Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Hành Vi Khách Hàng

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Hành Vi Khách Hàng tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh nhận thấy rằng, sau khi ra mắt mẫu điện thoại mới nhất, doanh số của mẫu điện thoại cũ hơn (nhưng vẫn còn sản xuất) tăng lên đáng kể. Điều này có thể được giải thích tốt nhất bởi hiện tượng tâm lý nào trong hành vi khách hàng?

Sự lan truyền thông tin (Word-of-mouth effect)

Sự trung thành với thương hiệu (Brand loyalty)

Hiệu ứng mồi nhử (Decoy effect)

Sự sợ bỏ lỡ (Fear of missing out - FOMO)

Câu hỏi này kiểm tra khả năng phân tích và ứng dụng khái niệm 'hiệu ứng mồi nhử' (decoy effect) trong hành vi tiêu dùng. Mẫu điện thoại cũ trở nên hấp dẫn hơn khi so sánh với mẫu mới đắt tiền, dù trước đó nó có thể không được ưa chuộng bằng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Anh A đang cân nhắc mua một chiếc máy tính xách tay mới. Anh ấy đã đọc các bài đánh giá trực tuyến, so sánh thông số kỹ thuật giữa các model khác nhau và hỏi ý kiến bạn bè. Giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng mà anh A đang trải qua?

Nhận biết nhu cầu

Tìm kiếm thông tin và đánh giá lựa chọn

Quyết định mua hàng

Đánh giá sau mua hàng

Câu hỏi tập trung vào việc xác định giai đoạn trong 'quy trình quyết định mua hàng'. Việc tìm kiếm thông tin, so sánh và hỏi ý kiến cho thấy anh A đang ở giai đoạn tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Một quảng cáo bột giặt sử dụng hình ảnh một gia đình hạnh phúc với quần áo trắng sạch và mùi thơm dễ chịu. Quảng cáo này đang cố gắng tác động đến yếu tố nào trong mô hình thái độ ABC (Affect, Behavior, Cognition) của người tiêu dùng?

Thành phần cảm xúc (Affective component)

Thành phần hành vi (Behavioral component)

Thành phần nhận thức (Cognitive component)

Cả ba thành phần cùng một lúc

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về 'mô hình thái độ ABC' và khả năng phân tích cách quảng cáo tác động đến các thành phần của thái độ. Hình ảnh gia đình hạnh phúc và cảm giác dễ chịu nhắm vào thành phần 'cảm xúc' (Affect).

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Nghiên cứu cho thấy rằng những người thường xuyên mua sắm tại cửa hàng A có xu hướng ít nhạy cảm hơn về giá so với những người mua sắm tại cửa hàng B. Yếu tố tâm lý nào sau đây có thể giải thích cho sự khác biệt này?

Sự khác biệt về thu nhập

Sự khác biệt về nhu cầu sản phẩm

Sự khác biệt về thông tin sản phẩm

Sự khác biệt về mức độ trung thành với thương hiệu và giá trị cảm nhận

Câu hỏi yêu cầu phân tích và liên hệ sự 'nhạy cảm về giá' với các yếu tố tâm lý. Sự trung thành với thương hiệu và giá trị cảm nhận cao hơn có thể làm giảm sự nhạy cảm về giá.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Một nhãn hiệu thời trang cao cấp thường xuyên sử dụng người nổi tiếng và KOLs (Key Opinion Leaders) để quảng bá sản phẩm của mình trên mạng xã hội. Chiến lược này chủ yếu dựa trên ảnh hưởng của loại nhóm tham khảo nào?

Nhóm sơ cấp

Nhóm ngưỡng mộ/Khát vọng (Aspirational group)

Nhóm thứ cấp

Nhóm phản kháng (Dissociative group)

Câu hỏi tập trung vào 'nhóm tham khảo' và cách các nhãn hiệu sử dụng người nổi tiếng để gây ảnh hưởng. Người nổi tiếng và KOLs thường thuộc 'nhóm ngưỡng mộ' hoặc 'nhóm khát vọng', nơi người tiêu dùng muốn được giống như họ.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Một chuỗi siêu thị muốn cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Họ quyết định thay đổi cách bố trí sản phẩm trong cửa hàng, đặt các sản phẩm liên quan gần nhau hơn (ví dụ: đặt bánh mì gần khu vực thịt nguội và phô mai). Họ đang áp dụng nguyên tắc nhận thức nào để khuyến khích mua hàng?

Nguyên tắc tương đồng (Similarity)

Nguyên tắc liên tục (Continuity)

Nguyên tắc gần gũi (Proximity)

Nguyên tắc đóng (Closure)

Câu hỏi liên quan đến 'nguyên tắc nhận thức' và ứng dụng trong bố trí cửa hàng. Việc đặt sản phẩm liên quan gần nhau dựa trên 'nguyên tắc gần gũi' (proximity) trong nhận thức, giúp khách hàng dễ dàng liên tưởng và mua sắm theo combo.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Trong bối cảnh văn hóa Việt Nam, yếu tố văn hóa nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua sắm quà tặng vào dịp Tết Nguyên Đán?

Tôn giáo

Ngôn ngữ

Giai tầng xã hội

Phong tục tập quán và giá trị văn hóa

Câu hỏi tập trung vào 'yếu tố văn hóa' và ảnh hưởng của nó đến hành vi mua sắm trong một bối cảnh cụ thể (Tết Nguyên Đán ở Việt Nam). 'Phong tục tập quán' và 'giá trị văn hóa' liên quan đến Tết là yếu tố chi phối chính.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Một công ty khởi nghiệp công nghệ muốn định vị sản phẩm ứng dụng di động của mình hướng đến phân khúc 'Millennials' (thế hệ Y). Họ nên tập trung vào những đặc điểm hành vi tiêu dùng nào của phân khúc này?

Sự trung thành với thương hiệu truyền thống và ngại thay đổi

Ưu tiên trải nghiệm, công nghệ, tính cá nhân hóa và giá trị xã hội

Quan tâm nhiều đến giá cả và khuyến mãi

Thích mua sắm trực tiếp tại cửa hàng truyền thống hơn trực tuyến

Câu hỏi yêu cầu ứng dụng kiến thức về 'phân khúc thị trường' và 'hành vi tiêu dùng' của thế hệ Millennials. Thế hệ Y thường ưu tiên trải nghiệm, công nghệ, tính xác thực và giá trị xã hội.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Một khách hàng mua một chiếc xe ô tô mới và sau đó bắt đầu chú ý nhiều hơn đến các quảng cáo và thông tin tích cực về chiếc xe đó, đồng thời bỏ qua những thông tin tiêu cực. Hiện tượng này được gọi là gì trong hành vi khách hàng?

Sự chú ý có chọn lọc (Selective attention)

Sự bóp méo thông tin có chọn lọc (Selective distortion)

Sự biện minh sau mua hàng (Post-purchase rationalization) / Giảm bất hòa nhận thức

Sự ghi nhớ có chọn lọc (Selective retention)

Câu hỏi mô tả hiện tượng 'chọn lọc thông tin' sau khi mua hàng, nơi người tiêu dùng có xu hướng tìm kiếm thông tin củng cố quyết định của mình và tránh thông tin gây mâu thuẫn. Đây là 'sự biện minh sau mua hàng' hoặc 'giảm thiểu bất hòa nhận thức'.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Một công ty dịch vụ du lịch muốn tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Biện pháp nào sau đây có khả năng tạo ra 'giá trị trọn đời của khách hàng' (Customer Lifetime Value - CLTV) cao nhất?

Giảm giá sâu cho khách hàng mới

Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng

Tổ chức các chương trình khuyến mãi ngắn hạn

Xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa và trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Câu hỏi liên quan đến 'giá trị trọn đời khách hàng' và các biện pháp tăng cường lòng trung thành. 'Xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa và trải nghiệm khách hàng xuất sắc' là chiến lược bền vững nhất để tăng CLTV.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Theo lý thuyết động cơ của Maslow, nhu cầu nào sau đây thường được thỏa mãn ĐẦU TIÊN trong thang bậc nhu cầu của con người?

Nhu cầu sinh lý (Physiological needs)

Nhu cầu an toàn (Safety needs)

Nhu cầu xã hội (Social needs)

Nhu cầu tự trọng (Esteem needs)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về 'thang bậc nhu cầu Maslow'. Nhu cầu sinh lý (ăn, uống, ngủ, nghỉ) là bậc thấp nhất và cần được thỏa mãn trước các nhu cầu khác.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Một người tiêu dùng quyết định mua sản phẩm của một thương hiệu mới vì quảng cáo của thương hiệu này sử dụng một bài hát quen thuộc và gợi nhớ kỷ niệm tuổi thơ của họ. Loại học tập nào đang diễn ra trong trường hợp này?

Học tập nhận thức (Cognitive learning)

Học tập liên tưởng (Associative learning) / Điều kiện hóa cổ điển

Học tập quan sát (Observational learning)

Học tập theo kinh nghiệm (Experiential learning)

Câu hỏi mô tả tình huống 'học tập liên tưởng' thông qua 'điều kiện hóa cổ điển'. Bài hát quen thuộc (kích thích không điều kiện) gợi lên cảm xúc tích cực, sau đó liên kết cảm xúc này với thương hiệu mới (kích thích có điều kiện).

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Phân khúc thị trường nào sau đây thường được xác định dựa trên các yếu tố như lối sống, giá trị, và tính cách của người tiêu dùng?

Phân khúc theo địa lý (Geographic segmentation)

Phân khúc theo nhân khẩu học (Demographic segmentation)

Phân khúc theo tâm lý (Psychographic segmentation)

Phân khúc theo hành vi (Behavioral segmentation)

Câu hỏi về 'phân khúc thị trường' và các tiêu chí phân khúc. 'Phân khúc theo tâm lý' (psychographic segmentation) dựa trên lối sống, giá trị, tính cách và thái độ.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Một cửa hàng bán lẻ trực tuyến sử dụng thuật toán để đề xuất sản phẩm cho khách hàng dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của họ. Đây là một ví dụ về ứng dụng của yếu tố nào trong marketing?

Marketing đại chúng (Mass marketing)

Marketing phân đoạn (Segment marketing)

Marketing tập trung (Niche marketing)

Marketing cá nhân hóa (Personalized marketing) / Marketing 1-to-1

Câu hỏi về ứng dụng 'cá nhân hóa' trong marketing. Việc đề xuất sản phẩm dựa trên dữ liệu cá nhân là hình thức 'marketing cá nhân hóa' hoặc 'marketing 1-to-1'.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Trong mô hình 'hộp đen' hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây thuộc về 'đầu vào' (inputs) kích thích từ môi trường marketing?

Quyết định mua hàng

Chiến lược giá

Đặc điểm cá nhân người mua

Quá trình nhận thức

Câu hỏi về 'mô hình hộp đen' và các yếu tố 'đầu vào' marketing. 'Chiến lược giá' là một yếu tố 'đầu vào' marketing (4Ps) tác động đến người tiêu dùng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Một thương hiệu mỹ phẩm tập trung vào việc truyền thông về cam kết 'không thử nghiệm trên động vật' và sử dụng nguyên liệu tự nhiên. Họ đang nhắm đến nhóm người tiêu dùng nào?

Người tiêu dùng theo đuổi sự tiện lợi

Người tiêu dùng quan tâm đến giá rẻ

Người tiêu dùng có ý thức về đạo đức và môi trường

Người tiêu dùng theo xu hướng thời trang nhanh

Câu hỏi về 'định vị thương hiệu' và 'giá trị' hướng đến người tiêu dùng. Cam kết 'không thử nghiệm trên động vật' và 'nguyên liệu tự nhiên' hấp dẫn nhóm người tiêu dùng 'có ý thức về đạo đức và môi trường' (ethical and environmentally conscious consumers).

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Một khách hàng cảm thấy không hài lòng sau khi mua một sản phẩm và trải nghiệm dịch vụ không tốt từ nhân viên bán hàng. Loại 'bất mãn' này chủ yếu xuất phát từ yếu tố nào?

Giá sản phẩm quá cao

Sản phẩm không có nhiều tính năng

Ảnh hưởng từ đánh giá tiêu cực của người khác

Sự không phù hợp giữa kỳ vọng và hiệu suất thực tế (Expectation-performance gap)

Câu hỏi về 'bất mãn sau mua hàng' và nguyên nhân. 'Sự không phù hợp giữa kỳ vọng và hiệu suất thực tế' là nguồn gốc chính của sự bất mãn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng nào sau đây thường sử dụng các nhóm nhỏ người tiêu dùng để thảo luận sâu về một chủ đề hoặc sản phẩm cụ thể?

Khảo sát định lượng (Quantitative survey)

Thảo luận nhóm tập trung (Focus group)

Phân tích dữ liệu lớn (Big data analytics)

Thử nghiệm A/B (A/B testing)

Câu hỏi về 'phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng'. 'Thảo luận nhóm tập trung' (focus group) là phương pháp định tính, sử dụng nhóm nhỏ để thảo luận sâu.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Trong marketing, việc sử dụng 'nguyên tắc khan hiếm' (scarcity principle) thường được áp dụng để thúc đẩy hành vi mua hàng bằng cách nào?

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm

So sánh sản phẩm với đối thủ cạnh tranh

Tạo cảm giác hàng hóa có giới hạn hoặc thời gian ưu đãi có hạn

Tăng cường nhận diện thương hiệu

Câu hỏi về 'nguyên tắc khan hiếm' và ứng dụng trong marketing. Tạo cảm giác 'hàng hóa có giới hạn' hoặc 'thời gian ưu đãi có hạn' làm tăng tính cấp bách và thúc đẩy quyết định mua nhanh hơn.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Yếu tố nào sau đây thuộc về nhóm 'yếu tố cá nhân' ảnh hưởng đến hành vi khách hàng?

Tuổi tác và giai đoạn vòng đời

Văn hóa

Nhóm tham khảo

Giai tầng xã hội

Câu hỏi về 'yếu tố cá nhân' ảnh hưởng đến hành vi khách hàng. 'Tuổi tác và giai đoạn vòng đời' là yếu tố thuộc nhóm 'yếu tố cá nhân'.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Một công ty muốn đo lường mức độ 'nhận biết thương hiệu' (brand awareness) của khách hàng đối với sản phẩm mới ra mắt. Phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

Phân tích dữ liệu bán hàng

Khảo sát nhận biết thương hiệu (Brand awareness survey)

Theo dõi hoạt động trên mạng xã hội

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Câu hỏi về 'đo lường nhận biết thương hiệu'. 'Khảo sát nhận biết thương hiệu' (brand awareness survey) là phương pháp trực tiếp và hiệu quả để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Theo Freud, yếu tố tâm lý nào sau đây chi phối hành vi mua hàng dựa trên những ham muốn vô thức và bản năng?

Ý thức (Conscious)

Tiền ý thức (Preconscious)

Vô thức (Unconscious)

Siêu ngã (Superego)

Câu hỏi về 'lý thuyết Freud' trong hành vi khách hàng. Theo Freud, 'vô thức' (unconscious) và 'bản năng' (instincts) chi phối hành vi ở mức độ sâu xa.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Trong quá trình 'diễn giải thông tin' (information interpretation), người tiêu dùng có xu hướng bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào sau đây?

Nguồn gốc thông tin

Định dạng thông tin

Số lượng thông tin

Kinh nghiệm và kỳ vọng cá nhân

Câu hỏi về 'diễn giải thông tin' và các yếu tố ảnh hưởng. 'Kinh nghiệm và kỳ vọng cá nhân' là yếu tố quan trọng trong cách người tiêu dùng diễn giải thông tin.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Một công ty sử dụng chiến lược 'marketing nội dung' (content marketing) để thu hút và giữ chân khách hàng. Loại nội dung nào sau đây có khả năng tạo ra 'giá trị' cao nhất cho khách hàng?

Nội dung quảng cáo trực tiếp về sản phẩm

Nội dung giáo dục và giải quyết vấn đề cho khách hàng

Nội dung giải trí hài hước

Nội dung về chương trình khuyến mãi

Câu hỏi về 'marketing nội dung' và loại nội dung giá trị. 'Nội dung giáo dục và giải quyết vấn đề' cung cấp giá trị thực tế và hữu ích cho khách hàng, xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng 'dựa trên cảm xúc' (emotional buying decision), yếu tố nào sau đây có vai trò quan trọng nhất?

Cảm xúc và trạng thái tâm lý

Thông tin lý tính về sản phẩm

So sánh giá cả với đối thủ

Đánh giá của chuyên gia

Câu hỏi về 'quyết định mua hàng dựa trên cảm xúc'. 'Cảm xúc và trạng thái tâm lý' là yếu tố chi phối chính trong quyết định mua hàng cảm tính.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Trong mô hình thái độ 'đa thuộc tính' (multi-attribute attitude model), thái độ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu được hình thành dựa trên yếu tố nào?

Cảm xúc tích cực đối với thương hiệu

Kinh nghiệm sử dụng sản phẩm trước đây

Niềm tin về thuộc tính sản phẩm và tầm quan trọng của thuộc tính đó

Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo

Câu hỏi về 'mô hình thái độ đa thuộc tính'. Thái độ được hình thành dựa trên 'niềm tin về thuộc tính sản phẩm và tầm quan trọng của thuộc tính đó'.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Một công ty muốn thay đổi 'thái độ' tiêu cực của người tiêu dùng đối với sản phẩm của mình. Chiến lược nào sau đây có thể hiệu quả nhất?

Giảm giá sản phẩm

Cung cấp thông tin mới và thuyết phục về lợi ích sản phẩm

Tăng cường quảng cáo trên diện rộng

Sử dụng người nổi tiếng để quảng bá

Câu hỏi về 'thay đổi thái độ' người tiêu dùng. 'Cung cấp thông tin mới và thuyết phục về lợi ích sản phẩm' là chiến lược trực tiếp và hiệu quả để thay đổi nhận thức và thái độ.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến 'sự tin tưởng' của khách hàng đối với một trang web thương mại điện tử?

Thiết kế giao diện đẹp mắt

Giá cả cạnh tranh

Chính sách giao hàng nhanh chóng

Đánh giá và phản hồi tích cực từ khách hàng khác (Social proof)

Câu hỏi về 'sự tin tưởng trực tuyến' trong thương mại điện tử. 'Đánh giá và phản hồi tích cực từ khách hàng khác' là yếu tố quan trọng nhất xây dựng lòng tin trực tuyến.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Khi một người tiêu dùng mua một sản phẩm 'lần đầu tiên' và không chắc chắn về chất lượng, họ thường tìm kiếm thông tin và đánh giá từ nguồn nào đáng tin cậy nhất?

Quảng cáo trên truyền hình

Bài viết đánh giá sản phẩm trên báo chí

Bạn bè và gia đình

Nhân viên bán hàng

Câu hỏi về 'nguồn thông tin đáng tin cậy' khi mua hàng lần đầu. 'Bạn bè và gia đình' (word-of-mouth) thường được xem là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất, đặc biệt khi mua hàng lần đầu.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Mô hình 'AISAS' (Attention, Interest, Search, Action, Share) mô tả quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng trong môi trường nào?

Môi trường mua sắm truyền thống

Môi trường trực tuyến và kỹ thuật số

Môi trường B2B (Business-to-Business)

Môi trường mua sắm ngẫu hứng

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về 'mô hình AISAS'. Mô hình AISAS đặc biệt phù hợp với môi trường 'trực tuyến và kỹ thuật số', nơi người tiêu dùng tìm kiếm thông tin và chia sẻ trải nghiệm trực tuyến.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới. Trong giai đoạn **tìm kiếm thông tin**, nguồn thông tin nào sau đây có khả năng được người này tin tưởng nhất?

Lời khuyên từ bạn bè và gia đình đã sử dụng điện thoại đó

Quảng cáo trên truyền hình và mạng xã hội của nhãn hiệu điện thoại

Bài viết đánh giá sản phẩm trên trang web của nhà sản xuất

So sánh thông số kỹ thuật trên trang web bán hàng trực tuyến

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn tìm kiếm thông tin trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng và nguồn thông tin đáng tin cậy nhất. Nguồn thông tin cá nhân thường được tin tưởng hơn các nguồn khác trong giai đoạn này.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Thương hiệu thời trang X thường xuyên sử dụng người nổi tiếng có phong cách ăn mặc cá tính để quảng bá sản phẩm. Chiến lược này chủ yếu nhắm vào yếu tố tâm lý nào ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng?

Động cơ (Motivation)

Nhận thức (Perception)

Nhóm tham khảo (Reference groups)

Thái độ (Attitude)

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về các yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi khách hàng, đặc biệt là **nhóm tham khảo**. Việc sử dụng người nổi tiếng hướng đến việc tạo ra nhóm tham khảo ngưỡng mộ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Một công ty sản xuất đồ uống nhận thấy doanh số bán hàng giảm mạnh trong mùa đông. Để khắc phục tình trạng này, công ty nên tập trung vào chiến lược marketing nào sau đây?

Giảm giá sâu để kích cầu tiêu dùng

Định vị lại sản phẩm như một thức uống phù hợp cho mùa đông (ví dụ: phiên bản nóng)

Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng

Mở rộng kênh phân phối sang các khu vực ấm áp hơn

Câu hỏi yêu cầu vận dụng kiến thức về yếu tố **môi trường** (mùa vụ) ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng và đề xuất chiến lược marketing phù hợp. Thay đổi **định vị sản phẩm** để phù hợp với nhu cầu theo mùa là giải pháp hợp lý.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Phân khúc thị trường theo **tâm lý** (psychographic segmentation) tập trung chủ yếu vào việc phân chia khách hàng dựa trên yếu tố nào?

Địa lý (quốc gia, khu vực, thành phố)

Nhân khẩu học (tuổi, giới tính, thu nhập)

Hành vi (tần suất mua, mức độ trung thành)

Lối sống, giá trị, và tính cách

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các tiêu chí phân khúc thị trường, đặc biệt là phân khúc theo tâm lý. Phân khúc tâm lý dựa trên **lối sống, giá trị, và tính cách** của người tiêu dùng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Một khách hàng trung thành của thương hiệu cà phê A luôn lựa chọn sản phẩm của A mặc dù có nhiều thương hiệu khác tương tự trên thị trường. Hành vi này thể hiện rõ nhất yếu tố nào trong **mô hình thái độ ba thành phần** (Tri-component attitude model)?

Nhận thức (Cognitive component)

Cảm xúc (Affective component)

Hành vi (Conative component)

Kinh nghiệm (Experiential component)

Câu hỏi liên quan đến mô hình thái độ ba thành phần và yếu tố **hành vi**. Sự trung thành và hành động mua lặp lại thể hiện thành phần hành vi trong thái độ.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Một quảng cáo sử dụng hình ảnh một gia đình hạnh phúc sum vầy bên bữa ăn tối với sản phẩm mì gói. Quảng cáo này đang cố gắng tác động đến nhu cầu nào của người tiêu dùng theo **tháp nhu cầu Maslow**?

Nhu cầu sinh lý (Physiological needs)

Nhu cầu xã hội (Social needs)

Nhu cầu được tôn trọng (Esteem needs)

Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization needs)

Câu hỏi yêu cầu áp dụng tháp nhu cầu Maslow để phân tích quảng cáo. Hình ảnh gia đình hạnh phúc hướng đến **nhu cầu xã hội** (yêu thương, thuộc về) trong tháp Maslow.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Khi một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới và cảm thấy hối hận hoặc không chắc chắn về quyết định của mình, trạng thái tâm lý này được gọi là gì trong hành vi khách hàng?

Sự thỏa mãn sau mua (Post-purchase satisfaction)

Sự gắn kết thương hiệu (Brand engagement)

Sự trung thành thương hiệu (Brand loyalty)

Bất hòa nhận thức sau mua (Post-purchase cognitive dissonance)

Câu hỏi về trạng thái tâm lý sau mua hàng. Sự hối hận hoặc không chắc chắn sau mua hàng được gọi là **bất hòa nhận thức sau mua** (post-purchase cognitive dissonance).

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Một cửa hàng bán lẻ thiết kế không gian mua sắm với ánh sáng dịu nhẹ, âm nhạc du dương và mùi hương dễ chịu. Mục đích chính của việc tạo ra môi trường này là gì?

Cung cấp thông tin sản phẩm rõ ràng hơn

Tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực và kích thích cảm xúc

Giảm chi phí vận hành cửa hàng

Tăng cường nhận diện thương hiệu

Câu hỏi về vai trò của **môi trường cửa hàng** trong hành vi mua sắm. Môi trường được thiết kế tốt nhằm tác động đến **cảm xúc** của khách hàng và khuyến khích mua hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Trong quá trình **diễn giải thông tin** (information interpretation), người tiêu dùng thường có xu hướng chọn lọc và chú ý đến những thông tin phù hợp với niềm tin và giá trị hiện có của họ. Hiện tượng này được gọi là gì?

Nhận thức chọn lọc (Selective perception)

Chú ý có chọn lọc (Selective attention)

Bóp méo thông tin (Information distortion)

Ghi nhớ chọn lọc (Selective retention)

Câu hỏi về quá trình diễn giải thông tin và hiện tượng **nhận thức chọn lọc**. Xu hướng chú ý thông tin phù hợp với niềm tin hiện có là đặc điểm của nhận thức chọn lọc.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Một nhãn hiệu xe hơi cao cấp tập trung vào quảng cáo trên các tạp chí phong cách sống dành cho giới thượng lưu và tài trợ các sự kiện golf sang trọng. Chiến lược này thể hiện rõ nhất việc lựa chọn **thị trường mục tiêu** dựa trên tiêu chí nào?

Địa lý (Geographic)

Nhân khẩu học (Demographic)

Tầng lớp xã hội (Social class)

Hành vi (Behavioral)

Câu hỏi về lựa chọn thị trường mục tiêu và tiêu chí **tầng lớp xã hội**. Nhãn hiệu xe hơi cao cấp nhắm đến giới thượng lưu, thể hiện phân khúc theo tầng lớp xã hội.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Khi một người tiêu dùng lặp lại hành vi mua một sản phẩm và ngày càng ít suy nghĩ về quyết định đó, quá trình học tập này được gọi là gì?

Học tập nhận thức (Cognitive learning)

Học tập theo thói quen (Habitual learning)

Học tập bằng lập luận (Reasoning learning)

Học tập thụ động (Passive learning)

Câu hỏi về quá trình học tập trong hành vi tiêu dùng. Hành vi mua lặp lại và giảm suy nghĩ thể hiện **học tập theo thói quen** (habitual learning).

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Một công ty muốn tung ra sản phẩm mới dành cho giới trẻ. Nghiên cứu thị trường nào sau đây sẽ cung cấp thông tin sâu sắc nhất về **lối sống và giá trị** của phân khúc khách hàng này?

Khảo sát định lượng quy mô lớn (Large-scale quantitative survey)

Thống kê dữ liệu bán hàng (Sales data analysis)

Phỏng vấn sâu với đại diện giới trẻ (In-depth interviews with young people)

Phân tích dữ liệu nhân khẩu học (Demographic data analysis)

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu thị trường phù hợp để hiểu lối sống và giá trị. **Nghiên cứu định tính** (qualitative research), đặc biệt là phỏng vấn sâu, phù hợp để khám phá sâu các yếu tố tâm lý.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Yếu tố văn hóa nào sau đây có ảnh hưởng **mạnh mẽ nhất** đến việc hình thành giá trị và chuẩn mực xã hội của một cá nhân?

Văn hóa cốt lõi (Core culture)

Văn hóa nhánh (Subculture)

Văn hóa đại chúng (Popular culture)

Văn hóa doanh nghiệp (Corporate culture)

Câu hỏi về yếu tố văn hóa có ảnh hưởng mạnh nhất đến giá trị và chuẩn mực. **Văn hóa cốt lõi** (core culture) bao gồm các giá trị, niềm tin cơ bản được truyền từ thế hệ này sang thế hệ khác và có ảnh hưởng sâu rộng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Trong mô hình **thuyết hành động hợp lý** (Theory of Reasoned Action), yếu tố nào đóng vai trò trung tâm trong việc dự đoán ý định mua hàng của người tiêu dùng?

Thái độ đối với hành vi (Attitude toward the behavior)

Ý định hành vi (Behavioral intention)

Chuẩn mực chủ quan (Subjective norm)

Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived behavioral control)

Câu hỏi về thuyết hành động hợp lý và yếu tố trung tâm. **Ý định hành vi** (behavioral intention) là yếu tố trực tiếp dự đoán hành vi mua hàng trong mô hình này.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Một người tiêu dùng có **mức độ tham gia cao** khi mua sản phẩm thường sẽ trải qua quá trình ra quyết định như thế nào?

Ra quyết định theo thói quen (Habitual decision making)

Ra quyết định hạn chế (Limited problem solving)

Ra quyết định ngẫu hứng (Impulse buying)

Ra quyết định phức tạp (Extended problem solving)

Câu hỏi về mức độ tham gia và quá trình ra quyết định. Mức độ tham gia cao thường dẫn đến **quá trình ra quyết định phức tạp** (extended problem solving) với nhiều giai đoạn và cân nhắc kỹ lưỡng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Trong bối cảnh marketing kỹ thuật số, yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng **lớn nhất** đến **nhận thức về thương hiệu** của người tiêu dùng?

Quảng cáo hiển thị trực tuyến (Online display advertising)

Email marketing

Nội dung do người dùng tạo (User-generated content)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (Search engine optimization)

Câu hỏi về nhận thức thương hiệu trong marketing số. **Nội dung do người dùng tạo** (user-generated content) có sức lan tỏa và độ tin cậy cao, ảnh hưởng lớn đến nhận thức thương hiệu trực tuyến.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Một công ty sử dụng chiến lược **marketing cá nhân hóa** (personalized marketing) chủ yếu dựa trên việc thu thập và phân tích dữ liệu nào của khách hàng?

Dữ liệu nhân khẩu học cơ bản (Basic demographic data)

Dữ liệu hành vi trực tuyến (Online behavioral data)

Dữ liệu phản hồi khảo sát (Survey feedback data)

Dữ liệu giao dịch lịch sử (Historical transaction data)

Câu hỏi về marketing cá nhân hóa và dữ liệu sử dụng. Marketing cá nhân hóa dựa trên **dữ liệu hành vi trực tuyến** (online behavioral data) để hiểu sở thích và tùy chỉnh trải nghiệm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Trong gia đình truyền thống Việt Nam, ai thường đóng vai trò **người ảnh hưởng** (influencer) chính trong quyết định mua sắm thực phẩm và đồ gia dụng?

Người vợ/người mẹ

Người chồng/người cha

Con cái lớn

Ông bà

Câu hỏi về vai trò gia đình trong quyết định mua hàng, đặc biệt trong văn hóa Việt Nam. **Người vợ/người mẹ** thường có vai trò lớn trong quyết định mua sắm các sản phẩm gia đình.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: **Thuyết kỳ vọng** (Expectancy Theory) trong động cơ nhấn mạnh rằng động lực của người tiêu dùng được thúc đẩy bởi yếu tố nào?

Nhu cầu và mong muốn cơ bản

Áp lực từ xã hội và nhóm tham khảo

Kỳ vọng về kết quả và giá trị của kết quả

Khả năng nhận thức và xử lý thông tin

Câu hỏi về thuyết kỳ vọng trong động cơ. Thuyết này nhấn mạnh động lực đến từ **kỳ vọng về kết quả** và giá trị của kết quả đó.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Một khách hàng mua sản phẩm vì tin rằng nó sẽ giúp họ thể hiện **cá tính và phong cách riêng**. Động cơ mua hàng này thuộc loại nào?

Động cơ chức năng (Functional motive)

Động cơ xã hội (Social motive)

Động cơ kinh nghiệm (Experiential motive)

Động cơ thể hiện giá trị bản thân (Self-expressive motive)

Câu hỏi về động cơ mua hàng liên quan đến thể hiện bản thân. Động cơ này thuộc loại **động cơ thể hiện giá trị bản thân** (self-expressive motive).

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Khi một thương hiệu sử dụng **màu sắc và logo** nhất quán trong tất cả các kênh truyền thông, họ đang tập trung vào việc xây dựng yếu tố nào trong nhận diện thương hiệu?

Giá trị thương hiệu (Brand equity)

Tính dễ nhận biết (Brand recognition)

Tính cách thương hiệu (Brand personality)

Sự liên tưởng thương hiệu (Brand association)

Câu hỏi về xây dựng nhận diện thương hiệu thông qua yếu tố thị giác. Màu sắc và logo nhất quán giúp tăng cường **tính dễ nhận biết** (brand recognition) của thương hiệu.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Một công ty quyết định **tái định vị thương hiệu** (brand repositioning). Điều này có nghĩa là công ty đang cố gắng làm gì?

Mở rộng dòng sản phẩm hiện có

Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số

Thay đổi nhận thức của khách hàng về thương hiệu

Thay đổi kênh phân phối sản phẩm

Câu hỏi về tái định vị thương hiệu. Tái định vị là nỗ lực thay đổi **nhận thức của khách hàng** về thương hiệu so với đối thủ.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Trong quá trình truyền thông marketing, **kênh truyền thông cá nhân** (personal communication channel) có ưu điểm nổi bật nào so với kênh truyền thông đại chúng?

Khả năng tương tác hai chiều và phản hồi trực tiếp

Tiếp cận số lượng lớn khán giả với chi phí thấp

Kiểm soát thông điệp truyền thông tốt hơn

Tạo dựng hình ảnh thương hiệu sang trọng và đẳng cấp

Câu hỏi về ưu điểm của kênh truyền thông cá nhân. Kênh cá nhân có ưu điểm là khả năng **tương tác hai chiều và phản hồi trực tiếp** từ khách hàng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Một chiến dịch marketing tập trung vào việc **kể chuyện thương hiệu** (brand storytelling). Mục tiêu chính của chiến lược này là gì?

Tăng cường nhận diện thương hiệu nhanh chóng

Gắn kết cảm xúc với khách hàng và xây dựng mối quan hệ

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm

Tạo ra sự khác biệt về giá so với đối thủ

Câu hỏi về mục tiêu của kể chuyện thương hiệu. Kể chuyện thương hiệu nhằm **gắn kết cảm xúc** với khách hàng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: **Marketing du kích** (guerrilla marketing) thường được sử dụng bởi các doanh nghiệp nào?

Tập đoàn đa quốc gia lớn

Doanh nghiệp nhà nước

Doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs)

Tổ chức phi lợi nhuận

Câu hỏi về đối tượng sử dụng marketing du kích. Marketing du kích phù hợp với **doanh nghiệp nhỏ và vừa** (SMEs) có ngân sách hạn chế, cần sự sáng tạo để nổi bật.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Khi một người tiêu dùng **học hỏi hành vi** bằng cách quan sát và bắt chước người khác, kiểu học tập này được gọi là gì?

Học tập kinh nghiệm (Experiential learning)

Học tập điều kiện hóa cổ điển (Classical conditioning)

Học tập điều kiện hóa công cụ (Operant conditioning)

Học tập theo mô hình (Modeling/Observational learning)

Câu hỏi về kiểu học tập bằng quan sát và bắt chước. Đây là **học tập theo mô hình** (modeling) hoặc học tập quan sát.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Một khách hàng **tìm kiếm sự đa dạng** (variety-seeking buying behavior) khi mua hàng thường có đặc điểm gì?

Trung thành với một nhãn hiệu duy nhất

Thường xuyên thay đổi nhãn hiệu để trải nghiệm sự mới mẻ

Mua hàng theo thói quen mà không suy nghĩ nhiều

Chỉ mua sản phẩm khi có khuyến mãi lớn

Câu hỏi về hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng. Người tìm kiếm sự đa dạng thường **thay đổi nhãn hiệu** không phải vì không hài lòng mà để trải nghiệm sự mới mẻ.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: **Giá trị cảm nhận của khách hàng** (perceived customer value) được xác định bởi sự so sánh giữa yếu tố nào?

Lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra

Chất lượng sản phẩm và giá bán

Uy tín thương hiệu và chương trình khuyến mãi

Tính năng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi

Câu hỏi về giá trị cảm nhận của khách hàng. Giá trị cảm nhận là sự so sánh giữa **lợi ích nhận được** và **chi phí bỏ ra**.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: **Mức độ hài lòng của khách hàng** (customer satisfaction) có ảnh hưởng trực tiếp nhất đến yếu tố nào sau đây?

Nhận diện thương hiệu

Giá trị thương hiệu

Lòng trung thành của khách hàng

Thị phần của doanh nghiệp

Câu hỏi về ảnh hưởng của sự hài lòng khách hàng. Sự hài lòng cao dẫn đến **lòng trung thành của khách hàng** (customer loyalty) và mua lặp lại.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Để xây dựng **mối quan hệ lâu dài** với khách hàng, doanh nghiệp nên ưu tiên chiến lược marketing nào?

Marketing đại chúng (Mass marketing)

Marketing sản phẩm (Product marketing)

Marketing giao dịch (Transactional marketing)

Marketing quan hệ khách hàng (Customer relationship marketing)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về chiến lược marketing tập trung vào quan hệ khách hàng. **Marketing quan hệ khách hàng** (customer relationship marketing - CRM) là chiến lược cốt lõi để xây dựng và duy trì quan hệ lâu dài.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới sau khi xem xét đánh giá từ các trang web công nghệ, hỏi ý kiến bạn bè và so sánh các tính năng tại cửa hàng. Giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng được thể hiện rõ nhất trong tình huống này?

Nhận biết nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các lựa chọn

Quyết định mua hàng

Tình huống mô tả người tiêu dùng chủ động tìm kiếm thông tin từ nhiều nguồn khác nhau (trang web, bạn bè, cửa hàng) trước khi quyết định mua. Đây là giai đoạn tìm kiếm thông tin trong quá trình quyết định mua hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Khi một nhãn hiệu thời trang cao cấp tung ra một dòng sản phẩm mới với số lượng giới hạn và mức giá cao, chiến lược này chủ yếu nhắm đến yếu tố tâm lý nào của người tiêu dùng?

Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu được tôn trọng

Nhu cầu tự thể hiện

Sản phẩm giới hạn và giá cao tạo ra cảm giác độc quyền và địa vị, tác động đến nhu cầu thể hiện bản thân và nâng cao vị thế xã hội của người tiêu dùng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Một công ty sản xuất xe hơi quảng cáo về khả năng tiết kiệm nhiên liệu và độ bền của xe, tập trung vào việc giảm thiểu rủi ro tài chính và an toàn cho người mua. Thông điệp quảng cáo này hướng đến động cơ mua hàng nào của khách hàng?

Động cơ lý trí

Động cơ cảm xúc

Động cơ xã hội

Động cơ bản năng

Quảng cáo nhấn mạnh vào tiết kiệm nhiên liệu (giảm chi phí) và độ bền (an toàn, tin cậy), tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu an toàn và giảm thiểu rủi ro cho người tiêu dùng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Một người tiêu dùng trung thành với một nhãn hiệu cà phê cụ thể vì hương vị quen thuộc và cảm giác thoải mái mà nó mang lại mỗi buổi sáng. Loại hình học tập nào ảnh hưởng đến hành vi mua hàng lặp lại này?

Học tập kinh nghiệm (Operant Conditioning)

Học tập quan sát (Observational Learning)

Học tập nhận thức (Cognitive Learning)

Học tập vô điều kiện (Classical Conditioning)

Sự trung thành với nhãn hiệu dựa trên trải nghiệm tích cực (hương vị, cảm giác thoải mái) được củng cố qua thời gian, đây là hình thức học tập theo kinh nghiệm (operant conditioning) - củng cố dương tính.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Trong bối cảnh văn hóa Việt Nam, việc các nhãn hàng thường xuyên sử dụng hình ảnh gia đình sum vầy trong quảng cáo dịp Tết Nguyên Đán là một ví dụ về việc ứng dụng yếu tố văn hóa nào vào marketing?

Chuẩn mực văn hóa

Tín ngưỡng văn hóa

Giá trị văn hóa

Biểu tượng văn hóa

Sử dụng hình ảnh gia đình sum vầy trong quảng cáo Tết Nguyên Đán khai thác giá trị văn hóa cốt lõi của người Việt Nam về gia đình và sự đoàn tụ.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Một người tiêu dùng trẻ tuổi có xu hướng mua sắm theo trào lưu và chịu ảnh hưởng lớn từ các influencer trên mạng xã hội. Nhóm tham khảo nào đang có tác động mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng của người này?

Nhóm tham khảo sơ cấp

Nhóm tham khảo ngưỡng mộ

Nhóm tham khảo thứ cấp

Nhóm tham khảo tránh né

Influencer trên mạng xã hội là những người có ảnh hưởng lớn đến giới trẻ và thường được xem là nhóm tham khảo ngưỡng mộ, có khả năng định hướng hành vi tiêu dùng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Phân khúc thị trường nào thường được các công ty dịch vụ tài chính nhắm đến khi thiết kế các sản phẩm đầu tư phức tạp và dịch vụ quản lý tài sản cá nhân?

Tầng lớp lao động

Tầng lớp trung lưu

Tầng lớp bình dân

Tầng lớp thượng lưu

Các sản phẩm đầu tư phức tạp và dịch vụ quản lý tài sản cá nhân thường hướng đến phân khúc thị trường có thu nhập cao và trình độ học vấn cao, thường thuộc tầng lớp xã hội thượng lưu hoặc trung lưu bậc cao.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Một người tiêu dùng quyết định chuyển từ việc mua cà phê hòa tan sang cà phê rang xay nguyên chất vì nhận thức được lợi ích về sức khỏe và trải nghiệm hương vị tốt hơn. Yếu tố tâm lý nào đã thúc đẩy sự thay đổi hành vi tiêu dùng này?

Nhận thức

Động cơ

Cá tính

Văn hóa

Sự thay đổi từ cà phê hòa tan sang cà phê rang xay nguyên chất dựa trên nhận thức về lợi ích sức khỏe và trải nghiệm hương vị, thể hiện sự thay đổi trong nhận thức và thái độ của người tiêu dùng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Khi tung ra sản phẩm mới, các công ty thường sử dụng chiến lược marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing), đặc biệt là thông qua những người có ảnh hưởng (influencer) hoặc những khách hàng đầu tiên trải nghiệm sản phẩm. Chiến lược này dựa trên cơ chế ảnh hưởng xã hội nào?

Sự tuân thủ

Sự ảnh hưởng thông tin

Sự đồng nhất

Sự phục tùng

Marketing truyền miệng và sử dụng influencer tận dụng cơ chế ảnh hưởng xã hội, nơi ý kiến và trải nghiệm của người khác có tác động lớn đến quyết định của người tiêu dùng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Một chuỗi siêu thị thiết kế không gian mua sắm với ánh sáng dịu nhẹ, âm nhạc du dương và mùi hương dễ chịu để tạo ra trải nghiệm mua sắm thư giãn và khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn. Chiến lược này tập trung vào việc tác động đến yếu tố cảm quan nào của người tiêu dùng?

Tri giác chọn lọc

Diễn giải thông tin

Kích thích cảm quan

Ngưỡng cảm giác

Thiết kế không gian mua sắm với ánh sáng, âm nhạc, mùi hương tập trung vào việc kích thích các giác quan của khách hàng (thị giác, thính giác, khứu giác) để tạo trải nghiệm tích cực.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Một công ty khởi nghiệp công nghệ tập trung vào việc xây dựng cộng đồng trực tuyến cho người dùng sản phẩm của mình, nơi họ có thể chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ lẫn nhau và đóng góp ý kiến phát triển sản phẩm. Loại nhóm tham khảo nào đang được công ty này xây dựng?

Nhóm tham khảo hình thức

Nhóm tham khảo không chính thức

Nhóm tham khảo khao khát

Nhóm tham khảo cộng đồng trực tuyến

Việc xây dựng cộng đồng trực tuyến cho người dùng tạo ra một nhóm tham khảo cộng đồng, nơi các thành viên tương tác, chia sẻ và ảnh hưởng lẫn nhau về sản phẩm.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Trong một gia đình truyền thống Việt Nam, người mẹ thường đóng vai trò chính trong việc quyết định mua sắm thực phẩm và đồ dùng gia đình hàng ngày. Vai trò ra quyết định mua hàng này thuộc về ai trong gia đình?

Người khởi xướng (Initiator)

Người quyết định (Decider)

Người ảnh hưởng (Influencer)

Người sử dụng (User)

Trong gia đình truyền thống Việt Nam, người mẹ thường đảm nhận vai trò người mua (buyer) và người ra quyết định (decider) cho các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Một nhãn hiệu mỹ phẩm sử dụng chiến lược quảng cáo 'người thật việc thật', với những câu chuyện chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm từ khách hàng bình thường. Chiến lược này nhằm tăng cường yếu tố nào trong nhận thức thương hiệu của người tiêu dùng?

Sự khác biệt hóa

Sự liên tưởng thương hiệu

Tính xác thực

Sự nổi bật

Quảng cáo 'người thật việc thật' tăng cường tính xác thực và đáng tin cậy của thương hiệu trong mắt người tiêu dùng, tạo cảm giác gần gũi và dễ đồng cảm.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Khi một sản phẩm mới được giới thiệu ra thị trường, nhóm người tiêu dùng nào thường chấp nhận sản phẩm đầu tiên và có vai trò quan trọng trong việc lan tỏa thông tin về sản phẩm?

Nhóm người tiên phong (Innovators)

Nhóm người chấp nhận sớm (Early Adopters)

Nhóm đa số sớm (Early Majority)

Nhóm đa số muộn (Late Majority)

Những người chấp nhận sản phẩm đầu tiên (innovators) là nhóm người tiên phong, sẵn sàng thử nghiệm cái mới và thường đóng vai trò quan trọng trong việc truyền bá thông tin sản phẩm đến thị trường.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Một cửa hàng bán lẻ áp dụng chương trình khuyến mãi 'mua 1 tặng 1' để kích cầu tiêu dùng. Chiến lược này tác động trực tiếp đến giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng?

Nhận biết nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các lựa chọn

Quyết định mua hàng

Khuyến mãi 'mua 1 tặng 1' tạo ra động lực mua hàng mạnh mẽ, thúc đẩy người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng ngay lập tức.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Một công ty dịch vụ du lịch cá nhân hóa trải nghiệm cho khách hàng dựa trên sở thích, lịch sử đặt tour và phản hồi trước đó. Chiến lược này tập trung vào việc nâng cao yếu tố nào trong mối quan hệ với khách hàng?

Giá trị cảm nhận

Sự hài lòng của khách hàng

Giá trị trọn đời

Sự gắn kết thương hiệu

Cá nhân hóa trải nghiệm thể hiện sự quan tâm và hiểu biết về nhu cầu cá nhân của khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: Trong mô hình thái độ ABC, yếu tố 'C' (Conation) đề cập đến khía cạnh nào trong thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ?

Cảm xúc (Affect)

Nhận thức (Cognition)

Hành vi (Conation)

Niềm tin (Belief)

Trong mô hình thái độ ABC, 'Conation' (C) đề cập đến xu hướng hành động hoặc ý định hành vi của người tiêu dùng đối với đối tượng thái độ, ví dụ như ý định mua sản phẩm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Một nhãn hiệu thực phẩm hữu cơ tập trung vào việc truyền thông về quy trình sản xuất thân thiện với môi trường và lợi ích sức khỏe của sản phẩm. Thông điệp này nhắm đến phân khúc thị trường nào?

Phân khúc giá rẻ

Phân khúc truyền thống

Phân khúc tiện lợi

Phân khúc ý thức về sức khỏe và môi trường

Thực phẩm hữu cơ, quy trình sản xuất thân thiện môi trường và lợi ích sức khỏe hướng đến phân khúc thị trường quan tâm đến sức khỏe và lối sống xanh, thường là những người tiêu dùng có ý thức xã hội.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Khi một người tiêu dùng gặp phải sự không nhất quán giữa thái độ và hành vi của mình (ví dụ: biết hút thuốc lá có hại nhưng vẫn tiếp tục hút), trạng thái tâm lý này được gọi là gì?

Bất hòa nhận thức (Cognitive Dissonance)

Xung đột vai trò (Role Conflict)

Áp lực xã hội (Social Pressure)

Định kiến (Prejudice)

Sự không nhất quán giữa thái độ và hành vi gây ra trạng thái căng thẳng tâm lý, được gọi là sự bất hòa nhận thức (cognitive dissonance).

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Một công ty sử dụng hình ảnh người nổi tiếng có lối sống năng động và khỏe mạnh để quảng cáo cho sản phẩm đồ uống thể thao. Chiến lược này dựa trên cơ chế ảnh hưởng của nhóm tham khảo nào?

Nhóm tham khảo liên kết

Nhóm tham khảo ngưỡng mộ

Nhóm tham khảo chuyên gia

Nhóm tham khảo tiêu cực

Sử dụng người nổi tiếng (đặc biệt là người có lối sống mà nhiều người ngưỡng mộ) để quảng cáo sản phẩm dựa trên cơ chế ảnh hưởng của nhóm tham khảo ngưỡng mộ.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Một người tiêu dùng lựa chọn mua một sản phẩm vì tin rằng sản phẩm đó sẽ giúp họ thể hiện cá tính và phong cách riêng. Động cơ mua hàng này chủ yếu xuất phát từ yếu tố nào?

Văn hóa

Xã hội

Cá nhân

Tâm lý

Mua hàng để thể hiện cá tính và phong cách riêng là động cơ mua hàng xuất phát từ yếu tố cá nhân, cụ thể là cá tính và sự tự thể hiện.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Trong quá trình xử lý thông tin, người tiêu dùng có xu hướng chú ý đến những thông tin phù hợp với niềm tin và thái độ hiện có của họ, và bỏ qua những thông tin trái ngược. Hiện tượng này được gọi là gì?

Tri giác chọn lọc

Diễn giải chọn lọc

Ghi nhớ chọn lọc

Phản ứng chọn lọc

Xu hướng chú ý thông tin phù hợp và bỏ qua thông tin trái ngược là hiện tượng tri giác chọn lọc (selective perception), cụ thể là sự chú ý chọn lọc (selective attention).

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: Một công ty sử dụng chiến lược định giá 'mồi nhử' (decoy pricing) khi giới thiệu ba phiên bản sản phẩm với mức giá khác nhau, trong đó phiên bản 'mồi nhử' ít hấp dẫn hơn nhưng giúp làm nổi bật giá trị của phiên bản mục tiêu. Chiến lược này tác động đến giai đoạn nào trong quá trình đánh giá các lựa chọn của người tiêu dùng?

Nhận biết nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các lựa chọn

Quyết định mua hàng

Định giá mồi nhử tác ??ộng đến cách người tiêu dùng so sánh và đánh giá các lựa chọn sản phẩm, làm thay đổi nhận thức về giá trị tương đối giữa các phiên bản.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Một người tiêu dùng mua một chiếc xe máy mới và cảm thấy hài lòng với hiệu suất và thiết kế của xe, nhưng sau đó phát hiện ra một số lỗi kỹ thuật nhỏ. Sự hài lòng chung của người tiêu dùng này sẽ bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

Kỳ vọng trước khi mua

Trải nghiệm sử dụng sản phẩm

So sánh với sản phẩm khác

Tất cả các yếu tố trên

Sự hài lòng của khách hàng sau mua hàng (post-purchase satisfaction) bị ảnh hưởng bởi sự so sánh giữa kỳ vọng ban đầu và trải nghiệm thực tế với sản phẩm. Lỗi kỹ thuật làm giảm sự hài lòng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: Một nhãn hiệu thời trang nhanh liên tục cập nhật mẫu mã sản phẩm theo xu hướng mới nhất, với giá cả phải chăng. Mô hình kinh doanh này phù hợp với đặc điểm hành vi tiêu dùng của phân khúc thị trường nào?

Phân khúc trung niên ổn định

Phân khúc trẻ tuổi, theo xu hướng

Phân khúc cao cấp, chất lượng

Phân khúc truyền thống, giá trị

Thời trang nhanh, mẫu mã cập nhật liên tục, giá cả phải chăng phù hợp với phân khúc thị trường trẻ, nhạy cảm về xu hướng và giá cả, thường thuộc nhóm người tiêu dùng theo đuổi sự mới lạ.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Trong marketing B2B (business-to-business), yếu tố nào thường có vai trò quan trọng hơn trong quyết định mua hàng so với marketing B2C (business-to-consumer)?

Yếu tố lý trí và kinh tế

Yếu tố cảm xúc và xã hội

Yếu tố cá nhân và văn hóa

Yếu tố thương hiệu và hình ảnh

Trong B2B, quyết định mua hàng thường dựa trên yếu tố lý trí, hiệu quả kinh tế và lợi ích doanh nghiệp, hơn là yếu tố cảm xúc như trong B2C.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Một công ty phần mềm cung cấp bản dùng thử miễn phí sản phẩm để khách hàng trải nghiệm trước khi quyết định mua. Chiến lược này nhằm giảm thiểu rào cản nào trong quá trình chấp nhận sản phẩm mới?

Rào cản về giá

Rào cản về nhận thức

Rào cản về rủi ro cảm nhận

Rào cản về thói quen

Bản dùng thử miễn phí giúp khách hàng trải nghiệm sản phẩm trước khi mua, giảm thiểu rủi ro cảm nhận (perceived risk) khi mua sản phẩm mới.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: Một người tiêu dùng có thái độ tiêu cực đối với một nhãn hiệu do trải nghiệm không tốt trong quá khứ. Để thay đổi thái độ này, nhãn hiệu cần tập trung vào chiến lược nào?

Tăng cường quảng cáo đại chúng

Giảm giá sản phẩm

Tấn công đối thủ cạnh tranh

Cải thiện trải nghiệm và truyền thông tích cực

Để thay đổi thái độ tiêu cực, nhãn hiệu cần cải thiện trải nghiệm khách hàng (ví dụ: chất lượng sản phẩm, dịch vụ), cung cấp thông tin tích cực và xây dựng lại niềm tin.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Trong mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn nào thường bị bỏ qua đối với những sản phẩm mua lặp lại hàng ngày (ví dụ: đồ ăn nhẹ, nước giải khát)?

Nhận biết nhu cầu

Tìm kiếm thông tin và đánh giá lựa chọn

Quyết định mua hàng

Đánh giá sau mua hàng

Đối với sản phẩm mua lặp lại, người tiêu dùng thường bỏ qua giai đoạn tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn, do đã có kinh nghiệm và thói quen mua hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Một công ty muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Chiến lược nào sau đây là hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu này?

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi

Giảm giá sản phẩm và dịch vụ

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết và trải nghiệm vượt trội

Mở rộng kênh phân phối và tiếp cận thị trường mới

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Lòng trung thành khách hàng được xây dựng dựa trên sự hài lòng liên tục, trải nghiệm vượt trội và mối quan hệ gắn bó với thương hiệu. Chương trình khách hàng thân thiết là một công cụ hiệu quả.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới. Trong quá trình ra quyết định, họ so sánh các tính năng, giá cả và đánh giá của các thương hiệu khác nhau trên các trang web đánh giá sản phẩm và diễn đàn công nghệ. Hành vi này thể hiện giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng?

Nhận biết vấn đề

Quyết định mua hàng

Tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn

Đánh giá sau mua hàng

Câu hỏi mô tả hành vi tìm kiếm thông tin và đánh giá các lựa chọn trước khi mua. Đây là giai đoạn 'Tìm kiếm thông tin' và 'Đánh giá các lựa chọn' trong quy trình quyết định mua hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Một công ty sản xuất đồ uống nhận thấy doanh số bán hàng giảm mạnh trong mùa đông. Để kích thích tiêu dùng, họ quyết định tung ra một chiến dịch quảng cáo nhấn mạnh việc sản phẩm của họ có thể được thưởng thức ấm nóng như một thức uống giải khát mùa đông. Chiến lược này tập trung vào việc tác động đến yếu tố nào trong hành vi tiêu dùng?

Văn hóa tiêu dùng

Yếu tố tình huống (theo mùa)

Động cơ tiêu dùng

Nhận thức về thương hiệu

Câu hỏi về việc điều chỉnh chiến lược marketing để thích ứng với yếu tố theo mùa và thay đổi cách người tiêu dùng nhận thức về sản phẩm (từ đồ uống lạnh sang đồ uống nóng).

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Một cửa hàng thời trang cao cấp thiết kế không gian mua sắm sang trọng, sử dụng âm nhạc du dương, ánh sáng dịu nhẹ và hương thơm dễ chịu. Họ kỳ vọng những yếu tố này sẽ ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng như thế nào?

Tăng cường nhận thức về giá trị sản phẩm

Thúc đẩy quyết định mua hàng lý trí hơn

Giảm sự chú ý đến giá cả

Tạo ra trải nghiệm mua sắm tích cực, khơi gợi cảm xúc và tăng khả năng mua hàng bốc đồng

Câu hỏi tập trung vào vai trò của các yếu tố môi trường cửa hàng trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm và tác động đến cảm xúc của khách hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Một người tiêu dùng trung thành với thương hiệu cà phê X thường xuyên mua sản phẩm này mà không cần xem xét các lựa chọn khác. Tuy nhiên, gần đây, chất lượng cà phê X có dấu hiệu giảm sút. Theo thời gian, điều gì có khả năng xảy ra với lòng trung thành thương hiệu của người tiêu dùng này?

Lòng trung thành sẽ tăng lên do thói quen tiêu dùng đã được hình thành.

Lòng trung thành không bị ảnh hưởng vì người tiêu dùng đã có niềm tin vào thương hiệu.

Lòng trung thành có thể suy giảm khi người tiêu dùng nhận thấy sự không nhất quán giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế.

Người tiêu dùng sẽ chuyển sang ủng hộ thương hiệu đối thủ để thể hiện sự phản đối.

Câu hỏi về sự thay đổi lòng trung thành thương hiệu khi trải nghiệm sản phẩm không còn đáp ứng mong đợi. Lòng trung thành có thể suy giảm nếu chất lượng giảm.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Một công ty muốn giới thiệu sản phẩm mới đến thị trường mục tiêu là giới trẻ. Họ quyết định sử dụng người nổi tiếng có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm. Chiến lược này dựa trên yếu tố tâm lý xã hội nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

Ảnh hưởng của gia đình

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Ảnh hưởng của văn hóa

Ảnh hưởng của tầng lớp xã hội

Câu hỏi về việc sử dụng người nổi tiếng để quảng bá sản phẩm, liên quan đến ảnh hưởng của nhóm tham khảo (người nổi tiếng) lên quyết định mua hàng của giới trẻ.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Phân tích dữ liệu bán hàng cho thấy sản phẩm A có doanh số cao ở khu vực nông thôn nhưng lại thấp ở thành thị. Yếu tố văn hóa nào có thể giải thích sự khác biệt này trong hành vi tiêu dùng?

Giá trị văn hóa vùng miền và lối sống khác biệt

Sự khác biệt về thu nhập giữa nông thôn và thành thị

Mức độ tiếp cận thông tin khác nhau

Chính sách phân phối sản phẩm không đồng đều

Câu hỏi yêu cầu phân tích sự khác biệt trong hành vi tiêu dùng giữa khu vực nông thôn và thành thị, liên quan đến yếu tố văn hóa vùng miền/địa lý.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Một người tiêu dùng mua một chiếc xe ô tô mới. Sau khi mua, họ bắt đầu tìm kiếm thông tin và đánh giá tích cực về chiếc xe đó trên mạng để củng cố quyết định của mình và giảm bớt sự hối hận sau mua hàng. Hành vi này được gọi là gì?

Tìm kiếm thông tin trước mua hàng

Bất hòa nhận thức sau mua hàng

Đánh giá lựa chọn

Học hỏi kinh nghiệm tiêu dùng

Câu hỏi mô tả hành vi tìm kiếm thông tin tích cực sau khi mua hàng để giảm sự bất ổn và củng cố quyết định. Đây là hiện tượng 'Bất hòa nhận thức sau mua hàng'.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Một công ty mỹ phẩm sử dụng hình ảnh những người phụ nữ thành đạt, tự tin trong quảng cáo sản phẩm của mình. Họ đang cố gắng tác động đến khía cạnh nào trong động cơ mua hàng của người tiêu dùng?

Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu tự trọng và địa vị xã hội

Câu hỏi về việc sử dụng hình ảnh người thành đạt trong quảng cáo mỹ phẩm, liên quan đến việc khơi gợi động cơ 'Tự trọng' và 'Địa vị xã hội' theo thang nhu cầu Maslow.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Một siêu thị thường xuyên thay đổi cách bố trí sản phẩm và vị trí các quầy hàng. Mục đích chính của việc này là gì trong việc tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng?

Tối ưu hóa không gian trưng bày sản phẩm

Giúp khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm hơn

Tạo sự mới lạ, thu hút sự chú ý và khuyến khích mua hàng bốc đồng

Giảm thời gian mua sắm của khách hàng

Câu hỏi về việc thay đổi bố trí cửa hàng trong siêu thị, nhằm tạo sự mới lạ, thu hút sự chú ý và khuyến khích khám phá sản phẩm, từ đó tăng mua hàng bốc đồng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Một người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn các sản phẩm có nhãn hiệu xanh, thân thiện với môi trường, ngay cả khi giá cao hơn một chút. Giá trị tiêu dùng nào đang chi phối hành vi mua hàng của người này?

Giá trị chức năng

Giá trị đạo đức/sinh thái

Giá trị xã hội

Giá trị cảm xúc

Câu hỏi về việc ưu tiên sản phẩm thân thiện môi trường, thể hiện giá trị 'Đạo đức' hoặc 'Sinh thái' trong quyết định mua hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Trong một gia đình, người vợ thường là người đưa ra quyết định chính trong việc mua sắm thực phẩm và đồ dùng gia đình hàng ngày, trong khi người chồng có vai trò lớn hơn trong việc quyết định mua các sản phẩm công nghệ và tài chính. Điều này phản ánh vai trò nào của các thành viên gia đình trong quyết định mua hàng?

Người khởi xướng

Người ảnh hưởng

Người quyết định

Người sử dụng

Câu hỏi về vai trò khác nhau của vợ và chồng trong quyết định mua hàng gia đình, liên quan đến vai trò giới tính và chuyên môn hóa trong gia đình.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Một người tiêu dùng bị ảnh hưởng mạnh mẽ bởi các đánh giá trực tuyến và bình luận của những người mua khác trước khi quyết định mua một sản phẩm. Điều này thể hiện hình thức ảnh hưởng nào từ nhóm tham khảo?

Ảnh hưởng thông tin

Ảnh hưởng chuẩn mực

Ảnh hưởng giá trị biểu hiện

Ảnh hưởng trực tiếp

Câu hỏi về ảnh hưởng của đánh giá trực tuyến từ người dùng khác, là hình thức 'Ảnh hưởng thông tin' từ nhóm tham khảo.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Một công ty quảng cáo sản phẩm mới bằng cách tặng mẫu thử miễn phí tại các sự kiện và trung tâm thương mại. Chiến lược này nhằm mục đích tác động đến giai đoạn nào trong quá trình nhận thức của người tiêu dùng?

Tiếp xúc

Chú ý

Hiểu

Ghi nhớ

Câu hỏi về việc tặng mẫu thử miễn phí, nhằm mục đích tạo 'Tiếp xúc' ban đầu với sản phẩm trong quá trình nhận thức của khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Một người tiêu dùng có ấn tượng tốt về một thương hiệu do quảng cáo hài hước và sáng tạo của họ. Tuy nhiên, khi sử dụng sản phẩm, họ lại không hài lòng về chất lượng. Điều này có thể dẫn đến sự thay đổi nào trong thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu?

Thái độ tích cực hơn do quảng cáo ấn tượng

Thái độ không thay đổi vì quảng cáo và sản phẩm là hai yếu tố riêng biệt

Thái độ tiêu cực hơn do trải nghiệm sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng

Thái độ trở nên trung lập do sự mâu thuẫn giữa quảng cáo và sản phẩm

Câu hỏi về sự không nhất quán giữa ấn tượng ban đầu (quảng cáo) và trải nghiệm thực tế sản phẩm, dẫn đến thay đổi thái độ tiêu cực.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Một người tiêu dùng luôn lựa chọn mua các sản phẩm được sản xuất tại Việt Nam vì mong muốn ủng hộ doanh nghiệp trong nước và phát triển kinh tế quốc gia. Động cơ này thuộc về loại động cơ tiêu dùng nào?

Động cơ kinh tế

Động cơ tiện lợi

Động cơ cảm xúc

Động cơ vị quốc gia/ý thức xã hội

Câu hỏi về việc ưu tiên sản phẩm 'Made in Vietnam' vì mục tiêu ủng hộ kinh tế nước nhà, là động cơ 'Vị quốc gia' hoặc 'Ý thức xã hội'.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Một cửa hàng bán lẻ sử dụng chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm và tặng quà cho khách hàng thường xuyên mua sắm. Biện pháp này nhằm mục đích tăng cường yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

Nhận thức thương hiệu

Lòng trung thành thương hiệu

Giá trị thương hiệu

Sự hài lòng khách hàng

Câu hỏi về chương trình khách hàng thân thiết, nhằm mục đích tăng cường 'Lòng trung thành thương hiệu' và khuyến khích mua lại.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Một người tiêu dùng tin rằng sản phẩm hữu cơ luôn tốt cho sức khỏe hơn sản phẩm thông thường, mặc dù chưa có bằng chứng khoa học rõ ràng. Đây là ví dụ về yếu tố nào ảnh hưởng đến nhận thức của người tiêu dùng?

Kinh nghiệm cá nhân

Thông tin thị trường

Niềm tin và thái độ

Yếu tố văn hóa

Câu hỏi về niềm tin 'sản phẩm hữu cơ luôn tốt hơn', dù thiếu bằng chứng, là ví dụ về 'Niềm tin' và 'Thái độ' ảnh hưởng đến nhận thức.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Một công ty quảng cáo sản phẩm nước hoa mới với hình ảnh một cặp đôi lãng mạn trên bãi biển hoàng hôn. Họ đang cố gắng tạo ra sự liên tưởng thương hiệu với loại cảm xúc nào?

Vui vẻ và năng động

Tin cậy và an toàn

Sang trọng và đẳng cấp

Lãng mạn và khát vọng

Câu hỏi về quảng cáo nước hoa với hình ảnh lãng mạn, nhằm tạo liên tưởng thương hiệu với cảm xúc 'Tình yêu', 'Lãng mạn' và 'Khát vọng'.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Một người tiêu dùng quyết định chuyển đổi từ sử dụng tã giấy sang tã vải cho con mình vì lo ngại về vấn đề môi trường và mong muốn tiết kiệm chi phí dài hạn. Động cơ mua hàng này chủ yếu dựa trên yếu tố nào?

Giá trị tiện lợi

Giá trị cảm xúc

Giá trị đạo đức/sinh thái và giá trị kinh tế

Giá trị xã hội

Câu hỏi về việc chuyển sang tã vải vì môi trường và tiết kiệm, là động cơ kết hợp 'Giá trị đạo đức/sinh thái' và 'Giá trị kinh tế'.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Một thương hiệu thời trang nhanh liên tục tung ra các bộ sưu tập mới theo xu hướng, với giá cả phải chăng. Mô hình kinh doanh này chủ yếu nhắm đến phân khúc người tiêu dùng nào?

Người tiêu dùng trẻ tuổi, nhạy cảm với xu hướng và giá cả

Người tiêu dùng trung niên, ưu tiên chất lượng và độ bền

Người tiêu dùng cao cấp, tìm kiếm sự độc đáo và đẳng cấp

Người tiêu dùng bảo thủ, trung thành với thương hiệu truyền thống

Câu hỏi về mô hình thời trang nhanh, nhắm đến phân khúc người tiêu dùng 'Trẻ tuổi', 'Nhạy cảm với xu hướng' và 'Quan tâm đến giá cả'.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Một người tiêu dùng thường xuyên mua sắm tại một cửa hàng tạp hóa gần nhà vì sự tiện lợi và quen thuộc, mặc dù giá cả có thể cao hơn so với siêu thị lớn ở xa hơn. Yếu tố nào chi phối hành vi mua hàng này?

Giá trị sản phẩm

Yếu tố tình huống (sự tiện lợi)

Ảnh hưởng xã hội

Động cơ cá nhân

Câu hỏi về việc mua sắm tại cửa hàng gần nhà vì tiện lợi, là yếu tố 'Tình huống' và 'Sự tiện lợi' chi phối hành vi.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Một công ty thực phẩm sử dụng bao bì sản phẩm màu xanh lá cây và hình ảnh thiên nhiên để truyền tải thông điệp về sự tươi ngon và tự nhiên của sản phẩm. Họ đang tác động đến khía cạnh nào trong nhận thức của người tiêu dùng?

Tiếp xúc

Chú ý

Diễn giải và hiểu

Ghi nhớ

Câu hỏi về việc sử dụng màu sắc và hình ảnh trên bao bì để truyền tải thông điệp, tác động đến 'Diễn giải' và 'Hiểu' thông tin trong quá trình nhận thức.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Một người tiêu dùng có kinh nghiệm không tốt với dịch vụ chăm sóc khách hàng của một thương hiệu. Trải nghiệm tiêu cực này có khả năng ảnh hưởng đến yếu tố nào trong thái độ của họ đối với thương hiệu?

Thành phần nhận thức

Thành phần niềm tin

Thành phần ý định

Thành phần cảm xúc và hành vi

Câu hỏi về trải nghiệm dịch vụ khách hàng tiêu cực, ảnh hưởng đến thành phần 'Cảm xúc' và 'Hành vi' trong thái độ đối với thương hiệu.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Một công ty công nghệ tung ra phiên bản điện thoại mới với nhiều tính năng cải tiến nhưng giá cao hơn đáng kể so với phiên bản cũ. Chiến lược định giá này phù hợp với nhóm người tiêu dùng nào?

Người tiêu dùng nhạy cảm về giá

Người tiêu dùng coi trọng tính năng và công nghệ mới

Người tiêu dùng trung thành với thương hiệu cũ

Người tiêu dùng có thu nhập thấp

Câu hỏi về chiến lược định giá cao cho sản phẩm công nghệ mới, phù hợp với nhóm người tiêu dùng 'Sẵn sàng chi trả cao' để có công nghệ mới nhất và tính năng tốt nhất.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: Trong giai đoạn nào của quá trình quyết định mua hàng, người tiêu dùng có khả năng tìm kiếm đánh giá sản phẩm từ các nguồn độc lập như blog công nghệ hoặc báo cáo thử nghiệm?

Nhận biết vấn đề

Tìm kiếm thông tin chung

Đánh giá các lựa chọn

Quyết định mua hàng

Câu hỏi về giai đoạn tìm kiếm đánh giá từ nguồn độc lập, thường xảy ra trong giai đoạn 'Đánh giá các lựa chọn' trước khi quyết định mua.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Một quảng cáo so sánh trực tiếp sản phẩm của thương hiệu A với sản phẩm của thương hiệu B (đối thủ cạnh tranh). Loại hình quảng cáo này có thể hiệu quả trong trường hợp nào?

Khi thương hiệu A là thương hiệu dẫn đầu thị trường

Khi thương hiệu A muốn tạo dựng hình ảnh cao cấp

Khi thương hiệu A và B có thị phần tương đương

Khi thương hiệu A muốn thách thức vị thế của thương hiệu B và thuyết phục khách hàng chuyển đổi

Câu hỏi về quảng cáo so sánh trực tiếp, hiệu quả khi thương hiệu muốn làm nổi bật ưu điểm vượt trội so với đối thủ và thuyết phục người tiêu dùng chuyển đổi.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc máy giặt mới sau khi máy giặt cũ bị hỏng. Quyết định mua hàng này chủ yếu được thúc đẩy bởi loại nhu cầu nào theo thang nhu cầu Maslow?

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu an toàn và sinh lý

Nhu cầu tự trọng

Nhu cầu tự thể hiện

Câu hỏi về mua máy giặt mới thay thế máy cũ hỏng, chủ yếu đáp ứng 'Nhu cầu an toàn' (đảm bảo cuộc sống sinh hoạt hàng ngày) và 'Nhu cầu sinh lý' (gián tiếp, liên quan đến vệ sinh, giặt giũ).

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Một công ty du lịch cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách gửi email khuyến mãi dựa trên lịch sử tìm kiếm và sở thích du lịch trước đây của từng khách hàng. Chiến lược này tập trung vào yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

Hành vi cá nhân và sự liên quan

Ảnh hưởng xã hội

Yếu tố văn hóa

Động cơ tập thể

Câu hỏi về cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu cá nhân, tập trung vào 'Hành vi cá nhân' và 'Sự liên quan' (relevance) đối với từng khách hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Một người tiêu dùng cảm thấy hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của một thương hiệu sau khi mua hàng và sử dụng. Sự hài lòng này có tác động như thế nào đến hành vi mua hàng trong tương lai?

Giảm sự quan tâm đến thương hiệu

Tăng sự nhạy cảm về giá

Không ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trong tương lai

Tăng khả năng mua lại, truyền miệng tích cực và lòng trung thành thương hiệu

Câu hỏi về tác động của sự hài lòng sau mua hàng, dẫn đến 'Tăng khả năng mua lại', 'Truyền miệng tích cực' và 'Lòng trung thành thương hiệu'.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Một công ty khởi nghiệp muốn xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường. Biện pháp marketing nào sau đây có thể giúp họ đạt được mục tiêu này hiệu quả nhất trong giai đoạn đầu?

Quảng cáo truyền hình trên diện rộng

Tổ chức sự kiện quy mô lớn

Marketing nội dung và truyền thông xã hội

Giảm giá sâu và khuyến mãi liên tục

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về biện pháp marketing hiệu quả nhất cho startup xây dựng nhận diện thương hiệu, 'Marketing nội dung' và 'Truyền thông xã hội' là lựa chọn tốt để tiếp cận và tương tác với khách hàng mục tiêu.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh nhận thấy rằng, mặc dù sản phẩm của họ có chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh, nhưng doanh số bán hàng ở vùng nông thôn thấp hơn nhiều so với thành thị. Yếu tố văn hóa nào có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng này?

Tầng lớp xã hội

Nhóm tham khảo

Giá trị văn hóa và lối sống

Yếu tố tâm lý cá nhân

Câu hỏi này kiểm tra khả năng phân tích ảnh hưởng của yếu tố văn hóa đến hành vi tiêu dùng, cụ thể là sự khác biệt giữa văn hóa thành thị và nông thôn.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Bạn đang phát triển chiến dịch marketing cho một loại trà thảo dược mới, nhắm đến phân khúc khách hàng quan tâm đến sức khỏe và lối sống tự nhiên. Để tăng cường sự chú ý của khách hàng mục tiêu, bạn nên tập trung vào yếu tố nào trong quá trình nhận thức?

Tiếp xúc có chọn lọc

Kích thích sự tò mò và liên quan cá nhân

Diễn giải thông tin nhất quán với niềm tin

Ghi nhớ thông tin quan trọng

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn 'chú ý' trong quá trình nhận thức và yêu cầu ứng dụng kiến thức vào tình huống marketing cụ thể.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc xe máy mới. Anh ta thu thập thông tin từ bạn bè, đánh giá trực tuyến, và xem xét các thông số kỹ thuật. Giai đoạn này trong quá trình quyết định mua hàng được gọi là gì?

Nhận biết nhu cầu

Đánh giá các lựa chọn

Tìm kiếm thông tin

Quyết định mua hàng

Câu hỏi xác định giai đoạn trong quy trình quyết định mua hàng, tập trung vào việc thu thập và đánh giá thông tin.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Một thương hiệu thời trang cao cấp thường xuyên sử dụng người nổi tiếng và KOLs trong các chiến dịch quảng cáo của mình. Chiến lược này chủ yếu dựa trên ảnh hưởng của loại nhóm tham khảo nào?

Nhóm ngưỡng mộ

Nhóm thành viên

Nhóm tẩy chay

Nhóm thứ cấp

Câu hỏi liên quan đến việc ứng dụng khái niệm 'nhóm tham khảo' trong marketing, cụ thể là nhóm ngưỡng mộ và ảnh hưởng của người nổi tiếng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Khi một hãng hàng không tung ra chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm đổi quà, họ đang tác động đến yếu tố nào trong hành vi mua lặp lại của khách hàng?

Nhận thức về thương hiệu

Thái độ đối với dịch vụ

Giá trị cảm nhận

Học tập và củng cố

Câu hỏi tập trung vào việc phân tích chiến lược marketing và tác động của nó đến hành vi khách hàng, cụ thể là cơ chế thưởng và lòng trung thành.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Một cửa hàng bán lẻ nhận thấy rằng việc bố trí sản phẩm theo nhóm (ví dụ: đồ ăn sáng, đồ dùng nhà tắm) giúp tăng doanh số. Điều này liên quan đến quá trình tổ chức thông tin trong trí nhớ nào của người tiêu dùng?

Trí nhớ giác quan

Trí nhớ ngữ nghĩa và liên tưởng

Trí nhớ ngắn hạn

Trí nhớ thao tác

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về trí nhớ và cách bố trí sản phẩm tác động đến khả năng truy xuất thông tin của khách hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang mua các sản phẩm giá rẻ hơn, ít thương hiệu nổi tiếng. Yếu tố kinh tế vĩ mô này ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như thế nào?

Thay đổi nhu cầu cơ bản

Giảm nhận thức về thương hiệu

Thay đổi ưu tiên về giá trị và chi phí

Tăng cường ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Câu hỏi yêu cầu phân tích ảnh hưởng của yếu tố kinh tế vĩ mô đến hành vi tiêu dùng, cụ thể là sự thay đổi ưu tiên mua hàng trong tình hình kinh tế khó khăn.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Một quảng cáo sử dụng hình ảnh một gia đình hạnh phúc sum vầy bên bữa ăn để quảng bá sản phẩm thực phẩm. Quảng cáo này đang cố gắng tác động đến khía cạnh nào trong thái độ của người tiêu dùng?

Thành phần cảm xúc (Affective)

Thành phần nhận thức (Cognitive)

Thành phần hành vi (Behavioral)

Thành phần xã hội

Câu hỏi tập trung vào thành phần thái độ và cách quảng cáo tác động đến cảm xúc của người tiêu dùng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Một công ty muốn giới thiệu một sản phẩm công nghệ mới đến thị trường. Để vượt qua sự e ngại ban đầu của khách hàng, chiến lược marketing nào sau đây là phù hợp nhất?

Tập trung vào quảng cáo đại trà trên TV

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh

Cung cấp dùng thử miễn phí và chứng minh lợi ích sản phẩm

Tạo ra sự khan hiếm để kích thích mua hàng

Câu hỏi yêu cầu vận dụng kiến thức về hành vi khách hàng để đề xuất chiến lược marketing phù hợp cho sản phẩm mới.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Trong gia đình truyền thống Việt Nam, ai thường có vai trò ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua sắm thực phẩm và đồ dùng gia đình?

Người chồng

Người vợ/người mẹ

Con cái

Ông bà

Câu hỏi liên quan đến vai trò các thành viên gia đình trong quyết định mua hàng, cụ thể là trong bối cảnh văn hóa Việt Nam.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cà phê nhất định vì hương vị và trải nghiệm quen thuộc. Động cơ thúc đẩy hành vi trung thành này chủ yếu thuộc loại nào?

Động cơ sinh lý

Động cơ an toàn

Động cơ xã hội

Động cơ lý tính và cảm xúc

Câu hỏi phân loại động cơ mua hàng, tập trung vào động cơ lý tính và cảm xúc.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Khi một sản phẩm được định vị là “lựa chọn của chuyên gia” hoặc “được bác sĩ khuyên dùng”, thương hiệu đang sử dụng loại nguồn thông tin nào để tạo dựng niềm tin?

Nguồn thông tin cá nhân

Nguồn thông tin thương mại

Nguồn thông tin công cộng và chuyên gia

Nguồn thông tin trải nghiệm

Câu hỏi xác định loại nguồn thông tin ảnh hưởng đến niềm tin của khách hàng, cụ thể là vai trò của chuyên gia và người có thẩm quyền.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Một cửa hàng trực tuyến sử dụng thuật toán gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của khách hàng. Đây là ứng dụng của nguyên tắc marketing cá nhân hóa dựa trên yếu tố nào?

Nhân khẩu học

Hành vi và sở thích cá nhân

Vị trí địa lý

Tâm lý học

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ trong marketing cá nhân hóa và dữ liệu hành vi khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Hiện tượng “thiên vị xác nhận” (confirmation bias) trong hành vi tiêu dùng thể hiện như thế nào?

Xu hướng mua hàng theo số đông

Xu hướng né tránh rủi ro khi mua hàng

Xu hướng lựa chọn sản phẩm quen thuộc

Xu hướng tìm kiếm thông tin củng cố niềm tin hiện có và bỏ qua thông tin trái chiều

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về thiên vị nhận thức và ảnh hưởng của nó đến hành vi tiêu dùng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Một công ty khởi nghiệp muốn xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Bước đầu tiên quan trọng nhất cần thực hiện là gì?

Xác định rõ giá trị cốt lõi và định vị thương hiệu

Đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội

Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm hoành tráng

Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng ban đầu

Câu hỏi về chiến lược xây dựng thương hiệu và bước khởi đầu quan trọng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Trong mô hình thái độ ABC (Affect, Behavior, Cognition), thành phần hành vi (Behavior) thể hiện điều gì?

Cảm xúc và tình cảm của người tiêu dùng

Niềm tin và kiến thức của người tiêu dùng

Xu hướng hành động của người tiêu dùng đối với sản phẩm

Đánh giá tổng quan về sản phẩm

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình thái độ ABC và thành phần hành vi.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới vì tò mò và muốn trải nghiệm điều mới lạ. Nhu cầu thúc đẩy hành vi này thuộc cấp độ nào trong tháp nhu cầu Maslow?

Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu thể hiện bản thân và trải nghiệm

Câu hỏi liên hệ hành vi tiêu dùng với tháp nhu cầu Maslow, cụ thể là nhu cầu thể hiện bản thân và trải nghiệm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Khi một sản phẩm được quảng cáo với thông điệp “giảm 50% chỉ trong hôm nay”, chiến lược này đang tận dụng hiệu ứng tâm lý nào để thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng?

Hiệu ứng mỏ neo

Hiệu ứng khan hiếm (Scarcity effect)

Hiệu ứng lan truyền

Hiệu ứng chim mồi

Câu hỏi về hiệu ứng tâm lý trong marketing, cụ thể là hiệu ứng khan hiếm và tác động của nó đến quyết định mua hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Một nhóm bạn cùng nhau đi mua sắm và quyết định chọn một nhà hàng dựa trên ý kiến của đa số. Hiện tượng tâm lý xã hội nào đang diễn ra ở đây?

Sự lười biếng xã hội

Phân cực nhóm

Tuân thủ và ảnh hưởng của đám đông

Tự mãn nhóm

Câu hỏi về ảnh hưởng của nhóm và hiện tượng tuân thủ xã hội trong quyết định mua hàng nhóm.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ, phương pháp nghiên cứu nào sau đây thường được sử dụng?

Khảo sát và bảng hỏi

Quan sát hành vi mua sắm

Thử nghiệm A/B

Phân tích dữ liệu bán hàng

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng, cụ thể là đo lường sự hài lòng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Một người tiêu dùng có xu hướng mua các sản phẩm có bao bì màu xanh lá cây vì tin rằng chúng thân thiện với môi trường. Đây là ví dụ về ảnh hưởng của yếu tố nào đến hành vi tiêu dùng?

Yếu tố xã hội

Yếu tố thuộc tính sản phẩm và giá trị cá nhân

Yếu tố tình huống

Yếu tố văn hóa

Câu hỏi về ảnh hưởng của yếu tố thuộc tính sản phẩm và nhận thức về môi trường đến quyết định mua hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Khái niệm “giá trị khách hàng” (customer value) trong marketing được định nghĩa là gì?

Giá bán sản phẩm trên thị trường

Chi phí sản xuất sản phẩm

Lợi nhuận mà doanh nghiệp thu được từ khách hàng

Sự khác biệt giữa tổng lợi ích khách hàng nhận được và tổng chi phí họ bỏ ra

Câu hỏi kiểm tra định nghĩa cốt lõi của 'giá trị khách hàng' trong marketing.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Trong tình huống mua hàng phức tạp (ví dụ: mua nhà, mua xe), người tiêu dùng thường trải qua loại hình ra quyết định nào?

Ra quyết định lý trí và có cân nhắc kỹ lưỡng

Ra quyết định theo thói quen

Ra quyết định theo cảm tính

Ra quyết định theo quán tính

Câu hỏi về các loại hình ra quyết định mua hàng, cụ thể là mua hàng phức tạp và quy trình ra quyết định lý trí.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Một người tiêu dùng liên tục mua một nhãn hiệu nước giặt quen thuộc mà không cần suy nghĩ nhiều. Đây là ví dụ về loại hành vi mua hàng nào?

Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng

Hành vi mua hàng phức tạp

Hành vi mua hàng theo thói quen

Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa

Câu hỏi về các loại hành vi mua hàng, cụ thể là mua hàng theo thói quen và mức độ can dự thấp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Để xây dựng lòng trung thành thương hiệu, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra điều gì cho khách hàng?

Giá cả cạnh tranh nhất

Trải nghiệm khách hàng tích cực và nhất quán

Quảng cáo rầm rộ

Chương trình khuyến mãi giảm giá liên tục

Câu hỏi về chiến lược xây dựng lòng trung thành thương hiệu và yếu tố quan trọng nhất.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Khi một người tiêu dùng diễn giải thông tin quảng cáo theo cách phù hợp với niềm tin và thái độ hiện có của họ, hiện tượng này được gọi là gì?

Tiếp xúc có chọn lọc

Chú ý có chọn lọc

Ghi nhớ có chọn lọc

Diễn giải có chọn lọc (Selective Interpretation)

Câu hỏi về quá trình nhận thức và hiện tượng diễn giải thông tin có chọn lọc.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường marketing vi mô, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh nghiệp?

Kinh tế

Văn hóa - xã hội

Nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh

Công nghệ

Câu hỏi về môi trường marketing và phân loại yếu tố vi mô.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: Trong nghiên cứu hành vi khách hàng, phương pháp “quan sát” thường được sử dụng để thu thập dữ liệu về khía cạnh nào?

Thái độ và niềm tin của khách hàng

Hành vi mua sắm thực tế và tương tác tại điểm bán

Động cơ mua hàng tiềm ẩn

Nhận thức về thương hiệu

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng và ứng dụng của phương pháp quan sát.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Một thương hiệu mỹ phẩm hướng đến phân khúc khách hàng trẻ tuổi, năng động thường sử dụng kênh truyền thông nào hiệu quả nhất?

Quảng cáo trên báo giấy

Quảng cáo trên TV khung giờ vàng

Gửi thư trực tiếp (Direct mail)

Mạng xã hội và Influencer Marketing

Câu hỏi về lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Trong mô hình 5 giai đoạn của quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn nào xảy ra sau khi khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm?

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các lựa chọn

Đánh giá sau mua (Post-purchase evaluation)

Quyết định mua hàng

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về quy trình quyết định mua hàng và giai đoạn sau mua.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh nhận thấy doanh số bán hàng của họ giảm mạnh ở khu vực nông thôn. Nghiên cứu thị trường cho thấy người tiêu dùng nông thôn có xu hướng ưu tiên các sản phẩm có độ bền cao và giá cả phải chăng hơn là các tính năng công nghệ mới nhất. Để cải thiện tình hình, công ty nên tập trung vào yếu tố nào trong chiến lược marketing?

Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội để tạo xu hướng.

Ra mắt phiên bản điện thoại cao cấp với nhiều tính năng mới.

Phát triển dòng điện thoại giá rẻ, bền bỉ, pin khỏe, phù hợp với nhu cầu sử dụng ở nông thôn.

Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm hoành tráng ở các thành phố lớn.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng áp dụng kiến thức về hành vi khách hàng vào tình huống thực tế. Người tiêu dùng nông thôn có đặc điểm hành vi mua hàng riêng, ưu tiên độ bền và giá. Do đó, chiến lược marketing cần điều chỉnh để phù hợp với đặc điểm này.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Bạn đang quản lý một chuỗi cửa hàng cà phê. Bạn nhận thấy rằng vào buổi sáng, khách hàng thường mua cà phê mang đi và các loại bánh ngọt nhanh. Buổi chiều, khách hàng có xu hướng ngồi lại lâu hơn, trò chuyện và thưởng thức các loại đồ uống đặc biệt. Để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và doanh thu, bạn nên điều chỉnh yếu tố nào trong marketing mix (4Ps)?

Địa điểm (Place) - Mở thêm nhiều cửa hàng ở khu vực trung tâm.

Sản phẩm (Product) và Xúc tiến (Promotion) - Buổi sáng tập trung vào combo nhanh gọn, buổi chiều ưu đãi đồ uống đặc biệt.

Giá cả (Price) - Tăng giá cà phê vào buổi chiều để tăng lợi nhuận.

Xúc tiến (Promotion) - Tăng cường quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng.

Câu hỏi này tập trung vào việc áp dụng kiến thức về hành vi khách hàng theo thời điểm và mục đích sử dụng sản phẩm. Thời điểm khác nhau dẫn đến hành vi tiêu dùng khác nhau, do đó cần điều chỉnh marketing mix cho phù hợp.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Một nhãn hiệu thời trang cao cấp sử dụng người nổi tiếng làm đại diện thương hiệu và tổ chức các buổi trình diễn thời trang xa hoa. Chiến lược này chủ yếu nhắm đến yếu tố tâm lý xã hội nào ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng mục tiêu?

Động cơ sinh lý (Physiological needs) - Nhu cầu cơ bản về ăn mặc.

Nhận thức (Perception) - Cách khách hàng cảm nhận về chất lượng sản phẩm.

Học tập (Learning) - Khách hàng học hỏi về thời trang qua quảng cáo.

Nhóm tham khảo và Tầng lớp xã hội (Reference groups and Social class) - Sự ảnh hưởng của người nổi tiếng và khát vọng thuộc về tầng lớp cao.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố tâm lý xã hội, đặc biệt là nhóm tham khảo và tầng lớp xã hội, ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng hàng hiệu. Việc sử dụng người nổi tiếng và tạo ra sự kiện xa hoa hướng đến nhóm ngưỡng mộ và tầng lớp thượng lưu.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Phân tích hành vi mua sắm của một người tiêu dùng khi quyết định mua một chiếc xe ô tô mới. Quy trình quyết định mua hàng của họ có thể bao gồm các giai đoạn nào sau đây, theo thứ tự logic?

Đánh giá các lựa chọn → Nhận biết nhu cầu → Tìm kiếm thông tin → Quyết định mua → Đánh giá sau mua

Tìm kiếm thông tin → Nhận biết nhu cầu → Đánh giá các lựa chọn → Quyết định mua → Đánh giá sau mua

Nhận biết nhu cầu → Tìm kiếm thông tin → Đánh giá các lựa chọn → Quyết định mua → Đánh giá sau mua

Quyết định mua → Đánh giá các lựa chọn → Tìm kiếm thông tin → Nhận biết nhu cầu → Đánh giá sau mua

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về quy trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng, một khái niệm cốt lõi trong hành vi khách hàng. Quy trình này thường bao gồm các giai đoạn từ nhận thức nhu cầu đến đánh giá sau mua.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Một công ty mỹ phẩm tung ra một chiến dịch quảng cáo mới tập trung vào việc tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên và sự đa dạng của phụ nữ. Chiến dịch này đang cố gắng tác động đến yếu tố văn hóa nào trong hành vi tiêu dùng?

Tầng lớp xã hội (Social class) - Nhắm đến khách hàng thuộc tầng lớp trung lưu trở lên.

Giá trị văn hóa (Cultural values) - Thay đổi quan niệm về vẻ đẹp và sự đa dạng.

Nhóm tham khảo (Reference groups) - Sử dụng hình ảnh người nổi tiếng để tạo ảnh hưởng.

Cá tính (Personality) - Nhắm đến những người có cá tính mạnh mẽ, tự tin.

Câu hỏi này tập trung vào yếu tố văn hóa và giá trị xã hội. Chiến dịch quảng cáo nhấn mạnh vẻ đẹp tự nhiên và đa dạng, phản ánh sự thay đổi trong giá trị văn hóa về cái đẹp và sự chấp nhận sự khác biệt.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Trong mô hình thái độ ABC (Attitude - Affect - Behavior), thành phần 'Cảm xúc' (Affective component) đề cập đến khía cạnh nào trong thái độ của người tiêu dùng đối với một thương hiệu?

Cảm xúc, tình cảm và phản ứng về mặt cảm xúc của người tiêu dùng đối với thương hiệu.

Niềm tin, kiến thức và nhận thức của người tiêu dùng về thuộc tính của thương hiệu.

Hành vi hoặc ý định hành vi của người tiêu dùng đối với thương hiệu (mua hay không mua).

Giá trị và đạo đức mà thương hiệu theo đuổi.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình thái độ ABC, một mô hình quan trọng trong việc hiểu thái độ của khách hàng. Thành phần 'Cảm xúc' tập trung vào cảm xúc và tình cảm của người tiêu dùng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Một cửa hàng bán lẻ áp dụng chiến lược 'neo giá' (price anchoring) bằng cách trưng bày một sản phẩm cao cấp, giá đắt tiền ngay cạnh một sản phẩm tương tự nhưng giá thấp hơn. Chiến lược này tận dụng hiệu ứng tâm lý nào để ảnh hưởng đến nhận thức giá trị của khách hàng?

Hiệu ứng chim mồi (Decoy effect) - Thêm một lựa chọn kém hấp dẫn để làm nổi bật lựa chọn mục tiêu.

Hiệu ứng khan hiếm (Scarcity effect) - Tạo cảm giác sản phẩm có số lượng giới hạn.

Hiệu ứng mỏ neo (Anchoring effect) - Sử dụng thông tin ban đầu (giá cao) để ảnh hưởng đến đánh giá sau đó (giá thấp).

Hiệu ứng lan truyền (Halo effect) - Ấn tượng tốt về một khía cạnh lan sang đánh giá tổng thể.

Câu hỏi này về hiệu ứng tâm lý trong nhận thức giá. 'Neo giá' là một kỹ thuật phổ biến, lợi dụng hiệu ứng mỏ neo để làm cho sản phẩm giá thấp hơn trông hấp dẫn hơn khi so sánh với sản phẩm giá cao hơn được đặt làm 'mỏ neo'.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Trong bối cảnh mua hàng trực tuyến, yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến sự tin tưởng của khách hàng đối với một trang web thương mại điện tử mới?

Giao diện trang web đẹp mắt và hiện đại.

Giá sản phẩm cạnh tranh nhất thị trường.

Quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông.

Đánh giá và nhận xét tích cực từ những khách hàng đã mua trước đó.

Câu hỏi này tập trung vào hành vi khách hàng trực tuyến và yếu tố quan trọng nhất là sự tin tưởng. Đối với trang web mới, đánh giá và nhận xét từ khách hàng trước đó có vai trò then chốt trong việc xây dựng lòng tin.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cà phê cụ thể thường xuyên mua lại sản phẩm này mà không cần cân nhắc nhiều đến các lựa chọn khác. Hành vi này thể hiện giai đoạn nào trong quá trình trung thành thương hiệu?

Nhận biết thương hiệu (Brand recognition) - Khách hàng biết đến thương hiệu.

Trung thành theo thói quen (Habitual loyalty) - Mua lại sản phẩm vì thói quen.

Trung thành về cảm xúc (Affective loyalty) - Yêu thích và gắn bó với thương hiệu.

Trung thành có chủ ý (Conative loyalty) - Cam kết mua lại thương hiệu trong tương lai.

Câu hỏi này về lòng trung thành thương hiệu và các giai đoạn phát triển. Việc mua lại sản phẩm một cách tự động, không cần cân nhắc nhiều thể hiện giai đoạn cao nhất của lòng trung thành, khi hành vi mua lặp lại trở thành thói quen.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Trong nghiên cứu hành vi khách hàng, phương pháp 'quan sát' (observation) thường được sử dụng để thu thập dữ liệu về khía cạnh nào?

Thái độ và niềm tin của khách hàng về sản phẩm.

Động cơ và nhu cầu ẩn sâu bên trong khách hàng.

Hành vi mua sắm thực tế của khách hàng tại điểm bán hoặc trực tuyến.

Mức độ hài lòng và trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.

Câu hỏi này về phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng. Phương pháp quan sát trực tiếp phù hợp nhất để ghi lại hành vi thực tế của khách hàng trong môi trường tự nhiên hoặc được thiết kế.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Một công ty muốn giới thiệu một sản phẩm hoàn toàn mới, chưa từng có trên thị trường. Chiến lược marketing truyền thông nào sẽ hiệu quả nhất để tạo dựng nhận thức và sự quan tâm ban đầu từ phía khách hàng?

Quảng cáo trực tiếp (Direct advertising) - Gửi thư quảng cáo đến từng hộ gia đình.

Khuyến mãi giảm giá sâu (Deep discount promotion) - Giảm giá mạnh để kích cầu.

Marketing nội dung (Content marketing) - Tạo blog và bài viết về lợi ích sản phẩm.

Marketing lan truyền (Viral marketing) và tạo sự tò mò (Teaser campaign) - Tạo video gây sốc hoặc chiến dịch bí ẩn để thu hút sự chú ý.

Câu hỏi này về chiến lược marketing cho sản phẩm mới và tập trung vào giai đoạn tạo nhận thức. Truyền thông lan truyền và tạo sự tò mò là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý ban đầu cho sản phẩm hoàn toàn mới.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Yếu tố 'Phong cách sống' (Lifestyle) thuộc nhóm yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

Yếu tố văn hóa (Cultural factors)

Yếu tố cá nhân (Personal factors)

Yếu tố xã hội (Social factors)

Yếu tố tâm lý (Psychological factors)

Câu hỏi này về phân loại các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Phong cách sống là một yếu tố thuộc về đặc điểm cá nhân của người tiêu dùng, phản ánh cách họ sống và tiêu dùng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Theo Tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu nào sau đây là bậc cao nhất và liên quan đến việc phát triển tiềm năng cá nhân?

Nhu cầu an toàn (Safety needs)

Nhu cầu xã hội (Social needs)

Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization needs)

Nhu cầu sinh lý (Physiological needs)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về Tháp nhu cầu Maslow, một lý thuyết nổi tiếng về động cơ con người. Nhu cầu tự thể hiện là bậc cao nhất, thể hiện mong muốn phát triển bản thân và đạt được tiềm năng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Một người tiêu dùng quyết định mua một sản phẩm 'xanh' (thân thiện môi trường) mặc dù giá cao hơn so với các sản phẩm thông thường. Động cơ mua hàng này có thể được giải thích bởi yếu tố giá trị nào?

Giá trị chức năng (Functional value) - Hiệu suất và công dụng của sản phẩm.

Giá trị kinh tế (Economic value) - Giá cả phải chăng và tiết kiệm chi phí.

Giá trị cảm xúc (Emotional value) - Cảm xúc tích cực khi sử dụng sản phẩm.

Giá trị đạo đức/xã hội (Ethical/Social value) - Ý thức bảo vệ môi trường và trách nhiệm xã hội.

Câu hỏi này về động cơ mua hàng dựa trên giá trị. Việc chọn sản phẩm 'xanh' dù đắt hơn thể hiện giá trị về trách nhiệm xã hội và ý thức bảo vệ môi trường của người tiêu dùng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Trong quảng cáo, việc sử dụng âm nhạc, màu sắc và hình ảnh gợi cảm xúc tích cực chủ yếu nhắm đến thành phần nào trong thái độ của người tiêu dùng?

Thành phần cảm xúc (Affective component)

Thành phần nhận thức (Cognitive component)

Thành phần hành vi (Behavioral component)

Thành phần kinh tế (Economic component)

Câu hỏi này liên quan đến mô hình thái độ ABC và cách quảng cáo tác động đến thành phần cảm xúc. Sử dụng các yếu tố kích thích giác quan và cảm xúc trực tiếp tác động vào thành phần 'Cảm xúc' (Affective).

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Một công ty muốn nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ của mình. Phương pháp nghiên cứu nào phù hợp nhất để thu thập thông tin này?

Quan sát hành vi mua hàng (Observation of purchasing behavior)

Khảo sát (Survey) - Sử dụng bảng hỏi để thu thập ý kiến khách hàng.

Thử nghiệm (Experiment) - Thử nghiệm các yếu tố marketing khác nhau.

Phân tích dữ liệu thứ cấp (Secondary data analysis) - Sử dụng dữ liệu đã có sẵn.

Câu hỏi này về phương pháp nghiên cứu sự hài lòng khách hàng. Khảo sát là phương pháp trực tiếp và hiệu quả nhất để đo lường mức độ hài lòng thông qua các câu hỏi được thiết kế sẵn.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Khái niệm 'định vị thương hiệu' (brand positioning) trong marketing tập trung vào việc tạo ra điều gì trong tâm trí khách hàng mục tiêu?

Sản phẩm có giá thấp nhất trên thị trường.

Chiến dịch quảng cáo sáng tạo và độc đáo nhất.

Ấn tượng và vị trí độc đáo, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Mạng lưới phân phối rộng khắp và thuận tiện nhất.

Câu hỏi này về định vị thương hiệu và mục tiêu chính của nó. Định vị thương hiệu là tạo ra một vị trí độc đáo và có giá trị cho thương hiệu trong tâm trí khách hàng, so với đối thủ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Trong quá trình xử lý thông tin, giai đoạn 'chú ý có chọn lọc' (selective attention) đề cập đến hiện tượng nào?

Khả năng ghi nhớ thông tin quan trọng vào trí nhớ dài hạn.

Xu hướng chỉ chú ý đến một phần nhỏ thông tin và bỏ qua phần lớn thông tin khác.

Quá trình diễn giải và gán ý nghĩa cho thông tin đã tiếp nhận.

Khả năng nhận biết và phân biệt các thương hiệu khác nhau.

Câu hỏi này về quá trình nhận thức và 'chú ý có chọn lọc'. Đây là hiện tượng con người chỉ chú ý đến một phần nhỏ thông tin trong vô vàn thông tin xung quanh.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Một nhóm bạn cùng nhau đi mua sắm và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của nhau. Đây là ví dụ về ảnh hưởng của yếu tố xã hội nào?

Văn hóa (Culture)

Tầng lớp xã hội (Social class)

Gia đình (Family)

Nhóm tham khảo (Reference groups)

Câu hỏi này về ảnh hưởng của nhóm tham khảo. Nhóm bạn bè là một loại nhóm tham khảo quan trọng, có ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định mua hàng, đặc biệt trong các tình huống mua sắm xã hội.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Chiến lược 'marketing truyền miệng' (word-of-mouth marketing) dựa trên sức mạnh của hình thức truyền thông nào?

Truyền thông cá nhân (Personal communication) giữa người tiêu dùng.

Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng (Mass media advertising).

Quan hệ công chúng (Public relations) và hoạt động tài trợ.

Marketing trực tiếp (Direct marketing) đến từng khách hàng.

Câu hỏi này về marketing truyền miệng và bản chất của nó. Marketing truyền miệng tận dụng sự chia sẻ thông tin và kinh nghiệm giữa người tiêu dùng với nhau, hình thức truyền thông cá nhân và đáng tin cậy.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới vì tò mò muốn trải nghiệm và khám phá những điều mới lạ. Động cơ mua hàng này thuộc loại động cơ nào?

Động cơ lý trí (Rational motives) - Dựa trên lý trí và logic.

Động cơ cảm xúc (Emotional motives) - Dựa trên cảm xúc và tình cảm.

Động cơ khám phá (Exploratory motives) - Mong muốn trải nghiệm và khám phá.

Động cơ bắt chước (Mimic motives) - Mua hàng theo xu hướng hoặc người khác.

Câu hỏi này về động cơ mua hàng và phân loại. Sự tò mò và mong muốn trải nghiệm điều mới lạ là động cơ khám phá, thuộc nhóm động cơ tâm lý.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Trong mô hình 'hộp đen' hành vi người tiêu dùng (black box model), yếu tố 'hộp đen' đại diện cho điều gì?

Các yếu tố marketing kích thích (Marketing stimuli) từ môi trường bên ngoài.

Quá trình tâm lý bên trong của người tiêu dùng (nhận thức, thái độ, động cơ...).

Phản ứng của người tiêu dùng (Customer responses) thể hiện ra bên ngoài.

Môi trường kinh tế, văn hóa, xã hội bên ngoài.

Câu hỏi này về mô hình 'hộp đen' trong hành vi người tiêu dùng. 'Hộp đen' tượng trưng cho quá trình tâm lý bên trong của người tiêu dùng, bao gồm nhận thức, thái độ, động cơ... mà nhà marketing khó quan sát trực tiếp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Một người tiêu dùng mua một sản phẩm vì được bạn bè giới thiệu và tin tưởng vào lời khuyên của bạn bè. Nguồn thông tin ảnh hưởng đến quyết định mua hàng này là gì?

Nguồn thông tin thương mại (Commercial sources) - Quảng cáo, khuyến mãi.

Nguồn thông tin công cộng (Public sources) - Báo chí, đánh giá sản phẩm.

Nguồn thông tin kinh nghiệm (Experiential sources) - Trải nghiệm cá nhân.

Nguồn thông tin cá nhân (Personal sources) - Bạn bè, gia đình, đồng nghiệp.

Câu hỏi này về nguồn thông tin ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Lời khuyên từ bạn bè là nguồn thông tin cá nhân, thuộc nhóm nguồn thông tin từ nhóm tham khảo.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Chiến lược 'marketing du kích' (guerrilla marketing) thường tập trung vào việc tạo ra yếu tố nào để thu hút sự chú ý của khách hàng?

Sự sang trọng và đẳng cấp (Luxury and prestige).

Sự tiện lợi và dễ dàng tiếp cận (Convenience and accessibility).

Sự bất ngờ và độc đáo (Surprise and uniqueness).

Sự tin cậy và chuyên nghiệp (Reliability and professionalism).

Câu hỏi này về marketing du kích và đặc điểm nổi bật. Marketing du kích thường sử dụng các phương pháp sáng tạo, bất ngờ và độc đáo để tạo sự chú ý và ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Trong nghiên cứu định tính hành vi khách hàng, phương pháp 'thảo luận nhóm' (focus group) thường được sử dụng để khám phá điều gì?

Số lượng khách hàng mục tiêu và quy mô thị trường.

Thái độ, quan điểm, cảm xúc và động cơ sâu xa của khách hàng.

Mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố marketing và hành vi mua hàng.

Xu hướng hành vi tiêu dùng trong tương lai.

Câu hỏi này về phương pháp nghiên cứu định tính 'thảo luận nhóm'. Thảo luận nhóm là phương pháp hiệu quả để khám phá sâu sắc thái độ, quan điểm, và cảm xúc của khách hàng về một chủ đề nào đó.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Một người tiêu dùng có 'khuynh hướng xác nhận' (confirmation bias) sẽ có xu hướng làm gì khi tìm kiếm thông tin về một sản phẩm?

Tìm kiếm thông tin ủng hộ cho quyết định mua hàng đã đưa ra trước đó.

Tìm kiếm thông tin khách quan và toàn diện để đưa ra quyết định tốt nhất.

Tránh tìm kiếm thông tin và dựa hoàn toàn vào cảm tính cá nhân.

Chỉ tin tưởng vào thông tin từ các nguồn chính thống và bỏ qua nguồn khác.

Câu hỏi này về 'khuynh hướng xác nhận' trong hành vi người tiêu dùng. Khuynh hướng này khiến người ta tìm kiếm và ưu tiên thông tin củng cố niềm tin hiện có của họ, và bỏ qua thông tin trái ngược.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Trong marketing quốc tế, việc hiểu rõ sự khác biệt về 'văn hóa tiêu dùng' giữa các quốc gia là yếu tố then chốt để làm gì?

Giảm chi phí sản xuất và hạ giá thành sản phẩm.

Tăng cường khả năng cạnh tranh về giá với các đối thủ địa phương.

Điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp với đặc điểm văn hóa của từng thị trường.

Tiêu chuẩn hóa sản phẩm và chiến dịch marketing trên toàn cầu.

Câu hỏi này về tầm quan trọng của văn hóa tiêu dùng trong marketing quốc tế. Hiểu rõ sự khác biệt văn hóa giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing phù hợp với từng thị trường, tăng khả năng thành công.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: Một công ty sử dụng 'linh vật thương hiệu' (brand mascot) trong quảng cáo. Chiến lược này nhằm mục đích tạo ra lợi ích nào về mặt nhận diện thương hiệu?

Tăng cường tính năng và công dụng của sản phẩm.

Tạo sự khác biệt và tăng khả năng nhận diện thương hiệu, đặc biệt về mặt hình ảnh.

Giảm chi phí quảng cáo và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

Xây dựng lòng trung thành thương hiệu mạnh mẽ hơn.

Câu hỏi này về lợi ích của 'linh vật thương hiệu'. Linh vật giúp tạo ra hình ảnh thương hiệu dễ nhớ, gần gũi và tăng khả năng nhận diện, đặc biệt là với đối tượng trẻ em và gia đình.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Trong marketing dịch vụ, yếu tố 'bằng chứng hữu hình' (physical evidence) đóng vai trò quan trọng vì tính chất vô hình của dịch vụ. Ví dụ về 'bằng chứng hữu hình' trong dịch vụ khách sạn là gì?

Thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên.

Thời gian chờ đợi làm thủ tục nhận phòng nhanh chóng.

Chính sách giá cả cạnh tranh và ưu đãi hấp dẫn.

Thiết kế nội thất sang trọng, trang thiết bị hiện đại và đồng phục nhân viên chỉnh tề.

Câu hỏi này về marketing dịch vụ và 'bằng chứng hữu hình'. Vì dịch vụ vô hình, 'bằng chứng hữu hình' giúp khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ. Trong khách sạn, nội thất, trang trí, đồng phục nhân viên... là các yếu tố hữu hình.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Một công ty khởi nghiệp sử dụng 'marketing nội dung' (content marketing) để thu hút khách hàng. Hình thức nội dung nào sau đây có khả năng tạo ra giá trị và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng nhất?

Bài viết quảng cáo sản phẩm trực tiếp và khuyến mãi giảm giá.

Thông tin về công ty và các hoạt động truyền thông.

Bài viết blog, video hướng dẫn, ebook cung cấp kiến thức và giải quyết vấn đề cho khách hàng.

Chia sẻ tin tức và sự kiện mới nhất của ngành.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này về marketing nội dung và hình thức hiệu quả nhất. Nội dung giáo dục, cung cấp kiến thức và giải quyết vấn đề cho khách hàng là hình thức tạo giá trị cao nhất và xây dựng mối quan hệ bền vững, tin tưởng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ gia dụng đang nghiên cứu hành vi mua sắm của các gia đình trẻ tại khu vực thành thị. Họ quan sát thấy nhiều gia đình có xu hướng ưu tiên các sản phẩm 'thông minh', tiết kiệm năng lượng và có thiết kế hiện đại, mặc dù giá cao hơn sản phẩm truyền thống. Yếu tố nào trong hành vi khách hàng có khả năng giải thích xu hướng này rõ nhất?

Lối sống và Giá trị cá nhân (Lifestyle & Personal Values)

Nhóm tham khảo (Reference Groups)

Tầng lớp xã hội (Social Class)

Văn hóa vùng miền (Regional Culture)

Xu hướng ưu tiên các sản phẩm 'thông minh', tiết kiệm năng lượng và thiết kế hiện đại phản ánh hệ giá trị, lối sống và có thể là mong muốn thể hiện bản thân của nhóm khách hàng này, những yếu tố này thuộc về các yếu tố cá nhân và tâm lý của khách hàng, đặc biệt là lối sống (Lifestyle).

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Một chuỗi cửa hàng cà phê muốn mở rộng sang một quốc gia Châu Á mới. Nghiên cứu sơ bộ cho thấy người dân ở đây có thói quen uống trà truyền thống sâu sắc và ít tiếp xúc với văn hóa cà phê hiện đại. Thách thức chính mà chuỗi cửa hàng này có thể đối mặt, dựa trên kiến thức về hành vi khách hàng, là gì?

Cạnh tranh từ các chuỗi cà phê quốc tế khác.

Chi phí thuê mặt bằng cao tại các vị trí đắc địa.

Khó khăn trong việc tuyển dụng nhân viên chất lượng cao.

Sự khác biệt về văn hóa tiêu dùng và thói quen sử dụng đồ uống.

Sự khác biệt sâu sắc về thói quen tiêu dùng (trà vs cà phê) và mức độ tiếp xúc với văn hóa cà phê hiện đại là điển hình của sự khác biệt về văn hóa (Culture) và nhánh văn hóa (Subculture). Việc hiểu và thích ứng với những yếu tố văn hóa này là thách thức lớn khi thâm nhập thị trường mới.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Chị Lan, một nhân viên văn phòng, đang cân nhắc mua một chiếc điện thoại thông minh mới. Chị dành nhiều thời gian đọc các bài đánh giá sản phẩm trên các diễn đàn công nghệ, xem video so sánh trên YouTube và hỏi ý kiến của đồng nghiệp đã sử dụng các mẫu điện thoại khác nhau. Giai đoạn nào trong tiến trình ra quyết định mua của chị Lan đang được mô tả rõ nhất?

Nhận biết nhu cầu (Need Recognition)

Tìm kiếm thông tin (Information Search)

Đánh giá các lựa chọn (Evaluation of Alternatives)

Quyết định mua (Purchase Decision)

Việc đọc đánh giá, xem video so sánh và hỏi ý kiến người khác để thu thập thông tin về các lựa chọn sản phẩm là hành động điển hình của giai đoạn Tìm kiếm thông tin trong quá trình ra quyết định mua của khách hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Một thương hiệu thời trang cao cấp nhận thấy khách hàng của họ thường là những người có thu nhập cao, địa vị xã hội nhất định và có xu hướng mua sắm tại các trung tâm thương mại sang trọng. Họ sử dụng những thông tin này để thiết kế cửa hàng, lựa chọn kênh quảng cáo và phát triển bộ sưu tập. Thương hiệu này đang ứng dụng kiến thức về yếu tố nào của hành vi khách hàng?

Nhóm tham khảo (Reference Groups)

Vòng đời gia đình (Family Life Cycle)

Tầng lớp xã hội (Social Class)

Nhận thức (Perception)

Thông tin về thu nhập cao, địa vị xã hội và xu hướng mua sắm phản ánh đặc điểm của một tầng lớp xã hội nhất định. Việc sử dụng thông tin này để điều chỉnh chiến lược marketing là ứng dụng kiến thức về Tầng lớp xã hội (Social Class) trong hành vi khách hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Anh Nam vừa mua một chiếc xe máy mới. Sau khi mua, anh bắt đầu chú ý nhiều hơn đến các quảng cáo xe máy khác, đọc các bài đánh giá về chiếc xe mình vừa mua và so sánh nó với các mẫu xe khác trên thị trường. Anh cảm thấy hơi lo lắng không biết mình đã đưa ra quyết định đúng đắn hay chưa. Trạng thái tâm lý nào của anh Nam đang được mô tả?

Sự hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction)

Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)

Nhận thức về giá trị sản phẩm (Perceived Value)

Sự bất hòa sau mua (Post-purchase Dissonance)

Việc cảm thấy lo lắng, tìm kiếm thông tin để củng cố quyết định sau khi mua một sản phẩm quan trọng (như xe máy) là dấu hiệu điển hình của Sự bất hòa sau mua (Post-purchase Dissonance) hay còn gọi là sự hối tiếc của người mua.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Một công ty phần mềm phát triển ứng dụng học tiếng Anh cho trẻ em. Họ muốn thiết kế giao diện và nội dung ứng dụng sao cho thu hút và dễ học nhất. Họ nên tập trung nghiên cứu yếu tố tâm lý nào của đối tượng khách hàng mục tiêu (trẻ em) để đạt được hiệu quả này?

Nhận thức và Học hỏi (Perception & Learning)

Động cơ và Thái độ (Motivation & Attitude)

Tính cách và Bản thân (Personality & Self-concept)

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo (Reference Group Influence)

Để ứng dụng học tập hấp dẫn và hiệu quả, cần hiểu cách trẻ em tiếp nhận, xử lý và ghi nhớ thông tin. Điều này liên quan trực tiếp đến quá trình Nhận thức (Perception) và Học hỏi (Learning) của khách hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Một người phụ nữ trẻ độc thân vừa chuyển đến sống và làm việc tại một thành phố lớn. Cô ấy bắt đầu tìm hiểu và mua sắm các sản phẩm nội thất nhỏ gọn, tiện lợi, quần áo công sở chuyên nghiệp và thường xuyên đặt đồ ăn trực tuyến. Những thay đổi trong hành vi mua sắm của cô ấy chủ yếu bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

Tầng lớp xã hội (Social Class)

Vòng đời gia đình và Lối sống (Family Life Cycle & Lifestyle)

Nhóm tham khảo (Reference Groups)

Văn hóa vùng miền (Regional Culture)

Việc chuyển đến thành phố lớn, bắt đầu công việc mới và sống độc thân đánh dấu sự thay đổi lớn trong Vòng đời gia đình (Family Life Cycle) và Lối sống (Lifestyle) của cá nhân. Những thay đổi này trực tiếp ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi mua sắm các sản phẩm phù hợp với hoàn cảnh mới.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Một thương hiệu mỹ phẩm muốn thay đổi thái độ tiêu cực của khách hàng đối với một dòng sản phẩm từng gặp sự cố về chất lượng. Chiến lược marketing nào sau đây có khả năng hiệu quả nhất trong việc thay đổi thái độ này, dựa trên các mô hình thay đổi thái độ trong hành vi khách hàng?

Tăng giá sản phẩm để tạo cảm giác độc quyền.

Giảm mạnh giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới.

Tung ra phiên bản cải tiến với chiến dịch truyền thông minh bạch và cung cấp mẫu thử miễn phí.

Chỉ tập trung quảng cáo trên các kênh truyền thống mà không đề cập đến sự cố cũ.

Để thay đổi thái độ tiêu cực, cần tác động vào các thành phần của thái độ: nhận thức (thông tin về sản phẩm mới, cải tiến), cảm xúc (trải nghiệm tích cực) và hành vi (dùng thử). Cung cấp mẫu thử miễn phí và chiến dịch truyền thông minh bạch, nhấn mạnh sự cải tiến sẽ tác động đồng thời vào cả ba thành phần này, giúp xây dựng lại niềm tin và thái độ tích cực.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Một công ty du lịch nhận thấy nhiều khách hàng quyết định lựa chọn tour dựa trên đánh giá và hình ảnh được chia sẻ bởi những người đã đi trước đó trên các mạng xã hội. Hiện tượng này cho thấy ảnh hưởng mạnh mẽ của yếu tố nào trong hành vi khách hàng?

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo (Reference Group Influence)

Động cơ mua sắm (Buying Motivation)

Nhận thức về rủi ro (Perceived Risk)

Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)

Việc khách hàng bị ảnh hưởng bởi đánh giá và chia sẻ của những người khác, đặc biệt là trên mạng xã hội, là biểu hiện rõ ràng của ảnh hưởng từ Nhóm tham khảo (Reference Groups), đặc biệt là các nhóm trực tuyến và cộng đồng mạng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Khi mua các sản phẩm có rủi ro cao (ví dụ: ô tô, nhà cửa, bảo hiểm), khách hàng thường dành rất nhiều thời gian để tìm hiểu thông tin, so sánh kỹ lưỡng các thuộc tính, hỏi ý kiến chuyên gia và người thân trước khi đưa ra quyết định. Đây là đặc điểm của loại hành vi mua sắm nào?

Hành vi mua theo thói quen (Habitual Buying Behavior)

Hành vi mua phức tạp (Complex Buying Behavior)

Hành vi mua giảm thiểu bất hòa (Dissonance-reducing Buying Behavior)

Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng (Variety-seeking Buying Behavior)

Loại hành vi mua sắm đòi hỏi nỗ lực cao, tìm kiếm thông tin rộng rãi và so sánh kỹ lưỡng các lựa chọn, thường áp dụng cho các sản phẩm đắt tiền, ít mua, có rủi ro cao, được gọi là Hành vi mua phức tạp (Complex Buying Behavior).

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Một siêu thị thường xuyên sắp xếp lại vị trí các mặt hàng hoặc thay đổi chương trình khuyến mãi để khuyến khích khách hàng khám phá các sản phẩm mới hoặc các nhãn hiệu khác ngoài những sản phẩm họ thường mua theo thói quen. Chiến lược này nhắm đến việc tác động vào loại hành vi mua sắm nào?

Hành vi mua phức tạp (Complex Buying Behavior)

Hành vi mua giảm thiểu bất hòa (Dissonance-reducing Buying Behavior)

Hành vi mua theo thói quen (Habitual Buying Behavior)

Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng (Variety-seeking Buying Behavior)

Việc thay đổi cách trưng bày hoặc khuyến mãi để thúc đẩy khách hàng thử sản phẩm mới khi sự khác biệt giữa các nhãn hiệu không lớn, nhưng khách hàng muốn thay đổi để trải nghiệm, là đặc trưng của việc tác động vào Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng (Variety-seeking Buying Behavior).

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Theo Thuyết nhu cầu của Maslow, nhu cầu nào sau đây sẽ được ưu tiên thỏa mãn sau khi các nhu cầu về sinh lý và an toàn đã được đáp ứng tương đối?

Nhu cầu xã hội (Social Needs)

Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization Needs)

Nhu cầu được kính trọng (Esteem Needs)

Nhu cầu an toàn (Safety Needs)

Thuyết Maslow sắp xếp nhu cầu theo thứ bậc. Sau nhu cầu sinh lý (ăn, uống, ngủ) và an toàn (ổn định, bảo vệ), con người sẽ tìm kiếm sự thuộc về và tình yêu thương, tức là các nhu cầu xã hội.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Một quảng cáo nước giải khát sử dụng hình ảnh những người trẻ năng động, vui vẻ cùng nhau trong các hoạt động ngoại khóa. Quảng cáo này đang cố gắng kết nối sản phẩm với nhu cầu nào của khách hàng theo Thuyết Maslow?

Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs)

Nhu cầu an toàn (Safety Needs)

Nhu cầu xã hội (Social Needs)

Nhu cầu được kính trọng (Esteem Needs)

Hình ảnh về sự gắn kết, vui vẻ cùng nhau trong nhóm bạn bè phản ánh nhu cầu về sự thuộc về, tình bạn, tình yêu thương, vốn là đặc trưng của Nhu cầu xã hội trong Tháp nhu cầu Maslow.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Một khách hàng trung thành của một nhãn hiệu sữa tắm bỗng nhiên chuyển sang dùng thử một nhãn hiệu mới được quảng cáo rầm rộ bởi người nổi tiếng mà họ yêu thích. Sự thay đổi hành vi này có thể được giải thích bởi yếu tố nào?

Hành vi mua theo thói quen (Habitual Buying Behavior)

Hành vi mua phức tạp (Complex Buying Behavior)

Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng (Variety-seeking Buying Behavior)

Việc chuyển đổi nhãn hiệu để thử sản phẩm mới, đặc biệt khi bị tác động bởi người nổi tiếng hoặc quảng cáo hấp dẫn, thể hiện xu hướng tìm kiếm sự mới lạ, trải nghiệm khác biệt, vốn là đặc trưng của Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng (Variety-seeking Buying Behavior).

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Khi một người nhìn thấy hình ảnh một chiếc bánh pizza hấp dẫn trên quảng cáo, họ cảm thấy đói và muốn ăn pizza. Quá trình từ việc nhìn thấy hình ảnh đến cảm giác đói và mong muốn ăn pizza là một ví dụ về giai đoạn nào trong quá trình nhận thức của khách hàng?

Tiếp xúc (Exposure)

Chú ý (Attention)

Ghi nhớ (Memory)

Diễn giải (Interpretation)

Quá trình nhận thức bắt đầu từ việc tiếp nhận kích thích (hình ảnh bánh pizza), sau đó chú ý đến nó, và cuối cùng là diễn giải ý nghĩa của kích thích đó (hình ảnh bánh pizza hấp dẫn gợi cảm giác đói và mong muốn). Đây là quá trình Diễn giải (Interpretation).

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Một công ty sản xuất ô tô muốn xác định những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua xe của các gia đình có con nhỏ. Họ nên tập trung nghiên cứu sâu vào yếu tố xã hội nào?

Tầng lớp xã hội (Social Class)

Nhóm tham khảo (Reference Groups)

Gia đình (Family)

Văn hóa (Culture)

Đối với các sản phẩm có giá trị lớn và ảnh hưởng đến cả gia đình như ô tô, quyết định mua thường là quyết định chung của các thành viên trong gia đình, với các vai trò khác nhau (người khởi xướng, người ảnh hưởng, người quyết định, người mua, người sử dụng). Do đó, nghiên cứu về Gia đình (Family) và các vai trò trong gia đình là rất quan trọng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Một nhà hàng chay muốn thu hút thêm khách hàng. Họ nhận thấy rằng ngoài những người ăn chay trường, còn có một lượng lớn khách hàng quan tâm đến sức khỏe, bảo vệ môi trường và đạo đức động vật. Nhà hàng nên tập trung vào việc truyền thông làm nổi bật những khía cạnh nào để thu hút nhóm khách hàng này?

Lợi ích sức khỏe, môi trường và đạo đức của ẩm thực chay.

Giá cả cạnh tranh so với các nhà hàng thông thường.

Vị trí thuận lợi và không gian sang trọng.

Chỉ tập trung vào các món ăn truyền thống của ẩm thực chay.

Nhóm khách hàng quan tâm đến sức khỏe, môi trường và đạo đức động vật có hệ giá trị và lối sống đặc thù. Nhà hàng nên nhấn mạnh các lợi ích về sức khỏe của món chay, nguồn gốc thực vật thân thiện với môi trường và không sử dụng sản phẩm động vật để phù hợp với giá trị của họ. Đây là ứng dụng của việc hiểu Lối sống và Giá trị cá nhân.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Một thương hiệu điện thoại di động mới ra mắt một mẫu sản phẩm với nhiều tính năng độc đáo nhưng giá rất cao. Họ nhắm đến những khách hàng tiên phong, luôn muốn sở hữu những sản phẩm mới nhất và sẵn sàng chi trả để thể hiện sự khác biệt. Nhóm khách hàng này thuộc phân loại nào theo Lý thuyết khuếch tán sự đổi mới (Diffusion of Innovations Theory)?

Những người chấp nhận sớm (Early Adopters)

Những người đổi mới (Innovators)

Đa số sớm (Early Majority)

Đa số muộn (Late Majority)

Lý thuyết khuếch tán sự đổi mới phân loại người tiếp nhận đổi mới thành các nhóm. Nhóm đầu tiên, sẵn sàng chấp nhận rủi ro và chi trả cao để là người đầu tiên sử dụng sản phẩm mới, được gọi là Những người đổi mới (Innovators) hoặc Người tiên phong.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Một công ty bảo hiểm muốn khuyến khích người dân mua bảo hiểm nhân thọ. Họ nhận thấy nhiều người trì hoãn việc này vì cảm thấy rủi ro về sức khỏe hoặc tính mạng còn xa vời. Công ty nên tập trung vào việc tác động đến yếu tố tâm lý nào của khách hàng để thúc đẩy họ hành động?

Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization Needs)

Lòng trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)

Hành vi mua theo thói quen (Habitual Buying Behavior)

Nhận thức về rủi ro (Perceived Risk)

Việc cảm thấy rủi ro còn xa vời là do khách hàng chưa nhận thức đầy đủ hoặc đánh giá thấp mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra của rủi ro. Công ty bảo hiểm cần tác động vào Nhận thức về rủi ro (Perceived Risk) của khách hàng, làm cho họ hiểu rõ hơn về sự cần thiết của việc bảo vệ tài chính trước những rủi ro tiềm ẩn.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Một cửa hàng sách muốn tăng doanh số bán các đầu sách về phát triển bản thân. Họ quyết định tạo một câu lạc bộ đọc sách, tổ chức các buổi nói chuyện với tác giả và xây dựng một cộng đồng trực tuyến cho những người yêu thích thể loại này. Chiến lược này đang cố gắng tận dụng ảnh hưởng của yếu tố xã hội nào đối với hành vi mua sách?

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo (Reference Group Influence)

Tầng lớp xã hội (Social Class)

Văn hóa (Culture)

Vòng đời gia đình (Family Life Cycle)

Việc tạo câu lạc bộ, tổ chức sự kiện và xây dựng cộng đồng trực tuyến nhằm mục đích tạo ra một Nhóm tham khảo (Reference Group) - một cộng đồng những người có cùng sở thích và giá trị. Sự tương tác trong nhóm này sẽ tạo ra ảnh hưởng, khuyến khích các thành viên mua và đọc sách cùng thể loại.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Một thương hiệu nước giải khát sử dụng hình ảnh một vận động viên nổi tiếng đang uống sản phẩm của họ sau khi chiến thắng. Quảng cáo này đang ứng dụng nguyên tắc nào trong học hỏi của khách hàng?

Phản xạ có điều kiện cổ điển (Classical Conditioning)

Phản xạ có điều kiện công cụ (Operant Conditioning)

Học hỏi theo hình mẫu (Observational Learning)

Học hỏi bằng lập luận (Reasoning)

Việc sử dụng hình ảnh người nổi tiếng (hình mẫu) để quảng cáo sản phẩm là một dạng của Học hỏi theo hình mẫu (Observational Learning) hoặc Học hỏi xã hội (Social Learning), nơi người tiêu dùng học hỏi hành vi bằng cách quan sát người khác và kết quả hành vi của họ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: Một công ty bảo hiểm xe máy phát hiện ra rằng những khách hàng trẻ tuổi thường ít quan tâm đến việc mua bảo hiểm tự nguyện hơn so với khách hàng lớn tuổi. Yếu tố cá nhân nào có khả năng giải thích sự khác biệt này?

Tuổi tác và Vòng đời gia đình (Age & Family Life Cycle)

Tính cách và Bản thân (Personality & Self-concept)

Lối sống (Lifestyle)

Nghề nghiệp (Occupation)

Tuổi tác thường đi kèm với sự khác biệt về kinh nghiệm sống, nhận thức về rủi ro, trách nhiệm và thu nhập. Khách hàng lớn tuổi có xu hướng cẩn trọng hơn, có trách nhiệm tài chính lớn hơn và nhận thức rõ hơn về các rủi ro tiềm ẩn, dẫn đến hành vi mua bảo hiểm khác biệt so với người trẻ tuổi.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Một cửa hàng bách hóa tổng hợp quyết định thiết kế lại không gian mua sắm, sử dụng ánh sáng dịu nhẹ, âm nhạc thư giãn và mùi hương dễ chịu tại khu vực bán quần áo. Họ đang cố gắng tác động vào yếu tố nào trong quá trình nhận thức của khách hàng để nâng cao trải nghiệm mua sắm?

Học hỏi (Learning)

Nhận thức (Perception)

Động cơ (Motivation)

Thái độ (Attitude)

Ánh sáng, âm nhạc và mùi hương là các kích thích môi trường tác động trực tiếp lên các giác quan của khách hàng, ảnh hưởng đến cách họ cảm nhận không gian và sản phẩm. Đây là việc tác động vào giai đoạn Tiếp xúc (Exposure) và Chú ý (Attention) trong quá trình Nhận thức (Perception) của khách hàng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: Một công ty sản xuất thực phẩm hữu cơ muốn tiếp cận những khách hàng quan tâm đến sức khỏe và môi trường. Họ nên ưu tiên lựa chọn kênh truyền thông nào sau đây để tiếp cận hiệu quả nhất nhóm khách hàng mục tiêu này?

Quảng cáo trên truyền hình vào khung giờ vàng của các kênh giải trí tổng hợp.

Tờ rơi quảng cáo được phát tại các khu chợ truyền thống.

Hợp tác với các blogger/influencer về sức khỏe và môi trường, quảng cáo trên các trang web/diễn đàn chuyên đề.

Đặt biển quảng cáo lớn tại các khu công nghiệp.

Những khách hàng quan tâm đến sức khỏe và môi trường thường tìm kiếm thông tin trên các kênh chuyên biệt như blog về sức khỏe, diễn đàn về lối sống xanh, tạp chí chuyên ngành, hoặc các sự kiện liên quan. Quảng cáo trên các kênh này sẽ giúp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu dựa trên Lối sống và Giá trị của họ.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Một người tiêu dùng luôn mua cùng một nhãn hiệu bột giặt mà không cần suy nghĩ hay so sánh với các nhãn hiệu khác, đơn giản vì đó là nhãn hiệu anh ta thường dùng. Loại hành vi mua sắm này được gọi là gì?

Hành vi mua theo thói quen (Habitual Buying Behavior)

Hành vi mua giảm thiểu bất hòa (Dissonance-reducing Buying Behavior)

Hành vi mua phức tạp (Complex Buying Behavior)

Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng (Variety-seeking Buying Behavior)

Việc mua một sản phẩm thường xuyên mà không cần nỗ lực tìm kiếm thông tin hay so sánh các lựa chọn, đơn giản là lặp lại hành vi mua trước đó, là đặc trưng của Hành vi mua theo thói quen (Habitual Buying Behavior).

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: Một thiếu niên nhìn thấy bạn bè cùng lớp sử dụng một loại giày thể thao mới rất phổ biến. Do muốn được chấp nhận và hòa nhập với nhóm bạn, thiếu niên đó cũng thuyết phục bố mẹ mua cho mình đôi giày tương tự. Hành vi mua này bị ảnh hưởng chủ yếu bởi yếu tố nào?

Ảnh hưởng của gia đình (Family Influence)

Động cơ cá nhân (Individual Motivation)

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo (Reference Group Influence)

Tính cách cá nhân (Personality)

Việc muốn được chấp nhận, hòa nhập và hành động theo số đông trong nhóm bạn bè là biểu hiện của ảnh hưởng từ Nhóm tham khảo (Reference Group Influence), đặc biệt là nhóm bạn bè đồng trang lứa (peer group).

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Một công ty sản xuất xe đạp muốn thiết kế một mẫu xe đạp phù hợp với những người yêu thích khám phá, mạo hiểm và có lối sống tự do, phóng khoáng. Họ nên tập trung vào việc nghiên cứu yếu tố cá nhân nào của khách hàng mục tiêu?

Thu nhập và Nghề nghiệp (Income & Occupation)

Tuổi tác và Vòng đời gia đình (Age & Family Life Cycle)

Nhận thức và Học hỏi (Perception & Learning)

Lối sống và Tính cách (Lifestyle & Personality)

Sự yêu thích khám phá, mạo hiểm, lối sống tự do và phóng khoáng là những đặc điểm cốt lõi của Lối sống (Lifestyle) và có thể liên quan đến Tính cách (Personality) của khách hàng. Nghiên cứu sâu về hai yếu tố này sẽ giúp công ty thiết kế sản phẩm và truyền thông phù hợp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: Một người tiêu dùng nhìn thấy quảng cáo về một sản phẩm mới và cảm thấy tò mò. Sau đó, họ tìm kiếm thêm thông tin về sản phẩm đó trên internet. Quá trình này thể hiện sự chuyển đổi từ giai đoạn nào sang giai đoạn nào trong tiến trình ra quyết định mua?

Từ Nhận biết nhu cầu sang Tìm kiếm thông tin.

Từ Tìm kiếm thông tin sang Đánh giá các lựa chọn.

Từ Đánh giá các lựa chọn sang Quyết định mua.

Từ Quyết định mua sang Hành vi sau mua.

Việc nhìn thấy quảng cáo và cảm thấy tò mò có thể là sự Nhận biết nhu cầu (ví dụ: nhận biết nhu cầu muốn thử sản phẩm mới, muốn giải quyết vấn đề mà sản phẩm hứa hẹn). Sau đó, hành động tìm kiếm thêm thông tin là bước tiếp theo, Tìm kiếm thông tin. Do đó, quá trình chuyển từ Nhận biết nhu cầu sang Tìm kiếm thông tin.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Một cửa hàng sách cũ sử dụng mùi hương đặc trưng của giấy và mực in cũ, âm nhạc cổ điển nhẹ nhàng để tạo không khí đặc trưng cho cửa hàng. Họ đang áp dụng kiến thức về yếu tố nào của hành vi khách hàng để tạo ra trải nghiệm khác biệt?

Học hỏi (Learning)

Nhận thức (Perception)

Động cơ (Motivation)

Thái độ (Attitude)

Việc sử dụng mùi hương, âm nhạc và không khí để tạo ra một cảm giác đặc biệt, tác động đến giác quan và cảm xúc của khách hàng, liên quan trực tiếp đến việc quản lý các yếu tố kích thích và môi trường mua sắm, là một phần quan trọng của việc ứng dụng kiến thức về Nhận thức (Perception) để tạo ra trải nghiệm tích cực.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em muốn hiểu rõ ai là người có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua đồ chơi cho trẻ trong gia đình. Họ nên tập trung nghiên cứu vai trò nào trong cấu trúc ra quyết định của gia đình?

Vai trò trong gia đình (Roles within Family)

Vòng đời gia đình (Family Life Cycle)

Cấu trúc gia đình (Family Structure)

Tầng lớp xã hội của gia đình (Family Social Class)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Trong gia đình, các thành viên khác nhau có vai trò khác nhau trong quá trình ra quyết định mua. Người khởi xướng có thể là trẻ em, nhưng người ảnh hưởng (ví dụ: đưa ra gợi ý), người quyết định (người cuối cùng đưa ra lựa chọn) và người mua (người thực hiện giao dịch) có thể là bố mẹ hoặc ông bà. Việc nghiên cứu Vai trò trong gia đình (Roles within Family) giúp xác định ai là người cần nhắm đến trong chiến lược marketing.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới. Trong quá trình tìm kiếm thông tin, anh ta chủ yếu dựa vào đánh giá và nhận xét từ các YouTuber công nghệ nổi tiếng mà anh ta tin tưởng. Nguồn thông tin này thuộc loại nào?

Nguồn thông tin thương mại (Commercial sources)

Nguồn thông tin cá nhân (Personal sources)

Nguồn thông tin công cộng (Public sources)

Nguồn thông tin trải nghiệm (Experiential sources)

Câu hỏi tập trung vào việc xác định loại nguồn thông tin mà người tiêu dùng sử dụng. YouTuber công nghệ nổi tiếng, trong trường hợp này, đóng vai trò là nguồn thông tin cá nhân và có ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Một công ty sản xuất đồ uống nhận thấy doanh số bán hàng giảm mạnh trong mùa đông. Để kích cầu, họ quyết định tung ra chương trình khuyến mãi 'Mua 2 tặng 1' áp dụng cho tất cả sản phẩm. Chiến lược này chủ yếu tác động đến yếu tố nào trong mô hình hành vi người tiêu dùng?

Văn hóa (Culture)

Xã hội (Social)

Động cơ (Motivation)

Nhận thức (Perception)

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về các yếu tố tác động đến hành vi tiêu dùng và cách chiến lược marketing có thể ảnh hưởng đến chúng. Chương trình 'Mua 2 tặng 1' trực tiếp tạo ra động cơ khuyến khích mua hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Khi một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu nhất định, ví dụ luôn mua cà phê của Starbucks mỗi sáng, hành vi này thể hiện rõ nhất giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng?

Nhận biết vấn đề (Problem recognition)

Tìm kiếm thông tin (Information search)

Đánh giá các lựa chọn (Evaluation of alternatives)

Hành vi sau mua (Postpurchase behavior)

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn cuối cùng của quy trình quyết định mua hàng. Hành vi mua lại cà phê Starbucks mỗi sáng thể hiện sự đánh giá sau mua và củng cố lòng trung thành.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Một quảng cáo xe hơi tập trung vào việc nhấn mạnh sự an toàn, tiết kiệm nhiên liệu và độ bền của xe. Quảng cáo này chủ yếu nhắm đến việc tác động vào khía cạnh nào trong thái độ của người tiêu dùng theo mô hình ABC (Affect, Behavior, Cognition)?

Nhận thức (Cognition)

Cảm xúc (Affect)

Hành vi (Behavior)

Cả ba khía cạnh đồng thời

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về mô hình thái độ ABC. Quảng cáo tập trung vào các đặc tính lý tính như an toàn, tiết kiệm, độ bền, nhằm xây dựng nhận thức và niềm tin về sản phẩm.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Một cửa hàng thời trang cao cấp thiết kế không gian mua sắm sang trọng, sử dụng âm nhạc nhẹ nhàng và hương thơm dễ chịu, đồng thời nhân viên phục vụ được đào tạo chuyên nghiệp. Các yếu tố này chủ yếu nhằm mục đích nâng cao...

Giá trị chức năng (Functional value)

Giá trị trải nghiệm (Experiential value)

Giá trị kinh tế (Economic value)

Giá trị biểu tượng (Symbolic value)

Câu hỏi này liên quan đến trải nghiệm khách hàng và các yếu tố môi trường mua sắm. Việc tạo ra không gian sang trọng, âm nhạc, hương thơm và dịch vụ tốt nhằm cải thiện nhận thức và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định marketing hiệu quả hơn. Trong các quyết định sau, quyết định nào chịu ảnh hưởng *ít nhất* từ nghiên cứu hành vi khách hàng?

Lựa chọn kênh phân phối sản phẩm

Thiết kế chương trình quảng cáo

Cơ cấu tổ chức bộ phận marketing

Phát triển sản phẩm mới

Câu hỏi yêu cầu xác định quyết định marketing ít liên quan nhất đến hành vi khách hàng. Các quyết định về sản phẩm, giá, kênh phân phối, truyền thông đều cần hiểu về khách hàng. Quyết định về cơ cấu tổ chức nội bộ ít trực tiếp liên quan hơn.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Một người tiêu dùng có xu hướng mua các sản phẩm 'xanh', thân thiện với môi trường, ngay cả khi giá cao hơn một chút. Hành vi này chủ yếu được thúc đẩy bởi yếu tố...

Văn hóa (Culture)

Nhóm tham khảo (Reference groups)

Tính cách cá nhân (Personality)

Giá trị cá nhân (Personal values)

Câu hỏi này liên quan đến giá trị và động cơ tiêu dùng. Việc ưu tiên sản phẩm xanh, thân thiện môi trường thể hiện sự coi trọng giá trị đạo đức và trách nhiệm xã hội.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Khi tung ra một sản phẩm mới hướng đến giới trẻ thành thị, các nhà marketing thường chú ý đến xu hướng, trào lưu và phong cách sống của nhóm đối tượng này. Yếu tố văn hóa nào đang được xem xét ở đây?

Giá trị văn hóa cốt lõi (Core cultural values)

Văn hóa thứ cấp (Subculture)

Chuẩn mực văn hóa (Cultural norms)

Tín ngưỡng văn hóa (Cultural beliefs)

Câu hỏi tập trung vào yếu tố văn hóa và sự thay đổi trong văn hóa. Xu hướng, trào lưu, phong cách sống của giới trẻ là biểu hiện của văn hóa đang thay đổi và phát triển.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Một người tiêu dùng có thể bỏ qua nhiều quảng cáo trực tuyến mỗi ngày, nhưng lại chú ý đến quảng cáo về sản phẩm mà anh ta đang quan tâm hoặc có nhu cầu. Đây là hiện tượng...

Bóp méo chọn lọc (Selective distortion)

Ghi nhớ chọn lọc (Selective retention)

Chú ý chọn lọc (Selective attention)

Tiếp xúc chọn lọc (Selective exposure)

Câu hỏi mô tả hiện tượng chọn lọc trong quá trình nhận thức. Người tiêu dùng có xu hướng tập trung vào thông tin liên quan đến nhu cầu và bỏ qua thông tin không liên quan.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Trong bối cảnh marketing quốc tế, việc hiểu rõ sự khác biệt về văn hóa giữa các quốc gia là rất quan trọng. Sai lầm văn hóa nào sau đây có thể gây ảnh hưởng tiêu cực *nhất* đến chiến dịch marketing?

Vi phạm giá trị văn hóa cốt lõi (Violating core cultural values)

Sử dụng màu sắc không phù hợp (Using inappropriate colors)

Dịch thuật sai thông điệp (Incorrect message translation)

Không điều chỉnh sản phẩm cho phù hợp (Not adapting product features)

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng của nhận thức văn hóa trong marketing quốc tế. Vi phạm các giá trị văn hóa cốt lõi (ví dụ tôn giáo, đạo đức) sẽ gây phản ứng mạnh mẽ và tiêu cực nhất.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Một nhóm bạn cùng nhau đi mua sắm quần áo. Một người bạn chọn một chiếc áo, nhưng sau khi nghe ý kiến của những người khác, cô ấy thay đổi quyết định và chọn chiếc áo khác. Hiện tượng này thể hiện ảnh hưởng của...

Gia đình (Family)

Nhóm tham khảo (Reference groups)

Tầng lớp xã hội (Social class)

Văn hóa (Culture)

Câu hỏi mô tả ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến quyết định mua hàng. Ý kiến của bạn bè (nhóm tham khảo) đã tác động đến lựa chọn cuối cùng của người tiêu dùng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Một công ty muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Chiến lược nào sau đây tập trung vào việc tác động đến yếu tố *cảm xúc* trong thái độ của khách hàng?

Chương trình giảm giá thường xuyên (Frequent discounts)

Cải thiện chất lượng sản phẩm (Product quality improvement)

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm (Detailed product information)

Tạo trải nghiệm khách hàng đáng nhớ (Creating memorable customer experiences)

Câu hỏi tập trung vào yếu tố cảm xúc trong thái độ và chiến lược marketing liên quan. Tạo trải nghiệm khách hàng tích cực và đáng nhớ sẽ tác động mạnh mẽ đến cảm xúc và lòng trung thành.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Trong mô hình принятия quyết định của người tiêu dùng, giai đoạn 'Đánh giá các lựa chọn' thường bao gồm việc sử dụng các...

Kích thích marketing (Marketing stimuli)

Nguồn thông tin cá nhân (Personal information sources)

Tiêu chí đánh giá (Evaluative criteria)

Hành vi sau mua (Post-purchase behavior)

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn đánh giá lựa chọn trong quy trình quyết định mua hàng. Trong giai đoạn này, người tiêu dùng sử dụng các tiêu chí và thuộc tính sản phẩm để so sánh và đánh giá các lựa chọn.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Một thương hiệu thời trang sử dụng người nổi tiếng làm đại sứ thương hiệu và thường xuyên tổ chức các sự kiện thời trang sang trọng. Chiến lược này chủ yếu nhắm đến việc nâng cao...

Giá trị sử dụng (Utilitarian value)

Giá trị chức năng (Functional value)

Giá trị kinh tế (Economic value)

Giá trị biểu tượng (Symbolic value)

Câu hỏi liên quan đến giá trị thương hiệu và chiến lược marketing. Sử dụng người nổi tiếng và sự kiện sang trọng nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu cao cấp và giá trị biểu tượng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới và cảm thấy thất vọng vì sản phẩm không đáp ứng được kỳ vọng. Tình huống này dẫn đến...

Lòng trung thành thương hiệu (Brand loyalty)

Sự bất mãn của khách hàng (Customer dissatisfaction)

Sự hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction)

Hành vi mua lặp lại (Repeat purchase behavior)

Câu hỏi tập trung vào kết quả của trải nghiệm tiêu dùng không đạt kỳ vọng. Sự thất vọng sau mua hàng dẫn đến sự bất mãn và có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng trong tương lai.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Để nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng, phương pháp nghiên cứu nào sau đây là phù hợp *nhất* để thu thập dữ liệu về trải nghiệm và cảm xúc của họ trong quá trình mua sắm?

Khảo sát bằng bảng hỏi (Survey questionnaire)

Quan sát hành vi (Observation)

Phỏng vấn sâu (In-depth interview)

Thử nghiệm (Experiment)

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng. Phỏng vấn sâu là phương pháp định tính phù hợp để khám phá trải nghiệm, cảm xúc và động cơ sâu xa của người tiêu dùng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: Một công ty muốn định vị thương hiệu của mình là 'thân thiện với môi trường'. Chiến lược truyền thông nào sau đây sẽ hiệu quả *nhất* để truyền tải thông điệp này?

Quảng cáo trên truyền hình (Television advertising)

Chiến dịch truyền thông xanh (Green marketing campaign)

Khuyến mãi giảm giá (Price promotions)

Tài trợ sự kiện thể thao (Sports event sponsorship)

Câu hỏi về chiến lược truyền thông định vị thương hiệu. Tập trung vào nội dung liên quan đến môi trường và trách nhiệm xã hội sẽ truyền tải thông điệp 'thân thiện với môi trường' hiệu quả nhất.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Trong phân khúc thị trường theo tâm lý (psychographic segmentation), các tiêu chí nào sau đây được sử dụng để phân chia khách hàng?

Địa lý, nhân khẩu học (Geography, demographics)

Hành vi mua hàng (Purchasing behavior)

Thu nhập, nghề nghiệp (Income, occupation)

Lối sống, giá trị, tính cách (Lifestyle, values, personality)

Câu hỏi về phân khúc thị trường theo tâm lý. Phân khúc tâm lý dựa trên các yếu tố nội tại của người tiêu dùng như lối sống, giá trị, tính cách, sở thích.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Một người tiêu dùng có thể mua một chiếc điện thoại iPhone mặc dù có nhiều lựa chọn điện thoại Android với tính năng tương đương hoặc tốt hơn với giá thấp hơn. Quyết định này có thể được giải thích bởi...

Giá trị sử dụng (Utilitarian value)

Giá trị chức năng (Functional value)

Giá trị biểu tượng (Symbolic value)

Giá trị kinh tế (Economic value)

Câu hỏi về động cơ và giá trị tiêu dùng. Việc chọn iPhone dù có lựa chọn khác tốt hơn có thể do giá trị biểu tượng, địa vị xã hội mà thương hiệu mang lại.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Khi một người tiêu dùng lặp lại hành vi mua hàng một cách tự động, không cần suy nghĩ nhiều, đây là hình thức học tập theo...

Thói quen (Habitual learning)

Lý luận (Reasoning)

Quan sát (Observational learning)

Điều kiện hóa cổ điển (Classical conditioning)

Câu hỏi về học tập hành vi. Hành vi mua lặp lại tự động, không cần suy nghĩ nhiều là kết quả của học tập theo thói quen.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Một cửa hàng bán lẻ sử dụng âm nhạc có nhịp điệu nhanh vào giờ cao điểm để tăng tốc độ mua sắm của khách hàng. Chiến lược này tác động đến yếu tố...

Giá trị sản phẩm (Product value)

Không khí cửa hàng (Store atmosphere)

Dịch vụ khách hàng (Customer service)

Chính sách giá (Pricing policy)

Câu hỏi về ảnh hưởng của môi trường mua sắm. Âm nhạc có nhịp điệu nhanh tác động đến không khí cửa hàng và ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, các nhà marketing thường xây dựng 'hình mẫu khách hàng lý tưởng' (persona). Mục đích chính của việc xây dựng persona là gì?

Tăng doanh số bán hàng (Increase sales)

Giảm chi phí marketing (Reduce marketing costs)

Thấu hiểu khách hàng mục tiêu (Understand target customers)

Đánh giá hiệu quả chiến dịch (Evaluate campaign effectiveness)

Câu hỏi về công cụ persona trong marketing. Persona giúp hình dung và hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu, từ đó đưa ra các quyết định marketing phù hợp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Một người tiêu dùng có thể thay đổi thái độ của mình về một thương hiệu sau khi có trải nghiệm tích cực hoặc tiêu cực. Đây là ví dụ về...

Tính nhất quán của thái độ (Attitude consistency)

Chức năng phòng vệ của thái độ (Ego-defensive function of attitude)

Chức năng giá trị biểu đạt của thái độ (Value-expressive function of attitude)

Sự thay đổi thái độ dựa trên kinh nghiệm (Attitude change based on experience)

Câu hỏi về sự thay đổi thái độ. Trải nghiệm trực tiếp với sản phẩm hoặc dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thay đổi thái độ.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Trong nghiên cứu hành vi khách hàng, khái niệm 'động cơ' (motive) được hiểu là...

Nhận thức của người tiêu dùng về sản phẩm (Consumer perception of product)

Nhu cầu và mong muốn thúc đẩy hành vi (Needs and wants that drive behavior)

Thái độ của người tiêu dùng đối với thương hiệu (Consumer attitude towards brand)

Quá trình ra quyết định mua hàng (Purchase decision-making process)

Câu hỏi về định nghĩa động cơ trong hành vi khách hàng. Động cơ là yếu tố thúc đẩy hành vi, bắt nguồn từ nhu cầu và mong muốn.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Một công ty sử dụng chiến lược marketing cá nhân hóa (personalized marketing) để gửi thông điệp và ưu đãi riêng biệt cho từng khách hàng. Chiến lược này dựa trên việc hiểu biết sâu sắc về...

Xu hướng thị trường chung (General market trends)

Hành vi của đối thủ cạnh tranh (Competitor behavior)

Dữ liệu hành vi khách hàng cá nhân (Individual customer behavior data)

Mục tiêu doanh số của công ty (Company sales targets)

Câu hỏi về marketing cá nhân hóa và cơ sở của chiến lược này. Marketing cá nhân hóa cần dựa trên dữ liệu và thông tin chi tiết về hành vi, sở thích của từng khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Trong mô hình quá trình truyền thông, yếu tố 'nhiễu' (noise) có thể gây ảnh hưởng đến...

Mã hóa thông điệp (Message encoding)

Giải mã thông điệp (Message decoding)

Phản hồi từ người nhận (Feedback from receiver)

Hiệu quả của thông điệp (Message effectiveness)

Câu hỏi về mô hình truyền thông và yếu tố nhiễu. Nhiễu trong truyền thông có thể làm gián đoạn quá trình truyền tải và tiếp nhận thông điệp, ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Một người tiêu dùng có thể mua hàng theo cảm xúc (impulse buying) mà không có kế hoạch trước. Hành vi này thường xảy ra ở giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định?

Nhận biết vấn đề (Problem recognition)

Tìm kiếm thông tin (Information search)

Quyết định mua hàng (Purchase decision)

Đánh giá sau mua (Post-purchase evaluation)

Câu hỏi về hành vi mua hàng bốc đồng. Mua hàng bốc đồng thường xảy ra ở giai đoạn mua hàng, khi người tiêu dùng đưa ra quyết định mua ngay tại điểm bán.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp doanh nghiệp phân khúc thị trường hiệu quả hơn. Phân khúc thị trường là quá trình...

Chia thị trường thành các nhóm khách hàng có đặc điểm tương đồng (Dividing market into groups with similar characteristics)

Lựa chọn thị trường mục tiêu tiềm năng nhất (Selecting the most promising target market)

Định vị sản phẩm trên thị trường (Positioning product in the market)

Phát triển chiến lược marketing mix (Developing marketing mix strategies)

Câu hỏi về định nghĩa phân khúc thị trường. Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường tổng thể thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Một người tiêu dùng có thể có 'bộ lọc nhận thức' (perceptual filter) khiến họ chỉ chú ý đến thông tin phù hợp với niềm tin và thái độ hiện có. Đây là ví dụ của...

Chú ý chọn lọc (Selective attention)

Bóp méo chọn lọc (Selective distortion)

Ghi nhớ chọn lọc (Selective retention)

Tiếp xúc chọn lọc (Selective exposure)

Câu hỏi về hiện tượng 'bộ lọc nhận thức'. Hiện tượng này mô tả cách người tiêu dùng chọn lọc thông tin, chỉ chú ý đến thông tin củng cố niềm tin hiện tại (bóp méo chọn lọc).

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ, công cụ nào sau đây được sử dụng phổ biến *nhất*?

Dữ liệu bán hàng (Sales data)

Phân tích mạng xã hội (Social media analytics)

Dữ liệu khiếu nại (Complaint data)

Khảo sát khách hàng (Customer surveys)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về công cụ đo lường sự hài lòng của khách hàng. Khảo sát khách hàng (customer survey) là công cụ phổ biến và hiệu quả nhất để thu thập phản hồi và đo lường sự hài lòng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh nhận thấy rằng mặc dù sản phẩm của họ có chất lượng cao và giá cả cạnh tranh, nhưng doanh số bán hàng ở khu vực nông thôn lại thấp hơn nhiều so với thành thị. Yếu tố văn hóa nào sau đây có khả năng ảnh hưởng lớn nhất đến sự khác biệt này trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng?

Văn hóa doanh nghiệp

Văn hóa đại chúng

Văn hóa vùng miền/địa phương

Văn hóa tiêu dùng toàn cầu

Câu hỏi này tập trung vào yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng ở khu vực nông thôn và thành thị. Sự khác biệt về giá trị văn hóa, lối sống và ưu tiên giữa hai khu vực này có thể giải thích sự khác biệt trong doanh số.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Một chuỗi cửa hàng cà phê muốn tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Chương trình nào sau đây có khả năng hiệu quả nhất dựa trên nguyên tắc 'tưởng thưởng cho hành vi lặp lại' trong học thuyết hành vi?

Chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội nhấn mạnh chất lượng cà phê

Chương trình tích điểm đổi quà cho mỗi lần mua hàng

Tổ chức sự kiện âm nhạc tại cửa hàng vào cuối tuần

Gửi email khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau mỗi lần ghé thăm

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về học thuyết hành vi và ứng dụng vào chương trình lòng trung thành. Nguyên tắc 'tưởng thưởng cho hành vi lặp lại' là cốt lõi của các chương trình khách hàng thân thiết.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Người tiêu dùng thường có xu hướng tìm kiếm thông tin và đánh giá tích cực cho các quyết định mua hàng quan trọng của họ (ví dụ: mua ô tô, nhà cửa) ngay cả sau khi đã mua. Hiện tượng tâm lý này được gọi là gì và nó phản ánh điều gì trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng?

Bất hòa sau mua hàng (Cognitive dissonance), phản ánh nhu cầu giảm căng thẳng và củng cố quyết định đã đưa ra.

Thiên kiến xác nhận (Confirmation bias), phản ánh xu hướng tìm kiếm thông tin mới để đưa ra quyết định ban đầu.

Ảnh hưởng đám đông (Herd behavior), phản ánh sự phụ thuộc vào ý kiến của người khác sau khi mua hàng.

Hối hận của người mua (Buyer's remorse), phản ánh cảm giác thất vọng về giá trị nhận được so với chi phí đã bỏ ra trước khi mua hàng.

Câu hỏi này đề cập đến hiện tượng 'bất hòa sau mua hàng' và yêu cầu nhận diện tên gọi cũng như ý nghĩa của nó trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Một thương hiệu thời trang cao cấp sử dụng hình ảnh người nổi tiếng và những người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm. Chiến lược này chủ yếu dựa trên loại nhóm tham khảo nào và mục tiêu tác động đến hành vi người tiêu dùng ra sao?

Nhóm tham khảo sơ cấp, tạo sự tin tưởng thông qua mối quan hệ cá nhân.

Nhóm tham khảo thứ cấp, cung cấp thông tin chuyên môn về sản phẩm.

Nhóm thành viên, tạo cảm giác thuộc về cộng đồng người dùng.

Nhóm tham khảo ngưỡng mộ, khơi gợi khát vọng và mong muốn bắt chước theo hình mẫu lý tưởng.

Câu hỏi này tập trung vào việc ứng dụng nhóm tham khảo trong marketing. Việc sử dụng người nổi tiếng và người ảnh hưởng liên quan đến nhóm tham khảo 'ngưỡng mộ' và mục tiêu tác động đến khát vọng của người tiêu dùng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Phân khúc thị trường theo 'lối sống' (lifestyle segmentation) tập trung vào yếu tố tâm lý nào của người tiêu dùng và nó giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược marketing như thế nào?

Thu nhập và địa vị xã hội, giúp định giá sản phẩm phù hợp với khả năng chi trả.

Hoạt động, sở thích, quan điểm (AIO), giúp cá nhân hóa thông điệp và lựa chọn kênh truyền thông.

Độ tuổi và giai đoạn cuộc đời, giúp thiết kế sản phẩm đáp ứng nhu cầu thay đổi theo thời gian.

Hành vi mua hàng trước đây, giúp dự đoán xu hướng mua sắm trong tương lai.

Câu hỏi này về phân khúc thị trường theo lối sống. Lối sống liên quan đến hoạt động, sở thích, quan điểm (AIO) và giúp doanh nghiệp cá nhân hóa thông điệp và sản phẩm.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Một quảng cáo sử dụng âm nhạc vui tươi, hình ảnh màu sắc bắt mắt và người nổi tiếng để thu hút sự chú ý của người xem. Biện pháp này chủ yếu tác động vào giai đoạn nào trong quá trình nhận thức của người tiêu dùng và mục tiêu cuối cùng là gì?

Giai đoạn chú ý (Attention), mục tiêu là vượt qua bộ lọc thông tin và tạo ấn tượng ban đầu.

Giai đoạn diễn giải (Interpretation), mục tiêu là truyền tải thông điệp phức tạp và ý nghĩa sâu sắc.

Giai đoạn ghi nhớ (Memory), mục tiêu là khắc sâu thông tin vào trí nhớ dài hạn.

Giai đoạn tiếp xúc (Exposure), mục tiêu là đảm bảo quảng cáo tiếp cận được đúng đối tượng mục tiêu.

Câu hỏi này về quá trình nhận thức và vai trò của các yếu tố quảng cáo. Âm nhạc, hình ảnh, người nổi tiếng tác động vào giai đoạn 'chú ý' và mục tiêu là tạo ấn tượng ban đầu.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Thuyết nhu cầu của Maslow được ứng dụng trong marketing để làm gì và nó giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về động cơ mua hàng của người tiêu dùng như thế nào?

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm.

Phân tích hành vi mua hàng dựa trên dữ liệu lịch sử giao dịch.

Phân loại nhu cầu của khách hàng và định vị sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng cấp độ nhu cầu.

Dự đoán xu hướng thay đổi nhu cầu của thị trường theo thời gian.

Câu hỏi này về thuyết nhu cầu Maslow và ứng dụng trong marketing. Thuyết này giúp phân loại nhu cầu và định vị sản phẩm/dịch vụ phù hợp với từng cấp độ nhu cầu.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: Khi một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc xe máy mới, quá trình ra quyết định của họ thường trải qua giai đoạn 'tìm kiếm thông tin'. Nguồn thông tin cá nhân nào sau đây có xu hướng ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến quyết định của họ trong giai đoạn này?

Quảng cáo trực tuyến trên các trang web mua bán xe.

Ý kiến từ bạn bè và người thân đã sử dụng xe máy.

Bài đánh giá sản phẩm trên các tạp chí chuyên về xe máy.

Thông tin từ nhân viên bán hàng tại các đại lý xe máy.

Câu hỏi này về giai đoạn tìm kiếm thông tin trong quyết định mua hàng và nguồn thông tin cá nhân có ảnh hưởng mạnh nhất. Gia đình và bạn bè thường là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Trong marketing, 'định vị thương hiệu' (brand positioning) là quá trình quan trọng. Mục tiêu chính của định vị thương hiệu là gì và nó tác động đến nhận thức của khách hàng như thế nào?

Tăng cường nhận diện thương hiệu (brand awareness) trên thị trường.

Xây dựng lòng trung thành thương hiệu (brand loyalty) từ khách hàng hiện tại.

Tạo dựng một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.

Tối ưu hóa chi phí marketing và quảng cáo để đạt hiệu quả cao nhất.

Câu hỏi này về định vị thương hiệu. Mục tiêu chính là tạo ấn tượng khác biệt và giá trị độc đáo trong tâm trí khách hàng so với đối thủ.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Một công ty muốn giới thiệu sản phẩm mới tới thị trường và lựa chọn chiến lược 'marketing lan truyền' (viral marketing). Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo chiến lược này thành công dựa trên hành vi chia sẻ thông tin của người tiêu dùng?

Ngân sách quảng cáo lớn để tiếp cận được đông đảo người dùng.

Hệ thống phân phối rộng khắp để sản phẩm dễ dàng tiếp cận.

Giá cả cạnh tranh so với các sản phẩm tương tự trên thị trường.

Nội dung sáng tạo, độc đáo và gây cảm xúc mạnh mẽ, khuyến khích chia sẻ tự nhiên.

Câu hỏi này về marketing lan truyền và yếu tố quan trọng nhất để thành công. Nội dung sáng tạo, gây cảm xúc và dễ chia sẻ là yếu tố then chốt.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: 'Văn hóa' được xem là một trong những yếu tố bên ngoài ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi người tiêu dùng. Khía cạnh nào sau đây KHÔNG thuộc về phạm trù văn hóa?

Giá trị và chuẩn mực xã hội

Phong tục tập quán và nghi lễ

Tính cách cá nhân và sở thích

Ngôn ngữ và hệ thống biểu tượng

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố cấu thành văn hóa. 'Tính cách cá nhân' thuộc về yếu tố tâm lý cá nhân, không phải văn hóa.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, 'đánh giá sản phẩm' (product reviews) từ những người mua trước đóng vai trò quan trọng. Loại ảnh hưởng nhóm nào đang được thể hiện ở đây và nó tác động đến quyết định mua hàng như thế nào?

Ảnh hưởng chuẩn mực (Normative influence), tạo áp lực tuân theo số đông.

Ảnh hưởng thông tin (Informational influence), cung cấp thông tin thực tế và giảm rủi ro nhận thức.

Ảnh hưởng giá trị biểu đạt (Value-expressive influence), thể hiện cá tính và phong cách.

Ảnh hưởng cưỡng chế (Coercive influence), ép buộc tuân theo ý muốn của người khác.

Câu hỏi này về ảnh hưởng của đánh giá sản phẩm trực tuyến. Đây là ảnh hưởng của nhóm tham khảo 'chuyên gia/người dùng' và tăng sự tin tưởng vào sản phẩm.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Một công ty khởi nghiệp muốn xây dựng 'nhận diện thương hiệu' (brand identity) mạnh mẽ. Yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong giai đoạn đầu?

Xác định rõ giá trị cốt lõi và sự khác biệt của thương hiệu so với đối thủ.

Đầu tư mạnh vào quảng cáo và truyền thông trên các kênh phổ biến.

Mở rộng nhanh chóng mạng lưới phân phối và điểm bán lẻ.

Tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách hàng.

Câu hỏi này về xây dựng nhận diện thương hiệu cho startup. Xác định giá trị cốt lõi và sự khác biệt là nền tảng ban đầu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: 'Thái độ' của người tiêu dùng đối với một thương hiệu được hình thành dựa trên ba thành phần chính: nhận thức, cảm xúc và hành vi. Trong đó, thành phần 'nhận thức' (cognitive component) đề cập đến yếu tố nào?

Cảm xúc yêu thích, ghét bỏ hoặc trung lập đối với thương hiệu.

Niềm tin, kiến thức và đánh giá lý trí của người tiêu dùng về thương hiệu.

Xu hướng hành động hoặc phản ứng của người tiêu dùng đối với thương hiệu.

Kinh nghiệm cá nhân và trải nghiệm trước đây với thương hiệu.

Câu hỏi này về thành phần nhận thức của thái độ. Nhận thức liên quan đến niềm tin, kiến thức và đánh giá lý trí về thương hiệu.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Một siêu thị áp dụng chiến lược 'giá mồi nhử' (decoy pricing) khi trưng bày sản phẩm. Nguyên tắc tâm lý nào đang được khai thác ở đây và nó ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng như thế nào?

Nguyên tắc khan hiếm (Scarcity principle), tạo cảm giác sản phẩm có giới hạn.

Nguyên tắc đáp trả (Reciprocity principle), tạo thiện cảm và khuyến khích mua hàng.

Nguyên tắc nhất quán (Consistency principle), duy trì hành vi mua hàng quen thuộc.

Hiệu ứng so sánh (Contrast effect), làm cho một lựa chọn trở nên hấp dẫn hơn khi so sánh với các lựa chọn khác.

Câu hỏi này về giá mồi nhử và nguyên tắc tâm lý. Giá mồi nhử khai thác 'hiệu ứng so sánh' và làm cho một lựa chọn trở nên hấp dẫn hơn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Trong nghiên cứu hành vi khách hàng, phương pháp 'quan sát' (observation) được sử dụng để thu thập dữ liệu. Ưu điểm chính của phương pháp quan sát so với phỏng vấn hoặc khảo sát là gì?

Thu thập được thông tin chi tiết về động cơ và thái độ của người tiêu dùng.

Dễ dàng tiếp cận được số lượng lớn người tham gia nghiên cứu.

Ghi nhận hành vi thực tế của người tiêu dùng trong môi trường tự nhiên.

Tiết kiệm chi phí và thời gian thực hiện nghiên cứu.

Câu hỏi này về phương pháp quan sát trong nghiên cứu. Ưu điểm chính là ghi nhận hành vi thực tế, không bị ảnh hưởng bởi ý kiến chủ quan.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: 'Động cơ' (motivation) đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua hàng. Động cơ nào sau đây thuộc nhóm 'động cơ lý trí' (rational motives) khi người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm?

Thể hiện phong cách cá nhân và đẳng cấp.

Tiết kiệm chi phí và tối đa hóa lợi ích kinh tế.

Tìm kiếm sự mới lạ và trải nghiệm khác biệt.

Đáp ứng nhu cầu cảm xúc và tạo niềm vui.

Câu hỏi này về động cơ mua hàng và phân loại động cơ lý trí. 'Tiết kiệm chi phí' là động cơ lý trí, dựa trên lợi ích kinh tế.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: 'Học hỏi' (learning) là quá trình thay đổi hành vi do kinh nghiệm. Kiểu học hỏi nào sau đây diễn ra khi người tiêu dùng liên kết một thương hiệu với một cảm xúc tích cực thông qua quảng cáo?

Học hỏi theo điều kiện hóa cổ điển (Classical conditioning), tạo liên kết vô thức giữa thương hiệu và cảm xúc.

Học hỏi theo điều kiện hóa công cụ (Operant conditioning), củng cố hành vi thông qua phần thưởng và hình phạt.

Học hỏi nhận thức (Cognitive learning), dựa trên quá trình tư duy và giải quyết vấn đề.

Học hỏi theo hình mẫu (Observational learning), bắt chước hành vi của người khác.

Câu hỏi này về các kiểu học hỏi và liên hệ thương hiệu với cảm xúc tích cực. Đây là 'học hỏi theo điều kiện hóa cổ điển', tạo liên kết vô thức.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Trong mô hình ra quyết định mua hàng, giai đoạn 'đánh giá các lựa chọn' (evaluation of alternatives) thường diễn ra sau giai đoạn nào và người tiêu dùng làm gì trong giai đoạn này?

Nhận biết vấn đề (Problem recognition), người tiêu dùng xác định nhu cầu hoặc mong muốn.

Quyết định mua hàng (Purchase decision), người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm và địa điểm mua.

Tìm kiếm thông tin (Information search), người tiêu dùng thu thập thông tin về các sản phẩm khác nhau.

Đánh giá sau mua hàng (Post-purchase evaluation), người tiêu dùng đánh giá mức độ hài lòng sau khi sử dụng sản phẩm.

Câu hỏi này về mô hình quyết định mua hàng và giai đoạn đánh giá lựa chọn. Giai đoạn này diễn ra sau tìm kiếm thông tin và so sánh các lựa chọn.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: 'Nhóm tham khảo' có thể ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng theo nhiều cách khác nhau. Loại ảnh hưởng nào sau đây xảy ra khi một người thay đổi hành vi để được chấp nhận và hòa nhập vào một nhóm?

Ảnh hưởng thông tin (Informational influence), dựa trên việc tiếp nhận thông tin hữu ích từ nhóm.

Ảnh hưởng chuẩn mực (Normative influence), thay đổi hành vi để phù hợp với kỳ vọng của nhóm.

Ảnh hưởng giá trị biểu đạt (Value-expressive influence), thể hiện giá trị và bản sắc thông qua nhóm.

Ảnh hưởng tình huống (Situational influence), thay đổi hành vi do hoàn cảnh cụ thể.

Câu hỏi này về ảnh hưởng của nhóm tham khảo và loại ảnh hưởng để được chấp nhận vào nhóm. Đây là 'ảnh hưởng chuẩn mực', tuân theo kỳ vọng của nhóm.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Trong marketing, 'phân khúc thị trường' (market segmentation) là quá trình quan trọng. Phân khúc thị trường theo 'địa lý' (geographic segmentation) dựa trên tiêu chí nào?

Độ tuổi, giới tính, thu nhập và trình độ học vấn.

Lối sống, giá trị, sở thích và tính cách.

Tần suất mua hàng, mức độ trung thành và thái độ với sản phẩm.

Vị trí địa lý, khu vực sinh sống, khí hậu và mật độ dân số.

Câu hỏi này về phân khúc thị trường theo địa lý. Tiêu chí là vị trí địa lý, khu vực sinh sống của khách hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: 'Trí nhớ' (memory) đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng. Loại trí nhớ nào sau đây lưu trữ thông tin về các sự kiện, kinh nghiệm và kiến thức chung?

Trí nhớ giác quan (Sensory memory), lưu trữ thông tin cảm giác trong thời gian rất ngắn.

Trí nhớ ngắn hạn (Short-term memory), lưu trữ thông tin có giới hạn trong thời gian ngắn để xử lý.

Trí nhớ dài hạn (Long-term memory), lưu trữ thông tin vô hạn trong thời gian dài, bao gồm cả kiến thức và kinh nghiệm.

Trí nhớ làm việc (Working memory), hệ thống xử lý và thao tác thông tin tạm thời.

Câu hỏi này về các loại trí nhớ và trí nhớ lưu trữ sự kiện, kinh nghiệm, kiến thức chung. Đây là 'trí nhớ dài hạn', đặc biệt là trí nhớ ngữ nghĩa và episodic.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: Một cửa hàng bán lẻ sử dụng 'trưng bày tại điểm bán' (point-of-purchase display) để kích thích mua hàng. Biện pháp này chủ yếu tác động vào giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định mua hàng và mục tiêu là gì?

Giai đoạn nhận biết vấn đề, tạo ra nhu cầu mới cho người tiêu dùng.

Giai đoạn mua hàng (Purchase), kích thích quyết định mua hàng ngay tại chỗ và mua hàng ngẫu hứng.

Giai đoạn tìm kiếm thông tin, cung cấp thông tin bổ sung về sản phẩm.

Giai đoạn đánh giá sau mua hàng, củng cố sự hài lòng của khách hàng.

Câu hỏi này về trưng bày tại điểm bán và giai đoạn quyết định mua hàng. Tác động vào giai đoạn 'mua hàng' và mục tiêu là kích thích mua hàng ngẫu hứng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: 'Nhân cách' (personality) là một yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Khía cạnh nào sau đây KHÔNG được xem là một đặc điểm chính của nhân cách?

Tính ổn định và nhất quán trong hành vi.

Sự khác biệt giữa các cá nhân.

Tình huống và bối cảnh nhất thời.

Ảnh hưởng đến hành vi và phản ứng với môi trường.

Câu hỏi này về đặc điểm của nhân cách. 'Tình huống nhất thời' không phải là đặc điểm cố hữu của nhân cách, nhân cách ổn định và nhất quán.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Trong marketing kỹ thuật số, 'cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng' (customer experience personalization) ngày càng quan trọng. Dữ liệu hành vi khách hàng trực tuyến nào sau đây KHÔNG thường được sử dụng để cá nhân hóa?

Lịch sử duyệt web và tìm kiếm sản phẩm.

Hành vi mua hàng trước đây và giỏ hàng bỏ trống.

Tương tác trên mạng xã hội và đánh giá sản phẩm.

Thông tin di truyền và nhóm máu.

Câu hỏi này về cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trực tuyến và loại dữ liệu không thường dùng. 'Thông tin di truyền' không liên quan và không khả thi để thu thập và sử dụng trong cá nhân hóa marketing.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: 'Marketing xã hội' (social marketing) không chỉ tập trung vào lợi nhuận mà còn hướng đến lợi ích xã hội. Mục tiêu chính của marketing xã hội là gì?

Tạo ra những thay đổi hành vi tích cực cho xã hội và cộng đồng.

Tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp thông qua các hoạt động xã hội.

Nâng cao nhận diện thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp.

Tuân thủ các quy định pháp luật và đạo đức kinh doanh.

Câu hỏi này về marketing xã hội và mục tiêu chính. Mục tiêu là tạo ra thay đổi hành vi tích cực cho xã hội, không chỉ lợi nhuận.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: 'Giá trị cảm nhận' (perceived value) của khách hàng là yếu tố quan trọng trong quyết định mua hàng. Giá trị cảm nhận được định nghĩa là gì?

Giá trị thực tế của sản phẩm dựa trên chi phí sản xuất và các yếu tố kỹ thuật.

Sự khác biệt giữa tổng lợi ích mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà họ phải bỏ ra để có được lợi ích đó.

Giá trị thị trường của sản phẩm so với các sản phẩm cạnh tranh.

Giá trị mà doanh nghiệp mong muốn mang lại cho khách hàng.

Câu hỏi này về giá trị cảm nhận. Định nghĩa là sự khác biệt giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra, theo quan điểm khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: 'Gia đình' đóng vai trò quan trọng trong hành vi tiêu dùng. Trong gia đình truyền thống Việt Nam, ai thường có vai trò 'người ảnh hưởng' (influencer) chính trong quyết định mua sắm các sản phẩm gia dụng và thực phẩm?

Người cha/chồng, do là người đưa ra quyết định tài chính chính.

Con cái lớn, do có xu hướng cập nhật thông tin và xu hướng tiêu dùng mới.

Người mẹ/vợ, do thường là người quản lý chi tiêu gia đình và mua sắm hàng ngày.

Ông bà, do có kinh nghiệm và truyền thống trong lựa chọn sản phẩm.

Câu hỏi này về vai trò gia đình trong quyết định mua hàng ở Việt Nam. Trong gia đình truyền thống, người mẹ/vợ thường có vai trò người ảnh hưởng chính về sản phẩm gia dụng, thực phẩm.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: 'Marketing truyền miệng' (word-of-mouth marketing) là một hình thức quảng bá hiệu quả. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là đặc điểm của marketing truyền miệng?

Tính xác thực và đáng tin cậy cao từ nguồn không chính thức.

Khả năng lan truyền nhanh chóng thông qua mạng lưới xã hội.

Chi phí thấp hơn so với các hình thức marketing truyền thống.

Doanh nghiệp có thể kiểm soát hoàn toàn thông điệp và phạm vi lan truyền.

Câu hỏi này về marketing truyền miệng và đặc điểm. 'Kiểm soát hoàn toàn thông điệp' không phải đặc điểm, vì truyền miệng khó kiểm soát.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: 'Phản xạ có điều kiện' (conditioned response) trong học thuyết hành vi có thể được ứng dụng trong marketing như thế nào?

Sử dụng chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho hành vi mua lặp lại.

Liên kết thương hiệu với những hình ảnh, âm thanh hoặc cảm xúc tích cực để tạo ra phản xạ yêu thích.

Cung cấp thông tin chi tiết và logic để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm.

Tạo ra sự khan hiếm giả tạo để thúc đẩy hành vi mua hàng nhanh chóng.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này về ứng dụng phản xạ có điều kiện trong marketing. Liên kết thương hiệu với cảm xúc tích cực là ứng dụng của điều kiện hóa cổ điển.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh muốn tung ra một mẫu điện thoại mới tập trung vào giới trẻ. Theo bạn, yếu tố văn hóa nào sau đây sẽ có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của nhóm khách hàng này?

Tôn giáo và tín ngưỡng

Giá trị gia đình truyền thống

Xu hướng và trào lưu xã hội

Nghề nghiệp và địa vị xã hội

Câu hỏi tập trung vào ảnh hưởng của yếu tố văn hóa lên quyết định mua hàng của giới trẻ, đòi hỏi thí sinh xác định yếu tố văn hóa phù hợp nhất với nhóm tuổi này.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Bạn của An mới mua một chiếc xe máy điện và hết lời khen ngợi. An cũng đang có ý định mua xe máy điện. Theo mô hình ra quyết định của người tiêu dùng, giai đoạn nào trong quá trình mua hàng của An đang chịu ảnh hưởng mạnh nhất từ bạn bè?

Nhận biết nhu cầu

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các lựa chọn

Quyết định mua hàng

Câu hỏi về giai đoạn trong quyết định mua hàng chịu ảnh hưởng bởi yếu tố xã hội (bạn bè), yêu cầu thí sinh xác định giai đoạn phù hợp.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Một người tiêu dùng thường xuyên mua một nhãn hiệu cà phê cụ thể vì hương vị quen thuộc và tin tưởng vào chất lượng ổn định của nó. Hành vi mua hàng này chủ yếu được thúc đẩy bởi yếu tố tâm lý nào?

Động cơ sinh lý

Động cơ an toàn

Động cơ xã hội

Động cơ tự khẳng định

Câu hỏi tập trung vào động cơ mua hàng dựa trên sự quen thuộc và tin tưởng vào chất lượng sản phẩm, liên quan đến yếu tố tâm lý cụ thể.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Một quảng cáo sử dụng hình ảnh người nổi tiếng đang sử dụng sản phẩm để thu hút người tiêu dùng. Chiến lược marketing này đang dựa trên ảnh hưởng của loại nhóm tham khảo nào?

Nhóm ngưỡng mộ

Nhóm thành viên

Nhóm tẩy chay

Nhóm thứ cấp

Câu hỏi về việc sử dụng người nổi tiếng trong quảng cáo và loại nhóm tham khảo liên quan, đòi hỏi thí sinh nhận diện loại nhóm phù hợp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Khi mua một chiếc ô tô mới, người tiêu dùng thường dành nhiều thời gian tìm hiểu thông tin, so sánh các thương hiệu và cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định. Loại quyết định mua hàng này được gọi là gì?

Quyết định mua hàng theo thói quen

Quyết định mua hàng theo quán tính

Quyết định mua hàng phức tạp

Quyết định mua hàng bốc đồng

Câu hỏi mô tả quá trình ra quyết định mua hàng phức tạp và cân nhắc kỹ lưỡng, yêu cầu thí sinh xác định loại quyết định mua hàng tương ứng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Một siêu thị thường đặt các sản phẩm khuyến mãi ở vị trí dễ thấy, gần lối đi hoặc quầy thu ngân. Biện pháp này nhằm tác động đến giai đoạn nào trong quá trình nhận thức của người tiêu dùng?

Tiếp xúc

Chú ý

Hiểu

Ghi nhớ

Câu hỏi về vị trí đặt sản phẩm trong siêu thị và giai đoạn nhận thức của người tiêu dùng bị tác động, yêu cầu thí sinh xác định giai đoạn phù hợp.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Một công ty thời trang sử dụng màu sắc thương hiệu chủ đạo là xanh lá cây, với mong muốn tạo cảm giác thân thiện với môi trường và gần gũi thiên nhiên trong tâm trí khách hàng. Công ty đang tập trung vào yếu tố nào của nhận thức?

Ngưỡng cảm giác

Sự chú ý có chọn lọc

Diễn giải thông tin

Kích thích nhận cảm

Câu hỏi về việc sử dụng màu sắc thương hiệu và cảm giác muốn tạo ra trong tâm trí khách hàng, liên quan đến một yếu tố cụ thể của nhận thức.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Khi một người tiêu dùng cảm thấy hối hận sau khi mua một sản phẩm đắt tiền vì nhận ra có nhiều lựa chọn khác tốt hơn với giá rẻ hơn, trạng thái tâm lý này được gọi là gì?

Sự hài lòng

Sự bất hòa nhận thức

Sự trung thành thương hiệu

Sự gắn kết cảm xúc

Câu hỏi mô tả trạng thái hối hận sau mua hàng do so sánh với lựa chọn khác tốt hơn, yêu cầu thí sinh xác định thuật ngữ tâm lý phù hợp.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Một nhãn hiệu xe hơi sang trọng tập trung quảng cáo trên các tạp chí về phong cách sống cao cấp và tài trợ các sự kiện golf quý tộc. Chiến lược này nhằm tiếp cận phân khúc thị trường dựa trên tiêu chí nào?

Địa lý

Nhân khẩu học

Tầng lớp xã hội

Hành vi tiêu dùng

Câu hỏi về chiến lược marketing của nhãn hiệu xe hơi sang trọng và tiêu chí phân khúc thị trường liên quan, yêu cầu thí sinh xác định tiêu chí phù hợp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Một cửa hàng trực tuyến sử dụng hệ thống gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của khách hàng. Phương pháp này nhằm cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tăng cường yếu tố nào?

Giá trị sử dụng

Giá trị chức năng

Giá trị kinh tế

Giá trị trải nghiệm

Câu hỏi về hệ thống gợi ý sản phẩm trực tuyến và yếu tố trải nghiệm mua sắm được tăng cường, yêu cầu thí sinh xác định yếu tố phù hợp.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Trong mô hình thái độ ABC, yếu tố 'C' đề cập đến thành phần nào của thái độ?

Ảnh hưởng (Affect)

Nhận thức (Cognition)

Hành vi (Conation/Behavior)

Cảm xúc (Emotion)

Câu hỏi về mô hình thái độ ABC và thành phần 'C', yêu cầu thí sinh nhớ lại và xác định thành phần chính xác.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Một người tiêu dùng có thái độ tiêu cực đối với một nhãn hiệu do trải nghiệm không tốt trong quá khứ. Để thay đổi thái độ này, chiến lược marketing nào sau đây có thể hiệu quả nhất?

Tăng cường quảng cáo nhắc nhở

Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Giảm giá sản phẩm

Thay đổi bao bì sản phẩm

Câu hỏi về chiến lược thay đổi thái độ tiêu cực của người tiêu dùng dựa trên trải nghiệm không tốt, yêu cầu thí sinh chọn chiến lược phù hợp nhất.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Thuyết nhu cầu của Maslow sắp xếp các nhu cầu của con người theo thứ tự từ thấp đến cao. Nhu cầu nào sau đây thuộc bậc cao nhất trong tháp nhu cầu?

Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu tự thể hiện

Câu hỏi về thuyết nhu cầu Maslow và nhu cầu bậc cao nhất, yêu cầu thí sinh nhớ và xác định đúng nhu cầu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Một người tiêu dùng mua sản phẩm hữu cơ vì quan tâm đến sức khỏe và môi trường. Động cơ mua hàng này chủ yếu xuất phát từ giá trị nào?

Giá trị đạo đức và trách nhiệm xã hội

Giá trị tiện lợi và tiết kiệm thời gian

Giá trị địa vị và thể hiện bản thân

Giá trị kinh tế và hiệu quả chi phí

Câu hỏi về động cơ mua hàng hữu cơ dựa trên quan tâm đến sức khỏe và môi trường, yêu cầu thí sinh xác định giá trị cốt lõi liên quan.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Trong bối cảnh marketing kỹ thuật số, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc thu hút và giữ chân khách hàng trực tuyến?

Giá cả cạnh tranh

Quảng cáo trên truyền hình

Trải nghiệm khách hàng trực tuyến tích cực

Chiến dịch khuyến mãi giảm giá sâu

Câu hỏi về yếu tố quan trọng trong marketing kỹ thuật số để thu hút và giữ chân khách hàng, yêu cầu thí sinh xác định yếu tố then chốt.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Một công ty nghiên cứu thị trường sử dụng phương pháp phỏng vấn nhóm tập trung (focus group) để tìm hiểu sâu hơn về thái độ và hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm mới. Phương pháp này thuộc loại nghiên cứu nào?

Nghiên cứu định lượng

Nghiên cứu định tính

Nghiên cứu mô tả

Nghiên cứu thực nghiệm

Câu hỏi về phương pháp phỏng vấn nhóm tập trung và loại nghiên cứu tương ứng, yêu cầu thí sinh xác định loại nghiên cứu phù hợp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Một người tiêu dùng có xu hướng mua hàng theo lời giới thiệu từ bạn bè và người thân hơn là quảng cáo trên truyền hình. Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng này là gì?

Yếu tố văn hóa

Yếu tố cá nhân

Yếu tố tâm lý

Yếu tố xã hội

Câu hỏi về ảnh hưởng của lời giới thiệu từ người thân và bạn bè lên hành vi tiêu dùng, yêu cầu thí sinh xác định yếu tố ảnh hưởng chính.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Một công ty muốn xây dựng lòng trung thành thương hiệu cho sản phẩm của mình. Biện pháp nào sau đây được xem là hiệu quả nhất?

Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, ổn định

Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội

Thường xuyên giảm giá sản phẩm

Tặng quà khuyến mãi cho khách hàng mới

Câu hỏi về biện pháp xây dựng lòng trung thành thương hiệu hiệu quả nhất, yêu cầu thí sinh chọn biện pháp phù hợp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Theo lý thuyết học tập hành vi, hình thức học tập nào xảy ra khi người tiêu dùng liên kết một kích thích (ví dụ, âm nhạc quen thuộc) với một thương hiệu và tạo ra phản ứng tích cực?

Học tập nhận thức

Học tập theo điều kiện hóa cổ điển

Học tập theo điều kiện hóa công cụ

Học tập quan sát

Câu hỏi về lý thuyết học tập hành vi và hình thức học tập liên kết kích thích với thương hiệu, yêu cầu thí sinh xác định hình thức học tập chính xác.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Một người tiêu dùng có phong cách sống hướng ngoại, thích khám phá những điều mới lạ và trải nghiệm cảm giác mạnh. Nhãn hiệu sản phẩm nào sau đây có khả năng thu hút người tiêu dùng này nhất?

Nhãn hiệu truyền thống, đề cao sự ổn định

Nhãn hiệu giá rẻ, tập trung vào tính năng cơ bản

Nhãn hiệu sáng tạo, đổi mới và khác biệt

Nhãn hiệu quen thuộc, được nhiều người tin dùng

Câu hỏi về phong cách sống của người tiêu dùng và loại nhãn hiệu sản phẩm phù hợp, yêu cầu thí sinh liên hệ phong cách sống với loại nhãn hiệu.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Trong giai đoạn đánh giá các lựa chọn mua hàng, người tiêu dùng thường sử dụng những tiêu chí nào để so sánh các sản phẩm và dịch vụ?

Giá cả và thương hiệu

Chất lượng và tính năng

Thiết kế và đánh giá từ người dùng khác

Tất cả các phương án trên

Câu hỏi về giai đoạn đánh giá lựa chọn mua hàng và các tiêu chí so sánh, yêu cầu thí sinh liệt kê các tiêu chí phổ biến.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Một công ty sử dụng chiến lược marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing) để lan tỏa thông tin về sản phẩm mới. Hình thức truyền miệng nào được xem là hiệu quả nhất?

Truyền miệng ngẫu nhiên

Truyền miệng lan tỏa (buzz marketing)

Truyền miệng tiêu cực

Truyền miệng một chiều

Câu hỏi về hình thức truyền miệng hiệu quả nhất trong marketing, yêu cầu thí sinh xác định hình thức có tác động lớn nhất.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Một quảng cáo tập trung vào việc giải quyết một vấn đề cụ thể mà người tiêu dùng thường gặp phải (ví dụ, dầu gội trị gàu). Quảng cáo này đang nhắm đến yếu tố nào trong động cơ mua hàng?

Động cơ giải quyết vấn đề

Động cơ tìm kiếm thông tin

Động cơ cảm xúc

Động cơ xã hội

Câu hỏi về quảng cáo tập trung giải quyết vấn đề và yếu tố động cơ mua hàng liên quan, yêu cầu thí sinh xác định động cơ phù hợp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Trong quá trình xử lý thông tin, người tiêu dùng thường có xu hướng bỏ qua những thông tin không phù hợp với niềm tin và thái độ hiện tại của họ. Hiện tượng này được gọi là gì?

Nhận thức chọn lọc

Chú ý chọn lọc

Bóp méo thông tin chọn lọc

Ghi nhớ chọn lọc

Câu hỏi về hiện tượng bỏ qua thông tin không phù hợp với niềm tin và thái độ, yêu cầu thí sinh xác định thuật ngữ nhận thức phù hợp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Một người tiêu dùng thường mua sắm tại các cửa hàng có không gian thoải mái, âm nhạc dễ chịu và nhân viên thân thiện. Yếu tố nào trong môi trường cửa hàng đang ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người này?

Yếu tố sản phẩm

Yếu tố không gian vật lý

Yếu tố giá cả

Yếu tố truyền thông

Câu hỏi về ảnh hưởng của môi trường cửa hàng lên hành vi mua sắm, yêu cầu thí sinh xác định yếu tố môi trường chính.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Phân khúc thị trường theo 'lối sống' (lifestyle segmentation) thường dựa trên những biến số nào?

Địa lý và nhân khẩu học

Thu nhập và nghề nghiệp

Hành vi mua hàng và tần suất sử dụng

Hoạt động, sở thích và quan điểm (AIOs)

Câu hỏi về phân khúc thị trường theo lối sống và biến số sử dụng, yêu cầu thí sinh xác định các biến số phù hợp.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Một công ty muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm. Phương pháp nghiên cứu nào sau đây phù hợp nhất?

Quan sát hành vi mua hàng

Phỏng vấn nhóm tập trung trước khi mua hàng

Khảo sát mức độ hài lòng sau khi sử dụng

Phân tích dữ liệu bán hàng trong quá khứ

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng của khách hàng, yêu cầu thí sinh chọn phương pháp phù hợp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Mô hình ELM (Elaboration Likelihood Model) trong thuyết phục cho rằng có hai con đường tác động đến thái độ của người tiêu dùng: con đường trung tâm và con đường ngoại biên. Con đường ngoại biên tập trung vào yếu tố nào?

Thông tin chi tiết về sản phẩm

Các yếu tố hấp dẫn bề ngoài và cảm xúc

Lập luận logic và bằng chứng thuyết phục

Sự tham gia tích cực của người tiêu dùng

Câu hỏi về mô hình ELM và con đường ngoại biên, yêu cầu thí sinh xác định yếu tố tác động chính theo con đường này.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố 'kích thích marketing' (marketing stimuli) bao gồm những thành phần nào?

Sản phẩm và giá cả

Phân phối và xúc tiến

Môi trường kinh tế và văn hóa

Sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến

Câu hỏi về thành phần của yếu tố 'kích thích marketing' trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yêu cầu thí sinh liệt kê các thành phần chính.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Một người tiêu dùng quyết định mua một sản phẩm mới chỉ vì nó đang được giảm giá mạnh trong thời gian ngắn. Quyết định mua hàng này chủ yếu bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

Yếu tố văn hóa

Yếu tố tâm lý

Yếu tố tình huống

Yếu tố xã hội

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về quyết định mua hàng do yếu tố giảm giá ngắn hạn, yêu cầu thí sinh xác định yếu tố ảnh hưởng chính.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh nhận thấy rằng khách hàng trẻ tuổi của họ thường xuyên tìm kiếm các tính năng mới và độc đáo, trong khi khách hàng lớn tuổi lại ưu tiên sự dễ sử dụng và độ bền. Để phục vụ tốt hơn cả hai phân khúc khách hàng này, công ty nên áp dụng chiến lược phân khúc thị trường nào?

Phân khúc theo nhân khẩu học (Demographic segmentation)

Phân khúc theo hành vi (Behavioral segmentation)

Phân khúc theo tâm lý (Psychographic segmentation)

Phân khúc theo địa lý (Geographic segmentation)

Câu hỏi này kiểm tra khả năng ứng dụng kiến thức về phân khúc thị trường. Dựa trên sự khác biệt về nhu cầu và ưu tiên giữa khách hàng trẻ và lớn tuổi, phân khúc theo nhân khẩu học (độ tuổi) là phù hợp nhất để công ty điều chỉnh sản phẩm và marketing.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Bạn đang xem xét mua một chiếc máy tính xách tay mới. Bạn đã đọc các bài đánh giá trực tuyến, so sánh thông số kỹ thuật của nhiều mẫu khác nhau, và hỏi ý kiến bạn bè am hiểu về công nghệ. Hành vi mua hàng của bạn trong trường hợp này được phân loại là gì?

Hành vi mua hàng theo thói quen (Habitual buying behavior)

Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng (Variety-seeking buying behavior)

Hành vi mua hàng phức tạp (Complex buying behavior)

Hành vi mua hàng giảm thiểu sự bất hòa (Dissonance-reducing buying behavior)

Câu hỏi này tập trung vào việc phân loại hành vi mua hàng dựa trên mức độ tham gia và khác biệt giữa các thương hiệu. Việc tìm kiếm thông tin kỹ lưỡng và so sánh cho thấy đây là hành vi mua phức tạp, thường xảy ra với sản phẩm giá trị cao và rủi ro nhận thức lớn.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Một quảng cáo bột giặt sử dụng hình ảnh một gia đình hạnh phúc với quần áo trắng sạch và thơm mát. Quảng cáo này đang cố gắng tác động đến yếu tố nào trong mô hình thái độ ABC (Affect, Behavior, Cognition) của người tiêu dùng?

Yếu tố cảm xúc (Affective component)

Yếu tố hành vi (Behavioral component)

Yếu tố nhận thức (Cognitive component)

Cả ba yếu tố trên cùng lúc

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mô hình thái độ ABC. Hình ảnh gia đình hạnh phúc và cảm giác tích cực (quần áo sạch, thơm mát) nhắm vào khía cạnh cảm xúc (Affective component) của thái độ đối với sản phẩm bột giặt.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Một cửa hàng bán lẻ nhận thấy rằng việc đặt các sản phẩm khuyến mãi ở vị trí dễ thấy ngay lối vào cửa hàng giúp tăng doanh số bán hàng của các sản phẩm này. Nguyên tắc tâm lý nào đang được cửa hàng này áp dụng để ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của khách hàng?

Nguyên tắc tương phản (Contrast principle)

Nguyên tắc nổi bật (Salience principle)

Nguyên tắc khan hiếm (Scarcity principle)

Nguyên tắc đáp trả (Reciprocity principle)

Câu hỏi này liên quan đến các nguyên tắc tâm lý trong marketing. Việc đặt sản phẩm ở vị trí dễ thấy tận dụng nguyên tắc 'nổi bật' hoặc 'gây chú ý' trong nhận thức, thu hút sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy mua hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Một thương hiệu xe hơi cao cấp thường xuyên tổ chức các sự kiện lái thử xe độc quyền cho các khách hàng tiềm năng giàu có. Chiến lược này chủ yếu nhắm đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng dựa trên yếu tố nào?

Giá trị chức năng (Functional value)

Giá trị kinh tế (Economic value)

Giá trị xã hội (Social value)

Giá trị cảm xúc và trải nghiệm (Emotional and experiential value)

Câu hỏi này tập trung vào việc xác định yếu tố quan trọng trong mối quan hệ khách hàng của thương hiệu cao cấp. Sự kiện lái thử độc quyền tạo ra trải nghiệm đặc biệt và cảm giác được trân trọng, củng cố mối quan hệ dựa trên sự 'tôn trọng' và 'đặc quyền'.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Trong quá trình ra quyết định mua một căn hộ, người tiêu dùng thường trải qua giai đoạn tìm kiếm thông tin, đánh giá các lựa chọn, và cuối cùng là quyết định mua. Giai đoạn nào sau đây thường chịu ảnh hưởng mạnh mẽ nhất bởi các yếu tố xã hội như gia đình và bạn bè?

Nhận biết vấn đề (Problem recognition)

Đánh giá các lựa chọn (Evaluation of alternatives)

Tìm kiếm thông tin (Information search)

Đánh giá sau mua (Post-purchase evaluation)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về quy trình ra quyết định mua hàng và ảnh hưởng của yếu tố xã hội. Trong giai đoạn 'đánh giá các lựa chọn', ý kiến từ gia đình và bạn bè thường có trọng lượng lớn và ảnh hưởng đến quyết định cuối cùng, đặc biệt với các sản phẩm có giá trị cao như căn hộ.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Một người tiêu dùng có xu hướng chỉ chú ý đến những thông tin ủng hộ quan điểm và niềm tin hiện tại của họ về một thương hiệu, và bỏ qua những thông tin trái chiều. Hiện tượng này được gọi là gì trong nhận thức của người tiêu dùng?

Nhận thức tuyệt đối (Absolute threshold)

Nhận thức khác biệt (Differential threshold)

Nhận thức có chọn lọc (Selective perception)

Nhận thức dưới ngưỡng (Subliminal perception)

Câu hỏi này đề cập đến một khái niệm quan trọng trong nhận thức. 'Nhận thức có chọn lọc' mô tả xu hướng con người chỉ chú ý đến thông tin phù hợp với niềm tin và bỏ qua thông tin mâu thuẫn, để duy trì sự nhất quán trong nhận thức.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Một cửa hàng trực tuyến sử dụng thuật toán để gợi ý các sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và các sản phẩm đã xem của khách hàng. Phương pháp này là một ví dụ về ứng dụng của khái niệm nào trong hành vi khách hàng?

Marketing đại chúng (Mass marketing)

Marketing cá nhân hóa (Personalized marketing)

Marketing du kích (Guerrilla marketing)

Marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing)

Câu hỏi này liên quan đến ứng dụng của hành vi khách hàng trong marketing trực tuyến. Việc gợi ý sản phẩm dựa trên dữ liệu hành vi mua sắm là một hình thức của 'marketing cá nhân hóa', nhằm tăng sự phù hợp và khả năng mua hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Giả sử bạn là một nhà quản lý marketing cho một thương hiệu thời trang hướng đến giới trẻ. Bạn quyết định sử dụng người nổi tiếng trên mạng xã hội (influencer) để quảng bá sản phẩm. Bạn đang tận dụng ảnh hưởng của loại nhóm tham khảo nào?

Nhóm ngưỡng mộ (Aspirational group)

Nhóm thành viên (Membership group)

Nhóm tẩy chay (Dissociative group)

Nhóm sơ cấp (Primary group)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại nhóm tham khảo. Việc sử dụng 'người nổi tiếng trên mạng xã hội' để quảng bá sản phẩm là tận dụng nhóm 'ngưỡng mộ', vì giới trẻ thường có xu hướng ngưỡng mộ và muốn bắt chước phong cách của những người này.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Một nhà hàng muốn tăng cường lòng trung thành của khách hàng. Chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) nào sau đây có khả năng tạo ra 'giá trị nhận thức' cao nhất cho khách hàng?

Chương trình tích điểm đổi quà thông thường

Chương trình giảm giá trực tiếp trên hóa đơn

Chương trình tặng trải nghiệm độc quyền (ví dụ: bữa tối đặc biệt với đầu bếp nổi tiếng)

Chương trình tặng sản phẩm miễn phí khi mua số lượng lớn

Câu hỏi này tập trung vào việc đánh giá các loại chương trình khách hàng thân thiết dựa trên 'giá trị nhận thức'. Chương trình 'tặng trải nghiệm độc quyền' thường tạo ra giá trị nhận thức cao hơn vì nó mang lại cảm giác đặc biệt, được trân trọng và trải nghiệm không dễ dàng có được.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Theo tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu nào sau đây là nhu cầu bậc cao nhất và liên quan đến sự phát triển và hoàn thiện bản thân?

Nhu cầu an toàn (Safety needs)

Nhu cầu xã hội (Social needs)

Nhu cầu được tôn trọng (Esteem needs)

Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization needs)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về tháp nhu cầu Maslow. 'Nhu cầu tự thể hiện' là đỉnh cao của tháp, thể hiện mong muốn phát triển tiềm năng, đạt được mục tiêu cá nhân và trở thành phiên bản tốt nhất của bản thân.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Một công ty mỹ phẩm sử dụng màu sắc tươi sáng, hình ảnh trẻ trung và âm nhạc sôi động trong quảng cáo của mình. Họ đang cố gắng nhắm mục tiêu vào yếu tố nào của quá trình nhận thức?

Diễn giải (Interpretation)

Chú ý (Attention)

Tiếp xúc (Exposure)

Ghi nhớ (Retention)

Câu hỏi này tập trung vào các yếu tố kích thích nhận thức trong quảng cáo. Màu sắc tươi sáng, hình ảnh trẻ trung và âm nhạc sôi động là những yếu tố 'kích thích giác quan mạnh mẽ' giúp thu hút sự chú ý của người tiêu dùng trong giai đoạn 'chú ý' của quá trình nhận thức.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Một thương hiệu thời trang nhanh liên tục tung ra các bộ sưu tập mới theo mùa và theo xu hướng. Chiến lược này chủ yếu nhắm vào hành vi mua sắm nào của người tiêu dùng?

Hành vi mua hàng trung thành (Brand loyalty buying behavior)

Hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng (Variety-seeking buying behavior)

Hành vi mua hàng theo thói quen (Habitual buying behavior)

Hành vi mua hàng lý trí (Rational buying behavior)

Câu hỏi này liên quan đến các loại hành vi mua hàng. Việc liên tục tung ra sản phẩm mới theo xu hướng khuyến khích 'hành vi mua hàng tìm kiếm sự đa dạng', khi người tiêu dùng muốn thử nghiệm và thay đổi để thỏa mãn sự mới mẻ.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Trong một gia đình truyền thống, người mẹ thường đóng vai trò chính trong việc mua sắm thực phẩm và đồ dùng gia đình. Vai trò này trong quá trình ra quyết định mua hàng của gia đình được gọi là gì?

Người khởi xướng (Initiator)

Người ảnh hưởng (Influencer)

Người mua (Buyer)

Người sử dụng (User)

Câu hỏi này liên quan đến vai trò trong quyết định mua hàng của gia đình. Trong trường hợp này, người mẹ đóng vai trò 'người mua', người thực hiện hành động mua sắm sản phẩm cho gia đình, mặc dù có thể có các vai trò khác tham gia vào quyết định.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Một quảng cáo so sánh sản phẩm của thương hiệu A với sản phẩm của thương hiệu B, làm nổi bật những ưu điểm vượt trội của thương hiệu A. Đây là một ví dụ về loại định vị thương hiệu nào?

Định vị dựa trên thuộc tính (Attribute-based positioning)

Định vị dựa trên lợi ích (Benefit-based positioning)

Định vị dựa trên giá trị (Value-based positioning)

Định vị cạnh tranh (Competitive positioning)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các chiến lược định vị thương hiệu. Việc so sánh trực tiếp với đối thủ và nhấn mạnh sự vượt trội là chiến lược 'định vị cạnh tranh', nhằm tạo sự khác biệt và ưu thế so với đối thủ.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Một thương hiệu xe máy thường xuyên tài trợ cho các giải đua xe và các hoạt động thể thao mạo hiểm. Chiến lược này nhằm mục đích xây dựng hình ảnh thương hiệu gắn liền với đặc tính nào?

Sự tin cậy (Reliability)

Sự mạnh mẽ và năng động (Strength and dynamism)

Sự sang trọng và tinh tế (Luxury and sophistication)

Sự thân thiện và gần gũi (Friendliness and approachability)

Câu hỏi này liên quan đến xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua hoạt động tài trợ. Việc tài trợ cho các giải đua và thể thao mạo hiểm giúp thương hiệu xe máy tạo dựng hình ảnh gắn liền với sự 'mạnh mẽ', 'bản lĩnh' và 'khả năng chinh phục'.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Một công ty phần mềm cung cấp phiên bản dùng thử miễn phí trong 30 ngày cho sản phẩm của mình. Chiến lược marketing này chủ yếu dựa trên nguyên tắc học tập nào trong hành vi người tiêu dùng?

Học tập cổ điển (Classical conditioning)

Học tập thao tác (Operant conditioning)

Học tập thông qua trải nghiệm (Experiential learning)

Học tập quan sát (Observational learning)

Câu hỏi này liên quan đến các nguyên tắc học tập trong hành vi người tiêu dùng. 'Học tập thông qua trải nghiệm' là nguyên tắc chính ở đây, khi người dùng được trực tiếp sử dụng và trải nghiệm sản phẩm, từ đó hình thành nhận thức và thái độ tích cực.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Một nhãn hiệu thời trang thiết kế các cửa hàng của mình với không gian sang trọng, ánh sáng dịu nhẹ và âm nhạc du dương. Những yếu tố này nhằm mục đích tác động đến giác quan nào của khách hàng để tạo trải nghiệm mua sắm?

Khứu giác và vị giác

Xúc giác và khứu giác

Thính giác và xúc giác

Thị giác và thính giác

Câu hỏi này tập trung vào trải nghiệm giác quan trong mua sắm. Không gian sang trọng, ánh sáng dịu nhẹ và âm nhạc du dương chủ yếu tác động đến 'thị giác' và 'thính giác', tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái và hấp dẫn.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cà phê cụ thể vì hương vị và chất lượng ổn định mà thương hiệu này mang lại. Động lực mua hàng này chủ yếu dựa trên yếu tố nào?

Giá trị chức năng (Functional value)

Giá trị cảm xúc (Emotional value)

Giá trị xã hội (Social value)

Giá trị biểu tượng (Symbolic value)

Câu hỏi này liên quan đến động lực mua hàng và lòng trung thành thương hiệu. Sự trung thành dựa trên 'hương vị và chất lượng ổn định' cho thấy động lực chính là 'giá trị chức năng' của sản phẩm, đáp ứng nhu cầu về chất lượng và trải nghiệm sử dụng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến 'rủi ro nhận thức' của người tiêu dùng khi mua hàng?

Thời gian giao hàng kéo dài

Giá sản phẩm cao hơn so với cửa hàng truyền thống

Thiếu khả năng trực tiếp kiểm tra sản phẩm trước khi mua

Quy trình thanh toán phức tạp

Câu hỏi này tập trung vào rủi ro nhận thức trong mua sắm trực tuyến. 'Thiếu khả năng trực tiếp kiểm tra sản phẩm' là yếu tố lớn nhất làm tăng rủi ro nhận thức, vì người mua không thể sờ, thử hoặc đánh giá sản phẩm trực tiếp trước khi mua.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Một công ty du lịch thiết kế các gói tour đặc biệt dành riêng cho nhóm khách hàng là người cao tuổi, tập trung vào sự thoải mái, tiện nghi và các hoạt động nhẹ nhàng. Đây là ví dụ về chiến lược marketing nào?

Marketing không phân biệt (Undifferentiated marketing)

Marketing mục tiêu (Target marketing)

Marketing đại trà (Mass marketing)

Marketing cá nhân hóa (Personalized marketing)

Câu hỏi này liên quan đến chiến lược marketing nhắm mục tiêu. Việc thiết kế gói tour riêng cho 'người cao tuổi' dựa trên nhu cầu và đặc điểm của nhóm tuổi này là 'marketing mục tiêu', tập trung vào một phân khúc thị trường cụ thể.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới và cảm thấy không hài lòng sau khi sử dụng. Giai đoạn này trong quá trình ra quyết định mua hàng được gọi là gì?

Tìm kiếm thông tin (Information search)

Đánh giá các lựa chọn (Evaluation of alternatives)

Quyết định mua hàng (Purchase decision)

Đánh giá sau mua (Post-purchase evaluation)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các giai đoạn trong quyết định mua hàng. Giai đoạn 'đánh giá sau mua' xảy ra sau khi mua và sử dụng sản phẩm, người tiêu dùng đánh giá mức độ hài lòng và có thể phát sinh sự bất hòa nếu không hài lòng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Một quảng cáo sử dụng âm nhạc quen thuộc và hình ảnh gợi nhớ về tuổi thơ để tạo cảm xúc tích cực cho người xem. Phương pháp này dựa trên nguyên tắc học tập nào?

Học tập cổ điển (Classical conditioning)

Học tập thao tác (Operant conditioning)

Học tập nhận thức (Cognitive learning)

Học tập quan sát (Observational learning)

Câu hỏi này liên quan đến các nguyên tắc học tập trong quảng cáo. Việc kết hợp 'âm nhạc quen thuộc' (kích thích vô điều kiện) với sản phẩm (kích thích có điều kiện) để tạo 'cảm xúc tích cực' là ứng dụng của 'học tập cổ điển', tạo liên kết cảm xúc với thương hiệu.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Một thương hiệu thời trang nhanh tập trung vào việc sản xuất hàng loạt các sản phẩm giá rẻ, theo kịp xu hướng và dễ dàng thay thế. Mô hình kinh doanh này phù hợp với triết lý marketing nào?

Triết lý marketing bán hàng (Selling concept)

Triết lý marketing sản phẩm (Product concept)

Triết lý marketing sản xuất (Production concept)

Triết lý marketing định hướng khách hàng (Customer-oriented concept)

Câu hỏi này liên quan đến triết lý marketing. Việc tập trung vào 'sản xuất hàng loạt giá rẻ' và 'dễ dàng thay thế' cho thấy triết lý 'marketing sản xuất', ưu tiên sản xuất hiệu quả và giá thành thấp đ?? tiếp cận thị trường rộng lớn.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Một công ty dịch vụ khách hàng đào tạo nhân viên của mình luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng, giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. Công ty này đang tập trung vào việc nâng cao yếu tố nào trong trải nghiệm khách hàng?

Giá trị thương hiệu (Brand value)

Chất lượng dịch vụ khách hàng (Customer service quality)

Giá trị sản phẩm (Product value)

Giá trị cảm xúc (Emotional value)

Câu hỏi này liên quan đến trải nghiệm khách hàng. Việc 'lắng nghe', 'thấu hiểu' và 'giải quyết vấn đề hiệu quả' là những yếu tố quan trọng để nâng cao 'chất lượng dịch vụ khách hàng', tạo trải nghiệm tích cực và tăng sự hài lòng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Trong nghiên cứu hành vi khách hàng, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để khám phá động cơ và cảm xúc sâu kín của người tiêu dùng, ví dụ như thông qua các cuộc thảo luận nhóm hoặc phỏng vấn sâu?

Thống kê mô tả (Descriptive statistics)

Thống kê suy luận (Inferential statistics)

Nghiên cứu định lượng (Quantitative research)

Nghiên cứu định tính (Qualitative research)

Câu hỏi này về phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng. 'Nghiên cứu định tính' (như thảo luận nhóm, phỏng vấn sâu) phù hợp để khám phá động cơ, cảm xúc và ý kiến chủ quan của người tiêu dùng, đi sâu vào 'tại sao' của hành vi.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Một thương hiệu đồ uống thể thao quảng cáo sản phẩm của mình là lựa chọn 'số một được các vận động viên chuyên nghiệp tin dùng'. Đây là một ví dụ về chiến lược sử dụng nguồn thông điệp nào để tăng độ tin cậy?

Nguồn thông điệp hài hước (Humorous source)

Nguồn thông điệp cảm động (Emotional source)

Nguồn thông điệp chuyên gia/người nổi tiếng (Expert/Celebrity source)

Nguồn thông điệp ẩn danh (Anonymous source)

Câu hỏi này liên quan đến nguồn thông điệp trong marketing. Việc sử dụng 'vận động viên chuyên nghiệp' để chứng thực sản phẩm là chiến lược sử dụng 'người nổi tiếng' hoặc 'chuyên gia' làm nguồn thông điệp, tăng độ tin cậy và sức thuyết phục.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Một chuỗi siêu thị thường xuyên thay đổi cách trưng bày sản phẩm và bố trí cửa hàng để tạo sự mới mẻ và khuyến khích khách hàng khám phá các sản phẩm khác nhau. Chiến lược này nhắm vào yếu tố nào trong hành vi mua sắm?

Hành vi mua sắm có kế hoạch (Planned purchasing behavior)

Hành vi mua sắm theo thói quen (Habitual purchasing behavior)

Hành vi mua sắm lý trí (Rational purchasing behavior)

Hành vi mua sắm bốc đồng/khám phá (Impulse/Exploratory purchasing behavior)

Câu hỏi này liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm tại điểm bán. Việc thay đổi trưng bày và bố trí cửa hàng tạo ra 'sự kích thích' và 'tính mới lạ', khuyến khích khách hàng khám phá và mua sắm nhiều hơn, đặc biệt là trong 'mua sắm bốc đồng'.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Một công ty khởi nghiệp tập trung vào việc xây dựng cộng đồng trực tuyến xung quanh thương hiệu của mình, khuyến khích khách hàng chia sẻ kinh nghiệm và tương tác với nhau. Chiến lược này là một phần của xu hướng marketing nào?

Marketing truyền thống (Traditional marketing)

Marketing cộng đồng (Community marketing)

Marketing du kích (Guerrilla marketing)

Marketing đại chúng (Mass marketing)

Câu hỏi này liên quan đến xu hướng marketing hiện đại. Việc xây dựng 'cộng đồng trực tuyến' và khuyến khích 'tương tác giữa khách hàng' là đặc trưng của 'marketing cộng đồng', tập trung vào xây dựng mối quan hệ và sự gắn kết với thương hiệu.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Trong mô hình ra quyết định của người tiêu dùng, giai đoạn nào sau đây liên quan đến việc người tiêu dùng so sánh kỳ vọng của họ về sản phẩm với trải nghiệm thực tế sau khi sử dụng?

Nhận biết nhu cầu (Need recognition)

Tìm kiếm thông tin (Information search)

Đánh giá lựa chọn (Evaluation of alternatives)

Đánh giá sau mua (Post-purchase evaluation)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giai đoạn cuối cùng của quá trình ra quyết định. 'Đánh giá sau mua' là giai đoạn người tiêu dùng so sánh 'kỳ vọng' ban đầu với 'trải nghiệm thực tế' khi sử dụng sản phẩm, quyết định mức độ hài lòng và ảnh hưởng đến hành vi mua lặp lại.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc điện thoại thông minh mới sau khi xem xét đánh giá từ các trang web công nghệ, hỏi ý kiến bạn bè và so sánh thông số kỹ thuật giữa các mẫu khác nhau. Giai đoạn nào trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng được thể hiện rõ nhất trong tình huống này?

Nhận biết nhu cầu

Quyết định mua hàng

Tìm kiếm thông tin và Đánh giá các lựa chọn

Đánh giá sau mua hàng

Tình huống mô tả việc người tiêu dùng chủ động tìm kiếm thông tin, đánh giá và so sánh các lựa chọn trước khi mua hàng. Đây là giai đoạn 'Tìm kiếm thông tin' và 'Đánh giá các lựa chọn' trong quy trình quyết định mua hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Thương hiệu thời trang X quảng cáo sản phẩm mới của họ bằng cách sử dụng hình ảnh người nổi tiếng mà giới trẻ yêu thích và ngưỡng mộ. Chiến lược này chủ yếu dựa trên ảnh hưởng của yếu tố nào đến hành vi khách hàng?

Văn hóa

Nhóm tham khảo

Tầng lớp xã hội

Yếu tố cá nhân

Việc sử dụng người nổi tiếng trong quảng cáo là một chiến lược phổ biến để tận dụng ảnh hưởng của 'Nhóm tham khảo' (Reference Groups), đặc biệt là nhóm ngưỡng mộ, lên quyết định mua hàng của người tiêu dùng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Một công ty sản xuất xe hơi điện nhận thấy rằng khách hàng của họ ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thân thiện với môi trường và có trách nhiệm xã hội. Để đáp ứng xu hướng này, công ty nên tập trung vào chiến lược marketing nào?

Marketing xã hội

Marketing đại chúng

Marketing cá nhân hóa

Marketing du kích

Xu hướng quan tâm đến môi trường và trách nhiệm xã hội phản ánh sự thay đổi trong giá trị và thái độ của người tiêu dùng. 'Marketing xã hội' là chiến lược phù hợp nhất để đáp ứng những giá trị này, bằng cách nhấn mạnh lợi ích xã hội và môi trường của sản phẩm.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Người tiêu dùng thường có xu hướng đánh giá cao những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ cảm thấy xứng đáng với số tiền bỏ ra. Khía cạnh này trong hành vi khách hàng được gọi là:

Sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng sản phẩm

Dịch vụ khách hàng

Giá trị khách hàng

Câu hỏi đề cập đến sự so sánh giữa lợi ích nhận được và chi phí bỏ ra của khách hàng khi mua sản phẩm/dịch vụ. Đây chính là định nghĩa của 'Giá trị khách hàng' (Customer Value).

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Một quảng cáo nước hoa sử dụng hình ảnh gợi cảm và âm nhạc lãng mạn để thu hút sự chú ý của người xem. Quảng cáo này đang cố gắng tác động chủ yếu vào yếu tố tâm lý nào của người tiêu dùng?

Nhận thức

Lý trí

Cảm xúc

Hành vi

Quảng cáo sử dụng hình ảnh và âm nhạc gợi cảm nhằm khơi gợi cảm xúc và tạo ra liên tưởng tích cực về sản phẩm. Đây là cách tác động vào yếu tố 'Cảm xúc' trong tâm lý người tiêu dùng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Trong bối cảnh văn hóa Việt Nam, việc tặng quà vào dịp Tết Nguyên Đán là một phong tục phổ biến. Phong tục này thuộc về yếu tố văn hóa nào ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng?

Giá trị văn hóa

Phong tục tập quán

Tín ngưỡng

Ngôn ngữ

Phong tục tặng quà ngày Tết là một ví dụ điển hình của 'Phong tục tập quán' trong văn hóa, có ảnh hưởng lớn đến hành vi mua sắm và tiêu dùng của người Việt Nam vào dịp lễ này.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Phân khúc thị trường 'Gen Z' thường được biết đến với việc ưu tiên trải nghiệm, tính xác thực và tương tác trực tuyến. Đây là một ví dụ về phân khúc thị trường dựa trên yếu tố:

Địa lý

Nhân khẩu học

Tâm lý

Thế hệ

Đặc điểm của 'Gen Z' (ưu tiên trải nghiệm, tính xác thực, tương tác trực tuyến) phản ánh yếu tố 'Thế hệ' (Generational Cohort) trong phân khúc thị trường, do mỗi thế hệ có những giá trị và hành vi tiêu dùng đặc trưng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Một người tiêu dùng có thể trung thành với một thương hiệu cà phê vì họ tin rằng cà phê đó có hương vị ngon hơn và chất lượng ổn định hơn so với các thương hiệu khác. Đây là ví dụ về thành phần nào của thái độ?

Nhận thức (Cognitive)

Cảm xúc (Affective)

Hành vi (Behavioral)

Tiềm thức (Subconscious)

Niềm tin về hương vị và chất lượng của cà phê thể hiện thành phần 'Nhận thức' (Cognitive Component) của thái độ, dựa trên đánh giá và thông tin mà người tiêu dùng có về sản phẩm.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Một cửa hàng bán lẻ thiết kế không gian mua sắm với ánh sáng dịu nhẹ, âm nhạc du dương và mùi hương dễ chịu để tạo ra một trải nghiệm mua sắm thư giãn và khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn. Cửa hàng đang tập trung vào việc tác động đến giác quan nào của khách hàng?

Trí nhớ

Nhận thức

Giác quan

Động cơ

Việc sử dụng ánh sáng, âm nhạc và mùi hương là các biện pháp tác động trực tiếp đến 'Giác quan' của khách hàng, tạo ra một môi trường mua sắm kích thích và dễ chịu.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Khi một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới và cảm thấy hài lòng với quyết định của mình, điều này củng cố niềm tin của họ vào thương hiệu và có thể dẫn đến việc mua lại trong tương lai. Đây là một ví dụ về quá trình:

Nhận thức

Học tập

Thái độ

Động cơ

Sự hài lòng sau mua hàng củng cố niềm tin và tạo ra hành vi mua lại là một phần của quá trình 'Học tập' (Learning) trong hành vi khách hàng, cụ thể là học tập dựa trên kinh nghiệm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Một công ty muốn tung ra sản phẩm mới nhắm đến phân khúc khách hàng có 'lối sống năng động và quan tâm đến sức khỏe'. Để tiếp cận hiệu quả phân khúc này, công ty nên lựa chọn kênh truyền thông nào?

Truyền hình truyền thống

Báo in

Đài phát thanh

Mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến về sức khỏe & thể thao

Phân khúc khách hàng 'năng động và quan tâm sức khỏe' có khả năng cao sẽ sử dụng các kênh truyền thông liên quan đến lối sống, thể thao và sức khỏe, như mạng xã hội về thể dục, blog sức khỏe, hoặc tạp chí thể thao.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Một người tiêu dùng có thể bỏ qua nhiều quảng cáo khi lướt web, nhưng lại chú ý đến quảng cáo về sản phẩm mà họ đang quan tâm hoặc có nhu cầu. Đây là hiện tượng:

Chú ý có chọn lọc

Diễn giải có chọn lọc

Ghi nhớ có chọn lọc

Tiếp xúc có chọn lọc

Hiện tượng người tiêu dùng có xu hướng chú ý đến thông tin liên quan đến nhu cầu hoặc mối quan tâm của họ và bỏ qua thông tin không liên quan được gọi là 'Chú ý có chọn lọc' (Selective Attention).

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Trong gia đình, vai trò của 'người ảnh hưởng' thường thuộc về thành viên nào, đặc biệt trong quyết định mua các sản phẩm công nghệ hoặc thời trang?

Người cha

Người mẹ

Con cái

Ông bà

Trong gia đình hiện đại, đặc biệt với các sản phẩm công nghệ và thời trang, con cái (đặc biệt là thanh thiếu niên) thường đóng vai trò 'người ảnh hưởng' lớn, do kiến thức và sự cập nhật về xu hướng của họ.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Một thương hiệu xe hơi cao cấp tập trung vào việc xây dựng hình ảnh 'thành công, quyền lực và đẳng cấp' trong tâm trí khách hàng. Đây là chiến lược định vị thương hiệu dựa trên:

Thuộc tính sản phẩm

Lối sống và giá trị

Đối thủ cạnh tranh

Công dụng sản phẩm

Định vị thương hiệu dựa trên 'lối sống và giá trị' tập trung vào việc liên kết thương hiệu với những giá trị, phong cách sống mà khách hàng mục tiêu hướng tới, như thành công, quyền lực và đẳng cấp trong trường hợp này.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Khi một người tiêu dùng chuyển từ việc mua sản phẩm thương hiệu quen thuộc sang thử nghiệm một thương hiệu mới do quảng cáo hấp dẫn hoặc khuyến mãi lớn, hành vi này thể hiện sự thay đổi trong giai đoạn nào của mô hình thái độ ABC?

Cảm xúc (Affective)

Nhận thức (Cognitive)

Hành vi (Behavioral)

Tiềm thức (Subconscious)

Mô hình thái độ ABC (Affect, Behavior, Cognition) mô tả thái độ gồm 3 thành phần: cảm xúc, hành vi và nhận thức. Việc chuyển sang mua thương hiệu mới thể hiện sự thay đổi trong thành phần 'Hành vi' (Behavioral Component) của thái độ.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Một người tiêu dùng có thể cảm thấy 'hối hận sau mua hàng' (cognitive dissonance) khi nào?

Trước khi quyết định mua hàng

Trong quá trình sử dụng sản phẩm

Khi so sánh sản phẩm với đối thủ cạnh tranh

Sau khi mua hàng và cảm thấy không chắc chắn về quyết định

'Hối hận sau mua hàng' (Cognitive Dissonance) xảy ra khi người tiêu dùng cảm thấy không chắc chắn hoặc hối tiếc về quyết định mua hàng của mình, thường là khi họ nhận thấy những khuyết điểm của sản phẩm hoặc những lựa chọn tốt hơn.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Trong chiến lược marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing), loại hình 'người ảnh hưởng' nào được xem là đáng tin cậy nhất đối với người tiêu dùng thông thường?

Người nổi tiếng (Celebrities)

Bạn bè và gia đình

Chuyên gia (Experts)

Bloggers và YouTubers nổi tiếng

Trong marketing truyền miệng, 'bạn bè và gia đình' được xem là nguồn thông tin đáng tin cậy nhất vì mối quan hệ cá nhân và sự tin tưởng vốn có.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Mô hình 'Tháp nhu cầu Maslow' sắp xếp các nhu cầu của con người theo thứ tự từ thấp đến cao. Nhu cầu nào sau đây thuộc tầng cao nhất trong tháp nhu cầu?

Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu tự thể hiện

Nhu cầu xã hội

Trong tháp nhu cầu Maslow, 'Nhu cầu tự thể hiện' (Self-actualization needs) là tầng cao nhất, thể hiện mong muốn phát triển tiềm năng cá nhân và đạt được thành tựu.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Một công ty sử dụng chiến lược 'marketing nội dung' (content marketing) để cung cấp thông tin hữu ích và giá trị cho khách hàng tiềm năng, thay vì chỉ tập trung vào quảng cáo sản phẩm trực tiếp. Mục tiêu chính của chiến lược này là gì?

Xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng

Tăng doanh số bán hàng trực tiếp

Nâng cao nhận diện thương hiệu

Giảm chi phí quảng cáo

Mục tiêu chính của 'Marketing nội dung' là xây dựng mối quan hệ với khách hàng bằng cách cung cấp giá trị và trở thành nguồn thông tin hữu ích, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành lâu dài.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Trong quá trình 'diễn giải' thông tin (interpretation) của người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây có thể gây ra sự 'bóp méo' thông tin so với thông điệp gốc?

Sự chú ý

Ký ức

Động cơ

Kỳ vọng

'Kỳ vọng' (Expectations) của người tiêu dùng có thể ảnh hưởng đến cách họ diễn giải thông tin, dẫn đến việc họ nhìn nhận thông tin theo cách phù hợp với kỳ vọng sẵn có, ngay cả khi thông tin gốc có ý nghĩa khác.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Khi một thương hiệu thay đổi bao bì sản phẩm hoặc thiết kế logo để tạo sự mới mẻ và thu hút khách hàng, họ đang tập trung vào yếu tố nào trong 'marketing mix'?

Sản phẩm (Product)

Giá cả (Price)

Phân phối (Place)

Xúc tiến (Promotion)

Thay đổi bao bì sản phẩm và thiết kế logo thuộc về yếu tố 'Sản phẩm' (Product) trong marketing mix (4Ps), nhằm cải thiện hình ảnh và sức hấp dẫn của sản phẩm đối với người tiêu dùng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Một người tiêu dùng mua một chiếc xe hơi không chỉ vì nhu cầu đi lại, mà còn để thể hiện địa vị xã hội và phong cách cá nhân. Đây là ví dụ về động cơ mua hàng dựa trên:

Nhu cầu chức năng

Nhu cầu thể hiện bản thân

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu an toàn

Việc mua xe hơi để thể hiện địa vị xã hội và phong cách cá nhân phản ánh động cơ mua hàng dựa trên 'Nhu cầu thể hiện bản thân' (Ego Needs) hoặc 'Nhu cầu địa vị' (Status Needs).

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Để đo lường 'mức độ nhận biết thương hiệu' (brand awareness) của khách hàng, phương pháp nghiên cứu nào sau đây thường được sử dụng?

Quan sát hành vi

Thử nghiệm

Khảo sát

Phân tích dữ liệu bán hàng

'Khảo sát' (Surveys) là phương pháp phổ biến để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu, thông qua các câu hỏi về khả năng nhận diện, gợi nhớ và liên tưởng đến thương hiệu.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Trong quá trình quyết định mua hàng phức tạp (complex buying behavior), người tiêu dùng thường thực hiện bước nào kỹ lưỡng nhất?

Nhận biết nhu cầu

Đánh giá các lựa chọn

Tìm kiếm thông tin

Quyết định mua hàng

Trong quyết định mua hàng phức tạp, người tiêu dùng thường dành nhiều thời gian và công sức nhất cho bước 'Đánh giá các lựa chọn' (Evaluation of Alternatives), do họ cần so sánh kỹ lưỡng các thuộc tính và lợi ích của các sản phẩm khác nhau.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Một thương hiệu thời trang nhanh (fast fashion) thường tập trung vào việc thay đổi mẫu mã sản phẩm liên tục để kích thích nhu cầu 'mua sắm theo cảm hứng' (impulse buying) của người tiêu dùng. Chiến lược này dựa trên yếu tố tâm lý nào?

Lý trí

Nhận thức

Thói quen

Cảm xúc và sự mới lạ

Chiến lược thay đổi mẫu mã liên tục của thời trang nhanh nhằm tạo ra sự 'mới lạ' và kích thích cảm xúc, thúc đẩy hành vi 'mua sắm theo cảm hứng' (Impulse Buying) dựa trên cảm xúc và mong muốn nhất thời.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Trong nghiên cứu hành vi khách hàng, phương pháp 'phỏng vấn nhóm tập trung' (focus group interview) thường được sử dụng để thu thập thông tin gì?

Quan điểm, thái độ và cảm xúc sâu sắc của khách hàng

Dữ liệu thống kê về hành vi mua sắm

Mức độ nhận biết thương hiệu

Thông tin nhân khẩu học của khách hàng

'Phỏng vấn nhóm tập trung' (Focus Group Interview) là phương pháp định tính, thường được sử dụng để khám phá 'quan điểm, thái độ và cảm xúc' sâu sắc của người tiêu dùng về một chủ đề cụ thể.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Một người tiêu dùng có thể hình thành 'thái độ' tiêu cực đối với một thương hiệu sau khi trải nghiệm dịch vụ khách hàng kém chất lượng. Đây là ví dụ về sự hình thành thái độ dựa trên:

Ảnh hưởng từ truyền thông

Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo

Kinh nghiệm cá nhân

Yếu tố văn hóa

Trải nghiệm dịch vụ khách hàng trực tiếp là một dạng 'Kinh nghiệm cá nhân' (Personal Experience), và đây là một trong những cách quan trọng nhất mà thái độ của người tiêu dùng được hình thành.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Khi một người tiêu dùng mua sản phẩm 'thói quen' (habitual buying behavior) như kem đánh răng hoặc giấy vệ sinh, quá trình quyết định mua hàng của họ thường diễn ra như thế nào?

Phức tạp và kéo dài

Dựa trên đánh giá kỹ lưỡng

Tìm kiếm thông tin chi tiết

Nhanh chóng và đơn giản

Đối với sản phẩm 'thói quen', quá trình quyết định mua hàng thường 'nhanh chóng và đơn giản', ít cân nhắc và so sánh, chủ yếu dựa trên thói quen và sự quen thuộc với thương hiệu.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Một công ty khởi nghiệp muốn xây dựng 'lòng trung thành thương hiệu' (brand loyalty) từ những khách hàng đầu tiên. Chiến lược nào sau đây là quan trọng nhất?

Giảm giá sâu liên tục

Cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Quảng cáo rầm rộ

Tặng quà khuyến mãi giá trị cao

Để xây dựng lòng trung thành thương hiệu, việc cung cấp 'trải nghiệm khách hàng xuất sắc' là quan trọng nhất, bao gồm sản phẩm chất lượng, dịch vụ tốt và sự quan tâm đến nhu cầu của khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Trong mô hình 'hộp đen' hành vi người tiêu dùng (black box model), yếu tố 'hộp đen' đại diện cho điều gì?

Yếu tố marketing mix

Phản ứng của người tiêu dùng

Tâm trí và quá trình nhận thức của người tiêu dùng

Môi trường bên ngoài

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Trong mô hình 'hộp đen', 'hộp đen' tượng trưng cho 'tâm trí và quá trình nhận thức của người tiêu dùng', bao gồm các yếu tố tâm lý, xã hội, văn hóa ảnh hưởng đến quyết định mua hàng mà nhà marketing khó quan sát trực tiếp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh nhận thấy rằng một bộ phận khách hàng trung thành của họ có xu hướng mua điện thoại mới mỗi khi công ty ra mắt sản phẩm mới, bất kể các tính năng cải tiến so với mẫu cũ là gì. Hành vi này thể hiện rõ nhất đặc điểm nào của hành vi khách hàng?

Hành vi duy lý

Hành vi ngẫu hứng

Hành vi theo thói quen

Hành vi tìm kiếm sự đa dạng

Câu hỏi tập trung vào việc nhận diện đặc điểm hành vi dựa trên tình huống cụ thể. Khách hàng mua sản phẩm mới bất kể cải tiến, cho thấy yếu tố 'thói quen' và 'lòng trung thành' mạnh mẽ hơn lý trí.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Một chuỗi cà phê muốn mở rộng thị trường sang khu vực nông thôn, nơi văn hóa uống trà đạo truyền thống vẫn còn mạnh mẽ. Chiến lược marketing nào sau đây sẽ phù hợp nhất để tiếp cận nhóm khách hàng này?

Tập trung quảng cáo trên mạng xã hội để tạo xu hướng

Điều chỉnh sản phẩm và thông điệp phù hợp với giá trị văn hóa địa phương

Giảm giá sâu để cạnh tranh trực tiếp với trà truyền thống

Mở rộng nhanh chóng và áp đảo thị trường bằng số lượng cửa hàng

Câu hỏi yêu cầu ứng dụng kiến thức về yếu tố văn hóa vào chiến lược marketing. Khu vực nông thôn với văn hóa trà đạo đòi hỏi chiến lược tôn trọng và hòa nhập văn hóa địa phương.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Gia đình ông Nam có truyền thống mua sắm tại siêu thị Coopmart vào mỗi cuối tuần. Thế hệ con cháu của ông Nam, dù đã chuyển ra ở riêng, vẫn duy trì thói quen này. Yếu tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của thế hệ con cháu ông Nam?

Ảnh hưởng từ gia đình và văn hóa

Tác động của quảng cáo và khuyến mãi

Sự tiện lợi của vị trí siêu thị

Áp lực từ bạn bè và đồng nghiệp

Câu hỏi kiểm tra ảnh hưởng của gia đình và truyền thống lên hành vi tiêu dùng. Thế hệ sau tiếp nối thói quen mua sắm cho thấy vai trò của 'gia đình' và 'học hỏi văn hóa'.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc xe máy điện VinFast thay vì xe máy xăng truyền thống vì tin rằng xe điện thân thiện với môi trường hơn. Động cơ mua hàng này chủ yếu xuất phát từ yếu tố nào?

Nhu cầu thể hiện bản thân

Áp lực từ nhóm tham khảo

Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế

Giá trị và niềm tin cá nhân

Câu hỏi tập trung vào động cơ mua hàng và liên hệ đến giá trị cá nhân. Quyết định mua xe điện vì 'thân thiện môi trường' thể hiện động cơ từ 'giá trị đạo đức' và 'ý thức xã hội'.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Trong mô hình принятия quyết định mua hàng của người tiêu dùng, giai đoạn 'tìm kiếm thông tin' thường diễn ra mạnh mẽ nhất khi nào?

Mua các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày

Mua lại các sản phẩm đã quen thuộc

Mua các sản phẩm có giá trị cao và rủi ro lớn

Mua các sản phẩm theo cảm xúc nhất thời

Câu hỏi về giai đoạn trong quyết định mua hàng. 'Tìm kiếm thông tin' quan trọng nhất khi mua sản phẩm 'rủi ro cao', 'ít kinh nghiệm', hoặc 'giá trị lớn'.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Một cửa hàng thời trang thiết kế chương trình khuyến mãi 'mua 2 tặng 1' áp dụng cho tất cả sản phẩm. Biện pháp này chủ yếu tác động đến yếu tố nào trong hành vi mua hàng của khách hàng?

Giá trị cảm nhận và lợi ích kinh tế

Nhu cầu được thể hiện đẳng cấp

Sự ảnh hưởng của nhóm tham khảo

Yếu tố văn hóa và truyền thống

Câu hỏi về tác động của khuyến mãi. 'Mua 2 tặng 1' tạo 'giá trị kinh tế' và 'lợi ích' trực tiếp, khuyến khích mua nhiều hơn.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Một nhãn hàng mỹ phẩm sử dụng hình ảnh của một người nổi tiếng có làn da đẹp để quảng cáo sản phẩm kem dưỡng da của họ. Nhãn hàng này đang tận dụng ảnh hưởng của loại nhóm tham khảo nào?

Nhóm bạn bè đồng trang lứa

Nhóm người nổi tiếng và người có sức ảnh hưởng

Nhóm chuyên gia và người có kinh nghiệm

Nhóm gia đình và người thân thiết

Câu hỏi về nhóm tham khảo trong quảng cáo. Người nổi tiếng là 'người có sức ảnh hưởng', 'được ngưỡng mộ', và thuộc nhóm 'người nổi tiếng/người của công chúng'.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Theo lý thuyết của Maslow về thang bậc nhu cầu, nhu cầu nào sau đây là bậc cao nhất mà con người hướng đến?

Nhu cầu sinh lý

Nhu cầu an toàn

Nhu cầu xã hội

Nhu cầu tự thể hiện

Câu hỏi về thang bậc nhu cầu Maslow. Bậc cao nhất là 'tự thể hiện', 'phát triển tiềm năng', sau khi các nhu cầu cơ bản được đáp ứng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Một người tiêu dùng lựa chọn mua sản phẩm hữu cơ vì lo ngại về tác động tiêu cực của hóa chất trong thực phẩm thông thường đến sức khỏe. Động cơ này xuất phát từ yếu tố tâm lý nào?

Nhu cầu được yêu thương và thuộc về

Nhu cầu an toàn và tránh rủi ro

Nhu cầu được tôn trọng và công nhận

Nhu cầu tự khẳng định và sáng tạo

Câu hỏi về động cơ mua hàng liên quan đến yếu tố tâm lý. Lo ngại về sức khỏe là 'nhu cầu an toàn' theo Maslow, và 'né tránh rủi ro' về sức khỏe.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Doanh nghiệp sử dụng các chương trình marketing cá nhân hóa (ví dụ: email marketing tùy chỉnh theo sở thích cá nhân) để tác động đến giai đoạn nào trong quá trình nhận thức của khách hàng?

Tiếp xúc (Exposure)

Chú ý (Attention)

Hiểu (Comprehension)

Ghi nhớ (Retention)

Câu hỏi về marketing cá nhân hóa và giai đoạn nhận thức. Cá nhân hóa giúp 'thu hút sự chú ý' của khách hàng giữa vô vàn thông tin.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Một người thường xuyên mua sắm tại một cửa hàng tạp hóa vì sự tiện lợi về vị trí và giờ mở cửa. Đây là ví dụ về yếu tố nào ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu?

Chất lượng sản phẩm vượt trội

Giá cả cạnh tranh

Sự tiện lợi và dịch vụ khách hàng

Ảnh hưởng từ cộng đồng trực tuyến

Câu hỏi về yếu tố lòng trung thành thương hiệu. 'Tiện lợi' về vị trí và giờ mở cửa là yếu tố 'tình huống' và 'dịch vụ' của cửa hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Trong quá trình xử lý thông tin, người tiêu dùng có xu hướng diễn giải thông tin theo cách phù hợp với niềm tin và thái độ hiện có của họ. Hiện tượng này được gọi là gì?

Diễn giải chọn lọc (Selective interpretation)

Chú ý chọn lọc (Selective attention)

Ghi nhớ chọn lọc (Selective retention)

Bóp méo thông tin (Information distortion)

Câu hỏi về hiện tượng tâm lý trong xử lý thông tin. 'Diễn giải thông tin theo niềm tin sẵn có' là định nghĩa của 'diễn giải chọn lọc'.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Một thương hiệu thời trang nhanh thường xuyên thay đổi mẫu mã sản phẩm để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng. Chiến lược này chủ yếu dựa trên yếu tố tâm lý nào?

Nỗi sợ bỏ lỡ (FOMO - Fear of Missing Out)

Hiệu ứng đám đông (Bandwagon effect)

Sự khan hiếm (Scarcity)

Nhu cầu tìm kiếm sự mới lạ và đa dạng

Câu hỏi về chiến lược marketing và yếu tố tâm lý. 'Thay đổi mẫu mã liên tục' tạo cảm giác 'mới lạ', kích thích 'nhu cầu tìm kiếm sự đa dạng' và 'tránh sự nhàm chán'.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Khi một người tiêu dùng cảm thấy không chắc chắn về quyết định mua hàng của mình, họ có thể tìm kiếm sự xác nhận từ người khác. Hành vi này thể hiện vai trò của yếu tố nào?

Yếu tố cá tính và phong cách sống

Nhóm tham khảo và ảnh hưởng xã hội

Yếu tố kinh tế và tài chính cá nhân

Ảnh hưởng của văn hóa và tôn giáo

Câu hỏi về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng khi có sự không chắc chắn. 'Tìm kiếm xác nhận từ người khác' là vai trò của 'nhóm tham khảo' và 'ảnh hưởng xã hội'.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Một công ty muốn xây dựng lòng trung thành thương hiệu mạnh mẽ. Biện pháp nào sau đây ít có khả năng mang lại hiệu quả lâu dài nhất?

Cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc

Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành

Thường xuyên giảm giá sốc và khuyến mãi lớn

Tạo ra trải nghiệm khách hàng đáng nhớ

Câu hỏi về xây dựng lòng trung thành thương hiệu và hiệu quả các biện pháp. 'Giảm giá sốc ngắn hạn' có thể tăng doanh số tạm thời nhưng ít xây dựng lòng trung thành lâu dài.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Trong các vai trò ra quyết định mua hàng trong gia đình, vai trò 'người ảnh hưởng' thường thuộc về ai?

Người quyết định mua

Người ảnh hưởng đến quyết định

Người mua hàng

Người sử dụng sản phẩm

Câu hỏi về vai trò ra quyết định trong gia đình. 'Người ảnh hưởng' là người đưa ra ý kiến, đánh giá, tác động đến quyết định cuối cùng, thường là 'con cái' hoặc 'người có kiến thức về sản phẩm'.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Một thương hiệu xe hơi cao cấp tập trung vào quảng cáo trên các tạp chí doanh nhân và sự kiện golf. Chiến lược này nhằm mục tiêu phân khúc thị trường dựa trên tiêu chí nào?

Địa lý

Nhân khẩu học (tuổi tác, giới tính)

Hành vi (tần suất mua, mức độ trung thành)

Tâm lý học (phong cách sống, giá trị)

Câu hỏi về phân khúc thị trường và tiêu chí. Tạp chí doanh nhân và golf hướng đến nhóm 'thu nhập cao', 'địa vị xã hội', và 'phong cách sống'.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cà phê cụ thể vì hương vị đặc trưng mà họ yêu thích. Đây là ví dụ về thành phần nào của thái độ?

Cảm xúc (Affective)

Nhận thức (Cognitive)

Hành vi (Behavioral)

Giá trị (Value)

Câu hỏi về thành phần thái độ. 'Yêu thích hương vị' là thành phần 'cảm xúc' (affective) trong mô hình thái độ ABC (Affect, Behavior, Cognition).

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Một công ty sử dụng chiến lược 'marketing du kích' (guerrilla marketing) với các hoạt động sáng tạo, bất ngờ tại nơi công cộng. Mục tiêu chính của chiến lược này là gì trong hành vi khách hàng?

Tăng cường lòng trung thành thương hiệu

Thu hút sự chú ý và tạo nhận biết thương hiệu

Thay đổi thái độ tiêu cực về sản phẩm

Thúc đẩy hành vi mua hàng lặp lại

Câu hỏi về mục tiêu marketing du kích. Hoạt động 'sáng tạo, bất ngờ' nhằm 'thu hút sự chú ý' và 'tạo ấn tượng mạnh' trong giai đoạn nhận thức.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Một người tiêu dùng mua một chiếc điện thoại mới nhất của Apple ngay khi nó ra mắt, mặc dù chiếc điện thoại cũ của họ vẫn còn hoạt động tốt. Động cơ mua hàng này có thể được giải thích bởi nhu cầu nào?

Nhu cầu chức năng và tiện ích

Nhu cầu an toàn và bảo mật

Nhu cầu thể hiện bản thân và địa vị xã hội

Nhu cầu được yêu thương và kết nối

Câu hỏi về động cơ mua hàng và nhu cầu. Mua sản phẩm 'mới nhất', 'dù đồ cũ còn tốt' thể hiện 'nhu cầu thể hiện bản thân', 'bắt kịp xu hướng', 'đẳng cấp'.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Một cửa hàng bán lẻ sử dụng âm nhạc du dương, ánh sáng dịu nhẹ và mùi hương dễ chịu trong không gian mua sắm. Biện pháp này nhằm tác động đến yếu tố nào trong quá trình mua hàng của khách?

Khả năng nhận thức thông tin sản phẩm

Quá trình ra quyết định mua hàng lý trí

Nhu cầu thông tin và kiến thức về sản phẩm

Cảm xúc và trải nghiệm mua sắm

Câu hỏi về tác động của môi trường mua sắm. Âm nhạc, ánh sáng, mùi hương tác động đến 'cảm xúc', 'trải nghiệm giác quan', và 'môi trường mua sắm'.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Một người tiêu dùng có xu hướng tin vào những đánh giá sản phẩm trực tuyến từ những người dùng khác hơn là quảng cáo chính thức của nhãn hàng. Điều này phản ánh vai trò ngày càng tăng của yếu tố nào?

Marketing truyền thống

Nội dung do người dùng tạo và truyền miệng điện tử

Quan hệ công chúng

Khuyến mãi và giảm giá

Câu hỏi về nguồn thông tin và độ tin cậy. 'Đánh giá từ người dùng khác' là 'nội dung do người dùng tạo' (UGC) và 'truyền miệng điện tử' (eWOM), ngày càng quan trọng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Một công ty khởi nghiệp tập trung vào một phân khúc thị trường rất nhỏ và chuyên biệt (niche market). Chiến lược này có ưu điểm chính nào trong việc tiếp cận hành vi khách hàng?

Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng

Giảm chi phí marketing và quảng cáo

Hiểu rõ nhu cầu và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Dễ dàng cạnh tranh với các đối thủ lớn

Câu hỏi về ưu điểm của marketing niche market. Tập trung vào 'phân khúc nhỏ' cho phép 'hiểu rõ nhu cầu', 'cá nhân hóa', 'xây dựng quan hệ sâu sắc'.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố 'động cơ' (motivation) đóng vai trò như thế nào?

Là động lực thúc đẩy hành vi mua hàng để thỏa mãn nhu cầu

Là yếu tố hạn chế khả năng mua hàng của người tiêu dùng

Là kết quả cuối cùng của quá trình ra quyết định mua hàng

Là thông tin mà người tiêu dùng thu thập trước khi mua hàng

Câu hỏi về vai trò của 'động cơ' trong hành vi. 'Động cơ' là 'động lực', 'thúc đẩy' hành vi mua hàng để 'thỏa mãn nhu cầu' hoặc 'đạt mục tiêu'.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Một thương hiệu thời trang bền vững nhấn mạnh vào quy trình sản xuất thân thiện với môi trường và sử dụng vật liệu tái chế. Nhãn hàng này đang hướng đến nhóm khách hàng nào?

Khách hàng theo đuổi phong cách thời trang nhanh

Khách hàng quan tâm đến môi trường và giá trị bền vững

Khách hàng có thu nhập thấp và tìm kiếm sản phẩm giá rẻ

Khách hàng trẻ tuổi và thích thể hiện cá tính mạnh mẽ

Câu hỏi về định vị thương hiệu bền vững và nhóm khách hàng mục tiêu. 'Bền vững', 'thân thiện môi trường' hướng đến nhóm 'quan tâm môi trường', 'giá trị đạo đức', 'ý thức xã hội'.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm, phương pháp nghiên cứu nào sau đây là phù hợp nhất?

Quan sát hành vi mua hàng tại cửa hàng

Phân tích dữ liệu bán hàng

Khảo sát và phỏng vấn khách hàng sau mua

Thử nghiệm A/B trên website bán hàng

Câu hỏi về phương pháp đo lường hài lòng khách hàng 'sau mua'. 'Khảo sát' và 'phỏng vấn' trực tiếp hoặc trực tuyến là phương pháp phổ biến và hiệu quả.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Một người tiêu dùng quyết định chuyển đổi từ một thương hiệu điện thoại quen thuộc sang một thương hiệu mới do bạn bè giới thiệu và đánh giá cao. Yếu tố nào đã tác động mạnh mẽ đến quyết định này?

Quảng cáo và khuyến mãi của thương hiệu mới

Sự thay đổi về thu nhập cá nhân

Nhu cầu tìm kiếm sự mới lạ và đa dạng

Ảnh hưởng từ nhóm tham khảo và truyền miệng

Câu hỏi về yếu tố tác động đến chuyển đổi thương hiệu. 'Giới thiệu', 'đánh giá cao từ bạn bè' là 'truyền miệng' và 'ảnh hưởng nhóm tham khảo' mạnh mẽ.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Trong quá trình ra quyết định mua hàng phức tạp (ví dụ: mua nhà, mua xe), người tiêu dùng thường trải qua giai đoạn 'đánh giá các lựa chọn' một cách kỹ lưỡng. Hoạt động nào sau đây KHÔNG thuộc giai đoạn này?

Nhận biết nhu cầu hoặc vấn đề

So sánh các thuộc tính và lợi ích của sản phẩm

Tìm kiếm thông tin chi tiết về các lựa chọn

Đánh giá rủi ro và lợi ích của từng lựa chọn

Câu hỏi về giai đoạn 'đánh giá lựa chọn' trong quyết định phức tạp. 'Nhận biết vấn đề' là giai đoạn 'đầu tiên', 'trước' khi đánh giá lựa chọn.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: Một doanh nghiệp muốn tạo ra 'hiệu ứng mỏ neo' (anchoring effect) trong định giá sản phẩm. Chiến lược giá nào sau đây sẽ phù hợp?

Giá thấp nhất thị trường

Giá ngang bằng đối thủ cạnh tranh

Giá gốc cao và sau đó giảm giá sâu

Giá linh hoạt thay đổi theo thời gian thực

Câu hỏi về 'hiệu ứng mỏ neo' trong định giá. 'Hiệu ứng mỏ neo' là neo giá cao ban đầu để giá sau có vẻ hấp dẫn hơn. 'Giá gốc cao, giảm giá sâu' tạo mỏ neo.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Một người tiêu dùng mua một sản phẩm mới chỉ vì thấy quảng cáo sản phẩm đó xuất hiện liên tục trên mạng xã hội. Hành vi này có thể bị ảnh hưởng bởi hiện tượng tâm lý nào?

Thiên kiến xác nhận (Confirmation bias)

Hiệu ứng quen thuộc (Mere-exposure effect)

Hội chứng Stockholm

Ảo giác kiểm soát (Illusion of control)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về hiện tượng tâm lý và quảng cáo lặp lại. Quảng cáo 'xuất hiện liên tục' tạo 'hiệu ứng quen thuộc' (mere-exposure effect) khiến sản phẩm trở nên 'quen thuộc' và 'dễ được chấp nhận' hơn.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh nhận thấy rằng, mặc dù sản phẩm của họ có chất lượng tốt và giá cả cạnh tranh, nhưng doanh số bán hàng vẫn thấp ở một số khu vực nông thôn. Yếu tố văn hóa nào sau đây có khả năng ảnh hưởng lớn nhất đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng trong trường hợp này?

Giá trị văn hóa và tầng lớp xã hội

Ảnh hưởng của nhóm tham khảo và gia đình

Động cơ cá nhân và nhận thức về thương hiệu

Cá tính và vòng đời gia đình

Câu hỏi tập trung vào yếu tố văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua sắm ở nông thôn. Các yếu tố như 'Giá trị văn hóa' (ví dụ, ưu tiên tiết kiệm hơn tiêu dùng) và 'Tầng lớp xã hội' (thu nhập thấp hơn ở nông thôn) có thể ảnh hưởng lớn hơn so với 'Nhóm tham khảo' hoặc 'Cá tính'.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Một chuỗi cà phê muốn mở rộng thị trường sang một quốc gia mới, nơi văn hóa giao tiếp đề cao sự kín đáo và trang trọng. Chiến lược marketing nào sau đây sẽ phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng ở thị trường này?

Chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên mạng xã hội với nhiều chương trình giảm giá sốc.

Tổ chức các buổi thử cà phê riêng tư, ấm cúng và tập trung vào marketing truyền miệng tinh tế.

Phát tờ rơi quảng cáo tại các khu vực công cộng và trung tâm thương mại.

Sử dụng hình ảnh người nổi tiếng gây sốc để thu hút sự chú ý.

Câu hỏi tình huống về lựa chọn chiến lược marketing phù hợp với văn hóa giao tiếp kín đáo. Marketing truyền miệng tinh tế và quảng cáo tập trung vào chất lượng sản phẩm, sự tinh tế sẽ phù hợp hơn so với quảng cáo ồn ào, giảm giá sốc.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Một người tiêu dùng quyết định mua một chiếc xe máy mới sau khi tham khảo ý kiến từ bạn bè, đọc các đánh giá trực tuyến, và xem xét các thông số kỹ thuật. Quá trình ra quyết định mua hàng này chịu ảnh hưởng chủ yếu bởi yếu tố nào?

Yếu tố cá nhân và tâm lý

Yếu tố tình huống và kinh tế

Nhóm tham khảo và thông tin marketing

Văn hóa và tầng lớp xã hội

Câu hỏi tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua xe máy dựa trên thông tin và ý kiến đa chiều. 'Nhóm tham khảo' (bạn bè), 'Thông tin marketing' (đánh giá trực tuyến) và 'Yếu tố tình huống' (xem xét thông số) đều quan trọng, nhưng 'Nhóm tham khảo và thông tin' bao quát hơn trong trường hợp này.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Để giảm thiểu rủi ro nhận thức khi mua một sản phẩm công nghệ mới và đắt tiền, người tiêu dùng thường tìm kiếm thông tin và đánh giá từ nhiều nguồn khác nhau. Hành vi này thể hiện rõ nhất giai đoạn nào trong quá trình ra quyết định của người tiêu dùng?

Nhận biết vấn đề

Tìm kiếm thông tin

Đánh giá các lựa chọn

Quyết định mua hàng

Câu hỏi về giai đoạn ra quyết định khi giảm rủi ro nhận thức. Tìm kiếm thông tin và đánh giá là hành động chính trong giai đoạn 'Tìm kiếm thông tin' để giảm rủi ro trước khi mua.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Một quảng cáo sử dụng hình ảnh một gia đình hạnh phúc sum vầy bên bữa ăn tối với sản phẩm mì gói mới. Quảng cáo này đang cố gắng tác động đến yếu tố tâm lý nào của người tiêu dùng?

Nhu cầu xã hội (Social Needs)

Nhu cầu sinh lý (Physiological Needs)

Nhu cầu an toàn (Safety Needs)

Nhu cầu tự thể hiện (Self-actualization Needs)

Câu hỏi về yếu tố tâm lý được quảng cáo gia đình hạnh phúc tác động. Hình ảnh gia đình hạnh phúc thường liên quan đến 'Nhu cầu xã hội' (thuộc thang Maslow) về tình yêu, sự thuộc về và kết nối.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Một người tiêu dùng trung thành với một thương hiệu cà phê cụ thể vì hương vị và chất lượng ổn định mà thương hiệu này mang lại. Loại học tập nào đang diễn ra trong trường hợp này?

Học tập nhận thức (Cognitive Learning)

Học tập hành vi (Behavioral Learning) - Điều kiện hóa công cụ

Học tập quan sát (Observational Learning)

Học tập thụ động (Passive Learning)

Câu hỏi về loại học tập dựa trên trải nghiệm tích cực và sự trung thành. 'Học tập hành vi' (Behavioral learning) bao gồm 'Điều kiện hóa cổ điển' và 'Điều kiện hóa công cụ'. Trong trường hợp này, trải nghiệm tích cực (hương vị, chất lượng) củng cố hành vi mua lặp lại, đây là 'Điều kiện hóa công cụ'.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Khi một nhãn hiệu thời trang cao cấp tăng giá sản phẩm để tạo ra sự khan hiếm và độc quyền, họ đang sử dụng chiến lược giá dựa trên yếu tố tâm lý nào?

Chi phí sản xuất

Giá trị sử dụng

Giá trị cảm nhận (Perceived Value)

Giá cạnh tranh

Câu hỏi về chiến lược giá dựa trên tâm lý khan hiếm và độc quyền. Tăng giá để tạo sự khan hiếm và độc quyền là chiến lược dựa trên 'Giá trị cảm nhận' (Perceived Value), khiến sản phẩm trở nên hấp dẫn hơn vì sự độc đáo và đẳng cấp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Một cửa hàng bán lẻ thiết kế không gian mua sắm với ánh sáng dịu nhẹ, âm nhạc du dương và mùi hương dễ chịu để tạo ra trải nghiệm mua sắm thoải mái và khuyến khích khách hàng ở lại lâu hơn. Cửa hàng đang tập trung vào yếu tố nào của môi trường bán lẻ?

Bố cục cửa hàng (Store Layout)

Trưng bày sản phẩm (Merchandise Display)

Giá cả và khuyến mãi

Không khí cửa hàng (Store Atmosphere)

Câu hỏi về yếu tố môi trường bán lẻ tác động đến trải nghiệm. Ánh sáng, âm nhạc, mùi hương thuộc về 'Không khí cửa hàng' (Store Atmosphere), tạo ra cảm xúc và ảnh hưởng đến hành vi mua sắm.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Một công ty mỹ phẩm sử dụng người nổi tiếng có ảnh hưởng trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm mới. Chiến lược này dựa trên sức mạnh ảnh hưởng của loại nhóm tham khảo nào?

Nhóm sơ cấp (Primary Group)

Nhóm ngưỡng mộ (Aspirational Group)

Nhóm thành viên (Membership Group)

Nhóm bất ưng (Dissociative Group)

Câu hỏi về loại nhóm tham khảo là người nổi tiếng trên mạng xã hội. Người nổi tiếng trên mạng xã hội đóng vai trò là 'Nhóm ngưỡng mộ' (Aspirational Group), người tiêu dùng mong muốn được giống hoặc liên kết với họ.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Một người tiêu dùng có xu hướng mua các sản phẩm thân thiện với môi trường và ủng hộ các thương hiệu có trách nhiệm xã hội. Hành vi tiêu dùng này phản ánh rõ nhất yếu tố nào trong phong cách sống?

Hoạt động (Activities)

Sở thích (Interests)

Giá trị (Values)

Quan điểm (Opinions)

Câu hỏi về yếu tố phong cách sống thể hiện qua hành vi tiêu dùng xanh. Việc ưu tiên sản phẩm thân thiện môi trường và trách nhiệm xã hội thể hiện 'Giá trị' (Values) trong phong cách sống của người tiêu dùng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Trong mô hình thái độ ABC, yếu tố 'Cảm xúc' (Affective) đề cập đến khía cạnh nào trong thái độ của người tiêu dùng đối với một sản phẩm?

Nhận thức và kiến thức về sản phẩm

Cảm xúc và tình cảm đối với sản phẩm

Hành vi và xu hướng hành động với sản phẩm

Đánh giá lý trí về thuộc tính sản phẩm

Câu hỏi về yếu tố 'Cảm xúc' trong mô hình thái độ ABC. 'Cảm xúc' (Affective) trong mô hình thái độ ABC liên quan đến 'Cảm xúc và tình cảm' (Feelings and emotions) của người tiêu dùng đối với đối tượng thái độ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Một người tiêu dùng có 'ngưỡng nhận biết khác biệt' (Just Noticeable Difference - JND) thấp đối với sự thay đổi về giá cả. Điều này có nghĩa là gì?

Người tiêu dùng rất nhạy cảm với sự thay đổi nhỏ về giá.

Người tiêu dùng không nhận thấy sự thay đổi lớn về giá.

Người tiêu dùng chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm.

Người tiêu dùng luôn tìm kiếm sản phẩm giá rẻ nhất.

Câu hỏi về ngưỡng nhận biết khác biệt (JND) thấp. JND thấp nghĩa là người tiêu dùng 'Nhạy cảm với sự thay đổi nhỏ về giá' (Sensitive to small price changes), họ dễ dàng nhận ra và phản ứng với các thay đổi giá dù nhỏ nhất.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Một công ty muốn thay đổi thái độ tiêu cực của khách hàng đối với sản phẩm của mình. Biện pháp nào sau đây có thể hiệu quả nhất để thay đổi thành phần 'Nhận thức' (Cognitive) trong thái độ?

Sử dụng âm nhạc và hình ảnh bắt mắt trong quảng cáo.

Tặng quà và khuyến mãi hấp dẫn khi mua sản phẩm.

Cung cấp thông tin chi tiết và bằng chứng thuyết phục về chất lượng và lợi ích sản phẩm.

Tổ chức sự kiện trải nghiệm sản phẩm miễn phí.

Câu hỏi về thay đổi thành phần 'Nhận thức' trong thái độ. Để thay đổi nhận thức, cần cung cấp 'Thông tin và bằng chứng thuyết phục' (Provide convincing information and evidence) về ưu điểm và lợi ích của sản phẩm, giúp khách hàng có cái nhìn mới.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Khi một người tiêu dùng mua một sản phẩm lặp lại mà không cần suy nghĩ nhiều, ví dụ như mua lại loại kem đánh răng quen thuộc, loại quyết định mua hàng nào đang diễn ra?

Quyết định mua hàng phức tạp (Complex Decision Making)

Quyết định mua hàng giới hạn (Limited Decision Making)

Quyết định mua hàng đa dạng (Variety-Seeking Decision Making)

Quyết định mua hàng theo thói quen (Habitual Decision Making)

Câu hỏi về quyết định mua hàng lặp lại không cần suy nghĩ nhiều. Mua hàng lặp lại các sản phẩm quen thuộc thuộc loại 'Quyết định mua hàng theo thói quen' (Habitual Decision Making), ít nỗ lực và suy nghĩ.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Một người tiêu dùng cảm thấy hối hận sau khi mua một chiếc điện thoại mới vì nhận ra rằng nó không đáp ứng được nhu cầu sử dụng của mình. Trạng thái tâm lý này được gọi là gì?

Hài lòng sau mua hàng (Post-purchase Satisfaction)

Bất hòa sau mua hàng (Post-purchase Dissonance)

Trung thành thương hiệu (Brand Loyalty)

Sự gắn kết thương hiệu (Brand Engagement)

Câu hỏi về trạng thái hối hận sau mua hàng. Cảm giác hối hận, không hài lòng sau mua hàng được gọi là 'Bất hòa sau mua hàng' (Post-purchase Dissonance) hay 'Hối hận của người mua'.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Để nghiên cứu hành vi mua sắm trực tuyến của giới trẻ, phương pháp nghiên cứu định tính nào sau đây có thể cung cấp thông tin sâu sắc nhất về động cơ và trải nghiệm của họ?

Khảo sát trực tuyến quy mô lớn

Thống kê dữ liệu bán hàng trực tuyến

Phỏng vấn sâu cá nhân

Thực nghiệm trong phòng thí nghiệm

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu định tính phù hợp để hiểu sâu về động cơ và trải nghiệm. 'Phỏng vấn sâu' (In-depth Interview) là phương pháp định tính tốt nhất để khám phá sâu sắc động cơ, cảm xúc và trải nghiệm cá nhân.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Trong bối cảnh marketing đa kênh, việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh khác nhau (website, ứng dụng di động, cửa hàng vật lý) nhằm mục tiêu chính là gì?

Tăng cường sự hài lòng và trung thành của khách hàng

Giảm chi phí marketing trên mỗi kênh

Tăng cường nhận diện thương hiệu trên diện rộng

Thu hút khách hàng mới từ các đối thủ cạnh tranh

Câu hỏi về mục tiêu của cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng đa kênh. Cá nhân hóa trải nghiệm trên đa kênh nhằm mục tiêu chính là 'Tăng cường sự hài lòng và trung thành' (Enhance customer satisfaction and loyalty) bằng cách đáp ứng nhu cầu cá nhân hóa và tạo sự tiện lợi.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: Phân khúc thị trường dựa trên 'lợi ích tìm kiếm' (benefit segmentation) tập trung vào việc nhóm khách hàng dựa trên tiêu chí nào?

Đặc điểm nhân khẩu học và địa lý

Lợi ích mà khách hàng mong muốn nhận được từ sản phẩm

Hành vi mua hàng và tần suất sử dụng sản phẩm

Phong cách sống và cá tính của khách hàng

Câu hỏi về phân khúc thị trường dựa trên 'lợi ích tìm kiếm'. Phân khúc lợi ích tìm kiếm tập trung vào 'Lợi ích mà khách hàng mong muốn nhận được' (Benefits customers seek) từ sản phẩm hoặc dịch vụ, chứ không phải chỉ dựa trên nhân khẩu học, địa lý hay hành vi.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Một công ty khởi nghiệp muốn xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trong tâm trí khách hàng. Chiến lược định vị thương hiệu nào sau đây tập trung vào việc tạo ra sự khác biệt vượt trội so với đối thủ?

Định vị dựa trên giá trị tốt nhất

Định vị dựa trên thuộc tính sản phẩm

Định vị khác biệt hóa

Định vị dựa trên đối thủ cạnh tranh

Câu hỏi về chiến lược định vị tạo sự khác biệt vượt trội. 'Định vị khác biệt hóa' (Differentiation Positioning) tập trung vào việc làm nổi bật sự khác biệt độc đáo và giá trị mà thương hiệu mang lại so với đối thủ.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Trong quá trình truyền thông marketing, 'mã hóa thông điệp' (encoding) là giai đoạn nào?

Người nhận diễn giải thông điệp

Người gửi chuyển ý tưởng thành hình thức truyền thông

Kênh truyền thông chuyển tải thông điệp

Phản hồi của người nhận về thông điệp

Câu hỏi về giai đoạn 'mã hóa thông điệp' trong truyền thông marketing. 'Mã hóa thông điệp' (Encoding) là giai đoạn 'Người gửi chuyển ý tưởng thành hình thức truyền thông' (Sender translates idea into message form), tức là chuyển ý tưởng marketing thành nội dung quảng cáo, thông điệp truyền thông.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Một nhãn hàng thời trang nhanh liên tục tung ra các bộ sưu tập mới theo xu hướng thị trường. Chiến lược này chủ yếu tác động đến yếu tố nào trong hành vi mua sắm của người tiêu dùng?

Nhu cầu thể hiện bản thân

Nhu cầu an toàn và ổn định

Nhu cầu tìm kiếm sự đa dạng

Nhu cầu được chấp nhận trong xã hội

Câu hỏi về chiến lược thời trang nhanh tác động đến hành vi mua sắm. Việc liên tục tung ra bộ sưu tập mới kích thích 'Nhu cầu tìm kiếm sự đa dạng' (Need for variety) của người tiêu dùng, khiến họ muốn mua sắm thường xuyên hơn để theo kịp xu hướng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: Khi một thương hiệu sử dụng 'marketing nội dung' (content marketing) để cung cấp thông tin hữu ích và giải trí cho khách hàng, mục tiêu chính của họ là gì?

Tăng doanh số bán hàng trực tiếp ngay lập tức

Giảm chi phí quảng cáo truyền thống

Tối ưu hóa thứ hạng tìm kiếm trên Google

Xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng

Câu hỏi về mục tiêu của marketing nội dung. Marketing nội dung tập trung 'Xây dựng mối quan hệ và lòng tin với khách hàng' (Build relationship and trust with customers) thông qua việc cung cấp giá trị, thay vì chỉ quảng cáo sản phẩm trực tiếp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Một người tiêu dùng có 'động cơ né tránh' (avoidance motivation) cao khi mua sản phẩm chăm sóc da. Điều này có nghĩa là gì?

Mua sản phẩm để tránh hậu quả tiêu cực hoặc vấn đề tiềm ẩn.

Mua sản phẩm để đạt được lợi ích tích cực hoặc phần thưởng.

Không quan tâm đến lợi ích hay hậu quả khi mua sản phẩm.

Chỉ mua sản phẩm khi có khuyến mãi hấp dẫn.

Câu hỏi về 'động cơ né tránh' trong mua hàng. 'Động cơ né tránh' (Avoidance motivation) cao nghĩa là người tiêu dùng 'Mua sản phẩm để tránh hậu quả tiêu cực' (Purchase to avoid negative consequences), ví dụ, mua kem chống nắng để tránh lão hóa da.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Một thương hiệu thực phẩm hữu cơ tập trung vào phân khúc thị trường 'những người quan tâm đến sức khỏe và lối sống lành mạnh'. Đây là ví dụ về phân khúc thị trường dựa trên tiêu chí nào?

Nhân khẩu học

Phong cách sống

Địa lý

Hành vi

Câu hỏi về phân khúc thị trường thực phẩm hữu cơ dựa trên lối sống. Nhóm 'người quan tâm sức khỏe và lối sống lành mạnh' là phân khúc dựa trên 'Phong cách sống' (Lifestyle Segmentation), thể hiện giá trị và mối quan tâm chung.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Trong mô hình truyền thông 'hai bước' (two-step flow of communication), ai đóng vai trò là người truyền đạt thông tin từ phương tiện truyền thông đến nhóm người tiêu dùng rộng lớn hơn?

Người nổi tiếng

Nhân viên bán hàng

Người có ảnh hưởng ý kiến (Opinion leaders)

Đại diện thương hiệu

Câu hỏi về vai trò trung gian trong mô hình truyền thông hai bước. Trong mô hình hai bước, 'Người có ảnh hưởng ý kiến' (Opinion leaders) đóng vai trò trung gian, tiếp nhận thông tin từ truyền thông và truyền đạt lại cho người khác trong cộng đồng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Một công ty sử dụng 'marketing du kích' (guerrilla marketing) để tạo ra sự chú ý và lan truyền thông điệp thương hiệu một cách bất ngờ và sáng tạo. Mục tiêu chính của chiến lược này là gì?

Xây dựng nhận diện thương hiệu dài hạn

Tạo ra sự chú ý và lan truyền thông điệp

Tăng cường lòng trung thành của khách hàng hiện tại

Tối ưu hóa chi phí marketing

Câu hỏi về mục tiêu của marketing du kích. Marketing du kích nhằm 'Tạo ra sự chú ý và lan truyền' (Generate buzz and word-of-mouth), tận dụng sự bất ngờ và sáng tạo để thu hút sự quan tâm và chia sẻ từ công chúng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Một người tiêu dùng có xu hướng 'lựa chọn xác nhận' (confirmation bias) trong quá trình tìm kiếm thông tin sau khi mua hàng. Điều này có nghĩa là gì?

Tìm kiếm thông tin khách quan và toàn diện về sản phẩm.

Tránh tìm kiếm bất kỳ thông tin nào về sản phẩm sau khi mua.

Chỉ tin vào thông tin từ thương hiệu mà không xem xét nguồn khác.

Tìm kiếm thông tin ủng hộ quyết định mua hàng của mình và bỏ qua thông tin trái chiều.

Câu hỏi về 'lựa chọn xác nhận' sau mua hàng. 'Lựa chọn xác nhận' (Confirmation bias) nghĩa là người tiêu dùng 'Tìm kiếm thông tin ủng hộ quyết định mua hàng' (Seek information to confirm purchase decision) để giảm bớt sự bất hòa sau mua.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ, phương pháp nghiên cứu định lượng phổ biến nào thường được sử dụng?

Khảo sát bằng bảng hỏi (Surveys with questionnaires)

Phỏng vấn nhóm tập trung (Focus group interviews)

Quan sát hành vi khách hàng tại cửa hàng

Phân tích dữ liệu mạng xã hội

Câu hỏi về phương pháp định lượng đo lường sự hài lòng. 'Khảo sát bằng bảng hỏi' (Surveys with questionnaires) là phương pháp định lượng phổ biến nhất để đo lường sự hài lòng, thu thập dữ liệu từ số lượng lớn khách hàng và dễ dàng phân tích thống kê.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Một công ty muốn xây dựng 'vốn chủ sở hữu thương hiệu' (brand equity) mạnh mẽ. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là thành phần chính của vốn chủ sở hữu thương hiệu?

Nhận biết thương hiệu (Brand awareness)

Liên tưởng thương hiệu (Brand associations)

Chất lượng cảm nhận (Perceived quality)

Giá thành sản xuất (Production cost)

Câu hỏi về thành phần của vốn chủ sở hữu thương hiệu. 'Giá thành sản xuất' (Production cost) KHÔNG phải là thành phần của vốn chủ sở hữu thương hiệu. Các thành phần chính bao gồm nhận biết thương hiệu, liên tưởng thương hiệu, chất lượng cảm nhận và lòng trung thành.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Trong mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố 'tình huống mua hàng' (purchase situation) bao gồm những yếu tố nào sau đây?

Đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý của người tiêu dùng

Ảnh hưởng của văn hóa, xã hội và nhóm tham khảo

Mục đích mua hàng, thời gian và địa điểm mua sắm

Chiến lược marketing và truyền thông của doanh nghiệp

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về yếu tố 'tình huống mua hàng'. 'Tình huống mua hàng' (Purchase situation) bao gồm 'Mục đích mua hàng, thời gian và địa điểm mua sắm' (Purchase purpose, time and location of purchase), tức là bối cảnh cụ thể khi quyết định mua hàng diễn ra.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Trắc nghiệm Hành vi khách hàng - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Một công ty sản xuất điện thoại thông minh nhận thấy rằng một bộ phận lớn khách hàng của họ là những người trẻ tuổi, thích công nghệ mới và coi trọng tính năng camera. Để tăng cường sự trung thành của nhóm khách hàng này, chiến lược marketing nào sau đây là phù hợp nhất?

Giảm giá sâu cho tất cả các dòng điện thoại để thu hút khách hàng từ mọi phân khúc.

Tập trung quảng cáo trên các kênh truyền hình truyền thống để tiếp cận đông đảo khán giả.

Phát triển các tính năng camera độc đáo và đẩy mạnh truyền thông trên mạng xã hội, diễn đàn công nghệ.

Mở rộng kênh phân phối đến các vùng nông thôn để tăng doanh số bán hàng.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng ứng dụng kiến thức về phân khúc thị trường và hành vi người tiêu dùng trẻ tuổi để đề xuất chiến lược marketing phù hợp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Theo mô hình hành vi người tiêu dùng, yếu tố nào sau đây thuộc về 'hộp đen' của người tiêu dùng, thể hiện quá trình xử lý thông tin và đưa ra quyết định mua hàng?

Các yếu tố văn hóa và xã hội như gia đình, bạn bè, tầng lớp xã hội.

Đặc điểm cá nhân người tiêu dùng, quá trình tâm lý (nhận thức, động cơ, thái độ).

Các kích thích marketing từ doanh nghiệp như sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến.

Tình huống mua hàng và môi trường kinh tế, chính trị, pháp luật.

Câu hỏi tập trung vào mô hình 'hộp đen' trong hành vi người tiêu dùng, đòi hỏi người học hiểu rõ các yếu tố nội tại ảnh hưởng đến quyết định mua.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Một người tiêu dùng có nhu cầu mua một chiếc xe ô tô mới. Trong giai đoạn 'tìm kiếm thông tin' của quá trình quyết định mua hàng, nguồn thông tin nào sau đây thường được người tiêu dùng tin cậy nhất?

Quảng cáo trên truyền hình và báo chí.

Tờ rơi và catalogue sản phẩm từ đại lý.

Bài viết đánh giá sản phẩm trên website của nhà sản xuất.

Đánh giá và nhận xét từ bạn bè, người thân hoặc các diễn đàn trực tuyến về ô tô.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các nguồn thông tin khác nhau mà người tiêu dùng sử dụng trong quá trình mua hàng và mức độ tin cậy của từng nguồn.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Phân tích tình huống sau: Một khách hàng trung thành của thương hiệu cà phê A thường xuyên mua sản phẩm tại cửa hàng gần nhà vì sự tiện lợi. Tuy nhiên, gần đây, một quán cà phê B mới mở với không gian đẹp và chất lượng cà phê tương đương nhưng giá cao hơn một chút. Khách hàng này bắt đầu phân vân giữa việc tiếp tục mua cà phê A vì quen thuộc hay chuyển sang thử cà phê B để trải nghiệm không gian mới. Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng trong tình huống này?

Chỉ yếu tố giá cả.

Chỉ yếu tố chất lượng sản phẩm.

Sự kết hợp giữa giá trị tiện lợi, giá trị trải nghiệm và ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh.

Chỉ yếu tố trung thành thương hiệu.

Câu hỏi tình huống yêu cầu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng, đặc biệt là sự cân nhắc giữa giá trị tiện lợi, giá trị trải nghiệm và sự thay đổi trong môi trường cạnh tranh.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Trong marketing, 'nhận thức chọn lọc' (selective perception) đề cập đến hiện tượng người tiêu dùng:

Luôn luôn chú ý đến tất cả các thông điệp marketing mà họ tiếp xúc.

Chỉ chú ý đến một số thông điệp nhất định và bỏ qua những thông điệp khác.

Nhận thức sai lệch về thông điệp marketing do thông tin quá tải.

Không quan tâm đến bất kỳ thông điệp marketing nào.

Câu hỏi định nghĩa khái niệm 'nhận thức chọn lọc' trong hành vi người tiêu dùng, một yếu tố quan trọng trong quá trình xử lý thông tin.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Một quảng cáo sử dụng hình ảnh một vận động viên nổi tiếng để quảng bá cho một nhãn hiệu giày thể thao. Phương pháp này chủ yếu dựa trên yếu tố tâm lý nào để tác động đến hành vi người tiêu dùng?

Nhóm tham khảo (reference group).

Động cơ sinh lý (physiological needs).

Học tập hành vi (behavioral learning).

Nhận thức về rủi ro (perceived risk).

Câu hỏi liên quan đến việc ứng dụng nhóm tham khảo (người nổi tiếng) trong quảng cáo và tác động của yếu tố này đến hành vi người tiêu dùng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng. Yếu tố văn hóa nào sau đây có tác động lớn nhất đến việc lựa chọn thực phẩm và đồ uống của một người?

Ngôn ngữ.

Tín ngưỡng tôn giáo.

Giá trị và chuẩn mực xã hội.

Công nghệ.

Câu hỏi tập trung vào ảnh hưởng của văn hóa lên hành vi tiêu dùng, đặc biệt là trong lĩnh vực thực phẩm và đồ uống, một phần quan trọng của văn hóa ẩm thực.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Trong phân khúc thị trường theo hành vi, tiêu chí 'lợi ích tìm kiếm' (benefit segmentation) tập trung vào:

Địa điểm sinh sống của khách hàng.

Lợi ích mà khách hàng mong muốn nhận được từ sản phẩm/dịch vụ.

Tần suất mua hàng của khách hàng.

Độ tuổi và giới tính của khách hàng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các tiêu chí phân khúc thị trường theo hành vi, đặc biệt là 'lợi ích tìm kiếm', một phương pháp phân khúc dựa trên nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Một công ty mỹ phẩm muốn giới thiệu dòng sản phẩm chống lão hóa cao cấp. Phân khúc thị trường mục tiêu phù hợp nhất cho sản phẩm này là:

Thanh niên từ 18-25 tuổi.

Học sinh, sinh viên.

Phụ nữ trung niên và cao tuổi, có thu nhập khá trở lên.

Nam giới trẻ tuổi.

Câu hỏi yêu cầu xác định phân khúc thị trường mục tiêu phù hợp cho một sản phẩm cụ thể (mỹ phẩm chống lão hóa), dựa trên đặc điểm sản phẩm và nhu cầu của các phân khúc khác nhau.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Mô hình thái độ ABC trong hành vi người tiêu dùng bao gồm ba thành phần: Affect (cảm xúc), Behavior (hành vi) và Cognition (nhận thức). Thành phần 'Cognition' thể hiện điều gì?

Niềm tin, kiến thức và suy nghĩ của người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ.

Cảm xúc, tình cảm và sự yêu thích của người tiêu dùng đối với sản phẩm/dịch vụ.

Xu hướng hành động của người tiêu dùng đối với sản phẩm/dịch vụ.

Phản ứng vô thức của người tiêu dùng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình thái độ ABC, một mô hình quan trọng trong việc hiểu và thay đổi thái độ của người tiêu dùng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến 'rủi ro cảm nhận' (perceived risk) của người tiêu dùng khi mua hàng?

Sự đa dạng của sản phẩm trên website.

Thiếu khả năng kiểm tra sản phẩm trực tiếp trước khi mua.

Giá cả sản phẩm trực tuyến thường thấp hơn cửa hàng truyền thống.

Chính sách giao hàng nhanh chóng và tiện lợi.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố 'rủi ro cảm nhận' trong mua sắm trực tuyến, một khía cạnh quan trọng của hành vi người tiêu dùng trong môi trường số.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Một người tiêu dùng quyết định mua một sản phẩm mới theo 'lối tắt nhận thức' (cognitive heuristics) thay vì phân tích kỹ lưỡng tất cả thông tin. Lý do nào sau đây có thể giải thích hành vi này?

Người tiêu dùng có đủ thời gian và thông tin để phân tích chi tiết.

Sản phẩm có giá trị rất cao và rủi ro mua hàng lớn.

Người tiêu dùng là chuyên gia về sản phẩm đó.

Người tiêu dùng muốn tiết kiệm thời gian và công sức trong quá trình ra quyết định.

Câu hỏi giải thích về 'lối tắt nhận thức' trong quyết định mua hàng, một cơ chế giúp người tiêu dùng đơn giản hóa quá trình ra quyết định khi đối mặt với quá nhiều thông tin.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Công ty X tổ chức chương trình khuyến mãi 'mua 1 tặng 1' cho sản phẩm bánh kẹo. Chiến lược này chủ yếu tác động đến yếu tố nào trong hành vi mua hàng của người tiêu dùng?

Thay đổi thái độ của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm.

Tăng cường nhận thức về thương hiệu.

Kích thích hành vi mua hàng ngay lập tức dựa trên lợi ích kinh tế.

Tạo ra sự trung thành thương hiệu lâu dài.

Câu hỏi về tác động của chương trình khuyến mãi 'mua 1 tặng 1', một chiến thuật marketing phổ biến, đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Trong mô hình truyền thông marketing, 'mã hóa' (encoding) là quá trình:

Chuyển ý tưởng thông điệp thành hình thức truyền thông phù hợp (ví dụ: lời nói, hình ảnh).

Người nhận giải thích và hiểu thông điệp.

Kênh truyền thông được sử dụng để gửi thông điệp.

Phản hồi của người nhận đối với thông điệp.

Câu hỏi định nghĩa 'mã hóa' trong mô hình truyền thông marketing, một khái niệm cơ bản trong việc truyền tải thông điệp đến người tiêu dùng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Ảnh hưởng của 'nhóm tham khảo' mạnh mẽ nhất đối với việc mua sản phẩm nào sau đây?

Muối ăn.

Thời trang hàng hiệu.

Bột giặt.

Giấy vệ sinh.

Câu hỏi về mức độ ảnh hưởng của nhóm tham khảo đối với các loại sản phẩm khác nhau, đòi hỏi người học hiểu rõ khi nào ảnh hưởng xã hội là quan trọng nhất.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: 'Động cơ' (motivation) trong hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là:

Khả năng nhận thức và xử lý thông tin của người tiêu dùng.

Thái độ và niềm tin của người tiêu dùng về sản phẩm.

Nhu cầu, mong muốn thúc đẩy người tiêu dùng hành động để thỏa mãn chúng.

Ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến quyết định mua hàng.

Câu hỏi định nghĩa khái niệm 'động cơ' trong hành vi người tiêu dùng, một yếu tố cốt lõi thúc đẩy hành động mua hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Thuyết nhu cầu của Maslow sắp xếp các nhu cầu của con người theo thứ tự từ thấp đến cao. Nhu cầu nào sau đây thuộc bậc cao nhất trong tháp nhu cầu của Maslow?

Nhu cầu sinh lý (physiological needs).

Nhu cầu an toàn (safety needs).

Nhu cầu xã hội (social needs).

Nhu cầu tự thể hiện (self-actualization needs).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về Tháp nhu cầu Maslow, một lý thuyết quan trọng về động cơ trong hành vi người tiêu dùng và con người nói chung.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Chiến lược 'định vị' (positioning) sản phẩm trong marketing nhằm mục đích:

Giảm giá thành sản phẩm để cạnh tranh về giá.

Tạo ra một hình ảnh độc đáo và khác biệt cho sản phẩm trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

Phân phối sản phẩm đến nhiều kênh khác nhau.

Tăng cường hoạt động quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.

Câu hỏi định nghĩa mục tiêu của chiến lược định vị sản phẩm, một yếu tố quan trọng trong marketing để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng mục tiêu.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: 'Học tập' (learning) trong hành vi người tiêu dùng được định nghĩa là:

Quá trình ghi nhớ thông tin về sản phẩm.

Quá trình nhận thức về sản phẩm.

Sự thay đổi trong hành vi của cá nhân do kinh nghiệm và thông tin thu được.

Thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm.

Câu hỏi định nghĩa khái niệm 'học tập' trong hành vi người tiêu dùng, một quá trình quan trọng hình thành và thay đổi hành vi mua sắm.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Trong quá trình quyết định mua hàng, giai đoạn 'đánh giá các lựa chọn' (evaluation of alternatives) thường diễn ra sau giai đoạn nào?

Nhận biết vấn đề (problem recognition).

Tìm kiếm thông tin (information search).

Quyết định mua hàng (purchase decision).

Đánh giá sau mua hàng (post-purchase evaluation).

Câu hỏi kiểm tra trình tự các giai đoạn trong quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng, một mô hình cơ bản trong hành vi người tiêu dùng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Một công ty sử dụng chiến lược 'marketing cá nhân hóa' (personalized marketing). Đặc điểm chính của chiến lược này là:

Sản xuất hàng loạt sản phẩm giống nhau cho tất cả khách hàng.

Tập trung vào quảng cáo đại trà trên các phương tiện truyền thông truyền thống.

Áp dụng cùng một chiến lược marketing cho tất cả các phân khúc thị trường.

Tạo ra các thông điệp và trải nghiệm marketing riêng biệt, phù hợp với từng cá nhân khách hàng.

Câu hỏi định nghĩa và mô tả đặc điểm của chiến lược 'marketing cá nhân hóa', một xu hướng quan trọng trong marketing hiện đại dựa trên dữ liệu và công nghệ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Yếu tố 'tình huống' (situational factors) có thể ảnh hưởng đến hành vi mua hàng. Ví dụ nào sau đây minh họa rõ nhất ảnh hưởng của yếu tố tình huống đến quyết định mua hàng?

Một người mua áo mưa vì trời đang mưa.

Một người mua điện thoại mới vì điện thoại cũ bị hỏng.

Một người mua ô tô vì gia đình có thêm thành viên.

Một người mua sách vì thích đọc sách.

Câu hỏi minh họa ảnh hưởng của 'yếu tố tình huống' đến hành vi mua hàng, một yếu tố bên ngoài môi trường có thể tác động đến quyết định mua.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: 'Giá trị khách hàng' (customer value) được định nghĩa là:

Tổng chi phí mà khách hàng phải trả để mua sản phẩm.

Sự khác biệt giữa tổng lợi ích mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà họ phải bỏ ra.

Chất lượng sản phẩm so với giá cả.

Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm.

Câu hỏi định nghĩa khái niệm 'giá trị khách hàng', một khái niệm trung tâm trong marketing và hành vi người tiêu dùng, thể hiện sự đánh giá của khách hàng về lợi ích và chi phí.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Trong nghiên cứu hành vi người tiêu dùng, phương pháp 'quan sát' (observation) thường được sử dụng để:

Thu thập ý kiến và thái độ của người tiêu dùng thông qua bảng hỏi.

Thực hiện phỏng vấn sâu để tìm hiểu động cơ mua hàng.

Ghi lại hành vi mua sắm thực tế của người tiêu dùng trong môi trường tự nhiên.

Phân tích dữ liệu bán hàng và thống kê thị trường.

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu 'quan sát' trong hành vi người tiêu dùng, một phương pháp hữu ích để thu thập dữ liệu thực tế về hành vi mua sắm.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: 'Vòng đời gia đình' (family life cycle) là một yếu tố quan trọng trong phân tích hành vi người tiêu dùng. Giai đoạn 'gia đình có con nhỏ' thường có đặc điểm tiêu dùng nào?

Chi tiêu nhiều cho các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến trẻ em (thực phẩm, đồ chơi, giáo dục).

Tập trung vào tiết kiệm và đầu tư cho tương lai.

Chi tiêu nhiều cho du lịch và giải trí cá nhân.

Ít quan tâm đến các sản phẩm gia đình.

Câu hỏi về 'vòng đời gia đình' và đặc điểm tiêu dùng của giai đoạn 'gia đình có con nhỏ', một phân khúc quan trọng với nhu cầu tiêu dùng đặc thù.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: 'Marketing xanh' (green marketing) là một xu hướng marketing hiện đại, tập trung vào:

Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng nhạy cảm về giá.

Phát triển và quảng bá các sản phẩm và dịch vụ thân thiện với môi trường.

Sử dụng màu xanh lá cây trong thiết kế logo và bao bì sản phẩm.

Tổ chức các hoạt động từ thiện và xã hội.

Câu hỏi định nghĩa 'marketing xanh', một xu hướng marketing ngày càng quan trọng do sự gia tăng nhận thức về môi trường của người tiêu dùng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: 'Ảnh hưởng của người nổi tiếng' (celebrity endorsement) trong quảng cáo hoạt động hiệu quả nhất khi:

Người nổi tiếng có lượng fan hâm mộ lớn, bất kể hình ảnh và giá trị của họ.

Sản phẩm được quảng cáo là sản phẩm thiết yếu hàng ngày.

Có sự phù hợp giữa hình ảnh, giá trị của người nổi tiếng và sản phẩm/thương hiệu.

Chi phí thuê người nổi tiếng thấp.

Câu hỏi về hiệu quả của 'ảnh hưởng người nổi tiếng' trong quảng cáo, một chiến thuật marketing phổ biến nhưng cần được sử dụng đúng cách.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: 'Trung thành thương hiệu' (brand loyalty) được thể hiện rõ nhất qua hành vi nào của người tiêu dùng?

Thỉnh thoảng mua sản phẩm của một thương hiệu.

Mua sản phẩm của một thương hiệu khi có khuyến mãi.

So sánh giá cả giữa các thương hiệu trước khi mua.

Luôn ưu tiên lựa chọn và mua sản phẩm của một thương hiệu cụ thể, ngay cả khi có sản phẩm khác tốt hơn hoặc rẻ hơn.

Câu hỏi về biểu hiện của 'trung thành thương hiệu', một mục tiêu quan trọng của marketing để duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: 'Marketing truyền miệng' (word-of-mouth marketing) có đặc điểm nổi bật là:

Chi phí cao và khó kiểm soát.

Tính xác thực cao và ảnh hưởng mạnh mẽ đến quyết định mua hàng.

Chỉ phù hợp với sản phẩm mới và chưa được biết đến.

Dễ dàng đo lường hiệu quả thông qua các công cụ trực tuyến.

Câu hỏi về đặc điểm của 'marketing truyền miệng', một hình thức marketing hiệu quả và đáng tin cậy dựa trên sự chia sẻ thông tin giữa người tiêu dùng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Hành vi khách hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: 'Trí nhớ dài hạn' (long-term memory) trong hành vi người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc:

Lưu trữ thông tin về thương hiệu, sản phẩm, kinh nghiệm tiêu dùng để sử dụng trong tương lai.

Xử lý thông tin ngay lập tức và đưa ra quyết định mua hàng nhanh chóng.

Lọc bỏ những thông tin không liên quan đến nhu cầu hiện tại.

Tạo ra cảm xúc tích cực đối với thương hiệu.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về vai trò của 'trí nhớ dài hạn' trong hành vi người tiêu dùng, một hệ thống lưu trữ thông tin quan trọng cho việc ra quyết định mua hàng và xây dựng nhận thức thương hiệu.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Luật Đất Đai
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Tâm Lý Học Giáo Dục
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Lịch Sử Kinh Tế Quốc Dân
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Ngữ Âm – Âm Vị Học
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Xây Dựng Đảng

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha