15+ Đề Thi Thử Trắc Nghiệm – Môn Khoa Học Quản Lý

Câu 1: Trong môi trường kinh doanh ngày càng biến động, nhà quản lý hiện đại cần ưu tiên phát triển kỹ năng nào để dẫn dắt tổ chức vượt qua sự không chắc chắn và nắm bắt cơ hội?

• A. Kỹ năng kỹ thuật chuyên môn sâu
• B. Kỹ năng tư duy chiến lược và tầm nhìn
• C. Kỹ năng quản lý tài chính và ngân sách
• D. Kỹ năng giao tiếp và đàm phán

Câu 2: Một công ty sản xuất đồ gia dụng đang gặp phải tình trạng năng suất lao động giảm sút. Để phân tích và giải quyết vấn đề này, nhà quản lý nên áp dụng phương pháp tiếp cận khoa học quản lý nào?

• A. Lắng nghe ý kiến của nhân viên và cải thiện phúc lợi
• B. Thay đổi cơ cấu tổ chức và quy trình làm việc
• C. Phân tích dữ liệu sản xuất, quy trình và yếu tố ảnh hưởng để xác định nguyên nhân gốc rễ
• D. Tăng cường kiểm tra, giám sát và kỷ luật lao động

Câu 3: Mô hình SWOT là một công cụ hữu ích trong hoạch định chiến lược. Trong mô hình này, yếu tố "Điểm mạnh" (Strengths) của doanh nghiệp được xác định dựa trên tiêu chí nào?

• A. Năng lực và lợi thế cạnh tranh nội tại của doanh nghiệp so với đối thủ
• B. Các yếu tố bên ngoài môi trường có thể tác động tích cực đến doanh nghiệp
• C. Những hạn chế và điểm yếu bên trong doanh nghiệp cần khắc phục
• D. Các yếu tố bên ngoài môi trường có thể gây ra rủi ro và thách thức cho doanh nghiệp

Câu 4: Một nhóm dự án đang gặp khó khăn trong việc phối hợp và giao tiếp hiệu quả, dẫn đến chậm tiến độ. Nhà quản lý dự án nên áp dụng chức năng quản trị nào để cải thiện tình hình?

• A. Hoạch định
• B. Tổ chức
• C. Kiểm soát
• D. Lãnh đạo

Câu 5: Trong quá trình kiểm soát, nhà quản lý so sánh kết quả thực tế với tiêu chuẩn đã đề ra. Nếu phát hiện có sự sai lệch đáng kể, bước tiếp theo nhà quản lý cần thực hiện là gì?

• A. Điều chỉnh tiêu chuẩn cho phù hợp với thực tế
• B. Báo cáo tình hình lên cấp trên để xin ý kiến chỉ đạo
• C. Khen thưởng những cá nhân đạt kết quả tốt và kỷ luật những người không đạt
• D. Phân tích nguyên nhân sai lệch và thực hiện các hành động điều chỉnh, khắc phục

Câu 6: Phong cách lãnh đạo "dân chủ" (democratic leadership) có ưu điểm nổi bật nào trong môi trường làm việc nhóm?

• A. Đảm bảo quyết định được đưa ra nhanh chóng và hiệu quả
• B. Duy trì kỷ luật và kiểm soát chặt chẽ trong nhóm
• C. Khuyến khích sự tham gia, đóng góp ý kiến và tăng tính chủ động của các thành viên
• D. Tạo ra sự phụ thuộc vào lãnh đạo và giảm thiểu rủi ro sai sót

Câu 7: Nguyên tắc "thống nhất chỉ huy" (unity of command) trong tổ chức có ý nghĩa gì?

• A. Mỗi nhân viên chỉ nên nhận lệnh và báo cáo cho một người quản lý trực tiếp duy nhất
• B. Các bộ phận trong tổ chức cần phối hợp và thống nhất mục tiêu chung
• C. Quyền lực và trách nhiệm cần được phân cấp rõ ràng trong tổ chức
• D. Các quyết định quản lý cần được đưa ra một cách thống nhất và nhất quán

Câu 8: Để xây dựng một đội ngũ nhân viên gắn kết và có động lực làm việc cao, nhà quản lý cần chú trọng đến yếu tố nào trong quản trị nhân sự?

• A. Đảm bảo hệ thống lương thưởng cạnh tranh và hấp dẫn
• B. Xây dựng quy trình làm việc rõ ràng và hiệu quả
• C. Tăng cường kiểm tra, giám sát và đánh giá hiệu suất làm việc
• D. Tạo môi trường làm việc tích cực, trao quyền và cơ hội phát triển cho nhân viên

Câu 9: Phân tích PESTEL là công cụ được sử dụng để đánh giá yếu tố môi trường bên ngoài nào của doanh nghiệp?

• A. Môi trường nội bộ của doanh nghiệp
• B. Môi trường vĩ mô bên ngoài doanh nghiệp
• C. Môi trường ngành và cạnh tranh
• D. Môi trường vi mô liên quan đến khách hàng và nhà cung cấp

Câu 10: Trong quản lý rủi ro, "ma trận rủi ro" (risk matrix) được sử dụng để làm gì?

• A. Xác định tất cả các loại rủi ro có thể xảy ra
• B. Đo lường và đánh giá mức độ nghiêm trọng của từng rủi ro
• C. Phân loại và ưu tiên rủi ro dựa trên mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra
• D. Lập kế hoạch ứng phó và giảm thiểu tác động của rủi ro

Câu 11: Mục tiêu SMART là một khuôn khổ giúp nhà quản lý thiết lập mục tiêu hiệu quả. Chữ "M" trong SMART đại diện cho yếu tố nào?

• A. Specific (Cụ thể)
• B. Measurable (Đo lường được)
• C. Achievable (Khả thi)
• D. Relevant (Liên quan)

Câu 12: Khi doanh nghiệp quyết định mở rộng hoạt động sang thị trường quốc tế, đây là loại quyết định quản trị nào?

• A. Quyết định chiến lược
• B. Quyết định chiến thuật
• C. Quyết định tác nghiệp
• D. Quyết định thường nhật

Câu 13: Trong quản lý chuỗi cung ứng, "Just-in-Time" (JIT) là phương pháp quản lý hàng tồn kho nhằm mục đích gì?

• A. Tăng cường dự trữ hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu đột biến
• B. Giảm chi phí vận chuyển và lưu kho hàng hóa
• C. Tối ưu hóa quy trình sản xuất và phân phối
• D. Giảm thiểu tối đa lượng hàng tồn kho, chỉ nhập hàng khi cần thiết cho sản xuất hoặc bán hàng

Câu 14: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một bộ phận trong tổ chức, nhà quản lý thường sử dụng chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPIs). KPI nào sau đây thường được sử dụng để đo lường hiệu quả hoạt động bán hàng?

• A. Mức độ hài lòng của nhân viên
• B. Chi phí sản xuất trên đơn vị sản phẩm
• C. Doanh thu bán hàng và tăng trưởng doanh thu
• D. Thời gian giao hàng trung bình

Câu 15: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter giúp doanh nghiệp phân tích điều gì?

• A. Năng lực nội tại và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp
• B. Mức độ hấp dẫn và cường độ cạnh tranh của một ngành
• C. Các yếu tố vĩ mô ảnh hưởng đến ngành
• D. Hành vi và nhu cầu của khách hàng mục tiêu

Câu 16: Trong quản lý chất lượng toàn diện (TQM), triết lý "Kaizen" tập trung vào điều gì?

• A. Cải tiến liên tục và không ngừng các quy trình và hoạt động
• B. Kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt ở đầu ra sản phẩm
• C. Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng
• D. Loại bỏ lãng phí và tăng hiệu quả sử dụng nguồn lực

Câu 17: Phương pháp "Brainstorming" (động não) thường được sử dụng trong giai đoạn nào của quá trình ra quyết định?

• A. Đánh giá và lựa chọn giải pháp
• B. Xác định và xây dựng các phương án giải quyết vấn đề
• C. Thực hiện và kiểm tra quyết định
• D. Nhận diện và phân tích vấn đề

Câu 18: Khi nhà quản lý ủy quyền công việc cho nhân viên, điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?

• A. Giao việc càng chi tiết càng tốt để tránh sai sót
• B. Theo dõi sát sao quá trình thực hiện công việc của nhân viên
• C. Trao quyền và trách nhiệm tương xứng, đồng thời cung cấp nguồn lực và hỗ trợ cần thiết
• D. Đảm bảo nhân viên có đủ kinh nghiệm và kỹ năng để hoàn thành công việc

Câu 19: Trong quản lý dự án, "biểu đồ Gantt" (Gantt chart) được sử dụng để làm gì?

• A. Quản lý ngân sách và chi phí dự án
• B. Phân tích rủi ro và lập kế hoạch ứng phó rủi ro
• C. Quản lý nguồn nhân lực và phân công công việc
• D. Lập kế hoạch tiến độ, theo dõi và kiểm soát thời gian thực hiện các công việc trong dự án

Câu 20: Khi doanh nghiệp áp dụng cấu trúc tổ chức theo chức năng (functional structure), ưu điểm chính là gì?

• A. Linh hoạt và thích ứng nhanh với thay đổi thị trường
• B. Chuyên môn hóa cao và hiệu quả trong từng lĩnh vực chức năng
• C. Dễ dàng phối hợp giữa các bộ phận khác nhau
• D. Tập trung vào khách hàng và thị trường mục tiêu

Câu 21: Đâu là vai trò "quan hệ" của nhà quản lý theo Henry Mintzberg?

• A. Vai trò người ra quyết định
• B. Vai trò người kiểm soát
• C. Vai trò đại diện
• D. Vai trò doanh nhân

Câu 22: Trong các yếu tố sau, yếu tố nào thuộc về "môi trường bên trong" của tổ chức?

• A. Luật pháp và chính sách của chính phủ
• B. Tình hình kinh tế vĩ mô
• C. Xu hướng công nghệ
• D. Văn hóa tổ chức

Câu 23: Phương pháp quản lý theo mục tiêu (MBO) tập trung vào việc:

• A. Thiết lập mục tiêu rõ ràng và đánh giá hiệu suất dựa trên việc đạt mục tiêu
• B. Kiểm soát chặt chẽ các hoạt động hàng ngày của nhân viên
• C. Xây dựng quy trình làm việc chuẩn hóa và chi tiết
• D. Tạo động lực cho nhân viên thông qua khen thưởng và kỷ luật

Câu 24: Đâu là kỹ năng "nhân sự" quan trọng nhất đối với nhà quản lý cấp trung?

• A. Kỹ năng phân tích dữ liệu và ra quyết định định lượng
• B. Kỹ năng lãnh đạo, tạo động lực và làm việc nhóm
• C. Kỹ năng chuyên môn kỹ thuật trong lĩnh vực hoạt động
• D. Kỹ năng tư duy chiến lược và tầm nhìn dài hạn

Câu 25: Trong quá trình giao tiếp hiệu quả, yếu tố "phản hồi" (feedback) có vai trò gì?

• A. Đảm bảo thông điệp được truyền tải nhanh chóng
• B. Kiểm soát nội dung và hình thức giao tiếp
• C. Xác nhận sự hiểu đúng thông điệp và điều chỉnh giao tiếp khi cần thiết
• D. Tạo ra sự tin tưởng và tôn trọng lẫn nhau

Câu 26: Loại hình cơ cấu tổ chức nào phù hợp với doanh nghiệp hoạt động trong môi trường ổn định và ít thay đổi?

• A. Cơ cấu tổ chức trực tuyến - chức năng
• B. Cơ cấu tổ chức ma trận
• C. Cơ cấu tổ chức theo dự án
• D. Cơ cấu tổ chức mạng lưới

Câu 27: Trong quản lý sự thay đổi, giai đoạn "đóng băng" (freezing) trong mô hình 3 giai đoạn của Kurt Lewin có ý nghĩa gì?

• A. Nhận thức sự cần thiết phải thay đổi
• B. Thực hiện các hành động thay đổi
• C. Vượt qua sự kháng cự thay đổi
• D. Ổn định và duy trì những thay đổi đã đạt được, biến chúng thành chuẩn mực mới

Câu 28: Khi phân tích điểm hòa vốn (break-even point), nhà quản lý quan tâm đến mối quan hệ giữa yếu tố nào?

• A. Doanh thu, chi phí marketing và lợi nhuận
• B. Doanh thu, chi phí cố định và chi phí biến đổi
• C. Giá bán, số lượng sản phẩm bán ra và thị phần
• D. Vốn đầu tư, chi phí lãi vay và lợi nhuận ròng

Câu 29: Để giải quyết xung đột trong nhóm làm việc, nhà quản lý nên ưu tiên áp dụng phong cách quản lý xung đột nào để đạt hiệu quả cao nhất trong dài hạn?

• A. Tránh né (Avoiding)
• B. Nhượng bộ (Accommodating)
• C. Hợp tác (Collaborating)
• D. Cạnh tranh (Competing)

Câu 30: Trong bối cảnh toàn cầu hóa, nhà quản lý cần trang bị năng lực văn hóa (cultural competence) để làm gì?

• A. Đàm phán thành công các hợp đồng quốc tế
• B. Tuyển dụng và quản lý nhân viên đa văn hóa
• C. Mở rộng thị trường và hoạt động kinh doanh quốc tế
• D. Làm việc hiệu quả với đối tác, khách hàng và nhân viên đến từ các nền văn hóa khác nhau

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ chơi đang xem xét việc mở rộng sang thị trường mới ở Đông Nam Á. Phân tích PESTLE là công cụ hữu ích nhất cho giai đoạn nào của quá trình quản lý chiến lược?

• A. Phân tích môi trường bên ngoài
• B. Thiết lập mục tiêu chiến lược
• C. Xây dựng chiến lược
• D. Đánh giá và kiểm soát chiến lược

Câu 2: Trong mô hình SWOT, việc một công ty có bằng sáng chế độc quyền về công nghệ sản xuất mới sẽ được xếp vào yếu tố nào?

• A. Điểm yếu (Weaknesses)
• B. Cơ hội (Opportunities)
• C. Điểm mạnh (Strengths)
• D. Thách thức (Threats)

Câu 3: Phong cách lãnh đạo nào sau đây tập trung chủ yếu vào việc xây dựng sự đồng thuận và khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào quá trình ra quyết định?

• A. Lãnh đạo độc đoán (Autocratic leadership)
• B. Lãnh đạo dân chủ (Participative leadership)
• C. Lãnh đạo ủy quyền (Delegative leadership)
• D. Lãnh đạo giao dịch (Transactional leadership)

Câu 4: Theo Tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu nào sau đây là bậc cao nhất và liên quan đến việc phát triển tiềm năng cá nhân?

• A. Nhu cầu sinh lý (Physiological needs)
• B. Nhu cầu an toàn (Safety needs)
• C. Nhu cầu xã hội (Social needs)
• D. Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization needs)

Câu 5: Loại hình cơ cấu tổ chức nào phù hợp nhất với các doanh nghiệp có quy mô lớn, hoạt động đa dạng và phức tạp, cần sự chuyên môn hóa cao?

• A. Cơ cấu trực tuyến (Line structure)
• B. Cơ cấu chức năng (Functional structure)
• C. Cơ cấu bộ phận (Divisional structure)
• D. Cơ cấu ma trận (Matrix structure)

Câu 6: Trong quản lý dự án, sơ đồ Gantt thường được sử dụng để làm gì?

• A. Quản lý rủi ro dự án
• B. Lập kế hoạch và theo dõi tiến độ dự án
• C. Quản lý chi phí dự án
• D. Quản lý chất lượng dự án

Câu 7: Hình thức kiểm soát nào được thực hiện trước khi hoạt động diễn ra, nhằm đảm bảo rằng các nguồn lực cần thiết đã sẵn sàng và các quy trình được thiết kế đúng đắn?

• A. Kiểm soát phòng ngừa (Feedforward control)
• B. Kiểm soát đồng thời (Concurrent control)
• C. Kiểm soát phản hồi (Feedback control)
• D. Kiểm soát sau sự việc (Post-action control)

Câu 8: Phương pháp dự báo nào sau đây dựa trên việc sử dụng dữ liệu lịch sử và các mô hình toán học để xác định xu hướng và dự đoán giá trị tương lai?

• A. Dự báo Delphi
• B. Dự báo dựa trên ý kiến chuyên gia
• C. Dự báo định lượng
• D. Dự báo trực giác

Câu 9: Trong quản lý chuỗi cung ứng, "Just-in-Time" (JIT) là hệ thống quản lý hàng tồn kho nhằm mục tiêu gì?

• A. Tối đa hóa lượng hàng tồn kho để đáp ứng nhu cầu biến động
• B. Giảm thiểu hàng tồn kho bằng cách nhận và sản xuất đúng thời điểm cần thiết
• C. Đảm bảo nguồn cung ứng liên tục ngay cả khi có gián đoạn
• D. Tăng cường khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm

Câu 10: Loại quyết định nào sau đây thường mang tính chiến lược, dài hạn và có ảnh hưởng lớn đến toàn bộ tổ chức?

• A. Quyết định chiến lược
• B. Quyết định chiến thuật
• C. Quyết định tác nghiệp
• D. Quyết định thường nhật

Câu 11: Nguyên tắc "PDCA" (Plan-Do-Check-Act) thường được sử dụng trong lĩnh vực nào của quản lý?

• A. Quản lý tài chính
• B. Quản lý nhân sự
• C. Quản lý marketing
• D. Quản lý chất lượng

Câu 12: Yếu tố nào sau đây là một ví dụ về "rào cản gia nhập ngành" đối với các doanh nghiệp mới muốn tham gia thị trường?

• A. Sự khác biệt hóa sản phẩm
• B. Yêu cầu vốn đầu tư lớn
• C. Quy mô kinh tế
• D. Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp

Câu 13: Trong quản lý xung đột, phong cách nào sau đây thể hiện sự hợp tác và tìm kiếm giải pháp "win-win" để đáp ứng nhu cầu của cả hai bên?

• A. Tránh né (Avoiding)
• B. Nhượng bộ (Accommodating)
• C. Cộng tác (Collaborating)
• D. Cạnh tranh (Competing)

Câu 14: Chỉ số tài chính nào sau đây đo lường khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của doanh nghiệp bằng tài sản ngắn hạn?

• A. Hệ số thanh toán hiện hành (Current ratio)
• B. Hệ số nợ trên vốn chủ sở hữu (Debt-to-equity ratio)
• C. Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (Return on equity - ROE)
• D. Vòng quay hàng tồn kho (Inventory turnover)

Câu 15: Trong quản lý rủi ro, ma trận rủi ro (risk matrix) được sử dụng để làm gì?

• A. Xác định nguyên nhân gốc rễ của rủi ro
• B. Đánh giá và phân loại rủi ro theo mức độ nghiêm trọng
• C. Lập kế hoạch ứng phó rủi ro chi tiết
• D. Theo dõi và giám sát rủi ro theo thời gian

Câu 16: Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter giúp doanh nghiệp phân tích yếu tố nào?

• A. Môi trường vĩ mô
• B. Môi trường nội bộ
• C. Mức độ cạnh tranh của ngành
• D. Năng lực cốt lõi của doanh nghiệp

Câu 17: Phương pháp "Brainstorming" thường được sử dụng trong giai đoạn nào của quá trình ra quyết định?

• A. Xác định vấn đề
• B. Phát triển các phương án
• C. Đánh giá các phương án
• D. Lựa chọn phương án

Câu 18: Loại hình kiểm soát tổ chức nào dựa trên các giá trị, chuẩn mực và niềm tin chung của các thành viên trong tổ chức?

• A. Kiểm soát quan liêu (Bureaucratic control)
• B. Kiểm soát thị trường (Market control)
• C. Kiểm soát đầu ra (Output control)
• D. Kiểm soát văn hóa (Cultural control)

Câu 19: Trong quản lý sự thay đổi, "Lực lượng thúc đẩy" và "Lực lượng cản trở" là hai thành phần chính trong mô hình nào?

• A. Mô hình ADKAR
• B. Mô hình trường lực (Force Field Analysis)
• C. Mô hình 7-S của McKinsey
• D. Mô hình Kotter 8 bước

Câu 20: Kênh truyền thông nào sau đây thường được coi là "giàu thông tin" nhất, cho phép truyền tải thông điệp phức tạp và nhận phản hồi ngay lập tức?

• A. Giao tiếp trực diện (Face-to-face communication)
• B. Điện thoại
• C. Email
• D. Văn bản (báo cáo, memo)

Câu 21: Công cụ quản lý chất lượng "Biểu đồ Pareto" thường được sử dụng để làm gì?

• A. Phân tích nguyên nhân - kết quả
• B. Kiểm soát quá trình bằng thống kê
• C. Xác định và ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất
• D. Theo dõi sự biến động của dữ liệu theo thời gian

Câu 22: Trong quản lý dự án Agile, phương pháp "Scrum" tập trung vào việc chia nhỏ dự án thành các giai đoạn ngắn lặp đi lặp lại gọi là gì?

• A. Waterfall
• B. Sprint
• C. Kanban
• D. Lean

Câu 23: Hoạt động nào sau đây thuộc chức năng "Kiểm soát" trong quy trình quản lý?

• A. Tuyển dụng nhân viên mới
• B. Xây dựng kế hoạch marketing
• C. Phân công công việc cho nhân viên
• D. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên

Câu 24: Loại hình học tập tổ chức nào tập trung vào việc học hỏi từ những sai lầm và thất bại để cải thiện hiệu suất trong tương lai?

• A. Học tập thích nghi (Adaptive learning)
• B. Học tập từ sai lầm (Learning from failure)
• C. Học tập dự đoán (Anticipatory learning)
• D. Học tập đơn vòng (Single-loop learning)

Câu 25: Phong cách lãnh đạo "Biến đổi" (Transformational leadership) khác biệt với phong cách "Giao dịch" (Transactional leadership) chủ yếu ở điểm nào?

• A. Khả năng quản lý công việc hàng ngày
• B. Mức độ tập trung vào kiểm soát và giám sát
• C. Khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên
• D. Sự chú trọng vào phần thưởng và kỷ luật

Câu 26: Trong quản lý nguồn nhân lực, hoạt động nào sau đây liên quan đến việc xác định nhu cầu nhân lực trong tương lai của tổ chức?

• A. Hoạch định nguồn nhân lực
• B. Tuyển dụng và lựa chọn
• C. Đào tạo và phát triển
• D. Đánh giá hiệu suất

Câu 27: Mô hình "Chuỗi giá trị" (Value Chain) của Michael Porter giúp doanh nghiệp phân tích hoạt động nào?

• A. Môi trường cạnh tranh
• B. Các hoạt động tạo ra giá trị
• C. Năng lực cốt lõi
• D. Phân khúc thị trường

Câu 28: Trong quản lý marketing, chiến lược "Định vị" (Positioning) nhằm mục tiêu gì?

• A. Tăng cường nhận diện thương hiệu
• B. Mở rộng thị phần
• C. Tối ưu hóa chi phí marketing
• D. Tạo hình ảnh khác biệt trong tâm trí khách hàng

Câu 29: Phong cách quản lý nào phù hợp nhất khi nhân viên có trình độ chuyên môn cao, tự giác và có trách nhiệm, ít cần sự giám sát trực tiếp?

• A. Quản lý chỉ thị (Directive management)
• B. Quản lý hỗ trợ (Supportive management)
• C. Quản lý ủy quyền (Delegative management)
• D. Quản lý thuyết phục (Persuasive management)

Câu 30: Nguyên tắc "SMART" thường được sử dụng để thiết lập mục tiêu như thế nào?

• A. Chung chung, định tính và dài hạn
• B. Cụ thể, đo lường được, khả thi, liên quan và có thời hạn
• C. Tham vọng, thách thức và không giới hạn
• D. Linh hoạt, thay đổi được và không ràng buộc

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ chơi đang gặp phải tình trạng năng suất giảm sút và tỷ lệ hàng lỗi tăng cao. Ban quản lý quyết định áp dụng phương pháp "5 Whys" để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Trong bối cảnh này, việc áp dụng "5 Whys" thuộc về chức năng nào của quản trị?

• A. Hoạch định
• B. Tổ chức
• C. Kiểm soát
• D. Lãnh đạo

Câu 2: Giám đốc điều hành (CEO) của một tập đoàn công nghệ đa quốc gia dành phần lớn thời gian để tham gia các hội nghị quốc tế, gặp gỡ các nhà đầu tư lớn, và đàm phán các thỏa thuận hợp tác chiến lược. Hoạt động này thể hiện rõ nhất vai trò nào của nhà quản trị theo Henry Mintzberg?

• A. Người lãnh đạo (Leader)
• B. Người đại diện (Figurehead) và Liên lạc (Liaison)
• C. Người giám sát (Monitor)
• D. Người phân bổ nguồn lực (Resource Allocator)

Câu 3: Một nhóm dự án đang gặp khó khăn trong việc phối hợp công việc do các thành viên có phong cách làm việc và quan điểm khác nhau. Để cải thiện tình hình, trưởng nhóm quyết định áp dụng phương pháp quản lý xung đột "hợp tác" (collaborating). Phương pháp này thể hiện đặc điểm nào?

• A. Tìm kiếm giải pháp "thắng-thắng" đáp ứng nhu cầu của tất cả các bên
• B. Nhấn mạnh vào việc thỏa hiệp và nhượng bộ để đạt được thỏa thuận nhanh chóng
• C. Tránh né xung đột và trì hoãn việc giải quyết vấn đề
• D. Áp đặt quan điểm của mình và bỏ qua ý kiến của người khác

Câu 4: Trong quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh, một doanh nghiệp phân tích môi trường bên ngoài để nhận diện các cơ hội và thách thức, đồng thời đánh giá năng lực nội bộ để xác định điểm mạnh và điểm yếu. Hoạt động này tương ứng với giai đoạn nào của quy trình quản trị chiến lược?

• A. Thiết lập mục tiêu chiến lược
• B. Xây dựng các phương án chiến lược
• C. Thực thi chiến lược
• D. Phân tích và đánh giá chiến lược

Câu 5: Một nhà quản lý nhận thấy nhân viên của mình có xu hướng làm việc hiệu quả hơn khi họ được giao quyền tự chủ cao hơn trong công việc và được công nhận khi hoàn thành tốt nhiệm vụ. Nhà quản lý này đang vận dụng nguyên tắc nào của thuyết động viên?

• A. Nguyên tắc "cây gậy và củ cà rốt"
• B. Nguyên tắc trao quyền và công nhận
• C. Nguyên tắc đảm bảo các yếu tố duy trì
• D. Nguyên tắc trả lương và phúc lợi cạnh tranh

Câu 6: Trong một cuộc họp dự án, các thành viên trình bày ý tưởng và tự do phản biện ý kiến của nhau để tìm ra giải pháp sáng tạo nhất. Trưởng nhóm khuyến khích mọi người tham gia và tạo không khí cởi mở, chấp nhận sự khác biệt. Phong cách lãnh đạo mà trưởng nhóm đang thể hiện gần nhất với phong cách nào?

• A. Độc đoán
• B. Quan liêu
• C. Dân chủ/Tham gia
• D. Tự do/Ủy quyền

Câu 7: Một doanh nghiệp quyết định chuyển từ cơ cấu tổ chức theo chức năng sang cơ cấu tổ chức theo ma trận để đáp ứng yêu cầu của các dự án phức tạp và đa dạng. Ưu điểm chính của cơ cấu ma trận trong trường hợp này là gì?

• A. Tăng cường tính chuyên môn hóa sâu sắc
• B. Đơn giản hóa quy trình ra quyết định
• C. Giảm thiểu sự chồng chéo về nguồn lực
• D. Nâng cao khả năng phối hợp và linh hoạt trong quản lý dự án

Câu 8: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận marketing, trưởng phòng marketing sử dụng các chỉ số như tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, chi phí thu hút khách hàng, và mức độ hài lòng của khách hàng. Đây là ví dụ về loại hình kiểm soát nào trong quản trị?

• A. Kiểm soát đầu ra (Output control)
• B. Kiểm soát đầu vào (Input control)
• C. Kiểm soát quá trình (Process control)
• D. Kiểm soát phản hồi (Feedback control)

Câu 9: Một công ty khởi nghiệp công nghệ quyết định áp dụng mô hình "lean startup" để phát triển sản phẩm mới. Nguyên tắc cốt lõi của "lean startup" được thể hiện rõ nhất qua hành động nào?

• A. Xây dựng kế hoạch kinh doanh chi tiết và dài hạn trước khi ra mắt sản phẩm
• B. Liên tục thử nghiệm và điều chỉnh sản phẩm dựa trên phản hồi của khách hàng
• C. Tập trung vào việc bảo mật ý tưởng và công nghệ độc quyền
• D. Tối đa hóa lợi nhuận ngay từ giai đoạn đầu ra mắt sản phẩm

Câu 10: Để cải thiện hiệu quả giao tiếp nội bộ, một doanh nghiệp triển khai hệ thống thông tin quản lý (MIS) cho phép nhân viên dễ dàng truy cập thông tin, chia sẻ tài liệu, và phối hợp công việc trực tuyến. Hành động này chủ yếu tập trung vào việc hoàn thiện yếu tố nào trong quá trình giao tiếp?

• A. Mã hóa thông điệp (Encoding)
• B. Giải mã thông điệp (Decoding)
• C. Kênh truyền thông (Channel) và giảm nhiễu (Noise)
• D. Phản hồi (Feedback)

Câu 11: Một doanh nghiệp sản xuất ô tô đang xem xét việc áp dụng robot và tự động hóa vào dây chuyền sản xuất để tăng năng suất và giảm chi phí. Quyết định này thể hiện sự thay đổi nào trong yếu tố "công nghệ" của môi trường PESTEL?

• A. Yếu tố chính trị (Political)
• B. Yếu tố công nghệ (Technological)
• C. Yếu tố kinh tế (Economic)
• D. Yếu tố xã hội (Social)

Câu 12: Nhà quản lý dự án sử dụng sơ đồ Gantt để theo dõi tiến độ các công việc, xác định thời hạn hoàn thành, và phân công trách nhiệm cho từng thành viên. Sơ đồ Gantt là công cụ hỗ trợ chính cho chức năng quản trị nào?

• A. Hoạch định và Tổ chức
• B. Lãnh đạo và Điều phối
• C. Kiểm soát và Đánh giá
• D. Tuyển dụng và Đào tạo

Câu 13: Một doanh nghiệp nhỏ tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt cho sản phẩm của mình thông qua chất lượng vượt trội và dịch vụ khách hàng cá nhân hóa để cạnh tranh với các đối thủ lớn hơn. Doanh nghiệp này đang theo đuổi chiến lược cạnh tranh tổng quát nào theo Michael Porter?

• A. Chi phí thấp (Cost leadership)
• B. Tập trung chi phí thấp (Cost focus)
• C. Khác biệt hóa (Differentiation)
• D. Tập trung khác biệt hóa (Differentiation focus)

Câu 14: Trong quản lý rủi ro dự án, việc xác định các sự kiện tiềm ẩn có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến dự án, đánh giá khả năng xảy ra và mức độ tác động của chúng thuộc giai đoạn nào của quy trình quản lý rủi ro?

• A. Lập kế hoạch ứng phó rủi ro
• B. Nhận diện và phân tích rủi ro
• C. Giám sát và kiểm soát rủi ro
• D. Đánh giá hiệu quả quản lý rủi ro

Câu 15: Một nhà quản lý muốn xây dựng một đội nhóm làm việc hiệu quả cao. Theo mô hình Tuckman về các giai đoạn phát triển nhóm, giai đoạn nào mà các thành viên bắt đầu hiểu rõ vai trò của mình, thiết lập quy tắc làm việc chung, và bắt đầu hợp tác hiệu quả hơn?

• A. Forming (Hình thành)
• B. Storming (Xung đột)
• C. Norming (Chuẩn hóa)
• D. Performing (Thực hiện)

Câu 16: Doanh nghiệp X áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Mục tiêu chính của việc áp dụng ISO 9001 là gì?

• A. Tối đa hóa lợi nhuận
• B. Giảm thiểu chi phí sản xuất
• C. Tăng cường quảng bá thương hiệu
• D. Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Câu 17: Một nhà quản lý nhận thấy một số nhân viên có biểu hiện giảm sút động lực làm việc và hiệu suất công việc. Để tìm hiểu nguyên nhân, nhà quản lý quyết định thực hiện phỏng vấn sâu với từng nhân viên để lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của họ. Kỹ năng quản lý nào được nhà quản lý sử dụng chủ yếu trong tình huống này?

• A. Kỹ năng kỹ thuật
• B. Kỹ năng nhân sự
• C. Kỹ năng tư duy
• D. Kỹ năng ra quyết định

Câu 18: Trong quá trình ra quyết định, nhà quản lý thu thập thông tin, xác định các phương án lựa chọn, đánh giá ưu nhược điểm của từng phương án, và cuối cùng chọn ra phương án tốt nhất để thực hiện. Đây là mô tả của mô hình ra quyết định nào?

• A. Mô hình duy lý (Rational model)
• B. Mô hình trực giác (Intuitive model)
• C. Mô hình hành vi (Behavioral model)
• D. Mô hình chính trị (Political model)

Câu 19: Một doanh nghiệp đang xem xét việc mở rộng hoạt động sang thị trường quốc tế. Phân tích SWOT cho thấy doanh nghiệp có điểm mạnh về công nghệ và thương hiệu, nhưng lại có điểm yếu về kinh nghiệm quốc tế và am hiểu văn hóa địa phương. Trong trường hợp này, yếu tố "kinh nghiệm quốc tế và am hiểu văn hóa địa phương" được xếp vào yếu tố nào trong phân tích SWOT?

• A. Điểm mạnh (Strengths)
• B. Cơ hội (Opportunities)
• C. Điểm yếu (Weaknesses)
• D. Thách thức (Threats)

Câu 20: Để khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và sự gắn kết giữa các thành viên, một doanh nghiệp tổ chức các hoạt động team-building định kỳ, các buổi liên hoan, và các câu lạc bộ thể thao. Đây là ví dụ về việc xây dựng yếu tố nào của văn hóa tổ chức?

• A. Sự đổi mới và sáng tạo
• B. Hướng tới kết quả và hiệu quả
• C. Tính kỷ luật và tuân thủ
• D. Tinh thần đồng đội và sự gắn kết

Câu 21: Một doanh nghiệp muốn đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên về các chính sách và quy trình làm việc hiện tại. Phương pháp thu thập thông tin phù hợp nhất trong trường hợp này là gì?

• A. Quan sát trực tiếp
• B. Phỏng vấn cá nhân
• C. Khảo sát bằng bảng hỏi
• D. Thử nghiệm

Câu 22: Trong quản lý thay đổi tổ chức, giai đoạn "Unfreezing" (phá băng) theo mô hình 3 bước của Kurt Lewin tập trung vào hoạt động chính nào?

• A. Tạo ra sự nhận thức về sự cần thiết của thay đổi
• B. Thực hiện các hành động thay đổi cụ thể
• C. Ổn định và duy trì sự thay đổi
• D. Đánh giá kết quả thay đổi

Câu 23: Một doanh nghiệp quyết định đầu tư vào hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) để tích hợp các quy trình kinh doanh khác nhau như quản lý sản xuất, quản lý kho, quản lý tài chính, và quản lý nhân sự. Lợi ích chính của việc triển khai ERP là gì?

• A. Giảm thiểu rủi ro bảo mật thông tin
• B. Tăng cường khả năng tích hợp và chia sẻ thông tin giữa các bộ phận
• C. Đơn giản hóa quy trình kế toán
• D. Tự động hóa hoàn toàn quy trình sản xuất

Câu 24: Để nâng cao năng lực cạnh tranh, một doanh nghiệp quyết định tập trung vào việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, khác biệt so với đối thủ, và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Doanh nghiệp này đang ưu tiên yếu tố nào trong chuỗi giá trị?

• A. Hậu cần đầu vào
• B. Vận hành sản xuất
• C. Nghiên cứu và phát triển, Marketing và Bán hàng
• D. Dịch vụ sau bán hàng

Câu 25: Một nhà quản lý muốn ủy quyền công việc cho nhân viên. Để ủy quyền thành công, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện công việc của nhân viên
• B. Trao quyền hạn và trách nhiệm tương xứng cho nhân viên
• C. Chọn nhân viên có kinh nghiệm lâu năm nhất
• D. Đưa ra hướng dẫn chi tiết từng bước thực hiện công việc

Câu 26: Trong quản lý dự án, phương pháp đường găng (Critical Path Method - CPM) được sử dụng để làm gì?

• A. Phân bổ nguồn lực cho dự án
• B. Quản lý rủi ro dự án
• C. Đánh giá hiệu quả dự án
• D. Xác định thời gian hoàn thành dự án và các công việc quan trọng

Câu 27: Một doanh nghiệp nhận thấy tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên tăng cao. Để giải quyết vấn đề này, doanh nghiệp quyết định thực hiện các biện pháp như tăng lương, cải thiện môi trường làm việc, và tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp. Đây là ví dụ về việc quản lý yếu tố nào của nguồn nhân lực?

• A. Tuyển dụng nguồn nhân lực
• B. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
• C. Duy trì nguồn nhân lực
• D. Đánh giá hiệu suất nguồn nhân lực

Câu 28: Để đảm bảo tính khách quan và công bằng trong đánh giá hiệu suất nhân viên, nhà quản lý nên áp dụng nguyên tắc nào?

• A. Sử dụng tiêu chí đánh giá rõ ràng và minh bạch
• B. Chỉ dựa vào ý kiến chủ quan của người quản lý
• C. So sánh hiệu suất nhân viên với nhau
• D. Đánh giá hiệu suất nhân viên hàng năm một lần

Câu 29: Trong quản lý tài chính doanh nghiệp, chỉ số ROE (Return on Equity) được sử dụng để đo lường điều gì?

• A. Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn
• B. Hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu
• C. Hiệu quả sử dụng tổng tài sản
• D. Tỷ suất lợi nhuận trên doanh thu

Câu 30: Một doanh nghiệp muốn cải thiện quy trình sản xuất để giảm thiểu lãng phí và tăng năng suất. Phương pháp "Kaizen" của Nhật Bản tập trung vào điều gì?

• A. Thay đổi đột phá, toàn diện
• B. Tự động hóa hoàn toàn quy trình sản xuất
• C. Tái cấu trúc doanh nghiệp
• D. Cải tiến liên tục, từng bước nhỏ với sự tham gia của mọi người

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ chơi đang xem xét hai lựa chọn chiến lược: (A) tập trung vào thị trường đồ chơi cao cấp, chất lượng cao hoặc (B) cạnh tranh về giá ở thị trường đồ chơi phổ thông. Để đưa ra quyết định chiến lược này, phân tích SWOT sẽ hữu ích nhất ở giai đoạn nào?

• A. Giai đoạn thực hiện chiến lược
• B. Giai đoạn hình thành chiến lược
• C. Giai đoạn kiểm soát và đánh giá chiến lược
• D. Phân tích SWOT không phù hợp cho quyết định này

Câu 2: Trong một tổ chức phi lợi nhuận, nguồn lực tài chính thường hạn chế và phụ thuộc vào tài trợ. Nhà quản lý của tổ chức này nên ưu tiên kỹ năng quản trị nào để đảm bảo hoạt động hiệu quả và bền vững?

• A. Kỹ năng kỹ thuật chuyên môn sâu
• B. Kỹ năng ra quyết định nhanh chóng và độc đoán
• C. Kỹ năng quản lý nguồn lực và xây dựng mối quan hệ
• D. Kỹ năng kiểm soát chặt chẽ và giảm thiểu rủi ro

Câu 3: Một nhóm dự án đa chức năng đang gặp khó khăn trong việc phối hợp và giao tiếp. Các thành viên có chuyên môn khác nhau (marketing, kỹ thuật, tài chính) và có xu hướng làm việc độc lập. Biện pháp nào sau đây có thể giúp cải thiện hiệu quả làm việc nhóm?

• A. Tăng cường kiểm soát cá nhân và đánh giá độc lập từng thành viên
• B. Thiết lập mục tiêu chung rõ ràng và cơ chế giao tiếp thường xuyên, minh bạch
• C. Tái cấu trúc nhóm theo hướng chuyên môn hóa sâu hơn
• D. Thay đổi trưởng nhóm dự án bằng một người có kinh nghiệm hơn

Câu 4: Phong cách lãnh đạo "ủy quyền" (laissez-faire) phù hợp nhất với tình huống nào sau đây trong quản lý nhân sự?

• A. Nhân viên mới vào nghề, chưa có kinh nghiệm
• B. Nhóm làm việc cần sự hướng dẫn và giám sát chặt chẽ
• C. Công việc mang tính chất khẩn cấp, đòi hỏi quyết định nhanh chóng
• D. Nhóm nhân viên giàu kinh nghiệm, tự chủ và có động lực cao

Câu 5: Mô hình "5 lực lượng cạnh tranh" của Michael Porter giúp doanh nghiệp phân tích yếu tố nào trong môi trường kinh doanh?

• A. Mức độ hấp dẫn và cạnh tranh của ngành
• B. Môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ)
• C. Nguồn lực và năng lực nội tại của doanh nghiệp
• D. Phân khúc thị trường và hành vi khách hàng

Câu 6: Trong quá trình kiểm soát, nhà quản lý phát hiện ra sự khác biệt lớn giữa kết quả thực tế và mục tiêu đã đề ra. Bước tiếp theo quan trọng nhất nhà quản lý cần thực hiện là gì?

• A. Báo cáo sai lệch cho cấp trên
• B. Điều chỉnh mục tiêu cho phù hợp với kết quả thực tế
• C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự sai lệch
• D. Tăng cường kiểm soát ở giai đoạn tiếp theo

Câu 7: Một công ty khởi nghiệp công nghệ đang phát triển rất nhanh. Cấu trúc tổ chức nào sau đây có thể phù hợp nhất để duy trì sự linh hoạt, sáng tạo và khả năng thích ứng nhanh với thị trường?

• A. Cấu trúc chức năng (Functional structure)
• B. Cấu trúc ma trận (Matrix structure) hoặc cấu trúc mạng lưới
• C. Cấu trúc trực tuyến - chức năng (Line-staff structure)
• D. Cấu trúc theo địa lý (Geographic structure)

Câu 8: Thuyết động viên của Herzberg tập trung vào yếu tố nào để tạo động lực làm việc cho nhân viên?

• A. Các yếu tố vật chất như lương thưởng và điều kiện làm việc
• B. Các yếu tố xã hội như quan hệ đồng nghiệp và môi trường làm việc
• C. Các yếu tố tâm lý như sự an toàn và ổn định trong công việc
• D. Các yếu tố liên quan đến sự phát triển, thành tựu và trách nhiệm trong công việc

Câu 9: Trong quá trình ra quyết định theo nhóm, hiện tượng "tư duy nhóm" (groupthink) có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?

• A. Quyết định kém chất lượng do thiếu phản biện và đánh giá khách quan
• B. Quyết định chậm trễ do mất thời gian thảo luận và tranh cãi
• C. Quyết định không được các thành viên nhóm ủng hộ
• D. Quyết định quá mạo hiểm do sự tự tin thái quá của nhóm

Câu 10: Mục tiêu SMART là một công cụ hữu ích trong hoạch định. Chữ "R" trong SMART đại diện cho yếu tố nào?

• A. Reliable (Đáng tin cậy)
• B. Realistic (Thực tế)
• C. Relevant (Liên quan)
• D. Rewarding (Mang lại phần thưởng)

Câu 11: Để xây dựng văn hóa tổ chức mạnh, nhà quản lý cần chú trọng nhất đến yếu tố nào?

• A. Xây dựng cơ cấu tổ chức rõ ràng và chặt chẽ
• B. Truyền đạt và củng cố các giá trị cốt lõi của tổ chức
• C. Tăng cường kiểm soát và kỷ luật lao động
• D. Đầu tư vào các hoạt động team-building và giải trí

Câu 12: Trong quản lý rủi ro, ma trận rủi ro (risk matrix) được sử dụng để làm gì?

• A. Liệt kê tất cả các rủi ro có thể xảy ra
• B. Đo lường giá trị tài chính của từng rủi ro
• C. Xây dựng kế hoạch ứng phó với từng loại rủi ro
• D. Đánh giá và ưu tiên rủi ro dựa trên mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra

Câu 13: Phương pháp "brainstorming" (động não) thường được sử dụng trong giai đoạn nào của quy trình ra quyết định?

• A. Lựa chọn phương án quyết định
• B. Xác định và phát triển các phương án
• C. Đánh giá các phương án
• D. Thực thi quyết định

Câu 14: Trong quản lý dự án, sơ đồ Gantt thường được sử dụng để làm gì?

• A. Lập kế hoạch và theo dõi tiến độ dự án
• B. Phân tích chi phí dự án
• C. Quản lý rủi ro dự án
• D. Phân công công việc cho các thành viên dự án

Câu 15: Loại hình kiểm soát nào sau đây diễn ra trước khi hoạt động thực tế bắt đầu, nhằm đảm bảo nguồn lực và kế hoạch đã sẵn sàng?

• A. Kiểm soát đồng thời (concurrent control)
• B. Kiểm soát phản hồi (feedback control)
• C. Kiểm soát phòng ngừa (feedforward control)
• D. Kiểm soát sau sự kiện (post-action control)

Câu 16: Trong giao tiếp hiệu quả, "lắng nghe chủ động" (active listening) bao gồm kỹ năng nào?

• A. Chỉ tập trung vào lời nói của người khác mà không cần phản hồi
• B. Nghe một cách thụ động và chờ đến lượt mình nói
• C. Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến của mình
• D. Đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt và thể hiện sự đồng cảm với người nói

Câu 17: Mô hình "chuỗi giá trị" (value chain) của Porter giúp doanh nghiệp xác định cơ hội để làm gì?

• A. Giảm chi phí hoạt động
• B. Tạo ra giá trị gia tăng và lợi thế cạnh tranh
• C. Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm
• D. Mở rộng thị trường và tăng doanh thu

Câu 18: Khi nhà quản lý thực hiện vai trò "người hòa giải" (negotiator), họ thường giải quyết vấn đề gì?

• A. Phân bổ nguồn lực cho các bộ phận
• B. Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên
• C. Xung đột và mâu thuẫn giữa các cá nhân hoặc nhóm
• D. Xây dựng kế hoạch chiến lược dài hạn

Câu 19: Trong quản lý thay đổi, giai đoạn "đóng băng" (freezing) trong mô hình 3 giai đoạn của Lewin có ý nghĩa gì?

• A. Nhận diện sự cần thiết phải thay đổi
• B. Thực hiện các hoạt động thay đổi
• C. Vượt qua sự kháng cự thay đổi
• D. Củng cố và ổn định những thay đổi đã thực hiện

Câu 20: Kỹ năng "tư duy hệ thống" (systems thinking) giúp nhà quản lý nhìn nhận tổ chức như thế nào?

• A. Một tập hợp các bộ phận hoạt động độc lập
• B. Một hệ thống phức tạp với các bộ phận liên kết và tương tác
• C. Một cỗ máy hoạt động theo quy trình tuyến tính
• D. Một thực thể tĩnh không chịu ảnh hưởng từ môi trường bên ngoài

Câu 21: Phương pháp quản lý "Mục tiêu theo quá trình" (Management by Process - MBP) tập trung vào điều gì?

• A. Cải tiến và tối ưu hóa quy trình hoạt động
• B. Đạt được mục tiêu ngắn hạn
• C. Kiểm soát chặt chẽ chi phí
• D. Tăng cường quyền lực của nhà quản lý

Câu 22: Trong quản lý chất lượng toàn diện (TQM), "vòng tròn Deming" (PDCA cycle) bao gồm các giai đoạn nào?

• A. Xác định, Đo lường, Phân tích, Cải tiến, Kiểm soát (DMAIC)
• B. Kế hoạch (Plan), Thực hiện (Do), Kiểm tra (Check), Hành động/Điều chỉnh (Act)
• C. Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm soát (POLC)
• D. Đầu vào, Quy trình, Đầu ra, Phản hồi (IPOF)

Câu 23: Khi doanh nghiệp mở rộng hoạt động sang thị trường quốc tế, yếu tố văn hóa nào cần được nhà quản lý đặc biệt quan tâm để tránh xung đột và hiểu lầm?

• A. Hệ thống pháp luật và quy định của nước sở tại
• B. Tình hình kinh tế và chính trị của nước sở tại
• C. Phong tục, tập quán và giá trị văn hóa của nước sở tại
• D. Trình độ phát triển công nghệ của nước sở tại

Câu 24: Trong quản lý xung đột, phong cách "né tránh" (avoiding) thường được sử dụng khi nào?

• A. Vấn đề rất quan trọng và cần giải quyết ngay lập tức
• B. Cần duy trì mối quan hệ tốt với đối phương bằng mọi giá
• C. Có đủ nguồn lực và thời gian để giải quyết triệt để xung đột
• D. Vấn đề không quan trọng hoặc hậu quả của xung đột lớn hơn lợi ích giải quyết

Câu 25: Phương pháp "phân tích điểm hòa vốn" (break-even analysis) giúp doanh nghiệp xác định điều gì?

• A. Sản lượng hoặc doanh thu tối thiểu để không bị lỗ
• B. Mức lợi nhuận tối đa có thể đạt được
• C. Chi phí cố định và chi phí biến đổi của doanh nghiệp
• D. Giá bán sản phẩm tối ưu để cạnh tranh

Câu 26: Khi nhà quản lý sử dụng quyền lực "chuyên gia" (expert power), nguồn gốc của quyền lực này đến từ đâu?

• A. Vị trí chính thức trong tổ chức
• B. Kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn
• C. Khả năng khen thưởng và trừng phạt nhân viên
• D. Sự ngưỡng mộ và tôn trọng của nhân viên

Câu 27: Trong quản lý dự án Agile, phương pháp "Scrum" tập trung vào việc gì?

• A. Lập kế hoạch chi tiết và cố định ngay từ đầu dự án
• B. Kiểm soát chặt chẽ tiến độ và chi phí dự án
• C. Làm việc theo vòng lặp ngắn, giao tiếp thường xuyên và thích ứng nhanh với thay đổi
• D. Phân chia dự án thành các công đoạn lớn và thực hiện tuần tự

Câu 28: Khái niệm "trách nhiệm xã hội doanh nghiệp" (CSR) đề cập đến nghĩa vụ của doanh nghiệp đối với ai?

• A. Chỉ cổ đông và nhà đầu tư
• B. Chỉ khách hàng và nhân viên
• C. Chỉ cộng đồng địa phương và chính phủ
• D. Tất cả các bên liên quan (stakeholders) bao gồm cổ đông, nhân viên, khách hàng, cộng đồng và môi trường

Câu 29: Trong phân tích môi trường vĩ mô (PESTEL), yếu tố "E" thứ hai đại diện cho khía cạnh nào?

• A. Economic (Kinh tế)
• B. Ethical (Đạo đức)
• C. Environmental (Môi trường tự nhiên)
• D. Educational (Giáo dục)

Câu 30: Khi xây dựng chiến lược cạnh tranh khác biệt hóa (differentiation strategy), doanh nghiệp cần tập trung vào việc gì?

• A. Giảm chi phí sản xuất và vận hành
• B. Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo và khác biệt
• C. Cạnh tranh về giá thấp nhất trên thị trường
• D. Tập trung vào một phân khúc thị trường hẹp

Câu 1: Trong bối cảnh nguồn lực ngày càng khan hiếm, nhà quản lý cần đưa ra quyết định phân bổ ngân sách cho các dự án khác nhau. Để tối ưu hóa hiệu quả sử dụng vốn, phương pháp khoa học quản lý nào sau đây sẽ hữu ích nhất trong việc lựa chọn dự án?

• A. Thuyết hệ thống (Systems Theory)
• B. Phân tích chi phí - lợi ích (Cost-Benefit Analysis)
• C. Lý thuyết Z (Theory Z)
• D. Quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO)

Câu 2: Một công ty sản xuất đang gặp vấn đề về tồn kho nguyên vật liệu quá mức, dẫn đến tăng chi phí lưu trữ và giảm hiệu quả sử dụng vốn. Kỹ thuật nào của khoa học quản lý có thể giúp công ty này xác định lượng đặt hàng tối ưu để giảm thiểu tổng chi phí tồn kho?

• A. Sơ đồ Gantt (Gantt Chart)
• B. Phân tích SWOT (SWOT Analysis)
• C. Mô hình lượng đặt hàng kinh tế (Economic Order Quantity - EOQ)
• D. Kaizen

Câu 3: Để nâng cao năng suất làm việc của nhân viên, một quản lý bộ phận muốn áp dụng phương pháp khoa học quản lý tập trung vào việc tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc và phân chia công việc thành các bước nhỏ, dễ thực hiện. Phương pháp nào sau đây phù hợp nhất?

• A. Quản lý khoa học (Scientific Management)
• B. Lý thuyết quản trị hành chính (Administrative Management Theory)
• C. Quản lý định lượng (Quantitative Management)
• D. Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM)

Câu 4: Một chuỗi siêu thị muốn dự báo doanh số bán hàng cho tháng tới để lập kế hoạch dự trữ hàng hóa và nhân sự. Phương pháp khoa học quản lý nào sẽ cung cấp dự báo chính xác nhất dựa trên dữ liệu doanh số bán hàng trong quá khứ?

• A. Phân tích điểm hòa vốn (Break-Even Analysis)
• B. Mô hình PERT/CPM
• C. Lập trình tuyến tính (Linear Programming)
• D. Phân tích chuỗi thời gian (Time Series Analysis)

Câu 5: Trong quá trình sản xuất, một công ty phát hiện tỷ lệ sản phẩm lỗi vượt quá mức cho phép. Để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và cải tiến quy trình, công cụ quản lý chất lượng nào sau đây sẽ hữu ích nhất?

• A. Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)
• B. Biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram/Ishikawa Diagram)
• C. Lưu đồ (Flowchart)
• D. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Câu 6: Một dự án xây dựng cầu đường có nhiều công đoạn phức tạp và thời gian thực hiện kéo dài. Để quản lý tiến độ dự án một cách hiệu quả và xác định đường găng, kỹ thuật khoa học quản lý nào sau đây nên được sử dụng?

• A. Phân tích SWOT (SWOT Analysis)
• B. Mô hình PERT/CPM
• C. Ma trận BCG (BCG Matrix)
• D. Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter (Porter"s Five Forces)

Câu 7: Một doanh nghiệp muốn lựa chọn địa điểm đặt nhà máy mới trong số ba khu vực tiềm năng. Các tiêu chí lựa chọn bao gồm chi phí lao động, chi phí vận chuyển, và ưu đãi thuế. Phương pháp khoa học quản lý nào giúp đưa ra quyết định khách quan dựa trên các tiêu chí này?

• A. Phân tích PESTEL (PESTEL Analysis)
• B. Mô hình Delphi (Delphi Method)
• C. Mô hình ra quyết định đa tiêu chuẩn (Multi-Criteria Decision Making - MCDM)
• D. Phân tích biên tế (Marginal Analysis)

Câu 8: Trong một bệnh viện, việc tối ưu hóa lịch trình làm việc của y tá là rất quan trọng để đảm bảo đủ nhân lực và giảm thiểu thời gian chờ đợi của bệnh nhân. Kỹ thuật khoa học quản lý nào có thể giúp xây dựng lịch trình làm việc hiệu quả nhất?

• A. Sơ đồ mạng lưới (Network Diagram)
• B. Phân tích độ nhạy (Sensitivity Analysis)
• C. Mô phỏng (Simulation)
• D. Lập trình tuyến tính (Linear Programming)

Câu 9: Một công ty dịch vụ muốn cải thiện quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng. Lưu đồ (flowchart) quy trình hiện tại cho thấy nhiều bước thừa và thời gian chờ đợi kéo dài. Công cụ khoa học quản lý nào có thể giúp đơn giản hóa quy trình và giảm thời gian xử lý?

• A. Tái thiết kế quy trình kinh doanh (Business Process Reengineering - BPR)
• B. Quản lý tinh gọn (Lean Management)
• C. Six Sigma
• D. Kanban

Câu 10: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của các chi nhánh bán lẻ, một công ty sử dụng hệ thống các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs). Trong số các KPIs sau, chỉ số nào phản ánh khả năng sinh lời của chi nhánh?

• A. Tỷ lệ hàng tồn kho (Inventory Turnover Ratio)
• B. Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (Return on Equity - ROE)
• C. Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT)
• D. Thời gian chu kỳ sản xuất (Cycle Time)

Câu 11: Một công ty công nghệ đang phát triển một sản phẩm phần mềm mới. Để quản lý rủi ro dự án, nhà quản lý cần xác định các rủi ro tiềm ẩn, đánh giá mức độ ảnh hưởng và khả năng xảy ra của chúng. Ma trận nào sau đây thường được sử dụng để phân loại rủi ro dựa trên mức độ nghiêm trọng và xác suất?

• A. Ma trận SWOT (SWOT Matrix)
• B. Ma trận BCG (BCG Matrix)
• C. Ma trận rủi ro (Risk Matrix)
• D. Ma trận Ansoff (Ansoff Matrix)

Câu 12: Trong quản lý chuỗi cung ứng, việc dự báo nhu cầu khách hàng chính xác là yếu tố then chốt. Phương pháp dự báo nào sau đây phù hợp nhất khi có ít dữ liệu lịch sử và cần dựa vào ý kiến chuyên gia?

• A. Trung bình di động (Moving Average)
• B. San bằng mũ (Exponential Smoothing)
• C. Hồi quy tuyến tính (Linear Regression)
• D. Phương pháp Delphi (Delphi Method)

Câu 13: Một công ty sản xuất ô tô đang xem xét việc tự sản xuất phụ tùng hay mua ngoài từ nhà cung cấp. Để đưa ra quyết định, họ cần so sánh chi phí tự sản xuất và chi phí mua ngoài. Phân tích khoa học quản lý nào phù hợp để hỗ trợ quyết định này?

• A. Phân tích PESTEL (PESTEL Analysis)
• B. Quyết định Make-or-Buy (Make-or-Buy Decision)
• C. Phân tích giá trị (Value Analysis)
• D. Mô hình 7S của McKinsey (McKinsey 7S Model)

Câu 14: Trong quản lý dự án, nguồn lực thường bị giới hạn. Để phân bổ nguồn lực (nhân lực, thiết bị, ngân sách) một cách tối ưu cho các công việc khác nhau trong dự án, kỹ thuật khoa học quản lý nào sau đây được sử dụng?

• A. Phân tích độ lệch (Variance Analysis)
• B. Phân tích kịch bản (Scenario Analysis)
• C. Phân bổ nguồn lực (Resource Allocation)
• D. Quản lý cấu hình (Configuration Management)

Câu 15: Một công ty thương mại điện tử muốn tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Để xác định kênh quảng cáo nào mang lại tỷ lệ chuyển đổi khách hàng cao nhất với chi phí thấp nhất, phân tích khoa học quản lý nào sẽ hữu ích?

• A. Phân tích điểm hòa vốn (Break-Even Analysis)
• B. Phân tích độ nhạy (Sensitivity Analysis)
• C. Phân tích rủi ro (Risk Analysis)
• D. Phân tích ROI (Return on Investment)

Câu 16: Trong quản lý chất lượng, việc thu thập và phân tích dữ liệu về các lỗi sản phẩm là rất quan trọng. Công cụ thống kê nào sau đây thường được sử dụng để phân tích tần suất xuất hiện của các loại lỗi khác nhau và xác định các lỗi quan trọng nhất?

• A. Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)
• B. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)
• C. Biểu đồ phân tán (Scatter Plot)
• D. Biểu đồ tần suất (Histogram)

Câu 17: Một công ty muốn đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo nhân viên mới. Để so sánh hiệu suất làm việc của nhân viên sau đào tạo với trước đào tạo, thiết kế nghiên cứu khoa học quản lý nào phù hợp nhất?

• A. Nghiên cứu cắt ngang (Cross-sectional Study)
• B. Nghiên cứu trước - sau (Pre-Post Study)
• C. Nghiên cứu so sánh nhóm (Comparative Group Study)
• D. Nghiên cứu hồi cứu (Retrospective Study)

Câu 18: Để cải thiện dịch vụ khách hàng, một ngân hàng muốn giảm thời gian chờ đợi của khách hàng tại quầy giao dịch. Kỹ thuật quản lý khoa học nào có thể giúp phân tích và tối ưu hóa quy trình phục vụ khách hàng để giảm thời gian chờ đợi?

• A. Lý thuyết trò chơi (Game Theory)
• B. Lý thuyết quyết định (Decision Theory)
• C. Lý thuyết hàng đợi (Queuing Theory)
• D. Lý thuyết kiểm soát (Control Theory)

Câu 19: Trong quản lý sản xuất, việc lập kế hoạch sản xuất tổng thể (Aggregate Production Planning) nhằm mục đích cân bằng giữa nhu cầu thị trường và khả năng sản xuất trong trung hạn (ví dụ: 6-12 tháng). Mục tiêu chính của kế hoạch sản xuất tổng thể là gì?

• A. Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn
• B. Tối thiểu hóa thời gian sản xuất
• C. Tối đa hóa công suất sử dụng máy móc
• D. Tối thiểu hóa chi phí sản xuất và tồn kho trong khi đáp ứng nhu cầu khách hàng

Câu 20: Một chuỗi nhà hàng muốn xác định vị trí tối ưu để mở nhà hàng mới. Các yếu tố cần xem xét bao gồm mật độ dân cư, thu nhập bình quân, mức độ cạnh tranh, và chi phí thuê mặt bằng. Phương pháp khoa học quản lý nào có thể giúp phân tích và lựa chọn vị trí tốt nhất?

• A. Phân tích vị trí (Location Analysis)
• B. Phân tích ngành (Industry Analysis)
• C. Phân tích đối thủ cạnh tranh (Competitor Analysis)
• D. Phân tích thị trường (Market Analysis)

Câu 21: Trong quản lý dự án, việc theo dõi và kiểm soát tiến độ thực hiện so với kế hoạch ban đầu là rất quan trọng. Phương pháp nào sau đây giúp so sánh tiến độ thực tế với tiến độ kế hoạch và xác định độ lệch?

• A. Phân tích SWOT (SWOT Analysis)
• B. Quản lý giá trị thu được (Earned Value Management - EVM)
• C. Phân tích rủi ro (Risk Analysis)
• D. Quản lý cấu hình (Configuration Management)

Câu 22: Một công ty sản xuất đồ nội thất muốn thiết kế dây chuyền sản xuất hiệu quả hơn. Để mô phỏng các kịch bản bố trí nhà máy khác nhau và đánh giá hiệu suất của từng kịch bản, kỹ thuật khoa học quản lý nào phù hợp?

• A. Lập trình tuyến tính (Linear Programming)
• B. Mô hình hóa hàng đợi (Queuing Modeling)
• C. Mô phỏng (Simulation)
• D. Phân tích quyết định (Decision Analysis)