Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Thư Tín Thương Mại

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Thư Tín Thương Mại tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư yêu cầu thông tin trong thư tín thương mại là gì?

Khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ đã nhận.

Thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc điều khoản kinh doanh trước khi đưa ra quyết định.

Xác nhận một thỏa thuận hoặc hợp đồng đã đạt được.

Thể hiện sự cảm ơn hoặc tri ân đối với sự hợp tác.

Câu hỏi tập trung vào mục đích cốt lõi của thư yêu cầu thông tin, một loại thư phổ biến trong giao tiếp kinh doanh. Các phương án nhiễu hướng đến các mục đích thư tín khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng giọng văn trang trọng (formal tone) là phù hợp nhất trong thư tín thương mại?

Gửi thư giới thiệu công ty đến một đối tác tiềm năng là lãnh đạo cấp cao của một tập đoàn lớn.

Trao đổi email nhanh với đồng nghiệp về tiến độ công việc hàng ngày.

Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật đến đối tác kinh doanh thân thiết.

Viết thư phản hồi thắc mắc của khách hàng quen thuộc đã nhiều năm.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về ngữ cảnh sử dụng giọng văn trang trọng. Tình huống giao tiếp lần đầu với đối tác cấp cao đòi hỏi sự trang trọng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Cấu trúc 'chữ ký viết tắt' (ví dụ: p.p.) thường được sử dụng ở vị trí nào trong một lá thư thương mại?

Đầu trang thư, trong phần tiêu đề thư (letterhead).

Sau lời chào đầu thư (salutation).

Trong phần thân thư, trước khi bắt đầu nội dung chính.

Trong phần ký tên, khi người ký không phải là người có thẩm quyền cao nhất mà được ủy quyền ký thay.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về vị trí và mục đích sử dụng của 'p.p.' (per procurationem) trong thư tín, liên quan đến ủy quyền ký thay.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Phương án nào sau đây thể hiện cách diễn đạt lịch sự và chuyên nghiệp nhất khi từ chối một yêu cầu trong thư tín thương mại?

Chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng yêu cầu của bạn không thể được chấp nhận.

Rất tiếc, chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu của bạn vào thời điểm này.

Mặc dù rất tiếc nhưng chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu cụ thể này của quý vị. Tuy nhiên, chúng tôi có thể đề xuất một giải pháp thay thế như sau...

Yêu cầu của bạn không phù hợp với chính sách hiện hành của công ty.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng diễn đạt từ chối một cách chuyên nghiệp. Phương án đúng thể hiện sự tiếc nuối và đề xuất giải pháp thay thế.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Trong một email thương mại, dòng 'Tiêu đề' (Subject line) đóng vai trò quan trọng như thế nào?

Chỉ đơn thuần là thông tin bổ sung, không ảnh hưởng đến nội dung chính của email.

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt chủ đề chính và quyết định độ ưu tiên xử lý email.

Chỉ cần thiết đối với email gửi cho đối tác mới, không quan trọng với đối tác quen thuộc.

Chủ yếu phục vụ mục đích lưu trữ và tìm kiếm email sau này của người gửi.

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của tiêu đề email trong việc truyền đạt thông tin chính và quyết định việc mở email của người nhận.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Khi viết thư khiếu nại về dịch vụ, thông tin nào sau đây cần được trình bày một cách rõ ràng và cụ thể?

Thông tin cá nhân của người gửi thư, bao gồm sở thích và thói quen cá nhân.

Lịch sử giao dịch trước đây với công ty, kể cả những trải nghiệm tích cực.

Mô tả chi tiết sự cố hoặc vấn đề gặp phải, kèm theo thời gian, địa điểm và bằng chứng (nếu có).

Đánh giá chủ quan về thái độ của nhân viên dịch vụ, không cần bằng chứng cụ thể.

Câu hỏi xác định các yếu tố cần thiết trong thư khiếu nại để đảm bảo tính hiệu quả và chuyên nghiệp. Chi tiết sự cố là yếu tố quan trọng nhất.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Để đảm bảo tính bảo mật thông tin khi gửi email cho nhiều người nhận mà không muốn lộ địa chỉ email của từng người, bạn nên sử dụng trường nào?

To (Người nhận chính)

Bcc (Blind Carbon Copy - Gửi ẩn danh)

Cc (Carbon Copy - Gửi bản sao)

Subject (Tiêu đề)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về chức năng của trường BCC (Blind Carbon Copy) trong email, liên quan đến bảo mật thông tin người nhận.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Trong thư phúc đáp (reply letter), nội dung chính cần tập trung vào điều gì?

Trả lời trực tiếp và đầy đủ các câu hỏi hoặc vấn đề được nêu ra trong thư gốc.

Giới thiệu thêm về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới của công ty.

Thể hiện mong muốn thiết lập mối quan hệ hợp tác lâu dài trong tương lai.

Tóm tắt lại toàn bộ nội dung các thư đã trao đổi trước đó.

Câu hỏi xác định trọng tâm của thư phúc đáp. Phản hồi trực tiếp các vấn đề nêu ra trong thư gốc là mục đích chính.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Khi viết thư cảm ơn sau phỏng vấn xin việc, thời điểm gửi thư thích hợp nhất là khi nào?

Trước buổi phỏng vấn, để thể hiện sự mong muốn được phỏng vấn.

Sau khi nhận được thông báo trúng tuyển.

Trong vòng 24 - 48 giờ sau buổi phỏng vấn.

Một tuần sau phỏng vấn, để nhà tuyển dụng có đủ thời gian xem xét.

Câu hỏi tập trung vào thời điểm thích hợp để gửi thư cảm ơn sau phỏng vấn, thể hiện sự chuyên nghiệp và theo sát quy trình.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Trong thư mời tham dự sự kiện, thông tin nào sau đây KHÔNG THỂ thiếu?

Lịch sử phát triển của công ty tổ chức sự kiện.

Thời gian và địa điểm diễn ra sự kiện.

Danh sách khách mời dự kiến tham dự sự kiện.

Thông tin chi tiết về ngân sách tổ chức sự kiện.

Câu hỏi xác định thông tin bắt buộc trong thư mời sự kiện. Thời gian và địa điểm là yếu tố then chốt để người nhận tham gia.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Đâu là cách mở đầu thư trang trọng và phù hợp nhất khi bạn không biết tên người nhận cụ thể?

Xin chào!

Gửi đến người có liên quan,

Chào bạn,

Kính gửi Quý vị,

Câu hỏi kiểm tra cách mở đầu thư khi không biết tên người nhận. 'Kính gửi Quý vị' hoặc 'To Whom It May Concern' là cách phổ biến và trang trọng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Xét tình huống: Bạn cần gửi một báo cáo tài chính quan trọng kèm theo thư. Bạn sẽ thể hiện điều này trong thư bằng cách nào?

Viết 'Báo cáo tài chính' ở cuối thư.

Nhắc đến báo cáo tài chính trong phần thân thư.

Sử dụng từ 'Enclosure' hoặc 'Đính kèm' phía dưới chữ ký.

Không cần đề cập, người nhận sẽ tự hiểu.

Câu hỏi kiểm tra cách chỉ ra tài liệu đính kèm trong thư. Sử dụng 'Enclosure' hoặc 'Đính kèm' là cách chuẩn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và súc tích mang lại lợi ích gì?

Thể hiện sự uyên bác và vốn từ vựng phong phú của người viết.

Giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin chính, tiết kiệm thời gian và tránh gây hiểu lầm.

Tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp và trang trọng của văn bản.

Phù hợp với mọi đối tượng và mọi loại thư tín thương mại.

Câu hỏi tập trung vào lợi ích của sự rõ ràng và súc tích trong giao tiếp kinh doanh bằng văn bản. Tiết kiệm thời gian và tránh hiểu lầm là lợi ích chính.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Khi viết thư yêu cầu báo giá, bạn nên cung cấp thông tin gì về sản phẩm/dịch vụ để nhận được báo giá chính xác?

Thông tin về đối thủ cạnh tranh của nhà cung cấp.

Mức giá dự kiến mà bạn mong muốn.

Thông tin tài chính chi tiết của công ty bạn.

Mô tả chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, số lượng, yêu cầu kỹ thuật (nếu có).

Câu hỏi xác định thông tin cần thiết trong thư yêu cầu báo giá. Mô tả chi tiết sản phẩm/dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Trong thư tín thương mại quốc tế, yếu tố văn hóa có vai trò như thế nào?

Không đáng kể, vì ngôn ngữ kinh doanh quốc tế đã được chuẩn hóa.

Chỉ quan trọng trong giao tiếp trực tiếp, không ảnh hưởng đến thư tín.

Rất quan trọng, cần điều chỉnh phong cách và nội dung thư cho phù hợp với văn hóa của người nhận để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.

Chỉ cần lưu ý đến sự khác biệt về ngôn ngữ, các yếu tố khác không quan trọng.

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố văn hóa trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, đặc biệt là trong thư tín.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Bạn cần gửi thư xin lỗi khách hàng vì sự cố giao hàng chậm trễ. Phương án nào sau đây thể hiện lời xin lỗi chân thành và chuyên nghiệp nhất?

Chúng tôi xin thông báo rằng đơn hàng của quý khách đã bị chậm trễ.

Chúng tôi vô cùng xin lỗi về sự chậm trễ giao hàng đơn hàng [Mã đơn hàng] của quý khách. Chúng tôi hiểu sự bất tiện này gây ra và đang nỗ lực để khắc phục tình hình...

Sự chậm trễ này nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.

Chúng tôi mong quý khách thông cảm cho sự chậm trễ này.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng viết thư xin lỗi. Phương án đúng thể hiện sự nhận lỗi, thông cảm và đưa ra giải pháp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Trong thư tín thương mại, từ viết tắt 'FYI' thường được dùng với mục đích gì?

Cung cấp thông tin cho người nhận tham khảo, không yêu cầu phản hồi hoặc hành động ngay lập tức.

Yêu cầu người nhận phản hồi hoặc đưa ra quyết định trong thời gian sớm nhất.

Nhấn mạnh mức độ quan trọng và khẩn cấp của thông tin.

Thể hiện sự không chắc chắn về thông tin và cần người nhận xác nhận.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về mục đích sử dụng của 'FYI' (For Your Information) trong email và thư tín.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Khi viết thư gửi đến một cơ quan chính phủ, bạn cần đặc biệt lưu ý điều gì?

Sử dụng ngôn ngữ thân mật và gần gũi để tạo thiện cảm.

Tập trung vào trình bày quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ.

Không cần quá chú trọng đến hình thức và cấu trúc thư.

Tuân thủ chặt chẽ các quy định về hình thức, ngôn ngữ hành chính và trích dẫn văn bản pháp luật (nếu cần).

Câu hỏi tập trung vào đặc điểm cần lưu ý khi viết thư cho cơ quan chính phủ. Tuân thủ quy tắc hành chính và ngôn ngữ trang trọng là yếu tố then chốt.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Trong thư chào hàng (sales letter), mục tiêu chính của đoạn mở đầu là gì?

Cung cấp thông tin chi tiết về công ty và lịch sử hình thành.

Thu hút sự chú ý của người đọc và tạo sự hứng thú với sản phẩm/dịch vụ.

Trình bày các điều khoản và điều kiện mua hàng một cách chi tiết.

Đưa ra lời kêu gọi hành động (call-to-action) ngay lập tức.

Câu hỏi xác định mục tiêu của phần mở đầu trong thư chào hàng. Thu hút sự chú ý và tạo hứng thú cho người đọc là ưu tiên hàng đầu.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Bạn nhận được một email với dòng tiêu đề 'NRN'. Điều này có nghĩa là gì?

Đây là email rất quan trọng, cần phản hồi ngay lập tức.

Người gửi mong muốn nhận được phản hồi trong vòng 24 giờ.

Không cần thiết phải trả lời email này.

Cần phản hồi bằng một cuộc gọi điện thoại thay vì email.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về ý nghĩa của 'NRN' (No Reply Necessary) trong tiêu đề email.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Để thể hiện sự mong muốn nhận được phản hồi sớm từ người nhận trong thư yêu cầu, bạn có thể sử dụng cụm từ nào?

Mong sớm nhận được phản hồi từ Quý vị.

Yêu cầu phản hồi ngay lập tức.

Phản hồi càng sớm càng tốt.

Đề nghị phản hồi trong thời gian sớm nhất có thể.

Câu hỏi kiểm tra cách diễn đạt mong muốn phản hồi sớm một cách lịch sự. 'Mong sớm nhận được phản hồi' là cách diễn đạt phù hợp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Trong thư tín thương mại, việc kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi thư quan trọng như thế nào?

Không quá quan trọng, vì người nhận sẽ tập trung vào nội dung chính.

Chỉ cần kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp không quan trọng.

Chỉ quan trọng đối với thư gửi khách hàng mới, không cần thiết với khách hàng quen.

Rất quan trọng, thể hiện sự chuyên nghiệp, cẩn thận và tôn trọng người nhận, đồng thời đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng, chính xác.

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp để đảm bảo tính chuyên nghiệp và rõ ràng của thư tín.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Tình huống: Bạn muốn đề xuất một cuộc gặp mặt trực tiếp để thảo luận chi tiết hơn. Cách diễn đạt nào phù hợp trong thư tín thương mại?

Chúng ta cần gặp mặt trực tiếp để thảo luận vấn đề này.

Tôi yêu cầu một cuộc gặp mặt trực tiếp.

Tôi xin đề xuất một cuộc gặp mặt trực tiếp vào thời gian thuận tiện cho cả hai bên để chúng ta có thể thảo luận chi tiết hơn về vấn đề này.

Hãy sắp xếp một cuộc gặp mặt càng sớm càng tốt.

Câu hỏi kiểm tra cách đề xuất gặp mặt trực tiếp một cách lịch sự và chuyên nghiệp. Đề xuất kèm theo sự linh hoạt về thời gian là phù hợp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Khi viết thư gửi đến một công ty có nhiều phòng ban, để đảm bảo thư đến đúng người phụ trách, bạn nên làm gì?

Gửi thư đến địa chỉ trụ sở chính của công ty.

Sử dụng 'Attention line' (Dành cho bộ phận/người phụ trách...) hoặc ghi rõ tên bộ phận/người phụ trách trên phong bì thư.

Gửi email cho tất cả các phòng ban của công ty.

Gọi điện thoại đến công ty và yêu cầu chuyển máy đến người cần gặp.

Câu hỏi tập trung vào cách đảm bảo thư đến đúng người nhận trong công ty lớn. Sử dụng 'Attention line' hoặc 'Bộ phận' là giải pháp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng chữ ký điện tử (digital signature) mang lại lợi ích gì?

Giúp thư trông đẹp mắt và chuyên nghiệp hơn.

Thay thế hoàn toàn cho chữ ký tay truyền thống.

Giảm chi phí in ấn và gửi thư.

Xác thực danh tính người gửi, tăng tính bảo mật và pháp lý cho văn bản điện tử.

Câu hỏi kiểm tra lợi ích của chữ ký điện tử trong thư tín kinh doanh hiện đại. Xác thực danh tính và tăng tính bảo mật là lợi ích chính.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Để bày tỏ sự quan tâm và theo dõi sau khi gửi thư đề xuất hợp tác, bạn nên gửi loại thư nào tiếp theo?

Thư khiếu nại (complaint letter).

Thư xin lỗi (apology letter).

Thư theo dõi (follow-up letter).

Thư từ chối (rejection letter).

Câu hỏi về loại thư phù hợp để theo dõi sau thư đề xuất. Thư 'follow-up' hoặc 'thư theo dõi' là lựa chọn đúng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Khi kết thúc một bức thư thương mại trang trọng, cách dùng từ 'Sincerely' (Trân trọng) phù hợp với trường hợp nào?

Khi không biết tên người nhận và mở đầu thư bằng 'Kính gửi Quý vị'.

Khi biết tên người nhận và mở đầu thư bằng 'Kính gửi Ông/Bà [Tên người nhận]'.

Khi viết thư cho bạn bè hoặc đồng nghiệp thân thiết.

Khi viết thư quảng cáo hoặc tờ rơi.

Câu hỏi kiểm tra ngữ cảnh sử dụng 'Sincerely' trong lời chào kết thư. Dùng khi biết tên người nhận là phù hợp nhất.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Trong thư tín thương mại, 'Letterhead' (Tiêu đề thư) thường chứa những thông tin gì?

Tên công ty, logo, địa chỉ, thông tin liên hệ (điện thoại, email, website).

Tên người gửi thư, chức danh, bộ phận làm việc.

Ngày tháng viết thư, số tham chiếu văn bản.

Danh sách các phòng ban và nhân viên chủ chốt của công ty.

Câu hỏi xác định nội dung của 'Letterhead'. Thông tin công ty và logo là thành phần chính.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Thành phần nào sau đây được coi là 'trái tim' của một bức thư thương mại, nơi truyền tải thông điệp chính?

Salutation (Lời chào đầu thư).

Closing (Lời chào kết thư).

Body (Thân thư - nội dung chính).

Letter address (Địa chỉ người nhận).

Câu hỏi xác định phần quan trọng nhất của thư tín. 'Body' hoặc 'thân thư' là nơi chứa nội dung chính.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Mục đích nào sau đây KHÔNG phải là mục đích phổ biến của thư tín thương mại?

Đề nghị hợp tác kinh doanh.

Xác nhận đơn hàng hoặc thỏa thuận.

Giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Thăm hỏi sức khỏe cá nhân của đối tác.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi xác định mục đích không phù hợp với thư tín thương mại. Thăm hỏi sức khỏe cá nhân không phải mục đích chính của giao tiếp kinh doanh.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Trong thư tín thương mại, khi nào nên sử dụng lối viết trang trọng (formal style)?

Khi viết thư gửi khách hàng tiềm năng để giới thiệu sản phẩm mới.

Khi nhắn tin nhanh cho đồng nghiệp để hỏi ý kiến về một vấn đề.

Khi gửi email nội bộ cho trưởng phòng về tiến độ công việc hàng ngày.

Khi viết ghi chú trên bảng thông báo chung của công ty.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về ngữ cảnh sử dụng lối viết trang trọng trong thư tín thương mại. Lối viết trang trọng phù hợp khi giao tiếp với đối tác bên ngoài, khách hàng, hoặc cấp trên để thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Bạn cần gửi một email khiếu nại về dịch vụ khách hàng kém chất lượng. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất cần xem xét khi soạn tiêu đề email?

Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và trang trọng để gây ấn tượng.

Ngắn gọn, súc tích và thể hiện rõ vấn đề khiếu nại.

Viết dài dòng, kể lể chi tiết toàn bộ sự việc trong tiêu đề.

Để trống tiêu đề để tạo sự tò mò cho người đọc.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết tiêu đề email hiệu quả. Tiêu đề email khiếu nại cần ngắn gọn, rõ ràng, và thể hiện được mục đích chính của email để người nhận dễ dàng nhận biết và ưu tiên xử lý.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Trong một bức thư chào hàng, bạn nên đặt thông tin về giá sản phẩm và chiết khấu ở vị trí nào để thu hút sự chú ý của người đọc nhất?

Rải rác trong phần nội dung thư để tránh gây cảm giác quá tập trung vào giá.

Chỉ đề cập đến giá và chiết khấu ở phần cuối thư, sau khi đã giới thiệu chi tiết về sản phẩm.

Nêu bật ngay sau phần giới thiệu sản phẩm hoặc nhắc lại ở phần kết thư.

Không nên đề cập đến giá và chiết khấu trong thư chào hàng để tạo sự bí ẩn.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng viết thư chào hàng và hiểu về tâm lý khách hàng. Thông tin về giá và chiết khấu là yếu tố quan trọng, nên cần được đặt ở vị trí dễ thấy và tạo ấn tượng tích cực ngay từ đầu hoặc phần kết để thúc đẩy hành động.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Bạn nhận được một email yêu cầu báo giá cho một số lượng lớn sản phẩm. Bước tiếp theo bạn nên làm gì TRƯỚC KHI gửi báo giá?

Gửi báo giá ngay lập tức để thể hiện sự nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Từ chối yêu cầu nếu thấy số lượng quá lớn hoặc không phù hợp với năng lực công ty.

Gửi một email cảm ơn chung chung và hẹn gửi báo giá sau.

Liên hệ lại với người gửi để xác nhận chi tiết yêu cầu và làm rõ các thông tin cần thiết.

Câu hỏi này kiểm tra quy trình xử lý yêu cầu báo giá và kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp. Trước khi báo giá, cần xác nhận lại yêu cầu và đảm bảo hiểu rõ nhu cầu của khách hàng để cung cấp báo giá chính xác và phù hợp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Trong thư tín thương mại, thuật ngữ 'cc' và 'bcc' trong email dùng để chỉ điều gì?

Chế độ tự động trả lời thư và chế độ chuyển tiếp thư.

Gửi bản sao công khai và gửi bản sao ẩn danh cho người nhận khác.

Độ ưu tiên của email và mức độ bảo mật của email.

Kích thước file đính kèm tối đa và định dạng file được phép đính kèm.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các chức năng cơ bản của email trong môi trường kinh doanh. 'cc' (carbon copy) và 'bcc' (blind carbon copy) là các tùy chọn gửi bản sao email cho những người liên quan, nhưng có sự khác biệt về hiển thị thông tin người nhận.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Bạn cần viết một thư phản hồi khiếu nại của khách hàng. Nguyên tắc quan trọng nhất cần tuân thủ là gì?

Phản hồi nhanh chóng, ngay cả khi chưa có giải pháp cụ thể.

Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty để khách hàng hiểu rõ vấn đề.

Thể hiện sự đồng cảm, xin lỗi và đưa ra giải pháp khắc phục.

Im lặng và không phản hồi để tránh làm tình hình trở nên phức tạp hơn.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng xử lý khiếu nại và duy trì mối quan hệ khách hàng. Phản hồi khiếu nại cần thể hiện sự chuyên nghiệp, thiện chí giải quyết vấn đề, và giữ thái độ tôn trọng khách hàng, ngay cả khi họ không hài lòng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Khi viết thư yêu cầu thông tin, bạn nên sử dụng loại câu hỏi nào để đạt hiệu quả tốt nhất?

Câu hỏi mở, khuyến khích người nhận cung cấp thông tin chi tiết.

Câu hỏi đóng, chỉ yêu cầu trả lời 'có' hoặc 'không' để tiết kiệm thời gian.

Câu hỏi tu từ, mang tính chất gợi ý và không cần câu trả lời trực tiếp.

Câu hỏi mỉa mai, thể hiện sự không hài lòng và trách móc.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng đặt câu hỏi trong thư tín thương mại. Câu hỏi mở khuyến khích người nhận cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ hơn so với câu hỏi đóng chỉ yêu cầu trả lời 'có' hoặc 'không'.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Trong thư tín thương mại quốc tế, điều gì quan trọng cần lưu ý về sự khác biệt văn hóa?

Không cần quá quan tâm đến khác biệt văn hóa vì thư tín thương mại luôn tuân theo chuẩn mực quốc tế.

Chỉ cần sử dụng tiếng Anh chuẩn là đủ, không cần lo lắng về văn hóa.

Sự khác biệt văn hóa chỉ thể hiện ở ngôn ngữ, không ảnh hưởng đến nội dung thư.

Cần tìm hiểu về phong tục, tập quán giao tiếp của đối tác để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố văn hóa trong giao tiếp kinh doanh quốc tế. Sự khác biệt văn hóa có thể ảnh hưởng đến cách diễn đạt, giọng văn, và cả những điều được coi là lịch sự hay không lịch sự trong thư tín.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Bạn cần viết thư từ chối một đề nghị hợp tác kinh doanh. Cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và giữ gìn mối quan hệ tốt?

Từ chối thẳng thừng và nêu rõ những điểm yếu của đề nghị hợp tác.

Bày tỏ sự cảm ơn về đề nghị, giải thích lý do từ chối một cách lịch sự và gợi ý cơ hội hợp tác khác.

Im lặng và không phản hồi để tránh gây khó xử cho cả hai bên.

Đồng ý hợp tác một cách miễn cưỡng để duy trì mối quan hệ, dù không thực sự mong muốn.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng viết thư từ chối một cách khéo léo và lịch sự. Thư từ chối cần rõ ràng, nhưng vẫn giữ thái độ tôn trọng và thiện chí, đồng thời có thể gợi ý cơ hội hợp tác khác trong tương lai.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Trong email công việc, khi nào nên sử dụng chữ ký email (email signature)?

Nên sử dụng chữ ký email trong tất cả các email công việc.

Chỉ sử dụng chữ ký email khi gửi email cho đối tác bên ngoài công ty.

Không cần thiết sử dụng chữ ký email để email trông ngắn gọn hơn.

Chỉ sử dụng chữ ký email trong lần đầu tiên liên hệ với một người.

Câu hỏi về quy tắc sử dụng chữ ký email chuyên nghiệp. Chữ ký email nên được sử dụng trong mọi email công việc để cung cấp thông tin liên hệ và thể hiện sự chuyên nghiệp, nhất quán trong giao tiếp.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Chọn cụm từ thích hợp nhất để điền vào chỗ trống trong câu sau: 'Chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng... [chỗ trống] ...đơn hàng của quý khách không thể được giao đúng thời hạn.'

vì chúng tôi quá bận

vì lỗi của nhân viên chúng tôi

do một số sự cố ngoài ý muốn

vì chúng tôi không muốn giao hàng nữa

Câu hỏi kiểm tra vốn từ vựng và cách diễn đạt trang trọng khi thông báo tin xấu trong thư tín thương mại. Cần chọn cụm từ thể hiện sự việc 'do sự cố ngoài ý muốn' một cách lịch sự và chuyên nghiệp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Trong thư cảm ơn sau phỏng vấn, nội dung nào sau đây KHÔNG nên đề cập?

Bày tỏ sự cảm ơn nhà tuyển dụng đã dành thời gian phỏng vấn.

Nhắc lại sự quan tâm và phù hợp của bản thân với vị trí ứng tuyển.

Tái khẳng định những kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với yêu cầu công việc.

Đề cập đến mức lương mong muốn và các phúc lợi khác.

Câu hỏi tập trung vào nội dung phù hợp của thư cảm ơn sau phỏng vấn. Thư cảm ơn nên tập trung vào việc thể hiện sự cảm kích, nhắc lại sự quan tâm đến vị trí và thể hiện kỹ năng, không nên đề cập đến các vấn đề cá nhân hoặc đòi hỏi về lương.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Khi viết thư yêu cầu gia hạn thanh toán, bạn nên tập trung vào điều gì để tăng khả năng được chấp nhận?

Đổ lỗi cho các yếu tố khách quan và than phiền về khó khăn tài chính.

Giải thích rõ ràng lý do, đề xuất phương án thanh toán mới và thể hiện thiện chí.

Yêu cầu gia hạn một cách dứt khoát và đe dọa ngừng hợp tác nếu không được chấp nhận.

Im lặng và chờ đợi đến hạn thanh toán rồi mới thông báo về việc không thể thanh toán đúng hạn.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng viết thư thương lượng và thuyết phục. Thư yêu cầu gia hạn thanh toán cần trình bày lý do chính đáng, đề xuất phương án thanh toán khả thi và thể hiện thiện chí hợp tác để thuyết phục đối tác.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Sắp xếp các phần sau theo thứ tự chuẩn của một bức thư thương mại theo phong cách 'block style' (kiểu khối): 1. Ngày tháng, 2. Địa chỉ người gửi, 3. Lời chào, 4. Nội dung thư, 5. Chữ ký, 6. Địa chỉ người nhận.

1, 2, 3, 4, 5, 6

2, 1, 6, 3, 4, 5

2, 1, 3, 6, 4, 5

2, 1, 6, 3, 4, 5

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc và định dạng thư thương mại kiểu khối. Kiểu khối có đặc trưng là tất cả các thành phần của thư đều được căn lề trái.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng điện thoại thay vì email hoặc thư tín trang trọng là phù hợp nhất trong giao tiếp kinh doanh?

Gửi báo cáo tài chính hàng tháng cho ban giám đốc.

Xác nhận lịch hẹn họp với đối tác vào tuần tới.

Thông báo khẩn cấp về sự cố sản xuất nghiêm trọng cần giải quyết ngay.

Gửi lời cảm ơn khách hàng sau khi họ mua sản phẩm.

Câu hỏi so sánh các phương tiện giao tiếp và lựa chọn phương tiện phù hợp với ngữ cảnh. Gọi điện thoại thích hợp khi cần trao đổi nhanh chóng, giải quyết vấn đề khẩn cấp hoặc cần sự tương tác trực tiếp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Khi viết thư mời tham dự sự kiện, thông tin nào sau đây là BẮT BUỘC phải có?

Thông tin chi tiết về ban tổ chức sự kiện và lịch trình chi tiết từng hoạt động.

Tên sự kiện, thời gian, địa điểm và mục đích chính của sự kiện.

Danh sách khách mời VIP và thông tin về quà tặng cho người tham dự.

Câu chuyện lịch sử hình thành sự kiện và những thành công đã đạt được.

Câu hỏi xác định các yếu tố cần thiết trong thư mời sự kiện. Thư mời cần cung cấp đầy đủ thông tin để người nhận biết về sự kiện và có thể tham dự, bao gồm tên sự kiện, thời gian, địa điểm và mục đích.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Trong thư tín thương mại, 'Enclosure' (Tài liệu đính kèm) thường được ghi ở vị trí nào?

Ngay dưới phần chữ ký và thông tin liên hệ của người gửi.

Ở đầu thư, sau địa chỉ người gửi và trước địa chỉ người nhận.

Trong phần nội dung thư, ở đoạn cuối cùng trước lời chào kết thư.

Không có vị trí cố định, có thể ghi ở bất kỳ đâu miễn là dễ thấy.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về định dạng thư thương mại. 'Enclosure' được ghi ở cuối thư, sau chữ ký, để thông báo về các tài liệu được đính kèm theo thư.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Bạn cần viết thư đề xuất một ý tưởng cải tiến quy trình làm việc cho quản lý cấp cao. Phong cách viết nào sau đây là phù hợp nhất?

Thân mật, gần gũi như trò chuyện với bạn bè để tạo không khí thoải mái.

Hài hước, dí dỏm để thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng.

Ngắn gọn, súc tích chỉ nêu ý tưởng mà không cần giải thích chi tiết.

Trang trọng, chuyên nghiệp, lập luận logic và tập trung vào lợi ích của ý tưởng.

Câu hỏi về phong cách viết phù hợp với mục đích và đối tượng giao tiếp. Thư đề xuất ý tưởng cho quản lý cấp cao cần trang trọng, chuyên nghiệp, rõ ràng và tập trung vào lợi ích của ý tưởng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Trong email, việc sử dụng chữ viết hoa (in hoa toàn bộ) có thể gây hiểu lầm gì?

Thể hiện sự trang trọng và tôn kính đối với người nhận.

Giúp nhấn mạnh thông tin quan trọng và thu hút sự chú ý.

Có thể bị hiểu là đang hét lớn hoặc thể hiện sự giận dữ, thiếu tôn trọng.

Không gây hiểu lầm gì, chỉ là một cách trình bày văn bản khác biệt.

Câu hỏi về quy tắc giao tiếp qua email và ngôn ngữ hình thể trong văn bản. Viết hoa toàn bộ trong email thường được hiểu là hét lớn hoặc thể hiện sự tức giận, gây khó chịu cho người đọc.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Khi viết thư xin lỗi khách hàng, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

Giải thích chi tiết nguyên nhân dẫn đến sai sót để khách hàng thông cảm.

Sự chân thành, nhận trách nhiệm và cam kết khắc phục sai sót.

Đưa ra các điều khoản bồi thường cụ thể và chi tiết nhất có thể.

Hứa hẹn về những ưu đãi đặc biệt trong tương lai để xoa dịu khách hàng.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố cốt lõi của thư xin lỗi trong kinh doanh. Thư xin lỗi cần thể hiện sự chân thành, nhận trách nhiệm về sai sót và cam kết khắc phục để lấy lại niềm tin của khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Trong thư tín thương mại, 'Attention line' (Dòng chú ý) được sử dụng khi nào?

Khi muốn thư được đọc bởi nhiều người trong cùng một công ty.

Khi không biết tên người nhận thư cụ thể và phải gửi thư chung chung.

Khi muốn nhấn mạnh nội dung quan trọng nhất của bức thư.

Khi gửi thư đến một công ty nhưng muốn chuyển đến một cá nhân hoặc bộ phận cụ thể.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các thành phần thư thương mại. 'Attention line' được dùng khi gửi thư đến một tổ chức nhưng muốn thư được chuyển đến sự chú ý của một cá nhân hoặc bộ phận cụ thể.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Chọn từ/cụm từ thích hợp nhất để hoàn thành câu sau trong thư phản hồi: '...[chỗ trống]... chúng tôi đã nhận được yêu cầu của quý khách và đang tiến hành xử lý.'

Trân trọng xác nhận

Chúng tôi biết

Báo cho quý khách biết

Gửi đến quý khách thông báo

Câu hỏi kiểm tra cách diễn đạt lịch sự và chuyên nghiệp trong thư phản hồi. Cần chọn từ/cụm từ thể hiện sự xác nhận đã nhận được yêu cầu một cách trang trọng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Trong thư tín thương mại, khi kết thúc thư, cụm từ 'Yours faithfully' thường được dùng khi nào?

Khi viết thư cho đồng nghiệp thân thiết trong công ty.

Khi viết thư cho khách hàng quen thuộc đã có mối quan hệ lâu năm.

Khi viết thư cho người nhận mà không biết tên cụ thể (ví dụ: 'Dear Sir or Madam').

Khi viết thư cho cấp trên để thể hiện sự kính trọng tuyệt đối.

Câu hỏi về cách sử dụng lời chào kết thư trang trọng. 'Yours faithfully' được dùng khi người gửi thư không biết tên người nhận cụ thể (ví dụ: 'Dear Sir or Madam').

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Điều gì KHÔNG phải là mục đích chính của thư tín thương mại?

Cung cấp thông tin và hướng dẫn.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ kinh doanh.

Yêu cầu hành động hoặc phản hồi từ người nhận.

Bày tỏ tình cảm cá nhân và chia sẻ tâm tư.

Câu hỏi xác định mục đích của thư tín thương mại. Thư tín thương mại chủ yếu phục vụ mục đích công việc, giao tiếp chính thức, không dùng để bày tỏ tình cảm cá nhân.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Trong thư tín thương mại hiện đại, người ta ngày càng ưu tiên phong cách viết nào?

Trang trọng, hoa mỹ và sử dụng nhiều từ ngữ cầu kỳ.

Rõ ràng, ngắn gọn, súc tích và đi thẳng vào vấn đề.

Văn chương, giàu hình ảnh và cảm xúc để tạo ấn tượng.

Lịch sự, vòng vo và tránh đề cập trực tiếp đến vấn đề chính.

Câu hỏi về xu hướng phong cách viết trong thư tín thương mại hiện nay. Phong cách viết ngày càng hướng tới sự rõ ràng, ngắn gọn, và đi thẳng vào vấn đề để tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả giao tiếp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Bạn cần gửi email cho nhiều người nhận không quen biết nhau và muốn bảo mật thông tin người nhận. Bạn nên sử dụng trường nào trong email?

To (Người nhận chính)

Cc (Bản sao)

Bcc (Bản sao ẩn danh)

Subject (Tiêu đề)

Câu hỏi về bảo mật thông tin người nhận email. Trường 'Bcc' (Blind Carbon Copy) cho phép gửi email cho nhiều người mà không hiển thị danh sách người nhận cho nhau, đảm bảo tính riêng tư.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Khi viết thư quảng cáo sản phẩm mới, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thu hút khách hàng?

Nhấn mạnh lợi ích và giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng.

Liệt kê chi tiết tất cả các tính năng kỹ thuật của sản phẩm.

Sử dụng ngôn ngữ khoa học, chuyên môn để thể hiện sự uy tín.

Kể một câu chuyện cảm động về quá trình phát triển sản phẩm.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố then chốt của thư quảng cáo hiệu quả. Thư quảng cáo cần làm nổi bật lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng, chứ không chỉ đơn thuần liệt kê tính năng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Trong thư tín thương mại, 'Salutation' (Lời chào đầu thư) có vai trò gì?

Tóm tắt nội dung chính của bức thư để người đọc nắm bắt nhanh.

Thể hiện sự tôn trọng và tạo không khí giao tiếp lịch sự với người nhận.

Cung cấp thông tin liên hệ của người gửi thư để tiện liên lạc.

Đưa ra lời kêu gọi hành động để thúc đẩy người nhận phản hồi.

Câu hỏi về vai trò của lời chào đầu thư. Lời chào đầu thư thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận và tạo không khí giao tiếp lịch sự, trang trọng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Khi viết thư yêu cầu xác nhận thông tin, bạn nên kết thúc thư bằng câu nào thể hiện sự mong đợi phản hồi?

Cảm ơn sự hợp tác của quý vị.

Chúc quý vị một ngày tốt lành.

Nếu quý vị có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ.

Mong sớm nhận được phản hồi từ quý vị về vấn đề này.

Câu hỏi về cách kết thúc thư yêu cầu thông tin một cách hiệu quả. Cần chọn câu kết thúc thể hiện rõ mong muốn nhận được phản hồi từ người nhận và tạo sự thúc đẩy lịch sự.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Trong bối cảnh làm việc nhóm từ xa, phương tiện giao tiếp nào sau đây KHÔNG phù hợp để trao đổi các vấn đề phức tạp, cần thảo luận chi tiết?

Hội nghị video trực tuyến.

Email trao đổi chi tiết.

Tin nhắn nhanh (instant messaging).

Cuộc gọi điện thoại.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi so sánh các phương tiện giao tiếp trong môi trường làm việc từ xa và lựa chọn phương tiện phù hợp với từng mục đích. Tin nhắn nhanh (instant messaging) thường không phù hợp cho các cuộc thảo luận phức tạp vì giới hạn về độ dài và khả năng diễn đạt.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư tín thương mại là gì?

Để duy trì mối quan hệ cá nhân với đối tác.

Để thể hiện sự lịch sự và trang trọng.

Để truyền đạt thông tin chính thức và đạt được mục tiêu kinh doanh cụ thể.

Để luyện tập kỹ năng viết văn bản hành chính.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về mục đích cốt lõi của thư tín thương mại, vượt ra ngoài giao tiếp thông thường.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Trong các tình huống sau, tình huống nào *không* phù hợp để sử dụng thư tín thương mại dạng thư giấy truyền thống mà nên ưu tiên email hoặc hình thức khác?

Gửi thư mời tham dự hội nghị khách hàng quan trọng.

Gửi thư khiếu nại chính thức về chất lượng sản phẩm.

Gửi thư xác nhận đơn đặt hàng số lượng lớn.

Trao đổi nhanh về tiến độ một dự án đang thực hiện gấp với đồng nghiệp ở văn phòng kế bên.

Câu hỏi tình huống, yêu cầu phân tích tính phù hợp của hình thức thư tín trong bối cảnh giao tiếp hiện đại, nhấn mạnh tính hiệu quả và tốc độ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Phần nào sau đây *không* phải là thành phần bắt buộc trong một bức thư tín thương mại theo phong cách chuẩn mực?

Địa chỉ người gửi và ngày tháng.

Tiêu đề thư (Subject Line) in đậm.

Lời chào và phần thân thư.

Chữ ký và thông tin liên hệ của người gửi.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc thư tín, tập trung vào yếu tố *không* bắt buộc để loại trừ thông tin nhiễu.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Khi viết thư trả lời thư khiếu nại của khách hàng, điều quan trọng nhất cần thể hiện trong thư là gì?

Trích dẫn đầy đủ các điều khoản và điều kiện đã ký kết.

Giải thích chi tiết nguyên nhân sâu xa dẫn đến sự cố.

Sự đồng cảm với vấn đề của khách hàng và thiện chí giải quyết.

Khẳng định lại chất lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết thư phản hồi khiếu nại, nhấn mạnh yếu tố then chốt để duy trì quan hệ khách hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Trong tình huống cần gửi thư cho một đối tác nước ngoài, yếu tố nào sau đây cần được đặc biệt chú trọng để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?

Sử dụng từ ngữ chuyên ngành sâu để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Viết thư càng dài càng tốt để cung cấp đầy đủ thông tin.

Dịch thư sang ngôn ngữ của đối tác bằng công cụ dịch tự động.

Tìm hiểu về khác biệt văn hóa giao tiếp và sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng, tránh tiếng lóng.

Câu hỏi về giao tiếp quốc tế trong thư tín thương mại, nhấn mạnh yếu tố văn hóa và ngôn ngữ.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Chọn cụm từ phù hợp nhất để điền vào chỗ trống trong câu sau: “Chúng tôi viết thư này để ______ về [vấn đề/sản phẩm/dịch vụ] mà chúng tôi đã trải nghiệm gần đây.”

bày tỏ sự hài lòng

bày tỏ sự không hài lòng

thông báo tin vui

gửi lời chúc mừng

Câu hỏi kiểm tra vốn từ vựng và khả năng lựa chọn ngôn ngữ phù hợp với mục đích thư tín - ở đây là thư khiếu nại/phản hồi tiêu cực.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Trong một email thương mại, dòng tiêu đề (Subject Line) lý tưởng nhất nên đáp ứng tiêu chí nào?

Gây ấn tượng mạnh mẽ và sử dụng từ ngữ hoa mỹ.

Viết càng ngắn gọn càng tốt, chỉ cần vài từ khóa.

Rõ ràng, ngắn gọn, và phản ánh chính xác nội dung chính của email.

Sử dụng chữ in hoa toàn bộ để thu hút sự chú ý.

Câu hỏi về kỹ năng viết email, tập trung vào vai trò và đặc điểm của tiêu đề email hiệu quả.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Khi nào nên sử dụng cấu trúc thư tín thương mại dạng 'Block Style' (khối vuông) thay vì 'Semi-Block Style' (bán khối)?

Khi muốn thể hiện sự trang trọng và chuyên nghiệp cao nhất, thường dùng trong giao dịch chính thức.

Khi muốn tiết kiệm không gian và trình bày thư ngắn gọn.

Khi viết thư cho bạn bè hoặc đồng nghiệp thân thiết.

Không có sự khác biệt về mức độ trang trọng giữa hai kiểu này.

Câu hỏi về kiến thức chuyên sâu về các kiểu định dạng thư, yêu cầu phân biệt và lựa chọn dựa trên tính trang trọng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Trong phần 'Lời chào' (Salutation) của thư thương mại gửi một người mà bạn không biết rõ tên và chức danh, cách xưng hô nào là phù hợp nhất?

Kính gửi Ông/Bà.

Chào [Chức danh].

Gửi [Tên người nhận],

Kính gửi Quý Ông/Bà hoặc Người phụ trách.

Câu hỏi về nghi thức giao tiếp trong thư tín, tập trung vào tình huống không rõ thông tin người nhận và cách xử lý lịch sự.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Ý nghĩa của việc sử dụng 'Enclosure' (Tài liệu đính kèm) trong thư tín thương mại là gì?

Để tăng độ dài của bức thư và làm cho nó trông chuyên nghiệp hơn.

Để thông báo cho người nhận biết rằng có các tài liệu bổ sung được gửi kèm theo thư.

Để liệt kê các thành viên trong ban giám đốc của công ty.

Để ghi chú lại những điều cần lưu ý sau khi gửi thư.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về các thành phần bổ trợ của thư tín và mục đích sử dụng của chúng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Tình huống nào sau đây thể hiện việc sử dụng thư tín thương mại để 'áp dụng' kiến thức đã học vào thực tế?

Học thuộc lòng các mẫu câu mở đầu và kết thúc thư.

Đọc các bài viết về lịch sử phát triển của thư tín thương mại.

Soạn thảo một email phản hồi khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình và ngôn ngữ chuẩn mực.

Thảo luận với bạn bè về ưu điểm và nhược điểm của thư giấy so với email.

Câu hỏi yêu cầu nhận diện tình huống ứng dụng kiến thức thư tín vào thực tế công việc, nhấn mạnh tính thực hành.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Phân tích tình huống: Một công ty muốn thông báo tăng giá sản phẩm cho các nhà phân phối. Cách tiếp cận thư tín nào sau đây là *kém* hiệu quả nhất?

Gửi một thông báo ngắn gọn, khô khan, chỉ nêu mức giá mới và thời điểm áp dụng, không giải thích lý do.

Gửi thư thông báo trước thời hạn, giải thích rõ ràng các yếu tố dẫn đến việc tăng giá (ví dụ: chi phí nguyên vật liệu tăng), và cam kết duy trì chất lượng.

Kết hợp thông báo tăng giá với việc giới thiệu các chương trình ưu đãi hoặc sản phẩm mới để bù đắp.

Gọi điện thoại thông báo trước cho các nhà phân phối quan trọng trước khi gửi thư chính thức.

Câu hỏi tình huống yêu cầu *phân tích* và đánh giá hiệu quả của các cách tiếp cận thư tín khác nhau trong một tình huống kinh doanh cụ thể (thông báo tin xấu).

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Chọn từ/cụm từ thích hợp nhất để hoàn thành câu sau, thể hiện sự 'phân tích' trong thư tín thương mại: “Sau khi ______ báo cáo tài chính quý vừa qua, chúng tôi nhận thấy cần điều chỉnh chiến lược kinh doanh để cải thiện lợi nhuận.”

đọc

xem qua

phân tích kỹ lưỡng

ghi nhớ

Câu hỏi kiểm tra khả năng sử dụng từ ngữ thể hiện quá trình phân tích thông tin trong bối cảnh thư tín kinh doanh.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Trong thư tín thương mại, việc 'so sánh và đối chiếu' thường được sử dụng khi nào?

Khi chỉ muốn thông báo một thông tin đơn giản.

Khi cần đánh giá các lựa chọn khác nhau (ví dụ: so sánh các nhà cung cấp, các gói dịch vụ) để đưa ra quyết định.

Khi viết thư cảm ơn đối tác.

Khi muốn phàn nàn về một vấn đề.

Câu hỏi về kỹ năng 'so sánh và đối chiếu' trong thư tín, yêu cầu xác định mục đích và ngữ cảnh sử dụng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Xác định mối quan hệ 'nguyên nhân - kết quả' trong tình huống sau: “Do sự cố mất điện đột ngột kéo dài, toàn bộ hệ thống máy chủ của công ty bị ngừng hoạt động, ______ dẫn đến việc chúng tôi không thể xử lý đơn hàng của Quý khách kịp thời.”

nhưng

và

hoặc

do đó

Câu hỏi yêu cầu xác định và diễn giải mối quan hệ nhân quả trong một tình huống cụ thể, liên quan đến việc viết thư giải thích sự chậm trễ.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Loại thư tín thương mại nào thường được sử dụng để 'giải quyết vấn đề' một cách chính thức và ghi lại quá trình xử lý?

Thư chào hàng.

Email nội bộ.

Biên bản cuộc họp hoặc thư ghi nhớ (Memorandum).

Tin nhắn SMS.

Câu hỏi về mục đích sử dụng của các loại thư tín khác nhau, tập trung vào loại thư dùng để giải quyết vấn đề và tính chính thức.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: 'Đưa ra dự đoán dựa trên dữ liệu/thông tin' là kỹ năng quan trọng trong thư tín thương mại, đặc biệt khi viết loại thư nào?

Thư xin lỗi.

Báo cáo phân tích thị trường hoặc dự báo kinh doanh.

Thư cảm ơn.

Thư mời tham dự sự kiện.

Câu hỏi về kỹ năng dự đoán trong thư tín, liên hệ với loại thư thường sử dụng kỹ năng này để lập kế hoạch và dự báo.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: 'Đánh giá tính hợp lý/logic của một lập luận/kết luận' là cần thiết khi đọc và phản hồi loại thư tín thương mại nào?

Thư chúc mừng.

Thông báo về lịch nghỉ lễ.

Thư yêu cầu cung cấp thông tin.

Thư đề xuất dự án hoặc báo cáo đánh giá hiệu quả.

Câu hỏi về kỹ năng đánh giá lập luận trong thư tín, liên hệ với loại thư cần tư duy phản biện để đánh giá thông tin.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Kỹ năng 'Phân loại/nhóm đối tượng dựa trên đặc điểm phân tích được' có ứng dụng trong tình huống nào khi viết thư tín thương mại?

Khi cần gửi thư quảng cáo sản phẩm mới đến các nhóm khách hàng khác nhau (ví dụ: phân loại theo độ tuổi, sở thích).

Khi viết thư cảm ơn chung chung cho tất cả khách hàng.

Khi thông báo thay đổi địa chỉ văn phòng cho toàn bộ nhân viên.

Khi gửi thư mời phỏng vấn cho ứng viên.

Câu hỏi về kỹ năng phân loại trong thư tín, liên hệ với tình huống cần phân khúc đối tượng để gửi thông điệp phù hợp.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Câu hỏi nào sau đây *không* tập trung vào kỹ năng tư duy bậc cao (phân tích, ứng dụng, đánh giá) mà chỉ kiểm tra kiến thức 'ghi nhớ' đơn thuần?

Hãy phân tích điểm mạnh và điểm yếu của hai mẫu thư chào hàng này.

Trong tình huống này, bạn nên chọn phong cách viết thư trang trọng hay thân mật? Giải thích.

Viết tắt 'BCC' trong email thương mại có nghĩa là gì?

Đánh giá tính chuyên nghiệp của email dưới đây: [đoạn email mẫu].

Câu hỏi meta-cognitive, yêu cầu phân biệt câu hỏi kiểm tra tư duy bậc cao và câu hỏi kiểm tra ghi nhớ, nhấn mạnh mục tiêu của bộ đề.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Trong thư tín thương mại, 'tính chuyên nghiệp' thể hiện qua yếu tố nào *quan trọng nhất*?

Sử dụng giấy viết thư chất lượng cao và phong bì đẹp.

Nội dung rõ ràng, mạch lạc, đúng trọng tâm, và ngôn ngữ phù hợp với đối tượng.

Chữ viết tay đẹp và trình bày thư một cách nghệ thuật.

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn và thuật ngữ kỹ thuật.

Câu hỏi về phẩm chất 'chuyên nghiệp' trong thư tín, yêu cầu xác định yếu tố cốt lõi nhất.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Khi viết thư phàn nàn về dịch vụ, bạn nên tránh điều gì để thư vẫn mang tính xây dựng và chuyên nghiệp?

Nêu rõ ràng và chi tiết các vấn đề gặp phải.

Đề xuất giải pháp mong muốn để khắc phục tình hình.

Giữ giọng điệu lịch sự và tôn trọng, ngay cả khi bày tỏ sự không hài lòng.

Sử dụng ngôn ngữ gay gắt, mỉa mai, hoặc đe dọa.

Câu hỏi về kỹ năng viết thư phàn nàn hiệu quả, nhấn mạnh yếu tố xây dựng và chuyên nghiệp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: Mục đích của việc gửi 'thư xác nhận' (confirmation letter) trong giao dịch thương mại là gì?

Để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới.

Để xây dựng mối quan hệ cá nhân với đối tác.

Để đảm bảo rằng cả hai bên đều có chung sự hiểu biết về các điều khoản và chi tiết của thỏa thuận.

Để thể hiện sự trang trọng và lịch sự trong giao tiếp.

Câu hỏi về mục đích của loại thư 'xác nhận', liên quan đến việc đảm bảo thông tin và tránh hiểu lầm.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Trong email thương mại, khi nào nên sử dụng chức năng 'Cc' (Carbon Copy) và 'Bcc' (Blind Carbon Copy)?

Luôn sử dụng 'Cc' cho tất cả các email quan trọng và 'Bcc' cho email không quan trọng.

Sử dụng 'Cc' khi muốn mọi người nhận email đều biết về những người khác cùng nhận, và 'Bcc' khi muốn giữ bí mật danh sách người nhận.

Sử dụng 'Cc' để gửi email cho người nhận chính và 'Bcc' để gửi cho người quản lý của họ.

'Cc' và 'Bcc' có chức năng giống nhau, có thể sử dụng thay thế cho nhau.

Câu hỏi về kỹ năng sử dụng email, tập trung vào phân biệt mục đích của 'Cc' và 'Bcc' liên quan đến quyền riêng tư và thông tin.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: 'You attitude' (Thái độ hướng đến người đọc) là nguyên tắc quan trọng trong thư tín thương mại. Nguyên tắc này thể hiện ở việc nào?

Tập trung vào lợi ích và nhu cầu của người đọc hơn là chỉ nói về bản thân hoặc công ty.

Sử dụng ngôi 'Tôi/Chúng tôi' nhiều hơn ngôi 'Bạn/Quý vị' để thể hiện sự tự tin.

Viết thư theo phong cách cá nhân và thân mật như viết cho bạn bè.

Luôn bắt đầu thư bằng lời chào hỏi xã giao dài dòng.

Câu hỏi về nguyên tắc giao tiếp 'You attitude', yêu cầu hiểu và nhận diện biểu hiện của nguyên tắc này.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Trong trường hợp nào, việc sử dụng 'chữ ký điện tử' (digital signature) trở nên đặc biệt quan trọng trong thư tín thương mại?

Khi gửi email thông báo về sự kiện nội bộ.

Khi trao đổi thông tin không quan trọng qua email.

Khi gửi thư mời họp trực tuyến.

Khi ký kết hợp đồng điện tử hoặc các văn bản pháp lý quan trọng qua mạng.

Câu hỏi về chữ ký điện tử, tập trung vào giá trị và ứng dụng của nó trong đảm bảo tính pháp lý và xác thực.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Điều gì tạo nên sự khác biệt chính giữa 'thư chào hàng' (sales letter) và 'thư yêu cầu báo giá' (request for quotation letter)?

Thư chào hàng luôn dài hơn thư yêu cầu báo giá.

Thư yêu cầu báo giá chỉ sử dụng email, còn thư chào hàng chỉ sử dụng thư giấy.

Thư chào hàng chủ động giới thiệu sản phẩm/dịch vụ để thuyết phục mua, còn thư yêu cầu báo giá chủ động hỏi về giá và điều khoản mua hàng.

Không có sự khác biệt đáng kể giữa hai loại thư này.

Câu hỏi yêu cầu phân biệt hai loại thư tín phổ biến dựa trên mục đích chính của chúng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: Khi viết thư gửi đến nhiều người nhận có chức danh khác nhau trong cùng một tổ chức, bạn nên sử dụng lời chào nào?

Kính gửi [Chức danh cao nhất]. và các cộng sự,

Kính gửi Quý Ông/Bà/Anh/Chị,

Kính gửi [Tên người đại diện]. và các thành viên nhóm,

Kính gửi Toàn thể nhân viên,

Câu hỏi về lời chào phù hợp khi gửi thư cho nhiều người nhận với chức danh khác nhau, đảm bảo tính bao quát và lịch sự.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng 'ngôn ngữ tích cực' (positive language) mang lại lợi ích gì?

Tạo ấn tượng tốt, khuyến khích sự hợp tác, và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả hơn.

Giúp thư trở nên dài hơn và trang trọng hơn.

Thể hiện sự tự tin và quyết đoán của người viết.

Không có lợi ích đáng kể, quan trọng là truyền đạt đúng thông tin.

Câu hỏi về lợi ích của 'ngôn ngữ tích cực', liên quan đến hiệu quả giao tiếp và tạo dựng mối quan hệ.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Sắp xếp các bước sau theo thứ tự hợp lý trong quy trình 'biên soạn thư tín thương mại': (1) Xác định mục đích và đối tượng, (2) Viết bản nháp, (3) Chỉnh sửa và hoàn thiện, (4) Lập dàn ý.

(1) - (2) - (3) - (4)

(4) - (2) - (3) - (1)

(1) - (4) - (2) - (3)

(2) - (1) - (4) - (3)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về quy trình viết thư, yêu cầu sắp xếp các bước theo logic để kiểm tra kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Mục đích chính của thư hỏi hàng (inquiry letter) trong thư tín thương mại là gì?

Xác nhận đơn đặt hàng đã thực hiện trước đó.

Thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc điều khoản thương mại.

Khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đã nhận.

Chào hàng và thuyết phục đối tác mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Câu hỏi tập trung vào mục đích cốt lõi của thư hỏi hàng, một loại thư phổ biến trong giao dịch thương mại. Thư hỏi hàng được viết để thu thập thông tin trước khi đưa ra quyết định mua hàng hoặc hợp tác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Trong một email thương mại gửi đến khách hàng tiềm năng, dòng tiêu đề (subject line) hiệu quả nhất nên đáp ứng tiêu chí nào?

Chỉ chứa tên công ty của người gửi để tăng độ nhận diện thương hiệu.

Viết hoa toàn bộ và sử dụng nhiều dấu chấm than để gây chú ý.

Ngắn gọn, nêu rõ mục đích chính và lợi ích tiềm năng cho người đọc.

Sử dụng các từ ngữ trang trọng, mang tính nghi thức cao để thể hiện sự tôn trọng.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng viết tiêu đề email chuyên nghiệp và hiệu quả. Tiêu đề cần ngắn gọn, rõ ràng và khơi gợi sự quan tâm để người nhận mở email.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Bạn cần gửi một email thông báo thay đổi địa chỉ trụ sở công ty đến toàn bộ đối tác. Phương án mở đầu email nào sau đây là phù hợp nhất?

Kính gửi Quý đối tác, Chúng tôi trân trọng thông báo...

Chào mọi người, Bên mình có chút thay đổi về địa chỉ...

Gửi các bạn, Địa chỉ mới của công ty mình là...

Thông báo khẩn: Thay đổi địa chỉ công ty!

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn cách mở đầu email trang trọng và phù hợp trong tình huống thông báo chính thức đến đối tác kinh doanh.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Trong thư tín thương mại quốc tế, thuật ngữ 'CIF' (Cost, Insurance, and Freight) Incoterms 2020 quy định trách nhiệm của người bán đến đâu?

Giao hàng tại xưởng của người bán.

Giao hàng lên tàu tại cảng đi.

Chi trả chi phí vận chuyển và bảo hiểm đến cảng đích.

Chịu mọi rủi ro và chi phí cho đến khi hàng hóa đến kho người mua.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về Incoterms, một phần quan trọng trong thương mại quốc tế. Cụ thể, hỏi về điều kiện CIF, trong đó người bán chịu trách nhiệm chi phí, bảo hiểm và cước phí vận chuyển hàng hóa đến cảng đích.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Tình huống: Bạn viết thư phản hồi khiếu nại của khách hàng về sản phẩm bị lỗi. Nguyên tắc quan trọng nhất cần tuân thủ khi soạn thư phản hồi là gì?

Trình bày chi tiết các điều khoản bảo hành để hạn chế trách nhiệm.

Thể hiện sự thấu hiểu, xin lỗi chân thành và đề xuất giải pháp khắc phục.

Đổ lỗi cho các yếu tố khách quan như nhà cung cấp hoặc quy trình sản xuất.

Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm bằng chứng và thông tin chi tiết trước khi xử lý.

Câu hỏi đặt ra tình huống cụ thể và yêu cầu xác định nguyên tắc cốt lõi khi xử lý thư khiếu nại. Nguyên tắc quan trọng nhất là thể hiện sự đồng cảm, xin lỗi và đưa ra giải pháp thỏa đáng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Trong thư chào hàng (sales letter), yếu tố nào sau đây có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định mua hàng của khách hàng?

Thông tin chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

Liệt kê đầy đủ các tính năng kỹ thuật phức tạp của sản phẩm.

So sánh giá cả với các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.

Nhấn mạnh lợi ích và giá trị độc đáo mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố then chốt trong thư chào hàng, loại thư có mục đích thuyết phục khách hàng. Lợi ích sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng là yếu tố quyết định.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Khi viết thư yêu cầu báo giá (request for quotation - RFQ), thông tin nào sau đây cần được cung cấp rõ ràng và chi tiết nhất?

Thông tin về năng lực tài chính và quy mô công ty người mua.

Mục tiêu và chiến lược kinh doanh dài hạn của công ty người mua.

Mô tả chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, số lượng, yêu cầu kỹ thuật và thời gian giao hàng.

Các điều khoản thanh toán và điều kiện giao dịch mong muốn từ phía người mua.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về thư yêu cầu báo giá và thông tin bắt buộc. Để nhận được báo giá chính xác, cần cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm/dịch vụ cần mua.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Trong giao tiếp qua email, khi nào nên sử dụng chức năng 'BCC' (Blind Carbon Copy)?

Khi gửi email cho một nhóm nhỏ đồng nghiệp trong cùng phòng ban.

Khi gửi email hàng loạt cho nhiều người nhận không quen biết nhau để bảo vệ sự riêng tư.

Khi muốn người nhận chính (To) biết được tất cả những người khác cũng nhận được email.

Để đảm bảo email không bị lọc vào hộp thư rác (spam) của người nhận.

Câu hỏi về email etiquette, cụ thể là sử dụng BCC. BCC được dùng khi muốn gửi email cho nhiều người mà không muốn tiết lộ danh sách người nhận cho nhau, bảo vệ sự riêng tư.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Bạn cần viết thư cảm ơn đối tác sau khi kết thúc một dự án hợp tác thành công. Cách diễn đạt nào thể hiện sự chuyên nghiệp và trang trọng nhất?

Gửi lời cảm ơn chân thành đến bạn vì sự hợp tác tuyệt vời!

Cảm ơn rất nhiều vì đã làm việc chung trong dự án vừa rồi nhé!

Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý đối tác vì sự hợp tác hiệu quả...

OK! Dự án xong rồi, cảm ơn vì đã tham gia!

Câu hỏi tập trung vào lựa chọn ngôn ngữ phù hợp trong thư cảm ơn đối tác kinh doanh. Cần thể hiện sự trân trọng và chuyên nghiệp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Trong thư tín thương mại, 'Attachment' (tệp đính kèm) thường được sử dụng để làm gì?

Thay thế hoàn toàn nội dung chính của thư để tiết kiệm thời gian đọc.

Cung cấp các tài liệu bổ sung, chi tiết hơn hoặc có định dạng khác biệt so với nội dung thư.

Chèn các quảng cáo hoặc thông tin khuyến mãi không liên quan đến nội dung thư.

Sử dụng để mã hóa nội dung thư nhằm tăng tính bảo mật thông tin.

Câu hỏi về mục đích sử dụng tệp đính kèm trong thư tín thương mại. Tệp đính kèm được dùng để gửi tài liệu bổ sung, hỗ trợ thông tin trong thư chính.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Khi viết thư nhắc nợ (reminder letter) cho khách hàng, giọng văn phù hợp nhất nên là:

Lịch sự, trang trọng và thể hiện rõ thiện chí hợp tác, đồng thời nhắc nhở về khoản nợ.

Cứng rắn, đe dọa và sử dụng ngôn ngữ pháp lý để gây áp lực.

Thân mật, gần gũi như bạn bè để tránh gây mất lòng khách hàng.

Mỉa mai, châm biếm để thể hiện sự không hài lòng về việc thanh toán chậm trễ.

Câu hỏi về giọng văn phù hợp trong thư nhắc nợ. Cần giữ thái độ lịch sự, chuyên nghiệp nhưng vẫn thể hiện rõ mục đích nhắc nhở thanh toán.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Trong một bản ghi nhớ nội bộ (internal memo), phần 'Subject' (Chủ đề) đóng vai trò gì?

Thay thế cho lời chào đầu thư để tiết kiệm không gian.

Liệt kê danh sách những người liên quan đến vấn đề được đề cập.

Tóm tắt ngắn gọn nội dung chính và mục đích của bản ghi nhớ.

Thể hiện mức độ ưu tiên và khẩn cấp của thông tin trong bản ghi nhớ.

Câu hỏi về vai trò của chủ đề trong bản ghi nhớ nội bộ. Chủ đề giúp người đọc nhanh chóng nắm bắt nội dung chính của bản ghi nhớ.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Để kết thúc một email thương mại một cách chuyên nghiệp, bạn nên sử dụng cách nào sau đây?

Thân ái, [Tên người gửi]

Best regards, [Tên viết tắt]

Cheers, [Tên người gửi]

Trân trọng, [Tên người gửi] - [Chức danh] - [Công ty]

Câu hỏi về cách kết thúc email chuyên nghiệp. Cần lựa chọn lời chào kết thúc trang trọng, phù hợp với ngữ cảnh thương mại.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Khi viết thư xin lỗi (apology letter) khách hàng, điều quan trọng là phải thể hiện sự:

Tự tin và khẳng định sự đúng đắn của công ty.

Chân thành, hối lỗi và nhận trách nhiệm về sai sót.

Khách quan, trung lập và phân tích nguyên nhân sự việc.

Lạnh lùng, xa cách để giữ khoảng cách với khách hàng.

Câu hỏi về yếu tố cốt lõi trong thư xin lỗi. Sự chân thành và nhận trách nhiệm là yếu tố quan trọng để xoa dịu khách hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Trong thư tín thương mại, 'Confidential' (Mật) thường được ghi ở vị trí nào?

Phía trên cùng của trang thư, trước phần tiêu đề hoặc lời chào.

Ở cuối trang thư, sau chữ ký và thông tin liên hệ.

Chỉ ghi trên phong bì thư, không cần ghi trên nội dung thư.

Ghi ngẫu nhiên ở bất kỳ vị trí nào trên trang thư.

Câu hỏi về vị trí đặt dấu hiệu bảo mật 'Confidential' trên thư. Dấu hiệu này thường được đặt ở vị trí dễ thấy để cảnh báo người đọc.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Bạn cần gửi thư mời họp (meeting invitation) cho các thành viên dự án. Thông tin nào sau đây KHÔNG THỰC SỰ cần thiết phải có trong thư mời?

Thời gian và địa điểm cụ thể của cuộc họp.

Mục đích và chương trình nghị sự dự kiến của cuộc họp.

Yêu cầu về trang phục (dress code) cho người tham dự.

Danh sách những người được mời tham dự cuộc họp.

Câu hỏi về nội dung cần thiết trong thư mời họp. Thông tin về trang phục (dress code) thường không cần thiết, đặc biệt trong các cuộc họp công việc thông thường.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Trong thư tín thương mại, viết tắt 'pp.' (per procurationem) được sử dụng khi nào?

Khi muốn gửi thư dưới dạng bản sao (photocopy).

Để biểu thị số trang của văn bản (per page).

Khi muốn nhấn mạnh tính chất cá nhân (personal purpose).

Khi một người ký thư thay mặt cho người có thẩm quyền cao hơn.

Câu hỏi về ý nghĩa và cách dùng của 'pp.' trong thư tín thương mại. 'pp.' được dùng khi người ký thay mặt cho người khác hoặc tổ chức.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Khi viết thư giới thiệu sản phẩm mới (product launch announcement), bạn nên tập trung vào việc:

So sánh chi tiết sản phẩm mới với tất cả các sản phẩm hiện có trên thị trường.

Giới thiệu những tính năng nổi bật và lợi ích vượt trội của sản phẩm mới.

Trình bày toàn bộ quy trình sản xuất và kiểm định chất lượng sản phẩm.

Đưa ra các dự báo và phân tích về tiềm năng phát triển của thị trường.

Câu hỏi về trọng tâm của thư giới thiệu sản phẩm mới. Cần tập trung vào việc tạo sự hứng thú và cung cấp thông tin giá trị về sản phẩm mới.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Trong email thương mại, 'Reply all' (Trả lời tất cả) nên được sử dụng một cách:

Thường xuyên, để đảm bảo tất cả mọi người trong nhóm đều nắm bắt thông tin.

Bất cứ khi nào, để thể hiện sự nhiệt tình và sẵn sàng tham gia thảo luận.

Cân nhắc, chỉ khi câu trả lời thực sự cần thiết cho tất cả những người nhận ban đầu.

Tuyệt đối tránh sử dụng, vì có thể gây ra sự hiểu lầm và nhầm lẫn thông tin.

Câu hỏi về email etiquette liên quan đến 'Reply all'. Cần sử dụng chức năng này một cách cân nhắc để tránh gây phiền toái cho những người không liên quan.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Khi viết thư đặt hàng (purchase order), điều khoản thanh toán (payment terms) cần được nêu rõ để:

Thể hiện sự tin tưởng tuyệt đối vào đối tác cung cấp hàng hóa.

Đảm bảo sự rõ ràng, minh bạch và tránh các tranh chấp phát sinh trong quá trình thanh toán.

Giúp người bán chủ động điều chỉnh giá cả hàng hóa cho phù hợp.

Tạo điều kiện cho người mua được hưởng chiết khấu thanh toán sớm.

Câu hỏi về tầm quan trọng của điều khoản thanh toán trong thư đặt hàng. Điều khoản thanh toán rõ ràng giúp tránh tranh chấp và đảm bảo giao dịch suôn sẻ.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Trong thư tín thương mại, 'Enclosure' (Tài liệu đính kèm) được liệt kê ở vị trí nào?

Ngay sau phần tiêu đề thư, trước lời chào.

Trong phần nội dung chính của thư, sau khi đề cập đến tài liệu.

Phía dưới phần chữ ký và thông tin liên hệ của người gửi.

Ở đầu trang thư, cùng với thông tin người gửi và người nhận.

Câu hỏi về vị trí liệt kê 'Enclosure' trong thư. Thông tin về tài liệu đính kèm thường được đặt ở cuối thư, sau phần chữ ký.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Khi viết thư thông báo tăng giá (price increase announcement), bạn nên tập trung vào:

Giải thích rõ ràng, hợp lý nguyên nhân tăng giá và nhấn mạnh giá trị sản phẩm/dịch vụ.

Xin lỗi khách hàng một cách quá mức và thể hiện sự hối hận sâu sắc.

Tránh đề cập trực tiếp đến việc tăng giá mà chỉ tập trung vào quảng cáo sản phẩm.

Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài như biến động thị trường hoặc chính sách nhà nước.

Câu hỏi về trọng tâm của thư thông báo tăng giá. Cần giải thích lý do tăng giá một cách hợp lý và giữ thái độ chuyên nghiệp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Trong email thương mại, sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoticons) có phù hợp không?

Hoàn toàn phù hợp, giúp email trở nên thân thiện và gần gũi hơn.

Chỉ nên sử dụng trong email gửi cho đồng nghiệp thân thiết trong công ty.

Tùy thuộc vào nội dung email, có thể sử dụng hạn chế để nhấn mạnh cảm xúc.

Không nên sử dụng, vì có thể bị coi là thiếu chuyên nghiệp và không trang trọng.

Câu hỏi về việc sử dụng emoticons trong email thương mại. Emoticons thường không phù hợp trong giao tiếp kinh doanh trang trọng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Khi viết thư phản hồi yêu cầu thông tin (response to inquiry), bạn nên ưu tiên điều gì?

Trả lời nhanh chóng, ngay cả khi chưa có đầy đủ thông tin.

Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và đáp ứng đúng trọng tâm câu hỏi.

Trình bày thông tin một cách phức tạp, chuyên sâu để thể hiện kiến thức.

Chỉ trả lời những câu hỏi đơn giản, bỏ qua những câu hỏi phức tạp.

Câu hỏi về ưu tiên khi phản hồi thư yêu cầu thông tin. Cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và kịp thời để đáp ứng yêu cầu.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: Trong thư tín thương mại, 'Subject line' (Dòng chủ đề) KHÔNG nên:

Rõ ràng và dễ hiểu.

Ngắn gọn và súc tích.

Quá chung chung hoặc mơ hồ.

Liên quan trực tiếp đến nội dung email.

Câu hỏi về những điều cần tránh khi viết dòng chủ đề email. Dòng chủ đề không nên quá chung chung hoặc gây hiểu lầm.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Khi viết thư quảng cáo (advertisement letter), yếu tố 'Call to action' (Kêu gọi hành động) có vai trò gì?

Giới thiệu chi tiết về công ty và các sản phẩm/dịch vụ khác.

Cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ của người gửi thư.

Tóm tắt lại những lợi ích chính của sản phẩm/dịch vụ.

Hướng dẫn người đọc thực hiện hành động cụ thể tiếp theo (ví dụ: gọi điện, truy cập website, mua hàng).

Câu hỏi về vai trò của 'Call to action' trong thư quảng cáo. 'Call to action' hướng dẫn người đọc thực hiện hành động mong muốn, tăng hiệu quả quảng cáo.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Trong thư tín thương mại, 'Salutation' (Lời chào) có chức năng gì?

Thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận và tạo không khí giao tiếp trang trọng.

Cung cấp thông tin về chức danh và vị trí của người gửi thư.

Tóm tắt nội dung chính của thư để người nhận nắm bắt nhanh.

Đánh dấu sự kết thúc của phần mở đầu và chuyển sang nội dung chính.

Câu hỏi về chức năng của lời chào trong thư tín thương mại. Lời chào thể hiện sự tôn trọng và mở đầu giao tiếp trang trọng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Khi gửi email công việc quan trọng, bạn nên làm gì để đảm bảo người nhận đã đọc được email?

Gửi email liên tục nhiều lần để gây chú ý cho người nhận.

Sử dụng chức năng 'Request a read receipt' (Yêu cầu thông báo đã đọc).

Gọi điện thoại cho người nhận ngay sau khi gửi email.

Gửi tin nhắn SMS thông báo về việc đã gửi email.

Câu hỏi về cách xác nhận email quan trọng đã được đọc. Chức năng 'Request a read receipt' giúp người gửi nhận thông báo khi email được mở.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Trong thư tín thương mại, 'Complimentary closing' (Lời chào kết thúc) cần phù hợp với:

Sở thích cá nhân của người viết thư.

Độ dài của n??i dung thư.

Mức độ trang trọng của thư và mối quan hệ với người nhận.

Quy định về ngôn ngữ và văn phong của công ty.

Câu hỏi về yếu tố quyết định lời chào kết thúc phù hợp. Mức độ trang trọng của thư và mối quan hệ với người nhận quyết định lời chào kết.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng thư giấy (hard copy letter) thay vì email được ưu tiên hơn trong thư tín thương mại?

Gửi thư chúc mừng, thư cảm ơn hoặc thư chia buồn trang trọng.

Trao đổi thông tin nhanh chóng, cần phản hồi tức thì.

Gửi tài liệu có dung lượng lớn, nhiều hình ảnh.

Tiết kiệm chi phí in ấn và vận chuyển.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về ưu điểm của thư giấy so với email. Thư giấy vẫn được ưu tiên trong các tình huống trang trọng, chính thức hoặc có tính pháp lý cao.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Trong thư tín thương mại, khi nào nên sử dụng giọng văn trang trọng (formal tone)?

Khi viết thư cho đối tác kinh doanh cấp cao hoặc khách hàng mới.

Khi gửi email nội bộ cho đồng nghiệp thân thiết.

Khi nhắn tin nhanh để xác nhận cuộc họp.

Khi viết ghi chú cảm ơn sau bữa tiệc công ty.

Câu hỏi tập trung vào việc xác định ngữ cảnh phù hợp để sử dụng giọng văn trang trọng trong thư tín thương mại, một kỹ năng quan trọng để giao tiếp hiệu quả.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Mục đích chính của việc sử dụng tiêu đề (subject line) rõ ràng và ngắn gọn trong email công việc là gì?

Để thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự.

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính và mức độ ưu tiên của email.

Để email không bị lọc vào hộp thư rác (spam).

Để tạo ấn tượng tốt ban đầu với người nhận.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về tầm quan trọng của tiêu đề email trong môi trường kinh doanh, đặc biệt về tính rõ ràng và ngắn gọn.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Trong một bức thư khiếu nại dịch vụ, bạn nên tập trung vào điều gì để đạt hiệu quả tốt nhất?

Thể hiện sự tức giận và thất vọng một cách mạnh mẽ.

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp để gây ấn tượng.

Mô tả chi tiết sự cố, đưa ra bằng chứng cụ thể và đề xuất giải pháp mong muốn.

Đe dọa sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ của đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi hướng đến kỹ năng viết thư khiếu nại hiệu quả, nhấn mạnh vào việc cung cấp thông tin cụ thể và rõ ràng để giải quyết vấn đề.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Khi viết thư phản hồi một yêu cầu thông tin, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?

Trả lời càng nhanh càng tốt, không cần kiểm tra kỹ thông tin.

Chỉ cung cấp thông tin có lợi cho công ty của bạn.

Tránh trả lời trực tiếp vào câu hỏi mà hãy giới thiệu về công ty.

Đảm bảo cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và đúng trọng tâm của yêu cầu.

Câu hỏi kiểm tra khả năng phản hồi thư tín chuyên nghiệp, tập trung vào việc cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ theo yêu cầu.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Trong thư mời hợp tác kinh doanh, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để thu hút sự quan tâm của đối tác?

Kể chi tiết về lịch sử phát triển của công ty bạn.

Nêu rõ lợi ích hợp tác, tiềm năng phát triển và giá trị cộng thêm cho cả hai bên.

Đề cập đến những khó khăn mà công ty bạn đang gặp phải.

Yêu cầu đối tác phản hồi ngay lập tức để thể hiện sự khẩn trương.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết thư mời hợp tác, nhấn mạnh vào việc làm nổi bật lợi ích và giá trị hợp tác để thuyết phục đối tác.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Chọn cách diễn đạt phù hợp nhất để từ chối một đề nghị hợp tác một cách lịch sự và chuyên nghiệp.

“Chúng tôi không quan tâm đến đề nghị của các bạn.”

“Đề nghị của các bạn không phù hợp với định hướng phát triển của chúng tôi.”

“Cảm ơn quý vị đã quan tâm đến cơ hội hợp tác. Tuy nhiên, sau khi xem xét kỹ lưỡng, chúng tôi nhận thấy đề nghị này chưa phù hợp với chiến lược kinh doanh hiện tại của công ty.”

“Đề nghị của các bạn có nhiều điểm bất hợp lý, chúng tôi không thể chấp nhận.”

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp khéo léo trong tình huống nhạy cảm, cụ thể là từ chối hợp tác mà vẫn duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Trong email công việc, bạn nên sử dụng chữ viết tắt (ví dụ: ASAP, FYI) như thế nào?

Nên sử dụng càng nhiều càng tốt để tiết kiệm thời gian.

Chỉ sử dụng với đồng nghiệp thân thiết.

Sử dụng thoải mái với mọi đối tượng để thể hiện sự hiện đại.

Hạn chế sử dụng, chỉ dùng những chữ viết tắt thông dụng và giải thích rõ nghĩa nếu cần thiết, đặc biệt với đối tác bên ngoài.

Câu hỏi tập trung vào việc sử dụng chữ viết tắt một cách phù hợp trong email công việc, cân nhắc giữa sự tiện lợi và tính chuyên nghiệp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Khi nào bạn nên sử dụng cấu trúc thư 'kiểu khối' (block style) trong thư tín thương mại?

Trong mọi loại thư tín thương mại vì tính trang trọng và dễ đọc.

Chỉ khi viết thư cho cơ quan chính phủ.

Khi muốn tạo ấn tượng thân mật và gần gũi.

Chỉ sử dụng khi gửi thư điện tử (email).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các định dạng thư tín thương mại phổ biến, cụ thể là cấu trúc 'kiểu khối' và ứng dụng của nó.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Trong phần 'kính gửi' (salutation) của một bức thư trang trọng gửi người mà bạn không biết tên cụ thể, cách mở đầu nào là phù hợp nhất?

“Chào bạn,”

“Kính gửi Ông/Bà/Quý vị,”

“Gửi người có trách nhiệm,”

“Xin chào!”

Câu hỏi tập trung vào cách xử lý tình huống không biết tên người nhận thư trong môi trường trang trọng, đảm bảo sự lịch sự và chuyên nghiệp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Thứ tự thông tin nào sau đây là đúng trong phần 'địa chỉ người gửi' (sender's address) của một lá thư?

Số nhà, tên đường, thành phố, quốc gia, mã bưu điện.

Quốc gia, mã bưu điện, thành phố, tên đường, số nhà.

Số nhà, tên đường, thành phố, mã bưu điện, quốc gia.

Mã bưu điện, thành phố, tên đường, số nhà, quốc gia.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc và thứ tự các thành phần trong địa chỉ người gửi, một phần quan trọng của định dạng thư tín.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Bạn nhận được email từ khách hàng phàn nàn về sản phẩm bị lỗi. Phản hồi nào sau đây thể hiện sự đồng cảm và chuyên nghiệp nhất?

“Chúng tôi rất tiếc về sự bất tiện này. Xin vui lòng gửi lại sản phẩm để kiểm tra.”

“Sản phẩm của chúng tôi luôn được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi xuất xưởng. Có lẽ lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển.”

“Chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể gặp sự cố. Hãy liên hệ bộ phận bảo hành để được hỗ trợ.”

“Chúng tôi vô cùng xin lỗi vì sự cố sản phẩm này đã gây ra cho quý khách. Chúng tôi hiểu sự thất vọng của quý khách và cam kết sẽ giải quyết vấn đề này nhanh chóng.”

Câu hỏi đặt ra tình huống thực tế và yêu cầu lựa chọn phản hồi thể hiện sự đồng cảm và chuyên nghiệp, kỹ năng quan trọng trong dịch vụ khách hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Trong thư tín thương mại, khi đề cập đến tài liệu đính kèm, bạn nên sử dụng cụm từ nào sau đây?

“Đính kèm theo thư này là…”

“Gửi kèm đây là…”

“Tôi có gửi thêm…”

“Xem file dưới đây…”

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về thuật ngữ chuyên môn trong thư tín thương mại, cụ thể là cách đề cập đến tài liệu đính kèm.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Mục đích của việc gửi thư 'theo dõi' (follow-up letter) sau cuộc họp hoặc sự kiện là gì?

Để nhắc nhở người nhận về cuộc họp đã diễn ra.

Để củng cố các quyết định, thỏa thuận, duy trì liên lạc và thể hiện sự chuyên nghiệp.

Để yêu cầu người nhận cung cấp phản hồi về cuộc họp.

Để thông báo kết quả cuộc họp cho những người không tham dự.

Câu hỏi tập trung vào việc hiểu mục đích và tầm quan trọng của thư theo dõi trong giao tiếp kinh doanh, đặc biệt sau các sự kiện quan trọng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Trong thư tín thương mại, bạn nên tránh sử dụng loại ngôn ngữ nào để đảm bảo tính chuyên nghiệp?

Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc.

Ngôn ngữ lịch sự, tôn trọng.

Ngôn ngữ quá suồng sã, thân mật hoặc chứa cảm xúc tiêu cực.

Ngôn ngữ trang trọng, đúng ngữ pháp.

Câu hỏi kiểm tra nhận thức về phong cách ngôn ngữ phù hợp trong thư tín thương mại, nhấn mạnh vào việc tránh những yếu tố gây mất chuyên nghiệp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Tình huống nào sau đây phù hợp nhất để gửi một 'thư cảm ơn' (thank-you letter) trong môi trường kinh doanh?

Khi nhận được email trả lời tự động.

Sau khi gửi báo cáo công việc cho cấp trên.

Khi hoàn thành một dự án đúng thời hạn.

Sau khi được phỏng vấn xin việc hoặc nhận được sự giúp đỡ từ đồng nghiệp/đối tác.

Câu hỏi tập trung vào việc xác định ngữ cảnh thích hợp để gửi thư cảm ơn, một hành động thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng mối quan hệ tốt.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Trong thư tín thương mại quốc tế, điều gì quan trọng cần lưu ý về văn hóa giao tiếp?

Không cần quan tâm đến khác biệt văn hóa vì thư tín thương mại mang tính quốc tế.

Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về ngôn ngữ, phong tục, tập quán giao tiếp của đối tác.

Sử dụng ngôn ngữ mẹ đẻ để thể hiện sự tự tin.

Chỉ cần tuân theo quy tắc giao tiếp của công ty mình.

Câu hỏi mở rộng phạm vi sang thư tín thương mại quốc tế, nhấn mạnh yếu tố văn hóa và sự khác biệt trong giao tiếp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Lỗi nào sau đây thường gặp trong thư tín thương mại và cần tránh?

Sử dụng phông chữ Times New Roman.

Kiểm tra chính tả và ngữ pháp kỹ lưỡng.

Lỗi chính tả, ngữ pháp, câu cú lủng củng và thông tin không rõ ràng.

Sử dụng chữ ký email chuyên nghiệp.

Câu hỏi tập trung vào việc nhận diện và tránh các lỗi phổ biến trong thư tín thương mại để đảm bảo chất lượng và tính chuyên nghiệp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Khi viết thư đề xuất một ý tưởng mới cho công ty, bạn nên trình bày như thế nào để thuyết phục nhất?

Mô tả ý tưởng một cách chung chung và ngắn gọn.

Chỉ tập trung vào lợi ích của ý tưởng mà không đề cập đến tính khả thi.

Sử dụng ngôn ngữ khẳng định tuyệt đối về thành công của ý tưởng.

Trình bày rõ ràng ý tưởng, phân tích lợi ích, tính khả thi, chi phí và đề xuất các bước thực hiện.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng viết thư đề xuất ý tưởng, nhấn mạnh vào tính thuyết phục và cách trình bày logic, có căn cứ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Trong trường hợp cần gửi thông tin mật qua email, biện pháp nào sau đây là cần thiết để bảo mật?

Gửi email vào buổi tối muộn để ít người đọc được.

Mã hóa email và/hoặc tài liệu đính kèm, sử dụng mật khẩu mạnh và chia sẻ mật khẩu qua kênh an toàn.

Sử dụng email cá nhân thay vì email công ty.

Không có biện pháp nào thực sự bảo mật email.

Câu hỏi đề cập đến vấn đề bảo mật thông tin trong thư tín thương mại điện tử, một khía cạnh quan trọng trong môi trường số.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Khi viết thư quảng cáo sản phẩm mới, bạn nên tập trung vào yếu tố nào để thu hút khách hàng?

Mô tả chi tiết thông số kỹ thuật của sản phẩm.

So sánh sản phẩm của bạn với các đối thủ cạnh tranh.

Nhấn mạnh lợi ích, giá trị và giải pháp mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

Giới thiệu về lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

Câu hỏi hướng đến kỹ năng viết thư quảng cáo, nhấn mạnh vào việc làm nổi bật giá trị và lợi ích sản phẩm để hấp dẫn khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Trong thư tín thương mại, khi nào nên sử dụng giọng văn trung lập (neutral tone)?

Khi truyền đạt thông tin khách quan, đưa ra thông báo hoặc báo cáo sự việc.

Khi muốn thể hiện sự nhiệt tình và khuyến khích.

Khi viết thư xin lỗi khách hàng.

Khi muốn gây ấn tượng mạnh mẽ với người đọc.

Câu hỏi tập trung vào việc xác định ngữ cảnh sử dụng giọng văn trung lập, một sắc thái quan trọng để truyền đạt thông tin khách quan và chuyên nghiệp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Điều gì tạo nên một 'chữ ký email' (email signature) chuyên nghiệp?

Chỉ cần có tên và chức danh.

Tên đầy đủ, chức danh, tên công ty, thông tin liên hệ (email, số điện thoại, website) và có thể có logo công ty.

Slogan công ty và trích dẫn yêu thích.

Ảnh chân dung cá nhân và các biểu tượng mạng xã hội.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các yếu tố cần thiết để tạo chữ ký email chuyên nghiệp, một phần quan trọng của nhận diện thương hiệu cá nhân và doanh nghiệp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Trong thư tín thương mại, khi muốn yêu cầu hành động từ người nhận, bạn nên sử dụng cấu trúc câu như thế nào?

Sử dụng câu mệnh lệnh trực tiếp và ngắn gọn.

Diễn đạt một cách vòng vo, không rõ ràng về hành động mong muốn.

Sử dụng câu đề nghị lịch sự và nêu rõ hành động mong muốn cùng thời hạn thực hiện (nếu có).

Để người nhận tự hiểu hành động cần thiết.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết thư yêu cầu hành động, nhấn mạnh vào cách diễn đạt rõ ràng và lịch sự để đạt được mục đích.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Khi viết thư phản hồi một khiếu nại, bước quan trọng đầu tiên bạn nên làm là gì?

Ngay lập tức đưa ra lời giải thích và biện minh cho công ty.

Bỏ qua những chi tiết nhỏ và tập trung vào vấn đề chính.

Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc bên thứ ba.

Thừa nhận khiếu nại, thể hiện sự đồng cảm và xin lỗi về sự bất tiện đã gây ra.

Câu hỏi tập trung vào quy trình xử lý khiếu nại trong thư tín thương mại, nhấn mạnh vào bước đầu tiên để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Trong thư tín thương mại, khi nào bạn nên sử dụng 'tái bút' (P.S.)?

Luôn sử dụng để thư thêm phần trang trọng.

Để thêm một thông tin quan trọng bị bỏ sót hoặc nhấn mạnh một điểm nào đó sau khi đã kết thúc thư.

Để viết những thông tin không liên quan đến nội dung chính của thư.

Thay thế cho phần kết thư khi không biết viết gì thêm.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về việc sử dụng 'tái bút' trong thư tín thương mại, hiểu rõ mục đích và cách dùng phù hợp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Khi viết thư cho nhiều người nhận (ví dụ: thông báo chung), bạn nên sử dụng trường 'To', 'Cc' và 'Bcc' như thế nào?

Luôn đưa tất cả người nhận vào trường 'To' để mọi người đều biết ai nhận được email.

Chỉ sử dụng trường 'To' và 'Cc', không cần đến 'Bcc'.

Sử dụng 'To' cho người nhận chính, 'Cc' cho người cần được thông báo và 'Bcc' để bảo mật danh sách người nhận hoặc khi gửi thông báo chung.

Sử dụng 'Bcc' cho tất cả người nhận để đảm bảo tính bảo mật tuyệt đối.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cách sử dụng các trường 'To', 'Cc', 'Bcc' trong email gửi nhiều người, đảm bảo sự riêng tư và hiệu quả giao tiếp.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Trong thư tín thương mại, khi đề cập đến vấn đề nhạy cảm hoặc tiêu cực, bạn nên tiếp cận như thế nào?

Tránh đề cập trực tiếp và vòng vo.

Nói thẳng vào vấn đề một cách gay gắt để thể hiện sự quyết đoán.

Lờ đi vấn đề để tránh gây khó chịu.

Tiếp cận vấn đề một cách thận trọng, khách quan, sử dụng ngôn ngữ lịch sự và tập trung vào giải pháp.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng xử lý các tình huống nhạy cảm trong thư tín thương mại, nhấn mạnh vào sự khéo léo và chuyên nghiệp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: Loại thư tín thương mại nào thường được sử dụng để xác nhận các điều khoản và điều kiện của một thỏa thuận?

Thư hợp đồng/thỏa thuận (Contract/Agreement Letter).

Thư chào hàng (Sales Letter).

Thư hỏi hàng (Inquiry Letter).

Thư giới thiệu (Recommendation Letter).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các loại thư tín thương mại khác nhau và mục đích sử dụng của chúng, cụ thể là thư xác nhận thỏa thuận.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Trong thư tín thương mại, khi muốn thể hiện sự mong đợi tích cực vào phản hồi của người nhận, bạn có thể sử dụng cụm từ nào?

“Tôi đợi phản hồi của bạn.”

“Chúng tôi mong sớm nhận được phản hồi từ quý vị.”

“Hãy phản hồi cho tôi sớm nhất có thể.”

“Yêu cầu phản hồi ngay lập tức.”

Câu hỏi kiểm tra khả năng sử dụng ngôn ngữ tích cực và chuyên nghiệp để thể hiện mong đợi trong thư tín thương mại.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Để đảm bảo tính rõ ràng và dễ đọc của thư tín thương mại, bạn nên chú ý đến yếu tố hình thức nào?

Sử dụng nhiều màu sắc và hình ảnh trang trí.

Viết liền mạch không xuống dòng để tiết kiệm giấy.

Sử dụng khoảng trắng hợp lý, chia đoạn rõ ràng, phông chữ dễ đọc và nhất quán.

In thư trên giấy màu để tạo sự khác biệt.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của hình thức trình bày trong thư tín thương mại, ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận thông tin của người đọc.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Mục đích chính của việc gửi thư hỏi hàng (inquiry letter) trong thương mại quốc tế là gì?

Để xác nhận đơn đặt hàng đã thực hiện trước đó.

Để thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm, giá cả hoặc điều khoản giao dịch trước khi quyết định mua.

Để phàn nàn về chất lượng dịch vụ hoặc sản phẩm đã nhận.

Để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới đến đối tác tiềm năng.

Câu hỏi tập trung vào mục đích cốt lõi của thư hỏi hàng. Thư hỏi hàng được viết trước khi mua hàng để thu thập thông tin cần thiết, không phải để đặt hàng, phàn nàn hay quảng cáo.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Trong tình huống nào sau đây, doanh nghiệp nên sử dụng thư 'chấp nhận đơn hàng' (order acknowledgement letter) thay vì các hình thức liên lạc khác?

Khi cần thông báo nhanh chóng về việc hàng đã được giao (thường dùng email hoặc điện thoại).

Khi muốn thay đổi một vài chi tiết nhỏ trong đơn hàng đã thống nhất qua điện thoại.

Khi nhận được đơn đặt hàng lớn hoặc đơn hàng có các điều khoản, điều kiện phức tạp cần được ghi nhận chính thức.

Khi muốn gửi lời cảm ơn chung chung tới khách hàng sau khi họ mua sản phẩm.

Câu hỏi này tập trung vào việc xác định ngữ cảnh phù hợp nhất cho việc sử dụng thư chấp nhận đơn hàng. Thư này mang tính chính thức và thường được dùng khi cần xác nhận chi tiết đơn hàng và các điều khoản.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Phần 'Subject' (Tiêu đề) trong email thương mại đóng vai trò quan trọng như thế nào trong việc đảm bảo hiệu quả giao tiếp?

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt được nội dung chính và mức độ ưu tiên của email, từ đó quyết định thời điểm và cách thức phản hồi.

Chỉ đơn thuần là một phần hình thức, không ảnh hưởng nhiều đến việc người nhận có đọc email hay không.

Chủ yếu để giúp người gửi email dễ dàng tìm lại email đó trong hộp thư đã gửi.

Để thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự của người gửi, tương tự như lời chào đầu thư.

Câu hỏi kiểm tra tầm quan trọng của tiêu đề email. Tiêu đề tốt giúp người nhận ưu tiên và hiểu nhanh nội dung chính của email, từ đó tăng khả năng phản hồi.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố cần cân nhắc khi lựa chọn giọng văn (tone) phù hợp cho một thư tín thương mại?

Mục đích giao tiếp của thư (ví dụ: thông báo, yêu cầu, khiếu nại).

Mối quan hệ hiện tại giữa người gửi và người nhận (ví dụ: đối tác lâu năm, khách hàng mới).

Bối cảnh giao tiếp cụ thể (ví dụ: phản hồi tích cực, giải quyết vấn đề tiêu cực).

Sở thích cá nhân của người viết về phong cách diễn đạt.

Câu hỏi tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến giọng văn trong thư tín thương mại. Giọng văn nên phù hợp với mục đích, người nhận và bối cảnh, nhưng không nên bị chi phối bởi sở thích cá nhân của người viết.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Trong thư tín thương mại, 'phong cách viết bạn đọc' (you-attitude) được hiểu là gì và tại sao nó quan trọng?

Phong cách viết nhấn mạnh vào thành tựu và quan điểm của người viết để tạo ấn tượng mạnh mẽ.

Phong cách viết tập trung vào nhu cầu, mối quan tâm và quan điểm của người nhận, thay vì chỉ nói về bản thân người viết.

Phong cách viết sử dụng ngôn ngữ trang trọng và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Phong cách viết khuyến khích người đọc phản hồi ngay lập tức và thể hiện quan điểm cá nhân.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về khái niệm 'you-attitude'. Phong cách này tập trung vào lợi ích và quan điểm của người nhận, giúp xây dựng mối quan hệ tích cực và tăng hiệu quả giao tiếp.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Khi soạn thảo một thư phản hồi khiếu nại của khách hàng, điều quan trọng nhất cần thể hiện trong thư là gì?

Trình bày chi tiết các quy trình và chính sách của công ty để chứng minh rằng công ty luôn tuân thủ quy định.

Đưa ra lời xin lỗi chung chung và hứa sẽ cải thiện dịch vụ trong tương lai.

Thể hiện sự thấu hiểu vấn đề của khách hàng, thừa nhận sai sót (nếu có) và cam kết giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng.

Giải thích cặn kẽ nguyên nhân dẫn đến sự cố để khách hàng hiểu rõ và thông cảm hơn.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố quan trọng nhất trong thư phản hồi khiếu nại. Thể hiện sự đồng cảm và cam kết giải quyết vấn đề là yếu tố then chốt để xoa dịu khách hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Trong thư tín thương mại, thuật ngữ 'Enclosure' (Tài liệu đính kèm) được sử dụng để chỉ điều gì và thường được đặt ở vị trí nào?

Thông báo về các tài liệu được gửi kèm theo thư, thường được ghi chú bên dưới phần chữ ký.

Phần tóm tắt nội dung chính của thư, thường được đặt ở đầu thư.

Danh sách các phòng ban hoặc cá nhân liên quan sẽ nhận bản sao của thư.

Lời kêu gọi hành động hoặc hướng dẫn tiếp theo cho người nhận.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về 'Enclosure'. Đây là thông báo về tài liệu đính kèm và vị trí đặt thường ở cuối thư.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Sự khác biệt chính giữa 'Blind Carbon Copy' (BCC) và 'Carbon Copy' (CC) trong email thương mại là gì về mặt bảo mật và quyền riêng tư?

Người nhận BCC nhận được email chậm hơn so với người nhận CC để đảm bảo tính bảo mật.

Người nhận BCC không nhìn thấy danh sách những người nhận BCC khác, giúp bảo vệ thông tin liên lạc của họ, trong khi người nhận CC thấy được tất cả người nhận CC.

Chỉ người gửi email mới có thể thấy danh sách người nhận BCC, còn người nhận CC thì không.

Không có sự khác biệt về bảo mật và quyền riêng tư giữa BCC và CC, cả hai đều hiển thị danh sách người nhận.

Câu hỏi tập trung vào sự khác biệt về bảo mật và quyền riêng tư giữa CC và BCC. BCC ẩn danh sách người nhận, bảo vệ thông tin liên lạc.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Khi viết thư giới thiệu sản phẩm mới, bạn nên tập trung vào điều gì để thu hút sự chú ý và thuyết phục khách hàng?

Sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật chuyên sâu và phức tạp để thể hiện tính ưu việt của sản phẩm.

So sánh trực tiếp sản phẩm của bạn với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và chỉ ra những điểm yếu của đối thủ.

Nhấn mạnh vào lợi ích và giải pháp mà sản phẩm mang lại cho nhu cầu hoặc vấn đề của khách hàng, thay vì chỉ liệt kê tính năng kỹ thuật.

Tập trung vào lịch sử phát triển và thành tựu của công ty để tăng độ tin cậy.

Câu hỏi về thư giới thiệu sản phẩm. Để thuyết phục, cần tập trung vào lợi ích và giải pháp sản phẩm mang lại cho khách hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Trong trường hợp nào, việc sử dụng 'thư tín thương mại dạng tiêu chuẩn' (standard business letter format) là bắt buộc thay vì email hoặc các hình thức giao tiếp khác?

Khi cần phản hồi nhanh chóng cho các yêu cầu hoặc thắc mắc đơn giản của khách hàng.

Khi giao tiếp nội bộ giữa các phòng ban trong công ty.

Khi gửi tài liệu quảng cáo hoặc thông tin khuyến mãi hàng loạt.

Khi giao tiếp các vấn đề pháp lý, hợp đồng, hoặc các thông báo chính thức cần có tính trang trọng và lưu trữ hồ sơ.

Câu hỏi về tính ứng dụng của thư tín thương mại dạng tiêu chuẩn. Dạng thư này phù hợp khi cần tính trang trọng, pháp lý hoặc lưu trữ hồ sơ.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Giả sử bạn cần viết thư yêu cầu gia hạn thời gian thanh toán cho nhà cung cấp do tình hình tài chính khó khăn tạm thời. Cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và duy trì mối quan hệ tốt?

“Chúng tôi đang gặp khó khăn về tiền bạc nên chưa thể trả tiền ngay được. Chắc phải đợi một thời gian nữa mới thanh toán được.”

“Chúng tôi đánh giá cao sự hợp tác của quý vị trong thời gian qua. Do tình hình kinh doanh có một số biến động ngoài dự kiến, chúng tôi xin phép đề xuất gia hạn thanh toán cho đơn hàng [số đơn hàng] đến ngày [ngày cụ thể]. Chúng tôi cam kết sẽ thanh toán đầy đủ và đúng hạn vào thời gian gia hạn.”

“Yêu cầu gia hạn thanh toán là quyền lợi của chúng tôi trong tình hình kinh tế hiện nay. Đề nghị quý vị chấp thuận.”

“Nếu quý vị không đồng ý gia hạn thanh toán, chúng tôi sẽ buộc phải tìm nhà cung cấp khác.”

Câu hỏi tình huống về thư yêu cầu gia hạn thanh toán. Cần chọn cách diễn đạt vừa chuyên nghiệp vừa thể hiện thiện chí và duy trì quan hệ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Chức năng chính của 'attention line' (dòng chú ý) trong thư tín thương mại là gì?

Để thu hút sự chú ý của người đọc vào nội dung quan trọng nhất của thư ngay từ đầu.

Để liệt kê danh sách những người sẽ nhận bản sao của thư (tương tự như CC trong email).

Để đảm bảo thư được chuyển đến đúng người hoặc bộ phận cụ thể trong tổ chức nhận thư, đặc biệt khi gửi đến một công ty lớn.

Để ghi rõ ngày tháng gửi thư và thời hạn phản hồi mong muốn.

Câu hỏi về chức năng của 'attention line'. Nó hướng thư đến một cá nhân hoặc bộ phận cụ thể trong tổ chức.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Trong thư tín thương mại, khi nào nên sử dụng 'Sincerely' và khi nào nên dùng 'Respectfully' làm lời chào kết thư?

'Sincerely' được sử dụng phổ biến trong hầu hết các thư thương mại, trong khi 'Respectfully' thể hiện sự trang trọng và kính trọng hơn, thường dùng khi gửi thư cho cấp trên hoặc đối tác có vị thế cao.

'Sincerely' dùng khi viết thư cho đối tác quen thuộc, còn 'Respectfully' dùng cho đối tác mới.

Không có sự khác biệt về ý nghĩa và cách sử dụng giữa 'Sincerely' và 'Respectfully', có thể dùng thay thế nhau.

'Respectfully' chỉ được dùng trong thư khiếu nại, còn 'Sincerely' dùng trong các loại thư khác.

Câu hỏi về cách sử dụng lời chào kết thư. 'Sincerely' phổ biến hơn, 'Respectfully' trang trọng hơn và dùng trong các tình huống đặc biệt.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Điều gì KHÔNG nên được bao gồm trong phần 'opening paragraph' (đoạn mở đầu) của một thư tín thương mại?

Nêu rõ mục đích chính của bức thư một cách trực tiếp và ngắn gọn.

Đề cập đến bối cảnh hoặc sự kiện dẫn đến việc viết thư (ví dụ: tham chiếu thư trước, cuộc gọi điện thoại).

Chào hỏi người nhận một cách lịch sự và trang trọng.

Trình bày chi tiết toàn bộ nội dung và thông tin hỗ trợ cho mục đích của thư.

Câu hỏi về nội dung đoạn mở đầu thư. Đoạn mở đầu cần ngắn gọn, nêu mục đích chính, không nên đi vào chi tiết.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Xét về mặt pháp lý, thư tín thương mại có giá trị như thế nào so với các hình thức giao tiếp khác như email hoặc tin nhắn văn bản?

Email và tin nhắn văn bản có giá trị pháp lý tương đương thư tín thương mại truyền thống trong mọi trường hợp.

Thư tín thương mại truyền thống (dạng giấy) thường được coi là có giá trị pháp lý cao hơn, đặc biệt khi có chữ ký gốc, so với email hoặc tin nhắn văn bản.

Thư tín thương mại chỉ có giá trị pháp lý khi được gửi qua đường bưu điện có đăng ký.

Giá trị pháp lý của thư tín thương mại phụ thuộc hoàn toàn vào nội dung, không phụ thuộc vào hình thức.

Câu hỏi về giá trị pháp lý của thư tín thương mại. Thư tín truyền thống thường được coi trọng hơn về mặt pháp lý do tính chính thức và khả năng lưu trữ.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Trong thư xin việc (cover letter) gửi kèm hồ sơ ứng tuyển, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì để gây ấn tượng với nhà tuyển dụng?

Kể chi tiết về quá trình học tập và làm việc của bạn một cách tuần tự theo thời gian.

Thể hiện sự ngưỡng mộ và mong muốn được làm việc cho công ty bằng mọi giá.

Khả năng của bạn phù hợp với yêu cầu công việc và những giá trị cụ thể bạn có thể mang lại cho công ty, liên hệ kinh nghiệm và kỹ năng với vị trí ứng tuyển.

Liệt kê tất cả các kỹ năng mềm và kinh nghiệm làm việc, kể cả những điều không liên quan trực tiếp đến vị trí ứng tuyển.

Câu hỏi về thư xin việc. Cần nhấn mạnh sự phù hợp giữa kỹ năng, kinh nghiệm của ứng viên với yêu cầu công việc và giá trị mang lại cho công ty.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Khi viết thư cảm ơn sau phỏng vấn xin việc (thank-you letter), mục đích chính là gì ngoài việc thể hiện phép lịch sự?

Chỉ đơn thuần là một thủ tục lịch sự, không có tác dụng thực tế đến kết quả tuyển dụng.

Để hỏi lại kết quả phỏng vấn và thời điểm dự kiến có phản hồi từ nhà tuyển dụng.

Để xin thêm thông tin chi tiết về công việc và chế độ đãi ngộ của công ty.

Tái khẳng định sự quan tâm đến vị trí công việc, làm nổi bật lại những điểm mạnh của bản thân và thể hiện sự chuyên nghiệp, chu đáo.

Câu hỏi về mục đích của thư cảm ơn sau phỏng vấn. Ngoài lịch sự, còn là cơ hội để tái khẳng định sự quan tâm và làm nổi bật điểm mạnh.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng ngôn ngữ 'hoa mỹ' và 'ẩn dụ' có được khuyến khích không? Tại sao?

Khuyến khích. Ngôn ngữ hoa mỹ và ẩn dụ giúp thư trở nên trang trọng, lịch sự và thể hiện trình độ ngôn ngữ cao của người viết.

Không nên. Thư tín thương mại ưu tiên sự rõ ràng, trực tiếp và dễ hiểu. Ngôn ngữ hoa mỹ và ẩn dụ có thể gây khó hiểu, mất thời gian và làm giảm tính chuyên nghiệp.

Tùy thuộc vào đối tượng người nhận. Với đối tác nước ngoài, nên dùng ngôn ngữ hoa mỹ để thể hiện sự tôn trọng văn hóa.

Chỉ nên sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ trong thư chúc mừng hoặc thư bày tỏ sự cảm thông, còn các loại thư khác thì không.

Câu hỏi về phong cách ngôn ngữ trong thư tín thương mại. Nên ưu tiên sự rõ ràng, trực tiếp, tránh ngôn ngữ quá hoa mỹ hoặc ẩn dụ gây khó hiểu.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Khi cần gửi thư thông báo thay đổi giá sản phẩm cho khách hàng, điều quan trọng nhất cần truyền tải một cách hiệu quả là gì?

Chỉ thông báo giá mới và thời điểm áp dụng, không cần giải thích lý do để tránh gây tranh cãi.

Xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện do việc tăng giá gây ra.

Lý do chính đáng và minh bạch cho việc tăng giá (ví dụ: chi phí nguyên vật liệu tăng, lạm phát), đồng thời nhấn mạnh giá trị sản phẩm vẫn tương xứng với mức giá mới.

Đưa ra các chương trình khuyến mãi kèm theo để bù đắp cho việc tăng giá.

Câu hỏi về thư thông báo tăng giá. Cần giải thích rõ ràng, hợp lý nguyên nhân tăng giá và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Trong email thương mại, việc sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc (emoticons) có phù hợp không? Khi nào thì nên và không nên sử dụng?

Không nên sử dụng trong giao tiếp chính thức với đối tác bên ngoài. Có thể chấp nhận được ở mức độ hạn chế trong giao tiếp nội bộ hoặc với đối tác thân quen, tùy thuộc vào văn hóa công ty và mối quan hệ.

Nên khuyến khích sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc để email trở nên ngắn gọn, thân thiện và hiện đại.

Chỉ nên sử dụng chữ viết tắt, còn biểu tượng cảm xúc thì tuyệt đối không được dùng trong email thương mại.

Có thể thoải mái sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc trong mọi trường hợp để thể hiện cá tính và sự gần gũi.

Câu hỏi về việc dùng chữ viết tắt và emoticon trong email thương mại. Thường không khuyến khích trong giao tiếp trang trọng, chỉ phù hợp trong nội bộ hoặc với đối tác thân quen.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Phân tích tình huống: Một khách hàng gửi email phàn nàn về việc nhận được sản phẩm bị lỗi. Trong thư phản hồi, bước đầu tiên quan trọng nhất bạn nên làm là gì?

Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm bằng chứng về sản phẩm lỗi (hình ảnh, video) trước khi đưa ra phản hồi.

Thừa nhận vấn đề và gửi lời xin lỗi chân thành đến khách hàng về sự bất tiện đã xảy ra.

Giải thích ngay lập tức nguyên nhân dẫn đến sản phẩm bị lỗi để khách hàng thông cảm.

Đề xuất các giải pháp khắc phục (đổi trả, hoàn tiền) ngay trong thư phản hồi đầu tiên.

Câu hỏi tình huống về xử lý phàn nàn. Bước đầu tiên luôn là thừa nhận và xin lỗi để xoa dịu khách hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Bạn cần gửi thư yêu cầu thông tin chi tiết về dịch vụ vận chuyển hàng hóa từ một công ty logistics. Trong thư, bạn nên ưu tiên cung cấp thông tin gì để nhận được phản hồi chính xác và nhanh chóng?

Thông tin về ngân sách dự kiến cho dịch vụ vận chuyển để công ty logistics đưa ra báo giá phù hợp.

Thông tin về lịch sử hợp tác trước đây giữa công ty bạn và công ty logistics (nếu có).

Thông tin chi tiết về loại hàng hóa, số lượng, trọng lượng, kích thước, điểm đi và điểm đến, thời gian mong muốn vận chuyển.

Thông tin về đối thủ cạnh tranh của công ty logistics và giá dịch vụ của họ.

Câu hỏi về thư yêu cầu thông tin dịch vụ. Cần cung cấp thông tin cụ thể về nhu cầu vận chuyển để công ty logistics phản hồi chính xác.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Trong thư tín thương mại, khi đề cập đến một vấn đề nhạy cảm hoặc tiêu cực, bạn nên sử dụng chiến lược 'đệm' (buffer) ở phần mở đầu thư như thế nào để giảm thiểu sự khó chịu cho người nhận?

Đi thẳng vào vấn đề tiêu cực ngay từ đầu để tiết kiệm thời gian và tránh vòng vo.

Sử dụng một câu chuyện hài hước hoặc một giai thoại để tạo không khí thoải mái trước khi thông báo tin xấu.

Lặp lại nhiều lần lời xin lỗi ở phần mở đầu thư để thể hiện sự hối lỗi sâu sắc.

Bắt đầu bằng một câu chào hỏi lịch sự, một lời cảm ơn, hoặc một thông tin tích cực, trung lập liên quan đến người nhận hoặc vấn đề chung, trước khi đi vào thông tin tiêu cực chính.

Câu hỏi về chiến lược 'đệm' trong thư tín tiêu cực. 'Đệm' giúp mở đầu thư một cách nhẹ nhàng, trước khi thông báo tin xấu.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Bạn cần viết thư từ chối một đề nghị hợp tác kinh doanh từ một đối tác tiềm năng. Làm thế nào để từ chối một cách lịch sự và chuyên nghiệp mà vẫn duy trì mối quan hệ tốt?

Bày tỏ sự cảm ơn đối với đề nghị hợp tác, giải thích rõ ràng lý do từ chối (tập trung vào yếu tố khách quan, ví dụ: định hướng chiến lược hiện tại chưa phù hợp), và thể hiện mong muốn hợp tác trong tương lai khi có cơ hội thích hợp hơn.

Từ chối thẳng thừng và chỉ ra những điểm yếu hoặc không phù hợp của đề nghị hợp tác.

Lờ đi đề nghị hợp tác và không phản hồi để tránh gây khó xử.

Đồng ý hợp tác một cách miễn cưỡng để duy trì mối quan hệ, dù biết rằng dự án không thực sự phù hợp.

Câu hỏi về thư từ chối hợp tác. Cần từ chối khéo léo, thể hiện sự tôn trọng và để mở khả năng hợp tác trong tương lai.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Khi viết thư nhắc nợ khách hàng quá hạn thanh toán, cần cân bằng giữa việc thể hiện sự kiên quyết đòi nợ và duy trì mối quan hệ khách hàng như thế nào?

Sử dụng giọng văn gay gắt, đe dọa pháp lý ngay từ thư nhắc nợ đầu tiên để gây áp lực lên khách hàng.

Sử dụng giọng văn lịch sự nhưng rõ ràng về khoản nợ quá hạn, nhắc lại điều khoản thanh toán đã thỏa thuận, đề nghị khách hàng liên hệ để thảo luận phương án thanh toán, và thể hiện mong muốn tiếp tục hợp tác tốt đẹp.

Chỉ gửi thư nhắc nợ một lần duy nhất, nếu khách hàng không thanh toán thì chuyển sang biện pháp pháp lý ngay.

Bỏ qua việc nhắc nợ và coi như đó là rủi ro kinh doanh chấp nhận được.

Câu hỏi về thư nhắc nợ. Cần nhắc nợ dứt khoát nhưng vẫn giữ thái độ tôn trọng và chuyên nghiệp để không làm tổn hại quan hệ.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Trong thư tín thương mại quốc tế, yếu tố 'văn hóa' có ảnh hưởng như thế nào đến cách soạn thảo và diễn đạt nội dung?

Văn hóa không ảnh hưởng đến thư tín thương mại quốc tế, vì ngôn ngữ kinh doanh là ngôn ngữ toàn cầu và tuân theo các quy tắc chung.

Chỉ có ngôn ngữ là yếu tố văn hóa duy nhất cần quan tâm trong thư tín thương mại quốc tế.

Văn hóa có ảnh hưởng lớn đến phong cách giao tiếp, mức độ trang trọng, cách diễn đạt trực tiếp hay gián tiếp, và các yếu tố phi ngôn ngữ khác trong thư tín thương mại.

Văn hóa chỉ ảnh hưởng đến cách chào hỏi và lời chào kết thư, còn nội dung chính thì không bị ảnh hưởng.

Câu hỏi về ảnh hưởng của văn hóa trong thư tín quốc tế. Văn hóa ảnh hưởng đến cách diễn đạt, mức độ trang trọng, và các yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Khi viết thư yêu cầu điều chỉnh sai sót trong hóa đơn (invoice adjustment request), bạn cần cung cấp thông tin gì để quá trình xử lý diễn ra thuận lợi?

Chỉ cần thông báo chung chung về việc hóa đơn có sai sót và yêu cầu điều chỉnh.

Cung cấp bản sao của hóa đơn gốc và yêu cầu công ty đối tác tự tìm ra sai sót.

Gửi kèm toàn bộ hồ sơ giao dịch liên quan đến hóa đơn (hợp đồng, đơn đặt hàng, phiếu giao hàng).

Số hóa đơn, ngày phát hành hóa đơn, các mục sai sót cụ thể (mục nào, sai ở đâu), và thông tin về số tiền điều chỉnh mong muốn.

Câu hỏi về thư yêu cầu điều chỉnh hóa đơn. Cần cung cấp thông tin chi tiết về hóa đơn sai sót và lỗi cụ thể để dễ dàng xác minh và điều chỉnh.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng 'chữ ký số' (digital signature) mang lại lợi ích gì so với chữ ký tay truyền thống?

Chữ ký số không có lợi ích gì hơn chữ ký tay, chỉ là một hình thức thay thế về mặt công nghệ.

Chữ ký số chỉ có tác dụng về mặt hình thức, không có giá trị pháp lý.

Tăng cường tính xác thực và bảo mật của thư điện tử, đảm bảo tính toàn vẹn của nội dung và xác định danh tính người gửi một cách tin cậy, đồng thời tiết kiệm thời gian và chi phí in ấn, gửi thư.

Chữ ký số chỉ được sử dụng trong giao dịch thương mại điện tử B2C, không áp dụng cho thư tín thương mại B2B.

Câu hỏi về lợi ích của chữ ký số. Chữ ký số tăng tính xác thực, bảo mật và tiện lợi so với chữ ký tay.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Khi viết thư phúc đáp (reply letter) cho một thư hỏi hàng, bạn nên sắp xếp thông tin theo trình tự logic nào để dễ đọc và đáp ứng đầy đủ yêu cầu của người hỏi?

Trình bày thông tin theo thứ tự ưu tiên của người bán, bắt đầu bằng những thông tin quan trọng nhất về sản phẩm/dịch vụ.

Tuân theo trình tự các câu hỏi hoặc chủ đề được nêu ra trong thư hỏi hàng, trả lời từng điểm một cách rõ ràng và chi tiết.

Sắp xếp thông tin một cách ngẫu nhiên, miễn là đáp ứng đầy đủ các câu hỏi trong thư hỏi hàng.

Chỉ tập trung trả lời những câu hỏi có lợi cho người bán, bỏ qua những câu hỏi bất lợi hoặc khó trả lời.

Câu hỏi về cấu trúc thư phúc đáp hỏi hàng. Nên trả lời tuần tự theo câu hỏi hoặc chủ đề trong thư hỏi hàng để đảm bảo không bỏ sót thông tin.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Trong bối cảnh giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh hiểu lầm và xung đột trong thư tín thương mại?

Nhận thức về sự khác biệt văn hóa trong phong cách giao tiếp, ngôn ngữ cơ thể, và các giá trị, chuẩn mực xã hội, từ đó điều chỉnh cách diễn đạt và hành văn cho phù hợp.

Sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ giao tiếp chung để đảm bảo tính quốc tế và chuyên nghiệp.

Áp dụng phong cách giao tiếp trực tiếp và thẳng thắn của văn hóa phương Tây trong mọi tình huống để thể hiện sự tự tin.

Chỉ cần tuân thủ các quy tắc ngữ pháp và chính tả tiếng Anh, không cần quan tâm đến yếu tố văn hóa.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa. Nhận thức văn hóa và sự nhạy cảm văn hóa là yếu tố then chốt để giao tiếp hiệu quả và tránh hiểu lầm.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư tín thương mại là gì?

Để thể hiện sự lịch sự và trang trọng trong giao tiếp.

Để truyền đạt thông tin, yêu cầu, hoặc xây dựng mối quan hệ kinh doanh một cách chính thức và có hệ thống.

Để lưu trữ hồ sơ về các hoạt động giao tiếp của doanh nghiệp.

Để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của doanh nghiệp đến đối tác.

Câu hỏi tập trung vào mục đích cốt lõi của thư tín thương mại. Các lựa chọn khác thể hiện các khía cạnh phụ hoặc không chính xác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Trong một bức thư khiếu nại dịch vụ, điều quan trọng nhất cần làm rõ trong phần thân thư là gì?

Trình bày lịch sử giao dịch trước đó với công ty.

Đưa ra những lời khen ngợi về các sản phẩm hoặc dịch vụ khác của công ty.

Mô tả chi tiết sự cố, hậu quả và yêu cầu giải pháp cụ thể.

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và hoa mỹ để thể hiện sự không hài lòng.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết thư khiếu nại hiệu quả. Cần xác định yếu tố then chốt để thư khiếu nại có giá trị.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Khi viết email thương mại cho người nhận lần đầu tiên, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên trong dòng tiêu đề (Subject)?

Sử dụng các từ ngữ gây chú ý mạnh mẽ và khẩn cấp.

Viết hoa toàn bộ tiêu đề để tăng khả năng được đọc.

Chỉ sử dụng tên công ty hoặc sản phẩm để giới thiệu.

Ngắn gọn, rõ ràng, nêu bật mục đích chính của email.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về viết tiêu đề email chuyên nghiệp, đặc biệt trong lần đầu liên hệ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng hình thức thư tín thương mại bằng văn bản (thư giấy hoặc email) được ưu tiên hơn so với giao tiếp qua điện thoại hoặc gặp mặt trực tiếp?

Khi cần có bằng chứng ghi lại nội dung giao tiếp và các thỏa thuận.

Khi muốn phản hồi nhanh chóng và ngay lập tức về một vấn đề.

Khi cần xây dựng mối quan hệ cá nhân thân thiết với đối tác.

Khi vấn đề cần trao đổi mang tính chất nhạy cảm và cần sự kín đáo tuyệt đối.

Câu hỏi về việc lựa chọn phương tiện giao tiếp phù hợp. Cần phân tích ưu điểm của thư tín thương mại bằng văn bản.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Phần 'Kính gửi' (Salutation) trong thư thương mại nên được viết như thế nào nếu bạn không biết tên người nhận cụ thể?

Kính gửi Ông/Bà hoặc người có liên quan,

Kính gửi Quý Ông/Bà,

Gửi đến người chịu trách nhiệm,

Chào [Chức danh/Bộ phận liên quan],

Câu hỏi kiểm tra cách xử lý tình huống không biết tên người nhận trong thư tín thương mại.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Điều gì KHÔNG phải là vai trò của 'Letterhead' (Tiêu đề thư) trong một bức thư thương mại?

Cung cấp thông tin liên hệ cơ bản của doanh nghiệp.

Tăng tính chuyên nghiệp và nhận diện thương hiệu.

Giúp người nhận dễ dàng xác định nguồn gốc của thư.

Thể hiện mức độ trang trọng và hình thức của bức thư.

Câu hỏi tập trung vào chức năng của Letterhead. Cần loại trừ đáp án không phù hợp với vai trò của nó.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Trong thư mời hợp tác kinh doanh, phần nào sau đây là quan trọng nhất để thuyết phục đối tác tiềm năng?

Giới thiệu chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

Nhấn mạnh các giải thưởng và chứng nhận mà công ty đã đạt được.

Nêu rõ lợi ích hợp tác, giá trị gia tăng và tiềm năng phát triển chung.

Thể hiện sự mong muốn hợp tác mạnh mẽ và thiện chí từ phía công ty.

Câu hỏi về kỹ năng viết thư mời hợp tác. Cần xác định yếu tố quyết định sự thành công của thư.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Khi sử dụng cụm từ viết tắt 'p.p.' trong phần chữ ký của thư, điều đó có nghĩa là gì?

Post Publication (Sau khi xuất bản)

per procurationem (Thay mặt cho)

Personal Post (Gửi cá nhân)

Pre-Paid (Trả trước)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các cụm từ viết tắt thường dùng trong thư tín thương mại.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Trong email thương mại, khi nào nên sử dụng trường 'BCC' (Blind Carbon Copy)?

Khi muốn gửi email cho nhiều người nhận và tất cả đều cần biết danh sách những người khác.

Khi muốn gửi email cho người quản lý trực tiếp để báo cáo tiến độ công việc.

Khi muốn gửi email cho nhiều người nhận nhưng muốn bảo mật thông tin người nhận, tránh để lộ địa chỉ email cho nhau.

Khi muốn gửi email cho đồng nghiệp để tham khảo ý kiến trước khi gửi cho khách hàng.

Câu hỏi về email etiquette và mục đích sử dụng trường BCC.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Thứ tự thông tin nào sau đây thường được sắp xếp từ trên xuống dưới trong phần đầu của một bức thư thương mại theo phong cách chuẩn?

Letterhead -> Ngày tháng -> Địa chỉ người nhận -> Kính gửi

Địa chỉ người nhận -> Letterhead -> Kính gửi -> Ngày tháng

Ngày tháng -> Letterhead -> Kính gửi -> Địa chỉ người nhận

Letterhead -> Kính gửi -> Địa chỉ người nhận -> Ngày tháng

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc chuẩn của thư tín thương mại.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Trong thư phản hồi khiếu nại, thái độ và ngôn ngữ viết nên thể hiện điều gì?

Thờ ơ, lạnh nhạt để tránh bị lợi dụng.

Phòng thủ, đổ lỗi cho khách hàng hoặc bên thứ ba.

Tấn công, chỉ trích gay gắt những sai sót của khách hàng.

Lịch sự, thiện chí, nhận lỗi (nếu có) và tập trung giải quyết vấn đề.

Câu hỏi về kỹ năng viết thư phản hồi khiếu nại chuyên nghiệp. Cần xác định thái độ phù hợp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Mục đích của việc thêm 'Enclosure' (Tài liệu đính kèm) vào cuối thư thương mại là gì?

Để tăng độ dài và tính trang trọng của bức thư.

Để thông báo cho người nhận biết có các tài liệu liên quan được gửi kèm theo thư.

Để liệt kê danh sách những người đã được gửi bản sao của thư.

Để ghi chú lại những thông tin quan trọng cần lưu ý cho người gửi.

Câu hỏi về mục đích của việc đính kèm tài liệu trong thư tín thương mại.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Trong thư yêu cầu báo giá, thông tin nào sau đây KHÔNG thực sự cần thiết phải cung cấp?

Mô tả chi tiết về sản phẩm/dịch vụ cần báo giá.

Số lượng hoặc quy cách sản phẩm/dịch vụ.

Thông tin về các đối thủ cạnh tranh của nhà cung cấp.

Thời hạn mong muốn nhận được báo giá và thời gian giao hàng.

Câu hỏi về nội dung cần thiết trong thư yêu cầu báo giá. Cần loại trừ thông tin không liên quan.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Cụm từ 'Yours faithfully' thường được sử dụng làm lời chào kết thư trong trường hợp nào?

Khi viết thư cho đồng nghiệp thân thiết.

Khi viết thư cho người nhận mà không biết tên cụ thể (ví dụ: 'Dear Sir/Madam').

Khi viết thư cảm ơn đối tác sau một dự án thành công.

Khi viết thư phàn nàn về dịch vụ khách hàng.

Câu hỏi về cách sử dụng lời chào kết thư phù hợp trong thư tín thương mại.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Điều gì thể hiện sự chuyên nghiệp trong cách trình bày một bức thư thương mại?

Sử dụng nhiều màu sắc và hình ảnh minh họa bắt mắt.

Viết tay toàn bộ thư để thể hiện sự cá nhân hóa.

Sử dụng phông chữ và cỡ chữ tùy ý để tạo sự khác biệt.

Sử dụng bố cục rõ ràng, phông chữ dễ đọc, và kiểm tra kỹ lỗi chính tả, ngữ pháp.

Câu hỏi về yếu tố tạo nên tính chuyên nghiệp của thư tín thương mại.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Trong một email từ chối yêu cầu, điều quan trọng nhất cần truyền tải một cách khéo léo là gì?

Giải thích dài dòng và phức tạp về lý do từ chối.

Đưa ra những lời chỉ trích hoặc đánh giá tiêu cực về yêu cầu.

Thể hiện sự tiếc nuối, từ chối rõ ràng nhưng vẫn giữ thái độ tôn trọng và thiện chí.

Lảng tránh việc từ chối trực tiếp và hứa hẹn xem xét lại trong tương lai.

Câu hỏi về kỹ năng viết email từ chối một cách chuyên nghiệp và giữ quan hệ.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Khi viết thư nhắc nợ, mục tiêu chính KHÔNG phải là gì?

Nhắc nhở khách hàng về khoản nợ quá hạn.

Yêu cầu khách hàng thanh toán khoản nợ.

Duy trì mối quan hệ kinh doanh với khách hàng.

Trừng phạt hoặc gây áp lực tâm lý cho khách hàng.

Câu hỏi về mục tiêu của thư nhắc nợ. Cần loại trừ mục tiêu không phù hợp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Trong thư cảm ơn sau phỏng vấn, nội dung nào sau đây là phù hợp nhất để thể hiện sự chuyên nghiệp và tăng cơ hội?

Hỏi lại kết quả phỏng vấn và thời gian dự kiến có phản hồi.

Nhấn mạnh lại sự quan tâm đến vị trí, kỹ năng phù hợp và cảm ơn nhà tuyển dụng.

Kể thêm về những kinh nghiệm và thành tích cá nhân chưa được đề cập trong phỏng vấn.

Xin lỗi nếu có bất kỳ sai sót nào trong quá trình phỏng vấn.

Câu hỏi về nội dung thư cảm ơn sau phỏng vấn hiệu quả.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: 'Attention line' (Dòng chú ý) trong thư thương mại được sử dụng để làm gì?

Để ghi rõ mức độ khẩn cấp của bức thư.

Để liệt kê danh sách những người nhận bản sao của thư.

Để hướng dẫn thư đến bộ phận hoặc cá nhân cụ thể trong công ty nhận.

Để ghi chú những thông tin đặc biệt cần lưu ý cho người đọc.

Câu hỏi về mục đích sử dụng 'Attention line' trong thư tín thương mại.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Khi viết thư đặt hàng, điều quan trọng nhất cần đảm bảo về thông tin sản phẩm/dịch vụ là gì?

Mô tả chính xác, đầy đủ và rõ ràng về sản phẩm/dịch vụ muốn đặt.

Liệt kê tất cả các sản phẩm/dịch vụ mà công ty bạn cung cấp.

So sánh giá cả với các nhà cung cấp khác để thương lượng.

Đưa ra dự đoán về xu hướng thị trường của sản phẩm/dịch vụ.

Câu hỏi về thông tin quan trọng cần có trong thư đặt hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Trong email thương mại, việc sử dụng chữ ký email (email signature) mang lại lợi ích gì?

Giúp email trở nên cá nhân hóa và thân thiện hơn.

Cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ và nhất quán, tăng tính chuyên nghiệp.

Thể hiện sự sáng tạo và phong cách riêng của người gửi.

Đảm bảo email không bị đánh dấu là thư rác (spam).

Câu hỏi về lợi ích của việc sử dụng chữ ký email chuyên nghiệp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: Tình huống nào sau đây phù hợp nhất để viết thư 'Request for Proposal' (RFP - Yêu cầu đề xuất)?

Khi cần gửi lời mời tham gia sự kiện hoặc hội thảo.

Khi muốn đặt hàng các sản phẩm/dịch vụ đã biết rõ thông số và giá cả.

Khi cần tìm kiếm giải pháp hoặc nhà cung cấp cho một dự án phức tạp, chưa xác định rõ phương án.

Khi muốn gửi thư cảm ơn hoặc chúc mừng đối tác.

Câu hỏi về mục đích và thời điểm sử dụng thư RFP.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Nguyên tắc 'You-attitude' trong thư tín thương mại nhấn mạnh điều gì?

Tập trung vào việc thể hiện sự chuyên nghiệp của người viết.

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và hình thức.

Nhấn mạnh lợi ích của công ty gửi thư.

Đặt lợi ích và quan điểm của người nhận lên hàng đầu, viết thư hướng đến người đọc.

Câu hỏi về nguyên tắc quan trọng trong viết thư tín thương mại 'You-attitude'.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: Trong thư thông báo thay đổi chính sách hoặc quy định, điều quan trọng nhất cần làm để giảm thiểu sự phản ứng tiêu cực từ người nhận là gì?

Thông báo thay đổi một cách ngắn gọn và trực tiếp nhất.

Giải thích rõ ràng lý do thay đổi, lợi ích mang lại và thời gian áp dụng.

Nhấn mạnh rằng đây là quyết định cuối cùng và không thể thay đổi.

Gửi thông báo vào thời điểm ít nhạy cảm nhất, ví dụ cuối tuần hoặc ngày lễ.

Câu hỏi về kỹ năng viết thư thông báo thay đổi một cách hiệu quả.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Khi sử dụng giọng văn 'chủ động' (active voice) trong thư thương mại, lợi ích chính là gì?

Giúp câu văn trở nên rõ ràng, trực tiếp và dễ hiểu hơn.

Thể hiện sự trang trọng và lịch sự hơn so với giọng văn bị động.

Tạo cảm giác khách quan và trung lập cho thông tin.

Giảm thiểu trách nhiệm cá nhân của người viết trong câu văn.

Câu hỏi về lợi ích của việc sử dụng giọng văn chủ động trong thư tín thương mại.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: Trong thư thương mại quốc tế, yếu tố văn hóa nào sau đây cần được đặc biệt lưu ý?

Sử dụng tiếng Anh chuẩn xác và ngữ pháp hoàn hảo.

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc về hình thức và bố cục thư.

Nhận thức về sự khác biệt trong phong cách giao tiếp, mức độ trang trọng và các giá trị văn hóa.

Sử dụng các công cụ dịch thuật trực tuyến để đảm bảo chính xác về ngôn ngữ.

Câu hỏi về yếu tố văn hóa quan trọng trong thư tín thương mại quốc tế.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Khi viết thư xin lỗi khách hàng, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

Đổ lỗi cho hoàn cảnh khách quan hoặc bên thứ ba.

Giảm thiểu mức độ nghiêm trọng của sự cố.

Hứa hẹn suông mà không có hành động cụ thể.

Sự chân thành, nhận trách nhiệm, và cam kết khắc phục/bồi thường.

Câu hỏi về yếu tố then chốt trong thư xin lỗi khách hàng hiệu quả.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: Trong thư chào hàng, việc cá nhân hóa nội dung thư gửi đến từng đối tượng khách hàng tiềm năng có lợi ích gì?

Giảm chi phí in ấn và gửi thư hàng loạt.

Tăng sự liên quan, thu hút sự chú ý và tăng tỷ lệ phản hồi tích cực.

Tiết kiệm thời gian và công sức soạn thảo thư.

Thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của doanh nghiệp.

Câu hỏi về lợi ích của việc cá nhân hóa thư chào hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Khi kết thúc một email thương mại thông thường, lời chào kết nào sau đây là phù hợp và chuyên nghiệp nhất?

Cheers,

Best wishes,

Sincerely,

TTFN (Ta-ta for now),

Câu hỏi về lựa chọn lời chào kết email chuyên nghiệp và phổ biến.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Để đảm bảo tính bảo mật thông tin trong thư tín thương mại điện tử, biện pháp nào sau đây là quan trọng nhất?

Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi thường xuyên cho tài khoản email.

Hạn chế chia sẻ thông tin nhạy cảm qua email.

Kiểm tra kỹ địa chỉ email người nhận trước khi gửi.

Sử dụng các phương thức mã hóa email và giao thức truyền tải an toàn (HTTPS).

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về bảo mật thông tin trong thư tín thương mại điện tử.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư hỏi hàng trong thư tín thương mại là gì?

Xác nhận đơn đặt hàng đã thực hiện trước đó.

Thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc điều khoản bán hàng trước khi quyết định mua.

Thông báo về việc giao hàng chậm trễ hoặc các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.

Gửi lời phàn nàn hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đã nhận được.

Câu hỏi này tập trung vào mục đích cơ bản của thư hỏi hàng, một loại thư phổ biến trong giao dịch thương mại.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Trong tình huống nào sau đây, email được xem là phương tiện giao tiếp phù hợp hơn thư giấy trong thư tín thương mại?

Cần phản hồi nhanh chóng và trao đổi thông tin ngắn gọn, thường xuyên.

Muốn tạo ấn tượng trang trọng và lưu trữ hồ sơ pháp lý lâu dài.

Gửi tài liệu quảng cáo hoặc brochure sản phẩm đến số lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Thông báo quyết định sa thải nhân viên hoặc các thông tin nhạy cảm khác.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về tính phù hợp của phương tiện giao tiếp khác nhau trong môi trường kinh doanh, đặc biệt là so sánh email và thư giấy.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Phần nào sau đây KHÔNG phải là yếu tố bắt buộc cần có trong một bức thư thương mại theo phong cách chuẩn mực?

Địa chỉ người gửi (Return Address)

Ngày tháng (Date)

Lời chào (Salutation)

Tiêu đề thư (Subject Line) - thường dùng trong email hơn

Câu hỏi này tập trung vào cấu trúc và các thành phần chính của một bức thư thương mại, yêu cầu xác định yếu tố không bắt buộc.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Đâu là cách diễn đạt trang trọng và chuyên nghiệp nhất để mở đầu một email gửi cho đối tác kinh doanh khi bạn chưa từng liên hệ trước đó?

Chào bạn,

Gửi [Tên người nhận],

Kính gửi [Chức danh/Tên người nhận],

Này [Tên người nhận],

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về cách mở đầu thư một cách chuyên nghiệp và phù hợp trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh lần đầu.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Bạn nhận được một email phàn nàn từ khách hàng về sản phẩm bị lỗi. Nguyên tắc quan trọng nhất cần tuân thủ khi soạn thư phản hồi là gì?

Phản hồi ngay lập tức, bất kể nội dung phản hồi là gì.

Thể hiện sự đồng cảm, xin lỗi và đề xuất giải pháp cụ thể.

Giải thích chi tiết nguyên nhân gây ra lỗi sản phẩm để khách hàng thông cảm.

Tránh thừa nhận hoàn toàn trách nhiệm và đổ lỗi cho các yếu tố khách quan.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng trong thư tín thương mại, nhấn mạnh yếu tố quan trọng nhất trong phản hồi.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Cụm từ viết tắt "p.p." thường được sử dụng ở vị trí nào trong thư thương mại và có ý nghĩa gì?

Trong phần chữ ký, trước tên người ký thay, nghĩa là 'thừa lệnh' hoặc 'ủy quyền'.

Ở đầu thư, sau địa chỉ người gửi, nghĩa là 'gửi theo đường bưu điện ưu tiên'.

Trong phần thân thư, khi muốn nhấn mạnh một điểm quan trọng, nghĩa là 'xin lưu ý'.

Cuối thư, sau phần tái bút, nghĩa là 'tái bút phụ' hoặc 'thông tin bổ sung'.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các cụm từ viết tắt thông dụng trong thư tín thương mại, cụ thể là 'p.p.' và vị trí sử dụng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Khi viết thư chào hàng, mục tiêu chính của bạn là gì?

Cung cấp thông tin chi tiết về công ty và lịch sử hình thành phát triển.

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Thuyết phục người đọc quan tâm và mua sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp.

Thông báo về các chương trình khuyến mãi và giảm giá đặc biệt trong thời gian giới hạn.

Câu hỏi này tập trung vào mục tiêu cốt lõi của thư chào hàng, một loại thư quan trọng trong hoạt động kinh doanh.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Trong thư tín thương mại, thuật ngữ "Enclosure" (hoặc viết tắt "Enc.") dùng để chỉ điều gì?

Phần tái bút (P.S.) chứa thông tin bổ sung sau nội dung chính.

Các tài liệu đính kèm gửi kèm theo thư chính (ví dụ: brochure, hợp đồng).

Dòng tiêu đề thư (Subject Line) giúp người nhận nắm bắt nhanh nội dung chính.

Phần cuối thư (Closing) chứa lời chào kết thúc và thông tin liên hệ của người gửi.

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về thuật ngữ chuyên ngành trong thư tín thương mại, cụ thể là 'Enclosure' và ý nghĩa của nó.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Chọn cụm từ thích hợp nhất để điền vào chỗ trống trong câu sau: "We are writing to ______ our sincere thanks for your generous donation."

tell

say

express

speak

Câu hỏi này kiểm tra khả năng lựa chọn từ vựng phù hợp trong ngữ cảnh thư tín thương mại, cụ thể là thư cảm ơn.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Điều gì KHÔNG nên làm khi viết tiêu đề (Subject line) cho email công việc?

Sử dụng từ khóa liên quan đến nội dung email.

Giữ tiêu đề ngắn gọn và dễ hiểu (khoảng 3-8 từ).

Thể hiện rõ mục đích chính của email.

Viết tiêu đề quá dài dòng, mô tả chi tiết toàn bộ nội dung email.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng viết tiêu đề email hiệu quả trong môi trường kinh doanh, xác định điều cần tránh.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Trong thư phản hồi khiếu nại của khách hàng, bước nào sau đây thể hiện sự "chủ động giải quyết vấn đề"?

Gửi thư xin lỗi khách hàng một cách trang trọng.

Đề xuất các biện pháp khắc phục cụ thể và thời gian thực hiện.

Lắng nghe và ghi nhận toàn bộ ý kiến phản hồi của khách hàng.

Giải thích rõ quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại của công ty.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng xử lý khiếu nại, nhấn mạnh yếu tố 'chủ động giải quyết vấn đề' trong phản hồi.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Khi viết thư từ chối yêu cầu (ví dụ: từ chối gia hạn hợp đồng, từ chối yêu cầu bồi thường), điều quan trọng nhất cần lưu ý về giọng văn là gì?

Giọng văn mạnh mẽ, dứt khoát để tránh hiểu lầm.

Giọng văn hài hước, dí dỏm để giảm bớt căng thẳng.

Giọng văn lịch sự, chuyên nghiệp, thể hiện sự tiếc nuối nhưng vẫn kiên quyết.

Giọng văn lạnh lùng, thờ ơ để thể hiện thái độ không thỏa hiệp.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng viết thư từ chối một cách khéo léo và chuyên nghiệp, tập trung vào yếu tố giọng văn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Sắp xếp các phần sau theo thứ tự đúng trong một bức thư thương mại theo bố cục chuẩn mực:
A. Chữ ký và thông tin người gửi
B. Địa chỉ người nhận
C. Lời chào
D. Ngày tháng
E. Thân thư
F. Địa chỉ người gửi

F - D - B - C - E - A

D - F - B - C - E - A

B - F - D - C - E - A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về cấu trúc chuẩn của thư thương mại, yêu cầu sắp xếp các thành phần theo đúng thứ tự.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Trong tình huống nào, việc sử dụng giọng văn trang trọng (formal tone) là BẮT BUỘC trong thư tín thương mại?

Khi gửi thư cho khách hàng mới hoặc đối tác cấp cao.

Khi trao đổi email nội bộ với đồng nghiệp thân thiết.

Khi gửi thư mời tham gia sự kiện thường niên của công ty.

Khi gửi thông báo nhắc nhở thanh toán cho khách hàng quen thuộc.

Câu hỏi này tập trung vào sự phù hợp của giọng văn trong các tình huống khác nhau, nhấn mạnh khi nào giọng văn trang trọng là bắt buộc.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Để thể hiện sự mong đợi phản hồi từ người nhận trong thư yêu cầu thông tin, bạn nên sử dụng câu kết thúc nào sau đây?

Trân trọng cảm ơn sự hợp tác của bạn.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Chúng tôi hy vọng sẽ sớm nhận được phản hồi từ bạn.

Rất mong nhận được phản hồi sớm nhất từ Quý vị để chúng tôi có thể tiến hành các bước tiếp theo.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng viết câu kết thúc thư hiệu quả, đặc biệt là trong thư yêu cầu thông tin.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Khi viết thư báo giá, thông tin nào sau đây KHÔNG thể thiếu?

Thông tin liên hệ của người gửi và người nhận.

Ngày tháng báo giá và thời hạn hiệu lực của báo giá.

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty.

Mô tả chi tiết sản phẩm/dịch vụ, số lượng, đơn giá và tổng giá.

Câu hỏi này tập trung vào nội dung cốt lõi của thư báo giá, xác định thông tin bắt buộc phải có.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: Trong email công việc, khi nào nên sử dụng chức năng "BCC" (Blind Carbon Copy)?

Khi muốn gửi email cho nhiều người nhận và muốn tất cả đều biết danh sách người nhận.

Khi muốn gửi email cho nhiều người nhận nhưng muốn bảo mật danh sách người nhận (người nhận BCC không thấy danh sách người nhận khác).

Khi muốn gửi email cho một người nhận chính và một người nhận phụ để tham khảo thông tin.

Khi muốn gửi email cho một nhóm người nhận có cùng phòng ban hoặc dự án làm việc.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về chức năng 'BCC' trong email và mục đích sử dụng phù hợp trong môi trường kinh doanh.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Để thể hiện thái độ "chúng tôi sẵn lòng hỗ trợ" khách hàng, cụm từ tiếng Anh trang trọng nào sau đây phù hợp nhất để sử dụng?

"We would be happy to..."

"Let me know if you need anything..."

"Just call me if you have questions..."

"Don't hesitate to ask..."

Câu hỏi này kiểm tra vốn từ vựng và khả năng diễn đạt thái độ hỗ trợ khách hàng một cách trang trọng trong thư tín thương mại.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Khi viết thư nhắc nợ, mục tiêu chính KHÔNG phải là:

Nhắc nhở khách hàng về khoản thanh toán quá hạn.

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

Thu hồi khoản nợ một cách lịch sự và chuyên nghiệp.

Đe dọa hoặc gây áp lực buộc khách hàng phải thanh toán ngay lập tức.

Câu hỏi này tập trung vào mục tiêu của thư nhắc nợ, xác định mục tiêu không phù hợp hoặc không phải mục tiêu chính.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Trong thư tín thương mại, "Letterhead" (Tiêu đề thư) thường chứa thông tin gì?

Địa chỉ và thông tin liên hệ của người nhận.

Ngày tháng viết thư và số tham chiếu (nếu có).

Tên công ty, logo, địa chỉ, số điện thoại, email, website của người gửi.

Lời chào và tiêu đề thư (Subject Line) của bức thư.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về thành phần 'Letterhead' trong thư thương mại và nội dung thường chứa.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Chọn câu trả lời đúng nhất để hoàn thành câu sau: "Please find _________ the brochure you requested."

attach

attached

attaching

to attach

Câu hỏi này kiểm tra khả năng sử dụng giới từ phù hợp trong cụm từ thông dụng trong thư tín thương mại.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Khi cần gửi một tài liệu mật qua đường bưu điện, bạn nên sử dụng hình thức gửi nào để đảm bảo tính bảo mật và có xác nhận đã nhận?

Thư thường (Regular mail)

Thư chuyển phát nhanh (Express mail)

Thư bảo đảm (Registered mail)

Thư bảo đảm và có hồi báo (Registered mail with return receipt requested)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các hình thức gửi thư và lựa chọn hình thức phù hợp cho mục đích bảo mật.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Trong email, "Signature block" (Khối chữ ký) thường KHÔNG chứa thông tin nào sau đây?

Tên đầy đủ của người gửi

Chức danh và công ty

Mật khẩu email cá nhân

Thông tin liên hệ (số điện thoại, email, website)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về thành phần 'Signature block' trong email và xác định thông tin không phù hợp để đưa vào.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Tình huống nào sau đây thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp trong thư tín thương mại?

Sử dụng ngôn ngữ viết tắt, biểu tượng cảm xúc (emoticons) trong email gửi khách hàng.

Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi thư.

Phản hồi email của khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc.

Sử dụng chữ ký email chuyên nghiệp và nhất quán.

Câu hỏi này tập trung vào các hành vi thiếu chuyên nghiệp trong thư tín thương mại, yêu cầu nhận diện.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Khi muốn đề nghị một cuộc họp, cách diễn đạt lịch sự và chuyên nghiệp nhất là:

"Tôi muốn họp với bạn vào tuần tới."

"Chúng ta cần phải họp để thảo luận vấn đề này."

"Tôi xin đề xuất một cuộc họp vào tuần tới để chúng ta có thể thảo luận chi tiết hơn về vấn đề này. Xin cho biết thời gian nào phù hợp với lịch trình của Quý vị?"

"Hãy sắp xếp một cuộc họp càng sớm càng tốt."

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng diễn đạt yêu cầu một cách lịch sự và chuyên nghiệp trong thư tín thương mại.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Trong thư tín thương mại, "CC" (Carbon Copy) khác với "BCC" (Blind Carbon Copy) ở điểm nào?

"CC" dùng để gửi bản sao cho người nhận chính, "BCC" dùng để gửi bản sao cho người nhận phụ.

Người nhận "CC" thấy được danh sách những người nhận khác, người nhận "BCC" thì không.

"CC" dùng cho thư trang trọng, "BCC" dùng cho thư không trang trọng.

"CC" là viết tắt của "Confidential Copy", "BCC" là viết tắt của "Business Confidential Copy".

Câu hỏi này tập trung vào sự khác biệt giữa 'CC' và 'BCC' trong email, kiểm tra hiểu biết về mục đích sử dụng của chúng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Khi kết thúc một bức thư thương mại trang trọng, lời chào kết nào sau đây phù hợp nhất?

Thân ái,

Chúc bạn một ngày tốt lành,

Trân trọng,

Kính thư,

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các lời chào kết thư phù hợp với phong cách trang trọng trong thư tín thương mại.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Để thư tín thương mại đạt hiệu quả giao tiếp cao nhất, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất?

Sử dụng giấy viết thư chất lượng cao và phong bì đẹp mắt.

Đảm bảo thư được gửi đi nhanh chóng và đúng thời hạn.

Trình bày thư một cách khoa học, rõ ràng và dễ đọc.

Thông điệp truyền tải phải rõ ràng, chính xác, phù hợp với mục đích và người nhận.

Câu hỏi này tập trung vào yếu tố cốt lõi quyết định hiệu quả của thư tín thương mại, yêu cầu đánh giá.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Trong thư tín thương mại, "Salutation" (Lời chào) có chức năng gì?

Chào hỏi người nhận thư một cách lịch sự và trang trọng.

Cung cấp thông tin liên hệ của người gửi thư.

Tóm tắt nội dung chính của bức thư.

Thể hiện lời cảm ơn hoặc xin lỗi (nếu có).

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về chức năng của thành phần 'Salutation' trong thư thương mại.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Khi viết thư xin lỗi khách hàng, điều quan trọng nhất cần thể hiện là:

Giải thích chi tiết nguyên nhân dẫn đến sai sót.

Sự chân thành, hối lỗi và cam kết khắc phục sai sót.

Đưa ra các điều khoản bồi thường cụ thể và rõ ràng.

Đảm bảo giọng văn trang trọng và chuyên nghiệp nhất.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này tập trung vào yếu tố quan trọng nhất trong thư xin lỗi khách hàng, nhấn mạnh khía cạnh cảm xúc và trách nhiệm.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Trong thư tín thương mại, khi nào nên sử dụng hình thức 'Blind Carbon Copy' (Bcc) trong email?

Khi muốn tất cả người nhận đều biết về những người khác cũng nhận được email.

Khi muốn gửi email cho nhiều người nhận nhưng không muốn tiết lộ danh sách người nhận cho nhau.

Khi muốn người nhận chính trả lời email cho tất cả những người khác.

Khi muốn gửi một bản sao lưu của email cho người gửi.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mục đích sử dụng Bcc trong email, liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư của người nhận.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Bạn nhận được một email từ khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm. Bước đầu tiên bạn nên làm gì khi soạn thư phản hồi?

Gửi ngay một email xin lỗi và hứa bồi thường ngay lập tức.

Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm bằng chứng về sản phẩm lỗi.

Xác nhận đã nhận được khiếu nại và bày tỏ sự thông cảm với sự bất tiện của khách hàng.

Chuyển email khiếu nại cho bộ phận kỹ thuật để kiểm tra sản phẩm.

Câu hỏi tình huống, kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống và giao tiếp chuyên nghiệp trong thư tín thương mại, đặc biệt là khiếu nại.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Cụm từ 'Kính gửi' (Dear...) trong thư tín thương mại thuộc thành phần nào của bức thư?

Tiêu đề thư (Heading)

Lời chào (Salutation)

Phần thân thư (Body)

Lời kết thư (Complimentary Closing)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc thư tín thương mại, xác định vị trí và tên gọi của thành phần 'Kính gửi'.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Mục đích chính của việc sử dụng 'Subject line' (Tiêu đề) trong email thương mại là gì?

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt được nội dung chính của email.

Để email trông chuyên nghiệp và trang trọng hơn.

Thay thế cho lời chào đầu thư nếu không biết tên người nhận.

Để hệ thống lọc thư rác (spam filter) đánh giá email là quan trọng.

Câu hỏi tập trung vào mục đích và vai trò của tiêu đề email trong giao tiếp kinh doanh.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng giọng văn trang trọng (formal tone) là phù hợp nhất trong thư tín thương mại?

Gửi email nội bộ cho đồng nghiệp thân thiết về kế hoạch ăn trưa.

Nhắn tin nhanh cho đối tác về tiến độ dự án.

Viết ghi chú cảm ơn cho nhân viên sau giờ làm việc.

Gửi thư khiếu nại chính thức đến nhà cung cấp dịch vụ.

Câu hỏi kiểm tra khả năng lựa chọn giọng văn phù hợp với ngữ cảnh giao tiếp kinh doanh khác nhau.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Bạn muốn đính kèm một tài liệu quan trọng vào email. Bạn nên đề cập đến điều này ở phần nào của email?

Trong tiêu đề email (Subject line).

Trong phần thân email (Body) và có thể thêm 'Enclosure' phía dưới chữ ký.

Chỉ cần đính kèm file mà không cần đề cập trong nội dung email.

Trong lời chào đầu thư (Salutation).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cách thông báo và quản lý tài liệu đính kèm trong email.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Khi viết thư phản hồi yêu cầu thông tin sản phẩm, điều quan trọng nhất cần làm trong phần mở đầu là gì?

Trực tiếp đề cập đến yêu cầu thông tin và mục đích phản hồi.

Giới thiệu chi tiết về công ty và các sản phẩm khác.

Bắt đầu bằng một câu chuyện hoặc ví dụ liên quan đến sản phẩm.

Gửi lời cảm ơn chung chung vì đã liên hệ.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết thư phản hồi, đặc biệt là phần mở đầu thư và mục tiêu giao tiếp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: Trong thư tín thương mại, viết tắt 'p.p.' thường được sử dụng ở vị trí nào và có nghĩa là gì?

Ở đầu thư, nghĩa là 'Personal Post' (Gửi cá nhân).

Trong phần thân thư, nghĩa là 'Page Post' (Bài đăng trang).

Trong phần chữ ký, nghĩa là 'per procurationem' (thay mặt cho).

Ở cuối thư, nghĩa là 'Post Protocol' (Giao thức gửi thư).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các viết tắt thông dụng trong thư tín thương mại, cụ thể là 'p.p.' và vị trí sử dụng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Hãy chọn cách diễn đạt lịch sự và chuyên nghiệp nhất để từ chối một yêu cầu trong thư tín thương mại.

Rất tiếc, chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu của bạn.

Yêu cầu của bạn không khả thi vào thời điểm này.

Chúng tôi không chấp nhận yêu cầu này.

Sau khi xem xét cẩn thận, chúng tôi e rằng không thể đáp ứng yêu cầu của bạn vào lúc này.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp khéo léo và lịch sự khi phải truyền đạt thông tin tiêu cực trong kinh doanh.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Khi nào nên sử dụng thư giấy (physical letter) thay vì email trong giao tiếp thương mại hiện đại?

Khi cần phản hồi gấp trong vòng vài giờ.

Khi gửi tài liệu pháp lý quan trọng hoặc thư chính thức mang tính trang trọng cao.

Khi muốn tiết kiệm chi phí gửi thư.

Khi người nhận không có địa chỉ email.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về ưu và nhược điểm của các hình thức giao tiếp khác nhau trong kinh doanh, và lựa chọn phù hợp theo ngữ cảnh.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Trong email, 'CC' (Carbon Copy) khác với 'BCC' (Blind Carbon Copy) ở điểm nào?

CC dùng cho người nhận chính, BCC dùng cho người nhận phụ.

CC là gửi bản nháp, BCC là gửi bản chính thức.

Người nhận CC thấy được danh sách những người nhận CC khác, người nhận BCC thì không thấy.

CC dùng để gửi file đính kèm, BCC không dùng để gửi file đính kèm.

Câu hỏi so sánh và phân biệt hai chức năng CC và BCC trong email, tập trung vào tính minh bạch và bảo mật thông tin.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Chọn cụm từ thích hợp nhất để kết thúc một email trang trọng gửi cho đối tác kinh doanh quan trọng.

Trân trọng (Best regards),

Thân ái (Sincerely),

Chúc một ngày tốt lành (Have a nice day),

Trân trọng kính chào (Yours sincerely),

Câu hỏi kiểm tra khả năng lựa chọn lời kết thư phù hợp với mức độ trang trọng và mối quan hệ trong giao tiếp kinh doanh.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Trong thư tín thương mại, 'Enclosure' (Tài liệu đính kèm) thường được ghi ở vị trí nào?

Ngay dưới phần chữ ký.

Ngay sau lời chào đầu thư.

Ở đầu trang thư.

Trong phần thân thư.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về vị trí các thành phần bổ trợ trong cấu trúc thư tín thương mại.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Khi viết thư khiếu nại, điều quan trọng cần tránh là gì?

Nêu rõ vấn đề và yêu cầu giải quyết cụ thể.

Cung cấp đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan.

Sử dụng ngôn ngữ xúc phạm, đe dọa hoặc thiếu tôn trọng.

Giữ giọng văn lịch sự và chuyên nghiệp.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết thư khiếu nại hiệu quả, nhấn mạnh vào những điều nên tránh để đảm bảo tính chuyên nghiệp và đạt mục tiêu.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Mục đích của thư 'Inquiry' (Thư hỏi hàng) trong thương mại quốc tế là gì?

Xác nhận đơn đặt hàng.

Yêu cầu thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi quyết định mua.

Gửi lời chào hàng và giới thiệu sản phẩm.

Thông báo về việc giao hàng chậm trễ.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các loại thư tín thương mại phổ biến và mục đích sử dụng của chúng trong ngữ cảnh kinh doanh quốc tế.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Trong email, viết tắt 'FYI' có nghĩa là gì và thường được dùng để làm gì?

For Your Interest (Để bạn quan tâm), dùng để nhấn mạnh thông tin quan trọng.

For Your Instruction (Để bạn chỉ dẫn), dùng để yêu cầu hướng dẫn.

Find Your Information (Tìm thông tin của bạn), dùng để yêu cầu cung cấp thông tin.

For Your Information (Để bạn biết thông tin), dùng để chia sẻ thông tin tham khảo.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các viết tắt thông dụng trong email, cụ thể là 'FYI' và mục đích sử dụng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Khi viết thư xác nhận cuộc hẹn, bạn nên làm gì để đảm bảo tính rõ ràng và tránh nhầm lẫn?

Chỉ cần xác nhận ngày và giờ hẹn, không cần chi tiết khác.

Sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn, không cần giải thích thêm về mục đích cuộc hẹn.

Xác nhận lại ngày, giờ, địa điểm, mục đích cuộc hẹn và các thông tin liên quan khác.

Gửi thư xác nhận ngay sau khi cuộc hẹn kết thúc.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết thư xác nhận, nhấn mạnh vào yếu tố rõ ràng và đầy đủ thông tin cần thiết.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Trong trường hợp nào sau đây, bạn nên gọi điện thoại thay vì gửi email hoặc thư tín thương mại khác?

Khi cần giải quyết vấn đề khẩn cấp hoặc cần trao đổi trực tiếp để làm rõ vấn đề phức tạp.

Khi gửi thông báo chung cho nhiều người.

Khi muốn lưu lại bằng chứng giao tiếp bằng văn bản.

Khi người nhận ở múi giờ khác.

Câu hỏi kiểm tra khả năng lựa chọn phương tiện giao tiếp phù hợp với tình huống và mục đích giao tiếp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Sắp xếp các bước sau theo thứ tự hợp lý khi soạn một thư tín thương mại:

1- Chọn lời chào, 2- Viết nội dung chính, 3- Xác định mục đích, 4- Kiểm tra và chỉnh sửa.

1- Xác định mục đích, 2- Lập dàn ý nội dung, 3- Viết thư, 4- Kiểm tra và chỉnh sửa.

1- Kiểm tra và chỉnh sửa, 2- Viết thư, 3- Chọn lời chào, 4- Xác định mục đích.

1- Viết nội dung chính, 2- Chọn lời chào, 3- Xác định mục đích, 4- Kiểm tra và chỉnh sửa.

Câu hỏi kiểm tra quy trình và kỹ năng lập kế hoạch viết thư tín thương mại hiệu quả.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Nếu bạn không biết tên người nhận thư, bạn nên sử dụng lời chào nào trong thư tín thương mại?

Kính gửi Ông/Bà (Dear Mr/Ms),

Chào bạn (Hello),

Kính gửi Quý vị (To Whom It May Concern),

Gửi người có trách nhiệm (To the person in charge),

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các lời chào thay thế khi không có thông tin cụ thể về người nhận.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Trong thư tín thương mại, khi muốn đề nghị người nhận phản hồi lại thư, bạn nên dùng mẫu câu nào?

Hãy trả lời thư này sớm nhất có thể.

Tôi cần bạn phản hồi lại ngay lập tức.

Đừng quên trả lời thư này.

Rất mong nhận được phản hồi sớm từ Quý vị.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng sử dụng ngôn ngữ lịch sự và chuyên nghiệp để khuyến khích phản hồi trong giao tiếp kinh doanh.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: 'Letterhead' (Tiêu đề thư) thường chứa những thông tin gì?

Tên người gửi, chức danh, ngày tháng.

Tên công ty, logo, địa chỉ, thông tin liên hệ.

Tiêu đề thư, lời chào, chữ ký.

Danh sách các tài liệu đính kèm.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về thành phần 'Letterhead' và các thông tin cơ bản thường được bao gồm.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: Khi viết thư cảm ơn sau cuộc phỏng vấn xin việc, mục đích chính của bạn là gì?

Yêu cầu nhà tuyển dụng thông báo kết quả phỏng vấn sớm.

Nhắc lại các kỹ năng và kinh nghiệm đã trình bày trong phỏng vấn.

Thể hiện sự chuyên nghiệp, lòng biết ơn và tái khẳng định sự quan tâm đến vị trí ứng tuyển.

Hỏi thêm thông tin chi tiết về công việc và công ty.

Câu hỏi tập trung vào mục đích và chiến lược giao tiếp trong tình huống cụ thể là thư cảm ơn sau phỏng vấn.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Trong thư tín thương mại, bạn nên sử dụng kiểu căn lề nào để đảm bảo tính chuyên nghiệp và dễ đọc?

Căn lề trái (Left-aligned).

Căn giữa (Center-aligned).

Căn lề phải (Right-aligned).

Căn đều hai bên (Justified).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về định dạng văn bản trong thư tín thương mại, đặc biệt là căn lề.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Tình huống nào sau đây đòi hỏi bạn phải viết thư 'Adjustment' (Thư điều chỉnh/giải quyết khiếu nại)?

Khi muốn đặt hàng số lượng lớn.

Khi nhận được thư khiếu nại từ khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khi muốn thông báo thay đổi giá sản phẩm.

Khi muốn mời đối tác tham gia sự kiện.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các loại thư tín thương mại và mục đích sử dụng của thư 'Adjustment'.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Trong email, viết tắt 'NRN' thường được sử dụng với ý nghĩa gì?

Need Reply Now (Cần phản hồi ngay).

No Reply Necessary (Không cần trả lời).

No Response Needed (Không cần phản hồi).

Note and Respond Now (Ghi chú và phản hồi ngay).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các viết tắt thường dùng trong email, cụ thể là 'NRN'.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: Khi viết thư báo giá (Quotation), thông tin nào sau đây là BẮT BUỘC phải có?

Lịch sử công ty và các dự án đã thực hiện.

Thông tin chi tiết về đối thủ cạnh tranh.

Lời chào hỏi xã giao và thông tin liên hệ của người gửi.

Mô tả chi tiết sản phẩm/dịch vụ, đơn giá, số lượng, điều khoản thanh toán và thời hạn báo giá.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về nội dung chính yếu của thư báo giá và các thông tin không thể thiếu.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, súc tích mang lại lợi ích gì?

Thể hiện sự am hiểu sâu sắc về vấn đề.

Tiết kiệm thời gian đọc cho người nhận và tránh gây hiểu lầm.

Làm cho thư trở nên trang trọng và chuyên nghiệp hơn.

Giúp thư dễ dàng được dịch sang các ngôn ngữ khác.

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của sự rõ ràng và súc tích trong giao tiếp kinh doanh bằng văn bản.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: Bạn cần gửi một thông báo quan trọng đến toàn bộ nhân viên công ty. Phương tiện truyền thông nào sau đây là phù hợp nhất?

Thư tay gửi đến từng nhân viên.

Tin nhắn SMS hàng loạt.

Email thông báo chung hoặc thông báo trên bảng tin nội bộ.

Gọi điện thoại cho từng nhân viên.

Câu hỏi kiểm tra khả năng lựa chọn phương tiện truyền thông nội bộ phù hợp với mục đích và đối tượng giao tiếp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Trong thư tín thương mại, khi muốn yêu cầu hành động từ phía người nhận, bạn nên đặt yêu cầu này ở vị trí nào trong thư?

Ở phần đầu thư, ngay sau lời chào.

Trong phần 'Enclosure' (Tài liệu đính kèm).

Ở phần cuối thư, trước lời chào kết thúc.

Trong phần thân thư, một cách rõ ràng và trực tiếp sau khi trình bày lý do.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng viết thư thuyết phục và định hướng hành động, đặc biệt là vị trí đặt yêu cầu hành động.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Trong thư tín thương mại, khi nào việc sử dụng lối viết trang trọng (formal style) là phù hợp nhất?

Khi viết thư cho khách hàng tiềm năng lần đầu tiên để giới thiệu dịch vụ.

Khi gửi email nội bộ cho đồng nghiệp để sắp xếp cuộc họp nhóm.

Khi nhắn tin nhanh cho đối tác thân thiết để hỏi thăm tình hình dự án.

Khi viết ghi chú cá nhân cảm ơn đồng nghiệp đã giúp đỡ.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về ngữ cảnh sử dụng lối viết trang trọng trong thư tín thương mại. Lối viết trang trọng phù hợp khi giao tiếp với đối tác bên ngoài, đặc biệt là lần đầu hoặc trong các tình huống quan trọng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Bạn cần gửi một email phàn nàn chính thức về chất lượng dịch vụ kém từ một nhà cung cấp. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất cần đảm bảo trong email này?

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, trang trọng để thể hiện sự bất bình.

Kể lể chi tiết cảm xúc cá nhân và sự thất vọng.

Nêu rõ vấn đề, cung cấp bằng chứng cụ thể và đề xuất giải pháp mong muốn.

Đe dọa hủy hợp đồng ngay lập tức nếu không được giải quyết.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết thư phàn nàn hiệu quả. Trong thư phàn nàn, sự rõ ràng, cụ thể về vấn đề và đề xuất giải pháp là quan trọng nhất để đạt được mục đích.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Trong cấu trúc một bức thư thương mại chuẩn, phần nào chứa thông tin liên hệ của người gửi, như tên công ty, địa chỉ, số điện thoại và email?

Lời chào (Salutation)

Tiêu đề thư (Letterhead)

Phần thân thư (Body)

Chữ ký (Signature block)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc thư thương mại, đặc biệt là vị trí và mục đích của letterhead. Letterhead cung cấp thông tin nhận dạng và liên hệ của người gửi.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Khi viết thư trả lời yêu cầu thông tin sản phẩm từ khách hàng, bạn nên ưu tiên điều gì trong phần mở đầu của thư?

Giới thiệu lịch sử phát triển công ty và các thành tựu đạt được.

Liệt kê tất cả các sản phẩm và dịch vụ công ty cung cấp.

Nêu lại chính sách bảo mật thông tin khách hàng của công ty.

Bày tỏ sự cảm ơn khách hàng đã quan tâm và nêu rõ mục đích phản hồi thư.

Câu hỏi về kỹ năng viết thư phản hồi yêu cầu thông tin. Phần mở đầu cần thể hiện sự phản hồi trực tiếp đến yêu cầu của người nhận, tạo sự liên kết và mạch lạc.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất sự cần thiết của việc sử dụng 'thư tín thương mại' thay vì giao tiếp bằng lời nói hoặc điện thoại?

Thông báo cho đồng nghiệp về thời gian và địa điểm tổ chức tiệc liên hoan cuối năm.

Thảo luận nhanh với đối tác về một thay đổi nhỏ trong kế hoạch dự án.

Gửi thông báo chính thức về việc thay đổi điều khoản hợp đồng cho tất cả khách hàng.

Hỏi ý kiến quản lý trực tiếp về cách giải quyết một vấn đề phát sinh trong ngày.

Câu hỏi so sánh ưu điểm của thư tín thương mại so với các hình thức giao tiếp khác. Thư tín thương mại phù hợp khi cần văn bản ghi lại thông tin chính thức, đặc biệt trong các vấn đề pháp lý hoặc hợp đồng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Trong thư mời hợp tác kinh doanh, việc nhấn mạnh lợi ích 'win-win' (đôi bên cùng có lợi) mang lại giá trị gì?

Thể hiện sự tự tin thái quá về năng lực của công ty bạn.

Tăng khả năng thuyết phục đối tác thấy rõ giá trị và động lực hợp tác.

Giảm thiểu rủi ro cho công ty bạn trong trường hợp hợp tác không thành công.

Che giấu những điểm yếu của công ty bạn để tạo ấn tượng tốt ban đầu.

Câu hỏi về chiến lược thuyết phục trong thư mời hợp tác. Nhấn mạnh lợi ích 'win-win' giúp tăng tính hấp dẫn và động lực hợp tác cho đối tác, thể hiện sự công bằng và lợi ích chung.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Khi viết email từ chối một đề nghị hợp tác, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

Giải thích chi tiết và dài dòng về lý do từ chối để tránh hiểu lầm.

Thể hiện thái độ hối tiếc sâu sắc và xin lỗi vì không thể hợp tác.

Từ chối một cách lịch sự, rõ ràng nhưng vẫn duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Im lặng và không phản hồi để tránh gây tranh cãi.

Câu hỏi về kỹ năng viết thư từ chối một cách chuyên nghiệp. Trong thư từ chối, sự lịch sự, rõ ràng và duy trì mối quan hệ tốt là yếu tố then chốt.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Bạn cần gửi một email nhắc nhở thanh toán đến khách hàng. Giọng văn nào sau đây là phù hợp nhất?

Giọng văn gay gắt, đe dọa pháp lý nếu không thanh toán ngay lập tức.

Giọng văn lịch sự, nhắc nhở nhẹ nhàng và cung cấp thông tin thanh toán.

Giọng văn thân mật, như đang trò chuyện với bạn bè.

Giọng văn thờ ơ, không thể hiện sự quan trọng của việc thanh toán.

Câu hỏi về lựa chọn giọng văn phù hợp trong thư nhắc thanh toán. Giọng văn nên lịch sự, chuyên nghiệp nhưng vẫn thể hiện sự nghiêm túc về vấn đề thanh toán.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Trong thư tín thương mại, 'tính rõ ràng và ngắn gọn' mang lại lợi ích gì chính cho người đọc?

Giúp người đọc nhanh chóng nắm bắt thông tin chính và tiết kiệm thời gian.

Thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu rộng của người viết.

Tạo ấn tượng về sự trang trọng và lịch sự của công ty.

Làm cho bức thư trở nên dài hơn và có vẻ quan trọng hơn.

Câu hỏi về nguyên tắc 'rõ ràng và ngắn gọn' trong thư tín thương mại. Nguyên tắc này giúp người đọc dễ dàng tiếp nhận và hiểu thông tin, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả giao tiếp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Khi sử dụng chữ viết tắt 'Bcc' trong email, bạn cần lưu ý điều gì về tính bảo mật thông tin?

Người nhận trong trường 'Bcc' sẽ nhận được email chậm hơn so với người nhận 'To' và 'Cc'.

Người nhận trong trường 'Bcc' không thể trả lời email cho tất cả mọi người.

Tất cả người nhận email, bao gồm cả 'To', 'Cc' và 'Bcc', đều thấy danh sách đầy đủ.

Chỉ những người nhận trong trường 'To' và 'Cc' thấy danh sách người nhận, người 'Bcc' được ẩn danh.

Câu hỏi về chức năng và ý nghĩa của 'Bcc' trong email. 'Bcc' (Blind Carbon Copy) dùng để gửi email cho nhiều người mà không hiển thị danh sách người nhận cho nhau, đảm bảo tính riêng tư.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Bạn cần gửi một email thông báo về việc thay đổi địa điểm văn phòng làm việc cho toàn bộ nhân viên. Hình thức email nào sau đây là phù hợp nhất?

Email thông báo chính thức từ bộ phận hành chính nhân sự gửi đến toàn bộ nhân viên.

Tin nhắn nhanh qua ứng dụng chat nội bộ gửi đến trưởng các phòng ban.

Thông báo miệng trong cuộc họp giao ban hàng tuần.

Bài đăng trên mạng xã hội nội bộ của công ty.

Câu hỏi về lựa chọn hình thức email thông báo hiệu quả. Email thông báo nên trang trọng, rõ ràng và gửi đến tất cả nhân viên liên quan.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Trong thư tín thương mại quốc tế, điều gì quan trọng cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm đối tác?

Chỉ sử dụng tiếng Anh để đảm bảo tính chuyên nghiệp và quốc tế.

Áp dụng phong cách giao tiếp trực tiếp và thẳng thắn như văn hóa phương Tây.

Tìm hiểu về văn hóa giao tiếp, phong tục tập quán của đối tác để điều chỉnh phù hợp.

Gửi thư vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, không cần quan tâm đến múi giờ của đối tác.

Câu hỏi về yếu tố văn hóa trong thư tín thương mại quốc tế. Hiểu biết và tôn trọng sự khác biệt văn hóa là rất quan trọng để giao tiếp hiệu quả và tránh gây xúc phạm.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Phương pháp 'PROOF' được sử dụng trong biên tập thư tín thương mại đại diện cho các bước nào?

Purpose, Research, Outline, Originality, Format.

Proofread, Revise, Organize, Understand, Format.

Plan, Read, Outline, Order, Focus.

Presentation, Relevance, Objectivity, Understanding, Flow.

Câu hỏi về phương pháp 'PROOF' trong biên tập văn bản. 'PROOF' là viết tắt của các bước quan trọng trong quá trình kiểm tra và hoàn thiện văn bản.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Khi viết thư xin lỗi khách hàng về một sự cố dịch vụ, bạn nên tập trung vào hành động nào sau đây?

Đổ lỗi cho yếu tố khách quan hoặc bên thứ ba để giảm trách nhiệm.

Giải thích dài dòng về lý do xảy ra sự cố mà không đưa ra giải pháp.

Chỉ xin lỗi chung chung mà không đề cập đến sự cố cụ thể.

Xin lỗi chân thành, nhận trách nhiệm và đề xuất biện pháp khắc phục, đền bù.

Câu hỏi về kỹ năng viết thư xin lỗi hiệu quả. Trong thư xin lỗi, quan trọng là thể hiện sự hối lỗi chân thành và cam kết khắc phục sự cố, đền bù thiệt hại.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Trong email thương mại, 'chủ đề' (subject line) có vai trò quan trọng như thế nào đến khả năng email được mở và đọc?

Chủ đề email quyết định việc người nhận có mở và đọc email hay không.

Chủ đề email chỉ có vai trò thứ yếu, nội dung email mới là quan trọng nhất.

Chủ đề email không cần thiết, có thể bỏ trống nếu không có ý tưởng.

Chủ đề email nên gây sốc hoặc giật gân để thu hút sự chú ý.

Câu hỏi về tầm quan trọng của 'subject line' trong email. Chủ đề email là yếu tố đầu tiên người nhận thấy, ảnh hưởng lớn đến việc họ có mở và đọc email hay không.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Bạn nhận được một email yêu cầu báo giá cho một dự án lớn. Bước tiếp theo nào là quan trọng nhất trước khi soạn thảo báo giá?

Gửi ngay một báo giá sơ bộ dựa trên kinh nghiệm các dự án tương tự.

Phân tích kỹ yêu cầu của khách hàng, làm rõ các thông tin còn thiếu nếu cần.

Tra cứu giá cả của đối thủ cạnh tranh để đưa ra mức giá thấp hơn.

Tham khảo ý kiến đồng nghiệp về mức giá phù hợp cho dự án này.

Câu hỏi về quy trình phản hồi yêu cầu báo giá. Trước khi báo giá, cần hiểu rõ yêu cầu của khách hàng để đưa ra báo giá chính xác và phù hợp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng ngôn ngữ 'khách hàng là trung tâm' (customer-centric language) có nghĩa là gì?

Chỉ sử dụng những từ ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh thuật ngữ chuyên ngành.

Luôn đặt lợi ích của công ty lên hàng đầu trong mọi giao tiếp.

Tập trung vào lợi ích và nhu cầu của khách hàng, thể hiện sự quan tâm và phục vụ.

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự để thể hiện sự tôn trọng khách hàng.

Câu hỏi về khái niệm 'ngôn ngữ khách hàng là trung tâm'. Đây là phong cách viết tập trung vào lợi ích và nhu cầu của khách hàng, tạo sự gần gũi và tin tưởng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Khi viết thư cảm ơn sau cuộc phỏng vấn xin việc, mục đích chính của bức thư là gì?

Yêu cầu nhà tuyển dụng thông báo kết quả phỏng vấn sớm nhất có thể.

Thể hiện sự chuyên nghiệp, nhắc lại sự quan tâm đến vị trí và củng cố ấn tượng tốt.

Hỏi thêm thông tin chi tiết về chế độ đãi ngộ và phúc lợi của công ty.

Gửi kèm hồ sơ năng lực chi tiết hơn để bổ sung thông tin cho nhà tuyển dụng.

Câu hỏi về mục đích thư cảm ơn sau phỏng vấn. Thư cảm ơn giúp thể hiện sự chuyên nghiệp, nhắc lại ấn tượng tốt và tăng cơ hội thành công.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Trong thư tín thương mại, 'phong cách viết chuyên nghiệp' được thể hiện qua những yếu tố nào?

Ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng, mạch lạc, đúng ngữ pháp và hình thức trình bày chuẩn mực.

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn, thuật ngữ kỹ thuật để thể hiện trình độ.

Giọng văn hài hước, dí dỏm để tạo sự gần gũi và thân thiện.

Viết dài dòng, chi tiết để thể hiện sự cẩn thận và chu đáo.

Câu hỏi về các yếu tố tạo nên phong cách viết chuyên nghiệp. Phong cách chuyên nghiệp bao gồm ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng, mạch lạc, đúng ngữ pháp và hình thức trình bày chuẩn mực.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Tình huống nào sau đây đòi hỏi việc sử dụng thư 'yêu cầu' (request letter) trong thư tín thương mại?

Thông báo cho khách hàng về chương trình khuyến mãi mới nhất.

Gửi lời chúc mừng đối tác nhân dịp kỷ niệm thành lập công ty.

Đề nghị nhà cung cấp gia hạn thời gian thanh toán công nợ.

Phản hồi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm.

Câu hỏi về mục đích sử dụng thư yêu cầu. Thư yêu cầu được dùng khi cần đề nghị hoặc xin phép đối tác thực hiện một hành động hoặc cung cấp một thứ gì đó.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Khi viết thư quảng cáo sản phẩm mới, yếu tố nào sau đây cần được nhấn mạnh để thu hút khách hàng?

Mô tả chi tiết về quy trình sản xuất và công nghệ tiên tiến.

Lợi ích và giá trị độc đáo mà sản phẩm mang lại cho người sử dụng.

So sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh về giá cả và tính năng.

Thông tin về lịch sử phát triển và uy tín thương hiệu của công ty.

Câu hỏi về chiến lược viết thư quảng cáo hiệu quả. Trong thư quảng cáo, cần tập trung vào lợi ích và giá trị độc đáo mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng 'danh từ mạnh' (strong nouns) và 'động từ chủ động' (active verbs) có tác dụng gì?

Làm cho câu văn trở nên phức tạp và khó hiểu hơn.

Giảm tính trang trọng và chuyên nghiệp của văn bản.

Tạo ra giọng văn thụ động và thiếu tự tin.

Làm cho câu văn trở nên mạnh mẽ, trực tiếp và dễ hiểu hơn.

Câu hỏi về kỹ thuật viết câu trong thư tín thương mại. Sử dụng danh từ mạnh và động từ chủ động giúp câu văn trở nên mạnh mẽ, trực tiếp và dễ hiểu.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Bạn cần viết thư phản hồi một khiếu nại của khách hàng. Thứ tự ưu tiên các bước phản hồi nên là gì?

Giải thích nguyên nhân sự cố, xin lỗi, đề xuất giải pháp, thừa nhận khiếu nại.

Đề xuất giải pháp, xin lỗi, thừa nhận khiếu nại, giải thích nguyên nhân sự cố.

Thừa nhận khiếu nại, xin lỗi, đề xuất giải pháp, cam kết cải thiện.

Xin lỗi, thừa nhận khiếu nại, cam kết cải thiện, giải thích nguyên nhân sự cố.

Câu hỏi về quy trình xử lý khiếu nại khách hàng qua thư tín. Phản hồi khiếu nại cần tuân theo thứ tự: thừa nhận vấn đề, xin lỗi, đưa ra giải pháp và cam kết cải thiện.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Trong thư tín thương mại, 'tính lịch sự' (courtesy) được thể hiện qua những hành động cụ thể nào?

Sử dụng ngôn ngữ suồng sã, thân mật để tạo sự gần gũi.

Sử dụng ngôn ngữ tôn trọng, lời chào hỏi trang trọng, thể hiện sự cảm ơn.

Đi thẳng vào vấn đề chính mà không cần lời chào hỏi mở đầu.

Chỉ tập trung vào lợi ích của công ty mình mà không quan tâm đến đối tác.

Câu hỏi về biểu hiện của tính lịch sự trong thư tín thương mại. Tính lịch sự thể hiện qua ngôn ngữ tôn trọng, lời chào hỏi trang trọng, thể hiện sự cảm ơn và nhã nhặn.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Khi kết thúc một bức thư thương mại trang trọng, cách kết thúc nào sau đây là phù hợp nhất?

Thân ái (Best regards)

Chào bạn (Cheers)

Trân trọng (Sincerely)

Hẹn gặp lại (See you soon)

Câu hỏi về cách kết thúc thư thương mại trang trọng. Các cụm từ như 'Sincerely', 'Respectfully', 'Yours faithfully' là những cách kết thúc phổ biến và phù hợp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Trong email thương mại, việc sử dụng 'chữ ký email' (email signature) mang lại lợi ích gì?

Cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ, tăng tính chuyên nghiệp và nhận diện thương hiệu.

Giúp email gửi đi nhanh hơn và tránh bị đánh dấu là spam.

Thay thế cho lời chào hỏi và phần kết thư để tiết kiệm thời gian.

Chỉ có tác dụng trang trí và không có giá trị thực tế trong email thương mại.

Câu hỏi về lợi ích của chữ ký email. Chữ ký email cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ, tăng tính chuyên nghiệp và nhận diện thương hiệu.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Bạn cần gửi một email xác nhận đơn hàng cho khách hàng. Nội dung email cần bao gồm những thông tin chính nào?

Chỉ cần thông báo đơn hàng đã được xác nhận, không cần chi tiết.

Chỉ cần liệt kê danh sách sản phẩm trong đơn hàng.

Chỉ cần thông tin thanh toán và vận chuyển.

Chi tiết đơn hàng, thông tin khách hàng, tổng giá trị, phương thức thanh toán, vận chuyển, và các bước tiếp theo.

Câu hỏi về nội dung cần thiết trong email xác nhận đơn hàng. Email xác nhận cần có thông tin chi tiết về đơn hàng, thông tin khách hàng, và các bước tiếp theo.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Khi viết thư phúc đáp (response letter), điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?

Chỉ cần trả lời những câu hỏi dễ và bỏ qua những câu hỏi khó.

Trả lời trực tiếp và đầy đủ tất cả các câu hỏi hoặc yêu cầu trong thư gốc.

Viết thư phúc đáp càng nhanh càng tốt, không cần kiểm tra kỹ nội dung.

Chỉ cần xác nhận đã nhận được thư gốc, không cần trả lời chi tiết.

Câu hỏi về nguyên tắc viết thư phúc đáp hiệu quả. Thư phúc đáp cần trả lời trực tiếp và đầy đủ các câu hỏi hoặc yêu cầu trong thư gốc.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng 'lời kêu gọi hành động' (call to action) có vai trò gì?

Làm cho bức thư trở nên dài hơn và trang trọng hơn.

Thể hiện sự nhiệt tình và mong muốn hợp tác của người viết.

Hướng dẫn người đọc thực hiện hành động cụ thể mong muốn, tăng hiệu quả giao tiếp.

Chỉ có tác dụng trong thư quảng cáo, không cần thiết trong các loại thư khác.

Câu hỏi về mục đích của 'call to action' trong thư tín thương mại. Lời kêu gọi hành động hướng dẫn người đọc thực hiện một hành động cụ thể, tăng hiệu quả giao tiếp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Yếu tố nào sau đây không phải là một nguyên tắc cơ bản của thư tín thương mại hiệu quả?

Rõ ràng và ngắn gọn (Clarity and Conciseness)

Lịch sự và chuyên nghiệp (Courtesy and Professionalism)

Đầy đủ và chính xác (Completeness and Accuracy)

Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và hoa mỹ (Complex and Florid Language)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tổng hợp về các nguyên tắc thư tín thương mại. 'Sử dụng ngôn ngữ phức tạp' không phải là nguyên tắc, mà ngược lại, thư tín thương mại hiệu quả cần rõ ràng và dễ hiểu.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Trong các loại thư tín thương mại sau, loại thư nào thường được sử dụng để bày tỏ sự không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ đã nhận được?

Thư hỏi hàng (Inquiry Letter)

Thư chào hàng (Sales Letter)

Thư khiếu nại (Complaint Letter)

Thư đặt hàng (Order Letter)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mục đích của các loại thư tín thương mại khác nhau, đặc biệt là thư khiếu nại.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Mục đích chính của việc gửi một 'thư hỏi hàng' (inquiry letter) trong giao dịch thương mại là gì?

Xác nhận đơn hàng đã được thực hiện

Thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ trước khi mua

Thông báo về việc giao hàng chậm trễ

Gửi lời cảm ơn sau khi giao dịch thành công

Câu hỏi tập trung vào mục đích cốt lõi của thư hỏi hàng, phân biệt với các mục đích khác trong giao tiếp kinh doanh.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Điều gì sau đây là yếu tố quan trọng nhất cần xem xét khi xác định giọng văn (tone) phù hợp cho một thư tín thương mại?

Mối quan hệ giữa người gửi và người nhận

Số lượng từ trong thư

Màu sắc giấy in thư

Thời điểm gửi thư trong ngày

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng lựa chọn giọng văn phù hợp, một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp chuyên nghiệp. Nhấn mạnh yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định này.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Phần nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần tiêu chuẩn trong cấu trúc của một thư tín thương mại theo phong cách 'full block' (toàn khối)?

Địa chỉ người gửi (Sender's Address)

Ngày tháng (Date)

Lời chào (Salutation)

Dòng tham chiếu (Reference Line) thụt lề phải

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc thư tín, cụ thể là định dạng 'full block', và nhận diện thành phần không thuộc định dạng này.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Chữ viết tắt 'Bcc' thường được sử dụng trong email và thư tín thương mại điện tử với mục đích gì?

Đánh dấu thư là bản sao chính thức (Business copy confirmed)

Gửi bản sao ẩn danh (Blind carbon copy) để bảo mật danh sách người nhận

Chỉ gửi cho các đối tác kinh doanh quan trọng (Business critical contact)

Báo hiệu thư cần được trả lời càng sớm càng tốt (Business communication urgently)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các quy ước và thuật ngữ thường dùng trong thư tín điện tử, đặc biệt là 'Bcc'.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Trong ngữ cảnh thư tín thương mại, từ hoặc cụm từ nào sau đây thể hiện sự trang trọng và chuyên nghiệp hơn khi mở đầu một bức thư gửi một người mà bạn không biết tên?

Chào bạn,

Gửi đến người có liên quan,

Kính gửi Ông/Bà/Cô/Ngài,

Xin chào!

Câu hỏi tập trung vào lựa chọn từ ngữ phù hợp với mức độ trang trọng trong giao tiếp kinh doanh, đặc biệt khi không biết tên người nhận.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Chọn cụm từ thích hợp nhất để hoàn thành câu sau trong một thư tín thương mại trang trọng: 'Chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng ...'

...tin vui này.'

...chúng tôi không thể chấp nhận đề nghị của bạn vào thời điểm này.'

...chúng tôi rất vui mừng thông báo.'

...mọi việc đều diễn ra tốt đẹp.'

Câu hỏi kiểm tra khả năng sử dụng cụm từ phù hợp để truyền đạt thông tin tiêu cực một cách chuyên nghiệp và trang trọng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Khi viết email thương mại, dòng 'Tiêu đề' (Subject line) nên được viết như thế nào để đạt hiệu quả giao tiếp tốt nhất?

Viết càng dài càng tốt để bao quát nội dung

Chỉ cần viết một vài từ khóa chung chung

Để trống dòng tiêu đề nếu nội dung không quan trọng

Ngắn gọn, rõ ràng và phản ánh chính xác nội dung chính của email

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết tiêu đề email hiệu quả, một yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý và truyền tải thông tin chính.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Trong email thương mại, việc sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc (emojis) có phù hợp không? Và khi nào?

Luôn phù hợp để thể hiện sự thân thiện

Không bao giờ phù hợp trong mọi trường hợp

Chỉ phù hợp trong giao tiếp nội bộ hoặc với đồng nghiệp thân thiết, không nên dùng với đối tác bên ngoài hoặc khách hàng

Phù hợp khi giao tiếp với người trẻ tuổi để tạo sự gần gũi

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về quy tắc ứng xử trong email thương mại, đặc biệt là việc sử dụng ngôn ngữ không trang trọng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Yếu tố văn hóa có ảnh hưởng như thế nào đến thư tín thương mại quốc tế?

Rất quan trọng, vì phong cách giao tiếp, mức độ trang trọng và các quy tắc ứng xử có thể khác nhau giữa các nền văn hóa

Không đáng kể, vì ngôn ngữ kinh doanh quốc tế là chuẩn hóa

Chỉ ảnh hưởng đến việc dịch thuật ngôn ngữ, không ảnh hưởng đến nội dung và hình thức

Chỉ quan trọng khi giao tiếp với các nước đang phát triển

Câu hỏi mở rộng phạm vi kiến thức sang khía cạnh văn hóa trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, nhận thức về sự đa dạng văn hóa.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Điều khoản 'miễn trừ trách nhiệm' (disclaimer) thường được thêm vào cuối email hoặc thư tín thương mại điện tử nhằm mục đích chính gì?

Quảng bá thông tin liên hệ của công ty

Bảo vệ công ty khỏi trách nhiệm pháp lý liên quan đến nội dung thư

Tăng tính trang trọng và chuyên nghiệp cho thư

Cung cấp thông tin về bản quyền của thư

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các khía cạnh pháp lý trong thư tín thương mại điện tử, cụ thể là mục đích của điều khoản miễn trừ trách nhiệm.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Tình huống: Bạn cần viết thư cho nhà cung cấp để yêu cầu báo giá cho một số lượng lớn nguyên vật liệu. Loại thư nào phù hợp nhất trong trường hợp này?

Thư yêu cầu báo giá (Request for Quotation - RFQ)

Thư đặt hàng (Purchase Order)

Thư chào hàng (Sales Proposal)

Thư cảm ơn (Thank-you Letter)

Câu hỏi đưa ra một tình huống cụ thể và yêu cầu xác định loại thư phù hợp, áp dụng kiến thức vào thực tế.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Đọc đoạn trích sau từ một thư tín thương mại: 'Chúng tôi vô cùng thất vọng khi biết về sự cố sản phẩm lỗi mà quý vị đã gặp phải. Chúng tôi xin chân thành xin lỗi về sự bất tiện này và cam kết sẽ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng nhất.' Đoạn trích này thể hiện loại thư gì?

Thư hỏi hàng

Thư phản hồi khiếu nại/Thư xin lỗi (Adjustment Letter/Apology Letter)

Thư quảng cáo

Thư giới thiệu sản phẩm mới

Câu hỏi yêu cầu phân tích nội dung đoạn trích ??ể xác định loại thư, tập trung vào việc nhận diện mục đích và giọng văn.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Bạn nhận được một email từ khách hàng phàn nàn về dịch vụ. Bước đầu tiên bạn nên làm gì khi soạn thư phản hồi?

Gửi ngay một email tự động xác nhận đã nhận được khiếu nại

Gọi điện thoại trực tiếp cho khách hàng để giải quyết nhanh

Đọc kỹ và phân tích chi tiết khiếu nại để hiểu rõ vấn đề

Chuyển ngay email cho bộ phận liên quan mà không cần đọc

Câu hỏi kiểm tra quy trình xử lý khiếu nại và kỹ năng phản hồi thư tín thương mại, tập trung vào bước đầu tiên quan trọng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Cách tốt nhất để bắt đầu một thư tín thương mại khi bạn muốn thông báo tin tốt cho khách hàng là gì?

Đi thẳng vào vấn đề chính mà không cần mở đầu

Bắt đầu bằng một câu chào tích cực và trực tiếp thông báo tin tốt

Mở đầu bằng việc nhắc lại vấn đề cũ trước khi thông báo tin mới

Sử dụng một câu hỏi mở đầu để thu hút sự chú ý

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết phần mở đầu thư, đặc biệt là khi truyền đạt tin tốt, cần tạo ấn tượng tích cực.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Để đảm bảo tính chuyên nghiệp và rõ ràng, phần 'Thân thư' (Body) của một thư tín thương mại nên được tổ chức như thế nào?

Viết thành một đoạn văn dài duy nhất để tránh ngắt mạch ý

Sử dụng nhiều câu phức và câu ghép để thể hiện sự chuyên nghiệp

Chia thành các đoạn văn ngắn, mỗi đoạn tập trung vào một ý chính, sử dụng dấu đầu dòng hoặc số thứ tự khi cần thiết

Trình bày theo dòng thời gian diễn ra sự việc, không cần chia đoạn

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng tổ chức nội dung trong thân thư, yếu tố quan trọng để truyền tải thông tin mạch lạc và hiệu quả.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng ngôn ngữ 'bạn' (you-attitude) mang lại lợi ích gì?

Tập trung vào lợi ích và quan điểm của người nhận, giúp thư trở nên thân thiện và thuyết phục hơn

Thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp của người viết

Giảm thiểu số lượng từ ngữ cần sử dụng trong thư

Đảm bảo tính chính xác tuyệt đối về mặt ngữ pháp

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về nguyên tắc 'you-attitude' trong giao tiếp kinh doanh, tập trung vào lợi ích mà nó mang lại.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Cách kết thúc thư tín thương mại nào sau đây là phù hợp nhất cho một thư gửi khách hàng tiềm năng, với mục tiêu xây dựng mối quan hệ lâu dài?

Trân trọng,

Mong sớm nhận được phản hồi của bạn.

Rất mong có cơ hội hợp tác cùng quý vị trong tương lai.

Tạm biệt và hẹn gặp lại.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết phần kết thư, đặc biệt là khi muốn tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Tình huống: Công ty bạn cần thông báo cho khách hàng về việc tăng giá sản phẩm. Giọng văn phù hợp nhất để truyền đạt thông tin này trong thư tín thương mại là gì?

Giọng điệu cứng rắn và ra lệnh

Giọng điệu lịch sự, giải thích rõ ràng lý do tăng giá và nhấn mạnh giá trị sản phẩm

Giọng điệu xin lỗi quá mức để xoa dịu khách hàng

Giọng điệu thờ ơ, coi việc tăng giá là đương nhiên

Câu hỏi đưa ra tình huống khó khăn (thông báo tin xấu) và yêu cầu lựa chọn giọng văn phù hợp, cần sự tinh tế và chuyên nghiệp.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Trong thư phản hồi khiếu nại, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc khách hàng

Phớt lờ vấn đề và chỉ tập trung vào quảng bá sản phẩm

Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty một cách gay gắt

Sự thấu hiểu, thiện chí giải quyết vấn đề và đưa ra giải pháp cụ thể

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu chính của thư phản hồi khiếu nại, cần thể hiện sự chuyên nghiệp và khả năng giải quyết vấn đề.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Khi viết thư chào hàng (sales letter), biện pháp nào sau đây giúp tăng tính thuyết phục?

Sử dụng ngôn ngữ kỹ thuật phức tạp

Chỉ tập trung vào đặc điểm sản phẩm mà bỏ qua lợi ích cho khách hàng

Nhấn mạnh lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng, sử dụng dẫn chứng và lời chứng thực (testimonials) nếu có

Viết thư quá dài và lan man để cung cấp nhiều thông tin nhất có thể

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng viết thư chào hàng hiệu quả, tập trung vào các biện pháp tăng tính thuyết phục.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Trong thư tín thương mại, 'lời kêu gọi hành động' (call to action) thường được sử dụng trong loại thư nào và với mục đích gì?

Thư khiếu nại, để yêu cầu công ty phải hành động ngay lập tức

Thư chào hàng và thư quảng cáo, để khuyến khích người đọc thực hiện một hành động cụ thể như mua hàng, liên hệ, hoặc truy cập website

Thư cảm ơn, để bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc

Thư thông báo nội bộ, để yêu cầu nhân viên tuân thủ quy định mới

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về 'call to action', một yếu tố quan trọng trong nhiều loại thư tín thương mại, đặc biệt là thư bán hàng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Tình huống: Bạn cần viết thư cho một đối tác kinh doanh lâu năm để thông báo về một thay đổi nhỏ trong chính sách thanh toán. Giọng văn nào là phù hợp nhất?

Giọng văn quá trang trọng và xa cách

Giọng văn suồng sã, thân mật như bạn bè

Giọng văn thân thiện, lịch sự và tôn trọng, duy trì sự chuyên nghiệp nhưng vẫn thể hiện mối quan hệ tốt đẹp

Giọng văn bí mật, úp mở về thay đổi chính sách

Câu hỏi yêu cầu lựa chọn giọng văn phù hợp trong tình huống giao tiếp với đối tác quen thuộc, cần sự cân bằng giữa trang trọng và thân thiện.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Khi nào thì việc sử dụng thư giấy truyền thống (printed letter) vẫn được ưu tiên hơn so với email trong giao tiếp thương mại hiện đại?

Khi gửi thư chính thức, hợp đồng, hoặc các tài liệu pháp lý quan trọng cần chữ ký gốc và có giá trị pháp lý

Khi cần phản hồi nhanh chóng và tức thì

Khi gửi thông báo hàng loạt cho nhiều người

Khi muốn tiết kiệm chi phí in ấn và gửi thư

Câu hỏi so sánh ưu nhược điểm của các kênh giao tiếp và xác định khi nào thư giấy vẫn có giá trị hơn email.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Tại sao việc kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp (proofreading) lại quan trọng trong thư tín thương mại?

Chỉ để làm cho thư trông đẹp mắt hơn

Để đảm bảo tính chuyên nghiệp, tránh gây hiểu nhầm và thể hiện sự tôn trọng đối với người nhận

Để tăng số lượng từ trong thư

Vì đó là quy định bắt buộc của công ty

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm lỗi, một kỹ năng cơ bản nhưng không thể thiếu trong viết thư tín thương mại.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Tính 'rõ ràng và ngắn gọn' (clarity and conciseness) có vai trò như thế nào trong thư tín thương mại?

Không quan trọng, vì thư tín thương mại cần chi tiết và đầy đủ thông tin

Chỉ quan trọng đối với thư gửi nội bộ, không cần thiết với thư gửi khách hàng

Rất quan trọng, giúp người đọc dễ dàng tiếp nhận thông tin chính, tiết kiệm thời gian và tránh gây nhầm lẫn

Chỉ cần ngắn gọn, không cần quá chú trọng đến sự rõ ràng

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về các nguyên tắc viết thư hiệu quả, đặc biệt là tính rõ ràng và ngắn gọn.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Hành vi đạo đức nào sau đây là quan trọng nhất trong thư tín thương mại?

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và trang trọng

Trả lời thư nhanh chóng, ngay cả khi chưa có thông tin đầy đủ

Luôn đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng

Trung thực, minh bạch và bảo mật thông tin

Câu hỏi đề cập đến khía cạnh đạo đức trong giao tiếp kinh doanh, nhấn mạnh hành vi quan trọng nhất.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Công nghệ đã thay đổi cách thức thư tín thương mại được tạo lập và gửi đi như thế nào?

Công nghệ không có ảnh hưởng đáng kể đến thư tín thương mại

Email và các nền tảng giao tiếp trực tuyến đã trở thành kênh chính, thay thế phần lớn thư giấy truyền thống, đồng thời cho phép giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả hơn

Công nghệ chỉ giúp in thư nhanh hơn, không thay đổi bản chất giao tiếp

Thư tín thương mại ngày nay hoàn toàn được tự động hóa bởi trí tuệ nhân tạo

Câu hỏi kiểm tra nhận thức về tác động của công nghệ lên thư tín thương mại, một khía cạnh hiện đại và thực tế.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Tại sao cần điều chỉnh nội dung và phong cách thư tín thương mại khi giao tiếp với các đối tượng khác nhau (ví dụ: khách hàng, nhà cung cấp, đồng nghiệp)?

Không cần thiết, vì thư tín thương mại luôn có một khuôn mẫu chung

Chỉ cần điều chỉnh ngôn ngữ dịch thuật khi giao tiếp quốc tế

Để đảm bảo thư phù hợp với mục đích giao tiếp, mối quan hệ và kỳ vọng của từng đối tượng, tăng hiệu quả giao tiếp

Để thể hiện sự khác biệt và phân cấp trong tổ chức

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng thích ứng giao tiếp với các đối tượng khác nhau, một kỹ năng quan trọng trong môi trường kinh doanh đa dạng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Mục tiêu chiến lược của việc sử dụng thư tín thương mại hiệu quả trong một tổ chức là gì?

Giảm thiểu chi phí văn phòng phẩm

Tăng số lượng thư gửi đi mỗi ngày

Đảm bảo nhân viên tuân thủ quy định về văn bản

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với các bên liên quan, quảng bá hình ảnh thương hiệu, và hỗ trợ đạt được các mục tiêu kinh doanh

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tổng kết về mục tiêu chiến lược của thư tín thương mại, liên kết giao tiếp với mục tiêu tổ chức lớn hơn.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Trong thư tín thương mại, khi nào nên sử dụng lối viết trang trọng (formal style)?

Khi viết thư gửi đối tác kinh doanh lần đầu hoặc thư gửi cấp quản lý.

Khi gửi email nội bộ cho đồng nghiệp thân thiết.

Khi viết thư cảm ơn sau một bữa tiệc.

Khi nhắn tin nhanh để xác nhận cuộc hẹn.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về ngữ cảnh sử dụng văn phong trang trọng trong thư tín thương mại. Văn phong trang trọng phù hợp với giao tiếp chính thức, lần đầu hoặc với đối tác quan trọng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Bạn cần gửi một email thông báo thay đổi địa chỉ văn phòng công ty cho tất cả khách hàng. Đâu là cách tốt nhất để đảm bảo tính bảo mật thông tin liên lạc của khách hàng?

Sử dụng trường 'To' và nhập địa chỉ email của tất cả khách hàng.

Sử dụng trường 'CC' và nhập địa chỉ email của tất cả khách hàng.

Sử dụng trường 'BCC' và nhập địa chỉ email của tất cả khách hàng.

Gửi email riêng lẻ cho từng khách hàng.

Câu hỏi về kỹ năng ứng dụng kiến thức về BCC trong email thương mại để bảo vệ thông tin người nhận khi gửi thư hàng loạt.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Trong một bức thư khiếu nại dịch vụ, phần nào sau đây là *kém* hiệu quả nhất trong việc duy trì mối quan hệ tích cực với nhà cung cấp?

Nêu rõ vấn đề một cách khách quan và cung cấp bằng chứng cụ thể.

Sử dụng ngôn ngữ gay gắt, buộc tội và đe dọa hành động pháp lý ngay lập tức.

Đề xuất giải pháp cụ thể và mong muốn hợp tác để giải quyết vấn đề.

Thể hiện sự thất vọng nhưng vẫn giữ thái độ lịch sự và tôn trọng.

Câu hỏi đánh giá kỹ năng phân tích và lựa chọn giọng văn phù hợp trong thư khiếu nại để vừa giải quyết vấn đề vừa giữ quan hệ đối tác.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Bạn nhận được một yêu cầu báo giá từ khách hàng tiềm năng. Bước tiếp theo *quan trọng nhất* cần thực hiện trước khi soạn thư báo giá là gì?

Gửi ngay báo giá sơ bộ dựa trên thông tin chung về sản phẩm/dịch vụ.

Tìm hiểu thông tin đối thủ cạnh tranh để đưa ra giá thấp hơn.

Chuẩn bị sẵn mẫu thư báo giá có sẵn để tiết kiệm thời gian.

Phân tích kỹ yêu cầu của khách hàng để đảm bảo báo giá đáp ứng đúng nhu cầu và mong đợi.

Câu hỏi kiểm tra quy trình chuẩn bị thư báo giá, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu khách hàng trước khi đưa ra đề xuất.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Trong thư trả lời khiếu nại, việc *thừa nhận sai sót* của công ty (nếu có) và đưa ra lời xin lỗi phù hợp có vai trò gì?

Không cần thiết, vì có thể khi???n công ty bị đánh giá thấp.

Chỉ cần xin lỗi chung chung mà không cần nêu rõ sai sót cụ thể.

Thể hiện sự chuyên nghiệp, trách nhiệm và thiện chí giải quyết vấn đề, củng cố lòng tin của khách hàng.

Chỉ nên thực hiện khi khách hàng có thái độ quá khích.

Câu hỏi tập trung vào vai trò của sự chân thành và trách nhiệm trong thư trả lời khiếu nại, ảnh hưởng đến việc xoa dịu khách hàng và duy trì uy tín.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Khi viết thư yêu cầu thông tin (inquiry letter), bạn nên bắt đầu phần thân thư bằng cách nào để đạt hiệu quả giao tiếp tốt nhất?

Nêu trực tiếp mục đích yêu cầu thông tin và lý do tại sao bạn cần thông tin đó.

Kể một câu chuyện liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty bạn.

Gửi lời chào hỏi xã giao và hỏi thăm về tình hình công việc của người nhận.

Trích dẫn một câu nói nổi tiếng về tầm quan trọng của thông tin.

Câu hỏi về kỹ năng viết mở đầu thư yêu cầu thông tin một cách trực tiếp và rõ ràng, giúp người đọc nhanh chóng nắm bắt mục đích thư.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Trong email thương mại, dòng tiêu đề (subject line) đóng vai trò *quan trọng nhất* nào?

Để cung cấp thông tin chi tiết về toàn bộ nội dung email.

Để giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt chủ đề chính và quyết định xem có nên mở email hay không.

Để tạo ấn tượng ban đầu về phong cách viết của người gửi.

Để chứa từ khóa SEO giúp email dễ dàng được tìm kiếm sau này.

Câu hỏi nhấn mạnh vai trò của tiêu đề email trong việc thu hút sự chú ý và giúp người nhận ưu tiên xử lý email.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Bạn cần viết thư nhắc nợ khách hàng đã quá hạn thanh toán. Giọng văn nào sau đây là phù hợp nhất để vừa nhắc nhở vừa duy trì quan hệ khách hàng?

Giọng văn đe dọa, sử dụng các cụm từ pháp lý cứng rắn.

Giọng văn thờ ơ, chỉ đơn thuần thông báo về khoản nợ quá hạn.

Giọng văn lịch sự, trang trọng, nhắc nhở về khoản nợ và đề nghị thanh toán sớm.

Giọng văn thân mật, gần gũi như trò chuyện với bạn bè.

Câu hỏi về lựa chọn giọng văn phù hợp trong thư nhắc nợ, cân bằng giữa việc thu hồi công nợ và giữ gìn mối quan hệ kinh doanh.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Khi nào bạn nên sử dụng bản ghi nhớ (memo) thay vì email trong giao tiếp nội bộ công ty?

Khi cần gửi thông báo nhanh chóng cho một nhóm nhỏ nhân viên.

Khi cần truyền đạt thông tin chính thức, quan trọng, cần lưu trữ và có tính tham khảo lâu dài.

Khi muốn trao đổi ý kiến qua lại với đồng nghiệp về một vấn đề.

Khi cần gửi tài liệu đính kèm có dung lượng lớn.

Câu hỏi so sánh và đối chiếu mục đích sử dụng của memo và email trong nội bộ doanh nghiệp, tập trung vào tính chính thức và lưu trữ thông tin.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Trong thư chào hàng (sales letter), yếu tố nào sau đây là *quan trọng nhất* để thu hút sự chú ý của khách hàng?

Liệt kê chi tiết tất cả các tính năng kỹ thuật của sản phẩm.

Nhấn mạnh lịch sử lâu đời và uy tín của công ty.

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, trang trọng.

Tập trung vào lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng và giải quyết vấn đề của họ.

Câu hỏi xác định yếu tố then chốt trong thư chào hàng, tập trung vào lợi ích khách hàng và giá trị sản phẩm/dịch vụ.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Sắp xếp các bước sau theo thứ tự hợp lý trong quy trình viết thư tín thương mại:

1- Xác định mục đích và đối tượng, 2- Viết bản nháp, 3- Lập dàn ý, 4- Chỉnh sửa và hoàn thiện.

1- Viết bản nháp, 2- Lập dàn ý, 3- Xác định mục đích và đối tượng, 4- Chỉnh sửa và hoàn thiện.

1- Xác định mục đích và đối tượng, 2- Lập dàn ý, 3- Viết bản nháp, 4- Chỉnh sửa và hoàn thiện.

1- Chỉnh sửa và hoàn thiện, 2- Viết bản nháp, 3- Lập dàn ý, 4- Xác định mục đích và đối tượng.

Câu hỏi kiểm tra quy trình viết thư, từ lập kế hoạch đến chỉnh sửa, một kỹ năng quan trọng để viết thư hiệu quả.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Trong thư tín thương mại quốc tế, điều gì quan trọng cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm về văn hóa?

Sử dụng thành ngữ và tục ngữ phổ biến của quốc gia mình để tạo ấn tượng.

Tìm hiểu về phong tục, tập quán giao tiếp và các giá trị văn hóa của đối tác.

Chỉ sử dụng tiếng Anh vì đây là ngôn ngữ thương mại quốc tế.

Gửi quà tặng đắt tiền để thể hiện sự thiện chí.

Câu hỏi về yếu tố văn hóa trong giao tiếp thương mại quốc tế, nhấn mạnh sự nhạy cảm và tôn trọng khác biệt văn hóa.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Khi viết thư phản hồi một yêu cầu (response letter), điều quan trọng là phải...

Trả lời đầy đủ và chính xác tất cả các câu hỏi hoặc yêu cầu được nêu trong thư gốc.

Chỉ trả lời những câu hỏi dễ và bỏ qua những câu hỏi phức tạp.

Phản hồi càng ngắn gọn càng tốt để tiết kiệm thời gian.

Chỉ phản hồi nếu yêu cầu đó liên quan trực tiếp đến lợi ích của công ty.

Câu hỏi về tính đáp ứng và đầy đủ thông tin trong thư phản hồi, đảm bảo giải quyết triệt để yêu cầu ban đầu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Bạn muốn gửi lời cảm ơn đến khách hàng sau khi họ mua sản phẩm của công ty. Loại thư nào sau đây là phù hợp nhất?

Thư chào hàng (Sales letter)

Thư khiếu nại (Complaint letter)

Thư yêu cầu (Request letter)

Thư cảm ơn (Thank-you letter)

Câu hỏi về lựa chọn loại thư phù hợp cho mục đích cụ thể, ở đây là thư cảm ơn khách hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Trong phần 'Kính gửi' (Salutation) của một bức thư trang trọng gửi người mà bạn không biết tên cụ thể, cách xưng hô nào sau đây là phù hợp nhất?

Chào bạn,

Kính gửi Ông/Bà/Quý vị,

Gửi người có liên quan,

Chào [Tên bộ phận liên quan],

Câu hỏi về cách xưng hô trang trọng khi không biết tên người nhận, một tình huống phổ biến trong thư tín thương mại.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Khi viết thư điều chỉnh (adjustment letter) để phản hồi khiếu nại của khách hàng, mục tiêu chính của bạn là gì?

Tránh né trách nhiệm và đổ lỗi cho khách hàng.

Chỉ đưa ra lời xin lỗi mà không có hành động cụ thể.

Giải quyết khiếu nại một cách thỏa đáng, xoa dịu sự không hài lòng và giữ chân khách hàng.

Kéo dài thời gian giải quyết khiếu nại càng lâu càng tốt.

Câu hỏi xác định mục tiêu của thư điều chỉnh, tập trung vào việc giải quyết khiếu nại và duy trì mối quan hệ khách hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Đâu là đặc điểm *quan trọng nhất* của ngôn ngữ được sử dụng trong thư tín thương mại?

Sử dụng từ ngữ chuyên môn sâu sắc và phức tạp.

Sử dụng câu văn dài và cấu trúc ngữ pháp phức tạp.

Sử dụng ngôn ngữ ẩn dụ và hình ảnh phong phú.

Rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu và chính xác.

Câu hỏi về nguyên tắc cơ bản của ngôn ngữ trong thư tín thương mại, nhấn mạnh tính rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Bạn cần thông báo cho nhân viên về một thay đổi chính sách quan trọng của công ty. Hình thức truyền đạt nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ và chính thức?

Nhắn tin nhanh qua ứng dụng chat nội bộ.

Gửi bản ghi nhớ (memo) hoặc email thông báo chính thức.

Thông báo miệng trong cuộc họp giao ban.

Đăng thông báo trên bảng tin của công ty.

Câu hỏi về lựa chọn hình thức truyền đạt thông tin nội bộ chính thức, trong trường hợp này là thông báo thay đổi chính sách.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng chữ viết tắt (abbreviations) và từ viết tắt (acronyms) có nên được khuyến khích không?

Có, vì giúp thư ngắn gọn và tiết kiệm thời gian viết.

Luôn luôn không, vì gây khó hiểu và thiếu chuyên nghiệp.

Nên hạn chế và chỉ sử dụng khi cần thiết, đảm bảo người nhận hiểu rõ nghĩa của chúng.

Chỉ nên sử dụng trong email nội bộ, không nên dùng trong thư gửi khách hàng.

Câu hỏi về việc sử dụng viết tắt trong thư tín thương mại, nhấn mạnh sự cân nhắc về đối tượng và ngữ cảnh giao tiếp.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Khi kết thúc một bức thư trang trọng, cách kết thư nào sau đây là phù hợp nhất?

Trân trọng,

Thân ái,

Chúc bạn một ngày tốt lành,

Hẹn gặp lại,

Câu hỏi về lựa chọn lời kết thư trang trọng, phù hợp với văn phong giao tiếp chính thức.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Bạn nhận được một email yêu cầu cung cấp thông tin gấp. Nguyên tắc nào sau đây nên được ưu tiên khi soạn email trả lời?

Soạn email thật dài và chi tiết để thể hiện sự chu đáo.

Trả lời nhanh chóng, ngay cả khi chưa có đầy đủ thông tin, và thông báo thời gian cụ thể sẽ cung cấp thông tin đầy đủ sau.

Chờ đến khi có đầy đủ thông tin mới trả lời để đảm bảo tính chính xác tuyệt đối.

Chuyển email cho đồng nghiệp khác xử lý nếu bạn quá bận.

Câu hỏi về ưu tiên phản hồi nhanh chóng và hiệu quả trong môi trường kinh doanh, đặc biệt khi có yêu cầu khẩn cấp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Trong thư tín thương mại, thuật ngữ 'Enclosure' (Đính kèm) được sử dụng để chỉ điều gì?

Phần cuối thư, sau chữ ký.

Địa chỉ người gửi được in trên phong bì.

Các tài liệu hoặc giấy tờ được gửi kèm theo thư.

Tiêu đề thư, tóm tắt nội dung chính.

Câu hỏi về thuật ngữ chuyên môn trong thư tín thương mại, cụ thể là 'Enclosure' và ý nghĩa của nó.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Khi viết thư xin lỗi khách hàng, điều gì quan trọng *nhất* cần thể hiện trong thư?

Giải thích chi tiết lý do xảy ra sự cố để khách hàng thông cảm.

Xin lỗi một cách chung chung và hứa sẽ cố gắng hơn.

Tập trung vào những nỗ lực mà công ty đã bỏ ra để tránh sự cố.

Sự chân thành, nhận trách nhiệm về sai sót và đưa ra biện pháp khắc phục cụ thể.

Câu hỏi về yếu tố then chốt trong thư xin lỗi, nhấn mạnh sự chân thành, trách nhiệm và hành động khắc phục.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Bạn muốn gửi thư mời đối tác tham dự sự kiện của công ty. Loại thư nào sau đây là phù hợp nhất?

Thư đặt hàng (Order letter)

Thư giới thiệu sản phẩm (Product introduction letter)

Thư mời (Invitation letter)

Thư xác nhận (Confirmation letter)

Câu hỏi về lựa chọn loại thư phù hợp cho mục đích cụ thể, ở đây là thư mời tham dự sự kiện.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Trong thư tín thương mại, định dạng 'block style' (định dạng khối) có đặc điểm gì?

Các đoạn văn thụt lề đầu dòng, ngày tháng và chữ ký căn giữa trang.

Tất cả các thành phần của thư (địa chỉ, ngày tháng, thân thư, chữ ký) đều được căn lề trái.

Địa chỉ người gửi và ngày tháng căn lề phải, các thành phần khác căn lề trái.

Không có quy tắc căn chỉnh cụ thể, tùy thuộc vào người viết.

Câu hỏi về định dạng thư phổ biến 'block style', kiểm tra kiến thức về bố cục và căn chỉnh trong thư tín.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Khi viết thư yêu cầu báo giá (request for quotation - RFQ), thông tin *quan trọng nhất* cần cung cấp cho nhà cung cấp là gì?

Mô tả chi tiết sản phẩm/dịch vụ cần báo giá, số lượng, yêu cầu kỹ thuật và thời gian giao hàng mong muốn.

Thông tin về ngân sách dự kiến của công ty cho dự án này.

Thông tin về đối thủ cạnh tranh và báo giá của họ (nếu có).

Giới thiệu chi tiết về lịch sử hình thành và phát triển của công ty bạn.

Câu hỏi về nội dung chính của thư yêu cầu báo giá, tập trung vào thông tin cần thiết để nhà cung cấp đưa ra báo giá chính xác.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Trong email thương mại, khi nào nên sử dụng chức năng 'Reply All' (Trả lời tất cả)?

Luôn luôn sử dụng 'Reply All' để đảm bảo mọi người trong nhóm đều nắm được thông tin.

Chỉ sử dụng 'Reply All' khi gửi email cho một người duy nhất.

Chỉ sử dụng 'Reply All' khi câu trả lời của bạn thực sự cần thiết cho tất cả những người nhận email ban đầu.

Không bao giờ sử dụng 'Reply All' vì dễ gây ra hiểu lầm.

Câu hỏi về email etiquette, cụ thể là sử dụng 'Reply All' đúng cách để tránh làm phiền người khác và đảm bảo thông tin đến đúng người.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Bạn cần viết thư chấp nhận một đề nghị hợp tác kinh doanh. Giọng văn nào sau đây là phù hợp nhất?

Giọng văn nghi ngờ, thể hiện sự lo lắng về rủi ro hợp tác.

Giọng văn miễn cưỡng, chấp nhận đề nghị nhưng không nhiệt tình.

Giọng văn trung lập, chỉ thông báo về việc chấp nhận đề nghị.

Giọng văn tích cực, thể hiện sự vui mừng và mong đợi hợp tác thành công.

Câu hỏi về lựa chọn giọng văn phù hợp trong thư chấp nhận đề nghị hợp tác, thể hiện sự tích cực và mong muốn hợp tác.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Trong thư tín thương mại, yếu tố 'Consideration' (Sự chu đáo, quan tâm) thể hiện điều gì?

Viết thư một cách nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.

Đặt mình vào vị trí của người nhận để hiểu nhu cầu, quan điểm và cảm xúc của họ.

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.

Đảm bảo thư được trình bày đẹp mắt và chuyên nghiệp.

Câu hỏi về nguyên tắc 'Consideration' trong 7Cs của giao tiếp kinh doanh, nhấn mạnh sự thấu hiểu và quan tâm đến người nhận.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Bạn cần gửi thư thông báo về việc tăng giá sản phẩm cho khách hàng. Cách tiếp cận nào sau đây là *hiệu quả nhất* để giảm thiểu sự phản ứng tiêu cực từ khách hàng?

Thông báo tăng giá một cách đột ngột mà không giải thích lý do.

Xin lỗi khách hàng một cách quá mức và thể hiện sự thiếu tự tin.

Thông báo trước thời gian tăng giá, giải thích rõ ràng lý do tăng giá (ví dụ: chi phí nguyên vật liệu tăng, nâng cao chất lượng sản phẩm) và nhấn mạnh giá trị sản phẩm vẫn xứng đáng.

Tránh đề cập đến việc tăng giá trực tiếp, chỉ thay đổi giá trên website và hy vọng khách hàng không nhận ra.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp khó trong kinh doanh, cụ thể là thông báo tăng giá, nhấn mạnh sự minh bạch và giải thích hợp lý.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Mục đích chính của việc gửi thư yêu cầu (inquiry letter) trong thư tín thương mại là gì?

Để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ mới của công ty.

Để thu thập thông tin chi tiết về sản phẩm, dịch vụ hoặc điều khoản kinh doanh trước khi đưa ra quyết định.

Để chính thức khiếu nại về một sản phẩm hoặc dịch vụ đã nhận được.

Để xác nhận một thỏa thuận hoặc hợp đồng đã được ký kết.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mục đích cơ bản của thư yêu cầu, một loại thư thương mại phổ biến. Các phương án nhiễu tập trung vào các mục đích khác của thư tín thương mại nhưng không phải là mục đích chính của thư yêu cầu.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Trong tình huống nào thì việc sử dụng giọng văn trang trọng (formal tone) là phù hợp nhất khi viết thư tín thương mại?

Khi gửi thư cho khách hàng tiềm năng lần đầu tiên để giới thiệu dịch vụ của công ty.

Khi gửi email nội bộ cho đồng nghiệp để lên lịch cuộc họp nhóm.

Khi nhắn tin nhanh cho đối tác kinh doanh thân thiết để hỏi thăm về dự án.

Khi viết ghi chú cảm ơn ngắn gọn cho nhà cung cấp sau bữa trưa.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng lựa chọn giọng văn phù hợp. Giọng văn trang trọng cần thiết trong các tình huống giao tiếp chuyên nghiệp, đặc biệt với đối tác bên ngoài hoặc khi giải quyết các vấn đề nghiêm túc.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Phần nào sau đây KHÔNG phải là yếu tố cần thiết phải có trong một bức thư kinh doanh được trình bày theo bố cục chuẩn?

Địa chỉ người gửi (Sender's address)

Ngày tháng (Date)

Lời chào (Salutation)

Tiêu đề thư in đậm (Bolded Subject Line)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về cấu trúc của một bức thư kinh doanh. Phương án nhiễu bao gồm các yếu tố thường có, trong khi một phương án chỉ ra yếu tố không bắt buộc.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Bạn nhận được một email từ đối tác với dòng tiêu đề viết tắt là 'EOM'. Điều này có nghĩa là gì?

End of Message - Đây là email cuối cùng trong chuỗi trao đổi.

Error of Margin - Có lỗi định dạng trong email.

End of Message - Toàn bộ nội dung thư nằm trong dòng tiêu đề.

Executive Order Meeting - Yêu cầu họp khẩn cấp với cấp quản lý.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các viết tắt thường dùng trong email kinh doanh. 'EOM' là một trong số đó, và việc hiểu ý nghĩa giúp xử lý email hiệu quả hơn.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Trong thư tín thương mại, khi nào nên sử dụng cụm từ 'Kính gửi' (Dear Mr./Ms./Dr. Last Name) thay vì 'Chào' (Hello) hoặc 'Xin chào' (Hi)?

Khi viết thư cho một người có chức danh cao trong một tổ chức lớn mà bạn chưa từng gặp mặt.

Khi gửi email nhanh cho đồng nghiệp thân thiết trong cùng phòng ban.

Khi trả lời thư của khách hàng đã sử dụng dịch vụ của công ty nhiều lần.

Khi viết thư mời tham gia sự kiện cho đối tác lâu năm.

Câu hỏi này tập trung vào sự lựa chọn lời chào phù hợp với mức độ trang trọng trong thư tín thương mại. 'Kính gửi' thể hiện sự trang trọng và chuyên nghiệp hơn.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Điều gì KHÔNG nên làm khi viết phần thân thư (body paragraph) trong thư tín thương mại?

Chia nội dung thành các đoạn văn ngắn gọn, mỗi đoạn tập trung vào một ý chính.

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc và tránh dùng từ ngữ chuyên môn quá sâu.

Sử dụng câu phức và câu ghép dài để thể hiện sự chuyên nghiệp và uyên bác.

Nêu rõ mục đích của thư ngay từ đoạn mở đầu và tóm tắt lại ở đoạn kết.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng viết phần thân thư hiệu quả. Các phương án nhiễu là các nguyên tắc tốt, trong khi một phương án chỉ ra điều nên tránh.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Chức năng của 'dòng tham chiếu' (reference line) trong thư tín thương mại là gì?

Để thể hiện sự trang trọng và lịch sự của người gửi.

Để giúp người nhận dễ dàng xác định nội dung chính hoặc hồ sơ liên quan đến thư.

Để cung cấp thông tin liên hệ của người gửi trong trường hợp cần phản hồi nhanh.

Để đánh dấu mức độ ưu tiên hoặc khẩn cấp của bức thư.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về một yếu tố cụ thể trong cấu trúc thư, 'dòng tham chiếu'. Hiểu rõ chức năng của nó giúp tổ chức và quản lý thư tín hiệu quả.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Phương án nào sau đây là cách diễn đạt phù hợp nhất để từ chối một yêu cầu một cách lịch sự trong thư tín thương mại?

Tôi rất tiếc phải thông báo rằng yêu cầu của bạn không thể được chấp nhận.

Chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu của bạn vào thời điểm này.

Yêu cầu của bạn vượt quá khả năng của chúng tôi.

Mặc dù rất muốn hỗ trợ, nhưng rất tiếc là chúng tôi không thể đáp ứng yêu cầu của bạn do [lý do]. Tuy nhiên, chúng tôi có thể đề xuất [giải pháp thay thế].

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng giao tiếp nhạy cảm, đặc biệt là khi phải từ chối. Cần chọn phương án thể hiện sự từ chối một cách chuyên nghiệp và giữ mối quan hệ tốt.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Khi sử dụng 'CC' (Carbon Copy) trong email, người nhận 'CC' sẽ thấy được thông tin gì?

Chỉ địa chỉ email của người gửi và người nhận chính trong trường 'To'.

Địa chỉ email của tất cả những người nhận trong trường 'To' và 'CC'.

Chỉ địa chỉ email của những người nhận trong trường 'CC'.

Không ai thấy được thông tin về những người nhận 'CC' để bảo mật.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về chức năng 'CC' trong email. Hiểu rõ sự khác biệt giữa 'To', 'CC', và 'BCC' là quan trọng trong giao tiếp email chuyên nghiệp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Trong trường hợp nào bạn nên sử dụng 'BCC' (Blind Carbon Copy) thay vì 'CC' khi gửi email cho nhiều người?

Khi muốn tất cả người nhận đều biết danh sách những người khác cũng nhận được email này.

Khi gửi email cho một nhóm nhỏ người nhận quen biết nhau.

Khi gửi email cho một danh sách lớn người nhận mà bạn muốn bảo vệ thông tin email của họ khỏi bị lộ cho nhau.

Khi muốn người nhận biết rằng email này được gửi đi một cách bí mật.

Câu hỏi này tiếp tục kiểm tra kiến thức về chức năng 'BCC' và lý do sử dụng nó, đặc biệt liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư của người nhận.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Sắp xếp các bước sau theo thứ tự hợp lý trong quy trình viết một thư tín thương mại:

1- Xác định mục đích và đối tượng -> 2- Viết bản nháp -> 3- Chỉnh sửa và hoàn thiện -> 4- Gửi thư

1- Xác định mục đích và đối tượng -> 2- Lập dàn ý -> 3- Viết bản nháp -> 4- Chỉnh sửa và hoàn thiện

1- Viết bản nháp -> 2- Xác định mục đích và đối tượng -> 3- Chỉnh sửa và hoàn thiện -> 4- Gửi thư

1- Lập dàn ý -> 2- Viết bản nháp -> 3- Xác định mục đích và đối tượng -> 4- Chỉnh sửa và hoàn thiện

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức quy trình viết thư. Nó đòi hỏi người học phải hiểu các bước logic cần thiết để tạo ra một bức thư hiệu quả.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Chọn cụm từ thích hợp nhất để điền vào chỗ trống trong câu sau: 'Chúng tôi rất tiếc phải thông báo rằng, _______ tình hình kinh tế hiện tại, chúng tôi buộc phải tạm dừng dự án hợp tác này.'

bởi vì

tuy nhiên

mặc dù

Câu hỏi này kiểm tra khả năng sử dụng từ ngữ phù hợp trong ngữ cảnh cụ thể của thư tín thương mại, đặc biệt là khi đưa ra thông báo tiêu cực. Cần chọn cụm từ liên kết mạch lạc và trang trọng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Mục đích của việc sử dụng 'từ ngữ tích cực' (positive language) trong thư tín thương mại là gì?

Để gây ấn tượng mạnh mẽ và khẳng định quyền lực của người viết.

Để tạo ấn tượng tốt, xây dựng mối quan hệ tích cực và khuyến khích sự hợp tác.

Để che giấu thông tin tiêu cực hoặc giảm nhẹ trách nhiệm.

Để thể hiện sự tự tin và quyết đoán trong mọi tình huống.

Câu hỏi này tập trung vào tầm quan trọng của giọng văn tích cực trong giao tiếp kinh doanh. Nó kiểm tra sự hiểu biết về tác động của ngôn ngữ đến mối quan hệ và hiệu quả giao tiếp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Trong thư tín thương mại, khi đề cập đến một tài liệu đính kèm, bạn nên sử dụng cụm từ nào sau đây?

'Đính kèm theo thư này là...' hoặc 'Xin vui lòng xem tài liệu đính kèm...'

'Tôi đã gửi kèm theo đây...' hoặc 'Đây là tài liệu bạn cần.'

'Tài liệu đây nhé!' hoặc 'Xem file này đi.'

'Gửi kèm' hoặc 'File đính kèm đây.'

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về cách diễn đạt thông tin về tài liệu đính kèm một cách chuyên nghiệp và rõ ràng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Trường hợp nào sau đây thể hiện việc sử dụng ngôn ngữ 'thiếu chuyên nghiệp' trong thư tín thương mại?

Sử dụng tiêu đề thư rõ ràng và súc tích.

Kết thúc thư bằng lời chào trân trọng và chữ ký đầy đủ.

Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) trong email gửi cho đối tác.

Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi thư.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng phân biệt ngôn ngữ chuyên nghiệp và thiếu chuyên nghiệp. Cần nhận diện các dấu hiệu của ngôn ngữ không phù hợp trong môi trường kinh doanh.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Khi viết thư trả lời một thư yêu cầu thông tin, điều quan trọng nhất cần làm là gì?

Gửi thư trả lời càng nhanh càng tốt, ngay cả khi chưa có đủ thông tin.

Cung cấp đầy đủ và chính xác tất cả thông tin được yêu cầu trong thư.

Trả lời một cách chung chung để tránh tiết lộ quá nhiều thông tin.

Yêu cầu người gửi thư ban đầu tự tìm kiếm thông tin trên website của công ty.

Câu hỏi này tập trung vào mục tiêu chính của thư trả lời yêu cầu. Cần ưu tiên việc cung cấp thông tin một cách đầy đủ và chính xác.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Trong thư tín thương mại, khi muốn nhấn mạnh sự khẩn cấp của một vấn đề, bạn có thể sử dụng biện pháp nào sau đây?

Sử dụng phông chữ lớn và màu sắc nổi bật cho toàn bộ thư.

Lặp lại từ 'khẩn cấp' nhiều lần trong thư.

Gửi thư vào cuối tuần hoặc ngoài giờ làm việc.

Đề cập rõ ràng thời hạn cần hành động và hậu quả nếu không thực hiện kịp thời.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng truyền đạt mức độ khẩn cấp một cách hiệu quả. Cần chọn phương án phù hợp để thu hút sự chú ý và thúc đẩy hành động nhanh chóng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Chọn câu mở đầu phù hợp nhất cho một thư tín thương mại gửi đến khách hàng để thông báo về việc giao hàng thành công.

Chúng tôi xin thông báo rằng đơn hàng của quý khách đã được giao.

Về đơn hàng của quý khách...

Chúng tôi vui mừng thông báo rằng đơn hàng [số đơn hàng] của quý khách đã được giao thành công vào [thời gian] đến địa chỉ [địa chỉ].

Đơn hàng của quý khách đã được giao, xin cảm ơn.

Câu hỏi này tập trung vào việc lựa chọn câu mở đầu tích cực và phù hợp với mục đích thông báo tin tốt cho khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Khi viết thư xin lỗi khách hàng về một sự cố dịch vụ, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

Giải thích chi tiết nguyên nhân gây ra sự cố để khách hàng thông cảm.

Thể hiện sự hối lỗi chân thành và cam kết khắc phục sự cố, đồng thời đưa ra giải pháp cụ thể.

Đổ lỗi cho yếu tố khách quan hoặc bên thứ ba để giảm nhẹ trách nhiệm.

Xin lỗi một cách chung chung và hứa hẹn sẽ cố gắng cải thiện trong tương lai.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng viết thư xin lỗi chân thành và hiệu quả. Cần ưu tiên thể hiện sự hối lỗi và cam kết khắc phục vấn đề.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Trong email thương mại, bạn nên đặt thông tin liên hệ của mình (số điện thoại, email, địa chỉ công ty) ở vị trí nào?

Ở đầu email, ngay sau lời chào.

Trong phần thân email, rải rác ở các đoạn khác nhau.

Chỉ cung cấp khi khách hàng yêu cầu.

Trong phần chữ ký email (email signature) ở cuối thư.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về vị trí đặt thông tin liên hệ trong email chuyên nghiệp. Chữ ký email là vị trí chuẩn để cung cấp thông tin liên hệ một cách nhất quán.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Điều gì KHÔNG phải là một nguyên tắc '7Cs' của thư tín thương mại hiệu quả?

Clarity (Rõ ràng)

Conciseness (Ngắn gọn)

Confidentiality (Bảo mật)

Courtesy (Lịch sự)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên tắc '7Cs' (Clear, Concise, Concrete, Correct, Coherent, Complete, Courteous) thường được áp dụng để viết thư tín thương mại hiệu quả. Phương án nhiễu là một nguyên tắc không thuộc bộ 7Cs.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Khi viết thư phản hồi khiếu nại của khách hàng, bạn nên bắt đầu bằng cách nào?

Cảm ơn khách hàng vì đã liên hệ và trình bày khiếu nại.

Ngay lập tức giải thích lý do dẫn đến sự cố.

Bác bỏ khiếu nại nếu bạn cho rằng khách hàng hiểu lầm.

Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm bằng chứng về khiếu nại.

Câu hỏi này tập trung vào cách tiếp cận đúng đắn khi xử lý khiếu nại. Bắt đầu bằng việc thừa nhận và cảm ơn khách hàng là cách thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Trong thư tín thương mại, khi muốn đề nghị một cuộc họp, bạn nên làm gì để tăng khả năng được chấp nhận?

Ấn định sẵn thời gian và địa điểm họp mà không hỏi ý kiến người nhận.

Chỉ đề nghị họp mà không giải thích rõ mục đích.

Nêu rõ mục đích cuộc họp và đề xuất một vài khung thời gian linh hoạt để người nhận lựa chọn.

Gửi thư đề nghị họp vào phút chót để tạo sự bất ngờ.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng thuyết phục và tăng khả năng thành công khi đề xuất một cuộc họp. Cần đưa ra lý do rõ ràng và lợi ích cho người nhận.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Điều gì KHÔNG nên có trong phần kết thư (closing paragraph) của một thư tín thương mại?

Lời cảm ơn và bày tỏ mong muốn nhận được phản hồi.

Tóm tắt ngắn gọn mục đích chính của thư.

Thông tin liên hệ để người nhận dễ dàng liên lạc.

Thông tin cá nhân không liên quan đến công việc (ví dụ: sở thích cá nhân).

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về nội dung phù hợp cho phần kết thư. Các phương án nhiễu là các yếu tố thường có, trong khi một phương án chỉ ra điều nên tránh.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Khi viết thư tín thương mại quốc tế, điều quan trọng cần lưu ý về mặt văn hóa là gì?

Chỉ cần sử dụng tiếng Anh chuẩn là đủ, không cần quan tâm đến yếu tố văn hóa.

Tìm hiểu về phong tục, tập quán giao tiếp và ngôn ngữ cơ thể phù hợp với văn hóa của đối tác.

Sử dụng giọng văn hài hước và thân thiện để tạo không khí thoải mái.

Gửi thư vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, không cần quan tâm đến múi giờ của đối tác.

Câu hỏi này nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố văn hóa trong giao tiếp kinh doanh quốc tế. Cần nhận thức được sự khác biệt văn hóa để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Trong thư tín thương mại, khi nào thì việc gọi điện thoại trực tiếp có thể hiệu quả hơn so với gửi email hoặc thư?

Khi cần giải quyết một vấn đề phức tạp hoặc cần trao đổi thông tin chi tiết và nhanh chóng.

Khi muốn gửi thông báo chính thức hoặc tài liệu quan trọng cần lưu trữ bằng văn bản.

Khi muốn liên lạc với nhiều người cùng một lúc.

Khi muốn tiết kiệm chi phí liên lạc.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng lựa chọn phương tiện giao tiếp phù hợp. Điện thoại thích hợp cho các tình huống cần trao đổi nhanh chóng, giải quyết vấn đề phức tạp hoặc xây dựng mối quan hệ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Cụm từ 'Yours faithfully' thường được sử dụng làm lời chào kết thư trong trường hợp nào?

Khi viết thư cho bạn bè hoặc đồng nghiệp thân thiết.

Khi viết thư cho khách hàng đã quen thuộc.

Khi viết thư cho một tổ chức hoặc cá nhân mà bạn không biết tên người nhận cụ thể (ví dụ: 'Dear Sir or Madam').

Khi viết thư cảm ơn.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các lời chào kết thư trang trọng và cách sử dụng chúng. 'Yours faithfully' thường dùng khi không biết tên người nhận.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Trong thư tín thương mại, 'Enclosure' (Tài liệu đính kèm) được ghi ở vị trí nào?

Ở đầu thư, sau địa chỉ người gửi.

Ở cuối thư, sau chữ ký và trước các thông tin khác (nếu có).

Trong phần thân thư, ngay sau đoạn văn đề cập đến tài liệu đính kèm.

Không cần ghi 'Enclosure' nếu đã đính kèm file điện tử.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về vị trí các thành phần bổ sung trong cấu trúc thư. 'Enclosure' thường được ghi ở cuối thư, sau chữ ký.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: Điều gì thể hiện tính 'chính xác' (correctness) trong nguyên tắc '7Cs' của thư tín thương mại?

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.

Trình bày thông tin một cách ngắn gọn và dễ hiểu.

Đảm bảo thông tin đầy đủ và không bỏ sót.

Đảm bảo thông tin chính xác về факты, số liệu, ngữ pháp và chính tả.

Câu hỏi này tập trung vào một trong các nguyên tắc '7Cs', 'Correctness'. Nó kiểm tra sự hiểu biết về các khía cạnh khác nhau của tính chính xác trong thư tín.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Lỗi nào sau đây là phổ biến nhất cần tránh khi viết thư tín thương mại bằng tiếng Anh cho đối tác quốc tế?

Sử dụng cấu trúc câu quá phức tạp.

Sử dụng từ vựng chuyên ngành quá nhiều.

Sử dụng thành ngữ (idioms) và tiếng lóng (slang) của tiếng Anh bản xứ.

Không kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này tập trung vào các lỗi thường gặp khi viết thư bằng tiếng Anh cho đối tác quốc tế, đặc biệt là liên quan đến thành ngữ và tiếng lóng, vốn có thể gây khó hiểu hoặc hiểu lầm.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư tín thương mại là gì?

Truyền đạt thông tin và xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp.

Thể hiện sự lịch sự và tôn trọng đối tác.

Quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp.

Lưu trữ hồ sơ và tài liệu quan trọng.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về mục đích cốt lõi của thư tín thương mại. Các lựa chọn khác tuy có thể là mục đích phụ nhưng không phải là chính.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Trong các tình huống sau, tình huống nào phù hợp nhất để sử dụng thư tín thương mại dạng giấy thay vì email?

Gửi thông báo nội bộ về lịch họp khẩn cấp.

Trao đổi nhanh thông tin về tiến độ dự án với đồng nghiệp.

Gửi lời cảm ơn khách hàng sau khi mua sản phẩm trực tuyến.

Gửi hợp đồng chính thức đến đối tác kinh doanh quan trọng.

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn phương tiện giao tiếp phù hợp. Thư giấy thường được ưu tiên trong các tình huống trang trọng hoặc cần tính pháp lý.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Phần nào sau đây KHÔNG phải là yếu tố cần có trong bố cục chuẩn của một bức thư tín thương mại?

Tiêu đề thư (Letterhead)

Lời chào (Salutation)

Lời tựa (Preface)

Chữ ký (Signature)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc thư tín thương mại. Cần nhận biết yếu tố nào không thuộc bố cục chuẩn.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Bạn nên sử dụng giọng văn nào khi viết thư phản hồi khiếu nại của khách hàng?

Giọng văn gay gắt, thể hiện sự bất bình.

Giọng văn lịch sự, chuyên nghiệp và thể hiện sự đồng cảm.

Giọng văn thân mật, gần gũi như bạn bè.

Giọng văn thờ ơ, tránh né trách nhiệm.

Câu hỏi về kỹ năng lựa chọn giọng văn phù hợp. Trong tình huống phản hồi khiếu nại, giọng văn cần thể hiện sự chuyên nghiệp, đồng cảm và thiện chí giải quyết vấn đề.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Khi viết email thương mại gửi đến người nhận lần đầu tiên, cách xưng hô nào sau đây là phù hợp nhất?

Chào bạn,

Ê,

Kính gửi Ông/Bà/Anh/Chị [Tên người nhận],

[Tên người nhận] thân mến,

Câu hỏi về nghi thức giao tiếp qua email. Với người nhận lần đầu, cần sự trang trọng và lịch sự.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Trong thư tín thương mại, 'Enclosure' (Tài liệu đính kèm) thường được ghi ở vị trí nào?

Bên dưới phần chữ ký.

Ở đầu thư, sau tiêu đề.

Trong phần nội dung chính của thư.

Ở cuối trang, như một chú thích chân trang.

Câu hỏi về vị trí các thành phần trong thư. 'Enclosure' cần được đặt ở vị trí dễ thấy sau nội dung chính.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Mục đích của việc sử dụng dòng 'Subject' (Tiêu đề) trong email thương mại là gì?

Để thể hiện sự trang trọng và lịch sự của email.

Để người nhận nhanh chóng nắm bắt được chủ đề và mức độ quan trọng của email.

Để phân loại và sắp xếp email trong hộp thư đến.

Để email không bị lọc vào hộp thư spam.

Câu hỏi về tầm quan trọng của tiêu đề email. Tiêu đề giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Trong trường hợp bạn cần gửi thư tín thương mại cho nhiều người nhận nhưng muốn bảo mật địa chỉ email của từng người, bạn nên sử dụng trường nào trong email?

To (Người nhận chính)

CC (Carbon Copy)

Reply-To

BCC (Blind Carbon Copy)

Câu hỏi về chức năng của các trường CC và BCC trong email. BCC (Blind Carbon Copy) dùng để ẩn địa chỉ người nhận.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Hãy chọn cụm từ phù hợp nhất để kết thúc một bức thư thương mại trang trọng.

Thân ái,

Trân trọng,

Chúc bạn một ngày tốt lành,

Mong sớm gặp lại,

Câu hỏi về lựa chọn lời chào kết thư phù hợp. 'Trân trọng' là cách kết thư trang trọng và phổ biến.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: 'FYI' là viết tắt của cụm từ nào thường được sử dụng trong email thương mại?

For Your Interest

For Your Input

For Your Information

For Your Instruction

Câu hỏi về kiến thức từ viết tắt thông dụng. FYI là viết tắt của 'For Your Information'.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Khi viết thư tín thương mại, điều gì quan trọng nhất cần xem xét trước khi bắt đầu viết?

Xác định rõ mục đích của bức thư và đối tượng người nhận.

Chọn loại giấy và phong bì phù hợp.

Tìm kiếm các mẫu thư có sẵn trên internet.

Viết bản nháp nhanh chóng để tiết kiệm thời gian.

Câu hỏi về quy trình viết thư hiệu quả. Xác định rõ mục đích và người nhận là bước quan trọng đầu tiên.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Trong tình huống nào bạn nên viết thư 'Complaint' (Khiếu nại) trong thư tín thương mại?

Khi muốn hỏi thông tin chi tiết về sản phẩm.

Khi muốn đặt hàng số lượng lớn.

Khi không hài lòng về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ đã nhận.

Khi muốn gửi lời cảm ơn đối tác.

Câu hỏi về mục đích sử dụng thư khiếu nại. Thư khiếu nại dùng để bày tỏ sự không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Sắp xếp các bước sau theo thứ tự hợp lý trong quy trình viết thư tín thương mại:
A. Soạn thảo nội dung chi tiết.
B. Xác định mục đích và đối tượng.
C. Kiểm tra và chỉnh sửa.
D. Lập dàn ý sơ bộ.

A - B - C - D

B - D - A - C

C - D - B - A

D - A - B - C

Câu hỏi về quy trình viết thư. Các bước cần được sắp xếp theo trình tự logic từ chuẩn bị đến hoàn thiện.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Trong thư tín thương mại, 'p.p.' là viết tắt của cụm từ Latin nào và có nghĩa là gì?

postscriptum, nghĩa là 'tái bút'.

per pro, nghĩa là 'dành cho'.

pro tempore, nghĩa là 'tạm thời'.

per procurationem, nghĩa là 'thay mặt cho'.

Câu hỏi về từ viết tắt và ý nghĩa của nó. 'p.p.' là 'per procurationem', dùng khi người khác ký thay.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Khi viết thư tín thương mại bằng tiếng Anh, bạn nên dùng thì (tense) nào chủ yếu để diễn tả các hành động và sự kiện?

Thì hiện tại đơn (Simple Present) và thì tương lai đơn (Simple Future).

Thì quá khứ đơn (Simple Past) và thì hiện tại hoàn thành (Present Perfect).

Thì hiện tại tiếp diễn (Present Continuous) và thì quá khứ tiếp diễn (Past Continuous).

Sử dụng linh hoạt tất cả các thì tùy theo ngữ cảnh.

Câu hỏi về ngữ pháp trong thư tín thương mại. Thì hiện tại đơn và tương lai đơn thường dùng để diễn tả các hành động, thông báo.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Trong thư tín thương mại, bạn có nên sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự ngay cả khi viết thư cho đồng nghiệp thân thiết không?

Có, nên sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự để duy trì sự chuyên nghiệp.

Không cần thiết, có thể sử dụng ngôn ngữ thân mật, gần gũi.

Tùy thuộc vào nội dung thư, có thể linh hoạt sử dụng ngôn ngữ.

Chỉ cần trang trọng khi viết thư gửi cấp trên hoặc đối tác bên ngoài.

Câu hỏi về mức độ trang trọng trong giao tiếp. Ngay cả với đồng nghiệp thân thiết, vẫn cần giữ sự chuyên nghiệp nhất định.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Tình huống nào sau đây đòi hỏi bạn phải viết thư 'Follow-up' (Theo dõi) trong thư tín thương mại?

Khi muốn gửi lời chúc mừng sinh nhật đối tác.

Sau khi gửi thư đề xuất dự án và chưa nhận được phản hồi sau một thời gian.

Khi muốn thông báo về việc thay đổi địa chỉ văn phòng.

Khi muốn xin lỗi khách hàng về sự cố nhỏ.

Câu hỏi về mục đích thư theo dõi. Thư theo dõi dùng để nhắc lại hoặc kiểm tra tiến độ sau một thời gian.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: Trong thư tín thương mại, bạn nên tránh điều gì để đảm bảo tính rõ ràng và dễ hiểu của thông điệp?

Sử dụng câu văn ngắn gọn, súc tích.

Chia nội dung thành các đoạn văn rõ ràng, mạch lạc.

Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ, đa nghĩa hoặc thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu.

Sử dụng gạch đầu dòng hoặc số thứ tự để liệt kê thông tin.

Câu hỏi về kỹ năng viết thư rõ ràng. Cần tránh sử dụng ngôn ngữ mơ hồ, đa nghĩa.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Loại thư tín thương mại nào thường được sử dụng để thông báo về sự thay đổi trong chính sách, giá cả hoặc dịch vụ của công ty đến khách hàng?

Thư yêu cầu (Request Letter).

Thư chào hàng (Sales Letter).

Thư giới thiệu (Introduction Letter).

Thư thông báo (Announcement Letter).

Câu hỏi về loại thư thông báo. Thư thông báo thay đổi chính sách, giá cả... là loại thông tin quan trọng cần truyền đạt.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Điều gì quan trọng nhất cần kiểm tra lại trước khi gửi bất kỳ thư tín thương mại nào?

Màu sắc của giấy và phong bì.

Lỗi chính tả và ngữ pháp.

Kích thước phông chữ.

Số lượng từ trong thư.

Câu hỏi về bước cuối cùng trước khi gửi thư. Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp là bước quan trọng để đảm bảo tính chuyên nghiệp.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Trong tình huống nào bạn nên sử dụng 'Attachment' (Tệp đính kèm) khi gửi email thương mại?

Khi nội dung email quá dài và không muốn hiển thị hết trong thân email.

Để tăng tính bảo mật cho thông tin trong email.

Khi muốn gửi các tài liệu chi tiết, báo cáo, hoặc hình ảnh minh họa kèm theo.

Để email trông chuyên nghiệp và đầy đủ hơn.

Câu hỏi về sử dụng tệp đính kèm. Tệp đính kèm dùng để gửi tài liệu bổ sung, không nên đưa hết vào nội dung email.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: Nếu bạn không biết tên người nhận thư tín thương mại, bạn nên sử dụng lời chào nào?

Dear Sir/Madam,

Dear Recipient,

Hello,

To Whom It May Concern,

Câu hỏi về lời chào khi không biết tên người nhận. 'To whom it may concern' là cách chào phổ biến trong trường hợp này.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Bạn nhận được một email yêu cầu báo giá sản phẩm. Loại thư tín thương mại nào bạn nên gửi phản hồi?

Thư xác nhận đơn hàng (Order Confirmation Letter).

Thư báo giá (Quotation Letter).

Thư cảm ơn (Thank-you Letter).

Thư hỏi hàng (Inquiry Letter).

Câu hỏi về loại thư phản hồi yêu cầu báo giá. Thư báo giá (Quotation Letter) là phản hồi phù hợp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng chữ ký điện tử (digital signature) mang lại lợi ích gì?

Tăng tính xác thực và chuyên nghiệp cho thư điện tử.

Giảm thiểu chi phí in ấn và gửi thư.

Giúp bảo vệ môi trường.

Tất cả các lợi ích trên.

Câu hỏi về lợi ích chữ ký điện tử. Chữ ký điện tử tăng tính xác thực và chuyên nghiệp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Hãy chọn câu văn phù hợp để mở đầu một thư tín thương mại hỏi về thông tin sản phẩm.

Tôi muốn biết thêm về sản phẩm của các bạn.

Hãy gửi cho tôi thông tin sản phẩm của các bạn.

Tôi viết thư này để hỏi về thông tin chi tiết về sản phẩm [tên sản phẩm] mà quý công ty đang cung cấp.

Tôi cần thông tin về sản phẩm của công ty bạn ngay lập tức.

Câu hỏi về mở đầu thư hỏi thông tin. Cần mở đầu lịch sự và nêu rõ mục đích.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Trong thư tín thương mại, khi đề cập đến thời gian, bạn nên ưu tiên cách diễn đạt nào để tránh gây nhầm lẫn?

Sử dụng các cụm từ chung chung như 'trong thời gian sớm nhất' hoặc 'vài ngày tới'.

Diễn đạt ngày tháng năm đầy đủ và rõ ràng (ví dụ: ngày 15 tháng 10 năm 2023).

Viết tắt tháng bằng số (ví dụ: 15/10/23).

Chỉ cần đề cập đến ngày và tháng là đủ.

Câu hỏi về cách diễn đạt thời gian rõ ràng. Cần tránh dùng các cách diễn đạt mơ hồ về thời gian.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Bạn nên làm gì nếu cần gửi một tài liệu mật qua email thương mại?

Gửi trực tiếp qua email mà không cần biện pháp bảo mật đặc biệt.

Chia sẻ tài liệu qua dịch vụ đám mây công cộng.

Gửi tài liệu qua đường bưu điện thay vì email.

Mã hóa tài liệu và thông báo cho người nhận về cách giải mã.

Câu hỏi về bảo mật thông tin. Mã hóa và thông báo cho người nhận là các biện pháp bảo mật.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Trong thư tín thương mại, bạn nên sử dụng cỡ chữ (font size) và kiểu chữ (font style) như thế nào để đảm bảo tính chuyên nghiệp và dễ đọc?

Sử dụng cỡ chữ và kiểu chữ phổ biến, dễ đọc như Times New Roman hoặc Arial, cỡ chữ 12.

Sử dụng cỡ chữ lớn và kiểu chữ nghệ thuật để thu hút sự chú ý.

Tùy ý lựa chọn cỡ chữ và kiểu chữ theo sở thích cá nhân.

Sử dụng nhiều kiểu chữ và màu sắc khác nhau để làm nổi bật thông tin.

Câu hỏi về định dạng văn bản chuyên nghiệp. Cỡ chữ và kiểu chữ cần đảm bảo dễ đọc và trang trọng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Mục đích của việc 'Proofread' (Đọc và soát lỗi) trước khi gửi thư tín thương mại là gì?

Kiểm tra xem thư đã được gửi đúng địa chỉ người nhận chưa.

Đảm bảo thư có giọng văn phù hợp với đối tượng người nhận.

Đảm bảo thư không có lỗi chính tả, ngữ pháp và hình thức trình bày, thể hiện sự chuyên nghiệp.

Kiểm tra xem thư đã được in ra đúng số lượng bản cần thiết chưa.

Câu hỏi về tầm quan trọng của việc soát lỗi. Soát lỗi giúp đảm bảo tính chính xác và chuyên nghiệp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Trong tình huống nào, việc sử dụng điện thoại để liên lạc sẽ hiệu quả hơn so với việc viết thư tín thương mại?

Khi muốn gửi thông báo chính thức về thay đổi chính sách công ty.

Khi cần trao đổi thông tin nhanh chóng, giải quyết vấn đề khẩn cấp hoặc cần phản hồi ngay lập tức.

Khi muốn lưu trữ bằng chứng về nội dung giao tiếp.

Khi muốn gửi tài liệu chi tiết hoặc báo cáo dài.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về lựa chọn phương tiện giao tiếp phù hợp. Điện thoại phù hợp cho các vấn đề cần giải quyết nhanh chóng hoặc mang tính khẩn cấp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Trắc nghiệm Thư tín thương mại - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Mục đích chính của việc viết thư tín thương mại là gì?

Để thể hiện cảm xúc cá nhân và quan điểm chủ quan.

Để truyền đạt thông tin chính thức, xây dựng và duy trì mối quan hệ kinh doanh.

Để quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách trực tiếp đến khách hàng cá nhân.

Để ghi lại nhật ký hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp.

Câu hỏi tập trung vào mục đích cốt lõi của thư tín thương mại, hướng tới sự truyền đạt thông tin chính thức và xây dựng mối quan hệ chuyên nghiệp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Trong các loại thư tín thương mại sau, loại thư nào thường được sử dụng để bày tỏ sự không hài lòng về sản phẩm hoặc dịch vụ đã nhận được?

Thư chào hàng (Sales Letter)

Thư yêu cầu (Inquiry Letter)

Thư xác nhận đơn hàng (Order Confirmation Letter)

Thư khiếu nại (Complaint Letter)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các loại thư tín thương mại cụ thể và mục đích sử dụng của chúng, đặc biệt là thư khiếu nại.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Phần nào sau đây KHÔNG phải là thành phần bắt buộc trong một bức thư tín thương mại theo phong cách chuẩn mực?

Địa chỉ người gửi (Sender's Address)

Lời chào (Salutation)

Tiêu đề thư in đậm (Bolded Subject Line)

Chữ ký (Signature)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc thư tín thương mại và nhận diện thành phần không thiết yếu.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Khi viết thư tín thương mại bằng tiếng Anh, cách diễn đạt trang trọng nào sau đây phù hợp để mở đầu thư khi bạn không biết tên người nhận?

Hey there,

To Whom It May Concern:

Dear Sir or Madam,

Greetings,

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng sử dụng ngôn ngữ trang trọng và phù hợp trong thư tín thương mại, đặc biệt trong tình huống không xác định được người nhận cụ thể.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng email là phương tiện giao tiếp thư tín thương mại KHÔNG phù hợp bằng thư giấy truyền thống?

Gửi báo giá sản phẩm cho khách hàng tiềm năng.

Xác nhận lịch hẹn với đối tác kinh doanh.

Gửi thông báo chấm dứt hợp đồng lao động chính thức.

Trao đổi thông tin nhanh chóng về tiến độ dự án.

Câu hỏi yêu cầu phân tích ưu và nhược điểm của các phương tiện giao tiếp khác nhau (email vs. thư giấy) trong bối cảnh thương mại, tập trung vào tính trang trọng và pháp lý.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Điều gì KHÔNG nên được thể hiện trong giọng văn của một bức thư tín thương mại chuyên nghiệp?

Sự rõ ràng và mạch lạc trong diễn đạt.

Sự lịch sự và tôn trọng đối với người nhận.

Sự ngắn gọn và đi thẳng vào vấn đề chính.

Sự mỉa mai hoặc thiếu kiên nhẫn.

Câu hỏi kiểm tra nhận thức về phong cách và giọng văn phù hợp trong thư tín thương mại, nhấn mạnh tính chuyên nghiệp và tôn trọng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Trong thư tín thương mại, thuật ngữ 'Enclosure' (Đính kèm) được dùng để chỉ điều gì?

Các tài liệu hoặc giấy tờ được gửi kèm theo thư.

Địa chỉ liên hệ của người gửi.

Lời chào cuối thư.

Tiêu đề hoặc chủ đề của thư.

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về các thuật ngữ chuyên môn thường dùng trong thư tín thương mại và ý nghĩa của chúng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Bạn cần viết một thư yêu cầu thông tin chi tiết về sản phẩm mới của một công ty. Thứ tự hợp lý của các bước chuẩn bị thư là gì?

Soạn bản nháp → Xác định mục đích và người đọc → Chọn giọng văn → Kiểm tra và chỉnh sửa.

Chọn giọng văn → Soạn bản nháp → Xác định mục đích và người đọc → Kiểm tra và chỉnh sửa.

Xác định mục đích và người đọc → Soạn bản nháp → Chọn giọng văn → Kiểm tra và chỉnh sửa.

Kiểm tra và chỉnh sửa → Xác định mục đích và người đọc → Soạn bản nháp → Chọn giọng văn.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng lập kế hoạch và quy trình viết thư tín thương mại, từ xác định mục đích đến chỉnh sửa.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Trong email thương mại, dòng 'Subject' (Tiêu đề) có vai trò quan trọng như thế nào?

Không quan trọng, có thể bỏ qua nếu nội dung email ngắn gọn.

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính và quyết định độ ưu tiên đọc email.

Chỉ có tác dụng về mặt hình thức, không ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp.

Dùng để chứa thông tin liên hệ của người gửi.

Câu hỏi tập trung vào vai trò và tầm quan trọng của tiêu đề email trong giao tiếp thương mại điện tử, đặc biệt về khả năng thu hút sự chú ý và truyền đạt nội dung chính.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Khi viết thư phản hồi khiếu nại của khách hàng, điều quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

Giải thích chi tiết lý do khách hàng không có lý.

Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc hoàn cảnh khách quan.

Trì hoãn việc giải quyết để khách hàng tự quên.

Sự đồng cảm, xin lỗi và cam kết giải quyết vấn đề.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng xử lý tình huống và giao tiếp chuyên nghiệp trong thư tín thương mại, đặc biệt là khi giải quyết khiếu nại.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Trường hợp nào sau đây nên sử dụng lối viết thư 'trực tiếp' (Direct Approach) trong thư tín thương mại?

Thông báo tin tốt hoặc thông tin tích cực.

Thông báo tin xấu hoặc từ chối yêu cầu.

Thuyết phục người nhận thay đổi quan điểm.

Giao tiếp với đối tác thân thiết.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các phong cách viết thư khác nhau và lựa chọn phong cách phù hợp với mục đích và thông điệp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Chức năng của phần 'Reference' (Số tham chiếu) trong thư tín thương mại là gì?

Để thể hiện mức độ quan trọng của bức thư.

Để ghi rõ ngày tháng gửi thư.

Để dễ dàng quản lý, theo dõi và tra cứu thư sau này.

Để cung cấp thông tin liên hệ của người gửi.

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về các yếu tố hành chính trong thư tín thương mại và mục đích của chúng, đặc biệt là số tham chiếu.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Trong thư tín thương mại, khi nào nên sử dụng chữ viết tắt 'pp.' (per procurationem) trước chữ ký?

Khi người ký thư là chủ doanh nghiệp.

Khi người ký thư được ủy quyền ký thay mặt người khác hoặc tổ chức.

Khi thư được gửi bằng đường bưu điện ưu tiên.

Khi nội dung thư mang tính bảo mật cao.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các quy ước và chữ viết tắt đặc biệt trong thư tín thương mại, cụ thể là 'pp.' và ý nghĩa pháp lý của nó.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Chọn cụm từ phù hợp nhất để kết thúc một thư yêu cầu (Inquiry Letter) trang trọng.

Hope to hear from you soon.

Waiting for your reply.

We look forward to hearing from you at your earliest convenience.

Reply ASAP.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng lựa chọn ngôn ngữ phù hợp cho phần kết thư, thể hiện sự mong đợi phản hồi một cách lịch sự và chuyên nghiệp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Tình huống nào sau đây thể hiện việc sử dụng thư tín thương mại KHÔNG hiệu quả?

Gửi thư cảm ơn đối tác sau khi hợp tác thành công.

Gửi tin nhắn SMS thông báo thay đổi điều khoản hợp đồng quan trọng.

Gửi email xác nhận đơn hàng cho khách hàng trực tuyến.

Gửi thư mời tham dự hội thảo kinh doanh.

Câu hỏi yêu cầu đánh giá hiệu quả của việc sử dụng thư tín thương mại trong các tình huống khác nhau, tập trung vào tính phù hợp và mục đích giao tiếp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Trong thư tín thương mại, 'Tone' (Giọng văn) đề cập đến điều gì?

Loại giấy và màu mực được sử dụng.

Độ dài của câu và đoạn văn.

Kiểu chữ và định dạng văn bản.

Thái độ và cảm xúc mà người viết truyền tải qua ngôn ngữ.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về khái niệm 'giọng văn' trong thư tín thương mại và tầm quan trọng của nó đối với hiệu quả giao tiếp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Khi viết thư tín thương mại cho đối tác quốc tế, yếu tố văn hóa nào sau đây cần được đặc biệt chú ý?

Sự khác biệt về múi giờ.

Tỷ giá hối đoái giữa các quốc gia.

Sự khác biệt về ngôn ngữ, phong tục và tập quán giao tiếp.

Quy định về thuế và hải quan.

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố văn hóa trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, đặc biệt là trong thư tín thương mại.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Mục đích của việc sử dụng 'Attention Line' (Dòng chú ý) trong thư tín thương mại là gì?

Để ghi rõ người gửi thư là ai.

Để hướng sự chú ý của thư đến một cá nhân hoặc bộ phận cụ thể trong tổ chức nhận thư.

Để thể hiện sự trang trọng và lịch sự.

Để đánh dấu thư là 'khẩn cấp'.

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về các thành phần tùy chọn trong thư tín thương mại và mục đích sử dụng của 'Attention Line'.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Trong trường hợp nào sau đây, việc gửi thư tín thương mại bằng fax vẫn còn phù hợp và được ưu tiên hơn email?

Gửi tài liệu quảng cáo số lượng lớn.

Trao đổi thông tin nội bộ trong công ty.

Gửi báo cáo tài chính hàng tháng.

Gửi hợp đồng hoặc tài liệu pháp lý cần chữ ký gốc và có giá trị pháp lý.

Câu hỏi yêu cầu so sánh các phương tiện giao tiếp khác nhau (fax vs. email) và xác định tình huống fax vẫn còn ưu thế.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng mẫu thư (Letter Template) trong thư tín thương mại?

Tiết kiệm thời gian soạn thảo thư.

Đảm bảo tính nhất quán về hình thức và phong cách của thư từ doanh nghiệp.

Tăng tính sáng tạo và độc đáo cho từng bức thư.

Giảm thiểu lỗi sai sót về định dạng và thông tin cơ bản.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về lợi ích và hạn chế của việc sử dụng mẫu thư, tập trung vào hiệu quả và tính nhất quán.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Sắp xếp các phần sau theo thứ tự chuẩn của một bức thư tín thương mại: 1. Thân thư; 2. Lời chào; 3. Địa chỉ người gửi; 4. Chữ ký; 5. Ngày tháng.

3 - 5 - 2 - 1 - 4

5 - 3 - 2 - 1 - 4

2 - 3 - 5 - 1 - 4

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc chuẩn của thư tín thương mại và khả năng sắp xếp các thành phần theo đúng thứ tự.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Khi viết thư tín thương mại, tại sao cần chú ý đến đối tượng người đọc?

Để điều chỉnh ngôn ngữ, giọng văn và mức độ thông tin phù hợp với kiến thức và mối quan tâm của người đọc.

Để gây ấn tượng mạnh mẽ với người đọc về trình độ học vấn của người viết.

Để tiết kiệm thời gian soạn thảo thư bằng cách viết ngắn gọn nhất có thể.

Để đảm bảo thư luôn tuân thủ các quy tắc ngữ pháp một cách tuyệt đối.

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích đối tượng người nhận trong giao tiếp thư tín thương mại để điều chỉnh nội dung và phong cách cho phù hợp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng ngôn ngữ 'hoa mỹ' và 'văn chương' có được khuyến khích không?

Rất khuyến khích, vì thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự.

Khuyến khích trong thư gửi khách hàng VIP.

Không khuyến khích, nên ưu tiên sự rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu.

Tùy thuộc vào loại hình doanh nghiệp và ngành nghề.

Câu hỏi kiểm tra nhận thức về phong cách ngôn ngữ phù hợp trong thư tín thương mại, nhấn mạnh tính rõ ràng, trực tiếp và tránh sự rườm rà.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Lỗi nào sau đây là phổ biến và cần tránh khi viết thư tín thương mại bằng tiếng Anh cho đối tác nước ngoài?

Sử dụng từ ngữ chuyên ngành.

Viết câu quá dài và phức tạp.

Không kiểm tra chính tả và ngữ pháp.

Sử dụng thành ngữ hoặc tiếng lóng không phổ biến quốc tế.

Câu hỏi tập trung vào các lỗi thường gặp trong giao tiếp thư tín quốc tế và cách tránh chúng để đảm bảo hiệu quả giao tiếp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: Trong thư tín thương mại, khi muốn đính chính hoặc sửa đổi thông tin đã gửi trước đó, loại thư nào phù hợp nhất để sử dụng?

Thư quảng cáo (Promotional Letter)

Thư đính chính (Letter of Correction/Rectification)

Thư mời chào (Invitation Letter)

Thư chúc mừng (Congratulatory Letter)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các loại thư tín thương mại và lựa chọn loại thư phù hợp cho mục đích cụ thể (đính chính thông tin).

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Điều gì KHÔNG nên làm khi viết thư trả lời yêu cầu thông tin (Inquiry Letter)?

Trả lời đầy đủ và chính xác các câu hỏi được nêu.

Cung cấp thông tin bổ sung hữu ích liên quan đến yêu cầu.

Trì hoãn việc trả lời để thể hiện sự bận rộn.

Thể hiện sự sẵn sàng hỗ trợ thêm nếu người yêu cầu cần.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết thư phản hồi chuyên nghiệp và hiệu quả, đặc biệt là thư trả lời yêu cầu thông tin.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Trong thư tín thương mại, khi đề cập đến giá cả, nên thể hiện thông tin như thế nào để đảm bảo tính chuyên nghiệp và rõ ràng?

Nêu rõ đơn vị tiền tệ, điều kiện thanh toán và các chi phí phát sinh (nếu có).

Chỉ đề cập đến tổng giá trị đơn hàng mà không cần chi tiết.

Sử dụng ngôn ngữ ước lệ hoặc ẩn dụ để nói về giá.

Để ngỏ giá để khách hàng tự liên hệ và thương lượng.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng trình bày thông tin quan trọng (giá cả) trong thư tín thương mại một cách chuyên nghiệp và minh bạch.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Khi viết thư tín thương mại, tại sao việc kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp lại quan trọng?

Chỉ quan trọng khi viết thư cho đối tác nước ngoài.

Thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng người đọc và tránh gây hiểu nhầm.

Không quan trọng bằng nội dung thư.

Chỉ cần kiểm tra lỗi chính tả, không cần ngữ pháp.

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm tra và chỉnh sửa lỗi trong thư tín thương mại để đảm bảo tính chuyên nghiệp và uy tín.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: Trong thư tín thương mại, khi cần thông báo tin xấu (ví dụ: từ chối yêu cầu), phong cách viết nào sau đây được xem là phù hợp nhất?

Viết ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề từ chối.

Sử dụng giọng văn lạnh lùng và dứt khoát.

Tránh đề cập trực tiếp đến việc từ chối, mà chỉ nói chung chung.

Mở đầu bằng sự đồng cảm, giải thích lý do từ chối một cách rõ ràng và đưa ra giải pháp thay thế (nếu có).

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp trong tình huống nhạy cảm (thông báo tin xấu) và lựa chọn phong cách viết phù hợp để giảm thiểu tác động tiêu cực.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Thư tín thương mại

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của việc duy trì hồ sơ và lưu trữ thư tín thương mại?

Để tham khảo lại thông tin và lịch sử giao dịch khi cần thiết.

Để đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý về lưu trữ hồ sơ.

Để tăng số lượng thư gửi đi hàng tháng.

Để phục vụ cho việc kiểm toán và giải quyết tranh chấp (nếu có).

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quản lý và lưu trữ thư tín thương mại và nhận diện mục tiêu không liên quan.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Cơ Sở Sinh Thái Học
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Trị Xuất Nhập Khẩu
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Giải Phẫu Hệ Tuần Hoàn
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Tin Học Ứng Dụng
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Lập Trình Hợp Ngữ Asemble

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha