Trắc nghiệm Kỹ năng làm việc nhóm - Đề 08 được biên soạn kỹ lưỡng với nhiều câu hỏi phong phú, hấp dẫn và bám sát nội dung chương trình học. Đây là cơ hội tuyệt vời để bạn ôn luyện, kiểm tra và nâng cao kiến thức một cách hiệu quả. Hãy cùng bắt đầu làm bài tập ngay hôm nay để tự tin hơn trên hành trình chinh phục môn học này!
Câu 1: Trong một dự án nhóm, một thành viên liên tục trễ hạn chót và không đóng góp đầy đủ vào công việc chung. Các thành viên khác cảm thấy thất vọng và bất mãn. Để duy trì hiệu quả làm việc nhóm, hành động đầu tiên nhóm nên thực hiện là gì?
- A. Báo cáo ngay lập tức với cấp trên về sự thiếu hợp tác của thành viên đó.
- B. Tổ chức một cuộc họp nhóm để thảo luận về tình hình và tìm hiểu lý do thành viên đó không đáp ứng được kỳ vọng.
- C. Phân công lại công việc của thành viên đó cho những người khác trong nhóm để đảm bảo tiến độ dự án.
- D. Loại trừ thành viên đó khỏi các cuộc thảo luận nhóm tiếp theo để tránh làm chậm tiến độ.
Câu 2: Bạn là trưởng nhóm dự án và nhận thấy một số thành viên có xu hướng chỉ đồng ý với ý kiến của số đông mà không đưa ra quan điểm riêng. Điều này có thể hạn chế sự sáng tạo và đa dạng ý tưởng của nhóm. Để khuyến khích tư duy độc lập và phản biện, bạn nên áp dụng biện pháp nào?
- A. Nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tuân thủ ý kiến của trưởng nhóm để đảm bảo sự thống nhất.
- B. Chỉ định một số thành viên chủ chốt phát biểu ý kiến trước để định hướng cho cả nhóm.
- C. Sử dụng phương pháp "brainwriting" hoặc "vòng ý tưởng" để mọi thành viên đóng góp ý kiến ẩn danh trước khi thảo luận mở.
- D. Tăng cường kiểm soát và giám sát chặt chẽ quá trình làm việc của từng thành viên để đảm bảo họ đi đúng hướng.
Câu 3: Trong giai đoạn "xung đột" của quá trình phát triển nhóm (team development stages), dấu hiệu nhận biết rõ ràng nhất là gì?
- A. Các thành viên bắt đầu thể hiện quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ và có thể xảy ra tranh luận, bất đồng.
- B. Mọi thành viên đều hòa thuận, tránh mọi tranh cãi và tập trung vào việc hoàn thành nhiệm vụ được giao.
- C. Nhóm đã thiết lập được các quy tắc làm việc chung và hoạt động trơn tru, hiệu quả.
- D. Các thành viên mới bắt đầu làm quen với nhau và tìm hiểu về mục tiêu chung của nhóm.
Câu 4: Một nhóm đang đối mặt với một vấn đề phức tạp, đòi hỏi nhiều góc độ chuyên môn khác nhau để giải quyết. Loại hình nhóm nào sau đây là phù hợp nhất để tận dụng sự đa dạng về kỹ năng và kiến thức?
- A. Nhóm chức năng (Functional team) - các thành viên từ cùng một bộ phận.
- B. Nhóm ủy ban (Committee) - thường mang tính chất hành chính, tư vấn.
- C. Nhóm liên chức năng (Cross-functional team) - các thành viên từ nhiều bộ phận khác nhau.
- D. Nhóm tự quản (Self-managed team) - tập trung vào quyền tự chủ và quản lý công việc.
Câu 5: Trong một cuộc họp nhóm trực tuyến, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và độc chiếm cuộc trò chuyện. Để duy trì một cuộc họp hiệu quả và tôn trọng, người điều phối cuộc họp nên sử dụng kỹ năng giao tiếp nào?
- A. Phớt lờ hành vi ngắt lời và tiếp tục điều khiển cuộc họp như bình thường.
- B. Công khai chỉ trích thành viên đó trước toàn nhóm để răn đe.
- C. Tắt micro của thành viên đó để ngăn chặn việc ngắt lời.
- D. Sử dụng kỹ năng "lái" cuộc trò chuyện một cách lịch sự, ví dụ: "Cảm ơn ý kiến của bạn [tên thành viên], bây giờ chúng ta hãy nghe ý kiến từ [tên thành viên khác] nhé."
Câu 6: Để xây dựng lòng tin trong nhóm làm việc, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?
- A. Sự cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên để đạt thành tích cao.
- B. Tính nhất quán giữa lời nói và hành động, thể hiện sự đáng tin cậy.
- C. Khả năng kiểm soát và quản lý chặt chẽ mọi hoạt động của các thành viên.
- D. Việc giữ bí mật mọi thông tin cá nhân và công việc để đảm bảo sự riêng tư.
Câu 7: Trong mô hình "5 giai đoạn phát triển nhóm" của Tuckman (Forming, Storming, Norming, Performing, Adjourning), giai đoạn "Norming" (Ổn định) được đặc trưng bởi điều gì?
- A. Sự hình thành ban đầu của nhóm, các thành viên còn dè dặt và phụ thuộc vào lãnh đạo.
- B. Giai đoạn xung đột, tranh cãi về vai trò, mục tiêu và cách thức làm việc.
- C. Sự thống nhất về mục tiêu, vai trò và quy tắc làm việc, nhóm bắt đầu hoạt động hiệu quả hơn.
- D. Giai đoạn kết thúc dự án, nhóm hoàn thành nhiệm vụ và có thể giải tán.
Câu 8: Khi nhận phản hồi (feedback) từ đồng đội trong nhóm về hiệu suất làm việc của mình, thái độ tiếp nhận tích cực nhất là gì?
- A. Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ để hiểu rõ phản hồi và thể hiện sự sẵn sàng cải thiện.
- B. Ngay lập tức giải thích và biện minh cho hành động của mình để bảo vệ quan điểm cá nhân.
- C. Bỏ qua phản hồi nếu cảm thấy không đồng ý hoặc cho rằng phản hồi không công bằng.
- D. Chỉ chấp nhận những phản hồi tích cực và bác bỏ hoàn toàn những phản hồi mang tính phê bình.
Câu 9: Trong một nhóm ảo (virtual team), yếu tố nào sau đây trở nên đặc biệt quan trọng để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?
- A. Giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt thường xuyên để xây dựng mối quan hệ.
- B. Sử dụng duy nhất kênh giao tiếp bằng văn bản (email, chat) để tránh hiểu lầm.
- C. Lựa chọn và sử dụng thành thạo các công cụ giao tiếp trực tuyến phù hợp (video call, phần mềm quản lý dự án...).
- D. Hạn chế giao tiếp để tránh gây nhiễu thông tin và tập trung vào công việc cá nhân.
Câu 10: Một nhóm đang sử dụng phương pháp "6 chiếc mũ tư duy" (Six Thinking Hats) để ra quyết định. Khi nhóm đang đội "chiếc mũ xanh lá cây", trọng tâm thảo luận nên là gì?
- A. Phân tích dữ liệu và thông tin khách quan liên quan đến vấn đề.
- B. Đánh giá rủi ro và khó khăn có thể phát sinh khi thực hiện quyết định.
- C. Thể hiện cảm xúc, trực giác và ý kiến cá nhân về vấn đề.
- D. Tìm kiếm ý tưởng mới, giải pháp sáng tạo và các khả năng khác nhau để giải quyết vấn đề.
Câu 11: Trong quá trình làm việc nhóm, khi có sự khác biệt về văn hóa giữa các thành viên, điều quan trọng nhất cần thực hiện để giảm thiểu xung đột và tăng cường sự hiểu biết là gì?
- A. Yêu cầu tất cả các thành viên phải tuân theo văn hóa của đa số để tạo sự đồng nhất.
- B. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa, tìm hiểu và chấp nhận các phong tục, tập quán khác nhau.
- C. Tránh thảo luận về các vấn đề văn hóa nhạy cảm để không gây ra tranh cãi.
- D. Phân chia công việc dựa trên nền tảng văn hóa để các thành viên làm việc với người cùng văn hóa.
Câu 12: Để cuộc họp nhóm đạt hiệu quả cao, việc xác định rõ ràng "mục tiêu cuộc họp" nên được thực hiện vào giai đoạn nào?
- A. Trước khi cuộc họp diễn ra (giai đoạn lập kế hoạch).
- B. Ngay khi bắt đầu cuộc họp (giai đoạn khai mạc).
- C. Trong quá trình thảo luận chính của cuộc họp.
- D. Sau khi cuộc họp kết thúc (giai đoạn đánh giá).
Câu 13: Trong vai trò "người hòa giải" (harmonizer) trong nhóm, hành vi nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò này?
- A. Đưa ra những ý tưởng mới và sáng tạo để thúc đẩy nhóm tiến lên.
- B. Đảm bảo mọi người tuân thủ đúng quy trình và thời hạn đã đề ra.
- C. Giúp giải quyết xung đột, xoa dịu căng thẳng và tạo không khí hòa thuận trong nhóm.
- D. Đánh giá hiệu quả làm việc của nhóm và đưa ra những phản hồi mang tính xây dựng.
Câu 14: Khi một thành viên trong nhóm có dấu hiệu "rút lui" (withdrawal) khỏi các hoạt động chung, biểu hiện nào sau đây có thể là dấu hiệu cảnh báo sớm?
- A. Thành viên đó thường xuyên đưa ra ý kiến phản biện và thách thức các quyết định của nhóm.
- B. Thành viên đó luôn xung phong nhận thêm trách nhiệm và làm việc độc lập.
- C. Thành viên đó tích cực tham gia vào mọi cuộc thảo luận và hoạt động của nhóm.
- D. Thành viên đó ít giao tiếp hơn, thường xuyên vắng mặt trong các cuộc họp và chậm trễ trong công việc.
Câu 15: Trong quá trình giải quyết xung đột nhóm, phong cách "cộng tác" (collaborating) được đánh giá là hiệu quả nhất vì sao?
- A. Phong cách này giúp giải quyết xung đột nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.
- B. Phong cách này tìm kiếm giải pháp "win-win", đáp ứng nhu cầu của cả hai bên và tăng cường mối quan hệ.
- C. Phong cách này giúp duy trì hòa khí và tránh làm mất lòng bất kỳ thành viên nào.
- D. Phong cách này cho phép một bên áp đặt quan điểm của mình lên bên còn lại để đạt được mục tiêu.
Câu 16: Để nâng cao hiệu quả làm việc nhóm, việc thiết lập "chuẩn mực nhóm" (team norms) có vai trò gì?
- A. Chuẩn mực nhóm giúp hạn chế sự sáng tạo và đổi mới vì mọi người phải tuân theo quy tắc.
- B. Chuẩn mực nhóm tạo ra sự cứng nhắc và làm giảm tính linh hoạt của nhóm.
- C. Chuẩn mực nhóm định hướng hành vi của các thành viên, tạo sự thống nhất và tăng cường hiệu quả phối hợp.
- D. Chuẩn mực nhóm chỉ cần thiết cho các nhóm mới thành lập, không quan trọng đối với nhóm đã hoạt động lâu dài.
Câu 17: Trong một buổi thuyết trình nhóm, một thành viên quên mất phần nội dung của mình do quá căng thẳng. Để hỗ trợ thành viên đó và duy trì sự trôi chảy của buổi thuyết trình, hành động nào sau đây là phù hợp nhất?
- A. Chỉ trích thành viên đó ngay sau buổi thuyết trình vì sự thiếu chuẩn bị.
- B. Để thành viên đó tự xoay sở và tiếp tục phần thuyết trình của người khác.
- C. Ngắt lời thành viên đó và tự mình trình bày phần nội dung còn lại.
- D. Nhắc nhở thành viên đó một cách khéo léo hoặc gợi ý bằng từ khóa để giúp họ nhớ lại nội dung.
Câu 18: Khi giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm phần lớn trong việc truyền tải thông điệp, điều này có ý nghĩa gì trong làm việc nhóm?
- A. Giao tiếp bằng lời nói trở nên ít quan trọng hơn.
- B. Cần chú ý đến cử chỉ, ánh mắt, giọng điệu để hiểu đúng thông điệp và tránh hiểu lầm.
- C. Chỉ cần tập trung vào nội dung thông tin, không cần quan tâm đến cách thức truyền đạt.
- D. Giao tiếp phi ngôn ngữ chỉ quan trọng trong giao tiếp cá nhân, không ảnh hưởng đến làm việc nhóm.
Câu 19: Trong mô hình "vai trò nhóm" của Belbin (Belbin Team Roles), vai trò "Người hoàn thiện" (Completer Finisher) thường có điểm mạnh nổi bật nào?
- A. Chú trọng đến chi tiết, đảm bảo chất lượng công việc và hoàn thành đúng thời hạn.
- B. Sáng tạo, đưa ra nhiều ý tưởng mới và thúc đẩy sự đổi mới trong nhóm.
- C. Hòa đồng, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và duy trì tinh thần đồng đội.
- D. Quyết đoán, mạnh mẽ và có khả năng lãnh đạo, điều phối nhóm.
Câu 20: Một nhóm đang sử dụng kỹ thuật "SWOT" để phân tích dự án. Trong phân tích SWOT, yếu tố "Cơ hội" (Opportunities) đề cập đến điều gì?
- A. Những điểm yếu bên trong nhóm có thể cản trở thành công của dự án.
- B. Những điểm mạnh bên trong nhóm có thể giúp dự án đạt được mục tiêu.
- C. Những yếu tố bên ngoài môi trường có thể mang lại lợi ích cho dự án nếu được tận dụng.
- D. Những yếu tố bên ngoài môi trường có thể gây ra rủi ro và thách thức cho dự án.
Câu 21: Để đảm bảo sự công bằng trong phân chia công việc nhóm, tiêu chí nào sau đây nên được ưu tiên?
- A. Phân chia công việc đồng đều cho tất cả các thành viên, bất kể năng lực và kinh nghiệm.
- B. Phân chia công việc dựa trên năng lực, kỹ năng và sự phù hợp của từng thành viên với từng nhiệm vụ.
- C. Giao những công việc khó khăn cho những thành viên có kinh nghiệm lâu năm nhất.
- D. Để các thành viên tự lựa chọn công việc mình muốn làm để tăng tính tự chủ.
Câu 22: Trong quá trình ra quyết định nhóm, "tư duy nhóm" (groupthink) là một hiện tượng tiêu cực. Biểu hiện nào sau đây cho thấy nhóm có thể đang rơi vào "tư duy nhóm"?
- A. Nhóm khuyến khích các thành viên đưa ra ý kiến trái chiều và phản biện lẫn nhau.
- B. Nhóm dành thời gian thảo luận kỹ lưỡng các phương án khác nhau trước khi quyết định.
- C. Nhóm chấp nhận sự khác biệt quan điểm và tôn trọng ý kiến thiểu số.
- D. Nhóm có xu hướng né tránh xung đột, đồng thuận một cách dễ dàng và thiếu phản biện.
Câu 23: Khi sử dụng công cụ "Mind Map" (Sơ đồ tư duy) trong làm việc nhóm, mục đích chính là gì?
- A. Theo dõi tiến độ công việc và quản lý thời gian dự án.
- B. Đánh giá hiệu suất làm việc của từng thành viên trong nhóm.
- C. Phát triển ý tưởng, hệ thống hóa thông tin và tạo sự liên kết giữa các khái niệm.
- D. Giải quyết xung đột và cải thiện giao tiếp giữa các thành viên.
Câu 24: Để duy trì động lực làm việc cho nhóm trong dài hạn, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất?
- A. Ghi nhận và khen thưởng những đóng góp, thành tích của nhóm và từng thành viên.
- B. Tăng cường áp lực và kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo hiệu suất làm việc.
- C. Giữ nguyên các nhiệm vụ và quy trình làm việc quen thuộc để tạo sự ổn định.
- D. Hạn chế giao tiếp và tương tác xã hội để tránh phân tâm và tập trung vào công việc.
Câu 25: Trong giao tiếp nhóm, "lắng nghe chủ động" (active listening) bao gồm những hành động nào?
- A. Chỉ nghe những gì mình muốn nghe và bỏ qua những thông tin không quan trọng.
- B. Tập trung cao độ, thể hiện sự quan tâm, đặt câu hỏi làm rõ và phản hồi để xác nhận sự hiểu.
- C. Nghe một cách thụ động và chỉ ghi nhớ những thông tin chính.
- D. Vừa nghe vừa làm việc khác để tiết kiệm thời gian.
Câu 26: Khi nhóm cần đưa ra quyết định nhanh chóng trong tình huống khẩn cấp, phong cách ra quyết định nào sau đây là phù hợp nhất?
- A. Ra quyết định theo đa số phiếu (Majority rule).
- B. Ra quyết định theo đồng thuận (Consensus).
- C. Ra quyết định theo thẩm quyền (Authority rule) - một người có quyền quyết định.
- D. Ra quyết định bằng cách bỏ phiếu kín (Voting).
Câu 27: Trong bối cảnh làm việc nhóm từ xa, điều gì có thể gây trở ngại lớn nhất cho việc xây dựng và duy trì tinh thần đồng đội?
- A. Sự khác biệt về múi giờ giữa các thành viên.
- B. Khả năng sử dụng công nghệ của các thành viên.
- C. Sự đa dạng về văn hóa của các thành viên.
- D. Thiếu sự tương tác trực tiếp, giảm cơ hội giao tiếp phi chính thức và xây dựng mối quan hệ cá nhân.
Câu 28: Để đánh giá hiệu quả làm việc nhóm một cách toàn diện, phương pháp đánh giá "360 độ" có ưu điểm gì?
- A. Đánh giá chỉ dựa trên ý kiến của trưởng nhóm, đảm bảo tính khách quan.
- B. Thu thập phản hồi từ nhiều nguồn khác nhau (đồng nghiệp, cấp trên, cấp dưới...) để có cái nhìn đa chiều.
- C. Tập trung vào đánh giá kết quả công việc, bỏ qua các yếu tố về kỹ năng mềm và thái độ.
- D. Chỉ sử dụng các tiêu chí định lượng để đánh giá, tránh yếu tố chủ quan.
Câu 29: Khi một nhóm mới thành lập, hoạt động "team building" (xây dựng đội nhóm) có vai trò quan trọng như thế nào?
- A. Team building chỉ là hoạt động giải trí, không ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc thực tế.
- B. Team building chỉ cần thiết cho các nhóm gặp xung đột, không quan trọng với nhóm mới.
- C. Team building giúp các thành viên làm quen, xây dựng mối quan hệ, tăng cường sự tin tưởng và gắn kết.
- D. Team building chỉ tập trung vào cải thiện kỹ năng chuyên môn, không liên quan đến kỹ năng làm việc nhóm.
Câu 30: Trong quản lý xung đột nhóm, kỹ năng "lắng nghe tích cực" (active listening) giúp ích như thế nào?
- A. Lắng nghe tích cực giúp áp đặt quan điểm của mình lên người khác hiệu quả hơn.
- B. Lắng nghe tích cực giúp kéo dài thời gian tranh luận để trì hoãn quyết định.
- C. Lắng nghe tích cực giúp bỏ qua cảm xúc tiêu cực và tập trung vào giải pháp.
- D. Lắng nghe tích cực giúp hiểu rõ quan điểm của đối phương, thể hiện sự tôn trọng và giảm căng thẳng, tạo điều kiện giải quyết xung đột.
