Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Giao Tiếp Trong Kinh Doanh

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Tiếp Trong Kinh Doanh tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần xem xét khi lựa chọn kênh giao tiếp để truyền đạt thông tin nhạy cảm về thời gian đến một nhóm nhân viên quốc tế?

Sử dụng email hàng loạt vì tính tiện lợi và khả năng gửi đến nhiều người cùng lúc.

Gọi điện thoại trực tiếp cho từng cá nhân để đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác.

Kết hợp thông báo bằng văn bản (email) và một cuộc họp trực tuyến (video conference) vào thời điểm phù hợp với múi giờ của đa số nhân viên.

Gửi tin nhắn nhanh qua các ứng dụng chat nhóm để đảm bảo tính kịp thời.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp đa văn hóa và lựa chọn kênh truyền thông phù hợp trong môi trường kinh doanh quốc tế. Các yếu tố như sự khác biệt về văn hóa, múi giờ và mức độ trang trọng của kênh cần được xem xét.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Một quản lý dự án nhận thấy rằng các thành viên trong nhóm thường xuyên hiểu sai lệch nhiệm vụ được giao, dẫn đến chậm trễ tiến độ. Giải pháp giao tiếp nào sau đây hiệu quả nhất để khắc phục tình trạng này?

Gửi email chi tiết hơn về nhiệm vụ và yêu cầu tất cả thành viên xác nhận đã đọc.

Tổ chức các buổi họp giao ban ngắn hàng ngày để trực tiếp làm rõ nhiệm vụ, trả lời câu hỏi và thu thập phản hồi từ các thành viên.

Sử dụng phần mềm quản lý dự án để giao việc và theo dõi tiến độ, giảm thiểu giao tiếp trực tiếp.

Thay đổi hình thức khen thưởng, tập trung vào việc hoàn thành nhiệm vụ đúng hạn bất kể cách thức giao tiếp.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giải quyết vấn đề giao tiếp trong quản lý dự án. Giải pháp cần tập trung vào việc làm rõ thông tin và tăng cường tương tác.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Trong một cuộc đàm phán kinh doanh quan trọng, bạn muốn thuyết phục đối tác chấp nhận đề xuất của công ty mình. Chiến lược giao tiếp nào sau đây sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu này một cách hiệu quả nhất?

Trình bày đề xuất một cách nhanh chóng và khẳng định, tập trung vào các điều khoản có lợi cho công ty bạn.

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu và các số liệu thống kê phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức.

Chủ động ngắt lời và phản bác ý kiến của đối tác để kiểm soát cuộc đàm phán.

Nghiên cứu kỹ lưỡng về đối tác, lắng nghe cẩn thận nhu cầu của họ, và trình bày đề xuất nhấn mạnh vào lợi ích chung và giải pháp đôi bên cùng có lợi.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng thuyết phục trong giao tiếp kinh doanh, đặc biệt trong đàm phán. Cần lựa chọn chiến lược giao tiếp dựa trên sự chuẩn bị, lắng nghe và xây dựng mối quan hệ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Hành vi nào sau đây thể hiện kỹ năng lắng nghe chủ động hiệu quả nhất trong một cuộc họp nhóm?

Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu đồng tình, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt lại ý chính của người nói.

Ngồi im lặng, tránh ngắt lời và ghi chép đầy đủ mọi thông tin được trình bày.

Đưa ra ý kiến phản biện ngay khi có điểm không đồng ý để thể hiện sự tham gia tích cực.

Vừa nghe vừa làm việc riêng trên máy tính để tiết kiệm thời gian.

Câu hỏi kiểm tra nhận biết về các hành vi thể hiện kỹ năng lắng nghe chủ động, một yếu tố quan trọng trong giao tiếp hiệu quả.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Trong tình huống nào sau đây, việc sử dụng giao tiếp phi ngôn ngữ (non-verbal communication) có thể quan trọng hơn giao tiếp bằng lời?

Khi trình bày báo cáo tài chính chi tiết cho ban lãnh đạo.

Khi gửi email thông báo về chính sách mới của công ty.

Khi giải quyết xung đột giữa các thành viên trong nhóm làm việc.

Khi viết hướng dẫn sử dụng sản phẩm cho khách hàng.

Câu hỏi tập trung vào vai trò và tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ trong các tình huống giao tiếp khác nhau, đặc biệt khi cảm xúc và thái độ đóng vai trò chủ đạo.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Một nhân viên viết email phàn nàn về đồng nghiệp với giọng điệu gay gắt và thiếu chuyên nghiệp. Nguyên tắc giao tiếp qua email nào sau đây bị vi phạm?

Nguyên tắc bảo mật thông tin.

Nguyên tắc tôn trọng và lịch sự.

Nguyên tắc rõ ràng và ngắn gọn.

Nguyên tắc phản hồi nhanh chóng.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về các nguyên tắc giao tiếp chuyên nghiệp qua email, đặc biệt về giọng điệu và cách diễn đạt.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Trong buổi thuyết trình trước khách hàng tiềm năng, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng ban đầu tích cực?

Trình bày tất cả thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Sử dụng slide trình chiếu với nhiều chữ và hiệu ứng bắt mắt.

Tự tin, giao tiếp bằng mắt với khán giả, mở đầu bằng một câu chuyện hoặc thông tin thú vị liên quan đến nhu cầu của khách hàng.

Đọc diễn văn chuẩn bị sẵn một cách trôi chảy và không mắc lỗi.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng thuyết trình và tạo ấn tượng ban đầu trong giao tiếp kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh tương tác với khách hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Rào cản giao tiếp nào sau đây xuất phát từ phía người gửi thông điệp?

Sự khác biệt về văn hóa giữa người gửi và người nhận.

Nhiễu từ môi trường xung quanh (tiếng ồn, ánh sáng...).

Người nhận không tập trung lắng nghe.

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn khó hiểu hoặc cấu trúc câu phức tạp.

Câu hỏi kiểm tra nhận biết về các loại rào cản giao tiếp, phân loại theo nguồn gốc của rào cản (người gửi, người nhận, kênh truyền thông...).

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Trong giao tiếp kinh doanh, phản hồi (feedback) có vai trò quan trọng nhất nào sau đây?

Thể hiện sự tôn trọng đối với người gửi thông điệp.

Xác nhận sự hiểu đúng thông điệp và điều chỉnh giao tiếp nếu cần thiết.

Tạo cơ hội cho người nhận thể hiện ý kiến cá nhân.

Đánh giá hiệu quả của kênh truyền thông được sử dụng.

Câu hỏi tập trung vào vai trò và tầm quan trọng của phản hồi trong quá trình giao tiếp, đặc biệt trong bối cảnh kinh doanh nhằm đảm bảo hiệu quả giao tiếp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Khi bạn cần truyền đạt một thông báo thay đổi chính sách quan trọng của công ty đến toàn bộ nhân viên, kênh giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo tính chính thức và khả năng tiếp cận của tất cả mọi người?

Thông báo miệng trong cuộc họp giao ban hàng tuần của từng phòng ban.

Đăng tải trên bảng tin nội bộ tại các khu vực chung của công ty.

Gửi email chính thức từ ban giám đốc và đăng tải trên trang web/portal nội bộ của công ty.

Nhắn tin SMS hàng loạt đến số điện thoại cá nhân của từng nhân viên.

Câu hỏi này yêu cầu lựa chọn kênh truyền thông phù hợp cho thông báo chính thức và quan trọng, cần đảm bảo tính trang trọng, lưu trữ và tiếp cận rộng rãi.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần của giao tiếp bằng văn bản hiệu quả?

Sự rõ ràng và mạch lạc trong diễn đạt.

Cấu trúc logic và dễ theo dõi.

Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng.

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn và thuật ngữ phức tạp để thể hiện trình độ.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các yếu tố cấu thành giao tiếp bằng văn bản hiệu quả, loại trừ yếu tố không phù hợp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Tình huống nào sau đây đòi hỏi kỹ năng giao tiếp ứng biến (improvised communication) cao?

Chuẩn bị bài thuyết trình cho hội nghị khách hàng.

Trả lời phỏng vấn bất ngờ của phóng viên về sự cố sản phẩm của công ty.

Soạn thảo báo cáo đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.

Lập kế hoạch nội dung cho buổi họp nhóm hàng tuần.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp ứng biến, cần xác định tình huống giao tiếp bất ngờ, không có sự chuẩn bị trước.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Trong giao tiếp nhóm, hiện tượng 'tư duy bầy đàn' (groupthink) có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?

Tăng cường sự đoàn kết và gắn bó giữa các thành viên.

Đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Hạn chế sự sáng tạo và dẫn đến những quyết định sai lầm do thiếu phản biện và đa dạng góc nhìn.

Nâng cao hiệu suất làm việc nhờ sự đồng thuận cao.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về hiện tượng 'tư duy bầy đàn' trong giao tiếp nhóm và hậu quả của nó đối với quyết định và hiệu quả làm việc nhóm.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Biện pháp nào sau đây giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản trong môi trường làm việc?

Chỉ sử dụng email cho các giao tiếp nội bộ.

Hạn chế viết các văn bản dài và phức tạp.

Tránh sử dụng công cụ kiểm tra chính tả và ngữ pháp để rèn luyện khả năng tự viết.

Đọc nhiều tài liệu chuyên nghiệp, luyện tập viết thường xuyên và thu thập phản hồi từ đồng nghiệp/cấp trên.

Câu hỏi tập trung vào các biện pháp cụ thể để phát triển kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, một kỹ năng quan trọng trong môi trường kinh doanh.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Khi trình bày thông tin tiêu cực (ví dụ: thông báo cắt giảm nhân sự), điều quan trọng nhất trong giao tiếp là gì?

Thông báo một cách nhanh chóng và trực tiếp, không cần giải thích chi tiết.

Thông báo một cách trung thực, minh bạch, thể hiện sự cảm thông và cung cấp thông tin hỗ trợ cần thiết.

Tránh đề cập đến cảm xúc và chỉ tập trung vào thông tin khách quan.

Ủy thác việc thông báo cho bộ phận nhân sự để tránh trách nhiệm trực tiếp.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp trong tình huống nhạy cảm, cần ưu tiên các yếu tố giúp giảm thiểu tác động tiêu cực và duy trì sự tin tưởng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để xây dựng mối quan hệ và duy trì tương tác tích cực với khách hàng?

Giao tiếp tương tác (Interpersonal Communication).

Giao tiếp đại chúng (Mass Communication).

Giao tiếp nội bộ (Internal Communication).

Giao tiếp khủng hoảng (Crisis Communication).

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu của giao tiếp trong kinh doanh, đặc biệt là giao tiếp hướng tới khách hàng và mục tiêu xây dựng mối quan hệ.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Trong môi trường làm việc từ xa (remote working), kênh giao tiếp nào sau đây quan trọng nhất để duy trì sự kết nối và hiệu quả làm việc nhóm?

Email.

Điện thoại.

Video conference và các công cụ cộng tác trực tuyến (ví dụ: Slack, Microsoft Teams).

Văn bản in gửi qua bưu điện.

Câu hỏi tập trung vào bối cảnh làm việc từ xa và tầm quan trọng của các kênh giao tiếp trực tuyến để đảm bảo hiệu quả làm việc nhóm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive communication) khác biệt với phong cách 'hung hăng' (aggressive communication) ở điểm nào?

Phong cách quyết đoán tập trung vào nhu cầu của bản thân, còn phong cách hung hăng tập trung vào nhu cầu của người khác.

Phong cách quyết đoán thể hiện sự tự tin và tôn trọng người khác, trong khi phong cách hung hăng thể hiện sự áp đặt và thiếu tôn trọng.

Phong cách quyết đoán sử dụng ngôn ngữ trực tiếp, còn phong cách hung hăng sử dụng ngôn ngữ ẩn ý.

Phong cách quyết đoán thường được chấp nhận trong kinh doanh, còn phong cách hung hăng thì không.

Câu hỏi kiểm tra sự phân biệt giữa các phong cách giao tiếp khác nhau, đặc biệt là sự khác biệt tinh tế giữa quyết đoán và hung hăng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Để giải quyết xung đột trong nhóm làm việc, bước đầu tiên quan trọng nhất trong giao tiếp là gì?

Tìm ra người có lỗi và khiển trách.

Tránh né xung đột để duy trì hòa khí.

Áp đặt quan điểm của mình để nhanh chóng giải quyết vấn đề.

Lắng nghe cẩn thận quan điểm của tất cả các bên liên quan và xác định vấn đề cốt lõi.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giải quyết xung đột thông qua giao tiếp, xác định bước khởi đầu quan trọng để xử lý xung đột một cách hiệu quả.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Trong tình huống nào sau đây, giao tiếp bằng điện thoại có thể hiệu quả hơn giao tiếp bằng email?

Khi cần gửi thông tin chi tiết và có tính chất tài liệu để lưu trữ.

Khi cần thông báo một tin tức không khẩn cấp.

Khi cần trao đổi nhanh chóng, làm rõ thông tin và giải quyết vấn đề phức tạp cần tương tác qua lại.

Khi cần gửi thông báo đến một số lượng lớn người nhận cùng lúc.

Câu hỏi yêu cầu so sánh hiệu quả của các kênh giao tiếp khác nhau trong các tình huống cụ thể, tập trung vào ưu điểm của giao tiếp bằng điện thoại.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Hành động nào sau đây thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp trong giao tiếp nơi công sở?

Lan truyền tin đồn hoặc nói xấu sau lưng đồng nghiệp.

Gửi email phản hồi chậm trễ.

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng trong email gửi cấp trên.

Đặt câu hỏi làm rõ khi chưa hiểu vấn đề.

Câu hỏi kiểm tra nhận biết về các hành vi giao tiếp không phù hợp và thiếu chuyên nghiệp trong môi trường làm việc.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Trong thuyết trình, việc sử dụng 'storytelling' (kể chuyện) có tác dụng gì?

Làm giảm tính chuyên nghiệp và nghiêm túc của bài thuyết trình.

Tăng tính hấp dẫn, dễ nhớ và tạo sự kết nối cảm xúc với khán giả.

Kéo dài thời gian thuyết trình một cách không cần thiết.

Chỉ phù hợp với các bài thuyết trình mang tính giải trí, không phù hợp với kinh doanh.

Câu hỏi tập trung vào kỹ thuật 'storytelling' trong thuyết trình và tác động của nó đến hiệu quả giao tiếp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, phản ứng giao tiếp nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần cầu tiến?

Phản bác và giải thích để bảo vệ quan điểm của mình.

Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm việc theo cách cũ.

Lắng nghe cẩn thận, chấp nhận phản hồi, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện mong muốn cải thiện.

Tranh cãi và đổ lỗi cho người khác.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng xử lý phản hồi tiêu cực trong môi trường làm việc, đặc biệt là phản hồi về hiệu suất.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Trong giao tiếp đa văn hóa, 'khoảng cách quyền lực' (power distance) ảnh hưởng đến cách thức giao tiếp như thế nào?

Khoảng cách quyền lực cao dẫn đến giao tiếp trực tiếp và thẳng thắn hơn.

Khoảng cách quyền lực thấp làm giảm sự tôn trọng đối với cấp trên.

Khoảng cách quyền lực không ảnh hưởng đến phong cách giao tiếp.

Khoảng cách quyền lực cao dẫn đến giao tiếp trang trọng, tôn ti trật tự và ít phản biện trực tiếp từ cấp dưới.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các chiều văn hóa ảnh hưởng đến giao tiếp, đặc biệt là chiều 'khoảng cách quyền lực' và tác động của nó đến tương tác trong kinh doanh quốc tế.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Công cụ giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất để tổ chức các cuộc họp trực tuyến có sự tham gia của nhiều người ở các địa điểm khác nhau, kết hợp cả hình ảnh và âm thanh?

Email.

Video conferencing platforms (ví dụ: Zoom, Google Meet, Microsoft Teams).

Điện thoại hội nghị (Conference call).

Fax.

Câu hỏi tập trung vào lựa chọn công cụ giao tiếp phù hợp cho mục đích cụ thể, đặc biệt là họp trực tuyến đa địa điểm với yêu cầu về hình ảnh và âm thanh.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Khi viết báo cáo kinh doanh, phần nào sau đây thường được đặt ở đầu báo cáo và tóm tắt nội dung chính, kết quả và khuyến nghị?

Phần phụ lục (Appendix).

Phần phương pháp nghiên cứu (Methodology).

Bản tóm tắt ??iều hành (Executive Summary).

Phần tài liệu tham khảo (References).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về cấu trúc của báo cáo kinh doanh và vai trò của các phần khác nhau trong báo cáo.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Trong giao tiếp qua tin nhắn nhanh (instant messaging) nơi công sở, điều gì nên tránh để duy trì sự chuyên nghiệp?

Sử dụng ngôn ngữ viết tắt, biểu tượng cảm xúc (emojis) quá nhiều và tin nhắn không rõ ràng.

Trả lời tin nhắn nhanh chóng.

Sử dụng tin nhắn nhanh cho các trao đổi công việc hàng ngày.

Tạo nhóm chat cho dự án để dễ dàng trao đổi thông tin.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp qua tin nhắn nhanh trong môi trường làm việc và các nguyên tắc để duy trì sự chuyên nghiệp trên kênh giao tiếp này.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Kỹ năng 'giao tiếp phi bạo lực' (nonviolent communication - NVC) tập trung vào điều gì để giải quyết xung đột một cách xây dựng?

Tìm ra người thắng cuộc và kẻ thua cuộc trong xung đột.

Quan sát, cảm xúc, nhu cầu và yêu cầu.

Tranh luận gay gắt để bảo vệ quan điểm.

Áp đặt giải pháp của mình lên người khác.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về kỹ năng 'giao tiếp phi bạo lực' và nguyên tắc cốt lõi của phương pháp này trong giải quyết xung đột.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Trong bối cảnh phỏng vấn xin việc, giao tiếp phi ngôn ngữ (ví dụ: tư thế, ánh mắt, nụ cười) đóng vai trò như thế nào?

Không quan trọng bằng nội dung trả lời phỏng vấn.

Chỉ quan trọng đối với các vị trí liên quan đến giao tiếp.

Rất quan trọng, thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp và thái độ tích cực của ứng viên.

Có thể gây xao nhãng cho người phỏng vấn nếu quá chú trọng.

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ trong một tình huống giao tiếp quan trọng trong kinh doanh là phỏng vấn xin việc.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Để cải thiện kỹ năng thuyết trình, phương pháp nào sau đây hiệu quả nhất?

Chỉ đọc sách và xem video hướng dẫn về thuyết trình.

Chỉ tập trung vào soạn nội dung bài thuyết trình thật hay.

Tránh thực hành thuyết trình trước đám đông để giảm căng thẳng.

Thực hành thuyết trình thường xuyên, thu thập phản hồi và điều chỉnh để cải thiện.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tập trung vào các phương pháp phát triển kỹ năng thuyết trình, xác định phương pháp mang lại hiệu quả cao nhất.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm đa văn hóa, một thành viên từ Nhật Bản liên tục gật đầu khi bạn trình bày ý tưởng. Theo các nguyên tắc giao tiếp đa văn hóa, hành động này có ý nghĩa gì?

Thành viên đó hoàn toàn đồng ý với ý tưởng của bạn và muốn thể hiện sự tán thành mạnh mẽ.

Thành viên đó đang lắng nghe bạn một cách chăm chú và thể hiện sự tôn trọng, nhưng không nhất thiết đồng ý hoàn toàn.

Thành viên đó đang cố gắng che giấu sự không đồng tình của mình để tránh xung đột trực tiếp.

Thành viên đó không hiểu rõ ý tưởng của bạn và đang yêu cầu bạn lặp lại một lần nữa.

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp đa văn hóa và giải thích hành vi phi ngôn ngữ trong bối cảnh văn hóa cụ thể. Gật đầu ở Nhật Bản thường thể hiện sự lắng nghe và tôn trọng, không nhất thiết đồng ý.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Bạn cần thông báo về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa của công ty cho toàn bộ nhân viên. Phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác, rõ ràng và đến được tất cả mọi người, đồng thời cho phép nhân viên có thể xem lại khi cần?

Thông báo miệng trong cuộc họp toàn công ty.

Gọi điện thoại trực tiếp cho từng nhân viên.

Gửi email thông báo chính thức kèm theo tài liệu chính sách chi tiết được đăng tải trên cổng thông tin nội bộ.

Nhắn tin nhanh qua ứng dụng chat nội bộ.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng chọn kênh giao tiếp phù hợp trong kinh doanh. Thông báo chính sách quan trọng cần được ghi lại bằng văn bản và dễ dàng truy cập.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình bán hàng quan trọng, bạn nhận thấy một số khách hàng tiềm năng liên tục khoanh tay và tránh giao tiếp bằng mắt. Dấu hiệu phi ngôn ngữ này có thể cho thấy điều gì?

Họ đang rất tập trung lắng nghe bạn trình bày.

Họ cảm thấy thoải mái và cởi mở với đề xuất của bạn.

Họ đang thể hiện sự đồng tình một cách kín đáo.

Họ có thể cảm thấy không thoải mái, phòng thủ, hoặc không quan tâm đến nội dung bạn đang trình bày.

Câu hỏi này tập trung vào giải mã ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh. Khoanh tay và tránh giao tiếp mắt thường là dấu hiệu của sự phòng thủ hoặc không quan tâm.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Một nhân viên gửi email cho bạn phàn nàn về khối lượng công việc quá tải và thời hạn gấp rút. Để thể hiện sự lắng nghe tích cực và khuyến khích nhân viên chia sẻ thêm, bạn nên phản hồi như thế nào?

“Tôi hiểu rồi. Hãy cố gắng hoàn thành công việc đúng hạn.” (Phản hồi này có vẻ hơi hời hợt và không khuyến khích chia sẻ thêm)

“Cảm ơn bạn đã chia sẻ. Tôi hiểu bạn đang cảm thấy áp lực với khối lượng công việc lớn và thời hạn gấp. Bạn có thể nói rõ hơn về những khó khăn cụ thể bạn đang gặp phải không?” (Phản hồi này thể hiện sự thấu hiểu, khuyến khích chia sẻ chi tiết hơn)

“Bạn luôn phàn nàn về công việc. Mọi người đều bận rộn cả thôi.” (Phản hồi này mang tính chỉ trích và không xây dựng)

“Để tôi kiểm tra lại xem có thật sự quá tải không.” (Phản hồi này có vẻ nghi ngờ và có thể làm nhân viên cảm thấy không được tin tưởng)

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng lắng nghe tích cực và phản hồi phù hợp trong giao tiếp công sở, đặc biệt trong tình huống nhân viên phàn nàn.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Trong quá trình đàm phán với đối tác, bạn muốn đạt được một thỏa thuận mà cả hai bên cùng có lợi (win-win). Phong cách giao tiếp nào sau đây sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu này?

Giao tiếp hợp tác, tập trung vào tìm kiếm giải pháp chung và đáp ứng nhu cầu của cả hai bên.

Giao tiếp cạnh tranh, cố gắng tối đa hóa lợi ích của mình và ít quan tâm đến lợi ích của đối tác.

Giao tiếp né tránh, trì hoãn hoặc tránh đề cập đến các vấn đề gây tranh cãi.

Giao tiếp phục tùng, dễ dàng nhượng bộ và chấp nhận các điều khoản bất lợi cho mình.

Câu hỏi này tập trung vào phong cách giao tiếp hiệu quả trong đàm phán, hướng tới mục tiêu hợp tác và đôi bên cùng có lợi.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Khi viết email công việc, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo email của bạn được đọc và phản hồi một cách nhanh chóng?

Sử dụng phông chữ và màu sắc bắt mắt để làm nổi bật email.

Viết email dài dòng, cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết.

Tiêu đề email ngắn gọn, rõ ràng, và thể hiện được mục đích chính của email.

Gửi email vào cuối tuần hoặc ngoài giờ làm việc để tránh làm phiền người nhận.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về viết email công việc hiệu quả, tập trung vào yếu tố thu hút sự chú ý của người nhận và thúc đẩy phản hồi.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Trong một cuộc họp trực tuyến, một thành viên liên tục nói chen ngang và ngắt lời người khác. Biện pháp nào sau đây là phù hợp nhất để điều phối cuộc họp một cách hiệu quả và đảm bảo mọi người đều có cơ hội phát biểu?

Phớt lờ hành vi ngắt lời và tiếp tục điều hành cuộc họp như bình thường.

Nhắc nhở một cách lịch sự về quy tắc phát biểu và đề nghị mọi người lần lượt chia sẻ ý kiến.

Yêu cầu thành viên đó tắt micro và chỉ được phép phát biểu khi được mời.

Kết thúc cuộc họp sớm để tránh xung đột.

Câu hỏi này liên quan đến kỹ năng điều phối cuộc họp và xử lý các tình huống giao tiếp khó khăn trong môi trường làm việc nhóm.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Bạn cần trình bày báo cáo tài chính phức tạp cho ban lãnh đạo công ty, những người không có chuyên môn sâu về tài chính. Để đảm bảo thông tin dễ hiểu và thuyết phục, bạn nên áp dụng nguyên tắc giao tiếp nào?

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành tài chính để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Trình bày dữ liệu chi tiết và các công thức tính toán phức tạp.

Đọc báo cáo một cách đơn điệu và nhanh chóng để tiết kiệm thời gian.

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực quan, tập trung vào các điểm chính và minh họa bằng biểu đồ, đồ thị.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng trình bày thông tin phức tạp cho đối tượng không chuyên môn, nhấn mạnh sự rõ ràng và dễ hiểu.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Trong một dự án nhóm, các thành viên có nhiều ý kiến trái chiều về cách tiếp cận vấn đề. Để giải quyết xung đột và đạt được sự đồng thuận, kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất?

Áp đặt ý kiến của trưởng nhóm để nhanh chóng đưa ra quyết định.

Tránh né các cuộc thảo luận trực tiếp và để xung đột tự lắng xuống.

Lắng nghe cẩn thận ý kiến của từng thành viên, tìm kiếm điểm chung và thỏa hiệp để đạt được giải pháp chung.

Chia nhóm thành các phe ủng hộ ý kiến khác nhau và để họ tự tranh luận.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giải quyết xung đột trong nhóm làm việc, nhấn mạnh vai trò của giao tiếp trong việc đạt được sự đồng thuận.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty. Bước đầu tiên bạn nên làm gì để xử lý tình huống này một cách chuyên nghiệp và hiệu quả?

Bỏ qua phản hồi tiêu cực nếu cho rằng nó không có căn cứ.

Lắng nghe một cách cẩn thận và thể hiện sự đồng cảm với sự không hài lòng của khách hàng.

Tranh cãi hoặc biện minh cho công ty để bảo vệ uy tín.

Chuyển phản hồi cho bộ phận khác mà không có hành động cụ thể.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng, nhấn mạnh sự chuyên nghiệp và hướng tới giải quyết vấn đề.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, phong cách giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?

Giao tiếp cởi mở, thân thiện, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ.

Giao tiếp bí mật, giữ khoảng cách và hạn chế chia sẻ thông tin cá nhân.

Giao tiếp cạnh tranh, luôn cố gắng thể hiện mình giỏi hơn và vượt trội hơn đồng nghiệp.

Giao tiếp thụ động, ít nói, tránh giao tiếp và chỉ tập trung vào công việc cá nhân.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về phong cách giao tiếp phù hợp trong môi trường làm việc, tập trung vào xây dựng quan hệ đồng nghiệp tích cực.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Trong bài thuyết trình, khi bạn muốn nhấn mạnh một ý quan trọng, kỹ thuật giao tiếp bằng lời nói nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

Nói nhanh và liên tục để tạo sự hứng thú.

Nói nhỏ và đều đều để tạo sự trang trọng.

Thay đổi ngữ điệu, tốc độ nói, tạm dừng và sử dụng các từ khóa nhấn mạnh.

Đọc nguyên văn bài thuyết trình để đảm bảo tính chính xác.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng thuyết trình và sử dụng ngôn ngữ nói hiệu quả để nhấn mạnh thông điệp.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Khi giao tiếp qua email với khách hàng quốc tế, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm?

Sử dụng tiếng lóng và các biểu tượng cảm xúc để tạo sự thân thiện.

Viết email ngắn gọn và trực tiếp, không cần câu mở đầu và kết thúc lịch sự.

Sử dụng các thành ngữ và tục ngữ phổ biến để làm cho email sinh động hơn.

Tìm hiểu về văn hóa giao tiếp của khách hàng, sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự và rõ ràng, tránh các thành ngữ hoặc cách diễn đạt có thể gây hiểu lầm.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giao tiếp quốc tế qua email, nhấn mạnh sự nhạy cảm văn hóa và tránh hiểu lầm.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Mô hình giao tiếp nào sau đây nhấn mạnh vai trò của phản hồi (feedback) trong việc đảm bảo hiệu quả giao tiếp?

Mô hình giao tiếp tuyến tính (Linear model).

Mô hình giao tiếp tương tác (Interactional model).

Mô hình giao tiếp một chiều (One-way model).

Mô hình giao tiếp đa chiều (Multidirectional model).

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các mô hình giao tiếp cơ bản, tập trung vào vai trò của phản hồi trong mô hình giao tiếp tương tác.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Trong giao tiếp nhóm, hiện tượng “tư duy nhóm” (groupthink) có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?

Tăng cường sự sáng tạo và đa dạng ý tưởng.

Nâng cao hiệu quả ra quyết định do có sự thống nhất cao.

Hạn chế khả năng phê phán, dẫn đến các quyết định thiếu sáng suốt và bỏ qua các giải pháp tốt hơn.

Thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên trong nhóm.

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về khái niệm “tư duy nhóm” và hậu quả của nó trong giao tiếp và làm việc nhóm.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Khi bạn cần truyền đạt thông tin nhạy cảm hoặc mang tính bảo mật cao, phương thức giao tiếp nào sau đây được xem là an toàn và bảo mật nhất?

Gửi tin nhắn qua ứng dụng chat công cộng.

Đăng tải thông tin lên mạng xã hội nội bộ của công ty.

Trao đổi thông tin qua điện thoại di động cá nhân.

Giao tiếp trực tiếp hoặc sử dụng các kênh giao tiếp được mã hóa và bảo mật của công ty.

Câu hỏi này tập trung vào lựa chọn phương thức giao tiếp phù hợp với tính chất thông tin, đặc biệt là thông tin nhạy cảm và bảo mật.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Rào cản giao tiếp nào sau đây xuất phát từ sự khác biệt về ngôn ngữ, giá trị văn hóa và phong tục tập quán giữa người giao tiếp?

Rào cản về thể chất (Physical barriers).

Rào cản về tâm lý (Psychological barriers).

Rào cản về văn hóa (Cultural barriers).

Rào cản về kỹ thuật (Technical barriers).

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại rào cản giao tiếp, đặc biệt là rào cản văn hóa.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, giao tiếp phi ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng như thế nào trong việc tạo ấn tượng với nhà tuyển dụng?

Rất quan trọng, vì giao tiếp phi ngôn ngữ (ánh mắt, cử chỉ, tư thế) thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp và thái độ của ứng viên.

Ít quan trọng, vì nhà tuyển dụng chủ yếu đánh giá dựa trên kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn.

Không quan trọng, vì phỏng vấn xin việc chỉ tập trung vào nội dung câu trả lời của ứng viên.

Chỉ quan trọng đối với một số ngành nghề nhất định, không phải tất cả.

Câu hỏi này nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ trong bối cảnh phỏng vấn xin việc, nơi ấn tượng ban đầu rất quan trọng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Kỹ năng lắng nghe phản hồi (feedback) hiệu quả giúp bạn cải thiện điều gì trong giao tiếp và công việc?

Chỉ cải thiện kỹ năng giao tiếp cá nhân, không ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.

Cải thiện cả kỹ năng giao tiếp, khả năng tự nhận thức, và hiệu quả công việc thông qua việc điều chỉnh và hoàn thiện bản thân.

Không có tác dụng đáng kể, vì phản hồi thường mang tính chủ quan và không chính xác.

Chỉ giúp bạn nhận biết được điểm yếu của người khác, không liên quan đến việc tự cải thiện.

Câu hỏi này tập trung vào lợi ích của kỹ năng lắng nghe phản hồi trong việc phát triển bản thân và nâng cao hiệu quả công việc.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Trong giao tiếp bằng văn bản, yếu tố nào sau đây giúp tăng tính chuyên nghiệp và rõ ràng của thông điệp?

Sử dụng câu văn phức tạp và dài dòng để thể hiện sự uyên bác.

Viết liền mạch không phân đoạn để tạo sự trôi chảy.

Sử dụng cấu trúc rõ ràng, mạch lạc, phân đoạn thành các đoạn văn ngắn gọn, mỗi đoạn tập trung vào một ý chính.

Tránh sử dụng dấu câu để tạo sự tự do và phóng khoáng trong diễn đạt.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về viết văn bản chuyên nghiệp trong kinh doanh, nhấn mạnh yếu tố hình thức và cấu trúc.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Loại hình giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng trong các buổi họp giao ban hàng ngày để cập nhật tiến độ công việc và trao đổi thông tin nhanh chóng?

Giao tiếp trực tiếp (Face-to-face communication) hoặc giao tiếp qua hội nghị trực tuyến (Video conferencing).

Giao tiếp bằng văn bản (Written communication) qua email hoặc báo cáo.

Giao tiếp phi ngôn ngữ (Nonverbal communication) qua cử chỉ và biểu cảm.

Giao tiếp đại chúng (Mass communication) qua thông báo trên bảng tin công ty.

Câu hỏi này liên quan đến các hình thức giao tiếp phổ biến trong môi trường làm việc, tập trung vào giao tiếp trong các buổi họp giao ban.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Để kiểm tra mức độ hiểu của người nghe sau khi bạn trình bày một thông tin quan trọng, cách tốt nhất là gì?

Hỏi trực tiếp: “Bạn có hiểu không?”

Đặt câu hỏi mở để người nghe diễn giải lại thông tin hoặc đưa ra ví dụ liên quan.

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe để đoán xem họ có hiểu hay không.

Giả định rằng người nghe đã hiểu nếu họ không đặt câu hỏi.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng kiểm tra sự hiểu của người nghe, nhấn mạnh vai trò của phản hồi trong giao tiếp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Nguyên tắc “KISS” (Keep It Short and Simple) đặc biệt quan trọng trong loại hình giao tiếp nào sau đây?

Giao tiếp phi ngôn ngữ.

Giao tiếp trực tiếp.

Giao tiếp bằng văn bản (đặc biệt là email và tin nhắn).

Giao tiếp trong thuyết trình.

Câu hỏi này liên quan đến nguyên tắc KISS trong giao tiếp, nhấn mạnh sự ngắn gọn và đơn giản, đặc biệt quan trọng trong giao tiếp bằng văn bản.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Trong tình huống xung đột, phong cách giao tiếp quyết đoán (assertive communication) khác biệt như thế nào so với phong cách giao tiếp hung hăng (aggressive communication)?

Phong cách quyết đoán là nhường nhịn và tránh đối đầu, trong khi hung hăng là chủ động tấn công.

Phong cách quyết đoán là thể hiện quan điểm một cách thụ động, còn hung hăng là thể hiện một cách mạnh mẽ.

Phong cách quyết đoán và hung hăng đều nhằm mục đích áp đặt ý kiến của mình lên người khác.

Phong cách quyết đoán là tự tin thể hiện quan điểm cá nhân một cách tôn trọng người khác, trong khi hung hăng là xâm phạm quyền lợi và cảm xúc của người khác.

Câu hỏi này so sánh hai phong cách giao tiếp trong xung đột, phân biệt giữa quyết đoán (tôn trọng) và hung hăng (xâm phạm).

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp?

Người gửi (Sender).

Thông điệp (Message).

Sự im lặng (Silence).

Kênh truyền thông (Channel).

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các thành phần cơ bản của mô hình giao tiếp, loại trừ yếu tố không thuộc thành phần đó.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Trong môi trường làm việc đa dạng, kỹ năng giao tiếp liên văn hóa (intercultural communication) trở nên quan trọng vì lý do nào sau đây?

Giúp đơn giản hóa quá trình giao tiếp bằng cách áp dụng một chuẩn mực chung.

Giúp giảm thiểu hiểu lầm, xung đột và tăng cường sự hợp tác hiệu quả giữa những người đến từ các nền văn hóa khác nhau.

Giúp các công ty tiết kiệm chi phí dịch thuật và phiên dịch.

Giúp tạo ra một môi trường làm việc đồng nhất về văn hóa.

Câu hỏi này nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp liên văn hóa trong bối cảnh làm việc đa dạng và toàn cầu hóa.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Khi bạn muốn thuyết phục đồng nghiệp ủng hộ một ý tưởng mới, chiến lược giao tiếp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

Áp đặt ý kiến của bạn một cách mạnh mẽ và không cho phép phản biện.

Chỉ tập trung vào lợi ích của ý tưởng đối với cá nhân bạn.

Trình bày ý tưởng một cách mơ hồ và thiếu thông tin chi tiết.

Trình bày ý tưởng một cách logic, rõ ràng, dựa trên bằng chứng và lợi ích chung, đồng thời lắng nghe và giải đáp các thắc mắc của đồng nghiệp.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng thuyết phục trong giao tiếp kinh doanh, nhấn mạnh việc xây dựng lập luận và tạo sự đồng thuận.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Trong giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu quả truyền đạt thông tin?

Giọng nói, ngữ điệu và cách diễn đạt rõ ràng, mạch lạc.

Hình thức bề ngoài và trang phục lịch sự.

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể và cử chỉ.

Tốc độ nói nhanh và dứt khoát.

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp qua điện thoại và các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả, đặc biệt là giọng nói và cách diễn đạt.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, mang tính pháp lý hoặc cần lưu trữ bằng chứng về nội dung đã trao đổi?

Giao tiếp qua tin nhắn nhanh.

Giao tiếp bằng văn bản (thư, công văn, hợp đồng).

Giao tiếp phi ngôn ngữ.

Giao tiếp qua mạng xã hội.

Câu hỏi này liên quan đến lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp với mục đích và tính chất thông tin, đặc biệt là thông tin chính thức và pháp lý.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp tự đánh giá (self-assessment) nào sau đây là hiệu quả nhất?

Chỉ tập trung vào đọc sách và tài liệu về giao tiếp.

Tránh xin phản hồi từ người khác để không bị ảnh hưởng bởi ý kiến chủ quan.

Ghi âm hoặc quay video các buổi giao tiếp của bản thân, sau đó tự xem lại và phân tích điểm mạnh, điểm yếu, đồng thời xin phản hồi từ đồng nghiệp hoặc người hướng dẫn.

Chỉ thực hành giao tiếp trong các tình huống quen thuộc và dễ dàng.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về phương pháp tự cải thiện kỹ năng giao tiếp, nhấn mạnh vai trò của tự đánh giá và phản hồi.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Trong một cuộc họp dự án, trưởng nhóm A liên tục ngắt lời khi thành viên B đang trình bày ý tưởng, đồng thời thể hiện thái độ thiếu kiên nhẫn qua ngôn ngữ cơ thể. Hành vi này của trưởng nhóm A đã vi phạm nguyên tắc nào trong giao tiếp hiệu quả?

Nguyên tắc truyền đạt thông tin rõ ràng

Nguyên tắc tôn trọng và lắng nghe phản hồi

Nguyên tắc sử dụng kênh giao tiếp phù hợp

Nguyên tắc lựa chọn thời điểm giao tiếp

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp trong cuộc họp, đặc biệt là lắng nghe và tôn trọng người nói. Hành vi ngắt lời và thiếu kiên nhẫn thể hiện sự thiếu tôn trọng và cản trở giao tiếp hiệu quả.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Một email thông báo về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa được gửi đến toàn bộ nhân viên. Tuy nhiên, email này sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành khó hiểu và cấu trúc câu phức tạp. Điều này có thể dẫn đến rào cản giao tiếp nào?

Rào cản về kênh truyền thông

Rào cản về thời gian và không gian

Rào cản về ngôn ngữ và ngữ nghĩa

Rào cản về văn hóa

Câu hỏi này kiểm tra về rào cản trong giao tiếp văn bản, cụ thể là sử dụng ngôn ngữ không phù hợp với đối tượng nhận tin, gây khó hiểu và cản trở quá trình tiếp nhận thông tin.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Trong buổi thuyết trình về sản phẩm mới, bạn nhận thấy một số khách hàng tiềm năng có vẻ không tập trung và liên tục nhìn đồng hồ. Để cải thiện tình hình, bạn nên áp dụng kỹ năng giao tiếp nào sau đây?

Nói nhanh hơn để kết thúc sớm bài thuyết trình

Phớt lờ phản ứng của khách hàng và tiếp tục trình bày

Tăng âm lượng giọng nói để thu hút sự chú ý

Đặt câu hỏi tương tác hoặc thay đổi cách tiếp cận trình bày

Tình huống này đòi hỏi kỹ năng ứng phó với phản hồi tiêu cực từ người nghe trong thuyết trình. Việc thay đổi cách tiếp cận, tăng tương tác hoặc điều chỉnh nội dung có thể giúp thu hút lại sự chú ý.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Khi giải quyết xung đột với đồng nghiệp, phương pháp 'cá mập' (shark) trong quản lý xung đột thường được mô tả như thế nào?

Cạnh tranh và quyết đoán để đạt được mục tiêu của mình

Hợp tác và tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi

Tránh né xung đột và không giải quyết vấn đề

Nhường nhịn và chấp nhận thua thiệt để duy trì hòa khí

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các phong cách quản lý xung đột. Phong cách 'cá mập' đặc trưng bởi tính cạnh tranh cao và ít hợp tác, tập trung vào việc đạt được mục tiêu cá nhân mà ít quan tâm đến nhu cầu của người khác.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Trong đàm phán kinh doanh, việc sử dụng 'điểm neo' (anchoring) có thể ảnh hưởng đến kết quả như thế nào?

Không có ảnh hưởng đáng kể đến kết quả đàm phán

Thiết lập mức giá hoặc điều khoản ban đầu có thể định hướng phạm vi đàm phán

Chỉ có tác dụng khi đàm phán với đối tác nước ngoài

Luôn đảm bảo lợi thế cho bên đưa ra điểm neo sau cùng

Câu hỏi về kỹ thuật đàm phán 'điểm neo'. 'Điểm neo' là mức giá hoặc điều khoản ban đầu được đưa ra, có xu hướng ảnh hưởng đến các đề xuất và kết quả đàm phán sau đó.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Bạn cần thông báo về việc cắt giảm ngân sách cho bộ phận marketing. Hình thức giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng, chính xác và có thể giải đáp thắc mắc kịp thời?

Email thông báo hàng loạt

Thông báo trên bảng tin nội bộ

Cuộc họp trực tiếp với trưởng bộ phận và nhân viên

Tin nhắn văn bản (SMS) đến từng nhân viên

Tình huống này yêu cầu lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp cho thông tin nhạy cảm và quan trọng. Giao tiếp trực tiếp (ví dụ: cuộc họp) cho phép truyền đạt thông điệp một cách đầy đủ, giải thích rõ ràng và xử lý phản hồi ngay lập tức.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Một nhân viên mới thường xuyên đến muộn và không hoàn thành công việc đúng hạn. Quản lý cần sử dụng phong cách giao tiếp phản hồi nào để vừa giúp nhân viên cải thiện, vừa duy trì mối quan hệ tích cực?

Phản hồi chỉ trích gay gắt để nhân viên nhận thức được lỗi sai

Phản hồi xây dựng, tập trung vào hành vi và gợi ý giải pháp

Phản hồi im lặng, chờ đợi nhân viên tự nhận ra vấn đề

Phản hồi hài hước để giảm căng thẳng nhưng không đi vào trọng tâm

Câu hỏi về phong cách phản hồi hiệu quả trong quản lý nhân sự. Phản hồi xây dựng tập trung vào vấn đề, đưa ra gợi ý cải thiện và thể hiện sự hỗ trợ, khác với chỉ trích hoặc đổ lỗi.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì có thể gây hiểu lầm khi sử dụng ngôn ngữ cơ thể?

Ngôn ngữ cơ thể luôn được hiểu thống nhất trên toàn cầu

Chỉ có lời nói mới quan trọng, ngôn ngữ cơ thể không đáng kể

Người nước ngoài thường không sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Cùng một cử chỉ có thể mang ý nghĩa khác nhau ở các nền văn hóa khác nhau

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa và ngôn ngữ cơ thể. Các cử chỉ, điệu bộ có thể có ý nghĩa khác nhau giữa các nền văn hóa, dẫn đến hiểu lầm nếu không nhận thức được sự khác biệt này.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Để chuẩn bị cho một bài thuyết trình bán hàng quan trọng, bạn nên tập trung vào yếu tố nào đầu tiên để thu hút sự chú ý của khán giả?

Chi tiết về giá cả và điều khoản hợp đồng

Giới thiệu về lịch sử và thành tựu của công ty

Một câu chuyện, số liệu thống kê gây ấn tượng hoặc câu hỏi mở đầu hấp dẫn

Lời xin lỗi vì đã làm phiền thời gian của khán giả

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình bán hàng. Mở đầu thuyết trình cần tạo ấn tượng mạnh mẽ và thu hút sự chú ý ngay lập tức để khán giả quan tâm đến nội dung trình bày.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Trong một cuộc họp trực tuyến, một số thành viên gặp khó khăn khi kết nối và chất lượng âm thanh kém. Biện pháp nào sau đây giúp cải thiện giao tiếp hiệu quả nhất trong tình huống này?

Yêu cầu mọi người tắt camera để tiết kiệm băng thông

Sử dụng chức năng chat (tin nhắn) để trao đổi thông tin thay vì chỉ nói

Hủy cuộc họp và gửi email thông báo lại sau

Nói to hơn và chậm hơn để mọi người cố gắng nghe rõ

Câu hỏi về giao tiếp trong môi trường trực tuyến và xử lý sự cố kỹ thuật. Sử dụng các công cụ hỗ trợ giao tiếp thay thế khi gặp vấn đề về âm thanh hoặc hình ảnh là giải pháp hợp lý.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Khi viết email công việc, việc sử dụng tiêu đề (subject line) email hiệu quả có vai trò gì?

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính và mức độ quan trọng của email

Chỉ có tác dụng lọc email vào hộp thư spam

Không có vai trò quan trọng, có thể bỏ qua

Giúp người gửi thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự

Câu hỏi về kỹ năng viết email chuyên nghiệp. Tiêu đề email giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính và mức độ ưu tiên của email, từ đó quyết định thời điểm và cách xử lý email.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Trong quá trình lắng nghe tích cực, hành động 'diễn giải lại' (paraphrasing) thông điệp của người nói có mục đích gì?

Ngắt lời người nói để thể hiện sự thông minh của bản thân

Làm chậm quá trình giao tiếp và gây khó chịu cho người nói

Xác nhận sự hiểu đúng của người nghe và khuyến khích người nói tiếp tục

Thay đổi nội dung thông điệp gốc theo ý kiến cá nhân

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe tích cực. Diễn giải lại giúp xác nhận sự hiểu đúng thông điệp, thể hiện sự quan tâm và khuyến khích người nói tiếp tục chia sẻ.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên chú ý đến yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ nào để tạo ấn tượng tích cực?

Chỉ cần tập trung vào nội dung trả lời phỏng vấn

Ăn mặc lịch sự là đủ, không cần quan tâm đến ngôn ngữ cơ thể

Nói nhanh và to để thể hiện sự năng động

Ánh mắt, nụ cười, tư thế ngồi, cử chỉ tay

Câu hỏi về giao tiếp phi ngôn ngữ trong phỏng vấn. Các yếu tố như ánh mắt, nụ cười, tư thế, cử chỉ thể hiện sự tự tin, nhiệt tình và chuyên nghiệp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Một bản báo cáo kinh doanh trình bày dữ liệu bằng biểu đồ và đồ thị. Ưu điểm chính của việc sử dụng hình ảnh hóa dữ liệu trong giao tiếp là gì?

Tiết kiệm không gian trình bày văn bản

Giúp thông tin phức tạp trở nên trực quan, dễ hiểu và dễ so sánh

Làm cho báo cáo trở nên trang trọng và chuyên nghiệp hơn

Thay thế hoàn toàn cho phần nội dung bằng chữ viết

Câu hỏi về ưu điểm của hình ảnh hóa dữ liệu trong báo cáo. Biểu đồ, đồ thị giúp trình bày thông tin phức tạp một cách trực quan, dễ hiểu và dễ so sánh.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Trong giao tiếp bằng văn bản, nguyên tắc 'KISS' (Keep It Short and Simple) khuyến khích điều gì?

Viết dài dòng, phức tạp để thể hiện sự chuyên môn

Sử dụng nhiều từ viết tắt và thuật ngữ chuyên ngành

Sử dụng câu văn ngắn gọn, từ ngữ đơn giản và tránh thông tin thừa

Không cần chú ý đến độ dài, miễn là truyền đạt đủ ý

Câu hỏi về nguyên tắc 'KISS' trong giao tiếp văn bản. Nguyên tắc này nhấn mạnh sự ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu trong truyền đạt thông tin.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, phản ứng tự vệ có thể gây ra hậu quả gì trong giao tiếp?

Giúp bảo vệ lòng tự trọng và sự tự tin

Thúc đẩy người đưa ra phản hồi phải suy nghĩ kỹ hơn

Không có ảnh hưởng đáng kể đến quá trình giao tiếp

Cản trở việc tiếp thu phản hồi và làm gián đoạn giao tiếp hiệu quả

Câu hỏi về phản ứng tự vệ trong giao tiếp phản hồi. Phản ứng tự vệ thường cản trở việc tiếp thu phản hồi, làm gián đoạn giao tiếp và có thể gây mất lòng tin.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: Trong một cuộc họp giải quyết vấn đề, kỹ thuật 'brainstorming' (động não) được sử dụng để làm gì?

Tạo ra nhiều ý tưởng và giải pháp sáng tạo cho vấn đề

Đánh giá và lựa chọn ý tưởng tốt nhất từ các thành viên

Phân công trách nhiệm cho từng thành viên trong nhóm

Thuyết phục các thành viên khác đồng ý với ý kiến của mình

Câu hỏi về kỹ thuật 'brainstorming' trong giao tiếp nhóm. Mục đích chính của brainstorming là tạo ra nhiều ý tưởng nhất có thể trong một khoảng thời gian ngắn, khuyến khích sự sáng tạo và đa dạng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Phong cách giao tiếp 'thụ động' (passive) thường biểu hiện như thế nào trong môi trường làm việc?

Luôn khẳng định ý kiến cá nhân một cách mạnh mẽ và quyết liệt

Tránh thể hiện ý kiến cá nhân, dễ dàng đồng ý với người khác, ngay cả khi không thực sự đồng tình

Thể hiện sự lắng nghe và tôn trọng ý kiến của người khác

Chủ động đặt câu hỏi và dẫn dắt cuộc trò chuyện

Câu hỏi về phong cách giao tiếp 'thụ động'. Người giao tiếp thụ động thường tránh thể hiện ý kiến, nhu cầu cá nhân, dễ dàng nhượng bộ và thường bị động trong giao tiếp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Để xây dựng lòng tin trong giao tiếp kinh doanh, yếu tố 'tính nhất quán' (consistency) được thể hiện như thế nào?

Thay đổi thông điệp linh hoạt để phù hợp với từng đối tượng giao tiếp

Luôn giữ bí mật thông tin để tạo sự tin tưởng

Lời nói và hành động phải thống nhất, thông điệp truyền tải không mâu thuẫn theo thời gian

Chỉ cần nhất quán trong lời nói, không cần quan tâm đến hành động

Câu hỏi về yếu tố 'tính nhất quán' trong xây dựng lòng tin. Tính nhất quán thể hiện ở sự đồng bộ giữa lời nói và hành động, giữa các thông điệp giao tiếp khác nhau theo thời gian.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất để truyền đạt thông điệp hiệu quả?

Nói nhanh và nhiều thông tin để tiết kiệm thời gian

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự am hiểu

Không cần chú ý đến giọng điệu, chỉ cần truyền đạt đủ thông tin

Giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải, sử dụng ngôn ngữ tích cực và chuyên nghiệp

Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại. Vì không có ngôn ngữ cơ thể, giọng nói và cách diễn đạt trở nên đặc biệt quan trọng để truyền đạt thông điệp rõ ràng và tạo ấn tượng tốt.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Mô hình giao tiếp 'SMCR' (Sender-Message-Channel-Receiver) nhấn mạnh yếu tố nào trong quá trình truyền thông?

Các thành phần cơ bản và tuần tự của quá trình giao tiếp

Tầm quan trọng của phản hồi trong giao tiếp

Ảnh hưởng của bối cảnh văn hóa đến giao tiếp

Vai trò của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp

Câu hỏi về mô hình giao tiếp SMCR. Mô hình này tập trung vào các thành phần cơ bản của quá trình giao tiếp: Người gửi, Thông điệp, Kênh truyền và Người nhận, nhấn mạnh sự tuần tự và các yếu tố cần thiết để giao tiếp xảy ra.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Trong thuyết trình trực tuyến, việc chia sẻ màn hình (screen sharing) được sử dụng để làm gì?

Thay thế cho việc sử dụng slide thuyết trình

Hiển thị tài liệu, hình ảnh, video hoặc ứng dụng trực tiếp cho người xem

Tạo hiệu ứng đặc biệt cho bài thuyết trình

Kiểm soát sự chú ý của người xem

Câu hỏi về công cụ chia sẻ màn hình trong thuyết trình trực tuyến. Chia sẻ màn hình giúp trình bày tài liệu trực quan, video, website... hỗ trợ nội dung thuyết trình và tăng tính tương tác.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: Khi viết báo cáo phân tích thị trường, cấu trúc 'kim tự tháp ngược' (inverted pyramid) giúp người đọc tiếp cận thông tin như thế nào?

Đọc từ cuối lên đầu để hiểu ý chính

Đi theo trình tự thời gian của sự kiện

Nắm bắt thông tin quan trọng nhất trước, sau đó đến các chi tiết bổ sung

Tập trung vào các ví dụ minh họa trước khi đọc kết luận

Câu hỏi về cấu trúc 'kim tự tháp ngược' trong viết báo cáo. Cấu trúc này ưu tiên thông tin quan trọng nhất ở đầu, sau đó đến các chi tiết bổ sung, giúp người đọc nhanh chóng nắm bắt ý chính.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Trong giao tiếp nội bộ công ty, 'văn hóa mở' (open culture) khuyến khích điều gì?

Giữ bí mật thông tin để duy trì lợi thế cạnh tranh

Giao tiếp chủ yếu theo chiều dọc từ cấp trên xuống cấp dưới

Hạn chế giao tiếp không chính thức giữa các bộ phận

Trao đổi thông tin tự do, minh bạch và khuyến khích phản hồi từ nhân viên

Câu hỏi về 'văn hóa mở' trong giao tiếp doanh nghiệp. Văn hóa mở thúc đẩy sự minh bạch, trao đổi thông tin tự do, khuyến khích phản hồi và đóng góp ý kiến từ mọi cấp nhân viên.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: Trong đàm phán lương với nhà tuyển dụng, việc nghiên cứu 'mức lương thị trường' trước khi đưa ra yêu cầu có vai trò gì?

Không có vai trò quan trọng, nhà tuyển dụng sẽ tự quyết định mức lương

Đưa ra yêu cầu lương hợp lý và có căn cứ, tăng khả năng đàm phán thành công

Chỉ cần tham khảo mức lương ở các công ty đối thủ cạnh tranh

Giúp ứng viên tự tin hơn khi đưa ra yêu cầu lương cao

Câu hỏi về kỹ năng đàm phán lương. Nghiên cứu mức lương thị trường giúp ứng viên đưa ra yêu cầu hợp lý, có căn cứ và tăng khả năng đàm phán thành công.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Khi trình bày ý tưởng mới với cấp trên, bạn nên sử dụng phong cách giao tiếp nào để tăng khả năng được chấp nhận?

Giao tiếp rụt rè, thiếu tự tin để thể hiện sự tôn trọng cấp trên

Nói nhanh và liên tục để tránh bị ngắt lời

Giao tiếp tự tin, mạch lạc, trình bày logic và tập trung vào lợi ích của ý tưởng

Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và thuật ngữ chuyên ngành

Câu hỏi về phong cách giao tiếp thuyết phục cấp trên. Phong cách giao tiếp tự tin, mạch lạc, trình bày logic và tập trung vào lợi ích của ý tưởng sẽ tăng khả năng thuyết phục.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Trong quản lý dự án, giao tiếp 'theo chiều ngang' (horizontal communication) diễn ra giữa những đối tượng nào?

Giữa các đồng nghiệp hoặc bộ phận có cùng cấp bậc trong tổ chức

Giữa cấp trên và cấp dưới trong cùng một bộ phận

Giữa công ty và khách hàng bên ngoài

Giữa các nhà quản lý cấp cao trong công ty

Câu hỏi về giao tiếp 'theo chiều ngang' trong tổ chức. Giao tiếp chiều ngang là giao tiếp giữa các cá nhân hoặc bộ phận có cùng cấp bậc hoặc vị trí trong tổ chức.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: Để buổi họp nhóm đạt hiệu quả, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm

Hướng dẫn thảo luận, đảm bảo mọi người tham gia và duy trì trật tự cuộc họp

Ghi chép biên bản cuộc họp

Thay mặt nhóm trình bày ý kiến với cấp trên

Câu hỏi về vai trò của người điều phối trong cuộc họp. Người điều phối giúp duy trì trật tự cuộc họp, đảm bảo mọi người tham gia, hướng dẫn thảo luận và đạt được mục tiêu chung.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Trong giao tiếp khẩn cấp hoặc khủng hoảng, tốc độ truyền tải thông tin có vai trò như thế nào?

Không quan trọng bằng tính chính xác của thông tin

Chỉ quan trọng đối với cấp quản lý, không cần thiết với nhân viên

Nên chậm rãi để đảm bảo thông tin được kiểm chứng kỹ lưỡng

Cực kỳ quan trọng để ứng phó kịp thời và giảm thiểu thiệt hại

Câu hỏi về giao tiếp trong tình huống khẩn cấp. Tốc độ truyền tải thông tin nhanh chóng, kịp thời là yếu tố sống còn để ứng phó hiệu quả và giảm thiểu thiệt hại trong khủng hoảng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, kỹ năng 'đồng cảm' (empathy) giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt hơn như thế nào?

Đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng để tránh xung đột

Phớt lờ cảm xúc của khách hàng và tập trung vào giải quyết vấn đề

Hiểu và chia sẻ cảm xúc của khách hàng, tạo sự kết nối và giảm căng thẳng

Tranh cãi với khách hàng để bảo vệ quyền lợi của công ty

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kỹ năng 'đồng cảm' trong giao tiếp với khách hàng khó tính. Đồng cảm giúp hiểu và chia sẻ cảm xúc của khách hàng, từ đó tạo sự kết nối, giảm căng thẳng và tìm ra giải pháp phù hợp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Trong một cuộc họp dự án, nhóm của bạn đang tranh luận về cách tiếp cận một vấn đề phát sinh. Một thành viên liên tục ngắt lời người khác, đưa ra ý kiến cá nhân một cách gay gắt và không lắng nghe phản hồi. Hành vi này ảnh hưởng tiêu cực đến khía cạnh nào của giao tiếp nhóm?

Tính chính xác của thông tin

Môi trường giao tiếp cởi mở và tôn trọng

Tốc độ truyền đạt thông tin

Sự đa dạng trong ý tưởng

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp nhóm và xác định hành vi tiêu cực ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc nhóm.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Bạn cần thông báo về việc thay đổi chính sách nghỉ phép của công ty cho toàn bộ nhân viên. Để đảm bảo thông tin đến được tất cả mọi người một cách chính xác và có thể tham khảo lại khi cần, phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?

Thông báo miệng trong cuộc họp toàn công ty

Tin nhắn nhanh qua ứng dụng chat nội bộ

Email thông báo chính thức gửi đến từng nhân viên

Đăng tải trên bảng tin ở khu vực chung

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với mục đích truyền đạt thông tin chính thức và cần lưu trữ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Trong buổi thuyết trình về sản phẩm mới, bạn nhận thấy một số khán giả có vẻ không tập trung, ngáp và nhìn đồng hồ. Để thu hút lại sự chú ý của họ, bạn nên điều chỉnh yếu tố nào trong giao tiếp phi ngôn ngữ của mình?

Tăng cường giao tiếp bằng mắt và sử dụng ngôn ngữ cơ thể nhiệt tình hơn

Nói chậm và nhỏ hơn để tạo không khí thoải mái

Đứng yên một chỗ và hạn chế di chuyển để tránh gây xao nhãng

Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến

Câu hỏi kiểm tra khả năng nhận biết và điều chỉnh giao tiếp phi ngôn ngữ để cải thiện hiệu quả giao tiếp.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Một khách hàng gửi email phàn nàn về chất lượng dịch vụ. Để phản hồi chuyên nghiệp và hiệu quả, bạn nên bắt đầu email bằng cách nào?

Trình bày ngay lập tức giải pháp bạn đưa ra

Giải thích lý do sự cố xảy ra một cách chi tiết

Yêu cầu khách hàng cung cấp thêm thông tin về vấn đề

Bày tỏ sự cảm thông và xin lỗi về trải nghiệm không tốt của khách hàng

Câu hỏi về kỹ năng viết email chuyên nghiệp, đặc biệt trong tình huống xử lý phàn nàn của khách hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Trong cuộc đàm phán với đối tác nước ngoài, bạn nhận thấy họ thường xuyên im lặng sau khi bạn đưa ra đề xuất. Im lặng trong giao tiếp đa văn hóa có thể mang ý nghĩa gì?

Họ không quan tâm đến đề xuất của bạn

Họ không hiểu rõ ngôn ngữ bạn sử dụng

Họ đang suy nghĩ cẩn thận và cân nhắc đề xuất

Họ đang cố tình gây áp lực lên bạn

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa và ý nghĩa khác nhau của im lặng trong các nền văn hóa khác nhau.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động trong giao tiếp, bạn nên thực hành điều gì?

Chỉ tập trung vào ghi nhớ các chi tiết quan trọng

Đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt lại ý kiến của người nói

Chuẩn bị sẵn câu trả lời trong khi người khác đang nói

Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho người nói

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe chủ động và các hành vi thể hiện sự lắng nghe.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất sự khác biệt giữa giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức trong môi trường làm việc?

Gửi báo cáo doanh số hàng tháng cho quản lý (chính thức) so với trò chuyện với đồng nghiệp về kế hoạch cuối tuần (không chính thức)

Thảo luận về dự án mới với đồng nghiệp (không chính thức) so với trình bày ý tưởng dự án trước ban lãnh đạo (chính thức)

Gửi email xác nhận cuộc họp (chính thức) so với gọi điện thoại cho khách hàng (chính thức)

Viết biên bản cuộc họp (chính thức) so với nhắn tin cho đồng nghiệp về công việc (không chính thức)

Câu hỏi về sự khác biệt giữa giao tiếp chính thức và không chính thức, yêu cầu nhận diện tình huống cụ thể.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên chú ý điều gì nhất trong giao tiếp phi ngôn ngữ để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng?

Tránh giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự khiêm tốn

Ngồi im và hạn chế cử động để tạo vẻ chuyên nghiệp

Nói nhanh và liên tục để thể hiện sự nhiệt tình

Duy trì giao tiếp bằng mắt tự tin, dáng vẻ ngồi thẳng và ngôn ngữ cơ thể cởi mở

Câu hỏi về ứng dụng giao tiếp phi ngôn ngữ trong tình huống phỏng vấn xin việc.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Một nhân viên gửi email cho đồng nghiệp với nội dung: “Tôi nghĩ báo cáo của bạn cần chỉnh sửa lại một số chỗ, nhưng không chắc chắn lắm.” Điều gì khiến thông điệp này trở nên kém hiệu quả?

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng quá mức

Thiếu thông tin chi tiết về người gửi

Sử dụng ngôn ngữ mơ hồ, thiếu rõ ràng và tự tin

Gửi email thay vì gặp mặt trực tiếp

Câu hỏi về tính hiệu quả của thông điệp và các yếu tố gây cản trở giao tiếp rõ ràng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên nhóm, phong cách giao tiếp nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để giải quyết vấn đề?

Tránh né xung đột và im lặng để mọi chuyện tự lắng xuống

Hợp tác và tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi

Áp đặt ý kiến cá nhân và yêu cầu người khác phải tuân theo

Nhượng bộ hoàn toàn để duy trì hòa khí

Câu hỏi về phong cách giao tiếp hiệu quả trong giải quyết xung đột nhóm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Khi thuyết trình trước đám đông, việc sử dụng hình ảnh minh họa (slide) có vai trò quan trọng nhất nào?

Giúp người thuyết trình tự tin hơn

Tiết kiệm thời gian thuyết trình

Tăng cường khả năng tiếp thu và ghi nhớ thông tin của khán giả

Thể hiện sự chuyên nghiệp của người thuyết trình

Câu hỏi về vai trò của hình ảnh minh họa trong thuyết trình.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Để đảm bảo cuộc họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, người tổ chức nên thực hiện điều gì trước cuộc họp?

Chỉ cần gửi link tham gia cuộc họp trước 5 phút

Không cần chuẩn bị trước, cứ để cuộc họp diễn ra tự nhiên

Thông báo chương trình nghị sự ngay trong cuộc họp

Gửi chương trình nghị sự chi tiết và tài liệu liên quan trước cuộc họp

Câu hỏi về kỹ năng tổ chức cuộc họp trực tuyến hiệu quả, tập trung vào giai đoạn chuẩn bị.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Trong quy trình giao tiếp, yếu tố “nhiễu” (noise) có thể xuất hiện ở giai đoạn nào?

Chỉ ở giai đoạn mã hóa thông điệp

Chỉ ở giai đoạn giải mã thông điệp

Ở bất kỳ giai đoạn nào của quy trình giao tiếp

Chỉ ở giai đoạn phản hồi

Câu hỏi về mô hình giao tiếp và vị trí của yếu tố gây nhiễu trong quá trình truyền thông.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Một công ty đa quốc gia muốn xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở và minh bạch. Giải pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

Hạn chế giao tiếp trực tiếp và ưu tiên giao tiếp bằng văn bản

Khuyến khích phản hồi hai chiều, tạo kênh giao tiếp đa dạng và tôn trọng sự khác biệt văn hóa

Xây dựng hệ thống giao tiếp một chiều từ trên xuống

Chỉ tập trung vào giao tiếp nội bộ và ít giao tiếp với bên ngoài

Câu hỏi về xây dựng văn hóa giao tiếp trong tổ chức, đặc biệt là trong môi trường đa quốc gia.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Khi viết email gửi cấp trên, bạn cần đặc biệt chú ý đến yếu tố nào sau đây?

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, lịch sự và đúng mực

Sử dụng nhiều từ viết tắt và tiếng lóng để thể hiện sự thân thiện

Viết email dài dòng để trình bày đầy đủ thông tin

Không cần kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp

Câu hỏi về kỹ năng viết email chuyên nghiệp, đặc biệt là khi giao tiếp với cấp trên.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Trong giao tiếp kinh doanh qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt ban đầu?

Nói nhanh để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên

Sử dụng giọng điệu thoải mái như nói chuyện với bạn bè

Giọng nói rõ ràng, truyền cảm và thái độ nhiệt tình, chuyên nghiệp

Để điện thoại đổ chuông vài hồi rồi mới bắt máy

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và tạo ấn tượng ban đầu.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Loại hình giao tiếp nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin khẩn cấp hoặc thay đổi đột xuất trong doanh nghiệp?

Bản tin nội bộ hàng tháng

Thông báo trực tiếp hoặc qua điện thoại/video call

Email thông báo hàng loạt

Văn bản hành chính gửi qua đường bưu điện

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với tính chất khẩn cấp của thông tin.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp?

Phản ứng phòng thủ và đổ lỗi cho hoàn cảnh

Im lặng và không chấp nhận phản hồi

Tranh cãi gay gắt để bảo vệ quan điểm

Lắng nghe cởi mở, chấp nhận phản hồi và hỏi để hiểu rõ hơn

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp khi nhận phản hồi tiêu cực.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Trong môi trường làm việc đa dạng, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và xung đột do khác biệt văn hóa trong giao tiếp?

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa, tìm hiểu về phong tục tập quán giao tiếp của đối phương

Áp dụng phong cách giao tiếp của bản thân cho tất cả mọi người

Tránh giao tiếp trực tiếp với người có nền văn hóa khác biệt

Cho rằng phong cách giao tiếp của mình là chuẩn mực và người khác phải thích nghi

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa và yếu tố quan trọng để giảm thiểu hiểu lầm.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Khi cần truyền đạt một thông điệp phức tạp, nhiều chi tiết và cần thảo luận sâu, hình thức giao tiếp nào là phù hợp nhất?

Email ngắn gọn

Tin nhắn nhanh

Cuộc họp trực tiếp hoặc trực tuyến

Thông báo bằng văn bản dán trên bảng tin

Câu hỏi về lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp với độ phức tạp và mục đích thảo luận thông tin.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Kỹ năng “phản hồi” (feedback) hiệu quả trong giao tiếp bao gồm yếu tố nào?

Chỉ tập trung vào điểm yếu và phê bình

Cụ thể, khách quan, tập trung vào hành vi và mang tính xây dựng

Phản hồi chung chung và mang tính cảm tính

Chỉ đưa ra phản hồi khi được yêu cầu

Câu hỏi về các yếu tố cấu thành phản hồi hiệu quả trong giao tiếp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp theo chiều ngang (horizontal communication) có vai trò chính nào?

Truyền đạt chỉ thị từ cấp trên xuống

Báo cáo kết quả công việc lên cấp trên

Đánh giá hiệu suất làm việc của đồng nghiệp

Phối hợp công việc, chia sẻ thông tin và giải quyết vấn đề giữa các thành viên cùng cấp bậc

Câu hỏi về vai trò của giao tiếp chiều ngang trong môi trường làm việc nhóm.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Khi soạn thảo văn bản hành chính (ví dụ: công văn, quyết định), nguyên tắc quan trọng nhất cần tuân thủ là gì?

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, trang trọng

Trình bày theo phong cách cá nhân, sáng tạo

Ngôn ngữ chính xác, rõ ràng, ngắn gọn và tuân thủ thể thức văn bản

Viết dài dòng để thể hiện sự chuyên nghiệp

Câu hỏi về nguyên tắc soạn thảo văn bản hành chính trong giao tiếp kinh doanh.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Trong tình huống khủng hoảng truyền thông, doanh nghiệp cần ưu tiên hình thức giao tiếp nào với công chúng?

Giữ im lặng để tránh gây thêm chú ý

Giao tiếp nhanh chóng, minh bạch, trung thực và nhất quán

Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh

Chỉ đưa ra thông tin tích cực và che giấu thông tin tiêu cực

Câu hỏi về giao tiếp trong khủng hoảng truyền thông và lựa chọn hình thức giao tiếp ưu tiên.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: Để xây dựng bài thuyết trình bán hàng hiệu quả, bạn nên bắt đầu bằng cách nào?

Trình bày ngay lập tức về tính năng sản phẩm

Nói về giá cả và ưu đãi đặc biệt

Giới thiệu về công ty và lịch sử phát triển

Thu hút sự chú ý của khán giả bằng một câu chuyện hoặc câu hỏi mở đầu liên quan đến nhu cầu của họ

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình bán hàng và bước đầu tiên quan trọng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Trong giao tiếp qua email, việc sử dụng tiêu đề email (subject line) có vai trò gì?

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính và mức độ quan trọng của email

Thể hiện sự sáng tạo và cá tính của người gửi

Tăng độ dài email để trông chuyên nghiệp hơn

Không có vai trò quan trọng, có thể bỏ qua

Câu hỏi về vai trò của tiêu đề email trong giao tiếp kinh doanh.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Khi giao tiếp với khách hàng khó tính, kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất?

Tranh cãi để bảo vệ quyền lợi của công ty

Nhanh chóng kết thúc cuộc trò chuyện để tránh mất thời gian

Kiên nhẫn lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm và tìm giải pháp thỏa đáng

Đưa ra lời hứa hẹn vượt quá khả năng để làm hài lòng khách hàng

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp với khách hàng khó tính.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Trong buổi họp đánh giá hiệu suất nhân viên, nhà quản lý nên tập trung vào giao tiếp theo hướng nào?

Chỉ trích những sai sót và điểm yếu của nhân viên

Cân bằng giữa việc ghi nhận thành tích và góp ý cải thiện, tập trung vào sự phát triển của nhân viên

So sánh nhân viên này với nhân viên khác

Chỉ nói những điều nhân viên muốn nghe để tạo không khí thoải mái

Câu hỏi về giao tiếp trong buổi đánh giá hiệu suất nhân viên, hướng đến sự phát triển.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Để ngăn chặn tin đồn lan truyền trong tổ chức (grapevine communication), nhà quản lý nên làm gì?

Phớt lờ tin đồn vì chúng sẽ tự lắng xuống

Trừng phạt những người lan truyền tin đồn

Hạn chế mọi hình thức giao tiếp không chính thức

Tăng cường giao tiếp chính thức, minh bạch thông tin và giải đáp thắc mắc của nhân viên

Câu hỏi về kiểm soát tin đồn trong tổ chức, giải pháp từ phía quản lý.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Yếu tố nào sau đây không thuộc về kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả?

Sử dụng cấu trúc câu rõ ràng, mạch lạc

Lựa chọn từ ngữ phù hợp với đối tượng và mục đích giao tiếp

Giọng điệu truyền cảm và ngữ điệu linh hoạt

Kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, xác định yếu tố không liên quan.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và chuyển hướng thảo luận sang các vấn đề cá nhân. Hành vi này thể hiện rào cản giao tiếp nào?

Rào cản về ngôn ngữ

Rào cản về hành vi và thái độ

Rào cản về văn hóa

Rào cản về kênh truyền thông

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các rào cản trong giao tiếp, cụ thể là hành vi ngắt lời và chuyển hướng thảo luận, liên quan đến rào cản về hành vi và thái độ.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Một email nội bộ thông báo về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa đã sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn và cấu trúc câu phức tạp, khiến nhân viên khó hiểu. Vấn đề chính của email này nằm ở đâu?

Thiếu kênh phản hồi

Thông điệp không phù hợp với mục tiêu

Ngôn ngữ không rõ ràng, dễ gây hiểu lầm

Thời điểm gửi email không thích hợp

Câu hỏi này tập trung vào sự rõ ràng và dễ hiểu trong giao tiếp bằng văn bản. Việc sử dụng thuật ngữ chuyên môn và cấu trúc phức tạp gây khó khăn cho người đọc, cho thấy vấn đề về lựa chọn ngôn ngữ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Giám đốc marketing yêu cầu bạn trình bày báo cáo về hiệu quả chiến dịch quảng cáo mới nhất. Để buổi thuyết trình đạt hiệu quả cao, bạn nên ưu tiên yếu tố nào sau đây?

Tập trung vào thông điệp chính và cấu trúc bài trình bày logic

Sử dụng hiệu ứng hình ảnh động và âm thanh sống động

Kể chuyện cười và tạo không khí thoải mái

Đọc thuộc lòng toàn bộ nội dung báo cáo

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng thuyết trình trong kinh doanh, đòi hỏi người học xác định yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo hiệu quả của buổi thuyết trình. Trong các yếu tố được đưa ra, việc tập trung vào thông điệp chính và cấu trúc rõ ràng là quan trọng nhất để truyền tải thông tin hiệu quả.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Trong một cuộc đàm phán với đối tác nước ngoài, bạn nhận thấy họ thường xuyên tránh giao tiếp bằng mắt và giữ khoảng cách xa hơn bình thường. Điều này có thể là dấu hiệu của yếu tố văn hóa nào?

Sự không tôn trọng

Thiếu tự tin

Không quan tâm đến thỏa thuận

Khác biệt về văn hóa trong giao tiếp phi ngôn ngữ

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giao tiếp đa văn hóa, đặc biệt là các yếu tố phi ngôn ngữ như giao tiếp bằng mắt và khoảng cách cá nhân, có thể khác biệt giữa các nền văn hóa.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Bạn cần thông báo cho toàn bộ nhân viên về việc thay đổi thời gian làm việc. Phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo tất cả nhân viên đều nhận được thông tin một cách nhanh chóng và chính thức?

Tin nhắn SMS cá nhân

Email nội bộ hoặc thông báo trên bảng tin điện tử

Gọi điện thoại cho từng nhân viên

Truyền miệng qua trưởng nhóm

Câu hỏi này về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp trong tổ chức. Trong các lựa chọn, email nội bộ hoặc thông báo trên bảng tin điện tử là kênh chính thức và hiệu quả để truyền đạt thông tin đến toàn bộ nhân viên.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Trong quá trình lắng nghe phản hồi từ khách hàng, điều quan trọng nhất bạn cần thể hiện là gì?

Khả năng ghi nhớ chi tiết

Sự nhanh chóng đưa ra giải pháp

Sự đồng cảm và thấu hiểu vấn đề của khách hàng

Khả năng tranh luận để bảo vệ quan điểm công ty

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng lắng nghe tích cực trong giao tiếp với khách hàng. Sự đồng cảm và thấu hiểu là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ tốt và giải quyết vấn đề hiệu quả.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Một nhân viên gửi email cho quản lý để xin nghỉ phép, nhưng email chỉ viết vỏn vẹn 'Tôi xin nghỉ phép ngày mai'. Email này thiếu yếu tố quan trọng nào của giao tiếp hiệu quả?

Sự trang trọng

Sự ngắn gọn

Sự thân thiện

Thông tin đầy đủ và chi tiết

Câu hỏi này nhấn mạnh tính đầy đủ và rõ ràng trong giao tiếp bằng văn bản. Email xin nghỉ phép cần cung cấp thông tin chi tiết hơn là chỉ một câu cụt ngủn.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Trong tình huống xung đột với đồng nghiệp, phong cách giao tiếp nào sau đây được xem là mang tính xây dựng và hiệu quả nhất?

Phong cách né tránh

Phong cách hợp tác

Phong cách áp đặt

Phong cách nhượng bộ

Câu hỏi này về quản lý xung đột và phong cách giao tiếp. Phong cách hợp tác, tập trung vào giải quyết vấn đề và tìm kiếm giải pháp chung, là hiệu quả nhất trong xung đột.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Để đảm bảo cuộc họp trực tuyến diễn ra suôn sẻ và hiệu quả, người chủ trì nên thực hiện hành động nào trước cuộc họp?

Bật camera liên tục trong suốt cuộc họp

Tắt micro của tất cả người tham dự

Chuẩn bị và gửi trước chương trình nghị sự

Không cần chuẩn bị gì, cứ để cuộc họp diễn ra tự nhiên

Câu hỏi này về kỹ năng tổ chức cuộc họp trực tuyến. Việc chuẩn bị trước chương trình nghị sự và gửi cho người tham dự giúp cuộc họp có mục tiêu và hiệu quả hơn.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Trong một bài thuyết trình bán hàng, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tự tin và phù hợp có tác dụng gì?

Tăng cường sự tự tin và thuyết phục người nghe

Làm phân tán sự chú ý của người nghe khỏi nội dung

Không có tác dụng gì đáng kể

Chỉ quan trọng đối với thuyết trình trực tuyến

Câu hỏi này về vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ trong thuyết trình. Ngôn ngữ cơ thể tự tin giúp tăng cường sự tin tưởng và thuyết phục đối với người nghe.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Khi viết báo cáo kinh doanh, nguyên tắc KISS (Keep It Short and Simple) nhấn mạnh điều gì?

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn

Ưu tiên sự ngắn gọn và đơn giản, dễ hiểu

Trình bày chi tiết và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp

Không quan trọng hình thức, chỉ cần đủ thông tin

Câu hỏi này về nguyên tắc viết báo cáo kinh doanh hiệu quả. KISS là viết tắt của 'Keep It Short and Simple', nghĩa là ưu tiên sự ngắn gọn và đơn giản để dễ đọc, dễ hiểu.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp nên tập trung vào yếu tố nào?

Tính chủ quan của người đưa ra phản hồi

So sánh với người khác

Chỉ trích lỗi sai

Hành vi cụ thể và mang tính xây dựng

Câu hỏi này về nguyên tắc của phản hồi hiệu quả. Phản hồi nên tập trung vào hành vi cụ thể và có tính xây dựng để giúp người nhận cải thiện.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Trong giao tiếp công sở, việc sử dụng biệt ngữ (jargon) quá nhiều có thể gây ra tác hại gì?

Tăng tính chuyên nghiệp

Tiết kiệm thời gian giao tiếp

Gây khó hiểu và tạo rào cản giao tiếp

Thể hiện sự thông thạo lĩnh vực

Câu hỏi này về tác động tiêu cực của việc lạm dụng biệt ngữ trong giao tiếp. Biệt ngữ có thể gây khó hiểu và tạo rào cản giao tiếp, đặc biệt với người không quen thuộc.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Kênh giao tiếp 'truyền miệng' thường được sử dụng hiệu quả nhất trong trường hợp nào?

Thông báo chính sách mới của công ty

Lan truyền thông tin nhanh chóng trong nhóm nhỏ

Gửi báo cáo tài chính cho cổ đông

Giao tiếp với khách hàng ở xa

Câu hỏi này về ưu điểm của kênh giao tiếp truyền miệng. Truyền miệng hiệu quả khi cần lan truyền thông tin nhanh chóng trong phạm vi nhỏ, không chính thức.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Trong quy trình giao tiếp, 'mã hóa thông điệp' (encoding) là giai đoạn nào?

Người gửi chuyển ý tưởng thành dạng thông điệp

Người nhận diễn giải ý nghĩa thông điệp

Thông điệp được truyền tải qua kênh

Phản hồi từ người nhận

Câu hỏi này về quy trình giao tiếp cơ bản. Mã hóa thông điệp là giai đoạn người gửi chuyển ý tưởng thành dạng thông điệp có thể truyền tải được.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe, bạn nên tránh hành vi nào sau đây?

Giao tiếp bằng mắt với người nói

Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin

Ngắt lời người nói liên tục

Tập trung vào nội dung chính

Câu hỏi này về kỹ năng lắng nghe hiệu quả. Việc ngắt lời người nói là một hành vi cản trở quá trình lắng nghe.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Trong giao tiếp bằng văn bản, việc sử dụng dấu chấm câu đúng cách có vai trò gì?

Thể hiện trình độ học vấn

Làm cho văn bản dài hơn

Chỉ quan trọng trong văn học

Giúp văn bản rõ ràng, mạch lạc và dễ hiểu

Câu hỏi này về tầm quan trọng của dấu chấm câu trong văn bản. Dấu chấm câu giúp văn bản rõ ràng, mạch lạc và truyền tải đúng ý nghĩa.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Một công ty đa quốc gia cần truyền đạt thông điệp quan trọng đến nhân viên ở nhiều quốc gia khác nhau. Yếu tố nào cần được đặc biệt chú trọng trong giao tiếp để tránh hiểu lầm do khác biệt văn hóa?

Sử dụng tiếng Anh là ngôn ngữ giao tiếp chung

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa

Áp dụng phong cách giao tiếp trực tiếp và thẳng thắn

Chỉ sử dụng kênh giao tiếp điện tử

Câu hỏi này về giao tiếp đa văn hóa trong môi trường doanh nghiệp quốc tế. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa là yếu tố then chốt để giao tiếp thành công.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Trong cuộc họp trực tuyến, một số thành viên tắt camera và micro, ít tương tác. Điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến yếu tố nào của giao tiếp nhóm?

Thời gian cuộc họp

Nội dung thảo luận

Sự tham gia và tương tác của các thành viên

Công nghệ sử dụng

Câu hỏi này về giao tiếp nhóm trong môi trường trực tuyến. Sự tham gia và tương tác của các thành viên là yếu tố quan trọng để duy trì sự gắn kết và hiệu quả của nhóm.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng, phản ứng chuyên nghiệp nhất của nhân viên dịch vụ khách hàng là gì?

Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi và tìm giải pháp

Tranh cãi và bảo vệ quan điểm công ty

Phớt lờ phản hồi và chuyển sang khách hàng khác

Đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề

Câu hỏi này về kỹ năng xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng. Lắng nghe, xin lỗi và tìm giải pháp là phản ứng chuyên nghiệp và hiệu quả nhất.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Trong giao tiếp nội bộ, việc thiết lập kênh giao tiếp hai chiều (two-way communication) có lợi ích gì?

Tiết kiệm chi phí giao tiếp

Tăng cường sự hiểu biết và gắn kết giữa nhân viên và lãnh đạo

Đảm bảo thông tin được truyền đi nhanh chóng

Giảm thiểu số lượng thông tin cần truyền đạt

Câu hỏi này về lợi ích của giao tiếp hai chiều. Kênh giao tiếp hai chiều tạo cơ hội cho phản hồi, đối thoại, tăng cường sự hiểu biết và gắn kết.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Để viết một email chuyên nghiệp, bạn nên tránh điều gì trong phần tiêu đề (subject line)?

Sử dụng từ khóa chính

Nêu rõ mục đích của email

Tiêu đề quá chung chung và mơ hồ

Sử dụng chữ in hoa để gây chú ý

Câu hỏi này về cách viết tiêu đề email chuyên nghiệp. Tiêu đề email nên tránh sự mơ hồ, chung chung và cần cụ thể, rõ ràng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, giao tiếp phi ngôn ngữ đóng vai trò như thế nào?

Tạo ấn tượng đầu tiên và thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp

Không quan trọng bằng nội dung câu trả lời

Chỉ quan trọng đối với phỏng vấn trực tiếp

Có thể gây xao nhãng cho người phỏng vấn

Câu hỏi này về vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ trong phỏng vấn. Giao tiếp phi ngôn ngữ tạo ấn tượng đầu tiên và thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Khi thuyết trình trước đám đông, việc duy trì giao tiếp bằng mắt với khán giả có tác dụng gì?

Thể hiện sự hồi hộp

Làm giảm sự tập trung của người thuyết trình

Không có tác dụng gì đáng kể

Tạo kết nối với khán giả và duy trì sự chú ý

Câu hỏi này về kỹ năng thuyết trình, đặc biệt là giao tiếp bằng mắt. Giao tiếp bằng mắt giúp kết nối với khán giả, tăng sự tin tưởng và duy trì sự chú ý.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Trong môi trường làm việc đa dạng, kỹ năng giao tiếp nào trở nên đặc biệt quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp từ các nền văn hóa khác nhau?

Sử dụng tiếng Anh thành thạo

Sự nhạy cảm văn hóa và khả năng thích ứng

Tuân thủ nghiêm ngặt quy tắc giao tiếp của công ty

Tránh giao tiếp trực tiếp và ưu tiên email

Câu hỏi này về giao tiếp trong môi trường đa dạng văn hóa. Sự nhạy cảm văn hóa và khả năng thích ứng là yếu tố then chốt để giao tiếp hiệu quả trong môi trường đa văn hóa.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Để giải quyết xung đột trong nhóm làm việc, bước đầu tiên quan trọng nhất là gì?

Tìm người hòa giải bên ngoài

Nhượng bộ để tránh căng thẳng

Xác định rõ vấn đề và nguyên nhân gốc rễ

Tránh đối mặt trực tiếp và chờ xung đột tự lắng xuống

Câu hỏi này về quy trình giải quyết xung đột. Xác định rõ vấn đề gốc rễ là bước đầu tiên và quan trọng nhất để giải quyết xung đột hiệu quả.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Trong giao tiếp bằng điện thoại, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến hiệu quả giao tiếp?

Tốc độ đường truyền

Chất lượng thiết bị

Thời gian gọi

Giọng nói và ngữ điệu

Câu hỏi này về giao tiếp qua điện thoại. Giọng nói và ngữ điệu là yếu tố phi ngôn ngữ quan trọng nhất khi giao tiếp qua điện thoại vì không có hình ảnh trực quan.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: Một bản tin nội bộ (newsletter) được gửi đi nhưng không nhận được nhiều sự quan tâm của nhân viên. Nguyên nhân có thể là gì?

Nội dung không phù hợp hoặc không hấp dẫn với nhân viên

Gửi bản tin quá thường xuyên

Hình thức bản tin quá đơn giản

Nhân viên không có thời gian đọc bản tin

Câu hỏi này về hiệu quả của kênh giao tiếp bản tin nội bộ. Nội dung không phù hợp hoặc không hấp dẫn là nguyên nhân chính khiến bản tin không được quan tâm.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Trong đàm phán kinh doanh, kỹ năng 'tóm tắt' (summarizing) có vai trò gì?

Gây áp lực lên đối tác

Đảm bảo sự hiểu biết chung và làm rõ các điểm đã thống nhất

Kéo dài thời gian đàm phán

Thể hiện sự thiếu kiên nhẫn

Câu hỏi này về kỹ năng đàm phán. Tóm tắt giúp đảm bảo sự hiểu biết chung, làm rõ các điểm đã thống nhất và định hướng cho các bước tiếp theo.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Trong giao tiếp chuyên nghiệp, việc sử dụng ngôn ngữ tích cực thay vì ngôn ngữ tiêu cực mang lại lợi ích gì?

Thể hiện sự cứng rắn và quyết đoán

Tiết kiệm thời gian giao tiếp

Tạo không khí hợp tác và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp

Không có sự khác biệt đáng kể

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này về sức mạnh của ngôn ngữ tích cực trong giao tiếp. Ngôn ngữ tích cực tạo không khí hợp tác, khuyến khích và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì sau đây là quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và xung đột?

Sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ giao tiếp chung để đảm bảo tính chuyên nghiệp.

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về giá trị, phong tục và phong cách giao tiếp giữa các nền văn hóa.

Tập trung vào truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng, bỏ qua yếu tố văn hóa để tiết kiệm thời gian.

Giả định rằng phong cách giao tiếp của nền văn hóa mình là chuẩn mực và mong đợi người khác thích nghi.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp đa văn hóa, một khía cạnh quan trọng trong kinh doanh quốc tế. Phương án đúng nhấn mạnh sự nhạy cảm văn hóa.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Một quản lý dự án nhận thấy rằng các thành viên trong nhóm thường xuyên không tuân thủ thời hạn và chất lượng công việc không đồng đều. Để cải thiện tình hình, biện pháp giao tiếp nào sau đây là hiệu quả nhất?

Gửi email nhắc nhở hàng ngày về thời hạn cho tất cả thành viên.

Tổ chức cuộc họp chung để phê bình công khai những thành viên làm việc kém hiệu quả.

Tổ chức các buổi họp nhóm định kỳ để làm rõ mục tiêu, thời hạn, tiêu chuẩn chất lượng và cung cấp phản hồi xây dựng.

Áp dụng hình thức kỷ luật nghiêm khắc đối với những trường hợp trễ hạn để răn đe.

Câu hỏi tình huống về giải quyết vấn đề giao tiếp trong quản lý dự án. Phương án đúng tập trung vào thiết lập kỳ vọng rõ ràng và phản hồi.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình bán hàng quan trọng, bạn nhận thấy khách hàng tiềm năng có vẻ thờ ơ và mất tập trung. Bạn nên điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình như thế nào?

Nói nhanh hơn và lớn hơn để thu hút sự chú ý.

Đặt câu hỏi gợi mở, sử dụng ví dụ minh họa sinh động và tương tác với khán giả nhiều hơn.

Tiếp tục trình bày theo kế hoạch đã chuẩn bị, vì có thể khách hàng chỉ đang suy nghĩ.

Kết thúc buổi thuyết trình sớm và hẹn gặp lại khách hàng vào dịp khác.

Câu hỏi về kỹ năng ứng biến trong giao tiếp thuyết trình. Phương án đúng tập trung vào việc tăng cường tương tác và sự hấp dẫn.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Khi soạn thảo email phản hồi khiếu nại của khách hàng, nguyên tắc quan trọng nhất cần tuân thủ là gì?

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Giải thích chi tiết về các quy trình và chính sách của công ty để khách hàng hiểu rõ.

Tránh thừa nhận sai sót của công ty để bảo vệ uy tín.

Thể hiện sự đồng cảm với vấn đề của khách hàng, xin lỗi chân thành và đề xuất giải pháp cụ thể.

Câu hỏi về kỹ năng viết email chuyên nghiệp trong tình huống nhạy cảm. Phương án đúng nhấn mạnh sự đồng cảm và giải pháp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Trong cuộc họp nhóm trực tuyến, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và chiếm sóng. Biện pháp nào sau đây giúp điều phối cuộc họp hiệu quả và tôn trọng hơn?

Thiết lập quy tắc phát biểu rõ ràng ngay từ đầu cuộc họp và nhắc nhở nhẹ nhàng khi có người vi phạm.

Tắt micro của thành viên đó mỗi khi họ ngắt lời người khác.

Phớt lờ hành vi đó và tiếp tục cuộc họp như bình thường.

Gửi tin nhắn riêng cho thành viên đó yêu cầu họ im lặng.

Câu hỏi về kỹ năng điều phối giao tiếp trong cuộc họp trực tuyến. Phương án đúng tập trung vào thiết lập quy tắc và can thiệp lịch sự.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Loại hình giao tiếp phi ngôn ngữ nào sau đây thường thể hiện sự tự tin và quyền lực trong môi trường kinh doanh?

Khom lưng và tránh giao tiếp bằng mắt.

Nói nhỏ và tốc độ chậm.

Dáng đứng thẳng, giao tiếp bằng mắt trực diện và cử chỉ tay dứt khoát.

Khoanh tay trước ngực và giữ khoảng cách xa với người đối diện.

Câu hỏi về giao tiếp phi ngôn ngữ và ý nghĩa của nó trong kinh doanh. Phương án đúng xác định ngôn ngữ cơ thể thể hiện sự tự tin.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Trong quá trình đàm phán với đối tác, kỹ năng lắng nghe chủ động mang lại lợi ích gì?

Giúp bạn có thời gian suy nghĩ câu trả lời tiếp theo.

Giúp bạn hiểu rõ nhu cầu, mối quan tâm và lập trường của đối tác, từ đó xây dựng giải phápWin-Win.

Thể hiện sự đồng ý với quan điểm của đối tác.

Ngăn chặn đối tác nói quá nhiều và kéo dài thời gian đàm phán.

Câu hỏi về lợi ích của kỹ năng lắng nghe chủ động trong đàm phán. Phương án đúng tập trung vào sự thấu hiểu và xây dựng mối quan hệ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Để chuẩn bị cho một bài thuyết trình trước hội đồng quản trị về kết quả kinh doanh, bạn nên tập trung vào yếu tố giao tiếp nào sau đây?

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn để thể hiện kiến thức sâu rộng.

Trình bày chi tiết tất cả các khía cạnh của hoạt động kinh doanh.

Tập trung vào kể chuyện hài hước để tạo không khí thoải mái.

Xác định thông điệp chính, sử dụng dữ liệu và hình ảnh trực quan để minh họa và lập luận thuyết phục.

Câu hỏi về giao tiếp thuyết trình trong bối cảnh cụ thể (hội đồng quản trị). Phương án đúng nhấn mạnh tính thuyết phục và thông tin trọng tâm.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, phong cách giao tiếp nào sau đây có xu hướng làm gia tăng căng thẳng?

Phong cách hợp tác (Collaborating).

Phong cách thỏa hiệp (Compromising).

Phong cách đối đầu (Confronting/Aggressive).

Phong cách né tránh (Avoiding).

Câu hỏi về phong cách giao tiếp tiêu cực trong xung đột. Phương án đúng xác định phong cách đối đầu.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Khi viết báo cáo kinh doanh, yếu tố nào sau đây đảm bảo tính rõ ràng và dễ đọc của văn bản?

Sử dụng câu phức và cấu trúc ngữ pháp đa dạng.

Sử dụng cấu trúc logic, chia đoạn rõ ràng, dùng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp và tránh thuật ngữ chuyên môn không cần thiết.

Trình bày báo cáo dưới dạng văn xuôi liên tục để tạo sự mạch lạc.

Sử dụng phông chữ và màu sắc trang trí bắt mắt để thu hút người đọc.

Câu hỏi về kỹ năng viết báo cáo kinh doanh hiệu quả. Phương án đúng tập trung vào cấu trúc và ngôn ngữ rõ ràng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Trong mô hình giao tiếp cơ bản, yếu tố 'kênh truyền thông' (communication channel) đề cập đến điều gì?

Người gửi thông điệp (sender).

Thông điệp được truyền tải (message).

Phương tiện hoặc con đường mà thông điệp được truyền đi (medium).

Người nhận thông điệp (receiver).

Câu hỏi về kiến thức cơ bản về mô hình giao tiếp. Phương án đúng định nghĩa 'kênh truyền thông'.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Loại hình giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất khi cần truyền đạt thông tin khẩn cấp và yêu cầu phản hồi ngay lập tức?

Điện thoại hoặc cuộc gọi video.

Email.

Bản ghi nhớ (memo).

Báo cáo bằng văn bản.

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với tình huống. Phương án đúng xác định kênh phù hợp cho thông tin khẩn cấp.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Rào cản giao tiếp 'nhiễu' (noise) trong mô hình giao tiếp có thể bao gồm những yếu tố nào?

Sự khác biệt về ngôn ngữ.

Môi trường làm việc ồn ào.

Thành kiến cá nhân.

Tất cả các yếu tố trên.

Câu hỏi về rào cản giao tiếp. Phương án đúng liệt kê các loại 'nhiễu'.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Phản hồi (feedback) trong giao tiếp đóng vai trò quan trọng như thế nào?

Chỉ đơn thuần xác nhận rằng thông điệp đã được nhận.

Giúp người gửi xác nhận thông điệp đã được hiểu đúng và điều chỉnh giao tiếp nếu cần thiết.

Chủ yếu để đánh giá hiệu quả của người nhận thông điệp.

Không quan trọng bằng việc truyền đạt thông điệp một cách rõ ràng.

Câu hỏi về vai trò của phản hồi trong giao tiếp. Phương án đúng nhấn mạnh vai trò xác nhận và cải thiện.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Trong giao tiếp nội bộ doanh nghiệp, hình thức giao tiếp nào thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, mang tính lưu trữ và có thể làm bằng chứng?

Giao tiếp bằng lời qua điện thoại.

Giao tiếp phi chính thức qua tin nhắn nhanh.

Giao tiếp bằng văn bản (email, thông báo, báo cáo chính thức).

Giao tiếp bằng hình ảnh (infographic, video ngắn).

Câu hỏi về lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp với mục đích và tính chất thông tin. Phương án đúng xác định hình thức văn bản chính thức.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng lời, điều quan trọng nhất cần rèn luyện là gì?

Sử dụng giọng điệu mạnh mẽ và dứt khoát.

Nói nhanh để truyền đạt được nhiều thông tin.

Sử dụng ngôn ngữ hình thể đa dạng và phóng khoáng.

Lựa chọn từ ngữ chính xác, diễn đạt mạch lạc, logic và phù hợp với đối tượng.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp bằng lời. Phương án đúng tập trung vào sự rõ ràng và mạch lạc.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Trong giao tiếp qua email, dòng tiêu đề (subject line) có vai trò gì?

Chỉ để thể hiện sự trang trọng của email.

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính và quyết định mức độ ưu tiên xử lý email.

Không quan trọng bằng nội dung chi tiết của email.

Để người gửi tự do thể hiện sự sáng tạo và cá tính.

Câu hỏi về vai trò của tiêu đề email. Phương án đúng nhấn mạnh chức năng thông báo và ưu tiên.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Khi nhận được một tin nhắn hoặc email gây hiểu lầm, phản ứng giao tiếp hiệu quả nhất là gì?

Trả lời ngay lập tức với giọng điệu tức giận để thể hiện sự không hài lòng.

Phớt lờ tin nhắn đó và coi như không có chuyện gì xảy ra.

Bình tĩnh phản hồi, đặt câu hỏi làm rõ thông tin và tránh suy diễn tiêu cực.

Chia sẻ tin nhắn đó với đồng nghiệp để xin ý kiến và bàn luận.

Câu hỏi về xử lý hiểu lầm trong giao tiếp. Phương án đúng tập trung vào làm rõ và tránh suy diễn.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Trong cuộc họp ra quyết định, phong cách giao tiếp nào sau đây khuyến khích sự tham gia và đóng góp ý kiến của tất cả thành viên?

Phong cách dân chủ, khuyến khích thảo luận mở và tôn trọng ý kiến khác biệt.

Phong cách độc đoán, tập trung vào việc đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả.

Phong cách thụ động, để mặc cuộc họp tự diễn ra và không can thiệp.

Phong cách né tránh, trì hoãn việc ra quyết định để tránh xung đột.

Câu hỏi về phong cách giao tiếp hiệu quả trong cuộc họp ra quyết định. Phương án đúng nhấn mạnh tính hợp tác và khuyến khích.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Yếu tố nào sau đây không thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?

Ánh mắt.

Nét mặt.

Cử chỉ.

Từ ngữ được sử dụng.

Câu hỏi về kiến thức cơ bản về giao tiếp phi ngôn ngữ. Phương án đúng loại trừ yếu tố ngôn ngữ.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Để truyền đạt thông điệp phức tạp hoặc nhiều thông tin chi tiết, hình thức giao tiếp nào sau đây thường được ưu tiên?

Thuyết trình ngắn gọn.

Văn bản (báo cáo, tài liệu hướng dẫn chi tiết).

Tin nhắn nhanh.

Cuộc gọi điện thoại thông thường.

Câu hỏi về lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp với độ phức tạp của thông tin. Phương án đúng xác định hình thức văn bản cho thông tin chi tiết.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả có vai trò như thế nào đối với sự thành công của dự án?

Chỉ đóng vai trò thứ yếu, kỹ năng chuyên môn quan trọng hơn.

Giúp duy trì mối quan hệ xã giao giữa các thành viên.

Có thể hữu ích nhưng không quyết định sự thành bại của dự án.

Đóng vai trò then chốt, đảm bảo sự phối hợp, hiểu biết chung và giải quyết vấn đề hiệu quả.

Câu hỏi về tầm quan trọng của giao tiếp trong làm việc nhóm. Phương án đúng nhấn mạnh vai trò then chốt.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Kỹ năng 'đặt câu hỏi' hiệu quả trong giao tiếp giúp đạt được điều gì?

Thể hiện sự thông minh và hiểu biết của người đặt câu hỏi.

Kiểm soát cuộc trò chuyện và hướng nó theo ý mình.

Thu thập thông tin, làm rõ vấn đề, khuyến khích đối phương chia sẻ và thể hiện sự quan tâm.

Làm gián đoạn dòng suy nghĩ của đối phương và tạo ra sự bất ngờ.

Câu hỏi về lợi ích của kỹ năng đặt câu hỏi. Phương án đúng tập trung vào thu thập thông tin và làm rõ.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Trong giao tiếp công sở, việc sử dụng ngôn ngữ trang trọng và chuyên nghiệp thể hiện điều gì?

Sự xa cách và thiếu thân thiện.

Sự tôn trọng đối với đối tác giao tiếp, sự chuyên nghiệp và chuẩn mực trong môi trường làm việc.

Sự tự ti và thiếu tự nhiên trong giao tiếp.

Sự rập khuôn và thiếu sáng tạo trong giao tiếp.

Câu hỏi về ý nghĩa của ngôn ngữ trang trọng trong giao tiếp công sở. Phương án đúng nhấn mạnh sự tôn trọng và chuyên nghiệp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Khi giao tiếp với cấp trên, điều quan trọng cần lưu ý là gì?

Giao tiếp một cách thoải mái, thân mật như với đồng nghiệp.

Tránh giao tiếp trực tiếp và ưu tiên giao tiếp qua email để có bằng chứng.

Chỉ giao tiếp khi được yêu cầu để tránh làm phiền cấp trên.

Giao tiếp tôn trọng, ngắn gọn, tập trung vào vấn đề chính và đề xuất giải pháp nếu có.

Câu hỏi về giao tiếp với cấp trên. Phương án đúng nhấn mạnh sự tôn trọng và hiệu quả.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Trong tình huống phải đưa ra phản hồi tiêu cực cho đồng nghiệp, nguyên tắc giao tiếp nào sau đây đảm bảo tính xây dựng và giảm thiểu tổn thương?

Đưa ra phản hồi công khai trước mặt nhiều người để tăng tính răn đe.

Chỉ tập trung vào chỉ trích lỗi sai mà không đề xuất giải pháp.

Phản hồi riêng tư, tập trung vào hành vi cụ thể, đưa ra ví dụ minh họa và đề xuất hướng cải thiện.

Trì hoãn việc đưa ra phản hồi để tránh gây khó chịu cho đồng nghiệp.

Câu hỏi về phản hồi tiêu cực mang tính xây dựng. Phương án đúng nhấn mạnh sự cụ thể, tập trung hành vi và tôn trọng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Để kiểm tra mức độ hiểu của người nghe sau khi trình bày một thông tin phức tạp, bạn nên sử dụng kỹ thuật giao tiếp nào?

Hỏi chung chung 'Bạn có hiểu không?'

Đặt câu hỏi mở hoặc yêu cầu người nghe tóm tắt lại thông tin bằng ngôn ngữ của họ.

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe để đoán xem họ có hiểu hay không.

Giả định rằng người nghe đã hiểu nếu họ không đặt câu hỏi.

Câu hỏi về kỹ thuật kiểm tra sự hiểu trong giao tiếp. Phương án đúng xác định kỹ thuật đặt câu hỏi kiểm tra.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: Trong môi trường làm việc đa dạng, yếu tố nào sau đây có thể gây ra rào cản giao tiếp liên quan đến ngôn ngữ?

Sự khác biệt về tiếng mẹ đẻ.

Sử dụng tiếng lóng hoặc thành ngữ địa phương.

Trình độ ngoại ngữ khác nhau.

Tất cả các yếu tố trên.

Câu hỏi về rào cản ngôn ngữ trong môi trường đa dạng. Phương án đúng liệt kê các yếu tố liên quan.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Khi sử dụng phương tiện giao tiếp trực tuyến (ví dụ: chat, video call), điều gì cần đặc biệt chú ý để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?

Không cần chuẩn bị kỹ lưỡng vì giao tiếp trực tuyến thường linh hoạt.

Có thể làm nhiều việc cùng lúc để tiết kiệm thời gian.

Đảm bảo kết nối ổn định, sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, tập trung và hạn chế các yếu tố gây xao nhãng.

Tận dụng tối đa các biểu tượng cảm xúc (emojis) để thể hiện cảm xúc.

Câu hỏi về giao tiếp trực tuyến hiệu quả. Phương án đúng nhấn mạnh sự rõ ràng, tập trung và kiểm soát công nghệ.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Trong quy trình giải quyết xung đột, bước 'lắng nghe và thấu hiểu' có mục đích chính là gì?

Xác định quan điểm, cảm xúc và nhu cầu của các bên liên quan, tạo nền tảng cho việc tìm kiếm giải pháp chung.

Tìm ra ai là người đúng, ai là người sai trong xung đột.

Kéo dài thời gian giải quyết xung đột để các bên bình tĩnh hơn.

Thể hiện sự đồng tình với một trong các bên để nhanh chóng kết thúc xung đột.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về mục đích của lắng nghe và thấu hiểu trong giải quyết xung đột. Phương án đúng nhấn mạnh sự đồng cảm và tìm kiếm gốc rễ.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần xem xét để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ hiệu quả?

Sử dụng tiếng lóng và thành ngữ phổ biến để tạo sự thân thiện.

Chỉ tập trung vào mục tiêu kinh doanh và bỏ qua sự khác biệt văn hóa.

Nhận thức về sự khác biệt văn hóa và điều chỉnh phong cách giao tiếp phù hợp.

Giả định rằng phong cách giao tiếp của bạn là chuẩn mực và áp dụng cho mọi nền văn hóa.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp đa văn hóa, nhấn mạnh sự quan trọng của nhận thức văn hóa để giao tiếp hiệu quả trong môi trường kinh doanh quốc tế.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Một quản lý dự án cần thông báo về sự chậm trễ của một dự án quan trọng cho các bên liên quan (stakeholders) khác nhau (khách hàng, đội ngũ, ban lãnh đạo). Phương pháp giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng, minh bạch và duy trì được lòng tin?

Gửi một email ngắn gọn thông báo về sự chậm trễ mà không giải thích chi tiết.

Tổ chức một cuộc họp trực tuyến hoặc trực tiếp với tất cả các bên liên quan để trình bày chi tiết, giải thích nguyên nhân và kế hoạch khắc phục.

Đăng tải thông báo trên trang web nội bộ của công ty và cho rằng mọi người sẽ tự tìm hiểu.

Nhờ một nhân viên cấp dưới thông báo lại cho từng bên liên quan để giảm bớt áp lực cho quản lý dự án.

Câu hỏi tình huống về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp trong quản lý dự án, yêu cầu phân tích ưu và nhược điểm của từng phương pháp trong việc truyền đạt thông tin nhạy cảm.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình bán hàng, bạn nhận thấy một số khách hàng tiềm năng có vẻ không tập trung và mất hứng thú. Bạn nên áp dụng kỹ năng giao tiếp nào để thu hút lại sự chú ý của họ và tăng tính thuyết phục?

Nói nhanh hơn và lớn tiếng hơn để tạo sự mạnh mẽ.

Lặp lại thông tin quan trọng nhiều lần để đảm bảo họ nghe rõ.

Phớt lờ phản ứng của họ và tiếp tục thuyết trình theo kế hoạch.

Thay đổi cách tiếp cận, đặt câu hỏi tương tác, sử dụng hình ảnh minh họa hoặc kể một câu chuyện ngắn liên quan.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng ứng phó và điều chỉnh giao tiếp trong tình huống thực tế, tập trung vào việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể và tương tác để duy trì sự tham gia của người nghe.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp kinh doanh khác biệt với phê bình (criticism) tiêu cực chủ yếu ở điểm nào?

Phản hồi tập trung vào hành vi và kết quả cụ thể, mang tính xây dựng và hướng đến cải thiện; phê bình thường mang tính cá nhân, tiêu cực và chỉ trích.

Phản hồi luôn được đưa ra một cách trực tiếp và công khai; phê bình thường được nói sau lưng hoặc ẩn danh.

Phản hồi chỉ được sử dụng giữa đồng nghiệp ngang cấp; phê bình thường được cấp trên sử dụng để đánh giá nhân viên.

Phản hồi là một phần chính thức của quy trình đánh giá hiệu suất; phê bình là ý kiến cá nhân không chính thức.

Câu hỏi phân biệt hai khái niệm quan trọng trong giao tiếp, nhấn mạnh tính xây dựng và mục tiêu cải thiện của phản hồi hiệu quả so với tính chất tiêu cực và công kích của phê bình.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Trong một cuộc đàm phán kinh doanh, khi đối tác đưa ra một đề nghị mà bạn cảm thấy không phù hợp, cách phản ứng nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp và hiệu quả nhất?

Ngay lập tức bác bỏ đề nghị một cách gay gắt và khẳng định rằng nó là không thể chấp nhận được.

Im lặng và thể hiện sự không hài lòng bằng ngôn ngữ cơ thể.

Lắng nghe cẩn thận để hiểu rõ lý do và quan điểm của đối tác, sau đó giải thích rõ ràng lý do đề nghị không phù hợp và đề xuất phương án khác.

Đồng ý với đề nghị để kết thúc đàm phán nhanh chóng, sau đó tìm cách thay đổi điều khoản sau.

Câu hỏi về kỹ năng đàm phán, tập trung vào cách xử lý bất đồng một cách lịch sự và chuyên nghiệp, duy trì mối quan hệ đồng thời bảo vệ lợi ích.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Kênh giao tiếp 'phi chính thức' (informal communication channel) trong tổ chức, như 'grapevine' (tin đồn), có thể mang lại lợi ích gì, bên cạnh những hạn chế tiềm ẩn?

Luôn cung cấp thông tin chính xác và tin cậy hơn so với kênh chính thức.

Có thể lan truyền thông tin nhanh chóng, tăng cường sự gắn kết xã hội và cung cấp phản hồi nhanh nhạy về các vấn đề.

Giúp nhà quản lý kiểm soát thông tin tốt hơn và ngăn chặn rò rỉ thông tin.

Thay thế hoàn toàn các kênh giao tiếp chính thức để tiết kiệm thời gian và nguồn lực.

Câu hỏi kh??m phá khía cạnh hai mặt của giao tiếp phi chính thức, yêu cầu người học nhận diện cả ưu điểm và nhược điểm của kênh giao tiếp này trong môi trường doanh nghiệp.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Để chuẩn bị cho một cuộc họp quan trọng, việc xác định rõ 'mục tiêu cuộc họp' (meeting objective) có vai trò như thế nào trong việc đảm bảo hiệu quả giao tiếp?

Không quan trọng, vì cuộc họp hiệu quả phụ thuộc vào sự tham gia nhiệt tình của mọi người.

Chỉ cần thiết cho các cuộc họp dài và phức tạp, không cần thiết cho cuộc họp ngắn.

Giúp định hướng nội dung thảo luận, đảm bảo cuộc họp đi đúng trọng tâm, tiết kiệm thời gian và dễ dàng đánh giá kết quả sau cuộc họp.

Chỉ cần thiết cho người chủ trì cuộc họp, không liên quan đến những người tham gia khác.

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của mục tiêu rõ ràng trong giao tiếp cuộc họp, liên hệ mục tiêu với việc định hướng nội dung, duy trì sự tập trung và đánh giá kết quả.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Trong giao tiếp bằng văn bản (ví dụ: email, báo cáo), 'tính rõ ràng' (clarity) và 'tính ngắn gọn' (conciseness) được coi trọng vì lý do chính nào?

Để thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức sâu rộng của người viết.

Để đảm bảo thông điệp được truyền tải chính xác, dễ hiểu, tiết kiệm thời gian cho người đọc và tránh gây hiểu lầm.

Để văn bản trở nên trang trọng và phù hợp với các quy tắc ngữ pháp.

Để tăng độ dài của văn bản và tạo ấn tượng về sự đầy đủ thông tin.

Câu hỏi tập trung vào nguyên tắc cơ bản của giao tiếp văn bản hiệu quả, giải thích tại sao rõ ràng và ngắn gọn lại quan trọng trong môi trường kinh doanh bận rộn.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: 'Lắng nghe chủ động' (active listening) là một kỹ năng quan trọng trong giao tiếp. Hành vi nào sau đây thể hiện sự lắng nghe chủ động hiệu quả nhất?

Ngồi im lặng, tránh ngắt lời và chỉ gật đầu khi người nói dừng lại.

Vừa nghe vừa làm việc khác (ví dụ: kiểm tra email, ghi chú việc riêng) để tiết kiệm thời gian.

Chủ yếu tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo của bạn.

Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu, đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt ý chính và phản hồi bằng ngôn ngữ cơ thể tích cực.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về kỹ năng lắng nghe chủ động, yêu cầu nhận diện hành vi cụ thể thể hiện sự tập trung, thấu hiểu và phản hồi tích cực với người nói.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Trong tình huống xung đột tại nơi làm việc, phong cách giao tiếp 'hợp tác' (collaborating) được đánh giá cao vì nó hướng đến mục tiêu gì?

Tránh né xung đột hoàn toàn để duy trì hòa khí.

Tìm kiếm giải pháp 'win-win' đáp ứng nhu cầu của cả hai bên, xây dựng mối quan hệ và giải quyết vấn đề một cách bền vững.

Nhượng bộ một phần để đạt được thỏa thuận nhanh chóng, ngay cả khi không hoàn toàn hài lòng.

Cạnh tranh và cố gắng thắng thế để bảo vệ quan điểm và lợi ích của bản thân.

Câu hỏi về phong cách giải quyết xung đột, nhấn mạnh ưu điểm của phong cách hợp tác trong việc tìm kiếm giải pháp win-win, duy trì mối quan hệ và giải quyết vấn đề tận gốc.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Khi viết email công việc, việc sử dụng 'chủ đề' (subject line) email rõ ràng và cụ thể có vai trò gì đối với hiệu quả giao tiếp?

Không quan trọng, vì nội dung email mới là yếu tố quyết định.

Chỉ cần thiết cho email gửi cho người lạ, không cần thiết cho đồng nghiệp thân thiết.

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt được nội dung chính của email, quyết định mức độ ưu tiên xử lý và dễ dàng tìm kiếm lại email sau này.

Để email trông chuyên nghiệp hơn và gây ấn tượng tốt với người nhận.

Câu hỏi về kỹ năng viết email chuyên nghiệp, nhấn mạnh tầm quan trọng của chủ đề email trong việc giúp người nhận ưu tiên xử lý email, hiểu nội dung chính và dễ dàng tìm kiếm lại sau này.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: 'Ngôn ngữ cơ thể' (body language) chiếm tỷ lệ bao nhiêu phần trăm trong giao tiếp trực tiếp và ảnh hưởng đến việc truyền tải thông điệp?

Khoảng 10%, chủ yếu thông điệp được truyền tải qua lời nói.

Khoảng 30%, ngôn ngữ cơ thể hỗ trợ thêm cho lời nói.

Khoảng 50%, ngôn ngữ cơ thể và lời nói có vai trò ngang nhau.

Khoảng 55%, ngôn ngữ cơ thể đóng vai trò quan trọng hơn cả lời nói trong việc truyền tải cảm xúc và thái độ.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về vai trò của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp, dựa trên nghiên cứu kinh điển về tỷ lệ ảnh hưởng của ngôn ngữ cơ thể, giọng điệu và ngôn từ.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Trong giao tiếp nhóm, hiện tượng 'tư duy nhóm' (groupthink) có thể gây ra hậu quả tiêu cực nào cho quá trình ra quyết định?

Tăng cường sự đoàn kết và thống nhất trong nhóm.

Giảm khả năng đánh giá khách quan, hạn chế sự sáng tạo, tăng nguy cơ ra quyết định sai lầm do áp lực tuân thủ và ngại bất đồng.

Thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh giữa các thành viên trong nhóm.

Giúp nhóm đưa ra quyết định nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Câu hỏi về khái niệm 'tư duy nhóm', yêu cầu nhận diện các hậu quả tiêu cực của hiện tượng này, như giảm khả năng đánh giá khách quan, hạn chế sáng tạo và tăng nguy cơ ra quyết định sai lầm.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Khi trình bày dữ liệu trong báo cáo kinh doanh, việc sử dụng 'biểu đồ' (charts) và 'đồ thị' (graphs) thay vì chỉ dùng văn bản và số liệu thô có ưu điểm gì?

Làm cho báo cáo trông chuyên nghiệp và phức tạp hơn.

Tiết kiệm không gian trình bày trong báo cáo.

Giúp người đọc dễ dàng hình dung, so sánh dữ liệu, nhận diện xu hướng và thông tin quan trọng một cách nhanh chóng và trực quan hơn.

Thay thế hoàn toàn văn bản giải thích và số liệu chi tiết.

Câu hỏi về hiệu quả của trực quan hóa dữ liệu, nhấn mạnh ưu điểm của biểu đồ và đồ thị trong việc giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin, so sánh và nhận diện xu hướng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: 'Rào cản giao tiếp' (communication barriers) có thể xuất phát từ nhiều nguồn khác nhau. Rào cản nào sau đây thuộc về 'rào cản tâm lý' (psychological barriers)?

Định kiến cá nhân, lo lắng, căng thẳng, sự khác biệt về giá trị và niềm tin.

Tiếng ồn môi trường, khoảng cách địa lý, sự cố kỹ thuật của phương tiện truyền thông.

Sự khác biệt về ngôn ngữ, từ ngữ chuyên môn khó hiểu, cấu trúc câu phức tạp.

Sự khác biệt về văn hóa, phong tục tập quán, quy tắc ứng xử.

Câu hỏi về phân loại rào cản giao tiếp, yêu cầu xác định rào cản tâm lý, liên quan đến yếu tố cảm xúc, định kiến, và trạng thái tinh thần của người giao tiếp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Trong giao tiếp qua email, việc sử dụng 'CC' (carbon copy) và 'BCC' (blind carbon copy) khác nhau như thế nào về mặt 'quyền riêng tư' (privacy) của người nhận?

Không có sự khác biệt, cả CC và BCC đều hiển thị danh sách tất cả người nhận.

CC hiển thị danh sách email của tất cả người nhận cho mọi người; BCC ẩn danh sách email của người nhận BCC với những người nhận khác, bảo vệ quyền riêng tư.

CC dùng để gửi bản sao cho người nhận chính; BCC dùng để gửi bản sao cho người nhận phụ.

CC chỉ dùng cho giao tiếp nội bộ; BCC chỉ dùng cho giao tiếp bên ngoài tổ chức.

Câu hỏi về chức năng CC và BCC trong email, nhấn mạnh sự khác biệt về hiển thị thông tin người nhận và ảnh hưởng đến quyền riêng tư, đặc biệt trong giao tiếp chuyên nghiệp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive communication) khác biệt với phong cách 'hung hăng' (aggressive communication) như thế nào?

Phong cách quyết đoán luôn đúng trong mọi tình huống; phong cách hung hăng luôn sai.

Phong cách quyết đoán thể hiện sự tự tin; phong cách hung hăng thể hiện sự yếu đuối.

Phong cách quyết đoán tôn trọng quyền lợi của cả bản thân và người khác, thể hiện ý kiến một cách thẳng thắn nhưng lịch sự; phong cách hung hăng chỉ tập trung vào quyền lợi của bản thân, thiếu tôn trọng và thường gây hấn.

Phong cách quyết đoán phù hợp với giao tiếp công việc; phong cách hung hăng phù hợp với giao tiếp cá nhân.

Câu hỏi phân biệt hai phong cách giao tiếp, nhấn mạnh sự khác biệt về tôn trọng người khác, bảo vệ quyền lợi bản thân một cách chính đáng và tránh gây hấn, tổn thương.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Trong buổi phỏng vấn xin việc, 'giao tiếp phi ngôn ngữ' (nonverbal communication) của ứng viên (ví dụ: ánh mắt, tư thế, cử chỉ) có thể ảnh hưởng đến đánh giá của nhà tuyển dụng như thế nào?

Không ảnh hưởng, nhà tuyển dụng chỉ đánh giá dựa trên kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn.

Chỉ ảnh hưởng nhỏ, ngôn ngữ cơ thể không quan trọng bằng lời nói.

Ảnh hưởng tiêu cực nếu ứng viên quá chú trọng đến ngôn ngữ cơ thể mà quên nội dung trả lời.

Ảnh hưởng rất lớn, tạo ấn tượng ban đầu, thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp, khả năng giao tiếp và mức độ phù hợp với văn hóa công ty.

Câu hỏi về tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ trong phỏng vấn, nhấn mạnh ảnh hưởng của nó đến ấn tượng ban đầu, sự tự tin, chuyên nghiệp và khả năng tương tác.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: 'Nguyên tắc 7C' trong giao tiếp hiệu quả (ví dụ: Clear, Concise, Correct, Coherent, Complete, Courteous, Credible) giúp đảm bảo điều gì?

Giúp người giao tiếp thể hiện sự thông minh và uyên bác.

Đảm bảo thông điệp được truyền tải rõ ràng, chính xác, đầy đủ, lịch sự, dễ hiểu và đáng tin cậy, từ đó tăng cường hiệu quả giao tiếp và tránh gây hiểu lầm.

Giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho quá trình giao tiếp.

Chỉ áp dụng cho giao tiếp bằng văn bản, không áp dụng cho giao tiếp trực tiếp.

Câu hỏi về nguyên tắc 7C, yêu cầu người học hiểu mục đích của bộ nguyên tắc này trong việc nâng cao chất lượng và hiệu quả của giao tiếp, tránh sai sót và xây dựng lòng tin.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Khi giao tiếp với người nghe có trình độ chuyên môn khác biệt (ví dụ: giải thích khái niệm kỹ thuật cho người không chuyên), bạn cần điều chỉnh ngôn ngữ và phong cách giao tiếp như thế nào?

Sử dụng thuật ngữ chuyên môn để thể hiện trình độ và sự chuyên nghiệp.

Nói nhanh và nhiều thông tin để truyền tải hết kiến thức.

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tránh thuật ngữ chuyên môn, giải thích rõ ràng khái niệm, sử dụng ví dụ minh họa và kiểm tra sự hiểu biết của người nghe.

Giả định rằng người nghe đã có kiến thức nền tảng và không cần giải thích chi tiết.

Câu hỏi về kỹ năng điều chỉnh giao tiếp theo đối tượng, nhấn mạnh sự cần thiết phải đơn giản hóa ngôn ngữ, tránh thuật ngữ chuyên môn và sử dụng ví dụ minh họa để đảm bảo người nghe hiểu.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Trong môi trường làm việc từ xa (remote working), kênh giao tiếp nào trở nên đặc biệt quan trọng để duy trì sự kết nối, hợp tác và hiệu quả làm việc nhóm?

Giao tiếp bằng văn bản qua email là đủ.

Chỉ cần giao tiếp khi có vấn đề phát sinh.

Giao tiếp qua điện thoại là kênh chính.

Các công cụ giao tiếp trực tuyến đa dạng (ví dụ: video call, chat nhóm, phần mềm quản lý dự án) để giao tiếp thường xuyên, chia sẻ thông tin, phối hợp công việc và xây dựng tinh thần đồng đội.

Câu hỏi về giao tiếp trong môi trường làm việc từ xa, nhấn mạnh vai trò của công cụ giao tiếp trực tuyến trong việc thay thế giao tiếp trực tiếp và duy trì hiệu quả làm việc.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: 'Giao tiếp hướng lên' (upward communication) trong tổ chức (từ nhân viên lên quản lý) thường gặp thách thức nào?

Nhân viên có thể e ngại chia sẻ thông tin tiêu cực hoặc ý kiến trái chiều với cấp trên do lo sợ bị đánh giá, trừng phạt hoặc không được lắng nghe.

Quản lý thường không có đủ thời gian để lắng nghe nhân viên.

Thông tin từ nhân viên thường không chính xác và không đáng tin cậy.

Giao tiếp hướng lên không quan trọng bằng giao tiếp hướng xuống.

Câu hỏi về giao tiếp hướng lên, yêu cầu nhận diện các thách thức đặc thù của kênh giao tiếp này, liên quan đến sự e ngại, rào cản quyền lực và khả năng tiếp nhận thông tin của cấp trên.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: 'Bản tin nội bộ' (internal newsletter) là một công cụ giao tiếp hữu ích trong tổ chức, nhưng cần lưu ý điều gì để bản tin thực sự hiệu quả và thu hút người đọc?

Chỉ đăng tải thông tin từ ban lãnh đạo để đảm bảo tính chính thống.

Nội dung đa dạng, cập nhật, hữu ích, trình bày hấp dẫn, dễ đọc, có tính tương tác và phù hợp với văn hóa công ty.

Chỉ tập trung vào thông tin về thành tích và tin tức tích cực của công ty.

Xuất bản bản tin càng thường xuyên càng tốt, không cần quan tâm đến chất lượng nội dung.

Câu hỏi về bản tin nội bộ, nhấn mạnh các yếu tố quan trọng để tạo ra bản tin hấp dẫn, cung cấp thông tin giá trị và duy trì sự quan tâm của nhân viên.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: 'Thuyết trình trực tuyến' (online presentation) khác biệt với thuyết trình trực tiếp về mặt giao tiếp như thế nào và cần điều chỉnh kỹ năng gì?

Không có sự khác biệt đáng kể, kỹ năng thuyết trình giống nhau.

Thuyết trình trực tuyến dễ dàng hơn vì không phải đối diện trực tiếp với khán giả.

Khó duy trì tương tác, khó quan sát phản ứng khán giả, hạn chế ngôn ngữ cơ thể; cần tăng cường tương tác qua công cụ trực tuyến, sử dụng hình ảnh trực quan, giọng nói truyền cảm và giữ nhịp độ phù hợp.

Không cần chuẩn bị kỹ lưỡng cho thuyết trình trực tuyến vì khán giả ít tập trung hơn.

Câu hỏi về thuyết trình trực tuyến, yêu cầu nhận diện sự khác biệt về tương tác, ngôn ngữ cơ thể và sự tập trung của khán giả, từ đó đưa ra điều chỉnh kỹ năng phù hợp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Trong giao tiếp với khách hàng, 'sự đồng cảm' (empathy) có vai trò quan trọng như thế nào?

Không quan trọng, giao tiếp chuyên nghiệp chỉ cần tập trung vào sản phẩm và dịch vụ.

Chỉ cần thiết khi khách hàng phàn nàn hoặc gặp vấn đề.

Có thể gây mất thời gian và làm chậm quá trình giao dịch.

Rất quan trọng, giúp thấu hiểu cảm xúc, nhu cầu của khách hàng, xây dựng mối quan hệ tin cậy, giải quyết vấn đề hiệu quả và nâng cao sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng.

Câu hỏi về vai trò của sự đồng cảm trong giao tiếp khách hàng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thấu hiểu cảm xúc, nhu cầu và xây dựng mối quan hệ tin cậy để nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: 'Văn hóa doanh nghiệp' (corporate culture) ảnh hưởng đến phong cách giao tiếp trong tổ chức như thế nào?

Không ảnh hưởng, phong cách giao tiếp của mỗi cá nhân là tự do.

Định hình các chuẩn mực, giá trị, quy tắc giao tiếp chính thức và phi chính thức, ảnh hưởng đến cách nhân viên tương tác, truyền đạt thông tin và giải quyết xung đột.

Chỉ ảnh hưởng đến giao tiếp nội bộ, không ảnh hưởng đến giao tiếp với khách hàng và đối tác.

Văn hóa doanh nghiệp chỉ quy định về trang phục và thái độ làm việc, không liên quan đến giao tiếp.

Câu hỏi về ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến giao tiếp, nhấn mạnh sự định hình các chuẩn mực, giá trị và phong cách giao tiếp đặc trưng của tổ chức.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: 'Giao tiếp khủng hoảng' (crisis communication) đòi hỏi những kỹ năng và nguyên tắc đặc biệt nào so với giao tiếp thông thường?

Không khác biệt nhiều, áp dụng nguyên tắc giao tiếp thông thường là đủ.

Giao tiếp khủng hoảng cần giữ im lặng để tránh làm tình hình xấu hơn.

Đòi hỏi tốc độ, sự minh bạch, trung thực, nhất quán, khả năng trấn an, kiểm soát thông tin, phối hợp chặt chẽ và tập trung vào giải quyết vấn đề, bảo vệ uy tín.

Trong giao tiếp khủng hoảng, ưu tiên kiểm soát thông tin hơn là sự minh bạch.

Câu hỏi về giao tiếp khủng hoảng, nhấn mạnh sự khác biệt về tình huống khẩn cấp, áp lực cao và yêu cầu giao tiếp nhanh chóng, minh bạch, trấn an và kiểm soát thông tin.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: 'Kỹ năng kể chuyện' (storytelling) có thể được ứng dụng trong giao tiếp kinh doanh để đạt được mục tiêu gì?

Chỉ phù hợp cho giao tiếp giải trí, không phù hợp cho giao tiếp kinh doanh.

Làm mất tập trung vào thông tin chính cần truyền tải.

Chỉ hiệu quả với khán giả trẻ, không hiệu quả với đối tượng chuyên nghiệp.

Thu hút sự chú ý, tạo kết nối cảm xúc, truyền tải thông điệp dễ nhớ, tăng tính thuyết phục, xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ.

Câu hỏi về ứng dụng của storytelling, nhấn mạnh khả năng thu hút, tạo kết nối cảm xúc, truyền tải thông điệp hiệu quả và tăng cường tính thuyết phục trong giao tiếp kinh doanh.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Trong đàm phán, kỹ thuật 'neo giá' (anchoring) có thể ảnh hưởng đến kết quả đàm phán như thế nào?

Không có ảnh hưởng, kết quả đàm phán phụ thuộc vào giá trị thực của sản phẩm/dịch vụ.

Neo giá ban đầu cao có thể tạo ra điểm tham chiếu cao, ảnh hưởng đến nhận thức của đối phương về giá trị hợp lý và có thể dẫn đến kết quả đàm phán có lợi hơn.

Neo giá ban đầu thấp luôn có lợi hơn vì thu hút sự chú ý của đối phương.

Kỹ thuật neo giá chỉ hiệu quả trong đàm phán mua hàng, không hiệu quả trong đàm phán bán hàng.

Câu hỏi về kỹ thuật neo giá trong đàm phán, nhấn mạnh tác động của việc đưa ra mức giá ban đầu đến nhận thức và quyết định của đối phương.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp 'tự phản ánh' (self-reflection) và 'xin phản hồi' (feedback seeking) từ người khác có vai trò như thế nào?

Không cần thiết, kỹ năng giao tiếp là bẩm sinh và khó cải thiện.

Chỉ cần tự luyện tập là đủ, không cần phản hồi từ người khác.

Quan trọng, tự phản ánh giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu; xin phản hồi giúp có góc nhìn khách quan, học hỏi kinh nghiệm và điều chỉnh hành vi giao tiếp để phát triển toàn diện.

Tự phản ánh và xin phản hồi chỉ phù hợp cho người mới bắt đầu học giao tiếp, không cần thiết cho người đã có kinh nghiệm.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về phương pháp cải thiện kỹ năng giao tiếp, nhấn mạnh tầm quan trọng của tự đánh giá, nhận diện điểm mạnh/yếu và học hỏi từ phản hồi của người khác để phát triển liên tục.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Trong cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác, thay đổi chủ đề thảo luận và không lắng nghe ý kiến. Hành vi này thể hiện rào cản giao tiếp nào?

Rào cản về văn hóa

Rào cản về cá nhân

Rào cản về ngôn ngữ

Rào cản về kênh truyền thông

Câu hỏi tập trung vào nhận diện rào cản giao tiếp do hành vi cá nhân gây ra trong môi trường nhóm. Các lựa chọn khác không trực tiếp mô tả hành vi gây cản trở giao tiếp như ngắt lời và không lắng nghe.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Khi trình bày báo cáo tài chính trước hội đồng quản trị, yếu tố nào sau đây thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ và có thể ảnh hưởng đến sự tin cậy của thông điệp?

Nội dung báo cáo chi tiết

Sử dụng slide trình chiếu

Ánh mắt và cử chỉ của người trình bày

Thời gian trình bày báo cáo

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giao tiếp phi ngôn ngữ và ứng dụng trong tình huống kinh doanh cụ thể (thuyết trình báo cáo). Các yếu tố khác thuộc về nội dung hoặc kênh giao tiếp.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Một quản lý dự án gửi email thông báo về sự thay đổi lịch trình dự án cho các thành viên. Để đảm bảo thông điệp được hiểu rõ và tránh hiểu lầm, quản lý nên áp dụng nguyên tắc nào sau đây trong giao tiếp bằng văn bản?

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện chuyên môn

Viết email dài dòng để cung cấp đầy đủ thông tin

Sử dụng nhiều câu phức để diễn đạt ý tưởng

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp và cấu trúc rõ ràng

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả, đặc biệt là nguyên tắc đảm bảo sự rõ ràng và dễ hiểu của thông điệp trong email công việc.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Trong tình huống đàm phán với đối tác nước ngoài, việc tìm hiểu về phong tục tập quán và văn hóa giao tiếp của họ thuộc về kỹ năng giao tiếp nào?

Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ hình thể

Kỹ năng giao tiếp đa văn hóa

Kỹ năng lắng nghe chủ động

Kỹ năng thuyết trình chuyên nghiệp

Câu hỏi kiểm tra nhận thức về tầm quan trọng của yếu tố văn hóa trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, liên quan đến kỹ năng giao tiếp đa văn hóa.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng qua điện thoại, nhân viên dịch vụ khách hàng nên ưu tiên sử dụng kỹ năng nào để duy trì mối quan hệ tích cực?

Kỹ năng thuyết phục và tranh luận

Kỹ năng trình bày sản phẩm

Kỹ năng lắng nghe và thấu cảm

Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng xử lý tình huống giao tiếp khó khăn với khách hàng (phản hồi tiêu cực), nhấn mạnh vai trò của kỹ năng lắng nghe và thấu cảm.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Một công ty muốn thông báo thay đổi chính sách làm việc từ xa cho toàn bộ nhân viên. Kênh truyền thông nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền đạt chính thức, đồng bộ và có tính lưu trữ?

Email nội bộ

Tin nhắn nhanh trên ứng dụng chat nhóm

Thông báo miệng trong cuộc họp

Đăng trên mạng xã hội công ty

Câu hỏi yêu cầu lựa chọn kênh truyền thông phù hợp cho một thông báo quan trọng, chính thức trong tổ chức, đòi hỏi tính đồng bộ và khả năng lưu trữ thông tin.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên sử dụng phong cách giao tiếp nào để tạo ấn tượng tích cực và thể hiện sự chuyên nghiệp?

Phong cách giao tiếp thân mật, thoải mái

Phong cách giao tiếp tự tin, tôn trọng

Phong cách giao tiếp thụ động, rụt rè

Phong cách giao tiếp hài hước, dí dỏm

Câu hỏi tập trung vào phong cách giao tiếp phù hợp trong một tình huống giao tiếp trang trọng và chuyên nghiệp như phỏng vấn xin việc, nhấn mạnh sự tự tin và tôn trọng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Để cuộc họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, người chủ trì cần chú ý đến yếu tố nào sau đây để hạn chế các rào cản giao tiếp phát sinh từ môi trường trực tuyến?

Chọn thời điểm họp phù hợp với múi giờ của tất cả người tham gia

Gửi tài liệu họp trước để mọi người chuẩn bị

Khuyến khích mọi người bật camera để tăng tính tương tác

Tất cả các yếu tố trên

Câu hỏi tập trung vào các yếu tố đặc thù của giao tiếp trực tuyến, đặc biệt là các rào cản có thể phát sinh do công nghệ và môi trường ảo, và cách hạn chế chúng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Khi viết báo cáo đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên, nhà quản lý cần đảm bảo tính chất giao tiếp nào sau đây để báo cáo mang tính xây dựng và thúc đẩy sự phát triển của nhân viên?

Tính khách quan tuyệt đối

Tính phê bình nghiêm khắc

Tính phản hồi cụ thể và định hướng phát triển

Tính bí mật và riêng tư

Câu hỏi nhấn mạnh tính chất xây dựng và mục tiêu phát triển của giao tiếp trong đánh giá hiệu suất, yêu cầu lựa chọn tính chất phù hợp nhất cho báo cáo.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Trong tình huống xảy ra xung đột giữa các thành viên trong nhóm dự án, người trưởng nhóm nên áp dụng phong cách giao tiếp nào để giải quyết xung đột một cách hiệu quả và duy trì tinh thần làm việc nhóm?

Phong cách né tránh xung đột

Phong cách hợp tác và thỏa hiệp

Phong cách áp đặt và cạnh tranh

Phong cách nhường nhịn và phục tùng

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giải quyết xung đột trong nhóm, đặc biệt là phong cách giao tiếp phù hợp để đạt được mục tiêu hòa giải và duy trì quan hệ làm việc.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Một nhân viên muốn đề xuất ý tưởng cải tiến quy trình làm việc lên cấp trên. Hình thức giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để trình bày ý tưởng một cách chi tiết, logic và chuyên nghiệp?

Trao đổi nhanh qua tin nhắn

Trình bày miệng trong cuộc họp không chính thức

Viết bản đề xuất bằng văn bản

Gọi điện thoại trực tiếp cho cấp trên

Câu hỏi yêu cầu lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp để trình bày ý tưởng cải tiến một cách chuyên nghiệp và có cấu trúc, nhấn mạnh tính logic và chi tiết.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Để đảm bảo thông điệp truyền thông nội bộ về chiến lược phát triển công ty được nhân viên tiếp nhận và hiểu rõ, bộ phận truyền thông cần chú trọng yếu tố nào trong quá trình mã hóa thông điệp?

Sử dụng ngôn ngữ phù hợp với trình độ và văn hóa của nhân viên

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp

Tập trung vào hình thức trình bày đẹp mắt và ấn tượng

Truyền tải thông điệp một cách nhanh chóng và ngắn gọn nhất

Câu hỏi tập trung vào quá trình mã hóa thông điệp trong truyền thông, đặc biệt là yếu tố quan trọng để đảm bảo thông điệp dễ hiểu và phù hợp với đối tượng nhận tin (nhân viên).

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Trong buổi họp đánh giá dự án, trưởng phòng Marketing nhận thấy Giám đốc điều hành liên tục nhìn đồng hồ và có vẻ mất tập trung. Hành vi phi ngôn ngữ này có thể được diễn giải như thế nào?

Giám đốc điều hành đang quan tâm đến thời gian để kết thúc cuộc họp

Giám đốc điều hành có lịch trình bận rộn sau cuộc họp

Giám đốc điều hành cảm thấy nội dung cuộc họp không hấp dẫn

Tất cả các diễn giải trên đều có thể đúng

Câu hỏi yêu cầu phân tích và diễn giải ý nghĩa của hành vi phi ngôn ngữ (nhìn đồng hồ, mất tập trung) trong một tình huống giao tiếp kinh doanh cụ thể (cuộc họp).

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Khi xây dựng bài thuyết trình bán hàng cho khách hàng tiềm năng, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để thu hút và duy trì sự chú ý của người nghe?

Sử dụng slide trình bày với nhiều chữ và số liệu chi tiết

Tập trung vào lợi ích và giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng

Nói nhanh và liên tục để truyền tải nhiều thông tin

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu về sản phẩm

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng thuyết trình trong kinh doanh, đặc biệt là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân sự chú ý của khán giả trong bối cảnh bán hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Trong quá trình giao tiếp qua email, việc sử dụng biểu tượng cảm xúc (emoticons) và viết tắt (abbreviations) có phù hợp trong mọi tình huống giao tiếp kinh doanh không?

Luôn phù hợp vì giúp email trở nên thân thiện hơn

Luôn không phù hợp vì làm mất tính chuyên nghiệp

Chỉ phù hợp trong giao tiếp nội bộ không chính thức

Phù hợp với mọi hình thức giao tiếp email

Câu hỏi kiểm tra nhận thức về tính phù hợp của việc sử dụng biểu tượng cảm xúc và viết tắt trong email công việc, nhấn mạnh sự khác biệt giữa giao tiếp trang trọng và không trang trọng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động, bạn nên tránh hành vi nào sau đây khi người khác đang nói?

Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến

Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt

Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin

Tập trung hoàn toàn vào nội dung người nói

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng lắng nghe chủ động và nhận diện hành vi cản trở quá trình lắng nghe hiệu quả.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: Trong môi trường làm việc đa dạng văn hóa, rào cản giao tiếp nào thường xuất phát từ sự khác biệt trong cách diễn đạt và hiểu ngôn ngữ?

Rào cản về thể chất

Rào cản về ngữ nghĩa

Rào cản về tâm lý

Rào cản về kỹ thuật

Câu hỏi tập trung vào rào cản giao tiếp trong môi trường đa văn hóa, đặc biệt là rào cản liên quan đến ngôn ngữ và cách sử dụng ngôn ngữ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Khi nhận được yêu cầu từ cấp trên, nhân viên nên thực hiện giao tiếp hướng lên (upward communication) theo nguyên tắc nào để đảm bảo thông tin phản hồi hiệu quả và được đánh giá cao?

Chỉ phản hồi khi có thông tin tích cực

Phản hồi nhanh chóng ngay cả khi chưa có thông tin đầy đủ

Phản hồi bằng văn bản ngắn gọn, không cần chi tiết

Phản hồi kịp thời, trung thực, và cung cấp thông tin có giá trị

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp hướng lên và nguyên tắc quan trọng để giao tiếp hiệu quả với cấp trên, nhấn mạnh tính chuyên nghiệp và xây dựng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì để đảm bảo cuộc thảo luận diễn ra hiệu quả và đạt được mục tiêu chung?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm

Thuyết phục nhóm theo ý kiến cá nhân

Hướng dẫn thảo luận, khuyến khích sự tham gia và quản lý thời gian

Ghi chép lại toàn bộ nội dung thảo luận

Câu hỏi tập trung vào vai trò của người điều phối trong giao tiếp nhóm, nhấn mạnh các hoạt động chính để đảm bảo cuộc thảo luận hiệu quả và có mục đích.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Khi viết email phản hồi khiếu nại của khách hàng, giọng văn (tone) nào sau đây là phù hợp nhất để thể hiện sự chuyên nghiệp và thiện chí giải quyết vấn đề?

Giọng văn lạnh lùng, khách quan

Giọng văn lịch sự, thấu cảm và tích cực

Giọng văn bào chữa, đổ lỗi cho khách hàng

Giọng văn trang trọng, cứng nhắc

Câu hỏi tập trung vào giọng văn phù hợp trong email phản hồi khiếu nại khách hàng, nhấn mạnh sự chuyên nghiệp, thấu cảm và thiện chí.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Trong giao tiếp đa kênh (omni-channel) với khách hàng, doanh nghiệp cần đảm bảo yếu tố nào để mang lại trải nghiệm liền mạch và nhất quán?

Sử dụng nhiều kênh giao tiếp khác nhau

Tập trung vào kênh giao tiếp phổ biến nhất

Phân biệt rõ ràng thông điệp trên từng kênh

Tích hợp và đồng bộ hóa thông tin trên tất cả các kênh

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp đa kênh và yếu tố then chốt để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tích cực và nhất quán trên các kênh khác nhau.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, kỹ năng giao tiếp nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất?

Kỹ năng thuyết trình trước đám đông

Kỹ năng viết báo cáo chuyên nghiệp

Kỹ năng giao tiếp ứng xử và tôn trọng lẫn nhau

Kỹ năng đàm phán và thương lượng

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất để xây dựng quan hệ tốt với đồng nghiệp, nhấn mạnh sự tôn trọng và hợp tác.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Trong tình huống giao tiếp khẩn cấp (ví dụ: xử lý khủng hoảng truyền thông), yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong thông điệp truyền tải?

Tính chính xác và kịp thời của thông tin

Tính hoa mỹ và hấp dẫn của ngôn ngữ

Tính bí mật và bảo mật thông tin

Tính đa dạng và phong phú của kênh truyền thông

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp trong tình huống khẩn cấp và yếu tố quan trọng nhất trong thông điệp để ứng phó hiệu quả với khủng hoảng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông nội bộ, tiêu chí nào sau đây là phù hợp nhất để đo lường mức độ thành công về mặt giao tiếp?

Số lượng thông báo được gửi đi

Mức độ nhân viên hiểu và ghi nhớ thông điệp

Chi phí thực hiện chiến dịch truyền thông

Số lượng kênh truyền thông được sử dụng

Câu hỏi tập trung vào đánh giá hiệu quả truyền thông nội bộ và tiêu chí phù hợp nhất để đo lường thành công về mặt giao tiếp, nhấn mạnh sự tiếp nhận và hiểu thông điệp của nhân viên.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Trong mô hình giao tiếp hai chiều, yếu tố nào thể hiện sự tương tác và phản hồi giữa người gửi và người nhận thông điệp?

Mã hóa thông điệp

Giải mã thông điệp

Phản hồi (Feedback)

Kênh truyền thông

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình giao tiếp hai chiều và yếu tố cốt lõi phân biệt với mô hình một chiều, đó là sự tương tác và phản hồi.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Khi trình bày ý kiến phản biện trong cuộc họp, bạn nên sử dụng cách tiếp cận giao tiếp nào để vừa thể hiện quan điểm cá nhân, vừa duy trì không khí hợp tác và tôn trọng ý kiến khác?

Phản biện trực tiếp và gay gắt

Im lặng và không đưa ra ý kiến khác

Phản biện một cách vòng vo, không rõ ràng

Phản biện một cách xây dựng, tập trung vào vấn đề và tôn trọng ý kiến khác

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng phản biện trong giao tiếp nhóm, đặc biệt là cách tiếp cận để vừa thể hiện quan điểm, vừa duy trì sự hợp tác và tôn trọng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Trong giao tiếp bán hàng, kỹ thuật đặt câu hỏi SPIN (Situation, Problem, Implication, Need-payoff) được sử dụng để làm gì?

Trình bày tính năng sản phẩm một cách hấp dẫn

Khám phá nhu cầu và vấn đề của khách hàng

Xử lý từ chối của khách hàng

Chốt đơn hàng nhanh chóng

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về kỹ thuật đặt câu hỏi SPIN trong bán hàng và mục đích chính của kỹ thuật này, là khám phá nhu cầu và vấn đề của khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Để xây dựng thương hiệu cá nhân chuyên nghiệp trên mạng xã hội, bạn cần chú trọng yếu tố giao tiếp nào trong nội dung và tương tác trực tuyến?

Sử dụng ngôn ngữ cá nhân, thoải mái

Chia sẻ thông tin cá nhân một cách rộng rãi

Chia sẻ nội dung chuyên môn, thể hiện giá trị và tương tác tích cực

Tạo dựng nhiều mối quan hệ ảo

Câu hỏi tập trung vào xây dựng thương hiệu cá nhân trên mạng xã hội và yếu tố giao tiếp quan trọng để thể hiện sự chuyên nghiệp và tạo dựng hình ảnh tích cực.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Trong giao tiếp nội bộ, việc thiết lập kênh phản hồi hai chiều (ví dụ: hộp thư góp ý, khảo sát nhân viên) có vai trò quan trọng như thế nào?

Giảm thiểu chi phí truyền thông nội bộ

Tăng cường kiểm soát thông tin từ cấp trên xuống

Tạo ra môi trường làm việc cạnh tranh hơn

Tạo cơ hội cho nhân viên đóng góp ý kiến và cải thiện giao tiếp

Câu hỏi tập trung vào vai trò của kênh phản hồi hai chiều trong giao tiếp nội bộ, nhấn mạnh lợi ích về mặt thu thập thông tin và cải thiện giao tiếp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Khi giao tiếp với người nghe có phong cách tiếp nhận thông tin khác nhau (ví dụ: người thích nghe tổng quan, người thích chi tiết), bạn nên điều chỉnh cách truyền đạt thông tin như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất?

Chỉ sử dụng một phong cách giao tiếp duy nhất

Linh hoạt thay đổi phong cách giao tiếp để phù hợp với từng đối tượng

Tập trung vào phong cách giao tiếp ưa thích của bản thân

Giao tiếp theo phong cách trang trọng nhất để đảm bảo chuyên nghiệp

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tập trung vào sự khác biệt trong phong cách tiếp nhận thông tin và kỹ năng điều chỉnh cách giao tiếp để phù hợp với từng đối tượng, nhấn mạnh tính linh hoạt trong giao tiếp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Trong một cuộc họp dự án, trưởng nhóm A liên tục ngắt lời thành viên B khi B đang trình bày ý tưởng, đồng thời thể hiện thái độ thiếu kiên nhẫn qua ngôn ngữ cơ thể. Hành vi này của trưởng nhóm A vi phạm nguyên tắc nào trong giao tiếp hiệu quả?

Nguyên tắc truyền đạt thông tin rõ ràng, mạch lạc

Nguyên tắc lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp

Nguyên tắc phản hồi tích cực và xây dựng

Nguyên tắc tôn trọng người đối diện và lắng nghe chủ động

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp lắng nghe và tôn trọng trong môi trường làm việc nhóm. Hành vi ngắt lời và thiếu kiên nhẫn thể hiện sự thiếu tôn trọng và cản trở giao tiếp hiệu quả.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Một công ty đa quốc gia đang chuẩn bị tung sản phẩm mới vào thị trường Việt Nam. Để đảm bảo chiến dịch marketing hiệu quả, bộ phận truyền thông cần đặc biệt chú ý đến yếu tố nào sau đây trong giao tiếp liên văn hóa?

Sử dụng tiếng Anh chuẩn trong mọi tài liệu quảng cáo

Tập trung vào thông điệp mang tính toàn cầu, bỏ qua yếu tố địa phương

Nghiên cứu kỹ lưỡng các giá trị văn hóa, phong tục tập quán của Việt Nam

Sử dụng các kênh truyền thông quốc tế phổ biến như Facebook và Google Ads

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về giao tiếp liên văn hóa trong bối cảnh kinh doanh quốc tế. Yếu tố văn hóa địa phương có ảnh hưởng lớn đến cách thông điệp marketing được tiếp nhận.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên C liên tục sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành phức tạp và nói quá nhanh, khiến nhà tuyển dụng khó nắm bắt được ý chính. Ứng viên C đã mắc lỗi giao tiếp nào?

Thiếu tự tin trong giao tiếp

Không điều chỉnh ngôn ngữ phù hợp với đối tượng giao tiếp

Không chuẩn bị kỹ nội dung phỏng vấn

Không sử dụng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả

Câu hỏi tập trung vào sự rõ ràng và dễ hiểu trong giao tiếp. Sử dụng thuật ngữ khó hiểu và tốc độ nói nhanh làm giảm hiệu quả giao tiếp.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Giám đốc D muốn thông báo về việc tái cấu trúc công ty và cắt giảm nhân sự. Để giảm thiểu sự hoang mang và phản ứng tiêu cực từ nhân viên, kênh giao tiếp nào sau đây được xem là phù hợp nhất?

Họp mặt toàn công ty để thông báo trực tiếp và giải đáp thắc mắc

Gửi email thông báo chung cho toàn bộ nhân viên

Đăng thông báo trên bảng tin của công ty

Thông báo riêng cho trưởng các phòng ban và để họ tự thông báo lại cho nhân viên

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp cho thông tin nhạy cảm. Giao tiếp trực tiếp cho phép truyền đạt thông tin đầy đủ, giải đáp thắc mắc và thể hiện sự đồng cảm.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Trong một cuộc đàm phán với đối tác nước ngoài, đại diện công ty E liên tục tránh giao tiếp bằng mắt và khoanh tay trước ngực. Hành vi giao tiếp phi ngôn ngữ này có thể gây hiểu lầm như thế nào?

Thể hiện sự tôn trọng và lắng nghe

Tạo cảm giác thân thiện và cởi mở

Gây ấn tượng thiếu tự tin, không thành thật hoặc không quan tâm

Không ảnh hưởng đến quá trình đàm phán vì đây chỉ là chi tiết nhỏ

Câu hỏi về giải thích ý nghĩa của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh, đặc biệt trong bối cảnh đa văn hóa. Tránh giao tiếp mắt và khoanh tay có thể bị hiểu là thiếu tự tin hoặc không thành thật.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Một nhân viên gửi email cho đồng nghiệp để xin ý kiến về một báo cáo. Tuy nhiên, sau 3 ngày vẫn chưa nhận được phản hồi. Để đảm bảo công việc không bị trì hoãn, nhân viên này nên áp dụng hình thức giao tiếp nào tiếp theo?

Gửi lại email nhắc nhở một lần nữa

Chờ đợi thêm vài ngày nữa để đồng nghiệp có thời gian phản hồi

Gửi tin nhắn qua ứng dụng chat nội bộ

Gọi điện thoại trực tiếp hoặc gặp mặt đồng nghiệp để trao đổi

Câu hỏi về lựa chọn hình thức giao tiếp linh hoạt và chủ động để đảm bảo hiệu quả công việc. Khi email không hiệu quả, cần chuyển sang hình thức giao tiếp trực tiếp hoặc nhanh chóng hơn.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Trong buổi đào tạo kỹ năng thuyết trình, giảng viên yêu cầu học viên tự đánh giá bài thuyết trình của mình. Hoạt động này nhằm mục đích chính là gì?

Giúp giảng viên tiết kiệm thời gian chấm bài

Phát triển khả năng tự nhận thức và cải thiện kỹ năng giao tiếp cho học viên

Tạo không khí cạnh tranh giữa các học viên

Đánh giá mức độ tiếp thu kiến thức của học viên

Câu hỏi về mục đích của việc tự đánh giá trong quá trình học tập và phát triển kỹ năng giao tiếp. Tự đánh giá giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và cải thiện.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: Một nhóm dự án đa chức năng (bao gồm nhân viên từ các phòng ban khác nhau) thường xuyên gặp khó khăn trong giao tiếp, dẫn đến chậm tiến độ công việc. Giải pháp nào sau đây có thể giúp cải thiện tình hình?

Thay đổi trưởng nhóm dự án

Tổ chức các buổi team-building thường xuyên hơn

Thiết lập quy tắc giao tiếp rõ ràng và sử dụng công cụ quản lý dự án trực tuyến

Tăng cường kiểm soát và giám sát công việc của từng thành viên

Câu hỏi về giải pháp cho vấn đề giao tiếp trong nhóm đa chức năng. Thiết lập quy tắc giao tiếp rõ ràng và sử dụng công cụ hỗ trợ là giải pháp hiệu quả.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Trong một bài thuyết trình bán hàng, người thuyết trình sử dụng quá nhiều dữ liệu kỹ thuật và biểu đồ phức tạp, khiến khách hàng tiềm năng khó hiểu và mất tập trung. Lỗi giao tiếp chính ở đây là gì?

Không điều chỉnh thông tin phù hợp với trình độ và mối quan tâm của người nghe

Thiếu kỹ năng thuyết trình chuyên nghiệp

Nội dung sản phẩm/dịch vụ không hấp dẫn

Thời gian thuyết trình quá dài

Câu hỏi về sự phù hợp của thông điệp với đối tượng mục tiêu. Sử dụng thông tin quá chuyên sâu và phức tạp không phù hợp với khách hàng tiềm năng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Một công ty muốn thu thập phản hồi từ nhân viên về mức độ hài lòng với môi trường làm việc. Phương pháp giao tiếp nào sau đây đảm bảo tính ẩn danh và khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến trung thực nhất?

Phỏng vấn trực tiếp từng nhân viên

Gửi khảo sát trực tuyến ẩn danh

Tổ chức họp nhóm nhỏ để thảo luận

Yêu cầu trưởng phòng ban thu thập ý kiến từ nhân viên

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp giao tiếp phù hợp để thu thập phản hồi nhạy cảm. Khảo sát ẩn danh đảm bảo sự riêng tư và khuyến khích sự trung thực.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Trong một cuộc họp trực tuyến, một thành viên liên tục bật micro khi không nói, gây ra tiếng ồn và làm gián đoạn cuộc họp. Đây là ví dụ về yếu tố nào gây nhiễu trong quá trình giao tiếp?

Nhiễu ngữ nghĩa (Semantic Noise)

Nhiễu tâm lý (Psychological Noise)

Nhiễu vật lý (Physical Noise)

Nhiễu văn hóa (Cultural Noise)

Câu hỏi về các yếu tố gây nhiễu trong giao tiếp. Tiếng ồn từ micro là một ví dụ về nhiễu vật lý, cản trở việc truyền tải thông điệp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Một quản lý dự án gửi email cho các thành viên trong nhóm với tiêu đề “Cập nhật tiến độ dự án”. Tuy nhiên, nội dung email lại chỉ tập trung vào các vấn đề phát sinh và thiếu sót. Cách đặt tiêu đề này có thể gây ra vấn đề gì?

Email có thể bị lọc vào hộp thư rác

Gây hiểu lầm và tạo cảm xúc tiêu cực cho người đọc

Làm giảm tính chuyên nghiệp của người gửi

Không ảnh hưởng đáng kể đến hiệu quả giao tiếp

Câu hỏi về sự nhất quán giữa tiêu đề và nội dung thông điệp. Tiêu đề gây hiểu lầm có thể tạo ra sự thất vọng hoặc hiểu sai thông tin.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Một nhân viên mới vào công ty cảm thấy bối rối vì không hiểu rõ các quy trình làm việc nội bộ. Hình thức giao tiếp nào sau đây có thể giúp nhân viên này nhanh chóng hòa nhập và nắm bắt thông tin?

Đọc tài liệu hướng dẫn sử dụng nội bộ

Tham gia các khóa đào tạo trực tuyến

Tự tìm hiểu thông tin trên mạng nội bộ

Tìm một người hướng dẫn (mentor) để được giải đáp thắc mắc và hướng dẫn trực tiếp

Câu hỏi về hình thức giao tiếp hỗ trợ nhân viên mới hòa nhập. Giao tiếp trực tiếp và hướng dẫn từ người có kinh nghiệm là hiệu quả nhất.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Trong một buổi họp đánh giá hiệu suất làm việc, quản lý G đưa ra những nhận xét chung chung và không cụ thể về điểm mạnh, điểm yếu của nhân viên H. Cách phản hồi này thiếu yếu tố quan trọng nào?

Tính kịp thời

Tính tích cực

Tính cụ thể và chi tiết

Tính nhất quán

Câu hỏi về đặc điểm của phản hồi hiệu quả. Phản hồi cần cụ thể và tập trung vào hành vi, hiệu suất chứ không phải đánh giá chung chung.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Một doanh nghiệp muốn xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở và minh bạch. Biện pháp nào sau đây có thể góp phần tạo nên văn hóa này?

Hạn chế sử dụng email và chuyển sang giao tiếp trực tiếp

Khuyến khích nhân viên đặt câu hỏi và phản hồi ý kiến một cách cởi mở

Tăng cường kiểm soát nội dung giao tiếp của nhân viên

Xây dựng hệ thống thông tin một chiều từ lãnh đạo xuống nhân viên

Câu hỏi về xây dựng văn hóa giao tiếp trong doanh nghiệp. Khuyến khích giao tiếp hai chiều và tạo kênh phản hồi là biện pháp quan trọng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Trong một cuộc gọi video với khách hàng, đường truyền internet không ổn định khiến âm thanh và hình ảnh bị giật lag, gây khó khăn cho giao tiếp. Đây là ví dụ về loại nhiễu nào?

Nhiễu tâm lý

Nhiễu ngữ nghĩa

Nhiễu kỹ thuật/kênh truyền thông

Nhiễu văn hóa

Câu hỏi về loại nhiễu trong giao tiếp. Đường truyền internet kém gây nhiễu kênh truyền thông, thuộc loại nhiễu vật lý.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Một thông báo nội bộ viết bằng ngôn ngữ trang trọng, sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn và cấu trúc câu phức tạp. Phong cách viết này phù hợp với đối tượng nào?

Nhân viên mới

Khách hàng phổ thông

Đồng nghiệp thân thiết

Ban lãnh đạo cấp cao hoặc đối tác quan trọng

Câu hỏi về phong cách viết phù hợp với đối tượng giao tiếp. Ngôn ngữ trang trọng và chuyên môn phù hợp với đối tượng có trình độ chuyên môn cao hoặc trong tình huống giao tiếp chính thức.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Một nhân viên thường xuyên sử dụng tin nhắn nhanh (instant messaging) để trao đổi công việc, ngay cả với những vấn đề phức tạp và cần thảo luận chi tiết. Nhược điểm chính của việc lạm dụng hình thức giao tiếp này là gì?

Tốn kém chi phí

Dễ gây hiểu lầm, thiếu thông tin chi tiết và không phù hợp cho vấn đề phức tạp

Khó lưu trữ và quản lý thông tin

Chỉ phù hợp với giới trẻ

Câu hỏi về ưu và nhược điểm của các kênh giao tiếp. Tin nhắn nhanh tiện lợi nhưng không phù hợp cho trao đổi phức tạp, dễ gây hiểu lầm và thiếu chi tiết.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Trong quá trình lắng nghe, hành động nào sau đây thể hiện sự lắng nghe tích cực và hiệu quả?

Gật đầu, giao tiếp bằng mắt và đặt câu hỏi để làm rõ thông tin

Ngồi im lặng, không biểu lộ cảm xúc

Vừa nghe vừa làm việc khác để tiết kiệm thời gian

Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến của mình

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe tích cực. Gật đầu, giao tiếp bằng mắt và đặt câu hỏi thể hiện sự tập trung và quan tâm đến người nói.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Một công ty quyết định chuyển đổi sang hình thức làm việc từ xa (remote work) cho toàn bộ nhân viên. Thách thức lớn nhất về giao tiếp mà công ty này cần đối mặt là gì?

Chi phí đầu tư vào công nghệ giao tiếp

Đào tạo nhân viên sử dụng công cụ giao tiếp trực tuyến

Đảm bảo an ninh thông tin khi giao tiếp tr??c tuyến

Duy trì sự gắn kết, tương tác và văn hóa giao tiếp của công ty

Câu hỏi về thách thức giao tiếp trong môi trường làm việc từ xa. Duy trì kết nối, tương tác và văn hóa công ty là thách thức lớn nhất.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Trong một buổi thương lượng hợp đồng, đại diện bên A liên tục sử dụng giọng điệu gay gắt và ngôn ngữ đe dọa đối tác. Phong cách giao tiếp này có thể dẫn đến hậu quả gì?

Tạo ấn tượng mạnh mẽ và chiếm ưu thế trong đàm phán

Giúp đạt được kết quả nhanh chóng hơn

Phá vỡ mối quan hệ hợp tác và làm giảm khả năng đạt được thỏa thuận

Không ảnh hưởng đến kết quả đàm phán nếu nội dung đề xuất hấp dẫn

Câu hỏi về ảnh hưởng của phong cách giao tiếp tiêu cực trong đàm phán. Phong cách hung hăng có thể phá vỡ mối quan hệ và làm hỏng thỏa thuận.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Để chuẩn bị cho một cuộc họp quan trọng, bạn nên gửi tài liệu trước cho người tham dự. Mục đích chính của việc này là gì?

Tiết kiệm thời gian in ấn tài liệu tại cuộc họp

Giúp người tham dự có thời gian nghiên cứu trước và cuộc họp diễn ra hiệu quả hơn

Thể hiện sự chuyên nghiệp và chu đáo của người tổ chức

Giảm thiểu số lượng câu hỏi phát sinh trong cuộc họp

Câu hỏi về chuẩn bị trước tài liệu cho cuộc họp. Giúp người tham dự có thời gian chuẩn bị và cuộc họp hiệu quả hơn.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp nào sau đây là chuyên nghiệp và xây dựng nhất?

Phản bác và tranh cãi để bảo vệ quan điểm cá nhân

Im lặng và tỏ thái độ bất mãn

Lắng nghe, tiếp thu phản hồi và thể hiện mong muốn cải thiện

Đổ lỗi cho hoàn cảnh hoặc đồng nghiệp khác

Câu hỏi về cách tiếp nhận phản hồi tiêu cực. Lắng nghe, tiếp thu và thể hiện mong muốn cải thiện là thái độ chuyên nghiệp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Trong một bài viết email quảng cáo sản phẩm mới, sử dụng câu chuyện (storytelling) có thể mang lại lợi ích gì?

Tiết kiệm chi phí quảng cáo

Tăng độ tin cậy về thông số kỹ thuật của sản phẩm

Giúp email không bị lọc vào hộp thư rác

Tạo kết nối cảm xúc với khách hàng và thu hút sự chú ý

Câu hỏi về hiệu quả của storytelling trong giao tiếp marketing. Câu chuyện giúp tạo kết nối cảm xúc và thu hút sự chú ý.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Để giải quyết xung đột giữa hai nhân viên trong nhóm, quản lý nên áp dụng phong cách giao tiếp nào?

Áp đặt quyết định của mình để giải quyết nhanh chóng

Lắng nghe cả hai bên, tìm hiểu nguyên nhân và khuyến khích họ tự tìm giải pháp

Tránh can thiệp và để nhân viên tự giải quyết

Đứng về phía nhân viên có thâm niên cao hơn

Câu hỏi về phong cách giao tiếp phù hợp để giải quyết xung đột. Trung gian, lắng nghe và tìm giải pháp win-win là phong cách hiệu quả.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Trong một bản báo cáo kinh doanh, việc sử dụng biểu đồ và hình ảnh minh họa có vai trò gì?

Thay thế hoàn toàn cho phần văn bản

Chỉ mang tính trang trí cho báo cáo

Giúp trình bày dữ liệu một cách trực quan, dễ hiểu và hấp dẫn hơn

Giảm độ dài của báo cáo

Câu hỏi về vai trò của hình ảnh trực quan trong giao tiếp kinh doanh. Biểu đồ giúp trình bày dữ liệu dễ hiểu và hấp dẫn hơn.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: Khi giao tiếp với người lớn tuổi trong môi trường kinh doanh, điều quan trọng cần lưu ý là gì?

Thể hiện sự tôn trọng, kiên nhẫn và sử dụng ngôn ngữ phù hợp

Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, hiện đại để tạo sự gần gũi

Nói nhanh và đi thẳng vào vấn đề để tiết kiệm thời gian

Tránh giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự khiêm tốn

Câu hỏi về giao tiếp tôn trọng với người lớn tuổi. Thể hiện sự tôn trọng và kiên nhẫn là yếu tố quan trọng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Trong một buổi phỏng vấn từ xa qua video, yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp?

Chất lượng camera và đường truyền internet

Ánh sáng và âm thanh rõ ràng

Ngôn ngữ cơ thể và biểu cảm khuôn mặt

Trang phục thoải mái ở nhà

Câu hỏi về yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp video. Chất lượng camera, ánh sáng, âm thanh và ngôn ngữ cơ thể đều quan trọng, trừ trang phục thoải mái ở nhà (nếu không quá lố lăng).

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: Một công ty muốn cải thiện kỹ năng giao tiếp cho nhân viên. Hình thức đào tạo nào sau đây mang lại hiệu quả thực hành cao nhất?

Bài giảng lý thuyết về giao tiếp

Thực hành đóng vai và xử lý tình huống giao tiếp

Xem video hướng dẫn về kỹ năng giao tiếp

Đọc sách và tài liệu về giao tiếp

Câu hỏi về hình thức đào tạo kỹ năng giao tiếp. Đóng vai và thực hành tình huống giúp nhân viên rèn luyện kỹ năng trực tiếp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, việc tìm hiểu về phong tục tặng quà của đối tác thuộc về khía cạnh nào của giao tiếp liên văn hóa?

Ngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ

Giá trị và niềm tin văn hóa

Nghi thức và tập quán văn hóa

Mô hình tư duy và nhận thức văn hóa

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về khía cạnh văn hóa trong giao tiếp quốc tế. Phong tục tặng quà là một phần của nghi thức và tập quán văn hóa, ảnh hưởng đến giao tiếp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần xem xét khi lựa chọn kênh giao tiếp để truyền đạt thông tin nhạy cảm về thời gian?

Sử dụng email vì tính chính thức và khả năng lưu trữ văn bản.

Gọi điện thoại trực tiếp để đảm bảo tính nhanh chóng và rõ ràng.

Gửi tin nhắn văn bản để thông tin được truyền đạt ngắn gọn và tức thời.

Cân nhắc sự khác biệt văn hóa về mức độ trang trọng, tốc độ phản hồi ưa thích và khả năng tiếp cận công nghệ của người nhận.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp trong môi trường đa văn hóa và tình huống nhạy cảm về thời gian, đòi hỏi người học vận dụng kiến thức về giao tiếp đa văn hóa và các kênh truyền thông khác nhau.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Một nhóm dự án đa chức năng đang gặp khó khăn trong việc phối hợp công việc do hiểu lầm và thông tin sai lệch. Để cải thiện giao tiếp nội bộ nhóm, trưởng nhóm nên áp dụng biện pháp nào sau đây?

Tổ chức các cuộc họp nhóm thường xuyên hơn, tập trung vào báo cáo tiến độ cá nhân.

Yêu cầu tất cả thành viên nhóm sử dụng cùng một phần mềm quản lý dự án và giao tiếp.

Thiết lập các kênh giao tiếp rõ ràng cho từng loại thông tin (ví dụ: kênh chung cho thông báo, kênh riêng cho thảo luận chuyên sâu) và khuyến khích phản hồi.

Phân công một thành viên chịu trách nhiệm kiểm duyệt tất cả thông tin trước khi được chia sẻ trong nhóm.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giải quyết vấn đề giao tiếp trong nhóm làm việc, yêu cầu người học phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đề xuất giải pháp phù hợp.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Trong một bài thuyết trình bán hàng trực tuyến, bạn nhận thấy người nghe có vẻ mất tập trung và ít tương tác. Để tăng cường sự tham gia của khán giả, bạn nên điều chỉnh phương pháp thuyết trình như thế nào?

Nói nhanh hơn và tăng âm lượng giọng nói để thu hút sự chú ý.

Tăng cường tương tác bằng cách đặt câu hỏi, sử dụng thăm dò ý kiến nhanh và khuyến khích thảo luận qua chat.

Giảm bớt nội dung chi tiết và tập trung vào các điểm chính để bài thuyết trình ngắn gọn hơn.

Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến để tránh làm khán giả mất kiên nhẫn.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng thuyết trình hiệu quả, đặc biệt trong môi trường trực tuyến, đòi hỏi người học phải thích ứng với phản hồi của khán giả và điều chỉnh phương pháp để duy trì sự chú ý.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Khi viết email phản hồi khiếu nại của khách hàng, nguyên tắc giao tiếp chuyên nghiệp nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng và thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Trình bày đầy đủ các điều khoản và điều kiện để bảo vệ quyền lợi của công ty.

Thể hiện sự đồng cảm với vấn đề của khách hàng, xin lỗi chân thành và đề xuất giải pháp cụ thể.

Phản hồi nhanh chóng, ngay cả khi chưa có giải pháp cuối cùng, để thể hiện sự quan tâm.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giao tiếp bằng văn bản chuyên nghiệp, đặc biệt trong tình huống xử lý khiếu nại, nhấn mạnh tầm quan trọng của sự đồng cảm và giải quyết vấn đề.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Trong cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời và áp đặt ý kiến cá nhân, gây cản trở đến sự tham gia của những người khác. Biện pháp nào sau đây giúp điều phối cuộc họp hiệu quả hơn trong tình huống này?

Phớt lờ hành vi ngắt lời và tiếp tục điều phối cuộc họp như bình thường.

Công khai chỉ trích thành viên đó trước toàn nhóm để răn đe.

Kết thúc cuộc họp sớm để tránh xung đột leo thang.

Áp dụng quy tắc phát biểu lần lượt, nhắc nhở nhẹ nhàng về hành vi ngắt lời và khuyến khích sự lắng nghe lẫn nhau.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng quản lý giao tiếp trong cuộc họp nhóm, đặc biệt là xử lý các hành vi gây rối, đòi hỏi người học vận dụng kỹ năng điều phối và duy trì không khí làm việc tích cực.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe chủ động trong giao tiếp, bạn nên thực hành điều gì sau đây?

Lên kế hoạch trước những gì bạn sẽ nói tiếp theo trong khi người khác đang trình bày.

Tập trung hoàn toàn vào người nói, quan sát ngôn ngữ cơ thể và đặt câu hỏi làm rõ.

Chỉ lắng nghe những phần thông tin quan trọng và bỏ qua các chi tiết không liên quan.

Đưa ra lời khuyên và giải pháp ngay khi bạn nhận ra vấn đề mà người nói đang gặp phải.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức và kỹ năng về lắng nghe chủ động, một kỹ năng giao tiếp quan trọng, yêu cầu người học xác định hành vi cụ thể thể hiện sự lắng nghe chủ động.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Trong tình huống đàm phán kinh doanh, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tự tin và tích cực có vai trò như thế nào?

Tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp, đáng tin cậy và tăng cường sức thuyết phục.

Che giấu cảm xúc thật và gây khó khăn cho đối tác trong việc đánh giá thái độ của bạn.

Thể hiện sự thống trị và áp đảo đối tác để đạt được lợi thế trong đàm phán.

Không có vai trò quan trọng vì kết quả đàm phán chủ yếu dựa trên lý lẽ và dữ liệu.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ trong đàm phán, yêu cầu người học hiểu được ảnh hưởng của ngôn ngữ cơ thể đến quá trình giao tiếp và kết quả đàm phán.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Một công ty đang xem xét thay đổi chính sách làm việc từ xa. Để thông báo hiệu quả về sự thay đổi này đến toàn bộ nhân viên, kênh giao tiếp nào sau đây được xem là phù hợp nhất để đảm bảo tính chính thức và rõ ràng?

Tin nhắn nhanh trên ứng dụng nội bộ để thông báo nhanh chóng.

Thông báo miệng trong cuộc họp nhóm nhỏ để tạo sự gần gũi.

Email chính thức từ ban lãnh đạo công ty gửi đến toàn bộ nhân viên, kèm theo tài liệu chính sách chi tiết.

Đăng tải thông báo trên mạng xã hội nội bộ để tăng tính tương tác và thảo luận.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp cho thông báo chính sách quan trọng, yêu cầu người học cân nhắc tính chất thông tin và mục tiêu giao tiếp.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, hiểu biết về 'giao tiếp khác văn hóa' giúp người giao tiếp điều gì?

Tránh hoàn toàn các khác biệt văn hóa để đảm bảo tính thống nhất trong giao tiếp.

Áp đặt văn hóa giao tiếp của mình lên đối tác để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Chỉ tập trung vào ngôn ngữ nói và bỏ qua các yếu tố phi ngôn ngữ.

Giảm thiểu rủi ro hiểu lầm, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và đạt được mục tiêu giao tiếp hiệu quả hơn.

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của nhận thức văn hóa trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, yêu cầu người học hiểu được lợi ích của việc nắm vững kiến thức về giao tiếp khác văn hóa.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Khi chuẩn bị một bài thuyết trình quan trọng trước hội đồng quản trị, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính thuyết phục?

Sử dụng hiệu ứng hình ảnh và âm thanh ấn tượng để thu hút sự chú ý.

Xây dựng lập luận logic, sử dụng dữ liệu và bằng chứng xác thực để hỗ trợ các điểm chính.

Tập trung vào phong cách trình bày cá nhân và tạo sự gần gũi với khán giả.

Trình bày tất cả thông tin chi tiết liên quan đến chủ đề để thể hiện sự am hiểu sâu rộng.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng thuyết trình thuyết phục, đặc biệt trong bối cảnh trang trọng và quan trọng, yêu cầu người học xác định yếu tố then chốt để tăng cường tính thuyết phục của bài trình bày.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Trong một cuộc phỏng vấn xin việc trực tuyến, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý về giao tiếp phi ngôn ngữ?

Không cần quá chú trọng đến giao tiếp phi ngôn ngữ vì phỏng vấn trực tuyến tập trung vào nội dung trả lời.

Chỉ cần đảm bảo trang phục lịch sự và không gian phỏng vấn gọn gàng.

Duy trì giao tiếp bằng mắt với camera, sử dụng nét mặt tươi tỉnh và cử chỉ tay vừa phải để thể hiện sự tự tin và nhiệt tình.

Hạn chế tối đa cử động để tránh gây mất tập trung cho người phỏng vấn.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp phi ngôn ngữ trong môi trường phỏng vấn trực tuyến, yêu cầu người học nhận biết các yếu tố phi ngôn ngữ quan trọng và cách thể hiện chúng hiệu quả qua video.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Khi xây dựng thông điệp phản hồi tiêu cực đến nhân viên (ví dụ: từ chối đề xuất tăng lương), yếu tố nào sau đây giúp thông điệp trở nên dễ chấp nhận hơn?

Trì hoãn việc thông báo càng lâu càng tốt để nhân viên có thời gian chuẩn bị tinh thần.

Thông báo ngắn gọn và trực tiếp vào vấn đề chính để tránh gây hiểu lầm.

Đưa ra lý do từ chối chung chung để không làm tổn thương lòng tự trọng của nhân viên.

Giải thích rõ ràng lý do từ chối dựa trên tiêu chí khách quan, đồng thời ghi nhận những đóng góp của nhân viên và đề xuất hướng phát triển trong tương lai.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giao tiếp trong tình huống nhạy cảm (phản hồi tiêu cực), yêu cầu người học vận dụng nguyên tắc giao tiếp hiệu quả để giảm thiểu tác động tiêu cực và duy trì mối quan hệ.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Để đảm bảo giao tiếp hiệu quả trong nhóm làm việc đa dạng về thế hệ (ví dụ: nhóm có cả nhân viên lớn tuổi và nhân viên trẻ), cần lưu ý điều gì?

Áp dụng một phong cách giao tiếp chung cho tất cả thành viên để đảm bảo tính công bằng.

Linh hoạt điều chỉnh kênh và phong cách giao tiếp phù hợp với sở thích và thói quen của từng nhóm thế hệ.

Ưu tiên sử dụng công nghệ và phương tiện giao tiếp hiện đại vì nhân viên trẻ thành thạo hơn.

Khuyến khích nhân viên lớn tuổi thích nghi với phong cách giao tiếp của nhân viên trẻ để tạo sự đồng bộ.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp đa dạng thế hệ, yêu cầu người học nhận thức được sự khác biệt thế hệ trong giao tiếp và đề xuất biện pháp dung hòa.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, kỹ năng giao tiếp 'giải quyết xung đột' hiệu quả nhất là gì?

Tránh né xung đột và hy vọng xung đột tự giải quyết theo thời gian.

Đứng về một bên và ủng hộ ý kiến của thành viên mà bạn cho là đúng.

Lắng nghe quan điểm của cả hai bên, tìm điểm chung và cùng nhau tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi.

Áp đặt ý kiến của trưởng nhóm để nhanh chóng chấm dứt xung đột.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giải quyết xung đột trong giao tiếp nhóm, yêu cầu người học xác định phương pháp tiếp cận mang tính xây dựng và hướng tới giải pháp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Khi viết báo cáo kinh doanh, điều quan trọng nhất cần đảm bảo về mặt ngôn ngữ là gì?

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, mạch lạc, chính xác và khách quan, tránh mơ hồ và cảm tính.

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ, giàu hình ảnh để báo cáo trở nên hấp dẫn hơn.

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành phức tạp để thể hiện trình độ chuyên môn.

Sử dụng ngôn ngữ gần gũi, thân mật để tạo sự thoải mái cho người đọc.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết báo cáo kinh doanh, nhấn mạnh yêu cầu về ngôn ngữ trong văn bản chuyên nghiệp, yêu cầu người học xác định đặc điểm ngôn ngữ quan trọng nhất.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Trong buổi họp trực tuyến, một thành viên tắt camera và không tương tác. Bạn nên làm gì để khuyến khích sự tham gia của thành viên đó?

Bỏ qua thành viên đó và tiếp tục cuộc họp với những người khác.

Gọi tên thành viên đó và đặt câu hỏi trực tiếp liên quan đến chuyên môn của họ.

Gửi tin nhắn riêng nhắc nhở thành viên đó bật camera và tham gia.

Yêu cầu thành viên đó trình bày ý kiến ngay lập tức để kiểm tra sự tập trung.

Câu hỏi này về kỹ năng điều phối cuộc họp trực tuyến, đặc biệt là khuyến khích sự tham gia của thành viên ít tương tác, yêu cầu người học đề xuất biện pháp phù hợp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Để kiểm tra mức độ hiểu thông điệp của người nghe trong giao tiếp trực tiếp, bạn nên sử dụng kỹ thuật phản hồi nào?

Chỉ quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe để đoán.

Hỏi trực tiếp 'Bạn có hiểu không?'

Giả định rằng người nghe đã hiểu nếu họ không đặt câu hỏi.

Yêu cầu người nghe tóm tắt lại thông điệp bằng ngôn ngữ của họ.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp hiệu quả, đặc biệt là kỹ thuật phản hồi để đảm bảo thông điệp được hiểu đúng, yêu cầu người học xác định kỹ thuật phù hợp nhất.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Trong giao tiếp qua email, điều gì KHÔNG nên làm để đảm bảo tính chuyên nghiệp?

Sử dụng tiêu đề email rõ ràng và ngắn gọn.

Kiểm tra kỹ lỗi chính tả và ngữ pháp trước khi gửi.

Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) và viết tắt tùy tiện.

Trả lời email trong thời gian hợp lý.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về giao tiếp qua email chuyên nghiệp, yêu cầu người học xác định hành vi không phù hợp trong môi trường email công việc.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Khi trình bày dữ liệu phức tạp trong một bài thuyết trình, phương pháp trực quan hóa nào sau đây thường hiệu quả nhất để giúp khán giả dễ hiểu?

Sử dụng bảng số liệu chi tiết với nhiều cột và hàng.

Sử dụng biểu đồ (ví dụ: biểu đồ cột, biểu đồ tròn, biểu đồ đường) để minh họa xu hướng và so sánh.

Chỉ trình bày dữ liệu bằng lời nói và không sử dụng hình ảnh.

Sử dụng hình ảnh trang trí không liên quan đến dữ liệu để làm đẹp bài thuyết trình.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng thuyết trình trực quan, đặc biệt là trình bày dữ liệu, yêu cầu người học lựa chọn phương pháp trực quan hóa phù hợp để tăng tính dễ hiểu.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Trong giao tiếp nội bộ công ty, mạng lưới giao tiếp 'phi chính thức' (grapevine) thường hình thành do yếu tố nào?

Do quy định chính thức của công ty về kênh giao tiếp.

Do yêu cầu của cấp trên về việc truyền đạt thông tin nhanh chóng.

Do sự can thiệp của bộ phận truyền thông nội bộ.

Do nhu cầu tự nhiên của nhân viên muốn chia sẻ thông tin, tin đồn và xây dựng mối quan hệ cá nhân.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mạng lưới giao tiếp trong tổ chức, đặc biệt là mạng lưới phi chính thức, yêu cầu người học hiểu được nguyên nhân hình thành và đặc điểm của mạng lưới này.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, bạn nên tập trung vào việc rèn luyện kỹ năng nào sau đây?

Tốc độ gõ máy tính nhanh.

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn.

Tổ chức ý tưởng logic, diễn đạt rõ ràng, mạch lạc và sử dụng ngữ pháp chính xác.

Viết email và tin nhắn ngắn gọn.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết, yêu cầu người học xác định kỹ năng cốt lõi để nâng cao hiệu quả giao tiếp bằng văn bản.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Trong tình huống phỏng vấn tuyển dụng, câu hỏi 'Bạn có câu hỏi nào dành cho chúng tôi không?' là cơ hội để ứng viên thể hiện điều gì?

Để đánh giá mức độ chuyên nghiệp của người phỏng vấn.

Để thể hiện sự quan tâm đến vị trí ứng tuyển, tìm hiểu sâu hơn về công ty và văn hóa doanh nghiệp.

Để kéo dài thời gian phỏng vấn và tạo ấn tượng về sự nhiệt tình.

Để kiểm tra kiến thức của người phỏng vấn về lĩnh vực chuyên môn.

Câu hỏi về phỏng vấn tuyển dụng, tập trung vào mục đích của câu hỏi thường gặp 'Bạn có câu hỏi nào không?', yêu cầu người học hiểu được giá trị của câu hỏi này đối với ứng viên.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Khi nhận được phản hồi mang tính phê bình về công việc, thái độ giao tiếp chuyên nghiệp là gì?

Phản bác và bảo vệ quan điểm của mình một cách quyết liệt.

Im lặng và thể hiện sự không hài lòng.

Chấp nhận một cách thụ động mà không tìm hiểu nguyên nhân.

Lắng nghe cởi mở, ghi nhận phản hồi, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện tinh thần học hỏi để cải thiện.

Câu hỏi về giao tiếp trong tình huống nhận phản hồi tiêu cực, yêu cầu người học thể hiện thái độ chuyên nghiệp và xây dựng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Trong giao tiếp nhóm, 'tư duy nhóm' (groupthink) là hiện tượng tiêu cực cần tránh. Biện pháp nào giúp hạn chế 'tư duy nhóm'?

Tăng cường sự đồng thuận và nhất trí trong nhóm để đưa ra quyết định nhanh chóng.

Khuyến khích các thành viên tuân thủ ý kiến của trưởng nhóm để tránh xung đột.

Khuyến khích sự đa dạng ý kiến, phản biện xây dựng và tạo không gian an toàn để các thành viên bày tỏ quan điểm khác biệt.

Giảm thiểu thảo luận và tập trung vào biểu quyết để tiết kiệm thời gian.

Câu hỏi về giao tiếp nhóm, tập trung vào hiện tượng 'tư duy nhóm' và biện pháp phòng tránh, yêu cầu người học hiểu được bản chất của 'tư duy nhóm' và đề xuất giải pháp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Để cuộc họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, yếu tố 'chuẩn bị trước cuộc họp' bao gồm những gì?

Xác định rõ mục tiêu cuộc họp, chuẩn bị chương trình nghị sự chi tiết và gửi trước tài liệu liên quan cho người tham dự.

Chỉ cần thông báo thời gian và chủ đề cuộc họp cho người tham dự.

Kiểm tra kết nối internet và thiết bị ngay trước khi cuộc họp bắt đầu.

Để người điều phối tự chuẩn bị trong quá trình diễn ra cuộc họp.

Câu hỏi về kỹ năng tổ chức cuộc họp trực tuyến hiệu quả, tập trung vào giai đoạn chuẩn bị, yêu cầu người học liệt kê các công việc cần thiết trước khi bắt đầu cuộc họp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Trong giao tiếp bán hàng, kỹ năng 'xử lý từ chối' hiệu quả đòi hỏi người bán hàng phải làm gì?

Cố gắng thuyết phục khách hàng bằng mọi giá để chốt đơn hàng.

Lắng nghe lý do từ chối của khách hàng, thể hiện sự tôn trọng và tìm hiểu nhu cầu thực sự để đưa ra giải pháp phù hợp hoặc duy trì mối quan hệ.

Tranh cãi và chỉ ra những sai sót trong lý do từ chối của khách hàng.

Kết thúc giao tiếp ngay lập tức khi khách hàng từ chối để tránh mất thời gian.

Câu hỏi về giao tiếp bán hàng, tập trung vào kỹ năng xử lý từ chối, yêu cầu người học xác định hành vi chuyên nghiệp và hiệu quả khi đối diện với sự từ chối của khách hàng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Trong giao tiếp công sở, việc sử dụng 'ngôn ngữ tích cực' mang lại lợi ích gì?

Làm cho thông điệp trở nên dài dòng và phức tạp hơn.

Che giấu vấn đề và tạo ra sự mơ hồ trong giao tiếp.

Tạo không khí làm việc tích cực, tăng cường sự hợp tác và truyền tải thông điệp hiệu quả hơn.

Không có lợi ích đáng kể so với việc sử dụng ngôn ngữ thông thường.

Câu hỏi về giao tiếp công sở, tập trung vào lợi ích của việc sử dụng ngôn ngữ tích cực, yêu cầu người học hiểu được tác động của ngôn ngữ tích cực đến môi trường làm việc và hiệu quả giao tiếp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Để xây dựng 'văn hóa giao tiếp cởi mở' trong doanh nghiệp, lãnh đạo cần thực hiện những hành động nào?

Kiểm soát chặt chẽ thông tin và chỉ cho phép giao tiếp theo kênh chính thức.

Giữ khoảng cách với nhân viên để duy trì sự chuyên nghiệp.

Chỉ lắng nghe ý kiến của các quản lý cấp cao.

Khuyến khích giao tiếp hai chiều, lắng nghe phản hồi của nhân viên, tạo không gian an toàn để chia sẻ ý kiến và giải quyết xung đột một cách xây dựng.

Câu hỏi về văn hóa doanh nghiệp, tập trung vào 'văn hóa giao tiếp cởi mở' và vai trò của lãnh đạo trong việc xây dựng văn hóa này, yêu cầu người học đề xuất hành động cụ thể của lãnh đạo.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Trong giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để tạo ấn tượng tốt ban đầu?

Sử dụng nhạc chờ chuyên nghiệp và độc đáo.

Giọng nói rõ ràng, thân thiện, tốc độ vừa phải và thể hiện sự nhiệt tình.

Nói nhanh và đi thẳng vào vấn đề để tiết kiệm thời gian.

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự am hiểu.

Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại, tập trung vào yếu tố tạo ấn tượng ban đầu, yêu cầu người học xác định yếu tố quan trọng nhất trong bối cảnh giao tiếp qua điện thoại.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch truyền thông nội bộ, cần dựa vào những tiêu chí nào?

Số lượng thông báo được gửi đi và số lượng nhân viên nhận được thông báo.

Chi phí thực hiện chiến dịch truyền thông.

Mức độ nhận biết thông điệp của nhân viên, mức độ thay đổi hành vi/thái độ mong muốn và phản hồi từ nhân viên về chiến dịch.

Thời gian thực hiện chiến dịch truyền thông.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về truyền thông nội bộ, tập trung vào đánh giá hiệu quả chiến dịch, yêu cầu người học xác định các tiêu chí đo lường hiệu quả truyền thông.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Trong một cuộc họp bán hàng, Giám đốc đưa ra chỉ tiêu mới và giải thích lý do thay đổi. Sau đó, ông hỏi 'Các bạn có câu hỏi nào không?' và lắng nghe cẩn thận phản hồi từ nhân viên. Hành động 'lắng nghe cẩn thận phản hồi' của Giám đốc thể hiện yếu tố nào trong quy trình giao tiếp?

Mã hóa

Phản hồi (Feedback)

Nhiễu (Noise)

Kênh truyền thông

Quy trình giao tiếp bao gồm Người gửi, Thông điệp, Mã hóa, Kênh truyền, Giải mã, Người nhận, Phản hồi và Nhiễu. Phản hồi là phản ứng của người nhận đối với thông điệp, cho phép người gửi biết thông điệp đã được hiểu như thế nào. Việc Giám đốc lắng nghe phản hồi chính là tiếp nhận yếu tố này.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Một email thông báo về việc thay đổi quy trình làm việc mới rất dài, sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành phức tạp và không có cấu trúc rõ ràng. Người nhận cảm thấy khó hiểu và bỏ sót thông tin quan trọng. Yếu tố nào đang gây 'nhiễu' trong quá trình giao tiếp này?

Kênh truyền thông (email)

Người gửi

Cấu trúc và nội dung thông điệp

Thiếu phản hồi từ người nhận

Nhiễu là bất kỳ yếu tố nào cản trở việc truyền tải hoặc tiếp nhận thông điệp một cách chính xác. Trong trường hợp này, độ dài, ngôn ngữ phức tạp và cấu trúc kém của email là nhiễu mang tính chất ngữ nghĩa và cấu trúc thông điệp, làm giảm hiệu quả giao tiếp.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Khi đàm phán với một đối tác tiềm năng, bạn nhận thấy đối tác thường xuyên khoanh tay và nhìn ra chỗ khác khi bạn trình bày về giá cả, nhưng lại gật gù và chú ý hơn khi bạn nói về lợi ích sản phẩm. Việc phân tích các tín hiệu này giúp bạn điều chỉnh chiến lược giao tiếp. Bạn đang sử dụng kỹ năng nào?

Phân tích giao tiếp không lời

Lắng nghe thấu cảm

Mã hóa thông điệp hiệu quả

Sử dụng kênh truyền thông phù hợp

Việc nhận biết và diễn giải các cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt, tư thế,... của người khác chính là phân tích giao tiếp không lời. Kỹ năng này rất quan trọng trong kinh doanh để hiểu rõ hơn thái độ, cảm xúc và mức độ quan tâm của đối tác.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên ngồi thẳng lưng, giao tiếp bằng mắt với nhà tuyển dụng, giọng nói rõ ràng, và thỉnh thoảng mỉm cười. Những hành vi này thuộc khía cạnh nào của giao tiếp không lời?

Khoảng cách giao tiếp (Proxemics)

Ngôn ngữ viết

Giao tiếp bằng lời nói

Ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu

Giao tiếp không lời bao gồm nhiều khía cạnh như ngôn ngữ cơ thể (tư thế, cử chỉ), giao tiếp bằng mắt, biểu cảm khuôn mặt, giọng điệu (âm lượng, tốc độ, ngữ điệu). Các hành vi được mô tả đều là những biểu hiện của giao tiếp không lời tích cực.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Một quản lý nhận thấy nhân viên X thường xuyên mắc lỗi trong báo cáo mặc dù đã được hướng dẫn nhiều lần. Thay vì chỉ trích, quản lý hẹn gặp riêng, hỏi rõ những khó khăn nhân viên đang gặp phải, và cùng tìm giải pháp cải thiện. Đây là ví dụ về việc áp dụng nguyên tắc nào trong giao tiếp phản hồi?

Phản hồi chung chung

Phản hồi tiêu cực

Phản hồi mang tính xây dựng

Phản hồi một chiều

Phản hồi mang tính xây dựng (constructive feedback) tập trung vào hành vi cần cải thiện, cụ thể, khách quan, kịp thời và thường được đưa ra trong môi trường riêng tư để giữ thể diện cho người nhận. Cách tiếp cận của người quản lý thể hiện nguyên tắc phản hồi mang tính xây dựng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Khi cần thông báo gấp một sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống làm việc của công ty, phương tiện giao tiếp nào sau đây thường được ưu tiên sử dụng để đảm bảo thông tin đến được nhiều người nhanh nhất?

Thông báo trên hệ thống nội bộ/gọi điện trực tiếp

Gửi thư tay

Fax tài liệu

Đăng thông báo trên bảng tin truyền thống

Trong tình huống khẩn cấp cần thông báo rộng rãi và nhanh chóng, các kênh giao tiếp đồng bộ và có khả năng tiếp cận tức thời như thông báo trên hệ thống nội bộ (Slack, Teams), gọi điện thoại cho các đầu mối quan trọng, hoặc thông báo trực tiếp qua loa/hệ thống cảnh báo thường hiệu quả hơn các kênh không đồng bộ như email hoặc văn bản giấy.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Bạn cần gửi một báo cáo phân tích thị trường chi tiết cho ban giám đốc, bao gồm nhiều số liệu, biểu đồ và giải thích phức tạp. Kênh giao tiếp nào là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được trình bày đầy đủ, rõ ràng và có thể tham khảo lại?

Gọi điện thoại

Gửi báo cáo bằng văn bản (file mềm hoặc bản in)

Thảo luận nhanh qua tin nhắn

Thông báo miệng trong cuộc họp ngắn

Đối với các thông tin phức tạp, chi tiết, cần lưu trữ và tham khảo lại, giao tiếp bằng văn bản (báo cáo, email đính kèm tài liệu) là phù hợp nhất. Nó cho phép người gửi tổ chức thông tin logic, người nhận có thể đọc kỹ, suy ngẫm và xem lại khi cần.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Một nhân viên mới vào công ty và cảm thấy khó khăn trong việc hòa nhập với đồng nghiệp. Anh ta nhận thấy mọi người trong phòng làm việc thường xuyên trò chuyện thân mật về các chủ đề ngoài công việc vào giờ giải lao và mời nhau đi ăn trưa. Đây là biểu hiện của mạng lưới giao tiếp nào trong tổ chức?

Mạng lưới giao tiếp chính thức (Formal network)

Kênh giao tiếp đi xuống (Downward communication)

Kênh giao tiếp đi lên (Upward communication)

Mạng lưới giao tiếp phi chính thức (Informal network/Grapevine)

Mạng lưới giao tiếp phi chính thức (informal communication network), còn gọi là 'grapevine', là các kênh giao tiếp không theo cấu trúc thứ bậc chính thức của tổ chức. Nó dựa trên các mối quan hệ cá nhân, xã hội giữa các thành viên và thường bao gồm các cuộc trò chuyện ngoài lề, tin đồn, chia sẻ thông tin cá nhân,...

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Công ty X áp dụng mô hình quản lý phẳng, khuyến khích nhân viên ở mọi cấp độ đưa ra ý kiến đóng góp cho ban lãnh đạo về các vấn đề của công ty thông qua các buổi gặp mặt trực tiếp và hệ thống góp ý online. Kênh giao tiếp này thuộc loại hình nào?

Giao tiếp đi lên (Upward communication)

Giao tiếp đi xuống (Downward communication)

Giao tiếp ngang hàng (Horizontal communication)

Giao tiếp chéo (Diagonal communication)

Giao tiếp đi lên (Upward communication) là luồng thông tin từ cấp dưới truyền lên cấp trên trong cấu trúc tổ chức. Các hình thức như báo cáo của nhân viên, hộp thư góp ý, các buổi gặp mặt định kỳ với lãnh đạo,... đều là ví dụ về giao tiếp đi lên.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Khi một quản lý cần truyền đạt mục tiêu công việc mới, quy định an toàn lao động, hoặc chính sách phúc lợi cho nhân viên cấp dưới, đây là ví dụ về loại hình giao tiếp nào trong tổ chức?

Giao tiếp đi lên (Upward communication)

Giao tiếp ngang hàng (Horizontal communication)

Giao tiếp đi xuống (Downward communication)

Giao tiếp phi chính thức (Informal communication)

Giao tiếp đi xuống (Downward communication) là luồng thông tin từ cấp trên truyền xuống cấp dưới. Các thông báo về mục tiêu, quy định, chính sách, chỉ thị,... là những nội dung phổ biến của giao tiếp đi xuống.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Hai trưởng phòng của hai bộ phận khác nhau (ví dụ: Trưởng phòng Marketing và Trưởng phòng Kinh doanh) trao đổi thông tin và phối hợp công việc để triển khai một chiến dịch sản phẩm mới. Đây là ví dụ về loại hình giao tiếp nào trong tổ chức?

Giao tiếp đi lên (Upward communication)

Giao tiếp ngang hàng (Horizontal communication)

Giao tiếp đi xuống (Downward communication)

Giao tiếp chính thức (Formal communication)

Giao tiếp ngang hàng (Horizontal communication) là sự trao đổi thông tin giữa những người cùng cấp bậc trong cấu trúc tổ chức, thường là giữa các phòng ban hoặc bộ phận khác nhau. Mục đích là để phối hợp công việc, giải quyết vấn đề chung.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Một trong những rào cản phổ biến nhất trong giao tiếp kinh doanh là 'lọc thông tin' (filtering). Hiện tượng này xảy ra khi nào?

Người nhận không chú ý lắng nghe thông điệp.

Thông điệp bị biến dạng do nhiễu vật lý.

Người gửi thao túng thông tin để làm cho nó có vẻ thuận lợi hơn đối với người nhận.

Các bên sử dụng ngôn ngữ khác nhau.

Lọc thông tin là việc người gửi (hoặc người trung gian) cố tình thao túng thông tin để nó được người nhận nhìn nhận một cách tích cực hơn. Điều này thường xảy ra trong giao tiếp đi lên, khi nhân viên báo cáo cho sếp chỉ những tin tốt hoặc giảm nhẹ tin xấu.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Khi giao tiếp với khách hàng từ một nền văn hóa khác, bạn nên đặc biệt chú ý đến yếu tố nào để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt?

Chỉ tập trung vào nội dung kỹ thuật của sản phẩm.

Giả định rằng mọi người đều hiểu các cử chỉ giống nhau.

Sử dụng tiếng lóng và thuật ngữ địa phương để tạo sự thân thiện.

Tìm hiểu về phong tục, giá trị và phong cách giao tiếp của họ.

Giao tiếp liên văn hóa đòi hỏi sự nhạy bén với các khác biệt về ngôn ngữ (kể cả ngôn ngữ không lời), phong tục, giá trị, cách thể hiện cảm xúc, quan niệm về thời gian, không gian,... Việc nhận thức và tôn trọng những khác biệt này là chìa khóa để giao tiếp hiệu quả.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Trong một buổi thuyết trình trước đối tác, ngoài nội dung chính, bạn cần chuẩn bị kỹ lưỡng các yếu tố phi ngôn ngữ như trang phục, phong thái tự tin, giao tiếp bằng mắt với khán giả và sử dụng cử chỉ tay phù hợp. Việc chuẩn bị này nhằm mục đích gì?

Tăng tính chuyên nghiệp và sự tin cậy của người thuyết trình.

Làm cho bài thuyết trình dài hơn.

Đánh lạc hướng khán giả khỏi nội dung chính.

Chỉ là hình thức, không ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp.

Các yếu tố phi ngôn ngữ (trang phục, phong thái, cử chỉ, ánh mắt,...) đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng ban đầu, thể hiện sự chuyên nghiệp, tự tin và hỗ trợ cho thông điệp bằng lời. Chúng giúp tăng tính thuyết phục và sự tin cậy của người nói.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Bạn đang viết một email cho khách hàng để xin lỗi về sự cố giao hàng chậm. Tiêu đề email nên được soạn như thế nào để thể hiện sự chuyên nghiệp và khẩn trương của vấn đề?

Gửi anh/chị khách hàng thân mến

Email quan trọng

Lời xin lỗi về sự chậm trễ giao hàng - [Mã đơn hàng/Tên sản phẩm]

Thông báo mới nhất

Tiêu đề email trong kinh doanh cần ngắn gọn, rõ ràng và truyền tải được nội dung chính hoặc mục đích của email. Đối với email xin lỗi về sự cố, tiêu đề nên bao gồm lý do và thể hiện sự xin lỗi để khách hàng nhận biết ngay tính chất của email.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Khi lắng nghe ý kiến của một đồng nghiệp mà bạn không đồng tình, kỹ năng lắng nghe chủ động (active listening) yêu cầu bạn làm gì đầu tiên?

Chuẩn bị sẵn các luận điểm phản bác.

Tập trung lắng nghe để hiểu đầy đủ quan điểm của đồng nghiệp.

Ngắt lời để bày tỏ sự không đồng tình ngay lập tức.

Chỉ lắng nghe những phần bạn cảm thấy thú vị.

Lắng nghe chủ động bao gồm việc tập trung hoàn toàn vào người nói, thể hiện sự quan tâm (bằng ánh mắt, cử chỉ gật đầu), tóm tắt lại hoặc diễn giải lại lời người nói để xác nhận sự hiểu biết, và đặt câu hỏi làm rõ. Bước đầu tiên và quan trọng là tập trung để thực sự nghe và hiểu quan điểm của họ, ngay cả khi không đồng ý.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Một quản lý cần thông báo tin tức không vui về việc cắt giảm ngân sách cho đội nhóm. Cách tiếp cận nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để truyền đạt thông điệp này?

Tổ chức một cuộc họp trực tiếp với cả đội để giải thích rõ ràng và trả lời câu hỏi.

Gửi email thông báo chung cho cả đội.

Nhờ một thành viên trong đội truyền đạt lại.

Dán thông báo trên bảng tin công ty.

Đối với tin tức xấu hoặc nhạy cảm, giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt) là tốt nhất. Nó cho phép người gửi thể hiện sự đồng cảm, trả lời câu hỏi ngay lập tức, và quản lý phản ứng cảm xúc của người nhận. Giao tiếp bằng văn bản (email, thông báo chung) thường thiếu tính cá nhân và dễ gây hiểu lầm hoặc phản ứng tiêu cực hơn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Khi viết một văn bản kinh doanh (ví dụ: thư chào hàng, báo cáo), việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, chính xác, tránh mơ hồ và súc tích là để tuân thủ nguyên tắc nào của văn bản kinh doanh hiệu quả?

Nguyên tắc cá nhân hóa

Nguyên tắc rõ ràng và súc tích

Nguyên tắc sử dụng biệt ngữ

Nguyên tắc dài dòng

Văn bản kinh doanh hiệu quả thường tuân thủ các nguyên tắc như rõ ràng (clear), chính xác (correct), súc tích (concise), đầy đủ (complete), lịch sự (courteous), cụ thể (concrete), và chu đáo (considerate) - thường được gọi là '7 C's'. Việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, chính xác và súc tích thể hiện nguyên tắc 'Clarity' và 'Conciseness'.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Trong một buổi làm việc nhóm để giải quyết vấn đề, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến của mình. Hành vi này đang gây ra rào cản nào cho giao tiếp nhóm hiệu quả?

Rào cản vật lý

Rào cản ngữ nghĩa

Rào cản kênh truyền thông

Rào cản tâm lý và thái độ

Hành vi ngắt lời và áp đặt ý kiến thể hiện sự thiếu tôn trọng, cản trở luồng thông tin hai chiều và làm giảm sự tham gia của các thành viên khác. Đây là rào cản tâm lý và thái độ, ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả giao tiếp và làm việc nhóm.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Một nhân viên nhận được email từ sếp với nội dung: 'Cần xem xét lại dự án X. Gấp.'. Email này thiếu thông tin chi tiết về lý do xem xét, phạm vi cần xem xét và thời hạn cụ thể. Sự thiếu hụt thông tin này gây khó khăn gì cho người nhận?

Người nhận không hiểu rõ yêu cầu và phạm vi công việc cần thực hiện.

Email quá dài dòng và khó đọc.

Người nhận cảm thấy bị xúc phạm bởi giọng điệu của email.

Kênh truyền thông (email) không phù hợp với mức độ khẩn cấp.

Thông điệp giao tiếp hiệu quả cần đầy đủ thông tin cần thiết để người nhận hiểu rõ yêu cầu và hành động phù hợp. Việc thiếu chi tiết trong email khiến người nhận không biết phải làm gì, làm như thế nào và khi nào cần hoàn thành, dẫn đến hiểu lầm và chậm trễ.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Khi chuẩn bị một bài thuyết trình bán hàng, bạn cần phân tích đối tượng khán giả. Điều gì sau đây KHÔNG phải là yếu tố quan trọng cần xem xét khi phân tích khán giả trong bối cảnh kinh doanh?

Kiến thức hiện tại của họ về chủ đề.

Thái độ của họ đối với sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Nhu cầu và lợi ích mà họ quan tâm.

Sở thích cá nhân về âm nhạc.

Phân tích khán giả giúp người thuyết trình điều chỉnh nội dung, phong cách và phương pháp truyền đạt cho phù hợp. Các yếu tố quan trọng bao gồm kiến thức của họ về chủ đề, thái độ (quan tâm, phản đối,...), nhu cầu, quyền ra quyết định và bối cảnh văn hóa. Sở thích cá nhân về âm nhạc thường không liên quan đến mục đích của bài thuyết trình kinh doanh.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Trong một buổi đàm phán hợp đồng, đối tác liên tục sử dụng các câu hỏi mở như 'Anh/Chị có thể giải thích rõ hơn về điều khoản này không?' hoặc 'Theo Anh/Chị, tác động của điều khoản này là gì?'. Loại câu hỏi này có tác dụng gì trong giao tiếp?

Giới hạn thông tin mà người trả lời cung cấp.

Khuyến khích người trả lời cung cấp thông tin chi tiết và giải thích.

Thể hiện sự thiếu quan tâm của người hỏi.

Chỉ dùng để xác nhận thông tin đã biết.

Câu hỏi mở (open-ended questions) là những câu hỏi không thể trả lời chỉ bằng 'Có' hoặc 'Không'. Chúng khuyến khích người trả lời cung cấp thông tin chi tiết, giải thích, bày tỏ quan điểm, từ đó giúp người hỏi thu thập nhiều thông tin hơn và hiểu sâu sắc vấn đề.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Một công ty đang cố gắng xây dựng văn hóa minh bạch, khuyến khích nhân viên chia sẻ thông tin và ý tưởng tự do giữa các bộ phận. Loại mạng lưới giao tiếp nào sẽ phù hợp nhất để hỗ trợ mục tiêu này?

Mạng lưới hình chuỗi (Chain network)

Mạng lưới hình bánh xe (Wheel network)

Mạng lưới hình sao/toàn kênh (All-channel/Star network)

Mạng lưới hình vòng tròn (Circle network)

Mạng lưới giao tiếp 'hình sao' (All-channel/Star network) cho phép mọi thành viên trong nhóm/tổ chức giao tiếp trực tiếp với mọi thành viên khác. Cấu trúc này thúc đẩy sự chia sẻ thông tin cởi mở, bình đẳng và phù hợp với mục tiêu xây dựng văn hóa minh bạch, cộng tác cao.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Khi nhận được một email có nội dung gây hiểu lầm hoặc không rõ ràng, bạn nên phản ứng như thế nào để làm rõ thông tin một cách chuyên nghiệp?

Phản hồi lại email hoặc liên hệ trực tiếp để đặt câu hỏi làm rõ các điểm chưa hiểu.

Giả định ý nghĩa và hành động theo suy đoán của bạn.

Bỏ qua email đó vì nó không rõ ràng.

Than phiền với đồng nghiệp về sự thiếu rõ ràng của email.

Để làm rõ thông tin không rõ ràng, cách tốt nhất là phản hồi email đó hoặc liên hệ trực tiếp với người gửi để đặt câu hỏi cụ thể về những điểm chưa hiểu. Việc này thể hiện sự chủ động, tránh giả định sai và đảm bảo công việc được thực hiện đúng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Một trong những nguyên tắc quan trọng khi giao tiếp qua email trong kinh doanh là 'Cc' (Carbon Copy) và 'Bcc' (Blind Carbon Copy). Khi nào bạn nên sử dụng 'Bcc'?

Khi bạn muốn tất cả người nhận biết rõ những ai khác cũng nhận được email này.

Khi bạn gửi email cho một nhóm nhỏ đồng nghiệp thân thiết.

Khi bạn muốn người nhận chính phản hồi lại cho tất cả mọi người trong danh sách.

Khi bạn muốn gửi bản sao cho ai đó mà không muốn những người nhận khác biết về sự có mặt của họ.

'Bcc' (Blind Carbon Copy) được sử dụng khi bạn muốn gửi bản sao email cho nhiều người nhận mà không muốn họ biết danh sách những người nhận khác trong trường 'Bcc'. Điều này thường được dùng để bảo mật danh sách email hoặc tránh email reply-all không cần thiết.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Khi chuẩn bị cho một cuộc đàm phán quan trọng, ngoài việc nghiên cứu kỹ đối tác và mục tiêu của mình, bạn cũng cần dự đoán các câu hỏi hoặc phản đối có thể xảy ra. Việc chuẩn bị này nhằm mục đích gì?

Làm cho cuộc đàm phán kéo dài hơn.

Giúp bạn chủ động ứng phó và phản hồi hiệu quả trước các tình huống phát sinh.

Thể hiện sự thiếu linh hoạt trong đàm phán.

Chỉ cần thiết khi đàm phán với đối tác khó tính.

Dự đoán và chuẩn bị trước các phản ứng hoặc câu hỏi tiềm ẩn từ đối tác giúp bạn chủ động ứng phó, đưa ra phản hồi thuyết phục và chuyên nghiệp. Đây là một phần quan trọng của việc lập kế hoạch giao tiếp chiến lược, đặc biệt trong đàm phán.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Trong một cuộc họp trực tuyến, một thành viên liên tục kiểm tra điện thoại, trả lời tin nhắn riêng và không nhìn vào màn hình khi người khác đang nói. Hành vi này thể hiện điều gì và ảnh hưởng như thế nào đến giao tiếp nhóm?

Thể hiện sự đa nhiệm hiệu quả, giúp cuộc họp nhanh kết thúc hơn.

Là cách để thể hiện sự đồng ý với ý kiến người nói.

Thể hiện sự thiếu tập trung và thiếu tôn trọng, làm giảm hiệu quả giao tiếp.

Không ảnh hưởng gì đến những người tham gia khác.

Hành vi này thể hiện sự thiếu tập trung và thiếu tôn trọng đối với người nói và cuộc họp. Nó tạo ra rào cản giao tiếp (thiếu lắng nghe, gây phân tâm), làm giảm hiệu quả của buổi họp và có thể ảnh hưởng tiêu cực đến tinh thần làm việc nhóm.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Khi cần đưa ra chỉ đạo hoặc hướng dẫn công việc cho một nhóm nhân viên, cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự rõ ràng và chuyên nghiệp nhất?

Các bạn cố gắng hoàn thành báo cáo nhé.

Ai đó làm giúp tôi báo cáo kinh doanh.

Tất cả nhân viên kinh doanh cần hoàn thành báo cáo doanh số và gửi về trước 17h00 ngày thứ Sáu.

Báo cáo kinh doanh cần được gửi sớm.

Chỉ đạo công việc cần cụ thể, rõ ràng về hành động cần làm, người thực hiện và thời hạn. Lựa chọn 3 cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết (hành động: hoàn thành báo cáo; đối tượng: tất cả nhân viên kinh doanh; thời hạn: cuối ngày thứ Sáu) và sử dụng động từ mạnh, trực tiếp.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Bạn cần gửi một thông báo nội bộ về việc tổ chức buổi tập huấn kỹ năng mềm cho nhân viên. Thông báo này nên được viết với giọng điệu như thế nào để khuyến khích sự tham gia?

Thân thiện, tích cực, nhấn mạnh lợi ích tham gia.

Nghiêm khắc, mang tính bắt buộc.

Trung lập, chỉ cung cấp thông tin cơ bản.

Trang trọng quá mức, sử dụng nhiều thuật ngữ hành chính.

Để khuyến khích nhân viên tham gia, thông báo nên có giọng điệu tích cực, thân thiện, nhấn mạnh lợi ích mà buổi tập huấn mang lại cho họ. Giọng điệu bắt buộc, lạnh lùng hoặc quá trang trọng có thể làm giảm sự hứng thú.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Một công ty thường xuyên tổ chức các buổi 'cafe sáng' không chính thức giữa lãnh đạo và nhân viên để trao đổi, lắng nghe tâm tư nguyện vọng. Hình thức giao tiếp này chủ yếu hỗ trợ loại kênh giao tiếp nào trong tổ chức?

Giao tiếp đi xuống (Downward communication)

Giao tiếp đi lên (Upward communication)

Giao tiếp ngang hàng (Horizontal communication)

Chỉ là hoạt động giải trí, không phải giao tiếp kinh doanh.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Các buổi gặp mặt không chính thức giữa lãnh đạo và nhân viên tạo cơ hội cho thông tin từ cấp dưới (tâm tư, nguyện vọng, khó khăn,...) được truyền đạt lên cấp trên một cách cởi mở hơn. Đây là một hình thức thúc đẩy giao tiếp đi lên (upward communication) trong môi trường thoải mái, khác với các kênh chính thức như báo cáo hay họp định kỳ.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Một nhân viên nhận được email từ cấp trên với nội dung mơ hồ, sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành mà nhân viên chưa quen thuộc. Nhân viên cảm thấy khó hiểu mục tiêu và hành động cần thực hiện. Rào cản giao tiếp nào đang diễn ra ở đây?

Rào cản ngôn ngữ và ngữ nghĩa

Rào cản tâm lý

Rào cản vật lý

Rào cản tổ chức

Câu hỏi đặt trong bối cảnh cụ thể về một email khó hiểu. Việc sử dụng thuật ngữ chuyên ngành không phù hợp và nội dung mơ hồ là những ví dụ điển hình của rào cản về ngôn ngữ và ngữ nghĩa trong giao tiếp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác, nói át và tỏ ra không quan tâm đến ý kiến đồng nghiệp. Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu quả thảo luận. Vấn đề giao tiếp chính ở đây là gì?

Thiếu mục tiêu rõ ràng cho cuộc họp

Sử dụng kênh giao tiếp không phù hợp

Kỹ năng lắng nghe và tôn trọng ý kiến người khác kém

Rào cản về khoảng cách vật lý

Tình huống mô tả hành vi thiếu tôn trọng và không lắng nghe người khác trong cuộc họp nhóm. Đây là biểu hiện của kỹ năng lắng nghe kém và thiếu tôn trọng trong giao tiếp, gây ảnh hưởng đến sự tương tác và luồng thông tin trong nhóm.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Phản hồi (feedback) đóng vai trò như thế nào trong mô hình giao tiếp cơ bản?

Là bước đầu tiên của quá trình mã hóa thông điệp.

Giúp người gửi xác nhận thông điệp đã được tiếp nhận và hiểu đúng.

Là yếu tố gây nhiễu, cản trở quá trình truyền thông.

Chỉ quan trọng trong giao tiếp một chiều.

Phản hồi là yếu tố quan trọng hoàn thành vòng lặp giao tiếp, cho phép người gửi biết thông điệp đã được nhận và hiểu như thế nào, từ đó điều chỉnh cách giao tiếp nếu cần.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Bạn cần thông báo cho khách hàng về một sự thay đổi phức tạp trong chính sách bảo hành sản phẩm. Kênh giao tiếp nào sau đây thường được coi là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được trình bày chi tiết, rõ ràng và có thể lưu trữ để tham khảo lại?

Gọi điện thoại trực tiếp

Gặp mặt trực tiếp

Gửi email hoặc thư chính thức

Nhắn tin qua ứng dụng di động

Khi thông điệp phức tạp và cần sự rõ ràng, chi tiết, cũng như khả năng tham khảo lại, văn bản (email, thư chính thức) thường ưu việt hơn giao tiếp nói trực tiếp hoặc qua điện thoại, vốn dễ bị bỏ sót thông tin hoặc hiểu lầm.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Điểm khác biệt cốt lõi giữa 'nghe' (hearing) và 'lắng nghe' (listening) trong giao tiếp là gì?

Nghe là kỹ năng bẩm sinh, lắng nghe là kỹ năng học được.

Nghe là quá trình tâm lý, lắng nghe là quá trình sinh học.

Nghe chỉ liên quan đến âm thanh, lắng nghe liên quan đến cả ngôn ngữ cơ thể.

Nghe là quá trình tiếp nhận âm thanh thụ động, lắng nghe là quá trình xử lý thông tin chủ động và có ý thức.

'Nghe' là quá trình vật lý thụ động tiếp nhận âm thanh bằng tai. 'Lắng nghe' là quá trình chủ động, có ý thức, bao gồm tiếp nhận, diễn giải, đánh giá và phản hồi thông điệp.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Khi lắng nghe người khác trình bày, bạn gật đầu, mỉm cười, duy trì giao tiếp bằng mắt và thỉnh thoảng nói 'Tôi hiểu', 'Vâng'. Kỹ thuật này được gọi là gì trong lắng nghe tích cực?

Sử dụng tín hiệu xác nhận (Minimal Encouragers)

Tóm tắt nội dung (Summarizing)

Đặt câu hỏi mở (Open-ended Questions)

Phản ánh cảm xúc (Reflecting Feelings)

Các hành động như gật đầu, mỉm cười, giao tiếp bằng mắt, và đưa ra các tín hiệu xác nhận ngắn gọn là những kỹ thuật biểu hiện sự chú ý và khuyến khích người nói tiếp tục, thuộc về nhóm kỹ thuật hỗ trợ người nói.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Một diễn giả thuyết trình với giọng điệu đều đều, ít biểu cảm khuôn mặt và đứng yên một chỗ. Khán giả bắt đầu mất tập trung và ngáp. Yếu tố nào trong giao tiếp phi ngôn ngữ của diễn giả đã góp phần gây ra sự kém hiệu quả này?

Sử dụng quá nhiều slide

Ngữ điệu, biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể

Nội dung bài nói quá phức tạp

Thời lượng buổi nói chuyện quá dài

Giọng điệu đều đều (Paralanguage), ít biểu cảm khuôn mặt (Facial Expressions), và sự bất động (Body Language/Kinesics) đều là các yếu tố phi ngôn ngữ quan trọng ảnh hưởng đến sự hấp dẫn và hiệu quả của bài thuyết trình. Sự thiếu sinh động ở các yếu tố này khiến người nghe dễ nhàm chán.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Thông báo về các quy định mới của công ty từ ban giám đốc gửi xuống các phòng ban là ví dụ về hình thức giao tiếp nào trong tổ chức?

Giao tiếp từ trên xuống (Downward Communication)

Giao tiếp từ dưới lên (Upward Communication)

Giao tiếp theo chiều ngang (Horizontal Communication)

Giao tiếp không chính thức (Informal Communication)

Giao tiếp từ cấp quản lý cao hơn xuống cấp dưới là giao tiếp từ trên xuống (Downward Communication).

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Việc nhân viên gửi báo cáo tiến độ công việc hàng tuần cho quản lý trực tiếp là ví dụ về hình thức giao tiếp nào và tại sao nó lại quan trọng?

Giao tiếp theo chiều ngang; giúp tăng cường sự phối hợp giữa các phòng ban.

Giao tiếp từ trên xuống; giúp quản lý truyền đạt mục tiêu.

Giao tiếp không chính thức; giúp xây dựng mối quan hệ cá nhân.

Giao tiếp từ dưới lên; giúp quản lý nắm bắt thông tin và đưa ra quyết định.

Báo cáo tiến độ từ nhân viên lên quản lý là giao tiếp từ dưới lên. Nó quan trọng vì giúp quản lý nắm bắt tình hình, đưa ra quyết định, và tạo cơ hội cho nhân viên đóng góp ý kiến.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Bạn cần nói chuyện với một đồng nghiệp về việc họ thường xuyên nộp báo cáo muộn, gây ảnh hưởng đến công việc chung. Cách tiếp cận nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp mang tính xây dựng và hiệu quả nhất?

Nói thẳng: 'Anh/chị lúc nào cũng nộp báo cáo muộn, làm chậm hết việc của mọi người!'

Gửi email ngắn gọn: 'Nhắc nhở nộp báo cáo đúng hạn.'

Hẹn gặp riêng, bày tỏ lo ngại về việc nộp muộn ảnh hưởng đến tiến độ chung và cùng tìm cách khắc phục.

Than phiền với quản lý hoặc đồng nghiệp khác về vấn đề này.

Cách tiếp cận hiệu quả nhất là tập trung vào hành vi cụ thể và tác động của nó, sử dụng ngôn ngữ 'tôi' để diễn tả cảm nhận, thay vì đổ lỗi hay chỉ trích cá nhân. Đề xuất giải pháp hoặc cùng tìm giải pháp thể hiện sự hợp tác.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Tại sao tính súc tích (conciseness) lại được xem là một nguyên tắc quan trọng trong giao tiếp bằng văn bản trong kinh doanh?

Để người đọc phải dành nhiều thời gian hơn để suy ngẫm.

Để văn bản trông chuyên nghiệp hơn với nhiều từ ngữ phức tạp.

Để che giấu những thông tin không quan trọng.

Để thông điệp dễ đọc, dễ hiểu, tiết kiệm thời gian và tăng hiệu quả truyền đạt.

Tính súc tích giúp thông điệp dễ đọc, tiết kiệm thời gian cho cả người gửi và người nhận, tăng khả năng thông điệp được đọc và hiểu đầy đủ trong môi trường kinh doanh bận rộn.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Bạn đang đọc một bản báo cáo kỹ thuật do bộ phận R&D soạn thảo. Báo cáo chứa đầy các từ viết tắt và biệt ngữ kỹ thuật mà bạn, người thuộc bộ phận marketing, không hiểu rõ. Rào cản giao tiếp bạn đang gặp phải là gì?

Rào cản ngôn ngữ/ngữ nghĩa

Rào cản tâm lý

Rào cản vật lý

Rào cản văn hóa

Việc sử dụng từ viết tắt và biệt ngữ chuyên ngành mà người nhận không quen thuộc là một dạng rào cản ngôn ngữ, cụ thể là rào cản về ngữ nghĩa hoặc thuật ngữ chuyên môn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Khoảng cách vật lý giữa những người tham gia giao tiếp (ví dụ: khoảng cách khi ngồi họp, khoảng cách khi đứng nói chuyện) là một yếu tố thuộc nhóm giao tiếp phi ngôn ngữ nào?

Ngôn ngữ cơ thể (Kinesics)

Khoảng cách giao tiếp (Proxemics)

Ngữ điệu (Paralanguage)

Nghệ thuật sắp đặt không gian (Environment)

Nghiên cứu về cách con người sử dụng không gian và khoảng cách vật lý trong giao tiếp được gọi là Proxemics.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Trong một buổi đàm phán với đối tác, bạn nhận thấy đối tác khoanh tay, dựa lưng vào ghế và tránh giao tiếp bằng mắt. Những dấu hiệu phi ngôn ngữ này có thể gợi ý điều gì về trạng thái của đối tác tại thời điểm đó?

Họ đang rất tự tin và thoải mái.

Họ đang hoàn toàn đồng ý với quan điểm của bạn.

Họ đang chăm chú lắng nghe và phân tích thông tin.

Họ có thể đang phòng thủ, không thoải mái hoặc không đồng tình.

Khoanh tay, dựa lưng và tránh giao tiếp bằng mắt thường là các dấu hiệu phi ngôn ngữ cho thấy sự phòng thủ, không thoải mái, không đồng ý hoặc đang che giấu cảm xúc/suy nghĩ.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Kênh giao tiếp nào trong tổ chức thường nhanh chóng, linh hoạt, nhưng dễ bị sai lệch thông tin và khó kiểm chứng nguồn gốc?

Giao tiếp chính thức (Official communication)

Giao tiếp không chính thức (Informal communication/Grapevine)

Giao tiếp từ trên xuống (Downward communication)

Giao tiếp bằng văn bản (Written communication)

Kênh giao tiếp không chính thức (tin đồn, giao tiếp cá nhân ngoài luồng công việc) có đặc điểm là tốc độ lan truyền nhanh, linh hoạt về nội dung và hình thức, nhưng lại thiếu kiểm soát, dễ gây sai lệch và tin đồn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Nhóm làm việc của bạn bao gồm các thành viên ở nhiều quốc gia và thường xuyên họp trực tuyến qua video call. Thách thức giao tiếp phổ biến nhất mà nhóm có thể gặp phải là gì, liên quan đến sự đa dạng về địa lý và văn hóa?

Khác biệt múi giờ, rào cản ngôn ngữ và phong cách giao tiếp đa dạng do văn hóa.

Thiếu sự kiểm soát từ quản lý trực tiếp.

Khó khăn trong việc chia sẻ tài liệu và thông tin.

Chi phí cho các cuộc họp trực tuyến quá cao.

Làm việc với nhóm đa quốc gia và trực tuyến thường gặp các thách thức về múi giờ khác biệt, rào cản ngôn ngữ (cả trực tiếp và gián tiếp qua ngữ điệu, cách diễn đạt), và sự khác biệt trong phong cách giao tiếp do văn hóa.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Tại sao sự đồng cảm (empathy) lại quan trọng trong giao tiếp kinh doanh, đặc biệt là khi giải quyết xung đột hoặc phục vụ khách hàng?

Giúp bạn dễ dàng áp đặt ý kiến của mình.

Giúp bạn nhanh chóng kết thúc cuộc nói chuyện.

Giúp xây dựng sự tin tưởng, thấu hiểu và giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

Không quan trọng, chỉ cần truyền đạt thông tin rõ ràng là đủ.

Đồng cảm giúp người giao tiếp hiểu và chia sẻ cảm xúc, quan điểm của người khác. Điều này xây dựng sự tin tưởng, giảm căng thẳng và tạo điều kiện giải quyết vấn đề một cách thấu đáo, hiệu quả hơn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Khi đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho nhân viên về hiệu suất làm việc, bạn nên tập trung vào điều gì?

Những điểm yếu và sai lầm của cá nhân người đó.

Hành vi cụ thể và tác động của nó đến công việc, đồng thời đề xuất hướng cải thiện.

So sánh hiệu suất của họ với đồng nghiệp khác.

Chỉ nói về những điểm tích cực để tránh làm họ buồn.

Phản hồi mang tính xây dựng cần tập trung vào hành vi hoặc kết quả công việc cụ thể, khách quan, thay vì đánh giá cá nhân. Nêu rõ tác động của hành vi đó và cùng thảo luận giải pháp cải thiện.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Ở một số nền văn hóa, việc duy trì giao tiếp bằng mắt trực tiếp trong suốt cuộc trò chuyện có thể được coi là thiếu tôn trọng hoặc đối đầu. Điều này minh họa cho rào cản giao tiếp nào?

Rào cản cá nhân

Rào cản vật lý

Rào cản tổ chức

Rào cản văn hóa

Sự khác biệt trong cách diễn giải các tín hiệu phi ngôn ngữ (như giao tiếp bằng mắt) giữa các nền văn hóa là một ví dụ điển hình của rào cản văn hóa trong giao tiếp.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Bạn cần thông báo khẩn cấp cho toàn bộ nhân viên về việc sơ tán tòa nhà do có sự cố. Kênh giao tiếp nào sau đây là hiệu quả nhất trong tình huống này?

Hệ thống thông báo công cộng (loa, chuông báo động) hoặc tin nhắn khẩn cấp qua hệ thống nội bộ.

Gửi email cho từng nhân viên.

Gửi thông báo qua đường bưu điện.

Yêu cầu quản lý từng bộ phận thông báo miệng cho nhân viên của mình.

Trong tình huống khẩn cấp cần thông báo nhanh chóng đến nhiều người, hệ thống thông báo công cộng (loa phát thanh, chuông báo động) hoặc tin nhắn khẩn cấp qua hệ thống nội bộ là hiệu quả nhất để đảm bảo mọi người nhận được thông tin kịp thời.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Tiếng ồn từ công trường xây dựng bên cạnh văn phòng, đường truyền internet chập chờn khi họp trực tuyến, hoặc một cuộc điện thoại bị nhiễu sóng là ví dụ về loại 'nhiễu' (noise) nào trong quá trình giao tiếp?

Nhiễu tâm lý

Nhiễu ngữ nghĩa

Nhiễu vật lý

Nhiễu văn hóa

Các yếu tố vật lý bên ngoài gây cản trở việc truyền và nhận thông điệp (âm thanh, tín hiệu) được gọi là nhiễu vật lý.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Bạn được yêu cầu đánh giá một bản đề xuất dự án. Đề xuất dài dòng, lặp đi lặp lại ý, cấu trúc lộn xộn và không làm nổi bật được các điểm quan trọng. Vấn đề chính trong giao tiếp bằng văn bản của đề xuất này là gì?

Sử dụng quá nhiều hình ảnh minh họa.

Thiếu rõ ràng, súc tích và cấu trúc logic.

Không sử dụng đủ thuật ngữ chuyên ngành.

Được in trên giấy chất lượng kém.

Một văn bản dài dòng, lặp ý, cấu trúc lộn xộn và thiếu điểm nhấn cho thấy sự thiếu rõ ràng, súc tích và cấu trúc logic - những nguyên tắc quan trọng của giao tiếp bằng văn bản hiệu quả.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Nguyên tắc 'you-attitude' (hướng về người đọc/người nghe) trong giao tiếp kinh doanh, đặc biệt là trong văn viết, có nghĩa là gì?

Tập trung vào lợi ích và quan điểm của người nhận thông điệp.

Luôn bắt đầu câu bằng đại từ 'Bạn'.

Chỉ viết về những gì người nhận muốn nghe.

Sử dụng giọng điệu ra lệnh.

Nguyên tắc 'you-attitude' tập trung vào lợi ích, nhu cầu và quan điểm của người nhận thông điệp, sử dụng ngôn ngữ hướng về họ thay vì chỉ tập trung vào bản thân người gửi hoặc tổ chức.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Khi dẫn dắt một buổi họp brainstorm ý tưởng, bạn muốn khuyến khích tất cả các thành viên, kể cả những người ít nói, đóng góp. Kỹ thuật giao tiếp nào sau đây có thể giúp đạt được mục tiêu này?

Chỉ lắng nghe ý kiến của những người nói to nhất.

Ngắt lời những người nói dài dòng.

Để mọi người tự do nói mà không cần điều phối.

Chủ động đặt câu hỏi mở và mời gọi những người ít nói chia sẻ ý tưởng của họ.

Đặt câu hỏi trực tiếp cho những người im lặng, tạo không gian an toàn để họ chia sẻ, và chủ động mời họ phát biểu là những kỹ thuật giúp khuyến khích sự tham gia của tất cả thành viên trong nhóm.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Một công ty biết rằng sản phẩm của họ có một lỗi nhỏ tiềm ẩn có thể gây bất tiện cho khách hàng, nhưng quyết định không thông báo rộng rãi để tránh ảnh hưởng đến doanh số. Hành vi này vi phạm nguyên tắc đạo đức nào trong giao tiếp kinh doanh?

Tính kịp thời

Tính trung thực và minh bạch

Tính súc tích

Tính lịch sự

Việc che giấu thông tin quan trọng về sản phẩm có thể gây bất lợi cho khách hàng là hành vi thiếu minh bạch và trung thực, vi phạm nguyên tắc đạo đức cơ bản trong giao tiếp kinh doanh.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Một khách hàng gọi điện bày tỏ sự thất vọng về dịch vụ. Để xử lý tình huống này một cách hiệu quả, bước giao tiếp đầu tiên quan trọng nhất bạn nên làm là gì?

Lắng nghe khách hàng một cách chủ động và thể hiện sự đồng cảm với vấn đề của họ.

Ngay lập tức giải thích lý do tại sao vấn đề xảy ra.

Chuyển cuộc gọi cho người quản lý.

Đưa ra lời xin lỗi chung chung mà chưa hiểu rõ vấn đề.

Khi đối mặt với khách hàng đang bức xúc, bước đầu tiên và quan trọng nhất là lắng nghe một cách chủ động và đồng cảm để họ cảm thấy được thấu hiểu và tôn trọng. Điều này giúp xoa dịu tình hình trước khi tìm giải pháp.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Tại sao việc có một chương trình họp (agenda) rõ ràng lại quan trọng đối với hiệu quả của một cuộc họp kinh doanh?

Để cuộc họp kéo dài hơn dự kiến.

Để hạn chế sự đóng góp ý kiến của người tham dự.

Để giữ cho cuộc họp tập trung, đi đúng hướng và sử dụng thời gian hiệu quả.

Chỉ cần thiết cho các cuộc họp lớn với nhiều người tham gia.

Chương trình họp cung cấp cấu trúc, giúp người tham dự chuẩn bị, giữ cho cuộc họp đi đúng hướng, tập trung vào các chủ đề cần thiết, và quản lý thời gian hiệu quả.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Trong một cuộc phỏng vấn tuyển dụng, ứng viên liên tục nhìn xuống sàn nhà khi trả lời các câu hỏi khó. Dấu hiệu phi ngôn ngữ này có thể được diễn giải như thế nào trong bối cảnh kinh doanh?

Ứng viên đang suy nghĩ rất sâu sắc về câu trả lời.

Ứng viên có thể đang thiếu tự tin, lo lắng hoặc không thoải mái.

Ứng viên đang thể hiện sự tôn trọng đối với người phỏng vấn.

Đây là một dấu hiệu tích cực cho thấy sự khiêm tốn.

Tránh giao tiếp bằng mắt, đặc biệt khi trả lời các câu hỏi khó, có thể được diễn giải là thiếu tự tin, lo lắng hoặc không trung thực. Đây là một tín hiệu phi ngôn ngữ cần được xem xét cùng với các yếu tố khác.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Để cải thiện hiệu quả giao tiếp trong một tổ chức có nhiều phòng ban với các mục tiêu và thuật ngữ chuyên môn khác nhau, biện pháp nào sau đây là phù hợp nhất để giảm thiểu rào cản giao tiếp liên phòng ban?

Hạn chế giao tiếp giữa các phòng ban.

Yêu cầu tất cả nhân viên học thuộc thuật ngữ của tất cả các phòng ban.

Chỉ cho phép giao tiếp qua email chính thức.

Tổ chức các buổi làm việc chung, khuyến khích sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, và tạo cơ hội để các phòng ban hiểu về công việc của nhau.

Tổ chức các buổi làm việc chung, luân chuyển nhân viên, sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, tránh thuật ngữ chuyên ngành khi giao tiếp liên phòng ban là các biện pháp hiệu quả để phá bỏ rào cản giữa các bộ phận.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Bạn cần trình bày dữ liệu bán hàng phức tạp của quý trước cho ban lãnh đạo. Thay vì chỉ dùng bảng số liệu khô khan, bạn quyết định sử dụng các biểu đồ trực quan (biểu đồ cột, đường, tròn) và Infographic. Việc sử dụng các công cụ trực quan này giúp cải thiện hiệu quả giao tiếp như thế nào?

Giúp đơn giản hóa dữ liệu phức tạp, làm cho thông tin dễ hiểu và dễ ghi nhớ hơn.

Làm cho bài trình bày dài hơn và chi tiết hơn.

Chỉ phù hợp với đối tượng khán giả là người làm thiết kế.

Không ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp, chỉ mang tính thẩm mỹ.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Biểu đồ và Infographic giúp đơn giản hóa dữ liệu phức tạp, làm cho thông tin dễ hiểu, dễ ghi nhớ và hấp dẫn hơn đối với người xem, đặc biệt khi họ không có nhiều thời gian hoặc không quen xử lý số liệu thô.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Trong mô hình giao tiếp cơ bản, yếu tố nào chịu trách nhiệm chuyển ý tưởng thành một thông điệp có thể truyền đi?

Giải mã

Mã hóa

Kênh truyền thông

Phản hồi

Câu hỏi kiểm tra kiến thức cơ bản về mô hình giao tiếp. Mã hóa là quá trình biến suy nghĩ, ý tưởng thành dạng thông điệp (lời nói, văn bản, cử chỉ) để gửi đi.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Một giám đốc gửi email cho toàn bộ nhân viên để thông báo về chính sách làm việc từ xa mới. Trong tình huống này, 'kênh truyền thông' là gì?

Nội dung chính sách

Giám đốc (người gửi)

Tất cả nhân viên (người nhận)

Câu hỏi ứng dụng khái niệm 'kênh truyền thông' vào một tình huống cụ thể. Kênh truyền thông là phương tiện được sử dụng để truyền thông điệp.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Khi người nhận diễn giải thông điệp và gán ý nghĩa cho nó, họ đang thực hiện bước nào trong tiến trình giao tiếp?

Giải mã

Mã hóa

Phản hồi

Nhiễu

Câu hỏi kiểm tra một bước quan trọng trong tiến trình giao tiếp. Giải mã là quá trình người nhận tiếp nhận thông điệp và diễn giải các ký hiệu, biểu tượng để hiểu ý nghĩa.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Trong một cuộc họp trực tuyến, kết nối mạng yếu khiến âm thanh bị giật, hình ảnh bị mờ, làm người nghe khó nắm bắt thông tin. Yếu tố nào của mô hình giao tiếp đang gây cản trở hiệu quả?

Người gửi

Người nhận

Thông điệp

Nhiễu (Noise)

Câu hỏi ứng dụng khái niệm 'nhiễu' vào một tình huống thực tế. Nhiễu là bất kỳ yếu tố nào làm sai lệch hoặc cản trở quá trình truyền nhận thông điệp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Phản hồi (Feedback) đóng vai trò quan trọng như thế nào trong việc đảm bảo hiệu quả của quá trình giao tiếp kinh doanh?

Chỉ đơn thuần xác nhận người nhận đã nhận được thông điệp.

Luôn đảm bảo người nhận đồng ý với nội dung thông điệp.

Giúp người gửi đánh giá mức độ hiểu và phản ứng của người nhận, từ đó điều chỉnh thông điệp.

Chỉ cần thiết trong giao tiếp bằng lời, không quan trọng trong giao tiếp văn bản.

Câu hỏi phân tích vai trò của phản hồi. Phản hồi giúp người gửi biết liệu thông điệp có được hiểu đúng hay không và điều chỉnh cách giao tiếp nếu cần.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Một nhân viên thường xuyên ngắt lời đồng nghiệp khi họ đang trình bày ý tưởng. Hành vi giao tiếp này có thể gây ra hậu quả tiêu cực nào trong môi trường làm việc nhóm?

Khuyến khích sự tham gia tích cực của mọi người.

Làm giảm sự tự tin của người nói, gây khó chịu và cản trở luồng ý tưởng.

Giúp cuộc họp diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến nội dung được trình bày.

Câu hỏi phân tích tác động của hành vi giao tiếp cụ thể. Ngắt lời thể hiện sự thiếu tôn trọng, cản trở người nói và có thể làm giảm sự tự tin của họ, ảnh hưởng đến tinh thần hợp tác.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Giao tiếp phi ngôn ngữ (non-verbal communication) có vai trò gì trong giao tiếp kinh doanh?

Chỉ quan trọng khi giao tiếp với người nước ngoài.

Chỉ bao gồm ngôn ngữ cơ thể như cử chỉ và nét mặt.

Ít quan trọng hơn giao tiếp bằng lời trong các cuộc đàm phán kinh doanh.

Truyền tải cảm xúc, thái độ, và có thể bổ sung hoặc mâu thuẫn với thông điệp bằng lời.

Câu hỏi kiểm tra vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ. Nó bổ sung, nhấn mạnh, hoặc thậm chí mâu thuẫn với thông điệp lời nói, truyền tải cảm xúc và thái độ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Khi một người nói 'Tôi hoàn toàn đồng ý' nhưng lại khoanh tay và tránh giao tiếp bằng mắt, thông điệp nào có khả năng được người nghe tin tưởng hơn trong giao tiếp kinh doanh?

Thông điệp bằng lời ('Tôi hoàn toàn đồng ý').

Thông điệp phi ngôn ngữ (khoanh tay, tránh mắt - biểu hiện có thể là phòng thủ, không thoải mái).

Cả hai thông điệp đều đáng tin như nhau.

Không thể xác định được mức độ tin cậy.

Câu hỏi ứng dụng và phân tích sự mâu thuẫn giữa giao tiếp bằng lời và phi ngôn ngữ. Thông điệp phi ngôn ngữ (ngôn ngữ cơ thể) thường được coi là đáng tin cậy hơn khi có sự mâu thuẫn.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Một nhà quản lý muốn thông báo một thay đổi phức tạp trong quy trình làm việc cho đội ngũ của mình. Kênh giao tiếp nào sau đây có khả năng hiệu quả nhất để đảm bảo mọi người hiểu rõ và có cơ hội đặt câu hỏi?

Gửi một email dài giải thích chi tiết.

Dán thông báo trên bảng tin công ty.

Tổ chức một cuộc họp nhóm để trình bày và giải đáp thắc mắc.

Yêu cầu trưởng nhóm thông báo lại cho từng thành viên.

Câu hỏi ứng dụng việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với mục đích và độ phức tạp của thông điệp. Đối với thông tin phức tạp cần thảo luận và làm rõ, cuộc họp trực tiếp hoặc trực tuyến có tương tác là phù hợp nhất.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Lắng nghe chủ động (Active Listening) trong giao tiếp kinh doanh bao gồm những hành động nào?

Chỉ đơn thuần giữ im lặng và gật đầu.

Nghĩ về phản hồi của mình trong khi người khác đang nói.

Chỉ tập trung vào những gì bạn muốn nghe.

Tập trung hoàn toàn, sử dụng tín hiệu phi ngôn ngữ (gật đầu, giao tiếp mắt), đặt câu hỏi làm rõ và diễn giải lại (paraphrase) để xác nhận hiểu.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về kỹ năng lắng nghe chủ động. Lắng nghe chủ động không chỉ là nghe, mà còn là thể hiện sự quan tâm, hiểu và xác nhận lại thông tin.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Khi nhận được một email dài và phức tạp từ đối tác, bạn nên làm gì đầu tiên để đảm bảo hiểu đúng nội dung?

Đọc lướt qua toàn bộ email để nắm ý chính và cấu trúc.

Trả lời ngay lập tức những phần bạn hiểu rõ.

Chỉ đọc đoạn đầu và đoạn cuối.

Chuyển tiếp email cho đồng nghiệp để họ đọc trước.

Câu hỏi ứng dụng kỹ năng đọc và xử lý thông tin trong văn bản. Việc đọc lướt để nắm ý chính giúp định hình cấu trúc và nội dung tổng thể trước khi đi sâu vào chi tiết.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Một nhân viên chuẩn bị một bài thuyết trình về kết quả kinh doanh quý cho ban giám đốc. Để bài thuyết trình hiệu quả, điều gì là quan trọng nhất cần lưu ý về khán giả (ban giám đốc)?

Họ thích số liệu thống kê chi tiết.

Họ không có nhiều thời gian nên cần nói rất nhanh.

Họ cần những thông tin tổng quan, phân tích sâu sắc và các đề xuất chiến lược.

Họ quan tâm nhiều đến những khó khăn đã gặp phải hơn là thành công.

Câu hỏi ứng dụng nguyên tắc 'biết khán giả của bạn' trong giao tiếp công khai. Hiểu nhu cầu, kiến thức và mong đợi của người nghe là yếu tố then chốt để điều chỉnh nội dung và cách trình bày.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Khi viết email cho một khách hàng quan trọng lần đầu tiên, phong cách ngôn ngữ nào sau đây là phù hợp nhất trong giao tiếp kinh doanh?

Thân mật, sử dụng tiếng lóng.

Ngắn gọn đến mức tối thiểu, bỏ qua lời chào hỏi.

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên ngành phức tạp.

Lịch sự, trang trọng và rõ ràng.

Câu hỏi kiểm tra sự phù hợp của phong cách ngôn ngữ trong email kinh doanh. Lịch sự, trang trọng và chuyên nghiệp là cần thiết khi giao tiếp với khách hàng, đặc biệt là lần đầu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Đâu là lý do chính khiến giao tiếp nội bộ hiệu quả lại quan trọng đối với sự thành công của một doanh nghiệp?

Tăng cường sự hiểu biết, phối hợp giữa các bộ phận và nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên.

Giảm thiểu chi phí quảng cáo và tiếp thị bên ngoài.

Đảm bảo mọi nhân viên đều đồng ý với mọi quyết định của ban lãnh đạo.

Chỉ cần thiết đối với các công ty lớn có nhiều chi nhánh.

Câu hỏi phân tích tầm quan trọng của giao tiếp nội bộ. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến sự phối hợp, tinh thần làm việc, văn hóa và hiệu quả hoạt động chung của tổ chức.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Một công ty đang gặp phải tin đồn tiêu cực lan truyền nhanh chóng trong nội bộ. Nhà quản lý nên sử dụng chiến lược giao tiếp nào để xử lý tình huống này hiệu quả nhất?

Phớt lờ tin đồn, hy vọng nó sẽ tự lắng xuống.

Tìm ra người tung tin đồn và kỷ luật họ công khai.

Truyền đạt thông tin chính xác, minh bạch và kịp thời từ nguồn chính thức (ban lãnh đạo).

Yêu cầu nhân viên không được bàn tán về tin đồn.

Câu hỏi ứng dụng kỹ năng xử lý tin đồn/khủng hoảng nội bộ. Sự minh bạch, kịp thời và chính xác từ nguồn đáng tin cậy là cách tốt nhất để dập tắt tin đồn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Khi đàm phán với đối tác, việc thể hiện sự đồng cảm và hiểu quan điểm của họ (dù không nhất thiết phải đồng ý) thuộc về kỹ năng giao tiếp nào?

Thuyết phục (Persuasion)

Lắng nghe thấu cảm (Empathic Listening)

Phản biện (Argumentation)

Đồng ý mọi yêu cầu của đối tác

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp trong đàm phán. Thấu cảm (empathy) là khả năng hiểu và chia sẻ cảm xúc, quan điểm của người khác, rất quan trọng để xây dựng mối quan hệ và tìm giải pháp chung.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục đưa ra những ý kiến trái chiều và chỉ trích đề xuất của người khác một cách gay gắt. Hành vi này biểu hiện kiểu xung đột nào và nên được giải quyết ra sao?

Xung đột nhiệm vụ; nên yêu cầu thành viên đó im lặng.

Xung đột lợi ích; nên bỏ qua ý kiến của thành viên đó.

Xung đột về tính cách/quy trình; nên tập trung thảo luận vào nội dung công việc và thiết lập quy tắc giao tiếp tôn trọng.

Đây là dấu hiệu của sự sáng tạo; nên khuyến khích thêm hành vi này.

Câu hỏi phân tích tình huống xung đột trong nhóm và cách giải quyết. Đây là xung đột về tính cách hoặc quy trình, cần được giải quyết bằng cách tập trung vào vấn đề, thiết lập quy tắc giao tiếp và khuyến khích thái độ xây dựng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Khi giao tiếp với đồng nghiệp từ một nền văn hóa khác, điều quan trọng nhất cần lưu ý để tránh hiểu lầm là gì?

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể giống với văn hóa của bạn.

Nói to và rõ ràng để họ hiểu.

Giả định rằng họ có cùng quan điểm và giá trị như bạn.

Tìm hiểu về các chuẩn mực giao tiếp (ngôn ngữ, phi ngôn ngữ, cách diễn đạt trực tiếp/gián tiếp) của văn hóa đó và thể hiện sự tôn trọng.

Câu hỏi ứng dụng kiến thức về giao tiếp đa văn hóa. Sự nhạy cảm và tôn trọng khác biệt văn hóa, cùng với việc chủ động tìm hiểu và làm rõ, là yếu tố cốt lõi.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Một người thuyết trình sử dụng quá nhiều biệt ngữ chuyên ngành mà khán giả không quen thuộc. Điều này vi phạm nguyên tắc giao tiếp hiệu quả nào?

Tính ngắn gọn.

Tính rõ ràng và phù hợp với khán giả.

Tính chính xác.

Tính kịp thời.

Câu hỏi phân tích rào cản trong giao tiếp. Sử dụng ngôn ngữ không phù hợp với người nghe (biệt ngữ, từ phức tạp) là một rào cản ngôn ngữ, gây khó hiểu.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Đâu là lợi ích chính của việc giao tiếp cởi mở và minh bạch trong một tổ chức?

Xây dựng lòng tin, tăng sự gắn kết và trao quyền cho nhân viên.

Giúp ban lãnh đạo kiểm soát thông tin chặt chẽ hơn.

Khuyến khích cạnh tranh không lành mạnh giữa các cá nhân.

Chỉ mang lại lợi ích cho cấp quản lý.

Câu hỏi phân tích lợi ích của sự minh bạch trong giao tiếp tổ chức. Minh bạch xây dựng lòng tin, giảm tin đồn, tăng sự gắn kết và trao quyền cho nhân viên.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Khi nhận được một lời phàn nàn từ khách hàng qua điện thoại, bước đầu tiên và quan trọng nhất bạn nên làm là gì?

Ngắt lời để giải thích ngay lập tức.

Nói với khách hàng rằng họ đã sai.

Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự đồng cảm và để khách hàng trình bày hết vấn đề.

Chuyển cuộc gọi cho người khác càng nhanh càng tốt.

Câu hỏi ứng dụng kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng. Lắng nghe chủ động và thể hiện sự thấu hiểu là bước đầu tiên để xoa dịu khách hàng và thu thập đầy đủ thông tin về vấn đề.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Một nhà quản lý cần truyền đạt một quyết định khó khăn (ví dụ: cắt giảm nhân sự) cho nhân viên. Phương pháp giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để thể hiện sự tôn trọng và giảm thiểu tác động tiêu cực?

Gửi email thông báo hàng loạt.

Tổ chức cuộc gặp mặt trực tiếp (cá nhân hoặc nhóm nhỏ) để giải thích rõ ràng và trả lời câu hỏi.

Dán thông báo trên bảng tin công ty.

Nhờ đồng nghiệp thông báo hộ.

Câu hỏi ứng dụng việc lựa chọn kênh và cách thức giao tiếp cho thông điệp nhạy cảm. Giao tiếp trực tiếp, mặt đối mặt, cho phép thể hiện sự đồng cảm và trả lời câu hỏi, là tốt nhất cho các thông điệp tiêu cực hoặc khó khăn.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Đâu là một ví dụ về rào cản tâm lý trong giao tiếp kinh doanh?

Người nghe có định kiến tiêu cực về người nói, không muốn lắng nghe.

Kết nối internet bị ngắt quãng trong cuộc họp trực tuyến.

Sử dụng quá nhiều từ chuyên ngành khó hiểu.

Thông điệp bị sai chính tả nghiêm trọng.

Câu hỏi kiểm tra các loại rào cản giao tiếp. Định kiến, cảm xúc tiêu cực, thiếu tin tưởng là những rào cản xuất phát từ tâm lý người tham gia.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Khi tham gia một cuộc họp, việc ghi chú lại các điểm chính và câu hỏi cần làm rõ giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp nào của bạn?

Kỹ năng thuyết trình.

Kỹ năng đàm phán.

Kỹ năng lắng nghe và tham gia tích cực.

Kỹ năng viết báo cáo.

Câu hỏi ứng dụng kỹ năng ghi chú trong bối cảnh cuộc họp. Ghi chú giúp tăng khả năng ghi nhớ, tập trung và chuẩn bị cho phản hồi hoặc câu hỏi, liên quan trực tiếp đến kỹ năng lắng nghe và tham gia.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Một nhà quản lý nhận thấy hiệu suất làm việc của một nhân viên giảm sút. Thay vì chỉ trích, nhà quản lý quyết định sắp xếp một cuộc trò chuyện riêng để tìm hiểu nguyên nhân và hỗ trợ. Cách tiếp cận này thể hiện nguyên tắc giao tiếp nào?

Giao tiếp một chiều.

Tìm lỗi và trừng phạt.

Giao tiếp không chính thức.

Giao tiếp mang tính xây dựng và hỗ trợ.

Câu hỏi phân tích phong cách giao tiếp của nhà quản lý. Tiếp cận mang tính xây dựng, tìm hiểu gốc rễ vấn đề và hỗ trợ thay vì đổ lỗi thể hiện sự tôn trọng và tập trung vào giải pháp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Để chuẩn bị cho một bài thuyết trình bán hàng thành công, điều gì là quan trọng nhất cần nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi gặp khách hàng?

Chỉ cần luyện tập bài nói thật trôi chảy.

Nhu cầu, vấn đề, mục tiêu và ngành nghề kinh doanh của khách hàng tiềm năng.

Thiết kế slide thuyết trình thật bắt mắt.

Học thuộc lòng toàn bộ kịch bản bán hàng.

Câu hỏi ứng dụng kiến thức chuẩn bị cho thuyết trình bán hàng. Hiểu rõ khách hàng (nhu cầu, vấn đề, mục tiêu, ngành nghề) là then chốt để điều chỉnh thông điệp sao cho phù hợp và thuyết phục.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Trong bối cảnh giao tiếp qua email, đâu là lợi ích chính so với giao tiếp trực tiếp hoặc qua điện thoại?

Cung cấp bản ghi chép bằng văn bản, cho phép người gửi suy nghĩ kỹ trước khi trả lời và gửi thông tin đến nhiều người cùng lúc.

Luôn đảm bảo nhận được phản hồi ngay lập tức.

Dễ dàng truyền tải cảm xúc và sắc thái giọng điệu.

Phù hợp nhất cho các vấn đề khẩn cấp cần giải quyết ngay.

Câu hỏi so sánh ưu nhược điểm của kênh giao tiếp. Email cho phép lưu trữ thông tin, suy nghĩ kỹ trước khi gửi và gửi đến nhiều người cùng lúc.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Đâu là ví dụ tốt nhất về việc sử dụng ngôn ngữ tích cực trong giao tiếp kinh doanh?

Thay vì 'Bạn đã sai ở điểm này', nói 'Điểm này cần được sửa'.

Thay vì 'Tôi không thể làm được', nói 'Việc này rất khó'.

Thay vì 'Đừng quên nộp báo cáo', nói 'Bạn phải nộp báo cáo'.

Thay vì 'Chúng ta không thể đáp ứng yêu cầu này', nói 'Để đáp ứng yêu cầu này, chúng ta cần thêm [nguồn lực/thời gian/...]'. (Tập trung vào điều kiện để làm được)

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng sử dụng ngôn ngữ tích cực. Tập trung vào giải pháp, khả năng và kết quả mong muốn thay vì vấn đề, lỗi lầm hoặc điều không thể làm.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: Trong một buổi họp, một nhân viên có vẻ rụt rè, ít nói và tránh giao tiếp bằng mắt. Nhà quản lý nên làm gì để khuyến khích sự tham gia của họ?

Bỏ qua họ vì họ không muốn nói.

Yêu cầu họ phải nói lên ý kiến của mình ngay lập tức.

Đặt câu hỏi mở, trực tiếp mời họ chia sẻ ý kiến hoặc suy nghĩ về một vấn đề cụ thể.

Chỉ giao tiếp với những người nói nhiều.

Câu hỏi ứng dụng kỹ năng tạo môi trường giao tiếp cởi mở. Tạo cơ hội an toàn để người rụt rè bày tỏ ý kiến, đặt câu hỏi trực tiếp nhưng nhẹ nhàng, và công nhận đóng góp của họ.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Mục tiêu cuối cùng của hầu hết các hoạt động giao tiếp trong kinh doanh là gì?

Đảm bảo mọi người luôn đồng ý với nhau.

Chỉ đơn thuần truyền đạt thông tin.

Thể hiện quyền lực của người nói.

Đạt được sự hiểu biết lẫn nhau và phối hợp hành động để đạt được mục tiêu chung.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tổng hợp về mục đích của giao tiếp kinh doanh. Mặc dù có nhiều mục đích cụ thể, mục tiêu chung là đạt được sự hiểu biết lẫn nhau để cùng hướng tới mục tiêu chung của tổ chức (đạt được kết quả kinh doanh, xây dựng mối quan hệ, giải quyết vấn đề...).

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Một giám đốc gửi email thông báo thay đổi quy trình làm việc mới cho toàn bộ nhân viên. Sau đó, nhiều nhân viên vẫn thực hiện theo quy trình cũ. Yếu tố nào trong mô hình giao tiếp có khả năng là nguyên nhân chính dẫn đến sự hiểu lầm này?

Mã hóa thông điệp (Encoding)

Giải mã thông điệp (Decoding)

Kênh truyền thông (Channel)

Phản hồi (Feedback)

Câu hỏi này yêu cầu phân tích một tình huống giao tiếp và xác định yếu tố gây trở ngại. Việc nhân viên không thực hiện đúng quy trình mới sau khi nhận email cho thấy thông điệp có thể đã không được giải mã hoặc hiểu đúng bởi người nhận. Điều này liên quan đến giai đoạn giải mã thông điệp trong mô hình giao tiếp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Trong một cuộc họp, bạn nhận thấy đồng nghiệp liên tục nhìn đồng hồ, gõ bút xuống bàn và tránh giao tiếp bằng mắt. Những hành vi không lời này có thể được diễn giải là dấu hiệu của điều gì?

Sự đồng tình và quan tâm cao

Sự tập trung cao độ vào nội dung

Sự thiếu kiên nhẫn hoặc không quan tâm

Mong muốn đặt câu hỏi làm rõ

Câu hỏi này kiểm tra khả năng phân tích và diễn giải ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp không lời. Các dấu hiệu như nhìn đồng hồ, bồn chồn, và tránh giao tiếp bằng mắt thường biểu thị sự thiếu kiên nhẫn, không quan tâm hoặc muốn kết thúc cuộc trò chuyện.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Công ty bạn đang chuẩn bị ra mắt một sản phẩm mới và cần thông báo chi tiết về tính năng, lợi ích cho đội ngũ bán hàng. Kênh truyền thông nào sau đây được coi là hiệu quả nhất để đảm bảo sự hiểu rõ sâu sắc và khả năng tương tác, giải đáp thắc mắc ngay lập tức?

Buổi họp trực tiếp hoặc buổi đào tạo chuyên sâu

Email thông báo chi tiết gửi cho toàn bộ đội ngũ

Bản ghi nhớ nội bộ (memo) đính kèm tài liệu sản phẩm

Đăng thông tin lên cổng thông tin nội bộ của công ty

Câu hỏi này yêu cầu áp dụng kiến thức về lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với mục đích. Để truyền đạt thông tin chi tiết, phức tạp, cần sự hiểu sâu và tương tác hai chiều, các kênh trực tiếp như cuộc họp hoặc buổi đào tạo trực tiếp thường hiệu quả hơn các kênh gián tiếp như email hay bản ghi nhớ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Một nhân viên nhận được một email từ cấp trên với nội dung khá mơ hồ về một nhiệm vụ mới. Thay vì im lặng và tự đoán, nhân viên đó nên làm gì để đảm bảo giao tiếp hiệu quả?

Tự suy đoán ý của cấp trên và bắt đầu thực hiện.

Chuyển tiếp email cho đồng nghiệp để hỏi ý kiến.

Gửi email hồi đáp hoặc gặp trực tiếp để đặt câu hỏi làm rõ.

Chờ đợi cho đến khi cấp trên cung cấp thêm thông tin.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng xử lý thông tin không rõ ràng và tầm quan trọng của phản hồi trong giao tiếp. Khi thông điệp mơ hồ, hành động hiệu quả nhất là tìm cách làm rõ thay vì đưa ra giả định, giúp ngăn ngừa sai sót trong công việc.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Trong bối cảnh giao tiếp kinh doanh, việc sử dụng biệt ngữ chuyên ngành (jargon) quá nhiều với người ngoài ngành hoặc khách hàng có thể tạo ra rào cản gì?

Rào cản ngữ nghĩa (Semantic barrier)

Rào cản tâm lý (Psychological barrier)

Rào cản vật lý (Physical barrier)

Rào cản văn hóa (Cultural barrier)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các rào cản trong giao tiếp, cụ thể là rào cản ngữ nghĩa. Biệt ngữ chuyên ngành, nếu không được giải thích, sẽ khiến người nghe/đọc không hiểu, tạo ra khoảng cách và cản trở việc truyền đạt thông tin.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Khi viết email cho đối tác kinh doanh lần đầu, bạn nên chú ý điều gì nhất để tạo ấn tượng chuyên nghiệp và đáng tin cậy?

Sử dụng nhiều màu sắc và font chữ độc đáo.

Viết tắt các thuật ngữ để tiết kiệm thời gian.

Bắt đầu bằng một câu chuyện cá nhân để tạo sự gần gũi.

Sử dụng tiêu đề email rõ ràng, ngôn ngữ chuyên nghiệp và kiểm tra lỗi chính tả/ngữ pháp cẩn thận.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng viết email chuyên nghiệp. Email đầu tiên với đối tác cần thể hiện sự nghiêm túc và chuyên nghiệp. Việc sử dụng tiêu đề rõ ràng, ngôn ngữ trang trọng, cấu trúc mạch lạc và không mắc lỗi chính tả/ngữ pháp là rất quan trọng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Kỹ năng lắng nghe chủ động (active listening) trong giao tiếp kinh doanh bao gồm những yếu tố nào?

Chỉ tập trung nghe mà không ngắt lời.

Nghe và chuẩn bị sẵn câu trả lời trong đầu.

Chỉ chú ý đến những gì bạn quan tâm.

Tập trung hoàn toàn, duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt lại ý chính.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về kỹ năng lắng nghe chủ động. Lắng nghe chủ động không chỉ là nghe lời nói mà còn là thể hiện sự chú ý, hiểu và phản hồi lại. Nó bao gồm giao tiếp bằng mắt, gật đầu, đặt câu hỏi làm rõ, và tóm tắt lại để xác nhận hiểu đúng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Một quản lý cần truyền đạt một quyết định không phổ biến (ví dụ: cắt giảm ngân sách đào tạo) cho đội ngũ của mình. Phương pháp giao tiếp nào sau đây có khả năng giảm thiểu sự phản kháng và duy trì tinh thần làm việc tốt nhất?

Gửi email thông báo chung cho toàn bộ công ty.

Tổ chức cuộc họp trực tiếp với đội ngũ, giải thích rõ lý do và lắng nghe phản hồi.

Yêu cầu trưởng nhóm thông báo cho từng thành viên.

Đăng thông báo trên bảng tin nội bộ.

Câu hỏi này yêu cầu lựa chọn phương pháp giao tiếp phù hợp cho thông điệp tiêu cực hoặc nhạy cảm. Thông báo trực tiếp, giải thích lý do rõ ràng, thể hiện sự thấu hiểu và sẵn sàng giải đáp thắc mắc sẽ giúp nhân viên cảm thấy được tôn trọng và giảm bớt phản ứng tiêu cực hơn so với thông báo gián tiếp hoặc đột ngột.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Khi trình bày một báo cáo trước ban lãnh đạo, việc sử dụng các yếu tố hỗ trợ trực quan (visual aids) như biểu đồ, đồ thị có mục đích chính là gì?

Làm cho bài trình bày dài hơn.

Chứng minh khả năng sử dụng phần mềm.

Làm cho thông tin phức tạp dễ hiểu, dễ nhớ và trực quan hơn.

Giúp người trình bày đọc theo mà không cần chuẩn bị.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò của yếu tố hỗ trợ trực quan trong trình bày. Biểu đồ, đồ thị giúp đơn giản hóa dữ liệu phức tạp, làm cho thông tin dễ hiểu, dễ nhớ và hấp dẫn hơn đối với người nghe, từ đó tăng hiệu quả truyền đạt.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Trong giao tiếp đa văn hóa, yếu tố nào sau đây cần được đặc biệt lưu ý để tránh hiểu lầm và thể hiện sự tôn trọng?

Luôn sử dụng tiếng Anh vì là ngôn ngữ chung.

Giả định rằng mọi người có cùng quan điểm về thời gian và đúng giờ.

Duy trì khoảng cách cá nhân giống như ở văn hóa của bạn.

Tìm hiểu về ngôn ngữ cơ thể, phong cách giao tiếp và quan niệm về thời gian của đối tác.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giao tiếp đa văn hóa. Các yếu tố như ngôn ngữ cơ thể, khái niệm về thời gian, khoảng cách cá nhân và phong cách giao tiếp trực tiếp/gián tiếp có thể khác nhau đáng kể giữa các nền văn hóa và là nguyên nhân phổ biến gây hiểu lầm nếu không được chú ý.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Một nhân viên bán hàng đang đàm phán với khách hàng tiềm năng. Khách hàng bày tỏ sự do dự về giá. Kỹ thuật giao tiếp nào sau đây giúp nhân viên bán hàng giải quyết sự do dự này một cách hiệu quả?

Lắng nghe mối quan tâm của khách hàng, sau đó tập trung vào việc làm nổi bật giá trị và lợi ích sản phẩm mang lại.

Cắt ngang lời khách hàng và khẳng định giá là cố định.

Giảm giá ngay lập tức mà không cần hiểu rõ sự do dự.

Thay đổi chủ đề cuộc trò chuyện.

Câu hỏi này yêu cầu áp dụng kỹ năng giao tiếp trong tình huống bán hàng/đàm phán. Để giải quyết sự do dự về giá, nhân viên cần lắng nghe, hiểu rõ mối quan tâm của khách hàng (có thể là về giá trị nhận được, ngân sách,...), sau đó tập trung vào việc làm nổi bật giá trị và lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại, chứng minh rằng mức giá là hợp lý so với giá trị đó.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Bạn cần gửi một thông báo khẩn cấp cho toàn bộ nhân viên về một sự cố kỹ thuật lớn ảnh hưởng đến hoạt động của công ty. Kênh truyền thông nào phù hợp nhất trong tình huống này để đảm bảo thông tin được truyền đi nhanh chóng và đến được với mọi người?

Gửi thư tay đến địa chỉ nhà riêng của từng nhân viên.

Đăng thông báo trên bảng tin văn phòng.

Tổ chức một cuộc họp toàn thể vào cuối ngày.

Sử dụng email khẩn cấp, tin nhắn nội bộ (ví dụ: Slack, Teams), hoặc hệ thống thông báo chung của công ty.

Câu hỏi này yêu cầu lựa chọn kênh truyền thông trong tình huống khẩn cấp. Trong trường hợp này, tốc độ và khả năng tiếp cận rộng rãi là quan trọng nhất. Kết hợp nhiều kênh nhanh chóng như email, tin nhắn nội bộ, thông báo trên hệ thống chung, hoặc thậm chí là điện thoại là cách hiệu quả nhất.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Khi nhận phản hồi tiêu cực về công việc của mình từ cấp trên, thái độ giao tiếp nào sau đây được xem là mang tính xây dựng và chuyên nghiệp?

Phòng thủ và giải thích lý do tại sao bạn không sai.

Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ và tìm hiểu cách cải thiện.

Im lặng và bỏ qua phản hồi.

Thể hiện sự tức giận hoặc thất vọng ra mặt.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng tiếp nhận phản hồi. Khi nhận phản hồi tiêu cực, điều quan trọng là giữ bình tĩnh, lắng nghe để hiểu, đặt câu hỏi làm rõ nếu cần, và coi đó là cơ hội để cải thiện thay vì phòng thủ hoặc đổ lỗi.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Một trong những nguyên tắc quan trọng của giao tiếp hiệu quả là 'Sự rõ ràng' (Clarity). Điều này có nghĩa là gì khi bạn soạn thảo một thông điệp?

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp và tránh mơ hồ để người nhận hiểu đúng ý bạn.

Đảm bảo thông điệp thật dài và đầy đủ mọi chi tiết có thể.

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn để thể hiện kiến thức.

Chỉ truyền đạt thông tin tích cực.

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về nguyên tắc 'Clarity' trong giao tiếp. Sự rõ ràng đảm bảo thông điệp dễ hiểu, không mơ hồ, sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực tiếp và tránh các thuật ngữ không cần thiết hoặc cấu trúc câu phức tạp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Trong một buổi thuyết trình, người nói liên tục đi lại, cử động tay quá nhiều và nói quá nhanh. Những hành vi này có thể tạo ra 'nhiễu' (noise) loại nào trong quá trình giao tiếp?

Nhiễu ngữ nghĩa (Semantic noise)

Nhiễu tâm lý (Psychological noise)

Nhiễu vật lý/hình ảnh (Physical/Visual noise)

Nhiễu văn hóa (Cultural noise)

Câu hỏi này yêu cầu xác định loại 'nhiễu' dựa trên mô tả hành vi của người nói. Cử chỉ, giọng điệu, tốc độ nói thuộc về khía cạnh vật lý và hình ảnh của người truyền đạt, có thể gây xao nhãng hoặc khó theo dõi cho người nghe, tạo ra rào cản vật lý/hình ảnh.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Đâu là lợi ích chính của việc khuyến khích giao tiếp cởi mở (open communication) trong một tổ chức?

Giảm số lượng cuộc họp cần thiết.

Hạn chế thông tin chỉ truyền theo chiều dọc.

Giúp lãnh đạo kiểm soát thông tin dễ dàng hơn.

Tăng cường sự tin tưởng, cải thiện tinh thần làm việc và khuyến khích giải quyết vấn đề.

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về lợi ích của môi trường giao tiếp cởi mở trong doanh nghiệp. Giao tiếp cởi mở giúp tăng cường sự tin tưởng, cải thiện tinh thần làm việc, khuyến khích đổi mới và giúp giải quyết vấn đề hiệu quả hơn do thông tin được chia sẻ tự do.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Khi chuẩn bị cho một cuộc đàm phán quan trọng, việc tìm hiểu kỹ về đối tác (văn hóa, mục tiêu, phong cách giao tiếp) thuộc về giai đoạn nào trong quá trình giao tiếp?

Chuẩn bị và phân tích đối tượng (Audience Analysis)

Mã hóa thông điệp (Encoding)

Lựa chọn kênh truyền thông (Channel Selection)

Giải mã thông điệp (Decoding)

Câu hỏi này áp dụng mô hình giao tiếp vào bối cảnh đàm phán. Việc tìm hiểu về đối tác là bước chuẩn bị quan trọng trước khi mã hóa và gửi thông điệp, nhằm đảm bảo thông điệp được điều chỉnh phù hợp với người nhận và bối cảnh.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: Bạn là trưởng dự án và cần thông báo cho nhóm về một sự thay đổi lớn trong phạm vi dự án, điều này có thể gây ảnh hưởng đến thời gian làm việc của mọi người. Cách tiếp cận giao tiếp nào sau đây là tốt nhất để giảm thiểu sự lo ngại và duy trì động lực của nhóm?

Gửi email thông báo ngắn gọn về sự thay đổi.

Nhờ một thành viên khác trong nhóm thông báo.

Chỉ thông báo cho những người bị ảnh hưởng trực tiếp nhất.

Tổ chức một cuộc họp nhóm, giải thích rõ ràng lý do thay đổi, tác động, kế hoạch tiếp theo và lắng nghe mối quan tâm của mọi người.

Câu hỏi này yêu cầu áp dụng kỹ năng giao tiếp lãnh đạo trong tình huống khó khăn. Thông báo trực tiếp, giải thích rõ ràng lý do, tác động và kế hoạch ứng phó, đồng thời thể hiện sự đồng cảm và sẵn sàng hỗ trợ sẽ hiệu quả hơn việc chỉ thông báo một cách lạnh lùng hoặc gián tiếp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Một khách hàng gửi email phàn nàn về dịch vụ. Khi soạn thảo email trả lời, bạn nên ưu tiên sử dụng giọng điệu (tone) như thế nào?

Phòng thủ và bảo vệ quan điểm của công ty.

Thấu hiểu, chuyên nghiệp và mong muốn giải quyết vấn đề.

Thân mật và sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc.

Ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề mà không dài dòng.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giao tiếp bằng văn bản trong xử lý khiếu nại. Giọng điệu trong email phản hồi khách hàng phàn nàn cần thể hiện sự chuyên nghiệp, thấu hiểu, xin lỗi (nếu phù hợp) và mong muốn giải quyết vấn đề, tránh giọng điệu phòng thủ hoặc thiếu tôn trọng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Đâu là một trong những rào cản tâm lý (psychological barrier) phổ biến nhất trong giao tiếp kinh doanh?

Tiếng ồn từ môi trường xung quanh.

Sự khác biệt về ngôn ngữ.

Thiếu tin tưởng vào người nói hoặc thông điệp.

Sử dụng từ ngữ chuyên ngành quá nhiều.

Câu hỏi này yêu cầu xác định một rào cản tâm lý phổ biến. Các rào cản tâm lý liên quan đến trạng thái tinh thần, cảm xúc, định kiến của người tham gia giao tiếp. Việc thiếu tin tưởng vào người nói hoặc thông điệp là một rào cản tâm lý lớn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Khi tham gia một cuộc họp trực tuyến, việc bật camera có ý nghĩa gì trong giao tiếp không lời?

Không có ý nghĩa nhiều, chỉ tốn băng thông.

Giúp người khác biết bạn đang có mặt.

Chỉ cần thiết khi bạn muốn phát biểu.

Tăng cường kết nối, thể hiện sự tham gia, chú ý và giúp người khác đọc được ngôn ngữ cơ thể của bạn.

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp không lời trong bối cảnh trực tuyến. Bật camera giúp người tham gia nhìn thấy biểu cảm khuôn mặt, ngôn ngữ cơ thể của nhau, tạo cảm giác kết nối hơn, thể hiện sự tham gia và tôn trọng đối với người nói và những người khác.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: Một nhân viên cần đề xuất một ý tưởng mới cho cấp trên. Để tăng khả năng được chấp thuận, thông điệp đề xuất nên được cấu trúc như thế nào?

Trình bày vấn đề, đưa ra giải pháp, nêu bật lợi ích và kêu gọi hành động.

Chỉ tập trung vào việc giải thích chi tiết kỹ thuật của ý tưởng.

Nêu ra tất cả các khó khăn và rủi ro tiềm ẩn trước.

Bắt đầu bằng việc chỉ trích hệ thống hiện tại.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giao tiếp thuyết phục. Một đề xuất hiệu quả cần trình bày rõ ràng vấn đề hiện tại, giải pháp được đề xuất, lợi ích cụ thể (đặc biệt là lợi ích cho công ty/cấp trên), và kêu gọi hành động rõ ràng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Đâu là một ví dụ về giao tiếp 'chiều ngang' (horizontal communication) trong tổ chức?

Giám đốc thông báo quy định mới cho trưởng phòng.

Trưởng phòng Marketing thảo luận kế hoạch ra mắt sản phẩm với trưởng phòng Kinh doanh.

Nhân viên báo cáo tiến độ công việc cho cấp trên trực tiếp.

CEO phát biểu trong buổi họp toàn thể công ty.

Câu hỏi này yêu cầu xác định ví dụ về giao tiếp chiều ngang. Giao tiếp chiều ngang diễn ra giữa các cá nhân hoặc bộ phận cùng cấp bậc trong tổ chức, nhằm phối hợp công việc, chia sẻ thông tin hoặc giải quyết vấn đề chung.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Khi nhận được một email có nội dung gây hiểu lầm hoặc khó chịu, hành động nào sau đây là chuyên nghiệp và mang tính xây dựng nhất?

Trả lời email ngay lập tức với giọng điệu tương tự.

Xóa email và bỏ qua nội dung.

Bình tĩnh, đọc lại email cẩn thận và soạn thảo câu trả lời chuyên nghiệp hoặc đề nghị trao đổi trực tiếp để làm rõ.

Chia sẻ email đó với đồng nghiệp để cùng chỉ trích.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng xử lý thông điệp tiêu cực. Phản ứng ngay lập tức khi đang cảm xúc thường không hiệu quả. Nên dành thời gian bình tĩnh, đọc lại email, và sau đó phản hồi một cách chuyên nghiệp, có thể bằng email hoặc trao đổi trực tiếp để làm rõ.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Tầm quan trọng của 'phản hồi' (feedback) trong quá trình giao tiếp kinh doanh là gì?

Chỉ là hình thức xác nhận đã nhận được thông điệp.

Giúp người nhận thể hiện quan điểm cá nhân.

Làm tăng thêm khối lượng công việc cho người gửi.

Giúp người gửi xác nhận thông điệp đã được nhận, hiểu đúng và điều chỉnh cách giao tiếp nếu cần.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò của phản hồi. Phản hồi là yếu tố thiết yếu giúp người gửi biết thông điệp của mình có được nhận, hiểu và diễn giải đúng hay không, từ đó điều chỉnh cách giao tiếp nếu cần, hoàn thành vòng lặp giao tiếp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Giả sử bạn đang đàm phán hợp đồng với một đối tác và nhận thấy họ liên tục khoanh tay, dựa lưng vào ghế và nhìn ra ngoài cửa sổ. Dựa trên ngôn ngữ cơ thể, bạn có thể suy đoán điều gì về thái độ của họ?

Họ đang cảm thấy phòng thủ, không thoải mái hoặc thiếu quan tâm.

Họ rất cởi mở và sẵn sàng hợp tác.

Họ đang suy nghĩ rất kỹ về lời đề nghị.

Họ chỉ đơn giản là đang thư giãn.

Câu hỏi này yêu cầu phân tích ngôn ngữ cơ thể trong bối cảnh đàm phán. Khoanh tay và dựa lưng thường là dấu hiệu của sự phòng thủ hoặc không thoải mái, trong khi nhìn ra ngoài cửa sổ cho thấy sự mất tập trung hoặc thiếu quan tâm.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Để chuẩn bị cho một buổi thuyết trình hiệu quả, bước quan trọng nhất đầu tiên bạn cần làm là gì?

Thiết kế các slide trình bày thật ấn tượng.

Xác định rõ mục đích của buổi thuyết trình và phân tích đối tượng người nghe.

Thu thập càng nhiều thông tin liên quan càng tốt.

Tập luyện thuyết trình thật nhiều lần.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các bước chuẩn bị thuyết trình. Bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định rõ mục đích của buổi thuyết trình và phân tích đối tượng người nghe để điều chỉnh nội dung và phong cách phù hợp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Một trong những thách thức lớn nhất của giao tiếp qua email so với giao tiếp trực tiếp là gì?

Tốc độ truyền thông tin chậm hơn.

Chi phí gửi email cao hơn.

Khó truyền tải cảm xúc và ý định do thiếu ngôn ngữ cơ thể/giọng điệu.

Không thể gửi tài liệu đính kèm.

Câu hỏi này so sánh ưu nhược điểm của email và giao tiếp trực tiếp. Email thiếu đi các yếu tố giao tiếp không lời như giọng điệu, biểu cảm khuôn mặt, vốn rất quan trọng để truyền tải cảm xúc và ý định, dẫn đến nguy cơ hiểu lầm cao hơn.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Kỹ năng đặt câu hỏi trong giao tiếp kinh doanh có vai trò gì?

Chỉ để kiểm tra xem người nghe có chú ý không.

Chủ yếu để thể hiện kiến thức của người đặt câu hỏi.

Làm chậm quá trình giao tiếp.

Giúp làm rõ thông tin, khuyến khích đối phương chia sẻ và thu thập thông tin cần thiết.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò của việc đặt câu hỏi. Đặt câu hỏi giúp làm rõ thông tin, khuyến khích người khác chia sẻ, thể hiện sự quan tâm, và thu thập thông tin cần thiết để hiểu rõ hơn vấn đề hoặc quan điểm của người khác.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Trong bối cảnh xử lý xung đột, phương pháp giao tiếp nào sau đây được khuyến khích sử dụng để tìm ra giải pháp cùng có lợi cho cả hai bên?

Tiếp cận vấn đề với thái độ hợp tác, tập trung vào lợi ích chung và tìm kiếm giải pháp 'win-win'.

Thuyết phục đối phương rằng quan điểm của bạn là hoàn toàn đúng.

Tránh né xung đột hoặc nhượng bộ hoàn toàn.

Tìm ra điểm yếu của đối phương để giành lợi thế.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giao tiếp trong xử lý xung đột. Tiếp cận vấn đề với thái độ hợp tác, tập trung vào lợi ích chung và tìm kiếm giải pháp 'win-win' (cùng thắng) thông qua đối thoại và đàm phán là phương pháp hiệu quả nhất để giải quyết xung đột một cách xây dựng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này thể hiện rõ nhất sự thiếu sót trong kỹ năng giao tiếp nào?

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng lắng nghe chủ động

Kỹ năng viết báo cáo

Kỹ năng đàm phán

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp nhóm và xác định hành vi tiêu cực. Ngắt lời và áp đặt ý kiến cho thấy thiếu kỹ năng lắng nghe và tôn trọng người khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Bạn cần thông báo về việc thay đổi chính sách làm việc từ xa cho toàn công ty. Để đảm bảo thông tin được truyền đạt rõ ràng và hiệu quả nhất đến tất cả nhân viên, kênh giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?

Tin nhắn nhanh (Instant message) cho từng nhân viên

Thông báo trên bảng tin tại văn phòng

Email chính thức từ ban lãnh đạo gửi toàn công ty

Trao đổi trực tiếp tại cuộc họp nhóm nhỏ

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp cho thông báo quan trọng đến toàn công ty. Email hoặc thông báo chính thức trên intranet đảm bảo tính chính thức, dễ tiếp cận và lưu trữ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình dự án, bạn nhận thấy khán giả có vẻ không tập trung và bắt đầu xao nhãng. Biện pháp nào sau đây bạn nên áp dụng NGAY LẬP TỨC để thu hút lại sự chú ý của họ?

Nói to hơn và nhanh hơn để kết thúc bài thuyết trình

Tiếp tục trình bày như kế hoạch ban đầu, bỏ qua phản ứng của khán giả

Yêu cầu khán giả giữ trật tự và tập trung

Đặt câu hỏi tương tác hoặc kể một câu chuyện ngắn liên quan

Câu hỏi về kỹ năng ứng phó tình huống trong thuyết trình. Thay đổi cách tiếp cận, tương tác với khán giả là biện pháp tức thì để tái thu hút sự chú ý.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Một đồng nghiệp gửi email cho bạn với giọng điệu khá gay gắt và buộc tội sai về một vấn đề. Phản hồi nào sau đây thể hiện cách giao tiếp chuyên nghiệp và hiệu quả nhất trong tình huống này?

Trả lời email ngay lập tức với giọng điệu tương tự để đáp trả

Gửi email phản hồi lịch sự, xác nhận đã nhận được thông tin và đề nghị một cuộc gặp để thảo luận trực tiếp

Chuyển tiếp email cho quản lý để nhờ can thiệp

Im lặng và không phản hồi email đó

Câu hỏi về xử lý giao tiếp tiêu cực trong công việc. Phản hồi chuyên nghiệp cần giữ bình tĩnh, xác nhận vấn đề, đề nghị gặp mặt trực tiếp để giải quyết thay vì trả lời bằng giọng điệu tương tự qua email.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Trong quá trình giao tiếp đa văn hóa, điều gì sau đây là RÀO CẢN lớn nhất có thể dẫn đến hiểu lầm và xung đột?

Sự khác biệt về múi giờ

Sự khác biệt về trình độ học vấn

Sự khác biệt về giá trị văn hóa và phong tục tập quán

Sự khác biệt về mức lương

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa và rào cản. Sự khác biệt về văn hóa, bao gồm giá trị, ngôn ngữ, phong tục, là rào cản lớn nhất.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Khi viết email công việc, yếu tố nào sau đây ĐẢM BẢO tính chuyên nghiệp và giúp người đọc dễ dàng nắm bắt nội dung chính?

Tiêu đề email ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện mục đích chính

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn và thuật ngữ phức tạp

Viết email dài dòng, cung cấp nhiều thông tin không liên quan

Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) và viết tắt thường xuyên

Câu hỏi về viết email chuyên nghiệp. Tiêu đề rõ ràng, mạch lạc giúp người nhận nhanh chóng hiểu mục đích email và ưu tiên xử lý.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Trong một cuộc đàm phán với đối tác, bạn nhận thấy ngôn ngữ cơ thể của họ (ví dụ: khoanh tay, tránh giao tiếp mắt) thể hiện sự không đồng tình hoặc phòng thủ. Bạn nên làm gì để cải thiện tình hình giao tiếp?

Phớt lờ ngôn ngữ cơ thể và tiếp tục đàm phán theo kế hoạch

Bắt chước ngôn ngữ cơ thể của đối tác để tạo sự đồng điệu

Dừng lại, đặt câu hỏi mở để tìm hiểu nguyên nhân và thể hiện sự lắng nghe

Kết thúc cuộc đàm phán ngay lập tức vì cho rằng không có triển vọng

Câu hỏi về nhận diện và ứng phó với ngôn ngữ cơ thể tiêu cực trong đàm phán. Thay đổi cách tiếp cận, đặt câu hỏi mở để tìm hiểu nguyên nhân và xây dựng lòng tin là phù hợp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Một nhân viên mới thường xuyên đến muộn và không hoàn thành công việc đúng hạn. Khi bạn cần đưa ra phản hồi (feedback) để giúp nhân viên cải thiện, cách tiếp cận nào sau đây là hiệu quả nhất?

Phê bình nhân viên trước mặt đồng nghiệp để tạo áp lực

Gửi email nhắc nhở chung chung về tầm quan trọng của đúng giờ và năng suất

Tránh đưa ra phản hồi trực tiếp vì sợ làm mất lòng nhân viên

Gặp riêng nhân viên, nêu rõ hành vi cụ thể, hậu quả và cùng nhau tìm giải pháp cải thiện

Câu hỏi về cung cấp phản hồi hiệu quả. Phản hồi nên cụ thể, tập trung vào hành vi, mang tính xây dựng và đề xuất giải pháp, thay vì chỉ trích cá nhân.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Trong tình huống giao tiếp khẩn cấp (ví dụ: xử lý khủng hoảng truyền thông), yếu tố nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT để đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác và kịp thời?

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và trang trọng

Tốc độ và tính chính xác của thông tin

Sự hài hước và dí dỏm trong thông điệp

Sự dài dòng và chi tiết của thông tin

Câu hỏi về giao tiếp trong tình huống khẩn cấp. Tốc độ và tính chính xác là then chốt để kiểm soát tình hình và giảm thiểu thiệt hại.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Bạn cần trình bày một báo cáo tài chính phức tạp cho ban giám đốc. Để giúp họ dễ hiểu và nắm bắt thông tin, bạn nên ưu tiên sử dụng phương tiện hỗ trợ trực quan nào?

Văn bản thuần túy với nhiều số liệu chi tiết

Ảnh chụp phong cảnh đẹp để tạo không khí thoải mái

Biểu đồ và đồ thị trực quan hóa dữ liệu tài chính

Video clip giới thiệu về công ty

Câu hỏi về sử dụng phương tiện trực quan trong thuyết trình báo cáo tài chính. Biểu đồ và đồ thị giúp đơn giản hóa dữ liệu phức tạp và làm nổi bật xu hướng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp hiệu quả đóng vai trò quan trọng nhất trong việc nào sau đây?

Đánh giá hiệu suất cá nhân của từng thành viên

Xây dựng sự tin tưởng và hợp tác giữa các thành viên

Phân công công việc cho từng thành viên

Giám sát tiến độ công việc của nhóm

Câu hỏi về vai trò của giao tiếp trong làm việc nhóm. Giao tiếp hiệu quả giúp xây dựng sự tin tưởng, phối hợp nhịp nhàng và đạt mục tiêu chung.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Khi bạn cần truyền đạt một thông điệp nhạy cảm hoặc có khả năng gây hiểu lầm, hình thức giao tiếp nào sau đây được khuyến khích để giảm thiểu rủi ro?

Giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt)

Giao tiếp qua email

Giao tiếp bằng văn bản (memo)

Giao tiếp qua tin nhắn nhanh

Câu hỏi về lựa chọn hình thức giao tiếp cho thông điệp nhạy cảm. Giao tiếp trực tiếp cho phép giải thích rõ ràng, quan sát phản ứng và điều chỉnh thông điệp linh hoạt.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Trong tiến trình lắng nghe, giai đoạn 'đánh giá' (evaluating) bao gồm hoạt động chính nào?

Tiếp nhận âm thanh và thông tin

Hiểu ý nghĩa của thông điệp

Phân tích và đưa ra nhận định về thông điệp

Phản hồi lại người nói

Câu hỏi về các giai đoạn của tiến trình lắng nghe. Giai đoạn đánh giá tập trung vào phân tích thông điệp, xác định điểm mạnh/yếu và đưa ra nhận định.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên tập trung vào việc nào sau đây?

Học thuộc lòng các quy tắc về ngôn ngữ cơ thể

Quan sát và nhận biết các tín hiệu phi ngôn ngữ của bản thân và người khác

Tránh sử dụng ngôn ngữ cơ thể khi giao tiếp

Chỉ tập trung vào lời nói và nội dung thông điệp

Câu hỏi về cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ. Quan sát và nhận biết các tín hiệu phi ngôn ngữ của bản thân và người khác là bước quan trọng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Trong một cuộc họp trực tuyến, sự cố kỹ thuật (ví dụ: mất kết nối internet) được xem là loại 'nhiễu' (noise) nào trong mô hình giao tiếp?

Nhiễu tâm lý (Psychological noise)

Nhiễu ngữ nghĩa (Semantic noise)

Nhiễu văn hóa (Cultural noise)

Nhiễu vật lý (Physical noise)

Câu hỏi về mô hình giao tiếp và các loại nhiễu. Sự cố kỹ thuật là nhiễu vật lý, gây cản trở kênh truyền thông.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive) được thể hiện rõ nhất qua đặc điểm nào sau đây?

Tránh thể hiện ý kiến cá nhân để không gây mâu thuẫn

Luôn đồng ý với ý kiến của người khác để duy trì hòa khí

Tự tin trình bày ý kiến, đồng thời tôn trọng ý kiến của người khác

Áp đặt ý kiến cá nhân lên người khác một cách mạnh mẽ

Câu hỏi về phong cách giao tiếp. Phong cách quyết đoán thể hiện sự tự tin, tôn trọng bản thân và người khác, trình bày ý kiến rõ ràng và thẳng thắn.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Khi bạn cần thuyết phục đồng nghiệp ủng hộ một ý tưởng mới, yếu tố nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT để tăng tính thuyết phục?

Sử dụng giọng điệu mạnh mẽ và dứt khoát

Trình bày ý tưởng dựa trên bằng chứng, dữ liệu và lập luận logic

Kể chuyện hài hước để tạo không khí vui vẻ

Tấn công cá nhân những người phản đối ý tưởng

Câu hỏi về giao tiếp thuyết phục. Sử dụng bằng chứng, dữ liệu và lập luận logic là yếu tố then chốt để thuyết phục người khác.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Trong quản lý xung đột, phong cách 'hợp tác' (collaborating) tập trung vào mục tiêu nào?

Tránh né xung đột để duy trì hòa bình

Nhượng bộ một phần để đạt được thỏa thuận nhanh chóng

Cạnh tranh để giành phần thắng trong xung đột

Tìm kiếm giải pháp cả hai bên cùng có lợi (win-win)

Câu hỏi về phong cách quản lý xung đột. Phong cách hợp tác hướng đến tìm kiếm giải pháp win-win, đáp ứng nhu cầu của cả hai bên.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Để cuộc họp đạt hiệu quả, người chủ trì nên thực hiện công việc nào sau đây TRƯỚC cuộc họp?

G???i email nhắc nhở về cuộc họp trước 1 giờ

Chuẩn bị phòng họp và thiết bị

Xác định rõ mục tiêu và chương trình nghị sự của cuộc họp

Mời tất cả nhân viên trong công ty tham dự

Câu hỏi về chuẩn bị cho cuộc họp hiệu quả. Xác định rõ mục tiêu và chương trình nghị sự giúp cuộc họp đi đúng hướng và tiết kiệm thời gian.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Trong giao tiếp kinh doanh quốc tế, việc tìm hiểu về 'văn hóa giao tiếp' của đối tác (ví dụ: cách bắt tay, giao tiếp bằng mắt, khoảng cách cá nhân) giúp đạt được điều gì?

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và tránh gây hiểu lầm

Thể hiện sự vượt trội về văn hóa của bản thân

Tiết kiệm chi phí giao tiếp

Nắm bắt thông tin bí mật của đối tác

Câu hỏi về giao tiếp kinh doanh quốc tế và văn hóa giao tiếp. Hiểu văn hóa giao tiếp giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp, tránh hiểu lầm và thể hiện sự tôn trọng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Khi viết báo cáo công việc, nguyên tắc 'KISS' (Keep It Short and Simple) nhấn mạnh điều gì?

Sử dụng từ ngữ chuyên môn cao cấp

Viết ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu

Trình bày thông tin theo cấu trúc phức tạp

Sử dụng nhiều hình ảnh minh họa

Câu hỏi về nguyên tắc KISS trong viết báo cáo. KISS khuyến khích sự ngắn gọn, súc tích và dễ hiểu, tránh dùng từ ngữ phức tạp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Để kiểm tra mức độ hiểu của người nghe sau khi bạn trình bày thông tin, phương pháp hiệu quả nhất là gì?

Hỏi 'Bạn có hiểu không?'

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe

Đặt câu hỏi mở để người nghe diễn giải lại thông tin

Giả định rằng người nghe đã hiểu nếu họ không hỏi lại

Câu hỏi về kiểm tra sự hiểu của người nghe. Đặt câu hỏi mở khuyến khích người nghe diễn giải lại thông tin bằng ngôn ngữ của họ, thể hiện sự hiểu thực sự.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Trong giao tiếp bằng điện thoại, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến ấn tượng ban đầu của người nghe về bạn?

Nội dung cuộc trò chuyện

Sự chuẩn bị trước cuộc gọi

Sự quen biết với người nghe

Giọng nói và ngữ điệu

Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại. Giọng nói và ngữ điệu là yếu tố phi ngôn ngữ quan trọng nhất trong giao tiếp qua điện thoại vì không có yếu tố hình ảnh.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ tiếp nhận nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và giúp bạn cải thiện?

Phản bác và bảo vệ quan điểm cá nhân

Lắng nghe, tiếp thu và xem xét phản hồi như cơ hội để cải thiện

Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm việc theo cách cũ

Tranh cãi gay gắt với người đưa ra phản hồi

Câu hỏi về tiếp nhận phản hồi tiêu cực. Thái độ chuyên nghiệp là lắng nghe, tiếp thu, xác định điểm cần cải thiện và hành động để thay đổi.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: Trong giao tiếp nội bộ công ty, kênh truyền thông 'phi chính thức' (ví dụ: tin đồn, hành lang) có thể gây ra tác hại nào?

Tăng cường sự gắn kết giữa nhân viên

Cung cấp thông tin nhanh chóng và kịp thời

Lan truyền thông tin sai lệch và gây hoang mang

Tiết kiệm chi phí truyền thông

Câu hỏi về kênh giao tiếp phi chính thức. Tin đồn và giao tiếp hành lang dễ lan truyền thông tin sai lệch, gây hoang mang và ảnh hưởng tiêu cực đến tổ chức.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Để xây dựng 'văn hóa giao tiếp cởi mở' trong tổ chức, lãnh đạo nên khuyến khích điều gì?

Chỉ giao tiếp theo chiều dọc từ trên xuống

Hạn chế giao tiếp giữa các phòng ban

Trừng phạt nhân viên khi đưa ra ý kiến trái chiều

Khuyến khích phản hồi hai chiều và lắng nghe ý kiến nhân viên

Câu hỏi về xây dựng văn hóa giao tiếp cởi mở. Khuyến khích phản hồi hai chiều, lắng nghe ý kiến nhân viên và tạo môi trường an toàn để chia sẻ là yếu tố then chốt.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Trong tình huống phải truyền đạt tin xấu (ví dụ: thông báo cắt giảm nhân sự), điều quan trọng nhất cần lưu ý trong giao tiếp là gì?

Truyền đạt tin xấu một cách nhanh chóng và ngắn gọn

Thể hiện sự chân thành, thấu cảm và tôn trọng người nghe

Tránh đề cập đến cảm xúc và tác động tiêu cực

Đổ lỗi cho hoàn cảnh khách quan để giảm trách nhiệm

Câu hỏi về giao tiếp tin xấu. Sự chân thành, thấu cảm và tôn trọng người nghe là yếu tố quan trọng nhất để giảm thiểu tác động tiêu cực.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Khi tham gia cuộc họp trực tuyến, để giao tiếp hiệu quả, bạn nên chú ý đến yếu tố 'ngữ cảnh' nào?

Chỉ cần tập trung vào nội dung trình bày

Không cần quan tâm đến hình thức bên ngoài vì là họp online

Chuẩn bị không gian yên tĩnh, trang phục phù hợp và kiểm tra thiết bị

Tắt camera và micro khi không phát biểu để tiết kiệm băng thông

Câu hỏi về giao tiếp trực tuyến và ngữ cảnh. Chuẩn bị không gian yên tĩnh, trang phục phù hợp và kiểm tra thiết bị là những yếu tố ngữ cảnh quan trọng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: Trong giao tiếp với khách hàng, 'sự đồng cảm' (empathy) giúp bạn đạt được điều gì?

Hiểu rõ nhu cầu và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng

Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ bằng mọi giá

Kiểm soát hoàn toàn cuộc trò chuyện với khách hàng

Tránh giao tiếp quá thân thiện để giữ khoảng cách chuyên nghiệp

Câu hỏi về vai trò của sự đồng cảm trong giao tiếp khách hàng. Đồng cảm giúp hiểu nhu cầu, xây dựng mối quan hệ tốt và tăng sự hài lòng của khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Giao tiếp trong kinh doanh

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Để cải thiện kỹ năng thuyết trình, hoạt động nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất?

Đọc nhiều sách về kỹ năng thuyết trình

Xem video các bài thuyết trình nổi tiếng

Tham gia khóa học thuyết trình trực tuyến

Thực hành thuyết trình thường xuyên và xin phản hồi từ người khác

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về cải thiện kỹ năng thuyết trình. Thực hành thuyết trình và nhận phản hồi giúp nhận diện điểm yếu và cải thiện kỹ năng.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Giải Phẫu
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Luật Giáo Dục
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Lịch Sử Thế Giới Cận Đại
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Suy Tim 1
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Đạo Đức Nghề Luật

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha