15+ Đề Thi Thử Trắc Nghiệm – Môn Quản Trị Thương Hiệu

Câu 1: Một công ty sản xuất nước giải khát quyết định mở rộng dòng sản phẩm sang thị trường đồ ăn nhẹ. Theo chiến lược thương hiệu, phương án nào sau đây thể hiện việc **mở rộng thương hiệu thành công nhất**?

• A. Ra mắt một thương hiệu đồ ăn nhẹ hoàn toàn mới, không liên quan đến thương hiệu nước giải khát hiện tại.
• B. Sử dụng thương hiệu nước giải khát hiện tại, bổ sung thêm dòng chữ "Snacks" hoặc "Đồ ăn nhẹ" và thiết kế bao bì tương đồng.
• C. Tạo ra một thương hiệu đồ ăn nhẹ mới với tên gọi gần giống thương hiệu nước giải khát để tạo sự liên tưởng mơ hồ.
• D. Hợp tác với một thương hiệu đồ ăn nhẹ nổi tiếng khác và đồng thương hiệu sản phẩm mới.

Câu 2: Nhãn hiệu thời trang ABC nổi tiếng với phong cách thanh lịch, tối giản và chất lượng cao. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, doanh số bán hàng có dấu hiệu chững lại. Bộ phận marketing đề xuất **tái định vị thương hiệu** để thu hút đối tượng khách hàng trẻ tuổi hơn. Giải pháp tái định vị nào sau đây có thể **gây rủi ro nhất** cho thương hiệu ABC?

• A. Thay đổi hoàn toàn phong cách thiết kế sang hướng trẻ trung, năng động, giảm giá thành sản phẩm và mở rộng kênh phân phối sang các sàn thương mại điện tử giá rẻ.
• B. Giữ nguyên phong cách cốt lõi nhưng giới thiệu thêm một số dòng sản phẩm phụ kiện và trang phục thường ngày với thiết kế trẻ trung hơn, giá cả phải chăng hơn.
• C. Tăng cường truyền thông trên mạng xã hội, hợp tác với các influencer trẻ tuổi để quảng bá hình ảnh thương hiệu.
• D. Tổ chức các sự kiện thời trang hướng đến giới trẻ, tạo không gian trải nghiệm thương hiệu hiện đại và hấp dẫn.

Câu 3: Một chuỗi cà phê nổi tiếng đang xem xét việc **gia nhập thị trường trà sữa**. Để tận dụng lợi thế thương hiệu hiện có và giảm thiểu rủi ro, kiến trúc thương hiệu nào sau đây là **phù hợp nhất**?

• A. Chiến lược đa thương hiệu: Tạo ra một thương hiệu trà sữa hoàn toàn mới, độc lập với thương hiệu cà phê hiện tại.
• B. Thương hiệu mẹ bảo trợ: Ra mắt dòng sản phẩm trà sữa dưới tên thương hiệu cà phê hiện tại, ví dụ "Cà phê XYZ - Trà sữa".
• C. Thương hiệu gia đình: Sử dụng một tên thương hiệu chung cho cả cà phê và trà sữa, tạo ra một thương hiệu "đồ uống" lớn.
• D. Thương hiệu cá biệt: Mỗi cửa hàng cà phê và trà sữa mang một tên thương hiệu khác nhau, không có sự liên kết rõ ràng.

Câu 4: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, một thương hiệu mỹ phẩm mới cần xây dựng **sự khác biệt hóa** để thu hút khách hàng. Yếu tố **khác biệt hóa dựa trên giá trị cảm xúc** nào sau đây có thể mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững nhất?

• A. Giá cả cạnh tranh và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
• B. Bao bì sản phẩm bắt mắt và thiết kế cửa hàng hiện đại.
• C. Cam kết về trách nhiệm xã hội, hỗ trợ cộng đồng và bảo vệ môi trường.
• D. Sử dụng công nghệ sản xuất tiên tiến và thành phần tự nhiên.

Câu 5: Một công ty sản xuất đồ gia dụng nhận thấy **tỷ lệ nhận biết thương hiệu** (brand awareness) còn thấp so với đối thủ. Biện pháp truyền thông nào sau đây **ít hiệu quả nhất** trong việc cải thiện nhận biết thương hiệu một cách nhanh chóng?

• A. Quảng cáo trên truyền hình và các trang báo điện tử lớn.
• B. Tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm và chương trình dùng thử miễn phí.
• C. Tăng cường hoạt động PR và quan hệ công chúng, xuất hiện trên các bản tin và chương trình truyền hình.
• D. Đầu tư vào SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và marketing nội dung trên website công ty.

Câu 6: “Sản phẩm X có chất lượng tương đương sản phẩm Y nhưng giá thấp hơn 20%”. Đây là một ví dụ về **định vị thương hiệu dựa trên**:

• A. Thuộc tính sản phẩm.
• B. Lợi ích sản phẩm.
• C. Đối thủ cạnh tranh.
• D. Người sử dụng sản phẩm.

Câu 7: Logo của một thương hiệu thời trang cao cấp thường được thiết kế **tối giản, tinh tế và mang tính biểu tượng**. Điều này nhằm mục đích chính là:

• A. Giúp khách hàng dễ dàng nhận diện sản phẩm trên kệ hàng.
• B. Tạo dựng hình ảnh thương hiệu sang trọng, đẳng cấp và khác biệt.
• C. Tiết kiệm chi phí thiết kế và in ấn logo.
• D. Phù hợp với xu hướng thiết kế logo hiện đại.

Câu 8: Khẩu hiệu “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” của một công ty bảo hiểm thể hiện **lời hứa thương hiệu** (brand promise) về:

• A. Giá cả cạnh tranh nhất thị trường.
• B. Chất lượng dịch vụ vượt trội.
• C. Sản phẩm đa dạng và phong phú.
• D. Sự tận tâm và quan tâm đến khách hàng.

Câu 9: Một thương hiệu xe hơi hạng sang sử dụng **người nổi tiếng có phong cách lịch lãm, thành đạt** làm đại sứ thương hiệu. Chiến lược này nhằm mục đích:

• A. Tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn.
• B. Tiết kiệm chi phí quảng cáo.
• C. Củng cố hình ảnh thương hiệu sang trọng và đẳng cấp trong tâm trí khách hàng.
• D. Thu hút sự chú ý của giới truyền thông.

Câu 10: **Tính cách thương hiệu** (brand personality) của một nhãn hiệu thời trang thể thao thường được xây dựng theo hướng:

• A. Năng động, mạnh mẽ, khỏe khoắn và tràn đầy năng lượng.
• B. Thanh lịch, tinh tế, dịu dàng và nữ tính.
• C. Sang trọng, quý phái, đẳng cấp và lịch lãm.
• D. Trẻ trung, nổi loạn, phá cách và cá tính.

Câu 11: Doanh nghiệp nên **ưu tiên sử dụng kênh truyền thông trực tuyến** (online) khi muốn:

• A. Xây dựng nhận biết thương hiệu rộng rãi trên thị trường đại chúng.
• B. Tương tác trực tiếp với khách hàng, thu thập phản hồi và đo lường hiệu quả chiến dịch.
• C. Truyền tải thông điệp phức tạp và chi tiết về sản phẩm.
• D. Tạo dựng hình ảnh thương hiệu truyền thống và uy tín.

Câu 12: Một công ty mới thành lập, nguồn lực hạn chế, nên tập trung vào **xây dựng tài sản thương hiệu** (brand equity) thông qua:

• A. Chiến dịch quảng cáo quy mô lớn trên truyền hình và báo chí.
• B. Tài trợ cho các sự kiện lớn và hoạt động cộng đồng.
• C. Tạo ra trải nghiệm khách hàng tích cực và nhất quán ở mọi điểm chạm.
• D. Đầu tư vào nghiên cứu thị trường chuyên sâu và phân tích đối thủ cạnh tranh.

Câu 13: **Đo lường giá trị thương hiệu** (brand value) giúp doanh nghiệp:

• A. Tăng cường nhận biết thương hiệu.
• B. Cải thiện lòng trung thành của khách hàng.
• C. Tối ưu hóa chi phí marketing.
• D. Đánh giá hiệu quả hoạt động quản trị thương hiệu và đưa ra quyết định đầu tư hợp lý.

Câu 14: Trong tình huống **khủng hoảng truyền thông**, phản ứng **chủ động và minh bạch** của doanh nghiệp sẽ:

• A. Giảm thiểu thiệt hại đến uy tín và hình ảnh thương hiệu, khôi phục niềm tin của khách hàng.
• B. Che giấu thông tin và đổ lỗi cho bên thứ ba để tránh trách nhiệm.
• C. Im lặng và chờ đợi khủng hoảng tự qua đi.
• D. Tấn công ngược lại những người chỉ trích thương hiệu.

Câu 15: **Hệ thống nhận diện thương hiệu** (brand identity system) cần đảm bảo tính **nhất quán** trên mọi điểm chạm với khách hàng. Điều này có nghĩa là:

• A. Logo và màu sắc thương hiệu phải được thiết kế nổi bật và dễ nhận diện.
• B. Mọi yếu tố từ logo, màu sắc, font chữ đến giọng điệu truyền thông đều phải đồng bộ và thể hiện bản sắc thương hiệu.
• C. Hệ thống nhận diện thương hiệu cần được thay đổi thường xuyên để tạo sự mới mẻ.
• D. Chỉ cần nhất quán về logo và tên thương hiệu là đủ.

Câu 16: **Mục tiêu cuối cùng** của quản trị thương hiệu là:

• A. Tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn.
• B. Mở rộng thị phần nhanh chóng.
• C. Xây dựng thương hiệu mạnh, có giá trị và tạo lợi nhuận bền vững.
• D. Đánh bại đối thủ cạnh tranh.

Câu 17: Trong giai đoạn **giới thiệu sản phẩm mới**, mục tiêu truyền thông thương hiệu nên tập trung vào:

• A. Tạo nhận biết về sản phẩm và thương hiệu.
• B. Thuyết phục khách hàng dùng thử sản phẩm.
• C. Xây dựng lòng trung thành của khách hàng.
• D. Tăng cường sử dụng sản phẩm hiện có.

Câu 18: **Mô hình AIDA** (Attention, Interest, Desire, Action) mô tả quá trình:

• A. Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu.
• B. Khách hàng tiếp nhận thông điệp truyền thông và ra quyết định mua hàng.
• C. Đo lường hiệu quả chiến dịch marketing.
• D. Phân tích đối thủ cạnh tranh.

Câu 19: **Marketing truyền miệng** (word-of-mouth marketing) hiệu quả nhất khi:

• A. Doanh nghiệp chi nhiều tiền cho quảng cáo.
• B. Sản phẩm có giá thành thấp.
• C. Khách hàng có trải nghiệm tích cực và chia sẻ với người khác.
• D. Thị trường ít cạnh tranh.

Câu 20: **Quản trị trải nghiệm khách hàng** (customer experience management) tập trung vào:

• A. Giảm thiểu chi phí chăm sóc khách hàng.
• B. Tăng số lượng cuộc gọi đến trung tâm hỗ trợ khách hàng.
• C. Giải quyết khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng.
• D. Tạo ra trải nghiệm tích cực và đáng nhớ cho khách hàng ở mọi điểm tương tác với thương hiệu.

Câu 21: **Chiến lược kéo** (pull strategy) trong truyền thông thương hiệu tập trung vào:

• A. Thuyết phục nhà phân phối và đại lý nhập hàng.
• B. Tạo nhu cầu trực tiếp từ người tiêu dùng cuối cùng.
• C. Sử dụng các kênh truyền thông B2B.
• D. Giảm giá sản phẩm để kích cầu.

Câu 22: **Phân khúc thị trường** (market segmentation) giúp doanh nghiệp:

• A. Tăng quy mô thị trường.
• B. Giảm chi phí sản xuất.
• C. Hiểu rõ nhu cầu khách hàng và thiết kế chiến lược marketing phù hợp cho từng nhóm.
• D. Đa dạng hóa sản phẩm.

Câu 23: **Nghiên cứu định tính** (qualitative research) trong quản trị thương hiệu thường được sử dụng để:

• A. Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu.
• B. Xác định thị phần của thương hiệu.
• C. Thống kê số lượng khách hàng trung thành.
• D. Khám phá động cơ, thái độ và cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu.

Câu 24: **Slogan** hiệu quả cần đảm bảo các yếu tố:

• A. Dài dòng, phức tạp và chứa nhiều thông tin.
• B. Ngắn gọn, dễ nhớ, độc đáo và truyền tải thông điệp cốt lõi của thương hiệu.
• C. Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn và thuật ngữ kỹ thuật.
• D. Thay đổi thường xuyên để tạo sự mới mẻ.

Câu 25: **Bao bì sản phẩm** đóng vai trò quan trọng trong việc:

• A. Giảm chi phí sản xuất.
• B. Tăng trọng lượng sản phẩm.
• C. Bảo vệ sản phẩm, cung cấp thông tin và truyền tải hình ảnh thương hiệu.
• D. Tạo sự khác biệt về giá cả.

Câu 26: Khi thương hiệu **mở rộng sang thị trường quốc tế**, cần lưu ý đến yếu tố:

• A. Giá cả cạnh tranh so với thị trường nội địa.
• B. Sử dụng chiến lược marketing toàn cầu hóa.
• C. Sao chép hoàn toàn chiến lược thương hiệu ở thị trường nội địa.
• D. Văn hóa, ngôn ngữ và phong tục tập quán của thị trường mục tiêu.

Câu 27: **Quản trị danh mục thương hiệu** (brand portfolio management) giúp doanh nghiệp:

• A. Tối ưu hóa giá trị của toàn bộ danh mục thương hiệu và tránh xung đột giữa các thương hiệu.
• B. Giảm số lượng thương hiệu để tập trung nguồn lực.
• C. Tăng cường cạnh tranh giữa các thương hiệu nội bộ.
• D. Đơn giản hóa hệ thống quản lý.

Câu 28: **KPIs** (Key Performance Indicators) trong quản trị thương hiệu thường bao gồm:

• A. Số lượng nhân viên marketing.
• B. Chi phí sản xuất sản phẩm.
• C. Mức độ nhận biết thương hiệu, mức độ hài lòng của khách hàng, giá trị thương hiệu.
• D. Doanh số bán hàng hàng ngày.

Câu 29: **Marketing du kích** (guerrilla marketing) thường phù hợp với:

• A. Doanh nghiệp lớn với ngân sách marketing khổng lồ.
• B. Doanh nghiệp nhỏ và vừa với ngân sách marketing hạn chế.
• C. Doanh nghiệp độc quyền trên thị trường.
• D. Doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực hàng xa xỉ.

Câu 30: **Vòng đời thương hiệu** (brand lifecycle) giúp doanh nghiệp:

• A. Giảm chi phí marketing.
• B. Tăng giá sản phẩm.
• C. Loại bỏ sản phẩm lỗi thời.
• D. Dự đoán các giai đoạn phát triển của thương hiệu và điều chỉnh chiến lược quản trị phù hợp với từng giai đoạn.

Câu 1: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp X quyết định tập trung nguồn lực để xây dựng một thương hiệu mạnh, khác biệt so với đối thủ. Theo Kotler, hoạt động này thể hiện rõ nhất vai trò nào của thương hiệu?

• A. Thương hiệu như một dấu hiệu nhận biết sản phẩm.
• B. Thương hiệu như một công cụ cạnh tranh.
• C. Thương hiệu như một tài sản vô hình của doanh nghiệp.
• D. Thương hiệu như một phương tiện truyền thông.

Câu 2: Một công ty sản xuất hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) tung ra sản phẩm mới là dòng nước giải khát có lợi cho sức khỏe. Để truyền tải thông điệp này đến người tiêu dùng, họ quyết định sử dụng hình ảnh một vận động viên nổi tiếng làm đại diện thương hiệu. Hoạt động này thuộc về yếu tố nào trong hệ thống nhận diện thương hiệu?

• A. Tên thương hiệu.
• B. Logo và biểu tượng.
• C. Người phát ngôn thương hiệu (Brand spokesperson).
• D. Slogan và tagline.

Câu 3: Thương hiệu thời trang Z đang xem xét mở rộng dòng sản phẩm sang lĩnh vực mỹ phẩm. Tuy nhiên, họ lo ngại rằng sự mở rộng này có thể làm loãng định vị thương hiệu hiện tại là "thời trang cao cấp, thanh lịch". Đây là rủi ro thường gặp của chiến lược thương hiệu nào?

• A. Mở rộng thương hiệu (Brand Extension).
• B. Đa thương hiệu (Multi-branding).
• C. Thương hiệu gia đình (Family branding).
• D. Thương hiệu thành phần (Ingredient branding).

Câu 4: Phân tích ví dụ về thương hiệu Vinamilk, nhận diện cốt lõi thương hiệu (Brand Core Identity) của Vinamilk tập trung vào giá trị nào là chính?

• A. Sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh.
• B. Dinh dưỡng và sức khỏe cho mọi gia đình Việt.
• C. Công nghệ sản xuất hiện đại, tiêu chuẩn quốc tế.
• D. Hương vị thơm ngon, phù hợp khẩu vị.

Câu 5: Một doanh nghiệp mới thành lập trong lĩnh vực công nghệ đang muốn xây dựng thương hiệu. Nguồn lực hạn chế, họ nên ưu tiên tập trung vào hoạt động truyền thông nào để đạt hiệu quả cao nhất trong giai đoạn đầu?

• A. Quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng.
• B. Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm quy mô lớn.
• C. Quan hệ công chúng (PR) và truyền thông trên mạng xã hội.
• D. In ấn tờ rơi và phát tại các ngã tư đường phố.

Câu 6: Trong quá trình quản trị thương hiệu, việc đo lường "sức khỏe thương hiệu" (Brand Health) định kỳ là rất quan trọng. Chỉ số nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính để đánh giá sức khỏe thương hiệu?

• A. Mức độ nhận biết thương hiệu (Brand Awareness).
• B. Mức độ yêu thích thương hiệu (Brand Preference).
• C. Mức độ trung thành thương hiệu (Brand Loyalty).
• D. Doanh số bán hàng hàng tháng.

Câu 7: Thương hiệu xe hơi hạng sang Lexus nổi tiếng với chất lượng vượt trội và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Điều này thể hiện rõ nhất yếu tố nào tạo nên "tài sản thương hiệu" (Brand Equity) cho Lexus?

• A. Nhận biết thương hiệu.
• B. Chất lượng cảm nhận (Perceived Quality).
• C. Liên tưởng thương hiệu.
• D. Lòng trung thành thương hiệu.

Câu 8: Một thương hiệu thời trang nhanh (Fast Fashion) thường xuyên bị chỉ trích về vấn đề đạo đức trong sản xuất và tác động tiêu cực đến môi trường. Để cải thiện hình ảnh thương hiệu, họ nên ưu tiên thực hiện hành động nào?

• A. Tăng cường quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông.
• B. Thay đổi logo và hệ thống nhận diện thương hiệu.
• C. Thực hiện các hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR) một cách thực chất và minh bạch.
• D. Tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm giá để thu hút khách hàng.

Câu 9: Trong kiến trúc thương hiệu, "thương hiệu bảo trợ" (Branded House) và "ngôi nhà thương hiệu" (House of Brands) là hai mô hình phổ biến. Điểm khác biệt chính giữa hai mô hình này là gì?

• A. Mức độ liên kết giữa thương hiệu công ty và thương hiệu sản phẩm.
• B. Số lượng thương hiệu sản phẩm mà công ty sở hữu.
• C. Ngành nghề kinh doanh chính của công ty.
• D. Quy mô và phạm vi hoạt động của công ty.

Câu 10: Doanh nghiệp Y muốn xây dựng một "thương hiệu mạnh" (Strong Brand). Theo Keller, yếu tố nào sau đây là nền tảng quan trọng nhất để đạt được mục tiêu này?

• A. Chiến dịch quảng cáo sáng tạo và ấn tượng.
• B. Hệ thống phân phối rộng khắp.
• C. Giá cả cạnh tranh so với đối thủ.
• D. Nhận diện thương hiệu rõ ràng và khác biệt trong tâm trí khách hàng.

Câu 11: Một công ty du lịch muốn định vị thương hiệu của mình là "chuyên gia về du lịch trải nghiệm độc đáo". Để truyền tải định vị này, họ nên tập trung vào nội dung truyền thông nào?

• A. Giá tour cạnh tranh và ưu đãi hấp dẫn.
• B. Câu chuyện về những hành trình khám phá và trải nghiệm mới lạ.
• C. Danh sách các khách sạn và resort sang trọng đối tác.
• D. Thông tin về lịch sử và văn hóa các điểm đến nổi tiếng.

Câu 12: Slogan "Just Do It" của Nike đã trở thành một biểu tượng thương hiệu toàn cầu. Sức mạnh của slogan này đến từ yếu tố nào là chính?

• A. Tính vần điệu, dễ nhớ.
• B. Ngắn gọn, xúc tích.
• C. Truyền tải thông điệp mạnh mẽ, khơi gợi cảm hứng.
• D. Liên quan trực tiếp đến sản phẩm giày dép thể thao.

Câu 13: Trong quản trị khủng hoảng thương hiệu, bước đầu tiên và quan trọng nhất doanh nghiệp cần thực hiện là gì?

• A. Nhanh chóng thừa nhận vấn đề và chịu trách nhiệm.
• B. Phủ nhận mọi cáo buộc và đổ lỗi cho đối thủ.
• C. Im lặng và chờ đợi cho sự việc lắng xuống.
• D. Thuê luật sư để đối phó với truyền thông.

Câu 14: Thương hiệu mỹ phẩm Lush nổi tiếng với các sản phẩm "handmade" và "cruelty-free" (không thử nghiệm trên động vật). Giá trị cốt lõi này giúp Lush tạo dựng lợi thế cạnh tranh nào?

• A. Giá cả thấp hơn so với đối thủ.
• B. Mẫu mã sản phẩm đa dạng, phong phú.
• C. Kênh phân phối rộng khắp toàn cầu.
• D. Sự khác biệt hóa và thu hút nhóm khách hàng có ý thức về đạo đức và môi trường.

Câu 15: Khi một thương hiệu quyết định "tái định vị thương hiệu" (Brand Repositioning), mục tiêu chính của hoạt động này là gì?

• A. Thay đổi logo và tên thương hiệu.
• B. Mở rộng thị trường sang phân khúc khách hàng mới.
• C. Thay đổi nhận thức của khách hàng về thương hiệu.
• D. Tăng cường hoạt động quảng cáo và khuyến mãi.

Câu 16: Trong mô hình "Giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng" (Customer-Based Brand Equity - CBBE) của Keller, "Brand Salience" (Mức độ nổi bật của thương hiệu) đề cập đến khía cạnh nào?

• A. Khách hàng cảm nhận chất lượng sản phẩm như thế nào.
• B. Khách hàng nhận biết và ghi nhớ thương hiệu dễ dàng đến mức nào.
• C. Khách hàng có những liên tưởng tích cực nào về thương hiệu.
• D. Khách hàng trung thành với thương hiệu ra sao.

Câu 17: Một doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ nội thất cao cấp muốn bảo vệ thương hiệu của mình khỏi hàng giả, hàng nhái. Họ nên ưu tiên đăng ký bảo hộ loại tài sản trí tuệ nào?

• A. Nhãn hiệu (Trademark).
• B. Bằng sáng chế kiểu dáng công nghiệp.
• C. Bản quyền tác giả đối với thiết kế sản phẩm.
• D. Tên thương mại.

Câu 18: Chiến lược "định vị đối đầu" (Competitive Positioning) thường phù hợp với thương hiệu nào?

• A. Thương hiệu mới gia nhập thị trường.
• B. Thương hiệu nhỏ, ít tên tuổi.
• C. Thương hiệu dẫn đầu thị trường hoặc có tiềm lực mạnh.
• D. Thương hiệu tập trung vào thị trường ngách.

Câu 19: Trong quá trình xây dựng thương hiệu cá nhân (Personal Branding), yếu tố "tính xác thực" (Authenticity) được coi là quan trọng hàng đầu. Vì sao?

• A. Giúp tiết kiệm chi phí truyền thông.
• B. Tạo dựng niềm tin và sự kết nối sâu sắc với công chúng.
• C. Dễ dàng bắt chước và nổi bật hơn đối thủ.
• D. Phù hợp với mọi đối tượng công chúng.

Câu 20: Mục tiêu chính của hoạt động "truyền thông tích hợp" (Integrated Marketing Communications - IMC) trong quản trị thương hiệu là gì?

• A. Giảm chi phí cho các hoạt động truyền thông.
• B. Tăng tần suất xuất hiện của thương hiệu trên các phương tiện truyền thông.
• C. Sử dụng đa dạng các công cụ truyền thông hiện đại.
• D. Đảm bảo thông điệp thương hiệu nhất quán và hiệu quả trên mọi kênh.

Câu 21: Một thương hiệu thời trang cao cấp quyết định hợp tác với một nghệ sĩ nổi tiếng để ra mắt bộ sưu tập phiên bản giới hạn. Hình thức hợp tác này thuộc loại chiến lược thương hiệu nào?

• A. Mở rộng dòng sản phẩm.
• B. Định vị lại thương hiệu.
• C. Hợp tác thương hiệu (Brand Collaboration).
• D. Tái cấu trúc thương hiệu.

Câu 22: "Lời hứa thương hiệu" (Brand Promise) đóng vai trò gì trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

• A. Xác định kỳ vọng của khách hàng và xây dựng lòng tin.
• B. Tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.
• C. Tăng cường nhận diện thương hiệu.
• D. Đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Câu 23: Trong quá trình "tái sinh thương hiệu" (Brand Revitalization), thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp thường gặp phải là gì?

• A. Tìm kiếm nguồn vốn đầu tư.
• B. Thay đổi nhận thức tiêu cực đã ăn sâu vào tâm trí khách hàng.
• C. Tuyển dụng nhân sự mới có năng lực.
• D. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

Câu 24: "Tính cách thương hiệu" (Brand Personality) giúp thương hiệu đạt được điều gì?

• A. Giảm chi phí marketing.
• B. Tăng doanh số bán hàng ngay lập tức.
• C. Tạo sự kết nối cảm xúc và khác biệt hóa thương hiệu.
• D. Thu hút nhà đầu tư và đối tác.

Câu 25: Một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) nên tập trung vào xây dựng thương hiệu trên kênh truyền thông nào để tối ưu chi phí và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu?

• A. Quảng cáo trên báo giấy và tạp chí.
• B. Quảng cáo ngoài trời (billboard, pano).
• C. Quảng cáo trên truyền hình quốc gia.
• D. Mạng xã hội và marketing nội dung (Content Marketing).

Câu 26: Trong mô hình "Kim tự tháp thương hiệu" (Brand Pyramid), tầng cao nhất - "Brand Resonance" (Sự gắn kết thương hiệu) thể hiện điều gì?

• A. Khách hàng nhận biết thương hiệu.
• B. Khách hàng có mối quan hệ sâu sắc và trung thành với thương hiệu.
• C. Khách hàng ưa thích thương hiệu hơn đối thủ.
• D. Khách hàng hiểu rõ về thuộc tính sản phẩm của thương hiệu.

Câu 27: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về "hệ thống nhận diện thương hiệu bằng hình ảnh" (Visual Brand Identity)?

• A. Màu sắc chủ đạo.
• B. Kiểu chữ (Typography).
• C. Âm nhạc thương hiệu (Brand Music).
• D. Hình ảnh và biểu tượng (Imagery and Symbols).

Câu 28: "Marketing truyền miệng" (Word-of-Mouth Marketing) có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu, vì sao?

• A. Độ tin cậy cao và chi phí thấp.
• B. Khả năng lan truyền nhanh chóng trên diện rộng.
• C. Dễ dàng đo lường hiệu quả.
• D. Kiểm soát được thông điệp truyền tải.

Câu 29: Trong bối cảnh chuyển đổi số, doanh nghiệp cần chú trọng yếu tố nào trong quản trị thương hiệu để thích ứng và phát triển?

• A. Tập trung vào quảng cáo truyền thống.
• B. Giữ nguyên chiến lược thương hiệu cũ.
• C. Xây dựng trải nghiệm thương hiệu đa kênh và cá nhân hóa.
• D. Hạn chế sử dụng mạng xã hội.

Câu 30: Khi đánh giá hiệu quả của chiến dịch truyền thông thương hiệu, chỉ số "Brand Lift" (Mức độ nâng cao thương hiệu) đo lường điều gì?

• A. Số lượng người tiếp cận quảng cáo.
• B. Mức độ thay đổi trong nhận thức, thái độ và hành vi của khách hàng đối với thương hiệu.
• C. Doanh số bán hàng tăng lên sau chiến dịch.
• D. Mức độ tương tác của khách hàng trên mạng xã hội.

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ uống có thương hiệu nước giải khát A nổi tiếng. Họ quyết định mở rộng sang thị trường đồ ăn nhẹ và ra mắt sản phẩm snack khoai tây mang thương hiệu B, hoàn toàn khác biệt về tên gọi và định vị so với thương hiệu A. Chiến lược thương hiệu mà công ty này đang áp dụng là gì?

• A. Chiến lược thương hiệu gia đình (Family branding)
• B. Chiến lược mở rộng dòng sản phẩm (Line extension)
• C. Chiến lược thương hiệu riêng biệt (Individual branding)
• D. Chiến lược thương hiệu ô dù (Umbrella branding)

Câu 2: Thương hiệu thời trang H&M nổi tiếng với việc hợp tác cùng các nhà thiết kế danh tiếng để ra mắt các bộ sưu tập giới hạn (limited edition). Hoạt động này chủ yếu nhằm mục đích gì trong quản trị thương hiệu?

• A. Tăng doanh số bán hàng trực tiếp
• B. Củng cố hình ảnh thương hiệu và tạo sự khác biệt
• C. Giảm chi phí sản xuất
• D. Mở rộng kênh phân phối

Câu 3: Một thương hiệu mỹ phẩm cao cấp muốn xâm nhập thị trường đại chúng. Theo bạn, chiến lược mở rộng thương hiệu nào sau đây là phù hợp nhất để duy trì hình ảnh sang trọng, đẳng cấp của thương hiệu mẹ đồng thời tiếp cận phân khúc khách hàng mới?

• A. Mở rộng thương hiệu bằng cách giảm giá sản phẩm hiện tại
• B. Ra mắt dòng sản phẩm hoàn toàn mới dưới một tên thương hiệu khác
• C. Sử dụng thương hiệu mẹ cho tất cả các dòng sản phẩm mới ở phân khúc thấp hơn
• D. Tạo ra một thương hiệu con (sub-brand) với tên gọi gợi nhớ đến thương hiệu mẹ nhưng có định vị giá trị khác biệt

Câu 4: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, một thương hiệu sữa lâu đời nhận thấy thị phần đang giảm sút. Nghiên cứu thị trường cho thấy người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm sữa có nguồn gốc thực vật. Để tái định vị thương hiệu, công ty nên ưu tiên điều gì?

• A. Nghiên cứu và phát triển dòng sản phẩm sữa thực vật để đáp ứng xu hướng mới của thị trường
• B. Tăng cường các hoạt động quảng cáo truyền thống để gợi nhớ về thương hiệu
• C. Giảm giá sản phẩm hiện tại để cạnh tranh về giá
• D. Thay đổi logo và bộ nhận diện thương hiệu hoàn toàn mới

Câu 5: Yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty) ở khách hàng?

• A. Chiến dịch quảng cáo rầm rộ và liên tục
• B. Chất lượng sản phẩm ổn định và trải nghiệm khách hàng tích cực
• C. Chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn
• D. Hệ thống phân phối rộng khắp và dễ dàng tiếp cận

Câu 6: Thương hiệu Apple nổi tiếng với hệ sinh thái sản phẩm khép kín (ecosystem), từ phần cứng (iPhone, iPad, Macbook) đến phần mềm (iOS, macOS) và dịch vụ (App Store, iCloud). Lợi ích chính của việc xây dựng hệ sinh thái thương hiệu này là gì?

• A. Giảm chi phí nghiên cứu và phát triển sản phẩm
• B. Đơn giản hóa quy trình sản xuất
• C. Tăng cường sự gắn kết của khách hàng và giảm sự phụ thuộc vào một sản phẩm duy nhất
• D. Dễ dàng mở rộng sang các thị trường mới

Câu 7: Đoạn quảng cáo của một thương hiệu xe hơi tập trung vào việc thể hiện sự mạnh mẽ, nam tính và thành đạt của người lái xe. Thương hiệu này đang cố gắng xây dựng yếu tố nào trong định vị thương hiệu?

• A. Lợi ích lý tính của sản phẩm (Functional benefits)
• B. Thuộc tính sản phẩm (Product attributes)
• C. Giá trị cốt lõi của thương hiệu (Brand core values)
• D. Tính cách thương hiệu (Brand personality)

Câu 8: Một công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực công nghệ muốn xây dựng thương hiệu nhanh chóng và hiệu quả với ngân sách hạn chế. Kênh truyền thông nào sau đây nên được ưu tiên?

• A. Quảng cáo trên truyền hình quốc gia
• B. Quảng cáo trên báo giấy và tạp chí
• C. Marketing trên mạng xã hội và truyền thông số
• D. Tổ chức sự kiện tài trợ lớn

Câu 9: Trong quản trị khủng hoảng truyền thông, khi một thương hiệu gặp phải tin đồn tiêu cực lan truyền trên mạng xã hội, phản ứng nào sau đây là hiệu quả và chuyên nghiệp nhất?

• A. Im lặng và chờ đợi tin đồn lắng xuống
• B. Nhanh chóng lên tiếng xác minh thông tin, minh bạch và có trách nhiệm
• C. Phản bác gay gắt và đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh
• D. Xóa bỏ tất cả các bình luận tiêu cực trên mạng xã hội

Câu 10: Chỉ số NPS (Net Promoter Score) thường được sử dụng để đo lường điều gì trong quản trị thương hiệu?

• A. Mức độ nhận biết thương hiệu (Brand awareness)
• B. Giá trị tài sản thương hiệu (Brand equity)
• C. Mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng (Customer satisfaction and loyalty)
• D. Thị phần thương hiệu (Brand market share)

Câu 11: Một thương hiệu thời trang nhanh (fast fashion) bị chỉ trích vì các hoạt động sản xuất gây ô nhiễm môi trường và điều kiện làm việc không tốt cho công nhân. Để cải thiện hình ảnh thương hiệu, công ty nên thực hiện hành động nào mang tính chiến lược và bền vững?

• A. Thay đổi quy trình sản xuất theo hướng bền vững, thân thiện môi trường và đảm bảo quyền lợi người lao động
• B. Tăng cường các hoạt động quảng cáo về trách nhiệm xã hội (CSR) mà không thay đổi quy trình sản xuất
• C. Tổ chức các chương trình từ thiện và quyên góp cho các tổ chức môi trường
• D. Thay đổi logo và slogan để tạo cảm giác mới mẻ

Câu 12: Trong mô hình "Ngôi sao thương hiệu" (Brand Star), yếu tố "Tầm nhìn" (Vision) thể hiện điều gì?

• A. Những giá trị và niềm tin mà thương hiệu theo đuổi
• B. Mục tiêu dài hạn và khát vọng của thương hiệu trong tương lai
• C. Đặc điểm nổi bật và khác biệt của sản phẩm/dịch vụ
• D. Cách thức thương hiệu giao tiếp và tương tác với khách hàng

Câu 13: Một thương hiệu cà phê muốn mở rộng hoạt động kinh doanh sang lĩnh vực khách sạn. Hình thức mở rộng thương hiệu nào sau đây có thể tận dụng được sức mạnh thương hiệu cà phê sẵn có đồng thời tạo sự liên kết hợp lý giữa hai lĩnh vực?

• A. Mở rộng thương hiệu theo chiều dọc (vertical brand extension) bằng cách ra mắt dòng cà phê hòa tan giá rẻ
• B. Đa dạng hóa thương hiệu (brand diversification) bằng cách kinh doanh bất động sản
• C. Mở rộng thương hiệu theo chiều ngang (horizontal brand extension) bằng cách xây dựng chuỗi khách sạn mang thương hiệu cà phê
• D. Chiến lược thương hiệu đa thương hiệu (multi-branding) bằng cách tạo ra một thương hiệu khách sạn hoàn toàn mới

Câu 14: Trong quá trình xây dựng nhận diện thương hiệu (brand identity), yếu tố "Giá trị cốt lõi" (Core Values) đóng vai trò gì?

• A. Tạo ra sự khác biệt về mặt hình ảnh so với đối thủ cạnh tranh
• B. Thu hút sự chú ý của giới truyền thông và công chúng
• C. Đảm bảo tính nhất quán trong thông điệp quảng cáo
• D. Làm nền tảng cho mọi hoạt động và giao tiếp của thương hiệu, định hình văn hóa doanh nghiệp

Câu 15: Để đo lường hiệu quả của chiến dịch truyền thông thương hiệu, chỉ số nào sau đây thường được sử dụng để đánh giá mức độ lan tỏa và tiếp cận của thông điệp?

• A. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)
• B. Phạm vi tiếp cận (Reach) và Số lần hiển thị (Impressions)
• C. Chi phí trên mỗi lần nhấp chuột (CPC)
• D. Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLTV)

Câu 16: Một thương hiệu thời trang bền vững (sustainable fashion) nên tập trung truyền thông về yếu tố nào để thu hút nhóm khách hàng mục tiêu quan tâm đến môi trường và xã hội?

• A. Giá cả cạnh tranh và chương trình khuyến mãi hấp dẫn
• B. Thiết kế sản phẩm độc đáo và dẫn đầu xu hướng
• C. Giá trị đạo đức, quy trình sản xuất thân thiện môi trường và đóng góp cho xã hội
• D. Sự nổi tiếng của người nổi tiếng đại diện thương hiệu

Câu 17: Trong quản trị thương hiệu, "Lời hứa thương hiệu" (Brand Promise) có vai trò gì?

• A. Tạo ra kỳ vọng và cam kết ngầm giữa thương hiệu và khách hàng
• B. Đảm bảo tính pháp lý và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng
• C. Tăng cường khả năng nhận diện thương hiệu
• D. Thúc đẩy doanh số bán hàng trong ngắn hạn

Câu 18: Một thương hiệu xe máy phổ thông muốn nâng cao giá trị thương hiệu và thu hút phân khúc khách hàng trung lưu. Chiến lược định vị thương hiệu nào sau đây là phù hợp?

• A. Định vị là thương hiệu xe máy giá rẻ nhất thị trường
• B. Định vị là thương hiệu xe máy phổ biến nhất Việt Nam
• C. Định vị dựa trên sự tiện lợi và dễ sử dụng
• D. Định vị là thương hiệu xe máy chất lượng vượt trội và mang lại trải nghiệm lái xe cao cấp

Câu 19: Hành động nào sau đây thể hiện việc "quản trị trải nghiệm khách hàng" (customer experience management) hiệu quả trong ngành dịch vụ nhà hàng?

• A. Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng
• B. Đào tạo nhân viên phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và luôn lắng nghe phản hồi của khách hàng
• C. Giảm giá các món ăn trong giờ thấp điểm
• D. Thiết kế không gian nhà hàng sang trọng và hiện đại

Câu 20: Trong kiến trúc thương hiệu, mô hình "Thương hiệu bảo trợ" (Endorsed Brand) có đặc điểm gì?

• A. Các thương hiệu con hoạt động hoàn toàn độc lập và không liên quan đến thương hiệu mẹ
• B. Thương hiệu mẹ và thương hiệu con có tên gọi hoàn toàn giống nhau
• C. Thương hiệu mẹ đóng vai trò chứng thực và hỗ trợ cho thương hiệu con, nhưng thương hiệu con vẫn có bản sắc riêng
• D. Thương hiệu mẹ bao trùm và chi phối hoàn toàn các thương hiệu con

Câu 21: Một thương hiệu đồ gia dụng muốn mở rộng sang thị trường quốc tế. Yếu tố nào sau đây cần được xem xét kỹ lưỡng để đảm bảo sự thành công khi xây dựng thương hiệu toàn cầu?

• A. Nghiên cứu văn hóa, ngôn ngữ và thị hiếu của từng thị trường mục tiêu để điều chỉnh chiến lược thương hiệu
• B. Áp dụng chiến lược thương hiệu đồng nhất trên toàn cầu để tiết kiệm chi phí
• C. Tập trung vào các kênh phân phối trực tuyến toàn cầu
• D. Sử dụng một thông điệp quảng cáo duy nhất cho tất cả các thị trường

Câu 22: Trong việc bảo vệ thương hiệu, đăng ký nhãn hiệu (trademark) có ý nghĩa pháp lý gì?

• A. Giúp thương hiệu được nhiều người biết đến hơn
• B. Tăng giá trị tài sản thương hiệu
• C. Xác lập quyền sở hữu trí tuệ và độc quyền sử dụng nhãn hiệu, ngăn chặn hành vi xâm phạm
• D. Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu

Câu 23: Một thương hiệu xe điện mới ra mắt muốn tạo dựng vị thế khác biệt so với các đối thủ đã có mặt trên thị trường. Định vị thương hiệu nào sau đây có thể giúp họ nổi bật?

• A. Định vị là thương hiệu xe điện giá rẻ và tiết kiệm
• B. Định vị là thương hiệu xe điện tiên phong về công nghệ và mang lại trải nghiệm lái xe vượt trội
• C. Định vị là thương hiệu xe điện có thiết kế đẹp và thời trang
• D. Định vị là thương hiệu xe điện thân thiện với môi trường

Câu 24: Hoạt động "quan hệ công chúng" (PR) đóng vai trò gì trong quản trị thương hiệu?

• A. Trực tiếp thúc đẩy doanh số bán hàng
• B. Kiểm soát hoàn toàn thông tin về thương hiệu trên thị trường
• C. Thay thế cho các hoạt động quảng cáo truyền thống
• D. Xây dựng hình ảnh tích cực, tạo dựng mối quan hệ tốt với công chúng và tăng cường uy tín thương hiệu

Câu 25: Phương pháp định giá thương hiệu nào sau đây dựa trên việc đo lường giá trị hiện tại của dòng tiền kỳ vọng mà thương hiệu có thể tạo ra trong tương lai?

• A. Phương pháp chi phí (Cost-based method)
• B. Phương pháp so sánh thị trường (Market-based method)
• C. Phương pháp dựa trên dòng tiền chiết khấu (Discounted Cash Flow method)
• D. Phương pháp dựa trên phí bản quyền (Royalty Relief method)

Câu 26: Để duy trì sự nhất quán của thương hiệu trên mọi điểm chạm (touchpoint) với khách hàng, doanh nghiệp cần xây dựng và tuân thủ điều gì?

• A. Chiến lược marketing tổng thể hàng năm
• B. Bộ quy chuẩn thương hiệu (Brand Guidelines) chi tiết và dễ hiểu
• C. Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiện đại
• D. Chính sách truyền thông đa kênh

Câu 27: Trong mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) trong truyền thông marketing, giai đoạn "Desire" (Khao khát) thể hiện điều gì trong tâm lý khách hàng?

• A. Khách hàng nhận biết được sự tồn tại của thương hiệu
• B. Khách hàng bắt đầu quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ
• C. Khách hàng đưa ra quyết định mua hàng
• D. Khách hàng nảy sinh mong muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ và tin rằng nó phù hợp với nhu cầu của mình

Câu 28: Một thương hiệu thời trang trẻ em muốn xây dựng cộng đồng trực tuyến (online community) để tương tác với khách hàng. Nền tảng mạng xã hội nào sau đây thường phù hợp nhất để tiếp cận phụ huynh và chia sẻ nội dung liên quan đến chăm sóc con cái?

• A. Facebook
• B. Instagram
• C. TikTok
• D. Twitter

Câu 29: Trong quản trị thương hiệu cá nhân (personal branding), yếu tố "Tính xác thực" (Authenticity) có ý nghĩa gì?

• A. Sự nổi tiếng và được nhiều người biết đến
• B. Khả năng tạo ra nhiều nội dung hấp dẫn
• C. Sự chân thật, nhất quán giữa hình ảnh bên ngoài và giá trị, tính cách bên trong
• D. Kỹ năng giao tiếp và xây dựng mối quan hệ rộng

Câu 30: Để đánh giá sức khỏe tổng thể của thương hiệu, các nhà quản trị thường sử dụng mô hình "Kim tự tháp thương hiệu" (Brand Pyramid). Mô hình này tập trung vào việc phân tích các cấp độ nào trong nhận thức và cảm xúc của khách hàng về thương hiệu?

• A. Chi phí marketing, doanh thu, lợi nhuận và thị phần
• B. Nhận biết, hiệu suất, hình ảnh, đánh giá, cảm xúc và sự cộng hưởng
• C. Giá trị cốt lõi, tính cách thương hiệu, tầm nhìn và sứ mệnh
• D. Chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, kênh phân phối và truyền thông

Câu 1: Thương hiệu "Xanh Lá" của một chuỗi cửa hàng thực phẩm hữu cơ mới nổi muốn tạo dựng sự khác biệt so với các đối thủ. Trong bối cảnh thị trường ngày càng quan tâm đến sức khỏe và môi trường, chiến lược định vị nào sau đây sẽ phù hợp nhất để "Xanh Lá" thu hút khách hàng mục tiêu?

• A. Định vị dựa trên giá cả cạnh tranh nhất thị trường.
• B. Định vị dựa trên giá trị "Sản phẩm hữu cơ, vì sức khỏe cộng đồng và môi trường bền vững".
• C. Định vị dựa trên sự đa dạng sản phẩm nhập khẩu từ nhiều quốc gia.
• D. Định vị dựa trên lịch sử lâu đời và truyền thống của thương hiệu.

Câu 2: Một công ty sản xuất đồ gia dụng đang xem xét mở rộng dòng sản phẩm sang lĩnh vực thiết bị nhà bếp thông minh. Thương hiệu hiện tại của họ, "Tiện Nghi", đã được biết đến với các sản phẩm bền bỉ, giá cả phải chăng. Theo bạn, chiến lược mở rộng thương hiệu nào sẽ phù hợp nhất để tận dụng lợi thế thương hiệu "Tiện Nghi" đồng thời thu hút phân khúc khách hàng mới quan tâm đến công nghệ?

• A. Mở rộng thương hiệu dòng (Line Extension) với các thiết bị nhà bếp mang nhãn hiệu "Tiện Nghi".
• B. Mở rộng thương hiệu danh mục (Category Extension) hoàn toàn tách biệt với thương hiệu "Tiện Nghi".
• C. Mở rộng thương hiệu danh mục (Category Extension) với thương hiệu con "Tiện Nghi Smart" để nhấn mạnh yếu tố công nghệ.
• D. Sử dụng chiến lược đa thương hiệu, tạo một thương hiệu hoàn toàn mới cho thiết bị nhà bếp thông minh.

Câu 3: Doanh nghiệp A kinh doanh dịch vụ du lịch sinh thái tại các vùng quê. Để xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và khác biệt, yếu tố "tính cách thương hiệu" nào sau đây nên được ưu tiên phát triển?

• A. Chân thành, gần gũi, yêu thiên nhiên và cộng đồng.
• B. Sang trọng, đẳng cấp, lịch lãm và tinh tế.
• C. Mạnh mẽ, năng động, tiên phong và thử thách.
• D. Hài hước, dí dỏm, trẻ trung và phá cách.

Câu 4: Một thương hiệu thời trang nhanh đang đối mặt với khủng hoảng truyền thông do cáo buộc về điều kiện làm việc không đảm bảo tại các nhà máy sản xuất. Để khắc phục và tái xây dựng niềm tin, biện pháp quan hệ công chúng (PR) nào sau đây được xem là hiệu quả nhất?

• A. Tổ chức sự kiện giảm giá lớn để thu hút sự chú ý của khách hàng.
• B. Phớt lờ các cáo buộc và tập trung vào quảng bá sản phẩm mới.
• C. Công khai minh bạch thông tin, cải thiện điều kiện làm việc, và hợp tác với tổ chức độc lập để kiểm chứng.
• D. Đổ lỗi cho nhà cung cấp và phủ nhận trách nhiệm của thương hiệu.

Câu 5: Chỉ số "Mức độ nhận biết thương hiệu" (Brand Awareness) đo lường điều gì trong tâm trí khách hàng?

• A. Mức độ yêu thích và trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.
• B. Khả năng khách hàng nhớ đến và nhận ra thương hiệu trong một danh mục sản phẩm nhất định.
• C. Giá trị tài chính của thương hiệu trên thị trường chứng khoán.
• D. Mức độ hài lòng của nhân viên đối với thương hiệu.

Câu 6: Trong mô hình "Giá trị thương hiệu dựa trên khách hàng" (Customer-Based Brand Equity - CBBE), yếu tố "Tính liên tưởng thương hiệu" (Brand Associations) đề cập đến điều gì?

• A. Cảm xúc và thái độ tích cực của khách hàng đối với thương hiệu.
• B. Mức độ trung thành và gắn bó lâu dài của khách hàng với thương hiệu.
• C. Tất cả các suy nghĩ, cảm xúc, hình ảnh và kinh nghiệm mà khách hàng liên kết với thương hiệu.
• D. Khả năng thương hiệu đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Câu 7: Một doanh nghiệp sản xuất cà phê muốn xây dựng "Kiến trúc thương hiệu" (Brand Architecture) cho danh mục sản phẩm đa dạng của mình (cà phê hòa tan, cà phê rang xay, cà phê viên nén...). Lựa chọn kiến trúc thương hiệu nào sau đây giúp doanh nghiệp tận dụng sức mạnh thương hiệu mẹ tốt nhất cho tất cả các dòng sản phẩm?

• A. Kiến trúc thương hiệu độc lập (House of Brands).
• B. Kiến trúc thương hiệu bảo trợ (Branded House).
• C. Kiến trúc thương hiệu hỗn hợp (Hybrid Architecture).
• D. Kiến trúc đồng thương hiệu (Co-branding).

Câu 8: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần của "Hệ thống nhận diện thương hiệu" (Brand Identity System) hữu hình?

• A. Logo và biểu tượng.
• B. Màu sắc và phông chữ.
• C. Bao bì sản phẩm.
• D. Giá trị cốt lõi của thương hiệu.

Câu 9: Trong quá trình "Định vị thương hiệu" (Brand Positioning), bản đồ định vị (perceptual map) được sử dụng để làm gì?

• A. Đo lường mức độ nhận biết và yêu thích thương hiệu của khách hàng.
• B. Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của thương hiệu so với đối thủ.
• C. Trực quan hóa vị trí thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh.
• D. Xác định phân khúc thị trường mục tiêu tiềm năng cho thương hiệu.

Câu 10: "Slogan" của thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tải thông điệp và định vị thương hiệu. Một slogan hiệu quả cần đáp ứng tiêu chí nào sau đây?

• A. Slogan càng dài và phức tạp càng thể hiện sự chuyên nghiệp.
• B. Slogan ngắn gọn, dễ nhớ, và truyền tải được giá trị cốt lõi của thương hiệu.
• C. Slogan nên sử dụng ngôn ngữ khoa học và thuật ngữ chuyên ngành.
• D. Slogan cần thay đổi thường xuyên để tạo sự mới mẻ.

Câu 11: Thương hiệu "Điện Máy Xanh" sử dụng màu xanh dương làm màu sắc chủ đạo trong hệ thống nhận diện. Lựa chọn màu sắc này mang ý nghĩa và tác động tâm lý nào đến nhận thức của khách hàng?

• A. Thể hiện sự năng động, trẻ trung và phá cách.
• B. Gợi cảm giác sang trọng, quý phái và đẳng cấp.
• C. Tạo cảm giác ấm áp, gần gũi và thân thiện.
• D. Tạo cảm giác tin cậy, chuyên nghiệp và an tâm.

Câu 12: Trong bối cảnh cạnh tranh trực tuyến ngày càng gay gắt, "Trải nghiệm thương hiệu số" (Digital Brand Experience) trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về trải nghiệm thương hiệu số?

• A. Giao diện website và ứng dụng di động thân thiện, dễ sử dụng.
• B. Nội dung trực tuyến hấp dẫn, giá trị và phù hợp với khách hàng mục tiêu.
• C. Thiết kế cửa hàng vật lý và không gian trưng bày sản phẩm.
• D. Tương tác và phản hồi nhanh chóng trên mạng xã hội.

Câu 13: "Đo lường giá trị thương hiệu" (Brand Equity Measurement) là một hoạt động quan trọng trong quản trị thương hiệu. Phương pháp đo lường nào tập trung vào việc phân tích các chỉ số tài chính để định lượng giá trị thương hiệu?

• A. Phương pháp dựa trên tài chính (Financial-based Approach).
• B. Phương pháp dựa trên khách hàng (Customer-based Approach).
• C. Phương pháp hỗn hợp (Hybrid Approach).
• D. Phương pháp định tính (Qualitative Approach).

Câu 14: "Mở rộng thương hiệu" (Brand Extension) có thể mang lại lợi ích nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro. Rủi ro lớn nhất khi mở rộng thương hiệu không thành công là gì?

• A. Tăng chi phí marketing và quảng cáo cho sản phẩm mới.
• B. Gây ra sự nhầm lẫn cho khách hàng về định vị thương hiệu.
• C. Làm suy yếu hình ảnh và giá trị của thương hiệu mẹ.
• D. Giảm doanh số bán hàng của các sản phẩm hiện có.

Câu 15: "Tái định vị thương hiệu" (Brand Repositioning) thường được thực hiện khi nào?

• A. Khi doanh nghiệp muốn thay đổi logo và hệ thống nhận diện thương hiệu.
• B. Khi thị trường mục tiêu hoặc môi trường cạnh tranh thay đổi, khiến định vị hiện tại không còn phù hợp.
• C. Khi doanh nghiệp muốn mở rộng sang thị trường quốc tế.
• D. Khi doanh nghiệp muốn tăng ngân sách marketing và quảng cáo.

Câu 16: "Quản trị danh mục thương hiệu" (Brand Portfolio Management) hiệu quả giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu nào?

• A. Giảm số lượng thương hiệu trong danh mục để đơn giản hóa quản lý.
• B. Tập trung nguồn lực vào một thương hiệu mạnh nhất.
• C. Tạo ra sự cạnh tranh giữa các thương hiệu trong cùng danh mục.
• D. Tối ưu hóa hiệu quả và giá trị tổng thể của danh mục thương hiệu, đáp ứng đa dạng nhu cầu thị trường.

Câu 17: "Truyền thông thương hiệu tích hợp" (Integrated Brand Communications - IBC) nhấn mạnh điều gì trong hoạt động truyền thông?

• A. Sử dụng đa dạng các kênh truyền thông để tiếp cận khách hàng.
• B. Tập trung vào quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng.
• C. Đảm bảo sự nhất quán và đồng bộ trong thông điệp thương hiệu trên tất cả các kênh truyền thông.
• D. Ưu tiên sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến.

Câu 18: Trong "Mô hình AIDA" (Attention, Interest, Desire, Action) về hành vi người tiêu dùng, giai đoạn "Desire" (Khao khát) thể hiện điều gì?

• A. Giai đoạn thu hút sự chú ý của khách hàng đối với thương hiệu.
• B. Giai đoạn khách hàng bắt đầu mong muốn sở hữu sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu.
• C. Giai đoạn khách hàng tìm hiểu thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ.
• D. Giai đoạn khách hàng thực hiện hành động mua hàng.

Câu 19: "Bản sắc thương hiệu" (Brand Identity) là nền tảng cho mọi hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu. Bản sắc thương hiệu KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?

• A. Giá trị cốt lõi của thương hiệu.
• B. Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu.
• C. Tính cách thương hiệu.
• D. Thị phần và doanh thu của thương hiệu.

Câu 20: "Quản lý khủng hoảng thương hiệu" (Brand Crisis Management) là một kỹ năng quan trọng. Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình quản lý khủng hoảng là gì?

• A. Xác định và đánh giá mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng.
• B. Nhanh chóng đưa ra tuyên bố trấn an công chúng.
• C. Thành lập đội ngũ xử lý khủng hoảng.
• D. Xây dựng kế hoạch truyền thông ứng phó khủng hoảng.

Câu 21: "Thương hiệu toàn cầu" (Global Brand) đối mặt với thách thức lớn nhất nào trong quá trình mở rộng thị trường?

• A. Vấn đề về logistics và chuỗi cung ứng toàn cầu.
• B. Rào cản về pháp lý và quy định thương mại quốc tế.
• C. Duy trì sự nhất quán của thương hiệu trên toàn cầu trong khi vẫn tôn trọng sự khác biệt văn hóa địa phương.
• D. Cạnh tranh với các thương hiệu địa phương mạnh mẽ.

Câu 22: "Bảo vệ thương hiệu" về mặt pháp lý là cần thiết để tránh những rủi ro nào?

• A. Rủi ro về biến động tỷ giá hối đoái.
• B. Rủi ro bị sao chép, làm giả thương hiệu và mất lợi thế cạnh tranh.
• C. Rủi ro về thay đổi chính sách thuế.
• D. Rủi ro về thiên tai và dịch bệnh.

Câu 23: "Định giá trị thương hiệu" (Brand Valuation) có vai trò quan trọng trong hoạt động nào của doanh nghiệp?

• A. Tuyển dụng và đào tạo nhân sự.
• B. Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.
• C. Quản lý chuỗi cung ứng.
• D. Ra quyết định đầu tư, sáp nhập và mua lại doanh nghiệp (M&A).

Câu 24: "Cảm xúc thương hiệu" (Brand Sentiment) trên mạng xã hội được đo lường để đánh giá điều gì?

• A. Hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trực tuyến.
• B. Mức độ tương tác của khách hàng với nội dung thương hiệu.
• C. Thái độ và cảm xúc của khách hàng đối với thương hiệu (tích cực, tiêu cực, trung lập).
• D. Xu hướng tìm kiếm thông tin về thương hiệu trên internet.

Câu 25: "Chiến lược thương hiệu cá biệt" (Individual Branding Strategy) phù hợp với trường hợp nào?

• A. Khi doanh nghiệp muốn tận dụng sức mạnh thương hiệu mẹ cho sản phẩm mới.
• B. Khi doanh nghiệp kinh doanh nhiều dòng sản phẩm khác biệt, hướng đến các phân khúc thị trường khác nhau và muốn tránh ảnh hưởng tiêu cực lẫn nhau.
• C. Khi doanh nghiệp muốn xây dựng thương hiệu gia đình.
• D. Khi doanh nghiệp muốn hợp tác với một thương hiệu khác.

Câu 26: "Nhận diện thương hiệu mở rộng" (Extended Brand Identity) bao gồm những yếu tố nào ngoài "Nhận diện thương hiệu cốt lõi" (Core Brand Identity)?

• A. Giá trị cốt lõi và tính cách thương hiệu.
• B. Tầm nhìn và sứ mệnh thương hiệu.
• C. Tất cả các yếu tố nhận diện thương hiệu không thuộc về cốt lõi, như lợi ích, thuộc tính sản phẩm, hình ảnh người dùng, văn hóa thương hiệu...
• D. Logo, slogan và màu sắc chủ đạo.

Câu 27: "Văn hóa thương hiệu" (Brand Culture) ảnh hưởng đến yếu tố nào quan trọng nhất trong doanh nghiệp?

• A. Hành vi và thái độ của nhân viên đối với khách hàng và thương hiệu.
• B. Chiến lược marketing và truyền thông của thương hiệu.
• C. Thiết kế sản phẩm và bao bì.
• D. Giá cả và chính sách phân phối.

Câu 28: "Kiểm toán thương hiệu" (Brand Audit) được thực hiện định kỳ nhằm mục đích gì?

• A. Đánh giá hiệu quả hoạt động tài chính của thương hiệu.
• B. Đánh giá sức khỏe tổng thể của thương hiệu, xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải thiện.
• C. Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng.
• D. So sánh thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh về giá cả.

Câu 29: "Câu chuyện thương hiệu" (Brand Storytelling) là một công cụ marketing mạnh mẽ. Yếu tố nào quan trọng nhất để tạo nên một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn?

• A. Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp.
• B. Tập trung vào các thông số kỹ thuật và tính năng sản phẩm.
• C. Kể về lịch sử hình thành và phát triển lâu đời của thương hiệu.
• D. Gắn kết cảm xúc, tạo sự đồng cảm và truyền tải giá trị nhân văn.

Câu 30: "Thương hiệu xanh" (Green Brand) ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Đặc điểm nổi bật nhất của một thương hiệu xanh là gì?

• A. Sản phẩm có màu xanh lá cây chủ đạo.
• B. Giá cả sản phẩm cao cấp.
• C. Cam kết và thực hiện các hoạt động bảo vệ môi trường, phát triển bền vững.
• D. Chỉ tập trung vào thị trường ngách.

Câu 1: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, điều gì KHÔNG phải là mục tiêu chính của việc định vị thương hiệu?

• A. Tạo dựng một vị trí độc đáo và có giá trị cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu.
• B. Phân biệt thương hiệu với các đối thủ cạnh tranh.
• C. Truyền tải giá trị cốt lõi và lợi ích mà thương hiệu mang lại cho khách hàng.
• D. Tăng cường độ nhận biết thương hiệu một cách rộng rãi nhất có thể.

Câu 2: Tài sản thương hiệu (Brand Equity) được xem là một yếu tố quan trọng. Đâu là định nghĩa chính xác nhất về Tài sản thương hiệu?

• A. Giá trị gia tăng mà một thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ, được phản ánh qua nhận thức, cảm xúc và hành vi của khách hàng đối với thương hiệu đó.
• B. Tổng giá trị thị trường hiện tại của công ty sở hữu thương hiệu.
• C. Chi phí đầu tư ban đầu để xây dựng và phát triển thương hiệu.
• D. Mức độ phổ biến của thương hiệu trên các phương tiện truyền thông đại chúng.

Câu 3: Logo, tên thương hiệu, màu sắc chủ đạo, và slogan được gọi chung là gì trong quản trị thương hiệu?

• A. Giá trị thương hiệu hữu hình
• B. Yếu tố nhận diện thương hiệu
• C. Thuộc tính thương hiệu cốt lõi
• D. Tuyên ngôn thương hiệu

Câu 4: "Lời hứa thương hiệu" (Brand Promise) có vai trò gì trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

• A. Đảm bảo về mặt pháp lý cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
• B. Công cụ quảng cáo mạnh mẽ để thu hút khách hàng mới.
• C. Thiết lập kỳ vọng và xây dựng lòng tin của khách hàng vào thương hiệu thông qua những cam kết giá trị.
• D. Mục tiêu doanh số mà thương hiệu hướng đến trong một giai đoạn nhất định.

Câu 5: Một công ty quyết định mở rộng thương hiệu nước giải khát sang lĩnh vực bánh kẹo. Rủi ro tiềm ẩn lớn nhất của chiến lược mở rộng thương hiệu này là gì?

• A. Gây ra sự cạnh tranh nội bộ giữa các dòng sản phẩm khác nhau.
• B. Làm suy yếu hình ảnh thương hiệu gốc nếu sản phẩm mới không thành công hoặc không phù hợp với định vị ban đầu.
• C. Tăng chi phí truyền thông và quảng bá do phải xây dựng nhận diện cho sản phẩm mới.
• D. Khó khăn trong việc quản lý chuỗi cung ứng và phân phối cho ngành hàng mới.

Câu 6: Thương hiệu "X" từng rất phổ biến nhưng dần mất vị thế trên thị trường. Biện pháp nào sau đây KHÔNG phù hợp để tái định vị thương hiệu "X"?

• A. Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ sự thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.
• B. Điều chỉnh thông điệp và hình ảnh thương hiệu để phù hợp với xu hướng mới.
• C. Tăng cường quảng cáo với thông điệp và hình ảnh thương hiệu cũ để gợi nhớ về quá khứ.
• D. Cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ để đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của khách hàng.

Câu 7: Phân biệt kiến trúc thương hiệu "Ngôi nhà thương hiệu" (Branded House) và "Nhiều thương hiệu độc lập" (House of Brands). Điểm khác biệt cốt lõi giữa hai kiến trúc này là gì?

• A. Mức độ liên kết và hỗ trợ giữa thương hiệu công ty mẹ và các thương hiệu sản phẩm/dịch vụ con.
• B. Số lượng thương hiệu mà công ty sở hữu và quản lý.
• C. Chi phí đầu tư vào xây dựng và phát triển thương hiệu.
• D. Khả năng mở rộng thương hiệu sang các thị trường và ngành hàng mới.

Câu 8: Quan hệ công chúng (PR) đóng vai trò như thế nào trong việc xây dựng và quản trị thương hiệu, đặc biệt khi so sánh với quảng cáo?

• A. PR hiệu quả hơn quảng cáo trong việc tạo ra nhận thức về thương hiệu một cách nhanh chóng.
• B. PR và quảng cáo có vai trò tương đương nhau trong mọi giai đoạn phát triển thương hiệu.
• C. PR chủ yếu được sử dụng để xử lý khủng hoảng truyền thông, không đóng vai trò chính trong xây dựng thương hiệu.
• D. PR giúp xây dựng uy tín và niềm tin lâu dài cho thương hiệu thông qua các hoạt động truyền thông đa dạng và mối quan hệ với công chúng, bổ sung cho quảng cáo.

Câu 9: "Tính cách thương hiệu" (Brand Personality) mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp trong việc kết nối với khách hàng?

• A. Giúp doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát thông điệp truyền thông về thương hiệu.
• B. Tạo ra sự kết nối cảm xúc và gần gũi hơn giữa thương hiệu và khách hàng, giúp thương hiệu trở nên nhân văn và dễ nhớ.
• C. Tăng cường khả năng cạnh tranh về giá của sản phẩm và dịch vụ.
• D. Đơn giản hóa quy trình quản lý thương hiệu và giảm chi phí marketing.

Câu 10: Điều gì KHÔNG phải là yếu tố chính tạo nên "Lòng trung thành thương hiệu" (Brand Loyalty) từ phía khách hàng?

• A. Chất lượng sản phẩm và dịch vụ ổn định, đáp ứng mong đợi của khách hàng.
• B. Trải nghiệm khách hàng tích cực và nhất quán ở mọi điểm tiếp xúc với thương hiệu.
• C. Giá trị cảm xúc và sự gắn kết mà thương hiệu mang lại cho khách hàng.
• D. Giá cả sản phẩm và dịch vụ luôn thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Câu 11: Để đo lường "Mức độ nhận biết thương hiệu" (Brand Awareness), phương pháp nghiên cứu nào sau đây thường được sử dụng?

• A. Phân tích dữ liệu bán hàng theo thời gian.
• B. Đo lường chỉ số tương tác trên mạng xã hội.
• C. Nghiên cứu khảo sát thị trường để hỏi trực tiếp khách hàng về mức độ quen thuộc với thương hiệu.
• D. Phân tích nội dung thảo luận về thương hiệu trên các diễn đàn trực tuyến.

Câu 12: "Liên tưởng thương hiệu" (Brand Association) bao gồm những loại liên tưởng chính nào?

• A. Liên tưởng về giá cả và kênh phân phối.
• B. Liên tưởng về quảng cáo và khuyến mãi.
• C. Liên tưởng về thuộc tính sản phẩm, lợi ích sản phẩm và hình ảnh thương hiệu/công ty.
• D. Liên tưởng về đối tượng khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh.

Câu 13: "Tuyên ngôn thương hiệu" (Brand Mantra) có mục đích chính là gì trong chiến lược thương hiệu?

• A. Thay thế cho slogan trong các chiến dịch quảng cáo.
• B. Hướng dẫn và định hình các quyết định và hành động liên quan đến thương hiệu, đảm bảo sự nhất quán.
• C. Truyền tải thông điệp phức tạp về thương hiệu một cách chi tiết.
• D. Đo lường hiệu quả của các hoạt động marketing và truyền thông.

Câu 14: "Điểm chạm thương hiệu" (Brand Touchpoints) là gì và tại sao doanh nghiệp cần quản lý hiệu quả các điểm chạm này?

• A. Bất kỳ điểm tương tác nào giữa khách hàng và thương hiệu, từ quảng cáo đến trải nghiệm mua hàng và sử dụng sản phẩm, cần quản lý tốt để đảm bảo trải nghiệm tích cực và nhất quán.
• B. Các kênh truyền thông mà thương hiệu sử dụng để tiếp cận khách hàng mục tiêu.
• C. Văn phòng giao dịch và cửa hàng bán lẻ của thương hiệu.
• D. Các sự kiện và hoạt động tài trợ mà thương hiệu tham gia.

Câu 15: "Cộng đồng thương hiệu" (Brand Community) mang lại lợi ích gì cho thương hiệu?

• A. Giúp doanh nghiệp thu thập thông tin chi tiết về đối thủ cạnh tranh.
• B. Tạo ra nguồn doanh thu trực tiếp từ phí thành viên cộng đồng.
• C. Giảm thiểu rủi ro khủng hoảng truyền thông khi có sự cố xảy ra.
• D. Tăng cường lòng trung thành, tạo ra những "đại sứ thương hiệu" tự nhiên và giảm chi phí marketing truyền thống.

Câu 16: "Kể chuyện thương hiệu" (Brand Storytelling) được sử dụng như thế nào trong xây dựng thương hiệu?

• A. Chỉ được sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo trên truyền hình.
• B. Sử dụng câu chuyện để truyền tải giá trị, tạo kết nối cảm xúc và làm cho thương hiệu trở nên nhân văn, đáng tin cậy hơn trong mắt khách hàng.
• C. Chủ yếu tập trung vào việc kể về lịch sử hình thành và phát triển của công ty.
• D. Chỉ phù hợp với các thương hiệu mới, chưa có nhiều người biết đến.

Câu 17: Khi thương hiệu gặp "khủng hoảng truyền thông", phản ứng nào sau đây là quan trọng nhất?

• A. Im lặng và chờ đợi cho đến khi khủng hoảng tự lắng xuống.
• B. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài hoặc đối thủ cạnh tranh.
• C. Phản ứng nhanh chóng, minh bạch, nhận trách nhiệm và đưa ra giải pháp khắc phục.
• D. Tập trung vào việc bảo vệ hình ảnh thương hiệu bằng mọi giá, kể cả việc che giấu thông tin.

Câu 18: "Kiểm toán thương hiệu" (Brand Audit) được thực hiện để làm gì?

• A. Đánh giá toàn diện sức khỏe thương hiệu hiện tại, xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội để cải thiện và phát triển.
• B. So sánh hiệu quả hoạt động marketing của thương hiệu so với đối thủ cạnh tranh.
• C. Đánh giá mức độ tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến thương hiệu.
• D. Dự báo doanh thu và lợi nhuận của thương hiệu trong tương lai.

Câu 19: Thách thức lớn nhất trong "Quản trị thương hiệu toàn cầu" (Global Brand Management) là gì?

• A. Vượt qua rào cản ngôn ngữ trong truyền thông thương hiệu.
• B. Duy trì sự nhất quán của thương hiệu trên toàn cầu đồng thời phải điều chỉnh để phù hợp với văn hóa, ngôn ngữ và thị hiếu địa phương.
• C. Quản lý chuỗi cung ứng và phân phối sản phẩm trên quy mô toàn cầu.
• D. Đối phó với sự cạnh tranh từ các thương hiệu địa phương mạnh mẽ.

Câu 20: "Thương hiệu số" (Digital Branding) khác biệt như thế nào so với xây dựng thương hiệu truyền thống?

• A. Loại bỏ hoàn toàn các hoạt động marketing truyền thống.
• B. Chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực công nghệ.
• C. Tập trung vào xây dựng và quản lý thương hiệu trong môi trường trực tuyến, tận dụng các kênh kỹ thuật số và tương tác đa chiều với khách hàng.
• D. Đơn giản hóa quy trình xây dựng thương hiệu và giảm chi phí đầu tư.

Câu 21: "Xây dựng thương hiệu từ bên trong" (Internal Branding) có tầm quan trọng như thế nào đối với sự thành công của thương hiệu nói chung?

• A. Đảm bảo rằng nhân viên hiểu rõ và cam kết với giá trị thương hiệu, từ đó truyền tải trải nghiệm thương hiệu nhất quán và tích cực đến khách hàng.
• B. Giúp bộ phận nhân sự tuyển dụng và giữ chân nhân tài.
• C. Giảm thiểu chi phí đào tạo nhân viên mới về kiến thức sản phẩm.
• D. Tăng cường sự gắn kết giữa các phòng ban trong công ty.

Câu 22: "Cấp phép thương hiệu" (Brand Licensing) là gì và doanh nghiệp được lợi gì từ việc cấp phép thương hiệu?

• A. Nhượng quyền kinh doanh toàn bộ mô hình kinh doanh của thương hiệu.
• B. Cho phép một bên thứ ba sử dụng thương hiệu của mình để sản xuất và bán sản phẩm/dịch vụ, tạo ra nguồn doanh thu mới và mở rộng sự hiện diện thương hiệu.
• C. Bán bản quyền sở hữu trí tuệ của thương hiệu cho một công ty khác.
• D. Sáp nhập thương hiệu của mình với một thương hiệu khác.