15+ Đề Thi Thử Trắc Nghiệm – Môn Giao Tiếp Kinh Doanh

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, một nhà quản lý người Việt Nam nhận thấy đối tác người Nhật Bản thường xuyên im lặng trong các cuộc họp. Hành vi im lặng này nên được nhà quản lý người Việt Nam diễn giải như thế nào để giao tiếp hiệu quả?

• A. Sự thiếu chuẩn bị hoặc không quan tâm đến nội dung cuộc họp.
• B. Dấu hiệu không đồng ý hoặc phản kháng ngầm.
• C. Thời gian suy nghĩ cẩn thận và thể hiện sự tôn trọng với người nói.
• D. Biểu hiện của sự thụ động hoặc thiếu kỹ năng giao tiếp.

Câu 2: Một email phản hồi khiếu nại của khách hàng nên được viết theo cấu trúc nào để thể hiện sự chuyên nghiệp và hiệu quả?

• A. Mở đầu bằng lời xin lỗi chung chung, trình bày lại toàn bộ khiếu nại, và kết thúc bằng lời hứa sẽ xem xét.
• B. Mở đầu bằng lời cảm ơn khách hàng đã phản hồi, xin lỗi chân thành về sự bất tiện, xác nhận vấn đề, đề xuất giải pháp cụ thể, và lời mời tiếp tục hợp tác.
• C. Đi thẳng vào giải pháp mà không cần xin lỗi, liệt kê các điều khoản dịch vụ, và yêu cầu khách hàng chấp nhận.
• D. Gửi email tự động xác nhận đã nhận khiếu nại và hứa hẹn phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình về sản phẩm mới trước các nhà đầu tư tiềm năng, yếu tố nào sau đây thuộc về "phi ngôn ngữ" nhưng có tác động mạnh mẽ đến sự thành công của buổi thuyết trình?

• A. Nội dung chi tiết và chính xác của các số liệu tài chính.
• B. Thiết kế slidePowerPoint chuyên nghiệp và bắt mắt.
• C. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng và khả năng trả lời câu hỏi trôi chảy.
• D. Ánh mắt tự tin, giọng nói truyền cảm, và ngôn ngữ cơ thể tích cực.

Câu 4: Khi lắng nghe phản hồi từ nhân viên về một thay đổi chính sách mới, nhà quản lý nên áp dụng kỹ năng lắng nghe chủ động nào để khuyến khích nhân viên chia sẻ cởi mở và xác định chính xác vấn đề?

• A. Đặt câu hỏi mở, tóm tắt ý chính, thể hiện sự đồng cảm, và tránh ngắt lời hoặc phán xét.
• B. Chủ yếu ghi chép, gật đầu đồng ý, và đưa ra lời khuyên ngay khi có thể.
• C. Tập trung vào việc bảo vệ quan điểm của công ty và giải thích lý do thay đổi chính sách.
• D. Nghe một cách thụ động, chờ đến khi nhân viên nói xong rồi đưa ra quyết định.

Câu 5: Trong tình huống xung đột nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời và bác bỏ ý kiến của người khác. Phong cách giao tiếp này có thể được mô tả là gì và nó ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả làm việc nhóm?

• A. Phong cách hợp tác, giúp tăng cường sự sáng tạo và gắn kết nhóm.
• B. Phong cách né tránh, giúp giảm thiểu xung đột và duy trì hòa khí.
• C. Phong cách hiếu chiến/thống trị, gây cản trở giao tiếp hiệu quả, giảm sự tin tưởng và hiệu suất nhóm.
• D. Phong cách nhường nhịn, giúp giải quyết xung đột nhanh chóng và duy trì mối quan hệ.

Câu 6: Một công ty muốn truyền thông nội bộ về việc tái cấu trúc tổ chức. Kênh truyền thông nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ, chính xác và có cơ hội giải đáp thắc mắc trực tiếp?

• A. Email thông báo gửi đến toàn bộ nhân viên.
• B. Họp mặt toàn công ty hoặc họp theo phòng ban có sự tham gia của lãnh đạo cấp cao.
• C. Thông báo trên bảng tin hoặc intranet của công ty.
• D. Tin nhắn SMS hoặc thông báo qua ứng dụng chat nội bộ.

Câu 7: Trong một cuộc đàm phán thương lượng với đối tác, việc "đặt mình vào vị trí của đối phương" có ý nghĩa gì trong giao tiếp và đàm phán?

• A. Cố gắng đoán trước chiến lược và phản ứng của đối phương để đưa ra đòn phản công.
• B. Chấp nhận nhượng bộ mọi yêu cầu của đối phương để duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
• C. Hiểu được mục tiêu, nhu cầu, và quan điểm của đối phương để tìm ra điểm chung và giải phápWin-Win.
• D. Giả vờ đồng ý với đối phương để kéo dài thời gian và tìm cơ hội thay đổi điều khoản.

Câu 8: Khi viết báo cáo kinh doanh, nguyên tắc "KISS" (Keep It Short and Simple) nhấn mạnh điều gì?

• A. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, câu văn ngắn gọn, và tập trung vào thông tin chính.
• B. Trình bày báo cáo dưới dạng slidePowerPoint thay vì văn bản dài.
• C. Chỉ trình bày kết luận và khuyến nghị, bỏ qua phần phân tích chi tiết.
• D. Sử dụng nhiều hình ảnh, biểu đồ và infographics để minh họa.

Câu 9: Trong giao tiếp qua email, việc sử dụng "CC" (Carbon Copy) và "BCC" (Blind Carbon Copy) khác nhau như thế nào và khi nào nên sử dụng BCC?

• A. CC dùng để gửi bản sao cho người nhận chính, BCC dùng để gửi bản sao cho người nhận phụ.
• B. CC hiển thị địa chỉ email của tất cả người nhận, BCC ẩn địa chỉ email của người nhận chính.
• C. CC dùng cho giao tiếp nội bộ, BCC dùng cho giao tiếp với khách hàng bên ngoài.
• D. BCC nên được sử dụng khi muốn gửi email cho nhiều người nhận mà không muốn tiết lộ địa chỉ email của họ cho nhau, bảo vệ sự riêng tư.

Câu 10: Một nhóm làm việc đa chức năng (cross-functional team) gặp khó khăn trong giao tiếp vì các thành viên có chuyên môn và thuật ngữ khác nhau. Giải pháp nào sau đây giúp cải thiện giao tiếp trong nhóm?

• A. Mỗi thành viên chỉ nên tập trung vào lĩnh vực chuyên môn của mình và hạn chế giao tiếp với người khác.
• B. Thiết lập "từ điển chung" hoặc giải thích thuật ngữ chuyên môn khi giao tiếp, sử dụng ngôn ngữ đơn giản và trực quan.
• C. Sử dụng email làm kênh giao tiếp chính để có thời gian suy nghĩ và diễn đạt ý tưởng rõ ràng.
• D. Phân công một thành viên làm "phiên dịch" để chuyển đổi thông tin giữa các chuyên môn.

Câu 11: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông, bước đầu tiên và quan trọng nhất cần thực hiện là gì?

• A. Phủ nhận hoàn toàn sự việc và đổ lỗi cho bên thứ ba.
• B. Im lặng và chờ đợi khủng hoảng tự lắng xuống.
• C. Nhanh chóng xác nhận sự việc, thu thập thông tin chính xác, và đưa ra thông báo chính thức.
• D. Tổ chức họp báo lớn để giải thích chi tiết mọi khía cạnh của vấn đề.

Câu 12: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc từ cấp trên, phản ứng giao tiếp nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần cầu tiến?

• A. Phản bác lại các đánh giá và giải thích lý do khách quan.
• B. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ, thừa nhận điểm yếu, và đề xuất kế hoạch cải thiện.
• C. Im lặng và tỏ ra không hài lòng với phản hồi.
• D. Tranh cãi gay gắt và yêu cầu xem xét lại đánh giá.

Câu 13: Trong giao tiếp bán hàng, kỹ thuật "lắng nghe tích cực" giúp nhân viên bán hàng đạt được điều gì?

• A. Nắm bắt thông tin cá nhân của khách hàng để cá nhân hóa quảng cáo.
• B. Tìm ra điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để tấn công.
• C. Ngắt lời khách hàng để nhanh chóng giới thiệu sản phẩm.
• D. Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, xây dựng lòng tin và mối quan hệ tốt đẹp.

Câu 14: Trong buổi họp giao ban trực tuyến, điều gì cần lưu ý để đảm bảo giao tiếp hiệu quả và tránh hiểu lầm?

• A. Không cần bật camera để tiết kiệm băng thông và giữ sự riêng tư.
• B. Nói nhanh và liên tục để truyền đạt được nhiều thông tin trong thời gian ngắn.
• C. Sử dụng micro chất lượng tốt, tắt micro khi không nói, và chú ý ngôn ngữ cơ thể trước camera.
• D. Chỉ cần tập trung vào slidePowerPoint và nội dung trình bày, không cần tương tác với người khác.

Câu 15: Khi trình bày dữ liệu bằng biểu đồ trong báo cáo, loại biểu đồ nào phù hợp nhất để so sánh tỷ lệ phần trăm của các thành phần trong một tổng thể?

• A. Biểu đồ tròn (Pie chart).
• B. Biểu đồ cột (Bar chart).
• C. Biểu đồ đường (Line chart).
• D. Biểu đồ phân tán (Scatter plot).

Câu 16: Trong giao tiếp với khách hàng khó tính, nguyên tắc "vượt lên trên sự mong đợi" (go the extra mile) có nghĩa là gì?

• A. Chỉ giải quyết vấn đề chính mà khách hàng khiếu nại, không cần quan tâm đến các vấn đề khác.
• B. Không chỉ giải quyết vấn đề mà còn chủ động tìm hiểu và đáp ứng các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, tạo trải nghiệm tích cực.
• C. Nhượng bộ mọi yêu cầu của khách hàng để tránh xung đột.
• D. Hứa hẹn nhiều hơn khả năng thực tế để làm hài lòng khách hàng.

Câu 17: Trong một bài thuyết trình bán hàng, "lời kêu gọi hành động" (call to action) có vai trò gì và nên được đặt ở vị trí nào?

• A. Giới thiệu sản phẩm và tính năng nổi bật ngay từ đầu bài thuyết trình.
• B. Đặt lời kêu gọi hành động ở giữa bài thuyết trình để tạo sự bất ngờ.
• C. Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động cụ thể (mua hàng, đăng ký, liên hệ...) và nên đặt ở cuối bài thuyết trình.
• D. Không cần lời kêu gọi hành động, để khách hàng tự quyết định sau khi nghe thuyết trình.

Câu 18: Trong giao tiếp đa kênh (omnichannel communication) với khách hàng, điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?

• A. Sử dụng càng nhiều kênh giao tiếp càng tốt để tiếp cận được nhiều khách hàng.
• B. Tập trung vào kênh giao tiếp phổ biến nhất và bỏ qua các kênh ít sử dụng.
• C. Mỗi kênh giao tiếp hoạt động độc lập và có thông điệp riêng.
• D. Trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh, đảm bảo thông tin được đồng bộ.

Câu 19: Trong giao tiếp nội bộ, "văn hóa phản hồi" (feedback culture) có ý nghĩa gì và mang lại lợi ích gì cho tổ chức?

• A. Chỉ cấp trên mới có quyền đưa ra phản hồi cho nhân viên.
• B. Môi trường khuyến khích phản hồi hai chiều, cởi mở và xây dựng giữa các thành viên để cải thiện hiệu suất và phát triển.
• C. Phản hồi chỉ nên được đưa ra trong các buổi đánh giá hiệu suất định kỳ.
• D. Văn hóa phản hồi tập trung vào việc chỉ ra lỗi sai và trách nhiệm cá nhân.

Câu 20: Khi viết nội dung cho mạng xã hội của doanh nghiệp, giọng văn (tone of voice) phù hợp nhất thường là gì?

• A. Trang trọng, lịch sự và mang tính học thuật cao.
• B. Nghiêm túc, khô khan và tập trung vào thông tin chuyên ngành.
• C. Thân thiện, gần gũi, cá nhân hóa và tạo cảm giác tương tác.
• D. Theo phong cách quảng cáo trực tiếp, tập trung vào lợi ích sản phẩm và kêu gọi mua hàng.

Câu 21: Trong giao tiếp công sở, việc sử dụng ngôn ngữ "body shaming" (miệt thị ngoại hình) hoặc phân biệt đối xử dựa trên giới tính, chủng tộc là vi phạm nguyên tắc giao tiếp nào?

• A. Nguyên tắc tôn trọng, bình đẳng và hòa nhập trong giao tiếp.
• B. Nguyên tắc hiệu quả, rõ ràng và ngắn gọn.
• C. Nguyên tắc bảo mật thông tin và giữ bí mật kinh doanh.
• D. Nguyên tắc tuân thủ quy định và chuẩn mực của công ty.

Câu 22: Kỹ năng "kể chuyện" (storytelling) được ứng dụng trong giao tiếp kinh doanh để đạt được mục tiêu gì?

• A. Che giấu thông tin tiêu cực và tạo ấn tượng tốt giả tạo.
• B. Làm cho thông tin trở nên phức tạp và khó hiểu hơn.
• C. Chỉ phù hợp cho giao tiếp phi chính thức, không nên dùng trong kinh doanh.
• D. Thu hút sự chú ý, tạo kết nối cảm xúc, truyền tải thông điệp dễ nhớ và thuyết phục hơn.

Câu 23: Trong đàm phán qua điện thoại, yếu tố nào sau đây trở nên quan trọng hơn so với đàm phán trực tiếp?

• A. Ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm khuôn mặt.
• B. Giọng điệu, tốc độ nói và sự rõ ràng trong diễn đạt.
• C. Tài liệu trực quan và slide hỗ trợ.
• D. Không gian và môi trường đàm phán.

Câu 24: Khi tổ chức một cuộc họp hiệu quả, bước nào sau đây nên được thực hiện TRƯỚC cuộc họp?

• A. Ghi biên bản cuộc họp chi tiết.
• B. Phân công vai trò và trách nhiệm cho người tham gia trong cuộc họp.
• C. Xác định rõ mục tiêu cuộc họp, chuẩn bị chương trình nghị sự và thông báo trước cho người tham gia.
• D. Đánh giá kết quả cuộc họp và thực hiện các hành động tiếp theo.

Câu 25: Trong giao tiếp bằng văn bản, việc sử dụng dấu chấm câu và cấu trúc đoạn văn hợp lý giúp đạt được điều gì?

• A. Thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của người viết.
• B. Tiết kiệm thời gian đọc cho người nhận.
• C. Tăng tính trang trọng và hình thức cho văn bản.
• D. Đảm bảo sự rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu và truyền tải thông điệp chính xác.

Câu 26: Trong giao tiếp nhóm, hiện tượng "tư duy nhóm" (groupthink) có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?

• A. Tăng cường sự đoàn kết và gắn bó giữa các thành viên.
• B. Thúc đẩy sự sáng tạo và đa dạng ý tưởng.
• C. Giảm khả năng đánh giá khách quan, ra quyết định kém hiệu quả do áp lực tuân thủ và tránh xung đột.
• D. Tăng tốc độ ra quyết định và hành động nhanh chóng.

Câu 27: Khi trình bày ý tưởng phản biện trong cuộc họp, cách giao tiếp xây dựng và tôn trọng ý kiến khác biệt là gì?

• A. Bắt đầu bằng việc ghi nhận và tôn trọng ý kiến trước đó, sau đó trình bày quan điểm khác biệt một cách logic và bằng chứng.
• B. Ngắt lời người khác và bác bỏ hoàn toàn ý kiến của họ.
• C. Sử dụng giọng điệu mỉa mai hoặc hạ thấp ý kiến khác.
• D. Im lặng và không bày tỏ ý kiến phản biện để tránh xung đột.

Câu 28: Trong giao tiếp với giới truyền thông, người phát ngôn của doanh nghiệp cần tuân thủ nguyên tắc nào để xây dựng hình ảnh tích cực?

• A. Nói chung chung và tránh trả lời trực tiếp các câu hỏi khó.
• B. Chỉ cung cấp thông tin tích cực và che giấu thông tin tiêu cực.
• C. Phóng đại thành công và giảm thiểu thất bại của doanh nghiệp.
• D. Trung thực, minh bạch, cung cấp thông tin chính xác và sẵn sàng hợp tác.

Câu 29: Trong giao tiếp đa dạng văn hóa, "khoảng cách quyền lực" (power distance) ảnh hưởng đến phong cách giao tiếp như thế nào?

• A. Không ảnh hưởng đến phong cách giao tiếp, vì giao tiếp kinh doanh luôn tuân theo chuẩn mực quốc tế.
• B. Văn hóa có khoảng cách quyền lực cao thường giao tiếp theo kiểu thứ bậc, tôn trọng cấp trên; văn hóa thấp thì bình đẳng và trực tiếp hơn.
• C. Khoảng cách quyền lực chỉ ảnh hưởng đến giao tiếp nội bộ, không liên quan đến giao tiếp với đối tác quốc tế.
• D. Khoảng cách quyền lực chỉ thể hiện trong ngôn ngữ viết, không ảnh hưởng đến giao tiếp bằng lời.

Câu 30: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp "phản hồi 360 độ" (360-degree feedback) mang lại lợi ích gì?

• A. Chỉ nhận phản hồi từ cấp trên để đánh giá hiệu suất.
• B. Tập trung vào phản hồi tiêu cực để khắc phục điểm yếu.
• C. Nhận phản hồi từ nhiều nguồn (cấp trên, đồng nghiệp, cấp dưới, khách hàng...) để có cái nhìn toàn diện và đa chiều về điểm mạnh, điểm yếu.
• D. Chỉ tự đánh giá kỹ năng giao tiếp của bản thân, không cần phản hồi từ người khác.

Câu 1: Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc thiết lập sự tin tưởng ban đầu với đối tác?

• A. Sự chuyên nghiệp về trang phục và hình thức bên ngoài.
• B. Sự chân thành, cởi mở và tôn trọng đối phương.
• C. Khả năng trình bày thông tin một cách rõ ràng và mạch lạc.
• D. Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và mạnh mẽ.

Câu 2: Một nhân viên nhận được email từ quản lý yêu cầu hoàn thành báo cáo vào cuối ngày. Tuy nhiên, nhân viên này không chắc chắn về một vài chi tiết trong yêu cầu. Phương pháp giao tiếp hiệu quả nhất mà nhân viên nên sử dụng là gì?

• A. Gửi email phản hồi yêu cầu quản lý làm rõ các chi tiết.
• B. Tự ý hoàn thành báo cáo dựa trên hiểu biết cá nhân để kịp thời hạn.
• C. Gọi điện thoại trực tiếp cho quản lý để trao đổi và làm rõ thông tin nhanh chóng.
• D. Chờ đến cuộc họp nhóm tiếp theo để hỏi về các chi tiết chưa rõ.

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình trước khách hàng tiềm năng, bạn nhận thấy một số người có vẻ mất tập trung và không tương tác. Biện pháp nào sau đây giúp bạn cải thiện tình hình và thu hút lại sự chú ý của khán giả?

• A. Tăng âm lượng giọng nói và nói nhanh hơn để tiết kiệm thời gian.
• B. Bỏ qua những người mất tập trung và tập trung vào những người còn lại.
• C. Đọc lại các slide thuyết trình một cách chậm rãi và rõ ràng hơn.
• D. Đặt câu hỏi tương tác trực tiếp với khán giả hoặc kể một câu chuyện ngắn liên quan.

Câu 4: Khi phản hồi email từ khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, điều quan trọng nhất cần thể hiện trong phản hồi của bạn là gì?

• A. Sự đồng cảm với sự bất tiện của khách hàng và cam kết giải quyết vấn đề.
• B. Lời giải thích chi tiết về quy trình sản xuất và các yếu tố khách quan.
• C. Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi.
• D. Lời xin lỗi chung chung và hứa sẽ cải thiện chất lượng sản phẩm trong tương lai.

Câu 5: Trong giao tiếp đa văn hóa, hiểu biết về "văn hóa giao tiếp có ngữ cảnh cao" (high-context culture) và "văn hóa giao tiếp có ngữ cảnh thấp" (low-context culture) giúp ích gì?

• A. Giúp lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp (ví dụ: email, điện thoại, gặp mặt trực tiếp).
• B. Giúp điều chỉnh phong cách giao tiếp và giải thích thông điệp phù hợp với đối tượng.
• C. Giúp dự đoán phản ứng của đối tác trong các tình huống giao tiếp khác nhau.
• D. Giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân tốt đẹp với đối tác từ các nền văn hóa khác nhau.

Câu 6: Trong một cuộc đàm phán kinh doanh, khi đối tác đưa ra một đề xuất mà bạn không đồng ý, cách phản hồi nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và duy trì mối quan hệ hợp tác?

• A. Ngay lập tức bác bỏ đề xuất và khẳng định quan điểm của mình.
• B. Im lặng và thể hiện sự không hài lòng bằng ngôn ngữ cơ thể.
• C. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về lý do của đề xuất, và sau đó giải thích quan điểm của mình một cách tôn trọng.
• D. Chấp nhận đề xuất một cách miễn cưỡng để tránh xung đột và kết thúc đàm phán nhanh chóng.

Câu 7: Loại hình giao tiếp nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chi tiết, phức tạp và cần lưu trữ bằng văn bản trong môi trường kinh doanh?

• A. Giao tiếp trực tiếp (face-to-face).
• B. Giao tiếp bằng văn bản (email, báo cáo, thư từ).
• C. Giao tiếp qua điện thoại.
• D. Giao tiếp phi ngôn ngữ (body language).

Câu 8: Khi bạn cần truyền đạt một thông điệp nhạy cảm hoặc tiêu cực đến nhân viên, phương pháp giao tiếp nào được xem là hiệu quả nhất để giảm thiểu sự phản kháng và đảm bảo thông điệp được tiếp nhận tích cực?

• A. Gửi email thông báo chung cho toàn bộ nhân viên để đảm bảo tính minh bạch.
• B. Thông báo qua tin nhắn nhanh để tiết kiệm thời gian và tránh đối diện trực tiếp.
• C. Ủy quyền cho trưởng nhóm thông báo lại thông điệp.
• D. Gặp gỡ trực tiếp từng nhân viên hoặc nhóm nhỏ để trao đổi cởi mở và lắng nghe phản hồi.

Câu 9: Trong quá trình lắng nghe hiệu quả, giai đoạn "phản hồi" (responding) bao gồm những hành động nào?

• A. Tập trung chú ý vào người nói và loại bỏ các yếu tố gây xao nhãng.
• B. Giải thích và hiểu ý nghĩa thông điệp từ góc độ của người nói.
• C. Đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt nội dung, và thể hiện sự đồng cảm.
• D. Ghi nhớ thông tin quan trọng và đánh giá thông điệp.

Câu 10: Một nhóm làm việc đa dạng về văn hóa có thể gặp phải những thách thức giao tiếp nào?

• A. Hiểu lầm do khác biệt về ngôn ngữ, phong tục, tập quán và giá trị văn hóa.
• B. Thiếu sự đa dạng trong ý tưởng và quan điểm.
• C. Khó khăn trong việc phân công công việc và quản lý thời gian.
• D. Cạnh tranh không lành mạnh giữa các thành viên trong nhóm.

Câu 11: Kỹ năng "giao tiếp phi ngôn ngữ" (nonverbal communication) bao gồm những yếu tố nào sau đây?

• A. Ngôn từ, ngữ pháp, và cấu trúc câu.
• B. Ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, tư thế, và giọng điệu.
• C. Email, tin nhắn, và báo cáo bằng văn bản.
• D. Bài thuyết trình, cuộc họp, và phỏng vấn trực tiếp.

Câu 12: Trong giao tiếp kinh doanh hiện đại, việc sử dụng hiệu quả các công cụ và nền tảng kỹ thuật số (ví dụ: email, video conference, mạng xã hội nội bộ) mang lại lợi ích gì?

• A. Giảm thiểu sự tương tác trực tiếp giữa các cá nhân.
• B. Làm giảm tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp truyền thống.
• C. Tăng cường tốc độ, hiệu quả, và phạm vi tiếp cận của giao tiếp.
• D. Hạn chế khả năng sáng tạo và đổi mới trong giao tiếp.

Câu 13: "Thông tin phản hồi" (feedback) đóng vai trò như thế nào trong quá trình giao tiếp?

• A. Chỉ đơn thuần xác nhận rằng thông điệp đã được nhận.
• B. Chỉ quan trọng đối với người gửi thông điệp, không quan trọng với người nhận.
• C. Chỉ cần thiết trong giao tiếp bằng văn bản, không cần thiết trong giao tiếp trực tiếp.
• D. Giúp người gửi đánh giá hiệu quả thông điệp và điều chỉnh giao tiếp cho phù hợp.

Câu 14: Trong một cuộc họp trực tuyến, một số thành viên gặp khó khăn trong việc duy trì sự tập trung và tham gia tích cực. Biện pháp nào sau đây có thể giúp cải thiện sự tương tác và hiệu quả của cuộc họp?

• A. Kéo dài thời gian cuộc họp để có đủ thời gian thảo luận.
• B. Sử dụng các công cụ tương tác trực tuyến như khảo sát nhanh, bảng trắng ảo, chia sẻ màn hình và đặt câu hỏi thường xuyên.
• C. Yêu cầu tất cả thành viên tắt camera để giảm thiểu sự phân tâm.
• D. Tập trung vào việc trình bày thông tin một chiều từ người chủ trì cuộc họp.

Câu 15: Khi viết email công việc, điều nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo email được đọc và phản hồi nhanh chóng?

• A. Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt để làm nổi bật email.
• B. Viết email dài dòng và chi tiết để cung cấp đầy đủ thông tin.
• C. Tiêu đề email rõ ràng, ngắn gọn và thể hiện mục đích chính của email.
• D. Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, không cần quan tâm đến thời gian làm việc.

Câu 16: Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp "né tránh" (avoiding) có đặc điểm gì?

• A. Tìm kiếm giải pháp hợp tác để đáp ứng nhu cầu của cả hai bên.
• B. Cố gắng áp đặt quan điểm của mình lên đối phương bằng mọi giá.
• C. Sẵn sàng nhường nhịn và chấp nhận một phần yêu cầu của đối phương để duy trì hòa khí.
• D. Tránh đối diện trực tiếp với vấn đề và trì hoãn việc giải quyết xung đột.

Câu 17: Nguyên tắc "7Cs" trong giao tiếp hiệu quả bao gồm những yếu tố nào?

• A. Clear (Rõ ràng), Concise (Ngắn gọn), Concrete (Cụ thể), Correct (Chính xác), Coherent (Mạch lạc), Complete (Đầy đủ), Courteous (Lịch sự).
• B. Confident (Tự tin), Creative (Sáng tạo), Collaborative (Hợp tác), Critical (Phê phán), Curious (Tò mò), Caring (Quan tâm), Consistent (Nhất quán).
• C. Control (Kiểm soát), Command (Chỉ huy), Calculate (Tính toán), Compete (Cạnh tranh), Confront (Đối đầu), Criticize (Chỉ trích), Conform (Tuân thủ).
• D. Connect (Kết nối), Communicate (Truyền đạt), Convince (Thuyết phục), Convert (Chuyển đổi), Cultivate (Nuôi dưỡng), Capture (Nắm bắt), Change (Thay đổi).

Câu 18: Trong giao tiếp bằng văn bản, "tính khách quan" (objectivity) được thể hiện như thế nào?

• A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và giàu cảm xúc để tạo ấn tượng.
• B. Trình bày thông tin dựa trên факты, dữ liệu và bằng chứng cụ thể, tránh ý kiến cá nhân và cảm xúc chủ quan.
• C. Sử dụng giọng văn hài hước và thân mật để tạo sự gần gũi với người đọc.
• D. Tập trung vào việc thể hiện cá tính và phong cách riêng của người viết.

Câu 19: Khi trình bày dữ liệu bằng biểu đồ trong báo cáo kinh doanh, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?

• A. Sử dụng nhiều màu sắc và hiệu ứng đồ họa để làm cho biểu đồ bắt mắt.
• B. Chọn loại biểu đồ phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• C. Chọn loại biểu đồ phù hợp với dữ liệu và đảm bảo biểu đồ dễ hiểu, rõ ràng và trực quan.
• D. Đặt biểu đồ ở vị trí ngẫu nhiên trong báo cáo để tạo sự bất ngờ cho người đọc.

Câu 20: Trong giao tiếp nhóm nhỏ, vai trò của "người điều phối" (facilitator) là gì?

• A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
• B. Chiếm ưu thế trong cuộc thảo luận và áp đặt ý kiến cá nhân.
• C. Chỉ lắng nghe và ghi chép ý kiến của các thành viên khác.
• D. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm đạt được mục tiêu chung thông qua việc tạo điều kiện cho sự tham gia và giao tiếp hiệu quả của tất cả các thành viên.

Câu 21: "Nghe phản xạ" (reflective listening) là kỹ thuật lắng nghe như thế nào?

• A. Chỉ đơn thuần lắng nghe thông tin mà không cần phản hồi.
• B. Lắng nghe để hiểu cảm xúc và ý nghĩa sâu xa của người nói, sau đó phản hồi bằng cách diễn giải lại hoặc tóm tắt những gì đã nghe để xác nhận sự hiểu đúng.
• C. Lắng nghe một cách thụ động và chờ đến lượt mình nói.
• D. Lắng nghe để phê phán và đánh giá ý kiến của người nói.

Câu 22: Trong môi trường làm việc quốc tế, việc hiểu và tôn trọng "khoảng cách quyền lực" (power distance) trong giao tiếp có ý nghĩa gì?

• A. Không cần thiết vì giao tiếp kinh doanh nên tập trung vào hiệu quả và mục tiêu chung.
• B. Chỉ quan trọng khi giao tiếp với cấp trên, không quan trọng khi giao tiếp với đồng nghiệp hoặc cấp dưới.
• C. Giúp điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với cấp bậc và vị trí của đối tác, tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.
• D. Chỉ áp dụng cho giao tiếp bằng văn bản, không áp dụng cho giao tiếp trực tiếp.

Câu 23: Khi nhận được một yêu cầu công việc không rõ ràng, bước đầu tiên bạn nên làm gì để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?

• A. Yêu cầu người giao nhiệm vụ làm rõ yêu cầu cụ thể.
• B. Tự diễn giải yêu cầu dựa trên kinh nghiệm cá nhân.
• C. Bỏ qua những phần không rõ ràng và chỉ thực hiện những phần đã hiểu.
• D. Tìm kiếm sự giúp đỡ từ đồng nghiệp khác.

Câu 24: "Giao tiếp đồng bộ" (synchronous communication) và "giao tiếp bất đồng bộ" (asynchronous communication) khác nhau như thế nào?

• A. Giao tiếp đồng bộ chỉ dành cho giao tiếp trực tiếp, giao tiếp bất đồng bộ chỉ dành cho giao tiếp trực tuyến.
• B. Giao tiếp đồng bộ nhanh hơn giao tiếp bất đồng bộ.
• C. Giao tiếp đồng bộ tốn kém hơn giao tiếp bất đồng bộ.
• D. Giao tiếp đồng bộ diễn ra trong thời gian thực (ví dụ: cuộc gọi video), giao tiếp bất đồng bộ không diễn ra trong thời gian thực (ví dụ: email).

Câu 25: Trong một bài thuyết trình, việc sử dụng "ngôn ngữ cơ thể" (body language) một cách tự tin và phù hợp giúp ích gì?

• A. Làm cho bài thuyết trình trở nên phức tạp và khó hiểu hơn.
• B. Tăng cường sự tự tin của người thuyết trình, truyền tải thông điệp mạnh mẽ hơn và thu hút sự chú ý của khán giả.
• C. Không có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả của bài thuyết trình.
• D. Chỉ quan trọng đối với những người hướng ngoại, không quan trọng đối với người hướng nội.

Câu 26: Khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng (constructive feedback) cho đồng nghiệp, điều quan trọng nhất cần tránh là gì?

• A. Đưa ra phản hồi cụ thể và tập trung vào hành vi thay vì con người.
• B. Đưa ra phản hồi kịp thời và riêng tư.
• C. Sử dụng ngôn ngữ mang tính công kích cá nhân, chỉ trích hoặc đổ lỗi.
• D. Đề xuất giải pháp và thể hiện sự hỗ trợ để đồng nghiệp cải thiện.

Câu 27: Trong giao tiếp kinh doanh trực tuyến, rào cản "thiếu tín hiệu phi ngôn ngữ" (lack of nonverbal cues) có thể dẫn đến điều gì?

• A. Giao tiếp trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.
• B. Thông điệp được truyền tải rõ ràng và chính xác hơn.
• C. Khả năng xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng được cải thiện.
• D. Dễ gây hiểu lầm, khó nắm bắt cảm xúc và ý định thực sự của đối phương.

Câu 28: Loại hình giao tiếp nào thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ, tạo sự gắn kết và chia sẻ thông tin không chính thức trong môi trường làm việc?

• A. Giao tiếp không chính thức (informal communication) như trò chuyện, tán gẫu.
• B. Giao tiếp chính thức (formal communication) như báo cáo, thông báo.
• C. Giao tiếp bằng văn bản (written communication) như email, thư từ.
• D. Giao tiếp một chiều (one-way communication) như thông báo trên bảng tin.

Câu 29: Trong tình huống đàm phán mà cả hai bên đều kiên quyết giữ vững lập trường ban đầu, phong cách giao tiếp "cạnh tranh" (competing) có thể dẫn đến kết quả gì?

• A. Đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi.
• B. Bế tắc, xung đột leo thang hoặc một bên phải chịu thua thiệt.
• C. Duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.
• D. Tiết kiệm thời gian và nguồn lực đàm phán.

Câu 30: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp "tự phản ánh" (self-reflection) có vai trò như thế nào?

• A. Không cần thiết vì kỹ năng giao tiếp là bẩm sinh.
• B. Chỉ hữu ích cho người mới bắt đầu học giao tiếp.
• C. Giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong giao tiếp của bản thân, từ đó điều chỉnh và cải thiện hiệu quả giao tiếp.
• D. Chỉ nên thực hiện khi gặp thất bại trong giao tiếp.

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh hiện đại, đâu là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một thông điệp truyền thông, vượt lên trên cả hình thức và phương tiện truyền tải?

• A. Sự đa dạng của kênh truyền thông được sử dụng.
• B. Tính thẩm mỹ và chuyên nghiệp trong thiết kế thông điệp.
• C. Tốc độ và tần suất truyền tải thông điệp.
• D. Khả năng thông điệp được tiếp nhận và hiểu đúng ý nghĩa.

Câu 2: Một quản lý dự án nhận thấy các thành viên trong nhóm thường xuyên hiểu sai lệch yêu cầu công việc, dẫn đến chậm trễ tiến độ. Biện pháp giao tiếp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để khắc phục tình trạng này, đảm bảo mọi người hiểu rõ và thống nhất về mục tiêu chung?

• A. Gửi email thông báo chi tiết về công việc cho từng thành viên.
• B. Tổ chức cuộc họp nhóm định kỳ để thảo luận, làm rõ yêu cầu và giải đáp thắc mắc.
• C. Sử dụng phần mềm quản lý dự án để theo dõi tiến độ và giao việc.
• D. Ban hành văn bản quy định rõ ràng về quy trình làm việc và trách nhiệm.

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình về sản phẩm mới trước các nhà đầu tư tiềm năng, diễn giả nên ưu tiên sử dụng loại ngôn ngữ nào để tạo ấn tượng chuyên nghiệp, tự tin và thuyết phục nhất?

• A. Ngôn ngữ trang trọng, học thuật, giàu tính chuyên môn sâu.
• B. Ngôn ngữ giản dị, đời thường, gần gũi như trò chuyện hàng ngày.
• C. Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, tự tin, nhấn mạnh lợi ích và giá trị sản phẩm.
• D. Ngôn ngữ hài hước, dí dỏm, tạo không khí thoải mái, thân thiện.

Câu 4: Khi phản hồi email của khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, đâu là cách diễn đạt thể hiện sự đồng cảm và chuyên nghiệp, đồng thời vẫn đảm bảo truyền tải thông tin cần thiết một cách hiệu quả?

• A. “Chúng tôi rất tiếc khi nghe về trải nghiệm không tốt của Quý khách. Chúng tôi hiểu sự bất tiện này và đang tích cực tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục.”
• B. “Vấn đề của Quý khách đã được ghi nhận và sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất.”
• C. “Chúng tôi rất ngạc nhiên về phản hồi tiêu cực này. Xin Quý khách vui lòng cung cấp thêm chi tiết để chúng tôi xác minh.”
• D. “Để giải quyết khiếu nại của Quý khách, xin vui lòng cung cấp mã số đơn hàng và thông tin liên hệ.”

Câu 5: Trong một cuộc họp đa văn hóa trực tuyến, một thành viên từ nền văn hóa giao tiếp gián tiếp liên tục sử dụng những câu nói vòng vo, ẩn ý. Để đảm bảo giao tiếp hiệu quả, người điều phối cuộc họp nên áp dụng chiến lược giao tiếp nào?

• A. Yêu cầu thành viên đó phải thay đổi phong cách giao tiếp trực tiếp hơn.
• B. Lờ đi những câu nói vòng vo và tập trung vào nội dung chính.
• C. Đặt câu hỏi mở và gợi ý để thành viên đó diễn đạt ý kiến rõ ràng hơn.
• D. Kết thúc cuộc họp sớm để tránh sự khó chịu do giao tiếp không hiệu quả.

Câu 6: Một doanh nghiệp muốn xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở và minh bạch. Biện pháp nào sau đây sẽ ít hiệu quả nhất trong việc đạt được mục tiêu này?

• A. Tổ chức các buổi đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên.
• B. Khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến và phản hồi một cách tự do.
• C. Công khai các thông tin quan trọng của doanh nghiệp (trừ bí mật kinh doanh).
• D. Thiết lập hệ thống kiểm duyệt thông tin chặt chẽ trước khi truyền thông nội bộ.

Câu 7: Trong quá trình đàm phán hợp đồng với đối tác, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tự tin và chuyên nghiệp có vai trò như thế nào?

• A. Không có vai trò quan trọng, chủ yếu là nội dung đàm phán.
• B. Tăng cường sự tự tin, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và thuyết phục đối tác.
• C. Có thể gây hiểu lầm nếu không phù hợp với văn hóa của đối tác.
• D. Chỉ quan trọng trong giai đoạn đầu để tạo thiện cảm ban đầu.

Câu 8: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, bạn nên tránh hành vi nào sau đây trong khi giao tiếp?

• A. Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự chú ý.
• B. Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và thể hiện sự quan tâm.
• C. Vừa nghe vừa kiểm tra điện thoại hoặc làm việc riêng khác.
• D. Tóm tắt lại ý chính để xác nhận sự hiểu đúng.

Câu 9: Một nhân viên muốn trình bày ý tưởng cải tiến quy trình làm việc lên cấp trên. Hình thức giao tiếp bằng văn bản nào sau đây là phù hợp và chuyên nghiệp nhất?

• A. Tin nhắn nhanh (instant message) qua ứng dụng chat nội bộ.
• B. Bản đề xuất (proposal) chi tiết, có cấu trúc rõ ràng.
• C. Email ngắn gọn, chỉ nêu ý tưởng chính.
• D. Bài đăng trên mạng xã hội nội bộ của công ty.

Câu 10: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, kỹ năng giao tiếp nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất để giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả và xây dựng?

• A. Kỹ năng thuyết phục mạnh mẽ để áp đặt quan điểm của mình.
• B. Kỹ năng im lặng và tránh né để xung đột tự lắng xuống.
• C. Kỹ năng chỉ trích và đổ lỗi để phân định đúng sai.
• D. Kỹ năng lắng nghe thấu cảm và thương lượng để tìm giải pháp đôi bên cùng có lợi.

Câu 11: Khi viết email công việc, nguyên tắc "KISS" (Keep It Short and Simple) khuyến khích người viết tập trung vào điều gì?

• A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và hoa mỹ để tạo ấn tượng.
• B. Truyền tải thông điệp một cách ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu.
• C. Đưa ra nhiều thông tin chi tiết và đầy đủ để tránh bỏ sót.
• D. Sử dụng từ ngữ chuyên ngành và thuật ngữ kỹ thuật để thể hiện sự chuyên môn.

Câu 12: Để buổi họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, người chủ trì cần chú ý đến yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ nào sau đây?

• A. Trang phục lịch sự và chuyên nghiệp.
• B. Sử dụng hình nền ảo đẹp mắt và phù hợp.
• C. Duy trì giao tiếp bằng mắt (nhìn vào camera) và biểu cảm khuôn mặt phù hợp.
• D. Sử dụng nhiều hiệu ứng âm thanh và hình ảnh để tạo sự sinh động.

Câu 13: Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, hiểu biết về sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp có vai trò như thế nào?

• A. Giúp tránh hiểu lầm, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và đạt được mục tiêu chung.
• B. Không quá quan trọng, chủ yếu là ngôn ngữ giao tiếp.
• C. Chỉ cần thiết khi giao tiếp với đối tác từ các nền văn hóa xa lạ.
• D. Có thể tạo ra sự phức tạp và khó khăn trong giao tiếp.

Câu 14: Một công ty muốn thu thập phản hồi từ nhân viên về mức độ hài lòng với môi trường làm việc. Phương pháp giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo tính ẩn danh và khuyến khích phản hồi trung thực?

• A. Phỏng vấn trực tiếp từng nhân viên.
• B. Gửi phiếu khảo sát trực tuyến ẩn danh.
• C. Tổ chức họp nhóm và yêu cầu nhân viên phát biểu ý kiến.
• D. Quan sát và ghi chép hành vi của nhân viên trong quá trình làm việc.

Câu 15: Trong giao tiếp bằng văn bản, yếu tố nào sau đây giúp tăng tính rõ ràng và dễ đọc cho văn bản?

• A. Sử dụng câu phức và cấu trúc ngữ pháp đa dạng.
• B. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và ẩn dụ.
• C. Chia văn bản thành các đoạn ngắn, sử dụng tiêu đề và gạch đầu dòng.
• D. Sử dụng phông chữ và cỡ chữ nhỏ để tiết kiệm không gian.

Câu 16: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần cầu tiến?

• A. Lắng nghe cẩn thận, chấp nhận phản hồi và hỏi cụ thể về cách cải thiện.
• B. Phản bác và bảo vệ quan điểm của mình một cách quyết liệt.
• C. Im lặng và tỏ ra khó chịu hoặc bất mãn.
• D. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh khách quan.

Câu 17: Trong môi trường làm việc đa dạng, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để xây dựng môi trường giao tiếp hòa nhập và tôn trọng?

• A. Sự đồng nhất về phong cách giao tiếp.
• B. Sự cạnh tranh lành mạnh giữa các cá nhân.
• C. Sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc giao tiếp.
• D. Sự nhạy cảm văn hóa và tôn trọng sự khác biệt về quan điểm, giá trị.

Câu 18: Khi giao tiếp qua điện thoại với khách hàng, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng tích cực ban đầu?

• A. Nói nhanh và dứt khoát để tiết kiệm thời gian.
• B. Sử dụng giọng nói rõ ràng, thân thiện và nhiệt tình.
• C. Trình bày thông tin một cách chi tiết và đầy đủ ngay từ đầu.
• D. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Câu 19: Trong giao tiếp nội bộ, kênh truyền thông nào sau đây thường được sử dụng để truyền tải thông báo khẩn cấp hoặc thông tin quan trọng đến toàn bộ nhân viên một cách nhanh chóng nhất?

• A. Bản tin nội bộ hàng tháng.
• B. Email thông báo.
• C. Hệ thống thông báo trên ứng dụng nội bộ hoặc tin nhắn SMS.
• D. Thông báo trên bảng tin vật lý tại văn phòng.

Câu 20: Để chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn xin việc, ứng viên nên tập trung rèn luyện kỹ năng giao tiếp nào để thể hiện bản thân tốt nhất?

• A. Kỹ năng trình bày rõ ràng, mạch lạc về kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp với vị trí.
• B. Kỹ năng đặt câu hỏi thông minh và thể hiện sự hiểu biết sâu rộng về công ty.
• C. Kỹ năng lắng nghe cẩn thận và ghi nhớ tên người phỏng vấn.
• D. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và chuyên nghiệp.

Câu 21: Trong giao tiếp kinh doanh, "feedback sandwich" là kỹ thuật phản hồi nhằm mục đích gì?

• A. Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực trực tiếp.
• B. Giúp người nhận dễ tiếp nhận phản hồi tiêu cực hơn bằng cách "bọc" nó giữa phản hồi tích cực.
• C. Tiết kiệm thời gian và truyền tải nhiều thông tin phản hồi trong một lần.
• D. Tạo ra sự bất ngờ và thu hút sự chú ý của người nhận phản hồi.

Câu 22: Khi trình bày dữ liệu phức tạp trong báo cáo kinh doanh, loại hình trực quan hóa nào sau đây thường hiệu quả nhất để giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin tổng quan và so sánh các giá trị?

• A. Bảng số liệu chi tiết.
• B. Đoạn văn bản mô tả dữ liệu.
• C. Biểu đồ cột hoặc biểu đồ tròn.
• D. Sơ đồ tư duy phức tạp.

Câu 23: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

• A. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
• B. Kiểm soát và áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm.
• C. Chỉ ghi chép lại ý kiến của các thành viên.
• D. Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đảm bảo mọi người tham gia và đạt mục tiêu chung.

Câu 24: Khi giao tiếp với người có phong cách "phân tích" (analytical), bạn nên chú trọng điều gì để đạt hiệu quả giao tiếp cao nhất?

• A. Tạo không khí thân mật và gần gũi.
• B. Cung cấp thông tin chi tiết, dữ liệu cụ thể và lập luận logic.
• C. Nói nhanh và tập trung vào kết quả cuối cùng.
• D. Sử dụng ngôn ngữ cảm xúc và câu chuyện cá nhân.

Câu 25: Trong bối cảnh truyền thông đa kênh (omni-channel communication), doanh nghiệp cần đảm bảo yếu tố nào để mang lại trải nghiệm giao tiếp liền mạch và nhất quán cho khách hàng?

• A. Sự tích hợp và đồng bộ thông tin giữa các kênh giao tiếp khác nhau.
• B. Sự đa dạng về kênh giao tiếp để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng.
• C. Sự cá nhân hóa thông điệp trên từng kênh giao tiếp riêng biệt.
• D. Sự tập trung vào một kênh giao tiếp chính để tối ưu hóa nguồn lực.

Câu 26: Đâu là ví dụ về "rào cản ngữ nghĩa" trong giao tiếp kinh doanh?

• A. Tiếng ồn từ môi trường xung quanh làm gián đoạn cuộc trò chuyện.
• B. Sự khác biệt về múi giờ gây khó khăn trong việc sắp xếp cuộc họp trực tuyến.
• C. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu đối với người không có chuyên môn.
• D. Thiếu kỹ năng lắng nghe chủ động dẫn đến hiểu sai ý người nói.

Câu 27: Trong buổi họp đánh giá hiệu suất nhân viên, quản lý nên sử dụng loại câu hỏi nào để khuyến khích nhân viên tự đánh giá và suy ngẫm về công việc của mình?

• A. Câu hỏi đóng (ví dụ: “Bạn có hài lòng với kết quả công việc của mình không?”).
• B. Câu hỏi gợi ý (ví dụ: “Bạn có nghĩ rằng bạn đã hoàn thành tốt mục tiêu này không?”).
• C. Câu hỏi khẳng định (ví dụ: “Tôi thấy bạn đã làm rất tốt dự án này, đúng không?”).
• D. Câu hỏi mở (ví dụ: “Bạn đánh giá như thế nào về những thành tựu và thách thức trong công việc của mình thời gian qua?”).

Câu 28: Để xây dựng mối quan hệ tin cậy với đồng nghiệp, bạn nên ưu tiên phong cách giao tiếp nào?

• A. Giao tiếp cạnh tranh, luôn cố gắng thể hiện sự vượt trội.
• B. Giao tiếp thụ động, ít chia sẻ và thể hiện quan điểm.
• C. Giao tiếp cởi mở, chân thành, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ.
• D. Giao tiếp kiểm soát, giữ khoảng cách và hạn chế chia sẻ thông tin cá nhân.

Câu 29: Trong tình huống khủng hoảng truyền thông, yếu tố nào sau đây quyết định sự thành công của chiến lược ứng phó?

• A. Giữ im lặng và chờ đợi khủng hoảng tự lắng xuống.
• B. Phản ứng nhanh chóng, minh bạch, cung cấp thông tin chính xác và thể hiện trách nhiệm.
• C. Đổ lỗi cho bên thứ ba hoặc hoàn cảnh khách quan.
• D. Sử dụng các biện pháp truyền thông tiêu cực để đối phó với dư luận.

Câu 30: Mục tiêu chính của giao tiếp thuyết phục trong kinh doanh là gì?

• A. Thể hiện sự thông minh và kiến thức chuyên môn.
• B. Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác.
• C. Tạo ấn tượng mạnh mẽ và thu hút sự chú ý.
• D. Thay đổi thái độ, niềm tin hoặc hành vi của người nghe/đọc theo hướng có lợi.

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được hiểu đúng và tránh gây hiểu lầm?

• A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn và thuật ngữ kỹ thuật để đảm bảo tính chính xác.
• B. Tập trung vào truyền đạt thông điệp một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
• C. Giả định rằng các nguyên tắc giao tiếp phổ quát có thể áp dụng cho mọi nền văn hóa.
• D. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp.

Câu 2: Một quản lý dự án cần thông báo về sự chậm trễ đáng kể trong tiến độ dự án cho các bên liên quan (stakeholders). Phương pháp giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để truyền đạt thông tin này một cách chuyên nghiệp và duy trì sự tin tưởng?

• A. Tổ chức một cuộc họp trực tuyến hoặc gặp mặt trực tiếp để thông báo và thảo luận chi tiết về vấn đề.
• B. Gửi một email ngắn gọn thông báo về sự chậm trễ, không cần giải thích chi tiết.
• C. Đăng thông báo trên bảng tin nội bộ hoặc trang web của công ty.
• D. Ủy thác cho một nhân viên cấp dưới thông báo tin này để giảm thiểu trách nhiệm cá nhân.

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình trước hội đồng quản trị, bạn muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên. Chiến lược giao tiếp thuyết phục nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

• A. Kể một câu chuyện cảm động về một nhân viên đã vượt khó nhờ kỹ năng mềm.
• B. Tập trung vào việc chỉ trích các chương trình đào tạo hiện tại của đối thủ cạnh tranh.
• C. Trình bày dữ liệu thống kê và các nghiên cứu trường hợp chứng minh lợi ích ROI (Return on Investment) của việc đào tạo kỹ năng mềm.
• D. Kêu gọi hội đồng quản trị tin tưởng vào kinh nghiệm và trực giác của bạn về vấn đề này.

Câu 4: Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh nên tập trung vào điều gì để thúc đẩy sự cải thiện và phát triển của người nhận?

• A. Chỉ ra những điểm yếu và sai sót của người nhận một cách thẳng thắn.
• B. Mô tả hành vi cụ thể, tác động của hành vi đó và đề xuất giải pháp cải thiện.
• C. So sánh hiệu suất của người nhận với những người khác trong nhóm.
• D. Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực và chỉ tập trung vào những điểm tích cực.

Câu 5: Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, kỹ năng giao tiếp nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất để giải quyết vấn đề một cách hòa bình và hiệu quả?

• A. Kỹ năng thuyết trình mạnh mẽ để trình bày quan điểm của mình một cách rõ ràng.
• B. Kỹ năng viết báo cáo chi tiết để ghi lại toàn bộ quá trình xung đột.
• C. Kỹ năng lắng nghe tích cực và thấu cảm để hiểu quan điểm của các bên liên quan.
• D. Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ hình thể mạnh mẽ để thể hiện sự tự tin và quyết đoán.

Câu 6: Một công ty đang đối mặt với khủng hoảng truyền thông do sự cố sản phẩm gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Nguyên tắc giao tiếp nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn khủng hoảng?

• A. Tối đa hóa việc kiểm soát thông tin và hạn chế tiết lộ thông tin tiêu cực.
• B. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài hoặc bên thứ ba để giảm thiểu trách nhiệm.
• C. Im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi một cách tự nhiên.
• D. Giao tiếp minh bạch, trung thực và phản hồi nhanh chóng với các bên liên quan.

Câu 7: Trong giao tiếp bằng văn bản (ví dụ: email, báo cáo), yếu tố nào sau đây đảm bảo tính rõ ràng và dễ hiểu của thông điệp?

• A. Sử dụng từ ngữ chuyên ngành và cấu trúc câu phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• B. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, cấu trúc câu rõ ràng và trình bày thông tin logic.
• C. Tập trung vào việc sử dụng các biện pháp tu từ và ngôn ngữ hình ảnh để tạo ấn tượng.
• D. Tránh sử dụng dấu câu và viết thành các đoạn văn dài để tiết kiệm không gian.

Câu 8: Ngôn ngữ cơ thể (body language) đóng vai trò như thế nào trong giao tiếp trực tiếp?

• A. Ngôn ngữ cơ thể chỉ là yếu tố phụ trợ, không ảnh hưởng đáng kể đến quá trình giao tiếp.
• B. Ngôn ngữ cơ thể chỉ quan trọng trong giao tiếp phi chính thức, không cần thiết trong kinh doanh.
• C. Ngôn ngữ cơ thể có thể củng cố, bổ sung hoặc mâu thuẫn với thông điệp bằng lời, ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp.
• D. Ngôn ngữ cơ thể chỉ phản ánh cảm xúc của người nói, không truyền tải thông tin cụ thể.

Câu 9: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và độc chiếm cuộc trò chuyện. Biện pháp giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để người điều hành cuộc họp duy trì không khí làm việc hiệu quả và công bằng?

• A. Phớt lờ hành vi ngắt lời và tiếp tục cuộc họp như bình thường để tránh làm gián đoạn.
• B. Nhắc nhở lịch sự thành viên đó về quy tắc tôn trọng lượt lời và khuyến khích sự tham gia của tất cả mọi người.
• C. Công khai chỉ trích hành vi của thành viên đó trước toàn bộ nhóm để răn đe.
• D. Yêu cầu thành viên đó rời khỏi cuộc họp để đảm bảo trật tự.

Câu 10: Khi viết email công việc, dòng tiêu đề (subject line) có vai trò quan trọng như thế nào?

• A. Dòng tiêu đề email chỉ mang tính hình thức, không ảnh hưởng đến việc người nhận có đọc email hay không.
• B. Dòng tiêu đề email chỉ cần ngắn gọn, không cần thể hiện nội dung chính.
• C. Dòng tiêu đề email giúp người nhận nhanh chóng hiểu được chủ đề và mức độ quan trọng của email.
• D. Dòng tiêu đề email nên được viết sau khi đã hoàn thành nội dung email để đảm bảo tính chính xác.

Câu 11: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, "khoảng cách cá nhân" (personal space) có ý nghĩa gì và thay đổi như thế nào giữa các nền văn hóa khác nhau?

• A. Khoảng cách cá nhân là khoảng cách tối thiểu cần thiết để đảm bảo an toàn về thể chất trong giao tiếp.
• B. Khoảng cách cá nhân là quy tắc ứng xử chung và không thay đổi giữa các nền văn hóa.
• C. Khoảng cách cá nhân chỉ quan trọng trong giao tiếp cá nhân, không ảnh hưởng đến giao tiếp kinh doanh.
• D. Khoảng cách cá nhân là vùng không gian mà mỗi người cảm thấy thoải mái khi giao tiếp, và có sự khác biệt đáng kể giữa các nền văn hóa.

Câu 12: Khi trình bày dữ liệu bằng biểu đồ trong báo cáo kinh doanh, nguyên tắc thiết kế nào sau đây giúp tăng cường khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả nhất?

• A. Sử dụng nhiều màu sắc và hiệu ứng 3D phức tạp để làm cho biểu đồ trở nên hấp dẫn.
• B. Thiết kế biểu đồ đơn giản, rõ ràng, tập trung vào thông điệp chính và dễ đọc.
• C. Chèn càng nhiều dữ liệu chi tiết vào biểu đồ càng tốt để cung cấp thông tin đầy đủ.
• D. Sử dụng các loại biểu đồ phức tạp như biểu đồ radar hoặc biểu đồ bong bóng để thể hiện tính chuyên nghiệp.

Câu 13: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên sử dụng phong cách giao tiếp nào để tạo ấn tượng tích cực với nhà tuyển dụng?

• A. Phong cách giao tiếp thụ động, khiêm tốn và tránh thể hiện quan điểm cá nhân.
• B. Phong cách giao tiếp quá tự tin, thậm chí kiêu ngạo để thể hiện bản thân nổi bật.
• C. Phong cách giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp, thể hiện sự chuẩn bị và khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc.
• D. Phong cách giao tiếp thân mật, thoải mái như đang trò chuyện với bạn bè để tạo sự gần gũi.

Câu 14: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp nào sau đây là chuyên nghiệp và mang tính xây dựng?

• A. Lắng nghe phản hồi một cách bình tĩnh, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn và thể hiện sự sẵn sàng cải thiện.
• B. Phản ứng phòng thủ, giải thích và biện minh cho những sai sót để giảm nhẹ trách nhiệm.
• C. Bỏ qua phản hồi tiêu cực và tiếp tục làm việc theo cách của mình.
• D. Tranh cãi và bác bỏ phản hồi, cho rằng phản hồi là không công bằng và không chính xác.

Câu 15: Yếu tố "thiên kiến nhận thức" (cognitive bias) có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình giao tiếp như thế nào?

• A. Thiên kiến nhận thức giúp chúng ta đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn trong giao tiếp.
• B. Thiên kiến nhận thức chỉ ảnh hưởng đến giao tiếp cá nhân, không đáng kể trong giao tiếp kinh doanh.
• C. Thiên kiến nhận thức giúp chúng ta hiểu rõ hơn về quan điểm và cảm xúc của người khác.
• D. Thiên kiến nhận thức có thể làm méo mó cách chúng ta tiếp nhận và xử lý thông tin, gây ra hiểu lầm và giao tiếp kém hiệu quả.

Câu 16: Trong giao tiếp bằng lời, "ngữ điệu" (tone of voice) đóng vai trò gì trong việc truyền tải thông điệp?

• A. Ngữ điệu chỉ là yếu tố phụ trợ, không quan trọng bằng nội dung lời nói.
• B. Ngữ điệu có thể truyền tải cảm xúc, thái độ và làm thay đổi ý nghĩa của thông điệp.
• C. Ngữ điệu chỉ quan trọng trong giao tiếp cá nhân, không cần thiết trong giao tiếp kinh doanh.
• D. Ngữ điệu giúp người nghe tập trung hơn vào nội dung chính của thông điệp.

Câu 17: Để chuẩn bị cho một cuộc đàm phán kinh doanh quan trọng, bước đầu tiên trong quá trình giao tiếp hiệu quả là gì?

• A. Nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tác đàm phán và lịch sử giao dịch của họ.
• B. Lập kế hoạch chi tiết về các chiến thuật và phương án dự phòng trong đàm phán.
• C. Xác định rõ mục tiêu đàm phán và thông điệp chính muốn truyền tải.
• D. Chuẩn bị tài liệu và phương tiện hỗ trợ trực quan cho buổi đàm phán.

Câu 18: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp "đồng bộ" (synchronous communication) và "bất đồng bộ" (asynchronous communication) khác nhau như thế nào và khi nào nên sử dụng loại hình nào?

• A. Giao tiếp đồng bộ luôn hiệu quả hơn giao tiếp bất đồng bộ trong mọi tình huống làm việc nhóm.
• B. Giao tiếp bất đồng bộ chỉ phù hợp cho các công việc đơn giản, không đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ.
• C. Giao tiếp đồng bộ là hình thức giao tiếp bằng lời, còn giao tiếp bất đồng bộ là hình thức giao tiếp bằng văn bản.
• D. Giao tiếp đồng bộ diễn ra trong thời gian thực (ví dụ: họp trực tuyến), phù hợp cho thảo luận và ra quyết định nhanh; giao tiếp bất đồng bộ (ví dụ: email) linh hoạt hơn về thời gian.

Câu 19: "Lắng nghe phản xạ" (reflective listening) là kỹ thuật giao tiếp hiệu quả như thế nào trong việc xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng với người khác?

• A. Lắng nghe phản xạ là kỹ thuật giao tiếp thụ động, chỉ phù hợp cho các tình huống giao tiếp không quan trọng.
• B. Lắng nghe phản xạ giúp người nghe hiểu sâu hơn về cảm xúc và thông điệp của người nói, xây dựng sự tin tưởng và mối quan hệ tốt đẹp.
• C. Lắng nghe phản xạ làm chậm quá trình giao tiếp và không hiệu quả trong môi trường kinh doanh bận rộn.
• D. Lắng nghe phản xạ chỉ là hình thức lặp lại lời người khác nói, không mang lại giá trị gia tăng cho giao tiếp.

Câu 20: Trong giao tiếp đa kênh (omni-channel communication) với khách hàng, điều quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần đảm bảo là gì?

• A. Cung cấp càng nhiều kênh giao tiếp càng tốt để khách hàng có nhiều lựa chọn.
• B. Tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí cho từng kênh giao tiếp riêng lẻ.
• C. Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên tất cả các kênh giao tiếp.
• D. Sử dụng các kênh giao tiếp mới nhất và hiện đại nhất để thu hút khách hàng.

Câu 21: "Rào cản ngữ nghĩa" (semantic barriers) trong giao tiếp phát sinh từ nguyên nhân nào?

• A. Sự khác biệt trong cách sử dụng và hiểu nghĩa của từ ngữ, biểu tượng giữa người gửi và người nhận.
• B. Tiếng ồn vật lý hoặc các yếu tố môi trường gây gián đoạn quá trình truyền tải thông điệp.
• C. Sự khác biệt về văn hóa, giá trị và niềm tin giữa các bên giao tiếp.
• D. Thiếu sự chú ý, tập trung hoặc động lực từ phía người nghe.

Câu 22: Khi viết thư phản hồi khiếu nại của khách hàng, mục tiêu giao tiếp chính của doanh nghiệp là gì?

• A. Bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp và giảm thiểu trách nhiệm pháp lý.
• B. Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng và duy trì mối quan hệ tích cực.
• C. Trì hoãn việc phản hồi để có thêm thời gian điều tra và xử lý vấn đề.
• D. Từ chối giải quyết khiếu nại nếu cho rằng khách hàng không có lý.

Câu 23: Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp, "văn hóa im lặng" (culture of silence) có thể gây ra những hậu quả tiêu cực nào?

• A. Văn hóa im lặng giúp duy trì sự ổn định và trật tự trong tổ chức.
• B. Văn hóa im lặng khuyến khích nhân viên tập trung vào công việc cá nhân và giảm thiểu xung đột.
• C. Văn hóa im lặng giúp bảo vệ thông tin bí mật của doanh nghiệp.
• D. Văn hóa im lặng cản trở giao tiếp cởi mở, che giấu vấn đề và làm giảm hiệu quả hoạt động.

Câu 24: Khi thuyết trình trực tuyến (webinar), yếu tố nào sau đây giúp duy trì sự chú ý và tương tác của khán giả?

• A. Trình bày nội dung chi tiết và chuyên sâu để thể hiện kiến thức chuyên môn.
• B. Giữ nhịp độ trình bày nhanh và liên tục để truyền tải nhiều thông tin nhất có thể.
• C. Tạo sự tương tác thường xuyên với khán giả thông qua câu hỏi, khảo sát và sử dụng phương tiện trực quan hấp dẫn.
• D. Tắt camera và micro của khán giả để tránh bị gián đoạn và phân tâm.

Câu 25: Trong giao tiếp khẩn cấp (ví dụ: thông báo sơ tán khẩn cấp), yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được truyền tải hiệu quả và nhanh chóng?

• A. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng, thông điệp ngắn gọn, chính xác và kênh truyền thông đáng tin cậy.
• B. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• C. Cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt để khán giả hiểu rõ tình hình.
• D. Giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau để đảm bảo mọi người đều hiểu được.

Câu 26: "Giao tiếp hướng lên" (upward communication) trong tổ chức là gì và tại sao nó quan trọng?

• A. Giao tiếp hướng lên là dòng thông tin từ cấp quản lý xuống nhân viên, truyền đạt chỉ thị và hướng dẫn.
• B. Giao tiếp hướng lên là hình thức giao tiếp phi chính thức giữa các đồng nghiệp.
• C. Giao tiếp hướng lên là dòng thông tin từ nhân viên lên cấp quản lý, bao gồm phản hồi, ý kiến và đề xuất, quan trọng để cải thiện hoạt động tổ chức.
• D. Giao tiếp hướng lên chỉ quan trọng trong các tổ chức phi lợi nhuận, không cần thiết trong doanh nghiệp.

Câu 27: Khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (social media) cho mục đích kinh doanh, doanh nghiệp cần lưu ý điều gì về phong cách giao tiếp?

• A. Sử dụng phong cách giao tiếp trang trọng và chuyên nghiệp như trong các văn bản chính thức.
• B. Điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với từng nền tảng, thể hiện sự tương tác, chân thực và linh hoạt.
• C. Tập trung vào việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách trực tiếp và liên tục.
• D. Tránh tương tác với bình luận và phản hồi của người dùng để tiết kiệm thời gian.

Câu 28: "Hội thoại hai chiều" (two-way communication) khác biệt với "giao tiếp một chiều" (one-way communication) như thế nào về hiệu quả giao tiếp trong kinh doanh?

• A. Giao tiếp một chiều luôn nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn giao tiếp hai chiều.
• B. Giao tiếp một chiều phù hợp cho các thông điệp đơn giản, giao tiếp hai chiều cho thông điệp phức tạp.
• C. Giao tiếp một chiều tập trung vào việc truyền tải thông tin, giao tiếp hai chiều tập trung vào xây dựng mối quan hệ.
• D. Giao tiếp hai chiều có phản hồi, tạo sự tương tác và hiểu rõ hơn thông điệp, thường hiệu quả hơn giao tiếp một chiều trong kinh doanh.

Câu 29: Trong giao tiếp nội bộ, "tin đồn" (grapevine communication) là gì và doanh nghiệp nên quản lý tin đồn như thế nào?

• A. Tin đồn là kênh giao tiếp chính thức và đáng tin cậy trong nội bộ doanh nghiệp.
• B. Tin đồn không gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động và văn hóa doanh nghiệp.
• C. Tin đồn là kênh giao tiếp không chính thức, lan truyền nhanh chóng, doanh nghiệp nên tăng cường giao tiếp chính thức, minh bạch để giảm thiểu tin đồn tiêu cực.
• D. Doanh nghiệp nên lợi dụng tin đồn để truyền tải thông điệp một cách khéo léo và không chính thức.

Câu 30: Kỹ năng "giao tiếp phi bạo lực" (nonviolent communication - NVC) có thể ứng dụng như thế nào trong môi trường làm việc để cải thiện mối quan hệ và giải quyết xung đột?

• A. Giao tiếp phi bạo lực chỉ phù hợp cho giao tiếp cá nhân, không áp dụng được trong môi trường làm việc.
• B. Giao tiếp phi bạo lực tập trung vào việc quan sát, thể hiện cảm xúc, xác định nhu cầu và đưa ra yêu cầu rõ ràng, giúp giao tiếp thấu cảm và giải quyết xung đột.
• C. Giao tiếp phi bạo lực là kỹ năng dành cho các nhà lãnh đạo và quản lý, không cần thiết cho nhân viên thông thường.
• D. Giao tiếp phi bạo lực đòi hỏi quá nhiều thời gian và công sức, không thực tế trong môi trường làm việc bận rộn.

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần xem xét để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ hiệu quả?

• A. Sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ chung duy nhất.
• B. Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh và bỏ qua yếu tố văn hóa.
• C. Giả định rằng mọi người đều có cùng hệ giá trị và chuẩn mực.
• D. Nhận thức về sự khác biệt trong phong cách giao tiếp và giá trị văn hóa.

Câu 2: Một quản lý dự án cần thông báo về việc chậm trễ tiến độ dự án cho các bên liên quan (stakeholders). Phương thức giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng, chính xác và thể hiện sự chuyên nghiệp?

• A. Tin nhắn văn bản (SMS) nhanh chóng.
• B. Email chuyên nghiệp và chi tiết.
• C. Gọi điện thoại thông báo ngắn gọn.
• D. Thông báo miệng trong cuộc họp không chính thức.

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình bán hàng, bạn nhận thấy một số khách hàng tiềm năng có vẻ không tập trung và mất hứng thú. Biện pháp nào sau đây là hiệu quả nhất để bạn tái thu hút sự chú ý của họ?

• A. Nói to hơn và nhanh hơn để gây ấn tượng.
• B. Lặp lại thông tin quan trọng nhiều lần.
• C. Đặt câu hỏi trực tiếp cho khán giả và khuyến khích họ tham gia.
• D. Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến.

Câu 4: Phản hồi tiêu cực từ khách hàng là một phần không thể tránh khỏi trong kinh doanh. Cách tiếp cận nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và có khả năng biến phản hồi tiêu cực thành cơ hội cải thiện?

• A. Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự thấu hiểu và đưa ra phản hồi chuyên nghiệp.
• B. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty.
• C. Phớt lờ phản hồi nếu cho rằng nó không có giá trị.
• D. Đổ lỗi cho khách hàng về sự cố xảy ra.

Câu 5: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc truyền tải cảm xúc và thái độ của người nói?

• A. Khoảng cách cá nhân.
• B. Nét mặt.
• C. Trang phục.
• D. Thời gian.

Câu 6: Để tổ chức một cuộc họp trực tuyến hiệu quả, yếu tố kỹ thuật nào sau đây cần được ưu tiên đảm bảo trước khi bắt đầu cuộc họp?

• A. Số lượng người tham gia tối đa.
• B. Tính năng ghi âm cuộc họp.
• C. Đường truyền internet ổn định.
• D. Nền tảng họp trực tuyến phổ biến nhất.

Câu 7: Trong quá trình đàm phán với đối tác, kỹ năng nào sau đây giúp bạn xây dựng lòng tin và đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên?

• A. Áp đặt quan điểm và mục tiêu của mình.
• B. Giữ bí mật thông tin quan trọng.
• C. Ngắt lời và tranh cãi liên tục.
• D. Lắng nghe chủ động và thấu hiểu quan điểm của đối tác.

Câu 8: Khi viết email công việc, điều gì quan trọng nhất cần chú ý để đảm bảo email được đọc và phản hồi một cách hiệu quả?

• A. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis) để email thân thiện hơn.
• B. Tiêu đề email rõ ràng và súc tích.
• C. Viết email dài dòng và chi tiết nhất có thể.
• D. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và phức tạp.

Câu 9: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

• A. Hướng dẫn và đảm bảo cuộc thảo luận nhóm diễn ra hiệu quả.
• B. Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
• C. Ghi lại biên bản cuộc họp.
• D. Tham gia thảo luận và đưa ra ý kiến chuyên môn.

Câu 10: Tình huống: Bạn phát hiện một đồng nghiệp lan truyền tin đồn sai lệch về dự án của nhóm. Cách giải quyết giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Phớt lờ tin đồn và hy vọng nó tự lắng xuống.
• B. Công khai chỉ trích đồng nghiệp trước mặt mọi người.
• C. Gặp riêng đồng nghiệp để trao đổi thẳng thắn và tìm hiểu nguyên nhân.
• D. Báo cáo sự việc lên cấp trên ngay lập tức mà không nói chuyện với đồng nghiệp.

Câu 11: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần của quá trình giao tiếp?

• A. Người gửi (Sender).
• B. Thông điệp (Message).
• C. Kênh truyền thông (Channel).
• D. Sao chép (Copying).

Câu 12: Trong giao tiếp kinh doanh hiện đại, hình thức giao tiếp nào ngày càng trở nên quan trọng do tính linh hoạt và khả năng tiếp cận rộng rãi?

• A. Giao tiếp bằng văn bản truyền thống (thư từ).
• B. Giao tiếp kỹ thuật số (digital communication).
• C. Giao tiếp trực tiếp (face-to-face).
• D. Giao tiếp qua điện thoại.

Câu 13: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, bạn nên tập trung vào điều gì?

• A. Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe.
• B. Lên kế hoạch cho phản hồi của bạn trong khi người khác đang nói.
• C. Thực sự hiểu thông điệp và ý định của người nói.
• D. Ngắt lời người nói để làm rõ các điểm.

Câu 14: Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp "né tránh" thường dẫn đến hậu quả gì?

• A. Xung đột được giải quyết nhanh chóng.
• B. Xung đột có thể leo thang và gây ra hậu quả tiêu cực hơn.
• C. Các bên liên quan cảm thấy hài lòng.
• D. Mối quan hệ giữa các bên được củng cố.

Câu 15: Khi nhận được một yêu cầu không hợp lý từ cấp trên, cách giao tiếp chuyên nghiệp nhất để phản hồi là gì?

• A. Từ chối thẳng thừng yêu cầu.
• B. Phàn nàn với đồng nghiệp về yêu cầu đó.
• C. Im lặng chấp nhận và thực hiện yêu cầu.
• D. Giải thích lý do vì sao yêu cầu không hợp lý và đề xuất giải pháp thay thế.

Câu 16: Trong buổi họp trực tuyến, để duy trì sự tập trung và tương tác của người tham gia, bạn nên sử dụng biện pháp giao tiếp nào?

• A. Tắt camera của tất cả người tham gia để tiết kiệm băng thông.
• B. Chỉ thuyết trình liên tục mà không có sự tương tác.
• C. Sử dụng tính năng chia sẻ màn hình và các công cụ tương tác trực tuyến (ví dụ: poll, chat).
• D. Yêu cầu mọi người tắt tiếng micro trong suốt cuộc họp.

Câu 17: Phong cách giao tiếp "quyết đoán" (assertive communication) khác biệt với phong cách "hung hăng" (aggressive communication) ở điểm nào?

• A. Quyết đoán tôn trọng quyền lợi của cả bản thân và người khác, hung hăng chỉ tập trung vào quyền lợi của bản thân.
• B. Quyết đoán sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và trực tiếp, hung hăng sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng và vòng vo.
• C. Quyết đoán thường được chấp nhận trong kinh doanh, hung hăng thì không.
• D. Không có sự khác biệt đáng kể giữa hai phong cách này.

Câu 18: Khi viết báo cáo kinh doanh, yếu tố nào sau đây đảm bảo tính khách quan và chuyên nghiệp của báo cáo?

• A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp.
• B. Dựa trên dữ liệu và bằng chứng cụ thể.
• C. Thể hiện quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ.
• D. Tránh đề cập đến các vấn đề tiêu cực.

Câu 19: Trong giao tiếp với khách hàng quốc tế, điều gì cần đặc biệt lưu ý về giao tiếp phi ngôn ngữ liên quan đến "ánh mắt"?

• A. Ánh mắt không quan trọng trong giao tiếp quốc tế.
• B. Nên tránh giao tiếp bằng mắt để tôn trọng khách hàng.
• C. Ý nghĩa của giao tiếp bằng mắt có thể khác nhau giữa các nền văn hóa.
• D. Giao tiếp bằng mắt luôn thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp.

Câu 20: Để truyền đạt thông điệp phức tạp một cách dễ hiểu, kỹ thuật giao tiếp nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành.
• B. Nói nhanh và liên tục.
• C. Chỉ tập trung vào lý thuyết.
• D. Sử dụng hình ảnh minh họa và ví dụ cụ thể.

Câu 21: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ngôn ngữ cơ thể "khoanh tay trước ngực" thường được diễn giải như thế nào?

• A. Tự tin và thoải mái.
• B. Phòng thủ hoặc khép kín.
• C. Quan tâm và chú ý.
• D. Sẵn sàng hợp tác.

Câu 22: Khi thuyết trình trực tuyến, điều gì quan trọng nhất để giữ chân khán giả và tránh sự xao nhãng?

• A. Đọc slide thuyết trình một cách chậm rãi.
• B. Chỉ tập trung vào nội dung mà không tương tác với khán giả.
• C. Tương tác thường xuyên với khán giả thông qua câu hỏi, poll hoặc chat.
• D. Giữ cho bài thuyết trình càng ngắn càng tốt.