Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Giao Tiếp Kinh Doanh

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Tiếp Kinh Doanh tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này thể hiện rào cản giao tiếp nào?

Rào cản về văn hóa

Rào cản về thái độ và hành vi

Rào cản về ngôn ngữ

Rào cản về môi trường

Câu hỏi này tập trung vào việc xác định rào cản giao tiếp trong một tình huống cụ thể trong cuộc họp nhóm. Các lựa chọn đưa ra các loại rào cản khác nhau, và câu hỏi yêu cầu người trả lời xác định rào cản phù hợp nhất với hành vi được mô tả.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Để truyền đạt thông tin thay đổi chính sách công ty đến toàn bộ nhân viên một cách hiệu quả nhất, kênh giao tiếp nào sau đây nên được ưu tiên sử dụng?

Tin nhắn văn phòng (instant messenger)

Thông báo trên bảng tin

Email chính thức từ ban lãnh đạo

Giao tiếp truyền miệng trong giờ nghỉ

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với mục đích và đối tượng. Tình huống là truyền đạt thông tin quan trọng đến toàn bộ nhân viên, đòi hỏi kênh có tính chính thức, dễ tiếp cận và đảm bảo thông tin đến được số đông.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Trong tình huống thương lượng với đối tác nước ngoài, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp?

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp

Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh và bỏ qua các yếu tố văn hóa

Áp dụng phong cách giao tiếp trực tiếp và thẳng thắn như văn hóa phương Tây

Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa giao tiếp của đối tác

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giao tiếp đa văn hóa trong kinh doanh. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa để đạt được giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Bạn cần trình bày báo cáo tài chính phức tạp trước hội đồng quản trị. Để đảm bảo thông điệp được truyền tải rõ ràng và thuyết phục, kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất?

Kỹ năng tổ chức thông tin logic và sử dụng hình ảnh minh họa

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp

Kỹ năng nói nhanh và liên tục để tiết kiệm thời gian

Kỹ năng tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả để giảm căng thẳng

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng thuyết trình hiệu quả trong môi trường kinh doanh chuyên nghiệp. Bối cảnh là trình bày thông tin phức tạp cho đối tượng có chuyên môn cao, đòi hỏi sự rõ ràng, logic và khả năng thuyết phục.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Trong email gửi khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, giọng văn nào sau đây là phù hợp nhất để thể hiện sự chuyên nghiệp và thiện chí giải quyết vấn đề?

Giọng văn đổ lỗi cho khách hàng và bảo vệ công ty

Giọng văn lịch sự, đồng cảm và tập trung vào giải pháp

Giọng văn trang trọng quá mức và sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành

Giọng văn thân mật, suồng sã để tạo cảm giác gần gũi

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng viết email chuyên nghiệp, đặc biệt trong tình huống xử lý phàn nàn của khách hàng. Giọng văn cần thể hiện sự đồng cảm, trách nhiệm và hướng tới giải pháp.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Khi lắng nghe phản hồi từ nhân viên về một dự án mới, kiểu lắng nghe nào sau đây giúp bạn hiểu sâu sắc nhất quan điểm và cảm xúc của họ?

Lắng nghe thụ động (passive listening)

Lắng nghe có chọn lọc (selective listening)

Lắng nghe thấu cảm (empathic listening)

Lắng nghe phán xét (judgmental listening)

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng lắng nghe chủ động và các cấp độ lắng nghe khác nhau. Trong tình huống thu thập phản hồi, lắng nghe chủ động là chìa khóa để thực sự hiểu nhân viên, không chỉ nghe lời nói mà còn cảm xúc và ý nghĩa ẩn sau đó.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp?

Giọng nói nhỏ nhẹ

Ánh mắt nhìn xuống

Dáng vẻ khúm núm

Ánh mắt giao tiếp tự tin và tư thế thẳng lưng

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp phi ngôn ngữ và tầm quan trọng của nó trong môi trường kinh doanh. Yếu tố phi ngôn ngữ được hỏi cụ thể liên quan đến việc thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp, điều quan trọng trong nhiều tình huống giao tiếp kinh doanh.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Một dự án nhóm đang gặp phải bế tắc do các thành viên có quan điểm trái ngược nhau. Phong cách giải quyết xung đột nào sau đây là hiệu quả nhất để duy trì mối quan hệ và đạt được mục tiêu chung?

Tránh né xung đột (avoiding)

Hợp tác giải quyết vấn đề (collaborating)

Nhượng bộ (accommodating)

Cạnh tranh (competing)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về quản lý xung đột trong nhóm làm việc. Tình huống là xung đột do khác biệt quan điểm, và câu hỏi hướng tới phong cách giải quyết xung đột mang tính xây dựng, vừa giải quyết vấn đề vừa duy trì quan hệ.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Khi viết báo cáo kinh doanh, nguyên tắc KISS (Keep It Short and Simple) nhấn mạnh điều gì?

Sử dụng từ ngữ chuyên môn sâu sắc

Viết câu văn dài và phức tạp

Truyền đạt thông tin ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu

Tập trung vào số lượng trang viết hơn là chất lượng nội dung

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về nguyên tắc KISS trong viết văn bản kinh doanh. Nguyên tắc này hướng dẫn cách viết sao cho hiệu quả và dễ hiểu, đặc biệt trong môi trường kinh doanh bận rộn.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Trong buổi phỏng vấn xin việc, câu hỏi “Hãy kể về một lần bạn gặp khó khăn trong giao tiếp và cách bạn đã vượt qua” nhằm đánh giá kỹ năng nào của ứng viên?

Kỹ năng chuyên môn

Kinh nghiệm làm việc

Tính cách cá nhân

Kỹ năng tự nhận thức và khả năng ứng phó với thử thách giao tiếp

Câu hỏi này phân tích mục đích của một câu hỏi phỏng vấn điển hình. Câu hỏi tình huống này được thiết kế để đánh giá khả năng ứng phó với khó khăn trong giao tiếp và kỹ năng giải quyết vấn đề của ứng viên.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Trong giao tiếp qua điện thoại với khách hàng, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để tạo ấn tượng tích cực?

Giọng nói rõ ràng, truyền cảm và thái độ nhiệt tình

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành để thể hiện kiến thức

Nói nhanh để tiết kiệm thời gian cho khách hàng

Tránh đặt câu hỏi để không làm phiền khách hàng

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp qua điện thoại và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp trong kênh này. Điện thoại là kênh giao tiếp phổ biến trong kinh doanh, và giọng nói đóng vai trò then chốt khi không có giao tiếp trực tiếp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Để cuộc họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, người chủ trì cần chú ý điều gì nhất về mặt giao tiếp?

Chỉ cần đảm bảo kết nối internet ổn định

Để các thành viên tự do thảo luận mà không cần định hướng

Duy trì sự tương tác, kiểm soát thời gian và đảm bảo mọi người đều có cơ hội phát biểu

Tắt camera để tiết kiệm băng thông

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng điều phối cuộc họp trực tuyến hiệu quả. Trong môi trường trực tuyến, các yếu tố giao tiếp có thể khác biệt so với họp trực tiếp, đòi hỏi người chủ trì phải có những điều chỉnh phù hợp.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Trong tình huống phải truyền đạt tin xấu (ví dụ: cắt giảm ngân sách) cho nhân viên, cách tiếp cận giao tiếp nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và giảm thiểu tác động tiêu cực?

Thông báo ngắn gọn qua email mà không giải thích chi tiết

Giao tiếp trực tiếp, giải thích rõ ràng lý do, thể hiện sự đồng cảm và sẵn sàng lắng nghe

Tránh trực tiếp thông báo và để tin đồn lan truyền

Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài để giảm trách nhiệm của công ty

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giao tiếp trong tình huống nhạy cảm - truyền đạt tin xấu. Cách tiếp cận cần thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng và quan tâm đến cảm xúc của người nghe, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng và trung thực.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp nên tập trung vào điều gì?

Phán xét cá nhân người nhận phản hồi

Chỉ trích những điểm yếu mà không đưa ra giải pháp

So sánh với người khác để tạo động lực

Hành vi cụ thể và đề xuất cải thiện mang tính xây dựng

Câu hỏi này tập trung vào bản chất của phản hồi hiệu quả trong giao tiếp. Phản hồi xây dựng cần hướng tới cải thiện và phát triển, tập trung vào hành vi và kết quả cụ thể, không phải chỉ trích cá nhân.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Trong giao tiếp nội bộ công ty, hình thức giao tiếp nào sau đây khuyến khích sự tương tác hai chiều và xây dựng văn hóa cởi mở?

Thông báo từ trên xuống qua email hàng loạt

Bản tin nội bộ một chiều

Các buổi đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên

Hộp thư góp ý ẩn danh

Câu hỏi này tập trung vào các hình thức giao tiếp nội bộ và tác động của chúng đến văn hóa công ty. Giao tiếp hai chiều và cởi mở là yếu tố quan trọng để xây dựng môi trường làm việc tích cực và gắn kết.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Khi nhận được một email yêu cầu không rõ ràng, bước đầu tiên bạn nên làm gì để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?

Giả định ý của người gửi và trả lời email

Yêu cầu người gửi làm rõ thông tin cần thiết

Chuyển email cho người khác xử lý

Bỏ qua email nếu không hiểu rõ yêu cầu

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng xử lý thông tin không rõ ràng trong giao tiếp bằng văn bản. Để tránh hiểu lầm và đảm bảo giao tiếp hiệu quả, việc làm rõ thông tin là bước quan trọng đầu tiên.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Trong môi trường làm việc đa dạng, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp tôn trọng và hòa nhập?

Áp dụng một phong cách giao tiếp chung cho tất cả mọi người

Tránh đề cập đến sự khác biệt văn hóa để không gây khó chịu

Chỉ giao tiếp với những người có nền tảng văn hóa tương đồng

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và phong cách giao tiếp

Câu hỏi này nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đa dạng và hòa nhập trong giao tiếp kinh doanh hiện đại. Môi trường làm việc đa dạng đòi hỏi sự nhạy cảm văn hóa và tôn trọng sự khác biệt để giao tiếp hiệu quả và xây dựng môi trường làm việc tích cực.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Để xây dựng thông điệp giao tiếp thuyết phục, yếu tố 'Ethos' trong mô hình hùng biện của Aristotle đề cập đến điều gì?

Uy tín và sự đáng tin cậy của người nói

Sử dụng cảm xúc để tác động đến người nghe

Logic và lý lẽ trong thông điệp

Phong cách trình bày hấp dẫn

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình hùng biện Aristotle và yếu tố 'Ethos'. Ethos liên quan đến uy tín, đạo đức và sự đáng tin cậy của người giao tiếp, yếu tố quan trọng để thuyết phục người nghe.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Trong giao tiếp bằng văn bản, việc sử dụng cấu trúc 'Bạn - Chúng ta - Tôi' (You-We-I approach) có lợi ích gì?

Làm cho văn bản trở nên trang trọng và chuyên nghiệp hơn

Tạo sự tập trung vào người đọc, xây dựng mối quan hệ và thể hiện sự hợp tác

Giúp người viết thể hiện quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ

Tiết kiệm thời gian viết văn bản

Câu hỏi này tập trung vào một kỹ thuật viết văn bản kinh doanh hiệu quả - cấu trúc 'Bạn - Chúng ta - Tôi'. Cấu trúc này giúp văn bản tập trung vào người đọc, tạo sự kết nối và thể hiện sự hợp tác.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Khi trình bày ý tưởng mới trong cuộc họp, bạn nên bắt đầu bằng cách nào để thu hút sự chú ý của người nghe?

Đi thẳng vào chi tiết của ý tưởng

Xin lỗi vì đã làm phiền mọi người

Đặt câu hỏi gợi mở hoặc chia sẻ một câu chuyện ngắn liên quan

Đọc lại tiêu đề bài thuyết trình

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng mở đầu bài thuyết trình hiệu quả. Mở đầu ấn tượng là chìa khóa để thu hút sự chú ý của khán giả và tạo tiền đề cho nội dung chính.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Trong giao tiếp nhóm, 'hội thoại xây dựng' (dialogue) khác biệt với 'tranh luận' (debate) ở điểm nào?

Đối thoại chỉ diễn ra giữa hai người, tranh luận diễn ra trong nhóm lớn

Đối thoại sử dụng ngôn ngữ trang trọng, tranh luận sử dụng ngôn ngữ đời thường

Đối thoại luôn đạt được sự đồng thuận, tranh luận thường dẫn đến xung đột

Đối thoại tập trung vào tìm hiểu và xây dựng ý tưởng chung, tranh luận tập trung vào bảo vệ quan điểm cá nhân

Câu hỏi này phân biệt giữa hai hình thức giao tiếp nhóm - đối thoại và tranh luận. Đối thoại hướng tới sự hợp tác và tìm kiếm giải pháp chung, trong khi tranh luận thường mang tính đối kháng và cạnh tranh.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên thực hành điều gì?

Chỉ tập trung vào luyện nói trước gương

Quan sát và phân tích ngôn ngữ cơ thể của người khác và của chính mình

Tránh giao tiếp trực tiếp và ưu tiên giao tiếp qua tin nhắn

Học thuộc lòng các quy tắc về ngôn ngữ cơ thể

Câu hỏi này hướng dẫn cách rèn luyện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ. Việc quan sát và nhận thức về ngôn ngữ cơ thể của bản thân và người khác là bước quan trọng để cải thiện kỹ năng này.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Trong bối cảnh làm việc từ xa (remote working), kênh giao tiếp nào sau đây quan trọng nhất để duy trì sự gắn kết và hiệu quả làm việc nhóm?

Điện thoại cá nhân

Nền tảng giao tiếp trực tuyến tích hợp (ví dụ: Slack, Microsoft Teams)

Mạng xã hội cá nhân

Câu hỏi này đặt trong bối cảnh làm việc từ xa, một xu hướng ngày càng phổ biến. Trong môi trường làm việc từ xa, giao tiếp trực tuyến và các công cụ hỗ trợ giao tiếp nhóm trở nên đặc biệt quan trọng để duy trì sự kết nối và hiệu quả làm việc.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Khi viết email công việc, dòng tiêu đề (subject line) hiệu quả cần đáp ứng yêu cầu nào?

Càng dài càng tốt để cung cấp đầy đủ thông tin

Sử dụng từ ngữ gây tò mò và giật gân

Để trống tiêu đề nếu không có gì quan trọng

Ngắn gọn, rõ ràng và phản ánh đúng nội dung chính của email

Câu hỏi này tập trung vào cách viết tiêu đề email hiệu quả trong môi trường công việc. Tiêu đề email đóng vai trò quan trọng trong việc giúp người nhận ưu tiên và xử lý email.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Trong thuyết trình, việc sử dụng 'khoảng lặng' (pause) có tác dụng gì?

Làm giảm sự tập trung của người nghe

Nhấn mạnh ý quan trọng, tạo sự chú ý và giúp người nghe có thời gian suy ngẫm

Thể hiện sự thiếu tự tin của người thuyết trình

Làm gián đoạn mạch lạc của bài thuyết trình

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng sử dụng khoảng lặng trong thuyết trình. Khoảng lặng là một công cụ giao tiếp phi ngôn ngữ hiệu quả, có nhiều tác dụng trong việc thu hút sự chú ý và nhấn mạnh thông điệp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Kỹ năng 'tóm tắt' (summarizing) trong giao tiếp hiệu quả nhất khi nào?

Khi bắt đầu cuộc trò chuyện

Khi muốn thể hiện sự thông minh của bản thân

Khi kết thúc một phần thảo luận hoặc toàn bộ cuộc trò chuyện để đảm bảo sự hiểu nhau

Khi không có gì để nói thêm

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng tóm tắt và thời điểm sử dụng kỹ năng này hiệu quả. Tóm tắt giúp đảm bảo sự hiểu nhau và định hướng cuộc trò chuyện.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Trong đàm phán, chiến lược 'cùng thắng' (win-win) hướng tới mục tiêu gì?

Chiến thắng bằng mọi giá và tối đa hóa lợi ích của bản thân

Nhượng bộ hoàn toàn để duy trì mối quan hệ

Tìm kiếm sự thỏa hiệp ở mức trung bình

Tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều đạt được lợi ích và hài lòng

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các chiến lược đàm phán, đặc biệt là chiến lược 'cùng thắng'. Chiến lược này tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp mà cả hai bên đều có lợi, xây dựng mối quan hệ lâu dài.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Để chuẩn bị cho một bài thuyết trình quan trọng, bước nào sau đây nên được thực hiện đầu tiên?

Xác định rõ mục tiêu và đối tượng của bài thuyết trình

Thiết kế slidePowerPoint bắt mắt

Luyện tập thuyết trình nhiều lần

Tìm kiếm tài liệu tham khảo

Câu hỏi này tập trung vào quy trình chuẩn bị cho một bài thuyết trình hiệu quả. Xác định mục tiêu và đối tượng là bước đầu tiên và quan trọng nhất để định hướng toàn bộ quá trình chuẩn bị.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Trong giao tiếp đa văn hóa, 'thời gian' được xem xét theo quan điểm 'đa thời gian' (polychronic) khác với 'đơn thời gian' (monochronic) như thế nào?

Cả hai đều coi trọng sự đúng giờ

Đa thời gian linh hoạt và coi trọng mối quan hệ, đơn thời gian coi trọng lịch trình và sự đúng giờ

Đơn thời gian linh hoạt, đa thời gian cứng nhắc

Không có sự khác biệt đáng kể

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về sự khác biệt văn hóa trong nhận thức về thời gian. 'Đa thời gian' và 'đơn thời gian' là hai khái niệm quan trọng trong giao tiếp đa văn hóa, ảnh hưởng đến cách mọi người tổ chức công việc và tương tác.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Khi nhận thấy một đồng nghiệp đang gặp khó khăn trong giao tiếp, bạn nên làm gì để hỗ trợ họ?

Tránh can thiệp để đồng nghiệp tự giải quyết

Phê bình trực tiếp trước mặt mọi người

Lắng nghe, chia sẻ kinh nghiệm và đưa ra lời khuyên nếu phù hợp

Báo cáo với cấp trên về sự yếu kém của đồng nghiệp

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng hỗ trợ đồng nghiệp trong giao tiếp, thể hiện tinh thần đồng đội và xây dựng môi trường làm việc tích cực. Hỗ trợ có thể bao gồm nhiều hành động, từ việc lắng nghe đến việc đưa ra lời khuyên hoặc hướng dẫn.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, một nhà quản lý người Việt Nam nhận thấy đối tác người Nhật Bản thường xuyên im lặng trong các cuộc họp. Hành vi im lặng này nên được nhà quản lý người Việt Nam diễn giải như thế nào để giao tiếp hiệu quả?

Sự thiếu chuẩn bị hoặc không quan tâm đến nội dung cuộc họp.

Dấu hiệu không đồng ý hoặc phản kháng ngầm.

Thời gian suy nghĩ cẩn thận và thể hiện sự tôn trọng với người nói.

Biểu hiện của sự thụ động hoặc thiếu kỹ năng giao tiếp.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp đa văn hóa, đặc biệt là diễn giải hành vi phi ngôn ngữ (sự im lặng) trong bối cảnh văn hóa Nhật Bản, nơi im lặng có thể mang nhiều ý nghĩa khác nhau ngoài việc thiếu thông tin.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Một email phản hồi khiếu nại của khách hàng nên được viết theo cấu trúc nào để thể hiện sự chuyên nghiệp và hiệu quả?

Mở đầu bằng lời xin lỗi chung chung, trình bày lại toàn bộ khiếu nại, và kết thúc bằng lời hứa sẽ xem xét.

Mở đầu bằng lời cảm ơn khách hàng đã phản hồi, xin lỗi chân thành về sự bất tiện, xác nhận vấn đề, đề xuất giải pháp cụ thể, và lời mời tiếp tục hợp tác.

Đi thẳng vào giải pháp mà không cần xin lỗi, liệt kê các điều khoản dịch vụ, và yêu cầu khách hàng chấp nhận.

Gửi email tự động xác nhận đã nhận khiếu nại và hứa hẹn phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về kỹ năng viết email chuyên nghiệp trong giao tiếp kinh doanh, cụ thể là email phản hồi khiếu nại, đòi hỏi cấu trúc rõ ràng, thể hiện sự đồng cảm và hướng giải quyết.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình về sản phẩm mới trước các nhà đầu tư tiềm năng, yếu tố nào sau đây thuộc về 'phi ngôn ngữ' nhưng có tác động mạnh mẽ đến sự thành công của buổi thuyết trình?

Nội dung chi tiết và chính xác của các số liệu tài chính.

Thiết kế slidePowerPoint chuyên nghiệp và bắt mắt.

Sự chuẩn bị kỹ lưỡng và khả năng trả lời câu hỏi trôi chảy.

Ánh mắt tự tin, giọng nói truyền cảm, và ngôn ngữ cơ thể tích cực.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp phi ngôn ngữ trong thuyết trình kinh doanh, nhấn mạnh tầm quan trọng của các yếu tố không lời như ngôn ngữ cơ thể, ánh mắt, giọng điệu trong việc tạo ấn tượng và thuyết phục.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Khi lắng nghe phản hồi từ nhân viên về một thay đổi chính sách mới, nhà quản lý nên áp dụng kỹ năng lắng nghe chủ động nào để khuyến khích nhân viên chia sẻ cởi mở và xác định chính xác vấn đề?

Đặt câu hỏi mở, tóm tắt ý chính, thể hiện sự đồng cảm, và tránh ngắt lời hoặc phán xét.

Chủ yếu ghi chép, gật đầu đồng ý, và đưa ra lời khuyên ngay khi có thể.

Tập trung vào việc bảo vệ quan điểm của công ty và giải thích lý do thay đổi chính sách.

Nghe một cách thụ động, chờ đến khi nhân viên nói xong rồi đưa ra quyết định.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng lắng nghe chủ động trong quản lý giao tiếp, tập trung vào việc sử dụng các kỹ thuật để khuyến khích giao tiếp mở và hiểu sâu vấn đề từ phía nhân viên.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Trong tình huống xung đột nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời và bác bỏ ý kiến của người khác. Phong cách giao tiếp này có thể được mô tả là gì và nó ảnh hưởng như thế nào đến hiệu quả làm việc nhóm?

Phong cách hợp tác, giúp tăng cường sự sáng tạo và gắn kết nhóm.

Phong cách né tránh, giúp giảm thiểu xung đột và duy trì hòa khí.

Phong cách hiếu chiến/thống trị, gây cản trở giao tiếp hiệu quả, giảm sự tin tưởng và hiệu suất nhóm.

Phong cách nhường nhịn, giúp giải quyết xung đột nhanh chóng và duy trì mối quan hệ.

Câu hỏi xác định phong cách giao tiếp tiêu cực (hiếu chiến/thống trị) trong xung đột nhóm và phân tích ảnh hưởng của nó đến hiệu quả làm việc nhóm, nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp xây dựng trong môi trường nhóm.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Một công ty muốn truyền thông nội bộ về việc tái cấu trúc tổ chức. Kênh truyền thông nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt đầy đủ, chính xác và có cơ hội giải đáp thắc mắc trực tiếp?

Email thông báo gửi đến toàn bộ nhân viên.

Họp mặt toàn công ty hoặc họp theo phòng ban có sự tham gia của lãnh đạo cấp cao.

Thông báo trên bảng tin hoặc intranet của công ty.

Tin nhắn SMS hoặc thông báo qua ứng dụng chat nội bộ.

Câu hỏi lựa chọn kênh truyền thông phù hợp cho truyền thông nội bộ về thay đổi lớn (tái cấu trúc), nhấn mạnh tầm quan trọng của việc truyền đạt thông tin đầy đủ, chính xác và tương tác trực tiếp để giải đáp thắc mắc.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Trong một cuộc đàm phán thương lượng với đối tác, việc 'đặt mình vào vị trí của đối phương' có ý nghĩa gì trong giao tiếp và đàm phán?

Cố gắng đoán trước chiến lược và phản ứng của đối phương để đưa ra đòn phản công.

Chấp nhận nhượng bộ mọi yêu cầu của đối phương để duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Hiểu được mục tiêu, nhu cầu, và quan điểm của đối phương để tìm ra điểm chung và giải phápWin-Win.

Giả vờ đồng ý với đối phương để kéo dài thời gian và tìm cơ hội thay đổi điều khoản.

Câu hỏi về kỹ năng đàm phán và giao tiếp hiệu quả, tập trung vào khái niệm 'đặt mình vào vị trí của đối phương' (thấu cảm) và vai trò của nó trong việc đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Khi viết báo cáo kinh doanh, nguyên tắc 'KISS' (Keep It Short and Simple) nhấn mạnh điều gì?

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, câu văn ngắn gọn, và tập trung vào thông tin chính.

Trình bày báo cáo dưới dạng slidePowerPoint thay vì văn bản dài.

Chỉ trình bày kết luận và khuyến nghị, bỏ qua phần phân tích chi tiết.

Sử dụng nhiều hình ảnh, biểu đồ và infographics để minh họa.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về nguyên tắc viết báo cáo kinh doanh hiệu quả, cụ thể là nguyên tắc 'KISS', tập trung vào sự ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu của thông điệp.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Trong giao tiếp qua email, việc sử dụng 'CC' (Carbon Copy) và 'BCC' (Blind Carbon Copy) khác nhau như thế nào và khi nào nên sử dụng BCC?

CC dùng để gửi bản sao cho người nhận chính, BCC dùng để gửi bản sao cho người nhận phụ.

CC hiển thị địa chỉ email của tất cả người nhận, BCC ẩn địa chỉ email của người nhận chính.

CC dùng cho giao tiếp nội bộ, BCC dùng cho giao tiếp với khách hàng bên ngoài.

BCC nên được sử dụng khi muốn gửi email cho nhiều người nhận mà không muốn tiết lộ địa chỉ email của họ cho nhau, bảo vệ sự riêng tư.

Câu hỏi về kỹ năng sử dụng email chuyên nghiệp, đặc biệt là phân biệt và ứng dụng đúng chức năng 'CC' và 'BCC', nhấn mạnh đến bảo mật và sự phù hợp trong các tình huống giao tiếp khác nhau.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Một nhóm làm việc đa chức năng (cross-functional team) gặp khó khăn trong giao tiếp vì các thành viên có chuyên môn và thuật ngữ khác nhau. Giải pháp nào sau đây giúp cải thiện giao tiếp trong nhóm?

Mỗi thành viên chỉ nên tập trung vào lĩnh vực chuyên môn của mình và hạn chế giao tiếp với người khác.

Thiết lập 'từ điển chung' hoặc giải thích thuật ngữ chuyên môn khi giao tiếp, sử dụng ngôn ngữ đơn giản và trực quan.

Sử dụng email làm kênh giao tiếp chính để có thời gian suy nghĩ và diễn đạt ý tưởng rõ ràng.

Phân công một thành viên làm 'phiên dịch' để chuyển đổi thông tin giữa các chuyên môn.

Câu hỏi về giao tiếp nhóm, đặc biệt trong nhóm đa chức năng, nhấn mạnh đến việc vượt qua rào cản ngôn ngữ chuyên môn để đạt được sự hiểu biết chung và giao tiếp hiệu quả.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông, bước đầu tiên và quan trọng nhất cần thực hiện là gì?

Phủ nhận hoàn toàn sự việc và đổ lỗi cho bên thứ ba.

Im lặng và chờ đợi khủng hoảng tự lắng xuống.

Nhanh chóng xác nhận sự việc, thu thập thông tin chính xác, và đưa ra thông báo chính thức.

Tổ chức họp báo lớn để giải thích chi tiết mọi khía cạnh của vấn đề.

Câu hỏi về quản lý khủng hoảng truyền thông, tập trung vào bước đầu tiên và quan trọng nhất, nhấn mạnh sự cần thiết của phản ứng nhanh chóng, chính xác và minh bạch để kiểm soát tình hình và giảm thiểu thiệt hại.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc từ cấp trên, phản ứng giao tiếp nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần cầu tiến?

Phản bác lại các đánh giá và giải thích lý do khách quan.

Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ, thừa nhận điểm yếu, và đề xuất kế hoạch cải thiện.

Im lặng và tỏ ra không hài lòng với phản hồi.

Tranh cãi gay gắt và yêu cầu xem xét lại đánh giá.

Câu hỏi về giao tiếp trong tình huống nhận phản hồi tiêu cực, nhấn mạnh sự chuyên nghiệp, tinh thần cầu tiến và khả năng biến phản hồi thành động lực cải thiện.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Trong giao tiếp bán hàng, kỹ thuật 'lắng nghe tích cực' giúp nhân viên bán hàng đạt được điều gì?

Nắm bắt thông tin cá nhân của khách hàng để cá nhân hóa quảng cáo.

Tìm ra điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để tấn công.

Ngắt lời khách hàng để nhanh chóng giới thiệu sản phẩm.

Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, xây dựng lòng tin và mối quan hệ tốt đẹp.

Câu hỏi về giao tiếp bán hàng, tập trung vào kỹ thuật 'lắng nghe tích cực' và lợi ích của nó trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, hiểu nhu cầu và tăng khả năng thành công trong bán hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Trong buổi họp giao ban trực tuyến, điều gì cần lưu ý để đảm bảo giao tiếp hiệu quả và tránh hiểu lầm?

Không cần bật camera để tiết kiệm băng thông và giữ sự riêng tư.

Nói nhanh và liên tục để truyền đạt được nhiều thông tin trong thời gian ngắn.

Sử dụng micro chất lượng tốt, tắt micro khi không nói, và chú ý ngôn ngữ cơ thể trước camera.

Chỉ cần tập trung vào slidePowerPoint và nội dung trình bày, không cần tương tác với người khác.

Câu hỏi về giao tiếp trực tuyến (họp trực tuyến), nhấn mạnh các yếu tố cần lưu ý để vượt qua hạn chế của môi trường trực tuyến và đảm bảo giao tiếp rõ ràng, hiệu quả.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Khi trình bày dữ liệu bằng biểu đồ trong báo cáo, loại biểu đồ nào phù hợp nhất để so sánh tỷ lệ phần trăm của các thành phần trong một tổng thể?

Biểu đồ tròn (Pie chart).

Biểu đồ cột (Bar chart).

Biểu đồ đường (Line chart).

Biểu đồ phân tán (Scatter plot).

Câu hỏi về giao tiếp bằng hình ảnh (biểu đồ) trong báo cáo, tập trung vào việc lựa chọn loại biểu đồ phù hợp để thể hiện dữ liệu tỷ lệ phần trăm, nhấn mạnh tính trực quan và dễ hiểu của biểu đồ tròn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Trong giao tiếp với khách hàng khó tính, nguyên tắc 'vượt lên trên sự mong đợi' (go the extra mile) có nghĩa là gì?

Chỉ giải quyết vấn đề chính mà khách hàng khiếu nại, không cần quan tâm đến các vấn đề khác.

Không chỉ giải quyết vấn đề mà còn chủ động tìm hiểu và đáp ứng các nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng, tạo trải nghiệm tích cực.

Nhượng bộ mọi yêu cầu của khách hàng để tránh xung đột.

Hứa hẹn nhiều hơn khả năng thực tế để làm hài lòng khách hàng.

Câu hỏi về giao tiếp với khách hàng khó tính, tập trung vào nguyên tắc 'vượt lên trên sự mong đợi' và vai trò của nó trong việc biến khách hàng không hài lòng thành khách hàng trung thành.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Trong một bài thuyết trình bán hàng, 'lời kêu gọi hành động' (call to action) có vai trò gì và nên được đặt ở vị trí nào?

Giới thiệu sản phẩm và tính năng nổi bật ngay từ đầu bài thuyết trình.

Đặt lời kêu gọi hành động ở giữa bài thuyết trình để tạo sự bất ngờ.

Thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động cụ thể (mua hàng, đăng ký, liên hệ...) và nên đặt ở cuối bài thuyết trình.

Không cần lời kêu gọi hành động, để khách hàng tự quyết định sau khi nghe thuyết trình.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình bán hàng, tập trung vào 'lời kêu gọi hành động' và vai trò quan trọng của nó trong việc thúc đẩy khách hàng thực hiện hành động mong muốn, nhấn mạnh vị trí thích hợp ở cuối bài thuyết trình.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Trong giao tiếp đa kênh (omnichannel communication) với khách hàng, điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?

Sử dụng càng nhiều kênh giao tiếp càng tốt để tiếp cận được nhiều khách hàng.

Tập trung vào kênh giao tiếp phổ biến nhất và bỏ qua các kênh ít sử dụng.

Mỗi kênh giao tiếp hoạt động độc lập và có thông điệp riêng.

Trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh, đảm bảo thông tin được đồng bộ.

Câu hỏi về giao tiếp đa kênh, nhấn mạnh sự nhất quán và liền mạch trong trải nghiệm khách hàng trên các kênh khác nhau, đảm bảo thông tin và dịch vụ được cung cấp xuyên suốt.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Trong giao tiếp nội bộ, 'văn hóa phản hồi' (feedback culture) có ý nghĩa gì và mang lại lợi ích gì cho tổ chức?

Chỉ cấp trên mới có quyền đưa ra phản hồi cho nhân viên.

Môi trường khuyến khích phản hồi hai chiều, cởi mở và xây dựng giữa các thành viên để cải thiện hiệu suất và phát triển.

Phản hồi chỉ nên được đưa ra trong các buổi đánh giá hiệu suất định kỳ.

Văn hóa phản hồi tập trung vào việc chỉ ra lỗi sai và trách nhiệm cá nhân.

Câu hỏi về văn hóa phản hồi trong giao tiếp nội bộ, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng môi trường cởi mở, khuyến khích phản hồi hai chiều để cải thiện hiệu suất và phát triển tổ chức.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Khi viết nội dung cho mạng xã hội của doanh nghiệp, giọng văn (tone of voice) phù hợp nhất thường là gì?

Trang trọng, lịch sự và mang tính học thuật cao.

Nghiêm túc, khô khan và tập trung vào thông tin chuyên ngành.

Thân thiện, gần gũi, cá nhân hóa và tạo cảm giác tương tác.

Theo phong cách quảng cáo trực tiếp, tập trung vào lợi ích sản phẩm và kêu gọi mua hàng.

Câu hỏi về giao tiếp trên mạng xã hội, nhấn mạnh sự phù hợp của giọng văn thân thiện, gần gũi và cá nhân hóa để tương tác hiệu quả với khán giả trên các nền tảng mạng xã hội.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Trong giao tiếp công sở, việc sử dụng ngôn ngữ 'body shaming' (miệt thị ngoại hình) hoặc phân biệt đối xử dựa trên giới tính, chủng tộc là vi phạm nguyên tắc giao tiếp nào?

Nguyên tắc tôn trọng, bình đẳng và hòa nhập trong giao tiếp.

Nguyên tắc hiệu quả, rõ ràng và ngắn gọn.

Nguyên tắc bảo mật thông tin và giữ bí mật kinh doanh.

Nguyên tắc tuân thủ quy định và chuẩn mực của công ty.

Câu hỏi về đạo đức trong giao tiếp kinh doanh, nhấn mạnh sự quan trọng của tôn trọng, bình đẳng và tránh các hành vi giao tiếp thiếu văn hóa, phân biệt đối xử.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Kỹ năng 'kể chuyện' (storytelling) được ứng dụng trong giao tiếp kinh doanh để đạt được mục tiêu gì?

Che giấu thông tin tiêu cực và tạo ấn tượng tốt giả tạo.

Làm cho thông tin trở nên phức tạp và khó hiểu hơn.

Chỉ phù hợp cho giao tiếp phi chính thức, không nên dùng trong kinh doanh.

Thu hút sự chú ý, tạo kết nối cảm xúc, truyền tải thông điệp dễ nhớ và thuyết phục hơn.

Câu hỏi về kỹ năng 'kể chuyện' trong giao tiếp kinh doanh, nhấn mạnh vai trò của câu chuyện trong việc thu hút sự chú ý, tạo kết nối cảm xúc và truyền tải thông điệp hiệu quả.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Trong đàm phán qua điện thoại, yếu tố nào sau đây trở nên quan trọng hơn so với đàm phán trực tiếp?

Ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm khuôn mặt.

Giọng điệu, tốc độ nói và sự rõ ràng trong diễn đạt.

Tài liệu trực quan và slide hỗ trợ.

Không gian và môi trường đàm phán.

Câu hỏi so sánh giao tiếp qua điện thoại và trực tiếp, nhấn mạnh tầm quan trọng của giọng điệu và ngôn ngữ lời nói khi giao tiếp không có sự hỗ trợ của ngôn ngữ cơ thể.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Khi tổ chức một cuộc họp hiệu quả, bước nào sau đây nên được thực hiện TRƯỚC cuộc họp?

Ghi biên bản cuộc họp chi tiết.

Phân công vai trò và trách nhiệm cho người tham gia trong cuộc họp.

Xác định rõ mục tiêu cuộc họp, chuẩn bị chương trình nghị sự và thông báo trước cho người tham gia.

Đánh giá kết quả cuộc họp và thực hiện các hành động tiếp theo.

Câu hỏi về kỹ năng tổ chức cuộc họp hiệu quả, tập trung vào các bước chuẩn bị trước cuộc họp, nhấn mạnh sự cần thiết của việc xác định mục tiêu, chuẩn bị chương trình và thông báo trước để cuộc họp diễn ra suôn sẻ.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Trong giao tiếp bằng văn bản, việc sử dụng dấu chấm câu và cấu trúc đoạn văn hợp lý giúp đạt được điều gì?

Thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của người viết.

Tiết kiệm thời gian đọc cho người nhận.

Tăng tính trang trọng và hình thức cho văn bản.

Đảm bảo sự rõ ràng, mạch lạc, dễ hiểu và truyền tải thông điệp chính xác.

Câu hỏi về kỹ năng viết văn bản, nhấn mạnh vai trò của dấu chấm câu và cấu trúc đoạn văn trong việc tạo ra văn bản rõ ràng, mạch lạc và dễ đọc.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Trong giao tiếp nhóm, hiện tượng 'tư duy nhóm' (groupthink) có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?

Tăng cường sự đoàn kết và gắn bó giữa các thành viên.

Thúc đẩy sự sáng tạo và đa dạng ý tưởng.

Giảm khả năng đánh giá khách quan, ra quyết định kém hiệu quả do áp lực tuân thủ và tránh xung đột.

Tăng tốc độ ra quyết định và hành động nhanh chóng.

Câu hỏi về giao tiếp nhóm, tập trung vào hiện tượng 'tư duy nhóm' và hậu quả tiêu cực của nó, nhấn mạnh sự suy giảm khả năng ra quyết định sáng suốt và khách quan.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Khi trình bày ý tưởng phản biện trong cuộc họp, cách giao tiếp xây dựng và tôn trọng ý kiến khác biệt là gì?

Bắt đầu bằng việc ghi nhận và tôn trọng ý kiến trước đó, sau đó trình bày quan điểm khác biệt một cách logic và bằng chứng.

Ngắt lời người khác và bác bỏ hoàn toàn ý kiến của họ.

Sử dụng giọng điệu mỉa mai hoặc hạ thấp ý kiến khác.

Im lặng và không bày tỏ ý kiến phản biện để tránh xung đột.

Câu hỏi về giao tiếp phản biện xây dựng, nhấn mạnh cách thể hiện ý kiến khác biệt một cách tôn trọng, tập trung vào vấn đề và giải pháp, tránh công kích cá nhân.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Trong giao tiếp với giới truyền thông, người phát ngôn của doanh nghiệp cần tuân thủ nguyên tắc nào để xây dựng hình ảnh tích cực?

Nói chung chung và tránh trả lời trực tiếp các câu hỏi khó.

Chỉ cung cấp thông tin tích cực và che giấu thông tin tiêu cực.

Phóng đại thành công và giảm thiểu thất bại của doanh nghiệp.

Trung thực, minh bạch, cung cấp thông tin chính xác và sẵn sàng hợp tác.

Câu hỏi về giao tiếp với truyền thông, nhấn mạnh sự cần thiết của tính minh bạch, trung thực và chuyên nghiệp trong phát ngôn để xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Trong giao tiếp đa dạng văn hóa, 'khoảng cách quyền lực' (power distance) ảnh hưởng đến phong cách giao tiếp như thế nào?

Không ảnh hưởng đến phong cách giao tiếp, vì giao tiếp kinh doanh luôn tuân theo chuẩn mực quốc tế.

Văn hóa có khoảng cách quyền lực cao thường giao tiếp theo kiểu thứ bậc, tôn trọng cấp trên; văn hóa thấp thì bình đẳng và trực tiếp hơn.

Khoảng cách quyền lực chỉ ảnh hưởng đến giao tiếp nội bộ, không liên quan đến giao tiếp với đối tác quốc tế.

Khoảng cách quyền lực chỉ thể hiện trong ngôn ngữ viết, không ảnh hưởng đến giao tiếp bằng lời.

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa, tập trung vào khái niệm 'khoảng cách quyền lực' và ảnh hưởng của nó đến phong cách giao tiếp, nhấn mạnh sự khác biệt trong cách giao tiếp giữa các nền văn hóa có khoảng cách quyền lực cao và thấp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp 'phản hồi 360 độ' (360-degree feedback) mang lại lợi ích gì?

Chỉ nhận phản hồi từ cấp trên để đánh giá hiệu suất.

Tập trung vào phản hồi tiêu cực để khắc phục điểm yếu.

Nhận phản hồi từ nhiều nguồn (cấp trên, đồng nghiệp, cấp dưới, khách hàng...) để có cái nhìn toàn diện và đa chiều về điểm mạnh, điểm yếu.

Chỉ tự đánh giá kỹ năng giao tiếp của bản thân, không cần phản hồi từ người khác.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về phát triển kỹ năng giao tiếp, tập trung vào phương pháp 'phản hồi 360 độ' và lợi ích của nó trong việc cung cấp cái nhìn toàn diện và đa chiều về kỹ năng giao tiếp của một cá nhân.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc thiết lập sự tin tưởng ban đầu với đối tác?

Sự chuyên nghiệp về trang phục và hình thức bên ngoài.

Sự chân thành, cởi mở và tôn trọng đối phương.

Khả năng trình bày thông tin một cách rõ ràng và mạch lạc.

Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và mạnh mẽ.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố then chốt xây dựng lòng tin trong giao tiếp ban đầu, nhấn mạnh khía cạnh tâm lý và xã hội.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Một nhân viên nhận được email từ quản lý yêu cầu hoàn thành báo cáo vào cuối ngày. Tuy nhiên, nhân viên này không chắc chắn về một vài chi tiết trong yêu cầu. Phương pháp giao tiếp hiệu quả nhất mà nhân viên nên sử dụng là gì?

Gửi email phản hồi yêu cầu quản lý làm rõ các chi tiết.

Tự ý hoàn thành báo cáo dựa trên hiểu biết cá nhân để kịp thời hạn.

Gọi điện thoại trực tiếp cho quản lý để trao đổi và làm rõ thông tin nhanh chóng.

Chờ đến cuộc họp nhóm tiếp theo để hỏi về các chi tiết chưa rõ.

Tình huống ứng dụng kỹ năng giao tiếp để làm rõ thông tin, tập trung vào giải quyết vấn đề và đảm bảo hiệu quả công việc.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình trước khách hàng tiềm năng, bạn nhận thấy một số người có vẻ mất tập trung và không tương tác. Biện pháp nào sau đây giúp bạn cải thiện tình hình và thu hút lại sự chú ý của khán giả?

Tăng âm lượng giọng nói và nói nhanh hơn để tiết kiệm thời gian.

Bỏ qua những người mất tập trung và tập trung vào những người còn lại.

Đọc lại các slide thuyết trình một cách chậm rãi và rõ ràng hơn.

Đặt câu hỏi tương tác trực tiếp với khán giả hoặc kể một câu chuyện ngắn liên quan.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình và ứng phó với tình huống giao tiếp khó khăn, đòi hỏi vận dụng linh hoạt các phương pháp.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Khi phản hồi email từ khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, điều quan trọng nhất cần thể hiện trong phản hồi của bạn là gì?

Sự đồng cảm với sự bất tiện của khách hàng và cam kết giải quyết vấn đề.

Lời giải thích chi tiết về quy trình sản xuất và các yếu tố khách quan.

Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi.

Lời xin lỗi chung chung và hứa sẽ cải thiện chất lượng sản phẩm trong tương lai.

Câu hỏi về giao tiếp ứng xử với phản hồi tiêu cực, nhấn mạnh kỹ năng xử lý tình huống và duy trì mối quan hệ khách hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Trong giao tiếp đa văn hóa, hiểu biết về 'văn hóa giao tiếp có ngữ cảnh cao' (high-context culture) và 'văn hóa giao tiếp có ngữ cảnh thấp' (low-context culture) giúp ích gì?

Giúp lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp (ví dụ: email, điện thoại, gặp mặt trực tiếp).

Giúp điều chỉnh phong cách giao tiếp và giải thích thông điệp phù hợp với đối tượng.

Giúp dự đoán phản ứng của đối tác trong các tình huống giao tiếp khác nhau.

Giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân tốt đẹp với đối tác từ các nền văn hóa khác nhau.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về giao tiếp đa văn hóa và khả năng ứng dụng lý thuyết vào thực tế giao tiếp quốc tế.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Trong một cuộc đàm phán kinh doanh, khi đối tác đưa ra một đề xuất mà bạn không đồng ý, cách phản hồi nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và duy trì mối quan hệ hợp tác?

Ngay lập tức bác bỏ đề xuất và khẳng định quan điểm của mình.

Im lặng và thể hiện sự không hài lòng bằng ngôn ngữ cơ thể.

Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về lý do của đề xuất, và sau đó giải thích quan điểm của mình một cách tôn trọng.

Chấp nhận đề xuất một cách miễn cưỡng để tránh xung đột và kết thúc đàm phán nhanh chóng.

Câu hỏi về kỹ năng đàm phán và giao tiếp khéo léo trong tình huống bất đồng, tập trung vào duy trì mối quan hệ và tìm kiếm giải pháp.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Loại hình giao tiếp nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chi tiết, phức tạp và cần lưu trữ bằng văn bản trong môi trường kinh doanh?

Giao tiếp trực tiếp (face-to-face).

Giao tiếp bằng văn bản (email, báo cáo, thư từ).

Giao tiếp qua điện thoại.

Giao tiếp phi ngôn ngữ (body language).

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với mục đích và tính chất thông tin, tập trung vào ưu điểm của giao tiếp bằng văn bản.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Khi bạn cần truyền đạt một thông điệp nhạy cảm hoặc tiêu cực đến nhân viên, phương pháp giao tiếp nào được xem là hiệu quả nhất để giảm thiểu sự phản kháng và đảm bảo thông điệp được tiếp nhận tích cực?

Gửi email thông báo chung cho toàn bộ nhân viên để đảm bảo tính minh bạch.

Thông báo qua tin nhắn nhanh để tiết kiệm thời gian và tránh đối diện trực tiếp.

Ủy quyền cho trưởng nhóm thông báo lại thông điệp.

Gặp gỡ trực tiếp từng nhân viên hoặc nhóm nhỏ để trao đổi cởi mở và lắng nghe phản hồi.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp trong tình huống khó khăn, nhấn mạnh cách truyền đạt thông điệp tiêu cực một cách xây dựng và giảm thiểu tác động tiêu cực.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Trong quá trình lắng nghe hiệu quả, giai đoạn 'phản hồi' (responding) bao gồm những hành động nào?

Tập trung chú ý vào người nói và loại bỏ các yếu tố gây xao nhãng.

Giải thích và hiểu ý nghĩa thông điệp từ góc độ của người nói.

Đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt nội dung, và thể hiện sự đồng cảm.

Ghi nhớ thông tin quan trọng và đánh giá thông điệp.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quy trình lắng nghe hiệu quả, tập trung vào giai đoạn phản hồi và các hành động cụ thể.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Một nhóm làm việc đa dạng về văn hóa có thể gặp phải những thách thức giao tiếp nào?

Hiểu lầm do khác biệt về ngôn ngữ, phong tục, tập quán và giá trị văn hóa.

Thiếu sự đa dạng trong ý tưởng và quan điểm.

Khó khăn trong việc phân công công việc và quản lý thời gian.

Cạnh tranh không lành mạnh giữa các thành viên trong nhóm.

Câu hỏi về thách thức trong giao tiếp nhóm đa văn hóa, tập trung vào các rào cản do khác biệt văn hóa.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Kỹ năng 'giao tiếp phi ngôn ngữ' (nonverbal communication) bao gồm những yếu tố nào sau đây?

Ngôn từ, ngữ pháp, và cấu trúc câu.

Ánh mắt, nét mặt, cử chỉ, tư thế, và giọng điệu.

Email, tin nhắn, và báo cáo bằng văn bản.

Bài thuyết trình, cuộc họp, và phỏng vấn trực tiếp.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về giao tiếp phi ngôn ngữ và các thành tố cấu thành, nhấn mạnh vai trò của nó trong giao tiếp tổng thể.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Trong giao tiếp kinh doanh hiện đại, việc sử dụng hiệu quả các công cụ và nền tảng kỹ thuật số (ví dụ: email, video conference, mạng xã hội nội bộ) mang lại lợi ích gì?

Giảm thiểu sự tương tác trực tiếp giữa các cá nhân.

Làm giảm tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp truyền thống.

Tăng cường tốc độ, hiệu quả, và phạm vi tiếp cận của giao tiếp.

Hạn chế khả năng sáng tạo và đổi mới trong giao tiếp.

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ trong giao tiếp kinh doanh và các lợi ích mang lại, tập trung vào hiệu quả và phạm vi tiếp cận.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: 'Thông tin phản hồi' (feedback) đóng vai trò như thế nào trong quá trình giao tiếp?

Chỉ đơn thuần xác nhận rằng thông điệp đã được nhận.

Chỉ quan trọng đối với người gửi thông điệp, không quan trọng với người nhận.

Chỉ cần thiết trong giao tiếp bằng văn bản, không cần thiết trong giao tiếp trực tiếp.

Giúp người gửi đánh giá hiệu quả thông điệp và điều chỉnh giao tiếp cho phù hợp.

Câu hỏi về vai trò của phản hồi trong giao tiếp, nhấn mạnh tính hai chiều và hiệu quả của quá trình giao tiếp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Trong một cuộc họp trực tuyến, một số thành viên gặp khó khăn trong việc duy trì sự tập trung và tham gia tích cực. Biện pháp nào sau đây có thể giúp cải thiện sự tương tác và hiệu quả của cuộc họp?

Kéo dài thời gian cuộc họp để có đủ thời gian thảo luận.

Sử dụng các công cụ tương tác trực tuyến như khảo sát nhanh, bảng trắng ảo, chia sẻ màn hình và đặt câu hỏi thường xuyên.

Yêu cầu tất cả thành viên tắt camera để giảm thiểu sự phân tâm.

Tập trung vào việc trình bày thông tin một chiều từ người chủ trì cuộc họp.

Câu hỏi về kỹ năng tổ chức và điều hành cuộc họp trực tuyến hiệu quả, tập trung vào tăng cường sự tham gia và tương tác.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Khi viết email công việc, điều nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo email được đọc và phản hồi nhanh chóng?

Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt để làm nổi bật email.

Viết email dài dòng và chi tiết để cung cấp đầy đủ thông tin.

Tiêu đề email rõ ràng, ngắn gọn và thể hiện mục đích chính của email.

Gửi email vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, không cần quan tâm đến thời gian làm việc.

Câu hỏi về kỹ năng viết email chuyên nghiệp và hiệu quả, tập trung vào yếu tố thu hút sự chú ý và khuyến khích phản hồi.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp 'né tránh' (avoiding) có đặc điểm gì?

Tìm kiếm giải pháp hợp tác để đáp ứng nhu cầu của cả hai bên.

Cố gắng áp đặt quan điểm của mình lên đối phương bằng mọi giá.

Sẵn sàng nhường nhịn và chấp nhận một phần yêu cầu của đối phương để duy trì hòa khí.

Tránh đối diện trực tiếp với vấn đề và trì hoãn việc giải quyết xung đột.

Câu hỏi về các phong cách giao tiếp ứng phó với xung đột, tập trung vào đặc điểm và hậu quả của phong cách n?? tránh.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: Nguyên tắc '7Cs' trong giao tiếp hiệu quả bao gồm những yếu tố nào?

Clear (Rõ ràng), Concise (Ngắn gọn), Concrete (Cụ thể), Correct (Chính xác), Coherent (Mạch lạc), Complete (Đầy đủ), Courteous (Lịch sự).

Confident (Tự tin), Creative (Sáng tạo), Collaborative (Hợp tác), Critical (Phê phán), Curious (Tò mò), Caring (Quan tâm), Consistent (Nhất quán).

Control (Kiểm soát), Command (Chỉ huy), Calculate (Tính toán), Compete (Cạnh tranh), Confront (Đối đầu), Criticize (Chỉ trích), Conform (Tuân thủ).

Connect (Kết nối), Communicate (Truyền đạt), Convince (Thuyết phục), Convert (Chuyển đổi), Cultivate (Nuôi dưỡng), Capture (Nắm bắt), Change (Thay đổi).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, yêu cầu liệt kê và nhận biết các yếu tố chính.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Trong giao tiếp bằng văn bản, 'tính khách quan' (objectivity) được thể hiện như thế nào?

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và giàu cảm xúc để tạo ấn tượng.

Trình bày thông tin dựa trên факты, dữ liệu và bằng chứng cụ thể, tránh ý kiến cá nhân và cảm xúc chủ quan.

Sử dụng giọng văn hài hước và thân mật để tạo sự gần gũi với người đọc.

Tập trung vào việc thể hiện cá tính và phong cách riêng của người viết.

Câu hỏi về phẩm chất của giao tiếp bằng văn bản chuyên nghiệp, tập trung vào tính khách quan và cách thể hiện.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Khi trình bày dữ liệu bằng biểu đồ trong báo cáo kinh doanh, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?

Sử dụng nhiều màu sắc và hiệu ứng đồ họa để làm cho biểu đồ bắt mắt.

Chọn loại biểu đồ phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Chọn loại biểu đồ phù hợp với dữ liệu và đảm bảo biểu đồ dễ hiểu, rõ ràng và trực quan.

Đặt biểu đồ ở vị trí ngẫu nhiên trong báo cáo để tạo sự bất ngờ cho người đọc.

Câu hỏi về kỹ năng trình bày dữ liệu trực quan trong giao tiếp kinh doanh, tập trung vào tính rõ ràng và hiệu quả.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Trong giao tiếp nhóm nhỏ, vai trò của 'người điều phối' (facilitator) là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.

Chiếm ưu thế trong cuộc thảo luận và áp đặt ý kiến cá nhân.

Chỉ lắng nghe và ghi chép ý kiến của các thành viên khác.

Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm đạt được mục tiêu chung thông qua việc tạo điều kiện cho sự tham gia và giao tiếp hiệu quả của tất cả các thành viên.

Câu hỏi về vai trò cụ thể trong giao tiếp nhóm, tập trung vào chức năng và trách nhiệm của người điều phối.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: 'Nghe phản xạ' (reflective listening) là kỹ thuật lắng nghe như thế nào?

Chỉ đơn thuần lắng nghe thông tin mà không cần phản hồi.

Lắng nghe để hiểu cảm xúc và ý nghĩa sâu xa của người nói, sau đó phản hồi bằng cách diễn giải lại hoặc tóm tắt những gì đã nghe để xác nhận sự hiểu đúng.

Lắng nghe một cách thụ động và chờ đến lượt mình nói.

Lắng nghe để phê phán và đánh giá ý kiến của người nói.

Câu hỏi về kỹ thuật lắng nghe nâng cao, tập trung vào bản chất và mục đích của nghe phản xạ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Trong môi trường làm việc quốc tế, việc hiểu và tôn trọng 'khoảng cách quyền lực' (power distance) trong giao tiếp có ý nghĩa gì?

Không cần thiết vì giao tiếp kinh doanh nên tập trung vào hiệu quả và mục tiêu chung.

Chỉ quan trọng khi giao tiếp với cấp trên, không quan trọng khi giao tiếp với đồng nghiệp hoặc cấp dưới.

Giúp điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với cấp bậc và vị trí của đối tác, tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.

Chỉ áp dụng cho giao tiếp bằng văn bản, không áp dụng cho giao tiếp trực tiếp.

Câu hỏi về yếu tố văn hóa trong giao tiếp quốc tế, tập trung vào khái niệm 'khoảng cách quyền lực' và ứng dụng thực tế.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: Khi nhận được một yêu cầu công việc không rõ ràng, bước đầu tiên bạn nên làm gì để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?

Yêu cầu người giao nhiệm vụ làm rõ yêu cầu cụ thể.

Tự diễn giải yêu cầu dựa trên kinh nghiệm cá nhân.

Bỏ qua những phần không rõ ràng và chỉ thực hiện những phần đã hiểu.

Tìm kiếm sự giúp đỡ từ đồng nghiệp khác.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp không rõ ràng, tập trung vào bước đầu tiên để làm rõ thông tin.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: 'Giao tiếp đồng bộ' (synchronous communication) và 'giao tiếp bất đồng bộ' (asynchronous communication) khác nhau như thế nào?

Giao tiếp đồng bộ chỉ dành cho giao tiếp trực tiếp, giao tiếp bất đồng bộ chỉ dành cho giao tiếp trực tuyến.

Giao tiếp đồng bộ nhanh hơn giao tiếp bất đồng bộ.

Giao tiếp đồng bộ tốn kém hơn giao tiếp bất đồng bộ.

Giao tiếp đồng bộ diễn ra trong thời gian thực (ví dụ: cuộc gọi video), giao tiếp bất đồng bộ không diễn ra trong thời gian thực (ví dụ: email).

Câu hỏi về phân loại hình thức giao tiếp dựa trên thời gian phản hồi, yêu cầu phân biệt hai loại hình chính.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: Trong một bài thuyết trình, việc sử dụng 'ngôn ngữ cơ thể' (body language) một cách tự tin và phù hợp giúp ích gì?

Làm cho bài thuyết trình trở nên phức tạp và khó hiểu hơn.

Tăng cường sự tự tin của người thuyết trình, truyền tải thông điệp mạnh mẽ hơn và thu hút sự chú ý của khán giả.

Không có ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả của bài thuyết trình.

Chỉ quan trọng đối với những người hướng ngoại, không quan trọng đối với người hướng nội.

Câu hỏi về vai trò của ngôn ngữ cơ thể trong thuyết trình, nhấn mạnh tác động đến hiệu quả giao tiếp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng (constructive feedback) cho đồng nghiệp, điều quan trọng nhất cần tránh là gì?

Đưa ra phản hồi cụ thể và tập trung vào hành vi thay vì con người.

Đưa ra phản hồi kịp thời và riêng tư.

Sử dụng ngôn ngữ mang tính công kích cá nhân, chỉ trích hoặc đổ lỗi.

Đề xuất giải pháp và thể hiện sự hỗ trợ để đồng nghiệp cải thiện.

Câu hỏi về kỹ năng đưa ra phản hồi hiệu quả, tập trung vào những điều cần tránh để đảm bảo tính xây dựng và tích cực.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Trong giao tiếp kinh doanh trực tuyến, rào cản 'thiếu tín hiệu phi ngôn ngữ' (lack of nonverbal cues) có thể dẫn đến điều gì?

Giao tiếp trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Thông điệp được truyền tải rõ ràng và chính xác hơn.

Khả năng xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng được cải thiện.

Dễ gây hiểu lầm, khó nắm bắt cảm xúc và ý định thực sự của đối phương.

Câu hỏi về rào cản giao tiếp trực tuyến, tập trung vào sự thiếu hụt tín hiệu phi ngôn ngữ và hậu quả của nó.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: Loại hình giao tiếp nào thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ, tạo sự gắn kết và chia sẻ thông tin không chính thức trong môi trường làm việc?

Giao tiếp không chính thức (informal communication) như trò chuyện, tán gẫu.

Giao tiếp chính thức (formal communication) như báo cáo, thông báo.

Giao tiếp bằng văn bản (written communication) như email, thư từ.

Giao tiếp một chiều (one-way communication) như thông báo trên bảng tin.

Câu hỏi về mục đích và hình thức giao tiếp trong xây dựng quan hệ, tập trung vào giao tiếp không chính thức và vai trò xã hội.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Trong tình huống đàm phán mà cả hai bên đều kiên quyết giữ vững lập trường ban đầu, phong cách giao tiếp 'cạnh tranh' (competing) có thể dẫn đến kết quả gì?

Đạt được thỏa thuận đôi bên cùng có lợi.

Bế tắc, xung đột leo thang hoặc một bên phải chịu thua thiệt.

Duy trì mối quan hệ hợp tác lâu dài.

Tiết kiệm thời gian và nguồn lực đàm phán.

Câu hỏi về phong cách giao tiếp trong đàm phán, tập trung vào phong cách cạnh tranh và hậu quả tiềm ẩn.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp 'tự phản ánh' (self-reflection) có vai trò như thế nào?

Không cần thiết vì kỹ năng giao tiếp là bẩm sinh.

Chỉ hữu ích cho người mới bắt đầu học giao tiếp.

Giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong giao tiếp của bản thân, từ đó điều chỉnh và cải thiện hiệu quả giao tiếp.

Chỉ nên thực hiện khi gặp thất bại trong giao tiếp.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về phương pháp tự phát triển kỹ năng giao tiếp, nhấn mạnh vai trò của tự phản ánh và học hỏi từ kinh nghiệm.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh hiện đại, đâu là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của một thông điệp truyền thông, vượt lên trên cả hình thức và phương tiện truyền tải?

Sự đa dạng của kênh truyền thông được sử dụng.

Tính thẩm mỹ và chuyên nghiệp trong thiết kế thông điệp.

Tốc độ và tần suất truyền tải thông điệp.

Khả năng thông điệp được tiếp nhận và hiểu đúng ý nghĩa.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố cốt lõi của giao tiếp hiệu quả trong kinh doanh, nhấn mạnh vào việc truyền tải ý nghĩa thành công thay vì chỉ phương tiện hay hình thức.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Một quản lý dự án nhận thấy các thành viên trong nhóm thường xuyên hiểu sai lệch yêu cầu công việc, dẫn đến chậm trễ tiến độ. Biện pháp giao tiếp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để khắc phục tình trạng này, đảm bảo mọi người hiểu rõ và thống nhất về mục tiêu chung?

Gửi email thông báo chi tiết về công việc cho từng thành viên.

Tổ chức cuộc họp nhóm định kỳ để thảo luận, làm rõ yêu cầu và giải đáp thắc mắc.

Sử dụng phần mềm quản lý dự án để theo dõi tiến độ và giao việc.

Ban hành văn bản quy định rõ ràng về quy trình làm việc và trách nhiệm.

Câu hỏi đặt ra tình huống thực tế về giao tiếp nhóm và yêu cầu chọn biện pháp giải quyết vấn đề hiểu sai lệch thông tin, tập trung vào giao tiếp trực tiếp và phản hồi.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình về sản phẩm mới trước các nhà đầu tư tiềm năng, diễn giả nên ưu tiên sử dụng loại ngôn ngữ nào để tạo ấn tượng chuyên nghiệp, tự tin và thuyết phục nhất?

Ngôn ngữ trang trọng, học thuật, giàu tính chuyên môn sâu.

Ngôn ngữ giản dị, đời thường, gần gũi như trò chuyện hàng ngày.

Ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, tự tin, nhấn mạnh lợi ích và giá trị sản phẩm.

Ngôn ngữ hài hước, dí dỏm, tạo không khí thoải mái, thân thiện.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp bằng lời trong thuyết trình, đặc biệt là lựa chọn ngôn ngữ phù hợp để tạo hiệu quả giao tiếp cao với đối tượng mục tiêu.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Khi phản hồi email của khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, đâu là cách diễn đạt thể hiện sự đồng cảm và chuyên nghiệp, đồng thời vẫn đảm bảo truyền tải thông tin cần thiết một cách hiệu quả?

“Chúng tôi rất tiếc khi nghe về trải nghiệm không tốt của Quý khách. Chúng tôi hiểu sự bất tiện này và đang tích cực tìm hiểu nguyên nhân để khắc phục.”

“Vấn đề của Quý khách đã được ghi nhận và sẽ được xử lý trong thời gian sớm nhất.”

“Chúng tôi rất ngạc nhiên về phản hồi tiêu cực này. Xin Quý khách vui lòng cung cấp thêm chi tiết để chúng tôi xác minh.”

“Để giải quyết khiếu nại của Quý khách, xin vui lòng cung cấp mã số đơn hàng và thông tin liên hệ.”

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng viết email phản hồi khách hàng tiêu cực, tập trung vào cách diễn đạt thể hiện sự chuyên nghiệp, đồng cảm và giải quyết vấn đề.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Trong một cuộc họp đa văn hóa trực tuyến, một thành viên từ nền văn hóa giao tiếp gián tiếp liên tục sử dụng những câu nói vòng vo, ẩn ý. Để đảm bảo giao tiếp hiệu quả, người điều phối cuộc họp nên áp dụng chiến lược giao tiếp nào?

Yêu cầu thành viên đó phải thay đổi phong cách giao tiếp trực tiếp hơn.

Lờ đi những câu nói vòng vo và tập trung vào nội dung chính.

Đặt câu hỏi mở và gợi ý để thành viên đó diễn đạt ý kiến rõ ràng hơn.

Kết thúc cuộc họp sớm để tránh sự khó chịu do giao tiếp không hiệu quả.

Câu hỏi đặt ra tình huống giao tiếp đa văn hóa, tập trung vào sự khác biệt trong phong cách giao tiếp (trực tiếp vs gián tiếp) và yêu cầu chọn chiến lược phù hợp để vượt qua rào cản.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Một doanh nghiệp muốn xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở và minh bạch. Biện pháp nào sau đây sẽ ít hiệu quả nhất trong việc đạt được mục tiêu này?

Tổ chức các buổi đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên.

Khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến và phản hồi một cách tự do.

Công khai các thông tin quan trọng của doanh nghiệp (trừ bí mật kinh doanh).

Thiết lập hệ thống kiểm duyệt thông tin chặt chẽ trước khi truyền thông nội bộ.

Câu hỏi tập trung vào xây dựng văn hóa giao tiếp trong doanh nghiệp, yêu cầu nhận diện biện pháp *ít hiệu quả nhất*, nhấn mạnh vào sự đối lập giữa cởi mở/minh bạch và kiểm soát thông tin.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Trong quá trình đàm phán hợp đồng với đối tác, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tự tin và chuyên nghiệp có vai trò như thế nào?

Không có vai trò quan trọng, chủ yếu là nội dung đàm phán.

Tăng cường sự tự tin, tạo ấn tượng chuyên nghiệp và thuyết phục đối tác.

Có thể gây hiểu lầm nếu không phù hợp với văn hóa của đối tác.

Chỉ quan trọng trong giai đoạn đầu để tạo thiện cảm ban đầu.

Câu hỏi tập trung vào vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ (ngôn ngữ cơ thể) trong đàm phán kinh doanh, nhấn mạnh vào việc tăng cường sự tự tin và thuyết phục.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, bạn nên tránh hành vi nào sau đây trong khi giao tiếp?

Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự chú ý.

Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và thể hiện sự quan tâm.

Vừa nghe vừa kiểm tra điện thoại hoặc làm việc riêng khác.

Tóm tắt lại ý chính để xác nhận sự hiểu đúng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về kỹ năng lắng nghe chủ động, yêu cầu nhận diện hành vi *tránh* khi lắng nghe, tập trung vào các yếu tố gây xao nhãng và thiếu tập trung.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Một nhân viên muốn trình bày ý tưởng cải tiến quy trình làm việc lên cấp trên. Hình thức giao tiếp bằng văn bản nào sau đây là phù hợp và chuyên nghiệp nhất?

Tin nhắn nhanh (instant message) qua ứng dụng chat nội bộ.

Bản đề xuất (proposal) chi tiết, có cấu trúc rõ ràng.

Email ngắn gọn, chỉ nêu ý tưởng chính.

Bài đăng trên mạng xã hội nội bộ của công ty.

Câu hỏi tập trung vào lựa chọn hình thức giao tiếp bằng văn bản phù hợp trong môi trường công sở, đặc biệt là khi trình bày ý tưởng cải tiến lên cấp trên, nhấn mạnh tính chuyên nghiệp và trang trọng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, kỹ năng giao tiếp nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất để giải quyết mâu thuẫn một cách hiệu quả và xây dựng?

Kỹ năng thuyết phục mạnh mẽ để áp đặt quan điểm của mình.

Kỹ năng im lặng và tránh né để xung đột tự lắng xuống.

Kỹ năng chỉ trích và đổ lỗi để phân định đúng sai.

Kỹ năng lắng nghe thấu cảm và thương lượng để tìm giải pháp đôi bên cùng có lợi.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp trong xung đột, yêu cầu xác định kỹ năng quan trọng nhất để giải quyết mâu thuẫn, nhấn mạnh vào sự thấu hiểu, tôn trọng và tìm kiếm giải pháp chung.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Khi viết email công việc, nguyên tắc 'KISS' (Keep It Short and Simple) khuyến khích người viết tập trung vào điều gì?

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và hoa mỹ để tạo ấn tượng.

Truyền tải thông điệp một cách ngắn gọn, rõ ràng và dễ hiểu.

Đưa ra nhiều thông tin chi tiết và đầy đủ để tránh bỏ sót.

Sử dụng từ ngữ chuyên ngành và thuật ngữ kỹ thuật để thể hiện sự chuyên môn.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về nguyên tắc 'KISS' trong viết email kinh doanh, yêu cầu hiểu rõ ý nghĩa và mục đích của nguyên tắc này.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Để buổi họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, người chủ trì cần chú ý đến yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ nào sau đây?

Trang phục lịch sự và chuyên nghiệp.

Sử dụng hình nền ảo đẹp mắt và phù hợp.

Duy trì giao tiếp bằng mắt (nhìn vào camera) và biểu cảm khuôn mặt phù hợp.

Sử dụng nhiều hiệu ứng âm thanh và hình ảnh để tạo sự sinh động.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp phi ngôn ngữ trong họp trực tuyến, yêu cầu nhận diện yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả giao tiếp trong môi trường trực tuyến.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, hiểu biết về sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp có vai trò như thế nào?

Giúp tránh hiểu lầm, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và đạt được mục tiêu chung.

Không quá quan trọng, chủ yếu là ngôn ngữ giao tiếp.

Chỉ cần thiết khi giao tiếp với đối tác từ các nền văn hóa xa lạ.

Có thể tạo ra sự phức tạp và khó khăn trong giao tiếp.

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp đa văn hóa trong kinh doanh quốc tế, yêu cầu hiểu rõ vai trò của việc nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Một công ty muốn thu thập phản hồi từ nhân viên về mức độ hài lòng với môi trường làm việc. Phương pháp giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo tính ẩn danh và khuyến khích phản hồi trung thực?

Phỏng vấn trực tiếp từng nhân viên.

Gửi phiếu khảo sát trực tuyến ẩn danh.

Tổ chức họp nhóm và yêu cầu nhân viên phát biểu ý kiến.

Quan sát và ghi chép hành vi của nhân viên trong quá trình làm việc.

Câu hỏi tập trung vào lựa chọn phương pháp giao tiếp phù hợp để thu thập phản hồi ẩn danh, nhấn mạnh vào việc tạo môi trường an toàn và khuyến khích sự trung thực.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Trong giao tiếp bằng văn bản, yếu tố nào sau đây giúp tăng tính rõ ràng và dễ đọc cho văn bản?

Sử dụng câu phức và cấu trúc ngữ pháp đa dạng.

Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và ẩn dụ.

Chia văn bản thành các đoạn ngắn, sử dụng tiêu đề và gạch đầu dòng.

Sử dụng phông chữ và cỡ chữ nhỏ để tiết kiệm không gian.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết văn bản kinh doanh, yêu cầu nhận diện yếu tố giúp tăng tính rõ ràng và dễ đọc, nhấn mạnh vào cấu trúc và hình thức trình bày.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần cầu tiến?

Lắng nghe cẩn thận, chấp nhận phản hồi và hỏi cụ thể về cách cải thiện.

Phản bác và bảo vệ quan điểm của mình một cách quyết liệt.

Im lặng và tỏ ra khó chịu hoặc bất mãn.

Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh khách quan.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp khi nhận phản hồi tiêu cực, yêu cầu lựa chọn thái độ thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần học hỏi, nhấn mạnh vào sự tích cực và xây dựng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Trong môi trường làm việc đa dạng, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để xây dựng môi trường giao tiếp hòa nhập và tôn trọng?

Sự đồng nhất về phong cách giao tiếp.

Sự cạnh tranh lành mạnh giữa các cá nhân.

Sự tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc giao tiếp.

Sự nhạy cảm văn hóa và tôn trọng sự khác biệt về quan điểm, giá trị.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp trong môi trường làm việc đa dạng, yêu cầu xác định yếu tố quan trọng nhất để xây dựng môi trường hòa nhập và tôn trọng, nhấn mạnh vào sự nhạy cảm văn hóa và tôn trọng sự khác biệt.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Khi giao tiếp qua điện thoại với khách hàng, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng tích cực ban đầu?

Nói nhanh và dứt khoát để tiết kiệm thời gian.

Sử dụng giọng nói rõ ràng, thân thiện và nhiệt tình.

Trình bày thông tin một cách chi tiết và đầy đủ ngay từ đầu.

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp qua điện thoại, yêu cầu xác định yếu tố quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt ban đầu, nhấn mạnh vào giọng nói và thái độ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Trong giao tiếp nội bộ, kênh truyền thông nào sau đây thường được sử dụng để truyền tải thông báo khẩn cấp hoặc thông tin quan trọng đến toàn bộ nhân viên một cách nhanh chóng nhất?

Bản tin nội bộ hàng tháng.

Email thông báo.

Hệ thống thông báo trên ứng dụng nội bộ hoặc tin nhắn SMS.

Thông báo trên bảng tin vật lý tại văn phòng.

Câu hỏi tập trung vào lựa chọn kênh truyền thông nội bộ phù hợp cho thông báo khẩn cấp, yêu cầu xác định kênh có tốc độ truyền tải nhanh nhất đến số lượng lớn người.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Để chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn xin việc, ứng viên nên tập trung rèn luyện kỹ năng giao tiếp nào để thể hiện bản thân tốt nhất?

Kỹ năng trình bày rõ ràng, mạch lạc về kinh nghiệm và kỹ năng phù hợp với vị trí.

Kỹ năng đặt câu hỏi thông minh và thể hiện sự hiểu biết sâu rộng về công ty.

Kỹ năng lắng nghe cẩn thận và ghi nhớ tên người phỏng vấn.

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin và chuyên nghiệp.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp trong phỏng vấn xin việc, yêu cầu xác định kỹ năng quan trọng nhất để ứng viên thể hiện bản thân và gây ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Trong giao tiếp kinh doanh, 'feedback sandwich' là kỹ thuật phản hồi nhằm mục đích gì?

Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực trực tiếp.

Giúp người nhận dễ tiếp nhận phản hồi tiêu cực hơn bằng cách 'bọc' nó giữa phản hồi tích cực.

Tiết kiệm thời gian và truyền tải nhiều thông tin phản hồi trong một lần.

Tạo ra sự bất ngờ và thu hút sự chú ý của người nhận phản hồi.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về kỹ thuật 'feedback sandwich', yêu cầu hiểu rõ mục đích và cách thức hoạt động của kỹ thuật này trong giao tiếp phản hồi.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Khi trình bày dữ liệu phức tạp trong báo cáo kinh doanh, loại hình trực quan hóa nào sau đây thường hiệu quả nhất để giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin tổng quan và so sánh các giá trị?

Bảng số liệu chi tiết.

Đoạn văn bản mô tả dữ liệu.

Biểu đồ cột hoặc biểu đồ tròn.

Sơ đồ tư duy phức tạp.

Câu hỏi tập trung vào trực quan hóa dữ liệu trong báo cáo kinh doanh, yêu cầu lựa chọn loại hình trực quan hóa phù hợp để trình bày dữ liệu phức tạp và so sánh giá trị, nhấn mạnh vào tính dễ hiểu và hiệu quả.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.

Kiểm soát và áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm.

Chỉ ghi chép lại ý kiến của các thành viên.

Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đảm bảo mọi người tham gia và đạt mục tiêu chung.

Câu hỏi tập trung vào vai trò của người điều phối trong giao tiếp nhóm, yêu cầu hiểu rõ chức năng và nhiệm vụ của người điều phối để đảm bảo hiệu quả làm việc nhóm.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Khi giao tiếp với người có phong cách 'phân tích' (analytical), bạn nên chú trọng điều gì để đạt hiệu quả giao tiếp cao nhất?

Tạo không khí thân mật và gần gũi.

Cung cấp thông tin chi tiết, dữ liệu cụ thể và lập luận logic.

Nói nhanh và tập trung vào kết quả cuối cùng.

Sử dụng ngôn ngữ cảm xúc và câu chuyện cá nhân.

Câu hỏi tập trung vào phong cách giao tiếp khác nhau, yêu cầu nhận diện đặc điểm phong cách 'phân tích' và lựa chọn cách giao tiếp phù hợp để đạt hiệu quả, nhấn mạnh vào logic, dữ liệu và sự chính xác.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: Trong bối cảnh truyền thông đa kênh (omni-channel communication), doanh nghiệp cần đảm bảo yếu tố nào để mang lại trải nghiệm giao tiếp liền mạch và nhất quán cho khách hàng?

Sự tích hợp và đồng bộ thông tin giữa các kênh giao tiếp khác nhau.

Sự đa dạng về kênh giao tiếp để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng.

Sự cá nhân hóa thông điệp trên từng kênh giao tiếp riêng biệt.

Sự tập trung vào một kênh giao tiếp chính để tối ưu hóa nguồn lực.

Câu hỏi tập trung vào truyền thông đa kênh, yêu cầu xác định yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên các kênh khác nhau, nhấn mạnh vào sự tích hợp và đồng bộ.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Đâu là ví dụ về 'rào cản ngữ nghĩa' trong giao tiếp kinh doanh?

Tiếng ồn từ môi trường xung quanh làm gián đoạn cuộc trò chuyện.

Sự khác biệt về múi giờ gây khó khăn trong việc sắp xếp cuộc họp trực tuyến.

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu đối với người không có chuyên môn.

Thiếu kỹ năng lắng nghe chủ động dẫn đến hiểu sai ý người nói.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về rào cản giao tiếp, cụ thể là 'rào cản ngữ nghĩa', yêu cầu nhận diện ví dụ minh họa cho loại rào cản này, nhấn mạnh vào sự khác biệt trong cách hiểu và sử dụng ngôn ngữ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Trong buổi họp đánh giá hiệu suất nhân viên, quản lý nên sử dụng loại câu hỏi nào để khuyến khích nhân viên tự đánh giá và suy ngẫm về công việc của mình?

Câu hỏi đóng (ví dụ: “Bạn có hài lòng với kết quả công việc của mình không?”).

Câu hỏi gợi ý (ví dụ: “Bạn có nghĩ rằng bạn đã hoàn thành tốt mục tiêu này không?”).

Câu hỏi khẳng định (ví dụ: “Tôi thấy bạn đã làm rất tốt dự án này, đúng không?”).

Câu hỏi mở (ví dụ: “Bạn đánh giá như thế nào về những thành tựu và thách thức trong công việc của mình thời gian qua?”).

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp trong buổi đánh giá hiệu suất, yêu cầu lựa chọn loại câu hỏi phù hợp để khuyến khích sự tự đánh giá và suy ngẫm của nhân viên, nhấn mạnh vào câu hỏi mở và khuyến khích phản tư.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Để xây dựng mối quan hệ tin cậy với đồng nghiệp, bạn nên ưu tiên phong cách giao tiếp nào?

Giao tiếp cạnh tranh, luôn cố gắng thể hiện sự vượt trội.

Giao tiếp thụ động, ít chia sẻ và thể hiện quan điểm.

Giao tiếp cởi mở, chân thành, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe, hỗ trợ.

Giao tiếp kiểm soát, giữ khoảng cách và hạn chế chia sẻ thông tin cá nhân.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp xây dựng mối quan hệ, yêu cầu lựa chọn phong cách giao tiếp phù hợp để tạo dựng sự tin cậy với đồng nghiệp, nhấn mạnh vào sự chân thành, tôn trọng và hỗ trợ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Trong tình huống khủng hoảng truyền thông, yếu tố nào sau đây quyết định sự thành công của chiến lược ứng phó?

Giữ im lặng và chờ đợi khủng hoảng tự lắng xuống.

Phản ứng nhanh chóng, minh bạch, cung cấp thông tin chính xác và thể hiện trách nhiệm.

Đổ lỗi cho bên thứ ba hoặc hoàn cảnh khách quan.

Sử dụng các biện pháp truyền thông tiêu cực để đối phó với dư luận.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp trong khủng hoảng truyền thông, yêu cầu xác định yếu tố then chốt quyết định thành công của chiến lược ứng phó, nhấn mạnh vào sự nhanh chóng, minh bạch và trách nhiệm.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Mục tiêu chính của giao tiếp thuyết phục trong kinh doanh là gì?

Thể hiện sự thông minh và kiến thức chuyên môn.

Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác.

Tạo ấn tượng mạnh mẽ và thu hút sự chú ý.

Thay đổi thái độ, niềm tin hoặc hành vi của người nghe/đọc theo hướng có lợi.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu của giao tiếp thuyết phục trong kinh doanh, yêu cầu hiểu rõ mục đích cuối cùng của việc sử dụng giao tiếp thuyết phục trong môi trường kinh doanh.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì là quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được hiểu đúng và tránh gây hiểu lầm?

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn và thuật ngữ kỹ thuật để đảm bảo tính chính xác.

Tập trung vào truyền đạt thông điệp một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.

Giả định rằng các nguyên tắc giao tiếp phổ quát có thể áp dụng cho mọi nền văn hóa.

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp đa văn hóa, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự nhạy cảm và thích ứng văn hóa để truyền đạt thông điệp hiệu quả, tránh hiểu lầm do khác biệt văn hóa.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Một quản lý dự án cần thông báo về sự chậm trễ đáng kể trong tiến độ dự án cho các bên liên quan (stakeholders). Phương pháp giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để truyền đạt thông tin này một cách chuyên nghiệp và duy trì sự tin tưởng?

Tổ chức một cuộc họp trực tuyến hoặc gặp mặt trực tiếp để thông báo và thảo luận chi tiết về vấn đề.

Gửi một email ngắn gọn thông báo về sự chậm trễ, không cần giải thích chi tiết.

Đăng thông báo trên bảng tin nội bộ hoặc trang web của công ty.

Ủy thác cho một nhân viên cấp dưới thông báo tin này để giảm thiểu trách nhiệm cá nhân.

Tình huống yêu cầu chọn kênh giao tiếp phù hợp trong trường hợp truyền đạt tin xấu. Gặp mặt trực tiếp hoặc họp trực tuyến cho phép truyền tải thông tin đầy đủ, giải thích rõ ràng và giải đáp thắc mắc, thể hiện sự chuyên nghiệp và trách nhiệm.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình trước hội đồng quản trị, bạn muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên. Chiến lược giao tiếp thuyết phục nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

Kể một câu chuyện cảm động về một nhân viên đã vượt khó nhờ kỹ năng mềm.

Tập trung vào việc chỉ trích các chương trình đào tạo hiện tại của đối thủ cạnh tranh.

Trình bày dữ liệu thống kê và các nghiên cứu trường hợp chứng minh lợi ích ROI (Return on Investment) của việc đào tạo kỹ năng mềm.

Kêu gọi hội đồng quản trị tin tưởng vào kinh nghiệm và trực giác của bạn về vấn đề này.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng thuyết phục trong giao tiếp kinh doanh. Sử dụng dữ liệu, ví dụ cụ thể và liên hệ lợi ích của việc đầu tư với mục tiêu kinh doanh sẽ tăng tính thuyết phục hơn là chỉ dựa vào cảm tính hoặc lời kêu gọi chung chung.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh nên tập trung vào điều gì để thúc đẩy sự cải thiện và phát triển của người nhận?

Chỉ ra những điểm yếu và sai sót của người nhận một cách thẳng thắn.

Mô tả hành vi cụ thể, tác động của hành vi đó và đề xuất giải pháp cải thiện.

So sánh hiệu suất của người nhận với những người khác trong nhóm.

Tránh đưa ra phản hồi tiêu cực và chỉ tập trung vào những điểm tích cực.

Câu hỏi về nguyên tắc phản hồi hiệu quả. Phản hồi xây dựng cần tập trung vào hành vi cụ thể, có tính xây dựng và hướng đến cải thiện, không nên chỉ trích cá nhân hoặc mơ hồ.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, kỹ năng giao tiếp nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất để giải quyết vấn đề một cách hòa bình và hiệu quả?

Kỹ năng thuyết trình mạnh mẽ để trình bày quan điểm của mình một cách rõ ràng.

Kỹ năng viết báo cáo chi tiết để ghi lại toàn bộ quá trình xung đột.

Kỹ năng lắng nghe tích cực và thấu cảm để hiểu quan điểm của các bên liên quan.

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ hình thể mạnh mẽ để thể hiện sự tự tin và quyết đoán.

Câu hỏi về kỹ năng giải quyết xung đột. Lắng nghe tích cực và thấu cảm giúp hiểu quan điểm của đối phương, tạo nền tảng cho việc tìm kiếm giải pháp chung, quan trọng hơn các kỹ năng khác như thuyết trình hay viết báo cáo.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Một công ty đang đối mặt với khủng hoảng truyền thông do sự cố sản phẩm gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng. Nguyên tắc giao tiếp nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn khủng hoảng?

Tối đa hóa việc kiểm soát thông tin và hạn chế tiết lộ thông tin tiêu cực.

Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài hoặc bên thứ ba để giảm thiểu trách nhiệm.

Im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi một cách tự nhiên.

Giao tiếp minh bạch, trung thực và phản hồi nhanh chóng với các bên liên quan.

Câu hỏi về giao tiếp trong khủng hoảng. Trong khủng hoảng, sự minh bạch, trung thực và phản hồi nhanh chóng là yếu tố then chốt để duy trì niềm tin và kiểm soát tình hình, quan trọng hơn việc kiểm soát thông tin một cách tuyệt đối.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Trong giao tiếp bằng văn bản (ví dụ: email, báo cáo), yếu tố nào sau đây đảm bảo tính rõ ràng và dễ hiểu của thông điệp?

Sử dụng từ ngữ chuyên ngành và cấu trúc câu phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, cấu trúc câu rõ ràng và trình bày thông tin logic.

Tập trung vào việc sử dụng các biện pháp tu từ và ngôn ngữ hình ảnh để tạo ấn tượng.

Tránh sử dụng dấu câu và viết thành các đoạn văn dài để tiết kiệm không gian.

Câu hỏi về giao tiếp bằng văn bản hiệu quả. Sử dụng cấu trúc mạch lạc, ngôn ngữ đơn giản, và trình bày logic giúp người đọc dễ dàng tiếp nhận và hiểu thông điệp, quan trọng hơn việc sử dụng từ ngữ hoa mỹ hay phức tạp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Ngôn ngữ cơ thể (body language) đóng vai trò như thế nào trong giao tiếp trực tiếp?

Ngôn ngữ cơ thể chỉ là yếu tố phụ trợ, không ảnh hưởng đáng kể đến quá trình giao tiếp.

Ngôn ngữ cơ thể chỉ quan trọng trong giao tiếp phi chính thức, không cần thiết trong kinh doanh.

Ngôn ngữ cơ thể có thể củng cố, bổ sung hoặc mâu thuẫn với thông điệp bằng lời, ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp.

Ngôn ngữ cơ thể chỉ phản ánh cảm xúc của người nói, không truyền tải thông tin cụ thể.

Câu hỏi về vai trò của ngôn ngữ cơ thể. Ngôn ngữ cơ thể bổ sung, nhấn mạnh hoặc thậm chí mâu thuẫn với lời nói, ảnh hưởng lớn đến cách thông điệp được tiếp nhận, quan trọng hơn việc chỉ là yếu tố phụ trợ.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và độc chiếm cuộc trò chuyện. Biện pháp giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để người điều hành cuộc họp duy trì không khí làm việc hiệu quả và công bằng?

Phớt lờ hành vi ngắt lời và tiếp tục cuộc họp như bình thường để tránh làm gián đoạn.

Nhắc nhở lịch sự thành viên đó về quy tắc tôn trọng lượt lời và khuyến khích sự tham gia của tất cả mọi người.

Công khai chỉ trích hành vi của thành viên đó trước toàn bộ nhóm để răn đe.

Yêu cầu thành viên đó rời khỏi cuộc họp để đảm bảo trật tự.

Câu hỏi về quản lý giao tiếp trong cuộc họp. Người điều hành cần can thiệp một cách lịch sự nhưng dứt khoát để đảm bảo mọi người có cơ hội phát biểu và duy trì sự tôn trọng trong nhóm, quan trọng hơn việc chỉ phớt lờ hoặc áp dụng biện pháp quá cứng nhắc.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Khi viết email công việc, dòng tiêu đề (subject line) có vai trò quan trọng như thế nào?

Dòng tiêu đề email chỉ mang tính hình thức, không ảnh hưởng đến việc người nhận có đọc email hay không.

Dòng tiêu đề email chỉ cần ngắn gọn, không cần thể hiện nội dung chính.

Dòng tiêu đề email giúp người nhận nhanh chóng hiểu được chủ đề và mức độ quan trọng của email.

Dòng tiêu đề email nên được viết sau khi đã hoàn thành nội dung email để đảm bảo tính chính xác.

Câu hỏi về vai trò của tiêu đề email. Tiêu đề email giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính và quyết định mức độ ưu tiên xử lý email, quan trọng trong môi trường làm việc bận rộn.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, 'khoảng cách cá nhân' (personal space) có ý nghĩa gì và thay đổi như thế nào giữa các nền văn hóa khác nhau?

Khoảng cách cá nhân là khoảng cách tối thiểu cần thiết để đảm bảo an toàn về thể chất trong giao tiếp.

Khoảng cách cá nhân là quy tắc ứng xử chung và không thay đổi giữa các nền văn hóa.

Khoảng cách cá nhân chỉ quan trọng trong giao tiếp cá nhân, không ảnh hưởng đến giao tiếp kinh doanh.

Khoảng cách cá nhân là vùng không gian mà mỗi người cảm thấy thoải mái khi giao tiếp, và có sự khác biệt đáng kể giữa các nền văn hóa.

Câu hỏi về giao tiếp phi ngôn ngữ và sự khác biệt văn hóa. Khoảng cách cá nhân là một phần của giao tiếp phi ngôn ngữ, thể hiện mức độ thân mật và thoải mái, có sự khác biệt lớn giữa các nền văn hóa, ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp đa văn hóa.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Khi trình bày dữ liệu bằng biểu đồ trong báo cáo kinh doanh, nguyên tắc thiết kế nào sau đây giúp tăng cường khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả nhất?

Sử dụng nhiều màu sắc và hiệu ứng 3D phức tạp để làm cho biểu đồ trở nên hấp dẫn.

Thiết kế biểu đồ đơn giản, rõ ràng, tập trung vào thông điệp chính và dễ đọc.

Chèn càng nhiều dữ liệu chi tiết vào biểu đồ càng tốt để cung cấp thông tin đầy đủ.

Sử dụng các loại biểu đồ phức tạp như biểu đồ radar hoặc biểu đồ bong bóng để thể hiện tính chuyên nghiệp.

Câu hỏi về giao tiếp trực quan trong kinh doanh. Biểu đồ cần đơn giản, rõ ràng, tập trung vào thông điệp chính và dễ đọc để truyền đạt thông tin hiệu quả, tránh làm rối mắt hoặc gây hiểu lầm.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên sử dụng phong cách giao tiếp nào để tạo ấn tượng tích cực với nhà tuyển dụng?

Phong cách giao tiếp thụ động, khiêm tốn và tránh thể hiện quan điểm cá nhân.

Phong cách giao tiếp quá tự tin, thậm chí kiêu ngạo để thể hiện bản thân nổi bật.

Phong cách giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp, thể hiện sự chuẩn bị và khả năng giao tiếp rõ ràng, mạch lạc.

Phong cách giao tiếp thân mật, thoải mái như đang trò chuyện với bạn bè để tạo sự gần gũi.

Câu hỏi về giao tiếp trong phỏng vấn xin việc. Phong cách giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp, thể hiện sự chuẩn bị và khả năng giao tiếp tốt là yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng tích cực với nhà tuyển dụng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp nào sau đây là chuyên nghiệp và mang tính xây dựng?

Lắng nghe phản hồi một cách bình tĩnh, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn và thể hiện sự sẵn sàng cải thiện.

Phản ứng phòng thủ, giải thích và biện minh cho những sai sót để giảm nhẹ trách nhiệm.

Bỏ qua phản hồi tiêu cực và tiếp tục làm việc theo cách của mình.

Tranh cãi và bác bỏ phản hồi, cho rằng phản hồi là không công bằng và không chính xác.

Câu hỏi về cách ứng xử với phản hồi tiêu cực. Tiếp thu phản hồi một cách bình tĩnh, lắng nghe để hiểu rõ vấn đề và thể hiện mong muốn cải thiện là thái độ chuyên nghiệp và xây dựng, quan trọng hơn việc phản ứng phòng thủ hoặc bác bỏ.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Yếu tố 'thiên kiến nhận thức' (cognitive bias) có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình giao tiếp như thế nào?

Thiên kiến nhận thức giúp chúng ta đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn trong giao tiếp.

Thiên kiến nhận thức chỉ ảnh hưởng đến giao tiếp cá nhân, không đáng kể trong giao tiếp kinh doanh.

Thiên kiến nhận thức giúp chúng ta hiểu rõ hơn về quan điểm và cảm xúc của người khác.

Thiên kiến nhận thức có thể làm méo mó cách chúng ta tiếp nhận và xử lý thông tin, gây ra hiểu lầm và giao tiếp kém hiệu quả.

Câu hỏi về ảnh hưởng của thiên kiến nhận thức. Thiên kiến nhận thức có thể làm méo mó cách chúng ta tiếp nhận và xử lý thông tin, dẫn đến hiểu lầm, đánh giá sai lệch và giao tiếp kém hiệu quả.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Trong giao tiếp bằng lời, 'ngữ điệu' (tone of voice) đóng vai trò gì trong việc truyền tải thông điệp?

Ngữ điệu chỉ là yếu tố phụ trợ, không quan trọng bằng nội dung lời nói.

Ngữ điệu có thể truyền tải cảm xúc, thái độ và làm thay đổi ý nghĩa của thông điệp.

Ngữ điệu chỉ quan trọng trong giao tiếp cá nhân, không cần thiết trong giao tiếp kinh doanh.

Ngữ điệu giúp người nghe tập trung hơn vào nội dung chính của thông điệp.

Câu hỏi về vai trò của ngữ điệu. Ngữ điệu không chỉ truyền tải thông tin mà còn thể hiện cảm xúc, thái độ, ảnh hưởng lớn đến cách thông điệp được hiểu, đôi khi quan trọng hơn cả nội dung lời nói.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Để chuẩn bị cho một cuộc đàm phán kinh doanh quan trọng, bước đầu tiên trong quá trình giao tiếp hiệu quả là gì?

Nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tác đàm phán và lịch sử giao dịch của họ.

Lập kế hoạch chi tiết về các chiến thuật và phương án dự phòng trong đàm phán.

Xác định rõ mục tiêu đàm phán và thông điệp chính muốn truyền tải.

Chuẩn bị tài liệu và phương tiện hỗ trợ trực quan cho buổi đàm phán.

Câu hỏi về quy trình giao tiếp đàm phán. Xác định rõ mục tiêu và thông điệp muốn truyền tải là bước đầu tiên và quan trọng nhất để chuẩn bị cho bất kỳ hoạt động giao tiếp nào, đặc biệt là đàm phán.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp 'đồng bộ' (synchronous communication) và 'bất đồng bộ' (asynchronous communication) khác nhau như thế nào và khi nào nên sử dụng loại hình nào?

Giao tiếp đồng bộ luôn hiệu quả hơn giao tiếp bất đồng bộ trong mọi tình huống làm việc nhóm.

Giao tiếp bất đồng bộ chỉ phù hợp cho các công việc đơn giản, không đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ.

Giao tiếp đồng bộ là hình thức giao tiếp bằng lời, còn giao tiếp bất đồng bộ là hình thức giao tiếp bằng văn bản.

Giao tiếp đồng bộ diễn ra trong thời gian thực (ví dụ: họp trực tuyến), phù hợp cho thảo luận và ra quyết định nhanh; giao tiếp bất đồng bộ (ví dụ: email) linh hoạt hơn về thời gian.

Câu hỏi về các loại hình giao tiếp trong nhóm. Giao tiếp đồng bộ diễn ra thời gian thực (ví dụ: họp), bất đồng bộ không cần phản hồi ngay (ví dụ: email). Lựa chọn phụ thuộc vào tính chất công việc và yêu cầu về thời gian phản hồi.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: 'Lắng nghe phản xạ' (reflective listening) là kỹ thuật giao tiếp hiệu quả như thế nào trong việc xây dựng mối quan hệ và sự tin tưởng với người khác?

Lắng nghe phản xạ là kỹ thuật giao tiếp thụ động, chỉ phù hợp cho các tình huống giao tiếp không quan trọng.

Lắng nghe phản xạ giúp người nghe hiểu sâu hơn về cảm xúc và thông điệp của người nói, xây dựng sự tin tưởng và mối quan hệ tốt đẹp.

Lắng nghe phản xạ làm chậm quá trình giao tiếp và không hiệu quả trong môi trường kinh doanh bận rộn.

Lắng nghe phản xạ chỉ là hình thức lặp lại lời người khác nói, không mang lại giá trị gia tăng cho giao tiếp.

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe phản xạ. Lắng nghe phản xạ thể hiện sự thấu hiểu, khuyến khích người nói chia sẻ sâu hơn, từ đó xây dựng mối quan hệ và lòng tin, quan trọng trong giao tiếp hiệu quả.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Trong giao tiếp đa kênh (omni-channel communication) với khách hàng, điều quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần đảm bảo là gì?

Cung cấp càng nhiều kênh giao tiếp càng tốt để khách hàng có nhiều lựa chọn.

Tập trung vào việc tối ưu hóa chi phí cho từng kênh giao tiếp riêng lẻ.

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên tất cả các kênh giao tiếp.

Sử dụng các kênh giao tiếp mới nhất và hiện đại nhất để thu hút khách hàng.

Câu hỏi về giao tiếp đa kênh. Trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên mọi kênh là yếu tố then chốt để duy trì sự hài lòng và trung thành của khách hàng trong môi trường đa kênh.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: 'Rào cản ngữ nghĩa' (semantic barriers) trong giao tiếp phát sinh từ nguyên nhân nào?

Sự khác biệt trong cách sử dụng và hiểu nghĩa của từ ngữ, biểu tượng giữa người gửi và người nhận.

Tiếng ồn vật lý hoặc các yếu tố môi trường gây gián đoạn quá trình truyền tải thông điệp.

Sự khác biệt về văn hóa, giá trị và niềm tin giữa các bên giao tiếp.

Thiếu sự chú ý, tập trung hoặc động lực từ phía người nghe.

Câu hỏi về rào cản giao tiếp ngữ nghĩa. Rào cản ngữ nghĩa xuất phát từ sự khác biệt trong cách sử dụng và hiểu nghĩa của từ ngữ, biểu tượng, gây ra hiểu lầm trong giao tiếp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Khi viết thư phản hồi khiếu nại của khách hàng, mục tiêu giao tiếp chính của doanh nghiệp là gì?

Bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp và giảm thiểu trách nhiệm pháp lý.

Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng và duy trì mối quan hệ tích cực.

Trì hoãn việc phản hồi để có thêm thời gian điều tra và xử lý vấn đề.

Từ chối giải quyết khiếu nại nếu cho rằng khách hàng không có lý.

Câu hỏi về mục tiêu giao tiếp khi xử lý khiếu nại. Mục tiêu chính là giải quyết vấn đề của khách hàng, xoa dịu sự không hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, quan trọng hơn việc chỉ bảo vệ lợi ích của doanh nghiệp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp, 'văn hóa im lặng' (culture of silence) có thể gây ra những hậu quả tiêu cực nào?

Văn hóa im lặng giúp duy trì sự ổn định và trật tự trong tổ chức.

Văn hóa im lặng khuyến khích nhân viên tập trung vào công việc cá nhân và giảm thiểu xung đột.

Văn hóa im lặng giúp bảo vệ thông tin bí mật của doanh nghiệp.

Văn hóa im lặng cản trở giao tiếp cởi mở, che giấu vấn đề và làm giảm hiệu quả hoạt động.

Câu hỏi về hậu quả của văn hóa im lặng. Văn hóa im lặng cản trở thông tin phản hồi, che giấu vấn đề, làm giảm khả năng đổi mới và hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Khi thuyết trình trực tuyến (webinar), yếu tố nào sau đây giúp duy trì sự chú ý và tương tác của khán giả?

Trình bày nội dung chi tiết và chuyên sâu để thể hiện kiến thức chuyên môn.

Giữ nhịp độ trình bày nhanh và liên tục để truyền tải nhiều thông tin nhất có thể.

Tạo sự tương tác thường xuyên với khán giả thông qua câu hỏi, khảo sát và sử dụng phương tiện trực quan hấp dẫn.

Tắt camera và micro của khán giả để tránh bị gián đoạn và phân tâm.

Câu hỏi về thuyết trình trực tuyến hiệu quả. Tương tác thường xuyên, sử dụng phương tiện trực quan và duy trì nhịp độ trình bày linh hoạt giúp thu hút và giữ chân khán giả trong môi trường trực tuyến, quan trọng hơn việc chỉ tập trung vào nội dung.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Trong giao tiếp khẩn cấp (ví dụ: thông báo sơ tán khẩn cấp), yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được truyền tải hiệu quả và nhanh chóng?

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng, thông điệp ngắn gọn, chính xác và kênh truyền thông đáng tin cậy.

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và lịch sự để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Cung cấp càng nhiều thông tin chi tiết càng tốt để khán giả hiểu rõ tình hình.

Giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau để đảm bảo mọi người đều hiểu được.

Câu hỏi về giao tiếp khẩn cấp. Sự rõ ràng, ngắn gọn, chính xác và kênh truyền thông đáng tin cậy là yếu tố then chốt để thông điệp khẩn cấp được truyền tải nhanh chóng và dễ hiểu, đảm bảo an toàn.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: 'Giao tiếp hướng lên' (upward communication) trong tổ chức là gì và tại sao nó quan trọng?

Giao tiếp hướng lên là dòng thông tin từ cấp quản lý xuống nhân viên, truyền đạt chỉ thị và hướng dẫn.

Giao tiếp hướng lên là hình thức giao tiếp phi chính thức giữa các đồng nghiệp.

Giao tiếp hướng lên là dòng thông tin từ nhân viên lên cấp quản lý, bao gồm phản hồi, ý kiến và đề xuất, quan trọng để cải thiện hoạt động tổ chức.

Giao tiếp hướng lên chỉ quan trọng trong các tổ chức phi lợi nhuận, không cần thiết trong doanh nghiệp.

Câu hỏi về giao tiếp hướng lên. Giao tiếp hướng lên là dòng thông tin từ nhân viên lên cấp quản lý, quan trọng vì cung cấp phản hồi, ý tưởng và giúp lãnh đạo đưa ra quyết định tốt hơn.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Khi sử dụng phương tiện truyền thông xã hội (social media) cho mục đích kinh doanh, doanh nghiệp cần lưu ý điều gì về phong cách giao tiếp?

Sử dụng phong cách giao tiếp trang trọng và chuyên nghiệp như trong các văn bản chính thức.

Điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với từng nền tảng, thể hiện sự tương tác, chân thực và linh hoạt.

Tập trung vào việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ một cách trực tiếp và liên tục.

Tránh tương tác với bình luận và phản hồi của người dùng để tiết kiệm thời gian.

Câu hỏi về giao tiếp trên mạng xã hội. Phong cách giao tiếp trên mạng xã hội cần phù hợp với từng nền tảng, thể hiện sự tương tác, chân thực và linh hoạt để thu hút và duy trì sự quan tâm của khán giả.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: 'Hội thoại hai chiều' (two-way communication) khác biệt với 'giao tiếp một chiều' (one-way communication) như thế nào về hiệu quả giao tiếp trong kinh doanh?

Giao tiếp một chiều luôn nhanh chóng và tiết kiệm thời gian hơn giao tiếp hai chiều.

Giao tiếp một chiều phù hợp cho các thông điệp đơn giản, giao tiếp hai chiều cho thông điệp phức tạp.

Giao tiếp một chiều tập trung vào việc truyền tải thông tin, giao tiếp hai chiều tập trung vào xây dựng mối quan hệ.

Giao tiếp hai chiều có phản hồi, tạo sự tương tác và hiểu rõ hơn thông điệp, thường hiệu quả hơn giao tiếp một chiều trong kinh doanh.

Câu hỏi về giao tiếp hai chiều và một chiều. Giao tiếp hai chiều có phản hồi, tạo sự tương tác, hiểu rõ hơn và hiệu quả hơn giao tiếp một chiều, đặc biệt trong kinh doanh cần sự hợp tác và phản hồi.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Trong giao tiếp nội bộ, 'tin đồn' (grapevine communication) là gì và doanh nghiệp nên quản lý tin đồn như thế nào?

Tin đồn là kênh giao tiếp chính thức và đáng tin cậy trong nội bộ doanh nghiệp.

Tin đồn không gây ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động và văn hóa doanh nghiệp.

Tin đồn là kênh giao tiếp không chính thức, lan truyền nhanh chóng, doanh nghiệp nên tăng cường giao tiếp chính thức, minh bạch để giảm thiểu tin đồn tiêu cực.

Doanh nghiệp nên lợi dụng tin đồn để truyền tải thông điệp một cách khéo léo và không chính thức.

Câu hỏi về tin đồn trong giao tiếp nội bộ. Tin đồn là kênh giao tiếp không chính thức, có thể lan truyền nhanh chóng và gây hại. Doanh nghiệp cần giao tiếp minh bạch, chính thức để giảm thiểu ảnh hưởng tiêu cực của tin đồn.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Kỹ năng 'giao tiếp phi bạo lực' (nonviolent communication - NVC) có thể ứng dụng như thế nào trong môi trường làm việc để cải thiện mối quan hệ và giải quyết xung đột?

Giao tiếp phi bạo lực chỉ phù hợp cho giao tiếp cá nhân, không áp dụng được trong môi trường làm việc.

Giao tiếp phi bạo lực tập trung vào việc quan sát, thể hiện cảm xúc, xác định nhu cầu và đưa ra yêu cầu rõ ràng, giúp giao tiếp thấu cảm và giải quyết xung đột.

Giao tiếp phi bạo lực là kỹ năng dành cho các nhà lãnh đạo và quản lý, không cần thiết cho nhân viên thông thường.

Giao tiếp phi bạo lực đòi hỏi quá nhiều thời gian và công sức, không thực tế trong môi trường làm việc bận rộn.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về giao tiếp phi bạo lực. NVC tập trung vào quan sát, cảm xúc, nhu cầu và yêu cầu, giúp giao tiếp thấu cảm, giảm xung đột và xây dựng mối quan hệ tích cực trong môi trường làm việc.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần xem xét để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ hiệu quả?

Sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ chung duy nhất.

Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh và bỏ qua yếu tố văn hóa.

Giả định rằng mọi người đều có cùng hệ giá trị và chuẩn mực.

Nhận thức về sự khác biệt trong phong cách giao tiếp và giá trị văn hóa.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp đa văn hóa, nhấn mạnh sự nhạy cảm văn hóa để tránh hiểu lầm và xây dựng quan hệ tốt. Đáp án đúng là nhận thức về sự khác biệt văn hóa vì nó bao trùm và quan trọng nhất.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Một quản lý dự án cần thông báo về việc chậm trễ tiến độ dự án cho các bên liên quan (stakeholders). Phương thức giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng, chính xác và thể hiện sự chuyên nghiệp?

Tin nhắn văn bản (SMS) nhanh chóng.

Email chuyên nghiệp và chi tiết.

Gọi điện thoại thông báo ngắn gọn.

Thông báo miệng trong cuộc họp không chính thức.

Tình huống yêu cầu chọn kênh giao tiếp phù hợp cho thông báo tin xấu trong kinh doanh. Email chuyên nghiệp là lựa chọn tốt nhất vì nó cung cấp văn bản chính thức, có thể lưu trữ và cho phép trình bày thông tin chi tiết, rõ ràng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình bán hàng, bạn nhận thấy một số khách hàng tiềm năng có vẻ không tập trung và mất hứng thú. Biện pháp nào sau đây là hiệu quả nhất để bạn tái thu hút sự chú ý của họ?

Nói to hơn và nhanh hơn để gây ấn tượng.

Lặp lại thông tin quan trọng nhiều lần.

Đặt câu hỏi trực tiếp cho khán giả và khuyến khích họ tham gia.

Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình và ứng phó với tình huống khán giả mất tập trung. Đặt câu hỏi tương tác trực tiếp là cách tốt nhất để lôi kéo sự tham gia của khán giả và khơi dậy sự chú ý của họ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Phản hồi tiêu cực từ khách hàng là một phần không thể tránh khỏi trong kinh doanh. Cách tiếp cận nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và có khả năng biến phản hồi tiêu cực thành cơ hội cải thiện?

Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự thấu hiểu và đưa ra phản hồi chuyên nghiệp.

Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty.

Phớt lờ phản hồi nếu cho rằng nó không có giá trị.

Đổ lỗi cho khách hàng về sự cố xảy ra.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phản hồi tiêu cực. Lắng nghe, thấu hiểu và phản hồi chuyên nghiệp thể hiện sự tôn trọng khách hàng và tạo cơ hội cải thiện dịch vụ/sản phẩm.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc truyền tải cảm xúc và thái độ của người nói?

Khoảng cách cá nhân.

Nét mặt.

Trang phục.

Thời gian.

Câu hỏi về giao tiếp phi ngôn ngữ, tập trung vào yếu tố truyền tải cảm xúc và thái độ. Nét mặt là yếu tố phi ngôn ngữ mạnh mẽ nhất thể hiện cảm xúc và thái độ.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Để tổ chức một cuộc họp trực tuyến hiệu quả, yếu tố kỹ thuật nào sau đây cần được ưu tiên đảm bảo trước khi bắt đầu cuộc họp?

Số lượng người tham gia tối đa.

Tính năng ghi âm cuộc họp.

Đường truyền internet ổn định.

Nền tảng họp trực tuyến phổ biến nhất.

Câu hỏi về giao tiếp trong môi trường trực tuyến, nhấn mạnh yếu tố kỹ thuật. Đường truyền internet ổn định là yếu tố kỹ thuật tiên quyết để đảm bảo cuộc họp trực tuyến diễn ra suôn sẻ.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Trong quá trình đàm phán với đối tác, kỹ năng nào sau đây giúp bạn xây dựng lòng tin và đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên?

Áp đặt quan điểm và mục tiêu của mình.

Giữ bí mật thông tin quan trọng.

Ngắt lời và tranh cãi liên tục.

Lắng nghe chủ động và thấu hiểu quan điểm của đối tác.

Câu hỏi về kỹ năng đàm phán, tập trung vào xây dựng lòng tin và thỏa thuận đôi bên cùng có lợi. Lắng nghe chủ động và thấu hiểu quan điểm của đối tác là chìa khóa để xây dựng lòng tin và đạt thỏa thuận win-win.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Khi viết email công việc, điều gì quan trọng nhất cần chú ý để đảm bảo email được đọc và phản hồi một cách hiệu quả?

Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis) để email thân thiện hơn.

Tiêu đề email rõ ràng và súc tích.

Viết email dài dòng và chi tiết nhất có thể.

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và phức tạp.

Câu hỏi về kỹ năng viết email công việc hiệu quả. Tiêu đề email rõ ràng và súc tích giúp người nhận dễ dàng nhận biết nội dung và ưu tiên đọc email.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

Hướng dẫn và đảm bảo cuộc thảo luận nhóm diễn ra hiệu quả.

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.

Ghi lại biên bản cuộc họp.

Tham gia thảo luận và đưa ra ý kiến chuyên môn.

Câu hỏi về vai trò của người điều phối trong giao tiếp nhóm. Người điều phối có trách nhiệm hướng dẫn và đảm bảo cuộc thảo luận nhóm diễn ra hiệu quả, đạt được mục tiêu.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Tình huống: Bạn phát hiện một đồng nghiệp lan truyền tin đồn sai lệch về dự án của nhóm. Cách giải quyết giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?

Phớt lờ tin đồn và hy vọng nó tự lắng xuống.

Công khai chỉ trích đồng nghiệp trước mặt mọi người.

Gặp riêng đồng nghiệp để trao đổi thẳng thắn và tìm hiểu nguyên nhân.

Báo cáo sự việc lên cấp trên ngay lập tức mà không nói chuyện với đồng nghiệp.

Tình huống về xử lý tin đồn trong môi trường làm việc. Giao tiếp trực tiếp và riêng tư với đồng nghiệp là cách chuyên nghiệp và hiệu quả để giải quyết vấn đề, thay vì phớt lờ hoặc công khai chỉ trích.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần của quá trình giao tiếp?

Người gửi (Sender).

Thông điệp (Message).

Kênh truyền thông (Channel).

Sao chép (Copying).

Câu hỏi về thành phần của quá trình giao tiếp. 'Sao chép' không phải là một thành phần cơ bản của mô hình giao tiếp, trong khi các yếu tố còn lại (người gửi, thông điệp, kênh, người nhận, phản hồi, nhiễu) đều là thành phần thiết yếu.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Trong giao tiếp kinh doanh hiện đại, hình thức giao tiếp nào ngày càng trở nên quan trọng do tính linh hoạt và khả năng tiếp cận rộng rãi?

Giao tiếp bằng văn bản truyền thống (thư từ).

Giao tiếp kỹ thuật số (digital communication).

Giao tiếp trực tiếp (face-to-face).

Giao tiếp qua điện thoại.

Câu hỏi về hình thức giao tiếp quan trọng trong kinh doanh hiện đại. Giao tiếp kỹ thuật số (email, chat, video call) ngày càng quan trọng do tính linh hoạt, tốc độ và khả năng tiếp cận toàn cầu.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, bạn nên tập trung vào điều gì?

Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe.

Lên kế hoạch cho phản hồi của bạn trong khi người khác đang nói.

Thực sự hiểu thông điệp và ý định của người nói.

Ngắt lời người nói để làm rõ các điểm.

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe chủ động. Tập trung vào việc hiểu thông điệp của người nói là cốt lõi của lắng nghe chủ động, bao gồm cả nội dung và cảm xúc.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp 'né tránh' thường dẫn đến hậu quả gì?

Xung đột được giải quyết nhanh chóng.

Xung đột có thể leo thang và gây ra hậu quả tiêu cực hơn.

Các bên liên quan cảm thấy hài lòng.

Mối quan hệ giữa các bên được củng cố.

Câu hỏi về phong cách giao tiếp trong xung đột. Phong cách né tránh thường làm vấn đề trở nên tồi tệ hơn vì xung đột không được giải quyết và có thể leo thang.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Khi nhận được một yêu cầu không hợp lý từ cấp trên, cách giao tiếp chuyên nghiệp nhất để phản hồi là gì?

Từ chối thẳng thừng yêu cầu.

Phàn nàn với đồng nghiệp về yêu cầu đó.

Im lặng chấp nhận và thực hiện yêu cầu.

Giải thích lý do vì sao yêu cầu không hợp lý và đề xuất giải pháp thay thế.

Tình huống về giao tiếp với cấp trên khi nhận yêu cầu không hợp lý. Giải thích lý do một cách tôn trọng và đề xuất giải pháp thay thế thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần xây dựng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Trong buổi họp trực tuyến, để duy trì sự tập trung và tương tác của người tham gia, bạn nên sử dụng biện pháp giao tiếp nào?

Tắt camera của tất cả người tham gia để tiết kiệm băng thông.

Chỉ thuyết trình liên tục mà không có sự tương tác.

Sử dụng tính năng chia sẻ màn hình và các công cụ tương tác trực tuyến (ví dụ: poll, chat).

Yêu cầu mọi người tắt tiếng micro trong suốt cuộc họp.

Câu hỏi về giao tiếp trong họp trực tuyến, tập trung vào duy trì sự tập trung và tương tác. Sử dụng tính năng chia sẻ màn hình và công cụ tương tác trực tuyến giúp tăng cường sự tham gia và tập trung.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive communication) khác biệt với phong cách 'hung hăng' (aggressive communication) ở điểm nào?

Quyết đoán tôn trọng quyền lợi của cả bản thân và người khác, hung hăng chỉ tập trung vào quyền lợi của bản thân.

Quyết đoán sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và trực tiếp, hung hăng sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng và vòng vo.

Quyết đoán thường được chấp nhận trong kinh doanh, hung hăng thì không.

Không có sự khác biệt đáng kể giữa hai phong cách này.

Câu hỏi về phân biệt phong cách giao tiếp quyết đoán và hung hăng. Quyết đoán tôn trọng quyền lợi của bản thân và người khác, trong khi hung hăng chỉ tập trung vào quyền lợi của bản thân và thiếu tôn trọng người khác.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Khi viết báo cáo kinh doanh, yếu tố nào sau đây đảm bảo tính khách quan và chuyên nghiệp của báo cáo?

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp.

Dựa trên dữ liệu và bằng chứng cụ thể.

Thể hiện quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ.

Tránh đề cập đến các vấn đề tiêu cực.

Câu hỏi về viết báo cáo kinh doanh chuyên nghiệp. Sử dụng dữ liệu và bằng chứng cụ thể là yếu tố then chốt để đảm bảo tính khách quan và tăng độ tin cậy của báo cáo.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Trong giao tiếp với khách hàng quốc tế, điều gì cần đặc biệt lưu ý về giao tiếp phi ngôn ngữ liên quan đến 'ánh mắt'?

Ánh mắt không quan trọng trong giao tiếp quốc tế.

Nên tránh giao tiếp bằng mắt để tôn trọng khách hàng.

Ý nghĩa của giao tiếp bằng mắt có thể khác nhau giữa các nền văn hóa.

Giao tiếp bằng mắt luôn thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp.

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa, tập trung vào yếu tố ánh mắt. Ý nghĩa của giao tiếp bằng mắt khác nhau giữa các nền văn hóa; ở một số văn hóa, nhìn thẳng vào mắt thể hiện sự tôn trọng, nhưng ở văn hóa khác có thể bị coi là thách thức hoặc bất lịch sự.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Để truyền đạt thông điệp phức tạp một cách dễ hiểu, kỹ thuật giao tiếp nào sau đây là hiệu quả nhất?

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành.

Nói nhanh và liên tục.

Chỉ tập trung vào lý thuyết.

Sử dụng hình ảnh minh họa và ví dụ cụ thể.

Câu hỏi về kỹ năng truyền đạt thông điệp phức tạp. Sử dụng hình ảnh minh họa và ví dụ cụ thể giúp đơn giản hóa thông tin trừu tượng và làm cho thông điệp dễ hiểu hơn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ngôn ngữ cơ thể 'khoanh tay trước ngực' thường được diễn giải như thế nào?

Tự tin và thoải mái.

Phòng thủ hoặc khép kín.

Quan tâm và chú ý.

Sẵn sàng hợp tác.

Câu hỏi về giao tiếp phi ngôn ngữ trong phỏng vấn. Khoanh tay trước ngực thường được hiểu là dấu hiệu của sự phòng thủ, khép kín hoặc không thoải mái.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Khi thuyết trình trực tuyến, điều gì quan trọng nhất để giữ chân khán giả và tránh sự xao nhãng?

Đọc slide thuyết trình một cách chậm rãi.

Chỉ tập trung vào nội dung mà không tương tác với khán giả.

Tương tác thường xuyên với khán giả thông qua câu hỏi, poll hoặc chat.

Giữ cho bài thuyết trình càng ngắn càng tốt.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình trực tuyến. Tương tác thường xuyên với khán giả là chìa khóa để duy trì sự chú ý và tránh xao nhãng trong môi trường trực tuyến.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Trong giao tiếp nội bộ công ty, kênh truyền thông nào phù hợp nhất để thông báo về thay đổi chính sách quan trọng cần đến toàn bộ nhân viên?

Tin nhắn chat nhóm.

Email chính thức gửi đến toàn công ty.

Thông báo trên bảng tin vật lý.

Tin đồn truyền miệng.

Câu hỏi về chọn kênh giao tiếp nội bộ. Email chính thức gửi đến toàn công ty là kênh phù hợp nhất để thông báo chính sách quan trọng, đảm bảo thông tin đến được tất cả nhân viên một cách chính thức và có thể lưu trữ.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Để phản hồi email một cách chuyên nghiệp, bạn nên trả lời trong khoảng thời gian nào sau khi nhận được?

Ngay lập tức, bất kể thời điểm nào.

Trong vòng 1 tuần.

Trong vòng 24 giờ làm việc.

Chỉ khi có thời gian rảnh.

Câu hỏi về thời gian phản hồi email chuyên nghiệp. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc được coi là chuẩn mực chuyên nghiệp, thể hiện sự tôn trọng và hiệu quả trong giao tiếp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, 'thời gian' được xem xét như một yếu tố văn hóa quan trọng như thế nào?

Thời gian không quan trọng trong giao tiếp quốc tế.

Mọi nền văn hóa đều có quan niệm giống nhau về thời gian.

Chỉ có văn hóa phương Tây coi trọng thời gian.

Quan niệm về thời gian khác nhau giữa các nền văn hóa và ảnh hưởng đến giao tiếp.

Câu hỏi về yếu tố thời gian trong giao tiếp đa văn hóa. Quan niệm về thời gian khác nhau giữa các nền văn hóa (ví dụ: văn hóa đơn thời và đa thời); nhận thức về điều này giúp tránh hiểu lầm và xây dựng quan hệ tốt.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Kỹ năng 'tóm tắt' (summarizing) trong giao tiếp có vai trò gì?

Đảm bảo sự hiểu đúng thông tin và làm rõ các điểm chính.

Kéo dài thời gian giao tiếp.

Thể hiện sự thông minh của người nói.

Thay thế cho việc lắng nghe chủ động.

Câu hỏi về vai trò của kỹ năng tóm tắt. Tóm tắt giúp đảm bảo sự hiểu đúng thông tin giữa các bên, làm rõ các điểm chính và tránh hiểu lầm.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Trong môi trường làm việc đa dạng, điều gì quan trọng nhất để xây dựng giao tiếp hòa nhập và tôn trọng?

Áp đặt văn hóa giao tiếp của đa số.

Tôn trọng sự khác biệt và đa dạng của mỗi cá nhân.

Giả định rằng mọi người đều giống nhau.

Chỉ tập trung vào mục tiêu công việc.

Câu hỏi về giao tiếp trong môi trường đa dạng. Tôn trọng sự khác biệt và đa dạng là yếu tố cốt lõi để xây dựng môi trường giao tiếp hòa nhập và hiệu quả.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: Khi trình bày dữ liệu bằng biểu đồ trong báo cáo, điều gì cần được ưu tiên để biểu đồ dễ đọc và dễ hiểu?

Sử dụng nhiều màu sắc sặc sỡ.

Chỉ hiển thị dữ liệu chi tiết nhất có thể.

Tiêu đề rõ ràng và nhãn trục đầy đủ.

Chọn loại biểu đồ phức tạp nhất.

Câu hỏi về trình bày dữ liệu trực quan. Tiêu đề rõ ràng và nhãn trục đầy đủ giúp người đọc nhanh chóng hiểu nội dung và thông điệp của biểu đồ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Trong tình huống thương lượng, chiến lược giao tiếp 'hợp tác' (collaborative) hướng đến mục tiêu gì?

Chiến thắng bằng mọi giá.

Nhượng bộ để duy trì mối quan hệ.

Tránh đối đầu trực tiếp.

Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi (win-win).

Câu hỏi về chiến lược giao tiếp hợp tác trong thương lượng. Hợp tác hướng đến mục tiêu tìm kiếm giải pháp win-win, có lợi cho cả hai bên, thay vì chỉ thắng thua.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Để kết thúc một cuộc trò chuyện công việc một cách lịch sự và chuyên nghiệp, bạn nên làm gì?

Tóm tắt lại các điểm chính và cảm ơn đối phương.

Đột ngột kết thúc cuộc trò chuyện khi đạt được mục tiêu.

Kéo dài cuộc trò chuyện để thể hiện sự thân thiện.

Không cần báo trước và rời đi.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kết thúc giao tiếp công việc chuyên nghiệp. Tóm tắt lại các điểm chính và cảm ơn đối phương là cách lịch sự và chuyên nghiệp để kết thúc cuộc trò chuyện, thể hiện sự tôn trọng và hiệu quả.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Trong một cuộc họp với đối tác nước ngoài, bạn nhận thấy họ thường xuyên ngắt lời khi bạn đang trình bày. Hành vi này, tùy thuộc vào bối cảnh văn hóa, có thể được hiểu là gì trong giao tiếp kinh doanh?

Luôn là dấu hiệu của sự thiếu tôn trọng và bất đồng quan điểm.

Chỉ xảy ra ở các nền văn hóa có tính cá nhân cao.

Luôn là cách để thể hiện sự vượt trội trong đàm phán.

Có thể là dấu hiệu của sự quan tâm, đồng ý hoặc cách thức tương tác thông thường tùy thuộc vào nền văn hóa của đối tác.

Câu hỏi kiểm tra khả năng phân tích và áp dụng kiến thức về giao tiếp liên văn hóa. Việc ngắt lời có thể mang ý nghĩa khác nhau ở các nền văn hóa khác nhau (ví dụ: thể hiện sự quan tâm, đồng ý, hoặc thiếu tôn trọng). Đây là một khía cạnh quan trọng trong giao tiếp kinh doanh quốc tế.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Bạn cần thông báo cho nhóm của mình về một sự thay đổi quy trình làm việc phức tạp, đòi hỏi sự thảo luận và giải đáp thắc mắc ngay lập tức. Kênh giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất trong tình huống này?

Tổ chức một cuộc họp trực tiếp hoặc cuộc họp trực tuyến (video conference).

Gửi email chi tiết giải thích sự thay đổi.

Đăng thông báo trên bảng tin nội bộ của công ty.

Gửi tin nhắn nhanh qua ứng dụng chat nội bộ.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kiến thức về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với mục đích và đặc điểm của thông điệp. Thông báo phức tạp cần thảo luận và phản hồi ngay lập tức phù hợp nhất với giao tiếp trực tiếp hoặc cuộc họp ảo.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Một đồng nghiệp thường xuyên sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành rất sâu mà bạn không quen thuộc trong các cuộc trò chuyện hàng ngày. Điều này tạo ra rào cản gì trong giao tiếp?

Rào cản tâm lý.

Rào cản vật lý.

Rào cản ngữ nghĩa/ngôn ngữ.

Rào cản văn hóa.

Câu hỏi kiểm tra khả năng phân tích rào cản trong giao tiếp. Việc sử dụng thuật ngữ chuyên ngành mà người nghe không hiểu là một rào cản ngôn ngữ hoặc ngữ nghĩa.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Khi lắng nghe tích cực trong giao tiếp kinh doanh, hành động nào sau đây thể hiện rõ nhất sự quan tâm và khuyến khích người nói tiếp tục chia sẻ?

Chuẩn bị sẵn câu trả lời trong đầu khi người nói chưa kết thúc.

Ngồi yên lặng và tránh mọi cử động để không làm phiền người nói.

Nhìn vào đồng hồ hoặc điện thoại định kỳ để kiểm soát thời gian.

Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu xác nhận và thỉnh thoảng đưa ra những phản hồi ngắn gọn như 'Tôi hiểu'.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng lắng nghe tích cực. Gật đầu, duy trì giao tiếp bằng mắt, và đưa ra những phản hồi ngắn gọn (như 'Tôi hiểu', 'Vâng') là những dấu hiệu phi ngôn ngữ và ngôn ngữ cho thấy sự chú ý và khuyến khích người nói.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Bạn đang soạn một email quan trọng gửi cho khách hàng để giải thích lý do chậm giao hàng. Để email trở nên chuyên nghiệp và hiệu quả, bạn nên tập trung vào yếu tố nào sau đây?

Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ, phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Trình bày thông tin rõ ràng, súc tích, đi thẳng vào vấn đề và đưa ra giải pháp (nếu có).

Liệt kê chi tiết tất cả các khó khăn nội bộ đã dẫn đến sự chậm trễ.

Viết email càng dài càng tốt để khách hàng thấy được sự cố gắng của bạn.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng nguyên tắc viết email chuyên nghiệp trong kinh doanh. Tập trung vào tính rõ ràng, súc tích, chuyên nghiệp và cung cấp thông tin cần thiết cho người nhận là quan trọng nhất.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Trong một buổi thuyết trình kinh doanh, bạn sử dụng ngôn ngữ cơ thể mở như đứng thẳng, vai thả lỏng, và cử chỉ tay tự nhiên. Ngôn ngữ cơ thể này truyền tải thông điệp gì đến khán giả?

Sự lo lắng và thiếu chuẩn bị.

Thái độ phòng thủ và không muốn tương tác.

Sự tự tin, cởi mở và đáng tin cậy.

Sự thiếu chuyên nghiệp và thiếu nghiêm túc.

Câu hỏi kiểm tra khả năng phân tích ý nghĩa của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh. Tư thế mở và tự nhiên thường thể hiện sự tự tin, cởi mở và đáng tin cậy.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Một nhà quản lý muốn khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới. Thay vì chỉ gửi email thông báo, cô ấy tổ chức một buổi 'brainstorming' thân mật. Hành động này thể hiện nhà quản lý đang ưu tiên yếu tố nào trong giao tiếp?

Tạo môi trường cởi mở, khuyến khích tương tác và phản hồi hai chiều.

Truyền tải thông tin một cách chính xác và nhanh chóng nhất.

Giảm thiểu thời gian và nguồn lực dành cho giao tiếp.

Chỉ đơn thuần truyền đạt mệnh lệnh từ cấp trên xuống.

Câu hỏi yêu cầu phân tích chiến lược giao tiếp của nhà quản lý. Việc tổ chức buổi brainstorming thân mật nhấn mạnh vào việc tạo không gian mở, khuyến khích sự tham gia và tương tác hai chiều, phù hợp với mục tiêu thu thập ý tưởng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Khi đàm phán với đối tác, việc sử dụng nguyên tắc 'win-win' (hai bên cùng thắng) trong giao tiếp đòi hỏi bạn phải tập trung vào điều gì?

Đạt được tất cả các yêu cầu của bản thân mà không nhượng bộ.

Tìm kiếm các giải pháp sáng tạo mang lại lợi ích hợp lý cho cả hai bên.

Nhượng bộ tối đa để kết thúc cuộc đàm phán nhanh chóng.

Tập trung vào việc khai thác điểm yếu của đối phương.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về nguyên tắc 'win-win' trong đàm phán và giao tiếp. Nguyên tắc này tập trung vào việc tìm kiếm lợi ích chung và giải pháp mà cả hai bên đều chấp nhận được.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Bạn nhận được một email từ đồng nghiệp với nội dung mơ hồ, sử dụng nhiều từ viết tắt và thiếu cấu trúc rõ ràng. Rào cản giao tiếp chính ở đây là gì?

Rào cản vật lý (khoảng cách).

Rào cản tâm lý (định kiến).

Rào cản về cách thức truyền đạt/ngôn ngữ.

Rào cản văn hóa.

Câu hỏi yêu cầu phân tích rào cản trong giao tiếp văn bản. Nội dung mơ hồ, thiếu cấu trúc và lạm dụng từ viết tắt gây khó khăn trong việc giải mã thông điệp, đây là rào cản về cách thức truyền đạt/ngôn ngữ.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Trong giao tiếp nội bộ, việc xây dựng 'văn hóa phản hồi' (feedback culture) tích cực mang lại lợi ích chủ yếu nào cho tổ chức?

Cải thiện hiệu suất làm việc, tăng cường sự gắn kết và minh bạch trong tổ chức.

Giảm thiểu tối đa các cuộc họp và trao đổi trực tiếp.

Tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt giữa các cá nhân.

Chỉ có lợi cho cấp quản lý trong việc đánh giá nhân viên.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về tầm quan trọng của phản hồi trong tổ chức. Văn hóa phản hồi tích cực giúp cải thiện hiệu suất, tăng cường sự gắn kết và minh bạch.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Một nhân viên báo cáo với bạn (người quản lý) về một vấn đề trong dự án. Khi lắng nghe, bạn nên tránh hành động nào sau đây để thể hiện sự chuyên nghiệp và hỗ trợ?

Duy trì giao tiếp bằng mắt.

Đặt câu hỏi làm rõ vấn đề.

Gật đầu thể hiện sự chú ý.

Ngắt lời và đưa ra ngay giải pháp theo ý mình.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng lắng nghe của người quản lý. Ngắt lời, phán xét hoặc đưa ra giải pháp quá sớm mà chưa hiểu hết vấn đề là những hành động nên tránh khi lắng nghe cấp dưới hoặc đồng nghiệp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Bạn cần gửi một thông báo chính thức về việc thay đổi chính sách lương thưởng cho toàn bộ nhân viên. Kênh giao tiếp nào kết hợp tính chính xác, khả năng lưu trữ và tiếp cận đồng thời nhiều người là phù hợp nhất?

Thông báo miệng trong buổi họp toàn công ty.

Gửi tin nhắn qua ứng dụng chat nhóm.

Gửi email chính thức đến tất cả nhân viên.

Đăng lên mạng xã hội nội bộ.

Câu hỏi yêu cầu lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp cho thông báo chính thức, quan trọng và cần lưu trữ. Email là kênh hiệu quả cho mục đích này.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Trong giao tiếp thuyết phục khách hàng, nguyên tắc nào sau đây giúp bạn xây dựng sự tin tưởng và làm cho thông điệp trở nên thuyết phục hơn?

Tập trung vào việc giải thích lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng, thay vì chỉ liệt kê tính năng.

Nói càng nhiều về sản phẩm/dịch vụ của mình càng tốt.

Phê phán đối thủ cạnh tranh để làm nổi bật sản phẩm của mình.

Sử dụng các thuật ngữ phức tạp để thể hiện kiến thức chuyên môn.

Câu hỏi kiểm tra nguyên tắc thuyết phục trong giao tiếp bán hàng/kinh doanh. Việc tập trung vào lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng (chứ không chỉ tính năng) là yếu tố cốt lõi để thuyết phục.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Một trong những nguyên tắc cốt lõi để viết một văn bản kinh doanh rõ ràng và hiệu quả là nguyên tắc '7 C's'. 'Conciseness' (Súc tích) trong nguyên tắc này có nghĩa là gì?

Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và trang trọng.

Truyền đạt thông điệp một cách đầy đủ nhưng sử dụng ít từ nhất có thể.

Đảm bảo văn bản không có lỗi chính tả và ngữ pháp.

Tập trung vào cảm xúc cá nhân của người viết.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về nguyên tắc '7 C's' trong viết văn bản kinh doanh, cụ thể là 'Conciseness'. Súc tích nghĩa là truyền đạt thông điệp đầy đủ nhưng sử dụng ít từ nhất có thể.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Khi nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phản ứng chuyên nghiệp và hiệu quả nhất trong giao tiếp là gì?

Ngay lập tức bào chữa và giải thích rằng khách hàng đã hiểu sai.

Phớt lờ phản hồi vì đó là ý kiến cá nhân.

Đổ lỗi cho đồng nghiệp hoặc bộ phận khác.

Lắng nghe cẩn thận, thừa nhận cảm xúc của khách hàng và tìm hiểu nguyên nhân để đưa ra giải pháp phù hợp.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kỹ năng xử lý phản hồi tiêu cực. Lắng nghe, thừa nhận vấn đề và tìm giải pháp là cách tiếp cận chuyên nghiệp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, người phỏng vấn hỏi bạn về điểm yếu lớn nhất. Cách trả lời nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp và sự chuyên nghiệp tốt nhất?

Nói rằng bạn không có điểm yếu nào đáng kể.

Nêu một điểm yếu thực tế nhưng cho thấy bạn đang nhận thức và có hành động để cải thiện nó.

Kể về một điểm yếu không liên quan đến công việc.

Nói rằng điểm yếu của bạn là quá cầu toàn hoặc quá chăm chỉ.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kỹ năng giao tiếp trong phỏng vấn xin việc. Cách trả lời chuyên nghiệp là thừa nhận một điểm yếu thật (không phải điểm mạnh giả vờ) và cho thấy bạn đang nỗ lực cải thiện nó.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Một nhân viên mới gặp khó khăn trong việc hòa nhập với nhóm làm việc. Người quản lý nên sử dụng phương pháp giao tiếp nào để giúp đỡ nhân viên này?

Tổ chức buổi gặp gỡ riêng để lắng nghe, tìm hiểu nguyên nhân và kết nối nhân viên mới với các thành viên chủ chốt trong nhóm.

Chỉ gửi email hướng dẫn nhân viên mới cách làm việc độc lập.

Yêu cầu nhân viên mới tự tìm cách hòa nhập mà không cần sự hỗ trợ.

Thông báo công khai trong cuộc họp nhóm về việc nhân viên mới gặp khó khăn.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kỹ năng quản lý và giao tiếp nội bộ để hỗ trợ nhân viên. Tổ chức buổi gặp gỡ riêng, khuyến khích các thành viên khác hỗ trợ là cách giao tiếp hiệu quả để giải quyết vấn đề hòa nhập.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Khi viết báo cáo kinh doanh, việc sử dụng biểu đồ, đồ thị và bảng biểu có tác dụng gì trong giao tiếp?

Làm cho báo cáo trông dài và ấn tượng hơn.

Thay thế hoàn toàn phần văn bản giải thích.

Trình bày dữ liệu phức tạp một cách trực quan, dễ hiểu và nhanh chóng.

Chỉ mang tính chất trang trí, không có giá trị thông tin thực tế.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của các yếu tố hình ảnh trong giao tiếp văn bản. Biểu đồ/bảng biểu giúp minh họa dữ liệu phức tạp một cách trực quan, dễ hiểu và nhanh chóng hơn.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Trong một cuộc đàm phán, bạn nhận thấy đối tác đang sử dụng chiến thuật gây áp lực bằng cách đưa ra thời hạn chót rất gấp. Cách phản ứng hiệu quả nhất trong giao tiếp là gì?

Ngay lập tức đồng ý với thời hạn chót để tránh làm mất lòng đối tác.

Bình tĩnh đặt câu hỏi làm rõ sự cần thiết của thời hạn đó và đề xuất các lựa chọn khác nếu thời hạn đó không khả thi.

Kết thúc cuộc đàm phán ngay lập tức vì đối tác không thiện chí.

Cũng đưa ra một yêu cầu vô lý để đáp trả.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kỹ năng giao tiếp trong tình huống đàm phán khó khăn. Cách hiệu quả là không vội vàng chấp nhận áp lực, mà bình tĩnh đánh giá, đặt câu hỏi làm rõ và đề xuất phương án thay thế nếu cần.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Sự khác biệt chính giữa giao tiếp hướng lên (upward communication) và giao tiếp hướng xuống (downward communication) trong tổ chức là gì?

Giao tiếp hướng lên luôn là chính thức, còn hướng xuống luôn là phi chính thức.

Giao tiếp hướng lên thường mang tính chỉ thị, còn hướng xuống mang tính báo cáo.

Giao tiếp hướng lên chỉ dùng bằng văn bản, còn hướng xuống chỉ dùng bằng lời nói.

Hướng của thông điệp: hướng lên là từ cấp dưới lên cấp trên, hướng xuống là từ cấp trên xuống cấp dưới.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các luồng giao tiếp trong tổ chức. Giao tiếp hướng lên là từ cấp dưới lên cấp trên, còn hướng xuống là từ cấp trên xuống cấp dưới.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Khi trình bày một ý tưởng mới cho ban lãnh đạo, bạn sử dụng kỹ thuật kể chuyện (storytelling) để minh họa. Kỹ thuật này có tác dụng gì trong giao tiếp thuyết trình?

Làm cho thông điệp trở nên sinh động, dễ nhớ và tạo kết nối cảm xúc với người nghe.

Kéo dài thời gian trình bày một cách không cần thiết.

Giảm tính chuyên nghiệp và nghiêm túc của bài trình bày.

Chỉ phù hợp với các buổi thuyết trình giải trí.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng thuyết trình. Kể chuyện giúp thu hút sự chú ý, làm cho thông điệp dễ nhớ và tạo kết nối cảm xúc với khán giả.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: Bạn cần tổ chức một cuộc họp nhóm để giải quyết một mâu thuẫn nội bộ. Vai trò của người điều phối (facilitator) trong cuộc họp này là gì để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?

Đưa ra phán quyết cuối cùng về việc ai đúng ai sai.

Chỉ lắng nghe mà không tham gia vào cuộc thảo luận.

Giữ cho cuộc thảo luận đi đúng hướng, đảm bảo mọi người đều có cơ hội bày tỏ ý kiến và giúp nhóm tìm ra giải pháp chung.

Độc quyền đưa ra các giải pháp và yêu cầu mọi người tuân theo.

Câu hỏi yêu cầu hiểu vai trò của người điều phối trong giải quyết mâu thuẫn thông qua giao tiếp nhóm. Người điều phối giúp duy trì trật tự, đảm bảo mọi người được nói và giữ cuộc thảo luận đi đúng hướng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Trong môi trường kinh doanh đa quốc gia, việc hiểu và tôn trọng 'khoảng cách quyền lực' (power distance) trong giao tiếp là rất quan trọng. Điều này có ý nghĩa gì?

Mức độ quan trọng của tiền bạc trong giao tiếp.

Khoảng cách vật lý tối thiểu giữa những người giao tiếp.

Sự khác biệt về ngôn ngữ giữa các quốc gia.

Mức độ chấp nhận sự phân bổ quyền lực không đồng đều trong xã hội và tổ chức, ảnh hưởng đến cách giao tiếp giữa cấp trên và cấp dưới.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các chiều văn hóa của Hofstede, cụ thể là khoảng cách quyền lực. Hiểu về khoảng cách quyền lực giúp điều chỉnh cách giao tiếp với cấp trên/cấp dưới ở các nền văn hóa khác nhau.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: Khi viết một bản đề xuất dự án, phần nào nên được trình bày đầu tiên để thu hút sự chú ý của người đọc bận rộn và tóm tắt nội dung chính?

Tóm tắt điều hành (Executive Summary).

Phần phân tích chi tiết (Detailed Analysis).

Phụ lục (Appendices).

Mục lục (Table of Contents).

Câu hỏi kiểm tra cấu trúc của văn bản kinh doanh quan trọng như đề xuất. Phần tóm tắt điều hành (Executive Summary) luôn được đặt ở đầu để người đọc có thể nắm bắt ý chính nhanh chóng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Bạn đang sử dụng mạng xã hội chuyên nghiệp (ví dụ: LinkedIn) để mở rộng mạng lưới quan hệ (networking). Hành động nào sau đây thể hiện cách giao tiếp hiệu quả trên nền tảng này?

Chỉ đăng các bài viết mang tính cá nhân hoặc giải trí.

Chia sẻ kiến thức chuyên môn, tương tác mang tính xây dựng và gửi lời mời kết nối có kèm theo lời giới thiệu rõ ràng.

Gửi hàng loạt tin nhắn quảng cáo cho mọi người trong danh bạ.

Sử dụng nền tảng này để tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng mọi giá.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kỹ năng giao tiếp trên mạng xã hội chuyên nghiệp. Tương tác chuyên nghiệp, chia sẻ nội dung hữu ích và kết nối có mục đích là quan trọng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: Trong một buổi họp trực tuyến, một người tham gia gặp sự cố về kết nối mạng khiến âm thanh bị gián đoạn. Rào cản giao tiếp nào đang xảy ra?

Rào cản tâm lý.

Rào cản ngữ nghĩa.

Rào cản văn hóa.

Rào cản vật lý/kỹ thuật.

Câu hỏi yêu cầu phân tích rào cản trong giao tiếp trực tuyến. Sự cố kỹ thuật như kết nối mạng kém là rào cản vật lý hoặc kỹ thuật.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Một nhà lãnh đạo thường xuyên sử dụng phong cách giao tiếp 'chỉ huy' (telling style), đưa ra mệnh lệnh rõ ràng và ít khi lắng nghe ý kiến cấp dưới. Phong cách này có thể hiệu quả trong tình huống nào?

Các tình huống khẩn cấp, cần đưa ra quyết định nhanh chóng và dứt khoát.

Khi cần khuyến khích sự sáng tạo và đổi mới từ nhân viên.

Trong các buổi thảo luận nhóm để giải quyết vấn đề phức tạp.

Khi muốn xây dựng sự đồng thuận và gắn kết trong đội ngũ.

Câu hỏi yêu cầu phân tích tính hiệu quả của các phong cách giao tiếp lãnh đạo trong các tình huống khác nhau. Phong cách chỉ huy có thể hiệu quả trong các tình huống khẩn cấp, cần đưa ra quyết định nhanh chóng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: Để đảm bảo thông điệp của bạn trong giao tiếp kinh doanh bằng văn bản là 'Complete' (Hoàn chỉnh) theo nguyên tắc 7 C's, bạn cần làm gì?

Chỉ bao gồm những thông tin mà bạn cho là quan trọng.

Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện sự hiểu biết sâu sắc.

Cung cấp tất cả thông tin cần thiết để người nhận hiểu rõ vấn đề và có thể đưa ra phản hồi hoặc hành động phù hợp.

Viết càng ngắn gọn càng tốt, bỏ qua các chi tiết phụ.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về nguyên tắc 'Complete' trong 7 C's. Hoàn chỉnh nghĩa là cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để người nhận hiểu và hành động.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Trong giao tiếp với khách hàng qua điện thoại, việc sử dụng 'giọng điệu' (tone of voice) thân thiện, nhiệt tình nhưng vẫn chuyên nghiệp có tác dụng gì?

Làm cho cuộc gọi kết thúc nhanh hơn.

Tạo ấn tượng tích cực về sự chuyên nghiệp, thân thiện và đáng tin cậy, giúp xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng.

Chỉ quan trọng hơn nội dung lời nói.

Không ảnh hưởng nhiều đến nhận thức của khách hàng.

Câu hỏi kiểm tra vai trò của yếu tố phi ngôn ngữ (giọng điệu) trong giao tiếp qua điện thoại. Giọng điệu phù hợp có thể tạo ấn tượng tích cực, xây dựng mối quan hệ và làm cho khách hàng cảm thấy thoải mái.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Bạn cần gửi một email để yêu cầu thông tin từ một đồng nghiệp ở bộ phận khác. Để tăng khả năng nhận được phản hồi nhanh chóng và đầy đủ, dòng tiêu đề (subject line) của email nên được viết như thế nào?

Để trống dòng tiêu đề hoặc chỉ ghi 'Chào bạn'.

Ghi chung chung như 'Việc cần trao đổi'.

Rõ ràng và cụ thể về nội dung và mục đích, ví dụ: 'Yêu cầu dữ liệu báo cáo doanh số Q3' hoặc 'Hỗ trợ thông tin cho dự án X'.

Sử dụng nhiều ký tự đặc biệt để thu hút sự chú ý.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kỹ năng viết email chuyên nghiệp. Dòng tiêu đề cần rõ ràng, cụ thể và thể hiện mục đích chính của email để người nhận dễ dàng ưu tiên và xử lý.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Trong một buổi họp dự án, trưởng nhóm A liên tục ngắt lời và bác bỏ ý kiến của các thành viên khác, khiến không khí trở nên căng thẳng và ít ai muốn đóng góp ý tưởng. Hành vi này của trưởng nhóm A đã vi phạm nguyên tắc nào trong giao tiếp kinh doanh hiệu quả?

Nguyên tắc rõ ràng, mạch lạc

Nguyên tắc tôn trọng và lắng nghe

Nguyên tắc phản hồi tích cực

Nguyên tắc đúng thời điểm, đúng đối tượng

Câu hỏi tập trung vào việc xác định nguyên tắc giao tiếp bị vi phạm trong tình huống cụ thể. Các lựa chọn đều là các nguyên tắc giao tiếp, nhưng ngắt lời và bác bỏ ý kiến trực tiếp liên quan đến việc thiếu tôn trọng và lắng nghe.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Một nhân viên gửi email cho quản lý để xin nghỉ phép, nhưng email chỉ viết 'Em xin nghỉ phép ngày mai'. Điều gì còn thiếu trong email này để đảm bảo giao tiếp kinh doanh hiệu quả?

Chữ ký điện tử

Tiêu đề email

Lý do và thời gian nghỉ phép cụ thể

Lời cảm ơn trước

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết email chuyên nghiệp. Email thiếu thông tin quan trọng như lý do nghỉ phép, thời gian nghỉ cụ thể, và lời chào/kết thư.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Trong buổi thuyết trình về sản phẩm mới, diễn giả liên tục sử dụng thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu và nói quá nhanh, khiến khán giả không nắm bắt được thông tin. Rào cản giao tiếp chính trong tình huống này là gì?

Rào cản về ngôn ngữ và kỹ thuật

Rào cản về tâm lý

Rào cản về văn hóa

Rào cản về không gian và thời gian

Câu hỏi xác định rào cản giao tiếp. Việc sử dụng ngôn ngữ khó hiểu và tốc độ nói nhanh tạo ra rào cản về kỹ thuật/ngôn ngữ, gây khó khăn cho việc tiếp nhận thông tin.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Một công ty đa quốc gia triển khai chiến dịch quảng cáo toàn cầu, nhưng khẩu hiệu quảng cáo khi dịch sang một ngôn ngữ địa phương lại mang nghĩa tiêu cực. Điều này thể hiện sự thiếu sót trong việc xem xét yếu tố nào của giao tiếp kinh doanh?

Kênh truyền thông

Thông điệp

Phản hồi

Văn hóa

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố văn hóa trong giao tiếp quốc tế. Sai sót dịch thuật và ý nghĩa tiêu cực liên quan trực tiếp đến sự khác biệt văn hóa.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Trong cuộc đàm phán với đối tác nước ngoài, việc giao tiếp bằng mắt (eye contact) được coi trọng ở văn hóa phương Tây nhưng lại có thể bị xem là thiếu tôn trọng ở một số văn hóa phương Đông. Đây là ví dụ về sự khác biệt trong giao tiếp...

bằng lời

phi ngôn ngữ

trực tiếp

gián tiếp

Câu hỏi tập trung vào sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp phi ngôn ngữ. Giao tiếp bằng mắt là một hình thức phi ngôn ngữ và có ý nghĩa khác nhau giữa các nền văn hóa.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Để truyền đạt thông tin về thay đổi chính sách công ty đến toàn bộ nhân viên một cách nhanh chóng và chính thức, kênh giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?

Giao tiếp trực tiếp tại cuộc họp nhỏ

Tin nhắn cá nhân qua ứng dụng chat

Email hoặc thông báo trên hệ thống nội bộ công ty

Truyền miệng từ quản lý cấp cao

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp. Email nội bộ hoặc thông báo chính thức trên hệ thống công ty là kênh hiệu quả để truyền đạt thông tin chính thức đến toàn bộ nhân viên.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên nhóm, kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả?

Thuyết trình mạch lạc

Lắng nghe chủ động và thấu cảm

Viết báo cáo chi tiết

Sử dụng ngôn ngữ hình thể mạnh mẽ

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp trong giải quyết xung đột. Lắng nghe chủ động và thấu cảm là kỹ năng quan trọng để hiểu quan điểm của các bên và tìm ra giải pháp chung.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Một bản báo cáo tài chính trình bày số liệu phức tạp. Để tăng tính trực quan và dễ hiểu cho người đọc, hình thức trình bày nào sau đây nên được ưu tiên sử dụng?

Đoạn văn bản dài

Bảng số liệu chi tiết

Gạch đầu dòng

Biểu đồ và đồ thị

Câu hỏi về hình thức trình bày thông tin trong văn bản kinh doanh. Sử dụng biểu đồ, đồ thị giúp trực quan hóa dữ liệu số và làm cho báo cáo dễ tiếp cận hơn.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Trong giao tiếp qua điện thoại với khách hàng, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến ấn tượng ban đầu và sự thành công của cuộc trò chuyện?

Nội dung email xác nhận sau cuộc gọi

Ngôn ngữ cơ thể

Giọng điệu và cách diễn đạt

Hình thức trang phục

Câu hỏi về yếu tố quan trọng trong giao tiếp qua điện thoại. Giọng điệu và cách diễn đạt qua giọng nói là yếu tố chính tạo ấn tượng và truyền tải thông điệp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phản ứng giao tiếp chuyên nghiệp nào sau đây là phù hợp nhất?

Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty

Lắng nghe, xin lỗi và đề xuất giải pháp

Im lặng và bỏ qua phản hồi

Đổ lỗi cho khách hàng

Câu hỏi về cách xử lý phản hồi tiêu cực. Lắng nghe, xin lỗi và đề xuất giải pháp là phản ứng chuyên nghiệp, thể hiện sự tôn trọng và trách nhiệm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Một nhân viên muốn trình bày ý tưởng cải tiến quy trình làm việc lên cấp quản lý. Hình thức giao tiếp nào sau đây sẽ giúp ý tưởng được trình bày rõ ràng, chi tiết và có tính thuyết phục cao nhất?

Trao đổi nhanh qua tin nhắn

Nói chuyện phiếm trong giờ nghỉ

Bản đề xuất hoặc báo cáo bằng văn bản

Gọi điện thoại cho quản lý

Câu hỏi về lựa chọn hình thức giao tiếp để trình bày ý tưởng. Bản đề xuất hoặc báo cáo bằng văn bản cho phép trình bày chi tiết, logic và có dẫn chứng, tăng tính thuyết phục.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Trong cuộc họp trực tuyến, một thành viên liên tục nói chuyện riêng và gây ồn ào, ảnh hưởng đến sự tập trung của những người khác. Biện pháp giao tiếp nào sau đây nên được áp dụng để giải quyết tình huống này?

Phê bình công khai trước toàn bộ cuộc họp

Nhắc nhở riêng tư qua tin nhắn hoặc email cá nhân

Bỏ qua và tiếp tục cuộc họp

Tắt micro của thành viên đó

Câu hỏi về xử lý tình huống giao tiếp không hiệu quả trong cuộc họp trực tuyến. Nhắc nhở riêng tư là cách tế nhị và hiệu quả để giải quyết vấn đề mà không làm mất mặt người khác trước đám đông.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive) khác biệt với phong cách 'hung hăng' (aggressive) ở điểm nào?

Tôn trọng quyền lợi của người khác

Chỉ tập trung vào mục tiêu cá nhân

Tránh xung đột bằng mọi giá

Luôn nhường nhịn người khác

Câu hỏi phân biệt hai phong cách giao tiếp. Quyết đoán là tự tin bày tỏ ý kiến nhưng vẫn tôn trọng người khác, còn hung hăng thì áp đặt và thiếu tôn trọng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Để đảm bảo thông điệp được truyền tải hiệu quả, người gửi cần chú ý đến yếu tố 'phản hồi' (feedback) trong quá trình giao tiếp để làm gì?

Đánh giá năng lực của người nhận

Kiểm soát cuộc trò chuyện

Xác nhận sự hiểu đúng thông điệp và điều chỉnh

Tăng cường quyền lực của người gửi

Câu hỏi về vai trò của phản hồi trong giao tiếp. Phản hồi giúp xác nhận thông điệp đã được hiểu đúng và điều chỉnh giao tiếp nếu cần.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên sử dụng hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ nào để thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp?

Khoanh tay trước ngực

Nhìn xuống đất

Nói nhỏ và lắp bắp

Duy trì giao tiếp bằng mắt và tư thế ngồi thẳng

Câu hỏi về giao tiếp phi ngôn ngữ trong phỏng vấn. Duy trì giao tiếp bằng mắt, tư thế ngồi thẳng và nụ cười thân thiện là những dấu hiệu phi ngôn ngữ của sự tự tin và chuyên nghiệp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Khi viết email công việc, việc sử dụng tiêu đề email rõ ràng và cụ thể mang lại lợi ích gì?

Thể hiện sự sáng tạo

Giúp người nhận dễ dàng xác định nội dung và mức độ ưu tiên

Tăng tính trang trọng của email

Tiết kiệm thời gian viết email

Câu hỏi về tầm quan trọng của tiêu đề email. Tiêu đề rõ ràng giúp người nhận dễ dàng xác định nội dung và mức độ ưu tiên của email, tăng khả năng được đọc và phản hồi nhanh chóng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: Trong giao tiếp đa văn hóa, 'thành kiến' (stereotype) có thể gây ra rào cản giao tiếp như thế nào?

Giúp giao tiếp nhanh hơn

Tăng sự tin tưởng

Gây hiểu lầm và đánh giá sai lệch

Tạo sự đồng nhất trong giao tiếp

Câu hỏi về tác động của thành kiến trong giao tiếp đa văn hóa. Thành kiến dẫn đến hiểu lầm, đánh giá sai lệch và phân biệt đối xử, gây cản trở giao tiếp hiệu quả.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Một công ty muốn xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở và minh bạch. Biện pháp nào sau đây KHÔNG phù hợp để đạt được mục tiêu này?

Khuyến khích phản hồi từ nhân viên

Tổ chức các buổi đối thoại trực tiếp

Chia sẻ thông tin rộng rãi

Hạn chế kênh giao tiếp và kiểm soát thông tin

Câu hỏi về biện pháp xây dựng văn hóa giao tiếp. Hạn chế kênh giao tiếp và kiểm soát thông tin đi ngược lại mục tiêu cởi mở và minh bạch.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Trong bài thuyết trình, việc sử dụng 'câu chuyện' (storytelling) có tác dụng gì trong giao tiếp?

Làm bài thuyết trình dài hơn

Minh họa thông điệp và thu hút sự chú ý

Che giấu thông tin quan trọng

Gây xao nhãng cho khán giả

Câu hỏi về lợi ích của storytelling trong thuyết trình. Câu chuyện giúp minh họa thông điệp, thu hút sự chú ý và tạo kết nối cảm xúc với khán giả.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Khi viết báo cáo phân tích thị trường, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để đảm bảo tính khách quan và tin cậy của thông tin?

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ

Trình bày ý kiến cá nhân

Trích dẫn nguồn thông tin rõ ràng

Giấu thông tin không phù hợp với quan điểm

Câu hỏi về tính khách quan trong báo cáo. Trích dẫn nguồn rõ ràng giúp người đọc kiểm chứng thông tin và đánh giá độ tin cậy của báo cáo.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Trong giao tiếp nhóm, 'tư duy nhóm' (groupthink) có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?

Quyết định kém chất lượng do thiếu phản biện

Tăng cường sự đoàn kết trong nhóm

Giao tiếp hiệu quả hơn

Đưa ra quyết định nhanh chóng hơn

Câu hỏi về tác động tiêu cực của groupthink. Groupthink làm giảm khả năng tư duy phản biện và đưa ra quyết định sáng suốt do áp lực tuân thủ ý kiến số đông.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, điều nào sau đây nên được thực hiện?

Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến

Chỉ nghe những gì mình muốn nghe

Để tâm trí xao nhãng

Tập trung vào người nói và đặt câu hỏi làm rõ

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe chủ động. Tập trung vào người nói, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt nội dung là các hành vi của lắng nghe chủ động.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Trong thư tín thương mại, việc sử dụng giọng văn trang trọng và lịch sự thể hiện điều gì?

Sự xa cách với đối tác

Sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối tác

Thiếu sự thân thiện

Tốn thời gian viết thư

Câu hỏi về giọng văn trong thư tín thương mại. Giọng văn trang trọng thể hiện sự chuyên nghiệp, tôn trọng đối tác và xây dựng hình ảnh tích cực cho doanh nghiệp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Mô hình giao tiếp 'hai chiều' (two-way communication) khác biệt với mô hình 'một chiều' (one-way communication) ở yếu tố nào?

Số lượng người tham gia

Kênh truyền thông

Phản hồi từ người nhận

Tốc độ truyền thông tin

Câu hỏi phân biệt mô hình giao tiếp. Mô hình hai chiều có yếu tố phản hồi từ người nhận, tạo ra sự tương tác và trao đổi thông tin.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Trong tình huống thuyết phục khách hàng mua sản phẩm, kỹ năng giao tiếp 'khơi gợi nhu cầu' (need-based selling) tập trung vào điều gì?

Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Nhấn mạnh vào tính năng sản phẩm

So sánh với đối thủ cạnh tranh

Giảm giá sản phẩm

Câu hỏi về kỹ năng bán hàng dựa trên nhu cầu. Khơi gợi nhu cầu tập trung vào việc tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu thực sự của khách hàng, thay vì chỉ tập trung vào đặc điểm sản phẩm.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Khi trình bày dữ liệu thống kê trong báo cáo, việc sử dụng 'chú thích' (annotation) có vai trò gì?

Làm đẹp báo cáo

Giải thích và làm rõ ý nghĩa dữ liệu

Tăng độ dài báo cáo

Thay thế phần phân tích

Câu hỏi về vai trò của chú thích trong trình bày dữ liệu. Chú thích giúp giải thích các điểm dữ liệu quan trọng, xu hướng hoặc ngoại lệ, làm rõ ý nghĩa của dữ liệu.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Trong giao tiếp nội bộ công ty, việc sử dụng 'tin đồn' (grapevine communication) có ưu điểm và nhược điểm gì?

Chính xác và nhanh chóng

Chậm và chính thức

Nhanh chóng nhưng thiếu chính xác

Chính thức và minh bạch

Câu hỏi về ưu và nhược điểm của grapevine communication. Ưu điểm là nhanh chóng, nhược điểm là thiếu chính xác và dễ gây hiểu lầm.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, phong cách giao tiếp 'hợp tác' (collaborative) được thể hiện như thế nào?

Luôn áp đặt ý kiến cá nhân

Tránh chia sẻ thông tin

Cạnh tranh với đồng nghiệp

Lắng nghe và tôn trọng ý kiến của đồng nghiệp

Câu hỏi về phong cách giao tiếp hợp tác. Hợp tác thể hiện qua việc lắng nghe, tôn trọng ý kiến và cùng nhau tìm giải pháp chung.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Trong giao tiếp phản hồi (feedback), 'phản hồi xây dựng' (constructive feedback) khác biệt với 'phản hồi tiêu cực' (negative feedback) như thế nào?

Phản hồi tiêu cực luôn đúng, phản hồi xây dựng luôn sai

Phản hồi xây dựng tập trung vào cải thiện và đưa ra gợi ý

Phản hồi xây dựng chỉ dành cho cấp trên

Phản hồi tiêu cực luôn mang tính cá nhân

Câu hỏi phân biệt loại phản hồi. Phản hồi xây dựng tập trung vào cải thiện và đưa ra gợi ý cụ thể, trong khi phản hồi tiêu cực chỉ trích mà không có giải pháp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Khi tổ chức cuộc họp trực tuyến, yếu tố 'chuẩn bị kỹ thuật' (technical preparation) bao gồm những công việc nào để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?

Lựa chọn trang phục phù hợp

Chuẩn bị nội dung cuộc họp

Kiểm tra kết nối internet, micro, camera và phần mềm họp

Thông báo trước cho người tham gia về quy tắc họp

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về chuẩn bị kỹ thuật cho họp trực tuyến. Kiểm tra kết nối, thiết bị và phần mềm là những công việc cần thiết để đảm bảo cuộc họp diễn ra suôn sẻ.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Trong giao tiếp kinh doanh, việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp đóng vai trò quan trọng. Khi cần truyền đạt một thông điệp phức tạp, đòi hỏi sự giải thích chi tiết và có tính tương tác cao, kênh truyền thông nào sau đây là phù hợp nhất?

Giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt)

Bản ghi nhớ (Memo)

Thông báo trên bảng tin

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với tính chất thông điệp (phức tạp, cần tương tác). Giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt) cho phép giải thích chi tiết, tương tác linh hoạt và giải đáp thắc mắc ngay lập tức, phù hợp với thông điệp phức tạp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Một quản lý dự án cần thông báo về sự thay đổi trong thời hạn dự án cho các thành viên trong nhóm. Để đảm bảo thông tin được truyền đạt nhanh chóng, chính xác và tất cả thành viên đều nhận được thông báo, phương tiện giao tiếp nào sau đây là hiệu quả nhất?

Gửi thư tay đến từng thành viên

Email gửi đến tất cả thành viên nhóm dự án hoặc đăng trên hệ thống quản lý dự án chung

Gọi điện thoại cho từng thành viên

Nhắn tin SMS cho từng thành viên

Câu hỏi kiểm tra việc lựa chọn phương tiện giao tiếp hiệu quả trong tình huống cụ thể (thông báo thay đổi thời hạn dự án). Email nhóm hoặc hệ thống quản lý dự án đảm bảo thông tin đến tất cả thành viên nhanh chóng và có thể lưu lại bằng văn bản.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một thành viên liên tục sử dụng ngôn ngữ cơ thể khép kín (khoanh tay, tránh giao tiếp bằng mắt) và giọng điệu nhỏ, ngập ngừng khi trình bày ý kiến. Dấu hiệu này có thể cho thấy điều gì về trạng thái giao tiếp của thành viên đó?

Thành viên đó đang rất tự tin và quyết đoán

Thành viên đó không quan tâm đến nội dung cuộc họp

Thành viên đó có thể đang cảm thấy thiếu tự tin hoặc không thoải mái khi chia sẻ ý kiến

Thành viên đó đang cố gắng thu hút sự chú ý của mọi người

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng phân tích giao tiếp phi ngôn ngữ. Ngôn ngữ cơ thể khép kín và giọng điệu thiếu tự tin thường biểu hiện sự thiếu tự tin, lo lắng hoặc không thoải mái khi chia sẻ ý kiến.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động trong giao tiếp kinh doanh, bạn nên thực hành điều gì sau đây?

Chỉ tập trung vào ghi chép chi tiết mọi thông tin

Ngắt lời người nói khi có ý kiến phản bác

Để tâm trí phân tán sang việc khác trong khi nghe

Tóm tắt và phản hồi lại những gì người nói vừa trình bày để xác nhận sự hiểu

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về kỹ năng lắng nghe chủ động. Tóm tắt và phản hồi lại những gì người nói trình bày là một kỹ thuật quan trọng của lắng nghe chủ động, giúp xác nhận sự hiểu và khuyến khích người nói tiếp tục.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Trong tình huống giao tiếp đa văn hóa, điều gì sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo hiệu quả giao tiếp và tránh hiểu lầm?

Chỉ sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ giao tiếp chung

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, phong tục, tập quán của đối tác

Áp đặt văn hóa giao tiếp của mình lên đối tác

Giả định rằng mọi người đều có cách suy nghĩ và giá trị giống nhau

Câu hỏi nhấn mạnh đến giao tiếp đa văn hóa. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa là yếu tố then chốt để giao tiếp hiệu quả và tránh xung đột trong môi trường đa văn hóa.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Khi viết email kinh doanh, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo người nhận dễ dàng tiếp nhận và hiểu thông điệp?

Sự rõ ràng và mạch lạc trong diễn đạt

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, trang trọng

Viết email càng dài càng tốt để thể hiện sự chuyên nghiệp

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành, thuật ngữ khó hiểu

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết email kinh doanh hiệu quả. Sự rõ ràng và mạch lạc trong diễn đạt là yếu tố quan trọng nhất để người nhận nhanh chóng nắm bắt và hiểu đúng nội dung email.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Trong một buổi thuyết trình trước đồng nghiệp và cấp trên, bạn muốn truyền tải một thông điệp phức tạp về chiến lược kinh doanh mới. Để tăng tính thuyết phục và dễ hiểu, bạn nên sử dụng phương tiện hỗ trợ trực quan nào?

Chỉ sử dụng văn bản thuần túy trên slide

Sử dụng hiệu ứng hoạt hình phức tạp trên slide

Biểu đồ và đồ thị minh họa dữ liệu và xu hướng

Đọc nguyên văn nội dung đã chuẩn bị sẵn mà không nhìn khán giả

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng thuyết trình và sử dụng phương tiện trực quan. Biểu đồ và đồ thị là công cụ mạnh mẽ để trực quan hóa dữ liệu và thông tin phức tạp, giúp khán giả dễ dàng tiếp thu và ghi nhớ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: Phản hồi (feedback) trong giao tiếp kinh doanh có vai trò gì?

Chỉ để đánh giá năng lực của người nhận

Giúp người gửi nhận biết thông điệp đã được hiểu đúng và điều chỉnh giao tiếp

Để thể hiện quyền lực của người gửi thông điệp

Không có vai trò quan trọng, chỉ là hình thức

Câu hỏi về vai trò của phản hồi trong giao tiếp. Phản hồi giúp người gửi nhận biết thông điệp đã được hiểu đúng và đầy đủ hay chưa, từ đó điều chỉnh giao tiếp để đạt hiệu quả tốt hơn.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Trong một cuộc đàm phán kinh doanh, khi đối tác đưa ra một đề xuất mà bạn không đồng ý hoàn toàn, cách phản hồi khéo léo và hiệu quả nhất là gì?

Ngay lập tức bác bỏ đề xuất của đối tác một cách gay gắt

Im lặng và không phản hồi để thể hiện sự không đồng ý

Thể hiện sự tôn trọng ý kiến của đối tác, sau đó giải thích quan điểm của mình và đề xuất giải pháp thay thế

Chấp nhận đề xuất một cách miễn cưỡng dù không đồng ý

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp trong đàm phán. Thể hiện sự tôn trọng ý kiến của đối tác, sau đó giải thích rõ ràng quan điểm của mình và đề xuất giải pháp thay thế là cách phản hồi tích cực và mang tính xây dựng trong đàm phán.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Yếu tố nào sau đây thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?

Từ ngữ sử dụng

Cấu trúc câu

Ngữ pháp

Ánh mắt

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về giao tiếp phi ngôn ngữ. Ánh mắt là một hình thức quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ, truyền tải cảm xúc, sự tập trung và sự tương tác.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Trong giao tiếp nhóm, để đạt hiệu quả làm việc cao, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm

Hướng dẫn và duy trì cuộc thảo luận đi đúng hướng, đảm bảo sự tham gia của mọi thành viên

Chỉ lắng nghe và ghi chép ý kiến của các thành viên

Áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm

Câu hỏi về vai trò của người điều phối trong giao tiếp nhóm. Người điều phối giúp duy trì cuộc thảo luận đi đúng hướng, khuyến khích sự tham gia của mọi thành viên và giải quyết xung đột, đảm bảo cuộc họp hiệu quả.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Khi nhận được một email phàn nàn từ khách hàng, phản hồi chuyên nghiệp và phù hợp nhất là gì?

Xin lỗi về sự bất tiện, thể hiện sự cảm thông và cam kết giải quyết vấn đề

Phản hồi một cách phòng thủ và đổ lỗi cho khách hàng

Bỏ qua email và không phản hồi

Trả lời một cách chung chung và không đưa ra giải pháp cụ thể

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Xin lỗi về sự bất tiện, thể hiện sự cảm thông và cam kết giải quyết vấn đề là phản hồi chuyên nghiệp và thể hiện sự quan tâm đến khách hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Để chuẩn bị cho một cuộc họp quan trọng, việc lập kế hoạch chương trình nghị sự (agenda) trước cuộc họp có tác dụng gì?

Làm cho cuộc họp trở nên cứng nhắc và thiếu linh hoạt

Chỉ cần thiết cho các cuộc họp lớn, không quan trọng với cuộc họp nhỏ

Hạn chế sự sáng tạo và ý tưởng mới trong cuộc họp

Giúp cuộc họp có cấu trúc, đi đúng mục tiêu, tiết kiệm thời gian và thông báo trước cho người tham gia

Câu hỏi về tầm quan trọng của chương trình nghị sự trong cuộc họp. Chương trình nghị sự giúp cuộc họp có cấu trúc, đi đúng mục tiêu, tiết kiệm thời gian và thông báo trước cho người tham gia về nội dung cuộc họp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Trong giao tiếp kinh doanh, thuật ngữ 'feedback sandwich' (phản hồi bánh sandwich) được hiểu là gì?

Phản hồi chỉ tập trung vào điểm mạnh mà bỏ qua điểm yếu

Phản hồi tiêu cực được che đậy bằng ngôn ngữ tích cực giả tạo

Kỹ thuật phản hồi bằng cách bắt đầu và kết thúc bằng nhận xét tích cực, xen giữa là phản hồi mang tính xây dựng

Hình thức phản hồi bằng văn bản thay vì trực tiếp

Câu hỏi về khái niệm 'feedback sandwich'. Đây là kỹ thuật phản hồi bằng cách bắt đầu và kết thúc bằng nhận xét tích cực, xen giữa là phản hồi mang tính xây dựng, giúp người nhận dễ tiếp thu hơn.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Tình huống: Bạn cần thông báo cho nhân viên về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa của công ty. Phương pháp giao tiếp nào sau đây đảm bảo tính chính thức và có thể lưu trữ bằng văn bản, đồng thời cho phép nhân viên đặt câu hỏi và nhận giải đáp?

Chỉ gửi email thông báo chính sách mới

Tổ chức cuộc họp trực tuyến hoặc trực tiếp để thông báo và giải đáp thắc mắc, kèm theo văn bản thông báo chính thức qua email

Đăng thông báo trên bảng tin của công ty

Truyền đạt thông tin qua tin nhắn nội bộ

Câu hỏi tình huống về lựa chọn phương pháp giao tiếp phù hợp với yêu cầu cụ thể (thông báo chính sách, có văn bản, Q&A). Họp trực tuyến hoặc họp trực tiếp kết hợp với văn bản thông báo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu này.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Trong giao tiếp qua email, việc sử dụng tiêu đề (subject line) email rõ ràng và súc tích có lợi ích gì?

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính, ưu tiên xử lý email và dễ dàng tìm kiếm lại

Không có lợi ích đáng kể, chỉ là hình thức

Chỉ cần thiết khi gửi email cho người lạ

Để gây ấn tượng với người nhận bằng tiêu đề hoa mỹ

Câu hỏi về tầm quan trọng của tiêu đề email. Tiêu đề rõ ràng giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính, ưu tiên xử lý email và dễ dàng tìm kiếm lại email sau này.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Khi trình bày ý tưởng trong cuộc họp, bạn nên bắt đầu bằng cách nào để thu hút sự chú ý của người nghe và tạo ấn tượng tốt?

Bắt đầu bằng lời xin lỗi vì đã làm phiền mọi người

Đọc lại toàn bộ nội dung đã chuẩn bị sẵn

Bắt đầu bằng một câu hỏi gợi mở hoặc một thống kê gây ấn tượng liên quan đến chủ đề

Nói lan man về các vấn đề không liên quan đến chủ đề chính

Câu hỏi về kỹ năng mở đầu bài trình bày hiệu quả. Bắt đầu bằng một câu hỏi gợi mở hoặc một thống kê gây ấn tượng là cách thu hút sự chú ý và kích thích sự tò mò của người nghe.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, việc tìm hiểu về 'high-context culture' (văn hóa ngữ cảnh cao) và 'low-context culture' (văn hóa ngữ cảnh thấp) giúp ích gì?

Áp đặt văn hóa giao tiếp của mình lên đối tác quốc tế

Chỉ sử dụng tiếng Anh để giao tiếp với tất cả đối tác quốc tế

Không cần quan tâm đến sự khác biệt văn hóa trong kinh doanh quốc tế

Điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với đối tác đến từ các nền văn hóa khác nhau, tránh hiểu lầm

Câu hỏi về khái niệm văn hóa ngữ cảnh trong giao tiếp quốc tế. Hiểu sự khác biệt giữa văn hóa ngữ cảnh cao và thấp giúp điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp, tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt với đối tác quốc tế.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Để giải quyết xung đột trong nhóm làm việc một cách hiệu quả, phương pháp tiếp cận 'win-win' (cùng thắng) tập trung vào điều gì?

Một bên phải nhượng bộ hoàn toàn để kết thúc xung đột

Tìm kiếm giải pháp thỏa mãn nhu cầu và lợi ích của tất cả các bên liên quan

Tránh né xung đột và không giải quyết vấn đề

Sử dụng quyền lực để áp đặt giải pháp của mình lên người khác

Câu hỏi về phương pháp giải quyết xung đột 'win-win'. Phương pháp này tập trung tìm kiếm giải pháp thỏa mãn nhu cầu và lợi ích của tất cả các bên liên quan, tạo ra kết quả tích cực cho mọi người.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Trong giao tiếp bằng văn bản, việc sử dụng giọng văn (tone) phù hợp quan trọng như thế nào?

Không quan trọng bằng nội dung thông tin

Chỉ quan trọng trong giao tiếp trang trọng, không cần thiết trong giao tiếp thông thường

Giúp truyền tải đúng thái độ và cảm xúc mong muốn, tránh gây hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt

Nên luôn sử dụng giọng văn trang trọng và cứng nhắc trong mọi tình huống

Câu hỏi về tầm quan trọng của giọng văn trong giao tiếp viết. Giọng văn phù hợp giúp truyền tải đúng thái độ và cảm xúc mong muốn, tránh gây hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt với người đọc.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Khi bạn muốn kiểm tra mức độ hiểu của người nghe về thông điệp bạn vừa truyền đạt, câu hỏi nào sau đây là phù hợp nhất để khuyến khích phản hồi mở và sâu sắc?

Bạn có hiểu không?

Có câu hỏi nào không?

Mọi thứ rõ ràng rồi chứ?

Bạn có suy nghĩ gì về điều này?

Câu hỏi về kỹ năng đặt câu hỏi kiểm tra sự hiểu. Câu hỏi 'Bạn có suy nghĩ gì về điều này?' khuyến khích người nghe chia sẻ quan điểm và suy nghĩ cá nhân, cho thấy mức độ hiểu sâu sắc hơn.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Trong bối cảnh làm việc nhóm từ xa, công cụ giao tiếp trực tuyến nào sau đây thường được sử dụng để tổ chức các cuộc họp video và chia sẻ màn hình?

Zoom, Microsoft Teams, Google Meet

Tin nhắn SMS

Fax

Câu hỏi về công cụ giao tiếp trực tuyến phổ biến cho họp nhóm từ xa. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet là các nền tảng phổ biến cung cấp tính năng họp video, chia sẻ màn hình và nhiều công cụ hỗ trợ làm việc nhóm khác.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: Nguyên tắc 'KISS' (Keep It Short and Simple) trong giao tiếp kinh doanh nhấn mạnh điều gì?

Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp

Sự ngắn gọn, đơn giản và rõ ràng trong truyền đạt thông điệp

Kéo dài thời gian giao tiếp để tạo ấn tượng

Giữ bí mật thông tin quan trọng

Câu hỏi về nguyên tắc 'KISS'. Nguyên tắc này khuyến khích sự ngắn gọn, đơn giản và rõ ràng trong giao tiếp để thông điệp dễ hiểu và hiệu quả.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Trong giao tiếp thuyết phục, 'Ethos, Pathos, Logos' đại diện cho ba yếu tố quan trọng nào?

Tốc độ, âm lượng và ngữ điệu

Ngôn ngữ cơ thể, giao tiếp bằng mắt và giọng nói

Uy tín, cảm xúc và logic

Kênh truyền thông, thông điệp và phản hồi

Câu hỏi về mô hình 'Ethos, Pathos, Logos' trong thuyết phục. Mô hình này đề cập đến ba yếu tố: uy tín (Ethos), cảm xúc (Pathos) và logic (Logos) để xây dựng bài thuyết trình thuyết phục.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Tình huống: Bạn cần thông báo tin xấu (ví dụ: dự án bị hủy) cho nhóm. Cách giao tiếp nào sau đây được coi là phù hợp và chuyên nghiệp nhất?

Giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt hoặc video call) để thông báo tin xấu một cách trực tiếp và chân thành

Gửi email thông báo tin xấu

Nhắn tin thông báo tin xấu

Để người khác thông báo tin xấu thay mình

Câu hỏi tình huống về giao tiếp tin xấu. Giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt hoặc video call) thể hiện sự tôn trọng, cho phép giải thích rõ ràng, thể hiện sự cảm thông và giải đáp thắc mắc của nhân viên.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Trong giao tiếp nội bộ công ty, 'giao tiếp theo chiều dọc' (vertical communication) đề cập đến hình thức giao tiếp nào?

Giao tiếp giữa các nhân viên cùng cấp bậc

Giao tiếp giữa các cấp bậc khác nhau trong tổ chức (ví dụ: giữa quản lý và nhân viên)

Giao tiếp với khách hàng và đối tác bên ngoài

Giao tiếp thông qua văn bản chính thức

Câu hỏi về 'giao tiếp theo chiều dọc'. Đây là hình thức giao tiếp giữa các cấp bậc khác nhau trong tổ chức, ví dụ từ quản lý xuống nhân viên (xuống dưới) hoặc từ nhân viên lên quản lý (lên trên).

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: Để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, kỹ năng giao tiếp quan trọng nào sau đây cần được chú trọng?

Khả năng tranh luận sắc bén

Kỹ năng chỉ trích thẳng thắn

Tính cạnh tranh cao

Sự đồng cảm và thấu hiểu

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp xây dựng quan hệ đồng nghiệp. Sự đồng cảm và thấu hiểu giúp tạo môi trường làm việc tích cực, cởi mở và tăng cường sự gắn kết giữa các thành viên.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Trong một bài thuyết trình bán hàng, việc sử dụng 'storytelling' (kể chuyện) có tác dụng gì?

Làm mất tập trung vào thông tin sản phẩm

Chỉ phù hợp với thuyết trình giải trí, không phù hợp với bán hàng

Làm cho thông điệp trở nên hấp dẫn, dễ nhớ, tạo kết nối cảm xúc với khách hàng và tăng khả năng thuyết phục

Kéo dài thời gian thuyết trình một cách không cần thiết

Câu hỏi về vai trò của 'storytelling' trong thuyết trình bán hàng. Kể chuyện giúp thông điệp trở nên hấp dẫn, dễ nhớ, tạo kết nối cảm xúc với khách hàng và tăng khả năng thuyết phục.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: Khi tổ chức cuộc họp trực tuyến, yếu tố nào sau đây cần được lưu ý để đảm bảo cuộc họp diễn ra suôn sẻ và hiệu quả về mặt kỹ thuật?

Không cần chuẩn bị kỹ thuật, chỉ cần tập trung vào nội dung

Kiểm tra kết nối internet, thiết bị âm thanh và hình ảnh trước cuộc họp

Để mọi người tự khắc phục sự cố kỹ thuật trong quá trình họp

Chỉ cần micro hoạt động là đủ

Câu hỏi về yếu tố kỹ thuật trong họp trực tuyến. Kiểm tra kết nối internet, thiết bị âm thanh và hình ảnh trước cuộc họp là bước quan trọng để tránh gián đoạn và đảm bảo chất lượng cuộc họp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Trong giao tiếp kinh doanh, 'nguyên tắc 7C' (7C's of Communication) bao gồm những yếu tố nào?

Trung thực, tin cậy, chân thành, cởi mở, chủ động, sáng tạo, hợp tác

Kênh truyền thông, người gửi, người nhận, thông điệp, phản hồi, nhiễu, ngữ cảnh

Lắng nghe, thấu hiểu, phản hồi, đặt câu hỏi, tóm tắt, ghi nhớ, đánh giá

Rõ ràng, ngắn gọn, cụ thể, chính xác, mạch lạc, lịch sự và đầy đủ

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về 'nguyên tắc 7C'. Đây là nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, bao gồm: rõ ràng (Clear), ngắn gọn (Concise), cụ thể (Concrete), chính xác (Correct), mạch lạc (Coherent), lịch sự (Courteous) và đầy đủ (Complete).

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này ảnh hưởng tiêu cực đến yếu tố nào sau đây của giao tiếp hiệu quả?

Sự rõ ràng của thông điệp

Sự lắng nghe tích cực

Kênh giao tiếp phù hợp

Phản hồi hiệu quả

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp trong cuộc họp nhóm và xác định hành vi ngắt lời ảnh hưởng đến yếu tố nào. Các phương án nhiễu tập trung vào các khía cạnh khác của giao tiếp nhưng không trực tiếp bị ảnh hưởng bởi hành vi ngắt lời bằng 'Sự lắng nghe tích cực'.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Bạn cần thông báo khẩn cấp về việc thay đổi thời hạn dự án cho một nhóm làm việc đa quốc gia. Phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt nhanh chóng và chính xác đến tất cả các thành viên, bất kể múi giờ và vị trí địa lý?

Email thông báo

Cuộc gọi video nhóm

Văn bản memo nội bộ

Hệ thống nhắn tin tức thời (instant messaging)

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp trong tình huống khẩn cấp và đa quốc gia. Email có thể chậm trễ, cuộc gọi video khó sắp xếp đồng loạt, memo không đủ nhanh. 'Hệ thống nhắn tin tức thời' (ví dụ Slack, Teams) là lựa chọn tốt nhất vì tính nhanh chóng và khả năng tiếp cận đồng đều.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Trong buổi thuyết trình trước ban lãnh đạo, bạn muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đầu tư vào chương trình đào tạo kỹ năng mềm cho nhân viên. Để tăng tính thuyết phục, bạn nên ưu tiên sử dụng loại dẫn chứng nào sau đây?

Số liệu thống kê và nghiên cứu điển hình về lợi ích của đào tạo kỹ năng mềm

Ý kiến cá nhân của bạn về tầm quan trọng của kỹ năng mềm

Giai thoại về một nhân viên thành công nhờ kỹ năng mềm

Trích dẫn lời của một diễn giả nổi tiếng về kỹ năng mềm

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình và sử dụng dẫn chứng thuyết phục. Số liệu thống kê và nghiên cứu điển hình (case study) có sức nặng và độ tin cậy cao hơn so với ý kiến cá nhân hay giai thoại, đặc biệt khi trình bày trước ban lãnh đạo.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Một khách hàng gửi email phàn nàn về chất lượng sản phẩm và thái độ phục vụ của nhân viên. Để phản hồi chuyên nghiệp và hiệu quả, bước đầu tiên bạn nên thực hiện là gì?

Giải thích chi tiết về quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng sản phẩm

Đổ lỗi cho bộ phận khác hoặc hoàn cảnh khách quan

Bày tỏ sự đồng cảm và xin lỗi về trải nghiệm không tốt của khách hàng

Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm bằng chứng cụ thể về vấn đề

Câu hỏi về xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng. 'Bày tỏ sự đồng cảm và xin lỗi' là bước đầu tiên quan trọng để xoa dịu khách hàng và thể hiện sự chuyên nghiệp, trước khi đi vào giải quyết chi tiết vấn đề.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp?

Sử dụng tiếng Anh như ngôn ngữ giao tiếp chung

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa

Áp dụng phong cách giao tiếp trực tiếp và thẳng thắn

Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh, bỏ qua yếu tố văn hóa

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa, nhấn mạnh yếu tố then chốt. 'Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa' là nền tảng của giao tiếp đa văn hóa hiệu quả, bao gồm cả ngôn ngữ, giá trị, phong tục tập quán.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Bạn đang viết một báo cáo tổng kết dự án. Phần nào của báo cáo nên chứa đựng các đề xuất và hành động cụ thể cần thực hiện tiếp theo?

Phần Mở đầu

Phần Phương pháp nghiên cứu

Phần Phân tích kết quả

Phần Kết luận và Khuyến nghị

Câu hỏi về cấu trúc báo cáo và vị trí của các thành phần quan trọng. 'Phần Kết luận và Khuyến nghị' là nơi thích hợp để đưa ra các đề xuất, hành động tiếp theo dựa trên phân tích và kết quả dự án.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Trong một cuộc đàm phán với đối tác, bạn nhận thấy họ liên tục sử dụng ngôn ngữ hình thể khép kín (khoanh tay, tránh giao tiếp mắt). Dấu hiệu này có thể cho thấy điều gì?

Sự không thoải mái hoặc không đồng tình với đề xuất của bạn

Sự tự tin và quyết đoán trong đàm phán

Sự quan tâm và hứng thú với nội dung thảo luận

Sự mệt mỏi hoặc thiếu tập trung trong cuộc đàm phán

Câu hỏi về giải mã ngôn ngữ cơ thể trong đàm phán. Ngôn ngữ hình thể khép kín thường biểu thị sự 'Không thoải mái hoặc không đồng tình', cần được nhận biết để điều chỉnh chiến lược giao tiếp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Nguyên tắc 'KISS' (Keep It Short and Simple) đặc biệt quan trọng trong loại hình giao tiếp kinh doanh nào sau đây?

Thuyết trình bán hàng

Báo cáo tài chính

Viết email và tin nhắn

Hợp đồng pháp lý

Câu hỏi về nguyên tắc KISS và ứng dụng của nó. Nguyên tắc KISS (ngắn gọn và đơn giản) đặc biệt quan trọng trong 'Viết email và tin nhắn' để đảm bảo thông điệp được truyền tải nhanh chóng, rõ ràng, tránh gây hiểu lầm.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Để buổi họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, người chủ trì nên thực hiện hành động nào sau đây trước khi bắt đầu cuộc họp?

Kiểm tra kết nối internet ngay trước khi họp

Gửi trước chương trình họp và tài liệu liên quan cho người tham dự

Yêu cầu mọi người tắt camera để tiết kiệm băng thông

Bắt đầu cuộc họp đúng giờ, ngay cả khi một số người chưa tham gia

Câu hỏi về chuẩn bị cho cuộc họp trực tuyến hiệu quả. 'Gửi trước chương trình họp và tài liệu liên quan' giúp người tham gia chuẩn bị trước, tiết kiệm thời gian và tăng tính hiệu quả của cuộc họp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Trong tình huống xung đột nhóm, kỹ năng giao tiếp nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất để giải quyết mâu thuẫn một cách xây dựng?

Giao tiếp một chiều, áp đặt ý kiến

Giao tiếp thụ động, né tránh xung đột

Giao tiếp gây hấn, chỉ trích cá nhân

Giao tiếp mang tính xây dựng và hòa giải

Câu hỏi về kỹ năng giải quyết xung đột trong nhóm. 'Giao tiếp mang tính xây dựng và hòa giải' là kỹ năng cốt lõi để giải quyết xung đột, tập trung vào tìm kiếm giải pháp chung và duy trì mối quan hệ.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Một nhân viên mới thường xuyên đến muộn và không hoàn thành công việc đúng thời hạn. Nhà quản lý nên sử dụng hình thức giao tiếp nào để truyền đạt phản hồi về vấn đề này một cách hiệu quả nhất?

Cuộc họp riêng trực tiếp

Email thông báo chính thức

Tin nhắn nhắc nhở qua hệ thống chat nội bộ

Thông báo công khai trước toàn bộ nhân viên

Câu hỏi về lựa chọn hình thức phản hồi phù hợp cho nhân viên có vấn đề về hiệu suất. 'Cuộc họp riêng trực tiếp' cho phép trao đổi cởi mở, xây dựng, và đưa ra giải pháp cụ thể, tốt hơn so với email hay tin nhắn.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên chú ý điều gì nhất về giao tiếp phi ngôn ngữ để tạo ấn tượng tốt?

Sử dụng nhiều cử chỉ tay để diễn đạt

Duy trì giao tiếp mắt và ngôn ngữ cơ thể tự tin

Tránh giao tiếp mắt để thể hiện sự tôn trọng

Sao chép ngôn ngữ cơ thể của người phỏng vấn

Câu hỏi về giao tiếp phi ngôn ngữ trong phỏng vấn xin việc. 'Duy trì giao tiếp mắt và ngôn ngữ cơ thể tự tin' là yếu tố quan trọng để thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp và thu hút nhà tuyển dụng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Để đảm bảo thông điệp email được truyền tải rõ ràng và dễ hiểu, bạn nên tuân thủ nguyên tắc nào sau đây về cấu trúc?

Viết email dài, chi tiết để cung cấp đầy đủ thông tin

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện trình độ

Sử dụng tiêu đề rõ ràng, đoạn văn ngắn gọn, và gạch đầu dòng

Tránh sử dụng tiêu đề để tạo sự bất ngờ cho người đọc

Câu hỏi về cấu trúc email hiệu quả. 'Sử dụng tiêu đề rõ ràng, đoạn văn ngắn gọn, và gạch đầu dòng' giúp email dễ đọc, dễ tiếp thu thông tin, và chuyên nghiệp hơn.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Trong giao tiếp kinh doanh, 'phản hồi' (feedback) hiệu quả nhất khi nào?

Chỉ tập trung vào điểm yếu để nhân viên nhận ra sai lầm

Chung chung, không đi vào chi tiết cụ thể

Đưa ra phản hồi sau một thời gian dài kể từ khi sự việc xảy ra

Cụ thể, kịp thời và mang tính xây dựng

Câu hỏi về đặc điểm của phản hồi hiệu quả. 'Cụ thể, kịp thời và mang tính xây dựng' là những yếu tố then chốt của phản hồi hiệu quả, giúp người nhận hiểu rõ vấn đề và cải thiện.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Tình huống: Bạn cần thuyết phục đồng nghiệp ủng hộ ý tưởng dự án mới của mình. Phương pháp giao tiếp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

Áp đặt ý kiến và chỉ trích những người không đồng ý

Trình bày ý tưởng một cách logic, dựa trên lợi ích của dự án và lắng nghe phản hồi

Giữ im lặng và hy vọng đồng nghiệp tự nhận ra giá trị của ý tưởng

Sử dụng quyền lực để ép buộc đồng nghiệp ủng hộ

Câu hỏi về kỹ năng thuyết phục đồng nghiệp. 'Trình bày ý tưởng một cách logic, dựa trên lợi ích của dự án và lắng nghe phản hồi' là phương pháp thuyết phục hiệu quả, kết hợp lý lẽ và sự tôn trọng ý kiến đối phương.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Trong môi trường làm việc nhóm, hình thức giao tiếp nào khuyến khích sự sáng tạo và đóng góp ý kiến từ tất cả các thành viên?

Thông báo từ trưởng nhóm

Báo cáo cá nhân

Thảo luận mở và Brainstorming

Chỉ thị bằng văn bản

Câu hỏi về hình thức giao tiếp khuyến khích sáng tạo trong nhóm. 'Thảo luận mở vàBrainstorming' là hình thức giao tiếp lý tưởng để khuyến khích mọi người đóng góp ý kiến, tạo ra nhiều ý tưởng sáng tạo.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Khi trình bày dữ liệu trong báo cáo kinh doanh, loại hình trực quan hóa nào sau đây thường được sử dụng để so sánh các hạng mục khác nhau?

Biểu đồ cột hoặc biểu đồ tròn

Biểu đồ đường

Biểu đồ phân tán

Bảng số liệu thuần túy

Câu hỏi về trực quan hóa dữ liệu trong báo cáo. 'Biểu đồ cột hoặc biểu đồ tròn' là lựa chọn phổ biến và hiệu quả để so sánh các hạng mục (ví dụ: doanh số theo khu vực, thị phần các sản phẩm).

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Trong giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để truyền tải thông điệp hiệu quả?

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn để thể hiện sự chuyên nghiệp

Giọng điệu rõ ràng, mạch lạc và tốc độ vừa phải

Nói nhanh để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên

Sử dụng tiếng lóng và ngôn ngữ thân mật để tạo sự gần gũi

Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại, tập trung vào yếu tố quan trọng nhất. 'Giọng điệu rõ ràng, mạch lạc và tốc độ vừa phải' là yếu tố then chốt vì không có ngôn ngữ hình thể hỗ trợ, giọng nói trở thành phương tiện chính.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, bạn nên tránh hành vi nào sau đây?

Giao tiếp mắt với người nói

Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin

Ngắt lời người nói khi họ đang trình bày

Gật đầu và thể hiện sự đồng tình (khi phù hợp)

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe chủ động và hành vi cần tránh. 'Ngắt lời người nói khi họ đang trình bày' là hành vi cản trở lắng nghe chủ động, thể hiện sự thiếu tôn trọng và làm gián đoạn dòng suy nghĩ của người nói.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Trong email công việc, phần 'Chủ đề' (Subject) nên được viết như thế nào để tăng khả năng email được đọc?

Để trống phần chủ đề để tạo sự tò mò

Viết chủ đề dài dòng, bao gồm tất cả thông tin chi tiết

Sử dụng chủ đề chung chung, không liên quan đến nội dung

Ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện mục đích chính của email

Câu hỏi về cách viết tiêu đề email hiệu quả. 'Ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện mục đích chính của email' giúp người nhận dễ dàng nhận biết nội dung và ưu tiên đọc email.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Tình huống: Bạn phát hiện một thông tin sai lệch trong báo cáo của đồng nghiệp có thể ảnh hưởng đến quyết định quan trọng của công ty. Bạn nên giao tiếp với đồng nghiệp như thế nào để giải quyết vấn đề này một cách chuyên nghiệp và hiệu quả?

Gửi email cho toàn bộ nhóm, chỉ ra lỗi sai trong báo cáo

Gặp riêng đồng nghiệp, trình bày vấn đề một cách khách quan và xây dựng

Báo cáo trực tiếp với cấp trên mà không thông báo cho đồng nghiệp

Lờ đi thông tin sai lệch để tránh gây xung đột

Câu hỏi về xử lý thông tin sai lệch trong báo cáo đồng nghiệp một cách chuyên nghiệp. 'Gặp riêng đồng nghiệp, trình bày vấn đề một cách khách quan và xây dựng' là cách tiếp cận chuyên nghiệp, tránh làm mất mặt đồng nghiệp và tập trung vào giải quyết vấn đề.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Trong một bài thuyết trình, 'tính trực quan' (visual aids) đóng vai trò gì?

Thay thế hoàn toàn cho lời nói của người thuyết trình

Chỉ để trang trí, không có vai trò thực sự trong truyền đạt thông tin

Hỗ trợ minh họa thông tin, tăng tính hấp dẫn và dễ hiểu

Làm phân tán sự tập trung của khán giả khỏi nội dung chính

Câu hỏi về vai trò của yếu tố trực quan trong thuyết trình. 'Hỗ trợ minh họa thông tin, tăng tính hấp dẫn và dễ hiểu' là vai trò chính của hình ảnh, biểu đồ, video trong thuyết trình, giúp thu hút và giữ chân khán giả.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Để cải thiện hiệu quả giao tiếp trong đội nhóm, hoạt động nào sau đây nên được thực hiện định kỳ?

Kiểm tra email hàng ngày

Đọc báo cáo hàng tuần

Giao tiếp cá nhân qua tin nhắn

Các buổi họp nhóm định kỳ và phản hồi 360 độ

Câu hỏi về hoạt động cải thiện giao tiếp nhóm. 'Các buổi họp nhóm định kỳ và phản hồi 360 độ' tạo không gian trao đổi thông tin, phản hồi, và xây dựng văn hóa giao tiếp mở trong nhóm.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, 'khoảng cách quyền lực' (power distance) là một chiều văn hóa quan trọng cần xem xét. Khoảng cách quyền lực cao thường thể hiện điều gì?

Sự coi trọng tính cá nhân và độc lập

Sự chấp nhận thứ bậc và quyền lực không đồng đều

Sự nhấn mạnh vào thành tích cá nhân

Sự ưu tiên tính tập thể và đồng thuận

Câu hỏi về chiều văn hóa 'khoảng cách quyền lực' trong giao tiếp quốc tế. 'Sự chấp nhận thứ bậc và quyền lực không đồng đều' là đặc trưng của văn hóa có khoảng cách quyền lực cao, ảnh hưởng đến cách giao tiếp và tương tác trong kinh doanh.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Khi nhận được một yêu cầu không hợp lý từ cấp trên, bạn nên giao tiếp như thế nào để vừa từ chối một cách khéo léo vừa duy trì mối quan hệ tốt đẹp?

Từ chối thẳng thừng và thể hiện sự bất mãn

Im lặng và phớt lờ yêu cầu

Giải thích lý do từ chối một cách tôn trọng và đề xuất giải pháp thay thế

Đồng ý một cách miễn cưỡng nhưng không thực hiện

Câu hỏi về kỹ năng từ chối yêu cầu không hợp lý từ cấp trên. 'Giải thích lý do từ chối một cách tôn trọng và đề xuất giải pháp thay thế' là cách từ chối khéo léo, thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần hợp tác.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Để viết một bản tin nội bộ (newsletter) hấp dẫn, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên?

Nội dung đa dạng, hình thức trình bày bắt mắt và giọng văn thân thiện

Thông tin chi tiết, chuyên sâu về một chủ đề duy nhất

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, mang tính học thuật cao

Tập trung vào thông báo và chỉ thị từ ban lãnh đạo

Câu hỏi về viết bản tin nội bộ hấp dẫn. 'Nội dung đa dạng, hình thức trình bày bắt mắt và giọng văn thân thiện' là những yếu tố thu hút người đọc và khiến bản tin nội bộ trở nên hiệu quả.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Trong giao tiếp dự án, 'báo cáo tiến độ' (progress report) có vai trò chính là gì?

Thuyết phục nhà đầu tư rót vốn cho dự án

Cập nhật tình hình dự án, theo dõi tiến độ và phát hiện sớm vấn đề

Quảng bá dự án đến công chúng

Tổng kết chi phí và lợi nhuận của dự án

Câu hỏi về vai trò của báo cáo tiến độ dự án. 'Cập nhật tình hình dự án, theo dõi tiến độ và phát hiện sớm vấn đề' là vai trò chính của báo cáo tiến độ, giúp quản lý dự án hiệu quả và đảm bảo mục tiêu.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Kỹ năng 'giao tiếp phi bạo lực' (nonviolent communication) tập trung vào điều gì để giải quyết xung đột?

Che giấu cảm xúc thật để tránh làm tổn thương người khác

Đổ lỗi cho người khác để bảo vệ bản thân

Thể hiện nhu cầu và cảm xúc cá nhân một cách rõ ràng và tôn trọng

Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và quyết liệt để áp đảo đối phương

Câu hỏi về giao tiếp phi bạo lực và trọng tâm của nó. 'Thể hiện nhu cầu và cảm xúc cá nhân một cách rõ ràng và tôn trọng' là cốt lõi của giao tiếp phi bạo lực, giúp giải quyết xung đột một cách hòa bình và xây dựng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Trong môi trường làm việc từ xa, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để duy trì giao tiếp hiệu quả giữa các thành viên trong nhóm?

Giảm thiểu giao tiếp để tránh làm phiền đồng nghiệp

Chỉ sử dụng email để giao tiếp chính thức

Giao tiếp tự do, không cần quy tắc cụ thể

Sử dụng đa dạng kênh giao tiếp và thiết lập quy tắc giao tiếp rõ ràng

Câu hỏi về giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc từ xa. 'Sử dụng đa dạng kênh giao tiếp và thiết lập quy tắc giao tiếp rõ ràng' là yếu tố then chốt để vượt qua rào cản địa lý và duy trì kết nối, hiệu quả làm việc nhóm.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Để nâng cao kỹ năng giao tiếp nói trước công chúng, phương pháp luyện tập nào sau đây được xem là hiệu quả nhất?

Chỉ đọc sách và xem video hướng dẫn về thuyết trình

Thực hành thuyết trình trước nhóm nhỏ và thu thập phản hồi

Tưởng tượng mình đang thuyết trình thành công trước đám đông

Tránh thuyết trình trước công chúng cho đến khi cảm thấy hoàn toàn tự tin

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về phương pháp luyện tập kỹ năng nói trước công chúng hiệu quả. 'Thực hành thuyết trình trước nhóm nhỏ và thu thập phản hồi' là phương pháp thực tế, giúp người học làm quen với sân khấu, nhận phản hồi và cải thiện dần.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần xem xét để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ hiệu quả?

Sử dụng ngôn ngữ hình thể phổ quát để vượt qua rào cản ngôn ngữ.

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp.

Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh và bỏ qua các yếu tố văn hóa để tiết kiệm thời gian.

Giả định rằng phong cách giao tiếp của bạn là chuẩn mực và mong đợi người khác thích nghi.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp đa văn hóa, một khía cạnh quan trọng trong giao tiếp kinh doanh hiện đại. Phương án đúng nhấn mạnh sự nhạy cảm văn hóa và điều chỉnh phong cách giao tiếp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Một email nội bộ thông báo về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa của công ty. Để đảm bảo thông điệp rõ ràng và dễ hiểu nhất cho tất cả nhân viên, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên?

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện tính chuyên nghiệp.

Viết email dài dòng, cung cấp càng nhiều chi tiết càng tốt để tránh thiếu sót.

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp, cấu trúc email rõ ràng và dễ theo dõi.

Chỉ gửi email cho quản lý các phòng ban và để họ tự phổ biến lại cho nhân viên.

Câu hỏi về giao tiếp bằng văn bản trong nội bộ công ty, tập trung vào sự rõ ràng và dễ hiểu của thông điệp. Phương án đúng nhấn mạnh việc sử dụng ngôn ngữ đơn giản và cấu trúc mạch lạc.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Trong một cuộc họp nhóm trực tuyến để giải quyết vấn đề về sự cố sản xuất, thành viên A liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này ảnh hưởng tiêu cực đến khía cạnh nào của giao tiếp nhóm?

Tính bảo mật của thông tin được chia sẻ trong cuộc họp.

Tốc độ đưa ra quyết định của nhóm.

Sự đa dạng của ý tưởng được đóng góp.

Khả năng lắng nghe và tôn trọng ý kiến của các thành viên khác.

Câu hỏi về giao tiếp nhóm và các hành vi tiêu cực. Phương án đúng chỉ ra rằng hành vi ngắt lời và áp đặt làm giảm hiệu quả của sự hợp tác và lắng nghe trong nhóm.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Bạn cần trình bày báo cáo tài chính quý trước cho ban giám đốc. Để tăng tính thuyết phục và dễ tiếp thu, bạn nên sử dụng phương tiện trực quan nào?

Một đoạn văn bản dài mô tả chi tiết các con số.

Biểu đồ và đồ thị thể hiện xu hướng và so sánh dữ liệu.

Một bài hát hoặc video ngắn tạo không khí thoải mái.

Chỉ sử dụng lời nói và tránh mọi hình thức trực quan để tập trung vào thông tin chính.

Câu hỏi về lựa chọn phương tiện trực quan để trình bày thông tin tài chính. Phương án đúng là biểu đồ và đồ thị vì chúng hiệu quả trong việc minh họa dữ liệu số và xu hướng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Trong quá trình đàm phán với đối tác về một hợp đồng lớn, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể 'cởi mở' thể hiện qua hành động nào sau đây?

Khoanh tay trước ngực và tránh giao tiếp bằng mắt.

Liên tục nhìn đồng hồ và thể hiện sự thiếu kiên nhẫn.

Duy trì giao tiếp bằng mắt vừa phải, dáng người thẳng và tay để tự nhiên.

Nói nhanh, giọng điệu cao và ít sử dụng cử chỉ tay.

Câu hỏi về giao tiếp phi ngôn ngữ, cụ thể là ngôn ngữ cơ thể 'cởi mở' trong đàm phán. Phương án đúng mô tả các dấu hiệu của sự tự tin, sẵn sàng lắng nghe và hợp tác.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Một nhân viên gửi email phàn nàn về đồng nghiệp lên quản lý. Để phản hồi hiệu quả, quản lý nên ưu tiên điều gì trong giao tiếp?

Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự thấu hiểu và cam kết giải quyết vấn đề một cách công bằng.

Phớt lờ email và hy vọng vấn đề tự giải quyết.

Ngay lập tức khiển trách đồng nghiệp bị phàn nàn mà không xác minh thông tin.

Trả lời email một cách chung chung và không đưa ra hành động cụ thể.

Câu hỏi về kỹ năng phản hồi trong giao tiếp quản lý, đặc biệt là khi nhận được phàn nàn. Phương án đúng nhấn mạnh sự lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề một cách công bằng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Trong buổi thuyết trình về sản phẩm mới, bạn nhận thấy khán giả có vẻ không tập trung và ít tương tác. Bạn nên điều chỉnh phong cách thuyết trình như thế nào để thu hút sự chú ý của họ?

Nói to hơn và nhanh hơn để truyền tải hết thông tin.

Tiếp tục thuyết trình theo kế hoạch ban đầu mà không thay đổi.

Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến để tránh làm khán giả mất hứng.

Đặt câu hỏi tương tác, sử dụng ví dụ thực tế và thay đổi nhịp điệu nói.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình và khả năng điều chỉnh để phù hợp với phản ứng của khán giả. Phương án đúng là thay đổi phương pháp để tăng tính tương tác và hấp dẫn.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, có tính pháp lý và cần lưu trữ bằng văn bản?

Giao tiếp phi ngôn ngữ.

Giao tiếp bằng lời nói trực tiếp.

Văn bản chính thức (ví dụ: hợp đồng, thông báo, quyết định).

Tin nhắn nhanh (instant messaging).

Câu hỏi về các loại hình giao tiếp chính thức trong kinh doanh. Phương án đúng là văn bản chính thức vì nó đáp ứng các yêu cầu về tính chính thức, pháp lý và khả năng lưu trữ.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Trong mô hình giao tiếp cơ bản, yếu tố 'nhiễu' (noise) có thể xuất hiện ở giai đoạn nào và gây ảnh hưởng như thế nào?

Chỉ xuất hiện ở giai đoạn mã hóa và làm chậm quá trình truyền thông điệp.

Có thể xuất hiện ở bất kỳ giai đoạn nào và làm sai lệch hoặc cản trở việc hiểu thông điệp.

Chỉ xuất hiện ở giai đoạn giải mã và làm người nhận hiểu sai ý nghĩa thông điệp.

Không ảnh hưởng đáng kể đến quá trình giao tiếp nếu thông điệp được mã hóa tốt.

Câu hỏi về mô hình giao tiếp và yếu tố 'nhiễu'. Phương án đúng xác định 'nhiễu' có thể xảy ra ở bất kỳ giai đoạn nào và làm gián đoạn quá trình truyền và nhận thông tin.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Khi viết một báo cáo phân tích thị trường, bạn nên áp dụng nguyên tắc 'Kim tự tháp' (Pyramid Principle) để cấu trúc thông tin như thế nào?

Bắt đầu bằng kết luận/khuyến nghị chính, sau đó đưa ra các luận điểm hỗ trợ và cuối cùng là chi tiết.

Trình bày thông tin theo trình tự thời gian từ quá khứ đến hiện tại.

Sắp xếp thông tin ngẫu nhiên để tạo sự bất ngờ cho người đọc.

Bắt đầu bằng các chi tiết cụ thể, sau đó mới đưa ra kết luận ở cuối báo cáo.

Câu hỏi về nguyên tắc 'Kim tự tháp' trong cấu trúc văn bản kinh doanh. Phương án đúng mô tả cách sắp xếp thông tin từ tổng quan đến chi tiết, bắt đầu bằng kết luận chính.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Trong cuộc họp đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, nhà quản lý nên sử dụng phong cách giao tiếp nào để vừa đưa ra phản hồi xây dựng, vừa duy trì động lực cho nhân viên?

Phong cách chỉ trích và tập trung vào lỗi sai của nhân viên.

Phong cách hỗ trợ, công nhận thành tích và đưa ra gợi ý cải thiện cụ thể.

Phong cách lảng tránh, không đưa ra phản hồi rõ ràng để tránh xung đột.

Phong cách độc đoán, áp đặt quan điểm của nhà quản lý lên nhân viên.

Câu hỏi về phong cách giao tiếp phù hợp trong đánh giá hiệu suất. Phương án đúng là phong cách hỗ trợ và xây dựng, tập trung vào cả điểm mạnh và điểm cần cải thiện.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Kỹ năng 'lắng nghe chủ động' (active listening) thể hiện qua hành động nào sau đây trong một cuộc trò chuyện?

Vừa nghe vừa làm việc khác để tiết kiệm thời gian.

Chỉ nghe những phần quan trọng và bỏ qua chi tiết.

Tập trung cao độ, đặt câu hỏi làm rõ, và phản hồi để xác nhận sự hiểu.

Chờ đến lượt mình nói và chuẩn bị sẵn câu trả lời.

Câu hỏi về kỹ năng 'lắng nghe chủ động'. Phương án đúng mô tả các hành động thể hiện sự tập trung, thấu hiểu và phản hồi tích cực đến người nói.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Trong giao tiếp qua email, việc sử dụng 'chủ đề' (subject line) email một cách hiệu quả có vai trò gì?

Không có vai trò quan trọng, có thể bỏ qua.

Chỉ để phân biệt email cá nhân và email công việc.

Chỉ để thể hiện sự chuyên nghiệp của người gửi.

Giúp người nhận nhanh chóng hiểu nội dung chính và quyết định mức độ ưu tiên.

Câu hỏi về vai trò của 'chủ đề' email. Phương án đúng nhấn mạnh vai trò giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính và ưu tiên xử lý email.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Tình huống: Bạn cần thông báo về việc cắt giảm ngân sách cho toàn bộ nhân viên công ty. Phương pháp giao tiếp nào được xem là phù hợp nhất để đảm bảo tính minh bạch và giảm thiểu sự hoang mang?

Gửi email thông báo ngắn gọn và không giải thích thêm.

Tổ chức họp toàn công ty để thông báo trực tiếp và giải đáp thắc mắc.

Thông báo qua tin nhắn nhanh để đảm bảo tốc độ truyền thông tin.

Chỉ thông báo cho quản lý cấp cao và để họ tự quyết định cách thông báo xuống nhân viên.

Câu hỏi tình huống về lựa chọn phương pháp giao tiếp trong tình huống nhạy cảm (cắt giảm ngân sách). Phương án đúng là kết hợp thông báo chính thức và họp trực tiếp để giải thích rõ ràng và giải đáp thắc mắc.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Yếu tố nào sau đây thuộc về 'giao tiếp phi ngôn ngữ' (nonverbal communication)?

Từ ngữ được sử dụng trong văn bản.

Giọng điệu và ngữ điệu khi nói.

Ánh mắt và biểu cảm khuôn mặt.

Cấu trúc câu và ngữ pháp.

Câu hỏi về nhận diện yếu tố thuộc 'giao tiếp phi ngôn ngữ'. Phương án đúng là 'ánh mắt' vì nó là một hình thức giao tiếp không lời.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Trong quy trình giải quyết xung đột tại nơi làm việc, bước đầu tiên và quan trọng nhất là gì?

Xác định rõ vấn đề và nguyên nhân gốc rễ của xung đột.

Tìm kiếm người hòa giải trung gian để giải quyết xung đột.

Đưa ra quyết định cuối cùng để chấm dứt xung đột.

Tránh né xung đột và hy vọng nó tự biến mất.

Câu hỏi về quy trình giải quyết xung đột. Phương án đúng là 'xác định rõ vấn đề' vì đây là bước nền tảng để tìm kiếm giải pháp hiệu quả.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Trong giao tiếp bán hàng, việc 'xây dựng mối quan hệ' với khách hàng có ý nghĩa như thế nào?

Chỉ làm chậm quá trình bán hàng và tăng chi phí giao tiếp.

Tạo sự tin tưởng, tăng khả năng khách hàng mua hàng và trung thành lâu dài.

Không quan trọng bằng việc tập trung vào giới thiệu sản phẩm và chốt đơn hàng.

Chỉ phù hợp với các sản phẩm giá trị cao, không cần thiết với sản phẩm thông thường.

Câu hỏi về vai trò của 'xây dựng mối quan hệ' trong giao tiếp bán hàng. Phương án đúng nhấn mạnh sự tin tưởng và trung thành của khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về sản phẩm/dịch vụ từ khách hàng, doanh nghiệp nên phản ứng như thế nào để thể hiện sự chuyên nghiệp và giữ chân khách hàng?

Phớt lờ phản hồi tiêu cực và chỉ tập trung vào phản hồi tích cực.

Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ uy tín doanh nghiệp.

Xóa hoặc ẩn các phản hồi tiêu cực trên mạng xã hội.

Phản hồi nhanh chóng, lắng nghe, xin lỗi và đưa ra giải pháp khắc phục.

Câu hỏi về cách xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Phương án đúng là phản hồi nhanh chóng, xin lỗi và cam kết giải quyết vấn đề, thể hiện sự chuyên nghiệp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của 'người điều phối' (facilitator) là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.

Kiểm soát và áp đặt ý kiến cá nhân lên nhóm.

Hướng dẫn thảo luận, đảm bảo sự tham gia và duy trì mục tiêu chung.

Ghi chép biên bản cuộc họp và báo cáo kết quả.

Câu hỏi về vai trò của 'người điều phối' trong giao tiếp nhóm. Phương án đúng mô tả vai trò hướng dẫn, duy trì sự tập trung và đảm bảo sự tham gia của tất cả thành viên.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Để viết một email 'mời họp' hiệu quả, bạn cần chú ý cung cấp đầy đủ thông tin nào?

Chỉ cần thông báo thời gian và địa điểm họp.

Mục đích cuộc họp, thời gian, địa điểm, thành phần tham dự và tài liệu chuẩn bị (nếu có).

Chỉ cần nêu chủ đề họp và mong muốn mọi người tham gia.

Gửi email mời họp càng sớm càng tốt, không cần chi tiết.

Câu hỏi về các thông tin cần thiết trong email 'mời họp'. Phương án đúng liệt kê đầy đủ các yếu tố quan trọng như mục đích, thời gian, địa điểm và thành phần tham dự.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Trong giao tiếp đa kênh (omni-channel), doanh nghiệp cần đảm bảo điều gì để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch?

Tập trung vào phát triển kênh giao tiếp phổ biến nhất.

Sử dụng các kênh giao tiếp khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau.

Giảm số lượng kênh giao tiếp để đơn giản hóa quản lý.

Đảm bảo thông tin và trải nghiệm khách hàng đồng bộ, nhất quán trên mọi kênh.

Câu hỏi về giao tiếp đa kênh và trải nghiệm khách hàng. Phương án đúng nhấn mạnh sự đồng bộ và nhất quán của thông tin trên tất cả các kênh.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: 'Thông tin phản hồi' (feedback) hiệu quả cần đáp ứng các tiêu chí nào?

Cụ thể, kịp thời, xây dựng, tập trung vào hành vi (không phán xét cá nhân).

Chung chung, đưa ra sau một thời gian dài, chỉ trích cá nhân.

Chỉ tập trung vào điểm mạnh, bỏ qua điểm cần cải thiện.

Không cần thiết phải đưa ra phản hồi thường xuyên.

Câu hỏi về tiêu chí của 'thông tin phản hồi' hiệu quả. Phương án đúng liệt kê các tiêu chí như cụ thể, kịp thời, xây dựng và tập trung vào hành vi.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Trong thuyết trình trước đám đông, 'giọng điệu' (tone of voice) có vai trò quan trọng như thế nào?

Không quan trọng bằng nội dung thuyết trình.

Truyền tải cảm xúc, sự tự tin và thu hút sự chú ý, tạo kết nối với khán giả.

Chỉ cần nói rõ ràng, tốc độ vừa phải là đủ.

Nên sử dụng giọng điệu đều đều, không thay đổi để tạo sự chuyên nghiệp.

Câu hỏi về vai trò của 'giọng điệu' trong thuyết trình. Phương án đúng nhấn mạnh khả năng truyền tải cảm xúc, sự tự tin và thu hút khán giả.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: 'Nguyên tắc 7C' trong giao tiếp hiệu quả bao gồm các yếu tố nào?

Cấu trúc, Câu chữ, Chủ đề, Cảm xúc, Chân thật, Chuyên nghiệp, Cộng tác.

Cởi mở, Chia sẻ, Cảm thông, Chủ động, Cải tiến, Chấp nhận, Can đảm.

Rõ ràng (Clear), Ngắn gọn (Concise), Cụ thể (Concrete), Đúng đắn (Correct), Mạch lạc (Coherent), Đầy đủ (Complete), Lịch sự (Courteous).

Tự tin (Confident), Sáng tạo (Creative), Hợp tác (Collaborative), Chu đáo (Considerate), Nhất quán (Consistent), Can đảm (Courageous), Tò mò (Curious).

Câu hỏi về 'Nguyên tắc 7C' trong giao tiếp. Phương án đúng liệt kê các yếu tố chính của nguyên tắc này (Clear, Concise, Concrete, Correct, Coherent, Complete, Courteous).

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Trong cuộc họp trực tuyến, để tránh gây 'nhiễu' và đảm bảo chất lượng âm thanh tốt, thành viên tham gia nên thực hiện hành động nào?

Mở micro liên tục để thể hiện sự sẵn sàng tham gia.

Sử dụng loa ngoài thay vì tai nghe để nghe rõ hơn.

Di chuyển liên tục để tạo không khí sôi động cho cuộc họp.

Tắt micro khi không phát biểu để tránh tiếng ồn xung quanh ảnh hưởng đến người khác.

Câu hỏi về giao tiếp trong cuộc họp trực tuyến và cách giảm 'nhiễu'. Phương án đúng là tắt micro khi không nói để tránh tiếng ồn xung quanh.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: 'Giao tiếp hướng lên' (upward communication) trong tổ chức là gì?

Giao tiếp giữa các đồng nghiệp cùng cấp bậc.

Giao tiếp từ nhân viên cấp dưới lên cấp quản lý cao hơn.

Giao tiếp từ cấp quản lý xuống nhân viên cấp dưới.

Giao tiếp với khách hàng và đối tác bên ngoài tổ chức.

Câu hỏi về 'giao tiếp hướng lên' trong tổ chức. Phương án đúng định nghĩa đây là hình thức giao tiếp từ nhân viên lên cấp quản lý.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Khi viết thư 'chấp nhận' lời mời làm việc, bạn nên thể hiện thái độ nào?

Thờ ơ, trung lập và chỉ xác nhận thông tin cơ bản.

Kiêu ngạo, tự mãn vì được mời làm việc.

Tích cực, nhiệt tình và bày tỏ mong muốn được đóng góp cho công ty.

Nghi ngờ, hỏi lại nhiều điều khoản và quyền lợi.

Câu hỏi về thái độ phù hợp trong thư 'chấp nhận' lời mời làm việc. Phương án đúng là thể hiện sự tích cực, nhiệt tình và mong muốn đóng góp cho công ty.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm dự án, kỹ năng giao tiếp 'hòa giải' (mediation) có vai trò gì?

Áp đặt ý kiến của người hòa giải lên các thành viên.

Đứng về một bên và chỉ trích bên còn lại.

Tránh né xung đột và không can thiệp vào vấn đề.

Giúp các bên đối thoại, hiểu nhau hơn và tìm kiếm giải pháp chấp nhận được cho cả hai.

Câu hỏi về vai trò của 'hòa giải' trong xung đột nhóm. Phương án đúng mô tả vai trò trung gian, giúp các bên đối thoại và tìm kiếm giải pháp chung.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, bạn nên tập trung vào yếu tố nào nhất?

Sử dụng từ ngữ hoa mỹ và phức tạp.

Sự rõ ràng, mạch lạc trong diễn đạt ý tưởng và cấu trúc văn bản.

Viết văn bản dài và chi tiết để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để gây ấn tượng.

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất để cải thiện giao tiếp văn bản. Phương án đúng là 'sự rõ ràng và mạch lạc' vì đây là yếu tố cốt lõi của văn bản hiệu quả.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Trong bối cảnh làm việc từ xa (remote working), giao tiếp hiệu quả trở nên quan trọng hơn vì điều gì?

Vì có nhiều thời gian rảnh hơn nên cần giao tiếp nhiều hơn.

Vì giao tiếp là hình thức giải trí duy nhất khi làm việc từ xa.

Vì thiếu giao tiếp trực tiếp nên giao tiếp hiệu quả giúp duy trì kết nối, hợp tác và tránh hiểu lầm.

Vì giao tiếp qua công nghệ dễ dàng và nhanh chóng hơn.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về tầm quan trọng của giao tiếp trong làm việc từ xa. Phương án đúng nhấn mạnh vai trò của giao tiếp trong duy trì kết nối, hợp tác và giảm thiểu hiểu lầm khi thiếu giao ti??p trực tiếp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đảm bảo thông điệp được truyền tải một cách chính xác và hiệu quả?

Sự rõ ràng của kênh truyền thông được sử dụng

Trình độ học vấn của người nhận thông điệp

Sự phức tạp của thông điệp được truyền tải

Phản hồi từ người nhận thông điệp

Câu hỏi tập trung vào yếu tố then chốt để giao tiếp hiệu quả. Phản hồi giúp xác nhận sự hiểu đúng thông điệp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Một nhân viên gửi email cho đồng nghiệp để yêu cầu thông tin về tiến độ dự án. Tuy nhiên, email được viết vội vàng và chứa nhiều lỗi chính tả, dẫn đến việc đồng nghiệp hiểu sai ý và phản hồi chậm trễ. Rào cản giao tiếp chính trong tình huống này là gì?

Rào cản về thể chất (Physical barrier)

Rào cản về ngữ nghĩa (Semantic barrier)

Rào cản về tâm lý (Psychological barrier)

Rào cản về văn hóa (Cultural barrier)

Tình huống mô tả lỗi giao tiếp do chất lượng thông điệp kém (lỗi chính tả, viết vội vàng). Đây là rào cản về mặt ngữ nghĩa.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Trong một cuộc họp trực tuyến đa quốc gia, một thành viên từ Nhật Bản thường xuyên giữ im lặng và ít khi phát biểu ý kiến. Điều này có thể được giải thích bởi yếu tố nào liên quan đến giao tiếp đa văn hóa?

Sự khác biệt về múi giờ

Rào cản ngôn ngữ

Phong cách giao tiếp khác nhau do văn hóa

Sự cố kỹ thuật của đường truyền

Hành vi im lặng trong giao tiếp có thể liên quan đến văn hóa giao tiếp kín đáo, coi trọng sự hòa hợp và lắng nghe hơn là thể hiện ý kiến cá nhân ngay lập tức.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Giám đốc điều hành (CEO) của một công ty công nghệ muốn thông báo về việc tái cấu trúc tổ chức đến toàn bộ nhân viên. Hình thức giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng, minh bạch và có tính chính thức cao?

Thông báo bằng văn bản (ví dụ: email chính thức từ CEO, thông cáo báo chí nội bộ)

Thông báo miệng trong cuộc họp toàn công ty

Tin nhắn nhanh trên ứng dụng chat nội bộ

Thông báo qua mạng xã hội của công ty

Thông báo quan trọng, chính thức đến toàn thể nhân viên nên dùng hình thức trang trọng, có ghi lại và dễ dàng tiếp cận lại khi cần.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Trong quá trình đàm phán hợp đồng với đối tác nước ngoài, bạn nhận thấy đối tác liên tục tránh giao tiếp bằng mắt và có vẻ không thoải mái khi thảo luận trực tiếp về giá cả. Bạn nên hiểu điều này như thế nào trong bối cảnh giao tiếp phi ngôn ngữ?

Đối tác đang cố gắng che giấu thông tin quan trọng

Có thể là biểu hiện của sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp phi ngôn ngữ và phong cách đàm phán

Đối tác không quan tâm đến việc đạt được thỏa thuận

Đối tác đang cố tình gây áp lực để đạt được lợi thế

Tránh giao tiếp bằng mắt và sự e dè khi nói về giá cả có thể là dấu hiệu của sự tôn trọng, ngại va chạm hoặc văn hóa giao tiếp gián tiếp.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Kỹ năng lắng nghe chủ động đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp kinh doanh. Hành vi nào sau đây thể hiện sự lắng nghe chủ động hiệu quả nhất?

Ngồi im lặng và ghi chép lại toàn bộ thông tin

Thỉnh thoảng ngắt lời để đặt câu hỏi làm rõ

Gật đầu, đưa ra phản hồi bằng lời và phi ngôn ngữ để thể hiện sự tập trung và thấu hiểu

Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người nói

Lắng nghe chủ động bao gồm việc tập trung, thấu hiểu và phản hồi để xác nhận sự tiếp nhận thông tin.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Trong buổi thuyết trình dự án trước hội đồng quản trị, bạn nhận được một câu hỏi phản biện khá gay gắt từ một thành viên. Phản ứng giao tiếp chuyên nghiệp nhất của bạn nên là gì?

Tranh cãi trực tiếp để bảo vệ quan điểm của mình

Lảng tránh câu hỏi và chuyển sang nội dung khác

Phản ứng một cách phòng thủ hoặc tỏ ra khó chịu

Bình tĩnh lắng nghe, xác nhận câu hỏi, và trả lời một cách tự tin, chuyên nghiệp

Phản hồi chuyên nghiệp trước phản biện là giữ bình tĩnh, lắng nghe, thừa nhận giá trị của câu hỏi và trả lời một cách xây dựng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Một nhóm làm việc đa chức năng (cross-functional team) đang gặp khó khăn trong việc phối hợp và giao tiếp hiệu quả. Nguyên nhân có thể là do thiếu sót trong yếu tố nào của giao tiếp nhóm?

Sự khác biệt về trình độ chuyên môn

Thiếu quy trình và kênh giao tiếp rõ ràng

Sự cạnh tranh giữa các thành viên

Thiếu sự lãnh đạo mạnh mẽ

Nhóm đa chức năng cần có quy trình giao tiếp rõ ràng để đảm bảo sự phối hợp và thông tin thông suốt giữa các thành viên có chuyên môn khác nhau.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Khi viết email công việc, nguyên tắc quan trọng nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả?

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp

Viết email dài dòng để cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết

Ngắn gọn, rõ ràng, và tập trung vào mục đích chính

Sử dụng nhiều từ viết tắt và tiếng lóng để tiết kiệm thời gian

Email công việc cần ngắn gọn, rõ ràng, đúng trọng tâm để người nhận dễ dàng nắm bắt thông tin và hành động.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, phong cách giao tiếp nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề một cách xây dựng?

Phong cách hợp tác (Collaborating)

Phong cách né tránh (Avoiding)

Phong cách cạnh tranh (Competing)

Phong cách nhượng bộ (Accommodating)

Phong cách hợp tác tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi, tôn trọng ý kiến và nhu cầu của các bên liên quan, giúp giải quyết xung đột hiệu quả.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Để chuẩn bị cho một bài thuyết trình bán hàng quan trọng, bạn nên tập trung vào yếu tố nào sau đây để thu hút và thuyết phục khách hàng tiềm năng?

Trình bày chi tiết về các tính năng kỹ thuật của sản phẩm

Nhấn mạnh lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu để thể hiện kiến thức

Tập trung vào lịch sử và thành tựu của công ty

Thuyết trình bán hàng hiệu quả cần tập trung vào lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng, giải quyết nhu cầu của họ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Trong giao tiếp phản hồi (feedback), nguyên tắc 'sandwich feedback' (khen-chê-khen) có ưu điểm chính là gì?

Tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả giao tiếp

Giúp người quản lý kiểm soát tốt hơn quá trình phản hồi

Giảm sự phòng thủ và tăng khả năng tiếp thu phản hồi tiêu cực

Đảm bảo phản hồi luôn mang tính tích cực hoàn toàn

Nguyên tắc sandwich feedback giúp giảm bớt tính tiêu cực của phản hồi phê bình, làm cho người nhận dễ chấp nhận và cải thiện hơn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Khi giao tiếp với cấp trên, phong cách giao tiếp nào sau đây được đánh giá là phù hợp và thể hiện sự tôn trọng?

Thân mật, suồng sã như với bạn bè

Trực tiếp, thẳng thắn quá mức

Nói chuyện vòng vo, không đi vào trọng tâm

Trang trọng, lịch sự, và chuyên nghiệp

Giao tiếp với cấp trên cần trang trọng, lịch sự, tôn trọng cấp bậc và sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Trong một cuộc họp dự án, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này gây ảnh hưởng tiêu cực đến khía cạnh nào của giao tiếp nhóm?

Tính hiệu quả của việc ra quyết định

Sự cởi mở và tôn trọng trong giao tiếp

Tốc độ hoàn thành công việc

Mức độ sáng tạo của các ý tưởng

Ngắt lời và áp đặt ý kiến phá vỡ sự tôn trọng lẫn nhau và khả năng trao đổi ý kiến một cách bình đẳng, ảnh hưởng đến sự cởi mở và tôn trọng trong giao tiếp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên chú trọng quan sát và điều chỉnh yếu tố nào sau đây?

Biểu cảm khuôn mặt và ánh mắt

Tốc độ nói và âm lượng giọng nói

Lựa chọn từ ngữ và cấu trúc câu

Nội dung thông điệp truyền tải

Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm nhiều yếu tố, trong đó biểu cảm khuôn mặt là một trong những yếu tố dễ nhận thấy và có tác động lớn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Trong bối cảnh giao tiếp qua email, việc sử dụng 'chữ ký email' chuyên nghiệp mang lại lợi ích gì?

Giúp email gửi đi nhanh hơn

Tăng tính bảo mật cho email

Cung cấp thông tin liên hệ và tăng tính chuyên nghiệp

Giúp email không bị đánh dấu là spam

Chữ ký email cung cấp thông tin liên hệ, chức danh, công ty, tăng tính chuyên nghiệp và giúp người nhận dễ dàng liên lạc lại.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Tình huống nào sau đây minh họa rõ nhất về 'giao tiếp một chiều' trong kinh doanh?

Cuộc họp trực tuyến giữa các thành viên dự án

Thảo luận nhóm về chiến lược marketing

Phỏng vấn ứng viên xin việc

Thông báo nội bộ được đăng trên bảng tin công ty

Giao tiếp một chiều là hình thức truyền thông mà người gửi không nhận được phản hồi trực tiếp từ người nhận.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, bạn nên ưu tiên phong cách giao tiếp nào?

Giao tiếp cạnh tranh để khẳng định bản thân

Giao tiếp xây dựng, hỗ trợ và thiện chí

Giao tiếp bí mật để giữ khoảng cách

Giao tiếp thụ động để tránh xung đột

Giao tiếp xây dựng, hỗ trợ, tôn trọng và thiện chí giúp tạo dựng môi trường làm việc tích cực và mối quan hệ tốt với đồng nghiệp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Trong quá trình giải quyết khiếu nại của khách hàng, kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất cần thể hiện là gì?

Kỹ năng thuyết phục và biện hộ

Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề

Kỹ năng lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm

Kỹ năng đàm phán và thương lượng

Trong xử lý khiếu nại, sự đồng cảm và thấu hiểu giúp khách hàng cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng, từ đó dễ dàng giải quyết vấn đề hơn.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Phương tiện truyền thông nào sau đây thường được sử dụng cho giao tiếp kinh doanh 'đồng bộ' (synchronous communication)?

Điện thoại và hội nghị video

Email và tin nhắn văn bản

Báo cáo và bản ghi nhớ

Mạng xã hội và diễn đàn trực tuyến

Giao tiếp đồng bộ diễn ra trong thời gian thực, đòi hỏi phản hồi ngay lập tức. Điện thoại và hội nghị video là ví dụ điển hình.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, việc tìm hiểu về 'văn hóa giao tiếp' của đối tác quan trọng như thế nào?

Không quan trọng, vì giao tiếp kinh doanh chủ yếu dựa trên ngôn ngữ

Chỉ quan trọng khi giao tiếp trực tiếp, không cần thiết cho giao tiếp qua email

Ít quan trọng hơn so với việc nắm vững kiến thức chuyên môn

Rất quan trọng, để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp

Hiểu biết văn hóa giao tiếp giúp tránh hiểu lầm, xây dựng lòng tin và giao tiếp hiệu quả hơn với đối tác quốc tế.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Một bản báo cáo kinh doanh được coi là hiệu quả khi đáp ứng được tiêu chí nào sau đây?

Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và thuật ngữ chuyên ngành sâu

Thông tin chính xác, rõ ràng, đầy đủ và kịp thời

Trình bày đẹp mắt và ấn tượng về mặt hình thức

Chỉ tập trung vào kết quả tích cực và bỏ qua các vấn đề

Báo cáo hiệu quả cần cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ, kịp thời và dễ hiểu để hỗ trợ việc ra quyết định.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Trong giao tiếp bằng văn bản, 'tính khách quan' được thể hiện rõ nhất qua yếu tố nào?

Sử dụng giọng văn trang trọng và lịch sự

Trình bày ý kiến cá nhân một cách mạnh mẽ

Dựa trên dữ liệu, bằng chứng và lập luận logic

Sử dụng ngôn ngữ ẩn dụ và hình ảnh sinh động

Tính khách quan trong văn bản thể hiện qua việc sử dụng dữ liệu, bằng chứng cụ thể, tránh cảm tính và thiên vị.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Trong một cuộc họp, bạn muốn tóm tắt lại những ý chính đã được thảo luận để đảm bảo mọi người cùng hiểu rõ. Kỹ năng giao tiếp nào bạn đang sử dụng?

Kỹ năng đặt câu hỏi

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng phản hồi

Kỹ năng tổng hợp và tóm tắt

Tóm tắt ý chính là kỹ năng quan trọng trong giao tiếp để đảm bảo sự rõ ràng và thống nhất, đặc biệt trong các cuộc họp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Lựa chọn kênh giao tiếp nào là phù hợp nhất khi bạn cần truyền đạt thông tin phức tạp, đòi hỏi giải thích chi tiết và cần có sự tương tác trực tiếp?

Giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt hoặc video call)

Bản ghi nhớ (memo)

Thông báo trên bảng tin

Thông tin phức tạp cần kênh giao tiếp cho phép tương tác, đặt câu hỏi và giải thích chi tiết. Giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt hoặc video call) đáp ứng yêu cầu này.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Để xây dựng 'mạng lưới quan hệ' (networking) hiệu quả trong kinh doanh, yếu tố giao tiếp nào quan trọng nhất?

Khả năng gây ấn tượng ban đầu mạnh mẽ

Kỹ năng thuyết trình và tự quảng bá bản thân

Sự chân thành, cởi mở và khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài

Việc sở hữu danh thiếp đẹp và chuyên nghiệp

Networking hiệu quả dựa trên sự chân thành, xây dựng mối quan hệ lâu dài và tạo giá trị cho cả hai bên.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Trong giao tiếp 'phản hồi tiêu cực' (negative feedback), điều quan trọng nhất cần tránh là gì?

Công kích cá nhân và hạ thấp phẩm chất người nhận

Chỉ tập trung vào điểm yếu mà không đề cập đến điểm mạnh

Sử dụng ngôn ngữ quá trực tiếp và thẳng thắn

Đưa ra phản hồi trước mặt nhiều người

Phản hồi tiêu cực cần tập trung vào hành vi, công việc cụ thể, tránh công kích cá nhân và gây tổn thương đến người nhận.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Tình huống nào sau đây thể hiện việc sử dụng 'giao tiếp phi chính thức' (informal communication) trong môi trường làm việc?

Gửi báo cáo tiến độ dự án cho quản lý

Trao đổi nhanh với đồng nghiệp về công việc trong giờ nghỉ giải lao

Tham gia cuộc họp giao ban hàng tuần

Gửi email thông báo chính sách mới của công ty

Giao tiếp phi chính thức diễn ra tự nhiên, không theo kênh chính thức, ví dụ như trao đổi nhanh giữa đồng nghiệp trong giờ nghỉ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Trong giao tiếp kinh doanh hiện đại, 'mạng xã hội' (social media) được sử dụng chủ yếu cho mục đích nào?

Giao tiếp nội bộ giữa nhân viên

Báo cáo tài chính và thông tin nội bộ

Quản lý dự án và phân công công việc

Marketing, xây dựng thương hiệu và tương tác với khách hàng

Mạng xã hội trong kinh doanh thường được dùng để xây dựng thương hiệu, marketing, tương tác với khách hàng và cộng đồng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive communication) khác biệt với phong cách 'hung hăng' (aggressive communication) ở điểm nào?

Mức độ tự tin thể hiện quan điểm

Sự rõ ràng và mạch lạc trong diễn đạt

Sự tôn trọng và lắng nghe ý kiến của người khác

Khả năng đạt được mục tiêu giao tiếp

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Giao tiếp quyết đoán là tự tin thể hiện quan điểm nhưng vẫn tôn trọng người khác, khác với hung hăng là áp đặt và thiếu tôn trọng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh, 'feedback' (phản hồi) đóng vai trò quan trọng như thế nào?

Feedback chỉ cần thiết trong giao tiếp nội bộ, không quan trọng với khách hàng.

Feedback chủ yếu dùng để đánh giá hiệu suất nhân viên, ít liên quan đến cải thiện giao tiếp.

Feedback là yếu tố gây nhiễu, làm chậm quá trình giao tiếp.

Feedback giúp xác nhận thông điệp đã được hiểu đúng, điều chỉnh giao tiếp và xây dựng mối quan hệ.

Câu hỏi tập trung vào vai trò của phản hồi trong giao tiếp kinh doanh, một yếu tố then chốt để cải thiện và điều chỉnh quá trình giao tiếp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Một nhân viên gửi email cho đồng nghiệp để làm rõ một nhiệm vụ dự án. Phản hồi nào sau đây là hiệu quả nhất để đảm bảo giao tiếp rõ ràng và hiệu quả?

“Tôi đã hiểu rồi.”

“Cảm ơn bạn đã làm rõ. Để chắc chắn, tôi hiểu nhiệm vụ này cần hoàn thành vào thứ Sáu và tập trung vào báo cáo phân tích thị trường, đúng không?”

“Tôi nghĩ tôi hiểu, nhưng có thể tôi sẽ hỏi lại nếu cần.”

“Sao nhiệm vụ này lại phức tạp vậy?”

Tình huống ứng dụng về phản hồi hiệu quả trong giao tiếp qua email, tập trung vào tính xây dựng và cụ thể.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Trong cuộc họp nhóm trực tuyến, một thành viên trình bày ý tưởng nhưng sử dụng quá nhiều thuật ngữ chuyên môn khó hiểu. Rào cản giao tiếp nào đang xuất hiện ở đây?

Rào cản về thể chất (Physical barriers)

Rào cản về tâm lý (Psychological barriers)

Rào cản về ngữ nghĩa (Semantic barriers)

Rào cản về văn hóa (Cultural barriers)

Câu hỏi xác định rào cản giao tiếp do sử dụng ngôn ngữ không phù hợp với người nghe, một vấn đề thường gặp trong môi trường kinh doanh đa dạng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Để vượt qua rào cản ngữ nghĩa trong giao tiếp kinh doanh, người giao tiếp nên ưu tiên điều gì?

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng và phù hợp với đối tượng người nghe/đọc.

Tăng cường sử dụng thuật ngữ chuyên môn để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Nói nhanh và liên tục để tránh gây hiểu lầm.

Chỉ tập trung vào truyền đạt thông tin, không cần quan tâm đến cách diễn đạt.

Câu hỏi tập trung vào giải pháp cho rào cản ngữ nghĩa, nhấn mạnh việc sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng và phù hợp với đối tượng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Trong một buổi thuyết trình bán hàng cho khách hàng quốc tế, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo giao tiếp hiệu quả về mặt văn hóa?

Sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp duy nhất để thể hiện tính chuyên nghiệp.

Tìm hiểu về văn hóa, phong tục của khách hàng và điều chỉnh phong cách giao tiếp cho phù hợp.

Tập trung vào trình bày thông tin sản phẩm một cách chi tiết nhất có thể.

Giả định rằng phong cách giao tiếp kinh doanh của công ty mình là chuẩn mực quốc tế.

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa trong kinh doanh, tập trung vào sự nhạy cảm văn hóa và điều chỉnh phong cách giao tiếp.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Chọn phát biểu đúng về giao tiếp phi ngôn ngữ trong môi trường làm việc.

Giao tiếp phi ngôn ngữ ít quan trọng hơn giao tiếp bằng lời trong công việc.

Giao tiếp phi ngôn ngữ chỉ thể hiện cảm xúc, không truyền tải thông tin.

Giao tiếp phi ngôn ngữ có thể củng cố hoặc mâu thuẫn với thông điệp bằng lời.

Giao tiếp phi ngôn ngữ là giống nhau ở tất cả các nền văn hóa.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về giao tiếp phi ngôn ngữ và tầm quan trọng của nó trong môi trường công sở.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Trong tình huống xung đột với đồng nghiệp, kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất để giải quyết vấn đề một cách xây dựng?

Tranh luận gay gắt để bảo vệ quan điểm của mình.

Im lặng và tránh đối diện với xung đột.

Chỉ trích và đổ lỗi cho đồng nghiệp.

Lắng nghe chủ động, thể hiện sự thấu hiểu và tìm kiếm giải phápWin-Win.

Câu hỏi về kỹ năng giải quyết xung đột trong giao tiếp, nhấn mạnh vai trò của lắng nghe chủ động và thấu hiểu.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Một quản lý cần thông báo về việc cắt giảm ngân sách cho nhóm của mình. Phương thức giao tiếp nào là phù hợp nhất trong trường hợp này?

Gửi email thông báo cho toàn bộ nhóm.

Tổ chức cuộc họp trực tiếp để thông báo và giải thích chi tiết.

Đăng thông báo trên bảng tin của công ty.

Nhờ một nhân viên khác thông báo lại cho nhóm.

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp cho thông điệp nhạy cảm, ưu tiên giao tiếp trực tiếp để truyền tải thông tin rõ ràng và thể hiện sự đồng cảm.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Trong giao tiếp bằng văn bản, yếu tố nào sau đây giúp tăng tính chuyên nghiệp và rõ ràng cho email công việc?

Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis) để thể hiện sự thân thiện.

Viết email dài dòng, kể lể chi tiết.

Sử dụng tiêu đề email rõ ràng, cấu trúc email mạch lạc, ngôn ngữ trang trọng và lịch sự.

Viết tắt nhiều từ để tiết kiệm thời gian.

Câu hỏi về kỹ năng viết email chuyên nghiệp, tập trung vào cấu trúc rõ ràng, ngôn ngữ phù hợp và mục đích cụ thể.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Bạn nhận được một email yêu cầu phản hồi gấp từ sếp, nhưng bạn cần thêm thông tin để đưa ra câu trả lời đầy đủ. Cách phản hồi email nào thể hiện giao tiếp chuyên nghiệp và hiệu quả?

Trả lời ngay lập tức, thông báo đã nhận được yêu cầu và sẽ phản hồi đầy đủ trong thời gian sớm nhất khi có đủ thông tin.

Không trả lời email ngay vì chưa có đủ thông tin.

Trả lời chung chung rằng bạn đang xem xét yêu cầu.

Chuyển email cho đồng nghiệp khác để nhờ hỗ trợ.

Tình huống về phản hồi email khẩn cấp, ưu tiên phản hồi nhanh chóng, thể hiện sự chủ động và cam kết.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Trong buổi họp, bạn muốn trình bày một ý kiến trái ngược với số đông. Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn truyền đạt ý kiến một cách hiệu quả mà vẫn duy trì được sự tôn trọng?

Im lặng và không bày tỏ ý kiến để tránh xung đột.

Trình bày ý kiến một cách tự tin, tôn trọng ý kiến khác, và đưa ra lập luận logic, bằng chứng để hỗ trợ.

Nói lớn tiếng và khẳng định ý kiến của mình là đúng nhất.

Chỉ trích ý kiến của người khác để làm nổi bật ý kiến của mình.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp khi bất đồng quan điểm, nhấn mạnh sự tự tin, tôn trọng và lập luận logic.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Một khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ của công ty. Phản ứng giao tiếp nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và hướng đến giải quyết vấn đề?

Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ công ty.

Phớt lờ phàn nàn của khách hàng.

Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi về sự bất tiện, và đề xuất giải pháp cụ thể để giải quyết vấn đề.

Đổ lỗi cho bộ phận khác trong công ty.

Tình huống giao tiếp với khách hàng phàn nàn, ưu tiên sự lắng nghe, đồng cảm và hành động khắc phục.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.

Chỉ đạo và kiểm soát hoàn toàn cuộc thảo luận.

Chỉ ghi chép lại ý kiến của các thành viên.

Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm đạt được mục tiêu giao tiếp, đảm bảo mọi thành viên tham gia và cuộc thảo luận hiệu quả.

Câu hỏi về vai trò của người điều phối trong giao tiếp nhóm, tập trung vào việc đảm bảo sự tham gia, hiệu quả và mục tiêu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Để chuẩn bị cho một bài thuyết trình quan trọng, bước nào sau đây là quan trọng nhất?

Tập trung vào thiết kế slide đẹp mắt nhất.

Phân tích kỹ lưỡng đối tượng người nghe và xác định rõ mục tiêu thuyết trình.

Học thuộc lòng toàn bộ bài thuyết trình.

Chọn trang phục lịch sự và đắt tiền nhất.

Câu hỏi về chuẩn bị thuyết trình, nhấn mạnh việc phân tích đối tượng và mục tiêu để xây dựng nội dung và phong cách phù hợp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Trong một cuộc đàm phán kinh doanh, kỹ năng lắng nghe chủ động giúp bạn điều gì?

Thể hiện sự đồng ý với mọi điều đối tác nói.

Tìm ra điểm yếu của đối tác để tấn công.

Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và quan điểm của đối tác, xây dựng lòng tin và tìm kiếm giải phápWin-Win.

Chỉ chờ đến lượt mình nói và trình bày quan điểm.

Câu hỏi về lợi ích của lắng nghe chủ động trong đàm phán, tập trung vào việc hiểu đối phương, xây dựng lòng tin và đạt kết quả tốt hơn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Khi giao tiếp với người có phong cách giao tiếp hướng đến chi tiết (detail-oriented), bạn nên chú trọng điều gì?

Nói chuyện nhanh và đi thẳng vào vấn đề chính.

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và ẩn dụ.

Chỉ tập trung vào kết quả cuối cùng, bỏ qua chi tiết.

Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác và có bằng chứng cụ thể.

Câu hỏi về điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp với đối tượng, cụ thể là người hướng đến chi tiết, cần sự chính xác và đầy đủ thông tin.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Trong môi trường làm việc đa văn hóa, hiểu biết về 'proxemics' (khoảng cách giao tiếp) giúp bạn điều gì?

Áp đặt khoảng cách giao tiếp quen thuộc của văn hóa mình lên người khác.

Tránh gây khó chịu hoặc hiểu lầm do vi phạm khoảng cách cá nhân phù hợp với văn hóa của đối tác.

Luôn giữ khoảng cách xa nhất có thể để đảm bảo sự chuyên nghiệp.

Proxemics không quan trọng trong giao tiếp kinh doanh.

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa và proxemics, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tôn trọng khoảng cách cá nhân khác nhau giữa các nền văn hóa.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Trong tình huống khủng hoảng truyền thông, nguyên tắc giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất?

Giao tiếp nhanh chóng, minh bạch, trung thực và thể hiện trách nhiệm.

Im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi.

Đổ lỗi cho bên thứ ba để giảm thiểu trách nhiệm.

Chỉ đưa ra thông tin lạc quan, che giấu thông tin tiêu cực.

Câu hỏi về giao tiếp trong khủng hoảng, ưu tiên sự nhanh chóng, minh bạch, trung thực và trách nhiệm.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: 'Lắng nghe phản xạ' (reflective listening) là kỹ thuật lắng nghe như thế nào?

Lắng nghe và chỉ tập trung vào thông tin sự kiện.

Lắng nghe và liên tục ngắt lời để đưa ra ý kiến.

Lắng nghe và diễn giải lại thông điệp của người nói bằng ngôn ngữ của mình để xác nhận sự hiểu và thể hiện sự đồng cảm.

Lắng nghe một cách thụ động, không cần phản hồi.

Câu hỏi về kỹ thuật lắng nghe phản xạ, tập trung vào việc xác nhận hiểu và thể hiện sự đồng cảm với người nói.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Trong giao tiếp công sở, 'văn hóa im lặng' có thể gây ra những vấn đề gì?

Tạo ra môi trường làm việc yên tĩnh và tập trung.

Hạn chế sự trao đổi thông tin, ý tưởng, và có thể dẫn đến hiểu lầm, bỏ lỡ cơ hội và vấn đề không được giải quyết.

Tăng cường sự tập trung vào công việc cá nhân.

Thúc đẩy sự độc lập và tự chủ của nhân viên.

Câu hỏi về tác động tiêu cực của 'văn hóa im lặng', nhấn mạnh sự hạn chế trao đổi thông tin, sáng tạo và giải quyết vấn đề.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Để giao tiếp hiệu quả với người hướng nội, bạn nên áp dụng phong cách nào?

Giao tiếp trực tiếp, nhanh chóng và sôi nổi.

Thúc ép họ phải nói nhiều và chia sẻ ý kiến ngay lập tức.

Tôn trọng không gian riêng tư, lắng nghe cẩn thận, và sử dụng giao tiếp bằng văn bản khi phù hợp.

Giả định rằng họ không có ý kiến đóng góp vì họ ít nói.

Câu hỏi về phong cách giao tiếp phù hợp với người hướng nội, ưu tiên sự tôn trọng không gian riêng tư, lắng nghe và giao tiếp bằng văn bản khi cần.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: 'Giao tiếp đồng bộ' (synchronous communication) khác với 'giao tiếp bất đồng bộ' (asynchronous communication) như thế nào?

Giao tiếp đồng bộ chỉ sử dụng kênh trực tuyến, giao tiếp bất đồng bộ chỉ sử dụng kênh truyền thống.

Giao tiếp đồng bộ luôn hiệu quả hơn giao tiếp bất đồng bộ.

Giao tiếp đồng bộ là giao tiếp một chiều, giao tiếp bất đồng bộ là giao tiếp hai chiều.

Giao tiếp đồng bộ đòi hỏi phản hồi ngay lập tức (ví dụ: cuộc gọi video), giao tiếp bất đồng bộ cho phép phản hồi chậm trễ hơn (ví dụ: email).

Câu hỏi về phân biệt giao tiếp đồng bộ và bất đồng bộ, tập trung vào thời gian phản hồi và tính tương tác.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Trong một cuộc họp trực tuyến, điều gì giúp duy trì sự tập trung và tương tác của người tham gia?

Chỉ sử dụng slide văn bản dày đặc để truyền tải nhiều thông tin.

Sử dụng công cụ tương tác (poll, chat), chia nhỏ nội dung, khuyến khích đặt câu hỏi và thảo luận.

Tắt camera của tất cả người tham gia để giảm phân tán.

Chỉ người chủ trì cuộc họp nói để đảm bảo trật tự.

Câu hỏi về duy trì sự tương tác trong họp trực tuyến, nhấn mạnh sử dụng công cụ tương tác, chia nhỏ nội dung và khuyến khích tham gia.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Khi viết báo cáo kinh doanh, cấu trúc 'Kim tự tháp ngược' (Inverted Pyramid) có nghĩa là gì?

Đưa thông tin quan trọng nhất (kết luận, khuyến nghị) lên đầu báo cáo, sau đó mới đến chi tiết và phân tích.

Sắp xếp thông tin theo thứ tự thời gian từ quá khứ đến hiện tại.

Chia báo cáo thành nhiều phần nhỏ, mỗi phần tập trung vào một chi tiết.

Kết thúc báo cáo bằng một câu hỏi mở để khuyến khích thảo luận.

Câu hỏi về cấu trúc 'Kim tự tháp ngược' trong viết báo cáo, nhấn mạnh việc đưa thông tin quan trọng nhất lên đầu.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Trong giao tiếp đa kênh (omnichannel communication) với khách hàng, điều quan trọng nhất là gì?

Sử dụng càng nhiều kênh giao tiếp càng tốt để tiếp cận khách hàng.

Tập trung vào kênh giao tiếp phổ biến nhất để tiết kiệm chi phí.

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh giao tiếp (website, email, mạng xã hội, điện thoại...).

Mỗi kênh giao tiếp hoạt động độc lập, không cần liên kết với nhau.

Câu hỏi về giao tiếp đa kênh, ưu tiên trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên mọi kênh.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive communication) khác với 'hung hăng' (aggressive communication) như thế nào?

Phong cách quyết đoán là một dạng của phong cách hung hăng.

Phong cách quyết đoán thể hiện sự tự tin, tôn trọng bản thân và người khác, hướng đến giải quyết vấn đềWin-Win; phong cách hung hăng thiếu tôn trọng, áp đặt và chỉ quan tâm đến lợi ích cá nhân.

Phong cách quyết đoán hiệu quả hơn phong cách hung hăng trong mọi tình huống.

Không có sự khác biệt đáng kể giữa hai phong cách này.

Câu hỏi về phân biệt giao tiếp quyết đoán và hung hăng, nhấn mạnh sự tôn trọng và mục tiêu xây dựng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, bạn nên thực hành điều gì?

Chỉ tập trung vào ngữ pháp và chính tả.

Tránh đọc sách và tài liệu chuyên ngành.

Chỉ viết khi có yêu cầu bắt buộc.

Đọc nhiều loại văn bản khác nhau, viết thường xuyên, xin phản hồi và chủ động chỉnh sửa bài viết.

Câu hỏi về cải thiện kỹ năng viết, nhấn mạnh đọc và viết thường xuyên, phản hồi và chỉnh sửa.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Trong giao tiếp nội bộ, 'kênh giao tiếp chính thức' (formal communication channel) thường được sử dụng cho mục đích gì?

Trao đổi thông tin phi chính thức giữa đồng nghiệp.

Lan truyền tin đồn và thông tin chưa được xác thực.

Truyền đạt thông tin quan trọng, chính sách, quy định, và quyết định của công ty.

Tổ chức các hoạt động vui chơi, giải trí cho nhân viên.

Câu hỏi về kênh giao tiếp chính thức, nhấn mạnh truyền đạt thông tin quan trọng, chính sách và quyết định.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: 'Nghe có chọn lọc' (selective listening) là một dạng lỗi trong giao tiếp, nó thể hiện như thế nào?

Lắng nghe cẩn thận và ghi nhớ mọi thông tin.

Chỉ lắng nghe những phần thông tin mà bản thân quan tâm hoặc đồng ý, bỏ qua những phần khác.

Lắng nghe và đánh giá thông tin một cách khách quan.

Lắng nghe để phản biện và tìm ra lỗi sai của người nói.

Câu hỏi về 'nghe có chọn lọc', nhấn mạnh việc bỏ qua thông tin không mong muốn hoặc không phù hợp với quan điểm cá nhân.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Để xây dựng 'văn hóa giao tiếp mở' (open communication culture) trong tổ chức, lãnh đạo nên thực hiện điều gì?

Khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến, phản hồi, đảm bảo thông tin minh bạch, và tạo môi trường an toàn để giao tiếp.

Kiểm soát chặt chẽ mọi kênh giao tiếp để tránh thông tin sai lệch.

Chỉ giao tiếp với nhân viên cấp cao, hạn chế giao tiếp với nhân viên cấp dưới.

Giữ bí mật thông tin quan trọng để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xây dựng văn hóa giao tiếp mở, nhấn mạnh khuyến khích phản hồi, minh bạch thông tin và tạo môi trường an toàn.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Trong một buổi họp nhóm dự án, bạn A liên tục ngắt lời bạn B khi bạn B đang trình bày ý tưởng, đồng thời bạn A cũng thể hiện thái độ thiếu kiên nhẫn qua ngôn ngữ cơ thể. Hành vi của bạn A đã vi phạm nguyên tắc nào trong giao tiếp hiệu quả?

Nguyên tắc rõ ràng, mạch lạc

Nguyên tắc ngắn gọn, súc tích

Nguyên tắc tôn trọng và lắng nghe

Nguyên tắc phản hồi tích cực

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng giao tiếp lắng nghe và tôn trọng trong môi trường làm việc nhóm. Việc ngắt lời và thể hiện thái độ thiếu kiên nhẫn là biểu hiện của việc thiếu tôn trọng người nói và làm gián đoạn quá trình giao tiếp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Giám đốc marketing yêu cầu bạn chuẩn bị một bản báo cáo đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo trực tuyến vừa qua. Để bản báo cáo dễ đọc và dễ hiểu nhất cho ban giám đốc, bạn nên ưu tiên sử dụng hình thức trình bày nào?

Văn bản thuần túy với nhiều đoạn văn dài

Kết hợp văn bản ngắn gọn với biểu đồ, đồ thị trực quan

Bảng số liệu chi tiết và phức tạp

Trình bày dưới dạng thơ hoặc văn vần

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng lựa chọn hình thức trình bày thông tin phù hợp với đối tượng và mục đích giao tiếp. Báo cáo cho ban giám đốc cần sự rõ ràng, trực quan, dễ nắm bắt thông tin chính, do đó biểu đồ và đồ thị là lựa chọn tối ưu.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Trong email gửi khách hàng, bạn viết: “Chúng tôi sẽ ‘cố gắng’ phản hồi yêu cầu của quý vị trong thời gian sớm nhất.” Cách diễn đạt này có thể gây hiểu lầm hoặc tạo ấn tượng tiêu cực nào cho khách hàng?

Khách hàng sẽ cảm thấy được tôn trọng

Khách hàng sẽ đánh giá cao sự khiêm tốn của công ty

Khách hàng sẽ hiểu rằng công ty rất bận rộn

Khách hàng có thể hiểu là công ty không chắc chắn về khả năng phản hồi

Câu hỏi tập trung vào việc sử dụng ngôn ngữ tích cực và rõ ràng trong giao tiếp kinh doanh. Từ “cố gắng” mang tính không chắc chắn, thiếu cam kết, có thể khiến khách hàng cảm thấy không an tâm và thiếu tin tưởng vào dịch vụ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Khi thuyết trình về sản phẩm mới trước đối tác nước ngoài, bạn nhận thấy một số đối tác liên tục nhìn đồng hồ và có vẻ mất tập trung. Phản ứng giao tiếp phù hợp nhất của bạn trong tình huống này là gì?

Phớt lờ các dấu hiệu đó và tiếp tục thuyết trình như bình thường

Dừng lại và hỏi thẳng đối tác vì sao họ mất tập trung

Thay đổi cách tiếp cận, ví dụ đặt câu hỏi tương tác hoặc kể một câu chuyện ngắn liên quan

Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng nhận biết và ứng phó với tín hiệu phi ngôn ngữ trong giao tiếp đa văn hóa. Khi thấy dấu hiệu mất tập trung, người thuyết trình nên điều chỉnh để thu hút sự chú ý trở lại, ví dụ bằng cách đặt câu hỏi hoặc thay đổi cách tiếp cận.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Trong buổi phỏng vấn xin việc, bạn muốn nhấn mạnh kỹ năng làm việc nhóm của mình. Cách nào sau đây hiệu quả nhất để truyền đạt thông điệp này?

Nói: “Tôi là một người làm việc nhóm rất tốt.”

Kể một câu chuyện cụ thể về một dự án nhóm thành công mà bạn đã tham gia và vai trò của bạn trong đó

Đưa ra định nghĩa về “làm việc nhóm”

Tránh đề cập đến kỹ năng làm việc nhóm để tập trung vào kỹ năng cá nhân

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong phỏng vấn và cách chứng minh năng lực. Thay vì chỉ nói chung chung, việc đưa ra ví dụ cụ thể về kinh nghiệm làm việc nhóm sẽ thuyết phục hơn.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Một nhân viên gửi email phàn nàn về đồng nghiệp lên quản lý. Để giải quyết xung đột này một cách hiệu quả, quản lý nên ưu tiên hình thức giao tiếp nào để trao đổi trực tiếp với cả hai nhân viên?

Gặp mặt trực tiếp để trao đổi

Trả lời qua email riêng cho từng nhân viên

Gửi thông báo chung cho toàn bộ phòng ban về quy tắc ứng xử

Phớt lờ email phàn nàn và chờ đợi tình hình tự lắng xuống

Câu hỏi này về kỹ năng giải quyết xung đột trong giao tiếp nơi công sở. Giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt (có thể là cuộc họp riêng hoặc chung) là hình thức tốt nhất để hiểu rõ vấn đề, lắng nghe các bên và tìm giải pháp hòa giải.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Khi bạn muốn truyền đạt một thông điệp phức tạp hoặc nhạy cảm đến một nhóm người, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp được hiểu đúng và tránh gây hiểu lầm?

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, trau chuốt

Cấu trúc thông điệp logic, ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu

Truyền đạt thông điệp một cách nhanh chóng, không cần giải thích chi tiết

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp

Câu hỏi này tập trung vào việc truyền đạt thông điệp rõ ràng và hiệu quả. Sự rõ ràng, mạch lạc trong cấu trúc và ngôn ngữ là yếu tố then chốt để đảm bảo thông điệp được tiếp nhận chính xác, đặc biệt với thông điệp phức tạp hoặc nhạy cảm.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Trong giao tiếp qua email, việc sử dụng tiêu đề (subject line) rõ ràng và phù hợp có vai trò gì?

Thể hiện sự trang trọng và lịch sự

Giúp email không bị đánh dấu là thư rác

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung và mức độ ưu tiên của email

Không có vai trò quan trọng, có thể bỏ qua tiêu đề

Câu hỏi về vai trò của tiêu đề email trong giao tiếp kinh doanh. Tiêu đề email giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính, ưu tiên xử lý email và dễ dàng tìm kiếm lại sau này.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Bạn cần thông báo về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa của công ty cho toàn thể nhân viên. Kênh truyền thông nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo tất cả nhân viên đều nhận được thông tin chính thức và kịp thời?

Tin nhắn SMS cá nhân cho từng nhân viên

Email nội bộ hoặc thông báo trên cổng thông tin công ty

Thông báo bằng miệng trong cuộc họp phòng ban

Đăng tải trên mạng xã hội cá nhân của quản lý

Câu hỏi về lựa chọn kênh truyền thông phù hợp trong tổ chức. Với thông báo quan trọng và cần đến tất cả nhân viên, email nội bộ hoặc thông báo trên cổng thông tin công ty là kênh chính thức và hiệu quả nhất.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Trong một cuộc đàm phán với đối tác, bạn muốn thể hiện sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp. Biểu hiện phi ngôn ngữ nào sau đây sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu này?

Khoanh tay trước ngực và tránh giao tiếp bằng mắt

Liên tục nhìn đồng hồ và thể hiện sự sốt ruột

Ngồi dựa ra sau ghế và giữ khoảng cách xa với đối tác

Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu khi lắng nghe và sử dụng ngôn ngữ cơ thể cởi mở

Câu hỏi về vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ trong xây dựng quan hệ. Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu và sử dụng ngôn ngữ cơ thể cởi mở thể hiện sự lắng nghe, tôn trọng và đồng cảm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Một nhóm dự án đa văn hóa đang gặp khó khăn trong việc phối hợp làm việc do sự khác biệt về phong cách giao tiếp. Giải pháp nào sau đây giúp cải thiện giao tiếp trong nhóm?

Yêu cầu tất cả thành viên phải tuân theo phong cách giao tiếp của trưởng nhóm

Sử dụng duy nhất một ngôn ngữ chung trong giao tiếp

Tổ chức buổi đào tạo về giao tiếp đa văn hóa và khuyến khích sự cởi mở, tôn trọng

Phân chia công việc độc lập để giảm thiểu giao tiếp trực tiếp

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa và giải pháp cải thiện. Tổ chức buổi đào tạo về giao tiếp đa văn hóa giúp các thành viên hiểu và tôn trọng sự khác biệt, từ đó cải thiện sự phối hợp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng giao tiếp bằng văn bản (ví dụ: email, báo cáo) sẽ hiệu quả hơn so với giao tiếp trực tiếp?

Khi cần giải quyết một xung đột cá nhân

Khi cần truyền đạt thông tin phức tạp, chi tiết và cần có bằng chứng lưu trữ

Khi cần xây dựng mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp

Khi cần nhận phản hồi ngay lập tức về một vấn đề

Câu hỏi về lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp. Khi cần ghi lại thông tin chính thức, chi tiết và có bằng chứng, giao tiếp bằng văn bản là lựa chọn tốt hơn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Bạn nhận được một email từ khách hàng đang rất tức giận về chất lượng dịch vụ. Phản hồi email nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và hiệu quả nhất?

“Xin lỗi vì sự bất tiện, nhưng chúng tôi luôn cố gắng hết sức.”

“Chúng tôi hiểu sự thất vọng của quý vị. Vấn đề này không phải do lỗi của chúng tôi.”

“Quý vị vui lòng cung cấp thêm thông tin chi tiết về vấn đề gặp phải.”

“Chúng tôi rất tiếc về trải nghiệm không tốt của quý vị. Chúng tôi sẽ liên hệ lại sớm nhất để tìm hiểu và giải quyết vấn đề này.”

Câu hỏi về xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Phản hồi chuyên nghiệp cần thể hiện sự xin lỗi, đồng cảm, cam kết giải quyết vấn đề và giữ thái độ lịch sự.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Trong cuộc họp trực tuyến, một số thành viên gặp khó khăn khi tham gia thảo luận do đường truyền internet không ổn định. Biện pháp nào sau đây giúp cải thiện giao tiếp trong cuộc họp?

Yêu cầu tất cả thành viên phải bật camera để tăng tính tương tác

Tổ chức cuộc họp ngắn hơn để tiết kiệm thời gian

Sử dụng các công cụ hỗ trợ giao tiếp như chat, bảng trắng và tóm tắt lại nội dung thảo luận thường xuyên

Hủy bỏ cuộc họp và chuyển sang giao tiếp qua email

Câu hỏi về giao tiếp trong môi trường trực tuyến và giải pháp khắc phục sự cố kỹ thuật. Sử dụng các công cụ hỗ trợ giao tiếp đa dạng (chat, bảng trắng) và tóm tắt thường xuyên giúp đảm bảo thông tin được truyền đạt dù có sự cố kỹ thuật.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Để chuẩn bị cho một bài thuyết trình quan trọng, bạn nên thực hiện bước nào đầu tiên để đảm bảo bài thuyết trình hiệu quả?

Xác định rõ mục tiêu và đối tượng của bài thuyết trình

Thiết kế slide trình chiếu bắt mắt

Luyện tập trình bày trước gương

Tìm kiếm tài liệu và thông tin liên quan đến chủ đề

Câu hỏi về quy trình chuẩn bị thuyết trình. Xác định rõ mục tiêu và đối tượng là bước đầu tiên và quan trọng nhất để định hướng nội dung và phong cách thuyết trình.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Trong giao tiếp nội bộ công ty, “văn hóa im lặng” có thể gây ra hậu quả tiêu cực nào?

Tăng cường sự tập trung làm việc cá nhân

Giảm thiểu xung đột và bất đồng quan điểm

Hạn chế sự trao đổi thông tin, giảm hiệu quả làm việc và bỏ lỡ cơ hội cải tiến

Nâng cao tính bảo mật thông tin trong công ty

Câu hỏi về hậu quả của “văn hóa im lặng” trong tổ chức. Văn hóa này hạn chế trao đổi thông tin, phản hồi và ý kiến, dẫn đến giảm hiệu quả làm việc, bỏ lỡ cơ hội cải tiến và tăng nguy cơ sai sót.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Khi bạn muốn đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho đồng nghiệp, bạn nên tập trung vào yếu tố nào?

Phán xét phẩm chất cá nhân của đồng nghiệp

Tập trung vào hành vi cụ thể, đưa ra gợi ý cải thiện và thể hiện sự tôn trọng

So sánh đồng nghiệp với người khác để tạo động lực

Đưa ra phản hồi một cách chung chung, không cụ thể

Câu hỏi về nguyên tắc phản hồi xây dựng. Phản hồi nên tập trung vào hành vi cụ thể, có tính chất xây dựng, đề xuất giải pháp và thể hiện sự tôn trọng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý về sự khác biệt văn hóa?

Cho rằng phong cách giao tiếp của mình là chuẩn mực

Chỉ tập trung vào ngôn ngữ giao tiếp chính thức

Phớt lờ các nghi thức giao tiếp địa phương để tiết kiệm thời gian

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về giá trị, phong tục, ngôn ngữ và phong cách giao tiếp

Câu hỏi về giao tiếp kinh doanh quốc tế và sự khác biệt văn hóa. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về giá trị, phong tục, ngôn ngữ và phong cách giao tiếp là yếu tố then chốt để giao tiếp thành công.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Mô hình giao tiếp nào sau đây nhấn mạnh vai trò của việc phản hồi (feedback) trong quá trình trao đổi thông tin?

Mô hình tuyến tính (Linear model)

Mô hình một chiều (One-way model)

Mô hình tương tác (Interactive model)

Mô hình truyền tải (Transmission model)

Câu hỏi về mô hình giao tiếp và vai trò phản hồi. Mô hình giao tiếp tương tác nhấn mạnh sự trao đổi hai chiều và vai trò quan trọng của phản hồi để điều chỉnh và hoàn thiện thông điệp.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Trong một cuộc họp, bạn muốn đảm bảo mọi người đều có cơ hội đóng góp ý kiến. Kỹ năng giao tiếp nào bạn nên sử dụng?

Chỉ định người phát biểu theo thứ tự

Đặt câu hỏi mở và khuyến khích mọi người chia sẻ ý kiến

Kiểm soát chặt chẽ thời gian phát biểu của từng người

Chỉ lắng nghe ý kiến của những người có chức vụ cao hơn

Câu hỏi về kỹ năng điều phối cuộc họp hiệu quả. Kỹ năng đặt câu hỏi mở và khuyến khích mọi người chia sẻ ý kiến giúp tạo không khí cởi mở và đảm bảo sự tham gia của tất cả thành viên.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Khi trình bày dữ liệu trong báo cáo, việc sử dụng hình ảnh minh họa (ví dụ: biểu đồ, đồ thị) có ưu điểm gì so với chỉ sử dụng văn bản và số liệu?

Giúp thông tin trực quan, dễ hiểu, dễ so sánh và thu hút sự chú ý

Tiết kiệm không gian trình bày và giảm chi phí in ấn

Thể hiện sự chuyên nghiệp và phức tạp của báo cáo

Không có ưu điểm gì đáng kể, chỉ làm báo cáo dài hơn

Câu hỏi về ưu điểm của hình ảnh minh họa trong trình bày thông tin. Hình ảnh giúp thông tin trực quan, dễ hiểu, dễ so sánh và thu hút sự chú ý hơn so với văn bản và số liệu thuần túy.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, bạn nên thực hành điều gì?

Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời của mình

Nghe một cách thụ động và ghi nhớ thông tin chính

Tập trung vào người nói, đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt và phản hồi

Tránh giao tiếp bằng mắt để không bị phân tâm

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe chủ động. Lắng nghe chủ động bao gồm tập trung, đặt câu hỏi, tóm tắt và phản hồi để thể hiện sự quan tâm và hiểu rõ người nói.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Trong môi trường làm việc đa dạng, yếu tố nào sau đây có thể trở thành rào cản trong giao tiếp?

Sự khác biệt về múi giờ làm việc

Định kiến và khuôn mẫu văn hóa

Sự đa dạng về công cụ giao tiếp trực tuyến

Khác biệt về trình độ học vấn

Câu hỏi về rào cản giao tiếp trong môi trường đa dạng. Định kiến và khuôn mẫu văn hóa có thể dẫn đến hiểu lầm, đánh giá sai lệch và cản trở giao tiếp hiệu quả.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Khi bạn nhận được một yêu cầu công việc không rõ ràng, bạn nên làm gì để đảm bảo hiểu đúng yêu cầu?

Giả định rằng bạn đã hiểu và bắt đầu thực hiện công việc

Hỏi ý kiến đồng nghiệp khác về yêu cầu đó

Chỉ thực hiện phần công việc mà bạn chắc chắn hiểu

Gặp người giao việc để đặt câu hỏi làm rõ yêu cầu

Câu hỏi về kỹ năng làm rõ thông tin trong giao tiếp. Đặt câu hỏi làm rõ là cách tốt nhất để đảm bảo hiểu đúng yêu cầu và tránh sai sót trong công việc.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Trong giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt với người nghe?

Nói nhanh và dứt khoát để tiết kiệm thời gian

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp

Giọng nói rõ ràng, truyền cảm, thái độ lịch sự và nhiệt tình

Chỉ tập trung vào nội dung thông tin cần truyền đạt

Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại. Giọng nói rõ ràng, truyền cảm và thái độ lịch sự là yếu tố quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt qua điện thoại, vì người nghe không nhìn thấy ngôn ngữ cơ thể.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Phong cách giao tiếp “quyết đoán” (assertive communication) khác biệt với phong cách “hung hăng” (aggressive communication) như thế nào?

Phong cách quyết đoán là lịch sự hơn phong cách hung hăng

Phong cách quyết đoán tôn trọng quyền lợi của bản thân và người khác, còn phong cách hung hăng xâm phạm quyền lợi của người khác

Phong cách quyết đoán thường được sử dụng trong giao tiếp cá nhân, còn phong cách hung hăng trong giao tiếp công việc

Phong cách quyết đoán hiệu quả hơn phong cách hung hăng trong mọi tình huống

Câu hỏi về phân biệt phong cách giao tiếp. Giao tiếp quyết đoán thể hiện chính kiến một cách tôn trọng, trong khi giao tiếp hung hăng lại thiếu tôn trọng và xâm phạm quyền lợi của người khác.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Trong một buổi họp trực tuyến quan trọng, bạn gặp sự cố mất kết nối internet. Giải pháp giao tiếp dự phòng nào bạn nên chuẩn bị trước?

Không cần chuẩn bị gì, vì sự cố internet hiếm khi xảy ra

Yêu cầu thư ký cuộc họp ghi lại toàn bộ nội dung cuộc họp

Chia sẻ trước số điện thoại liên lạc và thông báo kênh giao tiếp thay thế (ví dụ: chat nhóm)

Hủy bỏ cuộc họp và dời sang một ngày khác

Câu hỏi về chuẩn bị giao tiếp dự phòng trong tình huống khẩn cấp. Chia sẻ trước số điện thoại liên lạc và thông báo kênh giao tiếp thay thế (ví dụ: chat nhóm) giúp duy trì liên lạc khi gặp sự cố kỹ thuật.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Để xây dựng lòng tin trong giao tiếp với đồng nghiệp, bạn nên ưu tiên hành vi nào?

Giữ lời hứa và thể hiện sự nhất quán giữa lời nói và hành động

Chia sẻ thông tin cá nhân để tạo sự gần gũi

Luôn đồng ý với ý kiến của đồng nghiệp để tránh xung đột

Kể những câu chuyện hài hước để tạo không khí vui vẻ

Câu hỏi về xây dựng lòng tin trong giao tiếp. Giữ lời hứa và thể hiện sự nhất quán giữa lời nói và hành động là nền tảng quan trọng để xây dựng lòng tin.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Trong quá trình giao tiếp, “nhiễu” (noise) có thể ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp như thế nào?

Nhiễu luôn làm gián đoạn hoàn toàn quá trình giao tiếp

Nhiễu có thể làm méo mó thông điệp, gây hiểu lầm và giảm hiệu quả giao tiếp

Nhiễu chỉ ảnh hưởng đến giao tiếp bằng lời, không ảnh hưởng đến giao tiếp phi ngôn ngữ

Nhiễu là yếu tố không thể tránh khỏi và không ảnh hưởng đáng kể đến giao tiếp

Câu hỏi về tác động của “nhiễu” trong giao tiếp. Nhiễu có thể làm méo mó thông điệp, gây hiểu lầm và giảm hiệu quả giao tiếp. Nhiễu có thể là vật lý, tâm lý, ngữ nghĩa, hoặc văn hóa.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Bạn cần chuẩn bị một bài thuyết trình bán hàng cho khách hàng tiềm năng. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để thuyết phục khách hàng?

Trình bày chi tiết về tính năng kỹ thuật của sản phẩm

Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành và thuật ngữ kỹ thuật

So sánh sản phẩm của bạn với đối thủ cạnh tranh một cách trực tiếp

Nhấn mạnh lợi ích sản phẩm mang lại và giải quyết nhu cầu của khách hàng

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về thuyết trình bán hàng hiệu quả. Tập trung vào lợi ích sản phẩm mang lại cho khách hàng và giải quyết nhu cầu của họ là yếu tố thuyết phục nhất trong bán hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Trong một cuộc họp dự án, trưởng nhóm liên tục ngắt lời các thành viên, áp đặt ý kiến cá nhân và không lắng nghe phản hồi. Hành vi này thể hiện rõ nhất sự thiếu hụt kỹ năng giao tiếp nào?

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Trình bày trước đám đông

Viết báo cáo chuyên nghiệp

Lắng nghe chủ động và tôn trọng

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng lắng nghe và tôn trọng ý kiến trong giao tiếp nhóm. Hành vi ngắt lời, áp đặt thể hiện sự thiếu lắng nghe chủ động và tôn trọng người khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Một nhân viên gửi email phàn nàn về đồng nghiệp lên cấp trên, nhưng sử dụng giọng điệu gay gắt, ngôn từ thiếu tôn trọng và không đưa ra bằng chứng cụ thể. Điểm yếu chính trong giao tiếp bằng văn bản của nhân viên này là gì?

Thiếu thông tin chi tiết

Chọn kênh giao tiếp không phù hợp

Giọng điệu và ngôn ngữ thiếu chuyên nghiệp

Không gửi đúng thời điểm

Câu hỏi đánh giá kỹ năng giao tiếp văn bản chuyên nghiệp. Lỗi sai nằm ở giọng điệu và cách diễn đạt thiếu chuyên nghiệp, không phải ở nội dung phàn nàn.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Để chuẩn bị cho buổi thuyết trình về kết quả kinh doanh quý, bạn cần xác định rõ đối tượng khán giả chính. Tại sao việc phân tích đối tượng lại quan trọng hàng đầu trong giai đoạn chuẩn bị này?

Để gây ấn tượng mạnh với ban lãnh đạo

Để điều chỉnh nội dung và hình thức phù hợp với nhu cầu và trình độ của người nghe

Để tiết kiệm thời gian chuẩn bị

Để phô trương kiến thức chuyên môn

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích đối tượng trong thuyết trình. Hiểu đối tượng giúp điều chỉnh nội dung, ngôn ngữ và phong cách trình bày phù hợp, tăng hiệu quả giao tiếp.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Trong một cuộc đàm phán với đối tác nước ngoài, bạn nhận thấy họ thường xuyên tránh giao tiếp bằng mắt và giữ khoảng cách xa hơn bình thường. Yếu tố văn hóa nào có thể đang ảnh hưởng đến phong cách giao tiếp phi ngôn ngữ của đối tác?

Văn hóa giao tiếp kín đáo (High-context culture)

Văn hóa giao tiếp trực tiếp (Low-context culture)

Văn hóa cá nhân chủ nghĩa (Individualism)

Văn hóa tập thể (Collectivism)

Câu hỏi liên quan đến giao tiếp đa văn hóa và ảnh hưởng của văn hóa đến giao tiếp phi ngôn ngữ. Việc tránh giao tiếp mắt và giữ khoảng cách có thể liên quan đến văn hóa coi trọng sự kín đáo hoặc thứ bậc.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Một công ty đa quốc gia quyết định sử dụng video call thay vì email để trao đổi thông tin về dự án với các chi nhánh ở nước ngoài. Ưu điểm chính của việc lựa chọn kênh giao tiếp video call trong trường hợp này là gì?

Tiết kiệm chi phí hơn so với email

Đảm bảo tính bảo mật thông tin cao hơn

Cho phép truyền tải thông tin phi ngôn ngữ và tạo sự tương tác trực tiếp

Lưu trữ thông tin dễ dàng hơn email

Câu hỏi so sánh ưu điểm của các kênh giao tiếp. Video call vượt trội hơn email trong việc truyền tải thông tin phi ngôn ngữ và tạo sự kết nối cá nhân, đặc biệt quan trọng trong giao tiếp quốc tế.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Trong quá trình giải quyết xung đột với đồng nghiệp, bạn đã cố gắng đặt mình vào vị trí của đối phương để hiểu quan điểm và cảm xúc của họ. Kỹ năng này thuộc về yếu tố nào của giao tiếp hiệu quả?

Khẳng định bản thân (Assertiveness)

Thấu cảm (Empathy)

Quyết đoán (Decisiveness)

Linh hoạt (Flexibility)

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giải quyết xung đột và sự đồng cảm trong giao tiếp. Đặt mình vào vị trí người khác thể hiện sự thấu cảm, một yếu tố quan trọng để giải quyết mâu thuẫn.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Bạn cần thông báo khẩn cấp về việc thay đổi lịch trình làm việc cho toàn bộ nhân viên. Kênh giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng và đến được tất cả mọi người?

Gửi thư tay đến từng nhân viên

Gọi điện thoại cho từng nhân viên

Đăng thông báo trên bảng tin văn phòng

Gửi email hàng loạt hoặc thông báo trên ứng dụng nội bộ

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với tình huống khẩn cấp và yêu cầu tiếp cận toàn bộ nhân viên. Email hàng loạt hoặc thông báo trên ứng dụng nội bộ là hiệu quả nhất.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Một bản báo cáo tài chính chứa quá nhiều thuật ngữ chuyên ngành và cấu trúc câu phức tạp khiến người đọc khó hiểu. Rào cản giao tiếp chính trong trường hợp này thuộc về yếu tố nào?

Rào cản về kênh truyền thông

Rào cản về văn hóa

Rào cản về ngôn ngữ và kỹ năng viết

Rào cản về thời gian và không gian

Câu hỏi xác định rào cản giao tiếp liên quan đến ngôn ngữ. Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành và cấu trúc phức tạp gây khó khăn cho người đọc không có chuyên môn.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên liên tục sử dụng từ ngữ “ờ, à”, nói lan man và thiếu mạch lạc. Những biểu hiện này cho thấy ứng viên đang gặp vấn đề với kỹ năng giao tiếp nào?

Giao tiếp phi ngôn ngữ

Giao tiếp bằng lời nói mạch lạc và rõ ràng

Lắng nghe và phản hồi

Viết sơ yếu lý lịch chuyên nghiệp

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp ứng viên thể hiện trong phỏng vấn. Sử dụng từ đệm, nói lan man thể hiện sự thiếu mạch lạc và kém hiệu quả trong giao tiếp bằng lời.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Một nhóm làm việc đa dạng về quốc tịch và văn hóa đang gặp khó khăn trong việc phối hợp và giao tiếp hiệu quả. Giải pháp nào sau đây sẽ giúp cải thiện giao tiếp trong nhóm làm việc đa văn hóa này?

Áp đặt văn hóa của nhóm trưởng lên các thành viên khác

Chỉ sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ giao tiếp chính thức

Tổ chức các buổi đào tạo về nhận thức văn hóa và thiết lập quy tắc giao tiếp chung

Chia nhóm thành các nhóm nhỏ theo quốc tịch

Câu hỏi về giải pháp cho giao tiếp đa văn hóa trong nhóm. Tăng cường hiểu biết văn hóa và thiết lập quy tắc giao tiếp chung là chìa khóa để vượt qua rào cản văn hóa.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Bạn cần trình bày một ý tưởng phức tạp cho đồng nghiệp. Phương pháp giao tiếp nào sau đây sẽ giúp bạn truyền tải thông tin hiệu quả nhất, đặc biệt khi ý tưởng này có nhiều bước và mối liên hệ phức tạp?

Chỉ sử dụng lời nói để giải thích

Sử dụng hình ảnh, sơ đồ hoặc biểu đồ để minh họa

Viết một email dài và chi tiết

Gửi tài liệu tham khảo cho đồng nghiệp tự đọc

Câu hỏi về phương pháp truyền tải thông tin phức tạp. Sử dụng hình ảnh, sơ đồ trực quan hóa giúp đơn giản hóa và dễ hiểu thông tin phức tạp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Trong một cuộc họp trực tuyến, một thành viên liên tục bật micro khi không nói, gây ra tiếng ồn và làm gián đoạn cuộc họp. Hành động này vi phạm nguyên tắc giao tiếp trực tuyến nào?

Luôn bật camera để thể hiện sự chuyên nghiệp

Sử dụng background ảo để tạo không gian riêng tư

Tắt micro khi không phát biểu để tránh gây ồn

Gõ tin nhắn liên tục trong khung chat để thể hiện sự tương tác

Câu hỏi về nguyên tắc giao tiếp trực tuyến. Tắt micro khi không nói là một quy tắc cơ bản để duy trì trật tự và hiệu quả trong cuộc họp trực tuyến.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, bạn nên phản ứng như thế nào để thể hiện sự chuyên nghiệp và học hỏi từ phản hồi?

Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ, và thể hiện mong muốn cải thiện

Phản bác ngay lập tức và giải thích lý do

Im lặng và bỏ qua phản hồi

Tranh cãi gay gắt và đổ lỗi cho người khác

Câu hỏi về cách xử lý phản hồi tiêu cực. Lắng nghe, chấp nhận phản hồi, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện mong muốn cải thiện là phản ứng chuyên nghiệp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Trong một buổi thuyết trình bán hàng, bạn sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin, giao tiếp bằng mắt với khán giả và sử dụng giọng điệu truyền cảm. Đây là ví dụ minh họa cho yếu tố nào của giao tiếp hiệu quả?

Kỹ năng viết kịch bản thuyết trình

Sử dụng công cụ hỗ trợ thuyết trình

Nghiên cứu kỹ về sản phẩm và đối thủ cạnh tranh

Giao tiếp phi ngôn ngữ hỗ trợ thông điệp bằng lời

Câu hỏi về vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ trong thuyết trình. Ngôn ngữ cơ thể, giao tiếp mắt và giọng điệu là các yếu tố phi ngôn ngữ quan trọng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Một quản lý dự án gửi email cho nhóm yêu cầu hoàn thành công việc trước thời hạn, nhưng email lại viết vội vàng, cộc lốc và không giải thích lý do. Hậu quả tiềm ẩn của phong cách giao tiếp này là gì?

Tăng hiệu suất làm việc của nhóm

Gây hiểu lầm, giảm động lực và ảnh hưởng đến tinh thần làm việc nhóm

Tiết kiệm thời gian giao tiếp cho quản lý dự án

Thể hiện sự quyết đoán của quản lý dự án

Câu hỏi về hậu quả của giao tiếp thiếu chuyên nghiệp. Email cộc lốc, không giải thích lý do có thể gây hiểu lầm, giảm động lực và ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Để đảm bảo cuộc họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, bạn nên chuẩn bị trước những gì?

Chỉ cần kiểm tra kết nối internet

Không cần chuẩn bị gì, cứ tham gia đúng giờ là được

Chỉ cần chuẩn bị nội dung mình sẽ trình bày

Xác định mục tiêu cuộc họp, chuẩn bị tài liệu và chương trình nghị sự

Câu hỏi về chuẩn bị cho cuộc họp trực tuyến. Chuẩn bị trước giúp cuộc họp diễn ra suôn sẻ, đúng mục tiêu và tiết kiệm thời gian.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Trong tình huống nào sau đây, giao tiếp bằng văn bản (ví dụ: email, báo cáo) được ưu tiên hơn giao tiếp trực tiếp (ví dụ: họp mặt, trò chuyện)?

Khi cần giải quyết xung đột nhanh chóng

Khi cần xây dựng mối quan hệ thân thiết với đồng nghiệp

Khi cần truyền đạt thông tin phức tạp, chi tiết và cần lưu trữ bằng chứng

Khi cần động viên và khích lệ tinh thần nhân viên

Câu hỏi so sánh ưu điểm của giao tiếp văn bản và trực tiếp. Giao tiếp văn bản phù hợp khi cần ghi lại thông tin chính thức, phức tạp hoặc cần thời gian suy nghĩ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Bạn cần đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho một đồng nghiệp về bài thuyết trình của họ. Nguyên tắc quan trọng nhất khi đưa ra phản hồi là gì?

Chỉ tập trung vào những điểm tiêu cực để đồng nghiệp tiến bộ

Tập trung vào hành vi cụ thể, đưa ra gợi ý cải thiện và duy trì thái độ tôn trọng

So sánh bài thuyết trình của đồng nghiệp với người khác

Phản hồi một cách chung chung và không đưa ra ví dụ cụ thể

Câu hỏi về nguyên tắc phản hồi mang tính xây dựng. Tập trung vào hành vi và kết quả, đưa ra gợi ý cụ thể và duy trì thái độ tích cực là chìa khóa.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Trong mô hình giao tiếp, yếu tố 'nhiễu' (noise) đề cập đến điều gì?

Thông điệp mà người gửi muốn truyền tải

Kênh truyền thông được sử dụng

Phản hồi từ người nhận

Bất kỳ yếu tố nào gây cản trở hoặc làm sai lệch thông điệp trong quá trình giao tiếp

Câu hỏi về mô hình giao tiếp và yếu tố nhiễu. Nhiễu là bất kỳ yếu tố nào cản trở quá trình truyền và nhận thông điệp, gây hiểu lầm.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để duy trì mối quan hệ tốt đẹp?

Kiên nhẫn, lắng nghe chủ động và thấu hiểu vấn đề của khách hàng

Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty

Hứa hẹn vượt quá khả năng để làm hài lòng khách hàng

Lờ đi hoặc né tránh giao tiếp với khách hàng

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính. Kiên nhẫn lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề một cách chuyên nghiệp là chìa khóa.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Trong một cuộc họp căng thẳng, một thành viên sử dụng biện pháp 'tạm dừng' (parking) để kiểm soát cuộc trò chuyện. 'Tạm dừng' trong giao tiếp là gì?

Kết thúc cuộc họp ngay lập tức

Chuyển sang một chủ đề hoàn toàn khác

Ghi nhận và hoãn thảo luận một vấn đề sang thời điểm khác để tập trung vào mục tiêu chính

Bỏ qua ý kiến của thành viên đó

Câu hỏi về kỹ thuật 'tạm dừng' trong giao tiếp. Tạm dừng là cách hoãn thảo luận một vấn đề sang thời điểm khác để duy trì sự tập trung và hiệu quả của cuộc họp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Để viết một email chuyên nghiệp, yếu tố nào sau đây cần được chú trọng nhất ở phần 'Tiêu đề' (Subject line)?

Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và trang trọng

Ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện nội dung chính của email

Viết tiêu đề thật dài để bao quát hết nội dung

Không cần thiết phải có tiêu đề

Câu hỏi về viết email chuyên nghiệp, tập trung vào tiêu đề. Tiêu đề cần ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện được nội dung chính của email để người nhận dễ dàng nắm bắt.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, 'ánh mắt' có vai trò gì?

Chỉ thể hiện cảm xúc vui buồn

Không có vai trò quan trọng trong giao tiếp

Chỉ dùng để thể hiện sự tức giận

Truyền tải sự quan tâm, chân thành, tự tin và cảm xúc

Câu hỏi về vai trò của ánh mắt trong giao tiếp phi ngôn ngữ. Ánh mắt truyền tải nhiều thông điệp về cảm xúc, sự quan tâm, sự chân thành và sự tự tin.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Khi nhận được một yêu cầu không rõ ràng từ cấp trên, bạn nên làm gì để đảm bảo hiểu đúng và thực hiện công việc hiệu quả?

Tự ý đoán và thực hiện theo ý mình

Bỏ qua yêu cầu vì không hiểu

Chủ động đặt câu hỏi để làm rõ yêu cầu và mục tiêu công việc

Phàn nàn với đồng nghiệp về yêu cầu không rõ ràng

Câu hỏi về cách xử lý yêu cầu không rõ ràng. Chủ động đặt câu hỏi làm rõ yêu cầu là cách tốt nhất để tránh hiểu lầm và thực hiện công việc đúng hướng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: Trong giao tiếp kinh doanh, 'tính trực tiếp' (directness) và 'tính gián tiếp' (indirectness) đề cập đến phong cách giao tiếp nào?

Kênh giao tiếp (trực tiếp gặp mặt hay gián tiếp qua email)

Cách thức truyền đạt thông điệp (thẳng thắn hay tế nhị)

Mục đích giao tiếp (thông báo hay thuyết phục)

Thời gian giao tiếp (giao tiếp đồng bộ hay không đồng bộ)

Câu hỏi về phong cách giao tiếp trực tiếp và gián tiếp. Phong cách giao tiếp thể hiện cách thức truyền đạt thông điệp, có thể trực tiếp (thẳng thắn) hoặc gián tiếp (ẩn ý, tế nhị).

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Một công ty muốn xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở và minh bạch. Biện pháp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu này?

Hạn chế giao tiếp không chính thức giữa nhân viên

Tăng cường kiểm soát thông tin nội bộ

Chỉ cho phép giao tiếp theo chiều dọc từ trên xuống

Khuyến khích phản hồi hai chiều, tạo không gian an toàn để chia sẻ ý kiến và minh bạch thông tin

Câu hỏi về xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở. Khuyến khích phản hồi hai chiều, tạo không gian an toàn để chia sẻ ý kiến và minh bạch thông tin là các biện pháp quan trọng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Trong đàm phán, kỹ năng 'tạo dựng mối quan hệ' (rapport building) có vai trò gì?

Xây dựng lòng tin và tạo không khí hợp tác để đàm phán hiệu quả hơn

Áp đặt quan điểm cá nhân lên đối tác đàm phán

Che giấu thông tin để đạt lợi thế đàm phán

Kéo dài thời gian đàm phán để gây áp lực cho đối tác

Câu hỏi về vai trò của tạo dựng mối quan hệ trong đàm phán. Tạo dựng mối quan hệ giúp xây dựng lòng tin, tạo không khí hợp tác và tăng khả năng đạt được thỏa thuận.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Bạn phát hiện thông tin sai lệch về công ty lan truyền trên mạng xã hội. Biện pháp giao tiếp khủng hoảng nào nên được ưu tiên thực hiện đầu tiên?

Xóa bỏ tất cả các bình luận tiêu cực

Nhanh chóng đưa ra phản hồi chính thức và cung cấp thông tin xác thực

Im lặng và chờ đợi cho sự việc lắng xuống

Tấn công và chỉ trích những người lan truyền thông tin sai lệch

Câu hỏi về giao tiếp khủng hoảng trên mạng xã hội. Phản hồi nhanh chóng, chính thức và cung cấp thông tin xác thực là bước đầu tiên quan trọng để kiểm soát khủng hoảng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: Trong giao tiếp nhóm, 'vai trò người hòa giải' (mediator role) thường được giao cho ai?

Người có quyền lực cao nhất trong nhóm

Người ít kinh nghiệm nhất trong nhóm

Người có kỹ năng lắng nghe, trung lập và giúp các thành viên giải quyết xung đột

Người luôn đồng ý với ý kiến của đa số

Câu hỏi về vai trò hòa giải trong giao tiếp nhóm. Người hòa giải cần khách quan, lắng nghe, trung lập và giúp nhóm giải quyết xung đột.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Công cụ giao tiếp trực tuyến nào sau đây phù hợp nhất cho việc tổ chức các buổi đào tạo từ xa tương tác, có sự tham gia của nhiều người và cần chia sẻ màn hình?

Nền tảng hội nghị trực tuyến (ví dụ: Zoom, Google Meet)

Mạng xã hội (ví dụ: Facebook Group)

Ứng dụng nhắn tin nhanh (ví dụ: Slack, Zalo)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về lựa chọn công cụ giao tiếp trực tuyến cho đào tạo từ xa. Nền tảng hội nghị trực tuyến (video conferencing) tích hợp nhiều tính năng phù hợp cho đào tạo tương tác.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Địa Lí Tự Nhiên Việt Nam
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Chính Trị
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Lí Bán Hàng
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Nội Ngoại Cơ Sở
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Thương Mại Quốc Tế

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha