15+ Đề Thi Thử Trắc Nghiệm – Môn Quản Lý Điều Dưỡng

Câu 1: Điều dưỡng trưởng nhận thấy sự gia tăng số lượng phàn nàn từ người bệnh về thời gian chờ đợi làm thủ tục nhập viện. Để cải thiện tình hình, điều dưỡng trưởng nên ưu tiên thực hiện bước nào đầu tiên trong quy trình giải quyết vấn đề?

• A. Xác định rõ vấn đề và phạm vi của sự chậm trễ trong thủ tục nhập viện.
• B. Triển khai ngay việc phân công thêm nhân viên hỗ trợ tại khu vực tiếp đón.
• C. Thu thập dữ liệu về thời gian chờ đợi trung bình và so sánh với mục tiêu.
• D. Thông báo cho Ban Giám đốc bệnh viện về tình hình và đề xuất giải pháp tăng cường nhân lực.

Câu 2: Một điều dưỡng viên mới báo cáo với điều dưỡng trưởng về việc thường xuyên cảm thấy quá tải và không thể hoàn thành công việc đúng thời hạn. Phong cách lãnh đạo nào sau đây sẽ phù hợp nhất để điều dưỡng trưởng áp dụng trong tình huống này?

• A. Độc đoán, giao nhiệm vụ rõ ràng và giám sát chặt chẽ tiến độ.
• B. Ủy quyền, để điều dưỡng viên tự chủ sắp xếp công việc và thời gian.
• C. Hỗ trợ và hướng dẫn (coaching), cùng điều dưỡng viên phân tích công việc và lập kế hoạch.
• D. Lãnh đạo theo tình huống, thay đổi phong cách tùy thuộc vào mức độ hoàn thành công việc của điều dưỡng viên.

Câu 3: Trong cuộc họp giao ban khoa, điều dưỡng A liên tục ngắt lời và phản bác ý kiến của đồng nghiệp một cách gay gắt. Điều dưỡng trưởng cần sử dụng kỹ năng nào để quản lý xung đột này một cách hiệu quả nhất?

• A. Áp đặt ý kiến của mình để nhanh chóng kết thúc cuộc họp.
• B. Hòa giải và điều phối cuộc thảo luận để các bên lắng nghe và tôn trọng nhau.
• C. Phớt lờ hành vi của điều dưỡng A và tiếp tục điều hành cuộc họp.
• D. Yêu cầu điều dưỡng A rời khỏi cuộc họp để tránh làm gián đoạn.

Câu 4: Bệnh viện đang triển khai hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử (EMR). Điều dưỡng trưởng cần thực hiện hoạt động nào sau đây để đảm bảo nhân viên khoa thích ứng thành công với sự thay đổi này?

• A. Thông báo quyết định triển khai EMR và yêu cầu nhân viên tự tìm hiểu tài liệu hướng dẫn.
• B. Tổ chức một buổi tập huấn duy nhất về EMR trước khi hệ thống chính thức hoạt động.
• C. Lập kế hoạch đào tạo chi tiết, cung cấp hỗ trợ kỹ thuật liên tục và thu thập phản hồi từ nhân viên.
• D. Tuyển thêm nhân viên IT để hỗ trợ điều dưỡng viên trong quá trình sử dụng EMR.

Câu 5: Điều dưỡng trưởng muốn cải thiện chất lượng chăm sóc người bệnh tại khoa. Biện pháp nào sau đây thể hiện rõ nhất việc áp dụng phương pháp "Đo lường, Phân tích, Cải tiến, Kiểm soát" (DMAIC) trong quản lý chất lượng?

• A. Tổ chức các buổi họp khoa để thảo luận về các vấn đề chất lượng và đưa ra giải pháp.
• B. Áp dụng các tiêu chuẩn chăm sóc mới được ban hành bởi Bộ Y tế.
• C. Khuyến khích nhân viên báo cáo các sự cố y khoa và sai sót trong quá trình chăm sóc.
• D. Thu thập dữ liệu về tỷ lệ nhiễm trùng bệnh viện, phân tích nguyên nhân và triển khai các biện pháp can thiệp, sau đó đánh giá lại tỷ lệ nhiễm trùng.

Câu 6: Điều dưỡng trưởng cần phân công công việc cho các điều dưỡng viên trong ca trực. Nguyên tắc "Đúng người, đúng việc" nhấn mạnh yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Mức độ ưu tiên của công việc cần hoàn thành.
• B. Năng lực, kinh nghiệm và kỹ năng của điều dưỡng viên.
• C. Mức độ yêu thích và mong muốn của điều dưỡng viên đối với công việc.
• D. Thâm niên công tác và chức vụ hiện tại của điều dưỡng viên.

Câu 7: Một người bệnh lớn tuổi có nhiều bệnh nền nhập viện trong tình trạng nặng. Điều dưỡng viên cần phối hợp với các thành viên khác trong nhóm chăm sóc (bác sĩ, dược sĩ, kỹ thuật viên vật lý trị liệu...) để lập kế hoạch chăm sóc toàn diện. Đây là ví dụ minh họa cho chức năng nào của quản lý điều dưỡng?

• A. Lập kế hoạch chăm sóc.
• B. Kiểm soát chất lượng chăm sóc.
• C. Phối hợp và hợp tác liên chuyên môn.
• D. Đánh giá hiệu quả chăm sóc.

Câu 8: Trong tình huống nguồn lực (nhân lực, vật tư y tế) bị hạn chế, điều dưỡng trưởng cần đưa ra quyết định ưu tiên chăm sóc cho người bệnh nào trước. Nguyên tắc đạo đức nào cần được điều dưỡng trưởng ưu tiên áp dụng trong quyết định này?

• A. Tôn trọng quyền tự chủ của người bệnh (Autonomy).
• B. Không gây hại cho người bệnh (Non-maleficence).
• C. Làm điều tốt cho người bệnh (Beneficence).
• D. Công bằng và phân bổ nguồn lực hợp lý (Justice).

Câu 9: Điều dưỡng trưởng muốn đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú về chất lượng dịch vụ chăm sóc. Phương pháp thu thập thông tin nào sau đây là phù hợp và hiệu quả nhất?

• A. Phỏng vấn trực tiếp từng người bệnh tại giường bệnh.
• B. Phát phiếu khảo sát ẩn danh cho người bệnh trước khi xuất viện.
• C. Quan sát thái độ và hành vi của người bệnh trong quá trình điều trị.
• D. Hỏi ý kiến của người nhà người bệnh về chất lượng chăm sóc.

Câu 10: Điều dưỡng viên thực hiện y lệnh tiêm thuốc cho người bệnh, nhưng phát hiện ra y lệnh có sự nhầm lẫn về liều lượng. Hành động nào sau đây của điều dưỡng viên thể hiện trách nhiệm giải trình cao nhất?

• A. Tự ý điều chỉnh liều lượng thuốc cho phù hợp và tiếp tục thực hiện y lệnh.
• B. Thực hiện y lệnh theo đúng chỉ định ban đầu để tránh gây chậm trễ điều trị.
• C. Ngay lập tức báo cáo sự nhầm lẫn cho bác sĩ chỉ định và điều dưỡng trưởng.
• D. Ghi chú vào hồ sơ bệnh án về sự nhầm lẫn và theo dõi sát tình trạng người bệnh sau tiêm.

Câu 11: Trong quản lý rủi ro, việc xác định các nguy cơ tiềm ẩn có thể gây ra sự cố y khoa thuộc giai đoạn nào của quy trình quản lý rủi ro?

• A. Nhận diện rủi ro.
• B. Phân tích rủi ro.
• C. Đánh giá rủi ro.
• D. Kiểm soát rủi ro.

Câu 12: Điều dưỡng trưởng muốn xây dựng một đội ngũ điều dưỡng viên gắn kết và làm việc hiệu quả. Hoạt động nào sau đây có vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng đội ngũ?

• A. Xây dựng hệ thống khen thưởng và kỷ luật rõ ràng.
• B. Tăng cường giao tiếp và chia sẻ thông tin trong nhóm.
• C. Tổ chức các buổi đào tạo nâng cao kỹ năng chuyên môn định kỳ.
• D. Phân công công việc rõ ràng và đánh giá hiệu suất cá nhân.

Câu 13: Điều dưỡng trưởng sử dụng báo cáo sự cố y khoa để tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của các sai sót trong chăm sóc. Hoạt động này thuộc chức năng nào của quản lý điều dưỡng?

• A. Lập kế hoạch nguồn nhân lực.
• B. Điều phối công việc.
• C. Đào tạo và phát triển nhân viên.
• D. Kiểm soát và đảm bảo chất lượng.

Câu 14: Điều dưỡng trưởng cần ủy quyền cho điều dưỡng viên thực hiện một số công việc. Nguyên tắc nào sau đây cần được tuân thủ khi ủy quyền để đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả?

• A. Ủy quyền tất cả các công việc có thể để giảm tải cho điều dưỡng trưởng.
• B. Ủy quyền công việc cho điều dưỡng viên có thâm niên công tác cao nhất.
• C. Xác định rõ mục tiêu, phạm vi công việc, trách nhiệm và quyền hạn khi ủy quyền.
• D. Ủy quyền công việc đơn giản và quen thuộc để tránh rủi ro.

Câu 15: Một điều dưỡng viên đề xuất một sáng kiến cải tiến quy trình chăm sóc giúp giảm thời gian chuẩn bị thuốc. Điều dưỡng trưởng nên áp dụng phong cách lãnh đạo nào để khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới của nhân viên?

• A. Độc đoán, chỉ đạo nhân viên thực hiện theo quy trình hiện hành.
• B. Dân chủ hoặc trao quyền, lắng nghe và khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến.
• C. Lãnh đạo theo tình huống, thay đổi phong cách tùy thuộc vào từng nhân viên.
• D. Lãnh đạo thụ động, để nhân viên tự do làm việc mà không can thiệp.

Câu 16: Trong bối cảnh dịch bệnh, số lượng người bệnh nhập viện tăng đột biến. Điều dưỡng trưởng cần ưu tiên điều chỉnh yếu tố nào trong kế hoạch nhân lực để đáp ứng nhu cầu chăm sóc?

• A. Số lượng điều dưỡng viên trong ca trực.
• B. Trình độ chuyên môn của điều dưỡng viên.
• C. Phân công công việc theo kinh nghiệm.
• D. Tăng cường giám sát và kiểm tra.

Câu 17: Điều dưỡng trưởng muốn xây dựng một văn hóa an toàn người bệnh tại khoa. Hành động nào sau đây thể hiện sự ưu tiên xây dựng văn hóa an toàn?

• A. Tăng cường kiểm tra và giám sát việc tuân thủ quy trình.
• B. Khuyến khích nhân viên báo cáo sự cố y khoa và sai sót một cách tự nguyện.
• C. Tổ chức các buổi đào tạo về an toàn người bệnh định kỳ.
• D. Xây dựng hệ thống khen thưởng nhân viên thực hiện tốt quy trình an toàn.

Câu 18: Điều dưỡng trưởng cần đánh giá hiệu suất làm việc của điều dưỡng viên. Tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất để đánh giá hiệu suất chăm sóc người bệnh?

• A. Số lượng y lệnh đã thực hiện trong ca trực.
• B. Thời gian làm việc và mức độ tuân thủ giờ giấc.
• C. Chất lượng chăm sóc người bệnh và kết quả lâm sàng.
• D. Mức độ hài lòng của đồng nghiệp và cấp trên.

Câu 19: Điều dưỡng trưởng muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp của điều dưỡng viên với người bệnh và người nhà. Hình thức đào tạo nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Bài giảng lý thuyết về kỹ năng giao tiếp.
• B. Xem video hướng dẫn về giao tiếp hiệu quả.
• C. Đọc tài liệu về tâm lý người bệnh và giao tiếp.
• D. Thực hành đóng vai tình huống giao tiếp với người bệnh và người nhà.

Câu 20: Trong quản lý tài chính khoa, điều dưỡng trưởng cần kiểm soát chi phí vật tư y tế tiêu hao. Biện pháp nào sau đây giúp kiểm soát chi phí hiệu quả nhất?

• A. Yêu cầu điều dưỡng viên sử dụng tiết kiệm vật tư y tế.
• B. Thiết lập hệ thống theo dõi và phân tích dữ liệu tiêu thụ vật tư.
• C. Giảm số lượng vật tư y tế dự trữ tại khoa.
• D. So sánh chi phí vật tư y tế của khoa với các khoa khác.

Câu 21: Điều dưỡng trưởng cần xây dựng kế hoạch công tác khoa hàng năm. Bước nào sau đây là quan trọng nhất trong giai đoạn lập kế hoạch?

• A. Phân tích nguồn lực hiện có của khoa.
• B. Tham khảo kế hoạch công tác của năm trước.
• C. Xác định mục tiêu cụ thể và đo lường được cho năm kế hoạch.
• D. Thu thập ý kiến đóng góp từ nhân viên trong khoa.

Câu 22: Điều dưỡng trưởng cần giải quyết tình huống mâu thuẫn giữa hai điều dưỡng viên về phương pháp chăm sóc người bệnh. Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để giải quyết mâu thuẫn thành công?

• A. Lắng nghe tích cực và thấu hiểu quan điểm của mỗi điều dưỡng viên.
• B. Áp dụng quy định và quy trình chuẩn của bệnh viện để giải quyết.
• C. Đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên kinh nghiệm cá nhân.
• D. Tránh can thiệp trực tiếp và để các điều dưỡng viên tự giải quyết.

Câu 23: Điều dưỡng trưởng muốn thúc đẩy tinh thần làm việc nhóm trong khoa. Hoạt động nào sau đây có thể tăng cường sự gắn kết và hợp tác giữa các thành viên?

• A. Tăng cường cạnh tranh giữa các điều dưỡng viên để nâng cao hiệu suất.
• B. Phân chia công việc rõ ràng và giảm thiểu sự tương tác giữa các cá nhân.
• C. Tập trung vào đánh giá hiệu suất cá nhân và khen thưởng cá nhân xuất sắc.
• D. Tổ chức các buổi sinh hoạt khoa, hoạt động ngoại khóa và sự kiện tập thể.

Câu 24: Điều dưỡng trưởng cần thực hiện kiểm tra, giám sát công việc của điều dưỡng viên. Mục tiêu chính của hoạt động kiểm tra, giám sát là gì?

• A. Tìm kiếm sai sót và xử phạt điều dưỡng viên vi phạm.
• B. Đảm bảo chất lượng chăm sóc và an toàn cho người bệnh.
• C. Thu thập thông tin để đánh giá hiệu suất làm việc của từng cá nhân.
• D. Thể hiện quyền lực và vai trò lãnh đạo của điều dưỡng trưởng.

Câu 25: Điều dưỡng trưởng muốn sử dụng quyền lực "chuyên môn" để gây ảnh hưởng đến điều dưỡng viên. Hành động nào sau đây thể hiện việc sử dụng quyền lực chuyên môn?

• A. Phân công công việc khó khăn cho điều dưỡng viên để thử thách năng lực.
• B. Sử dụng chức vụ điều dưỡng trưởng để ra lệnh và yêu cầu nhân viên tuân thủ.
• C. Chia sẻ kinh nghiệm và hướng dẫn điều dưỡng viên về các kỹ thuật chăm sóc phức tạp.
• D. Khen thưởng điều dưỡng viên làm tốt và khiển trách điều dưỡng viên làm chưa tốt.

Câu 26: Điều dưỡng trưởng cần xây dựng môi trường làm việc tích cực tại khoa. Yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tạo môi trường làm việc tích cực?

• A. Cơ sở vật chất hiện đại và trang thiết bị đầy đủ.
• B. Sự tôn trọng và tin tưởng lẫn nhau giữa các thành viên.
• C. Chính sách lương thưởng và phúc lợi hấp dẫn.
• D. Quy trình làm việc rõ ràng và hệ thống quản lý hiệu quả.

Câu 27: Điều dưỡng trưởng muốn áp dụng phong cách lãnh đạo "dân chủ". Hành vi nào sau đây thể hiện phong cách lãnh đạo dân chủ?

• A. Tự mình đưa ra quyết định và thông báo cho nhân viên thực hiện.
• B. Giao nhiệm vụ và để nhân viên tự chủ hoàn toàn công việc.
• C. Giám sát chặt chẽ và kiểm soát từng bước công việc của nhân viên.
• D. Tham khảo ý kiến của nhân viên trước khi đưa ra quyết định liên quan đến công việc.

Câu 28: Điều dưỡng trưởng cần thực hiện đánh giá rủi ro trong quy trình chăm sóc người bệnh. Mục đích chính của đánh giá rủi ro là gì?

• A. Xác định mức độ trách nhiệm của nhân viên khi xảy ra sự cố.
• B. Thống kê số lượng sự cố y khoa đã xảy ra trong khoa.
• C. Nhận diện rủi ro tiềm ẩn và xây dựng kế hoạch phòng ngừa, giảm thiểu rủi ro.
• D. Đánh giá hiệu quả của các biện pháp kiểm soát chất lượng hiện hành.

Câu 29: Điều dưỡng trưởng cần lập kế hoạch đào tạo liên tục cho điều dưỡng viên. Nội dung nào sau đây cần được ưu tiên trong kế hoạch đào tạo?

• A. Nâng cao năng lực chuyên môn và cập nhật kiến thức, kỹ năng mới.
• B. Đào tạo về quy tắc ứng xử và giao tiếp trong bệnh viện.
• C. Huấn luyện về phòng cháy chữa cháy và sơ cứu ban đầu.
• D. Bồi dưỡng về quản lý thời gian và kỹ năng làm việc nhóm.

Câu 30: Điều dưỡng trưởng cần quản lý hiệu quả thời gian làm việc của bản thân và nhân viên. Nguyên tắc nào sau đây giúp quản lý thời gian hiệu quả?

• A. Hoàn thành tất cả các công việc theo thứ tự thời gian phát sinh.
• B. Ưu tiên công việc quan trọng và khẩn cấp, sau đó đến công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp.
• C. Phân chia thời gian đều cho tất cả các công việc, không phân biệt mức độ quan trọng.
• D. Để dành thời gian cuối ngày để giải quyết các công việc tồn đọng.

Câu 1: Điều dưỡng trưởng khoa Nội Tim Mạch nhận thấy tỷ lệ nhiễm khuẩn vết mổ tim sau phẫu thuật tại khoa đang gia tăng trong 3 tháng gần đây. Để giải quyết vấn đề này một cách hệ thống, bước đầu tiên Điều dưỡng trưởng cần thực hiện theo quy trình quản lý là gì?

• A. Lập kế hoạch (Planning) để xác định nguyên nhân và mục tiêu giảm nhiễm khuẩn.
• B. Tổ chức (Organizing) cuộc họp khẩn cấp với toàn bộ nhân viên để tìm giải pháp ngay lập tức.
• C. Chỉ đạo (Directing) nhân viên thực hiện nghiêm ngặt quy trình vệ sinh hiện hành.
• D. Kiểm soát (Controlling) chặt chẽ hơn việc tuân thủ quy trình vệ sinh của nhân viên.

Câu 2: Trong buổi giao ban đầu tuần, Điều dưỡng trưởng khoa thông báo về việc bệnh viện áp dụng phác đồ điều trị loét ép mới, yêu cầu tất cả điều dưỡng viên trong khoa thực hiện theo. Hành động này của Điều dưỡng trưởng thể hiện rõ nhất chức năng quản lý nào?

• A. Lập kế hoạch (Planning)
• B. Tổ chức (Organizing)
• C. Chỉ đạo (Directing)
• D. Kiểm soát (Controlling)

Câu 3: Để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh toàn diện, Điều dưỡng trưởng khoa Phục hồi chức năng quyết định phân công mỗi điều dưỡng viên phụ trách một nhóm nhỏ người bệnh (5-7 người) và chịu trách nhiệm toàn bộ quá trình chăm sóc cho nhóm bệnh nhân đó. Điều dưỡng trưởng đang thực hiện chức năng quản lý nào?

• A. Lập kế hoạch (Planning)
• B. Tổ chức (Organizing)
• C. Chỉ đạo (Directing)
• D. Kiểm soát (Controlling)

Câu 4: Sau khi triển khai phác đồ điều trị loét ép mới, Điều dưỡng trưởng tiến hành thu thập dữ liệu về tỷ lệ loét ép, thời gian lành vết thương và sự hài lòng của người bệnh để đánh giá hiệu quả của phác đồ. Đây là hoạt động thuộc chức năng quản lý nào?

• A. Lập kế hoạch (Planning)
• B. Tổ chức (Organizing)
• C. Chỉ đạo (Directing)
• D. Kiểm soát (Controlling)

Câu 5: Một điều dưỡng viên mới vào khoa thường xuyên đi làm muộn và chưa thành thạo các kỹ năng cơ bản. Điều dưỡng trưởng cần sử dụng phong cách lãnh đạo nào sau đây để giúp điều dưỡng viên này cải thiện?

• A. Dân chủ (Democratic)
• B. Độc đoán/Lấy công việc làm trung tâm (Autocratic/Task-oriented)
• C. Ủy quyền (Delegative)
• D. Lấy con người làm trung tâm (People-oriented)

Câu 6: Khoa Nội tổng hợp đang triển khai một dự án cải tiến quy trình nhập viện để giảm thời gian chờ đợi cho người bệnh. Để khuyến khích sự tham gia và đóng góp ý kiến của tất cả điều dưỡng viên, Điều dưỡng trưởng nên áp dụng phong cách lãnh đạo nào?

• A. Dân chủ (Democratic)
• B. Độc đoán (Autocratic)
• C. Ủy quyền (Delegative)
• D. Lãnh đạo chuyển đổi (Transformational)

Câu 7: Trong tình huống khẩn cấp như cấp cứu hàng loạt do tai nạn giao thông, Điều dưỡng trưởng cần lựa chọn phong cách lãnh đạo nào để đảm bảo sự phối hợp nhanh chóng và hiệu quả của toàn bộ nhân viên?

• A. Dân chủ (Democratic)
• B. Độc đoán/Lấy công việc làm trung tâm (Autocratic/Task-oriented)
• C. Ủy quyền (Delegative)
• D. Lãnh đạo phục vụ (Servant Leadership)

Câu 8: Điều dưỡng trưởng giao cho điều dưỡng viên A (có kinh nghiệm và năng lực tốt) phụ trách hoàn toàn việc tổ chức buổi sinh hoạt khoa học của khoa, từ lên kế hoạch, mời báo cáo viên đến điều phối chương trình. Phong cách lãnh đạo mà Điều dưỡng trưởng đang thể hiện là gì?

• A. Dân chủ (Democratic)
• B. Độc đoán (Autocratic)
• C. Ủy quyền (Delegative)
• D. Lấy con người làm trung tâm (People-oriented)

Câu 9: Để đánh giá hiệu quả làm việc của điều dưỡng viên trong khoa, tiêu chí nào sau đây KHÔNG phù hợp để sử dụng?

• A. Mức độ tuân thủ quy trình chuyên môn.
• B. Sự hài lòng của người bệnh và đồng nghiệp.
• C. Kết quả thực hiện các kỹ thuật điều dưỡng.
• D. Thâm niên công tác tại bệnh viện.

Câu 10: Khi điều dưỡng viên mắc lỗi sai sót chuyên môn, Điều dưỡng trưởng cần thực hiện bước nào đầu tiên trong quy trình xử lý?

• A. Kỷ luật điều dưỡng viên để răn đe.
• B. Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của sai sót.
• C. Báo cáo ngay lên cấp trên để xin ý kiến chỉ đạo.
• D. Tổ chức họp khoa để phê bình điều dưỡng viên trước tập thể.

Câu 11: Điều dưỡng trưởng nhận thấy có sự mâu thuẫn giữa hai điều dưỡng viên trong khoa do bất đồng quan điểm về phương pháp chăm sóc người bệnh. Biện pháp nào sau đây Điều dưỡng trưởng nên áp dụng để giải quyết xung đột này?

• A. Áp đặt quyết định theo ý kiến của điều dưỡng trưởng.
• B. Bên vực một trong hai điều dưỡng viên.
• C. Hòa giải và thương lượng để hai điều dưỡng viên tự tìm ra giải pháp.
• D. Lờ đi xung đột, hy vọng mâu thuẫn tự giải quyết.

Câu 12: Trong quá trình lập kế hoạch công tác năm cho khoa, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên xem xét hàng đầu?

• A. Nhu cầu chăm sóc sức khỏe của người bệnh.
• B. Nguồn lực hiện có của khoa (nhân lực, vật lực).
• C. Chỉ tiêu kế hoạch do bệnh viện giao.
• D. Mong muốn phát triển nghề nghiệp của điều dưỡng viên.

Câu 13: Để nâng cao tinh thần làm việc nhóm trong khoa, hoạt động nào sau đây được xem là hiệu quả nhất?

• A. Tổ chức các cuộc thi tay nghề cá nhân.
• B. Tăng cường kiểm tra, giám sát công việc của từng cá nhân.
• C. Tổ chức các buổi sinh hoạt nhóm, chia sẻ kinh nghiệm.
• D. Xây dựng hệ thống khen thưởng cá nhân xuất sắc.

Câu 14: Điều dưỡng trưởng cần có kỹ năng giao tiếp hiệu quả để:

• A. Thực hiện thành thạo các kỹ thuật điều dưỡng phức tạp.
• B. Truyền đạt thông tin rõ ràng, tạo sự tin tưởng.
• C. Giải quyết các thủ tục hành chính nhanh chóng.
• D. Sử dụng thành thạo các phần mềm quản lý.

Câu 15: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về nguồn lực trong quản lý điều dưỡng?

• A. Nhân lực điều dưỡng.
• B. Trang thiết bị y tế.
• C. Ngân sách hoạt động.
• D. Văn hóa tổ chức.

Câu 16: Mục tiêu "SMART" là một công cụ hữu ích trong lập kế hoạch. Chữ "R" trong SMART đại diện cho yếu tố nào?

• A. Specific (Cụ thể)
• B. Measurable (Đo lường được)
• C. Realistic (Thực tế/Khả thi)
• D. Time-bound (Có thời hạn)

Câu 17: Trong bối cảnh bệnh viện hướng tới tự chủ tài chính, vai trò của quản lý điều dưỡng càng trở nên quan trọng trong việc:

• A. Tăng cường quảng bá hình ảnh bệnh viện.
• B. Quản lý hiệu quả chi phí chăm sóc.
• C. Tuyển dụng thêm nhiều điều dưỡng viên giỏi.
• D. Mở rộng quy mô giường bệnh.

Câu 18: Điều dưỡng trưởng cần xây dựng mối quan hệ tốt với bác sĩ trong khoa để:

• A. Đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng trong chăm sóc người bệnh.
• B. Nâng cao vị thế của điều dưỡng trong bệnh viện.
• C. Giảm bớt áp lực công việc cho điều dưỡng trưởng.
• D. Tạo điều kiện thăng tiến cho bản thân.

Câu 19: Khi có sự thay đổi trong quy trình chăm sóc, Điều dưỡng trưởng cần thực hiện hoạt động nào sau đây để đảm bảo nhân viên thích ứng tốt?

• A. Áp dụng quy trình mới ngay lập tức và kiểm tra thường xuyên.
• B. Thông báo ngắn gọn về thay đổi và yêu cầu nhân viên tự tìm hiểu.
• C. Tổ chức đào tạo, hướng dẫn về quy trình mới.
• D. Chọn một số điều dưỡng viên làm thí điểm quy trình mới.

Câu 20: Trong quản lý thời gian hiệu quả, nguyên tắc "Ma trận Eisenhower" giúp Điều dưỡng trưởng ưu tiên công việc dựa trên tiêu chí nào?

• A. Thời gian hoàn thành và độ khó của công việc.
• B. Mức độ quan trọng và khẩn cấp.
• C. Số lượng người bệnh liên quan và nguồn lực cần thiết.
• D. Sở thích cá nhân và kinh nghiệm của điều dưỡng trưởng.

Câu 21: Để phòng ngừa kiệt sức (burnout) cho bản thân và nhân viên, Điều dưỡng trưởng nên chú trọng đến yếu tố nào?

• A. Tăng cường kiểm soát và giám sát công việc.
• B. Đặt ra mục tiêu công việc cao hơn.
• C. Khuyến khích nhân viên làm thêm giờ để tăng thu nhập.
• D. Cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân.

Câu 22: Trong quản lý chất lượng liên tục, vòng tròn "PDCA" (Plan-Do-Check-Act) được sử dụng để:

• A. Cải tiến quy trình làm việc từng bước.
• B. Đánh giá hiệu quả công việc định kỳ.
• C. Xử lý các sự cố y khoa.
• D. Đào tạo nâng cao năng lực nhân viên.

Câu 23: Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ người bệnh về chất lượng chăm sóc, Điều dưỡng trưởng cần ưu tiên thực hiện hành động nào?

• A. Bác bỏ phản hồi nếu cho rằng không chính xác.
• B. Lắng nghe và ghi nhận phản hồi một cách cẩn thận.
• C. Giải thích ngay lập tức để người bệnh hiểu rõ tình hình.
• D. Chuyển phản hồi cho bộ phận chăm sóc khách hàng giải quyết.

Câu 24: Điều dưỡng trưởng cần đảm bảo tính công bằng trong phân công công việc cho nhân viên để:

• A. Tiết kiệm thời gian quản lý.
• B. Giảm thiểu sai sót trong công việc.
• C. Tạo động lực làm việc và sự gắn kết của nhân viên.
• D. Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu kế hoạch.

Câu 25: Trong quản lý rủi ro, Điều dưỡng trưởng cần xác định các rủi ro tiềm ẩn trong quá trình chăm sóc để:

• A. Xây dựng biện pháp phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro.
• B. Báo cáo lên cấp trên để được hỗ trợ.
• C. Chuyển giao trách nhiệm quản lý rủi ro cho bộ phận chuyên trách.
• D. Chấp nhận rủi ro và tập trung vào chuyên môn.

Câu 26: Để khuyến khích học tập suốt đời cho điều dưỡng viên, Điều dưỡng trưởng nên:

• A. Yêu cầu nhân viên tự học và kiểm tra định kỳ.
• B. Tổ chức các buổi sinh hoạt khoa học nội bộ bắt buộc.
• C. Giao thêm nhiều công việc chuyên môn để nhân viên tự học hỏi.
• D. Tạo điều kiện tham gia các khóa đào tạo, hội thảo.

Câu 27: Phong cách lãnh đạo "chuyển đổi" (transformational leadership) tập trung vào:

• A. Kiểm soát chặt chẽ và tuân thủ quy trình.
• B. Truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên hướng tới mục tiêu chung.
• C. Giao quyền tự chủ tối đa cho nhân viên.
• D. Duy trì sự ổn định và trật tự trong tổ chức.

Câu 28: Trong quản lý tài chính khoa, Điều dưỡng trưởng cần quan tâm đến việc:

• A. Tăng nguồn thu cho khoa bằng mọi cách.
• B. Đảm bảo chi tiêu hết ngân sách được giao.
• C. Sử dụng ngân sách tiết kiệm và hiệu quả.
• D. Vận động tài trợ từ các nguồn bên ngoài.

Câu 29: Để xây dựng văn hóa an toàn người bệnh, Điều dưỡng trưởng cần khuyến khích nhân viên:

• A. Chủ động báo cáo sự cố y khoa (kể cả khi chưa gây hậu quả nghiêm trọng).
• B. Giữ bí mật các sai sót để tránh ảnh hưởng đến uy tín khoa.
• C. Chỉ báo cáo các sự cố nghiêm trọng gây hậu quả nặng nề.
• D. Tự giải quyết các sự cố nhỏ trong phạm vi cá nhân.

Câu 30: Khi tuyển dụng điều dưỡng viên mới, kỹ năng nào sau đây KHÔNG nên là tiêu chí ưu tiên hàng đầu đối với Điều dưỡng trưởng?

• A. Kỹ năng giao tiếp và ứng xử.
• B. Kiến thức chuyên môn vững vàng.
• C. Khả năng làm việc nhóm.
• D. Kinh nghiệm làm việc ở bệnh viện tuyến trung ương.

Câu 1: Trong quản lý điều dưỡng, hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất chức năng lập kế hoạch?

• A. Phân công ca trực hàng ngày cho điều dưỡng viên.
• B. Giám sát việc thực hiện y lệnh của bác sĩ.
• C. Xây dựng kế hoạch chăm sóc người bệnh toàn diện.
• D. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh và gia đình.

Câu 2: Điều dưỡng trưởng khoa cần thực hiện vai trò nào sau đây để đảm bảo chất lượng chăm sóc và an toàn người bệnh trong khoa?

• A. Thực hiện trực tiếp các kỹ thuật điều dưỡng phức tạp.
• B. Giám sát, đánh giá và cải tiến chất lượng chăm sóc điều dưỡng.
• C. Tham gia các hội thảo khoa học và báo cáo chuyên đề.
• D. Quản lý hồ sơ bệnh án và các giấy tờ hành chính.

Câu 3: Phong cách lãnh đạo dân chủ có ưu điểm nổi bật nào trong môi trường làm việc điều dưỡng?

• A. Tăng cường sự tham gia và phát huy sáng kiến của điều dưỡng viên.
• B. Đảm bảo quyết định được đưa ra nhanh chóng và dứt khoát.
• C. Duy trì kỷ luật và tuân thủ nghiêm ngặt quy trình.
• D. Giảm thiểu xung đột và bất đồng ý kiến trong nhóm.

Câu 4: Tình huống: Điều dưỡng viên phát hiện một y lệnh dùng thuốc có sự nhầm lẫn về liều lượng. Hành động nào sau đây của điều dưỡng viên là phù hợp nhất theo nguyên tắc quản lý rủi ro?

• A. Tự ý điều chỉnh liều lượng thuốc cho phù hợp.
• B. Báo cáo ngay lập tức cho bác sĩ kê đơn để xác minh lại y lệnh.
• C. Thực hiện y lệnh như đã ghi và theo dõi sát người bệnh.
• D. Ghi chú lại sự nhầm lẫn trong hồ sơ bệnh án để tham khảo sau.

Câu 5: Trong quy trình kiểm soát nhiễm khuẩn bệnh viện, hoạt động nào sau đây thuộc về kiểm soát hành chính?

• A. Sử dụng dung dịch sát khuẩn tay nhanh.
• B. Cách ly người bệnh nhiễm khuẩn.
• C. Xây dựng và phổ biến quy trình vệ sinh tay cho nhân viên y tế.
• D. Giám sát tuân thủ vệ sinh tay của nhân viên y tế.

Câu 6: Điều dưỡng trưởng cần kỹ năng nào sau đây để giải quyết hiệu quả xung đột giữa các thành viên trong nhóm điều dưỡng?

• A. Lắng nghe chủ động và giao tiếp hiệu quả.
• B. Áp đặt ý kiến cá nhân để nhanh chóng kết thúc xung đột.
• C. Tránh né và phớt lờ xung đột để tự nó lắng xuống.
• D. Phân xử theo quy tắc và kỷ luật một cách nghiêm khắc.

Câu 7: Nội dung nào sau đây KHÔNG thuộc phạm vi của quản lý nhân lực điều dưỡng?

• A. Tuyển dụng và bố trí nhân viên điều dưỡng.
• B. Đào tạo và phát triển năng lực điều dưỡng viên.
• C. Đánh giá hiệu quả công việc của điều dưỡng viên.
• D. Quản lý vật tư tiêu hao và trang thiết bị y tế.

Câu 8: Phương pháp đánh giá hiệu quả công việc nào sau đây phù hợp nhất để khuyến khích sự phát triển chuyên môn của điều dưỡng viên?

• A. Đánh giá dựa trên tiêu chí hoàn thành số lượng công việc.
• B. Đánh giá bởi cấp trên trực tiếp theo định kỳ.
• C. Đánh giá 360 độ (từ nhiều nguồn: đồng nghiệp, cấp trên, người bệnh).
• D. Tự đánh giá của cá nhân điều dưỡng viên.

Câu 9: Trong quản lý chất lượng liên tục (CQI), chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) được áp dụng như thế nào trong cải tiến quy trình chăm sóc?

• A. Thực hiện quy trình chăm sóc -> Đánh giá kết quả -> Lập kế hoạch -> Điều chỉnh.
• B. Lập kế hoạch cải tiến -> Thực hiện kế hoạch -> Kiểm tra kết quả -> Điều chỉnh và duy trì.
• C. Kiểm tra quy trình hiện tại -> Lập kế hoạch cải tiến -> Thực hiện -> Đánh giá.
• D. Điều chỉnh quy trình -> Lập kế hoạch -> Thực hiện -> Kiểm tra kết quả.

Câu 10: Điều dưỡng trưởng cần làm gì để xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả trong khoa?

• A. Tăng cường giám sát và kiểm tra công việc của điều dưỡng viên.
• B. Xây dựng quy trình làm việc chi tiết và nghiêm ngặt.
• C. Tổ chức các buổi họp khoa thường xuyên để kiểm điểm công việc.
• D. Tạo cơ hội học tập, phát triển và ghi nhận đóng góp của nhân viên.

Câu 11: Trong quản lý thời gian, nguyên tắc ưu tiên công việc nào sau đây giúp điều dưỡng viên tập trung vào các nhiệm vụ quan trọng và cấp bách?

• A. Ma trận Eisenhower (quan trọng/khẩn cấp).
• B. Nguyên tắc Pareto (80/20).
• C. Phương pháp Pomodoro (quản lý thời gian theo phiên).
• D. Nguyên tắc SMART (mục tiêu cụ thể, đo lường được...).

Câu 12: Điều dưỡng trưởng sử dụng quyền lực "ủy quyền" khi nào?

• A. Khi ra quyết định một mình và yêu cầu nhân viên thực hiện.
• B. Khi tham khảo ý kiến của nhân viên trước khi ra quyết định.
• C. Khi trao quyền cho nhân viên tự quyết định và chịu trách nhiệm.
• D. Khi sử dụng phần thưởng và kỷ luật để kiểm soát nhân viên.

Câu 13: Hoạt động nào sau đây thuộc chức năng "tổ chức" trong quản lý điều dưỡng?

• A. Xây dựng tầm nhìn và mục tiêu cho khoa.
• B. Phân công nhiệm vụ và phân cấp trách nhiệm cho nhân viên.
• C. Động viên và tạo động lực làm việc cho điều dưỡng viên.
• D. Đánh giá kết quả hoạt động của khoa và điều dưỡng viên.

Câu 14: Mục tiêu chính của việc "kiểm soát" trong quản lý điều dưỡng là gì?

• A. Xác định các nguồn lực cần thiết cho hoạt động.
• B. Đảm bảo nhân viên tuân thủ nội quy và quy trình.
• C. Thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong công việc.
• D. Phát hiện sai lệch so với kế hoạch và điều chỉnh để đạt mục tiêu.

Câu 15: Điều dưỡng trưởng cần phẩm chất nào sau đây để tạo dựng lòng tin và sự tôn trọng từ nhân viên?

• A. Quyết đoán và mạnh mẽ trong ra quyết định.
• B. Hành xử chính trực, công bằng và minh bạch.
• C. Linh hoạt và dễ dàng thay đổi theo tình huống.
• D. Nghiêm khắc và đòi hỏi cao ở nhân viên.

Câu 16: Tình huống: Một điều dưỡng viên mới mắc lỗi nghiêm trọng trong quá trình thực hiện kỹ thuật. Điều dưỡng trưởng nên tiếp cận vấn đề này như thế nào để vừa đảm bảo kỷ luật vừa hỗ trợ nhân viên phát triển?

• A. Công khai chỉ trích và kỷ luật nghiêm khắc để răn đe nhân viên khác.
• B. Bỏ qua lỗi lầm và nhắc nhở chung chung để tránh làm nhân viên mất tinh thần.
• C. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của lỗi, hướng dẫn nhân viên khắc phục và tạo cơ hội học hỏi.
• D. Chuyển nhân viên sang vị trí công việc khác ít quan trọng hơn.

Câu 17: Trong bối cảnh bệnh viện hướng tới tự chủ tài chính, vai trò quản lý hiệu quả chi phí của điều dưỡng trưởng trở nên...

• A. Quan trọng hơn bao giờ hết.
• B. Ít quan trọng hơn do có bộ phận tài chính quản lý.
• C. Không thay đổi so với trước đây.
• D. Chỉ quan trọng ở các bệnh viện tư nhân.

Câu 18: Để nâng cao hiệu quả giao ban ca, điều dưỡng trưởng nên áp dụng nguyên tắc nào sau đây?

• A. Kể chi tiết mọi diễn biến của từng người bệnh trong ca.
• B. Tập trung vào thông tin trọng tâm, ngắn gọn, có cấu trúc.
• C. Để mỗi điều dưỡng viên tự do trình bày theo cách của mình.
• D. Giao ban chỉ tập trung vào các trường hợp bệnh nặng.

Câu 19: Ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý điều dưỡng mang lại lợi ích nào sau đây?

• A. Giảm thiểu sai sót, tăng hiệu suất và khả năng truy cập thông tin.
• B. Tăng cường giao tiếp trực tiếp giữa điều dưỡng viên và người bệnh.
• C. Giảm chi phí đầu tư vào trang thiết bị y tế.
• D. Đơn giản hóa quy trình chăm sóc người bệnh.

Câu 20: Để chuẩn bị cho kiểm tra chất lượng bệnh viện, điều dưỡng trưởng cần tập trung vào hoạt động nào?

• A. Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ cho khoa.
• B. Tăng cường công tác truyền thông và quảng bá hình ảnh khoa.
• C. Rà soát sự tuân thủ các quy trình, hướng dẫn và tiêu chuẩn.
• D. Thống kê số lượng người bệnh được điều trị thành công trong năm.

Câu 21: Trong quản lý sự thay đổi, điều dưỡng trưởng cần làm gì để giúp nhân viên thích ứng với quy trình làm việc mới?

• A. Áp đặt quy trình mới và yêu cầu nhân viên tuân thủ tuyệt đối.
• B. Truyền thông rõ ràng về lợi ích của thay đổi, đào tạo và hỗ trợ nhân viên.
• C. Phớt lờ sự phản kháng và tập trung vào những nhân viên ủng hộ thay đổi.
• D. Khen thưởng những nhân viên thích ứng nhanh và kỷ luật những người chậm trễ.

Câu 22: Phương pháp "phân quyền" (delegation) hiệu quả trong điều dưỡng giúp điều dưỡng trưởng...

• A. Kiểm soát chặt chẽ hơn mọi hoạt động trong khoa.
• B. Trực tiếp thực hiện nhiều kỹ thuật chăm sóc phức tạp hơn.
• C. Giảm sự phụ thuộc vào năng lực của điều dưỡng viên.
• D. Giải phóng thời gian để tập trung vào công việc quản lý và phát triển nhân viên.

Câu 23: Để xây dựng "văn hóa an toàn người bệnh" trong khoa, điều dưỡng trưởng cần ưu tiên hành động nào?

• A. Khuyến khích báo cáo sự cố y khoa và học hỏi từ sai sót.
• B. Tăng cường kỷ luật và xử phạt nghiêm khắc các sai sót.
• C. Tập trung vào việc che giấu và giảm thiểu số lượng sự cố báo cáo.
• D. Giao trách nhiệm an toàn người bệnh hoàn toàn cho điều dưỡng viên.

Câu 24: Trong quản lý tài chính khoa, điều dưỡng trưởng cần quan tâm đến loại ngân sách nào để đảm bảo hoạt động hàng ngày?

• A. Ngân sách vốn (Capital budget).
• B. Ngân sách hoạt động (Operating budget).
• C. Ngân sách dự phòng (Contingency budget).
• D. Ngân sách marketing (Marketing budget).

Câu 25: Để nâng cao sự hài lòng của người bệnh, điều dưỡng trưởng nên khuyến khích điều dưỡng viên thực hiện điều gì trong giao tiếp?

• A. Giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả để tiết kiệm thời gian.
• B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn để người bệnh hiểu rõ tình trạng.
• C. Lắng nghe tích cực và thể hiện sự thấu cảm với người bệnh.
• D. Giữ khoảng cách chuyên nghiệp và hạn chế giao tiếp cá nhân.

Câu 26: Trong quản lý rủi ro, "phòng ngừa chủ động" (proactive risk management) có nghĩa là gì?

• A. Chỉ xử lý rủi ro khi sự cố đã xảy ra.
• B. Chủ động xác định và ngăn ngừa rủi ro trước khi xảy ra.
• C. Chấp nhận rủi ro và chuẩn bị ứng phó khi có sự cố.
• D. Chuyển giao rủi ro cho bộ phận khác quản lý.

Câu 27: Điều dưỡng trưởng cần kỹ năng nào sau đây để dẫn dắt đội ngũ điều dưỡng vượt qua giai đoạn khủng hoảng của khoa?

• A. Lãnh đạo trong khủng hoảng và ra quyết định nhanh chóng.
• B. Phân tích dữ liệu và tìm ra nguyên nhân gốc rễ của khủng hoảng.
• C. Đàm phán và thuyết phục các bên liên quan để giải quyết khủng hoảng.
• D. Tránh né trách nhiệm và đổ lỗi cho hoàn cảnh khách quan.

Câu 28: Trong quản lý chất lượng, "chỉ số chất lượng" (quality indicator) được sử dụng để làm gì?

• A. Xác định nguyên nhân gây ra sự cố y khoa.
• B. Đánh giá sự hài lòng của người bệnh về dịch vụ.
• C. Đo lường và theo dõi mức độ đạt được về chất lượng dịch vụ.
• D. So sánh chất lượng dịch vụ giữa các khoa trong bệnh viện.

Câu 29: Để khuyến khích tinh thần tự giác và trách nhiệm của điều dưỡng viên, điều dưỡng trưởng nên áp dụng biện pháp quản lý nào?

• A. Kiểm soát chặt chẽ và chi tiết mọi hoạt động.
• B. Sử dụng phần thưởng vật chất để khuyến khích hiệu suất.
• C. Tạo áp lực và cạnh tranh giữa các điều dưỡng viên.
• D. Trao quyền và tạo cơ hội phát triển chuyên môn.

Câu 30: Khi xây dựng kế hoạch công tác khoa, điều dưỡng trưởng cần căn cứ vào yếu tố nào quan trọng nhất?

• A. Số lượng nhân viên và trang thiết bị hiện có của khoa.
• B. Mục tiêu chiến lược của bệnh viện và nhu cầu chăm sóc người bệnh.
• C. Kế hoạch công tác của các khoa khác trong bệnh viện.
• D. Ý kiến cá nhân của điều dưỡng trưởng và các điều dưỡng viên.

Câu 1: Trong bối cảnh quản lý điều dưỡng hiện đại, yếu tố nào sau đây được xem là nền tảng cốt lõi để xây dựng một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả cho đội ngũ điều dưỡng?

• A. Hệ thống kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt
• B. Cơ chế khen thưởng và kỷ luật rõ ràng
• C. Văn hóa tôn trọng và hợp tác giữa các thành viên
• D. Ứng dụng công nghệ thông tin tiên tiến trong quản lý

Câu 2: Điều dưỡng trưởng bệnh viện X nhận thấy tỷ lệ điều dưỡng viên xin nghỉ việc gia tăng trong 6 tháng gần đây. Để phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này, điều dưỡng trưởng nên ưu tiên sử dụng phương pháp tiếp cận nào sau đây?

• A. Áp dụng ngay các biện pháp tăng lương và phúc lợi
• B. Thu thập và phân tích dữ liệu về lý do nghỉ việc của điều dưỡng viên
• C. Tổ chức các buổi họp khẩn cấp để trấn an tinh thần nhân viên
• D. Thay đổi quy trình làm việc và phân công lại nhân sự

Câu 3: Một điều dưỡng viên mới ra trường thường xuyên gặp khó khăn trong việc sắp xếp thứ tự ưu tiên các công việc chăm sóc người bệnh. Kỹ năng quản lý thời gian nào sau đây là quan trọng nhất mà điều dưỡng trưởng cần hướng dẫn cho điều dưỡng viên này?

• A. Lập danh sách tất cả các công việc cần làm trong ngày
• B. Sử dụng các ứng dụng quản lý thời gian trên điện thoại
• C. Hoàn thành các công việc nhỏ trước để tạo động lực
• D. Phân loại công việc theo mức độ khẩn cấp và quan trọng (Ma trận Eisenhower)

Câu 4: Trong một ca trực căng thẳng, điều dưỡng viên A nhận thấy đồng nghiệp B có dấu hiệu quá tải và căng thẳng. Hành động nào sau đây của điều dưỡng viên A thể hiện sự hỗ trợ đồng nghiệp một cách hiệu quả nhất?

• A. Chủ động đề nghị giúp đỡ đồng nghiệp B một số công việc cụ thể
• B. Báo cáo tình hình của đồng nghiệp B lên điều dưỡng trưởng ca
• C. Khuyên đồng nghiệp B nên nghỉ ngơi và thư giãn
• D. Làm ngơ và tập trung hoàn thành công việc của bản thân

Câu 5: Để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh tại khoa Nội, điều dưỡng trưởng dự định triển khai một dự án cải tiến. Bước đầu tiên quan trọng nhất trong quy trình quản lý dự án cải tiến chất lượng là gì?

• A. Thành lập nhóm dự án cải tiến chất lượng
• B. Thu thập dữ liệu hiện trạng về chất lượng chăm sóc
• C. Xác định rõ vấn đề và mục tiêu cải tiến chất lượng
• D. Lựa chọn các công cụ và phương pháp cải tiến phù hợp

Câu 6: Điều dưỡng trưởng khoa C muốn ủy quyền cho điều dưỡng viên D phụ trách việc kiểm kê vật tư tiêu hao hàng tháng. Nguyên tắc ủy quyền nào sau đây cần được điều dưỡng trưởng đặc biệt lưu ý để đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả?

• A. Ủy quyền những công việc đơn giản, ít rủi ro
• B. Trao quyền hạn và trách nhiệm tương xứng với nhiệm vụ
• C. Giám sát chặt chẽ quá trình thực hiện công việc của điều dưỡng viên D
• D. Đảm bảo điều dưỡng viên D có đủ kinh nghiệm và năng lực

Câu 7: Trong cuộc họp giao ban, điều dưỡng viên E báo cáo về một sai sót trong quá trình thực hiện y lệnh. Phản ứng nào sau đây của điều dưỡng trưởng thể hiện phong cách lãnh đạo xây dựng và khuyến khích học hỏi từ sai sót?

• A. Công khai phê bình điều dưỡng viên E trước toàn khoa
• B. Ghi nhận sai sót của điều dưỡng viên E vào hồ sơ đánh giá
• C. Tập trung phân tích nguyên nhân gốc rễ của sai sót và tìm giải pháp phòng ngừa
• D. Yêu cầu điều dưỡng viên E tự kiểm điểm và viết bản tường trình

Câu 8: Một nhóm điều dưỡng viên đang tranh cãi gay gắt về phương pháp chăm sóc người bệnh mới. Kỹ năng giải quyết xung đột nào sau đây là quan trọng nhất mà điều dưỡng trưởng cần vận dụng để hòa giải tình huống này?

• A. Đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên ý kiến của số đông
• B. Trì hoãn việc giải quyết xung đột để tình hình tự lắng xuống
• C. Áp đặt ý kiến của mình để nhanh chóng chấm dứt tranh cãi
• D. Lắng nghe tích cực và thấu hiểu quan điểm của từng điều dưỡng viên

Câu 9: Để đánh giá hiệu quả công việc của điều dưỡng viên một cách toàn diện và công bằng, điều dưỡng trưởng nên sử dụng phương pháp đánh giá nào sau đây?

• A. Đánh giá dựa trên hồ sơ bệnh án và y lệnh
• B. Đánh giá 360 độ (từ nhiều nguồn khác nhau)
• C. Tự đánh giá của điều dưỡng viên
• D. Đánh giá dựa trên số lượng người bệnh được chăm sóc

Câu 10: Trong bối cảnh bệnh viện hướng tới chất lượng và an toàn người bệnh, vai trò của điều dưỡng viên trong việc đảm bảo an toàn người bệnh ngày càng được nhấn mạnh. Hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò của điều dưỡng viên trong lĩnh vực này?

• A. Tham gia các khóa đào tạo về an toàn người bệnh
• B. Báo cáo các sự cố y khoa tiềm ẩn
• C. Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, phác đồ chăm sóc và điều trị
• D. Đề xuất các sáng kiến cải tiến quy trình làm việc

Câu 11: Điều dưỡng trưởng nhận thấy một số điều dưỡng viên có biểu hiện làm việc kém hiệu quả và thiếu động lực. Biện pháp nào sau đây có thể giúp điều dưỡng trưởng tạo động lực làm việc cho nhân viên một cách bền vững?

• A. Tăng cường giám sát và kiểm tra công việc của nhân viên
• B. Đe dọa kỷ luật đối với những nhân viên làm việc kém hiệu quả
• C. Giao thêm việc và tăng áp lực công việc
• D. Ghi nhận thành tích và khen thưởng kịp thời những đóng góp của nhân viên

Câu 12: Để xây dựng một đội ngũ điều dưỡng viên chuyên nghiệp và gắn kết, điều dưỡng trưởng cần chú trọng phát triển năng lực nào sau đây cho nhân viên?

• A. Năng lực thực hiện thành thạo các kỹ thuật điều dưỡng
• B. Năng lực giao tiếp và ứng xử khéo léo
• C. Năng lực tự học và phát triển bản thân liên tục
• D. Năng lực làm việc độc lập và chịu áp lực cao

Câu 13: Trong quá trình quản lý sự thay đổi tại khoa, điều dưỡng trưởng cần lưu ý đến yếu tố nào sau đây để giảm thiểu sự kháng cự từ phía nhân viên?

• A. Áp đặt thay đổi một cách nhanh chóng và quyết liệt
• B. Giao tiếp cởi mở và minh bạch về mục tiêu và lợi ích của sự thay đổi
• C. Tập trung vào những nhân viên ủng hộ sự thay đổi
• D. Phớt lờ những ý kiến phản đối và lo ngại của nhân viên

Câu 14: Điều dưỡng trưởng cần xây dựng kế hoạch đào tạo liên tục cho điều dưỡng viên trong khoa. Nội dung đào tạo nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong bối cảnh hiện nay?

• A. Kiến thức và kỹ năng về kiểm soát nhiễm khuẩn bệnh viện
• B. Kỹ năng giao tiếp và tư vấn cho người bệnh và gia đình
• C. Cập nhật các phác đồ điều trị bệnh lý mới
• D. Ứng dụng công nghệ thông tin trong chăm sóc người bệnh

Câu 15: Để đảm bảo tính liên tục và phối hợp hiệu quả trong chăm sóc người bệnh giữa các ca trực, công cụ giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất mà điều dưỡng trưởng cần thiết lập?

• A. Họp giao ban đầu giờ
• B. Email nội bộ
• C. Bàn giao ca trực chi tiết và có hệ thống
• D. Tin nhắn nhóm trên điện thoại

Câu 16: Phong cách lãnh đạo nào sau đây phù hợp nhất khi điều dưỡng trưởng cần đưa ra quyết định nhanh chóng trong tình huống khẩn cấp, nguy hiểm đến tính mạng người bệnh?

• A. Dân chủ (Democratic)
• B. Ủy quyền (Delegative)
• C. Lãnh đạo phục vụ (Servant Leadership)
• D. Độc đoán (Autocratic)

Câu 17: Trong quản lý tài chính khoa, điều dưỡng trưởng cần nắm vững nguyên tắc nào sau đây để sử dụng ngân sách một cách hiệu quả và tiết kiệm?

• A. Tối đa hóa chi tiêu để đảm bảo chất lượng dịch vụ
• B. Ưu tiên chi cho các hoạt động chăm sóc người bệnh trực tiếp và thiết yếu
• C. Sử dụng hết ngân sách được cấp để tránh bị cắt giảm vào năm sau
• D. Dành phần lớn ngân sách cho các hoạt động hành chính và quản lý

Câu 18: Để nâng cao sự hài lòng của người bệnh nội trú, điều dưỡng trưởng nên tập trung cải thiện khía cạnh nào sau đây trong dịch vụ chăm sóc?

• A. Cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại
• B. Quy trình khám chữa bệnh nhanh chóng và thuận tiện
• C. Giao tiếp hiệu quả và thấu cảm với người bệnh và gia đình
• D. Đội ngũ y tế có trình độ chuyên môn cao

Câu 19: Trong quản lý rủi ro, điều dưỡng trưởng cần thực hiện biện pháp nào sau đây để chủ động phòng ngừa các sự cố y khoa có thể xảy ra tại khoa?

• A. Phân tích nguy cơ tiềm ẩn và xây dựng các biện pháp phòng ngừa
• B. Xử lý sự cố y khoa khi chúng đã xảy ra
• C. Thường xuyên kiểm tra và giám sát hoạt động của nhân viên
• D. Mua bảo hiểm trách nhiệm nghề nghiệp cho điều dưỡng viên

Câu 20: Để khuyến khích tinh thần làm việc nhóm và hợp tác giữa các điều dưỡng viên, điều dưỡng trưởng nên áp dụng biện pháp nào sau đây?

• A. Phân chia công việc rõ ràng và độc lập cho từng cá nhân
• B. Tổ chức các buổi sinh hoạt khoa học, thảo luận ca bệnh, hoặc hoạt động ngoại khóa chung
• C. Thiết lập hệ thống cạnh tranh giữa các điều dưỡng viên
• D. Tăng cường kiểm tra và đánh giá hiệu quả làm việc cá nhân

Câu 21: Trong bối cảnh ứng dụng công nghệ thông tin ngày càng sâu rộng, kỹ năng nào sau đây trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với điều dưỡng trưởng?

• A. Kỹ năng giao tiếp và đàm phán
• B. Kỹ năng lãnh đạo và ra quyết định
• C. Kỹ năng chuyên môn điều dưỡng lâm sàng
• D. Kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý và chăm sóc

Câu 22: Để đảm bảo tính công khai, minh bạch trong hoạt động quản lý khoa, điều dưỡng trưởng nên thực hiện hành động nào sau đây?

• A. Tổ chức các cuộc họp kín để thảo luận các vấn đề nhạy cảm
• B. Hạn chế chia sẻ thông tin để tránh gây hoang mang cho nhân viên
• C. Công khai các thông tin về kế hoạch, mục tiêu, kết quả hoạt động của khoa
• D. Ủy quyền cho một số ít nhân viên nắm giữ thông tin quan trọng

Câu 23: Trong quản lý chất lượng nguồn nhân lực điều dưỡng, hoạt động nào sau đây đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì và nâng cao chất lượng đội ngũ?

• A. Tuyển dụng điều dưỡng viên có kinh nghiệm lâu năm
• B. Đánh giá năng lực điều dưỡng viên định kỳ và xây dựng kế hoạch phát triển cá nhân
• C. Tăng cường kỷ luật và kiểm soát nhân viên
• D. Giảm số lượng điều dưỡng viên để giảm áp lực công việc

Câu 24: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với người bệnh và gia đình, điều dưỡng viên cần rèn luyện kỹ năng giao tiếp nào sau đây?

• A. Giao tiếp ngắn gọn, rõ ràng, tập trung vào thông tin chuyên môn
• B. Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp
• C. Chủ động cung cấp thông tin và hướng dẫn cho người bệnh
• D. Lắng nghe chủ động và thể hiện sự thấu cảm với những lo lắng, mong muốn của người bệnh và gia đình

Câu 25: Điều dưỡng trưởng cần đảm bảo việc tuân thủ các quy định về đạo đức nghề nghiệp điều dưỡng trong khoa. Hành động nào sau đây thể hiện vai trò của điều dưỡng trưởng trong việc này?

• A. Tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức về đạo đức nghề nghiệp
• B. Xây dựng quy chế xử phạt nghiêm khắc các hành vi vi phạm đạo đức
• C. Làm gương trong thực hành đạo đức và thường xuyên nhắc nhở, giáo dục nhân viên
• D. Giao trách nhiệm giám sát đạo đức nghề nghiệp cho điều dưỡng viên có kinh nghiệm

Câu 26: Để thu hút và giữ chân điều dưỡng viên giỏi, bệnh viện cần chú trọng xây dựng yếu tố nào sau đây trong môi trường làm việc?

• A. Cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến rõ ràng
• B. Mức lương và thưởng cao hơn so với các bệnh viện khác
• C. Cơ sở vật chất và trang thiết bị làm việc hiện đại
• D. Chế độ nghỉ phép và phúc lợi hấp dẫn

Câu 27: Trong bối cảnh già hóa dân số, điều dưỡng trưởng cần chuẩn bị đội ngũ điều dưỡng viên như thế nào để đáp ứng nhu cầu chăm sóc người cao tuổi ngày càng tăng?

• A. Tuyển dụng thêm điều dưỡng viên trẻ, năng động
• B. Đào tạo chuyên sâu về chăm sóc người cao tuổi (lão khoa)
• C. Tăng cường sử dụng công nghệ hỗ trợ chăm sóc người cao tuổi
• D. Xây dựng các gói dịch vụ chăm sóc người cao tuổi tại nhà

Câu 28: Để nâng cao hiệu quả sử dụng giường bệnh và giảm thời gian nằm viện trung bình, điều dưỡng trưởng cần phối hợp chặt chẽ với bộ phận nào sau đây?

• A. Bộ phận Dược
• B. Bộ phận Tài chính - Kế toán
• C. Bộ phận Kế hoạch tổng hợp
• D. Bộ phận Hành chính - Quản trị

Câu 29: Trong quản lý hoạt động điều dưỡng dựa trên bằng chứng, điều dưỡng trưởng cần khuyến khích điều dưỡng viên thực hiện hành động nào sau đây?

• A. Thực hiện theo kinh nghiệm cá nhân và truyền thống
• B. Tuân thủ tuyệt đối các quy trình, phác đồ hiện hành
• C. Tham khảo ý kiến của đồng nghiệp và chuyên gia
• D. Tìm kiếm và áp dụng kết quả nghiên cứu khoa học mới nhất vào thực hành chăm sóc

Câu 30: Để đối phó với tình trạng quá tải công việc và áp lực cao, điều dưỡng trưởng cần trang bị cho bản thân và nhân viên kỹ năng quản lý nào sau đây?

• A. Quản lý rủi ro
• B. Quản lý căng thẳng (stress)
• C. Quản lý thời gian
• D. Quản lý xung đột

Câu 1: Điều dưỡng trưởng khoa Hồi sức tích cực nhận thấy tỷ lệ nhiễm khuẩn bệnh viện gia tăng trong 3 tháng gần đây. Bước đầu tiên điều dưỡng trưởng cần thực hiện trong quy trình quản lý chất lượng để giải quyết vấn đề này là gì?

• A. Xác định vấn đề và phạm vi cần cải thiện.
• B. Thu thập dữ liệu liên quan đến tỷ lệ nhiễm khuẩn.
• C. Triển khai ngay các biện pháp can thiệp kiểm soát nhiễm khuẩn.
• D. Báo cáo tình hình cho Ban Giám đốc bệnh viện.

Câu 2: Trong cuộc họp giao ban, điều dưỡng viên A liên tục ngắt lời và phản bác ý kiến của đồng nghiệp một cách gay gắt. Điều dưỡng trưởng cần vận dụng kỹ năng quản lý xung đột nào để giải quyết tình huống này một cách hiệu quả?

• A. Áp đặt (Forcing).
• B. Né tránh (Avoiding).
• C. Điều chỉnh (Accommodating).
• D. Thỏa hiệp (Compromising).

Câu 3: Bệnh viện X đang triển khai hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử (EMR). Điều dưỡng trưởng cần thực hiện vai trò nào sau đây để đảm bảo điều dưỡng viên trong khoa sử dụng EMR thành thạo và hiệu quả?

• A. Người giám sát việc tuân thủ quy trình sử dụng EMR.
• B. Người hướng dẫn và hỗ trợ điều dưỡng viên sử dụng EMR.
• C. Người ra quyết định lựa chọn phần mềm EMR phù hợp.
• D. Người chịu trách nhiệm bảo trì hệ thống EMR.

Câu 4: Để nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh, điều dưỡng trưởng khoa Nội tim mạch muốn triển khai mô hình chăm sóc theo nhóm (team nursing). Ưu điểm chính của mô hình chăm sóc này là gì?

• A. Giảm thiểu sự phân tán trách nhiệm của điều dưỡng viên.
• B. Tăng tính độc lập và chuyên môn hóa của từng điều dưỡng viên.
• C. Đơn giản hóa quy trình giao tiếp và báo cáo trong khoa.
• D. Tăng cường sự phối hợp và chia sẻ công việc giữa các thành viên trong nhóm.

Câu 5: Trong tình huống nguồn lực hạn chế, điều dưỡng trưởng cần đưa ra quyết định phân công nhân lực. Nguyên tắc ưu tiên hàng đầu cần tuân thủ khi phân công nhiệm vụ cho điều dưỡng viên là gì?

• A. Phân công đều công việc cho tất cả điều dưỡng viên.
• B. Ưu tiên đáp ứng nhu cầu chăm sóc cấp thiết của người bệnh.
• C. Cân bằng khối lượng công việc giữa điều dưỡng viên mới và cũ.
• D. Phân công theo sở thích và nguyện vọng cá nhân của điều dưỡng viên.

Câu 6: Điều dưỡng trưởng khoa Cấp cứu nhận thấy một số điều dưỡng viên có biểu hiện căng thẳng và kiệt sức (burnout) do áp lực công việc cao. Biện pháp nào sau đây KHÔNG phù hợp để điều dưỡng trưởng hỗ trợ nhân viên giảm căng thẳng?

• A. Tổ chức các buổi sinh hoạt nhóm, chia sẻ kinh nghiệm.
• B. Đảm bảo điều dưỡng viên có thời gian nghỉ ngơi hợp lý.
• C. Yêu cầu điều dưỡng viên tăng ca liên tục để hoàn thành công việc.
• D. Khuyến khích điều dưỡng viên tham gia các hoạt động thể thao, giải trí.

Câu 7: Phương pháp đánh giá kết quả công việc nào sau đây tập trung vào việc thu thập thông tin phản hồi đa chiều từ đồng nghiệp, người bệnh, và cấp trên để có cái nhìn toàn diện về hiệu suất của điều dưỡng viên?

• A. Thang điểm đánh giá hành vi (BARS).
• B. Đánh giá dựa trên mục tiêu (MBO).
• C. Phương pháp ghi chép các sự kiện quan trọng (Critical Incident Method).
• D. Đánh giá 360 độ (360-degree feedback).

Câu 8: Điều dưỡng trưởng khoa Nhi nhận thấy tỷ lệ người bệnh hài lòng về dịch vụ chăm sóc chưa cao. Để cải thiện tình hình, điều dưỡng trưởng nên ưu tiên thực hiện hoạt động nào trong giai đoạn "kiểm soát" của quy trình quản lý?

• A. Xây dựng kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ.
• B. Đo lường và đánh giá mức độ hài lòng của người bệnh.
• C. Triển khai các khóa đào tạo kỹ năng giao tiếp cho điều dưỡng viên.
• D. Thiết lập tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ chăm sóc.

Câu 9: Phong cách lãnh đạo nào sau đây phù hợp nhất khi điều dưỡng trưởng cần đưa ra quyết định nhanh chóng và dứt khoát trong tình huống cấp cứu, khẩn cấp?

• A. Độc đoán (Autocratic).
• B. Dân chủ (Democratic).
• C. Ủy quyền (Laissez-faire).
• D. Lãnh đạo chuyển đổi (Transformational).

Câu 10: Trong quá trình lập kế hoạch công tác khoa, điều dưỡng trưởng cần xác định mục tiêu SMART. Yếu tố "Specific" (Cụ thể) trong mục tiêu SMART có nghĩa là gì?

• A. Mục tiêu phải có tính thách thức và đổi mới.
• B. Mục tiêu phải phù hợp với nguồn lực hiện có.
• C. Mục tiêu phải được xác định rõ ràng, cụ thể, dễ hiểu.
• D. Mục tiêu phải có thời hạn hoàn thành cụ thể.

Câu 11: Điều dưỡng trưởng sử dụng quyền lực "tham chiếu" khi nào?

• A. Khi điều dưỡng trưởng có khả năng thưởng phạt nhân viên.
• B. Khi điều dưỡng viên ngưỡng mộ và kính trọng điều dưỡng trưởng.
• C. Khi điều dưỡng trưởng có kiến thức và kỹ năng chuyên môn cao.
• D. Khi điều dưỡng trưởng có thông tin độc quyền và quan trọng.

Câu 12: Loại hình giao tiếp nào sau đây hiệu quả nhất khi điều dưỡng trưởng cần truyền đạt thông tin phức tạp hoặc nhạy cảm đến điều dưỡng viên?

• A. Giao tiếp trực tiếp (Face-to-face communication).
• B. Giao tiếp bằng văn bản (Written communication).
• C. Giao tiếp qua email (Email communication).
• D. Giao tiếp qua tin nhắn (Instant messaging).

Câu 13: Trong quản lý rủi ro, hoạt động nào sau đây thuộc giai đoạn "phân tích rủi ro"?

• A. Xây dựng kế hoạch ứng phó với rủi ro.
• B. Giám sát và theo dõi các rủi ro đã xác định.
• C. Xác định khả năng xảy ra và mức độ nghiêm trọng của rủi ro.
• D. Triển khai các biện pháp phòng ngừa rủi ro.

Câu 14: Điều dưỡng trưởng cần sử dụng kỹ năng "ủy quyền" khi nào?

• A. Khi công việc đơn giản và dễ thực hiện.
• B. Khi thời gian gấp rút và cần hoàn thành công việc nhanh chóng.
• C. Khi nhân viên thiếu kinh nghiệm và cần hướng dẫn sát sao.
• D. Khi muốn phát triển năng lực và trao quyền tự chủ cho nhân viên.

Câu 15: Loại hình kiểm soát nào sau đây được thực hiện TRƯỚC khi hoạt động chăm sóc diễn ra, nhằm đảm bảo nguồn lực và quy trình đã sẵn sàng?

• A. Kiểm soát đồng thời (Concurrent control).
• B. Kiểm soát phòng ngừa (Feedforward control).
• C. Kiểm soát phản hồi (Feedback control).
• D. Kiểm soát sau (Post control).

Câu 16: Trong quản lý thay đổi, giai đoạn "đông kết lại" (refreezing) có vai trò gì?

• A. Tạo ra sự cấp bách và mong muốn thay đổi.
• B. Thực hiện các hoạt động thay đổi và thử nghiệm.
• C. Ổn định và duy trì những thay đổi đã được thực hiện.
• D. Đánh giá hiệu quả của quá trình thay đổi.

Câu 17: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về "môi trường bên trong" của khoa điều dưỡng?

• A. Văn hóa của khoa.
• B. Năng lực của điều dưỡng viên.
• C. Cơ sở vật chất và trang thiết bị của khoa.
• D. Chính sách của bệnh viện.

Câu 18: Điều dưỡng trưởng áp dụng nguyên tắc "quản lý theo mục tiêu" (MBO) nhằm mục đích gì?

• A. Giảm thiểu xung đột giữa các điều dưỡng viên.
• B. Nâng cao hiệu suất làm việc của khoa và từng cá nhân.
• C. Tăng cường sự gắn kết giữa điều dưỡng viên với khoa.
• D. Đảm bảo sự tuân thủ quy trình và quy định của bệnh viện.

Câu 19: Trong quy trình ra quyết định, bước nào sau đây liên quan đến việc lựa chọn giải pháp tốt nhất từ các phương án đã được xây dựng?

• A. Xác định vấn đề.
• B. Xây dựng các phương án giải quyết.
• C. Lựa chọn giải pháp.
• D. Đánh giá kết quả thực hiện.

Câu 20: Điều dưỡng trưởng cần trang bị kỹ năng "lắng nghe chủ động" để làm gì?

• A. Hiểu rõ thông điệp và nhu cầu của người giao tiếp.
• B. Trình bày ý kiến cá nhân một cách thuyết phục.
• C. Kiểm soát cuộc trò chuyện và hướng nó theo mục đích.
• D. Ngăn chặn xung đột và mâu thuẫn trong giao tiếp.

Câu 21: Phong cách lãnh đạo "dân chủ" phát huy hiệu quả nhất trong tình huống nào?

• A. Khi cần đưa ra quyết định nhanh chóng trong tình huống khẩn cấp.
• B. Khi cần khuyến khích sự tham gia và sáng tạo của nhân viên.
• C. Khi nhân viên thiếu kinh nghiệm và cần hướng dẫn chi tiết.
• D. Khi công việc mang tính chất lặp đi lặp lại và ít thay đổi.

Câu 22: Điều dưỡng trưởng sử dụng công cụ "biểu đồ Pareto" để làm gì trong quản lý chất lượng?

• A. Theo dõi sự thay đổi của một quá trình theo thời gian.
• B. Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề.
• C. Xác định các vấn đề ưu tiên cần giải quyết.
• D. Đo lường mức độ hài lòng của người bệnh.

Câu 23: Hành vi nào sau đây thể hiện "đạo đức nghề nghiệp" của người điều dưỡng trưởng trong quản lý?

• A. Luôn bảo vệ quan điểm cá nhân trong mọi tình huống.
• B. Ưu tiên lợi ích của khoa hơn lợi ích của người bệnh.
• C. Giữ bí mật mọi thông tin liên quan đến hoạt động của khoa.
• D. Đối xử công bằng và minh bạch với tất cả điều dưỡng viên.

Câu 24: Loại hình ngân sách nào cho phép điều chỉnh linh hoạt theo sự thay đổi về khối lượng công việc hoặc số lượng người bệnh?

• A. Ngân sách cố định (Fixed budget).
• B. Ngân sách linh hoạt (Flexible budget).
• C. Ngân sách gia tăng (Incremental budget).
• D. Ngân sách dựa trên hoạt động (Activity-based budget).

Câu 25: Trong quản lý thời gian, nguyên tắc "Ma trận Eisenhower" giúp điều dưỡng trưởng ưu tiên công việc dựa trên tiêu chí nào?

• A. Mức độ quan trọng và mức độ khẩn cấp.
• B. Thời gian hoàn thành và nguồn lực cần thiết.
• C. Mức độ ảnh hưởng và số lượng người liên quan.
• D. Độ khó của công việc và mức độ yêu thích cá nhân.

Câu 26: Điều dưỡng trưởng cần sử dụng kỹ năng "giao tiếp phi ngôn ngữ" hiệu quả để làm gì?

• A. Truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng và chính xác.
• B. Kiểm soát cuộc trò chuyện và hướng nó theo mục đích.
• C. Tăng cường sự tin tưởng và thấu hiểu giữa các bên.
• D. Ngăn chặn sự hiểu lầm và sai lệch thông tin.

Câu 27: Phương pháp "5 Whys" được sử dụng để làm gì trong phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?

• A. Đánh giá mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
• B. Tìm ra nguyên nhân sâu xa của vấn đề.
• C. Xây dựng các giải pháp khắc phục vấn đề.
• D. Theo dõi hiệu quả của các biện pháp can thiệp.

Câu 28: Điều dưỡng trưởng cần xây dựng "mối quan hệ đồng nghiệp tích cực" với mục đích gì?

• A. Nâng cao vị thế và quyền lực của điều dưỡng trưởng.
• B. Kiểm soát và quản lý nhân viên một cách dễ dàng hơn.
• C. Giảm thiểu xung đột và mâu thuẫn trong khoa.
• D. Tạo môi trường làm việc hỗ trợ và nâng cao tinh thần đồng đội.

Câu 29: Trong quản lý mua sắm vật tư y tế, điều dưỡng trưởng cần đảm bảo yếu tố nào sau đây để sử dụng ngân sách hiệu quả?

• A. Mua sắm từ một nhà cung cấp duy nhất để tiết kiệm thời gian.
• B. Ưu tiên mua sắm các vật tư y tế cao cấp và đắt tiền.
• C. Thực hiện đấu thầu cạnh tranh để đảm bảo giá cả hợp lý.
• D. Mua sắm vượt quá nhu cầu thực tế để dự phòng.

Câu 30: Khi điều dưỡng viên mắc lỗi trong quá trình chăm sóc, điều dưỡng trưởng nên tiếp cận theo hướng "văn hóa không đổ lỗi" (no-blame culture) như thế nào?

• A. Công khai chỉ trích và kỷ luật điều dưỡng viên mắc lỗi.
• B. Tập trung tìm hiểu nguyên nhân hệ thống dẫn đến sai sót.
• C. Bao che và bỏ qua lỗi sai để tránh gây mất đoàn kết.
• D. Đổ lỗi cho người bệnh hoặc hoàn cảnh khách quan.