Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Chiến Lược Thương Mại Điện Tử

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Chiến Lược Thương Mại Điện Tử tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển nhanh chóng, doanh nghiệp X nhận thấy sự tăng trưởng mạnh mẽ của xu hướng mua sắm trên thiết bị di động. Để tận dụng cơ hội này, chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất để doanh nghiệp X ưu tiên phát triển?

Chiến lược tập trung vào trải nghiệm đa kênh (Omnichannel)

Chiến lược 'Mobile-first' (Ưu tiên thiết bị di động)

Chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Chiến lược giá cạnh tranh

Câu hỏi tập trung vào việc ứng dụng kiến thức về xu hướng di động vào việc lựa chọn chiến lược phù hợp. Đáp án đúng là chiến lược 'Mobile-first' vì nó trực tiếp đáp ứng xu hướng này, trong khi các lựa chọn khác ít liên quan hơn hoặc không tập trung vào di động.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Phân tích mô hình SWOT cho thấy doanh nghiệp Y có điểm mạnh về 'dịch vụ khách hàng xuất sắc' và cơ hội từ 'thị trường ngách chưa được khai thác'. Chiến lược nào sau đây kết hợp tốt nhất điểm mạnh và cơ hội này để tạo lợi thế cạnh tranh?

Chiến lược mở rộng sang thị trường đại chúng

Chiến lược giảm giá để tăng thị phần

Chiến lược tập trung vào thị trường ngách với dịch vụ khách hàng vượt trội

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm

Câu hỏi yêu cầu phân tích và kết hợp điểm mạnh và cơ hội trong SWOT để đề xuất chiến lược. 'Tập trung vào thị trường ngách' tận dụng điểm mạnh dịch vụ khách hàng để phục vụ tốt hơn một nhóm khách hàng cụ thể, trong khi các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến việc kết hợp điểm mạnh và cơ hội đã nêu.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Doanh nghiệp Z, một nhà bán lẻ trực tuyến, nhận thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng (cart abandonment rate) tăng cao. Để cải thiện tình hình này, biện pháp nào sau đây có khả năng mang lại hiệu quả cao nhất trong ngắn hạn?

Đơn giản hóa quy trình thanh toán và cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán

Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội để thu hút thêm khách hàng

Đầu tư vào nâng cấp giao diện website

Thực hiện chương trình khách hàng thân thiết

Câu hỏi tập trung vào giải quyết vấn đề cụ thể trong thương mại điện tử (tỷ lệ bỏ giỏ hàng). 'Đơn giản hóa quy trình thanh toán' trực tiếp giải quyết rào cản có thể khiến khách hàng bỏ giỏ hàng, trong khi các lựa chọn khác có thể hữu ích nhưng ít trực tiếp và chậm mang lại kết quả hơn.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Một doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử có nguồn lực hạn chế. Chiến lược marketing trực tuyến nào sau đây phù hợp nhất để doanh nghiệp này bắt đầu xây dựng sự hiện diện trực tuyến với chi phí thấp?

Quảng cáo trả tiền cho mỗi nhấp chuột (PPC) trên Google Ads

Marketing qua email với các chương trình khuyến mãi đặc biệt

Hợp tác với người nổi tiếng (Influencer Marketing)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và Marketing nội dung

Câu hỏi đặt ra tình huống doanh nghiệp khởi nghiệp với nguồn lực hạn chế và yêu cầu chọn chiến lược marketing phù hợp. 'SEO và Marketing nội dung' là chiến lược dài hạn, chi phí thấp, phù hợp với khởi nghiệp, trong khi các lựa chọn khác như quảng cáo trả phí hoặc influencer marketing đòi hỏi nguồn lực tài chính lớn hơn.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Doanh nghiệp A kinh doanh thời trang trực tuyến muốn mở rộng sang thị trường quốc tế. Phương thức thâm nhập thị trường nào sau đây cho phép doanh nghiệp A kiểm soát hoạt động tốt nhất và duy trì hình ảnh thương hiệu nhất quán trên toàn cầu?

Nhượng quyền thương mại (Franchising)

Đầu tư trực tiếp (Foreign Direct Investment)

Liên doanh (Joint Venture)

Xuất khẩu gián tiếp thông qua trung gian

Câu hỏi về phương thức thâm nhập thị trường quốc tế, tập trung vào kiểm soát và nhất quán thương hiệu. 'Đầu tư trực tiếp' (mở chi nhánh, công ty con) cho phép doanh nghiệp kiểm soát cao nhất, trong khi các lựa chọn khác như nhượng quyền hoặc liên doanh chia sẻ quyền kiểm soát hoặc phụ thuộc vào đối tác.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Để đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing trên mạng xã hội, doanh nghiệp cần theo dõi chỉ số (KPI) nào sau đây để đánh giá mức độ tương tác và quan tâm của khách hàng đến thương hiệu?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Chi phí trên mỗi nhấp chuột (CPC)

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) - Lượt thích, bình luận, chia sẻ

Số lượt hiển thị (Impressions)

Câu hỏi về KPIs trong marketing mạng xã hội, tập trung vào đo lường tương tác. 'Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)' trực tiếp đo lường mức độ khách hàng tương tác với nội dung, thể hiện sự quan tâm, trong khi các lựa chọn khác đo lường khía cạnh khác như phạm vi tiếp cận hoặc chuyển đổi.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Doanh nghiệp B muốn xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong thương mại điện tử. Chiến lược nào sau đây tập trung vào việc tạo ra giá trị độc đáo và khác biệt cho khách hàng, khó bị đối thủ sao chép?

Chiến lược dẫn đầu về chi phí thấp

Chiến lược tạo sự khác biệt hóa (Differentiation)

Chiến lược tập trung vào phân khúc thị trường hẹp

Chiến lược bắt chước và cải tiến sản phẩm của đối thủ

Câu hỏi về lợi thế cạnh tranh bền vững, nhấn mạnh yếu tố độc đáo và khó sao chép. 'Tạo sự khác biệt hóa' tập trung vào việc tạo ra giá trị độc đáo, khó bắt chước, trong khi các lựa chọn khác như giá thấp hoặc tập trung vào chi phí dễ bị đối thủ cạnh tranh vượt qua.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Trong mô hình kinh doanh B2C thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng?

Chiến lược giá cạnh tranh

Quảng cáo và khuyến mãi hấp dẫn

Trải nghiệm khách hàng tuyệt vời (từ website, sản phẩm đến dịch vụ hậu mãi)

Sự đa dạng về sản phẩm

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất trong B2C để xây dựng lòng tin và trung thành. 'Trải nghiệm khách hàng' bao gồm chất lượng sản phẩm, dịch vụ, sự tiện lợi, tạo ra trải nghiệm tích cực, xây dựng lòng tin và trung thành, quan trọng hơn các yếu tố khác như giá cả hay quảng cáo.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Doanh nghiệp C sử dụng mô hình kinh doanh Marketplace (sàn giao dịch thương mại điện tử). Để thu hút cả người bán và người mua tham gia nền tảng, chiến lược nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Chiến lược giảm giá sâu cho người mua

Chiến lược quảng cáo rầm rộ trên các kênh truyền thông đại chúng

Chiến lược tập trung vào một ngành hàng cụ thể

Chiến lược xây dựng cộng đồng và tạo giá trị mạng lưới cho cả người bán và người mua

Câu hỏi về chiến lược cho mô hình Marketplace, tập trung vào việc thu hút cả hai phía. 'Xây dựng cộng đồng và tạo giá trị mạng lưới' là quan trọng nhất để tạo ra hệ sinh thái hấp dẫn cho cả người bán và người mua, trong khi các lựa chọn khác có thể hỗ trợ nhưng không phải ưu tiên hàng đầu.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, vấn đề nào sau đây thường gây ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của khách hàng và chi phí hoạt động của doanh nghiệp?

Quản lý kho hàng và vận chuyển hiệu quả

Lựa chọn nhà cung cấp nguyên liệu đầu vào

Dự báo nhu cầu thị trường chính xác

Quản lý quan hệ với nhà sản xuất

Câu hỏi về vấn đề chuỗi cung ứng ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng và chi phí. 'Quản lý kho hàng và vận chuyển' trực tiếp ảnh hưởng đến thời gian giao hàng, tình trạng sản phẩm, chi phí vận chuyển, tác động lớn đến sự hài lòng và chi phí, hơn các vấn đề khác trong chuỗi cung ứng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Doanh nghiệp D muốn triển khai chiến lược đa kênh (Omnichannel). Để đảm bảo sự liền mạch và đồng nhất trong trải nghiệm khách hàng trên các kênh khác nhau, yếu tố nào sau đây cần được tích hợp chặt chẽ?

Hệ thống thanh toán đa dạng

Hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) tập trung

Quy trình giao hàng linh hoạt

Chính sách đổi trả hàng dễ dàng

Câu hỏi về Omnichannel và yếu tố tích hợp để đảm bảo trải nghiệm liền mạch. 'Dữ liệu khách hàng' là yếu tố then chốt để cá nhân hóa, đồng bộ thông tin khách hàng trên các kênh, tạo trải nghiệm nhất quán, trong khi các lựa chọn khác quan trọng nhưng không phải yếu tố cốt lõi của tích hợp Omnichannel.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thương mại điện tử, doanh nghiệp cần liên tục đổi mới và thích ứng. Năng lực cốt lõi nào sau đây giúp doanh nghiệp duy trì lợi thế cạnh tranh trong dài hạn?

Khả năng quản lý chi phí hiệu quả

Khả năng xây dựng thương hiệu mạnh

Khả năng đổi mới và sáng tạo liên tục

Khả năng marketing và quảng cáo hiệu quả

Câu hỏi về năng lực cốt lõi để duy trì lợi thế cạnh tranh dài hạn trong môi trường cạnh tranh. 'Khả năng đổi mới sáng tạo' là năng lực cốt lõi quan trọng nhất để tạo ra sản phẩm, dịch vụ, quy trình mới, thích ứng với thay đổi, duy trì lợi thế, hơn các năng lực khác dù cũng cần thiết.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Phân tích PESTEL là công cụ quan trọng trong việc hoạch định chiến lược thương mại điện tử. Yếu tố 'Công nghệ' trong PESTEL bao gồm những khía cạnh nào sau đây?

Tăng trưởng kinh tế, lãi suất, tỷ giá hối đoái

Chính sách thuế, luật thương mại điện tử, ổn định chính trị

Xu hướng tiêu dùng, lối sống, văn hóa trực tuyến

Hạ tầng internet, xu hướng công nghệ mới (AI, Blockchain), tự động hóa

Câu hỏi về phân tích PESTEL và yếu tố 'Công nghệ'. 'Hạ tầng internet, xu hướng công nghệ mới, tự động hóa' là những khía cạnh chính của yếu tố công nghệ trong PESTEL, ảnh hưởng trực tiếp đến thương mại điện tử, trong khi các lựa chọn khác thuộc yếu tố khác (kinh tế, chính trị, xã hội).

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Doanh nghiệp E muốn sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) để cải thiện chiến lược thương mại điện tử. Ứng dụng nào sau đây của Big Data mang lại giá trị trực tiếp nhất trong việc tăng doanh số bán hàng?

Phân tích rủi ro gian lận thanh toán trực tuyến

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và gợi ý sản phẩm

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và quản lý tồn kho

Phân tích hành vi khách hàng để cải thiện website

Câu hỏi về ứng dụng Big Data để tăng doanh số. 'Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm' (gợi ý sản phẩm, ưu đãi) trực tiếp tác động đến quyết định mua hàng, tăng doanh số, trong khi các ứng dụng khác như phân tích rủi ro hay tối ưu chuỗi cung ứng hỗ trợ nhưng không trực tiếp bằng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Trong chiến lược giá của thương mại điện tử, chiến lược 'định giá hớt váng' (price skimming) thường phù hợp với loại sản phẩm nào sau đây?

Sản phẩm tiêu dùng thiết yếu hàng ngày

Sản phẩm thời trang theo mùa

Sản phẩm công nghệ mới, độc đáo và có tính năng vượt trội

Sản phẩm giá rẻ, cạnh tranh về giá

Câu hỏi về chiến lược giá 'hớt váng' và loại sản phẩm phù hợp. 'Sản phẩm công nghệ mới, độc đáo' phù hợp với 'hớt váng' vì có nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao ban đầu để sở hữu sự mới lạ, độc đáo, trong khi sản phẩm thông thường hoặc giá thấp không phù hợp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Doanh nghiệp F muốn xây dựng cộng đồng trực tuyến xung quanh thương hiệu của mình. Nền tảng mạng xã hội nào sau đây thường được ưu tiên sử dụng cho mục tiêu này?

Facebook Groups hoặc các nền tảng cộng đồng trực tuyến

Instagram

TikTok

Câu hỏi về nền tảng mạng xã hội ưu tiên cho xây dựng cộng đồng. 'Facebook Groups/Communities' được thiết kế cho mục tiêu xây dựng cộng đồng, tương tác nhóm, trong khi các nền tảng khác như Instagram hoặc TikTok mạnh về hình ảnh, video, tiếp cận rộng hơn là xây dựng cộng đồng sâu.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Trong thương mại điện tử B2B, yếu tố nào sau đây thường quan trọng hơn so với thương mại điện tử B2C khi xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

Tốc độ giao hàng nhanh chóng

Giá cả cạnh tranh

Giao diện website thân thiện, dễ sử dụng

Xây dựng mối quan hệ cá nhân và tin cậy với khách hàng doanh nghiệp

Câu hỏi so sánh B2B và B2C về yếu tố quan hệ khách hàng. 'Xây dựng mối quan hệ cá nhân và tin cậy' quan trọng hơn trong B2B vì giao dịch B2B thường phức tạp, giá trị cao, cần mối quan hệ lâu dài, tin cậy, trong khi B2C tập trung vào trải nghiệm mua sắm tiện lợi, nhanh chóng hơn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Để đánh giá hiệu quả tổng thể của hoạt động thương mại điện tử, doanh nghiệp cần theo dõi chỉ số tài chính quan trọng nào sau đây?

Doanh thu thuần

Lợi nhuận ròng (Net Profit)

Chi phí marketing

Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value)

Câu hỏi về chỉ số tài chính đánh giá hiệu quả TMĐT. 'Lợi nhuận ròng' là chỉ số cuối cùng phản ánh hiệu quả kinh doanh, sau khi trừ hết chi phí, cho biết hoạt động TMĐT có sinh lời hay không, quan trọng hơn các chỉ số khác đo lường doanh thu hoặc chi phí.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Trong thương mại điện tử xuyên biên giới (Cross-border e-commerce), thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp thường gặp phải liên quan đến yếu tố nào sau đây?

Rào cản ngôn ngữ và văn hóa

Sự khác biệt về sở thích tiêu dùng

Hệ thống logistics và vận chuyển quốc tế phức tạp

Thanh toán quốc tế và tỷ giá hối đoái

Câu hỏi v??? thách thức lớn nhất trong TMĐT xuyên biên giới. ' logistics và vận chuyển quốc tế' phức tạp hơn nhiều so với nội địa, liên quan đến thủ tục hải quan, chi phí, thời gian, rủi ro, là thách thức lớn nhất, hơn các yếu tố khác như ngôn ngữ hay văn hóa.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Doanh nghiệp G muốn triển khai chương trình khuyến mãi để tăng doanh số trong ngắn hạn. Loại hình khuyến mãi nào sau đây thường mang lại hiệu quả tức thì và dễ đo lường nhất trong thương mại điện tử?

Chương trình tặng quà kèm theo đơn hàng

Chương trình tích điểm khách hàng thân thiết

Chương trình quay số trúng thưởng

Chương trình giảm giá trực tiếp trên sản phẩm

Câu hỏi về loại khuyến mãi hiệu quả tức thì và dễ đo lường. 'Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm' tạo động lực mua hàng ngay lập tức, dễ đo lường hiệu quả qua doanh số tăng, trong khi các loại khác như tặng quà hay tích điểm có thể không trực tiếp và đo lường khó hơn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Trong thiết kế website thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi?

Giao diện đồ họa đẹp mắt và ấn tượng

Điều hướng trang web rõ ràng và chức năng tìm kiếm sản phẩm hiệu quả

Hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa tiền tệ

Tích hợp nhiều tính năng mạng xã hội

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất trong thiết kế website để cải thiện trải nghiệm và chuyển đổi. 'Điều hướng và tìm kiếm dễ dàng' giúp người dùng nhanh chóng tìm thấy sản phẩm mong muốn, giảm tỷ lệ thoát trang, tăng chuyển đổi, quan trọng hơn các yếu tố thẩm mỹ hay đa ngôn ngữ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Doanh nghiệp H muốn tăng cường bảo mật cho website thương mại điện tử để bảo vệ thông tin khách hàng. Giải pháp công nghệ nào sau đây đóng vai trò then chốt?

Tường lửa (Firewall)

Hệ thống phát hiện xâm nhập (Intrusion Detection System)

Chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer)

Xác thực hai yếu tố (Two-Factor Authentication)

Câu hỏi về giải pháp bảo mật then chốt cho website TMĐT. 'Chứng chỉ SSL' mã hóa dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ, bảo vệ thông tin nhạy cảm, là giải pháp cơ bản và then chốt, trong khi các giải pháp khác như tường lửa hay xác thực hai yếu tố bổ sung nhưng không thay thế SSL.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Trong thương mại điện tử, khái niệm 'Remarketing' (Tiếp thị lại) được sử dụng để làm gì?

Tiếp cận lại những khách hàng đã từng truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu

Thu hút khách hàng mới hoàn toàn

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Câu hỏi về mục đích của Remarketing. 'Tiếp cận lại khách hàng đã tương tác với website' là mục đích chính của Remarketing, nhắc nhở, khuyến khích khách hàng quay lại hoàn tất mua hàng, trong khi các lựa chọn khác không đúng mục đích của Remarketing.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Mô hình kinh doanh 'Dropshipping' trong thương mại điện tử có ưu điểm nổi bật nào sau đây cho người bán?

Tự chủ hoàn toàn về chất lượng sản phẩm

Tỷ suất lợi nhuận cao hơn so với mô hình truyền thống

Kiểm soát hoàn toàn quy trình vận chuyển

Không cần vốn lớn để nhập hàng tồn kho

Câu hỏi về ưu điểm của Dropshipping cho người bán. 'Không cần vốn lớn để nhập hàng tồn kho' là ưu điểm lớn nhất, giảm rủi ro, vốn đầu tư ban đầu, phù hợp với người mới bắt đầu, trong khi các lựa chọn khác có thể đúng nhưng không phải ưu điểm nổi bật nhất của Dropshipping.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Trong thanh toán trực tuyến, cổng thanh toán (payment gateway) có vai trò gì?

Quảng bá sản phẩm và dịch vụ trực tuyến

Xử lý các giao dịch thanh toán trực tuyến giữa người mua và người bán

Cung cấp nền tảng website thương mại điện tử

Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng

Câu hỏi về vai trò của cổng thanh toán. 'Xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến' là vai trò chính, kết nối website với ngân hàng, tổ chức thẻ, đảm bảo giao dịch an toàn, nhanh chóng, trong khi các lựa chọn khác không đúng vai trò của cổng thanh toán.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Để xây dựng chiến lược nội dung hiệu quả cho thương mại điện tử, doanh nghiệp cần tập trung vào loại nội dung nào sau đây để thu hút và giữ chân khách hàng?

Nội dung quảng cáo trực tiếp về sản phẩm và khuyến mãi

Nội dung giải trí và gây cười

Nội dung cung cấp giá trị, thông tin hữu ích và giải quyết vấn đề cho khách hàng

Nội dung mang tính viral và gây sốc

Câu hỏi về loại nội dung hiệu quả cho TMĐT để thu hút và giữ chân khách hàng. 'Nội dung giá trị, hữu ích và giải quyết vấn đề' tạo sự tin tưởng, thu hút và giữ chân khách hàng lâu dài, trong khi nội dung quảng cáo đơn thuần hoặc giải trí có thể không đủ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Trong phân tích cạnh tranh thương mại điện tử, việc nghiên cứu website và hoạt động marketing của đối thủ giúp doanh nghiệp nhận biết điều gì?

Sao chép chiến lược thành công của đối thủ

Hạ giá thấp hơn đối thủ để cạnh tranh

Tìm ra cách tấn công đối thủ

Nhận diện điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ và cơ hội thị trường chưa được khai thác

Câu hỏi về lợi ích của phân tích đối thủ cạnh tranh trong TMĐT. 'Điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ và cơ hội thị trường' là thông tin quan trọng nhất thu được, giúp doanh nghiệp định vị, cải thiện chiến lược, trong khi các lựa chọn khác chỉ là một phần nhỏ của phân tích cạnh tranh.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Trong thương mại điện tử trên mạng xã hội (Social Commerce), hình thức nào sau đây cho phép khách hàng mua sản phẩm trực tiếp ngay trên nền tảng mạng xã hội?

Nút 'Mua ngay' (Shop Now button) tích hợp trên bài đăng hoặc trang cá nhân

Liên kết dẫn về website thương mại điện tử

Livestream bán hàng

Quảng cáo sản phẩm trên mạng xã hội

Câu hỏi về hình thức mua hàng trực tiếp trên mạng xã hội. 'Nút 'Mua ngay' tích hợp trên bài đăng, trang cá nhân' cho phép mua hàng trực tiếp, không cần rời nền tảng, là đặc trưng của Social Commerce, trong khi các lựa chọn khác chỉ là hình thức quảng bá hoặc chuyển hướng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng trong thương mại điện tử, doanh nghiệp thường sử dụng chỉ số nào sau đây?

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV)

Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng (Customer Retention Rate)

Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT)

Điểm số quảng cáo (Quality Score) trong Google Ads

Câu hỏi về chỉ số đo lường sự hài lòng khách hàng. 'Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT)' là chỉ số trực tiếp đo lường mức độ hài lòng, thường dùng khảo sát, trong khi các chỉ số khác như NPS hay CLV đo lường khía cạnh khác liên quan đến khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Doanh nghiệp J muốn xây dựng chiến lược thương mại điện tử bền vững, tập trung vào trách nhiệm xã hội và môi trường. Mô hình kinh doanh nào sau đây thể hiện rõ nhất cam kết này?

Thương mại điện tử cá nhân hóa (Personalized e-commerce)

Thương mại điện tử xanh (Green e-commerce) và thương mại công bằng (Fair Trade e-commerce)

Thương mại điện tử đa kênh (Omnichannel e-commerce)

Thương mại điện tử dựa trên dữ liệu (Data-driven e-commerce)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về mô hình kinh doanh TMĐT bền vững, trách nhiệm xã hội. 'Thương mại điện tử xanh (Green e-commerce)' tập trung vào giảm thiểu tác động môi trường, hoạt động có trách nhiệm xã hội, thể hiện cam kết bền vững rõ nhất, trong khi các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến yếu tố này.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Doanh nghiệp X kinh doanh thời trang thiết kế cao cấp, nhận thấy khách hàng mục tiêu ngày càng ưa chuộng trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa. Chiến lược thương mại điện tử nào sau đây sẽ phù hợp nhất để doanh nghiệp X tăng cường lợi thế cạnh tranh?

Chiến lược giá thấp để thu hút số lượng lớn khách hàng.

Chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa trên nền tảng thương mại điện tử.

Chiến lược mở rộng kênh phân phối sang các sàn thương mại điện tử đại trà.

Chiến lược giảm chi phí marketing và tập trung vào quảng cáo truyền thống.

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn chiến lược TMĐT phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp và xu hướng thị trường (cá nhân hóa). Chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng và phân khúc cao cấp là phù hợp nhất.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Phân tích SWOT cho thấy doanh nghiệp Y có điểm mạnh về 'quy trình vận hành hiệu quả' và cơ hội 'xu hướng mua sắm trực tuyến tăng'. Chiến lược nào sau đây doanh nghiệp Y nên ưu tiên để tận dụng tốt nhất sự kết hợp này trong bối cảnh thương mại điện tử?

Đầu tư mạnh vào nền tảng thương mại điện tử và tối ưu hóa quy trình giao hàng, hậu cần.

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ.

Mở rộng danh mục sản phẩm sang các lĩnh vực không liên quan để đa dạng hóa rủi ro.

Tập trung vào thị trường truyền thống và hạn chế đầu tư vào thương mại điện tử.

Câu hỏi yêu cầu phân tích SWOT và đề xuất chiến lược phù hợp. Điểm mạnh về vận hành hiệu quả và cơ hội từ xu hướng trực tuyến nên được kết hợp để tối ưu hóa hoạt động TMĐT.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường vĩ mô và có ảnh hưởng lớn đến chiến lược thương mại điện tử của một doanh nghiệp?

Năng lực tài chính của doanh nghiệp.

Mức độ trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

Chính sách thuế và quy định pháp luật về thương mại điện tử của nhà nước.

Hệ thống quản lý kho hàng và vận chuyển của doanh nghiệp.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về môi trường vĩ mô. Các yếu tố vĩ mô là những yếu tố bên ngoài, rộng lớn, ảnh hưởng đến tất cả doanh nghiệp. Trong các lựa chọn, 'Chính sách thuế và quy định pháp luật' là yếu tố vĩ mô.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Doanh nghiệp Z muốn đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing trên mạng xã hội cho sản phẩm mới. KPI (Chỉ số hiệu suất chính) nào sau đây phù hợp nhất để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu?

Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate).

Lượt hiển thị và phạm vi tiếp cận (Impressions and Reach).

Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value).

Chi phí trên mỗi lượt nhấp chuột (Cost Per Click).

Câu hỏi về lựa chọn KPI phù hợp cho mục tiêu marketing. Mục tiêu 'nhận biết thương hiệu' liên quan đến việc đo lường mức độ lan tỏa và tiếp cận của chiến dịch, 'Lượt hiển thị và phạm vi tiếp cận' là KPI phù hợp nhất.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C (Business-to-Consumer) tập trung vào giao dịch giữa đối tượng nào?

Giữa các doanh nghiệp với nhau.

Giữa doanh nghiệp và chính phủ.

Giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng cuối cùng.

Giữa người tiêu dùng với nhau.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức cơ bản về mô hình B2C. B2C là mô hình giao dịch trực tiếp từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng cuối cùng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Trong chiến lược giá của thương mại điện tử, 'giá động' (dynamic pricing) thường được áp dụng trong trường hợp nào?

Sản phẩm có chi phí sản xuất ổn định và không đổi.

Sản phẩm thuộc danh mục hàng tiêu dùng thiết yếu.

Sản phẩm có vòng đời ngắn và cần thanh lý nhanh.

Dịch vụ du lịch và khách sạn vào mùa cao điểm.

Câu hỏi về chiến lược giá động trong TMĐT. Giá động linh hoạt thay đổi theo thời gian thực, thường áp dụng cho sản phẩm/dịch vụ có tính thời vụ, biến động nhu cầu cao.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Để xây dựng trải nghiệm khách hàng đa kênh (omnichannel) hiệu quả, doanh nghiệp cần đảm bảo yếu tố cốt lõi nào?

Tính nhất quán và liên tục của trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh.

Tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến duy nhất để tối ưu chi phí.

Phân chia rõ ràng và độc lập giữa trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến.

Ưu tiên kênh có chi phí thấp nhất để tối đa hóa lợi nhuận.

Câu hỏi về omnichannel. Omnichannel đòi hỏi sự tích hợp và liền mạch giữa các kênh để khách hàng có trải nghiệm nhất quán, 'Tính nhất quán và liên tục của trải nghiệm' là yếu tố cốt lõi.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Trong phân tích môi trường cạnh tranh của Michael Porter cho thương mại điện tử, 'quyền lực thương lượng của người mua' sẽ tăng lên khi nào?

Số lượng người mua trên thị trường thương mại điện tử ít.

Sản phẩm của doanh nghiệp có tính độc đáo và khác biệt cao.

Người mua có nhiều lựa chọn nhà cung cấp sản phẩm tương tự trên thị trường.

Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp đối với người mua là rất cao.

Câu hỏi về mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter. Quyền lực người mua tăng khi họ có nhiều lựa chọn và dễ dàng chuyển đổi nhà cung cấp.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Doanh nghiệp A chuyên bán đồ nội thất trực tuyến, nhận thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng (cart abandonment rate) cao. Giải pháp nào sau đây có thể giúp giảm tỷ lệ này?

Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội để thu hút thêm khách hàng.

Nâng giá sản phẩm để tăng lợi nhuận trên mỗi đơn hàng.

Giảm chi phí vận chuyển để thu hút khách hàng mua nhiều hơn.

Đơn giản hóa quy trình thanh toán và cung cấp rõ ràng thông tin về chi phí vận chuyển, thuế.

Câu hỏi về vấn đề bỏ giỏ hàng và giải pháp. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao có thể do quy trình thanh toán phức tạp hoặc thiếu thông tin, 'Đơn giản hóa quy trình thanh toán và cung cấp rõ ràng thông tin về chi phí' là giải pháp phù hợp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Chiến lược 'tăng trưởng tập trung' trong thương mại điện tử thường bao gồm những hình thức nào?

Đa dạng hóa sản phẩm và thị trường mục tiêu.

Sáp nhập và mua lại các đối thủ cạnh tranh.

Thâm nhập thị trường quốc tế.

Thâm nhập thị trường, phát triển thị trường và phát triển sản phẩm hiện có.

Câu hỏi về chiến lược tăng trưởng tập trung. Chiến lược này tập trung vào phát triển thị trường hiện tại hoặc sản phẩm hiện tại, bao gồm thâm nhập thị trường, phát triển thị trường và phát triển sản phẩm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Yếu tố 'công nghệ và hạ tầng' đóng vai trò như thế nào trong việc thực thi chiến lược thương mại điện tử?

Là nền tảng cốt lõi, quyết định khả năng vận hành, mở rộng và trải nghiệm khách hàng.

Chỉ đóng vai trò hỗ trợ, không ảnh hưởng trực tiếp đến thành công chiến lược.

Chủ yếu liên quan đến bộ phận IT, không cần quan tâm trong chiến lược tổng thể.

Chỉ quan trọng đối với doanh nghiệp lớn, không cần thiết cho doanh nghiệp nhỏ.

Câu hỏi về vai trò của công nghệ và hạ tầng. Công nghệ và hạ tầng là nền tảng cốt lõi cho hoạt động TMĐT, quyết định khả năng vận hành, trải nghiệm khách hàng và khả năng mở rộng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Trong bối cảnh cạnh tranh thương mại điện tử ngày càng gay gắt, chiến lược 'đại dương xanh' có ý nghĩa gì?

Chiến lược cạnh tranh trực diện với đối thủ để giành thị phần.

Chiến lược tạo ra thị trường mới, ít hoặc không có cạnh tranh, tập trung vào giá trị mới.

Chiến lược tập trung vào thị trường ngách để tránh cạnh tranh với đối thủ lớn.

Chiến lược giảm giá sâu để thu hút khách hàng từ đối thủ.

Câu hỏi về chiến lược đại dương xanh. Đại dương xanh là chiến lược tạo ra thị trường mới, không cạnh tranh trực tiếp với đối thủ, tập trung vào giá trị mới cho khách hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Doanh nghiệp B muốn xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong thương mại điện tử. Nguồn lực 'vô hình' nào sau đây quan trọng nhất?

Hệ thống kho bãi và vận chuyển hiện đại.

Đội ngũ nhân viên bán hàng trực tuyến chuyên nghiệp.

Thương hiệu mạnh và uy tín được xây dựng lâu dài.

Công nghệ nền tảng thương mại điện tử tiên tiến.

Câu hỏi về nguồn lực vô hình tạo lợi thế cạnh tranh. Nguồn lực vô hình khó sao chép, tạo lợi thế bền vững. 'Thương hiệu mạnh và uy tín' là nguồn lực vô hình quan trọng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Phân tích PESTEL là công cụ được sử dụng để đánh giá yếu tố nào trong chiến lược thương mại điện tử?

Môi trường nội bộ doanh nghiệp.

Môi trường vĩ mô bên ngoài doanh nghiệp.

Môi trường ngành và đối thủ cạnh tranh.

Năng lực cốt lõi của doanh nghiệp.

Câu hỏi về công cụ PESTEL. PESTEL dùng để phân tích môi trường vĩ mô, bao gồm các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ, môi trường và pháp luật.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Trong mô hình SWOT, 'đe dọa' (Threats) từ môi trường bên ngoài có thể ảnh hưởng đến chiến lược thương mại điện tử của doanh nghiệp là gì?

Nguồn nhân lực chất lượng cao trong lĩnh vực thương mại điện tử.

Sự phát triển của công nghệ thanh toán trực tuyến an toàn.

Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp thương mại điện tử từ chính phủ.

Xu hướng cạnh tranh giá khốc liệt từ các đối thủ nước ngoài.

Câu hỏi về 'đe dọa' trong SWOT. 'Đe dọa' là yếu tố tiêu cực từ bên ngoài. 'Xu hướng cạnh tranh giá khốc liệt' là đe dọa lớn trong TMĐT.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Mục tiêu của chiến lược 'marketing nội dung' (content marketing) trong thương mại điện tử là gì?

Tăng nhanh doanh số bán hàng trong ngắn hạn.

Chạy quảng cáo trả phí để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua nội dung giá trị và hữu ích.

Giảm chi phí marketing bằng cách sử dụng nội dung tự tạo.

Câu hỏi về marketing nội dung. Marketing nội dung tập trung tạo nội dung giá trị để thu hút, giữ chân khách hàng, xây dựng mối quan hệ lâu dài, không chỉ quảng cáo trực tiếp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Doanh nghiệp C muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sắm trực tuyến. Phương pháp nào sau đây phù hợp nhất?

Phân tích dữ liệu bán hàng để đánh giá doanh thu.

Khảo sát khách hàng trực tuyến sau khi mua hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Theo dõi số lượng truy cập website và thời gian ở lại trang.

Đánh giá phản hồi của nhân viên bán hàng về khách hàng.

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng khách hàng. 'Khảo sát khách hàng trực tuyến sau mua hàng' là phương pháp trực tiếp và hiệu quả nhất để thu thập phản hồi về trải nghiệm mua sắm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, 'dropshipping' là mô hình kinh doanh như thế nào?

Doanh nghiệp tự sản xuất và quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng.

Doanh nghiệp nhập hàng số lượng lớn và tự vận chuyển đến khách hàng.

Doanh nghiệp không lưu kho, nhà cung cấp giao hàng trực tiếp đến khách hàng.

Doanh nghiệp chỉ tập trung vào marketing và bán hàng, thuê ngoài toàn bộ hoạt động logistics.

Câu hỏi về mô hình dropshipping. Dropshipping là mô hình doanh nghiệp không cần lưu kho, mà bên thứ ba (nhà cung cấp) sẽ giao hàng trực tiếp đến khách.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website thương mại điện tử, yếu tố 'on-page SEO' nào quan trọng nhất?

Tối ưu hóa từ khóa mục tiêu trong tiêu đề trang, mô tả sản phẩm và nội dung.

Xây dựng liên kết từ các website khác về website của mình (backlink).

Tăng tốc độ tải trang website.

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động.

Câu hỏi về SEO on-page. SEO on-page là tối ưu hóa nội dung và cấu trúc trang web. 'Tối ưu hóa từ khóa mục tiêu trong tiêu đề và mô tả sản phẩm' là yếu tố quan trọng nhất của on-page SEO.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Rủi ro nào sau đây là lớn nhất đối với doanh nghiệp thương mại điện tử khi mở rộng hoạt động sang thị trường quốc tế?

Rủi ro về tỷ giá hối đoái.

Rủi ro về chi phí vận chuyển quốc tế.

Rủi ro về cạnh tranh từ các đối thủ địa phương.

Rủi ro về khác biệt văn hóa, ngôn ngữ và pháp luật giữa các quốc gia.

Câu hỏi về rủi ro khi quốc tế hóa TMĐT. Khi mở rộng quốc tế, doanh nghiệp đối mặt với nhiều khác biệt và rủi ro, 'Khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và pháp luật' là rủi ro lớn nhất và phức tạp nhất.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Trong chiến lược thương mại điện tử, 'tái định vị thương hiệu' (brand repositioning) được thực hiện khi nào?

Khi doanh số bán hàng tăng trưởng ổn định.

Khi thương hiệu mới được thành lập.

Khi thương hiệu muốn thay đổi nhận thức của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

Khi doanh nghiệp mở rộng sang thị trường mới.

Câu hỏi về tái định vị thương hiệu. Tái định vị thương hiệu cần thiết khi thương hiệu không còn phù hợp, mất đi lợi thế cạnh tranh hoặc muốn thu hút phân khúc khách hàng mới.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: 'Mô hình sàn giao dịch thương mại điện tử' (e-marketplace) khác biệt với 'mô hình website thương mại điện tử' (e-commerce website) chủ yếu ở điểm nào?

Website thương mại điện tử có chi phí đầu tư cao hơn sàn giao dịch.

Sàn giao dịch là nền tảng chung cho nhiều người bán, website là kênh bán hàng riêng của doanh nghiệp.

Website thương mại điện tử có khả năng tiếp cận khách hàng rộng hơn sàn giao dịch.

Sàn giao dịch tập trung vào B2C, website tập trung vào B2B.

Câu hỏi về sự khác biệt giữa sàn TMĐT và website TMĐT. Sàn TMĐT là nền tảng chung cho nhiều người bán, website TMĐT là kênh bán hàng riêng của một doanh nghiệp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Trong phân tích dữ liệu khách hàng thương mại điện tử, 'phân khúc khách hàng' (customer segmentation) giúp doanh nghiệp điều gì?

Giảm chi phí marketing và quảng cáo.

Tăng giá bán sản phẩm để tối đa hóa lợi nhuận.

Đơn giản hóa quy trình bán hàng cho tất cả khách hàng.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa chiến dịch marketing.

Câu hỏi về phân khúc khách hàng. Phân khúc khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ các nhóm khách hàng khác nhau, từ đó cá nhân hóa trải nghiệm và marketing.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Yếu tố nào sau đây không thuộc về 'môi trường vi mô' ảnh hưởng đến chiến lược thương mại điện tử?

Nhà cung cấp.

Đối thủ cạnh tranh.

Tỷ lệ lạm phát của nền kinh tế.

Khách hàng.

Câu hỏi về môi trường vi mô. Môi trường vi mô là các yếu tố gần doanh nghiệp, trực tiếp ảnh hưởng. 'Tỷ lệ lạm phát' là yếu tố vĩ mô, không phải vi mô.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Chiến lược 'liên kết tiếp thị' (affiliate marketing) trong thương mại điện tử hoạt động dựa trên nguyên tắc nào?

Bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng thông qua website của doanh nghiệp.

Trả hoa hồng cho đối tác khi họ giới thiệu khách hàng mua sản phẩm thành công.

Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn trên mạng xã hội để thu hút khách hàng.

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ.

Câu hỏi về affiliate marketing. Affiliate marketing là hình thức hợp tác, trả hoa hồng cho đối tác giới thiệu khách hàng hoặc sản phẩm thành công.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Để đánh giá rủi ro trong chiến lược thương mại điện tử, doanh nghiệp nên sử dụng công cụ phân tích nào?

Phân tích ma trận rủi ro (Risk Matrix).

Phân tích SWOT.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh.

Phân tích PESTEL.

Câu hỏi về công cụ phân tích rủi ro. 'Phân tích ma trận rủi ro' là công cụ phổ biến để đánh giá và ưu tiên các loại rủi ro dựa trên khả năng xảy ra và mức độ ảnh hưởng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: 'Tỷ lệ giữ chân khách hàng' (customer retention rate) là một KPI quan trọng trong thương mại điện tử, nó đo lường điều gì?

Số lượng khách hàng mới thu hút được trong một khoảng thời gian.

Tổng doanh thu từ khách hàng trong một khoảng thời gian.

Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng trong một khoảng thời gian nhất định.

Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới.

Câu hỏi về KPI 'tỷ lệ giữ chân khách hàng'. KPI này đo lường khả năng giữ chân khách hàng hiện tại, thể hiện sự trung thành và hiệu quả chiến lược khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Trong thương mại điện tử, 'chatbot' thường được sử dụng để phục vụ mục đích nào?

Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng tự động và trả lời câu hỏi thường gặp.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO).

Quản lý kho hàng và vận chuyển.

Câu hỏi về ứng dụng của chatbot. Chatbot dùng để tự động hóa tương tác khách hàng, cung cấp hỗ trợ nhanh chóng, giải đáp thắc mắc 24/7.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Doanh nghiệp D muốn triển khai chiến lược 'đa kênh' (multichannel) trong thương mại điện tử. Điều này có nghĩa là gì?

Tập trung vào một kênh bán hàng trực tuyến duy nhất.

Tích hợp tất cả các kênh bán hàng để tạo trải nghiệm liền mạch.

Sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau nhưng hoạt động độc lập.

Bán hàng thông qua các kênh truyền thống và hạn chế kênh trực tuyến.

Câu hỏi về chiến lược đa kênh. Đa kênh là sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau (website, sàn TMĐT, cửa hàng vật lý) nhưng các kênh hoạt động độc lập.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Để xây dựng chiến lược thương mại điện tử thành công, doanh nghiệp cần bắt đầu từ việc xác định rõ điều gì?

Lựa chọn nền tảng công nghệ thương mại điện tử.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trực tuyến.

Xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên trách thương mại điện tử.

Mục tiêu kinh doanh tổng thể và mục tiêu cụ thể cho kênh thương mại điện tử.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về bước đầu tiên xây dựng chiến lược TMĐT. Bắt đầu chiến lược cần xác định mục tiêu kinh doanh tổng thể và mục tiêu cụ thể cho TMĐT để định hướng các hoạt động.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Doanh nghiệp X chuyên sản xuất đồ nội thất muốn mở rộng kênh bán hàng trực tuyến. Để bắt đầu, họ nên ưu tiên xây dựng chiến lược thương mại điện tử nào sau đây?

Xây dựng sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng và logistics

Thâm nhập thị trường thương mại điện tử quốc tế

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn khởi đầu của doanh nghiệp X trong TMĐT. Việc 'xây dựng sự hiện diện trực tuyến' là bước cơ bản và quan trọng nhất ban đầu, bao gồm website, trang MXH, và các kênh bán hàng trực tuyến khác. Các lựa chọn khác như 'cá nhân hóa trải nghiệm' và 'tối ưu chuỗi cung ứng' là các bước phát triển nâng cao, và 'thâm nhập thị trường quốc tế' là mục tiêu mở rộng sau khi đã có nền tảng vững chắc trong nước.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B khác biệt cơ bản so với B2C ở điểm nào?

Nền tảng công nghệ sử dụng

Đối tượng khách hàng và quy trình mua hàng

Phương thức thanh toán trực tuyến

Quy mô và phạm vi hoạt động của doanh nghiệp

Câu hỏi tập trung vào sự khác biệt cốt lõi giữa B2B và B2C. B2B (Business-to-Business) chủ yếu giao dịch giữa các doanh nghiệp, thường có quy trình mua hàng phức tạp, giá trị đơn hàng lớn và mối quan hệ lâu dài. B2C (Business-to-Consumer) tập trung vào giao dịch trực tiếp với người tiêu dùng cá nhân, quy trình mua hàng đơn giản, giá trị đơn hàng nhỏ hơn và tập trung vào số lượng lớn khách hàng. Các yếu tố khác như nền tảng công nghệ, phương thức thanh toán, hay quy mô doanh nghiệp có thể khác nhau nhưng không phải là điểm khác biệt *cơ bản* nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Trong chiến lược giá cho thương mại điện tử, 'giá động' (dynamic pricing) được áp dụng hiệu quả nhất trong trường hợp nào?

Sản phẩm độc quyền với thương hiệu mạnh

Sản phẩm có giá trị cao và nhu cầu ổn định

Sản phẩm/dịch vụ có nhu cầu biến động theo thời gian

Thị trường ít cạnh tranh về giá

Giá động (dynamic pricing) là chiến lược điều chỉnh giá theo thời gian thực dựa trên các yếu tố thị trường. Nó đặc biệt hiệu quả khi nhu cầu thị trường biến động mạnh (ví dụ: giờ cao điểm, mùa lễ hội, sự kiện đặc biệt) và sản phẩm có tính khan hiếm hoặc thời hạn sử dụng ngắn (ví dụ: vé máy bay, phòng khách sạn, dịch vụ theo yêu cầu). Các lựa chọn khác như sản phẩm độc quyền, sản phẩm giá trị cao ổn định, hay thị trường cạnh tranh thấp không phải là môi trường lý tưởng nhất để phát huy lợi thế của giá động.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Để đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing trong thương mại điện tử, chỉ số nào sau đây quan trọng nhất để đánh giá mức độ tương tác của khách hàng?

Tỷ lệ mở email (Open Rate)

Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR)

Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe Rate)

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Trong email marketing, 'tỷ lệ nhấp chuột' (Click-Through Rate - CTR) là chỉ số quan trọng nhất để đo lường mức độ tương tác vì nó cho biết phần trăm người nhận email đã nhấp vào liên kết trong email, thể hiện sự quan tâm và hành động của họ đối với nội dung. 'Tỷ lệ mở email' (Open Rate) chỉ cho biết email có được mở hay không, chưa chắc chắn về sự tương tác. 'Tỷ lệ hủy đăng ký' (Unsubscribe Rate) là chỉ số tiêu cực cần theo dõi nhưng không phải là thước đo tương tác tích cực. 'Tỷ lệ chuyển đổi' (Conversion Rate) quan trọng nhưng thường được xem xét sau khi khách hàng đã nhấp vào email và truy cập website.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Trong SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) cho website thương mại điện tử, yếu tố 'tốc độ tải trang' ảnh hưởng trực tiếp đến khía cạnh nào?

Trải nghiệm người dùng (User Experience - UX)

Tính bảo mật của website

Thiết kế giao diện người dùng (User Interface - UI)

Chất lượng nội dung website

Tốc độ tải trang là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến 'trải nghiệm người dùng' (User Experience - UX). Trang web tải chậm gây khó chịu, tăng tỷ lệ thoát trang (bounce rate), và ảnh hưởng tiêu cực đến thứ hạng SEO. Các yếu tố khác như 'tính bảo mật' (Security), 'thiết kế giao diện' (UI/UX Design), và 'nội dung chất lượng' (Content Quality) cũng quan trọng nhưng tốc độ tải trang có tác động trực tiếp và mạnh mẽ nhất đến trải nghiệm người dùng và do đó, gián tiếp ảnh hưởng đến SEO.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng 'remarketing' (tiếp thị lại) nhằm mục đích chính nào?

Tăng cường nhận diện thương hiệu

Thu hút khách hàng hoàn toàn mới

Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

Cải thiện thứ hạng SEO

Remarketing (tiếp thị lại) là chiến lược nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người đã từng tương tác với website hoặc sản phẩm của doanh nghiệp nhưng chưa hoàn thành hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký). Mục đích chính là 'tăng tỷ lệ chuyển đổi' bằng cách nhắc nhở và khuyến khích khách hàng tiềm năng quay lại hoàn tất giao dịch. Các mục đích khác như 'tăng nhận diện thương hiệu' hay 'thu hút khách hàng mới' cũng có thể là kết quả phụ nhưng không phải là mục tiêu chính của remarketing.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, 'dropshipping' mang lại lợi ích chính nào cho người bán?

Tăng khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm

Giảm chi phí kho bãi và quản lý hàng tồn kho

Tăng lợi nhuận trên mỗi đơn hàng

Dễ dàng mở rộng danh mục sản phẩm

Dropshipping là mô hình mà người bán không cần lưu trữ hàng hóa. Khi có đơn hàng, họ chuyển đơn hàng và thông tin khách hàng cho nhà cung cấp (dropshipper), và nhà cung cấp sẽ trực tiếp giao hàng cho khách. Lợi ích chính là 'giảm chi phí kho bãi và quản lý hàng tồn kho' vì người bán không cần đầu tư vào kho hàng và lo lắng về việc quản lý hàng tồn kho. Các lợi ích khác như 'tăng lợi nhuận' hay 'mở rộng danh mục sản phẩm' có thể có nhưng không phải là lợi ích *chính* và trực tiếp nhất của dropshipping.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Phương thức thanh toán 'ví điện tử' (e-wallet) được ưa chuộng trong thương mại điện tử vì lý do chính nào?

Tính bảo mật cao hơn so với thẻ tín dụng

Chi phí giao dịch thường thấp hơn

Tích hợp nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá

Sự tiện lợi và tốc độ trong thanh toán

Ví điện tử (e-wallet) được ưa chuộng vì tính 'tiện lợi và nhanh chóng' trong thanh toán trực tuyến. Người dùng có thể lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng và thực hiện thanh toán chỉ với vài thao tác đơn giản, không cần nhập lại thông tin mỗi lần giao dịch. Các lý do khác như 'tính bảo mật cao hơn thẻ tín dụng', 'chi phí giao dịch thấp hơn' hay 'tích hợp nhiều chương trình khuyến mãi' cũng có thể đúng nhưng không phải là lý do *chính* khiến ví điện tử trở nên phổ biến.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Trong phân tích dữ liệu khách hàng thương mại điện tử, 'phân khúc khách hàng' (customer segmentation) giúp doanh nghiệp thực hiện điều gì hiệu quả hơn?

Giảm chi phí vận hành kho bãi

Tăng trưởng doanh số bán hàng tổng thể

Cá nhân hóa chiến lược marketing

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website

Phân khúc khách hàng (customer segmentation) là quá trình chia khách hàng thành các nhóm nhỏ dựa trên các đặc điểm chung. Điều này giúp doanh nghiệp 'cá nhân hóa chiến lược marketing' (personalized marketing strategies) cho từng nhóm khách hàng, từ đó tăng hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị, quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Các mục tiêu khác như 'giảm chi phí vận hành', 'tăng trưởng doanh số chung' hay 'cải thiện trải nghiệm website' cũng quan trọng nhưng phân khúc khách hàng trực tiếp hỗ trợ việc cá nhân hóa marketing.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: 'Tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng' (cart abandonment rate) cao trong thương mại điện tử thường chỉ ra vấn đề gì trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến?

Giá sản phẩm quá cao so với thị trường

Quy trình thanh toán phức tạp hoặc không rõ ràng

Khách hàng không tìm thấy sản phẩm yêu thích

Tốc độ tải trang web quá chậm

Tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng cao là một vấn đề phổ biến trong TMĐT, thường phản ánh 'quy trình thanh toán phức tạp hoặc không rõ ràng' (complex or unclear checkout process). Khách hàng có thể bỏ ngang quá trình mua hàng nếu gặp phải các bước thanh toán rườm rà, thông tin không đầy đủ, hoặc thiếu tin tưởng vào hệ thống thanh toán. Các yếu tố khác như 'giá sản phẩm quá cao', 'thiếu sản phẩm yêu thích', hay 'website tải chậm' cũng có thể góp phần nhưng quy trình thanh toán thường là nguyên nhân chính.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Chiến lược 'omnichannel' (đa kênh hợp nhất) trong thương mại điện tử tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm khách hàng như thế nào?

Tối ưu hóa chi phí hoạt động đa kênh

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến

Mở rộng số lượng kênh phân phối

Liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh

Omnichannel (đa kênh hợp nhất) hướng đến việc tạo ra một 'trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh' (seamless and consistent experience across all channels). Khách hàng có thể tương tác với doanh nghiệp qua nhiều kênh (website, cửa hàng vật lý, ứng dụng di động, mạng xã hội...) một cách thống nhất và không bị gián đoạn. Các lựa chọn khác như 'tối ưu hóa chi phí', 'tăng doanh số bán hàng trực tuyến', hay 'mở rộng kênh phân phối' là mục tiêu phụ hoặc lợi ích gián tiếp của omnichannel.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Trong thương mại điện tử quốc tế, rào cản lớn nhất mà doanh nghiệp thường gặp phải liên quan đến yếu tố nào?

Khác biệt về văn hóa và pháp lý

Khoảng cách địa lý và logistics quốc tế

Cạnh tranh từ các đối thủ thương mại điện tử quốc tế

Hạ tầng công nghệ và internet ở các quốc gia khác nhau

Khi mở rộng ra thị trường quốc tế, rào cản lớn nhất thường là 'khác biệt về văn hóa và pháp lý' (cultural and legal differences). Mỗi quốc gia có văn hóa tiêu dùng, ngôn ngữ, luật pháp, quy định về thương mại điện tử, thuế, và các yếu tố khác nhau, đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược và hoạt động kinh doanh cho phù hợp. Các yếu tố khác như 'khoảng cách địa lý', 'cạnh tranh từ đối thủ quốc tế', hay 'hạ tầng công nghệ' cũng quan trọng nhưng sự khác biệt văn hóa và pháp lý thường phức tạp và khó vượt qua nh??t.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: 'Social commerce' (thương mại xã hội) tận dụng nền tảng mạng xã hội để thực hiện hoạt động nào chính?

Quảng bá thương hiệu và sản phẩm

Tăng cường tương tác với khách hàng

Bán hàng trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội

Nghiên cứu thị trường và xu hướng tiêu dùng

Social commerce (thương mại xã hội) tích hợp các chức năng mua sắm trực tiếp vào nền tảng mạng xã hội. Hoạt động chính là 'bán hàng trực tiếp trên nền tảng mạng xã hội' (selling directly on social media platforms), cho phép người dùng mua sản phẩm mà không cần rời khỏi ứng dụng mạng xã hội. Các hoạt động khác như 'quảng bá thương hiệu', 'tương tác với khách hàng', hay 'nghiên cứu thị trường' cũng được thực hiện trên mạng xã hội nhưng không phải là hoạt động *chính* của social commerce.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Trong chiến lược nội dung cho thương mại điện tử, loại nội dung nào sau đây thường hiệu quả nhất trong việc thu hút và giữ chân khách hàng ở giai đoạn 'cân nhắc' (consideration) của hành trình mua hàng?

Quảng cáo sản phẩm trực tiếp

Bài so sánh sản phẩm (product comparison articles)

Bài viết về câu chuyện thương hiệu

Chứng nhận và đánh giá của khách hàng

Ở giai đoạn 'cân nhắc' (consideration), khách hàng đã nhận biết vấn đề hoặc nhu cầu và đang tìm kiếm giải pháp và đánh giá các lựa chọn. 'Bài so sánh sản phẩm' (product comparison articles) là loại nội dung hiệu quả nhất ở giai đoạn này vì nó cung cấp thông tin chi tiết, khách quan về ưu nhược điểm của các sản phẩm khác nhau, giúp khách hàng đưa ra quyết định. Các loại nội dung khác như 'quảng cáo sản phẩm', 'bài viết về thương hiệu', hay 'chứng nhận khách hàng' phù hợp hơn với các giai đoạn khác trong hành trình mua hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Doanh nghiệp thương mại điện tử nên ưu tiên yếu tố 'trải nghiệm trên thiết bị di động' (mobile experience) vì xu hướng nào của người tiêu dùng?

Sự gia tăng mua sắm trên thiết bị di động

Xu hướng sử dụng mạng xã hội ngày càng tăng

Người tiêu dùng ưu tiên mua sắm tại cửa hàng vật lý

Sự quay trở lại sử dụng máy tính để bàn để mua sắm

Ưu tiên trải nghiệm trên thiết bị di động là cần thiết vì 'sự gia tăng mua sắm trên thiết bị di động' (increasing mobile shopping). Ngày càng nhiều người tiêu dùng sử dụng điện thoại thông minh và máy tính bảng để tìm kiếm, so sánh và mua sắm trực tuyến. Do đó, website và ứng dụng TMĐT cần được tối ưu hóa cho thiết bị di động để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Các xu hướng khác như 'sử dụng mạng xã hội tăng', 'ưu tiên mua sắm tại cửa hàng', hay 'tăng cường sử dụng máy tính để bàn' không phải là lý do chính thúc đẩy ưu tiên mobile experience trong TMĐT.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Trong thương mại điện tử, 'chính sách hoàn trả và đổi trả hàng' (return and exchange policy) minh bạch và dễ dàng có vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng yếu tố nào?

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến

Giảm chi phí marketing và quảng cáo

Cải thiện hình ảnh thương hiệu trên thị trường

Xây dựng sự tin tưởng của khách hàng

Chính sách hoàn trả và đổi trả hàng minh bạch và dễ dàng đóng vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng 'sự tin tưởng của khách hàng' (customer trust). Khi khách hàng biết rằng họ có thể dễ dàng hoàn trả hoặc đổi trả hàng nếu không hài lòng, họ sẽ cảm thấy an tâm hơn khi mua sắm trực tuyến và tin tưởng vào doanh nghiệp. Các yếu tố khác như 'tăng doanh số', 'giảm chi phí marketing', hay 'cải thiện hình ảnh thương hiệu' cũng có thể được hưởng lợi nhưng sự tin tưởng của khách hàng là nền tảng quan trọng nhất.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: 'Chương trình khách hàng thân thiết' (loyalty program) trong thương mại điện tử nhằm mục tiêu chính nào?

Thu hút khách hàng mới

Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng

Tăng giá trị đơn hàng trung bình

Cải thiện nhận diện thương hiệu

Chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) có mục tiêu chính là 'tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng' (customer retention rate). Bằng cách cung cấp phần thưởng, ưu đãi và trải nghiệm đặc biệt cho khách hàng trung thành, doanh nghiệp khuyến khích họ tiếp tục mua sắm và gắn bó lâu dài với thương hiệu. Các mục tiêu khác như 'thu hút khách hàng mới', 'tăng giá trị đơn hàng trung bình', hay 'cải thiện nhận diện thương hiệu' có thể là lợi ích phụ nhưng không phải mục tiêu chính của loyalty program.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Trong thương mại điện tử B2C, yếu tố nào sau đây quyết định 'trải nghiệm mua sắm' (shopping experience) tích cực cho khách hàng?

Giá cả sản phẩm cạnh tranh nhất thị trường

Chất lượng sản phẩm vượt trội

Sự tiện lợi và dễ dàng sử dụng website/ứng dụng

Dịch vụ khách hàng 24/7

Trải nghiệm mua sắm tích cực trong B2C được quyết định bởi nhiều yếu tố, nhưng 'sự tiện lợi và dễ dàng sử dụng' (convenience and ease of use) là yếu tố quan trọng hàng đầu. Khách hàng mong muốn quá trình mua sắm trực tuyến phải nhanh chóng, đơn giản, dễ tìm kiếm sản phẩm, dễ đặt hàng và thanh toán. Các yếu tố khác như 'giá cả cạnh tranh', 'chất lượng sản phẩm', hay 'dịch vụ khách hàng tốt' cũng quan trọng nhưng sự tiện lợi và dễ dàng sử dụng là yếu tố nền tảng để tạo ra trải nghiệm tốt.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: 'Content marketing' (tiếp thị nội dung) trong thương mại điện tử tập trung vào việc tạo ra và phân phối loại nội dung nào?

Quảng cáo sản phẩm và dịch vụ trực tiếp

Thông báo về chương trình khuyến mãi và giảm giá

Mô tả chi tiết về tính năng sản phẩm

Giá trị, liên quan và nhất quán

Content marketing (tiếp thị nội dung) tập trung vào việc tạo ra và phân phối 'nội dung giá trị, liên quan và nhất quán' (valuable, relevant, and consistent content) để thu hút và giữ chân đối tượng mục tiêu. Nội dung này có thể là bài viết blog, video, infographic, ebook, podcast... nhằm cung cấp thông tin hữu ích, giải quyết vấn đề của khách hàng, và xây dựng mối quan hệ tin tưởng. Các loại nội dung khác như 'quảng cáo trực tiếp', 'thông báo khuyến mãi', hay 'mô tả sản phẩm' có mục đích khác và không phải là trọng tâm của content marketing.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Để xây dựng 'uy tín thương hiệu' (brand credibility) trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên ưu tiên hoạt động nào sau đây?

Triển khai các chiến dịch quảng cáo rầm rộ

Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao

Tổ chức các sự kiện quảng bá thương hiệu quy mô lớn

Tặng quà miễn phí cho khách hàng mới

Để xây dựng uy tín thương hiệu (brand credibility), doanh nghiệp nên ưu tiên 'cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao' (providing high-quality products and services). Chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố cốt lõi tạo nên sự hài lòng và tin tưởng của khách hàng. Các hoạt động khác như 'quảng cáo rầm rộ', 'tổ chức sự kiện lớn', hay 'tặng quà miễn phí' có thể hỗ trợ nhưng không thể thay thế cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ thực tế.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Trong thương mại điện tử, 'SEO On-page' (tối ưu hóa trang web) tập trung vào việc tối ưu những yếu tố nào?

Trực tiếp trên website

Bên ngoài website (backlink)

Chiến dịch quảng cáo trả phí

Thiết kế giao diện website

SEO On-page (tối ưu hóa trang web) tập trung vào việc tối ưu các yếu tố 'trực tiếp trên website' (directly on the website) để cải thiện thứ hạng trên công cụ tìm kiếm. Các yếu tố này bao gồm tiêu đề trang, mô tả meta, nội dung trang, cấu trúc URL, hình ảnh, liên kết nội bộ... SEO Off-page tập trung vào các yếu tố bên ngoài website (ví dụ: backlink). Quảng cáo trả phí và thiết kế website cũng quan trọng nhưng không phải là trọng tâm của SEO On-page.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: 'Affiliate marketing' (tiếp thị liên kết) trong thương mại điện tử hoạt động dựa trên cơ chế nào?

Trả tiền theo số lượt hiển thị quảng cáo

Trả tiền theo số lượt nhấp chuột vào quảng cáo

Hoa hồng dựa trên hiệu suất bán hàng

Chia sẻ lợi nhuận với đối tác quảng cáo

Affiliate marketing (tiếp thị liên kết) hoạt động dựa trên cơ chế 'hoa hồng dựa trên hiệu suất' (commission-based performance). Người làm affiliate (đối tác liên kết) quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và nhận hoa hồng khi có khách hàng mua hàng hoặc thực hiện hành động mong muốn thông qua liên kết của họ. Các cơ chế khác như 'trả tiền theo lượt hiển thị', 'trả tiền theo lượt nhấp chuột', hay 'chia sẻ lợi nhuận' không phải là cơ chế chính của affiliate marketing.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: 'Personalization' (cá nhân hóa) trải nghiệm khách hàng trong thương mại điện tử giúp tăng cường yếu tố nào?

Doanh số bán hàng ngắn hạn

Nhận diện thương hiệu trên thị trường

Lợi nhuận trên mỗi đơn hàng

Mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng

Personalization (cá nhân hóa) trải nghiệm khách hàng giúp tăng cường 'mức độ hài lòng và gắn kết của khách hàng' (customer satisfaction and engagement). Khi khách hàng cảm thấy được doanh nghiệp hiểu và quan tâm đến nhu cầu cá nhân của họ, họ sẽ hài lòng hơn, gắn bó hơn và có xu hướng mua sắm lại. Các yếu tố khác như 'doanh số bán hàng', 'nhận diện thương hiệu', hay 'lợi nhuận' cũng có thể tăng nhưng sự hài lòng và gắn kết của khách hàng là mục tiêu trực tiếp và quan trọng nhất.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Trong quản lý rủi ro thương mại điện tử, rủi ro 'gian lận thanh toán' (payment fraud) thường xảy ra ở giai đoạn nào của quy trình mua hàng?

Giai đoạn tìm kiếm sản phẩm

Giai đoạn thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Giai đoạn thanh toán (checkout process)

Giai đoạn vận chuyển và giao hàng

Rủi ro 'gian lận thanh toán' (payment fraud) thường xảy ra ở 'giai đoạn thanh toán' (checkout process) của quy trình mua hàng. Kẻ gian có thể sử dụng thông tin thẻ tín dụng đánh cắp hoặc tài khoản giả mạo để thực hiện thanh toán. Các giai đoạn khác như 'tìm kiếm sản phẩm', 'thêm vào giỏ hàng', hay 'vận chuyển' ít liên quan trực tiếp đến gian lận thanh toán.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: 'Chatbot' trong thương mại điện tử thường được sử dụng để cải thiện khía cạnh nào của dịch vụ khách hàng?

Tính sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7

Chất lượng tư vấn chuyên sâu và phức tạp

Khả năng tương tác cá nhân hóa ở mức độ cao

Giảm chi phí nhân sự cho dịch vụ khách hàng

Chatbot trong thương mại điện tử được sử dụng chủ yếu để cải thiện 'tính sẵn sàng hỗ trợ khách hàng 24/7' (24/7 customer support availability). Chatbot có thể tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, cung cấp thông tin sản phẩm, hỗ trợ đặt hàng và giải quyết các vấn đề đơn giản của khách hàng mọi lúc mọi nơi, kể cả ngoài giờ làm việc. Các yếu tố khác như 'chất lượng tư vấn chuyên sâu', 'khả năng tương tác cá nhân hóa cao', hay 'chi phí nhân sự' cũng liên quan nhưng tính sẵn sàng hỗ trợ 24/7 là lợi ích chính của chatbot.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: 'Mobile commerce' (thương mại di động) tạo ra cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng nào mà trước đây thương mại điện tử truyền thống khó tiếp cận?

Chỉ sử dụng máy tính để bàn

Ở vùng sâu vùng xa hoặc ít truy cập internet bằng máy tính

Có thu nhập cao và am hiểu công nghệ

Thường xuyên mua sắm tại cửa hàng vật lý

Mobile commerce (thương mại di động) mở ra cơ hội tiếp cận đối tượng khách hàng 'ở vùng sâu vùng xa hoặc ít truy cập internet bằng máy tính' (customers in remote areas or with limited desktop internet access). Điện thoại di động và mạng di động phổ biến hơn máy tính ở nhiều khu vực, đặc biệt là các vùng nông thôn hoặc đang phát triển. Do đó, mobile commerce giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhóm khách hàng mà trước đây khó tiếp cận qua kênh thương mại điện tử truyền thống (dựa trên máy tính).

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: 'Mạng xã hội' đóng vai trò quan trọng nhất trong giai đoạn nào của 'hành trình khách hàng' (customer journey) trong thương mại điện tử?

Nhận biết (Awareness)

Cân nhắc (Consideration)

Quyết định (Decision)

Trung thành (Loyalty)

Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng nhất trong giai đoạn 'nhận biết' (awareness) của hành trình khách hàng. Mạng xã hội là kênh hiệu quả để doanh nghiệp tăng cường nhận diện thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và tạo ra nhu cầu. Các giai đoạn khác như 'cân nhắc', 'quyết định', hay 'trung thành' cũng có sự tham gia của mạng xã hội nhưng giai đoạn nhận biết là quan trọng nhất để khởi đầu hành trình khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: 'Influencer marketing' (tiếp thị người ảnh hưởng) trong thương mại điện tử dựa trên yếu tố tâm lý nào của người tiêu dùng?

Ham muốn mua hàng giá rẻ

Tâm lý sợ bỏ lỡ cơ hội (FOMO)

Tin tưởng vào người nổi tiếng hoặc chuyên gia

Sự yêu thích đối với sản phẩm mới lạ

Influencer marketing (tiếp thị người ảnh hưởng) dựa trên yếu tố tâm lý 'tin tưởng vào người nổi tiếng hoặc chuyên gia' (trust in celebrities or experts). Người tiêu dùng thường có xu hướng tin tưởng và làm theo lời khuyên, gợi ý của những người mà họ ngưỡng mộ, theo dõi hoặc coi là chuyên gia trong lĩnh vực nào đó. Các yếu tố khác như 'ham muốn giá rẻ', 'sợ bỏ lỡ cơ hội', hay 'thích sự mới lạ' cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng nhưng lòng tin vào người ảnh hưởng là yếu tố cốt lõi của influencer marketing.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: 'A/B testing' (thử nghiệm A/B) trong thương mại điện tử được sử dụng để tối ưu hóa yếu tố nào trên website?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Tốc độ tải trang (Page Load Speed)

Thiết kế giao diện người dùng (UI Design)

Chất lượng nội dung trang web

A/B testing (thử nghiệm A/B) là phương pháp so sánh hai phiên bản (A và B) của một yếu tố trên website để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn. Nó được sử dụng rộng rãi để tối ưu hóa 'tỷ lệ chuyển đổi' (conversion rate) bằng cách thử nghiệm các yếu tố như tiêu đề trang, nút kêu gọi hành động, bố cục trang, hình ảnh... Các yếu tố khác như 'tốc độ tải trang', 'thiết kế giao diện', hay 'nội dung' cũng có thể được tối ưu hóa nhưng mục tiêu cuối cùng thường là tăng tỷ lệ chuyển đổi.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Trong chiến lược thương mại điện tử dài hạn, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để đảm bảo sự phát triển bền vững của doanh nghiệp?

Xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Để đảm bảo sự phát triển bền vững trong dài hạn, yếu tố quan trọng nhất là 'xây dựng mối quan hệ khách hàng trung thành' (building loyal customer relationships). Khách hàng trung thành là tài sản quý giá của doanh nghiệp, mang lại doanh thu ổn định, giới thiệu khách hàng mới và giúp doanh nghiệp vượt qua các biến động thị trường. Các yếu tố khác như 'tăng trưởng doanh số nhanh chóng', 'giảm chi phí hoạt động tối đa', hay 'mở rộng thị trường liên tục' cũng quan trọng nhưng không thể bền vững nếu thiếu nền tảng khách hàng trung thành.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Doanh nghiệp X là một nhà bán lẻ truyền thống đồ gia dụng, đang xem xét mở rộng sang kênh thương mại điện tử. Bước đầu tiên quan trọng nhất trong việc xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho doanh nghiệp X là gì?

Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử (ví dụ: Shopify, WooCommerce).

Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong để xác định cơ hội và thách thức.

Thiết kế giao diện website thương mại điện tử hấp dẫn.

Tuyển dụng đội ngũ nhân viên chuyên trách thương mại điện tử.

Câu hỏi tập trung vào bước khởi đầu của việc xây dựng chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp truyền thống. Phân tích môi trường là bước đầu tiên để hiểu rõ bối cảnh và đưa ra quyết định phù hợp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C nào sau đây tập trung vào việc tạo ra giá trị thông qua việc cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ 'may đo' theo yêu cầu cụ thể của từng khách hàng?

Mô hình đại lý (Agency model)

Mô hình quảng cáo (Advertising model)

Mô hình cá nhân hóa sản phẩm/dịch vụ (Personalization model)

Mô hình cộng đồng (Community model)

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về các mô hình B2C và khả năng liên hệ với khái niệm 'may đo' (customization). Mô hình cá nhân hóa sản phẩm/dịch vụ phù hợp nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên tập trung vào yếu tố nào sau đây hơn là chỉ cạnh tranh về giá?

Chi phí marketing thấp nhất

Số lượng sản phẩm đa dạng nhất

Tốc độ giao hàng nhanh nhất

Trải nghiệm khách hàng vượt trội

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của lợi thế cạnh tranh bền vững, vượt ra ngoài cạnh tranh giá. Trải nghiệm khách hàng là yếu tố tạo sự khác biệt và lòng trung thành lâu dài.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Một doanh nghiệp thương mại điện tử chuyên bán đồ nội thất cao cấp nhận thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng (cart abandonment rate) trên website của họ rất cao. Giải pháp nào sau đây có thể giúp giảm thiểu tình trạng này?

Đơn giản hóa quy trình thanh toán và cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán.

Tăng cường quảng cáo hiển thị (display ads) để thu hút thêm khách hàng.

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ.

Yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản trước khi mua hàng.

Câu hỏi về vấn đề thực tế trong TMĐT (bỏ giỏ hàng) và yêu cầu đề xuất giải pháp. Cung cấp quy trình thanh toán đơn giản và rõ ràng là giải pháp trực tiếp và hiệu quả.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây KHÔNG phải là chỉ số quan trọng để đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing nội dung (content marketing) trong thương mại điện tử?

Tỷ lệ chuyển đổi từ nội dung (Content conversion rate)

Thời gian khách hàng ở lại trang (Time on page)

Chi phí thuê văn phòng

Số lượng chia sẻ nội dung trên mạng xã hội (Social shares)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về KPIs trong marketing nội dung và khả năng phân biệt chỉ số phù hợp và không phù hợp. Chi phí thuê văn phòng không liên quan đến hiệu quả marketing nội dung.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Trong chiến lược SEO (Search Engine Optimization) cho website thương mại điện tử, yếu tố 'on-page optimization' nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất?

Xây dựng liên kết chất lượng từ các website khác (backlinks).

Tối ưu hóa từ khóa mục tiêu trong tiêu đề trang (title tag) và mô tả meta (meta description).

Tăng tốc độ tải trang website.

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động (mobile-friendliness).

Câu hỏi về SEO on-page và yêu cầu xác định yếu tố quan trọng nhất. Tối ưu hóa từ khóa trong tiêu đề trang và mô tả meta là nền tảng của SEO on-page.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Doanh nghiệp Y muốn triển khai chiến lược email marketing để tăng doanh số bán hàng. Loại email marketing nào sau đây phù hợp nhất để gửi đến khách hàng tiềm năng chưa từng mua hàng từ doanh nghiệp?

Email thông báo giảm giá đặc biệt cho khách hàng thân thiết.

Email xác nhận đơn hàng và thông tin vận chuyển.

Email khảo sát mức độ hài lòng sau khi mua hàng.

Email chào mừng và giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm.

Câu hỏi về email marketing và lựa chọn loại email phù hợp cho khách hàng tiềm năng (chưa mua hàng). Email chào mừng và giới thiệu là phù hợp để tạo ấn tượng ban đầu và xây dựng mối quan hệ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, 'fulfillment' đề cập đến hoạt động nào?

Hoạt động nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới.

Hoạt động quảng bá sản phẩm và thu hút khách hàng.

Hoạt động xử lý đơn hàng, đóng gói và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng.

Hoạt động chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Câu hỏi về thuật ngữ chuyên môn trong TMĐT (fulfillment) và yêu cầu định nghĩa. Fulfillment bao gồm các hoạt động sau khi khách hàng đặt hàng, đến khi giao hàng thành công.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Phương thức thanh toán trực tuyến nào sau đây được xem là AN TOÀN nhất cho khách hàng trong thương mại điện tử, xét về mặt bảo mật thông tin?

Thanh toán bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ trực tiếp trên website.

Thanh toán qua ví điện tử (digital wallet) như PayPal, MoMo.

Chuyển khoản ngân hàng trực tuyến.

Thanh toán khi nhận hàng (COD - Cash on Delivery).

Câu hỏi về an toàn thanh toán trực tuyến và yêu cầu chọn phương thức an toàn nhất. Ví điện tử (như PayPal, MoMo) thường có lớp bảo mật cao và không chia sẻ trực tiếp thông tin thẻ ngân hàng với người bán.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Doanh nghiệp Z muốn phân tích hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng trên website của mình. Công cụ phân tích web nào sau đây cung cấp thông tin chi tiết nhất về luồng hành vi (behavior flow) của người dùng?

Google Analytics

Facebook Pixel

Google Search Console

Hotjar

Câu hỏi về công cụ phân tích web và yêu cầu chọn công cụ mạnh nhất về phân tích luồng hành vi. Google Analytics nổi tiếng với khả năng theo dõi và phân tích hành vi người dùng trên website, bao gồm cả luồng di chuyển trang.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Chiến lược 'omnichannel' (đa kênh) trong thương mại điện tử tập trung vào việc:

Bán hàng trên nhiều kênh khác nhau (website, mạng xã hội, sàn thương mại điện tử).

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động (mobile commerce).

Tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên tất cả các kênh.

Sử dụng nhiều kênh marketing để quảng bá sản phẩm.

Câu hỏi về chiến lược omnichannel và yêu cầu định nghĩa. Omnichannel nhấn mạnh trải nghiệm liền mạch trên tất cả các kênh bán hàng, không chỉ là sự hiện diện đa kênh đơn thuần.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Một doanh nghiệp thương mại điện tử mới thành lập nên ưu tiên tập trung nguồn lực vào chiến lược marketing nào sau đây trong giai đoạn đầu?

Quảng cáo trả tiền cho mỗi nhấp chuột (PPC advertising) trên Google Ads.

SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và marketing nội dung (content marketing).

Quảng cáo trên truyền hình và báo chí.

Marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing).

Câu hỏi về chiến lược marketing ưu tiên cho doanh nghiệp TMĐT mới. SEO và Content Marketing là chiến lược dài hạn, bền vững và tiết kiệm chi phí cho giai đoạn đầu.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Khái niệm 'personalization' (cá nhân hóa) trong thương mại điện tử nhằm mục đích:

Giảm chi phí marketing và quảng cáo.

Tăng tốc độ tải trang website.

Đa dạng hóa các kênh bán hàng.

Cung cấp trải nghiệm mua sắm phù hợp và liên quan hơn cho từng khách hàng.

Câu hỏi về khái niệm personalization và mục đích. Personalization tập trung vào việc tạo trải nghiệm mua sắm phù hợp với từng cá nhân khách hàng, tăng sự liên quan và hiệu quả.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Trong bối cảnh cạnh tranh thương mại điện tử ngày càng gay gắt, yếu tố nào sau đây quyết định sự thành công bền vững của một doanh nghiệp?

Giá sản phẩm thấp nhất thị trường.

Quy mô hoạt động lớn nhất.

Khả năng đổi mới và thích ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường.

Mạng lưới nhà cung cấp rộng khắp.

Câu hỏi về yếu tố then chốt cho thành công bền vững trong TMĐT cạnh tranh. Khả năng đổi mới và thích ứng là yếu tố quan trọng nhất để duy trì lợi thế cạnh tranh lâu dài.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Doanh nghiệp A áp dụng chiến lược giá 'dynamic pricing' (định giá động) trong thương mại điện tử. Điều này có nghĩa là giá sản phẩm sẽ:

Thay đổi linh hoạt theo thời gian và điều kiện thị trường.

Luôn cố định và không thay đổi.

Chỉ thay đổi khi có chương trình khuyến mãi.

Được quyết định bởi đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về chiến lược định giá dynamic pricing và yêu cầu giải thích. Dynamic pricing là việc giá thay đổi linh hoạt dựa trên các yếu tố thị trường và nhu cầu.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Yếu tố 'trust' (sự tin tưởng) đóng vai trò như thế nào trong thương mại điện tử?

Chỉ quan trọng đối với các giao dịch giá trị cao.

Không quan trọng bằng giá cả và khuyến mãi.

Chỉ cần thiết đối với khách hàng mới.

Là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và lòng trung thành của khách hàng.

Câu hỏi về vai trò của sự tin tưởng trong TMĐT. Tin tưởng là yếu tố sống còn, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, lòng trung thành và sự phát triển lâu dài.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Mục tiêu chính của việc sử dụng 'remarketing' (tiếp thị lại) trong thương mại điện tử là gì?

Thu hút khách hàng mới hoàn toàn.

Tái tiếp cận khách hàng đã truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu nhưng chưa mua hàng.

Tăng nhận diện thương hiệu trên diện rộng.

Giảm chi phí quảng cáo.

Câu hỏi về mục tiêu của remarketing. Remarketing nhắm đến việc tiếp cận lại những khách hàng đã tương tác nhưng chưa hoàn thành mua hàng, tăng tỷ lệ chuyển đổi.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Trong thương mại điện tử quốc tế, yếu tố nào sau đây cần được doanh nghiệp đặc biệt chú trọng để thành công?

Giá sản phẩm cạnh tranh nhất so với thị trường nội địa.

Sử dụng duy nhất tiếng Anh làm ngôn ngữ giao tiếp.

Am hiểu văn hóa, ngôn ngữ và pháp luật của thị trường mục tiêu.

Chỉ tập trung vào các thị trường có quy mô lớn nhất.

Câu hỏi về TMĐT quốc tế và yếu tố quan trọng. Am hiểu văn hóa và pháp luật địa phương là yếu tố then chốt để tránh rủi ro và phù hợp với thị trường mục tiêu.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Doanh nghiệp cần xây dựng chính sách hoàn trả sản phẩm (return policy) rõ ràng và minh bạch trong thương mại điện tử vì:

Tăng cường sự tin tưởng của khách hàng và giảm rủi ro khi mua sắm trực tuyến.

Giảm chi phí vận chuyển và xử lý đơn hàng.

Tăng số lượng đơn hàng trung bình.

Đơn giản hóa quy trình thanh toán.

Câu hỏi về tầm quan trọng của chính sách hoàn trả. Chính sách hoàn trả tốt giúp tăng sự tin tưởng và giảm rủi ro cho khách hàng, thúc đẩy quyết định mua hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: 'Social commerce' (thương mại xã hội) là hình thức thương mại điện tử diễn ra chủ yếu trên:

Website thương mại điện tử.

Mạng xã hội (ví dụ: Facebook, Instagram, TikTok).

Ứng dụng nhắn tin (ví dụ: Zalo, Viber).

Email marketing.

Câu hỏi về social commerce và nền tảng chính. Social commerce tận dụng mạng xã hội làm kênh bán hàng, tương tác và xây dựng cộng đồng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Trong mô hình SWOT phân tích chiến lược thương mại điện tử, yếu tố 'Điểm yếu' (Weaknesses) thường bao gồm:

Xu hướng tăng trưởng của thị trường thương mại điện tử.

Sự xuất hiện của công nghệ mới hỗ trợ thương mại điện tử.

Thiếu kinh nghiệm và nguồn lực trong vận hành thương mại điện tử.

Các chính sách ưu đãi của chính phủ đối với doanh nghiệp thương mại điện tử.

Câu hỏi về SWOT và yếu tố 'Điểm yếu'. Điểm yếu là những hạn chế nội tại của doanh nghiệp, ví dụ như thiếu kinh nghiệm trong TMĐT.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: 'Mobile-first' approach (ưu tiên thiết bị di động) trong thiết kế website thương mại điện tử có nghĩa là:

Chỉ thiết kế website dành riêng cho thiết bị di động, bỏ qua phiên bản desktop.

Thiết kế website có giao diện giống nhau trên cả desktop và mobile.

Ưu tiên phát triển ứng dụng di động (mobile app) hơn là website.

Thiết kế và tối ưu hóa website cho trải nghiệm di động trước, sau đó điều chỉnh cho desktop.

Câu hỏi về mobile-first approach. Mobile-first nghĩa là thiết kế và tối ưu hóa website cho thiết bị di động trước, sau đó mới đến desktop, do xu hướng sử dụng di động ngày càng tăng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Doanh nghiệp nên sử dụng 'A/B testing' (thử nghiệm A/B) trong thương mại điện tử để:

Kiểm tra tốc độ tải trang website.

So sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau của một yếu tố (ví dụ: nút kêu gọi hành động, tiêu đề trang).

Phân tích hành vi người dùng trên website.

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

Câu hỏi về mục đích của A/B testing. A/B testing dùng để so sánh các phiên bản khác nhau và chọn ra phiên bản hiệu quả hơn, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Trong thương mại điện tử B2B, yếu tố nào sau đây thường quan trọng hơn so với thương mại điện tử B2C?

Giao diện website đẹp mắt và hấp dẫn.

Giá sản phẩm thấp nhất.

Xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài và tin cậy.

Tốc độ giao hàng nhanh chóng.

Câu hỏi so sánh B2B và B2C, tìm yếu tố quan trọng hơn trong B2B. Xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy là yếu tố then chốt trong B2B, nơi giao dịch thường lớn và phức tạp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: 'Affiliate marketing' (tiếp thị liên kết) là hình thức marketing trong thương mại điện tử dựa trên:

Quảng cáo trả tiền cho mỗi nhấp chuột (PPC).

Email marketing hàng loạt.

Quảng cáo trên mạng xã hội.

Hoa hồng dựa trên hiệu suất bán hàng (ví dụ: số lượng đơn hàng, giá trị đơn hàng).

Câu hỏi về affiliate marketing. Affiliate marketing dựa trên hoa hồng, trả thưởng cho đối tác khi họ giới thiệu khách hàng thành công.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Để đo lường sự hài lòng của khách hàng về trải nghiệm mua sắm trực tuyến, doanh nghiệp nên sử dụng phương pháp nào sau đây?

Khảo sát khách hàng (customer surveys) sau khi mua hàng.

Phân tích dữ liệu hành vi người dùng trên website.

Theo dõi số lượng khiếu nại của khách hàng.

Đo lường tỷ lệ bỏ giỏ hàng (cart abandonment rate).

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng khách hàng. Khảo sát khách hàng (ví dụ: CSAT, NPS) là phương pháp trực tiếp và phổ biến nhất để thu thập phản hồi về sự hài lòng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: 'Customer Lifetime Value' (CLTV) là chỉ số quan trọng trong thương mại điện tử, thể hiện:

Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới.

Doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng.

Tổng giá trị doanh thu mà một khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ.

Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng lần thứ hai trở lên.

Câu hỏi về CLTV. CLTV đo lường tổng giá trị mà một khách hàng mang lại cho doanh nghiệp trong suốt vòng đời quan hệ khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Xu hướng 'live streaming e-commerce' (thương mại điện tử trực tuyến) đang phát triển mạnh mẽ, đặc biệt phổ biến ở thị trường nào?

Hoa Kỳ.

Trung Quốc.

Châu Âu.

Ấn Độ.

Câu hỏi về xu hướng live streaming e-commerce. Live streaming e-commerce rất phổ biến và phát triển mạnh mẽ ở thị trường Trung Quốc.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Trong chiến lược quản lý rủi ro thương mại điện tử, doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm đến rủi ro nào liên quan đến dữ liệu khách hàng?

Rủi ro về hàng tồn kho.

Rủi ro về vận chuyển chậm trễ.

Rủi ro về biến động tỷ giá ngoại tệ.

Rủi ro về bảo mật và vi phạm quyền riêng tư dữ liệu khách hàng.

Câu hỏi về rủi ro dữ liệu khách hàng trong TMĐT. Rủi ro bảo mật và vi phạm quyền riêng tư dữ liệu khách hàng là rủi ro nghiêm trọng hàng đầu, ảnh hưởng đến uy tín và pháp lý.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Để xây dựng một chiến lược thương mại điện tử thành công và bền vững, doanh nghiệp cần có tầm nhìn dài hạn và tập trung vào yếu tố cốt lõi nào?

Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn.

Liên tục giảm giá để cạnh tranh.

Lấy khách hàng làm trung tâm và xây dựng trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Mở rộng nhanh chóng sang nhiều thị trường mới.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về yếu tố cốt lõi cho chiến lược TMĐT bền vững. Lấy khách hàng làm trung tâm là triết lý quan trọng nhất, đảm bảo sự phát triển lâu dài và bền vững.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Doanh nghiệp A là một nhà bán lẻ truyền thống đồ nội thất, đang muốn mở rộng sang kênh thương mại điện tử. Bước đầu tiên doanh nghiệp A nên thực hiện trong quá trình xây dựng chiến lược thương mại điện tử là gì?

Phân tích môi trường kinh doanh trực tuyến và đánh giá năng lực nội tại của doanh nghiệp.

Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử và thiết kế website bán hàng.

Xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên trách về thương mại điện tử.

Triển khai các chương trình marketing trực tuyến để thu hút khách hàng.

Câu hỏi tập trung vào bước khởi đầu quan trọng nhất khi xây dựng chiến lược TMĐT, đó là phân tích và đánh giá hiện trạng để đưa ra định hướng phù hợp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C (Business-to-Consumer) tập trung vào đối tượng khách hàng chính nào?

Các doanh nghiệp và tổ chức khác.

Người tiêu dùng cuối cùng.

Các cơ quan chính phủ và nhà nước.

Các nhà đầu tư và quỹ đầu tư.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức cơ bản về các mô hình TMĐT, đặc biệt là B2C và đối tượng phục vụ của nó.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Chỉ số ROI (Return on Investment) trong thương mại điện tử được sử dụng để đo lường điều gì?

Mức độ hài lòng của khách hàng.

Số lượng truy cập website.

Hiệu quả sinh lời từ vốn đầu tư.

Tốc độ tăng trưởng doanh thu.

Câu hỏi về một chỉ số quan trọng trong đánh giá hiệu quả hoạt động TMĐT, tập trung vào ý nghĩa của ROI.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Chiến lược 'tập trung hóa' (niche market) trong thương mại điện tử có ưu điểm nổi bật nào?

Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Dễ dàng cạnh tranh với các đối thủ lớn.

Giảm thiểu chi phí marketing và quảng cáo.

Xây dựng mối quan hệ sâu sắc với khách hàng mục tiêu.

Câu hỏi về ưu điểm của chiến lược tập trung vào thị trường ngách, một chiến lược phổ biến trong TMĐT.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Phương pháp 'SEO' (Search Engine Optimization) đóng vai trò chính yếu nào trong chiến lược marketing thương mại điện tử?

Tăng cường tương tác trên mạng xã hội.

Tăng thứ hạng website trên kết quả tìm kiếm tự nhiên.

Chạy quảng cáo trả phí trên Google.

Gửi email marketing hàng loạt đến khách hàng.

Câu hỏi về vai trò của SEO, một kỹ thuật marketing quan trọng để tăng khả năng hiển thị trực tuyến.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Trong mô hình SWOT, yếu tố 'Điểm yếu' (Weaknesses) của doanh nghiệp trong thương mại điện tử thường liên quan đến khía cạnh nào?

Các cơ hội thị trường mới.

Năng lực tài chính vững mạnh.

Hạn chế về công nghệ và kỹ năng số.

Mối quan hệ tốt với nhà cung cấp.

Câu hỏi về phân tích SWOT, tập trung vào việc xác định 'Điểm yếu' trong bối cảnh TMĐT.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Doanh nghiệp B muốn triển khai chiến lược 'đa kênh' (omnichannel). Điều này có nghĩa là doanh nghiệp cần tập trung vào điều gì?

Tích hợp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng.

Chỉ tập trung phát triển kênh bán hàng trực tuyến.

Xây dựng nhiều kênh bán hàng độc lập, không liên kết với nhau.

Ưu tiên phát triển kênh bán hàng truyền thống, hạn chế kênh trực tuyến.

Câu hỏi về chiến lược đa kênh, tập trung vào bản chất và mục tiêu của chiến lược này.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin của khách hàng trong thương mại điện tử?

Giá cả sản phẩm cạnh tranh.

Giao diện website đẹp mắt và hiện đại.

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Chính sách bảo mật thông tin và đổi trả hàng rõ ràng.

Câu hỏi về yếu tố then chốt để thành công trong TMĐT, đặc biệt là xây dựng lòng tin khách hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: 'Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng' (customer experience personalization) trong thương mại điện tử mang lại lợi ích gì chính cho doanh nghiệp?

Giảm chi phí vận hành website.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và lòng trung thành của khách hàng.

Đơn giản hóa quy trình thanh toán.

Mở rộng thị trường quốc tế.

Câu hỏi về lợi ích của cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, một xu hướng quan trọng trong TMĐT.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing trong thương mại điện tử?

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate).

Thời gian trung bình trên trang (Average Session Duration).

Tỷ lệ mở email (Open Rate) và Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate).

Chi phí trên mỗi lượt nhấp chuột (Cost Per Click).

Câu hỏi về KPI trong marketing TMĐT, cụ thể là cho chiến dịch email marketing.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, 'logistics ngược' (reverse logistics) đề cập đến hoạt động nào?

Quản lý hàng hóa trả lại từ khách hàng.

Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho.

Giao hàng cho khách hàng cuối cùng.

Dự báo nhu cầu hàng hóa.

Câu hỏi về một khía cạnh đặc thù của logistics trong TMĐT, đó là logistics ngược.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Phương thức thanh toán 'COD' (Cash on Delivery) có ưu điểm gì đối với khách hàng trong thương mại điện tử?

Tăng tốc độ xử lý đơn hàng.

Giảm rủi ro thanh toán trực tuyến.

Tiết kiệm chi phí giao dịch.

Đơn giản hóa quy trình mua hàng.

Câu hỏi về ưu điểm của phương thức thanh toán COD, đặc biệt là từ góc độ khách hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: 'Mobile-first' là một xu hướng thiết kế website thương mại điện tử hiện nay. Điều này có nghĩa là gì?

Website chỉ hiển thị tốt trên thiết bị di động.

Ưu tiên phát triển ứng dụng di động thay vì website.

Thiết kế website ưu tiên trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động, sau đó mới đến máy tính.

Tập trung quảng cáo trên các nền tảng di động.

Câu hỏi về xu hướng 'mobile-first' trong thiết kế web TMĐT và ý nghĩa của nó.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Mục tiêu chính của việc xây dựng 'cộng đồng trực tuyến' (online community) xung quanh thương hiệu thương mại điện tử là gì?

Tăng lưu lượng truy cập website.

Giảm chi phí chăm sóc khách hàng.

Thu thập dữ liệu khách hàng.

Tăng cường sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.

Câu hỏi về mục tiêu của việc xây dựng cộng đồng trực tuyến, một chiến lược quan trọng để tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Trong phân tích đối thủ cạnh tranh thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây cần được xem xét?

Giá cả, danh mục sản phẩm, trải nghiệm khách hàng trên website, và chiến lược marketing trực tuyến.

Địa điểm cửa hàng truyền thống và số lượng nhân viên.

Báo cáo tài chính hàng năm và cơ cấu tổ chức.

Quan hệ đối tác với nhà cung cấp và kênh phân phối truyền thống.

Câu hỏi về các yếu tố cần phân tích khi nghiên cứu đối thủ cạnh tranh trong môi trường TMĐT.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Doanh nghiệp C muốn sử dụng 'Content Marketing' trong chiến lược thương mại điện tử. Hình thức nội dung nào sau đây phù hợp nhất để thu hút và giữ chân khách hàng?

Quảng cáo banner hiển thị sản phẩm.

Bài viết blog chia sẻ kiến thức, video hướng dẫn sử dụng sản phẩm, và infographic hữu ích.

Thông cáo báo chí về sản phẩm mới.

Email quảng cáo giảm giá.

Câu hỏi về Content Marketing trong TMĐT, tập trung vào loại nội dung hiệu quả để thu hút và giữ chân khách hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: 'Retargeting' (tiếp thị lại) là một kỹ thuật quảng cáo trực tuyến hiệu quả trong thương mại điện tử. Kỹ thuật này hoạt động dựa trên nguyên tắc nào?

Hiển thị quảng cáo cho tất cả người dùng internet.

Chỉ hiển thị quảng cáo cho khách hàng đã mua sản phẩm.

Hiển thị quảng cáo cho người dùng đã từng truy cập website nhưng chưa mua hàng.

Hiển thị quảng cáo dựa trên thông tin nhân khẩu học của người dùng.

Câu hỏi về kỹ thuật Retargeting, tập trung vào cơ chế hoạt động của nó.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: 'Chuyển đổi số' (digital transformation) trong thương mại điện tử không chỉ dừng lại ở việc bán hàng trực tuyến, mà còn bao gồm điều gì?

Thay đổi giao diện website.

Sử dụng phần mềm quản lý bán hàng.

Triển khai các kênh mạng xã hội.

Tối ưu hóa toàn bộ quy trình kinh doanh, từ marketing, bán hàng, dịch vụ khách hàng đến quản lý nội bộ dựa trên nền tảng số.

Câu hỏi về phạm vi của chuyển đổi số trong TMĐT, nhấn mạnh sự toàn diện của quá trình này.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Trong thương mại điện tử quốc tế, yếu tố 'văn hóa' có ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp?

Không có ảnh hưởng đáng kể.

Ảnh hưởng đến cách thức marketing, lựa chọn sản phẩm, phương thức thanh toán và dịch vụ khách hàng.

Chỉ ảnh hưởng đến ngôn ngữ website.

Chỉ ảnh hưởng đến chính sách giá.

Câu hỏi về ảnh hưởng của yếu tố văn hóa trong TMĐT quốc tế, một khía cạnh quan trọng khi mở rộng thị trường.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: 'Affiliate Marketing' (tiếp thị liên kết) là một hình thức hợp tác phổ biến trong thương mại điện tử. Doanh nghiệp trả hoa hồng cho đối tác dựa trên điều gì?

Số lượt hiển thị quảng cáo.

Số lượt truy cập website từ link liên kết.

Số đơn hàng thành công hoặc hành động cụ thể của khách hàng được giới thiệu.

Thời gian quảng cáo hiển thị.

Câu hỏi về Affiliate Marketing, tập trung vào cơ chế trả hoa hồng trong hình thức này.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: 'Chatbot' được ứng dụng trong thương mại điện tử để giải quyết vấn đề nào chính?

Tối ưu hóa SEO website.

Quản lý kho hàng.

Xử lý thanh toán trực tuyến.

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 và tự động hóa trả lời các câu hỏi thường gặp.

Câu hỏi về ứng dụng của chatbot trong TMĐT, tập trung vào vấn đề mà nó giải quyết.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: 'Social Commerce' (thương mại xã hội) tận dụng nền tảng nào để thực hiện hoạt động mua bán trực tuyến?

Các mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok.

Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada.

Các website bán hàng trực tuyến của doanh nghiệp.

Các ứng dụng nhắn tin như Zalo, Viber.

Câu hỏi về Social Commerce, tập trung vào nền tảng mà nó sử dụng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: 'Livestream bán hàng' trở nên phổ biến trong thương mại điện tử. Ưu điểm lớn nhất của hình thức này là gì?

Chi phí sản xuất thấp.

Tạo sự tương tác trực tiếp và gần gũi với khách hàng, tăng tính chân thực và khả năng thuyết phục.

Dễ dàng đo lường hiệu quả.

Tiếp cận được khách hàng trên toàn cầu.

Câu hỏi về ưu điểm của livestream bán hàng, một hình thức đang thịnh hành trong TMĐT.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Trong bối cảnh cạnh tranh thương mại điện tử ngày càng gay gắt, doanh nghiệp cần tập trung vào yếu tố 'khác biệt hóa' (differentiation) để làm gì?

Giảm giá thành sản phẩm.

Tăng cường quảng cáo.

Tạo ra lợi thế cạnh tranh độc đáo và thu hút khách hàng mục tiêu.

Mở rộng kênh phân phối.

Câu hỏi về tầm quan trọng của khác biệt hóa trong môi trường cạnh tranh TMĐT.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: 'Big Data' và 'phân tích dữ liệu' (data analytics) đóng vai trò như thế nào trong việc ra quyết định chiến lược thương mại điện tử?

Không có vai trò quan trọng.

Chỉ dùng để báo cáo doanh thu.

Giúp quản lý kho hàng hiệu quả hơn.

Cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng, thị trường, và hiệu quả hoạt động để đưa ra quyết định chính xác và kịp thời.

Câu hỏi về vai trò của Big Data và phân tích dữ liệu trong việc hoạch định chiến lược TMĐT.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Khi doanh nghiệp thương mại điện tử mở rộng sang thị trường nước ngoài, rào cản lớn nhất thường gặp phải là gì?

Sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, pháp luật, và thói quen mua sắm của người tiêu dùng.

Chi phí vận chuyển cao.

Khó khăn trong việc tìm kiếm nhà cung cấp.

Rào cản về công nghệ.

Câu hỏi về rào cản khi mở rộng thị trường quốc tế trong TMĐT.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: 'Mô hình freemium' trong thương mại điện tử hoạt động như thế nào?

Bán sản phẩm với giá thấp hơn giá thị trường.

Cung cấp phiên bản sản phẩm/dịch vụ cơ bản miễn phí và phiên bản nâng cao trả phí.

Tặng sản phẩm miễn phí cho khách hàng mới.

Cho phép khách hàng dùng thử sản phẩm trước khi mua.

Câu hỏi về mô hình freemium, một mô hình kinh doanh phổ biến trong TMĐT, đặc biệt là các dịch vụ số.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: 'Programmatic Advertising' (quảng cáo tự động hóa) mang lại hiệu quả gì cho chiến dịch quảng cáo thương mại điện tử?

Giảm chi phí thiết kế quảng cáo.

Tăng khả năng sáng tạo nội dung quảng cáo.

Tối ưu hóa việc nhắm mục tiêu, hiển thị quảng cáo đúng đối tượng, đúng thời điểm, tăng hiệu quả và giảm lãng phí.

Đơn giản hóa quy trình quản lý quảng cáo.

Câu hỏi về hiệu quả của Programmatic Advertising trong TMĐT, một xu hướng quảng cáo hiện đại.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Trong thương mại điện tử B2B (Business-to-Business), yếu tố nào quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng doanh nghiệp?

Giá cả cạnh tranh nhất.

Website thương mại điện tử hiện đại nhất.

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn nhất.

Chất lượng sản phẩm ổn định, dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng nhu cầu đặc thù của từng doanh nghiệp.

Câu hỏi về yếu tố quan trọng trong TMĐT B2B, đặc biệt là xây dựng quan hệ khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Doanh nghiệp D muốn đánh giá mức độ trưởng thành về thương mại điện tử của mình. Tiêu chí nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá?

Mức độ tích hợp công nghệ số vào quy trình kinh doanh.

Số lượng cửa hàng truyền thống đang hoạt động.

Trải nghiệm khách hàng trên các kênh trực tuyến.

Khả năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên dữ liệu.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về tiêu chí đánh giá mức độ trưởng thành TMĐT, yêu cầu chọn tiêu chí không liên quan.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Doanh nghiệp A kinh doanh thời trang trực tuyến, nhận thấy tỷ lệ khách hàng rời bỏ giỏ hàng (abandoned cart rate) tăng cao đột biến. Để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này, phương pháp phân tích dữ liệu nào sau đây là phù hợp nhất?

Phân tích mô tả (Descriptive analytics)

Phân tích dự đoán (Predictive analytics)

Phân tích quy chuẩn (Prescriptive analytics)

Phân tích когорт (Cohort analysis)

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng phân tích nguyên nhân vấn đề trong e-commerce. Phân tích когорт (cohort analysis) cho phép so sánh hành vi của các nhóm khách hàng khác nhau theo thời gian, giúp xác định thay đổi trong tỷ lệ rời bỏ giỏ hàng và liên hệ với các yếu tố như chiến dịch marketing, thay đổi giao diện web...

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Một sàn thương mại điện tử lớn muốn cải thiện trải nghiệm người dùng trên ứng dụng di động. Họ quyết định thực hiện thử nghiệm A/B testing để so sánh hai phiên bản giao diện trang sản phẩm: phiên bản A (hiện tại) và phiên bản B (thiết kế mới). KPI nào sau đây là quan trọng nhất để đánh giá sự thành công của phiên bản B?

Thời gian trung bình trên trang (Average time on page)

Tỷ lệ thoát trang (Bounce rate)

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

Số lượt xem trang (Page views)

Câu hỏi kiểm tra việc lựa chọn KPI phù hợp để đánh giá hiệu quả của thử nghiệm A/B testing trong e-commerce. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) trực tiếp đo lường mục tiêu cuối cùng của trang sản phẩm là thúc đẩy mua hàng, do đó là KPI quan trọng nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Trong mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B, đâu là yếu tố khác biệt chính so với mô hình B2C về mặt chiến lược marketing?

Sử dụng mạng xã hội làm kênh marketing chính

Tập trung vào marketing nội dung chuyên sâu và hội thảo trực tuyến

Ưu tiên quảng cáo hiển thị và banner trên website

Áp dụng chiến lược marketing lan truyền (viral marketing)

Câu hỏi tập trung vào sự khác biệt chiến lược marketing giữa B2B và B2C. B2B thường tập trung vào xây dựng mối quan hệ dài hạn, cá nhân hóa cao và sử dụng các kênh trực tiếp hơn, trong khi B2C thường chú trọng quảng bá rộng rãi và tạo nhận diện thương hiệu.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Doanh nghiệp X muốn mở rộng thị trường thương mại điện tử sang khu vực nông thôn, nơi có hạ tầng internet còn hạn chế. Chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng ở khu vực này?

Xây dựng ứng dụng di động nhẹ, tối ưu hóa cho kết nối 2G/3G và hợp tác với mạng lưới phân phối địa phương

Đầu tư mạnh vào quảng cáo video trực tuyến trên YouTube và Facebook

Phát triển website phức tạp với nhiều tính năng tương tác cao

Tổ chức các sự kiện ra mắt sản phẩm trực tuyến quy mô lớn

Câu hỏi về chiến lược mở rộng thị trường e-commerce trong điều kiện hạ tầng hạn chế. Tối ưu hóa cho thiết bị di động và kết nối chậm, kết hợp kênh online và offline (ví dụ điểm giao nhận tại địa phương) là giải pháp thích hợp để vượt qua rào cản hạ tầng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Phân tích SWOT là công cụ quan trọng trong xây dựng chiến lược thương mại điện tử. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm 'Điểm yếu' (Weaknesses) khi phân tích nội bộ doanh nghiệp?

Thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường

Năng lực đổi mới sản phẩm và dịch vụ vượt trội

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) còn lạc hậu

Mạng lưới nhà cung cấp ổn định và giá cả cạnh tranh

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phân tích SWOT. 'Điểm yếu' là những hạn chế bên trong doanh nghiệp. Hệ thống CRM lạc hậu làm giảm hiệu quả quản lý khách hàng và là một điểm yếu nội tại.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên tập trung vào yếu tố nào sau đây?

Giá cả thấp nhất thị trường

Trải nghiệm khách hàng cá nhân hóa và vượt trội

Đa dạng hóa danh mục sản phẩm

Chiến dịch quảng cáo mạnh mẽ và phủ rộng

Câu hỏi về lợi thế cạnh tranh bền vững trong e-commerce. Trải nghiệm khách hàng vượt trội tạo ra sự khác biệt khó sao chép và lòng trung thành, là yếu tố cốt lõi cho lợi thế cạnh tranh lâu dài.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Trong chiến lược giá cho thương mại điện tử, 'giá động' (dynamic pricing) thường được áp dụng trong trường hợp nào?

Sản phẩm mới ra mắt thị trường

Sản phẩm thiết yếu, nhu cầu ổn định

Sản phẩm độc quyền, ít đối thủ cạnh tranh

Sản phẩm có tính thời vụ hoặc hàng tồn kho lớn

Câu hỏi về chiến lược giá động trong e-commerce. Giá động linh hoạt thay đổi theo thời gian thực, phù hợp với các sản phẩm có tính thời vụ, nhu cầu biến động hoặc hàng tồn kho cần giải phóng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Doanh nghiệp Y chuyên bán đồ nội thất trực tuyến, muốn tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Chương trình nào sau đây là phù hợp nhất để đạt mục tiêu này?

Chương trình giảm giá sâu cho khách hàng mới

Chương trình tặng quà ngẫu nhiên cho đơn hàng

Chương trình khách hàng thân thiết tích điểm và đổi quà

Chương trình hoàn tiền mặt cho đơn hàng đầu tiên

Câu hỏi về chương trình khách hàng thân thiết trong e-commerce. Chương trình tích điểm và đổi quà khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm và tạo dựng mối quan hệ lâu dài.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, 'logistics ngược' (reverse logistics) đề cập đến hoạt động nào?

Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho doanh nghiệp

Quản lý hàng hóa trả lại từ khách hàng (đổi trả, bảo hành)

Giao hàng nhanh chóng đến tận tay người tiêu dùng

Tối ưu hóa quy trình lưu kho và xuất nhập hàng

Câu hỏi về logistics ngược trong e-commerce. Logistics ngược liên quan đến việc xử lý hàng hóa trả lại từ khách hàng (đổi trả, bảo hành, tái chế), là một phần quan trọng của trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Khi lựa chọn nền tảng thương mại điện tử (e-commerce platform), doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên tiêu chí nào sau đây?

Dễ sử dụng, chi phí khởi điểm thấp và khả năng mở rộng linh hoạt

Nhiều tính năng phức tạp và khả năng tùy biến sâu

Nền tảng mã nguồn mở hoàn toàn miễn phí

Hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và cam kết thời gian hoạt động 99.99%

Câu hỏi về lựa chọn nền tảng e-commerce cho doanh nghiệp nhỏ. Với nguồn lực hạn chế, doanh nghiệp nhỏ nên ưu tiên nền tảng dễ sử dụng, chi phí hợp lý và khả năng mở rộng linh hoạt.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Trong thương mại điện tử quốc tế, rào cản văn hóa có thể ảnh hưởng đến chiến lược marketing như thế nào?

Không ảnh hưởng đáng kể vì internet là môi trường toàn cầu

Chỉ ảnh hưởng đến ngôn ngữ sử dụng trên website

Đòi hỏi điều chỉnh thông điệp, hình ảnh và phương thức truyền thông cho phù hợp văn hóa địa phương

Chỉ cần tập trung vào các kênh marketing quốc tế phổ biến

Câu hỏi về ảnh hưởng của văn hóa trong e-commerce quốc tế. Rào cản văn hóa đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh thông điệp, hình ảnh, màu sắc... trong marketing để phù hợp với từng thị trường địa phương.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Phân tích PESTEL là công cụ để đánh giá môi trường vĩ mô. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm 'Công nghệ' (Technology) trong PESTEL?

Chính sách thuế và quy định pháp luật về thương mại điện tử

Tỷ lệ tăng trưởng GDP và thu nhập bình quân đầu người

Xu hướng tiêu dùng xanh và ý thức bảo vệ môi trường

Sự phát triển của trí tuệ nhân tạo (AI) và machine learning

Câu hỏi về phân tích PESTEL. 'Công nghệ' bao gồm các yếu tố liên quan đến đổi mới và tiến bộ khoa học kỹ thuật. Sự phát triển của AI và machine learning là yếu tố công nghệ tác động đến e-commerce.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Để đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing trong thương mại điện tử, KPI nào sau đây là quan trọng nhất?

Tỷ lệ mở email (Open rate)

Tỷ lệ chuyển đổi từ email (Email conversion rate)

Tỷ lệ nhấp chuột (Click-through rate)

Tỷ lệ hủy đăng ký (Unsubscribe rate)

Câu hỏi về KPI cho email marketing trong e-commerce. Tỷ lệ chuyển đổi từ email (email conversion rate) trực tiếp đo lường số người mua hàng sau khi nhận email, là KPI quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Trong chiến lược SEO cho thương mại điện tử, 'từ khóa đuôi dài' (long-tail keywords) có vai trò gì?

Tăng lượng truy cập website nhanh chóng

Cạnh tranh với các đối thủ lớn trên top tìm kiếm

Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và tăng tỷ lệ chuyển đổi

Xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ

Câu hỏi về vai trò của từ khóa đuôi dài trong SEO e-commerce. Từ khóa đuôi dài cụ thể, ít cạnh tranh, nhắm đến nhóm khách hàng mục tiêu rõ ràng và có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Mô hình 'Omnichannel' trong thương mại điện tử mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp và khách hàng?

Giảm chi phí vận hành và quản lý kênh bán hàng

Tăng cường kiểm soát giá bán trên các kênh khác nhau

Đơn giản hóa quy trình thanh toán và giao hàng

Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, linh hoạt và cá nhân hóa trên mọi kênh

Câu hỏi về lợi ích của omnichannel e-commerce. Omnichannel tích hợp các kênh bán hàng, mang lại trải nghiệm liền mạch, linh hoạt và tăng sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời tăng doanh số cho doanh nghiệp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Trong bối cảnh cạnh tranh thương mại điện tử ngày càng gay gắt, chiến lược 'đại dương xanh' (blue ocean strategy) có thể được áp dụng như thế nào?

Tập trung cạnh tranh về giá để giành thị phần

Tìm kiếm thị trường ngách mới hoặc tạo ra giá trị độc đáo chưa từng có

Sao chép chiến lược thành công của đối thủ cạnh tranh

Đa dạng hóa sản phẩm để đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng

Câu hỏi về ứng dụng chiến lược đại dương xanh trong e-commerce. Đại dương xanh tạo ra thị trường mới, ít cạnh tranh. Trong e-commerce, có thể tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo, sản phẩm/dịch vụ mới, hoặc mô hình kinh doanh sáng tạo để tránh cạnh tranh trực tiếp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Phân tích RFM (Recency, Frequency, Monetary) được sử dụng để làm gì trong thương mại điện tử?

Phân khúc khách hàng và cá nhân hóa chiến dịch marketing

Dự báo doanh số và lập kế hoạch tồn kho

Đánh giá hiệu quả của các kênh marketing

Phân tích đối thủ cạnh tranh và thị phần

Câu hỏi về ứng dụng phân tích RFM trong e-commerce. RFM phân loại khách hàng dựa trên 3 tiêu chí mua hàng gần đây, tần suất và giá trị, giúp cá nhân hóa marketing và chăm sóc khách hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Trong thương mại điện tử B2C, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng?

Thương hiệu sản phẩm

Giá cả sản phẩm

Đánh giá và nhận xét của khách hàng khác (customer reviews)

Chính sách giao hàng và đổi trả

Câu hỏi về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng B2C. Đánh giá và nhận xét từ khách hàng khác (review) có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng trực tuyến, do người mua không thể trực tiếp trải nghiệm sản phẩm.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Để đảm bảo an toàn và bảo mật giao dịch trực tuyến, doanh nghiệp thương mại điện tử cần chú trọng đến yếu tố nào?

Thiết kế website đẹp mắt và giao diện thân thiện

Sử dụng cổng thanh toán an toàn và chứng chỉ SSL

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi hấp dẫn

Đa dạng hóa phương thức thanh toán

Câu hỏi về an ninh và bảo mật trong e-commerce. Sử dụng cổng thanh toán an toàn (payment gateway) và chứng chỉ SSL là biện pháp cơ bản để bảo vệ thông tin thanh toán và dữ liệu cá nhân của khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Trong thương mại điện tử, 'chatbot' được sử dụng chủ yếu cho mục đích gì?

Thu thập dữ liệu khách hàng cho phân tích

Tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng

Tạo nội dung marketing cá nhân hóa

Hỗ trợ khách hàng trực tuyến và giải đáp thắc mắc

Câu hỏi về ứng dụng chatbot trong e-commerce. Chatbot tự động hóa tương tác khách hàng, cung cấp hỗ trợ 24/7, giải đáp thắc mắc và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Chiến lược 'tập trung hóa' (focus strategy) trong thương mại điện tử là gì?

Bán sản phẩm đa dạng trên nhiều thị trường khác nhau

Cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng đại trà

Tập trung vào một phân khúc thị trường hoặc nhóm khách hàng cụ thể

Mở rộng kênh phân phối trên cả online và offline

Câu hỏi về chiến lược tập trung hóa trong e-commerce. Chiến lược tập trung hóa nhắm đến một phân khúc thị trường hoặc nhóm khách hàng cụ thể, đáp ứng nhu cầu riêng biệt của họ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: 'Dropshipping' là mô hình thương mại điện tử mà doanh nghiệp không cần thực hiện công đoạn nào sau đây?

Marketing và bán hàng

Lưu kho và vận chuyển sản phẩm

Chăm sóc khách hàng

Xử lý đơn hàng và thanh toán

Câu hỏi về mô hình dropshipping. Dropshipping bỏ qua khâu lưu kho và vận chuyển, nhà bán lẻ chỉ đóng vai trò trung gian kết nối khách hàng và nhà cung cấp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Để xây dựng thương hiệu mạnh trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần chú trọng đến yếu tố nào sau đây?

Liên tục giảm giá và khuyến mãi

Tăng cường quảng cáo trả phí trên mọi kênh

Sử dụng nhiều kênh bán hàng khác nhau

Nhất quán trải nghiệm thương hiệu trên mọi kênh và điểm chạm khách hàng

Câu hỏi về xây dựng thương hiệu e-commerce. Nhất quán trải nghiệm thương hiệu trên mọi kênh (website, app, mạng xã hội...) là yếu tố quan trọng để xây dựng nhận diện và lòng tin thương hiệu.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Trong thanh toán trực tuyến, 'ví điện tử' (e-wallet) mang lại lợi ích gì cho người tiêu dùng?

Thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và bảo mật thông tin thẻ

Nhận chiết khấu cao hơn khi thanh toán

Tích điểm thưởng cho mọi giao dịch

Tránh bị lộ thông tin cá nhân khi mua hàng online

Câu hỏi về lợi ích của ví điện tử. Ví điện tử giúp thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và an toàn, không cần nhập thông tin thẻ mỗi lần giao dịch.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Yếu tố 'mạng lưới quan hệ' (networking) có vai trò như thế nào trong chiến lược phát triển thương mại điện tử?

Giảm chi phí marketing và quảng cáo

Tăng cường kiểm soát chuỗi cung ứng

Mở rộng cơ hội hợp tác, tiếp cận nguồn lực và kinh nghiệm

Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng

Câu hỏi về vai trò của networking trong e-commerce. Mạng lưới quan hệ giúp mở rộng cơ hội hợp tác, tiếp cận nguồn lực, học hỏi kinh nghiệm và phát triển kinh doanh.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng thương mại điện tử, chỉ số 'Net Promoter Score' (NPS) đo lường điều gì?

Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng (repeat purchase rate)

Mức độ sẵn lòng giới thiệu thương hiệu/sản phẩm cho người khác

Tỷ lệ khách hàng phản hồi tích cực về sản phẩm/dịch vụ

Mức độ tương tác của khách hàng trên mạng xã hội

Câu hỏi về chỉ số NPS. NPS đo lường mức độ sẵn lòng giới thiệu thương hiệu/sản phẩm cho người khác, phản ánh lòng trung thành và mức độ hài lòng tổng thể của khách hàng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Trong thương mại điện tử xuyên biên giới (cross-border e-commerce), thách thức lớn nhất thường gặp phải là gì?

Cạnh tranh với các đối thủ trong nước

Tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm ổn định

Xây dựng thương hiệu trên thị trường quốc tế

Rào cản về pháp lý, văn hóa, ngôn ngữ và logistics quốc tế

Câu hỏi về thách thức của cross-border e-commerce. Rào cản về pháp lý, văn hóa, ngôn ngữ, logistics và thanh toán quốc tế là những thách thức lớn khi kinh doanh e-commerce quốc tế.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: 'Marketing automation' trong thương mại điện tử giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu gì?

Tăng độ phủ sóng thương hiệu trên mạng xã hội

Giảm chi phí quảng cáo trả phí

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và tăng hiệu quả marketing

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Câu hỏi về mục tiêu của marketing automation trong e-commerce. Marketing automation tự động hóa các quy trình marketing, giúp cá nhân hóa trải nghiệm, tăng hiệu quả và tiết kiệm thời gian, chi phí.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Trong thương mại điện tử, 'nội dung do người dùng tạo' (user-generated content - UGC) có giá trị như thế nào?

Tăng độ tin cậy, tương tác khách hàng và hỗ trợ SEO

Giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả phí

Thay thế cho nội dung marketing chuyên nghiệp

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng

Câu hỏi về giá trị của UGC trong e-commerce. UGC (review, ảnh, video...) tăng độ tin cậy, tương tác, SEO và giảm chi phí marketing, là nguồn tài nguyên quý giá cho e-commerce.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Để đo lường hiệu quả tổng thể của hoạt động thương mại điện tử, chỉ số nào sau đây là quan trọng nhất?

Doanh thu (revenue)

Lượt truy cập website (website traffic)

Giá trị đơn hàng trung bình (average order value)

Lợi nhuận ròng (net profit)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về KPI tổng thể cho e-commerce. Lợi nhuận ròng (net profit) là chỉ số cuối cùng phản ánh hiệu quả kinh doanh tổng thể, bao gồm cả doanh thu và chi phí, quan trọng nhất để đánh giá thành công của hoạt động e-commerce.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Doanh nghiệp A là một nhà bán lẻ truyền thống đang xem xét chuyển đổi sang mô hình thương mại điện tử. Trong giai đoạn phân tích chiến lược, yếu tố nào sau đây thuộc môi trường vĩ mô mà doanh nghiệp A cần đặc biệt quan tâm để đánh giá tiềm năng và thách thức?

Mức độ cạnh tranh giữa các nhà bán lẻ trực tuyến hiện có

Xu hướng phát triển của công nghệ số và internet

Sức mua và thói quen tiêu dùng của khách hàng mục tiêu

Năng lực tài chính và nguồn nhân lực của doanh nghiệp A

Câu hỏi tập trung vào việc xác định yếu tố môi trường vĩ mô quan trọng nhất trong bối cảnh chuyển đổi số của doanh nghiệp bán lẻ truyền thống. Yếu tố công nghệ (sự phát triển của internet, thiết bị di động, nền tảng TMĐT) có tác động trực tiếp và sâu rộng đến quyết định và khả năng thành công của việc chuyển đổi này.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Một doanh nghiệp thương mại điện tử mới thành lập chuyên bán sản phẩm thủ công mỹ nghệ Việt Nam ra thị trường quốc tế. Để xây dựng lợi thế cạnh tranh khác biệt, chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất?

Chiến lược giá thấp để thu hút khách hàng

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm để phục vụ nhiều phân khúc

Chiến lược khác biệt hóa tập trung vào chất lượng và giá trị văn hóa của sản phẩm

Chiến lược mở rộng kênh phân phối trên nhiều nền tảng TMĐT lớn

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp TMĐT mới trong thị trường ngách sản phẩm thủ công mỹ nghệ. Tập trung vào sự khác biệt hóa (dựa trên chất lượng, tính độc đáo, câu chuyện văn hóa) sẽ hiệu quả hơn so với cạnh tranh về giá hoặc phạm vi rộng lớn.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Phân tích mô hình SWOT cho thấy doanh nghiệp B có điểm mạnh về 'kinh nghiệm quản lý chuỗi cung ứng' và cơ hội 'thị trường TMĐT nông sản đang phát triển'. Chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất để doanh nghiệp B tận dụng điểm mạnh và cơ hội này?

Chiến lược thâm nhập thị trường thương mại điện tử nông sản

Chiến lược phát triển sản phẩm nông sản mới

Chiến lược đa dạng hóa sang ngành hàng khác ngoài nông sản

Chiến lược rút lui khỏi thị trường truyền thống để tập trung vào TMĐT

Câu hỏi yêu cầu vận dụng phân tích SWOT để đề xuất chiến lược phù hợp. Điểm mạnh về chuỗi cung ứng kết hợp với cơ hội thị trường nông sản TMĐT gợi ý chiến lược thâm nhập và phát triển thị trường này, tận dụng kinh nghiệm sẵn có để xây dựng lợi thế cạnh tranh.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Trong bối cảnh cạnh tranh TMĐT ngày càng gay gắt, doanh nghiệp C quyết định áp dụng chiến lược 'đại dương xanh'. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp C sẽ tập trung vào:

Cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ lớn để giành thị phần

Tối ưu hóa chi phí để cung cấp sản phẩm với giá thấp nhất

Tạo ra một thị trường mới, ít hoặc không có cạnh tranh

Tập trung vào phân khúc khách hàng mục tiêu nhỏ và cụ thể

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về chiến lược 'đại dương xanh'. Chiến lược này tập trung vào việc tạo ra thị trường mới, không cạnh tranh, bằng cách cung cấp giá trị khác biệt và độc đáo, thay vì cạnh tranh trực tiếp trong thị trường hiện có ('đại dương đỏ').

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Doanh nghiệp D nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trên website TMĐT giảm sút. Để phân tích nguyên nhân, KPI nào sau đây là quan trọng nhất cần theo dõi và đánh giá?

Tổng số lượt truy cập website

Chi phí quảng cáo trên mỗi đơn hàng

Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) và Thời gian trên trang (Time on Page) của trang sản phẩm

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn KPI phù hợp để đánh giá và phân tích vấn đề giảm tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng. Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) và Thời gian trên trang (Time on Page) cung cấp thông tin về trải nghiệm người dùng và mức độ tương tác trên website, giúp nhận diện vấn đề.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Để tăng cường trải nghiệm khách hàng trên kênh TMĐT, doanh nghiệp E quyết định triển khai chiến lược cá nhân hóa. Hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất việc cá nhân hóa trải nghiệm?

Gửi email marketing hàng loạt cho tất cả khách hàng

Gợi ý sản phẩm liên quan dựa trên lịch sử mua hàng của từng khách hàng

Thiết kế website với giao diện chung cho mọi đối tượng khách hàng

Tổ chức chương trình khuyến mãi giảm giá cho tất cả sản phẩm

Câu hỏi tập trung vào nhận diện hoạt động cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong TMĐT. Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web là ví dụ điển hình của cá nhân hóa, tăng tính liên quan và hấp dẫn đối với từng khách hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Doanh nghiệp F là một sàn TMĐT B2C muốn mở rộng sang mô hình B2B. Thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp F có thể gặp phải khi thực hiện chiến lược này là gì?

Thiếu kinh nghiệm về marketing trực tuyến

Khó khăn trong việc quản lý kho hàng và vận chuyển

Sự khác biệt về nhu cầu và quy trình mua hàng của khách hàng doanh nghiệp

Cạnh tranh gay gắt từ các sàn TMĐT B2C khác

Câu hỏi tập trung vào thách thức khi chuyển đổi mô hình TMĐT từ B2C sang B2B. Khách hàng B2B có nhu cầu và quy trình mua hàng khác biệt (số lượng lớn, đàm phán, thanh toán phức tạp), đòi hỏi doanh nghiệp phải thay đổi năng lực và cách tiếp cận.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Để đánh giá hiệu quả chiến dịch quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp G cần xem xét chỉ số ROI (Return on Investment). Chỉ số ROI được tính dựa trên những yếu tố nào?

Tổng chi phí quảng cáo và số lượt hiển thị quảng cáo

Số lượt click vào quảng cáo và tỷ lệ chuyển đổi

Chi phí quảng cáo trên mỗi lượt click (CPC)

Lợi nhuận thu được từ quảng cáo và chi phí quảng cáo

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về chỉ số ROI trong marketing TMĐT. ROI đo lường hiệu quả đầu tư bằng cách so sánh lợi nhuận thu được từ chiến dịch quảng cáo với chi phí đã bỏ ra. Công thức ROI = (Lợi nhuận - Chi phí) / Chi phí.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Doanh nghiệp H muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng TMĐT. Chiến lược CRM (Customer Relationship Management) nào sau đây là quan trọng nhất để đạt được mục tiêu này?

Tự động hóa quy trình gửi email marketing

Xây dựng hệ thống lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng nhanh chóng

Thu thập dữ liệu khách hàng để phân tích hành vi mua sắm

Tích hợp CRM với các kênh bán hàng đa kênh

Câu hỏi tập trung vào chiến lược CRM quan trọng nhất để xây dựng quan hệ khách hàng lâu dài. Lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng, giải quyết khiếu nại kịp thời thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm, tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Trong mô hình kinh doanh TMĐT C2C (Consumer-to-Consumer), nền tảng TMĐT đóng vai trò chính là gì?

Trực tiếp bán sản phẩm cho người tiêu dùng

Sản xuất và phân phối sản phẩm đến người tiêu dùng

Cung cấp nền tảng và công cụ để người tiêu dùng giao dịch trực tiếp với nhau

Quản lý chuỗi cung ứng và vận chuyển hàng hóa cho người bán

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của nền tảng TMĐT trong mô hình C2C. Nền tảng C2C tạo ra môi trường và công cụ để người tiêu dùng trực tiếp mua bán với nhau, đóng vai trò trung gian kết nối và hỗ trợ giao dịch.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Doanh nghiệp I muốn áp dụng chiến lược SEO (Search Engine Optimization) để tăng lưu lượng truy cập tự nhiên từ công cụ tìm kiếm. Hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất trong SEO?

Tối ưu hóa nội dung website và từ khóa liên quan

Chạy quảng cáo trả phí trên công cụ tìm kiếm (SEM)

Xây dựng liên kết từ các website khác (backlink)

Sử dụng mạng xã hội để quảng bá website

Câu hỏi tập trung vào hoạt động SEO cốt lõi. Tối ưu hóa nội dung website (bao gồm cả từ khóa, cấu trúc, chất lượng) là nền tảng của SEO, giúp website được công cụ tìm kiếm đánh giá cao và xếp hạng tốt.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Doanh nghiệp J đang gặp vấn đề về tỷ lệ bỏ giỏ hàng (cart abandonment) cao trên website TMĐT. Giải pháp nào sau đây có thể giúp giảm tỷ lệ này?

Tăng cường quảng cáo hiển thị để thu hút thêm khách hàng

Giảm giá sản phẩm để kích thích mua sắm

Yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản trước khi mua hàng

Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán và vận chuyển, đơn giản hóa quy trình thanh toán

Câu hỏi về giải pháp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng. Cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán và vận chuyển linh hoạt, hiển thị rõ ràng chi phí, và đơn giản hóa quy trình thanh toán sẽ giúp khách hàng hoàn tất đơn hàng dễ dàng hơn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Trong chiến lược marketing nội dung cho TMĐT, loại nội dung nào sau đây thường hiệu quả nhất trong việc thu hút và giữ chân khách hàng?

Banner quảng cáo sản phẩm giảm giá

Bài viết giới thiệu về doanh nghiệp và lịch sử phát triển

Bài viết blog hướng dẫn sử dụng sản phẩm hoặc giải quyết vấn đề liên quan

Thông báo về các chương trình khuyến mãi hàng tuần

Câu hỏi về loại nội dung marketing hiệu quả nhất trong TMĐT. Nội dung mang tính giáo dục, hướng dẫn, giải quyết vấn đề (ví dụ: blog hướng dẫn, video review) tạo giá trị thực cho khách hàng, xây dựng lòng tin và thu hút lâu dài.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Doanh nghiệp K muốn triển khai chiến lược đa kênh (omnichannel) để tiếp cận khách hàng. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp K cần:

Chỉ tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến (website, sàn TMĐT)

Tích hợp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh online và offline

Phát triển nhiều kênh bán hàng độc lập, không liên kết với nhau

Ưu tiên kênh bán hàng truyền thống và hạn chế phát triển kênh online

Câu hỏi về chiến lược omnichannel. Omnichannel là sự tích hợp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh (online và offline), đảm bảo sự nhất quán và liền mạch.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng TMĐT, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng?

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Survey)

Phân tích dữ liệu doanh số bán hàng

Đánh giá số lượng khiếu nại từ khách hàng

Theo dõi thời gian phản hồi khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng

Câu hỏi về phương pháp đo lường sự hài lòng khách hàng. Khảo sát khách hàng (ví dụ: NPS, CSAT, CES) là phương pháp phổ biến và hiệu quả để thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng về trải nghiệm và mức độ hài lòng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Doanh nghiệp L là một startup TMĐT với nguồn lực hạn chế. Chiến lược marketing nào sau đây phù hợp nhất để đạt hiệu quả cao với chi phí thấp?

Quảng cáo trên truyền hình và báo chí

Quảng cáo hiển thị trên các website lớn

Marketing truyền miệng và mạng xã hội

SEO và SEM chuyên sâu

Câu hỏi về chiến lược marketing hiệu quả chi phí thấp cho startup TMĐT. Marketing truyền miệng (Word-of-mouth) và mạng xã hội tận dụng sức mạnh lan tỏa tự nhiên, tạo hiệu ứng viral, tiết kiệm chi phí quảng cáo.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Doanh nghiệp M muốn xây dựng thương hiệu mạnh trong lĩnh vực TMĐT. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng thương hiệu?

Chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên nhiều kênh

Sự nhất quán trong trải nghiệm thương hiệu trên mọi điểm chạm

Giá sản phẩm cạnh tranh nhất thị trường

Số lượng sản phẩm đa dạng nhất

Câu hỏi về yếu tố cốt lõi xây dựng thương hiệu. Nhất quán về trải nghiệm thương hiệu (từ sản phẩm, dịch vụ, truyền thông) là yếu tố then chốt để tạo dựng hình ảnh và giá trị thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Doanh nghiệp N muốn mở rộng hoạt động TMĐT ra thị trường quốc tế. Rào cản lớn nhất mà doanh nghiệp N có thể gặp phải là gì?

Chi phí vận chuyển quốc tế cao

Khó khăn trong việc tìm kiếm đối tác phân phối

Cạnh tranh từ các doanh nghiệp TMĐT quốc tế khác

Sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và luật pháp giữa các quốc gia

Câu hỏi về rào cản khi mở rộng TMĐT quốc tế. Sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, luật pháp, thói quen tiêu dùng giữa các quốc gia là rào cản lớn, đòi hỏi doanh nghiệp phải nghiên cứu và điều chỉnh chiến lược.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Doanh nghiệp O áp dụng mô hình Fulfillment by Amazon (FBA). Lợi ích chính của việc sử dụng FBA là gì?

Tận dụng hệ thống kho bãi và vận chuyển của Amazon

Tăng khả năng hiển thị sản phẩm trên Amazon

Giảm chi phí marketing trên Amazon

Tăng giá sản phẩm để bù đắp chi phí FBA

Câu hỏi về lợi ích của FBA. FBA giúp doanh nghiệp tận dụng cơ sở hạ tầng và dịch vụ logistics của Amazon (kho bãi, vận chuyển, CSKH), giảm gánh nặng vận hành và tập trung vào bán hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Để tăng doanh số bán hàng TMĐT trong ngắn hạn, chiến lược khuyến mãi nào sau đây thường được sử dụng?

Chương trình khách hàng thân thiết tích điểm

Tặng quà kèm theo đơn hàng

Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm hoặc tặng mã giảm giá (coupon)

Tổ chức minigame và cuộc thi trên mạng xã hội

Câu hỏi về chiến lược khuyến mãi ngắn hạn để tăng doanh số. Giảm giá trực tiếp (discount), coupon, ưu đãi vận chuyển là các hình thức khuyến mãi phổ biến và hiệu quả để kích thích mua sắm tức thì.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Doanh nghiệp P muốn triển khai email marketing. Loại email nào sau đây có tỷ lệ mở và tương tác cao nhất?

Email bản tin hàng tuần tổng hợp tin tức

Email quảng cáo sản phẩm mới hàng loạt

Email chúc mừng sinh nhật khách hàng

Email cá nhân hóa dựa trên hành vi mua sắm và email giao dịch

Câu hỏi về loại email marketing hiệu quả nhất. Email cá nhân hóa (dựa trên hành vi, sở thích) và email giao dịch (xác nhận đơn hàng, thông báo vận chuyển) thường có tỷ lệ mở và tương tác cao do tính liên quan và kịp thời.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: Doanh nghiệp Q muốn sử dụng chatbot trên website TMĐT. Mục tiêu chính của việc sử dụng chatbot là gì?

Thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng

Cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và tự động hóa

Thu thập thông tin cá nhân của khách hàng

Tăng cường quảng bá sản phẩm và dịch vụ

Câu hỏi về mục tiêu sử dụng chatbot. Chatbot giúp tự động hóa CSKH cơ bản, trả lời nhanh chóng các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng 24/7, nâng cao trải nghiệm và hiệu quả CSKH.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Doanh nghiệp R muốn sử dụng video marketing để quảng bá sản phẩm TMĐT. Loại video nào sau đây thường hiệu quả nhất?

Video quảng cáo thương hiệu chung chung

Video phỏng vấn người nổi tiếng về sản phẩm

Video demo sản phẩm và hướng dẫn sử dụng

Video hoạt hình vui nhộn về sản phẩm

Câu hỏi về loại video marketing hiệu quả nhất trong TMĐT. Video demo sản phẩm, hướng dẫn sử dụng, review sản phẩm trực quan, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: Doanh nghiệp S muốn sử dụng Influencer Marketing. Tiêu chí quan trọng nhất để lựa chọn influencer phù hợp là gì?

Số lượng người theo dõi lớn trên mạng xã hội

Mức độ nổi tiếng và phủ sóng truyền thông

Chi phí thuê influencer hợp lý

Sự phù hợp giữa influencer và thương hiệu/sản phẩm

Câu hỏi về tiêu chí chọn influencer. Sự phù hợp giữa influencer (về đối tượng, phong cách) và thương hiệu/sản phẩm là yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp truyền tải hiệu quả và đúng đối tượng mục tiêu.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Doanh nghiệp T muốn sử dụng Affiliate Marketing. Mô hình Affiliate Marketing hoạt động dựa trên nguyên tắc nào?

Trả phí quảng cáo theo lượt hiển thị

Trả hoa hồng dựa trên doanh số hoặc khách hàng tiềm năng giới thiệu thành công

Trao đổi liên kết website giữa các đối tác

Tổ chức sự kiện chung để quảng bá sản phẩm

Câu hỏi về nguyên tắc hoạt động của Affiliate Marketing. Affiliate Marketing là mô hình dựa trên hoa hồng, doanh nghiệp trả hoa hồng cho đối tác (affiliate) khi đối tác giới thiệu khách hàng mua hàng thành công.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: Để tối ưu hóa website TMĐT trên thiết bị di động, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên?

Thiết kế giao diện đẹp mắt và nhiều hiệu ứng

Tích hợp nhiều tính năng phức tạp

Tốc độ tải trang nhanh và giao diện thân thiện

Sử dụng nhiều hình ảnh và video chất lượng cao

Câu hỏi về tối ưu hóa website mobile. Tốc độ tải trang nhanh là yếu tố cực kỳ quan trọng trên mobile do người dùng di động thường có kết nối internet không ổn định và kỳ vọng trải nghiệm nhanh chóng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Doanh nghiệp U muốn xây dựng cộng đồng khách hàng trực tuyến. Nền tảng nào sau đây phù hợp nhất để xây dựng cộng đồng?

Mạng xã hội (Facebook Groups, diễn đàn trực tuyến)

Website bán hàng của doanh nghiệp

Ứng dụng chat trực tuyến (Live chat)

Email marketing

Câu hỏi về nền tảng xây dựng cộng đồng. Mạng xã hội (Facebook Groups, diễn đàn,...) là nền tảng phổ biến và hiệu quả để tạo không gian giao tiếp, chia sẻ, tương tác giữa khách hàng và thương hiệu, xây dựng cộng đồng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: Doanh nghiệp V muốn áp dụng A/B testing để cải thiện website TMĐT. Mục đích chính của A/B testing là gì?

Tăng lưu lượng truy cập website

So sánh hiệu quả giữa hai phiên bản khác nhau của trang web hoặc yếu tố trên trang

Thu thập phản hồi định tính từ người dùng

Đo lường mức độ nhận diện thương hiệu

Câu hỏi về mục đích A/B testing. A/B testing là phương pháp so sánh hai phiên bản (A và B) để xác định phiên bản nào hoạt động tốt hơn (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi cao hơn), giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu thực tế.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Doanh nghiệp X muốn dự báo doanh số TMĐT trong quý tới. Phương pháp dự báo nào sau đây thường được sử dụng?

Phỏng vấn chuyên gia thị trường

Khảo sát ý kiến khách hàng

Phân tích dữ liệu lịch sử và xu hướng thị trường

Sử dụng mô hình toán học phức tạp

Câu hỏi về phương pháp dự báo doanh số TMĐT. Phân tích dữ liệu lịch sử (doanh số quá khứ, xu hướng thị trường) là phương pháp phổ biến và cơ bản để dự báo doanh số trong tương lai, đặc biệt là trong ngắn hạn.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Trong quản lý rủi ro TMĐT, loại rủi ro nào sau đây liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin khách hàng?

Rủi ro về vận chuyển và logistics

Rủi ro về thanh toán trực tuyến

Rủi ro về cạnh tranh giá

Rủi ro về bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về loại rủi ro bảo mật trong TMĐT. Rủi ro về dữ liệu và quyền riêng tư (data breach, rò rỉ thông tin) là rủi ro lớn, ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp và niềm tin khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Doanh nghiệp A, chuyên sản xuất và bán lẻ đồ nội thất truyền thống, nhận thấy sự thay đổi trong hành vi mua sắm của khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ, hướng tới mua sắm trực tuyến. Để thích ứng, doanh nghiệp A quyết định xây dựng kênh bán hàng trực tuyến. Bước đầu tiên doanh nghiệp nên thực hiện trong quá trình xây dựng chiến lược thương mại điện tử là gì?

Lựa chọn nền tảng công nghệ và thiết kế website bán hàng.

Phân tích môi trường bên ngoài và bên trong doanh nghiệp để xác định cơ hội và thách thức.

Xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên trách cho kênh bán hàng trực tuyến.

Thiết lập mục tiêu doanh số và lợi nhuận cụ thể cho kênh thương mại điện tử.

Câu hỏi tập trung vào bước đầu tiên trong xây dựng chiến lược TMĐT, đòi hỏi người học vận dụng kiến thức về quy trình xây dựng chiến lược. Phân tích môi trường là bước quan trọng đầu tiên để xác định cơ hội và thách thức.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Mô hình SWOT là một công cụ quan trọng trong phân tích chiến lược. Trong bối cảnh thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm 'Điểm yếu' (Weaknesses) khi phân tích nội bộ doanh nghiệp?

Hệ thống quản lý kho hàng và vận chuyển còn nhiều hạn chế.

Thiếu kinh nghiệm trong vận hành kênh bán hàng trực tuyến.

Nguồn lực tài chính hạn chế cho đầu tư vào công nghệ và marketing trực tuyến.

Mạng lưới nhà cung cấp rộng khắp và ổn định.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình SWOT và khả năng phân loại yếu tố nội bộ. Điểm yếu là những hạn chế bên trong doanh nghiệp. 'Mạng lưới nhà cung cấp rộng khắp' là điểm mạnh, không phải điểm yếu.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Doanh nghiệp B, một nhà bán lẻ thời trang trực tuyến, đang muốn mở rộng thị trường sang các nước Đông Nam Á. Chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế nào sau đây được xem là ít rủi ro và đòi hỏi vốn đầu tư ban đầu thấp nhất?

Xuất khẩu trực tiếp thông qua nền tảng thương mại đi???n tử xuyên biên giới.

Đầu tư trực tiếp nước ngoài (FDI) bằng cách mở chi nhánh hoặc công ty con tại các nước.

Liên doanh với một doanh nghiệp địa phương tại mỗi quốc gia.

Cấp phép thương hiệu và mô hình kinh doanh cho đối tác nước ngoài.

Câu hỏi về chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế, yêu cầu so sánh các lựa chọn và chọn phương án ít rủi ro, vốn thấp. Xuất khẩu trực tiếp thông qua TMĐT là hình thức thâm nhập ít rủi ro và vốn thấp nhất so với FDI hay liên doanh.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng của chiến lược thương mại điện tử. Khi phân tích đối thủ, doanh nghiệp C nên tập trung vào KHÍA CẠNH nào sau đây để hiểu rõ hơn về lợi thế cạnh tranh của đối thủ trên môi trường trực tuyến?

Số lượng nhân viên và quy mô văn phòng của đối thủ.

Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp đối thủ.

Mô hình kinh doanh trực tuyến và giá trị độc đáo mà đối thủ cung cấp cho khách hàng.

Các hoạt động từ thiện và trách nhiệm xã hội mà đối thủ tham gia.

Câu hỏi về phân tích cạnh tranh trong TMĐT, tập trung vào khía cạnh lợi thế cạnh tranh. 'Mô hình kinh doanh và giá trị cung cấp' là yếu tố cốt lõi thể hiện lợi thế cạnh tranh của đối thủ.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Trong chiến lược giá của thương mại điện tử, 'giá động' (dynamic pricing) là phương pháp định giá linh hoạt, thay đổi theo thời gian thực. Tình huống nào sau đây là một ví dụ điển hình về ứng dụng giá động trong thương mại điện tử?

Một cửa hàng tạp hóa trực tuyến áp dụng chương trình giảm giá 10% cho tất cả các mặt hàng vào cuối tuần.

Một trang web bán vé máy bay điều chỉnh giá vé theo thời gian đặt vé và số lượng ghế còn trống.

Một nhà bán lẻ thời trang niêm yết giá cố định cho tất cả các sản phẩm trong danh mục hàng hóa.

Một công ty thương mại điện tử B2B cung cấp chiết khấu đặc biệt cho khách hàng mua số lượng lớn.

Câu hỏi về chiến lược giá động, yêu cầu nhận diện ví dụ ứng dụng. Giá vé máy bay thay đổi theo thời điểm đặt và nhu cầu là ví dụ điển hình của giá động.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Doanh nghiệp D muốn xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững trong thương mại điện tử. Chiến lược nào sau đây tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt độc đáo và khó bắt chước so với đối thủ?

Tạo sự khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ dựa trên chất lượng, tính năng, hoặc trải nghiệm khách hàng.

Tập trung vào chiến lược chi phí thấp để cạnh tranh về giá.

Mở rộng kênh phân phối và tăng cường quảng bá trên nhiều phương tiện.

Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp để đảm bảo nguồn hàng ổn định.

Câu hỏi về lợi thế cạnh tranh bền vững, tập trung vào sự khác biệt độc đáo. 'Tạo sự khác biệt hóa sản phẩm và dịch vụ' là chiến lược cốt lõi để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Trong marketing thương mại điện tử, chỉ số ROI (Return on Investment - Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư) được sử dụng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing. Chỉ số ROI đo lường điều gì?

Tổng chi phí marketing đã bỏ ra trong một chiến dịch.

Số lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận được thông qua chiến dịch marketing.

Tỷ lệ lợi nhuận ròng thu được so với tổng chi phí đầu tư cho chiến dịch marketing.

Mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng sau khi triển khai chiến dịch marketing.

Câu hỏi về chỉ số ROI trong marketing TMĐT, kiểm tra hiểu biết về ý nghĩa của ROI. ROI đo lường lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Doanh nghiệp E, một sàn thương mại điện tử B2C, muốn cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng. Giải pháp nào sau đây tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm người dùng?

Tối ưu hóa tốc độ tải trang web và ứng dụng di động.

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán và vận chuyển linh hoạt.

Đảm bảo quy trình đổi trả hàng hóa nhanh chóng và dễ dàng.

Gợi ý sản phẩm và ưu đãi được cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của từng khách hàng.

Câu hỏi về cải thiện trải nghiệm khách hàng trong TMĐT, tập trung vào cá nhân hóa. 'Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web' là giải pháp cá nhân hóa trải nghiệm.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, 'logistics ngược' (reverse logistics) đề cập đến quy trình nào?

Quy trình vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho của doanh nghiệp.

Quy trình thu hồi và xử lý hàng hóa trả lại từ khách hàng (do đổi trả, bảo hành, hoặc tái chế).

Quy trình giao hàng hóa từ kho của doanh nghiệp đến tay khách hàng.

Quy trình quản lý thông tin và dòng tiền trong chuỗi cung ứng.

Câu hỏi về logistics ngược trong TMĐT, kiểm tra hiểu biết về khái niệm. Logistics ngược liên quan đến việc thu hồi hàng hóa từ khách hàng về lại doanh nghiệp (đổi trả, bảo hành, tái chế).

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Doanh nghiệp F đang xem xét lựa chọn mô hình kinh doanh thương mại điện tử phù hợp. Mô hình nào sau đây cho phép doanh nghiệp bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng thông qua website hoặc ứng dụng di động của chính doanh nghiệp?

Mô hình B2C (Business-to-Consumer).

Mô hình B2B (Business-to-Business).

Mô hình C2C (Consumer-to-Consumer).

Mô hình B2G (Business-to-Government).

Câu hỏi về mô hình kinh doanh TMĐT, yêu cầu nhận diện mô hình B2C trực tiếp. Mô hình B2C (Business-to-Consumer) trực tiếp bán hàng từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt của thương mại điện tử, doanh nghiệp cần tập trung vào yếu tố nào để xây dựng lòng trung thành của khách hàng trực tuyến?

Giá cả cạnh tranh nhất thị trường.

Sản phẩm đa dạng và phong phú nhất.

Trải nghiệm khách hàng xuất sắc, bao gồm dịch vụ khách hàng tận tâm và chất lượng.

Chiến dịch quảng cáo rầm rộ và liên tục.

Câu hỏi về lòng trung thành khách hàng trong TMĐT, tập trung vào yếu tố quan trọng nhất. 'Trải nghiệm khách hàng xuất sắc' là yếu tố then chốt để xây dựng lòng trung thành trong môi trường trực tuyến.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Phân tích PESTEL là công cụ được sử dụng để đánh giá môi trường vĩ mô. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm 'Công nghệ' (Technology) trong mô hình PESTEL ảnh hưởng đến chiến lược thương mại điện tử?

Chính sách thuế và quy định pháp luật về thương mại điện tử.

Tốc độ phát triển của hạ tầng internet và mạng di động.

Xu hướng tiêu dùng trực tuyến và thói quen mua sắm của người dân.

Tình hình kinh tế vĩ mô và tỷ lệ lạm phát.

Câu hỏi về PESTEL, yêu cầu xác định yếu tố công nghệ. 'Tốc độ phát triển của hạ tầng internet và di động' là yếu tố công nghệ vĩ mô ảnh hưởng đến TMĐT.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Doanh nghiệp G muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sắm trực tuyến. Chỉ số nào sau đây thường được sử dụng để đo lường sự hài lòng và trải nghiệm tổng thể của khách hàng?

Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT - Customer Satisfaction Score).

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate).

Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC).

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng khách hàng, yêu cầu chọn chỉ số phù hợp. 'Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT)' là chỉ số trực tiếp đo lường mức độ hài lòng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Trong chiến lược nội dung (content strategy) cho thương mại điện tử, loại nội dung nào sau đây phù hợp nhất để xây dựng uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng ở giai đoạn đầu của phễu marketing?

Trang sản phẩm chi tiết với mô tả và hình ảnh hấp dẫn.

Email marketing giới thiệu chương trình khuyến mãi và giảm giá.

Bài viết blog chia sẻ kiến thức chuyên ngành, hướng dẫn sử dụng sản phẩm và thông tin hữu ích liên quan.

Quảng cáo hiển thị (banner ads) nhắm mục tiêu theo hành vi.

Câu hỏi về chiến lược nội dung, tập trung vào loại nội dung cho giai đoạn đầu phễu marketing (nhận biết). 'Bài viết blog chia sẻ kiến thức và thông tin hữu ích' giúp thu hút và xây dựng uy tín ban đầu.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Doanh nghiệp H, một nhà bán lẻ đồ điện tử, đang gặp vấn đề với tỷ lệ bỏ giỏ hàng (cart abandonment rate) cao trên website thương mại điện tử. Giải pháp nào sau đây có thể giúp giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng?

Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội để thu hút thêm nhiều khách hàng.

Giảm giá sản phẩm để kích thích mua sắm.

Yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản trước khi mua hàng.

Hiển thị rõ ràng và minh bạch chi phí vận chuyển, thuế và các khoản phí khác ngay từ đầu quy trình mua hàng.

Câu hỏi về tỷ lệ bỏ giỏ hàng, yêu cầu chọn giải pháp giảm thiểu. 'Hiển thị rõ ràng chi phí vận chuyển và các khoản phí khác' giúp khách hàng không bất ngờ ở bước thanh toán, giảm bỏ giỏ hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Trong chiến lược đa kênh (omnichannel) thương mại điện tử, mục tiêu chính là gì?

Tối đa hóa doanh số bán hàng trên kênh trực tuyến.

Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, nhất quán và cá nhân hóa cho khách hàng trên tất cả các kênh (trực tuyến và ngoại tuyến).

Giảm chi phí vận hành và quản lý các kênh bán hàng.

Tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên nhiều nền tảng trực tuyến.

Câu hỏi về chiến lược đa kênh, yêu cầu xác định mục tiêu cốt lõi. Mục tiêu chính của omnichannel là tạo trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên mọi kênh.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: Doanh nghiệp I muốn tăng cường bảo mật cho website thương mại điện tử để bảo vệ thông tin khách hàng. Biện pháp nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo an ninh mạng?

Thường xuyên cập nhật nội dung website và blog.

Tổ chức các cuộc thi và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL để mã hóa dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ.

Tích hợp các công cụ phân tích website để theo dõi lưu lượng truy cập.

Câu hỏi về bảo mật website TMĐT, yêu cầu chọn biện pháp quan trọng nhất. 'Sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL' là biện pháp bảo mật cơ bản và quan trọng nhất.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Trong quản lý rủi ro thương mại điện tử, rủi ro 'hoạt động' (operational risk) bao gồm những yếu tố nào?

Rủi ro liên quan đến biến động tỷ giá hối đoái và lãi suất.

Rủi ro liên quan đến thay đổi chính sách pháp luật và quy định của nhà nước.

Rủi ro liên quan đến sự thay đổi trong sở thích và hành vi của người tiêu dùng.

Rủi ro liên quan đến sự cố hệ thống công nghệ thông tin, lỗi vận hành kho bãi và giao hàng.

Câu hỏi về rủi ro hoạt động trong TMĐT, yêu cầu xác định các yếu tố liên quan. Rủi ro hoạt động liên quan đến các vấn đề trong quá trình vận hành doanh nghiệp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Doanh nghiệp J muốn triển khai marketing trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm thương mại điện tử. Nền tảng mạng xã hội nào sau đây thường được ưu tiên sử dụng cho mục tiêu xây dựng cộng đồng và tương tác với khách hàng?

Facebook.

LinkedIn.

Twitter.

Instagram.

Câu hỏi về marketing mạng xã hội, yêu cầu chọn nền tảng phù hợp cho xây dựng cộng đồng. Facebook là nền tảng mạng xã hội lớn nhất, mạnh về xây dựng cộng đồng và tương tác.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Trong phân tích 5 lực lượng cạnh tranh của Michael Porter áp dụng cho thương mại điện tử, 'quyền lực thương lượng của nhà cung cấp' (bargaining power of suppliers) tăng lên khi nào?

Số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành thương mại điện tử tăng lên.

Số lượng nhà cung cấp nguyên liệu, dịch vụ hoặc nền tảng công nghệ cho thương mại điện tử trở nên hạn chế và độc đáo.

Khách hàng có nhiều lựa chọn sản phẩm và nhà cung cấp thay thế.

Chi phí chuyển đổi nhà cung cấp đối với doanh nghiệp thương mại điện tử thấp.

Câu hỏi về 5 lực lượng cạnh tranh, tập trung vào quyền lực nhà cung cấp. Quyền lực nhà cung cấp tăng khi số lượng nhà cung cấp ít và sản phẩm/dịch vụ họ cung cấp là độc đáo.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Doanh nghiệp K muốn sử dụng email marketing để duy trì mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số. Loại email marketing nào sau đây phù hợp nhất để gửi đến khách hàng sau khi họ đã mua hàng trên website?

Email quảng bá sản phẩm mới và chương trình khuyến mãi.

Email bản tin (newsletter) định kỳ cung cấp thông tin và kiến thức hữu ích.

Email khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng.

Email xác nhận đơn hàng, cảm ơn và cung cấp thông tin chi tiết về vận chuyển và theo dõi đơn hàng.

Câu hỏi về email marketing, yêu cầu chọn loại email phù hợp sau mua hàng. 'Email xác nhận đơn hàng và cung cấp thông tin vận chuyển' là email giao dịch quan trọng sau mua hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Trong thương mại điện tử B2B, yếu tố nào sau đây thường được coi là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công với khách hàng doanh nghiệp?

Giá cả cạnh tranh và chiết khấu hấp dẫn.

Giao diện website thương mại điện tử đẹp mắt và dễ sử dụng.

Khả năng cung cấp giải pháp tùy chỉnh và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp.

Chiến dịch quảng cáo và marketing rầm rộ trên các kênh truyền thông doanh nghiệp.

Câu hỏi về TMĐT B2B, tập trung vào yếu tố quan trọng cho quan hệ khách hàng. 'Giải pháp tùy chỉnh và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp' là yếu tố then chốt trong B2B.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Doanh nghiệp L muốn đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trực tuyến trên Google Ads. Chỉ số nào sau đây cho biết chi phí trung bình doanh nghiệp phải trả cho mỗi lượt nhấp chuột vào quảng cáo?

Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR).

Chi phí trên mỗi nhấp chuột (Cost Per Click - CPC).

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Số lần hiển thị quảng cáo (Impressions).

Câu hỏi về quảng cáo Google Ads, yêu cầu chọn chỉ số chi phí cho mỗi click. 'Chi phí trên mỗi nhấp chuột (CPC)' là chỉ số đo lường chi phí cho mỗi click.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Trong chiến lược thương mại điện tử trên thiết bị di động (mobile commerce), yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên điện thoại thông minh và máy tính bảng?

Sử dụng nhiều hình ảnh và video chất lượng cao để hiển thị sản phẩm.

Tích hợp nhiều tính năng phức tạp và nâng cao.

Thiết kế giao diện website và ứng dụng responsive, thân thiện với màn hình nhỏ và thao tác cảm ứng.

Tập trung vào việc hiển thị nhiều thông tin chi tiết về sản phẩm trên trang chủ.

Câu hỏi về mobile commerce, tập trung vào tối ưu trải nghiệm người dùng di động. 'Thiết kế website và ứng dụng responsive' là yếu tố then chốt cho trải nghiệm di động tốt.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Doanh nghiệp M muốn xây dựng thương hiệu mạnh trong thương mại điện tử. Hoạt động nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc xây dựng nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin với khách hàng trực tuyến?

Đầu tư mạnh vào quảng cáo và truyền thông trên các kênh trực tuyến.

Thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá hấp dẫn.

Thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng.

Cung cấp sản phẩm chất lượng, đúng mô tả và dịch vụ khách hàng xuất sắc, nhất quán.

Câu hỏi về xây dựng thương hiệu TMĐT, tập trung vào hoạt động quan trọng nhất. 'Cung cấp sản phẩm chất lượng và dịch vụ khách hàng xuất sắc' là nền tảng cốt lõi của xây dựng thương hiệu.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Trong phân tích dữ liệu thương mại điện tử, 'tỷ lệ chuyển đổi' (conversion rate) đo lường điều gì?

Tỷ lệ phần trăm khách truy cập website thực hiện hành động mục tiêu (ví dụ: mua hàng, đăng ký nhận bản tin).

Số lượng khách hàng mới thu hút được trong một khoảng thời gian nhất định.

Tổng doanh thu bán hàng trên website thương mại điện tử.

Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng lần thứ hai trở lên.

Câu hỏi về tỷ lệ chuyển đổi, yêu cầu hiểu ý nghĩa. Tỷ lệ chuyển đổi đo lường tỷ lệ khách truy cập website thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký...).

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Doanh nghiệp N muốn sử dụng chatbot trên website thương mại điện tử để cải thiện dịch vụ khách hàng. Lợi ích chính của việc sử dụng chatbot là gì?

Giảm chi phí quảng cáo và marketing trực tuyến.

Cung cấp hỗ trợ khách hàng tức thì 24/7, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng nhanh chóng.

Thu thập dữ liệu khách hàng và phân tích hành vi mua sắm.

Tự động hóa quy trình thanh toán và vận chuyển đơn hàng.

Câu hỏi về chatbot, yêu cầu xác định lợi ích chính. Chatbot giúp cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và trả lời nhanh chóng, tăng trải nghiệm.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Trong chiến lược giá trị gia tăng (value-added strategy) trong thương mại điện tử, doanh nghiệp tập trung vào việc cung cấp thêm giá trị gì cho khách hàng ngoài sản phẩm hoặc dịch vụ chính?

Giá cả cạnh tranh và chiết khấu cao.

Sản phẩm đa dạng và phong phú với nhiều mẫu mã.

Dịch vụ khách hàng vượt trội, tư vấn chuyên nghiệp, giao hàng nhanh chóng, chính sách hậu mãi tốt.

Chiến dịch quảng cáo và truyền thông sáng tạo, thu hút.

Câu hỏi về chiến lược giá trị gia tăng, yêu cầu xác định giá trị cộng thêm. Giá trị gia tăng là những lợi ích bổ sung ngoài sản phẩm/dịch vụ chính.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Doanh nghiệp O muốn triển khai chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) trong thương mại điện tử. Mục tiêu chính của chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Thu hút khách hàng mới và tăng nhận diện thương hiệu.

Tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn thông qua các ưu đãi.

Giảm chi phí marketing và quảng cáo trực tuyến.

Gia tăng lòng trung thành của khách hàng hiện tại, khuyến khích họ mua lại nhiều lần và trở thành khách hàng trung thành.

Câu hỏi về chương trình khách hàng thân thiết, yêu cầu xác định mục tiêu. Mục tiêu chính là tăng lòng trung thành và khuyến khích khách hàng mua lại nhiều lần.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Trong quản lý kho hàng thương mại điện tử, phương pháp quản lý hàng tồn kho 'Just-in-Time' (JIT) có ưu điểm chính là gì?

Đảm bảo luôn có đủ hàng hóa trong kho để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Giảm thiểu chi phí lưu kho, giảm rủi ro hàng tồn kho bị lỗi thời hoặc hư hỏng.

Tăng cường khả năng đáp ứng nhanh chóng các đơn hàng lớn và đột xuất.

Đơn giản hóa quy trình quản lý kho hàng và giảm thiểu sai sót.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về JIT trong quản lý kho, yêu cầu xác định ưu điểm chính. JIT giúp giảm chi phí lưu kho và rủi ro hàng tồn kho.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Doanh nghiệp A là một nhà bán lẻ truyền thống các sản phẩm điện máy gia dụng. Họ nhận thấy sự tăng trưởng chậm lại của kênh offline và quyết định mở rộng sang kênh trực tuyến. Bước đầu tiên quan trọng nhất trong việc xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho doanh nghiệp A là gì?

Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử (platform) phù hợp (ví dụ: Shopify, WooCommerce).

Phân tích môi trường kinh doanh trực tuyến (đối thủ cạnh tranh, khách hàng mục tiêu online) và xác định mục tiêu chiến lược TMĐT.

Xây dựng đội ngũ nhân sự chuyên trách cho kênh bán hàng trực tuyến.

Thiết kế website thương mại điện tử và đăng tải sản phẩm.

Câu hỏi tập trung vào bước khởi đầu của quá trình xây dựng chiến lược TMĐT cho doanh nghiệp truyền thống. Phân tích môi trường và xác định mục tiêu chiến lược là nền tảng trước khi triển khai bất kỳ hoạt động cụ thể nào.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Hệ thống quản lý kho hàng và vận chuyển chưa tối ưu cho đơn hàng trực tuyến.

Thiếu kinh nghiệm trong marketing trực tuyến và quảng cáo trên mạng xã hội.

Thương hiệu chưa được biết đến nhiều trên thị trường trực tuyến.

Mạng lưới nhà cung cấp rộng khắp và quan hệ tốt với các nhà cung cấp hiện tại.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình SWOT và khả năng phân loại yếu tố nội bộ. 'Mạng lưới nhà cung cấp rộng khắp' là một lợi thế, không phải điểm yếu.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Phân khúc thị trường là quá trình quan trọng để tối ưu hóa chiến lược marketing trong thương mại điện tử. Tiêu chí phân khúc thị trường nào sau đây tập trung vào hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng?

Độ tuổi và giới tính của khách hàng.

Thu nhập bình quân và trình độ học vấn.

Tần suất mua hàng trực tuyến và mức độ trung thành với thương hiệu trực tuyến.

Vị trí địa lý và ngôn ngữ sử dụng.

Câu hỏi về phân khúc thị trường và yêu cầu xác định tiêu chí hành vi. 'Tần suất mua hàng trực tuyến' và 'Mức độ trung thành với thương hiệu trực tuyến' là các tiêu chí hành vi.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Trong các chiến lược giá cho thương mại điện tử, chiến lược 'Giá hớt váng' (Price Skimming) thường được áp dụng khi nào?

Khi doanh nghiệp mới tung ra một sản phẩm độc đáo, có tính năng vượt trội và ít đối thủ cạnh tranh.

Khi thị trường có tính cạnh tranh cao và doanh nghiệp muốn thu hút khách hàng bằng giá thấp.

Khi doanh nghiệp muốn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần lớn trên thị trường.

Khi sản phẩm đã ở giai đoạn bão hòa và doanh nghiệp cần giảm giá để duy trì doanh số.

Câu hỏi về chiến lược giá 'Price Skimming'. Chiến lược này phù hợp khi sản phẩm mới, độc đáo và ít đối thủ cạnh tranh, cho phép doanh nghiệp thu lợi nhuận cao từ nhóm khách hàng chấp nhận giá cao ban đầu.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Chỉ số ROI (Return on Investment) trong marketing thương mại điện tử được sử dụng để đo lường điều gì?

Mức độ nhận diện thương hiệu trực tuyến.

Hiệu quả sinh lời từ các hoạt động marketing trực tuyến so với chi phí đầu tư.

Số lượng khách hàng truy cập website thương mại điện tử.

Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Câu hỏi về chỉ số ROI. ROI đo lường hiệu quả sinh lời trên vốn đầu tư, trong marketing TMĐT, nó đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Trong mô hình 'Phễu Marketing' (Marketing Funnel) của thương mại điện tử, giai đoạn 'Cân nhắc' (Consideration) tập trung vào hoạt động nào?

Thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo và nội dung hấp dẫn.

Xây dựng mối quan hệ và lòng trung thành của khách hàng sau khi mua hàng.

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, so sánh với đối thủ cạnh tranh và giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Thúc đẩy khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng và thanh toán.

Câu hỏi về giai đoạn 'Consideration' trong phễu marketing. Giai đoạn này tập trung vào việc cung cấp thông tin chi tiết, so sánh sản phẩm để khách hàng tiềm năng cân nhắc và lựa chọn.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Để xây dựng trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) tốt trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần chú trọng yếu tố nào nhất trong quá trình giao dịch trực tuyến?

Giao diện website đẹp mắt và hiện đại.

Giá cả sản phẩm cạnh tranh nhất thị trường.

Tốc độ tải trang web nhanh chóng.

Tính nhất quán, liền mạch và dễ dàng trong toàn bộ quá trình mua sắm trực tuyến.

Câu hỏi về CX trong TMĐT. Toàn bộ quá trình giao dịch, từ tìm kiếm, mua hàng, thanh toán, vận chuyển, đến hỗ trợ sau bán hàng, đều ảnh hưởng đến CX.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, 'Logistics ngược' (Reverse Logistics) đề cập đến quy trình nào?

Quy trình vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho của doanh nghiệp.

Quy trình xử lý hàng hóa trả lại từ khách hàng về doanh nghiệp (ví dụ: đổi trả hàng, bảo hành).

Quy trình vận chuyển hàng hóa từ kho của doanh nghiệp đến tay khách hàng.

Quy trình tối ưu hóa kho bãi và quản lý tồn kho.

Câu hỏi về 'Reverse Logistics'. Đây là quy trình xử lý hàng hóa trả lại từ khách hàng (đổi trả, bảo hành, tái chế).

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Chỉ số 'Tỷ lệ thoát trang' (Bounce Rate) trên website thương mại điện tử cao có thể là dấu hiệu của vấn đề gì?

Website có quá nhiều khách hàng truy cập cùng lúc.

Chiến dịch marketing đang thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu.

Nội dung trang không hấp dẫn hoặc không đáp ứng nhu cầu tìm kiếm của khách hàng.

Website đang có chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Câu hỏi về 'Bounce Rate'. Tỷ lệ thoát trang cao thường cho thấy nội dung trang không hấp dẫn, không liên quan, hoặc trải nghiệm người dùng kém.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Trong thương mại điện tử B2B (Business-to-Business), yếu tố nào thường được ưu tiên hàng đầu trong chiến lược xây dựng mối quan hệ với khách hàng?

Giá cả cạnh tranh nhất thị trường.

Giao diện website thân thiện và dễ sử dụng.

Tốc độ giao hàng nhanh chóng.

Xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài, tin cậy và cung cấp giải pháp tùy chỉnh cho nhu cầu doanh nghiệp.

Câu hỏi về TMĐT B2B. Trong B2B, mối quan hệ đối tác lâu dài, tin cậy và giải pháp tùy chỉnh cho doanh nghiệp là quan trọng hơn giá cả đơn thuần.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Doanh nghiệp B chuyên bán lẻ thời trang trực tuyến. Để tăng doanh số bán hàng, chiến lược 'Upselling' (Bán thêm) hiệu quả nhất khi nào?

Khi khách hàng mới truy cập website và chưa có ý định mua hàng.

Khi khách hàng đã chọn một sản phẩm vào giỏ hàng và chuẩn bị thanh toán.

Khi khách hàng đã hoàn tất đơn hàng và nhận sản phẩm.

Khi khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm đã mua.

Câu hỏi về chiến lược 'Upselling'. Upselling hiệu quả khi đề xuất sản phẩm tương tự nhưng cao cấp hơn, giá trị hơn cho khách hàng đã quan tâm.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Trong thương mại điện tử xuyên biên giới (Cross-border E-commerce), rào cản lớn nhất mà doanh nghiệp thường gặp phải là gì?

Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong nước.

Chi phí marketing trực tuyến tăng cao.

Sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, pháp luật, và hệ thống logistics giữa các quốc gia.

Khó khăn trong việc xây dựng thương hiệu trên thị trường quốc tế.

Câu hỏi về TMĐT xuyên biên giới. Rào cản lớn nhất thường liên quan đến khác biệt văn hóa, ngôn ngữ, pháp lý, và logistics quốc tế.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Phương thức thanh toán 'COD' (Cash on Delivery - Thanh toán khi nhận hàng) có ưu điểm và nhược điểm gì trong thương mại điện tử tại Việt Nam?

Ưu điểm: Tạo sự tin tưởng cho khách hàng, đặc biệt với khách hàng mới. Nhược điểm: Chi phí vận hành cao hơn và rủi ro hoàn hàng lớn.

Ưu điểm: Tốc độ thanh toán nhanh chóng. Nhược điểm: Khó kiểm soát dòng tiền.

Ưu điểm: Phù hợp với mọi đối tượng khách hàng. Nhược điểm: Dễ bị gian lận thanh toán.

Ưu điểm: Giảm thiểu chi phí vận chuyển. Nhược điểm: Không phổ biến ở khu vực nông thôn.

Câu hỏi về thanh toán COD. COD phổ biến ở VN vì tạo niềm tin, nhưng có nhược điểm về chi phí vận hành và rủi ro hoàn hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thương mại điện tử, chỉ số 'Net Promoter Score' (NPS) tập trung vào câu hỏi nào?

Bạn đánh giá chất lượng sản phẩm của chúng tôi như thế nào?

Bạn có dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình cần trên website của chúng tôi không?

Bạn có hài lòng với tốc độ giao hàng của chúng tôi không?

Bạn có sẵn lòng giới thiệu website/ứng dụng của chúng tôi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?

Câu hỏi về chỉ số NPS. NPS đo lường khả năng khách hàng giới thiệu thương hiệu, dịch vụ cho người khác.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Trong phân tích PESTEL áp dụng cho thương mại điện tử, yếu tố 'Công nghệ' (Technology) bao gồm những khía cạnh nào?

Chính sách thuế và quy định pháp luật về thương mại điện tử.

Hạ tầng internet, tốc độ phát triển công nghệ, tự động hóa quy trình, và các vấn đề bảo mật trực tuyến.

Mức độ tăng trưởng kinh tế và thu nhập bình quân của người dân.

Văn hóa tiêu dùng trực tuyến và xu hướng mua sắm trên mạng xã hội.

Câu hỏi về PESTEL - yếu tố 'Technology'. Yếu tố công nghệ bao gồm hạ tầng internet, xu hướng công nghệ mới, tự động hóa, và bảo mật.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Chiến lược 'Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng' (Personalized Customer Experience) trong thương mại điện tử dựa trên nguyên tắc nào?

Cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7.

Áp dụng chương trình khuyến mãi giảm giá cho tất cả khách hàng.

Thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ nhu cầu, sở thích và hành vi mua sắm của từng cá nhân, từ đó cung cấp trải nghiệm phù hợp.

Đảm bảo website luôn hoạt động ổn định và không gặp sự cố kỹ thuật.

Câu hỏi về 'Personalized CX'. Chiến lược này dựa trên việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để cung cấp trải nghiệm phù hợp với từng cá nhân.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng (Customer Loyalty) trong thương mại điện tử, chương trình 'Khách hàng thân thiết' (Loyalty Program) thường tập trung vào việc gì?

Tặng điểm thưởng, chiết khấu hoặc quà tặng cho khách hàng khi mua hàng thường xuyên hoặc đạt các mốc chi tiêu nhất định.

Gửi email marketing quảng bá sản phẩm mới đến khách hàng.

Tổ chức các sự kiện offline tri ân khách hàng.

Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho đơn hàng đầu tiên.

Câu hỏi về 'Loyalty Program'. Chương trình này tập trung vào việc thưởng điểm, ưu đãi cho khách hàng mua hàng thường xuyên để khuyến khích mua lại.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Trong quản lý rủi ro thương mại điện tử, rủi ro 'Gian lận thanh toán' (Payment Fraud) thường xảy ra dưới hình thức nào?

Khách hàng trả hàng giả hoặc hàng kém chất lượng.

Sử dụng thông tin thẻ tín dụng hoặc tài khoản ngân hàng đánh cắp để thực hiện giao dịch mua hàng.

Nhân viên nội bộ cấu kết với bên ngoài để chiếm đoạt hàng hóa.

Hệ thống website bị tấn công mạng và đánh cắp dữ liệu khách hàng.

Câu hỏi về 'Payment Fraud'. Gian lận thanh toán thường xảy ra khi sử dụng thông tin thẻ tín dụng/tài khoản ngân hàng đánh cắp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: 'SEO' (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) đóng vai trò quan trọng như thế nào trong chiến lược marketing thương mại điện tử?

Giúp doanh nghiệp giảm chi phí quảng cáo trả phí.

Tăng cường tương tác với khách hàng trên mạng xã hội.

Tăng khả năng hiển thị website trên trang kết quả tìm kiếm, thu hút lưu lượng truy cập tự nhiên và khách hàng tiềm năng.

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website.

Câu hỏi về vai trò của SEO. SEO giúp tăng khả năng hiển thị website trên trang kết quả tìm kiếm, thu hút traffic tự nhiên và khách hàng tiềm năng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: 'Mobile-first' là một xu hướng thiết kế website thương mại điện tử hiện nay. Nguyên tắc 'Mobile-first' nhấn mạnh điều gì?

Ưu tiên hiển thị hình ảnh sản phẩm chất lượng cao trên website.

Tối ưu hóa tốc độ tải trang web trên desktop.

Thiết kế website với giao diện phức tạp và nhiều tính năng.

Ưu tiên thiết kế và trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động trước, sau đó mới tối ưu cho phiên bản desktop.

Câu hỏi về 'Mobile-first'. Mobile-first ưu tiên thiết kế website cho thiết bị di động trước, sau đó mới tối ưu cho desktop, do người dùng di động ngày càng tăng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Trong các chỉ số đo lường hiệu quả website thương mại điện tử, 'Tỷ lệ chuyển đổi' (Conversion Rate) được tính bằng công thức nào?

(Tổng doanh thu / Tổng chi phí marketing) x 100%

(Số lượng đơn hàng thành công / Tổng số lượt truy cập website) x 100%

(Số lượng khách hàng mới / Tổng số khách hàng) x 100%

(Giá trị đơn hàng trung bình / Tổng số đơn hàng) x 100%

Câu hỏi về 'Conversion Rate'. Conversion Rate đo lường tỷ lệ khách truy cập thực hiện hành động mong muốn (mua hàng, đăng ký,...) trên tổng số khách truy cập.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Doanh nghiệp C muốn mở rộng thị trường sang các nước Đông Nam Á. Chiến lược thâm nhập thị trường nào là phù hợp nhất để giảm thiểu rủi ro và chi phí ban đầu?

Đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất và trung tâm phân phối tại các nước Đông Nam Á.

Mua lại các doanh nghiệp thương mại điện tử địa phương.

Bán hàng trực tuyến thông qua các sàn thương mại điện tử quốc tế hoặc hợp tác với các nhà phân phối địa phương.

Mở chuỗi cửa hàng bán lẻ trực tiếp tại các thành phố lớn.

Câu hỏi về chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế. 'Xuất khẩu trực tiếp' hoặc 'Hợp tác với đối tác địa phương' là các lựa chọn ít rủi ro và chi phí ban đầu thấp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: 'Content Marketing' (Marketing nội dung) trong thương mại điện tử tập trung vào việc gì?

Tạo ra và phân phối nội dung giá trị, hữu ích và hấp dẫn để thu hút, giữ chân và tương tác với khách hàng mục tiêu, thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo sản phẩm trực tiếp.

Tối ưu hóa website để đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm.

Sử dụng quảng cáo trả phí trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ với giới truyền thông và báo chí.

Câu hỏi về 'Content Marketing'. Content Marketing tập trung tạo và phân phối nội dung giá trị, thu hút và giữ chân khách hàng, không chỉ quảng cáo trực tiếp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Trong thương mại điện tử B2C (Business-to-Consumer), yếu tố nào quan trọng nhất để tạo sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp?

Giá cả thấp nhất thị trường.

Chi phí marketing thấp.

Số lượng sản phẩm đa dạng nhất.

Trải nghiệm khách hàng vượt trội, thương hiệu mạnh, và sản phẩm/dịch vụ độc đáo.

Câu hỏi về lợi thế cạnh tranh B2C. Trong B2C, trải nghiệm khách hàng tốt, thương hiệu mạnh, và sản phẩm/dịch vụ độc đáo là yếu tố tạo khác biệt.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: 'Social Commerce' (Thương mại xã hội) là hình thức thương mại điện tử tích hợp với nền tảng nào?

Các công cụ tìm kiếm trực tuyến (Google, Bing).

Các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada).

Các nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok).

Các ứng dụng nhắn tin trực tuyến (Zalo, Viber).

Câu hỏi về 'Social Commerce'. Social Commerce tích hợp hoạt động mua bán trực tuyến vào các nền tảng mạng xã hội.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing trong thương mại điện tử, chỉ số 'Tỷ lệ mở email' (Open Rate) cho biết điều gì?

Tỷ lệ khách hàng nhấp vào liên kết trong email.

Tỷ lệ người nhận mở email trên tổng số email được gửi.

Tỷ lệ khách hàng hủy đăng ký nhận email.

Tỷ lệ email bị đánh dấu là spam.

Câu hỏi về 'Open Rate' trong email marketing. Open Rate đo lường tỷ lệ người nhận mở email trên tổng số email được gửi.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: Trong chiến lược CRM (Customer Relationship Management - Quản lý quan hệ khách hàng) cho thương mại điện tử, mục tiêu chính là gì?

Tối ưu hóa quy trình vận hành kho hàng và logistics.

Giảm chi phí marketing và quảng cáo.

Tăng số lượng khách hàng mới.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, tăng cường lòng trung thành và giá trị trọn đời của khách hàng.

Câu hỏi về mục tiêu CRM trong TMĐT. Mục tiêu CRM là xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, tăng lòng trung thành và giá trị trọn đời.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: 'Affiliate Marketing' (Tiếp thị liên kết) trong thương mại điện tử hoạt động dựa trên cơ chế nào?

Doanh nghiệp tự quảng cáo sản phẩm trên các kênh truyền thông.

Khách hàng giới thiệu sản phẩm cho bạn bè và nhận ưu đãi.

Trả hoa hồng cho các đối tác (affiliate) khi họ giới thiệu khách hàng mua hàng thành công thông qua liên kết đặc biệt.

Hợp tác với người nổi tiếng (influencer) để quảng bá sản phẩm.

Câu hỏi về 'Affiliate Marketing'. Affiliate Marketing dựa trên cơ chế trả hoa hồng cho đối tác khi giới thiệu khách hàng mua hàng thành công.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: Để đảm bảo an toàn thông tin và bảo mật dữ liệu khách hàng trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần áp dụng biện pháp nào?

Sử dụng giao thức bảo mật HTTPS, chứng chỉ SSL, mã hóa dữ liệu, tường lửa, và tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.

Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội.

Đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng trực tuyến.

Câu hỏi về bảo mật TMĐT. Các biện pháp bảo mật bao gồm mã hóa dữ liệu, chứng chỉ SSL, tường lửa, và tuân thủ luật pháp về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Xu hướng 'Omnichannel' (Đa kênh) trong thương mại điện tử mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp và khách hàng?

Giảm chi phí vận hành và quản lý kênh bán hàng.

Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch, nhất quán và linh hoạt trên nhiều kênh (website, ứng dụng, cửa hàng vật lý), tăng sự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng.

Tăng cường khả năng cạnh tranh về giá.

Tối ưu hóa quy trình marketing và quảng cáo.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xu hướng 'Omnichannel'. Omnichannel mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch, linh hoạt giữa các kênh, tăng sự tiện lợi và hài lòng cho khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Doanh nghiệp A kinh doanh chuỗi cửa hàng thời trang trực tuyến. Để tăng trưởng doanh thu, họ quyết định mở rộng sang thị trường ngách là thời trang bền vững (sustainable fashion) sử dụng vật liệu tái chế và thân thiện môi trường. Chiến lược tăng trưởng này thuộc loại nào?

Thâm nhập thị trường (Market penetration)

Đa dạng hóa đồng tâm (Concentric diversification)

Đa dạng hóa hàng ngang (Horizontal diversification)

Đa dạng hóa kết hợp (Conglomerate diversification)

Câu hỏi này kiểm tra khả năng phân loại chiến lược tăng trưởng. Mở rộng sang 'thời trang bền vững' là sản phẩm mới nhưng vẫn liên quan đến thị trường thời trang hiện tại, hướng đến phân khúc khách hàng có ý thức về môi trường. Đây là đa dạng hóa đồng tâm.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Phân tích SWOT cho thấy doanh nghiệp B, một sàn thương mại điện tử mới, có điểm mạnh về công nghệ (nền tảng hiện đại, dễ sử dụng) và điểm yếu về nguồn lực tài chính hạn chế. Cơ hội thị trường là xu hướng mua sắm trực tuyến tăng cao, nhưng thách thức là cạnh tranh gay gắt từ các sàn lớn. Chiến lược nào sau đây phù hợp nhất với doanh nghiệp B?

Chiến lược dẫn đầu chi phí (Cost leadership)

Chiến lược khác biệt hóa rộng (Broad differentiation)

Chiến lược tập trung và khác biệt hóa (Focus differentiation)

Chiến lược tăng trưởng tập trung (Intensive growth)

Câu hỏi yêu cầu vận dụng phân tích SWOT để đề xuất chiến lược. Điểm mạnh công nghệ nên được tận dụng, điểm yếu tài chính và thách thức cạnh tranh cần được giảm thiểu. Tập trung vào thị trường ngách và khác biệt hóa là hợp lý.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Chỉ số CLV (Customer Lifetime Value) giúp doanh nghiệp thương mại điện tử đánh giá điều gì?

Chi phí trung bình để có được một khách hàng mới

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ sau một khoảng thời gian nhất định

Doanh thu trung bình trên mỗi đơn hàng

Tổng giá trị doanh thu dự kiến từ một khách hàng trong suốt vòng đời khách hàng

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về chỉ số CLV và ý nghĩa của nó trong e-commerce. CLV dự đoán tổng giá trị doanh thu mà một khách hàng có thể mang lại trong suốt vòng đời quan hệ với doanh nghiệp.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Trong mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B, kênh phân phối trực tuyến (e-marketplace) mang lại lợi ích chính nào cho người mua?

Tăng cường mối quan hệ trực tiếp với nhà sản xuất

Tiếp cận nhiều nhà cung cấp và so sánh giá dễ dàng hơn

Đảm bảo chất lượng sản phẩm cao cấp hơn

Giảm thiểu rủi ro về bảo mật thông tin

Câu hỏi tập trung vào lợi ích của e-marketplace trong B2B. Sàn giao dịch B2B trực tuyến giúp người mua dễ dàng so sánh giá cả, tìm kiếm nhiều nhà cung cấp, và tiết kiệm thời gian, chi phí giao dịch.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Doanh nghiệp C sử dụng email marketing để gửi thông điệp đến khách hàng. Đoạn email sau đây vi phạm nguyên tắc nào trong chiến lược email marketing hiệu quả:

Tiêu đề: ƯU ĐÃI KHỦNG!!! MUA NGAY!!! CLICK VÀO ĐÂY!!!
Nội dung: SẢN PHẨM GIẢM GIÁ SỐC!!! CHỈ HÔM NAY!!! (spam)

Sử dụng ngôn ngữ gây khó chịu và spam

Thiếu hình ảnh minh họa sản phẩm

Không có nút kêu gọi hành động rõ ràng

Gửi email vào thời điểm không phù hợp

Câu hỏi nhận diện lỗi email marketing. Tiêu đề và nội dung email sử dụng quá nhiều từ ngữ giật gân, viết hoa toàn bộ, dấu chấm than liên tục, và có dấu hiệu spam, gây khó chịu cho người nhận.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Trong chiến lược SEO cho website thương mại điện tử, việc tối ưu hóa 'từ khóa đuôi dài' (long-tail keywords) mang lại lợi ích gì?

Tăng thứ hạng nhanh chóng cho các từ khóa chung

Giảm chi phí quảng cáo PPC (Pay-per-click)

Thu hút lưu lượng truy cập có mục tiêu và tăng tỷ lệ chuyển đổi

Cải thiện tốc độ tải trang của website

Câu hỏi về lợi ích của từ khóa đuôi dài trong SEO. Từ khóa đuôi dài cụ thể hơn, nhắm đến nhu cầu tìm kiếm chi tiết của người dùng, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và thu hút traffic chất lượng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Doanh nghiệp D bán hàng trên nhiều kênh: website, ứng dụng di động, mạng xã hội, và cửa hàng vật lý. Chiến lược này được gọi là gì?

Chiến lược một kênh (Single-channel)

Chiến lược đa kênh (Multichannel/Omnichannel)

Chiến lược kênh phân phối trực tiếp (Direct channel)

Chiến lược kênh phân phối gián tiếp (Indirect channel)

Câu hỏi về chiến lược đa kênh. Bán hàng trên nhiều kênh khác nhau để tiếp cận khách hàng ở mọi điểm chạm được gọi là chiến lược đa kênh hoặc omnichannel.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường vi mô ảnh hưởng đến chiến lược thương mại điện tử của một doanh nghiệp?

Tình hình kinh tế vĩ mô (GDP, lạm phát)

Xu hướng công nghệ (Internet of Things, AI)

Chính sách pháp luật về thương mại điện tử

Đối thủ cạnh tranh trực tuyến

Câu hỏi về môi trường vi mô. Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố gần doanh nghiệp và có ảnh hưởng trực tiếp, như nhà cung cấp, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, và các bên liên quan khác.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Để đo lường hiệu quả chiến dịch quảng cáo trực tuyến, doanh nghiệp thương mại điện tử nên sử dụng chỉ số KPI nào sau đây?

CTR (Click-Through Rate)

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value)

Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (Return on Investment - ROI)

Câu hỏi về KPI đo lường hiệu quả quảng cáo. CTR (tỷ lệ nhấp chuột) đo lường phần trăm người dùng nhấp vào quảng cáo so với số lần hiển thị, phản ánh mức độ hấp dẫn của quảng cáo.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Doanh nghiệp E muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng trực tuyến. Biện pháp nào sau đây hiệu quả nhất?

Tăng tần suất gửi email quảng cáo

Giảm giá sản phẩm trên diện rộng

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và chăm sóc khách hàng

Sử dụng chatbot trả lời tự động mọi câu hỏi

Câu hỏi về xây dựng lòng trung thành khách hàng online. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (personalized experience) tạo cảm giác được quan tâm, tăng sự gắn kết và trung thành.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Rào cản gia nhập ngành thương mại điện tử ngày càng thấp chủ yếu do yếu tố nào?

Chính sách thuế ưu đãi cho doanh nghiệp trực tuyến

Sự phát triển của các nền tảng và công cụ thương mại điện tử dễ sử dụng

Nguồn nhân lực am hiểu thương mại điện tử dồi dào

Hạ tầng logistics phát triển rộng khắp

Câu hỏi về rào cản gia nhập ngành. Sự phát triển của các nền tảng thương mại điện tử (như Shopify, WooCommerce) giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo và vận hành cửa hàng trực tuyến với chi phí thấp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Mô hình 'kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng' (Direct-to-Consumer - D2C) trong thương mại điện tử có ưu điểm nổi bật nào?

Tiếp cận thị trường quốc tế nhanh chóng

Giảm chi phí vận hành cửa hàng vật lý

Tăng cường nhận diện thương hiệu trên các kênh truyền thống

Kiểm soát trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ trực tiếp

Câu hỏi về ưu điểm mô hình D2C. D2C cho phép doanh nghiệp kiểm soát trực tiếp trải nghiệm khách hàng, thu thập dữ liệu khách hàng, và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ hơn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Doanh nghiệp F muốn triển khai thanh toán di động (mobile payment) trên website. Lựa chọn nào sau đây đảm bảo an toàn và tiện lợi cho khách hàng nhất?

Yêu cầu khách hàng chuyển khoản ngân hàng trực tiếp

Lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng trên server

Tích hợp các cổng thanh toán trực tuyến uy tín

Chỉ chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng

Câu hỏi về thanh toán di động an toàn. Tích hợp các cổng thanh toán uy tín (như PayPal, VNPay, Stripe) đảm bảo bảo mật thông tin và cung cấp nhiều phương thức thanh toán cho khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, 'fulfillment' đề cập đến công đoạn nào?

Quản lý kho hàng và tồn kho

Xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển và giao hàng

Marketing và quảng bá sản phẩm trực tuyến

Chăm sóc khách hàng sau bán hàng

Câu hỏi về thuật ngữ 'fulfillment'. Fulfillment bao gồm các hoạt động từ khi khách hàng đặt hàng đến khi nhận hàng thành công, như xử lý đơn hàng, đóng gói, vận chuyển, và giao hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Để xây dựng cộng đồng trực tuyến xung quanh thương hiệu, doanh nghiệp thương mại điện tử nên tập trung vào nền tảng nào?

Mạng xã hội (Social media)

Công cụ tìm kiếm (Search engine)

Email marketing

Website doanh nghiệp

Câu hỏi về nền tảng xây dựng cộng đồng. Mạng xã hội (như Facebook, Instagram, TikTok) là nền tảng lý tưởng để tương tác, chia sẻ thông tin, và xây dựng cộng đồng người hâm mộ thương hiệu.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng trên website (ví dụ: trang xem nhiều nhất, thời gian ở lại trang) giúp doanh nghiệp thương mại điện tử cải thiện điều gì?

Chiến lược giá sản phẩm

Kênh phân phối sản phẩm

Chiến dịch quảng cáo

Trải nghiệm người dùng và thiết kế website

Câu hỏi về ứng dụng phân tích dữ liệu. Dữ liệu hành vi khách hàng giúp hiểu rõ sở thích, nhu cầu, và cách khách hàng tương tác với website, từ đó cải thiện trải nghiệm người dùng và tối ưu hóa website.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Trong thương mại điện tử quốc tế, yếu tố văn hóa có ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược marketing?

Không đáng kể, vì internet là môi trường toàn cầu hóa

Rất quan trọng, cần điều chỉnh thông điệp và phương pháp tiếp cận cho phù hợp

Chỉ quan trọng đối với sản phẩm mang tính văn hóa đặc trưng

Chỉ cần dịch ngôn ngữ website là đủ

Câu hỏi về ảnh hưởng của văn hóa trong e-commerce quốc tế. Văn hóa ảnh hưởng đến cách tiếp nhận thông điệp, sở thích sản phẩm, và hành vi mua sắm, do đó cần điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp với từng thị trường.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Mô hình 'Affiliate Marketing' trong thương mại điện tử hoạt động dựa trên nguyên tắc nào?

Bán hàng trực tiếp cho khách hàng thông qua website

Thuê KOLs quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội

Trả hoa hồng cho đối tác giới thiệu khách hàng mua sản phẩm

Tặng quà cho khách hàng thân thiết để tăng doanh số

Câu hỏi về mô hình Affiliate Marketing. Affiliate Marketing là mô hình hợp tác, trong đó người quảng bá (affiliate) nhận hoa hồng khi giới thiệu khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Chính sách 'hoàn trả hàng miễn phí' trong thương mại điện tử ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách như thế nào?

Tăng sự tin tưởng và khuyến khích quyết định mua hàng

Giảm chi phí vận chuyển cho doanh nghiệp

Tăng tỷ lệ khách hàng trả lại hàng sau khi mua

Không ảnh hưởng đáng kể đến quyết định mua hàng

Câu hỏi về tác động của chính sách hoàn trả. Chính sách hoàn trả hàng miễn phí giảm thiểu rủi ro cho khách hàng khi mua sắm trực tuyến, tăng sự tin tưởng và khuyến khích quyết định mua hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Để bảo vệ dữ liệu khách hàng trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần ưu tiên biện pháp an ninh nào?

Sử dụng mật khẩu đơn giản cho tài khoản quản trị

Mã hóa dữ liệu cá nhân và giao dịch thanh toán

Công khai chính sách bảo mật trên website

Sao lưu dữ liệu thường xuyên

Câu hỏi về bảo mật dữ liệu khách hàng. Mã hóa dữ liệu (encryption) là biện pháp quan trọng để bảo vệ thông tin cá nhân và giao dịch của khách hàng khỏi truy cập trái phép.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Trong chiến lược giá cho thương mại điện tử, 'dynamic pricing' (định giá linh hoạt) được áp dụng khi nào?

Khi sản phẩm có chi phí sản xuất thấp

Khi cạnh tranh giá gay gắt

Khi muốn thu hút khách hàng mới

Khi nhu cầu thị trường biến động theo thời gian

Câu hỏi về định giá linh hoạt. Dynamic pricing thường được dùng khi nhu cầu thị trường biến động (ví dụ: giờ cao điểm, dịp lễ tết), giúp tối ưu hóa doanh thu.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Doanh nghiệp G chuyên bán đồ nội thất trực tuyến. Để tăng trải nghiệm khách hàng trên website, họ nên tập trung cải thiện yếu tố nào sau đây?

Tốc độ tải trang nhanh

Giá sản phẩm cạnh tranh

Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao và đa chiều

Nội dung mô tả sản phẩm chi tiết

Câu hỏi về trải nghiệm khách hàng website nội thất. Hình ảnh sản phẩm chất lượng cao, đa chiều (360 độ, video) giúp khách hàng hình dung rõ sản phẩm và tăng độ tin cậy.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: 'Mobile-first' approach trong thiết kế website thương mại điện tử có nghĩa là gì?

Website chỉ hiển thị tốt trên thiết bị di động

Ưu tiên thiết kế website cho trải nghiệm di động trước, sau đó cho desktop

Website có phiên bản riêng biệt cho di động và desktop

Website sử dụng công nghệ di động để tăng tốc độ

Câu hỏi về 'mobile-first'. Mobile-first là ưu tiên thiết kế website cho trải nghiệm di động trước, sau đó mới mở rộng cho desktop, do xu hướng người dùng truy cập internet bằng di động ngày càng tăng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Trong phân tích 5 lực lượng cạnh tranh của Porter áp dụng cho thương mại điện tử, lực lượng nào sau đây thường mạnh hơn so với mô hình kinh doanh truyền thống?

Sức mạnh nhà cung cấp

Rào cản gia nhập ngành

Sức mạnh người mua

Đe dọa từ sản phẩm/dịch vụ thay thế

Câu hỏi về 5 lực lượng cạnh tranh trong e-commerce. Trong e-commerce, người mua có nhiều thông tin và dễ dàng so sánh giá, chuyển đổi nhà cung cấp, nên sức mạnh của người mua thường cao hơn.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Doanh nghiệp H muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sắm trực tuyến. Phương pháp nào sau đây phù hợp nhất?

Phân tích dữ liệu traffic website

Đo lường tỷ lệ chuyển đổi

Theo dõi đánh giá sản phẩm trên website

Gửi khảo sát CSAT (Customer Satisfaction) sau mua hàng

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng khách hàng. Gửi khảo sát CSAT (Customer Satisfaction) sau mua hàng là phương pháp trực tiếp và hiệu quả để thu thập phản hồi về mức độ hài lòng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Trong chiến lược phát triển thương mại điện tử bền vững, doanh nghiệp cần chú trọng yếu tố nào về mặt xã hội?

Tối ưu hóa chi phí marketing trực tuyến

Đảm bảo điều kiện làm việc công bằng và đạo đức

Sử dụng năng lượng tái tạo cho trung tâm dữ liệu

Giảm thiểu bao bì đóng gói sản phẩm

Câu hỏi về yếu tố xã hội trong phát triển bền vững. Đảm bảo điều kiện làm việc công bằng (fair labor practices) thể hiện trách nhiệm xã hội và đạo đức kinh doanh.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Doanh nghiệp I sử dụng 'Remarketing' trong quảng cáo trực tuyến để làm gì?

Thu hút khách hàng hoàn toàn mới

Tăng nhận diện thương hiệu trên diện rộng

Tiếp cận lại khách hàng đã truy cập website nhưng chưa mua hàng

Cải thiện thứ hạng SEO cho website

Câu hỏi về Remarketing. Remarketing nhắm mục tiêu quảng cáo đến những người đã từng truy cập website hoặc tương tác với thương hiệu, nhắc nhở và khuyến khích họ quay lại mua hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Để đo lường mức độ tương tác của người dùng với nội dung trên mạng xã hội, doanh nghiệp thương mại điện tử nên theo dõi chỉ số nào?

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate)

Số lượng người theo dõi (Follower Count)

Lưu lượng truy cập từ mạng xã hội (Social Traffic)

Tỷ lệ chuyển đổi từ mạng xã hội (Social Conversion Rate)

Câu hỏi về KPI tương tác mạng xã hội. Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) đo lường phần trăm người dùng tương tác (like, comment, share) so với tổng số người tiếp cận nội dung.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Trong thương mại điện tử xuyên biên giới (cross-border e-commerce), thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp thường gặp phải là gì?

Chi phí marketing trực tuyến tăng cao

Rào cản về pháp lý, văn hóa và logistics giữa các quốc gia

Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong nước

Khó khăn trong việc thu thập dữ liệu khách hàng quốc tế

Câu hỏi về thách thức e-commerce xuyên biên giới. Khác biệt về luật pháp, văn hóa, ngôn ngữ, và logistics giữa các quốc gia tạo ra nhiều rào cản và phức tạp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Doanh nghiệp K muốn áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để cải thiện dịch vụ khách hàng trực tuyến. Ứng dụng AI nào sau đây phù hợp nhất?

AI trong dự báo xu hướng thời trang

AI trong quản lý kho hàng tự động

Chatbot AI hỗ trợ khách hàng trực tuyến 24/7

AI trong tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về ứng dụng AI trong dịch vụ khách hàng. Chatbot AI có thể tự động trả lời câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng 24/7, và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Khi phân tích môi trường bên ngoài để xây dựng chiến lược thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường vi mô?

Xu hướng công nghệ mới

Chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh chính

Chính sách thuế nhập khẩu hàng điện tử

Tỷ lệ lạm phát hàng năm

Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp, như đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng, và trung gian marketing. Các yếu tố khác như văn hóa, công nghệ, luật pháp thuộc môi trường vĩ mô.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Một doanh nghiệp bán lẻ truyền thống quyết định mở một kênh bán hàng trực tuyến. Đây là ví dụ về chiến lược tăng trưởng nào trong ma trận Ansoff?

Thâm nhập thị trường (Market Penetration)

Phát triển sản phẩm (Product Development)

Phát triển thị trường (Market Development)

Đa dạng hóa (Diversification)

Ma trận Ansoff phân loại chiến lược tăng trưởng dựa trên sản phẩm (hiện tại/mới) và thị trường (hiện tại/mới). Mở kênh online là tiếp cận một 'thị trường' mới (thị trường trực tuyến) với sản phẩm 'hiện tại' của doanh nghiệp. Đây là chiến lược phát triển thị trường.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Một startup thương mại điện tử chuyên bán đồ thủ công mỹ nghệ độc đáo đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng ban đầu. Phân tích SWOT cho thấy điểm mạnh là sản phẩm độc đáo, điểm yếu là ngân sách marketing hạn chế, cơ hội là thị trường ngách đang phát triển, và thách thức là sự cạnh tranh từ các nền tảng lớn. Chiến lược nào sau đây phù hợp nhất để startup này tận dụng điểm mạnh và cơ hội?

Giảm giá sâu tất cả sản phẩm để thu hút khách hàng đại trà.

Đầu tư lớn vào quảng cáo trên truyền hình để tăng nhận diện thương hiệu.

Mở rộng danh mục sản phẩm sang các mặt hàng phổ thông, ít tính độc đáo.

Tập trung xây dựng cộng đồng khách hàng yêu thích đồ thủ công trên mạng xã hội và tối ưu hóa SEO cho các từ khóa ngách.

Đây là câu hỏi vận dụng phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) để đề xuất chiến lược (kết hợp S-O). Tận dụng điểm mạnh (sản phẩm độc đáo) và cơ hội (thị trường ngách) gợi ý chiến lược tập trung vào phân khúc khách hàng cụ thể quan tâm đến sản phẩm độc đáo, sử dụng các kênh marketing hiệu quả chi phí để tiếp cận họ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Trong mô hình kinh doanh B2C (Business-to-Consumer) thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây thường là quan trọng nhất để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững?

Trải nghiệm khách hàng liền mạch và dịch vụ hậu mãi xuất sắc.

Số lượng sản phẩm đa dạng nhất thị trường.

Có nhiều cửa hàng vật lý hỗ trợ.

Chi phí vận hành nội bộ thấp nhất.

Trong B2C, trải nghiệm khách hàng (tìm kiếm dễ dàng, mua sắm thuận tiện, giao hàng nhanh chóng, dịch vụ hỗ trợ tốt) là yếu tố cốt lõi để giữ chân khách hàng và tạo sự khác biệt so với đối thủ, đặc biệt khi sản phẩm có thể tương đồng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Một doanh nghiệp thương mại điện tử nhận thấy tỷ lệ bỏ giỏ hàng (cart abandonment rate) rất cao trên website của mình. Phân tích dữ liệu cho thấy nhiều khách hàng rời đi ở bước thanh toán. Vấn đề này có thể liên quan đến khía cạnh nào của chiến lược thương mại điện tử?

Chiến lược marketing nội dung.

Chiến lược mở rộng danh mục sản phẩm.

Chiến lược tối ưu hóa quy trình thanh toán và vận chuyển.

Chiến lược định vị thương hiệu.

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao, đặc biệt ở bước thanh toán, thường chỉ ra các vấn đề liên quan đến quy trình thanh toán, các tùy chọn thanh toán, chi phí vận chuyển không rõ ràng/quá cao, hoặc các vấn đề kỹ thuật trên trang thanh toán. Đây là một phần của chiến lược vận hành và trải nghiệm người dùng trên nền tảng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Để xây dựng chiến lược SEO (Search Engine Optimization) hiệu quả cho một website thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên?

Mua một lượng lớn backlink từ các website không liên quan.

Nhồi nhét từ khóa vào mô tả sản phẩm.

Chỉ tập trung vào quảng cáo trả tiền (Google Ads).

Tối ưu hóa cấu trúc website, tốc độ tải trang và tạo nội dung chất lượng, liên quan đến sản phẩm/ngành hàng.

SEO cho e-commerce đòi hỏi nhiều yếu tố, nhưng nội dung chất lượng và liên quan (mô tả sản phẩm chi tiết, bài viết blog hữu ích, đánh giá khách hàng) kết hợp với cấu trúc website tối ưu (tốc độ tải trang, thân thiện di động, cấu trúc URL hợp lý) là nền tảng để các công cụ tìm kiếm hiểu và xếp hạng trang web.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Một doanh nghiệp B2B (Business-to-Business) muốn triển khai thương mại điện tử để phục vụ khách hàng doanh nghiệp của mình. Thách thức lớn nhất mà họ có thể gặp phải so với doanh nghiệp B2C là gì?

Tích hợp hệ thống thương mại điện tử với các quy trình mua sắm và hệ thống ERP/CRM phức tạp của khách hàng doanh nghiệp.

Thu hút lượng lớn truy cập từ người tiêu dùng cá nhân.

Quản lý số lượng đơn hàng nhỏ lẻ hàng ngày.

Cạnh tranh về giá với các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada.

Giao dịch B2B thường phức tạp hơn nhiều so với B2C, bao gồm giá cả tùy chỉnh theo hợp đồng, quy trình phê duyệt phức tạp, đơn hàng số lượng lớn, tích hợp với hệ thống mua sắm của khách hàng (e-procurement), và nhu cầu về dịch vụ hỗ trợ chuyên biệt. Việc số hóa và tự động hóa các quy trình phức tạp này là thách thức chính.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Chiến lược O2O (Online-to-Offline hoặc Offline-to-Online) trong thương mại điện tử đề cập đến điều gì?

Chỉ tập trung vào bán hàng trực tuyến và đóng cửa hàng vật lý.

Kết hợp các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để tạo trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

Sử dụng các nền tảng mạng xã hội để bán hàng.

Chiến lược chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp bán lẻ truyền thống.

Chiến lược O2O nhằm mục đích kết nối trải nghiệm trực tuyến và ngoại tuyến. Ví dụ: sử dụng quảng cáo online để đưa khách hàng đến cửa hàng vật lý (Online-to-Offline) hoặc sử dụng mã QR tại cửa hàng vật lý để khuyến khích khách hàng mua sắm online (Offline-to-Online).

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Khi đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing qua email cho thương mại điện tử, chỉ số nào sau đây cho biết tỷ lệ người nhận đã mở email?

Open Rate

Click-through Rate (CTR)

Conversion Rate

Bounce Rate

Trong email marketing, Open Rate (Tỷ lệ mở) đo lường phần trăm người nhận đã mở email trong tổng số email được gửi thành công. Click-through Rate (CTR) đo tỷ lệ nhấp vào liên kết, Conversion Rate (Tỷ lệ chuyển đổi) đo tỷ lệ thực hiện hành động mong muốn sau khi mở email, Bounce Rate (Tỷ lệ thoát) đo tỷ lệ người nhận không nhận được email do địa chỉ sai hoặc hộp thư đầy.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Một doanh nghiệp thương mại điện tử quyết định sử dụng mô hình dropshipping. Lợi ích chính của mô hình này đối với doanh nghiệp là gì?

Kiểm soát hoàn toàn chất lượng sản phẩm.

Tỷ suất lợi nhuận trên mỗi sản phẩm cao hơn.

Giảm thiểu hoặc loại bỏ nhu cầu quản lý hàng tồn kho.

Tạo ra trải nghiệm đóng gói và giao hàng độc đáo cho khách hàng.

Dropshipping là mô hình bán hàng mà người bán không cần lưu trữ hàng tồn kho. Khi có đơn hàng, người bán chuyển thông tin cho nhà cung cấp/nhà sản xuất, và họ sẽ trực tiếp gửi hàng cho khách hàng. Lợi ích chính là giảm thiểu rủi ro và chi phí liên quan đến quản lý kho hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một khía cạnh chính cần xem xét khi xây dựng chiến lược giá cho sản phẩm trên kênh thương mại điện tử?

Chi phí sản phẩm và lợi nhuận mong muốn.

Giá của các sản phẩm tương tự từ đối thủ cạnh tranh.

Giá trị cảm nhận của sản phẩm đối với phân khúc khách hàng mục tiêu.

Vị trí địa lý của trụ sở chính doanh nghiệp.

Chiến lược giá online cần xem xét chi phí sản phẩm, giá đối thủ, giá trị cảm nhận của khách hàng, và chi phí vận chuyển/xử lý đơn hàng. Vị trí địa lý của trụ sở chính ít liên quan trực tiếp đến việc định giá sản phẩm trên kênh online, trừ khi nó ảnh hưởng đến chi phí vận hành hoặc vận chuyển (nhưng chi phí vận chuyển đã được đề cập).

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Khi phân tích hành vi khách hàng trên website thương mại điện tử, chỉ số Bounce Rate (Tỷ lệ thoát) cao trên một trang sản phẩm cụ thể thường cho thấy điều gì?

Khách hàng rất hài lòng với sản phẩm và đã tìm thấy thông tin cần thiết.

Trang web có tốc độ tải rất nhanh.

Nội dung trang sản phẩm không hấp dẫn, không liên quan hoặc trang có vấn đề về trải nghiệm người dùng.

Chiến lược quảng cáo đưa sai đối tượng khách hàng đến trang.

Bounce Rate cao trên một trang (khách truy cập rời đi ngay sau khi xem trang đó mà không tương tác gì thêm) có thể chỉ ra rằng nội dung trang không hấp dẫn, không liên quan đến kỳ vọng của người dùng, hoặc trang có vấn đề về trải nghiệm người dùng (tải chậm, khó đọc, thông tin thiếu).

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Một doanh nghiệp thương mại điện tử đang cân nhắc việc triển khai mô hình Subscription Box (hộp đăng ký định kỳ). Lợi ích chính của mô hình này đối với doanh nghiệp là gì?

Tạo ra nguồn doanh thu định kỳ, dễ dự đoán.

Giảm đáng kể chi phí vận chuyển.

Loại bỏ hoàn toàn nhu cầu về dịch vụ khách hàng.

Chỉ phù hợp với các sản phẩm kỹ thuật số.

Mô hình Subscription Box tạo ra doanh thu định kỳ, dễ dự đoán (recurring revenue) từ các gói đăng ký của khách hàng. Điều này giúp doanh nghiệp có nguồn thu ổn định hơn so với mô hình bán lẻ truyền thống từng đơn hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng (UX) trên một trang thương mại điện tử di động, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

Hiển thị càng nhiều banner quảng cáo càng tốt.

Tốc độ tải trang nhanh và giao diện thân thiện, dễ thao tác trên màn hình nhỏ.

Yêu cầu người dùng đăng ký tài khoản trước khi xem sản phẩm.

Sử dụng nhiều hiệu ứng động phức tạp.

Trên thiết bị di động, màn hình nhỏ và kết nối mạng có thể không ổn định. Do đó, tốc độ tải trang nhanh, giao diện thân thiện, dễ thao tác bằng ngón tay và quy trình mua hàng đơn giản, ít bước là cực kỳ quan trọng để giữ chân người dùng và khuyến khích họ hoàn thành giao dịch.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Khi mở rộng hoạt động thương mại điện tử sang thị trường quốc tế, thách thức lớn nhất liên quan đến yếu tố văn hóa là gì?

Chi phí vận chuyển quốc tế cao.

Sự khác biệt về múi giờ làm việc.

Sự khác biệt về ngôn ngữ, phong tục, thói quen mua sắm và giá trị văn hóa cần được địa phương hóa.

Khó khăn trong việc tìm kiếm nhà cung cấp ở nước ngoài.

Mỗi quốc gia có những khác biệt đáng kể về ngôn ngữ, phong tục, thói quen mua sắm, màu sắc biểu tượng, và thậm chí là cách hiển thị thông tin ngày/giờ/địa chỉ. Việc địa phương hóa (localization) nội dung, thiết kế và trải nghiệm người dùng để phù hợp với văn hóa địa phương là thách thức lớn để tạo sự kết nối với khách hàng quốc tế.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Trong chiến lược marketing cho thương mại điện tử, Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) hoạt động dựa trên nguyên tắc nào?

Trả hoa hồng cho đối tác dựa trên doanh số hoặc hành động cụ thể (ví dụ: đơn hàng thành công) mà họ giới thiệu được.

Doanh nghiệp tự chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội.

Gửi email quảng cáo trực tiếp đến danh sách khách hàng tiềm năng.

Tối ưu hóa nội dung website để cải thiện thứ hạng tìm kiếm tự nhiên.

Affiliate Marketing là mô hình mà doanh nghiệp trả hoa hồng cho các đối tác (affiliates) khi họ giới thiệu khách hàng và khách hàng đó thực hiện hành động mong muốn (thường là mua hàng) thông qua liên kết đặc biệt của đối tác.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Khi xây dựng chiến lược khách hàng cho thương mại điện tử, việc tính toán LTV (Lifetime Value - Giá trị trọn đời của khách hàng) có ý nghĩa quan trọng như thế nào?

Giúp dự đoán chính xác số lượng đơn hàng trong tháng tới.

Chỉ quan trọng đối với các doanh nghiệp bán sản phẩm giá trị cao.

Là chỉ số chính để đánh giá hiệu quả quảng cáo trên Google.

Giúp xác định giá trị thực của khách hàng và đưa ra quyết định đầu tư vào việc thu hút và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả.

LTV giúp doanh nghiệp hiểu được tổng doanh thu/lợi nhuận mà một khách hàng mang lại trong suốt mối quan hệ của họ với doanh nghiệp. Việc biết LTV cho phép doanh nghiệp xác định ngân sách hợp lý để thu hút khách hàng mới (CAC - Customer Acquisition Cost) và đầu tư vào việc giữ chân khách hàng hiện tại, từ đó đưa ra quyết định chiến lược về marketing và dịch vụ khách hàng hiệu quả hơn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Một doanh nghiệp thương mại điện tử bán đồ điện tử đang phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng. Họ nhận thấy rằng nhiều khách hàng thường xem các sản phẩm tương tự nhau trước khi đưa ra quyết định mua. Đây là cơ sở để doanh nghiệp phát triển chiến lược nào?

Cải thiện tính năng gợi ý sản phẩm (recommendation engine) và so sánh sản phẩm trên website.

Tăng giá của tất cả sản phẩm.

Ngừng hiển thị các sản phẩm liên quan trên trang chi tiết sản phẩm.

Đầu tư toàn bộ ngân sách marketing vào quảng cáo banner.

Việc khách hàng so sánh các sản phẩm tương tự cho thấy họ cần thông tin và gợi ý để đưa ra lựa chọn tốt nhất. Doanh nghiệp có thể tận dụng điều này bằng cách triển khai các tính năng gợi ý sản phẩm (recommendation engines), so sánh sản phẩm trực quan, hoặc tạo nội dung hướng dẫn mua hàng chi tiết để hỗ trợ quá trình ra quyết định của khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Yếu tố nào sau đây thuộc về chiến lược nền tảng (Platform Strategy) của một doanh nghiệp thương mại điện tử?

Nội dung các bài viết blog về sản phẩm.

Tốc độ tải trang và tính ổn định của website.

Chiến dịch quảng cáo trên Facebook.

Chính sách đổi trả hàng.

Chiến lược nền tảng liên quan đến việc lựa chọn, xây dựng và tối ưu hóa hạ tầng công nghệ mà website/ứng dụng thương mại điện tử hoạt động trên đó. Điều này bao gồm việc đảm bảo website hoạt động ổn định, bảo mật, có tốc độ tải nhanh, và thân thiện với các thiết bị khác nhau.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử mới thành lập, thách thức lớn nhất trong giai đoạn đầu thường là gì?

Quản lý số lượng đơn hàng quá lớn.

Tìm kiếm nhà cung cấp đủ số lượng hàng hóa.

Thu hút lưu lượng truy cập ban đầu và xây dựng niềm tin với khách hàng.

Tuyển dụng đủ nhân viên cho bộ phận chăm sóc khách hàng.

Các doanh nghiệp mới thường gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng đầu tiên và xây dựng sự tin tưởng. Việc tạo ra lưu lượng truy cập (traffic) và thuyết phục khách hàng thực hiện giao dịch đầu tiên khi thương hiệu còn chưa được biết đến là một rào cản lớn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Khi phân tích đối thủ cạnh tranh trong thương mại điện tử, chỉ số nào sau đây giúp đánh giá mức độ tương tác và sự gắn kết của khách hàng với đối thủ trên mạng xã hội?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value).

Chi phí thu hút khách hàng (CAC).

Tỷ lệ tương tác (Engagement Rate) trên các kênh mạng xã hội.

Engagement Rate (Tỷ lệ tương tác) trên mạng xã hội (bao gồm lượt thích, bình luận, chia sẻ trên tổng số người tiếp cận hoặc người theo dõi) là chỉ số trực tiếp đo lường mức độ gắn kết của khán giả với nội dung của đối thủ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Một doanh nghiệp thương mại điện tử thời trang đang lên kế hoạch cho mùa sale cuối năm. Để tối đa hóa doanh thu, họ nên ưu tiên chiến lược marketing nào dựa trên dữ liệu khách hàng cũ?

Chỉ chạy quảng cáo trên các kênh mới chưa từng sử dụng.

Gửi email cá nhân hóa dựa trên lịch sử mua sắm và hành vi xem sản phẩm của từng khách hàng.

Giảm giá đồng loạt tất cả sản phẩm mà không phân biệt khách hàng.

Ngừng tất cả hoạt động marketing và chờ khách hàng tự tìm đến.

Dữ liệu khách hàng cũ (lịch sử mua hàng, hành vi xem sản phẩm) là cơ sở tốt nhất để cá nhân hóa các chiến dịch marketing (email, quảng cáo lại). Việc gửi email giới thiệu các sản phẩm tương tự hoặc bổ sung cho những gì họ đã mua, hoặc chạy quảng cáo lại (retargeting) các sản phẩm họ đã xem nhưng chưa mua, có khả năng chuyển đổi cao hơn nhiều so với quảng cáo đại trà.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Yếu tố nào sau đây thể hiện rõ nhất việc áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong chiến lược trải nghiệm khách hàng của thương mại điện tử?

Sử dụng chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7 trên website.

Thiết kế website với giao diện đẹp mắt.

Đảm bảo thời gian giao hàng nhanh chóng.

Tích hợp nhiều phương thức thanh toán.

Chatbot hỗ trợ khách hàng sử dụng AI để hiểu và phản hồi các câu hỏi thường gặp của khách hàng một cách tự động, 24/7. Đây là một ứng dụng trực tiếp của AI để cải thiện trải nghiệm và hiệu quả dịch vụ khách hàng trên kênh online.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Phân tích khoảng cách (Gap Analysis) trong xây dựng chiến lược thương mại điện tử giúp doanh nghiệp xác định điều gì?

Tổng chi phí đầu tư cho nền tảng công nghệ.

Số lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.

Sự khác biệt giữa hiệu suất/vị thế hiện tại của doanh nghiệp và mục tiêu chiến lược đã đặt ra.

Xu hướng tiêu dùng mới nhất của khách hàng.

Phân tích khoảng cách (Gap Analysis) là công cụ để so sánh hiện trạng của doanh nghiệp (đang ở đâu) với mục tiêu mong muốn (muốn đến đâu) và xác định 'khoảng trống' cần lấp đầy. Trong TMĐT, nó giúp xác định sự khác biệt giữa hiệu suất hiện tại (ví dụ: tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu) và mục tiêu đặt ra, từ đó đề ra các hành động chiến lược để thu hẹp khoảng cách đó.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Khi triển khai chiến lược bán hàng đa kênh (Omnichannel) cho thương mại điện tử, mục tiêu chính là gì?

Chỉ tập trung phát triển kênh bán hàng trực tuyến.

Tăng số lượng kênh bán hàng độc lập.

Giảm thiểu sự tương tác của khách hàng với doanh nghiệp.

Tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch, nhất quán trên tất cả các kênh (online và offline).

Chiến lược Omnichannel tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch, nhất quán và tích hợp trên tất cả các kênh tương tác (website, ứng dụng di động, cửa hàng vật lý, mạng xã hội, email, v.v.). Khách hàng có thể bắt đầu hành trình mua sắm ở kênh này và kết thúc ở kênh khác một cách dễ dàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Để đo lường hiệu quả của chiến lược thu hút khách hàng mới trên các kênh trả tiền (paid channels) như Google Ads hoặc Facebook Ads, chỉ số nào sau đây là phù hợp nhất?

Average Order Value (AOV).

Customer Acquisition Cost (CAC).

Customer Lifetime Value (LTV).

Return on Investment (ROI) tổng thể của doanh nghiệp.

CAC (Customer Acquisition Cost - Chi phí thu hút khách hàng) đo lường tổng chi phí marketing và bán hàng để có được một khách hàng mới. Đây là chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả chi tiêu quảng cáo trong việc mở rộng tập khách hàng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Một doanh nghiệp thương mại điện tử nhận thấy rằng 70% khách hàng truy cập website của họ thông qua thiết bị di động. Để tối ưu hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi, chiến lược nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Đầu tư mạnh vào việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động (Mobile UX).

Chỉ tập trung vào quảng cáo trên máy tính để bàn.

Giảm số lượng sản phẩm hiển thị trên trang chủ.

Yêu cầu khách hàng cài đặt ứng dụng trước khi mua hàng.

Với lượng truy cập di động chiếm đa số, việc đảm bảo website hoạt động tốt, thân thiện và mang lại trải nghiệm mua sắm tối ưu trên thiết bị di động là yếu tố then chốt. Điều này bao gồm thiết kế responsive, tốc độ tải nhanh, giao diện dễ sử dụng trên màn hình cảm ứng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Khi xây dựng chiến lược chuỗi cung ứng cho thương mại điện tử, việc lựa chọn đối tác vận chuyển (logistics partner) cần dựa trên những tiêu chí chính nào?

Chỉ dựa vào chi phí vận chuyển thấp nhất.

Chỉ quan tâm đến tên tuổi của đối tác mà không xem xét hiệu quả.

Không cần quan tâm đến khả năng theo dõi đơn hàng.

Tốc độ giao hàng, độ tin cậy, chi phí, khả năng theo dõi và phạm vi phục vụ.

Đối tác vận chuyển ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm giao hàng của khách hàng, chi phí vận hành và tốc độ xử lý đơn hàng. Các tiêu chí quan trọng bao gồm tốc độ giao hàng, độ tin cậy, chi phí, khả năng theo dõi đơn hàng và phạm vi phục vụ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Một doanh nghiệp thương mại điện tử đang đối mặt với vấn đề khách hàng tiềm năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán. Để giải quyết vấn đề này, chiến lược nào sau đây có thể hiệu quả?

Triển khai chiến dịch email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên (abandoned cart recovery).

Tăng giá sản phẩm để khuyến khích mua ngay.

Xóa bỏ tùy chọn thanh toán khi nhận hàng (COD).

Ngừng hiển thị giỏ hàng cho khách chưa đăng nhập.

Việc gửi email nhắc nhở về giỏ hàng bị bỏ quên (abandoned cart recovery emails) là một chiến lược phổ biến và hiệu quả để khuyến khích khách hàng quay lại hoàn tất giao dịch. Các email này thường chứa hình ảnh sản phẩm, lời nhắc nhở và đôi khi là mã giảm giá nhỏ.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thương mại điện tử, việc xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và tương tác cao có ý nghĩa chiến lược như thế nào?

Chỉ giúp tăng số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.

Không ảnh hưởng đến doanh thu trực tiếp.

Làm tăng chi phí marketing.

Tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng (retention rate), giảm chi phí thu hút khách hàng mới (CAC) và tạo kênh marketing truyền miệng hiệu quả.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Cộng đồng khách hàng trung thành không chỉ tạo ra doanh thu lặp lại mà còn trở thành những người ủng hộ thương hiệu (brand advocates), giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác (word-of-mouth marketing). Điều này giúp giảm chi phí thu hút khách hàng mới và tăng giá trị trọn đời của khách hàng (LTV), tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Trong bối cảnh thương mại điện tử (TMĐT), giai đoạn nào của quy trình hoạch định chiến lược đòi hỏi doanh nghiệp phải phân tích sâu sắc các yếu tố như hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng, xu hướng công nghệ mới nổi (AI, VR...), và môi trường pháp lý số?

Giai đoạn triển khai chiến lược

Giai đoạn kiểm tra và thích nghi chiến lược

Giai đoạn phân tích và xây dựng chiến lược

Giai đoạn rút lui khỏi thị trường

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về giai đoạn phân tích môi trường trong hoạch định chiến lược, đặc biệt nhấn mạnh các yếu tố đặc thù của môi trường số và TMĐT. Việc phân tích hành vi khách hàng trực tuyến, công nghệ và pháp lý số thuộc về giai đoạn phân tích và xây dựng chiến lược.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Một doanh nghiệp sản xuất đồ thủ công mỹ nghệ truyền thống đang muốn mở rộng kênh phân phối qua TMĐT. Họ quyết định tập trung vào việc bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng thông qua website riêng và các nền tảng mạng xã hội. Mô hình kinh doanh TMĐT chủ yếu nào đang được doanh nghiệp này áp dụng?

B2C (Business-to-Consumer)

B2B (Business-to-Business)

C2C (Consumer-to-Consumer)

C2B (Consumer-to-Business)

Câu hỏi này yêu cầu xác định mô hình kinh doanh TMĐT dựa trên kịch bản. Doanh nghiệp bán sản phẩm từ mình (Business) đến người tiêu dùng (Consumer), sử dụng website riêng và mạng xã hội làm kênh. Đây là đặc trưng của mô hình B2C (Business-to-Consumer).

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Khi phân tích môi trường vĩ mô cho chiến lược TMĐT, yếu tố nào sau đây thuộc về khía cạnh 'Công nghệ' (Technological) trong mô hình PESTLE?

Tỷ lệ lạm phát và sức mua của người tiêu dùng

Sự phát triển của công nghệ thanh toán di động

Các quy định mới về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Xu hướng tiêu dùng xanh và bền vững

Câu hỏi kiểm tra khả năng phân loại các yếu tố môi trường vĩ mô theo mô hình PESTLE trong bối cảnh TMĐT. Sự phát triển của công nghệ thanh toán di động là một yếu tố công nghệ trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng giao dịch và trải nghiệm người dùng trong TMĐT.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Một sàn TMĐT lớn đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các sàn mới nổi có mức phí hoa hồng thấp hơn. Theo mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter, đây là áp lực nào tác động trực tiếp lên sàn TMĐT này?

Áp lực từ nhà cung cấp

Áp lực từ khách hàng

Áp lực từ đối thủ cạnh tranh hiện tại

Áp lực từ sản phẩm/dịch vụ thay thế

Câu hỏi áp dụng mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Porter vào bối cảnh TMĐT. Sự cạnh tranh từ các đối thủ hiện tại trong ngành (các sàn TMĐT khác) là áp lực 'Cạnh tranh giữa các đối thủ hiện tại'.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Doanh nghiệp A đặt mục tiêu 'Tăng doanh số bán hàng trên website lên 20% trong quý 4 năm nay'. Để mục tiêu này trở nên 'SMART' hơn cho chiến lược TMĐT, yếu tố nào sau đây cần được bổ sung hoặc làm rõ nhất?

Xác định rõ người chịu trách nhiệm chính cho mục tiêu này.

Nghiên cứu xem mục tiêu này có 'Khả thi' (Achievable) dựa trên nguồn lực hiện tại không.

Đảm bảo mục tiêu này 'Liên quan' (Relevant) đến mục tiêu kinh doanh tổng thể.

Làm rõ 'doanh số bán hàng' được đo lường như thế nào (ví dụ: doanh số từ khách hàng mới, doanh số theo ngành hàng cụ thể).

Câu hỏi yêu cầu đánh giá mục tiêu theo tiêu chí SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound). Mục tiêu đã có tính Đo lường được (20%), Thời gian (quý 4 năm nay). Tính Cụ thể (Specific) có thể được cải thiện bằng cách chỉ rõ 'doanh số bán hàng' là loại doanh số nào (ví dụ: doanh số từ khách hàng mới, tổng doanh số, doanh số theo ngành hàng...). Tính Khả thi (Achievable) và Liên quan (Relevant) cần dựa vào phân tích nội bộ/thị trường, nhưng tính Cụ thể là yếu tố cần làm rõ ngay trong phát biểu mục tiêu.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Một chiến lược TMĐT tập trung vào việc sử dụng các công cụ tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và quảng cáo trả tiền (SEM) để thu hút người dùng đến website. Chiến lược này chủ yếu nhắm vào giai đoạn nào trong phễu marketing (Marketing Funnel) truyền thống?

Nhận biết (Awareness) và Quan tâm (Interest)

Cân nhắc (Consideration)

Chuyển đổi (Conversion)

Trung thành (Loyalty)

SEO và SEM là các công cụ chính để tăng khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm. Mục tiêu là thu hút lượng lớn người dùng tiềm năng đang tìm kiếm thông tin hoặc sản phẩm liên quan. Điều này tương ứng với giai đoạn đầu tiên của phễu marketing: Nhận biết (Awareness) và Quan tâm (Interest).

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Chiến lược giá động (Dynamic Pricing) trong TMĐT là gì?

Đặt một mức giá cố định cho tất cả các sản phẩm trên website.

Điều chỉnh giá sản phẩm/dịch vụ theo thời gian thực dựa trên các yếu tố thị trường và hành vi khách hàng.

Luôn bán sản phẩm với giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh.

Áp dụng mức giá khác nhau cho các nhóm khách hàng khác nhau nhưng mức giá đó cố định theo thời gian.

Câu hỏi kiểm tra định nghĩa và đặc điểm của chiến lược giá động. Đây là chiến lược điều chỉnh giá sản phẩm/dịch vụ theo thời gian thực dựa trên các yếu tố như nhu cầu, mức tồn kho, giá đối thủ, hành vi người dùng...

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Thử thách lớn nhất đối với chiến lược phân phối trong TMĐT đối với các sản phẩm vật lý, đặc biệt là ở các thành phố lớn, thường là gì?

Quản lý tồn kho ở các kho hàng lớn.

Đàm phán giá với các nhà cung cấp vận chuyển đường dài.

Thách thức của 'Last-mile delivery' (giao hàng chặng cuối) về chi phí và tốc độ.

Xây dựng hệ thống theo dõi đơn hàng.

Câu hỏi yêu cầu xác định thách thức chính trong logistics TMĐT. 'Last-mile delivery' (chặng cuối cùng từ trung tâm phân phối đến tay người tiêu dùng) là giai đoạn phức tạp và tốn kém nhất, đặc biệt ở các khu vực đô thị đông đúc với vấn đề giao thông, địa chỉ khó tìm, chi phí vận chuyển cao...

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Một doanh nghiệp TMĐT nhận thấy tỷ lệ khách hàng bỏ giỏ hàng (cart abandonment rate) rất cao ở bước thanh toán. Để cải thiện trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) và tăng tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp nên ưu tiên xem xét yếu tố nào sau đây trên trang thanh toán?

Thêm nhiều hình ảnh sản phẩm chất lượng cao.

Đơn giản hóa quy trình thanh toán và cung cấp đa dạng phương thức thanh toán an toàn.

Thêm các bài viết blog liên quan đến sản phẩm.

Hiển thị các sản phẩm liên quan khác.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kiến thức về CX và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO) để giải quyết vấn đề bỏ giỏ hàng ở bước thanh toán. Các yếu tố như quy trình thanh toán phức tạp, thiếu các tùy chọn thanh toán phổ biến, chi phí vận chuyển bất ngờ, hoặc lo ngại về bảo mật thường là nguyên nhân chính. Việc đơn giản hóa quy trình và cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán uy tín giải quyết trực tiếp những vấn đề này.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Yếu tố kỹ thuật nào được xem là nền tảng cốt lõi để xây dựng lòng tin cho khách hàng khi họ thực hiện giao dịch trên một website TMĐT, đặc biệt là việc bảo vệ thông tin cá nhân và thanh toán?

Thiết kế website đẹp mắt và hiện đại.

Tốc độ tải trang nhanh.

Tích hợp nhiều nút chia sẻ mạng xã hội.

Sử dụng giao thức HTTPS với chứng chỉ SSL/TLS.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố kỹ thuật giúp đảm bảo an toàn giao dịch trực tuyến. Giao thức HTTPS (Hypertext Transfer Protocol Secure) sử dụng mã hóa SSL/TLS để bảo mật kết nối giữa trình duyệt người dùng và máy chủ, đảm bảo dữ liệu truyền đi không bị đánh chặn hoặc thay đổi. Đây là tiêu chuẩn bắt buộc để bảo vệ thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng, mật khẩu.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Một doanh nghiệp TMĐT bán thời trang nhận thấy lưu lượng truy cập website tăng đột biến từ các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội, nhưng tỷ lệ chuyển đổi (từ truy cập thành đơn hàng) lại không tăng tương ứng. Chỉ số hiệu suất (KPI) nào sau đây cần được phân tích sâu nhất để hiểu rõ vấn đề này?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) và các chỉ số hành vi người dùng trên website (thời gian trên trang, tỷ lệ bỏ giỏ hàng).

Chi phí mỗi lần nhấp (CPC) của quảng cáo mạng xã hội.

Số lượng người theo dõi trên các kênh mạng xã hội.

Tỷ lệ mở email marketing (Email Open Rate).

Câu hỏi yêu cầu phân tích tình huống dựa trên các KPI TMĐT. Tăng traffic nhưng không tăng conversion rate cho thấy vấn đề nằm ở khả năng chuyển đổi khách truy cập thành người mua. Các chỉ số như tỷ lệ bỏ giỏ hàng, thời gian trên trang, tỷ lệ thoát (bounce rate), luồng hành vi người dùng trên website sẽ giúp xác định điểm nghẽn trong hành trình mua sắm.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Rủi ro lớn nhất về mặt vận hành đối với các doanh nghiệp TMĐT bán hàng vật lý là gì?

Khách hàng đánh giá tiêu cực trên mạng xã hội.

Quản lý tồn kho không hiệu quả dẫn đến sai lệch giữa tồn kho thực tế và hiển thị online.

Sự thay đổi thuật toán của công cụ tìm kiếm.

Đối thủ cạnh tranh giảm giá mạnh.

Câu hỏi tập trung vào rủi ro vận hành đặc thù của TMĐT hàng vật lý. Quản lý tồn kho không chính xác dẫn đến việc bán những mặt hàng không còn trong kho (out-of-stock) hoặc tồn đọng hàng (overstock), gây thiệt hại doanh thu, chi phí lưu kho và ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm khách hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Công nghệ Trí tuệ Nhân tạo (AI) có thể được ứng dụng hiệu quả nhất trong chiến lược TMĐT để cải thiện khía cạnh nào sau đây?

Giảm chi phí vận chuyển hàng hóa.

Tăng số lượng người theo dõi trên Facebook.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và gợi ý sản phẩm cho từng khách hàng.

Đảm bảo tốc độ tải trang nhanh trên mọi thiết bị.

Câu hỏi yêu cầu ứng dụng hiểu biết về AI trong TMĐT. AI vượt trội trong việc phân tích dữ liệu lớn về hành vi và sở thích của từng khách hàng để đưa ra các gợi ý sản phẩm, nội dung, hoặc ưu đãi cá nhân hóa, từ đó nâng cao trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Một doanh nghiệp nhỏ với ngân sách hạn chế muốn bắt đầu bán hàng online. Lựa chọn chiến lược nền tảng TMĐT nào sau đây thường có chi phí ban đầu thấp nhất và khả năng tiếp cận tập khách hàng lớn sẵn có?

Tập trung bán hàng trên các sàn TMĐT lớn.

Xây dựng website TMĐT riêng sử dụng mã nguồn mở.

Xây dựng website TMĐT riêng sử dụng nền tảng SaaS trả phí cao cấp.

Chỉ bán hàng qua các kênh mạng xã hội.

Câu hỏi so sánh các lựa chọn nền tảng TMĐT. Bán hàng trên các sàn TMĐT lớn (Shopee, Lazada, Tiki...) thường có chi phí ban đầu (thiết lập gian hàng) thấp hơn đáng kể so với việc xây dựng website riêng từ đầu. Quan trọng hơn, các sàn này đã có sẵn một lượng lớn người dùng truy cập, giúp doanh nghiệp nhỏ dễ dàng tiếp cận khách hàng tiềm năng mà không cần đầu tư lớn vào marketing ban đầu để kéo traffic.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Chiến lược Omnichannel (đa kênh liền mạch) trong TMĐT khác biệt như thế nào so với Multichannel (đa kênh)?

Omnichannel chỉ tập trung vào kênh online, còn Multichannel bao gồm cả online và offline.

Omnichannel sử dụng nhiều kênh hơn Multichannel.

Multichannel đảm bảo trải nghiệm liền mạch giữa các kênh, còn Omnichannel thì không.

Omnichannel tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh, trong khi Multichannel chỉ đơn thuần là có mặt trên nhiều kênh khác nhau.

Câu hỏi phân biệt Omnichannel và Multichannel. Multichannel chỉ đơn giản là có mặt trên nhiều kênh. Omnichannel đi xa hơn bằng cách tạo ra trải nghiệm *nhất quán và liền mạch* cho khách hàng khi họ tương tác qua các kênh khác nhau (online, offline, di động...), đảm bảo thông tin và trải nghiệm được đồng bộ.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Khi phân tích đối thủ cạnh tranh trong TMĐT, ngoài việc xem xét giá cả và sản phẩm, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến yếu tố nào sau đây để hiểu rõ lợi thế cạnh tranh của họ trên không gian số?

Trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên nền tảng của họ và chiến lược marketing online.

Số lượng nhân viên và cơ cấu tổ chức.

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty đối thủ.

Mối quan hệ với các nhà cung cấp truyền thống.

Câu hỏi yêu cầu phân tích đối thủ cạnh tranh trong bối cảnh số. Trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên website/ứng dụng, hiệu quả của các chiến dịch marketing online (SEO, quảng cáo, mạng xã hội), và quy trình xử lý đơn hàng/logistics là những yếu tố cốt lõi tạo nên lợi thế cạnh tranh trong TMĐT, vượt ra ngoài sản phẩm và giá đơn thuần.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Theo các quy định pháp luật về TMĐT và bảo vệ dữ liệu cá nhân, khi thu thập thông tin cá nhân của người dùng trên website (ví dụ: email, số điện thoại), điều bắt buộc doanh nghiệp phải thực hiện là gì?

Tự động đăng ký người dùng vào danh sách nhận email quảng cáo.

Thông báo rõ ràng cho người dùng về mục đích thu thập và sử dụng dữ liệu, đồng thời nhận được sự đồng ý của họ.

Chia sẻ dữ liệu người dùng cho các đối tác thứ ba để tăng doanh thu.

Chỉ thu thập thông tin cơ bản như tên và địa chỉ.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về pháp lý trong TMĐT, đặc biệt là bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc thông báo rõ ràng về mục đích thu thập và cách sử dụng dữ liệu, đồng thời nhận được sự đồng ý (consent) từ người dùng là yêu cầu pháp lý cơ bản và quan trọng nhất.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Tại sao việc đầu tư vào hình ảnh và video sản phẩm chất lượng cao lại cực kỳ quan trọng đối với chiến lược sản phẩm trong TMĐT, đặc biệt là đối với các sản phẩm thời trang hoặc nội thất?

Để tăng tốc độ tải trang website.

Để giảm chi phí quảng cáo trên mạng xã hội.

Giúp khách hàng hình dung rõ ràng về sản phẩm (chất liệu, kiểu dáng, màu sắc) khi không thể xem trực tiếp, từ đó tăng niềm tin và quyết định mua hàng.

Để website trông chuyên nghiệp hơn.

Câu hỏi phân tích tầm quan trọng của nội dung trực quan trong TMĐT. Trong môi trường online, khách hàng không thể chạm hay cảm nhận sản phẩm. Hình ảnh/video chất lượng cao là cách duy nhất để họ hình dung về sản phẩm, đánh giá chất liệu, kiểu dáng, màu sắc... Điều này ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng và giảm tỷ lệ trả hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Một doanh nghiệp TMĐT sử dụng công cụ lắng nghe mạng xã hội (Social Listening). Dữ liệu thu thập được từ việc phân tích các cuộc thảo luận của khách hàng về sản phẩm và thương hiệu trên các nền tảng online có thể giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược nào tốt nhất?

Phát hiện sớm các vấn đề về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ khách hàng và cải thiện.

Xác định chính xác số lượng đơn hàng sẽ nhận được trong tháng tới.

Dự đoán chính xác giá cổ phiếu của công ty đối thủ.

Tự động tạo ra nội dung website mà không cần con người.

Câu hỏi ứng dụng công cụ social listening vào chiến lược. Lắng nghe mạng xã hội giúp doanh nghiệp hiểu được khách hàng đang nói gì về mình, đối thủ, ngành hàng... Từ đó có thể phát hiện sớm vấn đề về sản phẩm/dịch vụ, nắm bắt xu hướng, hoặc tìm ra những điểm đau (pain points) của khách hàng để cải thiện chiến lược sản phẩm, marketing hoặc dịch vụ khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Chuỗi email chào mừng (Welcome Email Series) gửi cho người dùng mới đăng ký trên website TMĐT thường có mục tiêu chính là gì?

Thu thập thêm dữ liệu cá nhân chi tiết của người dùng.

Xây dựng mối quan hệ, giới thiệu thương hiệu/sản phẩm và khuyến khích chuyển đổi thành khách hàng.

Chỉ đơn thuần thông báo về việc đăng ký thành công.

Gửi hàng loạt mã giảm giá mà không có nội dung khác.

Câu hỏi kiểm tra mục tiêu của một chiến thuật marketing TMĐT cụ thể. Chuỗi email chào mừng là cơ hội đầu tiên để xây dựng mối quan hệ với người dùng mới, giới thiệu về thương hiệu, sản phẩm nổi bật, các giá trị cốt lõi và khuyến khích họ thực hiện hành động đầu tiên (ví dụ: mua hàng, khám phá website). Mục tiêu là chuyển đổi người đăng ký thành khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Với xu hướng mua sắm trên thiết bị di động ngày càng tăng, nguyên tắc thiết kế website TMĐT nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo trải nghiệm tốt cho người dùng mobile (Mobile-First Design)?

Sử dụng nhiều hiệu ứng động và hình ảnh độ phân giải cực cao.

Thiết kế giao diện phức tạp với nhiều menu và tùy chọn.

Ưu tiên hiển thị nội dung quảng cáo ở vị trí trung tâm.

Ưu tiên thiết kế cho màn hình nhỏ trước, đảm bảo tốc độ tải trang và tương tác dễ dàng bằng ngón tay.

Câu hỏi tập trung vào thiết kế website cho thiết bị di động. Nguyên tắc Mobile-First Design ưu tiên thiết kế và phát triển giao diện cho màn hình nhỏ trước, sau đó mới mở rộng cho màn hình lớn hơn. Điều này đảm bảo các yếu tố cốt lõi, tốc độ tải trang và trải nghiệm tương tác được tối ưu ngay từ đầu cho người dùng di động.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Việc tích hợp chatbot hỗ trợ khách hàng trên website TMĐT có tác động chính nào đến hành trình mua sắm của khách hàng?

Cung cấp hỗ trợ tức thời, giải đáp thắc mắc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Giảm giá sản phẩm một cách tự động.

Tăng số lượng sản phẩm hiển thị trên mỗi trang.

Chỉ dùng để thu thập email người dùng.

Câu hỏi phân tích tác động của chatbot. Chatbot cung cấp hỗ trợ tức thời 24/7, giải đáp các câu hỏi thường gặp, hướng dẫn tìm kiếm sản phẩm, xử lý các yêu cầu đơn giản... Điều này giúp khách hàng giải quyết thắc mắc nhanh chóng, giảm sự chờ đợi, từ đó cải thiện trải nghiệm và có thể thúc đẩy quyết định mua hàng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Một thách thức lớn khi mở rộng hoạt động TMĐT sang một thị trường quốc tế mới mà doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý trong chiến lược là gì?

Thiếu sản phẩm để bán.

Không có đối thủ cạnh tranh tại thị trường đó.

Sự khác biệt về pháp lý, quy định thuế, hải quan và văn hóa tiêu dùng địa phương.

Giá vận chuyển quốc tế luôn rẻ hơn vận chuyển nội địa.

Câu hỏi về TMĐT quốc tế. Mỗi quốc gia có hệ thống pháp lý, quy định về thuế, hải quan, bảo vệ dữ liệu, quyền lợi người tiêu dùng... khác nhau. Việc tuân thủ các quy định địa phương là cực kỳ phức tạp và đòi hỏi sự nghiên cứu, điều chỉnh chiến lược kỹ lưỡng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Phân tích dữ liệu lịch sử mua sắm của khách hàng trên nền tảng TMĐT (ví dụ: sản phẩm đã xem, đã mua, tần suất mua, giá trị đơn hàng trung bình) có thể mang lại hiểu biết sâu sắc nhất về điều gì để phục vụ cho chiến lược cá nhân hóa và giữ chân khách hàng?

Sở thích, hành vi mua sắm và giá trị tiềm năng (LTV - Lifetime Value) của từng phân khúc khách hàng.

Số lượng đơn hàng bị hủy trong tháng.

Tốc độ tăng trưởng của thị trường TMĐT nói chung.

Số lượng người dùng hoạt động hàng ngày trên sàn TMĐT đối thủ.

Câu hỏi về phân tích dữ liệu khách hàng. Lịch sử mua sắm là nguồn dữ liệu quý giá để hiểu rõ sở thích, hành vi, và giá trị của từng khách hàng. Phân tích dữ liệu này giúp doanh nghiệp phân khúc khách hàng, dự đoán nhu cầu tương lai, đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Chiến lược Affiliate Marketing (Tiếp thị liên kết) trong TMĐT hoạt động dựa trên nguyên tắc chính nào?

Trả tiền cho mỗi lượt hiển thị quảng cáo (Impression).

Trả tiền cho mỗi lượt nhấp vào quảng cáo (Click).

Trả tiền cố định hàng tháng cho các đối tác bất kể hiệu quả.

Trả hoa hồng cho các đối tác khi họ giới thiệu khách hàng thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng) trên website của doanh nghiệp.

Câu hỏi kiểm tra nguyên tắc hoạt động của Affiliate Marketing. Đây là mô hình trả hoa hồng cho các đối tác (affiliates) khi họ giới thiệu khách hàng thành công (thực hiện mua hàng, đăng ký, điền form...) thông qua các liên kết đặc biệt. Doanh nghiệp chỉ trả tiền khi có kết quả mong muốn.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Khuyến khích và hiển thị nội dung do người dùng tạo ra (UGC - User Generated Content), đặc biệt là các bài đánh giá (reviews) và nhận xét về sản phẩm, là một chiến lược hiệu quả trong TMĐT vì lý do chính nào?

Giúp giảm giá sản phẩm.

Tăng độ tin cậy và bằng chứng xã hội, ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của khách hàng tiềm năng.

Tự động dịch mô tả sản phẩm sang các ngôn ngữ khác.

Giảm số lượng sản phẩm trong kho.

Câu hỏi phân tích lợi ích của UGC. Đánh giá từ người dùng thực là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất đối với khách hàng tiềm năng. UGC giúp xây dựng bằng chứng xã hội (social proof), tăng độ tin cậy cho sản phẩm/thương hiệu và ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của những người dùng khác.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi (CRO - Conversion Rate Optimization) trên trang chi tiết sản phẩm, doanh nghiệp TMĐT thường thực hiện thử nghiệm A/B (A/B Testing) với yếu tố nào sau đây?

Số lượng bài viết blog trên website.

Chính sách đổi trả hàng (thường hiển thị ở chân trang).

Văn bản, màu sắc hoặc vị trí của nút 'Thêm vào giỏ hàng' (Add to Cart button).

Thông tin liên hệ của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Câu hỏi về CRO và A/B Testing. Nút kêu gọi hành động (Call-to-Action - CTA) như 'Thêm vào giỏ hàng', 'Mua ngay' là yếu tố quyết định để khách hàng thực hiện bước tiếp theo trong hành trình mua sắm. Thử nghiệm A/B với văn bản, màu sắc, vị trí của nút CTA là phương pháp phổ biến để tìm ra biến thể mang lại tỷ lệ nhấp/chuyển đổi cao nhất.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Việc tích hợp hệ thống quản lý tồn kho (Inventory Management System) với nền tảng TMĐT có lợi ích chính nào đối với hiệu quả vận hành?

Đảm bảo số lượng tồn kho trên website luôn chính xác và được cập nhật theo thời gian thực.

Tự động trả lời các câu hỏi của khách hàng.

Tăng thứ hạng website trên Google.

Giảm chi phí quảng cáo trực tuyến.

Câu hỏi về tích hợp hệ thống trong TMĐT. Tích hợp tồn kho giúp đồng bộ dữ liệu giữa kho hàng thực tế và số lượng hiển thị trên website theo thời gian thực. Điều này ngăn chặn tình trạng bán quá số lượng tồn kho (overselling), giảm thiểu sai sót đơn hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Ngoài việc cung cấp sản phẩm/dịch vụ chất lượng, chiến lược nào sau đây hiệu quả nhất để xây dựng lòng trung thành dài hạn của khách hàng trong TMĐT?

Liên tục thay đổi giao diện website.

Chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới.

Giảm giá sản phẩm một cách ngẫu nhiên.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc và cá nhân hóa trải nghiệm sau mua hàng.

Câu hỏi về chiến lược giữ chân khách hàng. Chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi dành riêng cho thành viên, hoặc dịch vụ chăm sóc khách hàng xuất sắc sau mua hàng là các chiến lược trực tiếp khuyến khích khách hàng quay lại và gắn bó với thương hiệu, xây dựng lòng trung thành.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Công nghệ nào sau đây được kỳ vọng sẽ có tác động đáng kể đến cách khách hàng khám phá và tương tác với sản phẩm trong TMĐT trong tương lai gần, cho phép họ 'thử' hoặc xem sản phẩm trong môi trường thực tế của mình?

Công nghệ Blockchain.

Công nghệ Thực tế tăng cường (AR - Augmented Reality).

Công nghệ In 3D.

Công nghệ mã QR tĩnh.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xu hướng công nghệ TMĐT. Thực tế tăng cường (AR - Augmented Reality) cho phép khách hàng sử dụng camera điện thoại để đặt sản phẩm ảo vào môi trường thực tế của họ (ví dụ: xem một món đồ nội thất sẽ trông như thế nào trong phòng khách). Điều này cải thiện trải nghiệm khám phá và giảm rủi ro khi mua sắm online.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Một nhà bán lẻ truyền thống chuyên về đồ gia dụng đang cân nhắc xây dựng chiến lược thương mại điện tử. Bước phân tích môi trường *bên ngoài* nào sau đây *quan trọng nhất* để họ xác định các cơ hội và thách thức đặc thù của thị trường trực tuyến?

Phân tích cơ cấu tổ chức và nguồn nhân lực hiện tại của doanh nghiệp.

Đánh giá năng lực tài chính và khả năng đầu tư vào công nghệ mới.

Xác định các quy trình nội bộ như quản lý kho, chuỗi cung ứng.

Nghiên cứu sâu về hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng mục tiêu và phân tích đối thủ cạnh tranh trên không gian mạng.

Để xây dựng chiến lược TME hiệu quả, việc phân tích môi trường bên ngoài là tối quan trọng. Đối với một nhà bán lẻ truyền thống chuyển sang trực tuyến, việc hiểu rõ hành vi mua sắm của khách hàng trên nền tảng số, đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp trên mạng, cũng như các xu hướng công nghệ và quy định pháp lý liên quan đến TME là những yếu tố cốt lõi để định vị và phát triển.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Một startup thương mại điện tử bán các sản phẩm thủ công mỹ nghệ độc đáo đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng mới. Phân tích mô hình kinh doanh (Business Model Canvas) cho thấy họ có sản phẩm tốt nhưng kênh phân phối và chiến lược tiếp thị còn yếu. Để cải thiện khả năng tiếp cận thị trường (Market Reach), họ nên tập trung vào yếu tố cốt lõi nào trong chiến lược TME?

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh về chi phí.

Đầu tư thêm vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

Xây dựng và triển khai các chiến lược Digital Marketing (SEO, Social Media, Quảng cáo trực tuyến) hiệu quả.

Tăng cường năng lực sản xuất để đáp ứng đơn hàng lớn.

Câu hỏi yêu cầu xác định chiến lược phù hợp dựa trên điểm yếu được chỉ ra trong phân tích (kênh phân phối, tiếp thị). Để tăng khả năng tiếp cận thị trường, startup cần cải thiện cách họ đưa sản phẩm đến tay khách hàng và làm cho khách hàng tiềm năng biết đến họ. Điều này liên quan trực tiếp đến việc phát triển và tối ưu hóa các kênh tiếp thị và bán hàng trực tuyến.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Công ty A, một sàn thương mại điện tử lớn, đang lên kế hoạch mở rộng sang thị trường quốc tế. Họ nhận thấy hành vi mua sắm và sở thích sản phẩm ở thị trường mới có sự khác biệt đáng kể so với thị trường nội địa. Để thành công, công ty A cần ưu tiên điều chỉnh yếu tố nào trong chiến lược TME của mình cho phù hợp với thị trường mới?

Danh mục sản phẩm, nội dung tiếp thị, và trải nghiệm người dùng trên nền tảng TME (localization).

Cấu trúc tổ chức nội bộ và quy trình báo cáo.

Hệ thống quản lý kho và vận chuyển quốc tế.

Công nghệ nền tảng (frontend và backend) của website.

Khi mở rộng quốc tế, sự khác biệt về văn hóa, hành vi khách hàng, và sở thích đòi hỏi doanh nghiệp phải điều chỉnh các yếu tố hướng đến khách hàng như danh mục sản phẩm, cách tiếp thị, ngôn ngữ, và trải nghiệm người dùng trên nền tảng TME để tạo sự phù hợp và thu hút người tiêu dùng địa phương. Các yếu tố khác như cấu trúc tổ chức hay hệ thống thanh toán cần điều chỉnh nhưng không phải ưu tiên hàng đầu khi mục tiêu là đáp ứng sự khác biệt về hành vi khách hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Một doanh nghiệp B2B chuyên cung cấp linh kiện điện tử đang xây dựng chiến lược TME để bán hàng trực tiếp cho các doanh nghiệp nhỏ. Thách thức lớn nhất họ đối mặt là làm thế nào để xây dựng niềm tin và cung cấp thông tin kỹ thuật chi tiết mà khách hàng B2B thường yêu cầu trước khi quyết định mua hàng số lượng lớn. Chiến lược nội dung (Content Strategy) nào sau đây *hiệu quả nhất* để giải quyết thách thức này trên nền tảng TME?

Đăng bài viết giải trí và các meme hài hước trên mạng xã hội.

Phát triển các tài nguyên chuyên sâu như whitepapers, case studies, webinar kỹ thuật và thông số sản phẩm chi tiết.

Tập trung chạy quảng cáo giảm giá sốc cho các sản phẩm.

Chỉ hiển thị giá và nút 'Mua ngay' trên trang sản phẩm.

Khách hàng B2B thường đưa ra quyết định dựa trên thông tin chi tiết, độ tin cậy và giá trị lâu dài. Việc cung cấp các tài nguyên như whitepapers, nghiên cứu điển hình (case studies), thông số kỹ thuật chi tiết, và webinar giải đáp thắc mắc sẽ xây dựng niềm tin và cung cấp thông tin cần thiết, phù hợp với quá trình ra quyết định phức tạp của khách hàng B2B.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Phân tích ma trận SWOT cho một doanh nghiệp TME cho thấy điểm mạnh (Strengths) là thương hiệu uy tín và điểm yếu (Weaknesses) là hệ thống logistics nội bộ còn chậm. Đồng thời, có cơ hội (Opportunities) từ sự tăng trưởng của thị trường và thách thức (Threats) từ sự cạnh tranh gay gắt về tốc độ giao hàng. Chiến lược nào sau đây *kết hợp hiệu quả nhất* điểm mạnh và cơ hội để giảm thiểu điểm yếu và đối phó với thách thức?

Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới (tận dụng cơ hội, nhưng có thể ảnh hưởng lợi nhuận và không giải quyết điểm yếu logistics).

Thu hẹp quy mô kinh doanh chỉ tập trung vào các sản phẩm dễ vận chuyển (đối phó điểm yếu, nhưng bỏ lỡ cơ hội tăng trưởng).

Tận dụng uy tín thương hiệu để hợp tác với các đơn vị vận chuyển chuyên nghiệp bên ngoài, mở rộng phạm vi giao hàng nhanh để đáp ứng nhu cầu thị trường tăng trưởng.

Đầu tư lớn vào việc xây dựng hệ thống logistics nội bộ mới từ đầu (giải quyết điểm yếu, nhưng tốn kém, chậm và có thể bỏ lỡ cơ hội ngắn hạn).

Chiến lược SO (Strengths-Opportunities) tận dụng điểm mạnh để nắm bắt cơ hội. Kết hợp với việc đối phó với thách thức và điểm yếu, doanh nghiệp nên dùng uy tín thương hiệu (điểm mạnh) để hợp tác với các đối tác logistics bên ngoài có năng lực tốt (giải quyết điểm yếu và đối phó cạnh tranh về tốc độ giao hàng) nhằm tận dụng sự tăng trưởng của thị trường (cơ hội).

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Một website thương mại điện tử có tỷ lệ bỏ giỏ hàng (Cart Abandonment Rate) rất cao ở bước thanh toán. Khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ nhưng rời đi trước khi hoàn tất đơn hàng. Phân tích hành trình khách hàng cho thấy vấn đề có thể nằm ở đâu? Chọn phương án *khả thi nhất* gây ra tỷ lệ bỏ giỏ cao ở bước thanh toán.

Trang chủ thiếu hấp dẫn.

Chi phí vận chuyển hiển thị ở bước thanh toán quá cao hoặc không rõ ràng từ đầu.

Mô tả sản phẩm không đầy đủ.

Tốc độ tải trang sản phẩm chậm.

Tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao ở bước thanh toán thường liên quan trực tiếp đến các vấn đề phát sinh tại bước này. Các yếu tố phổ biến bao gồm chi phí vận chuyển bất ngờ hoặc quá cao, quy trình thanh toán phức tạp, thiếu các tùy chọn thanh toán ưa thích, hoặc các vấn đề kỹ thuật. Chi phí vận chuyển cao là một trong những nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng ngay tại bước thanh toán.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Để tối ưu hóa chiến lược trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) trên nền tảng TME, một doanh nghiệp cần thu thập phản hồi từ người dùng. Phương pháp nào sau đây cung cấp dữ liệu định tính (qualitative data) sâu sắc nhất về cảm nhận, khó khăn và mong muốn của khách hàng khi tương tác với website/ứng dụng của họ?

Phân tích chỉ số tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Theo dõi số lượt xem trang (Page Views).

Tiến hành phỏng vấn sâu hoặc khảo sát mở với một nhóm khách hàng đại diện.

Giám sát số lượng đơn hàng thành công mỗi ngày.

Dữ liệu định tính cung cấp hiểu biết sâu sắc về 'tại sao' đằng sau hành vi khách hàng. Phỏng vấn trực tiếp hoặc khảo sát mở (với câu hỏi tự luận) cho phép khách hàng diễn tả cảm xúc, khó khăn và đề xuất bằng lời của họ, mang lại cái nhìn sâu sắc hơn so với các phương pháp định lượng chỉ tập trung vào số liệu.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Một doanh nghiệp TME muốn tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV). Họ đã có một lượng khách hàng đáng kể. Chiến lược nào sau đây *tập trung hiệu quả nhất* vào việc giữ chân và khuyến khích khách hàng hiện tại chi tiêu nhiều hơn hoặc thường xuyên hơn?

Chạy các chiến dịch quảng cáo lớn để thu hút khách hàng mới.

Mở rộng sang các kênh bán hàng ngoại tuyến (offline).

Tập trung vào việc giảm giá sâu cho tất cả sản phẩm.

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết, cá nhân hóa ưu đãi dựa trên lịch sử mua sắm và cải thiện dịch vụ hậu mãi.

Tăng CLV tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại. Các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt cho khách hàng cũ, và nâng cao dịch vụ hậu mãi là những chiến lược trực tiếp khuyến khích khách hàng quay lại và tăng mức chi tiêu.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Phân tích dữ liệu bán hàng cho thấy nhiều khách hàng tiềm năng truy cập website TME từ thiết bị di động nhưng tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) trên di động thấp hơn đáng kể so với trên máy tính. Vấn đề chiến lược TME nào có thể là nguyên nhân chính và cần được ưu tiên giải quyết?

Giá sản phẩm quá cao.

Trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên thiết bị di động chưa được tối ưu hóa.

Chiến lược SEO chưa hiệu quả.

Thiếu các kênh quảng cáo truyền thống.

Nếu tỷ lệ chuyển đổi trên di động thấp trong khi lượng truy cập cao, điều này cho thấy trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động có vấn đề. Website/ứng dụng có thể khó điều hướng, quá tải chậm, hoặc quy trình thanh toán không thuận tiện trên màn hình nhỏ. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên di động là ưu tiên hàng đầu để chuyển đổi lượng truy cập này thành đơn hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Một doanh nghiệp TME bán hàng thời trang đang nghiên cứu áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào chiến lược của mình. Ứng dụng AI nào sau đây mang lại tiềm năng *lớn nhất* trong việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tăng doanh số?

Hệ thống đề xuất sản phẩm cá nhân hóa dựa trên lịch sử duyệt web và mua hàng của từng khách hàng.

Sử dụng chatbot AI để trả lời các câu hỏi thường gặp về chính sách đổi trả.

Phân tích dữ liệu thị trường tổng thể để xác định xu hướng chung.

Tự động hóa quy trình gửi email xác nhận đơn hàng.

AI vượt trội trong việc phân tích dữ liệu lớn về hành vi khách hàng để đưa ra các gợi ý sản phẩm phù hợp với sở thích cá nhân. Hệ thống đề xuất sản phẩm dựa trên AI có thể hiển thị các mặt hàng mà khách hàng có khả năng quan tâm nhất, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và giá trị đơn hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp TME nhỏ bán đồ handmade độc đáo muốn xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững. Thay vì cạnh tranh về giá với các đối thủ lớn, họ nên tập trung vào chiến lược tạo sự khác biệt (Differentiation Strategy). Yếu tố nào sau đây *ít có khả năng* tạo nên sự khác biệt bền vững trong chiến lược TME của họ?

Chất lượng sản phẩm thủ công độc đáo và câu chuyện đằng sau mỗi sản phẩm.

Liên tục giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.

Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cá nhân hóa và tận tâm.

Xây dựng cộng đồng khách hàng yêu thích sản phẩm và thương hiệu.

Giảm giá là chiến lược dựa trên chi phí, dễ bị sao chép và không bền vững đối với doanh nghiệp nhỏ bán sản phẩm độc đáo. Các yếu tố khác như chất lượng sản phẩm độc đáo, câu chuyện thương hiệu, dịch vụ khách hàng xuất sắc và trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa là những cách hiệu quả hơn để tạo sự khác biệt và thu hút phân khúc khách hàng sẵn sàng trả giá cao hơn cho giá trị nhận được.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Một doanh nghiệp TME đang phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hiệu quả của các kênh tiếp thị. Họ nhận thấy kênh quảng cáo trả tiền (Paid Ads) mang lại nhiều lượt truy cập nhưng tỷ lệ chuyển đổi từ kênh này thấp hơn đáng kể so với kênh tìm kiếm tự nhiên (Organic Search). Dữ liệu này gợi ý vấn đề chiến lược nào cần được xem xét ưu tiên?

Nội dung trên mạng xã hội chưa đủ hấp dẫn.

Chất lượng sản phẩm không tốt.

Chiến lược nhắm mục tiêu và tối ưu hóa trang đích (Landing Page) cho các chiến dịch quảng cáo trả tiền chưa hiệu quả.

Giá sản phẩm quá cao so với đối thủ cạnh tranh.

Lượt truy cập cao từ quảng cáo trả tiền nhưng tỷ lệ chuyển đổi thấp có thể do nhiều nguyên nhân, nhưng nguyên nhân cốt lõi thường liên quan đến sự không khớp giữa thông điệp quảng cáo và nội dung trang đích, hoặc việc nhắm mục tiêu quảng cáo chưa chính xác. Khách hàng bị thu hút bởi quảng cáo nhưng khi đến trang đích lại không tìm thấy thứ họ mong đợi hoặc không thấy giá trị. Cần phân tích lại đối tượng mục tiêu, từ khóa quảng cáo và tối ưu hóa nội dung trang đích.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Để đ??nh giá sức khỏe tài chính và hiệu quả hoạt động của một doanh nghiệp TME, nhà quản lý chiến lược cần theo dõi các chỉ số tài chính đặc thù. Chỉ số nào sau đây *không phải* là chỉ số tài chính cốt lõi thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả kinh doanh TME?

ROAS (Return on Ad Spend).

Lợi nhuận gộp (Gross Profit).

Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC).

Tỷ lệ giữ chân nhân viên (Employee Retention Rate).

Tỷ lệ giữ chân nhân viên (Employee Retention Rate) là chỉ số về nguồn nhân lực, không phải chỉ số tài chính trực tiếp đánh giá hiệu quả kinh doanh hoặc lợi nhuận. Các chỉ số khác như ROAS (Lợi nhuận trên chi tiêu quảng cáo), Lợi nhuận gộp (Gross Profit) và Chi phí thu hút khách hàng (CAC) là các chỉ số tài chính quan trọng trong TME.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Một doanh nghiệp đang cân nhắc mô hình kinh doanh TME nào phù hợp. Nếu họ muốn tạo ra một nền tảng nơi nhiều người bán có thể niêm yết sản phẩm và nhiều người mua có thể tìm kiếm và mua sắm, trong khi doanh nghiệp chỉ đóng vai trò trung gian thu phí hoa hồng, mô hình nào sau đây là phù hợp nhất?

Mô hình B2C (Business-to-Consumer).

Mô hình D2C (Direct-to-Consumer).

Mô hình Marketplace (Sàn giao dịch).

Mô hình Subscription (Đăng ký).

Mô hình Marketplace (Sàn giao dịch) là nền tảng kết nối người bán và người mua, trong đó đơn vị quản lý sàn đóng vai trò trung gian và thường thu phí hoa hồng hoặc phí niêm yết. Các mô hình khác như B2C (bán trực tiếp cho người tiêu dùng), D2C (bán trực tiếp từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng) hoặc Subscription (mô hình đăng ký) không mô tả đúng vai trò trung gian của doanh nghiệp trong trường hợp này.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Cá nhân hóa (Personalization) là một chiến lược quan trọng trong TME để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Yếu tố nào sau đây là *ví dụ tốt nhất* về việc áp dụng cá nhân hóa trong chiến lược TME?

Hiển thị cùng một quảng cáo cho tất cả mọi người.

Gửi email khuyến mãi chung cho toàn bộ danh sách khách hàng.

Thiết kế website với giao diện giống nhau cho mọi người dùng.

Hiển thị các sản phẩm gợi ý dựa trên lịch sử xem hoặc mua hàng trước đó của khách hàng trên website.

Hiển thị nội dung (sản phẩm, ưu đãi, bài viết) khác nhau cho từng khách hàng dựa trên lịch sử duyệt web, mua sắm, hoặc thông tin nhân khẩu học là cốt lõi của cá nhân hóa. Điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo và phù hợp hơn cho từng người dùng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Để xây dựng chiến lược giá cạnh tranh trên TME, doanh nghiệp cần phân tích nhiều yếu tố. Yếu tố nào sau đây *ít ảnh hưởng nhất* đến việc định giá sản phẩm trên nền tảng trực tuyến?

Chi phí sản xuất hoặc nhập khẩu sản phẩm.

Giá bán của các đối thủ cạnh tranh trực tuyến.

Màu sắc chủ đạo của logo công ty.

Giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm.

Màu sắc chủ đạo của logo công ty là yếu tố nhận diện thương hiệu, không trực tiếp ảnh hưởng đến việc định giá sản phẩm. Các yếu tố khác như chi phí sản xuất/nhập hàng, giá của đối thủ cạnh tranh trực tuyến và giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm đều là những yếu tố quan trọng cần cân nhắc khi định giá trên TME.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Chiến lược Omnichannel trong thương mại điện tử là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Là chiến lược tích hợp liền mạch các kênh bán hàng và tiếp thị (online và offline) để tạo trải nghiệm nhất quán cho khách hàng, giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

Là việc bán hàng trên càng nhiều kênh trực tuyến càng tốt để tối đa hóa doanh số.

Là chiến lược chỉ tập trung vào kênh bán hàng trực tuyến chính của doanh nghiệp.

Là việc sử dụng nhiều chiến lược marketing khác nhau trên cùng một kênh bán hàng.

Omnichannel là chiến lược tích hợp liền mạch trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh tương tác, cả trực tuyến và ngoại tuyến. Mục tiêu là tạo ra một hành trình mua sắm nhất quán và thuận tiện, bất kể khách hàng bắt đầu từ đâu hay chuyển đổi giữa các kênh nào. Điều này khác với Multichannel chỉ đơn thuần có mặt trên nhiều kênh mà không có sự kết nối chặt chẽ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Một doanh nghiệp TME đang phân tích dữ liệu từ Google Analytics và nhận thấy tỷ lệ thoát (Bounce Rate) trên một số trang sản phẩm rất cao. Điều này có thể là dấu hiệu của vấn đề gì trong chiến lược TME và cần hành động gì để cải thiện?

Giá sản phẩm quá thấp, cần tăng giá.

Chiến dịch email marketing không hiệu quả, cần dừng lại.

Đối thủ cạnh tranh đang có chương trình khuyến mãi lớn.

Nội dung hoặc trải nghiệm người dùng trên trang đó có vấn đề (ví dụ: tải chậm, không liên quan, khó điều hướng), cần được tối ưu hóa.

Tỷ lệ thoát cao trên một trang cụ thể thường cho thấy nội dung trang đó không đáp ứng được mong đợi của người dùng hoặc có vấn đề về trải nghiệm. Nguyên nhân có thể là tốc độ tải trang chậm, nội dung không liên quan đến quảng cáo/liên kết dẫn đến, thiết kế khó sử dụng, hoặc thiếu thông tin cần thiết. Cần phân tích sâu trang đó để xác định vấn đề cụ thể và tối ưu hóa (ví dụ: cải thiện tốc độ, nội dung, thiết kế).

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Để xây dựng lòng tin và uy tín trực tuyến, đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp TME mới, chiến lược nào sau đây *hiệu quả nhất*?

Chỉ tập trung chạy quảng cáo giảm giá lớn để thu hút đơn hàng đầu tiên.

Hiển thị rõ ràng chính sách đổi trả/hoàn tiền, thông tin liên hệ, và khuyến khích khách hàng để lại đánh giá sau khi mua hàng.

Sử dụng hình ảnh sản phẩm rất bắt mắt nhưng không hoàn toàn giống sản phẩm thực tế.

Yêu cầu khách hàng cung cấp nhiều thông tin cá nhân khi đăng ký tài khoản.

Đối với doanh nghiệp mới, việc xây dựng lòng tin là tối quan trọng. Hiển thị đánh giá và nhận xét từ khách hàng đã mua, cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng, chính sách đổi trả minh bạch, và sử dụng các chứng chỉ bảo mật (SSL) giúp khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi giao dịch. Chạy quảng cáo rầm rộ ban đầu có thể tăng nhận diện nhưng không đủ để xây dựng lòng tin bền vững.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Phân tích dữ liệu từ hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của một doanh nghiệp TME cho thấy một phân khúc khách hàng nhất định có giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value - AOV) cao nhưng tần suất mua hàng (Purchase Frequency) thấp. Để tăng CLV từ phân khúc này, chiến lược tiếp thị nào sau đây phù hợp nhất?

Triển khai các chiến dịch email marketing định kỳ, chương trình khách hàng thân thiết hoặc ưu đãi cho lần mua sắm tiếp theo để khuyến khích họ quay lại.

Chỉ tập trung bán thêm (up-sell) các sản phẩm đắt tiền hơn trong mỗi giao dịch.

Giảm giá sâu cho các sản phẩm giá trị thấp để tăng số lượng đơn hàng.

Tạm dừng các hoạt động marketing nhắm vào phân khúc này vì họ đã chi tiêu nhiều.

Với phân khúc khách hàng có AOV cao nhưng mua ít thường xuyên, mục tiêu là khuyến khích họ quay lại mua hàng nhiều lần hơn. Các chiến dịch email marketing nhắc nhở về sản phẩm liên quan, chương trình khách hàng thân thiết tích điểm cho các lần mua sau, hoặc ưu đãi đặc biệt cho lần mua tiếp theo sẽ hiệu quả hơn việc chỉ tập trung bán thêm (up-sell) hoặc bán chéo (cross-sell) trong cùng một đơn hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Một doanh nghiệp TME đang đối mặt với thách thức về chi phí quảng cáo trực tuyến ngày càng tăng cao. Để giảm sự phụ thuộc vào quảng cáo trả tiền và xây dựng nguồn truy cập bền vững hơn, chiến lược dài hạn nào sau đây là *quan trọng nhất*?

Tăng ngân sách cho các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội.

Chỉ tập trung bán hàng qua các sàn thương mại điện tử lớn.

Đầu tư mạnh vào SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) và Content Marketing (tiếp thị nội dung).

Giảm giá tất cả sản phẩm để thu hút khách hàng bằng giá.

SEO (Search Engine Optimization) và Content Marketing là hai chiến lược cốt lõi để xây dựng nguồn truy cập tự nhiên (organic traffic) từ các công cụ tìm kiếm và các kênh nội dung. Đầu tư vào việc tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm và tạo ra nội dung giá trị thu hút người dùng là cách bền vững để giảm chi phí quảng cáo và tăng lượng truy cập miễn phí theo thời gian.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Khi xây dựng chiến lược TME, việc lựa chọn nền tảng công nghệ (ví dụ: Shopify, Magento, tự xây dựng) là một quyết định quan trọng. Yếu tố nào sau đây *nên được ưu tiên xem xét hàng đầu* khi đưa ra quyết định này?

Màu sắc giao diện mặc định của nền tảng.

Số lượng nhân viên IT có kinh nghiệm với nền tảng đó.

Chi phí ban đầu thấp nhất.

Khả năng mở rộng (Scalability) và phù hợp với nhu cầu kinh doanh hiện tại và tương lai.

Nhu cầu hiện tại và tiềm năng mở rộng trong tương lai (khả năng mở rộng - Scalability) là yếu tố cốt lõi. Nền tảng cần đáp ứng quy mô kinh doanh hiện tại và có khả năng phát triển cùng với doanh nghiệp (ví dụ: xử lý lượng truy cập/đơn hàng lớn hơn, tích hợp tính năng mới) mà không cần thay đổi hoàn toàn sau này, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian dài hạn.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Một doanh nghiệp TME muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi tại bước 'Thêm vào giỏ hàng'. Phân tích hành vi người dùng cho thấy nhiều khách hàng xem sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ. Vấn đề chiến lược nào có thể là nguyên nhân chính?

Mô tả sản phẩm, hình ảnh hoặc thông tin cần thiết trên trang sản phẩm chưa đủ hấp dẫn hoặc thiếu thuyết phục.

Tốc độ tải trang chủ quá chậm.

Chiến lược giá tổng thể của website không cạnh tranh.

Thiếu các kênh quảng cáo trên truyền hình.

Nếu khách hàng xem sản phẩm nhưng không thêm vào giỏ, điều này thường liên quan đến thông tin trên trang sản phẩm chưa đủ thuyết phục hoặc có rào cản. Thiếu thông tin chi tiết, hình ảnh/video kém chất lượng, mô tả không hấp dẫn, hoặc thiếu các yếu tố tạo động lực mua hàng (đánh giá, chứng nhận, thông tin vận chuyển/đổi trả rõ ràng) có thể là nguyên nhân. Các yếu tố khác như tốc độ tải trang chủ hay chiến lược giá tổng thể ít ảnh hưởng trực tiếp đến hành động 'thêm vào giỏ' trên trang sản phẩm cụ thể.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Để đo lường hiệu quả của chiến lược Email Marketing trong TME, chỉ số nào sau đây *ít quan trọng nhất*?

Tỷ lệ nhấp (Click-through Rate - CTR) của email.

Tỷ lệ mở (Open Rate) của email.

Số lượng người theo dõi trên Facebook.

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ các lượt nhấp trong email.

Tỷ lệ nhấp (Click-through Rate - CTR), tỷ lệ mở (Open Rate), và tỷ lệ chuyển đổi từ email (Conversion Rate from Email) là các chỉ số cốt lõi để đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing (bao nhiêu người mở, bao nhiêu người nhấp vào liên kết, bao nhiêu người thực hiện hành động mong muốn sau khi nhấp). Số lượng người theo dõi trên mạng xã hội là chỉ số của kênh khác, không trực tiếp phản ánh hiệu quả của email marketing.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Một doanh nghiệp TME đang lên kế hoạch mở rộng sang thị trường ngách (Niche Market) mới. Phân tích nào sau đây *quan trọng nhất* để đánh giá tiềm năng và xây dựng chiến lược thâm nhập hiệu quả cho thị trường ngách này?

Nghiên cứu chuyên sâu về đặc điểm nhân khẩu học, tâm lý và hành vi mua sắm của nhóm khách hàng trong thị trường ngách.

Phân tích chi tiết báo cáo tài chính của các đối thủ cạnh tranh lớn trên thị trường chung.

Đánh giá năng lực sản xuất hiện tại của doanh nghiệp.

So sánh giá sản phẩm với các sản phẩm tương tự trên thị trường đại trà.

Khi nhắm vào thị trường ngách, việc hiểu sâu sắc nhu cầu, hành vi và đặc điểm độc đáo của nhóm khách hàng trong ngách đó là cực kỳ quan trọng. Nghiên cứu thị trường chuyên sâu giúp xác định quy mô ngách, khả năng chi trả, sở thích, và cách tiếp cận hiệu quả nhất, từ đó xây dựng chiến lược sản phẩm, giá, và tiếp thị phù hợp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Để nâng cao hiệu quả của chiến lược SEO cho website TME, việc nghiên cứu từ khóa là bước nền tảng. Yếu tố nào sau đây *không phải* là tiêu chí quan trọng khi lựa chọn từ khóa mục tiêu cho chiến lược SEO TME?

Mức độ liên quan của từ khóa với sản phẩm hoặc danh mục sản phẩm của doanh nghiệp.

Lượng tìm kiếm trung bình hàng tháng (Search Volume) của từ khóa.

Số lượng bài viết trên blog của đối thủ cạnh tranh sử dụng từ khóa đó.

Mức độ cạnh tranh (Competition) của từ khóa trên kết quả tìm kiếm.

Số lượng bài viết trên blog của đối thủ cạnh tranh là một chỉ số về hoạt động nội dung của họ, nhưng không phải là tiêu chí trực tiếp để lựa chọn từ khóa mục tiêu của bạn. Các tiêu chí quan trọng khi chọn từ khóa bao gồm mức độ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ, lượng tìm kiếm (search volume), và mức độ cạnh tranh của từ khóa đó.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Một doanh nghiệp TME đang triển khai chiến lược tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing). Để chiến lược này thành công, yếu tố nào sau đây *quan trọng nhất* cần được quản lý và tối ưu hóa liên tục?

Thiết kế lại toàn bộ giao diện website.

Giảm giá tất cả sản phẩm trên website.

Tăng cường hoạt động trên mạng xã hội của chính doanh nghiệp.

Xây dựng và quản lý mạng lưới đối tác liên kết (Affiliates) hiệu quả, cung cấp công cụ và hỗ trợ cần thiết cho họ.

Trong tiếp thị liên kết, mối quan hệ và hiệu quả của các đối tác (Affiliates) là yếu tố quyết định. Doanh nghiệp cần liên tục tìm kiếm, quản lý, hỗ trợ và đánh giá hiệu quả của các đối tác liên kết để đảm bảo họ đang tạo ra lưu lượng truy cập và chuyển đổi chất lượng. Việc chỉ tập trung vào thiết kế website hay giá sản phẩm không trực tiếp đảm bảo thành công của chiến lược tiếp thị liên kết.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Phân tích dữ liệu cho thấy tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng truy cập lần đầu rất thấp. Chiến lược nào sau đây *hiệu quả nhất* để tăng tỷ lệ chuyển đổi cho nhóm khách hàng này?

Chỉ tập trung vào việc bán thêm (up-sell) các sản phẩm đắt tiền.

Cung cấp ưu đãi cho lần mua đầu tiên, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên trang đích, và hiển thị bằng chứng xã hội (social proof).

Gửi email marketing hàng ngày cho họ (có thể gây phản cảm nếu chưa có sự đồng ý).

Bắt buộc họ đăng ký tài khoản trước khi xem sản phẩm.

Khách hàng truy cập lần đầu cần được thuyết phục nhanh chóng về giá trị và độ tin cậy. Cung cấp ưu đãi đặc biệt cho lần mua đầu tiên, đảm bảo thông tin sản phẩm rõ ràng, website dễ sử dụng, và hiển thị bằng chứng xã hội (đánh giá, chứng nhận) là các chiến lược hiệu quả để khuyến khích họ thực hiện giao dịch đầu tiên.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: Trong bối cảnh bùng nổ của các nền tảng TME, việc quản lý danh tiếng trực tuyến (Online Reputation Management - ORM) trở nên cực kỳ quan trọng. Yếu tố nào sau đây là *hành động chiến lược tốt nhất* để chủ động quản lý và cải thiện danh tiếng trực tuyến cho doanh nghiệp TME?

Thường xuyên theo dõi các đánh giá và nhận xét của khách hàng trên website, mạng xã hội, và các nền tảng khác, đồng thời phản hồi nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Chỉ tập trung vào việc xóa bỏ các bình luận tiêu cực.

Thuê người viết các đánh giá giả mạo tích cực.

Bỏ qua các đánh giá tiêu cực vì cho rằng chúng không quan trọng.

Chủ động theo dõi các đánh giá và nhận xét trên nhiều nền tảng (website, mạng xã hội, sàn TME, diễn đàn) và phản hồi một cách chuyên nghiệp (cảm ơn đánh giá tích cực, giải quyết khiếu nại nhanh chóng và công khai nếu phù hợp) là cách hiệu quả nhất để quản lý danh tiếng trực tuyến. Việc bỏ qua hoặc chỉ xóa các đánh giá tiêu cực sẽ làm tổn hại uy tín.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Một doanh nghiệp TME bán các sản phẩm có tính thời vụ cao (ví dụ: đồ trang trí lễ hội). Chiến lược quản lý kho và chuỗi cung ứng nào sau đây *phù hợp nhất* để tối ưu hóa chi phí và đảm bảo hàng hóa sẵn sàng trong mùa cao điểm?

Chỉ sử dụng mô hình dropshipping để tránh tồn kho.

Dự báo nhu cầu theo mùa vụ và lập kế hoạch nhập/sản xuất hàng hóa, lưu kho và vận chuyển linh hoạt trước và trong mùa cao điểm.

Tập trung bán các sản phẩm không theo mùa để bù đắp doanh số trong các tháng thấp điểm.

Thuê kho bãi lớn gấp đôi nhu cầu bình thường suốt cả năm.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Đối với sản phẩm thời vụ, việc dự báo nhu cầu chính xác theo mùa và điều chỉnh kế hoạch nhập/sản xuất hàng hóa phù hợp là cực kỳ quan trọng. Điều này giúp tránh tồn kho quá nhiều sau mùa hoặc thiếu hàng trong mùa cao điểm. Các chiến lược khác như chỉ tập trung bán hàng qua dropshipping hay chỉ bán sản phẩm quanh năm không phù hợp với đặc thù sản phẩm thời vụ.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Một doanh nghiệp truyền thống muốn mở rộng sang thương mại điện tử. Để xây dựng chiến lược thương mại điện tử hiệu quả, bước đầu tiên quan trọng nhất mà họ cần thực hiện là gì?

Chọn nền tảng thương mại điện tử (Shopify, Magento, Sendo, Lazada...).

Phân tích môi trường kinh doanh (PESTLE, SWOT) và xác định mục tiêu chiến lược tổng thể.

Thiết kế giao diện website/ứng dụng di động thân thiện với người dùng.

Xây dựng kế hoạch digital marketing chi tiết (SEO, quảng cáo, mạng xã hội).

Câu hỏi kiểm tra bước đầu tiên trong quy trình hoạch định chiến lược thương mại điện tử, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích môi trường và xác định vị thế hiện tại trước khi đặt mục tiêu hoặc chọn nền tảng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Khi phân tích môi trường bên ngoài cho chiến lược thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây thuộc về nhóm 'Công nghệ' (Technology) trong mô hình PESTLE?

Sự thay đổi trong thu nhập bình quân đầu người của khách hàng mục tiêu.

Các quy định mới về bảo vệ dữ liệu cá nhân trên không gian mạng.

Tốc độ phát triển của hạ tầng Internet và công nghệ thanh toán trực tuyến.

Xu hướng tiêu dùng xanh và bền vững của xã hội.

Câu hỏi kiểm tra khả năng phân loại các yếu tố môi trường theo mô hình PESTLE. Tốc độ phát triển hạ tầng Internet và công nghệ thanh toán trực tuyến là những yếu tố công nghệ ảnh hưởng trực tiếp đến thương mại điện tử.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Một cửa hàng bán lẻ đồ handmade nhỏ muốn bán hàng trực tuyến. Họ có nguồn lực hạn chế về tài chính và kỹ thuật. Dựa trên phân tích SWOT, 'nguồn lực hạn chế' này thuộc yếu tố nào và họ nên tập trung vào chiến lược nào để tối ưu hóa?

Điểm yếu (Weakness). Tập trung vào chiến lược khai thác thị trường ngách và tối ưu hóa chi phí vận hành.

Cơ hội (Opportunity). Tìm kiếm nguồn vốn đầu tư từ bên ngoài để mở rộng.

Điểm mạnh (Strength). Nâng cao chất lượng sản phẩm để cạnh tranh với các đối thủ lớn.

Thách thức (Threat). Tìm cách đa dạng hóa sản phẩm sang các mặt hàng không phải handmade.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng mô hình SWOT vào tình huống cụ thể. Nguồn lực hạn chế là một điểm yếu (Weakness) nội bộ. Để tối ưu hóa, họ nên tập trung vào chiến lược tận dụng điểm mạnh (sản phẩm độc đáo) và cơ hội (thị trường ngách online) hoặc khắc phục điểm yếu để nắm bắt cơ hội.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Doanh nghiệp A nhận thấy đối thủ cạnh tranh B đang đạt được tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) trên website cao hơn đáng kể. Để phân tích nguyên nhân, doanh nghiệp A nên tập trung kiểm tra các yếu tố nào sau đây trên website của mình?

Chiến lược giá của đối thủ cạnh tranh B.

Ngân sách quảng cáo mà đối thủ B đang chi tiêu.

Số lượng người theo dõi trên mạng xã hội của đối thủ B.

Trải nghiệm người dùng trên website (UI/UX, tốc độ tải, quy trình thanh toán).

Câu hỏi kiểm tra khả năng phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi trong thương mại điện tử. Trải nghiệm người dùng trên website (tốc độ tải trang, điều hướng, quy trình thanh toán) là yếu tố trực tiếp nhất ảnh hưởng đến việc khách hàng hoàn thành giao dịch.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Một công ty sản xuất đồ gia dụng muốn áp dụng chiến lược Direct-to-Consumer (D2C) thông qua thương mại điện tử. Lợi ích chính mà chiến lược này mang lại cho công ty là gì?

Kiểm soát tốt hơn trải nghiệm khách hàng và thu thập dữ liệu trực tiếp từ người tiêu dùng cuối.

Giảm chi phí sản xuất nhờ quy mô lớn hơn.

Tiếp cận được nhiều kênh phân phối truyền thống hơn.

Dễ dàng giảm giá sản phẩm để cạnh tranh với các nhà bán lẻ lớn.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về mô hình D2C. Lợi ích cốt lõi của D2C là cho phép nhà sản xuất tương tác trực tiếp với khách hàng cuối, thu thập dữ liệu giá trị và kiểm soát toàn bộ trải nghiệm thương hiệu.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Một doanh nghiệp thương mại điện tử đang đối mặt với tình trạng tỷ lệ bỏ giỏ hàng (Cart Abandonment Rate) rất cao. Biện pháp chiến lược nào sau đây có khả năng giải quyết vấn đề này hiệu quả nhất?

Tăng ngân sách quảng cáo trên mạng xã hội.

Thêm nhiều sản phẩm mới vào danh mục.

Đơn giản hóa quy trình thanh toán và hiển thị rõ ràng chi phí vận chuyển.

Gửi email quảng cáo giảm giá cho khách hàng mới.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kiến thức về các chỉ số thương mại điện tử và giải pháp cho vấn đề cụ thể. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao thường liên quan đến các rào cản trong quá trình thanh toán. Đơn giản hóa quy trình, hiển thị rõ ràng tổng chi phí (bao gồm phí vận chuyển) và cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán là các giải pháp trực tiếp.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Khi xây dựng chiến lược định vị thương hiệu trong thương mại điện tử, điều quan trọng nhất là phải xác định được điều gì?

Ngân sách marketing sẽ chi tiêu trong năm tới.

Giá trị độc đáo mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng mục tiêu và cách khác biệt so với đối thủ.

Số lượng đơn hàng dự kiến đạt được hàng tháng.

Công nghệ nền tảng website sẽ sử dụng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về định vị thương hiệu. Cốt lõi của định vị là xác định giá trị độc đáo mà doanh nghiệp mang lại cho khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Để tăng cường lòng trung thành của khách hàng trong thương mại điện tử, chiến lược nào sau đây thường được áp dụng hiệu quả?

Thường xuyên thay đổi giao diện website.

Giảm giá sâu tất cả sản phẩm vào cuối tuần.

Chỉ tập trung vào việc thu hút khách hàng mới.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm.

Câu hỏi kiểm tra các chiến lược giữ chân khách hàng. Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program) là một phương pháp phổ biến và hiệu quả để khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Một doanh nghiệp thương mại điện tử bán lẻ đang phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn hành vi mua sắm của họ. Họ nhận thấy một nhóm khách hàng thường xuyên mua các sản phẩm liên quan đến hoạt động ngoài trời vào cuối tuần. Việc phân tích này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định chiến lược nào?

Phân khúc khách hàng và thực hiện các chiến dịch marketing nhắm mục tiêu (Targeted Marketing) phù hợp.

Giảm giá tất cả các sản phẩm liên quan đến hoạt động ngoài trời.

Ngừng bán các sản phẩm không liên quan đến hoạt động ngoài trời.

Tăng giá các sản phẩm liên quan đến hoạt động ngoài trời vào cuối tuần.

Câu hỏi yêu cầu phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra quyết định chiến lược phù hợp. Việc nhận diện hành vi mua sắm theo nhóm cho phép doanh nghiệp cá nhân hóa hoạt động marketing và quảng cáo, nhắm đúng mục tiêu và thời điểm.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Khi mở rộng hoạt động thương mại điện tử sang thị trường quốc tế, thách thức lớn nhất về mặt chiến lược thường là gì?

Tìm kiếm nhà cung cấp sản phẩm mới.

Thiết kế lại logo thương hiệu.

Hiểu và thích ứng với sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, pháp lý và hành vi tiêu dùng của từng thị trường.

Tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng trực tiếp.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về thách thức của thương mại điện tử quốc tế. Sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, quy định pháp lý và hành vi tiêu dùng giữa các quốc gia đòi hỏi chiến lược bản địa hóa phức tạp.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Một chiến lược omnichannel (đa kênh hợp nhất) trong thương mại điện tử có mục tiêu chính là gì?

Tăng số lượng kênh bán hàng mà không cần liên kết chúng.

Tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh tương tác (online và offline).

Chỉ tập trung vào việc bán hàng qua ứng dụng di động.

Giảm chi phí vận hành bằng cách loại bỏ các cửa hàng vật lý.

Câu hỏi kiểm tra định nghĩa và mục tiêu của chiến lược omnichannel. Omnichannel tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm liền mạch, nhất quán cho khách hàng trên mọi điểm chạm (online, offline, di động, v.v.).

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch email marketing trong thương mại điện tử, chỉ số nào sau đây là quan trọng nhất cần theo dõi?

Tỷ lệ mở email (Open Rate) và Tỷ lệ nhấp vào liên kết (Click-Through Rate - CTR).

Số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.

Lưu lượng truy cập trực tiếp (Direct Traffic) đến website.

Thứ hạng từ khóa trên công cụ tìm kiếm.

Câu hỏi kiểm tra các chỉ số đánh giá hiệu quả marketing trong e-commerce. Tỷ lệ mở (Open Rate) và Tỷ lệ nhấp (Click-Through Rate - CTR) là hai chỉ số cơ bản và quan trọng nhất để đo lường mức độ tương tác của người nhận với email.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Khi phân tích đối thủ cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử, ngoài việc xem xét sản phẩm và giá cả, doanh nghiệp cần đặc biệt chú ý đến yếu tố nào để hiểu rõ chiến lược của họ?

Số lượng nhân viên của đối thủ.

Lịch sử thành lập của đối thủ.

Vị trí văn phòng làm việc của đối thủ.

Trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số của họ (website/app UX, dịch vụ khách hàng online).

Câu hỏi yêu cầu phân tích đối thủ cạnh tranh một cách toàn diện trong bối cảnh e-commerce. Trải nghiệm khách hàng trên nền tảng số (website/app UX, dịch vụ khách hàng online, chính sách đổi trả) là một yếu tố cạnh tranh cốt lõi trong lĩnh vực này.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Một doanh nghiệp thương mại điện tử mới thành lập có ngân sách marketing hạn chế. Chiến lược marketing kỹ thuật số nào sau đây thường mang lại hiệu quả dài hạn với chi phí tối ưu nếu được thực hiện đúng cách?

Chạy quảng cáo trả tiền (PPC) trên Google Ads với ngân sách lớn.

Đầu tư vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website.

Tổ chức các minigame tặng quà trên mạng xã hội mỗi ngày.

Thuê người nổi tiếng (KOL) quảng bá sản phẩm với chi phí cao.

Câu hỏi yêu cầu đánh giá hiệu quả chi phí của các kênh marketing kỹ thuật số. SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) là một chiến lược dài hạn, chi phí ban đầu có thể cao nhưng về lâu dài mang lại lưu lượng truy cập tự nhiên, ổn định và có chi phí biên gần như bằng 0.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Khi thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) cho một website thương mại điện tử, nguyên tắc quan trọng nhất cần tuân thủ là gì để khuyến khích khách hàng mua hàng?

Sử dụng nhiều hình ảnh động và hiệu ứng phức tạp.

Hiển thị càng nhiều thông tin sản phẩm càng tốt trên cùng một trang.

Đảm bảo website dễ điều hướng, tốc độ tải trang nhanh và quy trình mua hàng đơn giản.

Yêu cầu khách hàng đăng ký tài khoản trước khi xem sản phẩm.

Câu hỏi kiểm tra nguyên tắc cốt lõi trong thiết kế UX cho e-commerce. Việc làm cho quá trình tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm trở nên dễ dàng, trực quan và nhanh chóng là yếu tố quyết định giữ chân và chuyển đổi khách hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Một doanh nghiệp muốn triển khai chiến lược cá nhân hóa (Personalization) trên website thương mại điện tử của mình. Dữ liệu nào sau đây là cần thiết và có giá trị nhất để thực hiện cá nhân hóa hiệu quả?

Số lượng đối thủ cạnh tranh trong ngành.

Lịch sử duyệt web, lịch sử mua hàng và thông tin nhân khẩu học của từng khách hàng.

Doanh thu trung bình của ngành hàng.

Chi phí vận chuyển trung bình của các đơn hàng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về dữ liệu cần thiết cho cá nhân hóa. Lịch sử duyệt web, lịch sử mua hàng, thông tin nhân khẩu học và tương tác trước đây là những dữ liệu cốt lõi giúp hệ thống gợi ý sản phẩm, nội dung phù hợp với từng cá nhân.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Để đánh giá sự thành công của chiến lược thương mại điện tử, doanh nghiệp cần theo dõi các chỉ số hiệu suất chính (KPIs). Chỉ số nào sau đây phản ánh trực tiếp khả năng chuyển đổi người truy cập thành người mua?

Lưu lượng truy cập (Traffic).

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate).

Thời gian trung bình trên trang (Average Session Duration).

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Câu hỏi kiểm tra các chỉ số KPI trong e-commerce. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là chỉ số đo lường tỷ lệ phần trăm người truy cập thực hiện hành động mong muốn (thường là mua hàng) trên tổng số lượt truy cập.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: Một doanh nghiệp thương mại điện tử đang gặp khó khăn trong việc quản lý tồn kho và giao hàng đúng hẹn, dẫn đến nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Vấn đề này thuộc khía cạnh nào trong chiến lược thương mại điện tử và cần được ưu tiên cải thiện?

Chiến lược Logistics và Quản lý chuỗi cung ứng.

Chiến lược Marketing nội dung.

Chiến lược Giá cả.

Chiến lược Phát triển sản phẩm.

Câu hỏi yêu cầu xác định khía cạnh chiến lược liên quan đến vấn đề được mô tả. Quản lý tồn kho và giao hàng là các hoạt động cốt lõi của logistics và chuỗi cung ứng trong e-commerce, ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Khi phân tích điểm mạnh nội bộ (Strengths) của một doanh nghiệp bán lẻ truyền thống muốn chuyển đổi số sang thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây có thể được coi là điểm mạnh quan trọng?

Hạ tầng công nghệ thông tin lạc hậu.

Thiếu kinh nghiệm về digital marketing.

Danh tiếng thương hiệu đã được xây dựng và lượng khách hàng trung thành từ kênh truyền thống.

Sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường online.

Câu hỏi yêu cầu xác định điểm mạnh nội bộ trong bối cảnh chuyển đổi số. Danh tiếng thương hiệu đã được xây dựng trong thị trường truyền thống là một lợi thế lớn khi mở rộng sang kênh online, giúp xây dựng lòng tin ban đầu với khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Để xây dựng một chiến lược giá cạnh tranh trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần cân nhắc những yếu tố nào?

Chỉ cần dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh.

Chỉ cần tính toán chi phí sản xuất.

Chỉ tập trung vào việc đưa ra mức giá thấp nhất thị trường.

Chi phí sản phẩm, giá của đối thủ, chi phí vận hành online và giá trị cảm nhận của khách hàng.

Câu hỏi kiểm tra các yếu tố ảnh hưởng đến chiến lược giá trong e-commerce. Ngoài chi phí sản phẩm và giá của đối thủ, chi phí vận hành (bao gồm marketing online, phí nền tảng...) và giá trị cảm nhận của khách hàng đều quan trọng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn cải thiện thứ hạng trên kết quả tìm kiếm tự nhiên của Google. Chiến lược nào sau đây thuộc về SEO (Search Engine Optimization)?

Chạy quảng cáo trả tiền trên Google Ads.

Tối ưu hóa nội dung website với từ khóa liên quan và xây dựng liên kết chất lượng.

Mua hàng nghìn lượt truy cập giả mạo.

Gửi email spam cho danh sách khách hàng tiềm năng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về SEO. Tối ưu hóa nội dung (từ khóa, chất lượng bài viết), cấu trúc website và xây dựng liên kết (backlinks) là các hoạt động cốt lõi của SEO.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: Khi phân tích hành trình khách hàng (Customer Journey) trong thương mại điện tử, giai đoạn nào là lúc khách hàng lần đầu tiên nhận biết về sự tồn tại của doanh nghiệp hoặc sản phẩm?

Nhận biết (Awareness).

Cân nhắc (Consideration).

Quyết định (Decision).

Trung thành (Loyalty).

Câu hỏi kiểm tra các giai đoạn trong hành trình khách hàng online. Giai đoạn 'Nhận biết' (Awareness) là bước đầu tiên khi khách hàng phát hiện ra vấn đề hoặc nhu cầu và biết đến doanh nghiệp/sản phẩm như một giải pháp tiềm năng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Việc sử dụng chatbot hoặc trí tuệ nhân tạo (AI) trong thương mại điện tử chủ yếu nhằm mục đích chiến lược nào?

Giảm giá sản phẩm một cách ngẫu nhiên.

Thay thế hoàn toàn đội ngũ nhân viên.

Tự động hóa dịch vụ khách hàng, cung cấp hỗ trợ 24/7 và cá nhân hóa trải nghiệm.

Chỉ để hiển thị các quảng cáo pop-up.

Câu hỏi kiểm tra ứng dụng công nghệ trong e-commerce. Chatbot và AI thường được sử dụng để tự động hóa các tương tác cơ bản, cung cấp hỗ trợ 24/7, từ đó nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Một doanh nghiệp bán sản phẩm thời trang trên sàn thương mại điện tử lớn (như Shopee, Lazada). Chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất để tăng khả năng hiển thị và bán hàng trên nền tảng này?

Chỉ tập trung quảng cáo trên Google Ads.

Xây dựng một website riêng và không bán trên sàn nữa.

Giảm giá tất cả sản phẩm xuống mức thấp nhất có thể.

Tối ưu hóa trang sản phẩm, tham gia các chương trình khuyến mãi của sàn và sử dụng quảng cáo nội sàn.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng chiến lược vào bối cảnh sàn thương mại điện tử. Trên sàn, việc tối ưu hóa gian hàng (hình ảnh, mô tả, từ khóa), tham gia các chương trình khuyến mãi của sàn và chạy quảng cáo nội sàn là các chiến thuật hiệu quả để thu hút khách hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Chỉ số 'Giá trị vòng đời khách hàng' (Customer Lifetime Value - CLV) trong thương mại điện tử có ý nghĩa chiến lược gì đối với doanh nghiệp?

Giúp xác định ngân sách hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng, tối ưu hóa lợi nhuận dài hạn.

Chỉ là một con số thống kê không có ý nghĩa thực tế.

Phản ánh chi phí trung bình để có được một đơn hàng.

Đo lường số lượng khách hàng mới truy cập website mỗi ngày.

Câu hỏi kiểm tra ý nghĩa của chỉ số CLV. CLV giúp doanh nghiệp hiểu được giá trị tiềm năng mà một khách hàng mang lại trong suốt mối quan hệ với họ, từ đó đưa ra quyết định về ngân sách marketing để thu hút và giữ chân khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Khi phân tích rủi ro trong chiến lược thương mại điện tử, rủi ro liên quan đến việc dữ liệu khách hàng bị đánh cắp hoặc hệ thống thanh toán bị tấn công thuộc nhóm rủi ro nào?

Rủi ro thị trường.

Rủi ro an ninh mạng và công nghệ.

Rủi ro tài chính.

Rủi ro vận hành logistics.

Câu hỏi kiểm tra khả năng phân loại rủi ro trong e-commerce. Việc dữ liệu bị đánh cắp hoặc hệ thống bị tấn công liên quan trực tiếp đến an ninh mạng và công nghệ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Một doanh nghiệp thương mại điện tử muốn tăng tỷ lệ khách hàng quay lại mua sắm. Chiến lược nào sau đây tập trung trực tiếp vào việc xây dựng mối quan hệ và khuyến khích khách hàng hiện tại?

Chỉ tập trung vào quảng cáo trên các kênh mới để tìm khách hàng mới.

Giảm giá tất cả sản phẩm xuống mức sàn.

Thực hiện email marketing cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết và cải thiện dịch vụ hậu mãi.

Ngừng cập nhật nội dung trên website.

Câu hỏi kiểm tra các chiến lược giữ chân khách hàng. Email marketing cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết và dịch vụ hậu mãi tốt là những chiến lược hiệu quả để xây dựng lòng trung thành và khuyến khích mua sắm lặp lại.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Để đánh giá hiệu quả của chiến lược marketing nội dung (Content Marketing) trong thương mại điện tử, chỉ số nào sau đây là quan trọng nhất để đo lường mức độ tương tác của người dùng với nội dung?

Thời gian trung bình trên trang (Average Time on Page) và số lượt xem trang (Pageviews).

Số lượng đơn hàng phát sinh trực tiếp từ bài viết (nếu có công cụ theo dõi).

Thứ hạng từ khóa trên công cụ tìm kiếm.

Cả A và B đều đúng.

Câu hỏi kiểm tra chỉ số đo lường hiệu quả content marketing. Thời gian trên trang (Time on Page) và số lượt xem trang (Pageviews) là những chỉ số cơ bản phản ánh mức độ hấp dẫn và tương tác của người dùng với nội dung được đăng tải.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Một doanh nghiệp thương mại điện tử đang phân tích dữ liệu bán hàng và nhận thấy một nhóm sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận (Profit Margin) rất thấp mặc dù doanh số cao. Vấn đề này liên quan trực tiếp đến khía cạnh nào của chiến lược và cần được xem xét lại?

Chiến lược Marketing.

Chiến lược Phát triển sản phẩm mới.

Chiến lược Trải nghiệm khách hàng.

Chiến lược Giá cả và Quản lý chi phí.

Câu hỏi yêu cầu phân tích dữ liệu tài chính trong e-commerce. Tỷ suất lợi nhuận thấp liên quan trực tiếp đến chiến lược giá và cơ cấu chi phí của sản phẩm hoặc nhóm sản phẩm đó.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh, việc xây dựng một cộng đồng khách hàng (Customer Community) trực tuyến có thể mang lại lợi ích chiến lược gì cho doanh nghiệp?

Chỉ giúp giải trí cho khách hàng.

Tăng sự gắn kết, lòng trung thành của khách hàng, tạo ra nội dung do người dùng đóng góp và cung cấp phản hồi giá trị.

Thay thế hoàn toàn nhu cầu về dịch vụ khách hàng.

Chỉ có lợi cho các sản phẩm kỹ thuật số.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi kiểm tra lợi ích của việc xây dựng cộng đồng trong e-commerce. Cộng đồng giúp tăng sự gắn kết, tạo ra nội dung do người dùng tạo (UGC), cung cấp phản hồi giá trị và biến khách hàng thành những người ủng hộ thương hiệu, từ đó tăng lòng trung thành và giảm chi phí marketing.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Doanh nghiệp A là một nhà bán lẻ truyền thống đang xem xét chuyển đổi sang mô hình thương mại điện tử. Bước đầu tiên quan trọng nhất trong quá trình xây dựng chiến lược thương mại điện tử cho doanh nghiệp A là gì?

Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử (ví dụ: Shopify, WooCommerce).

Xây dựng website bán hàng trực tuyến.

Triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến.

Phân tích thị trường trực tuyến và xác định mục tiêu kinh doanh.

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn đầu tiên của việc xây dựng chiến lược TMĐT, yêu cầu xác định bước khởi đầu quan trọng nhất. Phân tích bối cảnh và mục tiêu là nền tảng trước khi đi vào các hoạt động cụ thể.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2B khác biệt chủ yếu so với mô hình B2C ở điểm nào?

B2B sử dụng internet, B2C thì không.

Đối tượng khách hàng và quy trình mua hàng.

B2C có nhiều đối thủ cạnh tranh hơn B2B.

Yêu cầu về dịch vụ khách hàng của B2C cao hơn B2B.

Câu hỏi tập trung vào sự khác biệt cốt lõi giữa B2B và B2C. B2B thường liên quan đến quy trình mua hàng phức tạp và giá trị đơn hàng lớn hơn.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Một doanh nghiệp thương mại điện tử chuyên bán sản phẩm thủ công mỹ nghệ muốn mở rộng th?? trường quốc tế. Chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng quốc tế?

Chỉ tập trung vào quảng cáo trên mạng xã hội quốc tế.

Xây dựng website đa ngôn ngữ và chấp nhận thanh toán quốc tế.

Hợp tác với các sàn thương mại điện tử quốc tế (ví dụ: Etsy, Amazon) và các nhà phân phối địa phương.

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh với các đối thủ quốc tế.

Câu hỏi về chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế. Tập trung vào việc lựa chọn kênh và phương thức tiếp cận phù hợp với sản phẩm thủ công mỹ nghệ và thị trường quốc tế.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Trong thương mại điện tử, 'tỷ lệ chuyển đổi' (conversion rate) đo lường điều gì?

Tỷ lệ phần trăm khách truy cập website thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: mua hàng, đăng ký).

Số lượng đơn hàng trung bình trên mỗi khách hàng.

Tổng doanh thu trên mỗi khách hàng.

Chi phí để thu hút một khách hàng mới.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về một chỉ số hiệu suất quan trọng trong TMĐT - tỷ lệ chuyển đổi. Hiểu rõ định nghĩa và ý nghĩa của nó.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Doanh nghiệp B nhận thấy tỷ lệ thoát trang (bounce rate) trên trang chủ website thương mại điện tử của mình rất cao. Giải pháp nào sau đây có thể giúp giảm tỷ lệ thoát trang hiệu quả nhất?

Tăng tần suất đăng bài trên mạng xã hội.

Cải thiện thiết kế và nội dung trang chủ, đảm bảo hấp dẫn và dễ điều hướng.

Chạy quảng cáo hiển thị lại (remarketing) đến khách hàng đã thoát trang.

Giảm giá sản phẩm trên trang chủ.

Câu hỏi về vấn đề thường gặp trong TMĐT (tỷ lệ thoát trang cao) và yêu cầu đề xuất giải pháp. Tập trung vào cải thiện trải nghiệm người dùng trang chủ.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Phân tích SWOT là một công cụ quan trọng trong xây dựng chiến lược thương mại điện tử. Trong phân tích SWOT, yếu tố 'Điểm mạnh' (Strengths) thường liên quan đến khía cạnh nào của doanh nghiệp?

Các yếu tố bên ngoài có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp.

Các yếu tố bên ngoài có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Các nguồn lực và năng lực nội tại giúp doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh.

Các yếu tố nội tại gây cản trở sự phát triển của doanh nghiệp.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phân tích SWOT và yếu tố 'Điểm mạnh'. Hiểu rõ 'Điểm mạnh' là các yếu tố nội tại tích cực của doanh nghiệp.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Trong chiến lược giá của thương mại điện tử, 'giá động' (dynamic pricing) được áp dụng phổ biến trong ngành nào?

Bán lẻ quần áo thời trang.

Bán đồ gia dụng.

Bán sách trực tuyến.

Dịch vụ hàng không và khách sạn.

Câu hỏi về chiến lược giá động và ứng dụng thực tế. Liên hệ giá động với các ngành có đặc điểm về nhu cầu biến động và sản phẩm/dịch vụ có tính thời vụ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thương mại điện tử, doanh nghiệp nên ưu tiên chiến lược nào sau đây?

Liên tục giảm giá sản phẩm.

Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng.

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Chỉ tập trung vào thu hút khách hàng mới.

Câu hỏi về chiến lược quan hệ khách hàng (CRM) trong TMĐT. Tập trung vào các hoạt động tạo sự gắn kết và trung thành của khách hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: 'SEO' (Search Engine Optimization) là một phần quan trọng của marketing thương mại điện tử. Mục tiêu chính của SEO là gì?

Tăng cường sự hiện diện trên mạng xã hội.

Tăng thứ hạng website trên các trang kết quả tìm kiếm.

Tạo ra nội dung hấp dẫn cho website.

Giảm chi phí quảng cáo trực tuyến.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về SEO và mục tiêu cốt lõi của nó trong TMĐT. SEO tập trung vào cải thiện thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Doanh nghiệp C muốn đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing. Chỉ số nào sau đây là quan trọng nhất để đo lường thành công của chiến dịch?

Số lượng email đã gửi.

Tỷ lệ email mở (open rate).

Tỷ lệ click chuột (click-through rate).

Tỷ lệ chuyển đổi từ email (conversion rate).

Câu hỏi về đo lường hiệu quả email marketing. Tập trung vào chỉ số phản ánh trực tiếp hành vi của người nhận email và tác động đến mục tiêu kinh doanh.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, 'dropshipping' là mô hình kinh doanh như thế nào?

Doanh nghiệp tự sản xuất và giao hàng trực tiếp đến khách hàng.

Doanh nghiệp mua hàng số lượng lớn và tự quản lý kho bãi.

Doanh nghiệp bán hàng nhưng nhà cung cấp sẽ trực tiếp giao hàng đến khách hàng.

Doanh nghiệp chỉ bán hàng cho các nhà bán lẻ khác.

Câu hỏi về mô hình dropshipping trong chuỗi cung ứng TMĐT. Hiểu rõ đặc điểm chính của dropshipping là doanh nghiệp không cần lưu kho.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: 'Omnichannel' trong thương mại điện tử đề cập đến chiến lược gì?

Chỉ tập trung vào bán hàng trên một kênh duy nhất.

Tích hợp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng trực tuyến và ngoại tuyến.

Sử dụng nhiều kênh quảng cáo khác nhau.

Phân phối sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau.

Câu hỏi về khái niệm omnichannel. Hiểu rõ omnichannel là sự tích hợp và đồng nhất trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Luật pháp về bảo vệ dữ liệu cá nhân (ví dụ: GDPR) có tác động như thế nào đến chiến lược thương mại điện tử của doanh nghiệp?

Không có tác động đáng kể.

Giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu khách hàng dễ dàng hơn.

Buộc doanh nghiệp phải chia sẻ dữ liệu khách hàng với chính phủ.

Yêu cầu doanh nghiệp phải minh bạch và có biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Câu hỏi về tác động của luật pháp (GDPR) lên chiến lược TMĐT. Nhận biết GDPR yêu cầu doanh nghiệp phải minh bạch và bảo vệ dữ liệu cá nhân.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Trong thanh toán thương mại điện tử, 'cổng thanh toán' (payment gateway) có vai trò gì?

Xử lý các giao dịch thanh toán trực tuyến một cách an toàn và bảo mật.

Lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng.

Quản lý đơn hàng và vận chuyển.

Xác thực danh tính người mua hàng.

Câu hỏi về vai trò của cổng thanh toán. Hiểu rõ cổng thanh toán là trung gian xử lý giao dịch giữa khách hàng, doanh nghiệp và ngân hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Doanh nghiệp D sử dụng mô hình 'thương mại điện tử trên di động' (m-commerce) để tiếp cận khách hàng. Đặc điểm nổi bật của m-commerce là gì?

Giá sản phẩm rẻ hơn so với thương mại điện tử truyền thống.

Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động (smartphone, tablet).

Chỉ bán các sản phẩm kỹ thuật số.

Giao hàng nhanh hơn so với thương mại điện tử truyền thống.

Câu hỏi về đặc điểm của m-commerce. Nhận biết m-commerce tập trung vào trải nghiệm mua sắm trên thiết bị di động.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: 'Nội dung do người dùng tạo' (User-generated content - UGC) có thể được sử dụng hiệu quả trong chiến lược marketing thương mại điện tử như thế nào?

Thay thế hoàn toàn nội dung do doanh nghiệp tạo ra.

Giảm chi phí sản xuất nội dung marketing.

Tăng độ tin cậy và tương tác của khách hàng thông qua đánh giá, nhận xét sản phẩm.

Hạn chế sự sáng tạo của doanh nghiệp trong marketing.

Câu hỏi về ứng dụng của UGC trong marketing TMĐT. Hiểu rõ UGC tăng độ tin cậy và tương tác của khách hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Phân tích 'RFM' (Recency, Frequency, Monetary) được sử dụng để phân khúc khách hàng thương mại điện tử dựa trên yếu tố nào?

Thông tin nhân khẩu học (tuổi, giới tính, địa lý).

Sở thích và mối quan tâm của khách hàng.

Mức độ tương tác của khách hàng trên mạng xã hội.

Hành vi mua hàng trong quá khứ (thời gian mua gần nhất, tần suất mua, giá trị đơn hàng).

Câu hỏi về phân tích RFM. Hiểu rõ RFM phân khúc khách hàng dựa trên hành vi mua sắm trong quá khứ (thời gian mua gần nhất, tần suất, giá trị).

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: 'A/B testing' là phương pháp thử nghiệm quan trọng trong tối ưu hóa website thương mại điện tử. Mục đích chính của A/B testing là gì?

Kiểm tra lỗi kỹ thuật của website.

So sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau của trang web hoặc yếu tố trên trang web để chọn ra phiên bản tốt hơn.

Thu thập phản hồi từ khách hàng về website.

Đo lường tốc độ tải trang website.

Câu hỏi về A/B testing. Hiểu rõ A/B testing dùng để so sánh hiệu quả của hai phiên bản trang web/nội dung khác nhau.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Trong quản lý rủi ro thương mại điện tử, rủi ro 'gian lận thanh toán' (payment fraud) thường xảy ra dưới hình thức nào?

Khách hàng trả lại hàng sau khi sử dụng.

Nhân viên nội bộ đánh cắp thông tin khách hàng.

Sử dụng thẻ tín dụng bị đánh cắp hoặc giả mạo để mua hàng.

Hệ thống thanh toán bị tấn công bởi hacker.

Câu hỏi về rủi ro gian lận thanh toán trong TMĐT. Nhận biết các hình thức gian lận phổ biến như sử dụng thẻ tín dụng giả mạo.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: 'Cá nhân hóa' (personalization) trải nghiệm khách hàng là xu hướng quan trọng trong thương mại điện tử hiện nay. Ví dụ nào sau đây thể hiện sự cá nhân hóa?

Website đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm và hành vi duyệt web của khách hàng.

Hiển thị quảng cáo sản phẩm giống nhau cho tất cả khách hàng.

Gửi email marketing hàng loạt cho tất cả khách hàng trong danh sách.

Sử dụng chatbot trả lời tự động cho mọi câu hỏi của khách hàng.

Câu hỏi về cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Nhận biết ví dụ về cá nhân hóa là đề xuất sản phẩm dựa trên lịch sử mua sắm.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: 'Thương mại điện tử xã hội' (social commerce) tận dụng nền tảng nào để bán hàng?

Website thương mại điện tử truyền thống.

Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok...).

Email marketing.

Công cụ tìm kiếm (Google, Bing).

Câu hỏi về social commerce. Hiểu rõ social commerce sử dụng mạng xã hội làm kênh bán hàng chính.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: 'Livestream bán hàng' là một hình thức phổ biến trong thương mại điện tử hiện nay. Ưu điểm chính của livestream bán hàng là gì?

Chi phí sản xuất thấp.

Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Tạo sự tương tác trực tiếp với khách hàng và tăng tính chân thực của sản phẩm.

Dễ dàng đo lường hiệu quả chiến dịch.

Câu hỏi về livestream bán hàng. Nhận biết ưu điểm của livestream là tạo tương tác trực tiếp và tăng tính chân thực.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: 'Chính sách hoàn trả hàng' (return policy) rõ ràng và linh hoạt có vai trò như thế nào trong thương mại điện tử?

Tăng chi phí hoạt động của doanh nghiệp.

Khuyến khích khách hàng mua sắm bừa bãi.

Giảm lợi nhuận của doanh nghiệp.

Tăng sự tin tưởng của khách hàng và giảm rủi ro khi mua hàng trực tuyến.

Câu hỏi về vai trò của chính sách hoàn trả hàng. Hiểu rõ chính sách hoàn trả hàng tốt tăng sự tin tưởng và giảm rủi ro cho khách hàng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: 'Mobile-first' trong thiết kế website thương mại điện tử có nghĩa là gì?

Chỉ thiết kế website dành cho thiết bị di động.

Ưu tiên thiết kế website cho trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động trước, sau đó tối ưu cho máy tính để bàn.

Sử dụng công nghệ di động để xây dựng website.

Giảm kích thước website để tải nhanh trên di động.

Câu hỏi về thiết kế mobile-first. Hiểu rõ mobile-first ưu tiên trải nghiệm người dùng trên di động trước.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: 'Big data' được ứng dụng trong thương mại điện tử để làm gì?

Tăng tốc độ tải trang website.

Giảm chi phí lưu trữ dữ liệu.

Phân tích hành vi khách hàng, dự đoán xu hướng thị trường và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh.

Bảo mật thông tin khách hàng.

Câu hỏi về ứng dụng big data trong TMĐT. Nhận biết big data giúp phân tích hành vi khách hàng và đưa ra quyết định kinh doanh.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: 'Chatbot' được sử dụng trong thương mại điện tử để cải thiện khía cạnh nào của dịch vụ khách hàng?

Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và trả lời nhanh các câu hỏi thường gặp.

Thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng.

Giảm chi phí marketing.

Tăng doanh số bán hàng trực tiếp.

Câu hỏi về ứng dụng chatbot. Hiểu rõ chatbot giúp cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và liên tục.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: 'Thực tế tăng cường' (Augmented Reality - AR) có thể được ứng dụng trong thương mại điện tử để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến như thế nào?

Giảm giá sản phẩm.

Tăng tốc độ giao hàng.

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm bằng văn bản.

Cho phép khách hàng 'thử' sản phẩm ảo (ví dụ: quần áo, đồ nội thất) trong môi trường thực tế trước khi mua.

Câu hỏi về ứng dụng AR. Nhận biết AR giúp khách hàng hình dung sản phẩm trong môi trường thực tế trước khi mua.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: 'Content marketing' đóng vai trò gì trong chiến lược thương mại điện tử?

Chỉ tập trung vào quảng cáo sản phẩm trực tiếp.

Thu hút khách hàng tiềm năng, cung cấp giá trị và xây dựng mối quan hệ lâu dài thông qua nội dung hữu ích.

Tạo ra nội dung giải trí trên mạng xã hội.

Giảm chi phí quảng cáo trả phí.

Câu hỏi về vai trò content marketing. Hiểu rõ content marketing thu hút khách hàng tiềm năng và xây dựng uy tín thương hiệu.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: 'Affiliate marketing' là hình thức hợp tác trong thương mại điện tử như thế nào?

Doanh nghiệp tự quảng cáo sản phẩm trên website của mình.

Hợp tác với đối thủ cạnh tranh để chia sẻ khách hàng.

Hợp tác với các đối tác (affiliate) để quảng bá sản phẩm và trả hoa hồng dựa trên doanh số hoặc lượt click.

Bán sản phẩm cho các đại lý phân phối.

Câu hỏi về affiliate marketing. Hiểu rõ affiliate marketing là hợp tác với bên thứ ba để quảng bá sản phẩm và trả hoa hồng dựa trên hiệu quả.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Chiến lược thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Trong thương mại điện tử quốc tế, yếu tố 'văn hóa' có thể ảnh hưởng đến chiến lược như thế nào?

Không ảnh hưởng đáng kể.

Chỉ ảnh hưởng đến ngôn ngữ website.

Chỉ ảnh hưởng đến phương thức thanh toán.

Ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh như lựa chọn sản phẩm, chiến lược marketing, dịch vụ khách hàng và phương thức giao tiếp.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về yếu tố văn hóa trong TMĐT quốc tế. Nhận biết văn hóa ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh như marketing, sản phẩm, dịch vụ khách hàng.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Đạo Đức Nghề Luật
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Lịch Sử Thế Giới Cận Đại
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Suy Tim 1
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Giải Phẫu
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Luật Giáo Dục

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha