Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Trị Bán Hàng

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Trị Bán Hàng tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Một công ty sản xuất thiết bị y tế đang xem xét mở rộng thị trường sang các nước đang phát triển. Quyết định này thuộc về cấp độ hoạch định nào trong quản trị bán hàng?

Hoạch định chiến lược

Hoạch định chiến thuật

Hoạch định tác nghiệp

Hoạch định dự phòng

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về các cấp độ hoạch định trong quản trị bán hàng. Mở rộng thị trường sang các nước đang phát triển là một quyết định mang tính chiến lược, liên quan đến định hướng dài hạn và phạm vi hoạt động rộng lớn của doanh nghiệp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng, nhà quản lý sử dụng chỉ số đo lường nào sau đây *không* phù hợp?

Doanh số bán hàng trung bình trên nhân viên

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế

Giá trị đơn hàng trung bình

Tỷ lệ giữ chân nhân viên bán hàng

Câu hỏi này tập trung vào kiến thức về các chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng. 'Tỷ lệ giữ chân nhân viên' không trực tiếp phản ánh hiệu quả bán hàng mà liên quan đến quản trị nhân sự, do đó không phù hợp để đánh giá hiệu quả hoạt động *bán hàng*.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò 'người truyền đạt thông tin' của nhân viên bán hàng?

Nhân viên bán hàng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm mới.

Nhân viên bán hàng giải quyết khiếu nại của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

Nhân viên bán hàng báo cáo với bộ phận marketing về phản hồi của khách hàng đối với sản phẩm mới ra mắt.

Nhân viên bán hàng thu thập thông tin về đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của nhân viên bán hàng. Việc nhân viên bán hàng cung cấp thông tin phản hồi từ thị trường về sản phẩm cho bộ phận marketing thể hiện rõ vai trò truyền đạt thông tin từ thị trường vào nội bộ doanh nghiệp.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Phương pháp dự báo bán hàng nào sau đây phù hợp nhất khi doanh nghiệp muốn ước tính doanh số cho một sản phẩm hoàn toàn mới, chưa từng có trên thị trường?

Phân tích chuỗi thời gian

Phương pháp thăm dò ý kiến

Hồi quy tuyến tính

Trung bình di động

Câu hỏi này liên quan đến kiến thức về các phương pháp dự báo bán hàng. 'Phương pháp thăm dò ý kiến' (hay còn gọi là nghiên cứu thị trường định tính) là phù hợp nhất cho sản phẩm mới vì không có dữ liệu lịch sử để dựa vào các phương pháp định lượng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Một công ty áp dụng cấu trúc tổ chức bán hàng theo khu vực địa lý. Ưu điểm chính của cấu trúc này là gì?

Tăng cường sự am hiểu thị trường và khách hàng địa phương.

Chuyên môn hóa cao độ lực lượng bán hàng theo sản phẩm.

Đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp và dịch vụ khách hàng trên toàn quốc.

Dễ dàng quản lý và kiểm soát hoạt động bán hàng trên quy mô lớn.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các cấu trúc tổ chức bán hàng. Cấu trúc theo khu vực địa lý giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng địa phương, từ đó tăng tính hiệu quả.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Trong quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, giai đoạn nào sau đây giúp nhà quản lý đánh giá *kỹ năng thực tế* và *phong cách bán hàng* của ứng viên?

Sàng lọc hồ sơ

Kiểm tra kiến thức chuyên môn

Phỏng vấn tình huống

Kiểm tra tham chiếu

Câu hỏi này tập trung vào quy trình tuyển dụng. 'Phỏng vấn tình huống' là phương pháp hiệu quả để đánh giá kỹ năng thực tế và phong cách bán hàng của ứng viên thông qua việc đặt họ vào các tình huống bán hàng giả định.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Loại hình động viên nhân viên bán hàng nào sau đây mang tính *phi tài chính* và tập trung vào sự *phát triển cá nhân*?

Hoa hồng bán hàng hấp dẫn

Cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng

Thưởng vượt doanh số

Tăng lương cơ bản định kỳ

Câu hỏi này về động viên nhân viên bán hàng. 'Cơ hội đào tạo và phát triển' là động viên phi tài chính, hướng đến phát triển kỹ năng và sự nghiệp của nhân viên, đáp ứng nhu cầu phát triển cá nhân.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh ngang (horizontal channel conflict) thường xảy ra giữa:

Nhà sản xuất và nhà bán buôn

Nhà bán buôn và nhà bán lẻ

Hai nhà bán lẻ cùng khu vực

Nhà sản xuất và người tiêu dùng cuối cùng

Câu hỏi này về xung đột kênh phân phối. Xung đột kênh ngang xảy ra giữa các trung gian phân phối *cùng cấp độ* trong kênh, ví dụ giữa các nhà bán lẻ hoặc giữa các đại lý.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Một doanh nghiệp quyết định chuyển từ chiến lược bán hàng đại trà sang chiến lược bán hàng tập trung (niche market). Động thái này nhằm mục đích chính là gì?

Tăng độ bao phủ thị trường và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Tối ưu hóa nguồn lực và đáp ứng nhu cầu đặc thù của một phân khúc khách hàng.

Giảm chi phí marketing và bán hàng trên diện rộng.

Đa dạng hóa dòng sản phẩm và dịch vụ cung cấp.

Câu hỏi này về chiến lược bán hàng. Bán hàng tập trung vào thị trường ngách giúp doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực và đáp ứng nhu cầu đặc thù của một nhóm khách hàng cụ thể, từ đó tăng hiệu quả.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Trong mô hình 'bán hàng giải pháp' (solution selling), trọng tâm chính của nhân viên bán hàng là:

Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm với giá tốt nhất.

Giới thiệu chi tiết các tính năng và ưu điểm vượt trội của sản phẩm.

Xây dựng mối quan hệ cá nhân thân thiết với khách hàng.

Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu, giải quyết vấn đề của khách hàng thông qua sản phẩm/dịch vụ.

Câu hỏi này về mô hình bán hàng. Bán hàng giải pháp tập trung vào việc hiểu và giải quyết vấn đề của khách hàng bằng cách cung cấp các giải pháp phù hợp, chứ không chỉ đơn thuần bán sản phẩm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Để xây dựng văn hóa bán hàng hiệu quả, nhà quản lý cần chú trọng yếu tố nào sau đây nhất?

Xây dựng hệ thống thưởng phạt nghiêm ngặt và minh bạch.

Tổ chức các cuộc thi bán hàng thường xuyên để tạo không khí cạnh tranh.

Truyền đạt và củng cố các giá trị, mục tiêu bán hàng chung của doanh nghiệp.

Áp dụng công nghệ hiện đại để giám sát chặt chẽ hoạt động bán hàng.

Câu hỏi này về văn hóa bán hàng. Văn hóa bán hàng hiệu quả cần được xây dựng dựa trên sự chia sẻ giá trị và mục tiêu chung, tạo động lực và gắn kết cho đội ngũ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Khi một khách hàng tiềm năng đưa ra phản đối về giá sản phẩm, phản ứng nào sau đây của nhân viên bán hàng là *chuyên nghiệp* và *hiệu quả* nhất?

Ngay lập tức giảm giá để chốt đơn hàng.

Lắng nghe, tìm hiểu nguyên nhân phản đối và làm rõ giá trị sản phẩm.

Bác bỏ phản đối của khách hàng và khẳng định giá sản phẩm là hợp lý.

Chuyển hướng sang giới thiệu sản phẩm khác có giá thấp hơn.

Câu hỏi này về kỹ năng xử lý phản đối. Phản ứng chuyên nghiệp và hiệu quả là lắng nghe, thấu hiểu phản đối của khách hàng, sau đó làm rõ giá trị sản phẩm mang lại so với giá.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Trong quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM), mục tiêu chính của việc phân khúc khách hàng là:

Giảm chi phí quản lý dữ liệu khách hàng.

Tăng cường khả năng bảo mật thông tin khách hàng.

Đơn giản hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Cá nhân hóa hoạt động marketing và bán hàng để đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng nhóm khách hàng.

Câu hỏi này về CRM. Phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về các nhóm khách hàng khác nhau, từ đó cá nhân hóa hoạt động marketing và bán hàng, tăng hiệu quả.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Chỉ tiêu 'tỷ lệ khách hàng rời bỏ' (customer churn rate) phản ánh điều gì trong hoạt động bán hàng?

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ.

Khả năng thu hút khách hàng mới của doanh nghiệp.

Khả năng duy trì mối quan hệ và giữ chân khách hàng hiện tại.

Hiệu quả của các chương trình khuyến mãi và giảm giá.

Câu hỏi này về chỉ số đo lường. Tỷ lệ khách hàng rời bỏ đo lường khả năng giữ chân khách hàng của doanh nghiệp. Tỷ lệ này càng cao, khả năng giữ chân khách hàng càng kém.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, yếu tố nào sau đây trở thành lợi thế cạnh tranh *bền vững* nhất cho doanh nghiệp trong hoạt động bán hàng?

Giá cả cạnh tranh nhất thị trường.

Mối quan hệ khách hàng bền vững và tin cậy.

Mạng lưới phân phối rộng khắp.

Sản phẩm có tính năng độc đáo và khác biệt.

Câu hỏi này về lợi thế cạnh tranh. Mối quan hệ khách hàng bền vững, được xây dựng dựa trên sự tin tưởng và giá trị lâu dài, là lợi thế cạnh tranh khó bị sao chép và bền vững nhất.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Một nhân viên bán hàng sử dụng kỹ năng 'lắng nghe chủ động' (active listening) để:

Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng.

Kiểm soát cuộc trò chuyện và hướng khách hàng đến quyết định mua hàng.

Thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu rộng về sản phẩm.

Tạo ấn tượng tốt ban đầu và xây dựng lòng tin với khách hàng.

Câu hỏi này về kỹ năng bán hàng. Lắng nghe chủ động giúp nhân viên bán hàng hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Trong quản trị bán hàng đa kênh (multi-channel sales), doanh nghiệp cần đảm bảo yếu tố nào sau đây để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất?

Tập trung đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến vì xu hướng hiện tại.

Phát triển độc lập các kênh bán hàng khác nhau để tối ưu hiệu quả từng kênh.

Đảm bảo sự nhất quán và liền mạch giữa các kênh bán hàng khác nhau.

Cung cấp nhiều kênh bán hàng nhất có thể để tăng cơ hội tiếp cận khách hàng.

Câu hỏi này về bán hàng đa kênh. Trải nghiệm khách hàng tốt nhất trong đa kênh đòi hỏi sự nhất quán và liền mạch giữa các kênh, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tương tự dù tương tác qua kênh nào.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Khi đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng, nhà quản lý nên kết hợp đánh giá dựa trên *kết quả* (output-based) và đánh giá dựa trên *hành vi* (behavior-based) để:

Đơn giản hóa quy trình đánh giá và giảm thiểu khối lượng công việc.

Tăng tính cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng để thúc đẩy hiệu suất.

Tập trung hoàn toàn vào kết quả cuối cùng để đo lường hiệu quả kinh doanh.

Đảm bảo đánh giá toàn diện và công bằng hơn, khuyến khích cả kết quả lẫn hành vi tích cực.

Câu hỏi này về đánh giá hiệu suất. Kết hợp cả hai loại đánh giá giúp có cái nhìn toàn diện hơn về hiệu suất nhân viên, không chỉ dựa vào kết quả mà còn cả cách thức làm việc và đóng góp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Trong quy trình bán hàng B2B phức tạp, giai đoạn 'xác định nhu cầu' (needs identification) đóng vai trò quan trọng vì:

Giúp nhân viên bán hàng nhanh chóng giới thiệu sản phẩm và chốt đơn hàng.

Xác định rõ vấn đề, nhu cầu thực sự của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.

Tạo ấn tượng chuyên nghiệp và thể hiện kiến thức chuyên môn sâu rộng.

Xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng để tăng sự tin tưởng.

Câu hỏi này về quy trình bán hàng B2B. Giai đoạn xác định nhu cầu là nền tảng để nhân viên bán hàng hiểu rõ vấn đề của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và tăng khả năng thành công.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Công cụ CRM (Customer Relationship Management) hỗ trợ nhà quản lý bán hàng trong việc:

Tự động hóa hoàn toàn quy trình bán hàng mà không cần sự can thiệp của con người.

Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên bán hàng trong giao tiếp với khách hàng.

Quản lý tập trung thông tin khách hàng, theo dõi tương tác và phân tích dữ liệu bán hàng.

Đảm bảo bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng khỏi mọi nguy cơ tấn công mạng.

Câu hỏi này về CRM. CRM giúp quản lý tập trung thông tin khách hàng, theo dõi tương tác, và phân tích dữ liệu, hỗ trợ ra quyết định và cải thiện hiệu quả quản lý bán hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Yếu tố 'đạo đức bán hàng' (sales ethics) đặc biệt quan trọng trong bối cảnh nào sau đây?

Bán hàng quan hệ, tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Bán hàng giao dịch, chú trọng vào việc chốt đơn hàng nhanh chóng.

Bán hàng trực tuyến, tương tác chủ yếu qua môi trường kỹ thuật số.

Bán hàng cho thị trường đại chúng, số lượng khách hàng lớn và đa dạng.

Câu hỏi này về đạo đức bán hàng. Đạo đức bán hàng càng quan trọng khi mối quan hệ với khách hàng là lâu dài và dựa trên sự tin tưởng, như trong bán hàng quan hệ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Khi thiết kế chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng mới, nội dung nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Kỹ năng quản lý thời gian và làm việc nhóm.

Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và kỹ năng bán hàng cơ bản.

Quy trình báo cáo và sử dụng hệ thống CRM của công ty.

Văn hóa doanh nghiệp và các quy định về đạo đức nghề nghiệp.

Câu hỏi này về đào tạo nhân viên bán hàng. Kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng là nền tảng cơ bản và quan trọng nhất cho nhân viên mới để bắt đầu công việc.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Trong quản lý kênh phân phối hiện đại, vai trò của 'thương mại điện tử' (e-commerce) ngày càng trở nên quan trọng vì:

Giảm thiểu hoàn toàn chi phí vận hành kênh phân phối truyền thống.

Loại bỏ hoàn toàn vai trò của các trung gian phân phối trong kênh.

Đơn giản hóa quy trình quản lý kênh phân phối và giảm sự phức tạp.

Mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng và cung cấp kênh bán hàng hiệu quả.

Câu hỏi này về thương mại điện tử. Thương mại điện tử mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, vượt qua giới hạn địa lý và thời gian, đồng thời cung cấp kênh bán hàng hiệu quả.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Để xây dựng đội ngũ bán hàng gắn kết và có tinh thần đồng đội cao, nhà quản lý nên áp dụng phong cách lãnh đạo nào sau đây?

Lãnh đạo độc đoán, tập trung quyền lực và kiểm soát chặt chẽ.

Lãnh đạo giao phó, để nhân viên tự do quyết định và hành động.

Lãnh đạo dân chủ và hỗ trợ, khuyến khích sự tham gia và hợp tác.

Lãnh đạo định hướng kết quả, tập trung vào mục tiêu và hiệu suất cá nhân.

Câu hỏi này về phong cách lãnh đạo. Phong cách lãnh đạo dân chủ và hỗ trợ tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự tham gia và hợp tác, từ đó xây dựng tinh thần đồng đội.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Trong quản trị bán hàng, 'phân tích SWOT' được sử dụng chủ yếu để:

Đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng trong quá khứ và hiện tại.

Phân tích môi trường kinh doanh và xác định cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu.

Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai dựa trên dữ liệu lịch sử.

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và chất lượng dịch vụ bán hàng.

Câu hỏi này về phân tích SWOT. Phân tích SWOT giúp đánh giá toàn diện môi trường bên trong và bên ngoài, xác định cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu, từ đó hỗ trợ hoạch định chiến lược bán hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Khi một doanh nghiệp muốn tăng cường độ bao phủ thị trường và tiếp cận khách hàng ở nhiều khu vực địa lý khác nhau, chiến lược kênh phân phối nào sau đây là phù hợp?

Kênh phân phối trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng.

Kênh phân phối độc quyền, chỉ sử dụng một trung gian duy nhất.

Kênh phân phối chọn lọc, giới hạn số lượng trung gian ở mỗi khu vực.

Kênh phân phối đa dạng, kết hợp nhiều loại hình trung gian và kênh khác nhau.

Câu hỏi này về chiến lược kênh phân phối. Sử dụng kênh phân phối đa dạng (đa kênh) giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng và khu vực địa lý khác nhau, tăng độ bao phủ thị trường.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Trong quản trị lực lượng bán hàng, 'hạn ngạch bán hàng' (sales quota) được sử dụng với mục đích chính là:

Thiết lập mục tiêu cụ thể và đo lường hiệu suất của nhân viên bán hàng.

Giảm áp lực cho nhân viên bán hàng và tạo môi trường làm việc thoải mái.

Tăng cường sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng trong đội nhóm.

Đảm bảo tính công bằng trong việc phân chia khách hàng và khu vực bán hàng.

Câu hỏi này về hạn ngạch bán hàng. Hạn ngạch bán hàng là mục tiêu cụ thể, đo lường được, giúp định hướng và tạo động lực cho nhân viên bán hàng đạt được kết quả kinh doanh.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Để đánh giá tiềm năng thị trường cho một sản phẩm mới, nhà quản lý bán hàng cần xem xét yếu tố nào sau đây *quan trọng nhất*?

Quy mô và tốc độ tăng trưởng của thị trường tổng thể.

Năng lực sản xuất và khả năng cung ứng của doanh nghiệp.

Nhu cầu thực tế và khả năng chi trả của khách hàng mục tiêu.

Mức độ cạnh tranh và sự hiện diện của các sản phẩm thay thế.

Câu hỏi này về đánh giá tiềm năng thị trường. Nhu cầu thực tế của thị trường đối với sản phẩm mới là yếu tố quan trọng nhất, quyết định sự thành công hay thất bại của sản phẩm.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Trong quản trị bán hàng, 'kịch bản bán hàng' (sales script) được sử dụng chủ yếu để:

Giúp nhân viên bán hàng đối phó với các tình huống bất ngờ và ứng biến linh hoạt.

Đảm bảo sự nhất quán trong thông điệp và quy trình bán hàng của đội ngũ.

Tạo ra sự khác biệt và cá nhân hóa trải nghiệm bán hàng cho từng khách hàng.

Thay thế hoàn toàn kỹ năng giao tiếp và ứng xử linh hoạt của nhân viên bán hàng.

Câu hỏi này về kịch bản bán hàng. Kịch bản bán hàng cung cấp khung sườn cho cuộc trò chuyện, giúp nhân viên bán hàng truyền đạt thông điệp nhất quán và hiệu quả, đặc biệt hữu ích cho nhân viên mới.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Khi triển khai chiến lược 'marketing nội dung' (content marketing) trong bán hàng, mục tiêu chính là:

Tăng cường tần suất xuất hiện quảng cáo và thông điệp bán hàng.

Tối ưu hóa chi phí quảng cáo và tiếp thị trên các kênh truyền thống.

Nhanh chóng thúc đẩy doanh số bán hàng trong ngắn hạn.

Thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng mối quan hệ thông qua nội dung giá trị.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này về marketing nội dung. Marketing nội dung cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua thông tin hữu ích, xây dựng mối quan hệ và thu hút khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên, thay vì quảng cáo trực tiếp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, đâu là yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong quản trị bán hàng?

Giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường.

Xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng.

Tối đa hóa doanh số bán hàng trong ngắn hạn.

Đa dạng hóa kênh phân phối để tiếp cận nhiều khách hàng.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố then chốt để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong bán hàng, đòi hỏi sự hiểu biết về chiến lược và giá trị dài hạn.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Giám đốc bán hàng cần phối hợp chặt chẽ nhất với phòng ban nào trong nội bộ doanh nghiệp để đảm bảo chiến lược bán hàng được thực hiện hiệu quả và đồng bộ?

Phòng Marketing.

Phòng Tài chính - Kế toán.

Phòng Sản xuất.

Phòng Nhân sự.

Câu hỏi về sự phối hợp giữa các phòng ban, đặc biệt nhấn mạnh phòng ban có ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược và hoạt động bán hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Xu hướng nào sau đây đang tạo ra thách thức lớn nhất cho nghề bán hàng truyền thống trong tương lai, đòi hỏi nhà quản trị bán hàng phải thích ứng và đổi mới?

Sự gia tăng dân số và nhu cầu tiêu dùng.

Toàn cầu hóa và mở rộng thị trường quốc tế.

Sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử và bán hàng trực tuyến.

Nâng cao trình độ học vấn và kỹ năng của lực lượng bán hàng.

Câu hỏi về xu hướng ảnh hưởng đến ngành bán hàng, tập trung vào thách thức và sự cần thiết phải thay đổi phương thức quản lý.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Tố chất 'tự quản lý' của nhà quản trị bán hàng thể hiện rõ nhất qua hành vi nào sau đây trong công việc hàng ngày?

Thường xuyên giao tiếp và tương tác với nhân viên bán hàng.

Đưa ra quyết định nhanh chóng và dứt khoát trong mọi tình huống.

Có khả năng truyền đạt tầm nhìn và chiến lược cho đội nhóm.

Chủ động thiết lập mục tiêu cá nhân và nỗ lực hoàn thành đúng thời hạn.

Câu hỏi về một tố chất cụ thể của nhà quản trị, yêu cầu xác định hành vi minh họa rõ nhất cho tố chất đó trong thực tế làm việc.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Để 'am hiểu tổ chức', nhà quản trị bán hàng cần nắm vững nhất điều gì về doanh nghiệp mình đang làm việc?

Tầm nhìn, sứ mệnh và các giá trị cốt lõi của tổ chức.

Cơ cấu tổ chức và sơ đồ nhân sự của các phòng ban.

Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp.

Quy trình sản xuất và công nghệ áp dụng trong doanh nghiệp.

Câu hỏi về mức độ hiểu biết về tổ chức, tập trung vào khía cạnh quan trọng nhất mà nhà quản trị cần nắm bắt để điều hành hiệu quả.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Trong ngắn hạn, mục tiêu hàng đầu của quản trị bán hàng thường tập trung vào điều gì?

Xây dựng thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường.

Mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường mới.

Đạt được chỉ tiêu doanh số và lợi nhuận đề ra.

Phát triển đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp và gắn bó.

Câu hỏi về mục tiêu ưu tiên trong thời gian ngắn, liên quan đến kết quả kinh doanh trực tiếp và tức thời.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Chiến lược 'giữ chân khách hàng' hiệu quả nhất thường bắt nguồn từ yếu tố nào sau đây trong hoạt động bán hàng?

Chính sách chiết khấu và khuyến mãi hấp dẫn.

Chất lượng dịch vụ khách hàng vượt trội và cá nhân hóa.

Chiến dịch quảng cáo và truyền thông rộng khắp.

Cải tiến sản phẩm liên tục và ra mắt nhiều mẫu mã mới.

Câu hỏi về chiến lược giữ chân khách hàng, nhấn mạnh yếu tố tạo ra sự gắn kết và lòng trung thành từ phía khách hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Mô hình bán hàng 'quan hệ' khác biệt cơ bản so với mô hình 'giao dịch' ở điểm nào?

Tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin tưởng với khách hàng.

Ưu tiên các giao dịch mua bán nhanh chóng và số lượng lớn.

Cung cấp sản phẩm với giá thấp nhất để thu hút khách hàng.

Sử dụng các kênh bán hàng đa dạng để tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng.

Câu hỏi so sánh hai mô hình bán hàng, tập trung vào sự khác biệt về triết lý và mục tiêu kinh doanh.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Phân loại bán hàng dựa trên 'quy mô hàng hóa' thường chia thành những hình thức nào?

Bán hàng trực tiếp và bán hàng gián tiếp.

Bán sỉ (bán buôn) và bán lẻ.

Bán hàng trong nước và bán hàng xuất khẩu.

Bán hàng cho doanh nghiệp và bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng.

Câu hỏi về phân loại bán hàng theo tiêu chí quy mô, yêu cầu nhận diện các hình thức bán hàng phổ biến dựa trên lượng hàng hóa.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Hành động 'lãnh đạo bằng ví dụ' của nhà quản trị bán hàng được thể hiện rõ nhất qua việc làm nào?

Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo và huấn luyện cho nhân viên.

Giao phó trách nhiệm và quyền hạn cho nhân viên cấp dưới.

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và chuẩn mực của công ty, làm việc chuyên nghiệp.

Lắng nghe ý kiến và phản hồi của nhân viên, tạo môi trường làm việc cởi mở.

Câu hỏi về phong cách lãnh đạo, tập trung vào hành vi cụ thể thể hiện sự gương mẫu và tạo ảnh hưởng tích cực đến nhân viên.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: 'Khả năng hành động chiến lược' của nhà quản trị bán hàng đòi hỏi sự kết hợp giữa yếu tố nào?

Kinh nghiệm làm việc lâu năm và mạng lưới quan hệ rộng.

Am hiểu sâu sắc về thị trường, đối thủ và khả năng thực thi chiến lược.

Khả năng giao tiếp tốt và kỹ năng thuyết phục khách hàng.

Tính quyết đoán và khả năng chịu áp lực cao trong công việc.

Câu hỏi về năng lực chiến lược, yêu cầu xác định sự kết hợp cần thiết giữa kiến thức và hành động để đạt được mục tiêu chiến lược.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Để xây dựng 'đội nhóm bán hàng' hiệu quả, nhà quản trị cần tập trung vào khía cạnh nào nhất trong quản lý nhân viên?

Kiểm soát chặt chẽ tiến độ và hiệu suất làm việc của từng cá nhân.

Phân công công việc rõ ràng và giao chỉ tiêu cụ thể cho mỗi thành viên.

Tổ chức các hoạt động team-building và sự kiện ngoại khóa thường xuyên.

Tạo môi trường làm việc tích cực, khích lệ tinh thần hợp tác và hỗ trợ lẫn nhau.

Câu hỏi về quản lý đội nhóm, nhấn mạnh yếu tố quan trọng nhất để tạo ra một tập thể đoàn kết và làm việc hiệu quả.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Điều gì được xem là yếu tố 'nền tảng' tạo nên sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua hàng?

Thái độ phục vụ chuyên nghiệp và năng lực của người bán hàng.

Giá cả sản phẩm cạnh tranh so với đối thủ.

Chất lượng sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu sử dụng.

Chính sách hậu mãi và bảo hành tốt sau khi mua hàng.

Câu hỏi về yếu tố cơ bản nhất quyết định sự hài lòng của khách hàng, tập trung vào trải nghiệm và tương tác trực tiếp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Tư duy và hành động chiến lược đóng vai trò quan trọng như thế nào đối với nhà quản trị bán hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay?

Giúp nhà quản trị đưa ra quyết định nhanh chóng và linh hoạt.

Đảm bảo các chương trình bán hàng tuân thủ tuyệt đối chiến lược công ty.

Giúp định hướng hoạt động bán hàng theo mục tiêu dài hạn và thích ứng với thay đổi thị trường.

Tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh thông qua các chiến thuật bán hàng độc đáo.

Câu hỏi về tầm quan trọng của tư duy chiến lược, nhấn mạnh vai trò của nó trong việc dẫn dắt và định hướng hoạt động bán hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Quan điểm 'hiện đại' trong quản trị bán hàng ngày nay chuyển trọng tâm từ 'bán sản phẩm' sang điều gì?

Tối ưu hóa quy trình bán hàng để giảm chi phí.

Mở rộng kênh phân phối để tăng độ phủ thị trường.

Nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng tiêu chuẩn cao.

Tạo ra giá trị và trải nghiệm tích cực cho khách hàng.

Câu hỏi về sự thay đổi trong triết lý quản trị bán hàng, tập trung vào mục tiêu cao nhất hướng đến khách hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Nhà quản trị bán hàng cần trang bị 'kỹ năng' nào để quản lý hiệu quả đội ngũ nhân viên đa dạng về trình độ và kinh nghiệm?

Kỹ năng thuyết trình và giao tiếp trước đám đông.

Kỹ năng nhân sự, bao gồm giao tiếp, động viên và giải quyết xung đột.

Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo kinh doanh.

Kỹ năng sử dụng công nghệ và phần mềm quản lý bán hàng.

Câu hỏi về kỹ năng quản lý nhân sự, nhấn mạnh sự cần thiết của kỹ năng phù hợp để làm việc với đội ngũ đa dạng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: 'Đại diện bán hàng' thường đảm nhận vai trò chính nào trong kênh phân phối của doanh nghiệp?

Lãnh đạo và điều hành toàn bộ lực lượng bán hàng của công ty.

Hỗ trợ nhà phân phối và tiếp xúc trực tiếp với điểm bán lẻ.

Chịu trách nhiệm quản lý kho hàng và vận chuyển sản phẩm.

Quản lý một nhóm nhỏ nhân viên bán hàng cấp dưới.

Câu hỏi về vai trò cụ thể của đại diện bán hàng, tập trung vào vị trí và nhiệm vụ trong hệ thống phân phối.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Sự khác biệt lớn nhất giữa mô hình bán hàng 'truyền thống' và 'hiện đại' nằm ở trọng tâm nào?

Xây dựng và duy trì mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Đẩy mạnh quảng bá sản phẩm và dịch vụ trên các phương tiện truyền thông.

Tối ưu hóa quy trình bán hàng để tăng hiệu quả và giảm chi phí.

Cung cấp đa dạng các sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khác nhau.

Câu hỏi so sánh hai mô hình bán hàng, tập trung vào sự thay đổi về ưu tiên và cách tiếp cận khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Phân loại bán hàng theo 'địa điểm bán hàng' bao gồm những hình thức nào phổ biến?

Bán hàng trực tiếp và bán hàng qua trung gian.

Bán hàng tại cửa hàng cố định và bán hàng lưu động.

Bán hàng trong nước và bán hàng quốc tế.

Bán hàng cho cá nhân và bán hàng cho tổ chức.

Câu hỏi về phân loại bán hàng theo vị trí địa lý, yêu cầu nhận diện các hình thức bán hàng dựa trên không gian hoạt động.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Trong kỷ nguyên số, năng lực 'công nghệ' trở nên quan trọng như thế nào đối với nhà quản trị bán hàng?

Không quá quan trọng, vì kỹ năng giao tiếp vẫn là yếu tố quyết định.

Chỉ cần thiết ở cấp nhân viên bán hàng, không cần thiết cho quản lý.

Ngày càng quan trọng, giúp quản lý dữ liệu, tương tác khách hàng và tối ưu quy trình.

Chỉ quan trọng đối với bán hàng trực tuyến, không liên quan đến bán hàng truyền thống.

Câu hỏi về vai trò của công nghệ trong quản trị bán hàng hiện đại, nhấn mạnh tầm quan trọng của nó trong bối cảnh số hóa.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Tiến trình quản trị bán hàng thường bao gồm bao nhiêu bước chính?

6 bước chính, bao gồm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát, đánh giá và điều chỉnh.

4 bước chính, tương ứng với 4 chức năng quản trị cơ bản.

9 bước, chi tiết hóa từng giai đoạn trong quy trình bán hàng.

5 bước, tập trung vào các hoạt động tương tác trực tiếp với khách hàng.

Câu hỏi về quy trình quản trị bán hàng, yêu cầu xác định số lượng bước cơ bản trong quy trình này.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Theo chức năng quản trị, hoạt động quản trị bán hàng bao gồm những chức năng cốt lõi nào?

Tuyển dụng, Đào tạo, Huấn luyện, Phát triển.

Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm soát.

Marketing, Bán hàng, Dịch vụ khách hàng, Nghiên cứu thị trường.

Đánh giá, Báo cáo, Phân tích, Dự báo.

Câu hỏi về các chức năng quản trị, yêu cầu liệt kê các chức năng cơ bản và không thể thiếu trong quản trị bán hàng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Bán 'hàng hóa' bao gồm cả hình thức bán nào sau đây?

Bán các sản phẩm hữu hình như quần áo, đồ gia dụng.

Bán các dịch vụ như tư vấn, du lịch, giáo dục.

Bán các ý tưởng và giải pháp sáng tạo.

Bán các công cụ tài chính như cổ phiếu, trái phiếu.

Câu hỏi về phạm vi của hàng hóa trong bán hàng, yêu cầu xác định một loại hàng hóa đặc biệt thuộc lĩnh vực tài chính.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Trong môi trường bán hàng 'online', nhà quản trị bán hàng có cần thiết tổ chức các cuộc họp trực tiếp với nhân viên không?

Không cần thiết, vì có thể thay thế hoàn toàn bằng họp trực tuyến.

Có, các cuộc họp trực tiếp vẫn rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ và giao tiếp hiệu quả.

Chỉ cần họp trực tiếp khi có vấn đề phát sinh, còn lại họp online là đủ.

Tùy thuộc vào quy mô đội nhóm và mức độ phức tạp của công việc.

Câu hỏi về hình thức giao tiếp trong môi trường online, nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp trực tiếp trong quản lý.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Theo cách tiếp cận 'nghiệp vụ' trong quản trị, có bao nhiêu chức năng chính cấu thành hoạt động quản trị bán hàng?

4 chức năng.

5 chức năng.

6 chức năng.

7 chức năng.

Câu hỏi về số lượng chức năng quản trị theo nghiệp vụ, yêu cầu xác định con số cụ thể các chức năng chính.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Mô hình bán hàng 'giao dịch' thường tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng thông qua yếu tố nào là chính?

Giải pháp toàn diện và tùy chỉnh theo nhu cầu khách hàng.

Mối quan hệ cá nhân hóa và tin tưởng với khách hàng.

Giá cả cạnh tranh và dịch vụ cơ bản.

Sản phẩm độc đáo và khác biệt so với đối thủ.

Câu hỏi về mô hình giao dịch, nhấn mạnh yếu tố giá trị cốt lõi mà mô hình này mang lại cho khách hàng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Mô hình bán hàng nào xem 'sản phẩm' là yếu tố tạo nên sự khác biệt chính để cạnh tranh trên thị trường?

Mô hình bán hàng quan hệ.

Mô hình bán hàng giao dịch.

Mô hình bán hàng tư vấn.

Mô hình bán hàng theo đội nhóm.

Câu hỏi về mô hình cạnh tranh, yêu cầu xác định mô hình mà sản phẩm đóng vai trò trung tâm trong việc tạo lợi thế.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Lực lượng bán hàng của công ty có thể bao gồm những thành phần nào?

Chỉ lực lượng nhân viên bán hàng chính thức của công ty.

Chỉ lực lượng cộng tác viên và đại lý bán hàng bên ngoài.

Chỉ các kênh phân phối và đối tác bán hàng.

Lực lượng bán hàng bên trong và lực lượng bán hàng bên ngoài.

Câu hỏi về cấu trúc lực lượng bán hàng, yêu cầu liệt kê các thành phần khác nhau có thể tham gia vào hoạt động bán hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Mô hình bán hàng nào chú trọng xây dựng sự khác biệt thông qua 'con người', đặc biệt là đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp?

Mô hình bán hàng quan hệ.

Mô hình bán hàng giao dịch.

Mô hình bán hàng sản phẩm.

Mô hình bán hàng giá rẻ.

Câu hỏi về mô hình cạnh tranh, nhấn mạnh vai trò của con người và đội ngũ bán hàng trong việc tạo sự khác biệt.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Khái niệm 'môi trường bán hàng' của doanh nghiệp bao gồm những yếu tố nào?

Chỉ các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp như đối thủ, khách hàng, thị trường.

Các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, cả kiểm soát được và không kiểm soát được.

Chỉ các yếu tố bên trong doanh nghiệp như nhân viên, quy trình, chính sách.

Chỉ các yếu tố có thể kiểm soát được bởi doanh nghiệp.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về phạm vi môi trường bán hàng, yêu cầu xác định các yếu tố cấu thành môi trường hoạt động của bộ phận bán hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Trong môi trường bán hàng ngày càng cạnh tranh, yếu tố nào sau đây đóng vai trò QUAN TRỌNG NHẤT trong việc xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp?

Chiến lược giá thấp nhất thị trường

Xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành và lâu dài

Đa dạng hóa kênh phân phối sản phẩm

Tối ưu hóa chi phí marketing và quảng cáo

Câu hỏi tập trung vào yếu tố cốt lõi tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong bối cảnh cạnh tranh cao. Các phương án khác có thể quan trọng nhưng không mang tính quyết định và bền vững bằng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Giám đốc bán hàng cần phối hợp chặt chẽ NHẤT với phòng ban nào sau đây để đảm bảo thông điệp marketing nhất quán và hỗ trợ hiệu quả cho lực lượng bán hàng?

Phòng Marketing

Phòng Nghiên cứu và Phát triển (R&D)

Phòng Tài chính - Kế toán

Phòng Sản xuất

Câu hỏi về sự phối hợp giữa các phòng ban trong doanh nghiệp, đặc biệt là vai trò của phòng Marketing trong việc hỗ trợ hoạt động bán hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Một doanh nghiệp B2B đang gặp khó khăn trong việc duy trì tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế. Giải pháp quản trị bán hàng nào sau đây sẽ mang lại hiệu quả CAO NHẤT để cải thiện tình hình?

Tăng cường chiết khấu và khuyến mãi cho khách hàng mới

Mở rộng quy mô đội ngũ bán hàng để tiếp cận nhiều khách hàng hơn

Tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao kỹ năng tư vấn cho nhân viên

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ

Câu hỏi tình huống về vấn đề chuyển đổi khách hàng tiềm năng, tập trung vào giải pháp quản trị bán hàng hiệu quả nhất.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm mới, mục tiêu QUAN TRỌNG NHẤT của quản trị bán hàng là gì?

Tối đa hóa lợi nhuận ngay lập tức

Xây dựng nhận biết về sản phẩm và khuyến khích dùng thử

Giảm thiểu chi phí bán hàng và marketing

Đạt doanh số cao nhất có thể

Câu hỏi về mục tiêu quản trị bán hàng trong giai đoạn đầu của vòng đời sản phẩm, nhấn mạnh vào việc tạo dựng nhận biết và chấp nhận sản phẩm.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng, nhà quản trị nên sử dụng CHỈ SỐ (KPI) nào sau đây để đo lường năng lực tạo ra doanh thu trên mỗi nhân viên?

Số lượng cuộc gọi bán hàng mỗi ngày

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Mức độ hài lòng của khách hàng

Doanh thu trung bình trên mỗi nhân viên bán hàng

Câu hỏi về lựa chọn KPI phù hợp để đánh giá hiệu quả bán hàng, tập trung vào năng suất tạo doanh thu của nhân viên.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Phương pháp dự báo bán hàng nào sau đây phù hợp NHẤT khi doanh nghiệp cần dự đoán doanh số cho một sản phẩm hoàn toàn mới, chưa có dữ liệu lịch sử bán hàng?

Phân tích chuỗi thời gian (Time series analysis)

Dự báo dựa trên xu hướng (Trend projection)

Phương pháp Delphi (Delphi method)

Trung bình trượt (Moving average)

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp dự báo bán hàng phù hợp trong tình huống đặc biệt (sản phẩm mới, thiếu dữ liệu lịch sử).

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh (channel conflict) thường xảy ra do đâu?

Sự khác biệt về văn hóa doanh nghiệp giữa các thành viên kênh

Mục tiêu kinh doanh không đồng nhất và cạnh tranh về khách hàng

Thiếu hụt công nghệ thông tin trong quản lý kênh

Sự thay đổi chính sách giá của nhà sản xuất

Câu hỏi về nguyên nhân chính gây ra xung đột trong kênh phân phối, liên quan đến sự cạnh tranh và mục tiêu khác biệt.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Loại hình tổ chức lực lượng bán hàng theo lãnh thổ (territorial sales force structure) phù hợp NHẤT với doanh nghiệp nào?

Doanh nghiệp có phạm vi hoạt động rộng khắp cả nước và sản phẩm đa dạng

Doanh nghiệp tập trung vào một nhóm khách hàng chuyên biệt

Doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm kỹ thuật phức tạp

Doanh nghiệp mới thành lập với nguồn lực hạn chế

Câu hỏi về sự phù hợp của mô hình tổ chức lực lượng bán hàng theo lãnh thổ, xét đến đặc điểm về phạm vi địa lý và sản phẩm.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Trong quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, giai đoạn nào sau đây giúp nhà quản trị đánh giá KỸ NĂNG và PHẨM CHẤT thực tế của ứng viên thông qua các bài tập mô phỏng tình huống bán hàng?

Sàng lọc hồ sơ ứng tuyển

Phỏng vấn sơ bộ

Đánh giá năng lực (Assessment Center)

Kiểm tra lý lịch và tham khảo

Câu hỏi về giai đoạn quan trọng trong tuyển dụng nhân viên bán hàng, tập trung vào đánh giá năng lực thực tế thông qua thực hành.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Để xây dựng văn hóa bán hàng tích cực, nhà quản trị cần chú trọng NHẤT đến yếu tố nào trong việc quản lý đội ngũ?

Áp dụng hệ thống thưởng phạt nghiêm ngặt

Truyền cảm hứng, ghi nhận thành tích và tạo môi trường hợp tác

Tăng cường kiểm soát và giám sát hoạt động bán hàng

Tổ chức các cuộc thi bán hàng thường xuyên

Câu hỏi về yếu tố then chốt để xây dựng văn hóa bán hàng tích cực, nhấn mạnh vào vai trò của lãnh đạo và tạo động lực.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Trong bán hàng B2C, chiến lược 'bán thêm' (upselling) hiệu quả NHẤT khi nào?

Khi khách hàng mới chỉ quan tâm đến giá rẻ

Khi khách hàng đang phàn nàn về sản phẩm hiện tại

Khi khách hàng không có nhu cầu mua thêm sản phẩm

Khi khách hàng thể hiện sự hài lòng và tin tưởng vào sản phẩm/dịch vụ

Câu hỏi về thời điểm thích hợp để áp dụng chiến lược upselling, tập trung vào nhu cầu và lợi ích của khách hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Kênh bán hàng trực tuyến (online) mang lại LỢI ÍCH CHÍNH nào sau đây cho doanh nghiệp so với kênh bán hàng truyền thống?

Tiếp cận thị trường rộng lớn hơn và giảm chi phí mặt bằng

Tăng cường tương tác trực tiếp với khách hàng

Dễ dàng kiểm soát chất lượng sản phẩm

Xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng

Câu hỏi về lợi thế nổi bật của kênh bán hàng trực tuyến so với kênh truyền thống, liên quan đến phạm vi tiếp cận và chi phí.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Trong quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM), dữ liệu khách hàng được sử dụng CHỦ YẾU cho mục đích nào sau đây trong hoạt động bán hàng?

Thống kê doanh số bán hàng theo khu vực

Đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường tương tác

Quản lý kho hàng và logistics

Câu hỏi về mục đích sử dụng chính của dữ liệu CRM trong hoạt động bán hàng, nhấn mạnh vào cá nhân hóa và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Phong cách lãnh đạo bán hàng 'huấn luyện' (coaching) tập trung vào điều gì?

Kiểm soát chặt chẽ và hướng dẫn chi tiết từng bước cho nhân viên

Phát triển tiềm năng và kỹ năng của nhân viên thông qua hướng dẫn và phản hồi

Tạo áp lực cao để đạt mục tiêu doanh số

Ủy quyền hoàn toàn cho nhân viên tự quyết định

Câu hỏi về đặc điểm chính của phong cách lãnh đạo huấn luyện trong quản trị bán hàng, liên quan đến phát triển nhân viên.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Khi xử lý khiếu nại của khách hàng, nguyên tắc QUAN TRỌNG NHẤT mà nhân viên bán hàng cần tuân thủ là gì?

Lắng nghe chân thành, thấu hiểu vấn đề và tìm giải pháp thỏa đáng

Nhanh chóng từ chối khiếu nại nếu không có bằng chứng rõ ràng

Đổ lỗi cho bộ phận khác để giảm trách nhiệm cá nhân

Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty đến cùng

Câu hỏi về nguyên tắc cốt lõi trong xử lý khiếu nại, tập trung vào sự chuyên nghiệp và giữ chân khách hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Trong đàm phán bán hàng, kỹ năng 'lắng nghe chủ động' (active listening) giúp ích NHƯ THẾ NÀO cho nhân viên bán hàng?

Áp đảo đối phương bằng lập luận sắc bén

Giấu thông tin quan trọng để tạo lợi thế

Hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ tin tưởng

Nhanh chóng kết thúc đàm phán để tiết kiệm thời gian

Câu hỏi về vai trò của kỹ năng lắng nghe chủ động trong đàm phán bán hàng, liên quan đến hiểu nhu cầu và xây dựng lòng tin.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: Mục tiêu của việc 'định vị bán hàng' (sales positioning) là gì?

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh

Tạo ra sự khác biệt và giá trị độc đáo trong mắt khách hàng mục tiêu

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi

Mở rộng kênh phân phối

Câu hỏi về mục đích của định vị bán hàng, tập trung vào tạo sự khác biệt và giá trị trong nhận thức khách hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Công cụ hỗ trợ bán hàng (sales enablement tools) giúp đội ngũ bán hàng NHƯ THẾ NÀO?

Giảm áp lực doanh số cho nhân viên

Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên bán hàng

Giúp khách hàng tự mua hàng mà không cần tư vấn

Tăng cường hiệu suất và hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng

Câu hỏi về lợi ích của công cụ hỗ trợ bán hàng, liên quan đến tăng hiệu suất và hiệu quả.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Trong quản trị bán hàng đa kênh (multichannel sales management), thách thức LỚN NHẤT mà doanh nghiệp thường gặp phải là gì?

Chi phí đầu tư vào nhiều kênh bán hàng

Lựa chọn kênh bán hàng phù hợp với sản phẩm

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên tất cả các kênh

Quản lý tồn kho và logistics phức tạp

Câu hỏi về thách thức chính trong quản lý bán hàng đa kênh, liên quan đến sự phối hợp và trải nghiệm khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Vai trò của 'người đại diện bán hàng' (sales representative) trong mô hình bán hàng hiện đại đã thay đổi như thế nào so với mô hình truyền thống?

Tập trung hơn vào việc chốt đơn hàng nhanh chóng

Trở thành chuyên gia tư vấn và cung cấp giải pháp cho khách hàng

Giảm tương tác trực tiếp và tăng cường bán hàng online

Thực hiện các công việc hành chính và hỗ trợ sau bán hàng

Câu hỏi về sự thay đổi vai trò của nhân viên bán hàng trong bối cảnh bán hàng hiện đại, nhấn mạnh vào tư vấn và giải pháp.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Khi xây dựng 'kịch bản bán hàng' (sales script), điều quan trọng NHẤT cần lưu ý là gì?

Kịch bản phải dài và chi tiết để bao quát mọi tình huống

Kịch bản cần tuân thủ tuyệt đối, không được thay đổi

Kịch bản cần linh hoạt, tự nhiên và tập trung vào nhu cầu khách hàng

Kịch bản nên sử dụng ngôn ngữ chuyên môn cao để tạo ấn tượng

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất khi xây dựng kịch bản bán hàng, tập trung vào sự tự nhiên và cá nhân hóa.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Trong quản lý thời gian cho nhân viên bán hàng, hoạt động nào sau đây nên được ƯU TIÊN hàng đầu?

Tiếp xúc và gặp gỡ khách hàng tiềm năng

Tham gia các cuộc họp nội bộ

Đọc email và trả lời tin nhắn

Cập nhật báo cáo bán hàng

Câu hỏi về ưu tiên quản lý thời gian cho nhân viên bán hàng, tập trung vào hoạt động tạo doanh thu trực tiếp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: 'Bản chất của bán hàng là phục vụ' thể hiện triết lý bán hàng nào?

Bán hàng tập trung vào sản phẩm

Bán hàng giao dịch

Bán hàng theo định hướng doanh số

Bán hàng theo định hướng khách hàng và giá trị

Câu hỏi về triết lý bán hàng, nhấn mạnh vào giá trị phục vụ và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Khi phân tích 'phễu bán hàng' (sales funnel), giai đoạn nào thường có tỷ lệ chuyển đổi THẤP NHẤT?

Giai đoạn nhận biết (Awareness)

Giai đoạn quan tâm (Interest)

Giai đoạn quyết định (Decision)

Giai đoạn hành động (Action)

Câu hỏi về giai đoạn có tỷ lệ chuyển đổi thấp nhất trong phễu bán hàng, liên quan đến việc thu hút sự chú ý ban đầu.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: Để đo lường 'mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng', nhà quản trị nên sử dụng phương pháp nào?

Phân tích dữ liệu doanh số bán hàng

Khảo sát ý kiến nhân viên (Employee surveys)

Đánh giá hiệu suất làm việc hàng năm

Theo dõi tỷ lệ nghỉ việc của nhân viên

Câu hỏi về phương pháp đo lường mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng, tập trung vào thu thập phản hồi trực tiếp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Trong quản trị bán hàng, 'đạo đức bán hàng' (sales ethics) đề cập đến điều gì?

Kỹ năng thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

Chiến lược cạnh tranh với đối thủ

Các nguyên tắc ứng xử trung thực và có trách nhiệm trong hoạt động bán hàng

Quy trình quản lý rủi ro trong bán hàng

Câu hỏi về khái niệm đạo đức bán hàng, nhấn mạnh vào sự trung thực và trách nhiệm.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: 'Bán hàng dựa trên giải pháp' (solution selling) khác biệt với 'bán hàng dựa trên sản phẩm' (product selling) như thế nào?

Bán hàng giải pháp tập trung vào giá, bán hàng sản phẩm tập trung vào chất lượng

Bán hàng giải pháp chỉ dành cho sản phẩm phức tạp, bán hàng sản phẩm cho sản phẩm đơn giản

Bán hàng giải pháp không cần hiểu nhu cầu khách hàng, bán hàng sản phẩm cần hiểu nhu cầu

Bán hàng giải pháp tập trung vào giải quyết vấn đề của khách hàng, bán hàng sản phẩm tập trung vào tính năng sản phẩm

Câu hỏi so sánh hai phương pháp bán hàng, tập trung vào trọng tâm và giá trị mang lại cho khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: 'Quản lý hiệu suất bán hàng' (sales performance management) bao gồm những hoạt động chính nào?

Tuyển dụng, đào tạo và trả lương cho nhân viên bán hàng

Thiết lập mục tiêu, theo dõi, đánh giá và cải thiện hiệu suất bán hàng

Xây dựng chiến lược bán hàng và kênh phân phối

Quản lý mối quan hệ khách hàng và xử lý khiếu nại

Câu hỏi về phạm vi của quản lý hiệu suất bán hàng, bao gồm các hoạt động liên quan đến đo lường và cải thiện hiệu suất.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Trong bối cảnh chuyển đổi số, kỹ năng nào trở nên NGÀY CÀNG QUAN TRỌNG đối với nhân viên bán hàng?

Kỹ năng giao tiếp trực tiếp

Kỹ năng đàm phán giá

Kỹ năng sử dụng công nghệ và phân tích dữ liệu bán hàng

Kỹ năng quản lý thời gian cá nhân

Câu hỏi về kỹ năng quan trọng trong bối cảnh số hóa, nhấn mạnh vào ứng dụng công nghệ và dữ liệu.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Mô hình 'bán hàng theo đội nhóm' (team selling) thường được áp dụng hiệu quả trong trường hợp nào?

Bán các sản phẩm tiêu dùng thông thường

Bán hàng cho khách hàng cá nhân

Khi doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế

Bán các giải pháp phức tạp cho khách hàng doanh nghiệp lớn

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về ứng dụng của mô hình bán hàng theo đội nhóm, liên quan đến sự phức tạp của sản phẩm và nhu cầu khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, đâu là yếu tố cốt lõi nhất giúp doanh nghiệp xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong quản trị bán hàng?

Giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường

Xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng

Chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi rộng khắp

Mạng lưới phân phối rộng lớn nhất

Câu hỏi tập trung vào yếu tố cốt lõi để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững, đòi hỏi sự phân tích các yếu tố và chọn ra yếu tố có tính chiến lược và lâu dài nhất.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Giám đốc bán hàng cần phối hợp chặt chẽ nhất với phòng ban nào trong nội bộ doanh nghiệp để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả của chiến lược tiếp cận thị trường?

Phòng Tài chính - Kế toán

Phòng Sản xuất

Phòng Marketing

Phòng Nhân sự

Câu hỏi về sự phối hợp giữa các phòng ban, tập trung vào mối quan hệ cộng tác quan trọng nhất để đạt mục tiêu chiến lược bán hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Xu hướng công nghệ nào sau đây dự kiến sẽ có tác động lớn nhất đến vai trò và kỹ năng cần thiết của nhân viên bán hàng trong tương lai?

Mạng xã hội

Điện toán đám mây

Thương mại điện tử

Trí tuệ nhân tạo (AI) và Tự động hóa

Câu hỏi về xu hướng công nghệ và tác động của nó đến nghề bán hàng, đòi hỏi nhận diện xu hướng có tính chuyển đổi cao nhất.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Tố chất 'Khả năng tự quản lý' của nhà quản trị bán hàng thể hiện rõ nhất qua hành động nào sau đây trong tình huống áp lực doanh số cao?

Đổ lỗi cho thị trường hoặc đối thủ cạnh tranh

Duy trì sự bình tĩnh, tập trung vào giải pháp và động viên đội ngũ

Yêu cầu nhân viên làm việc ngoài giờ liên tục

Thay đổi chiến lược bán hàng một cách vội vàng

Câu hỏi tập trung vào một tố chất cụ thể và yêu cầu xác định hành vi minh họa rõ nhất tố chất đó trong một tình huống cụ thể.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Hoạt động 'Am hiểu tầm nhìn, chiến lược tổng thể, mục tiêu tổ chức' giúp nhà quản trị bán hàng đưa ra quyết định nào hiệu quả hơn?

Phân bổ nguồn lực bán hàng phù hợp với mục tiêu chung của doanh nghiệp

Tuyển dụng nhân viên bán hàng có kinh nghiệm lâu năm

Xây dựng hệ thống báo cáo bán hàng chi tiết

Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng bán hàng thường xuyên

Câu hỏi về tầm quan trọng của việc am hiểu tổ chức, tập trung vào lợi ích trực tiếp của sự am hiểu này đối với việc ra quyết định trong quản trị bán hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Trong ngắn hạn, việc 'Đạt mục tiêu doanh số' là quan trọng. Tuy nhiên, nhiệm vụ nào sau đây mang tính 'sống còn' hơn cho sự phát triển bền vững của lực lượng bán hàng và doanh nghiệp trong dài hạn?

Giảm chi phí hoạt động bán hàng

Phát triển năng lực và tiềm năng của lực lượng bán hàng

Mở rộng thị phần nhanh chóng

Tăng cường kiểm soát nhân viên bán hàng

Câu hỏi so sánh giữa mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, nhấn mạnh nhiệm vụ có ý nghĩa chiến lược và bền vững hơn cho sự phát triển lâu dài.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Doanh nghiệp nên ưu tiên yếu tố 'Chất lượng sản phẩm tốt' hơn 'Giá cả hợp lý' khi nào để giữ chân khách hàng trung thành, đặc biệt trong dài hạn?

Khi thị trường nhạy cảm về giá

Khi sản phẩm dễ dàng bị thay thế bởi đối thủ

Khi doanh nghiệp định vị ở phân khúc thị trường cao cấp

Khi doanh nghiệp mới gia nhập thị trường

Câu hỏi về sự ưu tiên giữa chất lượng và giá cả, tập trung vào tình huống mà chất lượng sản phẩm trở nên yếu tố quyết định để duy trì lòng trung thành của khách hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Mô hình bán hàng 'quan hệ' khác biệt cơ bản so với mô hình 'giao dịch' ở điểm nào trong cách tiếp cận khách hàng?

Tập trung vào xây dựng giá trị lâu dài cho khách hàng thay vì chỉ bán sản phẩm

Đưa ra mức giá thấp nhất để thu hút khách hàng

Sử dụng các kỹ thuật chốt sales mạnh mẽ

Bán hàng nhanh chóng và số lượng lớn

Câu hỏi so sánh hai mô hình bán hàng, tập trung vào sự khác biệt cốt lõi trong triết lý và cách thức tương tác với khách hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Phân loại 'Bán sỉ và bán lẻ' dựa trên tiêu chí 'Quy mô hàng hóa' có ý nghĩa gì trong việc xây dựng chiến lược bán hàng?

Xác định kênh phân phối phù hợp

Lựa chọn phương thức thanh toán

Định giá sản phẩm

Điều chỉnh cách tiếp cận và dịch vụ khách hàng khác nhau

Câu hỏi về ý nghĩa của việc phân loại bán hàng theo quy mô, tập trung vào ứng dụng của việc phân loại này trong việc hoạch định chiến lược.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: 'Lãnh đạo bằng ví dụ' trong 'Khả năng hành động chiến lược' của nhà quản trị bán hàng có tác động tích cực nhất đến khía cạnh nào của đội ngũ bán hàng?

Kỹ năng bán hàng cá nhân

Kiến thức sản phẩm

Văn hóa làm việc chuyên nghiệp và đạo đức

Mức độ gắn kết với công ty

Câu hỏi về tác động của lãnh đạo bằng ví dụ, tập trung vào khía cạnh được ảnh hưởng tích cực nhất trong đội ngũ nhân viên.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: 'Thực thi các hành động chiến lược' là một phần quan trọng của 'Khả năng hành động chiến lược'. Điều này đòi hỏi nhà quản trị bán hàng phải làm gì sau khi đã am hiểu ngành nghề và tổ chức?

Dừng lại ở việc phân tích và lập kế hoạch

Chuyển hóa sự am hiểu thành các bước đi và quyết định cụ thể

Chờ đợi cơ hội thị trường xuất hiện

Tham khảo ý kiến của nhiều chuyên gia

Câu hỏi về hành động cụ thể sau khi đã có sự am hiểu, nhấn mạnh bước tiếp theo cần thiết để thể hiện khả năng hành động chiến lược.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Để 'Thiết kế, tạo môi trường và quản lý động lực của nhóm hợp lý', nhà quản trị bán hàng cần chú trọng nhất đến yếu tố nào trong đội ngũ?

Kỹ năng và kinh nghiệm của từng cá nhân

Cơ cấu tổ chức nhóm rõ ràng

Quy trình làm việc hiệu quả

Sự phù hợp giữa mục tiêu cá nhân và mục tiêu chung của nhóm

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất trong quản lý động lực nhóm, tập trung vào khía cạnh cốt lõi để tạo động lực hiệu quả.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Yếu tố 'Năng lực và thái độ của người bán hàng' tác động đến sự hài lòng của khách hàng như thế nào so với các yếu tố khác (chất lượng, giá cả, giải pháp)?

Thường là yếu tố quyết định và tạo sự khác biệt lớn nhất

Ít quan trọng hơn so với chất lượng sản phẩm

Chỉ quan trọng khi sản phẩm phức tạp

Tương đương với yếu tố giá cả

Câu hỏi so sánh mức độ ảnh hưởng của yếu tố con người (người bán hàng) với các yếu tố khác đến sự hài lòng của khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Vì sao 'Sự am hiểu ngành và công ty' lại là nền tảng quan trọng để nhà quản trị bán hàng có thể 'tư duy và hành động chiến lược'?

Giúp nhà quản lý bán hàng giao tiếp tốt hơn với nhân viên

Đảm bảo tuân thủ các quy định của công ty

Cung cấp bối cảnh và thông tin để đưa ra quyết định chiến lược phù hợp

Tạo dựng uy tín cá nhân cho nhà quản lý

Câu hỏi về mối quan hệ giữa sự am hiểu và tư duy chiến lược, tập trung vào vai trò nền tảng của kiến thức chuyên môn trong việc hoạch định chiến lược.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Quan điểm 'Làm hài lòng khách hàng' trong quản trị bán hàng hiện đại thể hiện sự thay đổi lớn nhất so với quan điểm truyền thống nào?

Tập trung vào sản phẩm

Tối đa hóa lợi nhuận

Mở rộng quy mô

Tập trung vào doanh số bằng mọi giá

Câu hỏi về sự thay đổi trong quan điểm quản trị bán hàng, tập trung vào sự khác biệt lớn nhất giữa quan điểm hiện đại và truyền thống.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Bộ kỹ năng 'Tư duy, Nhân sự, Kỹ thuật (chuyên môn)' cần thiết cho nhà quản trị bán hàng phản ánh điều gì về vai trò của họ?

Chỉ cần giỏi về kỹ năng bán hàng là đủ

Cần có năng lực toàn diện để quản lý hiệu quả đội ngũ và hoạt động bán hàng

Kỹ năng kỹ thuật là quan trọng nhất

Kỹ năng nhân sự chỉ cần thiết cho quản lý cấp cao

Câu hỏi về ý nghĩa của bộ kỹ năng, tập trung vào việc giải thích vai trò đa dạng và phức tạp của nhà quản trị bán hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: 'Đại diện bán hàng' có vai trò khác biệt chính so với 'Nhân viên bán hàng' thông thường ở điểm nào?

Đại diện bán hàng có kinh nghiệm hơn

Đại diện bán hàng được trả lương cao hơn

Đại diện bán hàng thường làm việc với kênh phân phối và đối tác

Đại diện bán hàng chỉ bán sản phẩm cao cấp

Câu hỏi phân biệt hai vai trò trong lực lượng bán hàng, tập trung vào sự khác biệt chính về trách nhiệm và phạm vi công việc.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Sự khác biệt 'Xây dựng mối quan hệ' giữa mô hình bán hàng mới và truyền thống thể hiện sự chuyển dịch trọng tâm từ đâu sang đâu?

Từ bán hàng trực tiếp sang bán hàng online

Từ sản phẩm sang dịch vụ

Từ ngắn hạn sang dài hạn

Từ giao dịch đơn lẻ sang mối quan hệ lâu dài

Câu hỏi về sự chuyển dịch trọng tâm trong mô hình bán hàng, tập trung vào sự thay đổi về ưu tiên và cách tiếp cận khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Phân loại 'Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng' theo 'Địa điểm bán hàng' ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định nào của nhà quản trị?

Lựa chọn kênh phân phối và phương thức tiếp cận khách hàng

Định giá sản phẩm

Thiết kế chương trình khuyến mãi

Tuyển dụng nhân viên bán hàng

Câu hỏi về ảnh hưởng của phân loại địa điểm bán hàng, tập trung vào quyết định quản trị bị ảnh hưởng trực tiếp nhất bởi sự phân loại này.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Năng lực 'Công nghệ' trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với nhà quản trị bán hàng hiện đại do yếu tố nào?

Khách hàng ngày càng khó tính hơn

Sự phát triển của các công cụ và nền tảng số trong bán hàng

Cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng tăng

Nhân viên bán hàng trẻ tuổi thích công nghệ hơn

Câu hỏi về tầm quan trọng của năng lực công nghệ, tập trung vào nguyên nhân chính khiến năng lực này trở nên thiết yếu trong bối cảnh hiện nay.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: 'Tiến trình quản trị bán hàng' bao gồm nhiều hoạt động khác nhau, nhưng mục tiêu chung của toàn bộ tiến trình này là gì?

Tối ưu hóa chi phí bán hàng

Mở rộng thị trường nhanh nhất có thể

Đảm bảo đạt được mục tiêu doanh số và xây dựng lực lượng bán hàng hiệu quả

Kiểm soát chặt chẽ hoạt động của nhân viên bán hàng

Câu hỏi về mục tiêu tổng quát của tiến trình quản trị bán hàng, tập trung vào đích đến cuối cùng mà các hoạt động hướng tới.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Chức năng 'Lãnh đạo' trong quản trị bán hàng khác biệt với chức năng 'Kiểm soát' như thế nào về bản chất?

Lãnh đạo tập trung vào con người, kiểm soát tập trung vào quy trình

Lãnh đạo là chức năng quan trọng hơn kiểm soát

Kiểm soát diễn ra trước lãnh đạo

Lãnh đạo tạo động lực và định hướng, kiểm soát đảm bảo đi đúng hướng và đạt mục tiêu

Câu hỏi so sánh hai chức năng quản trị, tập trung vào sự khác biệt cơ bản về mục tiêu và phương pháp thực hiện.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: 'Bán hàng hóa là những giấy tờ có giá trị' (cổ phiếu, trái phiếu...) thuộc phân loại 'Theo hình thái của hàng hóa'. Điều này có ý nghĩa gì trong quản trị bán hàng so với bán hàng hóa hữu hình?

Đòi hỏi kỹ năng và phương pháp bán hàng đặc thù, tập trung vào giá trị và niềm tin

Không cần quan tâm đến chất lượng sản phẩm

Dễ dàng hơn trong việc định giá

Không cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Câu hỏi về ý nghĩa của phân loại theo hình thái hàng hóa, tập trung vào sự khác biệt trong quản trị bán hàng giữa hàng hóa hữu hình và vô hình.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Vì sao 'giao tiếp trực tiếp' vẫn được xem là 'rất quan trọng' giữa nhà quản lý và nhân viên bán hàng, ngay cả trong môi trường 'quản trị bán hàng online'?

Vì công nghệ trực tuyến không đáng tin cậy

Để xây dựng sự tin tưởng, thấu hiểu và gắn kết đội ngũ

Để kiểm soát nhân viên chặt chẽ hơn

Vì các công cụ online quá phức tạp

Câu hỏi về tầm quan trọng của giao tiếp trực tiếp trong môi trường online, tập trung vào lý do khiến hình thức giao tiếp này vẫn giữ vai trò quan trọng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: 'Căn cứ theo nghiệp vụ quản trị', số lượng chức năng của quản trị bán hàng là bao nhiêu phản ánh mức độ phức tạp của công việc này?

Ít chức năng hơn cho thấy công việc đơn giản

Số lượng chức năng không liên quan đến độ phức tạp

Số lượng chức năng nhiều cho thấy phạm vi rộng và tính đa dạng của công việc

Số lượng chức năng chỉ là lý thuyết, không quan trọng trên thực tế

Câu hỏi về số lượng chức năng quản trị, liên hệ số lượng này với mức độ phức tạp của công việc quản trị bán hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Mô hình 'bán hàng giao dịch' tập trung vào 'Cung cấp sản phẩm với giá cả và dịch vụ tốt' có ưu điểm và hạn chế gì trong môi trường cạnh tranh hiện nay?

Ưu điểm: Dễ dàng xây dựng lòng trung thành; Hạn chế: Khó cạnh tranh về giá

Ưu điểm: Tạo sự khác biệt lớn; Hạn chế: Khó mở rộng thị trường

Ưu điểm: Dễ dàng thu hút khách hàng mới; Hạn chế: Chi phí cao

Ưu điểm: Thu hút khách hàng nhạy cảm về giá; Hạn chế: Khó tạo sự khác biệt và lòng trung thành

Câu hỏi về ưu và nhược điểm của mô hình bán hàng giao dịch, tập trung vào đánh giá hiệu quả của mô hình này trong bối cảnh cạnh tranh.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Mô hình 'bán hàng giao dịch' tập trung vào 'sự khác biệt thông qua sản phẩm' có thể phù hợp với loại sản phẩm nào nhất?

Sản phẩm dịch vụ phức tạp, cần tư vấn chuyên sâu

Sản phẩm tiêu dùng thông thường, có tính năng nổi trội

Sản phẩm công nghiệp, cần giải pháp tích hợp

Sản phẩm độc quyền, không có đối thủ cạnh tranh

Câu hỏi về sự phù hợp của mô hình bán hàng giao dịch với loại sản phẩm, tập trung vào đặc điểm sản phẩm làm cho mô hình này hiệu quả.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: 'Lực lượng bán hàng bên trong và bên ngoài' của công ty cần phối hợp như thế nào để đạt hiệu quả bán hàng cao nhất?

Cạnh tranh để tạo động lực

Phân chia thị trường rõ ràng

Bổ sung thế mạnh cho nhau và phối hợp nhịp nhàng trong quy trình bán hàng

Hoạt động độc lập để chuyên môn hóa

Câu hỏi về sự phối hợp giữa hai loại lực lượng bán hàng, tập trung vào cách thức cộng tác để tối ưu hóa hiệu quả chung.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Mô hình 'bán hàng quan hệ' tập trung vào 'sự khác biệt thông qua con người' đòi hỏi nhà quản trị bán hàng phải đầu tư nhiều nhất vào yếu tố nào của đội ngũ bán hàng?

Tuyển dụng và đào tạo kỹ năng mềm, xây dựng mối quan hệ cho nhân viên

Công nghệ hỗ trợ bán hàng hiện đại

Chính sách lương thưởng hấp dẫn

Quy trình bán hàng chuẩn hóa

Câu hỏi về yếu tố đầu tư quan trọng nhất trong mô hình bán hàng quan hệ, tập trung vào khía cạnh con người tạo nên sự khác biệt.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Khái niệm 'môi trường bán hàng của doanh nghiệp' bao gồm cả 'những nhân tố có thể kiểm soát được và không thể kiểm soát được'. Vậy nhà quản trị bán hàng cần tập trung vào điều gì để thích ứng và thành công trong môi trường này?

Cố gắng kiểm soát tất cả các yếu tố

Phân tích và thích ứng linh hoạt với các yếu tố không thể kiểm soát, tối ưu hóa các yếu tố có thể kiểm soát

Chỉ tập trung vào các yếu tố bên trong doanh nghiệp

Chấp nhận và không cố gắng thay đổi môi trường

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về cách ứng phó với môi trường bán hàng, tập trung vào trọng tâm hành động của nhà quản trị để đạt thành công trong môi trường phức tạp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là vai trò chính của quản trị bán hàng trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp?

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng để tăng lòng trung thành.

Phân tích và dự báo nhu cầu thị trường để điều chỉnh chiến lược bán hàng linh hoạt.

Phát triển đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, có kỹ năng tư vấn và giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Giảm chi phí sản xuất để có giá thành sản phẩm cạnh tranh hơn.

Câu hỏi tập trung vào vai trò của quản trị bán hàng trong cạnh tranh. Các đáp án khác đều là vai trò quan trọng, trừ việc 'Giảm chi phí sản xuất' thuộc về quản trị sản xuất, không trực tiếp liên quan đến quản trị bán hàng trong việc tạo lợi thế cạnh tranh.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Một công ty sản xuất phần mềm đang xem xét chuyển từ mô hình bán hàng trực tiếp sang mô hình bán hàng qua kênh phân phối (đại lý, nhà phân phối). Quyết định này thể hiện sự thay đổi trong yếu tố nào của chiến lược quản trị bán hàng?

Quy trình bán hàng

Cấu trúc kênh bán hàng

Động lực thúc đẩy lực lượng bán hàng

Phân khúc thị trường mục tiêu

Câu hỏi về sự thay đổi mô hình bán hàng. Các lựa chọn khác không phù hợp bằng 'Cấu trúc kênh bán hàng' vì nó trực tiếp đề cập đến việc lựa chọn và quản lý các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ đến khách hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Giám đốc bán hàng của một công ty FMCG nhận thấy doanh số bán hàng của một sản phẩm chủ lực đang giảm sút ở khu vực nông thôn. Để phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, phương pháp nghiên cứu nào sau đây sẽ phù hợp nhất?

Phân tích dữ liệu bán hàng định kỳ

Khảo sát diện rộng bằng bảng hỏi

Nghiên cứu định tính với khách hàng và nhân viên bán hàng

Thử nghiệm thị trường với các chương trình khuyến mãi khác nhau

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu vấn đề doanh số. 'Nghiên cứu định tính' (phỏng vấn sâu, thảo luận nhóm) phù hợp để tìm hiểu sâu về nguyên nhân, động cơ, thái độ của khách hàng và lực lượng bán hàng, giúp khám phá nguyên nhân sâu xa hơn so với các phương pháp định lượng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Một doanh nghiệp mới tham gia thị trường với sản phẩm sáng tạo, chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Chiến lược phân phối nào sau đây được xem là phù hợp nhất để nhanh chóng tiếp cận và chiếm lĩnh thị trường?

Phân phối rộng rãi (Intensive distribution)

Phân phối chọn lọc (Selective distribution)

Phân phối độc quyền (Exclusive distribution)

Phân phối trực tiếp (Direct distribution)

Câu hỏi về chiến lược phân phối cho sản phẩm mới, sáng tạo. 'Phân phối rộng rãi' (intensive distribution) là chiến lược phù hợp để sản phẩm mới nhanh chóng có mặt ở nhiều điểm bán, tạo độ phủ lớn, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và trải nghiệm sản phẩm.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Để đánh giá hiệu quả của một chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng mới cho nhân viên, tiêu chí đo lường nào sau đây phản ánh trực tiếp và chính xác nhất sự cải thiện về năng lực của nhân viên?

Mức độ hài lòng của nhân viên về chương trình đào tạo

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế

Số lượng nhân viên hoàn thành chương trình đào tạo

Chi phí trung bình cho mỗi nhân viên tham gia đào tạo

Câu hỏi về tiêu chí đánh giá hiệu quả đào tạo. 'Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế' là tiêu chí đo lường trực tiếp nhất khả năng áp dụng kỹ năng bán hàng đã học vào thực tế, thể hiện sự cải thiện năng lực của nhân viên.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Một công ty B2B bán giải pháp phần mềm phức tạp cho doanh nghiệp lớn. Loại hình cấu trúc lực lượng bán hàng nào sau đây phù hợp nhất để đảm bảo chuyên môn hóa và phục vụ khách hàng hiệu quả?

Cấu trúc theo địa lý (Geographic structure)

Cấu trúc theo sản phẩm (Product structure)

Cấu trúc theo khách hàng (Customer structure)

Cấu trúc hỗn hợp (Hybrid structure)

Câu hỏi về cấu trúc lực lượng bán hàng B2B. 'Cấu trúc theo khách hàng' (customer-based structure) phù hợp nhất vì cho phép nhân viên bán hàng tập trung xây dựng mối quan hệ sâu sắc và hiểu rõ nhu cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng lớn, quan trọng trong B2B.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Trong quy trình quản lý hiệu suất bán hàng, bước 'đánh giá hiệu suất' thường được thực hiện sau bước nào?

Thiết lập mục tiêu và kỳ vọng

Cung cấp phản hồi và huấn luyện

Ghi nhận và khen thưởng

Tuyển dụng và đào tạo

Câu hỏi về quy trình quản lý hiệu suất. 'Thiết lập mục tiêu và kỳ vọng' là bước logic phải diễn ra trước 'đánh giá hiệu suất' vì cần có mục tiêu làm chuẩn mực để so sánh, đánh giá kết quả thực tế.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Một công ty muốn tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng. Biện pháp nào sau đây tập trung vào việc tạo ra động lực 'nội tại' cho nhân viên?

Tăng hoa hồng và thưởng doanh số

Tổ chức các cuộc thi đua bán hàng hấp dẫn

Cung cấp các phúc lợi và đãi ngộ tốt

Trao quyền và trách nhiệm, tạo cơ hội phát triển bản thân

Câu hỏi về động lực nội tại. 'Trao quyền và trách nhiệm' là biện pháp tạo động lực nội tại mạnh mẽ nhất vì nó giúp nhân viên cảm thấy được tin tưởng, có quyền tự chủ, đóng góp ý nghĩa vào công việc, từ đó tăng sự hứng thú và cam kết.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Trong quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, phương pháp phỏng vấn 'tình huống' (situational interview) được sử dụng để đánh giá năng lực nào là chủ yếu?

Kiến thức sản phẩm và thị trường

Kinh nghiệm bán hàng trước đây

Khả năng giải quyết vấn đề và ứng xử trong tình huống cụ thể

Mục tiêu nghề nghiệp và động lực làm việc

Câu hỏi về phỏng vấn tình huống. 'Khả năng giải quyết vấn đề và ứng xử' là năng lực chính được đánh giá trong phỏng vấn tình huống vì nó mô phỏng các tình huống thực tế trong công việc bán hàng, yêu cầu ứng viên thể hiện cách xử lý và đưa ra giải pháp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Để dự báo doanh số bán hàng cho quý tới, phương pháp nào sau đây phù hợp khi doanh nghiệp có dữ liệu lịch sử bán hàng chi tiết trong nhiều năm và thị trường tương đối ổn định?

Phương pháp Delphi

Phân tích chuỗi thời gian (Time series analysis)

Nghiên cứu thị trường và khảo sát ý kiến khách hàng

Phương pháp chuyên gia (Expert judgment)

Câu hỏi về phương pháp dự báo doanh số. 'Phân tích chuỗi thời gian' (time series analysis) là phương pháp phù hợp nhất khi có dữ liệu lịch sử và thị trường ổn định, vì nó sử dụng các mô hình thống kê để phân tích xu hướng và tính chu kỳ trong dữ liệu quá khứ để dự đoán tương lai.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Một công ty dịch vụ tài chính muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng. Mô hình bán hàng nào sau đây sẽ được ưu tiên áp dụng?

Mô hình bán hàng giao dịch (Transactional selling)

Mô hình bán hàng theo sản phẩm (Product-focused selling)

Mô hình bán hàng tư vấn (Consultative selling)

Mô hình bán hàng theo giải pháp (Solution selling)

Câu hỏi về mô hình bán hàng tập trung vào quan hệ lâu dài. 'Mô hình bán hàng tư vấn' (consultative selling) ưu tiên xây dựng mối quan hệ dựa trên sự tin tưởng, thấu hiểu nhu cầu và cung cấp giải pháp phù hợp, rất quan trọng trong ngành dịch vụ tài chính.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Trong quản trị kênh phân phối, xung đột kênh (channel conflict) thường xảy ra do nguyên nhân nào sau đây?

Mục tiêu và lợi ích khác biệt giữa các thành viên kênh

Sự phát triển của thương mại điện tử

Thay đổi trong nhu cầu và thị hiếu của khách hàng

Sự gia tăng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp

Câu hỏi về nguyên nhân xung đột kênh. 'Mục tiêu và lợi ích khác biệt' là nguyên nhân gốc rễ của xung đột kênh, vì các thành viên kênh khác nhau (nhà sản xuất, nhà phân phối, đại lý...) có thể có mục tiêu và lợi ích riêng, dẫn đến cạnh tranh, mâu thuẫn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Khi đánh giá hiệu quả của lực lượng bán hàng, chỉ số 'doanh thu trên nhân viên bán hàng' (revenue per salesperson) phản ánh khía cạnh nào là chính?

Mức độ hài lòng của khách hàng

Năng suất bán hàng của nhân viên

Chi phí bán hàng trung bình

Tỷ lệ giữ chân nhân viên bán hàng

Câu hỏi về chỉ số đánh giá hiệu quả. 'Năng suất bán hàng' (sales productivity) là khía cạnh chính mà chỉ số 'doanh thu trên nhân viên bán hàng' đo lường, vì nó thể hiện doanh thu mà mỗi nhân viên bán hàng tạo ra, phản ánh hiệu quả làm việc cá nhân.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Trong quản trị bán hàng hiện đại, vai trò của công nghệ CRM (Customer Relationship Management) là gì?

Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên bán hàng

Giảm chi phí marketing và quảng cáo

Tăng cường tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Tự động hóa hoàn toàn quy trình bán hàng

Câu hỏi về vai trò CRM. 'Tăng cường tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng' là vai trò cốt lõi của CRM, vì nó giúp doanh nghiệp thu thập, quản lý thông tin khách hàng, từ đó tương tác hiệu quả, cá nhân hóa dịch vụ, xây dựng quan hệ tốt hơn.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Một công ty sản xuất ô tô muốn giới thiệu mẫu xe mới đến thị trường. Hoạt động xúc tiến bán hàng (sales promotion) nào sau đây phù hợp nhất để tạo sự chú ý và thu hút khách hàng tiềm năng đến showroom?

Quảng cáo trên truyền hình và báo chí

Tổ chức sự kiện lái thử xe và quà tặng đặc biệt tại showroom

Giảm giá trực tiếp trên giá niêm yết

Tặng phiếu mua hàng cho lần mua xe tiếp theo

Câu hỏi về xúc tiến bán hàng cho xe ô tô mới. 'Lái thử xe và quà tặng đặc biệt' là hoạt động xúc tiến hiệu quả nhất để thu hút khách hàng đến showroom trải nghiệm xe mới, kết hợp quà tặng để tăng thêm hấp dẫn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Trong mô hình 'phễu bán hàng' (sales funnel), giai đoạn nào tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ và niềm tin với khách hàng tiềm năng sau khi đã xác định được nhu cầu của họ?

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng (Prospecting)

Tiếp cận ban đầu (Approach)

Trình bày và giải đáp (Presentation and Handling Objections)

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead nurturing)

Câu hỏi về giai đoạn phễu bán hàng. 'Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng' (lead nurturing) là giai đoạn tập trung xây dựng quan hệ sau khi đã xác định nhu cầu, bằng cách cung cấp thông tin giá trị, tương tác thường xuyên, củng cố niềm tin để chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Phong cách lãnh đạo nào sau đây phù hợp nhất cho giám đốc bán hàng khi quản lý đội ngũ nhân viên bán hàng có kinh nghiệm và chủ động cao?

Lãnh đạo độc đoán (Autocratic leadership)

Lãnh đạo chỉ thị (Directive leadership)

Lãnh đạo ủy quyền (Delegative leadership)

Lãnh đạo dân chủ (Democratic leadership)

Câu hỏi về phong cách lãnh đạo phù hợp. 'Lãnh đạo ủy quyền' (delegative leadership) phù hợp nhất với đội ngũ giàu kinh nghiệm, chủ động, vì nó trao quyền tự chủ, tin tưởng nhân viên tự quản lý công việc, phát huy tối đa năng lực cá nhân.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Khi một nhân viên bán hàng gặp phải sự phản đối từ khách hàng về giá sản phẩm, kỹ năng quan trọng nhất cần sử dụng để xử lý phản đối là gì?

Lắng nghe và thấu hiểu nguyên nhân phản đối

Trình bày lại các tính năng và lợi ích sản phẩm

So sánh giá với đối thủ cạnh tranh

Đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phản đối giá. 'Lắng nghe và thấu hiểu' là kỹ năng nền tảng quan trọng nhất, vì trước khi phản bác hay thuyết phục, cần lắng nghe để hiểu rõ nguyên nhân phản đối giá, thể hiện sự tôn trọng và tạo cơ sở cho đối thoại hiệu quả.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm, phương pháp thu thập thông tin nào sau đây thường được sử dụng nhất?

Phân tích dữ liệu bán hàng

Khảo sát khách hàng (Customer survey)

Phỏng vấn sâu nhân viên bán hàng

Quan sát hành vi mua sắm của khách hàng

Câu hỏi về phương pháp đo lường sự hài lòng. 'Khảo sát khách hàng' (customer survey) là phương pháp phổ biến và hiệu quả nhất để thu thập ý kiến, đánh giá của khách hàng về trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ, đo lường mức độ hài lòng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Trong quản trị bán hàng đa kênh (multi-channel sales), thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp là gì?

Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp cho từng kênh

Lựa chọn kênh phân phối phù hợp với sản phẩm

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên các kênh

Quản lý chi phí vận hành các kênh bán hàng

Câu hỏi về thách thức quản trị bán hàng đa kênh. 'Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán trên các kênh' là thách thức lớn nhất, vì khách hàng mong muốn có trải nghiệm liền mạch, đồng nhất dù tương tác qua kênh nào, đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các kênh.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Khi thiết kế hệ thống khen thưởng cho nhân viên bán hàng, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên để đảm bảo tính công bằng và khích lệ hiệu quả?

Mức thưởng cao hơn so với đối thủ cạnh tranh

Cơ cấu thưởng đơn giản, dễ hiểu

Đa dạng hóa hình thức khen thưởng (tiền, hiện vật, cơ hội thăng tiến)

Gắn kết chặt chẽ với kết quả và mục tiêu bán hàng cụ thể

Câu hỏi về thiết kế hệ thống khen thưởng. 'Gắn kết chặt chẽ với kết quả và mục tiêu bán hàng' là yếu tố then chốt để hệ thống khen thưởng công bằng và khích lệ đúng hướng, đảm bảo phần thưởng tương xứng với đóng góp và thành tích.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Trong hoạt động bán hàng cá nhân (personal selling), bước 'tiếp cận' (approach) có mục tiêu chính là gì?

Thu thập thông tin chi tiết về nhu cầu khách hàng

Tạo ấn tượng ban đầu tích cực và thu hút sự chú ý của khách hàng

Trình bày sản phẩm và lợi ích một cách thuyết phục

Xử lý các phản đối và chốt đơn hàng

Câu hỏi về mục tiêu bước 'tiếp cận'. 'Tạo ấn tượng ban đầu tích cực và thu hút sự chú ý' là mục tiêu quan trọng nhất của bước tiếp cận, vì nó quyết định việc khách hàng có sẵn sàng tiếp tục lắng nghe và tương tác hay không.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Để kiểm soát hoạt động bán hàng, nhà quản trị thường sử dụng báo cáo nào sau đây để theo dõi tiến độ đạt mục tiêu doanh số của từng nhân viên và khu vực?

Báo cáo chi phí bán hàng

Báo cáo hoạt động marketing

Báo cáo doanh số theo nhân viên và khu vực

Báo cáo mức độ hài lòng của khách hàng

Câu hỏi về báo cáo kiểm soát doanh số. 'Báo cáo doanh số theo nhân viên và khu vực' là báo cáo trực tiếp và phù hợp nhất để theo dõi tiến độ, so sánh kết quả thực tế với mục tiêu, xác định điểm mạnh, điểm yếu của từng nhân viên, khu vực.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Trong quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM), khái niệm 'giá trị vòng đời khách hàng' (Customer Lifetime Value - CLTV) có ý nghĩa gì?

Tổng lợi nhuận dự kiến mà doanh nghiệp có thể thu được từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ

Chi phí trung bình để thu hút và giữ chân một khách hàng

Mức độ trung thành và gắn bó của khách hàng với thương hiệu

Số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ mà một khách hàng mua trong một khoảng thời gian nhất định

Câu hỏi về ý nghĩa CLTV. 'Tổng lợi nhuận dự kiến từ một khách hàng trong suốt mối quan hệ' là định nghĩa chính xác nhất về CLTV, vì nó thể hiện giá trị kinh tế lâu dài mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp, giúp định hướng chiến lược CRM.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Trong quy trình bán hàng B2B phức tạp, vai trò của 'đội ngũ bán hàng hỗ trợ kỹ thuật' (sales engineers) là gì?

Chốt đơn hàng và ký hợp đồng với khách hàng

Cung cấp giải pháp kỹ thuật và tư vấn chuyên sâu về sản phẩm

Xây dựng mối quan hệ và duy trì liên lạc với khách hàng

Nghiên cứu thị trường và tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Câu hỏi về vai trò sales engineers. 'Cung cấp giải pháp kỹ thuật và tư vấn chuyên sâu' là vai trò chính của sales engineers, vì họ có kiến thức kỹ thuật chuyên môn để hỗ trợ nhân viên bán hàng chính trong việc tư vấn, giải thích, tùy chỉnh giải pháp cho khách hàng B2B có nhu cầu phức tạp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Khi đánh giá hiệu quả của chương trình khuyến mãi, chỉ số 'tỷ lệ hoàn vốn đầu tư khuyến mãi' (Promotion ROI) được tính bằng công thức nào?

(Tổng doanh thu khuyến mãi / Chi phí khuyến mãi) x 100%

(Lợi nhuận gộp từ doanh số khuyến mãi / Chi phí khuyến mãi) x 100%

((Lợi nhuận tăng thêm do khuyến mãi - Chi phí khuyến mãi) / Chi phí khuyến mãi) x 100%

(Doanh số khuyến mãi / Tổng doanh số) x 100%

Câu hỏi về công thức tính Promotion ROI. Công thức chính xác là: (Lợi nhuận tăng thêm do khuyến mãi - Chi phí khuyến mãi) / Chi phí khuyến mãi, để đo lường hiệu quả đầu tư khuyến mãi.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Trong quản trị bán hàng quốc tế, yếu tố nào sau đây đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược bán hàng để phù hợp với đặc điểm văn hóa của từng thị trường?

Hệ thống pháp luật và quy định thương mại quốc tế

Tình hình kinh tế và mức độ phát triển của thị trường

Cơ sở hạ tầng và hệ thống logistics

Sự khác biệt về giá trị và chuẩn mực văn hóa

Câu hỏi về yếu tố văn hóa trong bán hàng quốc tế. 'Sự khác biệt về giá trị và chuẩn mực văn hóa' là yếu tố then chốt, vì văn hóa ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi mua sắm, giao tiếp, xây dựng quan hệ, đòi hỏi điều chỉnh chiến lược bán hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: Mục tiêu chính của việc 'đào tạo sản phẩm' cho nhân viên bán hàng là gì?

Cải thiện kỹ năng giao tiếp và thuyết phục

Nâng cao kiến thức chuyên sâu và sự tự tin về sản phẩm để tư vấn khách hàng

Xây dựng tinh thần đồng đội và gắn kết trong lực lượng bán hàng

Giảm chi phí đào tạo nhân viên mới

Câu hỏi về mục tiêu đào tạo sản phẩm. 'Nâng cao kiến thức và sự tự tin về sản phẩm' là mục tiêu trực tiếp và quan trọng nhất, giúp nhân viên hiểu rõ sản phẩm, truyền đạt thông tin chính xác, thuyết phục khách hàng, tăng hiệu quả bán hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Trong quản lý hiệu suất bán hàng, việc 'cung cấp phản hồi thường xuyên' cho nhân viên bán hàng có vai trò gì?

Đánh giá và xếp hạng nhân viên bán hàng

Xác định nhân viên có tiềm năng thăng tiến

Giúp nhân viên điều chỉnh hành vi và cải thiện hiệu suất bán hàng

Làm căn cứ để quyết định khen thưởng và kỷ luật

Câu hỏi về vai trò phản hồi hiệu suất. 'Giúp nhân viên điều chỉnh hành vi và cải thiện hiệu suất' là vai trò quan trọng nhất, vì phản hồi kịp thời, cụ thể giúp nhân viên nhận biết điểm mạnh, điểm yếu, điều chỉnh hành động, phát triển kỹ năng, nâng cao hiệu suất.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn tăng doanh số bán hàng trực tuyến. Chiến lược nào sau đây tập trung vào việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng trên website bán hàng?

Cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng trên website bán hàng

Tăng cường quảng cáo trực tuyến trên mạng xã hội

Mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ

Giảm giá sản phẩm và phí vận chuyển

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về chiến lược tăng doanh số TMĐT. 'Cải thiện giao diện và trải nghiệm người dùng website' là chiến lược trực tiếp và quan trọng nhất, vì website là kênh bán hàng chính, trải nghiệm tốt (dễ tìm kiếm, mua hàng, thanh toán...) sẽ khuyến khích khách hàng mua sắm nhiều hơn.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Một công ty sản xuất thiết bị y tế đang muốn thâm nhập thị trường mới tại khu vực nông thôn, nơi cơ sở hạ tầng còn hạn chế và nhận thức về sản phẩm công nghệ cao chưa cao. Chiến lược quản trị bán hàng nào sau đây là phù hợp nhất để vượt qua những thách thức này?

Tập trung vào bán hàng trực tuyến và quảng cáo kỹ thuật số để tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, tập trung vào bán hàng theo mô hình B2B cho các bệnh viện lớn trong khu vực.

Phát triển mạng lưới đại lý và cộng tác viên địa phương, kết hợp với các chương trình giáo dục sức khỏe cộng đồng để tăng nhận thức về sản phẩm.

Áp dụng chiến lược giá thấp để nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần, bất chấp lợi nhuận ban đầu có thể thấp.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng ứng dụng kiến thức quản trị bán hàng vào một tình huống cụ thể (thị trường nông thôn, hạ tầng hạn chế, nhận thức thấp). Cần chọn chiến lược phù hợp nhất để tiếp cận và thuyết phục khách hàng trong bối cảnh đó.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, một công ty phần mềm nhận thấy tỷ lệ rời bỏ khách hàng tăng cao. Để cải thiện tình hình, bộ phận quản trị bán hàng nên ưu tiên phân tích yếu tố nào sau đây?

Phân tích hiệu quả của các chương trình quảng cáo và khuyến mãi hiện tại.

Phân tích trải nghiệm khách hàng và mức độ hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Phân tích cơ cấu chi phí bán hàng và tìm cách cắt giảm để tăng lợi nhuận.

Phân tích hoạt động của đối thủ cạnh tranh để tìm ra điểm khác biệt và lợi thế cạnh tranh.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng phân tích vấn đề và xác định trọng tâm trong quản trị bán hàng. Tỷ lệ rời bỏ khách hàng cao là dấu hiệu của vấn đề trong quan hệ khách hàng hoặc giá trị cung cấp. Cần xác định yếu tố nào cần phân tích để tìm ra nguyên nhân gốc rễ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Một giám đốc bán hàng nhận thấy đội ngũ nhân viên của mình thiếu động lực và hiệu suất giảm sút. Biện pháp nào sau đây là phù hợp nhất để cải thiện tình hình và tái tạo động lực làm việc cho nhân viên?

Tăng cường giám sát và kỷ luật, áp dụng các hình phạt nghiêm khắc đối với nhân viên không đạt chỉ tiêu.

Thay đổi cơ cấu lương thưởng, tập trung vào hoa hồng và thưởng doanh số để tạo áp lực cạnh tranh.

Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng, chương trình team-building, và công nhận thành tích cá nhân/nhóm một cách kịp thời.

Cắt giảm chi phí hoạt động, bao gồm cả chi phí đào tạo và phúc lợi nhân viên để tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng lãnh đạo và xây dựng đội nhóm trong quản trị bán hàng. Động lực nhân viên giảm sút cần được giải quyết bằng các biện pháp khích lệ, ghi nhận và tạo môi trường làm việc tích cực.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Công ty X chuyên sản xuất đồ nội thất cao cấp, định vị thương hiệu ở phân khúc sang trọng. Kênh phân phối nào sau đây sẽ phù hợp nhất để duy trì hình ảnh thương hiệu và tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu?

Hệ thống siêu thị và trung tâm thương mại đại chúng.

Showroom độc quyền tại các khu đô thị lớn và hợp tác với các nhà thiết kế nội thất danh tiếng.

Bán hàng trực tuyến qua các sàn thương mại điện tử phổ biến.

Mạng lưới cửa hàng nhượng quyền rộng khắp các tỉnh thành.

Câu hỏi yêu cầu vận dụng kiến thức về kênh phân phối trong quản trị bán hàng, phù hợp với định vị thương hiệu và phân khúc khách hàng mục tiêu. Cần chọn kênh phân phối thể hiện sự sang trọng, đẳng cấp và tiếp cận được nhóm khách hàng có thu nhập cao.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Trong quá trình đàm phán với khách hàng doanh nghiệp lớn, nhân viên bán hàng cần ưu tiên kỹ năng nào sau đây để xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công chốt đơn hàng?

Lắng nghe chủ động và thấu hiểu nhu cầu, vấn đề của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.

Trình bày sản phẩm một cách ấn tượng và sử dụng các kỹ thuật chốt sale mạnh mẽ.

Giảm giá sâu và đưa ra các ưu đãi hấp dẫn để cạnh tranh với đối thủ.

Tạo áp lực thời gian và sử dụng các chiến thuật gây khan hiếm để thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp, đặc biệt trong môi trường B2B với khách hàng lớn. Đàm phán thành công và xây dựng quan hệ lâu dài đòi hỏi sự kết hợp của nhiều kỹ năng, nhưng cần chọn kỹ năng nào là quan trọng nhất trong bối cảnh này.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Để đánh giá hiệu quả của đội ngũ bán hàng, nhà quản trị nên sử dụng kết hợp các chỉ số định lượng và định tính. Chỉ số định tính nào sau đây là quan trọng nhất để đánh giá năng lực của nhân viên bán hàng?

Số lượng cuộc gọi bán hàng thực hiện mỗi ngày.

Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Mức độ tuân thủ quy trình bán hàng và khả năng xây dựng quan hệ với khách hàng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về đánh giá hiệu suất bán hàng, nhấn mạnh vào chỉ số định tính. Các chỉ số định tính phản ánh khía cạnh năng lực, thái độ và kỹ năng của nhân viên, bên cạnh các chỉ số định lượng về doanh số.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Trong quản trị bán hàng hiện đại, việc ứng dụng công nghệ CRM (Customer Relationship Management) mang lại lợi ích nào sau đây?

Giảm chi phí thuê văn phòng và đi lại cho nhân viên bán hàng.

Tự động hóa hoàn toàn quy trình bán hàng và thay thế nhân viên bán hàng bằng hệ thống.

Cải thiện khả năng quản lý thông tin khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường tương tác.

Đảm bảo bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng và ngăn chặn hoàn toàn rủi ro rò rỉ dữ liệu.

Câu hỏi tập trung vào vai trò của công nghệ trong quản trị bán hàng, cụ thể là hệ thống CRM. Cần hiểu rõ các lợi ích chính mà CRM mang lại cho hoạt động bán hàng và quản lý khách hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Một công ty mới gia nhập thị trường với sản phẩm đột phá nhưng chưa có thương hiệu. Chiến lược giá nào sau đây là phù hợp nhất để thu hút khách hàng ban đầu và xây dựng thị phần?

Chiến lược giá thâm nhập thị trường (Penetration Pricing) - định giá thấp hơn so với đối thủ để thu hút khách hàng.

Chiến lược giá hớt váng (Skimming Pricing) - định giá cao để tối đa hóa lợi nhuận từ nhóm khách hàng chấp nhận chi trả cao.

Chiến lược giá cạnh tranh (Competitive Pricing) - định giá ngang bằng hoặc thấp hơn một chút so với đối thủ.

Chiến lược giá cộng chi phí (Cost-plus Pricing) - định giá dựa trên chi phí sản xuất cộng thêm một tỷ lệ lợi nhuận mong muốn.

Câu hỏi về chiến lược giá trong quản trị bán hàng, đặc biệt cho sản phẩm mới, đột phá và công ty chưa có thương hiệu. Cần chọn chiến lược giá phù hợp để khuyến khích khách hàng dùng thử và tạo dựng vị thế trên thị trường.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Trong mô hình bán hàng B2B, yếu tố nào sau đây thường có ảnh hưởng quyết định đến quá trình mua hàng của khách hàng doanh nghiệp?

Ấn tượng ban đầu về sản phẩm và thương hiệu.

Cảm xúc cá nhân và sở thích của người mua.

Giá trị kinh tế và lợi ích giải quyết vấn đề mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho doanh nghiệp.

Ảnh hưởng từ bạn bè và người thân quen.

Câu hỏi so sánh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trong môi trường B2B. Mua hàng doanh nghiệp thường phức tạp và có nhiều yếu tố cân nhắc hơn so với mua hàng tiêu dùng cá nhân.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Để xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả cao, nhà quản trị cần chú trọng đến yếu tố nào trong quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên?

Ưu tiên tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm bán hàng lâu năm, bất kể lĩnh vực nào.

Xác định rõ phẩm chất và kỹ năng cần thiết cho vị trí bán hàng, thiết kế chương trình đào tạo bài bản và liên tục.

Giảm thiểu chi phí tuyển dụng và đào tạo bằng cách thuê nhân viên bán thời gian hoặc cộng tác viên.

Tập trung vào đào tạo sản phẩm, bỏ qua các kỹ năng mềm và kỹ năng giao tiếp.

Câu hỏi về quy trình xây dựng đội ngũ bán hàng mạnh, nhấn mạnh vào tuyển dụng và đào tạo. Cần xác định yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo nhân viên bán hàng có đủ năng lực và phù hợp với văn hóa công ty.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Tình huống: Một nhân viên bán hàng liên tục không đạt chỉ tiêu doanh số trong 3 tháng liên tiếp. Nhà quản lý nên áp dụng biện pháp nào sau đây theo hướng tiếp cận 'huấn luyện và phát triển' thay vì chỉ trích phạt?

Cảnh cáo bằng văn bản và trừ lương thưởng để tạo áp lực.

Chuyển nhân viên sang bộ phận khác hoặc giảm bớt trách nhiệm.

Công khai phê bình nhân viên trước toàn đội để làm gương.

Gặp gỡ riêng để tìm hiểu nguyên nhân, cung cấp hỗ trợ, đào tạo bổ sung và thiết lập mục tiêu cải thiện cụ thể.

Câu hỏi tình huống về quản lý hiệu suất nhân viên bán hàng, nhấn mạnh vào phương pháp huấn luyện và phát triển. Cần chọn biện pháp mang tính xây dựng, giúp nhân viên cải thiện thay vì chỉ trừng phạt.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Để dự báo doanh số bán hàng cho quý tới, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng và kết hợp nhiều yếu tố cả định lượng và định tính?

Phương pháp trung bình trượt (Moving Average) - chỉ dựa vào dữ liệu doanh số quá khứ.

Phương pháp ngoại suy xu hướng (Trend Extrapolation) - dự đoán dựa trên xu hướng doanh số gần đây.

Phương pháp Delphi hoặc Hội đồng chuyên gia - kết hợp ý kiến chuyên gia và phân tích dữ liệu.

Phương pháp trực giác (Gut Feeling) - dự đoán hoàn toàn dựa trên cảm tính cá nhân.

Câu hỏi về dự báo doanh số, yêu cầu chọn phương pháp kết hợp cả yếu tố định lượng và định tính. Dự báo doanh số hiệu quả cần xem xét cả dữ liệu lịch sử và các yếu tố thị trường, kinh tế vĩ mô...

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Trong quản trị kênh phân phối, xung đột kênh có thể xảy ra giữa các thành viên. Loại xung đột nào thường xảy ra khi nhà sản xuất mở rộng kênh phân phối trực tuyến, cạnh tranh trực tiếp với các nhà phân phối truyền thống?

Xung đột chiều dọc (Vertical Conflict) - giữa các cấp độ khác nhau trong cùng một kênh.

Xung đột chiều ngang (Horizontal Conflict) - giữa các thành viên cùng cấp độ trong kênh.

Xung đột đa kênh (Multichannel Conflict) - do sử dụng nhiều kênh phân phối khác nhau.

Xung đột tiềm ẩn (Latent Conflict) - xung đột chưa bộc lộ ra bên ngoài.

Câu hỏi về xung đột kênh phân phối, cụ thể là khi có sự thay đổi trong cấu trúc kênh. Mở rộng kênh trực tuyến có thể gây ra xung đột với các kênh truyền thống do cạnh tranh về khách hàng và doanh số.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Mục tiêu chính của việc quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trong dài hạn là gì?

Tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn bằng các chương trình khuyến mãi.

Giảm chi phí marketing và bán hàng bằng cách tự động hóa quy trình.

Tối đa hóa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value) và xây dựng lòng trung thành.

Thu thập dữ liệu khách hàng để bán cho các công ty nghiên cứu thị trường.

Câu hỏi về mục tiêu dài hạn của CRM. CRM không chỉ là công cụ bán hàng mà còn là chiến lược kinh doanh hướng đến khách hàng, mục tiêu cuối cùng là xây dựng mối quan hệ bền vững và tạo giá trị lâu dài.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Trong chiến lược bán hàng đa kênh (Multi-channel), thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp thường gặp phải là gì?

Chi phí đầu tư ban đầu cao để thiết lập nhiều kênh phân phối.

Khó khăn trong việc lựa chọn kênh phân phối phù hợp với từng sản phẩm.

Nguy cơ xung đột kênh giữa các kênh phân phối khác nhau.

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên tất cả các kênh.

Câu hỏi về thách thức trong chiến lược bán hàng đa kênh. Đa kênh mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đặt ra những thách thức về quản lý và phối hợp các kênh khác nhau.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Khi xây dựng kế hoạch bán hàng, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên xem xét đầu tiên?

Phân tích đối thủ cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi của họ.

Mục tiêu kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp và chiến lược marketing.

Nguồn lực hiện có của đội ngũ bán hàng và ngân sách marketing.

Lịch sử doanh số bán hàng của các kỳ trước và xu hướng thị trường chung.

Câu hỏi về quy trình lập kế hoạch bán hàng, nhấn mạnh yếu tố ưu tiên hàng đầu. Kế hoạch bán hàng cần phải phù hợp với mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp và định hướng thị trường.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Trong quản trị bán hàng, 'văn hóa bán hàng' mạnh mẽ có vai trò như thế nào đối với thành công của doanh nghiệp?

Văn hóa bán hàng mạnh mẽ giúp giảm chi phí đào tạo nhân viên mới.

Văn hóa bán hàng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng sao chép chiến lược của đối thủ.

Văn hóa bán hàng mạnh mẽ tạo động lực, định hướng hành vi và nâng cao tinh thần đồng đội của nhân viên bán hàng.

Văn hóa bán hàng mạnh mẽ giúp doanh nghiệp kiểm soát chặt chẽ hoạt động bán hàng của nhân viên.

Câu hỏi về vai trò của văn hóa bán hàng. Văn hóa bán hàng ảnh hưởng sâu sắc đến thái độ, hành vi và hiệu suất của đội ngũ bán hàng, góp phần vào thành công chung của doanh nghiệp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Để quản lý hiệu quả đội ngũ bán hàng từ xa (ví dụ, nhân viên bán hàng làm việc tại nhà hoặc trên thị trường), nhà quản lý cần tập trung vào điều gì?

Tăng cường giám sát chặt chẽ thời gian làm việc và hoạt động hàng ngày của nhân viên.

Sử dụng phần mềm theo dõi vị trí và ghi âm cuộc gọi của nhân viên để kiểm soát.

Giảm bớt các cuộc họp trực tuyến và trao đổi qua email để tiết kiệm thời gian.

Thiết lập mục tiêu rõ ràng, trao quyền tự chủ, và sử dụng công nghệ để giao tiếp, phối hợp và theo dõi kết quả.

Câu hỏi về quản lý đội ngũ bán hàng từ xa, một xu hướng ngày càng phổ biến. Quản lý từ xa đòi hỏi phương pháp tiếp cận khác so với quản lý trực tiếp tại văn phòng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Trong bối cảnh kinh tế suy thoái, chiến lược quản trị bán hàng nào sau đây giúp doanh nghiệp duy trì doanh số và lợi nhuận tốt nhất?

Tập trung vào mở rộng thị trường và tìm kiếm khách hàng mới ở các phân khúc cao cấp.

Tăng cường chi phí marketing và khuyến mãi để kích cầu tiêu dùng.

Tối ưu hóa chi phí bán hàng, tập trung vào giữ chân khách hàng hiện tại và bán thêm sản phẩm/dịch vụ giá trị gia tăng.

Giảm giá sâu cho tất cả các sản phẩm để cạnh tranh và thu hút khách hàng.

Câu hỏi về chiến lược bán hàng trong môi trường kinh tế khó khăn. Suy thoái kinh tế đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược để thích ứng với nhu cầu và khả năng chi tiêu giảm sút của khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Đâu là sự khác biệt chính giữa quản lý bán hàng theo định hướng 'giao dịch' và quản lý bán hàng theo định hướng 'quan hệ'?

Định hướng giao dịch tập trung vào doanh số ngắn hạn, trong khi định hướng quan hệ tập trung vào xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Định hướng giao dịch ưu tiên chất lượng sản phẩm, còn định hướng quan hệ ưu tiên giá cả cạnh tranh.

Định hướng giao dịch sử dụng kênh phân phối trực tuyến, còn định hướng quan hệ sử dụng kênh phân phối truyền thống.

Định hướng giao dịch áp dụng chiến lược giá cao, còn định hướng quan hệ áp dụng chiến lược giá thấp.

Câu hỏi so sánh hai mô hình quản lý bán hàng phổ biến: giao dịch và quan hệ. Cần phân biệt rõ mục tiêu, trọng tâm và cách tiếp cận khách hàng của mỗi mô hình.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin của khách hàng trong quá trình bán hàng?

Giá cả sản phẩm cạnh tranh nhất thị trường.

Sự trung thực, chuyên nghiệp và cam kết thực hiện đúng lời hứa của nhân viên bán hàng.

Quảng cáo rầm rộ và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Sản phẩm có thiết kế đẹp mắt và bao bì ấn tượng.

Câu hỏi về yếu tố then chốt trong xây dựng lòng tin khách hàng. Lòng tin là nền tảng quan trọng cho mối quan hệ mua bán lâu dài và sự hài lòng của khách hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Để xác định 'khách hàng mục tiêu' cho sản phẩm mới, doanh nghiệp cần phân tích yếu tố nào sau đây đầu tiên?

Kênh truyền thông mà khách hàng mục tiêu thường sử dụng.

Sở thích cá nhân và phong cách sống của khách hàng.

Hành vi mua hàng trực tuyến và ngoại tuyến của khách hàng.

Nhu cầu, vấn đề và mong muốn của khách hàng mà sản phẩm có thể giải quyết.

Câu hỏi về xác định khách hàng mục tiêu, bước quan trọng trong chiến lược bán hàng và marketing. Cần chọn yếu tố nền tảng để phân khúc và xác định nhóm khách hàng tiềm năng nhất.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Trong quản trị bán hàng, 'phễu bán hàng' (Sales Funnel) được sử dụng để làm gì?

Đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi.

Phân tích đối thủ cạnh tranh và thị phần của họ.

Theo dõi và quản lý quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế qua các giai đoạn.

Dự báo doanh số bán hàng dựa trên dữ liệu lịch sử.

Câu hỏi về công cụ 'phễu bán hàng'. Phễu bán hàng là mô hình trực quan hóa quy trình bán hàng và giúp quản lý hiệu quả từng giai đoạn.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Khi xử lý 'phản đối' của khách hàng trong quá trình bán hàng, nhân viên bán hàng chuyên nghiệp nên ưu tiên điều gì?

Tranh cãi và bác bỏ ý kiến phản đối của khách hàng.

Lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết phản đối một cách chân thành và chuyên nghiệp.

Lờ đi hoặc né tránh các phản đối của khách hàng.

Tấn công cá nhân hoặc làm mất mặt khách hàng khi họ phản đối.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phản đối, một kỹ năng quan trọng của nhân viên bán hàng. Xử lý phản đối hiệu quả giúp vượt qua rào cản và thuyết phục khách hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ bán hàng, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng nhất?

Khảo sát khách hàng (Customer Survey) - thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng.

Phân tích doanh số bán hàng và tỷ lệ khách hàng quay lại.

Đánh giá số lượng khiếu nại và phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

So sánh hiệu suất bán hàng với đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng là chỉ số quan trọng để đánh giá chất lượng dịch vụ và xây dựng lòng trung thành.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Trong quản trị bán hàng, 'lãnh đạo chuyển đổi' (Transformational Leadership) có ý nghĩa gì?

Lãnh đạo dựa trên quyền lực và kiểm soát, tập trung vào kỷ luật và tuân thủ quy trình.

Lãnh đạo tập trung vào giao dịch và phần thưởng, khuyến khích nhân viên bằng tiền bạc và lợi ích vật chất.

Lãnh đạo thụ động, chỉ can thiệp khi có vấn đề phát sinh và duy trì trạng thái ổn định.

Lãnh đạo truyền cảm hứng, tạo tầm nhìn, phát triển năng lực nhân viên và thúc đẩy sự thay đổi tích cực.

Câu hỏi về phong cách lãnh đạo 'chuyển đổi' trong quản trị bán hàng. Lãnh đạo chuyển đổi tập trung vào truyền cảm hứng và phát triển nhân viên để đạt được hiệu suất cao hơn.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Để quản lý hiệu quả 'khu vực bán hàng' (Sales Territory), nhà quản lý cần cân nhắc yếu tố nào sau đây?

Số lượng nhân viên bán hàng hiện có trong khu vực.

Tiềm năng thị trường, mật độ khách hàng và đặc điểm địa lý của khu vực.

Ngân sách marketing và khuyến mãi được phân bổ cho khu vực.

Mức độ cạnh tranh và sự hiện diện của đối thủ trong khu vực.

Câu hỏi về quản lý khu vực bán hàng. Khu vực bán hàng cần được thiết kế và quản lý hợp lý để tối ưu hóa hiệu suất và đảm bảo công bằng cho nhân viên.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: Khi tuyển dụng nhân viên bán hàng, phẩm chất nào sau đây quan trọng hơn kinh nghiệm làm việc?

Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ và phần mềm bán hàng.

Mạng lưới quan hệ rộng rãi với khách hàng tiềm năng.

Thái độ tích cực, khả năng học hỏi nhanh và tinh thần trách nhiệm cao.

Bằng cấp chuyên môn cao về quản trị kinh doanh hoặc marketing.

Câu hỏi về phẩm chất quan trọng khi tuyển dụng nhân viên bán hàng. Kinh nghiệm là một yếu tố, nhưng một số phẩm chất cá nhân có thể quan trọng hơn để thành công trong nghề bán hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Trong quản trị bán hàng, khái niệm 'bán hàng cá nhân' (Personal Selling) nhấn mạnh vào yếu tố nào?

Sử dụng các kênh truyền thông đại chúng để tiếp cận số lượng lớn khách hàng.

Tập trung vào quảng cáo và khuyến mãi để tạo nhu cầu cho sản phẩm.

Xây dựng thương hiệu mạnh và tạo ấn tượng tốt với công chúng.

Tương tác trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng để xây dựng mối quan hệ và thuyết phục mua hàng.

Câu hỏi về khái niệm 'bán hàng cá nhân'. Bán hàng cá nhân là hình thức bán hàng trực tiếp, tương tác giữa người bán và người mua, khác với các hình thức marketing đại chúng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Để nâng cao hiệu quả 'họp bán hàng' (Sales Meeting), nhà quản lý nên chú trọng điều gì?

Tổ chức họp thường xuyên và kéo dài thời gian họp để thảo luận kỹ lưỡng mọi vấn đề.

Xác định rõ mục tiêu cuộc họp, chuẩn bị nội dung chu đáo, khuyến khích sự tham gia và tương tác của nhân viên.

Tập trung vào phê bình và kiểm điểm những nhân viên không đạt chỉ tiêu trong cuộc họp.

Biến cuộc họp thành cơ hội để nhà quản lý độc thoại và truyền đạt thông tin một chiều.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về cải thiện chất lượng họp bán hàng. Họp bán hàng là hoạt động quan trọng để cập nhật thông tin, đào tạo, động viên và giải quyết vấn đề cho đội ngũ bán hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ nội thất đang đánh giá lại chiến lược bán hàng của mình. Họ nhận thấy khách hàng ngày càng yêu cầu các giải pháp tùy chỉnh và dịch vụ hậu mãi chuyên sâu thay vì chỉ mua sản phẩm đơn lẻ. Mô hình bán hàng nào phù hợp nhất để công ty này áp dụng nhằm đáp ứng xu hướng này và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng?

Mô hình bán hàng quan hệ (Relationship Selling)

Mô hình bán hàng giao dịch (Transactional Selling)

Mô hình bán hàng trực tiếp (Direct Selling)

Mô hình bán hàng đa cấp (Multi-level Marketing)

Mô hình bán hàng quan hệ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của họ để cung cấp các giải pháp toàn diện và giá trị gia tăng, bao gồm cả dịch vụ hậu mãi. Điều này khác biệt với mô hình bán hàng giao dịch chỉ tập trung vào việc hoàn thành giao dịch mua bán.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Giám đốc bán hàng của một công ty dược phẩm đang phân tích dữ liệu doanh số tháng vừa qua. Ông nhận thấy doanh số bán hàng của một loại thuốc chủ lực tại khu vực miền Trung giảm 15% so với cùng kỳ năm trước, trong khi thị trường chung chỉ giảm 5%. Để xác định nguyên nhân gốc rễ của sự sụt giảm này, bước đầu tiên quan trọng nhất trong quy trình kiểm soát bán hàng là gì?

Xác định các hành động khắc phục cần thiết.

Đo lường và so sánh kết quả thực tế với mục tiêu/kế hoạch.

Phân tích nguyên nhân dẫn đến sự sai lệch.

Điều chỉnh kế hoạch bán hàng cho kỳ tiếp theo.

Bước đầu tiên trong quy trình kiểm soát là so sánh kết quả thực tế với mục tiêu hoặc kế hoạch đã đề ra để nhận diện sự sai lệch. Sau khi nhận diện sai lệch mới tiến hành phân tích nguyên nhân, xác định hành động khắc phục và điều chỉnh.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Một công ty khởi nghiệp công nghệ đang lên kế hoạch mở rộng thị trường. Họ cần xây dựng một cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng hiệu quả. Với nguồn lực hạn chế và mong muốn tập trung vào việc thâm nhập sâu vào từng phân khúc khách hàng cụ thể (ví dụ: doanh nghiệp nhỏ, doanh nghiệp vừa, tập đoàn lớn), loại cấu trúc tổ chức bán hàng nào sau đây có khả năng phù hợp nhất?

Cấu trúc tổ chức theo địa lý (Geographic structure)

Cấu trúc tổ chức theo sản phẩm (Product structure)

Cấu trúc tổ chức theo khách hàng (Customer structure)

Cấu trúc tổ chức theo chức năng (Functional structure)

Cấu trúc tổ chức theo khách hàng (Customer-based structure) cho phép lực lượng bán hàng chuyên sâu vào nhu cầu và đặc điểm của từng nhóm khách hàng cụ thể, từ đó phục vụ họ tốt hơn và xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn, rất phù hợp với mục tiêu thâm nhập sâu vào từng phân khúc.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Khi xây dựng kế hoạch bồi thường cho lực lượng bán hàng, nhà quản trị cần cân nhắc nhiều yếu tố để vừa thúc đẩy hiệu suất, vừa đảm bảo sự công bằng và giữ chân nhân tài. Nếu mục tiêu chính là khuyến khích nhân viên tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao, hình thức bồi thường nào nên được ưu tiên áp dụng?

Kết hợp lương cố định cao hơn với các khoản thưởng dựa trên chỉ số chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Áp dụng mức hoa hồng cao dựa trên tổng doanh số bán hàng.

Chỉ trả lương cố định mà không có hoa hồng hay thưởng.

Trả lương theo tỷ lệ phần trăm lợi nhuận gộp từ mỗi giao dịch.

Việc trả lương cố định hoặc lương + thưởng dựa trên các tiêu chí ngoài doanh số (ví dụ: mức độ hài lòng của khách hàng, số lượng khách hàng mới/giữ chân thành công, hoạt động xây dựng mối quan hệ) sẽ khuyến khích nhân viên tập trung vào chất lượng phục vụ và mối quan hệ thay vì chỉ chạy theo doanh số ngắn hạn.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Một nhà quản trị bán hàng tài năng không chỉ đạt mục tiêu doanh số mà còn phát triển đội ngũ của mình. Kỹ năng nào sau đây thể hiện khả năng phát triển và nâng cao năng lực cho nhân viên bán hàng?

Kỹ năng đàm phán với khách hàng lớn.

Khả năng huấn luyện (Coaching) nhân viên.

Khả năng phân tích dữ liệu thị trường.

Kỹ năng sử dụng phần mềm CRM thành thạo.

Khả năng huấn luyện (Coaching) là kỹ năng cốt lõi giúp nhà quản trị bán hàng phát triển nhân viên thông qua việc cung cấp phản hồi, hướng dẫn, và hỗ trợ để họ cải thiện kỹ năng, kiến thức và hiệu suất làm việc.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Công ty A bán phần mềm quản lý doanh nghiệp. Họ đang xem xét sử dụng một kênh phân phối mới là các công ty tư vấn giải pháp công nghệ. Các công ty tư vấn này sẽ tích hợp phần mềm của Công ty A vào gói giải pháp của họ và bán cho khách hàng cuối. Trong trường hợp này, các công ty tư vấn đóng vai trò gì trong kênh phân phối của Công ty A?

Trung gian phân phối.

Khách hàng cuối.

Nhà cung cấp nguyên liệu.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Trung gian phân phối là các tổ chức hoặc cá nhân tham gia vào quá trình đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng. Trong trường hợp này, các công ty tư vấn đóng vai trò như một trung gian bán hàng (có thể là đại lý, nhà tích hợp giải pháp) giúp Công ty A tiếp cận khách hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Một trong những thách thức lớn nhất đối với nhà quản trị bán hàng trong môi trường kinh doanh hiện đại là sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và hành vi khách hàng. Để đối phó với thách thức này một cách hiệu quả, nhà quản trị cần ưu tiên phát triển năng lực nào cho bản thân và đội ngũ?

Khả năng giảm giá để cạnh tranh.

Khả năng duy trì phương pháp bán hàng truyền thống.

Khả năng thích ứng và học hỏi liên tục.

Khả năng tăng cường quảng cáo truyền thống.

Trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng, khả năng thích ứng (Adaptability) là năng lực quan trọng nhất. Nó cho phép nhà quản trị và đội ngũ nhanh chóng học hỏi công nghệ mới, hiểu hành vi khách hàng đang thay đổi và điều chỉnh chiến lược, phương pháp bán hàng phù hợp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Khi lập kế hoạch bán hàng, việc dự báo doanh số là một bước cực kỳ quan trọng. Phương pháp dự báo nào dựa trên việc thu thập ý kiến từ lực lượng bán hàng, các chuyên gia trong ngành và khách hàng để đưa ra ước tính về nhu cầu thị trường trong tương lai?

Phân tích chuỗi thời gian (Time series analysis).

Phân tích hồi quy (Regression analysis).

Phương pháp bình quân di động (Moving average method).

Phương pháp dự báo định tính (Qualitative forecasting methods).

Phương pháp dự báo định tính (Qualitative forecasting methods) dựa vào ý kiến chủ quan, kinh nghiệm và đánh giá của các cá nhân hoặc nhóm chuyên gia, bao gồm khảo sát lực lượng bán hàng, ý kiến chuyên gia, khảo sát khách hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Một công ty đang đánh giá hiệu quả hoạt động của lực lượng bán hàng. Họ sử dụng các chỉ số như doanh số đạt được, số lượng cuộc gọi khách hàng, số lượng khách hàng mới, chi phí bán hàng trên doanh thu. Các chỉ số này thuộc nhóm công cụ nào trong quản trị bán hàng?

Công cụ đo lường hiệu suất (Performance measurement tools).

Công cụ hoạch định chiến lược (Strategic planning tools).

Công cụ tuyển dụng (Recruitment tools).

Công cụ phát triển sản phẩm (Product development tools).

Các chỉ số như doanh số, số cuộc gọi, chi phí... là các chỉ số đo lường hiệu suất (Performance metrics) được sử dụng để đánh giá kết quả hoạt động của cá nhân hoặc đội ngũ bán hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Trong quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, bên cạnh kinh nghiệm và kiến thức, nhà quản trị cần đặc biệt chú trọng đến các tố chất cá nhân. Tố chất nào sau đây là quan trọng nhất đối với một nhân viên bán hàng thành công trong môi trường cạnh tranh cao và đòi hỏi khả năng xử lý áp lực?

Khả năng nói lưu loát.

Bằng cấp đại học loại giỏi.

Kinh nghiệm bán hàng 10 năm.

Khả năng đối mặt với từ chối và duy trì sự kiên trì.

Trong môi trường bán hàng đầy thách thức, khả năng kiên trì, không bỏ cuộc trước khó khăn và áp lực (Grit/Resilience) là yếu tố quyết định sự bền bỉ và thành công lâu dài của nhân viên bán hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Giám đốc bán hàng của một công ty bảo hiểm đang cố gắng tạo động lực cho đội ngũ của mình. Ông nhận thấy một số nhân viên có hiệu suất thấp mặc dù đã được đào tạo đầy đủ. Khi nói chuyện với họ, ông phát hiện ra rằng họ cảm thấy công việc lặp đi lặp lại, thiếu thử thách và không thấy rõ cơ hội thăng tiến. Theo thuyết động viên, vấn đề này liên quan chủ yếu đến nhóm nhu cầu nào của nhân viên?

Nhu cầu về sự phát triển và công nhận.

Nhu cầu về an toàn và ổn định.

Nhu cầu về các mối quan hệ xã hội.

Nhu cầu về các lợi ích vật chất (lương, thưởng).

Cảm giác công việc thiếu thử thách, lặp đi lặp lại và thiếu cơ hội thăng tiến liên quan đến nhu cầu được phát triển, được công nhận thành tựu và có cơ hội tiến bộ trong sự nghiệp. Đây là các yếu tố thuộc nhóm nhu cầu bậc cao, thường được đề cập trong các thuyết như Thuyết Hai yếu tố của Herzberg (yếu tố động viên) hoặc Thuyết Nhu cầu của Maslow (nhu cầu được kính trọng, tự thể hiện).

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Một công ty đang triển khai hệ thống CRM (Customer Relationship Management) mới cho lực lượng bán hàng. Mục tiêu chính của việc này từ góc độ quản trị bán hàng là gì?

Tự động hóa hoàn toàn quy trình bán hàng mà không cần nhân viên.

Giảm chi phí marketing xuống mức tối thiểu.

Quản lý thông tin khách hàng và tương tác bán hàng để xây dựng mối quan hệ bền chặt.

Chỉ để theo dõi hiệu suất làm việc của từng nhân viên.

Hệ thống CRM giúp thu thập, lưu trữ và phân tích dữ liệu về khách hàng và tương tác bán hàng. Điều này cho phép công ty hiểu khách hàng sâu sắc hơn, cá nhân hóa các hoạt động bán hàng và tiếp thị, từ đó xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng hiệu quả hơn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Khi phân tích môi trường bên ngoài tác động đến hoạt động bán hàng, nhà quản trị cần xem xét yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường vĩ mô?

Chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Tốc độ tăng trưởng GDP và tỷ lệ lạm phát.

Năng lực sản xuất của nhà máy.

Chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty.

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố rộng lớn, khó kiểm soát ảnh hưởng đến toàn bộ ngành và doanh nghiệp. Các yếu tố kinh tế (lãi suất, lạm phát, tăng trưởng GDP) là một phần quan trọng của môi trường vĩ mô.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Một nhà quản trị bán hàng đang chuẩn bị buổi đào tạo về kỹ năng xử lý từ chối cho đội ngũ. Kịch bản nào sau đây yêu cầu nhân viên bán hàng áp dụng kỹ năng phân tích để hiểu rõ nguyên nhân từ chối của khách hàng?

Khách hàng nói: 'Tôi nghĩ giá hơi cao'. Nhân viên cần hỏi thêm để hiểu rõ lý do 'cao' so với điều gì.

Khách hàng nói: 'Tôi không có nhu cầu'. Nhân viên chỉ cần cảm ơn và ra về.

Khách hàng nói: 'Tôi bận lắm'. Nhân viên đề nghị gọi lại sau.

Khách hàng nói: 'Tôi mua của đối thủ rồi'. Nhân viên giới thiệu sản phẩm khác.

Để xử lý từ chối 'Tôi nghĩ giá hơi cao', nhân viên bán hàng cần phân tích xem 'cao' so với cái gì (đối thủ, giá trị nhận được), nguyên nhân thực sự là gì (ngân sách hạn chế, chưa thấy đủ giá trị, chỉ là câu trả lời xã giao...). Việc đặt câu hỏi làm rõ và lắng nghe là bước phân tích nguyên nhân từ chối.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Khi thiết lập mục tiêu bán hàng cho từng nhân viên, nhà quản trị cần đảm bảo các mục tiêu đó tuân thủ nguyên tắc SMART. Chữ 'A' trong SMART thường đề cập đến yếu tố nào?

Tham vọng (Ambitious).

Khả thi (Achievable).

Có thể phân tích (Analyzable).

Tự động (Automated).

Nguyên tắc SMART: Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan), Time-bound (Có thời hạn). Chữ 'A' là Achievable (Khả thi) hoặc Attainable (Có thể đạt được).

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Một trong những hoạt động cốt lõi của quản trị bán hàng là đánh giá hiệu suất. Nếu một công ty muốn đánh giá không chỉ doanh số mà còn cả các hoạt động dẫn đến doanh số (ví dụ: số lượng cuộc gọi, số lần gặp mặt khách hàng, hoạt động trên CRM), họ nên sử dụng loại chỉ số nào?

Chỉ số hoạt động (Activity metrics).

Chỉ số tài chính (Financial metrics).

Chỉ số kết quả cuối cùng (Outcome metrics).

Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer satisfaction metrics).

Các chỉ số đầu vào (Input metrics) hoặc chỉ số hoạt động (Activity metrics) đo lường các nỗ lực và hoạt động mà nhân viên bán hàng thực hiện (số cuộc gọi, số lần ghé thăm, thời gian dành cho khách hàng...). Kết hợp với chỉ số đầu ra (Output metrics) như doanh số sẽ cho cái nhìn toàn diện về hiệu suất.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Công ty B áp dụng chính sách bồi thường cho nhân viên bán hàng với mức lương cơ bản thấp nhưng tỷ lệ hoa hồng trên doanh số rất cao. Chính sách này có khả năng thúc đẩy hành vi nào ở nhân viên bán hàng?

Tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng hiện tại.

Cung cấp dịch vụ hậu mãi vượt trội cho khách hàng.

Ưu tiên đào tạo và phát triển bản thân.

Tối đa hóa số lượng giao dịch và doanh số trong ngắn hạn.

Mức hoa hồng cao dựa trên doanh số sẽ tạo động lực mạnh mẽ để nhân viên tập trung tối đa vào việc chốt giao dịch và đạt doanh số cao nhất có thể, đôi khi bỏ qua các yếu tố khác như xây dựng mối quan hệ lâu dài hoặc chất lượng dịch vụ nếu chúng không trực tiếp mang lại hoa hồng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Trong bối cảnh kinh doanh số, nhà quản trị bán hàng cần am hiểu và ứng dụng công nghệ. Công nghệ nào sau đây giúp tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại trong quy trình bán hàng (ví dụ: gửi email theo dõi, cập nhật thông tin khách hàng, lên lịch hẹn) để nhân viên bán hàng có nhiều thời gian hơn cho việc tương tác trực tiếp với khách hàng?

Phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics).

Tự động hóa quy trình bán hàng (Sales Automation).

Trí tuệ nhân tạo (Artificial Intelligence) cho dự báo.

Hệ thống quản lý kho (Inventory Management System).

Tự động hóa quy trình bán hàng (Sales automation) sử dụng phần mềm và công nghệ để tự động hóa các công việc thủ công, lặp lại trong quy trình bán hàng, giúp tăng hiệu quả và giải phóng thời gian cho nhân viên.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Một nhà quản trị bán hàng đang gặp khó khăn trong việc động viên đội ngũ. Một số nhân viên cho rằng mục tiêu bán hàng được giao quá cao và không th?? đạt được. Vấn đề này liên quan trực tiếp đến yếu tố nào trong các yếu tố tạo động lực cho nhân viên bán hàng?

Mức lương cơ bản.

Mối quan hệ với đồng nghiệp.

Chất lượng sản phẩm.

Tính khả thi và công bằng của mục tiêu.

Theo nhiều thuyết động viên (ví dụ: Thuyết Kỳ vọng), nếu nhân viên cảm thấy nỗ lực của họ không dẫn đến kết quả mong muốn (mục tiêu quá khó đạt được), động lực làm việc của họ sẽ giảm sút. Việc mục tiêu không khả thi ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin vào mối liên hệ giữa nỗ lực và kết quả.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Khi tổ chức lực lượng bán hàng theo địa lý, ưu điểm chính của cấu trúc này là gì?

Giảm chi phí di chuyển và cho phép nhân viên hiểu sâu về đặc điểm địa phương.

Cho phép nhân viên chuyên sâu vào từng loại sản phẩm phức tạp.

Tập trung nguồn lực vào các khách hàng lớn, quan trọng.

Tạo ra sự chuyên môn hóa cao theo chức năng (ví dụ: tìm kiếm khách hàng, chốt sales).

Tổ chức theo địa lý giúp nhân viên bán hàng tập trung vào một khu vực cụ thể, giảm thiểu thời gian và chi phí di chuyển. Họ cũng có cơ hội hiểu rõ hơn về đặc điểm văn hóa, nhu cầu và cạnh tranh tại địa phương đó.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Trong quy trình bán hàng cá nhân, bước 'Tìm kiếm và sàng lọc khách hàng tiềm năng' (Prospecting and Qualifying) có ý nghĩa quan trọng như thế nào?

Đây là bước ít quan trọng nhất, có thể bỏ qua.

Chỉ đơn giản là thu thập danh sách bất kỳ ai.

Giúp tập trung nguồn lực vào những đối tượng có khả năng và nhu cầu, tăng hiệu quả bán hàng.

Chủ yếu để thu thập thông tin cho bộ phận marketing.

Bước này giúp xác định những cá nhân hoặc tổ chức có khả năng và nhu cầu mua sản phẩm/dịch vụ, đồng thời đánh giá mức độ tiềm năng của họ (khả năng chi trả, thẩm quyền ra quyết định...). Việc sàng lọc hiệu quả giúp lực lượng bán hàng tập trung nguồn lực vào các đối tượng có khả năng chuyển đổi cao nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: Một nhà quản trị bán hàng cần có khả năng 'nhìn thấy bức tranh lớn' và đưa ra các quyết định phù hợp với định hướng dài hạn của công ty. Khả năng này thuộc về nhóm kỹ năng nào của nhà quản trị?

Kỹ năng tư duy (Conceptual skills).

Kỹ năng nhân sự (Human skills).

Kỹ năng kỹ thuật (Technical skills).

Kỹ năng giao tiếp (Communication skills).

Khả năng nhìn nhận tổng thể, hiểu mối liên hệ giữa các bộ phận và đưa ra quyết định mang tính định hướng lâu dài là đặc trưng của kỹ năng tư duy (Conceptual skills). Kỹ năng này quan trọng ở các cấp quản lý cao hơn.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Khi đào tạo nhân viên bán hàng mới, phương pháp nào sau đây cho phép nhân viên thực hành các tình huống bán hàng thực tế trong một môi trường an toàn, nhận phản hồi ngay lập tức và học hỏi từ sai lầm?

Đọc tài liệu sản phẩm.

Nghe giảng lý thuyết trên lớp.

Đóng vai (Role-playing) các tình huống bán hàng.

Xem video về sản phẩm.

Đóng vai (Role-playing) là phương pháp đào tạo hiệu quả cho kỹ năng bán hàng. Nhân viên sẽ thực hành các kịch bản bán hàng (ví dụ: giới thiệu sản phẩm, xử lý từ chối) với người hướng dẫn hoặc đồng nghiệp đóng vai khách hàng, sau đó nhận phản hồi để cải thiện.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: Một công ty sản xuất thiết bị công nghiệp thường bán hàng trực tiếp cho các nhà máy lớn. Chu kỳ bán hàng thường kéo dài nhiều tháng, liên quan đến nhiều bộ phận của khách hàng (kỹ thuật, mua sắm, tài chính) và đòi hỏi sự tư vấn chuyên sâu. Mô hình bán hàng nào mô tả đúng nhất đặc điểm này?

Bán lẻ (Retail selling).

Bán hàng B2B (Business-to-Business selling).

Bán hàng online (Online selling).

Bán hàng đa cấp (Multi-level Marketing).

Bán hàng cho khách hàng công nghiệp (Industrial/B2B selling) thường có chu kỳ dài, liên quan đến nhiều bên, đòi hỏi sự hiểu biết kỹ thuật sâu và tập trung vào việc cung cấp giải pháp giá trị cho doanh nghiệp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường nội bộ của doanh nghiệp và có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động quản trị bán hàng?

Chính sách thuế của nhà nước.

Sự xuất hiện của công nghệ mới trên thị trường.

Hành vi mua sắm của người tiêu dùng.

Văn hóa và cơ cấu tổ chức của công ty.

Văn hóa doanh nghiệp, bao gồm giá trị cốt lõi, phong cách làm việc, mức độ hợp tác giữa các phòng ban, là yếu tố nội bộ quan trọng ảnh hưởng đến tinh thần làm việc, sự phối hợp và hiệu quả của lực lượng bán hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: Khi đánh giá hiệu suất của một khu vực bán hàng, nhà quản trị không chỉ xem xét tổng doanh số mà còn cần phân tích sâu hơn. Chỉ số nào sau đây giúp nhà quản trị đánh giá hiệu quả sử dụng nguồn lực (chi phí) để tạo ra doanh số tại khu vực đó?

Số lượng khách hàng mới.

Tỷ lệ chi phí bán hàng trên doanh thu.

Số lượng cuộc gọi khách hàng.

Mức độ hài lòng của khách hàng.

Tỷ lệ chi phí bán hàng trên doanh thu (Selling Expense Ratio) là chỉ số tài chính quan trọng, cho biết mỗi đồng doanh thu tạo ra tốn bao nhiêu đồng chi phí bán hàng. Chỉ số này giúp đánh giá hiệu quả hoạt động và quản lý chi phí tại một khu vực hoặc của một nhân viên.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Giả sử một công ty áp dụng cấu trúc tổ chức bán hàng theo sản phẩm. Ưu điểm chính của cấu trúc này là gì?

Giúp giảm chi phí di chuyển.

Cho phép tập trung vào nhu cầu đặc thù của từng nhóm khách hàng.

Phát triển sự chuyên môn hóa sâu sắc về từng dòng sản phẩm.

Tăng cường mối quan hệ cá nhân với khách hàng tại địa phương.

Cấu trúc theo sản phẩm phù hợp khi công ty có nhiều dòng sản phẩm phức tạp hoặc đòi hỏi kiến thức chuyên sâu khác nhau. Nhân viên bán hàng được phân công theo dòng sản phẩm sẽ có cơ hội trở thành chuyên gia về sản phẩm đó, từ đó tư vấn và bán hàng hiệu quả hơn.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: Một trong những nhiệm vụ của nhà quản trị bán hàng là xác định hạn ngạch (Quota) cho từng nhân viên. Hạn ngạch bán hàng là gì?

Mục tiêu hiệu suất cụ thể (doanh số, hoạt động...) được giao cho nhân viên bán hàng trong một kỳ.

Mức lương cơ bản cố định hàng tháng của nhân viên bán hàng.

Tỷ lệ phần trăm hoa hồng mà nhân viên nhận được trên doanh số.

Tổng số khách hàng mà một nhân viên bán hàng phụ trách.

Hạn ngạch bán hàng là mục tiêu hiệu suất cụ thể (thường là doanh số, lợi nhuận, hoặc hoạt động) được giao cho một cá nhân hoặc một đơn vị bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Nó là công cụ để quản lý, đánh giá và tạo động lực.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Khi xây dựng lực lượng bán hàng, nhà quản trị cần quyết định quy mô lực lượng bán hàng. Phương pháp nào sau đây ước tính số lượng nhân viên bán hàng cần thiết dựa trên tổng khối lượng công việc cần thực hiện (ví dụ: số lượng cuộc gọi, số lần ghé thăm) và năng suất trung bình của một nhân viên?

Phương pháp tỷ lệ phần trăm doanh số (Sales percentage method).

Phương pháp phân tích lợi nhuận (Profit analysis method).

Phương pháp so sánh với đối thủ (Competitive parity method).

Phương pháp khối lượng công việc (Workload method).

Phương pháp khối lượng công việc (Workload method) là phương pháp định lượng để xác định quy mô lực lượng bán hàng. Nó tính toán tổng thời gian cần thiết để thực hiện tất cả các hoạt động bán hàng (gặp khách, di chuyển, báo cáo...) và chia cho thời gian làm việc hiệu quả của một nhân viên để ra số lượng nhân viên cần thiết.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Đạo đức trong quản trị bán hàng là một yếu tố quan trọng. Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất hành vi phi đạo đức trong hoạt động bán hàng?

Từ chối bán hàng cho một khách hàng không có khả năng chi trả.

Giảm giá cho khách hàng mua số lượng lớn.

Cố tình cung cấp thông tin sai lệch về tính năng sản phẩm để chốt đơn hàng.

Tặng quà lưu niệm nhỏ cho khách hàng sau khi giao dịch thành công.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Nói sai sự thật về sản phẩm hoặc dịch vụ (phóng đại lợi ích, che giấu nhược điểm) để thuyết phục khách hàng mua là hành vi lừa dối, vi phạm nguyên tắc đạo đức cơ bản trong bán hàng là trung thực và minh bạch.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, đâu là vai trò **quan trọng nhất** của quản trị bán hàng đối với sự thành công bền vững của doanh nghiệp?

Tối đa hóa doanh số bán hàng trong ngắn hạn.

Giảm thiểu chi phí hoạt động bán hàng.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, có giá trị với khách hàng.

Quản lý hiệu quả đội ngũ nhân viên bán hàng.

Câu hỏi tập trung vào vai trò cốt lõi của quản trị bán hàng trong môi trường cạnh tranh, đòi hỏi phân tích các lựa chọn và chọn ra vai trò quan trọng nhất cho sự bền vững.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Một công ty sản xuất phần mềm đang xem xét hai mô hình lực lượng bán hàng: (A) chuyên môn hóa theo sản phẩm (mỗi nhóm bán một dòng sản phẩm cụ thể) và (B) chuyên môn hóa theo khách hàng (mỗi nhóm tập trung vào một phân khúc khách hàng). Mô hình nào phù hợp hơn nếu công ty muốn **tối ưu hóa sự am hiểu sâu sắc về nhu cầu và vấn đề của từng nhóm khách hàng**?

Mô hình A - Chuyên môn hóa theo sản phẩm, vì giúp nhân viên bán hàng trở thành chuyên gia về sản phẩm.

Mô hình B - Chuyên môn hóa theo khách hàng, vì giúp nhân viên bán hàng hiểu rõ hơn về ngành, nhu cầu và cách thức mua hàng của khách hàng.

Cả hai mô hình đều phù hợp như nhau, lựa chọn tùy thuộc vào quy mô công ty.

Không mô hình nào phù hợp, cần kết hợp cả hai mô hình trên.

Câu hỏi tình huống về lựa chọn mô hình lực lượng bán hàng, yêu cầu phân tích ưu và nhược điểm của từng mô hình dựa trên mục tiêu cụ thể (am hiểu khách hàng).

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Trong quy trình quản trị bán hàng, giai đoạn **'Phân tích và đánh giá hiệu quả bán hàng'** đóng vai trò gì?

Lập kế hoạch và mục tiêu bán hàng cho kỳ tới.

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng mới.

Xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện hoạt động bán hàng hiện tại.

Triển khai các chương trình khuyến mãi và giảm giá để tăng doanh số.

Câu hỏi về một giai đoạn cụ thể trong quy trình quản trị bán hàng, yêu cầu xác định vai trò và mục đích của giai đoạn này trong tổng thể quy trình.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Một doanh nghiệp đang gặp tình trạng tỷ lệ khách hàng rời bỏ tăng cao. Giải pháp **quản trị bán hàng** nào sau đây có thể giúp doanh nghiệp **giảm thiểu** tình trạng này **hiệu quả nhất**?

Tăng cường các hoạt động quảng cáo và truyền thông để thu hút khách hàng mới.

Tập trung vào xây dựng chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Cắt giảm chi phí dịch vụ khách hàng để tăng lợi nhuận.

Đa dạng hóa kênh phân phối để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Câu hỏi tình huống về vấn đề cụ thể (khách hàng rời bỏ), yêu cầu chọn giải pháp quản trị bán hàng phù hợp nhất để giải quyết vấn đề này.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Kỹ năng **'lắng nghe chủ động'** đặc biệt quan trọng đối với nhân viên bán hàng trong giai đoạn nào của quy trình bán hàng?

Xác định nhu cầu và tìm hiểu vấn đề của khách hàng.

Thuyết trình và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ.

Xử lý phản đối và đàm phán.

Chốt đơn hàng và theo dõi sau bán.

Câu hỏi về kỹ năng mềm trong bán hàng, yêu cầu xác định giai đoạn cụ thể trong quy trình bán hàng mà kỹ năng 'lắng nghe chủ động' phát huy vai trò lớn nhất.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Phương pháp **đánh giá hiệu suất bán hàng** nào tập trung vào việc đo lường mức độ đóng góp của từng nhân viên bán hàng vào **mục tiêu lợi nhuận** của doanh nghiệp?

Đánh giá dựa trên số lượng cuộc gọi/gặp gỡ khách hàng.

Đánh giá dựa trên doanh số bán hàng.

Đánh giá dựa trên mức độ hài lòng của khách hàng.

Đánh giá dựa trên lợi nhuận gộp mang lại.

Câu hỏi về đánh giá hiệu suất, yêu cầu xác định phương pháp đánh giá phù hợp nhất với tiêu chí 'đóng góp vào lợi nhuận', tập trung vào hiệu quả tài chính.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Trong quản lý đội ngũ bán hàng, hoạt động **'huấn luyện và phát triển'** nhân viên bán hàng hướng đến mục tiêu **chính** nào?

Giảm chi phí tuyển dụng nhân viên mới.

Nâng cao năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng hiện tại.

Tăng cường sự gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp.

Đáp ứng yêu cầu về kiểm tra và đánh giá năng lực định kỳ.

Câu hỏi về mục tiêu của hoạt động huấn luyện và phát triển, yêu cầu xác định mục tiêu cốt lõi, mang tính chiến lược cho đội ngũ bán hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Mô hình **'bán hàng theo giải pháp'** (solution selling) khác biệt **cơ bản nhất** so với mô hình 'bán hàng theo sản phẩm' (product selling) ở điểm nào?

Giá của sản phẩm/giải pháp.

Thời gian bán hàng trung bình.

Tập trung vào việc giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng thay vì chỉ bán sản phẩm.

Quy mô của giao dịch bán hàng.

Câu hỏi so sánh hai mô hình bán hàng, yêu cầu phân biệt sự khác biệt cốt lõi về triết lý và cách tiếp cận khách hàng giữa hai mô hình.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Yếu tố **môi trường vĩ mô** nào sau đây có thể tạo ra **cơ hội lớn nhất** cho doanh nghiệp bán lẻ trực tuyến?

Lãi suất ngân hàng tăng cao.

Sự phát triển mạnh mẽ của hạ tầng internet và thanh toán điện tử.

Chính sách thuế nhập khẩu tăng lên.

Xu hướng tiêu dùng tiết kiệm gia tăng.

Câu hỏi về tác động của môi trường vĩ mô, yêu cầu xác định yếu tố cụ thể tạo ra cơ hội thuận lợi nhất cho một loại hình doanh nghiệp (bán lẻ trực tuyến).

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Hành vi **thiếu đạo đức** nào sau đây của nhân viên bán hàng có thể gây **tổn hại nghiêm trọng nhất** đến uy tín và thương hiệu của doanh nghiệp?

Không trung thực về thời gian giao hàng.

Ít quan tâm đến việc giải quyết khiếu nại của khách hàng.

Hứa hẹn vượt quá khả năng của sản phẩm/dịch vụ hoặc đưa thông tin sai lệch.

Không chủ động liên lạc với khách hàng sau khi bán hàng.

Câu hỏi về đạo đức trong bán hàng, yêu cầu xác định hành vi vi phạm đạo đức có mức độ gây hại lớn nhất đến danh tiếng doanh nghiệp.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Trong việc xây dựng **kế hoạch bán hàng**, bước **quan trọng đầu tiên** cần thực hiện là gì?

Xác định ngân sách cho hoạt động bán hàng.

Phân tích thị trường và đánh giá tình hình kinh doanh hiện tại.

Thiết lập mục tiêu doanh số cụ thể.

Lựa chọn kênh phân phối phù hợp.

Câu hỏi về quy trình lập kế hoạch, yêu cầu xác định bước khởi đầu, nền tảng cho toàn bộ kế hoạch bán hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Loại hình **cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng** nào phù hợp nhất cho doanh nghiệp có **danh mục sản phẩm đa dạng** và bán cho **nhiều phân khúc thị trường khác nhau**?

Cấu trúc đơn giản (theo khu vực địa lý).

Cấu trúc chức năng (theo chức năng bán hàng).

Cấu trúc ma trận.

Cấu trúc hỗn hợp (kết hợp nhiều tiêu chí).

Câu hỏi về cấu trúc tổ chức, yêu cầu lựa chọn cấu trúc phù hợp nhất với đặc điểm kinh doanh (đa dạng sản phẩm, nhiều phân khúc thị trường), đòi hỏi phân tích ưu nhược điểm của các cấu trúc khác nhau.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: **Công nghệ CRM** (Customer Relationship Management) hỗ trợ **hiệu quả nhất** cho hoạt động quản trị bán hàng nào sau đây?

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng.

Quản lý kho hàng và logistics.

Quản lý thông tin khách hàng, tương tác và cá nhân hóa trải nghiệm.

Phân tích đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ trong bán hàng, yêu cầu xác định hoạt động quản trị bán hàng được CRM hỗ trợ đắc lực nhất, tập trung vào lợi ích cốt lõi của CRM.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: **Phong cách lãnh đạo bán hàng** nào phù hợp nhất trong môi trường làm việc **đòi hỏi sự sáng tạo và đổi mới** từ đội ngũ bán hàng?

Phong cách độc đoán.

Phong cách trao quyền và hỗ trợ.

Phong cách mệnh lệnh.

Phong cách giao dịch.

Câu hỏi về phong cách lãnh đạo, yêu cầu lựa chọn phong cách phù hợp với một môi trường làm việc cụ thể (đòi hỏi sáng tạo), tập trung vào yếu tố văn hóa và động lực làm việc.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Chỉ số **'Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế'** (Lead Conversion Rate) phản ánh điều gì?

Hiệu quả của quy trình bán hàng trong việc thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm/dịch vụ.

Số lượng khách hàng tiềm năng mà doanh nghiệp thu hút được.

Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng.

Chi phí trung bình để có được một khách hàng mới.

Câu hỏi về chỉ số đo lường hiệu quả, yêu cầu giải thích ý nghĩa của một chỉ số quan trọng trong bán hàng (tỷ lệ chuyển đổi), đo lường hiệu quả của quy trình bán hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: **Phương pháp dự báo bán hàng** nào phù hợp nhất khi doanh nghiệp **có dữ liệu lịch sử bán hàng hạn chế** và thị trường **biến động mạnh**?

Phương pháp chuỗi thời gian (Time series analysis).

Phương pháp trung bình trượt (Moving average).

Phương pháp định tính (Dựa trên ý kiến chuyên gia và khảo sát thị trường).

Phương pháp hồi quy (Regression analysis).

Câu hỏi về dự báo, yêu cầu lựa chọn phương pháp phù hợp với điều kiện cụ thể (dữ liệu hạn chế, thị trường biến động), tập trung vào tính linh hoạt và khả năng thích ứng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: **Mục tiêu SMART** trong quản trị bán hàng cần đảm bảo yếu tố **'Có thể đo lường được'** (Measurable) để làm gì?

Tạo động lực cho nhân viên bán hàng.

Đánh giá tiến độ và hiệu quả thực hiện mục tiêu một cách khách quan.

Đảm bảo mục tiêu phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp.

Làm cho mục tiêu trở nên dễ hiểu và dễ truyền đạt.

Câu hỏi về nguyên tắc SMART, yêu cầu giải thích tầm quan trọng của yếu tố 'đo lường được', liên quan đến khả năng theo dõi và đánh giá mục tiêu.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Trong quản trị kênh phân phối, **xung đột kênh** thường phát sinh giữa các thành viên kênh khi nào?

Khi các thành viên kênh có mục tiêu chung.

Khi thông tin được chia sẻ minh bạch giữa các thành viên kênh.

Khi vai trò và trách nhiệm của mỗi thành viên kênh được xác định rõ ràng.

Khi các thành viên kênh cạnh tranh trực tiếp với nhau để giành khách hàng hoặc nguồn lực.

Câu hỏi về quản trị kênh, yêu cầu xác định nguyên nhân phổ biến gây ra xung đột giữa các thành viên trong kênh phân phối, liên quan đến lợi ích và vai trò của các bên.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: **Chiến lược giá** nào sau đây phù hợp nhất khi doanh nghiệp muốn **thâm nhập thị trường mới** với sản phẩm hoàn toàn mới?

Chiến lược giá thâm nhập (Penetration pricing).

Chiến lược giá hớt váng (Price skimming).

Chiến lược giá cạnh tranh (Competitive pricing).

Chiến lược giá cộng chi phí (Cost-plus pricing).

Câu hỏi về chiến lược giá, yêu cầu lựa chọn chiến lược phù hợp với mục tiêu thâm nhập thị trường mới, tập trung vào việc thu hút khách hàng ban đầu và tạo dựng vị thế.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: **Động lực bên trong** (intrinsic motivation) của nhân viên bán hàng thường xuất phát từ yếu tố nào?

Tiền thưởng và hoa hồng.

Sự công nhận và khen thưởng từ cấp trên.

Sự yêu thích công việc, cảm giác thành tựu và ý nghĩa công việc.

Cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp.

Câu hỏi về động lực làm việc, yêu cầu xác định nguồn gốc của động lực bên trong, liên quan đến cảm xúc và giá trị cá nhân trong công việc.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Trong quản trị bán hàng đa kênh (multi-channel sales), doanh nghiệp cần đảm bảo yếu tố **quan trọng nhất** nào để mang lại trải nghiệm khách hàng tích hợp và liền mạch?

Sự đa dạng về kênh bán hàng.

Sự phối hợp và đồng bộ hóa thông tin, trải nghiệm giữa các kênh.

Chi phí vận hành kênh thấp.

Khả năng tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng.

Câu hỏi về bán hàng đa kênh, yêu cầu xác định yếu tố then chốt để thành công trong mô hình này, tập trung vào trải nghiệm khách hàng xuyên suốt các kênh.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: **Mục tiêu** của hoạt động **'quản lý mối quan hệ với khách hàng'** (CRM) trong dài hạn là gì?

Tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn.

Giảm chi phí marketing và bán hàng.

Thu thập dữ liệu khách hàng.

Xây dựng lòng trung thành và giá trị khách hàng trọn đời (customer lifetime value).

Câu hỏi về mục tiêu CRM, yêu cầu xác định mục tiêu chiến lược, dài hạn của việc triển khai CRM, vượt ra khỏi mục tiêu ngắn hạn về doanh số.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: **Hình thức đào tạo bán hàng** nào mang lại hiệu quả **cao nhất** trong việc **cải thiện kỹ năng thực hành** của nhân viên bán hàng?

Đào tạo trực tuyến (e-learning).

Hội thảo và workshop.

Đào tạo tại chỗ (on-the-job training) và nhập vai (role-playing).

Đọc tài liệu và sách hướng dẫn.

Câu hỏi về phương pháp đào tạo, yêu cầu lựa chọn hình thức đào tạo tập trung vào phát triển kỹ năng thực hành, thông qua trải nghiệm trực tiếp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: **Chỉ số đo lường hiệu quả** nào sau đây thường được sử dụng để đánh giá **khả năng giữ chân khách hàng** của doanh nghiệp?

Tỷ lệ khách hàng mới.

Tỷ lệ duy trì khách hàng (Customer Retention Rate).

Doanh số trung bình trên mỗi khách hàng.

Chi phí thu hút khách hàng mới.

Câu hỏi về chỉ số đo lường, yêu cầu xác định chỉ số phản ánh khả năng duy trì mối quan hệ và giữ khách hàng ở lại với doanh nghiệp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Trong quản trị bán hàng, hoạt động **'giám sát và kiểm soát'** đội ngũ bán hàng nhằm mục đích **chính** nào?

Đảm bảo nhân viên bán hàng thực hiện đúng kế hoạch và đạt mục tiêu đề ra.

Tạo áp lực và kỷ luật cho nhân viên bán hàng.

Phát hiện và xử phạt các hành vi vi phạm của nhân viên bán hàng.

Thu thập thông tin về hoạt động bán hàng của đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về mục đích của giám sát và kiểm soát, yêu cầu xác định mục tiêu cốt lõi của hoạt động này trong quản trị bán hàng, liên quan đến hiệu quả và tuân thủ.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: **Phương pháp tiếp cận khách hàng** nào tập trung vào việc **xây dựng mối quan hệ cá nhân** và **thấu hiểu sâu sắc** nhu cầu của từng khách hàng?

Tiếp cận bán hàng đại trà (Mass selling).

Tiếp cận bán hàng trực tiếp (Direct selling).

Tiếp cận bán hàng qua điện thoại (Telemarketing).

Tiếp cận bán hàng cá nhân (Personal selling).

Câu hỏi về phương pháp tiếp cận khách hàng, yêu cầu xác định phương pháp ưu tiên xây dựng quan hệ và sự thấu hiểu, tập trung vào yếu tố con người.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: **Hệ thống khen thưởng và khuyến khích** hiệu quả cho nhân viên bán hàng cần đảm bảo yếu tố **cân bằng** giữa?

Khen thưởng bằng tiền và khen thưởng bằng hiện vật.

Khen thưởng cho kết quả ngắn hạn và khen thưởng cho đóng góp dài hạn.

Khen thưởng cá nhân và khen thưởng nhóm.

Khen thưởng định kỳ và khen thưởng đột xuất.

Câu hỏi về hệ thống khen thưởng, yêu cầu xác định sự cân bằng cần thiết trong thiết kế hệ thống, để đạt được hiệu quả động viên tốt nhất.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Trong quản trị rủi ro bán hàng, rủi ro **'tồn kho quá mức'** thường phát sinh do nguyên nhân **chính** nào?

Giá nguyên vật liệu đầu vào tăng cao.

Chính sách tín dụng thắt chặt.

Dự báo nhu cầu thị trường không chính xác.

Quy trình logistics kém hiệu quả.

Câu hỏi về rủi ro trong bán hàng, yêu cầu xác định nguyên nhân gốc rễ của một loại rủi ro cụ thể (tồn kho quá mức), liên quan đến dự báo và quản lý.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: **Kênh bán hàng trực tiếp** (direct sales channel) có ưu điểm **lớn nhất** so với kênh bán hàng gián tiếp (indirect sales channel) là gì?

Tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu.

Tiếp cận thị trường rộng lớn hơn.

Giảm thiểu rủi ro về hàng tồn kho.

Kiểm soát tốt hơn trải nghiệm khách hàng và thu thập phản hồi trực tiếp.

Câu hỏi so sánh hai loại kênh phân phối, yêu cầu xác định ưu điểm nổi bật của kênh trực tiếp, liên quan đến quyền kiểm soát và quan hệ với khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: **Vai trò** của **'nhà quản trị bán hàng cấp cao'** (ví dụ: Giám đốc Kinh doanh) **khác biệt** **chủ yếu** so với 'nhà quản lý bán hàng cấp trung' (ví dụ: Trưởng phòng Kinh doanh) ở khía cạnh nào?

Quản lý trực tiếp đội ngũ nhân viên bán hàng.

Xây dựng chiến lược bán hàng tổng thể và định hướng phát triển dài hạn.

Đảm bảo hoàn thành mục tiêu doanh số hàng tháng/quý.

Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng hàng ngày.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi so sánh vai trò quản lý ở các cấp độ khác nhau, yêu cầu phân biệt sự khác biệt về phạm vi và mức độ trách nhiệm, tập trung vào tầm nhìn chiến lược.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, yếu tố nào sau đây đóng vai trò QUAN TRỌNG NHẤT giúp doanh nghiệp duy trì và phát triển lợi thế cạnh tranh bền vững trong hoạt động bán hàng?

Giá cả cạnh tranh

Chiến dịch quảng cáo rộng khắp

Xây dựng mối quan hệ tin cậy với khách hàng

Đa dạng hóa kênh phân phối

Câu hỏi tập trung vào yếu tố cốt lõi để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong bán hàng. Các phương án đều quan trọng nhưng 'xây dựng mối quan hệ' tạo nền tảng lâu dài hơn so với các yếu tố ngắn hạn.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Giám đốc bán hàng của công ty X nhận thấy doanh số bán hàng khu vực miền núi giảm sút nghiêm trọng trong 3 tháng liên tiếp. Để xác định NGUYÊN NHÂN GỐC RỄ của vấn đề, bước đầu tiên nhà quản lý nên thực hiện là gì?

Thay đổi chính sách hoa hồng cho nhân viên bán hàng khu vực

Phân tích dữ liệu bán hàng và phản hồi từ khách hàng khu vực miền núi

Triển khai chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khu vực miền núi

Tổ chức cuộc họp khẩn cấp với toàn bộ nhân viên bán hàng khu vực miền núi

Câu hỏi về quy trình giải quyết vấn đề trong quản trị bán hàng. Bước đầu tiên luôn là thu thập dữ liệu và phân tích tình hình trước khi đưa ra bất kỳ hành động nào.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Một doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) quyết định áp dụng chiến lược 'bán hàng đa kênh' (Omnichannel). Đâu là LỢI ÍCH CHÍNH mà doanh nghiệp kỳ vọng đạt được từ chiến lược này?

Giảm chi phí quản lý kênh phân phối

Tăng cường kiểm soát giá bán trên thị trường

Đơn giản hóa quy trình bán hàng

Nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng tiếp cận

Câu hỏi về lợi ích chiến lược bán hàng đa kênh. Omnichannel hướng tới trải nghiệm khách hàng liền mạch và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Trong quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, nhà quản lý nên ƯU TIÊN đánh giá kỹ năng nào sau đây để đảm bảo ứng viên có khả năng THÍCH NGHI với môi trường bán hàng năng động và cạnh tranh?

Khả năng học hỏi và thích ứng nhanh

Kinh nghiệm bán hàng dày dặn

Mạng lưới quan hệ rộng rãi

Kỹ năng thuyết trình chuyên nghiệp

Câu hỏi về kỹ năng quan trọng nhất cho nhân viên bán hàng trong môi trường năng động. Khả năng thích ứng và học hỏi nhanh là yếu tố then chốt.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Để ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ của chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng mới triển khai, tiêu chí đo lường nào sau đây là PHÙ HỢP NHẤT?

Mức độ hài lòng của học viên về khóa đào tạo

Số lượng nhân viên hoàn thành khóa đào tạo

Sự gia tăng doanh số bán hàng sau đào tạo

Điểm số bài kiểm tra cuối khóa đào tạo

Câu hỏi về đánh giá hiệu quả đào tạo bán hàng. Mục tiêu cuối cùng của đào tạo là cải thiện hiệu suất bán hàng, nên doanh số là tiêu chí trực tiếp và quan trọng nhất.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Một công ty phần mềm B2B đang xem xét chuyển từ mô hình bán hàng 'giao dịch' sang mô hình bán hàng 'giải pháp'. Động lực chính thúc đẩy sự thay đổi này có thể là gì?

Áp lực giảm giá từ đối thủ cạnh tranh

Nhu cầu khách hàng ngày càng cao về các giải pháp tích hợp và tùy chỉnh

Mong muốn cắt giảm chi phí bán hàng

Sự phát triển của công nghệ bán hàng trực tuyến

Câu hỏi về sự chuyển đổi mô hình bán hàng. Bán hàng giải pháp tập trung vào giá trị và mối quan hệ dài hạn, phù hợp khi sản phẩm phức tạp và khách hàng cần giải pháp toàn diện.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Trong quy trình quản lý hiệu suất bán hàng, bước 'phản hồi và huấn luyện' (feedback and coaching) đóng vai trò quan trọng như thế nào?

Đảm bảo nhân viên tuân thủ đúng quy trình bán hàng

Xác định nhân viên có đạt được mục tiêu doanh số hay không

Khen thưởng và kỷ luật nhân viên dựa trên kết quả làm việc

Hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng và cải thiện hiệu suất liên tục

Câu hỏi về vai trò của phản hồi và huấn luyện. Đây là bước giúp nhân viên cải thiện liên tục và phát triển kỹ năng, nâng cao hiệu suất lâu dài.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: Khi xây dựng hệ thống lương thưởng cho nhân viên bán hàng, sự CÂN BẰNG giữa yếu tố 'định hướng doanh số' và 'định hướng hành vi' có ý nghĩa gì?

Đảm bảo chi phí lương thưởng không vượt quá ngân sách

Thu hút và giữ chân nhân viên bán hàng giỏi

Khuyến khích nhân viên đạt doanh số cao đồng thời duy trì hành vi chuyên nghiệp và đạo đức

Đơn giản hóa quy trình tính lương và thưởng

Câu hỏi về thiết kế hệ thống lương thưởng. Cân bằng giữa doanh số và hành vi khuyến khích cả kết quả ngắn hạn và hành vi tốt, đảm bảo phát triển bền vững và đạo đức.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Tình huống: Một nhân viên bán hàng liên tục trì hoãn việc cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống CRM. Hành động QUẢN LÝ nào sau đây là phù hợp nhất để giải quyết vấn đề này?

Cảnh cáo nhân viên bằng văn bản

Tìm hiểu nguyên nhân trì hoãn và hỗ trợ nhân viên sử dụng CRM hiệu quả hơn

Tạm thời cắt giảm hoa hồng của nhân viên

Thay thế nhân viên bằng người khác có kỹ năng CRM tốt hơn

Câu hỏi về quản lý hiệu suất và hành vi nhân viên. Tập trung vào tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp hỗ trợ, thay vì chỉ trừng phạt.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Trong dự báo doanh số bán hàng, phương pháp 'dự báo định tính' thường được sử dụng khi nào?

Khi doanh nghiệp mới gia nhập thị trường hoặc sản phẩm mới ra mắt

Khi có đủ dữ liệu lịch sử bán hàng trong nhiều năm

Khi thị trường ổn định và ít biến động

Khi muốn dự báo doanh số trong ngắn hạn

Câu hỏi về phương pháp dự báo doanh số. Dự báo định tính dựa trên ý kiến chuyên gia, phù hợp khi thiếu dữ liệu lịch sử hoặc thị trường biến động.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Để phân khúc thị trường khách hàng hiệu quả trong B2B, tiêu chí phân khúc nào sau đây thường được ƯU TIÊN sử dụng?

Độ tuổi và giới tính của người ra quyết định mua hàng

Vị trí địa lý của doanh nghiệp

Quy mô doanh nghiệp và loại hình ngành nghề kinh doanh

Văn hóa doanh nghiệp và giá trị cốt lõi

Câu hỏi về phân khúc thị trường B2B. Quy mô và loại hình doanh nghiệp là các tiêu chí phân khúc quan trọng vì ảnh hưởng lớn đến nhu cầu và hành vi mua hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Chỉ số 'Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế' (Lead Conversion Rate) cho biết điều gì về hiệu quả của hoạt động bán hàng?

Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm

Chi phí trung bình để có được một khách hàng mới

Giá trị đơn hàng trung bình của khách hàng

Hiệu quả của quy trình bán hàng trong việc thuyết phục khách hàng tiềm năng mua sản phẩm

Câu hỏi về chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng. Tỷ lệ chuyển đổi đo lường khả năng chuyển đổi tiềm năng thành doanh thu thực tế, phản ánh hiệu quả quy trình bán hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh có thể phát sinh giữa nhà sản xuất và nhà phân phối. Biện pháp nào sau đây giúp GIẢM THIỂU xung đột kênh hiệu quả?

Tăng cường kiểm soát nhà phân phối

Thiết lập cơ chế giao tiếp mở và minh bạch giữa các bên

Đa dạng hóa kênh phân phối để giảm sự phụ thuộc vào một kênh

Sử dụng hợp đồng ràng buộc chặt chẽ hơn

Câu hỏi về quản lý xung đột kênh. Giao tiếp mở và minh bạch giúp xây dựng lòng tin và giải quyết bất đồng, giảm thiểu xung đột.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Một doanh nghiệp muốn XÂY DỰNG VĂN HÓA BÁN HÀNG lấy khách hàng làm trung tâm. Hành động nào sau đây thể hiện rõ nhất định hướng này?

Tổ chức các cuộc thi bán hàng nội bộ để tăng doanh số

Xây dựng quy trình bán hàng chuẩn hóa cho toàn bộ nhân viên

Thiết lập hệ thống thu thập và phản hồi ý kiến khách hàng thường xuyên

Đầu tư vào công nghệ CRM hiện đại

Câu hỏi về xây dựng văn hóa bán hàng. Lắng nghe và giải quyết phản hồi khách hàng thể hiện sự ưu tiên và tôn trọng khách hàng, cốt lõi của văn hóa hướng đến khách hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Trong quản trị bán hàng hiện đại, vai trò của công nghệ CRM (Customer Relationship Management) ngày càng trở nên quan trọng. Đâu là LỢI ÍCH CHÍNH mà CRM mang lại cho hoạt động bán hàng?

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt

Tự động hóa hoàn toàn quy trình bán hàng

Giảm thiểu sự phụ thuộc vào nhân viên bán hàng

Thay thế hoàn toàn các phương pháp bán hàng truyền thống

Câu hỏi về lợi ích của CRM. CRM giúp quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng quan hệ tốt hơn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Khi một nhân viên bán hàng gặp phải sự PHẢN ĐỐI từ khách hàng về giá sản phẩm, kỹ năng xử lý phản đối hiệu quả NHẤT là gì?

Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của mình

Lắng nghe và tìm hiểu nguyên nhân phản đối về giá của khách hàng

Ngay lập tức giảm giá để thuyết phục khách hàng

Chuyển hướng sang giới thiệu sản phẩm khác

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phản đối. Lắng nghe và làm rõ mối quan tâm của khách hàng là bước quan trọng để đưa ra giải pháp phù hợp, thay vì bác bỏ phản đối ngay lập tức.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Để nâng cao tinh thần làm việc và gắn kết đội ngũ bán hàng, hoạt động nào sau đây mang lại hiệu quả CAO NHẤT?

Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng bán hàng thường xuyên

Tăng cường giám sát và kiểm tra hiệu suất làm việc

Cung cấp các công cụ và tài liệu hỗ trợ bán hàng đầy đủ

Ghi nhận và khen thưởng kịp thời những thành tích xuất sắc của cá nhân và đội nhóm

Câu hỏi về động viên và gắn kết đội ngũ bán hàng. Ghi nhận và khen thưởng thành tích cá nhân và đội nhóm tạo động lực và sự công nhận, tăng cường gắn kết.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Trong quản trị mối quan hệ khách hàng (CRM), 'vòng đời khách hàng' (Customer Lifetime Value - CLV) là gì và tại sao nó quan trọng?

Tổng doanh số bán hàng cho khách hàng trong một năm

Chi phí trung bình để có được một khách hàng mới

Tổng giá trị lợi nhuận mà một khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp trong suốt thời gian hợp tác

Mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp

Câu hỏi về CLV. CLV là giá trị kinh tế mà khách hàng mang lại trong toàn bộ mối quan hệ, giúp doanh nghiệp tập trung vào khách hàng giá trị cao và đầu tư nguồn lực hợp lý.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Khi phân bổ chỉ tiêu doanh số cho nhân viên bán hàng, yếu tố nào sau đây cần được CÂN NHẮC để đảm bảo tính công bằng và khả thi?

Mục tiêu doanh số chung của công ty

Năng lực và kinh nghiệm của từng nhân viên bán hàng

Địa bàn và khu vực quản lý của nhân viên

Tình hình kinh tế thị trường hiện tại

Câu hỏi về phân bổ chỉ tiêu doanh số. Năng lực và kinh nghiệm của nhân viên là yếu tố quan trọng để đảm bảo chỉ tiêu phù hợp với khả năng, tạo động lực thay vì áp lực.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ bán hàng, phương pháp thu thập thông tin nào sau đây thường được sử dụng?

Phân tích dữ liệu bán hàng

Quan sát hành vi mua hàng của khách hàng

Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng

Thu thập phản hồi từ nhân viên bán hàng

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng khách hàng. Khảo sát là phương pháp phổ biến và hiệu quả để thu thập ý kiến khách hàng một cách trực tiếp và có hệ thống.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Trong quản lý bán hàng, 'kế hoạch bán hàng' (Sales Plan) đóng vai trò như thế nào đối với thành công của doanh nghiệp?

Định hướng và phối hợp các hoạt động bán hàng để đạt mục tiêu chung

Kiểm soát chặt chẽ chi phí bán hàng

Tăng cường quyền lực của giám đốc bán hàng

Đảm bảo nhân viên bán hàng làm việc theo ca hiệu quả

Câu hỏi về vai trò của kế hoạch bán hàng. Kế hoạch bán hàng là bản đồ chiến lược, định hướng và giúp phối hợp nỗ lực của toàn bộ đội ngũ để đạt mục tiêu.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Khi đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng, chỉ số 'doanh số trên nhân viên' (Sales per Employee) thể hiện điều gì?

Tổng doanh số bán hàng của toàn đội ngũ

Năng suất làm việc trung bình của mỗi nhân viên bán hàng

Chi phí bán hàng trung bình trên mỗi nhân viên

Tỷ lệ lợi nhuận gộp trên doanh số bán hàng

Câu hỏi về chỉ số đo lường hiệu quả. Doanh số trên nhân viên phản ánh năng suất làm việc trung bình của mỗi nhân viên bán hàng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: Trong mô hình bán hàng 'tư vấn' (Consultative Selling), trọng tâm chính của nhân viên bán hàng là gì?

Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bằng mọi giá

Giới thiệu sản phẩm một cách nhanh chóng và hiệu quả

Tìm hiểu sâu sắc nhu cầu và vấn đề của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp

Tập trung vào các tính năng nổi bật của sản phẩm

Câu hỏi về mô hình bán hàng tư vấn. Bán hàng tư vấn tập trung vào hiểu nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp, xây dựng lòng tin và quan hệ dài hạn.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Đâu là sự khác biệt CHÍNH giữa 'quản lý bán hàng' (Sales Management) và 'marketing bán hàng' (Sales Marketing)?

Quản lý bán hàng tập trung vào khách hàng hiện tại, marketing bán hàng tập trung vào khách hàng tiềm năng

Quản lý bán hàng là hoạt động ngắn hạn, marketing bán hàng là hoạt động dài hạn

Quản lý bán hàng thuộc về phòng kinh doanh, marketing bán hàng thuộc về phòng marketing

Quản lý bán hàng tập trung vào quản lý đội ngũ bán hàng, marketing bán hàng tập trung vào chiến lược và công cụ hỗ trợ bán hàng

Câu hỏi về phân biệt quản lý và marketing bán hàng. Quản lý bán hàng tập trung vào đội ngũ bán hàng, marketing bán hàng tập trung vào chiến lược và công cụ hỗ trợ.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Trong tuyển dụng nhân viên bán hàng, 'phỏng vấn hành vi' (Behavioral Interview) được sử dụng để đánh giá điều gì ở ứng viên?

Kiến thức chuyên môn về sản phẩm và thị trường

Kỹ năng và tố chất của ứng viên thông qua kinh nghiệm làm việc trong quá khứ

Mức độ phù hợp của ứng viên với văn hóa công ty

Mong muốn về lương và phúc lợi của ứng viên

Câu hỏi về phỏng vấn hành vi. Phỏng vấn hành vi tập trung vào kinh nghiệm quá khứ để dự đoán hành vi tương lai, đánh giá kỹ năng và tố chất thực tế.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Để xây dựng 'đội ngũ bán hàng hiệu suất cao' (High-Performing Sales Team), yếu tố nào sau đây đóng vai trò QUYẾT ĐỊNH NHẤT?

Hệ thống lương thưởng hấp dẫn

Quy trình bán hàng chuẩn hóa

Lãnh đạo bán hàng có tầm nhìn và khả năng truyền cảm hứng

Công nghệ hỗ trợ bán hàng hiện đại

Câu hỏi về yếu tố then chốt xây dựng đội ngũ hiệu suất cao. Lãnh đạo giỏi có tầm nhìn và khả năng dẫn dắt đội ngũ là yếu tố quyết định nhất.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: Trong quản lý thời gian cho nhân viên bán hàng, nguyên tắc 'ưu tiên' (Prioritization) có ý nghĩa gì?

Tập trung vào những hoạt động quan trọng và khẩn cấp để đạt hiệu quả cao nhất

Hoàn thành tất cả các công việc trong danh sách, bất kể mức độ quan trọng

Dành nhiều thời gian hơn cho các khách hàng lớn

Tránh làm những công việc khó khăn và phức tạp

Câu hỏi về quản lý thời gian. Ưu tiên giúp tập trung vào công việc quan trọng, tối ưu hóa hiệu suất và đạt mục tiêu.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Khi doanh nghiệp mở rộng thị trường sang khu vực địa lý mới, thách thức lớn nhất trong quản trị bán hàng thường là gì?

Tuyển dụng đủ nhân viên bán hàng

Hiểu rõ đặc điểm thị trường và văn hóa kinh doanh địa phương

Xây dựng kênh phân phối hiệu quả

Quản lý chi phí bán hàng

Câu hỏi về thách thức khi mở rộng thị trường. Hiểu thị trường và văn hóa mới là thách thức lớn vì khác biệt về nhu cầu, thói quen mua sắm, và cách tiếp cận khách hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: Trong đạo đức bán hàng, hành vi 'nói quá về lợi ích sản phẩm' (Exaggerating Product Benefits) được coi là vi phạm nguyên tắc nào?

Nguyên tắc tôn trọng khách hàng

Nguyên tắc bảo mật thông tin

Nguyên tắc trách nhiệm xã hội

Nguyên tắc trung thực và chính trực

Câu hỏi về đạo đức bán hàng. Nói quá về lợi ích là thiếu trung thực và minh bạch, vi phạm nguyên tắc trung thực và chính trực.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Để duy trì động lực bán hàng cho đội ngũ trong thời kỳ kinh tế suy thoái, nhà quản lý nên tập trung vào giải pháp nào?

Tăng cường áp lực về doanh số

Cắt giảm chi phí đào tạo và phát triển

Tăng cường giao tiếp, chia sẻ thông tin và hỗ trợ đội ngũ

Thay đổi chính sách lương thưởng theo hướng giảm chi phí

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về duy trì động lực trong khó khăn. Giao tiếp cởi mở và hỗ trợ giúp nhân viên vượt qua khó khăn, duy trì tinh thần và động lực.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, yếu tố nào sau đây đóng vai trò QUYẾT ĐỊNH nhất đến sự thành công bền vững của hoạt động quản trị bán hàng?

Xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng

Liên tục giảm giá và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Đa dạng hóa kênh phân phối và mở rộng độ phủ thị trường

Tối ưu hóa quy trình bán hàng để tăng hiệu suất ngắn hạn

Câu hỏi tập trung vào yếu tố quyết định sự thành công BỀN VỮNG trong môi trường cạnh tranh. Các yếu tố khác quan trọng nhưng 'xây dựng mối quan hệ' tạo nền tảng lâu dài và khác biệt.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Giám đốc bán hàng cần phối hợp chặt chẽ nhất với phòng ban nào sau đây để đảm bảo thông điệp truyền thông và hoạt động bán hàng nhất quán, đồng thời tối ưu hiệu quả tiếp cận khách hàng?

Phòng Nhân sự

Phòng Marketing

Phòng Sản xuất

Phòng Tài chính - Kế toán

Câu hỏi về sự phối hợp giữa phòng ban. Marketing và Bán hàng cần liên kết chặt chẽ để đảm bảo thông điệp và hoạt động đồng bộ, hướng đến mục tiêu chung.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Sự phát triển của thương mại điện tử và mạng xã hội tạo ra thách thức LỚN NHẤT nào đối với lực lượng bán hàng truyền thống?

Chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng tăng cao

Khó khăn trong việc quản lý và kiểm soát hiệu suất của nhân viên bán hàng từ xa

Khách hàng ngày càng có xu hướng tự tìm hiểu thông tin và mua hàng trực tuyến, giảm sự phụ thuộc vào tư vấn trực tiếp từ người bán hàng.

Áp lực cạnh tranh về giá từ các kênh bán hàng trực tuyến gia tăng

Câu hỏi về thách thức từ thương mại điện tử. Khách hàng ngày càng chủ động tìm kiếm thông tin, giảm sự phụ thuộc vào người bán hàng truyền thống.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Tố chất 'Khả năng tự quản lý' đặc biệt quan trọng đối với nhà quản trị bán hàng cấp cao, thể hiện rõ nhất qua hành vi nào sau đây?

Luôn tuân thủ nghiêm ngặt các quy định và quy trình bán hàng của công ty.

Thường xuyên tham gia các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng để nâng cao nghiệp vụ.

Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp và cấp trên để được hỗ trợ trong công việc.

Tự giác đặt mục tiêu, chủ động sắp xếp công việc, và linh hoạt điều chỉnh kế hoạch khi có biến động thị trường.

Câu hỏi về 'Khả năng tự quản lý'. Ở cấp cao, nhà quản trị cần tự chủ, kỷ luật, và có khả năng thích ứng cao với môi trường thay đổi.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Để 'Am hiểu tổ chức' một cách sâu sắc, nhà quản trị bán hàng cần tập trung vào việc nắm bắt thông tin nào NHẤT?

Tầm nhìn, chiến lược tổng thể, và mục tiêu dài hạn của tổ chức.

Cơ cấu tổ chức, sơ đồ nhân sự, và quy trình làm việc nội bộ.

Năng lực sản xuất, công nghệ áp dụng, và quy trình kiểm soát chất lượng.

Tình hình tài chính, báo cáo lợi nhuận, và các chỉ số đánh giá hiệu quả kinh doanh.

'Am hiểu tổ chức' đòi hỏi nắm bắt cốt lõi, định hướng của tổ chức. Tầm nhìn, chiến lược, mục tiêu là những yếu tố định hình hoạt động bán hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Trong ngắn hạn, nhiệm vụ ƯU TIÊN hàng đầu của nhà quản trị bán hàng thường là gì?

Xây dựng đội ngũ bán hàng hùng mạnh và có năng lực cao cho tương lai.

Nghiên cứu và phát triển các kênh bán hàng mới, tiềm năng.

Đạt được các mục tiêu doanh số và lợi nhuận đã được giao trong kỳ kinh doanh hiện tại.

Cải thiện quy trình bán hàng và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Ngắn hạn, áp lực doanh số là ưu tiên. Đạt mục tiêu kinh doanh là thước đo hiệu quả quản trị bán hàng trong kỳ.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Yếu tố 'Chất lượng sản phẩm tốt' có vai trò như thế nào trong việc duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng?

Chỉ quan trọng đối với khách hàng mới, khách hàng cũ ít quan tâm đến chất lượng sản phẩm.

Không quá quan trọng bằng giá cả và các chương trình khuyến mãi trong việc giữ chân khách hàng.

Là nền tảng quan trọng để xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng, tạo điều kiện cho mối quan hệ lâu dài.

Chỉ là một yếu tố phụ, yếu tố quyết định là thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng.

Chất lượng sản phẩm là nền tảng của sự hài lòng và trung thành. Khách hàng trung thành khi sản phẩm đáp ứng hoặc vượt mong đợi.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Mô hình bán hàng 'quan hệ' tập trung vào việc cung cấp 'giải pháp dựa trên cơ sở giá trị gia tăng'. Điều này có nghĩa là gì?

Không chỉ bán sản phẩm/dịch vụ đơn thuần, mà còn cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, tư vấn, và giải pháp toàn diện để giải quyết vấn đề của khách hàng.

Chỉ tập trung vào việc bán các sản phẩm/dịch vụ có giá cao hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Xây dựng mối quan hệ thân thiết với khách hàng bằng cách thường xuyên tặng quà và tổ chức các sự kiện đặc biệt.

Đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn để tạo sự hài lòng cho khách hàng.

'Giá trị gia tăng' trong bán hàng quan hệ là cung cấp nhiều hơn sản phẩm, đáp ứng nhu cầu sâu rộng của khách hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Phân loại 'bán sỉ' và 'bán lẻ' dựa trên tiêu chí nào sau đây?

Quy mô giao dịch và đối tượng khách hàng mục tiêu.

Phương thức tiếp cận và thuyết phục khách hàng.

Loại hình sản phẩm/dịch vụ được cung cấp.

Kênh phân phối và địa điểm bán hàng.

Bán sỉ và lẻ khác nhau về quy mô giao dịch. Sỉ là số lượng lớn, lẻ là số lượng nhỏ hơn, trực tiếp đến người tiêu dùng cuối.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: 'Làm mẫu' (Role modeling) là một khía cạnh quan trọng của 'Khả năng hành động chiến lược' của nhà quản trị bán hàng. Hành động nào thể hiện rõ nhất vai trò 'làm mẫu'?

Thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo về kỹ năng bán hàng và đạo đức nghề nghiệp cho nhân viên.

Xây dựng hệ thống quy tắc ứng xử và tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp rõ ràng cho toàn bộ lực lượng bán hàng.

Giám đốc bán hàng luôn thể hiện sự chuyên nghiệp, tận tâm, và đạo đức trong mọi hành động, từ giao tiếp với khách hàng đến làm việc với nhân viên.

Khen thưởng và công nhận những nhân viên có hành vi đạo đức tốt và đạt thành tích cao trong công việc.

'Làm mẫu' là thể hiện hành vi, thái độ chuyên nghiệp để nhân viên noi theo. Lãnh đạo bằng hành động cụ thể, không chỉ lời nói.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: 'Khả năng hành động chiến lược' của nhà quản trị bán hàng đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về yếu tố nào sau đây NGOÀI ngành nghề kinh doanh và tổ chức?

Nhu cầu và mong muốn của nhân viên bán hàng.

Đối thủ cạnh tranh và động thái của họ trên thị trường.

Các quy định pháp luật và chính sách của nhà nước liên quan đến hoạt động bán hàng.

Xu hướng công nghệ mới và ứng dụng của chúng trong lĩnh vực bán hàng.

Hành động chiến lược cần dựa trên hiểu biết toàn diện. Ngoài ngành và tổ chức, cần nắm bắt đối thủ để đưa ra quyết định cạnh tranh hiệu quả.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Để 'xây dựng đội nhóm' hiệu quả, nhà quản trị bán hàng cần chú trọng điều gì NHẤT trong việc tạo môi trường làm việc?

Tạo môi trường làm việc cởi mở, tin tưởng, và có tính động viên, khuyến khích sự hợp tác và chia sẻ giữa các thành viên.

Xây dựng môi trường làm việc cạnh tranh, nơi các thành viên luôn nỗ lực vượt trội để đạt thành tích cá nhân.

Thiết lập môi trường làm việc kỷ luật, quy củ, và tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình, quy định.

Đảm bảo môi trường làm việc thoải mái về vật chất, tiện nghi, và đáp ứng đầy đủ nhu cầu cơ bản của nhân viên.

Đội nhóm mạnh cần môi trường gắn kết, động lực. Tạo động lực hợp lý giúp nhân viên cống hiến và làm việc nhóm hiệu quả.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Điều gì THỰC SỰ làm khách hàng hài lòng NHẤT khi tương tác với người bán hàng trong mô hình bán hàng hiện đại?

Năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp của người bán hàng.

Giá cả sản phẩm cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Sự đa dạng về chủng loại sản phẩm và dịch vụ.

Uy tín thương hiệu và danh tiếng của doanh nghiệp.

Khách hàng hiện đại coi trọng trải nghiệm và giá trị nhận được. Năng lực và thái độ người bán hàng tạo trải nghiệm tích cực.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Tại sao nhà quản trị bán hàng NGÀY CÀNG cần có tư duy và hành động chiến lược?

Vì tất cả các chương trình bán hàng đều phải được xây dựng dựa trên các chiến lược đã được đề ra trước đó.

Để thể hiện vai trò lãnh đạo và khả năng quản lý của mình trước cấp trên và nhân viên.

Để đảm bảo các hoạt động bán hàng phù hợp với chiến lược tổng thể của công ty và thích ứng với sự thay đổi của môi trường kinh doanh.

Do yêu cầu công việc ngày càng phức tạp và đòi hỏi nhà quản trị phải có tầm nhìn xa hơn.

Chiến lược quan trọng trong môi trường phức tạp. Am hiểu ngành và công ty giúp nhà quản trị đưa ra quyết định đúng đắn, phù hợp chiến lược chung.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Quan điểm quản trị bán hàng HIỆN ĐẠI ngày nay CHÚ TRỌNG điều gì NHẤT?

Tối đa hóa sự hài lòng và giá trị mang lại cho khách hàng.

Tối thiểu hóa chi phí bán hàng và các chi phí liên quan.

Mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường nhanh chóng.

Tăng trưởng doanh số bán hàng và lợi nhuận trong ngắn hạn.

Quản trị hiện đại hướng đến khách hàng. Làm hài lòng khách hàng là mục tiêu then chốt, tạo giá trị lâu dài.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Nhà quản trị bán hàng CẦN trang bị đầy đủ các nhóm kỹ năng nào để thành công trong môi trường kinh doanh hiện đại?

Kỹ năng tư duy (tư duy chiến lược, phân tích vấn đề), kỹ năng nhân sự (lãnh đạo, giao tiếp, tạo động lực), và kỹ năng kỹ thuật (chuyên môn về bán hàng, sản phẩm).

Kỹ năng nhân sự, kỹ năng hoạch định, kỹ năng giải quyết vấn đề, và kỹ năng ra quyết định.

Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý phản đối, kỹ năng chốt thương vụ, và kỹ năng đàm phán.

Kỹ năng cứng (kiến thức chuyên môn) và kỹ năng mềm (giao tiếp, làm việc nhóm, quản lý thời gian).

Nhà quản trị cần kỹ năng toàn diện. Tư duy (lý luận), Nhân sự (quản lý con người), và Kỹ thuật (chuyên môn) là ba nhóm kỹ năng cốt lõi.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: 'Đại diện bán hàng' (Sales Representative) thường đóng vai trò gì trong kênh phân phối?

Người lãnh đạo và quản lý toàn bộ lực lượng bán hàng của một công ty.

Người trực tiếp làm việc với các nhà phân phối, đại lý, và các điểm bán lẻ để hỗ trợ bán hàng và quản lý mối quan hệ.

Người chuyên trách việc vận chuyển và phân phối hàng hóa đến tay khách hàng.

Người quản lý một nhóm nhỏ nhân viên bán hàng và chịu trách nhiệm về doanh số của nhóm.

Đại diện bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, đặc biệt trong mô hình B2B, hỗ trợ nhà phân phối và điểm bán lẻ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Sự khác biệt CHỦ YẾU giữa mô hình bán hàng truyền thống và mô hình bán hàng hiện đại nằm ở trọng tâm nào?

Mức độ chú trọng vào xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Số lượng hàng hóa bán ra và doanh thu đạt được.

Khả năng xử lý các tình huống xung đột và phàn nàn từ khách hàng.

Các dịch vụ gia tăng và hỗ trợ đi kèm sản phẩm/dịch vụ.

Truyền thống tập trung giao dịch, hiện đại chú trọng quan hệ. Xây dựng mối quan hệ là khác biệt cốt lõi.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Phân loại bán hàng theo 'địa điểm bán hàng' bao gồm những hình thức nào?

Bán sỉ (bán số lượng lớn cho nhà phân phối) và bán lẻ (bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối).

Bán hàng lưu động (ví dụ: bán dạo, bán tại hội chợ) và bán hàng tại địa điểm cố định (ví dụ: cửa hàng, siêu thị, quầy hàng).

Bán hàng trực tiếp (tự sản xuất và bán) và bán hàng gián tiếp (qua trung gian, đại lý).

Bán hàng cho người tiêu dùng cá nhân, bán hàng cho doanh nghiệp, và bán hàng xuất khẩu.

Địa điểm bán hàng phân loại theo nơi giao dịch. Lưu động và tại cửa hàng là hai hình thức chính dựa trên địa điểm.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Năng lực 'công nghệ' trở nên quan trọng như thế nào đối với nhà quản trị bán hàng hiện đại?

Không quá quan trọng, vì kỹ năng giao tiếp và thuyết phục vẫn là yếu tố quyết định thành công.

Chỉ quan trọng đối với việc bán hàng trực tuyến, không cần thiết đối với bán hàng truyền thống.

Vô cùng quan trọng, vì công nghệ giúp nhà quản trị quản lý dữ liệu khách hàng, tối ưu quy trình bán hàng, và giao tiếp hiệu quả hơn.

Chỉ cần ở mức cơ bản, chủ yếu để sử dụng email và các phần mềm văn phòng.

Công nghệ là yếu tố then chốt trong quản trị hiện đại. Nhà quản trị cần am hiểu và ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Tiến trình quản trị bán hàng thường bao gồm bao nhiêu bước chính?

6 bước chính, bao gồm hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát, đánh giá và điều chỉnh.

9 bước chi tiết, bao gồm phân tích thị trường, xác định mục tiêu, xây dựng chiến lược, lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm soát tiến độ, đánh giá kết quả, điều chỉnh và cải tiến.

4 bước cơ bản theo chức năng quản trị: hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát.

5 bước theo vòng đời bán hàng: tiếp cận, tìm hiểu, thuyết trình, xử lý phản đối, chốt đơn, và chăm sóc sau bán.

Tiến trình quản trị bán hàng có các bước cơ bản như hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát. '6 bước' là con số thường được chấp nhận trong các mô hình quản trị.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Theo chức năng quản trị, hoạt động quản trị bán hàng bao gồm những chức năng cốt lõi nào?

Hoạch định, Tổ chức, Kiểm soát, và Đánh giá.

Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, và Kiểm soát.

Tuyển dụng, Đào tạo, Huấn luyện, và Phát triển.

Tuyển dụng, Đào tạo, Giao việc, và Giám sát.

Chức năng quản trị kinh điển gồm Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo, Kiểm soát. Đây là khung chức năng chung cho mọi hoạt động quản trị.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Bán các loại 'giấy tờ có giá trị' (cổ phiếu, trái phiếu...) thuộc hình thức bán hàng nào theo 'hình thái hàng hóa'?

Bán hàng theo quy mô lớn (bán sỉ).

Bán hàng theo phương thức trực tiếp (bán tại cửa hàng).

Bán hàng theo sự sở hữu (bán hàng tự sản xuất).

Bán hàng hóa vô hình (dịch vụ, sản phẩm tài chính, bản quyền...).

Hình thái hàng hóa phân loại theo dạng vật chất. Giấy tờ có giá trị là hàng hóa đặc biệt, phi vật chất, thuộc hình thái 'vô hình'.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Trong môi trường bán hàng online, vai trò của các cuộc họp trực tiếp giữa nhà quản lý và nhân viên có còn quan trọng không?

Không còn quan trọng, vì có thể thay thế hoàn toàn bằng các cuộc họp trực tuyến.

Chỉ cần thiết khi có vấn đề phát sinh hoặc cần giải quyết các tình huống khẩn cấp.

Không cần thiết, vì công nghệ cho phép làm việc hiệu quả hoàn toàn qua internet.

Vẫn rất quan trọng, vì giao tiếp trực tiếp giúp xây dựng mối quan hệ, tăng cường sự gắn kết, và giải quyết các vấn đề phức tạp hiệu quả hơn.

Giao tiếp trực tiếp vẫn quan trọng dù online. Tạo sự gắn kết, hiểu biết, và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Theo cách tiếp cận 'nghiệp vụ quản trị', quản trị bán hàng thường được chia thành bao nhiêu chức năng chính?

4 chức năng cơ bản theo mô hình quản trị tổng quát (POLE).

5 chức năng theo chu trình bán hàng từ tiếp cận đến chăm sóc khách hàng.

6 chức năng chính, bao gồm hoạch định bán hàng, tổ chức lực lượng bán hàng, lãnh đạo lực lượng bán hàng, kiểm soát hoạt động bán hàng, đánh giá hiệu quả bán hàng, và cải tiến quy trình bán hàng.

7 chức năng bao gồm cả các hoạt động hỗ trợ bán hàng như marketing và dịch vụ khách hàng.

Nghiệp vụ quản trị bán hàng bao gồm nhiều khía cạnh. '6 chức năng' là con số phù hợp, bao gồm cả hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát, và các chức năng chuyên biệt khác.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Mô hình bán hàng 'giao dịch' tập trung vào việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ với đặc điểm nổi bật nào?

Giải pháp toàn diện và dịch vụ tư vấn chuyên sâu để giải quyết vấn đề của khách hàng.

Sản phẩm/dịch vụ độc đáo và khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Giá cả cạnh tranh và dịch vụ cơ bản đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Mối quan hệ cá nhân hóa và sự tin tưởng cao với khách hàng.

Bán hàng giao dịch ưu tiên giá và dịch vụ tốt. Cạnh tranh về giá là yếu tố then chốt.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Mô hình bán hàng nào tạo sự khác biệt CHỦ YẾU thông qua 'sản phẩm'?

Mô hình bán hàng quan hệ, tập trung vào mối quan hệ với khách hàng.

Mô hình bán hàng giao dịch, tập trung vào chất lượng và tính năng sản phẩm để tạo lợi thế cạnh tranh.

Mô hình bán hàng truyền thống, tập trung vào quảng cáo và khuyến mãi.

Mô hình bán hàng theo chuỗi, tập trung vào quy trình và hệ thống.

Khác biệt qua sản phẩm tập trung vào tính năng, chất lượng sản phẩm. Bán hàng giao dịch thường nhấn mạnh vào sản phẩm.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: 'Lực lượng bán hàng' của công ty bao gồm những thành phần nào?

Chỉ bao gồm lực lượng bán hàng bên trong công ty.

Chỉ bao gồm lực lượng bán hàng bên ngoài công ty.

Chỉ bao gồm các trung gian phân phối và đại lý bán hàng.

Cả lực lượng bán hàng bên trong công ty (nhân viên bán hàng, quản lý bán hàng) và lực lượng bán hàng bên ngoài (đại lý, nhà phân phối, cộng tác viên).

Lực lượng bán hàng rộng hơn nhân viên công ty. Bao gồm cả nội bộ và bên ngoài (đại lý, nhà phân phối).

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Mô hình bán hàng nào tạo sự khác biệt CHỦ YẾU thông qua 'con người'?

Mô hình bán hàng quan hệ, tập trung vào năng lực, kỹ năng, và thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng để tạo sự khác biệt.

Mô hình bán hàng giao dịch, tập trung vào giá cả và chất lượng sản phẩm.

Mô hình bán hàng truyền thống, tập trung vào quảng bá thương hiệu.

Mô hình bán hàng theo chuỗi, tập trung vào quy trình chuẩn hóa.

Khác biệt qua con người nhấn mạnh kỹ năng, thái độ nhân viên. Bán hàng quan hệ coi trọng yếu tố con người.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Khái niệm 'môi trường bán hàng' của doanh nghiệp được định nghĩa CHÍNH XÁC nhất như thế nào?

Chỉ bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp mà doanh nghiệp không thể kiểm soát.

Tổng hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, bao gồm cả yếu tố doanh nghiệp có thể kiểm soát và yếu tố không thể kiểm soát, ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.

Chỉ bao gồm các yếu tố bên trong doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể kiểm soát.

Một tập hợp các quy định, chính sách, và quy trình nội bộ của doanh nghiệp liên quan đến hoạt động bán hàng.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Môi trường bán hàng bao gồm yếu tố kiểm soát và không kiểm soát. Doanh nghiệp tác động đến yếu tố kiểm soát, thích ứng yếu tố không kiểm soát.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Một công ty sản xuất phần mềm đang xem xét việc mở rộng sang thị trường quốc tế. Để đánh giá tiềm năng thị trường ở khu vực Đông Nam Á, nhà quản lý bán hàng nên ưu tiên phân tích yếu tố môi trường vĩ mô nào sau đây?

Tốc độ tăng trưởng GDP và thu nhập bình quân đầu người của các quốc gia

Số lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành phần mềm

Chính sách chiết khấu và khuyến mãi phổ biến của các đối thủ

Mức độ trung thành của khách hàng hiện tại đối với sản phẩm

Câu hỏi tập trung vào việc phân tích môi trường vĩ mô khi mở rộng thị trường quốc tế. Các yếu tố kinh tế (tăng trưởng GDP, thu nhập bình quân) ảnh hưởng trực tiếp đến sức mua và tiềm năng thị trường.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Trong quy trình bán hàng B2B phức tạp, nhân viên bán hàng thường gặp phải tình huống khách hàng tiềm năng đưa ra nhiều yêu cầu tùy chỉnh sản phẩm. Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để nhân viên bán hàng có thể vượt qua trở ngại này và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng?

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm một cách ấn tượng

Kỹ năng gây áp lực để khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định

Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Kỹ năng thương lượng giá cả để đạt được thỏa thuận tốt nhất

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giải quyết vấn đề và xây dựng mối quan hệ trong bán hàng B2B. Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu giúp xác định nhu cầu thực sự và tìm giải pháp phù hợp, duy trì quan hệ tốt.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Một công ty mới thành lập đang xây dựng chiến lược phân phối cho sản phẩm đồ uống đóng chai. Với nguồn lực hạn chế và mục tiêu tiếp cận nhanh chóng đến người tiêu dùng, kênh phân phối nào sau đây có thể là lựa chọn hiệu quả nhất?

Phân phối độc quyền qua một nhà phân phối lớn

Phân phối trực tiếp kết hợp bán hàng trực tuyến và cửa hàng tự quản

Phân phối rộng khắp qua nhiều đại lý và nhà bán lẻ truyền thống

Chỉ tập trung vào kênh siêu thị và trung tâm thương mại lớn

Câu hỏi về lựa chọn kênh phân phối phù hợp với doanh nghiệp mới và nguồn lực hạn chế. Kênh phân phối trực tiếp (bán hàng trực tuyến, cửa hàng tự quản) giúp kiểm soát và tiếp cận nhanh, giảm chi phí trung gian.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Để đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng mới cho nhân viên, nhà quản lý nên sử dụng chỉ số đo lường (KPI) nào sau đây là phù hợp nhất?

Mức độ hài lòng của nhân viên sau khóa đào tạo

Số giờ nhân viên tham gia khóa đào tạo

Chi phí trung bình để có được một khách hàng tiềm năng (CPL)

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế

Câu hỏi về lựa chọn KPI đánh giá hiệu quả đào tạo bán hàng. Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế phản ánh trực tiếp khả năng áp dụng kỹ năng bán hàng đã được đào tạo.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Trong quản lý đội ngũ bán hàng, việc phân chia khu vực bán hàng theo địa lý có ưu điểm chính nào sau đây?

Tăng cường sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng

Giảm chi phí đi lại và thời gian di chuyển cho nhân viên

Đảm bảo nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Dễ dàng kiểm soát hiệu suất bán hàng của từng nhân viên

Câu hỏi về ưu điểm của phân chia khu vực bán hàng theo địa lý. Giảm chi phí đi lại và thời gian di chuyển là lợi ích trực tiếp, tăng hiệu quả làm việc của nhân viên.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Một công ty muốn xây dựng văn hóa bán hàng ориентированный на khách hàng. Biện pháp nào sau đây thể hiện rõ nhất định hướng này?

Tăng cường áp lực doanh số lên nhân viên bán hàng

Xây dựng hệ thống thưởng phạt dựa trên doanh số bán hàng

Đào tạo nhân viên tập trung vào giải quyết vấn đề và tạo giá trị cho khách hàng

Tổ chức các cuộc thi bán hàng để thúc đẩy tinh thần cạnh tranh

Câu hỏi về xây dựng văn hóa bán hàng ориентированный на khách hàng. Tập trung vào giải quyết vấn đề và tạo giá trị cho khách hàng là cốt lõi của định hướng này.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Trong giai đoạn 'chốt đơn hàng' của quy trình bán hàng, điều gì sau đây là quan trọng nhất để nhân viên bán hàng thành công?

Trình bày lại toàn bộ tính năng và lợi ích của sản phẩm

Giảm giá sản phẩm để tạo sự hấp dẫn

Tạo không khí thoải mái và thân thiện với khách hàng

Xác định và xử lý hiệu quả các phản đối của khách hàng

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất ở giai đoạn 'chốt đơn hàng'. Xác định và xử lý hiệu quả các phản đối giúp loại bỏ rào cản cuối cùng và thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Phương pháp dự báo bán hàng nào sau đây phù hợp nhất khi công ty muốn dự đoán doanh số cho một sản phẩm hoàn toàn mới, chưa có dữ liệu lịch sử bán hàng?

Phương pháp Delphi (lấy ý kiến chuyên gia)

Phân tích chuỗi thời gian (time series analysis)

Hồi quy tuyến tính (linear regression)

Trung bình trượt (moving average)

Câu hỏi về phương pháp dự báo bán hàng cho sản phẩm mới. Phương pháp Delphi (tham khảo ý kiến chuyên gia) phù hợp khi thiếu dữ liệu lịch sử, dựa vào kinh nghiệm và nhận định của người có chuyên môn.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Trong quản trị kênh phân phối, xung đột kênh phân phối theo chiều dọc (vertical conflict) thường xảy ra giữa các thành viên nào?

Hai nhà bán lẻ khác nhau

Hai nhà sản xuất cạnh tranh

Nhà sản xuất và nhà bán lẻ

Nhà bán lẻ và khách hàng cuối cùng

Câu hỏi về xung đột kênh phân phối theo chiều dọc. Xung đột dọc xảy ra giữa các cấp độ khác nhau trong cùng một kênh phân phối, ví dụ nhà sản xuất và nhà bán lẻ.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng quan trọng (key accounts), chiến lược quản lý bán hàng nào sau đây là phù hợp nhất?

Bán hàng giao dịch (transactional selling)

Quản lý tài khoản trọng điểm (Key Account Management)

Marketing đại chúng (mass marketing)

Bán hàng theo đội nhóm (team selling)

Câu hỏi về chiến lược quản lý khách hàng quan trọng. Quản lý tài khoản trọng điểm (Key Account Management - KAM) tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ chiến lược và cung cấp dịch vụ cá nhân hóa cho khách hàng lớn.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Một công ty muốn tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng. Biện pháp phi tài chính nào sau đây có thể mang lại hiệu quả cao?

Tăng lương cơ bản cho toàn bộ nhân viên bán hàng

Tổ chức các chương trình du lịch nghỉ dưỡng hàng năm

Cung cấp điện thoại và xe công ty cho nhân viên

Công nhận và khen thưởng thành tích cá nhân của nhân viên

Câu hỏi về biện pháp phi tài chính tạo động lực cho nhân viên bán hàng. Công nhận và khen thưởng thành tích cá nhân đáp ứng nhu cầu được tôn trọng và ghi nhận, tạo động lực mạnh mẽ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Trong quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, yếu tố nào sau đây nên được ưu tiên đánh giá cao nhất?

Khả năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ

Kinh nghiệm bán hàng trong ngành

Kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Bằng cấp và trình độ học vấn

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất khi tuyển dụng nhân viên bán hàng. Khả năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ là nền tảng cho thành công trong bán hàng, quan trọng hơn kinh nghiệm hay kiến thức sản phẩm ban đầu.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Khi nhân viên bán hàng gặp phải khách hàng phàn nàn về sản phẩm/dịch vụ, phản ứng chuyên nghiệp nhất nên là gì?

Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quan điểm của công ty

Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi và đưa ra giải pháp khắc phục

Chuyển ngay khách hàng cho bộ phận chăm sóc khách hàng

Phớt lờ phàn nàn nếu cho rằng khách hàng không có lý

Câu hỏi về xử lý phàn nàn của khách hàng. Lắng nghe, xin lỗi và đưa ra giải pháp thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng, giúp giải quyết vấn đề và duy trì quan hệ.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Một công ty B2B bán giải pháp phần mềm quản lý doanh nghiệp. Loại hình bán hàng nào sau đây phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng?

Bán hàng giao dịch (transactional selling)

Bán hàng theo đội nhóm (team selling)

Bán hàng tư vấn (consultative selling)

Bán hàng trực tiếp (direct selling) qua điện thoại

Câu hỏi về loại hình bán hàng phù hợp cho sản phẩm B2B phức tạp. Bán hàng tư vấn (consultative selling) tập trung vào việc thấu hiểu nhu cầu và đưa ra giải pháp phù hợp, thích hợp cho sản phẩm phần mềm quản lý.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Trong quản lý hiệu suất bán hàng, việc sử dụng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) mang lại lợi ích chính nào sau đây?

Tự động hóa hoàn toàn quy trình bán hàng

Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên bán hàng

Giảm chi phí marketing và quảng cáo

Cung cấp dữ liệu và công cụ để theo dõi và phân tích hiệu suất bán hàng

Câu hỏi về lợi ích của hệ thống CRM trong quản lý bán hàng. CRM giúp theo dõi và quản lý thông tin khách hàng tập trung, hỗ trợ phân tích và cải thiện hiệu suất bán hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm, phương pháp nghiên cứu nào sau đây là phù hợp nhất?

Phân tích dữ liệu bán hàng

Khảo sát khách hàng (customer survey)

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh

Phỏng vấn chuyên gia trong ngành

Câu hỏi về phương pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng. Khảo sát khách hàng (customer survey) là phương pháp trực tiếp và phổ biến để thu thập phản hồi về trải nghiệm và mức độ hài lòng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Trong quản trị rủi ro bán hàng, rủi ro tín dụng (credit risk) liên quan đến vấn đề nào sau đây?

Sản phẩm bị lỗi hoặc không đáp ứng yêu cầu

Nhân viên bán hàng thiếu năng lực

Khả năng khách hàng không thanh toán được công nợ

Thay đổi chính sách pháp luật liên quan đến bán hàng

Câu hỏi về rủi ro tín dụng trong bán hàng. Rủi ro tín dụng là nguy cơ khách hàng không thanh toán được khoản nợ sau khi mua hàng trả chậm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Để tăng cường phối hợp giữa bộ phận bán hàng và bộ phận marketing, giải pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

Thiết lập mục tiêu chung và chia sẻ thông tin khách hàng

Tách biệt hoàn toàn ngân sách hoạt động của hai bộ phận

Tăng cường cạnh tranh giữa nhân viên bán hàng và marketing

Giao toàn quyền quyết định chiến lược cho bộ phận marketing

Câu hỏi về tăng cường phối hợp giữa bán hàng và marketing. Thiết lập mục tiêu chung và chia sẻ thông tin giúp hai bộ phận làm việc hướng tới cùng một mục tiêu, tăng hiệu quả phối hợp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Trong mô hình tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm, ưu điểm chính là gì?

Giảm chi phí quản lý đội ngũ bán hàng

Nhân viên bán hàng có kiến thức chuyên sâu về sản phẩm

Dễ dàng bao phủ thị trường rộng lớn

Tăng cường sự linh hoạt trong phân bổ nguồn lực bán hàng

Câu hỏi về ưu điểm của mô hình tổ chức bán hàng theo sản phẩm. Chuyên môn hóa nhân viên theo sản phẩm giúp họ có kiến thức sâu rộng và bán hàng hiệu quả hơn với từng dòng sản phẩm.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Đạo đức bán hàng đóng vai trò quan trọng như thế nào đối với thành công lâu dài của doanh nghiệp?

Chỉ quan trọng trong ngắn hạn để đạt doanh số trước mắt

Không ảnh hưởng nhiều đến kết quả kinh doanh

Chỉ cần tuân thủ pháp luật là đủ, không cần đạo đức

Xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng, tạo nền tảng cho thành công bền vững

Câu hỏi về vai trò của đạo đức bán hàng. Đạo đức bán hàng xây dựng lòng tin và uy tín, nền tảng cho quan hệ khách hàng bền vững và thành công lâu dài.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Để cải thiện kỹ năng thuyết trình bán hàng cho nhân viên, phương pháp đào tạo nào sau đây mang lại hiệu quả thực tế nhất?

Nghe giảng lý thuyết về kỹ năng thuyết trình

Xem video hướng dẫn thuyết trình bán hàng

Đóng vai (role-playing) các tình huống thuyết trình bán hàng khác nhau

Đọc sách và tài liệu về kỹ năng thuyết trình

Câu hỏi về phương pháp đào tạo kỹ năng thuyết trình hiệu quả. Đóng vai (role-playing) giúp nhân viên thực hành trong tình huống mô phỏng, nhận phản hồi và cải thiện kỹ năng thực tế.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Trong quản lý kênh phân phối hiện đại, xu hướng 'omni-channel' (đa kênh) mang lại lợi ích chính nào cho khách hàng?

Giảm giá sản phẩm và dịch vụ

Trải nghiệm mua sắm liền mạch và linh hoạt trên nhiều kênh khác nhau

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi

Tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến duy nhất

Câu hỏi về lợi ích của 'omni-channel'. Omni-channel cho phép khách hàng trải nghiệm mua sắm liền mạch và linh hoạt trên nhiều kênh khác nhau, tăng sự tiện lợi.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Khi công ty muốn thâm nhập một thị trường mới với sản phẩm hiện có, chiến lược bán hàng nào sau đây ít rủi ro nhất?

Thâm nhập thị trường (market penetration)

Phát triển sản phẩm (product development)

Đa dạng hóa (diversification)

Phát triển thị trường (market development) với sản phẩm mới

Câu hỏi về chiến lược thâm nhập thị trường mới ít rủi ro. Thâm nhập thị trường hiện tại (market penetration) ít rủi ro hơn vì sản phẩm đã quen thuộc, chỉ cần mở rộng sang thị trường mới.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Trong quản lý lực lượng bán hàng, phong cách lãnh đạo 'huấn luyện' (coaching leadership) phù hợp nhất với nhân viên nào?

Nhân viên có kinh nghiệm và năng lực cao

Nhân viên làm việc kém hiệu quả và cần kỷ luật

Nhân viên mới vào nghề hoặc có tiềm năng phát triển

Tất cả các loại nhân viên bán hàng

Câu hỏi về phong cách lãnh đạo 'huấn luyện'. Phong cách huấn luyện phù hợp với nhân viên có tiềm năng phát triển, cần hướng dẫn và hỗ trợ để nâng cao năng lực.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Để xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao, nhà quản lý cần chú trọng nhất đến yếu tố nào trong quy trình tuyển dụng và đào tạo?

Tuyển dụng số lượng lớn nhân viên để tăng doanh số

Đào tạo tập trung vào kiến thức sản phẩm

Giảm chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên

Đánh giá và phát triển năng lực phù hợp với yêu cầu công việc bán hàng

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu suất cao. Đánh giá và phát triển năng lực phù hợp với yêu cầu công việc đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và phát triển liên tục.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Trong quản lý kênh phân phối, việc sử dụng hệ thống VMS (Vertical Marketing System) mang lại lợi ích chính nào cho các thành viên kênh?

Giảm giá sản phẩm cho người tiêu dùng cuối cùng

Tăng cường sự hợp tác và phối hợp giữa các thành viên kênh

Tăng cường cạnh tranh giữa các thành viên kênh

Loại bỏ hoàn toàn vai trò của nhà bán lẻ

Câu hỏi về lợi ích của hệ thống VMS. VMS tăng cường sự hợp tác và phối hợp giữa các thành viên kênh, giảm xung đột và tối ưu hóa hiệu quả toàn kênh.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Khi công ty áp dụng chiến lược giá 'hớt váng' (price skimming) cho sản phẩm mới, mục tiêu bán hàng chính là gì?

Nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần lớn

Đánh bại đối thủ cạnh tranh về giá

Tối đa hóa lợi nhuận từ nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả cao

Tạo ra doanh số ổn định trong dài hạn

Câu hỏi về mục tiêu bán hàng của chiến lược giá 'hớt váng'. Hớt váng giá nhằm tối đa hóa lợi nhuận ban đầu từ nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao cho sản phẩm mới.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Để đánh giá hiệu quả của hoạt động quản lý bán hàng tổng thể, chỉ số ROI (Return on Investment) được sử dụng để đo lường điều gì?

Tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư vào hoạt động bán hàng

Mức độ hài lòng của khách hàng

Doanh số bán hàng trung bình trên mỗi nhân viên

Số lượng khách hàng mới thu hút được

Câu hỏi về ý nghĩa của chỉ số ROI trong quản lý bán hàng. ROI đo lường tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư vào hoạt động bán hàng, đánh giá hiệu quả đầu tư.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Trong quy trình quản lý khách hàng tiềm năng (lead management), giai đoạn 'chấm điểm khách hàng tiềm năng' (lead scoring) nhằm mục đích gì?

Loại bỏ hoàn toàn những khách hàng tiềm năng không đủ điều kiện

Ưu tiên tập trung nguồn lực vào khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi cao nhất

Tự động hóa quy trình tiếp cận khách hàng tiềm năng

Giảm chi phí marketing và bán hàng

Câu hỏi về mục đích của 'chấm điểm khách hàng tiềm năng'. Chấm điểm giúp ưu tiên tập trung vào những khách hàng tiềm năng có khả năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế cao nhất.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Xu hướng 'social selling' (bán hàng trên mạng xã hội) tận dụng nền tảng mạng xã hội để thực hiện hoạt động nào sau đây là chính?

Chạy quảng cáo sản phẩm trực tiếp trên mạng xã hội

Thực hiện giao dịch mua bán trực tuyến trên mạng xã hội

Xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng tiềm năng

Thu thập dữ liệu khách hàng từ mạng xã hội

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về hoạt động chính của 'social selling'. Social selling tập trung vào xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, không chỉ đơn thuần là quảng cáo sản phẩm.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, yếu tố nào sau đây ngày càng trở nên quan trọng đối với sự thành công của hoạt động quản trị bán hàng?

Tối đa hóa số lượng giao dịch ngắn hạn

Xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo giá trị cho khách hàng

Tập trung vào giảm giá và khuyến mãi để thu hút khách hàng

Đẩy mạnh quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng

Câu hỏi tập trung vào yếu tố then chốt trong môi trường cạnh tranh hiện đại. Mối quan hệ bền vững và giá trị gia tăng tạo sự khác biệt so với các yếu tố ngắn hạn khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Giám đốc bán hàng cần phối hợp chặt chẽ nhất với phòng ban nào sau đây để đảm bảo các chương trình bán hàng phù hợp với mục tiêu marketing tổng thể của doanh nghiệp?

Phòng Marketing

Phòng Tài chính - Kế toán

Phòng Sản xuất

Phòng Nhân sự

Câu hỏi về mối quan hệ phối hợp quan trọng. Phòng Marketing chịu trách nhiệm về chiến lược marketing tổng thể, nên cần sự phối hợp chặt chẽ với bán hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Sự phát triển của thương mại điện tử và mạng xã hội đã tác động như thế nào đến vai trò của người bán hàng trong tương lai?

Giảm sự cần thiết của người bán hàng trực tiếp

Làm giảm yêu cầu về kỹ năng chuyên môn của người bán hàng

Yêu cầu người bán hàng phải chuyên nghiệp hơn, am hiểu công nghệ và đa kênh

Không có nhiều thay đổi, bán hàng vẫn chủ yếu dựa vào quan hệ cá nhân

Câu hỏi về tác động của công nghệ. Người bán hàng cần thích ứng, chuyên nghiệp hơn để đáp ứng khách hàng thông thái và đa kênh.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Tố chất 'tự quản lý' quan trọng đối với nhà quản trị bán hàng thể hiện rõ nhất qua hành vi nào sau đây?

Khả năng truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc

Khả năng tạo động lực và truyền cảm hứng cho nhân viên

Khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định dựa trên bằng chứng

Hành xử một cách đạo đức, liêm chính trong mọi tình huống

Câu hỏi về tố chất tự quản lý. Đạo đức và liêm chính là biểu hiện của khả năng tự quản lý bản thân và hành vi.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Để 'am hiểu tổ chức', nhà quản trị bán hàng cần nắm vững điều gì đầu tiên?

Tầm nhìn, chiến lược tổng thể và mục tiêu của tổ chức

Cơ cấu tổ chức và sơ đồ nhân sự của các phòng ban

Quy trình sản xuất và cung ứng sản phẩm/dịch vụ

Lịch sử hình thành và phát triển của tổ chức

Câu hỏi về sự am hiểu tổ chức. Tầm nhìn, chiến lược và mục tiêu là nền tảng để hiểu tổ chức.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Trong ngắn hạn, nhiệm vụ quan trọng nhất của nhà quản trị bán hàng là gì?

Xây dựng đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp và gắn kết

Phát triển mối quan hệ bền vững với khách hàng chủ chốt

Đạt được các mục tiêu doanh số và lợi nhuận trong kỳ kinh doanh

Nghiên cứu và mở rộng thị trường sang các khu vực mới

Câu hỏi về nhiệm vụ hàng đầu. Đạt mục tiêu kinh doanh là ưu tiên trước mắt để đảm bảo hoạt động liên tục.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Yếu tố nào sau đây có tác động quyết định nhất đến việc khách hàng có gắn bó lâu dài với doanh nghiệp hay không?

Chính sách giá cạnh tranh và linh hoạt

Các chương trình khuyến mãi và tri ân khách hàng hấp dẫn

Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ổn định và đáp ứng nhu cầu

Hoạt động quảng cáo và truyền thông mạnh mẽ

Câu hỏi về yếu tố giữ chân khách hàng. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ là nền tảng cho sự trung thành lâu dài.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Mô hình bán hàng nào tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ tin cậy và hợp tác với khách hàng để cung cấp các giải pháp toàn diện, vượt xa việc bán sản phẩm đơn thuần?

Mô hình bán hàng quan hệ

Mô hình bán hàng giao dịch

Mô hình bán hàng theo định hướng sản phẩm

Mô hình bán hàng theo chuỗi cung ứng

Câu hỏi về mô hình bán hàng. Mô hình bán hàng quan hệ chú trọng mối quan hệ và giải pháp giá trị.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Việc phân loại bán hàng thành bán sỉ và bán lẻ dựa trên tiêu chí chính nào?

Quy mô và số lượng hàng hóa trong giao dịch

Phương thức tiếp cận và tương tác với khách hàng

Mức độ kiểm soát của doanh nghiệp đối với kênh phân phối

Đối tượng khách hàng mục tiêu (doanh nghiệp hay người tiêu dùng cuối)

Câu hỏi về phân loại bán hàng. Quy mô hàng hóa (số lượng lớn hay nhỏ) là yếu tố phân biệt bán sỉ và lẻ.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Trong vai trò 'làm mẫu' (role modeling), nhà quản trị bán hàng thể hiện 'khả năng hành động chiến lược' qua hành động nào?

Giao tiếp chiến lược rõ ràng và nhất quán

Đưa ra các quyết định chiến lược nhanh chóng và quyết đoán

Lãnh đạo bằng ví dụ, thể hiện thái độ và hành vi chuyên nghiệp, mẫu mực

Phân tích và dự báo xu hướng thị trường một cách chính xác

Câu hỏi về role modeling và hành động chiến lược. Lãnh đạo bằng ví dụ và thể hiện chuẩn mực là cách làm mẫu hiệu quả nhất.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: 'Khả năng hành động chiến lược' của nhà quản trị bán hàng đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về điều gì, bên cạnh kiến thức về tổ chức?

Ngành nghề kinh doanh mà doanh nghiệp đang hoạt động

Cơ cấu tổ chức và quy trình hoạt động nội bộ

Nguồn lực tài chính và năng lực sản xuất của doanh nghiệp

Đặc điểm văn hóa và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Câu hỏi về khả năng hành động chiến lược. Am hiểu ngành nghề kinh doanh là yếu tố then chốt để xây dựng chiến lược hiệu quả.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Để xây dựng 'đội nhóm bán hàng' hiệu quả, nhà quản trị cần tập trung vào việc thiết kế môi trường làm việc như thế nào?

Môi trường làm việc tạo động lực và khuyến khích hợp tác

Môi trường làm việc cạnh tranh và thúc đẩy thành tích cá nhân

Môi trường làm việc ổn định và ít thay đổi

Môi trường làm việc linh hoạt và tự do

Câu hỏi về xây dựng đội nhóm. Môi trường tạo động lực là yếu tố quan trọng để đội nhóm gắn kết và hiệu quả.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Theo nghiên cứu, yếu tố nào từ người bán hàng tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm?

Năng lực chuyên môn và thái độ phục vụ của người bán hàng

Chất lượng và tính năng vượt trội của sản phẩm

Giá cả cạnh tranh và chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Uy tín thương hiệu và danh tiếng của doanh nghiệp

Câu hỏi về yếu tố hài lòng khách hàng. Năng lực và thái độ của người bán hàng tạo trải nghiệm tốt và hài lòng cho khách.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Vì sao tư duy và hành động chiến lược là yêu cầu bắt buộc đối với nhà quản trị bán hàng trong môi trường kinh doanh hiện nay?

Để tạo ra sự khác biệt so với các nhà quản trị khác

Vì tất cả các hoạt động trong doanh nghiệp đều cần chiến lược

Do sự phức tạp và thay đổi nhanh chóng của môi trường kinh doanh, cần am hiểu ngành và công ty

Để chứng tỏ năng lực lãnh đạo và tầm nhìn xa trông rộng

Câu hỏi về tầm quan trọng của tư duy chiến lược. Am hiểu ngành và công ty giúp đưa ra các quyết định bán hàng phù hợp chiến lược tổng thể.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Quan điểm quản trị bán hàng hiện đại ngày nay nhấn mạnh vào mục tiêu nào là trọng tâm?

Làm hài lòng và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng

Tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động

Mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường

Tăng trưởng doanh số và lợi nhuận một cách nhanh chóng

Câu hỏi về quan điểm hiện đại. Làm hài lòng khách hàng là triết lý cốt lõi của quản trị bán hàng hiện đại.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Nhà quản trị bán hàng hiện đại cần trang bị đầy đủ các nhóm kỹ năng nào để thành công?

Kỹ năng tư duy, kỹ năng nhân sự và kỹ năng kỹ thuật (chuyên môn)

Kỹ năng hoạch định, kỹ năng tổ chức và kỹ năng kiểm soát

Kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục và kỹ năng đàm phán

Kỹ năng cứng và kỹ năng mềm

Câu hỏi về kỹ năng cần thiết. Kỹ năng tư duy, nhân sự và chuyên môn là bộ ba kỹ năng quan trọng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: 'Đại diện bán hàng' (Sales Representative) thường được hiểu là người làm công việc chính nào?

Lãnh đạo và quản lý đội ngũ bán hàng của công ty

Hỗ trợ nhà phân phối và tiếp xúc trực tiếp với các điểm bán lẻ

Chuyên trách việc phân phối và vận chuyển hàng hóa

Quản lý một nhóm nhỏ nhân viên bán hàng trực tiếp

Câu hỏi về vai trò đại diện bán hàng. Hỗ trợ nhà phân phối và tiếp xúc điểm bán lẻ là công việc điển hình của đại diện bán hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Sự khác biệt cốt lõi giữa mô hình bán hàng truyền thống và mô hình bán hàng hiện đại nằm ở khía cạnh nào?

Mức độ chú trọng vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Quy trình cung cấp hàng hóa và dịch vụ

Cách thức xử lý các khiếu nại và phản hồi của khách hàng

Các dịch vụ gia tăng đi kèm sản phẩm

Câu hỏi về sự khác biệt mô hình bán hàng. Xây dựng mối quan hệ là trọng tâm của mô hình hiện đại, khác biệt với truyền thống.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: 'Bán hàng lưu động' và 'bán hàng tại cửa hàng' là cách phân loại bán hàng theo tiêu chí nào?

Quy mô giao dịch (sỉ hay lẻ)

Địa điểm và hình thức tổ chức điểm bán hàng

Mức độ trung gian trong kênh phân phối

Đối tượng khách hàng cuối cùng

Câu hỏi về phân loại bán hàng theo địa điểm. Địa điểm bán hàng là tiêu chí phân loại này.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, năng lực nào ngày càng trở nên quan trọng đối với nhà quản trị bán hàng?

Khả năng thuyết phục và gây ảnh hưởng

Kỹ năng đàm phán và thương lượng

Năng lực ứng dụng công nghệ và dữ liệu trong quản trị bán hàng

Khả năng xây dựng mối quan hệ cá nhân sâu sắc

Câu hỏi về năng lực quan trọng trong kỷ nguyên số. Năng lực công nghệ giúp quản lý bán hàng hiệu quả hơn trong môi trường số.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Tiến trình quản trị bán hàng thường bao gồm bao nhiêu bước chính và bao nhiêu hoạt động cụ thể?

6 bước chính với 9 hoạt động cụ thể

6 bước chính với 6 hoạt động cụ thể

9 bước chính với 9 hoạt động cụ thể

9 bước chính với 6 hoạt động cụ thể

Câu hỏi về tiến trình quản trị bán hàng. Đây là câu hỏi về kiến thức cụ thể về tiến trình quản trị bán hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Theo chức năng quản trị chung, hoạt động quản trị bán hàng bao gồm các chức năng cơ bản nào?

Hoạch định, Tổ chức, Kiểm soát và Đánh giá

Hoạch định, Tổ chức, Lãnh đạo và Kiểm soát

Tuyển dụng, Đào tạo, Huấn luyện và Phát triển

Tuyển dụng, Đào tạo, Giao việc và Giám sát

Câu hỏi về chức năng quản trị. Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo và kiểm soát là các chức năng quản trị cốt lõi.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Bán cổ phiếu, trái phiếu thuộc hình thức bán hàng nào theo 'hình thái của hàng hóa'?

Theo quy mô giao dịch

Theo phương thức bán hàng

Theo sự sở hữu hàng hóa

Theo hình thái của hàng hóa (hữu hình hay vô hình)

Câu hỏi về phân loại theo hình thái hàng hóa. Giấy tờ có giá trị là hình thái hàng hóa đặc biệt, phân biệt với hàng hóa hữu hình.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Trong môi trường bán hàng online, nhà quản trị có còn cần thiết tổ chức các cuộc họp trực tiếp với nhân viên bán hàng không?

Không cần thiết, chỉ cần họp trực tuyến là đủ

Có, nhưng chỉ khi có vấn đề phát sinh cần giải quyết

Không cần thiết, công nghệ đã cho phép làm việc hiệu quả hoàn toàn qua internet

Có, giao tiếp trực tiếp vẫn rất quan trọng để xây dựng đội nhóm và truyền đạt thông tin

Câu hỏi về quản trị bán hàng online. Giao tiếp trực tiếp vẫn quan trọng dù môi trường online, đặc biệt trong quản lý nhân sự.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Căn cứ theo nghiệp vụ quản trị bán hàng, có bao nhiêu chức năng chính cần được thực hiện?

Câu hỏi về số lượng chức năng nghiệp vụ. Đây là câu hỏi về kiến thức cụ thể về nghiệp vụ quản trị bán hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Mô hình bán hàng nào tập trung vào việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ với 'giá cả cạnh tranh' và 'dịch vụ tốt' như yếu tố khác biệt chính?

Mô hình bán hàng quan hệ

Mô hình bán hàng hiện đại

Mô hình bán hàng giao dịch

Mô hình bán hàng theo giải pháp

Câu hỏi về mô hình bán hàng. Mô hình bán hàng giao dịch thường cạnh tranh bằng giá và dịch vụ cơ bản.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Mô hình bán hàng giao dịch tạo sự khác biệt chủ yếu dựa trên yếu tố nào?

Mối quan hệ với khách hàng

Sản phẩm và giá cả cạnh tranh

Dịch vụ khách hàng vượt trội

Giải pháp toàn diện cho khách hàng

Câu hỏi về sự khác biệt của mô hình giao dịch. Sản phẩm là yếu tố tạo khác biệt chính trong mô hình này.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Lực lượng bán hàng của công ty bao gồm những thành phần nào?

Chỉ lực lượng bán hàng nội bộ của công ty

Chỉ lực lượng bán hàng bên ngoài (đại lý, nhà phân phối)

Chỉ các trung gian phân phối

Lực lượng bán hàng bên trong và lực lượng bán hàng bên ngoài

Câu hỏi về thành phần lực lượng bán hàng. Lực lượng bên trong và bên ngoài cùng tham gia vào hoạt động bán hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Mô hình bán hàng quan hệ tạo sự khác biệt chủ yếu dựa trên yếu tố nào?

Con người và mối quan hệ

Sản phẩm độc đáo và chất lượng cao

Giá cả thấp nhất thị trường

Kênh phân phối rộng khắp

Câu hỏi về sự khác biệt của mô hình quan hệ. Con người (đội ngũ bán hàng) là yếu tố tạo khác biệt chính trong mô hình này.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Khái niệm 'môi trường bán hàng của doanh nghiệp' bao gồm những yếu tố nào?

Chỉ các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp mà doanh nghiệp không kiểm soát được

Tập hợp các yếu tố bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, bao gồm cả yếu tố kiểm soát và không kiểm soát được

Chỉ các yếu tố bên trong doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể kiểm soát được

Chỉ các yếu tố thuộc về đối thủ cạnh tranh

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về môi trường bán hàng. Môi trường bán hàng bao gồm cả yếu tố kiểm soát được và không kiểm soát được.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, yếu tố nào sau đây đóng vai trò QUAN TRỌNG NHẤT giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế bán hàng bền vững?

Chiến lược giá cạnh tranh và khuyến mãi hấp dẫn

Mạng lưới phân phối rộng khắp và phủ sóng toàn quốc

Xây dựng mối quan hệ tin cậy và lâu dài với khách hàng

Đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo và truyền thông đại chúng

Câu hỏi tập trung vào yếu tố cốt lõi để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong bán hàng, vượt lên trên các yếu tố nhất thời khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Một công ty phần mềm B2B đang gặp khó khăn trong việc thuyết phục khách hàng chuyển từ giải pháp hiện tại sang sản phẩm mới của họ, dù sản phẩm mới có nhiều tính năng ưu việt hơn. Giải pháp quản trị bán hàng nào sau đây sẽ HỮU ÍCH NHẤT để vượt qua rào cản này?

Tập trung vào quảng cáo trực tuyến và SEO để tăng nhận diện thương hiệu

Áp dụng mô hình bán hàng tư vấn, tập trung vào giải quyết vấn đề và chứng minh giá trị vượt trội

Giảm giá sản phẩm và cung cấp các gói dùng thử miễn phí kéo dài

Tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng và mở rộng thị trường mục tiêu

Tình huống này nhấn mạnh việc vượt qua sự trì trệ và thay đổi thói quen của khách hàng B2B, đòi hỏi một cách tiếp cận bán hàng có tính thuyết phục cao.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Để đánh giá hiệu quả của đội ngũ bán hàng, nhà quản lý nên sử dụng chỉ số đo lường (KPI) nào sau đây để phản ánh CHÍNH XÁC NHẤT khả năng tạo ra doanh thu từ nỗ lực bán hàng?

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế (Conversion Rate)

Số lượng cuộc gọi bán hàng và email đã gửi đi trong tháng

Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score)

Chi phí trung bình để có được một khách hàng mới (Customer Acquisition Cost)

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn KPI phù hợp để đo lường hiệu quả bán hàng, nhấn mạnh vào khả năng tạo ra doanh thu trực tiếp.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Một doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) đang muốn mở rộng kênh phân phối. Lựa chọn kênh phân phối nào sau đây sẽ phù hợp NHẤT để tiếp cận ĐA DẠNG đối tượng khách hàng và đảm bảo độ phủ thị trường rộng?

Bán hàng trực tiếp qua website và ứng dụng di động của công ty

Phân phối độc quyền qua một chuỗi siêu thị lớn trên toàn quốc

Kết hợp nhiều kênh phân phối: siêu thị, cửa hàng tiện lợi, chợ truyền thống, kênh online

Chỉ tập trung vào kênh bán sỉ cho các đại lý cấp tỉnh và thành phố

Câu hỏi yêu cầu lựa chọn kênh phân phối tối ưu cho ngành FMCG, chú trọng đến độ phủ và khả năng tiếp cận đa dạng khách hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Trong quy trình bán hàng, giai đoạn 'Xử lý từ chối' đóng vai trò QUAN TRỌNG vì:

Giúp nhân viên bán hàng thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức sản phẩm

Biến sự phản đối của khách hàng thành cơ hội để thuyết phục và chốt đơn hàng

Rút ngắn thời gian giao tiếp với khách hàng và tăng hiệu suất làm việc

Đánh giá mức độ quan tâm thực sự của khách hàng đối với sản phẩm

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của giai đoạn 'Xử lý từ chối' trong quy trình bán hàng, nhấn mạnh vào mục tiêu và kết quả của giai đoạn này.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Để xây dựng một đội ngũ bán hàng hiệu quả, nhà quản lý cần chú trọng đến yếu tố nào sau đây NHẤT trong quá trình tuyển dụng?

Kinh nghiệm bán hàng dày dặn trong các ngành nghề khác nhau

Bằng cấp và chứng chỉ chuyên môn về quản trị kinh doanh

Ngoại hình ưa nhìn và khả năng giao tiếp lưu loát

Thái độ tích cực, khả năng học hỏi và tinh thần trách nhiệm cao

Câu hỏi tập trung vào yếu tố quan trọng nhất trong tuyển dụng nhân viên bán hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả làm việc lâu dài.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Phương pháp 'Bán hàng theo giải pháp' (Solution Selling) tập trung vào:

Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm bằng mọi giá

Giới thiệu chi tiết các tính năng và thông số kỹ thuật của sản phẩm

Tìm hiểu nhu cầu và vấn đề của khách hàng để đề xuất giải pháp phù hợp

Xây dựng mối quan hệ cá nhân thân thiết với khách hàng

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về phương pháp 'Bán hàng theo giải pháp', nhấn mạnh vào trọng tâm và mục tiêu của phương pháp này.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Trong quản trị bán hàng, 'Phân khúc thị trường' (Market Segmentation) giúp doanh nghiệp:

Tập trung nguồn lực và chiến lược bán hàng vào nhóm khách hàng tiềm năng nhất

Giảm chi phí quảng cáo và truyền thông đại chúng

Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng

Mở rộng thị trường và tăng độ phủ sóng thương hiệu nhanh chóng

Câu hỏi tập trung vào lợi ích chính của việc phân khúc thị trường trong quản trị bán hàng, nhấn mạnh vào hiệu quả và mục tiêu đạt được.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Khi xây dựng 'Kế hoạch bán hàng' (Sales Plan), yếu tố nào sau đây cần được xác định ĐẦU TIÊN và làm cơ sở cho các quyết định khác?

Ngân sách và nguồn lực dành cho hoạt động bán hàng

Mục tiêu doanh số và thị phần cần đạt được trong kỳ kế hoạch

Chiến lược giá và chương trình khuyến mãi dự kiến áp dụng

Phân tích đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường

Câu hỏi xác định yếu tố nền tảng và quan trọng nhất cần xác định đầu tiên trong quá trình xây dựng kế hoạch bán hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Trong quản lý đội ngũ bán hàng từ xa (remote sales team), thách thức LỚN NHẤT mà nhà quản lý thường gặp phải là:

Khó khăn trong việc theo dõi tiến độ công việc và đánh giá hiệu suất

Chi phí đầu tư vào công nghệ và hạ tầng làm việc từ xa tăng cao

Duy trì sự gắn kết, tinh thần đồng đội và giao tiếp hiệu quả trong đội nhóm

Đảm bảo an ninh thông tin và bảo mật dữ liệu khách hàng

Câu hỏi tập trung vào thách thức đặc trưng của việc quản lý đội ngũ bán hàng làm việc từ xa, khác biệt so với quản lý trực tiếp.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Tình huống: Một nhân viên bán hàng liên tục vượt chỉ tiêu doanh số nhưng lại có nhiều phàn nàn từ khách hàng về thái độ phục vụ. Nhà quản lý bán hàng nên ưu tiên hành động nào sau đây?

Khen thưởng và tiếp tục khuyến khích nhân viên tăng doanh số

Gặp gỡ, trao đổi với nhân viên về phản hồi của khách hàng và đề xuất cải thiện thái độ

Tạm thời đình chỉ công việc để nhân viên tự xem xét và điều chỉnh

Bỏ qua các phàn nàn vì nhân viên đã đạt doanh số tốt

Tình huống này đặt ra bài toán cân bằng giữa hiệu quả doanh số và chất lượng dịch vụ, yêu cầu nhà quản lý đưa ra quyết định ưu tiên.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: 'Quản lý quan hệ khách hàng' (CRM) giúp doanh nghiệp:

Tự động hóa quy trình bán hàng và giảm thiểu công việc thủ công

Phân tích dữ liệu bán hàng và dự báo xu hướng thị trường

Tăng cường tương tác và giao tiếp với khách hàng qua nhiều kênh

Tất cả các đáp án trên

Câu hỏi tập trung vào lợi ích tổng quát và mục tiêu chính của việc ứng dụng CRM trong quản trị bán hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Trong đàm phán bán hàng, kỹ năng 'Lắng nghe chủ động' (Active Listening) giúp nhân viên bán hàng:

Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm thực sự của khách hàng

Kiểm soát cuộc trò chuyện và dẫn dắt khách hàng theo ý mình

Nhanh chóng đưa ra đề xuất và chốt giao dịch

Thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp trước khách hàng

Câu hỏi tập trung vào lợi ích và tác dụng cụ thể của kỹ năng 'Lắng nghe chủ động' trong bối cảnh đàm phán bán hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: 'Bán hàng đa kênh' (Omnichannel Sales) mang lại lợi ích CHÍNH cho khách hàng là:

Giá cả sản phẩm cạnh tranh hơn so với kênh truyền thống

Nhận được nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt

Trải nghiệm mua sắm liền mạch, nhất quán và tiện lợi trên mọi kênh

Được tư vấn và hỗ trợ bởi đội ngũ nhân viên bán hàng chuyên nghiệp hơn

Câu hỏi tập trung vào lợi ích cốt lõi mà mô hình 'Bán hàng đa kênh' mang lại cho trải nghiệm của khách hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Khi xác định 'Thị trường mục tiêu' (Target Market), doanh nghiệp cần xem xét các yếu tố nào sau đây?

Quy mô thị trường và tốc độ tăng trưởng

Khả năng tiếp cận và chi phí phục vụ thị trường

Mức độ cạnh tranh và rào cản gia nhập thị trường

Tất cả các đáp án trên

Câu hỏi liệt kê các yếu tố cần xem xét khi xác định thị trường mục tiêu, yêu cầu chọn nhóm yếu tố đầy đủ và quan trọng nhất.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Trong quản trị bán hàng, 'Động lực bán hàng' (Sales Motivation) chủ yếu hướng đến việc:

Kiểm soát và giám sát chặt chẽ hoạt động của nhân viên bán hàng

Thúc đẩy nhân viên nỗ lực, nhiệt huyết và đạt kết quả bán hàng tốt hơn

Giảm chi phí lương thưởng và phúc lợi cho nhân viên bán hàng

Tạo ra môi trường làm việc cạnh tranh và áp lực cao

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu và tác động chính của việc tạo động lực cho đội ngũ bán hàng trong quản trị bán hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: 'Bán hàng cá nhân' (Personal Selling) hiệu quả NHẤT khi sản phẩm/dịch vụ có đặc điểm:

Giá thấp, mua thường xuyên, số lượng lớn

Dễ sử dụng, phổ biến, ít cần tư vấn

Giá trị cao, phức tạp, cần giải thích và tư vấn kỹ lưỡng

Tính năng độc đáo, khác biệt, ít sản phẩm thay thế

Câu hỏi xác định điều kiện phù hợp nhất để áp dụng phương pháp 'Bán hàng cá nhân', dựa trên đặc điểm của sản phẩm/dịch vụ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Để xây dựng 'Dự báo bán hàng' (Sales Forecast) chính xác, nhà quản lý nên dựa vào:

Cảm tính và kinh nghiệm cá nhân của nhà quản lý

Xu hướng thị trường chung và thông tin từ đối thủ cạnh tranh

Ý kiến chủ quan của đội ngũ bán hàng

Dữ liệu lịch sử bán hàng, phân tích xu hướng và thông tin thị trường

Câu hỏi tập trung vào cơ sở và nguồn thông tin quan trọng nhất để xây dựng dự báo bán hàng đáng tin cậy.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Trong quản trị bán hàng, 'Huấn luyện bán hàng' (Sales Coaching) tập trung vào:

Đánh giá năng lực và xếp hạng nhân viên bán hàng

Phát triển kỹ năng, kiến thức và hiệu suất làm việc của từng nhân viên

Xây dựng quy trình bán hàng chuẩn và kiểm soát việc thực hiện

Truyền đạt thông tin sản phẩm và chính sách bán hàng mới nhất

Câu hỏi xác định mục tiêu và trọng tâm chính của hoạt động 'Huấn luyện bán hàng' trong quản trị bán hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: 'Khu vực bán hàng' (Sales Territory) được phân chia hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp:

Tối ưu hóa phạm vi tiếp cận thị trường và hiệu quả quản lý bán hàng

Giảm chi phí đi lại và thời gian di chuyển của nhân viên bán hàng

Tăng cường cạnh tranh nội bộ giữa các nhân viên bán hàng

Đơn giản hóa quy trình báo cáo và đánh giá hiệu quả bán hàng

Câu hỏi tập trung vào lợi ích chính của việc phân chia khu vực bán hàng một cách khoa học và hợp lý trong quản trị bán hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: 'Chỉ tiêu bán hàng' (Sales Quota) nên được thiết lập dựa trên các tiêu chí nào sau đây để đảm bảo tính công bằng và khả thi?

Mục tiêu doanh số của công ty và tiềm năng thị trường

Năng lực và kinh nghiệm của từng nhân viên bán hàng

Điều kiện kinh tế và yếu tố mùa vụ

Tất cả các đáp án trên

Câu hỏi tập trung vào các tiêu chí quan trọng để thiết lập chỉ tiêu bán hàng hiệu quả, nhấn mạnh tính công bằng và khả thi.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Trong quản trị bán hàng, 'Đánh giá hiệu suất bán hàng' (Sales Performance Evaluation) cần tập trung vào:

Tìm ra nhân viên bán hàng xuất sắc nhất và kém nhất

So sánh hiệu quả bán hàng giữa các khu vực và kênh phân phối

Xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện của đội ngũ bán hàng

Quyết định khen thưởng, kỷ luật và cơ cấu lại nhân sự bán hàng

Câu hỏi xác định trọng tâm và mục tiêu chính của việc đánh giá hiệu suất bán hàng trong quản trị bán hàng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: 'Xung đột kênh phân phối' (Channel Conflict) thường xảy ra khi:

Khách hàng không hài lòng với chất lượng sản phẩm

Các kênh phân phối khác nhau cạnh tranh trực tiếp với nhau về giá và khách hàng

Chi phí vận chuyển và logistics tăng cao

Doanh nghiệp thay đổi chiến lược marketing và truyền thông

Câu hỏi mô tả tình huống điển hình dẫn đến xung đột kênh phân phối, yêu cầu nhận diện nguyên nhân chính.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: 'Đạo đức bán hàng' (Sales Ethics) đóng vai trò QUAN TRỌNG vì:

Giúp nhân viên bán hàng tuân thủ pháp luật và quy định của công ty

Tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn

Xây dựng uy tín, niềm tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng

Giảm thiểu rủi ro pháp lý và tranh chấp thương mại

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của đạo đức bán hàng, nhấn mạnh vào tác động và lợi ích lâu dài.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: 'Công nghệ bán hàng' (Sales Technology) ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong quản trị bán hàng nhằm:

Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên bán hàng

Giảm chi phí đầu tư vào đào tạo và phát triển nhân viên

Tăng cường kiểm soát và giám sát hoạt động bán hàng

Nâng cao hiệu quả, năng suất và trải nghiệm khách hàng trong bán hàng

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu và lợi ích chính của việc ứng dụng công nghệ trong quản trị bán hàng hiện đại.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: 'Văn hóa bán hàng' (Sales Culture) tích cực trong doanh nghiệp thường được xây dựng dựa trên các giá trị:

Cạnh tranh khốc liệt, thành tích cá nhân, kiểm soát nghiêm ngặt

Hợp tác, hỗ trợ, học hỏi, đổi mới và hướng tới khách hàng

Quy trình chuẩn hóa, kỷ luật thép, tuân thủ tuyệt đối

Linh hoạt, thích ứng nhanh, chấp nhận rủi ro, thử nghiệm liên tục

Câu hỏi xác định các giá trị cốt lõi để xây dựng một văn hóa bán hàng tích cực, thúc đẩy hiệu suất và tinh thần đồng đội.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: 'Bán hàng B2B' (Business-to-Business) khác biệt cơ bản so với 'Bán hàng B2C' (Business-to-Consumer) ở:

Đối tượng khách hàng là doanh nghiệp/tổ chức, quy trình mua hàng phức tạp hơn, giá trị đơn hàng lớn hơn

Kênh phân phối chủ yếu qua siêu thị và cửa hàng bán lẻ, quảng cáo trên truyền hình và mạng xã hội

Tập trung vào cảm xúc và trải nghiệm cá nhân của người mua, quyết định mua hàng nhanh chóng

Sản phẩm/dịch vụ thường là hàng tiêu dùng hàng ngày, giá cả cạnh tranh, khuyến mãi thường xuyên

Câu hỏi tập trung vào sự khác biệt cốt lõi giữa mô hình bán hàng B2B và B2C, nhấn mạnh vào đối tượng và đặc điểm giao dịch.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: 'Lãnh đạo bán hàng' (Sales Leadership) hiệu quả đòi hỏi nhà quản lý cần có khả năng:

Kiểm soát chặt chẽ, giao việc chi tiết, thưởng phạt nghiêm minh

Tự quyết định mọi việc, ít khi tham khảo ý kiến nhân viên

Truyền cảm hứng, định hướng, hỗ trợ và phát triển tiềm năng của đội ngũ

Tập trung vào kết quả ngắn hạn, ít quan tâm đến sự phát triển lâu dài của nhân viên

Câu hỏi tập trung vào các kỹ năng và phẩm chất cần thiết của một nhà lãnh đạo bán hàng giỏi, nhấn mạnh vào khả năng dẫn dắt và phát triển đội ngũ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: 'Đổi mới bán hàng' (Sales Innovation) ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh:

Thị trường ổn định và ít biến động

Khách hàng trung thành và ít thay đổi nhu cầu

Công nghệ lạc hậu và ít ứng dụng trong bán hàng

Thị trường cạnh tranh gay gắt, khách hàng có nhiều lựa chọn và yêu cầu cao hơn

Câu hỏi xác định bối cảnh thúc đẩy sự cần thiết của đổi mới trong lĩnh vực bán hàng hiện đại.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: 'Phân tích dữ liệu bán hàng' (Sales Data Analysis) giúp doanh nghiệp:

Giảm chi phí thu thập và xử lý thông tin khách hàng

Tăng cường bảo mật thông tin và dữ liệu bán hàng

Thay thế hoàn toàn các phương pháp quản lý bán hàng truyền thống

Đưa ra quyết định bán hàng dựa trên bằng chứng, tối ưu hóa chiến lược và cải thiện hiệu quả

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tập trung vào lợi ích và ứng dụng chính của việc phân tích dữ liệu bán hàng trong quản trị bán hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Một công ty sản xuất phần mềm đang xem xét mở rộng thị trường sang khu vực nông thôn, nơi kết nối internet còn hạn chế. Chiến lược phân phối nào sau đây là phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu ở khu vực này?

Phân phối trực tiếp thông qua website và ứng dụng trực tuyến của công ty.

Phân phối độc quyền thông qua một nhà bán lẻ lớn tại trung tâm thành phố.

Phân phối rộng rãi thông qua mạng lưới đại lý và cửa hàng ủy quyền tại các thị trấn, huyện.

Chỉ tập trung vào bán hàng cho các doanh nghiệp lớn ở thành phố, bỏ qua thị trường nông thôn.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng ứng dụng kiến thức về kênh phân phối vào một tình huống cụ thể (khu vực nông thôn, internet hạn chế). Kênh phân phối trực tiếp (bán hàng trực tuyến) ít hiệu quả trong trường hợp này. Các kênh gián tiếp truyền thống như đại lý, cửa hàng ủy quyền sẽ phù hợp hơn để tiếp cận khách hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Giám đốc bán hàng của một công ty FMCG nhận thấy tỷ lệ rời bỏ của nhân viên bán hàng tăng cao trong năm qua. Để cải thiện tình hình này, biện pháp quản lý nhân sự nào sau đây nên được ưu tiên thực hiện?

Tăng cường giám sát và kiểm tra hoạt động bán hàng hàng ngày của nhân viên.

Đầu tư vào chương trình đào tạo kỹ năng và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên bán hàng.

Cắt giảm chi phí phúc lợi và hoa hồng để tăng lợi nhuận cho công ty.

Tuyển dụng nhân viên bán hàng mới liên tục để thay thế những người rời đi.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giải quyết vấn đề trong quản lý lực lượng bán hàng. Tỷ lệ rời bỏ cao cho thấy sự không hài lòng hoặc thiếu gắn kết. Các biện pháp tập trung vào cải thiện môi trường làm việc, ghi nhận thành tích, phát triển nghề nghiệp sẽ hiệu quả hơn các biện pháp mang tính kiểm soát hoặc giảm chi phí.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Một doanh nghiệp B2B chuyên cung cấp giải pháp công nghệ thông tin đang áp dụng mô hình bán hàng tư vấn. Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất đối với nhân viên bán hàng trong mô hình này?

Kỹ năng lắng nghe chủ động và phân tích nhu cầu của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm một cách hấp dẫn và vượt trội so với đối thủ.

Kỹ năng gây áp lực và thuyết phục khách hàng mua hàng ngay lập tức.

Kỹ năng mặc cả giá để đạt được thỏa thuận tốt nhất cho công ty.

Câu hỏi nhấn mạnh đặc trưng của mô hình bán hàng tư vấn, đòi hỏi nhân viên bán hàng không chỉ bán sản phẩm mà còn phải hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp. Kỹ năng lắng nghe, phân tích vấn đề và giao tiếp hiệu quả là then chốt, hơn là kỹ năng thuyết phục đơn thuần.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Trong giai đoạn 'tiếp cận' của quy trình bán hàng, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất để tạo ấn tượng ban đầu tích cực với khách hàng tiềm năng?

Giới thiệu ngay lập tức về sản phẩm và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Hỏi khách hàng về ngân sách dự kiến của họ cho sản phẩm/dịch vụ.

Nghiên cứu kỹ thông tin về khách hàng tiềm năng và chuẩn bị một lời chào chuyên nghiệp, phù hợp.

Kể một câu chuyện hài hước để phá vỡ không khí căng thẳng ban đầu.

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn đầu tiên của quy trình bán hàng. Ấn tượng ban đầu rất quan trọng. Việc nghiên cứu thông tin khách hàng, chuẩn bị kỹ lưỡng và thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng sẽ giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp ban đầu.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Một công ty mới thành lập, nguồn lực hạn chế, muốn nhanh chóng tăng doanh số. Chiến lược giá nào sau đây có thể giúp công ty đạt được mục tiêu này trong ngắn hạn?

Chiến lược giá hớt váng (price skimming).

Chiến lược giá thâm nhập thị trường (penetration pricing).

Chiến lược giá cạnh tranh (competitive pricing).

Chiến lược giá cộng chi phí (cost-plus pricing).

Câu hỏi về chiến lược giá trong bối cảnh doanh nghiệp mới, cần tăng doanh số nhanh. Giá thâm nhập (penetration pricing) là chiến lược đặt giá thấp ban đầu để thu hút khách hàng, tăng nhanh thị phần và doanh số, phù hợp với mục tiêu ngắn hạn.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng, chỉ số nào sau đây phản ánh rõ nhất khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế?

Doanh số trung bình trên mỗi nhân viên bán hàng.

Số lượng cuộc gọi bán hàng thực hiện mỗi ngày.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng (conversion rate).

Giá trị trung bình của mỗi đơn hàng.

Câu hỏi về chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng, tập trung vào chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) đo lường phần trăm khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự, phản ánh trực tiếp hiệu quả của quy trình bán hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Trong tình huống khách hàng từ chối mua hàng vì 'sản phẩm này quá đắt', cách xử lý phản đối hiệu quả nhất của nhân viên bán hàng là gì?

Ngay lập tức giảm giá sản phẩm để thuyết phục khách hàng.

Cố gắng tranh cãi và chứng minh rằng sản phẩm không hề đắt.

Chấp nhận lời từ chối và kết thúc cuộc trò chuyện bán hàng.

Làm rõ giá trị sản phẩm mang lại, so sánh với các lựa chọn khác và đề xuất các giải pháp thanh toán linh hoạt.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phản đối giá cả. Thay vì giảm giá ngay lập tức, nhân viên bán hàng nên tập trung làm nổi bật giá trị gia tăng của sản phẩm, so sánh lợi ích với chi phí, và đưa ra các giải pháp linh hoạt hơn.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Phương pháp dự báo bán hàng nào sau đây phù hợp nhất khi doanh nghiệp có dữ liệu lịch sử bán hàng hạn chế và thị trường biến động mạnh?

Phương pháp dự báo định tính (ví dụ: ý kiến chuyên gia, khảo sát ý định mua).

Phương pháp trung bình trượt (moving average).

Phương pháp san bằng mũ (exponential smoothing).

Phân tích hồi quy (regression analysis).

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp dự báo bán hàng trong điều kiện dữ liệu hạn chế và thị trường biến động. Phương pháp định tính, dựa trên ý kiến chuyên gia và kinh nghiệm, sẽ phù hợp hơn các phương pháp định lượng đòi hỏi dữ liệu lịch sử.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Một công ty muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Mô hình CRM nào sau đây tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường sự gắn kết của khách hàng?

CRM tác nghiệp (operational CRM).

CRM quan hệ (relationship CRM).

CRM phân tích (analytical CRM).

CRM cộng tác (collaborative CRM).

Câu hỏi về mô hình CRM hướng tới xây dựng quan hệ khách hàng. CRM quan hệ (relationship CRM) chú trọng vào việc hiểu rõ khách hàng, cá nhân hóa tương tác và xây dựng lòng trung thành, phù hợp với mục tiêu quan hệ lâu dài.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh có thể phát sinh do đâu?

Giá cả sản phẩm quá cao.

Chất lượng sản phẩm không ổn định.

Chiến dịch marketing không hiệu quả.

Sự khác biệt về mục tiêu, cạnh tranh thị trường hoặc vai trò không rõ ràng giữa các thành viên kênh.

Câu hỏi về nguyên nhân xung đột kênh phân phối. Xung đột kênh thường xảy ra khi các thành viên kênh có mục tiêu khác nhau, cạnh tranh thị trường, hoặc có sự không rõ ràng về vai trò và trách nhiệm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Đâu là vai trò chính của 'người đại diện bán hàng' trong lực lượng bán hàng của một công ty?

Quản lý toàn bộ chiến lược bán hàng của công ty.

Trực tiếp tiếp xúc, giới thiệu và bán sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng.

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.

Phát triển các chương trình khuyến mãi và chiến dịch quảng cáo.

Câu hỏi về vai trò của đại diện bán hàng. Đại diện bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc khách hàng, thực hiện các hoạt động bán hàng, xây dựng quan hệ và duy trì kết nối với khách hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng 'văn hóa bán hàng' tích cực trong doanh nghiệp?

Áp đặt chỉ tiêu doanh số cao và kỷ luật nghiêm khắc nhân viên không đạt.

Giữ bí mật thông tin về kết quả bán hàng giữa các nhân viên để tạo cạnh tranh.

Khuyến khích sự hợp tác, chia sẻ kinh nghiệm và ghi nhận thành tích của nhân viên bán hàng.

Tập trung vào kiểm soát chặt chẽ quy trình bán hàng và giảm thiểu rủi ro.

Câu hỏi về xây dựng văn hóa bán hàng. Văn hóa bán hàng tích cực cần được xây dựng dựa trên sự khuyến khích, ghi nhận thành tích, tạo môi trường hợp tác và đề cao tinh thần học hỏi, phát triển.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Trong quản trị bán hàng, 'phân khúc thị trường' giúp doanh nghiệp điều gì?

Tập trung nguồn lực marketing và bán hàng vào nhóm khách hàng tiềm năng nhất.

Giảm chi phí sản xuất và hạ giá thành sản phẩm.

Mở rộng kênh phân phối ra nhiều thị trường khác nhau.

Tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ lớn trên thị trường.

Câu hỏi về lợi ích của phân khúc thị trường. Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực, cá nhân hóa chiến lược marketing và bán hàng, đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Để đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng?

Phân tích doanh số bán hàng theo khu vực địa lý.

Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (customer satisfaction survey).

Đánh giá hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.

Theo dõi số lượng khiếu nại và phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

Câu hỏi về phương pháp đo lường sự hài lòng khách hàng. Khảo sát khách hàng (customer survey) là phương pháp phổ biến và hiệu quả để thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng về trải nghiệm của họ.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: 'Bán hàng đa kênh' (multi-channel sales) mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp và khách hàng?

Giảm chi phí đầu tư vào cửa hàng truyền thống.

Đơn giản hóa quy trình quản lý bán hàng.

Tăng sự tiện lợi cho khách hàng và mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường cho doanh nghiệp.

Tập trung nguồn lực vào một kênh bán hàng duy nhất hiệu quả nhất.

Câu hỏi về lợi ích của bán hàng đa kênh. Bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở nhiều điểm chạm, tăng sự tiện lợi và lựa chọn cho khách hàng, từ đó tăng doanh số và trải nghiệm khách hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Trong quản lý đội ngũ bán hàng, 'huấn luyện' (coaching) nhân viên tập trung vào điều gì?

Đảm bảo nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt quy trình bán hàng.

Truyền đạt kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng cơ bản.

Đánh giá hiệu suất làm việc và xếp hạng nhân viên.

Phát triển tiềm năng cá nhân, nâng cao kỹ năng và hiệu suất làm việc của từng nhân viên.

Câu hỏi về mục tiêu của huấn luyện (coaching) nhân viên bán hàng. Huấn luyện tập trung vào phát triển tiềm năng cá nhân, cải thiện kỹ năng và hiệu suất làm việc của từng nhân viên thông qua hướng dẫn, phản hồi và hỗ trợ.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Đâu là ví dụ về 'kênh phân phối trực tiếp'?

Bán hàng qua hệ thống siêu thị.

Bán hàng trực tuyến qua website của công ty sản xuất.

Bán hàng qua đại lý ủy quyền.

Bán hàng qua nhà phân phối sỉ.

Câu hỏi về kênh phân phối trực tiếp. Kênh phân phối trực tiếp là kênh mà nhà sản xuất bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, không qua trung gian. Bán hàng qua website công ty là ví dụ điển hình.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: 'Quản lý khu vực bán hàng' (territory management) giúp doanh nghiệp đạt được điều gì?

Giảm chi phí đi lại và công tác của nhân viên bán hàng.

Tăng cường sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng.

Tối ưu hóa phạm vi bao phủ thị trường và phân bổ nguồn lực bán hàng hiệu quả.

Đơn giản hóa quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng.

Câu hỏi về lợi ích của quản lý khu vực bán hàng. Quản lý khu vực giúp phân bổ nguồn lực hiệu quả, tối ưu hóa phạm vi tiếp cận thị trường, giảm trùng lặp và đảm bảo bao phủ thị trường toàn diện.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Trong 'ma trận SWOT' phân tích bán hàng, yếu tố 'điểm mạnh' (Strengths) thường liên quan đến khía cạnh nào của doanh nghiệp?

Năng lực và nguồn lực nội tại của doanh nghiệp.

Các yếu tố bên ngoài thị trường có lợi cho doanh nghiệp.

Những hạn chế và yếu điểm của doanh nghiệp.

Các mối đe dọa từ môi trường bên ngoài.

Câu hỏi về phân tích SWOT trong bán hàng. Điểm mạnh (Strengths) trong SWOT là những lợi thế nội tại của doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt hơn. Năng lực bán hàng mạnh là một ví dụ về điểm mạnh.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: 'Bán hàng theo đội nhóm' (team selling) thường được áp dụng khi nào?

Khi bán các sản phẩm tiêu dùng thông thường.

Khi khách hàng là cá nhân nhỏ lẻ.

Khi sản phẩm có giá trị thấp và dễ bán.

Khi bán các giải pháp phức tạp hoặc cho khách hàng doanh nghiệp lớn, đòi hỏi nhiều chuyên môn khác nhau.

Câu hỏi về ứng dụng của bán hàng theo đội nhóm. Bán hàng theo đội nhóm phù hợp với các thương vụ phức tạp, giá trị lớn, đòi hỏi sự phối hợp của nhiều chuyên gia từ các bộ phận khác nhau.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: 'Chỉ tiêu bán hàng' (sales quota) có vai trò gì trong quản lý lực lượng bán hàng?

Thay thế cho việc đánh giá hiệu suất bán hàng.

Đặt ra mục tiêu cụ thể, định hướng và động viên nhân viên bán hàng.

Giảm áp lực cho nhân viên bán hàng.

Tăng cường sự cạnh tranh nội bộ giữa các nhân viên bán hàng.

Câu hỏi về vai trò của chỉ tiêu bán hàng. Chỉ tiêu bán hàng là mục tiêu cụ thể, giúp định hướng, động viên nhân viên, đo lường hiệu suất và kiểm soát hoạt động bán hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: 'Hệ thống quản lý bán hàng' (Sales Management System - SMS) giúp doanh nghiệp điều gì trong hoạt động bán hàng?

Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên bán hàng.

Giảm chi phí marketing và quảng cáo.

Tự động hóa quy trình, quản lý dữ liệu khách hàng và cải thiện hiệu quả bán hàng.

Đảm bảo doanh số bán hàng luôn đạt chỉ tiêu.

Câu hỏi về lợi ích của hệ thống quản lý bán hàng. SMS giúp tự động hóa, quản lý dữ liệu, tối ưu hóa quy trình, cải thiện hiệu quả và đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: 'Bán hàng cá nhân' (personal selling) khác biệt với 'quảng cáo' (advertising) chủ yếu ở điểm nào?

Chi phí thực hiện.

Phạm vi tiếp cận khách hàng.

Mức độ sáng tạo trong truyền thông.

Tính tương tác trực tiếp và cá nhân hóa thông điệp với khách hàng.

Câu hỏi về sự khác biệt giữa bán hàng cá nhân và quảng cáo. Bán hàng cá nhân là giao tiếp trực tiếp, tương tác hai chiều, cá nhân hóa thông điệp, trong khi quảng cáo là truyền thông đại chúng, một chiều.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Để 'đánh giá hiệu suất bán hàng' của nhân viên, tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất?

Doanh số bán hàng đạt được so với chỉ tiêu.

Số lượng cuộc gọi bán hàng thực hiện.

Thời gian làm việc trung bình mỗi ngày.

Mức độ hài lòng của đồng nghiệp về nhân viên.

Câu hỏi về tiêu chí đánh giá hiệu suất bán hàng. Doanh số đạt được so với chỉ tiêu là tiêu chí quan trọng nhất, phản ánh trực tiếp kết quả làm việc của nhân viên.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Trong quản trị bán hàng, 'kỹ năng kể chuyện' (storytelling) giúp nhân viên bán hàng điều gì?

Giảm thời gian trình bày sản phẩm.

Tạo sự kết nối cảm xúc và làm cho thông điệp bán hàng trở nên hấp dẫn, dễ nhớ hơn.

Che giấu nhược điểm của sản phẩm.

Thể hiện sự chuyên nghiệp và tự tin của nhân viên bán hàng.

Câu hỏi về lợi ích của kỹ năng kể chuyện trong bán hàng. Kể chuyện giúp tạo kết nối cảm xúc, làm sản phẩm/dịch vụ trở nên gần gũi, dễ nhớ và thuyết phục hơn.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: 'Hội nghị bán hàng' (sales meeting) thường được tổ chức với mục đích chính nào?

Kiểm tra và kỷ luật nhân viên bán hàng vi phạm quy định.

Thông báo kết quả kinh doanh và cắt giảm chi phí.

Truyền đạt thông tin, động viên, đào tạo và xây dựng tinh thần đội nhóm cho lực lượng bán hàng.

Tuyển dụng nhân viên bán hàng mới.

Câu hỏi về mục đích của hội nghị bán hàng. Hội nghị bán hàng là dịp để truyền đạt thông tin, động viên tinh thần, đào tạo kỹ năng, chia sẻ kinh nghiệm và xây dựng tinh thần đội nhóm.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: 'Chương trình khách hàng thân thiết' (loyalty program) là một công cụ của chiến lược bán hàng nào?

Chiến lược giá.

Chiến lược phân phối.

Chiến lược quảng cáo.

Chiến lược quan hệ khách hàng và giữ chân khách hàng.

Câu hỏi về chương trình khách hàng thân thiết. Chương trình khách hàng thân thiết là công cụ của chiến lược giữ chân khách hàng, tăng cường lòng trung thành và khuyến khích mua lại.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: 'Bán hàng trực tuyến' (online sales) có ưu điểm nổi bật nào so với 'bán hàng truyền thống' (traditional sales)?

Tạo dựng mối quan hệ cá nhân sâu sắc với khách hàng.

Phạm vi tiếp cận thị trường rộng lớn, hoạt động 24/7 và chi phí mặt bằng thấp.

Khả năng trưng bày sản phẩm trực quan và sinh động hơn.

Dễ dàng kiểm soát và quản lý nhân viên bán hàng hơn.

Câu hỏi về ưu điểm của bán hàng trực tuyến. Bán hàng trực tuyến có ưu điểm về phạm vi tiếp cận rộng, hoạt động 24/7, chi phí thấp hơn và khả năng cá nhân hóa cao.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: 'Đạo đức bán hàng' (sales ethics) đề cập đến vấn đề gì?

Kỹ năng thuyết phục và gây ảnh hưởng đến khách hàng.

Chiến lược cạnh tranh và vượt qua đối thủ.

Các nguyên tắc và chuẩn mực hành vi đúng đắn, trung thực trong hoạt động bán hàng.

Quy trình và kỹ thuật bán hàng hiệu quả.

Câu hỏi về đạo đức bán hàng. Đạo đức bán hàng liên quan đến các nguyên tắc và chuẩn mực hành vi đúng đắn, trung thực, công bằng trong hoạt động bán hàng, bảo vệ quyền lợi khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: 'Kịch bản bán hàng' (sales script) được sử dụng để làm gì?

Thay thế hoàn toàn cho sự sáng tạo và linh hoạt của nhân viên bán hàng.

Đảm bảo nhân viên bán hàng nói đúng theo từng chữ trong kịch bản.

Gây áp lực và kiểm soát nhân viên bán hàng.

Hướng dẫn nhân viên bán hàng về cấu trúc, thông điệp chính và các bước trong quy trình bán hàng, đảm bảo tính nhất quán.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về mục đích của kịch bản bán hàng. Kịch bản bán hàng là công cụ hỗ trợ, cung cấp cấu trúc, gợi ý và đảm bảo thông điệp nhất quán, nhưng cần linh hoạt và cá nhân hóa khi giao tiếp với khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Trắc nghiệm Quản trị bán hàng - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Một công ty sản xuất phần mềm đang xem xét mở rộng thị trường sang khu vực nông thôn, nơi mà hạ tầng internet còn hạn chế. Quyết định này chịu ảnh hưởng trực tiếp nhất bởi yếu tố nào trong môi trường vĩ mô?

Yếu tố kinh tế

Yếu tố công nghệ

Yếu tố văn hóa - xã hội

Yếu tố chính trị - pháp luật

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về môi trường vĩ mô và khả năng phân tích ảnh hưởng của yếu tố công nghệ (hạ tầng internet) đến quyết định kinh doanh (mở rộng thị trường). Yếu tố công nghệ là một phần của môi trường vĩ mô.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Giám đốc bán hàng của một chuỗi siêu thị nhận thấy doanh số bán rau củ quả địa phương đang tăng trưởng mạnh. Để tận dụng cơ hội này, chiến lược quản trị bán hàng nào sau đây là phù hợp nhất?

Giảm giá sâu các mặt hàng nhập khẩu

Tăng cường quảng cáo trên truyền hình

Xây dựng quan hệ đối tác chặt chẽ với các nhà cung cấp rau củ quả địa phương

Đóng cửa các quầy rau củ quả hoạt động kém hiệu quả

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng ứng dụng kiến thức quản trị bán hàng vào một tình huống cụ thể. Tăng cường quan hệ với nhà cung cấp địa phương là chiến lược phù hợp nhất để đáp ứng nhu cầu tăng cao đối với sản phẩm địa phương.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Một nhân viên bán hàng xuất sắc luôn chủ động tìm hiểu nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng trước khi giới thiệu sản phẩm. Hành động này thể hiện rõ nhất kỹ năng nào trong bán hàng?

Lắng nghe và thấu hiểu khách hàng

Thuyết trình sản phẩm hấp dẫn

Xử lý từ chối chuyên nghiệp

Chốt đơn hàng nhanh chóng

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng phân tích và xác định kỹ năng cốt lõi của nhân viên bán hàng. Việc tìm hiểu nhu cầu tiềm ẩn là biểu hiện của kỹ năng 'lắng nghe và thấu hiểu khách hàng'.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Trong mô hình bán hàng B2B, yếu tố nào sau đây thường đóng vai trò QUYẾT ĐỊNH nhất đến thành công của giao dịch?

Giá cả cạnh tranh nhất

Mối quan hệ tin cậy và lâu dài

Chiến dịch quảng cáo rộng khắp

Thời gian giao hàng nhanh nhất

Câu hỏi này tập trung vào đặc thù của mô hình B2B và yêu cầu xác định yếu tố then chốt. Trong B2B, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy thường quan trọng hơn giá cả trước mắt.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Một công ty áp dụng chính sách 'bán hàng đa kênh' (omnichannel). Điều này có nghĩa là công ty tập trung vào:

Bán hàng thông qua nhiều đại lý khác nhau

Bán hàng trực tiếp và bán hàng online song song

Tích hợp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng

Sử dụng nhiều phương tiện truyền thông để quảng bá sản phẩm

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về khái niệm 'bán hàng đa kênh'. Omnichannel tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm liền mạch cho khách hàng trên mọi kênh bán hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Để đánh giá hiệu quả của đội ngũ bán hàng, nhà quản lý nên sử dụng chỉ số nào sau đây để đo lường năng suất làm việc?

Doanh số trên mỗi nhân viên bán hàng

Số lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận

Chi phí bán hàng trên tổng doanh thu

Mức độ hài lòng của khách hàng

Câu hỏi này yêu cầu xác định chỉ số đo lường năng suất trong bán hàng. 'Doanh số trên mỗi nhân viên bán hàng' là chỉ số trực tiếp phản ánh năng suất cá nhân.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Trong quy trình quản lý lực lượng bán hàng, hoạt động 'đào tạo và phát triển' nhân viên bán hàng thuộc chức năng quản trị nào?

Hoạch định

Tổ chức

Kiểm soát

Lãnh đạo

Câu hỏi này liên hệ hoạt động đào tạo và phát triển nhân viên với các chức năng quản trị. Đào tạo và phát triển nhân viên là một phần của chức năng 'Lãnh đạo' trong quản trị.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Mô hình 'bán hàng giải pháp' (solution selling) tập trung chủ yếu vào việc:

Giới thiệu tính năng ưu việt của sản phẩm

Xây dựng giải pháp toàn diện đáp ứng nhu cầu đặc thù của khách hàng

Đưa ra mức giá chiết khấu hấp dẫn nhất

Tăng cường hoạt động quảng bá sản phẩm

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mô hình 'bán hàng giải pháp'. Mô hình này tập trung vào việc cung cấp giải pháp toàn diện để giải quyết vấn đề của khách hàng, không chỉ bán sản phẩm đơn thuần.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Loại hình cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng nào phù hợp nhất cho một công ty có danh mục sản phẩm đa dạng, phục vụ nhiều phân khúc thị trường khác nhau?

Cấu trúc đơn tuyến

Cấu trúc chức năng

Cấu trúc hỗn hợp (kết hợp theo sản phẩm hoặc thị trường)

Cấu trúc ma trận

Câu hỏi này yêu cầu lựa chọn cấu trúc tổ chức bán hàng phù hợp với tình huống cụ thể. Cấu trúc 'theo thị trường/khách hàng' hoặc 'theo sản phẩm' sẽ phù hợp khi có sản phẩm đa dạng và phân khúc thị trường khác nhau.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Một nhân viên bán hàng liên tục trì hoãn việc nhập dữ liệu báo cáo bán hàng, gây khó khăn cho việc tổng hợp và phân tích doanh số của quản lý. Vấn đề này thuộc về khía cạnh nào trong quản lý hiệu suất bán hàng?

Kỹ năng bán hàng cá nhân

Mục tiêu doanh số không rõ ràng

Chính sách hoa hồng chưa đủ hấp dẫn

Kỷ luật và tuân thủ quy trình làm việc

Câu hỏi này tập trung vào khía cạnh quản lý hiệu suất nhân viên. Việc trì hoãn báo cáo liên quan đến 'kỷ luật và tuân thủ quy trình' làm việc.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Trong giai đoạn 'chốt đơn hàng' của quy trình bán hàng, kỹ năng nào sau đây của nhân viên bán hàng là quan trọng nhất?

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Xử lý phản đối và thương lượng

Thuyết trình sản phẩm chuyên nghiệp

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Câu hỏi này tập trung vào giai đoạn 'chốt đơn hàng' và kỹ năng quan trọng nhất. 'Xử lý phản đối và thương lượng' hiệu quả giúp vượt qua rào cản cuối cùng và chốt giao dịch.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Để xây dựng động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng, biện pháp nào sau đây mang tính 'động viên từ bên trong' (intrinsic motivation) cao nhất?

Tăng mức hoa hồng bán hàng

Tổ chức các cuộc thi đua doanh số

Trao quyền và trách nhiệm cao hơn trong công việc

Tặng thưởng các chuyến du lịch nghỉ dưỡng

Câu hỏi này về động lực làm việc, phân biệt động lực 'bên trong' và 'bên ngoài'. 'Trao quyền và trách nhiệm' tạo cảm giác tự chủ, thành tựu, là động lực bên trong.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Khi một khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, phản ứng nào sau đây của nhân viên bán hàng thể hiện sự chuyên nghiệp và tập trung vào 'giữ chân khách hàng'?

Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi chân thành và đề xuất giải pháp khắc phục

Giải thích rằng sản phẩm của công ty luôn đạt tiêu chuẩn cao nhất

Đề nghị khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng

Ghi nhận phản ánh và hứa sẽ chuyển thông tin lên cấp trên

Câu hỏi này về xử lý phàn nàn của khách hàng và mục tiêu giữ chân khách hàng. 'Lắng nghe, xin lỗi và đề xuất giải pháp' thể hiện sự chuyên nghiệp và hướng tới giải quyết vấn đề.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, yếu tố 'khác biệt hóa' sản phẩm/dịch vụ trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Chiến lược bán hàng nào sau đây tập trung mạnh mẽ vào việc tạo sự khác biệt?

Bán hàng theo số lượng lớn

Bán hàng dựa trên giá thấp

Bán hàng trực tiếp

Bán hàng giá trị gia tăng

Câu hỏi này về chiến lược bán hàng trong môi trường cạnh tranh và vai trò của 'khác biệt hóa'. 'Bán hàng giá trị gia tăng' tập trung vào việc tạo ra giá trị độc đáo, khác biệt so với đối thủ.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Một công ty mới tham gia thị trường nên ưu tiên lựa chọn mục tiêu bán hàng nào sau đây trong giai đoạn đầu?

Tối đa hóa lợi nhuận

Tăng trưởng thị phần

Giảm thiểu chi phí bán hàng

Duy trì doanh số ổn định

Câu hỏi này về mục tiêu bán hàng cho công ty mới. Giai đoạn đầu nên ưu tiên 'tăng trưởng thị phần' để xây dựng vị thế và nhận diện thương hiệu.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Phương pháp 'bán hàng theo đội nhóm' (team selling) thường được áp dụng hiệu quả nhất trong trường hợp nào?

Bán các sản phẩm tiêu dùng thông thường

Bán hàng qua kênh trực tuyến

Bán các sản phẩm/dịch vụ phức tạp, đòi hỏi nhiều chuyên môn khác nhau

Bán hàng cho khách hàng cá nhân

Câu hỏi này về 'bán hàng theo đội nhóm' và tình huống ứng dụng. Team selling hiệu quả khi 'bán các sản phẩm/dịch vụ phức tạp, đòi hỏi nhiều chuyên môn khác nhau'.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Trong quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, yếu tố 'thái độ phục vụ khách hàng' quan trọng hơn hay kỹ năng bán hàng chuyên môn?

Thái độ phục vụ khách hàng, vì kỹ năng có thể đào tạo

Kỹ năng bán hàng chuyên môn, vì thái độ không quan trọng bằng kết quả

Cả hai yếu tố đều quan trọng như nhau và không thể tách rời

Tùy thuộc vào loại sản phẩm và thị trường mục tiêu

Câu hỏi này đặt ra vấn đề ưu tiên trong tuyển dụng. 'Thái độ phục vụ khách hàng' thường quan trọng hơn vì kỹ năng có thể đào tạo, còn thái độ khó thay đổi.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Hình thức 'bán hàng trực tiếp' (direct selling) có ưu điểm nổi bật nào sau đây so với các hình thức bán hàng khác?

Chi phí bán hàng thấp hơn

Khả năng tương tác cá nhân và xây dựng mối quan hệ tốt hơn với khách hàng

Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng hơn

Quy trình bán hàng đơn giản và nhanh chóng hơn

Câu hỏi này về ưu điểm của 'bán hàng trực tiếp'. Ưu điểm chính là 'tương tác cá nhân và xây dựng mối quan hệ' với khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Để quản lý thời gian hiệu quả, nhân viên bán hàng nên ưu tiên hoạt động nào sau đây?

Trả lời email và tin nhắn khách hàng ngay lập tức

Tham gia tất cả các buổi đào tạo và hội thảo

Lập kế hoạch và phân bổ thời gian cho các hoạt động bán hàng quan trọng

Gặp gỡ càng nhiều khách hàng càng tốt trong ngày

Câu hỏi này về quản lý thời gian cho nhân viên bán hàng. 'Lập kế hoạch và phân bổ thời gian' là nền tảng để quản lý thời gian hiệu quả.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Trong quản trị bán hàng hiện đại, 'dữ liệu khách hàng' đóng vai trò quan trọng nhất trong hoạt động nào sau đây?

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng

Thiết kế chương trình khuyến mãi

Dự báo doanh số bán hàng

Phân tích và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Câu hỏi này về vai trò của 'dữ liệu khách hàng' trong quản trị bán hàng hiện đại. Dữ liệu khách hàng là cốt lõi của 'phân tích và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng'.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Khi xây dựng 'kịch bản bán hàng' (sales script), điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?

Kịch bản phải chi tiết và bao quát mọi tình huống

Kịch bản cần linh hoạt và dễ dàng tùy biến theo từng khách hàng

Kịch bản nên tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm một cách ấn tượng

Kịch bản cần được học thuộc lòng và trình bày một cách trôi chảy

Câu hỏi này về 'kịch bản bán hàng' và yếu tố quan trọng nhất. Kịch bản cần 'linh hoạt và tùy biến' để phù hợp với từng khách hàng, tránh cứng nhắc.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Để 'đo lường mức độ hài lòng của khách hàng' sau khi mua sản phẩm, phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

Phân tích doanh số bán hàng lặp lại

Theo dõi số lượng khách hàng khiếu nại

Thực hiện khảo sát khách hàng định kỳ

Đánh giá phản hồi từ nhân viên bán hàng

Câu hỏi này về đo lường 'mức độ hài lòng khách hàng'. 'Khảo sát khách hàng' là phương pháp trực tiếp và phổ biến nhất để thu thập phản hồi về sự hài lòng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh thường xảy ra giữa các thành viên kênh. Loại xung đột nào phổ biến nhất?

Xung đột ngang hàng (horizontal conflict)

Xung đột dọc (vertical conflict)

Xung đột đa kênh (multichannel conflict)

Xung đột chéo kênh (cross-channel conflict)

Câu hỏi này về 'xung đột kênh phân phối'. Xung đột 'ngang hàng' (horizontal conflict) giữa các thành viên cùng cấp trong kênh là phổ biến nhất.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Để 'tăng cường hợp tác giữa bộ phận bán hàng và bộ phận marketing', giải pháp nào sau đây hiệu quả nhất?

Tổ chức các buổi họp riêng biệt cho từng bộ phận

Thiết lập mục tiêu chung và cơ chế phối hợp giữa hai bộ phận

Tăng cường cạnh tranh nội bộ giữa các bộ phận

Sáp nhập hai bộ phận thành một

Câu hỏi này về hợp tác giữa 'bán hàng và marketing'. 'Thiết lập mục tiêu chung và cơ chế phối hợp' là giải pháp then chốt để tăng cường hợp tác.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: Trong quản trị bán hàng, 'dự báo doanh số' có vai trò quan trọng nhất trong hoạt động nào sau đây?

Tuyển dụng nhân viên bán hàng

Đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing

Phát triển sản phẩm mới

Hoạch định ngân sách và phân bổ nguồn lực

Câu hỏi này về vai trò của 'dự báo doanh số'. Dự báo doanh số là nền tảng cho 'hoạch định ngân sách và nguồn lực' cho hoạt động bán hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Phong cách 'lãnh đạo bán hàng' nào phù hợp nhất trong môi trường làm việc có tính cạnh tranh cao và áp lực doanh số lớn?

Lãnh đạo dân chủ

Lãnh đạo ủy quyền

Lãnh đạo định hướng kết quả

Lãnh đạo chuyển đổi

Câu hỏi này về 'phong cách lãnh đạo' phù hợp trong môi trường cạnh tranh và áp lực. 'Lãnh đạo định hướng kết quả' (results-oriented leadership) sẽ hiệu quả trong môi trường này.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Để 'nâng cao năng lực của nhân viên bán hàng', phương pháp đào tạo nào sau đây mang lại hiệu quả thực tế cao nhất?

Đào tạo tại chỗ và huấn luyện thực hành (on-the-job training and coaching)

Đào tạo trực tuyến qua video và bài giảng

Cử nhân viên tham gia các khóa học dài hạn tại trường lớp

Câu hỏi này về 'đào tạo nhân viên bán hàng' và hiệu quả thực tế. 'Đào tạo tại chỗ và huấn luyện thực hành' (on-the-job training and coaching) giúp nhân viên học hỏi và áp dụng kỹ năng trực tiếp trong công việc.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Trong 'quy trình quản lý khách hàng tiềm năng' (lead management), giai đoạn nào sau đây quan trọng nhất để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự?

Thu hút khách hàng tiềm năng

Phân loại khách hàng tiềm năng

Đánh giá khách hàng tiềm năng

Chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Câu hỏi này về 'quy trình quản lý khách hàng tiềm năng' và giai đoạn then chốt. 'Chăm sóc và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng' (lead nurturing) giúp xây dựng mối quan hệ và tăng cơ hội chuyển đổi.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: Khi 'xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất bán hàng', tiêu chí nào sau đây mang tính 'toàn diện' nhất, phản ánh cả kết quả và hành vi của nhân viên?

Doanh số cá nhân đạt được

Số lượng khách hàng mới tìm kiếm được

Đánh giá 360 độ (từ đồng nghiệp, quản lý, khách hàng)

Mức độ tuân thủ quy trình bán hàng

Câu hỏi này về 'đánh giá hiệu suất bán hàng' và tiêu chí toàn diện. 'Đánh giá 360 độ' (360-degree feedback) thu thập thông tin từ nhiều nguồn, đánh giá cả kết quả và hành vi.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Trong bối cảnh ứng dụng công nghệ số ngày càng sâu rộng, kỹ năng nào sau đây trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với nhân viên bán hàng?

Kỹ năng giao tiếp trực tiếp

Kỹ năng sử dụng các công cụ và nền tảng bán hàng số (CRM, social selling...)

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm truyền thống

Kỹ năng quản lý hồ sơ giấy tờ

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này về kỹ năng quan trọng trong bối cảnh 'công nghệ số'. 'Sử dụng các công cụ và nền tảng bán hàng số' là kỹ năng thiết yếu để thành công trong môi trường số hóa.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Luật Đất Đai
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Tâm Lý Học Giáo Dục
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Lịch Sử Kinh Tế Quốc Dân
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Xây Dựng Đảng
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Ngữ Âm – Âm Vị Học

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha