15+ Đề Thi Thử Trắc Nghiệm – Môn Kỹ Năng Mềm

Câu 1: Bạn đang điều phối một dự án nhóm và nhận thấy một thành viên liên tục không đáp ứng thời hạn và chất lượng công việc thấp. Để giải quyết tình huống này một cách hiệu quả, bước đầu tiên bạn nên thực hiện là gì?

• A. Gửi email khiển trách thành viên đó và CC cho trưởng nhóm để gây áp lực.
• B. Gặp riêng thành viên đó để thảo luận về vấn đề, tìm hiểu nguyên nhân và cùng nhau tìm giải pháp.
• C. Báo cáo ngay lập tức với trưởng nhóm về sự thiếu hiệu quả của thành viên này.
• D. Phớt lờ vấn đề và tự mình gánh vác phần việc của thành viên đó để đảm bảo tiến độ dự án.

Câu 2: Trong một cuộc họp quan trọng, bạn có ý kiến trái ngược với trưởng phòng. Cách tốt nhất để bạn trình bày ý kiến của mình một cách chuyên nghiệp và hiệu quả là gì?

• A. Ngắt lời trưởng phòng và nói thẳng ý kiến phản đối của bạn một cách dứt khoát.
• B. Giữ im lặng để tránh xung đột, sau đó nói xấu ý kiến của trưởng phòng với đồng nghiệp sau cuộc họp.
• C. Chờ đến lượt phát biểu, trình bày ý kiến một cách bình tĩnh, tôn trọng, kèm theo lý lẽ và dẫn chứng cụ thể.
• D. Chỉ trích ý kiến của trưởng phòng một cách gay gắt để thể hiện sự tự tin và kiến thức của bạn.

Câu 3: Bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty. Phản ứng chuyên nghiệp và hiệu quả nhất của bạn nên là gì?

• A. Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi khách hàng về sự bất tiện, ghi nhận phản hồi và hứa sẽ tìm cách giải quyết vấn đề.
• B. Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quan điểm của công ty và cho rằng khách hàng đã hiểu sai.
• C. Phớt lờ phản hồi vì cho rằng đó chỉ là ý kiến cá nhân và không đại diện cho số đông khách hàng.
• D. Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc đồng nghiệp để tránh trách nhiệm cá nhân.

Câu 4: Trong buổi thuyết trình trước ban lãnh đạo, bạn nhận thấy một số người có vẻ không tập trung và mất hứng thú. Bạn nên điều chỉnh bài thuyết trình của mình như thế nào để thu hút sự chú ý của họ?

• A. Tiếp tục thuyết trình theo kịch bản đã chuẩn bị, không cần quan tâm đến phản ứng của khán giả.
• B. Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến vì cho rằng khán giả không quan tâm.
• C. Nói lớn hơn và nhanh hơn để cố gắng giữ sự chú ý của mọi người.
• D. Thay đổi giọng điệu, đặt câu hỏi tương tác, kể một câu chuyện ngắn liên quan hoặc sử dụng hình ảnh trực quan hơn.

Câu 5: Bạn được giao một nhiệm vụ mới hoàn toàn nằm ngoài chuyên môn hiện tại của bạn. Thái độ và cách tiếp cận phù hợp nhất để bạn hoàn thành tốt nhiệm vụ này là gì?

• A. Từ chối nhận nhiệm vụ vì cho rằng mình không có đủ năng lực và kinh nghiệm.
• B. Chấp nhận nhiệm vụ, chủ động tìm hiểu, học hỏi kiến thức mới và tìm kiếm sự hướng dẫn từ đồng nghiệp hoặc người quản lý.
• C. Nhận nhiệm vụ nhưng trì hoãn thực hiện vì cảm thấy lo lắng và không biết bắt đầu từ đâu.
• D. Hoàn thành nhiệm vụ một cách đối phó, chỉ làm những gì mình biết và bỏ qua những phần khó khăn.

Câu 6: Đồng nghiệp của bạn thường xuyên đến muộn và làm ảnh hưởng đến tiến độ công việc chung của nhóm. Bạn nên làm gì để cải thiện tình hình này một cách tế nhị và hiệu quả?

• A. Ghi âm lại thời gian đi làm muộn của đồng nghiệp và báo cáo với cấp trên.
• B. Công khai chỉ trích đồng nghiệp trước mặt cả nhóm trong cuộc họp.
• C. Gặp riêng đồng nghiệp, chia sẻ về sự ảnh hưởng của việc đi muộn đến tiến độ chung và gợi ý giải pháp cùng nhau.
• D. Phớt lờ vấn đề và tự mình làm thêm giờ để bù đắp cho sự chậm trễ của đồng nghiệp.

Câu 7: Bạn đang làm việc trong một dự án căng thẳng với thời hạn rất gấp. Để quản lý căng thẳng và duy trì hiệu suất làm việc, bạn nên áp dụng biện pháp nào sau đây?

• A. Uống cà phê và làm việc liên tục không ngừng nghỉ để kịp tiến độ.
• B. Lập kế hoạch làm việc chi tiết, chia nhỏ công việc, dành thời gian nghỉ ngơi ngắn giữa giờ và đảm bảo ngủ đủ giấc.
• C. Hút thuốc lá hoặc sử dụng chất kích thích để giảm căng thẳng và tập trung.
• D. Tránh giao tiếp với đồng nghiệp và thu mình lại để tập trung hoàn toàn vào công việc.

Câu 8: Trong một cuộc đàm phán với đối tác, bạn muốn đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên (win-win). Chiến lược đàm phán hiệu quả nhất bạn nên sử dụng là gì?

• A. Áp đặt quan điểm của mình và không chấp nhận bất kỳ sự nhượng bộ nào từ đối tác.
• B. Nhượng bộ hoàn toàn để nhanh chóng đạt được thỏa thuận, ngay cả khi điều đó không có lợi cho bạn.
• C. Lắng nghe nhu cầu của đối tác, tìm kiếm điểm chung, đề xuất các giải pháp sáng tạo và sẵn sàng thỏa hiệp để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai.
• D. Sử dụng các chiêu trò gây áp lực hoặc đe dọa để buộc đối tác phải chấp nhận điều khoản của bạn.

Câu 9: Bạn được yêu cầu đưa ra quyết định quan trọng trong thời gian ngắn với thông tin không đầy đủ. Kỹ năng tư duy nào sau đây sẽ giúp bạn đưa ra quyết định tốt nhất trong tình huống này?

• A. Tư duy phản biện (Critical thinking): Phân tích thông tin có sẵn, xác định các giả định, đánh giá rủi ro và lợi ích của từng lựa chọn.
• B. Tư duy sáng tạo (Creative thinking): Tìm kiếm các giải pháp độc đáo và khác biệt, ngay cả khi chúng không thực tế.
• C. Tư duy trực giác (Intuitive thinking): Đưa ra quyết định dựa trên cảm tính và linh cảm cá nhân mà không cần phân tích lý trí.
• D. Tư duy theo lối mòn (Conventional thinking): Tuân theo các quy tắc và kinh nghiệm đã có mà không xem xét đến tình huống cụ thể.

Câu 10: Bạn muốn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp mới. Hành động nào sau đây thể hiện sự chủ động và thiện chí của bạn?

• A. Chờ đợi đồng nghiệp mới chủ động làm quen và bắt chuyện với bạn.
• B. Chủ động giới thiệu bản thân, mời đồng nghiệp mới đi ăn trưa hoặc uống cà phê để trò chuyện và tìm hiểu về nhau.
• C. Giữ khoảng cách và quan sát đồng nghiệp mới từ xa để đánh giá tính cách của họ trước.
• D. Nói chuyện với các đồng nghiệp khác về đồng nghiệp mới để thu thập thông tin trước khi tiếp cận.

Câu 11: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, nhà tuyển dụng hỏi về điểm yếu của bạn. Cách trả lời thông minh và gây ấn tượng tốt nhất là gì?

• A. Từ chối trả lời câu hỏi vì cho rằng đó là vấn đề cá nhân và không liên quan đến công việc.
• B. Liệt kê một loạt các điểm yếu nghiêm trọng của bản thân để thể hiện sự trung thực.
• C. Chọn một điểm yếu không quá lớn, thừa nhận nó một cách trung thực và quan trọng là nhấn mạnh bạn đang nỗ lực cải thiện điểm yếu đó như thế nào.
• D. Nói rằng bạn không có điểm yếu nào vì bạn luôn hoàn hảo trong mọi việc.

Câu 12: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp cho một nhóm người có trình độ và kiến thức nền tảng khác nhau. Phương pháp giao tiếp hiệu quả nhất bạn nên áp dụng là gì?

• A. Sử dụng thuật ngữ chuyên môn sâu để thể hiện kiến thức và sự chuyên nghiệp của bạn.
• B. Trình bày thông tin một cách nhanh chóng và không đi sâu vào chi tiết để tiết kiệm thời gian.
• C. Giả định rằng mọi người đều có kiến thức nền tảng tương đương và trình bày thông tin ở mức độ khó nhất định.
• D. Chia nhỏ thông tin phức tạp thành các phần nhỏ dễ hiểu, sử dụng ngôn ngữ đơn giản, ví dụ minh họa và khuyến khích đặt câu hỏi.

Câu 13: Bạn nhận thấy một dự án đang đi sai hướng và có nguy cơ thất bại. Hành động đầu tiên bạn nên thực hiện để cứu vãn tình hình là gì?

• A. Im lặng và chờ đợi xem tình hình có tự cải thiện hay không.
• B. Báo cáo ngay lập tức với người quản lý hoặc trưởng dự án về tình hình và đề xuất các giải pháp khắc phục.
• C. Âm thầm tìm cách giải quyết vấn đề một mình mà không thông báo cho ai.
• D. Đổ lỗi cho các thành viên khác trong nhóm hoặc các yếu tố bên ngoài.

Câu 14: Trong một cuộc họp trực tuyến, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và chiếm sóng. Bạn nên xử lý tình huống này như thế nào để duy trì không khí làm việc hiệu quả?

• A. Phớt lờ hành vi của thành viên đó vì cho rằng đó là quyền tự do ngôn luận.
• B. Ngắt lời thành viên đó một cách gay gắt và yêu cầu họ im lặng.
• C. Lịch sự nhắc nhở thành viên đó về quy tắc chung của cuộc họp và đề nghị mọi người lần lượt phát biểu để đảm bảo hiệu quả.
• D. Rời khỏi cuộc họp để phản đối hành vi của thành viên đó.

Câu 15: Bạn được giao nhiệm vụ thuyết trình về một chủ đề mà bạn không thực sự am hiểu. Để chuẩn bị cho buổi thuyết trình thành công, bạn nên tập trung vào những yếu tố nào?

• A. Nghiên cứu kỹ lưỡng về chủ đề, tìm hiểu thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, cấu trúc bài thuyết trình logic và luyện tập trình bày trôi chảy.
• B. Tập trung vào thiết kế slide đẹp mắt và hiệu ứng ấn tượng để che giấu sự thiếu hiểu biết về chủ đề.
• C. Đọc thuộc lòng kịch bản thuyết trình mà không cần thực sự hiểu rõ nội dung.
• D. Từ chối nhận nhiệm vụ thuyết trình vì cho rằng mình không đủ năng lực.

Câu 16: Bạn đang làm việc nhóm với các thành viên có phong cách làm việc và quan điểm khác nhau. Để làm việc hiệu quả và đạt được mục tiêu chung, bạn nên làm gì?

• A. Cố gắng áp đặt quan điểm của mình lên các thành viên khác và không chấp nhận sự khác biệt.
• B. Tránh giao tiếp và làm việc riêng rẽ để không bị ảnh hưởng bởi phong cách làm việc của người khác.
• C. Tôn trọng sự khác biệt, lắng nghe ý kiến của mọi người, tìm kiếm điểm chung và thỏa hiệp để đạt được mục tiêu chung.
• D. Chia rẽ nội bộ nhóm để tập hợp những người có cùng quan điểm với bạn.

Câu 17: Khi nhận được một nhiệm vụ khó khăn và phức tạp, bạn cảm thấy choáng ngợp và mất động lực. Để vượt qua tình trạng này và bắt đầu hành động, bạn nên áp dụng kỹ thuật nào?

• A. Tránh nghĩ về nhiệm vụ đó và làm những việc khác để quên đi sự khó khăn.
• B. Chia nhỏ nhiệm vụ lớn thành các nhiệm vụ nhỏ hơn, dễ quản lý và tập trung hoàn thành từng bước một.
• C. Than phiền về độ khó của nhiệm vụ và mong chờ người khác giúp đỡ.
• D. Bỏ cuộc và từ chối thực hiện nhiệm vụ vì cảm thấy không thể hoàn thành.

Câu 18: Bạn cần đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho một đồng nghiệp về hiệu suất làm việc của họ. Nguyên tắc quan trọng nhất cần tuân thủ khi đưa ra phản hồi là gì?

• A. Phản hồi chung chung và không đi vào chi tiết cụ thể để tránh làm tổn thương đồng nghiệp.
• B. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực và phê bình gay gắt để đồng nghiệp nhận ra sai lầm.
• C. Đưa ra phản hồi trước mặt nhiều người để tăng tính răn đe.
• D. Phản hồi tập trung vào hành vi cụ thể, đưa ra ví dụ minh họa, mang tính tích cực và đề xuất giải pháp cải thiện.

Câu 19: Bạn muốn nâng cao kỹ năng lắng nghe chủ động để giao tiếp hiệu quả hơn. Biện pháp nào sau đây giúp bạn cải thiện kỹ năng này?

• A. Tập trung hoàn toàn vào người nói, không ngắt lời, đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt ý chính và thể hiện sự đồng cảm.
• B. Vừa nghe vừa làm việc khác để tiết kiệm thời gian.
• C. Chỉ nghe những phần thông tin quan trọng và bỏ qua những chi tiết không cần thiết.
• D. Nghe một cách thụ động và không phản hồi để tránh làm phiền người nói.

Câu 20: Trong một tình huống xung đột với đồng nghiệp, bạn muốn giải quyết vấn đề một cách hòa bình và duy trì mối quan hệ tốt đẹp. Phương pháp giải quyết xung đột nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Tránh né xung đột và phớt lờ vấn đề để mối quan hệ không bị ảnh hưởng.
• B. Tìm kiếm giải pháp hợp tác, lắng nghe quan điểm của cả hai bên, thỏa hiệp và hướng đến mục tiêu chung.
• C. Cạnh tranh và cố gắng thắng thế trong cuộc xung đột để bảo vệ quyền lợi của bản thân.
• D. Nhượng bộ hoàn toàn để kết thúc xung đột nhanh chóng, ngay cả khi điều đó không công bằng.

Câu 21: Bạn cần quản lý thời gian hiệu quả để hoàn thành nhiều công việc trong ngày. Công cụ hoặc kỹ thuật nào sau đây giúp bạn lập kế hoạch và ưu tiên công việc tốt nhất?

• A. Làm việc theo cảm hứng, không cần kế hoạch cụ thể.
• B. Lập danh sách tất cả các công việc cần làm, không phân loại mức độ quan trọng.
• C. Sử dụng ma trận Eisenhower để phân loại công việc theo mức độ quan trọng và khẩn cấp, ưu tiên công việc quan trọng và khẩn cấp trước.
• D. Chỉ tập trung vào những công việc dễ làm và hoàn thành chúng trước.

Câu 22: Bạn muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ để truyền đạt thông điệp hiệu quả hơn. Yếu tố nào sau đây thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?

• A. Từ ngữ và cấu trúc câu sử dụng trong giao tiếp.
• B. Nội dung thông điệp muốn truyền đạt.
• C. Kênh giao tiếp (ví dụ: email, điện thoại, trực tiếp).
• D. Ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, giọng điệu, biểu cảm khuôn mặt.

Câu 23: Bạn được giao vai trò lãnh đạo một nhóm dự án lần đầu tiên. Phong cách lãnh đạo nào sau đây phù hợp để bạn tạo động lực và dẫn dắt nhóm hiệu quả?

• A. Phong cách lãnh đạo độc đoán: Ra lệnh và kiểm soát mọi quyết định, không cho phép thành viên tham gia ý kiến.
• B. Phong cách lãnh đạo dân chủ: Khuyến khích sự tham gia của các thành viên, lắng nghe ý kiến và trao quyền để mọi người cùng đóng góp.
• C. Phong cách lãnh đạo tự do: Để mặc các thành viên tự do làm việc, không can thiệp và không hướng dẫn.
• D. Phong cách lãnh đạo giao dịch: Tập trung vào việc thưởng phạt dựa trên hiệu suất, ít quan tâm đến sự phát triển của thành viên.

Câu 24: Bạn cần trình bày một báo cáo phức tạp bằng văn bản cho ban lãnh đạo. Để đảm bảo báo cáo dễ đọc và dễ hiểu, bạn nên chú trọng đến yếu tố nào?

• A. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn và câu văn phức tạp để thể hiện sự chuyên sâu.
• B. Viết báo cáo dài dòng, chi tiết và bao gồm tất cả thông tin có liên quan.
• C. Cấu trúc báo cáo rõ ràng (mục lục, tiêu đề, đề mục), sử dụng ngôn ngữ mạch lạc, ngắn gọn, hình thức trình bày chuyên nghiệp và trực quan.
• D. Viết báo cáo theo phong cách cá nhân, tự do và không tuân theo quy tắc nào.

Câu 25: Bạn muốn rèn luyện kỹ năng tự tin để giao tiếp hiệu quả hơn trong công việc. Biện pháp nào sau đây giúp bạn tăng cường sự tự tin?

• A. Tránh giao tiếp và chỉ làm những công việc quen thuộc để không phải đối mặt với thử thách.
• B. So sánh bản thân với những người giỏi hơn và cảm thấy tự ti về năng lực của mình.
• C. Chỉ tập trung vào điểm yếu và cố gắng che giấu chúng.
• D. Chuẩn bị kỹ lưỡng trước mỗi tình huống giao tiếp, thực hành thường xuyên, tập trung vào điểm mạnh và chấp nhận rằng sai sót là một phần của quá trình học hỏi.

Câu 26: Trong một buổi họp brainstorming, bạn có một ý tưởng độc đáo nhưng có vẻ khác biệt so với ý kiến của đa số mọi người. Bạn nên làm gì để trình bày ý tưởng của mình một cách hiệu quả và được lắng nghe?

• A. Giữ im lặng vì sợ ý tưởng của mình bị mọi người phản đối hoặc chế giễu.
• B. Trình bày ý tưởng một cách tự tin, giải thích logic và lợi ích của nó, sẵn sàng lắng nghe phản biện và điều chỉnh nếu cần.
• C. Áp đặt ý tưởng của mình lên mọi người và không chấp nhận ý kiến khác.
• D. Nói xấu ý tưởng của những người khác để làm nổi bật ý tưởng của mình.

Câu 27: Bạn cần xây dựng mạng lưới quan hệ (networking) để phát triển sự nghiệp. Hoạt động nào sau đây giúp bạn mở rộng mạng lưới quan hệ hiệu quả nhất?

• A. Chỉ tập trung vào công việc hiện tại và không quan tâm đến việc mở rộng quan hệ.
• B. Chỉ kết bạn với những người có chức vụ cao hơn bạn để tìm kiếm cơ hội thăng tiến.
• C. Tham gia các sự kiện, hội thảo, câu lạc bộ liên quan đến lĩnh vực của bạn, chủ động kết nối và duy trì liên lạc với những người bạn gặp.
• D. Chỉ giao tiếp với đồng nghiệp trong công ty và không mở rộng quan hệ ra bên ngoài.

Câu 28: Bạn nhận thấy một đồng nghiệp đang gặp khó khăn trong công việc và có dấu hiệu căng thẳng. Hành động nào sau đây thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ đồng nghiệp một cách phù hợp?

• A. Chủ động hỏi thăm đồng nghiệp, lắng nghe chia sẻ của họ, thể hiện sự đồng cảm và đề nghị giúp đỡ nếu có thể.
• B. Phớt lờ tình hình của đồng nghiệp vì cho rằng đó là vấn đề cá nhân của họ.
• C. Bàn tán về tình hình của đồng nghiệp với những người khác sau lưng họ.
• D. Chỉ trích đồng nghiệp vì cho rằng họ làm việc kém hiệu quả.

Câu 29: Bạn muốn cải thiện kỹ năng thuyết phục để trình bày ý tưởng hoặc đề xuất của mình thành công hơn. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để tăng khả năng thuyết phục?

• A. Nói to và nhanh để thể hiện sự nhiệt tình và quyết đoán.
• B. Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân và bỏ qua nhu cầu của người nghe.
• C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu và phức tạp để thể hiện sự uyên bác.
• D. Hiểu rõ đối tượng, trình bày lập luận logic, sử dụng ngôn ngữ phù hợp và thể hiện sự tự tin.

Câu 30: Bạn được giao nhiệm vụ quản lý một dự án với nguồn lực hạn chế và thời gian gấp rút. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để bạn hoàn thành dự án thành công trong điều kiện khó khăn này?

• A. Làm việc một mình và cố gắng tự giải quyết tất cả vấn đề để đảm bảo kiểm soát.
• B. Phớt lờ các rủi ro và hy vọng mọi việc sẽ diễn ra suôn sẻ.
• C. Lập kế hoạch chi tiết, ưu tiên công việc quan trọng, phân bổ nguồn lực hợp lý, quản lý rủi ro và linh hoạt điều chỉnh kế hoạch khi cần thiết.
• D. Hoàn thành dự án một cách đối phó, chỉ làm những gì dễ và bỏ qua những phần khó khăn.

Câu 1: Bạn đang điều phối một dự án nhóm và nhận thấy một thành viên liên tục không hoàn thành phần việc của mình, gây trì trệ tiến độ chung. Cách tiếp cận hiệu quả nhất để giải quyết tình huống này là gì?

• A. Phớt lờ và tự mình hoàn thành phần việc của người đó để kịp tiến độ.
• B. Gặp riêng thành viên đó, lắng nghe vấn đề của họ và cùng nhau tìm giải pháp hỗ trợ.
• C. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên về sự thiếu trách nhiệm của thành viên đó.
• D. Công khai chỉ trích thành viên đó trước toàn nhóm trong cuộc họp dự án.

Câu 2: Trong một cuộc họp quan trọng, đồng nghiệp trình bày ý kiến mà bạn hoàn toàn không đồng ý. Phản ứng nào thể hiện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và tôn trọng?

• A. Ngắt lời đồng nghiệp và bác bỏ ý kiến của họ một cách gay gắt.
• B. Im lặng và thể hiện sự không đồng tình bằng ngôn ngữ cơ thể.
• C. Lắng nghe hết ý kiến của đồng nghiệp, sau đó trình bày quan điểm của mình một cách bình tĩnh và đưa ra dẫn chứng.
• D. Chờ đến khi kết thúc cuộc họp rồi nói xấu ý kiến của đồng nghiệp với những người khác.

Câu 3: Bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ. Bước đầu tiên bạn nên làm gì để xử lý tình huống này một cách chuyên nghiệp?

• A. Lắng nghe cẩn thận và thể hiện sự đồng cảm với sự không hài lòng của khách hàng.
• B. Ngay lập tức giải thích và bào chữa cho những sai sót của dịch vụ.
• C. Yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng cụ thể về sự không hài lòng của họ.
• D. Chuyển ngay phản hồi của khách hàng cho bộ phận liên quan mà không cần phản hồi trực tiếp.

Câu 4: Kỹ năng "lắng nghe chủ động" khác biệt so với "lắng nghe thụ động" ở điểm nào?

• A. Lắng nghe chủ động là im lặng hoàn toàn để người nói tập trung trình bày.
• B. Lắng nghe chủ động là chỉ nghe những phần thông tin quan trọng nhất.
• C. Lắng nghe chủ động là ghi chép lại toàn bộ nội dung người nói trình bày.
• D. Lắng nghe chủ động bao gồm việc tập trung, phản hồi và đặt câu hỏi để hiểu rõ thông điệp.

Câu 5: Trong tình huống phỏng vấn xin việc, điều gì thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp trong giao tiếp phi ngôn ngữ?

• A. Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người phỏng vấn.
• B. Duy trì giao tiếp bằng mắt vừa phải, tư thế ngồi thẳng và nụ cười thân thiện.
• C. Ngồi dựa vào ghế, khoanh tay và trả lời phỏng vấn một cách thoải mái.
• D. Nói nhanh, nói nhiều để thể hiện sự nhiệt tình và kiến thức sâu rộng.

Câu 6: Bạn được giao một nhiệm vụ mới với thời hạn rất gấp, trong khi bạn đang có nhiều công việc khác cần ưu tiên. Kỹ năng quản lý thời gian nào sau đây sẽ giúp bạn hiệu quả nhất?

• A. Làm việc đa nhiệm, cố gắng hoàn thành tất cả các công việc cùng một lúc.
• B. Hoàn thành các công việc dễ dàng trước để tạo cảm giác đạt được tiến độ.
• C. Xác định mức độ ưu tiên của từng công việc, tập trung vào nhiệm vụ quan trọng và cấp bách nhất.
• D. Làm việc liên tục không nghỉ ngơi để đảm bảo hoàn thành mọi việc đúng thời hạn.

Câu 7: Trong môi trường làm việc nhóm, xung đột là điều khó tránh khỏi. Cách tiếp cận xây dựng để giải quyết xung đột là gì?

• A. Tránh né xung đột và giữ im lặng để duy trì hòa khí trong nhóm.
• B. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của xung đột, khuyến khích các bên cùng nhau tìm giải pháp đôi bên cùng có lợi.
• C. Đứng về phía người mình quen thân và ủng hộ quan điểm của họ.
• D. Đổ lỗi cho người khác và cố gắng chứng minh mình luôn đúng.

Câu 8: "Tư duy phản biện" đóng vai trò quan trọng như thế nào trong việc ra quyết định?

• A. Tư duy phản biện giúp đưa ra quyết định nhanh chóng mà không cần xem xét nhiều yếu tố.
• B. Tư duy phản biện không cần thiết trong việc ra quyết định, chỉ cần dựa vào kinh nghiệm là đủ.
• C. Tư duy phản biện giúp phân tích thông tin, đánh giá các lựa chọn và đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên bằng chứng.
• D. Tư duy phản biện làm chậm quá trình ra quyết định và gây mất thời gian.

Câu 9: Để buổi thuyết trình đạt hiệu quả cao, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc để thể hiện kiến thức uyên bác.
• B. Đọc thuộc lòng bài thuyết trình để tránh sai sót.
• C. Tập trung vào số lượng slide trình chiếu càng nhiều càng tốt.
• D. Chuẩn bị nội dung rõ ràng, mạch lạc, phù hợp với đối tượng và sử dụng phương tiện hỗ trợ trực quan.

Câu 10: "Mạng lưới quan hệ" (Networking) có lợi ích gì trong sự nghiệp?

• A. Mạng lưới quan hệ chỉ giúp bạn tìm kiếm việc làm nhanh hơn.
• B. Mạng lưới quan hệ mở ra cơ hội học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm, tìm kiếm cơ hội hợp tác và phát triển sự nghiệp.
• C. Mạng lưới quan hệ chỉ quan trọng đối với những người làm kinh doanh.
• D. Mạng lưới quan hệ gây mất thời gian và không thực sự cần thiết.

Câu 11: Bạn nhận thấy đồng nghiệp đang căng thẳng và có dấu hiệu kiệt sức. Hành động nào thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ đồng nghiệp?

• A. Tránh làm phiền và để đồng nghiệp tự giải quyết vấn đề của họ.
• B. Bàn tán với những đồng nghiệp khác về tình trạng của người đó.
• C. Gặp gỡ, trò chuyện với đồng nghiệp, lắng nghe và đề nghị giúp đỡ nếu có thể.
• D. Gợi ý đồng nghiệp nên xin nghỉ phép để tránh ảnh hưởng đến công việc.

Câu 12: Trong email công việc, điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp trong văn phong?

• A. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng, đúng ngữ pháp và chính tả, có cấu trúc mạch lạc.
• B. Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emoticons) để tạo sự thân thiện.
• C. Viết email ngắn gọn, không cần câu cú đầy đủ để tiết kiệm thời gian.
• D. Sử dụng tiếng lóng hoặc từ ngữ địa phương để tạo sự gần gũi.

Câu 13: Khi làm việc nhóm, vai trò của "người điều phối" (facilitator) là gì?

• A. Người điều phối là người đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.
• B. Người điều phối là người kiểm soát và phân công công việc cho các thành viên.
• C. Người điều phối là người thực hiện phần việc khó nhất của nhóm.
• D. Người điều phối giúp nhóm làm việc hiệu quả bằng cách hướng dẫn thảo luận, đảm bảo mọi người tham gia và đạt được mục tiêu chung.

Câu 14: Kỹ năng "thuyết phục" khác với "thao túng" ở điểm nào?

• A. Thuyết phục là sử dụng cảm xúc để đạt được mục đích, còn thao túng là sử dụng lý trí.
• B. Thuyết phục dựa trên sự trung thực, tôn trọng và lợi ích chung, còn thao túng sử dụng chiêu trò, thông tin sai lệch để đạt lợi ích cá nhân.
• C. Thuyết phục là kỹ năng giao tiếp tích cực, còn thao túng là kỹ năng giao tiếp tiêu cực.
• D. Không có sự khác biệt lớn giữa thuyết phục và thao túng, cả hai đều nhằm đạt được mục đích của mình.

Câu 15: Trong tình huống đàm phán, chiến lược "cùng thắng" (win-win) mang lại lợi ích gì?

• A. Chiến lược "cùng thắng" chỉ phù hợp với những mối quan hệ thân thiết.
• B. Chiến lược "cùng thắng" thường dẫn đến kết quả không tối ưu cho cả hai bên.
• C. Chiến lược "cùng thắng" tạo ra kết quả có lợi cho cả hai bên, xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài và bền vững.
• D. Chiến lược "cùng thắng" đòi hỏi phải nhượng bộ quá nhiều và không đảm bảo lợi ích của mình.

Câu 16: Khả năng "thích ứng" (adaptability) quan trọng như thế nào trong môi trường làm việc hiện đại?

• A. Khả năng thích ứng chỉ quan trọng đối với những người làm việc trong lĩnh vực công nghệ.
• B. Khả năng thích ứng ít quan trọng hơn so với kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn.
• C. Khả năng thích ứng chỉ cần thiết khi có sự thay đổi lớn trong công việc.
• D. Khả năng thích ứng rất quan trọng, giúp cá nhân và tổ chức linh hoạt đối phó với thay đổi, tận dụng cơ hội và vượt qua thách thức.

Câu 17: "Trí tuệ cảm xúc" (Emotional Intelligence - EI) bao gồm những thành phần chính nào?

• A. Trí tuệ cảm xúc chỉ bao gồm khả năng nhận biết và kiểm soát cảm xúc của bản thân.
• B. Trí tuệ cảm xúc bao gồm tự nhận thức, tự điều chỉnh cảm xúc, động lực bản thân, sự đồng cảm và kỹ năng xã hội.
• C. Trí tuệ cảm xúc là khả năng thấu hiểu và thao túng cảm xúc của người khác.
• D. Trí tuệ cảm xúc chủ yếu liên quan đến khả năng giao tiếp tốt.

Câu 18: Bạn đang trình bày ý tưởng mới trong cuộc họp nhóm, nhưng nhận thấy một số thành viên có vẻ thờ ơ và không tập trung. Bạn sẽ làm gì để thu hút sự chú ý của họ?

• A. Tiếp tục trình bày theo kế hoạch, bỏ qua phản ứng của các thành viên.
• B. Phàn nàn về sự thiếu tập trung của các thành viên.
• C. Thay đổi cách trình bày, đặt câu hỏi tương tác, sử dụng ví dụ thực tế hoặc câu chuyện để minh họa ý tưởng.
• D. Kết thúc phần trình bày sớm hơn dự kiến vì không nhận được sự hưởng ứng.

Câu 19: "Tính chủ động" (proactivity) thể hiện như thế nào trong công việc?

• A. Chủ động là tự giác nhận diện vấn đề, tìm kiếm giải pháp và hành động trước khi được yêu cầu hoặc chỉ đạo.
• B. Chủ động là luôn luôn làm theo hướng dẫn của cấp trên một cách nhanh chóng và chính xác.
• C. Chủ động là làm việc độc lập, không cần sự hỗ trợ hay phối hợp với người khác.
• D. Chủ động là luôn luôn đưa ra ý kiến cá nhân, ngay cả khi không được hỏi.

Câu 20: Khi nhận được yêu cầu làm việc ngoài giờ, phản hồi nào thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần hợp tác?

• A. Từ chối thẳng thừng vì đó không phải là trách nhiệm của bạn.
• B. Đồng ý nếu có thể sắp xếp được và hỏi rõ về mục tiêu, thời hạn của công việc ngoài giờ.
• C. Miễn cưỡng đồng ý nhưng thể hiện sự không hài lòng.
• D. Đề nghị được trả thêm lương ngoài giờ ngay lập tức.

Câu 21: Trong quá trình giao tiếp, "rào cản văn hóa" có thể gây ra những hiểu lầm như thế nào?

• A. Rào cản văn hóa không ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp nếu sử dụng ngôn ngữ chung.
• B. Rào cản văn hóa chỉ gây khó khăn trong giao tiếp kinh doanh quốc tế.
• C. Rào cản văn hóa chỉ liên quan đến sự khác biệt về ngôn ngữ.
• D. Rào cản văn hóa có thể dẫn đến hiểu lầm về ngôn ngữ, cử chỉ, giá trị, phong tục và cách diễn giải thông điệp.

Câu 22: Để xây dựng "niềm tin" trong mối quan hệ công việc, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Luôn đồng ý với ý kiến của đối phương để tạo sự hòa hợp.
• B. Chia sẻ thông tin cá nhân để tạo sự gần gũi.
• C. Giữ lời hứa, trung thực, đáng tin cậy và nhất quán trong hành động và lời nói.
• D. Thể hiện sự vượt trội và khẳng định vị thế của mình.

Câu 23: "Sơ đồ tư duy" (mind map) là công cụ hữu ích cho kỹ năng nào?

• A. Sơ đồ tư duy chỉ hữu ích cho việc ghi nhớ thông tin.
• B. Sơ đồ tư duy hữu ích cho tư duy sáng tạo, lập kế hoạch, tổ chức thông tin và giải quyết vấn đề.
• C. Sơ đồ tư duy chỉ phù hợp với những người có tư duy hình ảnh.
• D. Sơ đồ tư duy không hiệu quả bằng việc ghi chép thông thường.

Câu 24: Trong buổi họp trực tuyến, điều gì giúp duy trì sự tập trung và hiệu quả?

• A. Tắt camera để tiết kiệm băng thông và thoải mái hơn.
• B. Làm việc khác trong khi tham gia họp để tận dụng thời gian.
• C. Tham gia họp muộn hoặc rời họp sớm nếu có việc bận.
• D. Chuẩn bị trước nội dung, tham gia tích cực, tuân thủ thời gian và quy tắc họp trực tuyến.

Câu 25: "Văn hóa doanh nghiệp" ảnh hưởng đến kỹ năng mềm của nhân viên như thế nào?

• A. Văn hóa doanh nghiệp không liên quan đến kỹ năng mềm của nhân viên.
• B. Văn hóa doanh nghiệp chỉ ảnh hưởng đến kỹ năng chuyên môn, không ảnh hưởng đến kỹ năng mềm.
• C. Văn hóa doanh nghiệp định hình giá trị, chuẩn mực giao tiếp, làm việc nhóm và ứng xử, từ đó ảnh hưởng đến sự phát triển kỹ năng mềm của nhân viên.
• D. Kỹ năng mềm của nhân viên quyết định văn hóa doanh nghiệp, không phải ngược lại.

Câu 26: Khi làm việc với đồng nghiệp có phong cách làm việc khác biệt, bạn nên làm gì để hợp tác hiệu quả?

• A. Cố gắng thay đổi phong cách làm việc của đồng nghiệp để phù hợp với mình.
• B. Tôn trọng sự khác biệt, tìm hiểu phong cách của đồng nghiệp và điều chỉnh cách làm việc để phối hợp hiệu quả.
• C. Tránh làm việc chung với những đồng nghiệp có phong cách khác biệt.
• D. Áp đặt phong cách làm việc của mình lên đồng nghiệp.

Câu 27: "Stress" có thể ảnh hưởng tiêu cực đến kỹ năng mềm như thế nào?

• A. Stress không ảnh hưởng đến kỹ năng mềm, chỉ ảnh hưởng đến sức khỏe thể chất.
• B. Stress có thể giúp cải thiện kỹ năng mềm bằng cách tạo động lực.
• C. Stress chỉ ảnh hưởng đến kỹ năng chuyên môn, không ảnh hưởng đến kỹ năng mềm.
• D. Stress có thể làm giảm khả năng giao tiếp hiệu quả, kiểm soát cảm xúc, ra quyết định sáng suốt và làm việc nhóm.

Câu 28: Kỹ năng "giải quyết vấn đề" hiệu quả bao gồm các bước cơ bản nào?

• A. Giải quyết vấn đề hiệu quả chỉ cần dựa vào kinh nghiệm và trực giác.
• B. Giải quyết vấn đề hiệu quả chỉ cần tìm ra nguyên nhân chính của vấn đề.
• C. Giải quyết vấn đề hiệu quả bao gồm xác định vấn đề, phân tích nguyên nhân, đưa ra các giải pháp, lựa chọn và thực hiện giải pháp, đánh giá kết quả.
• D. Giải quyết vấn đề hiệu quả là tìm ra giải pháp nhanh nhất, không cần phân tích kỹ lưỡng.

Câu 29: "Đạo đức nghề nghiệp" liên quan đến kỹ năng mềm như thế nào?

• A. Đạo đức nghề nghiệp không liên quan đến kỹ năng mềm, chỉ liên quan đến quy định và pháp luật.
• B. Đạo đức nghề nghiệp là nền tảng cho các kỹ năng mềm như giao tiếp trung thực, tôn trọng đồng nghiệp, giữ bí mật và tuân thủ các chuẩn mực nghề nghiệp.
• C. Đạo đức nghề nghiệp chỉ quan trọng đối với những người làm trong lĩnh vực nhạy cảm như tài chính, luật pháp.
• D. Kỹ năng mềm quan trọng hơn đạo đức nghề nghiệp trong môi trường làm việc hiện đại.

Câu 30: Để phát triển kỹ năng mềm, phương pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Chỉ cần đọc sách và tài liệu về kỹ năng mềm là đủ để phát triển.
• B. Tham gia các khóa học ngắn hạn về kỹ năng mềm là cách nhanh nhất để thành thạo.
• C. Kỹ năng mềm là bẩm sinh, không thể rèn luyện và phát triển.
• D. Kết hợp học lý thuyết, thực hành thường xuyên, xin phản hồi và tự đánh giá để liên tục cải thiện.

Câu 1: Bạn đang điều phối một dự án nhóm và nhận thấy một thành viên liên tục không đáp ứng thời hạn và ít đóng góp vào công việc chung. Cách tiếp cận hiệu quả nhất để giải quyết tình huống này là gì?

• A. Phớt lờ vấn đề vì không muốn gây xung đột trong nhóm.
• B. Gặp riêng thành viên đó để thảo luận về những khó khăn họ gặp phải và cùng nhau tìm giải pháp hỗ trợ.
• C. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên về sự thiếu hợp tác của thành viên này.
• D. Công khai chỉ trích thành viên đó trong cuộc họp nhóm để tạo áp lực.

Câu 2: Trong một cuộc họp quan trọng, bạn không đồng ý với ý kiến của người quản lý. Cách thể hiện sự phản đối chuyên nghiệp và hiệu quả nhất là gì?

• A. Ngắt lời người quản lý và nói ngay rằng ý kiến của bạn mới là đúng.
• B. Im lặng và không bày tỏ ý kiến để tránh làm mất lòng người quản lý.
• C. Lắng nghe hết ý kiến của người quản lý, sau đó trình bày ý kiến của bạn một cách bình tĩnh, kèm theo lập luận và dẫn chứng cụ thể.
• D. Chờ sau cuộc họp để nói riêng với người quản lý rằng bạn không đồng ý với ý kiến của họ.

Câu 3: Bạn nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc từ cấp trên. Phản ứng nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần cầu tiến?

• A. Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình, cho rằng phản hồi là không công bằng.
• B. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về các điểm cần cải thiện và đề xuất kế hoạch hành động.
• C. Cảm thấy thất vọng và bỏ qua phản hồi, không có hành động cụ thể.
• D. Đổ lỗi cho đồng nghiệp hoặc hoàn cảnh khách quan về những thiếu sót trong công việc.

Câu 4: Trong buổi thuyết trình nhóm, một thành viên nói quá nhanh và khó theo dõi. Bạn nên làm gì để giúp buổi thuyết trình hiệu quả hơn?

• A. Ngắt lời thành viên đó ngay lập tức và yêu cầu nói chậm lại.
• B. Làm dấu hiệu cho các thành viên khác trong nhóm biết rằng bạn cũng thấy khó hiểu.
• C. Phớt lờ và để thành viên đó tự điều chỉnh tốc độ.
• D. Sau khi thành viên đó nói xong, bạn có thể tóm tắt lại ý chính một cách chậm rãi để cả nhóm cùng nắm bắt.

Câu 5: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp cho đồng nghiệp không có chuyên môn sâu về lĩnh vực đó. Phương pháp giao tiếp nào sẽ hiệu quả nhất?

• A. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh thuật ngữ chuyên môn, và dùng ví dụ, hình ảnh minh họa để làm rõ.
• B. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn để thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu rộng của bạn.
• C. Gửi tài liệu chuyên ngành chi tiết và yêu cầu đồng nghiệp tự tìm hiểu.
• D. Nói nhanh và hy vọng đồng nghiệp sẽ tự nắm bắt được thông tin.

Câu 6: Khi làm việc nhóm, bạn nhận thấy ý tưởng của mình bị bỏ qua và không được lắng nghe. Bạn nên làm gì để đóng góp ý kiến hiệu quả hơn?

• A. Giữ im lặng và không đóng góp ý kiến nữa để tránh bị bỏ qua.
• B. Tức giận và chỉ trích các thành viên khác trong nhóm vì không lắng nghe.
• C. Tìm thời điểm thích hợp, trình bày ý tưởng một cách rõ ràng, logic, và giải thích lợi ích của nó cho dự án.
• D. Nói chuyện riêng với trưởng nhóm để phàn nàn về việc ý kiến của bạn không được coi trọng.

Câu 7: Bạn đang tham gia một cuộc họp trực tuyến quan trọng nhưng kết nối internet không ổn định, gây gián đoạn. Giải pháp ứng phó chuyên nghiệp nhất là gì?

• A. Cố gắng tiếp tục tham gia cuộc họp dù kết nối chập chờn, không thông báo cho ai.
• B. Ngay lập tức thông báo cho người chủ trì cuộc họp về sự cố kết nối và đề xuất giải pháp thay thế (ví dụ: gọi điện thoại, tham gia lại sau).
• C. Rời khỏi cuộc họp mà không nói gì, coi như không có chuyện gì xảy ra.
• D. Đổ lỗi cho nhà cung cấp dịch vụ internet và tỏ ra bực bội.

Câu 8: Bạn cần đưa ra quyết định quan trọng trong thời gian ngắn với thông tin không đầy đủ. Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để đưa ra quyết định hiệu quả?

• A. Trì hoãn quyết định cho đến khi có đủ thông tin, dù có thể lỡ mất cơ hội.
• B. Đưa ra quyết định ngẫu nhiên mà không cần phân tích hay suy nghĩ.
• C. Phân tích nhanh chóng các thông tin hiện có, đánh giá các lựa chọn và rủi ro, sau đó đưa ra quyết định dựa trên sự cân nhắc tốt nhất.
• D. Tham khảo ý kiến của tất cả mọi người xung quanh trước khi đưa ra quyết định, dù không còn đủ thời gian.

Câu 9: Để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, điều gì quan trọng nhất cần thực hiện?

• A. Cạnh tranh với đồng nghiệp để thể hiện năng lực vượt trội của bản thân.
• B. Chỉ giao tiếp với đồng nghiệp khi cần thiết cho công việc, hạn chế giao tiếp cá nhân.
• C. Nói xấu đồng nghiệp sau lưng để nâng cao vị thế của mình.
• D. Thể hiện sự tôn trọng, lắng nghe, sẵn sàng giúp đỡ và hợp tác với đồng nghiệp.

Câu 10: Bạn được giao một nhiệm vụ mới vượt quá khả năng và kinh nghiệm hiện tại. Phản ứng tích cực và chuyên nghiệp nhất là gì?

• A. Từ chối nhiệm vụ vì biết mình không đủ năng lực.
• B. Chấp nhận nhiệm vụ, tìm hiểu kỹ về yêu cầu, xác định những kỹ năng cần học hỏi và chủ động tìm kiếm sự hướng dẫn, hỗ trợ từ người khác.
• C. Chấp nhận nhiệm vụ nhưng làm một cách đối phó, không đầu tư nhiều công sức.
• D. Than phiền về nhiệm vụ khó khăn và cho rằng cấp trên đang gây khó dễ.

Câu 11: Khi nhận thấy một đồng nghiệp đang gặp căng thẳng và quá tải công việc, bạn nên làm gì để hỗ trợ?

• A. Tránh xa đồng nghiệp đó vì không muốn bị ảnh hưởng bởi năng lượng tiêu cực.
• B. Chỉ trích đồng nghiệp vì không biết cách quản lý thời gian và công việc.
• C. Tiếp cận đồng nghiệp, thể hiện sự quan tâm, lắng nghe những khó khăn của họ và đề xuất giúp đỡ nếu có thể.
• D. Kể cho các đồng nghiệp khác nghe về tình trạng căng thẳng của người đó để mọi người cùng biết.

Câu 12: Trong một cuộc đàm phán, bạn và đối tác có quan điểm trái ngược nhau. Chiến lược nào sau đây sẽ giúp đạt được thỏa thuận thành công?

• A. Kiên quyết bảo vệ quan điểm của mình và không chấp nhận bất kỳ sự thỏa hiệp nào.
• B. Lắng nghe quan điểm của đối tác, tìm kiếm điểm chung, sẵn sàng thỏa hiệp và tập trung vào việc đạt được một giải pháp có lợi cho cả hai bên.
• C. Cố gắng thuyết phục đối tác bằng mọi giá, thậm chí sử dụng các biện pháp gây áp lực.
• D. Kết thúc đàm phán ngay lập tức nếu không đạt được thỏa thuận như mong muốn.

Câu 13: Để quản lý thời gian hiệu quả, nguyên tắc nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Ưu tiên các công việc quan trọng và khẩn cấp, lập kế hoạch làm việc chi tiết và tuân thủ kế hoạch.
• B. Hoàn thành các công việc dễ dàng và nhanh chóng trước để tạo cảm giác đạt được nhiều thành tựu.
• C. Làm việc liên tục không ngừng nghỉ để tận dụng tối đa thời gian.
• D. Không cần lập kế hoạch, làm việc theo cảm hứng để tăng tính sáng tạo.

Câu 14: Bạn cần trình bày một ý tưởng phức tạp trước ban lãnh đạo. Kỹ năng thuyết trình nào sau đây là quan trọng nhất để thành công?

• A. Nói nhanh, sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn để thể hiện sự thông minh.
• B. Đọc thuộc lòng bài thuyết trình để tránh sai sót.
• C. Chuẩn bị kỹ nội dung, cấu trúc bài trình bày logic, sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, tự tin và giao tiếp bằng mắt với khán giả.
• D. Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả để không bị phân tâm.

Câu 15: Trong môi trường làm việc đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả?

• A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác và cho rằng đó là chuẩn mực.
• B. Phớt lờ sự khác biệt văn hóa và giao tiếp như với người cùng văn hóa.
• C. Chỉ giao tiếp với những người có cùng văn hóa để tránh xung đột.
• D. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa, tìm hiểu về các giá trị và phong tục tập quán của người khác, và điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp.

Câu 16: Khi làm việc nhóm từ xa (remote team), yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để duy trì sự gắn kết và hiệu quả?

• A. Hạn chế giao tiếp để tránh làm phiền các thành viên khác.
• B. Thiết lập kênh giao tiếp thường xuyên, rõ ràng, sử dụng công nghệ hỗ trợ và duy trì sự tương tác giữa các thành viên.
• C. Chỉ giao tiếp qua email để có bằng chứng bằng văn bản.
• D. Để mỗi thành viên tự làm việc độc lập, không cần phối hợp với nhau.

Câu 17: Bạn nhận thấy một quy trình làm việc hiện tại gây lãng phí thời gian và nguồn lực. Bạn nên làm gì để cải thiện quy trình này?

• A. Phớt lờ vấn đề vì không phải trách nhiệm của bạn.
• B. Than phiền về quy trình làm việc với đồng nghiệp nhưng không làm gì.
• C. Phân tích quy trình, xác định các điểm bất hợp lý, đề xuất giải pháp cải tiến và trình bày ý kiến với người có thẩm quyền.
• D. Thay đổi quy trình làm việc một cách tự ý mà không thông báo cho ai.

Câu 18: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, câu hỏi "Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?" nhằm mục đích đánh giá điều gì?

• A. Tìm ra những khuyết điểm nghiêm trọng để loại bỏ ứng viên.
• B. Kiểm tra xem ứng viên có trung thực hay không.
• C. Đánh giá khả năng nói dối và che giấu khuyết điểm của ứng viên.
• D. Đánh giá khả năng tự nhận thức, sự trung thực và thái độ cầu thị, sẵn sàng học hỏi và cải thiện bản thân của ứng viên.

Câu 19: Khi gặp phải xung đột với khách hàng, thái độ ứng xử chuyên nghiệp nhất là gì?

• A. Tranh cãi gay gắt với khách hàng để bảo vệ quyền lợi của công ty.
• B. Giữ bình tĩnh, lắng nghe khách hàng, thể hiện sự thấu hiểu, xin lỗi nếu cần thiết và tìm cách giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng.
• C. Đổ lỗi cho khách hàng về sự cố xảy ra.
• D. Từ chối tiếp tục giao tiếp với khách hàng đang tức giận.

Câu 20: Để xây dựng thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp trên mạng xã hội, điều gì quan trọng nhất cần chú ý?

• A. Chia sẻ mọi thông tin cá nhân, kể cả những điều tiêu cực để tạo sự gần gũi.
• B. Đăng tải nội dung ngẫu nhiên, không cần chọn lọc để thể hiện sự tự do.
• C. Chia sẻ nội dung tích cực, chuyên nghiệp, liên quan đến lĩnh vực chuyên môn và duy trì sự nhất quán trong hình ảnh.
• D. Sử dụng mạng xã hội chỉ cho mục đích giải trí cá nhân, không liên quan đến công việc.

Câu 21: Trong tình huống làm việc nhóm áp lực cao, kỹ năng nào sau đây giúp duy trì tinh thần và hiệu suất làm việc tốt nhất?

• A. Kỹ năng quản lý căng thẳng, giữ thái độ tích cực, hỗ trợ đồng đội và tập trung vào mục tiêu chung.
• B. Cạnh tranh với đồng đội để thể hiện bản thân vượt trội hơn.
• C. Tránh giao tiếp với đồng đội để giảm bớt áp lực.
• D. Đổ lỗi cho người khác khi gặp khó khăn để giảm áp lực cho bản thân.

Câu 22: Để cuộc họp nhóm diễn ra hiệu quả, vai trò của người điều phối cuộc họp là gì?

• A. Chỉ đưa ra ý kiến của riêng mình và quyết định mọi vấn đề.
• B. Ngồi im lặng và để cuộc họp tự diễn ra.
• C. Dẫn dắt cuộc họp theo chương trình đã định, đảm bảo mọi người tham gia thảo luận, và hướng đến mục tiêu chung.
• D. Ghi biên bản cuộc họp và không cần tham gia vào nội dung thảo luận.

Câu 23: Khi bạn mắc lỗi trong công việc, thái độ nào sau đây thể hiện sự trưởng thành và trách nhiệm?

• A. Che giấu lỗi và đổ lỗi cho người khác để tránh bị trách phạt.
• B. Dũng cảm thừa nhận lỗi sai, xin lỗi những người bị ảnh hưởng, và cam kết sửa chữa, rút kinh nghiệm.
• C. Giảm thiểu mức độ nghiêm trọng của lỗi và cho rằng đó là chuyện nhỏ.
• D. Tự trách móc bản thân quá mức và mất tinh thần làm việc.

Câu 24: Để xây dựng mạng lưới quan hệ (networking) hiệu quả trong công việc, bạn nên tập trung vào điều gì?

• A. Chỉ tiếp cận những người có chức vụ cao để tìm kiếm cơ hội thăng tiến.
• B. Chỉ giữ liên lạc với những người có thể mang lại lợi ích trực tiếp cho bạn.
• C. Chỉ tham gia các sự kiện networking lớn và đông người.
• D. Xây dựng mối quan hệ chân thành, quan tâm đến người khác, chia sẻ giá trị và duy trì liên lạc thường xuyên.

Câu 25: Trong quá trình làm việc, kỹ năng tự học và tự phát triển bản thân quan trọng như thế nào?

• A. Rất quan trọng, là yếu tố then chốt để thích ứng với sự thay đổi, nâng cao năng lực và đạt được thành công trong sự nghiệp.
• B. Không quá quan trọng, chỉ cần hoàn thành tốt công việc được giao là đủ.
• C. Chỉ quan trọng đối với những người muốn thăng tiến lên vị trí quản lý.
• D. Không quan trọng bằng kinh nghiệm làm việc thực tế.

Câu 26: Khi nhận được yêu cầu làm thêm giờ vào cuối tuần, trong khi bạn đã có kế hoạch cá nhân. Cách giao tiếp khéo léo với quản lý là gì?

• A. Từ chối thẳng thừng mà không giải thích lý do.
• B. Miễn cưỡng đồng ý nhưng tỏ ra khó chịu và bất mãn.
• C. Bày tỏ sự sẵn sàng hỗ trợ nếu cần thiết, nhưng cũng lịch sự trình bày về kế hoạch cá nhân đã có và đề xuất phương án giải quyết công việc hiệu quả nhất.
• D. Đồng ý làm thêm giờ mà không nói gì về kế hoạch cá nhân để được lòng quản lý.

Câu 27: Trong một buổi họp brainstorming, một thành viên đưa ra ý tưởng có vẻ không khả thi. Phản ứng phù hợp nhất là gì?

• A. Ngay lập tức bác bỏ ý tưởng đó và cho rằng nó vô lý.
• B. Lắng nghe ý tưởng, cảm ơn thành viên đã đóng góp, sau đó nhẹ nhàng gợi ý thảo luận về tính khả thi và các khía cạnh khác của ý tưởng.
• C. Phớt lờ ý tưởng đó và tiếp tục thảo luận các ý tưởng khác.
• D. Chế giễu ý tưởng đó và làm thành viên cảm thấy xấu hổ.

Câu 28: Để duy trì động lực làm việc cho bản thân, điều gì quan trọng nhất?

• A. Chỉ tập trung vào phần thưởng vật chất và tiền lương.
• B. So sánh bản thân với người khác và cố gắng vượt lên trên họ.
• C. Đặt mục tiêu rõ ràng, chia nhỏ mục tiêu lớn thành các bước nhỏ, tìm kiếm ý nghĩa trong công việc và tự thưởng cho bản thân khi đạt được thành công.
• D. Làm việc một cách ngẫu hứng, không cần kế hoạch hay mục tiêu.

Câu 29: Khi bạn cần đưa ra quyết định nhóm, phương pháp nào sau đây đảm bảo sự tham gia và đồng thuận cao nhất từ các thành viên?

• A. Trưởng nhóm tự quyết định và thông báo cho các thành viên.
• B. Quyết định theo đa số phiếu bầu, bỏ qua ý kiến thiểu số.
• C. Để một thành viên có kinh nghiệm nhất quyết định thay cho cả nhóm.
• D. Thảo luận mở, lắng nghe ý kiến của tất cả các thành viên, tìm kiếm giải pháp dung hòa và đạt được sự đồng thuận chung.

Câu 30: Trong môi trường làm việc ngày càng thay đổi nhanh chóng, kỹ năng nào sau đây trở nên quan trọng hơn bao giờ hết?

• A. Kỹ năng tuân thủ quy trình và làm việc theo khuôn mẫu.
• B. Kỹ năng thích ứng nhanh với sự thay đổi, khả năng học hỏi liên tục và tư duy linh hoạt.
• C. Kỹ năng làm việc độc lập và ít giao tiếp với người khác.
• D. Kỹ năng bảo thủ, duy trì cách làm việc truyền thống.

Câu 1: Bạn đang tham gia một cuộc họp nhóm và một thành viên liên tục ngắt lời người khác, đưa ra ý kiến cá nhân một cách áp đặt. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả nhất trong tình huống này?

• A. Phớt lờ hành vi đó và tiếp tục thảo luận như không có gì xảy ra.
• B. Ngắt lời người đó và yêu cầu họ im lặng để người khác nói.
• C. Lịch sự chờ đợi thời điểm thích hợp và nhẹ nhàng nhắc nhở về việc lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác.
• D. Ghi lại hành vi của người đó và báo cáo với cấp trên sau cuộc họp.

Câu 2: Bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ đồng nghiệp về một dự án mà bạn đã dành nhiều tâm huyết. Thái độ nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và kỹ năng quản lý cảm xúc tốt nhất?

• A. Phản bác lại phản hồi ngay lập tức và giải thích lý do bạn làm như vậy.
• B. Lắng nghe cẩn thận, ghi nhận phản hồi và hỏi thêm để hiểu rõ hơn về những điểm cần cải thiện.
• C. Bỏ qua phản hồi vì cho rằng đồng nghiệp đang cố tình chỉ trích cá nhân bạn.
• D. Tranh cãi gay gắt với đồng nghiệp để bảo vệ quan điểm của mình.

Câu 3: Trong một dự án nhóm, bạn nhận thấy một thành viên không đóng góp đầy đủ và thường xuyên trễ hạn công việc. Giải pháp nào sau đây thể hiện kỹ năng làm việc nhóm hiệu quả nhất?

• A. Làm hết phần việc của thành viên đó để đảm bảo tiến độ dự án.
• B. Phàn nàn với các thành viên khác trong nhóm về sự thiếu trách nhiệm của người đó.
• C. Gửi email khiển trách trực tiếp cho thành viên đó một cách gay gắt.
• D. Gặp riêng thành viên đó để trao đổi cởi mở, tìm hiểu nguyên nhân và cùng nhau tìm giải pháp hỗ trợ.

Câu 4: Bạn được giao một nhiệm vụ mới hoàn toàn nằm ngoài chuyên môn hiện tại. Phản ứng nào sau đây thể hiện kỹ năng thích ứng và tinh thần học hỏi tốt nhất?

• A. Chấp nhận nhiệm vụ, chủ động tìm hiểu, học hỏi kiến thức và kỹ năng mới để hoàn thành.
• B. Từ chối nhiệm vụ vì cho rằng mình không có đủ năng lực và kinh nghiệm.
• C. Chấp nhận nhiệm vụ nhưng làm một cách miễn cưỡng và không đầu tư nhiều công sức.
• D. Đề nghị cấp trên giao nhiệm vụ này cho người khác có chuyên môn phù hợp hơn.

Câu 5: Bạn cần trình bày một báo cáo phức tạp trước ban lãnh đạo công ty. Để đảm bảo bài trình bày hiệu quả, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?

• A. Sử dụng hiệu ứngPowerPoint đẹp mắt và ấn tượng.
• B. Đọc báo cáo một cách trôi chảy và lưu loát.
• C. Cấu trúc nội dung rõ ràng, mạch lạc, tập trung vào thông điệp chính và sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu.
• D. Trình bày báo cáo một cách nhanh chóng để tiết kiệm thời gian cho ban lãnh đạo.

Câu 6: Bạn có lịch hẹn quan trọng với khách hàng nhưng gặp phải sự cố giao thông nghiêm trọng khiến bạn đến muộn. Hành động nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt nhất?

• A. Cố gắng đến cuộc hẹn nhanh nhất có thể mà không cần thông báo trước.
• B. Gọi điện thoại ngay cho khách hàng để thông báo về sự cố, xin lỗi và đề xuất phương án thay thế (ví dụ: dời lịch hẹn, gặp online).
• C. Đến muộn và đổ lỗi cho sự cố giao thông.
• D. Hủy cuộc hẹn mà không thông báo và lên lịch lại vào thời điểm khác.

Câu 7: Trong quá trình làm việc nhóm, có sự bất đồng quan điểm giữa bạn và một thành viên khác về phương pháp thực hiện. Cách tiếp cận nào sau đây thể hiện kỹ năng giải quyết xung đột hiệu quả?

• A. Khăng khăng bảo vệ quan điểm của mình và bác bỏ ý kiến của người khác.
• B. Tránh tranh luận trực tiếp và âm thầm làm theo ý mình.
• C. Lắng nghe ý kiến của đối phương, tìm điểm chung, thảo luận cởi mở để tìm ra giải pháp tối ưu cho cả hai bên.
• D. Nhờ trưởng nhóm phân xử và chấp nhận quyết định của trưởng nhóm.

Câu 8: Bạn được yêu cầu làm việc độc lập trong một dự án lớn với thời hạn gấp rút. Kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để bạn quản lý công việc hiệu quả?

• A. Kỹ năng giao tiếp.
• B. Kỹ năng làm việc nhóm.
• C. Kỹ năng thuyết trình.
• D. Kỹ năng quản lý thời gian và lập kế hoạch.

Câu 9: Bạn muốn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp mới. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng xây dựng quan hệ tốt?

• A. Chỉ tập trung vào công việc của mình và hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp mới.
• B. Chủ động chào hỏi, giới thiệu bản thân, hỏi thăm và lắng nghe đồng nghiệp mới chia sẻ.
• C. Tìm hiểu thông tin cá nhân của đồng nghiệp mới qua các kênh không chính thức.
• D. Chờ đợi đồng nghiệp mới chủ động làm quen trước.

Câu 10: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, nhà tuyển dụng hỏi về điểm yếu của bạn. Cách trả lời nào sau đây thể hiện sự trung thực và kỹ năng tự nhận thức tốt?

• A. Từ chối trả lời câu hỏi vì cho rằng đó là câu hỏi mang tính tiêu cực.
• B. Nói rằng bạn không có điểm yếu nào.
• C. Nêu một điểm yếu thật sự nhưng đồng thời chia sẻ cách bạn đang nỗ lực cải thiện điểm yếu đó.
• D. Nêu một điểm yếu không liên quan đến công việc để tránh bị đánh giá tiêu cực.

Câu 11: Bạn cần đưa ra quyết định quan trọng trong công việc nhưng thông tin hiện tại còn hạn chế và có nhiều yếu tố không chắc chắn. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn đưa ra quyết định tốt nhất trong tình huống này?

• A. Ra quyết định dựa trên cảm tính và trực giác.
• B. Trì hoãn quyết định cho đến khi có đầy đủ thông tin.
• C. Ra quyết định một cách ngẫu nhiên để nhanh chóng giải quyết vấn đề.
• D. Phân tích thông tin hiện có, đánh giá các lựa chọn khác nhau, xem xét rủi ro và đưa ra quyết định dựa trên sự cân nhắc kỹ lưỡng.

Câu 12: Đồng nghiệp của bạn đang gặp khó khăn trong công việc và có vẻ rất căng thẳng. Hành động nào sau đây thể hiện sự đồng cảm và kỹ năng hỗ trợ đồng nghiệp tốt?

• A. Chủ động hỏi thăm, lắng nghe chia sẻ của đồng nghiệp và đề nghị giúp đỡ nếu có thể.
• B. Tránh tiếp xúc với đồng nghiệp vì sợ bị ảnh hưởng bởi sự căng thẳng của họ.
• C. Phán xét hoặc đưa ra lời khuyên không được yêu cầu.
• D. Kể cho người khác nghe về tình hình khó khăn của đồng nghiệp.

Câu 13: Bạn cần truyền đạt một thông tin quan trọng nhưng nhạy cảm đến một nhóm nhân viên. Phương pháp giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất?

• A. Gửi email thông báo chung cho tất cả nhân viên.
• B. Gặp gỡ trực tiếp nhóm nhân viên để trao đổi, lắng nghe và giải đáp thắc mắc.
• C. Thông báo thông tin qua tin nhắn văn bản.
• D. Nhờ một đồng nghiệp khác truyền đạt thông tin giúp.

Câu 14: Bạn liên tục bị phân tâm bởi thông báo từ điện thoại và mạng xã hội trong khi làm việc. Giải pháp nào sau đây giúp bạn cải thiện khả năng tập trung?

• A. Cố gắng phớt lờ các thông báo và tiếp tục làm việc.
• B. Tắt hoàn toàn điện thoại để không bị làm phiền.
• C. Tắt thông báo không cần thiết, đặt điện thoại ở chế độ im lặng hoặc để xa tầm mắt trong khi làm việc.
• D. Sử dụng mạng xã hội trong giờ giải lao để thư giãn.

Câu 15: Bạn được giao vai trò lãnh đạo một nhóm dự án lần đầu tiên. Phong cách lãnh đạo nào sau đây được khuyến khích để xây dựng một nhóm làm việc hiệu quả?

• A. Phong cách độc đoán, tập trung vào kiểm soát và ra lệnh.
• B. Phong cách buông lỏng, để nhóm tự do hoạt động mà không có sự hướng dẫn.
• C. Phong cách thụ động, chỉ can thiệp khi có vấn đề phát sinh.
• D. Phong cách dân chủ, tạo cơ hội cho các thành viên tham gia đóng góp ý kiến và quyết định, đồng thời hỗ trợ và định hướng cho nhóm.

Câu 16: Bạn nhận thấy một quy trình làm việc hiện tại trong công ty không hiệu quả và muốn đề xuất cải tiến. Cách tiếp cận nào sau đây thể hiện kỹ năng tư duy phản biện và giải quyết vấn đề?

• A. Phàn nàn với đồng nghiệp về sự bất cập của quy trình hiện tại.
• B. Phân tích quy trình, xác định điểm yếu, đề xuất giải pháp cải tiến dựa trên dữ liệu và lập luận logic, trình bày ý kiến với cấp trên một cách chuyên nghiệp.
• C. Bỏ qua vấn đề vì cho rằng việc thay đổi quy trình là quá phức tạp.
• D. Chỉ trích quy trình hiện tại mà không đưa ra giải pháp cụ thể.

Câu 17: Bạn cần làm việc với một đối tác có phong cách giao tiếp khác biệt và đôi khi gây khó chịu cho bạn. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn duy trì mối quan hệ hợp tác hiệu quả?

• A. Tránh làm việc trực tiếp với đối tác đó.
• B. Cố gắng thay đổi phong cách giao tiếp của đối tác theo ý mình.
• C. Chấp nhận sự khác biệt, tìm hiểu và thích ứng với phong cách giao tiếp của đối tác, tập trung vào mục tiêu chung.
• D. Phàn nàn với người khác về phong cách giao tiếp của đối tác.

Câu 18: Bạn được mời tham gia một buổi networking để mở rộng mối quan hệ trong ngành. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng networking hiệu quả?

• A. Đứng một mình ở góc phòng và quan sát mọi người.
• B. Chỉ nói chuyện với những người quen biết.
• C. Chỉ tập trung vào việc thu thập danh thiếp mà không thực sự xây dựng mối quan hệ.
• D. Chủ động bắt chuyện, giới thiệu bản thân, lắng nghe và thể hiện sự quan tâm đến người khác, trao đổi danh thiếp một cách lịch sự.

Câu 19: Bạn cần trình bày ý tưởng của mình trong một cuộc họp quan trọng. Để ý tưởng được lắng nghe và chấp nhận, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?

• A. Trình bày ý tưởng một cách logic, rõ ràng, có dẫn chứng và lập luận thuyết phục, thể hiện sự tự tin và nhiệt huyết.
• B. Nói to và dõng dạc để thu hút sự chú ý.
• C. Trình bày ý tưởng một cách dài dòng và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• D. Chỉ tập trung vào việc trình bày mà không quan tâm đến phản hồi của người khác.

Câu 20: Bạn nhận được lời mời làm thêm giờ liên tục trong một thời gian dài. Cách ứng xử nào sau đây thể hiện kỹ năng quản lý căng thẳng và duy trì sự cân bằng trong cuộc sống?

• A. Chấp nhận làm thêm giờ liên tục mà không có giới hạn.
• B. Đánh giá khối lượng công việc, trao đổi với cấp trên về khả năng hoàn thành, đề xuất giải pháp và đảm bảo có thời gian nghỉ ngơi hợp lý để tránh kiệt sức.
• C. Từ chối làm thêm giờ hoàn toàn để bảo vệ thời gian cá nhân.
• D. Làm thêm giờ một cách miễn cưỡng và không hiệu quả.

Câu 21: Trong email công việc, bạn cần truyền đạt thông tin một cách rõ ràng và chuyên nghiệp. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất trong việc viết email hiệu quả?

• A. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và phức tạp.
• B. Viết email một cách ngắn gọn tối đa, bỏ qua các chi tiết quan trọng.
• C. Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, mạch lạc, đúng chính tả, cấu trúc email rõ ràng (chủ đề, lời chào, nội dung chính, lời cảm ơn, chữ ký).
• D. Sử dụng email tùy tiện như tin nhắn cá nhân.

Câu 22: Bạn cần đưa ra phản hồi cho một đồng nghiệp về bài thuyết trình của họ. Cách đưa ra phản hồi nào sau đây mang tính xây dựng và giúp đồng nghiệp cải thiện?

• A. Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực và chỉ trích bài thuyết trình.
• B. Phớt lờ bài thuyết trình và không đưa ra phản hồi.
• C. Đưa ra phản hồi chung chung và không cụ thể.
• D. Bắt đầu bằng những điểm tích cực, sau đó đưa ra những góp ý cụ thể, tập trung vào hành vi và kết quả, đề xuất giải pháp cải thiện và thể hiện thái độ hỗ trợ.

Câu 23: Bạn cần làm việc trong một môi trường đa văn hóa với đồng nghiệp đến từ nhiều quốc gia khác nhau. Kỹ năng nào sau đây quan trọng để làm việc hiệu quả trong môi trường này?

• A. Áp đặt văn hóa của mình lên người khác.
• B. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa, tìm hiểu về phong tục tập quán, giao tiếp phù hợp và cởi mở học hỏi.
• C. Tránh giao tiếp với đồng nghiệp đến từ các nền văn hóa khác.
• D. Cho rằng văn hóa của mình là tốt nhất và không cần quan tâm đến văn hóa khác.

Câu 24: Bạn được giao một công việc có thời hạn hoàn thành rất ngắn. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn ưu tiên công việc và hoàn thành đúng thời hạn?

• A. Làm việc một cách ngẫu nhiên và không có kế hoạch.
• B. Bắt đầu làm những công việc dễ trước để tạo động lực.
• C. Xác định các công việc quan trọng và khẩn cấp, lập kế hoạch chi tiết, tập trung vào các công việc ưu tiên và phân bổ thời gian hợp lý.
• D. Hoàn thành tất cả các công việc cùng một lúc.

Câu 25: Bạn cần thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thuyết phục khách hàng thành công?

• A. Nói nhiều về ưu điểm sản phẩm/dịch vụ của công ty.
• B. Hứa hẹn những điều không chắc chắn để thu hút khách hàng.
• C. Chỉ tập trung vào việc bán hàng mà không quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.
• D. Lắng nghe nhu cầu của khách hàng, trình bày lợi ích sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu đó, xây dựng lòng tin và thể hiện sự chuyên nghiệp.

Câu 26: Bạn muốn phát triển kỹ năng giao tiếp của mình. Hoạt động nào sau đây mang lại hiệu quả tốt nhất?

• A. Đọc sách và tài liệu về kỹ năng giao tiếp.
• B. Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo về kỹ năng giao tiếp, thực hành giao tiếp trong các tình huống khác nhau và xin phản hồi.
• C. Chỉ quan sát người khác giao tiếp giỏi và học theo.
• D. Cho rằng kỹ năng giao tiếp là bẩm sinh và không cần rèn luyện.

Câu 27: Trong cuộc họp trực tuyến, để duy trì sự tập trung và tương tác của người tham gia, bạn nên áp dụng biện pháp nào sau đây?

• A. Chỉ thuyết trình liên tục mà không có sự tương tác.
• B. Tắt camera và micro của tất cả người tham gia để tránh ồn ào.
• C. Sử dụng các công cụ tương tác trực tuyến (ví dụ: thăm dò ý kiến, bảng trắng), đặt câu hỏi, khuyến khích thảo luận và chia sẻ ý kiến.
• D. Kéo dài cuộc họp trực tuyến càng lâu càng tốt để truyền đạt đầy đủ thông tin.

Câu 28: Bạn cần viết một báo cáo tổng kết dự án. Để báo cáo dễ đọc và dễ hiểu, bạn nên chú trọng yếu tố nào về hình thức trình bày?

• A. Sử dụng phông chữ và màu sắc tùy ý để báo cáo thêm sinh động.
• B. Viết báo cáo liên tục thành một đoạn văn dài không chia tách.
• C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu để thể hiện sự am hiểu.
• D. Chia báo cáo thành các phần mục rõ ràng, sử dụng tiêu đề, gạch đầu dòng, bảng biểu, đồ thị khi cần thiết, trình bày khoa học và nhất quán.

Câu 29: Bạn muốn tạo ấn tượng chuyên nghiệp trong lần gặp gỡ đầu tiên với đối tác kinh doanh. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?

• A. Ăn mặc lịch sự, phù hợp với hoàn cảnh, đúng giờ, tự tin, giao tiếp tôn trọng và thể hiện sự quan tâm đến đối tác.
• B. Ăn mặc thoải mái để tạo cảm giác gần gũi.
• C. Nói nhiều về bản thân và công ty của mình.
• D. Đến muộn để thể hiện sự quan trọng.

Câu 30: Bạn cần làm việc nhóm với những người có tính cách và quan điểm khác biệt. Kỹ năng nào sau đây giúp bạn hòa hợp và làm việc hiệu quả trong nhóm?

• A. Cố gắng thay đổi tính cách và quan điểm của người khác để phù hợp với mình.
• B. Tôn trọng sự khác biệt, lắng nghe và học hỏi từ người khác, tìm điểm chung, thỏa hiệp và hợp tác để đạt mục tiêu chung.
• C. Tránh làm việc chung với những người có tính cách và quan điểm khác biệt.
• D. Chỉ làm việc với những người có tính cách và quan điểm giống mình.

Câu 1: Bạn là trưởng nhóm dự án, một thành viên liên tục đi trễ hạn và ảnh hưởng đến tiến độ chung. Cách tiếp cận giao tiếp hiệu quả nhất của bạn là gì?

• A. Gửi email nhắc nhở chung cho cả nhóm về việc tuân thủ thời hạn.
• B. Gặp riêng thành viên đó để thảo luận về vấn đề và tìm giải pháp cùng nhau.
• C. Phớt lờ vấn đề vì cho rằng đó là trách nhiệm cá nhân của thành viên.
• D. Báo cáo trực tiếp với cấp trên mà không trao đổi trước với thành viên đó.

Câu 2: Trong một cuộc họp nhóm, bạn không đồng ý với ý kiến của đa số. Hành động nào thể hiện kỹ năng làm việc nhóm chuyên nghiệp?

• A. Im lặng và không bày tỏ ý kiến để tránh xung đột.
• B. Ngắt lời người khác để bảo vệ quan điểm của mình.
• C. Lắng nghe ý kiến của mọi người, sau đó trình bày quan điểm khác biệt một cách tôn trọng và logic.
• D. Rời khỏi cuộc họp để phản đối ý kiến của nhóm.

Câu 3: Bạn nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc từ quản lý. Phản ứng nào thể hiện khả năng tự nhận thức và phát triển bản thân?

• A. Phản bác lại phản hồi và cho rằng quản lý không hiểu đúng tình hình.
• B. Tránh né và không muốn thảo luận thêm về vấn đề này.
• C. Chấp nhận phản hồi một cách thụ động nhưng không có kế hoạch cải thiện.
• D. Chủ động lắng nghe, đặt câu hỏi làm rõ, và xây dựng kế hoạch cải thiện dựa trên phản hồi.

Câu 4: Một đồng nghiệp chia sẻ với bạn thông tin cá nhân bí mật trong lúc tin tưởng. Nguyên tắc ứng xử nào sau đây bạn nên tuân thủ?

• A. Giữ bí mật thông tin và không chia sẻ với bất kỳ ai khác.
• B. Chia sẻ thông tin với một vài đồng nghiệp thân thiết để xin lời khuyên.
• C. Sử dụng thông tin đó để tạo lợi thế cho bản thân trong công việc.
• D. Lan truyền thông tin cho nhiều người để thể hiện mình là người đáng tin cậy.

Câu 5: Bạn đang làm việc nhóm với một người có phong cách làm việc rất khác biệt. Để dự án thành công, bạn cần tập trung vào kỹ năng nào?

• A. Cố gắng thay đổi phong cách làm việc của người đó cho giống mình.
• B. Tìm cách dung hòa và tận dụng điểm mạnh của mỗi phong cách để đạt mục tiêu chung.
• C. Tránh làm việc chung với người đó để không bị ảnh hưởng.
• D. Báo cáo với trưởng nhóm về sự khác biệt để có sự can thiệp.

Câu 6: Trong buổi thuyết trình quan trọng, bạn nhận thấy khán giả có vẻ không tập trung. Biện pháp ứng phó tại chỗ hiệu quả nhất là gì?

• A. Tiếp tục thuyết trình theo kế hoạch ban đầu, không thay đổi gì.
• B. Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến để tránh làm mất thời gian khán giả.
• C. Thay đổi cách tiếp cận, ví dụ: đặt câu hỏi tương tác, kể chuyện ngắn liên quan, hoặc tăng cường yếu tố trực quan.
• D. Phàn nàn về sự thiếu tập trung của khán giả để thu hút sự chú ý.

Câu 7: Bạn có nhiều nhiệm vụ quan trọng cần hoàn thành trong tuần. Kỹ năng quản lý thời gian nào giúp bạn ưu tiên công việc hiệu quả nhất?

• A. Sử dụng ma trận Eisenhower (quan trọng/khẩn cấp) để phân loại và ưu tiên công việc.
• B. Hoàn thành các nhiệm vụ dễ trước để tạo cảm giác có tiến độ.
• C. Làm việc theo thứ tự thời gian xuất hiện của nhiệm vụ.
• D. Nhờ đồng nghiệp giúp đỡ để giảm tải công việc.

Câu 8: Khi làm việc nhóm online, điều gì quan trọng nhất để duy trì sự gắn kết và hiệu quả?

• A. Chỉ giao tiếp khi có vấn đề phát sinh để tiết kiệm thời gian.
• B. Sử dụng email là kênh giao tiếp chính để dễ dàng theo dõi.
• C. Mỗi thành viên tự quản lý công việc cá nhân, không cần tương tác thường xuyên.
• D. Thiết lập kênh giao tiếp đa dạng (chat, video call), cập nhật tiến độ thường xuyên, và khuyến khích tương tác.

Câu 9: Bạn phát hiện ra một sai sót nghiêm trọng trong báo cáo mà bạn và đồng nghiệp cùng thực hiện. Cách xử lý chuyên nghiệp nhất là gì?

• A. Âm thầm sửa lỗi một mình để tránh làm ảnh hưởng đến đồng nghiệp.
• B. Trao đổi thẳng thắn với đồng nghiệp về sai sót, cùng nhau tìm cách sửa chữa và báo cáo cấp trên.
• C. Đổ lỗi cho đồng nghiệp vì cho rằng họ cũng có trách nhiệm kiểm tra báo cáo.
• D. Phớt lờ sai sót nếu cho rằng nó không quá quan trọng.

Câu 10: Trong một cuộc đàm phán, đối tác đưa ra yêu cầu vượt quá khả năng của bạn. Kỹ năng nào giúp bạn duy trì mối quan hệ tốt đẹp và đạt được thỏa thuận hợp lý?

• A. Từ chối thẳng thừng và kết thúc đàm phán ngay lập tức.
• B. Đồng ý với mọi yêu cầu để nhanh chóng đạt được thỏa thuận.
• C. Bày tỏ sự thiện chí, giải thích rõ ràng giới hạn của mình, và đề xuất các phương án thay thế linh hoạt.
• D. Tranh cãi gay gắt để bảo vệ quyền lợi của mình.

Câu 11: Bạn cần trình bày một ý tưởng phức tạp cho người không có chuyên môn. Phương pháp giao tiếp nào hiệu quả nhất?

• A. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• B. Trình bày chi tiết mọi khía cạnh kỹ thuật của ý tưởng.
• C. Giả định rằng người nghe đã có kiến thức nền tảng về vấn đề.
• D. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, ví dụ minh họa, và tập trung vào lợi ích/giá trị cốt lõi của ý tưởng.

Câu 12: Khi làm việc dưới áp lực thời gian lớn, kỹ năng nào giúp bạn duy trì sự bình tĩnh và hiệu suất?

• A. Tránh né công việc và trì hoãn để giảm áp lực.
• B. Áp dụng các kỹ thuật kiểm soát căng thẳng như hít thở sâu, chia nhỏ nhiệm vụ, tập trung vào từng bước.
• C. Làm việc liên tục không nghỉ ngơi để nhanh chóng hoàn thành.
• D. Dựa vào caffeine hoặc các chất kích thích để tăng cường sự tỉnh táo.

Câu 13: Trong môi trường làm việc đa văn hóa, điều quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả là gì?

• A. Áp đặt phong cách giao tiếp của mình lên người khác.
• B. Giả định rằng mọi người đều hiểu cùng một ý nghĩa trong giao tiếp.
• C. Tìm hiểu về sự khác biệt văn hóa, tôn trọng phong tục tập quán, và điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp.
• D. Chỉ giao tiếp với những người có cùng nền văn hóa với mình.

Câu 14: Bạn muốn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp mới. Hành động nào thể hiện sự chủ động và thiện chí?

• A. Chủ động giới thiệu bản thân, mời họ cùng ăn trưa hoặc tham gia các hoạt động chung của công ty.
• B. Đợi đồng nghiệp mới chủ động làm quen trước.
• C. Chỉ giao tiếp khi có công việc liên quan.
• D. Tìm hiểu thông tin cá nhân của đồng nghiệp mới qua mạng xã hội mà không cần trực tiếp giao tiếp.

Câu 15: Khi nhận thấy một quy trình làm việc không hiệu quả, bạn nên làm gì để đề xuất cải tiến một cách thuyết phục?

• A. Phàn nàn với đồng nghiệp về sự bất cập của quy trình.
• B. Phân tích vấn đề, thu thập dữ liệu chứng minh sự không hiệu quả, và đề xuất giải pháp cải tiến cụ thể dựa trên phân tích đó.
• C. Trực tiếp chỉ trích người quản lý quy trình hiện tại.
• D. Chấp nhận quy trình hiện tại vì cho rằng không thể thay đổi.

Câu 16: Trong cuộc họp trực tuyến, một thành viên liên tục chiếm lời và ngắt lời người khác. Bạn nên ứng xử thế nào để duy trì không khí làm việc tích cực?

• A. Im lặng và bỏ qua hành vi đó để tránh xung đột.
• B. Ngắt lời lại thành viên đó một cách gay gắt.
• C. Khéo léo nhắc nhở về việc tôn trọng lượt lời và khuyến khích mọi người cùng tham gia đóng góp ý kiến.
• D. Kết thúc cuộc họp sớm để tránh tình huống khó chịu.

Câu 17: Bạn được giao một dự án mới vượt quá kỹ năng hiện tại. Thái độ học hỏi và phát triển bản thân nào là quan trọng nhất?

• A. Từ chối dự án vì cho rằng mình không đủ năng lực.
• B. Chỉ làm những phần việc quen thuộc trong dự án.
• C. Cố gắng hoàn thành dự án một mình mà không cần sự hỗ trợ.
• D. Chủ động tìm kiếm nguồn lực học hỏi, chấp nhận thử thách, và kiên trì vượt qua khó khăn.

Câu 18: Khi nhận thấy đồng nghiệp có dấu hiệu căng thẳng hoặc quá tải, bạn nên thể hiện sự hỗ trợ như thế nào?

• A. Phớt lờ vì cho rằng đó là vấn đề cá nhân của đồng nghiệp.
• B. Chủ động hỏi thăm, lắng nghe, và đề nghị giúp đỡ nếu có thể (ví dụ: chia sẻ công việc, hỗ trợ tinh thần).
• C. Đánh giá và phán xét về khả năng chịu đựng của đồng nghiệp.
• D. Kể cho người khác nghe về tình trạng của đồng nghiệp để tìm kiếm sự giúp đỡ từ bên ngoài.

Câu 19: Trong môi trường làm việc cạnh tranh, yếu tố nào giúp bạn duy trì sự chính trực và đạo đức nghề nghiệp?

• A. Làm mọi cách để đạt được mục tiêu, bất chấp các nguyên tắc đạo đức.
• B. Chỉ tuân thủ đạo đức khi có lợi cho bản thân.
• C. Xác định rõ giá trị đạo đức cá nhân, kiên định tuân thủ, và đưa ra quyết định dựa trên nguyên tắc.
• D. Thay đổi nguyên tắc đạo đức tùy theo tình huống cụ thể.

Câu 20: Bạn cần đưa ra quyết định nhanh chóng trong tình huống thiếu thông tin. Kỹ năng tư duy nào giúp bạn đưa ra lựa chọn hợp lý nhất?

• A. Đưa ra quyết định ngẫu nhiên để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
• B. Trì hoãn quyết định cho đến khi có đầy đủ thông tin.
• C. Dựa hoàn toàn vào trực giác mà không phân tích thông tin hiện có.
• D. Phân tích thông tin có sẵn, đánh giá các lựa chọn dựa trên rủi ro và lợi ích, và đưa ra quyết định dựa trên sự cân nhắc đó.

Câu 21: Để xây dựng thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp trên mạng xã hội, bạn cần chú trọng điều gì?

• A. Chia sẻ nội dung chuyên môn, tương tác tích cực, và duy trì hình ảnh nhất quán với giá trị nghề nghiệp.
• B. Chia sẻ mọi thông tin cá nhân để tạo sự gần gũi với mọi người.
• C. Sử dụng mạng xã hội chủ yếu cho mục đích giải trí cá nhân.
• D. Tham gia vào các cuộc tranh cãi trực tuyến để thể hiện quan điểm cá nhân.

Câu 22: Bạn muốn xin lời khuyên từ một người có kinh nghiệm hơn trong lĩnh vực của mình. Cách tiếp cận nào hiệu quả nhất?

• A. Yêu cầu người đó dành nhiều thời gian để tư vấn cho bạn mà không cần giải thích rõ mục đích.
• B. Tiếp cận một cách tôn trọng, giải thích rõ mục tiêu xin lời khuyên, và chuẩn bị sẵn câu hỏi cụ thể.
• C. Gửi tin nhắn liên tục cho đến khi người đó trả lời.
• D. Giả định rằng người đó có trách nhiệm phải giúp đỡ bạn.