Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Kỹ Năng Giao Tiếp

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Kỹ Năng Giao Tiếp tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một đồng nghiệp liên tục bị ngắt lời khi trình bày ý kiến. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả nhất để bạn hỗ trợ đồng nghiệp này?

Lờ đi tình huống vì cho rằng đó là vấn đề cá nhân của đồng nghiệp.

Khéo léo lên tiếng, đề nghị mọi người lắng nghe hết ý kiến của đồng nghiệp trước khi đưa ra phản hồi.

Ngắt lời người đang ngắt lời đồng nghiệp và yêu cầu họ tôn trọng hơn.

Ghi lại tình huống và báo cáo với cấp trên sau cuộc họp.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp hỗ trợ và thể hiện sự tôn trọng trong môi trường làm việc nhóm, đặc biệt là kỹ năng can thiệp một cách xây dựng để đảm bảo mọi người đều có cơ hội phát biểu.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp về thay đổi quy trình làm việc mới đến toàn bộ nhân viên trong công ty. Phương pháp giao tiếp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để đảm bảo thông tin được hiểu rõ và đầy đủ?

Gửi một email thông báo chi tiết về quy trình mới.

Đăng tải thông báo ngắn gọn trên bảng tin công ty.

Tổ chức buổi họp trực tuyến có phần trình bày và hỏi đáp.

Nhờ trưởng các phòng ban truyền đạt lại thông tin cho nhân viên của họ.

Câu hỏi kiểm tra khả năng lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với tính chất thông tin và đối tượng nhận tin. Thông tin phức tạp cần sự tương tác và cơ hội làm rõ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình, bạn nhận thấy khán giả có vẻ không tập trung và ít tương tác. Biện pháp nào sau đây sẽ giúp bạn thu hút sự chú ý của khán giả và cải thiện hiệu quả giao tiếp?

Tiếp tục trình bày theo kế hoạch đã chuẩn bị, không thay đổi.

Tăng âm lượng giọng nói để thu hút sự chú ý.

Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến.

Đặt câu hỏi tương tác, sử dụng ví dụ thực tế hoặc câu chuyện hài hước để minh họa.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng điều chỉnh giao tiếp theo phản hồi từ người nghe trong tình huống thuyết trình, nhấn mạnh vào sự linh hoạt và khả năng ứng biến.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Bạn cần phản hồi về hiệu suất làm việc của một nhân viên có thái độ phòng thủ và dễ tự ái. Cách tiếp cận nào sau đây sẽ giúp bạn truyền đạt thông tin phản hồi một cách xây dựng và giảm thiểu sự kháng cự?

Bắt đầu bằng việc ghi nhận những đóng góp tích cực của nhân viên, sau đó nhẹ nhàng đề cập đến những điểm cần cải thiện, tập trung vào hành vi và tác động của nó, không mang tính công kích cá nhân.

Đi thẳng vào vấn đề và chỉ ra những sai sót cụ thể của nhân viên một cách rõ ràng.

Tránh đưa ra phản hồi trực tiếp mà chỉ nói chuyện chung chung về tầm quan trọng của việc cải thiện hiệu suất.

Đưa ra phản hồi bằng văn bản để tránh đối diện trực tiếp với nhân viên.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp phản hồi trong tình huống nhạy cảm, đòi hỏi sự khéo léo và tập trung vào hành vi cụ thể thay vì đánh giá cá nhân.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Trong một cuộc đàm phán với đối tác, bạn nhận thấy họ liên tục sử dụng ngôn ngữ cơ thể khép kín (khoanh tay, tránh giao tiếp mắt). Điều này có thể là dấu hiệu của điều gì trong giao tiếp?

Đối tác đang rất tập trung lắng nghe bạn nói.

Đối tác đang cảm thấy thoải mái và đồng ý với mọi điều bạn đề xuất.

Đối tác có thể đang cảm thấy không thoải mái, không đồng ý hoặc không cởi mở với những gì bạn đang nói.

Ngôn ngữ cơ thể không liên quan đến quá trình giao tiếp, đây chỉ là thói quen cá nhân.

Câu hỏi tập trung vào khả năng nhận diện và giải thích ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp, một kỹ năng quan trọng để hiểu đúng thông điệp và điều chỉnh tương tác.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Khi làm việc với một đồng nghiệp đến từ nền văn hóa khác, bạn nhận thấy có sự khác biệt trong cách giao tiếp (ví dụ: họ ít giao tiếp bằng mắt hơn). Nguyên tắc giao tiếp nào sau đây bạn nên áp dụng?

Áp dụng đúng phong cách giao tiếp quen thuộc của bạn, vì đó là cách giao tiếp hiệu quả nhất.

Tìm hiểu về văn hóa giao tiếp của đồng nghiệp và điều chỉnh cách giao tiếp của bạn cho phù hợp, thể hiện sự tôn trọng sự khác biệt.

Cho rằng đồng nghiệp thiếu tự tin hoặc không chuyên nghiệp vì cách giao tiếp khác biệt.

Tránh giao tiếp trực tiếp và ưu tiên giao tiếp qua email để giảm thiểu sự khác biệt văn hóa.

Câu hỏi nhấn mạnh đến sự nhạy cảm văn hóa trong giao tiếp, một yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc đa văn hóa ngày nay.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Bạn cần từ chối một yêu cầu không hợp lý từ cấp trên mà vẫn duy trì mối quan hệ tốt. Cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự từ chối khéo léo và chuyên nghiệp nhất?

“Tôi rất tiếc nhưng tôi không thể làm điều này vì nó không nằm trong trách nhiệm của tôi.”

“Không, tôi không thể làm được, yêu cầu này quá vô lý.”

“Tôi hiểu rằng yêu cầu này rất quan trọng, tuy nhiên, với nguồn lực và thời gian hiện tại, tôi e rằng mình không thể đảm nhận thêm công việc này mà vẫn đảm bảo chất lượng công việc hiện tại. Tôi rất sẵn lòng hỗ trợ nếu có thể điều chỉnh phạm vi công việc hoặc thời gian thực hiện.”

Im lặng và không phản hồi yêu cầu.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp từ chối một cách lịch sự và hiệu quả, một phần quan trọng của giao tiếpAssertive trong môi trường làm việc.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Trong một cuộc trò chuyện với khách hàng đang tức giận, điều quan trọng nhất bạn cần làm đầu tiên để cải thiện tình hình giao tiếp là gì?

Ngay lập tức giải thích và bảo vệ quan điểm của công ty.

Lắng nghe một cách chân thành và thể hiện sự thấu hiểu với cảm xúc của khách hàng.

Cố gắng chuyển hướng câu chuyện sang chủ đề khác.

Yêu cầu khách hàng bình tĩnh trước khi tiếp tục cuộc trò chuyện.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp trong tình huống xử lý cảm xúc tiêu cực của người khác, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe và thể hiện sự thấu cảm.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Bạn đang hướng dẫn một nhân viên mới thực hiện một công việc phức tạp. Để đảm bảo nhân viên hiểu rõ hướng dẫn, bạn nên áp dụng phương pháp giao tiếp nào?

Chỉ đưa ra hướng dẫn một lần duy nhất và cho rằng nhân viên sẽ tự hiểu.

Sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Giao tiếp bằng văn bản chi tiết và dài dòng.

Chia nhỏ công việc thành các bước nhỏ, giải thích rõ ràng từng bước, sử dụng ngôn ngữ đơn giản, và khuyến khích nhân viên đặt câu hỏi.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp hướng dẫn và truyền đạt thông tin rõ ràng, đặc biệt là trong bối cảnh đào tạo và hướng dẫn người mới.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Trong email công việc, việc sử dụng tiêu đề (subject line) rõ ràng và súc tích có vai trò quan trọng như thế nào?

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt được nội dung chính của email và quyết định mức độ ưu tiên xử lý.

Thể hiện trình độ viết email chuyên nghiệp của người gửi.

Giúp email không bị lọc vào hộp thư spam.

Không có vai trò quan trọng, nội dung email mới là yếu tố quyết định.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp bằng văn bản, đặc biệt là vai trò của tiêu đề email trong việc truyền đạt thông tin hiệu quả và chuyên nghiệp.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Khi bạn muốn thuyết phục đồng nghiệp ủng hộ một ý tưởng mới của mình, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để giao tiếp thành công?

Nhấn mạnh vào vị trí và kinh nghiệm của bạn để tăng độ tin cậy.

Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và khẳng định để áp đặt quan điểm.

Trình bày rõ ràng lợi ích của ý tưởng đối với đồng nghiệp và nhóm làm việc, sử dụng lập luận logic và dẫn chứng thuyết phục.

Chỉ tập trung vào việc trình bày ý tưởng một cách chi tiết, không cần quan tâm đến phản hồi của đồng nghiệp.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp thuyết phục, tập trung vào việc xây dựng lập luận và kết nối với lợi ích của người nghe.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt thường thể hiện điều gì?

Sự thờ ơ và thiếu quan tâm.

Sự tập trung, quan tâm và chân thành (trong nhiều nền văn hóa).

Sự tức giận và thách thức.

Không có ý nghĩa cụ thể, chỉ là phản xạ tự nhiên.

Câu hỏi tập trung vào một khía cạnh cụ thể của giao tiếp phi ngôn ngữ - ánh mắt, và ý nghĩa phổ biến của nó trong giao tiếp.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Khi bạn cần truyền đạt tin xấu (ví dụ: dự án bị trì hoãn) cho khách hàng, cách tiếp cận nào sau đây là phù hợp nhất?

Trì hoãn việc thông báo tin xấu càng lâu càng tốt.

Thông báo tin xấu một cách ngắn gọn và lạnh lùng qua email.

Đổ lỗi cho các yếu tố khách quan hoặc người khác để giảm trách nhiệm.

Thông báo tin xấu một cách trực tiếp và trung thực, đồng thời giải thích rõ nguyên nhân, đưa ra giải pháp khắc phục và thể hiện sự đồng cảm với khách hàng.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp trong tình huống khó khăn - truyền đạt tin xấu, đòi hỏi sự chuyên nghiệp, trung thực và tập trung vào giải pháp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Trong giao tiếp, “lắng nghe chủ động” khác biệt với “nghe thụ động” như thế nào?

Lắng nghe chủ động là nghe bằng tai, nghe thụ động là nghe bằng mắt.

Lắng nghe chủ động là lắng nghe người quen, nghe thụ động là lắng nghe người lạ.

Lắng nghe chủ động bao gồm việc tập trung, thấu hiểu, phản hồi và ghi nhớ thông tin, trong khi nghe thụ động chỉ đơn thuần là nghe mà không có sự tham gia tích cực về mặt tinh thần và trí tuệ.

Không có sự khác biệt, hai khái niệm này là như nhau.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về hai khái niệm quan trọng trong kỹ năng lắng nghe và sự khác biệt bản chất giữa chúng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Để xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp, điều gì quan trọng nhất trong giao tiếp hàng ngày?

Luôn thể hiện sự đồng ý với ý kiến của đồng nghiệp để tránh xung đột.

Thể hiện sự tôn trọng, lắng nghe ý kiến, chia sẻ thông tin và hỗ trợ đồng nghiệp khi cần thiết.

Giữ khoảng cách và hạn chế giao tiếp để tránh hiểu lầm.

Chỉ giao tiếp khi có công việc liên quan trực tiếp.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp xây dựng mối quan hệ, một yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc nhóm và duy trì sự hợp tác.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Khi bạn không hiểu rõ ý của người nói, cách tốt nhất để làm rõ thông tin là gì?

Đặt câu hỏi để xác nhận lại thông tin và làm rõ những điểm chưa hiểu.

Giả vờ hiểu để không làm mất lòng người nói.

Chủ động thay đổi chủ đề câu chuyện.

Im lặng và ghi chép lại những gì nghe được, sau đó tự tìm hiểu sau.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng làm rõ thông tin trong giao tiếp, một kỹ năng quan trọng để tránh hiểu lầm và đảm bảo giao tiếp hiệu quả.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Trong tình huống xung đột, việc sử dụng “ngôn ngữ của sự đồng cảm” (ví dụ: “Tôi hiểu bạn đang cảm thấy…”) có tác dụng gì?

Làm cho đối phương cảm thấy yếu thế và dễ bị thuyết phục hơn.

Thể hiện sự đồng tình hoàn toàn với quan điểm của đối phương.

Giúp giảm bớt căng thẳng, tạo không khí cởi mở hơn để giải quyết vấn đề và thể hiện sự tôn trọng cảm xúc của đối phương.

Không có tác dụng gì đặc biệt, chỉ là cách nói lịch sự.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp giải quyết xung đột, đặc biệt là vai trò của ngôn ngữ đồng cảm trong việc giảm căng thẳng và xây dựng cầu nối.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Yếu tố nào sau đây có thể gây “nhiễu” trong quá trình giao tiếp và làm giảm hiệu quả truyền đạt thông tin?

Sự nhiệt tình của người nói.

Kỹ năng lắng nghe tốt của người nghe.

Thông điệp được truyền đạt rõ ràng.

Tiếng ồn xung quanh, sự khác biệt về văn hóa, thành kiến cá nhân, hoặc kênh truyền thông không phù hợp.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về các yếu tố gây nhiễu trong giao tiếp, một khái niệm quan trọng để nhận diện và giảm thiểu các rào cản giao tiếp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Phong cách giao tiếp “quyết đoán” (assertive communication) khác với phong cách “hung hăng” (aggressive communication) như thế nào?

Không có sự khác biệt, hai phong cách này đều thể hiện sự mạnh mẽ.

Giao tiếp quyết đoán thể hiện sự tự tin, tôn trọng bản thân và người khác, và bảo vệ quyền lợi chính đáng một cách lịch sự, trong khi giao tiếp hung hăng thể hiện sự áp đặt, thiếu tôn trọng và chỉ quan tâm đến mục tiêu cá nhân.

Giao tiếp quyết đoán phù hợp với nam giới, giao tiếp hung hăng phù hợp với nữ giới.

Giao tiếp quyết đoán chỉ hiệu quả trong công việc, giao tiếp hung hăng hiệu quả trong cuộc sống cá nhân.

Câu hỏi kiểm tra sự phân biệt giữa hai phong cách giao tiếp dễ bị nhầm lẫn, nhấn mạnh vào sự khác biệt về mục đích và cách thức thể hiện.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Trong một bài thuyết trình trực tuyến, điều gì quan trọng nhất để duy trì sự kết nối và tương tác với khán giả từ xa?

Chỉ cần nội dung thuyết trình hấp dẫn là đủ.

Tắt camera để tập trung vào nội dung trình bày.

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể linh hoạt trước camera, thường xuyên tương tác với khán giả qua chat hoặc các công cụ khảo sát trực tuyến, và duy trì giọng nói năng lượng.

Đọc slide thuyết trình một cách chậm rãi và rõ ràng.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp trong môi trường trực tuyến, đặc biệt là việc duy trì sự tương tác và kết nối trong điều kiện giao tiếp từ xa.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Khi bạn nhận được phản hồi tiêu cực về công việc của mình, phản ứng nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp tốt?

Lắng nghe cẩn thận, thể hiện sự tôn trọng ý kiến phản hồi, đặt câu hỏi làm rõ nếu cần, và thể hiện sự sẵn sàng học hỏi và cải thiện.

Ngay lập tức phản bác và bảo vệ quan điểm của mình.

Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm theo cách của mình.

Tranh cãi gay gắt với người đưa ra phản hồi.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng xử lý phản hồi tiêu cực, một phần quan trọng của giao tiếp chuyên nghiệp và khả năng tự hoàn thiện.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Để cuộc trò chuyện đạt hiệu quả, người nói nên chú ý đến điều gì khi truyền đạt thông điệp?

Nói nhanh và nhiều để truyền đạt được nhiều thông tin.

Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu, phù hợp với đối tượng nghe, và cấu trúc thông điệp mạch lạc, logic.

Sử dụng thuật ngữ chuyên môn phức tạp để thể hiện kiến thức.

Chỉ cần tập trung vào nội dung, không cần quan tâm đến cách diễn đạt.

Câu hỏi tập trung vào trách nhiệm của người nói trong giao tiếp hiệu quả, nhấn mạnh vào sự rõ ràng, mạch lạc và phù hợp của thông điệp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) quan trọng như thế nào?

Không quan trọng, nhóm có thể tự điều hành.

Chỉ quan trọng trong các nhóm lớn.

Rất quan trọng, người điều phối giúp đảm bảo cuộc thảo luận đi đúng hướng, mọi người có cơ hội tham gia, và đạt được mục tiêu chung.

Người điều phối chỉ cần ghi biên bản cuộc họp.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của người điều phối trong giao tiếp nhóm, đặc biệt là trong việc đảm bảo sự tham gia và hiệu quả của cuộc họp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Khi bạn cần đưa ra chỉ dẫn cho một nhóm người, yếu tố nào sau đây giúp chỉ dẫn của bạn dễ hiểu và dễ thực hiện nhất?

Sử dụng ngôn ngữ trừu tượng và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Đưa ra tất cả các chỉ dẫn cùng một lúc.

Giả định rằng mọi người đều có kiến thức nền tảng như nhau.

Chia nhỏ chỉ dẫn thành các bước cụ thể, sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực quan, và kiểm tra sự hiểu của người nghe.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp hướng dẫn và truyền đạt thông tin rõ ràng cho nhiều người, nhấn mạnh vào sự cụ thể và dễ theo dõi.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Trong môi trường làm việc đa dạng, kỹ năng giao tiếp quan trọng như thế nào đối với sự thành công của cá nhân và tổ chức?

Rất quan trọng, kỹ năng giao tiếp hiệu quả giúp xây dựng mối quan hệ tốt, giảm thiểu xung đột, tăng cường sự hợp tác, và thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong môi trường đa dạng.

Chỉ quan trọng đối với những người làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng.

Không quan trọng bằng kỹ năng chuyên môn.

Chỉ cần giao tiếp tốt với đồng nghiệp cùng văn hóa.

Câu hỏi đánh giá tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong bối cảnh môi trường làm việc đa dạng, nhấn mạnh đến lợi ích cho cả cá nhân và tổ chức.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Khi bạn muốn bày tỏ sự không đồng ý với ý kiến của người khác một cách lịch sự và xây dựng, cách diễn đạt nào sau đây là phù hợp?

“Ý kiến của bạn hoàn toàn sai lầm.”

“Tôi hiểu quan điểm của bạn, tuy nhiên, tôi có một góc nhìn khác về vấn đề này…”

“Tôi không đồng ý với bạn và tôi không muốn thảo luận thêm.”

Im lặng và không phản hồi để tránh xung đột.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng giao tiếp bất đồng ý kiến một cách lịch sự và hiệu quả, một phần quan trọng của giao tiếpAssertive và duy trì mối quan hệ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Trong giao tiếp qua email, việc sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc (emoticons) có nên được khuyến khích hay hạn chế trong môi trường làm việc chuyên nghiệp?

Khuyến khích, vì giúp email trở nên thân thiện và gần gũi hơn.

Khuyến khích, vì giúp tiết kiệm thời gian viết email.

Hạn chế, đặc biệt trong giao tiếp chính thức hoặc với đối tác bên ngoài, vì có thể gây hiểu lầm hoặc bị coi là thiếu chuyên nghiệp. Nên sử dụng ngôn ngữ trang trọng và rõ ràng.

Không có quy tắc, tùy thuộc vào sở thích cá nhân.

Câu hỏi tập trung vào quy tắc giao tiếp bằng văn bản chuyên nghiệp, đặc biệt là việc sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc trong email công việc.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp tự đánh giá nào sau đây là hiệu quả nhất?

Chỉ đọc sách về kỹ năng giao tiếp.

Chỉ tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp.

Chỉ hỏi ý kiến đánh giá từ bạn bè thân thiết.

Ghi âm hoặc quay video lại các buổi giao tiếp của bản thân, tự phân tích điểm mạnh, điểm yếu, và chủ động xin phản hồi từ đồng nghiệp hoặc người có kinh nghiệm.

Câu hỏi kiểm tra khả năng tự nhận thức và tự cải thiện kỹ năng giao tiếp, nhấn mạnh vào vai trò của phản hồi và tự quan sát.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Trong tình huống phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng nhất trong giao tiếp để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng?

Trả lời phỏng vấn một cách ngắn gọn và súc tích nhất có thể.

Giao tiếp tự tin, rõ ràng, mạch lạc, thể hiện sự nhiệt tình, kiến thức, kỹ năng phù hợp với vị trí ứng tuyển, và đặt câu hỏi thông minh về công ty và vị trí.

Nói quá nhiều về bản thân để gây ấn tượng.

Ăn mặc lịch sự là đủ, không cần chú trọng đến kỹ năng giao tiếp.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp trong tình huống phỏng vấn, nhấn mạnh vào sự tự tin, rõ ràng, và khả năng thể hiện giá trị bản thân.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Trong giao tiếp đa văn hóa, sự khác biệt về “khoảng cách giao tiếp cá nhân” (personal space) có thể dẫn đến hiểu lầm như thế nào?

Không gây ra hiểu lầm, vì khoảng cách giao tiếp cá nhân là yếu tố không quan trọng.

Chỉ gây hiểu lầm trong giao tiếp bằng văn bản.

Người đến từ văn hóa coi trọng khoảng cách gần có thể bị coi là xâm phạm hoặc quá thân mật, trong khi người đến từ văn hóa coi trọng khoảng cách xa có thể bị coi là lạnh lùng hoặc xa cách.

Chỉ gây hiểu lầm giữa nam và nữ.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tập trung vào một khía cạnh cụ thể của giao tiếp đa văn hóa - khoảng cách giao tiếp cá nhân, và tác động của sự khác biệt văn hóa đến giao tiếp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này thể hiện rõ nhất sự thiếu hụt kỹ năng giao tiếp nào?

Kỹ năng truyền đạt thông tin rõ ràng

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực

Kỹ năng lắng nghe chủ động và tôn trọng ý kiến

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp trong môi trường nhóm, đặc biệt là sự tôn trọng và lắng nghe. Ngắt lời và áp đặt ý kiến thể hiện thiếu tôn trọng và kỹ năng lắng nghe.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp về thay đổi quy trình làm việc đến toàn bộ nhân viên. Phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền tải đầy đủ, chính xác và có thể tham khảo lại khi cần?

Thông báo miệng tại cuộc họp ngắn

Tin nhắn nhanh qua ứng dụng chat nội bộ

Gọi điện thoại thông báo cho từng người

Gửi email thông báo chi tiết kèm tài liệu hướng dẫn

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với thông điệp phức tạp và cần lưu trữ. Văn bản (email, thông báo chính thức) cho phép truyền tải chi tiết, có thể lưu trữ và tham khảo lại.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Trong buổi thuyết trình, bạn nhận thấy khán giả có vẻ mất tập trung và ít tương tác. Biện pháp nào sau đây giúp bạn cải thiện tình hình và thu hút sự chú ý của khán giả trở lại?

Nói to hơn và nhanh hơn để tiết kiệm thời gian

Đặt câu hỏi tương tác và khuyến khích khán giả tham gia

Bỏ qua phần còn lại của bài thuyết trình và kết thúc sớm

Tiếp tục trình bày như bình thường, không thay đổi phong cách

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình và ứng phó với tình huống khán giả mất tập trung. Đặt câu hỏi tương tác trực tiếp giúp thu hút sự tham gia và kiểm tra mức độ hiểu bài của khán giả.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Khi nhận được phản hồi tiêu cực từ đồng nghiệp về hiệu suất làm việc của mình, thái độ và hành động nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp tích cực?

Phản bác ngay lập tức và giải thích lý do

Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm việc như cũ

Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn và ghi nhận phản hồi

Tranh cãi và bảo vệ quan điểm cá nhân một cách quyết liệt

Câu hỏi về kỹ năng tiếp nhận phản hồi tiêu cực. Lắng nghe, ghi nhận và tìm hiểu chi tiết thể hiện sự chuyên nghiệp và cầu thị, giúp cải thiện bản thân.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Trong một tình huống xung đột với khách hàng, điều quan trọng nhất cần thực hiện đầu tiên để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả là gì?

Giữ bình tĩnh và lắng nghe khách hàng trình bày

Ngay lập tức đưa ra các giải pháp để xoa dịu khách hàng

Tìm cách đổ lỗi cho khách hàng hoặc bên thứ ba

Kết thúc cuộc trò chuyện nhanh chóng để tránh căng thẳng

Câu hỏi về kỹ năng giải quyết xung đột với khách hàng. Giữ bình tĩnh và lắng nghe là bước đầu tiên và quan trọng nhất để hiểu vấn đề và xoa dịu khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Biểu hiện nào sau đây cho thấy bạn đang lắng nghe chủ động trong một cuộc trò chuyện?

Ngồi im lặng và không biểu lộ cảm xúc

Liên tục kiểm tra điện thoại trong khi nghe

Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến cá nhân

Gật đầu, giao tiếp bằng mắt và đặt câu hỏi làm rõ thông tin

Câu hỏi về biểu hiện của lắng nghe chủ động. Gật đầu, giao tiếp bằng mắt và đặt câu hỏi thể hiện sự tập trung và quan tâm đến người nói.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Yếu tố nào sau đây thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?

Nội dung email

Nét mặt và cử chỉ

Từ ngữ sử dụng trong văn bản

Âm lượng giọng nói qua điện thoại

Câu hỏi về nhận diện yếu tố giao tiếp phi ngôn ngữ. Nét mặt, ánh mắt, cử chỉ là các hình thức giao tiếp không dùng lời nói.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp?

Áp đặt phong cách giao tiếp của bản thân

Chỉ sử dụng ngôn ngữ phổ biến nhất

Tôn trọng sự khác biệt về văn hóa và phong tục

Giả định rằng mọi người đều hiểu cùng một ý nghĩa

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa là yếu tố then chốt để giao tiếp hiệu quả và tránh xung đột trong môi trường đa văn hóa.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Để truyền đạt thông điệp một cách thuyết phục, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất?

Sử dụng giọng điệu mạnh mẽ và dứt khoát

Kể chuyện hài hước để tạo không khí thoải mái

Lặp lại thông điệp nhiều lần

Trình bày thông tin rõ ràng, logic và có dẫn chứng

Câu hỏi về giao tiếp thuyết phục. Sự rõ ràng, logic và dẫn chứng cụ thể là yếu tố cốt lõi để thuyết phục người khác.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Khi viết email công việc, điều nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính chuyên nghiệp?

Sử dụng biểu tượng cảm xúc (emojis) để thể hiện cảm xúc

Sử dụng ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng và đúng chính tả

Viết tắt và sử dụng tiếng lóng để tiết kiệm thời gian

Viết email dài dòng, chứa nhiều thông tin không liên quan

Câu hỏi về viết email chuyên nghiệp. Ngôn ngữ trang trọng, rõ ràng, đúng chính tả và ngữ pháp là yếu tố quan trọng trong email công việc.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Trong giao tiếp, 'rào cản' có thể hiểu là gì?

Yếu tố gây cản trở hoặc sai lệch thông tin trong quá trình giao tiếp

Kỹ năng lắng nghe kém của người nghe

Sự khác biệt về ngôn ngữ giữa người nói và người nghe

Thiếu tự tin khi giao tiếp trước đám đông

Câu hỏi về định nghĩa 'rào cản' trong giao tiếp. Rào cản là yếu tố gây trở ngại, làm sai lệch hoặc gián đoạn quá trình giao tiếp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Để đưa ra phản hồi mang tính xây dựng, bạn nên tập trung vào điều gì?

Chỉ trích lỗi sai một cách trực tiếp và mạnh mẽ

So sánh với người khác để tạo động lực

Tập trung vào hành vi cụ thể và đề xuất giải pháp cải thiện

Đưa ra phản hồi chung chung và không rõ ràng

Câu hỏi về phản hồi xây dựng. Phản hồi xây dựng nên tập trung vào hành vi cụ thể và đề xuất cải thiện, thay vì chỉ trích cá nhân.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Kiểu giao tiếp nào phù hợp nhất khi bạn cần truyền đạt thông tin nhạy cảm hoặc tin xấu?

Gửi tin nhắn văn bản

Đăng thông báo trên mạng xã hội

Gửi email thông báo

Gặp mặt trực tiếp để trao đổi

Câu hỏi về kênh giao tiếp cho thông tin nhạy cảm. Giao tiếp trực tiếp (face-to-face) cho phép truyền đạt thông tin một cách chân thành, quan tâm và có thể giải thích, hỗ trợ kịp thời.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm

Hướng dẫn thảo luận, đảm bảo mọi người tham gia và đạt mục tiêu

Chỉ lắng nghe và ghi chép ý kiến của các thành viên

Thuyết trình ý kiến cá nhân và thuyết phục nhóm đồng ý

Câu hỏi về vai trò của người điều phối trong giao tiếp nhóm. Người điều phối giúp duy trì cuộc trò chuyện hiệu quả, đảm bảo mọi người tham gia và đạt được mục tiêu chung.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Để xây dựng mối quan hệ tốt với người khác qua giao tiếp, yếu tố 'chân thành' được thể hiện như thế nào?

Thể hiện sự quan tâm thực sự và lắng nghe một cách cởi mở

Luôn đồng ý với ý kiến của người khác để tránh xung đột

Giữ khoảng cách và hạn chế chia sẻ thông tin cá nhân

Chỉ nói những điều người khác muốn nghe

Câu hỏi về sự chân thành trong giao tiếp. Chân thành thể hiện qua sự trung thực, cởi mở và quan tâm thực sự đến người khác.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả giúp ích gì trong giao tiếp?

Kiểm soát cuộc trò chuyện và dẫn dắt người khác

Thể hiện sự thông minh và hiểu biết của bản thân

Làm rõ thông tin, khuyến khích đối phương chia sẻ và thể hiện sự quan tâm

Tiết kiệm thời gian giao tiếp bằng cách hỏi nhanh và trực tiếp

Câu hỏi về lợi ích của kỹ năng đặt câu hỏi. Đặt câu hỏi giúp làm rõ thông tin, khuyến khích đối phương chia sẻ và thể hiện sự quan tâm.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Trong tình huống giao tiếp căng thẳng, kỹ thuật 'tạm dừng' (pause) có tác dụng gì?

Làm gián đoạn cuộc trò chuyện và gây khó chịu cho đối phương

Thể hiện sự thiếu tự tin và lúng túng

Kéo dài thời gian giao tiếp một cách không cần thiết

Giúp kiểm soát cảm xúc, suy nghĩ thấu đáo trước khi phản ứng

Câu hỏi về kỹ thuật 'tạm dừng' trong giao tiếp căng thẳng. Tạm dừng giúp kiểm soát cảm xúc, suy nghĩ thấu đáo và tránh phản ứng bốc đồng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Khi trình bày ý kiến trái ngược với người khác, cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và mang tính xây dựng nhất?

“Tôi không đồng ý với bạn, ý kiến của bạn hoàn toàn sai.”

“Tôi hiểu quan điểm của bạn, nhưng tôi có một góc nhìn khác…”

“Bạn đang nghĩ sai rồi, hãy nghe tôi nói đây…”

“Ý kiến của bạn không thực tế và không khả thi.”

Câu hỏi về cách diễn đạt ý kiến trái ngược một cách tôn trọng. Sử dụng ngôn ngữ mềm mỏng, thừa nhận quan điểm của đối phương trước khi đưa ra ý kiến khác biệt thể hiện sự tôn trọng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive) khác biệt với phong cách 'hung hăng' (aggressive) như thế nào?

Quyết đoán là nói ít, hung hăng là nói nhiều

Quyết đoán là mềm mỏng, hung hăng là cứng rắn

Quyết đoán là tự tin bày tỏ ý kiến nhưng tôn trọng người khác, hung hăng là áp đặt và thiếu tôn trọng

Không có sự khác biệt đáng kể giữa hai phong cách này

Câu hỏi về phân biệt phong cách giao tiếp quyết đoán và hung hăng. Quyết đoán là tự tin bày tỏ ý kiến nhưng tôn trọng người khác, còn hung hăng là áp đặt và thiếu tôn trọng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Để giao tiếp hiệu quả qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất cần chú ý?

Giọng nói rõ ràng, truyền cảm và tập trung vào nội dung

Nói nhanh để tiết kiệm thời gian cho cả hai bên

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn để thể hiện sự chuyên nghiệp

Không cần chú ý đến ngữ điệu, chỉ cần truyền đạt thông tin

Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại. Giọng nói rõ ràng, truyền cảm và tập trung vào nội dung là yếu tố quan trọng do thiếu giao tiếp phi ngôn ngữ.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Khi bạn không hiểu rõ thông điệp của người nói, hành động phù hợp nhất là gì?

Giả vờ hiểu để không làm mất lòng người nói

Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và xác nhận sự hiểu biết

Chờ đợi người nói tự giải thích lại

Thay đổi chủ đề cuộc trò chuyện

Câu hỏi về xử lý tình huống không hiểu thông điệp. Đặt câu hỏi làm rõ là cách tốt nhất để đảm bảo hiểu đúng thông tin.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Yếu tố 'ngữ cảnh' ảnh hưởng đến giao tiếp như thế nào?

Không ảnh hưởng đáng kể đến quá trình giao tiếp

Chỉ ảnh hưởng đến giao tiếp phi ngôn ngữ

Quyết định cách diễn giải và ý nghĩa của thông điệp

Chỉ quan trọng trong giao tiếp bằng văn bản

Câu hỏi về vai trò của ngữ cảnh trong giao tiếp. Ngữ cảnh (văn hóa, tình huống, môi trường) ảnh hưởng đến cách diễn giải và ý nghĩa thông điệp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp tự học nào hiệu quả nhất?

Chỉ đọc sách và tài liệu về giao tiếp

Tham gia các khóa học trực tuyến một lần

Tránh giao tiếp với người khác để không mắc lỗi

Lắng nghe phản hồi từ người khác và thực hành giao tiếp thường xuyên

Câu hỏi về tự học kỹ năng giao tiếp. Lắng nghe phản hồi và thực hành liên tục là phương pháp tự học hiệu quả nhất để cải thiện kỹ năng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp cởi mở và minh bạch mang lại lợi ích gì?

Giảm thiểu sự cạnh tranh giữa các thành viên

Tăng cường sự tin tưởng, hợp tác và hiệu quả làm việc nhóm

Giúp các thành viên trở nên giống nhau hơn về quan điểm

Tạo ra môi trường làm việc ít thử thách hơn

Câu hỏi về lợi ích của giao tiếp cởi mở trong nhóm. Giao tiếp cởi mở giúp tăng cường sự tin tưởng, hợp tác và hiệu quả làm việc nhóm.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Khi cần đưa ra chỉ dẫn hoặc hướng dẫn cho người khác, điều quan trọng nhất cần đảm bảo trong giao tiếp là gì?

Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp

Đưa ra chỉ dẫn một cách nhanh chóng và không cần giải thích chi tiết

Đảm bảo chỉ dẫn rõ ràng, dễ hiểu và cụ thể

Giả định rằng người nghe đã có kiến thức nền tảng

Câu hỏi về giao tiếp khi hướng dẫn. Sự rõ ràng, dễ hiểu và cụ thể là yếu tố then chốt để chỉ dẫn được thực hiện đúng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Trong giao tiếp, 'bộ lọc' thông tin của mỗi người có nghĩa là gì?

Yếu tố cá nhân (kinh nghiệm, văn hóa, cảm xúc) ảnh hưởng đến cách tiếp nhận thông tin

Khả năng tập trung và lắng nghe của mỗi người

Kênh giao tiếp được sử dụng để truyền tải thông tin

Mức độ hiểu biết về ngôn ngữ của người nghe

Câu hỏi về 'bộ lọc' thông tin trong giao tiếp. Bộ lọc là yếu tố cá nhân (kinh nghiệm, văn hóa, cảm xúc) ảnh hưởng đến cách mỗi người tiếp nhận và diễn giải thông tin.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Để chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp quan trọng, bước đầu tiên bạn nên làm là gì?

Lựa chọn trang phục phù hợp

Tìm hiểu thông tin về người giao tiếp

Chuẩn bị sẵn các câu hỏi có thể được hỏi

Xác định rõ mục tiêu giao tiếp bạn muốn đạt được

Câu hỏi về chuẩn bị cho giao tiếp quan trọng. Xác định rõ mục tiêu giao tiếp là bước đầu tiên để định hướng và lập kế hoạch.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên chú ý điều gì?

Nói nhiều hơn để lôi kéo họ vào cuộc trò chuyện

Đặt câu hỏi liên tục để khai thác thông tin

Tôn trọng không gian riêng và cho họ thời gian suy nghĩ

Tránh giao tiếp bằng mắt để họ không cảm thấy ngại ngùng

Câu hỏi về giao tiếp với người hướng nội. Người hướng nội cần không gian và thời gian để suy nghĩ, nên tránh gây áp lực và tạo không gian thoải mái.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Trong giao tiếp, 'phản hồi' (feedback) có vai trò gì đối với người gửi thông điệp?

Không có vai trò quan trọng, chỉ là phép lịch sự

Giúp người gửi biết thông điệp đã được hiểu đúng và điều chỉnh giao tiếp

Chỉ có lợi cho người nhận thông điệp

Làm chậm quá trình giao tiếp và gây mất thời gian

Câu hỏi về vai trò của phản hồi đối với người gửi. Phản hồi giúp người gửi biết thông điệp đã được hiểu đúng chưa và điều chỉnh giao tiếp nếu cần.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Tình huống nào sau đây thể hiện việc 'giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể' hiệu quả?

Giao tiếp bằng mắt chân thành và nụ cười thân thiện

Khoanh tay trước ngực để thể hiện sự tự tin

Nói nhanh và đi lại liên tục để thu hút sự chú ý

Giữ khoảng cách xa để duy trì sự chuyên nghiệp

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể hiệu quả. Giao tiếp bằng mắt chân thành và nụ cười thân thiện là biểu hiện của ngôn ngữ cơ thể tích cực, tạo thiện cảm và sự kết nối.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả nhất để bạn ứng phó với tình huống này?

Im lặng và chờ đợi người đó nói xong để tránh xung đột trực tiếp.

Lịch sự lên tiếng, đề nghị mọi người lần lượt chia sẻ ý kiến và nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lắng nghe lẫn nhau.

Chỉ trích trực tiếp hành vi ngắt lời của người đó trước mặt cả nhóm để răn đe.

Bỏ qua hành vi đó và tập trung vào việc trình bày ý kiến của riêng bạn.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng ứng phó với hành vi giao tiếp tiêu cực trong nhóm, cụ thể là sự độc đoán và thiếu tôn trọng. Các phương án đánh giá khả năng giao tiếpAssertive nhưng vẫn duy trì sự tôn trọng và hợp tác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp về quy trình làm việc mới cho đồng nghiệp. Phương pháp giao tiếp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để đảm bảo thông tin được hiểu rõ và chính xác?

Gửi email chi tiết về quy trình mới và mong đợi mọi người tự đọc và hiểu.

Gọi điện thoại thông báo nhanh chóng về những thay đổi chính trong quy trình.

Tổ chức một buổi họp trực tiếp, trình bày quy trình bằng slide và khuyến khích đặt câu hỏi.

Gửi tin nhắn văn bản ngắn gọn tóm tắt quy trình mới.

Câu hỏi kiểm tra việc lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với độ phức tạp của thông tin. Giao tiếp trực tiếp kết hợp hình ảnh minh họa giúp tăng cường khả năng tiếp thu và hiểu thông tin phức tạp.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình, bạn nhận thấy khán giả có vẻ không tập trung và mất hứng thú. Biện pháp nào sau đây giúp bạn tái kết nối và thu hút sự chú ý của khán giả trở lại?

Tiếp tục trình bày theo kế hoạch ban đầu, vì cho rằng khán giả sẽ tự điều chỉnh sự tập trung.

Đặt một câu hỏi tương tác hoặc kể một câu chuyện ngắn liên quan để thu hút sự chú ý trở lại.

Tăng âm lượng giọng nói và tốc độ trình bày để tạo sự khẩn trương.

Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến để tránh làm khán giả thêm mệt mỏi.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng ứng biến và điều chỉnh giao tiếp khi nhận thấy sự mất tập trung từ phía người nghe. Sử dụng câu hỏi tương tác và thay đổi phong cách trình bày giúp khơi gợi lại sự chú ý.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Bạn cần phản hồi về hiệu suất làm việc của một nhân viên dưới quyền. Cách tiếp cận nào sau đây đảm bảo phản hồi mang tính xây dựng và giúp nhân viên cải thiện?

Bắt đầu bằng việc ghi nhận những điểm mạnh của nhân viên, sau đó nêu ra những hành vi cần cải thiện kèm theo ví dụ cụ thể và gợi ý phát triển.

Tập trung chủ yếu vào những lỗi sai và điểm yếu của nhân viên để họ nhận thức rõ vấn đề.

So sánh hiệu suất của nhân viên này với những người khác để tạo động lực cạnh tranh.

Đưa ra phản hồi một cách chung chung, tránh đi vào chi tiết để không làm nhân viên cảm thấy bị soi mói.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng phản hồi (feedback) hiệu quả. Phản hồi xây dựng cần tập trung vào hành vi cụ thể, đưa ra gợi ý cải thiện và duy trì thái độ tích cực, hỗ trợ.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Trong một cuộc đàm phán với đối tác, bạn muốn đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên (win-win). Chiến lược giao tiếp nào sau đây phù hợp nhất?

Giữ thái độ cứng rắn, tập trung vào mục tiêu của bạn và cố gắng thuyết phục đối tác chấp nhận.

Nhấn mạnh vào sự khác biệt giữa hai bên và tìm cách nhượng bộ ở những điểm ít quan trọng.

Tránh đối đầu trực tiếp, chấp nhận nhượng bộ lớn để nhanh chóng đạt được thỏa thuận.

Lắng nghe cẩn thận nhu cầu của đối tác, tìm kiếm điểm chung và đề xuất các giải pháp sáng tạo đáp ứng lợi ích của cả hai bên.

Câu hỏi về chiến lược giao tiếp trong đàm phán hợp tác. Tìm kiếm điểm chung, lắng nghe nhu cầu của đối tác và đề xuất giải pháp sáng tạo là chìa khóa để đạt thỏa thuận win-win.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin trong giao tiếp?

Sự thông minh và kiến thức sâu rộng.

Khả năng nói chuyện lưu loát và hấp dẫn.

Sự chân thành, cởi mở và nhất quán trong lời nói và hành động.

Địa vị xã hội và quyền lực.

Câu hỏi tập trung vào nền tảng của giao tiếp hiệu quả - lòng tin. Sự chân thành và nhất quán giữa lời nói và hành động là yếu tố then chốt để xây dựng và duy trì lòng tin.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Khi bạn không hiểu rõ ý của người nói, hành động đầu tiên bạn nên làm là gì?

Giả vờ hiểu để không làm gián đoạn cuộc trò chuyện.

Đặt câu hỏi làm rõ hoặc yêu cầu người nói giải thích thêm.

Thay đổi chủ đề câu chuyện.

Kết thúc cuộc trò chuyện vì cho rằng không thể hiểu được.

Câu hỏi về kỹ năng làm rõ thông tin trong giao tiếp. Đặt câu hỏi làm rõ là bước quan trọng để đảm bảo hiểu đúng thông điệp và tránh hiểu lầm.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây thể hiện sự tự tin và cởi mở?

Giao tiếp bằng mắt trực tiếp và duy trì tư thế mở (ví dụ: không khoanh tay).

Tránh giao tiếp bằng mắt và khép nép cơ thể.

Nhìn xuống đất và nói nhỏ.

Khoanh tay trước ngực và giữ khoảng cách xa với người đối diện.

Câu hỏi về ngôn ngữ cơ thể tích cực. Giao tiếp bằng mắt trực tiếp và tư thế mở thể hiện sự tự tin, cởi mở và tôn trọng người đối diện.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Kỹ năng lắng nghe tích cực (active listening) bao gồm hành động nào sau đây?

Chỉ nghe những gì bạn muốn nghe và bỏ qua phần còn lại.

Nghe một cách thụ động và không phản hồi.

Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến của bạn.

Tập trung hoàn toàn vào người nói, thể hiện sự đồng cảm và phản hồi để xác nhận sự hiểu.

Câu hỏi về các thành phần của lắng nghe tích cực. Lắng nghe tích cực không chỉ là nghe mà còn bao gồm việc thể hiện sự tập trung, phản hồi và xác nhận sự hiểu.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Điều gì thể hiện sự tôn trọng trong giao tiếp đa văn hóa?

Áp đặt văn hóa của bạn lên người khác.

Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và phong tục.

Cho rằng văn hóa của bạn là tốt nhất và vượt trội hơn.

Tránh giao tiếp với người đến từ nền văn hóa khác biệt.

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa. Tôn trọng sự khác biệt văn hóa, bao gồm ngôn ngữ, phong tục và giá trị, là yếu tố cốt lõi trong giao tiếp đa văn hóa hiệu quả.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Trong tình huống xung đột ý kiến với đồng nghiệp, thái độ giao tiếp nào sau đây giúp giải quyết vấn đề một cách xây dựng?

Tránh né xung đột và im lặng chấp nhận ý kiến của đồng nghiệp.

Cố gắng áp đặt ý kiến của bạn và bác bỏ hoàn toàn ý kiến của đồng nghiệp.

Cởi mở lắng nghe ý kiến của đồng nghiệp, trình bày quan điểm của bạn một cách tôn trọng và cùng nhau tìm kiếm giải pháp.

Tranh cãi gay gắt để bảo vệ ý kiến của bạn đến cùng.

Câu hỏi về giải quyết xung đột. Thái độ hợp tác, cởi mở lắng nghe và tìm kiếm giải pháp chung giúp biến xung đột thành cơ hội để hiểu nhau hơn và tìm ra giải pháp tốt hơn.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Khi nhận được phản hồi tiêu cực, phản ứng giao tiếp hiệu quả nhất là gì?

Lắng nghe một cách bình tĩnh, cố gắng hiểu rõ phản hồi và xem xét nó một cách khách quan.

Phản ứng phòng thủ, bác bỏ phản hồi và giải thích lý do tại sao bạn đúng.

Tức giận và tranh cãi với người đưa ra phản hồi.

Bỏ qua phản hồi và không thay đổi bất cứ điều gì.

Câu hỏi về cách tiếp nhận phản hồi tiêu cực. Tiếp nhận phản hồi tiêu cực một cách bình tĩnh, lắng nghe để hiểu và xem xét phản hồi là cách ứng xử chuyên nghiệp và giúp phát triển bản thân.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Kênh giao tiếp nào phù hợp nhất khi bạn cần truyền đạt thông tin khẩn cấp đến nhiều người cùng một lúc?

Email.

Tin nhắn hoặc thông báo qua ứng dụng chat nhóm.

Thư tay.

Báo cáo bằng văn bản.

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với tính chất thông tin. Tin nhắn hoặc thông báo qua ứng dụng chat nhóm có khả năng tiếp cận nhanh chóng và đồng thời đến nhiều người trong trường hợp khẩn cấp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Để giao tiếp hiệu quả qua email, điều quan trọng nhất cần lưu ý về nội dung email là gì?

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và trang trọng.

Viết email dài dòng, giải thích chi tiết mọi khía cạnh.

Ngắn gọn, rõ ràng và đi thẳng vào vấn đề chính.

Sử dụng nhiều từ viết tắt và biệt ngữ chuyên ngành.

Câu hỏi về giao tiếp qua email. Email công việc cần ngắn gọn, rõ ràng, đi thẳng vào vấn đề chính để người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin và hành động.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Trong giao tiếp trực tuyến (ví dụ: video call), yếu tố nào sau đây giúp tạo ấn tượng chuyên nghiệp?

Không cần chú ý đến trang phục vì chỉ giao tiếp qua màn hình.

Để không gian xung quanh lộn xộn và ồn ào.

Tắt camera để tránh bị phân tâm.

Chọn trang phục lịch sự, đảm bảo ánh sáng và âm thanh tốt, chọn bối cảnh phù hợp.

Câu hỏi về giao tiếp trực tuyến. Chuẩn bị về hình thức, âm thanh và bối cảnh là những yếu tố quan trọng để tạo ấn tượng chuyên nghiệp trong giao tiếp trực tuyến.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Khi trình bày ý tưởng mới, bạn nên bắt đầu bằng cách nào để thu hút sự chú ý của người nghe?

Đi thẳng vào chi tiết của ý tưởng.

Bắt đầu bằng một câu hỏi gợi mở hoặc một thống kê ấn tượng liên quan đến ý tưởng.

Xin lỗi trước nếu ý tưởng không hay.

Đọc lại toàn bộ tài liệu tham khảo liên quan đến ý tưởng.

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình. Bắt đầu bằng một câu hỏi gợi mở, một thống kê ấn tượng hoặc một câu chuyện ngắn liên quan giúp khơi gợi sự tò mò và thu hút sự chú ý của người nghe ngay từ đầu.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: Trong buổi phỏng vấn xin việc, điều gì thể hiện kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp?

Trả lời ấp úng, không rõ ràng và né tránh giao tiếp bằng mắt.

Chỉ trả lời ngắn gọn 'có' hoặc 'không'.

Trả lời câu hỏi một cách rõ ràng, mạch lạc, tự tin và thể hiện sự nhiệt tình với vị trí ứng tuyển.

Nói quá nhiều về bản thân mà không liên quan đến câu hỏi.

Câu hỏi về giao tiếp trong phỏng vấn. Trả lời câu hỏi rõ ràng, mạch lạc, thể hiện sự tự tin và nhiệt tình là những biểu hiện của kỹ năng giao tiếp chuyên nghiệp trong phỏng vấn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Mục đích chính của việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp là gì?

Bổ sung và làm rõ thông điệp bằng lời nói, thể hiện cảm xúc và thái độ.

Thay thế hoàn toàn cho lời nói.

Gây rối và làm người nghe phân tâm.

Che giấu cảm xúc thật.

Câu hỏi về vai trò của ngôn ngữ cơ thể. Ngôn ngữ cơ thể bổ trợ cho lời nói, giúp truyền tải cảm xúc, thái độ và tăng cường sự hiểu biết trong giao tiếp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Khi bạn cần đưa ra quyết định quan trọng dựa trên thông tin từ nhiều nguồn khác nhau, kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn thu thập và tổng hợp thông tin hiệu quả?

Kỹ năng thuyết trình.

Kỹ năng viết báo cáo.

Kỹ năng đàm phán.

Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả và lắng nghe tích cực.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp trong thu thập thông tin. Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả và lắng nghe tích cực giúp thu thập thông tin đa dạng và đầy đủ để đưa ra quyết định sáng suốt.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Trong môi trường làm việc nhóm, giao tiếp cởi mở và minh bạch có vai trò như thế nào?

Không quan trọng, vì mỗi thành viên chỉ cần tập trung vào công việc của mình.

Rất quan trọng, giúp xây dựng sự tin tưởng, tăng cường sự hợp tác và giảm thiểu hiểu lầm trong nhóm.

Chỉ cần thiết khi có vấn đề phát sinh.

Có thể gây mất thời gian và làm chậm tiến độ công việc.

Câu hỏi về vai trò của giao tiếp trong làm việc nhóm. Giao tiếp cởi mở và minh bạch tạo môi trường tin tưởng, hợp tác, giảm thiểu hiểu lầm và tăng hiệu quả làm việc nhóm.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp học tập nào sau đây hiệu quả nhất?

Chỉ đọc sách và tài liệu về kỹ năng giao tiếp.

Tham gia các khóa học trực tuyến một cách thụ động.

Thực hành giao tiếp thường xuyên trong các tình huống khác nhau và chủ động xin phản hồi để cải thiện.

Tránh giao tiếp để không mắc lỗi.

Câu hỏi về cách cải thiện kỹ năng giao tiếp. Thực hành thường xuyên và nhận phản hồi là cách tốt nhất để cải thiện kỹ năng giao tiếp, vì giao tiếp là một kỹ năng thực hành.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Khi bạn cần giải thích một khái niệm trừu tượng cho người không có chuyên môn, kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất cần sử dụng là gì?

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu và ví dụ minh họa.

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Giả định rằng người nghe đã có kiến thức nền tảng.

Nói nhanh và nhiều thông tin để tiết kiệm thời gian.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp khi giải thích khái niệm phức tạp. Sử dụng ví dụ minh họa và ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu giúp người không chuyên môn tiếp cận và hiểu khái niệm trừu tượng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: Trong giao tiếp qua điện thoại, yếu tố nào sau đây quan trọng hơn so với giao tiếp trực tiếp?

Ngôn ngữ cơ thể.

Giọng nói và cách diễn đạt.

Môi trường giao tiếp.

Trang phục.

Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại. Vì không có ngôn ngữ cơ thể hỗ trợ, giọng nói và cách diễn đạt trở nên quan trọng hơn để truyền tải thông điệp và duy trì sự chú ý của người nghe.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Khi bạn mắc lỗi trong giao tiếp, hành động thể hiện trách nhiệm và kỹ năng giao tiếp tốt nhất là gì?

Cố gắng che giấu lỗi sai và đổ lỗi cho người khác.

Im lặng và bỏ qua lỗi sai.

Thừa nhận lỗi sai, xin lỗi chân thành và tìm cách sửa chữa sai lầm.

Phớt lờ và tiếp tục giao tiếp như không có gì xảy ra.

Câu hỏi về xử lý lỗi sai trong giao tiếp. Thừa nhận lỗi sai, xin lỗi chân thành và thể hiện ý muốn sửa chữa sai lầm là cách ứng xử chuyên nghiệp và xây dựng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: Trong buổi họp trực tuyến, khi bạn muốn phát biểu ý kiến, cách lịch sự và hiệu quả nhất là gì?

Tự động ngắt lời người đang nói để trình bày ý kiến.

Gõ ý kiến vào khung chat mà không cần báo hiệu.

Im lặng chờ đến khi được mời phát biểu, ngay cả khi thời điểm đó không còn phù hợp.

Sử dụng chức năng 'giơ tay' hoặc tín hiệu tương tự để báo hiệu muốn phát biểu và chờ đến lượt.

Câu hỏi về giao tiếp trong họp trực tuyến. Sử dụng chức năng 'giơ tay' hoặc tín hiệu tương tự để báo hiệu muốn phát biểu, tránh ngắt lời người khác và duy trì trật tự cuộc họp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Để duy trì cuộc trò chuyện hiệu quả, bạn nên đặt câu hỏi như thế nào?

Chỉ đặt câu hỏi đóng (chỉ có thể trả lời 'có' hoặc 'không').

Đặt câu hỏi mở để khuyến khích người đối diện chia sẻ suy nghĩ và cảm xúc.

Chỉ đặt câu hỏi liên quan đến bản thân bạn.

Đặt câu hỏi dồn dập, không cho người đối diện có thời gian suy nghĩ.

Câu hỏi về kỹ năng đặt câu hỏi. Câu hỏi mở khuyến khích người đối diện chia sẻ thông tin, suy nghĩ và cảm xúc, giúp cuộc trò chuyện trở nên sâu sắc và thú vị hơn.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên lưu ý điều gì để tạo sự thoải mái và cởi mở?

Nói nhanh và liên tục để lôi cuốn họ vào cuộc trò chuyện.

Đặt nhiều câu hỏi dồn dập để khai thác thông tin.

Tôn trọng sự im lặng của họ, cho họ thời gian suy nghĩ và tạo không gian giao tiếp thoải mái, ít áp lực.

Cố gắng thay đổi tính cách hướng nội của họ.

Câu hỏi về giao tiếp với người hướng nội. Người hướng nội thường cần thời gian để suy nghĩ và thích giao tiếp trong không gian yên tĩnh, tôn trọng không gian riêng và tránh áp lực giúp họ cởi mở hơn.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: Yếu tố nào sau đây có thể gây nhiễu (noise) trong quá trình giao tiếp?

Sự rõ ràng trong thông điệp.

Kênh giao tiếp phù hợp.

Phản hồi tích cực từ người nghe.

Tiếng ồn xung quanh, định kiến cá nhân, khác biệt ngôn ngữ và văn hóa.

Câu hỏi về yếu tố gây nhiễu trong giao tiếp. Yếu tố gây nhiễu có thể là vật lý (tiếng ồn), tâm lý (định kiến), ngữ nghĩa (khác biệt ngôn ngữ) hoặc văn hóa (khác biệt giá trị).

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Để kết thúc một cuộc trò chuyện một cách lịch sự, bạn nên sử dụng cách nào?

Tóm tắt lại nội dung chính đã trao đổi, cảm ơn người đối diện và chào tạm biệt.

Đột ngột đứng dậy và bỏ đi mà không nói lời nào.

Nói rằng bạn bận và cần phải đi ngay.

Chỉ im lặng và chờ người đối diện tự kết thúc.

Câu hỏi về kỹ năng kết thúc trò chuyện. Tóm tắt nội dung chính, cảm ơn và chào tạm biệt là cách kết thúc trò chuyện lịch sự và chuyên nghiệp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Trong tình huống giao tiếp khó khăn, khi cảm xúc trở nên căng thẳng, biện pháp tự kiểm soát cảm xúc nào sau đây hiệu quả nhất?

Cố gắng kìm nén cảm xúc và tiếp tục tranh luận.

Phản ứng ngay lập tức theo cảm xúc.

Tạm dừng cuộc trò chuyện, hít thở sâu và điều chỉnh cảm xúc trước khi tiếp tục.

Tránh né tình huống giao tiếp khó khăn.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp. Tạm dừng, hít thở sâu giúp hạ nhiệt cảm xúc, tạo khoảng trống để suy nghĩ và phản ứng bình tĩnh hơn trong tình huống căng thẳng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Trong mô hình giao tiếp cơ bản, yếu tố nào sau đây đóng vai trò là 'người gửi' thông điệp?

Nguồn phát (Sender/Source)

Kênh truyền (Channel)

Thông điệp (Message)

Người nhận (Receiver)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình giao tiếp, tập trung vào vai trò của người gửi thông điệp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của giao tiếp phi ngôn ngữ?

Ánh mắt

Cử chỉ

Từ ngữ được nói

Nét mặt

Câu hỏi tập trung vào phân biệt giao tiếp ngôn ngữ và phi ngôn ngữ, xác định yếu tố không thuộc về phi ngôn ngữ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Trong tình huống giao tiếp căng thẳng, kỹ năng nào sau đây giúp bạn duy trì sự bình tĩnh và kiểm soát cảm xúc tốt nhất?

Tránh né giao tiếp

Tự điều chỉnh cảm xúc (Self-regulation)

Phản ứng ngay lập tức

Đổ lỗi cho người khác

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng ứng phó với giao tiếp căng thẳng, tập trung vào kiểm soát cảm xúc.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Chọn phát biểu SAI về lắng nghe tích cực:

Thể hiện sự tập trung cao độ vào người nói.

Phản hồi bằng cả lời nói và ngôn ngữ cơ thể.

Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.

Chỉ tập trung vào nội dung, bỏ qua cảm xúc của người nói.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về lắng nghe tích cực, yêu cầu nhận diện phát biểu sai.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Bạn đang thuyết trình trước một nhóm đồng nghiệp đa văn hóa. Để giao tiếp hiệu quả nhất, bạn nên ưu tiên điều gì?

Sử dụng nhiều thành ngữ địa phương để tạo sự gần gũi.

Nói nhanh và rõ ràng để tiết kiệm thời gian.

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh biệt ngữ và giải thích rõ ràng.

Giả định rằng mọi người đều có cùng nền tảng kiến thức.

Câu hỏi tình huống về giao tiếp đa văn hóa, yêu cầu lựa chọn ưu tiên để đảm bảo hiệu quả.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Trong giao tiếp bằng văn bản (email, tin nhắn), điều nào sau đây giúp đảm bảo thông điệp được truyền tải rõ ràng và chuyên nghiệp?

Sử dụng chữ viết tắt và biểu tượng cảm xúc.

Cấu trúc mạch lạc, diễn đạt ngắn gọn, kiểm tra lỗi chính tả.

Viết dài dòng, sử dụng câu phức để thể hiện sự uyên bác.

Không cần quan tâm đến hình thức, chỉ cần truyền đạt đủ ý.

Câu hỏi về giao tiếp văn bản, tập trung vào yếu tố đảm bảo sự rõ ràng và chuyên nghiệp.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về công việc, thái độ giao tiếp xây dựng nhất là:

Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ, và thể hiện sự cầu thị.

Phản bác ngay lập tức để bảo vệ quan điểm.

Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm theo ý mình.

Tranh cãi gay gắt để chứng minh mình đúng.

Câu hỏi về ứng xử với phản hồi tiêu cực, yêu cầu chọn thái độ giao tiếp xây dựng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: 'Tôi hiểu rằng bạn đang rất bận, nhưng tôi cần thông tin này trước 5 giờ chiều nay để kịp tiến độ dự án.' Đây là ví dụ về phong cách giao tiếp nào?

Giao tiếp thụ động

Giao tiếp gây hấn

Giao tiếp quyết đoán (Assertive)

Giao tiếp vòng vo

Câu hỏi nhận diện phong cách giao tiếp qua ví dụ cụ thể, tập trung vào sự rõ ràng và tôn trọng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Để giải quyết xung đột giao tiếp hiệu quả, bước đầu tiên quan trọng nhất là:

Tìm ra ai đúng ai sai.

Xác định rõ vấn đề và nguyên nhân gốc rễ.

Tìm kiếm người hòa giải.

Tránh mặt đối phương.

Câu hỏi về giải quyết xung đột, xác định bước đầu tiên then chốt.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Trong cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác. Bạn nên sử dụng kỹ năng giao tiếp nào để xử lý tình huống này một cách lịch sự và hiệu quả?

Phớt lờ hành vi đó.

Ngắt lời đáp trả.

Chỉ trích trực tiếp trước mặt mọi người.

Chủ động điều phối cuộc họp, nhắc nhở nhẹ nhàng về quy tắc tôn trọng lượt lời.

Câu hỏi tình huống về quản lý giao tiếp trong nhóm, yêu cầu chọn kỹ năng phù hợp để xử lý hành vi ngắt lời.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Đâu là lợi ích chính của việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực trong giao tiếp?

Che giấu cảm xúc thật.

Tăng cường sự tin tưởng và thiện cảm.

Gây ấn tượng mạnh mẽ bằng vẻ bề ngoài.

Đánh lạc hướng người nghe khỏi nội dung chính.

Câu hỏi về lợi ích của ngôn ngữ cơ thể tích cực, tập trung vào tác động đến giao tiếp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: 'Bạn có thể cho tôi biết thêm về ý tưởng đó được không?' Đây là dạng câu hỏi nào trong giao tiếp?

Câu hỏi đóng

Câu hỏi tu từ

Câu hỏi mở

Câu hỏi gợi ý

Câu hỏi phân loại dạng câu hỏi trong giao tiếp, tập trung vào mục đích của câu hỏi.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Rào cản giao tiếp 'nhiễu tâm lý' xuất phát từ yếu tố nào?

Tình trạng cảm xúc, định kiến cá nhân.

Tiếng ồn từ môi trường xung quanh.

Sự cố kỹ thuật của phương tiện truyền thông.

Khác biệt về ngôn ngữ.

Câu hỏi về rào cản giao tiếp, xác định nguồn gốc của 'nhiễu tâm lý'.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Để trình bày một thông điệp phức tạp một cách dễ hiểu, bạn nên sử dụng kỹ thuật nào?

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành.

Nói một mạch không ngừng nghỉ.

Nhảy cóc giữa các ý tưởng.

Chia nhỏ thông tin thành các phần nhỏ, sử dụng ví dụ minh họa.

Câu hỏi về kỹ thuật trình bày thông điệp phức tạp, tập trung vào sự dễ hiểu.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Trong giao tiếp qua email, dòng 'Tiêu đề' (Subject) có vai trò quan trọng như thế nào?

Không quan trọng, có thể bỏ qua.

Giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính và mức độ ưu tiên.

Chỉ để trang trí cho đẹp mắt.

Chỉ cần viết vài từ khóa không liên quan.

Câu hỏi về giao tiếp email, nhấn mạnh vai trò của dòng tiêu đề.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Khi giao tiếp với người lớn tuổi, điều quan trọng cần lưu ý là:

Nói nhanh và to.

Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, hiện đại.

Kiên nhẫn, tôn trọng, nói chậm và rõ ràng.

Giả định họ không hiểu công nghệ.

Câu hỏi về giao tiếp với đối tượng đặc biệt (người lớn tuổi), yêu cầu xác định lưu ý quan trọng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp nên tập trung vào:

Hành vi cụ thể và có thể thay đổi được.

Tính cách cá nhân của người nhận.

So sánh với người khác.

Chỉ trích một cách chung chung.

Câu hỏi về phản hồi hiệu quả, tập trung vào đối tượng và mục tiêu của phản hồi.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Trong tình huống nào giao tiếp trực tiếp (face-to-face) được ưu tiên hơn so với các hình thức khác?

Khi cần truyền đạt thông tin khẩn cấp.

Khi muốn tiết kiệm thời gian.

Khi người giao tiếp ở xa nhau.

Khi muốn xây dựng mối quan hệ và cần sự tương tác, phản hồi tức thì.

Câu hỏi về lựa chọn hình thức giao tiếp, xác định ưu điểm của giao tiếp trực tiếp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Để kiểm tra sự hiểu đúng của người nghe về thông điệp bạn truyền tải, phương pháp hiệu quả nhất là:

Hỏi 'Bạn có hiểu không?'

Quan sát nét mặt người nghe.

Yêu cầu người nghe tóm tắt lại hoặc diễn giải thông điệp.

Giả định rằng họ đã hiểu nếu không có câu hỏi.

Câu hỏi về kiểm tra sự hiểu đúng, yêu cầu chọn phương pháp hiệu quả nhất.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về '3V's of Communication' (Verbal, Vocal, Visual) trong giao tiếp trực tiếp?

Từ ngữ (Verbal)

Văn bản (Written)

Giọng điệu (Vocal)

Hình ảnh/Thị giác (Visual)

Câu hỏi về mô hình 3V's, xác định yếu tố không thuộc mô hình.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Trong giao tiếp, 'tính đồng cảm' (empathy) thể hiện ở khả năng nào?

Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác.

Chỉ trích lỗi sai của người khác.

Phớt lờ cảm xúc của người khác.

Hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác.

Câu hỏi về tính đồng cảm, xác định khả năng cốt lõi của đồng cảm trong giao tiếp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Nguyên tắc 'KISS' (Keep It Short and Simple) đặc biệt quan trọng trong loại hình giao tiếp nào?

Giao tiếp tranh luận

Giao tiếp kể chuyện

Giao tiếp thuyết trình/trình bày

Giao tiếp bí mật

Câu hỏi về nguyên tắc KISS, xác định loại hình giao tiếp áp dụng nguyên tắc này.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Khi bạn không chắc chắn về thông tin mình nghe được, kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng để làm rõ?

Giả vờ đã hiểu.

Đặt câu hỏi làm rõ.

Im lặng và bỏ qua.

Đoán mò ý nghĩa.

Câu hỏi về xử lý thông tin không chắc chắn, yêu cầu chọn kỹ năng làm rõ thông tin.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

Hướng dẫn và đảm bảo cuộc thảo luận diễn ra hiệu quả, công bằng.

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.

Thuyết phục nhóm theo ý kiến của mình.

Ghi chép lại toàn bộ nội dung cuộc họp.

Câu hỏi về vai trò trong giao tiếp nhóm, xác định chức năng của người điều phối.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố của 'Thông điệp' (Message) trong mô hình giao tiếp?

Nội dung

Cấu trúc

Ngôn ngữ

Kênh truyền tải

Câu hỏi về mô hình giao tiếp, xác định yếu tố không thuộc về 'Thông điệp'.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Khi trình bày ý kiến trái chiều trong một cuộc họp, bạn nên giao tiếp như thế nào để vẫn duy trì sự tôn trọng và hợp tác?

Nói một cách gay gắt và áp đảo.

Chỉ trích ý kiến của người khác một cách trực tiếp.

Trình bày ý kiến một cách lịch sự, tập trung vào vấn đề, và lắng nghe phản hồi.

Im lặng và không bày tỏ ý kiến để tránh xung đột.

Câu hỏi tình huống về giao tiếp ý kiến trái chiều, yêu cầu chọn cách thức giao tiếp tôn trọng và hợp tác.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Kênh giao tiếp 'phi chính thức' thường được sử dụng để truyền tải loại thông tin nào?

Thông báo chính sách công ty.

Tin đồn, thông tin hành lang, các mối quan hệ cá nhân.

Báo cáo tài chính.

Hướng dẫn công việc chính thức.

Câu hỏi về kênh giao tiếp phi chính thức, xác định loại thông tin thường được truyền tải.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Để xây dựng 'sự tin cậy' (rapport) trong giao tiếp ban đầu, điều nào sau đây là quan trọng nhất?

Thể hiện sự chân thành, quan tâm và lắng nghe.

Khoe khoang về thành tích cá nhân.

Nói chuyện hài hước liên tục.

Giữ khoảng cách và tỏ ra bí ẩn.

Câu hỏi về xây dựng sự tin cậy, xác định yếu tố quan trọng nhất trong giai đoạn đầu giao tiếp.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Trong giao tiếp, 'phản hồi vòng lặp' (feedback loop) có vai trò gì?

Gây gián đoạn quá trình giao tiếp.

Chỉ dành cho người quản lý đánh giá nhân viên.

Làm chậm quá trình truyền tải thông điệp.

Đảm bảo thông điệp được hiểu đúng và điều chỉnh giao tiếp khi cần thiết.

Câu hỏi về phản hồi vòng lặp, xác định vai trò của nó trong quá trình giao tiếp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Khi kết thúc một cuộc trò chuyện quan trọng, bạn nên làm gì để đảm bảo giao tiếp hiệu quả và duy trì mối quan hệ tốt?

Kết thúc đột ngột để thể hiện sự quyết đoán.

Tóm tắt lại những điểm chính, xác nhận bước tiếp theo (nếu có), và cảm ơn đối phương.

Nói lời tạm biệt một cách qua loa.

Tránh nói lời tạm biệt để kéo dài cuộc trò chuyện.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kết thúc giao tiếp, yêu cầu chọn hành động đảm bảo hiệu quả và duy trì quan hệ.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Trong cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này thể hiện rõ nhất sự thiếu hụt kỹ năng giao tiếp nào?

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng viết báo cáo

Kỹ năng lắng nghe và tôn trọng

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Ngắt lời và áp đặt ý kiến cho thấy thiếu tôn trọng người khác và không lắng nghe, đây là biểu hiện của việc thiếu kỹ năng lắng nghe và tôn trọng trong giao tiếp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Bạn nhận được một email từ đồng nghiệp với giọng điệu gay gắt, chỉ trích dự án bạn đang phụ trách. Phản ứng giao tiếp hiệu quả nhất trong tình huống này là gì?

Trả lời email ngay lập tức với giọng điệu phòng thủ và giải thích

Hồi đáp một cách bình tĩnh, bày tỏ mong muốn hiểu rõ hơn vấn đề và đề nghị một cuộc trò chuyện trực tiếp

Chuyển tiếp email cho cấp trên để nhờ can thiệp

Im lặng và không trả lời email để tránh làm tình hình căng thẳng hơn

Phản ứng hiệu quả cần ưu tiên sự bình tĩnh, tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết vấn đề thay vì phản ứng cảm xúc tiêu cực. Hồi đáp bình tĩnh và đề nghị thảo luận trực tiếp giúp làm dịu tình hình và tìm ra giải pháp.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình, bạn muốn nhấn mạnh tầm quan trọng của một số liệu thống kê. Kỹ thuật giao tiếp phi ngôn ngữ nào sau đây sẽ hỗ trợ tốt nhất cho mục tiêu này?

Nói nhanh và liên tục để tạo sự khẩn trương

Di chuyển liên tục trên sân khấu để thu hút sự chú ý

Sử dụng пауза (dừng lại) ngắn trước và sau khi trình bày số liệu

Giữ giọng điệu đều đều, không thay đổi để tạo sự chuyên nghiệp

Giao tiếp phi ngôn ngữ cần phù hợp với thông điệp. Sử dụng пауза (dừng lại) trước và sau khi trình bày số liệu quan trọng giúp thu hút sự chú ý và nhấn mạnh thông tin.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Một khách hàng gọi điện phàn nàn về chất lượng sản phẩm. Bạn đã lắng nghe cẩn thận và muốn thể hiện sự đồng cảm trước khi đưa ra giải pháp. Câu nói nào sau đây thể hiện sự đồng cảm hiệu quả nhất?

“Tôi hiểu sự thất vọng của anh/chị khi sản phẩm không đạt chất lượng mong đợi.”

“Xin lỗi vì sự bất tiện này, nhưng sản phẩm của chúng tôi thường rất tốt.”

“Anh/chị vui lòng cung cấp thêm thông tin để chúng tôi kiểm tra lại.”

“Chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết vấn đề này cho anh/chị.”

Đồng cảm là hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác. Câu 'Tôi hiểu sự thất vọng của anh/chị...' thể hiện sự đồng cảm trực tiếp và chân thành với cảm xúc của khách hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Trong email công việc, khi nào thì việc sử dụng giọng văn trang trọng (formal) là phù hợp nhất?

Khi trao đổi nhanh với đồng nghiệp về tiến độ công việc hàng ngày

Khi gửi thư cho đối tác quan trọng hoặc cấp quản lý cấp cao

Khi nhắn tin qua ứng dụng chat nội bộ của công ty

Khi viết ghi chú cá nhân về công việc

Giọng văn trang trọng phù hợp trong giao tiếp chính thức, đặc biệt với đối tác bên ngoài hoặc cấp trên để thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Bạn đang giải thích một quy trình phức tạp cho một đồng nghiệp mới. Để đảm bảo thông điệp được hiểu rõ, bạn nên áp dụng nguyên tắc giao tiếp nào?

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp

Giải thích một cách chi tiết và dài dòng để không bỏ sót thông tin

Nói nhanh để tiết kiệm thời gian cho cả hai

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực quan và chia nhỏ quy trình thành các bước dễ hiểu

Nguyên tắc 'Rõ ràng, Ngắn gọn, Đúng trọng tâm' (KISS - Keep It Short and Simple) giúp truyền đạt thông tin phức tạp một cách dễ hiểu và hiệu quả, đặc biệt cho người mới.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Trong một cuộc đàm phán, bạn muốn đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên (win-win). Phong cách giao tiếp nào sau đây sẽ hỗ trợ tốt nhất cho mục tiêu này?

Phong cách cạnh tranh (competitive)

Phong cách né tránh (avoiding)

Phong cách hợp tác (collaborative)

Phong cách nhượng bộ (accommodating)

Phong cách hợp tác (collaborative) tập trung vào việc tìm kiếm giải pháp đáp ứng nhu cầu của cả hai bên, hướng tới mục tiêu win-win trong đàm phán.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Khi nhận phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần cầu tiến?

Phản ứng phòng thủ và tìm cách biện minh cho sai sót

Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn và thể hiện mong muốn cải thiện

Bỏ qua phản hồi và tiếp tục làm việc theo cách cũ

Tranh cãi và bác bỏ phản hồi vì cho rằng không công bằng

Tiếp nhận phản hồi một cách cởi mở, lắng nghe và thể hiện mong muốn cải thiện là thái độ chuyên nghiệp và cầu tiến. Tránh phản ứng phòng thủ hoặc đổ lỗi.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh hiểu lầm và xung đột?

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ và phong tục

Sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ giao tiếp chung để đảm bảo tính quốc tế

Áp dụng phong cách giao tiếp thẳng thắn và trực tiếp của văn hóa phương Tây

Cho rằng các giá trị và chuẩn mực giao tiếp của mình là phổ quát

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa là yếu tố then chốt trong giao tiếp đa văn hóa. Điều này bao gồm ngôn ngữ, phong tục, giá trị và cách diễn đạt.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Bạn cần truyền đạt một thông báo khẩn cấp đến toàn bộ nhân viên trong công ty. Phương tiện giao tiếp nào sau đây đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng và hiệu quả nhất?

Gửi email thông báo đến từng nhân viên

Tổ chức cuộc họp trực tuyến hoặc thông báo qua hệ thống tin nhắn nội bộ

Đăng thông báo trên bảng tin giấy ở văn phòng

Nhờ trưởng phòng truyền đạt lại thông tin cho nhân viên

Đối với thông báo khẩn cấp, hình thức giao tiếp trực tiếp như cuộc họp toàn công ty hoặc thông báo qua hệ thống tin nhắn nội bộ (ví dụ: bảng tin điện tử, app công ty) sẽ đảm bảo tốc độ và phạm vi truyền tải thông tin.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Trong tình huống giao tiếp căng thẳng, kỹ năng 'tạm dừng' (pause) có vai trò quan trọng như thế nào?

Làm gián đoạn dòng suy nghĩ của đối phương

Thể hiện sự thiếu tự tin và lúng túng

Giúp kiểm soát cảm xúc, suy nghĩ thấu đáo và phản hồi bình tĩnh hơn

Kéo dài thời gian giao tiếp một cách không cần thiết

Kỹ năng 'tạm dừng' giúp kiểm soát cảm xúc, tránh phản ứng bốc đồng và có thời gian suy nghĩ thấu đáo trước khi phản hồi, từ đó duy trì giao tiếp hiệu quả trong tình huống căng thẳng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, bạn nên ưu tiên sử dụng hình thức giao tiếp nào trong các hoạt động hàng ngày?

Giao tiếp trực tiếp (face-to-face) khi có thể

Giao tiếp qua email để có bằng chứng bằng văn bản

Giao tiếp qua tin nhắn nhanh để tiết kiệm thời gian

Hạn chế giao tiếp để tránh xung đột

Giao tiếp trực tiếp (face-to-face) tạo cơ hội tương tác cá nhân, quan sát ngôn ngữ cơ thể và xây dựng mối quan hệ gần gũi, tin tưởng hơn so với các hình thức gián tiếp.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên nên chú trọng điều gì nhất trong giao tiếp phi ngôn ngữ để tạo ấn tượng tích cực?

Sử dụng nhiều cử chỉ tay để diễn đạt

Duy trì giao tiếp bằng mắt, tư thế ngồi thẳng và nụ cười thân thiện

Ăn mặc lịch sự và giữ im lặng khi không được hỏi

Mang theo nhiều tài liệu tham khảo để chứng minh năng lực

Giao tiếp phi ngôn ngữ đóng vai trò quan trọng trong phỏng vấn. Duy trì giao tiếp bằng mắt, tư thế tự tin và nụ cười thân thiện thể hiện sự tự tin, chuyên nghiệp và thiện chí.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Khi trình bày ý tưởng mới trước ban lãnh đạo, yếu tố nào sau đây quyết định đến sự thành công của buổi giao tiếp?

Thời gian trình bày ngắn gọn

Sử dụng slide trình bày đẹp mắt

Mối quan hệ cá nhân tốt với ban lãnh đạo

Tính logic, rõ ràng và thuyết phục của thông điệp

Tính thuyết phục của thông điệp, bao gồm cấu trúc logic, dẫn chứng rõ ràng và khả năng truyền đạt thông điệp một cách hấp dẫn, là yếu tố then chốt để thuyết phục ban lãnh đạo.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Trong giao tiếp qua email, việc sử dụng tiêu đề (subject line) email hiệu quả có vai trò gì?

Thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự

Tạo ấn tượng tốt với người nhận

Giúp người nhận nhanh chóng hiểu nội dung và mức độ ưu tiên của email

Đảm bảo email không bị lọc vào hộp thư rác

Tiêu đề email hiệu quả giúp người nhận nhanh chóng nắm bắt nội dung chính và mức độ ưu tiên của email, từ đó tăng khả năng email được đọc và phản hồi kịp thời.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả đóng vai trò như thế nào trong giao tiếp?

Thể hiện sự thông minh và hiểu biết của người đặt câu hỏi

Thu thập thông tin, làm rõ vấn đề và khuyến khích đối phương chia sẻ

Kiểm tra kiến thức và sự tập trung của người nghe

Dẫn dắt cuộc trò chuyện theo ý muốn của người đặt câu hỏi

Đặt câu hỏi hiệu quả giúp thu thập thông tin, làm rõ vấn đề, khuyến khích đối phương chia sẻ và thể hiện sự quan tâm lắng nghe, từ đó thúc đẩy giao tiếp hiệu quả.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Trong giao tiếp nhóm, khi có ý kiến trái chiều, bạn nên sử dụng kỹ năng giao tiếp nào để giải quyết xung đột một cách xây dựng?

Bảo vệ ý kiến cá nhân đến cùng

Tránh né tranh luận để duy trì hòa khí

Chỉ trích và bác bỏ ý kiến đối lập

Lắng nghe, tôn trọng ý kiến khác biệt và tìm giải pháp đồng thuận

Lắng nghe tích cực, tôn trọng ý kiến khác biệt, tìm điểm chung và hướng tới giải pháp đồng thuận là cách giải quyết xung đột xây dựng trong giao tiếp nhóm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Để giao tiếp hiệu quả với người hướng nội, bạn nên điều chỉnh phong cách giao tiếp như thế nào?

Giao tiếp nhanh chóng, sôi nổi và hướng ngoại

Tránh giao tiếp trực tiếp và ưu tiên giao tiếp qua văn bản

Giao tiếp chậm rãi, tôn trọng không gian riêng và tập trung vào nội dung

Đặt nhiều câu hỏi mở để khuyến khích họ nói nhiều hơn

Người hướng nội thường cần thời gian suy nghĩ và thích giao tiếp sâu sắc hơn là xã giao. Giao tiếp chậm rãi, tôn trọng không gian riêng và tập trung vào nội dung sẽ hiệu quả hơn.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Trong tình huống thuyết phục người khác, việc sử dụng 'ngôn ngữ tích cực' có tác dụng gì?

Che giấu thông tin tiêu cực

Tạo không khí lạc quan, khuyến khích sự hợp tác và tăng tính thuyết phục

Làm giảm tính nghiêm trọng của vấn đề

Gây hiểu lầm về bản chất vấn đề

Ngôn ngữ tích cực tạo không khí lạc quan, khuyến khích sự hợp tác và tăng khả năng người nghe chấp nhận thông điệp thuyết phục.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Khi trình bày báo cáo trước đồng nghiệp, bạn nhận thấy một số người có vẻ không tập trung. Biện pháp giao tiếp nào sau đây giúp bạn thu hút lại sự chú ý của họ?

Nói to hơn và nhanh hơn để gây ấn tượng

Lặp lại thông tin quan trọng nhiều lần

Bỏ qua những người không tập trung và tiếp tục trình bày

Đặt câu hỏi trực tiếp cho khán giả để khuyến khích sự tương tác

Đặt câu hỏi tương tác trực tiếp với khán giả giúp kích thích sự tham gia, đánh thức sự tập trung và tạo sự kết nối với người nghe.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Trong giao tiếp phản hồi (feedback), nguyên tắc 'sandwich' (khen - chê - khen) có ưu điểm gì?

Giúp giảm bớt sự khó chịu khi nhận phản hồi tiêu cực và tăng tính xây dựng

Làm giảm giá trị của phản hồi tích cực

Khiến người nhận cảm thấy bối rối và không hiểu rõ thông điệp

Chỉ phù hợp với phản hồi cho nhân viên mới

Nguyên tắc 'sandwich' giúp giảm bớt sự khó chịu khi nhận phản hồi tiêu cực, tăng khả năng người nhận tiếp thu và hành động theo phản hồi.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Bạn cần giải thích lý do một quyết định không được chấp thuận cho một nhân viên. Cách giao tiếp nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và hỗ trợ nhân viên?

Thông báo quyết định một cách ngắn gọn và không giải thích thêm

Giải thích rõ ràng lý do không chấp thuận, ghi nhận nỗ lực và đưa ra lời khuyên

Chỉ tập trung vào lỗi sai của nhân viên và hậu quả

Tránh giao tiếp trực tiếp và thông báo qua email

Giải thích rõ ràng lý do không chấp thuận, đồng thời ghi nhận nỗ lực và đưa ra lời khuyên, hỗ trợ nhân viên phát triển là cách giao tiếp tôn trọng và mang tính xây dựng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Trong giao tiếp trực tuyến (ví dụ: video call), yếu tố nào sau đây ít quan trọng hơn so với giao tiếp trực tiếp?

Giọng nói và ngữ điệu

Biểu cảm khuôn mặt

Ngôn ngữ cơ thể toàn diện (từ đầu đến chân)

Sự tập trung và lắng nghe

Trong giao tiếp trực tuyến, khả năng quan sát và tương tác với ngôn ngữ cơ thể toàn diện (từ đầu đến chân) bị hạn chế so với giao tiếp trực tiếp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Để tránh hiểu lầm trong giao tiếp, bạn nên chủ động làm gì sau khi truyền đạt thông tin quan trọng?

Yêu cầu người nghe tóm tắt lại thông tin hoặc đặt câu hỏi xác nhận

Giả định rằng người nghe đã hiểu thông tin nếu không có phản hồi

Gửi email nhắc lại thông tin sau cuộc trò chuyện

Chỉ kiểm tra mức độ hiểu khi có dấu hiệu nghi ngờ

Kiểm tra mức độ hiểu của người nghe bằng cách yêu cầu họ tóm tắt lại hoặc đặt câu hỏi xác nhận là cách chủ động đảm bảo thông tin được hiểu đúng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Trong giao tiếp bán hàng, kỹ năng 'lắng nghe chủ động' giúp bạn đạt được mục tiêu gì?

Kiểm soát cuộc trò chuyện và dẫn dắt khách hàng

Hiểu rõ nhu cầu khách hàng và đưa ra giải pháp phù hợp

Thể hiện sự chuyên nghiệp và kiến thức về sản phẩm

Tạo ấn tượng tốt ban đầu với khách hàng

Lắng nghe chủ động giúp hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và tăng khả năng thành công trong bán hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Khi trình bày một vấn đề phức tạp, việc sử dụng 'ví dụ minh họa' có vai trò gì trong giao tiếp?

Kéo dài thời gian trình bày và làm loãng thông tin

Thể hiện sự thiếu tự tin vào khả năng diễn đạt

Giúp thông tin trừu tượng trở nên dễ hiểu và dễ hình dung hơn

Chỉ phù hợp với đối tượng không có chuyên môn sâu

Ví dụ minh họa giúp cụ thể hóa khái niệm trừu tượng, làm cho thông tin phức tạp trở nên dễ hiểu, gần gũi và dễ hình dung hơn.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Trong giao tiếp công sở, khi nào thì việc sử dụng 'kênh giao tiếp chính thức' (ví dụ: email, văn bản) trở nên đặc biệt quan trọng?

Khi trao đổi thông tin nhanh chóng và không cần lưu trữ

Khi giao tiếp với đồng nghiệp thân thiết

Khi cần thể hiện sự thân thiện và gần gũi

Khi truyền đạt thông tin quan trọng, quyết định chính thức hoặc thỏa thuận cần có bằng chứng

Khi cần ghi lại thông tin, đảm bảo tính chính xác và có bằng chứng cho các quyết định, thỏa thuận quan trọng, kênh giao tiếp chính thức là cần thiết.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp tự đánh giá (self-assessment) có vai trò như thế nào?

Thay thế cho việc nhận phản hồi từ người khác

Giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và xác định hướng cải thiện

Đánh giá hiệu quả giao tiếp của người khác

Chỉ phù hợp với người mới bắt đầu học kỹ năng giao tiếp

Tự đánh giá giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu trong giao tiếp, từ đó xác định mục tiêu và phương pháp cải thiện kỹ năng một cách có ý thức và chủ động.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Trong giao tiếp nhóm trực tuyến, điều gì có thể gây 'nhiễu' và làm giảm hiệu quả giao tiếp so với giao tiếp trực tiếp?

Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ

Thiếu sự chuẩn bị kỹ lưỡng về nội dung

Các vấn đề kỹ thuật như kết nối mạng, âm thanh, hình ảnh

Sự phân tán sự tập trung do làm việc tại nhà

Các yếu tố kỹ thuật như kết nối internet không ổn định, chất lượng âm thanh, hình ảnh kém và sự chậm trễ (lag) là những nhiễu phổ biến trong giao tiếp trực tuyến.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả có vai trò như thế nào đối với sự thành công trong sự nghiệp?

Chỉ quan trọng đối với các công việc liên quan đến giao tiếp trực tiếp với khách hàng

Ít quan trọng hơn so với kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm làm việc

Chỉ cần thiết ở giai đoạn đầu sự nghiệp

Là yếu tố then chốt, ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của sự nghiệp và sự phát triển

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Kỹ năng giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ, hợp tác, lãnh đạo, thuyết phục và giải quyết vấn đề, đóng vai trò quan trọng trong mọi khía cạnh của sự nghiệp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và chỉ tập trung vào ý kiến cá nhân mình. Hành vi này thể hiện sự thiếu sót kỹ năng giao tiếp nào?

Kỹ năng truyền đạt thông tin

Kỹ năng lắng nghe chủ động và tôn trọng

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng lắng nghe và tôn trọng trong giao tiếp nhóm. Ngắt lời và chỉ tập trung vào bản thân là biểu hiện của thiếu lắng nghe và tôn trọng ý kiến người khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Bạn cần thông báo một thay đổi quan trọng về quy trình làm việc cho toàn bộ nhân viên trong công ty. Phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo tất cả nhân viên đều nhận được thông tin một cách chính thức và có thể tham khảo lại khi cần?

Giao tiếp trực tiếp tại cuộc họp toàn công ty (Town Hall)

Gọi điện thoại thông báo cho từng quản lý bộ phận

Gửi email thông báo chính thức đến toàn bộ nhân viên

Nhắn tin qua ứng dụng chat nội bộ của công ty

Câu hỏi kiểm tra việc lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp. Với thông tin quan trọng và cần lưu trữ, văn bản (email, thông báo nội bộ) là lựa chọn tốt nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình, bạn nhận thấy một số khán giả có vẻ không tập trung và bắt đầu sử dụng điện thoại. Để thu hút lại sự chú ý của họ, bạn nên áp dụng kỹ thuật giao tiếp nào?

Lờ đi và tiếp tục thuyết trình như bình thường

Yêu cầu khán giả cất điện thoại một cách nghiêm khắc

Nói to hơn và nhanh hơn để gây ấn tượng

Đặt câu hỏi tương tác hoặc thay đổi phong cách trình bày

Câu hỏi về kỹ năng ứng phó với tình huống giao tiếp khó. Thay đổi cách tiếp cận, tương tác trực tiếp với khán giả là cách hiệu quả để tái thu hút sự chú ý.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Một đồng nghiệp gửi cho bạn một email dài dòng, chứa nhiều thông tin không liên quan và khó hiểu. Để làm rõ vấn đề, bạn nên phản hồi email này như thế nào để giao tiếp hiệu quả?

Trả lời email một cách lịch sự, tập trung vào những điểm chính cần làm rõ và đề nghị đồng nghiệp cung cấp thêm thông tin chi tiết nếu cần.

Trả lời email một cách ngắn gọn, thể hiện sự khó chịu vì email quá dài dòng và không rõ ràng.

Chuyển tiếp email cho quản lý và phàn nàn về cách giao tiếp của đồng nghiệp.

Không trả lời email và chờ đồng nghiệp tự liên hệ lại.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp bằng văn bản hiệu quả. Phản hồi nên lịch sự, cụ thể và hướng đến việc làm rõ thông tin cần thiết.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Trong tình huống giao tiếp nào sau đây, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể (ánh mắt, cử chỉ, điệu bộ) đóng vai trò quan trọng hơn so với lời nói?

Thảo luận về các số liệu thống kê trong báo cáo kinh doanh

Hướng dẫn quy trình thực hiện một công việc kỹ thuật phức tạp

Thể hiện sự đồng cảm và an ủi với một người đang gặp khó khăn

Trình bày kế hoạch dự án cho ban lãnh đạo công ty

Câu hỏi tập trung vào vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ. Trong tình huống thể hiện cảm xúc hoặc sự đồng cảm, ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ hơn lời nói.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Bạn đang lắng nghe một người bạn chia sẻ về vấn đề cá nhân. Để thể hiện sự lắng nghe tích cực và khuyến khích bạn mình tiếp tục chia sẻ, bạn nên sử dụng kỹ năng phản hồi nào sau đây?

Đưa ra lời khuyên ngay lập tức để giúp bạn mình giải quyết vấn đề.

Tóm tắt lại những gì bạn nghe được và hỏi 'Ý bạn là... phải không?'

Kể một câu chuyện tương tự về trải nghiệm của bản thân.

Im lặng và chỉ gật đầu để thể hiện sự lắng nghe.

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe tích cực và phản hồi. Tóm tắt và diễn giải lại lời người nói là cách thể hiện sự hiểu và khuyến khích tiếp tục chia sẻ.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm người khác?

Sử dụng ngôn ngữ phổ thông và tránh dùng từ ngữ địa phương.

Giả định rằng các quy tắc giao tiếp giống nhau ở mọi nền văn hóa.

Chỉ tập trung vào nội dung thông điệp và bỏ qua yếu tố hình thức.

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, giá trị và phong tục tập quán.

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa là yếu tố then chốt để giao tiếp thành công và tránh xung đột.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Khi bạn cần truyền đạt một thông điệp phức tạp hoặc nhạy cảm, yếu tố nào sau đây quyết định đến sự thành công của quá trình giao tiếp?

Sự rõ ràng, mạch lạc trong diễn đạt và lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp.

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Nói nhanh và dứt khoát để tạo ấn tượng mạnh mẽ.

Chỉ tập trung vào việc truyền đạt thông điệp mà không quan tâm đến phản hồi.

Câu hỏi về yếu tố quan trọng trong giao tiếp phức tạp. Sự rõ ràng, mạch lạc và lựa chọn kênh phù hợp là yếu tố then chốt để đảm bảo thông điệp được hiểu đúng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Trong một cuộc tranh luận, bạn muốn phản bác ý kiến của đối phương một cách lịch sự và xây dựng. Cách diễn đạt nào sau đây là phù hợp nhất?

“Ý kiến của bạn hoàn toàn sai lầm và không thực tế.”

“Tôi không đồng ý với bạn vì bạn không có đủ kinh nghiệm trong lĩnh vực này.”

“Tôi hiểu quan điểm của bạn, tuy nhiên, tôi có một góc nhìn khác và muốn chia sẻ...”

“Bạn luôn đưa ra những ý kiến đi ngược lại với số đông.”

Câu hỏi về kỹ năng phản biện lịch sự và xây dựng. Tập trung vào ý kiến, không công kích cá nhân và đề xuất giải pháp là cách phản biện hiệu quả.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Bạn cần đưa ra phản hồi tiêu cực cho một nhân viên về hiệu suất làm việc kém. Để phản hồi mang tính xây dựng và giúp nhân viên cải thiện, bạn nên tập trung vào điều gì?

Chỉ trích nhân viên một cách chung chung về thái độ làm việc.

Tập trung vào hành vi cụ thể, giải thích tác động của hành vi đó và đề xuất các bước cải thiện.

So sánh nhân viên với những đồng nghiệp khác có hiệu suất tốt hơn.

Tránh đưa ra phản hồi trực tiếp và chỉ ghi nhận vào đánh giá cuối năm.

Câu hỏi về phản hồi tiêu cực mang tính xây dựng. Tập trung vào hành vi cụ thể, tác động và đề xuất cải thiện là cách phản hồi hiệu quả.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Trong giao tiếp qua email, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo email của bạn được đọc và phản hồi nhanh chóng?

Tiêu đề email ngắn gọn, rõ ràng và thể hiện mục đích chính của email.

Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis) và màu sắc sặc sỡ trong email.

Viết email dài dòng, chi tiết để cung cấp đầy đủ thông tin.

Gửi email vào cuối tuần hoặc ngoài giờ làm việc để tránh làm phiền người nhận.

Câu hỏi về giao tiếp qua email hiệu quả. Tiêu đề email rõ ràng, ngắn gọn và thể hiện mục đích chính là yếu tố quan trọng để thu hút sự chú ý.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả có vai trò như thế nào đối với sự thành công trong công việc và cuộc sống?

Chỉ quan trọng đối với những công việc liên quan đến giao tiếp trực tiếp với khách hàng.

Không quá quan trọng, kỹ năng chuyên môn mới là yếu tố quyết định.

Chỉ cần thiết trong giao tiếp xã hội, không ảnh hưởng đến công việc.

Rất quan trọng, quyết định phần lớn sự thành công trong cả công việc và cuộc sống.

Câu hỏi về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp. Kỹ năng giao tiếp là yếu tố then chốt cho thành công trong nhiều khía cạnh của cuộc sống.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Để trình bày một ý tưởng phức tạp một cách dễ hiểu, bạn nên áp dụng nguyên tắc giao tiếp nào?

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Trình bày một mạch liên tục, không ngắt quãng để duy trì sự tập trung.

Chia nhỏ thông tin thành các phần nhỏ, sử dụng ví dụ minh họa và ngôn ngữ đơn giản.

Giả định rằng người nghe đã có kiến thức nền tảng về chủ đề.

Câu hỏi về nguyên tắc giao tiếp hiệu quả với thông tin phức tạp. Chia nhỏ thông tin, sử dụng ví dụ và ngôn ngữ đơn giản giúp người nghe dễ tiếp thu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Trong quy trình giao tiếp, 'mã hóa thông điệp' (encoding) là giai đoạn nào?

Giai đoạn người nhận diễn giải thông điệp.

Giai đoạn người gửi chuyển ý tưởng thành ngôn ngữ hoặc hình thức truyền tải.

Giai đoạn thông điệp được truyền qua kênh giao tiếp.

Giai đoạn người nhận phản hồi lại thông điệp.

Câu hỏi về quy trình giao tiếp. Mã hóa thông điệp là giai đoạn người gửi chuyển ý tưởng thành ngôn ngữ hoặc hình thức truyền tải.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Yếu tố nào sau đây có thể gây 'nhiễu' (noise) trong quá trình giao tiếp và làm giảm hiệu quả truyền đạt thông tin?

Sự rõ ràng và mạch lạc của thông điệp.

Kênh giao tiếp phù hợp với thông điệp.

Phản hồi tích cực từ người nhận.

Tiếng ồn xung quanh, sự khác biệt văn hóa hoặc thành kiến cá nhân.

Câu hỏi về yếu tố gây nhiễu trong giao tiếp. Nhiễu có thể là yếu tố bên ngoài (tiếng ồn) hoặc bên trong (thành kiến, cảm xúc).

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Trong tình huống nào sau đây, giao tiếp bằng văn bản (email, báo cáo) được ưu tiên hơn giao tiếp trực tiếp?

Khi cần giải quyết xung đột hoặc mâu thuẫn cá nhân.

Khi cần xây dựng mối quan hệ và tạo sự tin tưởng.

Khi cần truyền đạt thông tin phức tạp, chi tiết và cần có bằng chứng lưu lại.

Khi cần phản hồi nhanh chóng và tức thì.

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp. Văn bản phù hợp khi cần ghi lại thông tin chính thức, phức tạp hoặc cần thời gian suy nghĩ.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất?

Kỹ năng thuyết trình ấn tượng.

Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu và tôn trọng ý kiến của người khác.

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ.

Kỹ năng đàm phán và thương lượng.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp trong xây dựng quan hệ. Lắng nghe, tôn trọng và thấu hiểu là nền tảng của quan hệ tốt đẹp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt giao tiếp (eye contact) thường thể hiện điều gì?

Sự tự tin, chân thành và quan tâm đến người đối diện.

Sự e ngại, thiếu tự tin và muốn che giấu điều gì đó.

Sự tức giận, thách thức và muốn gây hấn.

Sự thờ ơ, không quan tâm và muốn tránh né giao tiếp.

Câu hỏi về giao tiếp phi ngôn ngữ. Ánh mắt giao tiếp thường thể hiện sự tự tin, chân thành và quan tâm.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Khi bạn không hiểu rõ thông điệp từ người khác, kỹ năng đặt câu hỏi nào sẽ giúp bạn làm rõ thông tin hiệu quả nhất?

Câu hỏi đóng (Yes/No questions).

Câu hỏi gợi ý (Leading questions).

Câu hỏi mở (Open-ended questions) khuyến khích giải thích chi tiết.

Câu hỏi tu từ (Rhetorical questions).

Câu hỏi về kỹ năng đặt câu hỏi. Câu hỏi mở khuyến khích người nói giải thích chi tiết hơn, làm rõ thông tin.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive communication) khác biệt với phong cách 'hung hăng' (aggressive communication) ở điểm nào?

Phong cách quyết đoán luôn đạt được mục tiêu giao tiếp, còn hung hăng thì không.

Phong cách quyết đoán tôn trọng quyền lợi của cả bản thân và người khác, còn hung hăng thì chỉ tập trung vào quyền lợi của bản thân.

Phong cách quyết đoán sử dụng ngôn ngữ nhẹ nhàng, còn hung hăng thì sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ.

Phong cách quyết đoán thường được người khác yêu thích hơn phong cách hung hăng.

Câu hỏi về phong cách giao tiếp. Quyết đoán là tự tin thể hiện ý kiến nhưng tôn trọng người khác, khác với hung hăng là xâm phạm quyền lợi người khác.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Để giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc nhóm, yếu tố 'tin tưởng' (trust) đóng vai trò như thế nào?

Không quan trọng, hiệu quả làm việc nhóm phụ thuộc vào kỹ năng chuyên môn.

Chỉ quan trọng khi làm việc với những người mới quen.

Có thể có hoặc không, không ảnh hưởng lớn đến hiệu quả giao tiếp.

Rất quan trọng, là nền tảng để giao tiếp cởi mở, chia sẻ thông tin và hợp tác hiệu quả.

Câu hỏi về vai trò của sự tin tưởng trong giao tiếp nhóm. Tin tưởng là nền tảng để giao tiếp cởi mở, hiệu quả và hợp tác.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Khi bạn cần truyền đạt một thông điệp khẩn cấp, kênh giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin đến người nhận nhanh nhất?

Gọi điện thoại trực tiếp hoặc nhắn tin.

Gửi email thông báo.

Đăng thông báo trên bảng tin của công ty.

Gửi thư tay.

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp khẩn cấp. Gọi điện thoại hoặc nhắn tin trực tiếp là nhanh nhất trong tình huống khẩn cấp.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Trong giao tiếp, 'phản hồi' (feedback) có vai trò quan trọng như thế nào?

Không quan trọng, giao tiếp một chiều vẫn có thể hiệu quả.

Chỉ cần thiết khi giao tiếp với người lạ.

Rất quan trọng, giúp xác nhận thông điệp được hiểu đúng, điều chỉnh giao tiếp và cải thiện hiệu quả.

Chỉ nên đưa ra phản hồi tích cực, tránh phản hồi tiêu cực.

Câu hỏi về vai trò của phản hồi. Phản hồi giúp xác nhận thông điệp, điều chỉnh giao tiếp và cải thiện hiệu quả.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Để tạo ấn tượng tốt trong lần gặp đầu tiên, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất trong giao tiếp?

Trình độ học vấn và kinh nghiệm làm việc.

Trang phục phù hợp, ngôn ngữ cơ thể tự tin và thái độ thân thiện.

Khả năng nói chuyện hài hước và dí dỏm.

Địa vị xã hội và mối quan hệ rộng.

Câu hỏi về ấn tượng ban đầu. Trang phục, ngôn ngữ cơ thể và thái độ là những yếu tố tạo ấn tượng đầu tiên.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên lưu ý điều gì để tạo môi trường giao tiếp thoải mái?

Nói nhiều và sôi nổi để kéo họ vào cuộc trò chuyện.

Đặt nhiều câu hỏi dồn dập để khai thác thông tin.

Giao tiếp ở nơi đông người và ồn ào để tạo không khí vui vẻ.

Tạo không gian yên tĩnh, tôn trọng sự trầm lắng và lắng nghe khi họ chia sẻ.

Câu hỏi về giao tiếp với người hướng nội. Tạo không gian yên tĩnh, tránh áp lực và lắng nghe là cách giao tiếp hiệu quả với người hướng nội.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Trong giao tiếp trực tuyến (video call), yếu tố nào sau đây cần được chú trọng hơn so với giao tiếp trực tiếp?

Trang phục lịch sự và chuyên nghiệp.

Nội dung thông điệp rõ ràng và mạch lạc.

Ánh mắt giao tiếp qua camera và giọng nói truyền cảm, rõ ràng.

Chuẩn bị tài liệu và slide trình bày kỹ lưỡng.

Câu hỏi về giao tiếp trực tuyến. Do hạn chế về không gian và tương tác vật lý, cần chú trọng hơn đến ngôn ngữ cơ thể trên khuôn mặt và giọng nói.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Để giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả, bước đầu tiên quan trọng nhất là gì?

Nhanh chóng đưa ra giải pháp để kết thúc xung đột.

Lắng nghe và cố gắng thấu hiểu quan điểm của đối phương.

Tránh né xung đột và chờ đợi nó tự giải quyết.

Khẳng định quan điểm của mình một cách mạnh mẽ.

Câu hỏi về giải quyết xung đột. Lắng nghe và thấu hiểu quan điểm của đối phương là bước đầu tiên để giải quyết xung đột.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: Khi bạn mắc lỗi trong giao tiếp, điều quan trọng nhất cần làm là gì?

Nhận lỗi và xin lỗi chân thành.

Cố gắng biện minh hoặc đổ lỗi cho người khác.

Lờ đi và không nhắc đến lỗi sai.

Tức giận và phản ứng lại một cách tiêu cực.

Câu hỏi về xử lý lỗi giao tiếp. Nhận lỗi và xin lỗi thể hiện sự chuyên nghiệp và xây dựng lại mối quan hệ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Để giao tiếp hiệu quả với người lớn tuổi, bạn nên chú ý đến yếu tố nào?

Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, hiện đại để tạo sự gần gũi.

Nói nhanh và to để đảm bảo họ nghe rõ.

Thể hiện sự tôn trọng, kiên nhẫn và sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu.

Giả định rằng họ không am hiểu về công nghệ và các vấn đề hiện đại.

Câu hỏi về giao tiếp với người lớn tuổi. Tôn trọng, kiên nhẫn và sử dụng ngôn ngữ rõ ràng là những yếu tố quan trọng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Trong môi trường làm việc chuyên nghiệp, phong cách giao tiếp nào sau đây được đánh giá cao nhất?

Phong cách giao tiếp thụ động (passive communication).

Phong cách giao tiếp hung hăng (aggressive communication).

Phong cách giao tiếp thao túng (manipulative communication).

Phong cách giao tiếp quyết đoán và tôn trọng (assertive and respectful communication).

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về phong cách giao tiếp chuyên nghiệp. Phong cách giao tiếp cân bằng, tôn trọng, rõ ràng và hiệu quả được đánh giá cao.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn thấy một đồng nghiệp liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Phong cách giao tiếp mà đồng nghiệp này đang thể hiện là gì?

Quyết đoán (Assertive)

Hung hăng (Aggressive)

Thụ động (Passive)

Hài hòa (Harmonious)

Câu hỏi này kiểm tra nhận biết và phân loại phong cách giao tiếp tiêu cực, cụ thể là phong cách 'hung hăng' (aggressive) thể hiện qua hành vi ngắt lời và áp đặt.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp về thay đổi quy trình làm việc mới đến toàn bộ nhân viên trong công ty. Hình thức giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo tính rõ ràng và có thể tham khảo lại?

Giao tiếp trực tiếp tại cuộc họp toàn công ty

Giao tiếp qua điện thoại với trưởng các phòng ban

Giao tiếp bằng văn bản (email hoặc thông báo chính thức)

Giao tiếp phi ngôn ngữ (bảng biểu, sơ đồ không lời)

Câu hỏi này tập trung vào việc lựa chọn hình thức giao tiếp phù hợp với mục đích và tính chất thông tin. Giao tiếp bằng văn bản (email, thông báo chính thức) là lựa chọn tốt nhất cho thông tin phức tạp, cần lưu trữ và dễ dàng tham khảo lại.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình, bạn nhận thấy khán giả có vẻ không tập trung và bắt đầu xao nhãng. Biện pháp nào sau đây là hiệu quả nhất để thu hút lại sự chú ý của họ?

Tiếp tục trình bày với tốc độ nhanh hơn để kết thúc sớm

Thay đổi cách tiếp cận, ví dụ kể một câu chuyện liên quan hoặc đặt câu hỏi tương tác

Lặp lại những ý chính đã trình bày trước đó một cách chậm rãi

Yêu cầu khán giả giữ trật tự và tập trung vào bài thuyết trình

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng ứng phó và điều chỉnh giao tiếp trong tình huống thực tế. Thay đổi phương pháp trình bày (kể chuyện, đặt câu hỏi tương tác) là cách hiệu quả để tái thu hút sự chú ý.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc từ cấp trên, thái độ giao tiếp nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tinh thần cầu thị?

Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện mong muốn cải thiện

Phản bác lại những điểm chưa đồng ý và bảo vệ quan điểm cá nhân

Im lặng chấp nhận và không đưa ra bất kỳ phản hồi nào

Tranh cãi gay gắt và đổ lỗi cho hoàn cảnh hoặc người khác

Câu hỏi này đánh giá kỹ năng tiếp nhận và phản hồi thông tin tiêu cực một cách tích cực. Lắng nghe, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện mong muốn cải thiện là thái độ chuyên nghiệp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh gây hiểu lầm hoặc xúc phạm?

Sử dụng ngôn ngữ hình thể phổ quát để dễ hiểu

Chỉ tập trung vào nội dung chính của thông điệp, bỏ qua yếu tố hình thức

Giả định rằng các quy tắc giao tiếp của mình là chuẩn mực chung

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, phong tục tập quán

Câu hỏi này nhấn mạnh đến sự nhạy cảm văn hóa trong giao tiếp. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa là yếu tố then chốt.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Bạn cần thuyết phục khách hàng tiềm năng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty. Kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất để đạt được mục tiêu này?

Kỹ năng gây ấn tượng ban đầu mạnh mẽ

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc

Kỹ năng lắng nghe nhu cầu, trình bày lợi ích và xây dựng lòng tin

Kỹ năng kiểm soát cuộc trò chuyện và dẫn dắt khách hàng

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng giao tiếp thuyết phục. Khả năng lắng nghe nhu cầu, trình bày lợi ích và xây dựng lòng tin là yếu tố quan trọng trong thuyết phục.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Trong quy trình giao tiếp, 'mã hóa thông điệp' (encoding) là giai đoạn nào?

Giai đoạn người gửi chuyển ý tưởng thành ngôn ngữ hoặc ký hiệu

Giai đoạn kênh truyền tải thông tin được lựa chọn

Giai đoạn người nhận giải thích ý nghĩa thông điệp

Giai đoạn phản hồi được gửi từ người nhận về người gửi

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình giao tiếp. Mã hóa thông điệp là giai đoạn người gửi chuyển ý tưởng thành ngôn ngữ hoặc ký hiệu.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Để giao tiếp hiệu quả qua email, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis) để tăng tính thân thiện

Diễn đạt rõ ràng, ngắn gọn và đúng trọng tâm

Sử dụng font chữ và màu sắc bắt mắt để thu hút sự chú ý

Viết email dài dòng, chi tiết để thể hiện sự cẩn thận

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp qua email. Tính rõ ràng, ngắn gọn và chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng nhất để email hiệu quả.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Trong tình huống xung đột, kỹ năng 'lắng nghe tích cực' (active listening) giúp ích như thế nào?

Giúp bạn chiếm ưu thế trong cuộc tranh luận

Giúp bạn nhanh chóng đưa ra giải pháp của mình

Giúp bạn hiểu quan điểm của đối phương và giảm căng thẳng

Giúp bạn trì hoãn việc giải quyết xung đột để có thêm thời gian suy nghĩ

Câu hỏi này nhấn mạnh vai trò của lắng nghe tích cực trong giải quyết xung đột. Lắng nghe tích cực giúp hiểu quan điểm đối phương, giảm căng thẳng và tìm kiếm giải pháp chung.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Biểu hiện nào sau đây cho thấy bạn đang 'lắng nghe giả vờ' (pseudo-listening) trong giao tiếp?

Gật đầu và đưa ra phản hồi bằng lời nói phù hợp

Tập trung ánh mắt vào người nói và thể hiện sự chú ý

Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin và thể hiện sự quan tâm

Ánh mắt lơ đãng, không có phản hồi và thiếu tương tác

Câu hỏi này kiểm tra nhận biết các kiểu lắng nghe không hiệu quả. Lắng nghe giả vờ thể hiện qua việc thiếu tương tác, ánh mắt lơ đãng và không phản hồi.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, 'ánh mắt' thường thể hiện điều gì?

Sự tức giận và thù địch

Sự quan tâm, tin cậy hoặc né tránh

Sự buồn bã và thất vọng

Sự ngạc nhiên và hoài nghi

Câu hỏi này tập trung vào ngôn ngữ cơ thể. Ánh mắt đóng vai trò quan trọng trong giao tiếp phi ngôn ngữ, thể hiện sự quan tâm, tin cậy hoặc né tránh.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Nguyên tắc '4Cs' trong giao tiếp hiệu quả bao gồm những yếu tố nào?

Rõ ràng (Clear), Ngắn gọn (Concise), Đúng đắn (Correct), Lịch sự (Courteous)

Cởi mở (Candid), Chân thành (Credible), Chu đáo (Considerate), Cảm thông (Compassionate)

Chính xác (Certain), Cẩn trọng (Cautious), Toàn diện (Comprehensive), Sáng tạo (Creative)

Tập trung (Concentrated), Kết nối (Connected), Hợp tác (Collaborative), Linh hoạt (Changeable)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên tắc giao tiếp. '4Cs' (Clear, Concise, Correct, Courteous) là các yếu tố quan trọng để thông điệp hiệu quả.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Khi trình bày ý kiến trái chiều trong cuộc họp, cách giao tiếp nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và xây dựng?

Phê phán trực tiếp ý kiến của người khác một cách gay gắt

Im lặng không phản đối để tránh gây mất lòng

Trình bày ý kiến dựa trên bằng chứng và lập luận, tập trung vào vấn đề

Chỉ trích cá nhân người đưa ra ý kiến khác biệt

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp phản biện một cách tích cực. Trình bày ý kiến dựa trên bằng chứng, tập trung vào vấn đề và tôn trọng người khác là cách giao tiếp xây dựng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: 'Feedback mang tính xây dựng' (constructive feedback) nên tập trung vào điều gì?

Đánh giá phẩm chất cá nhân của người nhận feedback

Nhấn mạnh vào những sai sót và khuyết điểm trong quá khứ

So sánh người nhận feedback với người khác

Hành vi cụ thể, đưa ra gợi ý cải thiện và hướng tới tương lai

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về feedback hiệu quả. Feedback xây dựng tập trung vào hành vi, đưa ra gợi ý cải thiện và hướng tới tương lai.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của 'người điều phối' (facilitator) là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm

Hướng dẫn thảo luận, đảm bảo mọi người tham gia và đạt mục tiêu chung

Ghi chép lại toàn bộ nội dung cuộc họp

Đại diện nhóm phát ngôn trước các nhóm khác

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp nhóm và vai trò điều phối. Người điều phối giúp duy trì cuộc thảo luận hiệu quả, đảm bảo mọi người tham gia và đạt mục tiêu chung.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Để kiểm tra mức độ hiểu của người nghe về thông điệp bạn truyền tải, phương pháp nào sau đây hiệu quả nhất?

Hỏi trực tiếp 'Bạn có hiểu không?'

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của người nghe

Đặt câu hỏi mở để người nghe diễn giải lại thông điệp

Giả định rằng người nghe đã hiểu nếu họ không ngắt lời

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng xác nhận sự hiểu biết trong giao tiếp. Đặt câu hỏi mở để người nghe diễn giải lại thông điệp là cách hiệu quả nhất.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: 'Rào cản giao tiếp' (communication barrier) có thể xuất phát từ yếu tố nào sau đây?

Kỹ năng lắng nghe tốt của người nghe

Sự rõ ràng trong thông điệp truyền tải

Môi trường giao tiếp yên tĩnh và thoải mái

Sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ hoặc tâm lý

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố gây cản trở giao tiếp. Rào cản có thể đến từ nhiều nguồn, bao gồm khác biệt văn hóa, ngôn ngữ, tâm lý, môi trường.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Trong giao tiếp công sở, việc sử dụng 'ngôn ngữ tích cực' (positive language) mang lại lợi ích gì?

Giúp bạn thể hiện quyền lực và kiểm soát tình huống

Tạo không khí hợp tác, khuyến khích và xây dựng mối quan hệ tốt

Giúp bạn tránh được trách nhiệm khi có vấn đề xảy ra

Thể hiện sự vượt trội về kiến thức và kinh nghiệm

Câu hỏi này tập trung vào ngôn ngữ tích cực trong giao tiếp chuyên nghiệp. Ngôn ngữ tích cực tạo không khí hợp tác, khuyến khích và xây dựng mối quan hệ tốt.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Tình huống nào sau đây thể hiện kỹ năng 'giao tiếp phi bạo lực' (non-violent communication) trong giải quyết xung đột?

Diễn tả cảm xúc và nhu cầu của bản thân một cách rõ ràng, không đổ lỗi

Im lặng và tránh đối đầu trực tiếp để xung đột tự lắng xuống

Đáp trả bằng lời nói gay gắt để bảo vệ quan điểm cá nhân

Thuyết phục đối phương bằng mọi giá để đạt được mục tiêu của mình

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về giao tiếp phi bạo lực. Giao tiếp phi bạo lực tập trung vào quan sát, cảm xúc, nhu cầu và yêu cầu rõ ràng, tránh đổ lỗi và chỉ trích.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về 'giao tiếp bằng lời' (verbal communication)?

Từ ngữ được sử dụng

Giọng điệu và ngữ điệu

Cấu trúc câu và cách diễn đạt

Nét mặt và biểu cảm

Câu hỏi này kiểm tra phân biệt giữa giao tiếp bằng lời và phi ngôn ngữ. 'Nét mặt' là một hình thức giao tiếp phi ngôn ngữ.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Trong giao tiếp qua điện thoại, điều gì quan trọng nhất để duy trì sự tập trung của người nghe?

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn để thể hiện sự chuyên nghiệp

Giữ giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải và thể hiện sự nhiệt tình

Im lặng lắng nghe nhiều hơn là nói để tránh làm phiền người nghe

Nói nhanh và đi thẳng vào vấn đề để tiết kiệm thời gian

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp qua điện thoại. Giọng nói rõ ràng, tốc độ vừa phải và sự nhiệt tình là yếu tố quan trọng để giữ sự tập trung qua điện thoại.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: 'Ngụy biện' (fallacy) trong giao tiếp là gì?

Cách diễn đạt thông điệp một cách hoa mỹ và ẩn dụ

Sự khác biệt trong quan điểm giữa người nói và người nghe

Lỗi sai trong lập luận, làm cho kết luận không có cơ sở vững chắc

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể để tăng tính thuyết phục

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về logic và lập luận trong giao tiếp. Ngụy biện là lỗi sai trong lập luận, làm cho kết luận không vững chắc.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Để buổi họp trực tuyến (online meeting) hiệu quả, bạn nên thực hiện điều gì trước khi bắt đầu?

Kiểm tra kết nối internet, micro, camera và gửi tài liệu trước cho người tham gia

Mở đầu cuộc họp bằng các câu chuyện hài hước để tạo không khí thoải mái

Không cần chuẩn bị trước để tạo sự tự nhiên và ứng biến linh hoạt

Chỉ cần thông báo thời gian họp, nội dung sẽ được thảo luận trực tiếp

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp trong họp trực tuyến. Chuẩn bị kỹ thuật, gửi tài liệu trước và xác định mục tiêu rõ ràng là những việc cần làm trước họp trực tuyến.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: Trong giao tiếp, 'phản hồi vòng lặp' (loop feedback) có nghĩa là gì?

Phản hồi liên tục và không ngừng nghỉ

Phản hồi chỉ tập trung vào những điểm tích cực

Phản hồi được gửi đi một cách tự động và không cần suy nghĩ

Quá trình người nhận xác nhận lại thông điệp để đảm bảo hiểu đúng ý người gửi

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về phản hồi trong giao tiếp. Phản hồi vòng lặp là quá trình xác nhận lại thông điệp để đảm bảo sự hiểu đúng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Khi gặp phải tin giả (fake news) hoặc thông tin sai lệch, kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn xử lý tình huống này hiệu quả?

Chia sẻ ngay lập tức để cảnh báo mọi người

Im lặng và không phản ứng để tránh gây tranh cãi

Phân tích, xác minh nguồn tin và giao tiếp phản biện một cách lịch sự

Tấn công và chỉ trích người lan truyền tin giả

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp trong thời đại thông tin. Kỹ năng phân tích, xác minh thông tin và giao tiếp phản biện là cần thiết để xử lý tin giả.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: Trong giao tiếp, 'vùng riêng tư' (personal space) đề cập đến điều gì?

Không gian làm việc cá nhân tại văn phòng

Khoảng cách vật lý mà mỗi người cảm thấy thoải mái khi giao tiếp

Thời gian riêng tư cần thiết để suy nghĩ và xử lý thông tin

Quyền riêng tư về thông tin cá nhân trong giao tiếp

Câu hỏi này liên quan đến giao tiếp phi ngôn ngữ và văn hóa. Vùng riêng tư là khoảng cách vật lý mà mỗi người cảm thấy thoải mái khi giao tiếp, có thể khác nhau giữa các nền văn hóa.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Để xây dựng 'mối quan hệ tốt' (rapport) trong giao tiếp, điều gì quan trọng nhất?

Thể hiện sự thông minh và kiến thức uyên bác

Luôn đồng ý với ý kiến của đối phương để tránh xung đột

Sử dụng kỹ thuật 'bắt chước' (mirroring) một cách khéo léo

Sự chân thành, thấu cảm và tôn trọng đối với người giao tiếp

Câu hỏi này nhấn mạnh yếu tố quan hệ trong giao tiếp. Sự chân thành, thấu cảm và tôn trọng là yếu tố then chốt để xây dựng rapport.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: Trong thuyết trình, 'ngôn ngữ cơ thể mở' (open body language) giúp bạn tạo ấn tượng như thế nào?

Tự tin, cởi mở và đáng tin cậy

Bí ẩn, khó đoán và thu hút sự tò mò

Nghiêm túc, trang trọng và chuyên nghiệp

Thân thiện, gần gũi và dễ tiếp cận

Câu hỏi này tập trung vào ngôn ngữ cơ thể trong thuyết trình. Ngôn ngữ cơ thể mở (mắt nhìn thẳng, dáng đứng thẳng, cử chỉ tự nhiên) tạo ấn tượng tự tin, cởi mở và đáng tin cậy.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Khi nhận được yêu cầu không hợp lý từ người khác, phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive communication) giúp bạn phản hồi như thế nào?

Đồng ý ngay lập tức để tránh gây mất lòng

Từ chối một cách vòng vo và không rõ ràng

Từ chối một cách lịch sự, rõ ràng và giải thích lý do chính đáng

Phản ứng giận dữ và đổ lỗi cho người đưa ra yêu cầu

Câu hỏi này kiểm tra ứng dụng phong cách giao tiếp quyết đoán. Giao tiếp quyết đoán giúp từ chối yêu cầu một cách lịch sự, rõ ràng và bảo vệ quyền lợi bản thân.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Trong giao tiếp đa kênh (multichannel communication), điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?

Sử dụng càng nhiều kênh càng tốt để tiếp cận nhiều người

Ưu tiên sử dụng các kênh giao tiếp hiện đại nhất

Tùy chỉnh thông điệp cho phù hợp với từng kênh cụ thể

Tính nhất quán của thông điệp trên tất cả các kênh truyền thông

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp hiện đại đa kênh. Tính nhất quán của thông điệp trên các kênh khác nhau là yếu tố quan trọng để tránh gây nhầm lẫn.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và chỉ tập trung vào ý kiến cá nhân. Hành vi này thể hiện rõ nhất sự thiếu hụt kỹ năng giao tiếp nào?

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng viết báo cáo

Kỹ năng lắng nghe chủ động và tôn trọng

Kỹ năng quản lý thời gian

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng lắng nghe và tôn trọng trong giao tiếp nhóm. Hành vi ngắt lời và chỉ tập trung vào bản thân thể hiện sự thiếu lắng nghe và tôn trọng ý kiến người khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp đến một nhóm người có trình độ và kiến thức nền tảng khác nhau. Để đảm bảo thông điệp được hiểu rõ nhất, bạn nên ưu tiên sử dụng phương pháp giao tiếp nào?

Sử dụng thuật ngữ chuyên ngành sâu và phức tạp

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, trực quan, kèm ví dụ minh họa

Chỉ tập trung vào chi tiết quan trọng, bỏ qua bối cảnh

Giao tiếp bằng văn bản dài dòng, nhiều thông tin

Câu hỏi kiểm tra khả năng lựa chọn phương pháp giao tiếp phù hợp với đối tượng và thông điệp. Trong tình huống này, cần phương pháp giúp đơn giản hóa thông tin và phù hợp với nhiều trình độ khác nhau.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, bạn nhận thấy nhà tuyển dụng có vẻ không đồng tình với một số quan điểm của bạn, thể hiện qua ngôn ngữ cơ thể (nhíu mày, khoanh tay). Bạn nên điều chỉnh giao tiếp của mình như thế nào để cải thiện tình huống?

Nói nhanh và dứt khoát hơn để át đi sự phản đối

Lặp lại quan điểm của mình một cách mạnh mẽ hơn

Phớt lờ ngôn ngữ cơ thể của nhà tuyển dụng và tiếp tục trình bày

Chậm lại, lắng nghe phản hồi (nếu có), và giải thích quan điểm một cách rõ ràng, bình tĩnh hơn

Câu hỏi về kỹ năng nhận biết và điều chỉnh giao tiếp phi ngôn ngữ. Khi nhận thấy phản ứng tiêu cực, cần điều chỉnh để giảm căng thẳng và tăng tính thuyết phục.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Bạn cần phản hồi về hiệu suất làm việc của một nhân viên có thái độ nhạy cảm và dễ tự ái. Để phản hồi mang tính xây dựng và được đón nhận tích cực, bạn nên áp dụng nguyên tắc nào?

Tập trung vào hành vi cụ thể, đưa ra ví dụ, và gợi ý giải pháp cải thiện

Chỉ trích thẳng thắn và chỉ ra những điểm yếu của nhân viên

So sánh nhân viên này với những người khác làm tốt hơn

Tránh đưa ra phản hồi trực tiếp mà chỉ nói chung chung

Câu hỏi về kỹ năng đưa ra phản hồi (feedback) hiệu quả, đặc biệt với người nhạy cảm. Cần tập trung vào hành vi cụ thể, tích cực và mang tính xây dựng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Trong một dự án làm việc nhóm, xảy ra xung đột giữa các thành viên về cách tiếp cận vấn đề. Để giải quyết xung đột này một cách hiệu quả, bạn nên bắt đầu bằng hành động nào?

Đưa ra quyết định cuối cùng dựa trên ý kiến của trưởng nhóm

Phân tích ai đúng ai sai và khiển trách người sai

Tạo không gian để các bên chia sẻ quan điểm và lắng nghe nhau

Tránh né xung đột và để nó tự lắng xuống

Câu hỏi về kỹ năng giải quyết xung đột. Bước đầu tiên quan trọng là tạo không gian để các bên chia sẻ quan điểm và lắng nghe nhau.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Khi giao tiếp qua email, yếu tố nào sau đây dễ gây hiểu lầm nhất và cần được chú ý đặc biệt?

Lỗi chính tả và ngữ pháp

Thiếu ngữ điệu và biểu cảm

Độ dài của email

Thời gian gửi email

Câu hỏi về đặc thù giao tiếp qua email. Do thiếu vắng ngữ cảnh phi ngôn ngữ, giọng điệu và cảm xúc dễ bị hiểu sai.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Bạn đang trình bày một dự án phức tạp trước ban lãnh đạo. Để duy trì sự tập trung và hứng thú của người nghe, bạn nên kết hợp yếu tố nào vào bài trình bày?

Chỉ sử dụng slide chứa nhiều chữ và số liệu

Nói đều đều, tránh thay đổi giọng điệu

Tập trung vào các chi tiết kỹ thuật sâu

Sử dụng hình ảnh minh họa, ví dụ thực tế, và tương tác với khán giả

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình hiệu quả. Để giữ sự chú ý, cần làm cho thông tin trở nên sinh động và dễ tiếp thu.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để tránh gây xúc phạm hoặc hiểu lầm?

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, giá trị và phong tục

Áp dụng các chuẩn mực giao tiếp của văn hóa mình

Tránh giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể

Giả định rằng mọi người đều có suy nghĩ giống mình

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa. Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa là yếu tố then chốt.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Kỹ năng lắng nghe 'phản xạ' (reflective listening) có nghĩa là gì trong giao tiếp?

Chỉ nghe những gì mình muốn nghe

Lắng nghe để phản bác và tranh cãi

Tóm tắt và diễn giải lại lời người nói để xác nhận sự hiểu và thể hiện sự đồng cảm

Lắng nghe một cách thụ động, không phản hồi

Câu hỏi về một kỹ thuật lắng nghe cụ thể. Lắng nghe phản xạ là kỹ thuật xác nhận sự hiểu và cảm xúc của người nói.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Trong tình huống nào thì giao tiếp phi ngôn ngữ (body language) thường quan trọng hơn giao tiếp bằng lời nói?

Khi trình bày báo cáo tài chính

Khi thể hiện sự đồng cảm hoặc trấn an người khác đang lo lắng

Khi hướng dẫn quy trình làm việc phức tạp

Khi đàm phán hợp đồng

Câu hỏi về vai trò của giao tiếp phi ngôn ngữ. Trong một số tình huống, đặc biệt liên quan đến cảm xúc và thái độ, phi ngôn ngữ có thể truyền tải nhiều thông tin hơn.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: 'Ngụy biện cá trích' (red herring fallacy) là một lỗi giao tiếp thường gặp. Nó có nghĩa là gì?

Tấn công cá nhân thay vì tranh luận về vấn đề

Lập luận dựa trên số đông

Lặp lại ý kiến của mình một cách vòng vo

Đưa ra thông tin lạc đề để đánh lạc hướng khỏi vấn đề chính

Câu hỏi về một lỗi ngụy biện trong giao tiếp. Ngụy biện cá trích là đánh lạc hướng khỏi chủ đề chính.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, bạn nên ưu tiên phong cách giao tiếp nào?

Giao tiếp thụ động (passive)

Giao tiếp hung hăng (aggressive)

Giao tiếp khẳng định (assertive)

Giao tiếp né tránh (avoidant)

Câu hỏi về phong cách giao tiếp phù hợp trong môi trường làm việc. Phong cách giao tiếp khẳng định (assertive) thường được coi là lý tưởng vì nó cân bằng giữa sự tự tin và tôn trọng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Nguyên tắc 'KISS' (Keep It Short and Simple) được áp dụng trong giao tiếp nhằm mục đích gì?

Để gây ấn tượng với người nghe bằng sự thông minh

Để thông điệp dễ hiểu, rõ ràng và tránh gây nhầm lẫn

Để tiết kiệm thời gian giao tiếp

Để thể hiện sự chuyên nghiệp và trang trọng

Câu hỏi về nguyên tắc KISS trong giao tiếp. Nguyên tắc này hướng đến sự rõ ràng và dễ hiểu của thông điệp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Điều gì sau đây là một 'rào cản' trong giao tiếp hiệu quả?

Thành kiến cá nhân

Sự đồng cảm

Phản hồi tích cực

Ngôn ngữ cơ thể cởi mở

Câu hỏi về rào cản giao tiếp. 'Thành kiến' là một rào cản chủ quan, ảnh hưởng đến cách chúng ta tiếp nhận và hiểu thông tin.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Trong một cuộc đàm phán, khi đối tác đưa ra một yêu cầu mà bạn không thể chấp nhận ngay, bạn nên phản ứng đầu tiên như thế nào?

Từ chối thẳng thừng và kết thúc đàm phán

Im lặng và tỏ vẻ không hài lòng

Lắng nghe kỹ yêu cầu, đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn, và thể hiện mong muốn tìm giải pháp chung

Chấp nhận yêu cầu một cách miễn cưỡng

Câu hỏi về kỹ năng đàm phán. Trong tình huống này, cần thể hiện sự tôn trọng và mong muốn tìm giải pháp, không nên từ chối ngay lập tức.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp tự học nào sau đây được xem là hiệu quả nhất?

Đọc sách và tài liệu về giao tiếp

Xem video bài giảng về kỹ năng giao tiếp

Tham gia các khóa học trực tuyến về giao tiếp

Thực hành giao tiếp trong các tình huống khác nhau và xin phản hồi

Câu hỏi về phương pháp tự học kỹ năng giao tiếp. Thực hành và nhận phản hồi là cách trực tiếp và hiệu quả nhất.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: 'Vùng giao tiếp cá nhân' (personal space) thường được coi là khoảng cách bao nhiêu trong giao tiếp trực tiếp ở văn hóa phương Tây?

Dưới 0.5 mét

Khoảng 0.5 - 1.2 mét

Khoảng 1.2 - 3.6 mét

Trên 3.6 mét

Câu hỏi về khái niệm vùng giao tiếp cá nhân. Khoảng cách này có thể thay đổi tùy văn hóa, nhưng ở văn hóa phương Tây, khoảng 0.5-1.2m thường được coi là vùng cá nhân.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Khi nhận được một tin nhắn gây hiểu lầm, bạn nên làm gì đầu tiên để làm rõ vấn đề?

Phản hồi lại bằng một tin nhắn mỉa mai

Bỏ qua tin nhắn và không phản hồi

Bình tĩnh xác nhận lại thông tin và hỏi rõ ý của người gửi

Chia sẻ tin nhắn gây hiểu lầm cho người khác xem

Câu hỏi về xử lý hiểu lầm trong giao tiếp. Bước đầu tiên là xác nhận lại thông tin và làm rõ ý định của người gửi.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Trong thuyết trình, 'eye contact' (giao tiếp bằng mắt) có vai trò quan trọng như thế nào?

Tạo kết nối với khán giả, thể hiện sự tự tin và thu hút sự chú ý

Làm khán giả cảm thấy căng thẳng và áp lực

Không có vai trò gì đặc biệt

Chỉ quan trọng khi thuyết trình trước đám đông nhỏ

Câu hỏi về vai trò của giao tiếp bằng mắt trong thuyết trình. Nó giúp tạo kết nối, thể hiện sự tự tin và thu hút sự chú ý.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: 'Lời xin lỗi' hiệu quả trong giao tiếp nên bao gồm những yếu tố chính nào?

Chỉ cần nói 'Tôi xin lỗi' một cách nhanh chóng

Thừa nhận sai lầm, thể hiện sự hối lỗi, chịu trách nhiệm và đề xuất hướng khắc phục

Giải thích lý do dẫn đến sai lầm để giảm nhẹ trách nhiệm

Xin lỗi nhưng đổ lỗi cho hoàn cảnh khách quan

Câu hỏi về cách xin lỗi hiệu quả. Một lời xin lỗi chân thành cần thể hiện sự hối lỗi, trách nhiệm và mong muốn sửa sai.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Trong giao tiếp nhóm trực tuyến (ví dụ, qua video call), điều gì cần chú ý hơn so với giao tiếp trực tiếp mặt đối mặt?

Trang phục lịch sự

Nội dung trình bày

Giọng nói rõ ràng

Kết nối internet ổn định và sự tập trung cao độ do dễ bị phân tâm

Câu hỏi về giao tiếp trực tuyến. Trong môi trường trực tuyến, các yếu tố như sự gián đoạn kỹ thuật và khó khăn trong việc đọc tín hiệu phi ngôn ngữ trở nên quan trọng hơn.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: 'Bias' (thiên kiến) trong giao tiếp có thể dẫn đến hậu quả tiêu cực nào?

Giao tiếp trở nên nhanh chóng hơn

Mọi người dễ dàng đồng ý với nhau hơn

Hiểu sai thông tin, ra quyết định không công bằng và tạo xung đột

Giao tiếp trở nên thú vị và đa dạng hơn

Câu hỏi về tác động của thiên kiến trong giao tiếp. Thiên kiến có thể làm sai lệch thông tin và dẫn đến quyết định không công bằng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Kỹ năng 'đặt câu hỏi mở' (open-ended questions) hữu ích nhất trong tình huống giao tiếp nào?

Khi cần câu trả lời 'có' hoặc 'không' nhanh chóng

Khi muốn thu thập thông tin chi tiết, khám phá quan điểm và khuyến khích đối phương chia sẻ

Khi muốn kiểm tra kiến thức của người khác

Khi muốn kết thúc cuộc trò chuyện nhanh chóng

Câu hỏi về ứng dụng của câu hỏi mở. Câu hỏi mở khuyến khích người khác chia sẻ thông tin chi tiết và sâu sắc.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Trong giao tiếp công sở, việc sử dụng 'biệt ngữ' (jargon) nên được cân nhắc như thế nào?

Hạn chế sử dụng khi giao tiếp với người không cùng chuyên môn để tránh gây khó hiểu

Nên sử dụng thường xuyên để thể hiện sự chuyên nghiệp

Chỉ nên dùng trong giao tiếp nội bộ, không dùng với đối tác bên ngoài

Không nên sử dụng biệt ngữ trong bất kỳ tình huống nào

Câu hỏi về việc sử dụng biệt ngữ. Biệt ngữ có thể hữu ích trong giao tiếp chuyên môn, nhưng cần hạn chế khi giao tiếp với người ngoài ngành.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: 'Nguyên tắc 7-38-55' trong giao tiếp đề cập đến tỷ lệ ảnh hưởng của yếu tố nào đến sự tiếp nhận thông điệp?

7% nội dung, 38% ngôn ngữ cơ thể, 55% giọng điệu

7% giọng điệu, 38% nội dung, 55% ngôn ngữ cơ thể

7% ngôn từ, 38% giọng điệu, 55% ngôn ngữ cơ thể

7% ngôn ngữ cơ thể, 38% ngôn từ, 55% giọng điệu

Câu hỏi về nguyên tắc 7-38-55. Nguyên tắc này cho rằng ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu có ảnh hưởng lớn hơn nhiều so với lời nói.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Để tạo dựng 'rapport' (sự đồng điệu, hòa hợp) trong giao tiếp, bạn nên tập trung vào điều gì?

Thể hiện sự vượt trội và kiến thức sâu rộng

Luôn đồng ý với ý kiến của đối phương

Giữ khoảng cách và tỏ ra chuyên nghiệp

Tìm điểm chung, thể hiện sự đồng cảm và lắng nghe chân thành

Câu hỏi về xây dựng rapport. Rapport được xây dựng dựa trên sự kết nối, đồng cảm và thấu hiểu lẫn nhau.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Trong tình huống nào thì 'giao tiếp bất đồng bộ' (asynchronous communication) phù hợp hơn 'giao tiếp đồng bộ' (synchronous communication)?

Khi cần giải quyết vấn đề khẩn cấp

Khi gửi thông báo, tài liệu hoặc yêu cầu không cần phản hồi ngay lập tức

Khi cần thảo luận và đưa ra quyết định nhanh chóng

Khi muốn xây dựng mối quan hệ cá nhân thân thiết

Câu hỏi về lựa chọn hình thức giao tiếp. Giao tiếp bất đồng bộ phù hợp khi không cần phản hồi ngay lập tức và cần thời gian suy nghĩ.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: 'Khung tham chiếu' (frame of reference) ảnh hưởng đến giao tiếp như thế nào?

Quy định cách mỗi người diễn giải và tiếp nhận thông điệp dựa trên kinh nghiệm, văn hóa, giá trị cá nhân

Giúp mọi người giao tiếp hiệu quả hơn bất kể sự khác biệt

Chỉ ảnh hưởng đến giao tiếp đa văn hóa, không ảnh hưởng đến giao tiếp hàng ngày

Là yếu tố không quan trọng trong giao tiếp

Câu hỏi về khung tham chiếu. Khung tham chiếu, bao gồm kinh nghiệm, văn hóa, giá trị, ảnh hưởng đến cách chúng ta diễn giải thông điệp.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Để cuộc trò chuyện trở nên hiệu quả và thú vị hơn, bạn nên khuyến khích yếu tố nào?

Chỉ nói về bản thân và kinh nghiệm cá nhân

Tránh đặt câu hỏi và chỉ đưa ra nhận định

Sự tương tác hai chiều, đặt câu hỏi và lắng nghe câu trả lời

Nói liên tục và không để người khác có cơ hội phát biểu

Câu hỏi về yếu tố tạo nên cuộc trò chuyện hiệu quả. Sự tương tác hai chiều và chia sẻ thông tin qua lại làm cho cuộc trò chuyện trở nên hấp dẫn.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Trong tình huống phê bình mang tính xây dựng, bạn nên bắt đầu và kết thúc bằng điều gì để giảm bớt sự phòng thủ của người nhận?

Bắt đầu bằng lời xin lỗi và kết thúc bằng lời cảm ơn

Bắt đầu bằng việc nhắc lại lỗi sai và kết thúc bằng lời cảnh cáo

Bắt đầu và kết thúc bằng việc nhấn mạnh sự nghiêm trọng của vấn đề

Bắt đầu bằng lời khen hoặc điểm tích cực và kết thúc bằng sự động viên, thể hiện niềm tin vào khả năng cải thiện

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kỹ năng phê bình xây dựng. Bắt đầu và kết thúc bằng điều tích cực giúp tạo không khí cởi mở và giảm sự phòng thủ.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả nhất để bạn có thể giúp cải thiện tình hình?

Lờ đi hành vi đó vì cho rằng đó là phong cách cá nhân của họ.

Sau cuộc họp, gặp riêng thành viên đó và góp ý nhẹ nhàng, tập trung vào hành vi cụ thể và ảnh hưởng của nó đến cuộc họp.

Ngay lập tức ngắt lời thành viên đó trong cuộc họp và yêu cầu họ tôn trọng người khác.

Báo cáo hành vi của thành viên đó với cấp trên để có biện pháp xử lý kỷ luật.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng giao tiếp ứng xử trong tình huống nhóm, cụ thể là xử lý hành vi thiếu tôn trọng trong giao tiếp. Phương án đúng cần thể hiện sự khéo léo, tôn trọng và hướng đến giải pháp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp về quy trình làm việc mới cho đồng nghiệp. Phương pháp giao tiếp nào sau đây sẽ *kém hiệu quả nhất* trong việc đảm bảo thông tin được hiểu rõ và chính xác?

Gửi email chi tiết kèm theo tài liệu hướng dẫn và sẵn sàng giải đáp thắc mắc qua email hoặc cuộc gọi.

Tổ chức một buổi họp trực tuyến để trình bày quy trình, sử dụng hình ảnh minh họa và dành thời gian cho hỏi đáp.

Đăng tải thông báo ngắn gọn về quy trình mới trên bảng tin chung của công ty mà không có thêm giải thích chi tiết.

Gặp gỡ trực tiếp từng nhóm nhỏ đồng nghiệp để giải thích quy trình và trả lời câu hỏi của họ.

Câu hỏi kiểm tra khả năng lựa chọn phương tiện giao tiếp phù hợp với độ phức tạp của thông tin. Phương án đúng là phương pháp ít tương tác và khó làm rõ thông tin ngay lập tức.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình quan trọng, bạn nhận thấy khán giả có vẻ mất tập trung và ít tương tác. Biện pháp nào sau đây sẽ giúp bạn *tái thu hút* sự chú ý của khán giả một cách hiệu quả nhất?

Nói to hơn và nhanh hơn để truyền tải hết nội dung đã chuẩn bị.

Đặt một câu hỏi trực tiếp cho khán giả hoặc yêu cầu họ tham gia một hoạt động tương tác ngắn.

Dừng lại và nhắc nhở khán giả về tầm quan trọng của nội dung bạn đang trình bày.

Tiếp tục thuyết trình như bình thường, hy vọng khán giả sẽ tự điều chỉnh lại sự tập trung.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng thuyết trình và ứng phó với tình huống khán giả mất tập trung. Phương án đúng cần tạo sự tương tác và thay đổi nhịp điệu của buổi thuyết trình.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Bạn nhận được phản hồi tiêu cực từ khách hàng về chất lượng dịch vụ. Cách phản hồi nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và kỹ năng giao tiếp tốt nhất?

Giải thích ngay lập tức rằng có thể khách hàng đã hiểu sai về dịch vụ của công ty.

Ghi nhận phản hồi nhưng không hứa hẹn bất kỳ hành động cụ thể nào.

Chuyển phản hồi cho bộ phận liên quan mà không có bất kỳ phản hồi trực tiếp nào với khách hàng.

Thể hiện sự đồng cảm với sự không hài lòng của khách hàng, xin lỗi về trải nghiệm tiêu cực và cam kết tìm hiểu vấn đề để cải thiện.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng xử lý phản hồi tiêu cực, đặc biệt là từ khách hàng. Phương án đúng cần thể hiện sự lắng nghe, thấu hiểu, xin lỗi và hướng đến giải pháp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, yếu tố nào sau đây được xem là *kênh giao tiếp mạnh mẽ nhất*, thường truyền tải cảm xúc và thái độ một cách trực tiếp?

Khoảng cách giao tiếp (không gian cá nhân)

Trang phục và diện mạo bên ngoài

Biểu cảm khuôn mặt

Giọng điệu và ngữ điệu

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp phi ngôn ngữ và tầm quan trọng của các yếu tố khác nhau. Phương án đúng là yếu tố thể hiện cảm xúc rõ ràng và trực quan nhất.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Khi lắng nghe tích cực, hành động nào sau đây *không* phải là một biểu hiện hiệu quả?

Liên tục ngắt lời người nói để đặt câu hỏi hoặc đưa ra ý kiến.

Duy trì giao tiếp bằng mắt với người nói.

Gật đầu và sử dụng các từ ngữ khuyến khích như 'vâng', 'ừm' để thể hiện sự theo dõi.

Tập trung hoàn toàn vào người nói và tránh xao nhãng bởi các yếu tố bên ngoài.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về các hành vi thể hiện lắng nghe tích cực. Phương án đúng là hành vi cản trở quá trình lắng nghe và thể hiện sự thiếu tập trung.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Trong tình huống xung đột giữa các thành viên trong nhóm, kỹ năng giao tiếp nào sau đây đóng vai trò *quyết định* để giải quyết xung đột một cách xây dựng?

Khả năng áp đặt ý kiến cá nhân một cách mạnh mẽ.

Kỹ năng tránh né xung đột bằng cách im lặng và không tham gia.

Kỹ năng thương lượng và thỏa hiệp để tìm ra giải pháp mà các bên đều có thể chấp nhận.

Khả năng chỉ trích và đổ lỗi cho người khác để bảo vệ quan điểm của mình.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giải quyết xung đột trong giao tiếp. Phương án đúng là kỹ năng giúp các bên hiểu nhau và tìm ra giải pháp chung.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, bạn nên ưu tiên phong cách giao tiếp nào sau đây?

Phong cách giao tiếp độc đoán, luôn muốn kiểm soát và chỉ đạo người khác.

Phong cách giao tiếp cởi mở, thân thiện, tôn trọng và sẵn sàng lắng nghe ý kiến của người khác.

Phong cách giao tiếp thụ động, ít chia sẻ ý kiến và thường đồng ý với mọi người.

Phong cách giao tiếp cạnh tranh, luôn muốn thể hiện sự vượt trội và hơn người khác.

Câu hỏi tập trung vào phong cách giao tiếp xây dựng mối quan hệ. Phương án đúng là phong cách thể hiện sự tôn trọng, cởi mở và hợp tác.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Trong một cuộc phỏng vấn xin việc, điều gì sau đây *không* nên thể hiện trong giao tiếp phi ngôn ngữ của bạn?

Duy trì giao tiếp mắt tự tin và thân thiện với người phỏng vấn.

Ngồi thẳng lưng và giữ tư thế cởi mở, thoải mái.

Tránh giao tiếp mắt, cúi đầu và tỏ ra rụt rè, lo lắng.

Sử dụng cử chỉ tay tự nhiên và phù hợp để nhấn mạnh các điểm quan trọng.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp phi ngôn ngữ trong bối cảnh phỏng vấn. Phương án đúng là hành vi thể hiện sự thiếu tự tin, không chuyên nghiệp hoặc thiếu tôn trọng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Khi bạn cần truyền đạt một thông tin nhạy cảm hoặc tin xấu cho người khác, yếu tố nào sau đây là *quan trọng nhất* để đảm bảo giao tiếp hiệu quả và giảm thiểu tác động tiêu cực?

Truyền đạt thông tin một cách nhanh chóng và ngắn gọn để tránh kéo dài sự khó chịu.

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn và thuật ngữ phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Tập trung vào việc giải thích lý do và biện minh cho tình huống xấu.

Thể hiện sự chân thành, đồng cảm và tôn trọng đối với cảm xúc của người nghe, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng và trung thực.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp trong tình huống nhạy cảm. Phương án đúng là yếu tố giúp người nghe dễ chấp nhận thông tin và cảm thấy được tôn trọng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất bạn cần lưu ý để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt?

Cho rằng phong tục và giá trị văn hóa của mình là chuẩn mực chung.

Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, phong tục và giá trị của đối tác giao tiếp.

Áp dụng cùng một phong cách giao tiếp cho tất cả mọi người, bất kể văn hóa của họ là gì.

Chỉ tập trung vào nội dung thông điệp mà bỏ qua các yếu tố văn hóa.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp đa văn hóa. Phương án đúng là yếu tố then chốt để giao tiếp thành công trong môi trường đa dạng văn hóa.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Mô hình giao tiếp tuyến tính (linear model) thường bỏ qua yếu tố nào quan trọng trong quá trình giao tiếp thực tế?

Nguồn phát thông điệp (sender).

Kênh truyền thông điệp (channel).

Phản hồi từ người nhận (feedback).

Mã hóa thông điệp (encoding).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình giao tiếp tuyến tính và hạn chế của nó. Phương án đúng là yếu tố làm cho giao tiếp trở nên tương tác và hai chiều.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách tích cực trong giao tiếp trực tiếp có thể mang lại lợi ích nào sau đây?

Làm người nghe tập trung hơn vào ngôn ngữ cơ thể của bạn hơn là nội dung thông điệp.

Che giấu cảm xúc thật của bạn để tạo ấn tượng chuyên nghiệp.

Thay thế hoàn toàn cho việc sử dụng ngôn ngữ nói.

Tăng cường sự rõ ràng, thuyết phục và tạo sự kết nối với người nghe.

Câu hỏi tập trung vào lợi ích của ngôn ngữ cơ thể tích cực. Phương án đúng là lợi ích liên quan đến việc tăng cường hiệu quả giao tiếp và tạo ấn tượng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Để truyền tải thông điệp một cách rõ ràng và dễ hiểu, bạn nên tránh sử dụng điều gì trong giao tiếp?

Ví dụ minh họa và câu chuyện liên quan.

Biệt ngữ chuyên môn và thuật ngữ khó hiểu khi giao tiếp với người không có chuyên môn.

Ngôn ngữ tích cực và lạc quan.

Cấu trúc câu đơn giản và mạch lạc.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các yếu tố gây cản trở giao tiếp rõ ràng. Phương án đúng là yếu tố làm cho thông điệp trở nên mơ hồ, khó hiểu.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả giúp bạn điều gì trong quá trình giao tiếp?

Kiểm soát hoàn toàn cuộc trò chuyện và hướng nó theo ý muốn của bạn.

Thể hiện sự thông minh và kiến thức sâu rộng của bạn.

Thu thập thông tin, làm rõ vấn đề, khuyến khích sự tham gia và thể hiện sự quan tâm đến người khác.

Kết thúc cuộc trò chuyện một cách nhanh chóng khi bạn không còn hứng thú.

Câu hỏi tập trung vào vai trò của kỹ năng đặt câu hỏi. Phương án đúng là lợi ích mà kỹ năng này mang lại cho quá trình giao tiếp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Trong giao tiếp công sở, hình thức giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng để truyền đạt thông tin chính thức, có tính lưu trữ và cần sự xác nhận?

Giao tiếp qua điện thoại.

Giao tiếp trực tiếp (face-to-face).

Giao tiếp phi ngôn ngữ.

Giao tiếp bằng văn bản (email, văn bản hành chính, báo cáo).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các hình thức giao tiếp công sở và mục đích sử dụng của chúng. Phương án đúng là hình thức giao tiếp có tính văn bản và chính thức.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Yếu tố 'nhiễu' (noise) trong mô hình giao tiếp có thể xuất phát từ nguồn nào?

Chỉ từ môi trường bên ngoài (tiếng ồn, không gian chật chội).

Chỉ từ người gửi thông điệp (lỗi diễn đạt, giọng nói khó nghe).

Từ cả môi trường bên ngoài, người gửi, người nhận và kênh truyền thông.

Chỉ từ người nhận thông điệp (thiếu tập trung, định kiến cá nhân).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các nguồn gốc của yếu tố gây nhiễu trong giao tiếp. Phương án đúng là nguồn gốc bao gồm cả yếu tố bên ngoài và bên trong quá trình giao tiếp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Để phê bình hoặc góp ý cho người khác một cách xây dựng, bạn nên tập trung vào điều gì?

Tính cách và phẩm chất cá nhân của người đó.

Hành vi cụ thể và tác động của hành vi đó, đồng thời đề xuất giải pháp cải thiện.

So sánh người đó với những người khác làm tốt hơn.

Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và trực tiếp để người đó nhận thức rõ ràng về sai sót.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng đưa ra phản hồi mang tính xây dựng. Phương án đúng là hướng tập trung vào hành vi và kết quả, không mang tính cá nhân.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Kênh giao tiếp nào sau đây thường được sử dụng khi cần truyền đạt thông tin mang tính khẩn cấp và cần phản hồi ngay lập tức?

Điện thoại hoặc cuộc gọi video.

Email.

Văn bản thông báo dán trên bảng tin.

Báo cáo bằng văn bản.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với mục đích và tính chất thông tin. Phương án đúng là kênh cho phép giao tiếp nhanh chóng và tức thì.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Điều gì sau đây *không* phải là một nguyên tắc giao tiếp hiệu quả?

Rõ ràng và mạch lạc trong diễn đạt.

Lắng nghe chủ động và tôn trọng người khác.

Áp đặt quan điểm cá nhân và bỏ qua ý kiến của người khác.

Phản hồi kịp thời và phù hợp.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả. Phương án đúng là điều ngược lại với nguyên tắc giao tiếp tốt.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.

Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm đạt được mục tiêu chung, đảm bảo sự tham gia của mọi thành viên và duy trì không khí làm việc tích cực.

Đại diện cho nhóm phát ngôn và truyền đạt thông tin ra bên ngoài.

Đánh giá hiệu quả làm việc của từng thành viên trong nhóm.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về vai trò của người điều phối trong giao tiếp nhóm. Phương án đúng là vai trò giúp nhóm làm việc hiệu quả hơn.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Khi sử dụng email để giao tiếp công việc, điều gì sau đây cần được ưu tiên để đảm bảo email chuyên nghiệp và hiệu quả?

Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emojis) và màu sắc sặc sỡ để email sinh động.

Viết email dài dòng, chi tiết để đảm bảo truyền tải đầy đủ thông tin.

Sử dụng ngôn ngữ thân mật và suồng sã như giao tiếp với bạn bè.

Tiêu đề email rõ ràng, ngắn gọn và nội dung email mạch lạc, đi thẳng vào vấn đề.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp qua email trong công việc. Phương án đúng là yếu tố làm cho email trở nên chuyên nghiệp và dễ đọc.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp nào sau đây được xem là hiệu quả nhất?

Chỉ đọc sách và tài liệu về kỹ năng giao tiếp.

Tham gia các khóa học lý thuyết về giao tiếp mà không thực hành.

Thực hành giao tiếp thường xuyên trong các tình huống khác nhau, lắng nghe phản hồi và tự đánh giá để rút kinh nghiệm.

Chỉ quan sát những người giao tiếp giỏi và cố gắng bắt chước theo.

Câu hỏi tập trung vào cách thức phát triển kỹ năng giao tiếp. Phương án đúng là phương pháp mang tính thực hành và phản hồi liên tục.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Trong thuyết trình, tốc độ nói phù hợp có vai trò gì?

Thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp của người thuyết trình.

Giúp khán giả dễ dàng theo dõi, hiểu và ghi nhớ thông tin.

Thu hút sự chú ý của khán giả bằng sự nhanh nhẹn và hoạt bát.

Tiết kiệm thời gian thuyết trình và truyền tải được nhiều thông tin hơn.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố tốc độ nói trong thuyết trình. Phương án đúng là vai trò của tốc độ nói đối với sự tiếp thu của khán giả.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Khi nhận được một yêu cầu không rõ ràng, bạn nên làm gì để giao tiếp hiệu quả?

Giả vờ hiểu và tự ý thực hiện theo cách hiểu của mình.

Bỏ qua yêu cầu đó vì cho rằng nó không quan trọng.

Thực hiện yêu cầu một cách máy móc theo đúng những gì đã được mô tả, dù không hiểu rõ.

Đặt câu hỏi làm rõ để hiểu đúng và đầy đủ yêu cầu trước khi thực hiện.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng xử lý thông tin không rõ ràng. Phương án đúng là hành động giúp làm rõ yêu cầu để tránh hiểu lầm.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Trong bối cảnh làm việc từ xa (remote working), kỹ năng giao tiếp nào trở nên đặc biệt quan trọng?

Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ trực tiếp.

Kỹ năng thuyết trình trước đám đông.

Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và giao tiếp trực tuyến hiệu quả (qua email, chat, video call).

Kỹ năng giao tiếp xã giao trong các sự kiện trực tiếp.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp trong môi trường làm việc từ xa. Phương án đúng là kỹ năng giúp vượt qua rào cản về không gian và duy trì kết nối.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: Để thể hiện sự tự tin trong giao tiếp, bạn nên chú ý đến yếu tố nào trong giọng nói?

Nói nhanh và liên tục để thể hiện sự năng động.

Nói rõ ràng, mạch lạc, với âm lượng vừa đủ và tốc độ vừa phải.

Nói nhỏ nhẹ và chậm rãi để tạo cảm giác dễ chịu.

Nói với ngữ điệu đều đều, không thay đổi để tránh gây xao nhãng.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố giọng nói thể hiện sự tự tin. Phương án đúng là đặc điểm của giọng nói tự tin.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Trong giao tiếp bán hàng, kỹ năng lắng nghe khách hàng có vai trò gì?

Giúp bạn áp đảo khách hàng bằng kiến thức sản phẩm của mình.

Giúp bạn nhanh chóng giới thiệu sản phẩm và kết thúc giao dịch.

Giúp bạn tránh bị khách hàng hỏi quá nhiều câu hỏi khó.

Giúp bạn hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng để tư vấn và đưa ra giải pháp phù hợp.

Câu hỏi tập trung vào vai trò của lắng nghe trong giao tiếp bán hàng. Phương án đúng là lợi ích của lắng nghe đối với quá trình bán hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: Khi trình bày ý kiến trái chiều trong cuộc họp, bạn nên thể hiện kỹ năng giao tiếp nào để vẫn duy trì được sự tôn trọng và hợp tác?

Trình bày ý kiến một cách lịch sự, tôn trọng, tập trung vào vấn đề, sử dụng dẫn chứng và lý lẽ thuyết phục, đồng thời lắng nghe và phản hồi ý kiến của người khác.

Trình bày ý kiến một cách mạnh mẽ và khẳng định, cho thấy quan điểm của mình là đúng đắn nhất.

Im lặng và không bày tỏ ý kiến trái chiều để tránh gây tranh cãi.

Chỉ trích và bác bỏ hoàn toàn ý kiến của người khác khi không đồng ý.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp khi bất đồng ý kiến. Phương án đúng là kỹ năng giúp thể hiện sự khác biệt một cách xây dựng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Để kết thúc một cuộc trò chuyện một cách lịch sự và chuyên nghiệp, bạn nên sử dụng cách nào sau đây?

Đột ngột đứng dậy và rời đi mà không nói lời tạm biệt.

Nhìn đồng hồ và thể hiện sự sốt ruột để người kia tự hiểu là nên kết thúc.

Tóm tắt lại những điểm chính đã trao đổi, cảm ơn đối phương về cuộc trò chuyện và bày tỏ mong muốn tiếp tục hợp tác hoặc gặp lại.

Nói một câu chung chung như 'Vậy nhé' và nhanh chóng kết thúc cuộc gọi hoặc rời đi.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng kết thúc giao tiếp một cách tích cực. Phương án đúng là cách kết thúc thể hiện sự tôn trọng và thiện chí.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng lắng nghe và tôn trọng

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Kỹ năng viết email chuyên nghiệp

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng giao tiếp ứng xử trong nhóm, đặc biệt là sự tôn trọng và lắng nghe. Việc ngắt lời và áp đặt ý kiến thể hiện sự thiếu tôn trọng và kỹ năng lắng nghe.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp về quy trình làm việc mới cho nhân viên. Phương pháp giao tiếp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để đảm bảo mọi người hiểu rõ và chính xác thông tin?

Gửi email thông báo chi tiết

Đăng tải thông báo trên bảng tin công ty

Tổ chức buổi họp trực tiếp có sử dụng slide trình chiếu và hỏi đáp

Nhắn tin nhanh qua ứng dụng chat nội bộ

Câu hỏi này về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với thông điệp phức tạp. Giao tiếp trực tiếp kết hợp hình ảnh minh họa cho phép tương tác, giải đáp thắc mắc và làm rõ thông tin ngay lập tức, hiệu quả hơn các kênh khác.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Trong tình huống giao tiếp căng thẳng, khi bạn cảm thấy cảm xúc đang chi phối lý trí, bước đầu tiên quan trọng nhất bạn nên thực hiện là gì để duy trì giao tiếp hiệu quả?

Tạm dừng và hít thở sâu để ổn định cảm xúc

Ngay lập tức giải thích quan điểm của bạn một cách mạnh mẽ

Yêu cầu người đối diện lắng nghe và chấp nhận ý kiến của bạn

Kết thúc cuộc giao tiếp ngay lập tức để tránh xung đột

Câu hỏi này về kiểm soát cảm xúc trong giao tiếp. Nhận diện và tạm dừng để điều chỉnh cảm xúc là bước quan trọng trước khi tiếp tục giao tiếp để tránh phản ứng tiêu cực.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Để phản hồi mang tính xây dựng cho đồng nghiệp về một bản báo cáo còn sai sót, cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự tôn trọng và khuyến khích đồng nghiệp cải thiện?

“Báo cáo này có nhiều điểm tốt, nhưng phần phân tích dữ liệu cần xem xét lại để đảm bảo tính chính xác. Tôi tin bạn có thể làm tốt hơn ở lần sau.”

“Báo cáo của bạn còn nhiều lỗi sai cơ bản, cần phải cẩn thận hơn trong công việc.”

“Tôi không hài lòng với báo cáo này, bạn cần sửa lại toàn bộ.”

“Báo cáo này quá tệ, không đạt yêu cầu.”

Câu hỏi về phản hồi xây dựng. Lựa chọn 1 tập trung vào điểm cần cải thiện cụ thể, đồng thời thể hiện sự tin tưởng vào khả năng của đồng nghiệp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt có vai trò quan trọng như thế nào?

Ánh mắt không quan trọng bằng ngôn ngữ cơ thể

Ánh mắt thể hiện sự tập trung, quan tâm và chân thành

Tránh giao tiếp bằng mắt để thể hiện sự tôn trọng

Ánh mắt chỉ thể hiện cảm xúc cá nhân, không ảnh hưởng đến giao tiếp

Câu hỏi về vai trò của ánh mắt trong giao tiếp phi ngôn ngữ. Ánh mắt thể hiện sự tập trung, quan tâm và chân thành, giúp thiết lập kết nối và truyền tải cảm xúc.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Khi bạn lắng nghe tích cực trong giao tiếp, hành động nào sau đây thể hiện rõ nhất sự tập trung và khuyến khích người nói tiếp tục chia sẻ?

Ngồi im lặng và gật đầu

Chỉ đưa ra phản hồi khi người nói kết thúc

Đặt câu hỏi mở để tìm hiểu sâu hơn về vấn đề

Đưa ra lời khuyên ngay lập tức

Câu hỏi về biểu hiện của lắng nghe tích cực. Đặt câu hỏi mở thể hiện sự quan tâm sâu sắc và khuyến khích người nói mở rộng thêm thông tin.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Trong giao tiếp đa văn hóa, yếu tố nào sau đây có thể gây hiểu lầm hoặc xung đột nếu không được nhận thức và tôn trọng?

Sự khác biệt về ngôn ngữ

Sự khác biệt về phong cách ăn mặc

Sự khác biệt về tôn giáo

Sự khác biệt về giá trị văn hóa và chuẩn mực giao tiếp

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa. Sự khác biệt về giá trị văn hóa, chuẩn mực giao tiếp có thể dẫn đến hiểu lầm nếu không được nhận biết và tôn trọng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Bạn cần trình bày một ý tưởng mới với ban lãnh đạo công ty. Để tăng tính thuyết phục, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất trong thông điệp của bạn?

Sử dụng ngôn ngữ hoa mỹ và phức tạp

Thông tin rõ ràng, logic và có bằng chứng hỗ trợ

Thể hiện sự tự tin thái quá

Tập trung vào cảm xúc cá nhân

Câu hỏi về giao tiếp thuyết phục. Tính logic, rõ ràng và bằng chứng hỗ trợ là yếu tố then chốt để thuyết phục người nghe, đặc biệt là ban lãnh đạo.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Khi nhận được phản hồi tiêu cực, thái độ giao tiếp tích cực nào sau đây giúp bạn học hỏi và cải thiện?

Phản bác và bảo vệ quan điểm cá nhân

Bỏ qua và không quan tâm đến phản hồi

Lắng nghe, phân tích và xem xét phản hồi như cơ hội để cải thiện

Tức giận và đổ lỗi cho người khác

Câu hỏi về xử lý phản hồi tiêu cực. Thái độ cởi mở, cầu thị và xem phản hồi là cơ hội để phát triển giúp chuyển hóa phản hồi tiêu cực thành động lực cải thiện.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) quan trọng nhất là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm

Thuyết trình ý kiến cá nhân một cách mạnh mẽ

Kiểm soát mọi cuộc thảo luận

Tạo môi trường giao tiếp cởi mở, khuyến khích sự tham gia của mọi thành viên

Câu hỏi về vai trò của người điều phối nhóm. Người điều phối giúp duy trì sự tương tác tích cực, đảm bảo mọi thành viên tham gia và hướng nhóm đến mục tiêu chung.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Một nhân viên thường xuyên gửi email dài dòng, khó hiểu, chứa nhiều thông tin không cần thiết. Vấn đề chính trong kỹ năng giao tiếp bằng văn bản của nhân viên này là gì?

Thiếu kỹ năng sử dụng phần mềm soạn thảo văn bản

Thiếu sự rõ ràng, mạch lạc và ngắn gọn trong diễn đạt

Không kiểm tra lỗi chính tả và ngữ pháp

Sử dụng font chữ và màu sắc không phù hợp

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp bằng văn bản. Sự rõ ràng, ngắn gọn và tập trung vào thông tin chính là yếu tố quan trọng trong email công việc.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Trong một cuộc trò chuyện với khách hàng đang tức giận, kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất bạn cần sử dụng để xoa dịu tình huống là gì?

Ngắt lời và giải thích ngay lập tức

Tranh cãi và bảo vệ quan điểm của công ty

Lắng nghe, thể hiện sự đồng cảm và xin lỗi

Yêu cầu khách hàng bình tĩnh trước khi tiếp tục

Câu hỏi về xử lý giao tiếp với khách hàng tức giận. Thể hiện sự đồng cảm, lắng nghe và thấu hiểu cảm xúc của khách hàng là chìa khóa để xoa dịu tình huống.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Để giao tiếp hiệu quả qua điện thoại, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Giọng nói rõ ràng, truyền cảm và thái độ thân thiện

Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp

Nói nhanh để tiết kiệm thời gian

Không cần chú ý đến ngữ điệu

Câu hỏi về giao tiếp qua điện thoại. Giọng nói rõ ràng, dễ nghe và truyền tải được sự chuyên nghiệp, thân thiện là yếu tố quan trọng khi giao tiếp qua kênh này.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Trong buổi thuyết trình trước đám đông, ngôn ngữ cơ thể tự tin và chuyên nghiệp được thể hiện qua những yếu tố nào?

Tránh giao tiếp bằng mắt với khán giả

Đứng im một chỗ và hạn chế cử động

Khúm núm và nhìn xuống đất

Giao tiếp bằng mắt với khán giả, tư thế thẳng lưng, cử chỉ tự nhiên

Câu hỏi về ngôn ngữ cơ thể trong thuyết trình. Duy trì giao tiếp bằng mắt, tư thế thẳng lưng và sử dụng cử chỉ tự nhiên thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Khi bạn muốn xác nhận lại thông tin đã hiểu đúng từ người nói, kỹ thuật đặt câu hỏi nào sau đây là phù hợp nhất?

Đặt câu hỏi mở

Tóm tắt ý chính và hỏi lại bằng câu hỏi đóng

Chỉ gật đầu và không đặt câu hỏi

Thay đổi chủ đề để kiểm tra sự tập trung của người nói

Câu hỏi về kỹ thuật xác nhận thông tin. Tóm tắt và hỏi lại bằng câu hỏi đóng giúp kiểm tra mức độ hiểu và đảm bảo thông tin được tiếp nhận chính xác.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Trong môi trường làm việc nhóm, xung đột là điều khó tránh khỏi. Phương pháp giao tiếp nào sau đây giúp giải quyết xung đột một cách hiệu quả và xây dựng?

Tránh né và bỏ qua xung đột

Áp đặt ý kiến cá nhân để giải quyết nhanh chóng

Lắng nghe, thấu hiểu và tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi

Đổ lỗi cho người khác để giảm bớt trách nhiệm

Câu hỏi về giải quyết xung đột trong nhóm. Tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi thông qua thảo luận và hợp tác là phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả và xây dựng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất trong giao tiếp hàng ngày?

Luôn đồng ý với ý kiến của đồng nghiệp

Chỉ giao tiếp khi cần thiết cho công việc

Giữ khoảng cách và ít chia sẻ thông tin cá nhân

Sự chân thành, tôn trọng và quan tâm đến người khác

Câu hỏi về xây dựng quan hệ đồng nghiệp. Sự chân thành, tôn trọng và quan tâm đến người khác là nền tảng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp trong môi trường làm việc.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Khi bạn cần từ chối một yêu cầu từ đồng nghiệp mà không làm tổn thương mối quan hệ, cách diễn đạt nào sau đây thể hiện sự khéo léo và tôn trọng?

“Tôi không thể giúp bạn, tôi quá bận.”

“Tôi rất tiếc, hiện tại tôi không thể đảm nhận việc này vì đang tập trung vào dự án khác. Nhưng tôi có thể hỗ trợ bạn bằng cách này…”

“Đây không phải là việc của tôi, bạn nên tìm người khác.”

“Tôi không muốn làm việc này, cảm ơn.”

Câu hỏi về kỹ năng từ chối khéo léo. Thể hiện sự cảm thông, giải thích lý do từ chối và đề xuất giải pháp thay thế giúp từ chối một cách tôn trọng và duy trì quan hệ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Trong giao tiếp trực tuyến (ví dụ: video call), điều gì quan trọng để duy trì sự tập trung và tương tác của người tham gia?

Chỉ sử dụng slide trình chiếu và hạn chế tương tác

Nói liên tục và không để người khác có cơ hội phát biểu

Duy trì tương tác bằng cách đặt câu hỏi, sử dụng hình ảnh minh họa và giữ buổi giao tiếp ngắn gọn

Tắt camera để tiết kiệm băng thông

Câu hỏi về giao tiếp trực tuyến. Duy trì tương tác bằng cách đặt câu hỏi, sử dụng hình ảnh minh họa và giữ cho buổi giao tiếp ngắn gọn giúp tăng sự tập trung và hiệu quả.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Yếu tố nào sau đây được xem là rào cản giao tiếp 'bên trong' người nghe?

Tiếng ồn từ môi trường xung quanh

Sự khác biệt về ngôn ngữ

Thông điệp không rõ ràng từ người nói

Định kiến và thành kiến cá nhân

Câu hỏi về rào cản giao tiếp bên trong. Định kiến, thành kiến cá nhân là rào cản 'bên trong' người nghe, ảnh hưởng đến khả năng tiếp nhận và xử lý thông tin một cách khách quan.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Trong quy trình giao tiếp, 'mã hóa thông điệp' (encoding) là giai đoạn nào?

Giai đoạn người gửi chuyển ý tưởng thành lời nói hoặc văn bản

Giai đoạn người nhận tiếp nhận thông điệp

Giai đoạn người nhận giải thích ý nghĩa thông điệp

Giai đoạn phản hồi từ người nhận

Câu hỏi về quy trình giao tiếp. Mã hóa thông điệp là giai đoạn người gửi chuyển đổi ý tưởng thành ngôn ngữ hoặc hình thức truyền tải phù hợp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp tự đánh giá nào sau đây hiệu quả nhất?

Chỉ đọc sách về kỹ năng giao tiếp

Ghi âm hoặc quay video các buổi giao tiếp và tự phân tích

Hỏi ý kiến đánh giá chung chung từ bạn bè

Chỉ tập trung vào thực hành mà không đánh giá lại

Câu hỏi về tự đánh giá kỹ năng giao tiếp. Ghi âm hoặc quay video giúp xem lại và phân tích chi tiết điểm mạnh, điểm yếu trong giao tiếp của bản thân.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Trong giao tiếp, 'phản hồi' (feedback) có vai trò quan trọng như thế nào?

Phản hồi chỉ quan trọng với người nói

Phản hồi làm chậm quá trình giao tiếp

Phản hồi giúp xác nhận thông điệp được hiểu đúng và điều chỉnh giao tiếp

Phản hồi chỉ là hình thức xã giao

Câu hỏi về vai trò của phản hồi. Phản hồi giúp xác nhận thông điệp được hiểu đúng, điều chỉnh giao tiếp và cải thiện hiệu quả truyền đạt.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive) được thể hiện như thế nào?

Tự tin bày tỏ ý kiến, tôn trọng người khác và bảo vệ quyền lợi bản thân một cách phù hợp

Luôn nhường nhịn và tránh xung đột

Áp đặt ý kiến và không quan tâm đến người khác

Thụ động và không dám bày tỏ quan điểm cá nhân

Câu hỏi về phong cách giao tiếp quyết đoán. Phong cách này thể hiện sự tự tin, tôn trọng bản thân và người khác, đồng thời bày tỏ ý kiến một cách rõ ràng, thẳng thắn.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Để bắt đầu một cuộc trò chuyện với người lạ một cách tự nhiên và thiện cảm, bạn nên chọn chủ đề nào?

Chủ đề quá riêng tư hoặc nhạy cảm

Chủ đề chung, tích cực và dễ chia sẻ như thời tiết, sự kiện gần đây

Chủ đề liên quan đến công việc hoặc học tập ngay lập tức

Chủ đề tranh cãi hoặc gây bất đồng

Câu hỏi về bắt đầu cuộc trò chuyện. Chủ đề chung, tích cực và dễ chia sẻ như thời tiết, sự kiện gần đây hoặc sở thích chung là lựa chọn an toàn và tạo thiện cảm ban đầu.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Trong giao tiếp công sở, email nên được sử dụng khi nào?

Khi cần trao đổi nhanh chóng và khẩn cấp

Khi muốn trò chuyện thân mật với đồng nghiệp

Khi cần truyền tải thông tin chính thức, tài liệu hoặc cần lưu lại bằng chứng

Khi muốn thể hiện cảm xúc cá nhân

Câu hỏi về sử dụng email trong công sở. Email phù hợp để truyền tải thông tin chính thức, tài liệu, hoặc khi cần lưu lại bằng chứng giao tiếp.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Nguyên tắc '7C' trong giao tiếp hiệu quả nhấn mạnh yếu tố nào?

Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và chuyên ngành

Giao tiếp nhanh chóng và ngắn gọn

Tập trung vào số lượng thông tin truyền tải

Sự rõ ràng, mạch lạc và đầy đủ của thông điệp

Câu hỏi về nguyên tắc 7C. Nguyên tắc 7C tập trung vào sự rõ ràng, mạch lạc, chính xác, đúng đắn, cụ thể, lịch sự và hoàn chỉnh của thông điệp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Để buổi họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, người chủ trì nên làm gì trước khi bắt đầu?

Chỉ cần gửi link tham gia cuộc họp

Gửi chương trình họp chi tiết trước cuộc họp

Bắt đầu cuộc họp ngay khi đủ số lượng người tham gia

Không cần chuẩn bị gì trước, tùy cơ ứng biến

Câu hỏi về chuẩn bị cho họp trực tuyến. Gửi trước chương trình họp giúp người tham gia nắm bắt nội dung và chuẩn bị trước, tăng hiệu quả buổi họp.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Trong giao tiếp, 'nghe có chọn lọc' (selective listening) là gì và có tác hại như thế nào?

Kỹ năng nghe tập trung cao độ vào toàn bộ thông điệp

Kỹ năng nghe để phản biện lại ý kiến người nói

Chỉ nghe những phần mình quan tâm, bỏ qua phần khác, dẫn đến hiểu sai thông điệp

Kỹ năng nghe để đánh giá và phê phán người nói

Câu hỏi về nghe có chọn lọc. Nghe có chọn lọc là chỉ nghe những phần mình quan tâm, bỏ qua phần khác, dẫn đến hiểu sai thông điệp và bỏ lỡ thông tin quan trọng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ, bạn nên tập trung quan sát và rèn luyện điều gì?

Chỉ tập trung vào lời nói và nội dung giao tiếp

Học thuộc lòng các quy tắc về ngôn ngữ cơ thể

Tránh sử dụng ngôn ngữ cơ thể để không bị hiểu lầm

Quan sát và luyện tập kiểm soát ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt và cử chỉ

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về cải thiện giao tiếp phi ngôn ngữ. Quan sát và luyện tập kiểm soát ngôn ngữ cơ thể, biểu cảm khuôn mặt và cử chỉ giúp cải thiện kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Trong cuộc họp nhóm, một thành viên liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này thể hiện sự thiếu sót kỹ năng giao tiếp nào sau đây?

Kỹ năng truyền đạt thông điệp rõ ràng

Kỹ năng lắng nghe và tôn trọng

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Kỹ năng thuyết trình trước đám đông

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng lắng nghe và tôn trọng trong giao tiếp nhóm. Hành vi ngắt lời và áp đặt ý kiến đối lập với lắng nghe chủ động và tôn trọng ý kiến khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Bạn nhận được email từ đồng nghiệp với giọng điệu gay gắt, chỉ trích dự án bạn đang phụ trách. Phản ứng giao tiếp hiệu quả nhất của bạn trong tình huống này là gì?

Trả lời email ngay lập tức với giọng điệu tương tự để thể hiện sự không đồng tình.

Lờ đi email và không phản hồi.

Hồi đáp một cách bình tĩnh, chuyên nghiệp, đề nghị gặp mặt trực tiếp để thảo luận vấn đề cụ thể.

Chuyển tiếp email cho quản lý cấp trên để nhờ can thiệp.

Tình huống này kiểm tra kỹ năng ứng phó với giao tiếp tiêu cực và giải quyết xung đột. Phản hồi hiệu quả cần bình tĩnh, chuyên nghiệp và tập trung vào giải quyết vấn đề thay vì phản ứng cảm xúc.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Trong buổi thuyết trình, bạn nhận thấy khán giả có vẻ thờ ơ và mất tập trung. Biện pháp nào sau đây giúp bạn cải thiện giao tiếp và thu hút sự chú ý của khán giả?

Tiếp tục trình bày theo kế hoạch ban đầu, vì khán giả sẽ tự điều chỉnh để tập trung.

Tăng âm lượng giọng nói để thu hút sự chú ý.

Kết thúc bài thuyết trình sớm hơn dự kiến để tránh làm mất thời gian của khán giả.

Đặt câu hỏi tương tác, sử dụng ví dụ thực tế hoặc thay đổi cách tiếp cận để làm bài thuyết trình sinh động hơn.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng thích ứng giao tiếp với phản hồi từ khán giả. Biện pháp hiệu quả cần tạo sự tương tác, thay đổi phương pháp truyền đạt để tăng tính hấp dẫn.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Một người bạn chia sẻ với bạn về những khó khăn trong công việc và bày tỏ sự chán nản. Phản hồi nào sau đây thể hiện sự lắng nghe và thấu cảm tốt nhất?

“Đừng lo lắng quá, ai cũng có lúc gặp khó khăn thôi mà.” (Tối thiểu hóa cảm xúc)

“Nghe có vẻ bạn đang trải qua giai đoạn rất khó khăn. Mình hiểu bạn đang cảm thấy chán nản như thế nào.” (Thể hiện sự thấu cảm và ghi nhận cảm xúc)

“B??n nên thay đổi công việc đi, có lẽ công việc này không phù hợp với bạn.” (Đưa ra lời khuyên vội vàng)

“Để mình kể cho bạn nghe về những khó khăn của mình còn lớn hơn bạn nhiều.” (Chuyển sự tập trung sang bản thân)

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng lắng nghe thấu cảm. Phản hồi hiệu quả cần thể hiện sự hiểu biết, chia sẻ cảm xúc và khuyến khích người nói.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Trong giao tiếp đa văn hóa, yếu tố nào sau đây dễ gây ra hiểu lầm nhất nếu không được chú ý?

Sự khác biệt về ngôn ngữ, giá trị văn hóa và phong tục tập quán.

Sự khác biệt về trình độ học vấn.

Sự khác biệt về giới tính.

Sự khác biệt về độ tuổi.

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của sự khác biệt văn hóa trong giao tiếp. Các yếu tố văn hóa như ngôn ngữ, giá trị, phong tục có thể ảnh hưởng lớn đến quá trình giao tiếp.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp và có nhiều chi tiết cho một nhóm người. Hình thức giao tiếp nào sau đây là phù hợp và hiệu quả nhất để đảm bảo thông tin được hiểu rõ ràng?

Giao tiếp qua điện thoại.

Giao tiếp trực tiếp bằng lời nói.

Giao tiếp bằng văn bản (ví dụ: email, báo cáo chi tiết).

Giao tiếp phi ngôn ngữ (ví dụ: sử dụng biểu đồ, sơ đồ không lời).

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với thông điệp phức tạp. Giao tiếp bằng văn bản (ví dụ: báo cáo, tài liệu) cho phép người nhận có thời gian đọc, nghiền ngẫm và tham khảo lại.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Trong một cuộc trò chuyện với khách hàng đang không hài lòng, bạn nên tránh sử dụng loại ngôn ngữ nào sau đây để duy trì mối quan hệ tích cực?

Ngôn ngữ tích cực và thiện chí.

Ngôn ngữ phòng thủ, đổ lỗi hoặc phủ nhận trách nhiệm.

Ngôn ngữ trung lập và chuyên nghiệp.

Ngôn ngữ hài hước và thân thiện (tùy tình huống).

Câu hỏi tập trung vào ngôn ngữ sử dụng trong giao tiếp với khách hàng không hài lòng. Ngôn ngữ phòng thủ, đổ lỗi sẽ làm gia tăng sự bất mãn và gây tổn hại mối quan hệ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Để đảm bảo giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc nhóm, điều quan trọng nhất là mỗi thành viên cần có kỹ năng gì?

Kỹ năng tranh luận và bảo vệ ý kiến cá nhân.

Kỹ năng chỉ trích và nhận xét thẳng thắn.

Kỹ năng giao tiếp một chiều (chỉ truyền đạt thông tin).

Kỹ năng lắng nghe chủ động và đóng góp ý kiến một cách xây dựng.

Câu hỏi về kỹ năng cốt lõi cho giao tiếp nhóm hiệu quả. Kỹ năng lắng nghe chủ động và đóng góp ý kiến một cách xây dựng là nền tảng cho sự hợp tác và làm việc nhóm thành công.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Trong tình huống phỏng vấn xin việc, điều gì quan trọng hơn cả trong giao tiếp để tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng?

Sự hài hước và dí dỏm trong giao tiếp.

Sự im lặng và lắng nghe nhiều hơn nói.

Sự tự tin, rõ ràng trong diễn đạt và thể hiện sự phù hợp với vị trí.

Sự nói nhiều và thể hiện kiến thức sâu rộng.

Câu hỏi về giao tiếp hiệu quả trong phỏng vấn xin việc. Sự tự tin, rõ ràng trong diễn đạt, và thể hiện sự phù hợp với vị trí là những yếu tố then chốt.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Một dự án nhóm gặp phải bế tắc do các thành viên có quan điểm trái ngược nhau về phương pháp thực hiện. Kỹ năng giao tiếp nào quan trọng nhất để giải quyết tình huống này?

Kỹ năng đàm phán, thỏa hiệp và tìm kiếm giải pháp chung.

Kỹ năng áp đặt quan điểm cá nhân và thuyết phục người khác.

Kỹ năng tránh né xung đột và làm theo số đông.

Kỹ năng im lặng và không tham gia vào thảo luận.

Câu hỏi về kỹ năng giải quyết xung đột trong giao tiếp nhóm. Kỹ năng đàm phán, thỏa hiệp và tìm kiếm giải pháp chung là cần thiết để vượt qua bế tắc.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Khi nhận xét về hiệu suất làm việc của nhân viên, nhà quản lý nên sử dụng phản hồi xây dựng. Phản hồi xây dựng khác biệt với phản hồi tiêu cực chủ yếu ở điểm nào?

Phản hồi xây dựng luôn khen ngợi, còn phản hồi tiêu cực luôn chỉ trích.

Phản hồi xây dựng chỉ dành cho nhân viên giỏi, phản hồi tiêu cực cho nhân viên yếu kém.

Phản hồi xây dựng được đưa ra riêng tư, phản hồi tiêu cực được đưa ra công khai.

Phản hồi xây dựng tập trung vào cải thiện và đưa ra gợi ý cụ thể, phản hồi tiêu cực thường chỉ trích chung chung.

Câu hỏi về sự khác biệt giữa phản hồi xây dựng và tiêu cực. Phản hồi xây dựng tập trung vào cải thiện, đưa ra gợi ý cụ thể, trong khi phản hồi tiêu cực thường chỉ trích chung chung.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Trong giao tiếp công sở, việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể phù hợp có tác dụng gì?

Thay thế hoàn toàn cho ngôn ngữ nói.

Hỗ trợ, nhấn mạnh thông điệp và thể hiện thái độ, cảm xúc.

Chỉ có tác dụng gây cười và tạo không khí thoải mái.

Không có tác dụng gì đáng kể trong giao tiếp chuyên nghiệp.

Câu hỏi về vai trò của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp công sở. Ngôn ngữ cơ thể hỗ trợ, nhấn mạnh thông điệp, và thể hiện thái độ, cảm xúc.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Bạn cần từ chối một yêu cầu không hợp lý từ đồng nghiệp mà vẫn duy trì mối quan hệ tốt. Cách giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất?

Từ chối thẳng thừng và dứt khoát để tránh bị làm phiền.

Đồng ý một cách miễn cưỡng để giữ hòa khí.

Từ chối một cách lịch sự, giải thích lý do và đề xuất giải pháp thay thế nếu có thể.

Lờ đi yêu cầu và không phản hồi.

Câu hỏi về kỹ năng từ chối khéo léo trong giao tiếp. Cách từ chối hiệu quả cần thể hiện sự tôn trọng, giải thích lý do và đề xuất giải pháp thay thế nếu có.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Trong giao tiếp qua email, điều gì cần đặc biệt lưu ý để tránh gây hiểu lầm?

Sử dụng nhiều biểu tượng cảm xúc (emoticons) để thể hiện cảm xúc.

Viết email càng ngắn gọn càng tốt.

Không cần kiểm tra lại nội dung trước khi gửi.

Sử dụng ngôn ngữ viết rõ ràng, mạch lạc, đúng ngữ pháp và kiểm tra kỹ nội dung trước khi gửi.

Câu hỏi về giao tiếp qua email và các yếu tố dễ gây hiểu lầm. Email thiếu ngữ điệu, biểu cảm, nên cần chú trọng ngôn ngữ viết rõ ràng, mạch lạc, và kiểm tra kỹ trước khi gửi.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe, bạn nên thực hành điều gì?

Tập trung vào người nói, tránh ngắt lời, đặt câu hỏi làm rõ và tóm tắt lại nội dung.

Vừa nghe vừa làm việc khác để tiết kiệm thời gian.

Chỉ nghe những phần quan trọng và bỏ qua chi tiết.

Chủ động chuyển chủ đề khi cảm thấy nhàm chán.

Câu hỏi về cách cải thiện kỹ năng lắng nghe. Lắng nghe chủ động bao gồm tập trung, không ngắt lời, đặt câu hỏi làm rõ, và tóm tắt để xác nhận hiểu đúng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Trong một buổi thảo luận nhóm trực tuyến, một số thành viên gặp khó khăn trong việc diễn đạt ý kiến do đường truyền internet không ổn định. Giải pháp giao tiếp nào sau đây giúp khắc phục tình huống này?

Yêu cầu các thành viên tự khắc phục sự cố internet cá nhân.

Chỉ tập trung vào những thành viên có kết nối internet tốt.

Sử dụng kênh giao tiếp thay thế như chat hoặc văn bản để các thành viên có thể chia sẻ ý kiến.

Kết thúc buổi thảo luận sớm hơn dự kiến.

Câu hỏi về giải pháp giao tiếp khi gặp rào cản kỹ thuật trong giao tiếp trực tuyến. Sử dụng kênh giao tiếp thay thế (chat, văn bản) hoặc điều chỉnh phương thức thảo luận (lượt lời) giúp đảm bảo mọi người tham gia được.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Khi bạn cần đưa ra phản hồi tiêu cực cho một đồng nghiệp về thái độ làm việc không chuyên nghiệp, bạn nên bắt đầu cuộc trò chuyện như thế nào để giảm thiểu sự phòng thủ và tăng khả năng tiếp thu?

Đi thẳng vào vấn đề và chỉ trích thái độ làm việc của đồng nghiệp.

Bắt đầu bằng cách ghi nhận những đóng góp tích cực của đồng nghiệp, sau đó nhẹ nhàng đề cập đến vấn đề cần cải thiện.

Nói bóng gió về thái độ làm việc của đồng nghiệp trước mặt những người khác.

Gửi email phản hồi chi tiết về những điểm không hài lòng.

Câu hỏi về cách bắt đầu cuộc trò chuyện phản hồi tiêu cực một cách hiệu quả. Bắt đầu bằng sự tích cực, thể hiện sự quan tâm và mong muốn hỗ trợ sẽ tạo không khí cởi mở hơn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Trong tình huống giao tiếp căng thẳng, việc giữ im lặng có thể mang lại lợi ích gì?

Thể hiện sự đồng ý hoàn toàn với đối phương.

Khiến đối phương cảm thấy bối rối và dừng tranh cãi.

Chứng tỏ sự thiếu quan tâm và thờ ơ.

Giúp bạn có thời gian suy nghĩ, kiểm soát cảm xúc và tránh những phản ứng bốc đồng.

Câu hỏi về lợi ích của việc im lặng trong giao tiếp căng thẳng. Im lặng giúp kiểm soát cảm xúc, có thời gian suy nghĩ và tránh những phản ứng bốc đồng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Để thuyết phục người khác đồng ý với ý kiến của mình, bạn nên tập trung vào yếu tố nào trong giao tiếp?

Sử dụng giọng điệu mạnh mẽ và dứt khoát.

Lặp lại ý kiến của mình nhiều lần.

Trình bày lập luận logic, đưa ra bằng chứng thuyết phục và nhấn mạnh lợi ích cho người nghe.

Tấn công cá nhân hoặc hạ thấp ý kiến của người khác.

Câu hỏi về yếu tố quan trọng trong giao tiếp thuyết phục. Lập luận logic, bằng chứng thuyết phục, và nhấn mạnh lợi ích cho người nghe là chìa khóa để thuyết phục hiệu quả.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, ánh mắt có vai trò gì?

Không có vai trò quan trọng, chỉ là yếu tố tự nhiên.

Thể hiện sự tập trung, quan tâm, cảm xúc và tạo kết nối với người giao tiếp.

Chỉ dùng để xác định vị trí của người đối diện.

Có thể gây xao nhãng và làm mất tập trung.

Câu hỏi về vai trò của ánh mắt trong giao tiếp phi ngôn ngữ. Ánh mắt thể hiện sự tập trung, quan tâm, cảm xúc và tạo kết nối với người giao tiếp.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Khi bạn trình bày một ý tưởng mới với cấp trên, điều gì quan trọng nhất để thông điệp của bạn được lắng nghe và đánh giá cao?

Trình bày một cách ngẫu hứng và tự nhiên nhất.

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên môn để thể hiện sự am hiểu.

Tập trung vào những khó khăn và thách thức khi thực hiện ý tưởng.

Trình bày ý tưởng một cách rõ ràng, có cấu trúc, tập trung vào giá trị và giải pháp mà ý tưởng mang lại, thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng.

Câu hỏi về giao tiếp hiệu quả với cấp trên. Thông điệp cần rõ ràng, có cấu trúc, tập trung vào giá trị và giải pháp, thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Trong giao tiếp nhóm trực tuyến, việc sử dụng camera có lợi ích gì?

Tăng cường giao tiếp phi ngôn ngữ, giúp các thành viên cảm nhận được biểu cảm và ngôn ngữ cơ thể của nhau, tạo cảm giác gần gũi hơn.

Giảm thiểu sự phân tâm và tăng tính riêng tư.

Không có lợi ích gì đáng kể, thậm chí có thể gây mất tập trung.

Chỉ cần thiết khi thảo luận các vấn đề quan trọng.

Câu hỏi về lợi ích của việc sử dụng camera trong giao tiếp trực tuyến. Camera giúp tăng cường giao tiếp phi ngôn ngữ, tạo cảm giác gần gũi và tăng sự tập trung.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Khi bạn không hiểu rõ ý của người nói, cách tốt nhất để làm rõ thông tin là gì?

Giả vờ hiểu để tránh làm mất thời gian của người nói.

Chủ động chuyển sang chủ đề khác.

Đặt câu hỏi mở để yêu cầu người nói giải thích thêm hoặc tóm tắt lại nội dung theo cách hiểu của bạn.

Im lặng và chờ đợi người nói tự nhận ra bạn không hiểu.

Câu hỏi về kỹ năng làm rõ thông tin trong giao tiếp. Đặt câu hỏi mở, yêu cầu giải thích thêm hoặc tóm tắt lại nội dung là những cách hiệu quả để xác nhận sự hiểu biết.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Yếu tố nào sau đây có thể gây nhiễu trong quá trình giao tiếp và làm giảm hiệu quả truyền đạt thông tin?

Sự tập trung cao độ của người nghe.

Kênh giao tiếp phù hợp.

Thông điệp rõ ràng và mạch lạc.

Tiếng ồn từ môi trường xung quanh, sự khác biệt về ngôn ngữ, định kiến cá nhân.

Câu hỏi về các yếu tố gây nhiễu trong giao tiếp. Yếu tố gây nhiễu có thể đến từ môi trường, tâm lý, ngôn ngữ, văn hóa, và ảnh hưởng đến quá trình truyền và nhận thông tin.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Trong giao tiếp bán hàng, kỹ năng nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng lòng tin với khách hàng?

Kỹ năng nói nhanh và lưu loát.

Kỹ năng lắng nghe nhu cầu của khách hàng, thể hiện sự chân thành và chuyên nghiệp.

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ quảng cáo hoa mỹ.

Kỹ năng gây áp lực để khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định.

Câu hỏi về kỹ năng quan trọng trong giao tiếp bán hàng. Sự chân thành, lắng nghe nhu cầu khách hàng, và thể hiện sự chuyên nghiệp là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Khi bạn cần thông báo một tin xấu cho nhân viên, bạn nên lựa chọn phương thức giao tiếp nào để giảm thiểu tác động tiêu cực?

Gửi email thông báo tin xấu cho tất cả nhân viên cùng một lúc.

Thông báo tin xấu trong cuộc họp nhóm đông người.

Giao tiếp trực tiếp, riêng tư với từng nhân viên hoặc nhóm nhỏ, thể hiện sự thấu cảm và sẵn sàng hỗ trợ.

Nhờ người khác thông báo tin xấu thay mình.

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp cho tin xấu. Giao tiếp trực tiếp, riêng tư, thể hiện sự thấu cảm và sẵn sàng hỗ trợ là cách tốt nhất để giảm thiểu tác động tiêu cực của tin xấu.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Để cuộc trò chuyện đạt hiệu quả cao, bạn nên chú ý đến yếu tố nào sau đây liên quan đến ngữ cảnh giao tiếp?

Mối quan hệ giữa người giao tiếp, văn hóa, thời điểm và địa điểm giao tiếp.

Sở thích cá nhân của người giao tiếp.

Trang phục và ngoại hình của người giao tiếp.

Số lượng người tham gia giao tiếp.

Câu hỏi về vai trò của ngữ cảnh trong giao tiếp. Ngữ cảnh (văn hóa, tình huống, mối quan hệ) ảnh hưởng lớn đến cách diễn giải thông điệp và lựa chọn phương thức giao tiếp phù hợp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Trong giải quyết xung đột, kỹ năng giao tiếp 'Tôi-thông điệp' (I-message) giúp ích gì?

Áp đặt quan điểm cá nhân lên người khác.

Diễn đạt cảm xúc và quan điểm cá nhân một cách không đổ lỗi, tập trung vào hành vi cụ thể và tác động của nó đến bản thân.

Tránh né trách nhiệm và đổ lỗi cho người khác.

Chỉ trích và phán xét hành vi của người khác.

Câu hỏi về kỹ năng 'Tôi-thông điệp' trong giải quyết xung đột. 'Tôi-thông điệp' giúp diễn đạt cảm xúc và quan điểm cá nhân một cách không đổ lỗi, giảm sự phòng thủ và tăng khả năng đối thoại xây dựng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Khi bạn muốn khuyến khích đồng nghiệp tham gia đóng góp ý kiến trong cuộc họp, bạn nên sử dụng loại câu hỏi nào?

Câu hỏi đóng (chỉ yêu cầu trả lời 'có' hoặc 'không').

Câu hỏi tu từ (không mong đợi câu trả lời).

Câu hỏi gợi ý (đã chứa sẵn câu trả lời mong muốn).

Câu hỏi mở (khuyến khích người trả lời tự do diễn đạt ý kiến, suy nghĩ).

Câu hỏi về loại câu hỏi khuyến khích sự tham gia trong giao tiếp nhóm. Câu hỏi mở khuyến khích người trả lời tự do diễn đạt ý kiến, suy nghĩ, thay vì câu hỏi đóng chỉ có/không hoặc lựa chọn hạn chế.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Để duy trì giao tiếp hiệu quả lâu dài trong một mối quan hệ (cá nhân hoặc công việc), yếu tố nào quan trọng nhất?

Sự đồng thuận trong mọi vấn đề.

Sự im lặng và ít giao tiếp để tránh xung đột.

Sự tin tưởng, tôn trọng, cởi mở và sẵn sàng lắng nghe lẫn nhau.

Sự kiểm soát và áp đặt trong giao tiếp.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về yếu tố cốt lõi để duy trì giao tiếp hiệu quả trong mối quan hệ lâu dài. Sự tin tưởng, tôn trọng, cởi mở và sẵn sàng lắng nghe là nền tảng cho mọi mối quan hệ bền vững.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn thấy một đồng nghiệp liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này thể hiện rõ nhất sự thiếu hụt kỹ năng giao tiếp nào?

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng lắng nghe chủ động và tôn trọng

Kỹ năng viết email chuyên nghiệp

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường nhóm, đặc biệt là sự tôn trọng và lắng nghe người khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp về thay đổi quy trình làm việc cho nhân viên. Phương tiện giao tiếp nào sau đây sẽ *kém hiệu quả nhất* để đảm bảo mọi người hiểu rõ và đầy đủ thông tin?

Email có đính kèm tài liệu hướng dẫn chi tiết

Buổi họp trực tuyến có trình bày và giải đáp thắc mắc

Tin nhắn văn bản ngắn gọn qua ứng dụng chat nội bộ

Thông báo trên bảng tin chung của công ty

Câu hỏi kiểm tra khả năng lựa chọn phương tiện giao tiếp phù hợp với độ phức tạp của thông tin và mục tiêu truyền đạt.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Trong tình huống xung đột với khách hàng qua điện thoại, đâu là bước *đầu tiên* quan trọng nhất bạn cần thực hiện để giải quyết tình huống một cách chuyên nghiệp?

Giữ bình tĩnh và lắng nghe khách hàng trình bày vấn đề

Ngắt lời khách hàng để giải thích ngay lập tức

Đổ lỗi cho bộ phận khác để giảm trách nhiệm cá nhân

Cố gắng kết thúc cuộc gọi nhanh nhất có thể

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng xử lý xung đột và giao tiếp qua điện thoại, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm soát cảm xúc và lắng nghe.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc từ cấp trên, thái độ giao tiếp xây dựng nào sau đây bạn nên thể hiện?

Phản bác và bảo vệ quan điểm cá nhân một cách gay gắt

Im lặng và tỏ ra bất mãn

Chấp nhận một cách thụ động mà không tìm hiểu nguyên nhân

Lắng nghe, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện mong muốn cải thiện

Câu hỏi kiểm tra kỹ n??ng tiếp nhận phản hồi và giao tiếp chuyên nghiệp trong môi trường làm việc, đặc biệt là khi đối diện với phê bình.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Để đảm bảo giao tiếp đa văn hóa hiệu quả trong môi trường làm việc quốc tế, điều gì cần được ưu tiên hàng đầu?

Sử dụng tiếng Anh lưu loát như ngôn ngữ giao tiếp chung

Tìm hiểu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa giao tiếp

Áp dụng phong cách giao tiếp trực tiếp và thẳng thắn

Chỉ tập trung vào truyền đạt thông tin công việc, bỏ qua yếu tố văn hóa

Câu hỏi nhấn mạnh đến giao tiếp đa văn hóa và tầm quan trọng của sự nhạy cảm văn hóa và tránh định kiến.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Trong buổi thuyết trình trước đông người, yếu tố nào sau đây thuộc về 'phi ngôn ngữ' có tác động *mạnh mẽ nhất* đến sự thành công của buổi thuyết trình?

Nội dung bài thuyết trình được chuẩn bị kỹ lưỡng

Slide trình bày được thiết kế đẹp mắt và chuyên nghiệp

Ánh mắt giao tiếp tự tin và ngôn ngữ cơ thể phù hợp

Trang phục lịch sự và phù hợp với bối cảnh

Câu hỏi tập trung vào yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp, đặc biệt là trong thuyết trình, nhấn mạnh tầm quan trọng của ngôn ngữ cơ thể.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Một nhóm làm việc từ xa đang gặp khó khăn trong việc phối hợp và hiểu ý nhau. Giải pháp giao tiếp nào sau đây có thể giúp cải thiện tình hình?

Tăng cường gửi email cập nhật tiến độ công việc hàng ngày

Sử dụng kênh chat nhóm để trao đổi nhanh chóng

Giảm bớt các cuộc họp trực tuyến để tiết kiệm thời gian

Tổ chức các cuộc họp video định kỳ để thảo luận và tương tác trực tiếp

Câu hỏi đặt ra tình huống giao tiếp trong nhóm làm việc từ xa và yêu cầu chọn giải pháp giao tiếp phù hợp để cải thiện hiệu quả làm việc nhóm.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Khi viết email công việc, nguyên tắc quan trọng nhất để đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả là gì?

Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ và phức tạp

Ngắn gọn, rõ ràng và đúng trọng tâm

Thêm nhiều biểu tượng cảm xúc để tăng tính thân thiện

Viết dài dòng để thể hiện sự nhiệt tình

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng viết email chuyên nghiệp, nhấn mạnh sự rõ ràng, mạch lạc và tôn trọng người nhận.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Trong một cuộc đàm phán, kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên (win-win)?

Áp đặt quan điểm cá nhân và không nhượng bộ

Chỉ tập trung vào lợi ích của bản thân

Lắng nghe, thấu hiểu và tìm kiếm điểm chung

Sử dụng ngôn ngữ gây hấn để tạo áp lực

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp trong đàm phán, đặc biệt là khả năng tìm kiếm giải pháp đôi bên cùng có lợi.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Bạn cần đưa ra phản hồi mang tính xây dựng cho một đồng nghiệp về bài thuyết trình của họ. Cách diễn đạt nào sau đây là phù hợp nhất?

“Bài thuyết trình của bạn có cấu trúc rõ ràng, tuy nhiên, phần trình bày có thể sinh động hơn nếu bạn sử dụng thêm ví dụ minh họa.”

“Bài thuyết trình của bạn khá tệ, cần cải thiện rất nhiều.”

“Tôi không thích bài thuyết trình của bạn chút nào.”

“Bạn luôn thuyết trình không tốt bằng người khác.”

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng đưa ra phản hồi xây dựng, tập trung vào cách diễn đạt tích cực và tập trung vào hành vi cụ thể.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Trong giao tiếp, 'nghe' và 'lắng nghe' khác nhau như thế nào về bản chất?

'Nghe' là hành động thụ động, còn 'lắng nghe' là hành động chủ động.

'Nghe' chỉ liên quan đến âm thanh, còn 'lắng nghe' bao gồm cả ngôn ngữ cơ thể.

'Nghe' là kỹ năng bẩm sinh, còn 'lắng nghe' là kỹ năng cần rèn luyện.

Cả 3 đáp án trên đều đúng.

Câu hỏi làm rõ sự khác biệt giữa 'nghe' (về mặt sinh lý) và 'lắng nghe' (chủ động và chú tâm), nhấn mạnh tầm quan trọng của lắng nghe.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên điều chỉnh phong cách giao tiếp của mình như thế nào để họ cảm thấy thoải mái và cởi mở hơn?

Nói nhanh và liên tục để thu hút sự chú ý của họ.

Cho họ thời gian suy nghĩ và trả lời, tránh gây áp lực.

Đặt nhiều câu hỏi mở để khuyến khích họ nói nhiều hơn.

Giao tiếp bằng văn bản thay vì trực tiếp để họ dễ dàng bày tỏ ý kiến.

Câu hỏi tập trung vào sự khác biệt trong tính cách giao tiếp (hướng nội vs hướng ngoại) và cách điều chỉnh phong cách giao tiếp cho phù hợp.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Trong quy trình giao tiếp, 'mã hóa' thông điệp (encoding) là giai đoạn nào?

Khi người nhận diễn giải thông điệp.

Khi thông điệp được truyền qua kênh giao tiếp.

Khi người gửi chuyển ý tưởng thành lời nói hoặc văn bản.

Khi người gửi nhận phản hồi từ người nhận.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quy trình giao tiếp, cụ thể là giai đoạn 'mã hóa' thông điệp từ ý tưởng thành hình thức truyền tải.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Yếu tố nào sau đây *không* phải là rào cản trong giao tiếp hiệu quả?

Sự khác biệt về văn hóa và ngôn ngữ.

Thiếu sự tập trung và chú ý.

Thông tin quá tải và phức tạp.

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực.

Câu hỏi kiểm tra nhận biết về các rào cản giao tiếp và yêu cầu xác định yếu tố không thuộc nhóm rào cản.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) quan trọng nhất là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.

Hướng dẫn thảo luận, đảm bảo mọi người được lắng nghe và đóng góp.

Thuyết trình ý kiến của mình mạnh mẽ nhất.

Ghi chép lại toàn bộ nội dung cuộc họp.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp nhóm và vai trò của người điều phối trong việc đảm bảo cuộc thảo luận hiệu quả và công bằng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Tình huống: Bạn cần thông báo về việc cắt giảm ngân sách cho dự án sắp tới cho nhóm của mình. Phong cách giao tiếp *thích hợp nhất* trong tình huống này là gì?

Phong cách gây hấn: Đổ lỗi cho tình hình kinh tế và yêu cầu mọi người chấp nhận.

Phong cách né tránh: Gửi email thông báo ngắn gọn và tránh mặt mọi người.

Phong cách quyết đoán: Thông báo rõ ràng, giải thích lý do và cùng nhau tìm giải pháp.

Phong cách bị động: Chỉ thông báo khi được hỏi và không đưa ra giải thích.

Câu hỏi đưa ra tình huống cụ thể và yêu cầu lựa chọn phong cách giao tiếp phù hợp, nhấn mạnh sự minh bạch, đồng cảm và giải pháp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Khi sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp, điều quan trọng cần lưu ý là gì?

Ngôn ngữ cơ thể luôn thể hiện đúng cảm xúc thật.

Chỉ cần tập trung vào ngôn ngữ cơ thể của người nghe, không cần quan tâm đến của mình.

Ngôn ngữ cơ thể là yếu tố quyết định thành công giao tiếp, hơn cả lời nói.

Ngôn ngữ cơ thể cần phù hợp với lời nói và bối cảnh văn hóa.

Câu hỏi nhấn mạnh đến sự nhất quán giữa ngôn ngữ cơ thể và ngôn ngữ lời nói, cũng như yếu tố văn hóa.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Trong giao tiếp, 'phản hồi' (feedback) có vai trò như thế nào đối với người gửi thông điệp?

Giúp người gửi biết được thông điệp của mình đã được hiểu đúng hay chưa.

Chỉ có lợi cho người nhận thông điệp để họ biết mình cần cải thiện.

Không có vai trò quan trọng, giao tiếp vẫn hiệu quả mà không cần phản hồi.

Chỉ làm chậm quá trình giao tiếp và gây mất thời gian.

Câu hỏi làm rõ vai trò của phản hồi trong giao tiếp, đặc biệt là đối với người gửi thông điệp trong việc điều chỉnh và cải thiện giao tiếp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Để cải thiện kỹ năng lắng nghe, bạn nên tránh điều gì sau đây?

Tập trung vào nội dung chính của thông điệp.

Thể hiện sự đồng cảm với người nói.

Ngắt lời và đưa ra lời khuyên quá sớm.

Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng lắng nghe và yêu cầu xác định hành vi cản trở quá trình lắng nghe hiệu quả.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Trong tình huống xung đột, kỹ năng giao tiếp 'tự chủ cảm xúc' (emotional regulation) giúp ích như thế nào?

Giúp bạn luôn thắng thế trong mọi cuộc tranh luận.

Giúp bạn giữ bình tĩnh, suy nghĩ thấu đáo và tránh làm tổn thương người khác.

Giúp bạn che giấu cảm xúc thật của mình.

Không có vai trò quan trọng, cảm xúc tự nhiên nên thể hiện thoải mái.

Câu hỏi nhấn mạnh vai trò của tự chủ cảm xúc trong giao tiếp, đặc biệt là trong tình huống xung đột, giúp duy trì giao tiếp lý trí và xây dựng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Khi giao tiếp với người lớn tuổi, điều gì cần được chú trọng để thể hiện sự tôn trọng?

Nói nhanh và to để đảm bảo họ nghe rõ.

Sử dụng ngôn ngữ trẻ trung, hiện đại để tạo sự gần gũi.

Ngắt lời để đưa ra ý kiến nhanh chóng.

Kiên nhẫn lắng nghe, sử dụng ngôn ngữ trang trọng và tôn kính.

Câu hỏi tập trung vào giao tiếp tôn trọng với người lớn tuổi, nhấn mạnh sự kiên nhẫn, lắng nghe và sử dụng ngôn ngữ phù hợp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Trong giao tiếp trực tuyến, yếu tố nào dễ bị hiểu sai hoặc bỏ qua hơn so với giao tiếp trực tiếp?

Nội dung thông điệp.

Ngôn ngữ lời nói.

Ngôn ngữ cơ thể và ngữ điệu.

Thời gian phản hồi.

Câu hỏi so sánh giao tiếp trực tuyến và trực tiếp, nhấn mạnh sự thiếu hụt yếu tố phi ngôn ngữ trong giao tiếp trực tuyến và dễ dẫn đến hiểu lầm.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, kỹ năng giao tiếp 'thấu cảm' (empathy) đóng vai trò như thế nào?

Giúp bạn hiểu và chia sẻ cảm xúc của đồng nghiệp, tạo sự gắn kết và tin tưởng.

Giúp bạn luôn đồng ý với ý kiến của đồng nghiệp để tránh xung đột.

Không quan trọng, mối quan hệ công việc chỉ cần dựa trên hiệu quả làm việc.

Chỉ cần thể hiện sự lịch sự và tôn trọng là đủ.

Câu hỏi làm rõ vai trò của thấu cảm trong giao tiếp, đặc biệt là trong việc xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và sự tin tưởng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Trong giao tiếp, 'tính xác thực' (authenticity) nghĩa là gì?

Luôn nói những điều người khác muốn nghe.

Giao tiếp chân thành, tự nhiên và thể hiện con người thật của bạn.

Che giấu cảm xúc thật để giữ hình ảnh chuyên nghiệp.

Chỉ thể hiện sự tự tin và mạnh mẽ trong giao tiếp.

Câu hỏi giải thích khái niệm 'tính xác thực' trong giao tiếp, nhấn mạnh sự chân thành, tự nhiên và nhất quán giữa lời nói và hành động.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn giải quyết xung đột một cách xây dựng?

Tránh né xung đột và im lặng.

Áp đặt ý kiến và không lắng nghe.

Tìm kiếm giải pháp chung và thỏa hiệp.

Đổ lỗi cho người khác và bảo vệ bản thân.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giải quyết xung đột và yêu cầu xác định kỹ năng giao tiếp then chốt để giải quyết xung đột một cách tích cực.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Để truyền đạt thông điệp rõ ràng và hiệu quả, bạn nên chú ý đến yếu tố nào trong cấu trúc thông điệp?

Sắp xếp ý tưởng logic, mạch lạc và có điểm nhấn.

Sử dụng ngôn ngữ phức tạp và chuyên môn cao.

Truyền đạt nhiều thông tin nhất có thể trong một lần.

Không cần cấu trúc, chỉ cần nói tự nhiên.

Câu hỏi tập trung vào cấu trúc thông điệp và yêu cầu xác định yếu tố quan trọng để đảm bảo sự rõ ràng và dễ hiểu.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Trong giao tiếp, 'khoảng lặng' (silence) có thể mang lại lợi ích gì?

Không có lợi ích, khoảng lặng gây khó chịu và gián đoạn giao tiếp.

Tạo không gian cho suy nghĩ, giúp người nghe tiếp thu và phản hồi tốt hơn.

Chỉ nên sử dụng khi không biết nói gì.

Thể hiện sự thiếu tự tin và lúng túng.

Câu hỏi khám phá vai trò của khoảng lặng trong giao tiếp, nhấn mạnh giá trị của việc tạo không gian cho suy nghĩ và phản hồi.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Tình huống: Bạn phát hiện đồng nghiệp lan truyền tin đồn sai lệch về bạn. Phương pháp giao tiếp *chủ động và xây dựng* nào bạn nên áp dụng?

Lờ đi và coi như không biết.

Lan truyền tin đồn trả đũa.

Gặp gỡ đồng nghiệp và tranh cãi gay gắt.

Gặp gỡ trực tiếp đồng nghiệp, chia sẻ cảm xúc và làm rõ sự việc.

Câu hỏi đưa ra tình huống giao tiếp khó khăn và yêu cầu lựa chọn phương pháp giao tiếp chủ động, trực tiếp và mang tính xây dựng để giải quyết vấn đề.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Để giao tiếp hiệu quả với người có phong cách giao tiếp 'quy trình' (process-oriented), bạn nên tập trung vào điều gì?

Nói nhanh, đi thẳng vào vấn đề chính.

Sử dụng ngôn ngữ hình ảnh, ví von.

Trình bày thông tin logic, chi tiết và theo từng bước.

Tập trung vào cảm xúc và mối quan hệ cá nhân.

Câu hỏi tập trung vào sự khác biệt trong phong cách giao tiếp và cách điều chỉnh giao tiếp cho phù hợp với phong cách 'quy trình', nhấn mạnh tính logic, chi tiết và tuần tự.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Trong bối cảnh công nghệ số hiện nay, kỹ năng giao tiếp nào trở nên ngày càng quan trọng?

Kỹ năng giao tiếp linh hoạt và thích ứng với nhiều nền tảng trực tuyến.

Kỹ năng viết thư tay chuyên nghiệp.

Kỹ năng thuyết trình trước đám đông trực tiếp.

Kỹ năng sử dụng điện thoại bàn.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp trong môi trường công nghệ số, đặc biệt là khả năng thích ứng với các hình thức giao tiếp trực tuyến và đa dạng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một đồng nghiệp liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành động nào sau đây thể hiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả nhất để bạn có thể ứng phó với tình huống này?

Im lặng và chờ đợi người khác lên tiếng phản đối.

Lịch sự đề nghị đồng nghiệp lắng nghe ý kiến của người khác và đảm bảo mọi người đều có cơ hội phát biểu.

Ngắt lời đồng nghiệp và chỉ trích hành vi của họ trước mặt mọi người.

Ghi lại hành vi của đồng nghiệp và báo cáo với cấp trên sau cuộc họp.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng ứng phó với hành vi giao tiếp tiêu cực trong môi trường nhóm, cụ thể là sự độc đoán và thiếu tôn trọng. Phương án đúng cần thể hiện sự chủ động, tôn trọng và hướng đến giải pháp xây dựng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông tin phức tạp về quy trình làm việc mới cho nhân viên. Phương pháp giao tiếp nào sau đây sẽ đảm bảo thông tin được tiếp nhận và hiểu rõ nhất?

Gửi email thông báo ngắn gọn về quy trình mới.

Đăng tải thông tin chi tiết về quy trình trên bảng tin của công ty.

Tổ chức buổi họp trực tiếp, trình bày quy trình bằng slide và khuyến khích đặt câu hỏi.

Yêu cầu trưởng bộ phận thông báo lại quy trình cho nhân viên của họ.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng lựa chọn phương tiện giao tiếp phù hợp với độ phức tạp của thông tin và mục tiêu truyền đạt. Giao tiếp trực tiếp kết hợp hình ảnh minh họa sẽ tối ưu hóa sự hiểu biết.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Trong một buổi thuyết trình, bạn nhận thấy khán giả có vẻ mất tập trung và không tương tác. Biện pháp nào sau đây sẽ giúp bạn thu hút lại sự chú ý của khán giả một cách hiệu quả?

Tiếp tục trình bày theo kế hoạch ban đầu, tăng âm lượng giọng nói.

Nhắc nhở khán giả về tầm quan trọng của nội dung thuyết trình.

Kết thúc sớm phần thuyết trình để tránh làm mất thời gian của khán giả.

Đặt câu hỏi tương tác hoặc kể một câu chuyện ngắn liên quan đến chủ đề để khơi gợi sự quan tâm.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng điều chỉnh giao tiếp theo phản hồi của người nghe trong thời gian thực. Thay đổi phương pháp trình bày một cách tương tác sẽ kích thích sự tham gia.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Bạn đang lắng nghe một đồng nghiệp chia sẻ về những khó khăn trong công việc. Để thể hiện sự lắng nghe tích cực và khuyến khích họ tiếp tục chia sẻ, bạn nên sử dụng ngôn ngữ cơ thể như thế nào?

Duy trì giao tiếp bằng mắt, gật đầu nhẹ và hướng người về phía đồng nghiệp.

Khoanh tay trước ngực và giữ khoảng cách với đồng nghiệp.

Nhìn xung quanh phòng và thỉnh thoảng kiểm tra điện thoại.

Ngồi thẳng lưng, không biểu lộ cảm xúc và ghi chép lại mọi điều đồng nghiệp nói.

Câu hỏi này kiểm tra nhận thức về vai trò của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng lắng nghe. Tư thế và ánh mắt thể hiện sự tập trung và đồng cảm.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Trong tình huống giao tiếp nào sau đây, việc sử dụng email được xem là phù hợp và hiệu quả nhất so với các hình thức giao tiếp khác?

Thông báo khẩn cấp về sự cố hệ thống cần xử lý ngay lập tức.

Thảo luận ý tưởng và cần phản hồi nhanh chóng để đưa ra quyết định.

Gửi báo cáo công việc định kỳ cho cấp trên và đồng nghiệp.

Giải quyết xung đột cá nhân với một đồng nghiệp.

Câu hỏi này tập trung vào việc lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp với mục đích và bối cảnh. Email phù hợp cho việc truyền t??i thông tin chính thức, cần lưu trữ và có thể trì hoãn phản hồi.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc, thái độ giao tiếp nào sau đây sẽ giúp bạn tiếp nhận và xử lý thông tin một cách xây dựng nhất?

Phản bác ngay lập tức và giải thích tất cả các lý do cho những sai sót.

Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ và thể hiện sự sẵn sàng học hỏi, cải thiện.

Im lặng chấp nhận phản hồi nhưng không có ý định thay đổi.

Tránh mặt người đưa ra phản hồi và không muốn thảo luận thêm về vấn đề này.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng tiếp nhận và phản hồi thông tin tiêu cực một cách chuyên nghiệp. Thái độ cởi mở, cầu thị và tập trung vào cải thiện là chìa khóa.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo thông điệp của bạn được truyền tải rõ ràng và dễ hiểu trong giao tiếp?

Sử dụng nhiều từ ngữ chuyên môn và thuật ngữ phức tạp.

Nói nhanh và liên tục để truyền tải được nhiều thông tin.

Lựa chọn ngôn ngữ đơn giản, mạch lạc và phù hợp với đối tượng người nghe.

Tập trung vào việc thể hiện sự tự tin và kiến thức sâu rộng của bản thân.

Câu hỏi này tập trung vào yếu tố cốt lõi của giao tiếp hiệu quả: sự rõ ràng. Ngôn ngữ đơn giản, mạch lạc và phù hợp với đối tượng là yếu tố then chốt.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Trong một cuộc đàm phán, bạn muốn đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên (win-win). Phong cách giao tiếp nào sau đây sẽ hỗ trợ bạn tốt nhất?

Phong cách cạnh tranh, tập trung vào việc tối đa hóa lợi ích của bản thân.

Phong cách né tránh, trì hoãn hoặc tránh né các vấn đề gây tranh cãi.

Phong cách phục tùng, sẵn sàng nhượng bộ để duy trì hòa khí.

Phong cách hợp tác, tìm kiếm giải pháp đáp ứng nhu cầu của cả hai bên.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giao tiếp trong đàm phán và phong cách hợp tác. Tìm kiếm giải pháp cùng có lợi đòi hỏi sự cởi mở, lắng nghe và thỏa hiệp.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Bạn cần đưa ra phản hồi cho một bài thuyết trình của đồng nghiệp. Phản hồi nào sau đây được xem là mang tính xây dựng và hữu ích nhất?

“Bài thuyết trình của bạn khá tệ, cần cải thiện nhiều.”

“Bài thuyết trình của bạn có cấu trúc rõ ràng, tuy nhiên phần dẫn chứng ở slide 3 chưa thực sự thuyết phục, bạn có thể bổ sung thêm số liệu thống kê để tăng tính xác thực.”

“Tôi không thích cách bạn trình bày, nó quá nhàm chán.”

“Bài thuyết trình này không có gì đặc biệt, giống như mọi bài thuyết trình khác.”

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng đưa ra phản hồi mang tính xây dựng. Phản hồi hiệu quả cần cụ thể, tập trung vào hành vi/kết quả, và đề xuất cải thiện.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Điều gì thể hiện sự tôn trọng đối với người nghe trong giao tiếp?

Lắng nghe ý kiến của người khác một cách chăm chú và thể hiện sự quan tâm đến quan điểm của họ.

Chỉ lắng nghe khi người khác đồng ý với ý kiến của mình.

Ngắt lời người khác khi họ nói quá dài hoặc không đi vào trọng tâm.

Áp đặt quan điểm cá nhân và cho rằng ý kiến của mình luôn đúng.

Câu hỏi này kiểm tra nhận thức về yếu tố tôn trọng trong giao tiếp. Tôn trọng thể hiện qua việc lắng nghe, quan tâm đến quan điểm và giá trị của người khác.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất cần lưu ý để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp?

Áp dụng phong cách giao tiếp quen thuộc của bản thân với tất cả mọi người.

Cho rằng văn hóa của mình là chuẩn mực và đánh giá các nền văn hóa khác dựa trên đó.

Tìm hiểu về sự khác biệt văn hóa và điều chỉnh phong cách giao tiếp cho phù hợp.

Tránh giao tiếp với người đến từ các nền văn hóa khác để hạn ch??? rủi ro.

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp đa văn hóa và sự nhạy cảm văn hóa. Hiểu biết và tôn trọng sự khác biệt văn hóa là yếu tố then chốt.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Khi bạn không hiểu rõ thông điệp của người nói, kỹ năng nào sau đây sẽ giúp bạn làm rõ thông tin một cách hiệu quả nhất?

Giả vờ hiểu để không làm mất lòng người nói.

Đặt câu hỏi làm rõ và yêu cầu người nói giải thích thêm.

Chủ động thay đổi chủ đề câu chuyện.

Im lặng và tự tìm hiểu thông tin sau.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng làm rõ thông tin trong giao tiếp. Đặt câu hỏi là công cụ hiệu quả để xác nhận sự hiểu và thu thập thêm chi tiết.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Trong một cuộc trò chuyện qua điện thoại, yếu tố nào sau đây trở nên đặc biệt quan trọng để duy trì sự kết nối và truyền tải thông điệp hiệu quả?

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể linh hoạt để minh họa ý tưởng.

Gửi tin nhắn văn bản thay vì gọi điện thoại.

Tập trung vào tốc độ nói nhanh để tiết kiệm thời gian.

Chú ý đến giọng điệu, tốc độ và ngữ điệu của giọng nói để truyền đạt cảm xúc và ý nghĩa.

Câu hỏi này tập trung vào giao tiếp qua điện thoại, nơi ngôn ngữ cơ thể không thể hiện diện. Giọng nói và cách diễn đạt trở nên quan trọng hơn để bù đắp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Bạn cần thông báo về một thay đổi tiêu cực trong chính sách công ty cho nhân viên. Cách tiếp cận giao tiếp nào sau đây sẽ giúp giảm thiểu sự phản kháng và duy trì tinh thần làm việc?

Thông báo ngắn gọn và trực tiếp về thay đổi mà không cần giải thích.

Trì hoãn thông báo cho đến phút cuối cùng để tránh lo lắng.

Thông báo rõ ràng, giải thích lý do thay đổi, thể hiện sự đồng cảm và lắng nghe phản hồi.

Đổ lỗi cho yếu tố bên ngoài hoặc quyết định của cấp trên để giảm trách nhiệm cá nhân.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng giao tiếp trong tình huống nhạy cảm. Sự minh bạch, giải thích lý do và thể hiện sự đồng cảm là chìa khóa để giảm thiểu phản ứng tiêu cực.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Khi giao tiếp với người hướng nội, bạn nên lưu ý điều gì để tạo môi trường giao tiếp thoải mái và hiệu quả?

Cho họ thời gian suy nghĩ và trả lời, tránh gây áp lực hoặc thúc ép.

Nói nhanh và liên tục để thu hút sự chú ý của họ.

Đặt nhiều câu hỏi mở để khuyến khích họ nói nhiều hơn.

Giao tiếp ở nơi đông người và ồn ào để tạo không khí sôi động.

Câu hỏi này tập trung vào sự khác biệt trong tính cách giao tiếp. Người hướng nội thường cần không gian và thời gian để suy nghĩ trước khi phản hồi.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Trong quy trình giao tiếp, 'mã hóa' thông điệp (encoding) đề cập đến giai đoạn nào?

Giai đoạn người nhận diễn giải thông điệp.

Giai đoạn người gửi chuyển ý tưởng thành lời nói hoặc văn bản.

Giai đoạn thông điệp được truyền tải qua kênh giao tiếp.

Giai đoạn phản hồi từ người nhận đến người gửi.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình giao tiếp cơ bản. Mã hóa là quá trình người gửi chuyển ý tưởng thành dạng thông điệp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Rào cản giao tiếp 'nhiễu' (noise) có thể xuất hiện dưới những hình thức nào?

Chỉ là tiếng ồn từ môi trường xung quanh.

Chỉ là sự khác biệt về ngôn ngữ giữa người giao tiếp.

Chỉ là cảm xúc tiêu cực của người nghe.

Bao gồm tiếng ồn vật lý, sự khác biệt văn hóa, cảm xúc tiêu cực và thành kiến cá nhân.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố gây nhiễu trong giao tiếp. Nhiễu có thể là vật lý, tâm lý hoặc ngữ nghĩa, cản trở quá trình truyền và nhận thông điệp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Kỹ năng 'lắng nghe phản xạ' (reflective listening) mang lại lợi ích gì trong giao tiếp?

Giúp người nghe thể hiện sự đồng ý hoàn toàn với người nói.

Giúp người nghe ghi nhớ chính xác từng từ mà người nói sử dụng.

Giúp người nghe xác nhận sự hiểu, thể hiện sự đồng cảm và khuyến khích người nói chia sẻ sâu hơn.

Giúp người nghe nhanh chóng đưa ra lời khuyên và giải pháp cho người nói.

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về kỹ năng lắng nghe nâng cao. Lắng nghe phản xạ giúp xác nhận sự hiểu, thể hiện sự đồng cảm và khuyến khích người nói tiếp tục chia sẻ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm.

Hướng dẫn và hỗ trợ nhóm làm việc hiệu quả, đảm bảo mọi người tham gia và đóng góp.

Chỉ lắng nghe và ghi chép lại ý kiến của các thành viên.

Thuyết trình và trình bày thông tin chính cho nhóm.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về vai trò trong giao tiếp nhóm. Người điều phối đảm bảo quá trình giao tiếp diễn ra hiệu quả, công bằng và hướng đến mục tiêu chung.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Khi bạn cần giải quyết một xung đột với đồng nghiệp, bước đầu tiên quan trọng nhất là gì?

Tránh mặt đồng nghiệp và hy vọng xung đột tự giải quyết.

Tìm kiếm sự can thiệp của cấp trên ngay lập tức.

Đổ lỗi cho đồng nghiệp và bảo vệ quan điểm của bản thân.

Bình tĩnh tiếp cận đồng nghiệp và lắng nghe quan điểm của cả hai bên để xác định vấn đề.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng giải quyết xung đột. Bước đầu tiên luôn là xác định vấn đề và lắng nghe quan điểm của các bên liên quan để hiểu rõ nguyên nhân gốc rễ.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, 'ánh mắt' (eye contact) thường thể hiện điều gì?

Sự chân thành, tự tin, quan tâm và tôn trọng.

Sự lảng tránh, thiếu tự tin và không quan tâm.

Sự tức giận, thách thức và đối đầu.

Sự mệt mỏi, buồn chán và thiếu năng lượng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giao tiếp phi ngôn ngữ. Ánh mắt có thể truyền tải nhiều thông điệp, trong đó có sự chân thành, tự tin và quan tâm.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: 'Thông điệp ẩn ý' (metamessage) trong giao tiếp là gì?

Thông điệp được mã hóa bằng mật mã.

Thông điệp chỉ được truyền tải qua văn bản.

Ý nghĩa thực sự của thông điệp, thường được hiểu qua ngữ cảnh và cách diễn đạt, không chỉ qua từ ngữ.

Thông điệp được gửi đi một cách bí mật.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các lớp nghĩa trong giao tiếp. Thông điệp ẩn ý là ý nghĩa thực sự được truyền tải, thường không được nói ra trực tiếp mà được hiểu qua ngữ cảnh, giọng điệu,...

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Kỹ năng giao tiếp 'phi bạo lực' (nonviolent communication - NVC) tập trung vào điều gì?

Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ và quyết đoán để đạt được mục tiêu.

Thể hiện sự đồng cảm, xác định nhu cầu và cảm xúc của bản thân và người khác để giao tiếp hiệu quả.

Tránh thể hiện cảm xúc và tập trung vào lý trí trong giao tiếp.

Sử dụng chiến thuật im lặng để kiểm soát tình huống giao tiếp.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về một phương pháp giao tiếp cụ thể. NVC tập trung vào sự đồng cảm, nhu cầu và cảm xúc, hướng đến giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Trong giao tiếp trực tuyến, điều gì có thể gây hiểu lầm và cần được chú ý đặc biệt?

Tốc độ truyền tải thông tin chậm.

Khả năng lưu trữ thông tin hạn chế.

Sự đa dạng về ngôn ngữ sử dụng.

Thiếu vắng các tín hiệu phi ngôn ngữ như giọng điệu, biểu cảm khuôn mặt và ngôn ngữ cơ thể.

Câu hỏi này tập trung vào đặc thù của giao tiếp trực tuyến. Thiếu vắng các tín hiệu phi ngôn ngữ và ngữ cảnh có thể dẫn đến hiểu lầm.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Khi bạn cần thuyết phục người khác thay đổi quan điểm, phương pháp giao tiếp nào sau đây thường mang lại hiệu quả cao hơn?

Áp đặt quan điểm cá nhân một cách mạnh mẽ và liên tục.

Khơi gợi cảm xúc tiêu cực và đe dọa để ép buộc thay đổi.

Sử dụng lý lẽ, dẫn chứng thuyết phục và xây dựng lòng tin với người nghe.

Tránh tranh luận trực tiếp và nói xấu sau lưng người đó.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng thuyết phục. Sử dụng lý lẽ, dẫn chứng và xây dựng lòng tin thường hiệu quả hơn so với áp đặt hay khơi gợi cảm xúc tiêu cực.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Để cuộc họp trực tuyến diễn ra hiệu quả, bạn nên thực hiện những hành động nào trước khi bắt đầu cuộc họp?

Kiểm tra kết nối internet, thiết bị âm thanh, ánh sáng và gửi trước tài liệu cuộc họp cho người tham gia.

Bắt đầu cuộc họp đúng giờ mà không cần chờ đợi người tham gia.

Không cần chuẩn bị trước nội dung, tùy cơ ứng biến trong cuộc họp.

Tắt camera để tiết kiệm băng thông và tăng tính riêng tư.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng tổ chức cuộc họp trực tuyến. Chuẩn bị trước về kỹ thuật và nội dung là yếu tố quan trọng để đảm bảo hiệu quả.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Trong giao tiếp, 'phản hồi' (feedback) có vai trò gì đối với người gửi thông điệp?

Không có vai trò quan trọng, giao tiếp vẫn hiệu quả mà không cần phản hồi.

Giúp người gửi biết được thông điệp của mình đã được hiểu đúng hay chưa và điều chỉnh cách giao tiếp nếu cần.

Chỉ có vai trò làm chậm quá trình giao tiếp.

Chỉ cần thiết khi giao tiếp với người lạ.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về vai trò của phản hồi trong giao tiếp. Phản hồi giúp người gửi đánh giá hiệu quả giao tiếp và điều chỉnh cho phù hợp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Phong cách giao tiếp 'quyết đoán' (assertive communication) khác biệt với phong cách 'hung hăng' (aggressive communication) như thế nào?

Phong cách quyết đoán là mạnh mẽ và hiệu quả hơn phong cách hung hăng.

Phong cách hung hăng tôn trọng quyền lợi của người khác hơn phong cách quyết đoán.

Phong cách quyết đoán thể hiện sự tự tin và tôn trọng người khác, trong khi phong cách hung hăng xâm phạm quyền lợi và cảm xúc của người khác.

Không có sự khác biệt đáng kể giữa hai phong cách này.

Câu hỏi này kiểm tra sự phân biệt giữa hai phong cách giao tiếp. Quyết đoán tôn trọng cả bản thân và người khác, trong khi hung hăng chỉ tập trung vào nhu cầu của bản thân.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp tự học nào sau đây được xem là hiệu quả?

Chỉ đọc sách và tài liệu về kỹ năng giao tiếp.

Tránh giao tiếp với người khác để không mắc lỗi.

Chỉ tập trung vào điểm mạnh giao tiếp của bản thân và bỏ qua điểm yếu.

Quan sát người giao tiếp giỏi, thực hành giao tiếp trong nhiều tình huống khác nhau và xin phản hồi để cải thiện.

Câu hỏi này tập trung vào phương pháp phát triển kỹ năng giao tiếp. Quan sát, thực hành và nhận phản hồi là quá trình tự học hiệu quả.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Tình huống nào sau đây thể hiện việc sử dụng kỹ năng giao tiếp để xây dựng mối quan hệ tích cực tại nơi làm việc?

Chỉ giao tiếp khi cần thiết và tránh tiếp xúc với đồng nghiệp.

Chủ động lắng nghe đồng nghiệp, chia sẻ thông tin, hỗ trợ lẫn nhau và thể hiện sự tôn trọng.

Cạnh tranh với đồng nghiệp để thể hiện năng lực cá nhân.

Phê bình đồng nghiệp một cách thẳng thắn trước mặt mọi người để giúp họ tiến bộ.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng nhận diện ứng dụng kỹ năng giao tiếp trong thực tế. Chủ động lắng nghe, hỗ trợ và thể hiện sự tôn trọng là những hành vi xây dựng mối quan hệ tích cực.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Trong một cuộc họp nhóm, bạn nhận thấy một đồng nghiệp liên tục ngắt lời người khác và áp đặt ý kiến cá nhân. Hành vi này thể hiện rõ nhất sự thiếu hụt kỹ năng giao tiếp nào?

Kỹ năng thuyết trình

Kỹ năng viết báo cáo

Kỹ năng lắng nghe và tôn trọng

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp ứng xử trong môi trường nhóm, cụ thể là hành vi ngắt lời và áp đặt cho thấy sự thiếu tôn trọng và kỹ năng lắng nghe.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Bạn cần truyền đạt một thông báo thay đổi quy trình làm việc quan trọng đến toàn bộ nhân viên. Phương tiện giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để đảm bảo thông tin được truyền tải chính xác, rõ ràng và có thể tham khảo lại khi cần?

Giao tiếp trực tiếp tại cuộc họp nhanh

Gửi email thông báo chi tiết

Gọi điện thoại thông báo cho từng người

Nhắn tin qua ứng dụng chat nội bộ

Câu hỏi về lựa chọn kênh giao tiếp phù hợp. Với thông tin quan trọng, cần sự rõ ràng và dễ dàng tham khảo lại, văn bản (email, thông báo chính thức) là lựa chọn tốt nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Trong buổi phỏng vấn xin việc, ứng viên A liên tục sử dụng các từ ngữ chuyên ngành phức tạp và nói nhanh, khiến người phỏng vấn khó theo dõi. Ứng viên A đang mắc lỗi giao tiếp nào?

Thiếu sự rõ ràng và mạch lạc trong diễn đạt

Thiếu tự tin khi giao tiếp

Không chuẩn bị kỹ nội dung phỏng vấn

Không tôn trọng người phỏng vấn

Câu hỏi về sự rõ ràng và phù hợp trong ngôn ngữ giao tiếp. Sử dụng từ ngữ phức tạp và tốc độ nói nhanh gây khó khăn cho người nghe, thể hiện sự thiếu rõ ràng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Khi nhận được phản hồi tiêu cực về hiệu suất làm việc từ quản lý, thái độ giao tiếp hiệu quả nhất bạn nên thể hiện là gì?

Phản bác và bảo vệ quan điểm cá nhân ngay lập tức

Im lặng và tỏ ra không quan tâm

Tranh cãi và đổ lỗi cho hoàn cảnh

Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi để hiểu rõ và thể hiện sự cầu thị

Câu hỏi về kỹ năng tiếp nhận phản hồi. Thái độ tích cực, lắng nghe và cầu thị là chìa khóa để tiếp thu và cải thiện.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Trong một tình huống xung đột với khách hàng, điều quan trọng nhất trong giao tiếp để giải quyết vấn đề là gì?

Nhanh chóng đưa ra giải pháp

Giữ thái độ cứng rắn, không nhượng bộ

Thể hiện sự thấu cảm và lắng nghe khách hàng

Tránh tranh luận trực tiếp và chuyển sang email

Câu hỏi về giao tiếp trong xung đột. Empathy (thấu cảm) giúp hiểu và xoa dịu cảm xúc của khách hàng, tạo tiền đề giải quyết vấn đề.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Biểu hiện nào sau đây KHÔNG thuộc về giao tiếp phi ngôn ngữ?

Ánh mắt giao tiếp

Lời nói

Nét mặt biểu cảm

Tư thế cơ thể

Câu hỏi về phân loại giao tiếp. Giao tiếp phi ngôn ngữ bao gồm cử chỉ, ánh mắt, giọng điệu... Ngôn từ nói ra thuộc về giao tiếp ngôn ngữ.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Để đảm bảo thông điệp email được truyền tải hiệu quả, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Sử dụng nhiều màu sắc và font chữ đẹp

Viết email dài dòng, chi tiết

Tiêu đề email ngắn gọn, thể hiện rõ mục đích

Chèn nhiều hình ảnh và biểu tượng cảm xúc

Câu hỏi về giao tiếp bằng văn bản. Tiêu đề email cần rõ ràng, súc tích để người nhận dễ dàng nắm bắt nội dung chính và ưu tiên đọc.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Trong giao tiếp đa văn hóa, điều gì quan trọng nhất để tránh hiểu lầm và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp?

Sử dụng tiếng Anh làm ngôn ngữ giao tiếp chung

Giả định rằng mọi người đều có chung giá trị

Chỉ tập trung vào mục tiêu công việc, bỏ qua yếu tố văn hóa

Nhận thức và tôn trọng sự khác biệt văn hóa

Câu hỏi về giao tiếp đa văn hóa. Nhận thức văn hóa giúp hiểu và tôn trọng sự khác biệt, tránh những hành vi hoặc lời nói gây hiểu lầm hoặc xúc phạm.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả trong giao tiếp giúp đạt được điều gì?

Thể hiện sự thông minh và hiểu biết

Thu thập thông tin và làm rõ vấn đề

Kiểm soát cuộc trò chuyện

Gây ấn tượng với người khác

Câu hỏi về vai trò của đặt câu hỏi. Đặt câu hỏi giúp thu thập thông tin, làm rõ vấn đề, và thể hiện sự quan tâm đến người đối diện.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Bạn cần trình bày một ý tưởng phức tạp trước ban lãnh đạo. Để tăng tính thuyết phục, bạn nên tập trung vào yếu tố nào trong giao tiếp?

Sử dụng dữ liệu và lập luận logic

Kể chuyện hài hước để thu hút sự chú ý

Nói một cách hoa mỹ và ẩn dụ

Thể hiện cảm xúc mạnh mẽ

Câu hỏi về giao tiếp thuyết phục. Sử dụng dữ liệu và lập luận logic giúp củng cố ý tưởng và tăng tính thuyết phục đối với người nghe, đặc biệt là ban lãnh đạo.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Trong giao tiếp công sở, việc sử dụng ngôn ngữ phù hợp với đối tượng và hoàn cảnh thể hiện điều gì?

Sự tự tin

Khả năng kiểm soát

Sự chuyên nghiệp và tôn trọng

Tính hài hước

Câu hỏi về tính phù hợp trong giao tiếp. Sử dụng ngôn ngữ phù hợp thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng đối với người giao tiếp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Khi lắng nghe tích cực, hành động nào sau đây KHÔNG nên thực hiện?

Gật đầu và duy trì giao tiếp bằng mắt

Ngắt lời người nói để đưa ra ý kiến

Đặt câu hỏi làm rõ

Tóm tắt lại ý chính để xác nhận

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe tích cực. Ngắt lời người nói là hành động phá vỡ quá trình lắng nghe và thể hiện sự thiếu tôn trọng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì?

Đưa ra quyết định cuối cùng cho nhóm

Thuyết trình ý kiến cá nhân nhiều nhất

Đánh giá hiệu quả làm việc của từng thành viên

Hướng dẫn và duy trì cuộc trò chuyện hiệu quả

Câu hỏi về vai trò trong giao tiếp nhóm. Người điều phối giúp duy trì cuộc trò chuyện hiệu quả, đảm bảo mọi người có cơ hội tham gia và đạt được mục tiêu chung.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp, kỹ năng giao tiếp nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất?

Kỹ năng tranh luận

Kỹ năng ra lệnh

Kỹ năng thấu cảm và chia sẻ

Kỹ năng giữ bí mật

Câu hỏi về giao tiếp xây dựng mối quan hệ. Empathy (thấu cảm) giúp hiểu và chia sẻ cảm xúc với đồng nghiệp, tạo nền tảng cho mối quan hệ tốt.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Khi giao tiếp qua video call, yếu tố nào sau đây cần được chú ý hơn so với giao tiếp trực tiếp?

Giọng nói

Biểu cảm khuôn mặt

Ngôn ngữ cơ thể toàn thân

Trang phục

Câu hỏi về giao tiếp qua video call. Do giới hạn về không gian và góc quay, biểu cảm khuôn mặt trở nên quan trọng hơn để truyền tải cảm xúc và sự tập trung.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Phản hồi (feedback) hiệu quả trong giao tiếp cần đáp ứng tiêu chí nào?

Cụ thể, tập trung vào hành vi và mang tính xây dựng

Chỉ tập trung vào điểm yếu và lỗi sai

Nói chung chung và mang tính đánh giá

Chỉ đưa ra phản hồi khi được yêu cầu

Câu hỏi về phản hồi hiệu quả. Phản hồi xây dựng cần cụ thể, tập trung vào hành vi, và hướng đến cải thiện, không chung chung hoặc mang tính chỉ trích cá nhân.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Trong tình huống giao tiếp khó khăn, ví dụ khi phải thông báo tin xấu, điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?

Nói nhanh và tránh kéo dài cuộc trò chuyện

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn để giảm bớt cảm xúc

Thể hiện sự chân thành và tôn trọng người nghe

Đổ lỗi cho hoàn cảnh khách quan

Câu hỏi về giao tiếp trong tình huống khó khăn. Sự chân thành và tôn trọng giúp giảm thiểu tác động tiêu cực của tin xấu và duy trì mối quan hệ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: Yếu tố nào sau đây có thể gây nhiễu (noise) trong quá trình giao tiếp?

Sự đồng thuận

Phản hồi tích cực

Sự rõ ràng của thông điệp

Rào cản ngôn ngữ

Câu hỏi về yếu tố gây nhiễu. Rào cản ngôn ngữ là một yếu tố gây nhiễu phổ biến, làm sai lệch hoặc cản trở quá trình truyền và nhận thông tin.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Kỹ năng giao tiếp hiệu quả đóng vai trò như thế nào đối với sự thành công trong công việc và cuộc sống?

Quyết định phần lớn sự thành công

Chỉ đóng vai trò nhỏ

Không ảnh hưởng đến thành công

Chỉ quan trọng trong một số ngành nghề nhất định

Câu hỏi về tầm quan trọng của kỹ năng giao tiếp. Giao tiếp hiệu quả là yếu tố then chốt cho sự thành công trong nhiều khía cạnh của cuộc sống, từ công việc đến các mối quan hệ cá nhân.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Khi muốn thuyết phục người khác thay đổi quan điểm, phong cách giao tiếp nào sau đây thường mang lại hiệu quả tốt nhất?

Giao tiếp thụ động (passive)

Giao tiếp khẳng định (assertive)

Giao tiếp hung hăng (aggressive)

Giao tiếp né tránh (avoidant)

Câu hỏi về phong cách giao tiếp thuyết phục. Giao tiếp khẳng định (assertive) thể hiện sự tự tin, tôn trọng người khác và trình bày quan điểm một cách mạch lạc, thuyết phục.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Trong một cuộc họp trực tuyến, một số thành viên không bật camera. Điều này có thể ảnh hưởng đến giao tiếp như thế nào?

Không ảnh hưởng gì đến giao tiếp

Giúp tập trung hơn vào nội dung thảo luận

Hạn chế giao tiếp phi ngôn ngữ và giảm sự tương tác

Tăng tính bảo mật của cuộc họp

Câu hỏi về ảnh hưởng của yếu tố kỹ thuật đến giao tiếp. Tắt camera hạn chế giao tiếp phi ngôn ngữ, giảm sự kết nối và có thể gây hiểu lầm.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp, phương pháp nào sau đây mang lại hiệu quả lâu dài?

Đọc sách về kỹ năng giao tiếp

Tham gia khóa học giao tiếp một lần

Chỉ quan sát người khác giao tiếp giỏi

Thực hành giao tiếp thường xuyên và tự đánh giá

Câu hỏi về phát triển kỹ năng giao tiếp. Thực hành và tự đánh giá liên tục giúp nhận diện điểm mạnh, điểm yếu và có lộ trình cải thiện kỹ năng một cách bền vững.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Trong tình huống phải truyền đạt thông tin phức tạp, cách trình bày nào sau đây giúp người nghe dễ hiểu nhất?

Trình bày liên tục một mạch thông tin

Chia nhỏ thông tin, sử dụng ví dụ và hình ảnh minh họa

Sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành sâu

Giả định người nghe đã có kiến thức nền tảng

Câu hỏi về trình bày thông tin phức tạp. Chia nhỏ thông tin thành các phần nhỏ, sử dụng ví dụ minh họa và trực quan hóa giúp đơn giản hóa và dễ tiếp thu thông tin phức tạp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Khi nhận thấy cuộc trò chuyện đang đi chệch hướng, kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn đưa nó trở lại trọng tâm?

Im lặng và chờ đợi người khác tự điều chỉnh

Ngắt lời và chuyển sang chủ đề khác

Tóm tắt lại những gì đã thảo luận và định hướng lại mục tiêu

Đổ lỗi cho người khác làm lạc đề

Câu hỏi về kỹ năng điều hướng cuộc trò chuyện. Tóm tắt và định hướng lại giúp nhắc nhở mục tiêu chung và đưa cuộc trò chuyện trở lại đúng hướng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Trong giao tiếp qua tin nhắn văn bản, điều gì dễ bị hiểu sai nhất?

Giọng điệu và ý định

Thông tin sự kiện

Dữ liệu số liệu

Hướng dẫn quy trình

Câu hỏi về hạn chế của giao tiếp qua tin nhắn. Thiếu ngữ điệu và biểu cảm khuôn mặt khiến giọng điệu và ý định dễ bị hiểu sai, đặc biệt là các tin nhắn mang tính mỉa mai hoặc hài hước.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Để tạo ấn tượng tích cực ban đầu trong giao tiếp, yếu tố nào sau đây quan trọng nhất trong vài giây đầu tiên?

Nội dung câu chuyện mở đầu

Trình độ học vấn

Địa vị xã hội

Ngôn ngữ cơ thể và thái độ

Câu hỏi về ấn tượng ban đầu. Ngôn ngữ cơ thể và thái độ (tự tin, thân thiện) là những yếu tố tạo ấn tượng mạnh mẽ nhất trong giao tiếp ban đầu.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Trong giao tiếp, 'vùng thoải mái' (comfort zone) đề cập đến điều gì?

Mức độ tự tin khi giao tiếp

Khoảng cách không gian phù hợp khi giao tiếp

Chủ đề giao tiếp quen thuộc

Thời gian giao tiếp lý tưởng

Câu hỏi về khái niệm 'vùng thoải mái' trong giao tiếp. Vùng thoải mái trong giao tiếp là khoảng cách không gian mà mỗi người cảm thấy thoải mái khi giao tiếp với người khác, tùy thuộc vào mối quan hệ và văn hóa.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Kỹ năng giao tiếp nào giúp bạn giải quyết xung đột một cách xây dựng?

Tránh né xung đột

Áp đặt quan điểm cá nhân

Thương lượng và tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp

Chỉ trích và đổ lỗi cho người khác

Câu hỏi về giải quyết xung đột. Thương lượng và thỏa hiệp là kỹ năng quan trọng để tìm ra giải pháp win-win, giải quyết xung đột một cách tích cực.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Để buổi thuyết trình đạt hiệu quả cao, yếu tố nào sau đây cần được chuẩn bị kỹ lưỡng nhất?

Nội dung thuyết trình

Trang phục

Giọng nói

Sân khấu

Câu hỏi về kỹ năng thuyết trình. Nội dung thuyết trình rõ ràng, mạch lạc, phù hợp với mục tiêu và đối tượng là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của buổi thuyết trình.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Trong giao tiếp, 'phản hồi vòng lặp' (feedback loop) có ý nghĩa gì?

Phản hồi chỉ diễn ra một chiều từ người nói sang người nghe

Quá trình trao đổi phản hồi liên tục để đảm bảo hiểu đúng thông điệp

Phản hồi chỉ tập trung vào điểm tích cực

Phản hồi chỉ được đưa ra vào cuối cuộc giao tiếp

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về khái niệm 'phản hồi vòng lặp'. Phản hồi vòng lặp là quá trình trao đổi phản hồi liên tục giữa người gửi và người nhận, đảm bảo thông điệp được hiểu đúng và giao tiếp hiệu quả.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Trong một buổi họp nhóm, bạn nhận thấy đồng nghiệp A liên tục ngắt lời đồng nghiệp B khi B đang trình bày ý tưởng. Hành vi này thể hiện rào cản giao tiếp nào và bạn nên áp dụng kỹ năng lắng nghe nào để cải thiện tình hình?

Rào cản ngôn ngữ; Áp dụng kỹ năng lắng nghe phản hồi.

Rào cản tâm lý/thái độ; Áp dụng kỹ năng lắng nghe tích cực.

Rào cản vật lý (tiếng ồn); Áp dụng kỹ năng lắng nghe thấu cảm.

Rào cản nhận thức; Áp dụng kỹ năng đặt câu hỏi làm rõ.

Hành vi ngắt lời thể hiện sự thiếu tôn trọng và là rào cản về mặt thái độ/tâm lý. Để cải thiện, bạn cần áp dụng kỹ năng lắng nghe tích cực, bao gồm kiên nhẫn, không ngắt lời và thể hiện sự chú ý.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Khi một khách hàng bày tỏ sự không hài lòng về dịch vụ bằng giọng điệu gay gắt và ngôn ngữ cơ thể căng thẳng, kỹ năng giao tiếp nào sau đây là quan trọng nhất để bạn xử lý tình huống một cách hiệu quả?

Kỹ năng thuyết phục.

Kỹ năng trình bày vấn đề.

Kỹ năng lắng nghe thấu cảm.

Kỹ năng đàm phán.

Trong tình huống khách hàng tức giận, việc đầu tiên và quan trọng nhất là lắng nghe thấu cảm để hiểu cảm xúc và nguyên nhân bức xúc của họ, từ đó mới có thể đưa ra giải pháp phù hợp. Lắng nghe thấu cảm giúp xây dựng sự kết nối và giảm căng thẳng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Bạn cần gửi email cho đồng nghiệp về một thay đổi quy trình làm việc khá phức tạp. Để đảm bảo thông điệp được hiểu rõ và không gây hiểu lầm, bạn nên ưu tiên yếu tố nào trong việc soạn email?

Sự rõ ràng, cấu trúc logic và ngôn ngữ đơn giản.

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Độ dài email càng ngắn càng tốt, chỉ nêu ý chính.

Tập trung vào việc trình bày cảm xúc cá nhân về sự thay đổi.

Đối với thông điệp phức tạp qua văn bản, sự rõ ràng và cấu trúc logic là tối quan trọng để người đọc dễ dàng tiếp nhận và hiểu đúng nội dung. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, chia đoạn rõ ràng, và có thể dùng gạch đầu dòng hoặc đánh số sẽ giúp tăng hiệu quả.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Một người quản lý nhận thấy nhân viên của mình làm việc kém hiệu quả. Khi góp ý, thay vì nói 'Anh làm việc quá chậm và không đạt yêu cầu', người quản lý nói 'Tôi nhận thấy tiến độ hoàn thành công việc X của anh tuần này chậm hơn so với kế hoạch. Chúng ta cùng xem xét những khó khăn nào đang cản trở anh và tìm cách cải thiện nhé.' Cách góp ý thứ hai thể hiện kỹ năng phản hồi nào?

Phản hồi tiêu cực.

Phản hồi mang tính ra lệnh.

Phản hồi chung chung.

Phản hồi mang tính xây dựng.

Cách góp ý thứ hai tập trung vào hành vi cụ thể ('tiến độ công việc X chậm') thay vì đánh giá con người ('làm việc quá chậm'), sử dụng ngôn ngữ khách quan, và hướng đến việc tìm giải pháp hợp tác. Đây là đặc điểm của phản hồi mang tính xây dựng (constructive feedback).

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Bạn đang thuyết trình trước một nhóm nhỏ. Bạn nhận thấy một số người nghe có biểu hiện ngáp, nhìn đồng hồ, và không giao tiếp bằng mắt. Những tín hiệu phi ngôn ngữ này cho thấy điều gì và bạn nên làm gì tiếp theo?

Người nghe đang mất tập trung hoặc nhàm chán; Bạn nên thay đổi phương pháp trình bày, tăng tương tác.

Người nghe đang chăm chú suy nghĩ; Bạn nên tiếp tục trình bày theo kế hoạch.

Người nghe không đồng ý với nội dung; Bạn nên dừng lại và tranh luận với họ.

Người nghe đang muốn kết thúc sớm; Bạn nên tăng tốc độ nói để hoàn thành nhanh hơn.

Các tín hiệu như ngáp, nhìn đồng hồ, tránh giao tiếp bằng mắt thường cho thấy người nghe đang mất tập trung hoặc nhàm chán. Để thu hút lại sự chú ý, người nói cần thay đổi cách trình bày, có thể đặt câu hỏi tương tác, kể một câu chuyện ngắn, hoặc thay đổi ngữ điệu/tốc độ nói.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Trong một cuộc đàm phán, đối tác của bạn đưa ra một yêu cầu mà bạn không thể chấp nhận. Bạn nên từ chối yêu cầu này như thế nào để vẫn gi?? được mối quan hệ tốt đẹp và mở cơ hội cho các phương án khác?

Nói 'không' một cách dứt khoát và không giải thích gì thêm.

Phớt lờ yêu cầu và chuyển sang chủ đề khác.

Chấp nhận yêu cầu nhưng bày tỏ sự không hài lòng.

Ghi nhận yêu cầu, giải thích lý do không thể đáp ứng, và đề xuất phương án thay thế.

Từ chối thẳng thừng hoặc chỉ nói 'không' có thể làm đối tác cảm thấy bị bác bỏ. Cách từ chối khéo léo là ghi nhận yêu cầu của họ, giải thích lý do bạn không thể đáp ứng (một cách khách quan), và sau đó đề xuất một phương án thay thế hoặc thảo luận về các giải pháp khác. Điều này thể hiện sự tôn trọng và thiện chí tìm kiếm điểm chung.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Bạn cần giao tiếp với một người đến từ nền văn hóa khác với nhiều khác biệt về phong tục và cách biểu đạt. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để giảm thiểu hiểu lầm và xây dựng giao tiếp hiệu quả?

Luôn giữ vững phong cách giao tiếp của mình.

Thể hiện sự cởi mở, tôn trọng và sẵn sàng tìm hiểu về văn hóa của đối phương.

Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Chỉ giao tiếp khi thực sự cần thiết để tránh sai sót.

Trong giao tiếp đa văn hóa, sự cởi mở, tôn trọng sự khác biệt, và sẵn sàng học hỏi về văn hóa của đối phương là chìa khóa để tránh các định kiến và hiểu lầm. Điều này giúp điều chỉnh cách giao tiếp cho phù hợp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Khi nhận được một lời phê bình về công việc của mình, bạn nên phản ứng như thế nào để thể hiện sự chuyên nghiệp và tận dụng cơ hội để cải thiện?

Ngay lập tức giải thích lý do bạn làm như vậy để chứng minh mình không sai.

Phòng thủ và cho rằng người phê bình không hiểu vấn đề.

Lắng nghe cẩn thận, đặt câu hỏi làm rõ và cảm ơn vì phản hồi.

Im lặng và tỏ thái độ không đồng ý.

Cách phản ứng chuyên nghiệp khi nhận phê bình là giữ bình tĩnh, lắng nghe đầy đủ, đặt câu hỏi làm rõ nếu cần, và bày tỏ sự cảm ơn vì phản hồi. Tránh phòng thủ, biện minh hoặc tấn công lại. Mục tiêu là học hỏi và cải thiện.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Bạn đang giải thích một quy trình làm việc mới cho một đồng nghiệp. Để kiểm tra xem họ đã hiểu đúng chưa, bạn nên sử dụng kỹ thuật nào?

Yêu cầu đồng nghiệp diễn giải lại quy trình bằng lời của họ.

Hỏi 'Bạn có hiểu không?'

Lặp lại quy trình một lần nữa với tốc độ nhanh hơn.

Quan sát ngôn ngữ cơ thể của họ để đoán xem họ có hiểu không.

Kỹ thuật hiệu quả nhất để kiểm tra sự hiểu biết là yêu cầu người nghe diễn giải lại thông điệp bằng lời của họ (paraphrasing) hoặc yêu cầu họ tóm tắt lại. Điều này giúp bạn xác định chính xác những điểm họ đã hiểu và những điểm còn mơ hồ hoặc sai lệch.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Trong giao tiếp nhóm, vai trò của người điều phối (facilitator) là gì để đảm bảo cuộc thảo luận hiệu quả và mọi người đều có cơ hội đóng góp?

Là người đưa ra tất cả các ý tưởng chính và quyết định cuối cùng.

Chỉ ngồi nghe và ghi chép lại các ý kiến.

Đảm bảo cuộc họp kết thúc đúng giờ, bất kể nội dung đã được thảo luận xong hay chưa.

Giữ cho cuộc thảo luận tập trung, khuyến khích mọi người tham gia và quản lý tương tác.

Người điều phối có nhiệm vụ giữ cho cuộc thảo luận đi đúng hướng, khuyến khích sự tham gia của tất cả thành viên (đặc biệt là những người ít nói), quản lý thời gian, và xử lý các xung đột tiềm ẩn. Họ không phải là người đưa ra ý tưởng chính hay giải quyết vấn đề thay nhóm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Bạn đang chuẩn bị một bài thuyết trình quan trọng. Để thu hút và giữ chân khán giả, bạn nên tập trung vào yếu tố nào của thông điệp?

Độ dài bài thuyết trình.

Sự liên quan và giá trị của thông điệp đối với khán giả.

Việc sử dụng thật nhiều số liệu và biểu đồ phức tạp.

Nói với tốc độ nhanh để truyền tải được nhiều thông tin nhất.

Để thu hút khán giả, thông điệp cần phải liên quan trực tiếp đến họ, mang lại giá trị hoặc giải quyết vấn đề của họ. Tập trung vào 'điều gì có lợi cho khán giả' (khán giả trung tâm) sẽ hiệu quả hơn là chỉ nói về bản thân hoặc nội dung thuần túy.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Một trong những rào cản lớn nhất đối với việc lắng nghe hiệu quả là 'lắng nghe chọn lọc'. Điều này có nghĩa là gì?

Chỉ lắng nghe những gì người nói lặp đi lặp lại.

Lắng nghe và cố gắng phân tích mọi từ ngữ của người nói.

Chỉ chú ý đến những phần thông điệp phù hợp với quan điểm hoặc sở thích của bản thân.

Lắng nghe trong im lặng mà không đưa ra bất kỳ phản hồi nào.

Lắng nghe chọn lọc là xu hướng chỉ chú ý hoặc chỉ nghe những phần thông điệp mà người nghe quan tâm, phù hợp với niềm tin hoặc định kiến của họ, bỏ qua những phần khác. Điều này dẫn đến việc hiểu sai hoặc thiếu sót thông tin.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Khi giao tiếp qua video call, yếu tố phi ngôn ngữ nào trở nên đặc biệt quan trọng và cần được chú ý?

Biểu cảm khuôn mặt và giao tiếp bằng mắt.

Tư thế ngồi toàn thân.

Khoảng cách vật lý với màn hình.

Trang phục quá trang trọng.

Trong video call, mặc dù không thể thấy toàn bộ ngôn ngữ cơ thể, nhưng biểu cảm khuôn mặt và giao tiếp bằng mắt (nhìn vào camera) là những tín hiệu mạnh mẽ nhất truyền tải sự chú ý, thái độ và cảm xúc. Giọng nói cũng quan trọng, nhưng hình ảnh trực quan của khuôn mặt thường có tác động lớn.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Bạn đang làm việc trong một dự án nhóm và nhận thấy một thành viên thường xuyên im lặng trong các buổi thảo luận. Để khuyến khích người này đóng góp ý kiến, bạn nên sử dụng kỹ năng đặt câu hỏi nào?

Đặt câu hỏi đóng (ví dụ: 'Bạn có đồng ý với ý kiến này không?').

Đặt câu hỏi mở khuyến khích chia sẻ quan điểm.

Đặt câu hỏi tu từ (ví dụ: 'Ai mà chẳng thấy điều đó?').

Tránh đặt câu hỏi trực tiếp để không gây áp lực.

Câu hỏi mở (ví dụ: 'Bạn nghĩ sao về vấn đề này?', 'Bạn có góc nhìn nào khác không?') khuyến khích người được hỏi đưa ra câu trả lời chi tiết và bày tỏ suy nghĩ của họ, thay vì chỉ trả lời 'Có' hoặc 'Không' như câu hỏi đóng. Điều này đặc biệt hữu ích để lôi kéo những người ít nói tham gia.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Một trong những nguyên tắc của giao tiếp phi bạo lực (Nonviolent Communication - NVC) là tập trung vào 'Quan sát' thay vì 'Đánh giá'. Điều này có ý nghĩa gì trong thực tế giao tiếp?

Mô tả sự việc hoặc hành vi một cách khách quan, không phán xét.

Đưa ra nhận định về tính cách hoặc động cơ của người khác.

Chỉ nói về cảm xúc của bản thân mà không đề cập đến hành động của người khác.

Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ để nhấn mạnh quan điểm của mình.

Nguyên tắc này nhấn mạnh việc mô tả sự việc hoặc hành vi một cách khách quan, cụ thể, không kèm theo phán xét, suy diễn hoặc gán nhãn. Ví dụ, thay vì nói 'Anh/chị thật vô trách nhiệm', hãy nói 'Tôi thấy báo cáo này chưa được nộp đúng hạn' (quan sát).

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Bạn đang cố gắng thuyết phục sếp phê duyệt một dự án mới. Để tăng khả năng thành công, bạn nên cấu trúc thông điệp của mình như thế nào?

Chỉ tập trung vào các rủi ro tiềm ẩn của dự án.

Trình bày tất cả các chi tiết kỹ thuật phức tạp trước.

Bắt đầu bằng việc nói về những khó khăn cá nhân bạn đã gặp phải khi xây dựng dự án.

Trình bày rõ ràng dự án, các lợi ích/giá trị mang lại và cách thức triển khai.

Để thuyết phục, bạn cần trình bày rõ ràng dự án là gì, tại sao nó quan trọng (lợi ích/giá trị mang lại), và làm thế nào để thực hiện nó. Tập trung vào lợi ích và giải pháp sẽ hấp dẫn người nghe hơn là chỉ mô tả chi tiết kỹ thuật hoặc nói về khó khăn.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Một đồng nghiệp chia sẻ với bạn về một vấn đề cá nhân khiến họ buồn bã. Bạn nên thể hiện sự đồng cảm như thế nào trong tình huống này?

Ngay lập tức đưa ra lời khuyên về cách giải quyết vấn đề.

Lắng nghe chân thành, thể hiện sự quan tâm và xác nhận cảm xúc của họ.

Kể về một câu chuyện tương tự của bản thân để cho thấy bạn cũng từng trải qua.

Thay đổi chủ đề để làm họ quên đi chuyện buồn.

Thể hiện sự đồng cảm là cho thấy bạn hiểu và chia sẻ cảm xúc của người khác. Điều này có thể được thực hiện bằng cách lắng nghe chân thành, sử dụng ngôn ngữ (lời nói và phi ngôn ngữ) thể hiện sự quan tâm, và xác nhận cảm xúc của họ ('Tôi hiểu bạn đang cảm thấy rất buồn/thất vọng...'). Đưa ra lời khuyên ngay lập tức thường không phải là cách tốt nhất để thể hiện đồng cảm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: 'Bộ lọc thông tin' (Information Filter) trong giao tiếp là gì và ảnh hưởng của nó như thế nào?

Là cách mỗi người diễn giải thông điệp dựa trên kinh nghiệm và định kiến cá nhân, có thể làm sai lệch ý nghĩa ban đầu.

Là thiết bị kỹ thuật giúp lọc bỏ tiếng ồn trong quá trình truyền tin.

Là khả năng ghi nhớ tất cả thông tin nhận được một cách chính xác.

Là quá trình người gửi mã hóa thông điệp trước khi truyền đi.

Bộ lọc thông tin là cách mỗi người xử lý và diễn giải thông điệp dựa trên kinh nghiệm, niềm tin, giá trị, và định kiến cá nhân. Điều này có thể khiến thông điệp bị bóp méo hoặc hiểu sai so với ý định ban đầu của người gửi, tạo ra rào cản trong giao tiếp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Khi tham gia một cuộc họp trực tuyến, việc tắt micro khi không nói là một kỹ năng giao tiếp quan trọng. Hành động này chủ yếu giúp giải quyết loại rào cản nào trong giao tiếp?

Rào cản ngôn ngữ.

Rào cản tâm lý.

Rào cản vật lý (tiếng ồn).

Rào cản nhận thức.

Tắt micro khi không nói giúp loại bỏ các tiếng ồn nền từ môi trường của người tham gia (tiếng gõ bàn phím, tiếng xe cộ, tiếng nói chuyện khác,...) làm ảnh hưởng đến khả năng nghe rõ của người khác. Đây là việc giảm thiểu rào cản vật lý (tiếng ồn).

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Bạn cần trình bày một ý tưởng mới cho một nhóm đối tượng đa dạng về chuyên môn (bao gồm cả người không chuyên). Để đảm bảo mọi người đều có thể hiểu, bạn nên làm gì với ngôn ngữ sử dụng?

Sử dụng thật nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện kiến thức sâu rộng.

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng và tránh biệt ngữ chuyên ngành.

Chỉ tập trung giải thích cho nhóm chuyên gia trong nhóm.

Nói với tốc độ nhanh để truyền tải hết thông tin.

Khi đối tượng đa dạng, việc sử dụng ngôn ngữ đơn giản, rõ ràng và tránh biệt ngữ chuyên ngành (hoặc giải thích rõ nếu bắt buộc phải dùng) là rất quan trọng để đảm bảo thông điệp được tiếp nhận và hiểu đúng bởi tất cả mọi người, bất kể nền tảng kiến thức của họ.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Trong một cuộc trò chuyện 1-1 với đồng nghiệp, việc duy trì giao tiếp bằng mắt phù hợp thể hiện điều gì?

Bạn đang cố gắng kiểm soát cuộc trò chuyện.

Bạn đang cảm thấy không thoải mái.

Bạn không quan tâm đến nội dung cuộc trò chuyện.

Bạn đang lắng nghe chăm chú và tôn trọng người nói.

Duy trì giao tiếp bằng mắt (không nhìn chằm chằm) thể hiện sự tôn trọng đối với người nói, sự chú ý và quan tâm đến những gì họ đang chia sẻ. Nó là một tín hiệu phi ngôn ngữ mạnh mẽ cho thấy bạn đang tích cực tham gia vào cuộc trò chuyện.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Kỹ năng 'paraphrasing' (diễn giải lại) trong lắng nghe tích cực được sử dụng để làm gì?

Xác nhận sự hiểu biết của người nghe về thông điệp và cho người nói thấy bạn đang lắng nghe.

Ngắt lời người nói để sửa lỗi sai của họ.

Đưa ra ý kiến cá nhân về vấn đề đang được thảo luận.

Yêu cầu người nói lặp lại toàn bộ thông điệp.

Diễn giải lại là kỹ thuật người nghe dùng lời của mình để tóm tắt hoặc diễn đạt lại những gì họ nghe được từ người nói. Mục đích là để xác nhận lại xem mình đã hiểu đúng thông điệp chưa và đồng thời cho người nói thấy rằng bạn đang lắng nghe và cố gắng hiểu họ.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Một đồng nghiệp tìm đến bạn với vẻ mặt lo lắng và nói 'Tôi không biết phải làm gì với công việc này nữa'. Phản ứng nào sau đây thể hiện sự hỗ trợ và khuyến khích họ chia sẻ thêm?

Nói 'Đừng lo lắng, mọi chuyện rồi sẽ ổn thôi.'

Ngay lập tức đưa ra giải pháp: 'Theo tôi, bạn nên làm thế này...'

Hỏi 'Bạn có thể chia sẻ cụ thể hơn về những khó khăn bạn đang gặp không?'

Thay đổi chủ đề để họ bớt căng thẳng.

Phản ứng tốt nhất trong tình huống này là thể hiện sự lắng nghe và khuyến khích họ chia sẻ chi tiết hơn về vấn đề họ đang gặp phải. Câu hỏi mở như 'Bạn có thể chia sẻ cụ thể hơn về những khó khăn bạn đang gặp không?' vừa thể hiện sự quan tâm vừa tạo không gian cho họ bày tỏ.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Khi cần truyền đạt một thông tin nhạy cảm hoặc có khả năng gây tranh cãi, hình thức giao tiếp nào sau đây thường được ưu tiên và tại sao?

Giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt), vì cho phép sử dụng ngôn ngữ cơ thể và phản hồi tức thời.

Email, vì tạo ra văn bản ghi lại rõ ràng.

Tin nhắn văn bản, vì nhanh chóng và tiện lợi.

Giao tiếp qua điện thoại, vì không cần gặp mặt trực tiếp.

Giao tiếp trực tiếp (mặt đối mặt) thường là hình thức tốt nhất cho thông tin nhạy cảm hoặc phức tạp. Nó cho phép sử dụng đầy đủ các tín hiệu phi ngôn ngữ, phản hồi tức thời, và khả năng giải quyết hiểu lầm ngay lập tức, điều mà các hình thức gián tiếp (email, tin nhắn) khó làm được.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: 'Hiệu ứng hào quang' (Halo Effect) trong giao tiếp có thể ảnh hưởng tiêu cực như thế nào đến khả năng lắng nghe và đánh giá người khác của bạn?

Giúp bạn tập trung hơn vào những điểm tích cực của người nói.

Khiến bạn đánh giá sai hoặc bỏ qua thông tin dựa trên ấn tượng ban đầu về người nói.

Làm tăng khả năng ghi nhớ thông tin chi tiết.

Giúp bạn dễ dàng phân biệt giữa sự thật và ý kiến cá nhân.

Hiệu ứng hào quang là xu hướng đánh giá tổng thể về một người dựa trên một đặc điểm nổi bật (tích cực hoặc tiêu cực) của họ. Điều này có thể khiến bạn bỏ qua hoặc diễn giải sai các thông tin khác về họ, dẫn đến việc lắng nghe không khách quan và đưa ra nhận định sai lệch.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Bạn đang tham gia một buổi thảo luận nhóm và có ý kiến khác biệt với đa số. Làm thế nào để bày tỏ quan điểm của mình một cách hiệu quả mà không gây mâu thuẫn gay gắt?

Bắt đầu bằng việc ghi nhận ý kiến của người khác, sau đó trình bày quan điểm của mình với lý lẽ rõ ràng và tôn trọng.

Ngắt lời và ngay lập tức phản bác ý kiến của người khác.

Giữ im lặng vì sợ gây mâu thuẫn.

Thể hiện thái độ không đồng ý bằng ngôn ngữ cơ thể (khoanh tay, lắc đầu).

Khi có ý kiến khác biệt, nên bắt đầu bằng việc ghi nhận hoặc tìm điểm chung với quan điểm đã được đưa ra trước đó. Sau đó, trình bày ý kiến của mình một cách rõ ràng, logic, dựa trên lý do hoặc bằng chứng (nếu có), và sử dụng ngôn ngữ thể hiện sự tôn trọng. Tránh phủ nhận hoàn toàn hoặc tấn công cá nhân.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Trong bối cảnh làm việc từ xa, kỹ năng giao tiếp bằng văn bản (email, tin nhắn, chat) trở nên cực kỳ quan trọng. Thách thức chính của hình thức giao tiếp này so với giao tiếp trực tiếp là gì?

Thông tin truyền đi quá nhanh.

Khó lưu trữ và theo dõi nội dung cuộc trò chuyện.

Không thể chia sẻ thông tin phức tạp.

Thiếu vắng tín hiệu phi ngôn ngữ, dễ gây hiểu lầm về giọng điệu và ý định.

Giao tiếp bằng văn bản thiếu vắng các tín hiệu phi ngôn ngữ (giọng điệu, biểu cảm, cử chỉ) vốn chiếm phần lớn ý nghĩa trong giao tiếp trực tiếp. Điều này làm tăng nguy cơ hiểu sai ý định, cảm xúc, hoặc giọng điệu của người gửi, dẫn đến hiểu lầm và căng thẳng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Bạn nhận được một email có nội dung khá mơ hồ và không rõ ràng về yêu cầu công việc. Bạn nên phản hồi như thế nào để làm rõ thông tin mà không khiến người gửi cảm thấy bị chỉ trích?

Trả lời rằng email quá mơ hồ và yêu cầu họ viết lại.

Đặt các câu hỏi cụ thể, lịch sự về những điểm chưa rõ để làm rõ yêu cầu.

Đoán ý của người gửi và tự làm theo cách bạn hiểu.

Chuyển tiếp email cho người khác và nhờ họ làm rõ.

Cách tốt nhất là đặt câu hỏi làm rõ một cách lịch sự và cụ thể về những điểm bạn chưa hiểu, thay vì nói rằng email của họ 'mơ hồ'. Ví dụ: 'Để tôi hiểu rõ hơn về yêu cầu cho mục X, anh/chị có thể giải thích thêm về Y không?' hoặc 'Tôi hiểu là chúng ta cần đạt được Z, nhưng tôi chưa rõ về bước A. Anh/chị có thể làm rõ giúp tôi không?'.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: Trong một buổi phỏng vấn xin việc, ngoài nội dung câu trả lời, nhà tuyển dụng còn chú ý đến các yếu tố phi ngôn ngữ của bạn. Yếu tố nào sau đây thường để lại ấn tượng tích cực nhất?

Khoanh tay trước ngực.

Tránh nhìn trực diện vào nhà tuyển dụng.

Tư thế ngồi thẳng, giao tiếp bằng mắt và cử chỉ tay tự tin.

Liên tục chạm vào tóc hoặc mặt.

Trong phỏng vấn, sự tự tin và chuyên nghiệp được thể hiện rõ qua tư thế ngồi thẳng, giao tiếp bằng mắt, và cử chỉ tay phù hợp. Ngôn ngữ cơ thể cởi mở và tự tin bổ sung cho nội dung lời nói, tạo ấn tượng tích cực về ứng viên.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Kỹ năng giao tiếp

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Khi cần truyền đạt một chỉ dẫn quan trọng cho một nhóm người, việc sử dụng kết hợp nhiều kênh giao tiếp (ví dụ: nói trực tiếp, gửi email tóm tắt, dùng hình ảnh minh họa) mang lại lợi ích gì?

Tăng khả năng thông điệp được tiếp nhận và hiểu đúng bởi nhiều đối tượng, củng cố thông điệp.

Chỉ làm cho quá trình giao tiếp trở nên phức tạp hơn.

Đảm bảo chỉ những người thực sự quan tâm mới nhận được thông tin.

Giảm bớt tầm quan trọng của thông điệp chính.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Sử dụng nhiều kênh giao tiếp giúp tăng khả năng thông điệp được tiếp nhận và hiểu đúng bởi nhiều đối tượng khác nhau (người học bằng nghe, người học bằng nhìn, người cần văn bản để ghi nhớ). Nó cũng giúp củng cố thông điệp và cung cấp tài liệu tham khảo sau này, giảm thiểu hiểu lầm và tăng hiệu quả truyền thông.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Suy Tim 1
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Giải Phẫu
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Lịch Sử Thế Giới Cận Đại
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Luật Giáo Dục
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Đạo Đức Nghề Luật

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha