15+ Đề Thi Thử Trắc Nghiệm – Môn Hành Vi Khách Hàng

Câu 1: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới. Trong giai đoạn **tìm kiếm thông tin**, nguồn thông tin nào sau đây có khả năng được người này tin tưởng nhất?

• A. Lời khuyên từ bạn bè và gia đình đã sử dụng điện thoại đó
• B. Quảng cáo trên truyền hình và mạng xã hội của nhãn hiệu điện thoại
• C. Bài viết đánh giá sản phẩm trên trang web của nhà sản xuất
• D. So sánh thông số kỹ thuật trên trang web bán hàng trực tuyến

Câu 2: Thương hiệu thời trang X thường xuyên sử dụng người nổi tiếng có phong cách ăn mặc cá tính để quảng bá sản phẩm. Chiến lược này chủ yếu nhắm vào yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng?

• A. Động cơ (Motivation)
• B. Nhận thức (Perception)
• C. Nhóm tham khảo (Reference groups)
• D. Thái độ (Attitude)

Câu 3: Một công ty sản xuất đồ uống nhận thấy doanh số bán hàng giảm mạnh trong mùa đông. Để khắc phục tình trạng này, công ty nên tập trung vào chiến lược marketing nào sau đây?

• A. Giảm giá sâu để kích cầu tiêu dùng
• B. Định vị lại sản phẩm như một thức uống phù hợp cho mùa đông (ví dụ: phiên bản nóng)
• C. Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng
• D. Mở rộng kênh phân phối sang các khu vực ấm áp hơn

Câu 4: Phân khúc thị trường theo **tâm lý** (psychographic segmentation) tập trung chủ yếu vào việc phân chia khách hàng dựa trên yếu tố nào?

• A. Địa lý (quốc gia, khu vực, thành phố)
• B. Nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập)
• C. Hành vi (tần suất mua, mức độ trung thành)
• D. Lối sống, giá trị, và tính cách

Câu 5: Một khách hàng trung thành của thương hiệu cà phê A luôn lựa chọn sản phẩm của A mặc dù có nhiều thương hiệu khác tương tự trên thị trường. Hành vi này thể hiện rõ nhất yếu tố nào trong **mô hình thái độ ba thành phần** (Tri-component attitude model)?

• A. Nhận thức (Cognitive component)
• B. Cảm xúc (Affective component)
• C. Hành vi (Conative component)
• D. Kinh nghiệm (Experiential component)

Câu 6: Một quảng cáo sử dụng hình ảnh một gia đình hạnh phúc sum vầy bên bữa ăn tối với sản phẩm mì gói. Quảng cáo này đang cố gắng tác động đến nhu cầu nào của người tiêu dùng theo **tháp nhu cầu Maslow**?

• A. Nhu cầu sinh lý (Physiological needs)
• B. Nhu cầu xã hội (Social needs)
• C. Nhu cầu được tôn trọng (Esteem needs)
• D. Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization needs)

Câu 7: Khi một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới và cảm thấy hối hận hoặc không chắc chắn về quyết định của mình, trạng thái tâm lý này được gọi là gì trong hành vi khách hàng?

• A. Sự thỏa mãn sau mua (Post-purchase satisfaction)
• B. Sự gắn kết thương hiệu (Brand engagement)
• C. Sự trung thành thương hiệu (Brand loyalty)
• D. Bất hòa nhận thức sau mua (Post-purchase cognitive dissonance)

Câu 8: Một cửa hàng bán lẻ thiết kế không gian mua sắm với ánh sáng dịu nhẹ, âm nhạc du dương và mùi hương dễ chịu. Mục đích chính của việc tạo ra môi trường này là gì?

• A. Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng hơn
• B. Tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và kích thích cảm xúc
• C. Giảm chi phí vận hành cửa hàng
• D. Tăng cường nhận diện thương hiệu

Câu 9: Trong quá trình **diễn giải thông tin** (information interpretation), người tiêu dùng thường có xu hướng chọn lọc và chú ý đến những thông tin phù hợp với niềm tin và giá trị hiện có của họ. Hiện tượng này được gọi là gì?

• A. Nhận thức chọn lọc (Selective perception)
• B. Chú ý có chọn lọc (Selective attention)
• C. Bóp méo thông tin (Information distortion)
• D. Ghi nhớ chọn lọc (Selective retention)

Câu 10: Một nhãn hiệu xe hơi cao cấp tập trung vào quảng cáo trên các tạp chí phong cách sống dành cho giới thượng lưu và tài trợ các sự kiện golf sang trọng. Chiến lược này thể hiện rõ nhất việc lựa chọn **thị trường mục tiêu** dựa trên tiêu chí nào?

• A. Địa lý (Geographic)
• B. Nhân khẩu học (Demographic)
• C. Tầng lớp xã hội (Social class)
• D. Hành vi (Behavioral)

Câu 11: Khi một người tiêu dùng lặp lại hành vi mua một sản phẩm và ngày càng ít suy nghĩ về quyết định đó, quá trình học tập này được gọi là gì?

• A. Học tập nhận thức (Cognitive learning)
• B. Học tập theo thói quen (Habitual learning)
• C. Học tập bằng lập luận (Reasoning learning)
• D. Học tập thụ động (Passive learning)

Câu 12: Một công ty muốn tung ra sản phẩm mới dành cho giới trẻ. Nghiên cứu thị trường nào sau đây sẽ cung cấp thông tin sâu sắc nhất về **lối sống và giá trị** của phân khúc khách hàng này?

• A. Khảo sát định lượng quy mô lớn (Large-scale quantitative survey)
• B. Thống kê dữ liệu bán hàng (Sales data analysis)
• C. Phỏng vấn sâu với đại diện giới trẻ (In-depth interviews with young people)
• D. Phân tích dữ liệu nhân khẩu học (Demographic data analysis)

Câu 13: Yếu tố văn hóa nào sau đây có ảnh hưởng **mạnh mẽ nhất** đến việc hình thành giá trị và chuẩn mực xã hội của một cá nhân?

• A. Văn hóa cốt lõi (Core culture)
• B. Văn hóa nhánh (Subculture)
• C. Văn hóa đại chúng (Popular culture)
• D. Văn hóa doanh nghiệp (Corporate culture)

Câu 14: Trong mô hình **thuyết hành động hợp lý** (Theory of Reasoned Action), yếu tố nào đóng vai trò trung tâm trong việc dự đoán ý định mua hàng của người tiêu dùng?

• A. Thái độ đối với hành vi (Attitude toward the behavior)
• B. Ý định hành vi (Behavioral intention)
• C. Chuẩn mực chủ quan (Subjective norm)
• D. Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived behavioral control)

Câu 15: Một người tiêu dùng có **mức độ tham gia cao** khi mua sản phẩm thường sẽ trải qua quá trình ra quyết định như thế nào?

• A. Ra quyết định theo thói quen (Habitual decision making)
• B. Ra quyết định hạn chế (Limited problem solving)
• C. Ra quyết định ngẫu hứng (Impulse buying)
• D. Ra quyết định phức tạp (Extended problem solving)

Câu 16: Trong bối cảnh marketing kỹ thuật số, yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng **lớn nhất** đến **nhận thức về thương hiệu** của người tiêu dùng?

• A. Quảng cáo hiển thị trực tuyến (Online display advertising)
• B. Email marketing
• C. Nội dung do người dùng tạo (User-generated content)
• D. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search engine optimization)

Câu 17: Một công ty sử dụng chiến lược **marketing cá nhân hóa** (personalized marketing) chủ yếu dựa trên việc thu thập và phân tích dữ liệu nào của khách hàng?

• A. Dữ liệu nhân khẩu học cơ bản (Basic demographic data)
• B. Dữ liệu hành vi trực tuyến (Online behavioral data)
• C. Dữ liệu phản hồi khảo sát (Survey feedback data)
• D. Dữ liệu giao dịch lịch sử (Historical transaction data)

Câu 18: Trong gia đình truyền thống Việt Nam, ai thường đóng vai trò **người ảnh hưởng** (influencer) chính trong quyết định mua sắm thực phẩm và đồ gia dụng?

• A. Người vợ/người mẹ
• B. Người chồng/người cha
• C. Con cái lớn
• D. Ông bà

Câu 19: **Thuyết kỳ vọng** (Expectancy Theory) trong động cơ nhấn mạnh rằng động lực của người tiêu dùng được thúc đẩy bởi yếu tố nào?

• A. Nhu cầu và mong muốn cơ bản
• B. Áp lực từ xã hội và nhóm tham khảo
• C. Kỳ vọng về kết quả và giá trị của kết quả
• D. Khả năng nhận thức và xử lý thông tin

Câu 20: Một khách hàng mua sản phẩm vì tin rằng nó sẽ giúp họ thể hiện **cá tính và phong cách riêng**. Động cơ mua hàng này thuộc loại nào?

• A. Động cơ chức năng (Functional motive)
• B. Động cơ xã hội (Social motive)
• C. Động cơ kinh nghiệm (Experiential motive)
• D. Động cơ thể hiện giá trị bản thân (Self-expressive motive)

Câu 21: Khi một thương hiệu sử dụng **màu sắc và logo** nhất quán trong tất cả các kênh truyền thông, họ đang tập trung vào việc xây dựng yếu tố nào trong nhận diện thương hiệu?

• A. Giá trị thương hiệu (Brand equity)
• B. Tính dễ nhận biết (Brand recognition)
• C. Tính cách thương hiệu (Brand personality)
• D. Sự liên tưởng thương hiệu (Brand association)

Câu 22: Một công ty quyết định **tái định vị thương hiệu** (brand repositioning). Điều này có nghĩa là công ty đang cố gắng làm gì?

• A. Mở rộng dòng sản phẩm hiện có
• B. Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số
• C. Thay đổi nhận thức của khách hàng về thương hiệu
• D. Thay đổi kênh phân phối sản phẩm

Câu 23: Trong quá trình truyền thông marketing, **kênh truyền thông cá nhân** (personal communication channel) có ưu điểm nổi bật nào so với kênh truyền thông đại chúng?

• A. Khả năng tương tác hai chiều và phản hồi trực tiếp
• B. Tiếp cận số lượng lớn khán giả với chi phí thấp
• C. Kiểm soát thông điệp truyền thông tốt hơn
• D. Tạo dựng hình ảnh thương hiệu sang trọng và đẳng cấp

Câu 24: Một chiến dịch marketing tập trung vào việc **kể chuyện thương hiệu** (brand storytelling). Mục tiêu chính của chiến lược này là gì?

• A. Tăng cường nhận diện thương hiệu nhanh chóng
• B. Gắn kết cảm xúc với khách hàng và xây dựng mối quan hệ
• C. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm
• D. Tạo ra sự khác biệt về giá so với đối thủ

Câu 25: **Marketing du kích** (guerrilla marketing) thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp nào?

• A. Tập đoàn đa quốc gia lớn
• B. Doanh nghiệp nhà nước
• C. Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs)
• D. Tổ chức phi lợi nhuận

Câu 26: Khi một người tiêu dùng **học hỏi hành vi** bằng cách quan sát và bắt chước người khác, kiểu học tập này được gọi là gì?

• A. Học tập kinh nghiệm (Experiential learning)
• B. Học tập điều kiện hóa cổ điển (Classical conditioning)
• C. Học tập điều kiện hóa công cụ (Operant conditioning)
• D. Học tập theo mô hình (Modeling/Observational learning)

Câu 27: Một khách hàng **tìm kiếm sự đa dạng** (variety-seeking buying behavior) khi mua hàng thường có đặc điểm gì?

• A. Trung thành với một nhãn hiệu duy nhất
• B. Thường xuyên thay đổi nhãn hiệu để trải nghiệm sự mới mẻ
• C. Mua hàng theo thói quen mà không suy nghĩ nhiều
• D. Chỉ mua sản phẩm khi có khuyến mãi lớn

Câu 28: **Giá trị cảm nhận của khách hàng** (perceived customer value) được xác định bởi sự so sánh giữa yếu tố nào?

• A. Lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra
• B. Chất lượng sản phẩm và giá bán
• C. Uy tín thương hiệu và chương trình khuyến mãi
• D. Tính năng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi

Câu 29: **Mức độ hài lòng của khách hàng** (customer satisfaction) có ảnh hưởng trực tiếp nhất đến yếu tố nào sau đây?

• A. Nhận diện thương hiệu
• B. Giá trị thương hiệu
• C. Lòng trung thành của khách hàng
• D. Thị phần của doanh nghiệp

Câu 30: Để xây dựng **mối quan hệ lâu dài** với khách hàng, doanh nghiệp nên ưu tiên chiến lược marketing nào?

• A. Marketing đại chúng (Mass marketing)
• B. Marketing sản phẩm (Product marketing)
• C. Marketing giao dịch (Transactional marketing)
• D. Marketing quan hệ khách hàng (Customer relationship marketing)

Câu 1: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới sau khi xem xét đánh giá từ các trang web công nghệ, hỏi ý kiến bạn bè và so sánh các tính năng tại cửa hàng. Giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng được thể hiện rõ nhất trong tình huống này?

• A. Nhận biết nhu cầu
• B. Tìm kiếm thông tin
• C. Đánh giá các lựa chọn
• D. Quyết định mua hàng

Câu 2: Khi một nhãn hiệu thời trang cao cấp tung ra một dòng sản phẩm mới với số lượng giới hạn và mức giá cao, chiến lược này chủ yếu nhắm đến yếu tố tâm lý nào của người tiêu dùng?

• A. Nhu cầu sinh lý
• B. Nhu cầu an toàn
• C. Nhu cầu được tôn trọng
• D. Nhu cầu tự thể hiện

Câu 3: Một công ty sản xuất xe hơi quảng cáo về khả năng tiết kiệm nhiên liệu và độ bền của xe, tập trung vào việc giảm thiểu rủi ro tài chính và an toàn cho người mua. Thông điệp quảng cáo này hướng đến động cơ mua hàng nào của khách hàng?

• A. Động cơ lý trí
• B. Động cơ cảm xúc
• C. Động cơ xã hội
• D. Động cơ bản năng

Câu 4: Một người tiêu dùng trung thành với một nhãn hiệu cà phê cụ thể vì hương vị quen thuộc và cảm giác thoải mái mà nó mang lại mỗi buổi sáng. Loại hình học tập nào ảnh hưởng đến hành vi mua hàng lặp lại này?

• A. Học tập kinh nghiệm (Operant Conditioning)
• B. Học tập quan sát (Observational Learning)
• C. Học tập nhận thức (Cognitive Learning)
• D. Học tập vô điều kiện (Classical Conditioning)

Câu 5: Trong bối cảnh văn hóa Việt Nam, việc các nhãn hàng thường xuyên sử dụng hình ảnh gia đình sum vầy trong quảng cáo dịp Tết Nguyên Đán là một ví dụ về việc ứng dụng yếu tố văn hóa nào vào marketing?

• A. Chuẩn mực văn hóa
• B. Tín ngưỡng văn hóa
• C. Giá trị văn hóa
• D. Biểu tượng văn hóa

Câu 6: Một người tiêu dùng trẻ tuổi có xu hướng mua sắm theo trào lưu và chịu ảnh hưởng lớn từ các influencer trên mạng xã hội. Nhóm tham khảo nào đang có tác động mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của người này?

• A. Nhóm tham khảo sơ cấp
• B. Nhóm tham khảo ngưỡng mộ
• C. Nhóm tham khảo thứ cấp
• D. Nhóm tham khảo tránh né

Câu 7: Phân khúc thị trường nào thường được các công ty dịch vụ tài chính nhắm đến khi thiết kế các sản phẩm đầu tư phức tạp và dịch vụ quản lý tài sản cá nhân?

• A. Tầng lớp lao động
• B. Tầng lớp trung lưu
• C. Tầng lớp bình dân
• D. Tầng lớp thượng lưu

Câu 8: Một người tiêu dùng quyết định chuyển từ việc mua cà phê hòa tan sang cà phê rang xay nguyên chất vì nhận thức được lợi ích về sức khỏe và trải nghiệm hương vị tốt hơn. Yếu tố tâm lý nào đã thúc đẩy sự thay đổi hành vi tiêu dùng này?

• A. Nhận thức
• B. Động cơ
• C. Cá tính
• D. Văn hóa

Câu 9: Khi tung ra sản phẩm mới, các công ty thường sử dụng chiến lược marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing), đặc biệt là thông qua những người có ảnh hưởng (influencer) hoặc những khách hàng đầu tiên trải nghiệm sản phẩm. Chiến lược này dựa trên cơ chế ảnh hưởng xã hội nào?

• A. Sự tuân thủ
• B. Sự ảnh hưởng thông tin
• C. Sự đồng nhất
• D. Sự phục tùng

Câu 10: Một chuỗi siêu thị thiết kế không gian mua sắm với ánh sáng dịu nhẹ, âm nhạc du dương và mùi hương dễ chịu để tạo ra trải nghiệm mua sắm thư giãn và khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn. Chiến lược này tập trung vào việc tác động đến yếu tố cảm quan nào của người tiêu dùng?

• A. Tri giác chọn lọc
• B. Diễn giải thông tin
• C. Kích thích cảm quan
• D. Ngưỡng cảm giác

Câu 11: Một công ty khởi nghiệp công nghệ tập trung vào việc xây dựng cộng đồng trực tuyến cho người dùng sản phẩm của mình, nơi họ có thể chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ lẫn nhau và đóng góp ý kiến phát triển sản phẩm. Loại nhóm tham khảo nào đang được công ty này xây dựng?

• A. Nhóm tham khảo hình thức
• B. Nhóm tham khảo không chính thức
• C. Nhóm tham khảo khao khát
• D. Nhóm tham khảo cộng đồng trực tuyến

Câu 12: Trong một gia đình truyền thống Việt Nam, người mẹ thường đóng vai trò chính trong việc quyết định mua sắm thực phẩm và đồ dùng gia đình hàng ngày. Vai trò ra quyết định mua hàng này thuộc về ai trong gia đình?

• A. Người khởi xướng (Initiator)
• B. Người quyết định (Decider)
• C. Người ảnh hưởng (Influencer)
• D. Người sử dụng (User)

Câu 13: Một nhãn hiệu mỹ phẩm sử dụng chiến lược quảng cáo "người thật việc thật", với những câu chuyện chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm từ khách hàng bình thường. Chiến lược này nhằm tăng cường yếu tố nào trong nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng?

• A. Sự khác biệt hóa
• B. Sự liên tưởng thương hiệu
• C. Tính xác thực
• D. Sự nổi bật

Câu 14: Khi một sản phẩm mới được giới thiệu ra thị trường, nhóm người tiêu dùng nào thường chấp nhận sản phẩm đầu tiên và có vai trò quan trọng trong việc lan tỏa thông tin về sản phẩm?

• A. Nhóm người tiên phong (Innovators)
• B. Nhóm người chấp nhận sớm (Early Adopters)
• C. Nhóm đa số sớm (Early Majority)
• D. Nhóm đa số muộn (Late Majority)

Câu 15: Một cửa hàng bán lẻ áp dụng chương trình khuyến mãi "mua 1 tặng 1" để kích cầu tiêu dùng. Chiến lược này tác động trực tiếp đến giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng?

• A. Nhận biết nhu cầu
• B. Tìm kiếm thông tin
• C. Đánh giá các lựa chọn
• D. Quyết định mua hàng

Câu 16: Một công ty dịch vụ du lịch cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng dựa trên sở thích, lịch sử đặt tour và phản hồi trước đó. Chiến lược này tập trung vào việc nâng cao yếu tố nào trong mối quan hệ với khách hàng?

• A. Giá trị cảm nhận
• B. Sự hài lòng của khách hàng
• C. Giá trị trọn đời
• D. Sự gắn kết thương hiệu

Câu 17: Trong mô hình thái độ ABC, yếu tố "C" (Conation) đề cập đến khía cạnh nào trong thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ?

• A. Cảm xúc (Affect)
• B. Nhận thức (Cognition)
• C. Hành vi (Conation)
• D. Niềm tin (Belief)

Câu 18: Một nhãn hiệu thực phẩm hữu cơ tập trung vào việc truyền thông về quy trình sản xuất thân thiện với môi trường và lợi ích sức khỏe của sản phẩm. Thông điệp này nhắm đến phân khúc thị trường nào?

• A. Phân khúc giá rẻ
• B. Phân khúc truyền thống
• C. Phân khúc tiện lợi
• D. Phân khúc ý thức về sức khỏe và môi trường

Câu 19: Khi một người tiêu dùng gặp phải sự không nhất quán giữa thái độ và hành vi của mình (ví dụ: biết hút thuốc lá có hại nhưng vẫn tiếp tục hút), trạng thái tâm lý này được gọi là gì?

• A. Bất hòa nhận thức (Cognitive Dissonance)
• B. Xung đột vai trò (Role Conflict)
• C. Áp lực xã hội (Social Pressure)
• D. Định kiến (Prejudice)

Câu 20: Một công ty sử dụng hình ảnh người nổi tiếng có lối sống năng động và khỏe mạnh để quảng cáo cho sản phẩm đồ uống thể thao. Chiến lược này dựa trên cơ chế ảnh hưởng của nhóm tham khảo nào?

• A. Nhóm tham khảo liên kết
• B. Nhóm tham khảo ngưỡng mộ
• C. Nhóm tham khảo chuyên gia
• D. Nhóm tham khảo tiêu cực

Câu 21: Một người tiêu dùng lựa chọn mua một sản phẩm vì tin rằng sản phẩm đó sẽ giúp họ thể hiện cá tính và phong cách riêng. Động cơ mua hàng này chủ yếu xuất phát từ yếu tố nào?

• A. Văn hóa
• B. Xã hội
• C. Cá nhân
• D. Tâm lý

Câu 22: Trong quá trình xử lý thông tin, người tiêu dùng có xu hướng chú ý đến những thông tin phù hợp với niềm tin và thái độ hiện có của họ, và bỏ qua những thông tin trái ngược. Hiện tượng này được gọi là gì?

• A. Tri giác chọn lọc
• B. Diễn giải chọn lọc
• C. Ghi nhớ chọn lọc
• D. Phản ứng chọn lọc

Câu 23: Một công ty sử dụng chiến lược định giá "mồi nhử" (decoy pricing) khi giới thiệu ba phiên bản sản phẩm với mức giá khác nhau, trong đó phiên bản "mồi nhử" ít hấp dẫn hơn nhưng giúp làm nổi bật giá trị của phiên bản mục tiêu. Chiến lược này tác động đến giai đoạn nào trong quá trình đánh giá các lựa chọn của người tiêu dùng?

• A. Nhận biết nhu cầu
• B. Tìm kiếm thông tin
• C. Đánh giá các lựa chọn
• D. Quyết định mua hàng

Câu 24: Một người tiêu dùng mua một chiếc xe máy mới và cảm thấy hài lòng với hiệu suất và thiết kế của xe, nhưng sau đó phát hiện ra một số lỗi kỹ thuật nhỏ. Sự hài lòng chung của người tiêu dùng này sẽ bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

• A. Kỳ vọng trước khi mua
• B. Trải nghiệm sử dụng sản phẩm
• C. So sánh với sản phẩm khác
• D. Tất cả các yếu tố trên

Câu 25: Một nhãn hiệu thời trang nhanh liên tục cập nhật mẫu mã sản phẩm theo xu hướng mới nhất, với giá cả phải chăng. Mô hình kinh doanh này phù hợp với đặc điểm hành vi tiêu dùng của phân khúc thị trường nào?

• A. Phân khúc trung niên ổn định
• B. Phân khúc trẻ tuổi, theo xu hướng
• C. Phân khúc cao cấp, chất lượng
• D. Phân khúc truyền thống, giá trị

Câu 26: Trong marketing B2B (business-to-business), yếu tố nào thường có vai trò quan trọng hơn trong quyết định mua hàng so với marketing B2C (business-to-consumer)?

• A. Yếu tố lý trí và kinh tế
• B. Yếu tố cảm xúc và xã hội
• C. Yếu tố cá nhân và văn hóa
• D. Yếu tố thương hiệu và hình ảnh

Câu 27: Một công ty phần mềm cung cấp bản dùng thử miễn phí sản phẩm để khách hàng trải nghiệm trước khi quyết định mua. Chiến lược này nhằm giảm thiểu rào cản nào trong quá trình chấp nhận sản phẩm mới?

• A. Rào cản về giá
• B. Rào cản về nhận thức
• C. Rào cản về rủi ro cảm nhận
• D. Rào cản về thói quen

Câu 28: Một người tiêu dùng có thái độ tiêu cực đối với một nhãn hiệu do trải nghiệm không tốt trong quá khứ. Để thay đổi thái độ này, nhãn hiệu cần tập trung vào chiến lược nào?

• A. Tăng cường quảng cáo đại chúng
• B. Giảm giá sản phẩm
• C. Tấn công đối thủ cạnh tranh
• D. Cải thiện trải nghiệm và truyền thông tích cực

Câu 29: Trong mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn nào thường bị bỏ qua đối với những sản phẩm mua lặp lại hàng ngày (ví dụ: đồ ăn nhẹ, nước giải khát)?

• A. Nhận biết nhu cầu
• B. Tìm kiếm thông tin và đánh giá lựa chọn
• C. Quyết định mua hàng
• D. Đánh giá sau mua hàng

Câu 30: Một công ty muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Chiến lược nào sau đây là hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu này?

• A. Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi
• B. Giảm giá sản phẩm và dịch vụ
• C. Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và trải nghiệm vượt trội
• D. Mở rộng kênh phân phối và tiếp cận thị trường mới

Câu 1: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới. Trong quá trình ra quyết định, họ so sánh các tính năng, giá cả và đánh giá của các thương hiệu khác nhau trên các trang web đánh giá sản phẩm và diễn đàn công nghệ. Hành vi này thể hiện giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng?

• A. Nhận biết vấn đề
• B. Quyết định mua hàng
• C. Tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn
• D. Đánh giá sau mua hàng

Câu 2: Một công ty sản xuất đồ uống nhận thấy doanh số bán hàng giảm mạnh trong mùa đông. Để kích thích tiêu dùng, họ quyết định tung ra một chiến dịch quảng cáo nhấn mạnh việc sản phẩm của họ có thể được thưởng thức ấm nóng như một thức uống giải khát mùa đông. Chiến lược này tập trung vào việc tác động đến yếu tố nào trong hành vi tiêu dùng?

• A. Văn hóa tiêu dùng
• B. Yếu tố tình huống (theo mùa)
• C. Động cơ tiêu dùng
• D. Nhận thức về thương hiệu

Câu 3: Một cửa hàng thời trang cao cấp thiết kế không gian mua sắm sang trọng, sử dụng âm nhạc du dương, ánh sáng dịu nhẹ và hương thơm dễ chịu. Họ kỳ vọng những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng như thế nào?

• A. Tăng cường nhận thức về giá trị sản phẩm
• B. Thúc đẩy quyết định mua hàng lý trí hơn
• C. Giảm sự chú ý đến giá cả
• D. Tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, khơi gợi cảm xúc và tăng khả năng mua hàng bốc đồng

Câu 4: Một người tiêu dùng trung thành với thương hiệu cà phê X thường xuyên mua sản phẩm này mà không cần xem xét các lựa chọn khác. Tuy nhiên, gần đây, chất lượng cà phê X có dấu hiệu giảm sút. Theo thời gian, điều gì có khả năng xảy ra với lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng này?

• A. Lòng trung thành sẽ tăng lên do thói quen tiêu dùng đã được hình thành.
• B. Lòng trung thành không bị ảnh hưởng vì người tiêu dùng đã có niềm tin vào thương hiệu.
• C. Lòng trung thành có thể suy giảm khi người tiêu dùng nhận thấy sự không nhất quán giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế.
• D. Người tiêu dùng sẽ chuyển sang ủng hộ thương hiệu đối thủ để thể hiện sự phản đối.

Câu 5: Một công ty muốn giới thiệu sản phẩm mới đến thị trường mục tiêu là giới trẻ. Họ quyết định sử dụng người nổi tiếng có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm. Chiến lược này dựa trên yếu tố tâm lý xã hội nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

• A. Ảnh hưởng của gia đình
• B. Ảnh hưởng của nhóm tham khảo
• C. Ảnh hưởng của văn hóa
• D. Ảnh hưởng của tầng lớp xã hội

Câu 6: Phân tích dữ liệu bán hàng cho thấy sản phẩm A có doanh số cao ở khu vực nông thôn nhưng lại thấp ở thành thị. Yếu tố văn hóa nào có thể giải thích sự khác biệt này trong hành vi tiêu dùng?

• A. Giá trị văn hóa vùng miền và lối sống khác biệt
• B. Sự khác biệt về thu nhập giữa nông thôn và thành thị
• C. Mức độ tiếp cận thông tin khác nhau
• D. Chính sách phân phối sản phẩm không đồng đều

Câu 7: Một người tiêu dùng mua một chiếc xe ô tô mới. Sau khi mua, họ bắt đầu tìm kiếm thông tin và đánh giá tích cực về chiếc xe đó trên mạng để củng cố quyết định của mình và giảm bớt sự hối hận sau mua hàng. Hành vi này được gọi là gì?

• A. Tìm kiếm thông tin trước mua hàng
• B. Bất hòa nhận thức sau mua hàng
• C. Đánh giá lựa chọn
• D. Học hỏi kinh nghiệm tiêu dùng

Câu 8: Một công ty mỹ phẩm sử dụng hình ảnh những người phụ nữ thành đạt, tự tin trong quảng cáo sản phẩm của mình. Họ đang cố gắng tác động đến khía cạnh nào trong động cơ mua hàng của người tiêu dùng?

• A. Nhu cầu sinh lý
• B. Nhu cầu an toàn
• C. Nhu cầu xã hội
• D. Nhu cầu tự trọng và địa vị xã hội

Câu 9: Một siêu thị thường xuyên thay đổi cách bố trí sản phẩm và vị trí các quầy hàng. Mục đích chính của việc này là gì trong việc tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng?

• A. Tối ưu hóa không gian trưng bày sản phẩm
• B. Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hơn
• C. Tạo sự mới lạ, thu hút sự chú ý và khuyến khích mua hàng bốc đồng
• D. Giảm thời gian mua sắm của khách hàng

Câu 10: Một người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn các sản phẩm có nhãn hiệu xanh, thân thiện với môi trường, ngay cả khi giá cao hơn một chút. Giá trị tiêu dùng nào đang chi phối hành vi mua hàng của người này?

• A. Giá trị chức năng
• B. Giá trị đạo đức/sinh thái
• C. Giá trị xã hội
• D. Giá trị cảm xúc

Câu 11: Trong một gia đình, người vợ thường là người đưa ra quyết định chính trong việc mua sắm thực phẩm và đồ dùng gia đình hàng ngày, trong khi người chồng có vai trò lớn hơn trong việc quyết định mua các sản phẩm công nghệ và tài chính. Điều này phản ánh vai trò nào của các thành viên gia đình trong quyết định mua hàng?

• A. Người khởi xướng
• B. Người ảnh hưởng
• C. Người quyết định
• D. Người sử dụng

Câu 12: Một người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các đánh giá trực tuyến và bình luận của những người mua khác trước khi quyết định mua một sản phẩm. Điều này thể hiện hình thức ảnh hưởng nào từ nhóm tham khảo?

• A. Ảnh hưởng thông tin
• B. Ảnh hưởng chuẩn mực
• C. Ảnh hưởng giá trị biểu hiện
• D. Ảnh hưởng trực tiếp

Câu 13: Một công ty quảng cáo sản phẩm mới bằng cách tặng mẫu thử miễn phí tại các sự kiện và trung tâm thương mại. Chiến lược này nhằm mục đích tác động đến giai đoạn nào trong quá trình nhận thức của người tiêu dùng?

• A. Tiếp xúc
• B. Chú ý
• C. Hiểu
• D. Ghi nhớ

Câu 14: Một người tiêu dùng có ấn tượng tốt về một thương hiệu do quảng cáo hài hước và sáng tạo của họ. Tuy nhiên, khi sử dụng sản phẩm, họ lại không hài lòng về chất lượng. Điều này có thể dẫn đến sự thay đổi nào trong thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu?

• A. Thái độ tích cực hơn do quảng cáo ấn tượng
• B. Thái độ không thay đổi vì quảng cáo và sản phẩm là hai yếu tố riêng biệt
• C. Thái độ tiêu cực hơn do trải nghiệm sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng
• D. Thái độ trở nên trung lập do sự mâu thuẫn giữa quảng cáo và sản phẩm

Câu 15: Một người tiêu dùng luôn lựa chọn mua các sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam vì mong muốn ủng hộ doanh nghiệp trong nước và phát triển kinh tế quốc gia. Động cơ này thuộc về loại động cơ tiêu dùng nào?

• A. Động cơ kinh tế
• B. Động cơ tiện lợi
• C. Động cơ cảm xúc
• D. Động cơ vị quốc gia/ý thức xã hội

Câu 16: Một cửa hàng bán lẻ sử dụng chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm và tặng quà cho khách hàng thường xuyên mua sắm. Biện pháp này nhằm mục đích tăng cường yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

• A. Nhận thức thương hiệu
• B. Lòng trung thành thương hiệu
• C. Giá trị thương hiệu
• D. Sự hài lòng khách hàng

Câu 17: Một người tiêu dùng tin rằng sản phẩm hữu cơ luôn tốt cho sức khỏe hơn sản phẩm thông thường, mặc dù chưa có bằng chứng khoa học rõ ràng. Đây là ví dụ về yếu tố nào ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng?

• A. Kinh nghiệm cá nhân
• B. Thông tin thị trường
• C. Niềm tin và thái độ
• D. Yếu tố văn hóa

Câu 18: Một công ty quảng cáo sản phẩm nước hoa mới với hình ảnh một cặp đôi lãng mạn trên bãi biển hoàng hôn. Họ đang cố gắng tạo ra sự liên tưởng thương hiệu với loại cảm xúc nào?

• A. Vui vẻ và năng động
• B. Tin cậy và an toàn
• C. Sang trọng và đẳng cấp
• D. Lãng mạn và khát vọng

Câu 19: Một người tiêu dùng quyết định chuyển đổi từ sử dụng tã giấy sang tã vải cho con mình vì lo ngại về vấn đề môi trường và mong muốn tiết kiệm chi phí dài hạn. Động cơ mua hàng này chủ yếu dựa trên yếu tố nào?

• A. Giá trị tiện lợi
• B. Giá trị cảm xúc
• C. Giá trị đạo đức/sinh thái và giá trị kinh tế
• D. Giá trị xã hội

Câu 20: Một thương hiệu thời trang nhanh liên tục tung ra các bộ sưu tập mới theo xu hướng, với giá cả phải chăng. Mô hình kinh doanh này chủ yếu nhắm đến phân khúc người tiêu dùng nào?

• A. Người tiêu dùng trẻ tuổi, nhạy cảm với xu hướng và giá cả
• B. Người tiêu dùng trung niên, ưu tiên chất lượng và độ bền
• C. Người tiêu dùng cao cấp, tìm kiếm sự độc đáo và đẳng cấp
• D. Người tiêu dùng bảo thủ, trung thành với thương hiệu truyền thống

Câu 21: Một người tiêu dùng thường xuyên mua sắm tại một cửa hàng tạp hóa gần nhà vì sự tiện lợi và quen thuộc, mặc dù giá cả có thể cao hơn so với siêu thị lớn ở xa hơn. Yếu tố nào chi phối hành vi mua hàng này?

• A. Giá trị sản phẩm
• B. Yếu tố tình huống (sự tiện lợi)
• C. Ảnh hưởng xã hội
• D. Động cơ cá nhân

Câu 22: Một công ty thực phẩm sử dụng bao bì sản phẩm màu xanh lá cây và hình ảnh thiên nhiên để truyền tải thông điệp về sự tươi ngon và tự nhiên của sản phẩm. Họ đang tác động đến khía cạnh nào trong nhận thức của người tiêu dùng?

• A. Tiếp xúc
• B. Chú ý
• C. Diễn giải và hiểu
• D. Ghi nhớ

Câu 23: Một người tiêu dùng có kinh nghiệm không tốt với dịch vụ chăm sóc khách hàng của một thương hiệu. Trải nghiệm tiêu cực này có khả năng ảnh hưởng đến yếu tố nào trong thái độ của họ đối với thương hiệu?

• A. Thành phần nhận thức
• B. Thành phần niềm tin
• C. Thành phần ý định
• D. Thành phần cảm xúc và hành vi

Câu 24: Một công ty công nghệ tung ra phiên bản điện thoại mới với nhiều tính năng cải tiến nhưng giá cao hơn đáng kể so với phiên bản cũ. Chiến lược định giá này phù hợp với nhóm người tiêu dùng nào?

• A. Người tiêu dùng nhạy cảm về giá
• B. Người tiêu dùng coi trọng tính năng và công nghệ mới
• C. Người tiêu dùng trung thành với thương hiệu cũ
• D. Người tiêu dùng có thu nhập thấp

Câu 25: Trong giai đoạn nào của quá trình quyết định mua hàng, người tiêu dùng có khả năng tìm kiếm đánh giá sản phẩm từ các nguồn độc lập như blog công nghệ hoặc báo cáo thử nghiệm?

• A. Nhận biết vấn đề
• B. Tìm kiếm thông tin chung
• C. Đánh giá các lựa chọn
• D. Quyết định mua hàng

Câu 26: Một quảng cáo so sánh trực tiếp sản phẩm của thương hiệu A với sản phẩm của thương hiệu B (đối thủ cạnh tranh). Loại hình quảng cáo này có thể hiệu quả trong trường hợp nào?

• A. Khi thương hiệu A là thương hiệu dẫn đầu thị trường
• B. Khi thương hiệu A muốn tạo dựng hình ảnh cao cấp
• C. Khi thương hiệu A và B có thị phần tương đương
• D. Khi thương hiệu A muốn thách thức vị thế của thương hiệu B và thuyết phục khách hàng chuyển đổi

Câu 27: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc máy giặt mới sau khi máy giặt cũ bị hỏng. Quyết định mua hàng này chủ yếu được thúc đẩy bởi loại nhu cầu nào theo thang nhu cầu Maslow?

• A. Nhu cầu xã hội
• B. Nhu cầu an toàn và sinh lý
• C. Nhu cầu tự trọng
• D. Nhu cầu tự thể hiện

Câu 28: Một công ty du lịch cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách gửi email khuyến mãi dựa trên lịch sử tìm kiếm và sở thích du lịch trước đây của từng khách hàng. Chiến lược này tập trung vào yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

• A. Hành vi cá nhân và sự liên quan
• B. Ảnh hưởng xã hội
• C. Yếu tố văn hóa
• D. Động cơ tập thể

Câu 29: Một người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của một thương hiệu sau khi mua hàng và sử dụng. Sự hài lòng này có tác động như thế nào đến hành vi mua hàng trong tương lai?

• A. Giảm sự quan tâm đến thương hiệu
• B. Tăng sự nhạy cảm về giá
• C. Không ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trong tương lai
• D. Tăng khả năng mua lại, truyền miệng tích cực và lòng trung thành thương hiệu

Câu 30: Một công ty khởi nghiệp muốn xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường. Biện pháp marketing nào sau đây có thể giúp họ đạt được mục tiêu này hiệu quả nhất trong giai đoạn đầu?

• A. Quảng cáo truyền hình trên diện rộng
• B. Tổ chức sự kiện quy mô lớn
• C. Marketing nội dung và truyền thông xã hội
• D. Giảm giá sâu và khuyến mãi liên tục

Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh nhận thấy rằng, mặc dù sản phẩm của họ có chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh, nhưng doanh số bán hàng ở vùng nông thôn thấp hơn nhiều so với thành thị. Yếu tố văn hóa nào có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng này?

• A. Tầng lớp xã hội
• B. Nhóm tham khảo
• C. Giá trị văn hóa và lối sống
• D. Yếu tố tâm lý cá nhân

Câu 2: Bạn đang phát triển chiến dịch marketing cho một loại trà thảo dược mới, nhắm đến phân khúc khách hàng quan tâm đến sức khỏe và lối sống tự nhiên. Để tăng cường sự chú ý của khách hàng mục tiêu, bạn nên tập trung vào yếu tố nào trong quá trình nhận thức?

• A. Tiếp xúc có chọn lọc
• B. Kích thích sự tò mò và liên quan cá nhân
• C. Diễn giải thông tin nhất quán với niềm tin
• D. Ghi nhớ thông tin quan trọng

Câu 3: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc xe máy mới. Anh ta thu thập thông tin từ bạn bè, đánh giá trực tuyến, và xem xét các thông số kỹ thuật. Giai đoạn này trong quá trình quyết định mua hàng được gọi là gì?

• A. Nhận biết nhu cầu
• B. Đánh giá các lựa chọn
• C. Tìm kiếm thông tin
• D. Quyết định mua hàng

Câu 4: Một thương hiệu thời trang cao cấp thường xuyên sử dụng người nổi tiếng và KOLs trong các chiến dịch quảng cáo của mình. Chiến lược này chủ yếu dựa trên ảnh hưởng của loại nhóm tham khảo nào?

• A. Nhóm ngưỡng mộ
• B. Nhóm thành viên
• C. Nhóm tẩy chay
• D. Nhóm thứ cấp

Câu 5: Khi một hãng hàng không tung ra chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm đổi quà, họ đang tác động đến yếu tố nào trong hành vi mua lặp lại của khách hàng?

• A. Nhận thức về thương hiệu
• B. Thái độ đối với dịch vụ
• C. Giá trị cảm nhận
• D. Học tập và củng cố

Câu 6: Một cửa hàng bán lẻ nhận thấy rằng việc bố trí sản phẩm theo nhóm (ví dụ: đồ ăn sáng, đồ dùng nhà tắm) giúp tăng doanh số. Điều này liên quan đến quá trình tổ chức thông tin trong trí nhớ nào của người tiêu dùng?

• A. Trí nhớ giác quan
• B. Trí nhớ ngữ nghĩa và liên tưởng
• C. Trí nhớ ngắn hạn
• D. Trí nhớ thao tác

Câu 7: Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang mua các sản phẩm giá rẻ hơn, ít thương hiệu nổi tiếng. Yếu tố kinh tế vĩ mô này ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như thế nào?

• A. Thay đổi nhu cầu cơ bản
• B. Giảm nhận thức về thương hiệu
• C. Thay đổi ưu tiên về giá trị và chi phí
• D. Tăng cường ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Câu 8: Một quảng cáo sử dụng hình ảnh một gia đình hạnh phúc sum vầy bên bữa ăn để quảng bá sản phẩm thực phẩm. Quảng cáo này đang cố gắng tác động đến khía cạnh nào trong thái độ của người tiêu dùng?

• A. Thành phần cảm xúc (Affective)
• B. Thành phần nhận thức (Cognitive)
• C. Thành phần hành vi (Behavioral)
• D. Thành phần xã hội

Câu 9: Một công ty muốn giới thiệu một sản phẩm công nghệ mới đến thị trường. Để vượt qua sự e ngại ban đầu của khách hàng, chiến lược marketing nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Tập trung vào quảng cáo đại trà trên TV
• B. Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh
• C. Cung cấp dùng thử miễn phí và chứng minh lợi ích sản phẩm
• D. Tạo ra sự khan hiếm để kích thích mua hàng

Câu 10: Trong gia đình truyền thống Việt Nam, ai thường có vai trò ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua sắm thực phẩm và đồ dùng gia đình?

• A. Người chồng
• B. Người vợ/người mẹ
• C. Con cái
• D. Ông bà

Câu 11: Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cà phê nhất định vì hương vị và trải nghiệm quen thuộc. Động cơ thúc đẩy hành vi trung thành này chủ yếu thuộc loại nào?

• A. Động cơ sinh lý
• B. Động cơ an toàn
• C. Động cơ xã hội
• D. Động cơ lý tính và cảm xúc

Câu 12: Khi một sản phẩm được định vị là “lựa chọn của chuyên gia” hoặc “được bác sĩ khuyên dùng”, thương hiệu đang sử dụng loại nguồn thông tin nào để tạo dựng niềm tin?

• A. Nguồn thông tin cá nhân
• B. Nguồn thông tin thương mại
• C. Nguồn thông tin công cộng và chuyên gia
• D. Nguồn thông tin trải nghiệm

Câu 13: Một cửa hàng trực tuyến sử dụng thuật toán gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của khách hàng. Đây là ứng dụng của nguyên tắc marketing cá nhân hóa dựa trên yếu tố nào?

• A. Nhân khẩu học
• B. Hành vi và sở thích cá nhân
• C. Vị trí địa lý
• D. Tâm lý học

Câu 14: Hiện tượng “thiên vị xác nhận” (confirmation bias) trong hành vi tiêu dùng thể hiện như thế nào?

• A. Xu hướng mua hàng theo số đông
• B. Xu hướng né tránh rủi ro khi mua hàng
• C. Xu hướng lựa chọn sản phẩm quen thuộc
• D. Xu hướng tìm kiếm thông tin củng cố niềm tin hiện có và bỏ qua thông tin trái chiều

Câu 15: Một công ty khởi nghiệp muốn xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Bước đầu tiên quan trọng nhất cần thực hiện là gì?

• A. Xác định rõ giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu
• B. Đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội
• C. Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm hoành tráng
• D. Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng ban đầu

Câu 16: Trong mô hình thái độ ABC (Affect, Behavior, Cognition), thành phần hành vi (Behavior) thể hiện điều gì?

• A. Cảm xúc và tình cảm của người tiêu dùng
• B. Niềm tin và kiến thức của người tiêu dùng
• C. Xu hướng hành động của người tiêu dùng đối với sản phẩm
• D. Đánh giá tổng quan về sản phẩm

Câu 17: Một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới vì tò mò và muốn trải nghiệm điều mới lạ. Nhu cầu thúc đẩy hành vi này thuộc cấp độ nào trong tháp nhu cầu Maslow?

• A. Nhu cầu sinh lý
• B. Nhu cầu an toàn
• C. Nhu cầu xã hội
• D. Nhu cầu thể hiện bản thân và trải nghiệm

Câu 18: Khi một sản phẩm được quảng cáo với thông điệp “giảm 50% chỉ trong hôm nay”, chiến lược này đang tận dụng hiệu ứng tâm lý nào để thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng?

• A. Hiệu ứng mỏ neo
• B. Hiệu ứng khan hiếm (Scarcity effect)
• C. Hiệu ứng lan truyền
• D. Hiệu ứng chim mồi

Câu 19: Một nhóm bạn cùng nhau đi mua sắm và quyết định chọn một nhà hàng dựa trên ý kiến của đa số. Hiện tượng tâm lý xã hội nào đang diễn ra ở đây?

• A. Sự lười biếng xã hội
• B. Phân cực nhóm
• C. Tuân thủ và ảnh hưởng của đám đông
• D. Tự mãn nhóm

Câu 20: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, phương pháp nghiên cứu nào sau đây thường được sử dụng?

• A. Khảo sát và bảng hỏi
• B. Quan sát hành vi mua sắm
• C. Thử nghiệm A/B
• D. Phân tích dữ liệu bán hàng

Câu 21: Một người tiêu dùng có xu hướng mua các sản phẩm có bao bì màu xanh lá cây vì tin rằng chúng thân thiện với môi trường. Đây là ví dụ về ảnh hưởng của yếu tố nào đến hành vi tiêu dùng?

• A. Yếu tố xã hội
• B. Yếu tố thuộc tính sản phẩm và giá trị cá nhân
• C. Yếu tố tình huống
• D. Yếu tố văn hóa

Câu 22: Khái niệm “giá trị khách hàng” (customer value) trong marketing được định nghĩa là gì?

• A. Giá bán sản phẩm trên thị trường
• B. Chi phí sản xuất sản phẩm
• C. Lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được từ khách hàng
• D. Sự khác biệt giữa tổng lợi ích khách hàng nhận được và tổng chi phí họ bỏ ra

Câu 23: Trong tình huống mua hàng phức tạp (ví dụ: mua nhà, mua xe), người tiêu dùng thường trải qua loại hình ra quyết định nào?

• A. Ra quyết định lý trí và có cân nhắc kỹ lưỡng
• B. Ra quyết định theo thói quen
• C. Ra quyết định theo cảm tính
• D. Ra quyết định theo quán tính

Câu 24: Một người tiêu dùng liên tục mua một nhãn hiệu nước giặt quen thuộc mà không cần suy nghĩ nhiều. Đây là ví dụ về loại hành vi mua hàng nào?

• A. Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng
• B. Hành vi mua hàng phức tạp
• C. Hành vi mua hàng theo thói quen
• D. Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa

Câu 25: Để xây dựng lòng trung thành thương hiệu, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra điều gì cho khách hàng?

• A. Giá cả cạnh tranh nhất
• B. Trải nghiệm khách hàng tích cực và nhất quán
• C. Quảng cáo rầm rộ
• D. Chương trình khuyến mãi giảm giá liên tục

Câu 26: Khi một người tiêu dùng diễn giải thông tin quảng cáo theo cách phù hợp với niềm tin và thái độ hiện có của họ, hiện tượng này được gọi là gì?

• A. Tiếp xúc có chọn lọc
• B. Chú ý có chọn lọc
• C. Ghi nhớ có chọn lọc
• D. Diễn giải có chọn lọc (Selective Interpretation)

Câu 27: Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường marketing vi mô, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp?

• A. Kinh tế
• B. Văn hóa - xã hội
• C. Nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh
• D. Công nghệ

Câu 28: Trong nghiên cứu hành vi khách hàng, phương pháp “quan sát” thường được sử dụng để thu thập dữ liệu về khía cạnh nào?

• A. Thái độ và niềm tin của khách hàng
• B. Hành vi mua sắm thực tế và tương tác tại điểm bán
• C. Động cơ mua hàng tiềm ẩn
• D. Nhận thức về thương hiệu

Câu 29: Một thương hiệu mỹ phẩm hướng đến phân khúc khách hàng trẻ tuổi, năng động thường sử dụng kênh truyền thông nào hiệu quả nhất?

• A. Quảng cáo trên báo giấy
• B. Quảng cáo trên TV khung giờ vàng
• C. Gửi thư trực tiếp (Direct mail)
• D. Mạng xã hội và Influencer Marketing

Câu 30: Trong mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn nào xảy ra sau khi khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm?

• A. Tìm kiếm thông tin
• B. Đánh giá các lựa chọn
• C. Đánh giá sau mua (Post-purchase evaluation)
• D. Quyết định mua hàng

Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh nhận thấy doanh số bán hàng của họ giảm mạnh ở khu vực nông thôn. Nghiên cứu thị trường cho thấy người tiêu dùng nông thôn có xu hướng ưu tiên các sản phẩm có độ bền cao và giá cả phải chăng hơn là các tính năng công nghệ mới nhất. Để cải thiện tình hình, công ty nên tập trung vào yếu tố nào trong chiến lược marketing?

• A. Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội để tạo xu hướng.
• B. Ra mắt phiên bản điện thoại cao cấp với nhiều tính năng mới.
• C. Phát triển dòng điện thoại giá rẻ, bền bỉ, pin khỏe, phù hợp với nhu cầu sử dụng ở nông thôn.
• D. Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm hoành tráng ở các thành phố lớn.

Câu 2: Bạn đang quản lý một chuỗi cửa hàng cà phê. Bạn nhận thấy rằng vào buổi sáng, khách hàng thường mua cà phê mang đi và các loại bánh ngọt nhanh. Buổi chiều, khách hàng có xu hướng ngồi lại lâu hơn, trò chuyện và thưởng thức các loại đồ uống đặc biệt. Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và doanh thu, bạn nên điều chỉnh yếu tố nào trong marketing mix (4Ps)?

• A. Địa điểm (Place) - Mở thêm nhiều cửa hàng ở khu vực trung tâm.
• B. Sản phẩm (Product) và Xúc tiến (Promotion) - Buổi sáng tập trung vào combo nhanh gọn, buổi chiều ưu đãi đồ uống đặc biệt.
• C. Giá cả (Price) - Tăng giá cà phê vào buổi chiều để tăng lợi nhuận.
• D. Xúc tiến (Promotion) - Tăng cường quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng.

Câu 3: Một nhãn hiệu thời trang cao cấp sử dụng người nổi tiếng làm đại diện thương hiệu và tổ chức các buổi trình diễn thời trang xa hoa. Chiến lược này chủ yếu nhắm đến yếu tố tâm lý xã hội nào ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu?

• A. Động cơ sinh lý (Physiological needs) - Nhu cầu cơ bản về ăn mặc.
• B. Nhận thức (Perception) - Cách khách hàng cảm nhận về chất lượng sản phẩm.
• C. Học tập (Learning) - Khách hàng học hỏi về thời trang qua quảng cáo.
• D. Nhóm tham khảo và Tầng lớp xã hội (Reference groups and Social class) - Sự ảnh hưởng của người nổi tiếng và khát vọng thuộc về tầng lớp cao.

Câu 4: Phân tích hành vi mua sắm của một người tiêu dùng khi quyết định mua một chiếc xe ô tô mới. Quy trình quyết định mua hàng của họ có thể bao gồm các giai đoạn nào sau đây, theo thứ tự logic?

• A. Đánh giá các lựa chọn → Nhận biết nhu cầu → Tìm kiếm thông tin → Quyết định mua → Đánh giá sau mua
• B. Tìm kiếm thông tin → Nhận biết nhu cầu → Đánh giá các lựa chọn → Quyết định mua → Đánh giá sau mua
• C. Nhận biết nhu cầu → Tìm kiếm thông tin → Đánh giá các lựa chọn → Quyết định mua → Đánh giá sau mua
• D. Quyết định mua → Đánh giá các lựa chọn → Tìm kiếm thông tin → Nhận biết nhu cầu → Đánh giá sau mua

Câu 5: Một công ty mỹ phẩm tung ra một chiến dịch quảng cáo mới tập trung vào việc tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên và sự đa dạng của phụ nữ. Chiến dịch này đang cố gắng tác động đến yếu tố văn hóa nào trong hành vi tiêu dùng?

• A. Tầng lớp xã hội (Social class) - Nhắm đến khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu trở lên.
• B. Giá trị văn hóa (Cultural values) - Thay đổi quan niệm về vẻ đẹp và sự đa dạng.
• C. Nhóm tham khảo (Reference groups) - Sử dụng hình ảnh người nổi tiếng để tạo ảnh hưởng.
• D. Cá tính (Personality) - Nhắm đến những người có cá tính mạnh mẽ, tự tin.

Câu 6: Trong mô hình thái độ ABC (Attitude - Affect - Behavior), thành phần "Cảm xúc" (Affective component) đề cập đến khía cạnh nào trong thái độ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu?

• A. Cảm xúc, tình cảm và phản ứng về mặt cảm xúc của người tiêu dùng đối với thương hiệu.
• B. Niềm tin, kiến thức và nhận thức của người tiêu dùng về thuộc tính của thương hiệu.
• C. Hành vi hoặc ý định hành vi của người tiêu dùng đối với thương hiệu (mua hay không mua).
• D. Giá trị và đạo đức mà thương hiệu theo đuổi.

Câu 7: Một cửa hàng bán lẻ áp dụng chiến lược "neo giá" (price anchoring) bằng cách trưng bày một sản phẩm cao cấp, giá đắt tiền ngay cạnh một sản phẩm tương tự nhưng giá thấp hơn. Chiến lược này tận dụng hiệu ứng tâm lý nào để ảnh hưởng đến nhận thức giá trị của khách hàng?

• A. Hiệu ứng chim mồi (Decoy effect) - Thêm một lựa chọn kém hấp dẫn để làm nổi bật lựa chọn mục tiêu.
• B. Hiệu ứng khan hiếm (Scarcity effect) - Tạo cảm giác sản phẩm có số lượng giới hạn.
• C. Hiệu ứng mỏ neo (Anchoring effect) - Sử dụng thông tin ban đầu (giá cao) để ảnh hưởng đến đánh giá sau đó (giá thấp).
• D. Hiệu ứng lan truyền (Halo effect) - Ấn tượng tốt về một khía cạnh lan sang đánh giá tổng thể.

Câu 8: Trong bối cảnh mua hàng trực tuyến, yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến sự tin tưởng của khách hàng đối với một trang web thương mại điện tử mới?

• A. Giao diện trang web đẹp mắt và hiện đại.
• B. Giá sản phẩm cạnh tranh nhất thị trường.
• C. Quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông.
• D. Đánh giá và nhận xét tích cực từ những khách hàng đã mua trước đó.

Câu 9: Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cà phê cụ thể thường xuyên mua lại sản phẩm này mà không cần cân nhắc nhiều đến các lựa chọn khác. Hành vi này thể hiện giai đoạn nào trong quá trình trung thành thương hiệu?

• A. Nhận biết thương hiệu (Brand recognition) - Khách hàng biết đến thương hiệu.
• B. Trung thành theo thói quen (Habitual loyalty) - Mua lại sản phẩm vì thói quen.
• C. Trung thành về cảm xúc (Affective loyalty) - Yêu thích và gắn bó với thương hiệu.
• D. Trung thành có chủ ý (Conative loyalty) - Cam kết mua lại thương hiệu trong tương lai.

Câu 10: Trong nghiên cứu hành vi khách hàng, phương pháp "quan sát" (observation) thường được sử dụng để thu thập dữ liệu về khía cạnh nào?

• A. Thái độ và niềm tin của khách hàng về sản phẩm.
• B. Động cơ và nhu cầu ẩn sâu bên trong khách hàng.
• C. Hành vi mua sắm thực tế của khách hàng tại điểm bán hoặc trực tuyến.
• D. Mức độ hài lòng và trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.

Câu 11: Một công ty muốn giới thiệu một sản phẩm hoàn toàn mới, chưa từng có trên thị trường. Chiến lược marketing truyền thông nào sẽ hiệu quả nhất để tạo dựng nhận thức và sự quan tâm ban đầu từ phía khách hàng?

• A. Quảng cáo trực tiếp (Direct advertising) - Gửi thư quảng cáo đến từng hộ gia đình.
• B. Khuyến mãi giảm giá sâu (Deep discount promotion) - Giảm giá mạnh để kích cầu.
• C. Marketing nội dung (Content marketing) - Tạo blog và bài viết về lợi ích sản phẩm.
• D. Marketing lan truyền (Viral marketing) và tạo sự tò mò (Teaser campaign) - Tạo video gây sốc hoặc chiến dịch bí ẩn để thu hút sự chú ý.

Câu 12: Yếu tố "Phong cách sống" (Lifestyle) thuộc nhóm yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

• A. Yếu tố văn hóa (Cultural factors)
• B. Yếu tố cá nhân (Personal factors)
• C. Yếu tố xã hội (Social factors)
• D. Yếu tố tâm lý (Psychological factors)

Câu 13: Theo Tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu nào sau đây là bậc cao nhất và liên quan đến việc phát triển tiềm năng cá nhân?

• A. Nhu cầu an toàn (Safety needs)
• B. Nhu cầu xã hội (Social needs)
• C. Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization needs)
• D. Nhu cầu sinh lý (Physiological needs)

Câu 14: Một người tiêu dùng quyết định mua một sản phẩm "xanh" (thân thiện môi trường) mặc dù giá cao hơn so với các sản phẩm thông thường. Động cơ mua hàng này có thể được giải thích bởi yếu tố giá trị nào?

• A. Giá trị chức năng (Functional value) - Hiệu suất và công dụng của sản phẩm.
• B. Giá trị kinh tế (Economic value) - Giá cả phải chăng và tiết kiệm chi phí.
• C. Giá trị cảm xúc (Emotional value) - Cảm xúc tích cực khi sử dụng sản phẩm.
• D. Giá trị đạo đức/xã hội (Ethical/Social value) - Ý thức bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội.

Câu 15: Trong quảng cáo, việc sử dụng âm nhạc, màu sắc và hình ảnh gợi cảm xúc tích cực chủ yếu nhắm đến thành phần nào trong thái độ của người tiêu dùng?

• A. Thành phần cảm xúc (Affective component)
• B. Thành phần nhận thức (Cognitive component)
• C. Thành phần hành vi (Behavioral component)
• D. Thành phần kinh tế (Economic component)

Câu 16: Một công ty muốn nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của mình. Phương pháp nghiên cứu nào phù hợp nhất để thu thập thông tin này?

• A. Quan sát hành vi mua hàng (Observation of purchasing behavior)
• B. Khảo sát (Survey) - Sử dụng bảng hỏi để thu thập ý kiến khách hàng.
• C. Thử nghiệm (Experiment) - Thử nghiệm các yếu tố marketing khác nhau.
• D. Phân tích dữ liệu thứ cấp (Secondary data analysis) - Sử dụng dữ liệu đã có sẵn.

Câu 17: Khái niệm "định vị thương hiệu" (brand positioning) trong marketing tập trung vào việc tạo ra điều gì trong tâm trí khách hàng mục tiêu?

• A. Sản phẩm có giá thấp nhất trên thị trường.
• B. Chiến dịch quảng cáo sáng tạo và độc đáo nhất.
• C. Ấn tượng và vị trí độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• D. Mạng lưới phân phối rộng khắp và thuận tiện nhất.

Câu 18: Trong quá trình xử lý thông tin, giai đoạn "chú ý có chọn lọc" (selective attention) đề cập đến hiện tượng nào?

• A. Khả năng ghi nhớ thông tin quan trọng vào trí nhớ dài hạn.
• B. Xu hướng chỉ chú ý đến một phần nhỏ thông tin và bỏ qua phần lớn thông tin khác.
• C. Quá trình diễn giải và gán ý nghĩa cho thông tin đã tiếp nhận.
• D. Khả năng nhận biết và phân biệt các thương hiệu khác nhau.

Câu 19: Một nhóm bạn cùng nhau đi mua sắm và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của nhau. Đây là ví dụ về ảnh hưởng của yếu tố xã hội nào?

• A. Văn hóa (Culture)
• B. Tầng lớp xã hội (Social class)
• C. Gia đình (Family)
• D. Nhóm tham khảo (Reference groups)

Câu 20: Chiến lược "marketing truyền miệng" (word-of-mouth marketing) dựa trên sức mạnh của hình thức truyền thông nào?

• A. Truyền thông cá nhân (Personal communication) giữa người tiêu dùng.
• B. Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng (Mass media advertising).
• C. Quan hệ công chúng (Public relations) và hoạt động tài trợ.
• D. Marketing trực tiếp (Direct marketing) đến từng khách hàng.

Câu 21: Một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới vì tò mò muốn trải nghiệm và khám phá những điều mới lạ. Động cơ mua hàng này thuộc loại động cơ nào?

• A. Động cơ lý trí (Rational motives) - Dựa trên lý trí và logic.
• B. Động cơ cảm xúc (Emotional motives) - Dựa trên cảm xúc và tình cảm.
• C. Động cơ khám phá (Exploratory motives) - Mong muốn trải nghiệm và khám phá.
• D. Động cơ bắt chước (Mimic motives) - Mua hàng theo xu hướng hoặc người khác.

Câu 22: Trong mô hình "hộp đen" hành vi người tiêu dùng (black box model), yếu tố "hộp đen" đại diện cho điều gì?

• A. Các yếu tố marketing kích thích (Marketing stimuli) từ môi trường bên ngoài.
• B. Quá trình tâm lý bên trong của người tiêu dùng (nhận thức, thái độ, động cơ...).
• C. Phản ứng của người tiêu dùng (Customer responses) thể hiện ra bên ngoài.
• D. Môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội bên ngoài.