Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Lí Bán Hàng

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Lí Bán Hàng tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ gia dụng đang muốn mở rộng thị trường sang khu vực nông thôn. Chiến lược phân phối nào sau đây là phù hợp nhất để tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng này, vốn có đặc điểm phân tán và thu nhập trung bình thấp?

Bán hàng trực tuyến thông qua website và sàn thương mại điện tử.

Bán sỉ trực tiếp cho các chuỗi siêu thị lớn ở thành phố.

Xây dựng mạng lưới phân phối rộng khắp qua các cửa hàng tạp hóa và đại lý nhỏ lẻ tại địa phương.

Phát triển kênh bán hàng trực tiếp tại các hội chợ và sự kiện lớn ở khu vực nông thôn.

Câu hỏi tình huống về lựa chọn kênh phân phối phù hợp với đặc điểm thị trường nông thôn (phân tán, thu nhập trung bình). Bán hàng trực tuyến ít hiệu quả do hạn chế tiếp cận internet và thói quen mua sắm. Bán sỉ qua siêu thị không phù hợp vì siêu thị ít phổ biến ở nông thôn. Đại lý độc quyền giới hạn độ phủ. Mạng lưới bán lẻ rộng khắp (cửa hàng tạp hóa, đại lý nhỏ) là tối ưu để tiếp cận.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Nhân viên bán hàng của một công ty phần mềm nhận thấy khách hàng tiềm năng liên tục trì hoãn quyết định mua sản phẩm, mặc dù đã bày tỏ sự quan tâm. Kỹ thuật 'kết thúc bán hàng' (closing technique) nào sau đây là phù hợp nhất để thúc đẩy khách hàng đưa ra quyết định ngay?

Kết thúc giả định (Assumptive close): Bắt đầu làm thủ tục thanh toán như thể khách hàng đã đồng ý mua.

Kết thúc tổng kết (Summary close): Tóm tắt lại các lợi ích và giá trị sản phẩm để thuyết phục khách hàng.

Kết thúc trực tiếp (Direct close): Hỏi thẳng khách hàng 'Anh/Chị có muốn mua sản phẩm này không?'

Kết thúc khan hiếm (Scarcity close): Thông báo về ưu đãi đặc biệt sắp kết thúc hoặc số lượng sản phẩm có hạn.

Câu hỏi về kỹ thuật kết thúc bán hàng phù hợp khi khách hàng trì hoãn. 'Kết thúc giả định' có thể tạo áp lực không cần thiết. 'Kết thúc tổng kết' phù hợp khi khách hàng còn phân vân về lợi ích. 'Kết thúc trực tiếp' quá mạnh bạo khi khách hàng chưa sẵn sàng. 'Kết thúc khan hiếm' tạo động lực mua ngay bằng cách nhấn mạnh yếu tố giới hạn.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Một quản lý bán hàng nhận thấy doanh số của đội nhóm giảm sút trong quý gần đây. Để phân tích nguyên nhân gốc rễ, chỉ số KPI nào sau đây sẽ cung cấp thông tin giá trị nhất về hiệu quả làm việc của từng nhân viên?

Tổng doanh thu đạt được của toàn đội nhóm.

Chi phí bán hàng trung bình trên mỗi đơn vị sản phẩm.

Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm.

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế của mỗi nhân viên.

Câu hỏi về lựa chọn KPI phù hợp để đánh giá hiệu quả nhân viên khi doanh số giảm. 'Tổng doanh thu' chỉ phản ánh kết quả chung. 'Chi phí bán hàng' liên quan đến hiệu quả chi phí. 'Mức độ hài lòng khách hàng' quan trọng nhưng không trực tiếp đo lường hiệu quả bán hàng. 'Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng' đo lường trực tiếp khả năng chốt đơn của nhân viên.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Trong tình huống khách hàng từ chối mua hàng vì cho rằng 'sản phẩm này đắt quá', phản ứng nào sau đây của nhân viên bán hàng thể hiện kỹ năng xử lý từ chối hiệu quả nhất?

Im lặng và không nói gì thêm để thể hiện sự đồng ý với khách hàng.

Ngay lập tức đề nghị giảm giá sản phẩm để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Lắng nghe, đồng cảm với quan điểm của khách, sau đó tập trung làm nổi bật giá trị và lợi ích vượt trội mà sản phẩm mang lại so với giá.

Cố gắng tranh cãi và thuyết phục khách hàng rằng giá sản phẩm là hoàn toàn hợp lý so với thị trường.

Câu hỏi về xử lý từ chối 'giá cao'. Tranh cãi trực tiếp hoặc giảm giá ngay lập tức không chuyên nghiệp. Im lặng đồng ý có thể mất khách. Giải thích chung chung về giá không thuyết phục. So sánh giá trị mang lại với giá cả, làm nổi bật lợi ích dài hạn và giá trị gia tăng là cách xử lý hiệu quả.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Một công ty B2B bán giải pháp phần mềm quản lý chuỗi cung ứng. Phương pháp tiếp cận bán hàng nào sau đây phù hợp nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng doanh nghiệp?

Bán hàng giao dịch (Transactional selling): Tập trung vào việc chốt đơn hàng nhanh chóng với giá tốt nhất.

Bán hàng theo sản phẩm (Product-based selling): Nhấn mạnh các tính năng và ưu điểm kỹ thuật của phần mềm.

Bán hàng theo giải pháp (Solution selling): Tìm hiểu sâu sắc nhu cầu và thách thức của khách hàng để đưa ra giải pháp phần mềm phù hợp.

Bán hàng ép buộc (Hard selling): Sử dụng các kỹ thuật gây áp lực để khách hàng phải mua hàng ngay lập tức.

Câu hỏi về phương pháp bán hàng B2B chú trọng quan hệ lâu dài. 'Bán hàng giao dịch' tập trung vào đơn hàng ngắn hạn. 'Bán hàng theo sản phẩm' chú trọng tính năng hơn nhu cầu. 'Bán hàng theo giải pháp' tập trung vào giải quyết vấn đề của khách hàng, xây dựng quan hệ đối tác. 'Bán hàng ép buộc' không phù hợp trong B2B.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Để dự báo doanh số bán hàng cho quý tới, quản lý bán hàng nên ưu tiên sử dụng phương pháp nào sau đây để có độ chính xác cao nhất, đặc biệt khi công ty có dữ liệu lịch sử bán hàng chi tiết và ổn định?

Dự báo định tính dựa trên ý kiến chuyên gia và khảo sát thị trường.

Dự báo dựa trên trực giác và kinh nghiệm cá nhân của quản lý bán hàng.

Dự báo theo chu kỳ dựa trên các yếu tố mùa vụ và chu kỳ kinh tế.

Phân tích chuỗi thời gian (Time series analysis) dựa trên dữ liệu bán hàng lịch sử.

Câu hỏi về phương pháp dự báo doanh số khi có dữ liệu lịch sử. 'Dự báo định tính' dựa trên ý kiến chủ quan. 'Dự báo dựa trên trực giác' không có cơ sở khoa học. 'Dự báo theo chu kỳ' hữu ích cho biến động theo mùa. 'Phân tích chuỗi thời gian' sử dụng dữ liệu lịch sử để dự báo xu hướng, phù hợp nhất khi có dữ liệu chi tiết và ổn định.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Một công ty mới tham gia thị trường cạnh tranh với nhiều đối thủ lớn. Chiến lược giá nào sau đây sẽ giúp công ty thu hút khách hàng ban đầu và nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần?

Chiến lược giá hớt váng (Price skimming): Đặt giá cao ngay từ đầu để tối đa hóa lợi nhuận từ nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả.

Chiến lược giá cao cấp (Premium pricing): Định giá sản phẩm cao hơn hẳn so với đối thủ để tạo ấn tượng về chất lượng vượt trội.

Chiến lược giá cạnh tranh (Competitive pricing): Đặt giá tương đương hoặc thấp hơn một chút so với các đối thủ chính.

Chiến lược giá thâm nhập thị trường (Market penetration pricing): Đặt giá thấp hơn đáng kể so với đối thủ để thu hút khách hàng và nhanh chóng tăng thị phần.

Câu hỏi về chiến lược giá cho công ty mới gia nhập thị trường cạnh tranh. 'Giá hớt váng' không phù hợp cho thâm nhập thị trường. 'Giá cao cấp' khó cạnh tranh với đối thủ lớn. 'Giá cạnh tranh' có thể không tạo lợi thế. 'Giá thâm nhập thị trường' (giá thấp ban đầu) giúp thu hút khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh về giá để chiếm thị phần.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Để xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả cao, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng?

Ngoại hình ưa nhìn và khả năng giao tiếp lưu loát.

Kinh nghiệm bán hàng dày dặn trong ngành.

Tố chất và thái độ phù hợp với công việc bán hàng (ví dụ: nhiệt tình, kiên trì, hướng ngoại).

Mối quan hệ rộng rãi với nhiều khách hàng tiềm năng.

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất khi tuyển dụng nhân viên bán hàng. 'Ngoại hình' không quyết định thành công. 'Kinh nghiệm' quan trọng nhưng không bằng tố chất. 'Mối quan hệ' có lợi nhưng không bền vững. 'Tố chất phù hợp' (kỹ năng giao tiếp, nhiệt tình, kiên trì) là nền tảng cho thành công lâu dài, có thể đào tạo thêm kỹ năng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Phương pháp nào sau đây giúp quản lý bán hàng đánh giá hiệu quả hoạt động của từng khu vực thị trường một cách chi tiết và đưa ra quyết định điều chỉnh chiến lược phù hợp?

Đánh giá tổng doanh thu và lợi nhuận của toàn công ty.

Phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) cho toàn bộ hoạt động bán hàng.

Đánh giá định tính dựa trên cảm nhận và quan sát của quản lý bán hàng.

Phân tích doanh số và thị phần theo từng khu vực địa lý cụ thể.

Câu hỏi về đánh giá hiệu quả theo khu vực thị trường. 'Đánh giá tổng doanh thu' không chi tiết. 'Phân tích SWOT' là phân tích chiến lược chung. 'Đánh giá định tính' thiếu khách quan. 'Phân tích doanh số theo khu vực địa lý' cung cấp dữ liệu cụ thể về hiệu quả từng khu vực, giúp điều chỉnh chiến lược.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Trong giai đoạn 'tiếp cận khách hàng' của quy trình bán hàng, mục tiêu chính của nhân viên bán hàng là gì?

Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm và chốt đơn hàng ngay lập tức.

Thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ấn tượng tích cực ban đầu.

Giới thiệu chi tiết về tính năng và lợi ích của sản phẩm.

Xây dựng mối quan hệ thân thiết và tin cậy với khách hàng.

Câu hỏi về mục tiêu giai đoạn 'tiếp cận'. 'Chốt đơn hàng' là mục tiêu cuối cùng, không phải giai đoạn đầu. 'Giới thiệu sản phẩm' quá sớm. 'Xây dựng quan hệ' quan trọng nhưng không phải mục tiêu đầu tiên. 'Thu hút sự chú ý và tạo ấn tượng tốt ban đầu' là mục tiêu chính để mở đầu cuộc trò chuyện và tạo cơ hội tiếp theo.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Khi thiết kế chương trình đào tạo cho đội ngũ bán hàng, nội dung nào sau đây cần được ưu tiên để nâng cao kỹ năng 'tư vấn bán hàng' (consultative selling)?

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm một cách hấp dẫn và lôi cuốn.

Kỹ năng xử lý các tình huống từ chối và phản đối của khách hàng.

Kiến thức chuyên sâu về tính năng kỹ thuật và thông số sản phẩm.

Kỹ năng đặt câu hỏi hiệu quả để khám phá nhu cầu và lắng nghe tích cực phản hồi của khách hàng.

Câu hỏi về nội dung đào tạo kỹ năng 'tư vấn bán hàng'. 'Kỹ năng thuyết trình' quan trọng nhưng chưa đủ. 'Kỹ năng xử lý từ chối' cần thiết nhưng không phải trọng tâm. 'Kiến thức sản phẩm' cơ bản. 'Kỹ năng đặt câu hỏi khám phá nhu cầu và lắng nghe tích cực' là cốt lõi của tư vấn bán hàng, giúp hiểu sâu sắc vấn đề của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Công cụ CRM (Customer Relationship Management) mang lại lợi ích lớn nhất nào sau đây cho hoạt động quản lý bán hàng?

Giảm thiểu chi phí cho các hoạt động quảng cáo và marketing.

Tăng cường năng lực sản xuất và tối ưu hóa quy trình vận hành.

Quản lý tập trung và hiệu quả thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và tương tác.

Đánh giá chính xác hiệu quả làm việc của từng nhân viên bán hàng.

Câu hỏi về lợi ích chính của CRM. 'Giảm chi phí quảng cáo' là lợi ích gián tiếp. 'Tăng cường khả năng sản xuất' không liên quan trực tiếp. 'Đánh giá hiệu quả nhân viên' là một phần nhỏ. 'Quản lý thông tin khách hàng tập trung và hiệu quả' là lợi ích cốt lõi, giúp cá nhân hóa trải nghiệm, cải thiện quan hệ và tăng doanh số.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Khi giao tiếp với khách hàng thuộc nhóm 'khách hàng kỹ tính', nhân viên bán hàng cần đặc biệt chú trọng điều gì để tạo dựng lòng tin?

Luôn giữ thái độ niềm nở, thân thiện và hài hước trong giao tiếp.

Tỏ ra thông cảm và đồng ý với mọi yêu cầu của khách hàng.

Đề xuất mức giá ưu đãi đặc biệt để thể hiện thiện chí.

Cung cấp đầy đủ thông tin chi tiết, chính xác và có dẫn chứng cụ thể về sản phẩm/dịch vụ.

Câu hỏi về giao tiếp với 'khách hàng kỹ tính'. 'Nói chuyện hài hước' không phù hợp. 'Tỏ ra thân thiện' chung chung. 'Giảm giá' không phải yếu tố tin cậy. 'Cung cấp thông tin chi tiết, chính xác và đáng tin cậy' là chìa khóa để chinh phục khách hàng kỹ tính, coi trọng logic và bằng chứng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Trong quản lý đội ngũ bán hàng, phong cách lãnh đạo 'ủy quyền' (delegative leadership) phù hợp nhất với tình huống nào sau đây?

Khi có nhân viên mới gia nhập đội ngũ và cần được hướng dẫn sát sao.

Trong giai đoạn công ty đối mặt với khủng hoảng và cần đưa ra quyết định nhanh chóng.

Khi công ty thực hiện thay đổi lớn về chiến lược và cần sự đồng thuận từ nhân viên.

Khi đội ngũ bán hàng là những người giàu kinh nghiệm, có năng lực tự chủ và tinh thần trách nhiệm cao.

Câu hỏi về phong cách lãnh đạo 'ủy quyền'. 'Nhân viên mới' cần hướng dẫn. 'Khủng hoảng' cần chỉ đạo quyết đoán. 'Thay đổi lớn' cần lãnh đạo định hướng. 'Đội ngũ giàu kinh nghiệm, tự chủ' là môi trường lý tưởng cho ủy quyền, phát huy năng lực nhân viên.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Để đo lường mức độ trung thành của khách hàng, chỉ số nào sau đây thường được sử dụng phổ biến nhất?

Tổng doanh số bán hàng hàng năm.

Lợi nhuận gộp trên mỗi khách hàng.

Chỉ số đo lường mức độ hài lòng và sẵn sàng giới thiệu (Net Promoter Score - NPS).

Chi phí marketing để thu hút một khách hàng mới.

Câu hỏi về đo lường 'trung thành khách hàng'. 'Doanh số' không trực tiếp đo lường lòng trung thành. 'Lợi nhuận' là kết quả kinh doanh chung. 'Chi phí marketing' liên quan đến hiệu quả quảng cáo. 'Net Promoter Score (NPS)' đo lường khả năng khách hàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, phản ánh trực tiếp lòng trung thành.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Kỹ năng 'lắng nghe chủ động' (active listening) đóng vai trò quan trọng nhất trong giai đoạn nào của quy trình bán hàng?

Giai đoạn thuyết trình và giới thiệu sản phẩm.

Giai đoạn kết thúc bán hàng và xử lý thanh toán.

Giai đoạn tìm hiểu nhu cầu và thu thập thông tin từ khách hàng.

Giai đoạn tiếp cận và tạo ấn tượng ban đầu với khách hàng.

Câu hỏi về vai trò 'lắng nghe chủ động'. 'Thuyết trình' cần nói nhiều. 'Kết thúc' tập trung vào chốt đơn. 'Tiếp cận' là giai đoạn mở đầu. 'Tìm hiểu nhu cầu' là giai đoạn cần lắng nghe sâu sắc để hiểu vấn đề và mong muốn của khách hàng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Để tăng cường sự gắn kết và tinh thần đồng đội trong đội ngũ bán hàng, hoạt động nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất?

Tăng lương và thưởng cho những nhân viên đạt thành tích xuất sắc.

Giao chỉ tiêu doanh số cao hơn để tạo động lực cạnh tranh giữa các thành viên.

Kiểm soát chặt chẽ và thường xuyên báo cáo tiến độ công việc của từng nhân viên.

Tổ chức các hoạt động team-building, dã ngoại hoặc các buổi sinh hoạt chung.

Câu hỏi về tăng 'gắn kết đội ngũ'. 'Tăng lương' có thể tạo động lực cá nhân nhưng chưa chắc gắn kết. 'Giao chỉ tiêu cao' tạo áp lực. 'Kiểm soát chặt chẽ' giảm tự do. 'Tổ chức hoạt động team-building' tạo cơ hội giao lưu, hợp tác, xây dựng mối quan hệ, tăng cường gắn kết.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, chiến lược 'tập trung vào khách hàng' (customer-centric) đòi hỏi doanh nghiệp phải ưu tiên điều gì trong hoạt động bán hàng?

Liên tục giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.

Tăng cường các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi rầm rộ.

Tìm hiểu sâu sắc nhu cầu, mong muốn và hành vi của từng nhóm khách hàng mục tiêu.

Tập trung vào việc gia tăng số lượng đơn hàng bán ra bằng mọi cách.

Câu hỏi về chiến lược 'tập trung vào khách hàng'. 'Giảm giá' là biện pháp ngắn hạn. 'Quảng cáo' là truyền thông đại chúng. 'Tăng cường bán hàng' là mục tiêu chung. 'Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của từng khách hàng' là cốt lõi của chiến lược này, để cá nhân hóa trải nghiệm và xây dựng quan hệ lâu dài.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Để đánh giá hiệu quả của một chương trình khuyến mãi bán hàng, chỉ số nào sau đây là phù hợp nhất?

Tổng chi phí thực hiện chương trình khuyến mãi.

Số lượng nhân viên tham gia vào chương trình.

Mức độ hài lòng của khách hàng về chương trình khuyến mãi.

Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) của chương trình khuyến mãi.

Câu hỏi về đánh giá hiệu quả 'khuyến mãi'. 'Chi phí chương trình' chỉ là đầu vào. 'Số lượng nhân viên' không liên quan trực tiếp. 'Mức độ hài lòng' quan trọng nhưng không đo lường hiệu quả khuyến mãi. 'Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư (ROI) của chương trình khuyến mãi' đo lường trực tiếp lợi nhuận thu được so với chi phí bỏ ra, đánh giá hiệu quả tài chính.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Trong tình huống cạnh tranh về giá, nhân viên bán hàng nên tập trung vào việc truyền đạt giá trị nào của sản phẩm/dịch vụ để thuyết phục khách hàng?

Khẳng định sản phẩm/dịch vụ của mình có giá thấp nhất trên thị trường.

Nhấn mạnh vào các tính năng kỹ thuật ưu việt và độc đáo của sản phẩm.

Tập trung truyền đạt giá trị tổng thể và những lợi ích vượt trội mà sản phẩm/dịch vụ mang lại so với đối thủ.

Cố gắng xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và uy tín.

Câu hỏi về bán hàng khi cạnh tranh về giá. 'Giá thấp nhất' không phải lúc nào cũng khả thi hoặc bền vững. 'Tính năng nổi bật' quan trọng nhưng chưa đủ. 'Thương hiệu mạnh' có lợi nhưng cần thời gian. 'Giá trị tổng thể và lợi ích vượt trội so với đối thủ' giúp khách hàng thấy được sự xứng đáng giữa giá và những gì họ nhận được, vượt qua rào cản giá.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Để xây dựng văn hóa bán hàng tích cực, yếu tố nào sau đây cần được chú trọng trong môi trường làm việc?

Tạo áp lực doanh số cao để thúc đẩy nhân viên nỗ lực hơn.

Khuyến khích sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhân viên để nâng cao hiệu suất.

Xây dựng quy trình kiểm soát nghiêm ngặt để đảm bảo kỷ luật.

Tạo môi trường làm vi???c mà ở đó sự nỗ lực được công nhận, thành tích được khen thưởng và có cơ hội phát triển.

Câu hỏi về xây dựng 'văn hóa bán hàng tích cực'. 'Áp lực doanh số cao' tạo căng thẳng. 'Cạnh tranh nội bộ gay gắt' phá vỡ đoàn kết. 'Quy trình kiểm soát nghiêm ngặt' hạn chế sáng tạo. 'Sự công nhận, khen thưởng và cơ hội phát triển' thúc đẩy tinh thần, tạo động lực và văn hóa tích cực.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Trong quản lý thời gian bán hàng, nguyên tắc 'Pareto' (80/20) có thể được áp dụng như thế nào để nâng cao hiệu quả?

Dành 80% thời gian để tiếp cận 80% khách hàng tiềm năng.

Phân chia thời gian làm việc đều cho tất cả các hoạt động bán hàng.

Tập trung 80% thời gian và nguồn lực vào 20% khách hàng tiềm năng nhất, những người có khả năng mang lại doanh số lớn.

Dành 80% thời gian để bán các sản phẩm/dịch vụ đang bán chạy nhất.

Câu hỏi về ứng dụng 'Pareto' trong quản lý thời gian bán hàng. 'Tiếp cận mọi khách hàng' không hiệu quả. 'Phân chia thời gian đều' không tối ưu. 'Tập trung vào sản phẩm bán chạy nhất' hạn chế đa dạng. 'Tập trung vào 20% khách hàng tiềm năng nhất' là ứng dụng Pareto, ưu tiên nguồn lực vào những việc tạo ra 80% kết quả.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Để xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng sau bán hàng, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

Thực hiện các chiến dịch quảng cáo rộng rãi để duy trì sự hiện diện thương hiệu.

Cung cấp các chương trình giảm giá và khuyến mãi cho khách hàng thân thiết.

Tặng quà và ưu đãi đặc biệt vào các dịp lễ, Tết.

Duy trì liên lạc thường xuyên, lắng nghe phản hồi và cung cấp hỗ trợ kịp thời khi khách hàng cần.

Câu hỏi về xây dựng quan hệ 'sau bán hàng'. 'Quảng cáo' là tiếp thị đại chúng. 'Giảm giá' là biện pháp ngắn hạn. 'Tặng quà' tạo thiện cảm nhưng không bền vững. 'Duy trì liên lạc thường xuyên, lắng nghe phản hồi và hỗ trợ kịp thời' thể hiện sự quan tâm, xây dựng lòng tin và quan hệ lâu dài.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Trong quản lý đội ngũ bán hàng từ xa (remote sales team), thách thức lớn nhất mà nhà quản lý thường gặp phải là gì?

Chi phí đi lại và công tác của nhân viên tăng cao.

Khả năng tiếp cận và phục vụ khách hàng bị hạn chế.

Duy trì sự gắn kết, tinh thần đồng đội và văn hóa làm việc tích cực trong đội ngũ.

Khó khăn trong việc kiểm soát thời gian và hiệu suất làm việc của nhân viên.

Câu hỏi về thách thức quản lý 'đội ngũ bán hàng từ xa'. 'Chi phí đi lại' giảm. 'Khả năng tiếp cận' mở rộng. 'Thời gian làm việc' linh hoạt hơn. 'Duy trì sự gắn kết và tinh thần đồng đội' là thách thức lớn nhất do thiếu tương tác trực tiếp, cần có giải pháp công nghệ và quản lý phù hợp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Để nâng cao hiệu quả của cuộc gọi bán hàng qua điện thoại (telesales), yếu tố nào sau đây cần được chú trọng trong kịch bản cuộc gọi?

Thông tin chi tiết về lịch sử và thành tựu của công ty.

Bảng giá chi tiết và các chương trình khuyến mãi hiện hành.

Danh sách đầy đủ các tính năng kỹ thuật của sản phẩm.

Lời chào mở đầu thu hút sự chú ý và các câu hỏi gợi mở để khám phá nhu cầu của khách hàng.

Câu hỏi về kịch bản 'telesales' hiệu quả. 'Thông tin công ty' quan trọng nhưng chưa đủ. 'Giá cả chi tiết' có thể gây áp lực. 'Tính năng sản phẩm' cần thiết nhưng không phải trọng tâm. 'Lời chào mở đầu thu hút và câu hỏi khám phá nhu cầu' là yếu tố then chốt để tạo ấn tượng ban đầu và dẫn dắt cuộc trò chuyện theo hướng tư vấn.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh (channel conflict) thường xảy ra khi nào?

Doanh nghiệp sử dụng quá nhiều kênh phân phối khác nhau.

Các kênh phân phối hoạt động không hiệu quả và chồng chéo.

Các kênh phân phối khác nhau cạnh tranh trực tiếp để tiếp cận cùng một nhóm khách hàng mục tiêu.

Doanh nghiệp mở rộng thêm kênh phân phối mới để tăng độ phủ thị trường.

Câu hỏi về 'xung đột kênh'. 'Kênh phân phối đa dạng' là tốt. 'Kênh phân phối hiệu quả' là mục tiêu. 'Kênh phân phối mới' có thể gây xung đột nhưng không phải luôn luôn. 'Các kênh phân phối khác nhau cạnh tranh trực tiếp cùng một nhóm khách hàng' là nguyên nhân chính gây xung đột, đặc biệt về giá và địa bàn.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Để đo lường 'hiệu quả bán hàng' của một nhân viên, chỉ số KPI nào sau đây phản ánh năng lực tạo ra doanh thu trực tiếp?

Số lượng cuộc gọi bán hàng thực hiện trong tháng.

Tổng doanh số bán hàng cá nhân đạt được trong kỳ.

Chi phí bán hàng trung bình trên mỗi đơn hàng.

Thời gian trung bình để chốt một đơn hàng.

Câu hỏi về KPI đo lường 'hiệu quả bán hàng trực tiếp'. 'Số cuộc gọi' là hoạt động đầu vào. 'Thời gian trung bình' đo lường hiệu suất thời gian. 'Chi phí bán hàng' đo lường hiệu quả chi phí. 'Doanh số bán hàng cá nhân' đo lường trực tiếp kết quả doanh thu mà nhân viên tạo ra.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Trong đàm phán bán hàng, kỹ thuật 'neo giá' (anchoring) được sử dụng để làm gì?

Đưa ra mức giá thấp hơn để nhanh chóng chốt giao dịch.

Tăng giá sản phẩm/dịch vụ để tối đa hóa lợi nhuận.

Chấp nhận mức giá mà khách hàng đưa ra ngay từ đầu.

Thiết lập một mức giá ban đầu cao hơn so với mức giá mong muốn thực tế để tạo lợi thế trong đàm phán.

Câu hỏi về kỹ thuật 'neo giá'. 'Giảm giá' là nhượng bộ. 'Tăng giá' ngược lại mục tiêu. 'Chấp nhận giá khách hàng' không phải đàm phán. 'Thiết lập mức giá ban đầu cao hơn mong muốn' là mục tiêu của neo giá, tạo điểm tham chiếu để các nhượng bộ sau này vẫn có lợi.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Để thúc đẩy tinh thần tự giác và trách nhiệm của nhân viên bán hàng, phương pháp quản lý nào sau đây mang lại hiệu quả bền vững hơn so với việc kiểm soát chặt chẽ?

Tăng cường kiểm soát chặt chẽ quy trình và hoạt động bán hàng.

Thường xuyên khen thưởng vật chất cho những nhân viên đạt thành tích cao.

Trao quyền cho nhân viên, thiết lập mục tiêu rõ ràng và cung cấp phản hồi tích cực.

Sử dụng các biện pháp kỷ luật nghiêm khắc đối với nhân viên không đạt chỉ tiêu.

Câu hỏi về quản lý thúc đẩy 'tự giác và trách nhiệm'. 'Kiểm soát chặt chẽ' tạo áp lực bên ngoài. 'Khen thưởng vật chất' có thể không bền vững. 'Đe dọa kỷ luật' tiêu cực. 'Trao quyền, tạo mục tiêu rõ ràng và phản hồi tích cực' xây dựng động lực nội tại, phát huy tính tự chủ và trách nhiệm.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Trong bối cảnh chuyển đổi số, công nghệ nào sau đây đang được ứng dụng rộng rãi nhất để hỗ trợ hoạt động bán hàng và nâng cao trải nghiệm khách hàng?

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP).

Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM).

Phần mềm thiết kế hỗ trợ bằng máy tính (CAD).

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về công nghệ 'chuyển đổi số' trong bán hàng. 'ERP' quản lý nguồn lực doanh nghiệp chung. 'SCM' quản lý chuỗi cung ứng. 'CAD' thiết kế kỹ thuật. 'CRM (Customer Relationship Management)' là công nghệ cốt lõi, ứng dụng rộng rãi nhất để quản lý quan hệ khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng và cá nhân hóa trải nghiệm.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ nội thất đang xem xét mở rộng kênh phân phối. Hiện tại, họ chỉ bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua cửa hàng trực tuyến của mình. Để tăng độ phủ thị trường và tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng hơn, kênh phân phối nào sau đây là phù hợp nhất để công ty này tích hợp thêm?

Bán hàng trực tiếp B2B cho các doanh nghiệp khác

Hợp tác với các nhà bán lẻ nội thất lớn để phân phối sản phẩm

Tập trung hoàn toàn vào kênh bán hàng trực tuyến hiện tại

Mở rộng sang bán hàng đa cấp (MLM)

Câu hỏi tình huống về lựa chọn kênh phân phối phù hợp để mở rộng thị trường, đòi hỏi áp dụng kiến thức về các kênh phân phối khác nhau và mục tiêu của công ty.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt, một nhân viên bán hàng cần ưu tiên phát triển kỹ năng nào nhất để tạo lợi thế cạnh tranh?

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm một cách hấp dẫn

Kỹ năng ghi nhớ thông tin chi tiết về sản phẩm

Kỹ năng lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng

Kỹ năng sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên bán hàng trong môi trường cạnh tranh, yêu cầu phân tích và đánh giá các kỹ năng bán hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) mô tả giai đoạn nào trong quy trình bán hàng?

Giai đoạn tiếp cận và thu hút khách hàng tiềm năng

Giai đoạn xử lý phản đối của khách hàng

Giai đoạn chốt đơn hàng và thanh toán

Giai đoạn sau bán hàng và chăm sóc khách hàng

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình AIDA và vị trí của nó trong quy trình bán hàng, là câu hỏi về khái niệm và ứng dụng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Một khách hàng tiềm năng liên tục đưa ra các câu hỏi và phản đối về giá sản phẩm của bạn. Để xử lý tình huống này một cách hiệu quả, nhân viên bán hàng nên áp dụng chiến lược nào?

Giảm giá ngay lập tức để chốt đơn hàng

Tập trung làm nổi bật giá trị và lợi ích vượt trội mà sản phẩm mang lại so với giá

Tranh cãi và bảo vệ mức giá đã đưa ra

Chuyển hướng sang giới thiệu sản phẩm khác rẻ hơn

Câu hỏi tình huống về xử lý phản đối giá, yêu cầu áp dụng kỹ năng và chiến lược bán hàng phù hợp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Phương pháp 'bán hàng theo giải pháp' (Solution Selling) tập trung vào điều gì?

Bán được càng nhiều sản phẩm càng tốt

Giảm giá để tăng doanh số

Xác định và giải quyết vấn đề cụ thể của khách hàng thông qua sản phẩm/dịch vụ

Tạo áp lực để khách hàng mua hàng ngay lập tức

Câu hỏi về phương pháp bán hàng theo giải pháp, kiểm tra sự hiểu biết về triết lý và trọng tâm của phương pháp này.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Chỉ số CLV (Customer Lifetime Value - Giá trị trọn đời của khách hàng) giúp doanh nghiệp đánh giá điều gì?

Chi phí để có được một khách hàng mới

Doanh số trung bình trên mỗi đơn hàng

Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng

Tổng lợi nhuận mà một khách hàng có thể mang lại cho doanh nghiệp trong suốt mối quan hệ

Câu hỏi về chỉ số CLV, kiểm tra kiến thức về các chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng và ý nghĩa của CLV.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Trong quản lý đội ngũ bán hàng, việc thiết lập hạn ngạch bán hàng (sales quota) có vai trò chính là gì?

Đo lường hiệu suất và tạo động lực cho nhân viên bán hàng

Giảm áp lực cho nhân viên bán hàng

Đơn giản hóa quy trình bán hàng

Tăng cường sự cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng

Câu hỏi về vai trò của hạn ngạch bán hàng, kiểm tra kiến thức về quản lý đội ngũ bán hàng và mục đích của việc thiết lập hạn ngạch.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Loại hình khuyến mãi nào sau đây tập trung vào việc tạo ra sự khan hiếm và thúc đẩy quyết định mua hàng nhanh chóng?

Chương trình giảm giá theo phần trăm (%)

Chương trình khuyến mãi 'Mua 1 tặng 1' trong thời gian giới hạn

Chương trình tích điểm khách hàng thân thiết

Chương trình dùng thử sản phẩm miễn phí

Câu hỏi về các loại hình khuyến mãi và tác động tâm lý của chúng, yêu cầu phân tích và liên hệ giữa loại khuyến mãi và mục tiêu.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Phương pháp 'bán hàng đa kênh' (Multichannel Retailing) mang lại lợi ích gì cho khách hàng?

Giảm giá thành sản phẩm

Tăng cường quảng cáo sản phẩm

Sự linh hoạt và tiện lợi trong việc mua sắm qua nhiều kênh khác nhau

Tăng cường mối quan hệ với nhân viên bán hàng

Câu hỏi về lợi ích của bán hàng đa kênh, tập trung vào lợi ích cho khách hàng và sự thuận tiện.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Khi một nhân viên bán hàng gặp phải sự phản đối 'Tôi không có ngân sách cho sản phẩm này', phản ứng phù hợp nhất là gì?

Cố gắng thuyết phục khách hàng vay tiền để mua sản phẩm

Kết thúc cuộc trò chuyện ngay lập tức

Gi??m giá sản phẩm xuống mức thấp nhất có thể

Tìm hiểu xem khách hàng thực sự quan tâm đến giá trị nào và đề xuất giải pháp phù hợp với ngân sách của họ, có thể là phiên bản sản phẩm khác hoặc phương thức thanh toán linh hoạt

Câu hỏi tình huống về xử lý phản đối ngân sách, yêu cầu lựa chọn phản ứng phù hợp và chuyên nghiệp.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Trong quản lý bán hàng, CRM (Customer Relationship Management) là viết tắt của cụm từ nào và hệ thống CRM giúp gì cho doanh nghiệp?

Cost Reduction Management; Giúp giảm chi phí hoạt động bán hàng

Customer Relationship Management; Giúp quản lý thông tin khách hàng và tối ưu hóa quan hệ khách hàng

Channel Revenue Maximization; Giúp tối đa hóa doanh thu từ các kênh bán hàng

Corporate Responsibility Management; Giúp quản lý trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Câu hỏi về CRM, kiểm tra kiến thức về khái niệm CRM và vai trò của nó trong quản lý bán hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành của khách hàng trong dài hạn?

Giá cả cạnh tranh nhất thị trường

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn thường xuyên

Chất lượng sản phẩm/dịch vụ ổn định và trải nghiệm khách hàng xuất sắc

Quảng cáo rầm rộ và phủ sóng rộng khắp

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất để xây dựng lòng trung thành, yêu cầu đánh giá và lựa chọn yếu tố cốt lõi.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) được sử dụng trong quản lý bán hàng để làm gì?

Đánh giá tình hình thị trường, vị thế doanh nghiệp và xây dựng chiến lược bán hàng

Đo lường hiệu quả hoạt động của nhân viên bán hàng

Quản lý kho hàng và logistics

Xây dựng mối quan hệ với nhà cung cấp

Câu hỏi về phân tích SWOT, kiểm tra kiến thức về công cụ phân tích chiến lược và ứng dụng của nó trong bán hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Trong giao tiếp bán hàng qua điện thoại, yếu tố nào sau đây tạo ấn tượng tích cực đầu tiên với khách hàng?

Nói nhanh và rõ ràng

Giọng nói thân thiện, nhiệt tình và chuyên nghiệp ngay từ đầu cuộc gọi

Đi thẳng vào vấn đề chính để tiết kiệm thời gian

Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành để thể hiện sự chuyên nghiệp

Câu hỏi về giao tiếp bán hàng qua điện thoại, tập trung vào yếu tố tạo ấn tượng đầu tiên và kỹ năng giao tiếp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Một công ty muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm. Phương pháp thu thập thông tin phản hồi nào sau đây là phù hợp nhất?

Phân tích dữ liệu bán hàng

Quan sát hành vi mua sắm của khách hàng

Gửi khảo sát trực tuyến hoặc gọi điện thoại phỏng vấn khách hàng sau khi mua

Theo dõi các bình luận trên mạng xã hội

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng của khách hàng, yêu cầu lựa chọn phương pháp thu thập phản hồi phù hợp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của hoạt động 'chào hàng' (prospecting) trong bán hàng?

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới

Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng

Đánh giá khả năng mua hàng của khách hàng tiềm năng

Chốt đơn hàng và thu tiền ngay lập tức

Câu hỏi về mục tiêu của hoạt động chào hàng, kiểm tra sự hiểu biết về quy trình bán hàng và mục đích của từng giai đoạn.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Trong mô hình 'phễu bán hàng' (sales funnel), giai đoạn nào thể hiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế cao nhất?

Giai đoạn nhận biết (Awareness)

Giai đoạn quan tâm (Interest)

Giai đoạn quyết định (Decision)

Giai đoạn hành động (Action)

Câu hỏi về phễu bán hàng, kiểm tra kiến thức về mô hình và đặc điểm của từng giai đoạn chuyển đổi.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Khi xây dựng bài thuyết trình bán hàng, nhân viên bán hàng nên bắt đầu bằng việc gì?

Giới thiệu chi tiết về công ty

Thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo kết nối ban đầu

Trình bày tất cả các tính năng của sản phẩm

Nêu bật giá cả cạnh tranh của sản phẩm

Câu hỏi về xây dựng bài thuyết trình bán hàng hiệu quả, tập trung vào bước khởi đầu quan trọng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Phương pháp 'kể chuyện' (storytelling) được sử dụng trong bán hàng để làm gì?

Giấu thông tin quan trọng về sản phẩm

Làm cho bài thuyết trình trở nên dài dòng hơn

Đánh lạc hướng khách hàng khỏi vấn đề giá cả

Tạo sự kết nối cảm xúc với khách hàng và làm cho thông điệp bán hàng trở nên đáng nhớ và thuyết phục hơn

Câu hỏi về phương pháp kể chuyện trong bán hàng, kiểm tra sự hiểu biết về kỹ thuật này và mục đích sử dụng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh phân phối (channel conflict) có thể xảy ra khi nào?

Các thành viên kênh phân phối cạnh tranh trực tiếp với nhau hoặc không thống nhất về mục tiêu và chiến lược

Kênh phân phối hoạt động quá hiệu quả

Doanh nghiệp chỉ sử dụng một kênh phân phối duy nhất

Khách hàng không hài lòng với sản phẩm

Câu hỏi về xung đột kênh phân phối, kiểm tra kiến thức về quản lý kênh phân phối và nguyên nhân gây xung đột.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, nhân viên bán hàng cần tập trung vào điều gì sau khi bán hàng?

Quên khách hàng và tìm kiếm khách hàng mới

Chỉ liên hệ khi có chương trình khuyến mãi mới

Chủ động liên hệ hỏi thăm, hỗ trợ và giải quyết vấn đề phát sinh của khách hàng

Yêu cầu khách hàng giới thiệu thêm khách hàng mới

Câu hỏi về xây dựng quan hệ khách hàng sau bán hàng, tập trung vào các hoạt động chăm sóc và duy trì mối quan hệ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Chỉ số 'tỷ lệ chốt đơn hàng' (close rate) đo lường điều gì?

Số lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận được

Tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực tế

Doanh số bán hàng trung bình trên mỗi khách hàng

Chi phí trung bình để có được một đơn hàng

Câu hỏi về chỉ số tỷ lệ chốt đơn hàng, kiểm tra kiến thức về các chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Trong quản lý thời gian bán hàng, nguyên tắc Pareto (quy tắc 80/20) có thể được áp dụng như thế nào?

Tập trung 80% thời gian vào 20% khách hàng hoặc hoạt động mang lại 80% doanh thu

Dành 80% thời gian cho việc lập kế hoạch và 20% cho việc thực hiện

Gặp gỡ 80% khách hàng tiềm năng trong 20% thời gian làm việc

Giảm 80% thời gian cho các hoạt động không hiệu quả

Câu hỏi về nguyên tắc Pareto và ứng dụng của nó trong quản lý thời gian bán hàng, yêu cầu áp dụng kiến thức vào thực tế.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Hình thức 'bán hàng cá nhân' (personal selling) có ưu điểm nổi bật nào so với các hình thức quảng cáo đại chúng?

Chi phí thấp hơn

Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng hơn

Dễ dàng đo lường hiệu quả hơn

Khả năng tương tác trực tiếp, điều chỉnh thông điệp theo từng khách hàng và xây dựng quan hệ cá nhân

Câu hỏi so sánh ưu điểm của bán hàng cá nhân so với quảng cáo đại chúng, yêu cầu phân tích và so sánh các hình thức truyền thông bán hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Để đánh giá hiệu quả của một chương trình khuyến mãi, chỉ số nào sau đây là quan trọng nhất?

Số lượt xem quảng cáo khuyến mãi

Số lượng khách hàng biết đến chương trình khuyến mãi

Doanh số bán hàng tăng thêm trong thời gian khuyến mãi và lợi nhuận thu được so với chi phí khuyến mãi

Số lượng khách hàng tham gia chương trình khuyến mãi

Câu hỏi về đánh giá hiệu quả khuyến mãi, yêu cầu lựa chọn chỉ số đo lường chính xác nhất.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Trong thương mại điện tử, 'giỏ hàng bị bỏ rơi' (shopping cart abandonment) là một vấn đề phổ biến. Giải pháp nào sau đây có thể giúp giảm tỷ lệ giỏ hàng bị bỏ rơi?

Tăng giá sản phẩm để tăng lợi nhuận

Đơn giản hóa quy trình thanh toán, cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán và hiển thị rõ ràng chi phí vận chuyển

Gửi email quảng cáo hàng loạt cho tất cả khách hàng

Giảm số lượng sản phẩm trưng bày trên website

Câu hỏi về vấn đề giỏ hàng bị bỏ rơi trong thương mại điện tử, yêu cầu đề xuất giải pháp cụ thể.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Khi một khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, phản ứng chuyên nghiệp và hiệu quả nhất của nhân viên bán hàng là gì?

Tranh cãi và bảo vệ sản phẩm của công ty

Phớt lờ phàn nàn của khách hàng

Đổ lỗi cho bộ phận sản xuất

Lắng nghe chân thành, xin lỗi khách hàng, tìm hiểu rõ vấn đề và đề xuất giải pháp khắc phục (đổi trả, sửa chữa,...)

Câu hỏi tình huống về xử lý phàn nàn của khách hàng, yêu cầu lựa chọn phản ứng chuyên nghiệp và hướng giải quyết.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Trong chiến lược giá, 'giá hớt váng' (price skimming) thường được áp dụng khi nào?

Khi sản phẩm mới ra mắt, độc đáo và ít đối thủ cạnh tranh

Khi thị trường bão hòa và cạnh tranh gay gắt về giá

Khi muốn tăng nhanh doanh số trong ngắn hạn

Khi muốn thâm nhập thị trường mới

Câu hỏi về chiến lược giá hớt váng, kiểm tra kiến thức về các chiến lược giá và điều kiện áp dụng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Vai trò của 'người quản lý bán hàng khu vực' (regional sales manager) là gì?

Xây dựng chiến lược bán hàng cho toàn công ty

Quản lý và điều phối hoạt động bán hàng của đội ngũ nhân viên bán hàng trong một khu vực địa lý cụ thể

Trực tiếp bán hàng cho khách hàng lớn

Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm mới

Câu hỏi về vai trò của quản lý bán hàng khu vực, kiểm tra kiến thức về cơ cấu tổ chức và chức năng quản lý bán hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Điều gì là quan trọng nhất để một nhân viên bán hàng xây dựng được uy tín với khách hàng?

Nói năng lưu loát và tự tin

Ăn mặc chỉnh tề và lịch sự

Trung thực, giữ lời hứa và luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu

Sử dụng các kỹ thuật chốt sale mạnh mẽ

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xây dựng uy tín trong bán hàng, yêu cầu đánh giá và lựa chọn yếu tố quan trọng nhất.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, chiến lược bán hàng nào sau đây tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần thực hiện giao dịch mua bán?

Bán hàng theo định hướng sản phẩm

Bán hàng theo định hướng quan hệ khách hàng

Bán hàng theo định hướng giá

Bán hàng theo định hướng số lượng

Câu hỏi tập trung vào việc phân biệt giữa bán hàng giao dịch (transactional selling) và bán hàng quan hệ (relationship selling). Bán hàng quan hệ nhấn mạnh vào xây dựng mối quan hệ dài hạn.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Một công ty sản xuất phần mềm đang muốn mở rộng thị trường sang các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Phương pháp tiếp cận bán hàng nào sẽ hiệu quả nhất để nhân viên kinh doanh có thể nhanh chóng tiếp cận và giới thiệu sản phẩm đến số lượng lớn khách hàng tiềm năng trong phân khúc này?

Bán hàng trực tiếp tại điểm bán lẻ

Bán hàng cá nhân (Personal Selling) trực tiếp đến từng doanh nghiệp

Bán hàng qua điện thoại và email (Telesales)

Bán hàng thông qua hội thảo và sự kiện lớn

Câu hỏi tình huống về lựa chọn phương pháp tiếp cận bán hàng phù hợp. Bán hàng qua điện thoại và email (telesales) là phương pháp hiệu quả để tiếp cận nhanh chóng và số lượng lớn khách hàng tiềm năng, đặc biệt trong phân khúc doanh nghiệp vừa và nhỏ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Quy trình bán hàng chuyên nghiệp thường bao gồm nhiều bước. Bước nào sau đây tập trung vào việc tìm hiểu sâu sắc về nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng tiềm năng, từ đó xác định xem sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp có thể đáp ứng được những điều đó hay không?

Tiếp cận khách hàng tiềm năng

Tìm hiểu và xác định nhu cầu khách hàng

Giới thiệu và trình bày giải pháp/sản phẩm

Xử lý phản đối và chốt đơn hàng

Câu hỏi về quy trình bán hàng và bước 'Tìm hiểu nhu cầu khách hàng'. Bước này rất quan trọng để cá nhân hóa giải pháp và tăng cơ hội thành công.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Để quản lý hiệu quả đội ngũ bán hàng, nhà quản lý cần sử dụng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs). Chỉ số nào sau đây phản ánh rõ nhất khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế của nhân viên bán hàng?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Số lượng cuộc gọi bán hàng mỗi ngày

Giá trị đơn hàng trung bình

Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)

Câu hỏi về KPIs trong quản lý bán hàng, tập trung vào chỉ số đo lường hiệu quả chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là chỉ số trực tiếp đo lường điều này.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Trong quá trình đàm phán bán hàng, khách hàng đưa ra phản đối về giá sản phẩm quá cao so với ngân sách của họ. Kỹ thuật xử lý phản đối nào sau đây giúp nhân viên bán hàng tập trung vào việc làm nổi bật giá trị tổng thể mà sản phẩm mang lại, thay vì chỉ giảm giá?

Nhượng bộ về giá ngay lập tức

Tranh cãi và bảo vệ giá của sản phẩm

Lờ đi phản đối và tiếp tục giới thiệu sản phẩm

Sử dụng kỹ thuật 'Tăng giá trị cảm nhận' để biện minh cho mức giá

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phản đối giá cao. Kỹ thuật 'Tăng giá trị cảm nhận' giúp khách hàng thấy được lợi ích vượt trội so với chi phí.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Một doanh nghiệp muốn dự báo doanh số bán hàng cho quý tới. Phương pháp dự báo nào sau đây dựa trên việc phân tích dữ liệu doanh số bán hàng trong quá khứ, xu hướng thị trường và các yếu tố mùa vụ để đưa ra ước tính?

Phương pháp Delphi (Dự báo dựa trên ý kiến chuyên gia)

Phương pháp dự báo định lượng dựa trên chuỗi thời gian

Phương pháp thăm dò ý kiến khách hàng

Phương pháp trực giác của nhà quản lý

Câu hỏi về phương pháp dự báo doanh số. Dự báo định lượng dựa trên dữ liệu lịch sử và phân tích xu hướng, yếu tố mùa vụ là phù hợp nhất trong tình huống này.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Công cụ CRM (Customer Relationship Management) mang lại lợi ích gì quan trọng nhất cho đội ngũ bán hàng trong việc quản lý và phát triển mối quan hệ với khách hàng?

Tự động hóa quy trình thanh toán và kế toán

Quản lý kho hàng và chuỗi cung ứng

Tập trung và quản lý thông tin khách hàng một cách hệ thống

Phân tích đối thủ cạnh tranh và xu hướng thị trường

Câu hỏi về lợi ích của CRM. CRM giúp tập trung và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, từ đó cá nhân hóa tương tác và xây dựng quan hệ tốt hơn.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Trong tình huống nhân viên bán hàng gặp phải khách hàng khó tính, liên tục phàn nàn và tỏ ra không hài lòng. Kỹ năng quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng cần thể hiện để giải quyết tình huống này là gì?

Kỹ năng thuyết phục mạnh mẽ

Kỹ năng lắng nghe và thấu cảm

Kỹ năng trình bày sản phẩm hấp dẫn

Kỹ năng gây áp lực để chốt đơn hàng

Câu hỏi về kỹ năng xử lý khách hàng khó tính. Lắng nghe và thấu cảm là chìa khóa để hiểu vấn đề và xoa dịu sự không hài lòng của khách hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Đâu là yếu tố then chốt tạo nên sự khác biệt giữa một nhân viên bán hàng trung bình và một nhân viên bán hàng xuất sắc, đặc biệt trong việc duy trì và phát triển doanh số bền vững?

Kỹ năng giao tiếp hoạt ngôn

Kiến thức sâu rộng về sản phẩm

Tư duy phục vụ và đặt khách hàng làm trung tâm

Khả năng gây ấn tượng ban đầu mạnh mẽ

Câu hỏi về yếu tố tạo nên sự khác biệt của nhân viên bán hàng xuất sắc. Tư duy phục vụ khách hàng (Customer-centric mindset) là yếu tố cốt lõi để xây dựng mối quan hệ lâu dài và doanh số bền vững.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Một công ty mới tung ra sản phẩm mới và muốn nhanh chóng tiếp cận thị trường mục tiêu. Chiến lược phân phối nào sau đây phù hợp nhất để sản phẩm có thể tiếp cận rộng rãi và nhanh chóng đến tay người tiêu dùng?

Phân phối rộng rãi (Intensive distribution)

Phân phối chọn lọc (Selective distribution)

Phân phối độc quyền (Exclusive distribution)

Phân phối trực tiếp (Direct distribution)

Câu hỏi về chiến lược phân phối. Phân phối rộng rãi (Intensive distribution) là chiến lược phù hợp để sản phẩm mới nhanh chóng tiếp cận thị trường đại chúng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Trong bối cảnh bán hàng trực tuyến (online), yếu tố nào sau đây trở nên quan trọng hơn bao giờ hết để thu hút và giữ chân khách hàng?

Giá cả cạnh tranh nhất

Quảng cáo trên truyền hình mạnh mẽ

Địa điểm cửa hàng thuận tiện

Trải nghiệm khách hàng trực tuyến (Online customer experience) xuất sắc

Câu hỏi về yếu tố quan trọng trong bán hàng trực tuyến. Trải nghiệm khách hàng trực tuyến (Online customer experience) là yếu tố quyết định sự thành công trong môi trường số.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Khi xây dựng kế hoạch bán hàng, mục tiêu SMART đóng vai trò quan trọng. Chữ 'M' trong SMART đại diện cho yếu tố nào?

Mang tính thời điểm (Time-bound)

Có thể đạt được (Achievable)

Đo lường được (Measurable)

Cụ thể (Specific)

Câu hỏi về mô hình mục tiêu SMART. 'M' trong SMART là 'Measurable' (Đo lường được), đảm bảo mục tiêu có thể định lượng và theo dõi.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh có thể xảy ra. Loại xung đột nào xảy ra khi các thành viên kênh ở cùng một cấp độ (ví dụ: hai nhà bán lẻ) cạnh tranh trực tiếp với nhau?

Xung đột chiều dọc (Vertical conflict)

Xung đột chiều ngang (Horizontal conflict)

Xung đột đa kênh (Multichannel conflict)

Xung đột tiềm ẩn (Latent conflict)

Câu hỏi về xung đột kênh phân phối. Xung đột chiều ngang (Horizontal conflict) xảy ra giữa các thành viên kênh cùng cấp độ.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Để tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng, biện pháp nào sau đây thường được sử dụng và mang lại hiệu quả cao trong việc khuyến khích nhân viên đạt và vượt mục tiêu doanh số?

Chính sách hoa hồng và thưởng hiệu suất hấp dẫn

Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng bán hàng hàng tuần

Cung cấp văn phòng làm việc tiện nghi và hiện đại

Tăng cường kiểm soát và giám sát hoạt động bán hàng

Câu hỏi về biện pháp tạo động lực cho nhân viên bán hàng. Chính sách hoa hồng và thưởng hiệu suất (Incentive compensation) là biện pháp trực tiếp và hiệu quả để thúc đẩy động lực.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Trong quá trình bán hàng B2B (Business-to-Business), yếu tố nào sau đây thường có ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của doanh nghiệp so với bán hàng B2C (Business-to-Consumer)?

Ảnh hưởng từ người nổi tiếng và trào lưu xã hội

Thiết kế sản phẩm bắt mắt và bao bì hấp dẫn

Cảm xúc và yếu tố cá nhân của người mua

Giá trị kinh tế và lợi ích kinh doanh (Return on Investment - ROI)

Câu hỏi so sánh yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng B2B và B2C. Trong B2B, giá trị kinh tế và lợi ích kinh doanh (Economic value and ROI) thường là yếu tố quyết định hàng đầu.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Kỹ năng kể chuyện (storytelling) ngày càng được coi trọng trong bán hàng hiện đại. Lợi ích chính của việc sử dụng kỹ năng kể chuyện trong bán hàng là gì?

Giảm thời gian trình bày sản phẩm

Tạo kết nối cảm xúc và tăng tính thuyết phục

Che giấu nhược điểm của sản phẩm

Đánh lạc hướng khách hàng khỏi vấn đề giá cả

Câu hỏi về lợi ích của kỹ năng kể chuyện trong bán hàng. Kể chuyện giúp tạo kết nối cảm xúc và làm cho thông điệp bán hàng trở nên đáng nhớ và thuyết phục hơn.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: Để đánh giá hiệu quả của một chương trình khuyến mãi bán hàng, chỉ số nào sau đây sẽ cung cấp thông tin trực tiếp nhất về mức độ tăng trưởng doanh số do chương trình khuyến mãi đó mang lại?

Chi phí thực hiện chương trình khuyến mãi

Số lượng khách hàng tiếp cận chương trình khuyến mãi

Tăng trưởng doanh số trong thời gian khuyến mãi (Sales lift)

Mức độ nhận biết thương hiệu sau khuyến mãi

Câu hỏi về đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mãi. Tăng trưởng doanh số trong thời gian khuyến mãi (Sales lift) là chỉ số trực tiếp đo lường hiệu quả của chương trình.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Trong quản lý bán hàng, 'phễu bán hàng' (sales funnel) là một công cụ quan trọng. Giai đoạn nào trong phễu bán hàng tập trung vào việc xây dựng lòng tin và chứng minh giá trị của giải pháp cho khách hàng tiềm năng?

Tiếp cận (Prospecting)

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead nurturing)

Chốt đơn hàng (Closing)

Duy trì quan hệ (Customer retention)

Câu hỏi về phễu bán hàng và giai đoạn 'Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng'. Giai đoạn này tập trung xây dựng lòng tin và chứng minh giá trị để chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực sự.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Đạo đức bán hàng đóng vai trò ngày càng quan trọng. Hành vi nào sau đây được xem là vi phạm đạo đức trong bán hàng?

Cung cấp thông tin chi tiết về đối thủ cạnh tranh

Tặng quà cho khách hàng nhân dịp lễ tết

Cung cấp thông tin sai lệch về tính năng sản phẩm để chốt đơn hàng

Sử dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Câu hỏi về đạo đức bán hàng. Cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm (Misrepresenting product features) là hành vi vi phạm đạo đức nghiêm trọng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Để xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả cao, nhà quản lý cần chú trọng đến yếu tố nào sau đây trong quá trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên?

Yêu cầu kinh nghiệm bán hàng dày dặn

Tập trung đào tạo kiến thức sản phẩm chuyên sâu

Ưu tiên tuyển dụng người có ngoại hình ưa nhìn

Chú trọng phát triển kỹ năng mềm và tư duy phục vụ khách hàng

Câu hỏi về xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả. Phát triển kỹ năng mềm (Soft skills development) như giao tiếp, lắng nghe, giải quyết vấn đề là yếu tố then chốt bên cạnh kiến thức sản phẩm.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Trong môi trường bán hàng đa kênh (omnichannel), trải nghiệm khách hàng cần được thiết kế như thế nào để đảm bảo tính nhất quán và liền mạch?

Khác biệt và tùy biến cho từng kênh

Tích hợp và nhất quán trên tất cả các kênh

Tập trung vào kênh trực tuyến là chính

Ưu tiên kênh bán hàng truyền thống

Câu hỏi về trải nghiệm khách hàng omnichannel. Trải nghiệm cần được tích hợp và nhất quán (Integrated and consistent) trên mọi kênh để khách hàng có trải nghiệm liền mạch.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Khi phân khúc thị trường mục tiêu cho sản phẩm mới, tiêu chí nào sau đây thường được sử dụng để chia thị trường dựa trên lối sống, giá trị và tính cách của khách hàng?

Phân khúc theo địa lý (Geographic segmentation)

Phân khúc theo nhân khẩu học (Demographic segmentation)

Phân khúc theo tâm lý (Psychographic segmentation)

Phân khúc theo hành vi (Behavioral segmentation)

Câu hỏi về phân khúc thị trường. Phân khúc theo tâm lý (Psychographic segmentation) dựa trên lối sống, giá trị, tính cách của khách hàng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: Trong quản lý thời gian bán hàng, nguyên tắc Pareto (80/20) có thể được áp dụng như thế nào để tăng hiệu quả làm việc?

Tập trung 80% thời gian vào 20% khách hàng hoặc hoạt động mang lại doanh thu cao nhất

Dành 80% thời gian cho việc lập kế hoạch và 20% cho thực hiện

Phân bổ đều thời gian cho tất cả các khách hàng và hoạt động

Dành 80% thời gian cho việc học hỏi và 20% cho bán hàng

Câu hỏi về ứng dụng nguyên tắc Pareto trong quản lý thời gian bán hàng. Tập trung 80% thời gian vào 20% khách hàng/hoạt động quan trọng nhất (Focusing on high-impact activities) là cách áp dụng hiệu quả.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm/dịch vụ, phương pháp khảo sát nào sau đây thường được sử dụng để thu thập phản hồi định lượng một cách nhanh chóng và hiệu quả?

Phỏng vấn sâu khách hàng

Khảo sát CSAT (Customer Satisfaction Score) trực tuyến

Thảo luận nhóm khách hàng

Phân tích đánh giá trên mạng xã hội

Câu hỏi về phương pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng. Khảo sát CSAT (Customer Satisfaction Score) là phương pháp phổ biến để đo lường sự hài lòng định lượng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: Trong chiến lược giá, 'định giá hớt váng' (price skimming) thường được áp dụng khi nào thì phù hợp nhất?

Khi thị trường có tính cạnh tranh cao về giá

Khi muốn nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần lớn

Khi sản phẩm dễ dàng bị sao chép bởi đối thủ

Khi tung ra sản phẩm mới, độc đáo và ít cạnh tranh

Câu hỏi về chiến lược giá 'định giá hớt váng'. Chiến lược này phù hợp khi sản phẩm mới, độc đáo và ít cạnh tranh (New and innovative product with low competition) để tối đa hóa lợi nhuận ban đầu.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Vai trò của người quản lý bán hàng cấp khu vực (Regional Sales Manager) thường bao gồm những hoạt động nào sau đây?

Quản lý đội ngũ bán hàng, lập kế hoạch và đạt mục tiêu doanh số khu vực

Xây dựng chiến lược marketing tổng thể cho doanh nghiệp

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới

Quản lý quan hệ với các nhà cung cấp

Câu hỏi về vai trò của quản lý bán hàng khu vực. Quản lý đội ngũ bán hàng, lập kế hoạch và đạt mục tiêu doanh số khu vực (Managing sales team and achieving regional targets) là vai trò chính.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Để nâng cao hiệu quả của buổi thuyết trình bán hàng, yếu tố nào sau đây cần được chú trọng để thu hút và duy trì sự tập trung của khách hàng?

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn sâu sắc

Chỉ tập trung vào trình bày tính năng sản phẩm

Sử dụng hình ảnh trực quan, video và yếu tố tương tác

Nói nhanh và liên tục để tiết kiệm thời gian

Câu hỏi về thuyết trình bán hàng hiệu quả. Sử dụng hình ảnh trực quan và tương tác (Visual aids and interactive elements) giúp buổi thuyết trình sinh động và thu hút hơn.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: Trong quản lý hiệu suất bán hàng, việc phân tích 'độ lệch doanh số' (sales variance) giúp nhà quản lý nhận biết điều gì?

Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm

Sự khác biệt giữa doanh số thực tế và mục tiêu đã đề ra

Chi phí trung bình để có được một khách hàng mới

Tỷ lệ giữ chân khách hàng hiện tại

Câu hỏi về phân tích độ lệch doanh số. Độ lệch doanh số giúp nhận biết sự khác biệt giữa doanh số thực tế và mục tiêu (Difference between actual and planned sales), từ đó điều chỉnh kế hoạch.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Khi khách hàng tiềm năng đưa ra câu hỏi khó hoặc mang tính thách thức, phản ứng chuyên nghiệp nhất của nhân viên bán hàng nên là gì?

Tránh né hoặc lảng tránh câu hỏi

Trả lời một cách mơ hồ và không chắc chắn

Tấn công ngược lại khách hàng vì câu hỏi khó

Trả lời trung thực, rõ ràng và tự tin, ngay cả khi không có câu trả lời ngay lập tức

Câu hỏi về xử lý câu hỏi khó từ khách hàng. Trả lời trung thực, rõ ràng và tự tin (Answering honestly, clearly, and confidently) thể hiện sự chuyên nghiệp và tăng cường lòng tin.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Để kết thúc một cuộc gọi bán hàng qua điện thoại một cách chuyên nghiệp và hiệu quả, nhân viên bán hàng nên làm gì trước khi gác máy?

Gác máy ngay sau khi đạt được mục tiêu

Tiếp tục giới thiệu thêm sản phẩm khác

Xác nhận lại các bước tiếp theo và cảm ơn khách hàng

Yêu cầu khách hàng đưa ra quyết định mua ngay lập tức

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kết thúc cuộc gọi bán hàng chuyên nghiệp. Xác nhận bước tiếp theo và cảm ơn khách hàng (Confirming next steps and thanking the customer) đảm bảo cuộc gọi kết thúc có mục đích và lịch sự.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ nội thất đang xem xét mở rộng kênh phân phối. Hiện tại, họ chỉ bán hàng trực tiếp tại showroom của công ty. Để tiếp cận nhiều khách hàng hơn ở các khu vực địa lý khác nhau, kênh phân phối nào sau đây là phù hợp nhất để công ty *mở rộng* phạm vi tiếp cận mà vẫn duy trì được kiểm soát về mặt thương hiệu và chất lượng dịch vụ?

Bán hàng qua các đại lý độc quyền nhỏ lẻ trên toàn quốc.

Mở rộng hệ thống showroom trực thuộc công ty tại các thành phố lớn.

Phân phối sản phẩm qua các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada.

Bán hàng thông qua các nhà bán buôn để tiếp cận thị trường rộng lớn.

Câu hỏi tình huống về lựa chọn kênh phân phối phù hợp với mục tiêu mở rộng phạm vi tiếp cận và duy trì kiểm soát thương hiệu. Các lựa chọn cần được phân tích dựa trên ưu và nhược điểm của từng kênh trong bối cảnh này.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Trong quá trình đàm phán với khách hàng doanh nghiệp về hợp đồng cung cấp thiết bị văn phòng, nhân viên bán hàng nhận thấy khách hàng liên tục nhấn mạnh vào yếu tố 'giá cả' và so sánh với các đối thủ cạnh tranh. Để ứng phó hiệu quả với tình huống này, nhân viên bán hàng nên tập trung vào điều gì trong phần trình bày tiếp theo?

Đề xuất giảm giá ngay lập tức để giữ chân khách hàng.

Tránh đề cập đến giá cả và chuyển sang giới thiệu các tính năng khác của sản phẩm.

Nhấn mạnh vào tổng giá trị mà sản phẩm mang lại, bao gồm chất lượng, dịch vụ hậu mãi và giải pháp tùy chỉnh.

Tấn công trực tiếp vào điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để làm nổi bật lợi thế giá.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phản đối giá cả trong bán hàng B2B. Hướng dẫn nhân viên bán hàng tập trung vào việc gia tăng giá trị cảm nhận thay vì chỉ giảm giá.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Một công ty mới tham gia thị trường phần mềm quản lý bán hàng (CRM). Phân khúc thị trường mục tiêu ban đầu của họ là các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs). Chiến lược định giá nào sau đây có thể giúp công ty *nhanh chóng* thu hút khách hàng và giành thị phần trong giai đoạn đầu?

Định giá thâm nhập thị trường (Penetration Pricing) với mức giá thấp hơn đáng kể so với đối thủ.

Định giá hớt váng (Price Skimming) với mức giá cao để tối đa hóa lợi nhuận ban đầu.

Định giá cạnh tranh (Competitive Pricing) ngang bằng với mức giá trung bình của thị trường.

Định giá theo chi phí cộng lãi (Cost-plus Pricing) dựa trên chi phí sản xuất và biên lợi nhuận mong muốn.

Câu hỏi về chiến lược định giá phù hợp cho sản phẩm mới thâm nhập thị trường, đặc biệt là trong phân khúc SMEs nhạy cảm về giá. Cần xem xét mục tiêu thâm nhập nhanh và giành thị phần.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Trong mô hình 'phễu bán hàng' (Sales Funnel), giai đoạn 'Đánh giá' (Evaluation) thường diễn ra sau giai đoạn nào và *tập trung* vào hoạt động chính nào?

Sau giai đoạn 'Tiếp cận' (Prospecting), tập trung vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng.

Sau giai đoạn 'Tìm hiểu nhu cầu' (Needs Analysis), tập trung vào chứng minh giá trị và giải pháp sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng.

Sau giai đoạn 'Chốt đơn hàng' (Closing), tập trung vào duy trì và phát triển mối quan hệ sau bán hàng.

Sau giai đoạn 'Mở đầu' (Approach), tập trung vào giới thiệu công ty và sản phẩm một cách tổng quan.

Câu hỏi về quy trình phễu bán hàng và vị trí, mục tiêu của giai đoạn 'Đánh giá'. Kiểm tra hiểu biết về các giai đoạn và sự liên kết giữa chúng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Một nhân viên bán hàng sử dụng kỹ thuật 'bán hàng gia tăng' (Upselling) khi nào?

Khi khách hàng từ chối mua sản phẩm ban đầu và nhân viên bán hàng đề xuất một sản phẩm rẻ hơn.

Khi khách hàng đã đồng ý mua sản phẩm và nhân viên bán hàng cung cấp thêm dịch vụ hậu mãi.

Khi khách hàng đang cân nhắc mua một sản phẩm cụ thể và nhân viên bán hàng gợi ý một phiên bản cao cấp hơn với nhiều tính năng hơn.

Khi khách hàng chưa quyết định mua sản phẩm nào và nhân viên bán hàng giới thiệu tất cả các sản phẩm có sẵn.

Câu hỏi về kỹ thuật upselling trong bán hàng. Yêu cầu xác định thời điểm và mục đích sử dụng kỹ thuật này.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng (KPI) nào sau đây phản ánh *trực tiếp* khả năng tạo ra doanh thu từ hoạt động bán hàng?

Giá trị doanh số bán hàng (Sales Revenue).

Số lượng cuộc gọi bán hàng (Sales Calls Made).

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng (Lead Conversion Rate).

Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score).

Câu hỏi về KPIs trong quản lý bán hàng, tập trung vào chỉ số đo lường hiệu quả doanh thu trực tiếp. Cần phân biệt với các KPIs gián tiếp hoặc liên quan đến hiệu quả khác.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Trong quản lý đội ngũ bán hàng, phong cách lãnh đạo 'Ủy thác' (Delegating) phù hợp nhất với tình huống nào sau đây?

Khi nhân viên bán hàng mới vào nghề và cần sự hướng dẫn sát sao.

Khi công ty đang đối mặt với khủng hoảng và cần ra quyết định nhanh chóng.

Khi cần duy trì sự kiểm soát chặt chẽ đối với mọi hoạt động bán hàng.

Khi đội ngũ bán hàng là những người giàu kinh nghiệm, có năng lực tự quản lý và động lực làm việc cao.

Câu hỏi về phong cách lãnh đạo trong quản lý bán hàng và tình huống áp dụng phù hợp. Cần hiểu rõ đặc điểm của phong cách 'Ủy thác' và môi trường làm việc tương ứng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Một doanh nghiệp áp dụng chính sách 'chiết khấu số lượng' (Quantity Discount) nhằm mục đích chính là gì?

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng trung thành.

Giảm thiểu rủi ro hàng tồn kho do sản xuất dư thừa.

Khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn sản phẩm, từ đó tăng tổng doanh số.

Thu hút khách hàng mới bằng cách giảm giá sản phẩm.

Câu hỏi về mục tiêu của chính sách chiết khấu số lượng trong bán hàng. Cần xác định động cơ kinh tế và lợi ích mà doanh nghiệp hướng tới.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng (Customer Relationship Management - CRM), hoạt động nào sau đây được xem là *quan trọng nhất*?

Thường xuyên gửi email quảng cáo sản phẩm mới tới khách hàng.

Lắng nghe phản hồi của khách hàng và chủ động giải quyết các vấn đề phát sinh.

Tổ chức các chương trình khuyến mãi giảm giá hấp dẫn.

Thu thập thông tin cá nhân của khách hàng để phân tích hành vi mua sắm.

Câu hỏi về CRM và yếu tố cốt lõi để xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững. Cần xác định hoạt động mang tính chiến lược và tác động lớn nhất.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, kỹ năng 'bán hàng giải pháp' (Solution Selling) trở nên quan trọng hơn so với 'bán hàng sản phẩm' (Product Selling) vì lý do chính nào?

Bán hàng sản phẩm dễ dàng hơn và tốn ít thời gian hơn.

Khách hàng ngày nay ít quan tâm đến giải pháp và chỉ tập trung vào giá sản phẩm.

Bán hàng giải pháp đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có kiến thức kỹ thuật chuyên sâu.

Bán hàng giải pháp tập trung vào việc giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng, tạo ra giá trị gia tăng.

Câu hỏi so sánh hai phương pháp bán hàng và lý giải sự ưu việt của 'bán hàng giải pháp' trong môi trường cạnh tranh. Cần hiểu rõ sự khác biệt và giá trị của mỗi phương pháp.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Một nhân viên bán hàng sử dụng câu hỏi 'Mở' (Open-ended questions) trong giai đoạn 'Tìm hiểu nhu cầu' (Needs Analysis) của quy trình bán hàng nhằm mục đích gì?

Xác nhận thông tin đã biết về khách hàng một cách nhanh chóng.

Thu thập thông tin chi tiết và sâu sắc về nhu cầu, mong muốn và vấn đề của khách hàng.

Dẫn dắt khách hàng đến việc chấp nhận giải pháp sản phẩm một cách trực tiếp.

Kiểm soát cuộc trò chuyện và giữ cho cuộc đối thoại đi đúng hướng.

Câu hỏi về mục đích sử dụng câu hỏi mở trong giai đoạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng. Cần phân biệt với mục đích của câu hỏi đóng và vai trò của giai đoạn này.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Trong tình huống khách hàng tiềm năng đưa ra phản đối 'Tôi không có ngân sách cho sản phẩm này', phản ứng nào sau đây của nhân viên bán hàng là *thiếu chuyên nghiệp* và có thể làm mất cơ hội bán hàng?

Hỏi khách hàng về ngân sách dự kiến của họ để tìm giải pháp phù hợp hơn.

Tìm hiểu xem yếu tố 'ngân sách' có phải là rào cản duy nhất hay còn vấn đề nào khác.

Phản bác lại rằng 'Sản phẩm của chúng tôi đáng giá từng đồng' và tiếp tục thuyết trình.

Đề xuất các phương án thanh toán linh hoạt hoặc gói sản phẩm với mức giá khác nhau.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phản đối ngân sách từ khách hàng. Yêu cầu nhận diện phản ứng tiêu cực và không hiệu quả.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Phương pháp 'bán hàng chéo' (Cross-selling) khác với 'bán hàng gia tăng' (Upselling) ở điểm nào *cơ bản nhất*?

Bán hàng chéo đề xuất các sản phẩm/dịch vụ *khác loại* nhưng liên quan đến sản phẩm khách hàng đã mua, trong khi bán hàng gia tăng đề xuất phiên bản *cao cấp hơn* của cùng sản phẩm.

Bán hàng chéo tập trung vào khách hàng mới, còn bán hàng gia tăng tập trung vào khách hàng hiện tại.

Bán hàng chéo thường được thực hiện trước khi khách hàng quyết định mua, còn bán hàng gia tăng sau khi khách hàng đã mua.

Bán hàng chéo chỉ áp dụng cho sản phẩm hữu hình, còn bán hàng gia tăng chỉ áp dụng cho dịch vụ.

Câu hỏi so sánh hai kỹ thuật bán hàng phổ biến. Cần xác định sự khác biệt cốt lõi về loại sản phẩm/dịch vụ được đề xuất thêm.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh (Channel Conflict) có thể phát sinh khi nào?

Khi các thành viên kênh phân phối hợp tác chặt chẽ và chia sẻ thông tin.

Khi các thành viên kênh phân phối cạnh tranh với nhau để tiếp cận cùng một nhóm khách hàng hoặc thị trường.

Khi nhà sản xuất tăng cường hỗ trợ và đào tạo cho các nhà phân phối.

Khi chính sách giá của nhà sản xuất được áp dụng thống nhất trên toàn bộ kênh phân phối.

Câu hỏi về xung đột kênh phân phối và nguyên nhân phát sinh. Cần hiểu rõ bản chất của xung đột và các tình huống gây ra nó.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Để đánh giá hiệu quả của một chương trình khuyến mãi bán hàng, chỉ số nào sau đây là *quan trọng nhất* để xem xét?

Số lượt hiển thị quảng cáo khuyến mãi (Ad Impressions).

Lưu lượng truy cập website trong thời gian khuyến mãi (Website Traffic).

Tỷ lệ tăng trưởng doanh số bán hàng trong thời gian khuyến mãi so với trước đó.

Số lượng khách hàng mới đăng ký nhận thông tin khuyến mãi (New Subscribers).

Câu hỏi về đánh giá hiệu quả chương trình khuyến mãi. Cần xác định KPI phản ánh trực tiếp mục tiêu của khuyến mãi (thường là tăng doanh số).

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Trong quản lý bán hàng cá nhân (Personal Selling), yếu tố 'sự tin tưởng' (Trust) giữa nhân viên bán hàng và khách hàng có vai trò như thế nào?

Sự tin tưởng không quan trọng bằng giá cả và chất lượng sản phẩm.

Sự tin tưởng chỉ quan trọng trong giai đoạn đầu của mối quan hệ bán hàng.

Sự tin tưởng chỉ cần thiết đối với khách hàng cá nhân, không quan trọng với khách hàng doanh nghiệp.

Sự tin tưởng là nền tảng để xây dựng mối quan hệ lâu dài, tăng khả năng chốt đơn hàng và duy trì khách hàng trung thành.

Câu hỏi về vai trò của sự tin tưởng trong bán hàng cá nhân. Cần hiểu rõ tầm quan trọng của yếu tố này đối với mối quan hệ và quyết định mua hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Một công ty quyết định chuyển từ mô hình bán hàng truyền thống (chủ yếu qua cửa hàng vật lý) sang mô hình 'đa kênh' (Omnichannel). Lợi ích *chính* mà công ty kỳ vọng đạt được là gì?

Giảm chi phí đầu tư vào cơ sở hạ tầng bán hàng vật lý.

Cải thiện trải nghiệm khách hàng bằng cách cung cấp sự linh hoạt và nhất quán trên nhiều kênh tương tác.

Tăng cường kiểm soát đối với toàn bộ quy trình bán hàng.

Đơn giản hóa quy trình quản lý kho hàng và logistics.

Câu hỏi về lợi ích của mô hình bán hàng đa kênh. Cần xác định ưu điểm nổi bật nhất của mô hình này so với kênh truyền thống đơn lẻ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Trong việc quản lý hiệu suất đội ngũ bán hàng, việc đặt ra mục tiêu SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound) có ý nghĩa như thế nào?

Mục tiêu SMART giúp nhân viên bán hàng làm việc ít áp lực hơn.

Mục tiêu SMART chỉ phù hợp với các công ty lớn, không cần thiết cho doanh nghiệp nhỏ.

Mục tiêu SMART giúp đảm bảo mục tiêu rõ ràng, có thể đo lường, thực tế, liên quan và có thời hạn, từ đó tăng hiệu quả quản lý và động lực cho nhân viên.

Mục tiêu SMART giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho việc quản lý bán hàng.

Câu hỏi về nguyên tắc SMART trong đặt mục tiêu bán hàng. Cần hiểu rõ lợi ích và vai trò của việc áp dụng nguyên tắc này.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Khi một nhân viên bán hàng gặp phải tình huống khách hàng tiềm năng nói 'Tôi cần thời gian suy nghĩ thêm', phản ứng *hiệu quả nhất* tiếp theo là gì?

Gây áp lực bằng cách nói 'Đây là cơ hội tốt nhất, nếu bỏ lỡ sẽ rất tiếc'.

Bỏ qua phản đối và chuyển sang giai đoạn chốt đơn hàng.

Thể hiện sự thất vọng và kết thúc cuộc trò chuyện ngay lập tức.

Tôn trọng quyết định của khách hàng, nhưng hỏi xem họ cần thêm thông tin gì hoặc có điều gì còn băn khoăn để hỗ trợ thêm.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phản đối 'cần thời gian suy nghĩ' từ khách hàng. Yêu cầu lựa chọn phản ứng giúp duy trì cơ hội bán hàng mà không gây áp lực.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Trong chiến lược 'kéo' (Pull Strategy) và 'đẩy' (Push Strategy) trong marketing và bán hàng, chiến lược 'kéo' tập trung vào hoạt động chính nào?

Tạo dựng nhu cầu và mong muốn từ phía người tiêu dùng cuối cùng, khiến họ chủ động tìm kiếm và yêu cầu sản phẩm từ các kênh phân phối.

Tác động trực tiếp vào các kênh phân phối (nhà bán buôn, nhà bán lẻ) để họ chủ động phân phối và bán sản phẩm đến tay người tiêu dùng.

Kết hợp cả hai hoạt động trên một cách đồng thời và cân bằng.

Tập trung vào việc giảm giá và khuyến mãi để kích thích nhu cầu mua sắm.

Câu hỏi so sánh hai chiến lược marketing và bán hàng. Cần xác định hoạt động cốt lõi của chiến lược 'kéo' trong việc tạo nhu cầu từ phía khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Một công ty sử dụng hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng. Ứng dụng *quan trọng nhất* của CRM trong hoạt động bán hàng là gì?

Tự động hóa việc gửi email marketing hàng loạt.

Theo dõi hoạt động của nhân viên bán hàng và chấm công.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền chặt dựa trên dữ liệu và lịch sử tương tác.

Tạo báo cáo thống kê doanh số bán hàng và phân tích thị trường.

Câu hỏi về ứng dụng của CRM trong bán hàng. Cần xác định lợi ích cốt lõi và giá trị lớn nhất mà CRM mang lại cho hoạt động này.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Trong quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, phẩm chất nào sau đây là *quan trọng hơn* kinh nghiệm làm việc trước đây?

Kinh nghiệm bán hàng ít nhất 5 năm trong ngành.

Thái độ tích cực, khả năng học hỏi nhanh và tinh thần trách nhiệm cao.

Mạng lưới quan hệ rộng rãi với khách hàng tiềm năng.

Kỹ năng sử dụng thành thạo các công cụ và phần mềm bán hàng.

Câu hỏi về phẩm chất quan trọng của nhân viên bán hàng. Cần xác định yếu tố mang tính nền tảng và có khả năng phát triển hơn so với kinh nghiệm.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Để duy trì động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng, hình thức khen thưởng và công nhận nào sau đây có tác động *lâu dài* và *sâu sắc* hơn?

Thưởng tiền mặt hoặc hiện vật có giá trị cao.

Tăng lương hoặc hoa hồng bán hàng.

Tổ chức các chuyến du lịch hoặc sự kiện giải trí cho đội ngũ.

Công nhận thành tích xuất sắc trước toàn công ty, cơ hội thăng tiến và phát triển nghề nghiệp.

Câu hỏi về động viên và khen thưởng nhân viên bán hàng. Cần phân biệt giữa khen thưởng vật chất và tinh thần, và tác động của chúng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Trong quản lý thời gian bán hàng, nguyên tắc 'Pareto' (quy tắc 80/20) có thể được áp dụng như thế nào để tăng hiệu quả?

Tập trung 80% thời gian và nỗ lực vào 20% khách hàng hoặc hoạt động mang lại 80% doanh số.

Phân bổ thời gian đều cho tất cả các hoạt động bán hàng để đảm bảo sự cân bằng.

Dành 80% thời gian cho việc lập kế hoạch và 20% thời gian cho việc thực hiện bán hàng.

Ưu tiên 80% thời gian cho việc tìm kiếm khách hàng mới và 20% thời gian cho việc chăm sóc khách hàng cũ.

Câu hỏi về ứng dụng nguyên tắc Pareto trong quản lý thời gian bán hàng. Cần hiểu rõ ý nghĩa của quy tắc này và cách áp dụng vào thực tế.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: Khi trình bày sản phẩm cho khách hàng, nhân viên bán hàng nên ưu tiên tập trung vào 'lợi ích' (Benefits) hơn là 'tính năng' (Features) vì sao?

Tính năng sản phẩm dễ dàng chứng minh hơn lợi ích.

Khách hàng thường quan tâm đến tính năng kỹ thuật chi tiết của sản phẩm.

Lợi ích sản phẩm trực tiếp giải quyết nhu cầu và mong muốn của khách hàng, tạo động lực mua hàng mạnh mẽ hơn.

Trình bày tính năng sản phẩm thể hiện sự chuyên nghiệp và am hiểu của nhân viên bán hàng.

Câu hỏi về trình bày sản phẩm, nhấn mạnh vai trò của lợi ích so với tính năng. Cần hiểu rõ sự khác biệt và tác động của mỗi yếu tố đến quyết định mua hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, vai trò của nhân viên bán hàng trực tiếp (face-to-face sales) có thay đổi như thế nào?

Vai trò của nhân viên bán hàng trực tiếp trở nên ít quan trọng hơn và dần bị thay thế bởi các kênh trực tuyến.

Vai trò của nhân viên bán hàng trực tiếp chuyển từ giao dịch đơn thuần sang tư vấn, xây dựng mối quan hệ và cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa.

Vai trò của nhân viên bán hàng trực tiếp không thay đổi và vẫn giữ nguyên tầm quan trọng như trước.

Vai trò của nhân viên bán hàng trực tiếp chỉ còn giới hạn ở việc hỗ trợ kỹ thuật và xử lý khiếu nại.

Câu hỏi về tác động của thương mại điện t??? đến vai trò của nhân viên bán hàng trực tiếp. Cần nhận diện sự thay đổi và vai trò mới trong bối cảnh số.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Để xây dựng 'thương hiệu cá nhân' (Personal Branding) cho nhân viên bán hàng, hoạt động nào sau đây là *hiệu quả nhất* trên mạng xã hội chuyên nghiệp LinkedIn?

Chia sẻ liên tục các bài đăng quảng cáo sản phẩm của công ty.

Kết nối với càng nhiều người càng tốt, kể cả những người không liên quan đến ngành nghề.

Chia sẻ kiến thức chuyên môn, quan điểm cá nhân về ngành, tương tác với các bài viết của người khác và xây dựng mạng lưới quan hệ chất lượng.

Sử dụng LinkedIn chỉ để tìm kiếm khách hàng tiềm năng và gửi tin nhắn chào hàng.

Câu hỏi về xây dựng thương hiệu cá nhân cho nhân viên bán hàng trên LinkedIn. Cần xác định hoạt động phù hợp với nền tảng này và mục tiêu xây dựng thương hiệu.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Trong quản lý rủi ro bán hàng, rủi ro 'mất khách hàng chủ chốt' (Key Account Churn) có mức độ ảnh hưởng *nghiêm trọng* hơn so với rủi ro 'không đạt chỉ tiêu doanh số' (Sales Target Miss) vì lý do chính nào?

Rủi ro không đạt chỉ tiêu doanh số xảy ra thường xuyên hơn rủi ro mất khách hàng chủ chốt.

Rủi ro không đạt chỉ tiêu doanh số dễ dàng khắc phục hơn rủi ro mất khách hàng chủ chốt.

Rủi ro không đạt chỉ tiêu doanh số ảnh hưởng trực tiếp đến thu nhập của nhân viên bán hàng.

Rủi ro mất khách hàng chủ chốt có thể gây sụt giảm doanh thu lớn, ảnh hưởng đến uy tín và mối quan hệ lâu dài, thậm chí đe dọa sự tồn tại của doanh nghiệp.

Câu hỏi so sánh hai loại rủi ro trong bán hàng và lý giải mức độ nghiêm trọng khác nhau. Cần hiểu rõ tác động của mỗi rủi ro đến doanh nghiệp.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Để nâng cao kỹ năng 'lắng nghe chủ động' (Active Listening) trong bán hàng, nhân viên bán hàng cần thực hành điều gì?

Chỉ tập trung vào những thông tin quan trọng và bỏ qua những chi tiết nhỏ.

Tập trung hoàn toàn vào người nói, đặt câu hỏi làm rõ, tóm tắt lại ý chính và thể hiện sự đồng cảm.

Ngắt lời khách hàng khi cần thiết để đưa ra ý kiến hoặc giải pháp.

Lắng nghe một cách thụ động và ghi chép lại thông tin mà không cần tương tác.

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe chủ động và cách cải thiện kỹ năng này. Cần xác định hành vi cụ thể thể hiện lắng nghe chủ động.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Trong quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng, bước 'thu thập thông tin' (Gathering Information) đóng vai trò *quyết định* đến hiệu quả giải quyết vấn đề vì sao?

Thu thập thông tin giúp kéo dài thời gian xử lý khiếu nại và làm dịu sự tức giận của khách hàng.

Thu thập thông tin giúp đổ lỗi cho khách hàng về vấn đề phát sinh.

Thu thập thông tin đầy đủ và chính xác giúp xác định rõ bản chất vấn đề, nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp phù hợp, thỏa đáng.

Thu thập thông tin chỉ là thủ tục hành chính và không ảnh hưởng đến kết quả xử lý khiếu nại.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về quy trình xử lý khiếu nại và tầm quan trọng của bước thu thập thông tin. Cần hiểu rõ mối liên hệ giữa thông tin và khả năng giải quyết khiếu nại.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Một công ty sản xuất thiết bị y tế đang xem xét mở rộng thị trường sang các nước đang phát triển. Quyết định lựa chọn kênh phân phối nào (trực tiếp, gián tiếp, hỗn hợp) sẽ chịu ảnh hưởng lớn nhất bởi yếu tố nào sau đây?

Chiến lược giá sản phẩm của công ty

Quy mô đội ngũ bán hàng hiện tại của công ty

Đặc điểm về hạ tầng và môi trường kinh doanh tại các thị trường mục tiêu

Mức độ nhận biết thương hiệu của công ty trên thị trường quốc tế

Câu hỏi tập trung vào yếu tố ảnh hưởng đến quyết định kênh phân phối trong bối cảnh quốc tế. Cấu trúc hạ tầng và đặc điểm thị trường địa phương (kinh tế, văn hóa, pháp lý) là yếu tố quyết định tính khả thi và hiệu quả của các kênh phân phối khác nhau.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Trong tình huống khách hàng tiềm năng liên tục trì hoãn việc ra quyết định mua hàng với lý do 'Tôi cần thêm thời gian suy nghĩ', người bán hàng nên áp dụng kỹ năng nào sau đây để thúc đẩy quá trình bán hàng một cách hiệu quả và chuyên nghiệp?

Liên tục gọi điện và gửi email nhắc nhở khách hàng

Đặt ra một thời hạn chót cho ưu đãi hoặc khuyến mại hiện tại

Giảm giá sản phẩm để tạo sự hấp dẫn hơn

Chấp nhận yêu cầu của khách hàng và chờ đợi họ tự liên hệ lại

Câu hỏi về kỹ năng xử lý tình huống trì hoãn quyết định mua hàng. Đặt thời hạn chốt ưu đãi (Closing on Assumptive Cadence) tạo động lực và sự khẩn trương, giúp khách hàng đưa ra quyết định trong thời gian sớm nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Một doanh nghiệp B2B chuyên cung cấp giải pháp phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức đang giảm sút. Để phân tích và xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này, bộ phận quản lý bán hàng nên tập trung vào việc đánh giá chỉ số KPI nào sau đây?

Giá trị trung bình của đơn hàng (Average Order Value - AOV)

Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT)

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng (Lead Conversion Rate)

Chi phí thu hút một khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC)

Câu hỏi về lựa chọn KPI phù hợp để đánh giá hiệu quả chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate - CR) đo lường trực tiếp hiệu quả biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Trong quá trình đàm phán với khách hàng về một hợp đồng lớn, người bán hàng nhận thấy khách hàng có xu hướng tập trung quá nhiều vào việc giảm giá mà ít quan tâm đến giá trị gia tăng và lợi ích dài hạn mà sản phẩm/dịch vụ mang lại. Chiến lược tiếp cận nào sau đây sẽ giúp người bán hàng chuyển hướng cuộc đàm phán sang tập trung vào giá trị?

Chấp nhận giảm giá để nhanh chóng đạt được thỏa thuận

Tấn công vào điểm yếu của đối thủ cạnh tranh để hạ thấp lựa chọn của khách hàng

Giữ im lặng và chờ đợi khách hàng đưa ra đề xuất tiếp theo

Tập trung trình bày về lợi ích, giá trị gia tăng và ROI mà sản phẩm/dịch vụ mang lại

Câu hỏi về chiến lược đàm phán giá trị thay vì chỉ tập trung vào giá. Nhấn mạnh lợi ích và ROI (Return on Investment) giúp khách hàng nhận thức rõ hơn về giá trị tổng thể và vượt qua sự tập trung quá mức vào giá cả.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Một công ty mới tham gia thị trường điện thoại thông minh với một sản phẩm có tính năng độc đáo nhưng thương hiệu chưa được biết đến. Để xây dựng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng trong giai đoạn đầu, chiến lược bán hàng nào sau đây sẽ phù hợp nhất?

Chiến lược bán hàng đại trà thông qua quảng cáo trên truyền hình và báo chí

Chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng và truyền miệng thông qua các chương trình dùng thử và sự kiện ra mắt sản phẩm

Chiến lược bán hàng trực tiếp đến các nhà phân phối lớn để nhanh chóng phủ rộng thị trường

Chiến lược giảm giá sâu để cạnh tranh trực tiếp với các thương hiệu lớn

Câu hỏi về chiến lược bán hàng phù hợp cho sản phẩm mới, thương hiệu chưa mạnh. Tập trung vào trải nghiệm và truyền miệng (Word-of-mouth) thông qua các chương trình dùng thử, sự kiện ra mắt sản phẩm sẽ hiệu quả hơn quảng cáo đại trà.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Trong quản lý đội ngũ bán hàng, việc phân chia khách hàng thành các phân khúc khác nhau (ví dụ: khách hàng tiềm năng, khách hàng mới, khách hàng trung thành) có vai trò quan trọng nhất trong việc:

Đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên bán hàng

Xác định mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ

Cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và phục vụ từng nhóm khách hàng

Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai

Câu hỏi về vai trò của phân khúc khách hàng trong quản lý bán hàng. Phân khúc giúp cá nhân hóa và tối ưu hóa chiến lược tiếp cận, nguồn lực và thông điệp cho từng nhóm khách hàng khác nhau.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Một nhân viên bán hàng nhận thấy doanh số của mình đang có dấu hiệu chững lại trong khi thị trường vẫn đang phát triển. Để cải thiện tình hình, hành động nào sau đây sẽ mang lại hiệu quả cao nhất?

Tăng cường gọi điện thoại và gửi email chào hàng đến khách hàng tiềm năng

Giảm giá sản phẩm để kích cầu mua sắm

Thay đổi hoàn toàn phương pháp bán hàng hiện tại

Phân tích dữ liệu bán hàng, thu thập phản hồi từ khách hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp cận

Câu hỏi về hành động cải thiện doanh số khi có dấu hiệu chững lại. Phân tích dữ liệu bán hàng, phản hồi khách hàng và điều chỉnh chiến lược tiếp cận là bước quan trọng để tìm ra điểm nghẽn và cải thiện hiệu quả.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Trong quy trình quản lý khiếu nại của khách hàng, bước quan trọng nhất để biến trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội xây dựng lòng trung thành là:

Nhanh chóng phản hồi khiếu nại của khách hàng

Đưa ra lời xin lỗi tiêu chuẩn và hứa sẽ cải thiện

Giải quyết triệt để vấn đề và thể hiện sự đồng cảm, quan tâm chân thành đến khách hàng

Đền bù thiệt hại cho khách hàng bằng các hình thức khuyến mại

Câu hỏi về bước quan trọng nhất trong xử lý khiếu nại. Giải quyết triệt để vấn đề và thể hiện sự quan tâm chân thành đến khách hàng là yếu tố then chốt để chuyển hóa trải nghiệm tiêu cực thành tích cực.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Để đo lường hiệu quả của một chương trình khuyến mại mới triển khai, chỉ số nào sau đây sẽ cung cấp thông tin chính xác và trực tiếp nhất?

Chi phí truyền thông cho chương trình khuyến mại

Doanh số bán hàng tăng thêm trong thời gian khuyến mại

Số lượng khách hàng mới biết đến thương hiệu

Mức độ thảo luận về chương trình trên mạng xã hội

Câu hỏi về KPI đo lường hiệu quả chương trình khuyến mại. Doanh số tăng thêm trong thời gian khuyến mại so với giai đoạn trước đó là chỉ số trực tiếp nhất.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Một công ty sản xuất hàng tiêu dùng đang muốn mở rộng kênh phân phối trực tuyến (online). Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) nào sẽ phù hợp nhất cho giai đoạn bắt đầu, khi công ty chưa có nhiều kinh nghiệm về bán hàng trực tuyến?

Xây dựng website TMĐT riêng và tự triển khai marketing

Hợp tác độc quyền với một sàn TMĐT nhỏ để được ưu tiên

Tham gia các sàn TMĐT lớn (ví dụ: Shopee, Lazada) để tận dụng hạ tầng và lượng truy cập sẵn có

Chỉ tập trung bán hàng qua mạng xã hội (Facebook, Instagram) để tiết kiệm chi phí

Câu hỏi về lựa chọn nền tảng TMĐT cho doanh nghiệp mới bắt đầu online. Các sàn TMĐT lớn (Shopee, Lazada) cung cấp hạ tầng, lượng truy cập và hỗ trợ ban đầu tốt, phù hợp cho người mới.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Trong quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất để đảm bảo ứng viên có khả năng thành công lâu dài trong công việc?

Kinh nghiệm bán hàng dày dặn trong ngành

Mạng lưới quan hệ rộng rãi với khách hàng tiềm năng

Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục bẩm sinh

Khả năng học hỏi nhanh, thích nghi và tinh thần cầu tiến

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất khi tuyển dụng nhân viên bán hàng. Khả năng học hỏi, thích nghi và tinh thần cầu tiến (Growth Mindset) quan trọng hơn kinh nghiệm ban đầu vì thị trường và kỹ năng luôn cần cập nhật.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Để xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng, người bán hàng nên ưu tiên thực hiện hành động nào sau đây sau khi hoàn tất giao dịch bán hàng?

Ngay lập tức chuyển sang tìm kiếm khách hàng tiềm năng mới

Gửi email cảm ơn tự động sau giao dịch

Chủ động liên lạc, thu thập phản hồi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ

Chỉ liên hệ lại khi có chương trình khuyến mại mới

Câu hỏi về hành động hậu mãi quan trọng nhất. Duy trì liên lạc, thu thập phản hồi và hỗ trợ sau bán hàng thể hiện sự quan tâm và xây dựng lòng tin, tạo cơ sở cho mối quan hệ lâu dài.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh phân phối (channel conflict) thường phát sinh do:

Sự khác biệt về văn hóa doanh nghiệp giữa nhà sản xuất và nhà phân phối

Thay đổi trong nhu cầu và thị hiếu của khách hàng

Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới trên thị trường

Mục tiêu khác nhau, cạnh tranh khách hàng và chính sách giá không nhất quán giữa các kênh

Câu hỏi về nguyên nhân xung đột kênh phân phối. Mục tiêu khác nhau, cạnh tranh khách hàng và chính sách giá không nhất quán giữa các kênh là nguyên nhân chính dẫn đến xung đột.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Để nâng cao hiệu quả của các buổi đào tạo bán hàng cho nhân viên mới, phương pháp nào sau đây sẽ giúp tối ưu hóa quá trình học tập và ghi nhớ kiến thức?

Chỉ tập trung vào đào tạo lý thuyết chuyên sâu về sản phẩm và kỹ năng bán hàng

Kết hợp đào tạo lý thuyết với các buổi thực hành, đóng vai tình huống (role-playing) và phản hồi trực tiếp

Giao tài liệu tự học cho nhân viên và kiểm tra kiến thức sau một thời gian

Mời chuyên gia bên ngoài đến đào tạo một lần duy nhất

Câu hỏi về phương pháp đào tạo bán hàng hiệu quả. Kết hợp lý thuyết và thực hành, đặc biệt là role-playing, giúp nhân viên áp dụng kiến thức vào tình huống thực tế và tăng khả năng ghi nhớ.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Một doanh nghiệp muốn triển khai chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program). Loại hình phần thưởng nào sau đây sẽ có tác dụng mạnh mẽ nhất trong việc duy trì và tăng cường lòng trung thành của khách hàng?

Giảm giá trực tiếp trên sản phẩm/dịch vụ

Tặng quà hiện vật phổ thông (ví dụ: áo mưa, mũ bảo hiểm)

Tích điểm đổi quà theo danh mục cố định

Phần thưởng được cá nhân hóa dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng, mang lại trải nghiệm độc đáo

Câu hỏi về loại phần thưởng hiệu quả nhất trong chương trình khách hàng thân thiết. Phần thưởng cá nhân hóa và trải nghiệm độc đáo tạo sự khác biệt và giá trị cảm xúc, tăng cường lòng trung thành hơn giảm giá đơn thuần.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, yếu tố nào sau đây tạo nên lợi thế cạnh tranh bền vững nhất cho một doanh nghiệp bán lẻ?

Giá cả cạnh tranh nhất trên thị trường

Sản phẩm độc đáo và khác biệt

Trải nghiệm khách hàng vượt trội và nhất quán

Mạng lưới cửa hàng rộng khắp

Câu hỏi về lợi thế cạnh tranh bền vững trong bán lẻ. Trải nghiệm khách hàng xuất sắc tạo sự khác biệt khó sao chép và xây dựng mối quan hệ lâu dài, là lợi thế bền vững hơn giá cả hay sản phẩm đơn thuần.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Để quản lý hiệu quả đội ngũ bán hàng từ xa (remote sales team), công cụ công nghệ nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc duy trì sự kết nối, giao tiếp và theo dõi hiệu suất làm việc?

Mạng xã hội (ví dụ: Facebook Groups, Zalo Groups)

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tích hợp tính năng giao tiếp và theo dõi hiệu suất

Ứng dụng nhắn tin tức thời (ví dụ: Slack, Microsoft Teams)

Bảng tính Excel và email

Câu hỏi về công cụ quản lý đội ngũ bán hàng từ xa. Phần mềm CRM tích hợp nhiều chức năng (giao tiếp, quản lý khách hàng, theo dõi hiệu suất) là công cụ trung tâm để quản lý đội ngũ remote hiệu quả.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Trong chiến lược marketing và bán hàng đa kênh (omni-channel), mục tiêu chính là:

Tối đa hóa doanh số bán hàng trên tất cả các kênh

Giảm chi phí hoạt động của từng kênh bán hàng

Tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên nhiều nền tảng

Cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh tương tác

Câu hỏi về mục tiêu của chiến lược omni-channel. Trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên mọi kênh là mục tiêu cốt lõi của omni-channel, không chỉ đơn thuần là tăng doanh số.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Để đánh giá tiềm năng thị trường cho một sản phẩm mới, phương pháp nghiên cứu nào sau đây sẽ cung cấp thông tin định lượng đáng tin cậy nhất?

Khảo sát thị trường quy mô lớn (market survey) với bảng hỏi cấu trúc

Phỏng vấn nhóm tập trung (focus group) với khách hàng tiềm năng

Phân tích dữ liệu bán hàng của các sản phẩm tương tự trên thị trường

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và chiến lược của họ

Câu hỏi về phương pháp nghiên cứu thị trường định lượng. Khảo sát quy mô lớn (survey) là phương pháp định lượng, cung cấp dữ liệu thống kê về thị trường, quy mô, nhu cầu... đáng tin cậy hơn phỏng vấn nhóm hay phân tích đối thủ.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Trong quản lý bán hàng cá nhân (personal selling), giai đoạn nào sau đây đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng lòng tin và mối quan hệ với khách hàng?

Giai đoạn trình bày và chứng minh sản phẩm (Presentation)

Giai đoạn tiếp cận ban đầu (Approach)

Giai đoạn xử lý từ chối (Handling Objections)

Giai đoạn kết thúc bán hàng (Closing)

Câu hỏi về giai đoạn quan trọng nhất trong bán hàng cá nhân để xây dựng lòng tin. Giai đoạn tiếp cận ban đầu (Approach) tạo ấn tượng đầu tiên và thiết lập nền tảng cho mối quan hệ, quyết định sự thành bại của các giai đoạn sau.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Một công ty phần mềm SaaS (Software as a Service) áp dụng mô hình bán hàng dựa trên giá trị (value-based selling). Điều này có nghĩa là đội ngũ bán hàng sẽ tập trung vào:

Giá cả cạnh tranh so với các đối thủ

Các tính năng ưu việt của phần mềm

Giải pháp và lợi ích kinh doanh mà phần mềm mang lại cho từng khách hàng cụ thể

Mối quan hệ cá nhân tốt đẹp với khách hàng

Câu hỏi về trọng tâm của bán hàng dựa trên giá trị. Bán hàng giá trị tập trung vào giải pháp và lợi ích kinh doanh cụ thể mà phần mềm mang lại cho khách hàng, thay vì chỉ tính năng hay giá cả.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Để dự báo doanh số bán hàng ngắn hạn (ví dụ: hàng tháng, hàng quý), phương pháp nào sau đây thường được sử dụng và mang lại độ chính xác tương đối cao?

Phân tích chuỗi thời gian (time series analysis) dựa trên dữ liệu doanh số lịch sử

Nghiên cứu ý kiến chuyên gia (expert opinion)

Phân tích hồi quy (regression analysis) với nhiều biến số kinh tế vĩ mô

Phương pháp Delphi

Câu hỏi về phương pháp dự báo doanh số ngắn hạn. Phân tích xu hướng quá khứ (time series analysis) dựa trên dữ liệu lịch sử là phương pháp phổ biến và tương đối chính xác cho dự báo ngắn hạn.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Trong quản lý hiệu suất bán hàng, việc sử dụng hệ thống chỉ tiêu Balanced Scorecard (BSC) giúp doanh nghiệp:

Đơn giản hóa việc đo lường hiệu suất bán hàng chỉ bằng các chỉ số tài chính

Tập trung hoàn toàn vào hiệu suất cá nhân của từng nhân viên bán hàng

Loại bỏ hoàn toàn các chỉ tiêu định tính trong đánh giá hiệu suất

Đánh giá hiệu suất bán hàng một cách toàn diện từ nhiều góc độ khác nhau (tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, học hỏi và phát triển)

Câu hỏi về lợi ích của BSC trong quản lý hiệu suất bán hàng. BSC cung cấp cái nhìn toàn diện về hiệu suất từ nhiều góc độ (tài chính, khách hàng, nội bộ, học hỏi & phát triển), không chỉ tập trung vào tài chính.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Để xây dựng đội ngũ bán hàng có khả năng tự quản lý và chủ động cao, phong cách lãnh đạo nào sau đây sẽ phù hợp nhất?

Lãnh đạo độc đoán (Authoritarian Leadership)

Lãnh đạo mệnh lệnh (Directive Leadership)

Lãnh đạo trao quyền (Empowering Leadership)

Lãnh đạo giao dịch (Transactional Leadership)

Câu hỏi về phong cách lãnh đạo phù hợp cho đội ngũ bán hàng tự chủ. Lãnh đạo trao quyền (Empowering Leadership) tạo không gian cho nhân viên tự quyết định, phát huy sáng tạo và trách nhiệm, phù hợp với đội ngũ chuyên nghiệp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Trong thương mại điện tử B2C, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng?

Giá cả sản phẩm

Đánh giá và nhận xét của khách hàng khác (customer reviews)

Hình ảnh và video sản phẩm chất lượng cao

Chính sách giao hàng và đổi trả linh hoạt

Câu hỏi về yếu tố ảnh hưởng quyết định mua hàng online. Đánh giá và nhận xét từ khách hàng khác (reviews) có ảnh hưởng lớn đến lòng tin và quyết định mua hàng trực tuyến, đặc biệt khi không được trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Để tối ưu hóa quy trình bán hàng, doanh nghiệp nên tập trung vào việc tự động hóa những công đoạn nào sau đây?

Giao tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Thuyết trình và tư vấn sản phẩm cho khách hàng

Các công việc hành chính lặp đi lặp lại như nhập liệu, theo dõi tiến độ, gửi email follow-up

Đàm phán và chốt hợp đồng với khách hàng

Câu hỏi về công đoạn tự động hóa trong quy trình bán hàng. Các công việc lặp đi lặp lại, tốn thời gian như nhập liệu, theo dõi tiến độ, gửi email follow-up... là ứng cử viên lý tưởng cho tự động hóa, giúp nhân viên tập trung vào tương tác khách hàng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Trong quản lý bán hàng theo đội nhóm (team selling), vai trò của trưởng nhóm bán hàng (sales team leader) là:

Trực tiếp bán hàng cho những khách hàng lớn và quan trọng nhất

Quản lý hành chính và theo dõi chấm công của các thành viên

Đào tạo kỹ năng bán hàng cho các thành viên mới

Điều phối, phối hợp và đảm bảo sự hợp tác hiệu quả giữa các thành viên để đạt mục tiêu chung

Câu hỏi về vai trò của trưởng nhóm bán hàng. Trưởng nhóm có vai trò điều phối, phối hợp và đảm bảo sự hợp tác hiệu quả giữa các thành viên để đạt mục tiêu chung, không chỉ đơn thuần là bán hàng cá nhân.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: Để giảm thiểu rủi ro trong hoạt động bán hàng quốc tế, doanh nghiệp nên ưu tiên tìm hiểu và đánh giá yếu tố nào sau đây tại thị trường mục tiêu?

Rủi ro chính trị và pháp lý (Political and Legal Risks)

Rủi ro tỷ giá hối đoái (Exchange Rate Risk)

Rủi ro văn hóa (Cultural Risk)

Rủi ro cạnh tranh (Competitive Risk)

Câu hỏi về yếu tố rủi ro trong bán hàng quốc tế. Rủi ro chính trị và pháp lý (Political and Legal Risks) có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh quốc tế, cần được đánh giá kỹ trước khi thâm nhập thị trường.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Trong mô hình kinh doanh dựa trên đăng ký (subscription-based business model), chỉ số nào sau đây quan trọng nhất để đánh giá sức khỏe và tiềm năng tăng trưởng của doanh nghiệp?

Số lượng khách hàng mới đăng ký hàng tháng (New Customer Acquisition)

Doanh thu trung bình trên mỗi khách hàng (Average Revenue Per User - ARPU)

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

Chi phí thu hút một khách hàng (Customer Acquisition Cost - CAC)

Câu hỏi về KPI quan trọng nhất trong mô hình kinh doanh đăng ký. Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate) đo lường khả năng duy trì khách hàng đăng ký dịch vụ, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu và tăng trưởng bền vững.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Để xây dựng chiến lược giá cạnh tranh, doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng yếu tố nào sau đây của đối thủ cạnh tranh?

Thị phần và tốc độ tăng trưởng thị phần của đối thủ

Cấu trúc chi phí và biên lợi nhuận của đối thủ

Chiến lược marketing và truyền thông của đối thủ

Mức độ hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm của đối thủ

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về yếu tố cạnh tranh giá. Cấu trúc chi phí và biên lợi nhuận (Cost Structure and Profit Margins) của đối thủ giúp doanh nghiệp hiểu rõ khả năng điều chỉnh giá của đối thủ và xây dựng chiến lược giá phù hợp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ nội thất đang muốn mở rộng thị trường sang các tỉnh thành phía Nam. Để đạt hiệu quả cao nhất, Giám đốc bán hàng nên ưu tiên lựa chọn kênh phân phối nào sau đây?

Kênh phân phối trực tiếp (bán hàng online và cửa hàng trực thuộc)

Kênh phân phối gián tiếp qua hệ thống đại lý và nhà phân phối địa phương

Kết hợp cả kênh trực tiếp và gián tiếp với tỷ lệ ngang nhau

Tập trung vào bán hàng cho các dự án bất động sản lớn

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng **áp dụng** kiến thức về kênh phân phối vào tình huống cụ thể (mở rộng thị trường). Kênh phân phối gián tiếp qua đại lý/nhà phân phối thường hiệu quả hơn khi mở rộng thị trường địa lý mới.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Nhân viên bán hàng A liên tục gặp khó khăn trong việc đạt chỉ tiêu doanh số. Quản lý bán hàng đã nhắc nhở và yêu cầu A cải thiện kỹ năng. Theo bạn, kỹ năng nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT mà A cần tập trung phát triển để cải thiện tình hình?

Kỹ năng sử dụng phần mềm CRM để quản lý dữ liệu khách hàng

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm một cách hấp dẫn và chuyên nghiệp

Kỹ năng lắng nghe và đặt câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng

Kỹ năng xử lý các khiếu nại và phàn nàn từ khách hàng sau bán hàng

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng **phân tích** và xác định kỹ năng cốt lõi nhất cho nhân viên bán hàng. Kỹ năng tìm hiểu nhu cầu khách hàng là nền tảng để bán hàng thành công.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Một công ty mới tham gia thị trường điện máy với sản phẩm tủ lạnh thông minh. Để nhanh chóng thu hút khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh ban đầu, chiến lược giá nào sau đây là phù hợp nhất?

Chiến lược giá thâm nhập thị trường (đặt giá thấp hơn đối thủ)

Chiến lược giá hớt váng (đặt giá cao cho phân khúc khách hàng cao cấp)

Chiến lược giá cạnh tranh (đặt giá ngang bằng với đối thủ chính)

Chiến lược giá tâm lý (đặt giá lẻ để tạo cảm giác rẻ hơn)

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng **áp dụng** kiến thức về chiến lược giá. Giá thâm nhập thị trường (penetration pricing) phù hợp để thu hút khách hàng mới khi gia nhập thị trường.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Bạn là quản lý bán hàng và nhận thấy tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế của đội nhóm đang giảm. Để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, bạn nên bắt đầu phân tích từ yếu tố nào sau đây?

Phân tích hiệu quả của các chương trình khuyến mãi gần đây

Đánh giá lại quy trình bán hàng hiện tại của đội nhóm

So sánh giá sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh

Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng **phân tích** và giải quyết vấn đề trong quản lý bán hàng. Quy trình bán hàng là yếu tố nền tảng, nếu có vấn đề thì tỷ lệ chuyển đổi sẽ giảm.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Trong tình huống khách hàng từ chối mua hàng vì 'sản phẩm này không phù hợp với nhu cầu của tôi', phản ứng nào sau đây của nhân viên bán hàng là chuyên nghiệp và hiệu quả nhất?

Cố gắng thuyết phục khách hàng rằng họ đã nhầm lẫn về nhu cầu của mình

Nhanh chóng chuyển sang giới thiệu sản phẩm khác tương tự

Đặt câu hỏi để tìm hiểu rõ hơn về nhu cầu cụ thể mà khách hàng đang muốn giải quyết

Tỏ ra thất vọng và kết thúc cuộc trò chuyện bán hàng

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng **ứng dụng** kỹ năng xử lý từ chối. Tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu của khách hàng là cách xử lý hiệu quả khi gặp từ chối chung chung.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, chiến lược CRM nào sau đây nên được ưu tiên hàng đầu?

Tự động hóa quy trình gửi email marketing hàng loạt

Thu thập dữ liệu khách hàng để phân tích hành vi mua sắm

Tích hợp CRM với các kênh mạng xã hội để quảng bá sản phẩm

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên thông tin và lịch sử tương tác

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về CRM và kỹ năng **xác định** chiến lược CRM quan trọng nhất cho quan hệ lâu dài. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng tạo sự gắn kết cao.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Phương pháp dự báo doanh số nào sau đây phù hợp nhất khi công ty KHÔNG có dữ liệu lịch sử bán hàng đáng tin cậy (ví dụ, sản phẩm mới hoặc thị trường mới)?

Phương pháp chuỗi thời gian (Time series analysis)

Phương pháp Delphi (dựa trên ý kiến chuyên gia)

Phương pháp hồi quy tuyến tính (Linear regression)

Phương pháp trung bình trượt (Moving average)

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về dự báo doanh số và kỹ năng **lựa chọn** phương pháp phù hợp theo tình huống. Phương pháp định tính (ý kiến chuyên gia) phù hợp khi thiếu dữ liệu lịch sử.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Trong quản lý đội ngũ bán hàng, phong cách lãnh đạo nào sau đây được khuyến khích để phát huy tối đa tính sáng tạo và chủ động của nhân viên?

Phong cách lãnh đạo độc đoán (Autocratic leadership)

Phong cách lãnh đạo chỉ thị (Directive leadership)

Phong cách lãnh đạo trao quyền (Empowering leadership)

Phong cách lãnh đạo giao dịch (Transactional leadership)

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về phong cách lãnh đạo và kỹ năng **xác định** phong cách phù hợp cho mục tiêu sáng tạo và chủ động. Lãnh đạo trao quyền tạo điều kiện cho nhân viên phát triển.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: KPI (Chỉ số hiệu suất chính) nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả làm việc của một nhân viên bán hàng B2B (Business-to-Business) chuyên bán giải pháp phần mềm phức tạp?

Số lượng đơn hàng/giao dịch chốt được trong tháng

Giá trị trung bình của mỗi hợp đồng/giao dịch

Tỷ lệ duy trì khách hàng hiện tại (Customer retention rate)

Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction score)

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về KPI và kỹ năng **phân tích** tính phù hợp của KPI trong bối cảnh B2B và sản phẩm phức tạp. Số lượng đơn hàng/giao dịch thường không phải KPI chính trong B2B phức tạp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất hành vi thiếu đạo đức trong bán hàng?

Nhân viên bán hàng chủ động giới thiệu sản phẩm thay thế khi sản phẩm khách hàng mong muốn hết hàng

Nhân viên bán hàng cố tình che giấu một số nhược điểm của sản phẩm để thuyết phục khách hàng mua

Nhân viên bán hàng tặng quà nhỏ cho khách hàng tiềm năng để tạo thiện cảm ban đầu

Nhân viên bán hàng theo dõi sát sao tiến độ thanh toán của khách hàng để đảm bảo dòng tiền

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về đạo đức bán hàng và kỹ năng **nhận diện** hành vi phi đạo đức. Che giấu thông tin quan trọng về sản phẩm là hành vi phi đạo đức.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Kỹ năng đàm phán nào sau đây quan trọng nhất khi nhân viên bán hàng gặp phải khách hàng là 'người mua hàng khó tính' (luôn đòi hỏi chiết khấu cao và điều khoản ưu đãi)?

Kỹ năng gây áp lực để khách hàng nhanh chóng đưa ra quyết định

Kỹ năng nhượng bộ liên tục để đạt được thỏa thuận

Kỹ năng từ chối thẳng thừng các yêu cầu không hợp lý

Kỹ năng tìm kiếm các giải pháp 'win-win' có lợi cho cả hai bên

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng **ứng dụng** kỹ năng đàm phán trong tình huống cụ thể. Tìm kiếm giải pháp 'win-win' là chìa khóa khi đàm phán với khách hàng khó tính.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Khi khách hàng đưa ra lời từ chối 'Tôi cần thời gian suy nghĩ thêm', nhân viên bán hàng nên làm gì tiếp theo để tăng cơ hội chốt đơn?

Giục khách hàng quyết định ngay vì 'ưu đãi có hạn'

Hỏi khách hàng về những băn khoăn cụ thể và đề xuất lịch hẹn để trao đổi thêm

Chấp nhận lời từ chối và kết thúc cuộc bán hàng

Giảm giá sâu hơn để kích thích khách hàng mua ngay

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng **ứng dụng** kỹ năng xử lý từ chối và chốt đơn. Xác định lý do cần thêm thời gian và lên lịch hẹn tiếp theo là bước quan trọng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Trong bán hàng giá trị (Value Selling), nhân viên bán hàng tập trung vào điều gì để thuyết phục khách hàng?

So sánh giá sản phẩm của công ty với đối thủ cạnh tranh

Nhấn mạnh các tính năng kỹ thuật ưu việt của sản phẩm

Lợi ích và giá trị sản phẩm mang lại để giải quyết vấn đề của khách hàng

Mối quan hệ cá nhân tốt đẹp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về bán hàng giá trị (Value Selling). Lợi ích và giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng là trọng tâm của Value Selling.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Phương pháp tiếp cận bán hàng nào sau đây phù hợp nhất với khách hàng tiềm năng là người bận rộn và không có nhiều thời gian?

Tiếp cận trực tiếp và đi thẳng vào vấn đề chính (lợi ích sản phẩm)

Tiếp cận gián tiếp bằng cách tạo mối quan hệ cá nhân trước

Gửi email giới thiệu chi tiết về sản phẩm trước khi gọi điện thoại

Mời khách hàng tham gia hội thảo giới thiệu sản phẩm

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng **lựa chọn** phương pháp tiếp cận phù hợp với từng đối tượng khách hàng. Tiếp cận trực tiếp và ngắn gọn là phù hợp với khách hàng bận rộn.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Để cải thiện kỹ năng giao tiếp bán hàng, nhân viên bán hàng nên rèn luyện kỹ năng nào sau đây?

Kỹ năng thuyết trình trước đám đông

Kỹ năng lắng nghe chủ động và đặt câu hỏi hiệu quả

Kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể chuyên nghiệp

Kỹ năng viết email và tin nhắn bán hàng hấp dẫn

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về kỹ năng giao tiếp bán hàng. Lắng nghe chủ động là kỹ năng quan trọng hàng đầu trong giao tiếp bán hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Công cụ hỗ trợ bán hàng nào sau đây giúp nhân viên bán hàng quản lý thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch và nhắc nhở công việc?

Phần mềm kế toán

Phần mềm quản lý kho

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management)

Phần mềm thiết kế đồ họa

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về công cụ hỗ trợ bán hàng. CRM (Customer Relationship Management) là công cụ quản lý thông tin khách hàng và công việc bán hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Trong quy trình bán hàng, giai đoạn 'xử lý phản đối' (handling objections) thường diễn ra sau giai đoạn nào?

Giai đoạn tiếp cận khách hàng (prospecting)

Giai đoạn trình bày sản phẩm (presentation)

Giai đoạn chốt đơn hàng (closing)

Giai đoạn theo dõi sau bán hàng (follow-up)

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về quy trình bán hàng. Xử lý phản đối thường diễn ra sau khi trình bày sản phẩm, khi khách hàng bắt đầu nêu ra các băn khoăn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Chiến lược xúc tiến bán hàng (sales promotion) nào sau đây phù hợp nhất để kích cầu mua sắm vào dịp cuối tuần tại siêu thị?

Tặng quà kèm theo khi mua sản phẩm

Chương trình tích điểm khách hàng thân thiết

Quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng

Giảm giá đặc biệt cho các mặt hàng vào cuối tuần

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng **ứng dụng** kiến thức về xúc tiến bán hàng vào tình huống cụ thể. Giảm giá đặc biệt cuối tuần là chiến lược phổ biến và hiệu quả tại siêu thị.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về '4P's' trong Marketing Mix nhưng lại rất quan trọng trong Quản lý Bán hàng hiện đại?

Product (Sản phẩm)

Price (Giá cả)

People (Con người)

Promotion (Xúc tiến)

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về Marketing Mix và Quản lý bán hàng. 'People' (Con người) không nằm trong 4P nhưng quan trọng trong bán hàng, đặc biệt là dịch vụ.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh (channel conflict) thường xảy ra khi nào?

Khi các thành viên kênh hợp tác chặt chẽ với nhau

Khi các thành viên kênh cạnh tranh trực tiếp với nhau hoặc có mục tiêu khác biệt

Khi nhà sản xuất tăng cường hỗ trợ cho các thành viên kênh

Khi thị trường tiêu thụ sản phẩm tăng trưởng mạnh mẽ

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về quản lý kênh phân phối. Xung đột kênh xảy ra khi các thành viên kênh cạnh tranh hoặc có mục tiêu trái ngược.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Mục tiêu chính của việc 'theo dõi sau bán hàng' (post-sales follow-up) là gì?

Nhanh chóng thu hồi công nợ từ khách hàng

Giới thiệu thêm các sản phẩm mới cho khách hàng

Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài

Thu thập phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về quy trình bán hàng và mục tiêu của giai đoạn follow-up. Tăng sự hài lòng và xây dựng quan hệ lâu dài là mục tiêu chính.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Trong tình huống nào sau đây, nhân viên bán hàng nên sử dụng 'câu hỏi đóng' (closed-ended questions) trong giao tiếp với khách hàng?

Để khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến và cảm xúc

Để khám phá nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng

Để bắt đầu cuộc trò chuyện một cách tự nhiên

Để xác nhận thông tin cụ thể hoặc kiểm tra sự hiểu biết của khách hàng

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp bán hàng và ứng dụng câu hỏi đóng. Xác nhận thông tin cụ thể là mục đích chính của câu hỏi đóng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Phương pháp 'bán hàng theo nhóm' (team selling) thường được áp dụng hiệu quả nhất trong trường hợp nào?

Bán hàng cho khách hàng cá nhân lẻ

Bán hàng cho khách hàng doanh nghiệp lớn với nhu cầu phức tạp

Bán hàng qua kênh trực tuyến (online)

Bán hàng trong các cửa hàng bán lẻ nhỏ

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về phương pháp bán hàng và ứng dụng của team selling. Bán hàng cho khách hàng lớn, phức tạp thường cần team selling.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Để đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo kỹ năng bán hàng cho nhân viên mới, chỉ số nào sau đây là phù hợp nhất?

Mức độ hài lòng của nhân viên về chương trình đào tạo

Số giờ nhân viên tham gia chương trình đào tạo

Doanh số bán hàng trung bình của nhân viên mới sau đào tạo

Chi phí đầu tư cho chương trình đào tạo

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về đánh giá hiệu quả đào tạo bán hàng. Doanh số của nhân viên mới sau đào tạo là chỉ số trực tiếp phản ánh hiệu quả.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Trong quản lý thời gian bán hàng, nguyên tắc Pareto (quy tắc 80/20) có thể được áp dụng như thế nào?

Tập trung 80% thời gian vào 20% khách hàng quan trọng nhất

Dành 80% thời gian cho hoạt động bán hàng và 20% cho các công việc khác

Hoàn thành 80% công việc bán hàng trong 20% thời gian đầu mỗi ngày

Gặp gỡ 80% khách hàng tiềm năng trong 20% thời gian ngắn nhất

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng **ứng dụng** nguyên tắc Pareto trong quản lý bán hàng. Tập trung vào 20% khách hàng quan trọng mang lại 80% doanh thu là ứng dụng Pareto.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Khi xây dựng 'kịch bản bán hàng' (sales script), điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?

Kịch bản phải chi tiết và bao gồm mọi tình huống có thể xảy ra

Kịch bản cần linh hoạt và tập trung vào việc giải quyết nhu cầu của khách hàng

Kịch bản nên được học thuộc lòng và áp dụng một cách máy móc

Kịch bản cần sử dụng ngôn ngữ chuyên môn và thuật ngữ kỹ thuật

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về kịch bản bán hàng và yếu tố quan trọng nhất khi xây dựng. Kịch bản cần linh hoạt và tập trung vào khách hàng, không cứng nhắc.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chiến lược bán hàng nào sau đây giúp công ty tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng?

Chiến lược giảm giá sâu để cạnh tranh về giá

Chiến lược quảng cáo rầm rộ trên các phương tiện truyền thông

Chiến lược tập trung vào trải nghiệm khách hàng vượt trội

Chiến lược mở rộng kênh phân phối một cách ồ ạt

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng **lựa chọn** chiến lược bán hàng trong môi trường cạnh tranh. Tập trung vào trải nghiệm khách hàng là cách tạo sự khác biệt bền vững.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: Để duy trì động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng, quản lý bán hàng nên áp dụng biện pháp nào sau đây?

Tăng cường kiểm soát và giám sát hoạt động bán hàng

Đặt ra chỉ tiêu doanh số cao hơn và gây áp lực cho nhân viên

Giảm bớt các hoạt động đào tạo và phát triển kỹ năng

Ghi nhận thành tích và khen thưởng kịp thời cho nhân viên xuất sắc

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về quản lý đội ngũ bán hàng và biện pháp tạo động lực. Ghi nhận thành tích và khen thưởng là biện pháp tạo động lực hiệu quả.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Khi nhân viên bán hàng gặp phải 'khách hàng im lặng' (ít nói và khó nắm bắt thông tin), kỹ năng giao tiếp nào sau đây cần được ưu tiên?

Thuyết trình sản phẩm một cách chi tiết và đầy đủ thông tin

Đặt câu hỏi mở để khuyến khích khách hàng chia sẻ suy nghĩ và nhu cầu

Sử dụng ngôn ngữ cơ thể mạnh mẽ và tự tin để tạo ấn tượng

Giảm giá sản phẩm ngay để kích thích sự quan tâm của khách hàng

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng giao tiếp bán hàng trong tình huống cụ thể. Đặt câu hỏi mở và kiên nhẫn lắng nghe là cần thiết với khách hàng im lặng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Trong báo cáo bán hàng, chỉ số 'tỷ lệ thắng' (win rate) thể hiện điều gì?

Tỷ lệ phần trăm cơ hội bán hàng chuyển đổi thành đơn hàng thành công

Tỷ lệ phần trăm doanh số đạt được so với mục tiêu đề ra

Tỷ lệ phần trăm khách hàng hài lòng sau khi mua sản phẩm

Tỷ lệ phần trăm chi phí bán hàng trên tổng doanh thu

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về báo cáo bán hàng và ý nghĩa của chỉ số 'tỷ lệ thắng'. Tỷ lệ thắng đo lường hiệu quả chốt đơn hàng thành công so với tổng số cơ hội.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Một công ty sản xuất phần mềm doanh nghiệp đang xem xét mở rộng đội ngũ bán hàng. Họ cần tuyển dụng những người có khả năng xây dựng mối quan hệ lâu dài, tư vấn giải pháp phức tạp và đàm phán hợp đồng giá trị cao. Loại hình bán hàng này thường yêu cầu nhân viên có kỹ năng và tố chất đặc biệt nào nổi bật nhất?

Kỹ năng chốt sales nhanh và xử lý từ chối tức thời.

Khả năng ghi nhớ thông tin sản phẩm chi tiết và trình bày lưu loát.

Kỹ năng lắng nghe sâu, phân tích nhu cầu, và xây dựng lòng tin với khách hàng doanh nghiệp.

Sự năng động, nhiệt tình và khả năng tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng phân tích loại hình bán hàng (B2B, sản phẩm phức tạp, giá trị cao) để suy luận về yêu cầu kỹ năng của nhân viên. Bán hàng giải pháp (solution selling) hoặc bán hàng phức tạp cần kỹ năng tư vấn, đàm phán, và xây dựng quan hệ sâu sắc, khác với bán hàng sản phẩm tiêu dùng thông thường.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Trong quy trình bán hàng truyền thống, bước 'Tìm hiểu nhu cầu khách hàng' đóng vai trò cốt lõi. Nếu nhân viên bán hàng bỏ qua hoặc thực hiện sơ sài bước này, hậu quả nào có thể xảy ra nghiêm trọng nhất?

Khách hàng sẽ cảm thấy bị làm phiền và từ chối gặp lần sau.

Nhân viên sẽ trình bày sản phẩm hoặc giải pháp không phù hợp, khó thuyết phục được khách hàng.

Thời gian dành cho mỗi khách hàng sẽ bị kéo dài một cách không cần thiết.

Việc chốt sales sẽ trở nên quá dễ dàng, gây nghi ngờ cho khách hàng.

Câu hỏi này yêu cầu phân tích mối quan hệ nhân quả trong quy trình bán hàng. Việc không hiểu rõ nhu cầu dẫn đến việc chào hàng sai trọng tâm, không giải quyết được vấn đề của khách hàng, từ đó khó thuyết phục và có thể mất cơ hội bán hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Một nhân viên bán hàng đang chuẩn bị cho cuộc gặp đầu tiên với một khách hàng doanh nghiệp tiềm năng lớn. Trước cuộc gặp, anh ấy nên ưu tiên thực hiện công việc nào sau đây để tăng khả năng thành công?

Tập luyện kỹ bài giới thiệu sản phẩm theo kịch bản chuẩn của công ty.

Chuẩn bị sẵn sàng danh sách các câu hỏi chốt sales mạnh mẽ.

Soạn thảo hợp đồng mẫu với các điều khoản ưu đãi nhất có thể.

Tìm hiểu sâu về hoạt động kinh doanh, thách thức và mục tiêu của công ty khách hàng.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng áp dụng kiến thức về bước 'Chuẩn bị' trong quy trình bán hàng, đặc biệt là với khách hàng doanh nghiệp. Việc nghiên cứu kỹ về công ty khách hàng, ngành nghề, và người tiếp xúc là tối quan trọng để cá nhân hóa cách tiếp cận và hiểu bối cảnh kinh doanh của họ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Khi một khách hàng tiềm năng đưa ra lời từ chối kiểu 'Giá sản phẩm của bạn cao quá so với đối thủ X', cách xử lý nào sau đây thể hiện kỹ năng bán hàng dựa trên giá trị tốt nhất?

Đồng ý rằng giá có thể cao hơn, nhưng tập trung làm rõ những lợi ích độc đáo, chất lượng vượt trội hoặc dịch vụ hậu mãi đi kèm mà sản phẩm mang lại, chứng minh giá trị lâu dài.

Ngay lập tức đề nghị giảm giá hoặc đưa ra chương trình khuyến mãi đặc biệt để cạnh tranh.

Nói xấu đối thủ cạnh tranh X, chỉ ra những điểm yếu hoặc vấn đề của sản phẩm/dịch vụ của họ.

Yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng về giá của đối thủ X để kiểm tra lại thông tin.

Câu hỏi này đánh giá kỹ năng xử lý từ chối, đặc biệt là về giá, theo hướng bán hàng dựa trên giá trị. Thay vì chỉ giảm giá hoặc so sánh trực tiếp tính năng, người bán hàng chuyên nghiệp sẽ nhấn mạnh lợi ích và giá trị tổng thể mà sản phẩm mang lại, chứng minh sự xứng đáng với mức giá.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Một công ty đang áp dụng hệ thống lương thưởng cho đội ngũ bán hàng chủ yếu dựa trên hoa hồng (commission). Cấu trúc này có ưu điểm là thúc đẩy nhân viên bán hàng làm việc chăm chỉ và đạt doanh số cao. Tuy nhiên, nhược điểm tiềm ẩn lớn nhất của cấu trúc lương này là gì?

Chi phí quản lý đội ngũ bán hàng sẽ tăng cao.

Nhân viên có thể chỉ tập trung vào các giao dịch dễ dàng, bỏ qua việc xây dựng mối quan hệ lâu dài hoặc thực hiện các nhiệm vụ không trực tiếp tạo ra doanh số ngay lập tức.

Khó khăn trong việc thu hút và giữ chân nhân tài bán hàng giỏi.

Doanh số bán hàng của công ty có xu hướng giảm sút trong dài hạn.

Câu hỏi này yêu cầu phân tích ưu nhược điểm của cấu trúc lương thưởng trong quản lý bán hàng. Lương hoa hồng cao có thể khiến nhân viên chỉ tập trung vào chốt sales ngắn hạn, bỏ qua các hoạt động quan trọng khác như xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài, dịch vụ hậu mãi, hoặc làm việc nhóm.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Quản lý địa bàn bán hàng (Sales Territory Management) hiệu quả mang lại nhiều lợi ích. Lợi ích nào sau đây chủ yếu liên quan đến việc tối ưu hóa nguồn lực và giảm chi phí hoạt động cho đội ngũ bán hàng?

Giảm thiểu thời gian và chi phí di chuyển của nhân viên bán hàng giữa các điểm khách hàng.

Đảm bảo sự công bằng về tiềm năng bán hàng giữa các nhân viên.

Tăng cường sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng trong từng khu vực cụ thể.

Dễ dàng hơn trong việc đánh giá hiệu suất cá nhân của từng nhân viên.

Câu hỏi này tập trung vào lợi ích cụ thể của quản lý địa bàn bán hàng. Việc phân chia địa bàn hợp lý giúp giảm thời gian và chi phí đi lại, tránh chồng chéo hoặc bỏ sót khách hàng, từ đó tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của nhân viên.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Một công ty đang gặp vấn đề về việc nhân viên bán hàng không tuân thủ quy trình nhập dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM (Customer Relationship Management). Điều này ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động quản lý bán hàng như thế nào?

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của CRM trong quản lý bán hàng và phân tích hậu quả của việc không sử dụng đúng cách. CRM giúp tập trung thông tin khách hàng, lịch sử tương tác. Thiếu dữ liệu hoặc dữ liệu không chính xác làm giảm khả năng theo dõi, phân tích, và cá nhân hóa tương tác với khách hàng trên toàn bộ công ty.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Khi đàm phán với khách hàng, kỹ thuật 'Neo giá' (Anchoring) thường được sử dụng. Kỹ thuật này hoạt động dựa trên nguyên tắc tâm lý nào?

Nguyên tắc khan hiếm: Mọi người khao khát những thứ khó có được.

Thiên kiến neo giữ (Anchoring Bias): Quyết định bị ảnh hưởng mạnh bởi thông tin đầu tiên nhận được.

Nguyên tắc đáp lại: Mọi người có xu hướng đáp lại ân huệ hoặc nhượng bộ.

Bằng chứng xã hội: Mọi người làm theo những gì người khác đang làm.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về một kỹ thuật đàm phán cụ thể và nguyên tắc tâm lý đằng sau nó. Neo giá là việc đưa ra một mức giá ban đầu (thường là cao hơn giá mục tiêu) để 'neo' nhận thức của đối phương, khiến các mức giá sau đó (thấp hơn) có vẻ hợp lý hơn.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Một công ty mới thành lập đội ngũ bán hàng và cần thiết lập mục tiêu bán hàng cho quý tiếp theo. Theo nguyên tắc SMART, mục tiêu nào sau đây được coi là 'Specific' (Cụ thể)?

Tăng doanh số bán hàng.

Phát triển thị trường mới.

Gia tăng số lượng khách hàng mới thêm 20% trong quý này.

Cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Câu hỏi này yêu cầu áp dụng nguyên tắc SMART vào việc thiết lập mục tiêu bán hàng. Mục tiêu 'Specific' cần trả lời rõ ràng các câu hỏi Ai? Cái gì? Ở đâu? Khi nào? Tại sao?. Lựa chọn đúng chỉ rõ đối tượng (khách hàng mới), hành động (gia tăng), và con số cụ thể (20%).

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Khi đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng, người quản lý không chỉ dựa vào doanh số đạt được (kết quả đầu ra) mà còn xem xét các hoạt động bán hàng (đầu vào). Ví dụ về một chỉ số đánh giá 'đầu vào' là gì?

Số lượng cuộc gọi điện thoại hoặc cuộc gặp trực tiếp với khách hàng tiềm năng trong một tuần.

Tổng doanh thu đạt được trong tháng.

Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức.

Lợi nhuận gộp từ các giao dịch đã thực hiện.

Câu hỏi này phân biệt giữa chỉ số đánh giá kết quả (output - doanh số, lợi nhuận) và chỉ số đánh giá hoạt động (input - những việc nhân viên làm để tạo ra kết quả). Số lượng cuộc gọi/cuộc gặp khách hàng là một chỉ số hoạt động điển hình.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Đội ngũ bán hàng của một công ty thường xuyên phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt về giá. Người quản lý bán hàng quyết định đầu tư vào đào tạo cho nhân viên về kỹ năng 'Bán hàng giá trị'. Nội dung đào tạo này nên tập trung vào điều gì?

Hướng dẫn cách giảm giá linh hoạt để cạnh tranh.

Phân tích chi tiết điểm yếu về giá của đối thủ cạnh tranh.

Cung cấp danh sách dài các tính năng kỹ thuật vượt trội của sản phẩm.

Dạy cách đặt câu hỏi để khám phá vấn đề của khách hàng và trình bày sản phẩm như một giải pháp mang lại lợi ích cụ thể, vượt trội hơn chi phí.

Câu hỏi này yêu cầu hiểu bản chất của 'bán hàng giá trị' và áp dụng nó vào nội dung đào tạo. Bán hàng giá trị không chỉ nói về tính năng hay giá, mà là khả năng giúp khách hàng nhận ra lợi ích, giải quyết vấn đề của họ, và chứng minh tại sao sản phẩm/dịch vụ của bạn xứng đáng với mức giá đưa ra.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Một nhân viên bán hàng mới được giao một địa bàn chưa được khai thác trước đây. Anh ta cần lập kế hoạch để tiếp cận và phát triển khách hàng trong khu vực này. Bước đầu tiên và quan trọng nhất trong việc lập kế hoạch địa bàn là gì?

Xác định và phân loại các khách hàng tiềm năng hiện có và tiềm năng trong địa bàn.

Thiết lập mục tiêu doanh số cụ thể cho từng loại sản phẩm.

Lập lịch trình chi tiết cho các cuộc gặp gỡ khách hàng hàng ngày/hàng tuần.

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ cạnh tranh trong khu vực.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các bước lập kế hoạch địa bàn bán hàng. Trước khi tiếp cận, nhân viên cần hiểu rõ 'ai' là khách hàng tiềm năng trong khu vực đó, tức là xác định và phân loại các đối tượng khách hàng mục tiêu.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Một công ty đang cân nhắc áp dụng mô hình bán hàng theo nhóm (Team Selling) thay vì bán hàng cá nhân. Mô hình này phù hợp nhất với loại hình bán hàng nào?

Bán hàng sản phẩm tiêu dùng đóng gói (FMCG) tại các siêu thị.

Bán hàng qua điện thoại (Telesales) cho các dịch vụ đơn giản.

Bán hàng trực tuyến (E-commerce) cho các mặt hàng thời trang.

Bán các giải pháp công nghệ thông tin phức tạp cho các tập đoàn lớn.

Câu hỏi này yêu cầu phân tích sự phù hợp của mô hình bán hàng theo nhóm. Mô hình này hiệu quả khi sản phẩm/dịch vụ phức tạp, giao dịch có giá trị lớn, và khách hàng doanh nghiệp có cấu trúc mua hàng phức tạp, đòi hỏi sự tham gia của nhiều chuyên gia từ các bộ phận khác nhau của nhà cung cấp (kỹ thuật, tài chính, pháp lý...).

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Khi một nhân viên bán hàng nhận được tín hiệu mua hàng từ khách hàng (ví dụ: hỏi về điều khoản thanh toán, thời gian giao hàng), điều gì là quan trọng nhất anh ta nên làm tiếp theo?

Tiếp tục giới thiệu thêm các tính năng nổi bật khác của sản phẩm.

Đề nghị khách hàng suy nghĩ thêm trước khi đưa ra quyết định.

Chuyển sang bước chốt sales, hướng dẫn khách hàng các thủ tục cần thiết để mua hàng.

Hỏi lại khách hàng xem họ c?? bất kỳ băn khoăn nào khác không.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về bước 'Kết thúc bán hàng'. Tín hiệu mua hàng là dấu hiệu khách hàng đã sẵn sàng. Lúc này, nhân viên cần chủ động dẫn dắt cuộc nói chuyện đến việc hoàn tất giao dịch, tức là cố gắng chốt sales.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Một công ty đang lên kế hoạch tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng. Tiêu chí 'Thích ứng nhanh với sự thay đổi' ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh thị trường và công nghệ thay đổi liên tục. Điều này liên quan trực tiếp đến kỹ năng nào của người bán hàng?

Kỹ năng đàm phán.

Kỹ năng quản lý thời gian.

Kỹ năng xây dựng mối quan hệ.

Kỹ năng học hỏi và phát triển bản thân.

Câu hỏi này liên kết tố chất 'thích ứng nhanh' với một kỹ năng cụ thể. Khả năng thích ứng đòi hỏi sự linh hoạt, sẵn sàng học hỏi cái mới và điều chỉnh cách tiếp cận, đó chính là kỹ năng học hỏi và phát triển bản thân liên tục.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Phân tích đối thủ cạnh tranh là một hoạt động thiết yếu trong quản lý bán hàng. Thông tin nào về đối thủ cạnh tranh mang lại giá trị chiến lược nhất cho đội ngũ bán hàng trên chiến trường?

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty đối thủ.

Chiến lược giá, chương trình khuyến mãi và cách tiếp cận khách hàng của đội ngũ bán hàng đối thủ.

Cơ cấu tổ chức và số lượng nhân viên của đối thủ.

Báo cáo tài chính và lợi nhuận hàng năm của đối thủ.

Câu hỏi này yêu cầu đánh giá tầm quan trọng chiến lược của các loại thông tin về đối thủ. Việc hiểu rõ chiến lược bán hàng, điểm mạnh/yếu trong cách tiếp cận khách hàng của đối thủ giúp nhân viên bán hàng xây dựng lợi thế cạnh tranh trực tiếp khi tương tác với khách hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Trong một buổi họp đội ngũ bán hàng, người quản lý đưa ra ví dụ về một giao dịch bị thất bại. Khách hàng quyết định mua sản phẩm của đối thủ với giá cao hơn. Phân tích tình huống này, nguyên nhân thất bại nào là khả năng cao nhất?

Giá sản phẩm của công ty quá cao.

Sản phẩm của đối thủ có nhiều tính năng hơn.

Nhân viên bán hàng đã không truyền tải hoặc khách hàng không nhận thức được đầy đủ giá trị và lợi ích vượt trội của sản phẩm/dịch vụ so với mức giá.

Khách hàng có mối quan hệ cá nhân với nhân viên bán hàng của đối thủ.

Câu hỏi này đòi hỏi kỹ năng phân tích tình huống. Nếu khách hàng mua giá cao hơn, chứng tỏ họ coi trọng giá trị khác ngoài giá thấp. Khả năng cao nhất là nhân viên bán hàng đã không làm nổi bật được giá trị vượt trội, lợi ích hoặc sự khác biệt của sản phẩm/dịch vụ của mình so với đối thủ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Công nghệ đang thay đổi cách quản lý bán hàng. Việc áp dụng các công cụ phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics) trong bán hàng chủ yếu nhằm mục đích gì?

Tự động hóa hoàn toàn quy trình giao tiếp với khách hàng.

Giảm thiểu vai trò của con người trong hoạt động bán hàng.

Chỉ để lưu trữ một lượng lớn thông tin khách hàng.

Phân tích xu hướng, hành vi khách hàng để đưa ra quyết định chiến lược chính xác hơn, cá nhân hóa trải nghiệm và dự báo hiệu quả.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về vai trò của công nghệ trong quản lý bán hàng hiện đại. Phân tích dữ liệu lớn giúp phát hiện các xu hướng, hành vi khách hàng, dự báo nhu cầu, và tối ưu hóa chiến lược dựa trên thông tin chi tiết từ dữ liệu khổng lồ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Một nhân viên bán hàng liên tục gặp khó khăn trong việc quản lý thời gian và ưu tiên công việc, dẫn đến việc bỏ lỡ các cuộc hẹn quan trọng hoặc không kịp theo dõi khách hàng tiềm năng. Người quản lý nên can thiệp bằng cách nào hiệu quả nhất?

Cung cấp huấn luyện (coaching) về kỹ năng lập kế hoạch, ưu tiên công việc và sử dụng công cụ quản lý thời gian.

Giảm chỉ tiêu bán hàng cho nhân viên đó.

Chuyển nhân viên sang một vị trí khác ít áp lực hơn.

Yêu cầu nhân viên làm thêm giờ để hoàn thành công việc.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng quản lý và phát triển nhân viên. Vấn đề quản lý thời gian là một kỹ năng có thể học hỏi. Người quản lý nên cung cấp công cụ, phương pháp và huấn luyện (coaching) cụ thể để giúp nhân viên cải thiện kỹ năng này.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Trong bối cảnh bán hàng B2B, quá trình ra quyết định mua hàng của khách hàng thường phức tạp và có sự tham gia của nhiều người (Buying Center). Việc nhân viên bán hàng chỉ tập trung vào người có chức danh 'Giám đốc Mua hàng' mà bỏ qua các vai trò khác trong Buying Center có thể dẫn đến hậu quả gì?

Quá trình đàm phán giá sẽ dễ dàng hơn.

Thời gian chốt sales sẽ được rút ngắn đáng kể.

Có thể bỏ lỡ thông tin quan trọng, gặp phải sự phản đối từ những người có ảnh hưởng khác hoặc không giải quyết được hết các mối quan tâm của tập thể ra quyết định.

Việc triển khai sau bán hàng sẽ thuận lợi hơn.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về cấu trúc Buying Center trong bán hàng B2B và phân tích rủi ro khi không tương tác với đủ các bên liên quan. Giám đốc Mua hàng có thể là 'Người quyết định' về thủ tục, nhưng 'Người sử dụng', 'Người ảnh hưởng', 'Người gác cổng' đều có vai trò quan trọng và có thể gây cản trở nếu không được thuyết phục.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Một trong những thách thức lớn nhất trong dự báo bán hàng (Sales Forecasting) là sự biến động của thị trường. Để tăng độ chính xác của dự báo, người quản lý bán hàng nên kết hợp phương pháp nào sau đây?

Chỉ dựa vào ý kiến chủ quan của các nhân viên bán hàng có kinh nghiệm nhất.

Chỉ sử dụng các mô hình thống kê phức tạp dựa trên dữ liệu lịch sử.

Chỉ tham khảo ý kiến của các chuyên gia tư vấn bên ngoài.

Kết hợp các phương pháp định lượng (dữ liệu lịch sử, xu hướng) và định tính (ý kiến của đội ngũ bán hàng, chuyên gia thị trường).

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp dự báo bán hàng. Việc kết hợp các phương pháp định lượng (dựa trên dữ liệu lịch sử, thống kê) và định tính (dựa trên ý kiến chuyên gia, đội ngũ bán hàng) thường mang lại kết quả chính xác và đáng tin cậy hơn, vì nó kết hợp cả dữ liệu khách quan và hiểu biết chủ quan về thị trường.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: Đạo đức trong bán hàng là yếu tố quan trọng xây dựng uy tín lâu dài. Hành vi nào sau đây của nhân viên bán hàng được xem là phi đạo đức và có thể gây tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh công ty?

Thường xuyên gọi điện thoại cho khách hàng để duy trì mối quan hệ.

Cố ý phóng đại tính năng sản phẩm hoặc nói sai sự thật về đối thủ cạnh tranh để chốt sales.

Dành thời gian tìm hiểu kỹ về nhu cầu thực sự của khách hàng.

Từ chối bán hàng cho khách hàng không thuộc phân khúc mục tiêu của công ty.

Câu hỏi này đánh giá khả năng nhận diện hành vi phi đạo đức trong bán hàng. Việc cung cấp thông tin sai lệch về sản phẩm hoặc đối thủ cạnh tranh nhằm lừa dối khách hàng là hành vi phi đạo đức rõ ràng, vi phạm nguyên tắc trung thực.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Huấn luyện (coaching) là một công cụ quan trọng trong quản lý và phát triển đội ngũ bán hàng. Mục tiêu chính của coaching trong bán hàng là gì?

Giúp nhân viên bán hàng tự nhận thức và phát triển các kỹ năng, kiến thức cần thiết để nâng cao hiệu suất cá nhân.

Chỉ ra lỗi sai của nhân viên và yêu cầu họ sửa chữa theo chỉ dẫn của quản lý.

Thay thế cho các chương trình đào tạo bán hàng chính thức.

Kiểm soát chặt chẽ lịch trình làm việc hàng ngày của nhân viên.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mục đích của coaching. Coaching tập trung vào việc giúp nhân viên tự nhận ra điểm mạnh/yếu và phát triển kỹ năng cần thiết để đạt hiệu suất cao hơn, thông qua việc đặt câu hỏi, phản hồi và hỗ trợ cá nhân.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: Phân tích tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) là một chỉ số hiệu suất quan trọng trong bán hàng. Tỷ lệ chuyển đổi từ 'khách hàng tiềm năng' (lead) sang 'khách hàng chính thức' (customer) cho biết điều gì?

Số lượng khách hàng tiềm năng mới được tạo ra.

Tổng doanh thu mà đội ngũ bán hàng tạo ra.

Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng.

Hiệu quả của quy trình bán hàng trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng diễn giải một chỉ số bán hàng cơ bản. Tỷ lệ chuyển đổi lead-to-customer đo lường hiệu quả của quy trình bán hàng trong việc biến những người có hứng thú ban đầu thành người mua thực sự.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Một trong những phương pháp phổ biến để phân chia địa bàn bán hàng là dựa trên tiềm năng bán hàng. Việc phân chia địa bàn có tiềm năng không đồng đều giữa các nhân viên có thể dẫn đến vấn đề gì trong quản lý đội ngũ?

Nhân viên ở địa bàn tiềm năng thấp sẽ có doanh số cao hơn.

Gây cảm giác bất công và ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên ở địa bàn có tiềm năng thấp.

Khó khăn trong việc dự báo doanh số cho toàn đội.

Tăng chi phí hoạt động cho công ty.

Câu hỏi này phân tích hậu quả của việc phân chia địa bàn không công bằng. Sự khác biệt lớn về tiềm năng giữa các địa bàn có thể gây bất mãn, ảnh hưởng đến động lực và tạo ra sự không công bằng trong việc đánh giá hiệu suất giữa các nhân viên.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: Khi khách hàng tiềm năng đưa ra một loạt câu hỏi chi tiết về kỹ thuật sản phẩm, điều này thường là dấu hiệu gì trong quy trình bán hàng?

Khách hàng đang cố tình làm khó nhân viên bán hàng.

Khách hàng chưa có nhu cầu thực sự đối với sản phẩm.

Khách hàng đang thể hiện sự quan tâm nghiêm túc và đang trong giai đoạn đánh giá sản phẩm/giải pháp.

Khách hàng chỉ đơn thuần muốn thu thập thông tin để tham khảo.

Câu hỏi này yêu cầu nhận diện tín hiệu từ khách hàng trong quá trình bán hàng. Việc hỏi sâu về kỹ thuật thường cho thấy khách hàng đang nghiêm túc tìm hiểu để đánh giá sự phù hợp, đây có thể là một tín hiệu mua hàng hoặc ít nhất là dấu hiệu họ đang tiến gần hơn đến quyết định.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Một nhân viên bán hàng thường xuyên dành quá nhiều thời gian cho các khách hàng nhỏ, ít tiềm năng, trong khi bỏ bê các khách hàng lớn. Người quản lý nên sử dụng công cụ hoặc phương pháp nào để giúp nhân viên này quản lý hiệu quả danh mục khách hàng của mình?

Yêu cầu nhân viên báo cáo chi tiết mọi cuộc gặp hàng ngày.

Giảm số lượng khách hàng được giao cho nhân viên.

Tăng chỉ tiêu doanh số cho nhân viên đó.

Hướng dẫn nhân viên phân loại khách hàng theo tiềm năng/giá trị và lập kế hoạch ưu tiên thời gian/nguồn lực dựa trên phân loại đó.

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng quản lý danh mục khách hàng và áp dụng phương pháp phù hợp. Phân loại khách hàng (ví dụ: theo tiềm năng, giá trị) và lập kế hoạch tiếp cận dựa trên phân loại này là cách hiệu quả để đảm bảo nhân viên ưu tiên nguồn lực cho các khách hàng quan trọng nhất.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: Hoạt động 'Theo dõi sau bán hàng' (After-sales follow-up) có ý nghĩa chiến lược đặc biệt quan trọng trong quản lý bán hàng hiện đại vì nó trực tiếp góp phần vào mục tiêu nào sau đây?

Xây dựng mối quan hệ khách hàng bền chặt, tăng sự hài lòng, thúc đẩy mua lặp lại và tạo ra nguồn giới thiệu khách hàng mới.

Chỉ để giải quyết các khiếu nại và vấn đề phát sinh sau khi sử dụng sản phẩm.

Đo lường doanh số bán hàng của nhân viên.

Tìm kiếm các khách hàng tiềm năng mới trong tương lai.

Câu hỏi này tập trung vào tầm quan trọng chiến lược của hoạt động sau bán hàng. Việc theo dõi, hỗ trợ khách hàng sau khi mua không chỉ giải quyết vấn đề mà còn xây dựng lòng trung thành, khuyến khích mua lặp lại và tạo ra nguồn giới thiệu khách hàng mới, tất cả đều liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ và giá trị khách hàng lâu dài.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Khi xây dựng kịch bản bán hàng (Sales Script) cho đội ngũ, điều quan trọng nhất cần tránh là gì để không làm mất đi tính hiệu quả của nhân viên?

Thiếu thông tin về sản phẩm.

Không bao gồm các câu hỏi chốt sales.

Bắt buộc nhân viên bán hàng phải đọc y nguyên từng câu chữ mà không cho phép sự linh hoạt và cá nhân hóa.

Quá dài và khó ghi nhớ.

Câu hỏi này yêu cầu đánh giá cách sử dụng kịch bản bán hàng. Kịch bản là công cụ định hướng, không phải là lời thoại cứng nhắc. Việc bắt buộc nhân viên đọc y nguyên kịch bản sẽ làm mất đi sự tự nhiên, linh hoạt và khả năng cá nhân hóa cuộc trò chuyện, điều cần thiết trong bán hàng tương tác.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Một chỉ số hiệu suất quan trọng trong quản lý bán hàng là 'Chi phí thu hút khách hàng mới' (Customer Acquisition Cost - CAC). Nếu CAC của công ty tăng đột ngột trong quý vừa qua, nguyên nhân nào sau đây là ít có khả năng xảy ra nhất?

Chi phí quảng cáo và tiếp thị để tạo ra khách hàng tiềm năng đã tăng lên.

Hiệu quả của các chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng giảm sút.

Quy trình bán hàng kém hiệu quả dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thấp hơn.

Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức tăng lên đáng kể.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này yêu cầu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến CAC và xác định nguyên nhân ít khả năng. CAC tăng khi chi phí marketing/sales tăng hoặc số lượng khách hàng mới giảm. Việc tỷ lệ chuyển đổi từ tiềm năng sang khách hàng tăng lên thực tế sẽ giúp giảm CAC (hoặc giữ nguyên nếu chi phí không đổi), chứ không làm tăng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Trong quản lý bán hàng, việc phân tích dữ liệu bán hàng để xác định xu hướng mua hàng của khách hàng và điều chỉnh chiến lược kinh doanh được xem là ứng dụng của chức năng nào?

Tuyển dụng và đào tạo lực lượng bán hàng

Kiểm soát và đánh giá hiệu quả bán hàng

Lập kế hoạch và tổ chức bán hàng

Thiết lập mục tiêu và định hướng chiến lược bán hàng

Câu hỏi tập trung vào việc sử dụng dữ liệu bán hàng để cải thiện chiến lược kinh doanh, đây là bản chất của chức năng kiểm soát trong quản lý bán hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Một công ty sản xuất đồ gia dụng muốn mở rộng thị trường sang khu vực nông thôn. Chiến lược phân phối nào sau đây là phù hợp nhất để tiếp cận hiệu quả nhóm khách hàng này?

Bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nhà

Mở các cửa hàng flagship tại trung tâm thành phố

Sử dụng hệ thống đại lý và cửa hàng tạp hóa rộng khắp

Tập trung vào bán hàng qua các kênh siêu thị lớn

Câu hỏi tình huống về lựa chọn kênh phân phối phù hợp với thị trường mục tiêu. Khu vực nông thôn đòi hỏi kênh phân phối rộng khắp, linh hoạt, đại lý và cửa hàng tạp hóa là lựa chọn tốt nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Để xây dựng một đội ngũ bán hàng hiệu quả cao, nhà quản lý cần ưu tiên kỹ năng nào sau đây trong quá trình tuyển dụng nhân viên?

Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng

Kỹ năng phân tích dữ liệu và báo cáo bán hàng

Kỹ năng quản lý thời gian và lập kế hoạch cá nhân

Kỹ năng sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng

Câu hỏi về kỹ năng quan trọng nhất của nhân viên bán hàng. Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục là cốt lõi để xây dựng quan hệ và chốt đơn hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Phương pháp dự báo bán hàng nào sau đây phù hợp nhất khi công ty muốn ước tính doanh số cho một sản phẩm mới hoàn toàn, chưa có dữ liệu lịch sử bán hàng?

Phân tích chuỗi thời gian

Hồi quy tuyến tính

Trung bình trượt

Phương pháp Delphi (ý kiến chuyên gia)

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp dự báo phù hợp với tình huống cụ thể. Sản phẩm mới cần phương pháp định tính hoặc dựa vào ý kiến chuyên gia do thiếu dữ liệu quá khứ.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Trong tình huống khách hàng từ chối mua hàng vì 'sản phẩm của bạn giá cao quá', nhân viên bán hàng nên sử dụng kỹ thuật xử lý từ chối nào sau đây để phản hồi hiệu quả?

Phớt lờ lời từ chối và tiếp tục giới thiệu sản phẩm

Tranh cãi và khẳng định giá của công ty là hợp lý nhất

Làm nổi bật giá trị và lợi ích vượt trội mà sản phẩm mang lại

Đồng ý với khách hàng và đề nghị giảm giá ngay lập tức

Câu hỏi về kỹ năng xử lý từ chối phổ biến về giá. Kỹ thuật 'làm nổi bật giá trị' giúp khách hàng nhận thấy giá trị tương xứng với chi phí.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) thường được áp dụng trong giai đoạn nào của quy trình bán hàng cá nhân?

Giai đoạn tiếp cận khách hàng tiềm năng

Giai đoạn trình bày và thuyết phục

Giai đoạn xử lý phản đối

Giai đoạn kết thúc bán hàng và theo dõi sau bán

Câu hỏi về ứng dụng mô hình AIDA trong quy trình bán hàng. AIDA tập trung vào việc thu hút, tạo hứng thú, khơi gợi mong muốn và thúc đẩy hành động mua hàng, phù hợp với giai đoạn trình bày và thuyết phục.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: CRM (Customer Relationship Management) đóng vai trò quan trọng nhất trong việc:

Tự động hóa quy trình sản xuất

Quản lý chuỗi cung ứng

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Câu hỏi về vai trò cốt lõi của CRM. CRM tập trung vào quản lý và cải thiện quan hệ khách hàng, giúp tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Loại hình bù đắp cho nhân viên bán hàng nào sau đây có xu hướng tạo động lực mạnh mẽ nhất để đạt doanh số cao trong ngắn hạn, nhưng có thể gây áp lực lớn và rủi ro về đạo đức?

Lương cố định

Lương cố định cộng thưởng

Lương và chia sẻ lợi nhuận

Hoa hồng thuần túy

Câu hỏi về ưu nhược điểm của các hình thức trả lương. Hoa hồng thuần túy thúc đẩy doanh số ngắn hạn mạnh mẽ nhưng có thể tạo áp lực tiêu cực.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh ngang (horizontal conflict) thường xảy ra giữa:

Nhà sản xuất và nhà bán buôn

Các nhà bán lẻ khác nhau cùng bán một nhãn hiệu sản phẩm

Nhà bán buôn và nhà bán lẻ

Các bộ phận khác nhau trong cùng một công ty

Câu hỏi về xung đột kênh phân phối. Xung đột ngang xảy ra giữa các thành viên kênh ở cùng cấp độ, ví dụ các nhà bán lẻ cùng khu vực.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Chỉ số đo lường hiệu quả bán hàng nào sau đây phản ánh khả năng chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế?

Giá trị đơn hàng trung bình

Số lượng cuộc gọi bán hàng

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost)

Câu hỏi về KPIs trong bán hàng. Tỷ lệ chuyển đổi đo lường hiệu quả chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng mua sản phẩm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Một nhân viên bán hàng dành quá nhiều thời gian cho việc quản lý giấy tờ và báo cáo, ảnh hưởng đến thời gian tiếp xúc khách hàng. Giải pháp quản lý thời gian nào sau đây hiệu quả nhất để khắc phục tình trạng này?

Làm thêm giờ để hoàn thành cả hai công việc

Ưu tiên quản lý giấy tờ trước rồi mới bán hàng

Bỏ bớt một số loại báo cáo không cần thiết

Ứng dụng công nghệ và phần mềm CRM để tự động hóa báo cáo

Câu hỏi về quản lý thời gian cho nhân viên bán hàng. Tự động hóa quy trình báo cáo giúp giảm thời gian cho công việc hành chính, tăng thời gian cho hoạt động bán hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Phong cách lãnh đạo bán hàng 'huấn luyện' (coaching) tập trung vào điều gì?

Phát triển kỹ năng và tiềm năng của từng nhân viên bán hàng

Kiểm soát chặt chẽ hoạt động và kết quả của nhân viên

Giao quyền tự chủ hoàn toàn cho nhân viên

Tập trung vào mục tiêu doanh số ngắn hạn bằng mọi giá

Câu hỏi về phong cách lãnh đạo trong quản lý bán hàng. Phong cách huấn luyện tập trung phát triển năng lực và tiềm năng của nhân viên.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Trong quá trình đàm phán bán hàng, kỹ năng 'lắng nghe chủ động' (active listening) giúp nhân viên bán hàng điều gì?

Nhanh chóng đưa ra đề xuất và chốt giao dịch

Hiểu rõ nhu cầu, mong muốn và mối quan tâm thực sự của khách hàng

Ngắt lời khách hàng để kiểm soát cuộc trò chuyện

Chỉ tập trung vào việc trình bày sản phẩm của mình

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe trong đàm phán. Lắng nghe chủ động giúp hiểu rõ nhu cầu và mối quan tâm của khách hàng, tạo cơ sở cho giải pháp phù hợp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường vĩ mô có ảnh hưởng đến hoạt động quản lý bán hàng của doanh nghiệp?

Năng lực của đội ngũ bán hàng

Chiến lược marketing của đối thủ cạnh tranh

Lãi suất ngân hàng và chính sách tiền tệ

Mối quan hệ với nhà cung cấp

Câu hỏi về yếu tố môi trường vĩ mô. Lãi suất ngân hàng là yếu tố kinh tế vĩ mô, ảnh hưởng đến chi phí vốn và quyết định đầu tư của doanh nghiệp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Để đánh giá hiệu quả của chương trình khuyến mãi 'mua 1 tặng 1', chỉ số nào sau đây là phù hợp nhất?

Doanh số bán hàng tăng thêm trong thời gian khuyến mãi

Mức độ nhận biết thương hiệu tăng lên

Số lượng khách hàng mới đăng ký thành viên

Chi phí truyền thông cho chương trình khuyến mãi

Câu hỏi về đánh giá hiệu quả khuyến mãi. Doanh số bán hàng tăng thêm trực tiếp đo lường hiệu quả của chương trình khuyến mãi.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Trong quản lý bán hàng đa kênh (multi-channel), doanh nghiệp cần đảm bảo điều gì để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt nhất?

Tập trung đầu tư vào một kênh bán hàng hiệu quả nhất

Để mỗi kênh bán hàng hoạt động độc lập

Giảm thiểu số lượng kênh bán hàng để dễ quản lý

Sự nhất quán và liền mạch trong trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh

Câu hỏi về quản lý bán hàng đa kênh. Nhất quán trải nghiệm khách hàng trên các kênh là yếu tố quan trọng để tạo sự liền mạch và hài lòng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: Khi nào thì việc sử dụng đội ngũ bán hàng bên ngoài (outsourced sales force) trở nên hiệu quả hơn so với đội ngũ bán hàng nội bộ?

Khi doanh nghiệp muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng

Khi doanh nghiệp cần mở rộng thị trường nhanh chóng cho một dự án ngắn hạn

Khi sản phẩm đòi hỏi kiến thức chuyên sâu và kỹ thuật cao

Khi doanh nghiệp có đủ nguồn lực tài chính và nhân sự để quản lý đội ngũ nội bộ

Câu hỏi về lựa chọn đội ngũ bán hàng. Bán hàng dự án hoặc theo mùa vụ thường phù hợp với đội ngũ thuê ngoài để linh hoạt chi phí và nguồn lực.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: 'Bản đồ hành trình khách hàng' (customer journey map) được sử dụng để làm gì trong quản lý bán hàng?

Phân tích dữ liệu nhân khẩu học của khách hàng mục tiêu

Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai

Hiểu rõ trải nghiệm của khách hàng qua các điểm tiếp xúc và tối ưu hóa quy trình bán hàng

Đánh giá hiệu quả của các kênh truyền thông

Câu hỏi về ứng dụng của bản đồ hành trình khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp hiểu trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Phương pháp 'bán hàng gia tăng' (up-selling) là gì?

Thuyết phục khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm giá trị cao hơn

Bán kèm các sản phẩm hoặc dịch vụ bổ sung liên quan

Giảm giá để khuyến khích khách hàng mua số lượng lớn

Tập trung vào việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại

Câu hỏi về kỹ thuật bán hàng. Up-selling là kỹ thuật thuyết phục khách hàng mua phiên bản cao cấp hơn hoặc sản phẩm giá trị cao hơn.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để xây dựng văn hóa bán hàng định hướng khách hàng (customer-centric sales culture)?

Tăng cường kiểm soát và giám sát nhân viên bán hàng

Tập trung vào các chỉ tiêu doanh số ngắn hạn

Cạnh tranh nội bộ giữa các nhân viên bán hàng

Sự cam kết và gương mẫu của lãnh đạo trong việc ưu tiên khách hàng

Câu hỏi về văn hóa bán hàng. Lãnh đạo gương mẫu thể hiện sự ưu tiên khách hàng là yếu tố then chốt để xây dựng văn hóa định hướng khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Trong quản lý đội ngũ bán hàng từ xa (remote sales team), công cụ nào sau đây quan trọng nhất để duy trì giao tiếp và phối hợp hiệu quả?

Hệ thống đánh giá hiệu suất tự động

Chính sách thưởng phạt nghiêm ngặt

Các nền tảng giao tiếp trực tuyến và cộng tác (ví dụ: Slack, Microsoft Teams)

Văn phòng làm việc chung (co-working space)

Câu hỏi về quản lý đội ngũ bán hàng từ xa. Công cụ giao tiếp trực tuyến là thiết yếu để kết nối và phối hợp khi làm việc từ xa.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Mục tiêu SMART trong quản lý bán hàng cần đảm bảo yếu tố 'Đo lường được' (Measurable). Điều này có nghĩa là gì?

Mục tiêu cần phải mang tính thách thức và đòi hỏi nỗ lực cao

Mục tiêu cần được định lượng cụ thể và có thể theo dõi, đánh giá tiến độ thực hiện

Mục tiêu cần phù hợp với nguồn lực và khả năng của doanh nghiệp

Mục tiêu cần có thời hạn hoàn thành rõ ràng

Câu hỏi về tiêu chí SMART. 'Đo lường được' nghĩa là mục tiêu phải định lượng, có thể theo dõi và đánh giá tiến độ.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò của 'người đại diện dịch vụ khách hàng' trong lực lượng bán hàng?

Nhân viên chủ động tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng

Nhân viên trực tiếp thực hiện giao dịch và chốt đơn hàng

Nhân viên nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh

Nhân viên hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề kỹ thuật sau khi mua sản phẩm

Câu hỏi về vai trò của đại diện dịch vụ khách hàng. Họ tập trung vào hỗ trợ và duy trì quan hệ sau bán hàng, không phải tìm kiếm khách hàng mới.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, vai trò của nhân viên bán hàng truyền thống thay đổi như thế nào?

Trở nên ít quan trọng hơn và dần bị thay thế bởi công nghệ

Tập trung hoàn toàn vào bán hàng trực tuyến và bỏ qua kênh truyền thống

Chuyển từ vai trò giao dịch đơn thuần sang tư vấn, xây dựng mối quan hệ và trải nghiệm khách hàng

Không có sự thay đổi đáng kể, vẫn giữ vai trò như trước đây

Câu hỏi về tác động của thương mại điện tử. Nhân viên bán hàng cần chuyển dịch sang vai trò tư vấn và xây dựng quan hệ, không chỉ đơn thuần giao dịch.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Kênh phân phối 'trực tiếp' (direct channel) có đặc điểm gì nổi bật?

Nhà sản xuất bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng, không qua trung gian

Sử dụng nhiều trung gian phân phối để tăng độ phủ thị trường

Tập trung vào bán hàng qua các nhà bán lẻ lớn

Phân phối sản phẩm thông qua các nhà bán buôn

Câu hỏi về kênh phân phối trực tiếp. Đặc điểm chính là nhà sản xuất kiểm soát toàn bộ kênh và tiếp cận trực tiếp khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Để quản lý hiệu quả đội ngũ bán hàng thế hệ Millennials và Gen Z, nhà quản lý cần chú trọng yếu tố nào trong động viên và tạo động lực?

Chế độ lương thưởng và hoa hồng cạnh tranh nhất

Cơ hội phát triển bản thân, học hỏi và đóng góp ý nghĩa cho xã hội

Môi trường làm việc cạnh tranh và áp lực cao

Sự ổn định và an toàn trong công việc

Câu hỏi về quản lý nhân sự theo thế hệ. Thế hệ trẻ coi trọng sự phát triển bản thân và ý nghĩa công việc hơn là chỉ tiền bạc.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Trong quản lý rủi ro bán hàng, rủi ro 'tín dụng' (credit risk) đề cập đến vấn đề gì?

Rủi ro sản phẩm không đáp ứng nhu cầu thị trường

Rủi ro do biến động tỷ giá hối đoái

Nguy cơ khách hàng không thanh toán hoặc thanh toán chậm trễ

Rủi ro mất mát dữ liệu khách hàng

Câu hỏi về rủi ro tín dụng trong bán hàng. Rủi ro tín dụng là nguy cơ khách hàng không thanh toán hoặc thanh toán chậm.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Công cụ 'ma trận quản lý thời gian' (time management matrix) giúp nhân viên bán hàng ưu tiên công việc dựa trên tiêu chí nào?

Thời gian hoàn thành và nguồn lực cần thiết

Mức độ ảnh hưởng đến doanh số và lợi nhuận

Sở thích cá nhân và kỹ năng của nhân viên

Mức độ quan trọng và mức độ khẩn cấp của công việc

Câu hỏi về ma trận quản lý thời gian. Ma trận này phân loại công việc theo mức độ 'quan trọng' và 'khẩn cấp' để ưu tiên.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Khi xây dựng kịch bản bán hàng (sales script), điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì?

Kịch bản cần chi tiết và bao gồm mọi tình huống có thể xảy ra

Kịch bản cần linh hoạt và có thể tùy chỉnh theo từng tình huống và khách hàng cụ thể

Kịch bản cần tập trung vào việc trình bày tất cả các tính năng sản phẩm

Kịch bản cần được tuân thủ một cách máy móc và không thay đổi

Câu hỏi về kịch bản bán hàng. Kịch bản cần linh hoạt và tùy biến theo từng khách hàng, không nên cứng nhắc.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Trong quản lý bán hàng, 'bán hàng dựa trên giá trị' (value-based selling) tập trung vào điều gì?

Cạnh tranh về giá và đưa ra mức giá thấp nhất

Tập trung vào việc đạt được doanh số cao nhất trong ngắn hạn

Làm nổi bật giá trị và lợi ích mà sản phẩm/dịch vụ mang lại cho khách hàng

Bán hàng theo số lượng lớn để tăng doanh thu tổng

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về bán hàng dựa trên giá trị. Phương pháp này tập trung vào việc làm nổi bật giá trị và lợi ích mà sản phẩm mang lại cho khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Một công ty sản xuất thiết bị điện tử đang muốn mở rộng thị trường sang khu vực nông thôn. Phân khúc thị trường nào sau đây sẽ là phù hợp nhất để công ty tập trung nguồn lực ban đầu?

Thị trường doanh nghiệp lớn

Thị trường người tiêu dùng cá nhân có thu nhập trung bình và thấp

Thị trường các tổ chức chính phủ và phi lợi nhuận

Thị trường quốc tế cao cấp

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng phân khúc thị trường trong quản lý bán hàng. Khu vực nông thôn có đặc điểm thu nhập, nhu cầu và trình độ khác biệt so với thành thị. Cần chọn phân khúc phù hợp để tiếp cận hiệu quả.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Để tăng doanh số bán hàng cho sản phẩm mới ra mắt, quản lý bán hàng quyết định triển khai chương trình khuyến mãi 'mua 1 tặng 1'. Biện pháp này chủ yếu tác động đến yếu tố nào trong mô hình 4P Marketing?

Sản phẩm (Product)

Giá cả (Price)

Xúc tiến (Promotion)

Phân phối (Place)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình 4P Marketing và cách các công cụ bán hàng tác động đến từng yếu tố. Khuyến mãi 'mua 1 tặng 1' trực tiếp liên quan đến yếu tố 'Xúc tiến' (Promotion) trong 4P.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Một nhân viên bán hàng gặp phải tình huống khách hàng từ chối mua sản phẩm vì cho rằng giá quá cao so với đối thủ cạnh tranh. Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất để nhân viên bán hàng xử lý tình huống này?

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm

Kỹ năng lắng nghe chủ động

Kỹ năng đàm phán giá cả

Kỹ năng làm nổi bật giá trị và lợi ích sản phẩm

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng xử lý phản đối của khách hàng trong bán hàng. Khi gặp phản đối về giá, nhân viên cần tập trung vào việc làm nổi bật giá trị sản phẩm và so sánh lợi ích thay vì chỉ giảm giá.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Trong quy trình quản lý lực lượng bán hàng, hoạt động nào sau đây diễn ra trước hoạt động 'đánh giá hiệu suất bán hàng'?

Tuyển dụng và lựa chọn nhân viên bán hàng

Thiết lập mục tiêu và chỉ tiêu bán hàng

Đào tạo và huấn luyện nhân viên bán hàng

Phân công khu vực và tuyến bán hàng

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về quy trình quản lý lực lượng bán hàng. Các hoạt động quản lý theo trình tự logic, 'đánh giá hiệu suất' luôn diễn ra sau khi đã 'thiết lập mục tiêu' và 'huấn luyện' nhân viên.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) thường được sử dụng để mô tả giai đoạn nào trong quá trình bán hàng cá nhân?

Giai đoạn chuẩn bị trước bán hàng

Giai đoạn sau bán hàng và duy trì quan hệ

Giai đoạn tiếp cận và thuyết phục khách hàng

Giai đoạn nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình AIDA và ứng dụng của nó trong bán hàng. AIDA mô tả các giai đoạn tâm lý của khách hàng từ khi nhận biết sản phẩm đến khi quyết định mua.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Một công ty muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm. Phương pháp nghiên cứu nào sau đây là phù hợp nhất để thu thập thông tin?

Khảo sát khách hàng (Customer Survey)

Phân tích dữ liệu bán hàng (Sales Data Analysis)

Quan sát hành vi mua hàng (Customer Observation)

Thử nghiệm sản phẩm (Product Testing)

Câu hỏi liên quan đến nghiên cứu thị trường và thu thập phản hồi khách hàng trong quản lý bán hàng. Để đo lường sự hài lòng, khảo sát là phương pháp trực tiếp và hiệu quả nhất để thu thập ý kiến từ số lượng lớn khách hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh (channel conflict) thường xảy ra khi nào?

Khi nhu cầu thị trường giảm sút

Khi sản phẩm trở nên lỗi thời

Khi chi phí vận chuyển tăng cao

Khi các thành viên kênh cạnh tranh hoặc chồng chéo vai trò

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quản lý kênh phân phối và các vấn đề phát sinh. Xung đột kênh thường xảy ra khi các thành viên kênh (ví dụ: nhà sản xuất và nhà bán lẻ) có mục tiêu hoặc lợi ích không thống nhất, dẫn đến cạnh tranh hoặc mâu thuẫn.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả hoạt động của một nhân viên bán hàng?

Doanh số bán hàng cá nhân

Số lượng cuộc gọi/gặp gỡ khách hàng

Thị phần của công ty

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế

Câu hỏi yêu cầu chọn KPI phù hợp cho nhân viên bán hàng. Các KPI cần đo lường trực tiếp hiệu quả bán hàng cá nhân. 'Thị phần của công ty' là KPI cấp độ công ty, không phản ánh trực tiếp hiệu quả của một nhân viên.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Phương pháp 'bán hàng theo đội nhóm' (team selling) thường được áp dụng hiệu quả nhất trong trường hợp nào?

Bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng các sản phẩm tiêu dùng hàng ngày

Bán hàng cho các doanh nghiệp lớn với nhu cầu và giải pháp phức tạp

Bán hàng qua kênh trực tuyến (online) cho khách hàng cá nhân

Bán hàng tại các cửa hàng bán lẻ truyền thống

Câu hỏi về các phương pháp bán hàng và ứng dụng. Bán hàng theo đội nhóm phù hợp với các giao dịch phức tạp, giá trị lớn, đòi hỏi sự phối hợp của nhiều chuyên gia để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng doanh nghiệp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Trong quản lý bán hàng, 'hạn ngạch bán hàng' (sales quota) được sử dụng với mục đích chính nào?

Giảm chi phí bán hàng

Tăng cường kiểm soát nhân viên bán hàng

Đơn giản hóa quy trình bán hàng

Thiết lập mục tiêu và đo lường hiệu suất của lực lượng bán hàng

Câu hỏi về công cụ quản lý bán hàng 'hạn ngạch'. Hạn ngạch được thiết lập để tạo động lực, định hướng và đánh giá hiệu suất của lực lượng bán hàng, đảm bảo đạt được mục tiêu doanh số chung.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Một công ty muốn xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Chiến lược CRM (Customer Relationship Management) nào sau đây nên được ưu tiên?

Tập trung vào thu hút khách hàng mới bằng quảng cáo mạnh mẽ

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và cung cấp dịch vụ sau bán hàng xuất sắc

Tối ưu hóa quy trình bán hàng để tăng tốc độ giao dịch

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ

Câu hỏi về CRM và chiến lược tập trung vào quan hệ khách hàng. Để xây dựng quan hệ lâu dài, cần tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm, cung cấp giá trị gia tăng và duy trì giao tiếp thường xuyên, chứ không chỉ tập trung vào giao dịch ngắn hạn.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Phương pháp 'b??n hàng gia tăng' (up-selling) được định nghĩa là gì?

Khuyến khích khách hàng mua phiên bản sản phẩm cao cấp hơn

Bán thêm các sản phẩm liên quan hoặc bổ sung cho sản phẩm chính

Giảm giá sản phẩm để tăng doanh số

Tặng kèm sản phẩm miễn phí khi mua sản phẩm chính

Câu hỏi về kỹ thuật bán hàng gia tăng. Up-selling là kỹ thuật khuyến khích khách hàng mua phiên bản sản phẩm cao cấp hơn hoặc đắt tiền hơn so với sản phẩm ban đầu họ dự định mua.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng 'văn hóa bán hàng' tích cực trong doanh nghiệp?

Tăng cường kiểm soát và kỷ luật nhân viên bán hàng

Tập trung vào cạnh tranh nội bộ giữa các nhân viên bán hàng

Sự lãnh đạo và cam kết từ quản lý cấp cao, truyền đạt giá trị và mục tiêu rõ ràng

Áp dụng hệ thống thưởng phạt nghiêm ngặt dựa trên doanh số

Câu hỏi về xây dựng văn hóa doanh nghiệp trong lĩnh vực bán hàng. Văn hóa bán hàng tích cực cần được xây dựng dựa trên sự lãnh đạo từ quản lý cấp cao, truyền đạt rõ ràng giá trị và mục tiêu, và tạo môi trường hỗ trợ, khuyến khích nhân viên.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Trong quá trình đàm phán bán hàng, 'điểm nhượng bộ' (concession) nên được sử dụng khi nào?

Ngay từ đầu cuộc đàm phán để tạo thiện cảm

Khi khách hàng đưa ra yêu cầu vô lý

Khi nhân viên bán hàng cảm thấy áp lực phải chốt đơn hàng

Khi cần thiết để đạt được thỏa thuận sau khi đã đàm phán các điều khoản chính

Câu hỏi về kỹ năng đàm phán trong bán hàng. Nhượng bộ là một phần của đàm phán, nhưng nên được sử dụng có chiến lược, thường là để đạt được thỏa thuận cuối cùng sau khi đã cố gắng đạt được các mục tiêu chính.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Loại hình kênh phân phối nào sau đây thường được sử dụng cho các sản phẩm có giá trị cao, cần tư vấn chuyên sâu và dịch vụ hậu mãi tốt?

Kênh phân phối rộng khắp qua các siêu thị và cửa hàng tiện lợi

Kênh phân phối trực tiếp và kênh đại lý độc quyền

Kênh phân phối trực tuyến (e-commerce) hoàn toàn

Kênh phân phối qua trung gian môi giới

Câu hỏi về lựa chọn kênh phân phối phù hợp với đặc điểm sản phẩm. Sản phẩm giá trị cao, phức tạp thường cần kênh phân phối trực tiếp hoặc kênh có sự tham gia của các chuyên gia tư vấn để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Trong dự báo bán hàng, phương pháp nào sau đây dựa trên việc thu thập ý kiến từ đội ngũ bán hàng?

Phân tích chuỗi thời gian (Time series analysis)

Phân tích hồi quy (Regression analysis)

Phương pháp ý kiến lực lượng bán hàng (Sales force composite)

Phương pháp Delphi

Câu hỏi về các phương pháp dự báo bán hàng. Phương pháp 'ý kiến lực lượng bán hàng' (sales force composite) là phương pháp dự báo dựa trên đánh giá và dự đoán doanh số từ chính những người trực tiếp bán hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Một nhân viên bán hàng nhận thấy khách hàng tiềm năng có vẻ không quan tâm và né tránh giao tiếp. Chiến lược tiếp cận nào sau đây là phù hợp nhất trong tình huống này?

Tiếp tục trình bày sản phẩm một cách chi tiết và thuyết phục hơn

Đặt câu hỏi đóng để kiểm soát cuộc trò chuyện

Kết thúc cuộc gặp và chuyển sang khách hàng khác

Giảm áp lực bán hàng, tập trung lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống trong bán hàng. Khi khách hàng có vẻ không quan tâm, nhân viên nên giảm áp lực bán hàng trực tiếp, tập trung vào việc lắng nghe và tìm hiểu nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng một cách tế nhị.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Công cụ 'bản đồ hành trình khách hàng' (customer journey map) giúp ích gì cho quản lý bán hàng?

Dự báo doanh số bán hàng chính xác hơn

Hiểu rõ trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình bán hàng

Đánh giá hiệu suất của nhân viên bán hàng

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Câu hỏi về công cụ quản lý bán hàng 'bản đồ hành trình khách hàng'. Công cụ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về trải nghiệm của khách hàng qua các điểm tiếp xúc, từ đó cải thiện quy trình bán hàng và dịch vụ khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Trong quản lý bán hàng, 'vùng lãnh thổ bán hàng' (sales territory) được phân chia dựa trên các tiêu chí nào?

Chỉ dựa trên kinh nghiệm của nhân viên bán hàng

Chỉ dựa trên số lượng sản phẩm bán ra

Dựa trên vị trí địa lý, tiềm năng thị trường và khách hàng mục tiêu

Dựa trên mức độ thân quen của nhân viên bán hàng với khách hàng

Câu hỏi về thiết kế vùng lãnh thổ bán hàng. Vùng lãnh thổ thường được phân chia dựa trên vị trí địa lý, tiềm năng thị trường (khách hàng), hoặc kết hợp cả hai yếu tố để đảm bảo hiệu quả quản lý và bao phủ thị trường.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Hình thức 'bán hàng trực tuyến' (online selling) mang lại lợi thế cạnh tranh nào so với 'bán hàng truyền thống' (traditional selling)?

Tiếp cận thị trường rộng lớn hơn và hoạt động 24/7

Xây dựng mối quan hệ cá nhân sâu sắc hơn với khách hàng

Trưng bày sản phẩm trực quan và sinh động hơn

Kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt hơn

Câu hỏi so sánh ưu điểm của bán hàng trực tuyến so với truyền thống. Bán hàng trực tuyến vượt trội về khả năng tiếp cận thị trường rộng lớn, hoạt động 24/7 và chi phí vận hành có thể thấp hơn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Trong quản lý bán hàng, 'phễu bán hàng' (sales funnel) giúp hình dung điều gì?

Quy trình sản xuất sản phẩm

Quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế

Hành trình mua hàng của khách hàng

Quy trình quản lý kho hàng

Câu hỏi về công cụ 'phễu bán hàng'. Phễu bán hàng mô tả quá trình chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, giúp quản lý theo dõi và tối ưu hóa từng giai đoạn của quy trình bán hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Khi tuyển dụng nhân viên bán hàng, phẩm chất nào sau đây quan trọng hơn kinh nghiệm làm việc trước đó?

Số năm kinh nghiệm bán hàng

Mạng lưới quan hệ rộng trong ngành

Thái độ tích cực và khả năng học hỏi nhanh

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm chuyên nghiệp

Câu hỏi về tiêu chí tuyển dụng nhân viên bán hàng. Mặc dù kinh nghiệm quan trọng, nhưng thái độ tích cực, khả năng học hỏi và thích ứng nhanh thường quan trọng hơn vì kỹ năng có thể được đào tạo.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: Trong quản lý bán hàng, 'bán hàng theo giải pháp' (solution selling) tập trung vào điều gì?

Bán sản phẩm với giá thấp nhất

Bán càng nhiều sản phẩm càng tốt

Bán các sản phẩm có tính năng vượt trội

Hiểu rõ vấn đề và nhu cầu của khách hàng để cung cấp giải pháp phù hợp

Câu hỏi về phương pháp bán hàng 'theo giải pháp'. Phương pháp này tập trung vào việc hiểu rõ vấn đề và nhu cầu của khách hàng, sau đó đề xuất giải pháp toàn diện, không chỉ đơn thuần bán sản phẩm.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Để tăng cường động lực làm việc cho nhân viên bán hàng, biện pháp 'phi tài chính' nào sau đây có thể mang lại hiệu quả cao?

Tăng lương cơ bản hàng năm

Ghi nhận và khen thưởng thành tích công khai, cơ hội phát triển nghề nghiệp

Tổ chức các cuộc thi bán hàng với giải thưởng lớn bằng tiền mặt

Cung cấp bảo hiểm y tế và các phúc lợi tốt hơn

Câu hỏi về động viên nhân viên bán hàng bằng các biện pháp phi tài chính. Ghi nhận và khen thưởng thành tích công khai, cơ hội phát triển nghề nghiệp và môi trường làm việc tích cực là các yếu tố phi tài chính tạo động lực tốt.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Trong quản lý bán hàng, 'báo cáo cuộc gọi bán hàng' (sales call report) được sử dụng để làm gì?

Tính toán hoa hồng cho nhân viên bán hàng

Thống kê số lượng sản phẩm bán ra

Ghi lại thông tin cuộc gặp gỡ khách hàng và theo dõi tiến độ giao dịch

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Câu hỏi về công cụ 'báo cáo cuộc gọi bán hàng'. Báo cáo này giúp ghi lại thông tin về các cuộc gặp gỡ khách hàng, tiến độ giao dịch, và các thông tin quan trọng khác để quản lý và theo dõi hiệu quả bán hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Kỹ năng 'lắng nghe chủ động' (active listening) quan trọng như thế nào đối với nhân viên bán hàng?

Không quan trọng bằng kỹ năng thuyết trình sản phẩm

Chỉ quan trọng trong giai đoạn đầu tiếp xúc khách hàng

Ít quan trọng hơn kỹ năng xử lý từ chối

Rất quan trọng để hiểu nhu cầu khách hàng và xây dựng mối quan hệ

Câu hỏi về tầm quan trọng của kỹ năng 'lắng nghe chủ động'. Lắng nghe chủ động giúp nhân viên hiểu rõ nhu cầu, mong muốn của khách hàng, xây dựng lòng tin và tìm ra giải pháp phù hợp, từ đó tăng cơ hội bán hàng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: Trong quản lý bán hàng, 'phương pháp SPIN Selling' tập trung vào việc đặt câu hỏi theo trình tự nào?

Tình huống (Situation), Vấn đề (Problem), Hệ lụy (Implication), Giải pháp (Need-payoff)

Vấn đề (Problem), Tình huống (Situation), Giải pháp (Need-payoff), Hệ lụy (Implication)

Giải pháp (Need-payoff), Hệ lụy (Implication), Tình huống (Situation), Vấn đề (Problem)

Hệ lụy (Implication), Giải pháp (Need-payoff), Vấn đề (Problem), Tình huống (Situation)

Câu hỏi về phương pháp 'SPIN Selling'. SPIN là viết tắt của Situation (Tình huống), Problem (Vấn đề), Implication (Hệ lụy), Need-payoff (Giải pháp), đây là trình tự câu hỏi giúp khám phá nhu cầu và thuyết phục khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Khi thiết kế chương trình đào tạo cho nhân viên bán hàng mới, nội dung nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Kỹ năng quản lý thời gian và làm việc nhóm

Kiến thức về thị trường chứng khoán và đầu tư tài chính

Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng bán hàng cơ bản và quy trình bán hàng

Kỹ năng sử dụng phần mềm kế toán và quản lý kho

Câu hỏi về nội dung đào tạo nhân viên bán hàng mới. Kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng bán hàng cơ bản và quy trình bán hàng của công ty là những nội dung nền tảng và cần thiết nhất cho nhân viên mới.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: Trong quản lý bán hàng, 'mục tiêu SMART' là gì?

Mục tiêu cần phải Sáng tạo, Mạnh mẽ, Ấn tượng, Rõ ràng và Thách thức

Mục tiêu cần phải Đơn giản, Minh bạch, Rõ ràng, Dễ hiểu và Thực tế

Mục tiêu cần phải Chung chung, Rộng lớn, Tham vọng, Dài hạn và Khó khăn

Mục tiêu cần phải Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Liên quan và Có thời hạn

Câu hỏi về tiêu chí thiết lập mục tiêu 'SMART'. SMART là viết tắt của Specific (Cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả thi), Relevant (Liên quan), Time-bound (Có thời hạn), đây là các tiêu chí để mục tiêu hiệu quả.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Yếu tố đạo đức nào sau đây quan trọng nhất đối với một nhân viên bán hàng trong dài hạn?

Luôn đạt doanh số cao bằng mọi giá

Trung thực và minh bạch trong mọi giao dịch với khách hàng

Tôn trọng đối thủ cạnh tranh

Tuân thủ tuyệt đối quy định của công ty

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về đạo đức trong bán hàng. Trung thực và minh bạch là yếu tố đạo đức cốt lõi, giúp xây dựng lòng tin với khách hàng, tạo dựng quan hệ bền vững và uy tín cho nhân viên và doanh nghiệp trong dài hạn.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, chiến lược bán hàng nào sau đây tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng, thay vì chỉ đơn thuần thực hiện giao dịch?

Bán hàng theo giao dịch (Transactional Selling)

Bán hàng theo mối quan hệ (Relationship Selling)

Bán hàng theo sản phẩm (Product-Oriented Selling)

Bán hàng theo giá (Price-Focused Selling)

Câu hỏi tập trung vào sự khác biệt giữa bán hàng giao dịch và bán hàng quan hệ, nhấn mạnh yếu tố xây dựng mối quan hệ lâu dài trong môi trường cạnh tranh.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Một công ty phần mềm B2B đang gặp khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng là các doanh nghiệp lớn. Kênh bán hàng nào sau đây có thể hiệu quả nhất để tiếp cận và thiết lập mối quan hệ với nhóm khách hàng mục tiêu này?

Bán hàng trực tuyến (E-commerce)

Bán hàng qua điện thoại (Telemarketing)

Bán hàng trực tiếp (Direct Sales) thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh chuyên nghiệp

Bán hàng qua kênh phân phối trung gian (Distributors)

Câu hỏi tình huống về lựa chọn kênh bán hàng phù hợp cho thị trường B2B và doanh nghiệp lớn, đòi hỏi vận dụng kiến thức về các kênh bán hàng khác nhau.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của đội ngũ bán hàng, nhà quản lý thường sử dụng các chỉ số KPI. Chỉ số nào sau đây phản ánh trực tiếp nhất khả năng tạo ra doanh thu của mỗi nhân viên bán hàng?

Doanh thu bình quân trên nhân viên bán hàng (Revenue per Sales Representative)

Số lượng cuộc gọi bán hàng thực hiện (Number of Sales Calls)

Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score)

Chi phí bán hàng trên mỗi đơn vị sản phẩm (Sales Cost per Unit)

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn KPI phù hợp để đánh giá hiệu suất bán hàng, đặc biệt là khả năng tạo doanh thu cá nhân.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Trong quy trình bán hàng, giai đoạn 'Xử lý từ chối' (Handling Objections) đóng vai trò quan trọng. Kỹ năng nào sau đây là cần thiết nhất để nhân viên bán hàng có thể vượt qua sự từ chối của khách hàng một cách hiệu quả?

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm (Product Presentation Skills)

Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening Skills)

Kỹ năng giải quyết vấn đề và thuyết phục (Problem-Solving and Persuasion Skills)

Kỹ năng quản lý thời gian (Time Management Skills)

Câu hỏi nhấn mạnh kỹ năng quan trọng trong giai đoạn xử lý từ chối, tập trung vào khả năng thuyết phục và giải quyết vấn đề của nhân viên bán hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Một doanh nghiệp mới tham gia thị trường đồ uống năng lượng, muốn nhanh chóng tăng độ nhận diện thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Chiến lược khuyến mãi nào sau đây có thể mang lại hiệu quả cao nhất trong giai đoạn đầu?

Chương trình khách hàng thân thiết (Loyalty Program)

Chương trình dùng thử sản phẩm miễn phí và giảm giá sâu (Free Samples and Deep Discounts)

Quảng cáo trên truyền hình và báo chí (TV and Print Advertising)

Tổ chức sự kiện tài trợ cộng đồng (Community Sponsorship Events)

Câu hỏi tình huống về lựa chọn chiến lược khuyến mãi phù hợp cho doanh nghiệp mới, mục tiêu tăng nhận diện và doanh số nhanh chóng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Phân tích SWOT là một công cụ hữu ích trong quản lý bán hàng. Yếu tố 'Điểm mạnh' (Strengths) trong phân tích SWOT thường tập trung vào khía cạnh nào của doanh nghiệp?

Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp có thể gây bất lợi (External Disadvantages)

Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp mang lại cơ hội phát triển (External Opportunities)

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp cần cải thiện (Internal Weaknesses)

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp tạo lợi thế cạnh tranh (Internal Competitive Advantages)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phân tích SWOT, đặc biệt là yếu tố 'Điểm mạnh' và ý nghĩa của nó đối với doanh nghiệp.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh (Channel Conflict) có thể xảy ra. Loại xung đột nào thường xảy ra giữa các đại lý hoặc nhà bán lẻ cùng cấp, khi họ cạnh tranh trực tiếp với nhau để giành khách hàng trong cùng một khu vực địa lý?

Xung đột ngang hàng (Horizontal Conflict)

Xung đột dọc (Vertical Conflict)

Xung đột đa kênh (Multichannel Conflict)

Xung đột tiềm ẩn (Latent Conflict)

Câu hỏi về xung đột kênh phân phối, cụ thể là loại xung đột ngang hàng và nguyên nhân phổ biến của nó.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Để xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả, việc đào tạo và phát triển nhân viên là rất quan trọng. Nội dung đào tạo nào sau đây nên được ưu tiên hàng đầu cho nhân viên bán hàng mới?

Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội nhóm (Leadership and Team Management Skills)

Kiến thức về sản phẩm, dịch vụ và kỹ năng bán hàng cơ bản (Product/Service Knowledge and Basic Selling Skills)

Kỹ năng phân tích dữ liệu bán hàng và dự báo (Sales Data Analysis and Forecasting Skills)

Chiến lược bán hàng quốc tế và đa văn hóa (International and Cross-cultural Selling Strategies)

Câu hỏi về ưu tiên đào tạo cho nhân viên bán hàng mới, tập trung vào kiến thức và kỹ năng nền tảng cần thiết để bắt đầu công việc.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Trong quá trình đàm phán bán hàng, kỹ thuật 'neo giá' (anchoring) thường được sử dụng. Kỹ thuật này hoạt động dựa trên nguyên tắc tâm lý nào?

Nguyên tắc khan hiếm (Scarcity Principle)

Nguyên tắc đáp trả (Reciprocity Principle)

Nguyên tắc nhất quán (Consistency Principle)

Nguyên tắc thiên kiến xác nhận (Confirmation Bias) và hiệu ứng mỏ neo (Anchoring Effect)

Câu hỏi về kỹ thuật 'neo giá' trong đàm phán, kiểm tra hiểu biết về nguyên tắc tâm lý đằng sau kỹ thuật này.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Một công ty sản xuất ô tô đang muốn phân khúc thị trường mục tiêu. Tiêu chí phân khúc thị trường nào sau đây tập trung vào lối sống, giá trị và tính cách của người tiêu dùng?

Phân khúc theo địa lý (Geographic Segmentation)

Phân khúc theo nhân khẩu học (Demographic Segmentation)

Phân khúc theo tâm lý học (Psychographic Segmentation)

Phân khúc theo hành vi (Behavioral Segmentation)

Câu hỏi về phân khúc thị trường, cụ thể là tiêu chí phân khúc dựa trên yếu tố tâm lý và lối sống của khách hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau bán hàng, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

Gửi email quảng cáo sản phẩm mới hàng tuần (Weekly Product Promotion Emails)

Chủ động liên hệ để hỏi thăm và hỗ trợ khách hàng (Proactive Follow-up and Customer Support)

Tặng quà cho khách hàng vào các dịp lễ lớn (Holiday Gift Giving)

Yêu cầu khách hàng giới thiệu sản phẩm cho người khác (Referral Requests)

Câu hỏi tập trung vào hoạt động then chốt trong việc duy trì quan hệ khách hàng sau bán hàng, nhấn mạnh sự quan tâm và hỗ trợ liên tục.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Trong quản lý bán hàng hiện đại, CRM (Customer Relationship Management) đóng vai trò trung tâm. Chức năng chính của hệ thống CRM là gì?

Quản lý kho hàng và logistics (Inventory and Logistics Management)

Quản lý tài chính và kế toán (Financial Accounting and Management)

Quản lý thông tin khách hàng và tương tác với khách hàng (Customer Data and Interaction Management)

Quản lý sản xuất và chất lượng sản phẩm (Production and Quality Management)

Câu hỏi về vai trò và chức năng chính của hệ thống CRM trong quản lý bán hàng, tập trung vào quản lý thông tin khách hàng và tối ưu hóa tương tác.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Mô hình 'Phễu bán hàng' (Sales Funnel) giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình mua hàng của khách hàng. Giai đoạn nào trong phễu bán hàng thể hiện khách hàng đã thể hiện sự quan tâm và cân nhắc sản phẩm/dịch vụ?

Nhận biết (Awareness)

Quan tâm (Interest)

Quyết định (Decision)

Hành động (Action)

Câu hỏi về mô hình phễu bán hàng, xác định giai đoạn mà khách hàng bắt đầu thể hiện sự quan tâm và cân nhắc mua hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Khi nhân viên bán hàng gặp phải khách hàng tiềm năng có tính cách 'thống trị' (dominant), phong cách giao tiếp nào sau đây là phù hợp nhất để xây dựng mối quan hệ và thuyết phục họ?

Giao tiếp hòa nhã, thân thiện và nhún nhường (Friendly and Submissive Communication)

Giao tiếp nhiệt tình, sôi nổi và hài hước (Enthusiastic and Humorous Communication)

Giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp và tập trung vào giải pháp (Confident, Professional, and Solution-Oriented Communication)

Giao tiếp chậm rãi, cẩn trọng và chi tiết (Slow, Cautious, and Detailed Communication)

Câu hỏi về phong cách giao tiếp phù hợp với khách hàng có tính cách 'thống trị', nhấn mạnh sự tự tin, chuyên nghiệp và tập trung vào kết quả.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Để dự báo doanh số bán hàng trong tương lai, phương pháp nào sau đây dựa trên việc phân tích dữ liệu lịch sử bán hàng và xu hướng thị trường?

Phương pháp phân tích chuỗi thời gian (Time Series Analysis)

Phương pháp Delphi (Delphi Method)

Phương pháp thăm dò ý kiến chuyên gia (Expert Opinion)

Phương pháp trực giác (Intuitive Method)

Câu hỏi về phương pháp dự báo doanh số, tập trung vào phương pháp định lượng dựa trên dữ liệu quá khứ và xu hướng thị trường.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Trong quản lý đội ngũ bán hàng, động lực làm việc của nhân viên đóng vai trò quan trọng. Loại hình động viên nào sau đây tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu tự trọng và được công nhận của nhân viên?

Động viên bằng tiền thưởng và hoa hồng (Financial Incentives)

Động viên bằng cơ hội thăng tiến và phát triển sự nghiệp (Career Advancement Opportunities)

Động viên bằng sự công nhận và khen thưởng (Recognition and Awards)

Động viên bằng môi trường làm việc thoải mái và linh hoạt (Comfortable and Flexible Work Environment)

Câu hỏi về động viên nhân viên bán hàng, xác định loại hình động viên đáp ứng nhu cầu về tự trọng và sự công nhận theo thang nhu cầu Maslow.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Khi thiết kế chính sách giá cho sản phẩm mới, chiến lược 'giá hớt váng' (price skimming) thường được áp dụng khi nào?

Khi thị trường có tính cạnh tranh cao và sản phẩm dễ bị bắt chước (Highly Competitive Market and Easily Imitated Product)

Khi sản phẩm có tính độc đáo, ít đối thủ cạnh tranh và có nhóm khách hàng sẵn sàng trả giá cao (Unique Product, Low Competition, and Price-Insensitive Customer Segment)

Khi mục tiêu là nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần lớn (Rapid Market Share Penetration Goal)

Khi sản phẩm là hàng tiêu dùng thiết yếu (Essential Consumer Goods)

Câu hỏi về chiến lược giá 'hớt váng', xác định điều kiện thị trường và sản phẩm phù hợp để áp dụng chiến lược này.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Trong bán hàng B2B, việc hiểu rõ 'quy trình mua hàng của doanh nghiệp' (Business Buying Process) là rất quan trọng. Bước nào trong quy trình này thể hiện giai đoạn doanh nghiệp xác định rõ nhu cầu và yêu cầu cụ thể cho sản phẩm/dịch vụ cần mua?

Nhận diện vấn đề/nhu cầu (Problem/Need Recognition)

Tìm kiếm thông tin (Information Search)

Đánh giá các lựa chọn (Evaluation of Alternatives)

Quyết định mua hàng (Purchase Decision)

Câu hỏi về quy trình mua hàng B2B, xác định bước mà doanh nghiệp làm rõ nhu cầu và yêu cầu mua hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Để xây dựng bài thuyết trình bán hàng hiệu quả, nhân viên bán hàng nên tập trung vào việc làm nổi bật điều gì?

Các tính năng kỹ thuật phức tạp của sản phẩm (Complex Technical Features of the Product)

Lịch sử hình thành và phát triển của công ty (Company History and Development)

So sánh sản phẩm với các đối thủ cạnh tranh (Product Comparison with Competitors)

Lợi ích và giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng (Benefits and Value Proposition for the Customer)

Câu hỏi về bài thuyết trình bán hàng, nhấn mạnh việc tập trung vào lợi ích và giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Trong quản lý thời gian bán hàng, nguyên tắc Pareto (quy tắc 80/20) có thể được áp dụng như thế nào để tăng hiệu quả làm việc?

Dành 80% thời gian cho các hoạt động hành chính và 20% cho bán hàng (80% Time for Administration, 20% for Selling)

Dành 80% thời gian cho 20% khách hàng quan trọng nhất và hoạt động mang lại 80% doanh thu (80% Time for Top 20% Customers and Activities Generating 80% Revenue)

Dành 80% thời gian để tìm kiếm khách hàng mới và 20% để chăm sóc khách hàng cũ (80% Time for Prospecting, 20% for Customer Retention)

Dành 80% thời gian để học về sản phẩm và 20% để thực hành bán hàng (80% Time for Product Knowledge, 20% for Sales Practice)

Câu hỏi về ứng dụng nguyên tắc Pareto trong quản lý thời gian bán hàng, tập trung vào việc ưu tiên hoạt động quan trọng mang lại kết quả lớn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Một nhân viên bán hàng sử dụng câu hỏi 'Bạn có thể cho tôi biết thêm về những khó khăn hiện tại mà bạn đang gặp phải trong việc quản lý đội ngũ của mình không?' Đây là loại câu hỏi gì và mục đích sử dụng?

Câu hỏi mở, dùng để khám phá nhu cầu và vấn đề của khách hàng (Open-ended question, used to explore customer needs and problems)

Câu hỏi đóng, dùng để xác nhận thông tin (Closed-ended question, used to confirm information)

Câu hỏi dẫn dắt, dùng để hướng khách hàng đến giải pháp (Leading question, used to guide customer to solution)

Câu hỏi tu từ, dùng để tạo sự đồng cảm (Rhetorical question, used to build empathy)

Câu hỏi về loại câu hỏi và mục đích sử dụng trong bán hàng, xác định câu hỏi mở và mục đích khai thác thông tin từ khách hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Để đo lường mức độ trung thành của khách hàng, chỉ số nào sau đây thường được sử dụng?

Tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng (Lead Conversion Rate)

Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value)

Chỉ số hài lòng khách hàng (Net Promoter Score - NPS) và Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

Chi phí thu hút khách hàng mới (Customer Acquisition Cost)

Câu hỏi về đo lường lòng trung thành khách hàng, xác định chỉ số phổ biến và quan trọng nhất.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Trong bối cảnh bán hàng đa kênh (multichannel), việc tích hợp các kênh bán hàng khác nhau (ví dụ: cửa hàng trực tuyến, cửa hàng truyền thống, bán hàng qua điện thoại) nhằm mục đích chính là gì?

Giảm chi phí vận hành của từng kênh bán hàng (Reduce Operating Costs of Each Channel)

Tăng cường sự cạnh tranh giữa các kênh bán hàng nội bộ (Increase Competition Among Internal Sales Channels)

Đơn giản hóa quy trình quản lý từng kênh bán hàng riêng biệt (Simplify Management of Separate Sales Channels)

Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên mọi kênh (Provide Seamless and Consistent Customer Experience Across All Channels)

Câu hỏi về bán hàng đa kênh và mục tiêu chính của việc tích hợp các kênh, nhấn mạnh trải nghiệm khách hàng liền mạch.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Khi xây dựng kế hoạch bán hàng, yếu tố nào sau đây cần được xem xét đầu tiên?

Mục tiêu bán hàng tổng thể của doanh nghiệp (Overall Sales Objectives of the Company)

Ngân sáchMarketing và bán hàng (Marketing and Sales Budget)

Phân tích đối thủ cạnh tranh (Competitor Analysis)

Đánh giá năng lực đội ngũ bán hàng hiện tại (Current Sales Team Capabilities Assessment)

Câu hỏi về lập kế hoạch bán hàng, xác định yếu tố nền tảng và quan trọng nhất cần xem xét đầu tiên.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Trong quản lý hiệu suất bán hàng, 'hạn ngạch bán hàng' (sales quota) được sử dụng để làm gì?

Xác định mức lương cơ bản cho nhân viên bán hàng (Determine Base Salary for Sales Representatives)

Thiết lập mục tiêu và tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất cho đội ngũ bán hàng (Set Performance Targets and Evaluation Standards for Sales Team)

Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai (Forecast Future Sales Revenue)

Quản lý chi phí bán hàng (Manage Sales Expenses)

Câu hỏi về hạn ngạch bán hàng, xác định mục đích sử dụng chính của công cụ này trong quản lý hiệu suất.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Để tiếp cận khách hàng tiềm năng trên mạng xã hội, phương pháp 'bán hàng xã hội' (social selling) tập trung vào việc gì?

Gửi tin nhắn quảng cáo hàng loạt đến người dùng mạng xã hội (Sending Mass Advertising Messages to Social Media Users)

Mua danh sách email khách hàng từ mạng xã hội (Purchasing Customer Email Lists from Social Media)

Xây dựng mối quan hệ và tương tác giá trị với khách hàng tiềm năng thông qua nội dung và đối thoại (Building Relationships and Providing Value Through Content and Conversation)

Sử dụng mạng xã hội chỉ như một kênh quảng cáo truyền thống (Using Social Media as a Traditional Advertising Channel)

Câu hỏi về bán hàng xã hội, nhấn mạnh việc xây dựng mối quan hệ và tương tác giá trị với khách hàng trên mạng xã hội.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Khi khách hàng đưa ra lời từ chối về giá cả ('Sản phẩm này quá đắt!'), phản hồi nào sau đây của nhân viên bán hàng là hiệu quả nhất?

Đồng ý giảm giá ngay lập tức để chốt đơn hàng (Immediately Offer a Price Discount to Close the Deal)

Phản bác rằng giá của đối thủ cạnh tranh còn cao hơn (Argue that Competitor Prices are Even Higher)

Giải thích rằng giá cao là do chất lượng sản phẩm vượt trội (Explain that High Price is Due to Superior Product Quality)

Đặt câu hỏi để hiểu rõ hơn về quan điểm của khách hàng về giá và tập trung vào giá trị/lợi ích sản phẩm (Ask Questions to Understand Customer's Price Concerns and Focus on Value/Benefits)

Câu hỏi về xử lý từ chối giá cả, xác định phản hồi hiệu quả nhất tập trung vào giá trị và lợi ích sản phẩm mang lại.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Trong quản lý bán hàng, 'vùng lãnh thổ bán hàng' (sales territory) được phân chia dựa trên các tiêu chí nào?

Thâm niên và kinh nghiệm của nhân viên bán hàng (Sales Representative Tenure and Experience)

Sở thích cá nhân của nhân viên bán hàng (Personal Preferences of Sales Representatives)

Địa lý, tiềm năng thị trường và số lượng khách hàng (Geography, Market Potential, and Customer Count)

Kích thước văn phòng bán hàng khu vực (Size of Regional Sales Office)

Câu hỏi về phân chia vùng lãnh thổ bán hàng, xác định các tiêu chí phổ biến và hợp lý để phân chia.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Để cải thiện kỹ năng 'lắng nghe' trong bán hàng, nhân viên bán hàng nên thực hành điều gì?

Nói nhiều hơn để dẫn dắt cuộc trò chuyện (Talk More to Lead the Conversation)

Tập trung vào việc hiểu quan điểm của khách hàng và đặt câu hỏi làm rõ (Focus on Understanding Customer's Perspective and Ask Clarifying Questions)

Ghi nhớ mọi chi tiết khách hàng nói để thể hiện sự quan tâm (Memorize Every Detail Customer Says to Show Interest)

Ngắt lời khách hàng khi cần thiết để đưa ra thông tin quan trọng (Interrupt Customer When Necessary to Provide Important Information)

Câu hỏi về kỹ năng lắng nghe trong bán hàng, xác định hành vi thực hành cụ thể để cải thiện kỹ năng này.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Đạo đức bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín và mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hành vi nào sau đây thể hiện đạo đức bán hàng?

Cung cấp thông tin trung thực và đầy đủ về sản phẩm/dịch vụ, ngay cả khi có nhược điểm (Provide Honest and Complete Information about Product/Service, Even with Drawbacks)

Hứa hẹn vượt quá khả năng sản phẩm để chốt đơn hàng (Over-promising Product Capabilities to Close Deals)

Che giấu thông tin bất lợi về sản phẩm để tránh bị từ chối (Concealing Negative Information about Product to Avoid Rejection)

Sử dụng áp lực hoặc lừa dối để ép khách hàng mua hàng (Using Pressure or Deception to Force Customers to Buy)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về đạo đức bán hàng, xác định hành vi thể hiện sự trung thực, minh bạch và tôn trọng khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Một công ty sản xuất phần mềm đang xem xét mở rộng thị trường sang khu vực nông thôn. Chiến lược phân phối nào sau đây sẽ PHÙ HỢP NHẤT để tiếp cận khách hàng ở khu vực này, nơi có thể có hạ tầng internet hạn chế và mật độ dân cư thấp?

Chỉ tập trung vào bán hàng trực tuyến thông qua website và ứng dụng di động.

Kết hợp bán hàng trực tiếp thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh và hợp tác với các đại lý địa phương.

Phân phối độc quyền qua một chuỗi siêu thị điện máy lớn trên toàn quốc.

Chỉ sử dụng quảng cáo trên mạng xã hội để tiếp cận khách hàng.

Câu hỏi tình huống về lựa chọn kênh phân phối phù hợp với đặc điểm thị trường nông thôn (hạ tầng, mật độ dân cư). Bán hàng trực tiếp và đại lý địa phương sẽ hiệu quả hơn trong bối cảnh này so với bán hàng trực tuyến.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Trong quy trình bán hàng, bước 'xử lý từ chối' đóng vai trò quan trọng. Kỹ năng nào sau đây KHÔNG PHẢI là một phần của việc xử lý từ chối hiệu quả?

Lắng nghe cẩn thận và thấu hiểu lý do từ chối của khách hàng.

Đặt câu hỏi để làm rõ và xác định gốc rễ của sự từ chối.

Tranh cãi trực tiếp với khách hàng để chứng minh họ sai.

Đưa ra các giải pháp hoặc thông tin bổ sung để giải quyết sự từ chối.

Câu hỏi về kỹ năng xử lý từ chối trong bán hàng. Tranh cãi trực tiếp với khách hàng không phải là kỹ năng hiệu quả, mà cần lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết lo ngại.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Một nhân viên bán hàng nhận thấy doanh số giảm sút trong quý gần nhất. Để phân tích nguyên nhân, việc xem xét yếu tố nào sau đây sẽ ÍT HỮU ÍCH NHẤT?

Tình hình kinh tế vĩ mô và sức mua của thị trường.

Hoạt động của đối thủ cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi của họ.

Hiệu quả của các chiến dịch marketing và quảng cáo hiện tại.

Sở thích cá nhân của nhân viên bán hàng về sản phẩm.

Câu hỏi về phân tích nguyên nhân giảm doanh số. 'Sở thích cá nhân của nhân viên bán hàng' ít liên quan trực tiếp đến doanh số so với các yếu tố thị trường và hiệu suất bán hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Để xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng (CRM), hoạt động nào sau đây nên được ƯU TIÊN hàng đầu?

Gửi email quảng cáo hàng ngày về các sản phẩm mới.

Chủ động lắng nghe phản hồi và giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng.

Tổ chức các sự kiện tri ân khách hàng lớn mỗi năm một lần.

Thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng càng nhiều càng tốt.

Câu hỏi về ưu tiên trong CRM. 'Chủ động lắng nghe và giải quyết vấn đề' thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm, xây dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững hơn so với các hoạt động khác.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Phương pháp dự báo doanh số nào sau đây phù hợp nhất khi công ty muốn dự đoán doanh số cho một sản phẩm hoàn toàn mới, chưa có dữ liệu lịch sử bán hàng?

Phân tích chuỗi thời gian dựa trên dữ liệu bán hàng của các năm trước.

Sử dụng mô hình hồi quy tuyến tính dựa trên các yếu tố kinh tế vĩ mô.

Nghiên cứu thị trường và khảo sát ý kiến khách hàng tiềm năng về sản phẩm mới.

Dự báo dựa trên trực giác và kinh nghiệm của người quản lý bán hàng.

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp dự báo doanh số phù hợp với sản phẩm mới. 'Nghiên cứu thị trường và khảo sát ý kiến khách hàng' là phương pháp phù hợp nhất khi thiếu dữ liệu lịch sử.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Một công ty muốn đánh giá hiệu quả của đội ngũ bán hàng. Chỉ số KPI nào sau đây phản ánh TRỰC TIẾP NHẤT khả năng tạo ra doanh thu của nhân viên?

Doanh số bán hàng trên nhân viên (Sales per employee).

Mức độ hài lòng của khách hàng (Customer satisfaction score).

Số lượng cuộc gọi bán hàng thực hiện mỗi ngày (Number of sales calls per day).

Chi phí bán hàng trên doanh thu (Sales cost to revenue ratio).

Câu hỏi về KPI đánh giá hiệu quả bán hàng. 'Doanh số bán hàng trên nhân viên' là chỉ số trực tiếp nhất đo lường khả năng tạo doanh thu của mỗi nhân viên.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Trong quản lý đội ngũ bán hàng, hoạt động nào sau đây KHÔNG thuộc giai đoạn 'tuyển dụng và lựa chọn' nhân viên?

Xác định yêu cầu công việc và tiêu chí tuyển chọn.

Phỏng vấn và đánh giá ứng viên.

Đào tạo hội nhập cho nhân viên mới về văn hóa công ty và sản phẩm.

Kiểm tra lý lịch và tham khảo thông tin từ người tham chiếu.

Câu hỏi về quy trình tuyển dụng nhân viên bán hàng. 'Đào tạo hội nhập cho nhân viên mới' là hoạt động diễn ra SAU khi đã tuyển dụng và lựa chọn, thuộc giai đoạn 'đào tạo và phát triển'.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Phong cách quản lý bán hàng nào sau đây tập trung vào việc trao quyền và khuyến khích nhân viên tự chủ trong công việc?

Độc đoán (Autocratic).

Ủy quyền (Empowering).

Gia trưởng (Paternalistic).

Quản lý vi mô (Micromanagement).

Câu hỏi về phong cách quản lý bán hàng. 'Ủy quyền' là phong cách quản lý trao quyền, khuyến khích tự chủ, khác với 'độc đoán', 'gia trưởng' hay 'vi mô'.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Để tăng cường động lực cho nhân viên bán hàng, biện pháp nào sau đây mang tính KHUYẾN KHÍCH và PHÁT TRIỂN cá nhân hơn là chỉ tập trung vào thưởng tiền?

Tăng hoa hồng bán hàng theo doanh số đạt được.

Tổ chức các cuộc thi đua bán hàng với giải thưởng tiền mặt lớn.

Cung cấp cơ hội đào tạo và phát triển kỹ năng chuyên môn, kỹ năng mềm và cơ hội thăng tiến.

Thưởng thêm ngày nghỉ phép cho nhân viên đạt chỉ tiêu doanh số.

Câu hỏi về động viên nhân viên bán hàng, nhấn mạnh yếu tố phát triển cá nhân. 'Cơ hội đào tạo và thăng tiến' tạo động lực dài hạn và phát triển kỹ năng, hơn là chỉ thưởng tiền ngắn hạn.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Trong giao tiếp bán hàng, kỹ năng 'lắng nghe chủ động' thể hiện qua hành động nào sau đây?

Liên tục ngắt lời khách hàng để đưa ra ý kiến của mình.

Chỉ tập trung vào việc chuẩn bị câu trả lời tiếp theo trong đầu.

Tránh giao tiếp bằng mắt để không gây áp lực cho khách hàng.

Tóm tắt và xác nhận lại những gì khách hàng vừa nói để đảm bảo hiểu đúng.

Câu hỏi về kỹ năng 'lắng nghe chủ động'. 'Tóm tắt và xác nhận lại' thể hiện sự tập trung, hiểu rõ và phản hồi tích cực đến người nói (khách hàng).

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Khi gặp phải khách hàng 'khó tính', nhân viên bán hàng nên áp dụng nguyên tắc giao tiếp nào sau đây?

Tránh tiếp xúc trực tiếp và chỉ giao tiếp qua email.

Giữ thái độ kiên nhẫn, bình tĩnh và cố gắng thấu hiểu quan điểm của khách hàng.

Đáp trả một cách mạnh mẽ để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Chuyển giao khách hàng cho quản lý cấp cao hơn ngay lập tức.

Câu hỏi về giao tiếp với khách hàng 'khó tính'. 'Kiên nhẫn và thấu hiểu' là nguyên tắc quan trọng nhất để duy trì giao tiếp tích cực và giải quyết vấn đề.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Kỹ thuật 'bán hàng gia tăng' (upselling) hiệu quả nhất khi nào?

Khi khách hàng đang lưỡng lự giữa các sản phẩm khác nhau.

Trong giai đoạn đầu tiên của quá trình tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Sau khi khách hàng đã thể hiện sự hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ hiện tại.

Khi khách hàng đang phàn nàn về giá cả của sản phẩm.

Câu hỏi về kỹ thuật 'bán hàng gia tăng'. Kỹ thuật này hiệu quả nhất khi 'khách hàng đã hài lòng' với sản phẩm hiện tại và có nhu cầu nâng cấp hoặc mua thêm tính năng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Trong quá trình đàm phán bán hàng, chiến lược 'cùng thắng' (win-win) hướng tới mục tiêu gì?

Tìm kiếm giải pháp thỏa hiệp để cả người bán và người mua đều cảm thấy có lợi.

Tối đa hóa lợi nhuận cho người bán bằng mọi cách.

Chấp nhận nhượng bộ để nhanh chóng kết thúc đàm phán.

Tạo áp lực để khách hàng phải chấp nhận các điều khoản của người bán.

Câu hỏi về chiến lược 'cùng thắng' trong đàm phán. Mục tiêu là 'đạt được thỏa thuận mà cả hai bên đều có lợi', xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Yếu tố 'giá trị trọn đời của khách hàng' (Customer Lifetime Value - CLTV) giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nào sau đây?

Giá bán sản phẩm tối ưu để cạnh tranh với đối thủ.

Mức chi phí hợp lý để đầu tư vào các hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng.

Số lượng nhân viên bán hàng cần thiết để phục vụ thị trường.

Thời điểm thích hợp để tung ra sản phẩm mới.

Câu hỏi về ứng dụng của CLTV. CLTV giúp quyết định 'mức chi phí hợp lý để thu hút và giữ chân khách hàng', vì biết giá trị khách hàng mang lại trong dài hạn.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh phân phối theo chiều ngang (horizontal channel conflict) thường xảy ra giữa các đối tượng nào?

Nhà sản xuất và nhà bán lẻ.

Nhà sản xuất và nhà phân phối sỉ.

Các trung gian phân phối cùng cấp (ví dụ, các nhà bán lẻ khác nhau).

Nhà phân phối sỉ và nhà bán lẻ.

Câu hỏi về xung đột kênh phân phối ngang. Xung đột này xảy ra giữa 'các trung gian phân phối cùng cấp' (ví dụ, các nhà bán lẻ cùng khu vực) do cạnh tranh.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Đâu là vai trò CHÍNH của 'người quản lý khu vực' (regional sales manager) trong cơ cấu tổ chức bán hàng?

Xây dựng chiến lược bán hàng tổng thể cho toàn công ty.

Giám sát và hỗ trợ đội ngũ nhân viên bán hàng trong khu vực được giao.

Thực hiện các hoạt động bán hàng trực tiếp cho khách hàng lớn.

Quản lý ngân sách marketing và quảng cáo của công ty.

Câu hỏi về vai trò của quản lý khu vực. Vai trò chính là 'giám sát và hỗ trợ đội ngũ bán hàng' trong khu vực được giao, đảm bảo đạt mục tiêu doanh số.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển, vai trò của nhân viên bán hàng TRUYỀN THỐNG đang thay đổi như thế nào?

Trở nên ít quan trọng hơn và dần bị thay thế bởi công nghệ.

Chỉ tập trung vào việc xử lý đơn hàng trực tuyến.

Không có sự thay đổi đáng kể, vẫn giữ vai trò như trước.

Chuyển từ vai trò chủ yếu là bán hàng sang tư vấn, xây dựng mối quan hệ và trải nghiệm khách hàng đa kênh.

Câu hỏi về sự thay đổi vai trò của nhân viên bán hàng truyền thống trong TMĐT. Vai trò chuyển từ 'chỉ bán hàng' sang 'tư vấn và xây dựng mối quan hệ', do khách hàng có nhiều kênh mua sắm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Đâu KHÔNG phải là một yếu tố của 'môi trường vĩ mô' ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp?

Tình hình kinh tế (lạm phát, tăng trưởng GDP).

Chính sách pháp luật của nhà nước.

Xu hướng công nghệ và đổi mới.

Năng lực và trình độ của đội ngũ nhân viên bán hàng.

Câu hỏi về yếu tố môi trường vĩ mô. 'Năng lực của nhân viên bán hàng' là yếu tố nội tại, thuộc môi trường vi mô của doanh nghiệp, không phải vĩ mô.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: 'Bán hàng theo giải pháp' (solution selling) tập trung vào việc:

Giới thiệu tất cả các tính năng của sản phẩm một cách chi tiết.

Tìm hiểu sâu sắc nhu cầu và vấn đề của khách hàng để đưa ra giải pháp phù hợp.

Tập trung vào việc giảm giá để cạnh tranh với đối thủ.

Thuyết phục khách hàng mua sản phẩm ngay lập tức.

Câu hỏi về 'bán hàng theo giải pháp'. Phương pháp này tập trung vào 'giải quyết vấn đề và đáp ứng nhu cầu' cụ thể của khách hàng, không chỉ bán sản phẩm đơn thuần.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Hành vi 'mua hàng bốc đồng' (impulse buying) thường chịu ảnh hưởng mạnh mẽ bởi yếu tố tâm lý nào?

Nhu cầu lý trí và phân tích chi phí - lợi ích.

Ảnh hưởng từ ý kiến của người thân và bạn bè.

Cảm xúc và mong muốn thỏa mãn tức thời.

Áp lực từ quảng cáo và khuyến mãi liên tục.

Câu hỏi về 'mua hàng bốc đồng'. Hành vi này chủ yếu do 'cảm xúc và mong muốn tức thời' chi phối, không phải lý trí hay nhu cầu thực tế.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Trong quản lý bán lẻ, 'trưng bày sản phẩm' tại điểm bán hàng (POS) nhằm mục đích chính là gì?

Tăng khả năng hiển thị và thu hút sự chú ý của khách hàng đến sản phẩm.

Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm cho khách hàng.

Tạo không gian mua sắm thoải mái và rộng rãi hơn.

Giảm chi phí thuê mặt bằng trưng bày.

Câu hỏi về mục đích trưng bày sản phẩm tại POS. Mục đích chính là 'tăng khả năng hiển thị và thu hút sự chú ý' của khách hàng, thúc đẩy mua hàng bốc đồng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: 'Marketing du kích' (guerrilla marketing) trong bán hàng thường được sử dụng khi doanh nghiệp muốn:

Xây dựng thương hiệu một cách chậm rãi và bền vững.

Tạo sự chú ý lớn và lan truyền nhanh chóng với ngân sách marketing hạn chế.

Tiếp cận một phân khúc thị trường hẹp và đặc biệt.

Cạnh tranh trực tiếp với các đối thủ lớn trên thị trường.

Câu hỏi về 'marketing du kích'. Phương pháp này dùng khi doanh nghiệp muốn 'tạo sự chú ý lớn với ngân sách hạn chế', thông qua các hoạt động sáng tạo, bất ngờ.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: 'Bán hàng đa kênh' (multi-channel selling) mang lại lợi ích CHÍNH nào cho khách hàng?

Giá sản phẩm rẻ hơn so với bán hàng truyền thống.

Chất lượng sản phẩm được đảm bảo hơn.

Nhận được nhiều chương trình khuyến mãi hơn.

Sự tiện lợi và linh hoạt trong việc lựa chọn kênh mua sắm phù hợp.

Câu hỏi về lợi ích của 'bán hàng đa kênh'. Lợi ích chính cho khách hàng là 'sự tiện lợi và linh hoạt trong mua sắm', có thể chọn kênh phù hợp với nhu cầu.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Trong quản lý rủi ro bán hàng, rủi ro 'tín dụng' (credit risk) liên quan đến vấn đề gì?

Rủi ro sản phẩm bị lỗi hoặc không đáp ứng yêu cầu chất lượng.

Rủi ro khách hàng không thanh toán được tiền hàng sau khi đã mua chịu.

Rủi ro biến động giá cả hàng hóa trên thị trường.

Rủi ro mất mát hàng hóa trong quá trình vận chuyển và lưu kho.

Câu hỏi về rủi ro 'tín dụng'. Rủi ro này liên quan đến 'khả năng khách hàng không thanh toán được nợ', khi mua hàng trả chậm hoặc tín dụng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Đâu là ví dụ về 'xúc tiến bán hàng' (sales promotion) hướng tới người tiêu dùng cuối cùng (B2C)?

Chiết khấu thương mại cho nhà phân phối.

Hỗ trợ chi phí trưng bày sản phẩm cho đại lý.

Tặng phiếu giảm giá cho khách hàng mua sản phẩm trong dịp lễ.

Tổ chức hội nghị khách hàng nhà phân phối.

Câu hỏi về 'xúc tiến bán hàng' B2C. 'Tặng phiếu giảm giá' là hình thức xúc tiến trực tiếp đến người tiêu dùng, khuyến khích mua hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: 'Bán hàng cá nhân' (personal selling) đặc biệt quan trọng trong trường hợp nào?

Sản phẩm có giá trị thấp và mua thường xuyên.

Thị trường có tính cạnh tranh thấp.

Khách hàng đã có đầy đủ thông tin về sản phẩm.

Sản phẩm có tính phức tạp kỹ thuật cao và cần tư vấn chuyên sâu.

Câu hỏi về vai trò quan trọng của 'bán hàng cá nhân'. Quan trọng khi 'sản phẩm phức tạp, cần tư vấn', vì nhân viên bán hàng có thể giải thích, thuyết phục và xây dựng lòng tin.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Đâu là hành vi VI PHẠM đạo đức bán hàng?

Cung cấp thông tin sai lệch về tính năng sản phẩm để thuyết phục khách hàng mua.

Tôn trọng quyền riêng tư và bảo mật thông tin của khách hàng.

Luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

Cạnh tranh lành mạnh và tôn trọng đối thủ.

Câu hỏi về vi phạm đạo đức bán hàng. 'Cung cấp thông tin sai lệch' là hành vi vi phạm đạo đức, làm mất lòng tin và gây hại cho khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Trong quản lý thời gian bán hàng, nguyên tắc 'Pareto' (quy tắc 80/20) có thể được áp dụng như thế nào?

Dành 80% thời gian để tìm kiếm khách hàng mới và 20% thời gian chăm sóc khách hàng hiện tại.

Tập trung 80% nguồn lực và thời gian vào 20% khách hàng quan trọng nhất mang lại doanh thu lớn.

Dành 80% thời gian để hoàn thành các công việc hành chính và 20% thời gian cho hoạt động bán hàng.

Phân bổ thời gian đều cho tất cả các hoạt động bán hàng.

Câu hỏi về ứng dụng nguyên tắc Pareto trong bán hàng. 80/20 nghĩa là '80% doanh thu đến từ 20% khách hàng', nên tập trung vào nhóm khách hàng quan trọng này.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: 'Mục tiêu SMART' trong bán hàng cần đảm bảo yếu tố nào sau đây?

Chỉ cần tập trung vào số lượng, không cần quan tâm đến chất lượng.

Mục tiêu càng chung chung càng tốt để dễ dàng đạt được.

Phải có khả năng đo lường được bằng các chỉ số cụ thể.

Không cần thời hạn hoàn thành cụ thể.

Câu hỏi về mục tiêu SMART. 'Đo lường được' (Measurable) là một trong các yếu tố SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound), giúp theo dõi và đánh giá tiến độ.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Trong báo cáo bán hàng, thông tin nào sau đây giúp nhà quản lý đánh giá hiệu quả của từng kênh phân phối?

Doanh số bán hàng theo từng kênh phân phối.

Tổng chi phí marketing của toàn bộ công ty.

Mức độ hài lòng chung của khách hàng về sản phẩm.

Số lượng nhân viên bán hàng mới tuyển dụng trong kỳ.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về báo cáo bán hàng và đánh giá kênh phân phối. 'Doanh số theo từng kênh' là thông tin trực tiếp nhất để so sánh và đánh giá hiệu quả của từng kênh.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp X quyết định tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thay vì chỉ chú trọng vào doanh số ngắn hạn. Chiến lược này thể hiện rõ nhất quan điểm bán hàng nào?

Quan điểm bán hàng theo sản phẩm

Quan điểm bán hàng định hướng khách hàng

Quan điểm bán hàng theo doanh số

Quan điểm bán hàng theo thị trường

Câu hỏi tập trung vào việc phân biệt các quan điểm bán hàng khác nhau. Quan điểm tập trung vào mối quan hệ lâu dài với khách hàng là quan điểm bán hàng định hướng khách hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Một nhân viên bán hàng nhận thấy rằng khách hàng tiềm năng thường xuyên đặt câu hỏi về sự khác biệt giữa sản phẩm của công ty và sản phẩm của đối thủ cạnh tranh. Để ứng phó hiệu quả, nhân viên này cần ưu tiên trang bị kiến thức chuyên sâu về khía cạnh nào?

Lịch sử phát triển của công ty

Quy trình sản xuất sản phẩm

Sản phẩm và dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Cơ cấu tổ chức của bộ phận bán hàng

Câu hỏi này kiểm tra kỹ năng phân tích tình huống và xác định kiến thức cần thiết cho nhân viên bán hàng. Trong tình huống này, kiến thức về đối thủ cạnh tranh là quan trọng nhất để so sánh và làm nổi bật ưu điểm sản phẩm.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Doanh nghiệp Y áp dụng mô hình bán hàng đa kênh, bao gồm cửa hàng trực tuyến, hệ thống đại lý và đội ngũ bán hàng trực tiếp. Lợi ích chính của việc sử dụng mô hình này là gì?

Tăng cường khả năng tiếp cận và phục vụ nhiều phân khúc khách hàng

Giảm thiểu chi phí hoạt động bán hàng

Đơn giản hóa quy trình quản lý bán hàng

Tăng cường quyền kiểm soát kênh phân phối

Câu hỏi tập trung vào lợi ích của mô hình bán hàng đa kênh. Mô hình này giúp tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng khác nhau thông qua các kênh phù hợp, tăng cường độ bao phủ thị trường.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Một công ty phần mềm B2B đang triển khai chiến lược 'bán giải pháp' thay vì chỉ bán sản phẩm đơn lẻ. Điều này đòi hỏi nhân viên bán hàng phải thay đổi kỹ năng trọng tâm nào?

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm

Kỹ năng tư vấn và xác định nhu cầu khách hàng

Kỹ năng xử lý từ chối

Kỹ năng đàm phán giá

Câu hỏi về sự thay đổi kỹ năng cần thiết khi chuyển từ bán sản phẩm sang bán giải pháp. Bán giải pháp đòi hỏi kỹ năng tư vấn và xác định nhu cầu sâu sắc của khách hàng để tùy chỉnh giải pháp phù hợp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Trong quy trình quản lý lực lượng bán hàng, bước 'đánh giá hiệu suất' đóng vai trò quan trọng nhất trong việc:

Tuyển dụng nhân viên bán hàng mới

Xây dựng kế hoạch bán hàng

Cung cấp thông tin phản hồi và cải thiện hiệu suất của nhân viên

Phân bổ chỉ tiêu doanh số

Câu hỏi về vai trò của đánh giá hiệu suất trong quản lý lực lượng bán hàng. Đánh giá hiệu suất cung cấp thông tin phản hồi để cải thiện và phát triển đội ngũ bán hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Một doanh nghiệp mới tham gia thị trường với sản phẩm sáng tạo, ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp. Chiến lược phân phối nào sẽ phù hợp nhất để nhanh chóng tiếp cận khách hàng mục tiêu và tạo dựng nhận diện thương hiệu?

Phân phối đại trà (Intensive distribution)

Phân phối chọn lọc (Selective distribution)

Phân phối độc quyền (Exclusive distribution)

Phân phối trực tiếp

Câu hỏi về lựa chọn chiến lược phân phối phù hợp cho sản phẩm mới và sáng tạo. Phân phối chọn lọc, tập trung vào các kênh chất lượng cao và đối tác chiến lược, sẽ giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu và tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Khi một nhân viên bán hàng gặp phải sự phản đối về giá từ khách hàng, phản ứng hiệu quả nhất là:

Ngay lập tức giảm giá để chốt đơn hàng

Tranh cãi với khách hàng về mức giá

Bỏ qua phản đối và tiếp tục giới thiệu sản phẩm

Làm rõ giá trị sản phẩm và lợi ích vượt trội so với giá

Câu hỏi về kỹ năng xử lý phản đối giá. Phản ứng hiệu quả nhất là làm rõ giá trị sản phẩm mang lại so với giá, thay vì chỉ tập trung vào việc giảm giá.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Để xây dựng một đội ngũ bán hàng hiệu quả cao, nhà quản lý cần chú trọng nhất đến yếu tố nào trong quá trình tuyển dụng?

Kinh nghiệm bán hàng dày dặn

Mạng lưới quan hệ rộng lớn

Thái độ tích cực và khả năng học hỏi

Bằng cấp chuyên môn cao

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất trong tuyển dụng nhân viên bán hàng. Bên cạnh kỹ năng, thái độ tích cực, tinh thần học hỏi và phù hợp văn hóa công ty là yếu tố then chốt cho sự thành công lâu dài.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Trong giai đoạn 'tìm kiếm khách hàng tiềm năng' của quy trình bán hàng, hoạt động nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất?

Gọi điện thoại ngẫu nhiên (Cold calling)

Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu khách hàng hiện có

Gửi email hàng loạt

Quảng cáo trên báo chí

Câu hỏi về hoạt động hiệu quả nhất trong giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng. Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu khách hàng giúp xác định chính xác đối tượng mục tiêu và tối ưu hóa nỗ lực tìm kiếm.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Mục tiêu SMART trong quản lý bán hàng cần đảm bảo yếu tố 'Đo lường được' (Measurable). Điều này có nghĩa là mục tiêu phải:

Phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp

Có thời hạn hoàn thành cụ thể

Định lượng và có thể theo dõi tiến độ

Thách thức và tạo động lực cho nhân viên

Câu hỏi về tiêu chí 'Đo lường được' trong mục tiêu SMART. Mục tiêu đo lường được cần định lượng rõ ràng để có thể theo dõi và đánh giá tiến độ.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Một doanh nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) muốn tăng cường độ phủ sản phẩm tại các khu vực nông thôn. Kênh phân phối nào sau đây sẽ phù hợp nhất?

Kênh phân phối qua nhà bán buôn và đại lý

Kênh phân phối trực tiếp đến người tiêu dùng qua cửa hàng trực tuyến

Kênh phân phối độc quyền qua chuỗi siêu thị lớn

Kênh phân phối qua trung tâm thương mại

Câu hỏi về lựa chọn kênh phân phối phù hợp cho hàng tiêu dùng nhanh ở khu vực nông thôn. Kênh phân phối qua nhà bán buôn và đại lý giúp tiếp cận rộng rãi các điểm bán lẻ nhỏ lẻ ở khu vực nông thôn.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Trong quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM), việc phân khúc khách hàng dựa trên 'giá trị vòng đời khách hàng' (Customer Lifetime Value - CLTV) giúp doanh nghiệp:

Giảm chi phí marketing cho tất cả các phân khúc khách hàng

Tăng cường tương tác với tất cả khách hàng trên mạng xã hội

Đơn giản hóa quy trình bán hàng cho nhân viên

Ưu tiên nguồn lực và chiến lược chăm sóc cho khách hàng có giá trị cao nhất

Câu hỏi về lợi ích của phân khúc khách hàng dựa trên CLTV. Phân khúc này giúp tập trung nguồn lực vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ với những khách hàng có giá trị cao nhất.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Để đánh giá hiệu quả của chương trình khuyến mãi 'mua 1 tặng 1', chỉ số đo lường nào sau đây là phù hợp nhất?

Số lượng khách hàng mới đăng ký thành viên

Tỷ lệ tăng trưởng doanh số bán hàng trong thời gian khuyến mãi

Mức độ nhận diện thương hiệu trên mạng xã hội

Chi phí thực hiện chương trình khuyến mãi

Câu hỏi về chỉ số đo lường hiệu quả chương trình khuyến mãi. Tăng trưởng doanh số bán hàng là chỉ số trực tiếp phản ánh hiệu quả của chương trình khuyến mãi.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Một nhân viên bán hàng sử dụng kỹ thuật 'lắng nghe chủ động' trong giao tiếp với khách hàng. Biểu hiện nào sau đây thể hiện rõ nhất kỹ thuật này?

Liên tục đặt câu hỏi để khai thác thông tin

Ghi chép chi tiết mọi thông tin khách hàng cung cấp

Tóm tắt và phản hồi lại ý kiến của khách hàng để xác nhận sự hiểu rõ

Đưa ra lời khuyên và giải pháp ngay lập tức

Câu hỏi về biểu hiện của kỹ năng lắng nghe chủ động. Tóm tắt và phản hồi lại ý kiến khách hàng thể hiện sự tập trung và hiểu rõ thông điệp của khách hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh có thể phát sinh giữa các thành viên. Nguyên nhân chính gây ra xung đột kênh thường là:

Mục tiêu khác biệt và cạnh tranh về lợi nhuận

Thiếu thông tin về thị trường

Khác biệt về văn hóa doanh nghiệp

Thay đổi công nghệ

Câu hỏi về nguyên nhân xung đột kênh phân phối. Mục tiêu khác biệt và cạnh tranh về lợi nhuận là nguyên nhân phổ biến gây ra xung đột giữa các thành viên kênh.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Để xây dựng dự báo doanh số bán hàng chính xác, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng kết hợp cả dữ liệu định lượng và định tính?

Phân tích chuỗi thời gian

Hồi quy tuyến tính

Khảo sát ý kiến khách hàng

Phương pháp Delphi

Câu hỏi về phương pháp dự báo doanh số kết hợp dữ liệu định lượng và định tính. Phương pháp Delphi kết hợp ý kiến chuyên gia (định tính) với phân tích dữ liệu lịch sử và xu hướng thị trường (định lượng).

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Khi một khách hàng tiềm năng thể hiện sự quan tâm đến sản phẩm nhưng vẫn còn do dự, kỹ thuật 'kết thúc giả định' có thể được sử dụng như thế nào?

Tạo áp lực buộc khách hàng phải đưa ra quyết định ngay lập tức

Bắt đầu thảo luận về các chi tiết giao hàng và thanh toán như thể khách hàng đã đồng ý mua

Giảm giá sâu để khuyến khích khách hàng mua

Kết thúc cuộc trò chuyện và chuyển sang khách hàng tiềm năng khác

Câu hỏi về kỹ thuật kết thúc giả định. Kỹ thuật này giả định khách hàng đã quyết định mua và chuyển sang các bước tiếp theo như thỏa thuận chi tiết giao hàng, thanh toán để thúc đẩy quyết định mua hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Trong quản lý bán hàng cá nhân, việc lập kế hoạch tuyến bán hàng (sales routing) hiệu quả giúp nhân viên bán hàng:

Giảm chi phí đi lại cho công ty

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng hiện tại

Tối ưu hóa thời gian di chuyển và số lượng cuộc gặp gỡ khách hàng trong ngày

Nâng cao kỹ năng giao tiếp của nhân viên bán hàng

Câu hỏi về lợi ích của lập kế hoạch tuyến bán hàng. Kế hoạch tuyến bán hàng giúp tối ưu hóa thời gian và quãng đường di chuyển, tăng hiệu quả tiếp xúc khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Doanh nghiệp Z sử dụng hệ thống quản lý bán hàng tự động (Sales Force Automation - SFA). Chức năng chính của hệ thống SFA là:

Tự động hóa các tác vụ bán hàng và quản lý thông tin khách hàng

Tạo ra các chiến dịch marketing trực tuyến

Quản lý kho hàng và vận chuyển

Phân tích dữ liệu tài chính của doanh nghiệp

Câu hỏi về chức năng chính của hệ thống SFA. SFA tự động hóa các tác vụ bán hàng, quản lý thông tin khách hàng và quy trình bán hàng, giúp tăng hiệu quả và năng suất.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Khi đánh giá hiệu quả hoạt động bán hàng, chỉ số 'tỷ lệ chuyển đổi' (Conversion Rate) đo lường điều gì?

Tổng doanh số bán hàng trên tổng chi phí bán hàng

Số lượng khách hàng trung bình mỗi nhân viên bán hàng phục vụ

Thời gian trung bình để hoàn thành một quy trình bán hàng

Tỷ lệ phần trăm khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự

Câu hỏi về ý nghĩa của chỉ số tỷ lệ chuyển đổi. Tỷ lệ chuyển đổi đo lường phần trăm khách hàng tiềm năng chuyển đổi thành khách hàng thực sự mua sản phẩm/dịch vụ.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Một công ty sản xuất thiết bị y tế cao cấp cần đội ngũ bán hàng có kiến thức chuyên môn sâu về sản phẩm và ngành y tế. Mô hình tổ chức lực lượng bán hàng nào sẽ phù hợp nhất?

Mô hình tổ chức theo khu vực địa lý

Mô hình tổ chức theo sản phẩm/chuyên môn hóa

Mô hình tổ chức theo khách hàng

Mô hình tổ chức ma trận

Câu hỏi về mô hình tổ chức lực lượng bán hàng phù hợp cho sản phẩm kỹ thuật cao và yêu cầu kiến thức chuyên môn. Mô hình tổ chức theo sản phẩm/chuyên môn hóa giúp nhân viên bán hàng tập trung phát triển kiến thức chuyên sâu về sản phẩm và ngành.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Trong đàm phán bán hàng, kỹ thuật 'neo giá' (anchoring) được sử dụng để:

Giảm giá liên tục để đạt được thỏa thuận nhanh chóng

Tăng giá sản phẩm để tạo cảm giác khan hiếm

Thiết lập mức giá ban đầu để định hướng nhận thức của khách hàng về giá trị sản phẩm

Tránh thảo luận về giá cho đến phút cuối cùng

Câu hỏi về kỹ thuật neo giá trong đàm phán. Neo giá là việc đưa ra mức giá đầu tiên để định hướng nhận thức của đối phương về giá trị và giới hạn đàm phán.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Để khuyến khích nhân viên bán hàng đạt được mục tiêu doanh số, hệ thống thưởng nào sau đây tập trung vào việc chia sẻ lợi nhuận khi vượt mục tiêu?

Lương cố định

Thưởng theo doanh số tuyệt đối

Thưởng theo số lượng cuộc gọi thành công

Thưởng hoa hồng lũy tiến và thưởng theo lợi nhuận

Câu hỏi về hệ thống thưởng khuyến khích vượt mục tiêu doanh số. Thưởng hoa hồng lũy tiến và thưởng theo lợi nhuận chia sẻ lợi nhuận khi nhân viên vượt mục tiêu, tạo động lực cao.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Trong quản lý bán hàng hiện đại, việc sử dụng mạng xã hội và công cụ kỹ thuật số giúp nhân viên bán hàng:

Mở rộng mạng lưới quan hệ, tiếp cận khách hàng tiềm năng và cá nhân hóa tương tác

Giảm sự phụ thuộc vào kỹ năng giao tiếp trực tiếp

Thay thế hoàn toàn các kênh bán hàng truyền thống

Giảm chi phí đào tạo nhân viên bán hàng

Câu hỏi về lợi ích của mạng xã hội và công cụ kỹ thuật số trong bán hàng. Chúng giúp mở rộng mạng lưới quan hệ, tiếp cận khách hàng tiềm năng và cá nhân hóa tương tác.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Một doanh nghiệp B2C nhận thấy tỷ lệ giữ chân khách hàng (customer retention rate) đang giảm. Giải pháp nào sau đây tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng để tăng lòng trung thành?

Tăng cường chi phí quảng cáo và khuyến mãi

Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng mới

Tập trung cải thiện dịch vụ khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm

Thay đổi kênh phân phối

Câu hỏi về giải pháp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng. Cải thiện dịch vụ khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm trực tiếp tác động đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Trong quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng, bước 'lắng nghe và thấu hiểu' có vai trò quan trọng nhất trong việc:

Nhanh chóng đưa ra giải pháp để kết thúc khiếu nại

Xác định chính xác nguyên nhân khiếu nại và thể hiện sự tôn trọng khách hàng

Tránh tranh cãi và đổ lỗi cho khách hàng

Thu thập bằng chứng để bảo vệ quyền lợi của doanh nghiệp

Câu hỏi về vai trò của lắng nghe và thấu hiểu trong xử lý khiếu nại. Lắng nghe và thấu hiểu giúp xác định chính xác vấn đề và thể hiện sự tôn trọng, tạo cơ sở cho giải quyết khiếu nại hiệu quả.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Để đánh giá năng lực của nhân viên bán hàng, phương pháp 'quan sát hành vi' (behavioral observation) tập trung vào việc:

Đánh giá kết quả doanh số đạt được

Phỏng vấn nhân viên về kinh nghiệm và kỹ năng

Kiểm tra kiến thức sản phẩm và thị trường

Quan sát và ghi nhận hành vi thực tế của nhân viên trong tình huống bán hàng

Câu hỏi về phương pháp đánh giá năng lực quan sát hành vi. Phương pháp này tập trung vào việc quan sát và ghi nhận hành vi thực tế của nhân viên trong các tình huống bán hàng cụ thể.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Trong quản lý thời gian cho nhân viên bán hàng, nguyên tắc Pareto (quy tắc 80/20) có thể được áp dụng để:

Ưu tiên tập trung vào 20% khách hàng hoặc hoạt động mang lại 80% doanh số

Phân chia thời gian làm việc đồng đều cho tất cả các nhiệm vụ

Dành 80% thời gian cho việc tìm kiếm khách hàng mới

Giảm 80% thời gian cho các hoạt động hành chính

Câu hỏi về ứng dụng nguyên tắc Pareto trong quản lý thời gian bán hàng. Nguyên tắc này giúp nhân viên tập trung vào 20% hoạt động mang lại 80% kết quả, tối ưu hóa hiệu suất.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Một doanh nghiệp khởi nghiệp muốn xây dựng thương hiệu và tăng doanh số nhanh chóng với ngân sách marketing hạn chế. Chiến lược truyền thông bán hàng nào sau đây sẽ hiệu quả nhất?

Quảng cáo trên truyền hình quốc gia

Tổ chức sự kiện quy mô lớn

Marketing truyền miệng và mạng xã hội

In ấn tờ rơi và brochure hàng loạt

Câu hỏi về chiến lược truyền thông hiệu quả cho doanh nghiệp khởi nghiệp với ngân sách hạn chế. Marketing truyền miệng và mạng xã hội có chi phí thấp, lan tỏa nhanh và tạo dựng niềm tin.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Để duy trì động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng, nhà quản lý cần chú trọng nhất đến yếu tố nào trong dài hạn?

Tăng lương và thưởng ngắn hạn liên tục

Cơ hội phát triển nghề nghiệp và công nhận thành tích

Tổ chức các hoạt động team-building thường xuyên

Giảm áp lực doanh số

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về yếu tố duy trì động lực cho đội ngũ bán hàng trong dài hạn. Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp và công nhận thành tích giúp nhân viên cảm thấy được trân trọng và có mục tiêu phấn đấu lâu dài.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ nội thất đang xem xét mở rộng kênh phân phối. Hiện tại, họ chỉ bán hàng trực tiếp tại showroom của công ty. Phương án mở rộng nào sau đây thể hiện việc áp dụng kênh phân phối đa kênh (multichannel distribution)?

Đóng cửa showroom hiện tại và chuyển hoàn toàn sang bán hàng trực tuyến.

Tập trung vào việc tăng cường hiệu quả bán hàng tại showroom hiện có.

Duy trì showroom hiện tại, đồng thời mở rộng bán hàng qua website thương mại điện tử và hợp tác với các cửa hàng nội thất khác.

Chỉ bán hàng cho các nhà phân phối lớn và ngừng bán lẻ trực tiếp.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về kênh phân phối đa kênh. Đa kênh là sử dụng đồng thời nhiều kênh phân phối khác nhau để tiếp cận khách hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Trong tình huống khách hàng tiềm năng từ chối gặp mặt nhân viên bán hàng sau cuộc gọi đầu tiên, phản ứng nào sau đây của nhân viên bán hàng thể hiện kỹ năng xử lý từ chối hiệu quả và chuyên nghiệp nhất?

Cố gắng thuyết phục khách hàng ngay lập tức bằng cách nhấn mạnh lợi ích sản phẩm.

Tôn trọng quyết định của khách hàng, lịch sự hỏi lý do từ chối và đề xuất liên hệ lại vào thời điểm khác phù hợp hơn.

Bỏ qua lời từ chối và tiếp tục gửi email quảng cáo sản phẩm một cách thường xuyên.

Phàn nàn với đồng nghiệp về sự khó tính của khách hàng và bỏ qua khách hàng này.

Câu hỏi tình huống về kỹ năng xử lý từ chối trong bán hàng. Cần chọn phản ứng thể hiện sự tôn trọng, kiên trì và chuyên nghiệp.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Một công ty phần mềm đang áp dụng mô hình bán hàng B2B. Để xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng doanh nghiệp lớn, chiến lược nào sau đây là quan trọng nhất?

Tập trung vào giảm giá sản phẩm để cạnh tranh với đối thủ.

Thường xuyên thay đổi nhân viên bán hàng phụ trách tài khoản để tạo sự mới mẻ.

Chỉ tập trung vào việc ký kết hợp đồng ban đầu mà ít quan tâm đến dịch vụ sau bán hàng.

Cung cấp giải pháp tùy chỉnh, dịch vụ hỗ trợ tận tình và duy trì liên lạc thường xuyên để hiểu rõ nhu cầu và giải quyết vấn đề của khách hàng.

Câu hỏi về chiến lược bán hàng B2B, tập trung vào xây dựng mối quan hệ dài hạn.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Trong quá trình đàm phán bán hàng, khi khách hàng đưa ra yêu cầu về chiết khấu giá, nhân viên bán hàng nên ưu tiên điều gì để đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên?

Từ chối yêu cầu chiết khấu ngay lập tức để bảo vệ lợi nhuận công ty.

Đồng ý giảm giá sâu để nhanh chóng chốt đơn hàng mà không cần thương lượng thêm.

Tìm hiểu lý do khách hàng yêu cầu chiết khấu, đề xuất các giá trị gia tăng khác (ví dụ: dịch vụ hậu mãi tốt hơn, thời gian giao hàng nhanh hơn) thay vì chỉ giảm giá.

Đổ lỗi cho chính sách giá của công ty và tỏ ra không thể thay đổi được giá.

Câu hỏi về kỹ năng đàm phán, tập trung vào tìm kiếm giải pháp win-win khi khách hàng yêu cầu chiết khấu.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Một doanh nghiệp nhỏ mới thành lập, kinh doanh sản phẩm thủ công mỹ nghệ, nên lựa chọn phương pháp dự báo doanh số bán hàng nào sau đây để có thể ước tính nhu cầu thị trường một cách nhanh chóng và ít tốn kém nhất?

Phương pháp thăm dò ý kiến chuyên gia và khảo sát khách hàng tiềm năng.

Phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử của công ty trong 5 năm gần nhất.

Sử dụng mô hình dự báo kinh tế lượng phức tạp.

Thuê công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp để thực hiện dự báo.

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp dự báo doanh số phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và mới.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Trong quản lý đội ngũ bán hàng, việc thiết lập chỉ tiêu KPI (Key Performance Indicators) có vai trò quan trọng nhất nào?

Tạo áp lực cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng.

Đo lường hiệu quả làm việc của nhân viên, đánh giá mức độ đạt được mục tiêu kinh doanh và đưa ra các điều chỉnh phù hợp.

Giảm thiểu khối lượng công việc cho quản lý bán hàng.

Tăng cường sự kiểm soát nhân viên từ xa.

Câu hỏi về vai trò của KPI trong quản lý bán hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Để tăng cường động lực làm việc cho nhân viên bán hàng, hình thức khen thưởng nào sau đây được chứng minh là có hiệu quả lâu dài và bền vững nhất?

Thưởng tiền mặt hàng tháng dựa trên doanh số.

Tổ chức các cuộc thi bán hàng ngắn hạn với giải thưởng lớn.

Công nhận thành tích cá nhân và đóng góp của nhân viên trước tập thể, tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp và nâng cao kỹ năng.

Tặng quà có giá trị vật chất cao vào cuối năm.

Câu hỏi về các hình thức khen thưởng nhân viên bán hàng, tập trung vào hiệu quả lâu dài.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Khi một nhân viên bán hàng liên tục không đạt chỉ tiêu doanh số, bước đầu tiên người quản lý bán hàng nên thực hiện là gì?

Sa thải nhân viên ngay lập tức để tránh ảnh hưởng đến tinh thần đội nhóm.

Gặp gỡ và trao đổi trực tiếp với nhân viên để tìm hiểu nguyên nhân, xác định khó khăn và cùng nhau tìm giải pháp cải thiện.

Gửi thông báo nhắc nhở về việc không đạt chỉ tiêu qua email.

Áp dụng hình thức phạt tiền để tăng áp lực lên nhân viên.

Câu hỏi về quy trình xử lý nhân viên bán hàng không đạt chỉ tiêu, bước đầu tiên quan trọng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho sản phẩm/dịch vụ là yếu tố then chốt. Yếu tố nào sau đây ít có khả năng tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững nhất trong dài hạn?

Giá bán thấp hơn đối thủ cạnh tranh.

Chất lượng sản phẩm vượt trội.

Dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Mối quan hệ khách hàng thân thiết và lâu dài.

Câu hỏi về lợi thế cạnh tranh bền vững, cần xác định yếu tố kém bền vững nhất.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Để đánh giá hiệu quả của một chương trình khuyến mãi mới triển khai, chỉ số nào sau đây là phù hợp nhất để đo lường tác động trực tiếp đến doanh số bán hàng trong ngắn hạn?

Mức độ nhận biết thương hiệu của khách hàng.

Chỉ số hài lòng của khách hàng.

Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng.

Tỷ lệ tăng trưởng doanh số bán hàng trong thời gian khuyến mãi so với trước đó.

Câu hỏi về chỉ số đo lường hiệu quả chương trình khuyến mãi, tác động ngắn hạn đến doanh số.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Một công ty bán lẻ thời trang quyết định áp dụng chiến lược 'bán hàng theo đội nhóm' (team selling) thay vì mô hình nhân viên bán hàng độc lập. Lợi ích chính của chiến lược này trong môi trường bán lẻ thời trang là gì?

Giảm chi phí lương thưởng cho nhân viên bán hàng.

Nâng cao trải nghiệm khách hàng nhờ sự phối hợp và chuyên môn hóa của các thành viên trong đội, đáp ứng đa dạng nhu cầu của khách.

Đơn giản hóa quy trình quản lý nhân viên bán hàng.

Tăng tính cạnh tranh giữa các nhân viên bán hàng.

Câu hỏi về lợi ích của 'bán hàng theo đội nhóm' trong ngành bán lẻ thời trang.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Trong quy trình quản lý khiếu nại của khách hàng, bước nào sau đây cần được thực hiện đầu tiên để giải quyết vấn đề một cách hiệu quả?

Đưa ra lời xin lỗi chung chung và hứa sẽ cải thiện.

Ngay lập tức đưa ra phương án bồi thường để làm hài lòng khách hàng.

Lắng nghe cẩn thận và ghi nhận đầy đủ thông tin về khiếu nại của khách hàng, thể hiện sự đồng cảm và sẵn sàng hỗ trợ.

Chuyển khiếu nại cho bộ phận pháp lý để xử lý.

Câu hỏi về quy trình xử lý khiếu nại khách hàng, bước đầu tiên quan trọng nhất.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Để xây dựng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) hiệu quả, yếu tố nào sau đây đóng vai trò nền tảng và quan trọng nhất?

Lựa chọn phần mềm CRM đắt tiền và nhiều tính năng nhất.

Đào tạo nhân viên sử dụng thành thạo phần mềm CRM.

Thường xuyên cập nhật phiên bản mới nhất của phần mềm CRM.

Xác định rõ mục tiêu sử dụng CRM, thu thập và quản lý dữ liệu khách hàng một cách có hệ thống, đảm bảo dữ liệu chính xác và được cập nhật thường xuyên.

Câu hỏi về yếu tố nền tảng cho hệ thống CRM hiệu quả.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Trong hoạt động bán hàng trực tuyến (online), yếu tố nào sau đây ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng của khách hàng?

Số lượng bài đánh giá (reviews) về sản phẩm.

Thông tin sản phẩm chi tiết, hình ảnh/video chất lượng cao và chính sách đổi trả hàng rõ ràng, dễ dàng.

Giao diện website bán hàng đẹp mắt và hiện đại.

Thương hiệu của công ty bán hàng.

Câu hỏi về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng online.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Một công ty sản xuất hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) muốn tăng cường độ phủ sản phẩm tại khu vực nông thôn. Kênh phân phối nào sau đây thường được sử dụng và hiệu quả nhất trong trường hợp này?

Bán hàng trực tiếp qua website thương mại điện tử.

Mở rộng hệ thống cửa hàng flagship tại các trung tâm tỉnh lỵ.

Sử dụng hệ thống nhà phân phối và đại lý rộng khắp, tiếp cận các cửa hàng tạp hóa và chợ truyền thống ở nông thôn.

Tập trung quảng cáo trên các kênh truyền hình quốc gia.

Câu hỏi về kênh phân phối hiệu quả cho FMCG ở khu vực nông thôn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Khi xây dựng kế hoạch bán hàng, việc phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) có ý nghĩa gì?

Đánh giá năng lực của đội ngũ bán hàng.

Xác định đối thủ cạnh tranh chính trên thị trường.

Dự báo doanh số bán hàng trong tương lai.

Hiểu rõ tình hình nội tại của doanh nghiệp (điểm mạnh, điểm yếu) và các yếu tố bên ngoài (cơ hội, thách thức) để xây dựng chiến lược bán hàng phù hợp và hiệu quả.

Câu hỏi về ý nghĩa của phân tích SWOT trong kế hoạch bán hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Trong quản lý bán hàng, 'vòng đời khách hàng' (customer lifecycle) đề cập đến điều gì?

Các giai đoạn trong mối quan hệ giữa khách hàng và doanh nghiệp, từ khi khách hàng tiềm năng đến khi trở thành khách hàng trung thành và có thể rời bỏ.

Thời gian sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách hàng.

Quy trình mua hàng của khách hàng.

Tuổi đời trung bình của khách hàng mục tiêu.

Câu hỏi về khái niệm 'vòng đời khách hàng' trong quản lý bán hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, nhân viên bán hàng cần tập trung vào kỹ năng nào sau đây?

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm một cách hoa mỹ và ấn tượng.

Kỹ năng gây ấn tượng ban đầu tốt với khách hàng.

Kỹ năng lắng nghe, thấu hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng và tư vấn giải pháp phù hợp.

Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng hiện đại.

Câu hỏi về kỹ năng quan trọng để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Trong tình huống khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm, phản ứng nào sau đây của nhân viên bán hàng thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và có thể làm trầm trọng thêm vấn đề?

Xin lỗi khách hàng và ghi nhận thông tin phản hồi.

Đề xuất phương án giải quyết khiếu nại và bồi thường thỏa đáng.

Lắng nghe và thể hiện sự đồng cảm với khách hàng.

Tranh cãi với khách hàng và khẳng định sản phẩm của công ty luôn tốt.

Câu hỏi về phản ứng thiếu chuyên nghiệp khi khách hàng phàn nàn.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Mục tiêu chính của hoạt động 'bán hàng gia tăng' (upselling) là gì?

Bán được nhiều sản phẩm với số lượng lớn.

Thuyết phục khách hàng mua phiên bản sản phẩm cao cấp hơn hoặc sản phẩm/dịch vụ bổ sung để tăng giá trị đơn hàng.

Thu hút khách hàng mới.

Giảm hàng tồn kho.

Câu hỏi về mục tiêu của 'bán hàng gia tăng' (upselling).

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Để quản lý thời gian hiệu quả, nhân viên bán hàng nên ưu tiên hoạt động nào sau đây trong ngày làm việc?

Lên kế hoạch và ưu tiên các cuộc gọi/gặp gỡ khách hàng tiềm năng có giá trị cao.

Trả lời email và tin nhắn của khách hàng ngay lập tức.

Tham gia tất cả các buổi họp nội bộ.

Sắp xếp lại bàn làm việc và hồ sơ giấy tờ.

Câu hỏi về quản lý thời gian cho nhân viên bán hàng, hoạt động ưu tiên.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Trong chiến lược 'kéo' (pull marketing), doanh nghiệp tập trung vào hoạt động nào để thúc đẩy khách hàng chủ động tìm đến sản phẩm/dịch vụ?

Xây dựng đội ngũ bán hàng hùng hậu.

Tăng cường chiết khấu và khuyến mãi cho kênh phân phối.

Đầu tư mạnh vào quảng cáo, truyền thông và xây dựng thương hiệu để tạo nhu cầu và mong muốn từ phía khách hàng.

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh.

Câu hỏi về chiến lược 'kéo' (pull marketing) và hoạt động chính.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Khi phân khúc thị trường, tiêu chí nào sau đây thường được sử dụng để phân khúc thị trường tiêu dùng (B2C)?

Quy mô doanh nghiệp và ngành nghề kinh doanh.

Độ tuổi, giới tính, thu nhập, lối sống và vị trí địa lý.

Cấu trúc tổ chức và quy trình mua hàng của doanh nghiệp.

Mối quan hệ với nhà cung cấp và đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về tiêu chí phân khúc thị trường tiêu dùng (B2C).

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh (channel conflict) có thể xảy ra khi nào?

Kênh phân phối hoạt động quá hiệu quả.

Doanh nghiệp chỉ sử dụng một kênh phân phối duy nhất.

Các kênh phân phối phối hợp nhịp nhàng và hỗ trợ lẫn nhau.

Các kênh phân phối khác nhau cạnh tranh trực tiếp với nhau để bán cùng một sản phẩm cho cùng một phân khúc khách hàng.

Câu hỏi về nguyên nhân gây ra xung đột kênh phân phối.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm/dịch vụ, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng?

Phân tích doanh số bán hàng định kỳ.

Theo dõi số lượng khách hàng mới.

Thực hiện khảo sát khách hàng (ví dụ: khảo sát mức độ hài lòng CSAT, Net Promoter Score NPS).

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng.

Câu hỏi về phương pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Trong quy trình bán hàng, giai đoạn 'xử lý phản đối' (handling objections) diễn ra sau giai đoạn nào?

Tiếp cận khách hàng (prospecting).

Trình bày và giới thiệu sản phẩm (presentation).

Kết thúc bán hàng (closing).

Theo dõi sau bán hàng (follow-up).

Câu hỏi về vị trí giai đoạn 'xử lý phản đối' trong quy trình bán hàng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) mô tả điều gì trong bán hàng và marketing?

Các giai đoạn tâm lý mà khách hàng trải qua trước khi quyết định mua hàng.

Quy trình quản lý quan hệ khách hàng.

Các bước xây dựng kế hoạch bán hàng.

Các loại kênh phân phối phổ biến.

Câu hỏi về mô hình AIDA và ý nghĩa của nó.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Để xác định 'khách hàng tiềm năng' (prospect), tiêu chí nào sau đây là quan trọng nhất?

Khách hàng có quy mô doanh nghiệp lớn.

Khách hàng có vị trí địa lý gần công ty.

Khách hàng đã từng mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Khách hàng có nhu cầu phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của công ty và có khả năng chi trả.

Câu hỏi về tiêu chí quan trọng nhất để xác định 'khách hàng tiềm năng'.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: Trong quản lý đội ngũ bán hàng từ xa (remote sales team), công cụ nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất để duy trì giao tiếp và phối hợp hiệu quả giữa các thành viên?

Phần mềm quản lý kho hàng.

Các nền tảng giao tiếp trực tuyến và cộng tác (ví dụ: video conferencing, chat, project management tools).

Phần mềm kế toán.

Mạng xã hội cá nhân.

Câu hỏi về công cụ quan trọng nhất cho quản lý đội ngũ bán hàng từ xa.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Đâu là yếu tố đạo đức quan trọng nhất mà nhân viên bán hàng cần tuân thủ trong mọi tình huống?

Luôn đạt chỉ tiêu doanh số được giao.

Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp.

Trung thực, minh bạch và đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu, tránh hành vi lừa dối hoặc gây hiểu lầm.

Bảo mật thông tin khách hàng và công ty.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về yếu tố đạo đức quan trọng nhất trong bán hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, yếu tố nào sau đây đóng vai trò QUAN TRỌNG NHẤT giúp doanh nghiệp xây dựng lợi thế bán hàng bền vững?

Chiến lược giá cạnh tranh

Mạng lưới phân phối rộng khắp

Thấu hiểu sâu sắc nhu cầu và mong muốn của khách hàng

Sản phẩm chất lượng vượt trội

Câu hỏi tập trung vào yếu tố cốt lõi để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững trong bán hàng. Các phương án khác có thể quan trọng nhưng 'thấu hiểu sâu sắc nhu cầu khách hàng' là nền tảng để xây dựng các giải pháp và mối quan hệ lâu dài, tạo lợi thế khác biệt và bền vững nhất.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Một công ty sản xuất thiết bị y tế đang muốn thâm nhập thị trường bệnh viện. Phương pháp tiếp cận bán hàng nào sau đây sẽ HIỆU QUẢ NHẤT để xây dựng lòng tin và mối quan hệ với các quản lý bệnh viện?

Bán hàng theo giao dịch (Transactional Selling)

Bán hàng tư vấn (Consultative Selling)

Bán hàng theo đội nhóm (Team Selling)

Bán hàng trực tiếp (Direct Selling)

Câu hỏi tình huống về lựa chọn phương pháp bán hàng phù hợp với đối tượng khách hàng bệnh viện. 'Bán hàng tư vấn' tập trung vào việc tìm hiểu vấn đề của bệnh viện và đưa ra giải pháp phù hợp, xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài, hiệu quả hơn các phương pháp tiếp cận khác.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của nhân viên bán hàng, nhà quản lý nên sử dụng KPI nào sau đây để đo lường KHẢ NĂNG XÂY DỰNG QUAN HỆ LÂU DÀI với khách hàng?

Doanh số bán hàng hàng tháng

Số lượng cuộc gọi bán hàng mỗi ngày

Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng (Customer Retention Rate)

Giá trị trung bình của đơn hàng

Câu hỏi về lựa chọn KPI phù hợp để đánh giá khả năng xây dựng quan hệ khách hàng. 'Tỷ lệ khách hàng quay lại' là chỉ số trực tiếp phản ánh mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng, cho thấy nhân viên bán hàng có xây dựng được quan hệ tốt hay không.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Trong quy trình bán hàng, giai đoạn 'Xử lý phản đối' đóng vai trò quan trọng vì:

Giúp nhân viên bán hàng thể hiện sự chuyên nghiệp

Rút ngắn thời gian của quy trình bán hàng

Đảm bảo khách hàng không thay đổi ý định mua

Giải quyết các lo ngại của khách hàng và tăng cơ hội thành công của giao dịch

Câu hỏi về tầm quan trọng của giai đoạn 'Xử lý phản đối'. Đây là giai đoạn then chốt để giải quyết lo ngại của khách hàng, củng cố quyết định mua và duy trì mối quan hệ, chứ không chỉ đơn thuần là kết thúc giao dịch nhanh chóng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Một doanh nghiệp mới tham gia thị trường phần mềm quản lý bán hàng (CRM). Chiến lược định giá nào sau đây sẽ PHÙ HỢP NHẤT để thu hút khách hàng ban đầu và nhanh chóng chiếm lĩnh thị phần?

Định giá thâm nhập (Penetration Pricing)

Định giá hớt váng (Skimming Pricing)

Định giá cạnh tranh (Competitive Pricing)

Định giá cộng chi phí (Cost-plus Pricing)

Câu hỏi về chiến lược giá phù hợp cho doanh nghiệp mới gia nhập thị trường. 'Định giá thâm nhập' (Penetration Pricing) là chiến lược hiệu quả để thu hút khách hàng mới bằng giá thấp, nhanh chóng chiếm thị phần và tạo dựng vị thế.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Để xây dựng đội ngũ bán hàng hiệu quả, nhà quản lý cần chú trọng nhất đến việc:

Xây dựng chính sách lương thưởng hấp dẫn

Đào tạo và phát triển kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp

Tuyển dụng nhân viên bán hàng có kinh nghiệm lâu năm

Cung cấp công cụ hỗ trợ bán hàng hiện đại

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất trong xây dựng đội ngũ bán hàng. 'Đào tạo và phát triển kỹ năng' là yếu tố then chốt để nâng cao năng lực nhân viên, giúp họ đạt được mục tiêu và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp, quan trọng hơn các yếu tố khác.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh (Channel Conflict) thường xảy ra do:

Sự thay đổi của công nghệ

Khủng hoảng kinh tế

Mục tiêu và lợi ích khác biệt giữa các thành viên kênh

Áp lực cạnh tranh từ đối thủ

Câu hỏi về nguyên nhân chính gây ra xung đột kênh phân phối. 'Mục tiêu khác biệt' giữa các thành viên kênh (nhà sản xuất, nhà phân phối, đại lý...) là nguyên nhân gốc rễ dẫn đến xung đột về lợi ích, chiến lược và hoạt động.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Phương pháp dự báo bán hàng nào sau đây phù hợp nhất khi doanh nghiệp muốn dự đoán doanh số cho sản phẩm MỚI, CHƯA CÓ DỮ LIỆU LỊCH SỬ bán hàng?

Dự báo theo chuỗi thời gian (Time Series Forecasting)

Dự báo hồi quy (Regression Forecasting)

Dự báo trung bình trượt (Moving Average Forecasting)

Dự báo định tính (Qualitative Forecasting) - Phương pháp Delphi

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp dự báo phù hợp cho sản phẩm mới. 'Dự báo định tính' dựa trên ý kiến chuyên gia, khảo sát thị trường... là phương pháp phù hợp khi không có dữ liệu lịch sử, khác với các phương pháp định lượng dựa trên dữ liệu quá khứ.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Khi nhân viên bán hàng gặp phải khách hàng 'khó tính', thường xuyên phàn nàn, kỹ năng nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT để duy trì mối quan hệ tích cực?

Kỹ năng thuyết phục và đàm phán

Kỹ năng lắng nghe chủ động và thấu cảm

Kỹ năng trình bày sản phẩm chuyên nghiệp

Kỹ năng giải quyết vấn đề nhanh chóng

Câu hỏi về kỹ năng quan trọng nhất khi đối diện khách hàng 'khó tính'. 'Lắng nghe chủ động và thấu cảm' là kỹ năng then chốt để hiểu rõ vấn đề của khách hàng, thể hiện sự tôn trọng và xây dựng lòng tin, quan trọng hơn các kỹ năng khác trong tình huống này.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Trong quản lý bán hàng đa kênh (Multichannel Sales), thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt là:

Chi phí đầu tư vào nhiều kênh bán hàng

Quản lý kho hàng và logistics phức tạp

Tích hợp và đồng bộ trải nghiệm khách hàng trên các kênh khác nhau

Đào tạo nhân viên bán hàng đa năng

Câu hỏi về thách thức lớn nhất trong bán hàng đa kênh. 'Tích hợp trải nghiệm khách hàng' trên các kênh khác nhau là thách thức cốt lõi để đảm bảo sự liền mạch, nhất quán và hiệu quả, quan trọng hơn các thách thức khác.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Để tăng cường động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng, biện pháp KHÔNG PHÙ HỢP là:

Công nhận và khen thưởng kịp thời thành tích

Tạo cơ hội phát triển nghề nghiệp và thăng tiến

Xây dựng môi trường làm việc tích cực và hỗ trợ

Tăng chỉ tiêu doanh số liên tục mà không có sự hỗ trợ và đào tạo thêm

Câu hỏi về biện pháp không phù hợp để tạo động lực. 'Tăng chỉ tiêu doanh số liên tục mà không có sự hỗ trợ' có thể gây áp lực tiêu cực, làm giảm động lực và hiệu suất, không phù hợp so với các biện pháp tích cực khác.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Khi phân tích SWOT cho hoạt động bán hàng, yếu tố 'Điểm mạnh (Strengths)' thường bao gồm:

Đội ngũ bán hàng có kỹ năng và kinh nghiệm tốt

Thị trường mục tiêu đang tăng trưởng nhanh

Đối thủ cạnh tranh có sản phẩm kém chất lượng

Chính sách thuế của nhà nước ưu đãi cho ngành

Câu hỏi về yếu tố 'Điểm mạnh' trong SWOT. 'Đội ngũ bán hàng có kỹ năng tốt' là một nguồn lực nội tại tích cực, giúp doanh nghiệp cạnh tranh và đạt mục tiêu, phù hợp với định nghĩa 'Điểm mạnh' trong SWOT.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Trong quản lý thời gian bán hàng, nguyên tắc Pareto (80/20) có nghĩa là:

Nhân viên bán hàng nên dành 80% thời gian cho khách hàng mới và 20% cho khách hàng cũ

Doanh số bán hàng thường tăng 80% vào 20% cuối tháng

80% doanh số thường đến từ 20% số lượng khách hàng quan trọng nhất

20% sản phẩm mang lại 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp

Câu hỏi về ý nghĩa của nguyên tắc Pareto trong quản lý thời gian bán hàng. Nguyên tắc 80/20 chỉ ra rằng 80% kết quả đến từ 20% nỗ lực, trong bán hàng là tập trung vào 20% khách hàng quan trọng nhất để đạt 80% doanh số.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Công cụ CRM (Customer Relationship Management) hỗ trợ hoạt động bán hàng chủ yếu thông qua việc:

Quản lý kho hàng và logistics

Quản lý thông tin khách hàng và tương tác với khách hàng

Phân tích báo cáo tài chính và dòng tiền

Tự động hóa quy trình sản xuất

Câu hỏi về vai trò chính của CRM. CRM tập trung vào quản lý và tối ưu hóa quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng, cá nhân hóa tương tác và nâng cao hiệu quả bán hàng, chứ không chỉ đơn thuần là quản lý kho hay tài chính.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Trong quá trình đàm phán bán hàng, chiến lược 'Cùng thắng' (Win-Win) hướng đến mục tiêu:

Người bán đạt được lợi nhuận tối đa, bất kể kết quả của khách hàng

Khách hàng mua được sản phẩm với giá rẻ nhất có thể

Đạt được thỏa thuận mà cả người bán và người mua đều cảm thấy hài lòng và có lợi

Kéo dài thời gian đàm phán để tạo áp lực cho đối phương

Câu hỏi về mục tiêu của chiến lược 'Cùng thắng' trong đàm phán. 'Cùng thắng' nhằm đạt được thỏa thuận mà cả người bán và người mua đều cảm thấy có lợi, xây dựng mối quan hệ lâu dài, khác với các chiến lược chỉ tập trung vào lợi ích một bên.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Để xác định thị trường mục tiêu hiệu quả, doanh nghiệp cần phân tích các yếu tố nào sau đây của khách hàng?

Địa điểm sinh sống và sở thích cá nhân

Tình trạng hôn nhân và trình độ học vấn

Mạng xã hội thường dùng và thói quen giải trí

Nhân khẩu học, hành vi mua hàng, nhu cầu và khả năng chi trả

Câu hỏi về các yếu tố cần phân tích khi xác định thị trường mục tiêu. 'Nhân khẩu học, hành vi mua hàng, nhu cầu và khả năng chi trả' là các yếu tố quan trọng nhất để phân khúc và lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp, đảm bảo tính khả thi và hiệu quả.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Trong bán hàng B2B (Business-to-Business), yếu tố nào sau đây thường có ảnh hưởng LỚN NHẤT đến quyết định mua hàng của doanh nghiệp?

Mối quan hệ cá nhân với người bán hàng

Lợi ích kinh tế và khả năng hoàn vốn đầu tư (ROI)

Uy tín thương hiệu của nhà cung cấp

Tính năng sản phẩm độc đáo và sáng tạo

Câu hỏi về yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng B2B. 'Lợi ích kinh tế và ROI' (Return on Investment) là yếu tố quyết định trong môi trường B2B, doanh nghiệp mua hàng để giải quyết vấn đề kinh doanh và tăng lợi nhuận, quan trọng hơn các yếu tố cảm xúc hay cá nhân.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: KPI 'Giá trị vòng đời khách hàng' (Customer Lifetime Value - CLTV) giúp doanh nghiệp đánh giá điều gì?

Chi phí trung bình để có được một khách hàng mới

Tỷ lệ khách hàng rời bỏ doanh nghiệp trong một khoảng thời gian

Tổng lợi nhuận dự kiến từ một khách hàng trong suốt thời gian gắn bó với doanh nghiệp

Doanh số bán hàng trung bình trên mỗi khách hàng trong một năm

Câu hỏi về ý nghĩa của KPI 'Giá trị vòng đời khách hàng'. CLTV đo lường tổng lợi nhuận mà một khách hàng có thể mang lại trong suốt mối quan hệ với doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp đánh giá giá trị của khách hàng và đầu tư vào quan hệ khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Khi sử dụng mạng xã hội để bán hàng (Social Selling), nhân viên bán hàng nên tập trung vào việc:

Liên tục đăng tải thông tin sản phẩm và khuyến mãi

Kết bạn với càng nhiều người càng tốt

Sử dụng mạng xã hội như một kênh quảng cáo trực tuyến

Xây dựng mối quan hệ, chia sẻ kiến thức và cung cấp giá trị cho khách hàng tiềm năng

Câu hỏi về trọng tâm của Social Selling. Social Selling hiệu quả không chỉ là quảng cáo sản phẩm mà là xây dựng mối quan hệ, cung cấp giá trị và trở thành chuyên gia trong lĩnh vực, thu hút khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Trong quản lý bán hàng, 'Phễu bán hàng' (Sales Funnel) giúp doanh nghiệp:

Tăng doanh số bán hàng ngay lập tức

Theo dõi và quản lý khách hàng tiềm năng qua từng giai đoạn của quy trình bán hàng

Giảm chi phí marketing và quảng cáo

Đánh giá hiệu quả của chiến lược giá

Câu hỏi về vai trò của 'Phễu bán hàng'. Phễu bán hàng là công cụ trực quan hóa và quản lý quy trình bán hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi khách hàng tiềm năng qua các giai đoạn và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi, không chỉ là tăng doanh số chung chung.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm/dịch vụ, phương pháp nào sau đây được sử dụng phổ biến nhất?

Phân tích doanh số bán hàng theo khu vực

Đánh giá hiệu quả của chương trình khuyến mãi

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Survey - CSAT)

Theo dõi số lượng khiếu nại của khách hàng

Câu hỏi về phương pháp đo lường sự hài lòng khách hàng. 'Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng' (Customer Satisfaction Survey) là phương pháp trực tiếp và phổ biến nhất để thu thập phản hồi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau trải nghiệm mua hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: Trong hoạt động bán hàng quốc tế, rào cản văn hóa có thể ảnh hưởng đến:

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Chiến lược giá và phân phối

Quy trình sản xuất và logistics

Giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ với khách hàng

Câu hỏi về ảnh hưởng của rào cản văn hóa trong bán hàng quốc tế. Rào cản văn hóa ảnh hưởng đến mọi khía cạnh của giao tiếp và kinh doanh, bao gồm cả 'giao tiếp, đàm phán và xây dựng mối quan hệ' với khách hàng quốc tế.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Khi xây dựng kịch bản bán hàng (Sales Script), điều quan trọng nhất cần lưu ý là:

Kịch bản phải chi tiết và bao gồm mọi tình huống có thể xảy ra

Kịch bản cần linh hoạt và có thể tùy biến theo từng khách hàng

Kịch bản nên tập trung vào việc giới thiệu tính năng sản phẩm một cách đầy đủ

Kịch bản cần được học thuộc lòng và trình bày một cách trôi chảy

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất khi xây dựng kịch bản bán hàng. Kịch bản bán hàng hiệu quả cần 'linh hoạt và tùy biến' để phù hợp với từng khách hàng và tình huống cụ thể, không nên cứng nhắc và áp dụng máy móc.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Trong quản lý bán hàng, khái niệm 'Vùng lãnh thổ bán hàng' (Sales Territory) được sử dụng để:

Đánh giá hiệu suất bán hàng của từng nhân viên

Giảm chi phí đi lại và tiếp thị

Phân chia thị trường và trách nhiệm quản lý khách hàng cho nhân viên bán hàng

Xác định tiềm năng tăng trưởng của từng khu vực thị trường

Câu hỏi về mục đích của 'Vùng lãnh thổ bán hàng'. Vùng lãnh thổ bán hàng giúp 'phân chia thị trường và trách nhiệm' cho nhân viên bán hàng, đảm bảo phủ sóng thị trường và quản lý hiệu quả, không chỉ là đánh giá hiệu suất hay giảm chi phí.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, nhân viên bán hàng nên tập trung vào giai đoạn nào của quy trình bán hàng?

Giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng

Giai đoạn tiếp cận và tạo thiện cảm ban đầu

Giai đoạn trình bày sản phẩm và dịch vụ

Giai đoạn thuyết phục và chốt đơn hàng

Câu hỏi về giai đoạn quan trọng để cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Giai đoạn 'Thuyết phục và chốt đơn hàng' là then chốt để biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, cần tập trung vào kỹ năng thuyết phục, xử lý phản đối và tạo động lực mua hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Trong quản lý bán hàng hiện đại, xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng (Personalized Customer Experience) ngày càng trở nên quan trọng vì:

Giảm chi phí marketing và quảng cáo

Tăng số lượng khách hàng tiềm năng tiếp cận

Tăng sự gắn kết và lòng trung thành của khách hàng

Đơn giản hóa quy trình bán hàng

Câu hỏi về tầm quan trọng của cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Cá nhân hóa giúp 'tăng sự gắn kết và lòng trung thành' của khách hàng, đáp ứng nhu cầu riêng biệt và tạo cảm giác được quan tâm, quan trọng hơn các lợi ích chung chung khác.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Để duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sau bán hàng, hoạt động nào sau đây là CẦN THIẾT?

Gửi email chúc mừng sinh nhật khách hàng

Theo dõi và hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ

Gửi quà tặng tri ân khách hàng vào dịp lễ Tết

Thu thập phản hồi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

Câu hỏi về hoạt động cần thiết sau bán hàng. 'Theo dõi và hỗ trợ khách hàng' là hoạt động quan trọng để đảm bảo khách hàng hài lòng sau mua, giải quyết vấn đề phát sinh và xây dựng mối quan hệ lâu dài, không chỉ dừng lại ở việc thu thập phản hồi.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Trong bán hàng dự án (Project Selling), thời gian từ khi tiếp cận khách hàng đến khi chốt đơn hàng thường:

Dài hơn so với bán hàng giao dịch thông thường

Ngắn hơn so với bán hàng giao dịch thông thường

Tương đương với bán hàng giao dịch thông thường

Không xác định, tùy thuộc vào sản phẩm

Câu hỏi về đặc điểm thời gian của bán hàng dự án. Bán hàng dự án thường phức tạp, liên quan đến nhiều bên và quy trình ra quyết định kéo dài, do đó 'dài hơn' so với bán hàng giao dịch thông thường.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Để xây dựng văn hóa bán hàng chuyên nghiệp trong doanh nghiệp, yếu tố nào sau đây đóng vai trò QUYẾT ĐỊNH?

Xây dựng quy trình bán hàng chuẩn hóa

Tổ chức các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng thường xuyên

Sự cam kết và định hướng từ lãnh đạo cấp cao về văn hóa bán hàng

Áp dụng hệ thống đánh giá và khen thưởng hiệu quả

Câu hỏi về yếu tố quyết định xây dựng văn hóa bán hàng chuyên nghiệp. 'Lãnh đạo gương mẫu và định hướng' từ cấp quản lý cao nhất là yếu tố then chốt, tạo nền tảng và thúc đẩy toàn bộ đội ngũ hướng tới sự chuyên nghiệp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Trong bối cảnh chuyển đổi số, công nghệ nào sau đây đang có tác động LỚN NHẤT đến hoạt động quản lý bán hàng?

Mạng xã hội (Social Media)

Điện toán đám mây (Cloud Computing)

Thiết bị di động (Mobile Devices)

Phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics) và Trí tuệ nhân tạo (AI)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về công nghệ có tác động lớn nhất đến quản lý bán hàng trong chuyển đổi số. 'Phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics) và AI' có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng, dự đoán xu hướng, cá nhân hóa và tự động hóa, mang lại tác động sâu rộng và mạnh mẽ nhất đến quản lý bán hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Trắc nghiệm Quản lí bán hàng - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Một công ty sản xuất thiết bị thể thao đang xem xét mở rộng kênh phân phối. Thay vì chỉ bán trực tiếp cho người tiêu dùng qua cửa hàng trực tuyến, họ muốn hợp tác với các chuỗi siêu thị thể thao lớn để đưa sản phẩm đến nhiều khách hàng hơn. Hình thức kênh phân phối mà công ty này đang hướng tới thay đổi thuộc loại hình nào?

Kênh phân phối trực tiếp

Kênh phân phối gián tiếp

Kênh phân phối đa kênh

Kênh phân phối dọc

Câu hỏi tập trung vào sự thay đổi kênh phân phối từ trực tiếp (D2C) sang gián tiếp (qua trung gian là siêu thị), liên quan đến cấu trúc và số lượng trung gian trong kênh.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Nhân viên bán hàng của một công ty phần mềm thường xuyên gặp gỡ khách hàng doanh nghiệp để giới thiệu giải pháp quản lý nhân sự. Trong quá trình giao tiếp, anh ta luôn lắng nghe cẩn thận những khó khăn và nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, từ đó điều chỉnh cách trình bày sản phẩm sao cho phù hợp nhất. Kỹ năng nào sau đây được nhân viên này sử dụng hiệu quả nhất?

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm

Kỹ năng xử lý từ chối

Kỹ năng bán hàng theo giải pháp (Solution Selling)

Kỹ năng chốt đơn hàng

Câu hỏi nhấn mạnh vào khả năng thích ứng cách tiếp cận bán hàng theo từng khách hàng, dựa trên việc lắng nghe và hiểu nhu cầu của họ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Một cửa hàng bán lẻ thời trang áp dụng chiến lược 'giá cao - chất lượng cao' cho các sản phẩm mới nhất của mình. Họ tập trung vào việc tạo ra trải nghiệm mua sắm sang trọng, dịch vụ khách hàng cá nhân hóa và không giảm giá thường xuyên. Chiến lược định giá này phù hợp với loại định hướng bán hàng nào?

Định hướng vào khách hàng mục tiêu (Target Customer)

Định hướng vào doanh số tối đa (Sales Volume)

Định hướng vào sản phẩm (Product-Oriented)

Định hướng vào cạnh tranh (Competition-Oriented)

Câu hỏi liên quan đến mối quan hệ giữa chiến lược định giá và định hướng bán hàng. Giá cao và trải nghiệm sang trọng hướng tới phân khúc khách hàng đặc biệt, không phải số đông.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Công ty X đang muốn đánh giá hiệu quả của đội ngũ bán hàng khu vực miền Nam trong quý vừa qua. Để có cái nhìn toàn diện, họ nên sử dụng nhóm chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs) nào sau đây?

Số lượng cuộc gọi bán hàng và thời gian trung bình mỗi cuộc gọi

Mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ khách hàng quay lại

Doanh số, lợi nhuận, số lượng đơn hàng và tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng

Chi phí marketing và chi phí bán hàng trên mỗi đơn vị sản phẩm

Câu hỏi yêu cầu lựa chọn KPIs phù hợp để đánh giá hiệu quả bán hàng, bao gồm cả kết quả (doanh số, lợi nhuận) và quá trình (số cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi).

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Trong tình huống khách hàng từ chối mua hàng vì 'sản phẩm này đắt quá', phản ứng nào của nhân viên bán hàng sau đây thể hiện kỹ năng xử lý từ chối hiệu quả nhất?

'Dạ, em hiểu. Vậy chắc sản phẩm này không phù hợp với nhu cầu của anh/chị rồi ạ.' (Im lặng và kết thúc cuộc trò chuyện)

'Giá này là tốt nhất thị trường rồi anh/chị ạ, bên em không giảm thêm được nữa đâu.' (Bảo vệ giá và không thương lượng)

'Để em xin quản lý xem có được giảm giá chút nào không nhé.' (Hứa hẹn giảm giá ngay lập tức)

'Em hiểu là anh/chị quan tâm đến giá. Mình cùng xem xét kỹ hơn về những lợi ích và giá trị mà sản phẩm này mang lại so với các lựa chọn khác nhé.' (Tập trung vào giá trị và lợi ích)

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng xử lý phản đối về giá. Phản ứng hiệu quả là làm rõ giá trị sản phẩm thay vì chỉ giảm giá.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Một công ty mới thành lập, chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn marketing trực tuyến cho doanh nghiệp nhỏ. Để nhanh chóng tiếp cận thị trường và xây dựng nhận diện thương hiệu, phương pháp tiếp cận bán hàng nào sẽ phù hợp nhất trong giai đoạn đầu?

Bán hàng thụ động (Inbound Sales) dựa trên nội dung và quảng cáo trực tuyến

Bán hàng chủ động (Outbound Sales) thông qua gọi điện, email và gặp gỡ trực tiếp

Bán hàng theo kênh (Channel Sales) thông qua đối tác và đại lý

Bán hàng thương mại điện tử (E-commerce Sales) trên website và sàn giao dịch

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp tiếp cận bán hàng phù hợp cho doanh nghiệp mới, cần sự chủ động tìm kiếm khách hàng và xây dựng mối quan hệ ban đầu.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Trong quy trình quản lý khách hàng tiềm năng (Lead Management), bước nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc xác định khách hàng tiềm năng nào thực sự có khả năng chuyển đổi thành khách hàng?

Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng (Lead Generation)

Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (Lead Nurturing)

Đánh giá và phân loại khách hàng tiềm năng (Lead Scoring & Qualification)

Chuyển giao khách hàng tiềm năng cho bộ phận bán hàng (Lead Handoff)

Câu hỏi về quy trình lead management, tập trung vào bước đánh giá và phân loại lead để ưu tiên nguồn lực.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Một nhân viên bán hàng nhận thấy doanh số của mình giảm sút trong 2 tháng gần đây. Để cải thiện tình hình, bước đầu tiên anh ta nên làm gì trong quy trình quản lý hiệu suất bán hàng cá nhân?

Tăng cường gọi điện và gửi email chào hàng đến khách hàng mới

Phân tích dữ liệu bán hàng để xác định nguyên nhân gây giảm sút doanh số

Tham gia các khóa đào tạo kỹ năng bán hàng nâng cao

Đề xuất công ty giảm giá sản phẩm để kích cầu

Câu hỏi về quản lý hiệu suất cá nhân, bước đầu tiên cần là phân tích và xác định nguyên nhân của vấn đề.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Loại hình tổ chức lực lượng bán hàng nào phù hợp nhất với một công ty có danh mục sản phẩm đa dạng, phục vụ nhiều phân khúc thị trường khác nhau và muốn chuyên môn hóa đội ngũ bán hàng theo từng dòng sản phẩm?

Tổ chức theo khu vực địa lý (Geographic Structure)

Tổ chức theo khách hàng (Customer Structure)

Tổ chức theo chức năng (Functional Structure)

Tổ chức theo sản phẩm (Product Structure)

Câu hỏi về cấu trúc tổ chức lực lượng bán hàng, lựa chọn loại hình phù hợp với sản phẩm đa dạng và phân khúc thị trường khác nhau, nhấn mạnh tính chuyên môn hóa.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Trong quá trình đàm phán bán hàng, khi khách hàng đưa ra yêu cầu về điều khoản thanh toán linh hoạt hơn (trả chậm hơn so với quy định), nhân viên bán hàng nên ưu tiên điều gì để vừa giữ được đơn hàng vừa đảm bảo lợi ích cho công ty?

Từ chối thẳng thừng yêu cầu của khách hàng để bảo vệ quy định công ty

Đồng ý ngay lập tức với yêu cầu của khách hàng để chốt đơn hàng nhanh chóng

Tìm hiểu lý do khách hàng đưa ra yêu cầu và đề xuất giải pháp trung gian có lợi cho cả hai bên

Báo cáo ngay với cấp trên để xin ý kiến và quyết định cuối cùng

Câu hỏi về kỹ năng đàm phán, cân bằng giữa việc đáp ứng yêu cầu khách hàng và bảo vệ lợi ích công ty.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Một công ty sản xuất đồ nội thất cao cấp quyết định sử dụng hình thức bán hàng trực tiếp (Direct Selling) thông qua đội ngũ tư vấn viên tại nhà khách hàng. Ưu điểm chính của hình thức bán hàng này là gì?

Tiết kiệm chi phí mặt bằng và vận hành cửa hàng bán lẻ

Tạo trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ tin tưởng với khách hàng

Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng trong thời gian ngắn

Dễ dàng kiểm soát chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Câu hỏi về ưu điểm của bán hàng trực tiếp, nhấn mạnh vào trải nghiệm cá nhân hóa và xây dựng mối quan hệ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Để xây dựng một đội ngũ bán hàng gắn kết và có tinh thần đồng đội cao, hoạt động nào sau đây nên được ưu tiên thực hiện trong quản lý đội ngũ?

Áp dụng hệ thống thưởng phạt nghiêm minh và minh bạch

Tổ chức các cuộc thi đua doanh số giữa các cá nhân

Tăng cường giám sát và kiểm tra hoạt động bán hàng của từng nhân viên

Tổ chức các buổi đào tạo nhóm, hoạt động team-building và chia sẻ kinh nghiệm

Câu hỏi về quản lý đội ngũ bán hàng, tập trung vào hoạt động xây dựng tinh thần đồng đội.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, yếu tố nào sau đây trở thành lợi thế cạnh tranh bền vững nhất cho một đội ngũ bán hàng?

Giá sản phẩm cạnh tranh nhất thị trường

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn và đa dạng

Khả năng xây dựng mối quan hệ khách hàng thân thiết và lâu dài

Mạng lưới phân phối rộng khắp và hiệu quả

Câu hỏi về lợi thế cạnh tranh bền vững trong bán hàng, nhấn mạnh vào yếu tố khó sao chép và tạo giá trị lâu dài.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần chuẩn bị những gì trước khi gặp gỡ khách hàng tiềm năng lần đầu tiên?

Chỉ cần nắm rõ thông tin về sản phẩm và bảng giá

Chỉ cần chuẩn bị tài liệu giới thiệu sản phẩm và quà tặng khách hàng

Chỉ cần xác định rõ mục tiêu doanh số cần đạt được trong cuộc gặp

Nghiên cứu thông tin về khách hàng, chuẩn bị kiến thức sản phẩm và xác định mục tiêu cuộc gặp

Câu hỏi về chuẩn bị trước cuộc gặp khách hàng, bao gồm kiến thức sản phẩm, khách hàng và mục tiêu cuộc gặp.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Phương pháp 'bán hàng kể chuyện' (Storytelling in Sales) mang lại hiệu quả gì trong quá trình thuyết phục khách hàng?

Giúp nhân viên bán hàng thể hiện sự hài hước và gây ấn tượng với khách hàng

Tạo sự kết nối cảm xúc, giúp khách hàng dễ dàng hình dung lợi ích và ghi nhớ thông điệp sản phẩm

Tiết kiệm thời gian trình bày sản phẩm và tập trung vào câu chuyện

Thể hiện sự chuyên nghiệp và kinh nghiệm của nhân viên bán hàng

Câu hỏi về hiệu quả của storytelling trong bán hàng, tập trung vào khả năng kết nối cảm xúc và truyền tải thông điệp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Trong quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng, hoạt động nào sau đây thể hiện sự chủ động và tạo ấn tượng tốt nhất với khách hàng?

Gửi email cảm ơn sau khi khách hàng mua sản phẩm

Chỉ liên hệ khi khách hàng có khiếu nại hoặc yêu cầu hỗ trợ

Chủ động gọi điện thoại hỏi thăm về trải nghiệm sử dụng sản phẩm và đề xuất hỗ trợ thêm

Gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng

Câu hỏi về chăm sóc sau bán hàng, nhấn mạnh vào sự chủ động và tạo trải nghiệm tích cực.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Khi sử dụng mạng xã hội (Social Media) trong bán hàng, nhân viên bán hàng nên tập trung vào việc gì để xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng?

Liên tục đăng tải thông tin sản phẩm và chương trình khuyến mãi

Chia sẻ nội dung giá trị, tương tác với khách hàng và tham gia vào các cuộc thảo luận liên quan đến ngành

Sử dụng các công cụ tự động để gửi tin nhắn hàng loạt đến khách hàng tiềm năng

Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh trên mạng xã hội

Câu hỏi về social selling, nhấn mạnh vào xây dựng mối quan hệ và cung cấp giá trị thay vì chỉ quảng cáo.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ bán hàng, phương pháp thu thập thông tin nào sau đây được xem là trực tiếp và hiệu quả nhất?

Phỏng vấn trực tiếp hoặc gọi điện thoại khảo sát khách hàng

Phân tích dữ liệu doanh số và tỷ lệ khách hàng quay lại

Theo dõi đánh giá và bình luận của khách hàng trên mạng xã hội

Sử dụng phiếu khảo sát trực tuyến gửi qua email

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng khách hàng, lựa chọn phương pháp trực tiếp và thu được phản hồi chi tiết.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Trong quản lý kênh phân phối, xung đột kênh (Channel Conflict) thường xảy ra khi nào?

Khi các thành viên kênh hợp tác chặt chẽ và chia sẻ thông tin hiệu quả

Khi nhà sản xuất giảm giá sản phẩm trực tiếp cho người tiêu dùng

Khi nhu cầu thị trường về sản phẩm giảm sút

Khi các thành viên kênh cạnh tranh trực tiếp với nhau để giành thị phần hoặc khách hàng

Câu hỏi về xung đột kênh phân phối, xác định nguyên nhân chính dẫn đến xung đột giữa các thành viên kênh.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Để dự báo doanh số bán hàng cho quý tới, phương pháp nào sau đây dựa trên việc phân tích dữ liệu lịch sử bán hàng và xu hướng thị trường?

Phương pháp Delphi (Delphi Method) dựa trên ý kiến chuyên gia

Phương pháp phân tích chuỗi thời gian (Time Series Analysis)

Phương pháp thăm dò ý kiến khách hàng (Customer Survey)

Phương pháp trực giác (Gut Feeling)

Câu hỏi về dự báo doanh số, lựa chọn phương pháp định lượng dựa trên dữ liệu quá khứ và xu hướng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Một công ty sản xuất ô tô điện đang triển khai chương trình 'lái thử xe tại nhà' cho khách hàng tiềm năng. Mục tiêu chính của chương trình này là gì trong giai đoạn tiếp cận khách hàng?

Thu thập thông tin cá nhân của khách hàng tiềm năng

Tăng cường nhận diện thương hiệu trên thị trường

Tạo trải nghiệm sản phẩm thực tế, giảm rủi ro cảm nhận và tăng sự tự tin cho khách hàng

Tiết kiệm chi phí tổ chức sự kiện lái thử tại showroom

Câu hỏi về mục tiêu của chương trình lái thử tại nhà, nhấn mạnh vào trải nghiệm sản phẩm và giảm rào cản mua hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Trong quá trình tuyển dụng nhân viên bán hàng, yếu tố nào sau đây quan trọng hơn cả để đánh giá tiềm năng thành công của ứng viên?

Kinh nghiệm làm việc trong ngành bán hàng ít nhất 3 năm

Bằng cấp chuyên ngành quản trị kinh doanh hoặc marketing

Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình lưu loát

Thái độ tích cực, khả năng học hỏi và tinh thầnService khách hàng

Câu hỏi về tuyển dụng, lựa chọn yếu tố dự đoán thành công trong nghề bán hàng, nhấn mạnh tố chất và thái độ.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Khi xây dựng kịch bản bán hàng (Sales Script), điều quan trọng nhất cần lưu ý là gì để kịch bản không trở nên rập khuôn và thiếu tự nhiên?

Kịch bản cần chi tiết và bao gồm mọi tình huống có thể xảy ra

Kịch bản chỉ nên là khung sườn chính, nhân viên bán hàng cần linh hoạt điều chỉnh theo từng khách hàng

Kịch bản cần được học thuộc lòng và trình bày một cách chính xác

Kịch bản cần sử dụng ngôn ngữ chuyên nghiệp và thuật ngữ chuyên ngành

Câu hỏi về sales script, nhấn mạnh tính linh hoạt và cá nhân hóa thay vì cứng nhắc.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Trong quản lý bán hàng đa kênh (Multichannel Sales), thách thức lớn nhất mà doanh nghiệp thường gặp phải là gì?

Chi phí đầu tư vào nhiều kênh bán hàng khác nhau

Quản lý hàng tồn kho và logistics phức tạp hơn

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng nhất quán và liền mạch trên tất cả các kênh

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng đa năng

Câu hỏi về thách thức của bán hàng đa kênh, tập trung vào sự phối hợp và trải nghiệm khách hàng nhất quán.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: Để tăng cường khả năng chốt đơn hàng thành công, nhân viên bán hàng nên tập trung vào việc xây dựng 'giá trị cảm nhận' (Perceived Value) cho sản phẩm/dịch vụ như thế nào?

Nhấn mạnh vào lợi ích, giải pháp mà sản phẩm/dịch vụ mang lại để giải quyết vấn đề hoặc đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Giảm giá sản phẩm/dịch vụ để tăng tính cạnh tranh về giá

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi để thu hút sự chú ý của khách hàng

Cam kết chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt nhất trên thị trường

Câu hỏi về giá trị cảm nhận, nhấn mạnh vào việc làm nổi bật lợi ích và giải quyết vấn đề cho khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Trong quản lý thời gian bán hàng, nguyên tắc Pareto (quy tắc 80/20) có thể được áp dụng như thế nào để tăng hiệu quả làm việc của nhân viên?

Dành 80% thời gian cho việc tìm kiếm khách hàng mới và 20% cho chăm sóc khách hàng cũ

Dành 80% thời gian cho các hoạt động hành chính và 20% cho hoạt động bán hàng trực tiếp

Dành 80% thời gian để nghiên cứu sản phẩm và 20% để gặp gỡ khách hàng

Dành 80% thời gian cho 20% khách hàng tiềm năng hoặc sản phẩm/dịch vụ mang lại doanh thu cao nhất

Câu hỏi về ứng dụng nguyên tắc Pareto trong bán hàng, tập trung vào việc ưu tiên hoạt động quan trọng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Khi sử dụng công cụ CRM (Customer Relationship Management) trong quản lý bán hàng, lợi ích chính mà doanh nghiệp có thể đạt được là gì?

Tự động hóa quy trình bán hàng và giảm chi phí nhân sự

Tập trung và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả, cải thiện quan hệ và tăng cường cá nhân hóa trải nghiệm

Tăng cường khả năng dự báo doanh số và lập kế hoạch marketing

Cải thiện hiệu quả quản lý kho hàng và logistics

Câu hỏi về lợi ích của CRM, nhấn mạnh vào quản lý thông tin khách hàng và cải thiện quan hệ.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Trong các phương pháp đào tạo kỹ năng bán hàng, phương pháp 'đóng vai' (Role-playing) mang lại lợi ích gì đặc biệt cho nhân viên?

Giúp nhân viên nắm vững lý thuyết bán hàng một cách nhanh chóng

Tiết kiệm chi phí đào tạo và thời gian của giảng viên

Tạo môi trường thực hành an toàn, giúp nhân viên rèn luyện kỹ năng và nhận phản hồi trực tiếp

Đánh giá năng lực bán hàng của nhân viên một cách khách quan

Câu hỏi về lợi ích của role-playing trong đào tạo bán hàng, nhấn mạnh vào thực hành và phản hồi.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: Để duy trì động lực làm việc cho đội ngũ bán hàng, yếu tố nào sau đây quan trọng hơn cả trong hệ thống đãi ngộ và khen thưởng?

Sự công bằng, minh bạch trong cơ chế tính thưởng và ghi nhận thành tích kịp thời

Mức lương cơ bản cao và chế độ phúc lợi hấp dẫn

Cơ hội thăng tiến nhanh chóng lên vị trí quản lý

Các chuyến du lịch và hoạt động giải trí thường xuyên

Câu hỏi về động lực cho đội ngũ bán hàng, nhấn mạnh vào sự công bằng, minh bạch và ghi nhận.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản lí bán hàng

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Trong bối cảnh chuyển đổi số, kỹ năng nào sau đây trở nên ngày càng quan trọng đối với nhân viên bán hàng hiện đại?

Kỹ năng giao tiếp trực tiếp và xây dựng mối quan hệ cá nhân

Kỹ năng sử dụng công nghệ, phân tích dữ liệu và tương tác trên nền tảng số

Kỹ năng thuyết trình sản phẩm và xử lý từ chối trực tiếp

Kỹ năng đàm phán và chốt đơn hàng truyền thống

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kỹ năng cần thiết trong chuyển đổi số, nhấn mạnh khả năng sử dụng công nghệ và dữ liệu.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Chính Trị
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Nội Ngoại Cơ Sở
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Thương Mại Quốc Tế
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiên Cứu Nga
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Địa Lí Tự Nhiên Việt Nam

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha