15+ Đề Thi Thử Trắc Nghiệm – Môn Quản Trị Sự Thay Đổi

Câu 1: Doanh nghiệp A, một công ty sản xuất hàng tiêu dùng, nhận thấy doanh số bán hàng trực tuyến tăng mạnh trong khi doanh số tại cửa hàng truyền thống giảm sút. Để thích ứng với xu hướng này, ban lãnh đạo quyết định thực hiện chuyển đổi số toàn diện, tập trung vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và giảm dần sự phụ thuộc vào cửa hàng vật lý. Loại thay đổi này, xét theo mức độ, được phân loại là:

• A. Thay đổi nhỏ (Incremental Change)
• B. Thay đổi tiến hóa (Evolutionary Change)
• C. Thay đổi chuyển đổi (Transformational Change)
• D. Thay đổi khắc phục (Remedial Change)

Câu 2: Trong mô hình ADKAR về quản trị sự thay đổi cá nhân, chữ "K" đại diện cho yếu tố nào?

• A. Khả năng (Ability)
• B. Kiến thức (Knowledge)
• C. Khao khát (Desire)
• D. Khuyến khích (Reinforcement)

Câu 3: Một tổ chức đang trải qua quá trình tái cấu trúc. Một số nhân viên bày tỏ sự lo lắng và phản kháng vì sợ mất việc làm và thay đổi vai trò. Phản ứng này chủ yếu xuất phát từ nguồn gốc nào của sự kháng cự thay đổi?

• A. Sự hiểu lầm và thiếu tin tưởng (Misunderstanding and lack of trust)
• B. Đánh giá khác nhau về tình huống (Different assessments of the situation)
• C. Sức ỳ của tổ chức (Organizational inertia)
• D. Mối quan tâm cá nhân (Self-interest)

Câu 4: Để giảm thiểu sự kháng cự thay đổi từ nhân viên, biện pháp nào sau đây được xem là hiệu quả nhất, đặc biệt trong giai đoạn đầu của quá trình thay đổi?

• A. Áp đặt thay đổi một cách nhanh chóng (Imposing change quickly)
• B. Lờ đi sự kháng cự ban đầu (Ignoring initial resistance)
• C. Truyền thông cởi mở và minh bạch (Open and transparent communication)
• D. Tập trung vào phần thưởng cho người ủng hộ thay đổi (Focusing on rewards for change supporters)

Câu 5: Trong giai đoạn "Tan băng" (Unfreezing) của mô hình 3 bước của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Tạo ra cảm giác cấp bách về sự cần thiết thay đổi (Creating a sense of urgency for change)
• B. Thực hiện các thay đổi trên quy mô nhỏ (Implementing small-scale changes)
• C. Củng cố và duy trì thay đổi (Consolidating and sustaining change)
• D. Đào tạo và phát triển kỹ năng mới (Training and developing new skills)

Câu 6: Công ty X áp dụng một hệ thống ERP mới. Ban đầu, năng suất làm việc của nhân viên giảm sút do chưa quen với hệ thống. Tuy nhiên, sau một thời gian đào tạo và hỗ trợ, năng suất dần hồi phục và vượt mức trước đây. Hiện tượng này minh họa giai đoạn nào trong "Đường cong thay đổi" (Change Curve)?

• A. Phủ nhận (Denial)
• B. Thung lũng (Valley of Despair)
• C. Chấp nhận (Acceptance)
• D. Thử nghiệm (Testing)

Câu 7: Nhà quản lý dự án thay đổi cần tập trung vào việc xây dựng "liên minh dẫn dắt" (guiding coalition) mạnh mẽ. Theo John Kotter, vai trò chính của liên minh này là gì trong quá trình 8 bước thay đổi?

• A. Phân tích dữ liệu và xác định vấn đề (Analyzing data and identifying problems)
• B. Truyền đạt tầm nhìn và chiến lược thay đổi (Communicating vision and change strategy)
• C. Loại bỏ các rào cản đối với thay đổi (Removing obstacles to change)
• D. Dẫn dắt và trao quyền cho hành động theo tầm nhìn (Leading and empowering action on the vision)

Câu 8: Trong quá trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc duy trì và củng cố văn hóa mới?

• A. Hành vi và vai trò gương mẫu của lãnh đạo (Leadership behavior and role modeling)
• B. Các buổi đào tạo và hội thảo về văn hóa mới (Training and workshops on new culture)
• C. Thay đổi cơ cấu tổ chức (Organizational structure changes)
• D. Hệ thống khen thưởng và kỷ luật mới (New reward and disciplinary systems)

Câu 9: Một công ty công nghệ quyết định chuyển từ mô hình làm việc truyền thống sang mô hình làm việc từ xa (remote work) hoàn toàn. Để đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của nhân viên trước khi triển khai, phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Phân tích dữ liệu hiệu suất làm việc (Analyzing work performance data)
• B. Đánh giá rủi ro tài chính (Financial risk assessment)
• C. Khảo sát và phỏng vấn nhân viên (Surveys and employee interviews)
• D. Tham khảo ý kiến chuyên gia bên ngoài (Consulting external experts)

Câu 10: Trong quản lý sự thay đổi, "neo đậu" (anchoring) sự thay đổi ở giai đoạn "Tái đóng băng" (Refreezing) theo mô hình Lewin có nghĩa là gì?

• A. Đóng băng mọi hoạt động để tập trung vào thay đổi (Freezing all activities to focus on change)
• B. Làm cho thay đổi trở thành một phần của văn hóa tổ chức (Making change part of the organizational culture)
• C. Quay trở lại trạng thái trước thay đổi nếu gặp khó khăn (Returning to the pre-change state if difficulties arise)
• D. Tạm dừng quá trình thay đổi để đánh giá kết quả (Pausing the change process to evaluate results)

Câu 11: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn thay đổi cách gây quỹ từ thiện, chuyển từ phương pháp truyền thống sang sử dụng nền tảng trực tuyến và mạng xã hội. Để đảm bảo sự thành công của thay đổi, điều quan trọng nhất họ cần làm là gì?

• A. Tuyển dụng chuyên gia công nghệ (Hiring technology experts)
• B. Đầu tư mạnh vào quảng cáo trực tuyến (Investing heavily in online advertising)
• C. Truyền thông rõ ràng về mục tiêu và lợi ích của thay đổi (Clearly communicating the goals and benefits of change)
• D. Thay đổi cơ cấu quản lý (Changing management structure)

Câu 12: Trong quá trình thực hiện thay đổi, việc tạo ra "những thắng lợi ngắn hạn" (short-term wins) có vai trò gì theo mô hình 8 bước của Kotter?

• A. Đánh giá hiệu quả của các hoạt động thay đổi (Evaluating the effectiveness of change activities)
• B. Tạo động lực và duy trì sự ủng hộ cho thay đổi (Motivating and sustaining support for change)
• C. Xác định các rào cản tiềm ẩn (Identifying potential obstacles)
• D. Thu hút sự chú ý của giới truyền thông (Attracting media attention)

Câu 13: Một doanh nghiệp sản xuất đang muốn áp dụng phương pháp quản lý tinh gọn (Lean Manufacturing). Loại thay đổi này chủ yếu tập trung vào khía cạnh nào của tổ chức?

• A. Văn hóa tổ chức (Organizational culture)
• B. Cơ cấu tổ chức (Organizational structure)
• C. Hệ thống công nghệ thông tin (Information technology systems)
• D. Quy trình và hiệu quả hoạt động (Processes and operational efficiency)

Câu 14: Khi một tổ chức thực hiện thay đổi theo hướng phân quyền mạnh mẽ hơn, điều gì có thể xảy ra với vai trò của quản lý cấp trung?

• A. Vai trò của quản lý cấp trung sẽ không thay đổi (The role of middle management remains unchanged)
• B. Quản lý cấp trung trở nên quan trọng hơn trong việc kiểm soát (Middle management becomes more important for control)
• C. Thay đổi vai trò từ kiểm soát sang hỗ trợ và huấn luyện (Changing role from control to support and coaching)
• D. Quản lý cấp trung sẽ bị loại bỏ hoàn toàn (Middle management will be completely eliminated)

Câu 15: Trong mô hình "7-S" của McKinsey, yếu tố "Hệ thống" (Systems) đề cập đến điều gì trong tổ chức?

• A. Quy trình, thủ tục và cách thức làm việc (Processes, procedures, and ways of working)
• B. Kỹ năng và năng lực cốt lõi của nhân viên (Skills and core competencies of employees)
• C. Cơ cấu tổ chức và mối quan hệ báo cáo (Organizational structure and reporting relationships)
• D. Giá trị và niềm tin chung của tổ chức (Shared values and beliefs of the organization)

Câu 16: Phương pháp "can thiệp OD" (Organizational Development intervention) nào tập trung vào việc cải thiện hiệu quả làm việc nhóm và giải quyết xung đột giữa các thành viên?

• A. Tái thiết kế công việc (Job redesign)
• B. Xây dựng đội nhóm (Team building)
• C. Huấn luyện lãnh đạo (Leadership coaching)
• D. Khảo sát phản hồi (Survey feedback)

Câu 17: Một công ty khởi nghiệp công nghệ đang phát triển nhanh chóng và cần thay đổi cơ cấu tổ chức từ phẳng sang phân cấp hơn để quản lý quy mô lớn hơn. Loại thay đổi này là ví dụ cho:

• A. Thay đổi văn hóa (Cultural change)
• B. Thay đổi công nghệ (Technological change)
• C. Thay đổi cấu trúc (Structural change)
• D. Thay đổi quy trình (Process change)

Câu 18: Khi thực hiện thay đổi, việc "trao quyền cho hành động" (empowering action) theo mô hình Kotter bao gồm những hoạt động nào?

• A. Xây dựng tầm nhìn và chiến lược (Developing vision and strategy)
• B. Tạo cảm giác cấp bách (Creating a sense of urgency)
• C. Tạo ra thắng lợi ngắn hạn (Generating short-term wins)
• D. Loại bỏ rào cản và khuyến khích sáng tạo (Removing barriers and encouraging innovation)

Câu 19: Trong quản trị sự thay đổi, "khả năng phục hồi" (resilience) của tổ chức được hiểu là:

• A. Năng lực thích ứng và phục hồi nhanh chóng sau biến động (Ability to adapt and recover quickly from disruptions)
• B. Khả năng dự đoán và ngăn chặn thay đổi (Ability to predict and prevent change)
• C. Sự chống đối mạnh mẽ đối với mọi thay đổi (Strong resistance to any change)
• D. Tính ổn định và không thay đổi của tổ chức (Stability and immutability of the organization)

Câu 20: Để đánh giá hiệu quả của một chương trình thay đổi, chỉ số đo lường nào sau đây là phù hợp nhất để xem xét tác động dài hạn đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp?

• A. Mức độ hài lòng của nhân viên (Employee satisfaction level)
• B. Số lượng sáng kiến cải tiến (Number of improvement initiatives)
• C. Thị phần và lợi nhuận (Market share and profitability)
• D. Tiết kiệm chi phí ngắn hạn (Short-term cost savings)

Câu 21: Trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng, phong cách lãnh đạo nào được xem là phù hợp nhất để dẫn dắt sự thay đổi thành công?

• A. Lãnh đạo độc đoán (Authoritarian leadership)
• B. Lãnh đạo chuyển đổi (Transformational leadership)
• C. Lãnh đạo giao dịch (Transactional leadership)
• D. Lãnh đạo thụ động (Laissez-faire leadership)

Câu 22: Một tổ chức đang cố gắng thay đổi văn hóa từ khép kín, bảo thủ sang cởi mở, sáng tạo. Biện pháp nào sau đây có thể hỗ trợ tốt nhất cho sự thay đổi văn hóa này?

• A. Tăng cường kiểm soát và giám sát (Increasing control and supervision)
• B. Giữ nguyên hệ thống khen thưởng hiện tại (Maintaining the current reward system)
• C. Hạn chế giao tiếp giữa các bộ phận (Limiting communication between departments)
• D. Khuyến khích giao tiếp mở và phản hồi đa chiều (Encouraging open communication and two-way feedback)

Câu 23: Khi một tổ chức sáp nhập với một tổ chức khác, thách thức lớn nhất trong quản trị sự thay đổi thường liên quan đến yếu tố nào?

• A. Tích hợp văn hóa tổ chức khác biệt (Integrating different organizational cultures)
• B. Hợp nhất hệ thống tài chính (Merging financial systems)
• C. Tái cấu trúc cơ cấu tổ chức (Restructuring organizational structure)
• D. Đồng bộ hóa quy trình sản xuất (Synchronizing production processes)

Câu 24: Trong quản lý dự án thay đổi, "kế hoạch truyền thông" (communication plan) cần được xây dựng và thực hiện để đảm bảo điều gì?

• A. Giảm thiểu chi phí dự án (Minimizing project costs)
• B. Hoàn thành dự án đúng thời hạn (Completing the project on time)
• C. Đảm bảo thông tin về thay đổi được truyền đạt hiệu quả đến các bên liên quan (Ensuring information about change is effectively communicated to stakeholders)
• D. Đo lường mức độ kháng cự thay đổi (Measuring the level of resistance to change)

Câu 25: Một doanh nghiệp dịch vụ quyết định áp dụng công nghệ AI để tự động hóa một số quy trình chăm sóc khách hàng. Loại thay đổi này chủ yếu thuộc về:

• A. Thay đổi văn hóa (Cultural change)
• B. Thay đổi công nghệ (Technological change)
• C. Thay đổi cấu trúc (Structural change)
• D. Thay đổi quy trình (Process change)

Câu 26: Để duy trì động lực và sự tham gia của nhân viên trong suốt quá trình thay đổi kéo dài, nhà quản lý nên tập trung vào điều gì?

• A. Tăng cường giám sát và kiểm soát (Increasing supervision and control)
• B. Giảm bớt thông tin về tiến độ thay đổi (Reducing information about change progress)
• C. Tạo áp lực và kỷ luật nghiêm khắc (Creating pressure and strict discipline)
• D. Ghi nhận và khen thưởng những đóng góp và thành công (Recognizing and rewarding contributions and successes)

Câu 27: Trong quản trị sự thay đổi, "những người ủng hộ thay đổi" (change champions) đóng vai trò gì?

• A. Chỉ trích và phản đối thay đổi (Criticizing and opposing change)
• B. Tích cực thúc đẩy và lan tỏa sự ủng hộ cho thay đổi (Actively promoting and spreading support for change)
• C. Thụ động quan sát quá trình thay đổi (Passively observing the change process)
• D. Chỉ tuân thủ mệnh lệnh từ cấp trên (Only following orders from superiors)

Câu 28: Một tổ chức giáo dục muốn chuyển đổi phương pháp giảng dạy từ truyền thống sang blended learning (kết hợp trực tuyến và trực tiếp). Yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo giáo viên chấp nhận và thực hiện thành công phương pháp mới?

• A. Thay đổi cơ sở vật chất trường học (Changing school facilities)
• B. Giảm tải công việc hành chính cho giáo viên (Reducing administrative workload for teachers)
• C. Đào tạo và hỗ trợ giáo viên về kỹ năng và công cụ mới (Training and supporting teachers with new skills and tools)
• D. Tăng cường kiểm tra và đánh giá giáo viên (Increasing teacher evaluation and assessment)

Câu 29: Trong giai đoạn "Di chuyển" (Moving) của mô hình 3 bước Lewin, hoạt động nào sau đây là trọng tâm?

• A. Thực hiện các thay đổi và phát triển giải pháp mới (Implementing changes and developing new solutions)
• B. Tạo cảm giác cấp bách (Creating a sense of urgency)
• C. Củng cố và duy trì thay đổi (Consolidating and sustaining change)
• D. Xác định tầm nhìn và chiến lược (Defining vision and strategy)

Câu 30: Khi tổ chức đối mặt với sự thay đổi từ bên ngoài (ví dụ: thay đổi quy định pháp luật, biến động thị trường), loại thay đổi nào thường được kích hoạt?

• A. Thay đổi chủ động (Proactive change)
• B. Thay đổi tiến hóa (Evolutionary change)
• C. Thay đổi phản ứng (Reactive change)
• D. Thay đổi chuyển đổi (Transformational change)

Câu 1: Doanh nghiệp A quyết định chuyển đổi từ mô hình quản lý tập trung sang mô hình phân quyền mạnh mẽ để tăng tính linh hoạt và thích ứng nhanh hơn với thị trường biến động. Thay đổi này thuộc loại hình thay đổi tổ chức nào?

• A. Thay đổi nhỏ (Fine-tuning)
• B. Thay đổi cấu trúc (Structural change)
• C. Thay đổi văn hóa (Cultural change)
• D. Thay đổi công nghệ (Technological change)

Câu 2: Nhân viên thường có xu hướng chống lại sự thay đổi vì cảm thấy mất kiểm soát, không chắc chắn về tương lai và lo ngại về việc mất đi những gì quen thuộc. Đây là rào cản thay đổi xuất phát từ yếu tố nào?

• A. Rào cản cá nhân (Individual resistance)
• B. Rào cản tổ chức (Organizational resistance)
• C. Rào cản văn hóa (Cultural resistance)
• D. Rào cản nguồn lực (Resource resistance)

Câu 3: Để giảm thiểu sự phản kháng của nhân viên đối với dự án chuyển đổi số, nhà quản lý nên ưu tiên sử dụng phương pháp tiếp cận nào sau đây?

• A. Áp đặt và cưỡng chế (Coercion)
• B. Thuyết phục và hợp lý hóa (Rational persuasion)
• C. Trao đổi và tham gia (Participation and involvement)
• D. Thương lượng và thỏa hiệp (Negotiation and agreement)

Câu 4: Trong mô hình "Tảng băng trôi" của Lewin về sự thay đổi, giai đoạn "Unfreezing" (Làm tan băng) tập trung vào hoạt động chính nào?

• A. Thực hiện các thay đổi cụ thể (Implementing changes)
• B. Tạo ra sự cấp thiết và chuẩn bị cho sự thay đổi (Creating urgency and readiness for change)
• C. Củng cố và duy trì sự thay đổi (Reinforcing and sustaining change)
• D. Đánh giá kết quả thay đổi (Evaluating change outcomes)

Câu 5: Công ty X đang triển khai hệ thống ERP mới. Ban lãnh đạo nhận thấy các trưởng phòng ban vẫn sử dụng quy trình làm việc cũ, không tận dụng các tính năng của hệ thống mới. Đây là biểu hiện của giai đoạn nào trong quá trình quản trị sự thay đổi?

• A. Unfreezing (Làm tan băng)
• B. Changing (Thay đổi)
• C. Transition (Chuyển đổi)
• D. Refreezing (Tái đóng băng) chưa hoàn thành

Câu 6: Để đảm bảo sự thành công của quá trình thay đổi, vai trò của "Change Agent" (Người dẫn dắt thay đổi) là gì?

• A. Lãnh đạo, điều phối và hỗ trợ quá trình thay đổi (Leading, coordinating, and supporting the change process)
• B. Chống lại những thay đổi không cần thiết (Resisting unnecessary changes)
• C. Duy trì hiện trạng và sự ổn định (Maintaining status quo and stability)
• D. Thực hiện các công việc hàng ngày như thường lệ (Performing daily tasks as usual)

Câu 7: Trong giai đoạn đầu của quá trình thay đổi, hoạt động truyền thông hiệu quả nhất nên tập trung vào điều gì?

• A. Hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện thay đổi (Providing detailed instructions on how to implement changes)
• B. Giải thích lý do và tầm quan trọng của sự thay đổi (Explaining the reasons and importance of the change)
• C. Thông báo về kết quả ban đầu của sự thay đổi (Announcing initial results of the change)
• D. Khen thưởng những cá nhân ủng hộ sự thay đổi (Rewarding individuals who support the change)

Câu 8: Phương pháp "Phân tích lực lượng trường" (Force Field Analysis) giúp nhà quản lý làm gì trong quá trình quản trị sự thay đổi?

• A. Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên (Measuring employee satisfaction)
• B. Xác định phong cách lãnh đạo phù hợp (Identifying appropriate leadership styles)
• C. Phân tích các yếu tố thúc đẩy và cản trở sự thay đổi (Analyzing driving and restraining forces of change)
• D. Lập kế hoạch truyền thông chi tiết (Developing a detailed communication plan)

Câu 9: Trong bối cảnh doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và công nghệ thay đổi nhanh chóng, loại hình thay đổi nào trở nên ngày càng quan trọng để đảm bảo sự tồn tại và phát triển?

• A. Thay đổi phản ứng (Reactive change)
• B. Thay đổi tiến hóa (Evolutionary change)
• C. Thay đổi dự đoán (Anticipatory change)
• D. Thay đổi thích ứng và đổi mới (Adaptive and innovative change)

Câu 10: Khi nào thì việc sử dụng phương pháp "Cưỡng chế" (Coercion) để quản lý sự thay đổi có thể được xem là phù hợp?

• A. Khi nhân viên hoàn toàn ủng hộ sự thay đổi (When employees fully support the change)
• B. Khi có đủ thời gian để thảo luận và thuyết phục (When there is enough time for discussion and persuasion)
• C. Trong tình huống khẩn cấp và cần thay đổi nhanh chóng (In emergency situations requiring rapid change)
• D. Khi muốn tạo ra sự thay đổi văn hóa sâu rộng (When aiming for deep cultural change)

Câu 11: Để xây dựng "liên minh dẫn dắt" (guiding coalition) mạnh mẽ theo mô hình 8 bước của Kotter, nhà quản lý cần chú trọng điều gì nhất?

• A. Số lượng thành viên đông đảo (Large number of members)
• B. Sự kết hợp đa dạng về kỹ năng, uy tín và quyền lực (Mix of skills, credibility, and authority)
• C. Sự đồng thuận tuyệt đối về mục tiêu thay đổi (Absolute consensus on change goals)
• D. Kinh nghiệm quản lý dự án thay đổi (Experience in managing change projects)

Câu 12: Một tổ chức quyết định áp dụng Agile vào quy trình phát triển sản phẩm. Thay đổi này tác động chủ yếu đến khía cạnh nào của tổ chức?

• A. Cơ cấu tổ chức (Organizational structure)
• B. Văn hóa tổ chức (Organizational culture)
• C. Quy trình và phương pháp làm việc (Work processes and methodologies)
• D. Hệ thống công nghệ thông tin (Information technology systems)

Câu 13: Trong giai đoạn "Tạo tầm nhìn" (Form a strategic vision and initiatives) của mô hình Kotter, tầm nhìn hiệu quả cần đáp ứng tiêu chí nào?

• A. Rõ ràng, dễ hiểu, hấp dẫn và khả thi (Clear, understandable, appealing, and feasible)
• B. Phức tạp, chi tiết và mang tính kỹ thuật cao (Complex, detailed, and highly technical)
• C. Bí mật và chỉ được chia sẻ với lãnh đạo cấp cao (Secret and only shared with senior management)
• D. Tập trung vào các vấn đề ngắn hạn và trước mắt (Focusing on short-term and immediate issues)

Câu 14: Đâu là một ví dụ về "thắng lợi ngắn hạn" (short-term wins) trong quá trình thay đổi theo mô hình Kotter?

• A. Tổ chức các buổi đào tạo về sự thay đổi (Organizing training sessions on change management)
• B. Cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng sau 3 tháng triển khai dịch vụ mới (Improving customer satisfaction scores after 3 months of new service implementation)
• C. Thành lập nhóm dự án thay đổi (Establishing a change project team)
• D. Truyền thông rộng rãi về tầm nhìn thay đổi (Communicating widely about the change vision)

Câu 15: Khi đánh giá mức độ thành công của một chương trình thay đổi, tiêu chí nào quan trọng nhất cần xem xét?

• A. Mức độ tuân thủ kế hoạch thay đổi (Level of adherence to the change plan)
• B. Phản hồi tích cực từ nhân viên về sự thay đổi (Positive feedback from employees about the change)
• C. Số lượng hoạt động truyền thông đã thực hiện (Number of communication activities implemented)
• D. Mức độ đạt được mục tiêu thay đổi và tạo ra kết quả bền vững (Extent to which change goals are achieved and sustainable results are created)

Câu 16: Lãnh đạo "chuyển đổi" (transformational leadership) đóng vai trò như thế nào trong quản trị sự thay đổi?

• A. Duy trì sự ổn định và kiểm soát chặt chẽ (Maintaining stability and tight control)
• B. Truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên chấp nhận và thực hiện thay đổi (Inspiring and motivating employees to accept and implement change)
• C. Tập trung vào quản lý các hoạt động hàng ngày (Focusing on managing daily operations)
• D. Tránh can thiệp quá sâu vào quá trình thay đổi (Avoiding too much involvement in the change process)

Câu 17: Khái niệm "văn hóa tổ chức" ảnh hưởng đến quá trình quản trị sự thay đổi như thế nào?

• A. Không có ảnh hưởng đáng kể (No significant impact)
• B. Chỉ ảnh hưởng đến giai đoạn cuối của quá trình thay đổi (Only affects the final stage of the change process)
• C. Ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận và tốc độ thay đổi (Influences the level of acceptance and speed of change)
• D. Chỉ quan trọng đối với các thay đổi lớn, mang tính chiến lược (Only important for large, strategic changes)

Câu 18: Trong tình huống sáp nhập hai công ty có văn hóa khác biệt, thách thức lớn nhất trong quản trị sự thay đổi là gì?

• A. Dung hòa và hợp nhất văn hóa tổ chức (Harmonizing and merging organizational cultures)
• B. Tối ưu hóa quy trình hoạt động (Optimizing operational processes)
• C. Cắt giảm chi phí và nhân sự (Reducing costs and personnel)
• D. Tích hợp hệ thống công nghệ thông tin (Integrating information technology systems)

Câu 19: Công cụ "Đường cong thay đổi" (Change Curve) giúp nhà quản lý hiểu điều gì về phản ứng của nhân viên đối với sự thay đổi?

• A. Mức độ ủng hộ hay phản đối sự thay đổi (Level of support or resistance to change)
• B. Nguyên nhân gốc rễ của sự kháng cự thay đổi (Root causes of resistance to change)
• C. Các giai đoạn cảm xúc mà nhân viên trải qua khi thay đổi (Emotional stages employees go through during change)
• D. Thời điểm thích hợp để triển khai các hoạt động thay đổi (Appropriate timing for implementing change activities)

Câu 20: Để "neo đậu" (anchor) sự thay đổi mới vào văn hóa tổ chức, cần thực hiện hành động nào?

• A. Tổ chức các sự kiện ăn mừng thành công của sự thay đổi (Organizing events to celebrate the success of change)
• B. Liên tục truyền thông về lợi ích của sự thay đổi (Continuously communicating the benefits of change)
• C. Đào tạo nhân viên về các kỹ năng mới cần thiết cho sự thay đổi (Training employees on new skills required for change)
• D. Đảm bảo sự thay đổi phù hợp với giá trị và chuẩn mực văn hóa, thể hiện qua hành vi và chính sách (Ensuring change aligns with cultural values and norms, reflected in behaviors and policies)

Câu 21: Trong mô hình ADKAR về quản lý thay đổi cá nhân, chữ "K" đại diện cho yếu tố nào?

• A. Khả năng (Ability)
• B. Mong muốn (Desire)
• C. Kiến thức (Knowledge)
• D. Nhận thức (Awareness)

Câu 22: Khi nhân viên thiếu "Khả năng" (Ability) trong mô hình ADKAR, nhà quản lý cần tập trung vào giải pháp nào?

• A. Truyền thông để tăng cường nhận thức về sự thay đổi (Communication to increase awareness of change)
• B. Đào tạo và huấn luyện để phát triển kỹ năng mới (Training and coaching to develop new skills)
• C. Tạo động lực và khuyến khích sự tham gia (Motivating and encouraging participation)
• D. Củng cố và công nhận những hành vi tích cực (Reinforcing and recognizing positive behaviors)

Câu 23: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là "8 lỗi sai phổ biến" dẫn đến thất bại trong thay đổi theo John Kotter?

• A. Không tạo đủ cảm giác cấp bách (Not establishing a great enough sense of urgency)
• B. Không tạo ra một liên minh dẫn dắt đủ mạnh (Not creating a powerful enough guiding coalition)
• C. Không truyền đạt đủ tầm nhìn (Lacking a vision)
• D. Quản lý rủi ro hiệu quả (Effective risk management)

Câu 24: Trong quá trình thay đổi, việc "ủy quyền hành động rộng rãi" (empowering broad-based action) có ý nghĩa gì?

• A. Tập trung quyền lực vào tay lãnh đạo cấp cao (Centralizing power in senior management)
• B. Trao quyền cho nhân viên tham gia và hành động để thực hiện thay đổi (Empowering employees to participate and act to implement change)
• C. Kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động thay đổi từ trung tâm (Tightly controlling all change activities from the center)
• D. Giảm thiểu sự tham gia của nhân viên để đảm bảo hiệu quả (Minimizing employee involvement to ensure efficiency)

Câu 25: Để "duy trì gia tốc" (produce short-term wins) trong mô hình Kotter, nhà quản lý nên làm gì?

• A. Chờ đợi kết quả lớn và dài hạn (Waiting for large and long-term results)
• B. Bỏ qua các thành công nhỏ để tập trung vào mục tiêu lớn (Ignoring small successes to focus on the big goal)
• C. Lên kế hoạch và công nhận các thắng lợi ngắn hạn một cách rõ ràng (Planning for and visibly recognizing short-term wins)
• D. Giảm bớt áp lực để nhân viên cảm thấy thoải mái hơn (Reducing pressure to make employees feel more comfortable)

Câu 26: Kênh truyền thông "hai chiều" (two-way communication) có ưu điểm gì vượt trội so với kênh "một chiều" (one-way communication) trong quản trị sự thay đổi?

• A. Tiết kiệm thời gian và nguồn lực hơn (More time and resource efficient)
• B. Tăng cường sự hiểu biết, tin tưởng và đồng thuận từ nhân viên (Enhancing understanding, trust, and buy-in from employees)
• C. Truyền tải thông điệp nhanh chóng và rộng rãi hơn (Transmitting messages faster and more widely)
• D. Đảm bảo tính nhất quán và chính xác của thông tin (Ensuring consistency and accuracy of information)

Câu 27: Khi thiết kế thông điệp truyền thông về sự thay đổi, yếu tố nào cần được ưu tiên để đảm bảo hiệu quả?

• A. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn và thuật ngữ phức tạp (Using professional jargon and complex terminology)
• B. Tập trung vào chi tiết kỹ thuật của sự thay đổi (Focusing on technical details of the change)
• C. Rõ ràng, dễ hiểu, tập trung vào lợi ích và giải đáp lo ngại của nhân viên (Clear, understandable, focusing on benefits and addressing employee concerns)
• D. Truyền tải thông điệp một cách trang trọng và chính thức (Delivering messages in a formal and official tone)

Câu 28: Trong giai đoạn "Củng cố và duy trì thay đổi" (Consolidate gains and produce more change) của mô hình Kotter, hoạt động nào quan trọng để ngăn chặn sự "tái phát" về trạng thái cũ?

• A. Giảm bớt các hoạt động truyền thông về sự thay đổi (Reducing communication activities about change)
• B. Ngừng theo dõi và đánh giá kết quả thay đổi (Stopping monitoring and evaluating change outcomes)
• C. Chỉ tập trung vào các thay đổi lớn và chiến lược (Focusing only on large and strategic changes)
• D. Liên tục theo dõi, đánh giá và cải tiến quy trình mới (Continuously monitoring, evaluating, and improving new processes)

Câu 29: Khi nào thì "khảo sát" (survey) là một công cụ hữu ích trong quản trị sự thay đổi?

• A. Khi cần đưa ra quyết định nhanh chóng mà không cần tham khảo ý kiến nhân viên (When quick decisions are needed without employee input)
• B. Khi cần thu thập thông tin phản hồi từ số đông nhân viên về sự thay đổi (When needing to gather feedback from a large number of employees about change)
• C. Khi muốn truyền đạt thông tin một chiều đến nhân viên (When wanting to communicate information one-way to employees)
• D. Khi cần đánh giá hiệu quả của các hoạt động đào tạo kỹ năng (When needing to evaluate the effectiveness of skill training activities)

Câu 30: Để đo lường "mức độ sẵn sàng thay đổi" (change readiness) của tổ chức, nhà quản lý có thể sử dụng phương pháp nào?

• A. Phỏng vấn sâu từng nhân viên (Conducting in-depth interviews with each employee)
• B. Chỉ dựa vào báo cáo tài chính của tổ chức (Relying solely on the organization"s financial reports)
• C. Đo lường hiệu suất làm việc hiện tại (Measuring current work performance)
• D. Kết hợp đánh giá văn hóa, khảo sát thái độ nhân viên, phân tích năng lực lãnh đạo và nguồn lực (Combining cultural assessment, employee attitude surveys, leadership capability analysis, and resource assessment)

Câu 1: Doanh nghiệp A quyết định chuyển đổi từ mô hình quản lý tập trung sang mô hình phân quyền mạnh mẽ để tăng tính linh hoạt và thích ứng nhanh với thị trường. Thay đổi này thuộc loại hình thay đổi tổ chức nào?

• A. Thay đổi nhỏ (Incremental Change)
• B. Thay đổi chuyển đổi (Transformational Change)
• C. Thay đổi tiến hóa (Evolutionary Change)
• D. Thay đổi phản ứng (Reactive Change)

Câu 2: Một công ty sản xuất áp dụng hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) để giảm lãng phí và tăng hiệu quả. Nhân viên цех phản ứng tiêu cực vì lo ngại tăng ca và áp lực công việc. Đây là loại kháng cự thay đổi nào?

• A. Kháng cự về mặt kỹ thuật (Technical Resistance)
• B. Kháng cự về mặt chính trị (Political Resistance)
• C. Kháng cự cá nhân do lo sợ mất mát (Individual Resistance - Fear of Loss)
• D. Kháng cự văn hóa (Cultural Resistance)

Câu 3: Để giảm thiểu kháng cự từ nhân viên trong quá trình chuyển đổi số, nhà quản lý nên ưu tiên biện pháp nào sau đây?

• A. Truyền thông rõ ràng về mục tiêu, lợi ích và lộ trình thay đổi, đồng thời khuyến khích sự tham gia của nhân viên.
• B. Áp đặt thay đổi từ trên xuống một cách nhanh chóng để tránh kéo dài thời gian kháng cự.
• C. Tập trung vào đào tạo kỹ năng mới mà bỏ qua việc giải thích lý do và ý nghĩa của sự thay đổi.
• D. Lờ đi những phản ứng tiêu cực ban đầu và cho rằng nhân viên sẽ tự thích nghi theo thời gian.

Câu 4: Trong mô hình ADKAR về quản trị thay đổi, chữ "K" đại diện cho yếu tố nào?

• A. Khả năng lãnh đạo (Leadership)
• B. Kiến thức (Knowledge)
• C. Kỹ năng (Skills)
• D. Khát vọng (Desire)

Câu 5: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn thay đổi cách gây quỹ từ sự kiện trực tiếp sang nền tảng trực tuyến để tiếp cận nhiều nhà tài trợ hơn. Để đánh giá sự sẵn sàng thay đổi của tổ chức, yếu tố nào sau đây cần được xem xét đầu tiên?

• A. Nguồn lực tài chính hiện có
• B. Kỹ năng công nghệ của đội ngũ lãnh đạo
• C. Mức độ cạnh tranh từ các tổ chức phi lợi nhuận khác
• D. Văn hóa tổ chức và thái độ của nhân viên đối với thay đổi và công nghệ

Câu 6: Trong giai đoạn "Unfreezing" của mô hình 3 bước của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Triển khai các giải pháp thay đổi cụ thể
• B. Củng cố và duy trì sự thay đổi
• C. Tạo ra sự cấp bách và nhận thức về sự cần thiết phải thay đổi
• D. Đào tạo nhân viên về kỹ năng mới

Câu 7: Một công ty IT áp dụng phương pháp Agile. Thay đổi này tác động chủ yếu đến khía cạnh nào của tổ chức?

• A. Quy trình và phương pháp làm việc
• B. Cơ cấu tổ chức
• C. Văn hóa tổ chức
• D. Công nghệ sử dụng

Câu 8: Lãnh đạo đóng vai trò gì trong quản trị sự thay đổi thành công?

• A. Giám sát chặt chẽ tiến độ thay đổi
• B. Đảm bảo nguồn lực tài chính đầy đủ
• C. Xây dựng kế hoạch thay đổi chi tiết
• D. Truyền cảm hứng, tạo tầm nhìn và dẫn dắt nhân viên vượt qua sự kháng cự

Câu 9: Đâu là thách thức lớn nhất khi quản lý thay đổi văn hóa tổ chức?

• A. Thiếu nguồn lực tài chính
• B. Thay đổi các giá trị và niềm tin đã ăn sâu
• C. Sự phức tạp của cơ cấu tổ chức
• D. Kháng cự từ các cấp quản lý trung gian

Câu 10: Phương pháp nào sau đây giúp đo lường hiệu quả của quá trình quản trị sự thay đổi?

• A. Phỏng vấn nhân viên
• B. Quan sát trực tiếp
• C. So sánh các chỉ số hoạt động trước và sau thay đổi
• D. Đánh giá của khách hàng

Câu 11: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất sự cần thiết của thay đổi phản ứng (Reactive Change)?

• A. Công ty chủ động cải tiến quy trình để tăng năng suất.
• B. Doanh số giảm sút nghiêm trọng, công ty phải tái cấu trúc để tồn tại.
• C. Công ty nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đón đầu xu hướng.
• D. Công ty mở rộng thị trường sang khu vực mới.

Câu 12: Trong vai trò là "Change Agent", bạn sẽ thực hiện hành động nào đầu tiên khi được giao nhiệm vụ quản lý một dự án thay đổi lớn?

• A. Xây dựng kế hoạch truyền thông chi tiết.
• B. Tập hợp đội ngũ dự án thay đổi.
• C. Phân tích bối cảnh hiện tại và xác định nhu cầu thay đổi.
• D. Đề xuất các giải pháp thay đổi khả thi.

Câu 13: Một doanh nghiệp gia đình truyền thống muốn chuyển đổi sang mô hình quản trị chuyên nghiệp hơn. Rào cản lớn nhất có thể gặp phải là gì?

• A. Thiếu nhân sự có kỹ năng quản lý chuyên nghiệp.
• B. Hệ thống quy trình hoạt động lạc hậu.
• C. Khó khăn trong việc tiếp cận nguồn vốn đầu tư.
• D. Sự gắn bó với cách quản lý truyền thống và quyền lực của gia đình.

Câu 14: Khi nào thì nên sử dụng phương pháp "ép buộc" (coercion) để quản lý kháng cự thay đổi?

• A. Khi nhân viên có nhiều ý kiến trái chiều.
• B. Khi thay đổi không quá quan trọng.
• C. Khi cần thay đổi nhanh chóng trong tình huống khẩn cấp.
• D. Khi có đủ thời gian để thuyết phục nhân viên.

Câu 15: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là yếu tố bên ngoài tác động đến sự thay đổi của tổ chức?

• A. Thay đổi về công nghệ.
• B. Văn hóa doanh nghiệp.
• C. Biến động kinh tế.
• D. Thay đổi chính sách của chính phủ.

Câu 16: Trong mô hình Kotter"s 8-Step Change Model, bước nào tập trung vào việc tạo ra "những thắng lợi ngắn hạn"?

• A. Tạo dựng sự cấp bách (Create a Sense of Urgency)
• B. Xây dựng liên minh dẫn dắt (Build a Guiding Coalition)
• C. Tạo ra những thắng lợi ngắn hạn (Generate Short-Term Wins)
• D. Trao quyền hành động trên tầm nhìn (Empower Broad-Based Action)

Câu 17: Một công ty dịch vụ khách hàng muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Loại thay đổi nào phù hợp nhất?

• A. Thay đổi cơ cấu tổ chức.
• B. Thay đổi quy trình và kỹ năng.
• C. Thay đổi hệ thống công nghệ thông tin.
• D. Thay đổi chiến lược marketing.

Câu 18: Điều gì KHÔNG nên làm khi truyền thông về sự thay đổi?

• A. Truyền thông thường xuyên và đa kênh.
• B. Lắng nghe phản hồi của nhân viên.
• C. Giải thích rõ ràng lý do và lợi ích của thay đổi.
• D. Che giấu những thông tin tiêu cực hoặc khó khăn.

Câu 19: Phương pháp nào sau đây giúp nhân viên cảm thấy "làm chủ" sự thay đổi hơn?

• A. Cho phép nhân viên tham gia vào quá trình lập kế hoạch và thiết kế thay đổi.
• B. Tăng cường giám sát và kiểm soát quá trình thay đổi.
• C. Treo thưởng cho những người ủng hộ thay đổi.
• D. Tổ chức các buổi đào tạo tập trung vào kỹ năng mới.

Câu 20: "Sponsor" trong quản trị sự thay đổi là ai?

• A. Người trực tiếp thực hiện các hoạt động thay đổi.
• B. Lãnh đạo cấp cao có quyền lực và trách nhiệm ủng hộ và thúc đẩy thay đổi.
• C. Nhân viên tư vấn bên ngoài được thuê để quản lý thay đổi.
• D. Đại diện nhóm nhân viên phản đối sự thay đổi.

Câu 21: Khi đánh giá kết quả thay đổi, tiêu chí nào quan trọng nhất?

• A. Mức độ hài lòng của nhân viên.
• B. Tiến độ thực hiện dự án thay đổi.
• C. Mức độ đạt được các mục tiêu thay đổi đã đề ra.
• D. Chi phí thực hiện thay đổi.

Câu 22: Để duy trì sự thay đổi lâu dài, tổ chức cần tập trung vào điều gì?

• A. Thưởng phạt nghiêm minh.
• B. Giám sát liên tục và chặt chẽ.
• C. Truyền thông nhắc lại thường xuyên.
• D. Tích hợp thay đổi vào văn hóa và quy trình hoạt động thường ngày.

Câu 23: Tình huống nào sau đây cho thấy sự thay đổi đang đi đúng hướng?

• A. Các chỉ số hoạt động chính của tổ chức bắt đầu được cải thiện.
• B. Nhân viên dần im lặng và ít phản đối hơn.
• C. Kế hoạch thay đổi được thực hiện đúng tiến độ.
• D. Chi phí thay đổi được kiểm soát tốt.

Câu 24: Khi nào thì nên sử dụng tư vấn bên ngoài để quản lý sự thay đổi?

• A. Khi thay đổi đơn giản và dễ thực hiện.
• B. Khi tổ chức thiếu kinh nghiệm hoặc nguồn lực nội bộ cho thay đổi phức tạp.
• C. Khi chi phí tư vấn bên ngoài thấp.
• D. Khi muốn giữ bí mật thông tin về thay đổi.

Câu 25: "Change fatigue" là gì?

• A. Sự nhiệt tình quá mức với thay đổi.
• B. Khả năng thích ứng nhanh chóng với thay đổi.
• C. Trạng thái mệt mỏi, kiệt sức do liên tục trải qua nhiều thay đổi.
• D. Sự thờ ơ, không quan tâm đến thay đổi.

Câu 26: Để tránh "change fatigue", nhà quản lý nên làm gì?

• A. Tăng cường truyền thông về sự cần thiết của thay đổi.
• B. Đào tạo nhân viên kỹ năng thích ứng với thay đổi.
• C. Thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt công việc trong quá trình thay đổi.
• D. Giảm tần suất và phạm vi thay đổi, cho nhân viên thời gian phục hồi.

Câu 27: Trong bối cảnh VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity), năng lực nào trở nên quan trọng hơn bao giờ hết?

• A. Khả năng lập kế hoạch chi tiết.
• B. Khả năng thích ứng và linh hoạt.
• C. Khả năng kiểm soát chặt chẽ.
• D. Khả năng dự đoán chính xác tương lai.

Câu 28: Mục tiêu của "neo đậu" (anchoring) sự thay đổi trong mô hình Kotter là gì?

• A. Đảm bảo thay đổi được thực hiện đúng kế hoạch.
• B. Tạo ra những thắng lợi ngắn hạn liên tục.
• C. Làm cho thay đổi trở thành một phần của văn hóa tổ chức.
• D. Trao quyền cho nhân viên tham gia vào thay đổi.

Câu 29: Phương pháp nào sau đây giúp xây dựng "liên minh dẫn dắt" (guiding coalition) hiệu quả?

• A. Tuyển chọn những người có kinh nghiệm quản lý thay đổi lâu năm.
• B. Chỉ định những lãnh đạo cấp cao vào liên minh.
• C. Tập trung vào những người ủng hộ thay đổi ngay từ đầu.
• D. Tập hợp những người có ảnh hưởng và cam kết từ nhiều bộ phận khác nhau.

Câu 30: Khi tổ chức trải qua nhiều thay đổi liên tiếp, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo thành công chung?

• A. Thực hiện thay đổi tuần tự, từng bước một.
• B. Có chiến lược tổng thể và sự phối hợp giữa các dự án thay đổi.
• C. Tăng cường nguồn lực cho mỗi dự án thay đổi.
• D. Giảm kỳ vọng về kết quả của mỗi thay đổi.

Câu 1: Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng năng động và cạnh tranh, quản trị sự thay đổi trở thành yếu tố sống còn. Theo John Kotter, bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình 8 bước quản lý sự thay đổi là gì?

• A. Xây dựng tầm nhìn và chiến lược
• B. Tạo dựng cảm giác cấp bách
• C. Thiết lập liên minh hướng dẫn
• D. Trao quyền hành động rộng rãi

Câu 2: Một công ty sản xuất truyền thống quyết định chuyển đổi số toàn diện, áp dụng công nghệ tự động hóa và dữ liệu lớn vào quy trình sản xuất. Tuy nhiên, nhiều công nhân có thâm niên phản đối vì lo ngại mất việc và không quen với công nghệ mới. Đây là ví dụ điển hình của loại lực cản thay đổi nào?

• A. Lực cản từ cơ cấu tổ chức
• B. Lực cản từ văn hóa doanh nghiệp
• C. Lực cản từ phía cá nhân
• D. Lực cản từ nguồn lực hạn chế

Câu 3: Để giảm thiểu sự phản kháng của nhân viên đối với thay đổi, nhà quản lý nên áp dụng biện pháp nào sau đây, đặc biệt khi thay đổi liên quan đến quy trình làm việc quen thuộc của họ?

• A. Áp đặt thay đổi một cách nhanh chóng để tránh kéo dài thời gian phản kháng.
• B. Lờ đi sự phản kháng và tập trung vào những người ủng hộ thay đổi.
• C. Đe dọa kỷ luật những nhân viên phản kháng để răn đe.
• D. Tổ chức các buổi đối thoại, lắng nghe ý kiến và giải thích rõ lợi ích của thay đổi.

Câu 4: Trong mô hình ADKAR về quản lý thay đổi cá nhân, chữ "K" đại diện cho yếu tố nào, đóng vai trò then chốt giúp mỗi cá nhân vượt qua sự thay đổi thành công?

• A. Ability (Khả năng)
• B. Desire (Mong muốn)
• C. Knowledge (Kiến thức)
• D. Reinforcement (Củng cố)

Câu 5: Một tổ chức phi lợi nhuận nhận thấy nguồn tài trợ chính đang giảm sút nghiêm trọng. Để đảm bảo hoạt động liên tục, họ cần thay đổi mô hình hoạt động từ phụ thuộc tài trợ sang tự chủ tài chính bằng cách phát triển các dịch vụ thu phí. Loại thay đổi này, xét về mức độ, có thể được xếp vào loại nào?

• A. Thay đổi mang tính chuyển đổi (Transformational change)
• B. Thay đổi mang tính gia tăng (Incremental change)
• C. Thay đổi mang tính điều chỉnh (Adaptive change)
• D. Thay đổi mang tính phản ứng (Reactive change)

Câu 6: Ban lãnh đạo công ty quyết định triển khai hệ thống đánh giá hiệu suất mới, tập trung vào kết quả công việc thay vì thời gian làm việc. Để truyền thông hiệu quả thông điệp này đến toàn bộ nhân viên, kênh truyền thông nào sau đây được xem là phù hợp nhất để đảm bảo tính tương tác hai chiều và giải đáp thắc mắc?

• A. Gửi thông báo bằng email hàng loạt
• B. Tổ chức hội thảo trực tuyến hoặc trực tiếp với sự tham gia của lãnh đạo và nhân viên
• C. Đăng tải thông tin trên bảng tin nội bộ
• D. Sử dụng mạng xã hội nội bộ để lan truyền thông tin

Câu 7: Trong giai đoạn "tan băng" (unfreezing) của mô hình 3 giai đoạn thay đổi của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây KHÔNG phù hợp để chuẩn bị cho sự thay đổi?

• A. Truyền thông về sự cần thiết của thay đổi
• B. Thuyết phục nhân viên về những hạn chế của hiện trạng
• C. Tạo ra sự đồng thuận về tầm nhìn thay đổi
• D. Củng cố những hành vi mới và đảm bảo thay đổi bền vững

Câu 8: Một bệnh viện muốn nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách áp dụng quy trình chăm sóc bệnh nhân mới, chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế. Để đánh giá mức độ thành công của sự thay đổi này, tiêu chí đo lường nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Số lượng quy trình mới được triển khai
• B. Mức độ tuân thủ quy trình mới của nhân viên
• C. Mức độ hài lòng của bệnh nhân và cải thiện các chỉ số sức khỏe
• D. Chi phí đầu tư cho việc thay đổi quy trình

Câu 9: Trong quá trình lãnh đạo sự thay đổi, nhà lãnh đạo đóng vai trò "người truyền lửa", "người dẫn dắt" và "người tạo động lực". Phong cách lãnh đạo nào sau đây được cho là phù hợp nhất để thúc đẩy sự thay đổi thành công?

• A. Lãnh đạo độc đoán
• B. Lãnh đạo chuyển đổi
• C. Lãnh đạo giao dịch
• D. Lãnh đạo thụ động

Câu 10: Một chuỗi cửa hàng bán lẻ áp dụng chương trình khách hàng thân thiết mới, tích điểm và đổi quà. Đây là loại thay đổi nào, xét về phạm vi ảnh hưởng?

• A. Thay đổi toàn diện tổ chức
• B. Thay đổi văn hóa doanh nghiệp
• C. Thay đổi cục bộ (hệ thống, quy trình)
• D. Thay đổi chiến lược kinh doanh

Câu 11: Để xây dựng "liên minh hướng dẫn" (guiding coalition) hiệu quả theo Kotter, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Số lượng thành viên đông đảo
• B. Sự đồng nhất về quan điểm và ý kiến
• C. Thành viên đều là lãnh đạo cấp cao
• D. Sự đa dạng về kỹ năng, kinh nghiệm và vị trí trong tổ chức

Câu 12: Trong quá trình thay đổi, việc "neo đậu" (anchor) những thay đổi mới vào văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa gì?

• A. Đánh giá hiệu quả của thay đổi
• B. Biến thay đổi thành một phần không thể thiếu trong cách thức hoạt động của tổ chức
• C. Truyền thông rộng rãi về thành công của thay đổi
• D. Khen thưởng và công nhận những người đóng góp cho thay đổi

Câu 13: Một công ty công nghệ khởi nghiệp nhanh chóng mở rộng quy mô. Để thích ứng với sự tăng trưởng, họ cần thay đổi cơ cấu tổ chức từ phẳng sang phân cấp hơn. Loại thay đổi này được thúc đẩy bởi yếu tố nào?

• A. Yếu tố nội tại (Internal factors)
• B. Yếu tố ngoại cảnh (External factors)
• C. Yếu tố công nghệ (Technological factors)
• D. Yếu tố cạnh tranh (Competitive factors)

Câu 14: Phương pháp nào sau đây KHÔNG phải là một cách tiếp cận phổ biến để quản lý sự phản kháng thay đổi?

• A. Giáo dục và truyền thông
• B. Tham gia và hợp tác
• C. Áp đặt và cưỡng chế
• D. Đàm phán và thỏa thuận

Câu 15: Trong bối cảnh thị trường biến động, một công ty du lịch cần nhanh chóng thay đổi chiến lược kinh doanh để thích ứng với xu hướng du lịch trực tuyến và cá nhân hóa. Đây là ví dụ về loại thay đổi nào, xét về tính chủ động?

• A. Thay đổi chủ động (Proactive change)
• B. Thay đổi có kế hoạch (Planned change)
• C. Thay đổi tiến hóa (Evolutionary change)
• D. Thay đổi phản ứng (Reactive change)

Câu 16: Để duy trì động lực và sự tham gia của nhân viên trong suốt quá trình thay đổi kéo dài, biện pháp nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Tăng cường kiểm soát và giám sát nhân viên
• B. Tạo ra và công bố những thắng lợi ngắn hạn
• C. Liên tục nhắc nhở về sự cần thiết của thay đổi
• D. Tổ chức các buổi đào tạo và huấn luyện liên tục

Câu 17: Khi đánh giá sự sẵn sàng thay đổi của tổ chức, yếu tố nào sau đây KHÔNG cần xem xét?

• A. Nguồn lực hiện có của tổ chức
• B. Văn hóa doanh nghiệp hiện tại
• C. Chiến lược thay đổi của đối thủ cạnh tranh
• D. Khả năng lãnh đạo và dẫn dắt thay đổi

Câu 18: Trong quá trình thay đổi, vai trò của "nhà tài trợ" (sponsor) thay đổi là gì?

• A. Cung cấp nguồn lực, quyền hạn và sự ủng hộ từ cấp quản lý cao nhất
• B. Trực tiếp thực hiện các hoạt động thay đổi hàng ngày
• C. Đánh giá và đo lường hiệu quả của thay đổi
• D. Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về thay đổi

Câu 19: Mô hình "Đại dương xanh" (Blue Ocean Strategy) của Kim và Mauborgne là một ví dụ điển hình của loại thay đổi nào?

• A. Thay đổi cải tiến (Improvement change)
• B. Thay đổi đột phá (Disruptive change)
• C. Thay đổi thích ứng (Adaptive change)
• D. Thay đổi tái cấu trúc (Restructuring change)

Câu 20: Khi tổ chức trải qua thay đổi lớn, việc xây dựng "khả năng phục hồi" (resilience) cho nhân viên có ý nghĩa gì?

• A. Đảm bảo nhân viên không phản kháng thay đổi
• B. Tăng cường năng suất làm việc của nhân viên
• C. Giúp nhân viên thích ứng, đối phó và vượt qua những thách thức và căng thẳng do thay đổi
• D. Giảm chi phí đào tạo và phát triển nhân viên

Câu 21: Trong các yếu tố sau, yếu tố nào KHÔNG thuộc về "văn hóa doanh nghiệp" và ít ảnh hưởng đến quá trình quản trị sự thay đổi?

• A. Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp
• B. Phong cách lãnh đạo phổ biến
• C. Mức độ tin tưởng và hợp tác giữa các thành viên
• D. Lợi nhuận trung bình hàng quý

Câu 22: Để đánh giá hiệu quả của chương trình thay đổi, phương pháp nào sau đây tập trung vào việc thu thập phản hồi định tính từ nhân viên?

• A. Khảo sát bằng bảng hỏi định lượng
• B. Phỏng vấn nhóm tập trung (Focus group interviews)
• C. Phân tích dữ liệu hiệu suất làm việc
• D. Đánh giá các chỉ số tài chính

Câu 23: Một tổ chức chính phủ thực hiện cải cách hành chính, áp dụng công nghệ thông tin để đơn giản hóa thủ tục và tăng tính minh bạch. Mục tiêu chính của sự thay đổi này là gì?

• A. Giảm biên chế nhân sự
• B. Tiết kiệm chi phí hành chính
• C. Nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ
• D. Tăng cường quyền lực của bộ máy quản lý

Câu 24: Trong giai đoạn "thay đổi" (changing) của mô hình Lewin, hoạt động nào sau đây là quan trọng để thúc đẩy sự chuyển đổi?

• A. Xác định tầm nhìn và chiến lược thay đổi
• B. Truyền thông về sự cần thiết của thay đổi
• C. Xây dựng liên minh hướng dẫn
• D. Trao quyền cho hành động và loại bỏ rào cản

Câu 25: Khi nào thì việc sử dụng "đại lý thay đổi" (change agent) bên ngoài tổ chức là phù hợp nhất?

• A. Khi thay đổi mang tính đơn giản và dễ thực hiện
• B. Khi tổ chức thiếu kinh nghiệm quản lý thay đổi hoặc cần góc nhìn khách quan
• C. Khi thay đổi chỉ ảnh hưởng đến một bộ phận nhỏ của tổ chức
• D. Khi tổ chức có đủ nguồn lực và nhân sự nội bộ để thực hiện thay đổi

Câu 26: Để đảm bảo tính bền vững của thay đổi, yếu tố nào sau đây cần được chú trọng trong giai đoạn "tái đóng băng" (refreezing) của mô hình Lewin?

• A. Liên tục tạo ra cảm giác cấp bách
• B. Tiếp tục thử nghiệm các giải pháp mới
• C. Củng cố thay đổi thông qua hệ thống khen thưởng và công nhận
• D. Giảm bớt truyền thông về thay đổi

Câu 27: Một công ty khởi nghiệp công nghệ muốn thay đổi văn hóa làm việc từ tự do, linh hoạt sang chuyên nghiệp, quy củ hơn khi quy mô công ty lớn dần. Đây là loại thay đổi nào, xét về mục tiêu?

• A. Thay đổi cơ cấu tổ chức
• B. Thay đổi quy trình làm việc
• C. Thay đổi công nghệ
• D. Thay đổi văn hóa doanh nghiệp

Câu 28: Trong quá trình quản lý thay đổi, việc "giao tiếp cởi mở và minh bạch" có vai trò gì?

• A. Xây dựng sự tin tưởng, giảm thiểu sự mơ hồ và phản kháng
• B. Đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng và hiệu quả
• C. Kiểm soát luồng thông tin và ngăn chặn tin đồn
• D. Tạo ra áp lực và thúc đẩy nhân viên chấp nhận thay đổi

Câu 29: Mô hình "7-S" của McKinsey được sử dụng để phân tích và quản lý sự thay đổi trong tổ chức. Chữ "S" nào sau đây đề cập đến các kỹ năng, năng lực cốt lõi của tổ chức?

• A. Strategy (Chiến lược)
• B. Skills (Kỹ năng)
• C. Structure (Cơ cấu)
• D. Systems (Hệ thống)

Câu 30: Để kết thúc thành công một dự án thay đổi lớn, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Giải tán nhóm dự án thay đổi
• B. Chuyển giao kết quả thay đổi cho bộ phận liên quan
• C. Đánh giá chi phí và lợi ích của dự án thay đổi
• D. Tổng kết dự án, ghi nhận thành công, rút kinh nghiệm và ăn mừng thành quả

Câu 1: Tổ chức XYZ đang trải qua quá trình tái cấu trúc lớn, sáp nhập hai phòng ban và thay đổi hệ thống báo cáo. Theo định nghĩa về Phát triển Tổ chức (Organizational Development - OD), điều nào sau đây mô tả chính xác nhất hoạt động mà XYZ đang thực hiện?

• A. Một nỗ lực dài hạn, có kế hoạch và toàn diện nhằm cải thiện hiệu quả và sức khỏe của tổ chức thông qua các biện pháp can thiệp dựa trên khoa học hành vi.
• B. Một loạt các thay đổi ngẫu nhiên và không liên kết với nhau, nhằm phản ứng lại các vấn đề phát sinh trong hoạt động hàng ngày.
• C. Chỉ đơn thuần là việc thay đổi cơ cấu tổ chức để giảm chi phí và tăng lợi nhuận trong ngắn hạn.
• D. Một quá trình thay đổi nhanh chóng và quyết liệt, thường được thực hiện mà không cần sự tham gia của nhân viên để đảm bảo tính hiệu quả.

Câu 2: Nhân viên tại công ty ABC phản ứng tiêu cực trước thông báo về việc triển khai hệ thống phần mềm quản lý mới. Nhiều người lo ngại về việc phải học kỹ năng mới và sợ rằng công việc của họ sẽ bị giám sát chặt chẽ hơn. Để giảm thiểu sự chống đối này, nhà quản lý nên ưu tiên hành động nào sau đây?

• A. Phớt lờ sự phản đối ban đầu, tin rằng nhân viên sẽ tự thích nghi sau một thời gian.
• B. Áp dụng các biện pháp kỷ luật nghiêm khắc đối với những nhân viên thể hiện sự chống đối.
• C. Tổ chức các buổi đối thoại mở để lắng nghe lo ngại của nhân viên, giải thích lợi ích của hệ thống mới và cung cấp đào tạo.
• D. Triển khai hệ thống mới một cách bí mật và nhanh chóng để tránh sự phản ứng tiêu cực lan rộng.

Câu 3: Trong quá trình quản trị sự thay đổi, truyền thông đóng vai trò then chốt. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là nguyên tắc xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả?

• A. Thông điệp cần rõ ràng, dễ hiểu và nhất quán trên mọi kênh truyền thông.
• B. Thông điệp cần tập trung vào lợi ích của sự thay đổi đối với cả tổ chức và nhân viên.
• C. Thông điệp cần được truyền tải kịp thời và thường xuyên trong suốt quá trình thay đổi.
• D. Thông điệp nên thay đổi linh hoạt tùy theo đối tượng nhận tin để đảm bảo tính hấp dẫn, ngay cả khi điều này dẫn đến sự thiếu nhất quán.

Câu 4: Giám đốc điều hành công ty Z muốn thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo. Hành động nào sau đây của nhà quản lý thể hiện sự cam kết thực thi sự thay đổi này một cách hiệu quả nhất?

• A. Giao toàn bộ việc triển khai thay đổi cho bộ phận nhân sự, vì họ có chuyên môn về quản lý con người.
• B. Công khai chia sẻ tầm nhìn về văn hóa đổi mới, thường xuyên tham gia các buổi thảo luận về ý tưởng mới và khen thưởng các sáng kiến.
• C. Ban hành quy định mới về việc nhân viên phải đóng góp ít nhất một ý tưởng sáng tạo mỗi tháng.
• D. Tổ chức một khóa đào tạo ngắn ngày về đổi mới sáng tạo cho toàn bộ nhân viên, sau đó kỳ vọng sự thay đổi sẽ tự diễn ra.

Câu 5: Một thông điệp truyền thông về thay đổi nên được xây dựng dựa trên nguyên tắc "KISS" (Keep It Short and Simple). Điều này có nghĩa là gì?

• A. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh thuật ngữ chuyên môn, và truyền tải thông tin một cách ngắn gọn, dễ tiếp thu.
• B. Thông điệp cần phải gây sốc và tạo ấn tượng mạnh để thu hút sự chú ý của người nghe.
• C. Giữ bí mật thông tin quan trọng và chỉ tiết lộ dần dần để duy trì sự tò mò.
• D. Thông điệp nên dài dòng và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của người truyền đạt.

Câu 6: Phương pháp "thiết kế lại tổ chức" thường tập trung vào hai khía cạnh chính nào?

• A. Cơ cấu tổ chức (Organizational structure) và Quy trình làm việc (Work processes).
• B. Hệ thống công nghệ thông tin (IT systems) và Chính sách nhân sự (HR policies).
• C. Văn hóa tổ chức (Organizational culture) và Phong cách lãnh đạo (Leadership styles).
• D. Mục tiêu kinh doanh (Business objectives) và Chiến lược cạnh tranh (Competitive strategy).

Câu 7: Tại sao việc dự đoán sự chống đối và lập kế hoạch ứng phó lại quan trọng trong quản trị sự thay đổi?

• A. Để chứng minh rằng nhà quản lý đã lường trước mọi tình huống và có khả năng kiểm soát hoàn toàn quá trình thay đổi.
• B. Để tạo ra một môi trường làm việc căng thẳng và cạnh tranh, thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn.
• C. Để giảm thiểu tác động tiêu cực của sự chống đối, đảm bảo quá trình thay đổi diễn ra đúng tiến độ và đạt được mục tiêu.
• D. Để hợp thức hóa việc áp đặt thay đổi từ trên xuống mà không cần quan tâm đến ý kiến của nhân viên.

Câu 8: Những "bên hữu quan" (stakeholders) quan trọng trong quá trình thay đổi tổ chức thường bao gồm những đối tượng nào?

• A. Chỉ có nhân viên và quản lý cấp cao trong tổ chức.
• B. Chỉ có khách hàng và nhà cung cấp của tổ chức.
• C. Chỉ có các cơ quan quản lý nhà nước và cộng đồng địa phương.
• D. Nhân viên, quản lý các cấp, khách hàng, nhà cung cấp, cổ đông, và cộng đồng.

Câu 9: Bản tin nội bộ (newsletter) thường được sử dụng như một phương tiện truyền thông nào trong quản trị sự thay đổi?

• A. Kênh đối thoại trực tiếp.
• B. Kênh gián tiếp.
• C. Kênh truyền miệng.
• D. Kênh bí mật.

Câu 10: Thang đo Likert Scale được sử dụng để đánh giá mức độ ủng hộ hay phản đối sự thay đổi. Mức "-2" thường được diễn giải như thế nào?

• A. Hoàn toàn ủng hộ và tích cực thúc đẩy sự thay đổi.
• B. Trung lập, không có ý kiến rõ ràng về sự thay đổi.
• C. Phản đối mạnh mẽ và có hành động chống lại sự thay đổi.
• D. Ủng hộ một cách thụ động, không có hành động cụ thể.

Câu 11: Mục đích chính của việc can thiệp "giữa các nhóm" trong quản trị sự thay đổi là gì?

• A. Tăng cường cạnh tranh giữa các nhóm để thúc đẩy hiệu suất làm việc.
• B. Cải thiện sự phối hợp, giao tiếp và giải quyết xung đột giữa các nhóm để đạt mục tiêu chung của tổ chức.
• C. Phân tách các nhóm hoạt động độc lập để tránh sự phụ thuộc lẫn nhau.
• D. Xác định nhóm nào hoạt động hiệu quả hơn để khen thưởng và kỷ luật nhóm còn lại.

Câu 12: "Cái bóng của quá khứ" trong tổ chức có thể biểu hiện qua điều gì khi thực hiện thay đổi?

• A. Sử dụng các quy trình làm việc và mô tả công việc đã lỗi thời, không còn phù hợp với mục tiêu thay đổi.
• B. Tuyển dụng nhân viên mới hoàn toàn để loại bỏ ảnh hưởng của nhân viên cũ.
• C. Xây dựng một trụ sở làm việc mới hoàn toàn để quên đi quá khứ.
• D. Tổ chức các buổi lễ kỷ niệm quá khứ để tri ân những thành tựu đã đạt được.

Câu 13: Ưu điểm nổi bật của "kênh thông tin bằng đối thoại" là gì?

• A. Khả năng truyền tải thông điệp đến số lượng lớn người nghe một cách nhanh chóng.
• B. Cho phép trao đổi hai chiều, nhận phản hồi và giải đáp thắc mắc ngay lập tức.
• C. Chi phí thấp và dễ dàng triển khai trên diện rộng.
• D. Tính bảo mật cao và kiểm soát thông tin tốt.

Câu 14: Ví dụ nào sau đây là phương tiện truyền thông trực tiếp?

• A. Email thông báo.
• B. Bản tin điện tử.
• C. Thông báo trên bảng tin.
• D. Cuộc họp toàn thể nhân viên.

Câu 15: Điều gì KHÔNG nên lưu tâm khi thực hiện khảo sát phản hồi trong quá trình thay đổi?

• A. Chỉ tập trung vào ý kiến của nhóm nhân viên có khuynh hướng đồng tình với sự thay đổi để tạo ra kết quả tích cực.
• B. Đảm bảo tính ẩn danh và bảo mật để khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến trung thực.
• C. Thiết kế câu hỏi khảo sát rõ ràng, dễ hiểu và tập trung vào các vấn đề quan trọng liên quan đến thay đổi.
• D. Lựa chọn thời điểm khảo sát phù hợp, tránh thời điểm nhân viên đang bận rộn hoặc căng thẳng.

Câu 16: Bất kể quy mô thay đổi lớn hay nhỏ, nhà quản trị luôn cần phải làm gì?

• A. Áp dụng quy trình quản lý thay đổi một cách bài bản, từ khâu hoạch định, triển khai đến đánh giá và điều chỉnh.
• B. Tập trung vào việc truyền thông liên tục về sự cần thiết của thay đổi, bỏ qua các bước khác.
• C. Thực hiện thay đổi một cách nhanh chóng và quyết liệt để giảm thiểu sự gián đoạn.
• D. Chỉ tập trung vào việc cải thiện kết quả kinh doanh, xem nhẹ các yếu tố con người và văn hóa.

Câu 17: Thay đổi "đón đầu" (anticipatory change) thường diễn ra trong tình huống nào?

• A. Khi tổ chức chủ động thực hiện thay đổi để nắm bắt cơ hội hoặc đối phó với các xu hướng mới nổi trước khi chúng trở thành áp lực bắt buộc.
• B. Khi tổ chức phản ứng lại các sự cố hoặc khủng hoảng bất ngờ.
• C. Khi tổ chức thực hiện thay đổi để tuân thủ các quy định pháp luật mới.
• D. Khi tổ chức sao chép các thay đổi thành công của đối thủ cạnh tranh.

Câu 18: Hành động nào quan trọng nhất cần thực hiện TRƯỚC khi triển khai bất kỳ thay đổi tổ chức nào?

• A. Thông báo rộng rãi về sự thay đổi trên tất cả các kênh truyền thông.
• B. Thành lập nhóm dự án thay đổi và trao quyền cho họ.
• C. Xác định rõ mục tiêu thay đổi và các chỉ số đo lường thành công.
• D. Lập kế hoạch chi tiết, phân công trách nhiệm, truyền thông sớm và đảm bảo nguồn lực.

Câu 19: Lợi ích chính của việc kết hợp nhiều phương pháp thay đổi trong một chương trình thay đổi là gì?

• A. Tận dụng điểm mạnh của từng phương pháp và bù đắp những hạn chế của mỗi phương pháp riêng lẻ, tạo ra hiệu quả tổng hợp cao hơn.
• B. Giảm chi phí thực hiện chương trình thay đổi.
• C. Đơn giản hóa quy trình quản lý thay đổi.
• D. Tăng tốc độ thực hiện thay đổi.

Câu 20: "Điểm tựa vật chất" nào có thể củng cố sự thay đổi trong tổ chức?

• A. Cung cấp đầy đủ nguồn lực tài chính, nhân lực, công nghệ và cơ sở vật chất cần thiết cho quá trình thay đổi.
• B. Đánh giá hiệu quả thay đổi dựa trên các tiêu chí phi vật chất như sự hài lòng của nhân viên.
• C. Tập trung vào việc thay đổi nhận thức và thái độ của nhân viên, bỏ qua yếu tố vật chất.
• D. Giảm thiểu tối đa chi phí cho quá trình thay đổi để chứng minh tính hiệu quả kinh tế.

Câu 21: Sự can thiệp của tổ chức (organizational intervention) trở nên cần thiết trong quá trình thay đổi khi nào?

• A. Khi kế hoạch thay đổi không đi đúng hướng, xuất hiện nguy cơ không đạt mục tiêu, hoặc cần điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế.
• B. Khi mọi thứ diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch, để đảm bảo duy trì tiến độ.
• C. Khi có sự phản đối mạnh mẽ từ nhân viên, cần áp dụng biện pháp mạnh để trấn áp.
• D. Khi tổ chức đạt được thành công ban đầu, cần ăn mừng và khen thưởng để khích lệ tinh thần.

Câu 22: Trong giai đoạn "phân tích thực trạng" trước khi thay đổi, điều gì KHÔNG cần xem xét?

• A. Xác định rõ vấn đề hoặc cơ hội cần giải quyết thông qua thay đổi.
• B. Đánh giá mức độ cần thiết phải thay đổi toàn diện hay chỉ một phần của tổ chức.
• C. Xác định thời điểm thích hợp nhất để bắt đầu quá trình thay đổi.
• D. Chuẩn bị sẵn sàng các biện pháp đối phó với những phản ứng tiêu cực có thể xảy ra.