Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiệp Vụ Hướng Dẫn Du Lịch tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Một đoàn khách du lịch quốc tế đến Việt Nam vào mùa mưa. Lịch trình tham quan bao gồm cả hoạt động trekking trong rừng quốc gia. Hướng dẫn viên cần ưu tiên kỹ năng nào sau đây để đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt nhất cho khách trong điều kiện thời tiết bất lợi?

Kỹ năng giao tiếp đa ngôn ngữ để phiên dịch thông tin thời tiết.

Kỹ năng quản lý rủi ro và sơ cứu ban đầu trong điều kiện môi trường tự nhiên.

Kỹ năng kể chuyện hấp dẫn về hệ động thực vật của rừng quốc gia.

Kỹ năng điều phối thời gian linh hoạt để bù đắp lịch trình bị chậm do mưa.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng ứng phó tình huống và đảm bảo an toàn cho khách trong điều kiện thời tiết xấu khi đi trekking, một hoạt động tiềm ẩn rủi ro.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Trong quá trình giới thiệu về một ngôi chùa cổ, hướng dẫn viên nhận thấy một số khách tỏ ra thiếu tập trung và có dấu hiệu mệt mỏi. Biện pháp nào sau đây là phù hợp nhất để hướng dẫn viên điều chỉnh tình huống này?

Tăng âm lượng giọng nói để thu hút sự chú ý của khách.

Tiếp tục trình bày theo kịch bản đã chuẩn bị, bỏ qua phản ứng của khách.

Rút ngắn phần giới thiệu, tập trung vào các điểm nhấn chính và khuyến khích khách đặt câu hỏi.

Đề nghị khách nghỉ ngơi tại chỗ và tự tìm hiểu thông tin qua tài liệu hướng dẫn.

Câu hỏi tình huống về sự tập trung và mệt mỏi của khách, đòi hỏi kỹ năng điều chỉnh bài thuyết minh và duy trì sự tương tác.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Một khách du lịch phàn nàn với hướng dẫn viên rằng khách sạn không đúng tiêu chuẩn như quảng cáo trong tour. Hướng dẫn viên cần vận dụng nguyên tắc nào sau đây để xử lý phàn nàn một cách chuyên nghiệp và hiệu quả?

Lắng nghe, thể hiện sự thông cảm, xác minh thông tin và đề xuất giải pháp khắc phục với khách sạn hoặc công ty du lịch.

Giải thích rằng hướng dẫn viên chỉ là người trung gian và không chịu trách nhiệm về chất lượng khách sạn.

Tranh cãi với khách để bảo vệ uy tín của công ty du lịch và khẳng định khách sạn đạt tiêu chuẩn.

Ghi nhận phàn nàn của khách và hứa sẽ chuyển thông tin lên cấp trên mà không có hành động cụ thể.

Tình huống xử lý phàn nàn của khách về dịch vụ, yêu cầu hướng dẫn viên thể hiện sự chuyên nghiệp và kỹ năng giải quyết vấn đề.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Hướng dẫn viên đang dẫn đoàn tham quan một làng nghề truyền thống. Để giúp khách hiểu sâu sắc hơn về giá trị văn hóa của nghề, hoạt động nào sau đây mang tính tương tác và trải nghiệm cao nhất?

Thuyết trình chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của làng nghề.

Cho khách xem video tư liệu về quy trình sản xuất của các sản phẩm thủ công.

Dẫn khách đi tham quan xưởng sản xuất và quan sát nghệ nhân làm việc.

Tổ chức cho khách tham gia một công đoạn đơn giản trong quy trình làm nghề dưới sự hướng dẫn của nghệ nhân.

Câu hỏi về phương pháp truyền đạt kiến thức văn hóa thông qua trải nghiệm thực tế tại làng nghề, nhấn mạnh tính tương tác.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Giả sử hướng dẫn viên phát hiện một khách trong đoàn có dấu hiệu say nắng trong quá trình tham quan ngoài trời vào ngày nắng nóng. Bước sơ cứu đầu tiên và quan trọng nhất cần thực hiện là gì?

Cho khách uống thật nhiều nước lạnh để bù nước.

Nhanh chóng đưa khách vào bóng râm, thoáng mát và nới lỏng quần áo.

Đắp khăn ấm lên trán và toàn thân cho khách.

Báo ngay cho công ty bảo hiểm để được hỗ trợ y tế.

Câu hỏi về kỹ năng sơ cứu y tế khẩn cấp trong tình huống say nắng, ưu tiên bước xử lý ban đầu.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Trong bối cảnh du lịch bền vững ngày càng được chú trọng, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào sau đây để góp phần bảo vệ môi trường tại điểm đến?

Khuyến khích khách mua sắm nhiều quà lưu niệm để ủng hộ kinh tế địa phương.

Sử dụng phương tiện giao thông cá nhân để di chuyển nhanh chóng giữa các điểm tham quan.

Nhắc nhở khách giữ gìn vệ sinh chung, không xả rác bừa bãi và tiết kiệm tài nguyên.

Giới thiệu cho khách những nhà hàng sang trọng và tiện nghi để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Câu hỏi về trách nhiệm của hướng dẫn viên trong du lịch bền vững, tập trung vào hành động bảo vệ môi trường.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Để thiết kế một chương trình tour đi bộ khám phá phố cổ Hà Nội, hướng dẫn viên cần cân nhắc yếu tố nào sau đây để đảm bảo lịch trình vừa thú vị vừa phù hợp với thể lực của đa số khách?

Lựa chọn các tuyến phố có nhiều cửa hàng mua sắm nổi tiếng.

Phân bổ thời gian hợp lý cho việc di chuyển, dừng chân nghỉ ngơi và tham quan các điểm đặc sắc.

Ưu tiên các tuyến phố ít xe cộ qua lại để đảm bảo không gian yên tĩnh.

Thiết kế lịch trình dày đặc với nhiều điểm tham quan nhất có thể để tối ưu thời gian.

Câu hỏi về lập kế hoạch tour, chú trọng sự cân bằng giữa trải nghiệm và tính khả thi về thể lực cho khách hàng đi bộ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Khi giới thiệu về văn hóa ẩm thực Việt Nam, hướng dẫn viên nên tránh điều gì sau đây để đảm bảo sự tôn trọng và phù hợp với khách du lịch quốc tế?

Nhấn mạnh sự đa dạng và phong phú của các món ăn vùng miền.

Giải thích về nguồn gốc và ý nghĩa văn hóa của một số món ăn đặc trưng.

Chê bai hoặc so sánh tiêu cực với ẩm thực của các quốc gia khác.

Khuyến khích khách thử các món ăn địa phương một cách cởi mở.

Câu hỏi về giao tiếp văn hóa trong ẩm thực, tập trung vào những điều cần tránh để thể hiện sự tôn trọng với khách quốc tế.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Trong tình huống đoàn khách bị lạc đường khi tham quan một khu di tích rộng lớn, hướng dẫn viên cần áp dụng kỹ năng định hướng nào sau đây để nhanh chóng xác định vị trí và tìm đường trở lại?

Kỹ năng thuyết phục khách bình tĩnh và chờ đợi sự giúp đỡ.

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả để hỏi đường người dân địa phương.

Kỹ năng sơ cứu để xử lý các tình huống khách bị thương do lạc đường.

Kỹ năng sử dụng bản đồ, la bàn hoặc các ứng dụng định vị trên điện thoại để xác định phương hướng.

Câu hỏi về kỹ năng ứng phó tình huống khẩn cấp khi bị lạc đường, nhấn mạnh kỹ năng định hướng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Luật Du lịch Việt Nam quy định hướng dẫn viên du lịch quốc tế cần đáp ứng điều kiện nào sau đây về ngôn ngữ?

Sử dụng thành thạo ngoại ngữ đăng ký hành nghề.

Biết ít nhất hai ngoại ngữ phổ biến trên thế giới.

Có chứng chỉ ngoại ngữ do cơ quan nhà nước cấp.

Là người bản xứ của quốc gia có ngôn ngữ đăng ký hành nghề.

Câu hỏi về kiến thức pháp luật du lịch, cụ thể là điều kiện về ngôn ngữ đối với hướng dẫn viên quốc tế.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Để tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu với đoàn khách, hướng dẫn viên nên chú trọng yếu tố nào nhất trong phong thái giao tiếp?

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc để thể hiện kiến thức.

Ăn mặc lịch sự, trang trọng theo quy chuẩn của ngành du lịch.

Thái độ niềm nở, tự tin, thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ khách.

Giới thiệu chi tiết về kinh nghiệm và thành tích cá nhân trong nghề.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp và tạo ấn tượng ban đầu, tập trung vào yếu tố phong thái.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Một bảo tàng địa phương trưng bày nhiều hiện vật có giá trị lịch sử và văn hóa. Hướng dẫn viên nên áp dụng phương pháp nào để truyền đạt thông tin hiệu quả và thu hút sự quan tâm của khách tham quan?

Đọc thuộc lòng toàn bộ thông tin trên bảng chú thích của hiện vật.

Kể chuyện, liên hệ hiện vật với bối cảnh lịch sử, văn hóa và đời sống đương đại.

Sử dụng ngôn ngữ hàn lâm, chuyên sâu để phân tích giá trị của hiện vật.

Để khách tự do tham quan và đọc thông tin mà không cần thuyết minh chi tiết.

Câu hỏi về phương pháp thuyết minh tại bảo tàng, nhấn mạnh tính hiệu quả và khả năng thu hút sự chú ý của khách.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Trong quá trình thanh toán dịch vụ cho khách (ví dụ: vé vào cửa, bữa ăn), hướng dẫn viên cần lưu ý nguyên tắc nào để đảm bảo tính minh bạch và trách nhiệm?

Luôn có hóa đơn, chứng từ rõ ràng cho mọi khoản chi và đối chiếu với khách khi cần thiết.

Thanh toán bằng tiền mặt để dễ dàng quản lý và tránh sai sót.

Giao toàn bộ việc thanh toán cho khách tự thực hiện để tiết kiệm thời gian.

Chỉ cần nhớ tổng số tiền đã chi, không cần lưu giữ hóa đơn chi tiết.

Câu hỏi về nghiệp vụ thanh toán và quản lý tài chính trong tour, nhấn mạnh tính minh bạch và trách nhiệm.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Để giới thiệu về một di sản thiên nhiên thế giới, hướng dẫn viên nên tập trung khai thác khía cạnh nào sau đây để truyền tải giá trị nổi bật toàn cầu của di sản?

Vẻ đẹp thẩm mỹ và sự độc đáo của cảnh quan tự nhiên.

Lịch sử hình thành và quá trình khám phá di sản.

Các hoạt động du lịch và trải nghiệm hấp dẫn tại di sản.

Giá trị về đa dạng sinh học, địa chất, địa mạo và vai trò quan trọng trong hệ sinh thái toàn cầu.

Câu hỏi về thuyết minh di sản thiên nhiên, tập trung vào việc làm nổi bật giá trị toàn cầu theo tiêu chí UNESCO.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên phải vận dụng kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ một cách hiệu quả nhất?

Giới thiệu thông tin về lịch sử và văn hóa của điểm đến.

Xoa dịu khách đang tức giận hoặc lo lắng về một sự cố.

Hướng dẫn khách thực hiện các thủ tục check-in tại khách sạn.

Thông báo cho khách về thời gian và địa điểm tập trung cho hoạt động tiếp theo.

Câu hỏi về tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ, yêu cầu xác định tình huống mà nó đặc biệt quan trọng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Theo quy định về đạo đức nghề nghiệp, hướng dẫn viên du lịch nên ưu tiên điều gì trong mối quan hệ với đồng nghiệp?

Cạnh tranh lành mạnh để giành được nhiều đoàn khách hơn.

Giữ bí mật thông tin cá nhân và thu nhập của bản thân.

Hợp tác, hỗ trợ và chia sẻ kinh nghiệm để cùng nhau phát triển.

Giữ khoảng cách nhất định để tránh xung đột lợi ích cá nhân.

Câu hỏi về đạo đức nghề nghiệp, tập trung vào mối quan hệ giữa hướng dẫn viên với đồng nghiệp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Để đánh giá mức độ hài lòng của khách về chất lượng tour, phương pháp thu thập thông tin phản hồi nào sau đây được xem là trực tiếp và hiệu quả nhất?

Phỏng vấn trực tiếp khách vào cuối mỗi ngày hoặc cuối tour.

Gửi phiếu khảo sát trực tuyến cho khách sau khi tour kết thúc.

Quan sát thái độ và hành vi của khách trong suốt quá trình tour.

Thu thập ý kiến đánh giá từ các nguồn trực tuyến như mạng xã hội, diễn đàn du lịch.

Câu hỏi về phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ, nhấn mạnh tính trực tiếp và hiệu quả trong việc thu thập phản hồi của khách.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Trong trường hợp khách bị mất hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân quan trọng, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách thực hiện thủ tục báo mất và xin cấp lại giấy tờ tại cơ quan có thẩm quyền nào?

Đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của quốc gia khách mang quốc tịch.

Văn phòng quản lý xuất nhập cảnh địa phương.

Cơ quan công an địa phương nơi xảy ra mất mát.

Ban quản lý khu du lịch hoặc khách sạn nơi khách lưu trú.

Câu hỏi về quy trình xử lý tình huống khách mất giấy tờ tùy thân, yêu cầu xác định cơ quan chức năng liên quan.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hoạt động tự đào tạo và bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất đối với hướng dẫn viên?

Tham gia các khóa học về quản lý tài chính cá nhân.

Tập luyện thể thao thường xuyên để nâng cao sức khỏe.

Đọc sách báo, tạp chí về du lịch và văn hóa.

Cập nhật thông tin về điểm đến, luật pháp du lịch và kỹ năng nghiệp vụ.

Câu hỏi về phát triển nghề nghiệp liên tục, tập trung vào hoạt động tự đào tạo và bồi dưỡng quan trọng nhất cho hướng dẫn viên.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Khi dẫn đoàn khách đến một khu vực có nguy cơ về an ninh (ví dụ: khu chợ đông đúc, lễ hội lớn), hướng dẫn viên cần đặc biệt chú ý đến biện pháp phòng ngừa nào để bảo vệ tài sản cá nhân của khách?

Yêu cầu khách gửi hết tài sản có giá trị tại quầy lễ tân khách sạn.

Nhắc nhở khách luôn cảnh giác, giữ gìn tư trang cá nhân và không mang theo nhiều tiền mặt.

Tuyệt đối không đưa khách đến những khu vực có nguy cơ về an ninh.

Thuê thêm nhân viên an ninh để bảo vệ đoàn khách trong suốt quá trình tham quan.

Câu hỏi về kỹ năng quản lý an ninh và an toàn cho khách, tập trung vào biện pháp phòng ngừa mất cắp tài sản ở nơi đông người.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Trong quá trình giao tiếp với khách, hướng dẫn viên nên hạn chế sử dụng loại ngôn ngữ nào sau đây để tránh gây hiểu lầm hoặc khó chịu cho khách?

Ngôn ngữ phổ thông, dễ hiểu và gần gũi.

Ngôn ngữ trang trọng, lịch sự và chuẩn mực.

Ngôn ngữ địa phương, tiếng lóng hoặc biệt ngữ.

Ngôn ngữ hài hước, dí dỏm và tạo không khí vui vẻ.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp ngôn ngữ, tập trung vào loại ngôn ngữ cần tránh để đảm bảo giao tiếp hiệu quả và tôn trọng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Để chuẩn bị cho một tour du lịch sinh thái trong rừng, hướng dẫn viên cần trang bị kiến thức chuyên môn nào sau đây để giải thích và truyền đạt thông tin chính xác về môi trường tự nhiên cho khách?

Lịch sử hình thành và phát triển của khu rừng.

Các loại hình dịch vụ du lịch có sẵn trong khu rừng.

Phong tục tập quán của cộng đồng dân cư sống gần rừng.

Đa dạng sinh học, hệ sinh thái, các loài động thực vật đặc trưng và nguyên tắc bảo tồn.

Câu hỏi về kiến thức chuyên môn cần thiết cho tour du lịch sinh thái, tập trung vào kiến thức về môi trường tự nhiên.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Khi dẫn đoàn khách có người lớn tuổi, hướng dẫn viên cần điều chỉnh tốc độ và phương tiện di chuyển như thế nào để phù hợp với thể trạng của khách?

Giữ nguyên tốc độ và phương tiện di chuyển thông thường để đảm bảo lịch trình.

Di chuyển chậm rãi, ưu tiên đi bộ ở những đoạn đường bằng phẳng và sử dụng phương tiện thoải mái.

Khuyến khích khách lớn tuổi tự thuê xe riêng nếu cảm thấy mệt mỏi.

Tách đoàn, chia khách lớn tuổi thành nhóm riêng và có hướng dẫn viên phụ trách.

Câu hỏi về kỹ năng phục vụ khách đặc biệt (người lớn tuổi), tập trung vào điều chỉnh tốc độ và phương tiện di chuyển.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đến bạn bè quốc tế, hướng dẫn viên có thể tận dụng kênh truyền thông nào sau đây một cách hiệu quả và lan tỏa nhất?

Tờ rơi, brochure giới thiệu du lịch phát tại sân bay.

Báo và tạp chí du lịch chuyên ngành trong nước.

Mạng xã hội, blog du lịch và các nền tảng trực tuyến.

Truyền hình và đài phát thanh quốc gia.

Câu hỏi về kỹ năng quảng bá du lịch, tập trung vào kênh truyền thông hiệu quả và có tính lan tỏa quốc tế.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Trong tình huống khẩn cấp (ví dụ: hỏa hoạn, động đất), hướng dẫn viên cần ưu tiên hành động nào sau đây để đảm bảo an toàn tính mạng cho khách?

Bình tĩnh trấn an khách và chờ đợi lực lượng cứu hộ đến.

Nhanh chóng thu dọn hành lý và tài sản cá nhân cho khách.

Gọi điện thoại báo cáo tình hình cho công ty du lịch và người quản lý.

Hướng dẫn khách sơ tán đến nơi an toàn theo lối thoát hiểm gần nhất.

Câu hỏi về kỹ năng ứng phó khẩn cấp, tập trung vào hành động ưu tiên để bảo vệ tính mạng khách hàng trong tình huống nguy hiểm.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Để tăng cường tính chuyên nghiệp và uy tín cá nhân, hướng dẫn viên nên chú trọng phát triển kỹ năng mềm nào sau đây ngoài kiến thức chuyên môn?

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm.

Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng.

Kỹ năng lái xe ô tô và các phương tiện giao thông khác.

Kỹ năng thiết kế website và marketing trực tuyến.

Câu hỏi về phát triển bản thân, tập trung vào kỹ năng mềm quan trọng để nâng cao tính chuyên nghiệp của hướng dẫn viên.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Khi giới thiệu về một lễ hội truyền thống, hướng dẫn viên nên nhấn mạnh yếu tố nào sau đây để giúp khách hiểu rõ hơn về ý nghĩa và giá trị văn hóa của lễ hội?

Không khí náo nhiệt và các hoạt động vui chơi giải trí trong lễ hội.

Nguồn gốc lịch sử, các nghi lễ, phong tục và tín ngưỡng thể hiện trong lễ hội.

Các món ăn đặc sắc và sản vật địa phương được bày bán trong lễ hội.

Số lượng người tham gia và quy mô tổ chức hoành tráng của lễ hội.

Câu hỏi về thuyết minh văn hóa, tập trung vào yếu tố cần nhấn mạnh khi giới thiệu lễ hội để truyền tải ý nghĩa văn hóa.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Trong quá trình làm việc, hướng dẫn viên có trách nhiệm tuân thủ quy định nào sau đây của pháp luật Việt Nam về du lịch?

Quy định về giá dịch vụ du lịch tối thiểu.

Quy định về trang phục và tác phong làm việc của hướng dẫn viên.

Quy định về bảo vệ môi trường, tài nguyên du lịch và an ninh trật tự.

Quy định về thời gian làm việc tối đa của hướng dẫn viên.

Câu hỏi về trách nhiệm pháp lý của hướng dẫn viên, yêu cầu xác định quy định pháp luật cần tuân thủ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng, hướng dẫn viên có thể phát triển phong cách hướng dẫn độc đáo dựa trên yếu tố nào sau đây?

Mức lương và thu nhập mong muốn.

Số lượng ngoại ngữ thành thạo.

Kinh nghiệm làm việc lâu năm trong ngành.

Cá tính riêng, kiến thức sâu rộng về một lĩnh vực cụ thể và khả năng truyền đạt sáng tạo.

Câu hỏi về phát triển phong cách cá nhân, tập trung vào yếu tố tạo nên sự độc đáo và thu hút của hướng dẫn viên.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Khi kết thúc tour, hành động nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo của hướng dẫn viên đối với khách?

Nhanh chóng chào tạm biệt khách và rời đi để chuẩn bị cho tour tiếp theo.

Chủ động hỏi thăm, cảm ơn khách đã tham gia tour và chúc khách có hành trình tốt đẹp.

Gửi email hoặc tin nhắn tự động cảm ơn khách sau khi tour kết thúc.

Yêu cầu khách đánh giá chất lượng tour và dịch vụ của hướng dẫn viên ngay lập tức.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về hành vi chuyên nghiệp, tập trung vào hành động kết thúc tour thể hiện sự chu đáo và tạo ấn tượng tốt đẹp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Trong quá trình dẫn đoàn khách quốc tế tham quan một ngôi chùa tại Việt Nam, hướng dẫn viên nhận thấy một khách có ý định tự ý đốt nhang tại khu vực cấm để thể hiện lòng thành. Hành động nào sau đây của hướng dẫn viên là phù hợp nhất?

Lờ đi vì cho rằng đó là quyền tự do tín ngưỡng của khách.

Tiếp cận khách một cách nhẹ nhàng, giải thích về quy định của chùa và gợi ý các hình thức thể hiện lòng thành khác phù hợp hơn.

Ngăn chặn gay gắt hành động của khách vì cho rằng khách thiếu ý thức.

Báo cáo ngay với ban quản lý chùa để họ trực tiếp xử lý.

Tình huống này đòi hỏi kỹ năng ứng xử sư phạm và giao tiếp văn hóa của hướng dẫn viên. Phương án đúng cần thể hiện sự tôn trọng văn hóa, nhưng vẫn đảm bảo tuân thủ quy định của địa điểm tham quan.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Một nhóm khách du lịch đến từ Châu Âu tỏ ra rất thích thú với ẩm thực đường phố Việt Nam và muốn thử món 'bún đậu mắm tôm'. Tuy nhiên, một số khách trong đoàn lại e ngại về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm. Hướng dẫn viên nên tư vấn như thế nào để vừa đáp ứng mong muốn của khách, vừa đảm bảo sức khỏe cho họ?

Khuyên khách không nên thử món ăn này để tránh rủi ro.

Đồng ý dẫn khách đến bất kỳ quán bún đậu nào ven đường để khách tự trải nghiệm.

Gợi ý một số địa điểm quán bún đậu có uy tín, đảm bảo vệ sinh hơn và lưu ý khách về cách lựa chọn quán ăn đường phố an toàn.

Từ chối dẫn khách đi ăn bún đậu mắm tôm và đề xuất các món ăn khác 'an toàn' hơn.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng cân bằng giữa đáp ứng nhu cầu khách và đảm bảo an toàn. Hướng dẫn viên cần đưa ra lời khuyên thiết thực, có tính xây dựng, không làm mất hứng thú trải nghiệm của khách.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Trong quá trình thuyết minh về lịch sử Văn Miếu - Quốc Tử Giám, hướng dẫn viên nên nhấn mạnh vào khía cạnh nào để thu hút sự quan tâm của đối tượng khách hàng là học sinh, sinh viên Việt Nam?

Các chi tiết kiến trúc độc đáo và lịch sử xây dựng công trình.

Giá trị về giáo dục, truyền thống hiếu học, và tấm gương của các bậc tiên hiền.

Những câu chuyện truyền thuyết và yếu tố tâm linh liên quan đến Văn Miếu.

So sánh Văn Miếu - Quốc Tử Giám với các trường đại học nổi tiếng trên thế giới.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng thuyết minh và điều chỉnh nội dung phù hợp với đối tượng khách. Hướng dẫn viên cần lựa chọn thông tin và cách trình bày sao cho gần gũi, ý nghĩa với học sinh, sinh viên.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Giả sử hướng dẫn viên phát hiện một khách trong đoàn có dấu hiệu say nắng (da nóng, chóng mặt, đau đầu) trong khi đang tham quan ngoài trời vào buổi trưa hè. Bước xử lý đầu tiên và quan trọng nhất cần thực hiện là gì?

Nhanh chóng đưa khách vào bóng râm, thoáng mát và tìm cách hạ nhiệt cho khách.

Cho khách uống ngay một cốc nước đường hoặc nước ngọt.

Gọi điện thoại cấp cứu 115 ngay lập tức.

Tiếp tục chương trình tham quan và theo dõi tình trạng khách.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức và kỹ năng sơ cứu ban đầu. Ưu tiên hàng đầu trong tình huống say nắng là giảm nhiệt độ cơ thể và đưa nạn nhân đến nơi thoáng mát.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Để thiết kế một tour du lịch sinh thái cộng đồng tại một bản làng vùng cao, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính bền vững và tôn trọng văn hóa địa phương?

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại (khách sạn, nhà hàng) để thu hút khách.

Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế từ du lịch để phát triển bản làng.

Quảng bá mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông để tăng lượng khách du lịch.

Tham khảo ý kiến và có sự tham gia tích cực của cộng đồng địa phương trong quá trình lập kế hoạch và triển khai tour.

Câu hỏi về du lịch bền vững và trách nhiệm xã hội của hướng dẫn viên. Cần xác định yếu tố cốt lõi để phát triển du lịch sinh thái cộng đồng một cách hiệu quả và có đạo đức.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Trong tình huống giao tiếp với khách du lịch lớn tuổi, hướng dẫn viên cần đặc biệt chú ý đến điều gì trong phong cách giao tiếp và thuyết minh?

Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành, thuật ngữ du lịch để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Nói nhanh, giọng điệu hào hứng để tạo không khí sôi động.

Nói chậm rãi, rõ ràng, âm lượng vừa đủ, sử dụng từ ngữ dễ hiểu và tôn trọng.

Tránh giao tiếp bằng mắt để khách không cảm thấy bị áp lực.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp với các nhóm khách hàng đặc biệt. Cần nhận biết đặc điểm tâm lý, thể chất của khách lớn tuổi để có cách ứng xử phù hợp.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên kết hợp sử dụng phương pháp và công cụ hỗ trợ nào để tăng tính trực quan và hấp dẫn cho bài thuyết minh?

Chỉ sử dụng lời nói và tài liệu in sẵn.

Đọc thuộc lòng toàn bộ nội dung thuyết minh đã chuẩn bị trước.

Chỉ tập trung vào các sự kiện và niên đại lịch sử khô khan.

Sử dụng hình ảnh, video, bản đồ, sơ đồ, hoặc ứng dụng công nghệ thực tế ảo (VR/AR) để minh họa và tái hiện không gian lịch sử.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết minh hiệu quả. Cần lựa chọn phương pháp và công cụ phù hợp để minh họa thông tin và giữ chân sự chú ý của khách.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Một khách du lịch phàn nàn với hướng dẫn viên rằng khách sạn không đúng tiêu chuẩn như quảng cáo trong tour. Hướng dẫn viên cần xử lý tình huống này theo nguyên tắc nào?

Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình với khách.

Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi khách, ghi nhận thông tin chi tiết và hứa sẽ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và thỏa đáng.

Đổ lỗi cho khách sạn hoặc bộ phận điều hành tour.

Phớt lờ phàn nàn của khách vì cho rằng đó là chuyện nhỏ.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phàn nàn của khách hàng. Cần xác định nguyên tắc ứng xử chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi của khách và uy tín của công ty du lịch.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Trong quá trình dẫn tour, hướng dẫn viên nhận thấy một số khách có biểu hiện mệt mỏi và đi chậm hơn so với đoàn. Hướng dẫn viên nên điều chỉnh lịch trình và hoạt động như thế nào cho phù hợp?

Yêu cầu khách cố gắng theo kịp đoàn và không làm ảnh hưởng đến lịch trình.

Bỏ qua những khách đi chậm và tiếp tục dẫn đoàn theo kế hoạch.

Điều chỉnh tốc độ di chuyển của đoàn, tăng thời gian nghỉ ngơi, hoặc rút ngắn thời gian tham quan tại một số điểm.

Tách những khách đi chậm ra khỏi đoàn và để họ tự tham quan.

Câu hỏi về kỹ năng quản lý đoàn và điều chỉnh chương trình linh hoạt. Cần ưu tiên sự thoải mái và sức khỏe của khách hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Để chuẩn bị cho một tour du lịch khám phá hang động, hướng dẫn viên cần trang bị cho khách những vật dụng và đưa ra những lưu ý an toàn nào?

Chỉ cần trang bị đèn pin và mũ bảo hiểm.

Không cần lưu ý gì đặc biệt ngoài việc đi theo hướng dẫn.

Chỉ cần mang theo nước uống và đồ ăn nhẹ.

Trang bị đèn pin, mũ bảo hiểm, giày leo núi chuyên dụng, quần áo phù hợp; lưu ý về độ ẩm, trơn trượt, nguy cơ đá rơi, và các loài động vật hoang dã (nếu có).

Câu hỏi về kỹ năng chuẩn bị và đảm bảo an toàn cho khách trong các loại hình du lịch đặc biệt. Cần liệt kê các vật dụng cần thiết và lưu ý quan trọng khi tham quan hang động.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên phải áp dụng kỹ năng sơ cứu ngừng tim phổi (CPR)?

Khách bị dị ứng thức ăn nhẹ (nổi mẩn, ngứa ngáy).

Khách đột ngột bất tỉnh, không thở, và không bắt được mạch.

Khách bị bong gân mắt cá chân do trượt ngã.

Khách bị say tàu xe và nôn mửa.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về sơ cứu và nhận biết tình huống khẩn cấp. Cần xác định tình huống cụ thể mà CPR là biện pháp cứu sống cần thiết.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Trong quá trình giới thiệu về văn hóa Chăm Pa tại một khu di tích, hướng dẫn viên nên tập trung làm nổi bật giá trị nào để thu hút sự quan tâm của khách du lịch quốc tế?

Các nghi lễ tôn giáo và phong tục tập quán truyền thống.

Hệ thống chữ viết cổ và ngôn ngữ Chăm.

Kiến trúc độc đáo, điêu khắc tinh xảo, và sự giao thoa văn hóa với Ấn Độ.

Lịch sử hình thành và phát triển của vương quốc Chăm Pa.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết minh đa văn hóa. Cần lựa chọn khía cạnh văn hóa Chăm Pa có giá trị phổ quát, dễ gây ấn tượng với du khách quốc tế.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Hướng dẫn viên cần chuẩn bị những loại giấy tờ và vật dụng cá nhân nào trước khi bắt đầu một tour du lịch dài ngày trong nước?

Chỉ cần thẻ hướng dẫn viên du lịch.

Thẻ hướng dẫn viên và một ít tiền mặt.

Thẻ hướng dẫn viên, tiền mặt, và điện thoại di động.

Thẻ hướng dẫn viên du lịch, giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD), hợp đồng lao động/giấy điều tour, bản đồ du lịch, điện thoại, sạc dự phòng, thuốc men cá nhân, và tiền mặt.

Câu hỏi về tính chuẩn bị và kỹ năng tổ chức của hướng dẫn viên. Cần liệt kê những giấy tờ và vật dụng thiết yếu cho công việc dẫn tour.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Biện pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên quản lý thời gian hiệu quả trong quá trình dẫn tour và đảm bảo lịch trình được thực hiện đúng kế hoạch?

Không cần lập kế hoạch chi tiết, cứ tùy cơ ứng biến.

Lập kế hoạch chi tiết cho từng ngày, thông báo rõ ràng lịch trình cho khách, và luôn theo dõi sát sao thời gian.

Để khách tự do tham quan và không cần kiểm soát thời gian.

Cố gắng nhồi nhét càng nhiều điểm tham quan vào lịch trình càng tốt.

Câu hỏi về kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức tour. Cần lựa chọn biện pháp thiết thực giúp hướng dẫn viên kiểm soát tiến độ tour.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Trong trường hợp khách du lịch bị lạc đoàn, hướng dẫn viên cần thực hiện các bước nào để tìm kiếm và hỗ trợ khách?

Thông báo cho trưởng đoàn và chờ khách tự tìm về.

Báo ngay cho công an địa phương và nhờ họ tìm kiếm.

Giữ bình tĩnh, thông báo cho trưởng đoàn và các thành viên khác, liên lạc với khách bằng điện thoại (nếu có), quay lại tìm kiếm ở khu vực gần nhất, và báo cho bộ phận điều hành tour để có phương án hỗ trợ.

Tiếp tục chương trình tham quan và coi như không có chuyện gì xảy ra.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý sự cố và đảm bảo an toàn cho khách. Cần xác định các bước cần thiết để tìm kiếm và giúp đỡ khách bị lạc.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Để tạo ấn tượng tốt và duy trì mối quan hệ với khách du lịch sau khi tour kết thúc, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào?

Không cần làm gì thêm sau khi tour kết thúc.

Chỉ cần chào tạm biệt khách tại điểm kết thúc tour.

Gọi điện thoại hỏi thăm khách vài ngày sau khi tour kết thúc.

Gửi email cảm ơn khách đã tham gia tour, chia sẻ hình ảnh/video kỷ niệm (nếu có), và mời khách tham gia các tour khác trong tương lai.

Câu hỏi về kỹ năng chăm sóc khách hàng và xây dựng mối quan hệ. Cần lựa chọn hành động thể hiện sự quan tâm và chuyên nghiệp sau tour.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Trong quá trình thuyết minh về một ngôi đền cổ, hướng dẫn viên sử dụng câu chuyện truyền thuyết về sự hình thành ngôi đền. Tuy nhiên, một khách du lịch tỏ ra nghi ngờ về tính xác thực của câu chuyện. Hướng dẫn viên nên ứng xử như thế nào?

Khẳng định câu chuyện truyền thuyết là hoàn toàn đúng sự thật và không chấp nhận ý kiến phản bác.

Thừa nhận rằng đó là câu chuyện truyền thuyết, mang yếu tố hư cấu, nhưng vẫn có giá trị văn hóa và tinh thần nhất định, đồng thời cung cấp thêm thông tin lịch sử đã được kiểm chứng (nếu có).

Tranh cãi với khách để bảo vệ tính xác thực của câu chuyện truyền thuyết.

Lờ đi ý kiến của khách và tiếp tục kể câu chuyện như bình thường.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý tình huống và giao tiếp. Cần thể hiện sự tôn trọng ý kiến khách, đồng thời vẫn đảm bảo tính chính xác và hấp dẫn của thông tin.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên nên chủ động cập nhật và trau dồi kiến thức, kỹ năng của mình thông qua những hình thức nào?

Chỉ cần dựa vào kinh nghiệm thực tế và không cần học hỏi thêm.

Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn do công ty tổ chức.

Tự học qua sách báo, internet về du lịch và văn hóa.

Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn; đọc sách báo, tạp chí chuyên ngành; tham gia hội thảo, sự kiện du lịch; học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp; và tự trải nghiệm du lịch để mở rộng kiến thức.

Câu hỏi về sự phát triển chuyên môn và tinh thần học hỏi của hướng dẫn viên. Cần liệt kê các hình thức học tập và nâng cao trình độ phù hợp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Khi dẫn đoàn khách đến một khu chợ địa phương, hướng dẫn viên cần lưu ý khách về những vấn đề an ninh và trật tự nào?

Không cần lưu ý gì đặc biệt, vì chợ là nơi an toàn.

Chỉ cần lưu ý khách về vấn đề vệ sinh an toàn thực phẩm.

Lưu ý khách về nguy cơ móc túi, trộm cắp; giữ gìn tư trang cá nhân; cẩn thận khi đi lại trong khu vực đông người; và tôn trọng văn hóa, phong tục địa phương.

Khuyến khích khách mua sắm thật nhiều để ủng hộ người dân địa phương.

Câu hỏi về kỹ năng đảm bảo an toàn và an ninh cho khách tại các điểm tham quan có đặc điểm riêng. Cần liệt kê các nguy cơ tiềm ẩn ở chợ địa phương và lưu ý cần thiết.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Hướng dẫn viên nên sử dụng loại bản đồ nào để hỗ trợ tốt nhất cho việc dẫn đoàn và cung cấp thông tin cho khách du lịch trong một tour tham quan thành phố?

Bản đồ hành chính Việt Nam.

Bản đồ du lịch thành phố, có ghi chú các điểm tham quan, đường phố, khách sạn, nhà hàng, và thông tin giao thông công cộng.

Bản đồ thế giới.

Bản đồ giao thông đường bộ toàn quốc.

Câu hỏi về kỹ năng sử dụng công cụ hỗ trợ và lựa chọn loại bản đồ phù hợp. Cần xác định loại bản đồ cung cấp thông tin chi tiết và hữu ích nhất cho tour tham quan thành phố.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Một khách du lịch yêu cầu hướng dẫn viên thay đổi lịch trình tour đã được thống nhất trước đó để phù hợp với sở thích cá nhân. Hướng dẫn viên nên xử lý yêu cầu này như thế nào?

Từ chối thẳng thừng yêu cầu của khách vì không đúng lịch trình.

Đồng ý ngay lập tức và thay đổi lịch trình theo ý khách.

Lắng nghe và tìm hiểu rõ lý do yêu cầu của khách; giải thích về lịch trình đã được thống nhất và những khó khăn khi thay đổi; nếu có thể, đề xuất các phương án điều chỉnh nhỏ hoặc hoạt động thay thế phù hợp, đồng thời tham khảo ý kiến của trưởng đoàn (nếu có).

Phớt lờ yêu cầu của khách và tiếp tục thực hiện theo lịch trình ban đầu.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý yêu cầu đặc biệt của khách hàng. Cần cân bằng giữa việc đáp ứng nhu cầu cá nhân và đảm bảo lợi ích chung của đoàn.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Trong quá trình thuyết minh về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ địa phương, hướng dẫn viên nên nhấn mạnh vào yếu tố nào để khuyến khích khách du lịch mua sắm và ủng hộ sản phẩm?

Giá cả rẻ và mẫu mã đa dạng của sản phẩm.

Giá trị văn hóa, nghệ thuật, công sức của người nghệ nhân, và ý nghĩa hỗ trợ cộng đồng địa phương khi mua sản phẩm.

Chất lượng và độ bền của sản phẩm.

So sánh sản phẩm với các thương hiệu nổi tiếng khác.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết minh bán hàng và quảng bá sản phẩm địa phương. Cần lựa chọn yếu tố hấp dẫn và thuyết phục khách mua sản phẩm.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Hướng dẫn viên cần trang bị những kiến thức cơ bản nào về pháp luật du lịch để thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp và tuân thủ quy định?

Chỉ cần biết luật giao thông đường bộ.

Chỉ cần nắm vững luật lao động.

Chỉ cần hiểu biết về luật dân sự.

Luật Du lịch, các văn bản pháp quy liên quan đến hoạt động du lịch, luật giao thông, luật lao động, luật bảo vệ người tiêu dùng, và các quy định về an ninh, trật tự, vệ sinh an toàn thực phẩm.

Câu hỏi về kiến thức pháp luật cần thiết cho hướng dẫn viên. Cần liệt kê các lĩnh vực pháp luật liên quan trực tiếp đến hoạt động hướng dẫn du lịch.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Để đảm bảo chất lượng âm thanh tốt nhất cho bài thuyết minh khi dẫn đoàn đông người tại một điểm tham quan ngoài trời, hướng dẫn viên nên sử dụng thiết bị hỗ trợ nào?

Chỉ cần nói to hơn bình thường.

Sử dụng loa cầm tay loại nhỏ.

Sử dụng hệ thống micro và loa du lịch (tour guide system) hoặc loa kéo di động.

Không cần thiết bị hỗ trợ, vì khách có thể tự tìm hiểu thông tin.

Câu hỏi về kỹ năng sử dụng thiết bị hỗ trợ thuyết minh. Cần lựa chọn thiết bị phù hợp với môi trường ồn ào và số lượng khách đông.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Trong tình huống khách du lịch bị mất hộ chiếu khi đang tham gia tour ở nước ngoài, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách thực hiện những thủ tục nào?

Hướng dẫn khách báo mất hộ chiếu với cảnh sát địa phương, liên hệ với đại sứ quán/lãnh sự quán Việt Nam để xin cấp lại hộ chiếu hoặc giấy thông hành, và thông báo cho công ty du lịch để được hỗ trợ.

Khuyên khách tự liên hệ với đại sứ quán/lãnh sự quán Việt Nam.

Báo cho trưởng đoàn và để trưởng đoàn tự giải quyết.

Không cần hỗ trợ vì đó là trách nhiệm cá nhân của khách.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý sự cố và hỗ trợ khách trong tình huống khẩn cấp ở nước ngoài. Cần liệt kê các bước cần thiết để giúp khách làm lại hộ chiếu.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Để xây dựng bài thuyết minh hấp dẫn và lôi cuốn, hướng dẫn viên nên kết hợp sử dụng những yếu tố nào?

Chỉ cần thông tin chính xác và đầy đủ.

Chỉ cần giọng nói hay và truyền cảm.

Chỉ cần hình ảnh và video minh họa đẹp mắt.

Thông tin chính xác, có chọn lọc; giọng nói truyền cảm, lưu loát; ngôn ngữ sinh động, gần gũi; kết hợp kể chuyện, ví dụ minh họa; sử dụng hình ảnh, video, và tương tác với khách.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết minh chuyên nghiệp. Cần lựa chọn các yếu tố làm nên một bài thuyết minh chất lượng và thu hút.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Trong quá trình dẫn đoàn khách đến một vùng nông thôn, hướng dẫn viên nên khuyến khích khách du lịch thể hiện sự tôn trọng văn hóa địa phương bằng những hành động cụ thể nào?

Chỉ cần ăn mặc lịch sự và giữ gìn vệ sinh chung.

Chỉ cần mua sắm sản phẩm địa phương.

Tìm hiểu và tuân thủ các phong tục, tập quán địa phương; ăn mặc kín đáo, lịch sự; giữ gìn vệ sinh chung; tôn trọng không gian riêng tư của người dân; giao tiếp lịch sự, thân thiện; và tham gia các hoạt động cộng đồng một cách phù hợp.

Tự do khám phá và trải nghiệm mọi thứ theo ý muốn cá nhân.

Câu hỏi về ý thức trách nhiệm và kỹ năng hướng dẫn khách du lịch văn minh. Cần liệt kê các hành động thể hiện sự tôn trọng văn hóa ở vùng nông thôn.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Hướng dẫn viên cần có kỹ năng ứng phó với những tình huống thời tiết xấu (mưa lớn, bão, lũ lụt) như thế nào để đảm bảo an toàn cho đoàn khách?

Tiếp tục chương trình tham quan như bình thường, vì thời tiết xấu sẽ nhanh chóng qua đi.

Theo dõi sát sao thông tin dự báo thời tiết; thông báo cho khách về tình hình; điều chỉnh lịch trình hoặc hủy bỏ các hoạt động ngoài trời nếu cần thiết; tìm nơi trú ẩn an toàn; và giữ liên lạc thường xuyên với bộ phận điều hành tour.

Để khách tự quyết định có tiếp tục tham quan hay không.

Chỉ cần chuẩn bị áo mưa và ô cho khách.

Câu hỏi về kỹ năng ứng phó khẩn cấp và đảm bảo an toàn cho khách trong điều kiện thời tiết bất lợi. Cần liệt kê các biện pháp ứng phó phù hợp.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam đến với bạn bè quốc tế, hướng dẫn viên có vai trò và trách nhiệm như thế nào?

Chỉ cần hoàn thành tốt công việc dẫn tour của mình.

Không có trách nhiệm quảng bá du lịch quốc gia.

Chỉ cần giới thiệu những điểm đến nổi tiếng của Việt Nam.

Là đại sứ văn hóa, truyền tải thông tin chính xác, hấp dẫn về đất nước, văn hóa, con người Việt Nam; thể hiện thái độ chuyên nghiệp, thân thiện, mến khách; và góp phần tạo ấn tượng tốt đẹp về du lịch Việt Nam trong lòng du khách quốc tế.

Câu hỏi về vai trò và trách nhiệm xã hội của hướng dẫn viên. Cần xác định vai trò của hướng dẫn viên trong việc xây dựng hình ảnh du lịch quốc gia.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Trong quá trình dẫn tour, hướng dẫn viên nhận thấy một điểm tham quan không còn giữ được vẻ đẹp và giá trị như trước do tác động tiêu cực của du lịch (ô nhiễm, xuống cấp...). Hướng dẫn viên nên có hành động và đề xuất gì để góp phần bảo tồn và phát triển du lịch bền vững tại điểm đến này?

Lờ đi và tiếp tục dẫn khách tham quan như bình thường.

Phàn nàn với khách về tình trạng xuống cấp của điểm tham quan.

Báo cáo tình hình với công ty du lịch và cơ quan quản lý du lịch địa phương; đề xuất các giải pháp bảo tồn, phục hồi điểm tham quan; tuyên truyền, vận động khách du lịch và cộng đồng địa phương cùng chung tay bảo vệ môi trường và văn hóa.

Chuyển hướng khách sang các điểm tham quan khác ít bị ảnh hưởng hơn.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về ý thức bảo tồn và trách nhiệm phát triển du lịch bền vững của hướng dẫn viên. Cần xác định hành động và đề xuất cụ thể để giải quyết vấn đề.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Một hướng dẫn viên du lịch nhận thấy một du khách trong đoàn có dấu hiệu say nắng (heatstroke) nghiêm trọng. Triệu chứng nào sau đây KHÔNG phải là dấu hiệu của say nắng?

Da nóng, khô và đỏ

Mạch nhanh và mạnh

Run rẩy và cảm thấy lạnh

Lú lẫn hoặc mất ý thức

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về sơ cứu và nhận biết các tình huống y tế khẩn cấp trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, đặc biệt là say nắng. Cần phân biệt triệu chứng không liên quan đến say nắng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Trong quá trình dẫn đoàn tham quan một di tích lịch sử, một du khách liên tục đặt câu hỏi thể hiện sự nghi ngờ về tính xác thực của thông tin hướng dẫn viên cung cấp. Phản ứng nào sau đây của hướng dẫn viên là phù hợp nhất để duy trì không khí tích cực và chuyên nghiệp?

Tranh cãi trực tiếp và khẳng định thông tin của mình là chính xác tuyệt đối.

Lắng nghe cẩn thận câu hỏi, thừa nhận sự nghi ngờ của khách và đưa ra bằng chứng hoặc nguồn tham khảo uy tín để củng cố thông tin.

Lờ đi câu hỏi và tiếp tục bài thuyết minh như không có gì xảy ra.

Yêu cầu du khách tôn trọng thông tin đã được chuẩn bị và không làm gián đoạn buổi tham quan.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là khi gặp phải sự nghi ngờ hoặc phản biện. Đánh giá khả năng ứng xử chuyên nghiệp và khéo léo của hướng dẫn viên.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Một công ty du lịch xây dựng tour du lịch sinh thái tại một vùng nông thôn. Để đảm bảo tính bền vững và trách nhiệm của tour, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Tối đa hóa lợi nhuận cho công ty du lịch.

Thu hút đông đảo khách du lịch để tăng doanh thu.

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi.

Tôn trọng văn hóa địa phương, bảo vệ môi trường tự nhiên và đảm bảo lợi ích kinh tế cho cộng đồng dân cư.

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về du lịch bền vững và trách nhiệm, đặc biệt trong bối cảnh du lịch sinh thái. Yêu cầu xác định yếu tố cốt lõi để đảm bảo tính bền vững.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Trong tình huống khẩn cấp, đoàn khách bị lạc đường trong khu rừng quốc gia. Hướng dẫn viên cần thực hiện hành động nào đầu tiên để đảm bảo an toàn cho đoàn?

Giữ bình tĩnh, trấn an du khách và xác định vị trí hiện tại bằng các phương tiện định hướng (bản đồ, GPS nếu có).

Chia đoàn ra thành các nhóm nhỏ để tìm đường nhanh hơn.

Đi theo hướng mặt trời mọc để tìm về khu dân cư gần nhất.

Gọi điện thoại cho công ty du lịch để yêu cầu cứu hộ ngay lập tức.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng ứng phó với tình huống khẩn cấp và đảm bảo an toàn cho khách du lịch. Yêu cầu xác định hành động ưu tiên trong tình huống bị lạc.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Khi giới thiệu về một ngôi chùa cổ, hướng dẫn viên nên tập trung vào khía cạnh nào để thu hút sự chú ý và tăng trải nghiệm cho du khách quốc tế không theo đạo Phật?

Tập trung vào các giáo lý Phật pháp sâu xa và triết lý nhân sinh.

Nhấn mạnh các nghi lễ tôn giáo và thực hành tín ngưỡng.

Làm nổi bật giá trị kiến trúc độc đáo, lịch sử hình thành và vai trò văn hóa - xã hội của ngôi chùa trong cộng đồng.

So sánh ngôi chùa với các công trình tôn giáo nổi tiếng khác trên thế giới.

Câu hỏi này đánh giá khả năng điều chỉnh phong cách và nội dung thuyết minh phù hợp với đối tượng khách hàng khác nhau, cụ thể là khách quốc tế không quen thuộc với Phật giáo.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Một du khách phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn không đúng như quảng cáo trong tour đã đặt. Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này theo trình tự nào để vừa giải quyết vấn đề cho khách, vừa duy trì mối quan hệ tốt đẹp?

Bỏ qua phàn nàn của khách vì cho rằng đó là chuyện nhỏ và không đáng bận tâm.

Lắng nghe và ghi nhận phàn nàn của khách, xin lỗi thay mặt khách sạn (nếu phù hợp), liên hệ với bộ phận liên quan của khách sạn hoặc công ty du lịch để tìm giải pháp khắc phục (đổi phòng, bồi thường...).

Đổ lỗi cho khách sạn và nói rằng hướng dẫn viên không có trách nhiệm trong vấn đề này.

Cãi lại khách và cho rằng khách đang quá khắt khe.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giải quyết khiếu nại và xử lý sự cố phát sinh trong quá trình tour. Đánh giá khả năng làm việc chuyên nghiệp và hướng tới khách hàng của hướng dẫn viên.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Trong quá trình thiết kế một tour du lịch khám phá văn hóa ẩm thực địa phương, yếu tố nào sau đây cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo tour mang lại trải nghiệm chân thực và tôn trọng văn hóa?

Chỉ đưa du khách đến các nhà hàng sang trọng và nổi tiếng để đảm bảo vệ sinh.

Tổ chức các bữa tiệc buffet lớn với nhiều món ăn để du khách có nhiều lựa chọn.

Thay đổi công thức món ăn địa phương cho phù hợp với khẩu vị của đa số du khách quốc tế.

Tìm hiểu sâu về nguồn gốc, cách chế biến, ý nghĩa văn hóa của món ăn và kết hợp trải nghiệm ẩm thực với giao lưu văn hóa với người dân địa phương.

Câu hỏi tập trung vào việc thiết kế tour du lịch có trách nhiệm và tôn trọng văn hóa, đặc biệt là trong lĩnh vực ẩm thực. Yêu cầu xác định yếu tố quan trọng để đảm bảo tính chân thực và tôn trọng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Hướng dẫn viên cần trang bị những kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ nào để tạo ấn tượng tích cực và truyền tải thông điệp hiệu quả hơn?

Giọng nói to, rõ ràng và tốc độ nói nhanh.

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn và thuật ngữ du lịch.

Tránh giao tiếp bằng mắt và giữ khoảng cách xa với du khách.

Ánh mắt thân thiện, nụ cười cởi mở, ngôn ngữ cơ thể tự tin, cử chỉ phù hợp và khoảng cách giao tiếp vừa phải.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giao tiếp phi ngôn ngữ và tầm quan trọng của nó trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch. Yêu cầu xác định các kỹ năng phi ngôn ngữ quan trọng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Một bảo tàng địa phương trưng bày các hiện vật khảo cổ quý giá. Hướng dẫn viên nên áp dụng phương pháp tiếp cận nào khi giới thiệu về các hiện vật này để khơi gợi sự tò mò và hứng thú khám phá lịch sử của du khách?

Chỉ đọc thuộc lòng thông tin trên bảng chú thích của hiện vật.

Kể những câu chuyện hấp dẫn liên quan đến hiện vật, đặt câu hỏi gợi mở để kích thích tư duy và liên tưởng của du khách, kết nối hiện vật với bối cảnh lịch sử và văn hóa rộng lớn hơn.

Tập trung vào niên đại và nguồn gốc xuất xứ của hiện vật một cách khô khan.

Không cần giới thiệu chi tiết về hiện vật vì cho rằng du khách tự tìm hiểu là đủ.

Câu hỏi này đánh giá kỹ năng thuyết minh và phương pháp truyền đạt thông tin hấp dẫn, đặc biệt trong bối cảnh bảo tàng và hiện vật lịch sử. Yêu cầu lựa chọn phương pháp tiếp cận phù hợp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò của hướng dẫn viên du lịch như một "đại sứ văn hóa"?

Hướng dẫn du khách mua sắm tại các cửa hàng lưu niệm.

Đảm bảo lịch trình tour diễn ra đúng giờ và theo kế hoạch.

Giới thiệu một cách sâu sắc và đầy tự hào về lịch sử, văn hóa, phong tục tập quán của Việt Nam, đồng thời giải thích và làm sáng tỏ những hiểu lầm hoặc định kiến của du khách quốc tế về đất nước và con người Việt Nam.

Thu tiền tour và chi trả các dịch vụ cho du khách.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò rộng lớn hơn của hướng dẫn viên du lịch, vượt ra ngoài phạm vi dịch vụ thông thường, nhấn mạnh vai trò văn hóa và đại diện quốc gia/địa phương.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Để quản lý thời gian hiệu quả trong một tour du lịch có lịch trình dày đặc, hướng dẫn viên nên áp dụng nguyên tắc nào sau đây?

Cố gắng nhồi nhét càng nhiều hoạt động càng tốt để tận dụng tối đa thời gian.

Lập kế hoạch chi tiết, dự phòng thời gian cho các tình huống phát sinh, ưu tiên các hoạt động chính và linh hoạt điều chỉnh lịch trình khi cần thiết.

Thông báo trước cho du khách về việc có thể bị trễ giờ ở một số điểm tham quan.

Không cần quá chú trọng đến thời gian, miễn là du khách cảm thấy vui vẻ.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng quản lý thời gian, một yếu tố quan trọng trong việc điều hành tour du lịch, đặc biệt là các tour có lịch trình phức tạp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Một du khách bị mất hộ chiếu ngay trước ngày về nước. Hướng dẫn viên cần hỗ trợ du khách xử lý tình huống này theo các bước nào?

Khuyên du khách tự liên hệ với đại sứ quán/lãnh sự quán và tự giải quyết.

Báo với công ty du lịch và để công ty tự liên hệ với du khách.

Hướng dẫn du khách đến cơ quan công an địa phương trình báo mất hộ chiếu, liên hệ với đại sứ quán/lãnh sự quán để xin cấp lại hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân thay thế, hỗ trợ các thủ tục cần thiết.

Mượn hộ chiếu của hướng dẫn viên cho du khách sử dụng tạm thời.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng trong các tình huống khẩn cấp liên quan đến giấy tờ tùy thân, một vấn đề nghiêm trọng đối với du khách quốc tế.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Khi giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển của một thành phố du lịch, hướng dẫn viên nên tránh điều gì để đảm bảo tính khách quan và tôn trọng các góc nhìn khác nhau?

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và mang tính học thuật.

Tham khảo nhiều nguồn tài liệu lịch sử khác nhau.

Tập trung vào những sự kiện và nhân vật lịch sử nổi bật.

Chỉ trình bày một chiều theo quan điểm chính thống hoặc bỏ qua những giai đoạn lịch sử nhạy cảm hoặc gây tranh cãi.

Câu hỏi này nhấn mạnh tầm quan trọng của tính khách quan và đa chiều trong việc truyền đạt thông tin lịch sử, đặc biệt trong bối cảnh du lịch và tiếp xúc đa văn hóa.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Để duy trì sự tập trung và hứng thú của du khách trong suốt buổi thuyết minh dài, hướng dẫn viên nên áp dụng kỹ thuật nào?

Nói liên tục không ngừng nghỉ để truyền tải hết thông tin.

Giữ nguyên một tông giọng đều đều trong suốt buổi thuyết minh.

Kết hợp nhiều phương pháp thuyết minh khác nhau (kể chuyện, sử dụng hình ảnh, đặt câu hỏi tương tác, thay đổi tông giọng, di chuyển linh hoạt...), chia nhỏ nội dung thành các phần nhỏ và tạo điểm nhấn.

Đọc nguyên văn bài thuyết minh đã chuẩn bị sẵn.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng thuyết trình và duy trì sự chú ý của người nghe, một kỹ năng quan trọng để hướng dẫn viên truyền đạt thông tin hiệu quả và tạo trải nghiệm tốt cho du khách.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Trong tình huống đoàn khách gặp phải thời tiết xấu (mưa lớn, bão) khi đang tham quan ngoài trời, hướng dẫn viên cần ưu tiên điều gì?

Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách, nhanh chóng đưa đoàn đến nơi trú ẩn an toàn và hoãn hoặc hủy bỏ các hoạt động tham quan ngoài trời nếu cần thiết.

Tiếp tục lịch trình tham quan nếu thời tiết không quá nguy hiểm.

Yêu cầu du khách tự tìm nơi trú ẩn và hướng dẫn viên sẽ chờ ở điểm tập trung tiếp theo.

Đổ lỗi cho công ty du lịch vì không thông báo trước về thời tiết xấu.

Câu hỏi này tập trung vào việc đảm bảo an toàn cho du khách trong điều kiện thời tiết bất lợi, một trách nhiệm hàng đầu của hướng dẫn viên.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Một du khách thể hiện thái độ không tôn trọng văn hóa và phong tục địa phương. Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào một cách tế nhị và hiệu quả?

Phớt lờ hành vi của du khách để tránh gây xung đột.

Nhắc nhở du khách một cách nhẹ nhàng và riêng tư về hành vi không phù hợp, giải thích về giá trị văn hóa và phong tục địa phương để du khách hiểu và tôn trọng hơn.

Công khai phê bình hành vi của du khách trước mặt cả đoàn.

Báo cáo ngay với cơ quan chức năng để xử lý du khách.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng xử lý các tình huống nhạy cảm liên quan đến khác biệt văn hóa và hành vi không phù hợp của du khách, đòi hỏi sự tế nhị, khéo léo và chuyên nghiệp của hướng dẫn viên.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: Để đánh giá chất lượng dịch vụ tour và thu thập phản hồi từ du khách, hướng dẫn viên nên sử dụng phương pháp nào sau đây?

Chỉ dựa vào đánh giá chủ quan của bản thân hướng dẫn viên.

Không cần thu thập phản hồi vì cho rằng chất lượng dịch vụ đã tốt.

Chỉ hỏi ý kiến một vài du khách thân thiện trong đoàn.

Phát phiếu khảo sát hoặc sử dụng các công cụ trực tuyến để thu thập ý kiến phản hồi từ tất cả du khách sau khi kết thúc tour, khuyến khích du khách đóng góp ý kiến chân thành.

Câu hỏi này tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và vai trò của phản hồi từ khách hàng. Yêu cầu xác định phương pháp thu thập phản hồi hiệu quả.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Một du khách yêu cầu hướng dẫn viên thay đổi lịch trình tour theo ý muốn cá nhân, điều này có thể ảnh hưởng đến kế hoạch chung của đoàn. Hướng dẫn viên nên giải quyết tình huống này như thế nào?

Từ chối thẳng thừng yêu cầu của du khách vì không phù hợp với lịch trình.

Ngay lập tức đồng ý thay đổi lịch trình theo yêu cầu của du khách.

Lắng nghe và thấu hiểu yêu cầu của du khách, giải thích rõ ràng về lịch trình chung của đoàn và những khó khăn khi thay đổi, đề xuất các giải pháp thay thế phù hợp hoặc thỏa hiệp trong khả năng cho phép.

Báo cáo với trưởng đoàn và để trưởng đoàn quyết định.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng quản lý yêu cầu cá nhân của khách hàng trong bối cảnh tour đoàn, đòi hỏi sự cân bằng giữa việc đáp ứng nhu cầu khách hàng và duy trì kế hoạch chung.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Để chuẩn bị tốt nhất cho một tour du lịch đến vùng núi cao, hướng dẫn viên cần trang bị kiến thức và kỹ năng đặc biệt nào?

Kiến thức về lịch sử và văn hóa địa phương.

Kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ.

Kỹ năng sơ cứu y tế cơ bản.

Kiến thức về địa hình, khí hậu vùng núi, kỹ năng sinh tồn và định hướng trong môi trường tự nhiên, kỹ năng xử lý các tình huống khẩn cấp và sơ cứu y tế liên quan đến vùng núi cao (ví dụ: say độ cao).

Câu hỏi này tập trung vào tính chuyên môn hóa trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, đòi hỏi hướng dẫn viên phải có kiến thức và kỹ năng phù hợp với từng loại hình và địa điểm du lịch khác nhau.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Trong quá trình quảng bá và giới thiệu về một điểm đến du lịch mới, hướng dẫn viên nên chú trọng yếu tố nào để tạo sự khác biệt và thu hút du khách?

Nhấn mạnh về giá rẻ và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Tập trung vào việc sao chép các mô hình du lịch thành công từ các điểm đến khác.

Khám phá và làm nổi bật những giá trị độc đáo, đặc trưng riêng có của điểm đến (văn hóa, lịch sử, tự nhiên, con người...), xây dựng câu chuyện hấp dẫn và truyền tải thông điệp ý nghĩa.

Sử dụng hình ảnh và video chỉnh sửa quá mức để tạo ấn tượng ảo.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng marketing và quảng bá điểm đến của hướng dẫn viên, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh và nhu cầu tạo sự khác biệt.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Hành động nào của hướng dẫn viên thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với đồng nghiệp và các đối tác trong ngành du lịch?

Cạnh tranh không lành mạnh và nói xấu đồng nghiệp để giành khách.

Hợp tác và hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết, tôn trọng vai trò của các đối tác (lái xe, nhân viên khách sạn, nhà hàng...), giữ lời hứa và cam kết.

Chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân và không chia sẻ thông tin hoặc kinh nghiệm với người khác.

Đổ lỗi cho đối tác khi có sự cố xảy ra trong tour.

Câu hỏi này tập trung vào khía cạnh đạo đức nghề nghiệp và mối quan hệ hợp tác trong ngành du lịch, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự chuyên nghiệp và tôn trọng lẫn nhau.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Để nâng cao chất lượng bản thân và đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của ngành du lịch, hướng dẫn viên cần chú trọng đến việc gì?

Chỉ cần có kinh nghiệm làm việc lâu năm là đủ.

Không cần học hỏi thêm vì đã có bằng cấp chuyên môn.

Chỉ tập trung vào việc kiếm tiền và tăng thu nhập.

Không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức và kỹ năng chuyên môn, cập nhật thông tin về du lịch, văn hóa, xã hội, rèn luyện các kỹ năng mềm và ngoại ngữ.

Câu hỏi này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc học tập và phát triển liên tục trong ngành du lịch, một ngành nghề năng động và luôn thay đổi.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: Trong tình huống du khách bị say tàu xe, hướng dẫn viên nên thực hiện biện pháp hỗ trợ nào NGAY LẬP TỨC?

Cho du khách uống nước mát, hướng dẫn hít thở sâu, mở cửa xe cho thoáng khí, dừng xe nếu cần thiết để du khách nghỉ ngơi.

Cho du khách uống thuốc say xe ngay lập tức.

Yêu cầu du khách cố gắng chịu đựng vì sắp đến điểm tham quan.

Bỏ qua du khách và tiếp tục công việc của mình.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức sơ cứu và xử lý các tình huống y tế thường gặp trong tour, cụ thể là say tàu xe, một vấn đề phổ biến ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Điều gì KHÔNG phải là nguyên tắc cơ bản trong giao tiếp ứng xử của hướng dẫn viên du lịch?

Tôn trọng, lịch sự, nhã nhặn.

Lắng nghe, thấu hiểu và chia sẻ.

Thuyết phục du khách bằng mọi giá, kể cả khi thông tin không hoàn toàn chính xác.

Trung thực, khách quan và công bằng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên tắc giao tiếp ứng xử chuyên nghiệp, một yếu tố then chốt trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: Để tạo ấn tượng tốt ban đầu với đoàn khách, hướng dẫn viên nên chú ý đến yếu tố nào nhất trong buổi gặp mặt đầu tiên?

Khoe khoang về kinh nghiệm và kiến thức uyên bác của bản thân.

Ăn mặc quá cầu kỳ và nổi bật.

Giữ thái độ lạnh lùng và xa cách.

Ngoại hình chỉn chu, thái độ tự tin, thân thiện, cởi mở và giọng nói truyền cảm.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng tạo dựng mối quan hệ và ấn tượng ban đầu, một yếu tố quan trọng để xây dựng sự tin tưởng và hợp tác với du khách.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Trong trường hợp phát hiện du khách vi phạm pháp luật hoặc có hành vi gây rối trật tự công cộng, hướng dẫn viên cần hành động như thế nào?

Tự ý giải quyết tình huống một mình để tránh làm ảnh hưởng đến đoàn.

Báo cáo ngay với cơ quan chức năng có thẩm quyền (công an, chính quyền địa phương) và phối hợp cung cấp thông tin để xử lý theo quy định của pháp luật, đồng thời đảm bảo an toàn cho đoàn khách.

Lờ đi và coi như không biết để tránh rắc rối.

Tự ý bắt giữ và xử phạt du khách vi phạm.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về trách nhiệm pháp lý và xử lý các tình huống vi phạm pháp luật của du khách, một vấn đề nhạy cảm và đòi hỏi sự thận trọng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Để tour du lịch trở nên hấp dẫn và đáng nhớ hơn, hướng dẫn viên nên lồng ghép yếu tố nào vào bài thuyết minh và hoạt động tour?

Chỉ cung cấp thông tin khô khan và học thuật.

Giữ khoảng cách với du khách và hạn chế tương tác.

Yếu tố cảm xúc, câu chuyện nhân văn, trải nghiệm cá nhân, sự tương tác và hài hước một cách phù hợp.

Tập trung vào việc bán thêm các dịch vụ và sản phẩm phụ trợ.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng làm cho tour du lịch trở nên sinh động và hấp dẫn hơn, vượt ra ngoài việc cung cấp thông tin đơn thuần, hướng tới trải nghiệm cảm xúc và sự tương tác.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: Trong tình huống giao tiếp với du khách lớn tuổi, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì để thể hiện sự tôn trọng và chu đáo?

Nói chậm rãi, rõ ràng, âm lượng vừa đủ nghe, sử dụng từ ngữ trang trọng, thể hiện sự kiên nhẫn, quan tâm và sẵn sàng hỗ trợ.

Nói nhanh, giọng to và sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, hiện đại.

Coi du khách lớn tuổi như trẻ con và ra lệnh.

Phớt lờ và không quan tâm đến nhu cầu của du khách lớn tuổi.

Câu hỏi này nhấn mạnh sự đa dạng của đối tượng khách hàng và yêu cầu điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với từng nhóm khách hàng khác nhau, cụ thể là khách hàng lớn tuổi.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Để đảm bảo an toàn cho du khách khi tham gia các hoạt động du lịch mạo hiểm (ví dụ: leo núi, vượt thác), hướng dẫn viên cần thực hiện những biện pháp nào TRƯỚC KHI hoạt động diễn ra?

Chỉ cần kiểm tra sức khỏe du khách trước khi tham gia.

Kiểm tra kỹ lưỡng sức khỏe và thể lực của du khách, cung cấp đầy đủ trang thiết bị bảo hộ đạt chuẩn, hướng dẫn chi tiết về kỹ năng và quy tắc an toàn, khảo sát địa hình và đánh giá rủi ro, chuẩn bị phương án ứng phó khẩn cấp.

Tin tưởng vào kinh nghiệm của bản thân và không cần chuẩn bị quá kỹ.

Để du khách tự chịu trách nhiệm về an toàn của bản thân.

Câu hỏi này tập trung vào công tác chuẩn bị và phòng ngừa rủi ro trong du lịch mạo hiểm, một loại hình du lịch có mức độ rủi ro cao và đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Vai trò chính của hướng dẫn viên du lịch trong việc nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của du khách là gì?

Đơn thuần chỉ là người cung cấp thông tin và dịch vụ hậu cần.

Kiểm soát và quản lý đoàn khách theo đúng lịch trình.

Tạo ra những trải nghiệm du lịch ý nghĩa, đáng nhớ và vượt mong đợi cho du khách thông qua kiến thức chuyên môn, kỹ năng giao tiếp, sự tận tâm, nhiệt tình và khả năng kết nối văn hóa.

Tối đa hóa lợi nhuận cho công ty du lịch.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này tổng kết lại vai trò cốt lõi và mục tiêu cao nhất của nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, hướng tới sự hài lòng và trải nghiệm tích cực của khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn tại một điểm tham quan đông người, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào sau đây?

Tiếp tục giới thiệu điểm tham quan cho những khách còn lại để đảm bảo lịch trình.

Thông báo ngay cho trưởng đoàn (nếu có) và phối hợp với nhân viên điểm tham quan để tìm kiếm khách.

Yêu cầu những khách còn lại tự tìm khách bị lạc trong khi hướng dẫn viên chờ tại điểm tập trung.

Báo cáo sự việc cho công ty quản lý sau khi kết thúc buổi tham quan.

Tình huống khẩn cấp đòi hỏi hành động ưu tiên đảm bảo an toàn và tìm kiếm khách lạc.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Một khách du lịch phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn không đúng như quảng cáo. Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này theo hướng nào để thể hiện sự chuyên nghiệp và bảo vệ quyền lợi khách hàng?

Giải thích rằng đây là vấn đề khách quan và khách nên chấp nhận sự khác biệt so với quảng cáo.

Ghi nhận phàn nàn nhưng không can thiệp trực tiếp vì cho rằng đó là trách nhiệm của khách sạn.

Lắng nghe và ghi nhận chi tiết phàn nàn, sau đó liên hệ với quản lý khách sạn để tìm giải pháp khắc phục hoặc đền bù hợp lý.

Khuyên khách nên tự liên hệ trực tiếp với khách sạn để giải quyết phàn nàn.

Tình huống phàn nàn đòi hỏi kỹ năng giải quyết vấn đề và đảm bảo sự hài lòng của khách.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Kỹ năng 'lắng nghe chủ động' đóng vai trò quan trọng như thế nào trong giao tiếp với khách du lịch?

Giúp hướng dẫn viên tiết kiệm thời gian giao tiếp bằng cách đoán ý khách.

Chỉ cần thiết khi khách du lịch có phàn nàn hoặc yêu cầu đặc biệt.

Chủ yếu giúp hướng dẫn viên thể hiện sự lịch sự và tôn trọng khách hàng.

Giúp hướng dẫn viên hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách, từ đó cung cấp dịch vụ phù hợp và xây dựng mối quan hệ tốt.

Câu hỏi về tầm quan trọng của kỹ năng mềm 'lắng nghe chủ động' trong nghiệp vụ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên kết hợp yếu tố nào sau đây để tăng tính hấp dẫn và giúp du khách dễ tiếp thu thông tin?

Chỉ tập trung vào việc cung cấp niên đại và các sự kiện lịch sử quan trọng một cách chi tiết.

Lồng ghép các câu chuyện, giai thoại liên quan đến di tích, kết hợp hình ảnh và yếu tố trực quan.

Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành lịch sử để thể hiện kiến thức sâu rộng.

Đọc thuộc lòng các thông tin đã chuẩn bị sẵn mà không cần tương tác với du khách.

Câu hỏi về phương pháp truyền đạt thông tin hiệu quả khi giới thiệu di tích lịch sử.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Trong quá trình dẫn đoàn tham quan ở một khu vực nông thôn, hướng dẫn viên nhận thấy một số du khách có hành vi thiếu tôn trọng văn hóa địa phương (ví dụ: ăn mặc hở hang, nói chuyện lớn tiếng ở nơi linh thiêng). Hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?

Lờ đi vì cho rằng đó là quyền tự do cá nhân của du khách.

Chỉ nhắc nhở riêng những du khách có hành vi không phù hợp sau khi buổi tham quan kết thúc.

Tế nhị nhắc nhở chung cả đoàn về những quy tắc ứng xử phù hợp với văn hóa địa phương ngay tại thời điểm đó.

Công khai phê bình những du khách vi phạm trước mặt cả đoàn để răn đe.

Tình huống ứng xử liên quan đến văn hóa và trách nhiệm của hướng dẫn viên.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Giả sử bạn là hướng dẫn viên du lịch và phát hiện một du khách bị say nắng trong một tour đi bộ đường dài. Bước sơ cứu ban đầu quan trọng nhất bạn cần thực hiện là gì?

Nhanh chóng đưa du khách vào bóng râm, thoáng mát, cởi bớt quần áo và chườm mát.

Cho du khách uống thật nhiều nước lạnh để bù nước.

Tiếp tục hành trình và theo dõi tình trạng du khách.

Đợi đến khi kết thúc tour rồi đưa du khách đến cơ sở y tế.

Câu hỏi về kiến thức sơ cứu cơ bản trong tình huống khẩn cấp.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Để thiết kế một chương trình tour du lịch sinh thái bền vững, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế từ du lịch.

Thu hút số lượng lớn khách du lịch để tăng doanh thu.

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi.

Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương, đồng thời mang lại lợi ích cho cộng đồng.

Câu hỏi về nguyên tắc thiết kế tour du lịch sinh thái bền vững.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Trong bối cảnh du lịch thông minh ngày càng phát triển, ứng dụng công nghệ nào sau đây hỗ trợ hiệu quả nhất cho công việc của hướng dẫn viên du lịch?

Mạng xã hội để quảng bá hình ảnh cá nhân.

Phần mềm chỉnh sửa ảnh và video để tạo nội dung hấp dẫn.

Ứng dụng bản đồ số, dịch thuật trực tuyến, và các nền tảng quản lý thông tin du lịch.

Trò chơi điện tử để giải trí trong thời gian rảnh.

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch hiện đại.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Khi xây dựng bài thuyết minh cho một điểm đến du lịch văn hóa, hướng dẫn viên nên tập trung khai thác khía cạnh nào để tạo sự khác biệt và thu hút?

Chỉ trình bày các thông tin lịch sử và kiến trúc một cách khô khan.

Kết nối di sản văn hóa với đời sống đương đại, làm nổi bật giá trị và ý nghĩa của di sản trong xã hội hiện nay.

So sánh điểm đến này với các điểm đến tương tự ở quốc gia khác.

Tập trung vào những chi tiết ít người biết để gây ấn tượng.

Câu hỏi về cách làm nổi bật bài thuyết minh du lịch văn hóa.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Luật Du lịch Việt Nam quy định như thế nào về điều kiện cấp thẻ hướng dẫn viên du lịch nội địa?

Có quốc tịch Việt Nam, thường trú tại Việt Nam, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ, có trình độ chuyên môn phù hợp, và đạt yêu cầu kiểm tra nghiệp vụ hướng dẫn.

Chỉ cần có bằng tốt nghiệp trung cấp du lịch trở lên và có kinh nghiệm làm việc trong ngành du lịch.

Bất kỳ công dân Việt Nam nào có đam mê du lịch và khả năng giao tiếp tốt đều có thể được cấp thẻ.

Chỉ cấp cho người có hộ khẩu thường trú tại các tỉnh, thành phố du lịch trọng điểm.

Câu hỏi về kiến thức pháp luật liên quan đến nghiệp vụ hướng dẫn.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Một đoàn khách quốc tế đến từ quốc gia có múi giờ khác biệt lớn so với Việt Nam. Hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì khi đón đoàn tại sân bay để tạo ấn tượng tốt ban đầu?

Nói chuyện thật nhanh và hoạt náo để tạo không khí vui vẻ.

Cung cấp nhiều thông tin chi tiết về lịch trình ngay khi đón khách.

Thể hiện sự nhiệt tình, chu đáo nhưng vẫn giữ nhịp độ chậm rãi, tránh gây áp lực cho khách đang mệt mỏi do lệch múi giờ.

Ngay lập tức giới thiệu về các món ăn đặc sản địa phương để kích thích sự tò mò của khách.

Câu hỏi về sự chuẩn bị và kỹ năng đón khách quốc tế.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Phương pháp 'kể chuyện' (storytelling) có ưu điểm gì vượt trội trong hoạt động hướng dẫn du lịch so với việc chỉ cung cấp thông tin đơn thuần?

Tiết kiệm thời gian thuyết minh và giúp đoàn di chuyển nhanh hơn.

Giúp hướng dẫn viên thể hiện sự hài hước và tạo không khí vui vẻ.

Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết và chính xác nhất cho du khách.

Tăng cường sự kết nối cảm xúc của du khách với điểm đến, giúp thông tin dễ nhớ và tạo trải nghiệm đáng nhớ hơn.

Câu hỏi về hiệu quả của phương pháp 'kể chuyện' trong hướng dẫn du lịch.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Trong tình huống giao tiếp với khách du lịch lớn tuổi, hướng dẫn viên cần điều chỉnh phong cách giao tiếp như thế nào để phù hợp?

Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, hiện đại và nhiều từ lóng để tạo sự gần gũi.

Nói chậm rãi, rõ ràng, âm lượng vừa đủ, sử dụng ngôn ngữ trang trọng và tôn trọng.

Tránh giao tiếp bằng mắt và giữ khoảng cách xa để thể hiện sự tôn trọng.

Chủ động chia sẻ kinh nghiệm cá nhân và quan điểm riêng để tạo sự thân mật.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp phù hợp với đối tượng khách hàng đặc biệt.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Để quản lý thời gian hiệu quả trong một tour du lịch theo lịch trình cố định, hướng dẫn viên nên sử dụng công cụ hoặc kỹ năng nào?

Dựa vào kinh nghiệm cá nhân và ứng biến linh hoạt theo tình huống.

Để khách du lịch tự do quyết định thời gian tham quan tại mỗi điểm.

Lập kế hoạch chi tiết, thông báo rõ ràng lịch trình cho khách, theo dõi sát sao thời gian và linh hoạt điều chỉnh khi cần thiết.

Chỉ cần đảm bảo đến điểm tham quan đúng giờ, còn thời gian tham quan không quan trọng.

Câu hỏi về kỹ năng quản lý thời gian trong nghiệp vụ.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Trong trường hợp đoàn khách gặp phải sự cố bất khả kháng (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh) làm ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên cần ưu tiên giải quyết vấn đề nào đầu tiên?

Thông báo ngay cho công ty du lịch và chờ chỉ đạo.

Tìm kiếm phương án thay thế các điểm tham quan bị ảnh hưởng.

Đảm bảo thực hiện đúng lịch trình ban đầu bằng mọi giá.

Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho tất cả du khách trong đoàn, sau đó tìm phương án xử lý phù hợp.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý sự cố và ưu tiên trong tình huống khẩn cấp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Phong cách hướng dẫn du lịch 'giải trí' phù hợp nhất với loại hình tour du lịch nào?

Tour nghỉ dưỡng biển, tour team building, tour vui chơi giải trí.

Tour du lịch văn hóa lịch sử, tour khám phá di sản.

Tour du lịch sinh thái, tour trekking khám phá thiên nhiên.

Tour du lịch hành hương, tour tâm linh.

Câu hỏi về sự phù hợp giữa phong cách hướng dẫn và loại hình du lịch.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên nên thường xuyên cập nhật kiến thức và kỹ năng thông qua hình thức nào?

Chỉ cần dựa vào kinh nghiệm làm việc thực tế.

Tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn khi có thời gian rảnh.

Đọc sách báo và tài liệu chuyên ngành du lịch một cách ngẫu nhiên.

Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, đọc sách báo chuyên ngành, học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp và tự nghiên cứu, tìm tòi.

Câu hỏi về phương pháp tự học và nâng cao trình độ nghiệp vụ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Trong quá trình hướng dẫn đoàn khách quốc tế, hướng dẫn viên cần đặc biệt chú ý đến yếu tố nào liên quan đến sự khác biệt văn hóa?

Sự khác biệt về ngôn ngữ và phong cách giao tiếp.

Sự khác biệt về phong tục tập quán, tôn giáo, ẩm thực, và các giá trị văn hóa.

Sự khác biệt về khả năng tài chính và mức chi tiêu của du khách.

Sự khác biệt về độ tuổi và sở thích cá nhân của từng du khách.

Câu hỏi về sự nhạy cảm văn hóa trong hướng dẫn khách quốc tế.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Hành động nào sau đây thể hiện đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch?

Khuyến khích khách mua sắm tại các cửa hàng có hoa hồng cao cho hướng dẫn viên.

Nói xấu đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng.

Cung cấp thông tin trung thực, khách quan về điểm đến và dịch vụ, bảo vệ quyền lợi chính đáng của du khách.

Chỉ tập trung vào việc hoàn thành lịch trình tour mà không quan tâm đến trải nghiệm của khách.

Câu hỏi về đạo đức nghề nghiệp và ứng xử đúng mực của hướng dẫn viên.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Giả sử bạn là hướng dẫn viên cho một đoàn khách lần đầu đến Việt Nam. Bạn sẽ giới thiệu điều gì đầu tiên để tạo ấn tượng tốt về đất nước và con người Việt Nam?

Giới thiệu về lịch sử chiến tranh và những khó khăn mà Việt Nam đã trải qua.

So sánh Việt Nam với các quốc gia phát triển khác để thể hiện sự khiêm tốn.

Tập trung vào những vấn đề tiêu cực còn tồn tại trong xã hội Việt Nam.

Giới thiệu về vẻ đẹp thiên nhiên, văn hóa độc đáo, ẩm thực phong phú, và sự thân thiện, mến khách của người Việt.

Câu hỏi về cách tạo ấn tượng ban đầu tốt đẹp về Việt Nam cho khách quốc tế.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Trong tình huống khách du lịch muốn thay đổi lịch trình tour đã thỏa thuận, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?

Từ chối thẳng thừng vì cho rằng sẽ làm phá vỡ kế hoạch đã định.

Lắng nghe và tìm hiểu lý do thay đổi, sau đó trao đổi với khách để tìm phương án điều chỉnh hợp lý trong khả năng cho phép và thông báo rõ về các chi phí phát sinh (nếu có).

Tự ý thay đổi lịch trình mà không cần hỏi ý kiến của khách.

Đổ lỗi cho công ty du lịch về việc không thể thay đổi lịch trình.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý yêu cầu thay đổi lịch trình từ khách.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Kỹ năng 'giải quyết vấn đề' (problem-solving) đặc biệt quan trọng đối với hướng dẫn viên du lịch trong giai đoạn nào của tour?

Chỉ quan trọng trong giai đoạn chuẩn bị tour.

Chỉ quan trọng khi có sự cố xảy ra.

Chỉ quan trọng vào cuối tour khi tổng kết và đánh giá.

Quan trọng trong suốt quá trình tour, từ khi đón khách đến khi tiễn khách, vì luôn có thể phát sinh các tình huống cần giải quyết.

Câu hỏi về tầm quan trọng của kỹ năng 'giải quyết vấn đề' trong suốt quá trình tour.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Để tạo ấn tượng tốt và duy trì mối quan hệ với khách du lịch sau khi tour kết thúc, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào?

Quên khách hàng ngay sau khi tour kết thúc để tập trung vào đoàn khách mới.

Chỉ liên lạc với khách khi có chương trình tour mới cần giới thiệu.

Gửi lời cảm ơn chân thành, hỏi thăm về trải nghiệm của khách, và duy trì liên lạc qua mạng xã hội hoặc email (nếu được phép).

Yêu cầu khách đánh giá 5 sao cho dịch vụ của mình ngay khi tour kết thúc.

Câu hỏi về kỹ năng chăm sóc khách hàng sau tour.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Trong bài thuyết minh về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì để kích thích vị giác và tạo hứng thú cho du khách?

Mô tả chi tiết về nguyên liệu tươi ngon, cách chế biến độc đáo, hương vị đặc trưng, và câu chuyện văn hóa ẩn sau món ăn.

Chỉ liệt kê tên các món ăn và giá cả.

So sánh ẩm thực địa phương với ẩm thực của các quốc gia khác.

Nói quá nhiều về dinh dưỡng và lợi ích sức khỏe của món ăn.

Câu hỏi về cách thuyết minh ẩm thực hấp dẫn.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: Khi dẫn đoàn khách đến tham quan một cơ sở sản xuất thủ công truyền thống, hướng dẫn viên nên khuyến khích du khách tương tác với hoạt động nào để tăng trải nghiệm?

Chỉ quan sát quá trình sản xuất từ xa.

Tham gia vào một công đoạn sản xuất đơn giản dưới sự hướng dẫn của nghệ nhân, mua sản phẩm trực tiếp từ cơ sở.

Chụp ảnh và quay phim quá trình sản xuất.

Yêu cầu nghệ nhân biểu diễn kỹ năng điêu luyện của mình.

Câu hỏi về cách tăng trải nghiệm cho khách du lịch tại cơ sở thủ công.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Để đảm bảo an toàn cho đoàn khách trong tour du lịch mạo hiểm (ví dụ: trekking, leo núi), hướng dẫn viên cần chuẩn bị kỹ lưỡng nhất về yếu tố nào?

Trang phục đẹp và phù hợp với hoạt động.

Kỹ năng giao tiếp và hoạt náo tốt.

Kiến thức về sơ cứu, kỹ năng sinh tồn, trang thiết bị chuyên dụng, và kinh nghiệm xử lý tình huống khẩn cấp.

Khả năng thuyết minh hấp dẫn và hài hước.

Câu hỏi về yếu tố an toàn trong tour du lịch mạo hiểm.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Trong quá trình hướng dẫn, nếu phát hiện thông tin mình cung cấp cho khách có sai sót, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào?

Ngay lập tức thừa nhận sai sót, xin lỗi khách và cung cấp thông tin chính xác.

Cố gắng che giấu sai sót và tiếp tục nói sang chủ đề khác.

Đổ lỗi cho nguồn thông tin không chính xác.

Im lặng và không đính chính thông tin sai lệch.

Câu hỏi về cách xử lý khi cung cấp thông tin sai lệch.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào việc khám phá và trải nghiệm văn hóa, phong tục tập quán của cộng đồng địa phương?

Du lịch nghỉ dưỡng.

Du lịch mạo hiểm.

Du lịch sinh thái.

Du lịch cộng đồng.

Câu hỏi về định nghĩa và đặc điểm của loại hình du lịch cụ thể.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Để chuẩn bị cho một tour du lịch dài ngày, hướng dẫn viên cần kiểm tra và chuẩn bị kỹ lưỡng nhất về mặt nào liên quan đến khách du lịch?

Phương tiện di chuyển và lịch trình chi tiết.

Thông tin về sức khỏe, nhu cầu đặc biệt, và các yêu cầu cá nhân của từng khách trong đoàn.

Địa điểm ăn uống và lưu trú dọc theo tuyến đường.

Các điểm tham quan và hoạt động vui chơi giải trí.

Câu hỏi về sự chuẩn bị kỹ lưỡng cho tour dài ngày, tập trung vào yếu tố khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Trong vai trò là một hướng dẫn viên du lịch, bạn nhận thấy tầm quan trọng nhất của việc tạo ra 'trải nghiệm du lịch đáng nhớ' cho khách hàng là gì?

Tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty du lịch.

Hoàn thành đúng lịch trình và các dịch vụ đã cam kết.

Mang lại sự hài lòng, niềm vui, và những kỷ niệm đẹp cho du khách, khiến họ muốn quay lại và giới thiệu cho người khác.

Thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức uyên bác của hướng dẫn viên.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về mục tiêu cao nhất của nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn tại một điểm tham quan nổi tiếng ở nước ngoài và không có phương tiện liên lạc, hướng dẫn viên nên ưu tiên thực hiện hành động nào đầu tiên để đảm bảo an toàn và hỗ trợ khách?

Báo cáo ngay lập tức cho công ty quản lý tour để được hướng dẫn từ xa.

Giữ bình tĩnh, thông báo cho trưởng đoàn (nếu có) và sử dụng các biện pháp tìm kiếm tại chỗ, đồng thời thông báo cho cơ quan chức năng địa phương nếu cần.

Tiếp tục lịch trình tham quan với đoàn và chờ khách tự tìm cách liên lạc hoặc quay lại điểm hẹn ban đầu.

Yêu cầu một thành viên khác trong đoàn ở lại điểm tham quan để chờ khách lạc đoàn quay lại.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng ứng phó tình huống khẩn cấp và ưu tiên hành động của hướng dẫn viên. Phương án đúng nhất là đảm bảo an toàn và liên lạc, sau đó mới đến các bước khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Một nhóm khách quốc tế đến Việt Nam vào mùa mưa bão. Lịch trình tour bao gồm tham quan vịnh Hạ Long bằng thuyền. Để đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt nhất cho khách, hướng dẫn viên cần chủ động làm gì trước khi khởi hành?

Kiểm tra kỹ lưỡng dự báo thời tiết, tình hình hoạt động của vịnh Hạ Long, thông báo cho khách về tình hình và các biện pháp an toàn, đồng thời chuẩn bị phương án thay thế nếu cần.

Vẫn giữ nguyên lịch trình và trấn an khách rằng thời tiết sẽ không ảnh hưởng nhiều đến chuyến tham quan.

Tự ý hủy bỏ chương trình tham quan vịnh Hạ Long và thay thế bằng một hoạt động khác trong nhà.

Chỉ cần thông báo cho khách mang theo áo mưa và không cần thay đổi kế hoạch.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng lập kế hoạch và phòng ngừa rủi ro, đặc biệt trong điều kiện thời tiết bất lợi. Hướng dẫn viên cần chủ động cập nhật thông tin và có phương án dự phòng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Trong quá trình giới thiệu về một ngôi chùa cổ, một khách du lịch hỏi hướng dẫn viên về sự khác biệt giữa Phật giáo Nguyên thủy và Phật giáo Đại thừa. Hướng dẫn viên nên ứng xử như thế nào để vừa cung cấp thông tin chính xác, vừa phù hợp với kiến thức và sự quan tâm của khách?

Từ chối trả lời vì đây là kiến thức quá chuyên sâu và không phù hợp với một tour du lịch thông thường.

Giải thích chi tiết về lịch sử hình thành, triết lý và các tông phái của cả hai trường phái Phật giáo một cách học thuật.

Giải thích ngắn gọn, tập trung vào sự khác biệt chính về giáo lý và thực hành (ví dụ: mục tiêu tu tập, phương pháp, hình tượng Phật), sử dụng ngôn ngữ dễ hiểu và ví dụ minh họa.

Khuyên khách tự tìm hiểu thêm thông tin trên internet hoặc sách vở sau chuyến đi.

Câu hỏi đánh giá kỹ năng truyền đạt kiến thức chuyên môn một cách hiệu quả và phù hợp với đối tượng. Hướng dẫn viên cần đơn giản hóa thông tin phức tạp và tập trung vào điểm khác biệt chính.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Một khách du lịch trong đoàn phàn nàn với hướng dẫn viên rằng khách sạn không đúng như quảng cáo và yêu cầu được đổi khách sạn khác tốt hơn. Hướng dẫn viên cần xử lý tình huống này theo nguyên tắc nào để đảm bảo quyền lợi của khách và duy trì mối quan hệ tốt đẹp?

Bác bỏ yêu cầu của khách và giải thích rằng khách sạn đã được chọn theo tiêu chuẩn của tour.

Lắng nghe cẩn thận phàn nàn của khách, ghi nhận thông tin chi tiết, xin lỗi khách về sự bất tiện, và hứa sẽ kiểm tra lại thông tin và tìm cách giải quyết vấn đề (ví dụ: liên hệ khách sạn, công ty du lịch).

Đổ lỗi cho bộ phận đặt phòng hoặc khách sạn và nói rằng hướng dẫn viên không có trách nhiệm trong việc này.

Tặng khách một món quà nhỏ để xoa dịu và bỏ qua yêu cầu đổi khách sạn.

Câu hỏi về kỹ năng giải quyết khiếu nại và xử lý tình huống bất mãn của khách hàng. Nguyên tắc quan trọng là lắng nghe, thấu hiểu, và tìm giải pháp thỏa đáng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Trong quá trình dẫn đoàn tham quan một làng nghề truyền thống, hướng dẫn viên nhận thấy một số khách có hành vi thiếu tôn trọng văn hóa địa phương (ví dụ: nói chuyện lớn tiếng, xả rác bừa bãi, chạm vào hiện vật cấm). Hướng dẫn viên cần có biện pháp ứng xử nào phù hợp nhất?

Lờ đi những hành vi đó vì không muốn làm mất lòng khách.

Công khai phê bình và khiển trách khách trước mặt mọi người.

Báo cáo với trưởng đoàn hoặc công ty du lịch về hành vi của khách sau khi kết thúc chuyến tham quan.

Tế nhị nhắc nhở riêng từng khách hoặc thông báo chung cho cả đoàn về các quy tắc ứng xử văn minh, tôn trọng văn hóa địa phương một cách nhẹ nhàng và tích cực.

Câu hỏi về kỹ năng quản lý đoàn và giáo dục khách du lịch về văn hóa ứng xử. Hướng dẫn viên cần tế nhị nhắc nhở và hướng dẫn khách tôn trọng văn hóa địa phương.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Để thiết kế một chương trình tour du lịch sinh thái cộng đồng bền vững tại một vùng nông thôn, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế cho công ty du lịch.

Thu hút đông đảo khách du lịch đến tham quan để tăng doanh thu.

Đảm bảo sự tham gia tích cực và chia sẻ lợi ích công bằng cho cộng đồng địa phương trong quá trình phát triển du lịch.

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi để phục vụ khách du lịch.

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về du lịch bền vững và du lịch cộng đồng. Yếu tố then chốt là sự tham gia và lợi ích của cộng đồng địa phương.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Trong tình huống khẩn cấp, một khách du lịch bị dị ứng thực phẩm nghiêm trọng và cần được cấp cứu y tế ngay lập tức. Hướng dẫn viên cần thực hiện các bước sơ cứu ban đầu nào trước khi có sự hỗ trợ y tế chuyên nghiệp?

Cho khách uống thật nhiều nước để làm loãng chất gây dị ứng.

Kiểm tra đường thở, hô hấp, tuần hoàn của khách, gọi cấp cứu 115 hoặc số điện thoại khẩn cấp địa phương, và thực hiện các biện pháp sơ cứu cơ bản (nếu được đào tạo) như tiêm Adrenaline (nếu khách có bút tiêm tự động).

Tự ý cho khách uống thuốc dị ứng thông thường và theo dõi tại chỗ.

Di chuyển khách đến bệnh viện gần nhất bằng phương tiện cá nhân mà không gọi cấp cứu.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức và kỹ năng sơ cứu trong tình huống y tế khẩn cấp. Ưu tiên là đảm bảo đường thở, gọi cấp cứu và thực hiện các biện pháp hỗ trợ tùy theo tình trạng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên kết hợp sử dụng phương pháp và công cụ hỗ trợ nào để tăng tính hấp dẫn và hiệu quả truyền đạt thông tin cho khách du lịch?

Chỉ sử dụng lời nói để thuyết minh và tránh sử dụng bất kỳ hình ảnh hay vật phẩm minh họa nào.

Đọc thuộc lòng các thông tin đã chuẩn bị sẵn từ sách hướng dẫn du lịch.

Kết hợp kể chuyện, sử dụng hình ảnh, bản đồ, sơ đồ, vật phẩm minh họa (nếu có), và khuyến khích khách đặt câu hỏi, tương tác.

Chỉ tập trung vào việc cung cấp các dữ kiện lịch sử khô khan và bỏ qua yếu tố cảm xúc, trải nghiệm.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình và sử dụng công cụ hỗ trợ trong nghiệp vụ hướng dẫn. Kết hợp đa dạng phương pháp sẽ tăng tính tương tác và thu hút.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Trong quá trình dẫn đoàn khách đi bộ đường dài (trekking) trong rừng quốc gia, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý đến kỹ năng quản lý rủi ro nào để đảm bảo an toàn cho đoàn?

Đánh giá địa hình, thời tiết, sức khỏe của khách trước khi đi; trang bị đầy đủ thiết bị an toàn, sơ cứu; duy trì liên lạc; theo dõi sát sao đoàn và có phương án ứng phó với các tình huống bất ngờ (lạc đường, tai nạn, thời tiết xấu).

Chỉ cần đảm bảo khách đi theo đúng lộ trình đã định sẵn và không cần quan tâm đến các yếu tố rủi ro khác.

Phó mặc trách nhiệm an toàn cho khách du lịch và chỉ tập trung vào việc hướng dẫn tham quan.

Tiết kiệm chi phí bằng cách cắt giảm các thiết bị an toàn và sơ cứu cần thiết.

Câu hỏi về kỹ năng quản lý rủi ro trong hoạt động du lịch mạo hiểm. Trekking trong rừng tiềm ẩn nhiều rủi ro, cần chú trọng phòng ngừa và ứng phó.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Một khách du lịch lớn tuổi trong đoàn có dấu hiệu mệt mỏi và khó thở khi tham quan một điểm đến có địa hình đồi núi. Hướng dẫn viên cần có hành động ứng phó nào để hỗ trợ khách?

Khuyến khích khách cố gắng tiếp tục tham quan để không làm ảnh hưởng đến lịch trình của đoàn.

Để khách tự nghỉ ngơi một mình và tiếp tục dẫn đoàn tham quan.

Yêu cầu khách tự bắt taxi về khách sạn nếu không thể tiếp tục tham quan.

Dừng lại chương trình tham quan, đưa khách đến nơi nghỉ ngơi thoáng mát, cung cấp nước uống, theo dõi tình trạng sức khỏe, và nếu cần, liên hệ cơ sở y tế gần nhất để được hỗ trợ.

Câu hỏi về kỹ năng chăm sóc khách hàng đặc biệt (người lớn tuổi) và ứng phó với tình huống sức khỏe. Ưu tiên là đảm bảo sức khỏe và sự thoải mái của khách.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn và tạo ấn tượng tốt với khách du lịch, hướng dẫn viên nên chú trọng phát triển kỹ năng mềm nào sau đây?

Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm đặt tour và quản lý khách hàng trực tuyến.

Kỹ năng lái xe ô tô thành thạo để tự lái xe đưa đón khách.

Kỹ năng ngoại ngữ chuyên ngành du lịch ở mức độ chuyên gia.

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử chuyên nghiệp, giải quyết vấn đề linh hoạt, tạo thiện cảm và xây dựng mối quan hệ tốt với khách du lịch.

Câu hỏi về tầm quan trọng của kỹ năng mềm trong nghiệp vụ hướng dẫn. Các kỹ năng mềm như giao tiếp, ứng xử, giải quyết vấn đề, tạo thiện cảm là rất quan trọng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Trong bối cảnh du lịch hiện đại, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng thương hiệu cá nhân và thu hút khách hàng cho hướng dẫn viên du lịch tự do (freelance)?

Giá cả dịch vụ rẻ nhất so với các hướng dẫn viên khác.

Quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông đại chúng.

Chất lượng dịch vụ hướng dẫn xuất sắc, chuyên nghiệp, và nhận được nhiều đánh giá tích cực, giới thiệu từ khách hàng cũ.

Mối quan hệ rộng rãi với các công ty du lịch lớn.

Câu hỏi về xây dựng thương hiệu cá nhân cho hướng dẫn viên tự do. Trong môi trường cạnh tranh, chất lượng dịch vụ và đánh giá tốt từ khách hàng là yếu tố then chốt.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Khi giới thiệu về văn hóa ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên chú trọng truyền tải thông tin gì để khách du lịch có trải nghiệm ý nghĩa và sâu sắc?

Chỉ liệt kê tên các món ăn đặc sản và giá cả.

Giới thiệu về nguồn gốc, nguyên liệu, cách chế biến, hương vị đặc trưng, câu chuyện văn hóa, lịch sử gắn liền với món ăn, và cách thưởng thức đúng điệu.

Tập trung vào việc quảng cáo các nhà hàng sang trọng và đắt tiền.

So sánh ẩm thực địa phương với ẩm thực của các quốc gia khác để thể hiện sự vượt trội.

Câu hỏi về cách giới thiệu văn hóa ẩm thực một cách hiệu quả. Không chỉ là món ăn mà còn là câu chuyện, giá trị văn hóa đằng sau.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Để duy trì và phát triển bản thân trong nghề hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên cần có kế hoạch tự đào tạo và nâng cao kiến thức, kỹ năng như thế nào?

Chỉ cần dựa vào kinh nghiệm làm việc thực tế và không cần đào tạo thêm.

Tham gia các khóa đào tạo ngắn hạn về kỹ năng mềm khi có thời gian rảnh.

Thường xuyên cập nhật kiến thức về điểm đến, văn hóa, lịch sử, xã hội; học ngoại ngữ; trau dồi kỹ năng giao tiếp, ứng xử, giải quyết vấn đề; tham gia các khóa đào tạo, hội thảo chuyên ngành.

Chỉ cần tập trung vào việc kiếm tiền và không cần đầu tư vào việc học tập thêm.

Câu hỏi về sự phát triển nghề nghiệp liên tục của hướng dẫn viên. Tự học, cập nhật kiến thức, kỹ năng là cần thiết.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Trong vai trò là đại sứ văn hóa, hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm gì trong việc quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam đến bạn bè quốc tế?

Chỉ cần hoàn thành tốt công việc hướng dẫn tour theo lịch trình đã định.

Truyền tải thông tin chính xác, hấp dẫn về văn hóa, lịch sử, thiên nhiên, con người Việt Nam; thể hiện sự mến khách, thân thiện, chuyên nghiệp; góp phần xây dựng hình ảnh du lịch Việt Nam tích cực và đáng tin cậy.

Chỉ tập trung vào việc giới thiệu các sản phẩm du lịch cao cấp và thu hút khách hàng giàu có.

Tránh đề cập đến những vấn đề nhạy cảm hoặc tiêu cực về Việt Nam để không làm mất lòng khách.

Câu hỏi về vai trò và trách nhiệm của hướng dẫn viên trong việc quảng bá du lịch quốc gia. Hướng dẫn viên là cầu nối văn hóa, cần truyền tải thông điệp tích cực.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Tình huống giả định: Một khách du lịch phàn nàn rằng món ăn chay tại nhà hàng địa phương không hợp khẩu vị và yêu cầu hướng dẫn viên can thiệp để nhà hàng đổi món khác. Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào?

Giải thích với khách rằng khẩu vị mỗi người khác nhau và khách nên chấp nhận món ăn đã được phục vụ.

Yêu cầu khách tự trao đổi trực tiếp với nhà hàng để giải quyết vấn đề.

Lắng nghe phàn nàn của khách, xin lỗi khách về sự bất tiện, trao đổi với nhà hàng về tình huống và khả năng đổi món (nếu có thể và phù hợp), hoặc đề xuất các lựa chọn món ăn chay khác.

Từ chối can thiệp vì cho rằng đây là vấn đề cá nhân của khách và không thuộc trách nhiệm của hướng dẫn viên.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phàn nàn liên quan đến dịch vụ ăn uống. Hướng dẫn viên cần trung gian giải quyết vấn đề giữa khách và nhà cung cấp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Trong quá trình chuẩn bị thông tin giới thiệu về một điểm đến du lịch, nguồn thông tin nào sau đây được xem là đáng tin cậy và nên ưu tiên sử dụng?

Các bài đăng trên mạng xã hội và blog cá nhân về du lịch.

Sách, báo, tạp chí chuyên ngành du lịch; website chính thức của cơ quan quản lý du lịch, bảo tàng, di tích lịch sử; công trình nghiên cứu khoa học đã được công bố.

Lời truyền miệng và kinh nghiệm cá nhân của những người đã từng đến điểm du lịch đó.

Các diễn đàn trực tuyến và hội nhóm trên mạng xã hội về du lịch.

Câu hỏi về kỹ năng tìm kiếm và chọn lọc thông tin. Nguồn chính thống, có kiểm chứng là ưu tiên.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Để tạo không khí vui vẻ, thân thiện và gắn kết cho đoàn du lịch, hướng dẫn viên có thể tổ chức các hoạt động nào trong hành trình?

Chỉ tập trung vào việc thực hiện đúng lịch trình tham quan và hạn chế các hoạt động ngoại khóa.

Tổ chức các buổi thuyết trình dài về lịch sử, văn hóa một cách trang trọng và nghiêm túc.

Để khách tự do sinh hoạt và không can thiệp vào hoạt động cá nhân của khách.

Tổ chức các trò chơi tập thể, hoạt động giao lưu văn hóa, văn nghệ, cuộc thi nhỏ có thưởng, tạo không gian giao tiếp và tương tác giữa các thành viên trong đoàn.

Câu hỏi về kỹ năng tổ chức hoạt động và tạo không khí tích cực cho đoàn. Các hoạt động team-building, văn hóa, trò chơi là phù hợp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Khi dẫn đoàn khách đến một khu chợ địa phương, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì để đảm bảo an ninh, an toàn cho khách và tránh các tình huống không mong muốn?

Để khách tự do tham quan và mua sắm mà không cần hướng dẫn hay theo dõi sát sao.

Chỉ cần thông báo giờ tập trung và địa điểm hẹn sau khi tham quan chợ.

Nhắc nhở khách cẩn thận tư trang cá nhân, tránh mang theo nhiều tiền mặt và trang sức đắt tiền, theo sát đoàn, thông báo về các khu vực có thể phức tạp, và hướng dẫn khách cách ứng phó nếu gặp tình huống khẩn cấp.

Khuyến khích khách mua sắm nhiều hàng hóa để ủng hộ người dân địa phương.

Câu hỏi về kỹ năng quản lý đoàn tại nơi công cộng, đông người. An ninh, tránh móc túi, lạc đoàn là ưu tiên.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Giả sử bạn là hướng dẫn viên cho một đoàn khách quốc tế đến tham quan Việt Nam vào dịp Tết Nguyên Đán. Bạn sẽ giới thiệu về phong tục, tập quán đón Tết của người Việt như thế nào để khách hiểu rõ và cảm nhận được không khí văn hóa đặc sắc này?

Chỉ giới thiệu về lịch nghỉ Tết và các hoạt động vui chơi giải trí trong dịp Tết.

Giới thiệu về nguồn gốc, ý nghĩa của Tết Nguyên Đán, các phong tục truyền thống như cúng giao thừa, chúc Tết, lì xì, xông đất, đi chùa đầu năm, các món ăn đặc trưng ngày Tết, và ý nghĩa văn hóa gia đình, cộng đồng trong dịp Tết.

So sánh Tết Nguyên Đán với lễ hội Giáng Sinh của phương Tây để khách dễ hình dung.

Tránh đề cập đến các khía cạnh tâm linh, tín ngưỡng trong ngày Tết để không gây hiểu lầm cho khách quốc tế.

Câu hỏi về kỹ năng giới thiệu văn hóa truyền thống trong bối cảnh cụ thể (Tết Nguyên Đán). Cần nhấn mạnh ý nghĩa văn hóa, phong tục đặc trưng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Theo Luật Du lịch Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm gì đối với khách du lịch?

Chịu trách nhiệm về an toàn tính mạng và tài sản của khách du lịch trong suốt hành trình.

Đảm bảo cung cấp đầy đủ thông tin về chương trình du lịch, dịch vụ, điểm đến theo hợp đồng.

Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch, ứng xử văn minh, tận tình.

Tất cả các phương án trên.

Câu hỏi về kiến thức pháp luật liên quan đến nghiệp vụ hướng dẫn. Luật Du lịch quy định rõ trách nhiệm của hướng dẫn viên.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Kỹ năng nào sau đây KHÔNG phải là kỹ năng cần thiết của một hướng dẫn viên du lịch?

Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình.

Kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp.

Kỹ năng kế toán và quản lý tài chính doanh nghiệp.

Kỹ năng ngoại ngữ và kiến thức văn hóa, lịch sử, địa lý.

Câu hỏi về nhận diện kỹ năng không liên quan trực tiếp đến nghiệp vụ hướng dẫn. Các kỹ năng chuyên môn khác như kế toán không phải là kỹ năng cốt lõi.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Để chuẩn bị cho một tour du lịch khám phá hang động, hướng dẫn viên cần trang bị cho bản thân và nhắc nhở khách du lịch chuẩn bị những gì để đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt nhất?

Đèn pin đội đầu, mũ bảo hiểm, giày leo núi chuyên dụng, quần áo dài tay, nước uống, đồ ăn nhẹ, bộ sơ cứu cá nhân; kiểm tra sức khỏe và thể lực của khách, hướng dẫn các quy tắc an toàn trong hang động.

Chỉ cần chuẩn bị đèn pin và mũ bảo hiểm là đủ, không cần trang bị thêm gì khác.

Khuyến khích khách mặc quần áo thời trang và mang theo máy ảnh để chụp ảnh đẹp trong hang động.

Không cần chuẩn bị gì đặc biệt, chỉ cần đi theo hướng dẫn viên là được.

Câu hỏi về chuẩn bị cho tour du lịch mạo hiểm (hang động). An toàn là ưu tiên hàng đầu, trang thiết bị phù hợp là cần thiết.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Trong tình huống một khách du lịch bị mất hộ chiếu ở nước ngoài, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách thực hiện các thủ tục nào để giải quyết vấn đề?

Khuyên khách tự liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán Việt Nam để làm lại hộ chiếu.

Hướng dẫn khách báo mất hộ chiếu với cảnh sát địa phương, liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán Việt Nam để xin cấp hộ chiếu tạm thời hoặc giấy thông hành, và hỗ trợ khách các thủ tục liên quan.

Đền bù tiền mặt cho khách để bù đắp thiệt hại do mất hộ chiếu.

Bỏ qua sự việc và tiếp tục lịch trình tour như bình thường.

Câu hỏi về kỹ năng hỗ trợ khách gặp sự cố pháp lý (mất hộ chiếu). Hướng dẫn viên cần biết các bước cần thiết để giúp khách.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách du lịch, hướng dẫn viên nên áp dụng nguyên tắc giao tiếp nào?

Chỉ giao tiếp khi cần thiết và giữ khoảng cách với khách du lịch.

Luôn thể hiện sự vượt trội và kiến thức uyên bác của mình để gây ấn tượng với khách.

Nói chuyện phiếm và bàn luận về các vấn đề cá nhân của khách để tạo sự thân mật.

Lắng nghe, tôn trọng ý kiến của khách, giao tiếp chân thành, nhiệt tình, cởi mở, và luôn sẵn sàng hỗ trợ khách khi cần thiết.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ với khách hàng. Sự chân thành, lắng nghe, tôn trọng là chìa khóa.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Khi dẫn đoàn khách tham quan một bảo tàng, hướng dẫn viên nên tập trung vào việc truyền đạt thông tin và tạo trải nghiệm như thế nào để khách cảm thấy hứng thú và ghi nhớ lâu hơn?

Đọc toàn bộ nội dung thuyết minh chi tiết của từng hiện vật trong bảo tàng.

Đi nhanh qua các khu trưng bày và chỉ tập trung vào những hiện vật nổi tiếng nhất.

Chọn lọc thông tin quan trọng, kể chuyện hấp dẫn về hiện vật và lịch sử liên quan, kết nối hiện vật với cuộc sống hiện tại, khuyến khích khách quan sát, đặt câu hỏi và tương tác.

Để khách tự do tham quan bảo tàng và không cần hướng dẫn viên.

Câu hỏi về kỹ năng hướng dẫn tại bảo tàng. Không chỉ là thông tin mà còn là trải nghiệm, kết nối cảm xúc.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Để đảm bảo tính chuyên nghiệp và uy tín trong nghề, hướng dẫn viên du lịch cần tuân thủ những chuẩn mực đạo đức nghề nghiệp nào?

Chỉ cần tuân thủ các quy định của công ty du lịch và không cần quan tâm đến đạo đức nghề nghiệp.

Ưu tiên lợi ích cá nhân và công ty hơn lợi ích của khách du lịch.

Tiết lộ thông tin cá nhân của khách du lịch cho bên thứ ba khi cần thiết.

Trung thực, khách quan trong cung cấp thông tin, tôn trọng văn hóa, phong tục địa phương, bảo vệ môi trường, bảo mật thông tin cá nhân của khách, không phân biệt đối xử với khách.

Câu hỏi về đạo đức nghề nghiệp hướng dẫn viên. Trung thực, tôn trọng, bảo mật, không phân biệt đối xử là những chuẩn mực quan trọng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: Trong quá trình dẫn đoàn, nếu phát hiện một điểm đến du lịch có dấu hiệu xuống cấp, ô nhiễm môi trường hoặc không đảm bảo an toàn, hướng dẫn viên nên báo cáo thông tin này cho cơ quan nào để có biện pháp can thiệp và cải thiện?

Báo cáo cho công ty du lịch để công ty tự giải quyết.

Báo cáo cho cơ quan quản lý nhà nước về du lịch (Sở Du lịch, Tổng cục Du lịch) hoặc cơ quan chức năng liên quan (môi trường, văn hóa...).

Thông báo trên mạng xã hội để cộng đồng mạng biết và lên án.

Bỏ qua và không cần báo cáo vì cho rằng không phải trách nhiệm của hướng dẫn viên.

Câu hỏi về trách nhiệm của hướng dẫn viên trong việc bảo vệ điểm đến du lịch. Báo cáo cơ quan quản lý du lịch là hành động đúng đắn.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Để chương trình tour diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch, hướng dẫn viên cần có kỹ năng quản lý thời gian như thế nào?

Không cần lập kế hoạch thời gian chi tiết, chỉ cần ứng biến linh hoạt theo tình hình thực tế.

Luôn tuân thủ tuyệt đối theo kế hoạch thời gian đã định và không thay đổi dù có tình huống phát sinh.

Lập kế hoạch thời gian chi tiết cho từng hoạt động, thông báo rõ ràng cho khách, theo dõi sát sao thời gian thực tế, điều chỉnh linh hoạt kế hoạch khi cần thiết, và đảm bảo hoàn thành các hoạt động chính theo đúng tiến độ.

Để trưởng đoàn hoặc khách du lịch tự quản lý thời gian của mình.

Câu hỏi về tầm quan trọng của quản lý thời gian trong nghiệp vụ hướng dẫn. Lập kế hoạch, linh hoạt, theo dõi thời gian là cần thiết.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Trong xu hướng phát triển du lịch bền vững, vai trò của hướng dẫn viên du lịch là gì để góp phần bảo vệ môi trường và tài nguyên du lịch?

Tuyên truyền, giáo dục khách du lịch về ý thức bảo vệ môi trường, tài nguyên du lịch; hướng dẫn khách thực hành du lịch có trách nhiệm (ví dụ: tiết kiệm năng lượng, giảm thiểu rác thải, tôn trọng thiên nhiên, văn hóa); hỗ trợ các hoạt động du lịch cộng đồng và bảo tồn.

Chỉ cần tuân thủ các quy định về bảo vệ môi trường của công ty du lịch và không cần chủ động tham gia vào các hoạt động khác.

Tập trung vào việc khai thác tối đa tài nguyên du lịch để phục vụ nhu cầu của khách và tăng doanh thu.

Cho rằng bảo vệ môi trường và tài nguyên du lịch là trách nhiệm của cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp du lịch, không liên quan đến hướng dẫn viên.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về vai trò của hướng dẫn viên trong du lịch bền vững. Giáo dục, nâng cao ý thức, thực hành du lịch có trách nhiệm là vai trò quan trọng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Trong tình huống khách du lịch bị lạc đoàn tại một điểm tham quan đông người, hướng dẫn viên nên ưu tiên thực hiện hành động nào sau đây ĐẦU TIÊN?

Báo cáo ngay lập tức với trưởng đoàn hoặc công ty quản lý tour.

Giữ bình tĩnh, thông báo cho các thành viên còn lại của đoàn và tổ chức tìm kiếm tại khu vực lân cận điểm lạc.

Liên hệ với cảnh sát địa phương để trình báo sự việc.

Tiếp tục lịch trình tham quan với những khách còn lại và chờ khách tự tìm về.

Tình huống khẩn cấp đòi hỏi phản ứng nhanh và ưu tiên sự an toàn của khách. Câu hỏi tập trung vào kỹ năng xử lý tình huống và sự ưu tiên trong hành động.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Một khách du lịch phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn không đúng như quảng cáo. Để thể hiện sự đồng cảm và xoa dịu khách hàng, hướng dẫn viên nên sử dụng mẫu câu giao tiếp nào sau đây?

“Tôi rất tiếc phải nghe điều này, nhưng khách sạn này vốn nổi tiếng như vậy mà.”

“Có thể do anh/chị đã hiểu nhầm thông tin quảng cáo thôi.”

“Tôi hiểu sự thất vọng của anh/chị. Chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để giải quyết vấn đề này.”

“Đây không phải lỗi của tôi, tôi chỉ là hướng dẫn viên thôi.”

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp ứng xử, đặc biệt là khả năng thể hiện sự đồng cảm và giải quyết phàn nàn của khách hàng một cách chuyên nghiệp.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Giả sử hướng dẫn viên đang dẫn đoàn khách quốc tế tham quan một ngôi chùa tại Việt Nam. Hành động nào sau đây thể hiện sự tôn trọng văn hóa và phù hợp với thuần phong mỹ tục?

Nhắc nhở khách ăn mặc lịch sự, giữ im lặng và đi nhẹ nói khẽ trong chùa.

Khuyến khích khách thoải mái chụp ảnh, quay phim để lưu giữ kỷ niệm.

Tổ chức cho khách tự do khám phá chùa mà không cần hướng dẫn cụ thể.

Thuyết minh về lịch sử và kiến trúc chùa một cách chi tiết, bỏ qua các yếu tố tâm linh.

Câu hỏi tập trung vào kiến thức văn hóa và kỹ năng ứng xử phù hợp với văn hóa địa phương, đặc biệt trong bối cảnh du lịch tâm linh.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Để thiết kế một tour du lịch sinh thái bền vững tại Vườn quốc gia Cúc Phương, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Tối đa hóa số lượng khách tham quan để tăng doanh thu.

Xây dựng nhiều công trình vui chơi giải trí để thu hút khách.

Giảm thiểu chi phí bằng cách cắt giảm các hoạt động bảo vệ môi trường.

Bảo tồn hệ sinh thái tự nhiên và giảm thiểu tác động tiêu cực từ hoạt động du lịch.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về du lịch bền vững và khả năng áp dụng vào thực tế thiết kế tour, đặc biệt là trong môi trường nhạy cảm như vườn quốc gia.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Trong quá trình thuyết minh về Văn Miếu - Quốc Tử Giám, hướng dẫn viên nên tập trung nhấn mạnh giá trị nổi bật nào của di tích này để thu hút sự chú ý của khách du lịch?

Kiến trúc độc đáo và cổ kính của các công trình.

Vai trò là trường đại học đầu tiên của Việt Nam và biểu tượng của tinh thần hiếu học.

Vị trí trung tâm và không gian xanh mát giữa lòng Hà Nội.

Các hoạt động văn hóa, sự kiện thường xuyên được tổ chức tại đây.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về di tích lịch sử văn hóa và kỹ năng thuyết minh, làm nổi bật giá trị cốt lõi của điểm đến.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Một khách du lịch cao tuổi trong đoàn có dấu hiệu say nắng khi tham quan ngoài trời vào buổi trưa hè. Hướng dẫn viên cần thực hiện biện pháp sơ cứu ban đầu nào sau đây?

Cho khách uống thật nhiều nước lạnh để bù nước.

Đưa khách đến bệnh viện ngay lập tức để được chăm sóc y tế.

Đưa khách vào bóng râm, cởi bớt quần áo, chườm mát và cho uống nước điện giải.

Để khách tự nghỉ ngơi và theo dõi tình hình sức khỏe.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về sơ cứu y tế và kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp liên quan đến sức khỏe của khách du lịch.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Để giới thiệu về ẩm thực đường phố Hà Nội một cách hấp dẫn, hướng dẫn viên nên lựa chọn phương pháp nào sau đây?

Chỉ liệt kê tên các món ăn và địa chỉ quán nổi tiếng.

Thuyết minh về lịch sử và nguyên liệu của từng món ăn một cách khô khan.

Chỉ tập trung vào giới thiệu các món ăn đắt tiền và sang trọng.

Kết hợp kể chuyện về nguồn gốc, hương vị đặc trưng và trải nghiệm thực tế thưởng thức món ăn.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng thuyết minh và quảng bá văn hóa ẩm thực, làm sao để truyền tải thông tin một cách sinh động và thu hút.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Trong tình huống đoàn khách gặp phải sự cố giao thông trên đường di chuyển, gây chậm trễ lịch trình. Hướng dẫn viên nên làm gì để giảm thiểu sự lo lắng và phàn nàn từ khách?

Giữ im lặng và chờ đợi sự chỉ đạo từ công ty.

Thông báo rõ ràng tình hình, nguyên nhân sự cố, ước tính thời gian chậm trễ và đề xuất phương án thay thế (nếu có).

Đổ lỗi cho nhà xe hoặc điều kiện giao thông khách quan.

Yêu cầu khách kiên nhẫn chờ đợi mà không cung cấp thêm thông tin.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng quản lý và xử lý tình huống phát sinh ngoài kế hoạch, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp và trấn an khách hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Khi giới thiệu về một làng nghề truyền thống, ví dụ làng gốm Bát Tràng, hướng dẫn viên nên chú trọng khai thác khía cạnh nào để tăng tính trải nghiệm và tương tác cho khách du lịch?

Chỉ thuyết minh về lịch sử hình thành và phát triển của làng nghề.

Giới thiệu các sản phẩm gốm sứ đẹp mắt và giá cả.

Tổ chức cho khách tham quan xưởng sản xuất, xem nghệ nhân làm việc và tự tay trải nghiệm làm gốm.

Dẫn khách đi mua sắm tại các cửa hàng bán đồ lưu niệm.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng thiết kế trải nghiệm du lịch và làm nổi bật giá trị văn hóa địa phương thông qua hoạt động tương tác.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Để quảng bá du lịch Việt Nam trên mạng xã hội, hướng dẫn viên có thể sử dụng hình thức nội dung nào sau đây hiệu quả nhất?

Chỉ đăng tải thông tin về giá tour và lịch trình.

Chia sẻ các bài viết dài về lịch sử và văn hóa Việt Nam.

Chỉ sử dụng tiếng Việt khi đăng bài.

Đăng tải hình ảnh, video đẹp về cảnh quan, ẩm thực, trải nghiệm du lịch kèm theo câu chuyện hấp dẫn.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về marketing du lịch và ứng dụng mạng xã hội trong quảng bá điểm đến, lựa chọn hình thức truyền thông phù hợp.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Trong quá trình dẫn đoàn khách đi bộ đường dài (trekking) trong rừng quốc gia, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý đến yếu tố an toàn nào sau đây?

Đảm bảo khách đi theo đoàn, không lạc đường và trang bị đầy đủ dụng cụ cần thiết.

Tăng tốc độ di chuyển để nhanh chóng hoàn thành lộ trình.

Khuyến khích khách khám phá rừng sâu để có trải nghiệm thú vị.

Chỉ tập trung vào việc giới thiệu về hệ động thực vật trong rừng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về an toàn du lịch và kỹ năng quản lý rủi ro trong hoạt động du lịch mạo hiểm, đặc biệt là trekking.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Giả sử một khách du lịch hỏi về sự khác biệt giữa “văn hóa vật thể” và “văn hóa phi vật thể”. Hướng dẫn viên nên giải thích như thế nào?

“Văn hóa vật thể là văn hóa của người giàu, còn văn hóa phi vật thể là của người nghèo.”

“Văn hóa vật thể là những di sản hữu hình như công trình kiến trúc, đồ vật cổ. Văn hóa phi vật thể là những giá trị tinh thần như phong tục, tập quán, lễ hội, nghệ thuật truyền thống.”

“Văn hóa vật thể là những thứ quan trọng, còn văn hóa phi vật thể thì không quan trọng bằng.”

“Cả hai đều là văn hóa của Việt Nam, không có gì khác biệt nhiều.”

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về văn hóa học và khả năng truyền đạt kiến thức chuyên môn một cách dễ hiểu cho khách du lịch.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Để tạo ấn tượng tốt ban đầu với đoàn khách ngay khi đón tại sân bay, hướng dẫn viên cần chú ý đến yếu tố nào nhất trong giao tiếp phi ngôn ngữ?

Giọng nói to, rõ ràng để thu hút sự chú ý.

Trang phục hàng hiệu, đắt tiền để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Nụ cười thân thiện, ánh mắt giao tiếp cởi mở và ngôn ngữ cơ thể tự tin.

Giữ khoảng cách xa để tạo sự tôn trọng.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đặc biệt là vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ trong ấn tượng ban đầu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Một khách du lịch muốn mua một tour du lịch tùy chỉnh (custom tour) để khám phá vùng núi phía Bắc Việt Nam. Hướng dẫn viên cần thu thập thông tin gì từ khách để tư vấn và thiết kế tour phù hợp nhất?

Chỉ cần biết ngân sách dự kiến của khách.

Chỉ cần biết thời gian khách có thể đi du lịch.

Chỉ cần biết sở thích về loại hình du lịch của khách.

Sở thích du lịch, ngân sách, thời gian, mức độ sức khỏe và các yêu cầu đặc biệt khác.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng tư vấn và thiết kế tour du lịch, đặc biệt là tour tùy chỉnh, cần thu thập thông tin để đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa của khách.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Trong tình huống khách du lịch bị mất hộ chiếu khi đang ở nước ngoài, hướng dẫn viên cần hướng dẫn khách thực hiện thủ tục nào đầu tiên?

Báo ngay cho công ty du lịch ở Việt Nam.

Đến trình báo sự việc với cơ quan cảnh sát địa phương và liên hệ với đại sứ quán/lãnh sự quán Việt Nam.

Tìm đến các văn phòng luật sư để được tư vấn.

Tự tìm cách liên hệ với người thân ở Việt Nam để xin hỗ trợ.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về thủ tục hành chính và kỹ năng hỗ trợ khách du lịch giải quyết vấn đề pháp lý phát sinh ở nước ngoài.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Để thuyết minh về một bảo tàng lịch sử một cách sinh động và hấp dẫn, hướng dẫn viên nên áp dụng nguyên tắc sư phạm nào?

Chỉ trình bày thông tin theo thứ tự thời gian.

Đọc thuộc lòng nội dung thuyết minh đã chuẩn bị sẵn.

Kết hợp kể chuyện, sử dụng hình ảnh trực quan, đặt câu hỏi tương tác và liên hệ với kiến thức, trải nghiệm của khách.

Nói nhanh và nhiều thông tin nhất có thể trong thời gian ngắn.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng thuyết minh và áp dụng nguyên tắc sư phạm trong môi trường bảo tàng, làm cho thông tin lịch sử trở nên dễ tiếp thu và thú vị.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Giả sử hướng dẫn viên phát hiện một nhà hàng đối tác không đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm. Hành động nào sau đây là phù hợp nhất?

Báo cáo ngay lập tức với công ty quản lý tour và tìm nhà hàng thay thế đảm bảo tiêu chuẩn.

Vẫn tiếp tục sử dụng nhà hàng đó để tránh làm chậm trễ lịch trình.

Nhắc nhở nhà hàng về vấn đề vệ sinh và hy vọng họ sẽ cải thiện.

Không can thiệp vì đó không phải trách nhiệm của hướng dẫn viên.

Câu hỏi kiểm tra trách nhiệm nghề nghiệp và kỹ năng xử lý tình huống liên quan đến chất lượng dịch vụ, ưu tiên sự an toàn và sức khỏe của khách hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tự đào tạo và phát triển bản thân của hướng dẫn viên?

Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo do công ty tổ chức.

Chỉ cần có kinh nghiệm làm việc lâu năm.

Học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp.

Chủ động cập nhật kiến thức, rèn luyện kỹ năng, tìm kiếm phản hồi và không ngừng học hỏi.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng tự học và phát triển nghề nghiệp của hướng dẫn viên, xác định yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng dịch vụ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Trong tình huống đoàn khách muốn thay đổi lịch trình tham quan so với kế hoạch ban đầu, hướng dẫn viên cần cân nhắc yếu tố nào trước khi quyết định?

Chỉ cần đáp ứng mọi yêu cầu của khách để làm hài lòng họ.

Từ chối mọi thay đổi để đảm bảo lịch trình diễn ra đúng kế hoạch.

Tính khả thi về thời gian, chi phí phát sinh, sự đồng thuận của cả đoàn và ảnh hưởng đến các dịch vụ đã đặt trước.

Quyết định dựa trên ý kiến cá nhân của hướng dẫn viên.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng quản lý tour và ra quyết định linh hoạt, cân bằng giữa mong muốn của khách và tính khả thi của việc thay đổi lịch trình.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Để giới thiệu về một di sản thiên nhiên thế giới như Vịnh Hạ Long, hướng dẫn viên nên kết hợp những loại thông tin nào để tạo nên bài thuyết minh toàn diện và hấp dẫn?

Chỉ tập trung vào miêu tả vẻ đẹp cảnh quan.

Kết hợp thông tin về địa chất, địa mạo, đa dạng sinh học, lịch sử văn hóa và các hoạt động du lịch trải nghiệm.

Chỉ kể những câu chuyện truyền thuyết về Vịnh Hạ Long.

Chỉ cung cấp thông tin khoa học khô khan về địa chất và sinh vật.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về di sản thiên nhiên và kỹ năng thuyết minh tổng hợp, kết hợp nhiều khía cạnh để làm nổi bật giá trị của di sản.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Khi dẫn đoàn khách đến một khu chợ địa phương, hướng dẫn viên nên đưa ra lời khuyên nào để khách có trải nghiệm mua sắm an toàn và thú vị?

Khuyến khích khách mua sắm thoải mái, không cần lo lắng về giá cả.

Để khách tự do khám phá chợ mà không cần hướng dẫn.

Chỉ dẫn khách đến các cửa hàng lớn, uy tín trong chợ.

Cảnh báo về tình trạng móc túi, trả giá khi mua hàng, giữ gìn tư trang cá nhân và gợi ý các món đặc sản nên thử.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng tư vấn và đảm bảo an toàn cho khách du lịch trong môi trường chợ địa phương, nơi tiềm ẩn nhiều rủi ro.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Để duy trì sự tập trung và hứng thú của khách trong suốt quá trình thuyết minh dài, hướng dẫn viên nên sử dụng kỹ năng nào sau đây?

Thay đổi ngữ điệu, tốc độ nói, sử dụng ngôn ngữ hình thể, kể chuyện hài hước và tạo sự tương tác với khách.

Nói đều đều, chậm rãi để khách dễ nghe.

Chỉ sử dụng ngôn ngữ chuyên môn để thể hiện sự am hiểu.

Đọc liên tục nội dung đã chuẩn bị mà không cần nhìn khách.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng thuyết minh và duy trì sự chú ý của người nghe, đặc biệt trong các bài thuyết minh kéo dài.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Giả sử một khách du lịch bị dị ứng thực phẩm sau khi ăn tại nhà hàng. Hướng dẫn viên cần thực hiện hành động nào sau đây?

Cho khách uống thuốc tiêu hóa thông thường.

Đưa khách về khách sạn nghỉ ngơi.

Xác định mức độ dị ứng, sơ cứu ban đầu (nếu cần), liên hệ cơ sở y tế gần nhất và thông báo cho công ty.

Đổ lỗi cho nhà hàng và yêu cầu bồi thường.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về sơ cứu và kỹ năng xử lý tình huống y tế khẩn cấp liên quan đến dị ứng thực phẩm.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Để thiết kế một chương trình du lịch cộng đồng thành công, yếu tố nào sau đây cần được đảm bảo để mang lại lợi ích cho cả khách du lịch và cộng đồng địa phương?

Tập trung khai thác tối đa tài nguyên du lịch của cộng đồng.

Sự tham gia tích cực của cộng đồng vào quá trình thiết kế, vận hành tour và phân chia lợi ích công bằng.

Ưu tiên lợi nhuận của công ty du lịch.

Chỉ cần tạo ra các hoạt động du lịch mới lạ, hấp dẫn.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về du lịch cộng đồng và nguyên tắc phát triển du lịch bền vững, đảm bảo lợi ích hài hòa giữa các bên liên quan.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Khi giới thiệu về một lễ hội truyền thống, ví dụ Lễ hội Nghinh Ông ở Vũng Tàu, hướng dẫn viên nên tập trung truyền tải ý nghĩa văn hóa tâm linh nào của lễ hội?

Chỉ miêu tả các hoạt động vui chơi giải trí trong lễ hội.

Giới thiệu lịch sử hình thành và quy mô tổ chức lễ hội.

Tập trung vào ý nghĩa cầu ngư, thể hiện lòng biết ơn thần biển và mong ước mưa thuận gió hòa, bình an.

So sánh lễ hội này với các lễ hội khác trên thế giới.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về văn hóa lễ hội và kỹ năng thuyết minh về giá trị văn hóa phi vật thể, đặc biệt là ý nghĩa tâm linh.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Trong tình huống khách du lịch không hài lòng về thái độ phục vụ của nhân viên khách sạn, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào để vừa bảo vệ quyền lợi của khách, vừa duy trì mối quan hệ tốt với đối tác?

Bỏ qua phàn nàn của khách để tránh làm mất lòng đối tác.

Ngay lập tức chỉ trích nhân viên khách sạn trước mặt khách.

Thay mặt khách xin lỗi và tự giải quyết vấn đề.

Lắng nghe khách, ghi nhận phàn nàn, trao đổi nhẹ nhàng với quản lý khách sạn để tìm giải pháp hợp lý.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giải quyết xung đột và duy trì mối quan hệ, cân bằng lợi ích của khách hàng và đối tác trong ngành du lịch.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Để chuẩn bị cho một tour du lịch mạo hiểm khám phá hang động, hướng dẫn viên cần kiểm tra kỹ những yếu tố nào liên quan đến trang thiết bị an toàn cho khách?

Đảm bảo mũ bảo hiểm, đèn pin, dây thừng, áo phao (nếu cần) đạt tiêu chuẩn, vừa vặn và hoạt động tốt.

Chỉ cần chuẩn bị trang thiết bị cho hướng dẫn viên là đủ.

Để khách tự chuẩn bị trang thiết bị của mình.

Không cần quá chú trọng đến trang thiết bị vì hang động thường an toàn.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về an toàn du lịch mạo hiểm và trách nhiệm của hướng dẫn viên trong việc đảm bảo an toàn cho khách, đặc biệt là về trang thiết bị.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: Khi thuyết minh về một tác phẩm nghệ thuật, ví dụ tranh Đông Hồ, hướng dẫn viên nên phân tích khía cạnh nào để giúp khách hiểu sâu sắc hơn về giá trị văn hóa nghệ thuật của tác phẩm?

Chỉ miêu tả màu sắc và hình ảnh trong tranh.

Phân tích ý nghĩa biểu tượng, kỹ thuật chế tác độc đáo, giá trị thẩm mỹ và mối liên hệ với đời sống văn hóa xã hội.

Chỉ tập trung vào giá trị kinh tế của tranh Đông Hồ.

So sánh tranh Đông Hồ với các loại tranh khác.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về nghệ thuật truyền thống và kỹ năng phân tích, thuyết minh về giá trị văn hóa nghệ thuật của một tác phẩm.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Trong quá trình dẫn đoàn khách đi tham quan bằng xe ô tô, hướng dẫn viên nên sử dụng micro như thế nào để đảm bảo âm thanh rõ ràng, dễ nghe cho tất cả khách trên xe?

Nói quá to vào micro để át tiếng ồn của xe.

Cầm micro quá xa miệng để tránh bị rè.

Điều chỉnh âm lượng vừa phải, giữ khoảng cách micro phù hợp và nói rõ ràng, mạch lạc.

Không cần sử dụng micro nếu xe không quá ồn.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng sử dụng thiết bị hỗ trợ thuyết minh và đảm bảo chất lượng truyền thông tin đến khách hàng trong môi trường xe ô tô.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Để đánh giá mức độ hài lòng của khách du lịch sau khi kết thúc tour, hướng dẫn viên nên sử dụng phương pháp thu thập thông tin phản hồi nào hiệu quả nhất?

Chỉ quan sát thái độ của khách trong quá trình tour.

Hỏi ý kiến trưởng đoàn hoặc người đại diện nhóm khách.

Chỉ thu thập phản hồi từ khách quen.

Phát phiếu khảo sát nhanh, phỏng vấn trực tiếp hoặc gửi email khảo sát sau tour để thu thập ý kiến từ tất cả khách.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng đánh giá chất lượng dịch vụ và thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng tour.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Báo cáo ngay lập tức với trưởng đoàn hoặc công ty quản lý tour để thông báo sự việc.

Giữ bình tĩnh, trấn an các thành viên còn lại của đoàn và tổ chức tìm kiếm khách bị lạc tại khu vực lân cận điểm tham quan.

Tiếp tục lịch trình tham quan theo kế hoạch và thông báo cho khách bị lạc tự liên hệ lại sau.

Yêu cầu nhân viên an ninh tại điểm tham quan hỗ trợ tìm kiếm và thông báo qua hệ thống phát thanh công cộng.

Tình huống khẩn cấp đòi hỏi phản ứng nhanh và ưu tiên sự an toàn của khách. Xác định hành động ưu tiên nhất trong các lựa chọn.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Hướng dẫn viên du lịch sử dụng kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ hiệu quả mang lại lợi ích nào sau đây?

Tăng cường sự tin tưởng, thiện cảm và tạo dựng mối quan hệ tích cực với khách du lịch.

Giúp hướng dẫn viên truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.

Thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu rộng của hướng dẫn viên về điểm đến.

Đảm bảo khách du lịch tuân thủ nghiêm ngặt theo các quy định và hướng dẫn của đoàn.

Câu hỏi tập trung vào giá trị của giao tiếp phi ngôn ngữ trong nghiệp vụ hướng dẫn. Chọn lợi ích chính xác nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Một nhóm khách du lịch quốc tế đến từ nhiều quốc gia khác nhau có sự khác biệt lớn về văn hóa. Để giới thiệu về một ngôi chùa tại Việt Nam một cách phù hợp và tôn trọng, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì?

Chỉ tập trung vào các giá trị văn hóa Việt Nam và bỏ qua sự khác biệt văn hóa của khách.

Giới thiệu một cách chung chung, tránh đề cập sâu về các khía cạnh tôn giáo, tín ngưỡng.

Tìm hiểu trước về văn hóa, tôn giáo của các nhóm khách để lựa chọn ngôn ngữ, ví dụ và cách tiếp cận phù hợp, tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.

Sử dụng ngôn ngữ hình thể và hạn chế lời nói để tránh các rào cản ngôn ngữ và văn hóa.

Câu hỏi nhấn mạnh yếu tố đa văn hóa và sự nhạy cảm văn hóa trong hướng dẫn du lịch. Chọn phương án thể hiện sự tôn trọng và phù hợp văn hóa nhất.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Trong quá trình dẫn đoàn tham quan một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nhận thấy một khách du lịch có hành vi thiếu tôn trọng di tích (ví dụ: chạm vào hiện vật, khắc tên lên tường). Giải pháp xử lý tình huống phù hợp nhất của hướng dẫn viên là gì?

Lờ đi hành vi đó để tránh làm mất lòng khách và gây căng thẳng trong đoàn.

Tiếp cận khách một cách nhẹ nhàng, nhắc nhở về quy định bảo vệ di tích và giải thích ý nghĩa lịch sử, văn hóa của di tích để khách hiểu và hợp tác.

Công khai phê bình hành vi của khách trước toàn đoàn để răn đe và thể hiện thái độ nghiêm khắc.

Báo cáo ngay lập tức với ban quản lý di tích và yêu cầu họ can thiệp, xử phạt khách vi phạm.

Tình huống vi phạm quy tắc và ứng xử văn hóa. Chọn cách xử lý vừa hiệu quả vừa đảm bảo sự tế nhị và giáo dục.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Để thiết kế một chương trình du lịch sinh thái bền vững, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế từ du lịch để tái đầu tư vào phát triển hạ tầng.

Thu hút số lượng lớn khách du lịch để tăng doanh thu và quảng bá điểm đến.

Xây dựng các khu nghỉ dưỡng cao cấp và tiện nghi để phục vụ khách du lịch.

Bảo tồn tài nguyên thiên nhiên, giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương, đồng thời mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng.

Câu hỏi về du lịch bền vững, trọng tâm là yếu tố cốt lõi của loại hình du lịch này. Chọn phương án thể hiện đúng bản chất du lịch sinh thái bền vững.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Hướng dẫn viên cần có kiến thức và kỹ năng sơ cứu ban đầu vì lý do nào sau đây là quan trọng nhất?

Đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch trong suốt hành trình, đặc biệt trong các tình huống khẩn cấp hoặc tai nạn bất ngờ.

Nâng cao hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của hướng dẫn viên và công ty du lịch.

Giảm thiểu chi phí y tế phát sinh cho công ty du lịch trong trường hợp khách gặp vấn đề sức khỏe.

Đáp ứng yêu cầu của pháp luật về trách nhiệm của người làm du lịch đối với khách hàng.

Câu hỏi về sự cần thiết của sơ cứu trong nghiệp vụ hướng dẫn. Chọn lý do quan trọng nhất, liên quan trực tiếp đến trách nhiệm và vai trò của hướng dẫn viên.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Trong quá trình thuyết minh về một công trình kiến trúc cổ, hướng dẫn viên nên kết hợp sử dụng phương pháp trực quan nào để tăng tính hấp dẫn và dễ hiểu cho khách du lịch?

Chỉ sử dụng lời nói để mô tả chi tiết và sâu sắc về công trình kiến trúc.

Đọc nguyên văn các tài liệu lịch sử và kiến trúc liên quan đến công trình.

Sử dụng hình ảnh, sơ đồ, bản vẽ, hoặc mô hình 3D để minh họa cấu trúc, các giai đoạn xây dựng và các chi tiết nghệ thuật của công trình.

Tổ chức các trò chơi tương tác hoặc đố vui liên quan đến công trình kiến trúc để tạo không khí sôi động.

Câu hỏi về phương pháp thuyết minh hiệu quả. Chọn phương pháp trực quan phù hợp nhất với việc giới thiệu kiến trúc cổ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Khi giới thiệu về văn hóa ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên tránh điều gì sau đây?

Khuyến khích khách thử các món ăn đặc sản địa phương một cách nhiệt tình.

Giải thích nguồn gốc, nguyên liệu, cách chế biến và ý nghĩa văn hóa của các món ăn.

Cung cấp thông tin về các địa điểm ăn uống uy tín, chất lượng và hợp vệ sinh.

Áp đặt quan điểm cá nhân hoặc so sánh, chê bai ẩm thực địa phương khác trước mặt khách.

Câu hỏi về giới thiệu văn hóa ẩm thực. Chọn hành vi không nên làm để đảm bảo sự tôn trọng và chuyên nghiệp.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Trong tình huống thời tiết xấu (ví dụ: mưa lớn, bão) ảnh hưởng đến lịch trình tham quan, hướng dẫn viên cần linh hoạt điều chỉnh chương trình như thế nào để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách?

Cố gắng duy trì lịch trình ban đầu bằng mọi giá, bất chấp điều kiện thời tiết.

Thông báo rõ ràng tình hình thời tiết cho khách, đề xuất các phương án thay thế (ví dụ: tham quan điểm trong nhà, điều chỉnh thời gian, đổi lịch trình) và cùng khách thống nhất phương án phù hợp.

Tự ý quyết định hủy bỏ hoặc thay đổi các hoạt động ngoài trời mà không cần tham khảo ý kiến khách.

Yêu cầu khách tự tìm kiếm các hoạt động thay thế trong thời gian thời tiết xấu.

Câu hỏi về xử lý tình huống bất khả kháng. Chọn cách điều chỉnh chương trình hợp lý và hướng đến lợi ích của khách.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Hướng dẫn viên cần nắm vững các quy định pháp luật liên quan đến du lịch, đặc biệt là Luật Du lịch, để làm gì?

Thực hiện công việc một cách chuyên nghiệp, tuân thủ pháp luật, bảo vệ quyền lợi của khách du lịch và của chính bản thân.

Tránh bị xử phạt hành chính hoặc hình sự do vi phạm các quy định của pháp luật.

Nâng cao kiến thức chuyên môn và thể hiện sự hiểu biết sâu rộng về ngành du lịch.

Đối phó với các tình huống tranh chấp hoặc khiếu nại từ khách du lịch một cách hiệu quả.

Câu hỏi về tầm quan trọng của kiến thức pháp luật trong nghiệp vụ hướng dẫn. Chọn mục đích chính xác nhất.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Một khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ khách sạn không đúng như quảng cáo. Hướng dẫn viên nên xử lý khiếu nại này theo trình tự nào?

Lắng nghe phàn nàn -> Xin lỗi khách -> Giải thích lý do -> Đề xuất giải pháp.

Xin lỗi khách -> Lắng nghe phàn nàn -> Đề xuất giải pháp -> Ghi nhận thông tin.

Giải thích lý do -> Xin lỗi khách -> Lắng nghe phàn nàn -> Đề xuất giải pháp.

Lắng nghe phàn nàn -> Xin lỗi khách -> Xác minh thông tin với khách sạn -> Đề xuất giải pháp và theo dõi thực hiện.

Câu hỏi về quy trình xử lý khiếu nại. Chọn trình tự hợp lý và chuyên nghiệp nhất.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Để tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu với khách du lịch, hướng dẫn viên cần chú trọng nhất đến yếu tố nào trong buổi gặp mặt đầu tiên?

Trình bày kiến thức chuyên môn sâu rộng và kinh nghiệm dày dặn của bản thân.

Thể hiện sự nhiệt tình, thân thiện, cởi mở và sẵn sàng hỗ trợ khách.

Nhấn mạnh các quy tắc, nội quy của đoàn và yêu cầu khách tuân thủ nghiêm ngặt.

Trao đổi chi tiết về lịch trình, các điểm tham quan và các hoạt động trong tour.

Câu hỏi về tạo ấn tượng ban đầu. Chọn yếu tố quan trọng nhất trong lần gặp đầu tiên.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Trong trường hợp khách du lịch bị mất hộ chiếu, hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách thực hiện thủ tục nào sau đây?

Báo cáo ngay với công ty du lịch và chờ hướng dẫn xử lý.

Tự ý làm lại hộ chiếu mới cho khách tại cơ quan xuất nhập cảnh.

Hướng dẫn khách đến cơ quan công an địa phương để trình báo mất hộ chiếu và làm thủ tục xin cấp giấy thông hành hoặc hộ chiếu tạm thời để về nước.

Liên hệ với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán của nước khách để thông báo sự việc.

Tình huống khẩn cấp liên quan đến giấy tờ tùy thân quan trọng. Chọn thủ tục cần thiết nhất để hỗ trợ khách.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Để duy trì sự tập trung và hứng thú của đoàn khách trong suốt quá trình thuyết minh dài, hướng dẫn viên nên áp dụng kỹ thuật nào?

Chỉ sử dụng giọng điệu đều đều, chậm rãi để khách dễ nghe và ghi nhớ thông tin.

Thuyết minh liên tục không ngừng nghỉ để cung cấp đầy đủ thông tin nhất có thể.

Giữ khoảng cách xa với khách để tạo không gian riêng tư và thoải mái cho họ.

Kết hợp thuyết minh với kể chuyện, sử dụng ngôn ngữ hình thể sinh động, đặt câu hỏi tương tác và tạo không khí vui vẻ, thoải mái.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết minh hấp dẫn. Chọn kỹ thuật giúp duy trì sự chú ý của khách.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Hướng dẫn viên cần có kiến thức về địa lý, lịch sử, văn hóa của điểm đến để làm gì?

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và hấp dẫn về điểm đến cho khách du lịch, đáp ứng nhu cầu tìm hiểu và khám phá của họ.

Thể hiện sự hiểu biết sâu rộng và uyên bác của bản thân trước mặt khách du lịch.

Dễ dàng giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến điểm đến trong quá trình dẫn tour.

Tạo lợi thế cạnh tranh so với các hướng dẫn viên khác không có kiến thức chuyên môn.

Câu hỏi về vai trò của kiến thức chuyên môn về điểm đến. Chọn mục đích chính xác nhất.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Trong tình huống đoàn khách gặp phải sự cố giao thông trên đường di chuyển, hướng dẫn viên cần ưu tiên hành động nào để đảm bảo an toàn cho khách?

Tự ý giải quyết sự cố và đảm bảo lịch trình không bị chậm trễ.

Kiểm tra tình hình sức khỏe của tất cả khách du lịch, sơ cứu nếu cần thiết, thông báo tình hình cho công ty du lịch và cơ quan chức năng để được hỗ trợ.

Yêu cầu khách tự xuống xe và tìm phương tiện di chuyển thay thế.

Đổ lỗi cho lái xe hoặc các yếu tố khách quan và trấn an khách rằng sự cố không nghiêm trọng.

Tình huống khẩn cấp, ưu tiên an toàn. Chọn hành động ưu tiên nhất trong tình huống sự cố giao thông.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Để kết thúc một bài thuyết minh ấn tượng, hướng dẫn viên nên sử dụng kỹ thuật nào sau đây?

Kết thúc bằng một câu hỏi mở để khách tiếp tục suy nghĩ về chủ đề.

Tóm tắt lại ngắn gọn các ý chính đã trình bày trong bài thuyết minh.

Đưa ra một thông điệp ý nghĩa, một câu chuyện cảm động hoặc một lời kêu gọi hành động liên quan đến điểm đến.

Nói lời cảm ơn khách đã lắng nghe và kết thúc bài thuyết minh một cách nhanh chóng.

Câu hỏi về kỹ năng kết thúc thuyết minh. Chọn kỹ thuật tạo ấn tượng tốt ở cuối bài.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Trong quá trình tổ chức tour du lịch cộng đồng, hướng dẫn viên cần đóng vai trò cầu nối giữa khách du lịch và cộng đồng địa phương như thế nào?

Chỉ tập trung vào việc giới thiệu các sản phẩm du lịch và dịch vụ do cộng đồng cung cấp.

Đại diện cho lợi ích của công ty du lịch và tối đa hóa lợi nhuận từ hoạt động du lịch cộng đồng.

Quản lý và điều hành tour một cách chuyên nghiệp, đảm bảo lịch trình và chất lượng dịch vụ.

Giúp khách du lịch hiểu và tôn trọng văn hóa, phong tục tập quán của cộng đồng, đồng thời tạo cơ hội để cộng đồng địa phương chia sẻ và hưởng lợi từ du lịch một cách bền vững.

Câu hỏi về vai trò của hướng dẫn viên trong du lịch cộng đồng. Chọn vai trò phù hợp nhất với bản chất du lịch cộng đồng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Để quản lý thời gian hiệu quả trong quá trình dẫn tour, hướng dẫn viên nên sử dụng công cụ hoặc kỹ năng nào?

Chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân và khả năng ứng biến linh hoạt.

Lập kế hoạch chi tiết cho từng hoạt động, thông báo rõ ràng thời gian cho khách, theo dõi sát sao tiến độ và điều chỉnh linh hoạt khi cần thiết.

Giao phó việc quản lý thời gian cho trưởng đoàn hoặc các thành viên khác trong đoàn.

Cố gắng hoàn thành tất cả các hoạt động trong lịch trình, kể cả khi bị chậm trễ so với kế hoạch.

Câu hỏi về quản lý thời gian trong tour. Chọn công cụ hoặc kỹ năng hữu ích nhất.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Hướng dẫn viên cần liên tục cập nhật kiến thức về du lịch và điểm đến vì lý do nào sau đây?

Để tăng cường sự tự tin và thể hiện bản thân là người am hiểu về du lịch.

Đáp ứng yêu cầu của công ty du lịch về trình độ chuyên môn của hướng dẫn viên.

Thế giới du lịch luôn thay đổi, nhu cầu và sở thích của khách du lịch ngày càng đa dạng, việc cập nhật kiến thức giúp hướng dẫn viên cung cấp thông tin mới nhất, dịch vụ tốt hơn và đáp ứng nhu cầu của khách.

Để có thêm nhiều câu chuyện và thông tin thú vị để chia sẻ với khách du lịch trong quá trình dẫn tour.

Câu hỏi về sự cần thiết của việc cập nhật kiến thức. Chọn lý do quan trọng nhất.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Trong tình huống khách du lịch bị say nắng hoặc say nóng, hướng dẫn viên cần thực hiện biện pháp sơ cứu nào NGAY LẬP TỨC?

Nhanh chóng đưa khách vào nơi thoáng mát, cởi bớt quần áo, chườm mát, cho uống nước điện giải và theo dõi tình trạng.

Cho khách uống thuốc hạ sốt và tiếp tục lịch trình tham quan.

Để khách tự nghỉ ngơi và hồi phục sức khỏe tại chỗ.

Đưa khách đến bệnh viện ngay lập tức mà không thực hiện bất kỳ biện pháp sơ cứu nào.

Tình huống y tế khẩn cấp. Chọn biện pháp sơ cứu ban đầu quan trọng nhất.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với khách du lịch, hướng dẫn viên nên thể hiện phẩm chất nào quan trọng nhất?

Sự thông minh, nhanh nhẹn và khả năng ứng biến linh hoạt.

Kiến thức chuyên môn sâu rộng và kinh nghiệm làm việc dày dặn.

Sự chân thành, tận tâm, chu đáo và luôn đặt lợi ích của khách lên hàng đầu.

Khả năng giao tiếp lưu loát bằng nhiều ngoại ngữ và phong cách thuyết minh hấp dẫn.

Câu hỏi về phẩm chất quan trọng trong quan hệ khách hàng. Chọn phẩm chất cốt lõi nhất.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Khi giới thiệu về một bảo tàng, hướng dẫn viên nên tập trung vào việc truyền tải thông tin theo hướng nào để khách dễ tiếp thu và ghi nhớ?

Cung cấp tất cả các thông tin chi tiết và chuyên sâu về từng hiện vật trong bảo tàng.

Chọn lọc và giới thiệu những hiện vật tiêu biểu, gắn liền với câu chuyện lịch sử, văn hóa hấp dẫn, kết nối với trải nghiệm và cảm xúc của khách.

Đọc toàn bộ nội dung thuyết minh có sẵn tại bảo tàng một cách chính xác và đầy đủ.

Yêu cầu khách tự tham quan và tìm hiểu thông tin tại bảo tàng để tiết kiệm thời gian.

Câu hỏi về phương pháp thuyết minh tại bảo tàng. Chọn hướng tiếp cận hiệu quả nhất.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: Trong quá trình dẫn đoàn, hướng dẫn viên nhận thấy một nhóm khách có dấu hiệu tách đoàn và đi lạc. Hướng dẫn viên cần thực hiện hành động nào?

Lờ đi và tiếp tục dẫn đoàn theo lịch trình đã định.

Thông báo cho trưởng đoàn và để trưởng đoàn tự giải quyết.

Phân công một thành viên khác trong đoàn đi tìm kiếm nhóm khách bị lạc.

Dừng đoàn, thông báo cho các thành viên còn lại và tổ chức tìm kiếm nhóm khách bị lạc, đồng thời đảm bảo an toàn cho đoàn chính.

Tình huống quản lý đoàn, đảm bảo an toàn cho khách. Chọn hành động phù hợp nhất.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Để quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam một cách hiệu quả, hướng dẫn viên có vai trò quan trọng như thế nào?

Hướng dẫn viên là đại sứ văn hóa, trực tiếp tiếp xúc và tạo ấn tượng về Việt Nam với khách du lịch quốc tế, góp phần xây dựng hình ảnh điểm đến hấp dẫn và thân thiện.

Hướng dẫn viên chỉ là người thực hiện theo chương trình tour đã được thiết kế sẵn, không có vai trò trong việc quảng bá du lịch.

Vai trò quảng bá du lịch chủ yếu thuộc về các cơ quan quản lý nhà nước và doanh nghiệp du lịch.

Hướng dẫn viên có thể quảng bá du lịch bằng cách giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ du lịch của công ty mình.

Câu hỏi về vai trò của hướng dẫn viên trong quảng bá du lịch quốc gia. Chọn vai trò phù hợp nhất.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: Trong tình huống khách du lịch có yêu cầu đặc biệt (ví dụ: về ăn uống, tôn giáo, sức khỏe), hướng dẫn viên cần xử lý như thế nào?

Từ chối yêu cầu nếu cảm thấy khó khăn hoặc không phù hợp với chương trình tour.

Lắng nghe và ghi nhận yêu cầu, tìm hiểu kỹ thông tin và cố gắng đáp ứng yêu cầu của khách trong khả năng cho phép, hoặc đề xuất các giải pháp thay thế phù hợp.

Thông báo với khách rằng các yêu cầu đặc biệt không nằm trong chương trình tour và không thể đáp ứng.

Chỉ đáp ứng yêu cầu của khách VIP hoặc khách có chi phí tour cao hơn.

Câu hỏi về xử lý yêu cầu đặc biệt của khách. Chọn cách xử lý thể hiện sự chuyên nghiệp và tận tâm.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Để bảo vệ môi trường trong quá trình dẫn tour, hướng dẫn viên cần thực hiện hành động nào thiết thực nhất?

Tuyên truyền về bảo vệ môi trường cho khách du lịch một cách chung chung.

Yêu cầu khách du lịch tự giác bảo vệ môi trường mà không có hướng dẫn cụ thể.

Hướng dẫn khách thực hành các hành vi thân thiện với môi trường (ví dụ: không xả rác bừa bãi, tiết kiệm nước, hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần), và làm gương cho khách.

Tổ chức các hoạt động tình nguyện bảo vệ môi trường sau khi kết thúc tour.

Câu hỏi về du lịch có trách nhiệm với môi trường. Chọn hành động thiết thực nhất mà hướng dẫn viên có thể làm.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: Trong trường hợp khách du lịch muốn mua sắm quà lưu niệm, hướng dẫn viên nên đưa ra lời khuyên nào hữu ích nhất?

Khuyến khích khách mua càng nhiều quà lưu niệm càng tốt để ủng hộ kinh tế địa phương.

Giới thiệu các cửa hàng quà lưu niệm sang trọng, đắt tiền để khách có nhiều lựa chọn.

Áp đặt khách mua quà lưu niệm tại các cửa hàng mà hướng dẫn viên có liên kết.

Giới thiệu các địa điểm bán quà lưu niệm uy tín, chất lượng, có ngu???n gốc rõ ràng, đồng thời lưu ý khách về giá cả và cách lựa chọn sản phẩm phù hợp.

Câu hỏi về tư vấn mua sắm cho khách. Chọn lời khuyên hữu ích và có trách nhiệm nhất.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Để làm việc hiệu quả với các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển,...), hướng dẫn viên cần có kỹ năng nào quan trọng?

Kỹ năng thuyết minh hấp dẫn và khả năng giao tiếp tốt với khách du lịch.

Kỹ năng giao tiếp, phối hợp, thương lượng và giải quyết vấn đề với các đối tác để đảm bảo chất lượng dịch vụ và quyền lợi của khách.

Kiến thức chuyên môn sâu rộng về du lịch và kinh nghiệm làm việc lâu năm.

Khả năng sử dụng thành thạo các công cụ hỗ trợ công việc như điện thoại, máy tính, internet.

Câu hỏi về kỹ năng làm việc nhóm và hợp tác. Chọn kỹ năng quan trọng nhất để hợp tác hiệu quả với đối tác.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Trong tương lai, ngành hướng dẫn du lịch cần chú trọng phát triển theo xu hướng nào để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao và đa dạng của khách du lịch?

Tập trung vào số lượng khách du lịch và tăng trưởng doanh thu bằng mọi giá.

Tiêu chuẩn hóa và đồng nhất hóa các chương trình và dịch vụ du lịch để dễ dàng quản lý và vận hành.

Cá nhân hóa trải nghiệm du lịch, ứng dụng công nghệ, phát triển du lịch bền vững và nâng cao chất lượng dịch vụ, chú trọng yếu tố văn hóa và trải nghiệm độc đáo.

Giảm chi phí và hạ giá thành tour để thu hút khách du lịch giá rẻ.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xu hướng phát triển của ngành hướng dẫn. Chọn xu hướng phù hợp nhất với bối cảnh hiện tại và tương lai.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Một nhóm khách du lịch quốc tế đến Việt Nam vào mùa mưa. Để đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt cho du khách trong hành trình khám phá các điểm đến tự nhiên, hướng dẫn viên nên ưu tiên trang bị thêm vật dụng nào sau đây cho đoàn?

Bản đồ du lịch chi tiết của từng điểm đến

Nước uống đóng chai và đồ ăn nhẹ

Áo mưa, ủng hoặc giày chống nước, túi chống nước cho thiết bị điện tử

Bộ sơ cứu y tế cá nhân

Câu hỏi tình huống, yêu cầu hướng dẫn viên đưa ra quyết định ứng phó với điều kiện thời tiết mùa mưa để đảm bảo an toàn và trải nghiệm cho khách. Đáp án đúng cần thiết thực và phù hợp với tình huống.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Trong quá trình giới thiệu về một ngôi chùa cổ, hướng dẫn viên đề cập đến nhiều điển tích và truyền thuyết liên quan. Tuy nhiên, một du khách lớn tuổi tỏ ra không hài lòng và cho rằng hướng dẫn viên đang 'thêm mắm dặm muối' vào lịch sử. Phản ứng nào sau đây của hướng dẫn viên là phù hợp nhất?

Tranh cãi và khẳng định những gì mình nói là đúng dựa trên tài liệu

Lắng nghe ý kiến của khách, giải thích rằng đó là các câu chuyện dân gian gắn liền với ngôi chùa, và điều chỉnh nội dung giới thiệu nếu cần

Bỏ qua ý kiến của khách và tiếp tục phần giới thiệu theo kế hoạch

Yêu cầu khách tôn trọng văn hóa và cách giới thiệu của hướng dẫn viên

Câu hỏi về kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp với khách hàng khó tính. Hướng dẫn viên cần thể hiện sự tôn trọng, giải thích rõ ràng và điều chỉnh cách truyền đạt.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Một công ty du lịch muốn phát triển loại hình du lịch cộng đồng tại một bản làng vùng cao. Để đảm bảo tính bền vững và mang lại lợi ích thực sự cho cộng đồng địa phương, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong quá trình lập kế hoạch và triển khai?

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi

Đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên chuyên nghiệp từ bên ngoài

Tập trung quảng bá mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông đại chúng

Sự tham gia chủ động và hưởng lợi trực tiếp của cộng đồng địa phương trong mọi khâu của hoạt động du lịch

Câu hỏi về du lịch bền vững và du lịch cộng đồng. Yêu cầu xác định yếu tố cốt lõi để đảm bảo lợi ích cho cộng đồng địa phương và tính bền vững của loại hình du lịch này.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Trong tình huống khẩn cấp, một du khách trong đoàn bị dị ứng thức ăn nghiêm trọng và cần được đưa đến cơ sở y tế gần nhất. Hướng dẫn viên cần thực hiện hành động nào sau đây theo thứ tự ưu tiên?

Đánh giá tình trạng du khách, sơ cứu ban đầu (nếu có thể), liên hệ bộ phận y tế/cấp cứu, thông báo cho trưởng đoàn/công ty du lịch, đưa du khách đến cơ sở y tế gần nhất

Thông báo ngay cho công ty du lịch, chờ ý kiến chỉ đạo rồi mới tiến hành các bước xử lý

Tự ý cho du khách uống thuốc dị ứng mang theo và theo dõi tình hình

Hỏi ý kiến của những du khách khác trong đoàn về cách xử lý

Câu hỏi về kỹ năng xử lý sự cố y tế khẩn cấp. Yêu cầu sắp xếp các hành động theo thứ tự ưu tiên để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho du khách.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Biện pháp nào sau đây KHÔNG phù hợp với việc bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa phi vật thể trong hoạt động du lịch?

Khuyến khích cộng đồng địa phương duy trì và phát triển các nghề thủ công truyền thống, lễ hội, phong tục tập quán

Tổ chức các hoạt động trình diễn văn hóa phi vật thể một cách chọn lọc, đảm bảo tính nguyên bản và tôn trọng văn hóa

Sân khấu hóa, thương mại hóa quá mức các yếu tố văn hóa phi vật thể để thu hút du khách

Giáo dục du khách về giá trị và sự cần thiết phải bảo tồn văn hóa phi vật thể

Câu hỏi về bảo tồn văn hóa trong du lịch. Yêu cầu nhận diện biện pháp không phù hợp, thậm chí có thể gây hại cho văn hóa phi vật thể.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Trong giao tiếp với khách du lịch đến từ các nền văn hóa khác nhau, điều quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần chú ý là gì?

Sử dụng tiếng Anh lưu loát và tự tin

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, phong tục, tập quán của du khách

Cung cấp thông tin đầy đủ, chi tiết về lịch trình và dịch vụ

Luôn tỏ ra nhiệt tình, thân thiện và cởi mở

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp đa văn hóa. Yêu cầu xác định yếu tố quan trọng nhất để giao tiếp hiệu quả và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Một nhóm du khách phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn (ví dụ: phòng ồn, điều hòa không hoạt động). Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào để vừa giải quyết vấn đề cho khách, vừa duy trì mối quan hệ tốt với đối tác khách sạn?

Đổ lỗi hoàn toàn cho khách sạn trước mặt du khách để thể hiện sự đồng cảm

Yêu cầu du khách tự liên hệ và giải quyết trực tiếp với khách sạn

Ghi nhận phản ánh và hứa sẽ báo cáo lại với công ty du lịch sau chuyến đi

Lắng nghe phản ánh của du khách, xác minh thông tin với khách sạn, đề xuất giải pháp khắc phục (đổi phòng, sửa chữa...), và theo dõi quá trình giải quyết

Câu hỏi về kỹ năng giải quyết khiếu nại và duy trì quan hệ đối tác. Hướng dẫn viên cần hành động chuyên nghiệp, hiệu quả và cân bằng lợi ích các bên.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào việc khám phá và trải nghiệm những vùng đất hoang sơ, ít chịu tác động của con người, đồng thời đề cao ý thức bảo vệ môi trường?

Du lịch sinh thái

Du lịch văn hóa

Du lịch mạo hiểm

Du lịch nghỉ dưỡng

Câu hỏi về các loại hình du lịch. Yêu cầu nhận diện loại hình du lịch có đặc điểm khám phá thiên nhiên hoang sơ và bảo vệ môi trường.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Trong buổi giới thiệu về điểm đến, hướng dẫn viên sử dụng ngôn ngữ cơ thể như ánh mắt, nụ cười, cử chỉ tay. Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể này mang lại lợi ích gì trong giao tiếp với du khách?

Giúp hướng dẫn viên kiểm soát tốt hơn nội dung truyền đạt

Thể hiện sự chuyên nghiệp và tự tin của hướng dẫn viên

Thu hút sự chú ý của du khách và tạo không khí thoải mái, thân thiện

Tăng cường sự tương tác, truyền tải cảm xúc và thông điệp một cách hiệu quả hơn

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ. Yêu cầu xác định lợi ích của việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp của hướng dẫn viên.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Giả sử bạn là hướng dẫn viên cho một đoàn khách lớn tuổi. Trong quá trình di chuyển tham quan, bạn cần đặc biệt lưu ý điều gì để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho đoàn?

Tăng tốc độ di chuyển để tiết kiệm thời gian

Chọn các điểm tham quan có địa hình phức tạp, thử thách

Lựa chọn tuyến đường di chuyển bằng phẳng, dễ đi, bố trí thời gian nghỉ ngơi hợp lý, kiểm tra sức khỏe thường xuyên

Khuyến khích khách tham gia các hoạt động thể thao mạo hiểm để tăng cường sức khỏe

Câu hỏi tình huống về hướng dẫn đoàn khách đặc biệt (người lớn tuổi). Yêu cầu xác định những lưu ý quan trọng để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho đối tượng khách này.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Hành vi nào sau đây của hướng dẫn viên thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và có thể gây ấn tượng xấu cho du khách?

Chủ động tìm hiểu thông tin về sở thích và nhu cầu của du khách

Sử dụng điện thoại cá nhân liên tục trong khi đang giới thiệu hoặc hướng dẫn đoàn

Ăn mặc gọn gàng, lịch sự và phù hợp với môi trường làm việc

Luôn giữ thái độ hòa nhã, vui vẻ và sẵn sàng giúp đỡ du khách

Câu hỏi về đạo đức nghề nghiệp và tác phong chuyên nghiệp của hướng dẫn viên. Yêu cầu nhận diện hành vi thiếu chuyên nghiệp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Để thiết kế một chương trình du lịch văn hóa hấp dẫn, hướng dẫn viên cần chú trọng khai thác yếu tố nào sau đây của điểm đến?

Cảnh quan thiên nhiên hùng vĩ, độc đáo

Hệ thống cơ sở vật chất, hạ tầng du lịch hiện đại

Giá trị lịch sử, truyền thống, phong tục tập quán, nghệ thuật, ẩm thực đặc sắc

Các hoạt động vui chơi, giải trí sôi động, hấp dẫn

Câu hỏi về thiết kế chương trình du lịch văn hóa. Yêu cầu xác định yếu tố cốt lõi của du lịch văn hóa cần được khai thác.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên cung cấp thông tin một cách sinh động, hấp dẫn và dễ nhớ hơn cho du khách khi giới thiệu về một địa danh lịch sử?

Đọc thuộc lòng các thông tin đã chuẩn bị sẵn

Kể chuyện, sử dụng hình ảnh, video minh họa, liên hệ với trải nghiệm cá nhân của du khách

Chỉ tập trung vào các sự kiện, mốc thời gian quan trọng

Nói nhanh, nói nhiều để truyền tải được nhiều thông tin nhất

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình và truyền đạt thông tin. Yêu cầu chọn phương pháp giúp bài giới thiệu hấp dẫn và dễ nhớ.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Trong quá trình chuẩn bị cho một tour du lịch mạo hiểm, hướng dẫn viên cần đặc biệt quan tâm đến vấn đề nào sau đây để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho du khách?

Quảng bá rộng rãi về tour để thu hút nhiều khách

Giảm giá tour để cạnh tranh với các công ty khác

Lên kế hoạch chi tiết cho các hoạt động vui chơi, giải trí

Kiểm tra kỹ lưỡng trang thiết bị chuyên dụng, phổ biến kiến thức và kỹ năng an toàn cho du khách, có phương án dự phòng cho các tình huống khẩn cấp

Câu hỏi về du lịch mạo hiểm và an toàn du lịch. Yêu cầu xác định yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo an toàn trong loại hình du lịch này.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Luật Du lịch Việt Nam năm 2017 quy định hướng dẫn viên du lịch phải có trách nhiệm gì đối với du khách?

Chịu trách nhiệm về tài sản cá nhân của du khách trong suốt hành trình

Đảm bảo tuyệt đối không có rủi ro hoặc sự cố nào xảy ra với du khách

Quyết định thay đổi lịch trình tham quan mà không cần thông báo trước cho du khách

Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ về chương trình du lịch, điểm đến, dịch vụ; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của du khách

Câu hỏi về luật pháp và trách nhiệm nghề nghiệp. Yêu cầu xác định trách nhiệm pháp lý của hướng dẫn viên theo Luật Du lịch.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Tình huống: Một du khách bị lạc đoàn trong khu du lịch sinh thái. Hướng dẫn viên nên thực hiện các bước nào sau đây để tìm kiếm và hỗ trợ du khách một cách hiệu quả nhất?

Thông báo ngay cho bộ phận an ninh khu du lịch, huy động các thành viên trong đoàn cùng tìm kiếm, sử dụng bộ đàm/điện thoại liên lạc, xác định vị trí cuối cùng nhìn thấy du khách, giữ liên lạc với du khách (nếu có thể)

Tự mình đi tìm kiếm du khách mà không thông báo cho ai

Chờ du khách tự tìm về đoàn mà không có hành động hỗ trợ nào

Đổ lỗi cho du khách vì không tuân thủ theo đoàn

Câu hỏi tình huống về xử lý sự cố du khách bị lạc. Yêu cầu đưa ra các bước hành động hợp lý và hiệu quả.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và lâu dài với du khách sau khi kết thúc tour?

Gửi quà tặng đắt tiền cho du khách

Thường xuyên gọi điện thoại làm phiền du khách

Thể hiện sự quan tâm, hỏi thăm ý kiến phản hồi, giải đáp thắc mắc, duy trì liên lạc qua mạng xã hội (nếu được phép)

Không cần duy trì liên lạc sau khi tour kết thúc

Câu hỏi về quan hệ khách hàng và dịch vụ sau tour. Yêu cầu xác định yếu tố then chốt để duy trì mối quan hệ tốt với khách.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên lưu ý điều gì để vừa quảng bá văn hóa ẩm thực, vừa đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm cho du khách?

Chỉ giới thiệu những món ăn đắt tiền, sang trọng

Giới thiệu các món ăn đặc sản, nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, lựa chọn nhà hàng, quán ăn uy tín, nhắc nhở du khách về vệ sinh an toàn thực phẩm

Khuyến khích du khách thử tất cả các món ăn đường phố để trải nghiệm

Chỉ tập trung vào hương vị và cách chế biến món ăn mà bỏ qua yếu tố vệ sinh

Câu hỏi về giới thiệu ẩm thực và an toàn thực phẩm. Yêu cầu cân bằng giữa quảng bá văn hóa và đảm bảo an toàn cho du khách.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Trong trường hợp thời tiết xấu (bão, lũ lụt...) ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên cần làm gì để giảm thiểu sự bất tiện và lo lắng cho du khách?

Giữ im lặng và không thông báo gì cho du khách để tránh gây hoang mang

Đổ lỗi cho thời tiết và yêu cầu du khách chấp nhận tình hình

Hủy bỏ toàn bộ chương trình tour ngay lập tức

Thông báo kịp thời, giải thích rõ ràng tình hình, đề xuất các phương án thay thế phù hợp, hỗ trợ du khách điều chỉnh kế hoạch (nếu cần)

Câu hỏi về xử lý tình huống thời tiết xấu. Yêu cầu đưa ra các biện pháp ứng phó để giảm thiểu tác động tiêu cực đến du khách.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Kỹ năng lắng nghe chủ động đóng vai trò như thế nào trong công việc hướng dẫn du lịch?

Không quan trọng, vì hướng dẫn viên chủ yếu là người nói

Chỉ cần lắng nghe khi du khách phàn nàn hoặc khiếu nại

Giúp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của du khách, xây dựng mối quan hệ tốt, giải quyết vấn đề hiệu quả, và nâng cao chất lượng dịch vụ

Chỉ cần lắng nghe để biết thông tin cơ bản về du khách

Câu hỏi về tầm quan trọng của kỹ năng lắng nghe trong nghiệp vụ hướng dẫn. Yêu cầu xác định vai trò và lợi ích của kỹ năng này.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu chính của hoạt động xúc tiến du lịch?

Tăng cường nhận thức và thu hút sự chú ý của thị trường mục tiêu đến điểm đến và sản phẩm du lịch

Tăng giá dịch vụ du lịch để tối đa hóa lợi nhuận

Xây dựng hình ảnh điểm đến du lịch hấp dẫn, khác biệt và cạnh tranh

Thúc đẩy tăng trưởng về số lượng và chất lượng khách du lịch

Câu hỏi về mục tiêu xúc tiến du lịch. Yêu cầu nhận diện mục tiêu không phù hợp hoặc không phải là mục tiêu chính.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Trong vai trò là đại sứ văn hóa, hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm gì đối với việc bảo tồn và phát huy các giá trị văn hóa dân tộc?

Chỉ giới thiệu những khía cạnh văn hóa đẹp đẽ, tích cực

Thay đổi hoặc lược bỏ những yếu tố văn hóa không phù hợp với thị hiếu của du khách

Chỉ tập trung vào việc quảng bá du lịch mà không cần quan tâm đến bảo tồn văn hóa

Truyền tải thông tin chính xác, tôn trọng và tự hào về văn hóa dân tộc, góp phần nâng cao ý thức bảo tồn văn hóa cho du khách và cộng đồng

Câu hỏi về vai trò của hướng dẫn viên trong bảo tồn văn hóa. Yêu cầu xác định trách nhiệm của hướng dẫn viên với tư cách 'đại sứ văn hóa'.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Loại hình du lịch nào có xu hướng gia tăng mạnh mẽ trong bối cảnh hiện nay, khi du khách ngày càng quan tâm đến sức khỏe tinh thần và thể chất, cũng như tìm kiếm sự kết nối với thiên nhiên và bản thân?

Du lịch đại chúng

Du lịch công vụ

Du lịch chăm sóc sức khỏe và du lịch thiền

Du lịch mua sắm

Câu hỏi về xu hướng du lịch hiện đại. Yêu cầu nhận diện loại hình du lịch đáp ứng nhu cầu về sức khỏe, kết nối thiên nhiên và bản thân.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Khi một du khách than phiền về việc mất cắp tài sản cá nhân trong khách sạn, hướng dẫn viên nên xử lý như thế nào để hỗ trợ du khách và đảm bảo quyền lợi của họ?

Khuyên du khách tự giải quyết với khách sạn để tránh liên lụy

Lắng nghe, ghi nhận thông tin chi tiết, hỗ trợ du khách báo cáo sự việc với lễ tân khách sạn và cơ quan công an, theo dõi quá trình giải quyết

Đổ lỗi cho du khách vì đã bất cẩn trong việc bảo quản tài sản

Bồi thường thiệt hại cho du khách bằng tiền cá nhân của hướng dẫn viên

Câu hỏi về xử lý tình huống mất cắp tài sản. Yêu cầu đưa ra các bước hành động để hỗ trợ du khách và bảo vệ quyền lợi.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Trong công tác hướng dẫn, việc sử dụng bản đồ và các công cụ định vị (GPS) mang lại lợi ích gì cho hướng dẫn viên?

Giúp hướng dẫn viên thể hiện sự am hiểu về công nghệ

Thay thế hoàn toàn cho kiến thức về địa lý và đường đi

Giảm bớt thời gian chuẩn bị và lập kế hoạch tour

Hỗ trợ định hướng, quản lý lộ trình di chuyển, cung cấp thông tin trực quan về địa điểm, tăng tính chuyên nghiệp và hiệu quả công việc

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ trong nghiệp vụ. Yêu cầu xác định lợi ích của bản đồ và GPS đối với hướng dẫn viên.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Nguyên tắc 'tôn trọng' trong giao tiếp với du khách được thể hiện qua hành vi nào sau đây của hướng dẫn viên?

Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của du khách

Chỉ giao tiếp với những du khách có địa vị xã hội cao

Lắng nghe ý kiến, chấp nhận sự khác biệt, không phân biệt đối xử, sử dụng ngôn ngữ lịch sự, nhã nhặn

Cố gắng gây ấn tượng với du khách bằng kiến thức sâu rộng

Câu hỏi về nguyên tắc giao tiếp. Yêu cầu nhận diện hành vi thể hiện sự tôn trọng du khách.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, yếu tố nào sau đây cần được chú trọng phát triển liên tục?

Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại

Kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, thái độ phục vụ chuyên nghiệp của đội ngũ hướng dẫn viên

Giá cả dịch vụ cạnh tranh

Số lượng chương trình du lịch đa dạng

Câu hỏi về nâng cao chất lượng dịch vụ. Yêu cầu xác định yếu tố cần phát triển liên tục để cải thiện chất lượng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Trong tình huống một du khách vi phạm nội quy tham quan tại một di tích lịch sử (ví dụ: chạm vào hiện vật, gây ồn ào), hướng dẫn viên cần xử lý như thế nào?

Nhắc nhở nhẹ nhàng, giải thích rõ lý do và nội quy, đề nghị du khách tuân thủ, phối hợp với nhân viên quản lý di tích nếu cần

Lờ đi và không nhắc nhở để tránh làm mất lòng du khách

Chỉ trích gay gắt du khách trước mặt mọi người

Báo cáo ngay với cơ quan chức năng để xử phạt du khách

Câu hỏi về xử lý vi phạm nội quy tham quan. Yêu cầu đưa ra cách xử lý phù hợp, vừa nhắc nhở du khách, vừa bảo vệ di tích.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc phân loại và xác định thị trường mục tiêu trong kinh doanh du lịch?

Giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vàMarketing hiệu quả hơn

Đáp ứng tốt hơn nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu

Giảm chi phí đầu tư vào nghiên cứu thị trường

Tăng khả năng cạnh tranh và phát triển bền vững

Câu hỏi về marketing du lịch và thị trường mục tiêu. Yêu cầu nhận diện yếu tố không phải là lợi ích của việc xác định thị trường mục tiêu.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Một đoàn khách du lịch muốn tìm hiểu về phong tục cưới hỏi truyền thống của Việt Nam. Hướng dẫn viên nên lựa chọn hình thức và nội dung giới thiệu nào để mang lại trải nghiệm ý nghĩa và sâu sắc nhất cho du khách?

Thuyết trìnhPowerPoint với hình ảnh minh họa

Tổ chức hoạt động tương tác với nghệ nhân địa phương, xem trình diễn mô phỏng lễ cưới truyền thống, tham gia vào một số nghi lễ (nếu có thể và được phép)

Đọc sách hoặc tài liệu về phong tục cưới hỏi cho du khách nghe

Chỉ giới thiệu sơ lược về các nghi lễ chính trong đám cưới

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về thiết kế trải nghiệm du lịch văn hóa. Yêu cầu lựa chọn hình thức và nội dung giới thiệu phù hợp để tạo trải nghiệm ý nghĩa.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Trong tình huống khách hàng phàn nàn về việc phòng khách sạn không giống như quảng cáo, hướng dẫn viên nên ưu tiên thực hiện hành động nào sau đây ĐẦU TIÊN để thể hiện nghiệp vụ chuyên nghiệp?

Lắng nghe cẩn thận và thể hiện sự thông cảm với sự bất tiện của khách.

Ngay lập tức liên hệ với quản lý khách sạn để yêu cầu giải quyết.

Giải thích rằng quảng cáo đôi khi có thể khác biệt so với thực tế.

Đề nghị khách tự liên hệ trực tiếp với khách sạn để giải quyết phàn nàn.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng xử lý phàn nàn và ưu tiên hành động thể hiện sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên. Hành động đầu tiên và quan trọng nhất là lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Một nhóm khách du lịch quốc tế muốn trải nghiệm ẩm thực đường phố Hà Nội. Để đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm cho khách, hướng dẫn viên nên lưu ý điều gì NHẤT khi lựa chọn quán ăn?

Chọn quán ăn có không gian trang trí đẹp và thu hút để tạo trải nghiệm tốt cho khách.

Ưu tiên các quán ăn có giấy chứng nhận vệ sinh an toàn thực phẩm hoặc đánh giá tốt từ các nguồn uy tín.

Lựa chọn quán ăn nổi tiếng và được nhiều người địa phương biết đến.

Tìm quán ăn có giá cả phải chăng nhất để tiết kiệm chi phí cho khách du lịch.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về an toàn vệ sinh thực phẩm trong bối cảnh du lịch ẩm thực đường phố, yêu cầu chọn tiêu chí quan trọng nhất để đảm bảo sức khỏe khách hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Trong quá trình giới thiệu về Văn Miếu - Quốc Tử Giám, hướng dẫn viên nên tập trung nhấn mạnh giá trị nào sau đây để thu hút và tạo ấn tượng sâu sắc cho khách du lịch?

Kiến trúc độc đáo và cổ kính của Văn Miếu, biểu tượng của Hà Nội.

Không gian xanh mát và yên tĩnh của Văn Miếu, nơi lý tưởng để thư giãn.

Giá trị lịch sử là trường đại học đầu tiên của Việt Nam, nơi đào tạo nhân tài cho đất nước.

Các hoạt động văn hóa và lễ hội thường được tổ chức tại Văn Miếu.

Câu hỏi kiểm tra khả năng xác định giá trị cốt lõi của một di tích lịch sử văn hóa để truyền đạt hiệu quả đến khách du lịch, tập trung vào giá trị giáo dục và lịch sử.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Một khách du lịch bị lạc đoàn trong khi tham quan một khu chợ địa phương. Hướng dẫn viên cần thực hiện các bước xử lý tình huống theo thứ tự nào sau đây để đảm bảo an toàn và nhanh chóng tìm lại khách?

1. Tự mình tìm kiếm khách trong chợ; 2. Thông báo cho trưởng đoàn; 3. Gọi điện cho khách (nếu có số); 4. Báo cho an ninh địa phương.

1. Thông báo ngay cho trưởng đoàn và các thành viên còn lại; 2. Liên lạc với ban quản lý chợ hoặc lực lượng an ninh địa phương; 3. Tổ chức tìm kiếm tại khu vực xung quanh điểm lạc; 4. Duy trì liên lạc với khách lạc (nếu có số điện thoại).

1. Báo ngay cho an ninh địa phương; 2. Thông báo cho trưởng đoàn; 3. Gọi điện cho khách; 4. Tìm kiếm cùng trưởng đoàn.

1. Gọi điện cho khách; 2. Tìm kiếm xung quanh; 3. Thông báo trưởng đoàn; 4. Báo an ninh nếu không tìm thấy.

Câu hỏi yêu cầu sắp xếp các bước xử lý tình huống khách lạc đoàn theo trình tự logic và hiệu quả, ưu tiên an toàn và tìm kiếm nhanh chóng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Giả sử hướng dẫn viên nhận thấy một điểm tham quan dự kiến đóng cửa đột xuất do sự kiện bất khả kháng (ví dụ: thời tiết xấu). Phương án xử lý nào sau đây thể hiện sự linh hoạt và tinh thần trách nhiệm cao của hướng dẫn viên?

Giữ nguyên lịch trình và đến điểm tham quan đó, hy vọng có thể vào cửa.

Thông báo cho khách rằng điểm tham quan đóng cửa và hủy bỏ phần tham quan đó trong chương trình.

Yêu cầu khách tự quyết định xem có muốn đến điểm tham quan đó hay không, dù biết là có thể đóng cửa.

Nhanh chóng đề xuất các điểm tham quan thay thế phù hợp và thông báo rõ ràng cho khách về sự thay đổi, đồng thời giải thích lý do.

Câu hỏi đặt ra tình huống bất ngờ và yêu cầu lựa chọn phương án xử lý thể hiện sự linh hoạt và trách nhiệm của hướng dẫn viên trong việc điều chỉnh lịch trình.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Kỹ năng quan trọng nhất mà một hướng dẫn viên cần có để tạo ấn tượng tốt và duy trì sự hứng thú cho khách du lịch trong suốt chuyến đi là gì?

Kiến thức sâu rộng về lịch sử, văn hóa và địa lý của điểm đến.

Khả năng ngoại ngữ lưu loát để giao tiếp với khách quốc tế.

Kỹ năng giao tiếp truyền cảm hứng và khả năng kể chuyện hấp dẫn.

Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian chặt chẽ để đảm bảo lịch trình.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng mềm quan trọng nhất của hướng dẫn viên để tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng, nhấn mạnh vào khả năng giao tiếp và truyền đạt.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Để chuẩn bị thông tin giới thiệu về một ngôi chùa cổ, hướng dẫn viên nên ưu tiên tìm hiểu và chọn lọc những thông tin nào để vừa chính xác, vừa phù hợp với đa số khách du lịch phổ thông?

Lịch sử hình thành, kiến trúc độc đáo, các điển tích hoặc truyền thuyết nổi bật liên quan đến ngôi chùa.

Các nghiên cứu chuyên sâu về triết lý Phật giáo và lịch sử Phật giáo Việt Nam.

Thông tin chi tiết về các pho tượng, pháp khí và đồ thờ tự trong chùa.

Các sự kiện tôn giáo và lễ hội lớn được tổ chức thường niên tại chùa.

Câu hỏi về việc chuẩn bị thông tin cho bài giới thiệu, yêu cầu chọn lọc thông tin phù hợp với đối tượng khách du lịch phổ thông, ưu tiên tính chính xác và dễ tiếp thu.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: Trong trường hợp khách du lịch muốn mua một món đồ lưu niệm có giá trị cao tại một cửa hàng địa phương, nhưng hướng dẫn viên nghi ngờ về chất lượng hoặc nguồn gốc của sản phẩm. Hướng dẫn viên nên hành xử như thế nào để bảo vệ quyền lợi của khách?

Thẳng thắn khuyên khách không nên mua món đồ đó vì nghi ngờ chất lượng kém.

Khéo léo chia sẻ thông tin về những rủi ro có thể gặp phải khi mua hàng không rõ nguồn gốc và gợi ý khách nên cân nhắc kỹ hoặc tham khảo thêm ý kiến từ người khác.

Hoàn toàn im lặng và để khách tự quyết định mua hay không để tránh trách nhiệm.

Giới thiệu cho khách một cửa hàng khác mà hướng dẫn viên tin tưởng hơn, ngay cả khi không chắc chắn về chất lượng ở cửa hàng đó.

Câu hỏi về tình huống nhạy cảm liên quan đến mua sắm và bảo vệ quyền lợi khách hàng, yêu cầu hướng dẫn viên đưa ra lời khuyên phù hợp mà không làm mất lòng khách.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Yếu tố nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT để một hướng dẫn viên có thể quản lý và điều hành một đoàn khách lớn (ví dụ: 40-50 người) một cách hiệu quả trong suốt chuyến đi?

Sức khỏe tốt và thể lực dẻo dai để theo kịp đoàn khách lớn.

Mối quan hệ rộng rãi với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.

Kinh nghiệm dẫn đoàn lâu năm và khả năng ứng biến linh hoạt.

Kỹ năng tổ chức, lập kế hoạch chi tiết và khả năng phân công, điều phối công việc.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng quản lý đoàn khách lớn, nhấn mạnh yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ và có tổ chức.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Trong buổi tối tự do của chương trình tour, một số khách muốn tự đi khám phá thành phố về đêm nhưng lại lo ngại về an ninh. Hướng dẫn viên nên đưa ra lời khuyên nào sau đây để vừa tôn trọng sự tự do của khách, vừa đảm bảo an toàn cho họ?

Khuyên khách không nên đi ra ngoài vào buổi tối để đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Đề nghị đi cùng khách nếu họ muốn khám phá thành phố về đêm.

Gợi ý các khu vực vui chơi giải trí an toàn, cung cấp thông tin về phương tiện di chuyển công cộng hoặc taxi uy tín, và nhắc nhở khách cẩn thận bảo quản tư trang cá nhân.

Cung cấp bản đồ thành phố và để khách tự do đi lại mà không cần dặn dò gì thêm.

Câu hỏi về cân bằng giữa việc tôn trọng tự do cá nhân của khách và trách nhiệm đảm bảo an toàn cho họ, yêu cầu lời khuyên phù hợp trong tình huống cụ thể.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên phải áp dụng kỹ năng sơ cứu ban đầu?

Khách bị lạc đường và gọi điện thoại nhờ hướng dẫn viên chỉ đường.

Khách bị say nắng và có dấu hiệu lơ mơ, da nóng và khô.

Khách phàn nàn về chất lượng bữa ăn tại nhà hàng.

Khách muốn đổi phòng khách sạn vì không thích hướng nhìn.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về sơ cứu ban đầu và khả năng nhận diện tình huống khẩn cấp trong du lịch, yêu cầu xác định tình huống cần sơ cứu.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Để thể hiện sự tôn trọng văn hóa địa phương khi dẫn khách tham quan một ngôi đền/chùa, hướng dẫn viên cần lưu ý nhắc nhở khách điều gì về trang phục?

Mặc trang phục truyền thống của Việt Nam để thể hiện sự hòa nhập.

Không cần quá quan trọng về trang phục, miễn là khách cảm thấy thoải mái.

Mặc trang phục tối màu để thể hiện sự trang nghiêm.

Mặc trang phục kín đáo, lịch sự, tránh hở hang, phản cảm.

Câu hỏi về ứng xử văn hóa trong du lịch, cụ thể là trang phục khi tham quan địa điểm tôn giáo, yêu cầu lựa chọn quy tắc phù hợp.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Hành động nào sau đây của hướng dẫn viên thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh của ngành du lịch?

Thảo luận và phê phán những khách hàng khó tính với đồng nghiệp hoặc người khác.

Chia sẻ những câu chuyện hài hước về các tình huống dở khóc dở cười trong công việc.

Cởi mở và thân thiện với khách du lịch trong giới hạn cho phép.

Luôn giữ thái độ lạc quan và tích cực để truyền năng lượng cho đoàn khách.

Câu hỏi về đạo đức nghề nghiệp và tác phong chuyên nghiệp của hướng dẫn viên, yêu cầu xác định hành vi thiếu chuyên nghiệp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Trong quá trình giới thiệu về một bảo tàng lịch sử, hướng dẫn viên nên áp dụng phương pháp nào để giúp khách du lịch dễ dàng tiếp thu và ghi nhớ thông tin một cách hiệu quả nhất?

Chỉ trình bày thông tin một cách khách quan, trung thực theo tài liệu đã chuẩn bị.

Đọc thuộc lòng toàn bộ nội dung đã chuẩn bị để đảm bảo không bỏ sót thông tin.

Kết hợp kể chuyện, sử dụng hình ảnh minh họa và liên hệ với kiến thức, trải nghiệm của khách.

Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành và thuật ngữ lịch sử để tăng tính chuyên môn.

Câu hỏi về phương pháp truyền đạt thông tin hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh bảo tàng lịch sử, yêu cầu lựa chọn phương pháp sư phạm phù hợp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Một khách du lịch lớn tuổi trong đoàn gặp khó khăn khi di chuyển lên xuống bậc thang tại một điểm tham quan. Hướng dẫn viên nên làm gì để hỗ trợ khách một cách chu đáo và an toàn?

Để khách tự xoay sở hoặc nhờ người thân đi cùng giúp đỡ.

Chủ động đề nghị giúp đỡ, dìu khách hoặc tìm kiếm các phương án di chuyển thay thế (nếu có) như đường dốc, thang máy.

Thông báo cho khách về khó khăn di chuyển và để khách tự quyết định có tiếp tục tham quan hay không.

Giục khách nhanh chóng di chuyển để không làm chậm trễ lịch trình của đoàn.

Câu hỏi về kỹ năng chăm sóc khách hàng đặc biệt, nhất là khách lớn tuổi hoặc có khó khăn về di chuyển, yêu cầu hành động hỗ trợ phù hợp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Để góp phần vào du lịch bền vững, hướng dẫn viên nên khuyến khích khách du lịch thực hiện hành động nào sau đây trong suốt chuyến đi?

Mua sắm nhiều đồ lưu niệm để ủng hộ kinh tế địa phương.

Tham gia các hoạt động vui chơi giải trí sôi động để trải nghiệm du lịch trọn vẹn.

Yêu cầu dịch vụ tốt nhất và tiện nghi cao nhất để tận hưởng kỳ nghỉ thoải mái.

Sử dụng phương tiện giao thông công cộng hoặc đi bộ khi có thể, hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần, tôn trọng văn hóa và môi trường địa phương.

Câu hỏi về du lịch bền vững và vai trò của hướng dẫn viên trong việc thúc đẩy hành vi du lịch có trách nhiệm, yêu cầu hành động cụ thể hướng tới bền vững.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Trong tình huống giao tiếp với khách du lịch đến từ nền văn hóa khác biệt, điều quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm hoặc xung đột văn hóa là gì?

Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về phong tục, tập quán, ngôn ngữ cơ thể và giá trị văn hóa của khách.

Cố gắng nói tiếng Anh thật chuẩn để khách dễ hiểu, ngay cả khi đó không phải là ngôn ngữ mẹ đẻ của khách.

Chủ động chia sẻ về văn hóa Việt Nam một cách chi tiết và sâu sắc để khách hiểu rõ hơn.

Giữ khoảng cách giao tiếp lịch sự và hạn chế tiếp xúc cá nhân với khách.

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa trong du lịch, nhấn mạnh yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Để thiết kế một chương trình tour du lịch sinh thái hấp dẫn, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Xây dựng lịch trình dày đặc với nhiều điểm tham quan để tối đa hóa thời gian và chi phí.

Chọn các điểm đến có cơ sở hạ tầng du lịch phát triển và tiện nghi hiện đại.

Tạo ra các trải nghiệm gần gũi với thiên nhiên, khám phá hệ sinh thái độc đáo và nâng cao nhận thức bảo vệ môi trường cho du khách.

Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí mạo hiểm để thu hút khách du lịch trẻ.

Câu hỏi về thiết kế tour du lịch sinh thái, yêu cầu xác định yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo tính chất sinh thái và hấp dẫn của tour.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Trong trường hợp khách du lịch bị mất hộ chiếu ở nước ngoài, hướng dẫn viên cần hướng dẫn khách thực hiện thủ tục nào sau đây ĐẦU TIÊN?

Liên hệ ngay với đại sứ quán hoặc lãnh sự quán Việt Nam để xin cấp lại hộ chiếu.

Báo cáo ngay sự việc với cơ quan công an địa phương để lập biên bản xác nhận mất giấy tờ.

Tìm kiếm kỹ lưỡng lại hành lý và khu vực xung quanh nơi nghi ngờ bị mất.

Thông báo cho công ty du lịch hoặc người thân ở Việt Nam để được hỗ trợ.

Câu hỏi về xử lý tình huống khẩn cấp khi khách mất giấy tờ tùy thân ở nước ngoài, yêu cầu xác định bước đầu tiên và quan trọng nhất cần thực hiện.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Để kết thúc một bài giới thiệu điểm đến một cách ấn tượng và chuyên nghiệp, hướng dẫn viên nên sử dụng kỹ thuật giao tiếp nào?

Nói lời tạm biệt và nhanh chóng kết thúc để chuyển sang hoạt động tiếp theo.

Hỏi khách xem có hài lòng với bài giới thiệu hay không.

Kể thêm một câu chuyện hài hước để tạo không khí vui vẻ trước khi kết thúc.

Tóm tắt lại những điểm nổi bật nhất, gửi lời cảm ơn và mời khách đặt câu hỏi hoặc tiếp tục khám phá.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp, cụ thể là cách kết thúc bài thuyết trình hiệu quả để tạo ấn tượng tốt, yêu cầu lựa chọn kỹ thuật phù hợp.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Loại hình bảo hiểm du lịch nào thường bao gồm chi phí y tế phát sinh khi khách du lịch bị ốm đau hoặc tai nạn ở nước ngoài?

Bảo hiểm hủy chuyến đi.

Bảo hiểm hành lý.

Bảo hiểm y tế du lịch quốc tế.

Bảo hiểm trách nhiệm dân sự.

Câu hỏi về kiến thức bảo hiểm du lịch, yêu cầu xác định loại bảo hiểm chi trả cho chi phí y tế ở nước ngoài, liên quan đến an toàn và sức khỏe khách hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Trong tình huống thời tiết xấu (ví dụ: mưa lớn, bão) ảnh hưởng đến lịch trình tham quan ngoài trời, hướng dẫn viên cần ưu tiên điều chỉnh chương trình như thế nào để đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt cho khách?

Chuyển sang các hoạt động tham quan trong nhà hoặc các điểm đến ít chịu ảnh hưởng của thời tiết xấu, thông báo và giải thích rõ ràng cho khách.

Vẫn tiếp tục lịch trình tham quan ngoài trời nếu khách đồng ý, bất chấp thời tiết xấu.

Hủy bỏ hoàn toàn các hoạt động tham quan và để khách tự do sinh hoạt tại khách sạn.

Rút ngắn thời gian tham quan để kịp hoàn thành chương trình trước khi thời tiết xấu trở nên nghiêm trọng hơn.

Câu hỏi về ứng phó với tình huống bất khả kháng (thời tiết xấu), yêu cầu lựa chọn phương án điều chỉnh lịch trình ưu tiên an toàn và trải nghiệm khách hàng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: Để quảng bá du lịch Việt Nam một cách hiệu quả trên mạng xã hội, hướng dẫn viên có thể tạo ra nội dung nào sau đây để thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng?

Chỉ đăng tải lịch trình tour và bảng giá dịch vụ để quảng cáo trực tiếp.

Hình ảnh và video chất lượng cao về cảnh đẹp, văn hóa, ẩm thực Việt Nam, kèm theo câu chuyện và thông tin hữu ích.

Chia sẻ lại các bài viết và hình ảnh từ các trang du lịch nổi tiếng khác.

Chỉ đăng tải thông tin về bản thân và công việc hướng dẫn viên.

Câu hỏi về marketing du lịch trên mạng xã hội, yêu cầu lựa chọn loại nội dung hấp dẫn và hiệu quả để quảng bá du lịch Việt Nam.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Trong quá trình làm việc với đoàn khách VIP, hướng dẫn viên cần đặc biệt chú trọng đến yếu tố nào sau đây để đáp ứng yêu cầu và làm hài lòng khách?

Giá cả dịch vụ cao cấp và sang trọng.

Lịch trình tour độc đáo và khác biệt so với tour thông thường.

Sự tận tâm, chu đáo, khả năng đáp ứng nhanh chóng và linh hoạt các yêu cầu cá nhân hóa của khách.

Số lượng điểm tham quan nhiều và thời gian tham quan kéo dài.

Câu hỏi về phục vụ khách hàng VIP, nhấn mạnh yếu tố quan trọng nhất để đáp ứng sự mong đợi và làm hài lòng đối tượng khách hàng đặc biệt này.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Nguyên tắc giao tiếp nào sau đây giúp hướng dẫn viên xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và duy trì sự hợp tác hiệu quả với đồng nghiệp và các đối tác trong ngành du lịch?

Cạnh tranh lành mạnh để khẳng định năng lực bản thân.

Giữ bí mật thông tin và kinh nghiệm làm việc để tạo lợi thế.

Chỉ tập trung vào hoàn thành tốt công việc của mình mà không cần quan tâm đến người khác.

Tôn trọng, lắng nghe, chia sẻ thông tin, hỗ trợ lẫn nhau và giữ thái độ tích cực, chuyên nghiệp.

Câu hỏi về kỹ năng làm việc nhóm và xây dựng mối quan hệ trong ngành du lịch, yêu cầu lựa chọn nguyên tắc giao tiếp phù hợp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, hướng dẫn viên nên thường xuyên thực hiện hoạt động nào sau đây?

Chỉ tập trung vào tích lũy kinh nghiệm thực tế qua các chuyến đi.

Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, cập nhật kiến thức và kỹ năng mới, thu thập phản hồi từ khách hàng và đồng nghiệp.

Hạn chế giao tiếp với đồng nghiệp để tránh bị sao chép ý tưởng.

Chỉ làm theo những gì đã được đào tạo ban đầu mà không cần cập nhật thêm.

Câu hỏi về phát triển nghề nghiệp liên tục của hướng dẫn viên, yêu cầu lựa chọn hoạt động giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: Trong quá trình giới thiệu về văn hóa ẩm thực Việt Nam, hướng dẫn viên nên tránh đề cập đến vấn đề nhạy cảm nào để không gây khó chịu hoặc phản cảm cho khách du lịch quốc tế?

Giới thiệu về các món ăn đặc sản địa phương và nguyên liệu chế biến.

Chia sẻ về lịch sử và ý nghĩa văn hóa của các món ăn truyền thống.

So sánh hoặc hạ thấp ẩm thực của quốc gia khác so với ẩm thực Việt Nam.

Hướng dẫn khách cách sử dụng đũa và thưởng thức món ăn đúng cách.

Câu hỏi về giao tiếp văn hóa trong ẩm thực, yêu cầu xác định vấn đề nhạy cảm cần tránh để đảm bảo sự tôn trọng và thoải mái cho khách.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Để đảm bảo an toàn cho đoàn khách khi tham gia hoạt động trekking trong rừng, hướng dẫn viên cần chuẩn bị và trang bị cho khách những gì?

Giày trekking chuyên dụng, quần áo phù hợp, nước uống, thức ăn nhẹ, bản đồ, la bàn/GPS, bộ sơ cứu cá nhân, đèn pin, áo mưa.

Máy ảnh chuyên nghiệp, gậy selfie, mũ thời trang, kem chống nắng.

Vali kéo, giày cao gót, đồ trang sức đắt tiền, máy tính xách tay.

Chỉ cần chuẩn bị tinh thần và sức khỏe tốt là đủ.

Câu hỏi về an toàn trong du lịch mạo hiểm (trekking), yêu cầu liệt kê các trang bị và chuẩn bị cần thiết để đảm bảo an toàn cho khách.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: Trong trường hợp khách du lịch muốn hủy tour vào phút chót do lý do cá nhân, hướng dẫn viên cần xử lý tình huống này như thế nào để vừa đảm bảo quyền lợi của công ty du lịch, vừa giữ được mối quan hệ tốt với khách?

Từ chối yêu cầu hủy tour và yêu cầu khách thanh toán toàn bộ chi phí tour theo hợp đồng.

Giải thích rõ ràng về chính sách hủy tour của công ty, cố gắng tìm hiểu lý do hủy tour của khách và đề xuất các phương án giải quyết linh hoạt (ví dụ: bảo lưu tour, chuyển nhượng tour).

Đồng ý hủy tour ngay lập tức và hoàn trả toàn bộ tiền tour cho khách mà không cần giải thích gì.

Phớt lờ yêu cầu hủy tour của khách và coi như khách vẫn tham gia tour.

Câu hỏi về xử lý tình huống hủy tour, yêu cầu cân bằng giữa quyền lợi công ty và mối quan hệ với khách, lựa chọn phương án xử lý khéo léo.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Mục tiêu cao nhất mà một hướng dẫn viên du lịch luôn hướng tới trong công việc của mình là gì?

Kiếm được thu nhập cao và ổn định từ nghề hướng dẫn du lịch.

Trở thành hướng dẫn viên nổi tiếng và được nhiều người biết đến.

Mang đến cho khách du lịch những trải nghiệm đáng nhớ, ý nghĩa và vượt trên sự mong đợi, góp phần quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam.

Hoàn thành lịch trình tour theo đúng kế hoạch và thời gian quy định.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về mục tiêu nghề nghiệp của hướng dẫn viên, yêu cầu xác định mục tiêu bao trùm và quan trọng nhất.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Trong quá trình dẫn đoàn tham quan một ngôi chùa cổ, một du khách hỏi hướng dẫn viên về sự khác biệt giữa Phật giáo Đại thừa và Tiểu thừa. Để thể hiện sự chuyên nghiệp và cung cấp thông tin chính xác, hướng dẫn viên nên tập trung vào việc giải thích điều gì?

Lịch sử hình thành và phát triển của từng trường phái.

Sự khác biệt chính yếu trong giáo lý và phương pháp tu tập để đạt giác ngộ.

Kiến trúc và bài trí đặc trưng của các ngôi chùa theo từng trường phái.

Số lượng tín đồ và mức độ phổ biến của từng trường phái trên thế giới.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức chuyên môn về tôn giáo và khả năng truyền đạt thông tin. Hướng dẫn viên cần tập trung vào sự khác biệt cốt lõi về triết lý và thực hành giữa hai trường phái Phật giáo.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Tình huống giả định: Bạn đang dẫn một đoàn khách quốc tế đi bộ đường dài trong Vườn quốc gia Cúc Phương. Một thành viên trong đoàn bị lạc khỏi nhóm. Theo quy trình xử lý sự cố, bước đầu tiên và quan trọng nhất bạn cần thực hiện là gì?

Giữ bình tĩnh, trấn an đoàn khách còn lại và thông báo ngay cho bộ phận quản lý Vườn quốc gia.

Tổ chức đoàn khách chia nhau ra tìm kiếm người bị lạc ngay lập tức.

Liên lạc với công ty lữ hành để yêu cầu hỗ trợ và điều động thêm người tìm kiếm.

Tự mình quay lại đường mòn đã đi để tìm kiếm du khách bị lạc.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp và ưu tiên các bước hành động. An toàn của khách là ưu tiên hàng đầu.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Khi giới thiệu về Văn Miếu - Quốc Tử Giám cho khách du lịch, hướng dẫn viên nên nhấn mạnh vào giá trị nổi bật nào của di tích này để thu hút sự quan tâm của khách, đặc biệt là khách quốc tế?

Kiến trúc độc đáo và cổ kính mang đậm phong cách thời nhà Lý.

Nơi thờ Khổng Tử và các bậc tiên hiền của Nho giáo.

Là trường đại học đầu tiên của Việt Nam, nơi đào tạo nhân tài cho đất nước và biểu tượng cho truyền thống hiếu học.

Địa điểm tổ chức các sự kiện văn hóa quan trọng của thủ đô Hà Nội.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng lựa chọn thông tin và nhấn mạnh giá trị cốt lõi của điểm đến. Văn Miếu không chỉ là di tích lịch sử mà còn là biểu tượng văn hóa giáo dục.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Trong quá trình giao tiếp với khách du lịch đến từ các nền văn hóa khác nhau, điều quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm hoặc xung đột văn hóa là gì?

Sử dụng ngôn ngữ hình thể và cử chỉ một cách rõ ràng, dễ hiểu.

Tôn trọng sự khác biệt về phong tục, tập quán, tôn giáo và giá trị văn hóa của khách.

Tìm hiểu trước về văn hóa của khách để có thể trò chuyện một cách tự tin.

Luôn giữ thái độ hòa nhã, cởi mở và sẵn sàng giúp đỡ khách.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giao tiếp đa văn hóa và sự nhạy cảm văn hóa của hướng dẫn viên.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Một đoàn khách du lịch người Mỹ muốn trải nghiệm ẩm thực đường phố Hà Nội. Hướng dẫn viên nên lựa chọn khu vực nào để giới thiệu cho khách, vừa đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, vừa mang đậm nét văn hóa ẩm thực địa phương?

Các nhà hàng sang trọng trong khách sạn 5 sao.

Các quán ăn vỉa hè xung quanh khu vực Hồ Gươm.

Các trung tâm thương mại lớn với nhiều chuỗi nhà hàng quốc tế.

Phố Tống Duy Tân (phố ẩm thực Cấm Chỉ) hoặc khu vực chợ Đồng Xuân.

Câu hỏi này yêu cầu vận dụng kiến thức về điểm đến và lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách, đồng thời cân nhắc yếu tố an toàn.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Giả sử bạn đang dẫn một đoàn khách lớn tuổi tham quan Hoàng thành Thăng Long vào mùa hè. Để đảm bảo sức khỏe và sự thoải mái cho khách, bạn cần đặc biệt lưu ý điều gì trong lịch trình và cách tổ chức tham quan?

Tăng cường thuyết minh chi tiết về lịch sử và kiến trúc của Hoàng thành.

Sắp xếp lịch trình tham quan dày đặc để khách khám phá được nhiều điểm nhất có thể.

Bố trí thời gian nghỉ ngơi hợp lý, cung cấp đủ nước uống và lựa chọn thời điểm tham quan mát mẻ trong ngày.

Khuyến khích khách tự do khám phá Hoàng thành để tăng tính trải nghiệm cá nhân.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức tour phù hợp với đối tượng khách cụ thể (khách lớn tuổi) và điều kiện thời tiết.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Một du khách phàn nàn với bạn rằng khách sạn không cung cấp dịch vụ như đã quảng cáo. Trong vai trò hướng dẫn viên, bạn nên xử lý tình huống này theo nguyên tắc nào để vừa bảo vệ quyền lợi của khách, vừa duy trì mối quan hệ tốt với đối tác?

Đứng về phía khách hàng và chỉ trích khách sạn trước mặt khách.

Lắng nghe phàn nàn của khách, ghi nhận thông tin chi tiết và liên hệ ngay với bộ phận quản lý khách sạn để tìm giải pháp thỏa đáng.

Giải thích với khách rằng đây là sự cố không mong muốn và khuyên khách nên thông cảm.

Bỏ qua phàn nàn của khách và tập trung vào các hoạt động khác trong chương trình tour.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giải quyết khiếu nại và cân bằng lợi ích giữa khách hàng và đối tác.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Để thiết kế một chương trình du lịch sinh thái cộng đồng tại một bản làng vùng cao, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính bền vững và tôn trọng văn hóa địa phương?

Sự tham gia tích cực và hưởng lợi trực tiếp của cộng đồng địa phương trong quá trình xây dựng và vận hành tour.

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại và tiện nghi để thu hút khách du lịch.

Quảng bá mạnh mẽ trên các phương tiện truyền thông để tăng lượng khách du lịch.

Đảm bảo giá tour cạnh tranh nhất so với các sản phẩm du lịch khác.

Câu hỏi này tập trung vào kiến thức về du lịch bền vững và du lịch cộng đồng, nhấn mạnh yếu tố then chốt để phát triển loại hình du lịch này.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Trong buổi thuyết minh về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên sử dụng phương pháp kể chuyện (storytelling) nhằm mục đích chính là gì?

Tiết kiệm thời gian thuyết minh và truyền tải được nhiều thông tin hơn.

Thể hiện sự am hiểu sâu sắc và khả năng diễn đạt lưu loát của hướng dẫn viên.

Làm cho thông tin lịch sử trở nên sinh động, hấp dẫn và dễ nhớ hơn đối với du khách.

Tạo không khí vui vẻ và thoải mái cho đoàn khách trong quá trình tham quan.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng thuyết minh và sử dụng phương pháp storytelling hiệu quả. Mục đích của storytelling là tăng tính hấp dẫn và ghi nhớ thông tin.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Khi hướng dẫn khách du lịch mua sắm quà lưu niệm tại một chợ địa phương, lời khuyên nào sau đây là phù hợp nhất để bảo vệ quyền lợi của khách và thể hiện sự chuyên nghiệp của hướng dẫn viên?

Khuyến khích khách mua nhiều quà lưu niệm để ủng hộ người dân địa phương.

Giới thiệu những cửa hàng uy tín và đảm bảo chất lượng trong chợ cho khách.

Tránh can thiệp vào việc mua sắm của khách để tôn trọng quyền tự do cá nhân.

Khuyên khách nên tham khảo giá cả, trả giá hợp lý và kiểm tra kỹ chất lượng sản phẩm trước khi mua.

Câu hỏi này liên quan đến kỹ năng hướng dẫn mua sắm và bảo vệ quyền lợi khách hàng, đồng thời duy trì hình ảnh chuyên nghiệp.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Trong tình huống khẩn cấp, một du khách bị dị ứng thức ăn nghiêm trọng và cần được đưa đến bệnh viện. Hướng dẫn viên cần ưu tiên thực hiện hành động nào sau đây?

Gọi cấp cứu 115 hoặc liên hệ cơ sở y tế gần nhất để được hỗ trợ và hướng dẫn sơ cứu ban đầu.

Tự ý cho du khách uống thuốc dị ứng mang theo trong hành lý.

Đưa du khách về khách sạn để nghỉ ngơi và theo dõi tình hình sức khỏe.

Hỏi ý kiến những du khách khác trong đoàn xem có ai có kinh nghiệm xử lý dị ứng không.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng ứng phó với tình huống y tế khẩn cấp, ưu tiên hành động cứu người.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên thường xuyên cập nhật kiến thức và kỹ năng của mình thông qua hình thức nào hiệu quả nhất?

Chỉ dựa vào kinh nghiệm thực tế và học hỏi từ đồng nghiệp.

Tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, hội thảo chuyên ngành du lịch và tự học qua sách báo, internet.

Chỉ đọc các tài liệu hướng dẫn du lịch do công ty cung cấp.

Chỉ tham gia các hoạt động giải trí và du lịch cá nhân để thư giãn.

Câu hỏi này khuyến khích sự phát triển chuyên môn liên tục của hướng dẫn viên, tìm kiếm hình thức học tập hiệu quả.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Khi giới thiệu về một bảo tàng lịch sử, hướng dẫn viên nhận th??y một số du khách tỏ ra mệt mỏi và mất tập trung. Để duy trì sự hứng thú của khách, hướng dẫn viên nên điều chỉnh phương pháp thuyết minh như thế nào?

Nói to hơn và nhấn mạnh vào những thông tin quan trọng nhất.

Bỏ qua phần thuyết minh chi tiết và để khách tự do tham quan bảo tàng.

Chia nhỏ nội dung thuyết minh thành các phần ngắn gọn, xen kẽ các câu chuyện thú vị và tương tác với khách bằng câu hỏi.

Kết thúc buổi thuyết minh sớm hơn dự kiến để khách nghỉ ngơi.

Câu hỏi này về kỹ năng điều chỉnh phương pháp thuyết minh linh hoạt, phù hợp với tình trạng và phản ứng của khách.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Theo Luật Du lịch Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch có nghĩa vụ nào sau đây đối với khách du lịch?

Đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách du lịch trong suốt hành trình.

Thay mặt khách du lịch giải quyết mọi vấn đề phát sinh trong quá trình du lịch.

Tự quyết định thay đổi chương trình du lịch để phù hợp với thời tiết và điều kiện thực tế.

Cung cấp thông tin trung thực, chính xác về chương trình du lịch, dịch vụ và điểm đến du lịch; bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách du lịch.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức pháp luật liên quan đến nghề hướng dẫn viên du lịch.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Để tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu với đoàn khách, hướng dẫn viên nên chú trọng yếu tố nào nhất trong lần gặp mặt đầu tiên?

Kỹ năng thuyết minh hấp dẫn và kiến thức sâu rộng về du lịch.

Thái độ niềm nở, thân thiện, chuyên nghiệp và trang phục chỉnh tề, phù hợp.

Khả năng giao tiếp ngoại ngữ lưu loát và vốn từ vựng phong phú.

Sự hài hước, dí dỏm và khả năng tạo không khí vui vẻ cho đoàn khách.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng giao tiếp ban đầu và tạo dựng mối quan hệ tốt với khách.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Trong quá trình dẫn tour, hướng dẫn viên cần linh hoạt điều chỉnh kế hoạch tham quan khi gặp phải tình huống bất khả kháng như thời tiết xấu. Nguyên tắc nào sau đây cần được tuân thủ khi điều chỉnh kế hoạch?

Tự ý quyết định thay đổi kế hoạch mà không cần thông báo cho khách.

Cố gắng duy trì kế hoạch ban đầu dù thời tiết xấu để không làm gián đoạn chương trình.

Đảm bảo an toàn cho khách, thông báo rõ ràng và xin ý kiến khách về sự thay đổi, ưu tiên các điểm tham quan thay thế phù hợp.

Chỉ điều chỉnh kế hoạch khi có yêu cầu từ phía công ty lữ hành.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng ứng phó với tình huống thay đổi kế hoạch và các nguyên tắc điều chỉnh.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Khi một du khách bày tỏ sự không hài lòng về chất lượng bữa ăn tại nhà hàng, hướng dẫn viên nên phản ứng như thế nào để vừa xoa dịu khách, vừa giải quyết vấn đề một cách hiệu quả?

Lắng nghe và thấu hiểu sự không hài lòng của khách, xin lỗi thay mặt nhà hàng và đề xuất các giải pháp khắc phục (ví dụ: đổi món, giảm giá).

Bác bỏ ý kiến của khách và cho rằng khách quá khắt khe.

Đổ lỗi cho nhà hàng và nói rằng hướng dẫn viên không chịu trách nhiệm về chất lượng đồ ăn.

Phớt lờ sự phàn nàn của khách và chuyển sang chủ đề khác.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng xử lý phàn nàn về dịch vụ ăn uống và cách ứng xử chuyên nghiệp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Trong bối cảnh du lịch ngày càng chú trọng đến yếu tố bền vững, hướng dẫn viên nên khuyến khích du khách thực hiện hành vi nào sau đây để góp phần bảo vệ môi trường tại điểm đến?

Mua sắm nhiều quà lưu niệm để ủng hộ kinh tế địa phương.

Sử dụng phương tiện giao thông công cộng hoặc đi bộ, hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần, không xả rác bừa bãi và tôn trọng thiên nhiên hoang dã.

Khám phá triệt để mọi ngóc ngách của điểm đến để có trải nghiệm phong phú.

Sử dụng nhiều dịch vụ du lịch cao cấp để tận hưởng kỳ nghỉ thoải mái nhất.

Câu hỏi này nhấn mạnh vai trò của hướng dẫn viên trong việc thúc đẩy du lịch bền vững và ý thức bảo vệ môi trường.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Để giới thiệu về một làng nghề truyền thống, hướng dẫn viên nên tập trung khai thác những khía cạnh nào để làm nổi bật giá trị văn hóa và thu hút sự quan tâm của khách?

Giá cả và địa chỉ mua các sản phẩm của làng nghề.

Số lượng hộ gia đình và quy mô sản xuất của làng nghề.

Lịch sử hình thành và phát triển, quy trình sản xuất độc đáo, giá trị văn hóa và nghệ thuật, câu chuyện về những nghệ nhân và sản phẩm tiêu biểu.

Các chính sách hỗ trợ và phát triển làng nghề của địa phương.

Câu hỏi này về kỹ năng giới thiệu làng nghề truyền thống, nhấn mạnh các khía cạnh văn hóa và hấp dẫn.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Khi dẫn đoàn khách quốc tế đến một khu chợ đêm, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì để đảm bảo an ninh và an toàn cho khách?

Khuyến khích khách tự do khám phá chợ đêm để có trải nghiệm chân thực.

Giới thiệu các món ăn ngon và đặc sản của chợ đêm.

Tập trung vào việc mua sắm và trả giá giúp khách.

Nhắc nhở khách cẩn thận tư trang cá nhân, đi theo nhóm, tránh xa những khu vực vắng vẻ và thông báo số điện thoại liên lạc khẩn cấp.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng đảm bảo an ninh và an toàn cho khách tại địa điểm có nguy cơ cao (chợ đêm).

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Một du khách bị mất hộ chiếu ngay trước ngày về nước. Hướng dẫn viên cần hỗ trợ du khách xử lý tình huống này theo trình tự nào?

Yêu cầu khách tự liên hệ với Đại sứ quán/Lãnh sự quán để giải quyết.

Hướng dẫn khách đến cơ quan công an địa phương trình báo, liên hệ Đại sứ quán/Lãnh sự quán để xin cấp lại hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân tạm thời.

Báo cáo ngay cho công ty lữ hành và chờ hướng dẫn xử lý.

Khuyên khách nên hủy chuyến bay và ở lại Việt Nam cho đến khi tìm thấy hộ chiếu.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống mất giấy tờ tùy thân quan trọng của khách du lịch.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Trong quá trình thuyết minh, hướng dẫn viên sử dụng ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ) nhằm mục đích gì?

Thay thế cho ngôn ngữ nói khi gặp khó khăn trong diễn đạt.

Che giấu sự hồi hộp và thiếu tự tin của hướng dẫn viên.

Tăng cường sự sinh động, hấp dẫn, truyền cảm và nhấn mạnh thông điệp muốn truyền tải.

Thể hiện sự chuyên nghiệp và tự tin của hướng dẫn viên.

Câu hỏi này về kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong thuyết minh, mục đích của việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Để quản lý thời gian hiệu quả trong một tour du lịch, hướng dẫn viên cần thực hiện biện pháp nào sau đây?

Lập kế hoạch chi tiết, thông báo rõ ràng lịch trình cho khách, theo dõi sát sao thời gian và linh hoạt điều chỉnh khi cần thiết.

Để khách tự do quản lý thời gian của mình trong mỗi điểm tham quan.

Cố gắng hoàn thành tất cả các điểm tham quan trong chương trình dù bị trễ giờ.

Không cần quá chú trọng đến thời gian, quan trọng là khách có trải nghiệm tốt.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng quản lý thời gian, một yếu tố quan trọng trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Khi giới thiệu về một món ăn đặc sản địa phương, hướng dẫn viên nên cung cấp thông tin gì để kích thích vị giác và sự tò mò của du khách?

Giá cả và thành phần dinh dưỡng của món ăn.

Lịch sử ra đời và sự phổ biến của món ăn.

So sánh món ăn này với các món ăn tương tự ở vùng miền khác.

Nguồn gốc, nguyên liệu, cách chế biến độc đáo, hương vị đặc trưng, câu chuyện văn hóa gắn liền với món ăn và gợi ý địa điểm thưởng thức ngon nhất.

Câu hỏi này về kỹ năng giới thiệu ẩm thực, làm thế nào để mô tả món ăn hấp dẫn.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Trong trường hợp đoàn khách có người bị say xe, hướng dẫn viên cần có biện pháp hỗ trợ nào ngay lập tức?

Yêu cầu lái xe tăng tốc để nhanh chóng đến điểm đến tiếp theo.

Dừng xe ở nơi thoáng mát, cho khách uống nước gừng hoặc thuốc say xe (nếu có), hướng dẫn khách hít thở sâu và thư giãn.

Để mặc khách say xe và tiếp tục chương trình tham quan.

Đưa khách say xe đến bệnh viện ngay lập tức.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng sơ cứu và hỗ trợ khách gặp vấn đề sức khỏe thông thường (say xe).

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Để kết thúc một buổi thuyết minh thành công, hướng dẫn viên nên làm gì để tạo ấn tượng tốt đẹp cuối cùng với du khách?

Nhanh chóng kết thúc buổi thuyết minh để chuyển sang hoạt động khác.

Yêu cầu khách đánh giá chất lượng buổi thuyết minh ngay lập tức.

Tóm tắt lại những nội dung chính, cảm ơn sự chú ý của khách, khuyến khích đặt câu hỏi và chào tạm biệt thân thiện.

Giữ im lặng và chờ khách tự rời đi.

Câu hỏi này về kỹ năng kết thúc buổi thuyết minh, tạo ấn tượng tốt đẹp và duy trì mối quan hệ với khách.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Khi dẫn đoàn khách tham quan một khu di tích lịch sử - văn hóa, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì để đảm bảo sự tôn nghiêm và trang trọng của không gian di tích?

Nhắc nhở khách giữ trật tự, không gây ồn ào, không chạm vào hiện vật, không xả rác và tuân thủ các quy định của di tích.

Khuyến khích khách tự do khám phá di tích để có trải nghiệm cá nhân.

Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí tại khu di tích để tăng tính hấp dẫn.

Cho phép khách chụp ảnh và quay phim thoải mái để lưu giữ kỷ niệm.

Câu hỏi này nhấn mạnh yếu tố tôn trọng di tích lịch sử - văn hóa, một khía cạnh quan trọng của du lịch có trách nhiệm.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Để tạo sự tương tác và thu hút sự tham gia của du khách trong quá trình thuyết minh, hướng dẫn viên nên sử dụng kỹ năng nào?

Chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông tin một chiều từ hướng dẫn viên.

Đặt câu hỏi gợi mở, khuyến khích khách chia sẻ ý kiến, tổ chức trò chơi hoặc hoạt động nhóm liên quan đến nội dung thuyết minh.

Tránh giao tiếp với khách để duy trì sự trang nghiêm của buổi thuyết minh.

Sử dụng các phương tiện hỗ trợ thuyết minh hiện đại như video, slide trình chiếu.

Câu hỏi này về kỹ năng tương tác với khách trong thuyết minh, tăng tính sinh động và hấp dẫn.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Trong vai trò là đại sứ văn hóa, hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm gì trong việc quảng bá hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đến bạn bè quốc tế?

Chỉ tập trung vào việc giới thiệu các điểm du lịch nổi tiếng và dịch vụ du lịch chất lượng cao.

So sánh và đánh giá văn hóa Việt Nam với văn hóa của các quốc gia khác.

Chỉ quảng bá những khía cạnh văn hóa tích cực và che giấu những mặt hạn chế của Việt Nam.

Truyền tải thông tin chính xác, hấp dẫn về văn hóa, lịch sử, con người Việt Nam; thể hiện sự thân thiện, mến khách và tôn trọng văn hóa của các quốc gia khác.

Câu hỏi này nhấn mạnh vai trò của hướng dẫn viên không chỉ là người cung cấp dịch vụ mà còn là đại diện văn hóa quốc gia.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Để đánh giá chất lượng chương trình tour và dịch vụ hướng dẫn, phương pháp thu thập thông tin phản hồi từ khách du lịch nào là hiệu quả nhất sau khi kết thúc tour?

Chỉ dựa vào quan sát và cảm nhận cá nhân của hướng dẫn viên.

Không cần thu thập phản hồi của khách vì đã có đánh giá từ công ty lữ hành.

Phiếu khảo sát đánh giá mức độ hài lòng, phỏng vấn trực tiếp hoặc thu thập ý kiến phản hồi qua email, mạng xã hội.

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng tiềm năng chưa tham gia tour.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này về kỹ năng đánh giá chất lượng dịch vụ, lựa chọn phương pháp thu thập phản hồi hiệu quả.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Trong tình huống khách hàng phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn không như quảng cáo, hướng dẫn viên nên ưu tiên hành động nào sau đây để thể hiện nghiệp vụ chuyên nghiệp?

Ghi nhận phản ánh và hứa sẽ báo cáo lại với quản lý sau chuyến đi.

Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi khách, và ngay lập tức liên hệ với lễ tân khách sạn để tìm giải pháp thay thế hoặc khắc phục.

Giải thích rằng hướng dẫn viên chỉ chịu trách nhiệm về lịch trình tour, còn vấn đề khách sạn thuộc về bộ phận khác.

Trấn an khách rằng đây chỉ là sự cố nhỏ và yêu cầu khách thông cảm để tiếp tục chương trình tour.

Tình huống này đòi hỏi kỹ năng xử lý phàn nàn và ưu tiên sự hài lòng của khách. Các phương án tập trung vào các mức độ phản ứng khác nhau, từ trấn an đến can thiệp giải quyết vấn đề.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Một đoàn khách quốc tế đến Việt Nam vào mùa mưa. Để đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt cho du khách trong tour khám phá hang động, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì nhất?

Đảm bảo tất cả du khách đều có áo mưa và ô khi di chuyển bên ngoài hang động.

Nhắc nhở du khách mang theo đủ nước uống để tránh mất nước do thời tiết ẩm ướt.

Thường xuyên cập nhật thông tin thời tiết, kiểm tra mực nước và điều kiện an toàn trong hang động trước và trong suốt quá trình tham quan, có phương án dự phòng nếu thời tiết xấu.

Chuẩn bị sẵn thuốc men để phòng trường hợp du khách bị cảm lạnh do mưa.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố an toàn và thích ứng với điều kiện thời tiết đặc thù khi dẫn tour khám phá hang động. Các phương án đề cập đến các khía cạnh khác nhau của an toàn và trải nghiệm.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Trong quá trình giới thiệu về một ngôi chùa cổ, hướng dẫn viên nhận thấy một số du khách có hành vi nói chuyện lớn tiếng và ăn mặc không phù hợp (quần áo hở hang). Biện pháp ứng xử phù hợp nhất của hướng dẫn viên là gì?

Tế nhị nhắc nhở riêng từng du khách về sự cần thiết giữ im lặng và ăn mặc kín đáo khi ở nơi linh thiêng, giải thích về ý nghĩa văn hóa của việc này.

Công khai nhắc nhở cả đoàn về quy định chung ở nơi tôn nghiêm, yêu cầu mọi người điều chỉnh hành vi và trang phục.

Lờ đi hành vi của du khách vì cho rằng đó là quyền tự do cá nhân và không muốn làm mất không khí vui vẻ của đoàn.

Báo cáo ngay với ban quản lý chùa về hành vi thiếu tôn trọng của du khách để họ có biện pháp xử lý.

Tình huống này liên quan đến việc quản lý hành vi du khách và tôn trọng văn hóa địa phương. Các phương án khác nhau về mức độ can thiệp và sự tế nhị.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Để thiết kế một tour du lịch sinh thái cộng đồng tại một bản làng vùng cao, yếu tố nào sau đây cần được hướng dẫn viên ưu tiên xem xét hàng đầu để đảm bảo tính bền vững và tôn trọng văn hóa địa phương?

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại (như khách sạn, nhà hàng) để thu hút khách du lịch.

Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí sôi động để tạo sự hấp dẫn cho tour.

Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế từ du lịch để nhanh chóng cải thiện đời sống người dân.

Tham khảo ý kiến cộng đồng địa phương, đảm bảo sự tham gia của họ vào quá trình thiết kế và vận hành tour, tôn trọng phong tục tập quán và bảo vệ môi trường tự nhiên.

Câu hỏi tập trung vào du lịch bền vững và tôn trọng văn hóa, đặc biệt trong bối cảnh du lịch cộng đồng. Các phương án nhấn mạnh các khía cạnh khác nhau của tính bền vững.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Trong tình huống khẩn cấp, một du khách trong đoàn bị dị ứng thức ăn nghiêm trọng và có dấu hiệu khó thở. Hành động đầu tiên và quan trọng nhất mà hướng dẫn viên cần thực hiện là gì?

Cho du khách uống ngay thuốc dị ứng mà hướng dẫn viên mang theo.

Tìm hiểu xem du khách đã từng bị dị ứng với loại thức ăn này trước đây chưa.

Gọi cấp cứu 115 hoặc số điện thoại khẩn cấp địa phương ngay lập tức và thông báo tình hình.

Đưa du khách đến trạm y tế gần nhất bằng phương tiện di chuyển của đoàn.

Câu hỏi về xử lý tình huống y tế khẩn cấp. Các phương án đưa ra các bước xử lý khác nhau, cần xác định bước ưu tiên hàng đầu.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Khi giới thiệu về lịch sử và văn hóa Việt Nam cho khách quốc tế, hướng dẫn viên nên tránh điều gì sau đây để đảm bảo tính chính xác và tôn trọng văn hóa?

Sử dụng hình ảnh và ví dụ minh họa sinh động để thu hút sự chú ý của du khách.

Chỉ tập trung vào những khía cạnh hào hùng, ca ngợi quá khứ mà bỏ qua những giai đoạn khó khăn hoặc vấn đề nhạy cảm.

Kết nối lịch sử và văn hóa với đời sống hiện tại để du khách dễ hình dung và cảm nhận.

Khuyến khích du khách đặt câu hỏi và chia sẻ quan điểm để tăng tính tương tác.

Câu hỏi về kỹ năng truyền đạt thông tin văn hóa. Các phương án đề cập đến các lỗi thường gặp khi giới thiệu văn hóa.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Một du khách lớn tuổi trong đoàn di chuyển chậm hơn so với lịch trình dự kiến của tour đi bộ đường dài. Giải pháp nào sau đây thể hiện sự linh hoạt và quan tâm đến nhu cầu của khách?

Khuyến khích du khách cố gắng đi nhanh hơn để theo kịp đoàn.

Tách du khách lớn tuổi ra khỏi đoàn và giao cho một thành viên khác trong đoàn hỗ trợ.

Thông báo với cả đoàn về tình hình và yêu cầu mọi người chờ đợi du khách lớn tuổi.

Điều chỉnh tốc độ di chuyển của cả đoàn chậm lại, thường xuyên dừng nghỉ để du khách lớn tuổi có thời gian hồi phục sức khỏe, đảm bảo trải nghiệm thoải mái cho tất cả mọi người.

Câu hỏi về quản lý đoàn và điều chỉnh lịch trình phù hợp với nhu cầu khách. Các phương án đề xuất các cách xử lý khác nhau.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Khi thuyết minh về một tác phẩm nghệ thuật (ví dụ: bức tranh, tượng điêu khắc), hướng dẫn viên nên tập trung vào việc truyền tải điều gì để giúp du khách cảm nhận sâu sắc hơn giá trị của tác phẩm?

Liệt kê chi tiết thông tin về tác giả, năm sáng tác và kích thước của tác phẩm.

So sánh tác phẩm này với các tác phẩm nghệ thuật khác cùng thời kỳ.

Phân tích ý nghĩa biểu tượng, giá trị văn hóa, thông điệp mà nghệ sĩ muốn gửi gắm qua tác phẩm, kết nối với bối cảnh lịch sử, xã hội.

Tập trung vào kỹ thuật vẽ hoặc điêu khắc được sử dụng trong tác phẩm.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết minh và truyền tải giá trị nghệ thuật. Các phương án tập trung vào các khía cạnh khác nhau của việc thuyết minh.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Trong trường hợp khách hàng muốn thay đổi lịch trình tour đã đặt (ví dụ: muốn bỏ qua một điểm tham quan hoặc muốn thêm một hoạt động khác), hướng dẫn viên cần làm gì đầu tiên để xử lý yêu cầu này một cách chuyên nghiệp?

Từ chối yêu cầu của khách vì lịch trình đã được lên kế hoạch và không thể thay đổi.

Lắng nghe và ghi nhận chi tiết yêu cầu của khách, giải thích rõ về các điều khoản, chi phí phát sinh (nếu có) liên quan đến việc thay đổi lịch trình.

Tự ý điều chỉnh lịch trình theo yêu cầu của khách nếu thấy hợp lý.

Đề nghị khách liên hệ trực tiếp với công ty du lịch để giải quyết vấn đề.

Câu hỏi về xử lý yêu cầu thay đổi lịch trình của khách. Các phương án đề xuất các bước xử lý khác nhau, cần xác định bước ưu tiên đầu tiên.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Để tạo ấn tượng tốt ban đầu với đoàn khách ngay khi đón tại sân bay, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất đối với hình ảnh của một hướng dẫn viên?

Sử dụng điện thoại di động để liên lạc với bộ phận điều hành tour.

Đứng chờ khách ở vị trí khuất để tạo bất ngờ.

Xuất hiện đúng giờ, trang phục chỉnh tề, thái độ niềm nở, thân thiện và sẵn sàng hỗ trợ khách.

Mang theo nhiều tờ rơi quảng cáo về các dịch vụ du lịch khác.

Câu hỏi về tạo ấn tượng ban đầu. Các phương án tập trung vào các khía cạnh khác nhau của hình ảnh hướng dẫn viên.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì để du khách có trải nghiệm thú vị và sâu sắc, thay vì chỉ đơn thuần liệt kê tên món ăn?

Đọc thuộc lòng danh sách các món ăn nổi tiếng của địa phương.

Chỉ dẫn du khách đến những nhà hàng sang trọng và đắt tiền nhất.

Nói về giá cả của các món ăn để du khách biết.

Kể về nguồn gốc, nguyên liệu đặc trưng, cách chế biến độc đáo, ý nghĩa văn hóa, câu chuyện liên quan đến món ăn, khuyến khích du khách thử và chia sẻ cảm nhận.

Câu hỏi về giới thiệu ẩm thực. Các phương án tập trung vào các mức độ sâu sắc khác nhau của việc giới thiệu ẩm thực.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Trong quá trình di chuyển bằng xe ô tô, một du khách bị say xe và cảm thấy khó chịu. Hướng dẫn viên nên thực hiện biện pháp hỗ trợ nào ngay lập tức?

Yêu cầu tài xế tăng tốc để nhanh chóng đến điểm dừng tiếp theo.

Dừng xe ở nơi an toàn, mở cửa sổ cho thoáng khí, cung cấp nước mát, khăn lạnh, hướng dẫn du khách hít thở sâu và day ấn huyệt.

Cho du khách uống thuốc say xe dự phòng.

Chuyển du khách sang một xe khác để có không gian thoải mái hơn.

Câu hỏi về xử lý tình huống say xe. Các phương án đưa ra các biện pháp hỗ trợ khác nhau, cần xác định biện pháp tức thời và phù hợp.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Để quản lý thời gian hiệu quả trong một tour du lịch có lịch trình dày đặc, hướng dẫn viên cần kỹ năng nào sau đây?

Kỹ năng giao tiếp thuyết phục.

Kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp.

Kỹ năng lập kế hoạch chi tiết, theo dõi sát sao tiến độ, linh hoạt điều chỉnh lịch trình khi cần thiết và thông báo rõ ràng cho du khách về thời gian.

Kỹ năng sơ cứu y tế ban đầu.

Câu hỏi về kỹ năng quản lý thời gian. Các phương án đề cập đến các kỹ năng khác nhau liên quan đến quản lý tour.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Khi dẫn đoàn khách đến tham quan một làng nghề truyền thống, hướng dẫn viên nên khuyến khích du khách thể hiện sự tôn trọng văn hóa địa phương bằng hành động nào?

Mua sản phẩm thủ công mỹ nghệ của làng nghề để ủng hộ kinh tế địa phương, hỏi ý kiến trước khi chụp ảnh người dân và không gian riêng tư của họ.

Mặc cả giá sản phẩm để mua được với giá rẻ nhất.

Tự do tham quan và khám phá mọi ngóc ngách của làng nghề mà không cần xin phép.

Đánh giá và so sánh sản phẩm của làng nghề này với các làng nghề khác một cách công khai.

Câu hỏi về tôn trọng văn hóa địa phương trong du lịch. Các phương án đề xuất các hành động khác nhau.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Trong tình huống đoàn khách bị lạc đường trong khu du lịch tự nhiên, hướng dẫn viên cần ưu tiên những bước nào sau đây theo thứ tự?

a) Báo cáo ngay với công an địa phương; b) Giữ bình tĩnh, trấn an du khách; c) Tìm kiếm xung quanh khu vực gần nhất.

a) Tìm kiếm xung quanh khu vực gần nhất; b) Báo cáo ngay với công an địa phương; c) Giữ bình tĩnh, trấn an du khách.

a) Giữ bình tĩnh, trấn an du khách; b) Xác định vị trí lạc đường và liên lạc hỗ trợ (nếu có thể); c) Tìm kiếm xung quanh khu vực gần nhất và báo cáo với bộ phận quản lý khu du lịch.

a) Liên lạc hỗ trợ (nếu có thể); b) Tìm kiếm xung quanh khu vực gần nhất; c) Giữ bình tĩnh, trấn an du khách.

Câu hỏi về xử lý tình huống lạc đường. Yêu cầu sắp xếp các bước xử lý theo thứ tự ưu tiên.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Để buổi giới thiệu điểm đến (destination briefing) trở nên hấp dẫn và hiệu quả, hướng dẫn viên nên kết hợp phương pháp truyền đạt nào?

Chỉ sử dụng lời nói để thuyết trình.

Đọc nguyên văn tài liệu đã chuẩn bị sẵn.

Chỉ chiếu slide trình chiếu với nhiều chữ và ít hình ảnh.

Kết hợp lời nói sinh động, hình ảnh trực quan, video clip ngắn, âm nhạc, câu chuyện hấp dẫn và tương tác với du khách.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình và giới thiệu điểm đến. Các phương án đề xuất các phương pháp khác nhau.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Trong quá trình thanh toán dịch vụ cho nhà cung cấp (ví dụ: nhà hàng, khách sạn), hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì để đảm bảo tính minh bạch và tránh sai sót?

Thanh toán bằng tiền mặt để tiện lợi và nhanh chóng.

Chỉ kiểm tra tổng số tiền thanh toán mà không cần xem chi tiết hóa đơn.

Yêu cầu hóa đơn chi tiết, kiểm tra kỹ các khoản mục, số lượng, đơn giá, giữ lại hóa đơn và các chứng từ liên quan để đối chiếu và báo cáo.

Ủy thác hoàn toàn việc thanh toán cho tài xế hoặc trưởng đoàn.

Câu hỏi về nghiệp vụ thanh toán và quản lý tài chính. Các phương án đề cập đến các khía cạnh khác nhau của quy trình thanh toán.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Khi xử lý tình huống khách hàng quên đồ cá nhân trên xe sau khi kết thúc tour, hướng dẫn viên cần thực hiện các bước nào?

Báo cho khách hàng rằng đồ đã bị mất và không thể tìm lại được.

Liên hệ ngay với bộ phận điều hành tour và nhà xe để kiểm tra, thông báo cho khách hàng và phối hợp trả lại đồ cho khách trong thời gian sớm nhất.

Giữ đồ lại và chờ khách hàng tự liên hệ để nhận lại.

Tự ý xử lý đồ vật bị bỏ quên nếu không liên lạc được với khách hàng.

Câu hỏi về xử lý tình huống quên đồ. Các phương án đề xuất các bước xử lý khác nhau.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên chủ động thực hiện hoạt động nào sau mỗi tour?

Nghỉ ngơi và thư giãn sau tour.

Chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp qua mạng xã hội.

Thu thập phản hồi từ khách hàng, tự đánh giá hiệu quả công việc, rút kinh nghiệm, cập nhật kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ thường xuyên.

Chờ đợi công ty du lịch đánh giá và phản hồi về hiệu suất làm việc.

Câu hỏi về phát triển chuyên môn và cải thiện chất lượng dịch vụ. Các phương án đề xuất các hoạt động khác nhau.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Trong vai trò là đại sứ văn hóa, hướng dẫn viên cần thể hiện những phẩm chất nào để quảng bá hình ảnh Việt Nam một cách tốt đẹp nhất?

Chỉ cần am hiểu sâu sắc về lịch sử và địa lý Việt Nam.

Chỉ cần giao tiếp ngoại ngữ thành thạo.

Chỉ cần có ngoại hình ưa nhìn và phong cách thời trang.

Am hiểu văn hóa, lịch sử, địa lý Việt Nam; giao tiếp hiệu quả, thân thiện, cởi mở; tôn trọng sự đa dạng văn hóa; có trách nhiệm và lòng tự hào dân tộc.

Câu hỏi về vai trò đại sứ văn hóa của hướng dẫn viên. Các phương án đề cập đến các phẩm chất khác nhau.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Khi sử dụng micro và hệ thống âm thanh để thuyết minh cho đoàn khách lớn, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì về giọng nói?

Điều chỉnh âm lượng vừa đủ nghe, nói rõ ràng, mạch lạc, tốc độ vừa phải, ngữ điệu truyền cảm, tránh nói quá nhanh hoặc quá chậm, không đều.

Nói càng to càng tốt để đảm bảo mọi du khách đều nghe rõ.

Nói nhanh và liên tục để tiết kiệm thời gian.

Sử dụng giọng điệu đều đều, không cần thay đổi ngữ điệu để tránh gây xao nhãng.

Câu hỏi về kỹ năng sử dụng micro và giọng nói. Các phương án tập trung vào các khía cạnh khác nhau của việc sử dụng giọng nói.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với du khách, hướng dẫn viên nên tránh hành vi giao tiếp nào sau đây?

Lắng nghe và tôn trọng ý kiến của du khách.

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực (ánh mắt, nụ cười, cử chỉ thân thiện).

Ngắt lời du khách, tranh cãi gay gắt hoặc thể hiện thái độ khó chịu, thiếu kiên nhẫn.

Chủ động bắt chuyện và tạo không khí thoải mái, gần gũi.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ với khách. Các phương án đề cập đến các hành vi giao tiếp tiêu cực.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Trong trường hợp thời tiết xấu (ví dụ: mưa bão) ảnh hưởng đến lịch trình tour tham quan ngoài trời, hướng dẫn viên nên đề xuất phương án thay thế nào để vẫn đảm bảo trải nghiệm cho du khách?

Hủy bỏ hoàn toàn chương trình tham quan và để du khách tự do.

Điều chỉnh lịch trình, chuyển sang tham quan các điểm đến trong nhà (bảo tàng, trung tâm thương mại, khu vui chơi giải trí trong nhà) hoặc các hoạt động trải nghiệm văn hóa, ẩm thực.

Vẫn tiếp tục chương trình tham quan ngoài trời bất chấp thời tiết xấu.

Yêu cầu du khách tự tìm kiếm hoạt động giải trí thay thế.

Câu hỏi về xử lý tình huống thời tiết xấu và đưa ra phương án thay thế. Các phương án đề xuất các loại hình hoạt động khác nhau.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Để đảm bảo an ninh và phòng tránh rủi ro cho đoàn khách tại điểm đến, hướng dẫn viên cần thực hiện những biện pháp nào trước và trong quá trình tham quan?

Chỉ cần nhắc nhở du khách tự bảo quản tài sản cá nhân.

Chỉ cần thông báo số điện thoại khẩn cấp cho du khách.

Chỉ cần thuê xe du lịch đời mới và có lái xe kinh nghiệm.

Tìm hiểu thông tin về an ninh điểm đến, thông báo cho du khách về các nguy cơ tiềm ẩn và biện pháp phòng tránh, phối hợp với lực lượng an ninh địa phương, giám sát và nhắc nhở du khách tuân thủ quy định an toàn.

Câu hỏi về an ninh và phòng tránh rủi ro. Các phương án đề xuất các biện pháp an ninh khác nhau.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Trong quá trình dẫn tour, hướng dẫn viên nhận thấy một du khách có dấu hiệu mệt mỏi, xanh xao. Bước tiếp theo cần thực hiện là gì?

Tiếp cận du khách, hỏi thăm tình hình sức khỏe, quan sát các biểu hiện, đề nghị du khách nghỉ ngơi và đưa ra các hỗ trợ cần thiết (nước uống, thuốc men, hỗ trợ y tế nếu cần).

Lờ đi vì cho rằng du khách chỉ hơi mệt mỏi thông thường.

Yêu cầu du khách cố gắng tiếp tục tham gia chương trình tour.

Thông báo với trưởng đoàn và để trưởng đoàn tự quyết định.

Câu hỏi về nhận biết và xử lý tình trạng sức khỏe của khách. Các phương án đề xuất các bước xử lý khác nhau.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Để tạo sự hứng thú và tương tác cho du khách trong quá trình di chuyển trên xe, hướng dẫn viên có thể tổ chức hoạt động nào?

Yêu cầu du khách giữ im lặng để nghỉ ngơi.

Chỉ phát video giới thiệu về điểm đến.

Kể chuyện cười, tổ chức trò chơi tập thể, đố vui liên quan đến điểm đến, hát karaoke (nếu phù hợp), chia sẻ thông tin thú vị về văn hóa, lịch sử.

Tập trung vào việc sử dụng điện thoại cá nhân.

Câu hỏi về tạo không khí vui vẻ và tương tác trên xe. Các phương án đề xuất các hoạt động khác nhau.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Khi giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên cần đảm bảo tính chính xác của thông tin dựa trên nguồn nào?

Thông tin truyền miệng từ người dân địa phương.

Tài liệu lịch sử chính thống, nghiên cứu khoa học đã được công bố, thông tin từ cơ quan quản lý di tích.

Thông tin trên các trang mạng xã hội và blog cá nhân.

Thông tin từ sách hướng dẫn du lịch không rõ nguồn gốc.

Câu hỏi về nguồn thông tin thuyết minh lịch sử. Các phương án đề cập đến các loại nguồn thông tin khác nhau.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Để kết thúc tour một cách tốt đẹp và tạo ấn tượng lưu luyến cho du khách, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào?

Nhanh chóng chào tạm biệt và kết thúc tour.

Yêu cầu du khách thanh toán thêm tiền tip.

Phàn nàn về những khó khăn trong quá trình dẫn tour.

Gửi lời cảm ơn chân thành đến du khách, hỏi thăm cảm nhận về tour, giải đáp thắc mắc cuối cùng, chúc du khách có hành trình tiếp theo tốt đẹp và hẹn gặp lại.

Câu hỏi về kết thúc tour và tạo ấn tượng tốt. Các phương án đề xuất các hành động khác nhau.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Trong quá trình dẫn tour cho đoàn khách gia đình có trẻ em, hướng dẫn viên cần điều chỉnh phong cách và nội dung thuyết minh như thế nào?

Vẫn giữ phong cách thuyết minh chuyên sâu, nhiều kiến thức học thuật như với khách người lớn.

Chỉ tập trung vào việc quản lý và giám sát trẻ em, ít chú trọng đến nội dung thuyết minh.

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, hình ảnh sinh động, câu chuyện hấp dẫn, trò chơi tương tác, tạo không khí vui vẻ và phù hợp với sự tập trung của trẻ em.

Giao việc thuyết minh cho phụ huynh để họ tự giới thiệu cho con cái.

Câu hỏi về điều chỉnh phong cách thuyết minh phù hợp với đối tượng khách hàng đặc biệt (gia đình có trẻ em). Các phương án đề xuất các cách điều chỉnh khác nhau.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Để nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển sự nghiệp hướng dẫn du lịch trong bối cảnh hiện nay, hướng dẫn viên cần chú trọng phát triển kỹ năng nào?

Chỉ cần kỹ năng thuyết minh tốt.

Chỉ cần kiến thức sâu rộng về lịch sử và văn hóa.

Chỉ cần ngoại hình ưa nhìn và khả năng giao tiếp.

Kỹ năng giao tiếp đa văn hóa, ngoại ngữ, công nghệ thông tin, marketing du lịch, giải quyết vấn đề sáng tạo, thích ứng linh hoạt và tinh thần học hỏi liên tục.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kỹ năng cần thiết để phát triển sự nghiệp trong ngành du lịch hiện đại. Các phương án đề cập đến các kỹ năng khác nhau.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Trong tình huống khách hàng phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn không như mong đợi, kỹ năng giao tiếp nào sau đây của hướng dẫn viên là quan trọng nhất để giải quyết tình huống một cách hiệu quả?

Giải thích chi tiết về tiêu chuẩn khách sạn và so sánh với các khách sạn khác trong khu vực.

Lắng nghe một cách chân thành, thể hiện sự đồng cảm với khách, và đề xuất các giải pháp khả thi.

Nhanh chóng từ chối yêu cầu đổi phòng nếu khách sạn đã kín chỗ.

Ghi nhận phàn nàn và hứa sẽ báo cáo lại với quản lý khách sạn sau chuyến đi.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp ứng phó với phàn nàn của khách, tình huống thường gặp trong nghiệp vụ hướng dẫn. Đáp án đúng nhấn mạnh sự đồng cảm và tìm giải pháp, thay vì đối đầu hay đổ lỗi.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Một nhóm khách du lịch quốc tế muốn trải nghiệm văn hóa ẩm thực địa phương một cách chân thực nhất. Hướng dẫn viên nên ưu tiên lựa chọn loại hình trải nghiệm ẩm thực nào sau đây?

Đặt tiệc tối tại một nhà hàng sang trọng chuyên phục vụ món ăn Việt Nam.

Tổ chức buffet hải sản tại một khu nghỉ dưỡng ven biển.

Tham gia tour chợ địa phương, thưởng thức ẩm thực đường phố và giao lưu với người dân.

Đưa khách đến lớp học nấu ăn tại một trung tâm dạy nghề du lịch.

Câu hỏi về lựa chọn loại hình du lịch ẩm thực phù hợp với nhu cầu trải nghiệm chân thực. Đáp án đúng hướng đến sự tương tác văn hóa và hỗ trợ cộng đồng địa phương.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Trong quá trình dẫn đoàn tham quan một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nhận thấy một du khách có hành vi thiếu tôn trọng di tích (ví dụ: khắc tên lên tường). Hành động nào sau đây của hướng dẫn viên là phù hợp nhất?

Lờ đi hành vi đó để tránh làm mất hứng thú của du khách khác.

Nhắc nhở du khách một cách lịch sự về quy định bảo vệ di tích và giải thích ý nghĩa lịch sử, văn hóa của di tích.

Công khai phê bình du khách trước mặt cả đoàn để răn đe.

Báo cáo ngay sự việc cho ban quản lý di tích và yêu cầu xử phạt du khách.

Câu hỏi về xử lý tình huống du khách vi phạm quy tắc tham quan di tích. Đáp án đúng là can thiệp một cách nhẹ nhàng, giáo dục và tuân thủ quy định.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Để thiết kế một tour du lịch sinh thái bền vững, yếu tố nào sau đây cần được hướng dẫn viên ưu tiên xem xét hàng đầu?

Lựa chọn các điểm đến có cảnh quan thiên nhiên đẹp và độc đáo.

Xây dựng lịch trình tour dày đặc với nhiều hoạt động khám phá thiên nhiên.

Sử dụng phương tiện di chuyển hiện đại và tiện nghi nhất cho du khách.

Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và đảm bảo lợi ích kinh tế cho cộng đồng địa phương.

Câu hỏi về du lịch sinh thái bền vững, tập trung vào yếu tố cốt lõi của loại hình du lịch này. Đáp án đúng nhấn mạnh tác động môi trường và lợi ích cộng đồng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên phải vận dụng kỹ năng sơ cứu y tế khẩn cấp?

Du khách bị ngất xỉu đột ngột trong khi tham quan.

Du khách bị say xe và nôn ói trên đường di chuyển.

Du khách bị côn trùng đốt và sưng tấy nhẹ ở tay.

Du khách bị đau bụng do ăn phải thức ăn lạ.

Câu hỏi về kỹ năng sơ cứu, xác định tình huống cấp bách cần sử dụng kỹ năng này. Đáp án đúng là tình huống nguy hiểm đến tính mạng cần can thiệp ngay.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Khi giới thiệu về một ngôi chùa cổ, hướng dẫn viên nên tập trung vào khía cạnh nào để thu hút sự chú ý và tăng trải nghiệm cho du khách quốc tế?

Nhấn mạnh lịch sử xây dựng và trùng tu của ngôi chùa qua các thời kỳ.

Liệt kê các pho tượng và đồ thờ cúng có giá trị trong chùa.

Giải thích ý nghĩa kiến trúc, các điển tích, truyền thuyết liên quan và giá trị tâm linh của ngôi chùa trong đời sống người dân.

So sánh ngôi chùa này với các ngôi chùa nổi tiếng khác trong khu vực và trên thế giới.

Câu hỏi về kỹ năng giới thiệu di tích tôn giáo, tập trung vào khía cạnh văn hóa và trải nghiệm. Đáp án đúng nhấn mạnh giá trị văn hóa, kiến trúc và ý nghĩa tâm linh.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Trong trường hợp đoàn khách bị lạc đường trong khu vực rừng núi, ưu tiên hàng đầu của hướng dẫn viên là gì?

Tự mình tìm đường trở lại điểm xuất phát để tìm kiếm sự giúp đỡ.

Chia đoàn khách thành nhóm nhỏ và phân công mỗi nhóm tìm một hướng đi.

Cố gắng xác định vị trí trên bản đồ và tự tìm đường đi ngắn nhất.

Giữ bình tĩnh, trấn an khách, tìm nơi trú ẩn an toàn và liên lạc với lực lượng cứu hộ nếu có thể.

Câu hỏi về xử lý tình huống khẩn cấp lạc đường, ưu tiên an toàn là trên hết. Đáp án đúng nhấn mạnh việc đảm bảo an toàn và liên lạc hỗ trợ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Để chuẩn bị thông tin giới thiệu cho một tour du lịch khám phá văn hóa Chăm Pa, nguồn tài liệu nào sau đây là đáng tin cậy và chuyên sâu nhất?

Các bài viết trên blog du lịch cá nhân và diễn đàn trực tuyến.

Sách và bài nghiên cứu khoa học về lịch sử, văn hóa Chăm Pa của các nhà nghiên cứu uy tín.

Thông tin trên các trang web du lịch thương mại và mạng xã hội.

Hướng dẫn viên du lịch khác đã từng dẫn tour về văn hóa Chăm Pa.

Câu hỏi về nguồn thông tin chuyên ngành, đánh giá độ tin cậy và chuyên sâu. Đáp án đúng là nguồn học thuật, nghiên cứu chuyên sâu về văn hóa Chăm.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Khi thuyết minh về một bảo tàng lịch sử, hướng dẫn viên nên áp dụng phương pháp nào để giúp du khách dễ dàng tiếp thu và ghi nhớ thông tin?

Đọc thuộc lòng toàn bộ nội dung thuyết minh đã chuẩn bị trước.

Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành và thuật ngữ lịch sử phức tạp.

Kể chuyện, liên hệ thực tế, sử dụng hình ảnh minh họa và khuyến khích du khách đặt câu hỏi, thảo luận.

Tập trung vào việc cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt trong thời gian ngắn nhất.

Câu hỏi về phương pháp thuyết minh hiệu quả, tập trung vào khả năng tiếp thu và ghi nhớ của khách. Đáp án đúng nhấn mạnh sự kết nối thông tin và tương tác.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Theo Luật Du lịch Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch quốc tế cần đáp ứng điều kiện nào sau đây về ngôn ngữ?

Có chứng chỉ ngoại ngữ đạt bậc 4 trở lên theo Khung năng lực ngoại ngữ Việt Nam hoặc tương đương.

Là người bản xứ của quốc gia mà du khách đến từ.

Có khả năng giao tiếp lưu loát bằng tiếng Anh và tiếng Việt.

Không có yêu cầu cụ thể về ngoại ngữ, chỉ cần có giấy phép hành nghề.

Câu hỏi về kiến thức pháp luật du lịch, điều kiện hành nghề hướng dẫn viên quốc tế. Đáp án đúng là yêu cầu về ngoại ngữ.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Trong tình huống thời tiết xấu (ví dụ: mưa lớn, bão) ảnh hưởng đến lịch trình tour tham quan vịnh biển, hướng dẫn viên nên đưa ra phương án thay thế nào để đảm bảo an toàn và trải nghiệm cho khách?

Vẫn tiếp tục hành trình tham quan vịnh biển nếu mưa không quá lớn.

Chuyển sang tham quan các điểm đến trong nhà như bảo tàng, trung tâm thương mại hoặc tổ chức hoạt động văn hóa trong nhà.

Hủy bỏ hoàn toàn chương trình tham quan và để khách tự do hoạt động.

Yêu cầu khách mặc áo mưa và tiếp tục tham quan vịnh biển bằng thuyền.

Câu hỏi về xử lý tình huống thời tiết xấu, ưu tiên an toàn và phương án thay thế. Đáp án đúng là phương án an toàn và vẫn mang lại trải nghiệm tích cực.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Để quảng bá du lịch cộng đồng tại một bản làng vùng cao, hướng dẫn viên nên nhấn mạnh giá trị cốt lõi nào của loại hình du lịch này?

Cảnh quan thiên nhiên hoang sơ và hùng vĩ của vùng cao.

Giá cả dịch vụ du lịch rẻ hơn so với các khu du lịch khác.

Cơ hội trải nghiệm văn hóa độc đáo, sinh hoạt cùng người dân bản địa và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng.

Sự tiện nghi và thoải mái trong điều kiện sinh hoạt tại bản làng.

Câu hỏi về du lịch cộng đồng, giá trị cốt lõi cần quảng bá. Đáp án đúng nhấn mạnh sự tương tác văn hóa và lợi ích cộng đồng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Khi giao tiếp với du khách lớn tuổi, hướng dẫn viên cần lưu ý đặc điểm tâm lý nào để ứng xử phù hợp?

Thích sự sôi động, náo nhiệt và các hoạt động mạo hiểm.

Muốn được tự do khám phá, ít thích sự hướng dẫn chi tiết.

Dễ bị kích động và mất kiên nhẫn khi gặp vấn đề.

Thường có xu hướng hoài niệm, thích sự chậm rãi, cần sự quan tâm và hỗ trợ về sức khỏe.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp với đối tượng khách đặc biệt, chú ý đặc điểm tâm lý. Đáp án đúng là sự kiên nhẫn, tôn trọng và quan tâm đến sức khỏe.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Trong quá trình dẫn đoàn, một du khách bị mất hộ chiếu. Hướng dẫn viên cần thực hiện các bước xử lý theo thứ tự nào sau đây?

Báo cáo ngay cho cơ quan công an -> Trấn an và hỗ trợ du khách -> Liên hệ đại sứ quán/lãnh sự quán.

Trấn an và hỗ trợ du khách tìm kiếm -> Báo cáo trưởng đoàn/công ty du lịch -> Liên hệ cơ quan công an và đại sứ quán/lãnh sự quán.

Liên hệ đại sứ quán/lãnh sự quán -> Báo cáo trưởng đoàn/công ty du lịch -> Trấn an và hỗ trợ du khách.

Tự mình tìm kiếm hộ chiếu cho du khách -> Báo cáo trưởng đoàn/công ty du lịch -> Báo cáo cơ quan công an.

Câu hỏi về quy trình xử lý tình huống mất giấy tờ tùy thân, yêu cầu sắp xếp thứ tự hợp lý. Đáp án đúng là quy trình chuẩn: trấn an, báo cáo, hỗ trợ.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Để đảm bảo chất lượng dịch vụ hướng dẫn, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất trong việc tự đánh giá và cải thiện bản thân của hướng dẫn viên?

Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ.

Tích lũy kinh nghiệm dẫn tour càng nhiều càng tốt.

Lắng nghe phản hồi từ khách hàng, đồng nghiệp và cấp trên để nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và không ngừng học hỏi, cải thiện.

So sánh bản thân với các hướng dẫn viên giỏi khác để tạo động lực phấn đấu.

Câu hỏi về tự hoàn thiện bản thân, yếu tố quan trọng nhất để nâng cao chất lượng. Đáp án đúng là khả năng tự nhận thức và cải thiện dựa trên phản hồi.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Loại hình du lịch nào sau đây thường tập trung vào việc khám phá và trải nghiệm các hoạt động thể thao, mạo hiểm trong tự nhiên?

Du lịch văn hóa

Du lịch mạo hiểm

Du lịch nghỉ dưỡng

Du lịch tâm linh

Câu hỏi về loại hình du lịch, nhận diện đặc điểm của du lịch mạo hiểm. Đáp án đúng là loại hình du lịch tập trung vào thử thách và khám phá.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Khi sử dụng micro và hệ thống âm thanh để thuyết minh cho đoàn đông người, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì để đảm bảo hiệu quả giao tiếp tốt nhất?

Điều chỉnh âm lượng vừa đủ nghe, nói rõ ràng, tốc độ vừa phải và giữ khoảng cách phù hợp với micro.

Nói to và nhanh để thu hút sự chú ý của tất cả du khách.

Để micro càng xa miệng càng tốt để tránh tiếng ồn và hơi thở.

Không cần điều chỉnh âm lượng, chỉ cần nói vào micro là đủ.

Câu hỏi về kỹ năng sử dụng thiết bị hỗ trợ thuyết minh, đảm bảo hiệu quả giao tiếp. Đáp án đúng là kỹ năng điều chỉnh âm lượng và tốc độ nói.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Trong tình huống du khách có nhu cầu mua sắm hàng hóa địa phương, hướng dẫn viên nên tư vấn cho khách về điều gì để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tích cực?

Khuyến khích khách mua càng nhiều hàng hóa càng tốt để ủng hộ kinh tế địa phương.

Giới thiệu các cửa hàng lưu niệm sang trọng và đắt tiền nhất.

Không nên can thiệp vào quyết định mua sắm của khách.

Cung cấp thông tin về các sản phẩm đặc trưng, chất lượng, địa điểm mua sắm uy tín và lưu ý về giá cả, cách trả giá phù hợp.

Câu hỏi về kỹ năng tư vấn mua sắm, đảm bảo trải nghiệm tích cực cho khách. Đáp án đúng là tư vấn thông tin hữu ích về chất lượng, giá cả và địa điểm uy tín.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Khi thiết kế chương trình tour cho khách gia đình có trẻ em, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên để đảm bảo sự phù hợp và hấp dẫn?

Tập trung vào các điểm đến văn hóa, lịch sử sâu sắc.

Kết hợp các hoạt động vui chơi giải trí, giáo dục phù hợp với lứa tuổi trẻ em và đảm bảo sự thoải mái, an toàn cho cả gia đình.

Lựa chọn các khách sạn sang trọng, tiện nghi với nhiều dịch vụ cao cấp.

Xây dựng lịch trình tour dày đặc với nhiều hoạt động tham quan.

Câu hỏi về thiết kế tour cho đối tượng khách đặc biệt, yếu tố ưu tiên phù hợp. Đáp án đúng là sự cân bằng giữa hoạt động cho cả gia đình và trẻ em.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Để nâng cao tính chuyên nghiệp và tạo ấn tượng tốt với khách hàng, điều nào sau đây hướng dẫn viên nên thực hiện trước mỗi chuyến đi?

Chuẩn bị trang phục lịch sự và đắt tiền.

Học thuộc lòng các câu nói hay và danh ngôn về du lịch.

Tìm hiểu kỹ thông tin về điểm đến, lịch trình tour, đặc điểm khách hàng và chuẩn bị tài liệu, phương tiện hỗ trợ thuyết minh.

Liên hệ trước với tất cả các nhà cung cấp dịch vụ để xác nhận đặt chỗ.

Câu hỏi về chuẩn bị trước chuyến đi, yếu tố tạo ấn tượng chuyên nghiệp. Đáp án đúng là sự chuẩn bị kỹ lưỡng về kiến thức và thông tin.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Trong quá trình dẫn đoàn bằng xe ô tô, hướng dẫn viên nên phối hợp với lái xe như thế nào để đảm bảo an toàn và thoải mái cho du khách?

Trao đổi thông tin về lịch trình, điểm dừng, thời gian di chuyển và phối hợp nhắc nhở du khách về an toàn giao thông.

Để lái xe tự quyết định mọi vấn đề liên quan đến di chuyển.

Chỉ giao tiếp với lái xe khi có vấn đề phát sinh.

Yêu cầu lái xe phải luôn tuân thủ mọi yêu cầu của hướng dẫn viên.

Câu hỏi về phối hợp với lái xe, đảm bảo an toàn và trải nghiệm tốt trên xe. Đáp án đúng là sự phối hợp chặt chẽ về thông tin và điều phối.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Khi kết thúc tour và tiễn khách, hành động nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo của hướng dẫn viên?

Nhanh chóng chào tạm biệt và rời đi để chuẩn bị cho tour tiếp theo.

Gửi lời cảm ơn chân thành, chào tạm biệt từng khách, hỏi thăm về trải nghiệm và hỗ trợ khách khi cần thiết (ví dụ: gọi taxi, chỉ đường).

Yêu cầu khách đánh giá chất lượng dịch vụ của mình trước khi rời đi.

Không cần thiết phải tiễn khách nếu đã hoàn thành chương trình tour.

Câu hỏi về hành động kết thúc tour chuyên nghiệp, tạo ấn tượng tốt cuối cùng. Đáp án đúng là sự cảm ơn, chào tạm biệt và hỗ trợ cần thiết.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Trong tình huống du khách muốn thay đổi lịch trình tour đã đặt trước, hướng dẫn viên cần làm gì để vừa đáp ứng nhu cầu của khách, vừa đảm bảo tính khả thi của tour?

Từ chối thẳng thừng yêu cầu thay đổi lịch trình vì đã có kế hoạch cố định.

Đồng ý ngay lập tức với mọi yêu cầu thay đổi của khách.

Lắng nghe và tìm hiểu rõ mong muốn của khách, giải thích rõ các điều kiện thay đổi, đề xuất các phương án điều chỉnh phù hợp và thương lượng để đạt được sự đồng thuận.

Báo cáo ngay với công ty du lịch và chờ quyết định từ cấp trên.

Câu hỏi về xử lý yêu cầu thay đổi lịch trình, cân bằng nhu cầu khách và tính khả thi. Đáp án đúng là sự linh hoạt, thương lượng và tìm giải pháp tối ưu.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Để duy trì và phát triển mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng sau tour, hướng dẫn viên có thể áp dụng biện pháp nào?

Thường xuyên gọi điện thoại làm phiền khách hàng để mời chào các tour mới.

Kết bạn với tất cả khách hàng trên mạng xã hội và đăng tải nhiều thông tin cá nhân.

Chỉ liên lạc với khách hàng khi có chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Gửi email hoặc tin nhắn cảm ơn sau tour, chia sẻ hình ảnh kỷ niệm, cung cấp thông tin du lịch hữu ích và duy trì liên lạc hỏi thăm vào các dịp lễ, tết.

Câu hỏi về duy trì quan hệ khách hàng, biện pháp tạo dựng lòng trung thành. Đáp án đúng là sự quan tâm, giữ liên lạc và cung cấp thông tin hữu ích.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Trong tình huống đoàn khách gặp sự cố về sức khỏe hàng loạt (ví dụ: ngộ độc thực phẩm), hướng dẫn viên cần ưu tiên thực hiện hành động nào đầu tiên?

Tự mình tìm hiểu nguyên nhân gây ngộ độc thực phẩm.

Nhanh chóng liên hệ cơ quan y tế gần nhất để được hỗ trợ cấp cứu và chăm sóc y tế kịp thời cho du khách.

Báo cáo ngay sự việc cho công ty du lịch và chờ chỉ đạo.

Tìm mua thuốc tiêu chảy và thuốc đau bụng cho du khách uống.

Câu hỏi về xử lý tình huống khẩn cấp y tế tập thể, ưu tiên hành động ban đầu. Đáp án đúng là đảm bảo an toàn và hỗ trợ y tế khẩn cấp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Để nâng cao hiệu quả thuyết minh và truyền tải thông tin hấp dẫn, hướng dẫn viên nên rèn luyện kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể như thế nào?

Cố gắng tạo ra nhiều cử chỉ và điệu bộ phức tạp để thu hút sự chú ý.

Đứng im một chỗ và hạn chế tối đa cử động để tránh gây phân tán.

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự nhiên, phù hợp với nội dung thuyết minh, giao tiếp bằng mắt với du khách và tạo sự gần gũi, thân thiện.

Sao chép ngôn ngữ cơ thể của các hướng dẫn viên nổi tiếng khác.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết minh, vai trò của ngôn ngữ cơ thể. Đáp án đúng là sử dụng ngôn ngữ cơ thể hỗ trợ, tự nhiên và phù hợp.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Trong bối cảnh du lịch trực tuyến ngày càng phát triển, vai trò của hướng dẫn viên du lịch có sự thay đổi như thế nào?

Vai trò hướng dẫn viên trở nên ít quan trọng hơn do du khách có thể tự tìm kiếm thông tin trên mạng.

Vai trò hướng dẫn viên chỉ còn là người cung cấp thông tin và điều hành tour theo lịch trình.

Vai trò hướng dẫn viên không thay đổi, vẫn giữ nguyên như trước đây.

Vai trò hướng dẫn viên chuyển từ người cung cấp thông tin đơn thuần sang người tư vấn, thiết kế trải nghiệm cá nhân hóa và tạo giá trị gia tăng cho du khách.

Câu hỏi về xu hướng du lịch hiện đại, sự thay đổi vai trò của hướng dẫn viên. Đáp án đúng là vai trò tư vấn, cá nhân hóa và tạo trải nghiệm độc đáo.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Để đảm bảo an toàn cho du khách khi tham gia các hoạt động ngoài trời (ví dụ: leo núi, chèo thuyền kayak), hướng dẫn viên cần trang bị kiến thức và kỹ năng nào?

Kiến thức về an toàn, kỹ năng sơ cứu cơ bản, kỹ năng sử dụng các thiết bị bảo hộ và ứng phó với các tình huống khẩn cấp.

Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng thuyết phục du khách.

Kinh nghiệm tham gia nhiều hoạt động thể thao mạo hiểm.

Khả năng bơi lội giỏi và sức khỏe dẻo dai.

Câu hỏi về an toàn hoạt động ngoài trời, kiến thức và kỹ năng cần thiết. Đáp án đúng là kiến thức an toàn, sơ cứu và ứng phó sự cố.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Trong quá trình làm việc, tình huống nào sau đây có thể vi phạm đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên du lịch?

Giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm lưu niệm chất lượng tốt.

Tư vấn cho khách hàng lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu và ngân sách.

Nhận hoa hồng cao từ các cửa hàng mua sắm và giới thiệu sản phẩm kém chất lượng cho khách.

Lịch sự từ chối yêu cầu không chính đáng của khách hàng.

Câu hỏi về đạo đức nghề nghiệp, nhận diện hành vi vi phạm. Đáp án đúng là hành vi gian dối, trục lợi cá nhân gây hại cho khách.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Để đóng góp vào sự phát triển du lịch bền vững, hướng dẫn viên nên khuyến khích du khách thực hiện hành vi nào sau đây?

Sử dụng nhiều đồ nhựa dùng một lần để tiện lợi trong quá trình du lịch.

Mặc cả giá cả dịch vụ du lịch xuống mức thấp nhất có thể.

Chỉ quan tâm đến trải nghiệm cá nhân mà không cần để ý đến tác động đến môi trường và cộng đồng.

Tôn trọng văn hóa địa phương, tiết kiệm năng lượng, hạn chế rác thải nhựa và ưu tiên sử dụng dịch vụ của cộng đồng địa phương.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về du lịch bền vững, hành vi du khách được khuyến khích. Đáp án đúng là hành vi bảo vệ môi trường, tôn trọng văn hóa và hỗ trợ cộng đồng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Một nhóm khách du lịch quốc tế đến Việt Nam vào mùa mưa. Để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho họ, hướng dẫn viên nên ưu tiên trang bị thêm vật dụng nào sau đây, bên cạnh các vật dụng cá nhân thông thường?

Bản đồ du lịch chi tiết

Áo mưa hoặc ô

Kem chống nắng

Nút bịt tai chống ồn

Câu hỏi tình huống về kỹ năng ứng phó với điều kiện thời tiết khi dẫn đoàn khách quốc tế. Phương án đúng nhất là áo mưa hoặc ô vì mùa mưa là yếu tố thời tiết đặc trưng và ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm du lịch.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Trong quá trình giới thiệu về một ngôi chùa cổ, hướng dẫn viên sử dụng ngôn ngữ cơ thể như thế nào để thể hiện sự tôn trọng và trang nghiêm, phù hợp với không gian văn hóa tâm linh?

Đi lại tự do, chỉ tay minh họa liên tục

Đứng thẳng, nhìn thẳng vào khách, nói to rõ ràng

Giữ giọng nói vừa phải, khom lưng nhẹ, cử chỉ tay tiết chế

Sử dụng ngôn ngữ địa phương để tạo sự gần gũi

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trong môi trường văn hóa đặc biệt. Tư thế khom lưng nhẹ, giữ khoảng cách phù hợp thể hiện sự tôn trọng, trang nghiêm.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Tình huống: Một khách du lịch trong đoàn bị lạc đường tại khu chợ địa phương. Hướng dẫn viên cần thực hiện những bước nào sau đây theo thứ tự ưu tiên để xử lý tình huống này?

1. Giữ bình tĩnh, trấn an đoàn khách còn lại. 2. Liên lạc với khách bị lạc qua điện thoại (nếu có). 3. Phối hợp với ban quản lý chợ hoặc lực lượng an ninh để tìm kiếm. 4. Báo cáo trưởng đoàn hoặc công ty lữ hành.

1. Thông báo ngay cho toàn bộ đoàn khách để cùng nhau tìm kiếm. 2. Tự mình đi tìm khách bị lạc, bỏ mặc đoàn khách. 3. Báo cáo công ty lữ hành ngay lập tức. 4. Gọi điện thoại cho khách bị lạc.

1. Đợi khách tự tìm về điểm hẹn. 2. Tiếp tục chương trình tham quan như kế hoạch. 3. Báo cáo sự việc với trưởng đoàn sau khi kết thúc chương trình. 4. Liên lạc với khách bị lạc.

1. Mắng vốn khách vì không tuân thủ hướng dẫn. 2. Yêu cầu đoàn khách chia nhau ra tìm kiếm. 3. Gọi điện thoại cho khách bị lạc. 4. Báo cáo công an địa phương.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống khẩn cấp. Các bước được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên: Đảm bảo an toàn cho đoàn, liên lạc khách lạc, tìm kiếm, và báo cáo.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Khi thuyết minh về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nên kết hợp sử dụng phương pháp nào để thu hút sự chú ý và tăng cường khả năng ghi nhớ thông tin cho khách du lịch, đặc biệt là với đối tượng khách trẻ tuổi?

Chỉ trình bày thông tin theo trình tự thời gian tuyến tính

Kết hợp kể chuyện, sử dụng hình ảnh minh họa, đặt câu hỏi tương tác

Đọc thuộc lòng các tài liệu lịch sử một cách chi tiết

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành sâu sắc để thể hiện kiến thức

Câu hỏi về kỹ năng thuyết minh và phương pháp sư phạm trong hướng dẫn du lịch. Kết hợp kể chuyện, sử dụng hình ảnh trực quan, tương tác đặt câu hỏi giúp bài thuyết minh sinh động và dễ nhớ hơn.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Trong tình huống khách du lịch phàn nàn về chất lượng dịch vụ của khách sạn (ví dụ: phòng không sạch sẽ), hướng dẫn viên nên ưu tiên sử dụng kỹ năng giao tiếp nào để giải quyết xung đột một cách hiệu quả và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách?

Tranh cãi trực tiếp với khách để bảo vệ uy tín khách sạn

Phớt lờ phàn nàn của khách và chuyển hướng sang chủ đề khác

Lắng nghe chủ động, thể hiện sự cảm thông, xin lỗi và đề xuất giải pháp

Đổ lỗi cho bộ phận khác của khách sạn để giảm trách nhiệm cá nhân

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phàn nàn và giải quyết xung đột. Lắng nghe chủ động, thể hiện sự cảm thông, xin lỗi và đề xuất giải pháp là cách tiếp cận chuyên nghiệp và hiệu quả.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Để thiết kế một chương trình du lịch sinh thái bền vững tại một khu bảo tồn thiên nhiên, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính bền vững về môi trường?

Tối đa hóa số lượng khách du lịch để tăng doanh thu

Xây dựng nhiều công trình vui chơi giải trí hiện đại

Sử dụng các phương tiện giao thông cá nhân để thuận tiện di chuyển

Giảm thiểu tối đa tác động tiêu cực đến hệ sinh thái và đa dạng sinh học

Câu hỏi về du lịch bền vững và quản lý môi trường. Giảm thiểu tác động tiêu cực lên hệ sinh thái là nguyên tắc cốt lõi của du lịch sinh thái bền vững.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Khi giới thiệu về văn hóa ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên chú trọng khai thác khía cạnh nào để món ăn trở nên hấp dẫn và ý nghĩa hơn đối với du khách quốc tế?

Câu chuyện văn hóa, lịch sử, nguồn gốc nguyên liệu và cách chế biến độc đáo

Giá cả đắt đỏ của nguyên liệu và sự cầu kỳ trong trang trí món ăn

Số lượng giải thưởng và danh hiệu mà món ăn đã đạt được

Mức độ phổ biến của món ăn trên mạng xã hội và các trang đánh giá ẩm thực

Câu hỏi về kỹ năng giới thiệu văn hóa và ẩm thực. Liên kết món ăn với câu chuyện văn hóa, lịch sử, nguyên liệu đặc trưng giúp tăng giá trị trải nghiệm ẩm thực.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Trong tình huống đoàn khách gặp sự cố chậm chuyến bay, hướng dẫn viên cần làm gì để giảm thiểu sự khó chịu và duy trì tinh thần tích cực cho khách trong thời gian chờ đợi tại sân bay?

Để khách tự xoay sở và chờ đợi thông tin từ hãng hàng không

Cung cấp thông tin cập nhật, hỗ trợ đồ ăn nhẹ, nước uống, và gợi ý hoạt động giải trí nhẹ nhàng

Trách móc hãng hàng không trước mặt khách để thể hiện sự đồng cảm

Yêu cầu khách tự thanh toán chi phí phát sinh do chậm chuyến bay

Câu hỏi về kỹ năng quản lý đoàn và giải quyết sự cố. Cung cấp thông tin rõ ràng, hỗ trợ nhu cầu cơ bản, và tạo hoạt động giải trí giúp khách cảm thấy được quan tâm và giảm căng thẳng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Một khách du lịch lớn tuổi bày tỏ mong muốn di chuyển chậm hơn so với lịch trình chung của đoàn để đảm bảo sức khỏe. Hướng dẫn viên nên điều chỉnh kế hoạch như thế nào để vừa đáp ứng nhu cầu của khách, vừa không ảnh hưởng đến trải nghiệm của các thành viên khác?

Yêu cầu khách lớn tuổi cố gắng theo kịp tốc độ chung của đoàn

Tách khách lớn tuổi ra khỏi đoàn và để họ tự tham quan

Điều chỉnh tốc độ di chuyển chậm hơn một chút, bố trí thêm điểm dừng chân nghỉ ngơi, hoặc phân công người hỗ trợ khách

Hủy bỏ các điểm tham quan đi bộ và chuyển sang tham quan bằng xe

Câu hỏi về kỹ năng cá nhân hóa dịch vụ và quản lý đoàn đa dạng. Điều chỉnh tốc độ, tạo điểm dừng chân linh hoạt, và phân công hỗ trợ là giải pháp dung hòa nhu cầu cá nhân và tập thể.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Khi giới thiệu về một sản phẩm thủ công mỹ nghệ địa phương (ví dụ: lụa tơ tằm), hướng dẫn viên có thể sử dụng cách tiếp cận nào để khuyến khích khách du lịch mua sắm một cách có ý thức và tôn trọng giá trị văn hóa?

Tập trung vào việc quảng cáo giảm giá và khuyến mãi đặc biệt

So sánh giá sản phẩm với các cửa hàng khác để chứng minh giá rẻ

Thuyết phục khách mua hàng bằng mọi giá để đạt doanh số cao

Kể câu chuyện về quy trình sản xuất thủ công, giá trị văn hóa, và ý nghĩa hỗ trợ cộng đồng địa phương

Câu hỏi về du lịch có trách nhiệm và kỹ năng bán hàng. Nhấn mạnh giá trị văn hóa, quy trình sản xuất thủ công, và lợi ích kinh tế cho cộng đồng giúp khách hàng hiểu rõ giá trị sản phẩm và mua sắm có ý thức hơn.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Theo Luật Du lịch Việt Nam, hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm nào sau đây đối với khách du lịch?

Đảm bảo an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản và quyền lợi hợp pháp của khách du lịch

Tự ý thay đổi chương trình tham quan để phù hợp với sở thích cá nhân

Thu thêm phụ phí ngoài giá tour đã thỏa thuận mà không thông báo trước

Tiết lộ thông tin cá nhân của khách du lịch cho bên thứ ba mà không được phép

Câu hỏi về kiến thức pháp luật du lịch. Đảm bảo an toàn, cung cấp thông tin chính xác, và tôn trọng quyền lợi của khách là những trách nhiệm pháp lý quan trọng của hướng dẫn viên.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Để chuẩn bị cho một tour du lịch khám phá hang động, hướng dẫn viên cần trang bị những kiến thức và kỹ năng chuyên môn nào đặc biệt, ngoài kiến thức du lịch thông thường?

Kỹ năng giao tiếp ngoại ngữ lưu loát

Kiến thức về an toàn hang động, kỹ năng sơ cứu, sử dụng thiết bị chuyên dụng

Khả năng ca hát, kể chuyện hài hước để giải trí cho khách

Kinh nghiệm lái xe địa hình giỏi

Câu hỏi về nghiệp vụ chuyên môn trong loại hình du lịch đặc thù. Kiến thức về an toàn hang động, kỹ năng sơ cứu, và sử dụng thiết bị chuyên dụng là cần thiết cho tour khám phá hang động.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Tình huống: Một khách du lịch bị say nắng trong quá trình tham quan ngoài trời. Hướng dẫn viên cần thực hiện sơ cứu ban đầu như thế nào trước khi đưa khách đến cơ sở y tế?

Cho khách uống thuốc hạ sốt ngay lập tức

Bịt kín người khách bằng chăn ấm để giữ nhiệt

Đưa khách vào bóng râm, cởi bớt quần áo, chườm mát, cho uống nước điện giải

Để khách nằm yên tại chỗ và chờ xe cấp cứu đến

Câu hỏi về kỹ năng sơ cứu và xử lý tình huống y tế. Các bước sơ cứu say nắng bao gồm: Đưa vào bóng râm, làm mát cơ thể, bù nước, và theo dõi tình trạng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Khi thiết kế chương trình du lịch cộng đồng, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì để đảm bảo lợi ích kinh tế - xã hội cho cộng đồng địa phương?

Thuê nhân viên từ bên ngoài để đảm bảo chất lượng dịch vụ

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế

Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí náo nhiệt để thu hút khách

Sử dụng dịch vụ của người dân địa phương, chia sẻ lợi nhuận, bảo tồn văn hóa truyền thống

Câu hỏi về du lịch cộng đồng và trách nhiệm xã hội. Sử dụng dịch vụ địa phương, chia sẻ lợi nhuận, và tôn trọng văn hóa bản địa là nguyên tắc quan trọng của du lịch cộng đồng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Để tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu với đoàn khách, hướng dẫn viên nên chú trọng điều gì nhất trong buổi gặp mặt đầu tiên?

Kể chuyện cười và pha trò liên tục để tạo không khí vui vẻ

Thể hiện sự nhiệt tình, chuyên nghiệp, cung cấp thông tin rõ ràng về lịch trình và các dịch vụ

Tặng quà cá nhân đắt tiền cho từng thành viên trong đoàn

Chia sẻ những khó khăn và áp lực của nghề hướng dẫn viên

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp và tạo dựng mối quan hệ. Thái độ nhiệt tình, chuyên nghiệp, và thông tin rõ ràng giúp tạo ấn tượng tích cực ban đầu.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Trong quá trình dẫn đoàn tham quan bảo tàng, nếu một khách du lịch vô tình làm vỡ một hiện vật trưng bày, hướng dẫn viên cần xử lý tình huống này như thế nào một cách chuyên nghiệp và phù hợp?

Giữ bình tĩnh, xin lỗi đại diện bảo tàng, lập biên bản sự việc, hỗ trợ khách làm việc với bảo tàng về bồi thường (nếu có)

Trách mắng khách du lịch trước mặt mọi người để răn đe

Cố gắng che giấu sự việc để tránh bị phạt

Yêu cầu khách du lịch tự giải quyết mọi vấn đề với bảo tàng

Câu hỏi về kỹ năng xử lý sự cố và trách nhiệm. Giữ bình tĩnh, xin lỗi bảo tàng, lập biên bản, và hỗ trợ khách giải quyết hậu quả là cách xử lý đúng mực.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Khi giới thiệu về một lễ hội truyền thống, hướng dẫn viên nên nhấn mạnh yếu tố nào để giúp du khách hiểu sâu sắc hơn về giá trị văn hóa và ý nghĩa của lễ hội?

Sự hoành tráng và quy mô tổ chức lễ hội

Số lượng người tham gia và sự nổi tiếng của lễ hội trên mạng xã hội

Ý nghĩa văn hóa, lịch sử, các nghi lễ truyền thống và vai trò của lễ hội trong đời sống cộng đồng

Chi phí tổ chức lễ hội và nguồn thu từ du lịch

Câu hỏi về kỹ năng giới thiệu văn hóa và lễ hội. Giải thích ý nghĩa biểu tượng, nghi lễ, và vai trò trong đời sống cộng đồng giúp du khách hiểu sâu sắc hơn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Để đảm bảo an toàn giao thông cho đoàn khách khi di chuyển bằng xe ô tô, hướng dẫn viên cần thực hiện những biện pháp nào trước và trong suốt hành trình?

Chỉ cần nhắc nhở khách thắt dây an toàn khi xe bắt đầu di chuyển

Để lái xe tự quyết định tốc độ và lộ trình di chuyển

Chỉ cần kiểm tra giấy tờ xe trước khi khởi hành

Kiểm tra tình trạng xe, nhắc nhở khách thắt dây an toàn, giữ liên lạc với lái xe, tuân thủ luật giao thông

Câu hỏi về an toàn giao thông trong tour du lịch. Kiểm tra xe, nhắc nhở an toàn, liên lạc với lái xe, và tuân thủ luật giao thông là các biện pháp cần thiết.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Trong tình huống khách du lịch có hành vi không phù hợp với văn hóa địa phương (ví dụ: ăn mặc quá hở hang khi vào đền chùa), hướng dẫn viên nên ứng xử như thế nào để vừa nhắc nhở khách, vừa giữ được sự tế nhị và tôn trọng?

Công khai phê bình hành vi của khách trước mặt cả đoàn

Nhắc nhở riêng khách một cách nhẹ nhàng, giải thích về văn hóa và quy định địa phương

Phớt lờ hành vi của khách để tránh làm mất lòng

Báo cáo ngay với trưởng đoàn hoặc công an địa phương

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống nhạy cảm. Nhắc nhở riêng, nhẹ nhàng, giải thích văn hóa địa phương là cách ứng xử phù hợp.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Để đánh giá chất lượng dịch vụ của một tour du lịch sau khi kết thúc, hướng dẫn viên nên thu thập thông tin phản hồi từ khách du lịch bằng hình thức nào hiệu quả nhất?

Chỉ dựa vào cảm nhận chủ quan của bản thân hướng dẫn viên

Theo dõi số lượng khách đăng ký tour cho lần sau

Phiếu khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, thu thập đánh giá trực tuyến (ví dụ: qua email, ứng dụng du lịch)

Đọc các bình luận của khách trên mạng xã hội một cách ngẫu nhiên

Câu hỏi về quản lý chất lượng dịch vụ và thu thập phản hồi. Phiếu khảo sát, phỏng vấn trực tiếp, và đánh giá trực tuyến là các hình thức thu thập phản hồi hiệu quả.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Giả sử bạn là hướng dẫn viên cho một đoàn khách đến từ Châu Âu vào mùa hè ở Việt Nam. Bạn cần đặc biệt lưu ý nhắc nhở khách về vấn đề sức khỏe nào do sự khác biệt về khí hậu?

Nguy cơ say nắng, sốc nhiệt, mất nước do thời tiết nóng ẩm

Nguy cơ cảm lạnh do thời tiết lạnh giá

Nguy cơ dị ứng phấn hoa do mùa xuân

Nguy cơ mắc bệnh hô hấp do ô nhiễm không khí

Câu hỏi về sức khỏe du lịch và khí hậu. Say nắng, sốc nhiệt, mất nước là các vấn đề sức khỏe thường gặp khi khách Châu Âu đến Việt Nam vào mùa hè.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Trong quá trình giao tiếp với khách du lịch, kỹ năng lắng nghe chủ động thể hiện ở hành động nào sau đây của hướng dẫn viên?

Chỉ lắng nghe khi khách nói chuyện với mình

Tập trung vào lời nói của khách, gật đầu, đưa ra phản hồi bằng lời và ngôn ngữ cơ thể, đặt câu hỏi để làm rõ thông tin

Ngắt lời khách để đưa ra ý kiến của bản thân

Vừa nghe vừa làm việc riêng hoặc sử dụng điện thoại

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp và lắng nghe. Tập trung, phản hồi, đặt câu hỏi làm rõ là biểu hiện của lắng nghe chủ động.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Để chuẩn bị cho một tour du lịch mạo hiểm (ví dụ: trekking rừng, leo núi), hướng dẫn viên cần kiểm tra và đảm bảo những yếu tố an toàn nào trước khi đoàn khởi hành?

Chỉ cần kiểm tra số lượng thành viên trong đoàn

Yêu cầu khách tự chịu trách nhiệm về an toàn cá nhân

Kiểm tra trang thiết bị chuyên dụng, đánh giá thể lực của khách, theo dõi dự báo thời tiết, xây dựng kế hoạch ứng phó sự cố

Tập trung quảng bá các trải nghiệm thú vị, mạo hiểm để thu hút khách

Câu hỏi về an toàn du lịch mạo hiểm. Trang thiết bị, thể lực khách, dự báo thời tiết, và kế hoạch ứng phó khẩn cấp là các yếu tố an toàn cần kiểm tra.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Khi giới thiệu về một loại hình nghệ thuật truyền thống (ví dụ: hát xẩm, ca trù), hướng dẫn viên có thể sử dụng phương tiện trực quan nào để minh họa và tăng tính hấp dẫn cho bài thuyết minh?

Chỉ sử dụng lời nói để mô tả về loại hình nghệ thuật

Phát tờ rơi quảng cáo về các lớp học nghệ thuật truyền thống

Yêu cầu khách tự tìm kiếm thông tin trên internet

Video clip ghi lại buổi biểu diễn, âm thanh minh họa, hình ảnh nhạc cụ và trang phục biểu diễn

Câu hỏi về kỹ năng thuyết minh và sử dụng phương tiện trực quan. Video biểu diễn, âm thanh minh họa, và hình ảnh nhạc cụ là các phương tiện trực quan phù hợp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Trong tình huống khách du lịch muốn hủy tour vào phút chót vì lý do cá nhân, hướng dẫn viên cần xử lý như thế nào để đảm bảo quyền lợi của cả khách và công ty lữ hành, đồng thời duy trì mối quan hệ tốt đẹp?

Giải thích rõ ràng về chính sách hủy tour của công ty, hỗ trợ khách làm thủ tục hủy theo quy định, tìm hiểu lý do hủy và thể hiện sự cảm thông (nếu phù hợp)

Từ chối yêu cầu hủy tour và yêu cầu khách thanh toán toàn bộ chi phí

Đổ lỗi cho khách vì gây khó khăn cho công ty và đoàn

Tự ý quyết định hoàn trả toàn bộ tiền tour cho khách

Câu hỏi về xử lý hủy tour và chính sách. Giải thích chính sách hủy tour, hỗ trợ khách, và tìm giải pháp thay thế là cách xử lý chuyên nghiệp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Để nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên thường xuyên cập nhật kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ thông qua hình thức nào?

Chỉ dựa vào kinh nghiệm làm việc thực tế mà không cần học hỏi thêm

Tham gia các khóa đào tạo, hội thảo, đọc sách báo chuyên ngành, trao đổi kinh nghiệm với đồng nghiệp

Xem các chương trình giải trí trên truyền hình

Chỉ đọc tin tức trên mạng xã hội

Câu hỏi về phát triển nghề nghiệp của hướng dẫn viên. Tham gia khóa đào tạo, hội thảo, đọc sách báo chuyên ngành, và trao đổi kinh nghiệm là các hình thức cập nhật kiến thức hiệu quả.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Khi dẫn đoàn khách đến một điểm du lịch tâm linh, hướng dẫn viên cần lưu ý điều gì về trang phục và hành vi để phù hợp với không gian tôn nghiêm?

Ăn mặc thoải mái, năng động để dễ dàng di chuyển

Nói chuyện to, cười đùa thoải mái để tạo không khí vui vẻ

Ăn mặc lịch sự, kín đáo, đi nhẹ nói khẽ, giữ trật tự, tôn trọng các quy định của nơi thờ tự

Tự do chụp ảnh, quay phim ở mọi khu vực

Câu hỏi về văn hóa du lịch tâm linh. Trang phục lịch sự, kín đáo, hành vi tôn trọng, giữ trật tự là những lưu ý quan trọng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Để quản lý thời gian hiệu quả trong một tour du lịch nhiều điểm tham quan, hướng dẫn viên nên sử dụng công cụ hoặc phương pháp nào?

Chỉ cần ước lượng thời gian bằng kinh nghiệm cá nhân

Để khách tự do quyết định thời gian tham quan

Không cần quan tâm đến thời gian, ưu tiên trải nghiệm của khách

Lập kế hoạch chi tiết cho từng ngày, sử dụng checklist công việc, thông báo thời gian tập trung và di chuyển rõ ràng cho khách

Câu hỏi về quản lý thời gian trong tour. Lập kế hoạch chi tiết, sử dụng checklist, và thông báo thời gian rõ ràng giúp quản lý thời gian hiệu quả.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: Trong tình huống khách du lịch bị mất cắp tài sản cá nhân (ví dụ: ví tiền, điện thoại), hướng dẫn viên cần hỗ trợ khách thực hiện những thủ tục nào?

Hỗ trợ khách báo cáo sự việc với công an địa phương, thông báo cho công ty bảo hiểm (nếu có), hỗ trợ khách liên lạc với gia đình hoặc người thân

Khuyên khách tự giải quyết vấn đề vì đó là trách nhiệm cá nhân

Đền bù tài sản bị mất cắp cho khách bằng tiền cá nhân

Che giấu sự việc để tránh làm ảnh hưởng đến hình ảnh công ty

Câu hỏi về xử lý mất cắp và hỗ trợ khách. Báo công an, thông báo công ty bảo hiểm, và hỗ trợ khách liên lạc gia đình là các bước cần thiết.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Để kết thúc một tour du lịch thành công và tạo ấn tượng tốt đẹp cuối cùng, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào khi chia tay đoàn khách?

Chào tạm biệt khách một cách vội vàng và rời đi ngay

Gửi lời cảm ơn chân thành đến khách, chúc khách những điều tốt đẹp, xin phản hồi về chất lượng tour, và trao đổi thông tin liên lạc (nếu khách đồng ý)

Yêu cầu khách thanh toán thêm tiền tip trước khi chia tay

Phàn nàn về những khó khăn gặp phải trong quá trình dẫn tour

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kết thúc tour và tạo ấn tượng cuối cùng. Gửi lời cảm ơn, chúc tốt đẹp, và xin phản hồi là cách kết thúc tour chuyên nghiệp và tạo thiện cảm.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Trong tình huống một du khách bị lạc đoàn trong khu chợ địa phương đông đúc, hướng dẫn viên nên ưu tiên thực hiện hành động nào sau đây ĐẦU TIÊN?

Thông báo ngay lập tức cho trưởng đoàn hoặc công ty lữ hành để báo cáo sự việc.

Giữ bình tĩnh, trấn an đoàn khách còn lại và nhanh chóng liên lạc với du khách bị lạc bằng điện thoại hoặc bộ đàm.

Dừng mọi hoạt động tham quan và yêu cầu tất cả thành viên đoàn tìm kiếm du khách bị lạc.

Báo với ban quản lý chợ hoặc lực lượng an ninh địa phương để nhờ hỗ trợ tìm kiếm.

Tình huống khẩn cấp đòi hỏi phản ứng nhanh và hiệu quả. Ưu tiên đầu tiên là đảm bảo an toàn và liên lạc với du khách bị lạc.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Một nhóm du khách quốc tế tỏ ra không hài lòng về món ăn trưa tại nhà hàng đã đặt trước, cho rằng món ăn không hợp khẩu vị và không đảm bảo vệ sinh. Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào để vừa giải quyết sự không hài lòng của khách, vừa duy trì mối quan hệ tốt với nhà hàng?

Bỏ qua phàn nàn của khách, giải thích rằng đây là món ăn đặc sản địa phương và khuyến khích họ nên thử.

Đổ lỗi hoàn toàn cho nhà hàng và hứa với khách sẽ không bao giờ quay lại nhà hàng này nữa.

Lắng nghe và ghi nhận phàn nàn của khách, xin lỗi thay mặt nhà hàng (nếu cần), trao đổi nhẹ nhàng với quản lý nhà hàng để tìm giải pháp (ví dụ đổi món, giảm giá), và thông báo lại với khách.

Yêu cầu khách tự giải quyết trực tiếp với nhà hàng, vì hướng dẫn viên chỉ chịu trách nhiệm về lịch trình tham quan.

Tình huống đòi hỏi kỹ năng xử lý phàn nàn và duy trì mối quan hệ. Cần cân bằng lợi ích của khách và đối tác.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Trong quá trình giới thiệu về một di tích lịch sử, hướng dẫn viên nhận thấy một số du khách có biểu hiện thiếu tập trung, nói chuyện riêng và sử dụng điện thoại. Biện pháp nào sau đây KHÔNG phù hợp để hướng dẫn viên cải thiện tình hình và thu hút sự chú ý của du khách trở lại?

Thay đổi cách truyền đạt thông tin, sử dụng ngôn ngữ hình thể và giọng điệu linh hoạt hơn.

Đặt câu hỏi tương tác liên quan đến nội dung đang trình bày để khuyến khích du khách tham gia.

Kể một câu chuyện ngắn hoặc giai thoại thú vị liên quan đến di tích để tạo sự hấp dẫn.

Lớn tiếng quát mắng và chỉ trích trực tiếp những du khách mất tập trung trước mặt cả đoàn.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình và quản lý sự chú ý của nhóm. Cần chọn phương án phản tác dụng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Một du khách lớn tuổi trong đoàn có dấu hiệu say nắng do thời tiết nắng nóng trong chuyến tham quan ngoài trời. Hướng dẫn viên cần thực hiện các bước sơ cứu ban đầu nào sau đây?

Cho du khách uống thật nhiều nước lạnh và tiếp tục hành trình tham quan để du khách quên đi triệu chứng.

Nhanh chóng đưa du khách vào bóng râm, cởi bớt quần áo, chườm mát (nếu có thể), cho uống nước điện giải hoặc oresol và theo dõi tình trạng.

Để du khách tự nghỉ ngơi tại chỗ, vì say nắng là tình trạng nhẹ và sẽ tự khỏi sau một lúc.

Gây nôn cho du khách để loại bỏ độc tố trong cơ thể, sau đó đưa đến cơ sở y tế gần nhất.

Câu hỏi về kiến thức sơ cứu cơ bản trong tình huống khẩn cấp thường gặp khi đi tour.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Khi giới thiệu về văn hóa địa phương cho du khách quốc tế, hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì để tránh gây ra những hiểu lầm hoặc phản cảm về văn hóa?

Chỉ tập trung giới thiệu những nét văn hóa đặc sắc, độc đáo nhất của địa phương để gây ấn tượng mạnh với du khách.

So sánh văn hóa địa phương với văn hóa của du khách để làm nổi bật sự khác biệt và độc đáo.

Giới thiệu văn hóa một cách tôn trọng, khách quan, tránh đánh giá hoặc phán xét, và giải thích cặn kẽ về ý nghĩa văn hóa đằng sau các phong tục, tập quán.

Chủ yếu kể những câu chuyện hài hước, thú vị về văn hóa địa phương để tạo không khí vui vẻ, thoải mái cho du khách.

Câu hỏi về sự nhạy cảm văn hóa và kỹ năng giao tiếp đa văn hóa của hướng dẫn viên.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Trong quá trình tổ chức tour du lịch cộng đồng tại một bản làng vùng cao, yếu tố nào sau đây cần được hướng dẫn viên ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính bền vững và tôn trọng văn hóa bản địa?

Đảm bảo sự tham gia và hưởng lợi trực tiếp của cộng đồng địa phương trong hoạt động du lịch, tôn trọng phong tục, tập quán và bảo vệ môi trường tự nhiên, văn hóa.

Tối đa hóa lợi nhuận từ du lịch để nhanh chóng phát triển kinh tế địa phương, không quá chú trọng đến yếu tố văn hóa và môi trường.

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại, tiện nghi theo tiêu chuẩn quốc tế để thu hút nhiều du khách hơn.

Quảng bá rộng rãi về bản sắc văn hóa độc đáo của bản làng để thu hút khách du lịch, kể cả khi điều này có thể ảnh hưởng đến sự riêng tư của cộng đồng.

Câu hỏi về du lịch bền vững và trách nhiệm của hướng dẫn viên trong du lịch cộng đồng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Khi một du khách phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn không đúng như quảng cáo, và yêu cầu đổi phòng hoặc bồi thường, hướng dẫn viên nên áp dụng nguyên tắc giao tiếp nào sau đây để xử lý hiệu quả?

Nguyên tắc im lặng là vàng, cố gắng tránh tranh cãi và để khách tự nguôi giận.

Nguyên tắc đổ lỗi cho người khác, giải thích rằng khách sạn tự chịu trách nhiệm về quảng cáo sai lệch.

Nguyên tắc né tránh vấn đề, hứa hẹn suông và không thực hiện bất kỳ hành động cụ thể nào.

Nguyên tắc lắng nghe, thấu hiểu, xin lỗi chân thành (nếu cần), và tìm giải pháp thỏa đáng cho khách trong khả năng có thể.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phàn nàn và giao tiếp chuyên nghiệp trong ngành dịch vụ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Trong tình huống khẩn cấp, khi cần sơ tán đoàn khách khỏi một khu vực nguy hiểm (ví dụ: hỏa hoạn, động đất), hướng dẫn viên cần tuân thủ theo quy trình nào sau đây?

Tự ý quyết định phương án sơ tán nhanh nhất, không cần thông báo hoặc hướng dẫn chi tiết cho khách để tránh gây hoang mang.

Chờ đợi chỉ thị từ cấp trên hoặc cơ quan chức năng, trong khi đó trấn an khách rằng không có gì nghiêm trọng.

Giữ bình tĩnh, thông báo rõ ràng, ngắn gọn về tình huống, hướng dẫn khách sơ tán theo lối thoát hiểm đã được chỉ định trước, hỗ trợ người già, trẻ em và đảm bảo không ai bị bỏ lại.

Yêu cầu khách tự sơ tán theo ý mình, hướng dẫn viên chỉ cần đảm bảo an toàn cho bản thân.

Câu hỏi về kỹ năng ứng phó khẩn cấp và đảm bảo an toàn cho đoàn khách.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Khi thuyết minh về một công trình kiến trúc cổ, hướng dẫn viên nên kết hợp sử dụng phương pháp nào sau đây để bài thuyết minh trở nên sinh động và hấp dẫn hơn?

Chỉ tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết về niên đại xây dựng và các thông số kỹ thuật của công trình.

Sử dụng hình ảnh, sơ đồ, bản vẽ hoặc các công cụ hỗ trợ trực quan khác (nếu có) để minh họa cho bài thuyết minh, giúp du khách dễ hình dung và ghi nhớ.

Đọc thuộc lòng các đoạn văn miêu tả công trình kiến trúc từ sách hướng dẫn du lịch.

Chỉ nói về những câu chuyện truyền thuyết hoặc giai thoại liên quan đến công trình, bỏ qua các thông tin kiến trúc chuyên môn.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình và sử dụng phương pháp hỗ trợ trực quan trong hướng dẫn.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Một du khách trong đoàn có hành vi vi phạm pháp luật địa phương (ví dụ: trộm cắp vặt tại cửa hàng). Hướng dẫn viên cần xử lý tình huống này như thế nào để vừa bảo vệ quyền lợi của du khách, vừa tuân thủ pháp luật?

Bao che và che giấu hành vi vi phạm của du khách để bảo vệ uy tín của đoàn và công ty lữ hành.

Công khai chỉ trích và lên án hành vi của du khách trước mặt cả đoàn để răn đe những người khác.

Giữ thái độ trung lập, khuyên du khách thành thật nhận lỗi và hợp tác với cơ quan chức năng để giải quyết vụ việc theo pháp luật, đồng thời hỗ trợ du khách trong phạm vi cho phép.

Mặc kệ và không can thiệp vào vụ việc, vì cho rằng đó là trách nhiệm cá nhân của du khách.

Câu hỏi về trách nhiệm pháp lý và đạo đức nghề nghiệp của hướng dẫn viên trong tình huống du khách vi phạm pháp luật.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Để chuẩn bị cho một tour du lịch sinh thái khám phá rừng quốc gia, hướng dẫn viên cần trang bị những kiến thức và kỹ năng đặc biệt nào so với tour du lịch thông thường?

Kiến thức chuyên sâu về hệ sinh thái rừng, các loài động thực vật hoang dã, kỹ năng đi rừng, định hướng, sơ cứu trong điều kiện tự nhiên, và nguyên tắc du lịch sinh thái bền vững.

Kỹ năng tổ chức trò chơi tập thể, ca hát, nhảy múa để tạo không khí vui vẻ trong rừng.

Khả năng nấu ăn và cắm trại ngoài trời để phục vụ nhu cầu ăn uống, nghỉ ngơi của du khách.

Kiến thức về lịch sử, văn hóa địa phương và các điểm tham quan nổi tiếng trong khu vực rừng quốc gia.

Câu hỏi về sự khác biệt giữa tour sinh thái và tour thông thường, đòi hỏi kiến thức chuyên môn về môi trường.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Khi dẫn đoàn khách đến tham quan một ngôi chùa, hướng dẫn viên cần lưu ý nhắc nhở du khách về những quy tắc ứng xử nào để thể hiện sự tôn trọng đối với văn hóa tâm linh?

Khuyến khích du khách thoải mái chụp ảnh, quay phim và trò chuyện lớn tiếng trong chùa để lưu giữ kỷ niệm.

Nhắc nhở du khách ăn mặc lịch sự, kín đáo, giữ trật tự, đi nhẹ nói khẽ, không tự ý sờ mó hiện vật, và tuân thủ các quy định khác của nhà chùa.

Yêu cầu du khách quyên góp tiền công đức thật nhiều để cầu may mắn và thể hiện lòng thành kính.

Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí ngay trong khuôn viên chùa để thu hút du khách.

Câu hỏi về kiến thức văn hóa tâm linh và quy tắc ứng xử nơi tôn nghiêm.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Trong quá trình thiết kế chương trình tour, yếu tố nào sau đây KHÔNG nên được ưu tiên hàng đầu?

Sự phù hợp với sở thích, nhu cầu và ngân sách của đối tượng khách hàng mục tiêu.

Tính độc đáo, hấp dẫn và khác biệt so với các chương trình tour cạnh tranh khác.

Sự hợp lý về thời gian, lịch trình và mức độ di chuyển giữa các điểm tham quan.

Số lượng điểm tham quan càng nhiều càng tốt trong một ngày để tối đa hóa giá trị tour.

Câu hỏi về nguyên tắc thiết kế tour, xác định yếu tố ít quan trọng hơn.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Hướng dẫn viên cần có kỹ năng quản lý thời gian hiệu quả trong suốt quá trình dẫn tour. Biểu hiện nào sau đây KHÔNG thể hiện kỹ năng quản lý thời gian tốt?

Lập kế hoạch chi tiết cho từng ngày của tour, bao gồm thời gian di chuyển, tham quan, ăn uống và nghỉ ngơi.

Luôn chủ động thông báo cho khách về thời gian và lịch trình tiếp theo, nhắc nhở khách tập trung và đúng giờ.

Thường xuyên để đoàn khách chờ đợi vì hướng dẫn viên bận giải quyết các công việc cá nhân hoặc phát sinh ngoài kế hoạch.

Linh hoạt điều chỉnh lịch trình khi có sự cố bất ngờ xảy ra, nhưng vẫn đảm bảo hoàn thành các mục tiêu chính của tour.

Câu hỏi về kỹ năng quản lý thời gian, nhận diện hành vi không hiệu quả.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Khi sử dụng micro và hệ thống âm thanh để thuyết minh cho đoàn khách lớn, hướng dẫn viên cần chú ý điều gì để đảm bảo âm thanh rõ ràng, dễ nghe và không gây khó chịu?

Để micro càng xa miệng càng tốt để âm thanh tự nhiên và không bị rè.

Giữ khoảng cách phù hợp giữa micro và miệng, điều chỉnh âm lượng vừa đủ nghe, nói chậm rãi, rõ ràng và tránh tạo ra tiếng ồn không cần thiết.

Nói thật to và nhanh vào micro để đảm bảo tất cả du khách đều nghe rõ, kể cả những người ở xa.

Không cần quan tâm đến chất lượng âm thanh, vì du khách sẽ tự điều chỉnh để nghe cho phù hợp.

Câu hỏi về kỹ năng sử dụng thiết bị âm thanh trong hướng dẫn, đảm bảo chất lượng truyền đạt thông tin.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Trong vai trò là đại sứ văn hóa, hướng dẫn viên du lịch cần thể hiện những phẩm chất nào sau đây?

Chỉ cần có kiến thức sâu rộng về lịch sử, văn hóa và danh lam thắng cảnh của đất nước.

Chỉ cần có khả năng giao tiếp ngoại ngữ lưu loát để giới thiệu với khách quốc tế.

Chỉ cần có ngoại hình ưa nhìn và phong cách ăn mặc lịch sự, chuyên nghiệp.

Yêu nghề, nhiệt tình, thân thiện, cởi mở, tôn trọng và tự hào về văn hóa dân tộc, có ý thức quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam.

Câu hỏi về vai trò và phẩm chất của hướng dẫn viên như đại sứ văn hóa.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Khi gặp phải tình huống thời tiết xấu (ví dụ: mưa lớn, bão) trong quá trình dẫn tour, hướng dẫn viên nên đưa ra quyết định nào sau đây để đảm bảo an toàn cho đoàn khách?

Tiếp tục hành trình tham quan theo kế hoạch ban đầu, vì thời tiết xấu thường chỉ là tạm thời.

Điều chỉnh lịch trình, tìm nơi trú ẩn an toàn cho khách, thông báo tình hình và phương án thay thế cho đoàn, đồng thời giữ liên lạc với các bên liên quan.

Tách đoàn thành các nhóm nhỏ để tự tìm cách ứng phó với thời tiết xấu.

Yêu cầu khách tự chịu trách nhiệm về an toàn cá nhân trong điều kiện thời tiết xấu.

Câu hỏi về kỹ năng ứng phó với thời tiết xấu và ưu tiên an toàn cho khách.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: Để tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu với du khách, hướng dẫn viên nên chú trọng đến yếu tố nào nhất trong lần gặp mặt đầu tiên?

Trình độ học vấn cao và kinh nghiệm làm việc lâu năm trong ngành du lịch.

Khả năng nói chuyện hài hước, dí dỏm và tạo không khí vui vẻ.

Thái độ niềm nở, thân thiện, cởi mở, phong cách chuyên nghiệp, tự tin và ngôn ngữ giao tiếp lịch sự, tôn trọng.

Kiến thức sâu rộng về điểm đến và khả năng thuyết minh hấp dẫn.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp và tạo ấn tượng ban đầu quan trọng trong dịch vụ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Khi một du khách có nhu cầu mua sắm hàng hóa địa phương, hướng dẫn viên nên đưa ra lời khuyên nào sau đây để đảm bảo du khách mua được sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý?

Khuyên du khách mua bất kỳ sản phẩm nào mình thích, không cần quan tâm đến chất lượng và giá cả.

Dẫn du khách đến các cửa hàng lưu niệm lớn, sang trọng trong khách sạn hoặc trung tâm thương mại.

Giới thiệu du khách đến các khu chợ truyền thống hoặc cửa hàng địa phương uy tín, có thương hiệu, đồng thời hướng dẫn cách lựa chọn sản phẩm và trả giá hợp lý.

Khuyên du khách chỉ nên mua các sản phẩm được bày bán trong các cửa hàng do công ty lữ hành giới thiệu.

Câu hỏi về kỹ năng tư vấn mua sắm và bảo vệ quyền lợi của du khách.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Trong trường hợp đoàn khách có người bị ốm hoặc gặp vấn đề sức khỏe nghiêm trọng, hướng dẫn viên cần thực hiện những bước xử lý nào sau đây?

Tự ý chẩn đoán và kê đơn thuốc cho du khách bị bệnh.

Bỏ qua tình trạng sức khỏe của du khách và tiếp tục lịch trình tham quan.

Nhanh chóng xác định tình trạng bệnh, sơ cứu ban đầu (nếu cần), liên hệ với cơ sở y tế gần nhất hoặc dịch vụ hỗ trợ y tế khẩn cấp, thông báo cho công ty lữ hành và người thân của du khách (nếu cần), đồng thời theo dõi và hỗ trợ du khách trong quá trình điều trị.

Yêu cầu du khách tự giải quyết vấn đề sức khỏe của mình, hướng dẫn viên không có trách nhiệm.

Câu hỏi về kỹ năng ứng phó tình huống y tế khẩn cấp và đảm bảo sức khỏe cho khách.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Để duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn, hướng dẫn viên nên thực hiện hành động nào sau đây một cách thường xuyên?

Chỉ cần làm theo kinh nghiệm và thói quen đã có, không cần thay đổi hoặc học hỏi thêm.

Tự học tập, nghiên cứu, cập nhật kiến thức chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ, tham gia các khóa đào tạo, bồi dưỡng, và lắng nghe phản hồi từ du khách, đồng nghiệp để không ngừng hoàn thiện bản thân.

Chỉ tập trung vào việc kiếm thêm thu nhập bằng mọi cách, chất lượng dịch vụ không phải là ưu tiên hàng đầu.

Chờ đợi công ty lữ hành tổ chức các khóa đào tạo, bồi dưỡng, bản thân không cần chủ động học hỏi.

Câu hỏi về phát triển nghề nghiệp và nâng cao chất lượng dịch vụ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: Trong quá trình dẫn tour, hướng dẫn viên cần chú ý đến việc bảo vệ môi trường và tài nguyên du lịch. Hành động nào sau đây thể hiện ý thức bảo vệ môi trường?

Nhắc nhở du khách không xả rác bừa bãi, tiết kiệm nước và năng lượng, hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần, và tôn trọng cảnh quan thiên nhiên.

Khuyến khích du khách mua nhiều quà lưu niệm để ủng hộ kinh tế địa phương, không cần quan tâm đến nguồn gốc và chất liệu sản phẩm.

Tổ chức các hoạt động đốt lửa trại, nướng thịt ngoài trời tại các khu vực rừng cấm để tạo không khí vui vẻ.

Cho phép du khách thoải mái hái hoa, bẻ cành hoặc mang các vật phẩm từ thiên nhiên về làm kỷ niệm.

Câu hỏi về du lịch có trách nhiệm và bảo vệ môi trường.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Khi giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên tập trung vào khía cạnh nào để thu hút sự quan tâm của du khách?

Chỉ liệt kê tên các món ăn và giá cả chi tiết trong thực đơn.

Tập trung vào việc quảng cáo các nhà hàng sang trọng, đắt tiền để thể hiện đẳng cấp.

Giới thiệu về nguồn gốc, nguyên liệu, cách chế biến, hương vị đặc trưng, câu chuyện văn hóa và ý nghĩa của món ăn, đồng thời khuyến khích du khách trải nghiệm và khám phá.

Chỉ giới thiệu những món ăn phổ biến, dễ ăn và quen thuộc với khẩu vị của du khách.

Câu hỏi về kỹ năng giới thiệu ẩm thực và tạo trải nghiệm ẩm thực hấp dẫn.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Trong quá trình dẫn đoàn, nếu phát hiện có sự cố về an ninh, trật tự (ví dụ: móc túi, lừa đảo) tại điểm tham quan, hướng dẫn viên cần làm gì?

Lờ đi và không can thiệp để tránh rắc rối cho bản thân.

Cảnh báo du khách nâng cao cảnh giác, bảo vệ tài sản cá nhân, thông báo cho lực lượng an ninh tại điểm tham quan hoặc cơ quan công an gần nhất để được hỗ trợ giải quyết.

Tự ý bắt giữ và xử lý người gây rối an ninh, trật tự.

Đổ lỗi cho du khách vì đã không tự bảo quản tài sản cẩn thận.

Câu hỏi về kỹ năng ứng phó với tình huống an ninh và bảo vệ tài sản của khách.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Để kết thúc một bài thuyết minh hoặc một ngày dẫn tour thành công, hướng dẫn viên nên sử dụng cách nào sau đây để tạo ấn tượng tốt đẹp và khép lại chương trình một cách trọn vẹn?

Kết thúc một cách đột ngột và nhanh chóng để tiết kiệm thời gian.

Phàn nàn về những khó khăn, vất vả trong quá trình dẫn tour để gây sự thương cảm.

Tóm tắt lại những nội dung chính, gửi lời cảm ơn chân thành đến du khách, chúc họ có những trải nghiệm tốt đẹp và hẹn gặp lại trong tương lai.

Yêu cầu du khách đánh giá và cho điểm về chất lượng dịch vụ của hướng dẫn viên ngay lập tức.

Câu hỏi về kỹ năng kết thúc bài thuyết trình và tạo ấn tượng cuối cùng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Khi làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển), hướng dẫn viên cần duy trì mối quan hệ như thế nào để đảm bảo chất lượng tour?

Hợp tác, tôn trọng, trung thực, rõ ràng trong giao tiếp và yêu cầu, đồng thời giải quyết các vấn đề phát sinh một cách xây dựng và thiện chí.

Chỉ tập trung vào việc kiểm soát và giám sát đối tác, không cần quan tâm đến mối quan hệ cá nhân.

Luôn tỏ ra nghi ngờ và không tin tưởng đối tác, vì cho rằng họ có thể gian lận hoặc cung cấp dịch vụ kém chất lượng.

Chỉ liên lạc với đối tác khi có vấn đề phát sinh, còn lại thì không cần duy trì liên lạc thường xuyên.

Câu hỏi về kỹ năng làm việc nhóm và duy trì quan hệ đối tác.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Để xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh ngoài kế hoạch trong quá trình dẫn tour, hướng dẫn viên cần có những phẩm chất và kỹ năng nào?

Chỉ cần có kinh nghiệm làm việc lâu năm, mọi tình huống sẽ tự động được giải quyết.

Chỉ cần có kiến thức chuyên môn sâu rộng, mọi vấn đề sẽ có giải pháp lý thuyết.

Chỉ cần có sức khỏe tốt và khả năng chịu đựng áp lực cao.

Khả năng ứng biến linh hoạt, bình tĩnh, tự tin, quyết đoán, kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp hiệu quả và tinh thần trách nhiệm cao.

Câu hỏi về kỹ năng giải quyết vấn đề và phẩm chất cần thiết trong tình huống khẩn cấp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Khi dẫn đoàn khách có nhiều thành viên là người lớn tuổi, hướng dẫn viên cần đặc biệt quan tâm đến những yếu tố nào để đảm bảo chuyến đi thoải mái và phù hợp với sức khỏe của họ?

Chỉ cần đảm bảo lịch trình tham quan đầy đủ các điểm nổi tiếng, không cần quan tâm đến sức khỏe của người lớn tuổi.

Lựa chọn lịch trình và tốc độ di chuyển phù hợp với sức khỏe người lớn tuổi, đảm bảo có đủ thời gian nghỉ ngơi, ăn uống hợp lý, chỗ ngồi thoải mái trên xe, và hỗ trợ y tế khi cần thiết.

Yêu cầu người lớn tuổi phải tự chăm sóc sức khỏe của mình, hướng dẫn viên không có trách nhiệm đặc biệt.

Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí sôi động, mạnh mẽ để người lớn tuổi cảm thấy trẻ trung hơn.

Câu hỏi về sự nhạy cảm và kỹ năng phục vụ khách hàng đặc biệt (người lớn tuổi).

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Để nâng cao hiệu quả giao tiếp với du khách quốc tế, hướng dẫn viên nên rèn luyện và phát triển kỹ năng nào sau đây?

Chỉ cần tập trung vào việc học thuộc lòng các bài thuyết minh bằng tiếng nước ngoài.

Chỉ cần sử dụng các ứng dụng dịch thuật trực tuyến để giao tiếp với du khách.

Nâng cao trình độ ngoại ngữ, tìm hiểu về văn hóa, phong tục tập quán của các quốc gia khác nhau, rèn luyện kỹ năng giao tiếp đa văn hóa và sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp.

Không cần quan tâm đến giao tiếp đa văn hóa, vì du khách quốc tế sẽ tự điều chỉnh để hiểu hướng dẫn viên.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp đa văn hóa và ngoại ngữ trong môi trường quốc tế.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Trong bối cảnh du lịch hiện đại, yếu tố nào sau đây ngày càng trở nên quan trọng đối với sự thành công của một hướng dẫn viên du lịch?

Kinh nghiệm làm việc lâu năm và mối quan hệ rộng rãi trong ngành.

Ngoại hình ưa nhìn và khả năng giao tiếp hoạt ngôn.

Kiến thức sâu rộng về lịch sử, văn hóa và địa lý.

Khả năng ứng dụng công nghệ thông tin, kỹ năng giao tiếp đa văn hóa, tư duy sáng tạo, khả năng thích ứng linh hoạt và tinh thần phục vụ tận tâm.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xu hướng phát triển của ngành du lịch và yếu tố thành công của hướng dẫn viên trong tương lai.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Trong quá trình giao tiếp với khách du lịch quốc tế, điều gì thể hiện sự tôn trọng văn hóa và tạo dựng mối quan hệ tích cực?

Luôn sử dụng tiếng Việt để thể hiện lòng tự tôn dân tộc.

Tìm hiểu và tuân thủ các phong tục, tập quán địa phương và của khách.

Chỉ tập trung vào việc cung cấp thông tin du lịch mà ít quan tâm đến tương tác cá nhân.

Giả định rằng văn hóa của mình là tiêu chuẩn và mong đợi khách thích nghi.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp đa văn hóa của hướng dẫn viên, nhấn mạnh sự tôn trọng và xây dựng quan hệ tốt với khách.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Tình huống giả định: Một khách du lịch trong đoàn của bạn bị lạc tại một khu chợ địa phương đông đúc. Hành động ưu tiên hàng đầu của bạn là gì?

Tiếp tục lịch trình tham quan với những khách còn lại và báo cáo sự việc sau.

Tự mình tìm kiếm khách bị lạc trong khi đoàn khách tự do tham quan.

Thông báo ngay cho ban quản lý chợ, sử dụng hệ thống liên lạc của đoàn (nếu có) và tổ chức tìm kiếm có hệ thống.

Yêu cầu trưởng đoàn tự liên lạc và tìm kiếm khách bị lạc.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp và đảm bảo an toàn cho khách du lịch.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Hướng dẫn viên du lịch nên làm gì để truyền tải thông tin về một di tích lịch sử một cách hấp dẫn và dễ nhớ cho khách, đặc biệt là khách trẻ tuổi?

Chỉ đọc thông tin có sẵn trong sách hướng dẫn hoặc bảng thông tin tại di tích.

Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành, thuật ngữ lịch sử phức tạp để tăng tính trang trọng.

Kể chuyện một cách khô khan, tập trung vào niên đại và sự kiện chính trị.

Kết hợp kể chuyện, sử dụng hình ảnh minh họa, liên hệ với đời sống hiện tại và đặt câu hỏi tương tác.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng thuyết trình và phương pháp sư phạm của hướng dẫn viên để thu hút và giáo dục khách.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Trong việc thiết kế một tour du lịch sinh thái, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính bền vững?

Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường tự nhiên và văn hóa địa phương.

Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế cho doanh nghiệp du lịch.

Thu hút số lượng lớn khách du lịch để tăng doanh thu.

Xây dựng các công trình du lịch hiện đại, tiện nghi trong khu vực sinh thái.

Câu hỏi kiểm tra nhận thức về du lịch bền vững và trách nhiệm của hướng dẫn viên trong việc bảo vệ môi trường.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Một khách du lịch phàn nàn về chất lượng phòng khách sạn không đúng như quảng cáo. Phản ứng phù hợp nhất của hướng dẫn viên là gì?

Giải thích rằng đó là sự cố khách quan và không thể thay đổi được.

Đổ lỗi cho khách sạn và nói rằng công ty du lịch không chịu trách nhiệm.

Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi khách, ghi nhận chi tiết và liên hệ với khách sạn để tìm giải pháp khắc phục (đổi phòng, bồi thường...).

Phớt lờ phàn nàn và chuyển hướng sự chú ý của khách sang hoạt động khác.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng xử lý phàn nàn và giải quyết vấn đề, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Kỹ năng 'lắng nghe chủ động' đóng vai trò quan trọng như thế nào trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch?

Không quan trọng, vì hướng dẫn viên chủ yếu là người cung cấp thông tin một chiều.

Giúp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách, giải quyết xung đột và xây dựng lòng tin.

Chỉ cần thiết khi khách có phàn nàn hoặc yêu cầu đặc biệt.

Lãng phí thời gian, nên tập trung vào việc giới thiệu điểm đến.

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của kỹ năng mềm 'lắng nghe chủ động' trong giao tiếp và phục vụ khách hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Hành động nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch đối với sự an toàn của đoàn khách?

Chỉ nhắc nhở khách về an toàn khi có sự cố xảy ra.

Để khách tự do khám phá mà không cần hướng dẫn hoặc cảnh báo.

Chỉ quan tâm đến an toàn của bản thân mà ít chú ý đến khách.

Thường xuyên nhắc nhở, hướng dẫn khách về các biện pháp an toàn, kiểm tra điều kiện an toàn của phương tiện và địa điểm tham quan.

Câu hỏi nhấn mạnh trách nhiệm của hướng dẫn viên trong việc đảm bảo an toàn cho khách du lịch trong suốt hành trình.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Giả sử bạn đang hướng dẫn một đoàn khách quốc tế tham quan một ngôi chùa ở Việt Nam. Điều gì quan trọng cần lưu ý về văn hóa ứng xử khi vào chùa?

Khuyến khích khách tự do chụp ảnh và nói chuyện lớn tiếng để thể hiện sự thích thú.

Không cần nhắc nhở khách về trang phục vì chùa là nơi công cộng.

Nhắc nhở khách ăn mặc lịch sự, giữ im lặng, đi nhẹ nói khẽ, không chạm vào hiện vật và tuân theo hướng dẫn của nhà chùa.

Chỉ cần hướng dẫn khách về lịch sử và kiến trúc chùa, không cần đề cập đến nghi lễ và phong tục.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức văn hóa và khả năng hướng dẫn khách du lịch tôn trọng văn hóa địa phương, đặc biệt là trong môi trường tôn giáo.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Trong tình huống khẩn cấp y tế (ví dụ: khách bị say nắng), hướng dẫn viên cần thực hiện các bước sơ cứu ban đầu nào TRƯỚC KHI gọi hỗ trợ y tế chuyên nghiệp?

Đưa khách vào chỗ mát, thoáng gió, cởi bớt quần áo, chườm mát, cho uống nước điện giải và theo dõi tình trạng.

Cho khách uống thuốc hạ sốt ngay lập tức.

Di chuyển khách đến bệnh viện gần nhất bằng mọi giá, kể cả khi chưa sơ cứu.

Để khách tự nghỉ ngơi và hồi phục mà không can thiệp gì.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức sơ cứu và khả năng ứng phó nhanh trong tình huống y tế khẩn cấp, ưu tiên các biện pháp trước khi có hỗ trợ chuyên nghiệp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Loại hình du lịch nào tập trung vào việc khám phá văn hóa, phong tục tập quán và lối sống của cộng đồng địa phương, đồng thời mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng đó?

Du lịch đại chúng

Du lịch nghỉ dưỡng

Du lịch mạo hiểm

Du lịch cộng đồng

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các loại hình du lịch và đặc điểm của du lịch cộng đồng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Để quản lý thời gian hiệu quả trong một tour du lịch, hướng dẫn viên nên áp dụng nguyên tắc nào sau đây?

Linh hoạt thay đổi lịch trình theo ý thích của khách.

Xây dựng lịch trình chi tiết, dự phòng thời gian cho các tình huống phát sinh và thông báo rõ ràng cho khách.

Cố gắng nhồi nhét càng nhiều điểm tham quan càng tốt vào một ngày.

Không cần quan tâm đến thời gian, để mọi việc diễn ra tự nhiên.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng quản lý thời gian và lập kế hoạch, đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ và đúng lịch trình.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Trong quá trình giới thiệu về ẩm thực địa phương, hướng dẫn viên nên tránh điều gì để không gây phản cảm hoặc hiểu lầm cho khách?

Chỉ giới thiệu những món ăn phổ biến, dễ ăn với mọi người.

So sánh ẩm thực địa phương với ẩm thực quốc tế để khách dễ hình dung.

Miêu tả quá chi tiết về quy trình chế biến món ăn có thể gây e ngại (ví dụ: món ăn từ côn trùng, nội tạng động vật) nếu không phù hợp với văn hóa của khách.

Khuyến khích khách thử tất cả các món ăn địa phương, kể cả khi họ không muốn.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp văn hóa và sự nhạy cảm của hướng dẫn viên khi giới thiệu về ẩm thực, tránh các tình huống gây khó chịu cho khách.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần cơ bản của sản phẩm du lịch?

Dịch vụ vận chuyển

Dịch vụ lưu trú

Điểm tham quan

Đối thủ cạnh tranh

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc của sản phẩm du lịch, phân biệt các thành phần cốt lõi và yếu tố bên ngoài.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Luật Du lịch Việt Nam năm 2017 quy định về điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế như thế nào?

Không yêu cầu điều kiện cụ thể, doanh nghiệp tự do kinh doanh.

Phải có giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế, có phương án kinh doanh, có hướng dẫn viên quốc tế và ký quỹ theo quy định.

Chỉ cần đăng ký kinh doanh và có hướng dẫn viên du lịch.

Chỉ áp dụng cho doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức pháp luật du lịch, cụ thể là điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, 'ánh mắt' thể hiện điều gì?

Không có ý nghĩa gì đặc biệt.

Chỉ thể hiện sự tò mò.

Thể hiện sự tập trung, chân thành, tôn trọng và mức độ quan tâm đến người đối diện.

Thể hiện sự lo lắng và căng thẳng.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, cụ thể là vai trò của ánh mắt trong truyền đạt thông điệp và tạo dựng sự kết nối.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Phương pháp nào sau đây giúp hướng dẫn viên du lịch thu hút sự chú ý của đoàn khách khi bắt đầu giới thiệu tại một điểm tham quan?

Nói ngay vào nội dung chính một cách nhanh chóng.

Nói giọng đều đều, không thay đổi âm điệu.

Đứng im một chỗ và bắt đầu nói.

Sử dụng giọng nói truyền cảm, bắt đầu bằng một câu chuyện thú vị hoặc một câu hỏi gợi mở liên quan đến điểm tham quan.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng thuyết trình và thu hút sự chú ý của đám đông, đặc biệt là khi bắt đầu một bài giới thiệu.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Tình huống: Một khách trong đoàn liên tục tỏ ra không hài lòng và gây khó dễ cho hướng dẫn viên và các khách khác. Biện pháp xử lý phù hợp nhất là gì?

Tranh cãi hoặc phớt lờ khách.

Giữ bình tĩnh, lắng nghe, tìm hiểu nguyên nhân, giải thích rõ ràng và đề xuất giải pháp (nếu có thể), trao đổi riêng với khách nếu cần thiết.

Công khai chỉ trích khách trước mặt cả đoàn.

Yêu cầu khách rời khỏi đoàn ngay lập tức.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng xử lý khách hàng khó tính và duy trì không khí tích cực cho cả đoàn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Hoạt động nào sau đây KHÔNG phù hợp với nguyên tắc của du lịch có trách nhiệm?

Khuyến khích khách mua sắm các sản phẩm từ động vật hoang dã quý hiếm.

Sử dụng dịch vụ của các doanh nghiệp địa phương.

Giáo dục khách về văn hóa và môi trường địa phương.

Hỗ trợ các dự án bảo tồn và phát triển cộng đồng.

Câu hỏi kiểm tra nhận thức về du lịch có trách nhiệm và hành vi không phù hợp với các nguyên tắc của nó.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Để tạo ấn tượng tốt đẹp ban đầu với khách du lịch, hướng dẫn viên nên chú trọng đến yếu tố nào nhất trong lần gặp đầu tiên?

Khả năng nói tiếng Anh lưu loát.

Kiến thức sâu rộng về lịch sử và văn hóa.

Ngoại hình chỉn chu, thái độ niềm nở, thân thiện và tự tin.

Kinh nghiệm làm việc lâu năm trong ngành du lịch.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp và tạo dựng ấn tượng ban đầu, yếu tố quan trọng trong dịch vụ du lịch.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Trong quá trình di chuyển bằng xe, một khách có dấu hiệu say xe. Hướng dẫn viên nên xử lý tình huống này như thế nào?

Yêu cầu khách cố gắng chịu đựng vì không còn cách nào khác.

Mở cửa sổ xe cho thoáng khí.

Dừng xe đột ngột để khách xuống xe.

Dừng xe ở nơi an toàn, cho khách xuống xe nghỉ ngơi, uống nước gừng hoặc dùng thuốc say xe (nếu khách có), tư vấn khách ngồi ở vị trí ít xóc.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống sức khỏe thông thường trong quá trình di chuyển.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Khi giới thiệu về một lễ hội truyền thống, điều quan trọng nhất hướng dẫn viên cần truyền tải là gì?

Các hoạt động vui chơi, giải trí trong lễ hội.

Ý nghĩa văn hóa, lịch sử, tâm linh và giá trị nhân văn của lễ hội đối với cộng đồng.

Thời gian và địa điểm tổ chức lễ hội.

Số lượng khách du lịch tham gia lễ hội hàng năm.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng truyền đạt thông tin văn hóa, nhấn mạnh ý nghĩa sâu sắc của lễ hội thay vì chỉ mô tả hình thức bên ngoài.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Trong trường hợp thời tiết xấu (ví dụ: mưa bão) ảnh hưởng đến lịch trình tour, hướng dẫn viên cần làm gì?

Cố gắng bám sát lịch trình ban đầu bất chấp thời tiết.

Hủy bỏ hoàn toàn các hoạt động ngoài trời.

Thông báo tình hình cho khách, đề xuất phương án thay thế (ví dụ: tham quan điểm đến trong nhà, điều chỉnh thời gian, đổi lịch trình), đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho khách.

Để khách tự quyết định có tiếp tục tham quan hay không.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng ứng phó với tình huống bất khả kháng và điều chỉnh lịch trình một cách linh hoạt, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Hành vi nào của hướng dẫn viên du lịch bị coi là vi phạm đạo đức nghề nghiệp?

Nhận hoa hồng từ các cửa hàng mua sắm mà ép khách phải mua hàng.

Giới thiệu các món ăn đặc sản địa phương.

Hỗ trợ khách giải quyết các vấn đề cá nhân (trong phạm vi cho phép).

Cung cấp thông tin chính xác và khách quan về điểm đến.

Câu hỏi kiểm tra nhận thức về đạo đức nghề nghiệp và các hành vi không được phép của hướng dẫn viên.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Để kết thúc một bài thuyết minh tại điểm tham quan một cách ấn tượng, hướng dẫn viên có thể sử dụng kỹ thuật nào?

Nói lời cảm ơn và kết thúc một cách đột ngột.

Tóm tắt lại toàn bộ nội dung đã trình bày một cách chi tiết.

Đặt câu hỏi mở để khách tự suy ngẫm.

Sử dụng một câu nói đúc kết ý nghĩa, liên hệ với cảm xúc của khách hoặc mời khách đặt câu hỏi và tương tác thêm.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng thuyết trình, đặc biệt là cách kết thúc bài nói để tạo dấu ấn và sự hài lòng cho người nghe.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: Loại hình bản đồ nào hữu ích nhất cho hướng dẫn viên du lịch khi di chuyển và hướng dẫn khách trong thành phố?

Bản đồ thế giới.

Bản đồ du lịch thành phố (city map) chi tiết, có đánh dấu các điểm tham quan, đường phố, phương tiện công cộng.

Bản đồ hành chính quốc gia.

Bản đồ địa hình.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các loại bản đồ và ứng dụng của chúng trong nghiệp vụ hướng dẫn du lịch.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Trong việc quảng bá du lịch Việt Nam, yếu tố 'văn hóa bản địa độc đáo' đóng vai trò như thế nào?

Là yếu tố then chốt, tạo nên sự khác biệt và sức hấp dẫn riêng có của du lịch Việt Nam.

Chỉ là yếu tố phụ, không quá quan trọng so với cơ sở hạ tầng và dịch vụ.

Văn hóa bản địa nên được đơn giản hóa để phù hợp với thị hiếu của khách quốc tế.

Không cần chú trọng đến văn hóa bản địa, tập trung vào phát triển du lịch hiện đại.

Câu hỏi kiểm tra nhận thức về giá trị của văn hóa bản địa trong du lịch và vai trò của nó trong việc thu hút khách du lịch.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Khi hướng dẫn khách tham quan khu vực có địa hình phức tạp (ví dụ: núi, rừng), hướng dẫn viên cần đặc biệt lưu ý điều gì về trang phục và hành lý của khách?

Không cần thiết phải nhắc nhở khách về trang phục và hành lý.

Khuyến khích khách mang theo càng nhiều đồ càng tốt.

Tư vấn khách lựa chọn trang phục phù hợp (thoải mái, dễ vận động, phù hợp thời tiết), giày dép chuyên dụng, hành lý gọn nhẹ, mang theo các vật dụng cần thiết (nước uống, thuốc men...).

Để khách tự do lựa chọn trang phục và hành lý.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng chuẩn bị và tư vấn cho khách du lịch về các yếu tố liên quan đến địa hình và hoạt động tham quan.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Kỹ năng 'giải quyết xung đột' hiệu quả giúp hướng dẫn viên du lịch duy trì môi trường làm việc tích cực và mối quan hệ tốt với ai?

Chỉ với khách du lịch.

Chỉ với đồng nghiệp.

Chỉ với nhà cung cấp dịch vụ.

Với khách du lịch, đồng nghiệp, nhà cung cấp dịch vụ và các bên liên quan khác.

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết xung đột trong việc duy trì các mối quan hệ tốt trong công việc hướng dẫn du lịch.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: Trong quá trình làm việc, hướng dẫn viên du lịch có trách nhiệm cập nhật kiến thức chuyên môn và kỹ năng nghiệp vụ để làm gì?

Để đối phó với sự cạnh tranh từ các hướng dẫn viên khác.

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch và theo kịp xu hướng phát triển của ngành.

Để được tăng lương và thăng tiến trong công việc.

Để chứng tỏ bản thân giỏi hơn người khác.

Câu hỏi kiểm tra ý thức về sự phát triển nghề nghiệp liên tục và mục đích của việc cập nhật kiến thức, kỹ năng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Nếu một khách du lịch muốn mua một món đồ lưu niệm có nguồn gốc từ văn hóa địa phương, hướng dẫn viên nên khuyến khích khách mua ở đâu để đảm bảo tính xác thực và hỗ trợ cộng đồng?

Các cửa hàng lớn trong trung tâm thành phố.

Các khu chợ du lịch nổi tiếng, giá rẻ.

Các làng nghề truyền thống, các hợp tác xã hoặc cửa hàng do cộng đồng địa phương quản lý.

Các siêu thị lớn.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về du lịch có trách nhiệm và vai trò của hướng dẫn viên trong việc hỗ trợ kinh tế địa phương.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Hợp Đồng Và Bồi Thường Thiệt Hại Ngoài Hợp Đồng
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Đàm Phán
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Mạng Và Truyền Thông
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Luật Thương Mại Quốc Tế
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Luật Quốc Tế

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha