Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Trong bối cảnh du lịch bền vững ngày càng được chú trọng, doanh nghiệp lữ hành nên ưu tiên yếu tố nào sau đây trong việc xây dựng sản phẩm du lịch?

Tối đa hóa lợi nhuận ngắn hạn

Thu hút số lượng lớn khách hàng bằng mọi giá

Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương

Tập trung vào khai thác triệt để các tài nguyên du lịch hiện có

Câu hỏi tập trung vào du lịch bền vững và yêu cầu chọn yếu tố ưu tiên trong xây dựng sản phẩm lữ hành. Các lựa chọn khác đều quan trọng nhưng yếu tố bền vững là xu hướng và trách nhiệm hàng đầu hiện nay.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Một công ty lữ hành vừa và nhỏ muốn mở rộng thị trường mục tiêu từ khách nội địa sang khách quốc tế. Bước đầu tiên công ty nên thực hiện là gì?

Tuyển dụng nhân viên thông thạo ngoại ngữ

Nghiên cứu thị trường khách quốc tế tiềm năng và đối thủ cạnh tranh

Đầu tư vào quảng cáo trực tuyến trên các nền tảng quốc tế

Thiết kế các tour du lịch mới hoàn toàn khác biệt so với tour hiện tại

Câu hỏi về mở rộng thị trường quốc tế cho doanh nghiệp lữ hành. Bước đầu tiên cần phải nghiên cứu thị trường để hiểu rõ khách hàng quốc tế trước khi đưa ra các quyết định khác.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Để nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp lữ hành nên áp dụng biện pháp nào sau đây trong quy trình quản lý chất lượng?

Giảm chi phí đào tạo nhân viên để tiết kiệm ngân sách

Tăng cường kiểm tra bí mật (mystery shopping) đối với nhân viên

Chỉ tập trung vào đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía nhà cung cấp

Thường xuyên thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng sau mỗi chuyến đi

Câu hỏi về quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành. Thu thập phản hồi khách hàng là biện pháp trực tiếp và hiệu quả nhất để cải thiện chất lượng dịch vụ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Trong tình huống khách hàng phàn nàn về chất lượng khách sạn không đúng như quảng cáo, nhân viên lữ hành nên xử lý tình huống này theo nguyên tắc nào?

Lắng nghe, xin lỗi và tìm giải pháp khắc phục vấn đề ngay lập tức

Giải thích rằng khách sạn là do đối tác cung cấp, công ty không chịu trách nhiệm

Yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng cụ thể về sự không hài lòng

Ghi nhận phản ánh và hứa sẽ xem xét trong các chương trình sau

Câu hỏi về xử lý phàn nàn của khách hàng. Nguyên tắc quan trọng nhất là đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và giải quyết vấn đề một cách thỏa đáng, thể hiện sự chuyên nghiệp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Loại hình kênh phân phối nào sau đây cho phép doanh nghiệp lữ hành tiếp cận trực tiếp và xây dựng mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng?

Đại lý du lịch truyền thống

Các trang web đặt phòng trực tuyến (OTA)

Website và ứng dụng di động của doanh nghiệp lữ hành

Trung tâm giới thiệu và xúc tiến du lịch địa phương

Câu hỏi về kênh phân phối trong lữ hành. Kênh trực tiếp (website, văn phòng đại diện) cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp và xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Để giảm thiểu rủi ro tài chính trong kinh doanh lữ hành, doanh nghiệp nên áp dụng biện pháp quản lý dòng tiền nào hiệu quả?

Tập trung vào một thị trường khách hàng mục tiêu duy nhất

Đa dạng hóa các nguồn thu nhập và kiểm soát chặt chẽ chi phí

Tăng cường sử dụng vốn vay để mở rộng quy mô kinh doanh nhanh chóng

Giữ lại toàn bộ lợi nhuận để tái đầu tư mà không phân chia cổ tức

Câu hỏi về quản lý rủi ro tài chính. Đa dạng hóa nguồn thu và chi giúp giảm sự phụ thuộc vào một nguồn duy nhất, từ đó giảm rủi ro.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Trong chiến lược marketing du lịch, việc phân khúc thị trường khách hàng giúp doanh nghiệp lữ hành đạt được lợi ích nào?

Giảm chi phí marketing bằng cách tiếp cận đại trà

Tăng độ phức tạp trong việc xây dựng sản phẩm du lịch

Tối ưu hóa hoạt động marketing và truyền thông đến đúng đối tượng

Loại bỏ sự cạnh tranh bằng cách thu hút tất cả các phân khúc khách hàng

Câu hỏi về phân khúc thị trường trong marketing du lịch. Phân khúc thị trường giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực và truyền thông vào nhóm khách hàng mục tiêu, tăng hiệu quả marketing.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Mô hình SWOT được sử dụng trong quản trị chiến lược doanh nghiệp lữ hành để phân tích yếu tố nào?

Tình hình tài chính, nguồn nhân lực, cơ sở vật chất kỹ thuật

Môi trường kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ

Đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, khách hàng

Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp

Câu hỏi về mô hình SWOT. SWOT phân tích Điểm mạnh, Điểm yếu (nội bộ), Cơ hội và Thách thức (bên ngoài) của doanh nghiệp.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng văn hóa dịch vụ khách hàng xuất sắc trong doanh nghiệp lữ hành?

Xây dựng quy trình dịch vụ chi tiết và nghiêm ngặt

Đào tạo và trao quyền cho nhân viên để chủ động giải quyết vấn đề cho khách

Tăng cường kiểm soát và giám sát hoạt động của nhân viên

Tập trung vào việc thu hút khách hàng mới hơn là giữ chân khách hàng cũ

Câu hỏi về văn hóa dịch vụ khách hàng. Đào tạo và trao quyền cho nhân viên là yếu tố then chốt để nhân viên chủ động và tận tâm phục vụ khách hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Trong quản lý nhân sự doanh nghiệp lữ hành, hình thức đào tạo nào sau đây giúp nhân viên nâng cao kỹ năng thực hành và làm việc nhóm hiệu quả nhất?

Đào tạo tại chỗ và kèm cặp (on-the-job training & mentoring)

Đào tạo trực tuyến qua các khóa học e-learning

Cử nhân viên tham gia các hội thảo và sự kiện chuyên ngành

Đọc sách và tài liệu chuyên môn về du lịch và lữ hành

Câu hỏi về đào tạo nhân sự. Đào tạo tại chỗ và kèm cặp là hình thức hiệu quả để nhân viên học hỏi kinh nghiệm thực tế và làm việc nhóm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Khi xây dựng chương trình du lịch trọn gói, doanh nghiệp lữ hành cần đặc biệt chú ý đến yếu tố nào để đảm bảo tính cạnh tranh về giá?

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi trên các kênh truyền thông

Sử dụng các dịch vụ cao cấp và sang trọng để thu hút khách hàng giàu có

Đàm phán và lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ với mức giá ưu đãi

Giảm chất lượng dịch vụ để hạ giá thành sản phẩm

Câu hỏi về xây dựng tour trọn gói và cạnh tranh giá. Thương lượng giá tốt với nhà cung cấp là yếu tố quyết định để giảm chi phí và có giá cạnh tranh.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Ứng dụng công nghệ thông tin nào sau đây giúp doanh nghiệp lữ hành quản lý thông tin khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ tốt nhất?

Hệ thống đặt phòng trực tuyến (Online Booking System)

Mạng xã hội (Social Media Platforms)

Công cụ tìm kiếm (Search Engines)

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ trong lữ hành. CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, giúp lưu trữ và phân tích thông tin khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Trong quản lý rủi ro hoạt động, doanh nghiệp lữ hành cần chuẩn bị kế hoạch ứng phó khẩn cấp cho tình huống nào sau đây?

Khách hàng hủy tour vào phút chót

Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự cố an ninh bất ngờ

Nhân viên hướng dẫn viên bị ốm trước ngày khởi hành

Giá vé máy bay tăng đột biến do biến động thị trường

Câu hỏi về quản lý rủi ro hoạt động. Các tình huống bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh) là những rủi ro lớn và cần có kế hoạch ứng phó khẩn cấp để bảo vệ khách hàng và doanh nghiệp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Để đo lường sự hài lòng của khách hàng về chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành nên sử dụng phương pháp nghiên cứu nào?

Phân tích doanh thu và lợi nhuận của chương trình

Đánh giá số lượng khách hàng đăng ký chương trình

Thực hiện khảo sát ý kiến khách hàng sau khi kết thúc tour

Thu thập thông tin phản hồi từ hướng dẫn viên du lịch

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng khách hàng. Khảo sát khách hàng (bảng hỏi, phỏng vấn) là phương pháp trực tiếp và phổ biến nhất để thu thập thông tin về mức độ hài lòng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, chiến lược khác biệt hóa sản phẩm du lịch giúp doanh nghiệp lữ hành đạt được lợi thế cạnh tranh nào?

Giảm chi phí sản xuất và cung ứng dịch vụ

Tăng cường khả năng tiếp cận thị trường đại trà

Thu hút khách hàng nhạy cảm về giá

Tạo ra sự độc đáo và khác biệt, khó bị sao chép bởi đối thủ

Câu hỏi về chiến lược khác biệt hóa. Khác biệt hóa tạo ra sản phẩm độc đáo, khó sao chép, giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng và có lợi thế cạnh tranh bền vững.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào trải nghiệm văn hóa, lịch sử và phong tục tập quán của địa phương?

Du lịch sinh thái

Du lịch văn hóa

Du lịch mạo hiểm

Du lịch nghỉ dưỡng

Câu hỏi về loại hình du lịch. Du lịch văn hóa tập trung vào trải nghiệm văn hóa, lịch sử và phong tục địa phương.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Để xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp dịch vụ, doanh nghiệp lữ hành nên ưu tiên yếu tố nào trong giao tiếp và hợp tác?

Tính minh bạch, trung thực và tôn trọng lẫn nhau

Tối đa hóa lợi ích của doanh nghiệp lữ hành trong mọi giao dịch

Giữ bí mật thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh

Chỉ liên lạc với nhà cung cấp khi có vấn đề phát sinh

Câu hỏi về quan hệ với nhà cung cấp. Sự minh bạch và tin cậy là yếu tố then chốt để xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài và hiệu quả.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Trong quản lý chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên, tiêu chí đánh giá nào sau đây phản ánh năng lực chuyên môn và kiến thức của hướng dẫn viên?

Thái độ phục vụ và khả năng giao tiếp với khách hàng

Ngoại hình và phong cách cá nhân của hướng dẫn viên

Kiến thức chuyên môn về điểm đến và khả năng truyền đạt thông tin

Mức độ tuân thủ quy trình và kỷ luật làm việc

Câu hỏi về đánh giá chất lượng hướng dẫn viên. Khả năng truyền đạt thông tin và kiến thức chuyên môn trực tiếp phản ánh năng lực chuyên môn của hướng dẫn viên.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Để tăng cường tính hấp dẫn và trải nghiệm cho khách hàng, doanh nghiệp lữ hành có thể áp dụng hình thức cá nhân hóa chương trình du lịch nào?

Tour du lịch theo nhóm nhỏ

Tour du lịch thiết kế riêng theo yêu cầu khách hàng

Tour du lịch kết hợp nhiều hoạt động

Tour du lịch giảm giá vào mùa thấp điểm

Câu hỏi về cá nhân hóa tour. Tour du lịch thiết kế riêng (customized tour) là hình thức cá nhân hóa cao nhất, đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng của từng khách hàng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Trong quy trình xây dựng giá tour, chi phí nào sau đây được xem là chi phí biến đổi?

Chi phí thuê văn phòng

Lương nhân viên quản lý

Chi phí quảng cáo cố định hàng năm

Chi phí vé máy bay, khách sạn, ăn uống cho khách hàng

Câu hỏi về chi phí biến đổi trong giá tour. Chi phí vé máy bay, khách sạn, ăn uống thay đổi tùy theo số lượng khách và chương trình tour, là chi phí biến đổi.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Để quản lý hiệu quả đội xe vận chuyển khách du lịch, doanh nghiệp lữ hành nên ứng dụng công nghệ nào?

Hệ thống quản lý đội xe (Fleet Management System)

Hệ thống quản lý khách sạn (Hotel Management System)

Hệ thống quản lý nhà hàng (Restaurant Management System)

Hệ thống quản lý kho (Warehouse Management System)

Câu hỏi về quản lý đội xe vận chuyển. Hệ thống quản lý đội xe (Fleet Management System) giúp theo dõi vị trí, lịch trình, bảo dưỡng xe, tối ưu hóa vận hành.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Trong marketing du lịch trực tuyến, hình thức quảng cáo nào giúp doanh nghiệp lữ hành tiếp cận khách hàng mục tiêu khi họ đang tìm kiếm thông tin về du lịch trên internet?

Quảng cáo trên mạng xã hội (Social Media Ads)

Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (Search Engine Marketing - SEM)

Email marketing

Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

Câu hỏi về marketing trực tuyến. Quảng cáo trên công cụ tìm kiếm (SEM) giúp tiếp cận khách hàng khi họ chủ động tìm kiếm thông tin liên quan đến du lịch.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch, doanh nghiệp lữ hành cần trang bị kiến thức và kỹ năng nào cho hướng dẫn viên?

Kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng

Kỹ năng ngoại ngữ và kiến thức văn hóa địa phương

Kỹ năng sơ cứu y tế và ứng phó với tình huống khẩn cấp

Kỹ năng quản lý thời gian và tổ chức chương trình tour

Câu hỏi về an toàn và sức khỏe khách hàng. Kỹ năng sơ cứu và ứng phó khẩn cấp là rất quan trọng để xử lý các tình huống y tế phát sinh trong quá trình du lịch.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Trong quản trị doanh thu, chiến lược giá nào sau đây thường được áp dụng để thu hút khách hàng vào mùa thấp điểm du lịch?

Chiến lược giá hớt váng (Price Skimming)

Chiến lược giá thâm nhập thị trường (Penetration Pricing)

Chiến lược giá cạnh tranh (Competitive Pricing)

Chiến lược giá khuyến mãi và giảm giá (Promotional Pricing)

Câu hỏi về chiến lược giá. Chiến lược giá khuyến mãi, giảm giá là phổ biến để kích cầu du lịch vào mùa thấp điểm.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Để đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh lữ hành, chỉ số tài chính nào sau đây phản ánh khả năng sinh lời trên vốn chủ sở hữu?

Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE)

Tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản (ROA)

Hệ số thanh toán hiện hành (Current Ratio)

Hệ số nợ trên vốn chủ sở hữu (Debt-to-Equity Ratio)

Câu hỏi về chỉ số tài chính. ROE (Return on Equity) đo lường khả năng sinh lời trên vốn chủ sở hữu, phản ánh hiệu quả sử dụng vốn của doanh nghiệp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Xu hướng du lịch nào sau đây ngày càng phổ biến, tập trung vào các hoạt động trải nghiệm gần gũi với thiên nhiên và cộng đồng địa phương?

Du lịch đại chúng

Du lịch cộng đồng và du lịch sinh thái

Du lịch đô thị

Du lịch MICE

Câu hỏi về xu hướng du lịch. Du lịch cộng đồng và sinh thái tập trung vào trải nghiệm thiên nhiên và văn hóa địa phương, ngày càng được ưa chuộng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông, bước đầu tiên doanh nghiệp lữ hành cần thực hiện khi đối diện với tin đồn tiêu cực trên mạng xã hội là gì?

Xóa bỏ hoặc chặn các bình luận tiêu cực

Phản bác và tranh cãi trực tiếp với nguồn tin đồn

Theo dõi và lắng nghe thông tin trên các kênh truyền thông

Im lặng và chờ đợi tin đồn tự lắng xuống

Câu hỏi về quản lý khủng hoảng truyền thông. Theo dõi và lắng nghe thông tin là bước đầu tiên để nắm bắt tình hình và có phản ứng phù hợp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Để nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cần chú trọng phát triển yếu tố nào?

Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng

Tăng cường quảng cáo trên thị trường nội địa

Sử dụng công nghệ lạc hậu để tiết kiệm chi phí

Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực và dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế

Câu hỏi về cạnh tranh quốc tế. Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao, am hiểu quốc tế là yếu tố then chốt để cạnh tranh trên thị trường quốc tế.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Hình thức hợp đồng nào sau đây thường được sử dụng giữa doanh nghiệp lữ hành và khách sạn để đảm bảo số lượng phòng và giá ưu đãi?

Hợp đồng đại lý

Hợp đồng cam kết số lượng phòng (Block Contract)

Hợp đồng thuê khoán

Hợp đồng mua bán

Câu hỏi về hợp đồng với khách sạn. Hợp đồng cam kết số lượng phòng (block contract) thường được sử dụng để đảm bảo phòng và giá ưu đãi cho doanh nghiệp lữ hành.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Trong quản lý kênh phân phối, việc hợp tác với các đại lý du lịch trực tuyến (OTA) giúp doanh nghiệp lữ hành đạt được lợi ích chính nào?

Giảm chi phí marketing và quảng cáo

Tăng cường kiểm soát giá bán sản phẩm

Mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường và khách hàng tiềm năng

Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về hợp tác với OTA. OTA có mạng lưới khách hàng rộng lớn trên toàn cầu, giúp doanh nghiệp lữ hành mở rộng thị trường và tăng doanh số.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Một công ty lữ hành muốn mở rộng thị trường mục tiêu từ khách du lịch gia đình sang khách du lịch doanh nhân. Chiến lược phân khúc thị trường nào sau đây là phù hợp nhất để công ty áp dụng?

Phân khúc theo địa lý (Geographic segmentation)

Phân khúc theo tâm lý (Psychographic segmentation)

Phân khúc theo hành vi/lợi ích (Behavioral/Benefit segmentation)

Phân khúc theo sản phẩm (Product segmentation)

Câu hỏi này kiểm tra khả năng ứng dụng kiến thức về phân khúc thị trường. Phân khúc theo nhân khẩu học (gia đình) sang phân khúc theo hành vi/lợi ích (doanh nhân - mục đích công tác, nhu cầu dịch vụ đặc thù) là phù hợp.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Doanh nghiệp lữ hành X đang xây dựng chương trình du lịch sinh thái tại một khu bảo tồn thiên nhiên. Hoạt động nào sau đây thể hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp trong quá trình xây dựng chương trình?

Tối đa hóa lợi nhuận bằng cách giảm chi phí dịch vụ và tăng giá bán tour.

Hợp tác với cộng đồng địa phương và ban quản lý khu bảo tồn để đảm bảo lợi ích kinh tế cho cộng đồng và bảo vệ môi trường.

Quảng bá chương trình du lịch trên các phương tiện truyền thông đại chúng để thu hút đông đảo khách hàng.

Sử dụng lao động giá rẻ từ các vùng lân cận để giảm chi phí nhân công.

Câu hỏi này tập trung vào khía cạnh trách nhiệm xã hội trong kinh doanh lữ hành. Hợp tác với cộng đồng địa phương và khu bảo tồn để đảm bảo lợi ích kinh tế và bảo vệ môi trường thể hiện trách nhiệm xã hội.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Một khách sạn 4 sao muốn cải thiện chất lượng dịch vụ buồng phòng. Biện pháp nào sau đây là hiệu quả nhất để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ này?

Thực hiện khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ buồng phòng.

So sánh số lượng phàn nàn của khách hàng với các khách sạn đối thủ.

Đánh giá dựa trên nhận xét chủ quan của quản lý khách sạn.

Kiểm tra định kỳ tình trạng cơ sở vật chất và trang thiết bị buồng phòng.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về đánh giá chất lượng dịch vụ. Thu thập phản hồi trực tiếp từ khách hàng thông qua khảo sát, phiếu đánh giá là phương pháp trực tiếp và hiệu quả nhất.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Trong quản lý rủi ro của doanh nghiệp lữ hành, loại rủi ro nào sau đây là KHÔNG thuộc rủi ro bên ngoài doanh nghiệp?

Rủi ro thiên tai, dịch bệnh

Rủi ro chính trị, kinh tế

Rủi ro cạnh tranh

Rủi ro quy trình nghiệp vụ

Câu hỏi về phân loại rủi ro. Rủi ro bên ngoài là từ môi trường vĩ mô, khách quan. Rủi ro bên trong phát sinh từ hoạt động nội bộ. 'Rủi ro quy trình nghiệp vụ' là rủi ro nội tại doanh nghiệp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Một doanh nghiệp lữ hành chuyên tổ chức tour du lịch mạo hiểm đang xem xét áp dụng chiến lược giá hớt váng (price skimming) cho một sản phẩm tour mới. Điều kiện thị trường nào sau đây KHÔNG phù hợp để áp dụng chiến lược giá này?

Sản phẩm tour có tính độc đáo, khác biệt và ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Khách hàng mục tiêu ít nhạy cảm về giá và sẵn sàng chi trả cao cho trải nghiệm độc đáo.

Thị trường có mức độ cạnh tranh gay gắt với nhiều sản phẩm tour tương tự.

Chi phí phát triển sản phẩm tour mới cao và doanh nghiệp muốn thu hồi vốn nhanh.

Câu hỏi về chiến lược giá. Giá hớt váng hiệu quả khi sản phẩm độc đáo, ít cạnh tranh, khách hàng ít nhạy cảm giá. Thị trường 'cạnh tranh gay gắt' không phù hợp.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Để xây dựng một kênh phân phối hiệu quả cho sản phẩm tour du lịch trực tuyến, doanh nghiệp lữ hành nên ưu tiên yếu tố nào sau đây?

Mạng lưới đại lý du lịch rộng khắp

Trải nghiệm khách hàng trực tuyến liền mạch và thân thiện (UX/UI tốt)

Chi phí hoa hồng cho đại lý phân phối thấp nhất

Quan hệ đối tác chiến lược với nhiều nhà cung cấp dịch vụ

Câu hỏi về kênh phân phối trực tuyến. Trực tuyến quan trọng nhất là 'trải nghiệm khách hàng trực tuyến' - dễ sử dụng, thông tin đầy đủ, bảo mật.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Loại hình marketing trực tuyến nào sau đây tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua việc cung cấp nội dung giá trị và tương tác thường xuyên?

Quảng cáo hiển thị trực tuyến (Display Advertising)

Email marketing

Tiếp thị nội dung (Content Marketing)

Tiếp thị liên kết (Affiliate Marketing)

Câu hỏi về loại hình marketing. 'Content marketing' (tiếp thị nội dung) tập trung vào cung cấp giá trị, xây dựng quan hệ, khác với quảng cáo trả tiền hoặc email marketing đơn thuần.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Trong quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành, tiêu chí 'độ tin cậy' (reliability) thể hiện điều gì?

Sự đồng cảm, quan tâm và thấu hiểu nhu cầu cá nhân của khách hàng.

Khả năng đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả các yêu cầu và vấn đề của khách hàng.

Sự lịch sự, tôn trọng và chuyên nghiệp của nhân viên dịch vụ.

Khả năng thực hiện dịch vụ một cách chính xác, nhất quán và đúng như đã cam kết.

Câu hỏi về tiêu chí chất lượng dịch vụ. 'Độ tin cậy' là khả năng thực hiện dịch vụ đúng như đã hứa, nhất quán, không sai sót.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Phương pháp dự báo nhu cầu du lịch nào sau đây dựa trên việc phân tích dữ liệu lịch sử về lượng khách, doanh thu và các yếu tố kinh tế - xã hội?

Dự báo định lượng (Quantitative forecasting)

Dự báo định tính (Qualitative forecasting)

Phương pháp Delphi

Phương pháp chuyên gia

Câu hỏi về phương pháp dự báo. 'Dự báo định lượng' sử dụng dữ liệu số, thống kê, lịch sử để phân tích và dự đoán.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Một doanh nghiệp lữ hành muốn tăng cường năng lực cạnh tranh bằng cách tạo ra sự khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ. Chiến lược cạnh tranh tổng quát nào của Porter phù hợp nhất?

Chi phí thấp (Cost leadership)

Khác biệt hóa (Differentiation)

Tập trung chi phí thấp (Cost focus)

Tập trung khác biệt hóa (Differentiation focus)

Câu hỏi về chiến lược cạnh tranh của Porter. 'Khác biệt hóa' là chiến lược tạo ra sản phẩm/dịch vụ độc đáo, vượt trội để cạnh tranh.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Trong quy trình quản lý chương trình tour, giai đoạn 'điều hành tour' bao gồm hoạt động chính nào sau đây?

Thiết kế lịch trình chi tiết và xây dựng giá tour.

Nghiên cứu thị trường và xác định phân khúc khách hàng mục tiêu.

Quảng bá và bán chương trình tour cho khách hàng.

Giám sát việc thực hiện dịch vụ, giải quyết các vấn đề phát sinh và đảm bảo chất lượng tour.

Câu hỏi về giai đoạn điều hành tour. 'Điều hành tour' là giai đoạn thực tế triển khai tour, bao gồm giám sát, giải quyết vấn đề phát sinh, đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Loại hình bảo hiểm du lịch nào sau đây bồi thường cho khách hàng trong trường hợp hủy chuyến đi do các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh?

Bảo hiểm tai nạn du lịch

Bảo hiểm y tế du lịch

Bảo hiểm hủy chuyến đi

Bảo hiểm hành lý

Câu hỏi về bảo hiểm du lịch. 'Bảo hiểm hủy chuyến' chi trả khi chuyến đi bị hủy do sự kiện khách quan.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Trong quản lý nhân sự doanh nghiệp lữ hành, hoạt động 'đánh giá hiệu suất' (performance appraisal) nhằm mục đích chính gì?

Xác định mức lương và thưởng cho nhân viên.

Đánh giá năng lực, xác định điểm mạnh, điểm yếu và xây dựng kế hoạch phát triển nhân viên.

So sánh hiệu suất làm việc của nhân viên với các đối thủ cạnh tranh.

Làm căn cứ để kỷ luật hoặc sa thải nhân viên.

Câu hỏi về đánh giá hiệu suất nhân sự. Mục đích chính là 'phát triển nhân viên và cải thiện hiệu suất' chứ không chỉ để thưởng phạt.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Hệ thống đặt phòng toàn cầu (GDS) đóng vai trò gì trong ngành lữ hành?

Nền tảng trung gian kết nối các nhà cung cấp dịch vụ du lịch (hãng hàng không, khách sạn...) với các đại lý du lịch để đặt chỗ và bán dịch vụ.

Công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) chuyên dụng cho doanh nghiệp lữ hành.

Phần mềm kế toán và quản lý tài chính cho doanh nghiệp lữ hành.

Hệ thống đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch trực tuyến.

Câu hỏi về GDS. GDS là nền tảng kết nối các nhà cung cấp và đại lý, giúp 'đặt chỗ và bán dịch vụ' toàn cầu.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Trong phân tích SWOT của doanh nghiệp lữ hành, yếu tố 'đe dọa' (Threats) thường KHÔNG bao gồm:

Sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới.

Thay đổi chính sách visa và quy định nhập cảnh.

Khủng hoảng kinh tế toàn cầu.

Năng lực tài chính hạn chế của doanh nghiệp.

Câu hỏi về phân tích SWOT. 'Threats' là yếu tố bên ngoài, tiêu cực. 'Năng lực tài chính hạn chế' là điểm yếu (Weakness) bên trong doanh nghiệp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Mô hình kinh doanh lữ hành 'OTA (Online Travel Agency)' có đặc điểm nổi bật nào?

Tập trung vào phân khúc khách hàng doanh nghiệp lớn.

Hoạt động chủ yếu trên nền tảng trực tuyến, cung cấp dịch vụ tự phục vụ cho khách hàng.

Mạng lưới chi nhánh và văn phòng giao dịch rộng khắp.

Chuyên cung cấp các tour du lịch trọn gói truyền thống.

Câu hỏi về OTA. OTA hoạt động 'trực tuyến', cung cấp dịch vụ 'tự phục vụ', khác biệt với đại lý truyền thống.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số 'vòng quay hàng tồn kho' (inventory turnover) phản ánh điều gì?

Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của doanh nghiệp.

Mức độ sinh lời trên vốn chủ sở hữu.

Hiệu quả quản lý và bán sản phẩm tour của doanh nghiệp.

Cơ cấu vốn và mức độ sử dụng nợ của doanh nghiệp.

Câu hỏi về chỉ số tài chính. 'Vòng quay hàng tồn kho' đo lường 'hiệu quả bán hàng', hàng tồn kho (trong lữ hành là sản phẩm tour) bán nhanh hay chậm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến kinh doanh lữ hành?

Tình hình kinh tế (lạm phát, tăng trưởng GDP)

Xu hướng văn hóa và xã hội

Chính sách pháp luật của nhà nước

Năng lực quản lý nội bộ doanh nghiệp

Câu hỏi về môi trường vĩ mô. Môi trường vĩ mô là các yếu tố bên ngoài, rộng lớn. 'Năng lực quản lý nội bộ' là yếu tố vi mô, bên trong doanh nghiệp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Trong chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành, quyết định 'đa dạng hóa sản phẩm' (product diversification) có thể mang lại lợi ích nào?

Tập trung nguồn lực vào một số ít sản phẩm chủ lực.

Giảm thiểu rủi ro kinh doanh và tăng khả năng đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

Đơn giản hóa quy trình quản lý sản phẩm.

Giảm chi phí nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới.

Câu hỏi về đa dạng hóa sản phẩm. Đa dạng hóa giúp 'giảm rủi ro', không phụ thuộc vào một loại sản phẩm, tăng khả năng thích ứng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Mục tiêu chính của việc xây dựng thương hiệu (branding) cho doanh nghiệp lữ hành là gì?

Tối đa hóa doanh thu trong ngắn hạn.

Giảm chi phí marketing và quảng cáo.

Tạo dựng hình ảnh tích cực, sự khác biệt và lòng trung thành của khách hàng.

Đạt được thị phần lớn nhất trên thị trường.

Câu hỏi về xây dựng thương hiệu. Thương hiệu mạnh giúp 'tạo sự khác biệt và lòng trung thành', thu hút và giữ chân khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Trong marketing du lịch điểm đến, hoạt động 'quan hệ công chúng' (PR) thường tập trung vào điều gì?

Xây dựng hình ảnh điểm đến tích cực và tạo dựng mối quan hệ tốt với giới truyền thông và cộng đồng.

Trực tiếp quảng cáo sản phẩm du lịch trên các phương tiện truyền thông trả phí.

Tổ chức các chương trình khuyến mãi và giảm giá để thu hút khách du lịch.

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về PR trong du lịch điểm đến. PR tập trung 'xây dựng hình ảnh tích cực', tạo dựng uy tín, khác với quảng cáo trực tiếp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Trong quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn, tiêu chuẩn ISO 9001 tập trung vào khía cạnh nào?

Chất lượng cơ sở vật chất và trang thiết bị khách sạn.

Kỹ năng và thái độ phục vụ của nhân viên khách sạn.

Mức độ hài lòng và trải nghiệm của khách hàng.

Hệ thống quản lý chất lượng và quy trình làm việc của khách sạn.

Câu hỏi về ISO 9001. ISO 9001 là tiêu chuẩn về 'hệ thống quản lý chất lượng', đảm bảo quy trình, kiểm soát chất lượng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Xu hướng du lịch bền vững (sustainable tourism) ngày càng được quan tâm. Hoạt động nào sau đây KHÔNG phù hợp với nguyên tắc du lịch bền vững?

Sử dụng năng lượng tái tạo và giảm thiểu chất thải trong hoạt động du lịch.

Hỗ trợ phát triển kinh tế địa phương và tạo việc làm cho cộng đồng.

Xây dựng các khu nghỉ dưỡng quy mô lớn, phá vỡ cảnh quan tự nhiên.

Tôn trọng và bảo tồn văn hóa, phong tục tập quán địa phương.

Câu hỏi về du lịch bền vững. Du lịch bền vững cần bảo vệ môi trường, văn hóa, kinh tế địa phương. 'Xây dựng khu nghỉ dưỡng quy mô lớn' có thể gây tác động tiêu cực.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Trong quản lý khủng hoảng của doanh nghiệp lữ hành, giai đoạn 'phục hồi' (recovery) tập trung vào hoạt động nào?

Xác định nguyên nhân và mức độ nghiêm trọng của khủng hoảng.

Khôi phục hoạt động kinh doanh, khắc phục hậu quả và lấy lại lòng tin của khách hàng.

Truyền thông thông tin chính xác và kịp thời về khủng hoảng.

Lập kế hoạch ứng phó và phòng ngừa khủng hoảng.

Câu hỏi về quản lý khủng hoảng. Giai đoạn 'phục hồi' tập trung 'khôi phục hoạt động' kinh doanh, lấy lại lòng tin khách hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Chức năng 'tổ chức' trong quản trị doanh nghiệp lữ hành bao gồm hoạt động chính nào?

Xác định mục tiêu và chiến lược phát triển doanh nghiệp.

Đánh giá kết quả hoạt động và đưa ra các biện pháp cải tiến.

Động viên và tạo động lực làm việc cho nhân viên.

Xây dựng cơ cấu tổ chức, phân công nhiệm vụ và phối hợp hoạt động giữa các bộ phận.

Câu hỏi về chức năng quản trị. 'Tổ chức' là xây dựng cơ cấu, phân công nhiệm vụ, phối hợp hoạt động.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Loại hình đại lý lữ hành nào hoạt động độc lập, không thuộc sở hữu của bất kỳ doanh nghiệp lữ hành cụ thể nào?

Đại lý lữ hành độc lập (Independent travel agency)

Đại lý lữ hành trực thuộc (In-house travel agency)

Đại lý lữ hành tổng đại lý (General sales agent - GSA)

Đại lý lữ hành chuyên biệt (Specialized travel agency)

Câu hỏi về loại hình đại lý. 'Đại lý độc lập' không bị ràng buộc với một doanh nghiệp lữ hành cụ thể, linh hoạt hơn.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Trong quản lý kênh phân phối sản phẩm du lịch, 'kênh phân phối trực tiếp' (direct distribution channel) là gì?

Kênh phân phối thông qua các đại lý du lịch và trung gian bán lẻ.

Kênh phân phối sử dụng nhiều cấp trung gian khác nhau.

Doanh nghiệp lữ hành bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng cuối cùng.

Kênh phân phối tập trung vào thị trường khách hàng doanh nghiệp.

Câu hỏi về kênh phân phối. 'Kênh trực tiếp' là doanh nghiệp bán trực tiếp cho khách hàng, không qua trung gian.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Để nâng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch, doanh nghiệp lữ hành nên ưu tiên hoạt động nào sau đây?

Tăng cường kiểm tra và giám sát hoạt động của hướng dẫn viên.

Đầu tư vào chương trình đào tạo và phát triển kỹ năng, kiến thức chuyên môn cho hướng dẫn viên.

Tuyển dụng hướng dẫn viên có kinh nghiệm lâu năm.

Xây dựng hệ thống thưởng phạt nghiêm minh đối với hướng dẫn viên.

Câu hỏi về nâng cao chất lượng HDV. 'Đào tạo và phát triển' kỹ năng, kiến thức chuyên môn là quan trọng nhất.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Trong quản lý vận hành tour, 'điểm đón khách' (pick-up point) cần được lựa chọn dựa trên tiêu chí nào?

Giá thuê địa điểm thấp nhất.

Gần văn phòng công ty lữ hành nhất.

Địa điểm có cảnh quan đẹp.

Vị trí trung tâm, dễ tìm, giao thông thuận tiện và an toàn cho khách hàng.

Câu hỏi về vận hành tour. 'Điểm đón khách' cần 'thuận tiện', dễ tiếp cận, an toàn cho khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Trong bối cảnh công nghệ số phát triển, doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng yếu tố nào để duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh?

Giảm giá sản phẩm và dịch vụ để thu hút khách hàng.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh và văn phòng giao dịch truyền thống.

Ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong hoạt động kinh doanh và quản lý.

Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông truyền thống.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về cạnh tranh trong kỷ nguyên số. 'Ứng dụng công nghệ' để cải thiện trải nghiệm, tối ưu hóa hoạt động là yếu tố then chốt.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp lữ hành X muốn tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng. Chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất để doanh nghiệp X xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững?

Tập trung vào giảm giá để thu hút khách hàng nhạy cảm về giá.

Xây dựng chương trình du lịch độc đáo, cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc để tăng độ phủ thương hiệu.

Tăng cường quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đại chúng để tăng nhận diện thương hiệu.

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn chiến lược cạnh tranh phù hợp trong kinh doanh lữ hành. Lợi thế cạnh tranh bền vững thường đến từ sự khác biệt hóa hoặc tập trung vào phân khúc thị trường ngách.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Một doanh nghiệp lữ hành chuyên tổ chức tour du lịch sinh thái đang xem xét áp dụng mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM). Nguyên tắc cốt lõi nào của TQM cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo sự thành công của mô hình này trong ngành lữ hành?

Tối ưu hóa quy trình nội bộ để giảm chi phí hoạt động.

Tăng cường kiểm soát chất lượng đầu vào từ các nhà cung cấp dịch vụ.

Hướng đến sự thỏa mãn tối đa của khách hàng thông qua việc liên tục cải tiến dịch vụ.

Nâng cao năng suất lao động của nhân viên để tăng hiệu quả kinh doanh.

Câu hỏi về nguyên tắc TQM trong lữ hành. TQM tập trung vào khách hàng, cải tiến liên tục và sự tham gia của nhân viên. Trong lữ hành, sự hài lòng của khách hàng là then chốt.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Doanh nghiệp lữ hành Y muốn phân tích SWOT để hoạch định chiến lược phát triển. Yếu tố nào sau đây thuộc nhóm 'Điểm mạnh' (Strengths) trong mô hình SWOT của một doanh nghiệp lữ hành?

Sự gia tăng cạnh tranh từ các công ty lữ hành trực tuyến.

Xu hướng khách hàng ưa chuộng du lịch tự túc.

Sự biến động của tỷ giá ngoại tệ ảnh hưởng đến chi phí tour.

Mối quan hệ tốt với các khách sạn và hãng hàng không lớn.

Câu hỏi về phân tích SWOT. Điểm mạnh là những yếu tố nội tại giúp doanh nghiệp có lợi thế. Mối quan hệ tốt với nhà cung cấp là một lợi thế.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Trong quy trình quản lý rủi ro của doanh nghiệp lữ hành, giai đoạn 'Đánh giá rủi ro' bao gồm hoạt động chính nào?

Nhận diện các sự kiện hoặc tình huống có thể gây tổn thất cho doanh nghiệp.

Xác định mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra của từng loại rủi ro.

Xây dựng kế hoạch ứng phó và giảm thiểu tác động của rủi ro.

Theo dõi và kiểm soát các rủi ro đã được nhận diện và đánh giá.

Câu hỏi về quản lý rủi ro. Đánh giá rủi ro là xác định mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra của các rủi ro đã nhận diện.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Doanh nghiệp lữ hành Z đang triển khai chiến dịch marketing kỹ thuật số. Công cụ nào sau đây là hiệu quả nhất để đo lường mức độ tương tác và phản hồi của khách hàng trên mạng xã hội đối với chiến dịch này?

Phân tích số liệu về lượt thích (likes), bình luận (comments), và chia sẻ (shares) trên các bài đăng.

Thống kê số lượng khách hàng truy cập website của doanh nghiệp từ quảng cáo trực tuyến.

Đo lường tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế qua email marketing.

Phân tích doanh số bán tour tăng lên sau khi triển khai chiến dịch.

Câu hỏi về marketing kỹ thuật số trong lữ hành. Mạng xã hội cần công cụ đo lường tương tác như lượt thích, bình luận, chia sẻ để đánh giá hiệu quả chiến dịch.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Trong quản trị nhân sự của doanh nghiệp lữ hành, phương pháp nào sau đây giúp đánh giá năng lực và hiệu quả làm việc của nhân viên một cách toàn diện, khách quan, dựa trên các tiêu chí cụ thể?

Đánh giá dựa trên cảm tính và nhận xét chủ quan của người quản lý.

Đánh giá theo hình thức 360 độ từ đồng nghiệp, cấp trên, và cấp dưới.

Đánh giá dựa trên các chỉ số hiệu suất công việc (KPIs) và năng lực thực tế.

Đánh giá thông qua phỏng vấn cuối năm và xét tăng lương.

Câu hỏi về đánh giá nhân sự. Phương pháp đánh giá dựa trên KPI (chỉ số hiệu suất chính) và năng lực giúp đảm bảo tính khách quan và toàn diện.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Một doanh nghiệp lữ hành muốn phát triển du lịch cộng đồng tại một vùng nông thôn. Hoạt động nào sau đây cần được ưu tiên thực hiện đầu tiên để đảm bảo tính bền vững và hiệu quả của dự án?

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại để thu hút khách.

Tổ chức các buổi tham vấn cộng đồng để lắng nghe ý kiến và đảm bảo sự tham gia của người dân địa phương.

Quảng bá rầm rộ về điểm đến trên các kênh truyền thông.

Tuyển dụng nhân viên từ bên ngoài để quản lý và vận hành các hoạt động du lịch.

Câu hỏi về du lịch cộng đồng. Để bền vững, cần sự tham gia và đồng thuận của cộng đồng địa phương từ giai đoạn đầu.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Trong quản lý kênh phân phối sản phẩm du lịch, đại lý lữ hành trực tuyến (OTA) đóng vai trò chính nào?

Thiết kế và xây dựng các chương trình du lịch trọn gói.

Cung cấp dịch vụ hướng dẫn viên du lịch tại điểm đến.

Vận chuyển khách du lịch từ điểm khởi hành đến điểm đến.

Trung gian phân phối sản phẩm du lịch từ nhà cung cấp đến khách hàng thông qua nền tảng trực tuyến.

Câu hỏi về kênh phân phối. OTA là kênh trung gian quan trọng, kết nối trực tiếp nhà cung cấp và khách hàng thông qua nền tảng trực tuyến.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Doanh nghiệp lữ hành A đang gặp phải tình trạng khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ sau tour. Biện pháp khắc phục nào sau đây là quan trọng nhất để duy trì và cải thiện mối quan hệ với khách hàng?

Nhanh chóng liên hệ, lắng nghe phàn nàn, xin lỗi chân thành và đưa ra biện pháp khắc phục thỏa đáng.

Giải thích rõ ràng các điều khoản và điều kiện trong hợp đồng để khách hàng hiểu rõ.

Ghi nhận phàn nàn và hứa sẽ cải thiện trong tương lai.

Bỏ qua phàn nàn nếu cho rằng khách hàng quá khắt khe.

Câu hỏi về xử lý phàn nàn khách hàng. Phản hồi nhanh chóng, xin lỗi chân thành và có biện pháp khắc phục cụ thể là quan trọng nhất.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo tính cạnh tranh về giá của chương trình du lịch?

Chất lượng dịch vụ cao cấp.

Chương trình du lịch độc đáo, khác biệt.

Quản lý chi phí hiệu quả và tối ưu hóa giá thành.

Thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường.

Câu hỏi về cạnh tranh giá. Quản lý chi phí hiệu quả là yếu tố then chốt để có giá cạnh tranh.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, 'chương trình du lịch trọn gói' (package tour) mang lại lợi ích chính nào cho khách hàng?

Tự do và linh hoạt trong việc lựa chọn dịch vụ và lịch trình.

Tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí so với tự đặt dịch vụ riêng lẻ.

Cơ hội trải nghiệm văn hóa địa phương sâu sắc hơn.

Khả năng khám phá những điểm đến ít người biết đến.

Câu hỏi về lợi ích của tour trọn gói. Tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí là những lợi ích chính.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Doanh nghiệp lữ hành B muốn mở rộng thị trường sang phân khúc khách hàng cao cấp. Loại hình sản phẩm du lịch nào sau đây phù hợp nhất với phân khúc này?

Tour du lịch giá rẻ, tiết kiệm.

Tour du lịch theo nhóm lớn, phổ thông.

Tour du lịch tự túc, khám phá.

Tour du lịch thiết kế riêng, sang trọng, và trải nghiệm độc đáo.

Câu hỏi về phân khúc khách hàng cao cấp. Khách hàng cao cấp thường tìm kiếm trải nghiệm độc đáo, sang trọng và cá nhân hóa.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Trong quản trị tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số 'Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu' (ROE) phản ánh điều gì?

Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của doanh nghiệp.

Mức độ sinh lời trên tổng tài sản của doanh nghiệp.

Hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu để tạo ra lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Cơ cấu vốn và mức độ tự chủ tài chính của doanh nghiệp.

Câu hỏi về chỉ số tài chính ROE. ROE đo lường hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu để tạo ra lợi nhuận.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Luật Du lịch Việt Nam quy định về loại giấy phép nào mà doanh nghiệp cần có để kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế?

Giấy phép kinh doanh vận tải khách du lịch.

Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.

Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp.

Giấy phép hoạt động văn phòng đại diện du lịch.

Câu hỏi về luật pháp trong lữ hành. Kinh doanh lữ hành quốc tế cần giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Trong bối cảnh ứng dụng công nghệ thông tin, hệ thống đặt phòng và quản lý khách sạn trực tuyến (PMS) mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp lữ hành?

Cung cấp thông tin về điểm đến du lịch.

Hỗ trợ khách hàng tìm kiếm và so sánh giá tour.

Tự động hóa quy trình thanh toán trực tuyến.

Quản lý hiệu quả thông tin đặt phòng, tình trạng phòng và dữ liệu khách hàng.

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ trong lữ hành. PMS giúp quản lý đặt phòng, thông tin khách hàng và tối ưu hóa hoạt động.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Phương pháp dự báo nhu cầu du lịch nào sau đây thường sử dụng dữ liệu lịch sử về lượng khách, doanh thu, và xu hướng thị trường để đưa ra dự báo?

Phương pháp chuỗi thời gian (Time series analysis).

Phương pháp Delphi (Delphi method).

Phương pháp chuyên gia (Expert judgment).

Phương pháp nghiên cứu thị trường (Market research).

Câu hỏi về dự báo nhu cầu du lịch. Phương pháp định lượng dựa trên dữ liệu lịch sử và thống kê là phương pháp chuỗi thời gian.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, tiêu chí 'Độ tin cậy' (Reliability) thể hiện điều gì?

Sự nhiệt tình và sẵn sàng giúp đỡ khách hàng của nhân viên.

Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác, đúng hẹn và như đã cam kết.

Ngoại hình và trang thiết bị hiện đại, tiện nghi.

Sự đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.

Câu hỏi về chất lượng dịch vụ. Độ tin cậy là khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và đúng hẹn như đã hứa.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Doanh nghiệp lữ hành C muốn xây dựng thương hiệu mạnh. Hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất trong giai đoạn đầu xây dựng thương hiệu?

Tổ chức các sự kiện quảng bá thương hiệu quy mô lớn.

Tăng cường chi phí quảng cáo trên các phương tiện truyền thông.

Xác định rõ định vị thương hiệu và giá trị cốt lõi mà doanh nghiệp muốn truyền tải.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh và đại lý trên toàn quốc.

Câu hỏi về xây dựng thương hiệu. Giai đoạn đầu cần xác định rõ định vị thương hiệu và giá trị cốt lõi.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Trong chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành, 'đa dạng hóa sản phẩm' (product diversification) nhằm mục đích chính nào?

Tập trung nguồn lực vào một số sản phẩm chủ lực.

Giảm chi phí sản xuất và cung ứng sản phẩm.

Nâng cao chất lượng và tính chuyên biệt của sản phẩm.

Giảm thiểu rủi ro và đáp ứng nhu cầu đa dạng của các phân khúc thị trường khác nhau.

Câu hỏi về đa dạng hóa sản phẩm. Đa dạng hóa giúp giảm rủi ro và đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Trong quản lý điểm đến du lịch, vai trò của 'Cơ quan quản lý điểm đến' (DMO - Destination Management Organization) là gì?

Trực tiếp kinh doanh các dịch vụ du lịch tại điểm đến.

Điều phối các hoạt động du lịch, quảng bá điểm đến và phát triển du lịch bền vững.

Cấp phép kinh doanh cho các doanh nghiệp lữ hành tại điểm đến.

Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch tại điểm đến.

Câu hỏi về DMO. DMO có vai trò quản lý, quảng bá và phát triển du lịch điểm đến một cách tổng thể.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào việc khám phá và trải nghiệm văn hóa, lịch sử, và phong tục tập quán của các dân tộc khác nhau?

Du lịch nghỉ dưỡng (Resort tourism).

Du lịch sinh thái (Ecotourism).

Du lịch văn hóa (Cultural tourism).

Du lịch mạo hiểm (Adventure tourism).

Câu hỏi về loại hình du lịch. Du lịch văn hóa tập trung vào khám phá văn hóa, lịch sử và phong tục tập quán.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Trong quản trị hoạt động lữ hành, quy trình 'điều hành tour' bao gồm giai đoạn nào sau đây?

Nghiên cứu thị trường và thiết kế chương trình du lịch.

Xây dựng chiến lược marketing và bán sản phẩm du lịch.

Tuyển dụng và đào tạo hướng dẫn viên du lịch.

Chuẩn bị tour, thực hiện tour và kết thúc tour.

Câu hỏi về quy trình điều hành tour. Điều hành tour bao gồm chuẩn bị, thực hiện và kết thúc tour.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: Trong quản lý rủi ro tài chính, biện pháp 'đa dạng hóa thị trường' (market diversification) giúp doanh nghiệp lữ hành giảm thiểu rủi ro nào?

Rủi ro tỷ giá hối đoái.

Rủi ro thị trường (market risk).

Rủi ro tín dụng (credit risk).

Rủi ro hoạt động (operational risk).

Câu hỏi về quản lý rủi ro tài chính. Đa dạng hóa thị trường giúp giảm rủi ro phụ thuộc vào một thị trường duy nhất.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Yếu tố 'môi trường tự nhiên' đóng vai trò quan trọng nhất đối với loại hình du lịch nào?

Du lịch MICE (MICE tourism).

Du lịch đô thị (Urban tourism).

Du lịch sinh thái (Ecotourism).

Du lịch thể thao (Sports tourism).

Câu hỏi về vai trò môi trường tự nhiên. Môi trường tự nhiên là yếu tố cốt lõi của du lịch sinh thái.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: Trong marketing du lịch, 'phân khúc thị trường' (market segmentation) là quá trình?

Chia thị trường mục tiêu thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung.

Lựa chọn thị trường mục tiêu phù hợp với năng lực của doanh nghiệp.

Định vị sản phẩm và dịch vụ du lịch trên thị trường.

Nghiên cứu nhu cầu và mong muốn của khách hàng du lịch.

Câu hỏi về phân khúc thị trường. Phân khúc thị trường là chia thị trường thành các nhóm nhỏ dựa trên đặc điểm chung.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Trong quản trị chất lượng dịch vụ, 'văn hóa chất lượng' (quality culture) trong doanh nghiệp lữ hành được xây dựng dựa trên yếu tố nào?

Áp dụng các tiêu chuẩn và quy trình quản lý chất lượng.

Đầu tư vào công nghệ và trang thiết bị hiện đại.

Thực hiện kiểm tra và đánh giá chất lượng định kỳ.

Cam kết từ lãnh đạo và sự tham gia của toàn bộ nhân viên vào việc cải tiến chất lượng liên tục.

Câu hỏi về văn hóa chất lượng. Văn hóa chất lượng cần sự cam kết từ lãnh đạo và sự tham gia của toàn bộ nhân viên.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Doanh nghiệp lữ hành D sử dụng chiến lược giá 'hớt váng' (skimming pricing) khi tung ra sản phẩm mới. Chiến lược này phù hợp trong trường hợp nào?

Thị trường cạnh tranh gay gắt với nhiều sản phẩm tương tự.

Sản phẩm mới, độc đáo, và có ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp.

Mục tiêu thâm nhập thị trường và tăng nhanh thị phần.

Khách hàng nhạy cảm về giá và ưu tiên sản phẩm giá rẻ.

Câu hỏi về chiến lược giá hớt váng. Giá hớt váng phù hợp khi sản phẩm mới, độc đáo và ít cạnh tranh.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: Trong quản lý kênh phân phối, 'kênh phân phối trực tiếp' (direct distribution channel) trong lữ hành là hình thức nào?

Doanh nghiệp lữ hành bán tour trực tiếp cho khách hàng thông qua website hoặc văn phòng giao dịch.

Doanh nghiệp lữ hành hợp tác với đại lý lữ hành để bán sản phẩm.

Doanh nghiệp lữ hành sử dụng OTA để phân phối sản phẩm.

Doanh nghiệp lữ hành bán sản phẩm thông qua các công ty du lịch nước ngoài.

Câu hỏi về kênh phân phối trực tiếp. Kênh trực tiếp là doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp cho khách hàng, không qua trung gian.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Trong quản trị nhân lực, 'đào tạo theo yêu cầu công việc' (on-the-job training) mang lại lợi ích chính nào?

Nâng cao kiến thức lý thuyết chuyên sâu cho nhân viên.

Phát triển năng lực lãnh đạo và quản lý cho nhân viên.

Giúp nhân viên học hỏi kỹ năng thực tế và áp dụng ngay vào công việc.

Chuẩn bị đội ngũ nhân viên kế thừa cho các vị trí quản lý.

Câu hỏi về đào tạo tại chỗ. Đào tạo tại chỗ giúp nhân viên học hỏi kỹ năng thực tế và áp dụng ngay vào công việc.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Xu hướng 'du lịch bền vững' (sustainable tourism) ngày càng được quan tâm. Nguyên tắc nào sau đây là cốt lõi của du lịch bền vững?

Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế từ hoạt động du lịch.

Đảm bảo sự cân bằng giữa lợi ích kinh tế, bảo vệ môi trường và phát triển văn hóa xã hội.

Tăng cường khai thác tài nguyên du lịch để phục vụ nhu cầu khách hàng.

Tập trung vào phát triển du lịch đại trà để thu hút đông đảo khách du lịch.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về du lịch bền vững. Du lịch bền vững hướng đến sự cân bằng giữa yếu tố kinh tế, xã hội và môi trường.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Doanh nghiệp lữ hành X muốn mở rộng thị trường sang phân khúc du lịch MICE (Hội nghị, Hội thảo, Sự kiện). Phân tích SWOT nào sau đây là quan trọng nhất để doanh nghiệp X đánh giá trước khi quyết định đầu tư vào phân khúc này?

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp X và cơ hội, thách thức của thị trường du lịch MICE.

Phân tích đối thủ cạnh tranh trong phân khúc du lịch MICE và chiến lược giá của họ.

Phân tích kênh phân phối hiện tại của doanh nghiệp X và sự phù hợp với khách hàng MICE.

Phân tích chi phí đầu tư ban đầu và dự kiến lợi nhuận từ thị trường du lịch MICE.

Câu hỏi yêu cầu phân tích SWOT trong bối cảnh mở rộng thị trường sang du lịch MICE. Điểm mạnh (Strengths) và Điểm yếu (Weaknesses) nội bộ doanh nghiệp, Cơ hội (Opportunities) và Thách thức (Threats) từ thị trường MICE là yếu tố then chốt để ra quyết định.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Một công ty lữ hành chuyên về du lịch sinh thái đang xem xét áp dụng chiến lược giá hớt váng (skimming pricing) cho một tour du lịch mới đến vùng sâu vùng xa. Điều kiện thị trường nào sau đây *không* phù hợp để áp dụng chiến lược giá này?

Sản phẩm tour du lịch sinh thái có tính độc đáo và khác biệt cao so với đối thủ.

Khách hàng mục tiêu là những người có thu nhập cao và sẵn sàng chi trả để trải nghiệm sản phẩm mới.

Thị trường có nhiều đối thủ cạnh tranh cung cấp các sản phẩm du lịch sinh thái tương tự.

Doanh nghiệp có khả năng kiểm soát chi phí và duy trì lợi nhuận ngay cả khi giá bán cao.

Câu hỏi về chiến lược giá hớt váng. Giá hớt váng hiệu quả khi sản phẩm độc đáo, ít cạnh tranh, khách hàng ít nhạy cảm giá. Thị trường cạnh tranh cao, sản phẩm dễ bị sao chép thì không phù hợp.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, chỉ số NPS (Net Promoter Score) được sử dụng để đo lường điều gì?

Mức độ hài lòng của nhân viên đối với công việc và môi trường làm việc.

Mức độ hài lòng và khả năng khách hàng giới thiệu dịch vụ lữ hành cho người khác.

Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ lữ hành trong những lần tiếp theo.

Số lượng khiếu nại và phản hồi tiêu cực từ khách hàng về dịch vụ lữ hành.

Câu hỏi về chỉ số NPS. NPS đo lường mức độ hài lòng và sẵn lòng giới thiệu dịch vụ của khách hàng, phản ánh lòng trung thành và khả năng tăng trưởng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Một doanh nghiệp lữ hành đang gặp khó khăn trong việc duy trì đội ngũ hướng dẫn viên du lịch chất lượng cao do tỷ lệ nghỉ việc cao. Giải pháp quản trị nhân sự nào sau đây mang tính chiến lược và bền vững nhất để giải quyết vấn đề này?

Tăng cường tuyển dụng hướng dẫn viên mới để bù đắp số lượng nhân viên nghỉ việc.

Thưởng thêm cho hướng dẫn viên có thâm niên làm việc lâu năm tại công ty.

Tổ chức các buổi đào tạo kỹ năng nghiệp vụ thường xuyên cho hướng dẫn viên.

Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, chế độ đãi ngộ cạnh tranh và môi trường làm việc tích cực cho hướng dẫn viên.

Câu hỏi về quản trị nhân sự. Để giảm tỷ lệ nghỉ việc hướng dẫn viên, cần giải pháp toàn diện về đãi ngộ, phát triển, môi trường làm việc, không chỉ dừng lại ở tuyển dụng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, kênh phân phối trực tiếp (direct distribution channel) thường được sử dụng khi nào?

Doanh nghiệp muốn kiểm soát chặt chẽ trải nghiệm khách hàng và xây dựng mối quan hệ trực tiếp.

Sản phẩm du lịch là các tour trọn gói phổ thông, dễ dàng bán qua đại lý.

Doanh nghiệp muốn giảm chi phí phân phối và tăng lợi nhuận nhanh chóng.

Thị trường mục tiêu là khách hàng ở xa, khó tiếp cận trực tiếp.

Câu hỏi về kênh phân phối. Kênh trực tiếp phù hợp khi doanh nghiệp muốn kiểm soát trải nghiệm khách hàng, sản phẩm đặc thù, hoặc quan hệ trực tiếp quan trọng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Phân tích PESTEL là công cụ quan trọng trong quản trị kinh doanh lữ hành. Yếu tố 'Công nghệ' (Technology) trong PESTEL ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của doanh nghiệp lữ hành?

Công nghệ chỉ ảnh hưởng đến việc quảng bá và tiếp thị sản phẩm du lịch trực tuyến.

Công nghệ giúp doanh nghiệp lữ hành giảm chi phí hoạt động và tăng hiệu quả quản lý.

Công nghệ tạo ra các kênh phân phối mới và thay đổi cách khách hàng tìm kiếm, đặt dịch vụ du lịch.

Công nghệ tác động đến mọi khía cạnh của hoạt động lữ hành, từ sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm khách hàng đến quản lý và vận hành doanh nghiệp.

Câu hỏi về phân tích PESTEL. Yếu tố công nghệ tác động đa chiều, từ kênh phân phối, sản phẩm, trải nghiệm khách hàng đến quản lý nội bộ.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Trong quản lý rủi ro của doanh nghiệp lữ hành, rủi ro nào sau đây thuộc nhóm rủi ro hoạt động (operational risk)?

Rủi ro biến động tỷ giá hối đoái ảnh hưởng đến chi phí tour du lịch quốc tế.

Rủi ro thay đổi chính sách visa và nhập cảnh của các quốc gia.

Rủi ro sai sót trong quá trình đặt dịch vụ khách sạn hoặc vé máy bay cho khách hàng.

Rủi ro suy thoái kinh tế toàn cầu làm giảm nhu cầu du lịch.

Câu hỏi về quản lý rủi ro. Rủi ro hoạt động liên quan đến quy trình, con người, hệ thống nội bộ, ví dụ như sai sót trong đặt dịch vụ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Mô hình kinh doanh 'OTA' (Online Travel Agency) như Booking.com hay Expedia đã tác động như thế nào đến các doanh nghiệp lữ hành truyền thống?

OTA chỉ tạo ra sự cạnh tranh về giá và làm giảm lợi nhuận của doanh nghiệp lữ hành truyền thống.

OTA tạo ra cả cơ hội (kênh phân phối mới, tiếp cận khách hàng toàn cầu) và thách thức (cạnh tranh, phụ thuộc vào nền tảng).

OTA giúp doanh nghiệp lữ hành truyền thống tiết kiệm chi phí marketing và quảng bá sản phẩm.

OTA không ảnh hưởng nhiều đến doanh nghiệp lữ hành truyền thống vì hai mô hình phục vụ phân khúc khách hàng khác nhau.

Câu hỏi về mô hình OTA. OTA tạo ra cả cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp truyền thống, buộc họ phải thích ứng và cạnh tranh.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Trong chiến lược marketing du lịch, 'marketing nội dung' (content marketing) đóng vai trò gì?

Marketing nội dung chỉ tập trung vào việc tạo ra các bài quảng cáo hấp dẫn để thu hút khách hàng.

Marketing nội dung là việc sử dụng các mạng xã hội để tăng cường tương tác với khách hàng.

Marketing nội dung tạo ra nội dung giá trị, hữu ích để thu hút, giữ chân khách hàng và xây dựng thương hiệu.

Marketing nội dung chỉ phù hợp với các doanh nghiệp lữ hành nhỏ, không có đủ ngân sách cho quảng cáo truyền thống.

Câu hỏi về marketing nội dung. Nội dung chất lượng thu hút, cung cấp giá trị, xây dựng niềm tin, tác động đến quyết định mua hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Khi xây dựng chương trình du lịch, yếu tố 'tính khả thi' (feasibility) liên quan đến khía cạnh nào?

Tính hấp dẫn và độc đáo của ý tưởng chương trình du lịch.

Mức độ phù hợp của chương trình du lịch với nhu cầu và sở thích của thị trường mục tiêu.

Khả năng cạnh tranh về giá của chương trình du lịch so với đối thủ.

Khả năng đáp ứng về nguồn lực (nhân sự, tài chính, vật chất), thời gian và chi phí để thực hiện chương trình.

Câu hỏi về tính khả thi của chương trình du lịch. Tính khả thi bao gồm nguồn lực, thời gian, chi phí, khả năng thực hiện, không chỉ dừng lại ở ý tưởng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Trong quản lý kênh phân phối dịch vụ lữ hành, chiến lược 'phân phối độc quyền' (exclusive distribution) thường được áp dụng cho loại hình sản phẩm nào?

Các tour du lịch phổ thông, giá rẻ dành cho khách hàng đại chúng.

Các tour du lịch cao cấp, thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng VIP.

Các dịch vụ lữ hành cơ bản như đặt vé máy bay, khách sạn.

Các sản phẩm du lịch theo mùa, có thời gian bán ngắn hạn.

Câu hỏi về chiến lược phân phối độc quyền. Độc quyền phù hợp sản phẩm cao cấp, đặc biệt, cần kiểm soát hình ảnh và trải nghiệm.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Chức năng 'điều phối' (coordination) trong quản trị doanh nghiệp lữ hành thể hiện rõ nhất ở hoạt động nào?

Xây dựng chiến lược kinh doanh và kế hoạch marketing hàng năm.

Tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên.

Tổ chức và thực hiện các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng.

Quản lý tài chính và kiểm soát chi phí hoạt động của doanh nghiệp.

Câu hỏi về chức năng điều phối. Điều phối liên quan đến sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận để đạt mục tiêu chung, thể hiện ở việc thực hi??n tour.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Trong kế hoạch marketing du lịch, mục tiêu 'SMART' cần đảm bảo yếu tố 'Đo lường được' (Measurable). Ví dụ nào sau đây thể hiện mục tiêu 'Đo lường được'?

Nâng cao nhận diện thương hiệu của công ty lữ hành.

Tăng doanh thu bán tour du lịch trực tuyến lên 15% trong quý 4 năm nay.

Cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng.

Mở rộng thị trường khách hàng tiềm năng.

Câu hỏi về mục tiêu SMART. Yếu tố đo lường được cần con số cụ thể, định lượng, có thể theo dõi, đánh giá.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Khi xử lý khiếu nại của khách hàng trong kinh doanh lữ hành, nguyên tắc 'lắng nghe chủ động' (active listening) có ý nghĩa gì?

Tập trung hoàn toàn vào việc nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng, thể hiện sự đồng cảm và tôn trọng.

Ngắt lời khách hàng khi họ nói quá dài dòng để tiết kiệm thời gian.

Chỉ lắng nghe những phần khiếu nại chính, bỏ qua các chi tiết không quan trọng.

Lắng nghe để chuẩn bị sẵn các lý do và giải thích để phản bác lại khiếu nại của khách hàng.

Câu hỏi về xử lý khiếu nại. Lắng nghe chủ động thể hiện sự tôn trọng, thấu hiểu, tạo cơ sở giải quyết vấn đề hiệu quả.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Trong quản trị tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số 'vòng quay hàng tồn kho' (inventory turnover) được áp dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động nào?

Hiệu quả quản lý công nợ phải thu từ khách hàng và đại lý.

Khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn của doanh nghiệp.

Hiệu quả quản lý và bán các sản phẩm, dịch vụ du lịch (ví dụ: gói tour, phòng khách sạn).

Mức độ sinh lời trên vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp.

Câu hỏi về chỉ số tài chính. Vòng quay hàng tồn kho đánh giá hiệu quả quản lý sản phẩm, dịch vụ, đặc biệt là các gói tour, phòng khách sạn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Loại hình 'du lịch cộng đồng' (community-based tourism) mang lại lợi ích nào sau đây cho cộng đồng địa phương?

Tăng trưởng nhanh chóng về số lượng khách du lịch đến địa phương.

Hiện đại hóa cơ sở hạ tầng du lịch theo tiêu chuẩn quốc tế.

Tập trung khai thác tối đa các tài nguyên du lịch tự nhiên và văn hóa.

Tạo thu nhập, bảo tồn văn hóa, nâng cao nhận thức về du lịch bền vững cho cộng đồng.

Câu hỏi về du lịch cộng đồng. Du lịch cộng đồng tập trung vào lợi ích kinh tế, văn hóa, xã hội cho cộng đồng địa phương, đảm bảo tính bền vững.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, phương pháp 'SERVQUAL' được sử dụng để đo lường khoảng cách (gap) giữa điều gì?

Giữa chất lượng dịch vụ mong đợi và chất lượng dịch vụ thực tế của đối thủ cạnh tranh.

Giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và cảm nhận thực tế của họ sau khi sử dụng dịch vụ.

Giữa tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp đặt ra và chất lượng dịch vụ thực tế.

Giữa chi phí đầu tư vào chất lượng dịch vụ và lợi ích thu được từ việc nâng cao chất lượng.

Câu hỏi về SERVQUAL. SERVQUAL đo lường sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về dịch vụ.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Trong quản trị rủi ro doanh nghiệp lữ hành, biện pháp 'đa dạng hóa thị trường' (market diversification) giúp giảm thiểu loại rủi ro nào?

Rủi ro về thiên tai, dịch bệnh ảnh hưởng đến hoạt động du lịch.

Rủi ro về biến động tỷ giá hối đoái.

Rủi ro phụ thuộc quá lớn vào một thị trường khách hàng hoặc khu vực địa lý.

Rủi ro về cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ.

Câu hỏi về đa dạng hóa thị trường. Đa dạng hóa thị trường giảm phụ thuộc vào một thị trường duy nhất, giảm rủi ro khi thị trường đó biến động.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Trong quản lý doanh thu (revenue management) trong ngành lữ hành, kỹ thuật 'quản lý sức chứa' (capacity management) thường được áp dụng cho loại hình dịch vụ nào?

Dịch vụ có sức chứa cố định, chi phí cố định cao và nhu cầu biến động theo thời gian (ví dụ: khách sạn, vé máy bay).

Dịch vụ ăn uống và giải trí trong các khu du lịch.

Dịch vụ vận chuyển khách du lịch bằng xe du lịch.

Dịch vụ hướng dẫn viên du lịch tự do.

Câu hỏi về quản lý sức chứa. Quản lý sức chứa hiệu quả với dịch vụ có sức chứa cố định, chi phí cố định cao, biến đổi nhu cầu lớn, như khách sạn, hàng không.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Yếu tố 'văn hóa' (Culture) trong môi trường marketing vĩ mô ảnh hưởng đến hành vi du lịch của khách hàng như thế nào?

Văn hóa chỉ ảnh hưởng đến lựa chọn điểm đến du lịch mang tính lịch sử, văn hóa.

Văn hóa không có tác động đáng kể đến hành vi du lịch trong thời đại toàn cầu hóa.

Văn hóa chỉ ảnh hưởng đến cách doanh nghiệp lữ hành quảng bá sản phẩm du lịch.

Văn hóa ảnh hưởng đến giá trị, niềm tin, thói quen, sở thích và kỳ vọng của khách hàng về sản phẩm và trải nghiệm du lịch.

Câu hỏi về yếu tố văn hóa trong marketing. Văn hóa ảnh hưởng đến giá trị, niềm tin, thói quen, sở thích du lịch của khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Trong quản lý hoạt động lữ hành, quy trình 'xác nhận dịch vụ' (service confirmation) có vai trò gì?

Đánh giá chất lượng dịch vụ sau khi khách hàng sử dụng.

Đảm bảo các dịch vụ đã đặt (khách sạn, vận chuyển, tham quan) được xác nhận và sẵn sàng cung cấp cho khách hàng.

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về chương trình du lịch.

Lập kế hoạch chi tiết cho chương trình du lịch.

Câu hỏi về xác nhận dịch vụ. Xác nhận dịch vụ đảm bảo các dịch vụ đã đặt được cung cấp đúng như thỏa thuận, tránh sai sót.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, 'tiêu chuẩn hóa dịch vụ' (service standardization) mang lại lợi ích gì?

Tăng tính linh hoạt và cá nhân hóa dịch vụ theo yêu cầu của từng khách hàng.

Giảm chi phí đào tạo nhân viên và đơn giản hóa quy trình làm việc.

Đảm bảo tính nhất quán, ổn định về chất lượng dịch vụ và dễ dàng kiểm soát, đánh giá.

Tạo sự khác biệt và độc đáo cho dịch vụ lữ hành so với đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về tiêu chuẩn hóa dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa giúp đảm bảo chất lượng ổn định, dễ kiểm soát, nâng cao hiệu quả.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Trong quản lý kênh phân phối, 'đại lý lữ hành tổng hợp' (multi-brand travel agency) khác với 'đại lý lữ hành chuyên biệt' (specialized travel agency) ở điểm nào?

Đại lý tổng hợp có quy mô lớn hơn và mạng lưới chi nhánh rộng hơn đại lý chuyên biệt.

Đại lý tổng hợp chỉ bán sản phẩm của một vài nhà cung cấp nhất định, còn đại lý chuyên biệt bán của nhiều nhà cung cấp.

Đại lý tổng hợp tập trung vào khách hàng cá nhân, còn đại lý chuyên biệt tập trung vào khách hàng doanh nghiệp.

Đại lý tổng hợp cung cấp đa dạng các loại hình du lịch, còn đại lý chuyên biệt tập trung vào một hoặc một vài loại hình du lịch nhất định.

Câu hỏi về loại hình đại lý. Tổng hợp bán đa dạng sản phẩm, chuyên biệt tập trung vào một loại hình hoặc thị trường.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Trong marketing du lịch, 'định vị thương hiệu' (brand positioning) có vai trò gì?

Tạo ra logo và bộ nhận diện thương hiệu đẹp mắt, ấn tượng.

Xây dựng hình ảnh thương hiệu độc đáo, khác biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu.

Quảng bá thương hiệu rộng rãi trên các kênh truyền thông.

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về định vị thương hiệu. Định vị tạo ra hình ảnh khác biệt, ấn tượng, giúp khách hàng nhận diện và lựa chọn thương hiệu.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: Trong quản trị nhân sự, 'bản mô tả công việc' (job description) có vai trò gì?

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên định kỳ.

Xây dựng lộ trình phát triển nghề nghiệp cho nhân viên.

Làm rõ trách nhiệm, quyền hạn, yêu cầu kỹ năng và kinh nghiệm của từng vị trí công việc.

Xác định mức lương và các chế độ đãi ngộ cho nhân viên.

Câu hỏi về bản mô tả công việc. Bản mô tả công việc làm rõ trách nhiệm, quyền hạn, yêu cầu công việc, hỗ trợ tuyển dụng, đánh giá.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Trong quản lý tài chính, 'điểm hòa vốn' (break-even point) giúp doanh nghiệp lữ hành xác định điều gì?

Mức doanh thu tối thiểu cần đạt được để bù đắp chi phí và bắt đầu có lợi nhuận.

Chi phí cố định và chi phí biến đổi của doanh nghiệp.

Lợi nhuận tối đa có thể đạt được trong một kỳ kinh doanh.

Giá bán trung bình của các sản phẩm, dịch vụ du lịch.

Câu hỏi về điểm hòa vốn. Điểm hòa vốn xác định doanh thu tối thiểu để bù đắp chi phí, bắt đầu có lợi nhuận.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, 'văn hóa chất lượng' (quality culture) trong doanh nghiệp lữ hành thể hiện như thế nào?

Doanh nghiệp có một bộ phận chuyên trách về quản lý chất lượng.

Doanh nghiệp đạt được các chứng nhận chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế.

Doanh nghiệp thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo về chất lượng dịch vụ cho nhân viên.

Mọi thành viên trong doanh nghiệp đều nhận thức và hành động hướng tới mục tiêu chất lượng dịch vụ cao nhất.

Câu hỏi về văn hóa chất lượng. Văn hóa chất lượng là giá trị, niềm tin, hành vi hướng đến chất lượng, thấm nhuần trong toàn doanh nghiệp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Trong quản lý rủi ro, 'kế hoạch ứng phó khẩn cấp' (emergency response plan) có vai trò gì trong doanh nghiệp lữ hành?

Ngăn chặn hoàn toàn các rủi ro và sự cố có thể xảy ra.

Dự báo chính xác thời điểm và mức độ nghiêm trọng của các rủi ro.

Giảm thiểu thiệt hại về người và tài sản, bảo vệ khách hàng và uy tín doanh nghiệp khi có sự cố xảy ra.

Chuyển giao trách nhiệm xử lý rủi ro cho các đối tác bảo hiểm.

Câu hỏi về kế hoạch ứng phó khẩn cấp. Kế hoạch ứng phó khẩn cấp giúp giảm thiểu thiệt hại, bảo vệ khách hàng và uy tín khi có sự cố.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Trong marketing du lịch trực tuyến, 'SEO' (Search Engine Optimization) được sử dụng để làm gì?

Thiết kế website du lịch đẹp mắt và chuyên nghiệp.

Tối ưu hóa website và nội dung để tăng thứ hạng hiển thị trên các công cụ tìm kiếm (Google, Bing...).

Quảng cáo website du lịch trên các mạng xã hội.

Gửi email marketing hàng loạt đến khách hàng tiềm năng.

Câu hỏi về SEO. SEO giúp website doanh nghiệp lữ hành hiển thị cao hơn trên kết quả tìm kiếm, tăng lượng truy cập tự nhiên.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Trong quản lý doanh thu, chiến lược 'giá linh hoạt' (dynamic pricing) trong kinh doanh lữ hành thường được áp dụng dựa trên yếu tố nào?

Chi phí cố định và chi phí biến đổi của dịch vụ lữ hành.

Giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ.

Sự biến động của cung và cầu thị trường, thời điểm đặt dịch vụ và mùa vụ du lịch.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về giá linh hoạt. Giá linh hoạt điều chỉnh theo cung cầu thị trường, thời điểm đặt dịch vụ, mùa vụ du lịch, tối ưu doanh thu.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Doanh nghiệp lữ hành X đang muốn mở rộng thị trường sang phân khúc du lịch MICE (Hội nghị, Incentives, Hội thảo, Sự kiện). Để xây dựng sản phẩm MICE thành công, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong nghiên cứu thị trường?

Số lượng đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường MICE

Xu hướng phát triển của du lịch leisure (nghỉ dưỡng) tại địa phương

Nhu cầu và yêu cầu đặc thù của khách hàng MICE (doanh nghiệp, tổ chức)

Chi phí trung bình cho các hoạt động marketing và quảng bá du lịch

Câu hỏi tập trung vào việc xác định yếu tố quan trọng nhất khi nghiên cứu thị trường cho sản phẩm du lịch MICE. Phân khúc MICE đòi hỏi sự chuyên biệt về cơ sở vật chất, dịch vụ và yêu cầu của khách hàng doanh nghiệp, do đó 'Nhu cầu và yêu cầu đặc thù của khách hàng MICE' là yếu tố then chốt để đảm bảo sản phẩm phù hợp và thành công.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Một công ty lữ hành vừa mới thành lập, nguồn lực tài chính còn hạn chế. Chiến lược marketing trực tuyến nào sau đây sẽ phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí tối ưu?

Quảng cáo hiển thị (Banner Ads) trên các website du lịch lớn

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) và Marketing nội dung (Content Marketing)

Quảng cáo trả tiền cho mỗi lượt nhấp chuột (Pay-per-click - PPC) trên Google Ads

Tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm và mời người nổi tiếng quảng bá

Câu hỏi tình huống về lựa chọn chiến lược marketing trực tuyến phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành mới với ngân sách hạn chế. SEO và Marketing nội dung (Content Marketing) là các phương pháp hiệu quả về chi phí trong dài hạn, giúp thu hút khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên thông qua tìm kiếm và nội dung giá trị.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Trong quá trình xây dựng chương trình du lịch trọn gói, công đoạn nào sau đây đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ nhất giữa bộ phận điều hành tour và bộ phận kế toán?

Nghiên cứu và lựa chọn điểm đến du lịch

Thiết kế lịch trình chi tiết cho tour

Lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, vận chuyển, nhà hàng)

Tính toán giá thành và định giá tour

Câu hỏi về sự phối hợp giữa các bộ phận trong doanh nghiệp lữ hành khi xây dựng tour. 'Tính toán giá thành và định giá tour' là công đoạn mà bộ phận điều hành (nắm thông tin chi phí dịch vụ) và bộ phận kế toán (quản lý tài chính, chi phí) cần phối hợp chặt chẽ để đảm bảo tính chính xác và lợi nhuận của chương trình.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Một khách sạn 4 sao muốn tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Giải pháp công nghệ nào sau đây sẽ hỗ trợ tốt nhất mục tiêu này?

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Hệ thống quản lý khách sạn (PMS)

Hệ thống đặt phòng trực tuyến (Booking Engine)

Ứng dụng chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trong khách sạn. Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) giúp khách sạn thu thập, quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó cung cấp dịch vụ và tương tác cá nhân hóa hơn.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, tiêu chí 'độ tin cậy' (reliability) thể hiện điều gì?

Sự đồng cảm và quan tâm của nhân viên đối với khách hàng

Ngoại hình và trang thiết bị cơ sở vật chất hiện đại

Khả năng thực hiện dịch vụ đúng hẹn, chính xác và nhất quán

Sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và phản hồi nhanh chóng các yêu cầu

Câu hỏi về tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ lữ hành. 'Độ tin cậy' tập trung vào khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và đúng như đã cam kết, là yếu tố quan trọng tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Hình thức tổ chức kinh doanh lữ hành nào sau đây chịu trách nhiệm thiết kế, quảng bá và bán các chương trình du lịch trọn gói cho khách hàng thông qua các đại lý lữ hành?

Đại lý lữ hành (Travel Agency)

Doanh nghiệp lữ hành điều hành tour (Tour Operator)

Công ty quản lý điểm đến (Destination Management Company - DMC)

Công ty cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến (Online Travel Agency - OTA)

Câu hỏi về vai trò của các loại hình doanh nghiệp lữ hành. 'Doanh nghiệp lữ hành điều hành tour (Tour Operator)' là đơn vị chuyên thiết kế và tổ chức tour trọn gói, sau đó phân phối sản phẩm thông qua mạng lưới đại lý lữ hành.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Khi xây dựng chính sách giá cho chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành cần cân nhắc yếu tố nào sau đây để đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận?

Chi phí quảng cáo và marketing chương trình

Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ

Chất lượng đội ngũ hướng dẫn viên du lịch

Giá của đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Câu hỏi về yếu tố định giá tour du lịch. 'Giá của đối thủ cạnh tranh' là yếu tố quan trọng cần xem xét để đảm bảo giá tour của doanh nghiệp có tính cạnh tranh trên thị trường, bên cạnh việc đảm bảo lợi nhuận.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Trong quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành, rủi ro nào sau đây thuộc nhóm 'rủi ro khách quan'?

Thiên tai, dịch bệnh

Sai sót trong quá trình đặt dịch vụ

Nhân viên hướng dẫn viên thiếu chuyên nghiệp

Chiến lược marketing không hiệu quả

Câu hỏi về phân loại rủi ro trong kinh doanh lữ hành. 'Thiên tai, dịch bệnh' là rủi ro khách quan, nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp và có thể gây ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Phương pháp dự báo nhu cầu du lịch nào sau đây thường được sử dụng để phân tích xu hướng dài hạn dựa trên dữ liệu lịch sử?

Phương pháp Delphi

Phân tích chuỗi thời gian

Nghiên cứu thị trường

Phân tích SWOT

Câu hỏi về phương pháp dự báo nhu cầu du lịch. 'Phân tích chuỗi thời gian' là phương pháp thống kê dựa trên dữ liệu lịch sử để nhận diện xu hướng và dự báo nhu cầu trong tương lai, phù hợp cho dự báo dài hạn.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự thành công của mô hình du lịch cộng đồng?

Đầu tư cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại

Chiến lược marketing mạnh mẽ và rộng khắp

Sự tham gia và đồng thuận của cộng đồng địa phương

Sự hỗ trợ tài chính từ chính phủ và các tổ chức quốc tế

Câu hỏi về yếu tố thành công của du lịch cộng đồng. 'Sự tham gia và đồng thuận của cộng đồng địa phương' là yếu tố then chốt, vì du lịch cộng đồng dựa trên sự quản lý và hưởng lợi trực tiếp từ cộng đồng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Trong quy trình quản lý tour du lịch, hoạt động 'điều hành tour' bao gồm những công việc chính nào?

Thiết kế chương trình tour và xây dựng giá tour

Phối hợp các dịch vụ, giám sát thực hiện tour và giải quyết sự cố phát sinh

Marketing và bán chương trình tour cho khách hàng

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh

Câu hỏi về các hoạt động chính trong điều hành tour. Điều hành tour bao gồm việc 'Phối hợp các dịch vụ, giám sát thực hiện tour và giải quyết sự cố phát sinh' để đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây phù hợp nhất để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận hướng dẫn viên du lịch?

Số lượng tour đã thực hiện trong tháng

Doanh thu trung bình trên mỗi tour

Chi phí phát sinh trong quá trình điều hành tour

Tỷ lệ khách hàng hài lòng (dựa trên khảo sát sau tour)

Câu hỏi về KPI đánh giá hiệu quả hướng dẫn viên. 'Tỷ lệ khách hàng hài lòng' là KPI trực tiếp phản ánh chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng từ phía hướng dẫn viên.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Xu hướng 'du lịch bền vững' ngày càng được quan tâm. Doanh nghiệp lữ hành có thể áp dụng biện pháp nào sau đây để góp phần phát triển du lịch bền vững?

Tổ chức các tour du lịch đến các điểm đến mới, ít người biết đến

Ưu tiên lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ có chứng nhận xanh (khách sạn, vận chuyển)

Tăng cường quảng bá các chương trình du lịch giá rẻ, khuyến mãi hấp dẫn

Tập trung vào khai thác tối đa các tài nguyên du lịch tự nhiên

Câu hỏi về du lịch bền vững và biện pháp doanh nghiệp có thể áp dụng. 'Ưu tiên lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ có chứng nhận xanh' thể hiện cam kết và hành động cụ thể của doanh nghiệp trong việc bảo vệ môi trường và phát triển du lịch bền vững.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Trong quản lý nhân sự ngành lữ hành, thách thức lớn nhất thường gặp phải là gì?

Yêu cầu về trình độ chuyên môn quá cao

Khó khăn trong việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên

Tính thời vụ cao và biến động nhân sự

Mức lương và chế độ đãi ngộ chưa đủ hấp dẫn

Câu hỏi về thách thức quản lý nhân sự trong ngành lữ hành. 'Tính thời vụ cao và biến động nhân sự' là thách thức đặc trưng, do nhu cầu du lịch thường có tính mùa vụ, dẫn đến biến động về nhân sự và khó khăn trong việc duy trì đội ngũ ổn định.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Kênh phân phối trực tuyến (Online Distribution Channel) nào sau đây phổ biến nhất trong ngành du lịch hiện nay?

Website đặt phòng trực tuyến (OTA - Online Travel Agency)

Mạng xã hội (Social Media)

Email marketing

Công cụ tìm kiếm (Search Engine)

Câu hỏi về kênh phân phối trực tuyến phổ biến trong du lịch. 'Website đặt phòng trực tuyến (OTA - Online Travel Agency)' như Booking.com, Expedia là kênh phân phối mạnh mẽ và phổ biến nhất, kết nối trực tiếp với khách hàng trên toàn cầu.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Mục tiêu chính của việc xây dựng 'thương hiệu điểm đến' (Destination Branding) là gì?

Giảm thiểu chi phí marketing và quảng bá du lịch

Thu hút khách du lịch và tăng cường khả năng cạnh tranh của điểm đến

Đảm bảo sự phát triển du lịch bền vững tại điểm đến

Tăng cường sự hợp tác giữa các doanh nghiệp du lịch tại điểm đến

Câu hỏi về mục tiêu của thương hiệu điểm đến. 'Thu hút khách du lịch và tăng cường khả năng cạnh tranh' là mục tiêu cốt lõi, giúp điểm đến tạo dựng hình ảnh độc đáo và hấp dẫn, thu hút khách du lịch và nhà đầu tư.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào việc khám phá văn hóa, lịch sử và phong tục tập quán của địa phương?

Du lịch sinh thái

Du lịch nghỉ dưỡng

Du lịch văn hóa

Du lịch mạo hiểm

Câu hỏi về loại hình du lịch liên quan đến văn hóa và lịch sử. 'Du lịch văn hóa' là loại hình du lịch chính tập trung vào việc khám phá và trải nghiệm các giá trị văn hóa, lịch sử và phong tục tập quán của điểm đến.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Trong phân tích SWOT cho doanh nghiệp lữ hành, yếu tố 'điểm mạnh' (Strengths) thường liên quan đến khía cạnh nào?

Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, tạo cơ hội phát triển

Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, gây khó khăn, thách thức

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp, gây cản trở hoạt động

Nguồn lực và năng lực nội tại của doanh nghiệp

Câu hỏi về phân tích SWOT và yếu tố 'điểm mạnh'. 'Nguồn lực và năng lực nội tại của doanh nghiệp' là khía cạnh chính của điểm mạnh, bao gồm các yếu tố như đội ngũ nhân viên, kinh nghiệm, tài chính, công nghệ, v.v.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Công cụ truyền thông nào sau đây được xem là hiệu quả nhất để xây dựng mối quan hệ và tương tác với khách hàng du lịch trong dài hạn?

Quảng cáo trên truyền hình

Mạng xã hội (Social Media)

Báo chí và tạp chí du lịch

Tờ rơi và brochure quảng cáo

Câu hỏi về công cụ truyền thông hiệu quả cho quan hệ khách hàng. 'Mạng xã hội (Social Media)' là công cụ mạnh mẽ để xây dựng cộng đồng, tương tác trực tiếp với khách hàng, chia sẻ nội dung giá trị và duy trì mối quan hệ lâu dài.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp lữ hành, bước đầu tiên và quan trọng nhất cần thực hiện là gì?

Đưa ra thông cáo báo chí trấn an dư luận

Tìm kiếm sự hỗ trợ từ các chuyên gia truyền thông

Nhanh chóng xác định mức độ và nguồn gốc khủng hoảng

Tạm thời ngừng mọi hoạt động truyền thông và quảng bá

Câu hỏi về quản lý khủng hoảng truyền thông. 'Nhanh chóng xác định mức độ và nguồn gốc khủng hoảng' là bước đầu tiên và then chốt để có thể đưa ra phản ứng kịp thời và hiệu quả, kiểm soát tình hình và giảm thiểu thiệt hại.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Loại hình hợp đồng nào sau đây thường được sử dụng giữa doanh nghiệp lữ hành và khách sạn để đảm bảo số lượng phòng và giá ưu đãi trong mùa cao điểm?

Hợp đồng đại lý

Hợp đồng dịch vụ

Hợp đồng thuê khoán

Hợp đồng cam kết số lượng (Block Contract)

Câu hỏi về hợp đồng giữa lữ hành và khách sạn. 'Hợp đồng cam kết số lượng (Block Contract)' là loại hợp đồng phổ biến, trong đó doanh nghiệp lữ hành cam kết đặt một số lượng phòng nhất định để được hưởng giá ưu đãi và đảm bảo có phòng trong mùa cao điểm.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Chức năng chính của Hiệp hội Lữ hành Việt Nam (VISTA) là gì?

Trực tiếp quản lý và cấp phép hoạt động lữ hành

Đại diện và bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp lữ hành, xúc tiến du lịch

Tổ chức các khóa đào tạo và cấp chứng chỉ hành nghề hướng dẫn viên

Xây dựng và quản lý các khu du lịch quốc gia

Câu hỏi về chức năng của Hiệp hội Lữ hành Việt Nam. VISTA có chức năng chính là 'Đại diện và bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp lữ hành' đồng thời 'Xúc tiến và phát triển du lịch Việt Nam', đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và cơ quan quản lý nhà nước.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Yếu tố 'văn hóa tổ chức' có vai trò như thế nào đối với sự phát triển của doanh nghiệp lữ hành?

Quyết định trực tiếp đến chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp

Chỉ ảnh hưởng đến các hoạt động nội bộ, ít tác động đến khách hàng

Ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc, sự gắn kết nhân viên và chất lượng dịch vụ

Chủ yếu liên quan đến các vấn đề pháp lý và tuân thủ quy định

Câu hỏi về vai trò của văn hóa tổ chức. 'Ảnh hưởng đến hiệu quả làm việc, sự gắn kết nhân viên và chất lượng dịch vụ' là vai trò quan trọng của văn hóa tổ chức, định hình giá trị, hành vi và cách thức làm việc trong doanh nghiệp, tác động trực tiếp đến hiệu quả và sự phát triển.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số 'vòng quay vốn lưu động' (working capital turnover) phản ánh điều gì?

Hiệu quả sử dụng vốn lưu động để tạo ra doanh thu

Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của doanh nghiệp

Mức độ sinh lời trên vốn chủ sở hữu

Tỷ lệ nợ trên vốn chủ sở hữu

Câu hỏi về chỉ số tài chính 'vòng quay vốn lưu động'. Chỉ số này phản ánh 'Hiệu quả sử dụng vốn lưu động để tạo ra doanh thu', cho biết doanh nghiệp sử dụng vốn ngắn hạn hiệu quả đến mức nào để tạo ra doanh thu bán hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Loại hình du lịch nào sau đây có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh hậu đại dịch COVID-19, khi du khách ưu tiên sự an toàn và gần gũi thiên nhiên?

Du lịch MICE

Du lịch biển đảo

Du lịch sinh thái và du lịch nông thôn

Du lịch mua sắm

Câu hỏi về xu hướng du lịch hậu COVID-19. 'Du lịch sinh thái và du lịch nông thôn' đáp ứng nhu cầu về sự an toàn, không gian mở, gần gũi thiên nhiên và trải nghiệm cá nhân hóa, có tiềm năng phát triển mạnh mẽ sau đại dịch.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về một chương trình du lịch, phương pháp thu thập thông tin nào sau đây được sử dụng phổ biến nhất?

Phỏng vấn sâu với hướng dẫn viên du lịch

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sau tour

Thu thập dữ liệu từ hệ thống đặt phòng trực tuyến

Phân tích phản hồi từ mạng xã hội

Câu hỏi về phương pháp thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng. 'Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sau tour' là phương pháp phổ biến và trực tiếp nhất để thu thập đánh giá và mức độ hài lòng của khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Trong quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú, yếu tố 'sự hữu hình' (tangibles) đề cập đến khía cạnh nào?

Khả năng đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng

Sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của nhân viên

Khả năng thực hiện dịch vụ đúng như cam kết

Cơ sở vật chất, trang thiết bị và hình thức bên ngoài (khách sạn, phòng ốc)

Câu hỏi về yếu tố 'sự hữu hình' trong chất lượng dịch vụ lưu trú. 'Cơ sở vật chất, trang thiết bị và hình thức bên ngoài' là khía cạnh hữu hình, khách quan mà khách hàng có thể cảm nhận và đánh giá trực tiếp khi sử dụng dịch vụ khách sạn.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: Mô hình marketing '7P's' được sử dụng rộng rãi trong ngành dịch vụ du lịch. Chữ 'P' nào sau đây đại diện cho 'quy trình cung cấp dịch vụ'?

Price (Giá)

Promotion (Xúc tiến)

Process (Quy trình)

People (Con người)

Câu hỏi về mô hình 7P's trong marketing dịch vụ. Chữ 'Process' (Quy trình) trong 7P's đại diện cho quy trình cung cấp dịch vụ, bao gồm các bước, thủ tục và hệ thống mà khách hàng trải qua khi sử dụng dịch vụ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Trong chiến lược sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành, 'đa dạng hóa sản phẩm' (product diversification) mang lại lợi ích gì?

Giảm thiểu rủi ro và tiếp cận nhiều phân khúc thị trường

Tối ưu hóa chi phí sản xuất và cung ứng dịch vụ

Tăng cường sự tập trung vào sản phẩm cốt lõi

Đơn giản hóa quy trình quản lý sản phẩm

Câu hỏi về lợi ích của đa dạng hóa sản phẩm. 'Giảm thiểu rủi ro và tiếp cận nhiều phân khúc thị trường' là lợi ích chính, giúp doanh nghiệp không phụ thuộc vào một loại sản phẩm duy nhất, giảm rủi ro khi thị trường thay đổi và tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Yếu tố nào sau đây thuộc về 'môi trường vĩ mô' và ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành?

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Chính sách của chính phủ về du lịch

Chất lượng đội ngũ nhân viên

Mối quan hệ với nhà cung cấp dịch vụ

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về yếu tố môi trường vĩ mô. 'Chính sách của chính phủ về du lịch' là yếu tố thuộc môi trường vĩ mô, nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp nhưng có ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh lữ hành, bao gồm chính sách visa, phát triển hạ tầng, quảng bá du lịch quốc gia, v.v.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Trong quản trị kinh doanh lữ hành, yếu tố nào sau đây thuộc nhóm 'điều kiện tự nhiên' ảnh hưởng đến sự phát triển du lịch?

Hệ thống giao thông vận tải phát triển

Chính sách visa du lịch thông thoáng

Khí hậu ôn hòa và cảnh quan đa dạng

Cơ sở hạ tầng lưu trú hiện đại

Câu hỏi tập trung vào các yếu tố tự nhiên, vốn là những nguồn lực không do con người tạo ra và có ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phát triển du lịch của một điểm đến.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Một công ty lữ hành xây dựng tour du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cúc Phương, tập trung vào việc giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và hỗ trợ cộng đồng địa phương. Chiến lược kinh doanh này thể hiện rõ nhất nguyên tắc nào?

Tối đa hóa lợi nhuận

Tăng trưởng nhanh chóng thị phần

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Phát triển du lịch bền vững

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về du lịch bền vững và khả năng nhận diện các hành động cụ thể thể hiện nguyên tắc này trong kinh doanh lữ hành.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tour, công ty lữ hành nên sử dụng phương pháp nghiên cứu nào sau đây để thu thập dữ liệu định tính sâu sắc?

Khảo sát bằng bảng hỏi trực tuyến quy mô lớn

Phỏng vấn nhóm tập trung với khách hàng sau tour

Phân tích dữ liệu bán hàng và doanh thu

Thống kê số lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ

Câu hỏi tập trung vào phương pháp nghiên cứu định tính, phù hợp để khám phá sâu về cảm xúc, trải nghiệm và nhận thức của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Trong mô hình chuỗi giá trị của doanh nghiệp lữ hành, hoạt động nào sau đây thuộc nhóm 'hoạt động hỗ trợ' thay vì 'hoạt động chính'?

Thiết kế chương trình tour du lịch

Tổ chức thực hiện tour và hướng dẫn khách

Quản lý tài chính và kế toán của công ty

Marketing và quảng bá sản phẩm tour

Câu hỏi yêu cầu phân biệt giữa hoạt động chính và hoạt động hỗ trợ trong chuỗi giá trị, một khái niệm quan trọng trong quản trị kinh doanh để tối ưu hóa hiệu quả.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Một khách sạn 5 sao áp dụng chiến lược giá 'định giá hớt váng' (price skimming) cho dịch vụ phòng mới ra mắt. Điều này có nghĩa là khách sạn đang:

Đặt giá cao ban đầu để thu lợi nhuận tối đa từ nhóm khách hàng sẵn sàng chi trả

Đặt giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh để thu hút khách hàng nhạy cảm về giá

Điều chỉnh giá theo mùa du lịch và công suất phòng

Áp dụng giá đồng nhất cho tất cả các loại phòng và thời điểm

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về chiến lược định giá hớt váng, một chiến lược phổ biến trong marketing dịch vụ, đặc biệt khi ra mắt sản phẩm mới.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Để quản lý rủi ro trong kinh doanh lữ hành, đặc biệt là rủi ro liên quan đến hủy tour do sự kiện bất khả kháng (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh), doanh nghiệp nên ưu tiên biện pháp nào?

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi để thu hút thêm khách

Giảm chi phí hoạt động để tăng lợi nhuận

Đa dạng hóa thị trường khách hàng và sản phẩm du lịch

Xây dựng quy trình ứng phó khẩn cấp và mua bảo hiểm du lịch cho khách

Câu hỏi tập trung vào quản lý rủi ro, một kỹ năng quan trọng trong kinh doanh lữ hành, đặc biệt trong bối cảnh môi trường kinh doanh nhiều biến động.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Trong phân tích SWOT của một doanh nghiệp lữ hành mới thành lập, yếu tố 'xu hướng du lịch trải nghiệm và khám phá thiên nhiên ngày càng tăng' được xếp vào nhóm nào?

Điểm mạnh (Strengths)

Cơ hội (Opportunities)

Điểm yếu (Weaknesses)

Thách thức (Threats)

Câu hỏi yêu cầu vận dụng mô hình SWOT, một công cụ phân tích chiến lược phổ biến, để xác định vị trí của một yếu tố thị trường cụ thể.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Một hướng dẫn viên du lịch chuyên nghiệp cần có kỹ năng giao tiếp hiệu quả. Kỹ năng nào sau đây thể hiện rõ nhất sự 'giao tiếp phi ngôn ngữ' quan trọng trong công việc hướng dẫn?

Sử dụng ngôn ngữ lưu loát và vốn từ vựng phong phú

Trình bày thông tin một cách logic và mạch lạc

Biểu cảm khuôn mặt tươi cười và duy trì ánh mắt thân thiện

Lắng nghe tích cực và phản hồi câu hỏi của khách hàng

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ trong ngành dịch vụ, đặc biệt là vai trò của hướng dẫn viên du lịch.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, tiêu chí 'độ tin cậy' (reliability) đề cập đến khả năng:

Cung cấp dịch vụ chính xác và đúng như đã hứa với khách hàng

Sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và giải quyết vấn đề nhanh chóng

Thể hiện sự đồng cảm và quan tâm đến nhu cầu cá nhân của khách

Đảm bảo cơ sở vật chất hiện đại và môi trường dịch vụ hấp dẫn

Câu hỏi tập trung vào một trong các thành phần chính của chất lượng dịch vụ, 'độ tin cậy', và yêu cầu hiểu rõ ý nghĩa của nó trong bối cảnh dịch vụ lữ hành.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Một doanh nghiệp lữ hành sử dụng kênh phân phối trực tuyến (online) để bán tour du lịch. Ưu điểm chính của kênh phân phối này là gì?

Tạo mối quan hệ cá nhân hóa với khách hàng

Tiếp cận thị trường toàn cầu và hoạt động 24/7

Giảm chi phí marketing và quảng cáo

Kiểm soát trực tiếp trải nghiệm khách hàng tại điểm bán

Câu hỏi so sánh kênh phân phối trực tuyến với các kênh truyền thống, tập trung vào lợi thế đặc trưng của kênh trực tuyến trong kinh doanh lữ hành.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Loại hình du lịch nào sau đây thường được coi là có tính mùa vụ cao nhất, chịu ảnh hưởng lớn bởi thời tiết và khí hậu?

Du lịch văn hóa

Du lịch MICE (Hội nghị, Sự kiện, Khuyến thưởng, Triển lãm)

Du lịch biển đảo

Du lịch tâm linh

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về tính mùa vụ trong du lịch và khả năng liên hệ với đặc điểm của các loại hình du lịch khác nhau.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Trong quản lý nhân sự của doanh nghiệp lữ hành, hoạt động 'đánh giá hiệu suất làm việc' (performance appraisal) nhằm mục đích chính là gì?

Tuyển dụng nhân viên mới phù hợp với yêu cầu công việc

Xây dựng bản mô tả công việc chi tiết cho từng vị trí

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên

Cải thiện hiệu quả làm việc và đưa ra quyết định nhân sự công bằng

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu của đánh giá hiệu suất làm việc, một quy trình quan trọng trong quản lý nhân sự để nâng cao năng lực và động lực của nhân viên.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Để xây dựng chương trình tour du lịch trọn gói (package tour), doanh nghiệp lữ hành cần phối hợp chặt chẽ với các nhà cung cấp dịch vụ nào?

Khách sạn, hãng vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan

Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch

Các công ty truyền thông và quảng cáo

Ngân hàng và tổ chức tài chính

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các thành phần cấu tạo nên một tour du lịch trọn gói và sự cần thiết của việc hợp tác với các nhà cung cấp khác nhau.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Trong chiến lược marketing du lịch, 'định vị thương hiệu' (brand positioning) có vai trò quan trọng nhất là:

Tăng cường nhận diện logo và màu sắc thương hiệu

Tạo dựng hình ảnh độc đáo và khác biệt trong tâm trí khách hàng mục tiêu

Phân tích đối thủ cạnh tranh và thị phần

Xây dựng kế hoạch truyền thông đa kênh

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của định vị thương hiệu trong marketing, đặc biệt trong ngành du lịch cạnh tranh.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Một công ty lữ hành áp dụng 'phân khúc thị trường' theo tiêu chí 'địa lý'. Điều này có nghĩa là công ty đang tập trung vào:

Nhóm khách hàng có độ tuổi và thu nhập tương đồng

Loại hình du lịch mà khách hàng ưa thích (ví dụ: du lịch nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm)

Khách hàng đến từ các khu vực địa lý cụ thể (ví dụ: thị trường nội địa, thị trường quốc tế)

Hành vi và thái độ của khách hàng đối với du lịch

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phân khúc thị trường và khả năng nhận diện các tiêu chí phân khúc khác nhau, cụ thể là tiêu chí địa lý.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Trong quản trị chất lượng dịch vụ, mô hình SERVQUAL thường được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên khoảng cách giữa:

Kỳ vọng của khách hàng và chi phí dịch vụ

Nhận thức của doanh nghiệp và đánh giá của khách hàng

Tiêu chuẩn chất lượng nội bộ và kết quả thực hiện

Kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về dịch vụ

Câu hỏi tập trung vào mô hình SERVQUAL, một công cụ đo lường chất lượng dịch vụ phổ biến, và yêu cầu hiểu rõ bản chất của mô hình này.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Hình thức tổ chức doanh nghiệp lữ hành nào phổ biến nhất và có quy mô hoạt động linh hoạt, dễ dàng thích ứng với thị trường?

Công ty nhà nước

Công ty trách nhiệm hữu hạn

Hợp tác xã du lịch

Doanh nghiệp tư nhân

Câu hỏi liên quan đến các hình thức tổ chức doanh nghiệp và yêu cầu lựa chọn hình thức phù hợp với đặc điểm của ngành lữ hành.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Để tăng cường trải nghiệm du lịch cho khách hàng, doanh nghiệp lữ hành nên chú trọng yếu tố 'cá nhân hóa dịch vụ'. Điều này thể hiện qua việc:

Giảm giá tour cho khách hàng thân thiết

Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội

Thiết kế tour theo sở thích và nhu cầu riêng của từng nhóm khách

Mở rộng mạng lưới văn phòng đại diện trên toàn quốc

Câu hỏi nhấn mạnh xu hướng cá nhân hóa trong du lịch hiện đại và yêu cầu nhận diện các hành động cụ thể thể hiện sự cá nhân hóa.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Trong quản trị marketing lữ hành, 'xúc tiến bán' (sales promotion) là một công cụ quan trọng. Ví dụ nào sau đây là hình thức xúc tiến bán?

Quảng cáo trên truyền hình và báo chí

Quan hệ công chúng (PR) và tổ chức sự kiện

Marketing trực tiếp qua email và điện thoại

Tặng quà hoặc giảm giá cho khách hàng đăng ký tour sớm

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các công cụ xúc tiến hỗn hợp, cụ thể là xúc tiến bán, và yêu cầu nhận diện ví dụ minh họa.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Một doanh nghiệp lữ hành muốn mở rộng thị trường sang phân khúc khách hàng cao cấp. Chiến lược sản phẩm phù hợp nhất là:

Phát triển các tour du lịch sang trọng, độc đáo và dịch vụ cao cấp

Giảm giá các tour hiện có để thu hút khách hàng

Tăng cường quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng

Mở rộng mạng lưới phân phối đến các khu vực nông thôn

Câu hỏi liên quan đến chiến lược sản phẩm trong marketing và yêu cầu lựa chọn chiến lược phù hợp với mục tiêu thị trường cụ thể.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Trong quy trình xây dựng chương trình du lịch, bước 'nghiên cứu thị trường' có mục đích chính là:

Tính toán chi phí và giá thành tour

Xác định nhu cầu, sở thích và đặc điểm của khách hàng mục tiêu

Lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ phù hợp

Thiết kế lịch trình chi tiết cho tour du lịch

Câu hỏi tập trung vào một bước quan trọng trong quy trình xây dựng sản phẩm du lịch, 'nghiên cứu thị trường', và yêu cầu xác định mục tiêu của bước này.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch trong suốt hành trình, hướng dẫn viên cần có kiến thức và kỹ năng về:

Nghiệp vụ kế toán và tài chính

Marketing và bán hàng

Sơ cứu y tế, phòng chống cháy nổ và các tình huống khẩn cấp

Ngoại ngữ và văn hóa địa phương

Câu hỏi nhấn mạnh vai trò của hướng dẫn viên du lịch trong việc đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách, và yêu cầu xác định các kiến thức, kỹ năng liên quan.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, 'điểm hòa vốn' (break-even point) là mức doanh thu mà tại đó:

Doanh nghiệp đạt lợi nhuận tối đa

Chi phí biến đổi bằng chi phí cố định

Doanh thu vượt quá chi phí

Tổng doanh thu vừa đủ bù đắp tổng chi phí

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quản lý tài chính, cụ thể là khái niệm điểm hòa vốn, một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả kinh doanh.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Yếu tố 'văn hóa địa phương và di sản' đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển loại hình du lịch nào sau đây?

Du lịch văn hóa

Du lịch nghỉ dưỡng biển

Du lịch mạo hiểm

Du lịch công vụ

Câu hỏi liên hệ yếu tố văn hóa và di sản với một loại hình du lịch cụ thể, yêu cầu nhận diện loại hình du lịch mà yếu tố này đóng vai trò trung tâm.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng (customer relationship management - CRM), doanh nghiệp lữ hành nên tập trung vào:

Giảm chi phí marketing và quảng cáo

Lắng nghe phản hồi, đáp ứng nhu cầu và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng

Tăng cường sử dụng công nghệ thông tin trong quản lý

Mở rộng kênh phân phối và đại lý bán hàng

Câu hỏi tập trung vào CRM, một chiến lược quan trọng để duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng trong kinh doanh dịch vụ.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Trong quản lý kênh phân phối, 'đại lý lữ hành' (travel agent) đóng vai trò chính là:

Thiết kế và xây dựng chương trình tour du lịch

Cung cấp dịch vụ vận chuyển và lưu trú cho khách

Trung gian bán sản phẩm tour của các công ty lữ hành lớn đến khách hàng

Quản lý và điều hành tour du lịch trọn gói

Câu hỏi xác định vai trò của đại lý lữ hành trong kênh phân phối, một thành phần quan trọng trong hệ thống phân phối dịch vụ du lịch.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Để nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp lữ hành, yếu tố 'đổi mới sáng tạo' (innovation) cần được thể hiện qua:

Cắt giảm chi phí hoạt động và nhân sự

Sao chép các sản phẩm tour thành công của đối thủ

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi

Phát triển sản phẩm tour mới, ứng dụng công nghệ và cải tiến quy trình dịch vụ

Câu hỏi nhấn mạnh tầm quan trọng của đổi mới sáng tạo trong kinh doanh và yêu cầu nhận diện các biểu hiện cụ thể của đổi mới sáng tạo trong ngành lữ hành.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: Trong quản trị rủi ro, 'đa dạng hóa sản phẩm và thị trường' là biện pháp nhằm:

Tối đa hóa lợi nhuận từ một sản phẩm hoặc thị trường duy nhất

Giảm sự phụ thuộc vào một sản phẩm hoặc thị trường cụ thể, phân tán rủi ro

Tăng cường kiểm soát chất lượng dịch vụ

Mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh

Câu hỏi liên quan đến quản lý rủi ro và yêu cầu xác định mục tiêu của biện pháp đa dạng hóa sản phẩm và thị trường.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Trong bối cảnh công nghệ số phát triển, ứng dụng nào sau đây hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành trong việc quản lý và phân tích dữ liệu khách hàng hiệu quả nhất?

Hệ thống đặt phòng trực tuyến (online booking system)

Mạng xã hội (social media platforms)

Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM system)

Công cụ tìm kiếm trực tuyến (search engine)

Câu hỏi tập trung vào ứng dụng công nghệ trong kinh doanh lữ hành, cụ thể là trong quản lý dữ liệu khách hàng, một yếu tố quan trọng trong marketing hiện đại.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Để đảm bảo trải nghiệm du lịch tích cực và đáng nhớ cho khách hàng, doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng đến 'yếu tố con người' trong dịch vụ. Điều này bao gồm:

Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, thân thiện và nhiệt tình của nhân viên

Cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi

Giá cả cạnh tranh và chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Ứng dụng công nghệ tiên tiến trong quy trình phục vụ

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi nhấn mạnh vai trò của yếu tố con người trong ngành dịch vụ và yêu cầu nhận diện các khía cạnh cụ thể của yếu tố con người trong dịch vụ lữ hành.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Doanh nghiệp lữ hành X đang lên kế hoạch mở rộng thị trường sang phân khúc du lịch MICE (Hội nghị, Incentives, Hội thảo, Sự kiện). Phân tích SWOT cho thấy điểm mạnh của doanh nghiệp là đội ngũ nhân viên sáng tạo và kinh nghiệm tổ chức tour nội địa, nhưng điểm yếu là chưa có nhiều kinh nghiệm với khách hàng doanh nghiệp lớn và thiếu mạng lưới đối tác quốc tế. Cơ hội thị trường là nhu cầu du lịch MICE đang tăng trưởng, nhưng thách thức là cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn. Chiến lược nào sau đây phù hợp nhất để doanh nghiệp X thâm nhập thị trường MICE?

Tập trung vào thị trường du lịch nội địa hiện có để tối đa hóa lợi nhuận trước khi mạo hiểm sang thị trường mới.

Hợp tác với các đối tác lữ hành quốc tế và các nhà cung cấp dịch vụ MICE chuyên nghiệp để nhanh chóng có kinh nghiệm và mạng lưới.

Đầu tư mạnh vào quảng cáo và marketing trên các kênh truyền thông đại chúng để xây dựng thương hiệu MICE.

Giảm giá dịch vụ để thu hút khách hàng MICE, chấp nhận lợi nhuận thấp ban đầu để chiếm thị phần.

Câu hỏi yêu cầu phân tích tình huống SWOT và lựa chọn chiến lược phù hợp. Doanh nghiệp có điểm mạnh về nhân sự và kinh nghiệm nội địa, nên tận dụng để phát triển sản phẩm MICE độc đáo, đồng thời khắc phục điểm yếu bằng cách hợp tác để mở rộng mạng lưới và kinh nghiệm.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Một công ty lữ hành đang xem xét áp dụng mô hình kinh doanh trực tuyến (OTA). Đâu là lợi ích *chính* mà OTA mang lại cho công ty lữ hành so với mô hình truyền thống?

Mở rộng phạm vi tiếp cận thị trường và khách hàng tiềm năng trên toàn cầu.

Tăng cường sự tương tác trực tiếp giữa nhân viên lữ hành và khách hàng.

Giảm sự phụ thuộc vào công nghệ và hệ thống đặt phòng phức tạp.

Duy trì được mối quan hệ cá nhân hóa và tin cậy với khách hàng trung thành.

Câu hỏi tập trung vào lợi ích cốt lõi của mô hình OTA. OTA giúp mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng, giảm chi phí vận hành và tăng cường khả năng cá nhân hóa dịch vụ.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, chỉ số đo lường nào sau đây phản ánh *trực tiếp nhất* mức độ hài lòng và trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ?

Tỷ lệ khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ trong năm tiếp theo.

Số lượng khiếu nại và phản hồi tiêu cực từ khách hàng.

Điểm số Net Promoter Score (NPS) thu thập từ khảo sát khách hàng sau tour.

Thời gian phản hồi và giải quyết thắc mắc của khách hàng.

Câu hỏi về đo lường chất lượng dịch vụ, tập trung vào chỉ số phản ánh trực tiếp trải nghiệm khách hàng. NPS đo lường mức độ sẵn lòng giới thiệu dịch vụ, phản ánh sự hài lòng và trung thành.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Một doanh nghiệp lữ hành chuyên tour du lịch sinh thái đang thiết kế một tour mới khám phá vùng núi phía Bắc. Để đảm bảo tính bền vững của tour du lịch này, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong quá trình thiết kế?

Tối đa hóa số lượng khách du lịch để tăng doanh thu và lợi nhuận.

Xây dựng các khu nghỉ dưỡng cao cấp và tiện nghi để thu hút khách.

Giảm chi phí vận chuyển và ăn uống để hạ giá thành tour.

Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường tự nhiên và văn hóa cộng đồng địa phương.

Câu hỏi về du lịch bền vững, nhấn mạnh yếu tố ưu tiên trong thiết kế tour sinh thái. Bảo vệ môi trường và văn hóa địa phương là cốt lõi của du lịch bền vững.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Trong chiến lược marketing du lịch, phân khúc thị trường theo 'động cơ du lịch' (travel motivation) giúp doanh nghiệp lữ hành điều chỉnh thông điệp và sản phẩm như thế nào?

Tập trung vào quảng bá trên các kênh truyền thông đại chúng để tiếp cận số lượng lớn khách hàng.

Xây dựng các gói sản phẩm và thông điệp truyền thông hướng đến nhu cầu và mong muốn cụ thể của từng nhóm khách hàng.

Áp dụng chiến lược giá thấp để thu hút khách hàng từ mọi phân khúc thị trường.

Sử dụng hình ảnh và video đẹp mắt về điểm đến để kích thích nhu cầu du lịch chung.

Câu hỏi về phân khúc thị trường theo động cơ du lịch và ứng dụng trong marketing. Hiểu động cơ giúp tạo thông điệp và sản phẩm phù hợp với nhu cầu và mong muốn của từng phân khúc.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Một doanh nghiệp lữ hành đang gặp phải tình trạng hủy tour hàng loạt do biến động giá nhiên liệu và chi phí vận chuyển tăng cao. Giải pháp quản trị rủi ro nào sau đây là *hiệu quả nhất* trong tình huống này?

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi để bù đắp doanh thu bị mất do hủy tour.

Chấp nhận lỗ để duy trì hoạt động và giữ chân khách hàng.

Đàm phán lại giá với nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và xem xét điều chỉnh giá tour hợp lý.

Tạm ngừng tất cả các tour có sử dụng dịch vụ vận chuyển để tránh rủi ro tài chính.

Câu hỏi về quản trị rủi ro trong lữ hành, tập trung vào giải pháp hiệu quả khi chi phí vận chuyển tăng. Đa dạng hóa nhà cung cấp và điều chỉnh giá là giải pháp linh hoạt và bền vững.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Trong quy trình quản lý tour du lịch, giai đoạn 'thực hiện tour' (tour operation) bao gồm hoạt động *chính* nào sau đây?

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.

Điều hành tour, giám sát chất lượng dịch vụ và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tour.

Thiết kế chương trình tour và xây dựng lịch trình chi tiết.

Marketing và bán tour cho khách hàng.

Câu hỏi về giai đoạn thực hiện tour trong quy trình quản lý tour. Điều hành và giám sát tour là hoạt động cốt lõi trong giai đoạn này.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Phân tích mối quan hệ giữa 'cung' và 'cầu' trong kinh doanh lữ hành. Điều gì xảy ra khi 'cầu' du lịch vượt quá 'cung' dịch vụ tại một điểm đến du lịch nổi tiếng?

Giá cả dịch vụ du lịch giảm xuống để kích thích thêm nhu cầu.

Chất lượng dịch vụ du lịch được cải thiện để đáp ứng nhu cầu cao.

Điểm đến du lịch trở nên ít hấp dẫn hơn do quá tải.

Giá cả dịch vụ du lịch tăng lên, có thể dẫn đến quá tải và giảm trải nghiệm khách hàng.

Câu hỏi về quan hệ cung cầu trong du lịch. Khi cầu vượt cung, giá dịch vụ tăng, chất lượng có thể giảm và gây quá tải điểm đến.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Đâu là vai trò *quan trọng nhất* của hướng dẫn viên du lịch trong việc nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng?

Cung cấp thông tin, kiến thức về điểm đến và tạo không khí vui vẻ, thoải mái cho khách hàng.

Đảm bảo lịch trình tour diễn ra đúng kế hoạch và thời gian.

Quản lý tài chính và chi phí phát sinh trong quá trình tour.

Xử lý các thủ tục hành chính và giấy tờ liên quan đến chuyến đi.

Câu hỏi về vai trò hướng dẫn viên. Hướng dẫn viên là người trực tiếp tạo trải nghiệm và truyền tải giá trị tour cho khách.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng tăng, yếu tố 'khác biệt hóa' (differentiation) đóng vai trò như thế nào trong chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành?

Giúp doanh nghiệp giảm chi phí và hạ giá thành sản phẩm.

Tăng cường sự tương đồng với đối thủ cạnh tranh để dễ dàng tiếp cận thị trường.

Tạo lợi thế cạnh tranh bền vững bằng cách cung cấp giá trị độc đáo và khác biệt cho khách hàng mục tiêu.

Giúp doanh nghiệp dễ dàng mở rộng quy mô và đa dạng hóa sản phẩm.

Câu hỏi về vai trò của khác biệt hóa trong cạnh tranh. Khác biệt hóa giúp tạo lợi thế cạnh tranh và thu hút phân khúc khách hàng mục tiêu.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Một doanh nghiệp lữ hành vừa mới thành lập, nguồn lực tài chính còn hạn chế. Chiến lược marketing nào sau đây là *phù hợp nhất* để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu với chi phí thấp?

Quảng cáo trên truyền hình và báo chí để xây dựng nhận diện thương hiệu.

Sử dụng marketing trực tuyến (SEO, mạng xã hội, email marketing) để tiếp cận khách hàng mục tiêu.

Tổ chức sự kiện và hội chợ du lịch quy mô lớn để thu hút khách hàng.

Phát tờ rơi và treo banner quảng cáo ở các địa điểm công cộng.

Câu hỏi về marketing chi phí thấp cho doanh nghiệp mới. Marketing trực tuyến và mạng xã hội hiệu quả với chi phí thấp và tiếp cận mục tiêu.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Trong quản lý nhân sự doanh nghiệp lữ hành, hoạt động 'đào tạo và phát triển' nhân viên hướng đến mục tiêu *chính* nào?

Giảm chi phí lương thưởng và phúc lợi cho nhân viên.

Tăng cường kiểm soát và kỷ luật lao động.

Thu hút và giữ chân nhân viên giỏi từ đối thủ cạnh tranh.

Nâng cao năng lực, kỹ năng và thái độ làm việc của nhân viên để đáp ứng yêu cầu công việc và phát triển sự nghiệp.

Câu hỏi về mục tiêu đào tạo và phát triển nhân viên. Nâng cao năng lực và chất lượng nhân viên là mục tiêu cốt lõi.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Khi xây dựng chương trình tour du lịch, yếu tố 'tính khả thi về mặt vận hành' (operational feasibility) đề cập đến khía cạnh nào?

Mức độ hấp dẫn và độc đáo của chương trình tour đối với khách hàng.

Giá cả cạnh tranh và khả năng sinh lời của chương trình tour.

Khả năng doanh nghiệp có đủ nguồn lực (nhân sự, tài chính, đối tác) để thực hiện chương trình tour một cách hiệu quả.

Mức độ phù hợp của chương trình tour với xu hướng và nhu cầu thị trường.

Câu hỏi về tính khả thi vận hành khi thiết kế tour. Đảm bảo nguồn lực và khả năng thực hiện tour là yếu tố then chốt.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số 'vòng quay hàng tồn kho' (inventory turnover) thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả hoạt động nào?

Hiệu quả quản lý và bán sản phẩm, dịch vụ du lịch.

Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của doanh nghiệp.

Mức độ sinh lời trên vốn chủ sở hữu.

Hiệu quả quản lý chi phí hoạt động.

Câu hỏi về chỉ số vòng quay hàng tồn kho. Trong lữ hành, 'hàng tồn kho' có thể hiểu là các gói tour, dịch vụ. Chỉ số này đánh giá hiệu quả bán hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Luật Du lịch Việt Nam quy định về 'kinh doanh dịch vụ lữ hành' như thế nào?

Chỉ bao gồm việc bán các dịch vụ đơn lẻ như vé máy bay, phòng khách sạn.

Là hoạt động xúc tiến, quảng bá du lịch.

Là việc xây dựng, bán và tổ chức thực hiện chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần cho khách du lịch.

Chỉ áp dụng cho các doanh nghiệp lữ hành quốc tế.

Câu hỏi về luật du lịch, tập trung vào định nghĩa kinh doanh lữ hành. Luật định nghĩa rõ hoạt động kinh doanh lữ hành là xây dựng, bán và tổ chức thực hiện chương trình du lịch.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Một khách sạn 5 sao muốn hợp tác với doanh nghiệp lữ hành để tăng công suất phòng. Hình thức hợp tác nào sau đây là *phổ biến nhất* trong ngành du lịch?

Sáp nhập và mua lại doanh nghiệp lữ hành.

Ký kết hợp đồng đại lý du lịch để doanh nghiệp lữ hành bán phòng khách sạn.

Thành lập liên doanh để cùng kinh doanh khách sạn và lữ hành.

Khách sạn tự mở công ty lữ hành riêng.

Câu hỏi về hợp tác khách sạn và lữ hành. Đại lý du lịch là hình thức hợp tác phổ biến để bán phòng khách sạn.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông cho doanh nghiệp lữ hành, bước *đầu tiên* cần thực hiện khi có tin đồn tiêu cực lan truyền trên mạng xã hội là gì?

Ngay lập tức phủ nhận và xóa bỏ tất cả các tin đồn tiêu cực.

Im lặng và không phản hồi để tin đồn tự lắng xuống.

Theo dõi và đánh giá mức độ lan truyền, ảnh hưởng của tin đồn để có phản ứng phù hợp.

Thuê chuyên gia truyền thông để xử lý khủng hoảng.

Câu hỏi về quản lý khủng hoảng truyền thông. Bước đầu tiên là theo dõi và đánh giá mức độ nghiêm trọng của tin đồn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Xu hướng 'cá nhân hóa trải nghiệm du lịch' (personalized travel experiences) đang ngày càng phổ biến. Doanh nghiệp lữ hành có thể ứng dụng công nghệ nào để đáp ứng xu hướng này?

Công nghệ thực tế ảo (VR) để khách hàng trải nghiệm điểm đến trước khi đi.

Hệ thống đặt phòng trực tuyến (online booking system).

Ứng dụng di động (mobile app) cung cấp thông tin du lịch chung.

Hệ thống phân tích dữ liệu khách hàng (customer data analytics) để hiểu rõ sở thích và nhu cầu cá nhân.

Câu hỏi về xu hướng cá nhân hóa và ứng dụng công nghệ. Phân tích dữ liệu khách hàng giúp cá nhân hóa trải nghiệm.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Trong thiết kế sản phẩm du lịch, 'chu kỳ sống sản phẩm' (product life cycle) có ảnh hưởng như thế nào đến chiến lược marketing và bán hàng?

Không ảnh hưởng, vì sản phẩm du lịch luôn có tính thời vụ cao.

Chiến lược marketing và bán hàng cần thay đổi linh hoạt theo từng giai đoạn của chu kỳ sống sản phẩm để duy trì sức hấp dẫn và doanh thu.

Chỉ ảnh hưởng đến chiến lược giá, giá cần giảm dần theo thời gian.

Chỉ áp dụng cho sản phẩm du lịch mới, sản phẩm truyền thống không bị ảnh hưởng.

Câu hỏi về chu kỳ sống sản phẩm du lịch. Chu kỳ sống sản phẩm quyết định chiến lược marketing và bán hàng ở từng giai đoạn (giới thiệu, tăng trưởng, bão hòa, suy thoái).

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch trong tour mạo hiểm, doanh nghiệp lữ hành cần thực hiện biện pháp *quan trọng nhất* nào trước khi khởi hành?

Mua bảo hiểm du lịch cho tất cả khách hàng.

Thuê hướng dẫn viên có kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn.

Kiểm tra kỹ lưỡng trang thiết bị, phương tiện và cung cấp hướng dẫn chi tiết về an toàn, kỹ năng cần thiết cho khách hàng.

Thông báo trước cho chính quyền địa phương về lịch trình tour.

Câu hỏi về an toàn tour mạo hiểm. Chuẩn bị kỹ lưỡng và cung cấp thông tin an toàn là quan trọng nhất.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Trong phân tích môi trường kinh doanh lữ hành, yếu tố 'văn hóa - xã hội' (socio-cultural factors) bao gồm khía cạnh nào sau đây?

Tỷ giá hối đoái và lãi suất ngân hàng.

Luật pháp và chính sách của nhà nước về du lịch.

Cơ sở hạ tầng giao thông và cơ sở vật chất du lịch.

Phong tục tập quán, lối sống, giá trị văn hóa và xu hướng tiêu dùng của khách du lịch.

Câu hỏi về yếu tố văn hóa - xã hội trong môi trường kinh doanh. Yếu tố này bao gồm phong tục, tập quán, giá trị văn hóa ảnh hưởng đến du lịch.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: Mô hình 'du lịch có trách nhiệm' (responsible tourism) nhấn mạnh đến nguyên tắc nào sau đây?

Tối đa hóa lợi ích kinh tế cho cộng đồng địa phương, bảo vệ môi trường và văn hóa.

Tối đa hóa trải nghiệm du lịch cá nhân của khách hàng.

Tối đa hóa lợi nhuận cho doanh nghiệp lữ hành.

Tối đa hóa số lượng khách du lịch đến điểm đến.

Câu hỏi về du lịch có trách nhiệm. Du lịch có trách nhiệm hướng đến lợi ích cho cộng đồng địa phương, bảo vệ môi trường và văn hóa.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Trong quản lý kênh phân phối dịch vụ lữ hành, 'đại lý du lịch trực tuyến' (Online Travel Agency - OTA) hoạt động như thế nào?

Chỉ bán sản phẩm du lịch của một doanh nghiệp lữ hành duy nhất.

Chỉ tập trung vào thị trường khách hàng doanh nghiệp (B2B).

Là kênh phân phối trực tuyến, bán sản phẩm của nhiều nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác nhau (khách sạn, hãng hàng không, tour operator).

Chỉ hoạt động tại một quốc gia hoặc khu vực địa lý nhất định.

Câu hỏi về OTA. OTA là kênh phân phối trực tuyến, bán sản phẩm của nhiều nhà cung cấp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: Khi định giá tour du lịch, phương pháp 'định giá cộng chi phí' (cost-plus pricing) được thực hiện như thế nào?

Dựa vào giá của đối thủ cạnh tranh để định giá.

Tính tổng chi phí cấu thành tour và cộng thêm một tỷ lệ lợi nhuận mong muốn.

Dựa vào giá trị cảm nhận của khách hàng về tour.

Áp dụng giá linh hoạt theo mùa và thời điểm đặt tour.

Câu hỏi về định giá cộng chi phí. Phương pháp này tính tổng chi phí và cộng thêm lợi nhuận mong muốn.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Trong quản lý rủi ro trong kinh doanh lữ hành, rủi ro 'thiên tai và dịch bệnh' thuộc loại rủi ro nào?

Rủi ro tài chính.

Rủi ro hoạt động.

Rủi ro pháp lý.

Rủi ro khách quan (ngoại sinh).

Câu hỏi về phân loại rủi ro. Thiên tai và dịch bệnh là rủi ro khách quan, nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: 'Du lịch thông minh' (smart tourism) ứng dụng công nghệ thông tin để nâng cao trải nghiệm du lịch như thế nào?

Cung cấp thông tin du lịch cá nhân hóa, tương tác thời gian thực và trải nghiệm liền mạch cho du khách.

Chỉ tập trung vào việc thu thập dữ liệu khách hàng để phục vụ mục đích marketing.

Chỉ áp dụng cho các điểm đến du lịch lớn và nổi tiếng.

Chủ yếu tập trung vào việc giảm chi phí vận hành cho doanh nghiệp du lịch.

Câu hỏi về du lịch thông minh. Du lịch thông minh ứng dụng công nghệ để cá nhân hóa, cung cấp thông tin và tương tác tốt hơn.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, 'tiêu chuẩn hóa' (standardization) quy trình dịch vụ lữ hành có ưu điểm gì?

Tăng tính linh hoạt và cá nhân hóa dịch vụ cho từng khách hàng.

Đảm bảo tính nhất quán, ổn định về chất lượng dịch vụ và dễ dàng kiểm soát.

Giảm chi phí đào tạo nhân viên và quản lý quy trình.

Tạo sự khác biệt hóa so với đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về tiêu chuẩn hóa quy trình dịch vụ. Tiêu chuẩn hóa giúp đảm bảo chất lượng ổn định và dễ kiểm soát.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: 'Văn hóa doanh nghiệp' (corporate culture) có vai trò như thế nào đối với sự thành công của doanh nghiệp lữ hành?

Không có vai trò quan trọng, chủ yếu phụ thuộc vào chiến lược kinh doanh.

Chỉ quan trọng đối với doanh nghiệp lớn, doanh nghiệp nhỏ không cần chú trọng.

Tạo môi trường làm việc tích cực, gắn kết nhân viên, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

Chỉ ảnh hưởng đến mối quan hệ với đối tác và nhà cung cấp.

Câu hỏi về vai trò văn hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp tốt tạo môi trường làm việc tích cực, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Trong chiến lược cạnh tranh, 'chiến lược tập trung' (focus strategy) phù hợp với doanh nghiệp lữ hành nào?

Doanh nghiệp muốn cạnh tranh trên phạm vi toàn thị trường.

Doanh nghiệp có nguồn lực hạn chế và muốn tập trung vào một phân khúc thị trường hoặc loại hình du lịch đặc biệt.

Doanh nghiệp muốn đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ.

Doanh nghiệp muốn giảm chi phí và cạnh tranh về giá.

Câu hỏi về chiến lược tập trung. Chiến lược tập trung phù hợp với doanh nghiệp nhỏ, chuyên biệt hóa vào một phân khúc thị trường.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Đâu là yếu tố *quan trọng nhất* để xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng trong kinh doanh lữ hành?

Thường xuyên giảm giá và khuyến mãi để thu hút khách hàng.

Đầu tư mạnh vào quảng cáo và marketing để tăng nhận diện thương hiệu.

Cung cấp nhiều dịch vụ miễn phí và quà tặng cho khách hàng.

Cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng và vượt mong đợi của khách hàng, tạo trải nghiệm tích cực.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xây dựng quan hệ khách hàng bền vững. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng là yếu tố cốt lõi để giữ chân khách hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Một công ty lữ hành xây dựng chương trình du lịch trọn gói khám phá vùng núi phía Bắc Việt Nam, tập trung vào trải nghiệm văn hóa và sinh thái. Để đảm bảo t??nh bền vững, công ty nên ưu tiên lựa chọn đối tác cung ứng dịch vụ nào sau đây?

Khách sạn 5 sao quốc tế với tiện nghi hiện đại, ít quan tâm đến yếu tố địa phương.

Nhà hàng lớn phục vụ đa dạng món ăn quốc tế, nhập khẩu nguyên liệu từ nước ngoài.

Cộng đồng địa phương cung cấp dịch vụ homestay và hướng dẫn viên bản địa, sử dụng sản phẩm thủ công địa phương.

Công ty vận tải lớn với xe đời mới, nhưng ít kinh nghiệm hoạt động tại vùng núi.

Câu hỏi tập trung vào việc áp dụng kiến thức về du lịch bền vững trong việc lựa chọn đối tác. Phương án đúng cần thể hiện sự ưu tiên các yếu tố bền vững.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Doanh nghiệp lữ hành X đang muốn mở rộng thị trường mục tiêu sang phân khúc khách du lịch MICE (Hội nghị, Sự kiện, Khuyến thưởng, Triển lãm). Chiến lược marketing nào sau đây là phù hợp nhất để tiếp cận phân khúc khách hàng này?

Quảng cáo trên mạng xã hội nhắm đến đối tượng khách du lịch cá nhân, giá rẻ.

Tham gia các hội chợ, triển lãm du lịch MICE quốc tế và xây dựng mối quan hệ với các công ty tổ chức sự kiện.

Phát tờ rơi tại các điểm du lịch phổ biến và giảm giá sâu cho khách lẻ.

Tổ chức các tour du lịch gia đình, vui chơi giải trí.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về marketing trong du lịch MICE. Cần chọn phương án marketing phù hợp với đặc điểm của khách hàng MICE.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Trong quy trình quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, giai đoạn 'Kiểm soát' đóng vai trò quan trọng như thế nào?

Xác định nhu cầu và mong đợi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

Thiết kế và xây dựng quy trình cung cấp dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.

Đào tạo nhân viên về các tiêu chuẩn và quy trình chất lượng dịch vụ.

Đo lường, đánh giá chất lượng dịch vụ thực tế và so sánh với tiêu chuẩn, từ đó điều chỉnh và cải tiến.

Câu hỏi tập trung vào vai trò của giai đoạn 'Kiểm soát' trong quản lý chất lượng. Phương án đúng cần nêu bật được mục đích chính của giai đoạn này.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Một doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ nên áp dụng mô hình cơ cấu tổ chức nào để đảm bảo tính linh hoạt, hiệu quả và khả năng phối hợp giữa các bộ phận?

Cơ cấu trực tuyến - chức năng (Line-functional structure), kết hợp ưu điểm của cả hai mô hình.

Cơ cấu ma trận (Matrix structure), phù hợp với dự án phức tạp, nhiều chiều.

Cơ cấu bộ phận theo sản phẩm (Product divisional structure), tập trung vào từng dòng sản phẩm riêng biệt.

Cơ cấu tổ chức theo địa lý (Geographic divisional structure), phù hợp với doanh nghiệp có phạm vi hoạt động rộng khắp các vùng.

Câu hỏi về lựa chọn mô hình cơ cấu tổ chức phù hợp cho doanh nghiệp vừa và nhỏ. Cần chọn mô hình tối ưu sự linh hoạt và phối hợp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Phân tích SWOT là công cụ quan trọng trong quản trị chiến lược của doanh nghiệp lữ hành. Yếu tố 'Điểm mạnh' (Strengths) trong SWOT thường tập trung vào khía cạnh nào?

Các yếu tố bên ngoài môi trường có thể gây bất lợi cho doanh nghiệp.

Những hạn chế, yếu kém bên trong doanh nghiệp cần khắc phục.

Các nguồn lực, năng lực đặc biệt và lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp.

Cơ hội từ thị trường và môi trường bên ngoài doanh nghiệp có thể khai thác.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phân tích SWOT, đặc biệt là yếu tố 'Điểm mạnh'. Cần chọn phương án mô tả đúng bản chất của 'Điểm mạnh'.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Trong quản trị rủi ro của doanh nghiệp lữ hành, rủi ro 'thiên tai, dịch bệnh' thuộc loại rủi ro nào?

Rủi ro tài chính (Financial risks)

Rủi ro hoạt động (Operational risks)

Rủi ro chiến lược (Strategic risks)

Rủi ro pháp lý (Legal risks)

Câu hỏi về phân loại rủi ro trong kinh doanh lữ hành. Cần xác định loại rủi ro phù hợp với 'thiên tai, dịch bệnh'.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Để xây dựng chương trình du lịch sinh thái cộng đồng (Community-based ecotourism), doanh nghiệp lữ hành cần đặc biệt chú trọng đến yếu tố nào sau đây trong quá trình thiết kế?

Giá tour cạnh tranh nhất so với các đối thủ.

Lịch trình dày đặc các điểm tham quan nổi tiếng.

Sử dụng phương tiện vận chuyển hiện đại, tiện nghi.

Sự tham gia và hưởng lợi trực tiếp của cộng đồng địa phương trong các hoạt động du lịch.

Câu hỏi về thiết kế tour du lịch sinh thái cộng đồng. Cần chọn yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo tính chất 'cộng đồng' và 'sinh thái'.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Một doanh nghiệp lữ hành đang gặp tình trạng khách hàng phàn nàn về chất lượng hướng dẫn viên. Biện pháp khắc phục nào sau đây mang tính hệ thống và lâu dài nhất?

Sa thải ngay lập tức những hướng dẫn viên bị phàn nàn.

Tổ chức các buổi xin lỗi và bồi thường cho khách hàng.

Xây dựng quy trình tuyển dụng, đào tạo và đánh giá hướng dẫn viên chuyên nghiệp, bài bản.

Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động của hướng dẫn viên trong đoàn.

Câu hỏi về giải quyết vấn đề chất lượng hướng dẫn viên. Cần chọn biện pháp mang tính hệ thống và bền vững.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số 'Tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu' (ROE - Return on Equity) phản ánh điều gì?

Khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn của doanh nghiệp.

Hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu để tạo ra lợi nhuận.

Mức độ nợ của doanh nghiệp so với vốn chủ sở hữu.

Tỷ lệ lợi nhuận gộp so với doanh thu.

Câu hỏi về chỉ số tài chính ROE. Cần hiểu rõ ý nghĩa và vai trò của chỉ số này trong đánh giá hiệu quả kinh doanh.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Luật Du lịch Việt Nam quy định loại hình kinh doanh lữ hành nào sau đây?

Kinh doanh lữ hành trực tuyến và kinh doanh lữ hành truyền thống.

Kinh doanh lữ hành nội địa, quốc tế và kinh doanh đại lý lữ hành.

Kinh doanh lữ hành inbound, outbound và domestic.

Kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa và kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế.

Câu hỏi về Luật Du lịch Việt Nam và các loại hình kinh doanh lữ hành. Cần chọn phương án phù hợp với quy định pháp luật.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Để định giá một chương trình du lịch trọn gói, doanh nghiệp lữ hành cần cân nhắc yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận?

Giá của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp trên thị trường.

Chi phí trực tiếp và chi phí gián tiếp để thực hiện chương trình.

Giá trị cảm nhận của khách hàng về chương trình du lịch và khả năng chi trả của thị trường mục tiêu.

Mức giá mà các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, vận chuyển...) đưa ra.

Câu hỏi về định giá tour du lịch. Cần chọn yếu tố quan trọng nhất để cân bằng giữa cạnh tranh và lợi nhuận.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Trong hoạt động marketing trực tuyến cho doanh nghiệp lữ hành, công cụ SEO (Search Engine Optimization) được sử dụng để làm gì?

Tối ưu hóa website và nội dung trực tuyến để tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.

Quản lý và tương tác với khách hàng trên các mạng xã hội.

Gửi email quảng cáo hàng loạt đến danh sách khách hàng tiềm năng.

Thiết kế banner quảng cáo trực tuyến để hiển thị trên các website khác.

Câu hỏi về SEO trong marketing du lịch trực tuyến. Cần hiểu rõ mục đích chính của việc sử dụng SEO.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Mô hình 'kinh doanh đại lý lữ hành' (Travel Agency) khác biệt cơ bản so với mô hình 'kinh doanh điều hành tour' (Tour Operator) ở điểm nào?

Đại lý lữ hành có quy mô vốn lớn hơn và phạm vi hoạt động quốc tế.

Đại lý lữ hành bán sản phẩm của nhà điều hành tour, còn nhà điều hành tour tự thiết kế và tổ chức chương trình.

Đại lý lữ hành chỉ tập trung vào thị trường khách nội địa, còn nhà điều hành tour phục vụ khách quốc tế.

Đại lý lữ hành sử dụng công nghệ hiện đại hơn trong hoạt động kinh doanh.

Câu hỏi về sự khác biệt giữa đại lý lữ hành và điều hành tour. Cần phân biệt chức năng và vai trò chính của hai mô hình này.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Trong quản lý nhân sự doanh nghiệp lữ hành, 'Bản mô tả công việc' (Job Description) có vai trò chính là gì?

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên định kỳ.

Xác định mức lương và chế độ đãi ngộ cho nhân viên.

Tuyển dụng và lựa chọn ứng viên phù hợp với vị trí công việc.

Làm rõ trách nhiệm, quyền hạn và yêu cầu của từng vị trí công việc trong doanh nghiệp.

Câu hỏi về vai trò của bản mô tả công việc trong quản lý nhân sự. Cần chọn phương án nêu bật mục đích chính của bản mô tả công việc.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Một khách sạn muốn hợp tác với doanh nghiệp lữ hành để tăng công suất phòng. Hình thức hợp tác nào sau đây có thể mang lại lợi ích tốt nhất cho cả hai bên?

Khách sạn trả hoa hồng cao cho doanh nghiệp lữ hành khi giới thiệu khách.

Khách sạn giảm giá phòng sâu cho doanh nghiệp lữ hành để bán lẻ cho khách.

Doanh nghiệp lữ hành xây dựng các gói du lịch trọn gói bao gồm dịch vụ khách sạn, và khách sạn ưu tiên cung cấp phòng với giá ưu đãi.

Khách sạn thuê doanh nghiệp lữ hành quản lý bộ phận kinh doanh và marketing.

Câu hỏi về hình thức hợp tác giữa khách sạn và doanh nghiệp lữ hành. Cần chọn hình thức hợp tác win-win, có lợi cho cả hai.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp lữ hành cần tập trung vào yếu tố nào để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng?

Giá cả dịch vụ rẻ nhất trên thị trường.

Chất lượng dịch vụ vượt trội và trải nghiệm khách hàng độc đáo.

Mạng lưới phân phối rộng khắp và quảng cáo rầm rộ.

Quy mô doanh nghiệp lớn nhất và bề dày lịch sử lâu đời.

Câu hỏi về yếu tố tạo sự khác biệt trong cạnh tranh. Cần chọn yếu tố quan trọng nhất để doanh nghiệp nổi bật.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tour, phương pháp thu thập thông tin nào sau đây là trực tiếp và hiệu quả nhất?

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng (Customer feedback survey) ngay sau khi kết thúc tour.

Phân tích dữ liệu bán hàng và doanh thu từ các chương trình tour.

Theo dõi đánh giá và bình luận của khách hàng trên mạng xã hội.

Thu thập thông tin từ các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng...).

Câu hỏi về phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Cần chọn phương pháp thu thập thông tin trực tiếp và hiệu quả.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Trong quản lý kênh phân phối của doanh nghiệp lữ hành, kênh phân phối 'trực tiếp' (Direct channel) có ưu điểm chính là gì?

Tiếp cận được số lượng lớn khách hàng tiềm năng một cách nhanh chóng.

Giảm chi phí marketing và quảng cáo sản phẩm.

Tận dụng được mạng lưới phân phối sẵn có của các đối tác.

Kiểm soát tốt hơn trải nghiệm khách hàng và thu thập phản hồi trực tiếp.

Câu hỏi về ưu điểm của kênh phân phối trực tiếp. Cần chọn phương án nêu bật lợi thế của kênh này.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Để quản lý dòng tiền hiệu quả trong doanh nghiệp lữ hành, biện pháp nào sau đây cần được ưu tiên thực hiện?

Tăng cường đầu tư vào tài sản cố định và mở rộng quy mô kinh doanh.

Giảm chi phí marketing và quảng cáo để tiết kiệm ngân sách.

Lập kế hoạch dòng tiền chi tiết và theo dõi sát sao các khoản thu chi.

Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi giá, kể cả chấp nhận rủi ro cao.

Câu hỏi về quản lý dòng tiền trong doanh nghiệp lữ hành. Cần chọn biện pháp quan trọng nhất để đảm bảo dòng tiền ổn định.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Trong quản trị chất lượng dịch vụ, tiêu chí 'Độ tin cậy' (Reliability) đề cập đến khía cạnh nào của dịch vụ lữ hành?

Sự đồng cảm và quan tâm của nhân viên đối với khách hàng.

Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác, đúng hẹn và nhất quán.

Ngoại hình, trang thiết bị và cơ sở vật chất hiện đại, hấp dẫn.

Sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu.

Câu hỏi về tiêu chí 'Độ tin cậy' trong chất lượng dịch vụ. Cần hiểu rõ ý nghĩa của tiêu chí này.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Doanh nghiệp lữ hành có nên áp dụng chiến lược 'đa dạng hóa sản phẩm' (Product diversification)? Trong trường hợp nào chiến lược này phù hợp nhất?

Khi doanh nghiệp muốn tập trung nguồn lực vào một sản phẩm chủ lực.

Khi thị trường mục tiêu có nhu cầu đồng nhất và ít biến động.

Khi doanh nghiệp mới gia nhập thị trường và nguồn lực còn hạn chế.

Khi doanh nghiệp muốn giảm rủi ro, khai thác các phân khúc thị trường khác nhau và tăng trưởng doanh thu.

Câu hỏi về chiến lược đa dạng hóa sản phẩm. Cần xác định khi nào chiến lược này là phù hợp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Để xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng (Customer Relationship Management - CRM), doanh nghiệp lữ hành nên ưu tiên hoạt động nào sau đây?

Gửi email quảng cáo hàng ngày đến tất cả khách hàng trong danh sách.

Giảm giá sâu cho tất cả các chương trình tour để thu hút khách hàng mới.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, lắng nghe phản hồi và xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.

Tập trung vào việc thu hút khách hàng mới mà ít quan tâm đến khách hàng hiện tại.

Câu hỏi về CRM trong du lịch. Cần chọn hoạt động CRM hiệu quả nhất.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, 'Khắc phục sự cố' (Service recovery) quan trọng như thế nào đối với doanh nghiệp lữ hành?

Khắc phục sự cố chỉ tốn kém chi phí và không mang lại lợi ích.

Khắc phục sự cố hiệu quả giúp chuyển đổi khách hàng không hài lòng thành khách hàng trung thành.

Doanh nghiệp lữ hành nên tập trung vào việc cung cấp dịch vụ hoàn hảo ngay từ đầu, không cần khắc phục sự cố.

Khắc phục sự cố chỉ cần thực hiện khi khách hàng khiếu nại gay gắt.

Câu hỏi về tầm quan trọng của 'Khắc phục sự cố'. Cần hiểu rõ vai trò của hoạt động này trong duy trì khách hàng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Trong hoạt động xúc tiến du lịch (Tourism promotion), công cụ 'Quan hệ công chúng' (Public Relations - PR) thường được sử dụng để làm gì?

Tăng doanh số bán hàng trực tiếp thông qua các chương trình khuyến mãi.

Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thông qua quảng cáo trả tiền trên các phương tiện truyền thông.

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.

Xây dựng hình ảnh tích cực và uy tín cho doanh nghiệp thông qua các hoạt động truyền thông không trả tiền.

Câu hỏi về PR trong xúc tiến du lịch. Cần hiểu rõ mục đích sử dụng công cụ PR.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Để nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp lữ hành, yếu tố 'Nguồn nhân lực chất lượng cao' đóng vai trò như thế nào?

Nguồn nhân lực chất lượng cao là yếu tố then chốt tạo ra sự khác biệt, nâng cao chất lượng dịch vụ và năng lực cạnh tranh.

Nguồn nhân lực chất lượng cao chỉ quan trọng đối với các doanh nghiệp lữ hành lớn, có quy mô quốc tế.

Công nghệ và vốn đầu tư mới là yếu tố quyết định năng lực cạnh tranh, nguồn nhân lực không quá quan trọng.

Doanh nghiệp lữ hành có thể cạnh tranh bằng giá rẻ mà không cần quá chú trọng đến chất lượng nhân lực.

Câu hỏi về vai trò của nguồn nhân lực chất lượng cao. Cần chọn phương án nêu bật tầm quan trọng của yếu tố này.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Trong quản lý rủi ro tài chính, 'Rủi ro tỷ giá' (Exchange rate risk) ảnh hưởng lớn đến doanh nghiệp lữ hành hoạt động trong lĩnh vực nào?

Kinh doanh lữ hành nội địa (Domestic tourism).

Kinh doanh lữ hành quốc tế (International tourism), đặc biệt là outbound và inbound.

Kinh doanh đại lý lữ hành (Travel agency).

Kinh doanh vận chuyển khách du lịch (Tourist transportation).

Câu hỏi về rủi ro tỷ giá. Cần xác định lĩnh vực kinh doanh lữ hành chịu ảnh hưởng lớn nhất từ rủi ro này.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Một doanh nghiệp lữ hành muốn áp dụng 'Marketing nội dung' (Content marketing) để thu hút khách hàng trực tuyến. Loại nội dung nào sau đây phù hợp nhất?

Bảng giá chi tiết các chương trình tour và thông tin liên hệ của công ty.

Quảng cáo giảm giá sốc và chương trình khuyến mãi đặc biệt.

Bài viết blog chia sẻ kinh nghiệm du lịch, video giới thiệu điểm đến hấp dẫn và infographic hướng dẫn du lịch.

Thông cáo báo chí về các hoạt động và thành tựu của doanh nghiệp.

Câu hỏi về marketing nội dung trong du lịch. Cần chọn loại nội dung hấp dẫn và hữu ích cho khách hàng tiềm năng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Trong quản lý hoạt động hướng dẫn du lịch, 'Kỹ năng giao tiếp' (Communication skills) đóng vai trò quan trọng nhất đối với hướng dẫn viên trong tình huống nào?

Khi làm việc với các đối tác cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng...).

Khi chuẩn bị hồ sơ và báo cáo sau tour.

Khi học tập và nâng cao kiến thức chuyên môn.

Khi giải quyết các tình huống phát sinh, mâu thuẫn hoặc khiếu nại của khách hàng trong đoàn.

Câu hỏi về kỹ năng giao tiếp của hướng dẫn viên. Cần xác định tình huống kỹ năng này quan trọng nhất.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Để đảm bảo tính 'trải nghiệm' trong chương trình du lịch, doanh nghiệp lữ hành nên tập trung vào việc thiết kế các hoạt động nào?

Tham quan nhiều điểm du lịch nổi tiếng và chụp ảnh kỷ niệm.

Tương tác trực tiếp với văn hóa địa phương, tham gia hoạt động thủ công truyền thống, trải nghiệm ẩm thực bản địa.

Di chuyển bằng phương tiện hiện đại, nghỉ ngơi tại khách sạn tiện nghi.

Mua sắm quà lưu niệm tại các cửa hàng lớn.

Câu hỏi về thiết kế tour trải nghiệm. Cần chọn loại hoạt động mang lại trải nghiệm sâu sắc cho khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Trong quản trị chiến lược, 'Chiến lược khác biệt hóa' (Differentiation strategy) giúp doanh nghiệp lữ hành đạt lợi thế cạnh tranh bằng cách nào?

Cung cấp dịch vụ với giá thấp nhất trên thị trường.

Tập trung vào một phân khúc thị trường hẹp và phục vụ chuyên biệt.

Tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ độc đáo, khác biệt so với đối thủ và được khách hàng đánh giá cao.

Mở rộng quy mô kinh doanh và chiếm lĩnh thị phần lớn nhất.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về chiến lược khác biệt hóa. Cần hiểu rõ cách chiến lược này tạo lợi thế cạnh tranh.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Một công ty lữ hành xây dựng tour du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên, tập trung vào trải nghiệm thiên nhiên hoang dã và giảm thiểu tác động môi trường. Trong quá trình thiết kế tour, công ty này ưu tiên sử dụng các homestay của người dân địa phương thay vì khách sạn lớn, đồng thời tổ chức các hoạt động giáo dục về bảo tồn cho du khách. Hành động này thể hiện rõ nhất nguyên tắc nào trong phát triển du lịch bền vững?

Tối đa hóa lợi nhuận kinh tế

Tôn trọng văn hóa và môi trường địa phương

Đa dạng hóa sản phẩm du lịch

Nâng cao chất lượng dịch vụ

Câu hỏi tập trung vào việc xác định nguyên tắc du lịch bền vững được thể hiện qua hành động cụ thể của công ty lữ hành. Các lựa chọn cần phân tích để tìm ra nguyên tắc phù hợp nhất với tình huống.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Doanh nghiệp lữ hành X chuyên tổ chức tour du lịch mạo hiểm. Để đảm bảo an toàn cho khách hàng, quy trình nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong quản lý rủi ro của doanh nghiệp?

Xây dựng chương trình marketing hấp dẫn

Đào tạo nhân viên về kỹ năng bán hàng

Kiểm tra và bảo dưỡng định kỳ trang thiết bị, huấn luyện kỹ năng ứng phó sự cố cho nhân viên

Nghiên cứu thị hiếu khách hàng để thiết kế tour mới

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quản lý rủi ro trong kinh doanh lữ hành, đặc biệt trong loại hình du lịch mạo hiểm. Cần xác định quy trình quan trọng nhất để giảm thiểu rủi ro.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Một khách sạn 4 sao tại Nha Trang muốn tăng cường trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Giải pháp công nghệ nào sau đây sẽ hỗ trợ tốt nhất mục tiêu này?

Hệ thống đặt phòng trực tuyến

Phần mềm quản lý khách sạn (PMS)

Mạng xã hội và quảng cáo trực tuyến

Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) tích hợp dữ liệu và phân tích hành vi khách hàng

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ trong ngành du lịch, tập trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Cần chọn giải pháp công nghệ phù hợp nhất với mục tiêu.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, một công ty lữ hành nhỏ mới thành lập nên tập trung vào chiến lược marketing nào để thu hút khách hàng hiệu quả nhất với ngân sách hạn chế?

Marketing truyền miệng và hợp tác với các đối tác địa phương (nhà hàng, khách sạn nhỏ,...)

Quảng cáo trên truyền hình và báo chí

Tổ chức sự kiện lớn và tài trợ cho các hoạt động du lịch

Xây dựng chuỗi văn phòng đại diện trên toàn quốc

Câu hỏi về chiến lược marketing phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành nhỏ với ngân sách eo hẹp. Cần lựa chọn chiến lược tiết kiệm chi phí nhưng vẫn hiệu quả.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Phân tích SWOT là công cụ quan trọng trong quản trị chiến lược của doanh nghiệp lữ hành. Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm 'Điểm yếu' (Weaknesses) khi phân tích SWOT cho một công ty lữ hành?

Nguồn vốn hạn chế

Thương hiệu chưa được biết đến rộng rãi

Đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và nhiệt huyết

Quy trình làm việc chưa tối ưu

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phân tích SWOT. Cần xác định yếu tố nào không phải là điểm yếu của doanh nghiệp.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Khi xây dựng chương trình tour du lịch văn hóa, yếu tố nào sau đây cần được xem xét kỹ lưỡng nhất để đảm bảo tính hấp dẫn và tôn trọng văn hóa địa phương?

Giá cả cạnh tranh

Sự am hiểu sâu sắc về văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán của điểm đến

Thời gian di chuyển ngắn

Khách sạn sang trọng, tiện nghi

Câu hỏi tập trung vào yếu tố quan trọng nhất khi thiết kế tour du lịch văn hóa. Cần lựa chọn yếu tố đảm bảo sự hấp dẫn và tôn trọng văn hóa.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, việc thu thập phản hồi từ khách hàng sau mỗi chuyến đi đóng vai trò quan trọng nhất ở giai đoạn nào của quy trình quản lý chất lượng?

Thiết kế dịch vụ

Cung cấp dịch vụ

Kiểm soát chất lượng trong quá trình cung cấp dịch vụ

Đánh giá và cải tiến dịch vụ

Câu hỏi về vai trò của phản hồi khách hàng trong quản lý chất lượng. Cần xác định giai đoạn quan trọng nhất trong quy trình quản lý chất lượng mà phản hồi khách hàng đóng góp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: Một doanh nghiệp lữ hành muốn mở rộng thị trường sang phân khúc khách du lịch cao cấp. Loại hình sản phẩm du lịch nào sau đây phù hợp nhất để phát triển?

Tour du lịch giá rẻ, tiết kiệm

Tour du lịch phổ thông, đại trà

Tour du lịch thiết kế riêng, trải nghiệm độc đáo, dịch vụ cao cấp

Tour du lịch theo nhóm lớn, số lượng đông

Câu hỏi về lựa chọn sản phẩm du lịch phù hợp với phân khúc thị trường mục tiêu (khách du lịch cao cấp). Cần chọn loại hình sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của phân khúc này.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Trong quản trị nhân sự của doanh nghiệp lữ hành, hoạt động nào sau đây thuộc chức năng 'Duy trì nguồn nhân lực'?

Tuyển dụng nhân viên mới

Đánh giá hiệu suất làm việc và khen thưởng

Đào tạo và phát triển kỹ năng

Phân tích công việc và thiết kế vị trí

Câu hỏi về chức năng quản trị nhân sự. Cần xác định hoạt động nào thuộc chức năng duy trì nguồn nhân lực, liên quan đến việc giữ chân và tạo động lực cho nhân viên.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Yếu tố nào sau đây là thách thức lớn nhất đối với sự phát triển của du lịch cộng đồng tại các vùng nông thôn Việt Nam?

Nguồn tài nguyên du lịch tự nhiên hạn chế

Thiếu sự quan tâm của chính quyền địa phương

Khả năng cạnh tranh với các loại hình du lịch khác

Cơ sở hạ tầng du lịch còn yếu kém và nguồn nhân lực chưa được đào tạo bài bản

Câu hỏi về thách thức trong phát triển du lịch cộng đồng. Cần xác định yếu tố cản trở lớn nhất sự phát triển của loại hình du lịch này ở vùng nông thôn Việt Nam.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Khi doanh nghiệp lữ hành xây dựng chính sách giá cho tour du lịch, yếu tố nào sau đây thường đóng vai trò là 'giá sàn' (mức giá tối thiểu không thể giảm thêm)?

Tổng chi phí trực tiếp của chương trình tour

Giá của đối thủ cạnh tranh

Mức giá mà khách hàng sẵn sàng chi trả

Mục tiêu lợi nhuận của doanh nghiệp

Câu hỏi về định giá tour du lịch. Cần xác định yếu tố quyết định mức giá sàn, đảm bảo doanh nghiệp không bị lỗ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Trong quy trình điều hành tour du lịch, công việc nào sau đây thuộc trách nhiệm của 'điều hành viên' (tour operator) tại văn phòng, không phải của hướng dẫn viên?

Hướng dẫn khách tham quan tại điểm đến

Giải quyết các vấn đề phát sinh của khách trong quá trình tour

Xác nhận dịch vụ với các nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển)

Thuyết minh về lịch sử, văn hóa của điểm đến

Câu hỏi về phân biệt vai trò của điều hành viên và hướng dẫn viên. Cần xác định công việc thuộc về điều hành viên văn phòng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Loại hình kênh phân phối nào sau đây thường được các hãng hàng không sử dụng để bán vé máy bay trực tiếp đến khách hàng, giảm sự phụ thuộc vào đại lý?

Đại lý du lịch truyền thống

Website và ứng dụng di động của hãng hàng không

Trung tâm lữ hành (Travel agency)

Kênh bán hàng qua điện thoại (Call center)

Câu hỏi về kênh phân phối trong ngành hàng không. Cần xác định kênh giúp hãng hàng không bán trực tiếp và giảm vai trò trung gian của đại lý.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Trong lĩnh vực kinh doanh lưu trú, chỉ số RevPAR (Revenue Per Available Room) được sử dụng để đo lường điều gì?

Công suất sử dụng phòng trung bình của khách sạn

Giá phòng trung bình của khách sạn

Mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ phòng

Doanh thu trung bình trên mỗi phòng có sẵn của khách sạn

Câu hỏi về chỉ số RevPAR trong quản lý khách sạn. Cần xác định ý nghĩa và mục đích sử dụng của chỉ số này.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Khi xây dựng sản phẩm du lịch mới, doanh nghiệp lữ hành cần nghiên cứu thị trường để xác định điều gì quan trọng nhất?

Số lượng đối thủ cạnh tranh trên thị trường

Xu hướng phát triển của ngành du lịch

Nhu cầu, sở thích và mong đợi của khách hàng mục tiêu

Chi phí đầu tư để phát triển sản phẩm

Câu hỏi về mục đích của nghiên cứu thị trường khi phát triển sản phẩm du lịch mới. Cần xác định thông tin quan trọng nhất cần thu thập từ nghiên cứu thị trường.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, dòng tiền (cash flow) được xem là yếu tố quan trọng hơn lợi nhuận kế toán (accounting profit) vì sao?

Lợi nhuận kế toán dễ bị ảnh hưởng bởi các bút toán kế toán

Dòng tiền phản ánh khả năng thanh toán và hoạt động thực tế của doanh nghiệp, đảm bảo khả năng tồn tại và phát triển

Lợi nhuận kế toán không thể hiện được hiệu quả sử dụng vốn

Dòng tiền dễ dàng được kiểm soát và quản lý hơn

Câu hỏi về tầm quan trọng của dòng tiền so với lợi nhuận kế toán. Cần giải thích vì sao dòng tiền quan trọng hơn trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Hình thức xúc tiến bán hàng nào sau đây thường được sử dụng để khuyến khích khách hàng mua tour du lịch sớm, đặc biệt là các tour mùa cao điểm?

Chiết khấu hoặc giảm giá cho khách hàng đặt tour sớm

Tặng quà hoặc voucher cho khách hàng thân thiết

Tổ chức chương trình bốc thăm trúng thưởng

Quảng cáo trên mạng xã hội

Câu hỏi về hình thức khuyến mãi phù hợp để kích cầu mua tour sớm. Cần chọn hình thức tạo động lực cho khách hàng đặt tour trước thời điểm khởi hành.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp lữ hành, bước quan trọng đầu tiên cần thực hiện khi có sự cố xảy ra là gì?

Đổ lỗi cho đối tác hoặc khách hàng

Im lặng và chờ đợi sự việc lắng xuống

Xác định mức độ nghiêm trọng của sự cố và thu thập thông tin chính xác

Ngay lập tức đưa ra thông cáo báo chí phủ nhận trách nhiệm

Câu hỏi về quản lý khủng hoảng truyền thông. Cần xác định bước đầu tiên và quan trọng nhất khi đối mặt với khủng hoảng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Xu hướng du lịch nào sau đây đang ngày càng phổ biến, đặc biệt là sau đại dịch COVID-19, khi du khách quan tâm hơn đến sức khỏe và trải nghiệm cá nhân?

Du lịch đại chúng, giá rẻ

Du lịch theo đoàn lớn

Du lịch MICE (Hội nghị, Sự kiện, Triển lãm)

Du lịch chăm sóc sức khỏe và du lịch wellness

Câu hỏi về xu hướng du lịch hiện tại. Cần xác định xu hướng phù hợp với bối cảnh sau đại dịch, tập trung vào sức khỏe và cá nhân hóa.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Trong hoạt động kinh doanh lữ hành, 'chương trình du lịch trọn gói' (package tour) thường bao gồm những thành phần dịch vụ cơ bản nào?

Vé máy bay, khách sạn, bảo hiểm du lịch

Vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan, hướng dẫn viên

Visa, vé tham quan, quà tặng

Vé máy bay, khách sạn, thuê xe tự lái

Câu hỏi về thành phần cơ bản của tour trọn gói. Cần liệt kê các dịch vụ chính thường có trong một chương trình tour trọn gói.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Khi đánh giá hiệu quả hoạt động của một hướng dẫn viên du lịch, tiêu chí nào sau đây thể hiện 'kỹ năng mềm' quan trọng nhất?

Kiến thức chuyên môn về lịch sử, văn hóa

Khả năng ngoại ngữ lưu loát

Kỹ năng giao tiếp, ứng xử và giải quyết tình huống

Sức khỏe tốt và ngoại hình ưa nhìn

Câu hỏi về tiêu chí đánh giá hướng dẫn viên, tập trung vào kỹ năng mềm. Cần chọn kỹ năng mềm quan trọng nhất đối với vai trò hướng dẫn viên.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Trong quản lý kênh phân phối, chiến lược 'kéo' (pull strategy) trong marketing du lịch thường tập trung vào hoạt động nào?

Khuyến khích đại lý du lịch bán sản phẩm

Tăng chiết khấu cho kênh phân phối

Đào tạo nhân viên bán hàng cho đại lý

Xây dựng thương hiệu mạnh và quảng cáo trực tiếp đến khách hàng

Câu hỏi về chiến lược 'kéo' trong marketing. Cần xác định hoạt động marketing hướng đến khách hàng cuối cùng để tạo nhu cầu và 'kéo' sản phẩm qua kênh phân phối.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: Loại hình bảo hiểm du lịch nào sau đây bảo vệ khách hàng trước rủi ro bị hủy hoặc hoãn chuyến đi do các sự kiện bất khả kháng (ví dụ: thiên tai, dịch bệnh)?

Bảo hiểm tai nạn du lịch

Bảo hiểm hủy chuyến đi

Bảo hiểm y tế du lịch

Bảo hiểm hành lý

Câu hỏi về loại hình bảo hiểm du lịch cụ thể. Cần xác định loại bảo hiểm chi trả khi chuyến đi bị hủy hoặc hoãn do sự cố bất khả kháng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Trong quản trị doanh thu khách sạn, chiến lược 'dynamic pricing' (định giá linh hoạt) được áp dụng dựa trên yếu tố nào chủ yếu?

Tình hình cung - cầu phòng khách sạn tại từng thời điểm

Chi phí vận hành khách sạn

Giá của đối thủ cạnh tranh

Mục tiêu lợi nhuận của khách sạn

Câu hỏi về chiến lược định giá linh hoạt trong khách sạn. Cần xác định yếu tố chính quyết định sự thay đổi giá phòng trong chiến lược này.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Khi thiết kế tour du lịch sinh thái, nguyên tắc 'tối thiểu hóa tác động tiêu cực đến môi trường' được thể hiện qua hành động nào sau đây của doanh nghiệp lữ hành?

Sử dụng xe du lịch đời mới, tiện nghi

Tổ chức các hoạt động vui chơi giải trí sôi động

Khuyến khích du khách sử dụng phương tiện giao thông công cộng, hạn chế sử dụng đồ nhựa dùng một lần

Xây dựng khách sạn sang trọng trong khu vực du lịch sinh thái

Câu hỏi về nguyên tắc du lịch sinh thái. Cần xác định hành động cụ thể thể hiện việc giảm thiểu tác động xấu đến môi trường trong tour sinh thái.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Trong bối cảnh chuyển đổi số, công nghệ nào sau đây có tiềm năng lớn nhất để nâng cao trải nghiệm khách hàng và hiệu quả quản lý trong ngành lữ hành?

Hệ thống đặt phòng trực tuyến

Mạng xã hội

Email marketing

Trí tuệ nhân tạo (AI) và dữ liệu lớn (Big Data)

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ trong du lịch. Cần xác định công nghệ có tiềm năng đột phá nhất để cải thiện trải nghiệm khách hàng và quản lý doanh nghiệp lữ hành.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: Trong quản lý rủi ro tài chính của doanh nghiệp lữ hành, biện pháp 'đa dạng hóa thị trường và sản phẩm' giúp giảm thiểu loại rủi ro nào?

Rủi ro lãi suất

Rủi ro tập trung (vào một thị trường hoặc sản phẩm)

Rủi ro tỷ giá hối đoái

Rủi ro lạm phát

Câu hỏi về quản lý rủi ro tài chính. Cần xác định loại rủi ro được giảm thiểu bằng cách đa dạng hóa thị trường và sản phẩm.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Mô hình 'kinh doanh lữ hành trực tuyến' (OTA - Online Travel Agency) khác biệt cơ bản so với 'đại lý lữ hành truyền thống' ở điểm nào?

OTA hoạt động chủ yếu trên nền tảng trực tuyến, tiếp cận khách hàng toàn cầu, trong khi đại lý truyền thống có cửa hàng vật lý và phục vụ khách hàng địa phương

OTA chỉ bán sản phẩm của các nhà cung cấp lớn, còn đại lý truyền thống bán đa dạng sản phẩm

OTA có chi phí hoạt động cao hơn đại lý truyền thống

OTA không cần giấy phép kinh doanh lữ hành

Câu hỏi về sự khác biệt giữa OTA và đại lý truyền thống. Cần chỉ ra điểm khác biệt cốt lõi về phương thức hoạt động.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: Trong quản lý chất lượng dịch vụ ăn uống trong tour du lịch, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp nhất đến sự hài lòng của khách hàng?

Giá cả của bữa ăn

Địa điểm nhà hàng sang trọng

Thương hiệu nhà hàng nổi tiếng

Chất lượng và hương vị món ăn, sự phù hợp với khẩu vị khách hàng

Câu hỏi về yếu tố chất lượng dịch vụ ăn uống. Cần xác định yếu tố quan trọng nhất quyết định sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ăn uống trong tour.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Để xây dựng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và gắn bó, doanh nghiệp lữ hành nên ưu tiên đầu tư vào hoạt động nào trong quản trị nhân sự?

Tăng cường kiểm soát và kỷ luật lao động

Trả lương thưởng cao hơn đối thủ cạnh tranh

Đào tạo và phát triển kỹ năng nghề nghiệp, tạo cơ hội thăng tiến

Tổ chức nhiều hoạt động team-building và vui chơi giải trí

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về quản trị nhân sự. Cần xác định hoạt động đầu tư quan trọng nhất để xây dựng đội ngũ nhân viên chất lượng và trung thành.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Một công ty lữ hành đang lên kế hoạch mở rộng sang thị trường du lịch sinh thái. Để xây dựng chiến lược phù hợp, bước đầu tiên công ty nên thực hiện là gì?

Tuyển dụng nhân viên chuyên trách về du lịch sinh thái.

Nghiên cứu và phân tích thị trường du lịch sinh thái.

Thiết kế các gói du lịch sinh thái sơ bộ.

Liên hệ với các đối tác cung ứng dịch vụ du lịch sinh thái.

Để xây dựng chiến lược mở rộng thị trường, bước đầu tiên và quan trọng nhất là phải hiểu rõ thị trường mục tiêu. Nghiên cứu và phân tích thị trường du lịch sinh thái giúp công ty xác định nhu cầu, xu hướng, đối thủ cạnh tranh và cơ hội.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Doanh nghiệp lữ hành X chuyên tổ chức tour du lịch mạo hiểm. Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng, chiến lược định vị nào sau đây là phù hợp nhất?

Định vị theo giá thấp.

Định vị theo chất lượng dịch vụ.

Định vị theo sự khác biệt hóa.

Định vị theo phân khúc thị trường rộng.

Định vị dựa trên sự khác biệt hóa tập trung vào việc tạo ra những giá trị độc đáo, khác biệt so với đối thủ. Trong trường hợp này, nhấn mạnh vào tính chuyên biệt của tour mạo hiểm sẽ giúp doanh nghiệp nổi bật.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Một khách sạn 4 sao muốn nâng cao chất lượng dịch vụ. Biện pháp nào sau đây thể hiện rõ nhất việc áp dụng nguyên tắc 'lấy khách hàng làm trung tâm'?

Đầu tư vào trang thiết bị hiện đại cho khách sạn.

Tổ chức các khóa đào tạo nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên.

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết.

Thường xuyên thu thập và phản hồi ý kiến khách hàng để cải thiện dịch vụ.

Nguyên tắc 'lấy khách hàng làm trung tâm' đòi hỏi doanh nghiệp phải chủ động lắng nghe và phản hồi ý kiến khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ. Việc thu thập phản hồi và điều chỉnh dịch vụ theo phản hồi đó thể hiện rõ nhất nguyên tắc này.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Trong quản lý rủi ro của doanh nghiệp lữ hành, rủi ro nào sau đây có khả năng gây ảnh hưởng nghiêm trọng nhất đến uy tín và hoạt động kinh doanh lâu dài?

Rủi ro tài chính (biến động tỷ giá, lãi suất).

Rủi ro về an toàn và an ninh cho khách du lịch.

Rủi ro về biến động giá cả dịch vụ (khách sạn, vận chuyển).

Rủi ro về thay đổi chính sách visa và xuất nhập cảnh.

Rủi ro về an toàn và an ninh liên quan trực tiếp đến tính mạng và sức khỏe của khách hàng. Một sự cố nghiêm trọng trong lĩnh vực này có thể gây tổn hại nặng nề đến uy tín và niềm tin của khách hàng, ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động kinh doanh.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Một công ty du lịch trực tuyến (OTA) muốn tăng cường trải nghiệm người dùng trên website. Giải pháp công nghệ nào sau đây có thể giúp cá nhân hóa trải nghiệm và gợi ý tour phù hợp cho từng khách hàng?

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Hệ thống đặt phòng trực tuyến (Booking Engine).

Hệ thống gợi ý (Recommendation System).

Hệ thống thanh toán trực tuyến (Payment Gateway).

Hệ thống gợi ý (Recommendation System) sử dụng dữ liệu về hành vi và sở thích của người dùng để đưa ra các gợi ý sản phẩm hoặc dịch vụ phù hợp. Trong trường hợp này, nó giúp OTA cá nhân hóa trải nghiệm và tăng khả năng khách hàng tìm thấy tour du lịch ưng ý.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Trong marketing du lịch, kênh truyền thông nào sau đây thường mang lại hiệu quả cao nhất trong việc tiếp cận và tạo ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng tiềm năng, đặc biệt là giới trẻ?

Mạng xã hội (Social Media).

Quảng cáo trên báo và tạp chí in.

Phát tờ rơi và brochure tại các điểm du lịch.

Quảng cáo trên truyền hình quốc gia.

Mạng xã hội (Social Media) là kênh truyền thông phổ biến và hiệu quả để tiếp cận giới trẻ. Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok cho phép doanh nghiệp du lịch tương tác trực tiếp, chia sẻ nội dung hấp dẫn và tạo ảnh hưởng đến quyết định của đối tượng khách hàng này.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Một doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ nên ưu tiên sử dụng loại hình cấu trúc tổ chức nào để đảm bảo tính linh hoạt, khả năng phối hợp và ra quyết định nhanh chóng?

Cấu trúc chức năng (Functional Structure).

Cấu trúc trực tuyến (Line Structure).

Cấu trúc ma trận (Matrix Structure).

Cấu trúc hỗn hợp (Hybrid Structure).

Cấu trúc trực tuyến (Line Structure) với ít cấp quản lý và quyền lực tập trung thường phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Nó giúp đảm bảo tính linh hoạt, phối hợp tốt và ra quyết định nhanh chóng, điều quan trọng trong môi trường kinh doanh lữ hành năng động.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về một tour du lịch, phương pháp thu thập thông tin nào sau đây là phù hợp và hiệu quả nhất sau khi tour kết thúc?

Phỏng vấn sâu từng khách hàng.

Quan sát hành vi của khách hàng trong suốt tour.

Gửi phiếu khảo sát trực tuyến hoặc bản cứng cho khách hàng.

Thu thập ý kiến từ hướng dẫn viên du lịch.

Phiếu khảo sát (Survey Questionnaire) là phương pháp phổ biến và hiệu quả để thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ. Nó cho phép đo lường mức độ hài lòng trên nhiều khía cạnh khác nhau của tour du lịch.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Trong quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành, yếu tố 'tính đáp ứng' (Responsiveness) thể hiện điều gì?

Sự đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng.

Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và tin cậy.

Vẻ bề ngoài chuyên nghiệp và trang thiết bị hiện đại.

Sự sẵn lòng giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng.

Tính đáp ứng (Responsiveness) trong dịch vụ lữ hành đề cập đến khả năng và sự sẵn lòng của nhân viên trong việc giúp đỡ khách hàng và cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời. Điều này bao gồm việc phản hồi yêu cầu, giải quyết vấn đề và hỗ trợ khách hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Một doanh nghiệp lữ hành muốn phát triển du lịch cộng đồng tại một vùng nông thôn. Hoạt động nào sau đây thể hiện sự hợp tác hiệu quả với cộng đồng địa phương?

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại tại địa phương.

Sử dụng sản phẩm nông nghiệp và dịch vụ của người dân địa phương trong tour.

Tổ chức các hoạt động quảng bá du lịch trên quy mô lớn.

Thuê nhân viên từ bên ngoài địa phương để quản lý tour.

Hợp tác với cộng đồng địa phương trong du lịch cộng đồng đòi hỏi sự tham gia và chia sẻ lợi ích. Việc sử dụng sản phẩm và dịch vụ địa phương, đồng thời chia sẻ lợi nhuận với cộng đồng thể hiện sự hợp tác hiệu quả và bền vững.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Trong quy trình xây dựng chương trình du lịch, bước 'thiết kế chương trình chi tiết' bao gồm những hoạt động chính nào?

Xác định điểm đến, lựa chọn dịch vụ vận chuyển, lưu trú, ăn uống và xây dựng lịch trình tham quan.

Nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh và xác định phân khúc khách hàng mục tiêu.

Xây dựng chiến lược marketing và bán hàng, lựa chọn kênh phân phối và quảng bá sản phẩm.

Đánh giá rủi ro, lập kế hoạch ứng phó sự cố và đảm bảo an toàn cho khách du lịch.

Thiết kế chương trình chi tiết là giai đoạn cụ thể hóa ý tưởng tour thành lịch trình và các dịch vụ. Nó bao gồm xác định điểm đến, hoạt động, lựa chọn nhà cung cấp, xây dựng lịch trình và tính toán chi phí.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Để quản lý tài chính hiệu quả trong doanh nghiệp lữ hành, việc lập kế hoạch ngân sách hàng năm có vai trò quan trọng như thế nào?

Tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới.

Giúp kiểm soát chi phí, phân bổ nguồn lực hợp lý và theo dõi hiệu quả tài chính.

Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật về du lịch.

Kế hoạch ngân sách hàng năm giúp doanh nghiệp lữ hành kiểm soát chi phí, phân bổ nguồn lực hợp lý và theo dõi hiệu quả tài chính. Nó là công cụ quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định và đạt mục tiêu lợi nhuận.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Trong quản lý nhân sự của doanh nghiệp lữ hành, hoạt động đào tạo và phát triển nhân viên hướng dẫn viên tập trung vào những kỹ năng nào là quan trọng nhất?

Kỹ năng sử dụng phần mềm quản lý tour và hệ thống đặt phòng.

Kỹ năng ngoại ngữ chuyên ngành và kiến thức về pháp luật du lịch.

Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.

Kỹ năng marketing trực tuyến và bán hàng qua mạng xã hội.

Hướng dẫn viên cần nhiều kỹ năng, nhưng kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và giải quyết vấn đề trực tiếp liên quan đến trải nghiệm khách hàng và chất lượng tour. Đào tạo tập trung vào các kỹ năng này sẽ mang lại hiệu quả cao.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Đại lý lữ hành đóng vai trò gì trong kênh phân phối sản phẩm du lịch?

Nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển và lưu trú cho khách du lịch.

Đơn vị quản lý và phát triển điểm đến du lịch.

Cơ quan nhà nước quản lý hoạt động du lịch.

Trung gian phân phối, kết nối doanh nghiệp lữ hành với khách hàng cuối cùng.

Đại lý lữ hành là trung gian quan trọng trong kênh phân phối, kết nối doanh nghiệp lữ hành (nhà cung cấp) với khách hàng cuối cùng. Họ giúp phân phối và bán các sản phẩm du lịch đến tay người tiêu dùng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo tính bền vững trong phát triển du lịch?

Đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại.

Sự tham gia và đồng thuận của cộng đồng địa phương.

Tăng cường quảng bá và xúc tiến du lịch quốc tế.

Nới lỏng các quy định về bảo vệ môi trường để phát triển du lịch.

Phát triển du lịch bền vững cần cân bằng giữa lợi ích kinh tế, bảo vệ môi trường và lợi ích xã hội. Sự tham gia và đồng thuận của cộng đồng địa phương là yếu tố then chốt để đảm bảo tính bền vững lâu dài.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Khi xây dựng giá tour du lịch, doanh nghiệp lữ hành cần cân nhắc đến yếu tố nào sau đây để đảm bảo tính cạnh tranh và lợi nhuận?

Dựa trên cảm tính và kinh nghiệm của người quản lý.

Chỉ tập trung vào tối đa hóa lợi nhuận mà không quan tâm đến thị trường.

Phân tích chi phí tour và giá của đối thủ cạnh tranh.

Áp dụng mức giá cố định cho tất cả các loại tour.

Giá tour cần đảm bảo bù đắp chi phí, mang lại lợi nhuận và đồng thời phải cạnh tranh được với các đối thủ. Do đó, phân tích chi phí và giá của đối thủ là yếu tố quan trọng để định giá hợp lý.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Trong bối cảnh chuyển đổi số, công nghệ nào sau đây có tiềm năng thay đổi lớn nhất cách thức doanh nghiệp lữ hành tương tác và phục vụ khách hàng?

Trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbot.

Hệ thống quản lý khách sạn (PMS).

Ứng dụng di động đặt tour và vé máy bay.

Hệ thống định vị toàn cầu (GPS).

Trí tuệ nhân tạo (AI) và chatbot có khả năng tự động hóa nhiều quy trình, cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7, cá nhân hóa trải nghiệm và phân tích dữ liệu để cải thiện dịch vụ. Đây là công nghệ có tiềm năng thay đổi lớn nhất trong tương tác khách hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Để ứng phó với khủng hoảng truyền thông, doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng kế hoạch ứng phó tập trung vào nguyên tắc nào?

Giữ im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi.

Đổ lỗi cho đối thủ cạnh tranh hoặc bên thứ ba.

Chỉ phản hồi trên các kênh truyền thông chính thống.

Minh bạch, trung thực, phản hồi nhanh chóng và cung cấp thông tin chính xác.

Trong khủng hoảng truyền thông, minh bạch, trung thực và phản hồi nhanh chóng là nguyên tắc quan trọng để giảm thiểu thiệt hại và duy trì uy tín. Kế hoạch ứng phó cần tập trung vào việc cung cấp thông tin chính xác và kịp thời.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Trong quản lý chất lượng tour du lịch, việc kiểm soát chất lượng đầu vào của dịch vụ (ví dụ: chất lượng khách sạn, xe vận chuyển) có vai trò gì?

Chỉ tập trung vào kiểm soát chất lượng dịch vụ trong quá trình thực hiện tour.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ ngay từ đầu, giảm thiểu rủi ro phát sinh lỗi trong quá trình thực hiện tour.

Giảm chi phí đầu vào để tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Tăng cường quảng bá về chất lượng dịch vụ của tour.

Kiểm soát chất lượng đầu vào dịch vụ là biện pháp phòng ngừa quan trọng. Đảm bảo chất lượng các dịch vụ thành phần ngay từ đầu giúp giảm thiểu rủi ro phát sinh lỗi trong quá trình thực hiện tour và đảm bảo chất lượng tổng thể.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Doanh nghiệp lữ hành nên sử dụng chỉ số đo lường hiệu quả hoạt động (KPI) nào để đánh giá hiệu quả của chiến dịch marketing trực tuyến?

Số lượt hiển thị quảng cáo (Impressions).

Số lượt click vào quảng cáo (Clicks).

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

Chi phí cho mỗi lượt click (CPC).

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) đo lường phần trăm khách hàng tiềm năng thực hiện hành động mong muốn (ví dụ: đặt tour) sau khi tiếp xúc với chiến dịch marketing. Đây là KPI quan trọng để đánh giá hiệu quả marketing trực tuyến trong việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Trong quản lý kênh phân phối, chiến lược 'kéo' (Pull Strategy) trong marketing du lịch tập trung vào hoạt động nào?

Tạo nhu cầu trực tiếp từ phía khách hàng cuối cùng thông qua quảng cáo và khuyến mãi.

Tác động vào các trung gian phân phối (đại lý, OTA) để họ chủ động bán sản phẩm.

Xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh và văn phòng đại diện.

Chiến lược 'kéo' tập trung vào việc tạo nhu cầu từ phía khách hàng cuối cùng. Các hoạt động quảng cáo và khuyến mãi trực tiếp đến khách hàng nhằm 'kéo' họ đến với sản phẩm hoặc dịch vụ, từ đó tạo áp lực lên các kênh phân phối để cung cấp sản phẩm.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Để nâng cao năng lực cạnh tranh, doanh nghiệp lữ hành cần tập trung vào việc xây dựng lợi thế cạnh tranh dựa trên yếu tố nào bền vững nhất?

Giá tour thấp hơn đối thủ cạnh tranh.

Mạng lưới phân phối rộng khắp.

Sản phẩm tour độc đáo và khác biệt.

Nguồn nhân lực chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc.

Lợi thế cạnh tranh bền vững nhất thường dựa trên nguồn nhân lực chất lượng cao và dịch vụ khách hàng xuất sắc. Khả năng cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm khó bị sao chép bởi đối thủ.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Trong quản lý vận hành tour, hoạt động điều hành tour (tour operation) bao gồm những công việc chính nào?

Nghiên cứu thị trường và xây dựng chương trình tour.

Đặt dịch vụ, điều phối hướng dẫn viên, quản lý lịch trình và giải quyết sự cố phát sinh.

Marketing và bán tour cho khách hàng.

Đánh giá chất lượng tour sau khi kết thúc.

Điều hành tour là quá trình tổ chức và thực hiện tour du lịch theo kế hoạch. Nó bao gồm đặt dịch vụ, điều phối hướng dẫn viên, quản lý lịch trình và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình tour diễn ra.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Để thu hút và giữ chân nhân tài trong ngành lữ hành, doanh nghiệp cần chú trọng đến yếu tố nào trong chính sách đãi ngộ nhân sự?

Mức lương thưởng cạnh tranh so với thị trường.

Chế độ phúc lợi tốt (bảo hiểm, nghỉ phép...).

Cơ hội phát triển nghề nghiệp và lộ trình thăng tiến rõ ràng.

Môi trường làm việc thân thiện và văn hóa doanh nghiệp tích cực.

Cơ hội phát triển nghề nghiệp và lộ trình thăng tiến rõ ràng là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân nhân tài. Nhân viên muốn thấy được tương lai và khả năng phát triển bản thân trong doanh nghiệp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Trong quản lý rủi ro tài chính, biện pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp lữ hành giảm thiểu rủi ro biến động tỷ giá hối đoái?

Tăng cường dự trữ ngoại tệ.

Chỉ giao dịch bằng đồng nội tệ.

Chuyển rủi ro tỷ giá sang khách hàng.

Sử dụng các công cụ tài chính phái sinh (ví dụ: hợp đồng kỳ hạn).

Sử dụng các công cụ tài chính phái sinh như hợp đồng kỳ hạn (Forward Contract) giúp doanh nghiệp lữ hành cố định tỷ giá hối đoái cho các giao dịch trong tương lai, giảm thiểu rủi ro biến động tỷ giá.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Hoạt động xúc tiến du lịch (tourism promotion) có mục tiêu chính là gì?

Cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch.

Tăng cường nhận biết, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy quyết định mua tour.

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch.

Bảo tồn tài nguyên du lịch.

Mục tiêu chính của xúc tiến du lịch là tăng cường nhận biết về điểm đến hoặc sản phẩm du lịch, thu hút khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ đưa ra quyết định mua tour hoặc dịch vụ du lịch.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Để đo lường mức độ trung thành của khách hàng (customer loyalty) đối với doanh nghiệp lữ hành, chỉ số nào sau đây thường được sử dụng?

Net Promoter Score (NPS).

Customer Satisfaction Score (CSAT).

Customer Effort Score (CES).

Customer Lifetime Value (CLTV).

Chỉ số Net Promoter Score (NPS) đo lường mức độ sẵn lòng giới thiệu doanh nghiệp hoặc sản phẩm/dịch vụ của khách hàng. NPS là chỉ số phổ biến và hiệu quả để đánh giá lòng trung thành của khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Trong quản lý sản phẩm du lịch, chiến lược đa dạng hóa sản phẩm (product diversification) có lợi ích chính nào?

Tập trung nguồn lực vào sản phẩm cốt lõi.

Đơn giản hóa quy trình quản lý sản phẩm.

Giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào một loại sản phẩm hoặc thị trường duy nhất.

Tăng cường nhận diện thương hiệu cho một sản phẩm cụ thể.

Đa dạng hóa sản phẩm giúp doanh nghiệp lữ hành giảm thiểu rủi ro phụ thuộc vào một loại sản phẩm hoặc thị trường duy nhất. Khi có sự cố xảy ra với một sản phẩm, các sản phẩm khác vẫn có thể bù đắp doanh thu, đảm bảo hoạt động kinh doanh ổn định.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Trong quản lý quan hệ đối tác, doanh nghiệp lữ hành cần xây dựng mối quan hệ bền vững với nhà cung cấp dịch vụ dựa trên nguyên tắc nào?

Tối đa hóa lợi ích của doanh nghiệp lữ hành, chấp nhận rủi ro cho nhà cung cấp.

Chỉ tập trung vào giá cả cạnh tranh từ nhà cung cấp.

Áp đặt các điều khoản hợp đồng nghiêm ngặt với nhà cung cấp.

Tin tưởng, minh bạch, công bằng và hợp tác cùng có lợi.

Mối quan hệ đối tác bền vững cần dựa trên sự tin tưởng, minh bạch và chia sẻ lợi ích. Hợp tác cùng có lợi (win-win) đảm bảo cả doanh nghiệp lữ hành và nhà cung cấp đều đạt được mục tiêu và duy trì mối quan hệ lâu dài.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch trong tour, doanh nghiệp lữ hành cần ưu tiên thực hiện biện pháp nào?

Mua bảo hiểm du lịch cho tất cả khách hàng.

Đào tạo nhân viên về sơ cứu và ứng phó với các tình huống khẩn cấp.

Cung cấp thông tin chi tiết về điểm đến và các rủi ro tiềm ẩn cho khách.

Kiểm tra sức khỏe của khách hàng trước khi tour khởi hành.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Đào tạo nhân viên về sơ cứu và ứng phó khẩn cấp là biện pháp quan trọng hàng đầu. Nhân viên được trang bị kiến thức và kỹ năng cần thiết để xử lý các tình huống khẩn cấp, đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Một công ty lữ hành X chuyên tổ chức các tour du lịch khám phá hang động tại Quảng Bình. Công ty này tự thiết kế tour, trực tiếp làm việc với khách sạn, nhà hàng, và vận chuyển địa phương để đảm bảo chất lượng dịch vụ. Hình thức kinh doanh lữ hành chủ yếu của công ty X là gì?

Đại lý lữ hành (Travel Agency)

Kinh doanh lữ hành điều hành tour (Tour Operator)

Đại lý du lịch trực tuyến (Online Travel Agency - OTA)

Tổng đại lý lữ hành (Wholesale Travel Agency)

Câu hỏi mô tả một công ty tự xây dựng và điều hành tour trọn gói, chịu trách nhiệm toàn bộ chuỗi cung ứng dịch vụ. Đây là đặc điểm của kinh doanh lữ hành điều hành tour (tour operator), khác với đại lý lữ hành chỉ bán tour của bên khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Để xây dựng một chương trình du lịch trekking tại vùng núi phía Bắc, doanh nghiệp lữ hành cần ưu tiên nghiên cứu yếu tố nào sau đây đầu tiên?

Năng lực tài chính của doanh nghiệp

Mối quan hệ với các nhà cung cấp dịch vụ

Nhu cầu và đặc điểm của thị trường khách mục tiêu và tài nguyên du lịch tại điểm đến

Quy định pháp luật về kinh doanh lữ hành

Trước khi xây dựng tour, việc quan trọng nhất là hiểu thị trường mục tiêu (khách hàng trekking) và điểm đến (vùng núi phía Bắc) để đảm bảo sản phẩm phù hợp và khả thi.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Trong mô hình tổ chức bộ máy doanh nghiệp lữ hành, bộ phận nào đóng vai trò trung tâm trong việc tạo ra sản phẩm và trực tiếp mang lại doanh thu?

Bộ phận kinh doanh và điều hành tour

Bộ phận kế toán - tài chính

Bộ phận hành chính - nhân sự

Bộ phận marketing và truyền thông

Bộ phận kinh doanh và điều hành tour trực tiếp thiết kế, bán và tổ chức thực hiện các chương trình du lịch, tạo ra sản phẩm cốt lõi và doanh thu chính cho doanh nghiệp lữ hành.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Phương pháp định giá chương trình du lịch nào sau đây dựa trên việc cộng thêm một tỷ lệ phần trăm lợi nhuận mong muốn vào tổng chi phí?

Định giá cạnh tranh (Competitive Pricing)

Định giá theo giá trị cảm nhận (Value-based Pricing)

Định giá linh hoạt (Dynamic Pricing)

Định giá cộng chi phí (Cost-plus Pricing)

Phương pháp định giá cộng chi phí (cost-plus pricing) là phương pháp phổ biến, trong đó giá bán được xác định bằng cách cộng một khoản lợi nhuận kỳ vọng vào tổng chi phí của sản phẩm/dịch vụ.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Trong quản trị chất lượng dịch vụ lữ hành, yếu tố nào sau đây thể hiện 'tính hữu hình' (tangibles) của dịch vụ?

Sự nhiệt tình và chuyên nghiệp của hướng dẫn viên

Phương tiện vận chuyển và cơ sở vật chất tại khách sạn

Khả năng giải quyết vấn đề và khiếu nại của nhân viên

Thời gian phản hồi và giải đáp thắc mắc của khách hàng

Tính hữu hình trong dịch vụ đề cập đến các yếu tố vật chất, cơ sở vật chất, trang thiết bị, ngoại hình nhân viên mà khách hàng có thể cảm nhận được trực tiếp.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Một doanh nghiệp lữ hành muốn phân khúc thị trường khách du lịch dựa trên 'lợi ích tìm kiếm' (benefit segmentation). Tiêu chí phân khúc nào sau đây phù hợp nhất?

Độ tuổi và thu nhập

Địa lý và văn hóa

Mong muốn trải nghiệm và động cơ du lịch

Hành vi mua hàng trực tuyến

Phân khúc theo lợi ích tìm kiếm tập trung vào việc nhóm khách hàng dựa trên những lợi ích mà họ mong muốn nhận được từ sản phẩm/dịch vụ du lịch, ví dụ như thư giãn, khám phá văn hóa, trải nghiệm mạo hiểm.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Trong hoạt động xúc tiến hỗn hợp (promotion mix) cho chương trình du lịch, công cụ nào sau đây tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ trực tiếp và cá nhân hóa với khách hàng tiềm năng?

Quảng cáo trên báo chí và truyền hình

Quan hệ công chúng (Public Relations)

Khuyến mại (Sales Promotion)

Bán hàng cá nhân (Personal Selling)

Bán hàng cá nhân (personal selling) là hình thức giao tiếp trực tiếp giữa nhân viên bán hàng và khách hàng, cho phép xây dựng mối quan hệ, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Doanh nghiệp lữ hành sử dụng hệ thống đặt giữ chỗ toàn cầu (GDS) để thực hiện công việc chính nào?

Quản lý thông tin khách hàng

Đặt chỗ và quản lý dịch vụ vận chuyển, lưu trú, và các dịch vụ du lịch khác

Phân tích dữ liệu thị trường và xu hướng du lịch

Xây dựng chương trình du lịch trọn gói

GDS là hệ thống máy tính kết nối các hãng hàng không, khách sạn, công ty cho thuê xe và các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác, cho phép đại lý lữ hành tìm kiếm thông tin, đặt chỗ và xuất vé/voucher một cách nhanh chóng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch trong tour mạo hiểm, doanh nghiệp lữ hành cần thực hiện biện pháp quản lý rủi ro nào sau đây?

Tăng cường quảng bá và truyền thông

Giảm giá tour để thu hút khách

Đánh giá và kiểm soát rủi ro tiềm ẩn trong suốt hành trình

Thuê thêm hướng dẫn viên du lịch

Đánh giá và kiểm soát rủi ro là bước quan trọng nhất để chủ động phòng ngừa và giảm thiểu tác động của rủi ro trong các tour du lịch mạo hiểm, đảm bảo an toàn cho khách.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Trong quản trị nhân sự doanh nghiệp lữ hành, hoạt động nào sau đây nhằm mục đích duy trì và phát triển đội ngũ nhân viên gắn bó và có năng lực?

Tuyển dụng nhân viên mới

Đào tạo và phát triển nhân lực

Đánh giá hiệu suất làm việc định kỳ

Xây dựng hệ thống lương thưởng và phúc lợi

Đào tạo và phát triển nhân lực là hoạt động then chốt để nâng cao năng lực, kỹ năng và kiến thức cho nhân viên, giúp họ phát triển nghề nghiệp và gắn bó lâu dài với doanh nghiệp.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào việc giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương, đồng thời mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng?

Du lịch đại chúng (Mass Tourism)

Du lịch mạo hiểm (Adventure Tourism)

Du lịch bền vững (Sustainable Tourism)

Du lịch sinh thái (Ecotourism)

Du lịch bền vững (sustainable tourism) là loại hình du lịch hướng đến sự cân bằng giữa phát triển kinh tế, bảo vệ môi trường và bảo tồn văn hóa, đảm bảo lợi ích lâu dài cho cả điểm đến và cộng đồng địa phương.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Trong quy trình phục vụ khách hàng tại quầy lễ tân khách sạn, bước nào sau đây thể hiện sự 'đáp ứng' (responsiveness) của dịch vụ?

Nhanh chóng giải quyết yêu cầu và thắc mắc của khách hàng

Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ và tiện nghi khách sạn

Chào đón khách hàng với thái độ niềm nở và chuyên nghiệp

Thực hiện thủ tục nhận và trả phòng nhanh gọn

Tính đáp ứng trong dịch vụ thể hiện ở sự sẵn sàng và nhanh chóng của nhân viên trong việc hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Một doanh nghiệp lữ hành muốn sử dụng kênh phân phối trực tuyến để tiếp cận khách hàng. Kênh nào sau đây là phù hợp nhất?

Mạng xã hội (Social Media)

Website doanh nghiệp (Company Website)

Email marketing

Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising)

Website doanh nghiệp là kênh phân phối trực tuyến trực tiếp và hiệu quả nhất, cho phép doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, tương tác với khách hàng và thực hiện giao dịch trực tuyến.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số ROA (Return on Assets) dùng để đánh giá điều gì?

Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn

Cơ cấu vốn của doanh nghiệp

Hiệu quả quản lý chi phí

Hiệu quả sử dụng tài sản để tạo ra lợi nhuận

ROA (Tỷ suất sinh lời trên tài sản) đo lường khả năng sinh lời của doanh nghiệp so với tổng tài sản, phản ánh hiệu quả sử dụng tài sản để tạo ra lợi nhuận.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Yếu tố nào sau đây thuộc về môi trường 'vĩ mô' ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh lữ hành?

Chính sách phát triển du lịch của nhà nước

Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp

Mối quan hệ với khách hàng

Môi trường vĩ mô bao gồm các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, có tác động rộng lớn đến toàn ngành, như chính sách của chính phủ về du lịch, kinh tế, xã hội, công nghệ và môi trường tự nhiên.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Trong tình huống khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ tour, hướng dẫn viên du lịch nên ưu tiên xử lý theo nguyên tắc nào sau đây?

Giải thích và biện minh cho sự cố

Lắng nghe và thấu hiểu vấn đề của khách hàng

Đổ lỗi cho nhà cung cấp dịch vụ

Phớt lờ và tránh né phàn nàn

Lắng nghe và thấu hiểu là bước đầu tiên và quan trọng nhất để giải quyết phàn nàn của khách hàng một cách hiệu quả, thể hiện sự tôn trọng và thiện chí của doanh nghiệp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Hoạt động 'nghiên cứu đối thủ cạnh tranh' thuộc bước nào trong quy trình xây dựng kế hoạch marketing cho doanh nghiệp lữ hành?

Xác định mục tiêu marketing

Lựa chọn thị trường mục tiêu

Phân tích SWOT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức)

Xây dựng chiến lược marketing

Phân tích tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh là bước quan trọng trong giai đoạn phân tích SWOT, giúp doanh nghiệp hiểu rõ bối cảnh cạnh tranh và đưa ra chiến lược phù hợp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Loại hình hợp đồng nào sau đây thường được sử dụng giữa doanh nghiệp lữ hành và khách sạn để đảm bảo số lượng phòng và giá ưu đãi trong mùa cao điểm?

Hợp đồng cam kết số lượng (Block Contract)

Hợp đồng hoa hồng (Commission Contract)

Hợp đồng trọn gói (All-inclusive Contract)

Hợp đồng đại lý (Agency Contract)

Hợp đồng cam kết số lượng (block contract) là loại hợp đồng phổ biến, trong đó doanh nghiệp lữ hành cam kết đặt một số lượng phòng nhất định tại khách sạn để được hưởng giá ưu đãi và đảm bảo có phòng trong mùa cao điểm.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Trong quản lý chất lượng hướng dẫn viên du lịch, tiêu chí nào sau đây đánh giá 'năng lực chuyên môn' của hướng dẫn viên?

Ngoại hình và khả năng giao tiếp

Kiến thức chuyên môn về tuyến điểm và kỹ năng hướng dẫn

Thái độ phục vụ và sự nhiệt tình

Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề

Năng lực chuyên môn của hướng dẫn viên thể hiện ở kiến thức, kỹ năng và khả năng truyền đạt thông tin về điểm đến, lịch sử, văn hóa, cũng như kỹ năng nghiệp vụ hướng dẫn.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Để đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chương trình du lịch sau khi kết thúc tour, doanh nghiệp lữ hành nên sử dụng phương pháp thu thập thông tin nào sau đây?

Quan sát trực tiếp trong quá trình tour

Phỏng vấn sâu khách hàng trước tour

Phiếu khảo sát sau tour (Post-tour Survey)

Thu thập ý kiến từ hướng dẫn viên

Phiếu khảo sát sau tour (post-tour survey) là phương pháp trực tiếp và hiệu quả để thu thập phản hồi của khách hàng về trải nghiệm tour, mức độ hài lòng và các khía cạnh cần cải thiện.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Một doanh nghiệp lữ hành nhỏ mới thành lập nên tập trung vào chiến lược marketing nào để tối ưu chi phí và nhanh chóng tiếp cận khách hàng mục tiêu?

Quảng cáo trên truyền hình quốc gia

Tổ chức sự kiện quy mô lớn

In ấn brochure và tờ rơi hàng loạt

Marketing nội dung và mạng xã hội

Marketing nội dung và mạng xã hội là các chiến lược chi phí thấp, hiệu quả cao trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu trực tuyến, đặc biệt phù hợp với doanh nghiệp nhỏ mới thành lập.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp lữ hành, bước nào sau đây cần được thực hiện đầu tiên khi có thông tin tiêu cực lan truyền trên mạng xã hội?

Im lặng và chờ đợi thông tin lắng xuống

Theo dõi và phản ứng nhanh chóng với thông tin tiêu cực

Xóa bỏ hoặc ẩn các bình luận tiêu cực

Chỉ trích và phản bác lại thông tin tiêu cực

Theo dõi và phản ứng nhanh chóng là nguyên tắc quan trọng nhất trong quản lý khủng hoảng truyền thông, giúp doanh nghiệp nắm bắt tình hình, kiểm soát thông tin và giảm thiểu tác động tiêu cực.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Để xây dựng chương trình du lịch 'trải nghiệm văn hóa' tại một làng nghề truyền thống, doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng yếu tố nào sau đây trong thiết kế tour?

Giảm giá tour để thu hút đông khách

Tăng cường tiện nghi và dịch vụ sang trọng

Tạo cơ hội cho khách tương tác và trải nghiệm trực tiếp các hoạt động văn hóa địa phương

Chọn địa điểm làng nghề nổi tiếng và dễ tiếp cận

Tương tác và trải nghiệm thực tế với văn hóa địa phương là yếu tố cốt lõi của du lịch trải nghiệm văn hóa, giúp khách du lịch hiểu sâu hơn và có những kỷ niệm đáng nhớ.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Trong quản lý vận hành tour, hoạt động nào sau đây nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ vận chuyển khách du lịch?

Tăng cường quảng bá về dịch vụ vận chuyển

Giảm chi phí vận chuyển để tăng lợi nhuận

Sử dụng phương tiện vận chuyển rẻ tiền

Lựa chọn và kiểm soát chất lượng nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển

Lựa chọn và kiểm soát chất lượng nhà cung cấp vận chuyển là biện pháp quan trọng để đảm bảo an toàn, tiện nghi và đúng giờ trong dịch vụ vận chuyển khách du lịch.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Doanh nghiệp lữ hành sử dụng công cụ 'ma trận SWOT' để làm gì trong quá trình lập kế hoạch kinh doanh?

Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp

Quản lý rủi ro trong hoạt động tour

Đánh giá hiệu quả marketing

Ma trận SWOT là công cụ phân tích chiến lược, giúp doanh nghiệp đánh giá điểm mạnh, điểm yếu bên trong và cơ hội, thách thức bên ngoài, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Trong quy trình thanh toán tour cho khách hàng, hình thức thanh toán nào sau đây mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng nhất?

Thanh toán trực tuyến qua cổng thanh toán điện tử

Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng công ty

Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Thanh toán bằng thẻ tín dụng tại văn phòng công ty

Thanh toán trực tuyến (online payment) qua cổng thanh toán điện tử là hình thức thanh toán hiện đại, tiện lợi và nhanh chóng nhất cho cả khách hàng và doanh nghiệp lữ hành.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với cộng đồng địa phương tại điểm đến du lịch, doanh nghiệp lữ hành nên thực hiện hoạt động nào sau đây?

Thuê nhân viên từ bên ngoài địa phương

Tập trung vào khai thác tài nguyên du lịch tối đa

Hợp tác và hỗ trợ các hoạt động phát triển cộng đồng địa phương

Ít giao tiếp và tương tác với cộng đồng địa phương

Hợp tác và hỗ trợ phát triển cộng đồng địa phương là cách tốt nhất để xây dựng mối quan hệ bền vững, tạo sự đồng thuận và đóng góp vào phát triển du lịch bền vững.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Trong quản lý chất lượng dịch vụ lưu trú, yếu tố nào sau đây thể hiện 'sự tin cậy' (reliability) của khách sạn?

Thiết kế nội thất sang trọng và hiện đại

Thực hiện đúng các dịch vụ đã cam kết với khách hàng

Vị trí khách sạn thuận tiện và dễ dàng tiếp cận

Giá cả cạnh tranh và nhiều chương trình khuyến mãi

Tính tin cậy trong dịch vụ lưu trú thể hiện ở khả năng cung cấp dịch vụ chính xác, nhất quán và đúng như cam kết, đáp ứng mong đợi của khách hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Doanh nghiệp lữ hành cần cập nhật và tuân thủ theo 'luật du lịch' để đảm bảo điều gì trong hoạt động kinh doanh?

Tăng cường lợi nhuận và giảm chi phí

Mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu

Nâng cao năng lực cạnh tranh và vị thế trên thị trường

Hoạt động kinh doanh hợp pháp và bảo vệ quyền lợi khách hàng

Tuân thủ luật du lịch giúp doanh nghiệp hoạt động hợp pháp, tránh rủi ro pháp lý, bảo vệ quyền lợi của khách hàng và xây dựng uy tín trên thị trường.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Trong quản lý rủi ro tài chính của doanh nghiệp lữ hành, biện pháp nào sau đây giúp giảm thiểu rủi ro biến động tỷ giá hối đoái khi thanh toán cho nhà cung cấp nước ngoài?

Tăng giá bán tour cho khách hàng

Chỉ thanh toán bằng đồng nội tệ

Sử dụng hợp đồng kỳ hạn ngoại tệ (Forward Contract)

Giữ lại ngoại tệ dự trữ lớn

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Sử dụng hợp đồng kỳ hạn ngoại tệ (forward contract) là biện pháp phổ biến để cố định tỷ giá hối đoái trong tương lai, giảm thiểu rủi ro biến động tỷ giá khi thanh toán quốc tế.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Một công ty lữ hành muốn mở rộng thị trường mục tiêu từ khách du lịch nội địa sang khách du lịch quốc tế. Phân tích SWOT nào sau đây là quan trọng nhất để công ty đưa ra quyết định chiến lược?

Phân tích Strengths (Điểm mạnh) và Weaknesses (Điểm yếu) của chính công ty lữ hành liên quan đến kinh doanh quốc tế.

Phân tích Opportunities (Cơ hội) và Threats (Thách thức) từ thị trường du lịch quốc tế.

Phân tích Opportunities (Cơ hội) và Strengths (Điểm mạnh) để tìm kiếm lợi thế cạnh tranh.

Phân tích Threats (Thách thức) và Weaknesses (Điểm yếu) để giảm thiểu rủi ro.

Câu hỏi yêu cầu phân tích yếu tố SWOT quan trọng nhất khi công ty lữ hành mở rộng thị trường. Việc đánh giá 'Điểm mạnh' và 'Điểm yếu' nội bộ công ty liên quan đến khả năng phục vụ thị trường quốc tế là then chốt trước khi xem xét yếu tố bên ngoài.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Doanh nghiệp lữ hành X đang gặp tình trạng khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ hướng dẫn viên. Giải pháp nào sau đây mang tính chiến lược và bền vững nhất để giải quyết vấn đề này?

Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt động của hướng dẫn viên trong quá trình thực hiện tour.

Thay thế ngay lập tức những hướng dẫn viên bị khách hàng phàn nàn bằng hướng dẫn viên mới.

Xây dựng chương trình đào tạo và nâng cao kỹ năng chuyên môn, nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên.

Bồi thường cho khách hàng không hài lòng và yêu cầu họ bỏ qua sự cố.

Câu hỏi tập trung vào giải pháp chiến lược và bền vững cho vấn đề chất lượng hướng dẫn viên. Đầu tư vào đào tạo và phát triển đội ngũ hướng dẫn viên là giải pháp gốc rễ, mang lại hiệu quả lâu dài hơn các biện pháp tình thế.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các công ty lữ hành trực tuyến (OTA), chiến lược khác biệt hóa sản phẩm nào sau đây giúp OTA tạo lợi thế cạnh tranh bền vững nhất?

Cung cấp mức giá tour và dịch vụ rẻ nhất trên thị trường.

Xây dựng hệ thống gợi ý và cá nhân hóa trải nghiệm du lịch dựa trên dữ liệu và sở thích của từng khách hàng.

Đầu tư mạnh mẽ vào quảng cáo và marketing trên các kênh truyền thông đại chúng.

Tăng cường hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ để đa dạng hóa sản phẩm.

Câu hỏi về chiến lược khác biệt hóa trong môi trường OTA cạnh tranh. Tập trung vào trải nghiệm cá nhân hóa và dịch vụ khách hàng vượt trội tạo ra sự khác biệt khó sao chép và tăng lòng trung thành của khách hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Một doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ (SME) muốn xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường. Biện pháp marketing truyền miệng (Word-of-mouth marketing) nào sau đây hiệu quả nhất với nguồn lực hạn chế của SME?

Tổ chức sự kiện lớn và mời nhiều người nổi tiếng tham gia để quảng bá thương hiệu.

Phát tờ rơi và treo banner quảng cáo ở những nơi công cộng.

Chi tiền để thuê các bài viết PR trên báo chí và tạp chí du lịch.

Tạo ra trải nghiệm du lịch xuất sắc và khuyến khích khách hàng chia sẻ đánh giá tích cực trên mạng xã hội và các diễn đàn du lịch.

Câu hỏi về marketing truyền miệng hiệu quả cho SME lữ hành. Khuyến khích khách hàng hiện tại chia sẻ trải nghiệm tích cực là cách tiết kiệm chi phí và tạo dựng uy tín thương hiệu bền vững.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Trong quản lý rủi ro của doanh nghiệp lữ hành, loại rủi ro nào sau đây có khả năng gây tổn thất tài chính nghiêm trọng và ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp nhất?

Rủi ro về biến động tỷ giá ngoại tệ.

Rủi ro liên quan đến an toàn, an ninh của khách du lịch (tai nạn, dịch bệnh, khủng bố...).

Rủi ro về thay đổi chính sách visa và quy định nhập cảnh.

Rủi ro về sự cố kỹ thuật của hệ thống đặt tour trực tuyến.

Câu hỏi về loại rủi ro nghiêm trọng nhất trong kinh doanh lữ hành. Rủi ro liên quan đến an toàn và an ninh của khách hàng (tai nạn, khủng bố) là nghiêm trọng nhất vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến tính mạng, tài sản và uy tín doanh nghiệp.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Một công ty lữ hành chuyên tổ chức tour du lịch sinh thái cộng đồng. Để đảm bảo tính bền vững, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong hoạt động kinh doanh?

Tối đa hóa lợi nhuận kinh doanh để tái đầu tư và mở rộng quy mô.

Thu hút đông đảo khách du lịch đến tham quan để tăng doanh thu.

Tôn trọng và bảo tồn văn hóa địa phương, bảo vệ môi trường tự nhiên tại điểm đến.

Sử dụng công nghệ hiện đại để quản lý và điều hành tour hiệu quả.

Câu hỏi về tính bền vững trong du lịch sinh thái cộng đồng. Tôn trọng văn hóa địa phương và bảo vệ môi trường tự nhiên là nguyên tắc cốt lõi của du lịch sinh thái bền vững.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Trong quy trình xây dựng chương trình du lịch, giai đoạn nào sau đây đòi hỏi sự sáng tạo và am hiểu sâu sắc về thị trường mục tiêu nhất?

Nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.

Phát triển ý tưởng và thiết kế chương trình du lịch chi tiết.

Định giá tour và xây dựng chính sách giá.

Marketing và bán chương trình du lịch.

Câu hỏi về giai đoạn sáng tạo nhất trong xây dựng tour. Giai đoạn 'Phát triển ý tưởng và thiết kế tour' là nơi cần sự sáng tạo để tạo ra sản phẩm độc đáo, hấp dẫn và phù hợp với thị trường mục tiêu.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Loại hình kênh phân phối nào sau đây phù hợp nhất cho một doanh nghiệp lữ hành mới gia nhập thị trường và chưa có nhiều nguồn lực?

Kênh phân phối trực tuyến (website, ứng dụng di động, mạng xã hội).

Kênh phân phối trực tiếp (mở văn phòng giao dịch, chi nhánh).

Kênh phân phối gián tiếp (hợp tác với đại lý du lịch truyền thống).

Kết hợp tất cả các kênh phân phối để tối đa hóa phạm vi tiếp cận.

Câu hỏi về kênh phân phối phù hợp cho doanh nghiệp lữ hành mới. Kênh phân phối trực tuyến (website, mạng xã hội) giúp tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu và tiếp cận khách hàng rộng rãi hơn.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Để đo lường sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ tour, phương pháp thu thập thông tin phản hồi nào sau đây được đánh giá là toàn diện và khách quan nhất?

Thu thập ý kiến phản hồi trực tiếp từ hướng dẫn viên.

Phân tích số lượng khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.

Kết hợp khảo sát trực tuyến (định lượng) và phỏng vấn sâu khách hàng (định tính).

Chỉ dựa vào đánh giá và bình luận của khách hàng trên mạng xã hội.

Câu hỏi về phương pháp đo lường sự hài lòng khách hàng. Kết hợp khảo sát định lượng và phỏng vấn định tính giúp thu thập thông tin đa chiều, vừa có số liệu thống kê vừa có hiểu biết sâu sắc về trải nghiệm khách hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Trong quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, tiêu chí nào sau đây thể hiện 'tính đáp ứng' (Responsiveness) của nhân viên đối với yêu cầu của khách hàng?

Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và đáng tin cậy.

Sự sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và giải quyết nhanh chóng các yêu cầu của họ.

Ngoại hình chuyên nghiệp và thái độ lịch sự, nhã nhặn của nhân viên.

Cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi.

Câu hỏi về tiêu chí 'tính đáp ứng' trong chất lượng dịch vụ. 'Sẵn sàng giúp đỡ và giải quyết nhanh chóng yêu cầu của khách hàng' là định nghĩa chính xác nhất về tính đáp ứng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Một doanh nghiệp lữ hành đang xem xét áp dụng công nghệ thực tế ảo (VR) để quảng bá các điểm đến du lịch. Ứng dụng VR nào sau đây mang lại trải nghiệm giá trị nhất cho khách hàng tiềm năng?

Sử dụng VR để đào tạo nhân viên về kiến thức sản phẩm và kỹ năng giao tiếp.

Tạo ra các trò chơi tương tác VR liên quan đến chủ đề du lịch.

Ứng dụng VR để thiết kế nội thất văn phòng và không gian làm việc.

Cung cấp trải nghiệm 'tour du lịch ảo 360 độ' các điểm đến nổi bật trên website và ứng dụng di động.

Câu hỏi về ứng dụng VR hiệu quả nhất trong quảng bá du lịch. 'Tour du lịch ảo 360 độ' cho phép khách hàng trải nghiệm thực tế không gian và cảnh quan điểm đến, tạo sự hấp dẫn và kích thích mong muốn du lịch.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Trong quản trị nhân sự doanh nghiệp lữ hành, phương pháp đánh giá hiệu suất làm việc nào sau đây phù hợp nhất với vị trí hướng dẫn viên du lịch?

Đánh giá dựa trên số lượng tour đã thực hiện trong tháng.

Đánh giá dựa trên doanh thu tour mà hướng dẫn viên mang lại.

Đánh giá 360 độ (khách hàng, đồng nghiệp, quản lý).

Tự đánh giá của hướng dẫn viên.

Câu hỏi về đánh giá hiệu suất hướng dẫn viên. 'Đánh giá 360 độ' kết hợp nhiều nguồn thông tin (khách hàng, đồng nghiệp, quản lý) giúp đánh giá toàn diện và khách quan hiệu suất của hướng dẫn viên.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững giữa doanh nghiệp lữ hành và các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển)?

Giá cả dịch vụ cạnh tranh nhất.

Sự tin tưởng, minh bạch và cam kết hợp tác lâu dài.

Quy mô và danh tiếng của nhà cung cấp.

Điều khoản thanh toán linh hoạt nhất.

Câu hỏi về yếu tố quan trọng trong hợp tác với nhà cung cấp. 'Sự tin tưởng và minh bạch' là nền tảng để xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài, đôi bên cùng có lợi.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Trong marketing du lịch trực tuyến, chiến thuật SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) nào sau đây giúp doanh nghiệp lữ hành thu hút đúng đối tượng khách hàng mục tiêu nhất?

Tối ưu hóa website với các từ khóa chung chung như 'du lịch', 'khách sạn', 'vé máy bay'.

Xây dựng liên kết (backlink) từ nhiều website khác nhau, không cần quan tâm đến chất lượng.

Nghiên cứu và sử dụng các từ khóa dài đuôi (long-tail keywords) liên quan đến các gói tour và điểm đến cụ thể.

Nhồi nhét từ khóa (keyword stuffing) vào nội dung website để tăng thứ hạng.

Câu hỏi về SEO hiệu quả trong du lịch. Tập trung vào 'từ khóa dài đuôi' (long-tail keywords) giúp tiếp cận khách hàng có nhu cầu cụ thể và tỷ lệ chuyển đổi cao hơn.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Một doanh nghiệp lữ hành muốn triển khai chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program). Loại hình ưu đãi nào sau đây có khả năng giữ chân khách hàng hiệu quả nhất trong dài hạn?

Giảm giá trực tiếp trên giá tour cho khách hàng thân thiết.

Tặng quà lưu niệm hoặc voucher giảm giá cho lần đặt tour tiếp theo.

Tích điểm thưởng để đổi quà hoặc dịch vụ.

Cung cấp dịch vụ nâng hạng (ví dụ: phòng khách sạn đẹp hơn) và trải nghiệm độc quyền (ví dụ: tour riêng) cho khách hàng thân thiết.

Câu hỏi về ưu đãi khách hàng thân thiết hiệu quả. 'Nâng hạng dịch vụ' và 'trải nghiệm độc quyền' tạo ra giá trị gia tăng và cảm giác đặc biệt cho khách hàng, tăng cường lòng trung thành hơn các ưu đãi giảm giá thông thường.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số tài chính nào sau đây phản ánh khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của doanh nghiệp tốt nhất?

Tỷ số thanh toán hiện hành (Current Ratio).

Tỷ số lợi nhuận ròng trên vốn chủ sở hữu (ROE).

Tỷ số nợ trên vốn chủ sở hữu (Debt-to-Equity Ratio).

Tỷ số vòng quay hàng tồn kho (Inventory Turnover Ratio).

Câu hỏi về chỉ số thanh toán nợ ngắn hạn. 'Tỷ số thanh toán hiện hành' (Current Ratio) đo lường khả năng doanh nghiệp sử dụng tài sản ngắn hạn để trả nợ ngắn hạn.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Để đối phó với tình huống khủng hoảng truyền thông (ví dụ: sự cố chất lượng dịch vụ gây ảnh hưởng tiêu cực trên mạng xã hội), doanh nghiệp lữ hành cần ưu tiên thực hiện hành động nào sau đây đầu tiên?

Tìm cách xóa bỏ các bình luận tiêu cực và thông tin sai lệch trên mạng xã hội.

Nhanh chóng thừa nhận vấn đề, xin lỗi khách hàng và công chúng.

Im lặng và chờ đợi cho sự việc lắng xuống.

Đổ lỗi cho khách hàng hoặc bên thứ ba để giảm thiểu trách nhiệm.

Câu hỏi về xử lý khủng hoảng truyền thông. 'Nhanh chóng thừa nhận vấn đề và xin lỗi' là bước đầu tiên quan trọng để thể hiện trách nhiệm và xoa dịu dư luận.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Trong thiết kế tour du lịch trải nghiệm, yếu tố nào sau đây tạo nên sự khác biệt và hấp dẫn nhất cho sản phẩm?

Lịch trình dày đặc với nhiều điểm tham quan nổi tiếng.

Giá tour rẻ nhất so với các đối thủ cạnh tranh.

Tính tương tác và tham gia trực tiếp của khách du lịch vào các hoạt động trải nghiệm.

Sử dụng khách sạn sang trọng và tiện nghi.

Câu hỏi về yếu tố tạo nên sự khác biệt cho tour trải nghiệm. 'Tính tương tác và tham gia' của khách hàng vào các hoạt động là yếu tố cốt lõi của tour trải nghiệm, tạo sự hứng thú và ghi nhớ.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Loại hình chương trình du lịch nào sau đây có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong bối cảnh xu hướng du lịch 'chậm' (slow travel) và du lịch có trách nhiệm ngày càng được ưa chuộng?

Du lịch nghỉ dưỡng biển trọn gói tại các khu resort lớn.

Du lịch cộng đồng và homestay tại các vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa.

Du lịch mua sắm tại các thành phố lớn.

Du lịch mạo hiểm với các hoạt động thể thao cường độ cao.

Câu hỏi về loại hình du lịch phù hợp với xu hướng 'du lịch chậm' và 'du lịch có trách nhiệm'. 'Du lịch cộng đồng và homestay' đáp ứng cả hai xu hướng này, mang lại trải nghiệm sâu sắc về văn hóa địa phương và hỗ trợ cộng đồng.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Để quản lý và phân bổ nguồn lực hiệu quả trong doanh nghiệp lữ hành, công cụ quản lý dự án nào sau đây được sử dụng phổ biến nhất?

Ma trận SWOT.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter.

Biểu đồ Gantt (Gantt chart).

Bảng cân đối kế toán (Balance Sheet).

Câu hỏi về công cụ quản lý dự án phổ biến. 'Gantt chart' là công cụ trực quan, giúp lập kế hoạch, theo dõi tiến độ và phân bổ nguồn lực cho các dự án trong doanh nghiệp lữ hành (ví dụ: xây dựng tour mới, chiến dịch marketing).

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Trong quản lý kênh phân phối, chiến lược 'kéo' (pull strategy) trong marketing du lịch tập trung vào hoạt động nào sau đây?

Thuyết phục các đại lý du lịch bán sản phẩm của doanh nghiệp.

Cung cấp chiết khấu cao cho các nhà bán buôn tour du lịch.

Tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm cho đối tác là các công ty lữ hành khác.

Xây dựng các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và trên mạng xã hội nhắm trực tiếp đến khách du lịch tiềm năng.

Câu hỏi về chiến lược 'kéo' trong marketing. Chiến lược 'kéo' tập trung vào hoạt động marketing trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng (khách du lịch) để tạo ra nhu cầu và 'kéo' sản phẩm/dịch vụ qua kênh phân phối.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Để nâng cao năng lực cạnh tranh quốc tế, doanh nghiệp lữ hành Việt Nam cần tập trung vào yếu tố nào sau đây nhất?

Giá tour rẻ hơn so với các quốc gia khác trong khu vực.

Chất lượng dịch vụ vượt trội và trải nghiệm du lịch độc đáo, mang đậm bản sắc văn hóa Việt Nam.

Đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng du lịch hiện đại.

Tăng cường quảng bá du lịch Việt Nam trên các kênh truyền thông quốc tế.

Câu hỏi về yếu tố cạnh tranh quốc tế cho lữ hành Việt Nam. 'Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng độc đáo' là yếu tố then chốt để cạnh tranh với các đối thủ quốc tế và thu hút khách du lịch quốc tế.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Trong quản lý rủi ro tài chính, biện pháp phòng ngừa rủi ro biến động tỷ giá ngoại tệ hiệu quả nhất đối với doanh nghiệp lữ hành thường xuyên giao dịch bằng ngoại tệ là gì?

Chỉ giao dịch bằng đồng nội tệ (VND).

Dự trữ ngoại tệ với số lượng lớn.

Sử dụng các công cụ phái sinh tài chính (ví dụ: hợp đồng kỳ hạn, quyền chọn) để phòng ngừa rủi ro tỷ giá.

Chấp nhận rủi ro và điều chỉnh giá tour khi tỷ giá biến động.

Câu hỏi về phòng ngừa rủi ro tỷ giá. 'Sử dụng các công cụ phái sinh tài chính (ví dụ: hợp đồng kỳ hạn)' là biện pháp chuyên nghiệp để bảo vệ doanh nghiệp khỏi biến động tỷ giá.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Trong quản lý quan hệ khách hàng (CRM), ứng dụng nào sau đây của hệ thống CRM mang lại lợi ích trực tiếp nhất cho việc tăng doanh số bán tour?

Tự động hóa quy trình chăm sóc khách hàng sau tour.

Quản lý thông tin liên hệ và lịch sử giao dịch của khách hàng.

Thu thập và phân tích phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

Phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các chương trình marketing và bán hàng, chào bán tour phù hợp với sở thích của từng khách hàng.

Câu hỏi về ứng dụng CRM tăng doanh số. 'Phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa các chương trình marketing và bán hàng' giúp tiếp cận khách hàng đúng mục tiêu, tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Để xây dựng văn hóa doanh nghiệp dịch vụ lữ hành hướng đến khách hàng, yếu tố nào sau đây cần được chú trọng hàng đầu trong tuyển dụng và đào tạo nhân viên?

Tuyển dụng nhân viên có thái độ phục vụ tận tâm, nhiệt tình và kỹ năng giao tiếp tốt.

Ưu tiên tuyển dụng nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong ngành lữ hành.

Đào tạo nhân viên về kiến thức chuyên môn sâu rộng về các điểm đến du lịch.

Xây dựng hệ thống lương thưởng hấp dẫn để khuyến khích nhân viên làm việc.

Câu hỏi về xây dựng văn hóa dịch vụ hướng khách hàng. 'Thái độ phục vụ tận tâm và kỹ năng giao tiếp' là yếu tố quan trọng nhất để nhân viên tạo ấn tượng tốt và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, tiêu chuẩn ISO 9001:2015 có vai trò gì đối với doanh nghiệp lữ hành?

Đảm bảo doanh nghiệp lữ hành tuân thủ các quy định pháp luật về du lịch.

Cung cấp khuôn khổ để xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định.

Chứng nhận doanh nghiệp lữ hành có năng lực tài chính vững mạnh.

Giúp doanh nghiệp lữ hành tiếp cận các nguồn vốn vay ưu đãi.

Câu hỏi về vai trò của ISO 9001:2015. ISO 9001:2015 giúp 'xây dựng hệ thống quản lý chất lượng' toàn diện, đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và nâng cao sự hài lòng khách hàng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Để đánh giá hiệu quả của một chiến dịch marketing du lịch trực tuyến, chỉ số KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây quan trọng nhất?

Số lượt hiển thị quảng cáo (Impressions).

Số lượt click vào quảng cáo (Clicks).

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) - tỷ lệ khách hàng thực hiện hành động mục tiêu (ví dụ: đặt tour).

Chi phí cho mỗi lượt click (CPC).

Câu hỏi về KPI quan trọng nhất cho marketing trực tuyến. 'Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)' đo lường hiệu quả chiến dịch trong việc biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự mua tour, phản ánh trực tiếp ROI (Return on Investment).

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Trong quản lý sản phẩm du lịch, phương pháp định giá nào sau đây phù hợp nhất cho các tour du lịch cao cấp, hướng đến phân khúc khách hàng có thu nhập cao?

Định giá theo chi phí cộng lãi (Cost-plus pricing).

Định giá cạnh tranh (Competitive pricing) - định giá thấp hơn đối thủ.

Định giá hớt váng (Skimming pricing) - định giá cao khi mới ra mắt, sau đó giảm dần.

Định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng (Value-based pricing).

Câu hỏi về định giá tour cao cấp. 'Định giá dựa trên giá trị cảm nhận của khách hàng' (Value-based pricing) tập trung vào giá trị độc đáo và trải nghiệm cao cấp mà tour mang lại, thay vì chỉ dựa trên chi phí.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Trong hoạt động kinh doanh đại lý lữ hành, nguồn doanh thu chính của đại lý đến từ đâu?

Phí dịch vụ tư vấn du lịch thu từ khách hàng.

Hoa hồng (commission) từ việc bán sản phẩm/dịch vụ của các nhà cung cấp (khách sạn, hãng hàng không, công ty tour...).

Lợi nhuận từ việc tự tổ chức tour du lịch.

Doanh thu từ việc cho thuê xe du lịch.

Câu hỏi về nguồn doanh thu chính của đại lý lữ hành. 'Hoa hồng từ việc bán sản phẩm/dịch vụ của nhà cung cấp' (commission) là nguồn thu nhập chính của đại lý, dựa trên vai trò trung gian phân phối.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Xu hướng công nghệ nào sau đây dự kiến sẽ có tác động lớn nhất đến ngành kinh doanh lữ hành trong 5-10 năm tới?

Mạng xã hội (Social Media).

Điện toán đám mây (Cloud Computing).

Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa (Automation).

Dữ liệu lớn (Big Data).

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xu hướng công nghệ tác động lớn nhất. 'Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa' có tiềm năng cách mạng hóa nhiều khía cạnh của ngành lữ hành, từ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tự động hóa quy trình đến dự báo xu hướng thị trường.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Một công ty lữ hành X chuyên tổ chức các tour du lịch sinh thái tại Vườn quốc gia Cát Tiên. Để tăng cường tính bền vững trong hoạt động kinh doanh, công ty X nên ưu tiên áp dụng biện pháp nào sau đây?

Tăng số lượng khách du lịch tối đa mỗi tour để tối ưu hóa lợi nhuận.

Xây dựng thêm các khu nghỉ dưỡng cao cấp trong khu vực vườn quốc gia để thu hút khách.

Hợp tác chặt chẽ với cộng đồng địa phương để chia sẻ lợi ích và bảo tồn văn hóa truyền thống.

Sử dụng các phương tiện vận chuyển giá rẻ, ít quan tâm đến tiêu chuẩn khí thải để giảm chi phí tour.

Câu hỏi tập trung vào việc áp dụng nguyên tắc du lịch bền vững trong kinh doanh lữ hành sinh thái. Các lựa chọn cần đánh giá dựa trên tác động đến môi trường và cộng đồng địa phương.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Doanh nghiệp lữ hành Y đang muốn mở rộng thị trường mục tiêu sang phân khúc khách du lịch gia đình có trẻ nhỏ. Giải pháp marketing nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để tiếp cận phân khúc này?

Quảng cáo trên các tạp chí kinh doanh và kênh truyền hình tài chính.

Tổ chức các sự kiện trải nghiệm du lịch gia đình miễn phí tại công viên và khu vui chơi.

Tập trung vào quảng cáo trên nền tảng LinkedIn và các diễn đàn doanh nhân.

Phát tờ rơi quảng cáo tại các khu công nghiệp và văn phòng làm việc.

Câu hỏi về lựa chọn chiến lược marketing phù hợp với phân khúc thị trường du lịch gia đình. Cần chọn phương án tập trung vào kênh truyền thông và thông điệp phù hợp với đối tượng này.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Trong quy trình quản lý chất lượng dịch vụ tour du lịch, giai đoạn nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đảm bảo sự hài lòng của khách hàng?

Giai đoạn thiết kế chương trình tour và lựa chọn nhà cung cấp.

Giai đoạn xây dựng bảng giá và chính sách bán hàng.

Giai đoạn nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh.

Giai đoạn thực hiện tour và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình phục vụ khách.

Câu hỏi về quy trình quản lý chất lượng dịch vụ, nhấn mạnh giai đoạn trực tiếp tương tác và cung cấp dịch vụ cho khách hàng, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm và sự hài lòng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Một doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ muốn xây dựng lợi thế cạnh tranh khác biệt so với các đối thủ lớn. Chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất?

Tập trung vào phân khúc thị trường ngách với các sản phẩm du lịch chuyên biệt, cá nhân hóa.

Cạnh tranh trực tiếp về giá với các công ty lớn bằng cách giảm giá tour.

Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ để phục vụ mọi đối tượng khách hàng.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc để tăng độ phủ thương hiệu.

Câu hỏi về chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp lữ hành nhỏ, cần chọn phương án tận dụng điểm mạnh của doanh nghiệp nhỏ, linh hoạt và tập trung vào phân khúc thị trường cụ thể.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Để đánh giá hiệu quả của một chương trình khuyến mãi tour du lịch, doanh nghiệp lữ hành cần theo dõi chỉ số nào sau đây là quan trọng nhất?

Số lượt khách hàng truy cập website và fanpage của công ty.

Số lượng tin nhắn và cuộc gọi yêu cầu tư vấn về tour khuyến mãi.

Tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng mua tour khuyến mãi và doanh thu tăng thêm.

Mức độ lan truyền của thông tin khuyến mãi trên mạng xã hội.

Câu hỏi về đo lường hiệu quả chương trình khuyến mãi, cần chọn chỉ số phản ánh trực tiếp tác động của khuyến mãi đến doanh số và lợi nhuận.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Trong quản trị rủi ro kinh doanh lữ hành, rủi ro nào sau đây có khả năng gây thiệt hại lớn nhất và khó kiểm soát nhất cho doanh nghiệp?

Rủi ro liên quan đến biến động tỷ giá ngoại tệ.

Rủi ro do sự cố kỹ thuật của phương tiện vận chuyển.

Rủi ro do khách hàng hủy tour vào phút chót.

Rủi ro do thiên tai, dịch bệnh hoặc bất ổn chính trị xã hội.

Câu hỏi về rủi ro kinh doanh lữ hành, cần chọn loại rủi ro có tính chất bất khả kháng, ảnh hưởng diện rộng và khó dự đoán.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Công ty lữ hành Z đang xây dựng chính sách giá cho tour du lịch mới. Phương pháp định giá nào sau đây phù hợp nhất nếu công ty muốn nhanh chóng thu hút khách hàng và chiếm lĩnh thị phần?

Định giá theo chi phí cộng lợi nhuận kỳ vọng.

Định giá thâm nhập thị trường với mức giá thấp hơn đối thủ.

Định giá hớt váng thị trường với mức giá cao cho khách hàng cao cấp.

Định giá cạnh tranh ngang bằng với giá trung bình của thị trường.

Câu hỏi về chiến lược giá trong kinh doanh lữ hành, cần chọn phương pháp định giá tập trung vào mục tiêu xâm nhập thị trường và thu hút khách hàng ban đầu.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Để nâng cao năng lực cạnh tranh cho đội ngũ nhân viên kinh doanh lữ hành, biện pháp đào tạo và phát triển nào sau đây là hiệu quả nhất?

Tổ chức các khóa học lý thuyết về quản trị kinh doanh lữ hành.

Cử nhân viên tham gia các hội thảo chuyên ngành quốc tế.

Đào tạo kỹ năng bán hàng, kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống trực tiếp tại nơi làm việc.

Cung cấp tài liệu tự học và bài kiểm tra trực tuyến định kỳ.

Câu hỏi về đào tạo nhân lực kinh doanh lữ hành, cần chọn hình thức đào tạo mang tính thực tiễn, kỹ năng và gắn liền với công việc hàng ngày.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Trong hoạt động xúc tiến du lịch, công cụ truyền thông nào sau đây có khả năng tương tác cao nhất với khách hàng tiềm năng và tạo dựng mối quan hệ lâu dài?

Quảng cáo trên báo chí và tạp chí du lịch.

Phát sóng quảng cáo trên truyền hình vào giờ vàng.

Đặt banner quảng cáo trên các website du lịch.

Sử dụng mạng xã hội và email marketing để tương tác trực tiếp và cá nhân hóa thông điệp.

Câu hỏi về công cụ truyền thông trong xúc tiến du lịch, cần chọn công cụ cho phép giao tiếp hai chiều, cá nhân hóa và xây dựng cộng đồng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Một khách sạn muốn áp dụng chiến lược giá linh hoạt (dynamic pricing) để tối đa hóa doanh thu. Yếu tố nào sau đây cần được theo dõi và phân tích liên tục để điều chỉnh giá phòng?

Tình hình đặt phòng thực tế và dự báo nhu cầu trong tương lai gần.

Chi phí vận hành khách sạn và giá vốn phòng.

Giá phòng trung bình của các khách sạn đối thủ trong khu vực.

Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ.

Câu hỏi về chiến lược giá linh hoạt trong khách sạn, cần xác định yếu tố then chốt ảnh hưởng đến cung cầu và giá phòng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Trong quản lý kênh phân phối dịch vụ lữ hành, đại lý du lịch trực tuyến (OTA) đóng vai trò chính yếu nào?

Trực tiếp thiết kế và điều hành các tour du lịch trọn gói.

Cung cấp nền tảng trực tuyến để kết nối doanh nghiệp lữ hành với khách hàng và thực hiện giao dịch.

Quản lý và điều phối hoạt động của hướng dẫn viên du lịch.

Đầu tư và phát triển cơ sở vật chất hạ tầng du lịch.

Câu hỏi về vai trò của OTA trong kênh phân phối lữ hành, cần chọn đáp án thể hiện chức năng trung gian, kết nối và cung cấp nền tảng bán hàng trực tuyến.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Để xây dựng một chương trình tour du lịch hấp dẫn và độc đáo, doanh nghiệp lữ hành cần ưu tiên yếu tố nào trong quá trình thiết kế?

Giá tour cạnh tranh nhất so với các đối thủ.

Lịch trình dày đặc với nhiều điểm tham quan nổi tiếng.

Tính trải nghiệm, khám phá và yếu tố văn hóa địa phương đặc sắc.

Sử dụng các dịch vụ tiêu chuẩn, quen thuộc và dễ dàng tìm kiếm.

Câu hỏi về thiết kế tour du lịch, cần chọn yếu tố tạo nên sự khác biệt, thu hút và đáp ứng nhu cầu đặc biệt của khách hàng mục tiêu.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Trong quản lý vận hành tour du lịch, tình huống nào sau đây đòi hỏi hướng dẫn viên phải có kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định nhanh chóng nhất?

Khách hàng phàn nàn về chất lượng bữa ăn tại nhà hàng.

Xe du lịch đến điểm đón khách muộn 15 phút do kẹt xe.

Một thành viên trong đoàn khách bị lạc đường trong khu mua sắm.

Thời tiết xấu đột ngột khiến lịch trình tham quan ngoài trời bị ảnh hưởng.

Câu hỏi về kỹ năng của hướng dẫn viên, cần chọn tình huống khẩn cấp, bất ngờ và ảnh hưởng trực tiếp đến an toàn, trải nghiệm của khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Doanh nghiệp lữ hành nên sử dụng loại hình hợp đồng lao động nào cho hướng dẫn viên du lịch thời vụ để đảm bảo tính linh hoạt và tuân thủ luật pháp?

Hợp đồng lao động không xác định thời hạn.

Hợp đồng lao động xác định thời hạn hoặc hợp đồng theo mùa vụ.

Hợp đồng dịch vụ có thời hạn.

Hợp đồng cộng tác viên không ràng buộc về thời gian.

Câu hỏi về quản lý nhân sự thời vụ trong lữ hành, cần chọn loại hợp đồng phù hợp với tính chất công việc mùa vụ và ngắn hạn của hướng dẫn viên.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Trong kế hoạch marketing du lịch điểm đến, hoạt động nào sau đây thuộc về chiến lược 'kéo' (pull strategy)?

Tổ chức các chương trình famtrip cho đại lý lữ hành.

Tham gia các hội chợ du lịch quốc tế để quảng bá điểm đến.

Triển khai các chiến dịch quảng cáo trực tuyến và trên mạng xã hội nhắm đến khách du lịch.

Hợp tác với các hãng hàng không để tăng cường tần suất chuyến bay đến điểm đến.

Câu hỏi về chiến lược marketing điểm đến, cần chọn hoạt động hướng trực tiếp đến khách hàng tiềm năng, tạo sự hấp dẫn và thôi thúc họ đến điểm đến.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi kết thúc tour du lịch, phương pháp thu thập thông tin nào sau đây là hiệu quả và tiết kiệm chi phí nhất?

Gửi phiếu khảo sát trực tuyến qua email hoặc ứng dụng di động.

Phỏng vấn sâu từng khách hàng qua điện thoại.

Tổ chức các buổi họp nhóm khách hàng để thảo luận và lấy ý kiến.

Thuê công ty nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp thực hiện khảo sát.

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng khách hàng, cần chọn phương pháp thu thập thông tin nhanh chóng, dễ dàng tiếp cận số lượng lớn khách hàng và chi phí thấp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số ROE (Return on Equity) phản ánh điều gì?

Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của doanh nghiệp.

Hiệu quả sinh lời trên vốn chủ sở hữu của doanh nghiệp.

Mức độ sử dụng đòn bẩy tài chính của doanh nghiệp.

Tỷ suất lợi nhuận gộp trên doanh thu bán hàng.

Câu hỏi về chỉ số tài chính ROE, cần chọn đáp án diễn giải đúng ý nghĩa của ROE trong việc đánh giá hiệu quả sử dụng vốn chủ sở hữu.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Xu hướng công nghệ nào sau đây đang có tác động lớn nhất đến ngành kinh doanh lữ hành hiện nay?

Công nghệ in 3D để sản xuất quà lưu niệm.

Công nghệ thực tế ảo (VR) để tạo trải nghiệm du lịch ảo.

Ứng dụng di động và nền tảng trực tuyến cho đặt dịch vụ, thanh toán và tương tác khách hàng.

Hệ thống định vị toàn cầu (GPS) để theo dõi xe du lịch.

Câu hỏi về xu hướng công nghệ, cần chọn công nghệ có ảnh hưởng sâu rộng và làm thay đổi cách thức hoạt động của ngành lữ hành, đặc biệt trong bối cảnh hiện tại.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Để đảm bảo an toàn và sức khỏe cho khách du lịch trong tour, doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng điều gì nhất?

Cung cấp bảo hiểm du lịch cho tất cả khách hàng.

Chuẩn bị đầy đủ thuốc men và dụng cụ y tế trên xe.

Hướng dẫn khách hàng các biện pháp tự bảo vệ sức khỏe.

Xây dựng quy trình quản lý rủi ro và ứng phó sự cố y tế rõ ràng, hiệu quả.

Câu hỏi về an toàn và sức khỏe khách du lịch, cần chọn yếu tố bao quát, có tính hệ thống và phòng ngừa rủi ro.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Trong phân tích SWOT của một doanh nghiệp lữ hành, yếu tố 'đe dọa' (Threats) thường bao gồm những gì?

Năng lực tài chính mạnh mẽ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp.

Sự xuất hiện của đối thủ cạnh tranh mới và thay đổi chính sách của nhà nước.

Thương hiệu uy tín và mạng lưới đối tác rộng khắp.

Nhu cầu du lịch tăng cao và xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm.

Câu hỏi về phân tích SWOT, cần chọn đáp án liệt kê các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp, mang tính tiêu cực và có thể gây ảnh hưởng xấu đến hoạt động kinh doanh.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Loại hình du lịch nào sau đây tập trung vào việc khám phá văn hóa, lịch sử và phong tục tập quán của một địa phương?

Du lịch nghỉ dưỡng biển.

Du lịch mạo hiểm.

Du lịch văn hóa.

Du lịch sinh thái.

Câu hỏi về loại hình du lịch, cần chọn đáp án mô tả đúng đặc điểm của du lịch văn hóa, nhấn mạnh yếu tố tìm hiểu và trải nghiệm văn hóa.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Trong quản trị nguồn nhân lực, hoạt động 'tuyển dụng' (Recruitment) nhằm mục đích gì?

Thu hút số lượng lớn ứng viên tiềm năng cho các vị trí còn trống.

Lựa chọn ứng viên phù hợp nhất với yêu cầu công việc.

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên hiện có.

Đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên sau thử việc.

Câu hỏi về quản trị nhân sự, cần chọn đáp án mô tả đúng mục tiêu của quá trình tuyển dụng, tập trung vào việc thu hút ứng viên tiềm năng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Để tăng cường tính chuyên nghiệp và nâng cao chất lượng dịch vụ, doanh nghiệp lữ hành nên ưu tiên áp dụng tiêu chuẩn nào?

Tiêu chuẩn VietGAP trong nông nghiệp.

Tiêu chuẩn ISO 9001 về hệ thống quản lý chất lượng.

Tiêu chuẩn SA 8000 về trách nhiệm xã hội.

Tiêu chuẩn HACCP về an toàn thực phẩm.

Câu hỏi về tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ, cần chọn tiêu chuẩn phổ biến, được công nhận rộng rãi và tập trung vào quản lý chất lượng toàn diện.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Trong hoạch định chiến lược kinh doanh lữ hành, bước nào sau đây cần thực hiện đầu tiên?

Xây dựng kế hoạch marketing và bán hàng chi tiết.

Phân tích tình hình tài chính và nguồn lực hiện có.

Xác định tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

Đánh giá hiệu quả hoạt động và điều chỉnh chiến lược.

Câu hỏi về quy trình hoạch định chiến lược, cần chọn bước khởi đầu, nền tảng để xác định hướng đi và mục tiêu tổng quát của doanh nghiệp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Loại hình sản phẩm du lịch nào thường được thiết kế và bán theo gói (package tour)?

Dịch vụ đặt phòng khách sạn trực tuyến.

Vé máy bay giá rẻ.

Thuê xe tự lái.

Du lịch trọn gói (package tour).

Câu hỏi về sản phẩm du lịch, cần chọn loại sản phẩm phổ biến, thường được kết hợp nhiều dịch vụ và bán trọn gói cho khách hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Để thu hút và giữ chân khách hàng trung thành, doanh nghiệp lữ hành nên xây dựng chương trình nào?

Chương trình giảm giá sốc theo mùa.

Chương trình khách hàng thân thiết (loyalty program) với ưu đãi và phần thưởng.

Chương trình quảng cáo trên truyền hình.

Chương trình tài trợ sự kiện du lịch.

Câu hỏi về chương trình khách hàng thân thiết, cần chọn chương trình khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ và tạo mối quan hệ lâu dài.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Trong quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn, yếu tố nào sau đây thuộc về 'chất lượng hữu hình' (tangibles)?

Sự nhiệt tình và chu đáo của nhân viên lễ tân.

Khả năng giải quyết vấn đề và khiếu nại của khách hàng.

Trang thiết bị tiện nghi và không gian nội thất của khách sạn.

Thời gian chờ đợi làm thủ tục nhận và trả phòng.

Câu hỏi về chất lượng dịch vụ khách sạn, cần chọn yếu tố vật chất, có thể cảm nhận trực tiếp và đánh giá bằng giác quan.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Để kiểm soát chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động, doanh nghiệp lữ hành cần tập trung vào quản lý loại chi phí nào?

Chi phí giá vốn hàng bán (cost of goods sold) như chi phí dịch vụ vận chuyển, khách sạn, ăn uống.

Chi phí quản lý doanh nghiệp như lương nhân viên văn phòng.

Chi phí marketing và quảng cáo.

Chi phí khấu hao tài sản cố định.

Câu hỏi về quản lý chi phí trong lữ hành, cần chọn loại chi phí chiếm tỷ trọng lớn, có thể kiểm soát và tác động trực tiếp đến lợi nhuận.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: Phương thức thanh toán nào sau đây ngày càng phổ biến trong giao dịch du lịch trực tuyến?

Thanh toán bằng tiền mặt trực tiếp tại văn phòng công ty.

Thanh toán qua cổng thanh toán trực tuyến và ví điện tử.

Thanh toán bằng séc ngân hàng.

Thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng truyền thống.

Câu hỏi về phương thức thanh toán trực tuyến, cần chọn phương thức hiện đại, tiện lợi, an toàn và được nhiều khách hàng du lịch ưa chuộng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, yếu tố nào sau đây quyết định sự thành công bền vững của một doanh nghiệp lữ hành?

Quy mô vốn đầu tư lớn và mạng lưới chi nhánh rộng khắp.

Chiến lược giá rẻ để thu hút khách hàng.

Khả năng đổi mới sáng tạo sản phẩm, dịch vụ và mô hình kinh doanh để thích ứng với thị trường.

Mối quan hệ tốt với các cơ quan quản lý nhà nước.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về yếu tố thành công bền vững, cần chọn yếu tố mang tính chiến lược, tạo lợi thế dài hạn và đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Trong bối cảnh du lịch bền vững ngày càng được chú trọng, doanh nghiệp lữ hành nên ưu tiên yếu tố nào sau đây trong quá trình xây dựng sản phẩm du lịch?

Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn.

Thu hút số lượng khách du lịch lớn nhất có thể.

Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và văn hóa địa phương, đồng thời mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng.

Sử dụng tài nguyên du lịch một cách tối đa để phục vụ khách du lịch.

Câu hỏi tập trung vào việc áp dụng khái niệm du lịch bền vững vào hoạt động kinh doanh lữ hành. Phương án đúng cần phản ánh sự cân bằng giữa lợi ích kinh tế, xã hội và môi trường.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Một công ty lữ hành chuyên về du lịch mạo hiểm đang muốn mở rộng thị trường sang phân khúc khách hàng gia đình. Giải pháp nào sau đây là phù hợp nhất để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ?

Giữ nguyên các tour mạo hiểm hiện có và quảng bá rộng rãi trên các kênh truyền thông đại chúng.

Thiết kế các gói tour mạo hiểm phiên bản ‘gia đình’ với mức độ thử thách giảm nhẹ, đảm bảo an toàn cho trẻ em và có các hoạt động phù hợp với nhiều lứa tuổi.

Tập trung quảng cáo trên các tạp chí du lịch chuyên nghiệp và website dành cho dân du lịch bụi.

Giảm giá mạnh các tour mạo hiểm hiện có để thu hút khách hàng gia đình.

Câu hỏi yêu cầu phân tích và áp dụng kiến thức về phân khúc thị trường và điều chỉnh sản phẩm. Cần chọn phương án thể hiện sự thay đổi phù hợp với đặc điểm của khách hàng gia đình (an toàn, phù hợp lứa tuổi...).

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Trong quy trình quản lý chất lượng dịch vụ lữ hành, hoạt động nào sau đây thuộc giai đoạn 'Kiểm soát và Cải tiến'?

Xây dựng tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.

Đào tạo nhân viên về quy trình phục vụ khách hàng.

Thiết kế chương trình du lịch hấp dẫn.

Thu thập phản hồi của khách hàng sau mỗi tour và phân tích để điều chỉnh quy trình, sản phẩm.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quy trình quản lý chất lượng dịch vụ. Giai đoạn 'Kiểm soát và Cải tiến' tập trung vào việc đánh giá, sửa đổi và nâng cao chất lượng dựa trên phản hồi và dữ liệu.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Doanh nghiệp lữ hành sử dụng kênh phân phối trực tuyến (OTA - Online Travel Agency) như Booking.com hay Agoda để tiếp cận khách hàng. Ưu điểm chính của kênh phân phối này là gì?

Tiếp cận thị trường khách hàng rộng lớn trên toàn cầu, hoạt động 24/7.

Giảm chi phí marketing và quảng cáo.

Tăng cường mối quan hệ trực tiếp với khách hàng.

Dễ dàng kiểm soát giá và chính sách bán hàng.

Câu hỏi tập trung vào ưu điểm của kênh phân phối trực tuyến trong kinh doanh lữ hành. Cần chọn phương án phản ánh lợi thế mà OTA mang lại so với kênh truyền thống.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Một doanh nghiệp lữ hành đang gặp phải tình trạng khách hàng phàn nàn về chất lượng khách sạn trong tour du lịch. Giải pháp nào sau đây là phù hợp nhất để giải quyết vấn đề này?

Phớt lờ các phàn nàn vì cho rằng đó là ý kiến thiểu số.

Đổ lỗi cho khách sạn và từ chối trách nhiệm.

Liên hệ với khách sạn để làm rõ vấn đề, đưa ra phương án bồi thường thỏa đáng cho khách hàng (nâng cấp phòng, giảm giá, tặng voucher...) và xem xét lại hợp đồng hợp tác với khách sạn.

Chuyển khách sang khách sạn khác có chất lượng tương đương nhưng không thông báo trước.

Câu hỏi đặt ra tình huống thực tế và yêu cầu lựa chọn giải pháp xử lý khủng hoảng dịch vụ. Phương án đúng cần tập trung vào việc khắc phục sự cố và duy trì quan hệ với khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Phân tích SWOT là công cụ quan trọng trong quản trị chiến lược doanh nghiệp lữ hành. Yếu tố 'Điểm mạnh (Strengths)' trong phân tích SWOT thường tập trung vào khía cạnh nào của doanh nghiệp?

Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp có thể gây bất lợi.

Các nguồn lực và năng lực nội tại giúp doanh nghiệp vượt trội so với đối thủ.

Các yếu tố bên ngoài doanh nghiệp tạo cơ hội phát triển.

Các yếu tố bên trong doanh nghiệp cần cải thiện.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phân tích SWOT. 'Điểm mạnh' là yếu tố bên trong doanh nghiệp, tạo lợi thế cạnh tranh.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Trong marketing du lịch, chiến lược 'định vị' sản phẩm/dịch vụ lữ hành nhằm mục đích chính là gì?

Tăng cường nhận diện thương hiệu.

Thu hút khách hàng mới.

Tối đa hóa doanh số bán hàng.

Tạo ra một hình ảnh độc ??áo, khác biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng mục tiêu về sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về chiến lược định vị trong marketing du lịch. Định vị là tạo ra một hình ảnh khác biệt và ấn tượng trong tâm trí khách hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Loại hình bảo hiểm du lịch nào sau đây thường bao gồm chi phí y tế phát sinh do tai nạn hoặc bệnh tật trong chuyến đi?

Bảo hiểm trách nhiệm dân sự.

Bảo hiểm y tế du lịch.

Bảo hiểm hủy chuyến đi.

Bảo hiểm hành lý.

Câu hỏi về kiến thức bảo hiểm du lịch. Cần xác định loại bảo hiểm có phạm vi bảo vệ liên quan đến sức khỏe và y tế.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Trong quản lý rủi ro của doanh nghiệp lữ hành, rủi ro 'thiên tai, dịch bệnh bất ngờ' thuộc loại rủi ro nào?

Rủi ro tài chính.

Rủi ro hoạt động.

Rủi ro môi trường bên ngoài.

Rủi ro pháp lý.

Câu hỏi về phân loại rủi ro trong kinh doanh lữ hành. 'Thiên tai, dịch bệnh' là các yếu tố khách quan, khó kiểm soát từ bên ngoài.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về một tour du lịch, phương pháp thu thập thông tin nào sau đây thường được sử dụng?

Phiếu khảo sát ý kiến khách hàng sau tour.

Phân tích báo cáo tài chính của công ty.

Quan sát hành vi của khách hàng trong quá trình tour.

Đánh giá của chuyên gia du lịch.

Câu hỏi về phương pháp đánh giá sự hài lòng của khách hàng. Phương pháp phổ biến và trực tiếp nhất là khảo sát ý kiến khách hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Một doanh nghiệp lữ hành muốn áp dụng chiến lược giá 'hớt váng' cho một sản phẩm tour du lịch mới cao cấp. Điều kiện thị trường nào sau đây là phù hợp nhất để áp dụng chiến lược này?

Thị trường cạnh tranh gay gắt với nhiều sản phẩm tương tự.

Sản phẩm tour độc đáo, ít đối thủ cạnh tranh trực tiếp và hướng đến phân khúc khách hàng có khả năng chi trả cao.

Thị trường nhạy cảm về giá, khách hàng chủ yếu quan tâm đến giá rẻ.

Sản phẩm tour phổ thông, dành cho đại chúng.

Câu hỏi về chiến lược giá trong marketing du lịch. 'Hớt váng' phù hợp khi sản phẩm mới, độc đáo, ít cạnh tranh và có phân khúc khách hàng sẵn sàng trả giá cao.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Yếu tố nào sau đây thể hiện 'văn hóa doanh nghiệp' mạnh mẽ trong một công ty lữ hành?

Cơ cấu tổ chức phức tạp với nhiều cấp quản lý.

Quy trình làm việc cứng nhắc, ít linh hoạt.

Nhân viên có chung giá trị cốt lõi, tinh thần làm việc nhóm và cam kết cao với mục tiêu chung của công ty.

Mức lương thưởng cao hơn so với đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi về v??n hóa doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp mạnh mẽ thể hiện qua sự thống nhất về giá trị, chuẩn mực và hành vi trong tổ chức.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Trong quản trị nhân lực của doanh nghiệp lữ hành, hoạt động 'đánh giá hiệu suất công việc' của nhân viên hướng dẫn viên thường dựa trên tiêu chí nào?

Số lượng tour hướng dẫn trong tháng.

Thâm niên làm việc tại công ty.

Mức độ hoàn thành các báo cáo hành chính.

Phản hồi tích cực từ khách hàng, khả năng xử lý tình huống phát sinh và kiến thức chuyên môn về điểm đến.

Câu hỏi về đánh giá hiệu suất nhân viên hướng dẫn viên. Tiêu chí đánh giá cần liên quan trực tiếp đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Hình thức 'du lịch cộng đồng' mang lại lợi ích kinh tế - xã hội trực tiếp nhất cho đối tượng nào?

Doanh nghiệp lữ hành.

Cộng đồng dân cư địa phương tại điểm đến.

Chính phủ và cơ quan quản lý du lịch.

Khách du lịch.

Câu hỏi về lợi ích của du lịch cộng đồng. Du lịch cộng đồng tập trung vào việc trao quyền và mang lại lợi ích cho cộng đồng địa phương.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Trong quản lý tài chính doanh nghiệp lữ hành, chỉ số 'tỷ suất lợi nhuận gộp' phản ánh điều gì?

Hiệu quả hoạt động kinh doanh cốt lõi của doanh nghiệp, sau khi trừ đi giá vốn hàng bán.

Khả năng thanh toán nợ ngắn hạn của doanh nghiệp.

Tổng lợi nhuận sau thuế của doanh nghiệp.

Tổng doanh thu của doanh nghiệp.

Câu hỏi về chỉ số tài chính trong kinh doanh lữ hành. 'Tỷ suất lợi nhuận gộp' đo lường khả năng sinh lời từ hoạt động kinh doanh cốt lõi.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Ứng dụng công nghệ nào sau đây giúp doanh nghiệp lữ hành quản lý thông tin khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm du lịch?

Hệ thống đặt phòng trực tuyến (Booking Engine).

Mạng xã hội (Social Media).

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM).

Công cụ tìm kiếm (Search Engine).

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ trong lữ hành. CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Trong kênh phân phối truyền thống, vai trò chính của 'đại lý lữ hành' là gì?

Thiết kế và xây dựng chương trình du lịch.

Bán các chương trình du lịch và dịch vụ lữ hành trực tiếp cho khách hàng lẻ, nhận hoa hồng từ nhà cung cấp.

Tổ chức thực hiện các chương trình du lịch.

Cung cấp dịch vụ vận chuyển cho khách du lịch.

Câu hỏi về vai trò của đại lý lữ hành trong kênh phân phối truyền thống. Đại lý là trung gian bán sản phẩm của nhà cung cấp (doanh nghiệp lữ hành) đến khách hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: Loại hình 'du lịch MICE' (Meeting, Incentive, Convention, Exhibition) tập trung vào đối tượng khách hàng nào?

Khách du lịch cá nhân.

Khách du lịch gia đình.

Khách du lịch theo nhóm nhỏ bạn bè.

Khách hàng doanh nghiệp và các tổ chức có nhu cầu tổ chức sự kiện, hội nghị, khen thưởng, triển lãm.

Câu hỏi về du lịch MICE. MICE hướng đến khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp, đoàn thể có nhu cầu du lịch kết hợp công việc.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Trong quản lý chất lượng dịch vụ, tiêu chí 'độ tin cậy' (Reliability) đề cập đến khía cạnh nào của dịch vụ lữ hành?

Sự đồng cảm và quan tâm của nhân viên đối với khách hàng.

Ngoại hình và cơ sở vật chất của doanh nghiệp.

Khả năng cung cấp dịch vụ chính xác, đúng hẹn và như đã hứa.

Sự sẵn sàng giúp đỡ và đáp ứng nhanh chóng yêu cầu của khách hàng.

Câu hỏi về tiêu chí chất lượng dịch vụ. 'Độ tin cậy' liên quan đến khả năng cung cấp dịch vụ chính xác và đúng như cam kết.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Xu hướng 'cá nhân hóa trải nghiệm du lịch' đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành cần tập trung vào yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ?

Sản phẩm du lịch đại trà, giá rẻ.

Sản phẩm và dịch vụ linh hoạt, có khả năng tùy biến cao để đáp ứng nhu cầu và sở thích riêng của từng khách hàng.

Sản phẩm du lịch theo mùa, cố định lịch trình.

Sản phẩm du lịch trọn gói, ít thay đổi.

Câu hỏi về xu hướng cá nhân hóa. Cá nhân hóa trải nghiệm du lịch yêu cầu sự linh hoạt, tùy biến và đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Trong quản trị điểm đến du lịch, cơ quan quản lý nhà nước đóng vai trò quan trọng nhất trong việc nào sau đây?

Trực tiếp kinh doanh dịch vụ du lịch.

Xây dựng cơ sở hạ tầng du lịch (khách sạn, nhà hàng).

Quảng bá và xúc tiến du lịch.

Hoạch định chính sách, quy hoạch phát triển du lịch bền vững và quản lý nhà nước về du lịch.

Câu hỏi về vai trò của cơ quan quản lý nhà nước trong du lịch. Nhà nước có vai trò chính trong việc hoạch định chính sách, quy hoạch và quản lý vĩ mô.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: Yếu tố 'môi trường tự nhiên' được xem là...

Tài nguyên du lịch gốc và là yếu tố hấp dẫn khách du lịch.

Yếu tố ít quan trọng, có thể thay thế bằng các công trình nhân tạo.

Yếu tố phụ trợ, chỉ đóng vai trò thứ yếu trong du lịch.

Yếu tố gây cản trở sự phát triển du lịch.

Câu hỏi về vai trò của môi trường tự nhiên trong du lịch. Môi trường tự nhiên là tài nguyên du lịch gốc, thu hút khách du lịch.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Trong marketing du lịch trực tuyến, SEO (Search Engine Optimization) được sử dụng để làm gì?

Thiết kế website du lịch đẹp mắt.

Tối ưu hóa website và nội dung để nâng cao thứ hạng trên các trang kết quả tìm kiếm (Google, Bing...) và thu hút khách hàng tiềm năng.

Quảng cáo trả phí trên mạng xã hội.

Gửi email marketing hàng loạt.

Câu hỏi về SEO trong marketing du lịch trực tuyến. SEO là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, giúp website doanh nghiệp hiển thị cao hơn trên kết quả tìm kiếm.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Trong quản lý khủng hoảng truyền thông của doanh nghiệp lữ hành, nguyên tắc 'phản ứng nhanh chóng và minh bạch' có ý nghĩa gì?

Giữ im lặng và chờ đợi khủng hoảng qua đi.

Đổ lỗi cho bên thứ ba để giảm thiểu trách nhiệm.

Nhanh chóng đưa ra thông tin chính xác, trung thực về sự cố, thể hiện sự cầu thị và trách nhiệm để trấn an dư luận và khách hàng.

Chỉ phản hồi những câu hỏi có lợi cho doanh nghiệp.

Câu hỏi về quản lý khủng hoảng truyền thông. 'Phản ứng nhanh chóng và minh bạch' là nguyên tắc then chốt để giảm thiểu tác động tiêu cực của khủng hoảng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Hình thức 'du lịch xanh' (ecotourism) tập trung vào yếu tố nào?

Xây dựng các khu nghỉ dưỡng cao cấp gần gũi thiên nhiên.

Tổ chức các tour du lịch mạo hiểm khám phá thiên nhiên hoang dã.

Phát triển du lịch đại trà ở các khu vực nông thôn.

Du lịch có trách nhiệm với môi trường, bảo tồn thiên nhiên và văn hóa địa phương, đồng thời mang lại lợi ích cho cộng đồng.

Câu hỏi về du lịch xanh (ecotourism). Du lịch xanh nhấn mạnh sự tôn trọng và bảo vệ môi trường tự nhiên, văn hóa.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Trong quản lý vận hành tour du lịch, 'lịch trình tour chi tiết' có vai trò gì?

Công cụ để điều phối các hoạt động, dịch vụ trong tour, đảm bảo tour diễn ra theo kế hoạch và thông tin rõ ràng cho khách hàng.

Công cụ để quảng bá và thu hút khách hàng đặt tour.

Công cụ để tính toán giá thành tour.

Công cụ để đánh giá chất lượng dịch vụ tour.

Câu hỏi về vai trò của lịch trình tour chi tiết. Lịch trình chi tiết là công cụ quan trọng để điều phối và đảm bảo tour diễn ra suôn sẻ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Trong bối cảnh cạnh tranh gia tăng, doanh nghiệp lữ hành cần chú trọng yếu tố nào để tạo lợi thế cạnh tranh bền vững?

Chiến lược giá rẻ để thu hút khách hàng.

Tăng cường quảng cáo và khuyến mãi.

Xây dựng chất lượng dịch vụ vượt trội, khác biệt hóa sản phẩm và tạo trải nghiệm khách hàng độc đáo, khó sao chép.

Mở rộng mạng lưới chi nhánh và đại lý.

Câu hỏi về lợi thế cạnh tranh bền vững. Lợi thế bền vững thường đến từ năng lực đặc biệt, khó bắt chước và tạo ra giá trị khác biệt.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Trong quản lý rủi ro tài chính, doanh nghiệp lữ hành có thể sử dụng biện pháp 'đa dạng hóa thị trường' để giảm thiểu rủi ro nào?

Rủi ro tỷ giá hối đoái.

Rủi ro suy giảm nhu cầu du lịch từ một thị trường cụ thể.

Rủi ro lạm phát.

Rủi ro lãi suất.

Câu hỏi về quản lý rủi ro tài chính. Đa dạng hóa thị trường giúp giảm phụ thuộc vào một thị trường duy nhất, giảm rủi ro khi thị trường đó gặp biến động.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Yếu tố 'văn hóa địa phương' có vai trò như thế nào trong phát triển du lịch?

Tài nguyên du lịch văn hóa độc đáo, tạo nên sự khác biệt và hấp dẫn cho điểm đến.

Yếu tố ít quan trọng, có thể bỏ qua để tập trung phát triển du lịch hiện đại.

Yếu tố gây cản trở sự phát triển du lịch vì tính truyền thống, lạc hậu.

Yếu tố phụ trợ, chỉ đóng vai trò thứ yếu trong du lịch.

Câu hỏi về vai trò của văn hóa địa phương trong du lịch. Văn hóa địa phương là tài nguyên du lịch văn hóa, tạo nên sự độc đáo và hấp dẫn cho điểm đến.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Trong quản trị kênh phân phối, doanh nghiệp lữ hành có thể lựa chọn mô hình 'phân phối trực tiếp' bằng cách nào?

Hợp tác với các đại lý lữ hành.

Sử dụng các OTA (Online Travel Agency).

Xây dựng website bán hàng trực tuyến của công ty và mở văn phòng giao dịch trực tiếp với khách hàng.

Ký hợp đồng với các công ty du lịch nước ngoài.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kênh phân phối trực tiếp. Phân phối trực tiếp là bán hàng trực tiếp đến khách hàng, không qua trung gian.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Một công ty lữ hành đang xây dựng tour 'Khám phá Miền Tây 3 ngày 2 đêm' cho nhóm khách gia đình có trẻ nhỏ. Khi lựa chọn các điểm tham quan và hoạt động, công ty cần đặc biệt lưu ý yếu tố nào sau đây để đảm bảo tính hấp dẫn và phù hợp với đối tượng mục tiêu này?

Các điểm tham quan phải có giá vé vào cổng cao để tăng doanh thu.

Các hoạt động và điểm tham quan phải an toàn, ít mạo hiểm và có yếu tố giải trí/giáo dục phù hợp với trẻ em.

Ưu tiên các điểm tham quan chỉ dành cho người lớn để đảm bảo sự yên tĩnh.

Chỉ chọn các điểm tham quan nổi tiếng nhất, bất kể tính phù hợp với lứa tuổi.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kiến thức về thiết kế chương trình du lịch cho một phân khúc khách hàng cụ thể (gia đình có trẻ nhỏ). Các yếu tố như mức độ mạo hiểm, thời gian di chuyển, và tính giáo dục/giải trí phù hợp với lứa tuổi là quan trọng nhất.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, một doanh nghiệp lữ hành nhỏ mới thành lập quyết định tập trung vào thị trường ngách (niche market) là du lịch trải nghiệm văn hóa sâu sắc tại các làng nghề truyền thống. Chiến lược marketing nào sau đây được xem là phù hợp và hiệu quả nhất cho doanh nghiệp này trong giai đoạn đầu?

Chi hàng tỷ đồng cho quảng cáo truyền hình trên các kênh quốc gia.

Tổ chức giảm giá sâu cho tất cả các tour đại trà khác để thu hút số đông.

Đẩy mạnh marketing nội dung (blog, video, bài viết chuyên sâu) về trải nghiệm làng nghề và xây dựng cộng đồng trên các nền tảng mạng xã hội/forum du lịch chuyên đề.

Mở hàng trăm đại lý bán tour truyền thống trên khắp cả nước.

Câu hỏi yêu cầu phân tích và áp dụng chiến lược marketing cho thị trường ngách. Tập trung vào marketing nội dung và truyền miệng trên các kênh chuyên biệt là cách hiệu quả để tiếp cận đúng đối tượng và xây dựng uy tín trong thị trường ngách.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Một công ty lữ hành đang tính toán giá bán cho một chương trình du lịch trọn gói. Ngoài các chi phí trực tiếp như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, vé tham quan, công ty còn cần tính đến các loại chi phí gián tiếp nào để đảm bảo lợi nhuận và hoạt động bền vững?

Chỉ cần tính tổng chi phí mua các dịch vụ từ nhà cung cấp (khách sạn, nhà hàng, xe).

Chi phí lương hướng dẫn viên và lái xe là đủ, không cần tính các chi phí khác.

Chỉ tính chi phí trực tiếp cho chuyến đi và một khoản lợi nhuận mong muốn.

Chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí marketing, chi phí bán hàng, khấu hao tài sản cố định, thuế, và các chi phí dự phòng khác.

Câu hỏi yêu cầu phân tích các yếu tố cấu thành giá tour, bao gồm cả chi phí gián tiếp. Các chi phí quản lý, marketing, bán hàng, khấu hao tài sản là những chi phí gián tiếp quan trọng cần được phân bổ vào giá thành tour.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Tình huống: Một đoàn khách quốc tế đang tham gia tour khám phá ẩm thực tại một địa phương. Một khách trong đoàn bị ngộ độc thực phẩm đột ngột. Là người quản lý điều hành tour, hành động ưu tiên hàng đầu bạn cần thực hiện là gì để xử lý rủi ro này?

Đưa khách đến cơ sở y tế gần nhất để cấp cứu kịp thời và thông báo cho công ty.

Yêu cầu hướng dẫn viên tự xử lý bằng cách mua thuốc tại hiệu thuốc địa phương.

Chờ đợi đến cuối ngày tour mới xử lý để không ảnh hưởng đến lịch trình chung.

Thông báo cho tất cả các thành viên khác trong đoàn về tình trạng của khách bị bệnh.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng ứng phó và quản trị rủi ro trong tình huống khẩn cấp. Ưu tiên hàng đầu khi có vấn đề sức khỏe là đảm bảo an toàn cho khách bằng cách đưa đi cấp cứu ngay lập tức.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Một doanh nghiệp lữ hành đang gặp khó khăn trong việc duy trì chất lượng dịch vụ do nhân viên điều hành tour và hướng dẫn viên thường xuyên nghỉ việc hoặc làm việc thiếu trách nhiệm. Vấn đề cốt lõi trong quản trị nguồn nhân lực mà doanh nghiệp này đang đối mặt có khả năng cao nhất là gì?

Doanh thu của công ty quá cao nên nhân viên cảm thấy áp lực.

Khách hàng quá khó tính nên nhân viên không muốn phục vụ.

Công tác tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực và giữ chân nhân viên chưa hiệu quả.

Chỉ cần tăng lương là mọi vấn đề sẽ được giải quyết.

Câu hỏi yêu cầu phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề nhân sự. Tỷ lệ nghỉ việc cao và thiếu trách nhiệm thường xuất phát từ việc quản lý nhân sự yếu kém, bao gồm tuyển dụng sai người, đào tạo không đủ, thiếu động lực làm việc, hoặc môi trường làm việc không tốt.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Phân tích nào sau đây là ví dụ về việc doanh nghiệp lữ hành áp dụng công nghệ để nâng cao hiệu quả hoạt động và trải nghiệm khách hàng?

In ấn tất cả thông tin tour ra giấy cho khách.

Ghi chép thông tin khách hàng vào sổ tay.

Liên hệ với nhà cung cấp chỉ qua điện thoại bàn.

Sử dụng phần mềm quản lý tour tích hợp, hệ thống CRM để quản lý thông tin khách hàng và phát triển ứng dụng di động cung cấp thông tin chi tiết về lịch trình, điểm đến cho khách.

Câu hỏi kiểm tra khả năng nhận diện ứng dụng công nghệ trong lữ hành. Việc sử dụng phần mềm quản lý tour, CRM, ứng dụng di động cho khách hàng là những ví dụ điển hình về ứng dụng công nghệ.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Khi đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ lưu trú (khách sạn), doanh nghiệp lữ hành cần ưu tiên thảo luận và làm rõ các điều khoản nào sau đây để giảm thiểu rủi ro và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho đoàn khách?

Chỉ cần thỏa thuận về số lượng phòng và ngày nhận/trả phòng.

Giá phòng, chính sách hủy/đổi phòng, tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ (ví dụ: loại phòng, tiện nghi, dịch vụ kèm theo), và trách nhiệm bồi thường nếu không cung cấp đúng cam kết.

Chỉ quan tâm đến việc có được mức giá thấp nhất có thể.

Thỏa thuận về màu sắc khăn trải giường và thời gian mở cửa của bể bơi.

Câu hỏi yêu cầu phân tích các điều khoản hợp đồng quan trọng với nhà cung cấp. Các điều khoản về giá, chính sách hủy/đổi, tiêu chuẩn dịch vụ, và trách nhiệm khi có sự cố là cốt lõi để bảo vệ quyền lợi của công ty lữ hành và khách hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Một chương trình du lịch được thiết kế quá dài, lịch trình dày đặc, di chuyển liên tục giữa các điểm mà không có thời gian nghỉ ngơi hợp lý. Phân tích nào sau đây đúng nhất về nhược điểm của chương trình du lịch này?

Gây mệt mỏi cho du khách, giảm trải nghiệm và có thể dẫn đến đánh giá tiêu cực về chất lượng tour.

Giúp du khách tham quan được nhiều địa điểm hơn trong thời gian ngắn.

Tăng doanh thu cho công ty lữ hành vì khách phải tiêu nhiều tiền hơn.

Giảm chi phí cho công ty lữ hành do tiết kiệm được thời gian chờ đợi.

Câu hỏi yêu cầu phân tích chất lượng và tính hợp lý của lịch trình tour. Lịch trình quá dày đặc sẽ gây mệt mỏi, giảm trải nghiệm và có thể dẫn đến sự không hài lòng của khách.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Khi phân tích thị trường để thiết kế tour mới, nghiên cứu về 'khả năng chi trả', 'mục đích chuyến đi', 'thời gian rảnh rỗi' của khách hàng tiềm năng thuộc về khía cạnh nào trong nghiên cứu thị trường du lịch?

Nghiên cứu về đối thủ cạnh tranh.

Nghiên cứu về nhà cung cấp dịch vụ.

Nghiên cứu về nhu cầu và đặc điểm của khách hàng.

Nghiên cứu về tài nguyên du lịch.

Câu hỏi yêu cầu phân loại các yếu tố nghiên cứu thị trường. Khả năng chi trả, mục đích và thời gian rảnh rỗi là những yếu tố cốt lõi để xác định nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Một doanh nghiệp lữ hành tổ chức buổi họp đánh giá sau tour (post-tour evaluation) với hướng dẫn viên và bộ phận điều hành. Mục đích chính của hoạt động này là gì?

Tìm ra người chịu trách nhiệm cho những sai sót (nếu có) để xử phạt.

Chỉ đơn thuần là báo cáo số liệu doanh thu.

Thảo luận về việc tăng giá tour cho những lần sau.

Thu thập thông tin phản hồi về quá trình thực hiện tour, nhận diện điểm mạnh, điểm yếu, các vấn đề phát sinh để cải tiến chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về quy trình quản lý chất lượng sau tour. Buổi họp đánh giá giúp thu thập phản hồi, rút kinh nghiệm để cải tiến chất lượng tour cho những lần sau.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Tình huống: Một công ty lữ hành đang chuẩn bị cho đoàn khách tham gia tour du lịch mạo hiểm leo núi. Công tác chuẩn bị nào sau đây là *quan trọng nhất* để giảm thiểu rủi ro về an toàn cho du khách?

Chỉ cần mua bảo hiểm du lịch cho khách.

Tăng giá tour thật cao để bù đắp rủi ro.

Kiểm tra kỹ lưỡng trang thiết bị an toàn, đảm bảo hướng dẫn viên có kinh nghiệm và được đào tạo về sơ cứu, xây dựng kế hoạch ứng phó khẩn cấp chi tiết.

Yêu cầu khách ký giấy miễn trừ trách nhiệm là đủ.

Câu hỏi yêu cầu xác định biện pháp quản trị rủi ro ưu tiên trong du lịch mạo hiểm. Đảm bảo trang thiết bị an toàn, hướng dẫn viên có chuyên môn và kế hoạch ứng phó khẩn cấp là cốt lõi.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Việc một doanh nghiệp lữ hành xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với các nhà cung cấp dịch vụ (khách sạn, nhà hàng, vận chuyển) mang lại lợi ích chiến lược nào sau đây?

Chỉ giúp công ty lữ hành có giá thấp hơn một chút.

Không có lợi ích gì đáng kể, chỉ tốn thời gian.

Chỉ giúp công ty lữ hành dễ dàng đặt dịch vụ vào mùa cao điểm.

Đảm bảo chất lượng dịch vụ đầu vào ổn định, có được mức giá ưu đãi, dễ dàng đàm phán các điều khoản linh hoạt, và nhận được sự hỗ trợ kịp thời khi có sự cố phát sinh.

Câu hỏi yêu cầu phân tích lợi ích của việc quản lý quan hệ nhà cung cấp. Mối quan hệ tốt giúp đảm bảo chất lượng, giá cả ổn định và sự linh hoạt khi xử lý tình huống.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Xu hướng 'du lịch bền vững' (sustainable tourism) đang ngày càng phổ biến. Khi thiết kế và quảng bá tour theo xu hướng này, doanh nghiệp lữ hành cần ưu tiên nhấn mạnh và tích hợp các yếu tố nào?

Các hoạt động giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường, tôn trọng văn hóa và cộng đồng địa phương, sử dụng sản phẩm và dịch vụ của người dân bản địa.

Chỉ tập trung vào việc bán được càng nhiều tour càng tốt, bất kể tác động.

Thiết kế tour đi qua các khu vực hoang sơ chưa có cơ sở hạ tầng.

Giảm tối đa thời gian lưu lại tại một điểm đến để đi được nhiều nơi hơn.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về du lịch bền vững và cách áp dụng vào hoạt động lữ hành. Du lịch bền vững tập trung vào bảo vệ môi trường, tôn trọng văn hóa địa phương và mang lại lợi ích kinh tế cho cộng đồng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Tình huống: Một khách hàng liên hệ với công ty lữ hành bày tỏ sự không hài lòng về thái độ phục vụ của hướng dẫn viên trong chuyến đi vừa qua. Để xử lý khiếu nại này một cách chuyên nghiệp, bước đầu tiên công ty lữ hành nên làm là gì?

Ngay lập tức đổ lỗi cho hướng dẫn viên.

Phớt lờ khiếu nại với hy vọng khách hàng sẽ quên đi.

Lắng nghe một cách cẩn thận và ghi nhận đầy đủ thông tin chi tiết về khiếu nại từ phía khách hàng.

Yêu cầu khách hàng viết đơn khiếu nại chính thức và gửi qua đường bưu điện.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng. Lắng nghe và ghi nhận là bước đầu tiên và quan trọng nhất để thể hiện sự tôn trọng và hiểu rõ vấn đề.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Việc ứng dụng các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA - Online Travel Agent) và website/ứng dụng riêng của doanh nghiệp lữ hành trong hoạt động bán tour thể hiện xu hướng phát triển nào của ngành?

Phát triển kênh phân phối trực tuyến (online distribution channel).

Giảm chi phí hoạt động hoàn toàn.

Loại bỏ hoàn toàn vai trò của đại lý truyền thống.

Chỉ áp dụng cho các công ty lữ hành lớn.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về xu hướng ứng dụng công nghệ trong phân phối sản phẩm du lịch. Việc sử dụng OTA và nền tảng trực tuyến là minh chứng rõ rệt cho sự phát triển của kênh phân phối trực tuyến.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Khi phân tích đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp lữ hành cần tập trung vào những khía cạnh nào để xây dựng lợi thế cạnh tranh cho riêng mình?

Chỉ cần biết đối thủ có bao nhiêu nhân viên.

Chỉ quan tâm đến việc đối thủ có bao nhiêu chi nhánh.

Chỉ tập trung vào việc sao chép y hệt các chương trình tour của đối thủ.

Sản phẩm/dịch vụ cung cấp, mức giá, kênh phân phối, chiến lược marketing, điểm mạnh và điểm yếu của họ.

Câu hỏi yêu cầu phân tích các yếu tố cần xem xét khi nghiên cứu đối thủ. Sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, chiến lược marketing, điểm mạnh/yếu là những khía cạnh quan trọng để so sánh và học hỏi/tạo khác biệt.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Tình huống: Một doanh nghiệp lữ hành muốn mở rộng thị trường sang phân khúc khách du lịch MICE (Meeting, Incentive, Convention, Exhibition). Để thành công trong phân khúc này, doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng xây dựng năng lực cốt lõi nào?

Khả năng cung cấp tour giá rẻ nhất thị trường.

Khả năng tổ chức sự kiện chuyên nghiệp, quản lý hậu cần phức tạp, đàm phán và phối hợp hiệu quả với nhiều nhà cung cấp khác nhau (khách sạn hội nghị, trung tâm sự kiện, vận chuyển lớn...).

Chỉ cần có nhiều hướng dẫn viên biết tiếng Anh.

Tập trung bán các tour du lịch nghỉ dưỡng biển đơn thuần.

Câu hỏi yêu cầu phân tích yêu cầu đặc thù của phân khúc MICE. Khách MICE có nhu cầu phức tạp hơn tour thông thường, đòi hỏi khả năng tổ chức sự kiện, hậu cần, đàm phán với nhiều bên liên quan và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Việc doanh nghiệp lữ hành thường xuyên tổ chức các buổi đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên văn phòng thể hiện sự quan tâm đến khía cạnh nào trong quản trị nguồn nhân lực?

Huấn luyện, đào tạo và phát triển nhân lực.

Tuyển dụng và tuyển chọn.

Đánh giá hiệu suất làm việc.

Chấm dứt hợp đồng lao động.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về các hoạt động quản trị nguồn nhân lực. Đào tạo và phát triển là hoạt động nhằm nâng cao năng lực và kỹ năng cho nhân viên.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Khi xây dựng chính sách giá cho các chương trình du lịch, yếu tố nào sau đây có ảnh hưởng *ít nhất* đến quyết định về mức giá cuối cùng?

Chi phí cấu thành chương trình du lịch.

Giá của các chương trình tương tự trên thị trường.

Giá trị cảm nhận của khách hàng về chất lượng tour.

Màu sắc đồng phục của nhân viên công ty.

Câu hỏi yêu cầu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến định giá tour. Màu sắc đồng phục của nhân viên là yếu tố không liên quan đến chi phí, giá trị cảm nhận của khách hay cạnh tranh thị trường.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Tình huống: Luật Du lịch sửa đổi bổ sung thêm một số quy định mới về điều kiện kinh doanh lữ hành quốc tế. Doanh nghiệp lữ hành cần làm gì để đảm bảo tuân thủ pháp luật và duy trì hoạt động kinh doanh hợp pháp?

Giả vờ không biết về các quy định mới.

Nghiên cứu kỹ các quy định mới, rà soát lại điều kiện kinh doanh hiện tại và thực hiện các điều chỉnh cần thiết (ví dụ: bổ sung vốn ký quỹ, thay đổi quy trình làm việc...) để đáp ứng yêu cầu mới.

Tiếp tục hoạt động như cũ và chờ xem có bị xử phạt hay không.

Đóng cửa doanh nghiệp vì cho rằng quy định mới quá khó khăn.

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng thích ứng với thay đổi pháp luật. Việc cập nhật, nghiên cứu kỹ và điều chỉnh hoạt động theo quy định mới là bắt buộc.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Phân tích nào sau đây thể hiện đúng nhất vai trò của hướng dẫn viên du lịch trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho du khách?

Chỉ đơn thuần là người đi cùng đoàn để đọc lại thông tin từ sách hướng dẫn.

Chỉ có nhiệm vụ nhắc nhở khách về thời gian tập trung.

Chỉ là người trung gian thu tiền tip từ khách.

Là người đại diện cho công ty lữ hành, cung cấp thông tin, quản lý đoàn, xử lý các vấn đề phát sinh, tạo không khí vui vẻ và kết nối du khách với điểm đến, góp phần lớn vào sự hài lòng của khách.

Câu hỏi yêu cầu đánh giá vai trò của hướng dẫn viên. Họ không chỉ cung cấp thông tin mà còn là người kết nối, quản lý đoàn, xử lý tình huống và truyền cảm hứng, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Tình huống: Một doanh nghiệp lữ hành nhận thấy lượng khách đặt tour qua website giảm sút đáng kể trong 6 tháng qua. Phân tích nào sau đây có khả năng là nguyên nhân chính của vấn đề này?

Website có giao diện lỗi thời, tốc độ tải trang chậm, quy trình đặt tour phức tạp hoặc chiến lược SEO/quảng cáo trực tuyến không hiệu quả.

Giá tour quá rẻ so với đối thủ cạnh tranh.

Số lượng tour trên website quá nhiều khiến khách hàng bối rối.

Văn phòng công ty quá đẹp và hiện đại.

Câu hỏi yêu cầu phân tích nguyên nhân của sự sụt giảm doanh số online. Các vấn đề về trải nghiệm người dùng trên website, tốc độ tải trang, tính năng tìm kiếm/đặt tour, hoặc chiến lược SEO/quảng cáo kém hiệu quả thường là nguyên nhân chính.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Khi thiết kế tour du lịch cho phân khúc khách hàng cao cấp (luxury travel), doanh nghiệp lữ hành cần đặc biệt chú trọng vào yếu tố nào để đáp ứng kỳ vọng của họ?

Cung cấp mức giá rẻ nhất có thể.

Tập trung vào các điểm tham quan đông đúc, ồn ào.

Dịch vụ cá nhân hóa tối đa, lưu trú tại các khách sạn/resort sang trọng, trải nghiệm độc đáo, riêng tư và chất lượng dịch vụ hoàn hảo từ mọi khâu.

Cung cấp các tour trọn gói theo lịch trình cố định, không thay đổi được.

Câu hỏi yêu cầu phân tích đặc điểm của phân khúc khách hàng cao cấp. Họ đòi hỏi sự độc quyền, cá nhân hóa, chất lượng dịch vụ hoàn hảo, tiện nghi sang trọng và trải nghiệm độc đáo.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Việc áp dụng hệ thống đánh giá hiệu suất (KPIs - Key Performance Indicators) cho nhân viên trong doanh nghiệp lữ hành nhằm mục đích chính là gì?

Chỉ để tạo áp lực cho nhân viên.

Chỉ để xác định xem ai là người làm việc kém nhất.

Chỉ để quyết định mức lương cơ bản.

Đo lường hiệu quả công việc của từng cá nhân/bộ phận, làm cơ sở cho việc đánh giá, khen thưởng, đào tạo, và phát triển năng lực nhân viên, đồng thời liên kết mục tiêu cá nhân với mục tiêu chung của công ty.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về công cụ quản trị nhân sự. KPIs giúp đo lường hiệu quả công việc, làm cơ sở cho đánh giá, khen thưởng/kỷ luật và phát triển năng lực nhân viên.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: Tình huống: Một công ty lữ hành đang chuẩn bị tour đi nước ngoài cho đoàn khách. Một trong những rủi ro tiềm ẩn cần được quản lý là sự thay đổi đột ngột về tỷ giá hối đoái. Công cụ quản lý rủi ro tài chính nào sau đây có thể giúp công ty giảm thiểu tác động tiêu cực của biến động tỷ giá?

Sử dụng các công cụ phái sinh tài chính như hợp đồng kỳ hạn (forward contracts) để cố định tỷ giá hoặc mua ngoại tệ dự trữ khi tỷ giá có lợi.

Chỉ đơn giản là tăng giá tour thật cao để bù đắp.

Yêu cầu khách hàng thanh toán toàn bộ bằng ngoại tệ ngay lập tức.

Không làm gì cả và chấp nhận rủi ro.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kiến thức về quản trị rủi ro tài chính. Hợp đồng kỳ hạn hoặc các công cụ phòng ngừa rủi ro tỷ giá khác có thể giúp cố định tỷ giá hoặc giảm thiểu thiệt hại do biến động.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Phân tích nào sau đây mô tả đúng nhất về vai trò của các đại lý bán lẻ (retail travel agents) trong kênh phân phối sản phẩm lữ hành?

Là đơn vị trực tiếp thiết kế và tổ chức toàn bộ chương trình du lịch.

Là nhà cung cấp các dịch vụ đơn lẻ như khách sạn, vé máy bay.

Là trung gian bán các chương trình du lịch do công ty lữ hành hoặc đại lý bán buôn thiết kế cho khách hàng cuối cùng và nhận hoa hồng.

Là đơn vị chỉ chuyên tổ chức các sự kiện MICE.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về kênh phân phối. Đại lý bán lẻ là trung gian kết nối trực tiếp sản phẩm của công ty lữ hành (hoặc đại lý bán buôn) đến tay khách hàng cuối cùng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Khi một công ty lữ hành quyết định áp dụng chiến lược 'định giá hớt váng sữa' (skimming pricing) cho một chương trình du lịch mới, độc đáo và cao cấp, điều này hàm ý gì về mức giá ban đầu và mục tiêu của công ty?

Mức giá ban đầu sẽ rất thấp để thu hút số đông khách hàng.

Mức giá ban đầu sẽ được đặt cao hơn đáng kể so với giá trị cảm nhận của khách hàng mục tiêu để tối đa hóa lợi nhuận từ phân khúc sẵn sàng chi trả.

Công ty không quan tâm đến lợi nhuận ban đầu.

Đây là chiến lược phù hợp với các tour giá rẻ, đại trà.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kiến thức về chiến lược định giá. Định giá hớt váng sữa là đặt giá cao ban đầu để thu lợi nhuận từ phân khúc sẵn sàng chi trả, sau đó có thể giảm dần.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Phân tích nào sau đây thể hiện sự khác biệt cơ bản về tính chất sản phẩm giữa kinh doanh lữ hành và kinh doanh khách sạn?

Cả hai đều chỉ bán dịch vụ ăn uống.

Sản phẩm lữ hành là phòng nghỉ, còn sản phẩm khách sạn là tour trọn gói.

Cả hai đều chỉ bán vé máy bay.

Sản phẩm của kinh doanh lữ hành là sự kết hợp các dịch vụ đơn lẻ (vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan...) thành một chương trình du lịch trọn gói hoặc từng phần, còn sản phẩm của kinh doanh khách sạn chủ yếu là dịch vụ lưu trú và các dịch vụ bổ trợ tại chỗ.

Câu hỏi yêu cầu so sánh hai loại hình kinh doanh du lịch. Sản phẩm lữ hành là sự kết hợp của nhiều dịch vụ riêng lẻ thành một gói hoàn chỉnh (tour), trong khi khách sạn cung cấp dịch vụ lưu trú là chính.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: Yếu tố nào sau đây trong môi trường kinh doanh *bên ngoài* có tác động mạnh mẽ nhất đến sự biến động của thị trường khách du lịch quốc tế đến Việt Nam?

Tình hình an ninh, chính trị, dịch bệnh, thiên tai tại các thị trường gửi khách hoặc tại điểm đến.

Giá thuê văn phòng của công ty lữ hành.

Mức lương của nhân viên lễ tân khách sạn.

Chất lượng kết nối internet tại văn phòng công ty.

Câu hỏi yêu cầu phân tích tác động của các yếu tố môi trường bên ngoài. Tình hình an ninh, chính trị, dịch bệnh toàn cầu là những yếu tố khách quan có thể gây ảnh hưởng lớn và đột ngột đến lượng khách du lịch quốc tế.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị kinh doanh lữ hành

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Khi đánh giá hiệu quả của một chiến dịch quảng cáo trực tuyến cho tour du lịch, doanh nghiệp lữ hành cần dựa vào các chỉ số (metrics) nào sau đây?

Chỉ cần xem có bao nhiêu người thích bài viết quảng cáo trên mạng xã hội.

Chỉ đếm số lượng tờ rơi đã phát tại các hội chợ.

Chỉ dựa vào cảm nhận chủ quan của nhân viên bán hàng.

Số lượt hiển thị (impression), số lượt nhấp (click), tỷ lệ nhấp (CTR), số lượt truy cập website từ quảng cáo, tỷ lệ chuyển đổi (số đơn đặt tour/số lượt truy cập), chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi (CPA).

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi yêu cầu áp dụng kiến thức về đo lường hiệu quả marketing trực tuyến. Các chỉ số về lượt hiển thị, lượt nhấp (click), tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate), chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi (CPA/CPL) là những chỉ số cốt lõi.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Giao Tiếp Kinh Doanh
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Kiểm Toán
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiên Cứu Eu
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Luật Thực Phẩm
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Kĩ Thuật Điện

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha