Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Marketing Ngân Hàng

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Marketing Ngân Hàng tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, vai trò chính của bộ phận Marketing ngân hàng KHÔNG bao gồm hoạt động nào sau đây?

Nghiên cứu và phân tích thị trường để xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Phát triển các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng đáp ứng nhu cầu thị trường và tạo sự khác biệt.

Quản lý rủi ro tín dụng và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để tăng cường lòng trung thành.

Câu hỏi tập trung vào vai trò cốt lõi của Marketing ngân hàng, loại trừ một hoạt động không thuộc phạm vi chính.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Ngân hàng ABC đang triển khai chương trình 'Ưu đãi lãi suất đặc biệt' cho khách hàng gửi tiết kiệm online. Hoạt động này thuộc về yếu tố nào trong marketing mix dịch vụ ngân hàng (7Ps)?

Product (Sản phẩm)

Price (Giá)

Promotion (Xúc tiến)

Place (Phân phối)

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố marketing mix phù hợp với một hoạt động cụ thể trong ngân hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Phân khúc thị trường nào trong ngân hàng thường được xác định dựa trên các yếu tố như quy mô doanh thu, số lượng nhân viên và nhu cầu về vốn?

Phân khúc khách hàng cá nhân

Phân khúc khách hàng ưu tiên

Phân khúc khách hàng VIP

Phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phân khúc thị trường trong ngân hàng, đặc biệt là phân khúc doanh nghiệp.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng, ngân hàng XYZ nên sử dụng phương pháp nghiên cứu nào sau đây để thu thập thông tin định lượng?

Khảo sát bằng bảng hỏi (Survey questionnaire) với thang đo Likert

Phỏng vấn sâu (In-depth interview) khách hàng

Thảo luận nhóm tập trung (Focus group discussion)

Quan sát hành vi sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng

Câu hỏi tập trung vào phương pháp nghiên cứu định lượng phù hợp để đo lường sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Yếu tố 'People' (Con người) trong mô hình 7Ps marketing dịch vụ ngân hàng đề cập đến khía cạnh nào là quan trọng nhất?

Cơ sở vật chất và trang thiết bị của ngân hàng

Quy trình cung cấp dịch vụ ngân hàng

Năng lực và thái độ phục vụ của nhân viên ngân hàng

Chính sách lương thưởng và đãi ngộ nhân viên

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố con người trong marketing dịch vụ, đặc biệt trong ngành ngân hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Trong chiến lược định vị thương hiệu, ngân hàng cần làm gì để tạo ra sự khác biệt và nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh?

Sao chép các sản phẩm và dịch vụ thành công của đối thủ.

Xác định lợi thế cạnh tranh độc đáo và truyền thông nhất quán về lợi thế đó.

Giảm giá các sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng.

Tăng cường quảng cáo trên diện rộng mà không tập trung vào thông điệp cụ thể.

Câu hỏi tập trung vào chiến lược định vị thương hiệu và yếu tố tạo sự khác biệt trong ngành ngân hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Kênh phân phối trực tiếp nào sau đây ngày càng trở nên quan trọng trong marketing ngân hàng hiện đại, đặc biệt là trong bối cảnh số hóa?

Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch truyền thống.

Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (Call Center).

Đội ngũ tư vấn tài chính cá nhân.

Ứng dụng ngân hàng di động và Internet Banking.

Câu hỏi về kênh phân phối trực tiếp, nhấn mạnh vai trò của kênh số trong ngân hàng hiện đại.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Hoạt động 'tài trợ cho các sự kiện cộng đồng' của ngân hàng thuộc về công cụ xúc tiến hỗn hợp nào trong marketing ngân hàng?

Quảng cáo (Advertising)

Khuyến mại (Sales Promotion)

Quan hệ công chúng (Public Relations)

Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Câu hỏi xác định công cụ xúc tiến hỗn hợp phù hợp với hoạt động tài trợ sự kiện cộng đồng của ngân hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Trong quy trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM) ngân hàng, giai đoạn nào tập trung vào việc phân tích dữ liệu khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của họ?

Thu thập dữ liệu khách hàng (Data Collection)

Phân tích dữ liệu khách hàng (Data Analysis)

Lập kế hoạch marketing (Marketing Planning)

Triển khai và đánh giá chiến dịch (Campaign Implementation & Evaluation)

Câu hỏi về quy trình CRM, đặc biệt là giai đoạn phân tích dữ liệu khách hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Một ngân hàng áp dụng chiến lược 'định giá cạnh tranh' cho sản phẩm cho vay tiêu dùng. Điều này có nghĩa là ngân hàng sẽ làm gì?

Đặt lãi suất cho vay tương đương hoặc thấp hơn so với các đối thủ chính.

Đặt lãi suất cho vay cao hơn để tạo ấn tượng về chất lượng dịch vụ.

Sử dụng lãi suất thả nổi theo biến động thị trường.

Tập trung vào các loại phí dịch vụ thay vì lãi suất cho vay.

Câu hỏi về chiến lược định giá cạnh tranh trong ngân hàng, cụ thể là cho sản phẩm cho vay.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Yếu tố môi trường vĩ mô nào sau đây có thể tạo ra cơ hội LỚN NHẤT cho sự phát triển của dịch vụ ngân hàng số tại Việt Nam?

Tình hình lạm phát gia tăng.

Tỷ lệ dân số trẻ và am hiểu công nghệ cao.

Quy định pháp lý chặt chẽ về bảo mật thông tin.

Sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty fintech.

Câu hỏi về môi trường vĩ mô, tập trung vào yếu tố tạo cơ hội cho ngân hàng số ở Việt Nam.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Trong bối cảnh ngân hàng chuyển đổi số, marketing nội bộ trở nên quan trọng hơn vì lý do chính nào?

Giảm chi phí marketing bên ngoài.

Tăng cường khả năng cạnh tranh về giá.

Đảm bảo nhân viên hiểu rõ và truyền tải đúng giá trị thương hiệu số.

Tối ưu hóa quy trình làm việc nội bộ.

Câu hỏi nhấn mạnh vai trò ngày càng tăng của marketing nội bộ trong ngân hàng chuyển đổi số.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Ngân hàng cần chú trọng yếu tố 'Process' (Quy trình) trong 7Ps marketing dịch vụ để đạt được mục tiêu gì?

Tăng cường quảng bá thương hiệu.

Giảm giá thành sản phẩm.

Thu hút nhân tài.

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và hiệu quả.

Câu hỏi về yếu tố 'Process' trong 7Ps và mục tiêu mà ngân hàng hướng tới khi tối ưu quy trình dịch vụ.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Chiến lược marketing 'tập trung' (niche marketing) phù hợp với ngân hàng nào trong các trường hợp sau?

Ngân hàng lớn muốn chiếm lĩnh thị phần toàn quốc.

Ngân hàng nhỏ, nguồn lực hạn chế, muốn phục vụ một phân khúc khách hàng đặc biệt.

Ngân hàng nước ngoài mới gia nhập thị trường.

Ngân hàng đang gặp khó khăn về tài chính.

Câu hỏi về chiến lược marketing tập trung và ngữ cảnh áp dụng phù hợp trong ngành ngân hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Chỉ số đo lường mức độ hài lòng của khách hàng NPS (Net Promoter Score) trong ngân hàng được tính toán dựa trên câu hỏi nào?

Bạn đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ của ngân hàng?

Bạn có hài lòng với các sản phẩm và dịch vụ của ngân hàng không?

Bạn có sẵn lòng giới thiệu ngân hàng này cho bạn bè hoặc đồng nghiệp không?

Bạn có thường xuyên sử dụng dịch vụ của ngân hàng không?

Câu hỏi về chỉ số NPS và câu hỏi gốc để tính toán chỉ số này trong lĩnh vực ngân hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Trong marketing trực tiếp, ngân hàng thường sử dụng hình thức nào sau đây để tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách cá nhân hóa?

Gửi email marketing cá nhân hóa hoặc tin nhắn SMS.

Quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng.

Đặt banner quảng cáo trên website tin tức.

Tổ chức sự kiện roadshow tại các trung tâm thương mại.

Câu hỏi về marketing trực tiếp và hình thức cá nhân hóa thường được ngân hàng sử dụng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: 'Physical Evidence' (Cơ sở vật chất hữu hình) trong 7Ps marketing dịch vụ ngân hàng bao gồm yếu tố nào?

Thái độ phục vụ của nhân viên.

Thiết kế chi nhánh, website, ứng dụng di động.

Quy trình giao dịch và thủ tục.

Chính sách giá và lãi suất.

Câu hỏi về yếu tố 'Physical Evidence' và các thành phần cụ thể của nó trong ngành ngân hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Để tăng cường lòng trung thành của khách hàng, ngân hàng nên tập trung vào chiến lược marketing nào?

Chiến lược marketing đại chúng (mass marketing).

Chiến lược marketing sản phẩm (product marketing).

Chiến lược marketing quan hệ (relationship marketing).

Chiến lược marketing giá (price marketing).

Câu hỏi về chiến lược marketing chính để tăng cường lòng trung thành của khách hàng ngân hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Trong bối cảnh ngân hàng số, 'trải nghiệm khách hàng đa kênh' (omnichannel customer experience) mang lại lợi ích chính nào?

Giảm chi phí hoạt động của ngân hàng.

Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng.

Đơn giản hóa quy trình nội bộ.

Cung cấp sự tiện lợi và liền mạch cho khách hàng khi tương tác với ngân hàng qua nhiều kênh.

Câu hỏi về lợi ích chính của trải nghiệm khách hàng đa kênh trong ngân hàng số.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của chiến dịch email marketing trong ngân hàng?

Tổng doanh thu từ chiến dịch.

Tỷ lệ mở email (Open Rate) và tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate).

Số lượng khách hàng mới thu hút được.

Chi phí trung bình trên mỗi khách hàng mới.

Câu hỏi về KPI phổ biến để đo lường hiệu quả email marketing trong ngành ngân hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường vi mô của marketing ngân hàng?

Khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Tình hình kinh tế vĩ mô.

Các nhà cung cấp dịch vụ hỗ trợ (ví dụ: công ty công nghệ).

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về môi trường vi mô, loại trừ một yếu tố không phù hợp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Ngân hàng sử dụng công cụ truyền thông mạng xã hội để đạt được mục tiêu marketing nào là CHỦ YẾU?

Xây dựng nhận diện thương hiệu và tương tác với khách hàng.

Tăng doanh số bán sản phẩm trực tiếp qua mạng xã hội.

Thay thế hoàn toàn các kênh truyền thông truyền thống.

Giảm chi phí marketing tổng thể.

Câu hỏi về mục tiêu chính mà ngân hàng hướng đến khi sử dụng mạng xã hội trong marketing.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Trong thiết kế sản phẩm dịch vụ ngân hàng, yếu tố 'tính hữu hình hóa' (tangibilization) được áp dụng để giải quyết đặc tính nào của dịch vụ?

Tính không đồng nhất (heterogeneity).

Tính vô hình (intangibility).

Tính không thể tách rời (inseparability).

Tính dễ hư hỏng (perishability).

Câu hỏi về tính hữu hình hóa và đặc tính dịch vụ mà nó giúp giải quyết.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Ngân hàng nên ưu tiên sử dụng loại hình quảng cáo nào khi muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu uy tín và chuyên nghiệp trong dài hạn?

Quảng cáo khuyến mại tập trung vào giá.

Quảng cáo trên mạng xã hội với nội dung hài hước, giải trí.

Quảng cáo ngoài trời với tần suất cao.

Quảng cáo trên các kênh truyền thông uy tín, tập trung vào giá trị và sứ mệnh.

Câu hỏi về loại hình quảng cáo phù hợp để xây dựng hình ảnh thương hiệu ngân hàng trong dài hạn.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Phương pháp 'mystery shopping' (khách hàng bí ẩn) được ngân hàng sử dụng để đánh giá khía cạnh nào của dịch vụ?

Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh.

Hiệu quả của chiến dịch quảng cáo.

Mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng.

Mức độ hài lòng của nhân viên.

Câu hỏi về mục đích sử dụng phương pháp 'mystery shopping' trong ngành ngân hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Trong chiến lược sản phẩm, ngân hàng thường áp dụng chiến lược 'đa dạng hóa sản phẩm' (product diversification) để đạt được mục tiêu gì?

Giảm chi phí nghiên cứu và phát triển sản phẩm.

Tập trung nguồn lực vào một số sản phẩm chủ lực.

Đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng và giảm thiểu rủi ro.

Đơn giản hóa danh mục sản phẩm.

Câu hỏi về mục tiêu chính của chiến lược đa dạng hóa sản phẩm trong ngành ngân hàng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: 'Marketing dựa trên dữ liệu' (data-driven marketing) giúp ngân hàng cải thiện hiệu quả hoạt động marketing như thế nào?

Giảm sự phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của chuyên gia marketing.

Tối ưu hóa việc phân khúc khách hàng, cá nhân hóa thông điệp và đo lường hiệu quả chính xác hơn.

Tăng cường tính sáng tạo trong các chiến dịch marketing.

Đơn giản hóa quy trình lập kế hoạch marketing.

Câu hỏi về lợi ích của marketing dựa trên dữ liệu trong việc nâng cao hiệu quả marketing ngân hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông, ngân hàng cần ưu tiên hành động nào sau đây để bảo vệ uy tín thương hiệu?

Giữ im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi.

Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh hoặc yếu tố bên ngoài.

Phản hồi nhanh chóng, minh bạch và thể hiện sự trách nhiệm.

Xóa bỏ các thông tin tiêu cực trên mạng xã hội.

Câu hỏi về hành động ưu tiên trong quản lý khủng hoảng truyền thông để bảo vệ uy tín ngân hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Yếu tố 'Proof' (Bằng chứng hữu hình) trong marketing dịch vụ ngân hàng nhằm mục đích gì?

Tăng cường tính cá nhân hóa dịch vụ.

Đơn giản hóa quy trình cung cấp dịch vụ.

Giảm chi phí marketing.

Tạo sự tin tưởng và giảm rủi ro cảm nhận cho khách hàng về dịch vụ vô hình.

Câu hỏi về mục đích của yếu tố 'Proof' trong marketing dịch vụ ngân hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Xu hướng 'cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng' (customer experience personalization) trong ngân hàng hiện nay được thúc đẩy mạnh mẽ bởi yếu tố công nghệ nào?

Công nghệ phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics) và trí tuệ nhân tạo (AI).

Công nghệ blockchain.

Điện toán đám mây (Cloud Computing).

Mạng xã hội.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và công nghệ thúc đẩy xu hướng này trong ngân hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Trong bối cảnh ngân hàng số phát triển mạnh mẽ, vai trò nào sau đây của Marketing ngân hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết?

Xây dựng thương hiệu và nhận diện thương hiệu.

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh số.

Quản lý quan hệ công chúng và truyền thông đại chúng.

Câu hỏi tập trung vào tầm quan trọng ngày càng tăng của trải nghiệm khách hàng trong kỷ nguyên số. Các phương án nhiễu khác có thể là vai trò truyền thống nhưng ít nhấn mạnh vào yếu tố trải nghiệm số.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Ngân hàng X đang muốn thu hút phân khúc khách hàng trẻ tuổi (Gen Z). Chiến lược marketing nào sau đây là phù hợp nhất để tiếp cận đối tượng này?

Quảng cáo trên báo giấy và tạp chí kinh tế.

Marketing nội dung trên mạng xã hội và influencer marketing.

Tổ chức hội thảo khách hàng và sự kiện offline.

Gửi thư trực tiếp và gọi điện thoại tư vấn sản phẩm.

Câu hỏi về chiến lược marketing phù hợp với phân khúc khách hàng cụ thể (Gen Z). Cần chọn phương án ưu tiên kênh và thông điệp phù hợp với đặc điểm của Gen Z.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Sản phẩm 'tín dụng xanh' của ngân hàng Z hướng đến mục tiêu nào trong marketing?

Tối đa hóa lợi nhuận từ sản phẩm tín dụng.

Tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng.

Giảm thiểu rủi ro tín dụng và nợ xấu.

Định vị thương hiệu ngân hàng là 'xanh' và có trách nhiệm xã hội.

Câu hỏi về mục tiêu marketing của sản phẩm 'tín dụng xanh'. Cần xác định mục tiêu liên quan đến trách nhiệm xã hội và định vị thương hiệu khác biệt.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Phân tích SWOT trong marketing ngân hàng giúp ngân hàng xác định điều gì?

Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong môi trường marketing.

Phân khúc thị trường mục tiêu và định vị sản phẩm.

Ngân sách marketing và kế hoạch truyền thông.

Hiệu quả của các kênh phân phối và bán hàng.

Câu hỏi về mục đích của phân tích SWOT. Cần chọn phương án bao quát nhất các yếu tố nội bộ và bên ngoài ảnh hưởng đến marketing.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Chỉ số NPS (Net Promoter Score) đo lường điều gì trong marketing dịch vụ ngân hàng?

Mức độ nhận biết thương hiệu của ngân hàng.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng, khả năng họ giới thiệu ngân hàng cho người khác.

Chi phí thu hút một khách hàng mới (Customer Acquisition Cost).

Câu hỏi về ý nghĩa của chỉ số NPS. Cần chọn phương án thể hiện đúng bản chất đo lường mức độ hài lòng và sẵn lòng giới thiệu ngân hàng của khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Trong marketing mix 7P của dịch vụ ngân hàng, yếu tố 'Process' (Quy trình) đề cập đến điều gì?

Địa điểm và kênh phân phối dịch vụ ngân hàng.

Hệ thống, thủ tục và luồng công việc mà khách hàng trải qua khi sử dụng dịch vụ.

Cơ sở vật chất, trang thiết bị và môi trường vật lý nơi cung cấp dịch vụ.

Chiến lược giá cả và các chương trình khuyến mãi của ngân hàng.

Câu hỏi về yếu tố 'Process' trong 7P marketing dịch vụ. Cần chọn phương án mô tả đúng quy trình cung cấp và trải nghiệm dịch vụ.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Content marketing (Marketing nội dung) trong ngân hàng thường tập trung vào loại nội dung nào?

Nội dung quảng cáo trực tiếp về sản phẩm và dịch vụ.

Nội dung mang tính giải trí và viral.

Nội dung chỉ tập trung vào thương hiệu và lịch sử ngân hàng.

Nội dung giáo dục tài chính, tư vấn và chia sẻ kiến thức hữu ích cho khách hàng.

Câu hỏi về loại nội dung phù hợp cho content marketing ngân hàng. Cần chọn phương án nhấn mạnh tính giáo dục, cung cấp giá trị và xây dựng niềm tin.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Phân khúc thị trường theo 'hành vi' trong marketing ngân hàng dựa trên tiêu chí nào?

Tần suất sử dụng dịch vụ, mức độ trung thành, thái độ đối với sản phẩm.

Độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn.

Vị trí địa lý, khu vực sinh sống, mật độ dân cư.

Phong cách sống, giá trị, cá tính.

Câu hỏi về tiêu chí phân khúc thị trường theo hành vi. Cần chọn phương án liên quan đến cách khách hàng tương tác với sản phẩm/dịch vụ ngân hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng, chiến lược 'đại dương xanh' trong marketing ngân hàng có ý nghĩa gì?

Tập trung cạnh tranh trực diện với đối thủ để giành thị phần.

Tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Tìm kiếm và khai phá những phân khúc thị trường mới, ít cạnh tranh hoặc chưa được khai thác.

Cải tiến sản phẩm và dịch vụ hiện có để đáp ứng tốt hơn nhu cầu khách hàng.

Câu hỏi về ý nghĩa của chiến lược 'đại dương xanh'. Cần chọn phương án thể hiện sự sáng tạo, khác biệt và tạo ra thị trường mới.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing) có vai trò như thế nào đối với ngân hàng?

Ít quan trọng vì khách hàng ngày nay tin vào quảng cáo chính thống hơn.

Rất quan trọng vì lời giới thiệu từ người thân, bạn bè có độ tin cậy cao và chi phí thấp.

Chỉ hiệu quả với các sản phẩm dịch vụ mới, chưa được biết đến.

Chỉ phù hợp với phân khúc khách hàng cá nhân, không hiệu quả với khách hàng doanh nghiệp.

Câu hỏi về vai trò của marketing truyền miệng. Cần chọn phương án nhấn mạnh tính tin cậy và hiệu quả chi phí của hình thức marketing này.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Yếu tố 'Physical Evidence' (Cơ sở vật chất hữu hình) trong marketing 7P của ngân hàng bao gồm những gì?

Chính sách giá, chương trình khuyến mãi, điều khoản dịch vụ.

Quy trình giao dịch, hệ thống phần mềm, website ngân hàng.

Đội ngũ nhân viên, văn hóa doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ.

Chi nhánh, ATM, website, ứng dụng di động, tài liệu marketing.

Câu hỏi về yếu tố 'Physical Evidence'. Cần chọn phương án liệt kê các yếu tố vật chất hữu hình mà khách hàng tiếp xúc khi sử dụng dịch vụ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Mục tiêu chính của việc xây dựng 'Brand persona' (hình tượng thương hiệu) cho ngân hàng là gì?

Tăng cường nhận diện logo và màu sắc thương hiệu.

Đơn giản hóa thông điệp truyền thông của ngân hàng.

Nhân cách hóa thương hiệu, tạo sự gần gũi và kết nối cảm xúc với khách hàng mục tiêu.

Chuẩn hóa quy trình chăm sóc khách hàng.

Câu hỏi về mục tiêu của 'Brand persona'. Cần chọn phương án thể hiện mục đích nhân cách hóa thương hiệu để kết nối cảm xúc với khách hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Đo lường 'Customer Lifetime Value' (CLTV - Giá trị vòng đời khách hàng) giúp ngân hàng đưa ra quyết định marketing nào?

Xác định kênh truyền thông hiệu quả nhất.

Phân bổ ngân sách marketing hợp lý, ưu tiên giữ chân và phát triển khách hàng giá trị cao.

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng.

Dự báo doanh thu và lợi nhuận trong tương lai.

Câu hỏi về ứng dụng của CLTV trong marketing. Cần chọn phương án thể hiện việc tối ưu hóa chi phí và tập trung vào khách hàng giá trị cao.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Trong marketing ngân hàng, 'Cross-selling' (bán chéo) và 'Up-selling' (bán nâng cấp) có mục đích chung là gì?

Tăng doanh thu và giá trị trên mỗi khách hàng hiện tại.

Thu hút khách hàng mới và mở rộng thị phần.

Cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Giảm chi phí marketing và bán hàng.

Câu hỏi về mục đích chung của cross-selling và up-selling. Cần chọn phương án thể hiện việc tăng doanh thu và giá trị từ khách hàng hiện tại.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: 'Social listening' (lắng nghe mạng xã hội) giúp ngân hàng thu thập thông tin gì quan trọng cho hoạt động marketing?

Thông tin về đối thủ cạnh tranh và chiến lược của họ.

Dữ liệu nhân khẩu học và hành vi của khách hàng mục tiêu.

Phản hồi, đánh giá của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu ngân hàng, xu hướng thị trường.

Hiệu quả của các chiến dịch marketing trực tuyến.

Câu hỏi về lợi ích của social listening. Cần chọn phương án thể hiện việc nắm bắt dư luận, phản hồi và xu hướng từ mạng xã hội.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Trong chiến lược giá của ngân hàng, 'Price skimming' (giá hớt váng) thường được áp dụng khi nào?

Khi ngân hàng muốn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần lớn.

Khi thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh về giá.

Khi sản phẩm dịch vụ đã trở nên phổ biến và bão hòa.

Khi ngân hàng tung ra sản phẩm dịch vụ mới, độc đáo và có ít đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về thời điểm áp dụng chiến lược giá hớt váng. Cần chọn phương án phù hợp với sản phẩm mới, độc đáo và ít cạnh tranh.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: 'Personalization' (cá nhân hóa) trong marketing ngân hàng mang lại lợi ích nào cho khách hàng?

Giảm chi phí dịch vụ và tăng lợi ích tài chính.

Nhận được sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm phù hợp với nhu cầu và sở thích cá nhân, tiết kiệm thời gian.

Tăng cường tính bảo mật và an toàn khi giao dịch ngân hàng.

Có nhiều cơ hội tham gia các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.

Câu hỏi về lợi ích của cá nhân hóa cho khách hàng. Cần chọn phương án thể hiện sự phù hợp, tiện lợi và trải nghiệm tốt hơn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây thường được sử dụng để đo lường hiệu quả của chiến dịch Email Marketing trong ngân hàng?

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) trên website ngân hàng.

Số lượt thích (Likes) trên bài đăng Facebook.

Tỷ lệ mở email (Open Rate) và tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR).

Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (Cost Per Lead - CPL).

Câu hỏi về KPI cho Email Marketing. Cần chọn phương án đo lường trực tiếp hiệu quả của email campaign.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: 'Omnichannel marketing' (marketing đa kênh) trong ngân hàng tập trung vào điều gì?

Tạo ra trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh tương tác.

Sử dụng nhiều kênh marketing khác nhau để tiếp cận khách hàng.

Tối ưu hóa hiệu quả của từng kênh marketing riêng lẻ.

Giảm chi phí marketing bằng cách tập trung vào kênh hiệu quả nhất.

Câu hỏi về trọng tâm của omnichannel marketing. Cần chọn phương án thể hiện sự tích hợp và trải nghiệm liền mạch trên các kênh.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Rào cản lớn nhất đối với việc triển khai marketing automation (tự động hóa marketing) trong ngân hàng thường là gì?

Chi phí đầu tư vào phần mềm và công nghệ quá cao.

Khách hàng ngân hàng không thích tương tác tự động.

Thiếu nhân sự có kỹ năng về marketing automation.

Khó khăn trong việc tích hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn và thay đổi quy trình làm việc truyền thống.

Câu hỏi về rào cản của marketing automation. Cần chọn phương án liên quan đến dữ liệu, công nghệ và sự thay đổi quy trình.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Trong bối cảnh bảo mật thông tin ngày càng được chú trọng, yếu tố nào sau đây trở nên quan trọng hơn trong marketing ngân hàng?

Sáng tạo và đổi mới trong sản phẩm dịch vụ.

Xây dựng lòng tin và đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng.

Tối ưu hóa chi phí marketing và tăng hiệu quả quảng cáo.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh và ATM.

Câu hỏi về yếu tố quan trọng trong marketing ngân hàng liên quan đến bảo mật. Cần chọn phương án thể hiện sự tin tưởng và an toàn thông tin.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: 'Remarketing' (tiếp thị lại) trong ngân hàng được sử dụng để làm gì?

Thu hút khách hàng hoàn toàn mới đến với ngân hàng.

Tăng cường nhận diện thương hiệu trên diện rộng.

Tiếp cận lại những khách hàng đã từng quan tâm hoặc tương tác với ngân hàng nhưng chưa hoàn thành giao dịch.

Giảm chi phí quảng cáo và tăng lợi nhuận.

Câu hỏi về mục đích của remarketing. Cần chọn phương án thể hiện việc tiếp cận lại khách hàng đã tương tác trước đó.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Đoạn quảng cáo ngân hàng tập trung vào việc kể câu chuyện thành công của một khách hàng nhờ sản phẩm vay vốn. Đây là hình thức content marketing nào?

Case study (Nghiên cứu điển hình) / Customer success story (Câu chuyện thành công của khách hàng).

Blog post (Bài đăng blog).

Infographic (Đồ họa thông tin).

Ebook (Sách điện tử).

Câu hỏi về hình thức content marketing dựa trên ví dụ. Cần chọn phương án mô tả đúng loại nội dung kể chuyện thành công của khách hàng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Trong marketing ngân hàng, 'AIDA' là mô hình mô tả điều gì?

Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng.

Phân loại khách hàng theo mức độ trung thành.

Các giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng: Attention (Chú ý), Interest (Quan tâm), Desire (Khao khát), Action (Hành động).

Câu hỏi về mô hình AIDA. Cần chọn phương án mô tả đúng các giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Ngân hàng sử dụng chatbot trên website và ứng dụng di động để hỗ trợ khách hàng. Điều này thuộc về yếu tố nào trong marketing 7P?

Price (Giá).

Promotion (Xúc tiến).

Process (Quy trình) và People (Con người).

Physical Evidence (Cơ sở vật chất hữu hình).

Câu hỏi về yếu tố 7P liên quan đến chatbot. Cần chọn phương án phù hợp với việc cung cấp dịch vụ và tương tác với khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: 'Gamification' (ứng dụng yếu tố trò chơi hóa) trong ứng dụng ngân hàng di động có thể được sử dụng để đạt mục tiêu marketing nào?

Giảm chi phí vận hành ứng dụng di động.

Tăng mức độ tương tác của khách hàng với ứng dụng, khuyến khích sử dụng thường xuyên hơn và xây dựng lòng trung thành.

Thu thập dữ liệu khách hàng chi tiết hơn.

Cải thiện đánh giá và xếp hạng ứng dụng trên cửa hàng ứng dụng.

Câu hỏi về mục tiêu của gamification. Cần chọn phương án liên quan đến tăng tương tác, sử dụng và lòng trung thành.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Trong marketing B2B (Business-to-Business) của ngân hàng, đối tượng khách hàng chính là ai?

Khách hàng cá nhân có thu nhập cao.

Sinh viên và người mới đi làm.

Hộ gia đình và tiểu thương.

Doanh nghiệp, tổ chức, định chế tài chính khác.

Câu hỏi về đối tượng khách hàng B2B của ngân hàng. Cần chọn phương án xác định đúng đối tượng là doanh nghiệp, tổ chức.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: 'Lead generation' (tạo khách hàng tiềm năng) là một phần quan trọng trong marketing ngân hàng, đặc biệt là cho sản phẩm nào?

Các sản phẩm tài chính phức tạp như bảo hiểm nhân thọ, đầu tư, cho vay doanh nghiệp.

Tài khoản thanh toán và thẻ ATM.

Dịch vụ chuyển tiền nhanh.

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá.

Câu hỏi về ứng dụng của lead generation. Cần chọn phương án sản phẩm/dịch vụ phức tạp, giá trị cao, cần tư vấn nhiều.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: 'Influencer marketing' (marketing người ảnh hưởng) có thể giúp ngân hàng đạt được mục tiêu gì?

Giảm chi phí quảng cáo trên các kênh truyền thống.

Tăng tốc độ xử lý giao dịch và cải thiện quy trình.

Tăng độ tin cậy, tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu và xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi, hiện đại.

Cải thiện thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm.

Câu hỏi về mục tiêu của influencer marketing. Cần chọn phương án liên quan đến tăng độ tin cậy, tiếp cận đối tượng mục tiêu và xây dựng hình ảnh.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Đạo luật/quy định nào có ảnh hưởng trực tiếp nhất đến hoạt động marketing của ngân hàng liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân khách hàng?

Luật Cạnh tranh.

Luật Ngân hàng Nhà nước.

Luật Các Tổ chức Tín dụng.

Luật/Nghị định về Bảo vệ dữ liệu cá nhân (tùy theo quốc gia).

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về quy định pháp lý liên quan đến bảo vệ dữ liệu. Cần chọn phương án là luật/quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Trong bối cảnh cạnh tranh số hóa ngày càng gia tăng, ngân hàng A nhận thấy tỷ lệ duy trì khách hàng cá nhân giảm sút. Bộ phận marketing ngân hàng cần ưu tiên thực hiện hoạt động nào sau đây để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả nhất?

Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút khách hàng mới.

Phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ mới với các tính năng phức tạp.

Triển khai chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết và cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ.

Giảm lãi suất cho vay để cạnh tranh trực tiếp với các ngân hàng khác.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng ứng dụng kiến thức marketing để giải quyết vấn đề thực tế trong ngân hàng (giảm tỷ lệ duy trì khách hàng). Phương án đúng hướng tới CRM và trải nghiệm khách hàng, là yếu tố then chốt để tăng lòng trung thành.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Ngân hàng B đang muốn mở rộng thị trường sang phân khúc khách hàng trẻ tuổi (Gen Z). Phân tích môi trường marketing nào sau đây là quan trọng nhất để ngân hàng B đưa ra quyết định chiến lược phù hợp?

Môi trường kinh tế vĩ mô (tăng trưởng GDP, lạm phát).

Môi trường văn hóa - xã hội (giá trị, lối sống, nhân khẩu học của Gen Z).

Môi trường chính trị - pháp luật (quy định về dịch vụ ngân hàng số).

Môi trường công nghệ (xu hướng fintech, mobile banking).

Câu hỏi yêu cầu phân tích yếu tố môi trường marketing quan trọng nhất trong một tình huống cụ thể (mở rộng sang Gen Z). Môi trường văn hóa - xã hội bao gồm nhân khẩu học, giá trị, lối sống của Gen Z, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tiêu dùng dịch vụ ngân hàng của họ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Một ngân hàng dự định giới thiệu sản phẩm 'tài khoản thanh toán xanh' hướng đến đối tượng khách hàng quan tâm đến bảo vệ môi trường. Để định vị sản phẩm này thành công, thông điệp truyền thông trọng tâm nên tập trung vào yếu tố khác biệt hóa nào?

Lãi suất cạnh tranh và phí dịch vụ thấp.

Tính năng giao dịch trực tuyến hiện đại và tiện lợi.

Mạng lưới chi nhánh rộng khắp và dịch vụ khách hàng 24/7.

Giá trị đạo đức và đóng góp vào bảo vệ môi trường thông qua các hoạt động tài chính xanh.

Câu hỏi về định vị sản phẩm và khác biệt hóa. 'Tài khoản thanh toán xanh' hướng đến khách hàng 'xanh', vậy USP (Unique Selling Proposition) cần nhấn mạnh lợi ích về giá trị đạo đức/xã hội, đóng góp vào bảo vệ môi trường, bên cạnh các tiện ích tài chính thông thường.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Ngân hàng C nhận thấy khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) chưa hiểu rõ về các gói dịch vụ tài chính trọn gói mà ngân hàng cung cấp. Giải pháp marketing trực tiếp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để tiếp cận và giáo dục phân khúc khách hàng này?

Tổ chức hội thảo/webinar chuyên đề về quản lý tài chính và các giải pháp ngân hàng cho SME.

Gửi email marketing hàng loạt giới thiệu các gói dịch vụ và ưu đãi chung.

Quảng cáo trên báo chí và tạp chí kinh doanh dành cho doanh nghiệp.

Gọi điện thoại trực tiếp (telesales) đến từng doanh nghiệp để chào bán dịch vụ.

Câu hỏi về lựa chọn kênh marketing trực tiếp hiệu quả cho SME. Hội thảo/webinar chuyên đề cung cấp kiến thức giá trị, tương tác trực tiếp, xây dựng mối quan hệ, phù hợp với nhu cầu tìm hiểu thông tin chi tiết và chuyên sâu của SME về dịch vụ tài chính.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Một ngân hàng muốn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về ứng dụng mobile banking mới ra mắt. Phương pháp nghiên cứu marketing nào sau đây phù hợp nhất để thu thập thông tin phản hồi chi tiết và định tính từ người dùng?

Khảo sát trực tuyến với bảng hỏi đóng và thang đo Likert.

Phân tích dữ liệu giao dịch và lịch sử sử dụng ứng dụng.

Tổ chức phỏng vấn sâu và nhóm tập trung với người dùng ứng dụng.

Thử nghiệm A/B testing các tính năng khác nhau của ứng dụng.

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp nghiên cứu marketing phù hợp để thu thập thông tin định tính, chi tiết về trải nghiệm người dùng. Phỏng vấn sâu và nhóm tập trung là các phương pháp định tính, giúp hiểu sâu sắc cảm xúc, ý kiến, trải nghiệm của khách hàng về ứng dụng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Ngân hàng D đang xây dựng chiến lược marketing nội bộ để nâng cao tinh thần và sự gắn kết của nhân viên, đặc biệt là đội ngũ giao dịch viên trực tiếp. Hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất chiến lược marketing nội bộ hiệu quả?

Tổ chức các sự kiện team-building và hoạt động ngoại khóa thường xuyên.

Triển khai chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm cho giao dịch viên.

Tăng cường truyền thông về kết quả kinh doanh và thành tích của ngân hàng.

Xây dựng hệ thống lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh so với thị trường.

Câu hỏi về marketing nội bộ và mục tiêu nâng cao tinh thần nhân viên. Chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng không chỉ nâng cao năng lực mà còn thể hiện sự đầu tư, quan tâm của ngân hàng đến nhân viên, từ đó tăng sự gắn kết và tinh thần làm việc.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Trong mô hình marketing dịch vụ ngân hàng 7P, yếu tố 'Quy trình' (Process) đề cập đến khía cạnh nào sau đây?

Danh mục sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cung cấp.

Các hoạt động quảng cáo, khuyến mãi và quan hệ công chúng.

Hệ thống và quy trình cung cấp dịch vụ, từ giao dịch đến giải quyết khiếu nại.

Kỹ năng, thái độ và trình độ chuyên môn của nhân viên ngân hàng.

Câu hỏi về mô hình 7P trong marketing dịch vụ, cụ thể là yếu tố 'Process'. 'Process' tập trung vào hệ thống, quy trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo tính nhất quán, hiệu quả và trải nghiệm khách hàng tốt. Các lựa chọn khác thuộc về các yếu tố 7P khác (Product, Promotion, People).

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Ngân hàng E muốn tăng cường nhận diện thương hiệu trên môi trường trực tuyến. Chiến lược digital marketing nào sau đây mang lại hiệu quả xây dựng thương hiệu dài hạn và bền vững nhất?

Chạy quảng cáo banner hiển thị trên các website tin tức và giải trí.

Tổ chức các minigame và cuộc thi trên mạng xã hội để tăng tương tác.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) để website ngân hàng xuất hiện top đầu.

Xây dựng chiến lược content marketing (tiếp thị nội dung) chất lượng và nhất quán trên các kênh trực tuyến.

Câu hỏi về digital marketing và xây dựng thương hiệu bền vững. Content marketing (tiếp thị nội dung) tập trung tạo ra nội dung giá trị, hữu ích, thu hút và giữ chân khách hàng, xây dựng mối quan hệ tin cậy, từ đó củng cố thương hiệu lâu dài. Các lựa chọn khác mang tính ngắn hạn hơn hoặc tập trung vào hiệu quả tức thì.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Phân khúc thị trường mục tiêu nào sau đây thường được các ngân hàng ưu tiên lựa chọn khi triển khai dịch vụ 'quản lý tài sản cá nhân cao cấp' (private banking)?

Sinh viên và người mới đi làm.

Cá nhân có thu nhập cao và tài sản lớn.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME).

Người dân ở khu vực nông thôn và vùng sâu vùng xa.

Câu hỏi về phân khúc thị trường mục tiêu cho dịch vụ private banking. Dịch vụ này hướng đến khách hàng có thu nhập và tài sản cao, có nhu cầu quản lý tài sản phức tạp và chuyên biệt. Các lựa chọn khác không phù hợp với đặc điểm của dịch vụ private banking.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Ngân hàng G muốn đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trực tuyến vừa triển khai. KPI (chỉ số đo lường hiệu quả) nào sau đây phản ánh chính xác nhất khả năng chiến dịch thu hút sự chú ý và tạo nhận biết thương hiệu?

Số lượt hiển thị quảng cáo (Impressions).

Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR).

Chi phí trên mỗi lượt nhấp chuột (Cost Per Click - CPC).

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Câu hỏi về KPI đo lường hiệu quả quảng cáo trực tuyến, tập trung vào nhận biết thương hiệu. Impression (lượt hiển thị) đo lường số lần quảng cáo được hiển thị, phản ánh khả năng tiếp cận và thu hút sự chú ý, gián tiếp tạo nhận biết thương hiệu. Các KPI khác liên quan đến hành động (click, chuyển đổi) hoặc chi phí.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Trong bối cảnh lãi suất huy động cạnh tranh, ngân hàng H quyết định tập trung vào chiến lược marketing giá trị gia tăng thay vì chỉ cạnh tranh về giá. Giải pháp nào sau đây thể hiện rõ nhất chiến lược marketing giá trị gia tăng?

Tăng lãi suất huy động tiền gửi tiết kiệm.

Giảm phí giao dịch trực tuyến.

Cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân miễn phí cho khách hàng ưu tiên.

Mở rộng mạng lưới ATM và chi nhánh.

Câu hỏi về marketing giá trị gia tăng, khác biệt với cạnh tranh giá. Cung cấp dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân miễn phí là giá trị gia tăng vượt trội, tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng dựa trên lợi ích dịch vụ, không chỉ là lãi suất. Các lựa chọn khác liên quan đến giá hoặc dịch vụ cơ bản.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Ngân hàng I nhận thấy tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ thẻ tín dụng tăng lên. Nguyên nhân có thể xuất phát từ việc ngân hàng chưa chú trọng yếu tố nào trong marketing quan hệ khách hàng (CRM)?

Thu hút khách hàng mới sử dụng thẻ tín dụng.

Phát triển thêm nhiều tính năng mới cho thẻ tín dụng.

Tăng cường quảng cáo về lợi ích của thẻ tín dụng.

Duy trì tương tác thường xuyên và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thẻ tín dụng.

Câu hỏi về CRM và tỷ lệ rời bỏ dịch vụ thẻ tín dụng. Duy trì mối quan hệ và tăng cường tương tác là yếu tố then chốt trong CRM để giữ chân khách hàng. Nếu tỷ lệ rời bỏ tăng, có thể ngân hàng chưa đủ tương tác, chăm sóc, tạo mối quan hệ gắn bó với khách hàng thẻ tín dụng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Trong giai đoạn 'chín muồi' của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chiến lược marketing phù hợp nhất để duy trì thị phần và lợi nhuận là gì?

Tập trung vào việc giảm chi phí và rút lui khỏi thị trường.

Cải tiến sản phẩm, dịch vụ và tìm kiếm thị trường ngách mới.

Đẩy mạnh quảng cáo và khuyến mãi để tăng doanh số nhanh chóng.

Giữ nguyên chiến lược marketing và tập trung vào khách hàng hiện tại.

Câu hỏi về chu kỳ sống sản phẩm và chiến lược marketing giai đoạn 'chín muồi'. Giai đoạn này cạnh tranh gay gắt, tăng trưởng chậm lại. Chiến lược cải tiến sản phẩm, dịch vụ, tìm kiếm thị trường mới giúp duy trì sự hấp dẫn và lợi nhuận. Các lựa chọn khác phù hợp với giai đoạn khác của chu kỳ.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Yếu tố 'Con người' (People) trong marketing dịch vụ ngân hàng 7P bao gồm những đối tượng nào?

Chỉ đội ngũ nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng.

Chỉ khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Cả nhân viên ngân hàng và khách hàng tham gia vào quá trình dịch vụ.

Chỉ đội ngũ quản lý và lãnh đạo ngân hàng.

Câu hỏi về yếu tố 'People' trong 7P. 'People' bao gồm tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp và trải nghiệm dịch vụ, cả nhân viên ngân hàng và khách hàng. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần của yếu tố 'People'.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Ngân hàng K muốn xây dựng lòng trung thành thương hiệu mạnh mẽ. Chương trình marketing nào sau đây tập trung trực tiếp vào việc xây dựng lòng trung thành?

Chiến dịch quảng cáo thương hiệu trên truyền hình.

Chương trình khách hàng thân thiết với nhiều cấp độ và ưu đãi.

Sự kiện ra mắt sản phẩm dịch vụ mới.

Hoạt động tài trợ cho các sự kiện cộng đồng.

Câu hỏi về marketing lòng trung thành thương hiệu. Chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) là công cụ trực tiếp và hiệu quả nhất để xây dựng lòng trung thành, khuyến khích khách hàng gắn bó lâu dài thông qua ưu đãi, phần thưởng. Các lựa chọn khác có thể gián tiếp ảnh hưởng nhưng không trực tiếp bằng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Ngân hàng L triển khai chiến dịch marketing đa kênh (omnichannel). Mục tiêu chính của chiến lược omnichannel trong marketing ngân hàng là gì?

Tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên nhiều kênh.

Tiết kiệm chi phí marketing bằng cách sử dụng nhiều kênh giá rẻ.

Thu thập dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau.

Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh.

Câu hỏi về omnichannel marketing và mục tiêu chính. Omnichannel hướng đến trải nghiệm khách hàng liền mạch, nhất quán trên mọi kênh tương tác, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ. Các lựa chọn khác là lợi ích phụ hoặc không phải mục tiêu chính của omnichannel.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: Trong các yếu tố môi trường vi mô của marketing ngân hàng, 'Đối thủ cạnh tranh' tác động đến hoạt động marketing của ngân hàng như thế nào?

Buộc ngân hàng phải điều chỉnh chiến lược sản phẩm, giá, phân phối và truyền thông để cạnh tranh.

Quy định khuôn khổ pháp lý cho hoạt động marketing của ngân hàng.

Cung cấp nguồn lực và hỗ trợ cho hoạt động marketing của ngân hàng.

Xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.

Câu hỏi về môi trường vi mô và tác động của đối thủ cạnh tranh. Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng trực tiếp đến chiến lược sản phẩm, giá, kênh phân phối, truyền thông của ngân hàng, buộc ngân hàng phải điều chỉnh để cạnh tranh hiệu quả. Các lựa chọn khác không phản ánh đầy đủ tác động này.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Ngân hàng M muốn áp dụng chiến lược marketing 'đại chúng' (mass marketing) cho sản phẩm thẻ ghi nợ mới. Nhược điểm chính của chiến lược mass marketing trong bối cảnh thị trường ngân hàng hiện nay là gì?

Chi phí marketing cao do phải tiếp cận số lượng lớn khách hàng.

Khó đo lường hiệu quả của chiến dịch marketing.

Khó đáp ứng nhu cầu đa dạng và cá nhân hóa của từng phân khúc khách hàng.

Dễ bị đối thủ cạnh tranh sao chép chiến lược.

Câu hỏi về mass marketing và nhược điểm trong thị trường ngân hàng hiện nay. Mass marketing bỏ qua sự khác biệt của từng phân khúc khách hàng, khó đáp ứng nhu cầu đa dạng, cá nhân hóa, dẫn đến hiệu quả thấp hơn so với marketing mục tiêu. Các lựa chọn khác không phải nhược điểm chính của mass marketing.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Trong quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng, giai đoạn 'Đánh giá các phương án thay thế' (Evaluation of alternatives) thường bao gồm những hoạt động nào của khách hàng?

Nhận biết nhu cầu và mong muốn về dịch vụ ngân hàng.

So sánh lãi suất, phí dịch vụ, tiện ích và đánh giá rủi ro của các ngân hàng khác nhau.

Tìm kiếm thông tin về các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng trên internet và từ người thân.

Quyết định lựa chọn một ngân hàng cụ thể và sử dụng dịch vụ.

Câu hỏi về quy trình quyết định mua và giai đoạn 'Đánh giá phương án'. Giai đoạn này khách hàng so sánh, cân nhắc các lựa chọn dịch vụ khác nhau dựa trên tiêu chí cá nhân, như lãi suất, phí, tiện ích... Các lựa chọn khác thuộc giai đoạn khác trong quy trình quyết định.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Ngân hàng N muốn tăng cường 'yếu tố hữu hình' (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ để tạo sự tin tưởng cho khách hàng mới. Biện pháp nào sau đây thể hiện rõ nhất việc tăng cường yếu tố hữu hình?

Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.

Đào tạo nhân viên giao dịch chuyên nghiệp và thân thiện.

Cải thiện quy trình giao dịch trực tuyến nhanh chóng và dễ dàng.

Thiết kế lại chi nhánh theo phong cách hiện đại, chuyên nghiệp và đồng bộ nhận diện thương hiệu.

Câu hỏi về yếu tố 'Physical Evidence' trong 7P và biện pháp tăng cường. Thiết kế chi nhánh hiện đại, chuyên nghiệp, đồng bộ là yếu tố hữu hình trực quan, tạo ấn tượng tốt, tăng sự tin tưởng, đặc biệt với khách hàng mới. Các lựa chọn khác không trực tiếp liên quan đến yếu tố hữu hình hoặc không tập trung vào khách hàng mới.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Ngân hàng O đang sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng. Hoạt động nào sau đây thể hiện việc sử dụng mạng xã hội hiệu quả trong marketing ngân hàng?

Đăng tải thông tin về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng.

Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trực tuyến qua chatbot và tin nhắn.

Chạy quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên mạng xã hội.

Tổ chức các cuộc thi và minigame trên fanpage.

Câu hỏi về social media marketing hiệu quả. Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội thể hiện tính tương tác, chăm sóc khách hàng, xây dựng mối quan hệ, tăng sự hài lòng và trung thành. Các lựa chọn khác mang tính một chiều hoặc quảng bá hơn là tương tác.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Trong marketing ngân hàng, 'Kênh phân phối' (Place) bao gồm những hình thức nào?

Chỉ các chi nhánh và phòng giao dịch vật lý.

Chỉ website và ứng dụng mobile banking.

Chi nhánh, phòng giao dịch, ATM, website, mobile banking và các kênh trực tuyến khác.

Chỉ các đại lý và đối tác liên kết của ngân hàng.

Câu hỏi về yếu tố 'Place' (kênh phân phối) trong marketing ngân hàng. Kênh phân phối ngân hàng đa dạng, bao gồm cả chi nhánh vật lý truyền thống và kênh trực tuyến như website, mobile banking. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần kênh phân phối.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: Ngân hàng P muốn triển khai marketing cá nhân hóa (personalized marketing). Dữ liệu khách hàng nào sau đây quan trọng nhất để thực hiện cá nhân hóa hiệu quả?

Lịch sử giao dịch và hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

Thông tin nhân khẩu học (tuổi, giới tính, địa chỉ).

Thông tin về thu nhập và nghề nghiệp.

Thông tin phản hồi từ khảo sát mức độ hài lòng.

Câu hỏi về personalized marketing và dữ liệu quan trọng nhất. Lịch sử giao dịch và hành vi sử dụng dịch vụ phản ánh rõ nhất nhu cầu, sở thích, thói quen của khách hàng, là cơ sở quan trọng nhất để cá nhân hóa thông điệp và ưu đãi. Các lựa chọn khác ít liên quan trực tiếp đến hành vi và nhu cầu sử dụng dịch vụ.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Trong giai đoạn 'suy thoái' của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chiến lược marketing nào nên được ưu tiên?

Tiếp tục đầu tư mạnh vào quảng cáo và khuyến mãi để vực dậy doanh số.

Cải tiến sản phẩm và tìm kiếm thị trường mới.

Cắt giảm chi phí marketing và tập trung duy trì lợi nhuận tối thiểu.

Rút lui hoàn toàn khỏi thị trường và ngừng cung cấp dịch vụ.

Câu hỏi về chu kỳ sống sản phẩm và chiến lược marketing giai đoạn 'suy thoái'. Giai đoạn này doanh số giảm mạnh, lợi nhuận thấp. Chiến lược 'cắt giảm chi phí và duy trì' tập trung tối ưu hóa lợi nhuận còn lại, giảm thiểu rủi ro, chuẩn bị cho sản phẩm mới. Các lựa chọn khác không phù hợp với giai đoạn suy thoái.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: Ngân hàng Q muốn đo lường mức độ nhận biết thương hiệu (brand awareness) trong chiến dịch marketing tích hợp. Phương pháp nghiên cứu nào sau đây phù hợp nhất?

Phân tích dữ liệu website và mạng xã hội.

Khảo sát nhận biết thương hiệu (brand awareness survey).

Phỏng vấn sâu khách hàng hiện tại.

Thử nghiệm A/B testing các thông điệp quảng cáo.

Câu hỏi về đo lường nhận biết thương hiệu. Khảo sát nhận biết thương hiệu (brand awareness survey) là phương pháp trực tiếp và phổ biến nhất để đo lường mức độ nhận biết, ghi nhớ thương hiệu trong công chúng mục tiêu. Các lựa chọn khác đo lường khía cạnh khác hoặc không trực tiếp đo lường nhận biết.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Yếu tố 'Bằng chứng hữu hình' (Physical Evidence) trong marketing dịch vụ ngân hàng KHÔNG bao gồm yếu tố nào sau đây?

Thiết kế nội thất và ngoại thất của chi nhánh.

Ấn phẩm quảng cáo và tài liệu marketing.

Thái độ phục vụ chuyên nghiệp của nhân viên.

Giao diện website và ứng dụng mobile banking.

Câu hỏi về yếu tố 'Physical Evidence' và loại trừ. 'Thái độ phục vụ của nhân viên' thuộc yếu tố 'People' trong 7P, không phải 'Physical Evidence'. Các lựa chọn khác là các yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể cảm nhận, thấy được.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Ngân hàng R đang gặp vấn đề về 'khoảng cách dịch vụ' (service gap) giữa kỳ vọng của khách hàng và dịch vụ thực tế. Giải pháp nào sau đây tập trung vào việc thu hẹp khoảng cách dịch vụ do 'thiết kế dịch vụ kém'?

Tăng cường đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên.

Tái thiết kế quy trình dịch vụ để đơn giản hóa và hiệu quả hơn.

Truyền thông rõ ràng hơn về các cam kết dịch vụ.

Thu thập phản hồi khách hàng thường xuyên để cải thiện dịch vụ.

Câu hỏi về 'khoảng cách dịch vụ' do thiết kế dịch vụ kém. Tái thiết kế quy trình dịch vụ là giải pháp trực tiếp để khắc phục lỗi thiết kế, đảm bảo dịch vụ đáp ứng kỳ vọng khách hàng. Các lựa chọn khác có thể liên quan nhưng không trực tiếp giải quyết vấn đề thiết kế dịch vụ.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: Trong marketing ngân hàng, 'Giá cả' (Price) KHÔNG chỉ bao gồm lãi suất và phí dịch vụ mà còn có thể bao gồm yếu tố nào sau đây?

Chất lượng dịch vụ.

Uy tín thương hiệu.

Sự tiện lợi của địa điểm giao dịch.

Thời gian chờ đợi để được phục vụ.

Câu hỏi về yếu tố 'Price' trong marketing ngân hàng. 'Thời gian chờ đợi' là một dạng 'chi phí' phi tiền tệ mà khách hàng phải trả khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Các lựa chọn khác không phải là yếu tố cấu thành 'giá' trong marketing dịch vụ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Ngân hàng S muốn xây dựng 'thương hiệu nhà tuyển dụng' (employer branding) mạnh mẽ trong lĩnh vực ngân hàng. Hoạt động marketing nội bộ nào sau đây góp phần hiệu quả nhất vào mục tiêu này?

Cung cấp gói lương thưởng và phúc lợi cạnh tranh.

Truyền thông mạnh mẽ về văn hóa doanh nghiệp và cơ hội phát triển nghề nghiệp.

Tổ chức các chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn.

Xây dựng môi trường làm việc thân thiện và hợp tác.

Câu hỏi về employer branding và marketing nội bộ. Truyền thông về văn hóa doanh nghiệp và cơ hội phát triển nghề nghiệp là hoạt động trực tiếp xây dựng hình ảnh nhà tuyển dụng hấp dẫn, thu hút nhân tài. Các lựa chọn khác liên quan đến phúc lợi, đào tạo nhưng không trực tiếp xây dựng hình ảnh nhà tuyển dụng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Để đo lường 'mức độ hài lòng của khách hàng' (customer satisfaction) về dịch vụ ngân hàng, chỉ số đo lường nào sau đây được sử dụng phổ biến nhất?

Chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Index - CSI).

Chỉ số trung thành khách hàng (Net Promoter Score - NPS).

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV).

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate).

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về đo lường mức độ hài lòng khách hàng. Chỉ số CSI (Customer Satisfaction Index) là chỉ số phổ biến nhất, được thiết kế riêng để đo lường và theo dõi mức độ hài lòng của khách hàng. Các chỉ số khác đo lường khía cạnh khác (NPS - lòng trung thành, CLV - giá trị khách hàng) hoặc không phải chỉ số chuyên biệt về hài lòng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Trong bối cảnh ngân hàng số phát triển mạnh mẽ, vai trò nào sau đây của Marketing ngân hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết?

Xây dựng mạng lưới chi nhánh rộng khắp để tăng độ phủ sóng.

Tổ chức các sự kiện lớn để thu hút khách hàng mới.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh trực tuyến.

Giảm thiểu chi phí marketing để tăng lợi nhuận.

Câu hỏi tập trung vào sự thay đổi trong bối cảnh ngân hàng số và vai trò marketing cần thích ứng. Cần chọn vai trò quan trọng nhất trong kỷ nguyên số.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Phân tích SWOT trong Marketing ngân hàng giúp ngân hàng xác định điều gì liên quan đến môi trường bên ngoài?

Điểm mạnh và điểm yếu nội tại của ngân hàng.

Cơ hội và thách thức từ thị trường và đối thủ.

Các nguồn lực tài chính và nhân lực của ngân hàng.

Quy trình hoạt động và công nghệ thông tin của ngân hàng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phân tích SWOT và ứng dụng trong marketing ngân hàng, đặc biệt là yếu tố môi trường bên ngoài.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Ngân hàng X triển khai chương trình khuyến mãi giảm lãi suất cho vay mua nhà đối với khách hàng trẻ tuổi. Chiến lược này tập trung vào yếu tố phân khúc thị trường nào?

Nhân khẩu học (độ tuổi).

Địa lý (khu vực sinh sống).

Hành vi (lối sống).

Tâm lý (giá trị sống).

Câu hỏi về chiến lược phân khúc thị trường. Cần xác định yếu tố nhân khẩu học được nhắm đến trong chương trình khuyến mãi.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Để tăng cường sự trung thành của khách hàng ưu tiên, ngân hàng nên áp dụng chương trình marketing nào sau đây?

Quảng cáo trên truyền hình và mạng xã hội.

Giảm phí giao dịch cho tất cả khách hàng.

Tặng quà cho khách hàng mới mở tài khoản.

Chăm sóc khách hàng cá nhân hóa và ưu đãi đặc biệt.

Câu hỏi về chương trình marketing phù hợp để tăng lòng trung thành khách hàng ưu tiên. Cần chọn chương trình tập trung vào giữ chân khách hàng giá trị cao.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Sản phẩm 'tài khoản thanh toán số' của ngân hàng Y tập trung vào đặc tính khác biệt hóa nào?

Lãi suất cao nhất thị trường.

Tiện lợi và trải nghiệm số hóa hoàn toàn.

Mạng lưới chi nhánh rộng khắp cả nước.

Dịch vụ tư vấn tài chính chuyên nghiệp.

Câu hỏi về đặc tính khác biệt hóa sản phẩm. 'Tài khoản thanh toán số' nhấn mạnh vào sự tiện lợi và trải nghiệm số.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường vi mô ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động Marketing của một ngân hàng?

Tình hình kinh tế vĩ mô.

Chính sách pháp luật của nhà nước.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Xu hướng công nghệ mới.

Câu hỏi về môi trường vi mô trong marketing ngân hàng. Cần xác định yếu tố bên ngoài nhưng gần gũi và trực tiếp ảnh hưởng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Mục tiêu 'tăng trưởng số lượng khách hàng sử dụng ứng dụng ngân hàng di động lên 30% trong năm tới' thuộc loại mục tiêu Marketing nào?

Mục tiêu định tính.

Mục tiêu định lượng.

Mục tiêu dài hạn.

Mục tiêu ngắn hạn.

Câu hỏi về loại mục tiêu marketing. Mục tiêu này đo lường được và cụ thể về số lượng khách hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Trong mô hình 7P của Marketing dịch vụ ngân hàng, yếu tố 'Process' (Quy trình) đề cập đến điều gì?

Địa điểm chi nhánh và ATM của ngân hàng.

Giá cả các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

Con người - đội ngũ nhân viên ngân hàng.

Cách thức dịch vụ được cung cấp và trải nghiệm khách hàng.

Câu hỏi về mô hình 7P trong marketing dịch vụ, đặc biệt là yếu tố 'Process'. Cần hiểu rõ yếu tố này liên quan đến quy trình cung cấp dịch vụ.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Ngân hàng Z sử dụng KOLs (người nổi tiếng) để quảng bá cho sản phẩm thẻ tín dụng mới. Hoạt động này thuộc công cụ xúc tiến hỗn hợp nào?

Quảng cáo (Advertising).

Khuyến mãi (Sales Promotion).

Quan hệ công chúng (Public Relations).

Bán hàng cá nhân (Personal Selling).

Câu hỏi về công cụ xúc tiến hỗn hợp. Sử dụng KOLs là một hình thức của truyền thông marketing tích hợp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Phân tích hành vi khách hàng trong Marketing ngân hàng giúp ngân hàng hiểu rõ nhất điều gì?

Động cơ, nhu cầu và quá trình quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng của khách hàng.

Số lượng chi nhánh và ATM cần thiết để phục vụ khách hàng.

Chi phí marketing tối ưu để tiếp cận khách hàng.

Xu hướng công nghệ mà khách hàng mong muốn ngân hàng áp dụng.

Câu hỏi về mục đích của phân tích hành vi khách hàng. Phân tích này giúp ngân hàng hiểu rõ động cơ, nhu cầu và quyết định của khách hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ gửi tiết kiệm trực tuyến, ngân hàng nên sử dụng phương pháp nghiên cứu nào?

Phân tích dữ liệu giao dịch.

Khảo sát khách hàng trực tuyến.

Phỏng vấn chuyên sâu nhân viên ngân hàng.

Thử nghiệm A/B trên website.

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu phù hợp để đo lường sự hài lòng của khách hàng. Khảo sát là phương pháp phổ biến và hiệu quả.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Trong chiến lược định giá dịch vụ ngân hàng, 'định giá cạnh tranh' có nghĩa là gì?

Định giá dựa trên chi phí cộng lợi nhuận mong muốn.

Định giá cao để tạo ấn tượng về chất lượng.

Định giá tương đương hoặc thấp hơn đối thủ để thu hút khách hàng.

Định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng.

Câu hỏi về chiến lược định giá. 'Định giá cạnh tranh' liên quan đến việc so sánh và điều chỉnh giá theo đối thủ.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Kênh phân phối trực tiếp sản phẩm dịch vụ ngân hàng bao gồm những hình thức nào?

Chi nhánh ngân hàng và ứng dụng di động.

Đại lý bảo hiểm liên kết và sàn giao dịch trực tuyến.

Công ty chứng khoán và quỹ đầu tư.

Bưu điện và siêu thị.

Câu hỏi về kênh phân phối trực tiếp. Kênh trực tiếp là ngân hàng tự cung cấp dịch vụ đến khách hàng, không qua trung gian.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Trong bối cảnh bảo mật thông tin ngày càng được chú trọng, yếu tố 'Physical Evidence' (Cơ sở vật chất hữu hình) nào trở nên quan trọng hơn trong Marketing ngân hàng số?

Thiết kế nội thất chi nhánh ngân hàng.

Đồng phục nhân viên giao dịch.

Ấn phẩm quảng cáo và tờ rơi.

Giao diện website và ứng dụng ngân hàng trực tuyến.

Câu hỏi về yếu tố 'Physical Evidence' trong bối cảnh ngân hàng số và bảo mật. Website và ứng dụng cần đảm bảo tính bảo mật.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Ngân hàng cần chú trọng yếu tố 'People' (Con người) nào trong Marketing dịch vụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ?

Số lượng nhân viên marketing.

Kỹ năng và thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch.

Trình độ học vấn của ban lãnh đạo.

Mức lương và thưởng của nhân viên.

Câu hỏi về yếu tố 'People' trong marketing dịch vụ. Nhân viên tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đóng vai trò quan trọng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Để xây dựng thương hiệu ngân hàng mạnh mẽ, hoạt động nào sau đây cần được ưu tiên?

Tăng chi phí quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.

Tổ chức nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và vượt trội trên mọi điểm chạm.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh nhanh chóng.

Câu hỏi về xây dựng thương hiệu ngân hàng. Nhất quán trải nghiệm khách hàng là yếu tố then chốt.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Trong giai đoạn 'chín muồi' của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chiến lược Marketing phù hợp là gì?

Tập trung giới thiệu sản phẩm đến thị trường mới.

Tối ưu hóa chi phí và duy trì lòng trung thành khách hàng.

Đầu tư mạnh vào nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

Giảm giá mạnh để cạnh tranh.

Câu hỏi về chiến lược marketing trong giai đoạn chín muồi của chu kỳ sống sản phẩm. Cần tập trung duy trì thị phần và lợi nhuận.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: KPI (Chỉ số hiệu suất chính) nào sau đây KHÔNG phù hợp để đo lường hiệu quả của chiến dịch Email Marketing trong ngân hàng?

Tỷ lệ mở email (Open Rate).

Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate).

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Mức độ nhận biết thương hiệu trên mạng xã hội.

Câu hỏi về KPI cho Email Marketing. 'Mức độ nhận biết thương hiệu trên mạng xã hội' không trực tiếp đo lường hiệu quả email marketing.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Ứng dụng Chatbot trong Marketing ngân hàng mang lại lợi ích chính nào cho khách hàng?

Hỗ trợ và giải đáp thắc mắc nhanh chóng 24/7.

Tư vấn đầu tư chuyên sâu.

Cung cấp các khoản vay ưu đãi.

Tăng cường bảo mật tài khoản.

Câu hỏi về lợi ích của Chatbot. Chatbot giúp cung cấp hỗ trợ và giải đáp nhanh chóng 24/7.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Trong Marketing nội dung ngân hàng, loại nội dung nào sau đây có khả năng thu hút và giữ chân khách hàng tốt nhất?

Thông báo về lãi suất và phí mới nhất.

Quảng cáo sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

Bài viết giáo dục về quản lý tài chính cá nhân và đầu tư.

Tin tức về hoạt động và thành tựu của ngân hàng.

Câu hỏi về loại nội dung marketing ngân hàng hiệu quả. Nội dung giáo dục và hữu ích mang lại giá trị cho khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Yếu tố 'văn hóa doanh nghiệp' tác động đến hoạt động Marketing ngân hàng như thế nào?

Không ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động Marketing.

Định hình thái độ phục vụ khách hàng và cách truyền tải thông điệp Marketing.

Chỉ ảnh hưởng đến hoạt động nội bộ ngân hàng.

Quyết định ngân sách Marketing hàng năm.

Câu hỏi về tác động của văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp định hình cách nhân viên tương tác với khách hàng và thực hiện marketing.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Để ứng phó với tin đồn tiêu cực về ngân hàng trên mạng xã hội, bộ phận Marketing nên áp dụng chiến lược nào?

Im lặng và không phản hồi để tin đồn tự lắng xuống.

Xóa bỏ các bình luận tiêu cực và chặn người dùng.

Tấn công ngược lại nguồn tin đồn.

Phản hồi nhanh chóng, minh bạch và cung cấp thông tin chính xác.

Câu hỏi về xử lý khủng hoảng truyền thông. Phản hồi nhanh chóng, minh bạch và xây dựng lòng tin là quan trọng nhất.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Trong Marketing ngân hàng B2B (Business-to-Business), đối tượng khách hàng chính là ai?

Khách hàng cá nhân.

Hộ gia đình.

Doanh nghiệp và tổ chức.

Nhà đầu tư cá nhân.

Câu hỏi về Marketing B2B. Đối tượng khách hàng B2B là các doanh nghiệp và tổ chức.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Phương pháp 'Marketing du kích' (Guerrilla Marketing) có đặc điểm nổi bật nào trong ngân hàng?

Sử dụng các kênh truyền thông truyền thống với ngân sách lớn.

Sáng tạo, độc đáo, chi phí thấp và tạo sự lan tỏa mạnh mẽ.

Tập trung vào phân tích dữ liệu và tối ưu hóa ROI.

Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng VIP.

Câu hỏi về Marketing du kích. Đặc điểm là sáng tạo, độc đáo, chi phí thấp và gây bất ngờ.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: Đạo đức Marketing trong ngân hàng đòi hỏi điều gì đối với thông tin sản phẩm dịch vụ?

Cung cấp thông tin trung thực, minh bạch và không gây hiểu lầm.

Tập trung vào những ưu điểm và bỏ qua nhược điểm.

Sử dụng ngôn ngữ quảng cáo phóng đại để thu hút khách hàng.

So sánh trực tiếp với đối thủ cạnh tranh, kể cả khi thông tin không chính xác.

Câu hỏi về đạo đức marketing. Thông tin cần trung thực, minh bạch và không gây hiểu lầm.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Để đánh giá hiệu quả của hoạt động SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) cho website ngân hàng, KPI nào sau đây quan trọng nhất?

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate).

Thời gian trung bình trên trang (Average Session Duration).

Lưu lượng truy cập tự nhiên từ công cụ tìm kiếm (Organic Traffic).

Số lượng trang được lập chỉ mục (Indexed Pages).

Câu hỏi về KPI cho SEO. 'Lưu lượng truy cập tự nhiên từ tìm kiếm' là KPI cốt lõi của SEO.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Trong chiến lược CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) ngân hàng, 'phân khúc khách hàng' giúp ngân hàng điều gì?

Giảm chi phí hoạt động.

Cá nhân hóa dịch vụ và chiến dịch Marketing.

Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng.

Nâng cao năng suất làm việc của nhân viên.

Câu hỏi về CRM và phân khúc khách hàng. Phân khúc giúp cá nhân hóa dịch vụ và marketing.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Hình thức quảng cáo 'Remarketing' (Tiếp thị lại) trong ngân hàng nhắm đến đối tượng khách hàng nào?

Khách hàng hoàn toàn mới.

Khách hàng trung thành lâu năm.

Khách hàng tiềm năng chưa biết đến ngân hàng.

Khách hàng đã từng truy cập website hoặc ứng dụng nhưng chưa sử dụng dịch vụ.

Câu hỏi về Remarketing. Remarketing nhắm đến khách hàng đã từng tương tác với ngân hàng nhưng chưa chuyển đổi.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Trong Marketing đa kênh (Omnichannel Marketing), ngân hàng cần đảm bảo điều gì?

Tập trung vào một kênh truyền thông hiệu quả nhất.

Sử dụng càng nhiều kênh truyền thông càng tốt.

Trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh.

Giảm chi phí Marketing bằng cách loại bỏ các kênh kém hiệu quả.

Câu hỏi về Omnichannel Marketing. Trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên mọi kênh là yếu tố cốt lõi.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Xu hướng 'Marketing dựa trên dữ liệu' (Data-driven Marketing) giúp ngân hàng đưa ra quyết định Marketing như thế nào?

Dựa trên cảm tính và kinh nghiệm của chuyên gia Marketing.

Dựa trên phân tích dữ liệu khách hàng và thị trường để tối ưu hóa hiệu quả.

Dựa trên ngân sách Marketing được phê duyệt.

Dựa trên chiến lược Marketing của đối thủ cạnh tranh.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về Data-driven Marketing. Quyết định dựa trên dữ liệu giúp tối ưu hóa hiệu quả và chính xác hơn.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Ngân hàng X đang muốn tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng trẻ tuổi sử dụng dịch vụ ngân hàng số. Hoạt động marketing nào sau đây sẽ **ít hiệu quả nhất** trong việc đạt được mục tiêu này?

Tổ chức các cuộc thi trực tuyến trên mạng xã hội với giải thưởng là các ưu đãi khi sử dụng app ngân hàng.

Hợp tác với các KOLs (người nổi tiếng trên mạng) có sức ảnh hưởng trong giới trẻ để quảng bá về sự tiện lợi của dịch vụ ngân hàng số.

Chạy quảng cáo hiển thị (banner ads) trên các website và ứng dụng mà giới trẻ thường xuyên sử dụng.

Phát tờ rơi quảng cáo tại các khu dân cư và trung tâm thương mại vào giờ hành chính.

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn hoạt động marketing phù hợp với mục tiêu và đối tượng mục tiêu (khách hàng trẻ tuổi và ngân hàng số). Cần phân tích đặc điểm của từng hoạt động và mức độ phù hợp với mục tiêu.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, ngân hàng Y quyết định tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) với gói dịch vụ tài chính chuyên biệt. Chiến lược marketing mục tiêu này thuộc loại nào?

Marketing đại trà (Mass marketing)

Marketing tập trung (Concentrated marketing)

Marketing phân biệt (Differentiated marketing)

Marketing cá nhân hóa (Micromarketing)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các chiến lược marketing mục tiêu. Cần xác định loại chiến lược phù hợp với việc ngân hàng tập trung vào một phân khúc thị trường cụ thể.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Ngân hàng Z nhận thấy tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ tăng cao. Để cải thiện tình hình, bộ phận marketing cần thực hiện nghiên cứu tập trung vào yếu tố nào sau đây **quan trọng nhất**?

Đánh giá hiệu quả của các chương trình quảng cáo hiện tại.

Phân tích hồ sơ nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu.

Khảo sát mức độ hài lòng và trải nghiệm của khách hàng hiện tại về dịch vụ.

Nghiên cứu các chương trình khuyến mãi của đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về xác định trọng tâm nghiên cứu marketing để giải quyết vấn đề cụ thể (tỷ lệ rời bỏ dịch vụ). Cần ưu tiên yếu tố cốt lõi ảnh hưởng đến sự gắn bó của khách hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Một ngân hàng mới gia nhập thị trường đang xây dựng định vị thương hiệu. Lựa chọn định vị nào sau đây **ít phù hợp nhất** nếu ngân hàng muốn nhanh chóng thu hút khách hàng?

Ngân hàng của sự đổi mới và công nghệ.

Ngân hàng với dịch vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp.

Ngân hàng cung cấp giải pháp tài chính toàn diện.

Ngân hàng truyền thống, uy tín lâu đời và ổn định.

Câu hỏi về lựa chọn định vị thương hiệu phù hợp với mục tiêu kinh doanh (nhanh chóng thu hút khách hàng mới). Cần xem xét yếu tố thời gian và mức độ hấp dẫn của từng loại định vị.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Trong chiến lược giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng, yếu tố nào sau đây thường được xem xét **quan trọng nhất** để đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận?

Giá trị cảm nhận của khách hàng về dịch vụ.

Chi phí hoạt động và chi phí vốn của ngân hàng.

Giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Quy định của Ngân hàng Nhà nước về lãi suất và phí.

Câu hỏi về yếu tố then chốt trong định giá dịch vụ ngân hàng. Cần cân nhắc giữa mục tiêu cạnh tranh, lợi nhuận và các yếu tố thị trường.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Ngân hàng A triển khai chương trình khuyến mãi giảm phí giao dịch trực tuyến trong một tháng. Mục tiêu chính của chương trình này là gì?

Tăng cường nhận diện thương hiệu ngân hàng.

Thúc đẩy khách hàng hiện tại tăng tần suất sử dụng dịch vụ trực tuyến.

Thu hút khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng.

Câu hỏi về mục tiêu của chương trình khuyến mãi cụ thể. Cần xác định mục tiêu marketing ngắn hạn và dài hạn mà chương trình hướng tới.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Kênh phân phối dịch vụ ngân hàng nào sau đây **ít chịu ảnh hưởng nhất** bởi sự phát triển của công nghệ số?

Website và ứng dụng ngân hàng trực tuyến.

Tổng đài chăm sóc khách hàng (Call Center).

Máy ATM và CDM.

Chi nhánh và phòng giao dịch truyền thống.

Câu hỏi về kênh phân phối truyền thống và sự tác động của công nghệ số. Cần xác định kênh nào vẫn giữ vai trò quan trọng bất chấp xu hướng số hóa.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường **vi mô** ảnh hưởng đến hoạt động marketing của một ngân hàng?

Tình hình kinh tế vĩ mô của quốc gia.

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.

Chính sách pháp luật của nhà nước về ngân hàng.

Xu hướng công nghệ và đổi mới sáng tạo.

Câu hỏi về phân loại môi trường marketing (vi mô và vĩ mô). Cần xác định yếu tố thuộc môi trường gần, trực tiếp tác động đến ngân hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Trong marketing ngân hàng, 'sản phẩm cốt lõi' (core product) thường được hiểu là gì?

Các tính năng và tiện ích cụ thể của dịch vụ.

Hình thức bên ngoài và thương hiệu của dịch vụ.

Lợi ích và giá trị cơ bản mà khách hàng tìm kiếm.

Quy trình cung cấp và trải nghiệm dịch vụ.

Câu hỏi về khái niệm 'sản phẩm cốt lõi' trong marketing dịch vụ. Cần hiểu rõ bản chất nhu cầu mà dịch vụ ngân hàng đáp ứng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Hoạt động marketing nội bộ (internal marketing) trong ngân hàng tập trung vào đối tượng chính nào?

Nhân viên và cán bộ trong ngân hàng.

Khách hàng hiện tại của ngân hàng.

Cổ đông và nhà đầu tư của ngân hàng.

Cộng đồng và xã hội nói chung.

Câu hỏi về khái niệm và đối tượng của marketing nội bộ. Cần phân biệt với marketing hướng ngoại và xác định mục tiêu của marketing nội bộ.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Ngân hàng C muốn triển khai marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing) hiệu quả. Giải pháp nào sau đây **ít có khả năng** tạo ra hiệu ứng truyền miệng tích cực?

Cung cấp dịch vụ vượt trội và trải nghiệm khách hàng xuất sắc.

Xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành và khuyến khích chia sẻ.

Giữ bí mật thông tin về các chương trình ưu đãi đặc biệt.

Tổ chức các sự kiện và hoạt động tạo sự chú ý và thảo luận.

Câu hỏi về chiến lược marketing truyền miệng và yếu tố tạo ra hiệu ứng tích cực. Cần xác định giải pháp nào không khuyến khích hoặc cản trở truyền miệng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Trong quy trình ra quyết định mua dịch vụ ngân hàng của khách hàng cá nhân, giai đoạn 'đánh giá các phương án thay thế' (evaluation of alternatives) thường chịu ảnh hưởng **mạnh nhất** bởi yếu tố nào?

Nhu cầu và động cơ cá nhân.

Thông tin từ bạn bè, người thân và đánh giá trực tuyến.

Quảng cáo và chương trình khuyến mãi của ngân hàng.

Thói quen và kinh nghiệm sử dụng dịch vụ trước đó.

Câu hỏi về hành vi khách hàng và giai đoạn đánh giá trong quyết định mua. Cần xác định yếu tố thông tin quan trọng nhất trong giai đoạn này.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu (brand awareness) của ngân hàng, chỉ số marketing nào sau đây thường được sử dụng?

Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).

Chi phí thu hút khách hàng (customer acquisition cost).

Mức độ gợi nhớ thương hiệu (brand recall) và nhận diện thương hiệu (brand recognition).

Giá trị vòng đời khách hàng (customer lifetime value).

Câu hỏi về đo lường hiệu quả marketing và chỉ số nhận biết thương hiệu. Cần xác định chỉ số phù hợp để đánh giá mức độ phổ biến của thương hiệu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Ngân hàng D muốn tăng cường sự gắn kết cảm xúc (emotional connection) với khách hàng. Hoạt động marketing nào sau đây **phù hợp nhất**?

Gửi email marketing thông báo về các sản phẩm mới.

Chạy quảng cáo tập trung vào tính năng và lợi ích của dịch vụ.

Tổ chức hội thảo giới thiệu sản phẩm cho khách hàng tiềm năng.

Tổ chức các chương trình tri ân khách hàng thân thiết và hoạt động cộng đồng ý nghĩa.

Câu hỏi về marketing cảm xúc và lựa chọn hoạt động phù hợp. Cần xác định hoạt động nào tạo ra trải nghiệm và cảm xúc tích cực cho khách hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Trong marketing dịch vụ ngân hàng, yếu tố 'con người' (people) trong mô hình 7P marketing đề cập đến khía cạnh nào **chủ yếu**?

Phân khúc khách hàng mục tiêu của ngân hàng.

Nhân viên giao dịch và đội ngũ hỗ trợ khách hàng.

Ảnh hưởng của văn hóa và giá trị xã hội.

Mối quan hệ giữa ngân hàng và các đối tác.

Câu hỏi về mô hình 7P marketing và yếu tố 'con người' trong dịch vụ. Cần hiểu rõ vai trò của nhân viên ngân hàng trong trải nghiệm dịch vụ.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Ngân hàng E đang đối mặt với khủng hoảng truyền thông do sự cố hệ thống giao dịch trực tuyến. Phản ứng marketing nào sau đây **nên được ưu tiên hàng đầu**?

Im lặng và chờ đợi sự cố qua đi.

Đổ lỗi cho yếu tố khách quan hoặc bên thứ ba.

Công khai xin lỗi khách hàng và minh bạch thông tin về sự cố.

Tạm dừng mọi hoạt động marketing để tránh gây thêm chú ý.

Câu hỏi về quản lý khủng hoảng truyền thông trong ngân hàng. Cần xác định phản ứng nhanh chóng và hiệu quả để giảm thiểu thiệt hại.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Để phân khúc thị trường khách hàng cá nhân trong ngân hàng, tiêu chí nào sau đây thường được sử dụng **ít nhất**?

Thu nhập và nghề nghiệp.

Độ tuổi và giai đoạn cuộc đời.

Hành vi và thái độ sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Nhóm máu.

Câu hỏi về phân khúc thị trường và tiêu chí ít phổ biến. Cần xem xét các tiêu chí phân khúc thông thường và loại trừ tiêu chí ít liên quan.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Trong chiến lược truyền thông marketing tích hợp (integrated marketing communications - IMC), ngân hàng cần đảm bảo yếu tố nào **quan trọng nhất**?

Sử dụng đa dạng các kênh truyền thông khác nhau.

Thông điệp truyền thông nhất quán trên tất cả các kênh.

Tối ưu hóa chi phí cho từng kênh truyền thông.

Đo lường hiệu quả của từng kênh truyền thông riêng lẻ.

Câu hỏi về IMC và yếu tố cốt lõi của chiến lược này. Cần hiểu rõ mục tiêu và nguyên tắc của IMC.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Ngân hàng G muốn áp dụng marketing dựa trên dữ liệu (data-driven marketing). Bước đầu tiên cần thực hiện là gì?

Thu thập và xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng.

Phân tích dữ liệu khách hàng để tìm ra insight.

Triển khai các chiến dịch quảng cáo cá nhân hóa.

Đầu tư vào công nghệ và phần mềm marketing.

Câu hỏi về marketing dựa trên dữ liệu và bước khởi đầu. Cần xác định hoạt động nền tảng để triển khai marketing dữ liệu.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Mục tiêu chính của việc xây dựng mối quan hệ khách hàng (customer relationship management - CRM) trong ngân hàng là gì?

Tối ưu hóa chi phí marketing.

Tăng cường nhận diện thương hiệu.

Nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Thu hút khách hàng mới từ đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về CRM và mục tiêu cốt lõi. Cần hiểu rõ lợi ích và mục đích của việc quản lý quan hệ khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Ngân hàng H sử dụng mạng xã hội chủ yếu để tương tác và chăm sóc khách hàng hiện tại. Hoạt động này thuộc chức năng nào của marketing ngân hàng?

Nghiên cứu thị trường.

Truyền thông và quan hệ công chúng.

Phát triển sản phẩm.

Phân phối và bán hàng.

Câu hỏi về chức năng marketing và hoạt động cụ thể trên mạng xã hội. Cần xác định chức năng marketing phù hợp với tương tác và chăm sóc khách hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Trong bối cảnh chuyển đổi số, kỹ năng marketing nào sau đây trở nên **quan trọng hơn bao giờ hết** đối với nhân viên marketing ngân hàng?

Kỹ năng giao tiếp trực tiếp.

Kỹ năng tổ chức sự kiện.

Kỹ năng marketing số và phân tích dữ liệu.

Kỹ năng viết báo cáo và thuyết trình.

Câu hỏi về kỹ năng marketing trong kỷ nguyên số. Cần xác định kỹ năng then chốt để thích ứng với môi trường số.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Ngân hàng I muốn đánh giá hiệu quả của chiến dịch email marketing. Chỉ số nào sau đây **ít liên quan nhất** đến hiệu quả của chiến dịch?

Tỷ lệ mở email (open rate).

Tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate).

Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) từ email.

Số lượng người theo dõi trang mạng xã hội của ngân hàng.

Câu hỏi về đo lường hiệu quả email marketing và chỉ số không phù hợp. Cần xác định chỉ số không phản ánh trực tiếp thành công của email marketing.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Hình thức quảng cáo trực tuyến nào sau đây thường được sử dụng để **tiếp cận lại** những khách hàng đã từng truy cập website hoặc ứng dụng ngân hàng nhưng chưa thực hiện giao dịch?

Quảng cáo tìm kiếm (search ads).

Quảng cáo hiển thị bám đuổi (retargeting display ads).

Quảng cáo trên mạng xã hội (social media ads).

Email marketing.

Câu hỏi về hình thức quảng cáo retargeting và mục đích sử dụng. Cần xác định hình thức quảng cáo phù hợp để tiếp cận lại khách hàng tiềm năng đã có tương tác ban đầu.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Ngân hàng K muốn xây dựng nội dung marketing (content marketing) hấp dẫn. Loại nội dung nào sau đây **có khả năng tạo ra giá trị và thu hút khách hàng nhất** trong lĩnh vực ngân hàng?

Thông báo về lãi suất và tỷ giá hằng ngày.

Giới thiệu về lịch sử và thành tựu của ngân hàng.

Bài viết và video hướng dẫn về quản lý tài chính cá nhân và doanh nghiệp.

Thông tin về các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hiện hành.

Câu hỏi về content marketing và loại nội dung giá trị trong ngân hàng. Cần xác định loại nội dung cung cấp thông tin hữu ích và giải quyết vấn đề cho khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Phương pháp nghiên cứu marketing nào sau đây **thích hợp nhất** để khám phá động cơ và thái độ sâu kín của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng?

Phỏng vấn sâu (in-depth interview).

Khảo sát bằng bảng hỏi (survey).

Thống kê dữ liệu giao dịch (transaction data analysis).

Thử nghiệm A/B (A/B testing).

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu định tính phù hợp để tìm hiểu sâu về khách hàng. Cần xác định phương pháp cho phép khám phá insight và cảm xúc.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Ngân hàng L muốn đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Chỉ số nào sau đây phản ánh **trực tiếp nhất** mức độ hài lòng?

Tỷ lệ khách hàng tái sử dụng dịch vụ.

Số lượng khiếu nại và phản hồi tiêu cực.

Thời gian chờ đợi giao dịch trung bình.

Điểm số đánh giá mức độ hài lòng (customer satisfaction score - CSAT).

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng khách hàng và chỉ số phù hợp. Cần xác định chỉ số đánh giá cảm nhận và trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: Trong marketing ngân hàng, khái niệm 'định vị giá trị' (value proposition) tập trung vào việc truyền tải điều gì đến khách hàng?

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.

Lịch sử phát triển và quy mô của ngân hàng.

Lợi ích và giá trị khác biệt mà ngân hàng mang lại so với đối thủ.

Thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ ngân hàng.

Câu hỏi về định vị giá trị và thông điệp cốt lõi. Cần hiểu rõ bản chất của định vị giá trị và mục tiêu truyền thông.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Ngân hàng M muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng (customer experience - CX) trên kênh trực tuyến. Giải pháp nào sau đây **ít có khả năng** cải thiện CX?

Tối ưu hóa giao diện và tốc độ website/ứng dụng.

Tăng cường quảng cáo hiển thị trên website.

Cung cấp chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7.

Đơn giản hóa quy trình đăng ký và giao dịch trực tuyến.

Câu hỏi về cải thiện trải nghiệm khách hàng trực tuyến và giải pháp không hiệu quả. Cần xác định giải pháp không tập trung vào yếu tố trải nghiệm hoặc gây cản trở.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Trong mô hình marketing du kích (guerrilla marketing) áp dụng cho ngân hàng, yếu tố nào sau đây **quan trọng nhất** để đảm bảo thành công?

Sự sáng tạo, độc đáo và yếu tố bất ngờ.

Ngân sách marketing lớn.

Sử dụng các kênh truyền thông truyền thống.

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy tắc và chuẩn mực marketing.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về marketing du kích và yếu tố then chốt. Cần hiểu rõ bản chất của marketing du kích và yếu tố quyết định hiệu quả.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Ngân hàng X đang muốn mở rộng sang phân khúc khách hàng trẻ tuổi (18-25 tuổi). Nghiên cứu thị trường nào sau đây sẽ cung cấp thông tin hữu ích nhất để ngân hàng X hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi tài chính của phân khúc này?

Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp về tăng trưởng kinh tế vĩ mô của quốc gia.

Nghiên cứu định tính (phỏng vấn nhóm tập trung, phỏng vấn sâu) với nhóm khách hàng trẻ tuổi mục tiêu.

Phân tích báo cáo thường niên của các ngân hàng đối thủ cạnh tranh.

Thống kê giao dịch thẻ tín dụng của tất cả khách hàng hiện tại của ngân hàng.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng **ứng dụng** nghiên cứu thị trường trong marketing ngân hàng. Cần chọn loại nghiên cứu phù hợp để thu thập thông tin về một phân khúc khách hàng cụ thể.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Trong bối cảnh lãi suất huy động và cho vay đều tăng, ngân hàng Y muốn duy trì lợi thế cạnh tranh về giá. Chiến lược định giá nào sau đây là phù hợp nhất để ngân hàng Y vừa thu hút khách hàng vừa đảm bảo lợi nhuận?

Định giá 'hớt váng' (skimming pricing) cho tất cả sản phẩm.

Định giá theo chi phí cộng thêm (cost-plus pricing) đơn giản.

Định giá cạnh tranh (competitive pricing) có điều chỉnh linh hoạt theo từng phân khúc khách hàng và sản phẩm.

Định giá 'thâm nhập thị trường' (penetration pricing) bằng cách giảm mạnh lãi suất cho vay.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng **áp dụng** kiến thức về chiến lược định giá trong tình huống thị trường cụ thể (lãi suất tăng). Cần chọn chiến lược cân bằng giữa cạnh tranh và lợi nhuận.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Ngân hàng Z triển khai chương trình khuyến mãi 'Hoàn tiền 20% khi thanh toán bằng thẻ tín dụng' cho các giao dịch mua sắm trực tuyến. Biện pháp xúc tiến hỗn hợp này chủ yếu hướng đến mục tiêu nào trong marketing ngân hàng?

Kích thích nhu cầu và tăng doanh số sử dụng thẻ tín dụng trong ngắn hạn.

Xây dựng hình ảnh ngân hàng là tổ chức từ thiện.

Giảm chi phí hoạt động của ngân hàng.

Nâng cao trình độ công nghệ thông tin của khách hàng.

Câu hỏi này tập trung vào **hiểu biết** về mục tiêu của các hoạt động xúc tiến hỗn hợp. Cần xác định mục tiêu chính của chương trình khuyến mãi hoàn tiền.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Phân tích SWOT cho thấy ngân hàng A có 'Điểm mạnh' là mạng lưới chi nhánh rộng khắp, 'Điểm yếu' là dịch vụ trực tuyến chưa phát triển, 'Cơ hội' là xu hướng số hóa ngân hàng tăng cao, và 'Thách thức' là sự cạnh tranh gay gắt từ fintech. Chiến lược marketing nào sau đây phù hợp nhất với ngân hàng A?

Thu hẹp mạng lưới chi nhánh để tập trung đầu tư vào dịch vụ trực tuyến.

Phát triển mạnh mẽ các sản phẩm truyền thống và bỏ qua xu hướng số hóa.

Cạnh tranh trực tiếp với fintech bằng cách giảm giá các dịch vụ truyền thống.

Tích hợp và số hóa các dịch vụ tại chi nhánh, đồng thời phát triển ứng dụng ngân hàng số để tận dụng mạng lưới hiện có.

Câu hỏi này yêu cầu kỹ năng **phân tích** SWOT và **ứng dụng** để đề xuất chiến lược marketing phù hợp. Cần chọn chiến lược tận dụng điểm mạnh, khắc phục điểm yếu, nắm bắt cơ hội và đối phó thách thức.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Ngân hàng B nhận thấy tỷ lệ khách hàng rời bỏ (churn rate) dịch vụ ngân hàng điện tử đang tăng lên. Phương pháp nghiên cứu nào sau đây sẽ giúp ngân hàng B xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này?

Phân tích dữ liệu giao dịch của khách hàng đã rời bỏ.

Nghiên cứu định tính (phỏng vấn sâu) với khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về lãi suất tiền gửi.

So sánh số lượng chi nhánh của ngân hàng B với các đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng **ứng dụng** phương pháp nghiên cứu để giải quyết vấn đề marketing. Cần chọn phương pháp phù hợp để tìm hiểu nguyên nhân của tỷ lệ rời bỏ khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Ngân hàng C muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng ưu tiên. Chương trình marketing quan hệ (Relationship Marketing) nào sau đây là phù hợp nhất?

Tặng quà cho tất cả khách hàng nhân dịp sinh nhật ngân hàng.

Quảng cáo rộng rãi trên truyền hình về các sản phẩm dịch vụ.

Tổ chức hội thảo chuyên đề về quản lý tài chính cá nhân dành riêng cho khách hàng ưu tiên.

Giảm phí giao dịch cho tất cả khách hàng mới trong tháng đầu tiên.

Câu hỏi này tập trung vào **ứng dụng** marketing quan hệ trong ngân hàng. Cần chọn chương trình phù hợp để tăng cường sự gắn kết với khách hàng ưu tiên.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Trong mô hình 7P Marketing dịch vụ ngân hàng, yếu tố 'Con người' (People) đề cập đến khía cạnh nào quan trọng nhất?

Địa điểm chi nhánh ngân hàng và hệ thống ATM.

Chất lượng tương tác và kỹ năng phục vụ của nhân viên ngân hàng.

Quy trình và thủ tục giao dịch ngân hàng.

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho khách hàng.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về mô hình 7P Marketing dịch vụ và đặc biệt là yếu tố 'Con người'. Cần xác định khía cạnh cốt lõi của yếu tố này trong ngành ngân hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Ngân hàng D tung ra sản phẩm 'Tiết kiệm tích lũy cho tương lai' dành cho phụ huynh muốn tiết kiệm cho con cái. Phân khúc thị trường mục tiêu chính của sản phẩm này là gì?

Sinh viên mới tốt nghiệp đại học.

Người cao tuổi đã nghỉ hưu.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Các gia đình trẻ có con nhỏ.

Câu hỏi này yêu cầu **xác định** phân khúc thị trường mục tiêu dựa trên mô tả sản phẩm. Cần phân tích đặc điểm của sản phẩm để suy ra phân khúc phù hợp.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Ngân hàng E sử dụng mạng xã hội để tương tác với khách hàng và giải đáp thắc mắc. Hoạt động này thuộc về chức năng nào của marketing ngân hàng?

Nghiên cứu và phân tích thị trường.

Phát triển sản phẩm mới.

Truyền thông và chăm sóc khách hàng.

Quản lý rủi ro tín dụng.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về chức năng của marketing ngân hàng. Cần xác định chức năng phù hợp với hoạt động tương tác và giải đáp thắc mắc trên mạng xã hội.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Ngân hàng F muốn đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trực tuyến. Chỉ số KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây là phù hợp nhất để đánh giá mức độ nhận biết thương hiệu?

Số lượt hiển thị quảng cáo (impressions) và phạm vi tiếp cận (reach).

Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) từ quảng cáo sang đăng ký dịch vụ.

Chi phí trên mỗi lượt nhấp chuột (CPC).

Giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLTV).

Câu hỏi này tập trung vào **ứng dụng** KPI trong marketing ngân hàng. Cần chọn KPI phù hợp để đo lường mức độ nhận biết thương hiệu từ chiến dịch quảng cáo trực tuyến.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Yếu tố nào sau đây thuộc môi trường vi mô ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của một ngân hàng?

Tình hình kinh tế vĩ mô của quốc gia.

Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành ngân hàng.

Chính sách pháp luật của nhà nước về tài chính ngân hàng.

Xu hướng công nghệ và đổi mới trong lĩnh vực tài chính.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về môi trường marketing ngân hàng. Cần phân biệt môi trường vi mô và vĩ mô, và chọn yếu tố thuộc vi mô.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Ngân hàng G áp dụng chiến lược marketing tập trung (niche marketing). Điều này có nghĩa là ngân hàng G nên tập trung nguồn lực vào:

Phục vụ tất cả các phân khúc thị trường với các sản phẩm dịch vụ khác nhau.

Cung cấp các sản phẩm dịch vụ tiêu chuẩn hóa cho thị trường đại chúng.

Một hoặc một vài phân khúc thị trường nhỏ và đặc biệt.

Cạnh tranh trực tiếp với các ngân hàng lớn trên toàn bộ thị trường.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về chiến lược marketing tập trung. Cần xác định đặc điểm chính của chiến lược này.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Trong quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng, giai đoạn 'đánh giá các phương án thay thế' thường bao gồm hoạt động nào sau đây?

Nhận biết nhu cầu tài chính cá nhân.

Tìm kiếm thông tin về các ngân hàng và dịch vụ.

Quyết định lựa chọn một ngân hàng và dịch vụ cụ thể.

So sánh lãi suất, phí dịch vụ, và chất lượng phục vụ của các ngân hàng khác nhau.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về quy trình ra quyết định của khách hàng. Cần xác định hoạt động chính trong giai đoạn đánh giá phương án.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Ngân hàng H muốn tăng cường trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh. Giải pháp nào sau đây tập trung vào yếu tố 'quy trình hữu hình hóa dịch vụ' (physical evidence) trong 7P marketing?

Đào tạo nhân viên nâng cao kỹ năng giao tiếp.

Thiết kế lại không gian chi nhánh theo hướng hiện đại, thân thiện và tiện nghi hơn.

Tối ưu hóa quy trình giao dịch để giảm thời gian chờ đợi.

Triển khai chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn.

Câu hỏi này tập trung vào **ứng dụng** mô hình 7P. Cần chọn giải pháp cải thiện 'quy trình hữu hình hóa dịch vụ' tại chi nhánh.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Đâu là thách thức lớn nhất đối với marketing dịch vụ ngân hàng so với marketing sản phẩm hữu hình?

Khó khăn trong việc phân phối sản phẩm đến khách hàng.

Chi phí quảng cáo và truyền thông cao hơn.

Tính vô hình của dịch vụ và khó khăn trong việc truyền thông về lợi ích.

Vòng đời sản phẩm dịch vụ ngắn hơn so với sản phẩm hữu hình.

Câu hỏi này yêu cầu **so sánh và đối chiếu** marketing dịch vụ và sản phẩm hữu hình. Cần xác định thách thức đặc trưng của marketing dịch vụ ngân hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Ngân hàng I đang gặp phải vấn đề 'khoảng cách chất lượng dịch vụ' giữa kỳ vọng của khách hàng và nhận thức của ngân hàng về kỳ vọng đó. Giải pháp nào sau đây giúp thu hẹp khoảng cách này?

Nghiên cứu thị trường thường xuyên để thu thập phản hồi và đánh giá của khách hàng.

Tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ tại chi nhánh.

Đào tạo nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt quy trình dịch vụ.

Xây dựng hệ thống quản lý khiếu nại khách hàng hiệu quả.

Câu hỏi này liên quan đến mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ (SERVQUAL). Cần chọn giải pháp giúp ngân hàng hiểu rõ hơn kỳ vọng của khách hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Trong giai đoạn 'chín muồi' của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chiến lược marketing nào sau đây thường được ưu tiên?

Tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường.

Duy trì thị phần và tối đa hóa lợi nhuận bằng cách cải tiến sản phẩm và dịch vụ.

Giảm giá mạnh để thu hút khách hàng mới.

Rút lui khỏi thị trường và ngừng cung cấp sản phẩm dịch vụ.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về chu kỳ sống sản phẩm. Cần chọn chiến lược phù hợp cho giai đoạn chín muồi.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Ngân hàng K sử dụng chiến lược 'marketing xanh' (green marketing). Điều này thể hiện cam kết của ngân hàng đối với:

Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn.

Cạnh tranh về giá với các đối thủ.

Bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.

Tăng cường hoạt động quảng cáo và truyền thông.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về marketing xanh. Cần xác định mục tiêu chính của chiến lược này.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Phương pháp phân khúc thị trường nào sau đây dựa trên đặc điểm tâm lý và lối sống của khách hàng?

Phân khúc theo địa lý.

Phân khúc theo nhân khẩu học.

Phân khúc theo hành vi.

Phân khúc theo tâm lý (psychographic).

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về các phương pháp phân khúc thị trường. Cần chọn phương pháp dựa trên yếu tố tâm lý và lối sống.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Ngân hàng L muốn cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Công nghệ nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng để thực hiện cá nhân hóa?

Công nghệ Blockchain.

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics).

Công nghệ thanh toán không tiếp xúc (NFC).

Hệ thống tổng đài tự động (Call Center).

Câu hỏi này tập trung vào **ứng dụng** công nghệ trong marketing ngân hàng. Cần chọn công nghệ hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua dữ liệu.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Yếu tố 'Quy trình' (Process) trong mô hình 7P marketing dịch vụ ngân hàng đề cập đến điều gì?

Đội ngũ nhân viên ngân hàng và kỹ năng phục vụ.

Cơ sở vật chất và trang thiết bị của ngân hàng.

Các bước và thủ tục khách hàng phải trải qua khi sử dụng dịch vụ.

Chiến lược giá và các chương trình khuyến mãi của ngân hàng.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về mô hình 7P Marketing dịch vụ và yếu tố 'Quy trình'. Cần xác định khía cạnh cốt lõi của yếu tố này.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Ngân hàng M thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT). Mục tiêu chính của hoạt động này là gì?

Đánh giá chất lượng dịch vụ và xác định các điểm cần cải thiện.

Tăng doanh số bán hàng trong ngắn hạn.

Quảng bá thương hiệu ngân hàng.

Giảm chi phí hoạt động marketing.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về mục tiêu của khảo sát CSAT. Cần xác định mục đích chính của việc đo lường mức độ hài lòng khách hàng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Chiến lược phân phối dịch vụ ngân hàng đa kênh (multi-channel) mang lại lợi ích nào sau đây cho khách hàng?

Giảm chi phí giao dịch cho ngân hàng.

Tăng sự tiện lợi và linh hoạt trong việc tiếp cận dịch vụ ngân hàng.

Tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ của ngân hàng.

Đơn giản hóa quy trình giao dịch ngân hàng.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về chiến lược phân phối đa kênh. Cần xác định lợi ích chính của chiến lược này đối với khách hàng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Trong truyền thông marketing tích hợp (IMC) cho ngân hàng, các kênh truyền thông khác nhau cần phối hợp với nhau như thế nào?

Hoạt động độc lập và không cần phối hợp để tối đa hóa phạm vi tiếp cận.

Cạnh tranh lẫn nhau để tạo ra hiệu quả truyền thông cao nhất.

Truyền tải thông điệp nhất quán và hỗ trợ lẫn nhau để tăng cường hiệu quả tổng thể.

Tập trung vào một kênh truyền thông duy nhất để tiết kiệm chi phí.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về truyền thông marketing tích hợp. Cần xác định nguyên tắc phối hợp giữa các kênh truyền thông trong IMC.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Ngân hàng N đang sử dụng 'marketing nội bộ' (internal marketing). Hoạt động này chủ yếu tập trung vào đối tượng nào?

Khách hàng tiềm năng.

Khách hàng hiện tại.

Cổ đông và nhà đầu tư.

Nhân viên ngân hàng.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về marketing nội bộ. Cần xác định đối tượng mục tiêu chính của marketing nội bộ.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Đâu là mục tiêu chính của việc xây dựng thương hiệu (branding) cho ngân hàng?

Tăng cường hoạt động bán hàng trực tiếp.

Tạo dựng sự khác biệt, uy tín và lòng tin của khách hàng đối với ngân hàng.

Giảm chi phí hoạt động marketing.

Nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về mục tiêu xây dựng thương hiệu. Cần xác định mục đích cốt lõi của branding trong ngành ngân hàng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Ngân hàng O triển khai chương trình 'Giới thiệu bạn bè' để thu hút khách hàng mới. Đây là hình thức marketing nào?

Marketing đại chúng (mass marketing).

Marketing trực tiếp (direct marketing).

Marketing truyền miệng (word-of-mouth marketing) và referral marketing.

Marketing du kích (guerrilla marketing).

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về các hình thức marketing. Cần xác định hình thức marketing phù hợp với chương trình 'Giới thiệu bạn bè'.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: Trong marketing ngân hàng, yếu tố 'sản phẩm' không chỉ bao gồm các dịch vụ tài chính mà còn bao gồm:

Giá cả và các chương trình khuyến mãi.

Kênh phân phối và địa điểm chi nhánh.

Hoạt động truyền thông và chăm sóc khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng tổng thể và các giá trị gia tăng kèm theo dịch vụ.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về khái niệm 'sản phẩm' trong marketing dịch vụ ngân hàng. Cần xác định các yếu tố mở rộng của sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Ngân hàng P muốn đánh giá rủi ro marketing. Loại rủi ro nào sau đây liên quan đến việc chiến lược marketing không đạt được mục tiêu đề ra?

Rủi ro tín dụng.

Rủi ro hiệu quả marketing (marketing effectiveness risk).

Rủi ro hoạt động.

Rủi ro pháp lý.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về rủi ro marketing. Cần xác định loại rủi ro liên quan đến hiệu quả của chiến lược marketing.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Xu hướng 'ngân hàng mở' (open banking) trong marketing ngân hàng tạo ra cơ hội nào sau đây?

Cá nhân hóa dịch vụ và tạo ra các sản phẩm dịch vụ tích hợp, sáng tạo hơn.

Giảm sự phụ thuộc vào dữ liệu khách hàng.

Hạn chế sự cạnh tranh từ các fintech.

Tăng cường kiểm soát dữ liệu khách hàng tập trung.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này kiểm tra **hiểu biết** về xu hướng ngân hàng mở. Cần xác định cơ hội mà open banking mang lại trong marketing ngân hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Trong bối cảnh ngân hàng số phát triển mạnh mẽ, kênh truyền thông marketing nào sau đây được dự đoán sẽ trở nên *kém hiệu quả nhất* trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu, đặc biệt là thế hệ trẻ?

Mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok)

Email marketing cá nhân hóa

Quảng cáo hiển thị trực tuyến (Banner, Pop-up)

Tờ rơi quảng cáo phát tại chi nhánh ngân hàng

Câu hỏi tập trung vào xu hướng ngân hàng số và hiệu quả kênh truyền thông. Các kênh truyền thống như tờ rơi, quảng cáo báo in sẽ kém hiệu quả hơn so với kênh số đối với giới trẻ.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Ngân hàng X đang muốn triển khai chương trình khách hàng thân thiết. Hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất việc *ứng dụng dữ liệu lớn (Big Data)* để cá nhân hóa trải nghiệm và tăng cường lòng trung thành của khách hàng?

Gửi email thông báo chung về chương trình cho tất cả khách hàng.

Tổ chức sự kiện tri ân khách hàng hàng năm.

Phân tích lịch sử giao dịch và hành vi trực tuyến của từng khách hàng để đưa ra các ưu đãi và phần thưởng được cá nhân hóa.

In thẻ khách hàng thân thiết và phát cho khách hàng tại quầy giao dịch.

Câu hỏi về ứng dụng Big Data trong chương trình khách hàng thân thiết. Phân tích dữ liệu giao dịch để đưa ra ưu đãi riêng biệt là ứng dụng Big Data hiệu quả nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Một ngân hàng mới gia nhập thị trường Việt Nam muốn xây dựng *định vị thương hiệu* khác biệt so với các ngân hàng hiện có. Chiến lược định vị nào sau đây tập trung vào việc nhấn mạnh *lợi ích cảm xúc* mà khách hàng nhận được khi sử dụng dịch vụ?

Định vị dựa trên giá (Price Positioning)

Định vị dựa trên giá trị và cảm xúc (Value and Emotional Positioning)

Định vị dựa trên thuộc tính sản phẩm (Product Attribute Positioning)

Định vị dựa trên đối thủ cạnh tranh (Competitor-based Positioning)

Câu hỏi về chiến lược định vị thương hiệu, tập trung vào lợi ích cảm xúc. Định vị dựa trên giá trị và cảm xúc nhấn mạnh yếu tố này.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch *marketing nội dung* trên blog của ngân hàng, *chỉ số (KPI) nào* sau đây phản ánh tốt nhất khả năng thu hút và giữ chân độc giả tiềm năng?

Số lượt xem trang (Page Views)

Số lượt thích (Likes) trên bài viết

Thời gian đọc trang trung bình (Average Time on Page) và Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)

Số lượng bài viết được đăng tải hàng tuần

Câu hỏi về KPI cho marketing nội dung. Thời gian đọc trang trung bình và tỷ lệ thoát trang đo lường khả năng giữ chân độc giả tốt nhất.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Ngân hàng Z đang gặp phải tình trạng *khách hàng rời bỏ* ngày càng tăng. Biện pháp marketing *quan hệ khách hàng (CRM)* nào sau đây có thể giúp ngân hàng *ngăn chặn* hiệu quả nhất tình trạng này?

Phân tích dữ liệu khách hàng để xác định các dấu hiệu cảnh báo sớm về khả năng rời bỏ và chủ động liên hệ, đưa ra các ưu đãi hoặc giải pháp giữ chân khách hàng.

Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút khách hàng mới.

Tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm lãi suất cho tất cả khách hàng hiện tại.

Đào tạo nhân viên giao dịch về kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp.

Câu hỏi về CRM và giảm tỷ lệ rời bỏ khách hàng. Chủ động liên hệ khách hàng có dấu hiệu rời bỏ và đưa ra giải pháp cá nhân hóa là biện pháp CRM hiệu quả nhất.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Trong chiến lược *marketing đa kênh (Omni-channel Marketing)*, ngân hàng cần đảm bảo yếu tố *quan trọng nhất* nào để mang lại trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng?

Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau để tiếp cận khách hàng.

Tích hợp và đồng bộ dữ liệu khách hàng giữa tất cả các kênh (online và offline) để cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa và nhất quán.

Đầu tư mạnh vào kênh truyền thông có chi phí thấp nhất.

Tập trung vào phát triển ứng dụng di động ngân hàng hiện đại.

Câu hỏi về Omni-channel Marketing, yếu tố quan trọng nhất là tích hợp và đồng bộ dữ liệu giữa các kênh để đảm bảo trải nghiệm nhất quán.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Một ngân hàng muốn *phân khúc thị trường* khách hàng cá nhân dựa trên *hành vi* sử dụng sản phẩm dịch vụ. Tiêu chí phân khúc nào sau đây là phù hợp nhất?

Độ tuổi và giới tính

Thu nhập và nghề nghiệp

Vị trí địa lý

Tần suất giao dịch và loại sản phẩm dịch vụ đã sử dụng

Câu hỏi về phân khúc thị trường dựa trên hành vi. Tần suất giao dịch và loại sản phẩm sử dụng phản ánh hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: *Nghiên cứu marketing* nào sau đây phù hợp nhất để ngân hàng tìm hiểu về mức độ *hài lòng* của khách hàng đối với dịch vụ *tổng đài chăm sóc khách hàng*?

Nghiên cứu khảo sát định lượng (Quantitative Survey)

Nghiên cứu phỏng vấn sâu (In-depth Interview)

Nghiên cứu quan sát (Observation Study)

Nghiên cứu thử nghiệm (Experimental Study)

Câu hỏi về nghiên cứu marketing để đo lường sự hài lòng. Nghiên cứu khảo sát định lượng là phương pháp phù hợp để thu thập dữ liệu về mức độ hài lòng từ số lượng lớn khách hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Trong giai đoạn *giới thiệu sản phẩm mới* (ví dụ: thẻ tín dụng xanh) ra thị trường, mục tiêu marketing *quan trọng nhất* của ngân hàng là gì?

Tối đa hóa lợi nhuận ngay lập tức

Tạo nhận biết và dùng thử sản phẩm mới

Xây dựng lòng trung thành thương hiệu

Giảm chi phí marketing

Câu hỏi về mục tiêu marketing trong giai đoạn giới thiệu sản phẩm. Tạo nhận biết về sản phẩm mới là mục tiêu hàng đầu trong giai đoạn này.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Phương pháp *định giá dịch vụ ngân hàng* nào sau đây tập trung vào việc xác định mức giá dựa trên *giá trị cảm nhận* của khách hàng về lợi ích mà dịch vụ mang lại?

Định giá cộng chi phí (Cost-plus Pricing)

Định giá cạnh tranh (Competitive Pricing)

Định giá dựa trên giá trị (Value-based Pricing)

Định giá theo chiết khấu (Discount Pricing)

Câu hỏi về định giá dịch vụ dựa trên giá trị cảm nhận. Định giá dựa trên giá trị tập trung vào giá trị mà khách hàng nhận được.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Hoạt động *marketing trực tiếp* nào sau đây có khả năng *cá nhân hóa cao nhất* và tạo ra tương tác hai chiều với khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng?

Gửi thư trực tiếp quảng cáo sản phẩm đến nhà khách hàng.

Tư vấn tài chính cá nhân hóa qua video call với chuyên viên ngân hàng.

Gửi tin nhắn SMS quảng cáo hàng loạt.

Đặt standee quảng cáo tại chi nhánh ngân hàng.

Câu hỏi về marketing trực tiếp có tính cá nhân hóa cao. Tư vấn tài chính cá nhân qua video call cho phép tương tác hai chiều và cá nhân hóa cao.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Trong bối cảnh *cạnh tranh gay gắt*, ngân hàng nên tập trung vào chiến lược *marketing giữ chân khách hàng* nào để duy trì lợi thế cạnh tranh bền vững?

Liên tục giảm lãi suất và phí dịch vụ để thu hút khách hàng mới.

Tăng cường chi phí quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.

Sao chép các sản phẩm dịch vụ thành công của đối thủ cạnh tranh.

Xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội và cá nhân hóa để tạo sự gắn kết và lòng trung thành.

Câu hỏi về marketing giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh. Xây dựng trải nghiệm khách hàng vượt trội tạo ra sự khác biệt và lòng trung thành.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Yếu tố *môi trường vĩ mô* nào sau đây có *ảnh hưởng trực tiếp nhất* đến khả năng tiếp cận tín dụng của khách hàng cá nhân tại Việt Nam?

Xu hướng toàn cầu hóa

Văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam

Chính sách tiền tệ và lãi suất của Ngân hàng Nhà nước

Sự phát triển của công nghệ di động

Câu hỏi về yếu tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến tín dụng. Chính sách tiền tệ của ngân hàng nhà nước có ảnh hưởng trực tiếp đến lãi suất và khả năng tiếp cận tín dụng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Để đo lường *mức độ nhận biết thương hiệu* của ngân hàng trong một khu vực địa lý cụ thể, phương pháp nghiên cứu marketing nào sau đây là *hiệu quả nhất*?

Phân tích dữ liệu giao dịch khách hàng hiện tại

Khảo sát nhận biết thương hiệu (Brand Awareness Survey) theo khu vực

Theo dõi lượt tìm kiếm thương hiệu trên Google Trends

Phân tích phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội

Câu hỏi về đo lường nhận biết thương hiệu theo khu vực. Khảo sát nhận biết thương hiệu theo khu vực là phương pháp trực tiếp và hiệu quả nhất.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Trong *marketing dịch vụ*, yếu tố *con người (People)* đóng vai trò *quan trọng* như thế nào đối với sự thành công của ngân hàng?

Ít quan trọng vì dịch vụ ngân hàng ngày càng tự động hóa.

Chỉ quan trọng ở bộ phận giao dịch trực tiếp với khách hàng.

Rất quan trọng vì nhân viên là người trực tiếp tạo ra và cung cấp dịch vụ, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng.

Quan trọng hơn yếu tố công nghệ và quy trình.

Câu hỏi về yếu tố con người trong marketing dịch vụ. Nhân viên ngân hàng là yếu tố then chốt tạo ra trải nghiệm dịch vụ và ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Ngân hàng cần xây dựng *kế hoạch truyền thông khủng hoảng* để ứng phó với tình huống nào sau đây nhằm bảo vệ *uy tín thương hiệu*?

Rò rỉ thông tin cá nhân của khách hàng trên diện rộng.

Chi nhánh ngân hàng bị mất điện đột ngột trong vài giờ.

Khách hàng phàn nàn về thời gian chờ đợi giao dịch tại quầy.

Đối thủ cạnh tranh tung ra sản phẩm mới hấp dẫn hơn.

Câu hỏi về truyền thông khủng hoảng. Rò rỉ thông tin khách hàng là tình huống khủng hoảng nghiêm trọng nhất, đòi hỏi kế hoạch truyền thông ứng phó.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: *Kênh phân phối* sản phẩm dịch vụ ngân hàng nào sau đây cho phép ngân hàng tiếp cận *khách hàng trên phạm vi toàn quốc* với chi phí vận hành tương đối thấp?

Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch truyền thống.

Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại (Call Center).

Kênh đại lý ngân hàng (Banking Agents).

Ứng dụng di động ngân hàng (Mobile Banking App).

Câu hỏi về kênh phân phối ngân hàng trên phạm vi toàn quốc và chi phí thấp. Ứng dụng di động ngân hàng là kênh có phạm vi rộng và chi phí vận hành thấp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Để tăng cường *sự tham gia và tương tác* của khách hàng trên mạng xã hội, ngân hàng nên triển khai loại *nội dung* nào sau đây?

Thông tin chi tiết về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng.

Các cuộc thi, minigame, câu hỏi tương tác và khảo sát ý kiến khách hàng.

Bài viết phân tích chuyên sâu về thị trường tài chính.

Thông báo về giờ làm việc và địa chỉ chi nhánh ngân hàng.

Câu hỏi về nội dung mạng xã hội để tăng tương tác. Nội dung tương tác cao thường là các cuộc thi, minigame, câu hỏi mở.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Trong *marketing B2B* (Business-to-Business) ngân hàng, đối tượng khách hàng mục tiêu chính là:

Khách hàng cá nhân có thu nhập cao.

Hộ gia đình và tiểu thương.

Doanh nghiệp, tổ chức và định chế tài chính khác.

Sinh viên và người mới đi làm.

Câu hỏi về marketing B2B trong ngân hàng. Khách hàng B2B là các doanh nghiệp và tổ chức.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: *Chiến lược giá thâm nhập thị trường* (Penetration Pricing) phù hợp nhất khi ngân hàng muốn:

Nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần lớn và thu hút đông đảo khách hàng mới.

Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn.

Định vị sản phẩm dịch vụ ở phân khúc cao cấp.

Duy trì lợi nhuận ổn định trong dài hạn.

Câu hỏi về chiến lược giá thâm nhập. Mục tiêu của giá thâm nhập là nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần lớn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: *Mô hình Marketing 7Ps* trong ngân hàng dịch vụ bao gồm yếu tố *mở rộng* nào so với mô hình 4Ps truyền thống?

Giá cả, Sản phẩm, Phân phối, Xúc tiến.

Thị trường mục tiêu, Định vị, Phân khúc, Khác biệt hóa.

Nghiên cứu thị trường, Phân tích SWOT, Chiến lược Marketing, Kế hoạch hành động.

Con người (People), Quy trình (Process), Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence).

Câu hỏi về mô hình 7Ps. Mô hình 7Ps mở rộng 4Ps bằng cách thêm yếu tố Con người (People), Quy trình (Process) và Chứng cứ hữu hình (Physical Evidence).

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: *Marketing truyền miệng (Word-of-mouth Marketing)* có vai trò *đặc biệt quan trọng* trong lĩnh vực ngân hàng vì:

Chi phí thực hiện thấp và dễ dàng đo lường hiệu quả.

Khách hàng có xu hướng tin tưởng vào lời giới thiệu và đánh giá từ người thân, bạn bè hơn là quảng cáo.

Dễ dàng lan truyền thông tin nhanh chóng trên mạng xã hội.

Tạo ra hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ và thu hút sự chú ý của dư luận.

Câu hỏi về vai trò marketing truyền miệng trong ngân hàng. Sự tin tưởng vào lời giới thiệu cá nhân cao trong dịch vụ tài chính.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Để đo lường *chỉ số hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction - CSAT)* sau khi sử dụng dịch vụ tại chi nhánh, ngân hàng nên sử dụng loại câu hỏi khảo sát nào?

Câu hỏi có/không (Yes/No Question).

Câu hỏi trắc nghiệm nhiều lựa chọn (Multiple Choice Question).

Câu hỏi thang đo Likert (Likert Scale Question) hoặc thang điểm (Rating Scale Question).

Câu hỏi mở (Open-ended Question).

Câu hỏi về đo lường CSAT. Thang đo Likert hoặc thang điểm là phù hợp để đo lường mức độ hài lòng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: *Mục tiêu chính* của *marketing nội bộ (Internal Marketing)* trong ngân hàng là gì?

Tăng cường nhận diện thương hiệu ngân hàng ra công chúng.

Thu hút và giữ chân khách hàng bên ngoài.

Cải thiện quy trình làm việc nội bộ.

Tạo động lực, gắn kết nhân viên và xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng từ bên trong.

Câu hỏi về mục tiêu marketing nội bộ. Mục tiêu chính là tạo động lực và gắn kết nhân viên, coi nhân viên là khách hàng nội bộ.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: *Sai lầm phổ biến* trong *marketing ngân hàng* khi sử dụng *mạng xã hội* là gì?

Sử dụng quá nhiều hashtag.

Chỉ đăng tải nội dung quảng cáo một chiều mà không tương tác và lắng nghe phản hồi của khách hàng.

Đăng bài quá thường xuyên.

Không sử dụng hình ảnh và video.

Câu hỏi về sai lầm marketing trên mạng xã hội. Chỉ đăng tải nội dung quảng cáo một chiều mà không tương tác là sai lầm phổ biến.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: Trong chiến lược *marketing sản phẩm xanh*, ngân hàng có thể tập trung vào việc quảng bá *lợi ích* nào của các sản phẩm dịch vụ thân thiện môi trường?

Lãi suất ưu đãi hơn so với sản phẩm thông thường.

Thủ tục đăng ký đơn giản và nhanh chóng.

Góp phần vào phát triển bền vững và bảo vệ môi trường, thể hiện trách nhiệm xã hội của ngân hàng và khách hàng.

Tặng quà tặng giá trị cao cho khách hàng sử dụng sản phẩm.

Câu hỏi về marketing sản phẩm xanh. Lợi ích của sản phẩm xanh là đóng góp vào phát triển bền vững và bảo vệ môi trường.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Để *cải thiện trải nghiệm khách hàng* tại chi nhánh, ngân hàng nên ưu tiên *giải pháp* marketing dịch vụ nào sau đây?

Đào tạo và nâng cao kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ cho nhân viên giao dịch để phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm hơn.

Giảm số lượng nhân viên giao dịch để tiết kiệm chi phí.

Tăng cường quảng cáo trên TV và báo chí.

Chuyển đổi tất cả giao dịch sang hình thức trực tuyến.

Câu hỏi về cải thiện trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh. Đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ là giải pháp trực tiếp và hiệu quả nhất.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: *KPI* nào sau đây đo lường *hiệu quả* của chiến dịch *email marketing* trong ngân hàng?

Số lượng email đã gửi.

Tỷ lệ mở email (Open Rate) và Tỷ lệ click (Click-Through Rate).

Chi phí cho mỗi email đã gửi.

Số lượng email bị trả lại (Bounce Rate).

Câu hỏi về KPI cho email marketing. Tỷ lệ mở email và tỷ lệ click là KPI quan trọng nhất để đo lường hiệu quả email marketing.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Trong *marketing đa văn hóa*, ngân hàng cần lưu ý điều gì khi triển khai chiến dịch marketing tại các quốc gia khác nhau?

Sử dụng một thông điệp marketing chung cho tất cả các quốc gia để tiết kiệm chi phí.

Tập trung vào quảng cáo trên các kênh truyền thông quốc tế.

Nghiên cứu và tôn trọng sự khác biệt về văn hóa, ngôn ngữ, phong tục tập quán của từng quốc gia để điều chỉnh thông điệp và kênh truyền thông phù hợp.

Áp dụng chiến lược marketing đã thành công tại thị trường nội địa cho tất cả các thị trường quốc tế.

Câu hỏi về marketing đa văn hóa. Tôn trọng và am hiểu văn hóa địa phương là yếu tố then chốt trong marketing đa văn hóa.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Để xây dựng *thương hiệu ngân hàng mạnh mẽ*, yếu tố *quan trọng nhất* cần tập trung là gì?

Thiết kế logo và bộ nhận diện thương hiệu ấn tượng.

Chi mạnh tay cho quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc.

Xây dựng niềm tin và uy tín với khách hàng thông qua chất lượng dịch vụ vượt trội và trách nhiệm xã hội.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xây dựng thương hiệu ngân hàng. Xây dựng niềm tin và uy tín là yếu tố cốt lõi để có thương hiệu mạnh.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Trong bối cảnh số hóa ngành ngân hàng, vai trò nào sau đây của Marketing ngân hàng trở nên quan trọng nhất để duy trì lợi thế cạnh tranh?

Quản lý chi nhánh và mở rộng mạng lưới vật lý.

Tổ chức sự kiện và quảng cáo trên báo in truyền thống.

Phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm và dịch vụ số.

Giảm chi phí marketing bằng cách cắt giảm ngân sách cho nghiên cứu thị trường.

Câu hỏi tập trung vào vai trò quan trọng nhất của marketing trong kỷ nguyên số của ngân hàng, nhấn mạnh đến sự thay đổi hành vi khách hàng và cạnh tranh số.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Ngân hàng X đang muốn giới thiệu một sản phẩm vay tiêu dùng mới, nhắm đến phân khúc khách hàng trẻ tuổi, am hiểu công nghệ. Chiến lược marketing nào sau đây phù hợp nhất?

Quảng cáo trên truyền hình vào khung giờ vàng.

Marketing nội dung trên mạng xã hội và hợp tác với các influencer.

Gửi thư trực tiếp đến từng hộ gia đình trong khu vực mục tiêu.

Tổ chức hội thảo sản phẩm tại các trung tâm thương mại lớn.

Câu hỏi tình huống về lựa chọn chiến lược marketing phù hợp với phân khúc khách hàng và sản phẩm cụ thể, đòi hỏi vận dụng kiến thức về phân khúc thị trường và kênh truyền thông.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Yếu tố nào sau đây thuộc môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động Marketing ngân hàng, nhưng ngân hàng KHÓ kiểm soát trực tiếp?

Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của ngân hàng.

Chiến lược sản phẩm và giá của ngân hàng.

Năng lực và trình độ của đội ngũ nhân viên marketing.

Chính sách lãi suất và tỷ giá hối đoái của Ngân hàng Nhà nước.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về môi trường vĩ mô và khả năng kiểm soát của ngân hàng đối với các yếu tố này.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Phân tích SWOT trong Marketing ngân hàng giúp ngân hàng nhận diện điều gì?

Điểm mạnh, điểm yếu bên trong và cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài.

Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối và xúc tiến hỗn hợp.

Phân khúc thị trường, thị trường mục tiêu và định vị.

Chi phí, doanh thu, lợi nhuận và điểm hòa vốn.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về công cụ phân tích SWOT và ứng dụng của nó trong Marketing ngân hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Trong mô hình Marketing dịch vụ 7P, yếu tố 'Con người' (People) đề cập đến khía cạnh nào trong ngân hàng?

Quy trình cung cấp dịch vụ ngân hàng.

Cơ sở vật chất và trang thiết bị của ngân hàng.

Nhân viên giao dịch, tư vấn và tất cả những người tiếp xúc với khách hàng.

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi dành cho khách hàng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình Marketing dịch vụ 7P và yếu tố 'Con người' trong bối cảnh ngân hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Mục tiêu chính của việc định vị thương hiệu ngân hàng là gì?

Tăng cường nhận diện thương hiệu bằng mọi giá.

Tạo dựng hình ảnh độc đáo, khác biệt và đáng nhớ trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

Đạt được thị phần lớn nhất trên thị trường.

Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn.

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu cốt lõi của định vị thương hiệu, đặc biệt trong ngành ngân hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Phương pháp nghiên cứu marketing nào sau đây phù hợp nhất để ngân hàng tìm hiểu sâu về động cơ và thái độ của khách hàng đối với dịch vụ?

Khảo sát định lượng quy mô lớn.

Thống kê dữ liệu giao dịch khách hàng.

Phỏng vấn sâu và nhóm tập trung.

Phân tích dữ liệu thứ cấp từ báo cáo ngành.

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp nghiên cứu marketing phù hợp với mục tiêu nghiên cứu cụ thể trong ngân hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Trong Marketing ngân hàng, 'kênh phân phối' bao gồm những yếu tố nào?

Chỉ các chi nhánh và phòng giao dịch vật lý.

Chỉ các kênh trực tuyến như website và ứng dụng di động.

Chỉ đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp.

Chi nhánh, ATM, internet banking, mobile banking và các nền tảng đối tác.

Câu hỏi kiểm tra phạm vi khái niệm 'kênh phân phối' trong bối cảnh dịch vụ ngân hàng hiện đại.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Mục tiêu của chương trình CRM (Customer Relationship Management) trong ngân hàng là gì?

Tối ưu hóa chi phí hoạt động của ngân hàng.

Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, có lợi với khách hàng.

Tăng cường kiểm soát rủi ro tín dụng.

Nâng cao hiệu quả quản lý nhân sự.

Câu hỏi về mục tiêu chính của CRM trong ngành ngân hàng, tập trung vào quản lý và phát triển mối quan hệ khách hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Điều gì KHÔNG phải là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng 'niềm tin' của khách hàng đối với ngân hàng?

Tính bảo mật và an toàn trong giao dịch.

Sự minh bạch và trung thực trong thông tin sản phẩm, dịch vụ.

Mức độ nổi tiếng của ngân hàng trên mạng xã hội.

Chất lượng dịch vụ khách hàng và khả năng giải quyết vấn đề hiệu quả.

Câu hỏi xác định yếu tố không liên quan trực tiếp đến việc xây dựng niềm tin, một yếu tố then chốt trong marketing dịch vụ ngân hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Trong bối cảnh cạnh tranh ngân hàng ngày càng gia tăng, chiến lược 'Marketing tập trung' (Focused Marketing) có nghĩa là gì?

Ngân hàng chọn một hoặc một vài phân khúc thị trường nhỏ để phục vụ chuyên biệt.

Ngân hàng cố gắng phục vụ tất cả các phân khúc thị trường với cùng một sản phẩm.

Ngân hàng tập trung vào việc giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.

Ngân hàng chỉ tập trung vào thị trường nội địa, không mở rộng ra quốc tế.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về chiến lược Marketing tập trung và ý nghĩa của nó trong ngành ngân hàng cạnh tranh.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Chỉ số NPS (Net Promoter Score) đo lường điều gì trong Marketing ngân hàng?

Mức độ hài lòng của nhân viên ngân hàng.

Thị phần của ngân hàng trên thị trường.

Lợi nhuận ròng của ngân hàng.

Mức độ sẵn lòng giới thiệu ngân hàng cho người khác của khách hàng.

Câu hỏi về chỉ số NPS và ý nghĩa của nó trong đánh giá hiệu quả marketing dịch vụ ngân hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của truyền thông Marketing ngân hàng?

Xây dựng nhận thức về thương hiệu và sản phẩm dịch vụ.

Thay đổi chính sách lãi suất của ngân hàng.

Thuyết phục khách hàng lựa chọn và sử dụng sản phẩm dịch vụ.

Duy trì mối quan hệ tốt đẹp với công chúng và cộng đồng.

Câu hỏi xác định mục tiêu không phù hợp với hoạt động truyền thông marketing, nhấn mạnh vào mục tiêu kinh doanh và xây dựng thương hiệu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Trong giai đoạn 'chín muồi' của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chiến lược Marketing nào thường được ưu tiên?

Tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường.

Giảm giá mạnh để thu hút khách hàng mới.

Tối ưu hóa chi phí marketing và duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại.

Rút lui khỏi thị trường và ngừng cung cấp sản phẩm.

Câu hỏi về chiến lược marketing phù hợp với giai đoạn chín muồi của chu kỳ sống sản phẩm, tập trung vào duy trì và tối ưu hóa lợi nhuận.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: 'Marketing nội bộ' (Internal Marketing) trong ngân hàng tập trung vào đối tượng nào?

Khách hàng hiện tại của ngân hàng.

Khách hàng tiềm năng của ngân hàng.

Cổ đông và nhà đầu tư của ngân hàng.

Nhân viên của ngân hàng.

Câu hỏi về đối tượng mục tiêu của Marketing nội bộ, nhấn mạnh vai trò của nhân viên trong cung cấp dịch vụ ngân hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Loại hình Marketing trực tuyến nào sau đây cho phép ngân hàng tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác dựa trên nhân khẩu học, sở thích và hành vi trực tuyến?

Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Ads).

Marketing lan truyền (Viral Marketing).

Email Marketing hàng loạt.

SEO (Search Engine Optimization).

Câu hỏi về loại hình marketing trực tuyến hiệu quả trong việc nhắm mục tiêu khách hàng chính xác, tập trung vào khả năng phân khúc và cá nhân hóa.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: Trong Marketing ngân hàng, 'sản phẩm cốt lõi' (Core Product) của một khoản vay mua nhà là gì?

Lãi suất ưu đãi và thời hạn vay linh hoạt.

Khả năng sở hữu ngôi nhà mơ ước.

Thủ tục vay đơn giản và nhanh chóng.

Dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp từ nhân viên ngân hàng.

Câu hỏi về khái niệm 'sản phẩm cốt lõi' trong dịch vụ ngân hàng, yêu cầu xác định lợi ích cơ bản mà khách hàng tìm kiếm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Điều gì KHÔNG phải là một thách thức đặc trưng của Marketing dịch vụ ngân hàng so với Marketing sản phẩm hữu hình?

Tính vô hình của dịch vụ khiến khách hàng khó đánh giá trước khi sử dụng.

Tính không đồng nhất về chất lượng dịch vụ.

Khó khăn trong việc vận chuyển và lưu kho.

Tính không thể tách rời giữa sản xuất và tiêu dùng dịch vụ.

Câu hỏi so sánh thách thức giữa marketing dịch vụ và sản phẩm hữu hình, tập trung vào đặc tính vô hình của dịch vụ ngân hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Ngân hàng nên sử dụng chiến lược giá nào cho sản phẩm thẻ tín dụng mới để nhanh chóng thu hút khách hàng và tăng thị phần?

Giá hớt váng (Skimming pricing).

Giá cạnh tranh (Competitive pricing).

Giá cao cấp (Premium pricing).

Giá thâm nhập thị trường (Penetration pricing).

Câu hỏi về lựa chọn chiến lược giá phù hợp với mục tiêu tăng trưởng thị phần nhanh chóng cho sản phẩm thẻ tín dụng mới.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về 'xúc tiến hỗn hợp' (Marketing Communications Mix) của ngân hàng?

Nghiên cứu thị trường.

Quảng cáo.

Quan hệ công chúng (PR).

Khuyến mãi.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các công cụ thuộc xúc tiến hỗn hợp trong marketing, loại trừ yếu tố không liên quan.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Đoạn quảng cáo nào sau đây của ngân hàng tập trung vào 'lợi ích cảm xúc' (Emotional benefit) của dịch vụ?

‘Vay mua nhà lãi suất chỉ 5%/năm, thủ tục nhanh gọn trong 3 ngày.’

‘Ứng dụng ngân hàng di động tiện lợi, giao dịch 24/7 mọi lúc mọi nơi.’

‘An tâm tài chính cho tương lai gia đình bạn cùng Bảo hiểm nhân thọ liên kết ngân hàng.’

‘Gửi tiết kiệm online, nhận ngay lãi suất cao hơn tại quầy 0.2%’

Câu hỏi yêu cầu phân tích và xác định quảng cáo tập trung vào lợi ích cảm xúc, một khía cạnh quan trọng trong marketing dịch vụ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Trong quy trình ra quyết định mua dịch vụ ngân hàng, giai đoạn 'đánh giá các phương án thay thế' (Evaluation of Alternatives) thường chịu ảnh hưởng lớn nhất bởi yếu tố nào?

Nhu cầu cá nhân.

Thông tin từ bạn bè, gia đình và đánh giá trực tuyến.

Thói quen tiêu dùng.

Yếu tố văn hóa, xã hội.

Câu hỏi về giai đoạn 'đánh giá phương án' trong quyết định mua dịch vụ, tập trung vào yếu tố thông tin và so sánh.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Để đo lường sự hài lòng của khách hàng về trải nghiệm dịch vụ tại chi nhánh, ngân hàng nên sử dụng phương pháp nào?

Phân tích dữ liệu giao dịch.

Đo lường thị phần.

Theo dõi doanh thu.

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT) trực tiếp tại chi nhánh.

Câu hỏi về phương pháp đo lường sự hài lòng khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh trải nghiệm dịch vụ tại chi nhánh ngân hàng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng Marketing Automation trong ngân hàng?

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng quy mô lớn.

Tăng hiệu quả chiến dịch marketing và giảm chi phí.

Thay thế hoàn toàn vai trò của nhân viên marketing.

Cải thiện khả năng đo lường và phân tích hiệu quả marketing.

Câu hỏi về lợi ích của Marketing Automation, yêu cầu xác định điểm không phải là lợi ích thực tế.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Ngân hàng Z triển khai chương trình 'khách hàng thân thiết' với nhiều ưu đãi đặc biệt. Đây là hoạt động Marketing nhằm mục tiêu gì?

Thu hút khách hàng mới.

Tăng cường lòng trung thành và giữ chân khách hàng hiện tại.

Nâng cao nhận diện thương hiệu.

Tăng doanh số bán chéo sản phẩm.

Câu hỏi về mục tiêu của chương trình khách hàng thân thiết, tập trung vào duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Trong quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management - CEM) tại ngân hàng, 'điểm chạm khách hàng' (Customer touchpoint) là gì?

Bất kỳ tương tác nào giữa khách hàng và ngân hàng.

Chỉ các giao dịch tài chính của khách hàng.

Chỉ các kênh truyền thông marketing của ngân hàng.

Chỉ các chi nhánh và phòng giao dịch vật lý.

Câu hỏi về khái niệm 'điểm chạm khách hàng' trong CEM, một khái niệm quan trọng trong marketing dịch vụ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Đạo luật nào sau đây có ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động Marketing ngân hàng trong việc bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng?

Luật Cạnh tranh.

Luật Thương mại.

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân (ví dụ GDPR, CCPA).

Luật Ngân hàng.

Câu hỏi về khía cạnh pháp lý và đạo đức trong marketing ngân hàng, liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Để tăng cường 'giá trị trọn đời của khách hàng' (Customer Lifetime Value - CLTV), ngân hàng nên tập trung vào điều gì?

Tối đa hóa lợi nhuận từ mỗi giao dịch.

Giảm chi phí marketing và bán hàng.

Thu hút số lượng lớn khách hàng mới trong thời gian ngắn.

Xây dựng mối quan hệ bền chặt và cung cấp giá trị gia tăng liên tục cho khách hàng.

Câu hỏi về CLTV và chiến lược marketing để tối ưu hóa chỉ số này, tập trung vào mối quan hệ lâu dài và giá trị khách hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Trong bối cảnh ngân hàng số, 'Marketing dựa trên tài khoản' (Account-Based Marketing - ABM) được áp dụng như thế nào?

Marketing đại trà cho tất cả khách hàng sử dụng ứng dụng ngân hàng.

Cá nhân hóa các chiến dịch marketing cho từng khách hàng doanh nghiệp lớn hoặc nhóm khách hàng VIP.

Tập trung vào quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội phổ biến.

Sử dụng chatbot để trả lời tự động mọi câu hỏi của khách hàng.

Câu hỏi về ứng dụng của ABM trong marketing ngân hàng số, tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp và cá nhân hóa.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Đâu là một ví dụ về 'Marketing xanh' (Green Marketing) trong ngành ngân hàng?

Quảng cáo về các sản phẩm vay tiêu dùng với lãi suất thấp.

Tổ chức các sự kiện thể thao lớn để quảng bá thương hiệu.

Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để giảm thiểu sử dụng giấy.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh đến các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về Marketing xanh và ứng dụng của nó trong ngành ngân hàng, tập trung vào yếu tố bền vững và trách nhiệm xã hội.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Trong bối cảnh số hóa ngân hàng, chiến lược marketing nội dung nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để thu hút và giữ chân khách hàng?

Tăng cường quảng cáo banner trên các website tài chính.

Gửi email marketing hàng loạt về các sản phẩm và ưu đãi.

Xây dựng blog và video hướng dẫn về quản lý tài chính cá nhân và các sản phẩm ngân hàng.

Tổ chức các sự kiện offline giới thiệu sản phẩm tại chi nhánh.

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn chiến lược marketing nội dung phù hợp trong môi trường số hóa ngân hàng. Cần phân tích ưu điểm của từng lựa chọn trong việc thu hút và giữ chân khách hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Ngân hàng X đang muốn nhắm mục tiêu đến phân khúc khách hàng trẻ tuổi (18-25 tuổi) mới ra trường và bắt đầu đi làm. Kênh truyền thông marketing nào sau đây có khả năng tiếp cận phân khúc này hiệu quả nhất với chi phí tối ưu?

Quảng cáo trên truyền hình vào khung giờ vàng.

Marketing trên mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok) và các nền tảng trực tuyến.

Đặt quảng cáo trên các báo và tạp chí kinh tế truyền thống.

Gửi thư trực tiếp (direct mail) đến địa chỉ nhà riêng.

Câu hỏi yêu cầu lựa chọn kênh truyền thông phù hợp với phân khúc khách hàng mục tiêu (trẻ tuổi, mới đi làm). Cần xem xét thói quen sử dụng kênh truyền thông của phân khúc này và tính hiệu quả chi phí.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Một ngân hàng nhận thấy tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ thẻ tín dụng tăng cao. Biện pháp marketing nào sau đây nên được ưu tiên thực hiện để cải thiện tình hình này?

Tung ra chương trình khuyến mãi lớn để thu hút khách hàng mới sử dụng thẻ tín dụng.

Tăng cường quảng cáo về lợi ích của thẻ tín dụng trên các phương tiện truyền thông.

Giảm phí thường niên thẻ tín dụng để cạnh tranh với các ngân hàng khác.

Thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ, xác định nguyên nhân rời bỏ và cải thiện dịch vụ, tăng cường tương tác cá nhân hóa.

Câu hỏi về giải quyết vấn đề tỷ lệ khách hàng rời bỏ. Cần chọn biện pháp marketing tập trung vào giữ chân khách hàng hiện tại và cải thiện trải nghiệm dịch vụ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Phân tích SWOT trong marketing ngân hàng giúp ngân hàng xác định được điều gì về vị thế cạnh tranh và tiềm năng phát triển?

Điểm mạnh, điểm yếu bên trong ngân hàng và cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài.

Mục tiêu doanh thu, chi phí marketing, lợi nhuận kỳ vọng và rủi ro có thể gặp phải.

Phân khúc khách hàng mục tiêu, định vị thương hiệu, chiến lược sản phẩm và kênh phân phối.

Các đối thủ cạnh tranh trực tiếp, gián tiếp, tiềm ẩn và lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.

Câu hỏi về mục đích và ý nghĩa của phân tích SWOT trong marketing ngân hàng. Cần hiểu rõ SWOT giúp đánh giá các yếu tố bên trong và bên ngoài ảnh hưởng đến ngân hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Yếu tố nào sau đây thuộc về 'P - Place' (Phân phối) trong mô hình Marketing Mix 7Ps của ngành dịch vụ ngân hàng?

Chính sách lãi suất và phí dịch vụ.

Các chương trình khuyến mãi và giảm giá.

Mạng lưới chi nhánh, ATM, kênh online banking và mobile banking.

Quy trình phục vụ khách hàng và chất lượng dịch vụ.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về Marketing Mix 7Ps, đặc biệt là yếu tố 'Place' trong ngành dịch vụ ngân hàng. Cần xác định yếu tố nào liên quan đến cách thức ngân hàng đưa dịch vụ đến khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, ngân hàng nên tập trung vào chiến lược định vị nào để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng?

Định vị giá rẻ nhất thị trường.

Định vị dựa trên chất lượng dịch vụ vượt trội và trải nghiệm khách hàng.

Định vị là ngân hàng có mạng lưới chi nhánh rộng khắp nhất.

Định vị là ngân hàng lâu đời và truyền thống nhất.

Câu hỏi về chiến lược định vị trong môi trường cạnh tranh. Cần lựa chọn chiến lược giúp ngân hàng nổi bật và hấp dẫn khách hàng hơn đối thủ.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Hoạt động marketing nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò 'xúc tiến bán hàng' (Sales Promotion) trong ngân hàng?

Xây dựng TVC quảng cáo thương hiệu.

Tổ chức hội thảo về đầu tư tài chính.

Thiết kế lại giao diện website ngân hàng.

Tặng quà hoặc giảm phí cho khách hàng mở mới tài khoản thanh toán trong tháng.

Câu hỏi về hoạt động xúc tiến bán hàng. Cần chọn ví dụ cụ thể về các chương trình ngắn hạn nhằm khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: Nghiên cứu marketing nào sau đây phù hợp nhất để ngân hàng đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng qua tổng đài?

Khảo sát định lượng qua điện thoại hoặc email sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ tổng đài.

Phân tích dữ liệu giao dịch và lịch sử cuộc gọi đến tổng đài.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh về dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Thu thập thông tin phản hồi từ nhân viên tổng đài.

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp để đánh giá sự hài lòng. Cần chọn phương pháp thu thập thông tin trực tiếp từ khách hàng về trải nghiệm dịch vụ.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Trong marketing ngân hàng, 'Định vị thương hiệu' (Brand Positioning) có vai trò quan trọng nhất là gì?

Tăng doanh số và lợi nhuận cho ngân hàng.

Giảm chi phí marketing và quảng cáo.

Tạo dựng hình ảnh khác biệt, độc đáo và đáng nhớ về ngân hàng trong tâm trí khách hàng so với đối thủ.

Thu hút nhân tài và nâng cao tinh thần làm việc của nhân viên.

Câu hỏi về vai trò của định vị thương hiệu. Cần hiểu rõ định vị thương hiệu giúp tạo dựng hình ảnh và vị trí của ngân hàng trong tâm trí khách hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Ngân hàng Z muốn triển khai chương trình 'Marketing truyền miệng' (Word-of-mouth Marketing). Giải pháp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để khuyến khích khách hàng hiện tại giới thiệu ngân hàng cho người khác?

Chi tiền quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi và quyền lợi hấp dẫn khi giới thiệu bạn bè, người thân.

Tổ chức các sự kiện lớn mời nhiều khách hàng tham dự.

Gửi email cá nhân cho từng khách hàng kêu gọi giới thiệu ngân hàng.

Câu hỏi về marketing truyền miệng. Cần chọn giải pháp tạo động lực cho khách hàng hiện tại trở thành người giới thiệu ngân hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Trong bối cảnh ngân hàng số, yếu tố 'con người' (People) trong 7Ps marketing dịch vụ ngân hàng thể hiện rõ nhất ở khía cạnh nào?

Số lượng nhân viên giao dịch tại quầy.

Trình độ chuyên môn của nhân viên tín dụng.

Thái độ phục vụ của nhân viên bảo vệ tại chi nhánh.

Khả năng hỗ trợ khách hàng trực tuyến nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện qua chatbot, video call, live chat.

Câu hỏi về yếu tố 'People' trong 7Ps ở ngân hàng số. Cần hiểu rõ trong môi trường số, vai trò của con người thể hiện ở những điểm nào.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Ngân hàng cần thu thập thông tin 'nhân khẩu học' (Demographics) của khách hàng để phục vụ mục tiêu marketing nào sau đây?

Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp.

Đánh giá rủi ro tín dụng của khách hàng.

Xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Nghiên cứu hành vi và thái độ của khách hàng.

Câu hỏi về mục đích sử dụng thông tin nhân khẩu học trong marketing. Cần hiểu rõ thông tin này giúp ngân hàng làm gì để phục vụ marketing hiệu quả hơn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: 'Marketing xanh' (Green Marketing) trong ngân hàng có thể được thể hiện qua hành động nào sau đây?

Tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn để tăng trưởng tín dụng.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh tại các khu vực đô thị.

Khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ ngân hàng điện tử để giảm thiểu sử dụng giấy.

Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông thân thiện với môi trường.

Câu hỏi về marketing xanh trong ngân hàng. Cần chọn hành động thể hiện sự quan tâm đến môi trường và phát triển bền vững của ngân hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Chỉ số NPS (Net Promoter Score) được sử dụng trong marketing ngân hàng để đo lường điều gì?

Mức độ nhận biết thương hiệu của ngân hàng.

Mức độ hài lòng và sẵn lòng giới thiệu ngân hàng cho người khác của khách hàng.

Thị phần của ngân hàng trên thị trường.

Hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

Câu hỏi về chỉ số NPS. Cần hiểu rõ NPS đo lường mức độ sẵn lòng giới thiệu ngân hàng của khách hàng, liên quan đến lòng trung thành và sự hài lòng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Trong giai đoạn 'suy thoái' của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chiến lược marketing nào sau đây là phù hợp nhất?

Tăng cường đầu tư quảng cáo để kích cầu.

Mở rộng thị trường mục tiêu.

Phát triển sản phẩm mới thay thế.

Thu hẹp thị trường, cắt giảm chi phí và tập trung vào phân khúc khách hàng trung thành.

Câu hỏi về chiến lược marketing trong giai đoạn suy thoái của sản phẩm. Cần chọn chiến lược phù hợp để đối phó với sự sụt giảm doanh số và lợi nhuận.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Ngân hàng nên sử dụng công cụ 'Marketing Automation' (Tự động hóa Marketing) để tối ưu hóa hoạt động nào?

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.

Xây dựng chiến lược marketing tổng thể.

Gửi email marketing cá nhân hóa, quản lý lead và chăm sóc khách hàng tự động.

Quản lý ngân sách marketing.

Câu hỏi về ứng dụng của Marketing Automation. Cần hiểu rõ công cụ này giúp tự động hóa các quy trình marketing nào để tăng hiệu quả.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Để đo lường hiệu quả của chiến dịch 'Social Media Marketing' cho sản phẩm cho vay trực tuyến, ngân hàng nên ưu tiên theo dõi chỉ số (KPI) nào?

Số lượng like và share bài viết.

Số lượng đơn đăng ký vay trực tuyến và tỷ lệ chuyển đổi thành khách hàng vay thành công.

Lượt hiển thị quảng cáo và phạm vi tiếp cận.

Số lượng bình luận và tin nhắn trên trang mạng xã hội.

Câu hỏi về KPIs cho Social Media Marketing trong lĩnh vực ngân hàng. Cần chọn chỉ số phản ánh hiệu quả chiến dịch trong việc đạt mục tiêu kinh doanh.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Trong marketing ngân hàng, 'CRM' (Customer Relationship Management) có vai trò chính là gì?

Quản lý thông tin khách hàng, cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.

Tự động hóa quy trình marketing và bán hàng.

Phân tích dữ liệu thị trường và đối thủ cạnh tranh.

Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng.

Câu hỏi về vai trò của CRM trong ngân hàng. Cần hiểu rõ CRM giúp ngân hàng quản lý và cải thiện mối quan hệ với khách hàng như thế nào.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Ngân hàng cần tuân thủ nguyên tắc đạo đức nào trong hoạt động marketing để xây dựng lòng tin với khách hàng?

Tối đa hóa lợi nhuận cho ngân hàng.

Vượt qua đối thủ cạnh tranh bằng mọi giá.

Trung thực, minh bạch, bảo mật thông tin khách hàng và tránh gây hiểu lầm.

Sử dụng mọi kênh truyền thông để quảng bá sản phẩm.

Câu hỏi về đạo đức marketing ngân hàng. Cần chọn nguyên tắc quan trọng nhất để xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Để phát triển sản phẩm dịch vụ ngân hàng mới, quy trình 'Design Thinking' (Tư duy thiết kế) có thể giúp ngân hàng điều gì?

Giảm chi phí nghiên cứu và phát triển sản phẩm.

Hiểu rõ nhu cầu thực sự của khách hàng và tạo ra sản phẩm dịch vụ đáp ứng tốt nhất nhu cầu đó.

Tăng tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường.

Đảm bảo sản phẩm tuân thủ các quy định pháp luật.

Câu hỏi về ứng dụng Design Thinking trong phát triển sản phẩm ngân hàng. Cần hiểu rõ Design Thinking giúp ngân hàng tạo ra sản phẩm như thế nào.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Trong chiến lược giá của dịch vụ ngân hàng, 'Giá trị cảm nhận' (Perceived Value) của khách hàng có vai trò như thế nào?

Không quan trọng bằng chi phí cung cấp dịch vụ.

Chỉ quan trọng đối với khách hàng có thu nhập cao.

Chỉ là một yếu tố tham khảo, không ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

Là yếu tố quyết định việc khách hàng chấp nhận mức giá và lựa chọn dịch vụ.

Câu hỏi về vai trò của giá trị cảm nhận trong chiến lược giá. Cần hiểu rõ giá trị cảm nhận ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng như thế nào.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Ngân hàng nên sử dụng phương pháp 'Phân tích RFM' (Recency, Frequency, Monetary) để phân khúc khách hàng dựa trên tiêu chí nào?

Độ tuổi, giới tính, thu nhập và nghề nghiệp.

Mức độ hài lòng và trung thành với ngân hàng.

Thời gian giao dịch gần nhất, tần suất giao dịch và giá trị giao dịch.

Kênh giao dịch ưa thích và sản phẩm dịch vụ đang sử dụng.

Câu hỏi về phương pháp phân tích RFM. Cần hiểu rõ RFM phân khúc khách hàng dựa trên hành vi giao dịch và giá trị mà khách hàng mang lại.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: Để nâng cao trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh, ngân hàng nên tập trung cải thiện yếu tố 'Physical Evidence' (Cơ sở vật chất hữu hình) nào?

Chính sách lãi suất và phí dịch vụ được niêm yết.

Thiết kế không gian chi nhánh hiện đại, thân thiện, trang thiết bị tiện nghi và sạch sẽ.

Đồng phục của nhân viên ngân hàng.

Các chương trình quảng cáo và khuyến mãi được trưng bày.

Câu hỏi về yếu tố 'Physical Evidence' trong 7Ps tại chi nhánh ngân hàng. Cần chọn yếu tố vật chất trực tiếp ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Trong marketing dịch vụ ngân hàng, 'Quy trình dịch vụ' (Process) hiệu quả cần đảm bảo yếu tố nào?

Phức tạp và nhiều bước để đảm bảo an toàn.

Chỉ tập trung vào lợi ích của ngân hàng.

Linh hoạt thay đổi theo từng nhân viên giao dịch.

Đơn giản, nhanh chóng, thuận tiện và nhất quán.

Câu hỏi về quy trình dịch vụ ngân hàng. Cần chọn yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo quy trình dịch vụ hiệu quả và làm hài lòng khách hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Ngân hàng có thể sử dụng 'Content Marketing' (Marketing nội dung) để đạt được mục tiêu nào sau đây?

Nâng cao nhận thức thương hiệu, xây dựng uy tín chuyên gia và thu hút khách hàng tiềm năng.

Tăng trưởng doanh số trực tiếp trong ngắn hạn.

Giảm chi phí quảng cáo truyền thống.

Thay thế hoàn toàn các kênh marketing khác.

Câu hỏi về mục tiêu của Content Marketing. Cần hiểu rõ Content Marketing giúp ngân hàng đạt được những mục tiêu marketing nào thông qua nội dung.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Để đo lường mức độ tương tác của khách hàng với thương hiệu ngân hàng trên mạng xã hội, chỉ số 'Engagement Rate' (Tỷ lệ tương tác) được tính dựa trên yếu tố nào?

Số lượng người theo dõi trang.

Số lượt hiển thị bài viết.

Tổng số lượt thích (like), bình luận (comment), chia sẻ (share) và các hành động tương tác khác.

Số lượt truy cập trang web từ mạng xã hội.

Câu hỏi về chỉ số Engagement Rate. Cần hiểu rõ Engagement Rate đo lường mức độ phản hồi của khách hàng đối với nội dung trên mạng xã hội.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: Trong 'Marketing đa kênh' (Omnichannel Marketing), ngân hàng cần đảm bảo điều gì để mang lại trải nghiệm liền mạch cho khách hàng?

Mỗi kênh hoạt động độc lập với mục tiêu riêng.

Thông tin khách hàng, trải nghiệm dịch vụ và thông điệp marketing đồng nhất trên tất cả các kênh.

Ưu tiên phát triển kênh online hơn kênh offline.

Giảm số lượng kênh giao tiếp để đơn giản hóa.

Câu hỏi về Omnichannel Marketing. Cần hiểu rõ Omnichannel Marketing tập trung vào sự nhất quán và liên kết giữa các kênh để tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Phương pháp 'A/B Testing' (Thử nghiệm A/B) được sử dụng trong marketing ngân hàng để tối ưu hóa yếu tố nào?

Chiến lược định giá sản phẩm.

Phân khúc thị trường mục tiêu.

Quy trình dịch vụ tại chi nhánh.

Thiết kế email marketing, landing page, quảng cáo trực tuyến và các yếu tố marketing khác.

Câu hỏi về ứng dụng của A/B Testing. Cần hiểu rõ A/B Testing giúp so sánh và lựa chọn phiên bản hiệu quả hơn của các yếu tố marketing.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: Để xây dựng 'Thương hiệu nhà tuyển dụng' (Employer Branding) mạnh mẽ, ngân hàng nên tập trung vào hoạt động marketing nào?

Quảng cáo tuyển dụng trên các báo và tạp chí.

Tổ chức các sự kiện tuyển dụng lớn.

Truyền thông về văn hóa doanh nghiệp, cơ hội phát triển nghề nghiệp và phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên.

Tăng lương và thưởng cho nhân viên hiện tại.

Câu hỏi về Employer Branding. Cần hiểu rõ Employer Branding tập trung vào thu hút và giữ chân nhân tài bằng cách xây dựng hình ảnh tích cực về ngân hàng như một nơi làm việc lý tưởng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Trong bối cảnh 'Marketing cá nhân hóa' (Personalized Marketing), ngân hàng có thể sử dụng dữ liệu nào để tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng?

Dữ liệu về đối thủ cạnh tranh.

Dữ liệu giao dịch, lịch sử tương tác, sở thích sản phẩm, thông tin nhân khẩu học và hành vi trực tuyến của khách hàng.

Dữ liệu kinh tế vĩ mô và xu hướng thị trường.

Dữ liệu về hiệu quả của các chiến dịch marketing trước đây.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về dữ liệu sử dụng trong Personalized Marketing. Cần chọn loại dữ liệu giúp ngân hàng hiểu rõ sở thích, hành vi và nhu cầu của từng khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, vai trò chính của Marketing ngân hàng chuyển từ việc thụ động bán sản phẩm sang chủ động kiến tạo giá trị cho khách hàng. Điều này thể hiện rõ nhất qua việc bộ phận Marketing ngân hàng ngày càng tập trung vào hoạt động nào?

Tối ưu hóa quy trình bán sản phẩm hiện có để tăng doanh số.

Nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh để sao chép các sản phẩm thành công.

Phân khúc thị trường và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng để đáp ứng nhu cầu đa dạng.

Triển khai các chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách hàng mới.

Câu hỏi tập trung vào sự thay đổi vai trò của marketing ngân hàng trong môi trường cạnh tranh, nhấn mạnh sự chuyển dịch sang kiến tạo giá trị cho khách hàng. Đáp án đúng phải thể hiện sự chủ động và hướng đến khách hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Ngân hàng X đang muốn mở rộng hoạt động sang phân khúc khách hàng doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME). Để xây dựng chiến lược marketing hiệu quả, ngân hàng cần ưu tiên phân tích yếu tố nào trong môi trường vĩ mô?

Xu hướng tiêu dùng của khách hàng cá nhân.

Chính sách hỗ trợ phát triển doanh nghiệp SME của chính phủ.

Hoạt động marketing của các ngân hàng đối thủ cạnh tranh.

Cơ cấu tổ chức và năng lực nội tại của Ngân hàng X.

Câu hỏi về việc xác định yếu tố vĩ mô quan trọng nhất khi ngân hàng muốn mở rộng sang phân khúc SME. Yếu tố vĩ mô liên quan trực tiếp đến khả năng và tiềm năng phát triển của SME sẽ là quan trọng nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Một ngân hàng nhận thấy tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ tăng cao. Để xác định nguyên nhân gốc rễ, bộ phận Marketing nên sử dụng phương pháp nghiên cứu nào sau đây để thu thập thông tin định tính sâu sắc từ khách hàng?

Khảo sát trực tuyến diện rộng với câu hỏi đóng.

Phân tích dữ liệu giao dịch và hành vi trực tuyến của khách hàng.

Thử nghiệm A/B trên website và ứng dụng ngân hàng.

Phỏng vấn nhóm tập trung (focus group) với khách hàng hiện tại và đã rời bỏ.

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính phù hợp để tìm hiểu sâu về nguyên nhân khách hàng rời bỏ dịch vụ. Phương pháp cần cho phép thu thập thông tin chi tiết, cảm xúc và ý kiến cá nhân.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Sản phẩm 'tài khoản thanh toán' là một sản phẩm cơ bản của ngân hàng. Để tạo sự khác biệt và tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm này, chiến lược marketing nào sau đây là phù hợp nhất?

Tích hợp thêm các tiện ích và dịch vụ gia tăng giá trị như hoàn tiền, tích điểm, hoặc ưu đãi liên kết với đối tác.

Giảm phí dịch vụ tài khoản xuống mức thấp nhất so với đối thủ.

Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng để tăng nhận diện thương hiệu.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh và ATM để tăng khả năng tiếp cận sản phẩm.

Câu hỏi về chiến lược tạo sự khác biệt cho sản phẩm tài khoản thanh toán, một sản phẩm phổ biến và có tính cạnh tranh cao. Chiến lược cần tập trung vào việc gia tăng giá trị và lợi ích vượt trội cho khách hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Ngân hàng Z muốn giới thiệu một ứng dụng mobile banking hoàn toàn mới với nhiều tính năng ưu việt. Trong giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường, mục tiêu marketing hàng đầu của ngân hàng nên là gì?

Tối đa hóa lợi nhuận từ sản phẩm mới trong thời gian ngắn nhất.

Tạo dựng nhận biết về ứng dụng và khuyến khích khách hàng tải và trải nghiệm.

Xây dựng lòng trung thành và duy trì khách hàng sử dụng ứng dụng lâu dài.

Đánh bại các ứng dụng mobile banking của đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về mục tiêu marketing ưu tiên trong giai đoạn tung sản phẩm mới ra thị trường. Giai đoạn này tập trung vào việc tạo nhận biết và thu hút khách hàng dùng thử sản phẩm.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Khách hàng A là một doanh nghiệp xuất khẩu gạo lớn. Khi lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ tài chính, yếu tố nào sau đây sẽ có trọng số quyết định cao nhất đối với doanh nghiệp này?

Mức độ thân thiện và chuyên nghiệp của nhân viên giao dịch tại quầy.

Số lượng chi nhánh và ATM của ngân hàng trên toàn quốc.

Chính sách tỷ giá hối đoái cạnh tranh và dịch vụ thanh toán quốc tế nhanh chóng.

Chương trình ưu đãi lãi suất cho vay ngắn hạn.

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất khi doanh nghiệp xuất khẩu gạo lựa chọn ngân hàng. Doanh nghiệp xuất khẩu sẽ ưu tiên các dịch vụ hỗ trợ hoạt động xuất nhập khẩu và thanh toán quốc tế.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay mua nhà, ngân hàng nên sử dụng chỉ số đo lường nào sau đây là phù hợp nhất?

Tỷ lệ khách hàng tái sử dụng dịch vụ vay mua nhà.

Thời gian trung bình để xử lý hồ sơ vay mua nhà.

Số lượng hồ sơ vay mua nhà được phê duyệt thành công.

Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT) hoặc Net Promoter Score (NPS) sau khi giải ngân.

Câu hỏi về lựa chọn chỉ số đo lường mức độ hài lòng khách hàng phù hợp cho dịch vụ cho vay mua nhà. Chỉ số cần phản ánh trải nghiệm tổng thể và sự hài lòng sau quá trình sử dụng dịch vụ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Trong chiến lược giá sản phẩm dịch vụ ngân hàng, yếu tố 'giá trị cảm nhận' (perceived value) của khách hàng đóng vai trò quan trọng. Điều này có nghĩa là ngân hàng cần chú trọng điều gì khi định giá?

Định giá sản phẩm dựa trên chi phí hoạt động và lợi nhuận mong muốn của ngân hàng.

Định giá sản phẩm dựa trên lợi ích và giá trị mà sản phẩm mang lại cho khách hàng so với mức giá.

Định giá sản phẩm theo mức giá trung bình của thị trường để đảm bảo cạnh tranh.

Định giá sản phẩm linh hoạt thay đổi theo từng phân khúc khách hàng khác nhau.

Câu hỏi về tầm quan trọng của 'giá trị cảm nhận' trong định giá dịch vụ ngân hàng. Giá trị cảm nhận nhấn mạnh rằng giá cả cần tương xứng với lợi ích và giá trị mà khách hàng nhận được.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Kênh phân phối trực tuyến (online) ngày càng trở nên quan trọng trong marketing ngân hàng. Tuy nhiên, kênh phân phối truyền thống (chi nhánh) vẫn giữ vai trò nhất định, đặc biệt đối với nhóm khách hàng nào?

Khách hàng trẻ tuổi, am hiểu công nghệ và thích sự tiện lợi.

Khách hàng doanh nghiệp lớn với nhu cầu giao dịch phức tạp.

Khách hàng lớn tuổi, ít am hiểu công nghệ và ưu tiên sự tin cậy, an toàn.

Khách hàng có thu nhập cao và yêu cầu dịch vụ cao cấp, cá nhân hóa.

Câu hỏi về vai trò của kênh phân phối truyền thống trong bối cảnh kênh trực tuyến phát triển. Kênh truyền thống vẫn quan trọng đối với nhóm khách hàng ưu tiên sự tương tác trực tiếp và tin tưởng vào giao dịch tại chi nhánh.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Trong các công cụ xúc tiến hỗn hợp (marketing communication mix) của ngân hàng, 'quan hệ công chúng' (PR) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì điều gì?

Tăng doanh số bán sản phẩm dịch vụ trong ngắn hạn.

Thu hút khách hàng mới thông qua các chương trình khuyến mãi.

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm dịch vụ đến khách hàng mục tiêu.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và uy tín trong cộng đồng.

Câu hỏi về vai trò của PR trong marketing ngân hàng. PR tập trung vào xây dựng hình ảnh thương hiệu, uy tín và mối quan hệ tốt đẹp với công chúng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Ngân hàng cần tuân thủ những nguyên tắc đạo đức nào trong hoạt động marketing để đảm bảo sự tin tưởng và tôn trọng khách hàng?

Minh bạch thông tin sản phẩm, bảo vệ dữ liệu cá nhân, tránh quảng cáo gây hiểu lầm.

Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi cách, kể cả sử dụng các chiêu trò marketing gây tranh cãi.

Tập trung vào quảng bá sản phẩm, ít chú trọng đến phản hồi và khiếu nại của khách hàng.

Ưu tiên khách hàng có giá trị cao, bỏ qua nhu cầu của khách hàng nhỏ lẻ.

Câu hỏi về nguyên tắc đạo đức trong marketing ngân hàng. Đạo đức marketing ngân hàng xoay quanh sự trung thực, minh bạch, bảo vệ quyền lợi và thông tin của khách hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch email marketing, ngân hàng nên theo dõi chỉ số nào sau đây là quan trọng nhất?

Số lượng email đã gửi thành công.

Tỷ lệ email bị trả lại (bounce rate).

Tỷ lệ nhấp chuột (click-through rate - CTR) vào liên kết trong email.

Số lượng email được mở (open rate).

Câu hỏi về chỉ số đo lường hiệu quả chiến dịch email marketing. Chỉ số quan trọng nhất cần phản ánh mức độ tương tác và hành động của người nhận email.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Trong bối cảnh chuyển đổi số, ngân hàng cần ứng dụng công nghệ nào để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên các kênh trực tuyến?

Công nghệ Blockchain.

Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning).

Điện toán đám mây (Cloud Computing).

Internet vạn vật (IoT).

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trực tuyến. Công nghệ phù hợp cần khả năng phân tích dữ liệu và đưa ra gợi ý, tương tác cá nhân hóa.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Một ngân hàng muốn xây dựng cộng đồng trực tuyến (online community) cho khách hàng. Mục tiêu chính của việc xây dựng cộng đồng này là gì?

Quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng một cách trực tiếp và liên tục.

Giảm chi phí chăm sóc khách hàng thông qua kênh tự phục vụ.

Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm dịch vụ một cách nhanh chóng.

Tăng cường sự gắn kết khách hàng, tạo ra kênh giao tiếp hai chiều và xây dựng lòng trung thành.

Câu hỏi về mục tiêu xây dựng cộng đồng trực tuyến cho khách hàng. Mục tiêu chính là tạo không gian tương tác, gắn kết khách hàng với ngân hàng và giữa các khách hàng với nhau.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Trong marketing nội bộ (internal marketing) ngân hàng, hoạt động nào sau đây được xem là quan trọng nhất để đảm bảo nhân viên ngân hàng trở thành 'đại sứ thương hiệu'?

Tổ chức các cuộc thi đua khen thưởng nội bộ để tăng năng suất làm việc.

Cung cấp đồng phục đẹp và chuyên nghiệp cho nhân viên.

Đào tạo nhân viên về giá trị thương hiệu, sản phẩm dịch vụ và kỹ năng giao tiếp khách hàng.

Tăng lương và thưởng cho nhân viên để tạo động lực làm việc.

Câu hỏi về hoạt động quan trọng nhất trong marketing nội bộ để nhân viên trở thành 'đại sứ thương hiệu'. Hoạt động cần tập trung vào việc nâng cao nhận thức, kiến thức và sự gắn bó của nhân viên với thương hiệu.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Để phân khúc thị trường khách hàng cá nhân, ngân hàng có thể sử dụng tiêu chí phân khúc nào sau đây dựa trên hành vi giao dịch và tương tác với ngân hàng?

Độ tuổi và giới tính.

Tần suất sử dụng dịch vụ, giá trị giao dịch trung bình, kênh giao dịch ưa thích.

Thu nhập và trình độ học vấn.

Địa điểm sinh sống và nghề nghiệp.

Câu hỏi về tiêu chí phân khúc thị trường khách hàng cá nhân dựa trên hành vi. Tiêu chí hành vi liên quan đến cách khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ và tương tác với ngân hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Trong mô hình Marketing Mix 7P mở rộng cho ngành dịch vụ ngân hàng, yếu tố 'Process' (Quy trình) đề cập đến điều gì?

Địa điểm và không gian vật lý nơi khách hàng giao dịch với ngân hàng.

Con người, đội ngũ nhân viên trực tiếp tương tác với khách hàng.

Các chương trình khuyến mãi và hoạt động xúc tiến bán hàng.

Hệ thống và quy trình cung cấp dịch vụ, đảm bảo sự thuận tiện và hiệu quả cho khách hàng.

Câu hỏi về yếu tố 'Process' trong Marketing Mix 7P cho dịch vụ. 'Process' tập trung vào quy trình cung cấp dịch vụ, từ thiết kế đến trải nghiệm của khách hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Ngân hàng cần xây dựng 'hành trình khách hàng' (customer journey) để làm gì?

Hiểu rõ trải nghiệm của khách hàng qua các điểm chạm, từ đó cải thiện và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng.

Tăng cường kiểm soát và quản lý hoạt động của nhân viên ngân hàng.

Giảm chi phí marketing và tăng hiệu quả quảng cáo.

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng một cách định lượng.

Câu hỏi về mục đích xây dựng 'hành trình khách hàng'. Hành trình khách hàng giúp ngân hàng hiểu rõ trải nghiệm khách hàng qua từng điểm chạm và tối ưu hóa trải nghiệm đó.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Trong marketing ngân hàng hiện đại, dữ liệu khách hàng (customer data) đóng vai trò trung tâm. Ngân hàng sử dụng dữ liệu khách hàng để thực hiện mục tiêu marketing nào sau đây?

Giảm thiểu rủi ro tín dụng và gian lận trong giao dịch ngân hàng.

Tự động hóa quy trình nghiệp vụ và giảm chi phí vận hành.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, đưa ra quyết định marketing dựa trên dữ liệu và đo lường hiệu quả chiến dịch.

Tăng cường bảo mật thông tin và chống lại các cuộc tấn công mạng.

Câu hỏi về vai trò của dữ liệu khách hàng trong marketing ngân hàng. Dữ liệu khách hàng là nền tảng để cá nhân hóa, đưa ra quyết định dựa trên thông tin và cải thiện trải nghiệm.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Hoạt động 'marketing trực tiếp' (direct marketing) trong ngân hàng thường được sử dụng để đạt được mục tiêu nào?

Xây dựng nhận diện thương hiệu và tăng độ phủ sóng trên thị trường.

Tạo ra phản hồi trực tiếp từ khách hàng, thúc đẩy hành động mua hàng và xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa.

Cải thiện hình ảnh thương hiệu và uy tín của ngân hàng trong cộng đồng.

Nghiên cứu thị trường và thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng.

Câu hỏi về mục tiêu của marketing trực tiếp. Marketing trực tiếp hướng đến việc tạo ra phản hồi trực tiếp từ khách hàng và xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Để quản lý rủi ro thương hiệu (brand risk) trong môi trường truyền thông số, ngân hàng cần chủ động thực hiện hoạt động nào?

Hạn chế sự hiện diện của ngân hàng trên mạng xã hội để tránh rủi ro.

Tăng cường chi tiêu cho quảng cáo trực tuyến để lấn át thông tin tiêu cực.

Kiện các trang mạng và cá nhân đăng tải thông tin tiêu cực về ngân hàng.

Theo dõi và lắng nghe mạng xã hội (social listening), phản hồi nhanh chóng và xử lý khủng hoảng truyền thông.

Câu hỏi về quản lý rủi ro thương hiệu trong môi trường số. Ngân hàng cần chủ động theo dõi, lắng nghe và phản ứng kịp thời với các thông tin tiêu cực trên mạng xã hội.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Trong chiến lược marketing nội dung (content marketing) cho ngân hàng, loại nội dung nào sau đây có xu hướng thu hút và giữ chân khách hàng tốt nhất?

Nội dung giáo dục tài chính, hướng dẫn sử dụng sản phẩm dịch vụ, câu chuyện thành công của khách hàng.

Quảng cáo trực tiếp về sản phẩm dịch vụ và chương trình khuyến mãi.

Thông tin về hoạt động nội bộ và thành tích của ngân hàng.

Tin tức kinh tế vĩ mô và phân tích thị trường tài chính.

Câu hỏi về loại nội dung thu hút và giữ chân khách hàng tốt nhất trong marketing nội dung ngân hàng. Nội dung giá trị, hữu ích, mang tính giáo dục và giải trí sẽ được ưu tiên.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Để đo lường 'giá trị trọn đời của khách hàng' (Customer Lifetime Value - CLTV), ngân hàng cần xem xét những yếu tố nào?

Chi phí thu hút khách hàng mới (Customer Acquisition Cost - CAC).

Doanh thu trung bình trên khách hàng, chi phí phục vụ khách hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng và thời gian gắn bó trung bình.

Mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng (CSAT, NPS).

Số lượng sản phẩm dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng.

Câu hỏi về yếu tố cần xem xét để đo lường CLTV. CLTV tính toán giá trị mà khách hàng mang lại cho ngân hàng trong toàn bộ mối quan hệ, bao gồm doanh thu, chi phí và thời gian gắn bó.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Trong marketing đa kênh (multi-channel marketing), ngân hàng cần đảm bảo điều gì để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán?

Tập trung vào phát triển mạnh mẽ một kênh marketing duy nhất.

Sử dụng các kênh marketing khác nhau một cách độc lập, không cần tích hợp.

Tích hợp và đồng bộ dữ liệu, thông điệp và trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh.

Tăng cường quảng cáo trên tất cả các kênh để tối đa hóa độ phủ sóng.

Câu hỏi về yếu tố quan trọng trong marketing đa kênh. Trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán đòi hỏi sự tích hợp và đồng bộ giữa các kênh.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Để xây dựng chiến lược marketing cho phân khúc khách hàng ưu tiên (ví dụ: khách hàng VIP), ngân hàng cần tập trung vào yếu tố 'cá nhân hóa' ở mức độ nào?

Cá nhân hóa cơ bản (ví dụ: sử dụng tên khách hàng trong email).

Cá nhân hóa dựa trên hành vi giao dịch gần đây của khách hàng.

Cá nhân hóa theo phân khúc khách hàng dựa trên đặc điểm chung.

Cá nhân hóa toàn diện, đáp ứng nhu cầu và mong muốn riêng biệt của từng khách hàng VIP.

Câu hỏi về mức độ cá nhân hóa trong marketing cho phân khúc khách hàng ưu tiên. Phân khúc này đòi hỏi mức độ cá nhân hóa cao, đáp ứng nhu cầu và mong muốn riêng biệt.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Trong bối cảnh ngân hàng số, 'trải nghiệm khách hàng' (customer experience - CX) trở thành yếu tố cạnh tranh then chốt. Điều này có nghĩa là ngân hàng cần ưu tiên điều gì?

Tập trung vào giảm chi phí hoạt động để tăng lợi nhuận.

Thiết kế trải nghiệm số thuận tiện, dễ dàng, nhanh chóng, cá nhân hóa và vượt trội so với đối thủ.

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng mới.

Phát triển thêm nhiều sản phẩm dịch vụ mới để đa dạng hóa danh mục.

Câu hỏi về tầm quan trọng của trải nghiệm khách hàng trong ngân hàng số. Ưu tiên cần đặt vào việc thiết kế trải nghiệm thuận tiện, dễ dàng, nhanh chóng và cá nhân hóa trên các kênh số.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Để đo lường hiệu quả tổng thể của hoạt động marketing ngân hàng, chỉ số ROI (Return on Investment) được sử dụng để đánh giá điều gì?

Mức độ nhận biết thương hiệu của ngân hàng trên thị trường.

Mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng đối với ngân hàng.

Tỷ lệ lợi nhuận thu được từ hoạt động marketing so với chi phí đầu tư.

Số lượng khách hàng mới thu hút được thông qua các chiến dịch marketing.

Câu hỏi về ý nghĩa của chỉ số ROI trong đo lường hiệu quả marketing. ROI đánh giá tỷ lệ lợi nhuận thu được so với chi phí đầu tư vào marketing.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Trong chiến lược 'định vị thương hiệu' (brand positioning) cho ngân hàng, ngân hàng cần xác định rõ điều gì?

Vị trí mong muốn của thương hiệu trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh.

Mục tiêu doanh thu và lợi nhuận mà ngân hàng muốn đạt được.

Phân khúc thị trường mục tiêu mà ngân hàng muốn tập trung phục vụ.

Các kênh truyền thông và công cụ marketing mà ngân hàng sẽ sử dụng.

Câu hỏi về yếu tố cần xác định trong định vị thương hiệu. Định vị thương hiệu xác định vị trí mong muốn của thương hiệu trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng (customer relationship management - CRM), ngân hàng cần tập trung vào hoạt động nào?

Liên tục tung ra các sản phẩm dịch vụ mới để thu hút khách hàng.

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi để duy trì sự quan tâm của khách hàng.

Giảm chi phí dịch vụ để tăng tính cạnh tranh về giá.

Hiểu rõ nhu cầu khách hàng, tương tác cá nhân hóa, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và xây dựng lòng trung thành.

Câu hỏi về hoạt động trọng tâm trong CRM. CRM tập trung vào việc hiểu rõ khách hàng, tương tác cá nhân hóa và cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Trong marketing ngân hàng, 'trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp' (Corporate Social Responsibility - CSR) ngày càng được chú trọng. Hoạt động CSR mang lại lợi ích gì cho ngân hàng?

Tăng doanh số bán sản phẩm dịch vụ trong ngắn hạn.

Giảm chi phí hoạt động marketing và quảng cáo.

Nâng cao hình ảnh thương hiệu, tăng cường uy tín, thu hút và giữ chân khách hàng, nhân viên và nhà đầu tư.

Tối ưu hóa lợi nhuận và hiệu quả kinh doanh trong dài hạn.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về lợi ích của hoạt động CSR đối với ngân hàng. CSR giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực, tăng cường uy tín và sự tin tưởng của khách hàng và cộng đồng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Trong bối cảnh số hóa ngành ngân hàng, đâu là thách thức lớn nhất đối với các chuyên gia marketing ngân hàng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng?

Sự gia tăng chi phí quảng cáo trực tuyến.

Khả năng dễ dàng chuyển đổi giữa các ngân hàng số của khách hàng.

Sự thiếu hụt dữ liệu khách hàng đầy đủ và chính xác.

Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch marketing số.

Câu hỏi tập trung vào thách thức trong bối cảnh số hóa, đòi hỏi phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng trong môi trường trực tuyến.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Ngân hàng X đang muốn nhắm mục tiêu đến phân khúc khách hàng trẻ tuổi (18-25) mới tốt nghiệp đại học và bắt đầu sự nghiệp. Chiến lược marketing nội dung nào sẽ hiệu quả nhất để thu hút phân khúc này?

Bài viết chuyên sâu về quản lý tài chính cá nhân trên báo giấy.

Quảng cáo truyền hình với người nổi tiếng lớn tuổi.

Video ngắn trên TikTok và Instagram Reels về các mẹo tiết kiệm và đầu tư nhỏ.

Hội thảo trực tuyến kéo dài 3 tiếng về các sản phẩm đầu tư phức tạp.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kiến thức về marketing nội dung vào một phân khúc khách hàng cụ thể, đòi hỏi lựa chọn loại nội dung phù hợp với đặc điểm của giới trẻ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Một ngân hàng nhận thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng đang giảm. Để phân tích nguyên nhân gốc rễ, bộ phận marketing nên ưu tiên sử dụng phương pháp nghiên cứu thị trường nào?

Khảo sát định lượng diện rộng về mức độ hài lòng chung.

Phân tích dữ liệu giao dịch khách hàng để tìm kiếm xu hướng.

Nghiên cứu thứ cấp về các báo cáo ngành ngân hàng.

Phỏng vấn sâu khách hàng đã rời bỏ ngân hàng để tìm hiểu lý do.

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp để giải quyết vấn đề cụ thể (giảm tỷ lệ giữ chân), đòi hỏi hiểu biết về ưu điểm của từng phương pháp.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Trong chiến dịch marketing đa kênh, ngân hàng cần đảm bảo yếu tố nào sau đây để mang lại trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán?

Thông điệp và hình ảnh thương hiệu đồng bộ trên tất cả các kênh.

Ưu đãi và khuyến mãi khác nhau trên từng kênh để tối ưu hóa lợi nhuận.

Sử dụng các kênh truyền thông phổ biến nhất, bất kể phân khúc khách hàng.

Tập trung vào kênh có chi phí thấp nhất để tiết kiệm ngân sách marketing.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về marketing đa kênh và trải nghiệm khách hàng, nhấn mạnh vào sự nhất quán và liền mạch giữa các kênh.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Để đo lường hiệu quả của một chiến dịch email marketing, ngân hàng nên tập trung vào chỉ số nào sau đây để đánh giá mức độ tương tác thực sự của khách hàng?

Tỷ lệ email được gửi thành công (Delivery Rate).

Tỷ lệ email mở (Open Rate).

Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết (Click-Through Rate - CTR).

Số lượng email được gửi đi.

Câu hỏi yêu cầu lựa chọn chỉ số đo lường hiệu quả phù hợp cho email marketing, tập trung vào tương tác thực chất thay vì chỉ số bề mặt.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Ngân hàng Z muốn xây dựng thương hiệu khác biệt so với các đối thủ, vốn tập trung vào sự tiện lợi và công nghệ. Định vị thương hiệu nào sau đây sẽ giúp Ngân hàng Z nổi bật?

Ngân hàng của công nghệ hiện đại và dịch vụ nhanh chóng.

Ngân hàng tư vấn tài chính cá nhân tận tâm và chuyên nghiệp.

Ngân hàng với mạng lưới chi nhánh rộng khắp toàn quốc.

Ngân hàng cung cấp lãi suất tiền gửi cao nhất thị trường.

Câu hỏi về định vị thương hiệu, yêu cầu lựa chọn định vị khác biệt trong một thị trường cạnh tranh, tránh đi theo lối mòn của đối thủ.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chiến lược giá nào sau đây giúp ngân hàng thu hút khách hàng mới mà vẫn duy trì lợi nhuận bền vững?

Chiến lược giá hớt váng (Skimming Pricing).

Chiến lược giá thâm nhập (Penetration Pricing) kéo dài.

Chiến lược giá cạnh tranh (Competitive Pricing) đơn thuần.

Chiến lược giá trị gia tăng (Value-based Pricing) kết hợp ưu đãi có điều kiện.

Câu hỏi về chiến lược giá, yêu cầu lựa chọn chiến lược cân bằng giữa thu hút khách hàng và đảm bảo lợi nhuận trong dài hạn.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường vi mô (Microenvironment) ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing của một ngân hàng?

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp trong ngành ngân hàng.

Tình hình kinh tế vĩ mô của quốc gia.

Chính sách pháp luật của nhà nước về tài chính ngân hàng.

Xu hướng công nghệ và đổi mới sáng tạo.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về môi trường marketing, phân biệt môi trường vi mô và vĩ mô, yêu cầu xác định yếu tố thuộc vi mô.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Khi thiết kế một sản phẩm tiết kiệm mới, ngân hàng nên bắt đầu từ việc nghiên cứu yếu tố nào sau đây để đảm bảo sản phẩm đáp ứng đúng nhu cầu thị trường?

Nghiên cứu hoạt động của đối thủ cạnh tranh.

Phân tích năng lực nội tại của ngân hàng.

Nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.

Dự báo xu hướng lãi suất thị trường.

Câu hỏi về quy trình phát triển sản phẩm, nhấn mạnh tầm quan trọng của nghiên cứu nhu cầu khách hàng ở giai đoạn đầu.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Trong marketing dịch vụ ngân hàng, yếu tố con người (People) trong mô hình 7P's đóng vai trò quan trọng nhất ở khía cạnh nào?

Thiết kế cơ sở vật chất và môi trường giao dịch.

Tạo dựng sự tin tưởng và mối quan hệ với khách hàng.

Xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ hiệu quả.

Đảm bảo chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Câu hỏi về mô hình 7P's trong marketing dịch vụ, tập trung vào vai trò đặc biệt của yếu tố con người trong ngành ngân hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Để tăng cường nhận diện thương hiệu, ngân hàng có thể sử dụng công cụ truyền thông tích hợp (IMC) nào sau đây mang lại hiệu quả lan tỏa rộng rãi và nhanh chóng nhất trong thời đại số?

Quảng cáo trên báo in và tạp chí chuyên ngành.

Tổ chức sự kiện hội thảo khách hàng quy mô nhỏ.

Gửi thư trực tiếp đến từng hộ gia đình.

Chiến dịch truyền thông lan truyền (Viral Marketing) trên mạng xã hội.

Câu hỏi về truyền thông tích hợp IMC, yêu cầu lựa chọn công cụ phù hợp nhất để tăng nhận diện thương hiệu trong môi trường số, nhấn mạnh yếu tố lan tỏa và tốc độ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Trong quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience Management - CEM), ngân hàng cần tập trung vào việc tạo ra giá trị cảm xúc nào để khách hàng gắn bó hơn với thương hiệu?

Giá trị về lãi suất và phí dịch vụ cạnh tranh.

Giá trị về sự tiện lợi và nhanh chóng trong giao dịch.

Giá trị về sự tin tưởng, an tâm và được tôn trọng.

Giá trị về chương trình khuyến mãi và quà tặng hấp dẫn.

Câu hỏi về quản lý trải nghiệm khách hàng CEM, tập trung vào giá trị cảm xúc và sự gắn bó thương hiệu, đòi hỏi hiểu biết về tâm lý khách hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Ngân hàng cần tuân thủ nguyên tắc đạo đức marketing nào sau đây khi quảng cáo các sản phẩm đầu tư có rủi ro cao?

Tối đa hóa thông tin về lợi ích và giảm thiểu thông tin về rủi ro.

Cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng và dễ hiểu về cả lợi ích và rủi ro.

Tập trung vào những khách hàng có kiến thức tài chính để giảm thiểu rủi ro pháp lý.

Sử dụng ngôn ngữ quảng cáo hấp dẫn, tạo cảm giác an toàn giả tạo.

Câu hỏi về đạo đức marketing, đặc biệt trong lĩnh vực sản phẩm rủi ro cao, nhấn mạnh trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và trung thực.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Phân khúc thị trường nào sau đây thường được các ngân hàng ưu tiên nhắm đến với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân cao cấp (Premium Banking)?

Khách hàng có thu nhập cao và tài sản lớn.

Khách hàng trẻ tuổi mới đi làm.

Sinh viên và người mới tốt nghiệp.

Doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Câu hỏi về phân khúc thị trường, yêu cầu xác định phân khúc mục tiêu phù hợp cho sản phẩm dịch vụ cao cấp, dựa trên đặc điểm về thu nhập và nhu cầu.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Trong marketing nội bộ (Internal Marketing), ngân hàng cần chú trọng yếu tố nào sau đây để nhân viên trở thành đại sứ thương hiệu hiệu quả nhất?

Tăng cường kiểm soát và giám sát hoạt động của nhân viên.

Cung cấp các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp.

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp tích cực và truyền cảm hứng.

Tăng cường các chương trình thi đua khen thưởng về doanh số.

Câu hỏi về marketing nội bộ, tập trung vào việc biến nhân viên thành đại sứ thương hiệu, nhấn mạnh yếu tố tạo động lực và sự gắn kết.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Để ứng phó với khủng hoảng truyền thông, ngân hàng nên ưu tiên hành động nào sau đây để giảm thiểu thiệt hại đến uy tín và thương hiệu?

Im lặng và chờ đợi khủng hoảng tự qua đi.

Phản hồi nhanh chóng, minh bạch và trung thực về sự việc.

Đổ lỗi cho bên thứ ba hoặc đối thủ cạnh tranh.

Xóa bỏ các thông tin tiêu cực trên mạng xã hội.

Câu hỏi về quản lý khủng hoảng truyền thông, yêu cầu lựa chọn hành động ưu tiên để bảo vệ uy tín và thương hiệu trong tình huống khẩn cấp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Trong chiến lược phát triển sản phẩm mới, ngân hàng nên áp dụng phương pháp tiếp cận nào sau đây để giảm thiểu rủi ro thất bại và tăng khả năng thành công?

Phát triển sản phẩm hoàn chỉnh và tung ra thị trường đồng loạt.

Bí mật phát triển sản phẩm để tránh bị đối thủ sao chép.

Chỉ dựa vào ý kiến của ban lãnh đạo ngân hàng.

Thử nghiệm sản phẩm trên thị trường nhỏ (thị trường thử nghiệm) trước khi tung ra diện rộng.

Câu hỏi về phát triển sản phẩm mới, yêu cầu lựa chọn phương pháp tiếp cận giảm rủi ro và tăng khả năng thành công, nhấn mạnh yếu tố thử nghiệm và phản hồi.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Kênh phân phối nào sau đây ngày càng trở nên quan trọng trong marketing ngân hàng hiện đại, đặc biệt là đối với phân khúc khách hàng trẻ và am hiểu công nghệ?

Mạng lưới chi nhánh vật lý truyền thống.

Trung tâm dịch vụ khách hàng qua điện thoại.

Ứng dụng ngân hàng di động và website trực tuyến.

Hội chợ và triển lãm tài chính.

Câu hỏi về kênh phân phối, yêu cầu xác định kênh quan trọng trong bối cảnh hiện đại, đặc biệt với giới trẻ và người dùng công nghệ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Để đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ, ngân hàng nên sử dụng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ nào sau đây phổ biến và hiệu quả?

Mô hình SERVQUAL.

Mô hình SWOT.

Mô hình PESTEL.

Mô hình BCG.

Câu hỏi về đo lường chất lượng dịch vụ, yêu cầu lựa chọn mô hình đánh giá phổ biến và hiệu quả, liên quan đến sự hài lòng của khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Trong marketing ngân hàng, hoạt động 'cross-selling' (bán chéo) có nghĩa là gì?

Bán sản phẩm dịch vụ với giá thấp hơn cho khách hàng hiện tại.

Bán thêm các sản phẩm dịch vụ khác cho khách hàng hiện tại.

Bán sản phẩm dịch vụ cho khách hàng của đối thủ cạnh tranh.

Bán sản phẩm dịch vụ mới cho thị trường hoàn toàn mới.

Câu hỏi về thuật ngữ marketing chuyên ngành 'cross-selling', yêu cầu giải thích ý nghĩa của thuật ngữ này trong bối cảnh ngân hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Yếu tố 'quy trình' (Process) trong mô hình 7P's của marketing dịch vụ ngân hàng tập trung vào khía cạnh nào?

Cơ sở vật chất và trang thiết bị của ngân hàng.

Đội ngũ nhân viên giao dịch và tư vấn khách hàng.

Hệ thống và cách thức cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

Các sản phẩm và dịch vụ ngân hàng cung cấp.

Câu hỏi về mô hình 7P's, tập trung vào yếu tố 'quy trình' và khía cạnh mà yếu tố này đại diện trong dịch vụ ngân hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Trong chiến lược marketing cho sản phẩm thẻ tín dụng, ngân hàng thường sử dụng hình thức khuyến mãi nào để thu hút khách hàng đăng ký mới?

Giảm lãi suất cho vay.

Tặng tiền mặt vào tài khoản tiết kiệm.

Miễn phí thường niên trọn đời.

Tặng quà tặng hoặc hoàn tiền cho giao dịch chi tiêu đầu tiên.

Câu hỏi về chiến lược marketing sản phẩm cụ thể (thẻ tín dụng), yêu cầu lựa chọn hình thức khuyến mãi phổ biến và hiệu quả để thu hút khách hàng mới.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng doanh nghiệp, ngân hàng nên ưu tiên chiến lược marketing nào sau đây?

Chiến lược quảng cáo đại trà trên các phương tiện truyền thông.

Chiến lược marketing quan hệ (Relationship Marketing) và cá nhân hóa dịch vụ.

Chiến lược giá thấp để cạnh tranh với các ngân hàng khác.

Chiến lược tập trung vào bán sản phẩm đơn lẻ thay vì giải pháp toàn diện.

Câu hỏi về marketing B2B trong ngân hàng, yêu cầu lựa chọn chiến lược phù hợp để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Trong phân tích SWOT, yếu tố 'Điểm yếu' (Weaknesses) thường liên quan đến khía cạnh nào trong hoạt động marketing của ngân hàng?

Các hạn chế nội tại của ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh.

Các yếu tố bên ngoài gây bất lợi cho ngân hàng.

Các cơ hội phát triển thị trường.

Các thế mạnh vượt trội của ngân hàng.

Câu hỏi về phân tích SWOT, yêu cầu xác định khía cạnh mà yếu tố 'Điểm yếu' đại diện trong marketing ngân hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Mục tiêu chính của marketing trực tiếp (Direct Marketing) trong ngân hàng là gì?

Xây dựng nhận diện thương hiệu rộng rãi.

Tăng cường mối quan hệ với cộng đồng.

Tạo ra phản hồi trực tiếp và đo lường được từ khách hàng mục tiêu.

Cải thiện hình ảnh thương hiệu trong mắt công chúng.

Câu hỏi về marketing trực tiếp, yêu cầu xác định mục tiêu chính của hình thức marketing này trong ngành ngân hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Trong bối cảnh ngân hàng số, yếu tố nào sau đây trở thành 'điểm chạm' (Touchpoint) quan trọng nhất trong hành trình khách hàng?

Chi nhánh giao dịch truyền thống.

Quảng cáo trên truyền hình.

Điểm giao dịch ATM.

Giao diện ứng dụng ngân hàng di động và website.

Câu hỏi về hành trình khách hàng trong ngân hàng số, yêu cầu xác định 'điểm chạm' quan trọng nhất trong môi trường số hóa.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Để tăng cường sự tham gia và tương tác của khách hàng trên mạng xã hội, ngân hàng nên sử dụng loại nội dung nào sau đây?

Thông báo về các thay đổi chính sách và quy định.

Câu hỏi tương tác, cuộc thi, và video livestream.

Bài viết phân tích chuyên sâu về thị trường tài chính.

Thông tin về lịch sử và thành tựu của ngân hàng.

Câu hỏi về social media marketing, yêu cầu lựa chọn loại nội dung phù hợp để tăng tương tác và tham gia của khách hàng trên mạng xã hội.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Trong marketing ngân hàng, thuật ngữ 'churn rate' (tỷ lệ rời bỏ) dùng để chỉ điều gì?

Tỷ lệ khách hàng ngừng sử dụng sản phẩm dịch vụ của ngân hàng trong một khoảng thời gian nhất định.

Tỷ lệ nhân viên marketing rời bỏ ngân hàng.

Tỷ lệ sản phẩm dịch vụ mới không thành công.

Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu hàng năm.

Câu hỏi về thuật ngữ 'churn rate', yêu cầu giải thích ý nghĩa của thuật ngữ này trong bối cảnh marketing ngân hàng, liên quan đến khách hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Để tối ưu hóa ngân sách marketing, ngân hàng nên áp dụng phương pháp phân bổ ngân sách nào sau đây dựa trên dữ liệu và hiệu quả thực tế?

Phân bổ ngân sách đồng đều cho tất cả các kênh marketing.

Phân bổ ngân sách theo tỷ lệ doanh thu dự kiến.

Phân bổ ngân sách dựa trên hiệu quả ROI (Return on Investment) của từng kênh.

Phân bổ ngân sách theo ngân sách của năm trước cộng thêm một tỷ lệ nhất định.

Câu hỏi về phân bổ ngân sách marketing, yêu cầu lựa chọn phương pháp tối ưu dựa trên dữ liệu và hiệu quả, nhấn mạnh tính thực tế và đo lường được.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Trong bối cảnh bảo mật thông tin ngày càng được chú trọng, ngân hàng cần truyền thông yếu tố nào sau đây để tạo dựng niềm tin với khách hàng về dịch vụ ngân hàng số?

Sự tiện lợi và nhanh chóng của giao dịch trực tuyến.

Các biện pháp bảo mật tiên tiến và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân.

Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn khi sử dụng ngân hàng số.

Tính năng cá nhân hóa và trải nghiệm người dùng vượt trội.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về truyền thông trong ngân hàng số, tập trung vào yếu tố bảo mật và xây dựng niềm tin khách hàng trong môi trường trực tuyến.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Một ngân hàng đang xem xét mở rộng mạng lưới chi nhánh tại các khu vực nông thôn có mật độ dân số trẻ và tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh cao. Tuy nhiên, cơ sở hạ tầng Internet ở đây còn hạn chế. Quyết định này của ngân hàng cần cân nhắc kỹ lưỡng yếu tố nào trong môi trường vĩ mô của Marketing ngân hàng?

Môi trường kinh tế (Economic)

Môi trường công nghệ và nhân khẩu học (Technological and Demographic)

Môi trường văn hóa - xã hội (Cultural - Social)

Môi trường chính trị - pháp luật (Political - Legal)

Câu hỏi đặt ra một tình huống cụ thể về việc mở rộng mạng lưới và yêu cầu xác định yếu tố môi trường vĩ mô nào (dân số, công nghệ, cơ sở hạ tầng) cần được cân nhắc. Tình huống này liên quan trực tiếp đến môi trường công nghệ và nhân khẩu học.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: VietBank quyết định tung ra một sản phẩm tiết kiệm mới với lãi suất cạnh tranh, nhưng chỉ dành riêng cho khách hàng nữ trong độ tuổi 25-40, có thu nhập ổn định và sinh sống tại các thành phố lớn. Chiến lược Marketing này thể hiện rõ nhất hoạt động nào trong quy trình Marketing chiến lược?

Nghiên cứu và phân tích môi trường Marketing

Hoạch định chiến lược sản phẩm

Phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu (STP)

Xây dựng và triển khai chương trình Marketing Mix

Câu hỏi mô tả việc ngân hàng xác định một nhóm khách hàng cụ thể (nữ, 25-40, thu nhập ổn định, thành phố lớn) để cung cấp sản phẩm. Đây chính là bản chất của phân khúc thị trường và lựa chọn thị trường mục tiêu.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Một ngân hàng đang thiết kế lại khu vực giao dịch tại quầy theo hướng hiện đại hóa, tăng cường không gian chờ thoải mái, lắp đặt màn hình hiển thị thông tin sản phẩm bắt mắt và cung cấp wifi miễn phí. Những cải tiến này chủ yếu nhằm nâng cao khía cạnh nào trong Marketing Mix dịch vụ (7Ps)?

Product (Sản phẩm)

Price (Giá)

Process (Quy trình)

Physical Evidence (Bằng chứng vật chất)

Câu hỏi mô tả các yếu tố vật chất hữu hình tại điểm cung cấp dịch vụ (không gian, màn hình, tiện ích). Các yếu tố này thuộc về yếu tố 'Physical Evidence' (Bằng chứng vật chất) trong 7Ps.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Khách hàng A đang phân vân giữa việc gửi tiết kiệm tại Ngân hàng X (lãi suất cao hơn 0.2%/năm) và Ngân hàng Y (gần nhà hơn, có mối quan hệ tốt với nhân viên). Yếu tố 'mối quan hệ tốt với nhân viên' và 'gần nhà' thuộc về khía cạnh nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân?

Dịch vụ khách hàng và sự tiện lợi

Đặc điểm nhân khẩu học và tâm lý

Chính sách giá và khuyến mãi

Uy tín thương hiệu và quảng cáo

Câu hỏi đưa ra tình huống lựa chọn của khách hàng cá nhân, trong đó có yếu tố liên quan đến sự tiện lợi về địa điểm và chất lượng tương tác với nhân viên. Đây là các yếu tố thuộc về dịch vụ khách hàng và phân phối/tiện lợi.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Một ngân hàng đang phân tích dữ liệu giao dịch của khách hàng hiện tại để xác định những khách hàng có khả năng cao sẽ đăng ký dịch vụ vay mua nhà trong 6-12 tháng tới, dựa trên lịch sử tiết kiệm, chi tiêu và các giao dịch liên quan. Hoạt động này thuộc về lĩnh vực nào trong Marketing ngân hàng?

Nghiên cứu thị trường đối thủ cạnh tranh

Phát triển sản phẩm mới

Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên dữ liệu

Xây dựng chiến lược định giá

Câu hỏi mô tả việc sử dụng dữ liệu khách hàng để dự đoán hành vi và nhu cầu tương lai, nhằm mục đích tiếp cận và cung cấp dịch vụ phù hợp. Đây là ứng dụng điển hình của Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) dựa trên dữ liệu.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Đặc điểm 'Tính không tách rời' (Inseparability) của dịch vụ ngân hàng có ý nghĩa quan trọng gì đối với hoạt động Marketing?

Dịch vụ không thể lưu kho hoặc vận chuyển.

Chất lượng dịch vụ có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp và thời điểm.

Khách hàng khó đánh giá chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng.

Chất lượng dịch vụ phụ thuộc nhiều vào sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng tại thời điểm cung cấp.

Tính không tách rời nghĩa là quá trình sản xuất và tiêu dùng dịch vụ diễn ra đồng thời, thường có sự tham gia của khách hàng. Điều này nhấn mạnh vai trò của nhân viên (người cung cấp dịch vụ) và khách hàng (người tiêu dùng) trong việc tạo ra trải nghiệm dịch vụ tại điểm tiếp xúc.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Trong giai đoạn 'Tăng trưởng' của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, mục tiêu Marketing chủ yếu là gì?

Tạo nhận thức ban đầu về sản phẩm và khuyến khích dùng thử.

Tối đa hóa thị phần và xây dựng sự ưa thích thương hiệu.

Tối đa hóa lợi nhuận bằng cách bảo vệ thị phần và quản lý chi phí.

Giảm thiểu chi phí và duy trì lòng trung thành của khách hàng còn lại.

Giai đoạn tăng trưởng là khi sản phẩm/dịch vụ bắt đầu được thị trường chấp nhận, doanh số tăng nhanh. Mục tiêu lúc này là tối đa hóa thị phần, xây dựng nhận diện thương hiệu và khuyến khích khách hàng dùng thử/sử dụng thường xuyên.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Một ngân hàng đang cân nhắc mức phí chuyển tiền quốc tế. Họ nhận thấy các đối thủ cạnh tranh lớn đang áp dụng mức phí X, trong khi các công ty Fintech mới nổi cung cấp dịch vụ tương tự với mức phí chỉ bằng 1/3X. Ngân hàng cần áp dụng chiến lược định giá nào trong bối cảnh này?

Định giá dựa trên chi phí (Cost-based pricing)

Định giá hớt váng (Skimming pricing)

Định giá theo cạnh tranh (Competition-based pricing)

Định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng (Value-based pricing)

Câu hỏi đặt ra tình huống định giá có sự cạnh tranh từ cả ngân hàng truyền thống và Fintech. Ngân hàng cần phân tích mức giá của đối thủ để đưa ra quyết định phù hợp, có thể là định giá theo cạnh tranh hoặc điều chỉnh để cạnh tranh với Fintech.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Để nâng cao 'Tính đáp ứng' (Responsiveness) trong mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL, bộ phận Marketing và các bộ phận liên quan của ngân hàng cần tập trung vào điều gì?

Tăng tốc độ phục vụ, xử lý yêu cầu và giải quyết khiếu nại nhanh chóng.

Cải thiện cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại.

Nâng cao kiến thức, kỹ năng và thái độ phục vụ của nhân viên.

Xây dựng niềm tin, sự tin cậy và đảm bảo thực hiện đúng cam kết.

Tính đáp ứng trong SERVQUAL đề cập đến sự sẵn sàng và nhanh chóng cung cấp dịch vụ. Để cải thiện khía cạnh này, ngân hàng cần tăng tốc độ phục vụ, xử lý yêu cầu nhanh chóng và hiệu quả.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Một ngân hàng đang triển khai chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội nhắm đến giới trẻ, sử dụng các KOLs (người ảnh hưởng) và nội dung video ngắn, hài hước. Kênh truyền thông và hình thức nội dung này phù hợp nhất với đặc điểm nào của thị trường mục tiêu?

Giới trẻ có thu nhập cao.

Giới trẻ quan tâm đến lãi suất tiết kiệm.

Giới trẻ ưa thích giao dịch tại quầy.

Giới trẻ dành nhiều thời gian trên mạng xã hội và ưa chuộng nội dung kỹ thuật số, giải trí.

Câu hỏi mô tả việc sử dụng mạng xã hội, KOLs, video ngắn - các đặc điểm phổ biến trong hành vi sử dụng truyền thông của giới trẻ. Việc lựa chọn kênh và nội dung này thể hiện sự am hiểu về đặc điểm và thói quen của thị trường mục tiêu là giới trẻ.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Khi thiết kế một sản phẩm thẻ tín dụng mới, ngân hàng cần xem xét những yếu tố nào để đảm bảo sản phẩm đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng?

Chi phí phát hành thẻ và lợi nhuận dự kiến của ngân hàng.

Chiến lược quảng cáo và khuyến mãi cho thẻ.

Nhu cầu chi tiêu, khả năng thanh toán, các tiện ích bổ sung (hoàn tiền, tích điểm, trả góp) mà khách hàng mong muốn.

Số lượng đối thủ cạnh tranh đã có sản phẩm thẻ tương tự.

Thiết kế sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần dựa trên việc nghiên cứu nhu cầu khách hàng, xem xét lợi ích mà họ tìm kiếm, và đảm bảo sản phẩm có các tính năng, tiện ích, mức phí phù hợp. Các yếu tố này đều liên quan đến việc đáp ứng nhu cầu thị trường.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Một ngân hàng đang đối mặt với sự sụt giảm đáng kể về số lượng giao dịch tại quầy, trong khi số lượng giao dịch qua ứng dụng di động và Internet Banking tăng vọt. Điều này cho thấy sự thay đổi trong yếu tố nào của Marketing Mix ngân hàng?

Product (Sản phẩm)

Place (Kênh phân phối)

Price (Giá)

Promotion (Chiêu thị)

Số lượng giao dịch tại quầy giảm, giao dịch trực tuyến tăng thể hiện sự dịch chuyển trong cách khách hàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Đây là sự thay đổi về kênh phân phối (Place) dịch vụ.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Ngân hàng X vừa ra mắt chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm cho mỗi giao dịch và đổi điểm lấy quà tặng hoặc ưu đãi lãi suất. Mục tiêu chính của chương trình này trong Marketing ngân hàng là gì?

Thu hút khách hàng mới.

Giới thiệu sản phẩm mới ra thị trường.

Giảm chi phí hoạt động của ngân hàng.

Tăng cường lòng trung thành và giữ chân khách hàng hiện tại.

Chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm, đổi quà là các hoạt động nhằm khuyến khích khách hàng hiện tại giao dịch nhiều hơn, gắn bó lâu dài với ngân hàng. Đây là chiến lược tập trung vào việc giữ chân và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Khi phân tích thị trường mục tiêu là các doanh nghiệp nhỏ và vừa (SMEs), ngân hàng cần hiểu rõ những đặc điểm nào về hành vi và nhu cầu của họ đối với dịch vụ ngân hàng?

Nhu cầu về vốn, thanh toán, quản lý dòng tiền, tư vấn tài chính, tốc độ xử lý giao dịch.

Sự quan tâm đến lãi suất tiết kiệm cá nhân và các dịch vụ giải trí đi kèm.

Thói quen sử dụng thẻ tín dụng cho chi tiêu cá nhân.

Quyết định dựa trên cảm xúc và các yếu tố tâm lý cá nhân.

Nhu cầu và hành vi của doanh nghiệp SMEs khác với khách hàng cá nhân. Họ quan tâm đến các dịch vụ tài chính phục vụ hoạt động kinh doanh (vay vốn, thanh toán, quản lý dòng tiền), sự linh hoạt, tốc độ xử lý và sự tư vấn chuyên nghiệp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Một ngân hàng quyết định tài trợ cho một giải chạy marathon lớn của thành phố. Hoạt động này thuộc về công cụ nào trong Promotion Mix (Chiêu thị) của ngân hàng?

Quảng cáo (Advertising)

Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Quan hệ công chúng (Public Relations) / Tài trợ

Khuyến mãi (Sales Promotion)

Tài trợ sự kiện là một hình thức Quan hệ công chúng (PR) hoặc Marketing sự kiện, nhằm nâng cao hình ảnh, nhận diện thương hiệu và tạo thiện cảm với cộng đồng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Thách thức lớn nhất đối với Marketing dịch vụ ngân hàng do đặc điểm 'Tính dễ hỏng/không lưu trữ được' (Perishability) gây ra là gì?

Khách hàng khó đánh giá chất lượng trước khi sử dụng.

Khó khăn trong việc cân bằng cung và cầu, dẫn đến lãng phí nguồn lực vào giờ thấp điểm hoặc quá tải vào giờ cao điểm.

Chất lượng dịch vụ không đồng nhất giữa các lần giao dịch.

Dịch vụ không thể nhìn, sờ, ngửi được.

Tính dễ hỏng nghĩa là dịch vụ không thể tồn kho. Ghế trống tại quầy giao dịch vào giờ thấp điểm, băng thông mạng không sử dụng hết, thời gian nhàn rỗi của nhân viên là những 'tổn thất' không thể bù đắp. Thách thức là làm sao cân bằng cung cầu để tối ưu hóa nguồn lực.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Một ngân hàng đang xem xét áp dụng trí tuệ nhân tạo (AI) vào hệ thống chatbot chăm sóc khách hàng để trả lời các câu hỏi thường gặp và thực hiện các giao dịch đơn giản. Việc ứng dụng công nghệ này chủ yếu nhằm cải thiện yếu tố nào trong Marketing Mix dịch vụ (7Ps)?

People (Con người)

Physical Evidence (Bằng chứng vật chất)

Process (Quy trình)

Price (Giá)

AI chatbot là một công cụ tự động hóa quy trình tương tác với khách hàng, giúp xử lý yêu cầu nhanh hơn và hiệu quả hơn. Điều này tác động trực tiếp đến yếu tố 'Process' (Quy trình) cung cấp dịch vụ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Phân khúc khách hàng 'Mass Affluent' (khách hàng đại chúng có thu nhập khá giả) thường có đặc điểm gì về nhu cầu đối với dịch vụ ngân hàng, khác biệt với phân khúc 'Mass Market' (đại chúng) hoặc 'Private Banking' (khách hàng giàu có)?

Chỉ quan tâm đến các dịch vụ giao dịch cơ bản (gửi/rút tiền, chuyển khoản).

Có nhu cầu rất phức tạp về quản lý tài sản, ủy thác đầu tư toàn cầu.

Ưa thích sử dụng các dịch vụ miễn phí hoặc chi phí rất thấp.

Quan tâm đến các sản phẩm đầu tư, bảo hiểm, vay vốn lớn hơn và dịch vụ tư vấn tài chính cá nhân ở mức độ trung bình.

Phân khúc Mass Affluent nằm giữa Mass Market và Private Banking. Họ cần nhiều hơn các dịch vụ cơ bản nhưng chưa đến mức độ phức tạp và cá nhân hóa cao như Private Banking. Họ quan tâm đến các sản phẩm đầu tư đơn giản, bảo hiểm, vay mua nhà/xe, và dịch vụ tư vấn ở mức độ nhất định.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Một ngân hàng đang xem xét áp dụng mô hình Net Promoter Score (NPS) để đo lường mức độ hài lòng và khả năng giới thiệu ngân hàng của khách hàng. Chỉ số NPS cao cho thấy điều gì về mối quan hệ của ngân hàng với khách hàng?

Khách hàng rất hài lòng và có khả năng cao sẽ giới thiệu ngân hàng cho người khác.

Phần lớn khách hàng không hài lòng và có nguy cơ chuyển sang ngân hàng khác.

Khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ khi có khuyến mãi.

Ngân hàng có quy trình xử lý giao dịch nhanh chóng.

NPS đo lường sự sẵn lòng giới thiệu thương hiệu cho người khác. Chỉ số cao cho thấy khách hàng không chỉ hài lòng mà còn là người ủng hộ (Promoter), sẵn sàng quảng bá ngân hàng, thể hiện mối quan hệ tốt và lòng trung thành cao.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Khi đối thủ cạnh tranh giảm lãi suất cho vay đối với doanh nghiệp, ngân hàng của bạn nên phản ứng như thế nào từ góc độ Marketing chiến lược?

Ngay lập tức giảm lãi suất xuống thấp hơn đối thủ để giành lại khách hàng.

Bỏ qua động thái của đối thủ vì lãi suất không phải yếu tố quan trọng nhất.

Chỉ tập trung vào quảng cáo để thu hút khách hàng mới mà không điều chỉnh lãi suất.

Phân tích kỹ mức độ ảnh hưởng, cân nhắc điều chỉnh lãi suất hoặc tăng cường các yếu tố phi giá trị (chất lượng dịch vụ, tư vấn) để duy trì lợi thế cạnh tranh.

Đây là tình huống cạnh tranh về giá. Phản ứng Marketing không chỉ là giảm giá theo mà cần phân tích kỹ. Các lựa chọn bao gồm: giữ nguyên giá và nhấn mạnh giá trị khác (dịch vụ, tốc độ), giảm giá theo, hoặc tăng cường các yếu tố phi giá (chất lượng dịch vụ, tư vấn) để bù đắp.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Một ngân hàng đang phát triển ứng dụng Mobile Banking mới. Để đảm bảo ứng dụng này thân thiện với người dùng và đáp ứng đúng nhu cầu, ngân hàng nên thực hiện bước nào trong quy trình phát triển sản phẩm mới?

Phân tích ý tưởng và lựa chọn ý tưởng tốt nhất.

Thử nghiệm sản phẩm và Marketing tại thị trường thử nghiệm (Test Marketing).

Thương mại hóa sản phẩm (Commercialization).

Phân tích kinh doanh (Business Analysis).

Trước khi ra mắt rộng rãi, sản phẩm mới (đặc biệt là công nghệ) cần được thử nghiệm với một nhóm khách hàng mục tiêu để thu thập phản hồi, phát hiện lỗi và cải tiến. Đây là giai đoạn thử nghiệm thị trường.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Yếu tố nào trong môi trường vi mô của ngân hàng có thể vừa là cơ hội vừa là thách thức đối với hoạt động Marketing?

Đối thủ cạnh tranh

Các đơn vị hỗ trợ (ví dụ: công ty quảng cáo)

Các yếu tố nội tại của ngân hàng (ví dụ: văn hóa doanh nghiệp)

Khách hàng

Đối thủ cạnh tranh vừa là thách thức (đe dọa thị phần, lợi nhuận) vừa là cơ hội (học hỏi, cải tiến, tạo động lực cạnh tranh). Khách hàng là cơ hội (doanh thu, lợi nhuận) nhưng cũng là thách thức (nhu cầu đa dạng, khó tính). Các đơn vị hỗ trợ (quảng cáo, nghiên cứu) là cơ hội giúp triển khai Marketing hiệu quả. Bản thân ngân hàng (nội tại) là cơ hội (nguồn lực mạnh) hoặc thách thức (cơ cấu cồng kềnh). Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh thường được xem là yếu tố biến động mạnh mẽ và tạo ra cả áp lực lẫn động lực rõ rệt nhất.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Một ngân hàng đang triển khai chương trình 'Marketing Nội bộ' (Internal Marketing). Mục tiêu chính của chương trình này là gì?

Quảng cáo sản phẩm mới cho khách hàng hiện tại.

Nghiên cứu thị trường để hiểu nhu cầu khách hàng.

Xây dựng mối quan hệ với các đối tác chiến lược.

Thúc đẩy sự hiểu biết, cam kết và động lực của nhân viên trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao.

Marketing nội bộ tập trung vào việc 'bán' ý tưởng, sản phẩm, dịch vụ và tầm nhìn của ngân hàng cho chính nhân viên của mình. Mục tiêu là để nhân viên hiểu rõ, tin tưởng và nhiệt tình khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng bên ngoài.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Khi một ngân hàng sử dụng dữ liệu lớn (Big Data) và phân tích nâng cao để cá nhân hóa các ưu đãi và thông điệp Marketing gửi đến từng nhóm khách hàng nhỏ hoặc thậm chí từng khách hàng riêng lẻ, ngân hàng đang áp dụng xu hướng nào trong Marketing hiện đại?

Marketing cá nhân hóa và dựa trên dữ liệu.

Marketing truyền thống qua kênh chi nhánh.

Marketing đại chúng (Mass Marketing).

Marketing qua trung gian (Indirect Marketing).

Việc sử dụng dữ liệu để tạo ra trải nghiệm và thông điệp riêng cho từng cá nhân hoặc nhóm nhỏ là bản chất của Marketing cá nhân hóa (Personalization) và Marketing dựa trên dữ liệu (Data-driven Marketing).

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Yếu tố 'Độ tin cậy' (Reliability) trong mô hình SERVQUAL được khách hàng đánh giá dựa trên điều gì?

Sự nhiệt tình và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng của nhân viên.

Khả năng thực hiện dịch vụ đúng như cam kết, chính xác và đáng tin cậy.

Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại và hấp dẫn.

Sự quan tâm, chăm sóc cá nhân mà ngân hàng dành cho khách hàng.

Độ tin cậy là khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác, đáng tin cậy và đúng hẹn ngay từ lần đầu tiên. Khách hàng đánh giá dựa trên sự nhất quán, chính xác của các giao dịch và lời hứa của ngân hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Một ngân hàng đang xem xét định vị thương hiệu của mình là 'Ngân hàng kỹ thuật số hàng đầu cho giới trẻ'. Để thực hiện định vị này thành công, ngân hàng cần tập trung vào những hoạt động Marketing nào?

Mở thêm nhiều chi nhánh truyền thống tại các khu dân cư đông đúc.

Tập trung vào các sản phẩm cho vay doanh nghiệp lớn.

Đầu tư mạnh vào công nghệ số, phát triển ứng dụng di động thân thiện, và truyền thông trên các kênh kỹ thuật số phù hợp với giới trẻ.

Giảm mạnh lãi suất cho vay đối với tất cả các phân khúc khách hàng.

Định vị thương hiệu 'kỹ thuật số hàng đầu cho giới trẻ' đòi hỏi ngân hàng phải đầu tư mạnh vào công nghệ (ứng dụng, nền tảng số), phát triển sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của giới trẻ (thanh toán di động, ví điện tử, tiết kiệm online), và truyền thông (quảng cáo, PR) theo cách tiếp cận giới trẻ (mạng xã hội, KOLs).

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất đặc điểm 'Tính không đồng nhất' (Variability) của dịch vụ ngân hàng?

Khách hàng không thể chạm vào hoặc nhìn thấy dịch vụ trước khi mua.

Dịch vụ không thể lưu kho để bán sau.

Quá trình cung cấp dịch vụ có sự tham gia của khách hàng.

Thái độ và tốc độ phục vụ của nhân viên tại các chi nhánh khác nhau có sự khác biệt đáng kể.

Tính không đồng nhất nghĩa là chất lượng dịch vụ có thể khác nhau tùy thuộc vào người cung cấp, thời gian, địa điểm. Sự khác biệt trong thái độ và kỹ năng của nhân viên tại các chi nhánh khác nhau là ví dụ điển hình.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Một ngân hàng đang phân tích lý do tại sao một số khách hàng trung thành bỗng nhiên ngừng sử dụng dịch vụ và chuyển sang ngân hàng khác. Hoạt động này thuộc giai đoạn nào trong quy trình quản lý quan hệ khách hàng (CRM)?

Thu hút khách hàng mới.

Phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Giữ chân khách hàng và quản lý khách hàng rời bỏ.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Việc phân tích lý do khách hàng bỏ đi là một phần quan trọng của việc giữ chân khách hàng và cải thiện dịch vụ. Đây là hoạt động sau khi khách hàng đã rời đi, nhằm hiểu nguyên nhân và ngăn chặn tình trạng tương tự xảy ra với khách hàng khác. Nó thuộc về việc đánh giá và cải thiện mối quan hệ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Khi thiết kế một chiến dịch truyền thông cho sản phẩm vay tiêu dùng, ngân hàng cần xem xét yếu tố nào trong hành vi ra quyết định của khách hàng cá nhân?

Trình tự các bước trong quá trình ra quyết định mua/sử dụng dịch vụ.

Cấu trúc tổ chức của khách hàng (đối với khách hàng cá nhân không áp dụng).

Quy mô và loại hình doanh nghiệp (áp dụng cho khách hàng doanh nghiệp).

Các yếu tố ảnh hưởng từ nhà cung cấp dịch vụ khác.

Quyết định vay tiêu dùng của khách hàng cá nhân thường trải qua các bước: nhận thức nhu cầu (cần tiền mua sắm), tìm kiếm thông tin (các gói vay), đánh giá lựa chọn (so sánh lãi suất, điều kiện), quyết định vay, và đánh giá sau khi vay. Chiến dịch truyền thông cần tác động vào các giai đoạn này, đặc biệt là giúp khách hàng nhận thức gói vay, tìm kiếm thông tin dễ dàng và thấy được lợi ích so với các lựa chọn khác.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Giả sử một ngân hàng đang ở giai đoạn 'Suy thoái' (Decline) đối với sản phẩm dịch vụ chuyển tiền tại quầy do sự lên ngôi của chuyển tiền online. Chiến lược Marketing phù hợp nhất trong giai đoạn này là gì?

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi để cố gắng kéo dài chu kỳ sống.

Giảm chi phí Marketing và khai thác tối đa lợi nhuận còn lại (chiến lược thu hoạch) hoặc loại bỏ sản phẩm.

Đầu tư mạnh vào cải tiến sản phẩm để làm mới.

Mở rộng kênh phân phối truyền thống để tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Trong giai đoạn suy thoái, doanh số giảm và sản phẩm có thể không còn lợi nhuận. Chiến lược phù hợp là 'thu hoạch' (harvest) hoặc loại bỏ (divest). Thu hoạch là giảm chi phí Marketing và khai thác lợi nhuận còn lại. Loại bỏ là ngừng cung cấp sản phẩm. Cả hai đều nhằm giảm thiểu tổn thất hoặc tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn từ sản phẩm đang suy thoái.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Trong bối cảnh số hóa ngành ngân hàng, yếu tố nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò của Marketing trong việc duy trì lợi thế cạnh tranh?

Tối ưu hóa quy trình vận hành nội bộ ngân hàng.

Xây dựng trải nghiệm khách hàng liền mạch và khác biệt trên các kênh số.

Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp lý về dịch vụ ngân hàng số.

Phát triển hạ tầng công nghệ thông tin hiện đại cho ngân hàng.

Câu hỏi tập trung vào vai trò của Marketing trong bối cảnh số hóa và cạnh tranh. Cần chọn đáp án thể hiện rõ nhất việc Marketing giúp ngân hàng nổi bật và cạnh tranh trong môi trường số.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Ngân hàng X đang muốn mở rộng thị trường sang phân khúc khách hàng trẻ tuổi (Gen Z). Chiến lược Marketing nào sau đây sẽ phù hợp nhất để tiếp cận và thu hút đối tượng này?

Quảng cáo trên báo in và truyền hình vào khung giờ vàng.

Tổ chức hội thảo đầu tư tài chính tại các trung tâm hội nghị lớn.

Sử dụng Influencer Marketing trên TikTok và Instagram kết hợp với các minigame tương tác.

Gửi thư trực tiếp giới thiệu sản phẩm đến từng hộ gia đình trong khu vực mục tiêu.

Câu hỏi về chiến lược Marketing phù hợp cho phân khúc khách hàng Gen Z. Cần chọn phương án tiếp cận phù hợp với đặc điểm và kênh truyền thông ưa thích của Gen Z.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Phân tích SWOT trong Marketing ngân hàng giúp ngân hàng xác định được điều gì về vị thế cạnh tranh và cơ hội phát triển?

Điểm mạnh, điểm yếu nội tại và cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài.

Doanh thu, chi phí, lợi nhuận và thị phần của ngân hàng.

Mục tiêu ngắn hạn, trung hạn, dài hạn và nguồn lực cần thiết.

Cấu trúc tổ chức, quy trình hoạt động và văn hóa doanh nghiệp.

Câu hỏi về mục đích của phân tích SWOT. Cần chọn đáp án thể hiện đúng ý nghĩa của SWOT trong việc đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Để đo lường hiệu quả của một chiến dịch Email Marketing gửi đến khách hàng hiện hữu, ngân hàng nên tập trung vào chỉ số nào sau đây?

Số lượng email được gửi đi thành công.

Tỷ lệ email không bị trả lại (bounce rate).

Số lượng email được mở (open rate).

Tỷ lệ nhấp chuột vào liên kết (click-through rate - CTR) và tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).

Câu hỏi về đo lường hiệu quả Email Marketing. Cần chọn chỉ số quan trọng nhất để đánh giá mức độ tương tác và chuyển đổi từ email.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Trong Marketing dịch vụ ngân hàng, yếu tố 'Con người' (People) trong mô hình 7P đề cập đến khía cạnh nào là quan trọng nhất?

Số lượng nhân viên Marketing của ngân hàng.

Chất lượng tương tác và kỹ năng phục vụ của nhân viên giao dịch trực tiếp và tư vấn viên.

Mức độ hài lòng của nhân viên ngân hàng với công việc.

Chi phí lương thưởng và đào tạo nhân viên hàng năm.

Câu hỏi về yếu tố 'Con người' trong 7P Marketing dịch vụ. Cần chọn đáp án thể hiện vai trò của nhân viên ngân hàng trong việc cung cấp dịch vụ và tạo trải nghiệm khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Một ngân hàng đang gặp tình trạng khách hàng phàn nàn về thời gian chờ đợi giao dịch tại quầy quá lâu. Giải pháp Marketing nào sau đây có thể giúp cải thiện tình hình này?

Tăng cường quảng cáo về các sản phẩm dịch vụ mới của ngân hàng.

Giảm lãi suất cho vay để thu hút thêm khách hàng.

Triển khai hệ thống xếp hàng tự động, thông báo thời gian chờ dự kiến và cung cấp các kênh giao dịch trực tuyến thay thế.

Đào tạo nhân viên giao dịch làm việc nhanh hơn.

Câu hỏi về giải pháp Marketing cho vấn đề thời gian chờ đợi giao dịch. Cần chọn phương án tập trung vào cải thiện trải nghiệm khách hàng và quản lý kỳ vọng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Phân khúc thị trường theo 'hành vi' trong Marketing ngân hàng thường dựa trên tiêu chí nào?

Độ tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ học vấn.

Vị trí địa lý, mật độ dân số, khí hậu.

Phong cách sống, giá trị, cá tính.

Tần suất giao dịch, sản phẩm dịch vụ đang sử dụng, mức độ trung thành.

Câu hỏi về phân khúc thị trường theo hành vi. Cần chọn đáp án thể hiện các yếu tố liên quan đến cách khách hàng tương tác và sử dụng dịch vụ ngân hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chiến lược 'định vị khác biệt hóa' (differentiation positioning) giúp ngân hàng đạt được mục tiêu gì?

Giảm chi phí hoạt động và tăng lợi nhuận.

Tạo ấn tượng độc đáo và thu hút khách hàng mục tiêu, xây dựng lòng trung thành.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh và tăng cường sự hiện diện trên thị trường.

Cung cấp sản phẩm dịch vụ với giá thấp nhất so với đối thủ.

Câu hỏi về mục tiêu của chiến lược định vị khác biệt hóa. Cần chọn đáp án thể hiện lợi ích chính của việc tạo sự khác biệt so với đối thủ.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Nội dung nào sau đây KHÔNG phải là một phần của 'Marketing Mix' mở rộng (7Ps) trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng?

Quy trình (Process).

Con người (People).

Cơ sở vật chất hữu hình (Physical Evidence).

Đối thủ cạnh tranh (Competitors).

Câu hỏi về mô hình 7P Marketing Mix. Cần xác định yếu tố nào không thuộc 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence).

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Mục tiêu chính của việc xây dựng 'thương hiệu ngân hàng' (bank branding) là gì?

Tạo dựng niềm tin, sự nhận biết và lòng trung thành từ khách hàng.

Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn.

Giảm chi phí Marketing và quảng cáo.

Đảm bảo tuân thủ các quy định về quảng cáo của ngành.

Câu hỏi về mục tiêu của xây dựng thương hiệu ngân hàng. Cần chọn đáp án thể hiện lợi ích cốt lõi của việc có một thương hiệu mạnh trong ngành ngân hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Khi ngân hàng triển khai chương trình 'Marketing nội bộ' (internal marketing), đối tượng chính mà chương trình này hướng đến là ai?

Khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng của ngân hàng.

Nhân viên và cán bộ quản lý của ngân hàng.

Cổ đông và nhà đầu tư của ngân hàng.

Cơ quan quản lý nhà nước và đối tác của ngân hàng.

Câu hỏi về đối tượng của Marketing nội bộ. Cần xác định ai là 'khách hàng nội bộ' mà Marketing nội bộ nhắm tới.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Trong giai đoạn 'suy thoái' của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chiến lược Marketing phù hợp nhất nên tập trung vào điều gì?

Tăng cường đầu tư vào quảng cáo và khuyến mãi để thu hút khách hàng mới.

Mở rộng thị trường mục tiêu và phân phối sản phẩm đến các kênh mới.

Tập trung cải tiến và phát triển sản phẩm dịch vụ mới thay thế.

Cắt giảm chi phí, tối ưu hóa lợi nhuận từ nhóm khách hàng trung thành còn lại và chuẩn bị cho sản phẩm mới.

Câu hỏi về chiến lược Marketing trong giai đoạn suy thoái của sản phẩm. Cần chọn phương án phù hợp để đối phó với sự sụt giảm nhu cầu và doanh thu.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Yếu tố 'văn hóa' trong môi trường Marketing vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động ngân hàng như thế nào?

Quy định pháp luật và chính sách của nhà nước về hoạt động ngân hàng.

Tốc độ phát triển công nghệ và ứng dụng số hóa trong ngành tài chính.

Thói quen tiết kiệm, vay mượn, quan niệm về rủi ro tài chính của cộng đồng.

Tình hình kinh tế, lạm phát, lãi suất và tăng trưởng GDP.

Câu hỏi về ảnh hưởng của yếu tố văn hóa trong môi trường vĩ mô. Cần chọn đáp án thể hiện cách văn hóa tác động đến hành vi tiêu dùng và kỳ vọng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: 'Marketing dựa trên dữ liệu' (data-driven marketing) trong ngân hàng được ứng dụng để làm gì?

Thay thế hoàn toàn các hoạt động Marketing truyền thống.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, dự đoán nhu cầu và đưa ra các quyết định Marketing chính xác hơn.

Giảm thiểu chi phí thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng.

Đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo mật dữ liệu cá nhân.

Câu hỏi về ứng dụng của Marketing dựa trên dữ liệu. Cần chọn đáp án thể hiện lợi ích của việc sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa và tối ưu hóa hoạt động Marketing.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Chức năng 'xúc tiến hỗn hợp' (Marketing Communications Mix) trong Marketing ngân hàng bao gồm những công cụ nào?

Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, phân khúc thị trường.

Phát triển sản phẩm mới, định giá, lựa chọn kênh phân phối.

Quản lý quan hệ khách hàng, chăm sóc khách hàng sau bán.

Quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, bán hàng cá nhân, Marketing trực tiếp và Marketing số.

Câu hỏi về các công cụ của xúc tiến hỗn hợp. Cần chọn đáp án liệt kê các thành phần chính của Marketing Communications Mix.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Ngân hàng nên sử dụng kênh truyền thông nào để xây dựng 'uy tín thương hiệu' và 'tạo dựng lòng tin' với công chúng?

Quảng cáo trên mạng xã hội với tần suất cao.

Khuyến mãi giảm giá và tặng quà hấp dẫn.

Quan hệ công chúng (PR), tổ chức sự kiện cộng đồng và hoạt động trách nhiệm xã hội (CSR).

Bán hàng cá nhân trực tiếp tại chi nhánh.

Câu hỏi về kênh truyền thông phù hợp cho xây dựng uy tín và lòng tin. Cần chọn kênh có khả năng truyền tải thông điệp đáng tin cậy và tạo dựng hình ảnh tích cực.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: 'Giá trị trọn đời của khách hàng' (Customer Lifetime Value - CLTV) có ý nghĩa gì trong Marketing ngân hàng?

Dự đoán tổng lợi nhuận mà một khách hàng có thể mang lại cho ngân hàng trong suốt mối quan hệ.

Chi phí trung bình để ngân hàng thu hút một khách hàng mới.

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng.

Thời gian trung bình khách hàng duy trì quan hệ với ngân hàng.

Câu hỏi về ý nghĩa của CLTV. Cần chọn đáp án thể hiện tầm quan trọng của CLTV trong việc đánh giá giá trị dài hạn của khách hàng và tối ưu hóa đầu tư Marketing.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Khi thiết kế một sản phẩm 'tài khoản tiết kiệm' mới, yếu tố 'lợi ích cốt lõi' (core benefit) mà Marketing ngân hàng cần nhấn mạnh là gì?

Lãi suất hấp dẫn và quà tặng kèm theo.

Sự an toàn, bảo toàn vốn và khả năng sinh lời ổn định.

Tiện lợi giao dịch trực tuyến và tại quầy.

Hình ảnh thương hiệu ngân hàng uy tín và chuyên nghiệp.

Câu hỏi về lợi ích cốt lõi của sản phẩm tiết kiệm. Cần chọn đáp án thể hiện nhu cầu cơ bản mà sản phẩm này đáp ứng cho khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Trong Marketing ngân hàng hiện đại, 'nội dung' (content) được sử dụng để đạt được mục tiêu nào?

Thay thế hoàn toàn quảng cáo truyền thống.

Giảm chi phí sản xuất các ấn phẩm Marketing.

Giáo dục khách hàng, xây dựng mối quan hệ, tăng nhận diện thương hiệu và thúc đẩy chuyển đổi.

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website ngân hàng.

Câu hỏi về mục tiêu của Content Marketing. Cần chọn đáp án thể hiện vai trò của nội dung trong việc thu hút, tương tác và chuyển đổi khách hàng trong môi trường số.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: 'Marketing du kích' (guerrilla marketing) có thể được ngân hàng áp dụng trong trường hợp nào?

Khi ngân hàng có ngân sách Marketing lớn và muốn triển khai chiến dịch quảng bá trên quy mô rộng.

Khi ngân hàng muốn tập trung vào phân khúc khách hàng cao cấp và chú trọng hình ảnh sang trọng.

Khi ngân hàng muốn truyền tải thông điệp phức tạp và cần nhiều thời gian giải thích.

Khi ngân hàng có ngân sách Marketing hạn chế và muốn tạo sự chú ý lớn với các hoạt động sáng tạo, độc đáo.

Câu hỏi về ứng dụng của Marketing du kích. Cần chọn tình huống mà ngân hàng có thể sử dụng các chiến thuật sáng tạo, bất ngờ và chi phí thấp để tạo tiếng vang.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Phương pháp 'Mystery Shopping' (khách hàng bí ẩn) được ngân hàng sử dụng để đánh giá yếu tố nào?

Mức độ nhận biết thương hiệu của ngân hàng trên thị trường.

Chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ và quy trình làm việc của nhân viên tại chi nhánh.

Hiệu quả của các chương trình quảng cáo và khuyến mãi.

Mức độ hài lòng chung của khách hàng về ngân hàng.

Câu hỏi về mục đích của Mystery Shopping. Cần chọn đáp án thể hiện khía cạnh dịch vụ khách hàng mà phương pháp này giúp ngân hàng kiểm tra và cải thiện.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Trong bối cảnh 'Marketing đa kênh' (omni-channel marketing), ngân hàng cần đảm bảo điều gì?

Tập trung đầu tư vào một kênh truyền thông hiệu quả nhất.

Xây dựng các kênh truyền thông độc lập và hoạt động riêng rẽ.

Trải nghiệm khách hàng nhất quán, liền mạch và cá nhân hóa trên tất cả các kênh tương tác.

Giảm số lượng kênh truyền thông để đơn giản hóa hoạt động Marketing.

Câu hỏi về yêu cầu của Omni-channel Marketing. Cần chọn đáp án thể hiện sự nhất quán và liền mạch trong trải nghiệm khách hàng trên các kênh khác nhau.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Khi ngân hàng muốn đo lường 'mức độ hài lòng của khách hàng' (customer satisfaction), phương pháp nghiên cứu nào sau đây thường được sử dụng?

Khảo sát khách hàng (customer survey) định kỳ.

Phân tích dữ liệu giao dịch và lịch sử tương tác của khách hàng.

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và so sánh hiệu suất.

Đánh giá ý kiến chuyên gia và dự báo thị trường.

Câu hỏi về phương pháp đo lường mức độ hài lòng. Cần chọn phương pháp phổ biến và hiệu quả để thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng về trải nghiệm dịch vụ.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Trong Marketing ngân hàng, 'quản lý quan hệ khách hàng' (CRM) đóng vai trò quan trọng nhất trong giai đoạn nào của vòng đời khách hàng?

Giai đoạn thu hút khách hàng tiềm năng (customer acquisition).

Giai đoạn chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng (conversion).

Giai đoạn duy trì và phát triển khách hàng trung thành (customer retention and loyalty).

Giai đoạn khách hàng rời bỏ dịch vụ ngân hàng (customer churn).

Câu hỏi về vai trò của CRM trong vòng đời khách hàng. Cần chọn giai đoạn mà CRM phát huy tối đa hiệu quả trong việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Chiến lược 'Marketing xanh' (green marketing) trong ngân hàng thể hiện cam kết về điều gì?

Tăng trưởng doanh số và lợi nhuận bằng mọi giá.

Hoạt động kinh doanh có trách nhiệm với môi trường và xã hội, hướng tới phát triển bền vững.

Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ môi trường.

Giảm chi phí hoạt động và tối ưu hóa hiệu quả sử dụng tài nguyên.

Câu hỏi về cam kết của Marketing xanh. Cần chọn đáp án thể hiện mục tiêu của Marketing xanh trong việc gắn hoạt động ngân hàng với bảo vệ môi trường và phát triển bền vững.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: 'Marketing truyền miệng' (word-of-mouth marketing) có hiệu quả đặc biệt cao trong lĩnh vực dịch vụ ngân hàng vì lý do nào?

Dịch vụ ngân hàng mang tính chất 'niềm tin' cao, khách hàng thường tin tưởng vào lời giới thiệu và đánh giá từ người thân, bạn bè.

Ngân hàng có ngân sách Marketing hạn chế và cần tận dụng các kênh truyền thông chi phí thấp.

Khách hàng ngân hàng thường không quan tâm đến quảng cáo chính thống.

Sản phẩm dịch vụ ngân hàng dễ dàng được truyền tải và chia sẻ qua mạng xã hội.

Câu hỏi về hiệu quả của Marketing truyền miệng trong ngân hàng. Cần chọn lý do giải thích tại sao hình thức Marketing này đặc biệt quan trọng trong ngành dịch vụ tài chính.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Trong 'Marketing trải nghiệm' (experiential marketing) ngân hàng, mục tiêu chính là tạo ra điều gì cho khách hàng?

Cung cấp thông tin chi tiết và đầy đủ về sản phẩm dịch vụ.

Giảm giá và khuyến mãi để kích thích nhu cầu sử dụng dịch vụ.

Tạo ra những tương tác đáng nhớ, độc đáo và tích cực, gắn kết cảm xúc của khách hàng với thương hiệu.

Tăng cường tần suất xuất hiện quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.

Câu hỏi về mục tiêu của Marketing trải nghiệm. Cần chọn đáp án thể hiện mong muốn của ngân hàng trong việc tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ và gắn kết cảm xúc với khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Ngân hàng sử dụng 'Marketing cộng đồng' (community marketing) để đạt được lợi ích gì?

Tăng cường độ phủ sóng thương hiệu trên toàn quốc.

Xây dựng mối quan hệ tin cậy, gắn bó với cộng đồng địa phương và tạo ra sự ủng hộ từ cộng đồng.

Tiếp cận phân khúc khách hàng có thu nhập thấp và trung bình.

Giảm chi phí Marketing bằng cách tận dụng nguồn lực từ cộng đồng.

Câu hỏi về lợi ích của Marketing cộng đồng. Cần chọn đáp án thể hiện mục tiêu của ngân hàng trong việc xây dựng mối quan hệ gắn bó với cộng đồng và tạo ra sự ủng hộ từ cộng đồng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: 'Marketing cá nhân hóa' (personalized marketing) trong ngân hàng dựa trên nguyên tắc nào?

Gửi thông điệp Marketing đại trà đến tất cả khách hàng.

Phân khúc thị trường dựa trên các tiêu chí nhân khẩu học chung.

Cung cấp sản phẩm dịch vụ giống nhau cho mọi khách hàng.

Sử dụng dữ liệu và thông tin cá nhân hóa để tạo ra thông điệp, sản phẩm và trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng.

Câu hỏi về nguyên tắc của Marketing cá nhân hóa. Cần chọn đáp án thể hiện cách ngân hàng sử dụng thông tin và dữ liệu cá nhân để tạo ra trải nghiệm phù hợp với từng khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Trong Marketing ngân hàng, 'kênh phân phối trực tiếp' bao gồm những hình thức nào?

Mạng lưới chi nhánh, đại lý ngân hàng, điểm giao dịch.

Website ngân hàng, ứng dụng di động, tổng đài điện thoại.

Chi nhánh ngân hàng, ATM, website ngân hàng, ứng dụng di động, trung tâm dịch vụ khách hàng (call center).

Các công ty Fintech hợp tác, sàn giao dịch trực tuyến, mạng xã hội.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kênh phân phối trực tiếp trong ngân hàng. Cần chọn đáp án liệt kê các kênh mà ngân hàng trực tiếp giao tiếp và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, không qua trung gian.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Ngân hàng X đang muốn giới thiệu một sản phẩm thẻ tín dụng mới dành cho phân khúc khách hàng trẻ, những người thường xuyên mua sắm trực tuyến và du lịch. Hoạt động marketing nào sau đây sẽ **ít hiệu quả nhất** trong việc tiếp cận đối tượng mục tiêu này?

Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok.

Hợp tác với các trang thương mại điện tử và ứng dụng du lịch để tích hợp ưu đãi thẻ.

Đặt banner quảng cáo tại các chi nhánh ngân hàng ở vùng nông thôn.

Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm tại các khu trung tâm thương mại lớn ở thành phố.

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn kênh marketing phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu (giới trẻ, mua sắm online, du lịch). Cần phân tích đặc điểm của từng kênh và mức độ tiếp cận đối tượng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, ngân hàng cần tạo sự khác biệt hóa cho dịch vụ của mình. Yếu tố nào sau đây **không phải** là một phương pháp hiệu quả để ngân hàng X tạo sự khác biệt hóa dịch vụ?

Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, tạo trải nghiệm vượt trội.

Phát triển các sản phẩm dịch vụ chuyên biệt, đáp ứng nhu cầu riêng của từng phân khúc.

Ứng dụng công nghệ để cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và cá nhân hóa.

Giảm lãi suất cho vay xuống mức thấp nhất thị trường.

Câu hỏi về khác biệt hóa dịch vụ ngân hàng. Cần xác định yếu tố nào không đóng góp vào việc tạo sự khác biệt thực sự cho dịch vụ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Phân tích SWOT là một công cụ quan trọng trong marketing ngân hàng. Yếu tố 'Điểm yếu' (Weaknesses) trong mô hình SWOT thường tập trung vào khía cạnh nào của ngân hàng?

Các xu hướng kinh tế vĩ mô có thể ảnh hưởng tiêu cực đến ngân hàng.

Những hạn chế nội tại của ngân hàng so với đối thủ cạnh tranh.

Các cơ hội thị trường mà ngân hàng có thể khai thác.

Những yếu tố bên ngoài có thể đe dọa đến hoạt động của ngân hàng.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về phân tích SWOT, đặc biệt là yếu tố 'Điểm yếu'. Cần xác định khía cạnh nội bộ nào của ngân hàng được xem là điểm yếu.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Ngân hàng Z triển khai chương trình khuyến mãi 'Hoàn tiền 20% khi thanh toán bằng thẻ tại siêu thị'. Chương trình này thuộc chiến lược marketing hỗn hợp (Marketing Mix) nào?

Sản phẩm (Product)

Địa điểm (Place)

Xúc tiến (Promotion)

Giá cả (Price)

Câu hỏi xác định yếu tố 'Promotion' trong Marketing Mix. Chương trình khuyến mãi trực tiếp liên quan đến hoạt động xúc tiến và khuyến khích sử dụng sản phẩm.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Nghiên cứu thị trường trong marketing ngân hàng giúp ngân hàng hiểu rõ nhất điều gì?

Nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng mục tiêu.

Cơ cấu tổ chức và năng lực nhân sự của ngân hàng.

Tình hình tài chính và hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

Quy trình nghiệp vụ và công nghệ thông tin của ngân hàng.

Câu hỏi về mục đích chính của nghiên cứu thị trường trong ngân hàng. Nghiên cứu thị trường tập trung vào việc thu thập thông tin về thị trường và khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Trong marketing dịch vụ ngân hàng, yếu tố 'Con người' (People) trong mô hình 7Ps đề cập đến điều gì?

Cơ sở vật chất và trang thiết bị của ngân hàng.

Nhân viên ngân hàng và chất lượng dịch vụ mà họ cung cấp.

Khách hàng mục tiêu và đặc điểm nhân khẩu học của họ.

Các cổ đông và nhà đầu tư của ngân hàng.

Câu hỏi về yếu tố 'People' trong Marketing 7Ps cho dịch vụ. 'People' ở đây nhấn mạnh vai trò của nhân viên ngân hàng trong việc cung cấp và tương tác với khách hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Ngân hàng ABC định vị thương hiệu của mình là 'Ngân hàng số tiên phong, mang đến trải nghiệm ngân hàng hiện đại và tiện lợi'. Đây là ví dụ về chiến lược định vị nào?

Định vị dựa trên giá cả.

Định vị dựa trên đối thủ cạnh tranh.

Định vị dựa trên thuộc tính sản phẩm.

Định vị dựa trên lợi ích/giá trị.

Câu hỏi về chiến lược định vị thương hiệu. Định vị 'tiên phong công nghệ, hiện đại, tiện lợi' tập trung vào lợi ích và giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường vi mô (Microenvironment) của marketing ngân hàng?

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Tình hình kinh tế vĩ mô.

Chính sách pháp luật của nhà nước.

Xu hướng công nghệ.

Câu hỏi về môi trường vi mô trong marketing. Môi trường vi mô bao gồm các yếu tố gần gũi, trực tiếp ảnh hưởng đến hoạt động marketing của ngân hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Mục tiêu chính của marketing nội bộ (Internal Marketing) trong ngân hàng là gì?

Tăng cường nhận diện thương hiệu ngân hàng trên thị trường quốc tế.

Nâng cao sự hài lòng và gắn kết của nhân viên ngân hàng.

Thu hút khách hàng tiềm năng và mở rộng thị phần.

Tối ưu hóa quy trình và hiệu quả hoạt động của ngân hàng.

Câu hỏi về marketing nội bộ. Marketing nội bộ tập trung vào việc xây dựng sự gắn kết và hài lòng của nhân viên, coi nhân viên là 'khách hàng nội bộ'.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Ngân hàng nên ưu tiên sử dụng kênh truyền thông nào để tiếp cận hiệu quả nhất đến nhóm khách hàng doanh nghiệp lớn?

Quảng cáo trên các chương trình truyền hình giải trí.

Marketing trên mạng xã hội Facebook cá nhân.

Phát tờ rơi tại các khu công nghiệp.

Tổ chức hội thảo chuyên đề và sự kiện kết nối doanh nghiệp.

Câu hỏi lựa chọn kênh truyền thông phù hợp cho phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn. Cần xem xét đặc điểm và hành vi tiếp nhận thông tin của nhóm khách hàng này.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Trong quá trình ra quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng, giai đoạn 'Đánh giá các phương án' thường bao gồm hoạt động nào?

So sánh lãi suất, phí dịch vụ và các tiện ích của các ngân hàng khác nhau.

Nhận biết nhu cầu tài chính cá nhân hoặc doanh nghiệp.

Tìm kiếm thông tin về các sản phẩm dịch vụ ngân hàng trên internet.

Đưa ra quyết định cuối cùng về việc lựa chọn ngân hàng và dịch vụ.

Câu hỏi về quy trình quyết định của khách hàng. Giai đoạn 'Đánh giá phương án' là khi khách hàng so sánh các lựa chọn khác nhau trước khi quyết định.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Ngân hàng X muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ gửi tiết kiệm. Phương pháp nghiên cứu nào sau đây là phù hợp nhất?

Phân tích dữ liệu giao dịch của khách hàng.

Thực hiện khảo sát trực tuyến hoặc qua điện thoại với khách hàng.

Nghiên cứu báo cáo tài chính của ngân hàng.

Quan sát hành vi của khách hàng tại quầy giao dịch.

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng. Khảo sát là phương pháp phổ biến và hiệu quả để thu thập thông tin về sự hài lòng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Ngân hàng Y tập trung vào phân khúc khách hàng có thu nhập cao và mong muốn trải nghiệm dịch vụ ngân hàng cao cấp, cá nhân hóa. Chiến lược marketing này được gọi là gì?

Marketing đại trà (Mass Marketing).

Marketing phân biệt (Differentiated Marketing).

Marketing tập trung (Concentrated Marketing).

Marketing cá nhân hóa (Personalized Marketing).

Câu hỏi về chiến lược marketing tập trung vào phân khúc khách hàng cụ thể. Việc chọn một hoặc một vài phân khúc mục tiêu để phục vụ được gọi là marketing mục tiêu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Trong mô hình 'Phễu Marketing' (Marketing Funnel) cho dịch vụ ngân hàng, giai đoạn 'Cân nhắc' (Consideration) thể hiện điều gì?

Khách hàng lần đầu tiên biết đến ngân hàng.

Khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ của ngân hàng.

Khách hàng trở thành khách hàng trung thành và giới thiệu ngân hàng cho người khác.

Khách hàng tìm hiểu và so sánh các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng.

Câu hỏi về phễu marketing. Giai đoạn 'Cân nhắc' là khi khách hàng đã nhận biết nhu cầu và bắt đầu tìm hiểu, so sánh các lựa chọn dịch vụ ngân hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về 'Môi trường công nghệ' trong marketing ngân hàng?

Sự phát triển của ngân hàng số và ứng dụng di động.

Hạ tầng internet và viễn thông.

Tỷ lệ lạm phát và lãi suất cơ bản.

Công nghệ bảo mật và an ninh mạng.

Câu hỏi về môi trường công nghệ. Cần xác định yếu tố nào không liên quan trực tiếp đến sự phát triển và ứng dụng công nghệ trong ngân hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Ngân hàng cần chú trọng yếu tố 'Quy trình' (Process) trong mô hình 7Ps để đảm bảo điều gì?

Giá cả dịch vụ cạnh tranh so với đối thủ.

Dịch vụ được cung cấp một cách nhất quán và hiệu quả.

Sản phẩm dịch vụ đa dạng và phong phú.

Nhân viên ngân hàng có thái độ phục vụ chuyên nghiệp.

Câu hỏi về yếu tố 'Process' trong Marketing 7Ps. 'Process' nhấn mạnh quy trình cung cấp dịch vụ phải hiệu quả, nhất quán và thuận tiện cho khách hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Hoạt động nào sau đây thể hiện vai trò của marketing ngân hàng trong việc 'giải quyết vấn đề kinh tế cơ bản' của ngân hàng?

Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu về các sản phẩm dịch vụ tài chính.

Đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Quản lý rủi ro tín dụng và đảm bảo an toàn vốn.

Xây dựng chiến lược phát triển công nghệ thông tin cho ngân hàng.

Câu hỏi về vai trò của marketing trong việc giải quyết vấn đề kinh tế cơ bản. Vấn đề kinh tế cơ bản liên quan đến việc xác định sản phẩm/dịch vụ cần cung cấp để đáp ứng nhu cầu thị trường.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: Trong bối cảnh chuyển đổi số, ngân hàng nên ưu tiên phát triển kênh phân phối (Place) nào để tiếp cận khách hàng?

Mạng lưới chi nhánh và phòng giao dịch truyền thống.

Kênh phân phối qua đại lý và đối tác liên kết.

Ứng dụng ngân hàng di động và website trực tuyến.

Kênh phân phối qua máy ATM và CDM.

Câu hỏi về kênh phân phối trong bối cảnh số hóa. Kênh phân phối số trở nên quan trọng trong thời đại công nghệ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Ngân hàng Z sử dụng 'Marketing truyền miệng' (Word-of-mouth Marketing) hiệu quả nhất khi nào?

Khi ngân hàng mới gia nhập thị trường và chưa có nhiều khách hàng.

Khi ngân hàng muốn giảm chi phí quảng cáo và truyền thông.

Khi ngân hàng muốn tiếp cận phân khúc khách hàng khó tính.

Khi khách hàng có trải nghiệm dịch vụ tích cực và hài lòng.

Câu hỏi về marketing truyền miệng. Marketing truyền miệng dựa trên sự hài lòng và giới thiệu của khách hàng hiện tại.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Yếu tố 'Bằng chứng hữu hình' (Physical Evidence) trong mô hình 7Ps của marketing dịch vụ ngân hàng bao gồm:

Thiết kế chi nhánh, giao diện ứng dụng, đồng phục nhân viên.

Quy trình phục vụ khách hàng tại quầy giao dịch.

Chính sách giá và lãi suất của ngân hàng.

Chương trình quảng cáo và khuyến mãi của ngân hàng.

Câu hỏi về 'Physical Evidence' trong Marketing 7Ps. 'Physical Evidence' là những yếu tố hữu hình giúp khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Trong giai đoạn 'Suy thoái' của chu kỳ sống sản phẩm dịch vụ ngân hàng, chiến lược marketing phù hợp nhất là gì?

Tăng cường đầu tư vào quảng cáo và khuyến mãi.

Cải tiến sản phẩm hoặc tìm kiếm thị trường ngách mới.

Mở rộng kênh phân phối và tiếp cận khách hàng mới.

Giảm giá mạnh để tăng doanh số.

Câu hỏi về chu kỳ sống sản phẩm. Giai đoạn 'Suy thoái' đòi hỏi chiến lược marketing để kéo dài vòng đời sản phẩm hoặc rút lui.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: Ngân hàng nên sử dụng phương pháp định giá nào cho sản phẩm dịch vụ mới khi muốn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần?

Định giá hớt váng (Price Skimming).

Định giá theo chi phí cộng lợi nhuận (Cost-plus Pricing).

Định giá thâm nhập thị trường (Penetration Pricing).

Định giá cạnh tranh (Competitive Pricing).

Câu hỏi về chiến lược định giá. Mục tiêu 'chiếm lĩnh thị phần nhanh chóng' thường đi kèm với chiến lược giá thâm nhập.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Nội dung nào sau đây KHÔNG phải là mục tiêu của truyền thông marketing ngân hàng?

Xây dựng nhận diện và hình ảnh thương hiệu.

Thông báo về sản phẩm dịch vụ và chương trình khuyến mãi.

Thuyết phục khách hàng lựa chọn sản phẩm dịch vụ.

Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn bằng mọi giá.

Câu hỏi về mục tiêu của truyền thông marketing. Cần xác định mục tiêu nào không phù hợp với bản chất và vai trò của truyền thông marketing.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Trong marketing ngân hàng, 'CRM' là viết tắt của cụm từ nào và tập trung vào hoạt động gì?

Cost Reduction Management - Quản lý giảm chi phí.

Customer Relationship Management - Quản trị quan hệ khách hàng.

Credit Risk Management - Quản lý rủi ro tín dụng.

Compliance and Regulation Management - Quản lý tuân thủ và quy định.

Câu hỏi về CRM. CRM là quản trị quan hệ khách hàng, tập trung vào xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Ngân hàng nên áp dụng chiến lược marketing nào khi muốn duy trì thị phần và lợi nhuận trong giai đoạn thị trường tăng trưởng chậm?

Chiến lược tấn công cạnh tranh trực diện.

Chiến lược mở rộng thị trường sang phân khúc mới.

Chiến lược tập trung vào giữ chân khách hàng hiện tại và tăng giá trị giao dịch.

Chiến lược rút lui khỏi thị trường.

Câu hỏi về chiến lược marketing trong giai đoạn thị trường tăng trưởng chậm. Giai đoạn này đòi hỏi chiến lược duy trì và tối ưu hóa hiệu quả.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Yếu tố nào sau đây thể hiện 'tính vô hình' của dịch vụ ngân hàng?

Dịch vụ ngân hàng thường được sản xuất và tiêu dùng đồng thời.

Chất lượng dịch vụ ngân hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào người cung cấp và thời điểm.

Dịch vụ ngân hàng không thể lưu trữ hay tồn kho.

Khách hàng không thể cầm nắm hay nhìn thấy dịch vụ ngân hàng trước khi sử dụng.

Câu hỏi về đặc tính dịch vụ ngân hàng. 'Tính vô hình' là đặc điểm cốt lõi của dịch vụ, khó cảm nhận bằng giác quan trước khi sử dụng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Để xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng, yếu tố nào quan trọng nhất?

Chương trình khuyến mãi và giảm giá thường xuyên.

Chất lượng dịch vụ ổn định và trải nghiệm khách hàng tích cực.

Quảng cáo rầm rộ và phủ sóng rộng khắp.

Mạng lưới chi nhánh rộng lớn và tiện lợi.

Câu hỏi về lòng trung thành khách hàng. Lòng trung thành được xây dựng dựa trên trải nghiệm và giá trị mà khách hàng nhận được.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Phân khúc thị trường theo 'hành vi' trong marketing ngân hàng thường dựa trên tiêu chí nào?

Độ tuổi, giới tính, thu nhập.

Vị trí địa lý, khu vực sinh sống.

Tần suất giao dịch, loại sản phẩm dịch vụ sử dụng.

Phong cách sống, giá trị cá nhân.

Câu hỏi về phân khúc thị trường theo hành vi. Phân khúc hành vi dựa trên cách khách hàng tương tác và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Ngân hàng nên sử dụng kênh marketing trực tiếp (Direct Marketing) nào để cá nhân hóa thông điệp và tiếp cận từng khách hàng?

Email marketing và SMS marketing.

Quảng cáo trên báo chí và tạp chí.

Quảng cáo trên bảng biển ngoài trời.

Tổ chức sự kiện và hội chợ.

Câu hỏi về marketing trực tiếp. Marketing trực tiếp hướng đến việc gửi thông điệp cá nhân hóa đến từng khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Trong marketing ngân hàng, 'Giá trị trọn đời của khách hàng' (Customer Lifetime Value - CLTV) được sử dụng để làm gì?

Đo lường mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng.

Xác định chi phí thu hút khách hàng mới.

Phân tích hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

Đánh giá giá trị kinh tế dài hạn mà một khách hàng mang lại cho ngân hàng.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về CLTV. CLTV là chỉ số quan trọng để đánh giá giá trị lâu dài của khách hàng và đưa ra quyết định marketing.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Trắc nghiệm Marketing ngân hàng - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Một ngân hàng nhận thấy tỷ lệ khách hàng cá nhân đóng tài khoản sau năm đầu tiên sử dụng dịch vụ đang tăng lên đáng kể. Bộ phận Marketing cần tập trung vào chức năng nào sau đây để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả nhất?

Phân phối sản phẩm (Place)

Thiết kế sản phẩm (Product)

Xúc tiến truyền thông (Promotion)

Yểm trợ (Support/After-sales service)

Tỷ lệ khách hàng bỏ đi cao sau năm đầu tiên cho thấy vấn đề trong việc giữ chân khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Chức năng yểm trợ (hỗ trợ sau bán hàng, chăm sóc khách hàng) là trọng tâm để duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng, từ đó giảm tỷ lệ rời bỏ.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Dân số Việt Nam đang có xu hướng già hóa nhanh chóng. Để thích ứng với sự thay đổi này, bộ phận Marketing của một ngân hàng nên ưu tiên nghiên cứu và phát triển loại sản phẩm/dịch vụ nào?

Các gói vay mua nhà lãi suất ưu đãi cho cặp vợ chồng trẻ.

Tài khoản thanh toán kỹ thuật số tích hợp nhiều tiện ích mua sắm online.

Các sản phẩm bảo hiểm hưu trí, gói tiết kiệm tích lũy dài hạn và dịch vụ quản lý tài sản.

Thẻ tín dụng hoàn tiền cao cho chi tiêu du lịch và giải trí.

Xu hướng già hóa dân số tạo ra nhu cầu về các sản phẩm tài chính liên quan đến hưu trí, chăm sóc sức khỏe, và quản lý tài sản cho người cao tuổi. Các lựa chọn khác nhắm vào đối tượng trẻ hơn hoặc không trực tiếp giải quyết nhu cầu của nhóm dân số già.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Một ngân hàng đang chuẩn bị ra mắt nền tảng ngân hàng số mới, tích hợp trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Trong giai đoạn 'Tung sản phẩm ra thị trường' của Chu kỳ sống sản phẩm (PLC), yếu tố nào trong mô hình 7Ps của Marketing dịch vụ có vai trò *quan trọng nhất* để thu hút người dùng ban đầu, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ tuổi, am hiểu công nghệ?

Giá (Price) - Cấu trúc phí dịch vụ.

Quy trình (Process) - Trải nghiệm người dùng trên nền tảng số, tốc độ giao dịch.

Con người (People) - Thái độ và chuyên môn của nhân viên hỗ trợ.

Bằng chứng vật lý (Physical Evidence) - Thiết kế giao diện ứng dụng, môi trường chi nhánh (nếu có).

Đối với một sản phẩm công nghệ mới như nền tảng ngân hàng số, trải nghiệm người dùng (Process) và sự tiện lợi, tốc độ giao dịch (cũng thuộc Process) là yếu tố then chốt quyết định việc khách hàng có sẵn sàng thử nghiệm và tiếp tục sử dụng hay không, đặc biệt là với nhóm khách hàng mục tiêu am hiểu công nghệ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Đặc điểm 'Tính không tách rời' (Inseparability) của dịch vụ ngân hàng có ý nghĩa quan trọng như thế nào đối với công tác đào tạo và quản lý nhân viên tại quầy giao dịch?

Nhấn mạnh tầm quan trọng của thái độ, kỹ năng và sự chuyên nghiệp của nhân viên trong việc định hình chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng.

Cho phép ngân hàng dễ dàng chuẩn hóa quy trình cung cấp dịch vụ, giảm thiểu sự khác biệt giữa các lần giao dịch.

Giúp ngân hàng lưu trữ dịch vụ để cung cấp vào thời điểm khách hàng có nhu cầu cao.

Làm cho khách hàng khó đánh giá chất lượng dịch vụ trước khi sử dụng.

Tính không tách rời nghĩa là quá trình sản xuất (cung cấp dịch vụ bởi nhân viên) và tiêu dùng (trải nghiệm của khách hàng) diễn ra đồng thời. Do đó, thái độ, kỹ năng và sự chuyên nghiệp của nhân viên trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng. Điều này nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên tuyến đầu.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Một ngân hàng nhận được nhiều phản hồi tiêu cực từ khách hàng về việc các giao dịch chuyển khoản quốc tế thường xuyên bị chậm trễ không rõ lý do và nhân viên không cung cấp thông tin cập nhật kịp thời. Theo mô hình RATER đánh giá chất lượng dịch vụ, khía cạnh nào của dịch vụ ngân hàng đang gặp vấn đề nghiêm trọng nhất?

Tangibles (Phương tiện hữu hình)

Assurance (Đảm bảo)

Empathy (Đồng cảm)

Reliability (Tin cậy) và Responsiveness (Phản hồi)

Mô hình RATER bao gồm Reliability (Tin cậy), Assurance (Đảm bảo), Tangibles (Phương tiện hữu hình), Empathy (Đồng cảm), Responsiveness (Phản hồi). Tình huống mô tả sự chậm trễ và thiếu thông tin cập nhật trực tiếp liên quan đến khả năng thực hiện dịch vụ đúng hạn, chính xác (Reliability) và sự sẵn sàng, nhanh chóng phản hồi yêu cầu/thắc mắc của khách hàng (Responsiveness).

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Khi một doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đang tìm kiếm khoản vay để mở rộng sản xuất, quá trình ra quyết định của họ khác biệt đáng kể so với một cá nhân mở tài khoản tiết kiệm ở điểm nào?

Quá trình tìm kiếm thông tin và đánh giá các phương án thay thế thường phức tạp, dài hơi và liên quan đến nhiều người ra quyết định hơn.

Họ ít bị ảnh hưởng bởi các yếu tố xã hội và cá nhân như gia đình, bạn bè.

Mức độ rủi ro cảm nhận khi ra quyết định thường thấp hơn.

Việc đánh giá sau khi sử dụng dịch vụ không quan trọng bằng đối với khách hàng cá nhân.

Quyết định vay vốn của SME thường phức tạp hơn, liên quan đến nhiều bên liên quan trong nội bộ doanh nghiệp, quy trình đánh giá rủi ro chặt chẽ hơn từ phía ngân hàng, và việc tìm kiếm thông tin, so sánh các điều khoản vay (lãi suất, thời hạn, tài sản đảm bảo) kỹ lưỡng hơn nhiều so với việc mở tài khoản tiết kiệm cá nhân đơn giản.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Ngân hàng A vừa tung ra chiến dịch quảng cáo rầm rộ trên truyền hình và mạng xã hội, nhấn mạnh vào tính năng 'mở tài khoản online chỉ trong 5 phút' của mình. Ngân hàng B, đối thủ cạnh tranh trực tiếp, nên có hành động marketing nào sau đây để đối phó hiệu quả với chiến lược này của Ngân hàng A?

Hạ thấp hình ảnh và uy tín của Ngân hàng A trong các chiến dịch truyền thông của mình.

Ngay lập tức sao chép tính năng 'mở tài khoản online 5 phút' và quảng cáo tương tự.

Phân tích chiến lược của Ngân hàng A, đánh giá điểm mạnh/yếu của bản thân và xây dựng thông điệp marketing nhấn mạnh vào điểm khác biệt hoặc ưu việt khác của mình.

Giảm lãi suất tiền gửi để thu hút khách hàng từ Ngân hàng A.

Ngân hàng A đang nhấn mạnh vào sự tiện lợi (tốc độ mở tài khoản). Ngân hàng B cần phân tích xem mình có thể cạnh tranh trực tiếp về tốc độ không hoặc tìm một yếu tố khác để nhấn mạnh sự khác biệt của mình (ví dụ: dịch vụ khách hàng tốt hơn, lãi suất ưu đãi hơn cho nhóm khách hàng cụ thể, bảo mật vượt trội). Phân tích chiến lược của đối thủ và điều chỉnh/phát triển chiến lược của mình là phản ứng cạnh tranh phù hợp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Một ngân hàng truyền thống có lịch sử lâu đời nhưng đang gặp khó khăn trong việc thu hút khách hàng trẻ tuổi. Bộ phận Marketing đề xuất phân bổ phần lớn ngân sách quảng cáo vào các kênh truyền thống như báo in, đài phát thanh và bảng hiệu ngoài trời. Dựa trên xu hướng hành vi của khách hàng trẻ, việc phân bổ ngân sách này có vấn đề tiềm ẩn gì?

Chi phí quảng cáo trên các kênh truyền thống thường thấp hơn so với kênh kỹ thuật số.

Ngân sách không được phân bổ hiệu quả trên các kênh truyền thông mà khách hàng trẻ tuổi mục tiêu thường xuyên sử dụng.

Các kênh truyền thống mang lại khả năng đo lường hiệu quả chiến dịch tốt hơn.

Chiến lược này giúp xây dựng hình ảnh uy tín và đáng tin cậy cho ngân hàng.

Khách hàng trẻ tuổi hiện nay chủ yếu tiếp cận thông tin và tương tác trên các kênh kỹ thuật số (mạng xã hội, ứng dụng di động, website). Việc tập trung ngân sách vào kênh truyền thống sẽ khiến ngân hàng bỏ lỡ cơ hội tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng mục tiêu này.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Một ngân hàng triển khai chương trình 'Khách hàng thân thiết' với các cấp độ ưu đãi khác nhau dựa trên lịch sử giao dịch và số dư tài khoản. Chương trình này là một ví dụ điển hình cho loại hình marketing nào trong dịch vụ ngân hàng?

Transactional Marketing (Marketing giao dịch)

Mass Marketing (Marketing đại trà)

Relationship Marketing (Marketing quan hệ)

Product-oriented Marketing (Marketing định hướng sản phẩm)

Chương trình khách hàng thân thiết nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng cường sự gắn bó và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các ưu đãi đặc biệt. Đây là bản chất của Relationship Marketing (Marketing quan hệ).

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Đặc điểm 'Tính không đồng nhất' hay 'Tính biến động' (Variability) của dịch vụ ngân hàng tạo ra thách thức lớn nhất nào cho ngân hàng trong việc đảm bảo chất lượng dịch vụ?

Khó quảng cáo và truyền thông về dịch vụ.

Không thể lưu trữ dịch vụ khi không có khách hàng.

Khách hàng khó đánh giá chất lượng trước khi sử dụng.

Khó kiểm soát và đảm bảo chất lượng dịch vụ luôn đồng nhất và ổn định qua các lần cung cấp.

Tính biến động xuất phát từ việc dịch vụ được cung cấp bởi con người (nhân viên), tại các địa điểm khác nhau (chi nhánh, online), vào các thời điểm khác nhau, và có sự tham gia của khách hàng (thái độ, yêu cầu). Điều này khiến việc chuẩn hóa chất lượng và đảm bảo mọi khách hàng đều nhận được trải nghiệm như nhau trở nên khó khăn. Thách thức chính là kiểm soát và duy trì chất lượng dịch vụ ổn định.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Một ngân hàng muốn mở rộng tệp khách hàng là các startup công nghệ mới thành lập. Kênh phân phối (Place) nào sau đây có khả năng tiếp cận và phục vụ hiệu quả nhất cho nhóm khách hàng mục tiêu này?

Kênh ngân hàng số (Mobile banking, Internet banking) và các nền tảng kết nối doanh nghiệp.

Mạng lưới chi nhánh truyền thống tại các khu vực trung tâm thành phố.

Tổng đài điện thoại và dịch vụ chăm sóc khách hàng qua email.

Đội ngũ nhân viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp truyền thống, gặp mặt trực tiếp.

Startup công nghệ thường làm việc trong môi trường hiện đại, linh hoạt và phụ thuộc nhiều vào công nghệ. Ngân hàng số (Digital channels) với khả năng giao dịch nhanh chóng, tiện lợi, tích hợp API và hỗ trợ online 24/7 sẽ phù hợp nhất với nhu cầu và thói quen của nhóm khách hàng này.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Tuyên bố 'Trong Marketing ngân hàng, yếu tố Giá (Price) - bao gồm lãi suất và phí dịch vụ - luôn là yếu tố quyết định duy nhất khiến khách hàng lựa chọn ngân hàng này thay vì ngân hàng khác.' có chính xác không? Vì sao?

Chính xác, vì khách hàng luôn tìm kiếm lợi ích tài chính cao nhất và chi phí thấp nhất.

Chính xác, vì các sản phẩm ngân hàng về cơ bản là giống nhau nên giá là yếu tố cạnh tranh chính.

Không chính xác, vì chỉ có khách hàng doanh nghiệp mới quan tâm đến các yếu tố ngoài giá.

Không chính xác, vì khách hàng còn đánh giá dựa trên sự tiện lợi, chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu và trải nghiệm tổng thể.

Tuyên bố này không chính xác. Mặc dù giá cả là quan trọng, khách hàng ngân hàng còn xem xét nhiều yếu tố khác như sự tiện lợi của kênh phân phối, chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, uy tín thương hiệu, tính năng sản phẩm, và các yếu tố 'Ps' khác trong mô hình 7Ps. Đặc biệt với dịch vụ, trải nghiệm khách hàng thường có trọng số cao.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Một ngân hàng đang đầu tư mạnh vào việc thiết kế lại không gian chi nhánh theo hướng hiện đại, thân thiện và tích hợp khu vực trải nghiệm ngân hàng số. Hoạt động này thuộc yếu tố nào trong mô hình 7Ps của Marketing dịch vụ?

Sản phẩm (Product)

Bằng chứng vật lý (Physical Evidence)

Quy trình (Process)

Con người (People)

Môi trường vật lý, không gian chi nhánh, thiết kế nội thất, đồng phục nhân viên, tài liệu quảng cáo hữu hình... đều là các yếu tố 'Bằng chứng vật lý' (Physical Evidence) giúp khách hàng cảm nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ, đặc biệt là khi dịch vụ mang tính vô hình.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Một ngân hàng nhận thấy quy trình mở tài khoản online của mình có quá nhiều bước xác thực phức tạp, dẫn đến tỷ lệ khách hàng bỏ ngang cao. Bộ phận Marketing cần xem xét cải tiến yếu tố nào trong mô hình 7Ps để khắc phục tình trạng này?

Giá (Price)

Con người (People)

Quy trình (Process)

Xúc tiến (Promotion)

Số lượng và sự phức tạp của các bước xác thực liên quan trực tiếp đến 'Quy trình' (Process) cung cấp dịch vụ. Việc tối ưu hóa quy trình này sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và giảm tỷ lệ bỏ cuộc.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Ngân hàng X xác định nhóm khách hàng mục tiêu của mình là các cá nhân có thu nhập cao, sống tại khu vực đô thị lớn, và có nhu cầu đầu tư tài chính đa dạng. Bước tiếp theo sau khi xác định được nhóm mục tiêu này (Targeting) là gì trong quy trình STP (Segmentation, Targeting, Positioning)?

Phân tích môi trường vĩ mô và vi mô.

Xây dựng chiến lược sản phẩm phù hợp.

Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của toàn bộ thị trường.

Định vị thương hiệu và sản phẩm/dịch vụ của mình trong tâm trí nhóm khách hàng mục tiêu.

Quy trình STP gồm 3 bước: S - Segmentation (Phân khúc thị trường), T - Targeting (Chọn thị trường mục tiêu), P - Positioning (Định vị). Sau khi đã chọn được thị trường mục tiêu (nhóm khách hàng thu nhập cao), ngân hàng cần xác định cách thức 'định vị' mình trong tâm trí nhóm khách hàng này, tức là tạo ra hình ảnh, giá trị khác biệt và hấp dẫn so với đối thủ.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Một ngân hàng muốn khuyến khích khách hàng hiện tại sử dụng tính năng thanh toán hóa đơn tự động qua ứng dụng di động. Công cụ xúc tiến (Promotion) nào sau đây có khả năng đạt được mục tiêu này một cách hiệu quả nhất?

Tổ chức chương trình khuyến mãi (Sales Promotion) như tặng điểm thưởng hoặc hoàn tiền khi sử dụng tính năng thanh toán hóa đơn tự động lần đầu.

Đăng bài viết PR trên báo chí về lịch sử phát triển của ngân hàng.

Tổ chức hội thảo về tình hình kinh tế vĩ mô.

Thiết kế lại logo và bộ nhận diện thương hiệu.

Đối với khách hàng hiện tại và mục tiêu là thay đổi hành vi sử dụng (chuyển từ thanh toán thủ công sang tự động), các chương trình khuyến mãi (Sales Promotion) như tặng điểm thưởng, giảm phí, hoặc rút thăm trúng thưởng cho người sử dụng tính năng mới thường rất hiệu quả để kích thích dùng thử và tạo thói quen.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Quy định mới của Ngân hàng Nhà nước về việc siết chặt tỷ lệ cho vay bất động sản có ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược Marketing tín dụng của các ngân hàng thương mại?

Buộc ngân hàng phải tăng cường quảng cáo cho vay BĐS để đạt chỉ tiêu trước khi quy định có hiệu lực.

Không ảnh hưởng vì đây chỉ là quy định về hoạt động tín dụng, không liên quan đến marketing.

Buộc ngân hàng phải điều chỉnh mục tiêu, chiến lược và thông điệp marketing cho vay, có thể giảm trọng tâm vào BĐS và tăng cường các sản phẩm tín dụng khác.

Dẫn đến việc giảm lãi suất cho vay BĐS để kích cầu.

Quy định của NHNN là yếu tố thuộc Môi trường vĩ mô (Chính phủ/Pháp luật) tác động trực tiếp đến hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Việc siết chặt tỷ lệ cho vay BĐS buộc các ngân hàng phải điều chỉnh danh mục cho vay, có thể giảm quảng cáo và ưu đãi cho vay BĐS, đồng thời tìm kiếm và đẩy mạnh các sản phẩm tín dụng khác (ví dụ: vay tiêu dùng, vay sản xuất kinh doanh) để bù đắp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Một ngân hàng tài trợ cho giải chạy bộ từ thiện cấp quốc gia. Mục tiêu chính về mặt Marketing mà ngân hàng này có khả năng hướng tới là gì?

Tăng doanh số bán sản phẩm tiết kiệm ngay lập tức.

Nâng cao hình ảnh thương hiệu, uy tín và trách nhiệm xã hội của ngân hàng.

Tuyển dụng nhân viên mới.

Cạnh tranh trực tiếp về giá với các ngân hàng khác.

Tài trợ cho sự kiện cộng đồng, đặc biệt là sự kiện từ thiện, là một hình thức Quan hệ công chúng (Public Relations) hoặc Marketing liên kết với hoạt động xã hội (Cause-related Marketing). Mục tiêu chính của hoạt động này là nâng cao hình ảnh, uy tín và trách nhiệm xã hội của thương hiệu trong mắt công chúng và khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Tại sao 'Marketing nội bộ' (Internal Marketing) - việc truyền thông và tạo động lực cho nhân viên - lại đóng vai trò quan trọng đặc biệt trong ngành dịch vụ ngân hàng?

Giúp giảm chi phí quảng cáo ra bên ngoài.

Tạo ra sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên.

Đảm bảo nhân viên hiểu rõ sản phẩm, có động lực và khả năng cung cấp dịch vụ chất lượng cao, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng bên ngoài.

Chỉ quan trọng đối với các vị trí quản lý cấp cao.

Trong dịch vụ ngân hàng, nhân viên tuyến đầu chính là người trực tiếp tạo ra và cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Do đặc điểm 'Tính không tách rời' (Inseparability), chất lượng dịch vụ cảm nhận bởi khách hàng phụ thuộc lớn vào thái độ, kiến thức và sự nhiệt tình của nhân viên. Marketing nội bộ giúp đảm bảo nhân viên hiểu rõ sản phẩm, có động lực phục vụ tốt, từ đó mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng bên ngoài.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Dữ liệu từ ứng dụng ngân hàng số cho thấy khách hàng thường xuyên sử dụng tính năng chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, và kiểm tra số dư, nhưng lại hiếm khi sử dụng tính năng đăng ký vay hoặc mở thẻ tín dụng mới qua ứng dụng. Insight này gợi ý điều gì về chiến lược kênh phân phối (Place) của ngân hàng?

Ngân hàng nên đóng cửa các chi nhánh vì khách hàng đã chuyển hoàn toàn sang kênh số.

Ngân hàng nên ngừng phát triển các tính năng phức tạp trên ứng dụng và chỉ tập trung vào các giao dịch đơn giản.

Ngân hàng nên buộc khách hàng phải thực hiện mọi giao dịch qua ứng dụng số.

Ngân hàng cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên ứng dụng cho các sản phẩm phức tạp hơn hoặc đảm bảo sự liền mạch giữa kênh số và các kênh hỗ trợ trực tiếp (chi nhánh, tổng đài) cho các nhu cầu này.

Dữ liệu cho thấy khách hàng coi ứng dụng số là kênh tiện lợi cho các giao dịch đơn giản, nhưng có thể chưa tin tưởng hoặc cảm thấy quy trình chưa đủ hỗ trợ cho các sản phẩm phức tạp hơn. Ngân hàng nên xem xét tối ưu hóa quy trình trên ứng dụng cho các sản phẩm phức tạp, hoặc đảm bảo các kênh khác (chi nhánh, tổng đài) sẵn sàng hỗ trợ khách hàng khi họ bắt đầu quan tâm đến các sản phẩm này qua kênh số nhưng cần thêm sự tư vấn/hỗ trợ trực tiếp.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Một sản phẩm tiền gửi tiết kiệm truyền thống, lãi suất cố định, yêu cầu sổ tiết kiệm vật lý, đã tồn tại trên thị trường ngân hàng hàng chục năm và hiện đang có tốc độ tăng trưởng sụt giảm, lợi nhuận ổn định nhưng có dấu hiệu đi xuống. Theo Chu kỳ sống sản phẩm (PLC), sản phẩm này khả năng cao đang ở giai đoạn nào?

Tung ra thị trường (Introduction)

Phát triển (Growth)

Bão hòa (Maturity)

Suy thoái (Decline)

Giai đoạn suy thoái (Decline) của PLC đặc trưng bởi doanh số và lợi nhuận sụt giảm do sự xuất hiện của các sản phẩm thay thế hiện đại hơn (tiết kiệm online, các kênh đầu tư khác) và nhu cầu thị trường thay đổi. Các đặc điểm mô tả (tồn tại lâu đời, tăng trưởng sụt giảm, lợi nhuận đi xuống) phù hợp với giai đoạn này.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Sự phát triển bùng nổ của công nghệ tài chính (Fintech) tạo ra thách thức lớn nào cho các ngân hàng truyền thống về mặt Marketing?

Sự cạnh tranh gay gắt từ các công ty Fintech chuyên biệt, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, tiện lợi và chi phí thấp hơn.

Chi phí đầu tư vào công nghệ của ngân hàng giảm xuống.

Khách hàng trở nên ít đòi hỏi hơn về trải nghiệm dịch vụ.

Nhu cầu về các sản phẩm tài chính truyền thống tăng lên.

Fintech thường tập trung vào việc cung cấp các dịch vụ tài chính chuyên biệt, tiện lợi, nhanh chóng và thường có chi phí thấp hơn nhờ ứng dụng công nghệ cao và mô hình kinh doanh tinh gọn. Điều này tạo ra sự cạnh tranh gay gắt, buộc ngân hàng truyền thống phải đổi mới công nghệ, cải thiện quy trình và trải nghiệm khách hàng để không bị mất thị phần vào tay các đối thủ mới.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Sau khi khách hàng sử dụng một dịch vụ ngân hàng, bộ phận Marketing muốn đo lường mức độ hài lòng của họ. Chỉ số nào sau đây là công cụ phổ biến và trực tiếp nhất để thu thập phản hồi về trải nghiệm sau khi sử dụng?

Tỷ lệ khách hàng mới (New Customer Acquisition Rate).

Tổng doanh số bán sản phẩm (Total Sales Volume).

Khảo sát sự hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Survey).

Chỉ số giá tiêu dùng (Consumer Price Index - CPI).

Khảo sát sự hài lòng khách hàng (Customer Satisfaction Survey) là phương pháp phổ biến nhất để thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng về trải nghiệm của họ sau khi sử dụng dịch vụ, giúp ngân hàng đánh giá mức độ đáp ứng kỳ vọng và xác định các điểm cần cải thiện.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Một ngân hàng đang thiết kế chiến dịch quảng cáo nhắm vào người cao tuổi, sử dụng các thuật ngữ tài chính phức tạp và nhấn mạnh vào lợi nhuận cao nhưng không giải thích rõ về rủi ro. Hành vi này có thể vi phạm nguyên tắc đạo đức nào trong Marketing ngân hàng?

Cạnh tranh lành mạnh.

Minh bạch và trung thực trong truyền thông.

Trách nhiệm xã hội.

Bảo vệ dữ liệu khách hàng.

Nguyên tắc minh bạch và trung thực trong Marketing đòi hỏi ngân hàng phải cung cấp thông tin rõ ràng, đầy đủ và dễ hiểu, đặc biệt khi nhắm vào các nhóm khách hàng dễ bị tổn thương như người cao tuổi. Việc sử dụng thuật ngữ phức tạp và che giấu rủi ro là hành vi thiếu minh bạch và có thể bị coi là lừa dối.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: Ngân hàng C và Ngân hàng D cùng cung cấp sản phẩm tiền gửi tiết kiệm với lãi suất tương đương. Để thu hút khách hàng, Ngân hàng C quyết định tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ tại quầy, giảm thời gian chờ đợi và đào tạo nhân viên thân thiện, chuyên nghiệp hơn. Đây là chiến lược Marketing nào để cạnh tranh trong bối cảnh giá cả tương đương?

Cạnh tranh về giá (Price Competition).

Chiến lược dẫn đầu về chi phí (Cost Leadership).

Cạnh tranh phi giá (Non-price Competition) thông qua nâng cao chất lượng dịch vụ.

Chiến lược thâm nhập thị trường (Market Penetration).

Khi giá cả không phải là yếu tố khác biệt, ngân hàng cần tìm cách phân biệt mình thông qua các yếu tố phi giá (non-price factors). Trong dịch vụ, chất lượng dịch vụ (bao gồm con người, quy trình, bằng chứng vật lý) là cách hiệu quả để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Để định vị thành công trên thị trường, một ngân hàng cần phải làm rõ điều gì *đầu tiên* trước khi xây dựng thông điệp truyền thông và thiết kế trải nghiệm khách hàng?

Danh sách đầy đủ các sản phẩm và dịch vụ mà ngân hàng cung cấp.

Lời hứa giá trị (Value Proposition) cốt lõi hoặc điểm khác biệt độc đáo mà ngân hàng muốn khách hàng mục tiêu ghi nhớ về mình.

Mức lương trung bình của nhân viên trong ngành.

Tổng số lượng chi nhánh trên toàn quốc.

Định vị là việc tạo ra một hình ảnh và giá trị độc đáo trong tâm trí khách hàng mục tiêu so với đối thủ cạnh tranh. Để làm được điều này, ngân hàng cần hiểu rõ mình muốn 'là ai' trong mắt khách hàng, tức là xác định rõ Lời hứa giá trị (Value Proposition) hoặc điểm khác biệt cốt lõi mà mình sẽ mang lại.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Một ngân hàng phát động chiến dịch truyền thông tập trung vào việc hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng quản lý chi tiêu và lập ngân sách trên ứng dụng di động. Mục tiêu hành vi chính mà chiến dịch này hướng tới ở khách hàng là gì?

Tăng nhận diện thương hiệu (Brand Awareness).

Tăng sự yêu thích đối với ngân hàng (Brand Liking).

Khuyến khích khách hàng chuyển sang ngân hàng khác.

Thúc đẩy khách hàng sử dụng các tính năng cụ thể trên ứng dụng ngân hàng số.

Chiến dịch này không chỉ nhằm thông báo (Awareness) hoặc tạo thái độ tích cực (Attitude) mà còn trực tiếp khuyến khích khách hàng thực hiện một hành động cụ thể: sử dụng các tính năng mới trong ứng dụng. Đây là mục tiêu thay đổi hoặc định hình hành vi (Behavioral Objective).

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Loại hình Marketing nào - Marketing giao dịch (Transactional Marketing) hay Marketing quan hệ (Relationship Marketing) - được xem là phù hợp và hiệu quả hơn trong việc xây dựng lòng trung thành lâu dài của khách hàng trong ngành ngân hàng, và tại sao?

Marketing quan hệ, vì nó tập trung vào việc xây dựng lòng tin và sự gắn bó lâu dài với khách hàng thông qua dịch vụ và chăm sóc cá nhân hóa, điều cần thiết trong ngành tài chính.

Marketing giao dịch, vì nó giúp ngân hàng tối đa hóa lợi nhuận từ mỗi giao dịch riêng lẻ.

Cả hai đều không phù hợp, vì lòng trung thành trong ngân hàng chỉ phụ thuộc vào lãi suất.

Marketing giao dịch, vì khách hàng ngân hàng chỉ quan tâm đến sự tiện lợi khi thực hiện giao dịch.

Marketing quan hệ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ bền chặt, tin cậy với khách hàng thông qua dịch vụ cá nhân hóa, chăm sóc khách hàng chu đáo và các chương trình khách hàng thân thiết. Điều này đặc biệt quan trọng trong ngành dịch vụ tài chính, nơi lòng tin và mối quan hệ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ sử dụng nhiều sản phẩm/dịch vụ hơn theo thời gian, thay vì chỉ tập trung vào việc thúc đẩy từng giao dịch đơn lẻ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: Nghiên cứu thị trường của một ngân hàng cho thấy khách hàng trẻ tuổi (Gen Z, Millennials) ưu tiên sự tiện lợi, tốc độ và trải nghiệm số liền mạch, trong khi khách hàng lớn tuổi (Baby Boomers) vẫn coi trọng sự tương tác trực tiếp, tư vấn cá nhân và cảm giác an toàn tại chi nhánh. Insight này ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược Marketing tổng thể của ngân hàng?

Ngân hàng nên tập trung hoàn toàn vào phát triển ngân hàng số và đóng cửa tất cả chi nhánh.

Ngân hàng chỉ cần duy trì mạng lưới chi nhánh hiện có và không cần đầu tư vào công nghệ số.

Ngân hàng có thể áp dụng cùng một thông điệp và kênh truyền thông cho tất cả các nhóm khách hàng.

Ngân hàng cần phát triển chiến lược đa kênh (Omnichannel), đầu tư cả vào nền tảng số và nâng cao trải nghiệm tại chi nhánh, đồng thời cá nhân hóa thông điệp và dịch vụ cho từng phân khúc khách hàng.

Sự khác biệt rõ rệt về nhu cầu và hành vi giữa các thế hệ đòi hỏi ngân hàng phải áp dụng chiến lược đa kênh (Omnichannel), đảm bảo cả kênh số và kênh truyền thống đều được đầu tư và tích hợp mượt mà. Chiến lược Marketing cần cá nhân hóa thông điệp, sản phẩm và cách thức phục vụ cho từng phân khúc khách hàng để đáp ứng kỳ vọng đa dạng của họ.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Marketing ngân hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: 'Brand Equity' (Giá trị thương hiệu) trong ngành ngân hàng được hiểu là giá trị cộng thêm mà một thương hiệu ngân hàng mang lại cho sản phẩm/dịch vụ của nó. Hoạt động Marketing nào sau đây có đóng góp *lớn nhất* vào việc xây dựng và gia tăng Brand Equity cho một ngân hàng?

Thường xuyên giảm phí dịch vụ để thu hút khách hàng mới.

Chi tiêu ngân sách lớn cho các chiến dịch quảng cáo đại trà.

Liên tục nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo ra trải nghiệm khách hàng vượt trội, đáng tin cậy.

Thêm thật nhiều tính năng mới vào ứng dụng di động mà không quan tâm đến trải nghiệm người dùng.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Xây dựng Brand Equity là quá trình dài hơi, tích lũy từ nhiều yếu tố. Trong các lựa chọn, việc liên tục cung cấp dịch vụ khách hàng vượt trội và tạo ra trải nghiệm tích cực, đáng nhớ cho khách hàng chính là yếu tố cốt lõi và bền vững nhất để xây dựng lòng tin, sự hài lòng và cuối cùng là giá trị thương hiệu mạnh mẽ trong ngành dịch vụ như ngân hàng. Quảng cáo chỉ là truyền thông, giảm phí chỉ là chiến lược giá ngắn hạn, và thêm tính năng là về sản phẩm, nhưng trải nghiệm khách hàng là yếu tố gắn kết trực tiếp với thương hiệu.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Giải Phẫu
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Lịch Sử Thế Giới Cận Đại
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Suy Tim 1
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Đạo Đức Nghề Luật
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Luật Giáo Dục

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha