Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Trị Chất Lượng

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Trị Chất Lượng tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ điện tử nhận được phản hồi từ khách hàng về việc pin sản phẩm bị chai nhanh hơn dự kiến. Theo quan điểm quản trị chất lượng hiện đại (TQM), vấn đề này thuộc về khía cạnh nào của chất lượng sản phẩm?

Chất lượng thiết kế (Quality of Design)

Chất lượng sự phù hợp (Quality of Conformance)

Chất lượng sử dụng (Quality of Use)

Chất lượng dịch vụ sau bán hàng

Chất lượng sản phẩm được nhìn nhận đa chiều. Vấn đề pin chai nhanh liên quan trực tiếp đến hiệu suất và độ bền trong quá trình sử dụng của khách hàng, thuộc về khía cạnh chất lượng sử dụng hoặc sự phù hợp với mục đích sử dụng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Công ty A áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Một trong những yêu cầu cốt lõi của ISO 9001 là 'Cách tiếp cận theo quá trình'. Điều này có ý nghĩa quan trọng nhất trong việc:

Tập trung vào việc kiểm tra cuối cùng để loại bỏ sản phẩm lỗi.

Đảm bảo mọi nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt các quy định đã ban hành.

Xác định trách nhiệm cụ thể cho từng cá nhân trong tổ chức.

Hiểu và quản lý các hoạt động liên kết như một hệ thống để đạt được kết quả mong muốn hiệu quả hơn.

Cách tiếp cận theo quá trình nhấn mạnh việc quản lý các hoạt động như một chuỗi các quá trình liên kết, giúp hiểu rõ mối quan hệ đầu vào/đầu ra giữa các bộ phận và cải thiện hiệu quả tổng thể thay vì chỉ tập trung vào từng bộ phận riêng lẻ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Trong mô hình chi phí chất lượng, khoản chi phí nào sau đây được xem là 'Chi phí phòng ngừa' (Prevention Cost)?

Chi phí đào tạo nhân viên về quy trình sản xuất chuẩn.

Chi phí kiểm tra nguyên liệu đầu vào.

Chi phí sửa chữa sản phẩm bị lỗi tại nhà máy.

Chi phí bảo hành sản phẩm cho khách hàng.

Chi phí phòng ngừa là các chi phí phát sinh để ngăn chặn sai lỗi xảy ra ngay từ đầu. Đào tạo nhân viên về quy trình làm việc chuẩn là một ví dụ điển hình.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Một nhà hàng thực hiện khảo sát sự hài lòng của khách hàng và nhận thấy nhiều phản hồi tiêu cực về thời gian chờ đợi món ăn quá lâu, mặc dù chất lượng món ăn được đánh giá cao. Vấn đề này chủ yếu phản ánh sự thiếu hụt trong khía cạnh nào của chất lượng dịch vụ?

Độ tin cậy (Reliability)

Sự đáp ứng (Responsiveness)

Sự đồng cảm (Empathy)

Yếu tố hữu hình (Tangibles)

Chất lượng dịch vụ bao gồm nhiều khía cạnh như độ tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và yếu tố hữu hình. Thời gian chờ đợi liên quan trực tiếp đến sự 'Đáp ứng' (Responsiveness) - khả năng phục vụ kịp thời và nhanh chóng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Công ty B muốn áp dụng phương pháp '5S' để cải thiện môi trường làm việc và hiệu quả sản xuất. Bước 'Seiri' (Sàng lọc) trong 5S đòi hỏi hành động cụ thể nào?

Phân loại và loại bỏ những vật dụng không cần thiết ra khỏi khu vực làm việc.

Sắp xếp các vật dụng cần thiết một cách có trật tự và dễ tìm.

Vệ sinh sạch sẽ nơi làm việc.

Xây dựng các quy định và duy trì các bước trên.

Seiri là bước đầu tiên của 5S, tập trung vào việc phân loại và loại bỏ những thứ không cần thiết ra khỏi khu vực làm việc.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Một kỹ sư chất lượng đang phân tích dữ liệu về các loại lỗi phát sinh trong dây chuyền lắp ráp điện thoại. Ông muốn xác định loại lỗi nào xảy ra thường xuyên nhất để ưu tiên giải quyết. Công cụ nào trong 7 công cụ QC cơ bản là phù hợp nhất để thực hiện việc này?

Biểu đồ nhân quả (Ishikawa/Fishbone Diagram)

Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Biểu đồ Pareto là công cụ dùng để phân loại và sắp xếp các vấn đề theo mức độ quan trọng (thường là tần suất hoặc chi phí), dựa trên Nguyên tắc 80/20, giúp xác định các vấn đề chính cần ưu tiên giải quyết.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Nguyên tắc 'Hướng vào khách hàng' trong ISO 9001:2015 được thể hiện rõ nhất qua hoạt động nào sau đây của một tổ chức?

Thường xuyên thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm/dịch vụ.

Thực hiện các đợt kiểm tra chất lượng sản phẩm định kỳ.

Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật liên quan đến sản xuất.

Giảm chi phí sản xuất để hạ giá thành sản phẩm.

Nguyên tắc 'Hướng vào khách hàng' đòi hỏi tổ chức phải hiểu rõ nhu cầu hiện tại và tương lai của khách hàng, đáp ứng yêu cầu của họ và cố gắng vượt quá mong đợi. Việc thu thập và phân tích phản hồi khách hàng là hoạt động trực tiếp thể hiện nguyên tắc này.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một công cụ cơ bản trong quản trị chất lượng và cải tiến liên tục. Bước 'Do' (Thực hiện) trong chu trình này bao gồm hoạt động nào?

Xác định vấn đề và lập kế hoạch giải quyết.

Thực hiện kế hoạch đã lập và thu thập dữ liệu.

Phân tích dữ liệu thu thập được để đánh giá hiệu quả của kế hoạch.

Thực hiện hành động chuẩn hóa hoặc điều chỉnh dựa trên kết quả đánh giá.

Bước 'Do' là giai đoạn triển khai kế hoạch đã lập. Nó bao gồm việc thực hiện các thay đổi hoặc thử nghiệm theo kế hoạch và thu thập dữ liệu về kết quả.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Khái niệm 'Zero Defect' (Không có lỗi) được đề xướng bởi Philip Crosby nhấn mạnh điều gì trong quản trị chất lượng?

Chi phí chất lượng bằng không.

Kiểm tra 100% sản phẩm để loại bỏ tất cả sản phẩm lỗi.

Việc đạt được chất lượng hoàn hảo là không thể.

Thực hiện đúng ngay từ lần đầu tiên (Do it right the first time) và coi lỗi là không thể chấp nhận được.

'Zero Defect' không có nghĩa là lỗi không bao giờ xảy ra, mà là một mục tiêu và một thái độ. Nó nhấn mạnh việc thực hiện đúng ngay từ đầu, coi việc không có lỗi là một tiêu chuẩn và mục tiêu khả thi nếu có đủ cam kết và phương pháp đúng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Công ty C nhận thấy tỷ lệ sản phẩm lỗi tăng đột biến trong tháng vừa qua. Để xác định các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra vấn đề này, công cụ nào trong 7 công cụ QC cơ bản sẽ giúp phân tích mối quan hệ nhân quả?

Biểu đồ nhân quả (Ishikawa/Fishbone Diagram)

Lưu đồ (Flowchart)

Biểu đồ tần suất (Histogram)

Phiếu kiểm soát (Check Sheet)

Biểu đồ nhân quả (còn gọi là Biểu đồ xương cá hoặc Ishikawa Diagram) là công cụ được sử dụng để phân tích và xác định các nguyên nhân tiềm ẩn (gốc rễ) của một vấn đề (kết quả), thường được nhóm theo các danh mục như Con người, Quy trình, Thiết bị, Vật liệu, Môi trường, Đo lường.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Theo quan điểm của W. Edwards Deming, yếu tố quan trọng nhất để cải thiện chất lượng một cách bền vững là gì?

Tăng cường kiểm tra sản phẩm cuối cùng.

Thiết lập các mục tiêu sản xuất khắt khe cho công nhân.

Sự cam kết và dẫn dắt của lãnh đạo trong việc cải thiện hệ thống.

Áp dụng các biện pháp kỷ luật nghiêm khắc đối với người gây ra lỗi.

Deming nhấn mạnh vai trò cốt lõi của hệ thống và trách nhiệm của lãnh đạo trong việc cải thiện chất lượng. Ông tin rằng hầu hết các vấn đề về chất lượng là do hệ thống chứ không phải do lỗi cá nhân của công nhân.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Một công ty phần mềm đang phát triển một ứng dụng mới. Họ sử dụng phương pháp 'Kiểm thử đơn vị' (Unit Testing) trong quá trình phát triển. Hoạt động này thuộc về khoản chi phí nào trong mô hình chi phí chất lượng?

Chi phí phòng ngừa (Prevention Cost)

Chi phí đánh giá/kiểm định (Appraisal Cost)

Chi phí sai lỗi nội bộ (Internal Failure Cost)

Chi phí sai lỗi bên ngoài (External Failure Cost)

Kiểm thử đơn vị là hoạt động kiểm tra được thực hiện để phát hiện lỗi trước khi sản phẩm hoàn thành và đến tay khách hàng. Đây là một hình thức đánh giá sự phù hợp của sản phẩm/quá trình, thuộc về 'Chi phí đánh giá/kiểm định' (Appraisal Cost).

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Công cụ 'Ma trận QFD (Quality Function Deployment)' hay 'Ngôi nhà chất lượng' (House of Quality) chủ yếu được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?

Kiểm soát biến động của quá trình sản xuất.

Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng.

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.

Dịch nhu cầu của khách hàng thành các yêu cầu kỹ thuật và đặc tính sản phẩm.

QFD là một phương pháp có cấu trúc để dịch nhu cầu của khách hàng (Voice of the Customer) thành các yêu cầu kỹ thuật và đặc tính chất lượng của sản phẩm/quá trình, đảm bảo sản phẩm cuối cùng đáp ứng được mong đợi của khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Nguyên tắc 'Sự tham gia của mọi người' trong ISO 9001:2015 nhấn mạnh vai trò của ai trong việc cải thiện hệ thống quản lý chất lượng?

Chỉ ban lãnh đạo cấp cao.

Chỉ bộ phận kiểm soát chất lượng.

Tất cả các cấp, các bộ phận trong tổ chức.

Chỉ những người trực tiếp tham gia sản xuất.

Nguyên tắc này khẳng định rằng mọi cấp độ trong tổ chức đều có đóng góp quan trọng vào hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng. Sự tham gia đầy đủ và có năng lực của tất cả mọi người là cần thiết để nâng cao khả năng tạo giá trị.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Một công ty sản xuất thực phẩm muốn theo dõi và kiểm soát trọng lượng của sản phẩm đóng gói để đảm bảo tính đồng nhất. Công cụ nào trong 7 công cụ QC cơ bản là phù hợp nhất để theo dõi sự biến động của trọng lượng theo thời gian và phát hiện khi quá trình nằm ngoài tầm kiểm soát?

Biểu đồ tần suất (Histogram)

Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)

Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) được sử dụng trong Kiểm soát quá trình thống kê (SPC) để theo dõi một đặc tính chất lượng theo thời gian, phân biệt biến động do nguyên nhân ngẫu nhiên với biến động do nguyên nhân đặc biệt, từ đó xác định khi nào quá trình cần được điều chỉnh.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Khái niệm 'Cải tiến liên tục' (Continuous Improvement) trong quản trị chất lượng theo ISO 9001:2015 được hiểu là:

Mục tiêu thường trực của tổ chức nhằm nâng cao hiệu suất của hệ thống quản lý chất lượng.

Chỉ áp dụng khi có vấn đề chất lượng nghiêm trọng xảy ra.

Trách nhiệm riêng của bộ phận cải tiến.

Chỉ liên quan đến việc cải tiến sản phẩm cuối cùng.

Cải tiến liên tục là mục tiêu thường trực của tổ chức, tập trung vào việc nâng cao hiệu suất tổng thể của hệ thống quản lý chất lượng để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng và các bên liên quan.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Trong mô hình 'Chuỗi giá trị' của Porter, các hoạt động nào được xem là 'Hoạt động hỗ trợ' (Support Activities) có ảnh hưởng gián tiếp đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ cuối cùng?

Logistics đầu vào, Vận hành, Logistics đầu ra, Marketing & Bán hàng, Dịch vụ.

Thu mua, Phát triển công nghệ, Quản lý nguồn nhân lực, Cơ sở hạ tầng công ty.

Nghiên cứu & Phát triển, Sản xuất, Bán hàng, Phân phối.

Kiểm tra chất lượng nguyên liệu, Kiểm tra trong quá trình, Kiểm tra cuối cùng.

Trong Chuỗi giá trị, các hoạt động hỗ trợ bao gồm Thu mua, Phát triển công nghệ, Quản lý nguồn nhân lực và Cơ sở hạ tầng công ty. Chúng hỗ trợ các hoạt động chính (như vận hành, marketing, dịch vụ) và có tác động gián tiếp nhưng quan trọng đến hiệu quả và chất lượng tổng thể.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Một công ty sản xuất ô tô đang xem xét rủi ro tiềm ẩn của việc hệ thống phanh bị lỗi trên một mẫu xe mới. Họ sử dụng công cụ FMEA (Failure Mode and Effects Analysis). Bước đầu tiên trong phân tích FMEA là gì?

Xác định các chế độ lỗi tiềm ẩn (Potential Failure Modes).

Đánh giá mức độ nghiêm trọng (Severity) của mỗi lỗi.

Xác định nguyên nhân tiềm ẩn (Potential Causes) của mỗi lỗi.

Xác định biện pháp kiểm soát hiện tại (Current Controls).

Bước đầu tiên trong FMEA là xác định các chế độ lỗi tiềm ẩn (Potential Failure Modes) - tức là các cách mà một quá trình hoặc sản phẩm có thể bị lỗi hoặc không hoạt động như mong đợi.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Theo quan điểm của Joseph Juran, 'Bộ ba Juran' (Juran Trilogy) bao gồm ba quá trình quản lý nào?

Lập kế hoạch, Thực hiện, Kiểm tra.

Thiết kế, Sản xuất, Dịch vụ.

Hoạch định chất lượng, Kiểm soát chất lượng, Cải tiến chất lượng.

Đầu vào, Quá trình, Đầu ra.

Bộ ba Juran là mô hình cốt lõi của Juran về quản lý chất lượng, bao gồm: Hoạch định chất lượng (Quality Planning), Kiểm soát chất lượng (Quality Control) và Cải tiến chất lượng (Quality Improvement).

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Một công ty dịch vụ khách hàng ghi nhận số lượng cuộc gọi phàn nàn mỗi ngày. Họ muốn biểu diễn dữ liệu này theo thời gian để xem xu hướng và phát hiện các điểm bất thường. Biểu đồ nào trong 7 công cụ QC cơ bản là phù hợp nhất?

Biểu đồ tần suất (Histogram)

Biểu đồ chạy (Run Chart)/Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)

Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

Biểu đồ chạy (Run Chart) hoặc Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) được sử dụng để hiển thị dữ liệu theo trình tự thời gian, giúp nhận diện xu hướng, chu kỳ hoặc các điểm dữ liệu bất thường.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Trong bối cảnh quản trị chất lượng, 'benchmarking' (đối chuẩn) là hoạt động gì?

Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ cho sản phẩm.

Đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên.

Kiểm tra sản phẩm theo các tiêu chuẩn đã định.

So sánh hiệu suất hoặc quy trình của tổ chức với các tổ chức hàng đầu để học hỏi và cải tiến.

Benchmarking là quá trình so sánh hiệu suất, quy trình hoặc sản phẩm của tổ chức mình với các tổ chức tốt nhất trong ngành hoặc các ngành khác để học hỏi và tìm kiếm cơ hội cải tiến.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Công ty D đang gặp vấn đề về sự biến động lớn trong thời gian hoàn thành một đơn hàng. Họ quyết định áp dụng phương pháp Six Sigma để giảm thiểu biến động này. Mục tiêu cơ bản của Six Sigma là gì?

Giảm thiểu sự biến động trong quá trình để nâng cao chất lượng và hiệu quả.

Loại bỏ tất cả các hoạt động không tạo ra giá trị.

Tăng tốc độ sản xuất để đáp ứng nhanh hơn nhu cầu khách hàng.

Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cao nhất cho sản phẩm.

Mục tiêu cốt lõi của Six Sigma là giảm thiểu sự biến động trong quá trình (process variation) để đạt được chất lượng gần như hoàn hảo (tức là chỉ khoảng 3.4 lỗi trên một triệu cơ hội).

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Một công ty sản xuất thực hiện kiểm tra 100% sản phẩm cuối cùng trước khi giao hàng. Hoạt động này có ưu điểm là phát hiện được hầu hết các sản phẩm lỗi trước khi đến tay khách hàng, nhưng nhược điểm lớn nhất của nó theo quan điểm quản trị chất lượng hiện đại là gì?

Tăng chi phí phòng ngừa.

Giảm sự tham gia của nhân viên vào quá trình cải tiến.

Không giải quyết được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, chỉ phát hiện lỗi sau khi đã xảy ra.

Làm giảm thời gian giao hàng.

Kiểm tra 100% là hoạt động thuộc Kiểm soát chất lượng, tập trung vào việc phát hiện lỗi. Quan điểm TQM nhấn mạnh việc phòng ngừa lỗi ngay từ đầu và cải tiến quá trình để lỗi không xảy ra. Nhược điểm của kiểm tra 100% là tốn kém, không ngăn ngừa được lỗi tái diễn, và không giải quyết được nguyên nhân gốc rễ.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, 'bên quan tâm' (interested party) là ai?

Chỉ khách hàng của tổ chức.

Chỉ nhân viên và ban lãnh đạo của tổ chức.

Chỉ khách hàng và nhà cung cấp của tổ chức.

Cá nhân hoặc tổ chức có thể ảnh hưởng, bị ảnh hưởng, hoặc nhận thấy mình bị ảnh hưởng bởi quyết định hoặc hoạt động của tổ chức.

Bên quan tâm là bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức nào có thể ảnh hưởng, bị ảnh hưởng, hoặc nhận thấy mình bị ảnh hưởng bởi quyết định hoặc hoạt động của tổ chức. Điều này bao gồm khách hàng, nhân viên, chủ sở hữu, nhà cung cấp, ngân hàng, cộng đồng, cơ quan quản lý, v.v.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Một công ty thiết kế website đang sử dụng phương pháp Lean để cải thiện quy trình làm việc. Mục tiêu chính của việc áp dụng Lean trong trường hợp này là gì?

Đạt được chất lượng gần như hoàn hảo với rất ít lỗi.

Xác định và loại bỏ lãng phí (các hoạt động không tạo ra giá trị) trong quy trình làm việc.

Thực hiện kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt ở cuối mỗi giai đoạn.

Thiết lập các chỉ tiêu KPI chi tiết cho từng nhân viên.

Lean tập trung vào việc xác định và loại bỏ lãng phí (muda) trong mọi quá trình để tăng hiệu quả và tạo ra giá trị cho khách hàng. Trong thiết kế website, lãng phí có thể là thời gian chờ đợi phản hồi, làm lại do hiểu sai yêu cầu, các tính năng không cần thiết, v.v.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Tại sao việc thu hút sự tham gia và trao quyền cho nhân viên (empowerment) lại là một nguyên tắc quan trọng trong TQM?

Để giảm bớt khối lượng công việc cho ban lãnh đạo.

Để nhân viên tự chịu trách nhiệm hoàn toàn về mọi sai sót.

Để tận dụng kiến thức và kinh nghiệm của nhân viên, tăng sự cam kết và thúc đẩy cải tiến từ mọi cấp độ.

Chỉ để tuân thủ yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001.

Trong TQM, mọi nhân viên đều được coi là người đóng góp vào chất lượng. Việc trao quyền cho họ tham gia vào việc xác định và giải quyết vấn đề chất lượng ở cấp độ của mình giúp họ cảm thấy có trách nhiệm, tận dụng được kiến thức thực tế của họ và thúc đẩy văn hóa cải tiến.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Một công ty sản xuất đồ nội thất áp dụng 'Just-In-Time' (JIT) trong quản lý vật tư. Mối liên hệ giữa JIT và quản trị chất lượng là gì?

JIT giúp giảm chi phí kiểm tra chất lượng nguyên liệu đầu vào.

JIT cho phép tích trữ nguyên liệu chất lượng cao để sử dụng sau.

JIT chỉ tập trung vào tốc độ sản xuất, không liên quan trực tiếp đến chất lượng.

JIT đòi hỏi chất lượng cao từ nhà cung cấp và trong nội bộ để đảm bảo dòng chảy sản xuất không bị gián đoạn bởi lỗi.

JIT không chỉ là về tồn kho mà còn đòi hỏi chất lượng cao từ nhà cung cấp và trong nội bộ. Với JIT, chỉ có vật tư 'đúng' (đúng số lượng, đúng thời điểm, đúng chất lượng) mới được giao và sử dụng. Lỗi ở bất kỳ khâu nào sẽ làm gián đoạn toàn bộ hệ thống, do đó JIT thúc đẩy việc cải thiện chất lượng để đảm bảo dòng chảy liên tục và hiệu quả.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Khi một công ty muốn phân tích mối quan hệ giữa hai biến số định lượng, ví dụ như mối quan hệ giữa nhiệt độ lò nung và độ bền của sản phẩm gốm, công cụ nào trong 7 công cụ QC cơ bản là phù hợp nhất?

Biểu đồ tần suất (Histogram)

Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)

Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) được sử dụng để biểu diễn mối quan hệ giữa hai biến số định lượng, giúp xác định xem có mối tương quan (quan hệ) giữa chúng hay không và mức độ mạnh yếu của mối quan hệ đó.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Tại sao 'Quản lý mối quan hệ' (Relationship Management) lại là một nguyên tắc quan trọng trong ISO 9001:2015?

Để nâng cao khả năng tạo giá trị cho cả tổ chức và các bên liên quan, đặc biệt là nhà cung cấp.

Chỉ để đảm bảo nhà cung cấp cung cấp nguyên liệu với giá thấp nhất.

Để giảm thiểu số lượng nhà cung cấp.

Không phải là một nguyên tắc cốt lõi của ISO 9001:2015.

Nguyên tắc này nhấn mạnh rằng để thành công bền vững, tổ chức cần quản lý hiệu quả mối quan hệ với các bên quan tâm, đặc biệt là nhà cung cấp. Mối quan hệ tốt giúp tăng cường khả năng tạo giá trị, đảm bảo chất lượng nguyên liệu/dịch vụ đầu vào và cải thiện hiệu suất chung.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Một công ty dịch vụ du lịch muốn đảm bảo tất cả nhân viên lễ tân thực hiện quy trình check-in cho khách hàng một cách nhất quán. Công cụ nào sau đây giúp mô tả các bước của một quy trình theo trình tự?

Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)

Lưu đồ (Flowchart)

Biểu đồ tần suất (Histogram)

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Lưu đồ (Flowchart) là công cụ biểu diễn các bước của một quy trình theo thứ tự logic, giúp hiểu rõ cách thức hoạt động hiện tại hoặc thiết kế một quy trình mới hiệu quả hơn. Nó hữu ích cho việc phân tích, cải tiến và chuẩn hóa quy trình.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Một công ty sản xuất thực phẩm nhận được nhiều phàn nàn từ khách hàng về việc sản phẩm bánh quy bị vỡ vụn khi vận chuyển. Để giải quyết vấn đề này theo hướng tiếp cận PDCA (Plan-Do-Check-Act), bước đầu tiên công ty nên thực hiện là gì?

Xác định rõ nguyên nhân gốc rễ gây ra tình trạng bánh quy bị vỡ và đề xuất các giải pháp khắc phục.

Thay đổi ngay lập tức loại bao bì đóng gói bánh quy sang loại dày và cứng hơn.

Tiến hành kiểm tra 100% lô hàng bánh quy trước khi xuất xưởng để loại bỏ các gói bị vỡ.

Gửi thông báo cho khách hàng về việc công ty đã nhận được phản hồi và đang xem xét vấn đề.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về chu trình PDCA và khả năng áp dụng bước đầu tiên (Plan) vào tình huống cụ thể. Bước đầu tiên trong PDCA luôn là lập kế hoạch, xác định vấn đề và mục tiêu cải tiến.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Trong hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất nguyên tắc 'Hướng vào khách hàng'?

Định kỳ đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo tuân thủ quy trình.

Đào tạo nâng cao năng lực cho nhân viên về các tiêu chuẩn và quy định chất lượng.

Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ để cải tiến.

Xây dựng hệ thống tài liệu và hồ sơ chất lượng đầy đủ, chi tiết theo yêu cầu của tiêu chuẩn.

Câu hỏi này tập trung vào nguyên tắc cốt lõi của ISO 9001 là 'Hướng vào khách hàng'. Phương án đúng phải thể hiện sự ưu tiên và đáp ứng nhu cầu, mong đợi của khách hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Một doanh nghiệp sản xuất đồ gỗ đang muốn cải tiến quy trình sơn sản phẩm để giảm thiểu lỗi sơn bị chảy và không đều màu. Phương pháp thống kê nào sau đây sẽ hữu ích nhất để xác định các yếu tố đầu vào (ví dụ: độ nhớt sơn, áp suất phun, tốc độ di chuyển súng phun) ảnh hưởng đến chất lượng lớp sơn?

Biểu đồ Pareto

Thiết kế thí nghiệm (Design of Experiments - DOE)

Lưu đồ quá trình (Process Flowchart)

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các công cụ thống kê trong quản lý chất lượng, đặc biệt là phương pháp thiết kế thí nghiệm (DOE) để xác định ảnh hưởng của các yếu tố đầu vào đến đầu ra chất lượng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Trong quản lý chất lượng, chi phí phòng ngừa (prevention costs) bao gồm những hoạt động nào sau đây?

Chi phí kiểm tra sản phẩm đầu ra, chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi.

Chi phí xử lý phế liệu, chi phí bảo hành sản phẩm cho khách hàng.

Chi phí đánh giá nhà cung cấp, chi phí khắc phục sự cố chất lượng.

Chi phí đào tạo về chất lượng, chi phí thiết kế quy trình đảm bảo chất lượng.

Câu hỏi này tập trung vào phân loại chi phí chất lượng, cụ thể là chi phí phòng ngừa. Cần chọn phương án liệt kê các hoạt động nhằm ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Một công ty phần mềm phát hiện ra rằng số lượng lỗi phần mềm được báo cáo sau khi phát hành sản phẩm (post-release defects) đang tăng lên. Để giảm thiểu tình trạng này, công ty nên tập trung cải tiến giai đoạn nào trong quy trình phát triển phần mềm?

Giai đoạn lập kế hoạch dự án

Giai đoạn thu thập yêu cầu

Giai đoạn kiểm thử và xác minh

Giai đoạn triển khai và bảo trì

Câu hỏi này liên quan đến quản lý chất lượng trong phát triển phần mềm và yêu cầu xác định giai đoạn quan trọng để cải tiến nhằm giảm lỗi sau phát hành. Giai đoạn kiểm thử (testing) và xác minh (verification) là then chốt để phát hiện và sửa lỗi trước khi sản phẩm đến tay người dùng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Biểu đồ kiểm soát (control chart) được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?

Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng.

Theo dõi sự biến động của một đặc tính chất lượng theo thời gian và phát hiện các điểm bất thường.

So sánh tần suất xuất hiện của các loại lỗi khác nhau.

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về công dụng của biểu đồ kiểm soát. Biểu đồ kiểm soát là công cụ thống kê để theo dõi và kiểm soát sự ổn định của quá trình theo thời gian, phát hiện các biến động bất thường.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Trong bối cảnh quản lý chất lượng toàn diện (TQM), vai trò của lãnh đạo cao nhất là gì?

Thiết lập tầm nhìn, chiến lược chất lượng và tạo dựng văn hóa chất lượng trong toàn tổ chức.

Trực tiếp thực hiện các hoạt động kiểm tra, kiểm soát chất lượng hàng ngày.

Phân công trách nhiệm chất lượng cho các trưởng bộ phận và giám sát việc thực hiện.

Chỉ đạo giải quyết các sự cố chất lượng nghiêm trọng khi có phát sinh.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò lãnh đạo trong TQM. Lãnh đạo cao nhất đóng vai trò then chốt trong việc thiết lập tầm nhìn, văn hóa chất lượng và cam kết thúc đẩy TQM trong toàn tổ chức.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Phương pháp 5 Whys (5 tại sao) được sử dụng để làm gì trong quá trình giải quyết vấn đề chất lượng?

Đo lường mức độ nghiêm trọng của vấn đề chất lượng.

Đưa ra các giải pháp khắc phục nhanh chóng cho vấn đề.

Tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng bằng cách hỏi 'tại sao' nhiều lần.

Phân loại các loại vấn đề chất lượng theo mức độ ưu tiên giải quyết.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về phương pháp 5 Whys. Đây là kỹ thuật đơn giản nhưng hiệu quả để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề bằng cách liên tục hỏi 'tại sao' cho đến khi xác định được nguyên nhân sâu xa nhất.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Công cụ 'lưu đồ quá trình' (process flowchart) giúp ích gì trong quản lý chất lượng?

Thống kê tần suất xuất hiện lỗi trong quá trình sản xuất.

So sánh hiệu quả chất lượng giữa các quy trình khác nhau.

Đánh giá rủi ro tiềm ẩn trong quá trình sản xuất.

Mô tả trực quan các bước trong một quy trình và giúp phân tích, cải tiến quy trình.

Câu hỏi này hỏi về công dụng của lưu đồ quá trình. Lưu đồ quá trình là công cụ trực quan hóa các bước trong một quy trình, giúp dễ dàng phân tích, cải tiến và chuẩn hóa quy trình.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Trong quản lý chất lượng, 'vòng tròn chất lượng' (quality circle) là gì?

Một hệ thống chứng nhận chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế.

Một nhóm nhỏ nhân viên cùng bộ phận tự nguyện họp để cải tiến chất lượng công việc.

Một phương pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm trực tiếp tại dây chuyền sản xuất.

Một chương trình đào tạo nâng cao nhận thức về chất lượng cho toàn thể nhân viên.

Câu hỏi này kiểm tra hiểu biết về khái niệm 'vòng tròn chất lượng'. Vòng tròn chất lượng là nhóm nhỏ nhân viên tự nguyện họp định kỳ để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc của họ.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Một công ty sản xuất linh kiện điện tử áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Khi đánh giá nội bộ, họ phát hiện một số quy trình chưa được tuân thủ đầy đủ. Hành động khắc phục (corrective action) nào sau đây là phù hợp nhất?

Ghi nhận sự không phù hợp vào báo cáo đánh giá nội bộ.

Yêu cầu các bộ phận liên quan giải trình về sự không tuân thủ.

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự không tuân thủ và thực hiện các biện pháp để loại bỏ nguyên nhân đó.

Tăng cường tần suất kiểm tra, giám sát việc tuân thủ quy trình trong thời gian tới.

Câu hỏi này về hành động khắc phục trong ISO 9001. Hành động khắc phục phải tập trung vào loại bỏ nguyên nhân của sự không phù hợp để ngăn chặn tái diễn.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Khái niệm 'Kaizen' trong quản lý chất lượng có ý nghĩa là gì?

Thay đổi đột phá, mang tính cách mạng để cải thiện chất lượng.

Cải tiến liên tục, dần dần từng bước nhỏ trong mọi hoạt động.

Kiểm soát chất lượng chặt chẽ để ngăn ngừa sai sót.

Tiêu chuẩn hóa quy trình để đảm bảo chất lượng ổn định.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về Kaizen. Kaizen là triết lý cải tiến liên tục, từng bước nhỏ, có sự tham gia của mọi người.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Trong quản lý chuỗi cung ứng, chất lượng đầu vào (ví dụ: nguyên vật liệu) có vai trò như thế nào đến chất lượng sản phẩm đầu ra?

Chất lượng đầu vào có ảnh hưởng trực tiếp và quyết định đến chất lượng sản phẩm đầu ra.

Chất lượng đầu vào chỉ ảnh hưởng một phần nhỏ đến chất lượng sản phẩm đầu ra.

Chất lượng đầu vào không liên quan đến chất lượng sản phẩm đầu ra.

Chất lượng đầu vào chỉ quan trọng đối với sản phẩm cao cấp, không quan trọng với sản phẩm thông thường.

Câu hỏi này về vai trò của chất lượng đầu vào. Chất lượng đầu vào có ảnh hưởng trực tiếp và quyết định đến chất lượng sản phẩm đầu ra.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Phương pháp 'Poka-Yoke' (ngăn ngừa lỗi sai) được áp dụng để làm gì?

Đánh giá rủi ro và xây dựng kế hoạch ứng phó với rủi ro chất lượng.

Phân tích dữ liệu để tìm ra xu hướng và dự báo vấn đề chất lượng.

Đào tạo nhân viên để nâng cao nhận thức và kỹ năng về chất lượng.

Thiết kế quy trình hoặc sản phẩm để ngăn ngừa lỗi sai hoặc dễ dàng phát hiện lỗi.

Câu hỏi này về Poka-Yoke. Poka-Yoke là phương pháp thiết kế quy trình hoặc sản phẩm để ngăn ngừa lỗi sai xảy ra hoặc dễ dàng phát hiện lỗi ngay lập tức.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Mô hình 'SERVQUAL' được sử dụng để đo lường và đánh giá chất lượng trong lĩnh vực nào?

Sản xuất công nghiệp

Nông nghiệp

Dịch vụ

Xây dựng

Câu hỏi này về mô hình SERVQUAL. SERVQUAL là mô hình chuyên dùng để đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên sự so sánh giữa kỳ vọng và cảm nhận của khách hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Một bệnh viện muốn cải thiện chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Chỉ số nào sau đây phản ánh trực tiếp nhất chất lượng dịch vụ theo quan điểm của bệnh nhân?

Tỷ lệ bệnh nhân tái nhập viện trong vòng 30 ngày.

Mức độ hài lòng của bệnh nhân sau khi sử dụng dịch vụ.

Thời gian chờ đợi trung bình để được khám bệnh.

Chi phí trung bình cho một lần điều trị.

Câu hỏi này về chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ y tế từ góc độ bệnh nhân. Sự hài lòng của bệnh nhân là chỉ số quan trọng nhất phản ánh trải nghiệm và cảm nhận của họ về dịch vụ.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Trong quản lý dự án, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ dự án có ý nghĩa gì?

Đảm bảo dự án đáp ứng các yêu cầu, mục tiêu đề ra và mang lại giá trị cho các bên liên quan.

Đảm bảo dự án hoàn thành đúng thời hạn và trong ngân sách được duyệt.

Đảm bảo dự án tuân thủ các quy trình, quy định về quản lý dự án.

Đảm bảo dự án sử dụng các công nghệ, phương pháp quản lý dự án tiên tiến nhất.

Câu hỏi này về tầm quan trọng của đảm bảo chất lượng dự án. Đảm bảo chất lượng giúp dự án đáp ứng yêu cầu, mục tiêu đề ra, tăng sự hài lòng của các bên liên quan và giảm rủi ro.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Phương pháp 'Six Sigma' tập trung vào việc gì để cải thiện chất lượng?

Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.

Nâng cao năng suất lao động của nhân viên.

Giảm thiểu biến động và lỗi trong quy trình để đạt được chất lượng gần như hoàn hảo.

Tối ưu hóa chi phí sản xuất để giảm giá thành sản phẩm.

Câu hỏi này về Six Sigma. Six Sigma là phương pháp cải tiến chất lượng tập trung vào giảm thiểu biến động và lỗi trong quy trình sản xuất hoặc dịch vụ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Một công ty sản xuất ô tô muốn đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng về chất lượng xe. Phương pháp thu thập thông tin nào sau đây là phù hợp nhất để có được phản hồi trực tiếp và chi tiết từ khách hàng?

Phân tích dữ liệu bảo hành và sửa chữa xe.

Thực hiện khảo sát chi tiết hoặc phỏng vấn sâu khách hàng sau khi mua và sử dụng xe.

Theo dõi đánh giá và bình luận của khách hàng trên mạng xã hội.

Thu thập ý kiến phản hồi từ đại lý bán xe và trung tâm bảo dưỡng.

Câu hỏi này về phương pháp thu thập phản hồi khách hàng. Phỏng vấn sâu hoặc khảo sát chi tiết là phương pháp tốt nhất để thu thập thông tin sâu và chi tiết về trải nghiệm và đánh giá của khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Trong quản lý chất lượng, khái niệm 'chất lượng phù hợp' (conformance quality) đề cập đến điều gì?

Mức độ sản phẩm/dịch vụ vượt trội so với đối thủ cạnh tranh.

Mức độ sản phẩm/dịch vụ làm hài lòng mọi mong đợi của khách hàng.

Mức độ sản phẩm/dịch vụ được sản xuất với chi phí thấp nhất.

Mức độ sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các yêu cầu, tiêu chuẩn đã được xác định.

Câu hỏi này về 'chất lượng phù hợp'. Chất lượng phù hợp là mức độ sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các yêu cầu, tiêu chuẩn đã được xác định trước.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Nguyên tắc 'Quyết định dựa trên bằng chứng' (Evidence-based decision making) trong quản lý chất lượng nhấn mạnh điều gì?

Quyết định phải được đưa ra nhanh chóng và kịp thời.

Quyết định phải được thống nhất bởi tất cả các bên liên quan.

Quyết định phải dựa trên dữ liệu, thông tin và phân tích thực tế.

Quyết định phải được phê duyệt bởi cấp quản lý cao nhất.

Câu hỏi này về nguyên tắc 'Quyết định dựa trên bằng chứng'. Nguyên tắc này yêu cầu các quyết định phải dựa trên dữ liệu, thông tin và phân tích thực tế, không dựa trên cảm tính hoặc kinh nghiệm chủ quan.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Trong quản lý rủi ro chất lượng, 'phân tích FMEA' (Failure Mode and Effects Analysis) được sử dụng để làm gì?

Xác định các dạng lỗi tiềm ẩn, ảnh hưởng của chúng và ưu tiên các rủi ro cần kiểm soát.

Đánh giá chi phí và lợi ích của các hoạt động kiểm soát chất lượng.

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

Theo dõi và kiểm soát sự ổn định của quá trình sản xuất.

Câu hỏi này về FMEA. FMEA là phương pháp phân tích các dạng lỗi tiềm ẩn và ảnh hưởng của chúng, giúp xác định và ưu tiên các rủi ro chất lượng cần được kiểm soát.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Một công ty dịch vụ viễn thông nhận thấy số lượng cuộc gọi phàn nàn của khách hàng về chất lượng mạng tăng cao. Để xác định các khu vực có chất lượng mạng kém nhất, công ty nên sử dụng công cụ trực quan hóa dữ liệu nào?

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ Gantt

Lưu đồ quá trình

Bản đồ nhiệt (Heatmap)

Câu hỏi này về công cụ trực quan hóa dữ liệu. Bản đồ nhiệt (heatmap) là công cụ hiệu quả để hiển thị mật độ hoặc tần suất của một hiện tượng trên một khu vực địa lý, giúp xác định các khu vực có vấn đề.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố 'độ tin cậy' (reliability) đề cập đến khía cạnh nào?

Sự đồng cảm và quan tâm của nhân viên dịch vụ đối với khách hàng.

Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác, đáng tin cậy và đúng hẹn.

Ngoại hình, cơ sở vật chất và trang thiết bị của nhà cung cấp dịch vụ.

Sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng.

Câu hỏi này về yếu tố 'độ tin cậy' trong chất lượng dịch vụ. Độ tin cậy là khả năng cung cấp dịch vụ chính xác, đáng tin cậy và đúng hẹn.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Phương pháp '5S' trong quản lý chất lượng tập trung vào việc cải thiện môi trường làm việc như thế nào?

Nâng cao năng lực và kỹ năng của nhân viên.

Tối ưu hóa quy trình sản xuất và giảm thiểu lãng phí.

Tạo môi trường làm việc gọn gàng, ngăn nắp, sạch sẽ và kỷ luật.

Tăng cường kiểm soát chất lượng và giảm thiểu lỗi sai.

Câu hỏi này về 5S. 5S là phương pháp cải thiện môi trường làm việc thông qua Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc và Sẵn sàng, tạo môi trường làm việc gọn gàng, ngăn nắp, hiệu quả.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Một nhà hàng muốn đảm bảo chất lượng món ăn luôn ổn định. Biện pháp kiểm soát chất lượng nào sau đây là phù hợp nhất trong quá trình chế biến món ăn?

Kiểm soát chất lượng nguyên liệu đầu vào và kiểm soát trong quá trình chế biến món ăn.

Chỉ kiểm tra chất lượng món ăn sau khi đã hoàn thành và chuẩn bị phục vụ khách hàng.

Định kỳ kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm của nhà bếp.

Thu thập phản hồi của khách hàng về chất lượng món ăn sau khi ăn.

Câu hỏi này về kiểm soát chất lượng trong nhà hàng. Kiểm soát trong quá trình (in-process control) là biện pháp hiệu quả để đảm bảo chất lượng tại từng công đoạn chế biến.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Trong quản lý chất lượng, 'chi phí thẩm định' (appraisal costs) bao gồm những hoạt động nào?

Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi, chi phí xử lý phế liệu.

Chi phí đào tạo về chất lượng, chi phí thiết kế quy trình chất lượng.

Chi phí kiểm tra, thử nghiệm sản phẩm, chi phí đánh giá nhà cung cấp.

Chi phí bảo hành sản phẩm, chi phí khắc phục sự cố chất lượng.

Câu hỏi này về chi phí thẩm định. Chi phí thẩm định là chi phí liên quan đến việc đánh giá, kiểm tra chất lượng sản phẩm/dịch vụ để đảm bảo sự phù hợp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Một công ty sản xuất dược phẩm cần tuân thủ tiêu chuẩn GMP (Good Manufacturing Practice). Mục tiêu chính của GMP là gì?

Tối ưu hóa chi phí sản xuất dược phẩm.

Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty dược phẩm.

Đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả của quy trình sản xuất.

Đảm bảo chất lượng, an toàn và hiệu quả của sản phẩm dược phẩm.

Câu hỏi này về GMP. GMP là tiêu chuẩn thực hành sản xuất tốt, mục tiêu chính là đảm bảo chất lượng và an toàn của sản phẩm dược phẩm.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Trong quản lý chất lượng, 'văn hóa chất lượng' (quality culture) có vai trò như thế nào?

Thay thế cho các hệ thống và công cụ quản lý chất lượng.

Tạo nền tảng vững chắc cho mọi hoạt động quản lý và cải tiến chất lượng.

Chỉ quan trọng đối với các công ty lớn, không cần thiết cho doanh nghiệp nhỏ.

Chỉ tập trung vào việc tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định về chất lượng.

Câu hỏi này về vai trò của văn hóa chất lượng. Văn hóa chất lượng tạo nền tảng cho mọi hoạt động chất lượng, thúc đẩy sự cam kết và trách nhiệm của mọi người đối với chất lượng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Để xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

Sử dụng các công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng hiện đại nhất.

Xây dựng hệ thống tài liệu và quy trình chất lượng đầy đủ, chi tiết.

Sự cam kết và tham gia của lãnh đạo cao nhất trong tổ chức.

Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng chuyên nghiệp.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này về yếu tố quan trọng nhất để xây dựng hệ thống QLCL hiệu quả. Sự cam kết và tham gia của lãnh đạo cao nhất là yếu tố then chốt, quyết định sự thành công của hệ thống.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Trong bối cảnh quản lý chất lượng, thuật ngữ 'vòng đời sản phẩm' đề cập đến điều gì?

Khoảng thời gian sản phẩm được bảo hành bởi nhà sản xuất.

Toàn bộ các giai đoạn tồn tại của sản phẩm, từ khi ý tưởng hình thành đến khi ngừng lưu hành.

Thời gian cần thiết để sản phẩm được sản xuất và đưa ra thị trường.

Số lượng sản phẩm được sản xuất ra trong một khoảng thời gian nhất định.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về khái niệm vòng đời sản phẩm trong quản trị chất lượng, bao gồm các giai đoạn từ khi sản phẩm được hình thành đến khi ngừng sử dụng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Phương pháp '5 Whys' thường được sử dụng trong quản trị chất lượng nhằm mục đích gì?

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm.

Đo lường hiệu quả của quy trình sản xuất.

Xác định nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề chất lượng.

Chuẩn hóa quy trình làm việc trong tổ chức.

Câu hỏi tập trung vào mục đích sử dụng của phương pháp '5 Whys' - một công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ vấn đề.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em phát hiện một lô hàng có chứa hàm lượng chì vượt quá tiêu chuẩn an toàn. Hành động khắc phục nào sau đây là phù hợp nhất theo nguyên tắc quản trị chất lượng?

Bán lô hàng với giá chiết khấu cho các thị trường ít kiểm soát hơn.

Trộn lô hàng lỗi với lô hàng đạt chuẩn để giảm mức độ chì trung bình.

Thông báo cho khách hàng về vấn đề và hướng dẫn tự xử lý tại nhà.

Thu hồi toàn bộ lô hàng bị lỗi và tiến hành cải tiến quy trình sản xuất.

Câu hỏi tình huống về hành động khắc phục khi phát hiện sản phẩm không đạt tiêu chuẩn, nhấn mạnh việc thu hồi để đảm bảo an toàn người tiêu dùng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Trong quản lý chất lượng, 'Kaizen' là triết lý tập trung vào điều gì?

Cải tiến liên tục, từng bước nhỏ trong mọi hoạt động của tổ chức.

Thay đổi đột phá, nhanh chóng để đạt được chất lượng vượt trội.

Duy trì trạng thái chất lượng ổn định, không thay đổi.

Tập trung vào kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về triết lý Kaizen, nhấn mạnh vào cải tiến liên tục và sự tham gia của mọi người.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Biểu đồ Pareto được sử dụng trong quản trị chất lượng để làm gì?

Theo dõi sự thay đổi chất lượng theo thời gian.

Xác định và ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết.

Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng.

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

Câu hỏi về công dụng của biểu đồ Pareto, một công cụ quan trọng để ưu tiên các vấn đề chất lượng dựa trên tần suất hoặc chi phí.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo định hướng nào?

Tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về chất lượng.

Hướng vào khách hàng và cải tiến liên tục các quá trình.

Giảm thiểu chi phí sản xuất và kiểm soát chất lượng.

Câu hỏi về định hướng chính của tiêu chuẩn ISO 9001, nhấn mạnh vào việc đáp ứng yêu cầu của khách hàng và cải tiến liên tục.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Một nhà hàng nhận thấy số lượng khách hàng phàn nàn về thời gian chờ đợi món ăn tăng lên. Theo chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), bước đầu tiên nhà hàng nên thực hiện là gì?

Xác định rõ vấn đề và lập kế hoạch thu thập dữ liệu về thời gian chờ đợi.

Thay đổi quy trình phục vụ bếp để tăng tốc độ chế biến món ăn.

Thu thập dữ liệu về thời gian chờ đợi hiện tại và so sánh với mục tiêu.

Điều chỉnh lại quy trình phục vụ dựa trên kết quả phân tích dữ liệu.

Câu hỏi tình huống áp dụng chu trình PDCA, bước đầu tiên (Plan) là xác định vấn đề và lập kế hoạch cải tiến.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: 'Six Sigma' là một phương pháp quản lý chất lượng nhằm mục tiêu nào?

Tăng cường sự tham gia của nhân viên vào hoạt động quản lý chất lượng.

Giảm thiểu sai lỗi và biến động trong các quy trình sản xuất và dịch vụ.

Nâng cao năng lực cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường.

Đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng.

Câu hỏi về mục tiêu chính của phương pháp Six Sigma, tập trung vào giảm thiểu sai lỗi và biến động trong quy trình.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Trong quản trị chất lượng dịch vụ, yếu tố 'độ tin cậy' (reliability) đề cập đến điều gì?

Sự nhiệt tình và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng của nhân viên.

Ngoại hình cơ sở vật chất, trang thiết bị và nhân viên.

Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy.

Sự đồng cảm, quan tâm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.

Câu hỏi về một trong năm thành phần chất lượng dịch vụ (SERVQUAL), 'độ tin cậy' liên quan đến khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và đáng tin cậy.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Phân tích 'lưu đồ quy trình' (process flowchart) giúp ích gì trong quản trị chất lượng?

Đo lường hiệu suất làm việc của nhân viên.

Xác định chi phí chất lượng của sản phẩm.

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về quy trình.

Hiểu rõ và cải tiến các bước trong một quy trình làm việc.

Câu hỏi về lợi ích của lưu đồ quy trình, công cụ giúp trực quan hóa và phân tích các bước trong quy trình.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Phương pháp 'Poka-Yoke' (ngăn ngừa lỗi sai) tập trung vào việc gì trong quản trị chất lượng?

Tăng cường kiểm tra chất lượng ở giai đoạn cuối quy trình.

Thiết kế quy trình để ngăn ngừa lỗi sai xảy ra hoặc dễ dàng phát hiện lỗi.

Đào tạo nhân viên để giảm thiểu lỗi do con người gây ra.

Sử dụng công nghệ để tự động hóa quy trình kiểm soát chất lượng.

Câu hỏi về mục tiêu của Poka-Yoke, phương pháp thiết kế quy trình để ngăn ngừa lỗi sai xảy ra ngay từ đầu.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Trong quản trị chất lượng, chi phí 'phòng ngừa' (prevention costs) bao gồm những hoạt động nào?

Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi và chi phí bảo hành.

Chi phí kiểm tra, thử nghiệm sản phẩm và nguyên vật liệu.

Chi phí đào tạo nhân viên, thiết kế quy trình chất lượng và lập kế hoạch chất lượng.

Chi phí do sản phẩm lỗi gây ra như mất khách hàng và giảm doanh thu.

Câu hỏi về chi phí phòng ngừa, một trong các loại chi phí chất lượng, liên quan đến các hoạt động ngăn chặn lỗi sai trước khi xảy ra.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Mục tiêu chính của việc thực hiện 'Đánh giá nội bộ' (internal audit) trong hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Xác định các cơ hội để tăng doanh thu và lợi nhuận.

Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên trong bộ phận chất lượng.

So sánh hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức với đối thủ cạnh tranh.

Xác định sự phù hợp và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng và tìm kiếm cơ hội cải tiến.

Câu hỏi về mục đích của đánh giá nội bộ, nhằm kiểm tra sự tuân thủ và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: 'Vòng tròn Deming' (PDCA) là một công cụ quản lý chất lượng được sử dụng để làm gì?

Thực hiện cải tiến liên tục trong quy trình và hệ thống.

Kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng trước khi xuất xưởng.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm.

Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

Câu hỏi về công dụng của vòng tròn Deming (PDCA), chu trình cải tiến liên tục.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Trong quản trị chất lượng, 'đặc tính chất lượng' (quality characteristic) của sản phẩm là gì?

Giá thành sản xuất của sản phẩm.

Thuộc tính hoặc yếu tố của sản phẩm có liên quan đến chất lượng.

Thương hiệu và uy tín của nhà sản xuất.

Số lượng sản phẩm bán ra trên thị trường.

Câu hỏi về định nghĩa đặc tính chất lượng, thuộc tính hoặc yếu tố có thể đo lường và đánh giá chất lượng sản phẩm.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Một công ty muốn cải thiện quy trình phản hồi khiếu nại của khách hàng. Theo nguyên tắc 'hướng vào khách hàng' của quản trị chất lượng, điều gì quan trọng nhất cần thực hiện?

Xây dựng một hệ thống phản hồi tự động để giảm tải cho nhân viên.

Gửi thư xin lỗi tiêu chuẩn cho tất cả khách hàng khiếu nại.

Lắng nghe, ghi nhận và giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Tập trung vào việc giảm số lượng khiếu nại bằng cách hạn chế kênh tiếp nhận.

Câu hỏi tình huống về nguyên tắc 'hướng vào khách hàng', nhấn mạnh việc lắng nghe và giải quyết khiếu nại để cải thiện sự hài lòng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: 'Benchmarking' trong quản trị chất lượng là quá trình?

Đánh giá chất lượng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh.

Đo lường hiệu suất nội bộ của tổ chức theo thời gian.

Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế.

So sánh quy trình và hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu để tìm kiếm cơ hội cải tiến.

Câu hỏi về định nghĩa Benchmarking, quá trình so sánh với các thực hành tốt nhất để cải tiến.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Trong quản trị chất lượng, 'kiểm soát chất lượng' (quality control) tập trung vào hoạt động nào?

Ngăn ngừa lỗi sai xảy ra trong quá trình sản xuất.

Phát hiện và loại bỏ sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng.

Thiết kế hệ thống quản lý chất lượng toàn diện.

Cải tiến liên tục quy trình sản xuất.

Câu hỏi về hoạt động chính của kiểm soát chất lượng, tập trung vào phát hiện và loại bỏ sản phẩm lỗi.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: 'Quản lý chất lượng toàn diện' (TQM - Total Quality Management) là một cách tiếp cận quản lý chất lượng như thế nào?

Tập trung vào kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng.

Chỉ áp dụng cho bộ phận sản xuất của tổ chức.

Toàn diện, bao gồm mọi khía cạnh của tổ chức và sự tham gia của tất cả nhân viên.

Chủ yếu dựa vào kiểm tra và thống kê để đảm bảo chất lượng.

Câu hỏi về bản chất của TQM, cách tiếp cận toàn diện, bao gồm mọi khía cạnh của tổ chức và sự tham gia của tất cả nhân viên.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: 'Biểu đồ kiểm soát' (control chart) được sử dụng trong quản lý chất lượng để làm gì?

Theo dõi sự ổn định của một quy trình và phát hiện các biến động bất thường.

Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

Phân tích chi phí chất lượng của các quy trình khác nhau.

Câu hỏi về công dụng của biểu đồ kiểm soát, công cụ theo dõi và phát hiện biến động bất thường trong quy trình.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Trong quản trị dự án, chất lượng dự án được đánh giá dựa trên tiêu chí nào?

Tổng chi phí thực tế của dự án so với ngân sách dự kiến.

Thời gian hoàn thành dự án so với kế hoạch ban đầu.

Số lượng rủi ro đã được xác định và quản lý trong dự án.

Mức độ dự án đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của các bên liên quan.

Câu hỏi về tiêu chí đánh giá chất lượng dự án, tập trung vào việc đáp ứng yêu cầu và mong đợi của các bên liên quan.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: 'Just-in-Time' (JIT) là một hệ thống sản xuất có ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng sản phẩm?

JIT không ảnh hưởng đáng kể đến chất lượng sản phẩm.

JIT thúc đẩy chất lượng bằng cách giảm lãng phí và tập trung vào việc cải tiến quy trình liên tục.

JIT có thể làm giảm chất lượng do áp lực giảm chi phí và thời gian sản xuất.

JIT chỉ tập trung vào hiệu quả sản xuất, không liên quan đến chất lượng.

Câu hỏi về ảnh hưởng của JIT đến chất lượng, hệ thống này thúc đẩy chất lượng bằng cách giảm lãng phí và tập trung vào quy trình.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: 'Chi phí thẩm định' (appraisal costs) trong quản trị chất lượng bao gồm những gì?

Chi phí kiểm tra, thử nghiệm, thanh tra chất lượng sản phẩm và nguyên vật liệu.

Chi phí đào tạo nhân viên và thiết kế hệ thống chất lượng.

Chi phí sửa chữa, làm lại sản phẩm lỗi và chi phí bảo hành.

Chi phí do mất uy tín và giảm doanh thu do sản phẩm lỗi.

Câu hỏi về chi phí thẩm định, loại chi phí chất lượng liên quan đến việc đánh giá và kiểm tra chất lượng sản phẩm.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Mô hình 'SERVQUAL' được sử dụng để đo lường chất lượng trong lĩnh vực nào?

Sản xuất công nghiệp.

Quản lý dự án.

Dịch vụ.

Nông nghiệp.

Câu hỏi về phạm vi ứng dụng của mô hình SERVQUAL, chuyên dùng để đánh giá chất lượng dịch vụ.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: 'Kanban' là một công cụ quản lý chất lượng có nguồn gốc từ hệ thống sản xuất nào?

Hệ thống sản xuất hàng loạt của Ford.

Lý thuyết quản lý khoa học của Taylor.

Quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO.

Hệ thống sản xuất Toyota (Toyota Production System - TPS).

Câu hỏi về nguồn gốc của Kanban, công cụ quản lý trực quan trong sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing).

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Trong quản trị chất lượng, 'khả năng truy xuất nguồn gốc' (traceability) có ý nghĩa gì?

Khả năng sản phẩm được tái chế sau khi hết hạn sử dụng.

Khả năng theo dõi lịch sử, ứng dụng hoặc vị trí của một sản phẩm hoặc thành phần.

Khả năng sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng quốc tế.

Khả năng sản phẩm được bảo hành và sửa chữa dễ dàng.

Câu hỏi về ý nghĩa của khả năng truy xuất nguồn gốc, khả năng theo dõi lịch sử và vị trí của sản phẩm hoặc thành phần.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Một công ty sản xuất thực phẩm áp dụng HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points). Mục tiêu chính của HACCP là gì?

Kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng trước khi đưa ra thị trường.

Tăng cường kiểm soát chất lượng nguyên liệu đầu vào.

Phòng ngừa các mối nguy về an toàn thực phẩm trong quá trình sản xuất.

Giảm thiểu chi phí sản xuất thực phẩm.

Câu hỏi về mục tiêu chính của HACCP, hệ thống quản lý an toàn thực phẩm tập trung vào phòng ngừa.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: 'Sơ đồ nhân quả' (cause-and-effect diagram) hay còn gọi là 'biểu đồ xương cá' (fishbone diagram) được sử dụng để làm gì trong quản trị chất lượng?

Theo dõi sự thay đổi chất lượng theo thời gian.

Ưu tiên các vấn đề chất lượng cần giải quyết.

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

Xác định và phân tích các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề chất lượng.

Câu hỏi về công dụng của sơ đồ nhân quả (biểu đồ xương cá), công cụ phân tích nguyên nhân và kết quả.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Nguyên tắc 'lấy khách hàng làm trung tâm' trong quản trị chất lượng đòi hỏi tổ chức phải làm gì?

Tập trung vào việc giảm chi phí sản xuất để cung cấp sản phẩm giá rẻ.

Hiểu rõ và đáp ứng nhu cầu, mong đợi của khách hàng.

Tăng cường quảng bá sản phẩm để thu hút khách hàng mới.

Kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng.

Câu hỏi về nguyên tắc 'lấy khách hàng làm trung tâm', nhấn mạnh việc hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Trong quản trị chất lượng, 'văn hóa chất lượng' (quality culture) có vai trò như thế nào đối với sự thành công của hệ thống quản lý chất lượng?

Văn hóa chất lượng không ảnh hưởng nhiều đến hệ thống quản lý chất lượng.

Văn hóa chất lượng chỉ quan trọng đối với các công ty sản xuất lớn.

Văn hóa chất lượng là nền tảng quan trọng để hệ thống quản lý chất lượng hoạt động hiệu quả và bền vững.

Văn hóa chất lượng chỉ cần thiết ở cấp quản lý cao nhất của tổ chức.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về vai trò của văn hóa chất lượng, yếu tố quan trọng để duy trì và phát triển hệ thống quản lý chất lượng bền vững.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em nhận được nhiều phàn nàn từ khách hàng về việc các chi tiết nhỏ của đồ chơi dễ bị gãy, gây nguy cơ hóc dị vật cho trẻ. Trong bối cảnh này, hành động nào sau đây thể hiện sự ưu tiên **cao nhất** theo triết lý quản trị chất lượng?

Tăng cường kiểm tra chất lượng đầu ra để loại bỏ các sản phẩm lỗi trước khi đến tay người tiêu dùng.

Gửi thư xin lỗi đến tất cả khách hàng đã mua sản phẩm và hứa sẽ cải thiện trong tương lai.

Thành lập nhóm phân tích nguyên nhân gốc rễ sự cố gãy chi tiết đồ chơi và đề xuất biện pháp phòng ngừa.

Yêu cầu bộ phận thiết kế nhanh chóng tạo ra mẫu đồ chơi mới để thay thế sản phẩm hiện tại đang gặp vấn đề.

Câu hỏi tập trung vào việc ưu tiên hành động khắc phục vấn đề chất lượng từ góc độ quản trị chất lượng. Phương án đúng phải hướng đến giải quyết gốc rễ vấn đề và ngăn chặn tái diễn, thay vì chỉ xử lý bề nổi hoặc đổ lỗi.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Công ty A áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Trong quá trình đánh giá nội bộ, trưởng phòng sản xuất phát hiện một số công đoạn sản xuất không tuân thủ đúng quy trình đã được phê duyệt. Hành động **tiếp theo** nào của trưởng phòng sản xuất là phù hợp nhất với nguyên tắc 'cải tiến liên tục' của ISO 9001?

Báo cáo sự việc lên giám đốc nhà máy và chờ chỉ đạo xử lý.

Tổ chức cuộc họp với các công nhân liên quan để thảo luận về nguyên nhân và đề xuất cải tiến quy trình.

Ra quyết định kỷ luật đối với các công nhân không tuân thủ quy trình.

Yêu cầu bộ phận kiểm soát chất lượng tăng cường giám sát các công đoạn sản xuất đó.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về nguyên tắc 'cải tiến liên tục' trong ISO 9001 và ứng dụng vào tình huống cụ thể. Hành động đúng phải hướng đến việc tìm ra giải pháp cải tiến quy trình, không chỉ dừng lại ở việc phát hiện lỗi.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Biểu đồ Pareto thường được sử dụng trong quản lý chất lượng để:

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm.

Xác định mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng.

Xác định và ưu tiên các vấn đề chất lượng quan trọng nhất cần giải quyết.

Theo dõi xu hướng biến động chất lượng theo thời gian.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về công cụ Pareto và mục đích sử dụng chính của nó trong quản lý chất lượng. Pareto giúp tập trung nguồn lực vào giải quyết số ít nguyên nhân quan trọng gây ra phần lớn vấn đề.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Một xưởng may áp dụng phương pháp 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng) để cải thiện môi trường làm việc. Mục tiêu **trực tiếp nhất** của việc áp dụng 5S là gì?

Tạo ra môi trường làm việc ngăn nắp, sạch sẽ và có tổ chức.

Nâng cao năng suất lao động của công nhân may.

Giảm thiểu lãng phí trong quá trình sản xuất.

Nâng cao tinh thần làm việc nhóm và ý thức tự giác của nhân viên.

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu chính của 5S. Mặc dù 5S có nhiều lợi ích, mục tiêu trực tiếp và cốt lõi nhất là tạo ra môi trường làm việc ngăn nắp, sạch sẽ và hiệu quả.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Trong quản lý chất lượng, chi phí phòng ngừa (prevention costs) là chi phí phát sinh cho:

Việc sửa chữa hoặc thay thế các sản phẩm bị lỗi sau khi phát hiện.

Các hoạt động đào tạo nhân viên về chất lượng và thiết kế quy trình sản xuất đảm bảo chất lượng.

Việc kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm để phát hiện lỗi trước khi xuất xưởng.

Xử lý các khiếu nại và bồi thường cho khách hàng do sản phẩm lỗi gây ra.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các loại chi phí chất lượng, đặc biệt là chi phí phòng ngừa. Chi phí này liên quan đến các hoạt động ngăn chặn sự cố chất lượng xảy ra ngay từ đầu.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Công ty B sản xuất linh kiện điện tử. Tỷ lệ phế phẩm trung bình hàng tháng của công ty là 5%. Để giảm tỷ lệ phế phẩm này, công ty quyết định áp dụng phương pháp '6 Sigma'. Mục tiêu chính của 6 Sigma trong trường hợp này là gì?

Giảm chi phí sản xuất linh kiện điện tử.

Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm đầu ra.

Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trên thị trường.

Giảm thiểu số lượng khuyết tật xuống mức 3.4 lỗi trên một triệu cơ hội.

Câu hỏi này về mục tiêu của Six Sigma, một phương pháp tập trung vào giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình. Mục tiêu chính là đạt được mức chất lượng rất cao, gần như không có sai sót.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Trong mô hình PDCA (Plan-Do-Check-Act), giai đoạn 'Check' (Kiểm tra) tập trung vào hoạt động nào?

Xác định vấn đề và lập kế hoạch cải tiến.

Thực hiện kế hoạch cải tiến đã đề ra.

Đánh giá kết quả thực hiện và so sánh với mục tiêu ban đầu.

Tiêu chuẩn hóa các cải tiến thành công và tiếp tục vòng lặp PDCA.

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về chu trình PDCA, đặc biệt là giai đoạn 'Check'. Giai đoạn này liên quan đến việc đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch và mục tiêu.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Một nhà hàng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Họ tiến hành khảo sát ý kiến khách hàng về các yếu tố như chất lượng món ăn, thái độ phục vụ, thời gian chờ đợi, và không gian nhà hàng. Đây là hoạt động thuộc giai đoạn nào trong quá trình quản lý chất lượng?

Xác định yêu cầu chất lượng.

Kiểm soát chất lượng.

Đảm bảo chất lượng.

Cải tiến chất lượng.

Câu hỏi này liên quan đến các giai đoạn quản lý chất lượng. Việc khảo sát ý kiến khách hàng để hiểu nhu cầu và mong đợi của họ thuộc giai đoạn xác định yêu cầu chất lượng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Khái niệm 'chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng' (fitness for use) nhấn mạnh đến khía cạnh nào của chất lượng?

Sản phẩm phải có độ bền cao và tuổi thọ dài.

Sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của người sử dụng.

Sản phẩm phải đạt các tiêu chuẩn kỹ thuật cao nhất.

Sản phẩm phải được sản xuất với chi phí thấp nhất.

Câu hỏi này tập trung vào định nghĩa 'chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng' và ý nghĩa cốt lõi của nó. Khái niệm này chú trọng đến việc sản phẩm/dịch vụ đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của người sử dụng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Trong quản lý chất lượng toàn diện (TQM), yếu tố nào sau đây được xem là **quan trọng nhất** để đảm bảo thành công?

Áp dụng các công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng tiên tiến.

Xây dựng hệ thống tài liệu và quy trình quản lý chất lượng chi tiết.

Sự tham gia và cam kết của tất cả nhân viên trong tổ chức.

Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và trang thiết bị hiện đại.

Câu hỏi về yếu tố then chốt cho thành công của TQM. TQM đòi hỏi sự tham gia và cam kết của tất cả mọi người trong tổ chức, từ lãnh đạo đến nhân viên.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Một công ty dịch vụ vận tải muốn đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao hàng của mình. Chỉ số đo lường nào sau đây là phù hợp nhất?

Tỷ lệ chi phí vận hành trên doanh thu.

Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn.

Số lượng phương tiện vận tải hiện có.

Mức độ sử dụng nhiên liệu trung bình của xe.

Câu hỏi về lựa chọn chỉ số đo lường phù hợp cho sự hài lòng khách hàng trong dịch vụ vận tải. Thời gian giao hàng đúng hẹn là một yếu tố quan trọng trong dịch vụ này.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Trong quản lý chất lượng, 'vòng tròn chất lượng' (quality circle) là một nhóm nhỏ nhân viên tự nguyện cùng nhau:

Kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng trước khi xuất xưởng.

Xây dựng các tiêu chuẩn và quy trình quản lý chất lượng.

Đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng.

Nhận diện, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến chất lượng công việc của họ.

Câu hỏi về 'vòng tròn chất lượng' và mục đích hoạt động của nó. Vòng tròn chất lượng là nhóm nhân viên cùng nhau giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc và chất lượng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Công ty C sản xuất thực phẩm đóng hộp. Trong quá trình kiểm tra chất lượng, họ phát hiện một lô hàng có dấu hiệu bị phồng hộp. Đây là loại chi phí chất lượng nào?

Chi phí phòng ngừa.

Chi phí sai lỗi bên ngoài.

Chi phí kiểm tra.

Chi phí cơ hội.

Câu hỏi về phân loại chi phí chất lượng. Việc phát hiện sản phẩm lỗi (hộp phồng) sau khi sản xuất nhưng trước khi đến tay khách hàng là chi phí kiểm tra.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Nguyên tắc 'ra quyết định dựa trên bằng chứng' trong quản lý chất lượng ISO 9001 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc:

Ra quyết định nhanh chóng và kịp thời.

Sử dụng dữ liệu và thông tin xác thực để đưa ra quyết định.

Tham khảo ý kiến của nhiều chuyên gia trước khi quyết định.

Ưu tiên các quyết định có lợi nhuận cao nhất.

Câu hỏi về nguyên tắc 'ra quyết định dựa trên bằng chứng' trong ISO 9001. Nguyên tắc này yêu cầu các quyết định phải dựa trên dữ liệu và thông tin xác thực, không phải cảm tính.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Công cụ 'biểu đồ nhân quả' (fishbone diagram) thường được sử dụng để:

Xác định các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề chất lượng.

So sánh hiệu quả của các giải pháp cải tiến chất lượng khác nhau.

Theo dõi tiến độ thực hiện các dự án cải tiến chất lượng.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

Câu hỏi về công cụ 'biểu đồ nhân quả' (fishbone diagram) và mục đích sử dụng. Biểu đồ này giúp xác định các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra một vấn đề chất lượng cụ thể.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Trong quản lý chất lượng, 'đảm bảo chất lượng' (quality assurance) tập trung vào việc:

Kiểm tra và phát hiện các sản phẩm lỗi.

Xây dựng hệ thống và quy trình để ngăn ngừa lỗi phát sinh.

Sửa chữa các sản phẩm bị lỗi.

Bồi thường thiệt hại cho khách hàng do sản phẩm lỗi.

Câu hỏi về 'đảm bảo chất lượng' (quality assurance) và phạm vi hoạt động của nó. QA tập trung xây dựng hệ thống và quy trình để đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Một công ty sản xuất phần mềm muốn cải thiện quy trình phát triển phần mềm của mình. Phương pháp 'Agile' nhấn mạnh vào yếu tố nào để đạt được chất lượng cao?

Lập kế hoạch chi tiết và đầy đủ trước khi bắt đầu dự án.

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy trình và tài liệu đã được phê duyệt.

Phản hồi nhanh chóng với thay đổi và hợp tác chặt chẽ với khách hàng.

Kiểm tra chất lượng phần mềm ở giai đoạn cuối cùng của dự án.

Câu hỏi về phương pháp Agile và yếu tố quan trọng để đạt chất lượng trong phát triển phần mềm. Agile chú trọng sự linh hoạt, phản hồi nhanh và làm việc nhóm chặt chẽ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố 'phương tiện hữu hình' (tangibles) đề cập đến:

Cơ sở vật chất, trang thiết bị, và hình thức bên ngoài của dịch vụ.

Khả năng đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của khách hàng.

Sự đồng cảm và quan tâm của nhân viên dịch vụ đối với khách hàng.

Kiến thức và kỹ năng chuyên môn của nhân viên dịch vụ.

Câu hỏi về yếu tố 'phương tiện hữu hình' trong chất lượng dịch vụ. 'Tangibles' liên quan đến các yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận được khi sử dụng dịch vụ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Một bệnh viện muốn đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh. Chỉ số nào sau đây phản ánh **trực tiếp nhất** chất lượng chuyên môn y tế?

Thời gian chờ đợi khám bệnh trung bình.

Mức độ hài lòng của bệnh nhân về thái độ phục vụ.

Chi phí khám chữa bệnh trung bình.

Tỷ lệ bệnh nhân được điều trị khỏi bệnh hoặc cải thiện tình trạng sức khỏe.

Câu hỏi về chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ y tế, đặc biệt là chất lượng chuyên môn. Tỷ lệ điều trị thành công là chỉ số phản ánh trực tiếp hiệu quả chuyên môn của bệnh viện.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Trong quản lý rủi ro chất lượng, 'phân tích FMEA' (Failure Mode and Effects Analysis) được sử dụng để:

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm.

Xác định các dạng lỗi tiềm ẩn và hậu quả của chúng trong một quy trình.

Theo dõi xu hướng biến động chất lượng theo thời gian.

Đánh giá hiệu quả của các hoạt động kiểm soát chất lượng.

Câu hỏi về 'phân tích FMEA' và mục đích sử dụng. FMEA là công cụ phân tích rủi ro, giúp xác định các dạng lỗi tiềm ẩn, hậu quả và mức độ nghiêm trọng của chúng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Một công ty sản xuất ô tô áp dụng 'kiểm soát chất lượng tại nguồn' (jidoka) trong dây chuyền sản xuất. Nguyên tắc chính của jidoka là gì?

Tăng cường kiểm tra chất lượng ở cuối dây chuyền sản xuất.

Tối ưu hóa tốc độ dây chuyền sản xuất để tăng năng suất.

Tự động dừng dây chuyền sản xuất khi phát hiện lỗi để ngăn chặn sản xuất hàng loạt sản phẩm lỗi.

Đào tạo công nhân trở thành chuyên gia kiểm soát chất lượng.

Câu hỏi về 'kiểm soát chất lượng tại nguồn' (jidoka) và nguyên tắc cốt lõi. Jidoka là một phần của hệ thống sản xuất Toyota, cho phép công nhân hoặc thiết bị tự động dừng dây chuyền khi phát hiện lỗi.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Khái niệm 'Kanban' trong quản lý sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) được sử dụng để:

Đo lường hiệu suất làm việc của công nhân.

Kiểm soát dòng chảy vật liệu và sản xuất 'vừa đúng lúc' (just-in-time).

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

Lập kế hoạch sản xuất dài hạn.

Câu hỏi về 'Kanban' và mục đích sử dụng trong Lean Manufacturing. Kanban là hệ thống thẻ báo hiệu, dùng để kiểm soát dòng chảy vật liệu và sản xuất theo nhu cầu thực tế.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Trong quản lý chuỗi cung ứng chất lượng, việc xây dựng mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với nhà cung cấp là quan trọng vì:

Giảm chi phí mua hàng.

Tăng cường khả năng mặc cả với nhà cung cấp.

Đảm bảo nguồn cung ứng ổn định.

Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào và giảm thiểu rủi ro về chất lượng.

Câu hỏi về tầm quan trọng của mối quan hệ với nhà cung cấp trong quản lý chất lượng chuỗi cung ứng. Hợp tác với nhà cung cấp giúp đảm bảo chất lượng đầu vào và giảm thiểu rủi ro.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Một công ty du lịch muốn nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng. Họ quyết định áp dụng phương pháp 'bản đồ hành trình khách hàng' (customer journey map). Mục đích chính của việc sử dụng bản đồ hành trình khách hàng là gì?

Tăng cường quảng bá dịch vụ du lịch.

Giảm chi phí marketing và bán hàng.

Hiểu rõ trải nghiệm của khách hàng và xác định các điểm cần cải thiện trong dịch vụ.

Phân khúc thị trường khách hàng mục tiêu.

Câu hỏi về 'bản đồ hành trình khách hàng' và mục đích sử dụng. Bản đồ này giúp doanh nghiệp hiểu rõ trải nghiệm của khách hàng qua từng điểm tương tác và tìm ra điểm cần cải thiện.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: Trong lĩnh vực y tế, 'quản lý chất lượng dựa trên bằng chứng' (evidence-based quality management) đặc biệt quan trọng vì:

Giảm chi phí hoạt động của bệnh viện.

Đảm bảo an toàn và hiệu quả điều trị cho bệnh nhân dựa trên các bằng chứng khoa học.

Nâng cao danh tiếng và uy tín của bệnh viện.

Đáp ứng các yêu cầu pháp lý và quy định của ngành y tế.

Câu hỏi về tầm quan trọng của 'quản lý chất lượng dựa trên bằng chứng' trong y tế. Trong y tế, các quyết định quản lý chất lượng cần dựa trên bằng chứng khoa học để đảm bảo an toàn và hiệu quả điều trị.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Một trường học muốn cải thiện chất lượng giảng dạy. Hoạt động 'dự giờ thăm lớp' của giáo viên có mục đích chính là:

Quan sát và đánh giá phương pháp giảng dạy của giáo viên để cải thiện chất lượng.

Kiểm tra kỷ luật và tác phong của giáo viên.

Thu thập ý kiến phản hồi từ học sinh về chất lượng giảng dạy.

So sánh chất lượng giảng dạy giữa các giáo viên.

Câu hỏi về mục đích của 'dự giờ thăm lớp' trong giáo dục. Dự giờ giúp đánh giá và cải thiện phương pháp giảng dạy của giáo viên, từ đó nâng cao chất lượng giáo dục.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Trong quản lý chất lượng dự án, 'tam giác chất lượng' (quality triangle) thể hiện mối quan hệ giữa ba yếu tố nào?

Nhân lực, vật lực, tài lực.

Kế hoạch, thực hiện, kiểm tra.

Đầu vào, quá trình, đầu ra.

Phạm vi, thời gian, chi phí (và chất lượng ở trung tâm).

Câu hỏi về 'tam giác chất lượng' trong quản lý dự án. Tam giác này thể hiện sự cân bằng giữa chất lượng, chi phí và thời gian trong dự án.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Để xây dựng văn hóa chất lượng trong tổ chức, điều quan trọng nhất là:

Thưởng phạt nghiêm minh các hành vi liên quan đến chất lượng.

Lãnh đạo tổ chức thể hiện cam kết và hành động gương mẫu về chất lượng.

Tổ chức các khóa đào tạo về chất lượng cho tất cả nhân viên.

Xây dựng hệ thống quy trình và tiêu chuẩn chất lượng chi tiết.

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất để xây dựng văn hóa chất lượng. Văn hóa chất lượng cần sự lãnh đạo gương mẫu và cam kết từ cấp cao nhất, lan tỏa xuống toàn bộ tổ chức.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Trong quản lý chất lượng, 'benchmarketing' là quá trình:

Kiểm tra chất lượng sản phẩm/dịch vụ định kỳ.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.

So sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu để học hỏi và cải tiến.

Xây dựng thương hiệu chất lượng mạnh mẽ trên thị trường.

Câu hỏi về 'benchmarketing' và định nghĩa của nó. Benchmarking là quá trình so sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức tốt nhất (benchmark) để tìm ra cơ hội cải tiến.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Một doanh nghiệp nhỏ mới thành lập muốn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đơn giản và hiệu quả. Phương pháp tiếp cận nào sau đây là phù hợp nhất ở giai đoạn đầu?

Áp dụng phương pháp 5S để cải thiện môi trường làm việc và quy trình cơ bản.

Triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 ngay từ đầu.

Áp dụng Six Sigma để giảm thiểu khuyết tật trong sản xuất.

Xây dựng hệ thống đánh giá chất lượng toàn diện dựa trên BSC (Balanced Scorecard).

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về phương pháp tiếp cận quản lý chất lượng phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ mới thành lập. Ở giai đoạn đầu, nên tập trung vào các phương pháp đơn giản, dễ áp dụng và mang lại hiệu quả nhanh chóng, như 5S.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Một công ty sản xuất thực phẩm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Trong quá trình đánh giá nội bộ, nhóm đánh giá phát hiện một số lô sản phẩm không đạt yêu cầu về độ ẩm như tiêu chuẩn công bố. Hành động khắc phục nào sau đây là phù hợp nhất theo ISO 9001?

Tiến hành kiểm tra 100% các lô sản phẩm tiếp theo để đảm bảo không có sản phẩm lỗi.

Phân loại lại các lô sản phẩm không đạt yêu cầu về độ ẩm và bán với giá chiết khấu.

Phân tích nguyên nhân gây ra độ ẩm không đạt chuẩn và thực hiện các biện pháp để ngăn chặn tái diễn.

Tăng cường đào tạo cho công nhân về quy trình kiểm soát độ ẩm sản phẩm.

Câu hỏi tình huống về hành động khắc phục theo ISO 9001. Hành động khắc phục cần tập trung vào loại bỏ nguyên nhân gốc rễ của sự không phù hợp, chứ không chỉ xử lý sản phẩm lỗi hoặc tạm thời sửa chữa.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, một doanh nghiệp sản xuất đồ gia dụng muốn tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Chiến lược chất lượng nào sau đây sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững nhất?

Tập trung vào giảm chi phí sản xuất để cung cấp sản phẩm giá rẻ nhất thị trường.

Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ để vượt trội so với đối thủ và đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.

Đa dạng hóa mẫu mã sản phẩm để thu hút nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.

Tăng cường hoạt động quảng cáo và khuyến mãi để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Câu hỏi về chiến lược chất lượng để tạo lợi thế cạnh tranh. Chất lượng vượt trội và đáp ứng mong đợi ngày càng cao của khách hàng là yếu tố then chốt trong cạnh tranh hiện đại.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Biểu đồ Pareto thường được sử dụng trong quản lý chất lượng để làm gì?

Xác định các vấn đề chất lượng quan trọng nhất cần ưu tiên giải quyết.

Theo dõi sự thay đổi của chất lượng theo thời gian.

Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng.

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

Câu hỏi về ứng dụng của biểu đồ Pareto. Biểu đồ Pareto giúp xác định và tập trung vào một số ít nguyên nhân quan trọng gây ra phần lớn vấn đề, theo nguyên tắc 80/20.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Phương pháp 5W1H (What, Why, Where, When, Who, How) thường được sử dụng trong giai đoạn nào của chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act)?

Plan (Lập kế hoạch)

Do (Thực hiện)

Check (Kiểm tra)

Act (Hành động khắc phục)

Câu hỏi về ứng dụng 5W1H trong PDCA. 5W1H là công cụ hữu ích trong giai đoạn Lập kế hoạch (Plan) để xác định rõ vấn đề, mục tiêu, phạm vi và phương pháp thực hiện.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Trong quản lý chất lượng, 'Kaizen' là triết lý tập trung vào điều gì?

Thay đổi đột phá và nhanh chóng để đạt được kết quả vượt trội.

Duy trì trạng thái ổn định và tránh mọi thay đổi để đảm bảo chất lượng.

Cải tiến liên tục và từng bước nhỏ trong mọi hoạt động của tổ chức.

Tập trung vào kiểm soát chất lượng cuối cùng để loại bỏ sản phẩm lỗi.

Câu hỏi về triết lý Kaizen. Kaizen nhấn mạnh sự cải tiến liên tục, từng bước nhỏ và có sự tham gia của mọi người trong tổ chức.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Loại chi phí chất lượng nào phát sinh khi sản phẩm lỗi được phát hiện và sửa chữa TRƯỚC khi đến tay khách hàng?

Chi phí phòng ngừa (Prevention Costs)

Chi phí sai lỗi bên trong (Internal Failure Costs)

Chi phí đánh giá (Appraisal Costs)

Chi phí sai lỗi bên ngoài (External Failure Costs)

Câu hỏi về phân loại chi phí chất lượng. Chi phí khắc phục lỗi trước khi sản phẩm đến tay khách hàng là chi phí sai lỗi bên trong (Internal Failure Costs).

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Một công ty phần mềm nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng về giao diện người dùng (UI) của ứng dụng quá phức tạp và khó sử dụng. Hành động nào sau đây thể hiện sự 'hướng vào khách hàng' theo nguyên tắc quản lý chất lượng?

Giải thích cho khách hàng rằng giao diện phức tạp là cần thiết để cung cấp nhiều tính năng.

Bỏ qua phản hồi vì cho rằng khách hàng chưa quen với công nghệ mới.

Thu thập thêm phản hồi chi tiết từ khách hàng và tiến hành thiết kế lại giao diện người dùng.

Tổ chức khóa đào tạo hướng dẫn khách hàng cách sử dụng giao diện phức tạp.

Câu hỏi về nguyên tắc 'hướng vào khách hàng'. Hành động thể hiện sự hướng vào khách hàng là chủ động lắng nghe, thu thập phản hồi và cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Công cụ 'Biểu đồ nhân quả' (Fishbone Diagram) còn được gọi là biểu đồ Ishikawa, được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.

Kiểm soát quá trình sản xuất theo thời gian thực.

Sắp xếp thứ tự ưu tiên các vấn đề cần giải quyết.

Xác định và phân tích các nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề chất lượng.

Câu hỏi về công dụng của biểu đồ nhân quả (Fishbone Diagram). Biểu đồ này dùng để phân tích và tìm ra các nguyên nhân gốc rễ có thể gây ra một vấn đề chất lượng cụ thể.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Trong quản lý chất lượng toàn diện (TQM), vai trò của lãnh đạo cao nhất là gì?

Trực tiếp kiểm tra chất lượng sản phẩm ở từng công đoạn sản xuất.

Thiết lập tầm nhìn, văn hóa chất lượng và dẫn dắt tổ chức hướng tới chất lượng.

Giao phó toàn bộ trách nhiệm quản lý chất lượng cho bộ phận chuyên trách.

Tập trung vào việc cắt giảm chi phí để tăng lợi nhuận, kể cả khi ảnh hưởng đến chất lượng.

Câu hỏi về vai trò lãnh đạo trong TQM. Lãnh đạo cao nhất cần tạo ra tầm nhìn, văn hóa chất lượng và cam kết, đồng thời dẫn dắt tổ chức thực hiện các mục tiêu chất lượng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Một công ty sản xuất linh kiện điện tử áp dụng phương pháp 'Six Sigma' để giảm thiểu tỷ lệ sản phẩm lỗi. Mục tiêu chính của Six Sigma là gì?

Đạt được chất lượng chấp nhận được theo tiêu chuẩn ngành.

Tăng cường kiểm tra chất lượng để phát hiện sản phẩm lỗi.

Giảm chi phí kiểm tra chất lượng.

Giảm thiểu biến động và lỗi trong quy trình sản xuất đến mức gần như hoàn hảo.

Câu hỏi về mục tiêu của Six Sigma. Six Sigma hướng đến việc giảm thiểu biến động trong quy trình và đạt được chất lượng gần như hoàn hảo, với mục tiêu rất ít lỗi (3.4 lỗi trên một triệu cơ hội).

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Trong ISO 9000, 'chất lượng' được định nghĩa là mức độ đáp ứng của một tập hợp các đặc tính vốn có của đối tượng đối với các yêu cầu. 'Yêu cầu' trong định nghĩa này bao gồm những gì?

Chỉ bao gồm các tiêu chuẩn kỹ thuật do công ty tự đặt ra.

Chỉ bao gồm nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

Bao gồm nhu cầu/mong đợi của khách hàng, yêu cầu pháp luật, quy định và các yêu cầu khác.

Chỉ bao gồm các yêu cầu ghi trong hợp đồng mua bán.

Câu hỏi về định nghĩa chất lượng theo ISO 9000. 'Yêu cầu' trong định nghĩa chất lượng bao gồm nhu cầu và mong đợi của khách hàng, các yêu cầu pháp luật, quy định và các yêu cầu khác liên quan.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Trong quá trình kiểm soát chất lượng sản phẩm, việc sử dụng 'biểu đồ kiểm soát' (control chart) giúp ích gì?

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm.

Theo dõi và phát hiện các biến động bất thường trong quá trình sản xuất.

Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

So sánh chất lượng sản phẩm của công ty với đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về công dụng của biểu đồ kiểm soát. Biểu đồ kiểm soát giúp theo dõi và phát hiện các biến động bất thường trong quá trình sản xuất, từ đó có biện pháp can thiệp kịp thời.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Nguyên tắc 'tiếp cận theo quá trình' trong quản lý chất lượng ISO 9001 nhấn mạnh điều gì?

Quản lý các hoạt động như các quá trình liên quan và tạo ra giá trị.

Tập trung vào kết quả cuối cùng mà không cần quan tâm đến cách thức thực hiện.

Phân chia công việc thành các bộ phận nhỏ và giao cho từng cá nhân.

Kiểm soát chặt chẽ từng bước trong quy trình sản xuất.

Câu hỏi về nguyên tắc 'tiếp cận theo quá trình' trong ISO 9001. Nguyên tắc này nhấn mạnh việc quản lý các hoạt động như các quá trình liên quan đến nhau và tạo ra giá trị.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Trong quản lý dự án, đảm bảo chất lượng dự án là trách nhiệm của ai?

Chỉ bộ phận kiểm soát chất lượng dự án.

Chỉ quản lý dự án.

Chỉ các thành viên trực tiếp tham gia thực hiện dự án.

Toàn bộ nhóm dự án và các bên liên quan.

Câu hỏi về trách nhiệm đảm bảo chất lượng dự án. Đảm bảo chất lượng dự án là trách nhiệm của toàn bộ nhóm dự án, dưới sự dẫn dắt của quản lý dự án, không chỉ riêng bộ phận kiểm soát chất lượng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Mục tiêu của việc 'đánh giá sự phù hợp' (conformity assessment) trong quản lý chất lượng là gì?

Tăng cường quảng bá thương hiệu và sản phẩm.

Xác minh và chứng minh sự đáp ứng các yêu cầu quy định.

Giảm chi phí sản xuất và kiểm soát chất lượng.

Nâng cao năng suất lao động.

Câu hỏi về mục tiêu của đánh giá sự phù hợp. Đánh giá sự phù hợp nhằm xác minh và chứng minh rằng sản phẩm, dịch vụ hoặc hệ thống đáp ứng các yêu cầu quy định.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Một công ty sản xuất ô tô nhận thấy tỷ lệ lỗi sơn xe tăng cao trong thời gian gần đây. Để phân tích nguyên nhân, họ sử dụng '5 Whys' (5 lần Tại sao). Đây là công cụ thuộc phương pháp nào?

Kiểm soát thống kê quá trình (SPC).

Đánh giá rủi ro (Risk Assessment).

Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis).

Thiết kế thử nghiệm (Design of Experiments).

Câu hỏi về phương pháp '5 Whys'. 5 Whys là một kỹ thuật đơn giản nhưng hiệu quả để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, thường được sử dụng trong phương pháp giải quyết vấn đề và cải tiến liên tục.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Khái niệm 'Poka-Yoke' trong quản lý chất lượng tập trung vào việc gì?

Ngăn ngừa lỗi xảy ra hoặc phát hiện lỗi ngay lập tức.

Tăng cường kiểm tra chất lượng ở cuối quy trình.

Tối ưu hóa quy trình sản xuất để giảm chi phí.

Đào tạo nhân viên để giảm thiểu sai sót do con người.

Câu hỏi về khái niệm Poka-Yoke. Poka-Yoke là các cơ chế hoặc quy trình được thiết kế để ngăn ngừa lỗi xảy ra ngay từ đầu hoặc phát hiện lỗi ngay lập tức khi chúng xảy ra.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố 'tin cậy' (reliability) đề cập đến điều gì?

Sự nhiệt tình và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng.

Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và đáng tin cậy.

Ngoại hình và cơ sở vật chất của nhà cung cấp dịch vụ.

Sự đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.

Câu hỏi về yếu tố 'tin cậy' trong chất lượng dịch vụ. Tin cậy (Reliability) là khả năng cung cấp dịch vụ chính xác, đáng tin cậy và đúng như đã hứa ngay từ lần đầu.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: 'Vòng tròn chất lượng' (Quality Circle) là một nhóm nhỏ nhân viên tự nguyện gặp gỡ thường xuyên để làm gì?

Kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.

Đề xuất các biện pháp kỷ luật đối với nhân viên vi phạm quy trình.

Xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc và chất lượng.

Tham gia các hoạt động văn hóa, thể thao của công ty.

Câu hỏi về mục đích của 'Vòng tròn chất lượng'. Vòng tròn chất lượng là nhóm nhân viên tự nguyện gặp gỡ để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc và chất lượng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Phương pháp 'Benchmarking' trong quản lý chất lượng là gì?

Đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên tiêu chuẩn quốc tế.

Kiểm tra và so sánh chất lượng sản phẩm giữa các lô sản xuất khác nhau.

Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng nội bộ cho công ty.

So sánh với các tổ chức tốt nhất để tìm kiếm cơ hội cải tiến.

Câu hỏi về phương pháp Benchmarking. Benchmarking là quá trình so sánh các hoạt động, quy trình hoặc sản phẩm của tổ chức mình với các tổ chức tốt nhất (best-in-class) để tìm kiếm cơ hội cải tiến.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Trong quản lý rủi ro chất lượng, 'ma trận rủi ro' (risk matrix) thường được sử dụng để làm gì?

Đo lường tần suất xuất hiện của các lỗi chất lượng.

Đánh giá và phân loại rủi ro dựa trên mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra.

Xác định nguyên nhân gốc rễ của các rủi ro chất lượng.

Theo dõi và kiểm soát rủi ro chất lượng theo thời gian.

Câu hỏi về ứng dụng của ma trận rủi ro. Ma trận rủi ro giúp đánh giá và phân loại rủi ro dựa trên mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra, từ đó ưu tiên các rủi ro cần xử lý trước.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: 'Lập kế hoạch chất lượng' (quality planning) là một phần quan trọng của quản lý chất lượng. Nội dung chính của lập kế hoạch chất lượng là gì?

Kiểm tra chất lượng sản phẩm ở giai đoạn cuối cùng.

Khắc phục các sự cố chất lượng đã xảy ra.

Xác định mục tiêu, quy trình, nguồn lực và hoạt động để đạt chất lượng.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

Câu hỏi về nội dung của lập kế hoạch chất lượng. Lập kế hoạch chất lượng bao gồm việc xác định các mục tiêu chất lượng, quy trình, nguồn lực và các hoạt động cần thiết để đạt được các mục tiêu đó.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Trong quản lý chuỗi cung ứng, chất lượng của nhà cung cấp có vai trò như thế nào đối với chất lượng sản phẩm cuối cùng?

Rất quan trọng, chất lượng nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm cuối cùng.

Không quan trọng, chất lượng sản phẩm cuối cùng phụ thuộc vào quy trình sản xuất của công ty.

Chỉ quan trọng đối với một số loại sản phẩm nhất định.

Chỉ quan trọng về mặt chi phí, không ảnh hưởng đến chất lượng.

Câu hỏi về vai trò chất lượng nhà cung cấp. Chất lượng nhà cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp và rất lớn đến chất lượng sản phẩm cuối cùng, vì nguyên vật liệu và linh kiện đầu vào chất lượng kém sẽ dẫn đến sản phẩm kém chất lượng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: 'Đảm bảo chất lượng' (quality assurance) và 'kiểm soát chất lượng' (quality control) là hai khái niệm khác nhau trong quản lý chất lượng. Sự khác biệt chính giữa chúng là gì?

Đảm bảo chất lượng tập trung vào sản phẩm, kiểm soát chất lượng tập trung vào quy trình.

Đảm bảo chất lượng là phòng ngừa lỗi, kiểm soát chất lượng là phát hiện lỗi.

Đảm bảo chất lượng do lãnh đạo thực hiện, kiểm soát chất lượng do nhân viên thực hiện.

Đảm bảo chất lượng chỉ áp dụng cho sản xuất, kiểm soát chất lượng áp dụng cho dịch vụ.

Câu hỏi về sự khác biệt giữa đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng. Đảm bảo chất lượng tập trung vào ngăn ngừa lỗi xảy ra (proactive), trong khi kiểm soát chất lượng tập trung vào phát hiện lỗi đã xảy ra (reactive).

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Trong quản lý chất lượng, 'văn hóa chất lượng' (quality culture) có vai trò như thế nào?

Không có vai trò quan trọng, chất lượng phụ thuộc vào quy trình và công nghệ.

Chỉ quan trọng đối với các công ty lớn, không cần thiết cho doanh nghiệp nhỏ.

Chỉ giúp nâng cao hình ảnh công ty, không ảnh hưởng đến chất lượng thực tế.

Rất quan trọng, tạo môi trường mọi người ý thức và hành động vì chất lượng.

Câu hỏi về vai trò của văn hóa chất lượng. Văn hóa chất lượng tạo ra môi trường mà mọi người trong tổ chức đều có ý thức, cam kết và hành động vì chất lượng, giúp chất lượng trở thành một phần tự nhiên trong công việc hàng ngày.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Một bệnh viện muốn cải thiện chất lượng dịch vụ chăm sóc bệnh nhân. Họ quyết định áp dụng 'Lean' trong quản lý chất lượng. Mục tiêu chính của Lean trong trường hợp này là gì?

Tăng cường kiểm tra chất lượng dịch vụ để phát hiện sai sót.

Giảm chi phí hoạt động của bệnh viện bằng mọi cách.

Loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình để cung cấp dịch vụ hiệu quả hơn.

Tăng cường đào tạo kỹ năng chuyên môn cho nhân viên y tế.

Câu hỏi về mục tiêu của Lean trong quản lý chất lượng dịch vụ. Lean tập trung vào loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình để cung cấp dịch vụ hiệu quả, nhanh chóng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu bệnh nhân.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Trong quản lý chất lượng, 'dữ liệu' đóng vai trò như thế nào trong việc ra quyết định?

Không quan trọng, quyết định nên dựa vào kinh nghiệm của chuyên gia.

Rất quan trọng, là cơ sở để đưa ra quyết định khách quan và chính xác.

Chỉ cần thiết khi có vấn đề chất lượng nghiêm trọng.

Chỉ cần thiết đối với các công ty lớn, không cần thiết cho doanh nghiệp nhỏ.

Câu hỏi về vai trò của dữ liệu trong quyết định chất lượng. Dữ liệu là cơ sở quan trọng để đưa ra các quyết định khách quan, chính xác và hiệu quả trong quản lý chất lượng, thay vì dựa vào cảm tính hoặc kinh nghiệm chủ quan.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: 'PDCA' (Plan-Do-Check-Act) là một chu trình cải tiến chất lượng phổ biến. Giai đoạn 'Check' trong PDCA tập trung vào hoạt động nào?

Lập kế hoạch chi tiết cho các hoạt động cải tiến.

Thực hiện các hoạt động theo kế hoạch đã đề ra.

Đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch và mục tiêu.

Thực hiện các hành động khắc phục và cải tiến dựa trên kết quả đánh giá.

Câu hỏi về giai đoạn 'Check' trong PDCA. Giai đoạn Check tập trung vào việc đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch, xác định những gì đã hoạt động tốt và những gì cần cải thiện.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: 'Chi phí phòng ngừa' (prevention costs) trong chi phí chất lượng bao gồm những hoạt động nào?

Đào tạo nhân viên, lập kế hoạch chất lượng, thiết kế quy trình chất lượng.

Sửa chữa sản phẩm lỗi, xử lý khiếu nại khách hàng.

Kiểm tra sản phẩm, đánh giá chất lượng nhà cung cấp.

Thu hồi sản phẩm lỗi, bồi thường thiệt hại cho khách hàng.

Câu hỏi về chi phí phòng ngừa. Chi phí phòng ngừa là các chi phí đầu tư vào các hoạt động để ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu, như đào tạo, lập kế hoạch chất lượng, thiết kế quy trình chất lượng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Trong một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, vai trò của 'sự tham gia của mọi người' (engagement of people) là gì?

Không quan trọng, chất lượng chủ yếu phụ thuộc vào lãnh đạo và bộ phận chuyên trách.

Chỉ cần thiết đối với nhân viên trực tiếp sản xuất, không cần thiết cho nhân viên văn phòng.

Chỉ giúp tăng cường tinh thần làm việc nhóm, không ảnh hưởng đến chất lượng thực tế.

Rất quan trọng, tạo động lực cải tiến và đạt mục tiêu chất lượng chung.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về vai trò của sự tham gia của mọi người. Sự tham gia của mọi người là yếu tố then chốt để xây dựng văn hóa chất lượng, khuyến khích cải tiến liên tục và đạt được mục tiêu chất lượng chung của tổ chức.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Trong bối cảnh quản lý chất lượng, 'chất lượng' được định nghĩa chính xác nhất là gì?

Mức độ cao cấp hoặc sang trọng của sản phẩm/dịch vụ.

Sự tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn kỹ thuật nội bộ.

Mức độ sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên liên quan.

Việc giảm thiểu chi phí sản xuất và tối đa hóa lợi nhuận.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết khái niệm cốt lõi về chất lượng trong quản trị chất lượng, tập trung vào sự đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Một công ty sản xuất linh kiện điện tử phát hiện tỷ lệ lỗi sản phẩm tăng đột biến. Phương pháp quản lý chất lượng nào sau đây phù hợp nhất để nhanh chóng xác định và khắc phục nguyên nhân gốc rễ của vấn đề?

Kiểm tra 100% sản phẩm đầu ra.

Áp dụng phương pháp '5 Whys' và biểu đồ Pareto để phân tích nguyên nhân.

Tăng cường hoạt động marketing và quảng bá sản phẩm.

Đào tạo lại toàn bộ công nhân sản xuất về quy trình hiện tại.

Câu hỏi tình huống về lựa chọn công cụ phù hợp để giải quyết vấn đề chất lượng. Phân tích vấn đề và tìm nguyên nhân gốc rễ là trọng tâm của Six Sigma và 5 Whys.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) được sử dụng trong quản lý chất lượng với mục đích chính là gì?

Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về chất lượng.

Giảm thiểu chi phí kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Xây dựng hệ thống tài liệu và hồ sơ chất lượng đầy đủ.

Thực hiện cải tiến liên tục trong quá trình và hệ thống quản lý chất lượng.

Câu hỏi về mục đích của PDCA. Chu trình này là nền tảng của cải tiến liên tục, tập trung vào việc lặp đi lặp lại các bước để nâng cao chất lượng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào khía cạnh nào của quản lý chất lượng?

Hệ thống quản lý chất lượng.

Chất lượng sản phẩm đầu ra.

Sự hài lòng của khách hàng.

Năng lực của đội ngũ nhân viên.

Câu hỏi về trọng tâm của ISO 9001. Tiêu chuẩn này tập trung vào hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo tổ chức có quy trình và hệ thống để cung cấp sản phẩm/dịch vụ ổn định và đáp ứng yêu cầu.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Trong quản lý chất lượng, chi phí phòng ngừa (prevention costs) bao gồm những hoạt động nào?

Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi và chi phí phế liệu.

Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng và chi phí lập kế hoạch chất lượng.

Chi phí kiểm tra, thử nghiệm sản phẩm và đánh giá nhà cung cấp.

Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng và chi phí thu hồi sản phẩm.

Câu hỏi về chi phí phòng ngừa. Đây là chi phí đầu tư vào các hoạt động ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu, như đào tạo, lập kế hoạch chất lượng, và thiết kế quy trình.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Biểu đồ kiểm soát (control chart) được sử dụng để làm gì trong kiểm soát chất lượng?

Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

So sánh chất lượng sản phẩm của các nhà cung cấp khác nhau.

Theo dõi sự biến động của quá trình sản xuất và phát hiện các điểm bất thường.

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

Câu hỏi về ứng dụng của biểu đồ kiểm soát. Công cụ này dùng để theo dõi quá trình theo thời gian, phát hiện biến động bất thường và duy trì tính ổn định của quá trình.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: 'Kaizen' là triết lý quản lý chất lượng có nguồn gốc từ Nhật Bản, tập trung vào điều gì?

Cải tiến liên tục và từng bước nhỏ trong mọi hoạt động.

Thay đổi đột phá và nhanh chóng để đạt được chất lượng vượt trội.

Tập trung vào kiểm soát chất lượng ở giai đoạn cuối của quy trình sản xuất.

Loại bỏ hoàn toàn lỗi và khuyết tật trong sản phẩm.

Câu hỏi về triết lý Kaizen. Kaizen nhấn mạnh vào cải tiến liên tục và từng bước nhỏ, với sự tham gia của mọi người trong tổ chức.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Trong mô hình 'Ngôi nhà chất lượng' (House of Quality) thuộc QFD (Quality Function Deployment), 'mái nhà' (roof) thể hiện điều gì?

Danh sách các yêu cầu của khách hàng.

Mối quan hệ tương quan giữa các yêu cầu kỹ thuật.

Mức độ quan trọng của các yêu cầu của khách hàng.

So sánh hiệu suất của công ty với đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về một công cụ QFD. 'Mái nhà' trong House of Quality biểu thị mối quan hệ tương quan giữa các yêu cầu kỹ thuật, giúp xác định các xung đột và cơ hội tối ưu hóa.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Phương pháp 'Poka-Yoke' (proofing errors) nhằm mục đích gì trong quản lý chất lượng?

Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng.

Đào tạo nhân viên để giảm thiểu sai sót trong công việc.

Ngăn ngừa lỗi xảy ra hoặc dễ dàng phát hiện lỗi ngay lập tức.

Thúc đẩy sự tham gia của nhân viên vào hoạt động cải tiến chất lượng.

Câu hỏi về Poka-Yoke. Phương pháp này tập trung vào việc thiết kế quy trình để ngăn ngừa lỗi xảy ra, hoặc dễ dàng phát hiện lỗi ngay khi chúng xuất hiện.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Khía cạnh nào sau đây KHÔNG phải là một trong các 'Dimensions of Quality' (Các khía cạnh chất lượng) thường được sử dụng để đánh giá chất lượng sản phẩm?

Hiệu suất (Performance).

Độ tin cậy (Reliability).

Tính năng (Features).

Giá cả (Price).

Câu hỏi về các khía cạnh chất lượng. Các khía cạnh phổ biến bao gồm hiệu suất, độ tin cậy, độ bền, tính năng, thẩm mỹ, dịch vụ hỗ trợ, sự phù hợp tiêu chuẩn, cảm nhận chất lượng. Giá cả không phải là một khía cạnh trực tiếp của chất lượng sản phẩm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Trong quản lý chuỗi cung ứng chất lượng, việc lựa chọn và đánh giá nhà cung cấp dựa trên tiêu chí chất lượng có vai trò như thế nào?

Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào, ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm cuối cùng.

Chủ yếu tập trung vào việc giảm chi phí mua hàng, chất lượng không phải là ưu tiên hàng đầu.

Chất lượng nhà cung cấp không quan trọng bằng mối quan hệ lâu dài và tin cậy.

Việc đánh giá nhà cung cấp chỉ cần thực hiện định kỳ, không cần liên tục.

Câu hỏi về quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng. Chất lượng đầu vào từ nhà cung cấp ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm đầu ra. Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp dựa trên chất lượng là rất quan trọng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: 'Six Sigma' là phương pháp quản lý chất lượng nhằm đạt được mức chất lượng gần như hoàn hảo. 'Sigma' trong 'Six Sigma' có ý nghĩa gì?

Số lượng lỗi tối đa cho phép trên một triệu sản phẩm.

Độ lệch chuẩn, đo lường sự biến động của một quá trình.

Tỷ lệ sản phẩm đạt chất lượng so với tổng sản phẩm.

Mục tiêu đạt được 6 cải tiến chất lượng lớn mỗi năm.

Câu hỏi về Six Sigma. 'Sigma' là độ lệch chuẩn, một thước đo thống kê về sự biến động. Six Sigma hướng đến giảm biến động quá trình để đạt được chất lượng cao.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố 'sự đồng cảm' (empathy) đề cập đến khía cạnh nào?

Sự tin cậy và chính xác trong cung cấp dịch vụ.

Khả năng đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả yêu cầu của khách hàng.

Sự hữu hình của cơ sở vật chất và trang thiết bị dịch vụ.

Sự quan tâm, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng.

Câu hỏi về chất lượng dịch vụ. 'Sự đồng cảm' là một trong các yếu tố SERVQUAL, thể hiện sự quan tâm, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu cá nhân của khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Công cụ 'Fishbone diagram' (Sơ đồ xương cá) hay 'Ishikawa diagram' thường được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?

Xác định và phân tích các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề chất lượng.

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

Theo dõi tiến độ thực hiện các hoạt động cải tiến chất lượng.

Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.

Câu hỏi về Fishbone diagram. Công cụ này là một phương pháp phân tích nguyên nhân - kết quả, giúp tìm ra các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra một vấn đề chất lượng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: 'Benchmarking' là một kỹ thuật quản lý chất lượng. Mục đích chính của benchmarking là gì?

Giảm chi phí sản xuất và tăng lợi nhuận.

Xác định và học hỏi các 'best practices' để cải tiến hiệu suất.

Đánh giá sự phù hợp của sản phẩm/dịch vụ với tiêu chuẩn chất lượng.

Tăng cường quảng bá thương hiệu và sản phẩm trên thị trường.

Câu hỏi về Benchmarking. Benchmarking là quá trình so sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức tốt nhất (đối thủ cạnh tranh hoặc các tổ chức hàng đầu trong ngành) để tìm ra cơ hội cải tiến.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Trong quản lý dự án chất lượng, 'quality assurance' (đảm bảo chất lượng) tập trung vào hoạt động nào?

Kiểm tra sản phẩm dự án để phát hiện lỗi.

Sửa chữa các lỗi được phát hiện trong sản phẩm dự án.

Xây dựng niềm tin rằng dự án sẽ đáp ứng các yêu cầu chất lượng.

Đo lường chất lượng sản phẩm dự án sau khi hoàn thành.

Câu hỏi về đảm bảo chất lượng (QA) trong quản lý dự án. QA tập trung vào việc xây dựng niềm tin rằng dự án sẽ đáp ứng các yêu cầu chất lượng, thông qua các hoạt động có kế hoạch và hệ thống.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: '5S' là một phương pháp quản lý nơi làm việc ngăn nắp và hiệu quả. Chữ 'Seiso' (Sạch sẽ) trong 5S đề cập đến hoạt động nào?

Sàng lọc những thứ không cần thiết và loại bỏ chúng.

Vệ sinh, làm sạch nơi làm việc và thiết bị.

Sắp xếp mọi thứ vào đúng vị trí của nó.

Duy trì các hoạt động 5S và tự giác tuân thủ.

Câu hỏi về 5S. 'Seiso' (Sạch sẽ) là một trong năm trụ cột của 5S, tập trung vào việc giữ gìn vệ sinh, sạch sẽ nơi làm việc.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: 'Total Quality Management' (TQM) là một triết lý quản lý toàn diện. Nguyên tắc cốt lõi của TQM là gì?

Tập trung vào kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng.

Ưu tiên lợi nhuận và giảm chi phí hơn chất lượng.

Chất lượng là trách nhiệm của bộ phận quản lý chất lượng.

Sự tham gia của toàn bộ tổ chức và cải tiến liên tục hướng đến khách hàng.

Câu hỏi về TQM. TQM là một triết lý quản lý toàn diện, tập trung vào sự tham gia của toàn bộ tổ chức để cải tiến chất lượng liên tục và hướng đến sự hài lòng của khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Trong quá trình kiểm soát chất lượng bằng thống kê (Statistical Process Control - SPC), 'common cause variation' (biến động thông thường) khác với 'special cause variation' (biến động đặc biệt) như thế nào?

Biến động thông thường dễ dàng xác định và loại bỏ hơn biến động đặc biệt.

Biến động đặc biệt xảy ra thường xuyên hơn biến động thông thường.

Biến động thông thường là tự nhiên, vốn có của quá trình, còn biến động đặc biệt là do các yếu tố bất thường.

Biến động thông thường ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phẩm hơn biến động đặc biệt.

Câu hỏi về SPC. Biến động thông thường là biến động tự nhiên, vốn có của quá trình. Biến động đặc biệt là biến động do các yếu tố bên ngoài, bất thường gây ra, cần được xác định và loại bỏ.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Một công ty dịch vụ nhận thấy số lượng khiếu nại của khách hàng tăng lên. Bước đầu tiên công ty nên thực hiện để giải quyết vấn đề chất lượng này là gì?

Sa thải nhân viên có liên quan đến các khiếu nại.

Thu thập và phân tích dữ liệu khiếu nại để xác định nguyên nhân và xu hướng.

Tăng cường quảng cáo để thu hút khách hàng mới.

Thay đổi chính sách dịch vụ hiện tại một cách nhanh chóng.

Câu hỏi tình huống về giải quyết vấn đề chất lượng dịch vụ. Bước đầu tiên cần làm là thu thập và phân tích dữ liệu khiếu nại để hiểu rõ vấn đề và xác định xu hướng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Trong quản lý rủi ro chất lượng, 'Failure Mode and Effects Analysis' (FMEA) là công cụ dùng để làm gì?

Đo lường sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm.

Kiểm soát chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất.

Xác định và đánh giá các dạng lỗi tiềm ẩn và tác động của chúng.

So sánh hiệu suất chất lượng với các đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về FMEA. FMEA là phương pháp phân tích rủi ro, xác định các dạng lỗi tiềm ẩn, đánh giá tác động và khả năng xảy ra của chúng, từ đó đưa ra biện pháp phòng ngừa.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: 'Zero Defects' (Không khuyết tật) là một mục tiêu chất lượng. Theo bạn, quan điểm nào sau đây phản ánh đúng nhất ý nghĩa của 'Zero Defects'?

Mục tiêu không thực tế, vì không thể loại bỏ hoàn toàn lỗi.

Triết lý hướng đến việc làm đúng ngay từ đầu và giảm thiểu tối đa lỗi.

Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhỏ là điều bình thường trong sản xuất.

Tập trung vào việc sửa chữa lỗi nhanh chóng khi chúng xảy ra.

Câu hỏi về Zero Defects. Zero Defects không phải là mục tiêu không thực tế, mà là một triết lý hướng đến việc làm đúng ngay từ đầu, giảm thiểu lỗi đến mức thấp nhất có thể.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Trong quản lý chất lượng, 'cost of poor quality' (chi phí chất lượng kém) bao gồm những loại chi phí nào?

Chi phí phòng ngừa và chi phí kiểm tra.

Chi phí đầu tư vào hệ thống quản lý chất lượng.

Chi phí đào tạo nhân viên và chi phí tư vấn chất lượng.

Chi phí sai lỗi bên trong và chi phí sai lỗi bên ngoài.

Câu hỏi về chi phí chất lượng kém. Chi phí này bao gồm chi phí sai lỗi bên trong (phế phẩm, làm lại) và chi phí sai lỗi bên ngoài (bảo hành, thu hồi, mất uy tín).

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: 'ISO 14001' là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý nào?

Hệ thống quản lý an toàn và sức khỏe nghề nghiệp.

Hệ thống quản lý an ninh thông tin.

Hệ thống quản lý môi trường.

Hệ thống quản lý trách nhiệm xã hội.

Câu hỏi về ISO 14001. Tiêu chuẩn này tập trung vào hệ thống quản lý môi trường, giúp tổ chức giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Trong quản lý chất lượng, 'customer focus' (hướng vào khách hàng) có ý nghĩa gì?

Đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động và quyết định.

Tập trung vào việc thu hút khách hàng mới hơn là duy trì khách hàng hiện tại.

Coi khách hàng là yếu tố duy nhất quyết định chất lượng sản phẩm.

Chỉ lắng nghe ý kiến của khách hàng quan trọng và bỏ qua ý kiến khác.

Câu hỏi về 'customer focus'. Hướng vào khách hàng là một trong các nguyên tắc quản lý chất lượng, nhấn mạnh việc hiểu và đáp ứng nhu cầu, mong đợi của khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: 'Lean Manufacturing' (Sản xuất tinh gọn) là phương pháp tập trung vào việc loại bỏ lãng phí. Loại lãng phí nào sau đây KHÔNG thuộc '7 wastes' (7 loại lãng phí) trong Lean?

Tồn kho (Inventory).

Chờ đợi (Waiting).

Khuyết tật (Defects).

Chi phí marketing (Marketing costs).

Câu hỏi về 7 loại lãng phí trong Lean. 7 loại lãng phí bao gồm vận chuyển, tồn kho, thao tác thừa, chờ đợi, sản xuất thừa, khuyết tật, và gia công thừa. Chi phí marketing không nằm trong 7 loại lãng phí này.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Trong quản lý chất lượng, 'process approach' (tiếp cận theo quá trình) có vai trò gì?

Tập trung vào kết quả đầu ra hơn là quá trình thực hiện.

Quản lý các hoạt động như các quá trình liên quan để đạt hiệu quả.

Phân chia công việc thành các bộ phận nhỏ và quản lý độc lập.

Chỉ tập trung vào các quá trình sản xuất chính, bỏ qua các quá trình hỗ trợ.

Câu hỏi về 'process approach'. Tiếp cận theo quá trình là một nguyên tắc quản lý chất lượng, nhấn mạnh việc quản lý các hoạt động như các quá trình liên quan đến nhau để đạt hiệu quả và hiệu suất cao hơn.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: 'Histogram' (Biểu đồ tần suất) là công cụ thống kê dùng để làm gì trong quản lý chất lượng?

Xác định mối quan hệ giữa hai biến số.

Theo dõi sự thay đổi của dữ liệu theo thời gian.

Trực quan hóa phân phối tần suất của một tập dữ liệu.

So sánh dữ liệu giữa các nhóm khác nhau.

Câu hỏi về Histogram. Biểu đồ tần suất dùng để trực quan hóa phân phối dữ liệu, giúp nhận biết hình dạng phân phối, giá trị trung tâm và độ phân tán của dữ liệu.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Trong quản lý chất lượng, 'corrective action' (hành động khắc phục) khác với 'preventive action' (hành động phòng ngừa) như thế nào?

Hành động khắc phục tốn kém hơn hành động phòng ngừa.

Hành động phòng ngừa được thực hiện sau khi vấn đề đã xảy ra.

Hành động khắc phục tập trung vào nguyên nhân gốc rễ, hành động phòng ngừa thì không.

Hành động khắc phục giải quyết vấn đề đã xảy ra, hành động phòng ngừa ngăn chặn vấn đề có thể xảy ra.

Câu hỏi về hành động khắc phục và phòng ngừa. Hành động khắc phục là để giải quyết vấn đề đã xảy ra. Hành động phòng ngừa là để ngăn chặn vấn đề có thể xảy ra.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Một công ty muốn xây dựng văn hóa chất lượng. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đạt được mục tiêu này?

Thực hiện kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt.

Sự lãnh đạo cam kết và thúc đẩy văn hóa chất lượng từ cấp cao nhất.

Đào tạo nhân viên về các công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng.

Xây dựng hệ thống tài liệu và quy trình quản lý chất lượng chi tiết.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xây dựng văn hóa chất lượng. Văn hóa chất lượng cần sự cam kết và lãnh đạo từ cấp cao nhất, sự tham gia của mọi người, và cải tiến liên tục. Lãnh đạo cam kết và thúc đẩy văn hóa chất lượng từ trên xuống là yếu tố then chốt.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Một công ty sản xuất thiết bị y tế đang đối mặt với sự gia tăng khiếu nại từ khách hàng về lỗi sản phẩm sau khi xuất xưởng. Để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này, nhóm quản lý chất lượng nên ưu tiên sử dụng công cụ nào sau đây?

Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Phương pháp 5 Whys

Lưu đồ (Flowchart)

Câu hỏi tình huống về xác định nguyên nhân gốc rễ sự cố chất lượng. Phân tích nguyên nhân gốc rễ (Root Cause Analysis) là kỹ năng quan trọng trong quản trị chất lượng, đặc biệt khi đối mặt với vấn đề phát sinh. 5 Whys là công cụ trực tiếp và hiệu quả cho mục đích này.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Trong bối cảnh quản lý chất lượng toàn diện (TQM), yếu tố nào sau đây được xem là nền tảng cốt lõi, quyết định sự thành công của việc triển khai TQM trong một tổ chức?

Sự cam kết và lãnh đạo từ cấp quản lý cao nhất

Áp dụng các công cụ và kỹ thuật thống kê tiên tiến

Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và tự động hóa sản xuất

Xây dựng hệ thống kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt ở cuối quy trình

Câu hỏi tập trung vào yếu tố then chốt của TQM. TQM nhấn mạnh văn hóa chất lượng từ trên xuống dưới, sự cam kết của lãnh đạo là yếu tố tiên quyết để tạo dựng và duy trì văn hóa này, thúc đẩy mọi thành viên tham gia.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Một xưởng may đo quần áo nhận thấy tỷ lệ sản phẩm bị lỗi đường may đang gia tăng. Để kiểm soát và cải thiện quy trình này, họ quyết định sử dụng biểu đồ kiểm soát. Loại dữ liệu nào sau đây phù hợp nhất để xây dựng biểu đồ kiểm soát trong trường hợp này?

Chiều dài đường may (cm)

Số lượng lỗi đường may trên mỗi 100 sản phẩm

Thời gian hoàn thành một sản phẩm (phút)

Màu sắc chỉ may (RGB code)

Câu hỏi về lựa chọn dữ liệu phù hợp cho biểu đồ kiểm soát trong quy trình sản xuất. Biểu đồ kiểm soát thường dùng để theo dõi các biến số hoặc thuộc tính theo thời gian. Tỷ lệ lỗi là dữ liệu thuộc tính, đếm số lỗi trên một đơn vị sản phẩm hoặc mẫu.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một công cụ cải tiến chất lượng liên tục. Trong giai đoạn 'Check' (Kiểm tra), hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

Xác định vấn đề và nguyên nhân gốc rễ

Đề xuất và thực hiện các giải pháp cải tiến

Thiết lập mục tiêu và kế hoạch hành động

Đánh giá kết quả thực hiện so với mục tiêu đề ra

Câu hỏi về giai đoạn 'Check' trong PDCA. Giai đoạn này tập trung vào đánh giá hiệu quả của kế hoạch đã thực hiện so với mục tiêu ban đầu, thông qua việc thu thập và phân tích dữ liệu.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Theo tiêu chuẩn ISO 9001, điều khoản nào sau đây nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xác định và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng để đạt được sự hài lòng của khách hàng?

Hướng vào khách hàng

Lãnh đạo

Sự tham gia của mọi người

Cải tiến liên tục

Câu hỏi về nguyên tắc cốt lõi của ISO 9001. ISO 9001 tập trung vào hệ thống quản lý chất lượng hướng đến khách hàng. 'Hướng vào khách hàng' là một trong bảy nguyên tắc quản lý chất lượng, được nhấn mạnh xuyên suốt tiêu chuẩn.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Một công ty dịch vụ quyết định áp dụng phương pháp 'Kaizen' để cải thiện chất lượng dịch vụ. Hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất tinh thần của Kaizen?

Thực hiện các dự án cải tiến lớn, đột phá theo định kỳ

Tổ chức các cuộc họp đánh giá chất lượng hàng tháng

Khuyến khích nhân viên đề xuất và thực hiện các cải tiến nhỏ hàng ngày

So sánh chất lượng dịch vụ với các đối thủ cạnh tranh hàng đầu

Câu hỏi về bản chất của Kaizen. Kaizen là cải tiến liên tục, tập trung vào những thay đổi nhỏ, dần dần, có sự tham gia của mọi người. Việc nhân viên thường xuyên đề xuất cải tiến nhỏ và được thực hiện ngay thể hiện tinh thần này.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Chi phí phòng ngừa (Prevention Costs) trong chi phí chất lượng bao gồm những hoạt động nào?

Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi và chi phí bảo hành

Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng và lập kế hoạch chất lượng

Chi phí kiểm tra sản phẩm và chi phí thử nghiệm

Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng và chi phí thu hồi sản phẩm

Câu hỏi về phân loại chi phí chất lượng, cụ thể là chi phí phòng ngừa. Chi phí phòng ngừa là chi phí để ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu, bao gồm đào tạo, lập kế hoạch chất lượng, và thiết kế quy trình.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Phân tích Pareto được sử dụng để ưu tiên các vấn đề chất lượng cần giải quyết. Nguyên tắc cơ bản của phân tích Pareto là gì?

Mọi vấn đề chất lượng đều có tầm quan trọng như nhau

Cần giải quyết tất cả các vấn đề chất lượng cùng một lúc

Các vấn đề chất lượng thường phân bố đều trong quy trình

Một số ít nguyên nhân gây ra phần lớn các vấn đề chất lượng

Câu hỏi về nguyên tắc Pareto. Nguyên tắc Pareto (80/20) nói rằng phần lớn kết quả (80%) thường đến từ một số ít nguyên nhân (20%). Trong chất lượng, nó giúp tập trung vào 'ít nhưng quan trọng'.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Trong quản lý rủi ro chất lượng, FMEA (Phân tích Hình thức và Hậu quả Sai lỗi) là một công cụ quan trọng. Mục đích chính của FMEA là gì?

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm

Xác định và đánh giá các lỗi tiềm ẩn và hậu quả của chúng trong quy trình

Thống kê tần suất xuất hiện của các lỗi chất lượng đã xảy ra

So sánh chất lượng sản phẩm của công ty với đối thủ cạnh tranh

Câu hỏi về mục đích của FMEA. FMEA là công cụ phòng ngừa, giúp nhận diện các lỗi tiềm ẩn và hậu quả của chúng trước khi xảy ra, từ đó có biện pháp phòng ngừa.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Một công ty sản xuất thực phẩm muốn đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Chứng nhận HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) tập trung vào việc gì?

Kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng trước khi đưa ra thị trường

Đảm bảo môi trường làm việc sạch sẽ và tuân thủ các quy định vệ sinh

Nhận diện và kiểm soát các mối nguy hại an toàn thực phẩm trong quá trình sản xuất

Truy xuất nguồn gốc nguyên liệu và sản phẩm thực phẩm

Câu hỏi về trọng tâm của HACCP. HACCP là hệ thống quản lý an toàn thực phẩm, tập trung vào nhận diện, đánh giá và kiểm soát các mối nguy hại có thể gây mất an toàn thực phẩm trong suốt chuỗi cung ứng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Nguyên tắc '6 Sigma' trong quản lý chất lượng hướng tới mục tiêu nào?

Giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình sản xuất đến mức tối đa

Tăng cường sự tham gia của nhân viên vào hoạt động cải tiến chất lượng

Nâng cao năng suất và hiệu quả hoạt động của tổ chức

Đạt được sự hài lòng cao nhất của khách hàng

Câu hỏi về mục tiêu của 6 Sigma. 6 Sigma là phương pháp cải tiến chất lượng nhằm giảm thiểu sai sót đến mức gần như hoàn hảo. 'Sigma' là độ lệch chuẩn, 6 Sigma tương ứng với tỷ lệ lỗi rất thấp (3.4 lỗi trên một triệu cơ hội).

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố 'độ tin cậy' (Reliability) đề cập đến khía cạnh nào?

Sự đồng cảm và quan tâm của nhân viên dịch vụ đối với khách hàng

Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và nhất quán theo cam kết

Ngoại hình và cơ sở vật chất của nhà cung cấp dịch vụ

Sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng

Câu hỏi về một khía cạnh của chất lượng dịch vụ. 'Độ tin cậy' trong dịch vụ là khả năng cung cấp dịch vụ chính xác, nhất quán và đúng hẹn như đã hứa.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Một công ty nhận thấy chi phí cho việc sửa chữa sản phẩm lỗi sau khi bán hàng (warranty repairs) tăng cao. Loại chi phí chất lượng này được gọi là gì?

Chi phí phòng ngừa (Prevention Costs)

Chi phí đánh giá (Appraisal Costs)

Chi phí sai hỏng bên ngoài (External Failure Costs)

Chi phí sai hỏng bên trong (Internal Failure Costs)

Câu hỏi về phân loại chi phí chất lượng. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi sau khi bán hàng là chi phí phát sinh do lỗi không được phát hiện và ngăn chặn trước khi đến tay khách hàng, thuộc loại 'chi phí sai hỏng bên ngoài'.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Để cải thiện chất lượng sản phẩm và quy trình, việc thu thập và phân tích dữ liệu là rất quan trọng. Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để trực quan hóa và phân tích dữ liệu về sự phân bố tần suất của các giá trị?

Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)

Biểu đồ Histogram (Histogram)

Biểu đồ Scatter (Scatter Plot)

Biểu đồ Gantt (Gantt Chart)

Câu hỏi về công cụ trực quan hóa dữ liệu phân bố tần suất. Biểu đồ Histogram (Biểu đồ tần suất) được sử dụng để thể hiện sự phân bố tần suất của dữ liệu liên tục, giúp nhận biết hình dạng phân phối, giá trị trung tâm và độ phân tán.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Đánh giá nội bộ (Internal Audit) trong hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 có mục đích chính là gì?

Xác định các nhà cung cấp tiềm năng và đánh giá năng lực của họ

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng và thu thập phản hồi

Chứng nhận hệ thống quản lý chất lượng của công ty theo tiêu chuẩn ISO 9001

Kiểm tra sự phù hợp và hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức

Câu hỏi về mục đích của đánh giá nội bộ. Đánh giá nội bộ là hoạt động định kỳ để kiểm tra xem hệ thống quản lý chất lượng có tuân thủ các yêu cầu của tiêu chuẩn và có được duy trì, cải tiến liên tục hay không.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Trong quản lý chuỗi cung ứng, chất lượng có vai trò như thế nào đối với mối quan hệ giữa các bên liên quan (nhà cung cấp, nhà sản xuất, nhà phân phối, khách hàng)?

Chất lượng là yếu tố nền tảng để xây dựng mối quan hệ tin cậy và hợp tác giữa các bên

Chất lượng chỉ quan trọng đối với nhà sản xuất, không ảnh hưởng đến các bên khác

Chất lượng là yếu tố thứ yếu so với giá cả và thời gian giao hàng trong chuỗi cung ứng

Mỗi bên trong chuỗi cung ứng tự chịu trách nhiệm về chất lượng của mình, không liên quan đến nhau

Câu hỏi về vai trò của chất lượng trong chuỗi cung ứng. Chất lượng là yếu tố then chốt để xây dựng lòng tin, hợp tác và hiệu quả trong chuỗi cung ứng. Chất lượng kém có thể gây ra gián đoạn và tăng chi phí cho toàn chuỗi.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Một công ty sản xuất phần mềm muốn cải thiện quy trình phát triển phần mềm. Phương pháp 'Agile' nhấn mạnh điều gì trong quản lý chất lượng?

Tuân thủ nghiêm ngặt quy trình và tài liệu hóa chi tiết mọi giai đoạn

Kiểm tra chất lượng toàn diện chỉ được thực hiện ở giai đoạn cuối của dự án

Chất lượng được tích hợp liên tục trong suốt quá trình phát triển thông qua phản hồi và điều chỉnh thường xuyên

Tập trung vào việc đáp ứng đầy đủ các yêu cầu ban đầu, ít thay đổi trong quá trình phát triển

Câu hỏi về quản lý chất lượng trong Agile. Agile là phương pháp phát triển phần mềm linh hoạt, nhấn mạnh sự lặp lại, phản hồi nhanh chóng, và sự hợp tác chặt chẽ giữa các bên liên quan để đảm bảo chất lượng được tích hợp liên tục trong quá trình phát triển.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Trong quản lý dự án, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ của dự án là trách nhiệm của ai?

Chỉ bộ phận kiểm soát chất lượng của dự án

Chỉ quản lý dự án

Chỉ các thành viên trực tiếp thực hiện công việc

Toàn bộ nhóm dự án và các bên liên quan

Câu hỏi về trách nhiệm chất lượng dự án. Chất lượng dự án là trách nhiệm của toàn bộ nhóm dự án, từ quản lý dự án đến từng thành viên, không chỉ riêng bộ phận kiểm soát chất lượng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Để đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng?

Phân tích dữ liệu bán hàng và thị phần

Khảo sát khách hàng (Customer Surveys)

Đánh giá nội bộ quy trình sản xuất

Phân tích chi phí chất lượng

Câu hỏi về phương pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng. Khảo sát khách hàng là phương pháp phổ biến và trực tiếp nhất để thu thập thông tin về mức độ hài lòng, kỳ vọng và trải nghiệm của khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Một công ty sản xuất ô tô áp dụng hệ thống 'Just-in-Time' (JIT). Quản lý chất lượng trong môi trường JIT đặc biệt chú trọng đến điều gì?

Kiểm tra chất lượng cuối cùng sản phẩm trước khi xuất xưởng

Duy trì lượng tồn kho an toàn để dự phòng sản phẩm lỗi

Đảm bảo chất lượng tại nguồn và phòng ngừa lỗi ngay từ đầu quy trình

Tập trung vào giảm chi phí sản xuất để tăng tính cạnh tranh

Câu hỏi về quản lý chất lượng trong JIT. JIT đòi hỏi chất lượng cao ngay từ đầu để tránh gián đoạn sản xuất do lỗi và giảm thiểu tồn kho. Kiểm soát chất lượng tại nguồn và phòng ngừa lỗi là rất quan trọng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Nguyên tắc 'cải tiến liên tục' trong quản lý chất lượng dựa trên triết lý nào?

Luôn có cơ hội để cải thiện và hoàn thiện quy trình và sản phẩm

Chất lượng chỉ cần đạt mức chấp nhận được, không cần cải tiến liên tục

Cải tiến chất lượng chỉ nên thực hiện khi có vấn đề phát sinh

Mục tiêu là đạt đến trạng thái hoàn hảo và duy trì nó ổn định

Câu hỏi về triết lý của cải tiến liên tục. Cải tiến liên tục dựa trên triết lý rằng luôn có cơ hội để làm tốt hơn, quy trình và sản phẩm có thể luôn được cải thiện theo thời gian.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: Trong lĩnh vực dịch vụ y tế, quản lý chất lượng đặc biệt quan trọng vì lý do chính nào?

Để tăng cường tính cạnh tranh và thu hút bệnh nhân

Để đảm bảo an toàn và hiệu quả điều trị, tránh gây hại cho bệnh nhân

Để giảm chi phí hoạt động và tăng lợi nhuận cho bệnh viện

Để tuân thủ các quy định của pháp luật về y tế

Câu hỏi về tầm quan trọng của chất lượng trong y tế. Trong y tế, chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người, do đó an toàn và hiệu quả là ưu tiên hàng đầu.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Công cụ 'Biểu đồ nhân quả' (Cause-and-Effect Diagram) hay còn gọi là 'Biểu đồ xương cá' (Fishbone Diagram) được sử dụng để làm gì?

Theo dõi sự thay đổi của một biến số theo thời gian

So sánh tần suất xuất hiện của các loại lỗi khác nhau

Xác định và phân tích các nguyên nhân tiềm ẩn của một vấn đề

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Câu hỏi về mục đích của Biểu đồ nhân quả. Biểu đồ nhân quả giúp xác định và phân tích các nguyên nhân có thể gây ra một vấn đề hoặc kết quả cụ thể, thường được sử dụng trong phân tích nguyên nhân gốc rễ.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: 'Benchmarking' là một kỹ thuật cải tiến chất lượng. Benchmarking có nghĩa là gì?

Kiểm tra chất lượng sản phẩm/dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế

Đo lường và so sánh hiệu suất giữa các bộ phận trong cùng một tổ chức

Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng

So sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu để tìm kiếm cơ hội cải tiến

Câu hỏi về định nghĩa Benchmarking. Benchmarking là so sánh hiệu suất của tổ chức mình với các tổ chức tốt nhất (best-in-class) để học hỏi và cải tiến.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Trong quản lý chất lượng, 'vòng tròn chất lượng' (Quality Circle) là gì?

Hệ thống chứng nhận chất lượng theo tiêu chuẩn ISO

Nhóm nhỏ nhân viên tự nguyện cùng nhau cải tiến chất lượng công việc

Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm theo từng công đoạn

Phương pháp đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên

Câu hỏi về định nghĩa Vòng tròn chất lượng. Vòng tròn chất lượng là nhóm nhỏ nhân viên tự nguyện gặp nhau thường xuyên để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc và chất lượng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: 'Zero Defects' là một triết lý quản lý chất lượng. 'Zero Defects' có nghĩa là gì?

Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhất định là điều không thể tránh khỏi

Tập trung vào việc sửa chữa lỗi nhanh chóng khi phát sinh

Mục tiêu hướng tới sự hoàn hảo, không có lỗi trong sản xuất và dịch vụ

Kiểm tra 100% sản phẩm để loại bỏ sản phẩm lỗi

Câu hỏi về triết lý Zero Defects. Zero Defects hướng tới mục tiêu không có lỗi, làm đúng ngay từ đầu, thay vì chấp nhận một mức độ lỗi nhất định.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Trong quản lý chất lượng, 'Validation' và 'Verification' là hai khái niệm quan trọng. 'Validation' tập trung vào việc xác nhận điều gì?

Quy trình sản xuất được thực hiện đúng theo kế hoạch

Các yêu cầu kỹ thuật của sản phẩm được đáp ứng

Dữ liệu kiểm tra chất lượng được ghi chép chính xác

Sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mục đích sử dụng dự kiến

Câu hỏi về Validation trong quản lý chất lượng. Validation (thẩm định) xác nhận rằng sản phẩm/dịch vụ cuối cùng đáp ứng nhu cầu và yêu cầu của người sử dụng/khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: Khái niệm 'Chi phí của chất lượng kém' (Cost of Poor Quality - COPQ) bao gồm những loại chi phí nào?

Chi phí phòng ngừa và chi phí đánh giá

Chi phí sai hỏng bên trong và chi phí sai hỏng bên ngoài

Chi phí đầu tư vào hệ thống quản lý chất lượng

Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng

Câu hỏi về COPQ. COPQ bao gồm các chi phí phát sinh do chất lượng kém, tức là chi phí sai hỏng bên trong và bên ngoài.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Trong quản lý chất lượng, 'KPIs' (Key Performance Indicators) được sử dụng để làm gì?

Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng

Lập kế hoạch cải tiến chất lượng

Đo lường và theo dõi hiệu suất chất lượng theo thời gian

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Câu hỏi về mục đích của KPIs trong quản lý chất lượng. KPIs là các chỉ số đo lường hiệu suất chính, dùng để theo dõi và đánh giá mức độ đạt được các mục tiêu chất lượng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Một công ty sản xuất linh kiện điện tử muốn nâng cao năng lực cạnh tranh bằng chất lượng. Chiến lược tiếp cận chất lượng nào sau đây sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững nhất?

Giảm chi phí sản xuất để có giá bán cạnh tranh

Tăng cường quảng cáo và marketing để thu hút khách hàng

Tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng tối thiểu để đáp ứng yêu cầu pháp lý

Xây dựng văn hóa chất lượng và liên tục cải tiến để tạo ra sản phẩm/dịch vụ vượt trội

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về chiến lược chất lượng để cạnh tranh bền vững. Tập trung vào chất lượng vượt trội, đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng, tạo ra sự khác biệt và giá trị gia tăng, là chiến lược bền vững nhất để cạnh tranh bằng chất lượng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Trong bối cảnh quản lý chất lượng toàn diện (TQM), yếu tố nào sau đây được xem là nền tảng cốt lõi để đạt được sự hài lòng của khách hàng và cải tiến liên tục?

Tối ưu hóa lợi nhuận ngắn hạn

Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp lý

Hướng dẫn bởi khách hàng (Customer-driven)

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Câu hỏi tập trung vào nền tảng của TQM, nhấn mạnh yếu tố then chốt cho sự hài lòng khách hàng và cải tiến liên tục. 'Hướng dẫn bởi khách hàng' là nguyên tắc cốt lõi, định hướng mọi hoạt động của tổ chức.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Một công ty sản xuất linh kiện điện tử áp dụng phương pháp '5 Whys' khi phát hiện lỗi sản phẩm hàng loạt. Mục đích chính của việc sử dụng '5 Whys' trong trường hợp này là gì?

Đổ lỗi cho cá nhân gây ra lỗi sản phẩm

Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng

Thống kê tần suất xuất hiện các loại lỗi khác nhau

Đưa ra biện pháp khắc phục tạm thời để tiếp tục sản xuất

Câu hỏi về công cụ '5 Whys' trong quản lý chất lượng. '5 Whys' là kỹ thuật phân tích nguyên nhân gốc rễ, giúp xác định vấn đề cốt lõi đằng sau các triệu chứng bề mặt.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Biểu đồ Pareto được sử dụng rộng rãi trong quản lý chất lượng để ưu tiên các vấn đề cần giải quyết. Nguyên tắc cơ bản mà biểu đồ Pareto dựa trên là gì?

Phân bổ nguồn lực đều cho tất cả các vấn đề

Giải quyết các vấn đề dễ dàng trước để tạo động lực

Tập trung vào các vấn đề có chi phí khắc phục thấp nhất

Nguyên tắc 80/20 (80% vấn đề đến từ 20% nguyên nhân)

Câu hỏi về biểu đồ Pareto và nguyên tắc 80/20. Biểu đồ Pareto tập trung vào việc giải quyết số ít nguyên nhân quan trọng (20%) gây ra phần lớn vấn đề (80%).

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Trong quản lý rủi ro chất lượng, FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) là một công cụ phân tích mạnh mẽ. Mục đích chính của việc thực hiện FMEA là gì?

Xác định và ngăn chặn các lỗi tiềm ẩn trước khi chúng xảy ra

Đánh giá hiệu quả của các biện pháp khắc phục lỗi đã xảy ra

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm

Phân tích chi phí liên quan đến các hoạt động kiểm soát chất lượng

Câu hỏi về FMEA và mục tiêu của nó. FMEA là công cụ dự phòng, tập trung vào việc xác định và ngăn chặn cácPotential Failure Modes (chế độ lỗi tiềm ẩn) trước khi chúng xảy ra.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một mô hình cải tiến liên tục nổi tiếng. Giai đoạn 'Check' trong PDCA tập trung vào hoạt động nào?

Xây dựng kế hoạch chi tiết cho hoạt động cải tiến

Thực hiện các hoạt động theo kế hoạch đã đề ra

Đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch ban đầu

Thực hiện các hành động điều chỉnh dựa trên kết quả đánh giá

Câu hỏi về chu trình PDCA và giai đoạn 'Check'. Giai đoạn 'Check' là giai đoạn đánh giá, so sánh kết quả thực tế với kế hoạch để xác định mức độ thành công và các sai lệch.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Một công ty muốn đạt chứng nhận ISO 9001. Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung chủ yếu vào khía cạnh nào trong quản lý chất lượng?

Chất lượng sản phẩm đầu ra

Hệ thống quản lý chất lượng

Sự hài lòng của nhân viên

Hiệu quả hoạt động marketing

Câu hỏi về ISO 9001 và trọng tâm của tiêu chuẩn. ISO 9001 là tiêu chuẩn về hệ thống quản lý chất lượng (QMS), tập trung vào việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý để đảm bảo chất lượng ổn định.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Trong Six Sigma, DMAIC là một quy trình cải tiến cốt lõi. Chữ 'M' trong DMAIC đại diện cho giai đoạn nào?

Define (Xác định)

Analyze (Phân tích)

Measure (Đo lường)

Improve (Cải tiến)

Câu hỏi về Six Sigma DMAIC và giai đoạn 'Measure'. 'Measure' là giai đoạn đo lường, thu thập dữ liệu để xác định hiện trạng và các vấn đề cần cải tiến.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Khái niệm 'chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng' (fitness for use) nhấn mạnh điều gì?

Sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Sản phẩm/dịch vụ có chất lượng vượt trội so với đối thủ cạnh tranh

Sản phẩm/dịch vụ được sản xuất với chi phí thấp nhất

Sản phẩm/dịch vụ tuân thủ mọi tiêu chuẩn kỹ thuật khắt khe nhất

Câu hỏi về định nghĩa 'chất lượng phù hợp với mục đích sử dụng'. Định nghĩa này tập trung vào việc sản phẩm/dịch vụ phải đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Chi phí phòng ngừa (prevention costs) trong chi phí chất lượng bao gồm những hoạt động nào?

Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi

Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng

Chi phí kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm

Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng

Câu hỏi về chi phí phòng ngừa trong Cost of Quality. Chi phí phòng ngừa là các chi phí đầu tư vào các hoạt động ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Trong quản lý chất lượng, 'văn hóa chất lượng' có vai trò như thế nào đối với sự thành công của tổ chức?

Không quan trọng bằng các công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng

Chỉ quan trọng đối với các công ty sản xuất, không quan trọng với dịch vụ

Chỉ cần thiết ở cấp quản lý cao, không cần thiết với nhân viên

Là nền tảng để xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả

Câu hỏi về vai trò của văn hóa chất lượng. Văn hóa chất lượng là yếu tố then chốt, tạo nền tảng cho mọi hoạt động quản lý chất lượng và cải tiến liên tục.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Một công ty dịch vụ quyết định sử dụng 'sơ đồ nhân quả' (fishbone diagram) để phân tích nguyên nhân gây ra sự chậm trễ trong phục vụ khách hàng. Các yếu tố '4M' thường được xem xét trong sơ đồ này là gì?

Marketing, Measurement, Management, Money

Mission, Money, Manpower, Material

Man, Machine, Material, Method

Motivation, Morale, Manpower, Market

Câu hỏi về sơ đồ nhân quả (fishbone diagram) và '4M'. '4M' là các yếu tố chính thường được xem xét: Man (Con người), Machine (Máy móc), Material (Nguyên vật liệu), Method (Phương pháp).

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Trong quản lý chất lượng, 'lắng nghe tiếng nói khách hàng' (Voice of Customer - VOC) là một hoạt động quan trọng. Mục tiêu chính của VOC là gì?

Quảng bá hình ảnh công ty đến khách hàng

Thu thập và hiểu rõ nhu cầu, mong đợi của khách hàng

Thuyết phục khách hàng chấp nhận sản phẩm/dịch vụ hiện tại

So sánh chất lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty với đối thủ

Câu hỏi về VOC và mục tiêu của nó. VOC tập trung vào việc thu thập và hiểu rõ nhu cầu, mong đợi và yêu cầu của khách hàng để định hướng các hoạt động cải tiến.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: 'Kaizen' là một triết lý cải tiến liên tục xuất phát từ Nhật Bản. Đặc điểm nổi bật của Kaizen là gì?

Các cải tiến lớn và đột phá

Cải tiến theo định kỳ, không liên tục

Chỉ tập trung vào cải tiến quy trình sản xuất

Cải tiến nhỏ, liên tục và có sự tham gia của mọi người

Câu hỏi về Kaizen và đặc điểm của nó. Kaizen nhấn mạnh các cải tiến nhỏ, liên tục và có sự tham gia của mọi người trong tổ chức.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Một công ty sản xuất thực phẩm áp dụng HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points). Mục tiêu chính của HACCP là gì?

Nâng cao chất lượng cảm quan của sản phẩm thực phẩm

Giảm chi phí sản xuất thực phẩm

Đảm bảo an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng

Tăng cường khả năng cạnh tranh của sản phẩm thực phẩm

Câu hỏi về HACCP và mục tiêu của nó. HACCP là hệ thống quản lý chất lượng trong ngành thực phẩm, tập trung vào việc đảm bảo an toàn thực phẩm bằng cách kiểm soát các mối nguy tại các điểm kiểm soát tới hạn.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố 'phương tiện hữu hình' (tangibles) đề cập đến khía cạnh nào?

Cơ sở vật chất, trang thiết bị và hình thức bên ngoài

Khả năng đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng

Sự đồng cảm và quan tâm của nhân viên đối với khách hàng

Kiến thức và kỹ năng chuyên môn của nhân viên

Câu hỏi về yếu tố 'tangibles' trong chất lượng dịch vụ. 'Tangibles' là yếu tố hữu hình, bao gồm cơ sở vật chất, trang thiết bị, hình thức bên ngoài của nhân viên và tài liệu.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Lợi ích chính của việc áp dụng quản lý chất lượng đối với doanh nghiệp là gì?

Giảm số lượng nhân viên

Tăng sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động

Tăng giá bán sản phẩm/dịch vụ

Giảm chi phí marketing

Câu hỏi về lợi ích của quản lý chất lượng. Quản lý chất lượng mang lại nhiều lợi ích, trong đó tăng sự hài lòng của khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động là những lợi ích cốt lõi.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: 'Zero Defects' là một mục tiêu trong quản lý chất lượng. Quan điểm của 'Zero Defects' là gì?

Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhất định là điều bình thường

Tập trung vào việc khắc phục lỗi sau khi chúng xảy ra

Mục tiêu loại bỏ hoàn toàn lỗi trong quá trình sản xuất

Giảm thiểu chi phí kiểm tra chất lượng

Câu hỏi về 'Zero Defects'. 'Zero Defects' là triết lý hướng tới việc loại bỏ hoàn toàn lỗi, coi lỗi là không thể chấp nhận được.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Trong quản lý chất lượng, 'benchmarking' là quá trình so sánh với?

Kết quả hoạt động của chính công ty trong quá khứ

Tiêu chuẩn chất lượng của ngành

Mục tiêu chất lượng do công ty tự đặt ra

Các tổ chức hoặc doanh nghiệp tốt nhất trong lĩnh vực

Câu hỏi về 'benchmarking'. Benchmarking là quá trình so sánh hiệu suất của tổ chức với các 'best-in-class' (tốt nhất trong lĩnh vực) để tìm kiếm cơ hội cải tiến.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Phương pháp 'kiểm soát quá trình bằng thống kê' (Statistical Process Control - SPC) sử dụng công cụ chính nào để theo dõi và kiểm soát chất lượng?

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ kiểm soát (Control Charts)

Sơ đồ nhân quả (Fishbone Diagram)

Lưu đồ (Flowchart)

Câu hỏi về SPC và công cụ chính của nó. SPC sử dụng 'biểu đồ kiểm soát' (control charts) để theo dõi biến động của quá trình và phát hiện các dấu hiệu bất thường.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Vai trò của lãnh đạo trong quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là gì?

Thiết lập tầm nhìn, định hướng và cam kết về chất lượng

Thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng

Xây dựng các quy trình sản xuất chi tiết

Đào tạo nhân viên về kỹ năng làm việc nhóm

Câu hỏi về vai trò lãnh đạo trong TQM. Lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong TQM, tạo tầm nhìn, định hướng và cam kết cho toàn bộ tổ chức hướng tới chất lượng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Mục đích của việc 'đánh giá nội bộ' hệ thống quản lý chất lượng là gì?

Để được cấp chứng nhận ISO 9001

Để so sánh với hệ thống quản lý của đối thủ

Để xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến của hệ thống

Để quảng bá hình ảnh công ty với khách hàng

Câu hỏi về mục đích đánh giá nội bộ QMS. Đánh giá nội bộ giúp xác định điểm mạnh, điểm yếu và cơ hội cải tiến của hệ thống QMS.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Trong quản lý chất lượng, 'sự tham gia của mọi người' là một nguyên tắc quan trọng. Ý nghĩa của nguyên tắc này là gì?

Chỉ có quản lý cấp cao mới chịu trách nhiệm về chất lượng

Mọi nhân viên đều có vai trò đóng góp vào chất lượng

Chất lượng là trách nhiệm riêng của bộ phận kiểm soát chất lượng

Chỉ cần sự tham gia của nhân viên trong các dự án cải tiến

Câu hỏi về nguyên tắc 'sự tham gia của mọi người' trong quản lý chất lượng. Nguyên tắc này nhấn mạnh vai trò của tất cả nhân viên trong việc đóng góp vào mục tiêu chất lượng chung.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: 'Chi phí sai hỏng bên ngoài' (external failure costs) phát sinh khi nào?

Trong quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm

Trong quá trình sản xuất sản phẩm

Khi phát hiện lỗi trước khi sản phẩm xuất xưởng

Khi sản phẩm lỗi đã đến tay khách hàng

Câu hỏi về 'chi phí sai hỏng bên ngoài'. Chi phí sai hỏng bên ngoài phát sinh khi sản phẩm lỗi đã đến tay khách hàng, gây ra các chi phí như bảo hành, thu hồi sản phẩm, mất uy tín.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: 'Poka-Yoke' là một kỹ thuật phòng ngừa lỗi của Nhật Bản. Nguyên tắc chính của Poka-Yoke là gì?

Ngăn chặn lỗi xảy ra hoặc dễ dàng phát hiện lỗi ngay lập tức

Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhỏ để tiết kiệm chi phí

Tăng cường kiểm tra chất lượng ở cuối quy trình

Đào tạo nhân viên để giảm thiểu lỗi do con người

Câu hỏi về Poka-Yoke và nguyên tắc của nó. Poka-Yoke tập trung vào việc thiết kế quy trình và thiết bị để ngăn chặn lỗi x??y ra ngay từ đầu hoặc dễ dàng phát hiện lỗi ngay lập tức.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Trong quản lý chuỗi cung ứng chất lượng, mối quan hệ với nhà cung cấp cần được xây dựng dựa trên yếu tố nào?

Cạnh tranh về giá để giảm chi phí mua hàng

Kiểm soát chặt chẽ hoạt động của nhà cung cấp

Hợp tác và xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài

Chuyển đổi nhà cung cấp thường xuyên để tìm kiếm giá tốt nhất

Câu hỏi về mối quan hệ với nhà cung cấp trong quản lý chất lượng. Mối quan hệ đối tác, tin cậy và hợp tác lâu dài với nhà cung cấp là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng đầu vào.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: 'Quality Function Deployment' (QFD) là một công cụ giúp chuyển đổi 'tiếng nói khách hàng' thành?

Chiến lược marketing hiệu quả

Yêu cầu kỹ thuật cho sản phẩm/dịch vụ

Quy trình sản xuất tối ưu

Kế hoạch đào tạo nhân viên

Câu hỏi về QFD và mục tiêu của nó. QFD giúp chuyển đổi nhu cầu và mong đợi của khách hàng ('tiếng nói khách hàng') thành các yêu cầu kỹ thuật cụ thể cho sản phẩm/dịch vụ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: 'Total Productive Maintenance' (TPM) tập trung vào việc cải thiện hiệu suất của yếu tố nào?

Nguồn nhân lực

Quy trình sản xuất

Chất lượng nguyên vật liệu

Thiết bị và máy móc

Câu hỏi về TPM và trọng tâm của nó. TPM tập trung vào việc tối đa hóa hiệu suất và tuổi thọ của thiết bị, máy móc thông qua các hoạt động bảo trì và cải tiến.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: 'Just-in-Time' (JIT) là một hệ thống sản xuất tinh gọn. JIT đóng góp vào quản lý chất lượng như thế nào?

Tăng cường kiểm tra chất lượng cuối quy trình

Tạo ra lượng tồn kho lớn để đảm bảo chất lượng

Giảm thiểu lãng phí và tập trung vào chất lượng ngay từ đầu

Giảm chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng

Câu hỏi về JIT và đóng góp của nó vào quản lý chất lượng. JIT giúp giảm thiểu lãng phí, bao gồm cả lãng phí do sản phẩm lỗi, từ đó nâng cao chất lượng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Trong quản lý chất lượng, 'năng lực cốt lõi' của tổ chức ảnh hưởng đến yếu tố nào của chất lượng?

Chi phí chất lượng

Chất lượng thiết kế và chất lượng đặc tính

Chất lượng dịch vụ khách hàng

Chất lượng quá trình sản xuất

Câu hỏi về 'năng lực cốt lõi' và ảnh hưởng đến chất lượng. Năng lực cốt lõi là lợi thế cạnh tranh đặc biệt của tổ chức, giúp tạo ra sản phẩm/dịch vụ có chất lượng khác biệt và vượt trội.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Một công ty sản xuất ô tô muốn cải thiện quy trình sơn xe để giảm thiểu lỗi sơn. Công cụ 'thiết kế thí nghiệm' (Design of Experiments - DOE) có thể được sử dụng để làm gì?

Thống kê tần suất các loại lỗi sơn xe

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của lỗi sơn xe bằng sơ đồ nhân quả

Đo lường độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sơn xe

Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sơn và tối ưu hóa quy trình sơn

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về DOE và ứng dụng của nó. DOE là công cụ mạnh mẽ để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng và tối ưu hóa các thông số quy trình để đạt chất lượng mong muốn.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Trong bối cảnh quản lý chất lượng, thuật ngữ 'Kaizen' thường được hiểu là gì?

Kiểm soát chất lượng bằng thống kê

Đảm bảo chất lượng toàn diện

Cải tiến liên tục và không ngừng

Vòng đời chất lượng sản phẩm

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về một khái niệm cốt lõi trong quản trị chất lượng, Kaizen.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Phương pháp '5 Whys' được sử dụng trong quản trị chất lượng nhằm mục đích gì?

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Đánh giá rủi ro tiềm ẩn trong quy trình

Cải thiện năng suất lao động

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về một công cụ phân tích vấn đề phổ biến trong quản lý chất lượng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Biểu đồ Pareto thường được dùng để làm gì trong quản lý chất lượng?

Theo dõi sự thay đổi chất lượng theo thời gian

Đo lường sự phân tán của dữ liệu

Phân tích mối quan hệ giữa các biến số

Xác định các vấn đề chất lượng quan trọng nhất

Câu hỏi tập trung vào ứng dụng thực tế của một trong bảy công cụ cơ bản của quản lý chất lượng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một mô hình quản lý chất lượng được sử dụng để:

Thực hiện cải tiến liên tục trong quy trình

Đánh giá chất lượng sản phẩm cuối cùng

Kiểm soát chi phí sản xuất

Đào tạo nhân viên về chất lượng

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về một mô hình cải tiến chất lượng kinh điển, PDCA.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào khía cạnh nào của quản lý chất lượng?

Chất lượng sản phẩm cụ thể

An toàn và sức khỏe nghề nghiệp

Hệ thống quản lý chất lượng

Quản lý môi trường

Câu hỏi hướng đến sự hiểu biết về phạm vi và mục tiêu của tiêu chuẩn ISO 9001.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Trong quản lý chất lượng, 'Six Sigma' là một phương pháp tập trung vào:

Tăng cường sự tham gia của nhân viên

Giảm thiểu sai lỗi và biến động trong quy trình

Cải thiện quan hệ với nhà cung cấp

Nâng cao năng lực lãnh đạo

Câu hỏi về mục tiêu chính của phương pháp Six Sigma trong quản lý chất lượng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: 'Chi phí phòng ngừa' trong quản lý chất lượng bao gồm những hoạt động nào?

Đào tạo, lập kế hoạch chất lượng, và bảo trì thiết bị

Kiểm tra, thử nghiệm, và đánh giá sản phẩm

Sửa chữa, làm lại, và phế liệu

Giải quyết khiếu nại và bảo hành

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về các loại chi phí chất lượng, cụ thể là chi phí phòng ngừa.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: 'Văn hóa chất lượng' trong một tổ chức có vai trò như thế nào?

Giảm chi phí kiểm tra chất lượng

Đơn giản hóa quy trình sản xuất

Tăng cường quyền lực của quản lý chất lượng

Thúc đẩy mọi người cùng cam kết và tham gia vào cải tiến chất lượng

Câu hỏi đánh giá tầm quan trọng của văn hóa chất lượng đối với hiệu quả quản lý chất lượng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Phương pháp 'FMEA' (Phân tích Hình thức và Ảnh hưởng Sai lỗi) được sử dụng để:

Đo lường sự hài lòng của nhân viên

Phân tích dữ liệu thống kê về lỗi

Xác định và phòng ngừa các sai lỗi tiềm ẩn trong thiết kế hoặc quy trình

Đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng

Câu hỏi về mục đích sử dụng của phương pháp FMEA trong quản lý rủi ro chất lượng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng?

Giá cả cạnh tranh

Đáp ứng mong đợi và vượt quá kỳ vọng của khách hàng

Cơ sở vật chất hiện đại

Quảng cáo và tiếp thị hiệu quả

Câu hỏi tập trung vào đặc thù của quản lý chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ và yếu tố then chốt.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Một công ty sản xuất linh kiện điện tử phát hiện tỷ lệ sản phẩm lỗi tăng đột biến. Bước đầu tiên nên làm gì để giải quyết vấn đề này theo nguyên tắc quản lý chất lượng?

Tăng cường kiểm tra chất lượng ở cuối dây chuyền sản xuất

Thay thế toàn bộ máy móc thiết bị cũ

Thu thập dữ liệu và phân tích nguyên nhân gây ra lỗi

Sa thải công nhân có tay nghề kém

Câu hỏi tình huống, yêu cầu vận dụng kiến thức quản lý chất lượng vào thực tế.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Doanh nghiệp A áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Lợi ích chính mà doanh nghiệp A có thể đạt được là gì?

Giảm chi phí quảng cáo

Tăng giá bán sản phẩm

Được miễn kiểm tra chất lượng bởi cơ quan nhà nước

Nâng cao sự tin tưởng của khách hàng và cải thiện hiệu quả hoạt động

Câu hỏi về lợi ích của việc áp dụng ISO 9001, kiểm tra khả năng suy luận và áp dụng kiến thức.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Trong quá trình kiểm soát chất lượng, khi nào thì nên sử dụng biểu đồ kiểm soát (control chart)?

Khi cần xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Khi muốn theo dõi và kiểm soát sự ổn định của một quy trình theo thời gian

Khi cần so sánh chất lượng giữa các sản phẩm khác nhau

Khi muốn phân tích mối quan hệ giữa chi phí và chất lượng

Câu hỏi về ứng dụng cụ thể của biểu đồ kiểm soát, một công cụ SPC.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Nguyên tắc 'Tập trung vào khách hàng' trong quản lý chất lượng theo ISO 9000 có nghĩa là gì?

Hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, đồng thời hướng tới vượt sự mong đợi

Chỉ tập trung vào các khách hàng lớn và quan trọng

Khách hàng luôn đúng và doanh nghiệp phải làm theo mọi yêu cầu của khách hàng

Giảm thiểu chi phí liên quan đến khiếu nại của khách hàng

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về một trong các nguyên tắc quản lý chất lượng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Để cải tiến chất lượng sản phẩm, một doanh nghiệp nên bắt đầu từ đâu?

Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng

Đầu tư vào công nghệ sản xuất hiện đại nhất

Tuyển dụng nhân viên có trình độ cao

Lắng nghe phản hồi của khách hàng và phân tích dữ liệu về chất lượng hiện tại

Câu hỏi về quy trình cải tiến chất lượng, đòi hỏi tư duy logic và áp dụng kiến thức.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: 'Đảm bảo chất lượng' (Quality Assurance) khác với 'Kiểm soát chất lượng' (Quality Control) ở điểm nào?

Đảm bảo chất lượng tập trung vào sản phẩm, kiểm soát chất lượng tập trung vào quy trình

Đảm bảo chất lượng do bộ phận bên ngoài thực hiện, kiểm soát chất lượng do bộ phận nội bộ thực hiện

Đảm bảo chất lượng mang tính phòng ngừa, kiểm soát chất lượng mang tính phát hiện lỗi

Đảm bảo chất lượng tốn kém hơn kiểm soát chất lượng

Câu hỏi yêu cầu phân biệt hai khái niệm quan trọng trong quản lý chất lượng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Trong một quy trình sản xuất, nếu phát hiện một lỗi, hành động 'khắc phục' (corrective action) nên được thực hiện như thế nào?

Chỉ sửa chữa sản phẩm bị lỗi

Tìm và loại bỏ nguyên nhân gây ra lỗi để ngăn chặn tái diễn

Ghi lại lỗi và báo cáo cho cấp trên

Tăng cường kiểm tra để phát hiện thêm lỗi

Câu hỏi về hành động khắc phục, một phần quan trọng của quản lý chất lượng và cải tiến.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Lãnh đạo có vai trò như thế nào trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả?

Lãnh đạo chỉ cần phê duyệt ngân sách cho hoạt động chất lượng

Lãnh đạo nên giao toàn bộ trách nhiệm chất lượng cho bộ phận chuyên trách

Lãnh đạo không cần tham gia trực tiếp vào các hoạt động chất lượng

Lãnh đạo cần thiết lập tầm nhìn, cam kết và tạo môi trường hỗ trợ chất lượng

Câu hỏi về vai trò lãnh đạo, một trong các nguyên tắc quản lý chất lượng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Mô hình '7 công cụ mới' trong quản lý chất lượng tập trung vào việc:

Cải tiến quy trình sản xuất

Kiểm soát chất lượng sản phẩm

Giải quyết các vấn đề phức tạp và lập kế hoạch dài hạn

Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Câu hỏi về '7 công cụ mới', một nhóm công cụ hỗ trợ tư duy hệ thống và quản lý phức tạp.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Trong quản lý chuỗi cung ứng, chất lượng của nhà cung cấp có ảnh hưởng như thế nào đến chất lượng sản phẩm cuối cùng?

Chất lượng nhà cung cấp có ảnh hưởng trực tiếp và quan trọng đến chất lượng sản phẩm cuối cùng

Chất lượng nhà cung cấp chỉ ảnh hưởng đến chi phí nguyên vật liệu

Doanh nghiệp có thể kiểm soát hoàn toàn chất lượng sản phẩm mà không cần quan tâm đến nhà cung cấp

Chất lượng nhà cung cấp không liên quan đến quản lý chất lượng sản phẩm

Câu hỏi về mối liên hệ giữa chất lượng nhà cung cấp và chất lượng sản phẩm, nhấn mạnh tính hệ thống.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Một doanh nghiệp muốn đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm. Phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

Phân tích tỷ lệ sản phẩm lỗi

Thực hiện khảo sát khách hàng

Đánh giá năng suất nhân viên

Kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng khách hàng, một khía cạnh quan trọng của quản lý chất lượng hướng tới khách hàng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Trong quản lý chất lượng, 'đánh giá nội bộ' (internal audit) được thực hiện để:

Xác định mức độ hài lòng của khách hàng

So sánh chất lượng sản phẩm với đối thủ cạnh tranh

Đánh giá sự phù hợp và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức

Kiểm tra tài chính của doanh nghiệp

Câu hỏi về mục đích của đánh giá nội bộ trong hệ thống quản lý chất lượng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: 'Lean Manufacturing' tập trung vào mục tiêu chính nào trong quản lý chất lượng và sản xuất?

Tăng cường kiểm soát chất lượng

Nâng cao trình độ tay nghề của công nhân

Đa dạng hóa sản phẩm

Loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình

Câu hỏi về mục tiêu cốt lõi của Lean Manufacturing, một phương pháp quản lý hiệu quả.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: 'SPC' (Statistical Process Control - Kiểm soát quá trình bằng thống kê) được sử dụng để làm gì?

Giám sát và kiểm soát sự biến động trong quy trình sản xuất

Đánh giá hiệu suất của nhân viên

Phân tích chi phí chất lượng

Lập kế hoạch chất lượng

Câu hỏi về mục đích và ứng dụng của SPC trong quản lý chất lượng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Trong quản lý chất lượng, 'đạo đức nghề nghiệp' có vai trò như thế nào?

Không liên quan đến chất lượng sản phẩm

Đảm bảo tính trung thực, minh bạch và trách nhiệm trong mọi hoạt động liên quan đến chất lượng

Chỉ quan trọng đối với lãnh đạo cấp cao

Giúp giảm chi phí đào tạo nhân viên

Câu hỏi về vai trò của đạo đức nghề nghiệp trong bối cảnh quản lý chất lượng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Một công ty sản xuất thực phẩm muốn đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Tiêu chuẩn nào sau đây liên quan trực tiếp đến vấn đề này?

ISO 9001

ISO 14001

ISO 22000

ISO 45001

Câu hỏi về tiêu chuẩn liên quan đến an toàn thực phẩm, một khía cạnh quan trọng của chất lượng trong ngành thực phẩm.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: 'Benchmarking' trong quản lý chất lượng là quá trình:

Giảm chi phí sản xuất

Tăng cường kiểm tra chất lượng

Đánh giá rủi ro chất lượng

So sánh và học hỏi các thông lệ tốt nhất từ các tổ chức khác

Câu hỏi về khái niệm Benchmarking và mục đích của nó trong cải tiến chất lượng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Trong quản lý chất lượng dự án, việc lập kế hoạch chất lượng có vai trò gì?

Đảm bảo dự án hoàn thành đúng thời hạn

Xác định các tiêu chuẩn chất lượng và cách thức đạt được chúng trong dự án

Kiểm soát chi phí dự án

Quản lý rủi ro dự án

Câu hỏi về vai trò của lập kế hoạch chất lượng trong bối cảnh quản lý dự án.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: 'Just-in-Time' (JIT) trong quản lý sản xuất và chất lượng có liên quan đến việc:

Tăng cường dự trữ nguyên vật liệu

Sản xuất hàng loạt để giảm chi phí

Sản xuất và cung cấp sản phẩm đúng số lượng, đúng thời điểm cần thiết

Kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng

Câu hỏi về nguyên tắc cốt lõi của hệ thống Just-in-Time (JIT).

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Để xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng thành công, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

Áp dụng công nghệ hiện đại nhất

Tuyển dụng chuyên gia chất lượng hàng đầu

Đầu tư ngân sách lớn cho hoạt động chất lượng

Cam kết và sự tham gia của toàn bộ tổ chức, từ lãnh đạo đến nhân viên

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tổng kết, nhấn mạnh yếu tố then chốt để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em nhận được nhiều phàn nàn từ khách hàng về việc các chi tiết nhỏ trên sản phẩm dễ bị gãy, gây nguy cơ hóc dị vật cho trẻ. Để giải quyết vấn đề này một cách hệ thống và lâu dài, công ty nên ưu tiên áp dụng phương pháp quản lý chất lượng nào?

Kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng (Final Product Inspection)

Tăng cường kiểm soát chất lượng đầu vào (Incoming Quality Control)

Áp dụng phương pháp Kaizen để cải tiến liên tục quy trình sản xuất

Thực hiện chiến dịch truyền thông trấn an khách hàng

Câu hỏi tình huống về vấn đề chất lượng sản phẩm và yêu cầu chọn phương pháp quản lý phù hợp để giải quyết gốc rễ vấn đề, không chỉ kiểm soát lỗi sau khi xảy ra. Phân tích các lựa chọn để chọn đáp án phù hợp nhất với mục tiêu cải tiến hệ thống.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp sản xuất thực phẩm muốn tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Chiến lược tập trung vào yếu tố chất lượng nào sau đây sẽ mang lại lợi thế cạnh tranh bền vững nhất?

Chất lượng sản phẩm ổn định, đáp ứng tiêu chuẩn cơ bản

Chất lượng vượt trội, mang lại trải nghiệm khách hàng xuất sắc và độc đáo

Chất lượng sản phẩm ở mức chấp nhận được, nhưng giá thành thấp

Chất lượng sản phẩm thay đổi linh hoạt theo từng phân khúc khách hàng

Câu hỏi về chiến lược chất lượng để tạo lợi thế cạnh tranh. Phân tích các yếu tố chất lượng khác nhau và đánh giá yếu tố nào quan trọng nhất trong dài hạn để xây dựng thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Một bệnh viện nhận thấy tỷ lệ bệnh nhân nhiễm trùng vết mổ sau phẫu thuật tăng cao. Để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này, nhóm quản lý chất lượng bệnh viện nên sử dụng công cụ nào sau đây?

Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)

Lưu đồ (Flowchart)

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram - Ishikawa Diagram)

Câu hỏi về công cụ quản lý chất lượng phù hợp cho việc phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề. Cân nhắc mục đích và ưu điểm của từng công cụ để chọn công cụ thích hợp nhất cho việc tìm ra nguyên nhân sâu xa của nhiễm trùng vết mổ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) đóng vai trò quan trọng trong quản lý chất lượng. Ở giai đoạn 'Check', hoạt động chính cần thực hiện là gì?

Xác định vấn đề và lập kế hoạch cải tiến

Thực hiện các hoạt động theo kế hoạch đã đề ra

Đánh giá kết quả thực hiện so với mục tiêu và kế hoạch

Tiêu chuẩn hóa các cải tiến đã được kiểm chứng và áp dụng rộng rãi

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn 'Check' trong chu trình PDCA. Hiểu rõ mục tiêu của giai đoạn này là đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch ban đầu để xác định mức độ thành công và các vấn đề phát sinh.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Trong quản lý chất lượng, khái niệm 'chất lượng hướng tới khách hàng' nhấn mạnh điều gì?

Sản phẩm phải đạt các chỉ tiêu kỹ thuật đã công bố

Sản phẩm và dịch vụ phải đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng

Quy trình sản xuất phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định

Chi phí sản xuất phải được tối ưu hóa để hạ giá thành sản phẩm

Câu hỏi về định hướng 'khách hàng' trong quản lý chất lượng. Hiểu rõ trọng tâm của quản lý chất lượng hiện đại là đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng, không chỉ đơn thuần đạt tiêu chuẩn kỹ thuật.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Một công ty dịch vụ vận tải muốn nâng cao chất lượng dịch vụ giao hàng. Để đo lường sự hài lòng của khách hàng, chỉ số đo lường nào sau đây là phù hợp nhất?

Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT)

Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn (On-Time Delivery Rate)

Số lượng đơn hàng giao thành công (Number of Successful Deliveries)

Thời gian giao hàng trung bình (Average Delivery Time)

Câu hỏi về lựa chọn chỉ số đo lường sự hài lòng khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ. Xem xét các chỉ số khác nhau và chọn chỉ số phản ánh trực tiếp và toàn diện nhất trải nghiệm và đánh giá của khách hàng về dịch vụ.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Nguyên tắc 'lấy phòng ngừa làm trọng' trong quản lý chất lượng có ý nghĩa gì?

Tăng cường kiểm tra chất lượng ở giai đoạn cuối quy trình

Nhanh chóng khắc phục các sự cố chất lượng khi phát sinh

Tập trung vào việc xác định và loại bỏ các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra lỗi

Chấp nhận một tỷ lệ lỗi nhất định là điều không thể tránh khỏi

Câu hỏi về nguyên tắc 'phòng ngừa' trong quản lý chất lượng. Hiểu rõ ý nghĩa của việc tập trung vào ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu thay vì chỉ khắc phục hậu quả khi lỗi đã xuất hiện.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Phương pháp 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng) đóng góp vào việc cải thiện chất lượng như thế nào?

Giảm chi phí đầu tư vào máy móc thiết bị hiện đại

Tạo môi trường làm việc ngăn nắp, khoa học, nâng cao năng suất và giảm thiểu sai sót

Tăng cường hoạt động marketing và quảng bá thương hiệu

Tối ưu hóa quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân sự

Câu hỏi về lợi ích của phương pháp 5S trong quản lý chất lượng. Đánh giá tác động của 5S đến môi trường làm việc, hiệu quả công việc, và chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Trong hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001, 'hành động khắc phục' (Corrective Action) được thực hiện khi nào?

Trước khi vấn đề chất lượng có khả năng xảy ra

Trong quá trình thực hiện kế hoạch chất lượng

Để duy trì chất lượng ổn định theo thời gian

Khi phát hiện sự không phù hợp hoặc vấn đề chất lượng đã xảy ra

Câu hỏi về 'hành động khắc phục' trong ISO 9001. Phân biệt giữa 'khắc phục' và 'phòng ngừa' để xác định thời điểm và mục đích của hành động khắc phục.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Vai trò của lãnh đạo cấp cao trong quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là gì?

Thiết lập tầm nhìn, chính sách chất lượng và tạo động lực cho toàn bộ nhân viên

Trực tiếp thực hiện các hoạt động kiểm tra chất lượng hàng ngày

Xây dựng hệ thống tài liệu và quy trình quản lý chất lượng chi tiết

Đào tạo nhân viên về các công cụ và kỹ thuật quản lý chất lượng

Câu hỏi về vai trò lãnh đạo trong TQM. Hiểu rõ tầm quan trọng của sự cam kết và dẫn dắt từ lãnh đạo để xây dựng văn hóa chất lượng và thúc đẩy TQM thành công trong toàn tổ chức.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Một công ty sản xuất linh kiện điện tử áp dụng phương pháp kiểm soát chất lượng bằng thống kê (Statistical Process Control - SPC). Mục tiêu chính của SPC là gì?

Phát hiện và loại bỏ sản phẩm lỗi sau khi sản xuất

Giám sát và kiểm soát quá trình sản xuất để ngăn ngừa lỗi phát sinh

Đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên tiêu chuẩn đã định

Tối ưu hóa chi phí kiểm tra chất lượng sản phẩm

Câu hỏi về mục tiêu của SPC. Hiểu rõ SPC tập trung vào việc giám sát và kiểm soát quá trình sản xuất để giảm biến động và đảm bảo chất lượng ổn định, không chỉ phát hiện lỗi sau sản xuất.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Đâu là sự khác biệt chính giữa 'Đảm bảo chất lượng' (Quality Assurance - QA) và 'Kiểm soát chất lượng' (Quality Control - QC)?

QA tập trung vào sản phẩm, QC tập trung vào quy trình

QA là hoạt động trước sản xuất, QC là hoạt động sau sản xuất

QA đảm bảo chất lượng thông qua hệ thống, QC kiểm tra chất lượng sản phẩm cụ thể

QA do quản lý cấp cao thực hiện, QC do nhân viên kỹ thuật thực hiện

Câu hỏi về sự khác biệt giữa QA và QC. Phân biệt phạm vi và mục tiêu của QA (hệ thống, phòng ngừa) và QC (sản phẩm, phát hiện lỗi).

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Trong quản lý dự án, chất lượng của dự án được đánh giá dựa trên những yếu tố nào?

Sản phẩm dự án đáp ứng yêu cầu kỹ thuật

Dự án hoàn thành đúng thời hạn và trong ngân sách

Sự hài lòng của khách hàng và các bên liên quan dự án

Tất cả các yếu tố trên

Câu hỏi về các yếu tố đánh giá chất lượng dự án. Xem xét các khía cạnh khác nhau của một dự án thành công, không chỉ giới hạn ở sản phẩm cuối cùng mà còn cả quá trình và sự hài lòng của các bên liên quan.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Công cụ 'Biểu đồ Pareto' thường được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?

Theo dõi sự biến động của quá trình theo thời gian

Xác định và ưu tiên các vấn đề chất lượng quan trọng nhất cần giải quyết

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề chất lượng

So sánh hiệu quả của các giải pháp cải tiến chất lượng khác nhau

Câu hỏi về ứng dụng của Biểu đồ Pareto. Hiểu rõ mục đích của công cụ này là tập trung nguồn lực vào giải quyết các vấn đề quan trọng nhất, theo nguyên tắc 80/20.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Một doanh nghiệp áp dụng 'Văn hóa chất lượng' nghĩa là gì?

Doanh nghiệp có bộ phận chuyên trách về quản lý chất lượng

Doanh nghiệp đạt chứng nhận ISO 9001

Mọi nhân viên trong doanh nghiệp đều có ý thức và trách nhiệm về chất lượng

Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về chất lượng

Câu hỏi về 'Văn hóa chất lượng'. Hiểu rõ văn hóa chất lượng là một hệ giá trị và hành vi được chia sẻ trong toàn tổ chức, đặt chất lượng lên hàng đầu trong mọi hoạt động.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Trong quản lý rủi ro chất lượng, 'đánh giá rủi ro' là bước đầu tiên và quan trọng. Mục tiêu chính của đánh giá rủi ro là gì?

Xác định, phân tích và lượng hóa các rủi ro có thể ảnh hưởng đến chất lượng

Triển khai các biện pháp phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro

Giám sát và kiểm soát rủi ro trong quá trình hoạt động

Đánh giá hiệu quả của các biện pháp quản lý rủi ro đã thực hiện

Câu hỏi về mục tiêu của 'đánh giá rủi ro' trong quản lý chất lượng. Hiểu rõ đánh giá rủi ro là quá trình nhận diện, phân tích và lượng hóa rủi ro để có cơ sở đưa ra các biện pháp ứng phó phù hợp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Phương pháp 'Kaizen' trong quản lý chất lượng tập trung vào điều gì?

Thực hiện các dự án cải tiến lớn mang tính đột phá

Cải tiến liên tục, từng bước nhỏ trong mọi hoạt động

Áp dụng công nghệ hiện đại để nâng cao chất lượng

Tái cấu trúc toàn bộ quy trình sản xuất

Câu hỏi về trọng tâm của phương pháp Kaizen. Hiểu rõ Kaizen là triết lý cải tiến liên tục, từng bước nhỏ nhưng thường xuyên, với sự tham gia của mọi người.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, một ngân hàng nên áp dụng nguyên tắc nào sau đây?

Tối ưu hóa quy trình nội bộ để giảm chi phí

Tiêu chuẩn hóa các bước giao dịch để đảm bảo tính đồng nhất

Tăng cường kiểm soát rủi ro trong hoạt động ngân hàng

Lắng nghe và phản hồi nhanh chóng các ý kiến phản hồi của khách hàng

Câu hỏi về nguyên tắc quản lý chất lượng phù hợp cho dịch vụ khách hàng. Chọn nguyên tắc nhấn mạnh sự lắng nghe, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: 'Six Sigma' là một phương pháp quản lý chất lượng nhằm mục tiêu gì?

Đạt tiêu chuẩn chất lượng ISO 9001

Cải tiến chất lượng liên tục từng bước nhỏ

Giảm thiểu sai lỗi và biến động trong quy trình sản xuất xuống mức rất thấp

Tăng cường sự tham gia của nhân viên vào hoạt động quản lý chất lượng

Câu hỏi về mục tiêu của Six Sigma. Hiểu rõ Six Sigma hướng tới giảm thiểu tối đa sai lỗi và biến động trong quy trình, đạt mức chất lượng gần như hoàn hảo.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Trong quản lý chuỗi cung ứng, chất lượng có vai trò như thế nào?

Chất lượng là yếu tố then chốt đảm bảo tính liên tục, hiệu quả và tin cậy của chuỗi cung ứng

Chất lượng chỉ quan trọng ở khâu sản xuất, các khâu khác không cần chú trọng

Chất lượng là yếu tố thứ yếu so với chi phí và thời gian trong chuỗi cung ứng

Quản lý chất lượng chuỗi cung ứng chỉ tập trung vào kiểm soát chất lượng đầu vào

Câu hỏi về vai trò của chất lượng trong chuỗi cung ứng. Đánh giá tầm quan trọng của chất lượng đối với sự hiệu quả, tin cậy và thành công của toàn bộ chuỗi cung ứng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Một công ty phần mềm muốn nâng cao chất lượng sản phẩm. Giải pháp nào sau đây tập trung vào cải thiện quy trình phát triển phần mềm?

Tăng cường kiểm thử phần mềm sau khi phát triển xong

Áp dụng các phương pháp phát triển phần mềm Agile và DevOps

Đào tạo lập trình viên về các ngôn ngữ lập trình mới nhất

Mua các công cụ kiểm thử phần mềm hiện đại

Câu hỏi về cải tiến chất lượng phần mềm thông qua quy trình. Chọn giải pháp tập trung vào việc chuẩn hóa và cải tiến quy trình phát triển phần mềm để giảm lỗi và tăng hiệu quả.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Trong lĩnh vực y tế, quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh có ý nghĩa đặc biệt quan trọng vì điều gì?

Giảm chi phí hoạt động của bệnh viện

Nâng cao uy tín và thương hiệu của bệnh viện

Thu hút bệnh nhân và tăng doanh thu cho bệnh viện

Đảm bảo an toàn và hiệu quả điều trị cho bệnh nhân, bảo vệ sức khỏe cộng đồng

Câu hỏi về tầm quan trọng của quản lý chất lượng trong y tế. Hiểu rõ chất lượng dịch vụ y tế liên quan trực tiếp đến sức khỏe và tính mạng con người, do đó đòi hỏi tiêu chuẩn cao và sự cẩn trọng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: 'Benchmarking' trong quản lý chất lượng là gì?

Kiểm tra chất lượng sản phẩm theo tiêu chuẩn quốc tế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ

So sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu để học hỏi và cải tiến

Xây dựng hệ thống đo lường và đánh giá chất lượng nội bộ

Câu hỏi về khái niệm Benchmarking. Hiểu rõ Benchmarking là quá trình so sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức tốt nhất (best-in-class) để tìm ra cơ hội cải tiến.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: 'Poka-Yoke' (chống lỗi sai) là một kỹ thuật quản lý chất lượng nhằm mục đích gì?

Tăng cường kiểm tra chất lượng để phát hiện lỗi

Ngăn chặn lỗi sai xảy ra hoặc dễ dàng phát hiện lỗi sai

Đào tạo nhân viên để giảm thiểu sai sót do con người

Tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc để đảm bảo chất lượng đồng đều

Câu hỏi về mục đích của Poka-Yoke. Hiểu rõ Poka-Yoke tập trung vào thiết kế quy trình và sản phẩm để ngăn chặn lỗi sai xảy ra ngay từ đầu, hoặc dễ dàng phát hiện và sửa chữa lỗi.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Trong việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng, bước nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo hệ thống phù hợp và hiệu quả?

Xác định bối cảnh của tổ chức và nhu cầu, mong đợi của các bên liên quan

Xây dựng các quy trình và tài liệu hướng dẫn chi tiết

Đào tạo nhân viên về hệ thống quản lý chất lượng

Triển khai hệ thống và đánh giá hiệu quả sau một thời gian

Câu hỏi về bước quan trọng nhất khi xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. Đánh giá tầm quan trọng của việc xác định rõ bối cảnh, nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan để hệ thống được thiết kế phù hợp và hiệu quả.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Một nhà hàng muốn đảm bảo chất lượng món ăn luôn đồng đều. Giải pháp nào sau đây tập trung vào kiểm soát chất lượng nguyên liệu đầu vào?

Đào tạo đầu bếp về kỹ năng chế biến món ăn

Tiêu chuẩn hóa công thức và quy trình chế biến món ăn

Thiết lập tiêu chuẩn chất lượng và quy trình kiểm tra nguyên liệu đầu vào

Tăng cường kiểm soát chất lượng món ăn trước khi phục vụ khách hàng

Câu hỏi về kiểm soát chất lượng nguyên liệu đầu vào trong ngành dịch vụ ăn uống. Chọn giải pháp đảm bảo nguyên liệu luôn đạt tiêu chuẩn chất lượng trước khi đưa vào chế biến.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: 'Vòng tròn chất lượng' (Quality Circle) là một hình thức cải tiến chất lượng dựa trên điều gì?

Sự chỉ đạo trực tiếp từ lãnh đạo cấp cao

Áp dụng các công cụ thống kê phức tạp

Thuê chuyên gia tư vấn bên ngoài

Sự tham gia tự nguyện và đóng góp ý kiến của nhân viên

Câu hỏi về cơ sở của Vòng tròn chất lượng. Hiểu rõ Vòng tròn chất lượng là nhóm nhỏ nhân viên tự nguyện tham gia cải tiến chất lượng, dựa trên sự tham gia và đóng góp ý kiến của nhân viên.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Trong quản lý chất lượng, 'chi phí phòng ngừa' (Prevention Costs) bao gồm những hoạt động nào?

Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi, chi phí bảo hành

Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng, chi phí lập kế hoạch chất lượng

Chi phí kiểm tra chất lượng sản phẩm, chi phí thử nghiệm

Chi phí do sản phẩm lỗi gây ra như mất uy tín, giảm doanh thu

Câu hỏi về các hoạt động thuộc 'chi phí phòng ngừa'. Hiểu rõ chi phí phòng ngừa là các chi phí đầu tư vào các hoạt động ngăn chặn lỗi sai xảy ra, như đào tạo, lập kế hoạch chất lượng, thiết kế quy trình tốt.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Để xây dựng một tổ chức học tập về chất lượng, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

Có hệ thống đánh giá chất lượng nghiêm ngặt

Đầu tư mạnh vào công nghệ quản lý chất lượng

Khuyến khích văn hóa học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm và cải tiến liên tục

Tuyển dụng nhân viên có trình độ chuyên môn cao về chất lượng

Câu hỏi về yếu tố then chốt để xây dựng tổ chức học tập về chất lượng. Đánh giá vai trò của việc tạo môi trường khuyến khích học hỏi, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm về chất lượng trong toàn tổ chức.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Trong quản lý chất lượng, 'dữ liệu' đóng vai trò như thế nào trong việc ra quyết định và cải tiến?

Dữ liệu là cơ sở để phân tích, đánh giá hiện trạng và đưa ra quyết định cải tiến dựa trên bằng chứng

Dữ liệu chỉ cần thiết cho việc kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng

Quyết định về chất lượng nên dựa trên kinh nghiệm và trực giác của người quản lý

Dữ liệu không quan trọng bằng việc tuân thủ nghiêm ngặt quy trình và tiêu chuẩn

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về vai trò của dữ liệu trong quản lý chất lượng. Hiểu rõ dữ liệu là cơ sở khách quan, khoa học để phân tích, đánh giá hiện trạng, xác định vấn đề và đưa ra các quyết định cải tiến chất lượng hiệu quả.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ chơi trẻ em phát hiện tỷ lệ sản phẩm lỗi vượt quá mức cho phép trong quá trình kiểm tra cuối chuyền. Để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này một cách hiệu quả nhất, họ nên áp dụng công cụ quản lý chất lượng nào?

Biểu đồ Pareto

Biểu đồ nhân quả (Biểu đồ xương cá/Ishikawa)

Lưu đồ quy trình

Phiếu kiểm tra (Check sheet)

Câu hỏi tình huống về xác định công cụ phù hợp cho phân tích nguyên nhân gốc rễ. Phân tích Pareto giúp tập trung vào thiểu số nguyên nhân quan trọng gây ra phần lớn vấn đề, Biểu đồ nhân quả (Ishikawa) giúp khám phá tất cả các nguyên nhân tiềm ẩn, Lưu đồ giúp hiểu quy trình, và Phiếu kiểm tra thu thập dữ liệu. Trong bối cảnh tìm nguyên nhân gốc rễ, Ishikawa (Biểu đồ nhân quả) là phù hợp nhất.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Trong một bệnh viện, thời gian chờ đợi khám bệnh của bệnh nhân ngày càng tăng. Ban quản lý quyết định áp dụng phương pháp tiếp cận theo quá trình (process approach) để cải thiện tình hình. Bước đầu tiên họ nên thực hiện là gì?

Xác định và mô tả rõ ràng quy trình khám bệnh hiện tại (ví dụ: vẽ lưu đồ)

Thu thập dữ liệu về thời gian chờ đợi ở từng bước của quy trình

Thành lập một nhóm cải tiến quy trình gồm các nhân viên liên quan

Đặt mục tiêu cụ thể về thời gian chờ đợi tối đa cho bệnh nhân

Câu hỏi về ứng dụng tiếp cận theo quá trình. Để cải thiện quá trình, bước đầu tiên cần xác định rõ quá trình đó là gì, các bước chính, đầu vào, đầu ra và các bên liên quan. Các lựa chọn khác là các bước tiếp theo trong cải tiến quy trình.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Một công ty phần mềm muốn nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Họ quyết định triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Hoạt động nào sau đây thể hiện rõ nhất nguyên tắc 'hướng vào khách hàng' của ISO 9001?

Đào tạo nhân viên về quy trình kiểm thử phần mềm

Thực hiện đánh giá nội bộ hệ thống quản lý chất lượng định kỳ

Tiến hành khảo sát sự hài lòng của khách hàng sau mỗi dự án

Xây dựng quy trình kiểm soát tài liệu và hồ sơ chất lượng

Câu hỏi về nguyên tắc 'hướng vào khách hàng' của ISO 9001. Nguyên tắc này nhấn mạnh việc hiểu và đáp ứng nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Khảo sát sự hài lòng của khách hàng là hoạt động trực tiếp nhất thể hiện sự 'hướng vào khách hàng'. Các lựa chọn khác liên quan đến quản lý chất lượng nhưng không trực tiếp thể hiện nguyên tắc này bằng việc chủ động lắng nghe khách hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Trong triết lý quản lý chất lượng toàn diện (TQM), yếu tố nào được xem là nền tảng, tạo tiền đề cho mọi hoạt động cải tiến và nâng cao chất lượng?

Sự cam kết và lãnh đạo từ cấp quản lý cao nhất

Áp dụng các công cụ và kỹ thuật thống kê trong kiểm soát chất lượng

Đào tạo và trao quyền cho nhân viên ở mọi cấp độ

Tập trung vào việc đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9000

Câu hỏi về nền tảng của TQM. TQM nhấn mạnh văn hóa chất lượng, sự tham gia của mọi người và cải tiến liên tục. Trong đó, cam kết từ lãnh đạo cao nhất tạo nền tảng văn hóa và định hướng cho toàn bộ tổ chức thực hiện TQM. Các yếu tố khác quan trọng nhưng phụ thuộc vào cam kết lãnh đạo.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Một nhà hàng nhận thấy số lượng khách hàng phàn nàn về thời gian phục vụ món ăn quá lâu tăng đột biến. Để cải thiện, nhà hàng nên áp dụng phương pháp cải tiến liên tục nào?

Kaizen (cải tiến liên tục từng bước nhỏ)

Six Sigma (giảm thiểu sai lỗi và biến động)

Lean (loại bỏ lãng phí trong quy trình)

Tái cấu trúc quy trình kinh doanh (BPR)

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp cải tiến liên tục phù hợp. Kaizen tập trung vào cải tiến nhỏ, liên tục, phù hợp với vấn đề thời gian phục vụ cần cải thiện dần dần. Six Sigma tập trung giảm biến động và lỗi lớn, Lean tập trung loại bỏ lãng phí, và Tái cấu trúc quy trình (BPR) thay đổi quy trình lớn. Kaizen phù hợp nhất cho cải tiến từng bước thời gian phục vụ.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Trong quản lý chất lượng dự án, việc thực hiện hành động phòng ngừa (preventive action) có vai trò quan trọng như thế nào?

Khắc phục các lỗi đã xảy ra trong quá trình thực hiện dự án

Ngăn chặn các vấn đề chất lượng có thể phát sinh trong tương lai

Giảm thiểu tác động tiêu cực của các sự cố chất lượng đã xảy ra

Đảm bảo dự án tuân thủ các tiêu chuẩn và quy định về chất lượng

Câu hỏi về vai trò của hành động phòng ngừa. Hành động phòng ngừa giải quyết nguyên nhân tiềm ẩn của sự không phù hợp TRƯỚC KHI nó xảy ra, giúp ngăn chặn vấn đề phát sinh, hiệu quả và tiết kiệm hơn hành động khắc phục (sau khi sự cố đã xảy ra). Các lựa chọn khác mô tả các loại hành động khác hoặc lợi ích không chính xác.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Một công ty sản xuất linh kiện điện tử áp dụng kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC). Họ sử dụng biểu đồ kiểm soát X-bar và R để theo dõi kích thước và độ biến động của sản phẩm. Khi biểu đồ X-bar xuất hiện xu hướng đi lên liên tục trong 7 điểm gần nhất, điều này có ý nghĩa gì?

Quá trình sản xuất đang hoạt động ổn định và có thể dự đoán được

Độ biến động của quá trình sản xuất đang tăng lên đáng kể

Kích thước trung bình của sản phẩm đang có xu hướng tăng lên và quá trình cần được điều chỉnh

Chất lượng sản phẩm đang được cải thiện và đạt mức độ chấp nhận được

Câu hỏi về diễn giải biểu đồ kiểm soát SPC. Xu hướng 7 điểm liên tục trong biểu đồ X-bar là dấu hiệu 'ngoài kiểm soát' theo quy tắc Westgard, cho thấy quá trình không ổn định, kích thước trung bình sản phẩm đang có xu hướng thay đổi (lệch khỏi mục tiêu). Các lựa chọn khác mô tả tình huống không chính xác hoặc không đầy đủ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Trong quản lý rủi ro chất lượng, đánh giá rủi ro (risk assessment) bao gồm các bước chính nào?

Nhận diện rủi ro, Kiểm soát rủi ro, Giám sát rủi ro

Phân tích rủi ro, Xử lý rủi ro, Truyền thông rủi ro

Lập kế hoạch rủi ro, Thực hiện kế hoạch rủi ro, Đánh giá hiệu quả

Nhận diện rủi ro, Phân tích rủi ro, Ưu tiên rủi ro

Câu hỏi về các bước đánh giá rủi ro. Đánh giá rủi ro bao gồm ba bước cơ bản: Nhận diện rủi ro (xác định rủi ro tiềm ẩn), Phân tích rủi ro (đánh giá mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra), và Ưu tiên rủi ro (xếp hạng rủi ro để có biện pháp xử lý phù hợp). Các lựa chọn khác thiếu bước quan trọng hoặc sắp xếp không đúng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Một công ty dịch vụ muốn đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Chỉ số đo lường nào sau đây tập trung vào việc đánh giá mức độ đáp ứng mong đợi của khách hàng?

SERVQUAL (Service Quality)

NPS (Net Promoter Score)

CSI (Customer Satisfaction Index)

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

Câu hỏi về chỉ số đo lường sự hài lòng tập trung vào đáp ứng mong đợi. SERVQUAL (Service Quality) là mô hình đo lường chất lượng dịch vụ dựa trên khoảng cách giữa mong đợi và cảm nhận của khách hàng. NPS (Net Promoter Score) đo lường mức độ sẵn lòng giới thiệu, CSI (Customer Satisfaction Index) chỉ số chung, và Tỷ lệ giữ chân đo lường lòng trung thành. SERVQUAL trực tiếp đo lường khoảng cách mong đợi-cảm nhận.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Trong việc xây dựng văn hóa chất lượng, vai trò của giao tiếp hiệu quả trong tổ chức là gì?

Đảm bảo thông tin được truyền đạt từ cấp quản lý xuống nhân viên

Giúp nhân viên hiểu rõ các quy trình và thủ tục chất lượng

Tạo điều kiện cho việc báo cáo các vấn đề và sự không phù hợp

Tất cả các vai trò trên, và quan trọng nhất là xây dựng sự hiểu biết chung và cam kết về chất lượng trong toàn tổ chức

Câu hỏi về vai trò giao tiếp trong văn hóa chất lượng. Giao tiếp hiệu quả giúp truyền đạt tầm nhìn, giá trị chất lượng, chia sẻ thông tin, ghi nhận thành tích, và tạo sự tham gia của mọi người, từ đó xây dựng văn hóa chất lượng mạnh mẽ. Các lựa chọn khác chỉ mô tả một phần vai trò hoặc không chính xác.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Một công ty may mặc muốn cải thiện quy trình sản xuất để giảm thiểu phế phẩm. Họ quyết định sử dụng công cụ '5 Why' trong phân tích nguyên nhân gốc rễ. Sau khi hỏi 'Tại sao?' 5 lần cho vấn đề 'tỷ lệ phế phẩm vải cao', họ xác định nguyên nhân gốc rễ là 'thiếu đào tạo cho công nhân mới'. Bước tiếp theo công ty nên làm gì?

Tiếp tục thu thập thêm dữ liệu về tỷ lệ phế phẩm

Xây dựng và triển khai chương trình đào tạo chuẩn hóa cho công nhân mới

Thay đổi nhà cung cấp vải để đảm bảo chất lượng nguyên liệu

Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm ở công đoạn cuối

Câu hỏi về bước tiếp theo sau phân tích '5 Why'. Sau khi xác định nguyên nhân gốc rễ, cần lập kế hoạch và thực hiện hành động khắc phục/phòng ngừa để giải quyết nguyên nhân đó. Trong trường hợp này, đào tạo công nhân mới là hành động phù hợp. Các lựa chọn khác không phải là bước tiếp theo logic hoặc không trực tiếp giải quyết nguyên nhân gốc rễ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Trong quản lý chất lượng chuỗi cung ứng, việc đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp dựa trên các tiêu chí chất lượng có vai trò gì?

Giảm chi phí mua hàng từ nhà cung cấp

Đảm bảo nhà cung cấp tuân thủ các điều khoản hợp đồng

Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu đầu vào và giảm thiểu rủi ro về chất lượng sản phẩm cuối cùng

Tăng cư???ng sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp để có giá tốt hơn

Câu hỏi về vai trò đánh giá nhà cung cấp trong quản lý chất lượng chuỗi cung ứng. Đánh giá và chọn nhà cung cấp chất lượng giúp đảm bảo chất lượng đầu vào, giảm rủi ro về chất lượng sản phẩm/dịch vụ cuối cùng, và xây dựng mối quan hệ đối tác bền vững. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần vai trò hoặc không chính xác.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Một tổ chức muốn áp dụng mô hình 'PDCA' (Plan-Do-Check-Act) để cải tiến liên tục. Giai đoạn 'Check' trong PDCA tập trung vào hoạt động nào?

Xây dựng kế hoạch cải tiến và xác định mục tiêu

Đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch và mục tiêu đã đề ra

Thực hiện các hoạt động cải tiến theo kế hoạch đã xây dựng

Tiêu chuẩn hóa các cải tiến đã được thực hiện và áp dụng rộng rãi

Câu hỏi về giai đoạn 'Check' trong PDCA. Giai đoạn 'Check' tập trung vào việc đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch ban đầu, xác định mức độ đạt được mục tiêu và các sai lệch, để làm cơ sở cho hành động 'Act' (điều chỉnh). Các lựa chọn khác mô tả giai đoạn khác hoặc không chính xác.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố 'phương tiện hữu hình' (tangibles) trong mô hình SERVQUAL đề cập đến khía cạnh nào của chất lượng?

Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy

Sự sẵn lòng và nhanh chóng giúp đỡ khách hàng

Ngoại hình cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân viên và tài liệu truyền thông

Sự lịch sự, tôn trọng và khả năng truyền đạt thông tin hiệu quả của nhân viên

Câu hỏi về yếu tố 'phương tiện hữu hình' (tangibles) trong SERVQUAL. 'Phương tiện hữu hình' đề cập đến các yếu tố vật chất, cơ sở vật chất, trang thiết bị, ngoại hình nhân viên, tài liệu truyền thông... Các lựa chọn khác mô tả các khía cạnh khác của chất lượng dịch vụ (độ tin cậy, khả năng đáp ứng, sự đảm bảo, sự cảm thông).

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Để xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, điều quan trọng là phải xác định rõ 'bối cảnh của tổ chức' (context of the organization) theo tiêu chuẩn ISO 9001. 'Bối cảnh của tổ chức' bao gồm những yếu tố nào?

Chỉ các yếu tố bên trong tổ chức như cơ cấu tổ chức và nguồn lực

Chỉ các yếu tố bên ngoài tổ chức như đối thủ cạnh tranh và quy định pháp luật

Các mục tiêu chất lượng và chính sách chất lượng của tổ chức

Cả yếu tố bên trong và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng và việc đạt được mục tiêu

Câu hỏi về 'bối cảnh của tổ chức' trong ISO 9001. 'Bối cảnh của tổ chức' bao gồm các yếu tố bên trong (văn hóa, nguồn lực, năng lực) và bên ngoài (môi trường pháp lý, kinh tế, cạnh tranh, xã hội) ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu chất lượng. Các lựa chọn khác chỉ đề cập đến một phần yếu tố hoặc không chính xác.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Trong phương pháp Six Sigma, giai đoạn 'Define' (Xác định) tập trung vào việc làm rõ vấn đề cần giải quyết. Hoạt động quan trọng nhất trong giai đoạn 'Define' là gì?

Thu thập dữ liệu về quá trình hiện tại để đo lường hiệu suất cơ bản

Phân tích dữ liệu để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề

Xác định rõ vấn đề cần giải quyết và yêu cầu của khách hàng liên quan đến vấn đề đó

Đề xuất và thực hiện các giải pháp cải tiến để loại bỏ nguyên nhân gốc rễ

Câu hỏi về giai đoạn 'Define' trong DMAIC của Six Sigma. Giai đoạn 'Define' tập trung xác định rõ vấn đề, mục tiêu dự án, phạm vi, và quan trọng nhất là xác định rõ yêu cầu của khách hàng (VOC - Voice of Customer) để đảm bảo dự án giải quyết đúng vấn đề khách hàng quan tâm. Các lựa chọn khác là các bước tiếp theo hoặc không phải trọng tâm của giai đoạn 'Define'.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Một công ty sản xuất thực phẩm muốn đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Hệ thống quản lý chất lượng nào tập trung đặc biệt vào việc kiểm soát các mối nguy an toàn thực phẩm trong toàn bộ chuỗi cung ứng?

ISO 9001

HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points)

ISO 14001

OHSAS 18001 (nay là ISO 45001)

Câu hỏi về hệ thống quản lý chất lượng an toàn thực phẩm. HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points) là hệ thống quản lý chất lượng tập trung đặc biệt vào nhận diện, đánh giá và kiểm soát các mối nguy an toàn thực phẩm từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm cuối cùng. ISO 9001 là hệ thống quản lý chất lượng chung, ISO 14001 về môi trường, và OHSAS 18001/ISO 45001 về an toàn sức khỏe nghề nghiệp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Trong việc đo lường chi phí chất lượng (cost of quality), chi phí nào sau đây thuộc nhóm 'chi phí phòng ngừa' (prevention costs)?

Chi phí đào tạo nhân viên về quản lý chất lượng

Chi phí sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm lỗi

Chi phí kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm

Chi phí xử lý khiếu nại của khách hàng về chất lượng

Câu hỏi về phân loại chi phí chất lượng. Chi phí phòng ngừa là chi phí đầu tư để ngăn chặn sự xuất hiện của lỗi. Đào tạo nhân viên về chất lượng, lập kế hoạch chất lượng, đánh giá nhà cung cấp, bảo trì thiết bị đều là hoạt động phòng ngừa. Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi là chi phí khắc phục (remedial), chi phí kiểm tra là chi phí thẩm định (appraisal).

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Công cụ 'Lưu đồ quy trình' (Process Flowchart) được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?

Thu thập và phân tích dữ liệu về lỗi và khuyết tật

Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ

Mô tả và trực quan hóa các bước trong một quy trình làm việc để dễ dàng phân tích và cải tiến

Câu hỏi về mục đích sử dụng Lưu đồ quy trình. Lưu đồ quy trình là công cụ trực quan hóa các bước trong quy trình, giúp hiểu rõ quy trình, xác định điểm cải tiến, truyền đạt quy trình, và phân tích các vấn đề trong quy trình. Các lựa chọn khác chỉ mô tả một phần hoặc không chính xác mục đích sử dụng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Trong quản lý chất lượng, khái niệm 'Poka-Yoke' (ngăn ngừa lỗi sai) được áp dụng để làm gì?

Kiểm tra và phát hiện lỗi sau khi sản phẩm đã hoàn thành

Thiết kế quy trình hoặc sản phẩm sao cho lỗi không thể xảy ra hoặc dễ dàng phát hiện ngay lập tức

Tiêu chuẩn hóa quy trình làm việc để giảm thiểu sự biến động

Đào tạo nhân viên để nâng cao nhận thức về chất lượng và giảm lỗi do con người

Câu hỏi về khái niệm Poka-Yoke. Poka-Yoke là kỹ thuật thiết kế quy trình hoặc sản phẩm để ngăn ngừa lỗi sai xảy ra NGAY TỪ ĐẦU, hoặc dễ dàng phát hiện lỗi ngay khi nó vừa xảy ra. Mục tiêu là loại bỏ hoặc giảm thiểu lỗi do con người gây ra. Các lựa chọn khác mô tả các biện pháp kiểm soát hoặc khắc phục sau khi lỗi đã xảy ra.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Nguyên tắc 'cải tiến liên tục' trong quản lý chất lượng dựa trên triết lý nào?

Chất lượng cần được kiểm soát chặt chẽ để đảm bảo tuân thủ tiêu chuẩn

Đạt được chất lượng hoàn hảo ngay từ đầu là mục tiêu cuối cùng

Luôn có cơ hội để cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ

Chất lượng chỉ cần đáp ứng yêu cầu tối thiểu của khách hàng

Câu hỏi về triết lý nền tảng của cải tiến liên tục. Cải tiến liên tục dựa trên triết lý rằng chất lượng không phải là trạng thái tĩnh mà cần được cải thiện không ngừng, luôn có cơ hội để tốt hơn. Các lựa chọn khác mô tả triết lý không phù hợp hoặc không đầy đủ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Trong quản lý chất lượng dự án, 'Biểu đồ Gantt' được sử dụng để làm gì?

Phân tích rủi ro và lập kế hoạch ứng phó rủi ro trong dự án

Lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và quản lý thời gian biểu của các công việc trong dự án

Quản lý chi phí và ngân sách của dự án

Quản lý phạm vi dự án và đảm bảo đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Câu hỏi về mục đích sử dụng Biểu đồ Gantt. Biểu đồ Gantt là công cụ quản lý dự án dùng để lên kế hoạch, theo dõi tiến độ và quản lý thời gian biểu dự án. Nó trực quan hóa các công việc, thời gian bắt đầu, kết thúc và mối quan hệ giữa chúng. Các lựa chọn khác mô tả mục đích không chính xác.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Khái niệm 'Benchmarking' (so sánh đối chuẩn) trong quản lý chất lượng là gì?

Đánh giá chất lượng sản phẩm/dịch vụ của tổ chức so với tiêu chuẩn nội bộ

Kiểm tra và đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức theo tiêu chuẩn ISO

So sánh hiệu suất và thông lệ của tổ chức với các tổ chức tốt nhất để tìm kiếm cơ hội cải tiến

Thu thập ý kiến phản hồi của khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng về chất lượng

Câu hỏi về khái niệm Benchmarking. Benchmarking là quá trình so sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức tốt nhất (đối thủ cạnh tranh hoặc tổ chức dẫn đầu) để xác định các thông lệ tốt nhất và học hỏi cải tiến. Các lựa chọn khác mô tả các hoạt động không phải Benchmarking hoặc không chính xác.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Trong quản lý chất lượng, 'Vòng tròn chất lượng' (Quality Circle) là gì?

Một nhóm chuyên gia chất lượng chịu trách nhiệm kiểm soát chất lượng toàn công ty

Một nhóm nhỏ nhân viên tự nguyện từ cùng bộ phận, họp định kỳ để giải quyết vấn đề chất lượng

Một hệ thống đánh giá chất lượng sản phẩm dựa trên ý kiến của khách hàng

Một chương trình đào tạo chất lượng cho tất cả nhân viên trong tổ chức

Câu hỏi về khái niệm Vòng tròn chất lượng. Vòng tròn chất lượng là nhóm nhỏ nhân viên tự nguyện từ cùng một bộ phận, họp định kỳ để xác định, phân tích và giải quyết các vấn đề liên quan đến công việc của họ, nhằm cải tiến chất lượng và năng suất. Các lựa chọn khác mô tả các hình thức tổ chức khác hoặc không chính xác.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Trong quản lý chất lượng, khái niệm 'Zero Defects' (không khuyết tật) được đề xuất bởi chuyên gia chất lượng nào?

W. Edwards Deming

Joseph M. Juran

Philip Crosby

Kaoru Ishikawa

Câu hỏi về chuyên gia chất lượng liên quan đến 'Zero Defects'. Philip Crosby là chuyên gia nổi tiếng với triết lý 'Zero Defects' và 'Quality is Free', nhấn mạnh tầm quan trọng của phòng ngừa lỗi và mục tiêu không có lỗi. Deming, Juran, Ishikawa là các chuyên gia chất lượng khác nhưng không gắn liền với 'Zero Defects' như Crosby.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, tổ chức nên sử dụng các 'chỉ số đo lường chất lượng' (quality metrics) như thế nào?

Chỉ đo lường các chỉ số dễ thu thập và tính toán

Đo lường chỉ số một lần duy nhất để đánh giá chất lượng tại thời điểm đó

Sử dụng càng nhiều chỉ số càng tốt để có cái nhìn toàn diện

Lựa chọn chỉ số phù hợp mục tiêu, đo lường thường xuyên, theo dõi xu hướng và sử dụng để cải tiến

Câu hỏi về cách sử dụng chỉ số đo lường chất lượng. Chỉ số đo lường chất lượng cần được lựa chọn phù hợp với mục tiêu chất lượng, đo lường thường xuyên, theo dõi xu hướng, và sử dụng để ra quyết định cải tiến. Các lựa chọn khác mô tả cách sử dụng không hiệu quả hoặc không đầy đủ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Trong quản lý chất lượng, 'Kaizen Blitz' là một sự kiện cải tiến nhanh tập trung vào điều gì?

Cải tiến nhanh và tập trung vào một quy trình hoặc vấn đề cụ thể trong thời gian ngắn

Đánh giá toàn diện hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức

Triển khai các dự án cải tiến lớn kéo dài trong nhiều tháng

Đào tạo và nâng cao nhận thức về chất lượng cho toàn bộ nhân viên

Câu hỏi về Kaizen Blitz. Kaizen Blitz là sự kiện cải tiến nhanh, tập trung trong thời gian ngắn (vài ngày đến một tuần) để giải quyết một vấn đề cụ thể hoặc cải tiến một quy trình cụ thể, với sự tham gia của nhóm đa chức năng. Các lựa chọn khác mô tả hoạt động cải tiến không phải Kaizen Blitz hoặc không chính xác.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Phương pháp '5S' trong quản lý chất lượng tập trung vào việc tạo ra môi trường làm việc như thế nào?

Môi trường làm việc có tính sáng tạo và đổi mới cao

Môi trường làm việc linh hoạt và dễ dàng thích ứng với thay đổi

Môi trường làm việc gọn gàng, sạch sẽ, ngăn nắp, hiệu quả và an toàn

Môi trường làm việc tập trung vào sự hợp tác và chia sẻ thông tin

Câu hỏi về mục tiêu của phương pháp 5S. 5S (Sàng lọc, Sắp xếp, Sạch sẽ, Săn sóc, Sẵn sàng) tập trung tạo môi trường làm việc gọn gàng, sạch sẽ, ngăn nắp, hiệu quả, an toàn và kỷ luật. Các lựa chọn khác mô tả mục tiêu không phải trọng tâm của 5S hoặc không đầy đủ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Trong quản lý chất lượng, 'Ma trận trách nhiệm RACI' được sử dụng để làm gì?

Phân tích rủi ro và xác định các biện pháp kiểm soát rủi ro

Xác định rõ vai trò và trách nhiệm của từng cá nhân hoặc bộ phận trong một dự án hoặc quy trình

Lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực cho các hoạt động chất lượng

Đo lường và đánh giá hiệu suất làm việc của các thành viên trong nhóm

Câu hỏi về mục đích sử dụng Ma trận RACI. Ma trận RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed) là công cụ phân công trách nhiệm rõ ràng cho từng công việc hoặc hoạt động trong dự án hoặc quy trình, giúp tránh nhầm lẫn và đảm bảo mọi người biết vai trò của mình. Các lựa chọn khác mô tả mục đích không chính xác.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Nguyên tắc 'ra quyết định dựa trên bằng chứng' (evidence-based decision making) trong quản lý chất lượng nhấn mạnh điều gì?

Quyết định nên được đưa ra bởi người có kinh nghiệm và thẩm quyền cao nhất

Quyết định nên dựa trên sự đồng thuận của đa số các bên liên quan

Quyết định nên dựa trên dữ liệu, thông tin và phân tích thực tế để đảm bảo tính khách quan và hiệu quả

Quyết định nên được đưa ra nhanh chóng để kịp thời giải quyết vấn đề

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về nguyên tắc 'ra quyết định dựa trên bằng chứng'. Nguyên tắc này nhấn mạnh việc ra quyết định dựa trên dữ liệu, thông tin và phân tích thực tế, thay vì dựa trên cảm tính, kinh nghiệm cá nhân hoặc giả định. Các lựa chọn khác mô tả cách tiếp cận quyết định không dựa trên bằng chứng hoặc không đầy đủ.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Chất lượng, theo định hướng khách hàng, được định nghĩa tốt nhất là:

Mức độ sản phẩm tuân thủ nghiêm ngặt các thông số kỹ thuật đã được thiết kế.

Khả năng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng một cách nhất quán.

Sự vắng mặt của các lỗi và khuyết tật trong quá trình sản xuất.

Việc sử dụng các nguyên vật liệu tốt nhất và công nghệ sản xuất tiên tiến nhất.

Câu hỏi này tập trung vào định nghĩa chất lượng từ góc độ khách hàng, nhấn mạnh sự đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ, vượt xa các tiêu chí kỹ thuật đơn thuần.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Chi phí nào sau đây thuộc nhóm chi phí phòng ngừa trong chi phí chất lượng?

Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi đã phát hiện sau khi giao cho khách hàng.

Chi phí kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm trong quá trình sản xuất.

Chi phí đào tạo nhân viên về quy trình và tiêu chuẩn chất lượng.

Chi phí xử lý phế liệu và làm lại các sản phẩm không đạt yêu cầu.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại chi phí chất lượng, đặc biệt là chi phí phòng ngừa, liên quan đến các hoạt động ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Biểu đồ Pareto thường được sử dụng trong quản lý chất lượng để:

Xác định và ưu tiên các nguyên nhân gây ra phần lớn các vấn đề chất lượng.

Theo dõi sự thay đổi của một quy trình theo thời gian.

Phân tích mối quan hệ giữa hai biến số.

Đo lường sự phân tán của dữ liệu xung quanh giá trị trung bình.

Câu hỏi này tập trung vào ứng dụng của công cụ Pareto trong quản lý chất lượng, giúp xác định và ưu tiên các vấn đề quan trọng nhất cần giải quyết.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Sự khác biệt chính giữa Kiểm soát Chất lượng (QC) và Đảm bảo Chất lượng (QA) là gì?

QC tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi, trong khi QA tập trung vào việc phát hiện lỗi.

QC tập trung vào sản phẩm, trong khi QA tập trung vào quy trình tạo ra sản phẩm.

QC là trách nhiệm của bộ phận sản xuất, trong khi QA là trách nhiệm của bộ phận quản lý chất lượng.

QC sử dụng các công cụ thống kê, trong khi QA sử dụng các cuộc đánh giá và kiểm toán.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về sự khác biệt cơ bản giữa QC và QA, hai khía cạnh quan trọng của quản lý chất lượng, tập trung vào tính chất phản ứng và chủ động của chúng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Trong chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act), giai đoạn 'Act' (Hành động) chủ yếu tập trung vào:

Xác định vấn đề và lập kế hoạch cải tiến.

Thực hiện các giải pháp cải tiến đã được lên kế hoạch.

Đánh giá kết quả của các giải pháp cải tiến.

Chuẩn hóa các cải tiến thành công và tiếp tục tìm kiếm cơ hội cải tiến mới.

Câu hỏi này tập trung vào giai đoạn 'Act' trong chu trình PDCA, nhấn mạnh vai trò của nó trong việc duy trì cải tiến và ngăn ngừa tái diễn vấn đề.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Phương pháp đo lường sự hài lòng của khách hàng Net Promoter Score (NPS) phân loại khách hàng thành ba nhóm chính, đó là:

Hài lòng, Trung lập, Không hài lòng.

Rất hài lòng, Hài lòng, Không hài lòng.

Người ủng hộ (Promoters), Người thụ động (Passives), Người phản đối (Detractors).

Khách hàng mới, Khách hàng hiện tại, Khách hàng tiềm năng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về một phương pháp phổ biến để đo lường sự hài lòng của khách hàng - NPS, và các nhóm khách hàng mà nó phân loại.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào:

Chất lượng sản phẩm cụ thể cho từng ngành công nghiệp.

Hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo khả năng cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng và luật định một cách nhất quán.

Các yêu cầu về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

Các tiêu chuẩn về môi trường và phát triển bền vững.

Câu hỏi này tập trung vào trọng tâm chính của tiêu chuẩn ISO 9001, một tiêu chuẩn quốc tế quan trọng về hệ thống quản lý chất lượng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Nguyên tắc 'Tiếp cận theo quá trình' trong quản lý chất lượng nhấn mạnh điều gì?

Tập trung vào kết quả cuối cùng hơn là cách thức đạt được kết quả.

Ưu tiên kiểm tra sản phẩm cuối cùng để đảm bảo chất lượng.

Phân chia công việc thành các bộ phận chức năng riêng biệt để dễ quản lý.

Quản lý các hoạt động như các quá trình liên quan đến nhau để đạt được hiệu quả và hiệu suất cao hơn.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về một trong những nguyên tắc cốt lõi của quản lý chất lượng - tiếp cận theo quá trình, và lợi ích của nó.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Tư duy dựa trên rủi ro trong quản lý chất lượng có nghĩa là:

Xem xét và giải quyết các rủi ro và cơ hội có thể ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu chất lượng.

Chấp nhận rủi ro như một phần không thể tránh khỏi của hoạt động kinh doanh.

Tập trung vào việc giảm thiểu chi phí liên quan đến rủi ro.

Chuyển giao rủi ro cho các bên thứ ba như công ty bảo hiểm.

Câu hỏi này giới thiệu khái niệm tư duy dựa trên rủi ro, một yếu tố quan trọng trong các hệ thống quản lý chất lượng hiện đại, và mục đích của nó.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Chất lượng dịch vụ khác biệt so với chất lượng sản phẩm hữu hình chủ yếu ở đặc điểm nào?

Dịch vụ luôn có chất lượng biến đổi hơn sản phẩm.

Đo lường chất lượng dịch vụ dễ dàng hơn chất lượng sản phẩm.

Tính vô hình: dịch vụ không thể được nhìn thấy, chạm vào hoặc kiểm tra trước khi sử dụng.

Dịch vụ không yêu cầu tiêu chuẩn chất lượng nghiêm ngặt như sản phẩm.

Câu hỏi này so sánh chất lượng dịch vụ và sản phẩm, tập trung vào đặc tính vô hình của dịch vụ và ảnh hưởng của nó đến quản lý chất lượng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Trong phương pháp Six Sigma, giai đoạn 'Define' (Xác định) tập trung vào:

Đo lường hiệu suất hiện tại của quy trình.

Xác định rõ vấn đề cần giải quyết, mục tiêu dự án và phạm vi cải tiến.

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Thực hiện các giải pháp cải tiến và kiểm soát kết quả.

Câu hỏi này tập trung vào giai đoạn đầu tiên 'Define' của phương pháp Six Sigma DMAIC, và mục tiêu chính của giai đoạn này trong quy trình cải tiến.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Nguyên tắc 'Lean' (Tinh gọn) tập trung vào việc loại bỏ loại lãng phí nào sau đây?

Lãng phí nguyên vật liệu.

Lãng phí năng lượng.

Lãng phí thời gian.

Tất cả các loại lãng phí trong quy trình sản xuất và dịch vụ.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về triết lý Lean và mục tiêu chính của nó là loại bỏ lãng phí trong các quy trình để tăng hiệu quả.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Quản lý ch???t lượng nhà cung cấp (Supplier Quality Management) quan trọng vì:

Giảm chi phí mua hàng.

Tăng cường mối quan hệ với nhà cung cấp.

Chất lượng của nguyên vật liệu và dịch vụ đầu vào ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ đầu ra.

Đảm bảo nhà cung cấp tuân thủ các quy định về môi trường.

Câu hỏi này nhấn mạnh tầm quan trọng của quản lý chất lượng nhà cung cấp trong chuỗi cung ứng và ảnh hưởng của nó đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ cuối cùng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Mục đích chính của việc đánh giá nội bộ (Internal Audit) trong hệ thống quản lý chất lượng là:

Phát hiện và xử phạt các hành vi không tuân thủ quy trình.

Xác định sự phù hợp và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, tìm kiếm cơ hội cải tiến.

So sánh hiệu suất chất lượng với các đối thủ cạnh tranh.

Chuẩn bị cho cuộc đánh giá chứng nhận của bên thứ ba.

Câu hỏi này tập trung vào mục đích của đánh giá nội bộ, một công cụ quan trọng để đảm bảo tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Trách nhiệm của ban lãnh đạo cao nhất trong quản lý chất lượng là gì?

Trực tiếp thực hiện kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Thiết lập các quy trình làm việc chi tiết cho nhân viên.

Giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng.

Thiết lập chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng và đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng được thiết lập, thực hiện và duy trì.

Câu hỏi này nhấn mạnh vai trò lãnh đạo trong quản lý chất lượng, đặc biệt là trách nhiệm của lãnh đạo cao nhất trong việc định hướng và thúc đẩy văn hóa chất lượng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Tại sao sự tham gia của nhân viên (Employee Engagement) lại quan trọng trong quản lý chất lượng?

Giảm chi phí lương thưởng.

Tăng cường quyền lực của quản lý.

Nhân viên là người trực tiếp tạo ra sản phẩm/dịch vụ, sự tham gia của họ giúp cải thiện chất lượng từ gốc rễ.

Đảm bảo nhân viên tuân thủ nghiêm ngặt các quy định.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò quan trọng của nhân viên trong quản lý chất lượng, nhấn mạnh rằng chất lượng là trách nhiệm của mọi người trong tổ chức.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Văn hóa chất lượng (Quality Culture) trong một tổ chức được thể hiện qua điều gì?

Mọi thành viên đều nhận thức được tầm quan trọng của chất lượng và chủ động tham gia vào các hoạt động cải tiến chất lượng.

Tổ chức có một bộ phận quản lý chất lượng mạnh mẽ.

Tổ chức đạt được chứng nhận ISO 9001.

Tổ chức có tỷ lệ sản phẩm lỗi thấp nhất trong ngành.

Câu hỏi này tập trung vào khái niệm văn hóa chất lượng và cách nó biểu hiện trong thực tế hoạt động của tổ chức.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: 'Benchmarking' (So sánh chuẩn) là một công cụ cải tiến chất lượng bằng cách:

Đo lường hiệu suất chất lượng hiện tại của tổ chức.

So sánh hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu hoặc các tiêu chuẩn tốt nhất để xác định cơ hội cải tiến.

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng.

Câu hỏi này giới thiệu công cụ Benchmarking và mục đích sử dụng nó trong cải tiến chất lượng, tập trung vào việc học hỏi từ những thực hành tốt nhất.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Chỉ số đo lường hiệu suất chính (KPIs) trong quản lý chất lượng được sử dụng để:

Xác định mục tiêu chất lượng cho tổ chức.

Đào tạo nhân viên về các tiêu chuẩn chất lượng.

Theo dõi và đánh giá hiệu suất chất lượng, nhận biết xu hướng và xác định các lĩnh vực cần cải thiện.

Báo cáo kết quả chất lượng cho khách hàng.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò của KPIs trong quản lý chất lượng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đo lường và theo dõi hiệu suất để cải tiến.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Vấn đề đạo đức nào sau đây có thể phát sinh trong quản lý chất lượng?

Sử dụng dữ liệu thống kê để phân tích lỗi.

Áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng.

Đào tạo nhân viên về đạo đức kinh doanh.

Che giấu thông tin về lỗi sản phẩm để tránh ảnh hưởng đến doanh số.

Câu hỏi này mở rộng phạm vi quản lý chất lượng sang khía cạnh đạo đức, nhấn mạnh rằng quyết định về chất lượng cần xem xét các giá trị đạo đức.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Một công ty sản xuất đồ chơi phát hiện tỷ lệ đồ chơi bị lỗi sơn vượt quá mức cho phép. Để xác định nguyên nhân gốc rễ, họ nên sử dụng công cụ nào sau đây?

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart).

Biểu đồ xương cá (Fishbone Diagram) / Biểu đồ Ishikawa.

Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram).

Lưu đồ (Flowchart).

Câu hỏi tình huống này yêu cầu ứng dụng kiến thức về công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ trong quản lý chất lượng để giải quyết một vấn đề cụ thể.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Một khách hàng phàn nàn về việc dịch vụ hỗ trợ khách hàng của công ty phản hồi quá chậm. Quy trình nào sau đây cần được cải thiện?

Quy trình sản xuất sản phẩm.

Quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Quy trình tiếp nhận và xử lý phản hồi/khiếu nại của khách hàng.

Quy trình tuyển dụng và đào tạo nhân viên.

Câu hỏi tình huống này tập trung vào trải nghiệm khách hàng và yêu cầu xác định quy trình cần cải thiện để giải quyết vấn đề phàn nàn về dịch vụ.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) cho thấy các điểm dữ liệu đang có xu hướng vượt ra ngoài giới hạn kiểm soát trên (Upper Control Limit - UCL). Điều này cho thấy:

Quy trình đang hoạt động không ổn định và có thể có nguyên nhân đặc biệt gây ra sự biến động.

Quy trình đang hoạt động ổn định và trong tầm kiểm soát.

Cần điều chỉnh giới hạn kiểm soát để phù hợp với dữ liệu.

Không có vấn đề gì với quy trình, dữ liệu vẫn chấp nhận được.

Câu hỏi này yêu cầu phân tích và diễn giải thông tin từ biểu đồ kiểm soát, một công cụ quan trọng trong kiểm soát quy trình bằng thống kê.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Biểu đồ Histogram (Biểu đồ tần suất) cho thấy dữ liệu về thời gian hoàn thành công việc có dạng phân phối lệch phải (skewed to the right). Điều này có nghĩa là:

Thời gian hoàn thành công việc phân bố đều.

Phần lớn công việc được hoàn thành trong thời gian ngắn, nhưng có một số công việc mất nhiều thời gian hơn đáng kể.

Thời gian hoàn thành công việc tập trung xung quanh giá trị trung bình.

Không thể đưa ra kết luận từ thông tin này.

Câu hỏi này yêu cầu diễn giải hình dạng phân phối dữ liệu trên biểu đồ Histogram, một kỹ năng quan trọng trong phân tích dữ liệu chất lượng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Lưu đồ quy trình (Process Flowchart) được sử dụng tốt nhất để:

Phân tích dữ liệu thống kê về chất lượng.

Đo lường sự hài lòng của khách hàng.

Xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Mô tả trực quan các bước trong một quy trình và xác định các điểm có thể cải tiến.

Câu hỏi này tập trung vào mục đích và ứng dụng của lưu đồ quy trình, một công cụ trực quan hóa quy trình làm việc trong quản lý chất lượng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: 'Chất lượng ngay từ thiết kế' (Quality by Design) nhấn mạnh điều gì trong quá trình phát triển sản phẩm?

Kiểm tra chất lượng sản phẩm sau khi sản xuất hàng loạt.

Giảm chi phí sản xuất bằng cách sử dụng nguyên vật liệu rẻ hơn.

Tích hợp các yếu tố chất lượng vào sản phẩm ngay từ giai đoạn thiết kế ban đầu để giảm thiểu lỗi và chi phí phát sinh sau này.

Tập trung vào việc đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng tối thiểu.

Câu hỏi này tập trung vào triết lý 'Chất lượng ngay từ thiết kế', nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tích hợp chất lượng vào giai đoạn thiết kế sản phẩm để ngăn ngừa lỗi.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Bộ phận Marketing có vai trò gì trong quản lý chất lượng?

Trực tiếp kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng.

Hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng, truyền đạt thông tin chất lượng sản phẩm/dịch vụ đến khách hàng một cách chính xác.

Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm.

Giải quyết các khiếu nại về chất lượng từ khách hàng.

Câu hỏi này mở rộng phạm vi quản lý chất lượng sang các bộ phận chức năng khác, cụ thể là Marketing, và vai trò của nó trong việc đảm bảo chất lượng từ góc độ khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Trong dịch vụ, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ?

Cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi.

Giá cả dịch vụ cạnh tranh.

Quảng cáo và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

Khả năng đáp ứng, sự đồng cảm, độ tin cậy và năng lực của nhân viên dịch vụ.

Câu hỏi này tập trung vào chất lượng dịch vụ và nhấn mạnh yếu tố con người, sự tương tác giữa nhân viên dịch vụ và khách hàng, là yếu tố quyết định.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Hậu quả tiêu cực nào sau đây có thể xảy ra khi chất lượng sản phẩm/dịch vụ kém?

Giảm sự hài lòng của khách hàng, mất khách hàng, tổn thất doanh thu và uy tín thương hiệu.

Tăng chi phí kiểm tra chất lượng.

Tăng cường sự gắn kết của nhân viên.

Nâng cao hiệu quả hoạt động sản xuất.

Câu hỏi này tập trung vào hậu quả của chất lượng kém, nhấn mạnh tác động tiêu cực đến kinh doanh và uy tín của tổ chức.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Xu hướng nào sau đây đang ngày càng trở nên quan trọng trong quản lý chất lượng hiện đại?

Tập trung hoàn toàn vào kiểm tra chất lượng cuối cùng.

Giảm sự phụ thuộc vào công nghệ và tăng cường kiểm soát thủ công.

Ứng dụng công nghệ số, phân tích dữ liệu lớn và trí tuệ nhân tạo để cải thiện chất lượng và dự đoán rủi ro.

Hạ thấp tiêu chuẩn chất lượng để giảm chi phí.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này hướng đến tương lai của quản lý chất lượng, nhấn mạnh sự chuyển dịch sang các phương pháp tiếp cận linh hoạt, dữ liệu và công nghệ số.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Trong bối cảnh quản lý chất lượng, 'chất lượng' được định nghĩa chính xác nhất là gì?

Mức độ cao cấp hoặc sang trọng của sản phẩm/dịch vụ.

Sự tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn kỹ thuật nội bộ.

Mức độ sản phẩm/dịch vụ đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của khách hàng.

Việc giảm thiểu tối đa chi phí sản xuất và vận hành.

Câu hỏi kiểm tra định nghĩa cốt lõi về chất lượng trong quản trị chất lượng, nhấn mạnh sự đáp ứng yêu cầu và mong đợi của khách hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Một công ty sản xuất linh kiện điện tử phát hiện tỷ lệ sản phẩm lỗi tăng đột biến trong quá trình kiểm tra cuối cùng. Để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, công cụ quản lý chất lượng nào sau đây sẽ hữu ích nhất?

Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)

Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)

Lưu đồ (Flowchart)

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Câu hỏi tình huống về lựa chọn công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ. Fishbone Diagram (Sơ đồ xương cá) là công cụ hiệu quả để khám phá các nguyên nhân tiềm ẩn.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Nguyên tắc 'hướng vào khách hàng' trong quản lý chất lượng theo ISO 9001 có nghĩa là gì?

Tổ chức cần tập trung vào việc hiểu và đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, đồng thời cố gắng vượt quá mong đợi của họ.

Khách hàng luôn đúng và tổ chức cần phải chấp nhận mọi yêu cầu của khách hàng mà không cần xem xét tính khả thi.

Mục tiêu chính của tổ chức là tối đa hóa lợi nhuận, và việc đáp ứng nhu cầu khách hàng chỉ là thứ yếu.

Việc thu thập phản hồi từ khách hàng chỉ cần thực hiện định kỳ hàng năm để đánh giá chung về chất lượng.

Câu hỏi tập trung vào một trong các nguyên tắc cốt lõi của quản lý chất lượng theo ISO 9001, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) được sử dụng trong quản lý chất lượng nhằm mục đích chính nào?

Để kiểm soát chất lượng sản phẩm cuối cùng trước khi xuất xưởng.

Để đào tạo nhân viên về các quy trình sản xuất tiêu chuẩn.

Để giảm chi phí sản xuất và tăng lợi nhuận ngắn hạn.

Để liên tục cải tiến các quy trình và sản phẩm/dịch vụ của tổ chức.

Câu hỏi về mục đích của chu trình PDCA, một công cụ cải tiến liên tục quan trọng. PDCA hướng tới cải tiến liên tục thông qua các bước lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và hành động.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Trong quản lý chất lượng, chi phí phòng ngừa (prevention costs) bao gồm những hoạt động nào?

Chi phí sửa chữa sản phẩm lỗi đã đến tay khách hàng.

Chi phí kiểm tra và thử nghiệm sản phẩm để phát hiện lỗi.

Chi phí đào tạo nhân viên về chất lượng và thiết kế quy trình đảm bảo chất lượng.

Chi phí xử lý các khiếu nại và phàn nàn từ khách hàng.

Câu hỏi về chi phí phòng ngừa trong chi phí chất lượng. Chi phí phòng ngừa tập trung vào các hoạt động ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: So sánh giữa Kiểm soát Chất lượng (QC) và Đảm bảo Chất lượng (QA), điểm khác biệt chính là gì?

QC tập trung vào việc lập kế hoạch chất lượng, còn QA tập trung vào việc thực hiện kế hoạch.

QC tập trung vào việc phát hiện lỗi ở sản phẩm, còn QA tập trung vào việc ngăn ngừa lỗi xảy ra trong quá trình.

QC chỉ áp dụng cho sản xuất, còn QA áp dụng cho cả sản xuất và dịch vụ.

QC do bộ phận sản xuất thực hiện, còn QA do bộ phận quản lý chất lượng thực hiện.

Câu hỏi so sánh QC và QA, hai khái niệm quan trọng nhưng khác nhau. QC tập trung vào sản phẩm, QA tập trung vào quy trình.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Một nhà hàng muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Biện pháp nào sau đây thể hiện cách tiếp cận 'quản lý chất lượng toàn diện' (TQM) nhất?

Thuê thêm nhân viên phục vụ có kinh nghiệm.

Giảm giá các món ăn để thu hút khách hàng.

Tăng cường kiểm tra vệ sinh khu vực bếp.

Thiết lập hệ thống thu thập phản hồi từ khách hàng, đào tạo nhân viên về kỹ năng phục vụ, và cải tiến quy trình dựa trên phản hồi.

Câu hỏi tình huống về TQM. TQM là cách tiếp cận toàn diện, liên quan đến tất cả các bộ phận và nhân viên trong tổ chức, hướng tới cải tiến liên tục và sự hài lòng của khách hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Trong ISO 9001, điều khoản nào nhấn mạnh vai trò của lãnh đạo trong việc thiết lập chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng?

Điều khoản 5 - Lãnh đạo

Điều khoản 6 - Hoạch định

Điều khoản 8 - Thực hiện

Điều khoản 9 - Đánh giá hiệu năng

Câu hỏi về ISO 9001, tập trung vào vai trò lãnh đạo. Lãnh đạo là yếu tố then chốt trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Phương pháp '5 Whys' thường được sử dụng trong giai đoạn nào của chu trình PDCA và để làm gì?

Giai đoạn 'Check', để kiểm tra xem vấn đề đã được giải quyết chưa.

Giai đoạn 'Plan', để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Giai đoạn 'Do', để thực hiện các hành động khắc phục sự cố.

Giai đoạn 'Act', để chuẩn hóa các giải pháp đã được thực hiện.

Câu hỏi kết hợp công cụ '5 Whys' với chu trình PDCA. '5 Whys' là công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ, thường dùng trong giai đoạn 'Plan' để xác định vấn đề.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Một công ty dịch vụ muốn đo lường sự hài lòng của khách hàng. Chỉ số đo lường nào sau đây là phù hợp nhất để đánh giá mức độ khách hàng sẵn sàng giới thiệu dịch vụ cho người khác?

Chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT)

Điểm nỗ lực của khách hàng (CES)

Điểm quảng bá ròng (Net Promoter Score - NPS)

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng khách hàng, cụ thể là mức độ trung thành và giới thiệu. Net Promoter Score (NPS) là chỉ số đo lường khả năng khách hàng giới thiệu.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Trong quản lý chất lượng, 'benchmarking' (so sánh chuẩn) là gì?

Việc thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ nghiêm ngặt.

Quá trình kiểm tra chất lượng sản phẩm/dịch vụ so với tiêu chuẩn.

Việc đo lường sự hài lòng của khách hàng và so sánh với các giai đoạn trước.

Quá trình so sánh quy trình và hiệu suất của tổ chức với các tổ chức hàng đầu hoặc tốt nhất trong ngành.

Câu hỏi định nghĩa 'benchmarking'. Benchmarking là quá trình so sánh quy trình và hiệu suất với các tổ chức tốt nhất để tìm kiếm cơ hội cải tiến.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Yếu tố 'con người' đóng vai trò như thế nào trong hệ thống quản lý chất lượng?

Con người là yếu tố then chốt, tham gia vào mọi hoạt động của hệ thống quản lý chất lượng và ảnh hưởng trực tiếp đến thành công.

Con người chỉ đóng vai trò thực hiện các quy trình và thủ tục đã được thiết lập sẵn.

Hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả có thể giảm thiểu sự phụ thuộc vào yếu tố con người.

Công nghệ và tự động hóa quan trọng hơn yếu tố con người trong việc đảm bảo chất lượng.

Câu hỏi về vai trò của con người trong QMS. Con người là yếu tố trung tâm, tham gia vào mọi khía cạnh của hệ thống và đóng góp vào thành công của QMS.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Loại chi phí chất lượng nào phát sinh khi sản phẩm lỗi được phát hiện và sửa chữa TRƯỚC khi đến tay khách hàng?

Chi phí sai lỗi bên ngoài (External failure costs)

Chi phí sai lỗi nội bộ (Internal failure costs)

Chi phí thẩm định (Appraisal costs)

Chi phí phòng ngừa (Prevention costs)

Câu hỏi về các loại chi phí chất lượng. Chi phí sai lỗi nội bộ phát sinh khi lỗi được phát hiện trước khi sản phẩm đến tay khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, yếu tố 'tính hữu hình' (tangibles) đề cập đến điều gì?

Khả năng cung cấp dịch vụ đúng như đã hứa.

Sự đồng cảm và quan tâm của nhân viên dịch vụ.

Cơ sở vật chất, trang thiết bị, và hình thức bên ngoài của nhân viên dịch vụ.

Tính nhất quán và đáng tin cậy của dịch vụ theo thời gian.

Câu hỏi về đặc tính dịch vụ, cụ thể là 'tính hữu hình'. Trong dịch vụ, 'tính hữu hình' đề cập đến các yếu tố vật chất mà khách hàng có thể cảm nhận được.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Sơ đồ kiểm soát (control chart) được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng?

Để xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

Để phân tích tần suất xuất hiện của các loại lỗi khác nhau.

Để so sánh hiệu suất chất lượng giữa các bộ phận khác nhau.

Để theo dõi sự biến động của một quá trình theo thời gian và phát hiện các dấu hiệu bất thường.

Câu hỏi về công dụng của sơ đồ kiểm soát. Sơ đồ kiểm soát là công cụ thống kê để theo dõi và kiểm soát sự biến động của quá trình.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Nguyên tắc 'cải tiến' trong quản lý chất lượng theo ISO 9001 nhấn mạnh điều gì?

Việc duy trì chất lượng ở mức hiện tại là đủ, không cần thiết phải liên tục cải tiến.

Tổ chức cần liên tục tìm kiếm cơ hội để cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình của mình.

Cải tiến chất lượng chỉ cần thực hiện khi có yêu cầu từ khách hàng hoặc khi gặp sự cố.

Mục tiêu chính của cải tiến là giảm chi phí, không nhất thiết phải nâng cao chất lượng.

Câu hỏi về nguyên tắc 'cải tiến' trong ISO 9001. Cải tiến liên tục là một trong các nguyên tắc cốt lõi, hướng tới việc nâng cao hiệu suất hệ thống.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Trong quản lý chất lượng, 'kaizen' có nghĩa là gì?

Phương pháp kiểm soát chất lượng bằng thống kê.

Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện theo tiêu chuẩn quốc tế.

Triết lý cải tiến liên tục, từng bước nhỏ, tập trung vào việc loại bỏ lãng phí và nâng cao hiệu quả.

Công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

Câu hỏi về thuật ngữ 'kaizen'. Kaizen là triết lý cải tiến liên tục, từng bước nhỏ, với sự tham gia của mọi người.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Một công ty sản xuất thực phẩm áp dụng HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points). Mục tiêu chính của HACCP là gì?

Đảm bảo an toàn thực phẩm bằng cách xác định, đánh giá và kiểm soát các mối nguy có thể xảy ra trong quá trình sản xuất.

Nâng cao chất lượng cảm quan của sản phẩm thực phẩm (màu sắc, mùi vị, hình thức).

Tối ưu h??a quy trình sản xuất để giảm chi phí và tăng năng suất.

Đảm bảo tuân thủ các quy định về môi trường trong quá trình sản xuất thực phẩm.

Câu hỏi về HACCP. HACCP là hệ thống quản lý chất lượng đặc biệt trong ngành thực phẩm, tập trung vào an toàn thực phẩm bằng cách xác định và kiểm soát các mối nguy.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Trong quản lý chất lượng dự án, 'quality assurance' (đảm bảo chất lượng) tập trung vào điều gì?

Kiểm tra chất lượng của sản phẩm đầu ra của dự án.

Đảm bảo rằng các quy trình và hoạt động của dự án được thực hiện đúng theo kế hoạch và đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng.

Quản lý rủi ro và các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện dự án.

Đo lường sự hài lòng của các bên liên quan đến dự án.

Câu hỏi về QA trong quản lý dự án. Trong dự án, QA tập trung vào việc đảm bảo rằng các quy trình được tuân thủ để dự án đạt được các tiêu chuẩn chất lượng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Nguyên tắc 'quyết định dựa trên bằng chứng' (evidence-based decision making) trong quản lý chất lượng có nghĩa là gì?

Quyết định nên được đưa ra bởi những người có kinh nghiệm và thâm niên trong tổ chức.

Quyết định cần được đưa ra nhanh chóng để kịp thời giải quyết vấn đề.

Quyết định nên dựa trên ý kiến của số đông để đảm bảo tính dân chủ.

Quyết định cần dựa trên việc phân tích dữ liệu và thông tin khách quan, có căn cứ để đảm bảo tính hiệu quả.

Câu hỏi về nguyên tắc 'quyết định dựa trên bằng chứng'. Nguyên tắc này nhấn mạnh việc sử dụng dữ liệu và thông tin xác thực để đưa ra quyết định, thay vì cảm tính hoặc kinh nghiệm chủ quan.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Trong quản lý chất lượng, 'six sigma' là gì?

Một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc giảm thiểu lỗi và biến động trong quy trình sản xuất hoặc dịch vụ xuống mức gần như hoàn hảo.

Một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng.

Một công cụ thống kê để phân tích dữ liệu chất lượng.

Một chương trình đào tạo nhân viên về các kỹ năng quản lý chất lượng.

Câu hỏi định nghĩa 'Six Sigma'. Six Sigma là phương pháp quản lý chất lượng hướng tới việc giảm thiểu lỗi và biến động trong quy trình xuống mức rất thấp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Một bệnh viện muốn cải thiện quy trình tiếp đón bệnh nhân tại khoa khám bệnh. Công cụ nào sau đây sẽ hữu ích nhất để mô tả và phân tích quy trình hiện tại?

Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)

Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram)

Lưu đồ (Flowchart)

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Câu hỏi tình huống về lựa chọn công cụ phân tích quy trình. Lưu đồ (Flowchart) là công cụ trực quan hóa quy trình, giúp dễ dàng nhận diện các bước và điểm cần cải tiến.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Trong quản lý chất lượng, 'zero defects' (không lỗi) có phải là mục tiêu thực tế và khả thi trong mọi trường hợp không?

Có, 'zero defects' luôn là mục tiêu khả thi và cần thiết để đạt được chất lượng tuyệt đối.

Không, 'zero defects' là mục tiêu lý tưởng nhưng khó đạt được hoàn toàn trong thực tế và có thể không hiệu quả về chi phí trong một số trường hợp.

Chỉ có trong ngành sản xuất, 'zero defects' mới là mục tiêu khả thi, còn trong ngành dịch vụ thì không.

'Zero defects' chỉ là một khẩu hiệu marketing, không có ý nghĩa thực tế trong quản lý chất lượng.

Câu hỏi về tính khả thi của mục tiêu 'không lỗi'. Mặc dù 'không lỗi' là mục tiêu lý tưởng, nhưng trong thực tế, việc đạt được và duy trì 'không lỗi' trong mọi trường hợp là rất khó khăn và tốn kém.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Trong quản lý chuỗi cung ứng, chất lượng có vai trò như thế nào?

Chất lượng chỉ quan trọng ở giai đoạn sản xuất cuối cùng, không liên quan đến các giai đoạn khác trong chuỗi cung ứng.

Quản lý chất lượng trong chuỗi cung ứng chỉ tập trung vào việc giảm chi phí, không cần thiết phải nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Chất lượng trong chuỗi cung ứng chủ yếu là trách nhiệm của nhà cung cấp, không liên quan đến các bên khác.

Chất lượng là yếu tố then chốt, ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động, chi phí và sự hài lòng của khách hàng trong toàn bộ chuỗi cung ứng.

Câu hỏi về vai trò của chất lượng trong chuỗi cung ứng. Chất lượng là yếu tố sống còn, ảnh hưởng đến hiệu quả, chi phí và sự hài lòng của khách hàng trong toàn bộ chuỗi cung ứng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Phương pháp 'Poka-Yoke' (ngăn ngừa sai lỗi) tập trung vào điều gì?

Phân tích thống kê dữ liệu để kiểm soát chất lượng.

Đào tạo nhân viên để nâng cao ý thức về chất lượng.

Thiết kế quy trình và sản phẩm sao cho lỗi không thể xảy ra hoặc dễ dàng phát hiện và ngăn chặn ngay lập tức.

Thực hiện kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt ở cuối quy trình sản xuất.

Câu hỏi về phương pháp 'Poka-Yoke'. Poka-Yoke tập trung vào việc thiết kế quy trình và sản phẩm sao cho lỗi không thể xảy ra hoặc dễ dàng phát hiện và ngăn chặn.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Trong bối cảnh dịch vụ, 'reliability' (độ tin cậy) là một trong những khía cạnh quan trọng của chất lượng dịch vụ. 'Reliability' có nghĩa là gì?

Sự nhiệt tình và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng của nhân viên dịch vụ.

Khả năng cung cấp dịch vụ một cách chính xác, đáng tin cậy và đúng như đã hứa.

Sự đồng cảm và quan tâm cá nhân hóa dành cho khách hàng.

Cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại, tiện nghi.

Câu hỏi về đặc tính dịch vụ 'reliability'. Reliability trong dịch vụ là khả năng cung cấp dịch vụ một cách chính xác và đáng tin cậy, đúng như đã hứa.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Mô hình 'Deming' về quản lý chất lượng nhấn mạnh vai trò của yếu tố nào là quan trọng nhất để đạt được chất lượng?

Kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt ở cuối quy trình sản xuất.

Động viên và khen thưởng nhân viên đạt thành tích tốt về chất lượng.

Áp dụng công nghệ hiện đại để tự động hóa quy trình sản xuất.

Lãnh đạo và sự cam kết cải tiến liên tục trong toàn bộ tổ chức.

Câu hỏi về mô hình Deming. Mô hình Deming nhấn mạnh vai trò của lãnh đạo và cải tiến liên tục trong hệ thống quản lý chất lượng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Trong quản lý chất lượng, 'statistical process control' (SPC - kiểm soát quá trình bằng thống kê) được sử dụng để làm gì?

Theo dõi, kiểm soát và cải tiến quá trình sản xuất hoặc dịch vụ bằng cách sử dụng các công cụ thống kê để phân tích sự biến động.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ.

Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

So sánh hiệu suất chất lượng của tổ chức với các đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về SPC. SPC là tập hợp các công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi, kiểm soát và cải tiến quá trình.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: Trong quản lý chất lượng, 'Total Productive Maintenance' (TPM - bảo trì năng suất toàn diện) tập trung vào mục tiêu chính nào?

Giảm thiểu chi phí sản xuất bằng cách tối ưu hóa việc sử dụng nguyên vật liệu.

Nâng cao chất lượng sản phẩm bằng cách kiểm soát chặt chẽ quy trình sản xuất.

Tối đa hóa hiệu quả hoạt động của thiết bị và máy móc, giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động và sự cố.

Đào tạo nhân viên về các kỹ năng bảo trì và sửa chữa thiết bị.

Câu hỏi về TPM. TPM tập trung vào việc tối đa hóa hiệu quả thiết bị và giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động thông qua sự tham gia của toàn bộ nhân viên.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Khiếu nại của khách hàng được xem là nguồn thông tin quan trọng trong quản lý chất lượng. Vì sao?

Để đánh giá hiệu suất làm việc của bộ phận chăm sóc khách hàng.

Để nhận diện các vấn đề chất lượng từ góc độ khách hàng và tìm kiếm cơ hội cải tiến sản phẩm/dịch vụ và quy trình.

Để giảm thiểu số lượng khách hàng không hài lòng và duy trì hình ảnh tích cực của công ty.

Để so sánh chất lượng sản phẩm/dịch vụ của công ty với các đối thủ cạnh tranh.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về tầm quan trọng của khiếu nại khách hàng. Khiếu nại khách hàng cung cấp thông tin trực tiếp về các vấn đề chất lượng và cơ hội cải tiến từ góc độ khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Trong bối cảnh quản trị chất lượng, thuật ngữ 'chất lượng' nên được hiểu một cách toàn diện, vượt ra ngoài định nghĩa truyền thống chỉ tập trung vào sản phẩm cuối cùng. Theo cách tiếp cận hiện đại, chất lượng bao hàm yếu tố nào sau đây?

Mức độ sản phẩm đáp ứng các thông số kỹ thuật đã công bố.

Sự vắng mặt của lỗi và khuyết tật trong quá trình sản xuất.

Giá trị kinh tế mà sản phẩm mang lại cho doanh nghiệp sản xuất.

Mức độ thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên liên quan khác.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về định nghĩa chất lượng trong quản trị chất lượng hiện đại, nhấn mạnh tính toàn diện và hướng đến sự thỏa mãn của các bên liên quan.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Một công ty sản xuất đồ gia dụng nhận thấy tỷ lệ sản phẩm lỗi tăng cao trong quá trình kiểm tra cuối cùng. Để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề này một cách hiệu quả, công cụ nào sau đây trong quản trị chất lượng sẽ phù hợp nhất?

Lưu đồ kiểm soát (Control Chart)

Biểu đồ Pareto

Sơ đồ xương cá (Fishbone Diagram) / Biểu đồ Ishikawa

Phiếu kiểm soát (Check Sheet)

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng lựa chọn công cụ phù hợp để giải quyết vấn đề chất lượng, cụ thể là tìm nguyên nhân gốc rễ, hướng đến công cụ phân tích nguyên nhân - kết quả.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là một phương pháp cải tiến liên tục phổ biến trong quản trị chất lượng. Giai đoạn 'Check' trong PDCA tập trung vào hoạt động nào?

Xác định vấn đề và lập kế hoạch hành động để giải quyết.

Đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch và mục tiêu đã đề ra.

Thực hiện các hành động đã được lên kế hoạch.

Chuẩn hóa các giải pháp thành công và áp dụng rộng rãi.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về chu trình PDCA và sự hiểu biết về mục tiêu của giai đoạn 'Check' trong việc đánh giá kết quả thực hiện so với kế hoạch.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Để xây dựng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả theo tiêu chuẩn ISO 9001, vai trò của lãnh đạo cấp cao là gì?

Cam kết và thiết lập chính sách chất lượng, đảm bảo nguồn lực và trao quyền cho nhân viên.

Trực tiếp thực hiện các hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Xây dựng các quy trình và thủ tục chi tiết cho từng công đoạn sản xuất.

Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

Câu hỏi này nhấn mạnh tầm quan trọng của vai trò lãnh đạo trong quản trị chất lượng, đặc biệt trong việc thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Trong quản trị chất lượng, chi phí phòng ngừa (Prevention Costs) là loại chi phí phát sinh để làm gì?

Khắc phục các sản phẩm lỗi đã phát hiện sau khi sản xuất.

Kiểm tra và đánh giá chất lượng sản phẩm trong quá trình sản xuất.

Ngăn chặn sự xuất hiện của lỗi và khuyết tật ngay từ đầu.

Xử lý các khiếu nại và bồi thường cho khách hàng do sản phẩm lỗi.

Câu hỏi này tập trung vào kiến thức về các loại chi phí chất lượng, đặc biệt là chi phí phòng ngừa và mục đích của nó trong việc ngăn chặn lỗi phát sinh.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Phương pháp '5S' là một công cụ quản lý chất lượng tập trung vào việc cải thiện môi trường làm việc. Chữ 'S' thứ ba trong 5S, 'Seiso' (Sạch sẽ), có nghĩa là gì?

Sàng lọc những thứ không cần thiết và loại bỏ chúng.

Vệ sinh, dọn dẹp nơi làm việc và thiết bị.

Sắp xếp mọi thứ ngăn nắp, đúng vị trí.

Duy trì các hoạt động 5S và tự giác tuân thủ.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về phương pháp 5S và sự hiểu biết về ý nghĩa của từng chữ 'S', cụ thể là 'Seiso' (Sạch sẽ).

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Một công ty muốn cải thiện sự hài lòng của khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, bước đầu tiên quan trọng nhất mà công ty nên thực hiện là gì?

Tăng cường hoạt động quảng cáo và khuyến mãi sản phẩm.

Giảm giá thành sản phẩm để thu hút khách hàng.

Đào tạo nhân viên về kỹ năng giao tiếp và phục vụ khách hàng.

Lắng nghe và thu thập phản hồi từ khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của họ.

Câu hỏi này tập trung vào tư duy hướng đến khách hàng trong quản trị chất lượng và xác định bước khởi đầu quan trọng để cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Trong quản lý chất lượng, 'văn hóa chất lượng' (Quality Culture) đề cập đến điều gì?

Hệ thống các quy trình và thủ tục kiểm soát chất lượng được áp dụng trong tổ chức.

Các chứng nhận và giải thưởng chất lượng mà tổ chức đạt được.

Hệ thống giá trị, niềm tin và thái độ chung của mọi thành viên trong tổ chức đối với chất lượng.

Ngân sách và nguồn lực tài chính mà tổ chức đầu tư cho hoạt động quản lý chất lượng.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về khái niệm 'văn hóa chất lượng' và vai trò của nó trong việc tạo ra một môi trường làm việc chú trọng đến chất lượng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Biểu đồ Pareto là một công cụ quản lý chất lượng dùng để làm gì?

Xác định và ưu tiên các vấn đề chất lượng quan trọng nhất dựa trên tần suất xuất hiện.

Theo dõi sự thay đổi của một quá trình theo thời gian.

Phân tích mối quan hệ giữa nguyên nhân và kết quả.

Thu thập dữ liệu kiểm tra chất lượng một cách có hệ thống.

Câu hỏi này tập trung vào việc nhận biết mục đích sử dụng của biểu đồ Pareto trong việc ưu tiên giải quyết vấn đề chất lượng dựa trên tần suất xuất hiện.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Trong quản trị chất lượng, thuật ngữ 'kaizen' có nguồn gốc từ tiếng Nhật, có nghĩa là gì?

Kiểm soát chất lượng

Cải tiến liên tục

Đảm bảo chất lượng

Hoạch định chất lượng

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về thuật ngữ 'kaizen' và ý nghĩa của nó trong bối cảnh cải tiến liên tục.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Một doanh nghiệp sản xuất linh kiện điện tử muốn giảm thiểu tỷ lệ sản phẩm lỗi. Để đạt được mục tiêu này, họ nên tập trung vào việc cải thiện yếu tố nào trong quá trình sản xuất?

Tăng cường kiểm tra chất lượng ở công đoạn cuối cùng.

Tăng chi phí marketing để quảng bá sản phẩm chất lượng.

Kiểm soát và cải tiến quy trình sản xuất một cách liên tục.

Giảm áp lực công việc cho công nhân để tránh sai sót.

Câu hỏi này yêu cầu áp dụng kiến thức về quản trị chất lượng vào một tình huống cụ thể, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kiểm soát và cải thiện quy trình để giảm lỗi.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Theo tiêu chuẩn ISO 9000, 'quá trình' được định nghĩa là gì?

Một loạt các hoạt động kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Một tập hợp các quy định và thủ tục làm việc.

Một phòng ban hoặc đơn vị chức năng trong tổ chức.

Tập hợp các hoạt động tương quan hoặc tương tác để chuyển đổi đầu vào thành đầu ra.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về định nghĩa 'quá trình' theo tiêu chuẩn ISO 9000, một khái niệm nền tảng trong quản trị chất lượng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Trong quản trị chất lượng, 'zero defect' (không lỗi) là một mục tiêu lý tưởng. Tuy nhiên, trong thực tế, việc theo đuổi mục tiêu này có thể mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Đảm bảo sản phẩm hoàn hảo 100% và không bao giờ có lỗi.

Thúc đẩy cải tiến liên tục, giảm thiểu chi phí do sai lỗi và nâng cao uy tín.

Tăng cường kiểm tra chất lượng để loại bỏ hoàn toàn sản phẩm lỗi.

Tạo áp lực lớn lên nhân viên để làm việc không mắc lỗi.

Câu hỏi này khuyến khích suy nghĩ về lợi ích của việc hướng tới mục tiêu 'không lỗi', ngay cả khi khó đạt được hoàn toàn, nhấn mạnh tác động tích cực đến hiệu quả và uy tín.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Để đo lường sự hài lòng của khách hàng, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng?

Phân tích báo cáo tài chính của doanh nghiệp.

Đánh giá hiệu suất làm việc của nhân viên.

Khảo sát khách hàng và thu thập phản hồi trực tiếp.

Kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất xưởng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng để đánh giá mức độ hài lòng, một yếu tố quan trọng trong quản trị chất lượng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Trong quản trị chất lượng, 'benchmarking' là quá trình làm gì?

Thiết lập các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ.

So sánh sản phẩm của doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh.

Đo lường hiệu quả hoạt động của các bộ phận trong doanh nghiệp.

So sánh và học hỏi các thực hành tốt nhất từ các tổ chức hàng đầu để cải tiến.

Câu hỏi này tập trung vào việc hiểu rõ khái niệm 'benchmarking' và mục đích của nó trong việc học hỏi và cải tiến từ những thực hành tốt nhất.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Nguyên tắc 'ra quyết định dựa trên bằng chứng' (Evidence-based decision making) trong quản trị chất lượng có ý nghĩa gì?

Quyết định nên được đưa ra dựa trên dữ liệu và thông tin phân tích, thay vì cảm tính hoặc kinh nghiệm cá nhân.

Mọi quyết định phải được ghi lại bằng văn bản và có đầy đủ chứng cứ pháp lý.

Ưu tiên các quyết định đã được chứng minh là thành công trong quá khứ.

Chỉ đưa ra quyết định khi có đầy đủ bằng chứng khoa học tuyệt đối.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về một trong các nguyên tắc quản trị chất lượng, nhấn mạnh tầm quan trọng của dữ liệu và thông tin trong việc ra quyết định.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Trong quản trị chất lượng, 'Six Sigma' là một phương pháp tập trung vào việc gì?

Tăng cường sự tham gia của nhân viên vào hoạt động cải tiến chất lượng.

Giảm thiểu biến động và sai lỗi trong các quy trình sản xuất và kinh doanh.

Đạt được sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng.

Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng toàn diện theo tiêu chuẩn quốc tế.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về phương pháp Six Sigma và mục tiêu chính của nó trong việc giảm thiểu biến động và lỗi trong quy trình.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: Vai trò của kiểm soát chất lượng (Quality Control - QC) trong quản trị chất lượng là gì?

Thiết kế và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.

Đảm bảo chất lượng sản phẩm ngay từ giai đoạn thiết kế.

Phát hiện và loại bỏ sản phẩm không phù hợp trong quá trình sản xuất.

Cải tiến liên tục quy trình sản xuất để nâng cao chất lượng.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò của kiểm soát chất lượng trong việc phát hiện và ngăn chặn sản phẩm lỗi trước khi đến tay khách hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: So sánh giữa kiểm soát chất lượng (QC) và đảm bảo chất lượng (Quality Assurance - QA), điểm khác biệt chính giữa hai khái niệm này là gì?

QC tập trung vào phòng ngừa lỗi, QA tập trung vào phát hiện lỗi.

QC là hoạt động của phòng thí nghiệm, QA là hoạt động của phòng sản xuất.

QC chỉ áp dụng cho sản phẩm hữu hình, QA áp dụng cho cả dịch vụ.

QC tập trung vào sản phẩm, QA tập trung vào quy trình và hệ thống.

Câu hỏi này yêu cầu phân biệt giữa QC và QA, tập trung vào sự khác biệt về phạm vi và mục tiêu của từng hoạt động.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Trong một quy trình sản xuất, việc sử dụng lưu đồ kiểm soát (Control Chart) giúp ích gì cho việc quản lý chất lượng?

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm.

Theo dõi sự ổn định của quá trình và phát hiện các biến động bất thường.

Xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề chất lượng.

Đánh giá hiệu quả của các biện pháp cải tiến chất lượng.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về công dụng của lưu đồ kiểm soát trong việc theo dõi và phát hiện biến động bất thường trong quá trình sản xuất.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Khi một tổ chức áp dụng phương pháp tiếp cận theo quá trình (Process Approach) trong quản lý chất lượng, điều này có nghĩa là gì?

Tổ chức tập trung vào kết quả cuối cùng mà bỏ qua các bước trung gian.

Tổ chức chỉ quan tâm đến các quy trình sản xuất chính.

Tổ chức quản lý các hoạt động như các quá trình liên quan và tương tác lẫn nhau.

Tổ chức phân chia công việc thành các quy trình độc lập và riêng lẻ.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về phương pháp tiếp cận theo quá trình và lợi ích của nó trong việc quản lý chất lượng một cách hệ thống và hiệu quả.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: Để xây dựng một đội ngũ nhân viên có ý thức chất lượng cao, biện pháp nào sau đây là quan trọng nhất?

Tăng cường kiểm tra và giám sát nhân viên.

Áp dụng các hình thức kỷ luật nghiêm khắc đối với sai phạm chất lượng.

Tăng lương và thưởng cho nhân viên đạt thành tích tốt về chất lượng.

Đào tạo, trao quyền và tạo môi trường làm việc khuyến khích sự tham gia của nhân viên vào cải tiến chất lượng.

Câu hỏi này nhấn mạnh vai trò của yếu tố con người trong quản trị chất lượng và xác định biện pháp hiệu quả để xây dựng ý thức chất lượng cho nhân viên.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Trong quản trị chất lượng, 'chi phí đánh giá' (Appraisal Costs) bao gồm những hoạt động nào?

Chi phí khắc phục sản phẩm lỗi và chi phí bảo hành.

Chi phí kiểm tra, thử nghiệm, thanh tra chất lượng sản phẩm.

Chi phí đào tạo về chất lượng và chi phí xây dựng hệ thống quản lý chất lượng.

Chi phí do mất cơ hội kinh doanh và chi phí do giảm uy tín thương hiệu.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại chi phí chất lượng, cụ thể là chi phí đánh giá và các hoạt động liên quan đến việc kiểm tra, đo lường chất lượng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Một công ty dịch vụ muốn nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng. Để đạt được mục tiêu này, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên cải thiện?

Cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại.

Chiến lược marketing và quảng bá dịch vụ.

Kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ và quy trình cung cấp dịch vụ.

Giá cả dịch vụ cạnh tranh so với đối thủ.

Câu hỏi này áp dụng kiến thức quản trị chất lượng vào lĩnh vực dịch vụ, nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố con người và quy trình trong dịch vụ khách hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Trong quản trị chất lượng, 'Poka-Yoke' (ngăn ngừa lỗi sai) là một kỹ thuật nhằm mục đích gì?

Ngăn chặn lỗi sai phát sinh trong quá trình sản xuất hoặc cung cấp dịch vụ.

Phát hiện lỗi sai sau khi sản phẩm đã hoàn thành.

Khắc phục hậu quả của các lỗi sai đã xảy ra.

Giảm chi phí kiểm tra chất lượng sản phẩm.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về kỹ thuật Poka-Yoke và mục tiêu của nó trong việc ngăn chặn lỗi sai xảy ra ngay từ đầu.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Nguyên tắc 'cải tiến liên tục' (Continuous Improvement) trong quản trị chất lượng có ý nghĩa gì?

Chỉ cải tiến khi có vấn đề hoặc sự cố xảy ra.

Luôn tìm kiếm cơ hội để cải thiện quy trình, sản phẩm và dịch vụ một cách thường xuyên.

Cải tiến một lần và duy trì trạng thái ổn định.

Chấp nhận mức chất lượng hiện tại và không cần cải tiến thêm.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về nguyên tắc cải tiến liên tục và tầm quan trọng của nó trong việc duy trì và nâng cao chất lượng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, chỉ số đo lường nào sau đây là quan trọng?

Số lượng nhân viên được đào tạo về chất lượng.

Số lượng quy trình và thủ tục được xây dựng.

Mức độ hài lòng của khách hàng và tỷ lệ sản phẩm lỗi.

Chi phí đầu tư cho hoạt động quản lý chất lượng.

Câu hỏi này tập trung vào việc lựa chọn chỉ số phù hợp để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng, nhấn mạnh sự liên kết với mục tiêu chất lượng và sự thỏa mãn khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Trong quản trị chất lượng, 'supplier quality management' (quản lý chất lượng nhà cung cấp) có vai trò gì?

Đảm bảo chất lượng nguyên vật liệu và dịch vụ đầu vào từ nhà cung cấp.

Giảm chi phí mua hàng từ nhà cung cấp.

Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với nhà cung cấp.

Đánh giá năng lực tài chính của nhà cung cấp.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về quản lý chất lượng nhà cung cấp và tầm quan trọng của nó trong việc đảm bảo chất lượng đầu vào và chất lượng sản phẩm cuối cùng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Một doanh nghiệp muốn xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Bước đầu tiên cần thực hiện là gì?

Mua tài liệu tiêu chuẩn ISO 9001.

Cam kết của lãnh đạo và thành lập đội dự án.

Thuê chuyên gia tư vấn ISO 9001.

Đào tạo nhận thức về ISO 9001 cho nhân viên.

Câu hỏi này tập trung vào quy trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 và xác định bước khởi đầu quan trọng nhất.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Trong quản trị chất lượng, 'chi phí sai lỗi nội bộ' (Internal Failure Costs) phát sinh khi nào?

Khi khách hàng khiếu nại về sản phẩm lỗi.

Trước khi sản phẩm được xuất xưởng.

Khi phát hiện lỗi trước khi sản phẩm đến tay khách hàng.

Sau khi sản phẩm đã được sử dụng một thời gian.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại chi phí chất lượng, cụ thể là chi phí sai lỗi nội bộ và thời điểm phát sinh của loại chi phí này.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Trắc nghiệm Quản trị chất lượng - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Sự phát triển của quản trị chất lượng đã trải qua nhiều giai đoạn chính. Giai đoạn nào tập trung chủ yếu vào việc kiểm tra sản phẩm sau khi hoàn thành để loại bỏ sản phẩm lỗi?

Kiểm tra chất lượng (Inspection)

Kiểm soát chất lượng (Quality Control)

Đảm bảo chất lượng (Quality Assurance)

Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các giai đoạn phát triển của quản trị chất lượng. Giai đoạn kiểm tra (Inspection) là giai đoạn sơ khai, tập trung vào sàng lọc sản phẩm cuối cùng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Quan điểm hiện đại về chất lượng, đặc biệt trong bối cảnh Quản lý chất lượng toàn diện (TQM), thường nhấn mạnh điều gì là yếu tố cốt lõi định nghĩa chất lượng?

Sự phù hợp với các thông số kỹ thuật đã định.

Mức độ sang trọng và giá thành sản phẩm.

Độ bền và tính năng vượt trội so với đối thủ.

Khả năng đáp ứng hoặc vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

Trong TQM, chất lượng được xem là sự phù hợp với nhu cầu và mong đợi của khách hàng, không chỉ là sự phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Một công ty sản xuất đồ nội thất quyết định thành lập một bộ phận chuyên trách để thu thập phản hồi từ khách hàng sau khi mua hàng, tổ chức các buổi khảo sát mức độ hài lòng và phân tích dữ liệu này để cải tiến sản phẩm. Hành động này thể hiện rõ ràng nguyên tắc quản lý chất lượng nào theo ISO 9000?

Hướng vào khách hàng (Customer Focus)

Sự tham gia của mọi người (Engagement of People)

Vai trò của lãnh đạo (Leadership)

Cải tiến liên tục (Improvement)

Việc chủ động tìm hiểu và sử dụng phản hồi của khách hàng để cải tiến sản phẩm là trọng tâm của nguyên tắc Hướng vào khách hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Ban lãnh đạo của một nhà máy may mặc thường xuyên tổ chức các buổi họp định kỳ với toàn thể nhân viên, chia sẻ tầm nhìn về chất lượng, lắng nghe ý kiến đóng góp và cung cấp các nguồn lực cần thiết cho các dự án cải tiến chất lượng. Điều này minh họa cho nguyên tắc quản lý chất lượng nào?

Cách tiếp cận theo quá trình (Process Approach)

Vai trò của lãnh đạo (Leadership)

Quản lý mối quan hệ (Relationship Management)

Ra quyết định dựa trên bằng chứng (Evidence-based Decision Making)

Hành động của ban lãnh đạo trong việc thiết lập tầm nhìn, truyền đạt mục tiêu và hỗ trợ nhân viên thể hiện nguyên tắc Vai trò của lãnh đạo.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Một công ty phần mềm khuyến khích các nhóm phát triển tự xác định các vấn đề về chất lượng trong quy trình làm việc của họ, đề xuất giải pháp và tự triển khai các cải tiến nhỏ. Công ty cũng cung cấp các khóa đào tạo về công cụ chất lượng cho tất cả nhân viên. Đây là ví dụ về việc áp dụng nguyên tắc nào?

Hướng vào khách hàng (Customer Focus)

Cách tiếp cận theo quá trình (Process Approach)

Sự tham gia của mọi người (Engagement of People)

Cải tiến liên tục (Improvement)

Việc trao quyền, khuyến khích và hỗ trợ nhân viên tham gia vào việc xác định và giải quyết vấn đề chất lượng thể hiện nguyên tắc Sự tham gia của mọi người.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Thay vì chỉ tập trung vào kiểm tra chất lượng sản phẩm cuối cùng, một công ty dịch vụ logistics phân tích toàn bộ quy trình từ tiếp nhận yêu cầu, lập kế hoạch tuyến đường, vận chuyển đến giao hàng và thu thập phản hồi. Họ tìm cách tối ưu hóa từng bước trong chuỗi hoạt động này. Cách tiếp cận này phù hợp với nguyên tắc quản lý chất lượng nào?

Cách tiếp cận theo quá trình (Process Approach)

Quản lý mối quan hệ (Relationship Management)

Ra quyết định dựa trên bằng chứng (Evidence-based Decision Making)

Vai trò của lãnh đạo (Leadership)

Việc xem xét và quản lý các hoạt động như một chuỗi các quá trình liên kết với nhau để đạt được kết quả mong muốn là bản chất của nguyên tắc Cách tiếp cận theo quá trình.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Một nhà hàng thường xuyên thu thập dữ liệu về thời gian phục vụ, số lượng món ăn bị trả lại, và các bình luận của khách hàng trên mạng xã hội. Họ sử dụng các dữ liệu này để xác định các vấn đề phổ biến nhất và triển khai các thay đổi trong quy trình chuẩn bị/phục vụ. Nguyên tắc nào được áp dụng ở đây?

Sự tham gia của mọi người (Engagement of People)

Vai trò của lãnh đạo (Leadership)

Cách tiếp cận theo quá trình (Process Approach)

Ra quyết định dựa trên bằng chứng (Evidence-based Decision Making)

Việc thu thập, phân tích dữ liệu và sử dụng kết quả để đưa ra quyết định và hành động cải tiến thể hiện nguyên tắc Ra quyết định dựa trên bằng chứng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Chu trình PDCA là một mô hình cơ bản cho cải tiến liên tục. Giai đoạn nào trong chu trình này liên quan đến việc triển khai giải pháp đã được thử nghiệm và chuẩn hóa, đồng thời đào tạo nhân viên?

Plan (Lập kế hoạch)

Do (Thực hiện)

Check (Kiểm tra)

Act (Hành động)

Giai đoạn 'Act' (Hành động) trong chu trình PDCA là lúc triển khai rộng rãi giải pháp đã được chứng minh hiệu quả, chuẩn hóa quy trình và đào tạo.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Một công ty sản xuất thiết bị y tế nhận thấy tỷ lệ sản phẩm bị lỗi tăng đột ngột. Họ quyết định sử dụng sơ đồ xương cá (Ishikawa/Fishbone Diagram) để phân tích nguyên nhân. Sơ đồ này giúp họ làm gì?

Xác định tần suất xuất hiện của từng loại lỗi.

Phân loại và xác định các nguyên nhân gốc rễ tiềm ẩn của vấn đề.

Theo dõi sự biến động của quy trình theo thời gian.

Xác định mối quan hệ giữa hai biến số khác nhau.

Sơ đồ xương cá là công cụ được sử dụng để xác định và phân loại các nguyên nhân tiềm ẩn gây ra một vấn đề cụ thể.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Dữ liệu về các loại phế phẩm trong một dây chuyền sản xuất cho thấy 80% tổng chi phí phế phẩm đến từ 3 loại lỗi chính, chiếm 20% tổng số loại lỗi được ghi nhận. Công cụ chất lượng nào phù hợp nhất để phân tích và trình bày dữ liệu này nhằm ưu tiên các nỗ lực cải tiến?

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

Biểu đồ Pareto (Pareto Chart)

Lưu đồ (Flowchart)

Biểu đồ Pareto được sử dụng để phân tích dữ liệu theo nguyên lý 80/20, giúp xác định các vấn đề quan trọng nhất (chiếm phần lớn ảnh hưởng) để ưu tiên giải quyết.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Chi phí chất lượng (Cost of Quality - CoQ) được chia thành các loại chính. Chi phí nào phát sinh do sản phẩm không đạt yêu cầu chất lượng và được phát hiện *trước* khi giao cho khách hàng?

Chi phí phòng ngừa (Prevention Costs)

Chi phí thẩm định/đánh giá (Appraisal Costs)

Chi phí hư hỏng nội bộ (Internal Failure Costs)

Chi phí hư hỏng bên ngoài (External Failure Costs)

Chi phí hư hỏng nội bộ (Internal Failure Costs) là chi phí liên quan đến việc phát hiện và xử lý lỗi trước khi sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng (ví dụ: phế phẩm, làm lại, kiểm tra lại).

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Một công ty đầu tư đáng kể vào việc đào tạo nhân viên, nâng cấp thiết bị bảo trì định kỳ và thiết lập các quy trình kiểm soát chặt chẽ ở các công đoạn đầu của sản xuất. Khoản đầu tư này chủ yếu nhằm giảm loại chi phí chất lượng nào về lâu dài?

Chi phí hư hỏng nội bộ và bên ngoài.

Chi phí thẩm định/đánh giá.

Chi phí phòng ngừa.

Tất cả các loại chi phí chất lượng.

Đầu tư vào đào tạo, bảo trì phòng ngừa và kiểm soát sớm trong quy trình nhằm ngăn chặn lỗi xảy ra ngay từ đầu, thuộc nhóm chi phí phòng ngừa. Việc này giúp giảm các chi phí khác (thẩm định, hư hỏng nội bộ/bên ngoài) trong tương lai.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Mục đích chính của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 là gì?

Đạt được chứng nhận chất lượng duy nhất được quốc tế công nhận.

Thiết lập hệ thống để cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng và pháp luật một cách nhất quán và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Loại bỏ hoàn toàn mọi khuyết tật trong sản xuất.

Giảm chi phí sản xuất xuống mức thấp nhất có thể.

ISO 9001 tập trung vào việc thiết lập một hệ thống đảm bảo rằng tổ chức có khả năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ một cách nhất quán, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và pháp luật, đồng thời hướng tới cải tiến liên tục.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Triết lý 'Không khuyết tật' (Zero Defects) của Philip Crosby nhấn mạnh điều gì trong quản trị chất lượng?

Chất lượng là sự sang trọng và đắt tiền.

Chấp nhận một tỷ lệ khuyết tật nhỏ là điều không thể tránh khỏi.

Trách nhiệm về chất lượng thuộc về bộ phận kiểm tra cuối cùng.

Chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu và mục tiêu là không có khuyết tật.

Triết lý Không khuyết tật cho rằng việc đạt được chất lượng hoàn hảo là khả thi và nên là mục tiêu, đồng thời nhấn mạnh rằng chất lượng là sự phù hợp với yêu cầu, không phải là sự 'tốt đẹp' hay 'sang trọng'.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Trong quản lý chất lượng, 'Khách hàng nội bộ' (Internal Customer) đề cập đến đối tượng nào?

Những người hoặc bộ phận trong cùng một tổ chức nhận kết quả công việc từ người khác.

Các nhà cung cấp nguyên vật liệu cho tổ chức.

Người tiêu dùng cuối cùng sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Các nhà phân phối và đại lý bán hàng.

Khách hàng nội bộ là những người hoặc bộ phận trong cùng một tổ chức nhận đầu ra (sản phẩm, dịch vụ, thông tin) từ một quá trình hoặc bộ phận khác. Sự hài lòng của họ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đầu ra cuối cùng cho khách hàng bên ngoài.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Một công ty muốn cải thiện thời gian giao hàng cho khách hàng. Họ bắt đầu bằng việc vẽ lưu đồ (Flowchart) toàn bộ quy trình từ khi nhận đơn hàng đến khi sản phẩm được giao. Mục đích chính của việc sử dụng lưu đồ trong trường hợp này là gì?

Xác định nguyên nhân gốc rễ của sự chậm trễ.

Hiểu rõ trình tự các bư??c trong quy trình hiện tại và xác định các điểm có thể cải tiến.

Theo dõi sự biến động của thời gian giao hàng theo từng ngày.

Xác định mối quan hệ giữa thời gian xử lý đơn hàng và quãng đường vận chuyển.

Lưu đồ giúp hình dung rõ ràng các bước trong một quy trình, từ đó dễ dàng xác định các điểm nghẽn, các bước không cần thiết hoặc các khu vực có vấn đề cần cải thiện.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) được sử dụng chủ yếu để làm gì trong quản lý chất lượng?

Sắp xếp các vấn đề theo thứ tự ưu tiên.

Liệt kê tất cả các nguyên nhân tiềm ẩn của một vấn đề.

Biểu diễn phân phối tần suất của dữ liệu.

Theo dõi sự ổn định của một quy trình và phát hiện các điểm bất thường.

Biểu đồ kiểm soát là công cụ thống kê dùng để theo dõi sự ổn định và biến động của một quy trình theo thời gian, giúp phân biệt giữa biến động ngẫu nhiên (trong tầm kiểm soát) và biến động do nguyên nhân đặc biệt (ngoài tầm kiểm soát).

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Khi phân tích chi phí chất lượng, việc tập trung vào giảm chi phí hư hỏng bên ngoài (External Failure Costs) thường mang lại lợi ích đáng kể nhất. Tại sao?

Chi phí này thường rất lớn và ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và uy tín thương hiệu.

Đây là loại chi phí dễ đo lường và quản lý nhất.

Việc giảm chi phí này không đòi hỏi đầu tư vào phòng ngừa hay thẩm định.

Chi phí này chỉ bao gồm các khoản bồi thường nhỏ cho khách hàng.

Chi phí hư hỏng bên ngoài bao gồm các chi phí phát sinh sau khi sản phẩm/dịch vụ đã đến tay khách hàng (bảo hành, sửa chữa, thu hồi, mất khách hàng, bồi thường). Những chi phí này thường rất lớn và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín, doanh thu và lợi nhuận.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Một nhà sản xuất ô tô muốn đảm bảo rằng các linh kiện nhập từ nhà cung cấp đạt chất lượng cao nhất quán. Họ nên tập trung vào hoạt động nào trong quản lý chất lượng?

Chỉ tập trung kiểm tra 100% linh kiện khi nhập kho.

Yêu cầu nhà cung cấp tự kiểm tra chất lượng.

Thiết lập quy trình đánh giá, lựa chọn và làm việc chặt chẽ với các nhà cung cấp để đảm bảo chất lượng đầu vào.

Chuyển đổi nhà cung cấp thường xuyên để tìm nguồn rẻ hơn.

Quản lý chất lượng nhà cung cấp là hoạt động trọng tâm để đảm bảo chất lượng đầu vào, bao gồm đánh giá, lựa chọn, hợp tác và kiểm soát các nhà cung cấp.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Phương pháp 5 Whys (5 Tại sao) là một kỹ thuật đơn giản nhưng hiệu quả, thường được sử dụng trong giai đoạn nào của chu trình PDCA hoặc trong việc phân tích vấn đề?

Giai đoạn 'Plan' để xác định nguyên nhân gốc rễ của vấn đề.

Giai đoạn 'Do' để triển khai giải pháp.

Giai đoạn 'Check' để đo lường kết quả.

Giai đoạn 'Act' để chuẩn hóa quy trình.

Kỹ thuật 5 Whys là công cụ để đào sâu vào nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề bằng cách hỏi 'Tại sao?' lặp đi lặp lại. Nó thường được sử dụng trong giai đoạn 'Plan' (Lập kế hoạch) để xác định vấn đề và nguyên nhân, hoặc trong quá trình phân tích để hỗ trợ cải tiến.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Một công ty áp dụng TQM nhận thấy rằng việc trao quyền cho nhân viên ở mọi cấp độ để đưa ra quyết định liên quan đến công việc của họ và khuyến khích họ đóng góp ý tưởng cải tiến đã mang lại hiệu quả đáng kể. Điều này phù hợp với yếu tố nào của TQM?

Tập trung vào khách hàng.

Cải tiến liên tục.

Vai trò lãnh đạo.

Sự tham gia và trao quyền cho nhân viên.

Trao quyền và khuyến khích sự tham gia của nhân viên là một trụ cột quan trọng của TQM, thể hiện niềm tin vào khả năng của mọi người trong việc đóng góp vào chất lượng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Khi một công ty thực hiện 'Benchmarking', họ đang làm gì?

Đặt ra các tiêu chuẩn chất lượng nội bộ dựa trên kinh nghiệm.

So sánh hiệu suất và quy trình của mình với các tổ chức tốt nhất để học hỏi và cải tiến.

Kiểm tra chất lượng sản phẩm theo các tiêu chuẩn quốc tế.

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng thông qua khảo sát.

Benchmarking là quá trình so sánh hiệu suất, quy trình hoặc sản phẩm của mình với các tổ chức hàng đầu khác (trong hoặc ngoài ngành) để học hỏi và tìm kiếm các phương pháp tốt nhất nhằm cải thiện hoạt động của mình.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Một công ty muốn giảm sự biến động trong quy trình đóng gói sản phẩm. Họ thu thập dữ liệu về trọng lượng của các gói hàng đã đóng và vẽ biểu đồ tần suất (Histogram). Biểu đồ này cung cấp thông tin gì hữu ích cho họ?

Hình dạng phân phối của dữ liệu, giá trị trung tâm và sự biến động.

Mối quan hệ giữa trọng lượng gói hàng và tốc độ đóng gói.

Nguyên nhân gốc rễ gây ra sự biến động trọng lượng.

Thứ tự ưu tiên các loại lỗi đóng gói.

Biểu đồ tần suất (Histogram) cho thấy phân phối của dữ liệu (ví dụ: trọng lượng gói hàng), giúp nhìn nhận hình dạng phân phối, giá trị trung tâm, phạm vi và sự biến động của dữ liệu.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Trong quản lý chất lượng, 'Voice of the Customer' (VOC) là một khái niệm quan trọng. VOC đề cập đến điều gì?

Các chiến dịch quảng cáo nhắm vào khách hàng.

Phản hồi tiêu cực từ khách hàng về sản phẩm lỗi.

Nhu cầu, mong muốn, nhận định và sự mong đợi của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.

Dữ liệu bán hàng và thị phần của công ty.

Voice of the Customer là thuật ngữ mô tả quá trình thu thập và phân tích nhu cầu, mong muốn, nhận định và phản hồi của khách hàng để hiểu rõ hơn về những gì họ thực sự coi trọng về sản phẩm hoặc dịch vụ.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: Một nhà quản lý chất lượng phát hiện ra rằng nhiều lỗi sản phẩm xuất hiện ở cuối dây chuyền là do nguyên liệu đầu vào không đạt chuẩn. Để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả nhất theo nguyên tắc TQM, bước tiếp theo nên là gì?

Tăng cường kiểm tra chất lượng nguyên liệu đầu vào tại nhà máy.

Thay thế nhà cung cấp ngay lập tức bằng một nhà cung cấp khác.

Chỉ tập trung vào việc sửa chữa các sản phẩm lỗi ở cuối dây chuyền.

Làm việc chặt chẽ với nhà cung cấp để cải thiện chất lượng nguyên liệu tại nguồn của họ.

Theo TQM và nguyên tắc quản lý mối quan hệ, vấn đề chất lượng nguyên liệu đầu vào cần được giải quyết bằng cách làm việc chặt chẽ với nhà cung cấp để cải thiện chất lượng tại nguồn, thay vì chỉ kiểm tra hoặc loại bỏ ở cuối quy trình nội bộ.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Tại sao việc đo lường và phân tích chi phí chất lượng lại quan trọng đối với một tổ chức?

Chỉ để đáp ứng yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001.

Để định lượng tác động tài chính của chất lượng, xác định các khu vực cần cải tiến ưu tiên và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chất lượng.

Chỉ để so sánh chi phí của mình với đối thủ cạnh tranh.

Để xác định mức giá bán phù hợp cho sản phẩm.

Việc đo lường chi phí chất lượng giúp lượng hóa tác động tài chính của chất lượng kém và các nỗ lực cải tiến, từ đó xác định các khu vực cần ưu tiên cải thiện, chứng minh lợi ích của đầu tư vào chất lượng và hỗ trợ ra quyết định quản lý.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Một nhà máy sản xuất thực phẩm đang gặp vấn đề về sự không nhất quán trong trọng lượng của các gói sản phẩm. Họ đã thu thập dữ liệu và sử dụng biểu đồ kiểm soát trọng lượng. Biểu đồ cho thấy một điểm dữ liệu nằm ngoài giới hạn kiểm soát trên (Upper Control Limit - UCL). Điều này có ý nghĩa gì?

Quy trình đang hoạt động ổn định và không cần hành động gì.

Sự biến động này là ngẫu nhiên và nằm trong khả năng của quy trình.

Có một nguyên nhân đặc biệt (không phải ngẫu nhiên) gây ra sự biến động, cần được điều tra và loại bỏ.

Trọng lượng trung bình của gói hàng đã thay đổi vĩnh viễn.

Một điểm dữ liệu nằm ngoài giới hạn kiểm soát trên biểu đồ kiểm soát cho thấy có sự biến động do nguyên nhân đặc biệt (assignable cause), không phải là biến động ngẫu nhiên của quy trình ổn định. Điều này cần được điều tra ngay lập tức để tìm ra nguyên nhân.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Trong bối cảnh quản lý chất lượng, thuật ngữ 'Kaizen' thường được liên kết chặt chẽ với khái niệm nào?

Cải tiến liên tục (Continuous Improvement)

Kiểm tra chất lượng 100%

Sản xuất hàng loạt lớn

Giảm giá thành sản phẩm bằng mọi cách

Kaizen là một triết lý quản lý của Nhật Bản tập trung vào việc cải tiến liên tục, thường là những cải tiến nhỏ nhưng tích lũy theo thời gian, với sự tham gia của tất cả mọi người trong tổ chức.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: ISO 9000 là bộ tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Tiêu chuẩn nào trong bộ ISO 9000 cung cấp các nguyên tắc cơ bản và từ vựng (định nghĩa) liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng?

ISO 9000

ISO 9001

ISO 9004

ISO 19011

ISO 9000:2015 (hoặc phiên bản mới nhất) là tiêu chuẩn quy định các nguyên tắc cơ bản và định nghĩa các thuật ngữ sử dụng trong bộ tiêu chuẩn ISO 9000.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị chất lượng

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Tại sao việc xây dựng văn hóa chất lượng (Quality Culture) lại được coi là yếu tố then chốt cho sự thành công lâu dài của quản lý chất lượng toàn diện (TQM)?

Vì nó giúp giảm chi phí kiểm tra sản phẩm.

Vì nó là yêu cầu bắt buộc để đạt chứng nhận ISO 9001.

Vì nó chỉ liên quan đến bộ phận quản lý chất lượng.

Vì nó đảm bảo chất lượng trở thành trách nhiệm và giá trị cốt lõi của mọi thành viên, thúc đẩy sự tham gia và cải tiến bền vững.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Văn hóa chất lượng là môi trường mà thái độ, hành vi và cam kết của tất cả mọi người trong tổ chức đều hướng tới chất lượng. Khi chất lượng trở thành một giá trị cốt lõi và trách nhiệm của mỗi cá nhân, các nguyên tắc và công cụ quản lý chất lượng mới có thể được áp dụng và duy trì hiệu quả, dẫn đến sự cải tiến bền vững.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Dịch Thương Mại Quốc Tế
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Sinh Lý Hệ Tiêu Hóa
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Tiền Lương Tiền Công
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Sinh Lý Nội Tiết
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Học Máy

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha