15+ Đề Thi Thử Trắc Nghiệm – Môn Quản Trị Tác Nghiệp Thương Mại Điện Tử

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò **đầu vào** quan trọng nhất của quy trình **xử lý đơn hàng**?

• A. Hệ thống kho bãi và logistics
• B. Thông tin chi tiết đơn hàng từ khách hàng (mặt hàng, số lượng, địa chỉ giao hàng)
• C. Đội ngũ nhân viên đóng gói và giao hàng
• D. Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Câu 2: Một doanh nghiệp TMĐT đang gặp tình trạng **tỷ lệ hoàn trả hàng cao** đối với sản phẩm thời trang. Để phân tích nguyên nhân gốc rễ, họ nên **ưu tiên** thu thập dữ liệu từ kênh nào sau đây?

• A. Dữ liệu tồn kho và vòng quay hàng tồn kho
• B. Thống kê truy cập website và hành vi người dùng
• C. Phản hồi và đánh giá của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ (ví dụ: khảo sát lý do hoàn trả)
• D. Chi phí vận chuyển và logistics phát sinh

Câu 3: Để **tối ưu hóa quy trình giao hàng chặng cuối** (last-mile delivery) trong nội đô, giải pháp nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất về mặt **chi phí và thời gian** cho doanh nghiệp TMĐT?

• A. Tăng cường số lượng xe tải lớn và xe máy giao hàng
• B. Sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh cao cấp cho tất cả đơn hàng
• C. Áp dụng giao hàng hẹn giờ chính xác cho từng khách hàng
• D. Xây dựng mạng lưới các điểm giao nhận hàng (pickup points) tại khu dân cư và văn phòng

Câu 4: Trong quản lý kho hàng TMĐT, phương pháp **ABC analysis** được sử dụng để phân loại hàng tồn kho dựa trên tiêu chí nào là chủ yếu?

• A. Giá trị hàng tồn kho (doanh thu hoặc lợi nhuận mà hàng hóa đó mang lại)
• B. Tần suất đặt hàng và thời gian lưu kho trung bình
• C. Kích thước và trọng lượng của sản phẩm
• D. Mức độ quan trọng của sản phẩm đối với khách hàng

Câu 5: Doanh nghiệp TMĐT X đang xem xét **thuê ngoài dịch vụ logistics** (3PL). Lợi ích **chiến lược** nào sau đây KHÔNG phải là lý do chính để họ đưa ra quyết định này?

• A. Tập trung nguồn lực vào hoạt động kinh doanh cốt lõi (marketing, phát triển sản phẩm)
• B. Mở rộng quy mô hoạt động và thị trường nhanh chóng hơn
• C. Giảm chi phí vận hành kho bãi và nhân sự logistics
• D. Tiếp cận chuyên môn và công nghệ logistics tiên tiến từ nhà cung cấp 3PL

Câu 6: Trong quản lý rủi ro tác nghiệp TMĐT, sự cố **website bị tấn công DDoS** (từ chối dịch vụ) gây ảnh hưởng trực tiếp nhất đến khía cạnh nào của doanh nghiệp?

• A. Uy tín thương hiệu và lòng tin khách hàng
• B. Doanh thu và khả năng tiếp cận khách hàng trực tuyến
• C. Chi phí khắc phục sự cố và phục hồi hệ thống
• D. Dữ liệu khách hàng và thông tin giao dịch

Câu 7: Để **đánh giá hiệu quả** hoạt động kho hàng TMĐT, chỉ số **KPI** nào sau đây phản ánh **tốc độ xử lý đơn hàng** từ khi nhận đến khi xuất kho?

• A. Tỷ lệ lấp đầy kho (Warehouse utilization rate)
• B. Tỷ lệ lỗi sai sót đơn hàng (Order accuracy rate)
• C. Vòng quay hàng tồn kho (Inventory turnover)
• D. Thời gian xử lý đơn hàng (Order fulfillment cycle time)

Câu 8: Một doanh nghiệp TMĐT chuyên bán hàng **thực phẩm tươi sống** cần đặc biệt chú trọng đến yếu tố nào trong quản trị chuỗi cung ứng để đảm bảo chất lượng sản phẩm?

• A. Chi phí vận chuyển thấp nhất
• B. Tốc độ giao hàng nhanh nhất
• C. Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng lạnh (cold chain logistics) liên tục và hiệu quả
• D. Số lượng nhà cung cấp đa dạng

Câu 9: Trong thương mại điện tử xuyên biên giới, thách thức lớn nhất trong khâu **vận chuyển quốc tế** thường liên quan đến yếu tố nào sau đây?

• A. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa
• B. Thủ tục hải quan, thuế nhập khẩu và các quy định pháp lý khác nhau giữa các quốc gia
• C. Khoảng cách địa lý và thời gian vận chuyển dài
• D. Rủi ro về tỷ giá hối đoái

Câu 10: Để giảm thiểu tình trạng **hết hàng (stockout)** trong kho, doanh nghiệp TMĐT nên áp dụng biện pháp quản lý hàng tồn kho nào sau đây?

• A. Dự báo nhu cầu chính xác và thiết lập mức tồn kho an toàn hợp lý
• B. Giảm thiểu số lượng mã hàng (SKU) để đơn giản hóa quản lý
• C. Áp dụng chính sách khuyến mãi giảm giá mạnh để xả hàng tồn kho nhanh chóng
• D. Chỉ đặt hàng khi có đơn hàng từ khách hàng (just-in-time inventory)

Câu 11: Trong quy trình **xử lý yêu cầu hoàn trả hàng**, bước nào sau đây cần được thực hiện **trước khi** chấp nhận yêu cầu hoàn trả từ khách hàng?

• A. Hoàn tiền cho khách hàng
• B. Yêu cầu khách hàng gửi trả hàng
• C. Xác minh yêu cầu hoàn trả và đối chiếu với chính sách hoàn trả của doanh nghiệp
• D. Nhập lại hàng hoàn trả vào kho

Câu 12: Hệ thống **WMS (Warehouse Management System)** mang lại lợi ích chính nào trong quản lý kho hàng TMĐT?

• A. Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng
• B. Tối ưu hóa các hoạt động kho hàng như nhập, xuất, lưu trữ, và điều phối hàng hóa
• C. Quản lý kênh bán hàng đa kênh và đồng bộ dữ liệu sản phẩm
• D. Xử lý thanh toán trực tuyến và quản lý giao dịch

Câu 13: Trong quản lý chất lượng dịch vụ giao hàng, chỉ số nào sau đây đo lường **tỷ lệ đơn hàng được giao thành công** trong lần giao đầu tiên?

• A. Thời gian giao hàng trung bình (Average delivery time)
• B. Chi phí vận chuyển trung bình trên đơn hàng (Average shipping cost per order)
• C. Tỷ lệ giao hàng thành công lần đầu (First attempt delivery rate)
• D. Tỷ lệ đơn hàng bị hoàn trả do lỗi giao hàng (Return rate due to delivery issues)

Câu 14: Doanh nghiệp TMĐT cần xây dựng **kế hoạch dự phòng** cho hoạt động tác nghiệp để đối phó với tình huống nào sau đây là **quan trọng nhất**?

• A. Nhân viên nghỉ việc hàng loạt
• B. Chiến dịch marketing không đạt hiệu quả
• C. Đối thủ cạnh tranh tung ra sản phẩm mới
• D. Gián đoạn chuỗi cung ứng do yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố nhà cung cấp)

Câu 15: Trong quản lý trải nghiệm khách hàng sau mua hàng, hoạt động nào sau đây giúp doanh nghiệp TMĐT **chủ động** giải quyết các vấn đề phát sinh và tăng sự hài lòng của khách hàng?

• A. Gửi email marketing quảng bá sản phẩm mới
• B. Chủ động liên hệ với khách hàng để hỏi thăm về trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh
• C. Tặng quà hoặc voucher giảm giá cho khách hàng thân thiết
• D. Thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng qua email và SMS

Câu 16: Để **tối ưu hóa không gian kho**, phương pháp lưu trữ hàng hóa nào sau đây thường được sử dụng cho các sản phẩm có **tốc độ bán chậm** và **đa dạng về chủng loại**?

• A. Lưu trữ theo khu vực cố định (fixed location storage)
• B. Lưu trữ theo nguyên tắc FIFO (First-In, First-Out)
• C. Lưu trữ theo chiều cao (vertical storage)
• D. Lưu trữ ngẫu nhiên (randomized storage/chaotic storage)

Câu 17: Trong quản lý đơn hàng trả lại (reverse logistics), mục tiêu chính của doanh nghiệp TMĐT là gì?

• A. Ngăn chặn hoàn toàn việc khách hàng trả lại hàng
• B. Gây khó khăn cho khách hàng trong quá trình trả lại hàng
• C. Tối ưu hóa chi phí xử lý hàng trả lại và thu hồi giá trị cao nhất từ hàng trả lại (ví dụ: tái chế, bán lại)
• D. Nhanh chóng tiêu hủy hàng trả lại để giải phóng không gian kho

Câu 18: Công nghệ **RFID (Radio-Frequency Identification)** được ứng dụng trong quản lý kho TMĐT để giải quyết vấn đề nào sau đây hiệu quả nhất?

• A. Kiểm kê hàng tồn kho nhanh chóng và chính xác
• B. Tối ưu hóa tuyến đường giao hàng cho shipper
• C. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng
• D. Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng trên website

Câu 19: Trong mô hình **Dropshipping**, vai trò quản trị tác nghiệp chính của doanh nghiệp TMĐT tập trung vào khâu nào?

• A. Quản lý kho hàng và đóng gói sản phẩm
• B. Vận chuyển và giao hàng đến khách hàng
• C. Sản xuất và nhập hàng từ nhà cung cấp
• D. Marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng

Câu 20: Để **nâng cao năng suất** của nhân viên kho trong quá trình soạn hàng (picking), giải pháp nào sau đây mang lại hiệu quả trực tiếp nhất?

• A. Tăng lương và thưởng cho nhân viên
• B. Tối ưu hóa lộ trình soạn hàng trong kho (ví dụ: sử dụng thuật toán và thiết bị hỗ trợ)
• C. Đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên kho
• D. Cung cấp đồng phục mới cho nhân viên kho

Câu 21: Trong quản lý chất lượng sản phẩm đầu vào cho hoạt động TMĐT, doanh nghiệp nên **ưu tiên** kiểm soát chất lượng ở giai đoạn nào?

• A. Ngay tại nguồn cung cấp (nhà sản xuất, nhà phân phối)
• B. Khi nhập hàng vào kho
• C. Trước khi đóng gói và giao hàng cho khách
• D. Sau khi khách hàng nhận được hàng và phản hồi

Câu 22: Để **cải thiện độ chính xác** của dự báo nhu cầu hàng hóa trong TMĐT, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để phân tích dữ liệu lịch sử bán hàng và các yếu tố ảnh hưởng?

• A. Phương pháp Delphi
• B. Phân tích SWOT
• C. Phân tích chuỗi thời gian (Time series analysis)
• D. Thảo luận nhóm (Focus group)

Câu 23: Trong quản lý rủi ro **gian lận thanh toán** trực tuyến, biện pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp TMĐT **phòng ngừa** hiệu quả nhất?

• A. Yêu cầu khách hàng xác thực 2 yếu tố (2FA) khi thanh toán
• B. Giới hạn giá trị đơn hàng tối đa cho thanh toán trực tuyến
• C. Kiểm tra thông tin cá nhân của khách hàng trước khi giao hàng
• D. Sử dụng các hệ thống phát hiện và ngăn chặn gian lận thanh toán trực tuyến (fraud detection system)

Câu 24: Trong quản lý hoạt động **trung tâm liên hệ khách hàng (Contact Center)** của doanh nghiệp TMĐT, chỉ số **tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay lần đầu (First Call Resolution - FCR)** phản ánh điều gì?

• A. Thời gian phản hồi trung bình của nhân viên hỗ trợ
• B. Khả năng giải quyết vấn đề của khách hàng ngay trong lần liên hệ đầu tiên với trung tâm hỗ trợ
• C. Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ hỗ trợ
• D. Số lượng cuộc gọi hoặc chat trung bình mỗi nhân viên xử lý trong ngày

Câu 25: Để **xây dựng quy trình tác nghiệp hiệu quả** trong TMĐT, doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc nào sau đây?

• A. Tối đa hóa số lượng nhân sự tham gia vào quy trình
• B. Tăng cường kiểm soát và giám sát chặt chẽ mọi bước trong quy trình
• C. Tối ưu hóa luồng công việc, loại bỏ các bước thừa và giảm thiểu thời gian chờ đợi
• D. Ưu tiên sử dụng các công cụ thủ công thay vì tự động hóa để đảm bảo tính linh hoạt

Câu 26: Trong quản lý chi phí tác nghiệp TMĐT, chi phí nào sau đây thường chiếm tỷ trọng **lớn nhất** trong cơ cấu chi phí?

• A. Chi phí marketing và quảng cáo
• B. Chi phí logistics và vận chuyển
• C. Chi phí nhân sự quản lý và vận hành
• D. Chi phí nền tảng TMĐT và công nghệ

Câu 27: Để **đảm bảo tính liên tục** của hoạt động TMĐT, doanh nghiệp cần chú trọng đến yếu tố nào trong quản lý hệ thống công nghệ thông tin?

• A. Nâng cấp phần mềm thường xuyên
• B. Đào tạo nhân viên sử dụng thành thạo các công cụ
• C. Sao lưu và phục hồi dữ liệu định kỳ và hiệu quả
• D. Tăng cường bảo mật hệ thống mạng

Câu 28: Trong mô hình **thương mại điện tử B2B**, yếu tố nào sau đây **khác biệt** so với mô hình B2C về mặt quản trị tác nghiệp?

• A. Quy trình xử lý đơn hàng phức tạp hơn, có thể tùy chỉnh theo yêu cầu của từng đối tác
• B. Yêu cầu về tốc độ giao hàng nhanh hơn để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân
• C. Chiến lược marketing tập trung vào quảng cáo đại chúng trên mạng xã hội
• D. Số lượng đơn hàng nhỏ lẻ nhưng tần suất mua hàng cao

Câu 29: Để **tăng cường khả năng cạnh tranh** trong TMĐT, doanh nghiệp cần liên tục **cải tiến** hoạt động tác nghiệp theo hướng nào?

• A. Giảm chi phí nhân công bằng cách thuê nhân viên thời vụ
• B. Tăng cường kiểm soát và giám sát chặt chẽ mọi hoạt động
• C. Giữ nguyên quy trình tác nghiệp hiện tại để đảm bảo ổn định
• D. Tự động hóa quy trình, ứng dụng công nghệ mới và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Câu 30: Trong tương lai, xu hướng nào sau đây dự kiến sẽ có tác động **lớn nhất** đến quản trị tác nghiệp TMĐT?

• A. Sự gia tăng của thương mại điện tử trên thiết bị di động (Mobile Commerce)
• B. Sự phát triển của các kênh bán hàng đa kênh (Omnichannel)
• C. Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa trong quy trình tác nghiệp
• D. Xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm (Personalization)

Câu 1: Một doanh nghiệp thương mại điện tử chuyên bán đồ nội thất đang gặp vấn đề với tỷ lệ hoàn trả hàng cao đối với sản phẩm ghế sofa cỡ lớn. Nguyên nhân chính có thể xuất phát từ khâu tác nghiệp nào trong quy trình quản lý đơn hàng?

• A. Tiếp nhận và xử lý đơn hàng
• B. Xác nhận thanh toán
• C. Lưu kho và quản lý tồn kho
• D. Đóng gói và giao hàng

Câu 2: Để tối ưu hóa chi phí vận chuyển trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược nào sau đây liên quan đến quản lý kho hàng?

• A. Tập trung kho hàng tại một địa điểm duy nhất
• B. Phân tán kho hàng tại nhiều địa điểm chiến lược
• C. Thuê ngoài toàn bộ hoạt động kho vận cho bên thứ ba
• D. Giảm thiểu số lượng kho hàng để đơn giản hóa quản lý

Câu 3: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, KPI nào sau đây đo lường hiệu quả của quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng?

• A. Tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng (Cart Conversion Rate)
• B. Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value)
• C. Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn (On-Time Delivery Rate)
• D. Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost)

Câu 4: Một sàn thương mại điện tử muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng trong khâu hỗ trợ sau bán hàng. Giải pháp tác nghiệp nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Triển khai chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7
• B. Giảm số lượng nhân viên hỗ trợ để tiết kiệm chi phí
• C. Chỉ cung cấp hỗ trợ qua email để dễ dàng theo dõi
• D. Hạn chế thời gian làm việc của bộ phận hỗ trợ khách hàng

Câu 5: Phương pháp quản lý hàng tồn kho nào sau đây phù hợp nhất cho một cửa hàng trực tuyến bán các mặt hàng thời trang theo mùa, có tính chất thay đổi nhanh chóng về mẫu mã và xu hướng?

• A. Phương pháp FIFO (First-In, First-Out)
• B. Phương pháp Just-in-Time (JIT)
• C. Phương pháp LIFO (Last-In, First-Out)
• D. Phương pháp EOQ (Economic Order Quantity)

Câu 6: Để đảm bảo an ninh thanh toán trực tuyến cho khách hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử cần ưu tiên áp dụng biện pháp nào sau đây trong quản trị tác nghiệp?

• A. Yêu cầu khách hàng xác thực hai yếu tố cho mọi giao dịch
• B. Thường xuyên kiểm tra bảo mật hệ thống thanh toán
• C. Hợp tác với các cổng thanh toán uy tín
• D. Sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL

Câu 7: Trong bối cảnh thương mại điện tử xuyên biên giới, thách thức lớn nhất trong quản trị tác nghiệp liên quan đến logistics thường là gì?

• A. Thời gian vận chuyển và chi phí cao
• B. Rào cản ngôn ngữ và văn hóa
• C. Sự khác biệt về quy định pháp lý giữa các quốc gia
• D. Khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp địa phương

Câu 8: Doanh nghiệp thương mại điện tử áp dụng mô hình "dropshipping" sẽ giảm thiểu được gánh nặng tác nghiệp nào sau đây?

• A. Marketing và quảng bá sản phẩm
• B. Quản lý kho hàng và vận chuyển
• C. Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại
• D. Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm

Câu 9: Để dự báo nhu cầu hàng hóa trong thương mại điện tử, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để phân tích dữ liệu lịch sử bán hàng và xu hướng thị trường?

• A. Phân tích SWOT
• B. Mô hình 5 lực lượng Porter
• C. Phân tích chuỗi thời gian
• D. Phương pháp Delphi

Câu 10: Trong quản trị rủi ro tác nghiệp thương mại điện tử, rủi ro nào sau đây liên quan trực tiếp đến sự cố hệ thống công nghệ thông tin?

• A. Rủi ro pháp lý
• B. Rủi ro gián đoạn dịch vụ
• C. Rủi ro tài chính
• D. Rủi ro uy tín

Câu 11: Để quản lý hiệu quả hoạt động trả hàng và hoàn tiền trong thương mại điện tử (reverse logistics), doanh nghiệp cần tập trung vào yếu tố tác nghiệp nào?

• A. Giảm thiểu tối đa số lượng hàng trả lại
• B. Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao
• C. Thắt chặt chính sách trả hàng để hạn chế lạm dụng
• D. Quy trình xử lý trả hàng nhanh chóng và minh bạch

Câu 12: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử đa kênh (omni-channel), thách thức chính đối với việc đồng bộ hóa dữ liệu là gì?

• A. Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau
• B. Đào tạo nhân viên về quản lý dữ liệu đa kênh
• C. Lựa chọn công nghệ phù hợp cho quản lý đa kênh
• D. Đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng trên các kênh

Câu 13: Công nghệ nào sau đây được ứng dụng trong quản trị kho hàng thương mại điện tử để tự động hóa quy trình lấy hàng và đóng gói?

• A. Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning)
• B. Robot và hệ thống băng chuyền tự động
• C. Phần mềm CRM (Customer Relationship Management)
• D. Công nghệ Blockchain

Câu 14: Để nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm xử lý đơn hàng (fulfillment center) trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc bố trí kho hàng nào?

• A. Bố trí kho hàng theo màu sắc sản phẩm
• B. Bố trí kho hàng ngẫu nhiên
• C. Bố trí kho hàng theo nguyên tắc ABC
• D. Bố trí kho hàng theo kích thước sản phẩm

Câu 15: Trong quản trị trải nghiệm khách hàng thương mại điện tử, yếu tố tác nghiệp nào ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng về tốc độ và sự tiện lợi?

• A. Thời gian giao hàng
• B. Chất lượng hình ảnh sản phẩm trên website
• C. Giá cả cạnh tranh
• D. Chính sách marketing hấp dẫn

Câu 16: Để đảm bảo tính minh bạch và xây dựng lòng tin với khách hàng trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên cung cấp thông tin rõ ràng về khía cạnh tác nghiệp nào?

• A. Thông tin về đội ngũ nhân viên
• B. Chính sách vận chuyển và trả hàng
• C. Lịch sử hoạt động của doanh nghiệp
• D. Báo cáo tài chính hàng năm

Câu 17: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B (Business-to-Business), yếu tố nào sau đây thường được cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng doanh nghiệp?

• A. Giao diện website
• B. Danh mục sản phẩm
• C. Quy trình đặt hàng và thanh toán
• D. Chính sách bảo mật thông tin

Câu 18: Để đo lường mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng trong thương mại điện tử, KPI nào sau đây phản ánh khả năng giao hàng nhanh chóng?

• A. Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng (Customer Retention Rate)
• B. Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score)
• C. Tỷ lệ hủy đơn hàng (Order Cancellation Rate)
• D. Thời gian giao hàng trung bình (Average Delivery Time)

Câu 19: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử trên nền tảng di động (m-commerce), yếu tố nào sau đây cần được tối ưu hóa để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt trên thiết bị di động?

• A. Số lượng sản phẩm hiển thị trên trang chủ
• B. Tốc độ tải trang trên thiết bị di động
• C. Mức độ bảo mật thông tin cá nhân
• D. Tính năng so sánh giá sản phẩm

Câu 20: Doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tối ưu hóa tác nghiệp nào sau đây?

• A. Quản lý kho hàng
• B. Xử lý thanh toán
• C. Chăm sóc khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm
• D. Vận chuyển và giao hàng

Câu 21: Để kiểm soát chi phí tác nghiệp trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần theo dõi và phân tích chỉ số nào sau đây liên quan đến hoạt động logistics?

• A. Chi phí vận chuyển trên mỗi đơn hàng
• B. Tỷ lệ hàng tồn kho
• C. Thời gian xử lý đơn hàng trung bình
• D. Tỷ lệ hoàn trả hàng

Câu 22: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử xã hội (social commerce), nền tảng nào sau đây thường được sử dụng để bán hàng trực tiếp và tương tác với khách hàng?

• A. Website thương mại điện tử
• B. Mạng xã hội (ví dụ: Facebook, Instagram)
• C. Sàn thương mại điện tử (ví dụ: Shopee, Lazada)
• D. Email marketing

Câu 23: Để quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua phương pháp nào sau đây?

• A. Phân tích dữ liệu truy cập website
• B. Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh
• C. Khảo sát mức độ hài lòng sau mua hàng
• D. Đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing

Câu 24: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm trên website và tránh tình trạng hết hàng?

• A. Thiết kế website hấp dẫn
• B. Chính sách giá cạnh tranh
• C. Chiến dịch quảng cáo hiệu quả
• D. Quản lý tồn kho hiệu quả

Câu 25: Để tối ưu hóa quy trình thanh toán trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên ưu tiên cung cấp lựa chọn thanh toán nào cho khách hàng?

• A. Thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng (COD)
• B. Đa dạng các phương thức thanh toán trực tuyến
• C. Thanh toán trả góp
• D. Thanh toán bằng điểm thưởng

Câu 26: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quốc tế, yếu tố nào sau đây đòi hỏi sự am hiểu về luật pháp và quy định của từng quốc gia?

• A. Chiến lược marketing toàn cầu
• B. Lựa chọn ngôn ngữ website
• C. Tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân
• D. Phương thức thanh toán quốc tế

Câu 27: Để tăng cường tính linh hoạt trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, doanh nghiệp nên áp dụng mô hình tổ chức nào?

• A. Mô hình tổ chức trực tuyến
• B. Mô hình tổ chức ma trận
• C. Mô hình tổ chức chức năng
• D. Mô hình tổ chức phẳng

Câu 28: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây liên quan đến việc đảm bảo hệ thống website và ứng dụng luôn hoạt động ổn định và không bị gián đoạn?

• A. Bảo trì và nâng cấp hệ thống thường xuyên
• B. Thiết kế giao diện người dùng thân thiện
• C. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)
• D. Xây dựng cộng đồng trực tuyến

Câu 29: Để đánh giá hiệu quả của hoạt động quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, doanh nghiệp nên sử dụng khung đo lường nào sau đây, bao gồm các khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển?

• A. Mô hình SWOT
• B. Mô hình PESTEL
• C. Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard)
• D. Mô hình 7S của McKinsey

Câu 30: Trong tương lai, xu hướng công nghệ nào sau đây dự kiến sẽ có tác động lớn đến quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt trong lĩnh vực logistics và giao hàng?

• A. Công nghệ Blockchain
• B. Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning)
• C. Internet of Things (IoT)
• D. Thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality)

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò **đầu vào** quan trọng nhất cho quá trình xử lý đơn hàng?

• A. Hệ thống kho bãi
• B. Nhân viên giao hàng
• C. Thông tin đơn hàng từ khách hàng
• D. Phần mềm quản lý bán hàng

Câu 2: Để tối ưu hóa quy trình hoàn tất đơn hàng (order fulfillment) trong TMĐT, doanh nghiệp nên ưu tiên áp dụng kỹ thuật quản lý kho hàng nào sau đây để giảm thiểu tình trạng hết hàng và chậm trễ giao hàng?

• A. FIFO (Nhập trước Xuất trước)
• B. JIT (Just-in-Time - Đúng thời điểm)
• C. ABC Inventory Analysis (Phân tích kho ABC)
• D. EOQ (Economic Order Quantity - Số lượng đặt hàng kinh tế)

Câu 3: Một sàn thương mại điện tử nhận thấy tỷ lệ khách hàng hủy đơn hàng trước khi giao (cancellation rate) tăng cao đột biến. Để phân tích nguyên nhân gốc rễ, bộ phận quản trị tác nghiệp nên sử dụng công cụ phân tích dữ liệu nào sau đây?

• A. Phân tích SWOT
• B. Mô hình PESTEL
• C. Biểu đồ Pareto
• D. Kỹ thuật "5 Whys" (5 Tại sao)

Câu 4: Trong mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C, hoạt động nào sau đây thuộc phạm vi quản trị tác nghiệp **đầu nguồn** (upstream operations)?

• A. Quản lý quan hệ với nhà cung cấp
• B. Xử lý thanh toán trực tuyến
• C. Giao hàng chặng cuối (last-mile delivery)
• D. Marketing trên mạng xã hội

Câu 5: Doanh nghiệp thương mại điện tử X đang xem xét lựa chọn giữa việc tự vận hành đội xe giao hàng riêng (in-house delivery) hoặc thuê ngoài dịch vụ giao vận (outsourced logistics). Quyết định này thuộc về khía cạnh nào của quản trị tác nghiệp?

• A. Quản lý chất lượng dịch vụ
• B. Dự báo nhu cầu
• C. Thiết kế mạng lưới hoạt động (Operations network design)
• D. Quản lý tồn kho

Câu 6: Để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên website thương mại điện tử, bộ phận quản trị tác nghiệp nên phối hợp chặt chẽ nhất với bộ phận nào sau đây?

• A. Marketing
• B. Chăm sóc khách hàng
• C. Kế toán
• D. Phát triển sản phẩm

Câu 7: Trong quản lý rủi ro tác nghiệp của một sàn thương mại điện tử, loại rủi ro nào sau đây có thể gây ảnh hưởng trực tiếp nhất đến uy tín và lòng tin của khách hàng?

• A. Sự cố hệ thống thanh toán
• B. Chậm trễ giao hàng do thời tiết xấu
• C. Rò rỉ thông tin cá nhân khách hàng
• D. Tồn kho sản phẩm lỗi thời

Câu 8: Phương pháp dự báo nhu cầu nào sau đây thường được sử dụng cho các sản phẩm thương mại điện tử có **chu kỳ sống ngắn** và biến động theo mùa vụ?

• A. Trung bình di động (Moving Average)
• B. San bằng hàm mũ (Exponential Smoothing)
• C. Hồi quy tuyến tính (Linear Regression)
• D. Dự báo định tính kết hợp ý kiến chuyên gia và dữ liệu thị trường

Câu 9: KPI (Chỉ số hiệu suất chính) nào sau đây thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả của hoạt động **giao hàng chặng cuối** (last-mile delivery) trong thương mại điện tử?

• A. Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value)
• B. Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn (On-Time Delivery Rate)
• C. Tỷ lệ chuyển đổi trang web (Website Conversion Rate)
• D. Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost)

Câu 10: Trong quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến, phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi **chủ động** từ khách hàng sau khi mua sắm?

• A. Theo dõi đánh giá sản phẩm trên website
• B. Phân tích bình luận trên mạng xã hội
• C. Gửi khảo sát CSAT (Customer Satisfaction Score) qua email sau giao dịch
• D. Tiếp nhận khiếu nại qua hotline

Câu 11: Để giảm thiểu chi phí vận chuyển trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược **tối ưu hóa tuyến đường** (route optimization) cho hoạt động nào?

• A. Đội xe giao hàng
• B. Kho trung tâm
• C. Hệ thống thanh toán
• D. Quầy tiếp nhận đổi trả hàng

Câu 12: Công nghệ nào sau đây hỗ trợ **tự động hóa** quá trình quản lý tồn kho và cập nhật số lượng hàng hóa theo thời gian thực trong hệ thống thương mại điện tử?

• A. CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)
• B. RFID (Nhận dạng tần số vô tuyến)
• C. ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp)
• D. Chatbot AI

Câu 13: Trong trường hợp xảy ra sự cố **website bị sập** (website downtime) trong giờ cao điểm mua sắm, ưu tiên hàng đầu của bộ phận quản trị tác nghiệp là gì?

• A. Thông báo sự cố trên mạng xã hội
• B. Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hosting
• C. Khôi phục hoạt động website nhanh nhất có thể
• D. Phân tích nguyên nhân sự cố sau khi khắc phục

Câu 14: Để đánh giá năng lực đáp ứng đơn hàng (order fulfillment capability) của doanh nghiệp TMĐT, chỉ số nào sau đây cung cấp thông tin **tổng quan nhất** về hiệu quả toàn bộ quy trình?

• A. Tỷ lệ lỗi sai sót trong quá trình đóng gói
• B. Chi phí vận chuyển trên mỗi đơn hàng
• C. Tỷ lệ đơn hàng bị hoàn trả
• D. Thời gian hoàn tất đơn hàng trung bình (Average Order Fulfillment Time)

Câu 15: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, việc xây dựng mối quan hệ **hợp tác chiến lược** với nhà cung cấp dịch vụ logistics (3PL) mang lại lợi ích chính nào sau đây?

• A. Giảm thiểu rủi ro về pháp lý
• B. Tăng cường tính linh hoạt và khả năng mở rộng quy mô
• C. Kiểm soát hoàn toàn quy trình logistics
• D. Giảm sự phụ thuộc vào công nghệ

Câu 16: Để cải thiện hiệu quả hoạt động của trung tâm xử lý đơn hàng (fulfillment center), doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc **bố trí mặt bằng** (facility layout) nào sau đây để tối ưu hóa luồng di chuyển của hàng hóa?

• A. Bố trí theo vị trí cố định (Fixed-position layout)
• B. Bố trí theo chức năng (Functional layout)
• C. Bố trí theo luồng (Flow layout)
• D. Bố trí hỗn hợp (Hybrid layout)

Câu 17: Trong quản trị trải nghiệm khách hàng (customer experience management) trên kênh thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò **quyết định** đến sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến?

• A. Giá cả cạnh tranh
• B. Chương trình khuyến mãi hấp dẫn
• C. Mẫu mã sản phẩm đa dạng
• D. Sự tiện lợi và dễ dàng sử dụng website/ứng dụng

Câu 18: Để quản lý hiệu quả **lượng lớn dữ liệu đơn hàng** phát sinh hàng ngày trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống công nghệ nào sau đây?

• A. Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)
• B. Hệ thống DBMS (Quản lý cơ sở dữ liệu)
• C. Hệ thống SCM (Quản lý chuỗi cung ứng)
• D. Hệ thống WMS (Quản lý kho hàng)

Câu 19: Trong quy trình **xử lý đổi trả hàng** (returns processing) trong thương mại điện tử, bước nào sau đây cần được thực hiện **ngay lập tức** khi nhận được yêu cầu đổi trả từ khách hàng?

• A. Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận lại
• B. Hoàn tiền cho khách hàng
• C. Xác nhận yêu cầu đổi trả và cung cấp hướng dẫn
• D. Phân tích lý do đổi trả để cải thiện sản phẩm/dịch vụ

Câu 20: Mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) trong thương mại điện tử tập trung vào việc cải tiến liên tục **ở mọi khía cạnh** của hoạt động. Điều này bao gồm cả khía cạnh nào sau đây?

• A. Quy trình nội bộ và tương tác với đối tác
• B. Chiến lược marketing và quảng cáo
• C. Thiết kế giao diện website
• D. Chính sách giá và khuyến mãi

Câu 21: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử đa kênh (omnichannel), thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp là gì?

• A. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên đa năng
• B. Tích hợp dữ liệu và trải nghiệm khách hàng trên các kênh
• C. Quản lý chi phí đầu tư vào nhiều kênh bán hàng
• D. Đối phó với sự cạnh tranh từ các đối thủ trực tuyến thuần túy

Câu 22: Để tăng cường **tính minh bạch** trong quy trình xử lý đơn hàng cho khách hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử nên cung cấp công cụ nào sau đây?

• A. Chatbot hỗ trợ 24/7
• B. Email thông báo khuyến mãi
• C. Ứng dụng quản lý điểm thưởng
• D. Hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến (Order Tracking System)

Câu 23: Trong quản lý kho hàng thương mại điện tử, phương pháp **phân loại hàng tồn kho** ABC Inventory Analysis dựa trên tiêu chí chính nào?

• A. Vòng đời sản phẩm
• B. Tần suất đặt hàng
• C. Giá trị sử dụng (giá trị hàng tồn kho)
• D. Kích thước và trọng lượng sản phẩm

Câu 24: Để đảm bảo tính **linh hoạt** của chuỗi cung ứng thương mại điện tử trước các biến động thị trường, doanh nghiệp nên ưu tiên yếu tố nào trong thiết kế chuỗi cung ứng?

• A. Tối ưu hóa chi phí vận chuyển
• B. Đa dạng hóa nguồn cung ứng và đối tác logistics
• C. Tập trung vào một kênh phân phối duy nhất
• D. Giảm thiểu mức tồn kho tối đa

Câu 25: Trong quản trị rủi ro tác nghiệp thương mại điện tử, rủi ro nào sau đây thuộc nhóm **rủi ro bên ngoài** (external risk) doanh nghiệp khó kiểm soát nhất?

• A. Thay đổi chính sách pháp luật về thương mại điện tử
• B. Sự cố hệ thống công nghệ thông tin
• C. Sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng
• D. Thiếu hụt nhân lực kho vận

Câu 26: Để cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên trong trung tâm chăm sóc khách hàng trực tuyến, doanh nghiệp nên áp dụng biện pháp quản lý tác nghiệp nào sau đây?

• A. Tăng cường giám sát và kỷ luật
• B. Giảm số lượng nhân viên để tăng áp lực
• C. Cung cấp công cụ và đào tạo chuyên môn
• D. Cắt giảm chi phí phúc lợi để tiết kiệm

Câu 27: Trong quản lý dự án triển khai hệ thống thương mại điện tử mới, giai đoạn nào sau đây thường đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ nhất giữa bộ phận quản trị tác nghiệp và bộ phận công nghệ thông tin (IT)?

• A. Giai đoạn lập kế hoạch dự án
• B. Giai đoạn triển khai và kiểm thử hệ thống
• C. Giai đoạn thu thập yêu cầu nghiệp vụ
• D. Giai đoạn đánh giá và nghiệm thu dự án

Câu 28: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao hàng trong thương mại điện tử, chỉ số nào sau đây phản ánh **trực tiếp nhất** cảm nhận của khách hàng?

• A. Thời gian giao hàng trung bình
• B. Tỷ lệ giao hàng thành công
• C. Chi phí giao hàng trên mỗi đơn hàng
• D. Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) về giao hàng

Câu 29: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới (cross-border e-commerce), yếu tố nào sau đây tạo ra sự phức tạp **lớn nhất** so với thương mại điện tử nội địa?

• A. Quy định hải quan và thuế quốc tế
• B. Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa
• C. Vấn đề thanh toán quốc tế
• D. Rào cản về khoảng cách địa lý

Câu 30: Để xây dựng lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử thông qua quản trị tác nghiệp, doanh nghiệp nên tập trung vào việc **tối ưu hóa** yếu tố nào sau đây?

• A. Chi phí marketing và quảng cáo
• B. Số lượng sản phẩm đa dạng
• C. Hiệu quả và tốc độ của quy trình hoàn tất đơn hàng
• D. Giá bán sản phẩm thấp nhất thị trường

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò trung tâm trong việc đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực cho khách hàng?

• A. Chiến lược giá cạnh tranh
• B. Marketing trên mạng xã hội
• C. Quy trình xử lý đơn hàng và giao vận hiệu quả
• D. Thiết kế giao diện website hấp dẫn

Câu 2: Một doanh nghiệp thương mại điện tử mới thành lập, quy mô nhỏ, nên ưu tiên lựa chọn mô hình kho bãi nào để tối ưu chi phí và quản lý?

• A. Tự quản lý kho tại nhà hoặc văn phòng
• B. Thuê kho của bên thứ ba (3PL)
• C. Mô hình dropshipping
• D. Xây dựng trung tâm phân phối riêng

Câu 3: Để giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng trong thương mại điện tử, biện pháp quản trị tác nghiệp nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất?

• A. Tăng cường quảng cáo sản phẩm
• B. Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và hình ảnh/video chất lượng cao
• C. Giảm giá sản phẩm để kích cầu
• D. Rút ngắn thời gian giao hàng

Câu 4: Phân tích dữ liệu tồn kho giúp doanh nghiệp thương mại điện tử đưa ra quyết định nào sau đây?

• A. Lựa chọn kênh marketing hiệu quả
• B. Thiết kế lại giao diện website
• C. Điều chỉnh mức tồn kho tối ưu cho từng sản phẩm
• D. Tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng

Câu 5: Trong quy trình xử lý đơn hàng thương mại điện tử, công đoạn "picking" (lấy hàng) thường được thực hiện sau công đoạn nào?

• A. Đóng gói (Packing)
• B. Giao hàng (Shipping)
• C. Xác nhận thanh toán (Payment Confirmation)
• D. Tiếp nhận đơn hàng (Order Placement)

Câu 6: KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử?

• A. Thời gian phản hồi trung bình cho yêu cầu hỗ trợ
• B. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trên website
• C. Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)
• D. Tỷ lệ giữ chân khách hàng

Câu 7: Phương thức giao hàng "giao hàng nhanh" (express delivery) thường phù hợp với loại sản phẩm nào trong thương mại điện tử?

• A. Sách và văn phòng phẩm
• B. Đồ nội thất cỡ lớn
• C. Hàng hóa có giá trị cao hoặc cần gấp
• D. Thực phẩm tươi sống

Câu 8: Để quản lý rủi ro trong thanh toán trực tuyến, doanh nghiệp thương mại điện tử nên ưu tiên áp dụng biện pháp nào?

• A. Sử dụng cổng thanh toán uy tín và bảo mật
• B. Tăng cường quảng cáo khuyến mãi thanh toán
• C. Giảm phí giao dịch thanh toán trực tuyến
• D. Mở rộng các hình thức thanh toán ngoại tuyến

Câu 9: Mô hình "dropshipping" có ưu điểm nổi bật nào về mặt quản trị tác nghiệp so với mô hình tự quản lý kho?

• A. Kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt hơn
• B. Thời gian giao hàng nhanh hơn
• C. Chi phí vận chuyển thấp hơn
• D. Không cần vốn đầu tư vào kho bãi và quản lý tồn kho

Câu 10: Trong quản trị chuỗi cung ứng thương mại điện tử, "last-mile delivery" (giao hàng chặng cuối) thường đối mặt với thách thức lớn nào?

• A. Tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm ổn định
• B. Chi phí cao và độ phức tạp trong việc giao hàng đến từng địa chỉ khách hàng
• C. Quản lý kho hàng quy mô lớn
• D. Xử lý các thủ tục hải quan quốc tế

Câu 11: Để cải thiện hiệu quả "packing" (đóng gói) trong kho hàng thương mại điện tử, giải pháp công nghệ nào sau đây được áp dụng phổ biến?

• A. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)
• B. Phần mềm kế toán
• C. Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) tích hợp chức năng hướng dẫn đóng gói
• D. Công cụ phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics)

Câu 12: Chiến lược "omnichannel" (đa kênh) trong thương mại điện tử tập trung vào việc gì?

• A. Bán hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử khác nhau
• B. Sử dụng nhiều kênh marketing để tiếp cận khách hàng
• C. Cung cấp nhiều phương thức thanh toán cho khách hàng
• D. Tích hợp và đồng nhất trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng

Câu 13: Trong quản trị vận hành website thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ tải trang?

• A. Thiết kế giao diện người dùng (UI/UX)
• B. Chất lượng và vị trí đặt máy chủ (server)
• C. Số lượng sản phẩm trên website
• D. Chiến lược SEO website

Câu 14: Để xử lý khiếu nại của khách hàng về đơn hàng giao sai sản phẩm, quy trình tác nghiệp nào sau đây cần được ưu tiên thực hiện đầu tiên?

• A. Xác nhận thông tin và ghi nhận khiếu nại từ khách hàng
• B. Yêu cầu khách hàng gửi trả lại sản phẩm
• C. Bồi thường hoặc hoàn tiền ngay cho khách hàng
• D. Đổ lỗi cho bộ phận kho hàng hoặc giao vận

Câu 15: Mục tiêu chính của việc quản trị "back-office" (hậu cần) trong thương mại điện tử là gì?

• A. Tăng doanh số bán hàng trực tuyến
• B. Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website
• C. Đảm bảo hoạt động hiệu quả và chính xác của các quy trình hỗ trợ bán hàng (kho, vận chuyển, thanh toán...)
• D. Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường

Câu 16: Trong quản lý tồn kho theo mô hình "Just-in-Time" (JIT) trong thương mại điện tử, rủi ro lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt là gì?

• A. Chi phí lưu trữ hàng tồn kho tăng cao
• B. Nguy cơ thiếu hụt hàng hóa khi nhu cầu tăng đột biến hoặc chuỗi cung ứng bị gián đoạn
• C. Hàng hóa bị lỗi thời do tồn kho lâu ngày
• D. Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng hàng hóa

Câu 17: Để đo lường mức độ đáp ứng đơn hàng (order fulfillment rate) trong thương mại điện tử, công thức tính nào sau đây là chính xác?

• A. (Tổng số đơn hàng đã nhận / Tổng số đơn hàng đã giao) x 100%
• B. (Tổng số đơn hàng giao đúng hạn / Tổng số đơn hàng bị hủy) x 100%
• C. (Tổng chi phí xử lý đơn hàng / Tổng doanh thu) x 100%
• D. (Tổng số đơn hàng giao thành công và đúng hạn / Tổng số đơn hàng đã nhận) x 100%

Câu 18: Trong quản trị rủi ro hoạt động thương mại điện tử, sự cố website bị tấn công mạng thuộc loại rủi ro nào?

• A. Rủi ro tài chính
• B. Rủi ro vận hành
• C. Rủi ro công nghệ và bảo mật
• D. Rủi ro pháp lý

Câu 19: Phương pháp dự báo nhu cầu nào sau đây thường được sử dụng cho các sản phẩm mới ra mắt trong thương mại điện tử, khi chưa có dữ liệu lịch sử bán hàng?

• A. Dự báo theo chuỗi thời gian
• B. Dự báo định tính hoặc dựa trên sản phẩm tương tự
• C. Dự báo hồi quy
• D. Dự báo theo trung bình trượt

Câu 20: Để tối ưu hóa chi phí vận chuyển trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên xem xét yếu tố nào sau đây khi lựa chọn đối tác vận chuyển?

• A. Thương hiệu và uy tín của đối tác vận chuyển
• B. Số lượng nhân viên của đối tác vận chuyển
• C. Màu sắc chủ đạo của logo đối tác vận chuyển
• D. Mạng lưới vận chuyển, phạm vi phủ sóng và bảng giá dịch vụ

Câu 21: Trong quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) thương mại điện tử, "personalization" (cá nhân hóa) được thể hiện rõ nhất qua hoạt động nào?

• A. Gửi email marketing hàng loạt
• B. Thiết kế website theo phong cách hiện đại
• C. Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của từng khách hàng
• D. Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho tất cả đơn hàng

Câu 22: Công cụ "chatbot" thường được sử dụng trong thương mại điện tử để hỗ trợ hoạt động nào của bộ phận chăm sóc khách hàng?

• A. Trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) và hỗ trợ khách hàng cơ bản 24/7
• B. Xử lý các khiếu nại phức tạp của khách hàng
• C. Thực hiện các cuộc gọi khảo sát khách hàng
• D. Quản lý thông tin khách hàng trong CRM

Câu 23: Để đánh giá hiệu quả của chương trình khuyến mãi trực tuyến, chỉ số nào sau đây thường được sử dụng?

• A. Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) trên website
• B. Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư marketing (ROMI) cho chương trình khuyến mãi
• C. Thời gian trung bình khách hàng ở lại trên website
• D. Số lượng khách hàng truy cập website

Câu 24: Trong quản trị logistics thương mại điện tử, "cross-docking" là mô hình kho bãi giúp đạt được lợi ích chính nào?

• A. Tăng cường khả năng kiểm soát chất lượng hàng hóa
• B. Cải thiện độ chính xác của việc lấy hàng (picking)
• C. Giảm thiểu thời gian lưu kho và chi phí lưu kho
• D. Tăng cường khả năng đáp ứng đơn hàng theo yêu cầu tùy chỉnh

Câu 25: Quy trình "đóng gói hai lớp" (double boxing) thường được áp dụng cho loại hàng hóa nào trong thương mại điện tử?

• A. Quần áo thời trang
• B. Sách báo
• C. Đồ gia dụng nhỏ
• D. Hàng dễ vỡ hoặc giá trị cao

Câu 26: Trong quản trị rủi ro chuỗi cung ứng thương mại điện tử, việc đa dạng hóa nhà cung cấp giúp giảm thiểu rủi ro nào?

• A. Rủi ro biến động tỷ giá ngoại tệ
• B. Rủi ro gián đoạn nguồn cung từ một nhà cung cấp
• C. Rủi ro hàng tồn kho bị lỗi thời
• D. Rủi ro cạnh tranh về giá

Câu 27: Để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên thiết bị di động, website thương mại điện tử cần ưu tiên tối ưu yếu tố nào?

• A. Màu sắc chủ đạo của website
• B. Số lượng banner quảng cáo trên trang chủ
• C. Thiết kế responsive và tốc độ tải trang nhanh
• D. Font chữ phức tạp và độc đáo

Câu 28: Phân tích "phễu chuyển đổi" (conversion funnel) trong thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nhận biết vấn đề chính ở giai đoạn nào trong hành trình mua sắm của khách hàng?

• A. Xác định giai đoạn khách hàng rời bỏ quy trình mua hàng nhiều nhất
• B. Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng
• C. Phân tích hành vi duyệt web của khách hàng trên website
• D. Dự báo nhu cầu mua sắm của khách hàng trong tương lai

Câu 29: Trong quản trị chất lượng dịch vụ thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây thể hiện "tính đáp ứng" (responsiveness) của dịch vụ?

• A. Sự chuyên nghiệp và lịch sự của nhân viên
• B. Tốc độ phản hồi và giải quyết vấn đề của khách hàng
• C. Giao diện website thân thiện và dễ sử dụng
• D. Chính sách đổi trả hàng linh hoạt

Câu 30: Doanh nghiệp thương mại điện tử nên áp dụng chiến lược quản trị tác nghiệp nào để xử lý hiệu quả lượng đơn hàng tăng đột biến trong các dịp lễ hội, sự kiện lớn?

• A. Giảm chi phí marketing để tập trung vào xử lý đơn hàng
• B. Tạm ngừng tiếp nhận đơn hàng mới cho đến khi xử lý xong đơn hàng tồn đọng
• C. Lập kế hoạch dự phòng về nhân lực, kho bãi và vận chuyển; tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng
• D. Chỉ tập trung vào bán các sản phẩm có sẵn trong kho, hạn chế bán các sản phẩm mới

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò trung tâm trong việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và hiệu quả?

• A. Quản lý tài chính
• B. Chiến lược Marketing
• C. Quy trình xử lý đơn hàng và giao vận
• D. Phát triển sản phẩm mới

Câu 2: Một doanh nghiệp thương mại điện tử chuyên bán hàng thời trang đang gặp vấn đề với tỷ lệ hoàn hàng cao. Giải pháp tác nghiệp nào sau đây có thể giúp giảm thiểu tình trạng này một cách hiệu quả nhất?

• A. Tăng cường các chương trình khuyến mãi và giảm giá
• B. Cải thiện chất lượng hình ảnh và mô tả sản phẩm trực tuyến
• C. Đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội
• D. Mở rộng kênh phân phối sang cửa hàng truyền thống

Câu 3: Để tối ưu hóa quy trình kho vận trong thương mại điện tử, phương pháp quản lý kho hàng nào sau đây giúp doanh nghiệp xác định chính xác số lượng hàng tồn kho tối ưu tại mỗi thời điểm, tránh tình trạng thừa hoặc thiếu hàng?

• A. Quản lý kho theo FIFO (Nhập trước - Xuất trước)
• B. Quản lý kho theo LIFO (Nhập sau - Xuất trước)
• C. Quản lý kho theo phương pháp ABC
• D. Quản lý kho theo mô hình JIT (Just-in-time)

Câu 4: Khi lựa chọn đối tác vận chuyển cho doanh nghiệp thương mại điện tử, tiêu chí nào sau đây KHÔNG nên được ưu tiên hàng đầu?

• A. Chi phí vận chuyển hợp lý
• B. Thời gian giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn
• C. Mức độ nổi tiếng và quy mô của công ty vận chuyển
• D. Khả năng theo dõi đơn hàng trực tuyến và chăm sóc khách hàng

Câu 5: Mô hình "Dropshipping" trong thương mại điện tử có ưu điểm nổi bật nào về mặt quản trị tác nghiệp so với mô hình truyền thống?

• A. Giảm thiểu chi phí và rủi ro liên quan đến quản lý kho hàng
• B. Tăng cường khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm
• C. Cải thiện thời gian giao hàng nhanh hơn
• D. Nâng cao lợi nhuận gộp trên mỗi đơn hàng

Câu 6: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng trong một sàn thương mại điện tử, chỉ số KPI nào sau đây là phù hợp nhất để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi được hỗ trợ?

• A. Thời gian phản hồi trung bình (Average Response Time)
• B. Điểm hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT)
• C. Số lượng yêu cầu hỗ trợ được giải quyết trong ngày
• D. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

Câu 7: Trong quản lý rủi ro tác nghiệp thương mại điện tử, loại rủi ro nào sau đây liên quan đến việc hệ thống thanh toán trực tuyến của doanh nghiệp bị tấn công, dẫn đến mất cắp thông tin thẻ tín dụng của khách hàng?

• A. Rủi ro vận hành (Operational risk)
• B. Rủi ro tín dụng (Credit risk)
• C. Rủi ro an ninh mạng (Cybersecurity risk)
• D. Rủi ro pháp lý (Legal risk)

Câu 8: Ứng dụng của công nghệ "chatbot" trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử mang lại lợi ích trực tiếp nào sau đây cho hoạt động chăm sóc khách hàng?

• A. Tự động hóa quy trình kiểm kê hàng tồn kho
• B. Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến
• C. Tối ưu hóa chi phí quảng cáo và marketing
• D. Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và giảm thời gian chờ đợi

Câu 9: Phân tích dữ liệu lớn (Big Data) trong thương mại điện tử có thể hỗ trợ quyết định tác nghiệp nào sau đây trong việc quản lý chuỗi cung ứng?

• A. Xác định kênh truyền thông marketing hiệu quả nhất
• B. Dự báo nhu cầu thị trường và tối ưu hóa kế hoạch sản xuất
• C. Đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi
• D. Phân khúc khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Câu 10: Trong quy trình xử lý đơn hàng trả lại (Return Order), bước nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín của doanh nghiệp?

• A. Kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm trả lại
• B. Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về lý do trả hàng
• C. Xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền/đổi hàng nhanh chóng và minh bạch
• D. Phân tích dữ liệu trả hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm

Câu 11: Để đảm bảo tính bền vững trong hoạt động tác nghiệp thương mại điện tử, doanh nghiệp nên ưu tiên áp dụng giải pháp nào sau đây trong khâu đóng gói và vận chuyển?

• A. Sử dụng vật liệu đóng gói tái chế và thân thiện với môi trường
• B. Tối ưu hóa kích thước bao bì để giảm chi phí vận chuyển
• C. Tăng cường lớp bảo vệ sản phẩm bằng nhiều lớp vật liệu
• D. Sử dụng băng dính màu sắc bắt mắt để tăng tính thẩm mỹ

Câu 12: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử đa kênh (Omnichannel), thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp là gì?

• A. Xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trên mọi kênh
• B. Tích hợp dữ liệu khách hàng và quy trình tác nghiệp giữa các kênh
• C. Đảm bảo giá cả cạnh tranh trên tất cả các kênh phân phối
• D. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên có kỹ năng đa kênh

Câu 13: Phương pháp "Lean Management" có thể được áp dụng trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử để đạt được mục tiêu nào sau đây?

• A. Tăng cường sự đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ
• B. Mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu nhanh chóng
• C. Tối ưu hóa quy trình, giảm lãng phí và nâng cao hiệu quả hoạt động
• D. Xây dựng văn hóa doanh nghiệp sáng tạo và đổi mới

Câu 14: Trong quản lý chất lượng dịch vụ thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây thể hiện "tính đáp ứng" (Responsiveness) của doanh nghiệp?

• A. Sự chính xác và tin cậy trong việc thực hiện đơn hàng
• B. Khả năng đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng
• C. Giao diện website và ứng dụng thân thiện, dễ sử dụng
• D. Tốc độ phản hồi và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng

Câu 15: Doanh nghiệp thương mại điện tử nên áp dụng chiến lược nào sau đây để quản lý hiệu quả nhu cầu biến động theo mùa vụ của một sản phẩm cụ thể?

• A. Duy trì mức tồn kho cố định quanh năm để đáp ứng mọi nhu cầu
• B. Dự báo nhu cầu theo mùa vụ và điều chỉnh kế hoạch sản xuất và tồn kho linh hoạt
• C. Tập trung vào các sản phẩm có nhu cầu ổn định quanh năm
• D. Tăng cường các chương trình khuyến mãi vào mùa thấp điểm để kích cầu

Câu 16: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B (Business-to-Business), yếu tố nào sau đây thường được ưu tiên hơn so với mô hình B2C (Business-to-Consumer)?

• A. Tốc độ giao hàng nhanh chóng đến từng khách hàng
• B. Trải nghiệm mua sắm trực tuyến cá nhân hóa và hấp dẫn
• C. Xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài và cung cấp giải pháp tùy chỉnh
• D. Chiến lược marketing đại chúng và quảng bá thương hiệu rộng rãi

Câu 17: Để giảm thiểu chi phí vận chuyển trong thương mại điện tử, giải pháp tác nghiệp nào sau đây liên quan đến việc lựa chọn địa điểm kho hàng là hiệu quả nhất?

• A. Đặt kho hàng ở vị trí trung tâm, gần thị trường mục tiêu hoặc trung tâm phân phối
• B. Thuê kho hàng ở khu vực có giá thuê rẻ nhất, bất kể vị trí địa lý
• C. Tập trung tất cả hàng hóa vào một kho duy nhất để dễ quản lý
• D. Sử dụng dịch vụ kho bãi của bên thứ ba (3PL) ở nhiều địa điểm khác nhau

Câu 18: Trong quản lý đơn hàng thương mại điện tử, hệ thống OMS (Order Management System) mang lại lợi ích chính nào sau đây?

• A. Tối ưu hóa chiến dịch marketing và quảng cáo trực tuyến
• B. Tự động hóa và quản lý tập trung toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng
• C. Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website và ứng dụng di động
• D. Phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ

Câu 19: Khi thiết kế quy trình đóng gói hàng hóa cho sản phẩm dễ vỡ trong thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

• A. Tính thẩm mỹ và hấp dẫn của bao bì đóng gói
• B. Sử dụng bao bì có kích thước nhỏ gọn để tiết kiệm chi phí
• C. Đảm bảo khả năng bảo vệ sản phẩm tối đa trong quá trình vận chuyển
• D. Sử dụng vật liệu đóng gói có thương hiệu để tăng cường nhận diện

Câu 20: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quốc tế, thách thức nào sau đây liên quan đến sự khác biệt về quy định pháp lý và văn hóa giữa các quốc gia?

• A. Vấn đề về ngôn ngữ và giao tiếp đa văn hóa
• B. Khó khăn trong việc xây dựng chuỗi cung ứng toàn cầu
• C. Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ địa phương
• D. Rào cản pháp lý, thuế quan và khác biệt văn hóa tiêu dùng

Câu 21: Để tăng cường hiệu quả của hoạt động "picking" (lấy hàng) trong kho thương mại điện tử, công nghệ nào sau đây thường được sử dụng để hướng dẫn nhân viên kho lấy đúng sản phẩm và số lượng?

• A. Hệ thống quản lý kho WMS (Warehouse Management System)
• B. Công nghệ "Pick-to-light" hoặc "Voice picking"
• C. Robot tự động hóa kho hàng (Warehouse robots)
• D. Hệ thống băng tải tự động (Automated conveyor system)

Câu 22: Trong quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong giai đoạn "sau mua" (Post-purchase)?

• A. Giao diện website và ứng dụng thân thiện, dễ sử dụng
• B. Chính sách giá cả cạnh tranh và chương trình khuyến mãi hấp dẫn
• C. Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tận tình và quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả
• D. Thông tin sản phẩm chi tiết và hình ảnh chất lượng cao