Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Trị Sự Thay Đổi

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Trị Sự Thay Đổi tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Doanh nghiệp A, một công ty sản xuất truyền thống, nhận thấy doanh số bán hàng giảm sút do sự thay đổi nhanh chóng của thị hiếu người tiêu dùng và sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới trên thị trường trực tuyến. Để thích ứng, ban lãnh đạo quyết định thực hiện chuyển đổi số toàn diện, bao gồm việc xây dựng kênh bán hàng trực tuyến, áp dụng hệ thống quản lý dữ liệu khách hàng (CRM) và đào tạo lại nhân viên về kỹ năng số. Loại thay đổi này chủ yếu thuộc về phạm trù nào?

Thay đổi nhỏ (Incremental change)

Thay đổi điều chỉnh (Adaptive change)

Thay đổi cấu trúc (Structural change)

Thay đổi chiến lược (Strategic change)

Câu hỏi này tập trung vào việc phân loại thay đổi dựa trên phạm vi và tính chất. Chuyển đổi số toàn diện liên quan đến nhiều khía cạnh của doanh nghiệp, từ kênh bán hàng, quy trình làm việc đến kỹ năng nhân viên, cho thấy đây là một thay đổi có tính hệ thống và chiến lược.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Trong mô hình ADKAR về quản trị sự thay đổi cá nhân, giai đoạn 'Awareness' (Nhận thức) đóng vai trò quan trọng như thế nào đối với sự thành công của quá trình thay đổi?

Không quan trọng; các giai đoạn sau mới quyết định sự thành công.

Rất quan trọng; Nhận thức tạo nền tảng cho sự chấp nhận và hành động.

Chỉ quan trọng đối với lãnh đạo, không cần thiết cho nhân viên.

Chỉ là hình thức; Thực tế, 'Desire' (Mong muốn) mới là yếu tố then chốt.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mô hình ADKAR và tầm quan trọng của giai đoạn nhận thức. Nhận thức về sự cần thiết của thay đổi là bước đầu tiên và nền tảng để cá nhân chấp nhận và tham gia vào quá trình thay đổi.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Một công ty phần mềm quyết định chuyển từ mô hình phát triển sản phẩm theo thác nước (Waterfall) sang mô hình Agile. Điều này đòi hỏi sự thay đổi lớn trong cách thức làm việc của các nhóm dự án, quy trình giao tiếp và văn hóa làm việc. Phương pháp tiếp cận nào sau đây sẽ HỮU ÍCH NHẤT để giảm thiểu sự kháng cự từ nhân viên đối với sự thay đổi này?

Áp đặt thay đổi từ trên xuống một cách nhanh chóng và dứt khoát.

Tập trung vào việc truyền thông về lợi ích của Agile cho khách hàng.

Tổ chức các buổi đào tạo và hội thảo để nhân viên tham gia vào quá trình thiết kế quy trình Agile mới.

Đưa ra các chính sách thưởng phạt nghiêm ngặt để đảm bảo nhân viên tuân thủ quy trình mới.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng ứng dụng kiến thức về quản lý sự kháng cự thay đổi. Sự tham gia của nhân viên vào quá trình thay đổi giúp họ cảm thấy được lắng nghe, giảm bớt lo ngại và tăng cường sự chấp nhận thay đổi.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Trong giai đoạn 'Unfreezing' (Làm tan băng) của mô hình 3 bước của Kurt Lewin về thay đổi, hoạt động nào sau đây KHÔNG phù hợp?

Truyền thông rộng rãi về những thách thức và cơ hội mà tổ chức đang đối mặt.

So sánh hiệu suất hiện tại của tổ chức với các đối thủ cạnh tranh hoặc chuẩn mực ngành.

Tạo ra cảm giác cấp bách về sự cần thiết phải thay đổi.

Thực hiện các thay đổi nhỏ để kiểm tra phản ứng của nhân viên.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình 3 bước của Lewin và đặc trưng của giai đoạn 'Unfreezing'. Giai đoạn này tập trung vào việc tạo ra sự nhận thức về sự cần thiết của thay đổi và giảm thiểu sự trì trệ từ hiện trạng, không phải là giai đoạn thực hiện thay đổi.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn nâng cao hiệu quả hoạt động bằng cách áp dụng công nghệ thông tin vào quản lý dự án và gây quỹ. Tuy nhiên, họ gặp phải sự phản đối từ một số nhân viên lớn tuổi, những người quen với phương pháp làm việc truyền thống và e ngại công nghệ mới. Nguyên nhân sâu xa nhất dẫn đến sự phản đối này có thể là gì?

Thiếu nguồn lực tài chính để đầu tư vào công nghệ mới.

Lo sợ mất đi sự quen thuộc và khả năng kiểm soát trong công việc.

Không hiểu rõ về lợi ích của việc áp dụng công nghệ thông tin.

Áp lực từ ban lãnh đạo về việc phải thay đổi nhanh chóng.

Câu hỏi này yêu cầu phân tích nguyên nhân kháng cự thay đổi, tập trung vào yếu tố tâm lý và nhận thức cá nhân. Sự lo sợ mất đi sự quen thuộc và khả năng kiểm soát là một trong những nguyên nhân chính dẫn đến kháng cự thay đổi, đặc biệt ở những người đã quen với cách làm việc cũ.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Trong một dự án tái cấu trúc tổ chức, việc xác định 'Coalition of the Willing' (Liên minh những người ủng hộ) là cần thiết để làm gì?

Dẫn dắt và thúc đẩy quá trình thay đổi từ giai đoạn đầu đến khi hoàn thành.

Kiểm soát và hạn chế sự phản đối từ những người không ủng hộ thay đổi.

Đảm bảo nguồn lực tài chính và vật chất cho dự án tái cấu trúc.

Đánh giá và đo lường hiệu quả của quá trình thay đổi.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về tầm quan trọng của việc xây dựng liên minh ủng hộ trong quá trình thay đổi. Liên minh này đóng vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt, thúc đẩy và duy trì động lực cho sự thay đổi.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Phương pháp truyền thông nào sau đây được coi là HIỆU QUẢ NHẤT để giải quyết tin đồn và thông tin sai lệch trong quá trình thay đổi tổ chức?

Thông báo chính thức trên website công ty.

Email hàng loạt gửi đến toàn bộ nhân viên.

Các buổi đối thoại trực tiếp giữa lãnh đạo và nhân viên.

Bản tin nội bộ đăng trên bảng thông báo.

Câu hỏi này tập trung vào lựa chọn kênh truyền thông phù hợp trong quản trị thay đổi, đặc biệt là khi đối phó với tin đồn. Truyền thông trực tiếp và hai chiều giúp xác minh thông tin, giải đáp thắc mắc và xây dựng lòng tin, hiệu quả hơn so với các kênh một chiều.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Để đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của một tổ chức, nhà quản lý nên tập trung vào yếu tố nào sau đây?

Cơ cấu tổ chức hiện tại.

Năng lực tài chính của tổ chức.

Trình độ công nghệ đang sử dụng.

Văn hóa tổ chức và thái độ của nhân viên đối với sự thay đổi.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng xác định yếu tố then chốt đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của tổ chức. Văn hóa tổ chức đóng vai trò nền tảng, quyết định khả năng thích ứng và chấp nhận thay đổi của tổ chức.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Trong bối cảnh thay đổi văn hóa doanh nghiệp, việc 'neo giữ' (anchor) những thay đổi mới vào văn hóa hiện tại có ý nghĩa gì?

Loại bỏ hoàn toàn các yếu tố văn hóa cũ để tạo không gian cho văn hóa mới.

Củng cố và duy trì những thay đổi tích cực, đảm bảo chúng trở thành chuẩn mực mới.

Tạm dừng quá trình thay đổi và chờ đợi phản ứng từ nhân viên.

Quay trở lại văn hóa cũ nếu gặp phải sự phản đối mạnh mẽ.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về giai đoạn 'neo giữ' trong quá trình thay đổi văn hóa. Neo giữ có nghĩa là củng cố và duy trì những thay đổi đã đạt được, đảm bảo chúng trở thành một phần không thể thiếu của văn hóa tổ chức.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Một công ty sản xuất ô tô đang đối mặt với áp lực chuyển đổi sang xe điện để đáp ứng xu hướng thị trường và quy định về môi trường. Đây là ví dụ về loại động lực thay đổi nào?

Động lực từ bên trong (Internal drivers)

Động lực tự nguyện (Voluntary drivers)

Động lực từ bên ngoài (External drivers)

Động lực chiến lược (Strategic drivers)

Câu hỏi này tập trung vào phân loại động lực thay đổi. Áp lực từ thị trường và quy định môi trường là những yếu tố bên ngoài tổ chức, buộc tổ chức phải thay đổi để tồn tại và phát triển.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Khi một tổ chức thực hiện thay đổi quy trình làm việc, việc đo lường và đánh giá kết quả thay đổi (ví dụ: thời gian xử lý đơn hàng giảm, năng suất tăng) quan trọng để làm gì?

Củng cố niềm tin và sự ủng hộ đối với quá trình thay đổi, đồng thời điều chỉnh kế hoạch nếu cần.

Trừng phạt những nhân viên không đạt được mục tiêu thay đổi.

So sánh hiệu suất của tổ chức với các đối thủ cạnh tranh.

Thu thập dữ liệu để báo cáo cho ban lãnh đạo cấp cao.

Câu hỏi này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đo lường và đánh giá trong quản trị thay đổi. Việc này giúp chứng minh giá trị của thay đổi, củng cố sự ủng hộ và điều chỉnh kế hoạch nếu cần.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Trong quá trình thay đổi, nhà quản lý nhận thấy một số nhân viên có biểu hiện 'passive resistance' (kháng cự thụ động), ví dụ như chậm trễ trong công việc, phớt lờ hướng dẫn mới. Phương pháp nào sau đây KHÔNG phù hợp để đối phó với tình trạng này?

Tìm hiểu nguyên nhân gốc rễ của sự kháng cự thụ động.

Tăng cường giao tiếp và lắng nghe ý kiến của nhân viên.

Tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào quá trình thay đổi.

Áp dụng các biện pháp kỷ luật và trừng phạt nghiêm khắc.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng quản lý kháng cự thụ động. Trừng phạt không hiệu quả trong trường hợp này và có thể làm gia tăng sự bất mãn. Thay vào đó, cần tìm hiểu nguyên nhân và giải quyết bằng các biện pháp xây dựng hơn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Khi nào thì việc sử dụng 'external change agent' (chuyên gia thay đổi bên ngoài) là đặc biệt hữu ích cho một tổ chức?

Khi tổ chức có đủ nguồn lực và kinh nghiệm để tự quản lý thay đổi.

Khi tổ chức cần một cái nhìn khách quan và kinh nghiệm chuyên môn về thay đổi.

Khi thay đổi chỉ liên quan đến một bộ phận nhỏ của tổ chức.

Khi chi phí thuê chuyên gia bên ngoài vượt quá ngân sách dự kiến.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về vai trò và lợi ích của chuyên gia thay đổi bên ngoài. Họ mang lại cái nhìn khách quan, kinh nghiệm và kỹ năng chuyên môn mà tổ chức có thể thiếu, đặc biệt trong những thay đổi lớn và phức tạp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Trong mô hình '7-S' của McKinsey, yếu tố 'Shared Values' (Giá trị chung) đóng vai trò gì trong quá trình thay đổi tổ chức?

Là yếu tố ít quan trọng nhất trong mô hình 7-S.

Chỉ liên quan đến văn hóa doanh nghiệp, không ảnh hưởng đến thay đổi.

Là yếu tố trung tâm, định hướng và liên kết các yếu tố khác trong quá trình thay đổi.

Chỉ cần được xem xét sau khi các yếu tố khác đã được thay đổi.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình 7-S và vai trò của 'Shared Values'. Giá trị chung là yếu tố trung tâm, định hướng và liên kết các yếu tố khác trong mô hình, đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và thúc đẩy thay đổi.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: Một tổ chức quyết định áp dụng 'benchmarking' (so sánh chuẩn) trong quá trình thay đổi. Mục đích chính của việc benchmarking trong trường hợp này là gì?

Tiết kiệm chi phí và thời gian thực hiện thay đổi.

Tạo ra sự cạnh tranh giữa các bộ phận trong tổ chức.

Đánh giá hiệu suất của nhân viên trước và sau thay đổi.

Xác định mục tiêu thay đổi thực tế và học hỏi kinh nghiệm từ các tổ chức khác.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về phương pháp benchmarking trong quản trị thay đổi. Benchmarking giúp xác định mục tiêu thực tế, học hỏi kinh nghiệm tốt nhất và đo lường tiến độ thay đổi.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Khi thiết kế kế hoạch truyền thông cho thay đổi, điều quan trọng nhất cần đảm bảo là gì?

Sử dụng nhiều kênh truyền thông khác nhau.

Thông điệp rõ ràng, nhất quán và được truyền tải kịp thời.

Tập trung vào truyền thông từ trên xuống (top-down).

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn và thuật ngữ phức tạp.

Câu hỏi này tập trung vào yếu tố then chốt của truyền thông thay đổi. Sự rõ ràng, nhất quán và kịp thời của thông điệp là rất quan trọng để đảm bảo nhân viên hiểu và chấp nhận thay đổi.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Trong giai đoạn 'Changing' (Thay đổi) của mô hình 3 bước của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây được ưu tiên?

Tạo ra cảm giác cấp bách về sự thay đổi.

Đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của tổ chức.

Thực hiện các hành động cụ thể để chuyển đổi tổ chức sang trạng thái mới.

Củng cố và duy trì những thay đổi đã đạt được.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giai đoạn 'Changing' trong mô hình Lewin. Đây là giai đoạn thực hiện các hành động cụ thể để chuyển đổi tổ chức sang trạng thái mong muốn, bao gồm đào tạo, tái cấu trúc, và thử nghiệm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Một công ty khởi nghiệp công nghệ đang phát triển nhanh chóng và cần thay đổi cơ cấu tổ chức từ phẳng sang cấu trúc phân cấp hơn để quản lý quy mô tăng lên. Loại thay đổi này chủ yếu tập trung vào khía cạnh nào của tổ chức?

Cơ cấu tổ chức (Organizational structure)

Quy trình làm việc (Work processes)

Công nghệ sử dụng (Technology)

Văn hóa doanh nghiệp (Organizational culture)

Câu hỏi này tập trung vào phân loại thay đổi theo khía cạnh tổ chức. Thay đổi cơ cấu tổ chức trực tiếp liên quan đến cách thức công việc được phân chia, phối hợp và kiểm soát trong tổ chức.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Khi đánh giá sự thành công của một chương trình thay đổi, chỉ số nào sau đây KHÔNG nên được ưu tiên?

Mức độ đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.

Tỷ lệ hoàn thành dự án thay đổi đúng thời hạn và ngân sách.

Mức độ hài lòng của nhân viên với quá trình thay đổi.

Sự cải thiện trong các chỉ số hiệu suất chính (KPIs) liên quan.

Câu hỏi này tập trung vào việc lựa chọn chỉ số đánh giá phù hợp cho sự thành công của thay đổi. Mức độ hài lòng của nhân viên là quan trọng, nhưng không phải là chỉ số duy nhất và có thể không phản ánh trực tiếp hiệu quả kinh doanh của thay đổi.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Trong quản trị thay đổi, khái niệm 'early wins' (thắng lợi sớm) có vai trò quan trọng như thế nào?

Không quan trọng; thành công dài hạn mới là mục tiêu chính.

Rất quan trọng; tạo động lực, củng cố niềm tin và duy trì đà thay đổi.

Chỉ quan trọng trong giai đoạn đầu, không cần thiết duy trì liên tục.

Có thể gây ra sự chủ quan và làm chậm tiến độ thay đổi.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về tầm quan trọng của 'thắng lợi sớm'. Thắng lợi sớm tạo động lực, củng cố niềm tin và chứng minh giá trị của thay đổi, giúp duy trì đà thay đổi.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Phương pháp nào sau đây KHÔNG phải là một cách tiếp cận phổ biến để quản lý sự thay đổi?

Mô hình ADKAR.

Mô hình 8 bước của Kotter.

Mô hình 3 bước của Lewin.

Quản lý khủng hoảng (Crisis management).

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp quản trị thay đổi phổ biến. 'Quản lý khủng hoảng' là một lĩnh vực khác, tập trung vào ứng phó với các tình huống khẩn cấp, không phải là một phương pháp tiếp cận quản trị thay đổi theo kế hoạch.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Để xây dựng 'sense of urgency' (cảm giác cấp bách) trong giai đoạn 'Unfreezing', nhà quản lý có thể sử dụng biện pháp nào sau đây?

Chia sẻ thông tin minh bạch về các nguy cơ và thách thức mà tổ chức đang đối mặt.

Tổ chức các hoạt động team-building để tăng cường tinh thần đoàn kết.

Đưa ra các mục tiêu thay đổi quá cao để thúc đẩy nhân viên nỗ lực hơn.

Giữ bí mật thông tin về tình hình khó khăn của tổ chức để tránh gây hoang mang.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng tạo 'sense of urgency'. Chia sẻ thông tin về nguy cơ và thách thức giúp nhân viên nhận thức được sự cần thiết phải thay đổi để đối phó với tình hình hiện tại hoặc tương lai.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Trong quá trình thay đổi, việc trao quyền cho nhân viên tham gia vào quá trình ra quyết định có thể mang lại lợi ích gì?

Giảm bớt gánh nặng công việc cho nhà quản lý.

Đảm bảo quyết định thay đổi được đưa ra nhanh chóng hơn.

Tăng cường sự cam kết và chấp nhận thay đổi từ nhân viên.

Kiểm soát chặt chẽ hơn quá trình thực hiện thay đổi.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về lợi ích của việc trao quyền trong quản trị thay đổi. Trao quyền giúp tăng cường sự cam kết, trách nhiệm và giảm bớt sự kháng cự từ nhân viên, đồng thời tận dụng được kiến thức và kinh nghiệm của họ.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Một tổ chức văn hóa mạnh, bảo thủ có thể gây ra thách thức gì trong quá trình thay đổi?

Giúp thay đổi diễn ra nhanh chóng và dễ dàng hơn.

Tạo ra sự kháng cự mạnh mẽ và làm chậm quá trình thay đổi.

Không ảnh hưởng đáng kể đến quá trình thay đổi.

Chỉ gây ra thách thức nhỏ trong giai đoạn đầu của thay đổi.

Câu hỏi này tập trung vào tác động của văn hóa tổ chức đến quá trình thay đổi. Văn hóa mạnh và bảo thủ có thể tạo ra lực cản lớn đối với thay đổi, do nhân viên quen với cách làm việc cũ và khó chấp nhận những điều mới.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Để duy trì sự bền vững của thay đổi, giai đoạn 'Refreezing' (Tái đóng băng) trong mô hình 3 bước của Lewin tập trung vào điều gì?

Thực hiện các thay đổi lớn và triệt để.

Đánh giá kết quả thay đổi và so sánh với mục tiêu ban đầu.

Tạo ra cảm giác cấp bách về sự cần thiết phải thay đổi liên tục.

Củng cố và ổn định những thay đổi mới, biến chúng thành một phần của ‘trạng thái bình thường mới’.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giai đoạn 'Refreezing' trong mô hình Lewin. Giai đoạn này nhằm củng cố và ổn định những thay đổi đã đạt được, đảm bảo chúng trở thành một phần của văn hóa và quy trình làm việc thường ngày.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: Khi nào thì việc sử dụng 'pilot project' (dự án thử nghiệm) là một chiến lược quản trị thay đổi hiệu quả?

Khi thay đổi cần được triển khai ngay lập tức trên toàn bộ tổ chức.

Khi không có đủ nguồn lực để thực hiện thay đổi trên quy mô lớn.

Khi muốn kiểm tra tính khả thi và giảm thiểu rủi ro trước khi triển khai thay đổi rộng rãi.

Khi nhân viên đã hoàn toàn ủng hộ và sẵn sàng cho thay đổi.

Câu hỏi này tập trung vào ứng dụng của dự án thử nghiệm trong quản trị thay đổi. Dự án thử nghiệm giúp kiểm tra tính khả thi, giảm thiểu rủi ro và thu thập phản hồi trước khi triển khai thay đổi trên quy mô lớn.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Trong mô hình 'Force Field Analysis' (Phân tích trường lực), mục đích của việc xác định 'driving forces' (lực lượng thúc đẩy) và 'restraining forces' (lực lượng cản trở) là gì?

Đánh giá mức độ kháng cự thay đổi của nhân viên.

Hiểu rõ các yếu tố ủng hộ và chống lại thay đổi để xây dựng chiến lược phù hợp.

Xác định nguồn lực cần thiết cho quá trình thay đổi.

Đo lường hiệu quả của các hoạt động thay đổi đã thực hiện.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về 'Force Field Analysis'. Phân tích này giúp hiểu rõ các yếu tố ủng hộ và chống lại thay đổi, từ đó xây dựng chiến lược thay đổi hiệu quả bằng cách tăng cường lực lượng thúc đẩy và giảm thiểu lực lượng cản trở.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần chính của 'Change Management Plan' (Kế hoạch quản trị thay đổi)?

Truyền thông và tham gia của các bên liên quan.

Đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên.

Đo lường và đánh giá kết quả thay đổi.

Phân tích đối thủ cạnh tranh trên thị trường.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các thành phần của kế hoạch quản trị thay đổi. 'Phân tích đối thủ cạnh tranh' quan trọng trong chiến lược kinh doanh, nhưng không phải là thành phần cốt lõi của kế hoạch quản trị thay đổi nội bộ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Khi tổ chức trải qua nhiều thay đổi liên tiếp, nhà quản lý cần chú ý điều gì để tránh gây ra 'change fatigue' (mệt mỏi vì thay đổi) cho nhân viên?

Tăng tốc độ thực hiện các thay đổi để nhanh chóng đạt được kết quả.

Giảm thiểu truyền thông về thay đổi để tránh làm nhân viên hoang mang.

Ưu tiên các thay đổi quan trọng nhất, giao tiếp rõ ràng và hỗ trợ nhân viên thích ứng.

Áp đặt thay đổi từ trên xuống để đảm bảo tính nhất quán.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng quản lý thay đổi trong bối cảnh nhiều thay đổi liên tiếp. Giao tiếp, ưu tiên, và hỗ trợ là chìa khóa để giảm 'change fatigue' và duy trì sự cam kết của nhân viên.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Trong bối cảnh làm việc từ xa ngày càng phổ biến, yếu tố nào trở nên quan trọng hơn trong quản trị sự thay đổi để đảm bảo thành công?

Truyền thông hiệu quả và thường xuyên, sử dụng đa dạng kênh trực tuyến.

Tăng cường kiểm soát và giám sát hoạt động của nhân viên từ xa.

Giảm bớt sự tham gia của nhân viên vào quá trình ra quyết định.

Tập trung vào các công cụ công nghệ, ít chú trọng đến yếu tố con người.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này liên hệ quản trị thay đổi với xu hướng làm việc từ xa. Truyền thông hiệu quả trở nên quan trọng hơn bao giờ hết trong môi trường làm việc phân tán để đảm bảo mọi người được thông tin, kết nối và phối hợp.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Doanh nghiệp A, một công ty sản xuất hàng tiêu dùng, nhận thấy doanh số bán hàng trực tuyến tăng mạnh trong khi doanh số tại cửa hàng truyền thống giảm sút. Để thích ứng với xu hướng này, ban lãnh đạo quyết định thực hiện chuyển đổi số toàn diện, tập trung vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến và giảm dần sự phụ thuộc vào cửa hàng vật lý. Loại thay đổi này, xét theo mức độ, được phân loại là:

Thay đổi nhỏ (Incremental Change)

Thay đổi tiến hóa (Evolutionary Change)

Thay đổi chuyển đổi (Transformational Change)

Thay đổi khắc phục (Remedial Change)

Câu hỏi mô tả một sự thay đổi lớn, ảnh hưởng đến toàn bộ cách thức hoạt động của doanh nghiệp, từ kênh phân phối, quy trình bán hàng đến cơ cấu tổ chức. Đây là đặc điểm của thay đổi mang tính chuyển đổi (Transformational Change).

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Trong mô hình ADKAR về quản trị sự thay đổi cá nhân, chữ 'K' đại diện cho yếu tố nào?

Khả năng (Ability)

Kiến thức (Knowledge)

Khao khát (Desire)

Khuyến khích (Reinforcement)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình ADKAR, một mô hình phổ biến trong quản trị sự thay đổi, tập trung vào khía cạnh cá nhân. 'K' trong ADKAR là viết tắt của 'Knowledge' (Kiến thức), chỉ kiến thức và kỹ năng cần thiết để thay đổi.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Một tổ chức đang trải qua quá trình tái cấu trúc. Một số nhân viên bày tỏ sự lo lắng và phản kháng vì sợ mất việc làm và thay đổi vai trò. Phản ứng này chủ yếu xuất phát từ nguồn gốc nào của sự kháng cự thay đổi?

Sự hiểu lầm và thiếu tin tưởng (Misunderstanding and lack of trust)

Đánh giá khác nhau về tình huống (Different assessments of the situation)

Sức ỳ của tổ chức (Organizational inertia)

Mối quan tâm cá nhân (Self-interest)

Câu hỏi mô tả sự kháng cự thay đổi do lo sợ mất mát cá nhân, cụ thể là mất việc làm và thay đổi vai trò. Đây là nguồn gốc kháng cự từ 'Mối quan tâm cá nhân' (Self-interest).

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Để giảm thiểu sự kháng cự thay đổi từ nhân viên, biện pháp nào sau đây được xem là hiệu quả nhất, đặc biệt trong giai đoạn đầu của quá trình thay đổi?

Áp đặt thay đổi một cách nhanh chóng (Imposing change quickly)

Lờ đi sự kháng cự ban đầu (Ignoring initial resistance)

Truyền thông cởi mở và minh bạch (Open and transparent communication)

Tập trung vào phần thưởng cho người ủng hộ thay đổi (Focusing on rewards for change supporters)

Câu hỏi tập trung vào biện pháp giảm kháng cự hiệu quả nhất ở giai đoạn đầu. 'Truyền thông cởi mở và minh bạch' (Open and transparent communication) giúp xây dựng sự hiểu biết và giảm thiểu tin đồn, lo lắng, là biện pháp quan trọng ban đầu.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Trong giai đoạn 'Tan băng' (Unfreezing) của mô hình 3 bước của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

Tạo ra cảm giác cấp bách về sự cần thiết thay đổi (Creating a sense of urgency for change)

Thực hiện các thay đổi trên quy mô nhỏ (Implementing small-scale changes)

Củng cố và duy trì thay đổi (Consolidating and sustaining change)

Đào tạo và phát triển kỹ năng mới (Training and developing new skills)

Câu hỏi về giai đoạn 'Tan băng' trong mô hình Lewin. Mục tiêu chính của 'Tan băng' là tạo ra sự nhận thức về sự cần thiết của thay đổi và giảm thiểu sự ổn định hiện tại. 'Tạo ra cảm giác cấp bách' (Creating a sense of urgency) là hoạt động cốt lõi.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Công ty X áp dụng một hệ thống ERP mới. Ban đầu, năng suất làm việc của nhân viên giảm sút do chưa quen với hệ thống. Tuy nhiên, sau một thời gian đào tạo và hỗ trợ, năng suất dần hồi phục và vượt mức trước đây. Hiện tượng này minh họa giai đoạn nào trong 'Đường cong thay đổi' (Change Curve)?

Phủ nhận (Denial)

Thung lũng (Valley of Despair)

Chấp nhận (Acceptance)

Thử nghiệm (Testing)

Câu hỏi mô tả quá trình trải qua giai đoạn giảm sút hiệu suất ban đầu (thung lũng đau khổ) trước khi phục hồi và tăng trưởng. Đây là giai đoạn 'Thung lũng' (Valley of Despair) trong Đường cong thay đổi.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Nhà quản lý dự án thay đổi cần tập trung vào việc xây dựng 'liên minh dẫn dắt' (guiding coalition) mạnh mẽ. Theo John Kotter, vai trò chính của liên minh này là gì trong quá trình 8 bước thay đổi?

Phân tích dữ liệu và xác định vấn đề (Analyzing data and identifying problems)

Truyền đạt tầm nhìn và chiến lược thay đổi (Communicating vision and change strategy)

Loại bỏ các rào cản đối với thay đổi (Removing obstacles to change)

Dẫn dắt và trao quyền cho hành động theo tầm nhìn (Leading and empowering action on the vision)

Câu hỏi về vai trò của 'liên minh dẫn dắt' trong mô hình 8 bước của Kotter. Liên minh này có vai trò quan trọng trong việc dẫn dắt và thúc đẩy sự thay đổi, đặc biệt là 'Dẫn dắt và trao quyền cho hành động' (Leading and empowering action).

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Trong quá trình thay đổi văn hóa doanh nghiệp, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc duy trì và củng cố văn hóa mới?

Hành vi và vai trò gương mẫu của lãnh đạo (Leadership behavior and role modeling)

Các buổi đào tạo và hội thảo về văn hóa mới (Training and workshops on new culture)

Thay đổi cơ cấu tổ chức (Organizational structure changes)

Hệ thống khen thưởng và kỷ luật mới (New reward and disciplinary systems)

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất để duy trì văn hóa mới. 'Hành vi và vai trò gương mẫu của lãnh đạo' (Leadership behavior and role modeling) là yếu tố then chốt vì lãnh đạo là hình mẫu và có ảnh hưởng lớn đến văn hóa tổ chức.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Một công ty công nghệ quyết định chuyển từ mô hình làm việc truyền thống sang mô hình làm việc từ xa (remote work) hoàn toàn. Để đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của nhân viên trước khi triển khai, phương pháp nào sau đây là phù hợp nhất?

Phân tích dữ liệu hiệu suất làm việc (Analyzing work performance data)

Đánh giá rủi ro tài chính (Financial risk assessment)

Khảo sát và phỏng vấn nhân viên (Surveys and employee interviews)

Tham khảo ý kiến chuyên gia bên ngoài (Consulting external experts)

Câu hỏi về phương pháp đánh giá sự sẵn sàng thay đổi. 'Khảo sát và phỏng vấn nhân viên' (Surveys and employee interviews) là phương pháp trực tiếp và hiệu quả nhất để thu thập thông tin về thái độ, lo ngại và mức độ sẵn sàng của nhân viên đối với thay đổi.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Trong quản lý sự thay đổi, 'neo đậu' (anchoring) sự thay đổi ở giai đoạn 'Tái đóng băng' (Refreezing) theo mô hình Lewin có nghĩa là gì?

Đóng băng mọi hoạt động để tập trung vào thay đổi (Freezing all activities to focus on change)

Làm cho thay đổi trở thành một phần của văn hóa tổ chức (Making change part of the organizational culture)

Quay trở lại trạng thái trước thay đổi nếu gặp khó khăn (Returning to the pre-change state if difficulties arise)

Tạm dừng quá trình thay đổi để đánh giá kết quả (Pausing the change process to evaluate results)

Câu hỏi về ý nghĩa của 'neo đậu' trong giai đoạn 'Tái đóng băng'. 'Neo đậu' có nghĩa là làm cho thay đổi trở thành một phần không thể thiếu của tổ chức, gắn chặt vào văn hóa và quy trình. 'Làm cho thay đổi trở thành một phần của văn hóa tổ chức' (Making change part of the organizational culture) là định nghĩa chính xác nhất.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn thay đổi cách gây quỹ từ thiện, chuyển từ phương pháp truyền thống sang sử dụng nền tảng trực tuyến và mạng xã hội. Để đảm bảo sự thành công của thay đổi, điều quan trọng nhất họ cần làm là gì?

Tuyển dụng chuyên gia công nghệ (Hiring technology experts)

Đầu tư mạnh vào quảng cáo trực tuyến (Investing heavily in online advertising)

Truyền thông rõ ràng về mục tiêu và lợi ích của thay đổi (Clearly communicating the goals and benefits of change)

Thay đổi cơ cấu quản lý (Changing management structure)

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất cho sự thành công của thay đổi trong tổ chức phi lợi nhuận. 'Truyền thông rõ ràng về mục tiêu và lợi ích của thay đổi' (Clearly communicating the goals and benefits of change) là quan trọng nhất để thuyết phục các bên liên quan (nhà tài trợ, tình nguyện viên, cộng đồng) ủng hộ.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Trong quá trình thực hiện thay đổi, việc tạo ra 'những thắng lợi ngắn hạn' (short-term wins) có vai trò gì theo mô hình 8 bước của Kotter?

Đánh giá hiệu quả của các hoạt động thay đổi (Evaluating the effectiveness of change activities)

Tạo động lực và duy trì sự ủng hộ cho thay đổi (Motivating and sustaining support for change)

Xác định các rào cản tiềm ẩn (Identifying potential obstacles)

Thu hút sự chú ý của giới truyền thông (Attracting media attention)

Câu hỏi về vai trò của 'thắng lợi ngắn hạn' trong mô hình Kotter. 'Thắng lợi ngắn hạn' giúp tạo động lực, chứng minh sự tiến bộ và duy trì sự ủng hộ cho quá trình thay đổi. 'Tạo động lực và duy trì sự ủng hộ cho thay đổi' (Motivating and sustaining support for change) là vai trò chính.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Một doanh nghiệp sản xuất đang muốn áp dụng phương pháp quản lý tinh gọn (Lean Manufacturing). Loại thay đổi này chủ yếu tập trung vào khía cạnh nào của tổ chức?

Văn hóa tổ chức (Organizational culture)

Cơ cấu tổ chức (Organizational structure)

Hệ thống công nghệ thông tin (Information technology systems)

Quy trình và hiệu quả hoạt động (Processes and operational efficiency)

Câu hỏi về trọng tâm của thay đổi Lean Manufacturing. Lean Manufacturing tập trung vào 'Quy trình và hiệu quả hoạt động' (Processes and operational efficiency) để giảm lãng phí và tăng hiệu quả.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Khi một tổ chức thực hiện thay đổi theo hướng phân quyền mạnh mẽ hơn, điều gì có thể xảy ra với vai trò của quản lý cấp trung?

Vai trò của quản lý cấp trung sẽ không thay đổi (The role of middle management remains unchanged)

Quản lý cấp trung trở nên quan trọng hơn trong việc kiểm soát (Middle management becomes more important for control)

Thay đổi vai trò từ kiểm soát sang hỗ trợ và huấn luyện (Changing role from control to support and coaching)

Quản lý cấp trung sẽ bị loại bỏ hoàn toàn (Middle management will be completely eliminated)

Câu hỏi về tác động của phân quyền đến quản lý cấp trung. Phân quyền thường 'Thay đổi vai trò từ kiểm soát sang hỗ trợ và huấn luyện' (Changing role from control to support and coaching) khi quyền ra quyết định được chuyển giao xuống cấp dưới.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Trong mô hình '7-S' của McKinsey, yếu tố 'Hệ thống' (Systems) đề cập đến điều gì trong tổ chức?

Quy trình, thủ tục và cách thức làm việc (Processes, procedures, and ways of working)

Kỹ năng và năng lực cốt lõi của nhân viên (Skills and core competencies of employees)

Cơ cấu tổ chức và mối quan hệ báo cáo (Organizational structure and reporting relationships)

Giá trị và niềm tin chung của tổ chức (Shared values and beliefs of the organization)

Câu hỏi về yếu tố 'Hệ thống' trong mô hình 7-S. 'Hệ thống' bao gồm 'Quy trình, thủ tục và cách thức làm việc' (Processes, procedures, and ways of working) trong tổ chức.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Phương pháp 'can thiệp OD' (Organizational Development intervention) nào tập trung vào việc cải thiện hiệu quả làm việc nhóm và giải quyết xung đột giữa các thành viên?

Tái thiết kế công việc (Job redesign)

Xây dựng đội nhóm (Team building)

Huấn luyện lãnh đạo (Leadership coaching)

Khảo sát phản hồi (Survey feedback)

Câu hỏi về can thiệp OD tập trung vào hiệu quả nhóm và xung đột. 'Xây dựng đội nhóm' (Team building) là can thiệp trực tiếp nhắm vào cải thiện động lực nhóm, giao tiếp và giải quyết xung đột.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Một công ty khởi nghiệp công nghệ đang phát triển nhanh chóng và cần thay đổi cơ cấu tổ chức từ phẳng sang phân cấp hơn để quản lý quy mô lớn hơn. Loại thay đổi này là ví dụ cho:

Thay đổi văn hóa (Cultural change)

Thay đổi công nghệ (Technological change)

Thay đổi cấu trúc (Structural change)

Thay đổi quy trình (Process change)

Câu hỏi về thay đổi cơ cấu tổ chức do tăng trưởng. Thay đổi từ cơ cấu phẳng sang phân cấp là 'Thay đổi cấu trúc' (Structural change) để phù hợp với quy mô và độ phức tạp tăng lên.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Khi thực hiện thay đổi, việc 'trao quyền cho hành động' (empowering action) theo mô hình Kotter bao gồm những hoạt động nào?

Xây dựng tầm nhìn và chiến lược (Developing vision and strategy)

Tạo cảm giác cấp bách (Creating a sense of urgency)

Tạo ra thắng lợi ngắn hạn (Generating short-term wins)

Loại bỏ rào cản và khuyến khích sáng tạo (Removing barriers and encouraging innovation)

Câu hỏi về 'trao quyền cho hành động' trong mô hình Kotter. Trao quyền bao gồm 'Loại bỏ rào cản và khuyến khích sáng tạo' (Removing barriers and encouraging innovation) để nhân viên có thể hành động theo tầm nhìn.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Trong quản trị sự thay đổi, 'khả năng phục hồi' (resilience) của tổ chức được hiểu là:

Năng lực thích ứng và phục hồi nhanh chóng sau biến động (Ability to adapt and recover quickly from disruptions)

Khả năng dự đoán và ngăn chặn thay đổi (Ability to predict and prevent change)

Sự chống đối mạnh mẽ đối với mọi thay đổi (Strong resistance to any change)

Tính ổn định và không thay đổi của tổ chức (Stability and immutability of the organization)

Câu hỏi về 'khả năng phục hồi' của tổ chức. Khả năng phục hồi là 'Năng lực thích ứng và phục hồi nhanh chóng sau biến động' (Ability to adapt and recover quickly from disruptions).

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Để đánh giá hiệu quả của một chương trình thay đổi, chỉ số đo lường nào sau đây là phù hợp nhất để xem xét tác động dài hạn đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp?

Mức độ hài lòng của nhân viên (Employee satisfaction level)

Số lượng sáng kiến cải tiến (Number of improvement initiatives)

Thị phần và lợi nhuận (Market share and profitability)

Tiết kiệm chi phí ngắn hạn (Short-term cost savings)

Câu hỏi về chỉ số đo lường hiệu quả thay đổi dài hạn. 'Thị phần và lợi nhuận' (Market share and profitability) là chỉ số tổng quan và phản ánh tác động dài hạn đến năng lực cạnh tranh và kết quả kinh doanh.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng, phong cách lãnh đạo nào được xem là phù hợp nhất để dẫn dắt sự thay đổi thành công?

Lãnh đạo độc đoán (Authoritarian leadership)

Lãnh đạo chuyển đổi (Transformational leadership)

Lãnh đạo giao dịch (Transactional leadership)

Lãnh đạo thụ động (Laissez-faire leadership)

Câu hỏi về phong cách lãnh đạo phù hợp trong thay đổi. 'Lãnh đạo chuyển đổi' (Transformational leadership) với khả năng truyền cảm hứng, tạo tầm nhìn và trao quyền là phong cách hiệu quả nhất trong môi trường thay đổi.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Một tổ chức đang cố gắng thay đổi văn hóa từ khép kín, bảo thủ sang cởi mở, sáng tạo. Biện pháp nào sau đây có thể hỗ trợ tốt nhất cho sự thay đổi văn hóa này?

Tăng cường kiểm soát và giám sát (Increasing control and supervision)

Giữ nguyên hệ thống khen thưởng hiện tại (Maintaining the current reward system)

Hạn chế giao tiếp giữa các bộ phận (Limiting communication between departments)

Khuyến khích giao tiếp mở và phản hồi đa chiều (Encouraging open communication and two-way feedback)

Câu hỏi về biện pháp hỗ trợ thay đổi văn hóa. 'Khuyến khích giao tiếp mở và phản hồi đa chiều' (Encouraging open communication and two-way feedback) là biện pháp trực tiếp tạo ra môi trường cởi mở và thúc đẩy sự sáng tạo.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Khi một tổ chức sáp nhập với một tổ chức khác, thách thức lớn nhất trong quản trị sự thay đổi thường liên quan đến yếu tố nào?

Tích hợp văn hóa tổ chức khác biệt (Integrating different organizational cultures)

Hợp nhất hệ thống tài chính (Merging financial systems)

Tái cấu trúc cơ cấu tổ chức (Restructuring organizational structure)

Đồng bộ hóa quy trình sản xuất (Synchronizing production processes)

Câu hỏi về thách thức lớn nhất trong sáp nhập. 'Tích hợp văn hóa tổ chức khác biệt' (Integrating different organizational cultures) thường là thách thức lớn nhất do sự khác biệt về giá trị, niềm tin và cách làm việc.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Trong quản lý dự án thay đổi, 'kế hoạch truyền thông' (communication plan) cần được xây dựng và thực hiện để đảm bảo điều gì?

Giảm thiểu chi phí dự án (Minimizing project costs)

Hoàn thành dự án đúng thời hạn (Completing the project on time)

Đảm bảo thông tin về thay đổi được truyền đạt hiệu quả đến các bên liên quan (Ensuring information about change is effectively communicated to stakeholders)

Đo lường mức độ kháng cự thay đổi (Measuring the level of resistance to change)

Câu hỏi về mục tiêu của 'kế hoạch truyền thông' trong thay đổi. Kế hoạch truyền thông nhằm 'Đảm bảo thông tin về thay đổi được truyền đạt hiệu quả đến các bên liên quan' (Ensuring information about change is effectively communicated to stakeholders).

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Một doanh nghiệp dịch vụ quyết định áp dụng công nghệ AI để tự động hóa một số quy trình chăm sóc khách hàng. Loại thay đổi này chủ yếu thuộc về:

Thay đổi văn hóa (Cultural change)

Thay đổi công nghệ (Technological change)

Thay đổi cấu trúc (Structural change)

Thay đổi quy trình (Process change)

Câu hỏi về loại thay đổi khi áp dụng AI. Áp dụng AI là 'Thay đổi công nghệ' (Technological change) vì nó liên quan đến việc sử dụng công nghệ mới để cải thiện quy trình.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Để duy trì động lực và sự tham gia của nhân viên trong suốt quá trình thay đổi kéo dài, nhà quản lý nên tập trung vào điều gì?

Tăng cường giám sát và kiểm soát (Increasing supervision and control)

Giảm bớt thông tin về tiến độ thay đổi (Reducing information about change progress)

Tạo áp lực và kỷ luật nghiêm khắc (Creating pressure and strict discipline)

Ghi nhận và khen thưởng những đóng góp và thành công (Recognizing and rewarding contributions and successes)

Câu hỏi về duy trì động lực trong thay đổi dài hạn. 'Ghi nhận và khen thưởng những đóng góp và thành công' (Recognizing and rewarding contributions and successes) là biện pháp quan trọng để duy trì động lực và sự tham gia.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Trong quản trị sự thay đổi, 'những người ủng hộ thay đổi' (change champions) đóng vai trò gì?

Chỉ trích và phản đối thay đổi (Criticizing and opposing change)

Tích cực thúc đẩy và lan tỏa sự ủng hộ cho thay đổi (Actively promoting and spreading support for change)

Thụ động quan sát quá trình thay đổi (Passively observing the change process)

Chỉ tuân thủ mệnh lệnh từ cấp trên (Only following orders from superiors)

Câu hỏi về vai trò của 'người ủng hộ thay đổi'. 'Người ủng hộ thay đổi' có vai trò 'Tích cực thúc đẩy và lan tỏa sự ủng hộ cho thay đổi' (Actively promoting and spreading support for change) trong tổ chức.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Một tổ chức giáo dục muốn chuyển đổi phương pháp giảng dạy từ truyền thống sang blended learning (kết hợp trực tuyến và trực tiếp). Yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo giáo viên chấp nhận và thực hiện thành công phương pháp mới?

Thay đổi cơ sở vật chất trường học (Changing school facilities)

Giảm tải công việc hành chính cho giáo viên (Reducing administrative workload for teachers)

Đào tạo và hỗ trợ giáo viên về kỹ năng và công cụ mới (Training and supporting teachers with new skills and tools)

Tăng cường kiểm tra và đánh giá giáo viên (Increasing teacher evaluation and assessment)

Câu hỏi về yếu tố ưu tiên để giáo viên chấp nhận phương pháp dạy mới. 'Đào tạo và hỗ trợ giáo viên về kỹ năng và công cụ mới' (Training and supporting teachers with new skills and tools) là yếu tố quan trọng nhất để giúp giáo viên tự tin và thành công với phương pháp blended learning.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Trong giai đoạn 'Di chuyển' (Moving) của mô hình 3 bước Lewin, hoạt động nào sau đây là trọng tâm?

Thực hiện các thay đổi và phát triển giải pháp mới (Implementing changes and developing new solutions)

Tạo cảm giác cấp bách (Creating a sense of urgency)

Củng cố và duy trì thay đổi (Consolidating and sustaining change)

Xác định tầm nhìn và chiến lược (Defining vision and strategy)

Câu hỏi về giai đoạn 'Di chuyển' trong mô hình Lewin. Giai đoạn 'Di chuyển' tập trung vào 'Thực hiện các thay đổi và phát triển giải pháp mới' (Implementing changes and developing new solutions).

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Khi tổ chức đối mặt với sự thay đổi từ bên ngoài (ví dụ: thay đổi quy định pháp luật, biến động thị trường), loại thay đổi nào thường được kích hoạt?

Thay đổi chủ động (Proactive change)

Thay đổi tiến hóa (Evolutionary change)

Thay đổi phản ứng (Reactive change)

Thay đổi chuyển đổi (Transformational change)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về loại thay đổi do tác động bên ngoài. Thay đổi do các yếu tố bên ngoài thường là 'Thay đổi phản ứng' (Reactive change) vì tổ chức phải phản ứng lại với các yếu tố từ môi trường.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Doanh nghiệp A quyết định chuyển đổi từ mô hình quản lý tập trung sang mô hình phân quyền mạnh mẽ để tăng tính linh hoạt và thích ứng nhanh hơn với thị trường biến động. Thay đổi này thuộc loại hình thay đổi tổ chức nào?

Thay đổi nhỏ (Fine-tuning)

Thay đổi cấu trúc (Structural change)

Thay đổi văn hóa (Cultural change)

Thay đổi công nghệ (Technological change)

Câu hỏi này kiểm tra khả năng phân loại các loại hình thay đổi tổ chức dựa trên phạm vi và mức độ tác động. Thay đổi mô hình quản lý từ tập trung sang phân quyền là một thay đổi lớn, liên quan đến cơ cấu và cách thức vận hành của toàn bộ tổ chức, do đó phù hợp nhất với thay đổi mang tính cấu trúc.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Nhân viên thường có xu hướng chống lại sự thay đổi vì cảm thấy mất kiểm soát, không chắc chắn về tương lai và lo ngại về việc mất đi những gì quen thuộc. Đây là rào cản thay đổi xuất phát từ yếu tố nào?

Rào cản cá nhân (Individual resistance)

Rào cản tổ chức (Organizational resistance)

Rào cản văn hóa (Cultural resistance)

Rào cản nguồn lực (Resource resistance)

Câu hỏi tập trung vào việc xác định nguồn gốc của sự kháng cự thay đổi. Các yếu tố như mất kiểm soát, bất ổn và lo ngại mất mát đều là các yếu tố tâm lý cá nhân, thuộc về rào cản cá nhân đối với sự thay đổi.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Để giảm thiểu sự phản kháng của nhân viên đối với dự án chuyển đổi số, nhà quản lý nên ưu tiên sử dụng phương pháp tiếp cận nào sau đây?

Áp đặt và cưỡng chế (Coercion)

Thuyết phục và hợp lý hóa (Rational persuasion)

Trao đổi và tham gia (Participation and involvement)

Thương lượng và thỏa hiệp (Negotiation and agreement)

Câu hỏi này yêu cầu lựa chọn phương pháp tiếp cận phù hợp để giảm kháng cự thay đổi. Trao đổi và tham gia là phương pháp hiệu quả nhất để giúp nhân viên hiểu rõ về sự thay đổi, cảm thấy được lắng nghe và có tiếng nói, từ đó giảm bớt lo lắng và tăng sự chấp nhận.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Trong mô hình 'Tảng băng trôi' của Lewin về sự thay đổi, giai đoạn 'Unfreezing' (Làm tan băng) tập trung vào hoạt động chính nào?

Thực hiện các thay đổi cụ thể (Implementing changes)

Tạo ra sự cấp thiết và chuẩn bị cho sự thay đổi (Creating urgency and readiness for change)

Củng cố và duy trì sự thay đổi (Reinforcing and sustaining change)

Đánh giá kết quả thay đổi (Evaluating change outcomes)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình Lewin và giai đoạn 'Unfreezing'. Giai đoạn này cốt lõi là tạo ra sự nhận thức về sự cần thiết phải thay đổi, phá bỏ trạng thái ổn định hiện tại, chuẩn bị cho những thay đổi tiếp theo.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Công ty X đang triển khai hệ thống ERP mới. Ban lãnh đạo nhận thấy các trưởng phòng ban vẫn sử dụng quy trình làm việc cũ, không tận dụng các tính năng của hệ thống mới. Đây là biểu hiện của giai đoạn nào trong quá trình quản trị sự thay đổi?

Unfreezing (Làm tan băng)

Changing (Thay đổi)

Transition (Chuyển đổi)

Refreezing (Tái đóng băng) chưa hoàn thành

Tình huống này mô tả việc các thay đổi đã được triển khai (hệ thống ERP mới), nhưng hành vi và thói quen cũ vẫn tiếp diễn. Điều này cho thấy sự thay đổi chưa được 'đóng băng' hoặc củng cố, nhân viên chưa hoàn toàn chấp nhận và thực hành theo cách mới. Do đó, đây là giai đoạn 'Refreezing' chưa thành công.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Để đảm bảo sự thành công của quá trình thay đổi, vai trò của 'Change Agent' (Người dẫn dắt thay đổi) là gì?

Lãnh đạo, điều phối và hỗ trợ quá trình thay đổi (Leading, coordinating, and supporting the change process)

Chống lại những thay đổi không cần thiết (Resisting unnecessary changes)

Duy trì hiện trạng và sự ổn định (Maintaining status quo and stability)

Thực hiện các công việc hàng ngày như thường lệ (Performing daily tasks as usual)

Câu hỏi tập trung vào vai trò của Change Agent. Change Agent là người chịu trách nhiệm chính trong việc lập kế hoạch, triển khai và theo dõi quá trình thay đổi, đảm bảo sự thay đổi diễn ra hiệu quả và đạt được mục tiêu.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Trong giai đoạn đầu của quá trình thay đổi, hoạt động truyền thông hiệu quả nhất nên tập trung vào điều gì?

Hướng dẫn chi tiết các bước thực hiện thay đổi (Providing detailed instructions on how to implement changes)

Giải thích lý do và tầm quan trọng của sự thay đổi (Explaining the reasons and importance of the change)

Thông báo về kết quả ban đầu của sự thay đổi (Announcing initial results of the change)

Khen thưởng những cá nhân ủng hộ sự thay đổi (Rewarding individuals who support the change)

Câu hỏi về trọng tâm truyền thông trong giai đoạn đầu thay đổi. Giai đoạn đầu 'Unfreezing' cần tạo sự cấp thiết và nhận thức về vấn đề. Truyền thông cần tập trung vào việc giải thích lý do thay đổi, tầm quan trọng và lợi ích của nó để tạo động lực và sự đồng thuận ban đầu.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Phương pháp 'Phân tích lực lượng trường' (Force Field Analysis) giúp nhà quản lý làm gì trong quá trình quản trị sự thay đổi?

Đo lường mức độ hài lòng của nhân viên (Measuring employee satisfaction)

Xác định phong cách lãnh đạo phù hợp (Identifying appropriate leadership styles)

Phân tích các yếu tố thúc đẩy và cản trở sự thay đổi (Analyzing driving and restraining forces of change)

Lập kế hoạch truyền thông chi tiết (Developing a detailed communication plan)

Câu hỏi về công dụng của Force Field Analysis. Phương pháp này giúp xác định và phân tích các yếu tố thúc đẩy (driving forces) và cản trở (restraining forces) sự thay đổi. Từ đó, nhà quản lý có thể tập trung tăng cường lực lượng thúc đẩy và giảm thiểu lực lượng cản trở để thay đổi diễn ra thuận lợi hơn.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Trong bối cảnh doanh nghiệp phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt và công nghệ thay đổi nhanh chóng, loại hình thay đổi nào trở nên ngày càng quan trọng để đảm bảo sự tồn tại và phát triển?

Thay đổi phản ứng (Reactive change)

Thay đổi tiến hóa (Evolutionary change)

Thay đổi dự đoán (Anticipatory change)

Thay đổi thích ứng và đổi mới (Adaptive and innovative change)

Câu hỏi về loại hình thay đổi quan trọng trong môi trường VUCA (biến động, không chắc chắn, phức tạp, mơ hồ). Trong môi trường này, khả năng thích ứng và đổi mới liên tục là then chốt. Do đó, thay đổi mang tính thích ứng và đổi mới (Adaptive and innovative change) trở nên vô cùng quan trọng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Khi nào thì việc sử dụng phương pháp 'Cưỡng chế' (Coercion) để quản lý sự thay đổi có thể được xem là phù hợp?

Khi nhân viên hoàn toàn ủng hộ sự thay đổi (When employees fully support the change)

Khi có đủ thời gian để thảo luận và thuyết phục (When there is enough time for discussion and persuasion)

Trong tình huống khẩn cấp và cần thay đổi nhanh chóng (In emergency situations requiring rapid change)

Khi muốn tạo ra sự thay đổi văn hóa sâu rộng (When aiming for deep cultural change)

Câu hỏi về tính phù hợp của phương pháp cưỡng chế. Cưỡng chế là phương pháp mạnh, thường gây phản ứng tiêu cực. Nó chỉ phù hợp trong tình huống khẩn cấp, cần thay đổi nhanh chóng để tránh khủng hoảng, và khi các phương pháp khác không hiệu quả.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Để xây dựng 'liên minh dẫn dắt' (guiding coalition) mạnh mẽ theo mô hình 8 bước của Kotter, nhà quản lý cần chú trọng điều gì nhất?

Số lượng thành viên đông đảo (Large number of members)

Sự kết hợp đa dạng về kỹ năng, uy tín và quyền lực (Mix of skills, credibility, and authority)

Sự đồng thuận tuyệt đối về mục tiêu thay đổi (Absolute consensus on change goals)

Kinh nghiệm quản lý dự án thay đổi (Experience in managing change projects)

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất khi xây dựng guiding coalition theo Kotter. Liên minh này cần có đủ quyền lực (vị thế), uy tín (tín nhiệm), chuyên môn (kinh nghiệm) và sự tin cậy (uy tín) để dẫn dắt sự thay đổi thành công.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Một tổ chức quyết định áp dụng Agile vào quy trình phát triển sản phẩm. Thay đổi này tác động chủ yếu đến khía cạnh nào của tổ chức?

Cơ cấu tổ chức (Organizational structure)

Văn hóa tổ chức (Organizational culture)

Quy trình và phương pháp làm việc (Work processes and methodologies)

Hệ thống công nghệ thông tin (Information technology systems)

Câu hỏi về tác động của việc áp dụng Agile. Agile là phương pháp làm việc linh hoạt, tập trung vào quy trình làm việc, sự hợp tác và phản hồi liên tục. Do đó, thay đổi này tác động trực tiếp đến quy trình và phương pháp làm việc của tổ chức.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Trong giai đoạn 'Tạo tầm nhìn' (Form a strategic vision and initiatives) của mô hình Kotter, tầm nhìn hiệu quả cần đáp ứng tiêu chí nào?

Rõ ràng, dễ hiểu, hấp dẫn và khả thi (Clear, understandable, appealing, and feasible)

Phức tạp, chi tiết và mang tính kỹ thuật cao (Complex, detailed, and highly technical)

Bí mật và chỉ được chia sẻ với lãnh đạo cấp cao (Secret and only shared with senior management)

Tập trung vào các vấn đề ngắn hạn và trước mắt (Focusing on short-term and immediate issues)

Câu hỏi về tiêu chí của tầm nhìn hiệu quả trong mô hình Kotter. Tầm nhìn cần rõ ràng, dễ hiểu, hấp dẫn, khả thi và phù hợp với giá trị của tổ chức để tạo động lực và định hướng cho mọi người cùng hướng tới.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Đâu là một ví dụ về 'thắng lợi ngắn hạn' (short-term wins) trong quá trình thay đổi theo mô hình Kotter?

Tổ chức các buổi đào tạo về sự thay đổi (Organizing training sessions on change management)

Cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng sau 3 tháng triển khai dịch vụ mới (Improving customer satisfaction scores after 3 months of new service implementation)

Thành lập nhóm dự án thay đổi (Establishing a change project team)

Truyền thông rộng rãi về tầm nhìn thay đổi (Communicating widely about the change vision)

Câu hỏi về ví dụ thắng lợi ngắn hạn. Thắng lợi ngắn hạn cần cụ thể, đo lường được, và liên quan trực tiếp đến mục tiêu thay đổi. Việc cải thiện chỉ số hài lòng khách hàng sau khi triển khai dịch vụ mới là một ví dụ rõ ràng về thắng lợi ngắn hạn, thể hiện sự tiến bộ và tạo động lực.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Khi đánh giá mức độ thành công của một chương trình thay đổi, tiêu chí nào quan trọng nhất cần xem xét?

Mức độ tuân thủ kế hoạch thay đổi (Level of adherence to the change plan)

Phản hồi tích cực từ nhân viên về sự thay đổi (Positive feedback from employees about the change)

Số lượng hoạt động truyền thông đã thực hiện (Number of communication activities implemented)

Mức độ đạt được mục tiêu thay đổi và tạo ra kết quả bền vững (Extent to which change goals are achieved and sustainable results are created)

Câu hỏi về tiêu chí đánh giá thành công thay đổi. Mục tiêu cuối cùng của mọi chương trình thay đổi là đạt được kết quả mong muốn và tạo ra giá trị cho tổ chức. Do đó, mức độ đạt được mục tiêu và tạo ra kết quả bền vững là tiêu chí quan trọng nhất.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Lãnh đạo 'chuyển đổi' (transformational leadership) đóng vai trò như thế nào trong quản trị sự thay đổi?

Duy trì sự ổn định và kiểm soát chặt chẽ (Maintaining stability and tight control)

Truyền cảm hứng và tạo động lực cho nhân viên chấp nhận và thực hiện thay đổi (Inspiring and motivating employees to accept and implement change)

Tập trung vào quản lý các hoạt động hàng ngày (Focusing on managing daily operations)

Tránh can thiệp quá sâu vào quá trình thay đổi (Avoiding too much involvement in the change process)

Câu hỏi về vai trò của lãnh đạo chuyển đổi. Lãnh đạo chuyển đổi có khả năng truyền cảm hứng, tạo động lực, và dẫn dắt nhân viên vượt qua sự kháng cự để chấp nhận và thực hiện thay đổi, đóng vai trò then chốt trong thành công của quá trình thay đổi.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: Khái niệm 'văn hóa tổ chức' ảnh hưởng đến quá trình quản trị sự thay đổi như thế nào?

Không có ảnh hưởng đáng kể (No significant impact)

Chỉ ảnh hưởng đến giai đoạn cuối của quá trình thay đổi (Only affects the final stage of the change process)

Ảnh hưởng đến mức độ chấp nhận và tốc độ thay đổi (Influences the level of acceptance and speed of change)

Chỉ quan trọng đối với các thay đổi lớn, mang tính chiến lược (Only important for large, strategic changes)

Câu hỏi về ảnh hưởng của văn hóa tổ chức. Văn hóa tổ chức là nền tảng, ảnh hưởng đến cách thức tổ chức phản ứng với thay đổi. Văn hóa mạnh, cởi mở với thay đổi sẽ tạo điều kiện thuận lợi, ngược lại văn hóa bảo thủ, ngại rủi ro sẽ gây khó khăn cho quá trình thay đổi.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Trong tình huống sáp nhập hai công ty có văn hóa khác biệt, thách thức lớn nhất trong quản trị sự thay đổi là gì?

Dung hòa và hợp nhất văn hóa tổ chức (Harmonizing and merging organizational cultures)

Tối ưu hóa quy trình hoạt động (Optimizing operational processes)

Cắt giảm chi phí và nhân sự (Reducing costs and personnel)

Tích hợp hệ thống công nghệ thông tin (Integrating information technology systems)

Câu hỏi về thách thức khi sáp nhập công ty có văn hóa khác biệt. Sự khác biệt văn hóa có thể dẫn đến xung đột, khó khăn trong hợp tác và hòa nhập. Việc dung hòa và xây dựng văn hóa chung là thách thức lớn nhất để đảm bảo sự sáp nhập thành công.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Công cụ 'Đường cong thay đổi' (Change Curve) giúp nhà quản lý hiểu điều gì về phản ứng của nhân viên đối với sự thay đổi?

Mức độ ủng hộ hay phản đối sự thay đổi (Level of support or resistance to change)

Nguyên nhân gốc rễ của sự kháng cự thay đổi (Root causes of resistance to change)

Các giai đoạn cảm xúc mà nhân viên trải qua khi thay đổi (Emotional stages employees go through during change)

Thời điểm thích hợp để triển khai các hoạt động thay đổi (Appropriate timing for implementing change activities)

Câu hỏi về công dụng của Change Curve. Đường cong này mô tả các giai đoạn cảm xúc mà nhân viên trải qua khi đối diện với thay đổi (sốc, phủ nhận, tức giận, thương lượng, thử nghiệm, chấp nhận). Nó giúp nhà quản lý dự đoán và hỗ trợ nhân viên vượt qua các giai đoạn tiêu cực, thích ứng với thay đổi.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Để 'neo đậu' (anchor) sự thay đổi mới vào văn hóa tổ chức, cần thực hiện hành động nào?

Tổ chức các sự kiện ăn mừng thành công của sự thay đổi (Organizing events to celebrate the success of change)

Liên tục truyền thông về lợi ích của sự thay đổi (Continuously communicating the benefits of change)

Đào tạo nhân viên về các kỹ năng mới cần thiết cho sự thay đổi (Training employees on new skills required for change)

Đảm bảo sự thay đổi phù hợp với giá trị và chuẩn mực văn hóa, thể hiện qua hành vi và chính sách (Ensuring change aligns with cultural values and norms, reflected in behaviors and policies)

Câu hỏi về cách neo đậu thay đổi vào văn hóa. Việc củng cố thay đổi trong văn hóa đòi hỏi sự nhất quán trong hành vi, chính sách, quy trình và đảm bảo rằng các giá trị và chuẩn mực mới được thể hiện và duy trì lâu dài, trở thành một phần tự nhiên của tổ chức.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Trong mô hình ADKAR về quản lý thay đổi cá nhân, chữ 'K' đại diện cho yếu tố nào?

Khả năng (Ability)

Mong muốn (Desire)

Kiến thức (Knowledge)

Nhận thức (Awareness)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình ADKAR. ADKAR là viết tắt của Awareness, Desire, Knowledge, Ability, Reinforcement. 'K' trong ADKAR đại diện cho 'Knowledge' (Kiến thức), tức là hiểu biết về cách thực hiện sự thay đổi.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Khi nhân viên thiếu 'Khả năng' (Ability) trong mô hình ADKAR, nhà quản lý cần tập trung vào giải pháp nào?

Truyền thông để tăng cường nhận thức về sự thay đổi (Communication to increase awareness of change)

Đào tạo và huấn luyện để phát triển kỹ năng mới (Training and coaching to develop new skills)

Tạo động lực và khuyến khích sự tham gia (Motivating and encouraging participation)

Củng cố và công nhận những hành vi tích cực (Reinforcing and recognizing positive behaviors)

Câu hỏi về giải pháp khi nhân viên thiếu 'Ability' trong ADKAR. Thiếu Ability nghĩa là nhân viên chưa có kỹ năng hoặc năng lực để thực hiện thay đổi. Giải pháp chính là cung cấp đào tạo, huấn luyện và hỗ trợ để phát triển năng lực cần thiết.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là '8 lỗi sai phổ biến' dẫn đến thất bại trong thay đổi theo John Kotter?

Không tạo đủ cảm giác cấp bách (Not establishing a great enough sense of urgency)

Không tạo ra một liên minh dẫn dắt đủ mạnh (Not creating a powerful enough guiding coalition)

Không truyền đạt đủ tầm nhìn (Lacking a vision)

Quản lý rủi ro hiệu quả (Effective risk management)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về '8 lỗi sai' của Kotter. 'Quản lý rủi ro hiệu quả' là một yếu tố quan trọng để thành công, không phải là lỗi sai dẫn đến thất bại. Các lựa chọn còn lại đều nằm trong danh sách '8 lỗi sai' của Kotter.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Trong quá trình thay đổi, việc 'ủy quyền hành động rộng rãi' (empowering broad-based action) có ý nghĩa gì?

Tập trung quyền lực vào tay lãnh đạo cấp cao (Centralizing power in senior management)

Trao quyền cho nhân viên tham gia và hành động để thực hiện thay đổi (Empowering employees to participate and act to implement change)

Kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động thay đổi từ trung tâm (Tightly controlling all change activities from the center)

Giảm thiểu sự tham gia của nhân viên để đảm bảo hiệu quả (Minimizing employee involvement to ensure efficiency)

Câu hỏi về ý nghĩa của 'ủy quyền hành động' trong thay đổi. Ủy quyền hành động nghĩa là trao quyền cho nhân viên ở các cấp độ khác nhau để họ có thể tham gia, đóng góp và tự chủ trong việc thực hiện thay đổi, loại bỏ các rào cản và khuyến khích sự sáng tạo.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: Để 'duy trì gia tốc' (produce short-term wins) trong mô hình Kotter, nhà quản lý nên làm gì?

Chờ đợi kết quả lớn và dài hạn (Waiting for large and long-term results)

Bỏ qua các thành công nhỏ để tập trung vào mục tiêu lớn (Ignoring small successes to focus on the big goal)

Lên kế hoạch và công nhận các thắng lợi ngắn hạn một cách rõ ràng (Planning for and visibly recognizing short-term wins)

Giảm bớt áp lực để nhân viên cảm thấy thoải mái hơn (Reducing pressure to make employees feel more comfortable)

Câu hỏi về cách duy trì gia tốc bằng thắng lợi ngắn hạn. Thắng lợi ngắn hạn cần được lên kế hoạch, thực hiện và công nhận một cách rõ ràng để tạo động lực, củng cố niềm tin và chứng minh sự tiến bộ của quá trình thay đổi.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Kênh truyền thông 'hai chiều' (two-way communication) có ưu điểm gì vượt trội so với kênh 'một chiều' (one-way communication) trong quản trị sự thay đổi?

Tiết kiệm thời gian và nguồn lực hơn (More time and resource efficient)

Tăng cường sự hiểu biết, tin tưởng và đồng thuận từ nhân viên (Enhancing understanding, trust, and buy-in from employees)

Truyền tải thông điệp nhanh chóng và rộng rãi hơn (Transmitting messages faster and more widely)

Đảm bảo tính nhất quán và chính xác của thông tin (Ensuring consistency and accuracy of information)

Câu hỏi về ưu điểm kênh truyền thông hai chiều. Kênh hai chiều cho phép phản hồi, đối thoại, giải đáp thắc mắc, lắng nghe ý kiến, từ đó tăng cường sự hiểu biết, tin tưởng và đồng thuận, điều mà kênh một chiều không thể làm được.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Khi thiết kế thông điệp truyền thông về sự thay đổi, yếu tố nào cần được ưu tiên để đảm bảo hiệu quả?

Sử dụng ngôn ngữ chuyên môn và thuật ngữ phức tạp (Using professional jargon and complex terminology)

Tập trung vào chi tiết kỹ thuật của sự thay đổi (Focusing on technical details of the change)

Rõ ràng, dễ hiểu, tập trung vào lợi ích và giải đáp lo ngại của nhân viên (Clear, understandable, focusing on benefits and addressing employee concerns)

Truyền tải thông điệp một cách trang trọng và chính thức (Delivering messages in a formal and official tone)

Câu hỏi về yếu tố ưu tiên khi thiết kế thông điệp. Thông điệp hiệu quả cần rõ ràng, dễ hiểu, ngắn gọn, và quan trọng nhất là phải phù hợp với đối tượng nhận tin (nhân viên), giải đáp những lo ngại và nhấn mạnh lợi ích của họ.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: Trong giai đoạn 'Củng cố và duy trì thay đổi' (Consolidate gains and produce more change) của mô hình Kotter, hoạt động nào quan trọng để ngăn chặn sự 'tái phát' về trạng thái cũ?

Giảm bớt các hoạt động truyền thông về sự thay đổi (Reducing communication activities about change)

Ngừng theo dõi và đánh giá kết quả thay đổi (Stopping monitoring and evaluating change outcomes)

Chỉ tập trung vào các thay đổi lớn và chiến lược (Focusing only on large and strategic changes)

Liên tục theo dõi, đánh giá và cải tiến quy trình mới (Continuously monitoring, evaluating, and improving new processes)

Câu hỏi về hoạt động củng cố và duy trì thay đổi, chống tái phát. Để ngăn chặn sự quay lại thói quen cũ, cần liên tục theo dõi, đánh giá, điều chỉnh và cải tiến quy trình mới, đảm bảo sự thay đổi được duy trì và phát triển liên tục.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Khi nào thì 'khảo sát' (survey) là một công cụ hữu ích trong quản trị sự thay đổi?

Khi cần đưa ra quyết định nhanh chóng mà không cần tham khảo ý kiến nhân viên (When quick decisions are needed without employee input)

Khi cần thu thập thông tin phản hồi từ số đông nhân viên về sự thay đổi (When needing to gather feedback from a large number of employees about change)

Khi muốn truyền đạt thông tin một chiều đến nhân viên (When wanting to communicate information one-way to employees)

Khi cần đánh giá hiệu quả của các hoạt động đào tạo kỹ năng (When needing to evaluate the effectiveness of skill training activities)

Câu hỏi về ứng dụng của khảo sát trong thay đổi. Khảo sát là công cụ hữu ích để thu thập thông tin phản hồi từ số đông nhân viên về nhận thức, thái độ, mức độ chấp nhận thay đổi, giúp nhà quản lý nắm bắt tình hình và điều chỉnh kế hoạch.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Để đo lường 'mức độ sẵn sàng thay đổi' (change readiness) của tổ chức, nhà quản lý có thể sử dụng phương pháp nào?

Phỏng vấn sâu từng nhân viên (Conducting in-depth interviews with each employee)

Chỉ dựa vào báo cáo tài chính của tổ chức (Relying solely on the organization's financial reports)

Đo lường hiệu suất làm việc hiện tại (Measuring current work performance)

Kết hợp đánh giá văn hóa, khảo sát thái độ nhân viên, phân tích năng lực lãnh đạo và nguồn lực (Combining cultural assessment, employee attitude surveys, leadership capability analysis, and resource assessment)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về phương pháp đo lường mức độ sẵn sàng thay đổi. Đánh giá văn hóa tổ chức, khảo sát thái độ nhân viên, phân tích năng lực lãnh đạo và nguồn lực hiện có đều là những phương pháp hữu ích để đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của tổ chức trước khi triển khai.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Doanh nghiệp A quyết định chuyển đổi từ mô hình quản lý tập trung sang mô hình phân quyền mạnh mẽ để tăng tính linh hoạt và thích ứng nhanh với thị trường. Thay đổi này thuộc loại hình thay đổi tổ chức nào?

Thay đổi nhỏ (Incremental Change)

Thay đổi chuyển đổi (Transformational Change)

Thay đổi tiến hóa (Evolutionary Change)

Thay đổi phản ứng (Reactive Change)

Câu hỏi tập trung vào việc phân loại thay đổi theo phạm vi và mức độ ảnh hưởng. Chuyển từ tập trung sang phân quyền là thay đổi lớn về cơ cấu và văn hóa, hướng tới sự thích ứng chiến lược.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Một công ty sản xuất áp dụng hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) để giảm lãng phí và tăng hiệu quả. Nhân viên цех phản ứng tiêu cực vì lo ngại tăng ca và áp lực công việc. Đây là loại kháng cự thay đổi nào?

Kháng cự về mặt kỹ thuật (Technical Resistance)

Kháng cự về mặt chính trị (Political Resistance)

Kháng cự cá nhân do lo sợ mất mát (Individual Resistance - Fear of Loss)

Kháng cự văn hóa (Cultural Resistance)

Câu hỏi xác định nguồn gốc kháng cự thay đổi. Lo ngại về tăng ca và áp lực công việc xuất phát từ nhận thức về tác động tiêu cực đến lợi ích cá nhân.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Để giảm thiểu kháng cự từ nhân viên trong quá trình chuyển đổi số, nhà quản lý nên ưu tiên biện pháp nào sau đây?

Truyền thông rõ ràng về mục tiêu, lợi ích và lộ trình thay đổi, đồng thời khuyến khích sự tham gia của nhân viên.

Áp đặt thay đổi từ trên xuống một cách nhanh chóng để tránh kéo dài thời gian kháng cự.

Tập trung vào đào tạo kỹ năng mới mà bỏ qua việc giải thích lý do và ý nghĩa của sự thay đổi.

Lờ đi những phản ứng tiêu cực ban đầu và cho rằng nhân viên sẽ tự thích nghi theo thời gian.

Câu hỏi về biện pháp quản lý kháng cự. Truyền thông minh bạch và sự tham gia của nhân viên giúp giảm thiểu thông tin sai lệch và tăng cảm giác làm chủ sự thay đổi.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Trong mô hình ADKAR về quản trị thay đổi, chữ 'K' đại diện cho yếu tố nào?

Khả năng lãnh đạo (Leadership)

Kiến thức (Knowledge)

Kỹ năng (Skills)

Khát vọng (Desire)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình ADKAR. 'K' trong ADKAR là 'Knowledge' (Kiến thức), đề cập đến kiến thức và kỹ năng cần thiết để thay đổi.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn thay đổi cách gây quỹ từ sự kiện trực tiếp sang nền tảng trực tuyến để tiếp cận nhiều nhà tài trợ hơn. Để đánh giá sự sẵn sàng thay đổi của tổ chức, yếu tố nào sau đây cần được xem xét đầu tiên?

Nguồn lực tài chính hiện có

Kỹ năng công nghệ của đội ngũ lãnh đạo

Mức độ cạnh tranh từ các tổ chức phi lợi nhuận khác

Văn hóa tổ chức và thái độ của nhân viên đối với thay đổi và công nghệ

Câu hỏi về đánh giá sự sẵn sàng thay đổi. Văn hóa tổ chức và thái độ của nhân viên đối với công nghệ mới là yếu tố then chốt ban đầu để đánh giá khả năng chấp nhận thay đổi.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Trong giai đoạn 'Unfreezing' của mô hình 3 bước của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

Triển khai các giải pháp thay đổi cụ thể

Củng cố và duy trì sự thay đổi

Tạo ra sự cấp bách và nhận thức về sự cần thiết phải thay đổi

Đào tạo nhân viên về kỹ năng mới

Câu hỏi về mô hình Lewin. 'Unfreezing' là giai đoạn chuẩn bị cho sự thay đổi, quan trọng nhất là tạo ra nhận thức về sự cần thiết của thay đổi.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Một công ty IT áp dụng phương pháp Agile. Thay đổi này tác động chủ yếu đến khía cạnh nào của tổ chức?

Quy trình và phương pháp làm việc

Cơ cấu tổ chức

Văn hóa tổ chức

Công nghệ sử dụng

Câu hỏi về tác động của thay đổi. Agile tập trung vào quy trình làm việc linh hoạt và hợp tác, do đó tác động chính đến quy trình và phương pháp làm việc.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Lãnh đạo đóng vai trò gì trong quản trị sự thay đổi thành công?

Giám sát chặt chẽ tiến độ thay đổi

Đảm bảo nguồn lực tài chính đầy đủ

Xây dựng kế hoạch thay đổi chi tiết

Truyền cảm hứng, tạo tầm nhìn và dẫn dắt nhân viên vượt qua sự kháng cự

Câu hỏi về vai trò lãnh đạo. Lãnh đạo truyền cảm hứng, định hướng và hỗ trợ nhân viên vượt qua khó khăn, là yếu tố then chốt cho thành công của thay đổi.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: Đâu là thách thức lớn nhất khi quản lý thay đổi văn hóa tổ chức?

Thiếu nguồn lực tài chính

Thay đổi các giá trị và niềm tin đã ăn sâu

Sự phức tạp của cơ cấu tổ chức

Kháng cự từ các cấp quản lý trung gian

Câu hỏi về thách thức thay đổi văn hóa. Văn hóa tổ chức ăn sâu vào thói quen và giá trị, thay đổi văn hóa đòi hỏi thời gian dài và sự kiên trì.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Phương pháp nào sau đây giúp đo lường hiệu quả của quá trình quản trị sự thay đổi?

Phỏng vấn nhân viên

Quan sát trực tiếp

So sánh các chỉ số hoạt động trước và sau thay đổi

Đánh giá của khách hàng

Câu hỏi về đo lường hiệu quả thay đổi. Đánh giá trước và sau thay đổi giúp định lượng tác động và hiệu quả của quá trình thay đổi.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất sự cần thiết của thay đổi phản ứng (Reactive Change)?

Công ty chủ động cải tiến quy trình để tăng năng suất.

Doanh số giảm sút nghiêm trọng, công ty phải tái cấu trúc để tồn tại.

Công ty nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đón đầu xu hướng.

Công ty mở rộng thị trường sang khu vực mới.

Câu hỏi về loại hình thay đổi phản ứng. Thay đổi phản ứng xảy ra khi tổ chức buộc phải thay đổi để đối phó với các yếu tố bên ngoài hoặc khủng hoảng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Trong vai trò là 'Change Agent', bạn sẽ thực hiện hành động nào đầu tiên khi được giao nhiệm vụ quản lý một dự án thay đổi lớn?

Xây dựng kế hoạch truyền thông chi tiết.

Tập hợp đội ngũ dự án thay đổi.

Phân tích bối cảnh hiện tại và xác định nhu cầu thay đổi.

Đề xuất các giải pháp thay đổi khả thi.

Câu hỏi về vai trò 'Change Agent' và quy trình thay đổi. Bước đầu tiên luôn là phân tích tình hình hiện tại và xác định rõ vấn đề cần giải quyết.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Một doanh nghiệp gia đình truyền thống muốn chuyển đổi sang mô hình quản trị chuyên nghiệp hơn. Rào cản lớn nhất có thể gặp phải là gì?

Thiếu nhân sự có kỹ năng quản lý chuyên nghiệp.

Hệ thống quy trình hoạt động lạc hậu.

Khó khăn trong việc tiếp cận nguồn vốn đầu tư.

Sự gắn bó với cách quản lý truyền thống và quyền lực của gia đình.

Câu hỏi về rào cản thay đổi trong doanh nghiệp gia đình. Doanh nghiệp gia đình thường có văn hóa và cách quản lý đặc thù, thay đổi có thể gặp kháng cự từ các thành viên gia đình.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Khi nào thì nên sử dụng phương pháp 'ép buộc' (coercion) để quản lý kháng cự thay đổi?

Khi nhân viên có nhiều ý kiến trái chiều.

Khi thay đổi không quá quan trọng.

Khi cần thay đổi nhanh chóng trong tình huống khẩn cấp.

Khi có đủ thời gian để thuyết phục nhân viên.

Câu hỏi về phương pháp quản lý kháng cự 'ép buộc'. Ép buộc chỉ nên dùng khi cần thay đổi nhanh chóng trong tình huống khẩn cấp và các phương pháp khác không hiệu quả.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là yếu tố bên ngoài tác động đến sự thay đổi của tổ chức?

Thay đổi về công nghệ.

Văn hóa doanh nghiệp.

Biến động kinh tế.

Thay đổi chính sách của chính phủ.

Câu hỏi về yếu tố bên ngoài tác động đến thay đổi. Văn hóa doanh nghiệp là yếu tố nội bộ, các yếu tố còn lại (công nghệ, kinh tế, chính trị) là yếu tố bên ngoài.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Trong mô hình Kotter's 8-Step Change Model, bước nào tập trung vào việc tạo ra 'những thắng lợi ngắn hạn'?

Tạo dựng sự cấp bách (Create a Sense of Urgency)

Xây dựng liên minh dẫn dắt (Build a Guiding Coalition)

Tạo ra những thắng lợi ngắn hạn (Generate Short-Term Wins)

Trao quyền hành động trên tầm nhìn (Empower Broad-Based Action)

Câu hỏi về mô hình Kotter. Bước 'Generate Short-Term Wins' (Tạo ra những thắng lợi ngắn hạn) nhằm tạo động lực và niềm tin vào quá trình thay đổi.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Một công ty dịch vụ khách hàng muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng. Loại thay đổi nào phù hợp nhất?

Thay đổi cơ cấu tổ chức.

Thay đổi quy trình và kỹ năng.

Thay đổi hệ thống công nghệ thông tin.

Thay đổi chiến lược marketing.

Câu hỏi về loại thay đổi phù hợp. Cải thiện trải nghiệm khách hàng thường liên quan đến thay đổi quy trình dịch vụ và kỹ năng nhân viên.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Điều gì KHÔNG nên làm khi truyền thông về sự thay đổi?

Truyền thông thường xuyên và đa kênh.

Lắng nghe phản hồi của nhân viên.

Giải thích rõ ràng lý do và lợi ích của thay đổi.

Che giấu những thông tin tiêu cực hoặc khó khăn.

Câu hỏi về truyền thông thay đổi. Che giấu thông tin tiêu cực có thể gây mất lòng tin và tăng kháng cự.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Phương pháp nào sau đây giúp nhân viên cảm thấy 'làm chủ' sự thay đổi hơn?

Cho phép nhân viên tham gia vào quá trình lập kế hoạch và thiết kế thay đổi.

Tăng cường giám sát và kiểm soát quá trình thay đổi.

Treo thưởng cho những người ủng hộ thay đổi.

Tổ chức các buổi đào tạo tập trung vào kỹ năng mới.

Câu hỏi về tạo sự tham gia của nhân viên. Cho nhân viên tham gia vào quá trình lập kế hoạch thay đổi giúp tăng cảm giác làm chủ và giảm kháng cự.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: 'Sponsor' trong quản trị sự thay đổi là ai?

Người trực tiếp thực hiện các hoạt động thay đổi.

Lãnh đạo cấp cao có quyền lực và trách nhiệm ủng hộ và thúc đẩy thay đổi.

Nhân viên tư vấn bên ngoài được thuê để quản lý thay đổi.

Đại diện nhóm nhân viên phản đối sự thay đổi.

Câu hỏi về vai trò 'Sponsor'. Sponsor là người lãnh đạo cấp cao có quyền lực và trách nhiệm hỗ trợ và thúc đẩy sự thay đổi.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Khi đánh giá kết quả thay đổi, tiêu chí nào quan trọng nhất?

Mức độ hài lòng của nhân viên.

Tiến độ thực hiện dự án thay đổi.

Mức độ đạt được các mục tiêu thay đổi đã đề ra.

Chi phí thực hiện thay đổi.

Câu hỏi về tiêu chí đánh giá thay đổi. Thay đổi thành công phải đạt được mục tiêu đề ra ban đầu, đây là tiêu chí quan trọng nhất.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Để duy trì sự thay đổi lâu dài, tổ chức cần tập trung vào điều gì?

Thưởng phạt nghiêm minh.

Giám sát liên tục và chặt chẽ.

Truyền thông nhắc lại thường xuyên.

Tích hợp thay đổi vào văn hóa và quy trình hoạt động thường ngày.

Câu hỏi về duy trì thay đổi. Để thay đổi bền vững, cần tích hợp thay đổi vào văn hóa và quy trình thường ngày của tổ chức.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Tình huống nào sau đây cho thấy sự thay đổi đang đi đúng hướng?

Các chỉ số hoạt động chính của tổ chức bắt đầu được cải thiện.

Nhân viên dần im lặng và ít phản đối hơn.

Kế hoạch thay đổi được thực hiện đúng tiến độ.

Chi phí thay đổi được kiểm soát tốt.

Câu hỏi về dấu hiệu thay đổi tích cực. Khi các chỉ số hoạt động chính được cải thiện, đó là dấu hiệu rõ ràng thay đổi đang có hiệu quả.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Khi nào thì nên sử dụng tư vấn bên ngoài để quản lý sự thay đổi?

Khi thay đổi đơn giản và dễ thực hiện.

Khi tổ chức thiếu kinh nghiệm hoặc nguồn lực nội bộ cho thay đổi phức tạp.

Khi chi phí tư vấn bên ngoài thấp.

Khi muốn giữ bí mật thông tin về thay đổi.

Câu hỏi về sử dụng tư vấn bên ngoài. Tư vấn bên ngoài hữu ích khi tổ chức thiếu kinh nghiệm hoặc nguồn lực nội bộ cho thay đổi phức tạp.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: 'Change fatigue' là gì?

Sự nhiệt tình quá mức với thay đổi.

Khả năng thích ứng nhanh chóng với thay đổi.

Trạng thái mệt mỏi, kiệt sức do liên tục trải qua nhiều thay đổi.

Sự thờ ơ, không quan tâm đến thay đổi.

Câu hỏi về khái niệm 'Change fatigue'. Change fatigue là trạng thái mệt mỏi, kiệt sức do phải trải qua quá nhiều thay đổi liên tục.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Để tránh 'change fatigue', nhà quản lý nên làm gì?

Tăng cường truyền thông về sự cần thiết của thay đổi.

Đào tạo nhân viên kỹ năng thích ứng với thay đổi.

Thưởng cho nhân viên hoàn thành tốt công việc trong quá trình thay đổi.

Giảm tần suất và phạm vi thay đổi, cho nhân viên thời gian phục hồi.

Câu hỏi về biện pháp phòng tránh 'change fatigue'. Giảm tần suất và phạm vi thay đổi, đồng thời cho nhân viên thời gian phục hồi giúp tránh 'change fatigue'.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Trong bối cảnh VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity), năng lực nào trở nên quan trọng hơn bao giờ hết?

Khả năng lập kế hoạch chi tiết.

Khả năng thích ứng và linh hoạt.

Khả năng kiểm soát chặt chẽ.

Khả năng dự đoán chính xác tương lai.

Câu hỏi về bối cảnh VUCA. Trong môi trường VUCA, khả năng thích ứng và linh hoạt là năng lực quan trọng nhất để đối phó với sự biến động và bất định.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Mục tiêu của 'neo đậu' (anchoring) sự thay đổi trong mô hình Kotter là gì?

Đảm bảo thay đổi được thực hiện đúng kế hoạch.

Tạo ra những thắng lợi ngắn hạn liên tục.

Làm cho thay đổi trở thành một phần của văn hóa tổ chức.

Trao quyền cho nhân viên tham gia vào thay đổi.

Câu hỏi về bước 'Anchor New Approaches in the Culture' trong mô hình Kotter. Mục tiêu là làm cho thay đổi trở thành một phần không thể thiếu của văn hóa tổ chức.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Phương pháp nào sau đây giúp xây dựng 'liên minh dẫn dắt' (guiding coalition) hiệu quả?

Tuyển chọn những người có kinh nghiệm quản lý thay đổi lâu năm.

Chỉ định những lãnh đạo cấp cao vào liên minh.

Tập trung vào những người ủng hộ thay đổi ngay từ đầu.

Tập hợp những người có ảnh hưởng và cam kết từ nhiều bộ phận khác nhau.

Câu hỏi về xây dựng 'liên minh dẫn dắt'. Tập hợp những người có ảnh hưởng và cam kết với sự thay đổi từ nhiều bộ phận khác nhau giúp xây dựng liên minh mạnh mẽ.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Khi tổ chức trải qua nhiều thay đổi liên tiếp, điều gì quan trọng nhất để đảm bảo thành công chung?

Thực hiện thay đổi tuần tự, từng bước một.

Có chiến lược tổng thể và sự phối hợp giữa các dự án thay đổi.

Tăng cường nguồn lực cho mỗi dự án thay đổi.

Giảm kỳ vọng về kết quả của mỗi thay đổi.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về quản lý nhiều thay đổi. Khi nhiều thay đổi diễn ra, cần có chiến lược tổng thể và sự phối hợp để tránh xung đột và chồng chéo.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Trong bối cảnh doanh nghiệp ngày càng năng động và cạnh tranh, quản trị sự thay đổi trở thành yếu tố sống còn. Theo John Kotter, bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình 8 bước quản lý sự thay đổi là gì?

Xây dựng tầm nhìn và chiến lược

Tạo dựng cảm giác cấp bách

Thiết lập liên minh hướng dẫn

Trao quyền hành động rộng rãi

Câu hỏi này tập trung vào việc kiểm tra kiến thức về mô hình 8 bước quản lý sự thay đổi của Kotter, đặc biệt là bước đầu tiên, nền tảng cho các bước tiếp theo.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Một công ty sản xuất truyền thống quyết định chuyển đổi số toàn diện, áp dụng công nghệ tự động hóa và dữ liệu lớn vào quy trình sản xuất. Tuy nhiên, nhiều công nhân có thâm niên phản đối vì lo ngại mất việc và không quen với công nghệ mới. Đây là ví dụ điển hình của loại lực cản thay đổi nào?

Lực cản từ cơ cấu tổ chức

Lực cản từ văn hóa doanh nghiệp

Lực cản từ phía cá nhân

Lực cản từ nguồn lực hạn chế

Tình huống mô tả sự phản đối thay đổi xuất phát từ lo ngại cá nhân (mất việc) và khó khăn trong việc thích nghi với cái mới (công nghệ). Đây là lực cản từ phía nhân viên, liên quan đến yếu tố con người.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Để giảm thiểu sự phản kháng của nhân viên đối với thay đổi, nhà quản lý nên áp dụng biện pháp nào sau đây, đặc biệt khi thay đổi liên quan đến quy trình làm việc quen thuộc của họ?

Áp đặt thay đổi một cách nhanh chóng để tránh kéo dài thời gian phản kháng.

Lờ đi sự phản kháng và tập trung vào những người ủng hộ thay đổi.

Đe dọa kỷ luật những nhân viên phản kháng để răn đe.

Tổ chức các buổi đối thoại, lắng nghe ý kiến và giải thích rõ lợi ích của thay đổi.

Câu hỏi tập trung vào kỹ năng ứng phó với sự phản kháng thay đổi. Phương án đúng là biện pháp chủ động, tích cực, tạo sự tham gia và giảm thiểu lo ngại cho nhân viên.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Trong mô hình ADKAR về quản lý thay đổi cá nhân, chữ 'K' đại diện cho yếu tố nào, đóng vai trò then chốt giúp mỗi cá nhân vượt qua sự thay đổi thành công?

Ability (Khả năng)

Desire (Mong muốn)

Knowledge (Kiến thức)

Reinforcement (Củng cố)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình ADKAR, cụ thể là chữ 'K'. 'Knowledge' (Kiến thức) là yếu tố quan trọng để cá nhân hiểu rõ về sự thay đổi và cách thức thực hiện.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Một tổ chức phi lợi nhuận nhận thấy nguồn tài trợ chính đang giảm sút nghiêm trọng. Để đảm bảo hoạt động liên tục, họ cần thay đổi mô hình hoạt động từ phụ thuộc tài trợ sang tự chủ tài chính bằng cách phát triển các dịch vụ thu phí. Loại thay đổi này, xét về mức độ, có thể được xếp vào loại nào?

Thay đổi mang tính chuyển đổi (Transformational change)

Thay đổi mang tính gia tăng (Incremental change)

Thay đổi mang tính điều chỉnh (Adaptive change)

Thay đổi mang tính phản ứng (Reactive change)

Tình huống mô tả sự thay đổi lớn, mang tính cơ bản về cách thức hoạt động và nguồn lực của tổ chức, không chỉ là điều chỉnh nhỏ. Đây là thay đổi mang tính chiến lược và sâu rộng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: Ban lãnh đạo công ty quyết định triển khai hệ thống đánh giá hiệu suất mới, tập trung vào kết quả công việc thay vì thời gian làm việc. Để truyền thông hiệu quả thông điệp này đến toàn bộ nhân viên, kênh truyền thông nào sau đây được xem là phù hợp nhất để đảm bảo tính tương tác hai chiều và giải đáp thắc mắc?

Gửi thông báo bằng email hàng loạt

Tổ chức hội thảo trực tuyến hoặc trực tiếp với sự tham gia của lãnh đạo và nhân viên

Đăng tải thông tin trên bảng tin nội bộ

Sử dụng mạng xã hội nội bộ để lan truyền thông tin

Câu hỏi về lựa chọn kênh truyền thông phù hợp cho thay đổi, nhấn mạnh tính tương tác. Hội thảo trực tiếp hoặc trực tuyến cho phép trao đổi, hỏi đáp trực tiếp, tăng cường sự hiểu biết và đồng thuận.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Trong giai đoạn 'tan băng' (unfreezing) của mô hình 3 giai đoạn thay đổi của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây KHÔNG phù hợp để chuẩn bị cho sự thay đổi?

Truyền thông về sự cần thiết của thay đổi

Thuyết phục nhân viên về những hạn chế của hiện trạng

Tạo ra sự đồng thuận về tầm nhìn thay đổi

Củng cố những hành vi mới và đảm bảo thay đổi bền vững

Giai đoạn 'tan băng' là giai đoạn chuẩn bị, tạo động lực cho thay đổi bằng cách làm suy yếu trạng thái hiện tại. 'Củng cố thay đổi' thuộc giai đoạn 'tái đóng băng', không phải 'tan băng'.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Một bệnh viện muốn nâng cao chất lượng dịch vụ bằng cách áp dụng quy trình chăm sóc bệnh nhân mới, chuẩn hóa theo tiêu chuẩn quốc tế. Để đánh giá mức độ thành công của sự thay đổi này, tiêu chí đo lường nào sau đây là quan trọng nhất?

Số lượng quy trình mới được triển khai

Mức độ tuân thủ quy trình mới của nhân viên

Mức độ hài lòng của bệnh nhân và cải thiện các chỉ số sức khỏe

Chi phí đầu tư cho việc thay đổi quy trình

Câu hỏi về tiêu chí đánh giá thành công của thay đổi trong lĩnh vực dịch vụ. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của bệnh nhân là mục tiêu cốt lõi, do đó là tiêu chí quan trọng nhất.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Trong quá trình lãnh đạo sự thay đổi, nhà lãnh đạo đóng vai trò 'người truyền lửa', 'người dẫn dắt' và 'người tạo động lực'. Phong cách lãnh đạo nào sau đây được cho là phù hợp nhất để thúc đẩy sự thay đổi thành công?

Lãnh đạo độc đoán

Lãnh đạo chuyển đổi

Lãnh đạo giao dịch

Lãnh đạo thụ động

Phong cách lãnh đạo phù hợp cho thay đổi cần tạo cảm hứng, khuyến khích sự tham gia và trao quyền. Lãnh đạo chuyển đổi tập trung vào tầm nhìn, truyền cảm hứng và phát triển con người.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Một chuỗi cửa hàng bán lẻ áp dụng chương trình khách hàng thân thiết mới, tích điểm và đổi quà. Đây là loại thay đổi nào, xét về phạm vi ảnh hưởng?

Thay đổi toàn diện tổ chức

Thay đổi văn hóa doanh nghiệp

Thay đổi cục bộ (hệ thống, quy trình)

Thay đổi chiến lược kinh doanh

Thay đổi chương trình khách hàng thân thiết là thay đổi trong một khía cạnh cụ thể của hoạt động kinh doanh, không ảnh hưởng đến toàn bộ cấu trúc hay chiến lược cốt lõi của doanh nghiệp. Đây là thay đổi cục bộ.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Để xây dựng 'liên minh hướng dẫn' (guiding coalition) hiệu quả theo Kotter, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

Số lượng thành viên đông đảo

Sự đồng nhất về quan điểm và ý kiến

Thành viên đều là lãnh đạo cấp cao

Sự đa dạng về kỹ năng, kinh nghiệm và vị trí trong tổ chức

Liên minh hướng dẫn cần có đủ quyền lực, uy tín, chuyên môn và khả năng lãnh đạo để dẫn dắt thay đổi. Sự đa dạng về kỹ năng và kinh nghiệm là yếu tố then chốt.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Trong quá trình thay đổi, việc 'neo đậu' (anchor) những thay đổi mới vào văn hóa doanh nghiệp có ý nghĩa gì?

Đánh giá hiệu quả của thay đổi

Biến thay đổi thành một phần không thể thiếu trong cách thức hoạt động của tổ chức

Truyền thông rộng rãi về thành công của thay đổi

Khen thưởng và công nhận những người đóng góp cho thay đổi

Neo đậu thay đổi vào văn hóa doanh nghiệp là giai đoạn cuối cùng để đảm bảo thay đổi bền vững. Nó giúp thay đổi trở thành một phần tự nhiên của tổ chức, không dễ bị đảo ngược.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Một công ty công nghệ khởi nghiệp nhanh chóng mở rộng quy mô. Để thích ứng với sự tăng trưởng, họ cần thay đổi cơ cấu tổ chức từ phẳng sang phân cấp hơn. Loại thay đổi này được thúc đẩy bởi yếu tố nào?

Yếu tố nội tại (Internal factors)

Yếu tố ngoại cảnh (External factors)

Yếu tố công nghệ (Technological factors)

Yếu tố cạnh tranh (Competitive factors)

Sự tăng trưởng quy mô là yếu tố bên trong tổ chức, tạo ra nhu cầu thay đổi để quản lý hiệu quả hơn. Đây là yếu tố nội tại thúc đẩy thay đổi.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Phương pháp nào sau đây KHÔNG phải là một cách tiếp cận phổ biến để quản lý sự phản kháng thay đổi?

Giáo dục và truyền thông

Tham gia và hợp tác

Áp đặt và cưỡng chế

Đàm phán và thỏa thuận

Các phương pháp quản lý phản kháng thường tập trung vào sự tham gia, thông tin, hỗ trợ. 'Áp đặt và cưỡng chế' là phương pháp tiêu cực, không bền vững và thường gây phản tác dụng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Trong bối cảnh thị trường biến động, một công ty du lịch cần nhanh chóng thay đổi chiến lược kinh doanh để thích ứng với xu hướng du lịch trực tuyến và cá nhân hóa. Đây là ví dụ về loại thay đổi nào, xét về tính chủ động?

Thay đổi chủ động (Proactive change)

Thay đổi có kế hoạch (Planned change)

Thay đổi tiến hóa (Evolutionary change)

Thay đổi phản ứng (Reactive change)

Thay đổi để đáp ứng với biến động thị trường là phản ứng lại các yếu tố bên ngoài, không phải chủ động tạo ra thay đổi từ trước. Đây là thay đổi mang tính phản ứng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Để duy trì động lực và sự tham gia của nhân viên trong suốt quá trình thay đổi kéo dài, biện pháp nào sau đây là quan trọng nhất?

Tăng cường kiểm soát và giám sát nhân viên

Tạo ra và công bố những thắng lợi ngắn hạn

Liên tục nhắc nhở về sự cần thiết của thay đổi

Tổ chức các buổi đào tạo và huấn luyện liên tục

Thay đổi thường mất thời gian, việc duy trì động lực là rất quan trọng. Ghi nhận và ăn mừng các thành công ngắn hạn giúp tạo động lực, củng cố niềm tin vào quá trình thay đổi.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Khi đánh giá sự sẵn sàng thay đổi của tổ chức, yếu tố nào sau đây KHÔNG cần xem xét?

Nguồn lực hiện có của tổ chức

Văn hóa doanh nghiệp hiện tại

Chiến lược thay đổi của đối thủ cạnh tranh

Khả năng lãnh đạo và dẫn dắt thay đổi

Sự sẵn sàng thay đổi liên quan đến các yếu tố bên trong tổ chức, khả năng và thái độ đối với thay đổi. 'Đối thủ cạnh tranh đang làm gì' là yếu tố bên ngoài, không trực tiếp đánh giá sự sẵn sàng bên trong.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Trong quá trình thay đổi, vai trò của 'nhà tài trợ' (sponsor) thay đổi là gì?

Cung cấp nguồn lực, quyền hạn và sự ủng hộ từ cấp quản lý cao nhất

Trực tiếp thực hiện các hoạt động thay đổi hàng ngày

Đánh giá và đo lường hiệu quả của thay đổi

Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về thay đổi

Nhà tài trợ thay đổi là người có quyền lực, ủng hộ và thúc đẩy thay đổi từ cấp cao. Vai trò chính là đảm bảo nguồn lực, loại bỏ rào cản và truyền thông về tầm quan trọng của thay đổi.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Mô hình 'Đại dương xanh' (Blue Ocean Strategy) của Kim và Mauborgne là một ví dụ điển hình của loại thay đổi nào?

Thay đổi cải tiến (Improvement change)

Thay đổi đột phá (Disruptive change)

Thay đổi thích ứng (Adaptive change)

Thay đổi tái cấu trúc (Restructuring change)

Chiến lược Đại dương xanh tạo ra thị trường mới, không cạnh tranh, phá vỡ các quy tắc truyền thống. Đây là thay đổi mang tính đột phá, tạo ra giá trị mới.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Khi tổ chức trải qua thay đổi lớn, việc xây dựng 'khả năng phục hồi' (resilience) cho nhân viên có ý nghĩa gì?

Đảm bảo nhân viên không phản kháng thay đổi

Tăng cường năng suất làm việc của nhân viên

Giúp nhân viên thích ứng, đối phó và vượt qua những thách thức và căng thẳng do thay đổi

Giảm chi phí đào tạo và phát triển nhân viên

Khả năng phục hồi giúp nhân viên thích ứng, vượt qua khó khăn và căng thẳng trong quá trình thay đổi. Nó giúp giảm thiểu tác động tiêu cực và tăng cường sự gắn kết.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Trong các yếu tố sau, yếu tố nào KHÔNG thuộc về 'văn hóa doanh nghiệp' và ít ảnh hưởng đến quá trình quản trị sự thay đổi?

Giá trị cốt lõi của doanh nghiệp

Phong cách lãnh đạo phổ biến

Mức độ tin tưởng và hợp tác giữa các thành viên

Lợi nhuận trung bình hàng quý

Văn hóa doanh nghiệp bao gồm giá trị, niềm tin, chuẩn mực, thói quen. 'Lợi nhuận hàng quý' là kết quả kinh doanh, không phải yếu tố cấu thành văn hóa và ít ảnh hưởng trực tiếp đến quản trị thay đổi so với các yếu tố văn hóa khác.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Để đánh giá hiệu quả của chương trình thay đổi, phương pháp nào sau đây tập trung vào việc thu thập phản hồi định tính từ nhân viên?

Khảo sát bằng bảng hỏi định lượng

Phỏng vấn nhóm tập trung (Focus group interviews)

Phân tích dữ liệu hiệu suất làm việc

Đánh giá các chỉ số tài chính

Phản hồi định tính tập trung vào cảm xúc, trải nghiệm, ý kiến chi tiết. 'Phỏng vấn nhóm tập trung' là phương pháp thu thập thông tin định tính sâu sắc từ một nhóm người.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Một tổ chức chính phủ thực hiện cải cách hành chính, áp dụng công nghệ thông tin để đơn giản hóa thủ tục và tăng tính minh bạch. Mục tiêu chính của sự thay đổi này là gì?

Giảm biên chế nhân sự

Tiết kiệm chi phí hành chính

Nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ

Tăng cường quyền lực của bộ máy quản lý

Cải cách hành chính thường hướng đến nâng cao hiệu quả hoạt động, phục vụ người dân tốt hơn. 'Nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng dịch vụ' là mục tiêu bao trùm nhất.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Trong giai đoạn 'thay đổi' (changing) của mô hình Lewin, hoạt động nào sau đây là quan trọng để thúc đẩy sự chuyển đổi?

Xác định tầm nhìn và chiến lược thay đổi

Truyền thông về sự cần thiết của thay đổi

Xây dựng liên minh hướng dẫn

Trao quyền cho hành động và loại bỏ rào cản

Giai đoạn 'thay đổi' là giai đoạn thực hiện các hành động để chuyển từ trạng thái hiện tại sang trạng thái mong muốn. 'Trao quyền cho hành động' là bước quan trọng để nhân viên chủ động tham gia thay đổi.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Khi nào thì việc sử dụng 'đại lý thay đổi' (change agent) bên ngoài tổ chức là phù hợp nhất?

Khi thay đổi mang tính đơn giản và dễ thực hiện

Khi tổ chức thiếu kinh nghiệm quản lý thay đổi hoặc cần góc nhìn khách quan

Khi thay đổi chỉ ảnh hưởng đến một bộ phận nhỏ của tổ chức

Khi tổ chức có đủ nguồn lực và nhân sự nội bộ để thực hiện thay đổi

Đại lý thay đổi bên ngoài mang lại góc nhìn khách quan, chuyên môn và kinh nghiệm từ bên ngoài. Phù hợp khi tổ chức thiếu kinh nghiệm hoặc cần góc nhìn mới để giải quyết vấn đề phức tạp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Để đảm bảo tính bền vững của thay đổi, yếu tố nào sau đây cần được chú trọng trong giai đoạn 'tái đóng băng' (refreezing) của mô hình Lewin?

Liên tục tạo ra cảm giác cấp bách

Tiếp tục thử nghiệm các giải pháp mới

Củng cố thay đổi thông qua hệ thống khen thưởng và công nhận

Giảm bớt truyền thông về thay đổi

Giai đoạn 'tái đóng băng' là giai đoạn củng cố và duy trì thay đổi. 'Củng cố bằng khen thưởng và công nhận' giúp khuyến khích hành vi mới và duy trì sự thay đổi lâu dài.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Một công ty khởi nghiệp công nghệ muốn thay đổi văn hóa làm việc từ tự do, linh hoạt sang chuyên nghiệp, quy củ hơn khi quy mô công ty lớn dần. Đây là loại thay đổi nào, xét về mục tiêu?

Thay đổi cơ cấu tổ chức

Thay đổi quy trình làm việc

Thay đổi công nghệ

Thay đổi văn hóa doanh nghiệp

Thay đổi văn hóa doanh nghiệp là thay đổi mục tiêu vào hệ thống giá trị, niềm tin, chuẩn mực của tổ chức. Đây là thay đổi văn hóa.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: Trong quá trình quản lý thay đổi, việc 'giao tiếp cởi mở và minh bạch' có vai trò gì?

Xây dựng sự tin tưởng, giảm thiểu sự mơ hồ và phản kháng

Đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng và hiệu quả

Kiểm soát luồng thông tin và ngăn chặn tin đồn

Tạo ra áp lực và thúc đẩy nhân viên chấp nhận thay đổi

Giao tiếp cởi mở và minh bạch là yếu tố then chốt trong quản lý thay đổi. Nó giúp giảm thiểu tin đồn, lo lắng, tăng cường sự hiểu biết, tin tưởng và đồng thuận của nhân viên.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Mô hình '7-S' của McKinsey được sử dụng để phân tích và quản lý sự thay đổi trong tổ chức. Chữ 'S' nào sau đây đề cập đến các kỹ năng, năng lực cốt lõi của tổ chức?

Strategy (Chiến lược)

Skills (Kỹ năng)

Structure (Cơ cấu)

Systems (Hệ thống)

Mô hình 7-S bao gồm 7 yếu tố bắt đầu bằng chữ 'S'. 'Skills' (Kỹ năng) đề cập đến năng lực cốt lõi, kỹ năng đặc biệt của tổ chức.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Để kết thúc thành công một dự án thay đổi lớn, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

Giải tán nhóm dự án thay đổi

Chuyển giao kết quả thay đổi cho bộ phận liên quan

Đánh giá chi phí và lợi ích của dự án thay đổi

Tổng kết dự án, ghi nhận thành công, rút kinh nghiệm và ăn mừng thành quả

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Kết thúc dự án thay đổi cần đảm bảo các kết quả được ghi nhận, bài học kinh nghiệm được rút ra để áp dụng cho các dự án tương lai và công nhận những đóng góp của các bên liên quan.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Tổ chức XYZ đang trải qua quá trình tái cấu trúc lớn, sáp nhập hai phòng ban và thay đổi hệ thống báo cáo. Theo định nghĩa về Phát triển Tổ chức (Organizational Development - OD), điều nào sau đây mô tả chính xác nhất hoạt động mà XYZ đang thực hiện?

Một nỗ lực dài hạn, có kế hoạch và toàn diện nhằm cải thiện hiệu quả và sức khỏe của tổ chức thông qua các biện pháp can thiệp dựa trên khoa học hành vi.

Một loạt các thay đổi ngẫu nhiên và không liên kết với nhau, nhằm phản ứng lại các vấn đề phát sinh trong hoạt động hàng ngày.

Chỉ đơn thuần là việc thay đổi cơ cấu tổ chức để giảm chi phí và tăng lợi nhuận trong ngắn hạn.

Một quá trình thay đổi nhanh chóng và quyết liệt, thường được thực hiện mà không cần sự tham gia của nhân viên để đảm bảo tính hiệu quả.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về định nghĩa Phát triển Tổ chức (OD) và khả năng phân biệt nó với các thay đổi nhỏ lẻ hoặc không có hệ thống. OD là một quá trình thay đổi có kế hoạch, hệ thống và hướng tới mục tiêu cải thiện hiệu quả tổ chức.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Nhân viên tại công ty ABC phản ứng tiêu cực trước thông báo về việc triển khai hệ thống phần mềm quản lý mới. Nhiều người lo ngại về việc phải học kỹ năng mới và sợ rằng công việc của họ sẽ bị giám sát chặt chẽ hơn. Để giảm thiểu sự chống đối này, nhà quản lý nên ưu tiên hành động nào sau đây?

Phớt lờ sự phản đối ban đầu, tin rằng nhân viên sẽ tự thích nghi sau một thời gian.

Áp dụng các biện pháp kỷ luật nghiêm khắc đối với những nhân viên thể hiện sự chống đối.

Tổ chức các buổi đối thoại mở để lắng nghe lo ngại của nhân viên, giải thích lợi ích của hệ thống mới và cung cấp đào tạo.

Triển khai hệ thống mới một cách bí mật và nhanh chóng để tránh sự phản ứng tiêu cực lan rộng.

Câu hỏi này tập trung vào kỹ năng ứng dụng kiến thức về quản lý sự chống đối thay đổi. Phương án đúng là phương án tập trung vào giải quyết nguyên nhân gốc rễ của sự chống đối (lo sợ, thiếu thông tin) thông qua giao tiếp và sự tham gia.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Trong quá trình quản trị sự thay đổi, truyền thông đóng vai trò then chốt. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là nguyên tắc xây dựng thông điệp truyền thông hiệu quả?

Thông điệp cần rõ ràng, dễ hiểu và nhất quán trên mọi kênh truyền thông.

Thông điệp cần tập trung vào lợi ích của sự thay đổi đối với cả tổ chức và nhân viên.

Thông điệp cần được truyền tải kịp thời và thường xuyên trong suốt quá trình thay đổi.

Thông điệp nên thay đổi linh hoạt tùy theo đối tượng nhận tin để đảm bảo tính hấp dẫn, ngay cả khi điều này dẫn đến sự thiếu nhất quán.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên tắc truyền thông trong quản trị thay đổi. Phương án sai là phương án thể hiện sự thiếu minh bạch và không nhất quán, điều này đi ngược lại với nguyên tắc truyền thông hiệu quả.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Giám đốc điều hành công ty Z muốn thúc đẩy văn hóa đổi mới sáng tạo. Hành động nào sau đây của nhà quản lý thể hiện sự cam kết thực thi sự thay đổi này một cách hiệu quả nhất?

Giao toàn bộ việc triển khai thay đổi cho bộ phận nhân sự, vì họ có chuyên môn về quản lý con người.

Công khai chia sẻ tầm nhìn về văn hóa đổi mới, thường xuyên tham gia các buổi thảo luận về ý tưởng mới và khen thưởng các sáng kiến.

Ban hành quy định mới về việc nhân viên phải đóng góp ít nhất một ý tưởng sáng tạo mỗi tháng.

Tổ chức một khóa đào tạo ngắn ngày về đổi mới sáng tạo cho toàn bộ nhân viên, sau đó kỳ vọng sự thay đổi sẽ tự diễn ra.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò của nhà quản lý trong thực thi thay đổi. Phương án đúng là phương án thể hiện sự cam kết từ lãnh đạo cao nhất, tạo điều kiện và khuyến khích nhân viên tham gia vào quá trình thay đổi.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Một thông điệp truyền thông về thay đổi nên được xây dựng dựa trên nguyên tắc 'KISS' (Keep It Short and Simple). Điều này có nghĩa là gì?

Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, tránh thuật ngữ chuyên môn, và truyền tải thông tin một cách ngắn gọn, dễ tiếp thu.

Thông điệp cần phải gây sốc và tạo ấn tượng mạnh để thu hút sự chú ý của người nghe.

Giữ bí mật thông tin quan trọng và chỉ tiết lộ dần dần để duy trì sự tò mò.

Thông điệp nên dài dòng và phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp và uy tín của người truyền đạt.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về nguyên tắc 'KISS' trong truyền thông. Phương án đúng là phương án giải thích đúng bản chất của nguyên tắc này là sự rõ ràng, ngắn gọn và dễ hiểu.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Phương pháp 'thiết kế lại tổ chức' thường tập trung vào hai khía cạnh chính nào?

Cơ cấu tổ chức (Organizational structure) và Quy trình làm việc (Work processes).

Hệ thống công nghệ thông tin (IT systems) và Chính sách nhân sự (HR policies).

Văn hóa tổ chức (Organizational culture) và Phong cách lãnh đạo (Leadership styles).

Mục tiêu kinh doanh (Business objectives) và Chiến lược cạnh tranh (Competitive strategy).

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các thành phần cơ bản của thiết kế lại tổ chức. Phương án đúng là phương án bao gồm cả cơ cấu tổ chức (cách thức công việc được phân chia và phối hợp) và quy trình làm việc (cách thức công việc được thực hiện).

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Tại sao việc dự đoán sự chống đối và lập kế hoạch ứng phó lại quan trọng trong quản trị sự thay đổi?

Để chứng minh rằng nhà quản lý đã lường trước mọi tình huống và có khả năng kiểm soát hoàn toàn quá trình thay đổi.

Để tạo ra một môi trường làm việc căng thẳng và cạnh tranh, thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả hơn.

Để giảm thiểu tác động tiêu cực của sự chống đối, đảm bảo quá trình thay đổi diễn ra đúng tiến độ và đạt được mục tiêu.

Để hợp thức hóa việc áp đặt thay đổi từ trên xuống mà không cần quan tâm đến ý kiến của nhân viên.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng phân tích tầm quan trọng của việc dự đoán và quản lý sự chống đối. Phương án đúng là phương án chỉ ra rằng việc này giúp giảm thiểu rủi ro và đảm bảo quá trình thay đổi diễn ra suôn sẻ hơn.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Những 'bên hữu quan' (stakeholders) quan trọng trong quá trình thay đổi tổ chức thường bao gồm những đối tượng nào?

Chỉ có nhân viên và quản lý cấp cao trong tổ chức.

Chỉ có khách hàng và nhà cung cấp của tổ chức.

Chỉ có các cơ quan quản lý nhà nước và cộng đồng địa phương.

Nhân viên, quản lý các cấp, khách hàng, nhà cung cấp, cổ đông, và cộng đồng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các bên liên quan trong quá trình thay đổi. Phương án đúng là phương án liệt kê đầy đủ các nhóm đối tượng chính bị ảnh hưởng hoặc có ảnh hưởng đến quá trình thay đổi.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Bản tin nội bộ (newsletter) thường được sử dụng như một phương tiện truyền thông nào trong quản trị sự thay đổi?

Kênh đối thoại trực tiếp.

Kênh gián tiếp.

Kênh truyền miệng.

Kênh bí mật.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các kênh truyền thông khác nhau. Bản tin nội bộ là một ví dụ về kênh gián tiếp, truyền thông một chiều đến số đông.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Thang đo Likert Scale được sử dụng để đánh giá mức độ ủng hộ hay phản đối sự thay đổi. Mức '-2' thường được diễn giải như thế nào?

Hoàn toàn ủng hộ và tích cực thúc đẩy sự thay đổi.

Trung lập, không có ý kiến rõ ràng về sự thay đổi.

Phản đối mạnh mẽ và có hành động chống lại sự thay đổi.

Ủng hộ một cách thụ động, không có hành động cụ thể.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về cách sử dụng thang đo Likert trong đánh giá thái độ đối với thay đổi. Mức -2 thường biểu thị sự phản đối mạnh mẽ và chủ động.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Mục đích chính của việc can thiệp 'giữa các nhóm' trong quản trị sự thay đổi là gì?

Tăng cường cạnh tranh giữa các nhóm để thúc đẩy hiệu suất làm việc.

Cải thiện sự phối hợp, giao tiếp và giải quyết xung đột giữa các nhóm để đạt mục tiêu chung của tổ chức.

Phân tách các nhóm hoạt động độc lập để tránh sự phụ thuộc lẫn nhau.

Xác định nhóm nào hoạt động hiệu quả hơn để khen thưởng và kỷ luật nhóm còn lại.

Câu hỏi này tập trung vào mục tiêu của can thiệp giữa các nhóm. Phương án đúng là phương án nhấn mạnh vào việc cải thiện sự hợp tác và giảm xung đột giữa các nhóm để đạt mục tiêu chung.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: 'Cái bóng của quá khứ' trong tổ chức có thể biểu hiện qua điều gì khi thực hiện thay đổi?

Sử dụng các quy trình làm việc và mô tả công việc đã lỗi thời, không còn phù hợp với mục tiêu thay đổi.

Tuyển dụng nhân viên mới hoàn toàn để loại bỏ ảnh hưởng của nhân viên cũ.

Xây dựng một trụ sở làm việc mới hoàn toàn để quên đi quá khứ.

Tổ chức các buổi lễ kỷ niệm quá khứ để tri ân những thành tựu đã đạt được.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng phân tích về ảnh hưởng của quá khứ lên quá trình thay đổi. Phương án đúng là phương án chỉ ra sự trì trệ do duy trì các thực hành lỗi thời.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Ưu điểm nổi bật của 'kênh thông tin bằng đối thoại' là gì?

Khả năng truyền tải thông điệp đến số lượng lớn người nghe một cách nhanh chóng.

Cho phép trao đổi hai chiều, nhận phản hồi và giải đáp thắc mắc ngay lập tức.

Chi phí thấp và dễ dàng triển khai trên diện rộng.

Tính bảo mật cao và kiểm soát thông tin tốt.

Câu hỏi này tập trung vào ưu điểm của kênh đối thoại. Phương án đúng là phương án nhấn mạnh vào khả năng tương tác hai chiều và giải đáp thắc mắc trực tiếp.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Ví dụ nào sau đây là phương tiện truyền thông trực tiếp?

Email thông báo.

Bản tin điện tử.

Thông báo trên bảng tin.

Cuộc họp toàn thể nhân viên.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại phương tiện truyền thông. Phương án đúng là phương án chỉ ra phương tiện cho phép giao tiếp trực tiếp, mặt đối mặt.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Điều gì KHÔNG nên lưu tâm khi thực hiện khảo sát phản hồi trong quá trình thay đổi?

Chỉ tập trung vào ý kiến của nhóm nhân viên có khuynh hướng đồng tình với sự thay đổi để tạo ra kết quả tích cực.

Đảm bảo tính ẩn danh và bảo mật để khuyến khích nhân viên chia sẻ ý kiến trung thực.

Thiết kế câu hỏi khảo sát rõ ràng, dễ hiểu và tập trung vào các vấn đề quan trọng liên quan đến thay đổi.

Lựa chọn thời điểm khảo sát phù hợp, tránh thời điểm nhân viên đang bận rộn hoặc căng thẳng.

Câu hỏi này tập trung vào những yếu tố cần tránh khi thực hiện khảo sát. Phương án sai là phương án khuyến khích tập trung vào một nhóm người có thể không đại diện cho toàn bộ ý kiến.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Bất kể quy mô thay đổi lớn hay nhỏ, nhà quản trị luôn cần phải làm gì?

Áp dụng quy trình quản lý thay đổi một cách bài bản, từ khâu hoạch định, triển khai đến đánh giá và điều chỉnh.

Tập trung vào việc truyền thông liên tục về sự cần thiết của thay đổi, bỏ qua các bước khác.

Thực hiện thay đổi một cách nhanh chóng và quyết liệt để giảm thiểu sự gián đoạn.

Chỉ tập trung vào việc cải thiện kết quả kinh doanh, xem nhẹ các yếu tố con người và văn hóa.

Câu hỏi này nhấn mạnh tầm quan trọng của quy trình quản lý thay đổi. Phương án đúng là phương án bao gồm các bước cơ bản của quy trình quản lý thay đổi từ lập kế hoạch đến giám sát.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Thay đổi 'đón đầu' (anticipatory change) thường diễn ra trong tình huống nào?

Khi tổ chức chủ động thực hiện thay đổi để nắm bắt cơ hội hoặc đối phó với các xu hướng mới nổi trước khi chúng trở thành áp lực bắt buộc.

Khi tổ chức phản ứng lại các sự cố hoặc khủng hoảng bất ngờ.

Khi tổ chức thực hiện thay đổi để tuân thủ các quy định pháp luật mới.

Khi tổ chức sao chép các thay đổi thành công của đối thủ cạnh tranh.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về khái niệm thay đổi đón đầu. Phương án đúng là phương án mô tả đúng bản chất của thay đổi đón đầu là chủ động thay đổi trước khi bị buộc phải thay đổi.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Hành động nào quan trọng nhất cần thực hiện TRƯỚC khi triển khai bất kỳ thay đổi tổ chức nào?

Thông báo rộng rãi về sự thay đổi trên tất cả các kênh truyền thông.

Thành lập nhóm dự án thay đổi và trao quyền cho họ.

Xác định rõ mục tiêu thay đổi và các chỉ số đo lường thành công.

Lập kế hoạch chi tiết, phân công trách nhiệm, truyền thông sớm và đảm bảo nguồn lực.

Câu hỏi này nhấn mạnh tầm quan trọng của giai đoạn chuẩn bị trước thay đổi. Phương án đúng là phương án bao gồm các hoạt động chuẩn bị cần thiết như lập kế hoạch, truyền thông và phân công trách nhiệm.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Lợi ích chính của việc kết hợp nhiều phương pháp thay đổi trong một chương trình thay đổi là gì?

Tận dụng điểm mạnh của từng phương pháp và bù đắp những hạn chế của mỗi phương pháp riêng lẻ, tạo ra hiệu quả tổng hợp cao hơn.

Giảm chi phí thực hiện chương trình thay đổi.

Đơn giản hóa quy trình quản lý thay đổi.

Tăng tốc độ thực hiện thay đổi.

Câu hỏi này kiểm tra khả năng phân tích lợi ích của việc sử dụng phối hợp các phương pháp thay đổi. Phương án đúng là phương án chỉ ra rằng sự kết hợp giúp tối ưu hóa hiệu quả và bù đắp hạn chế.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: 'Điểm tựa vật chất' nào có thể củng cố sự thay đổi trong tổ chức?

Cung cấp đầy đủ nguồn lực tài chính, nhân lực, công nghệ và cơ sở vật chất cần thiết cho quá trình thay đổi.

Đánh giá hiệu quả thay đổi dựa trên các tiêu chí phi vật chất như sự hài lòng của nhân viên.

Tập trung vào việc thay đổi nhận thức và thái độ của nhân viên, bỏ qua yếu tố vật chất.

Giảm thiểu tối đa chi phí cho quá trình thay đổi để chứng minh tính hiệu quả kinh tế.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố hỗ trợ thay đổi. Phương án đúng là phương án chỉ ra sự cần thiết của nguồn lực vật chất để đảm bảo thay đổi thành công.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Sự can thiệp của tổ chức (organizational intervention) trở nên cần thiết trong quá trình thay đổi khi nào?

Khi kế hoạch thay đổi không đi đúng hướng, xuất hiện nguy cơ không đạt mục tiêu, hoặc cần điều chỉnh kế hoạch cho phù hợp với tình hình thực tế.

Khi mọi thứ diễn ra suôn sẻ và đúng kế hoạch, để đảm bảo duy trì tiến độ.

Khi có sự phản đối mạnh mẽ từ nhân viên, cần áp dụng biện pháp mạnh để trấn áp.

Khi tổ chức đạt được thành công ban đầu, cần ăn mừng và khen thưởng để khích lệ tinh thần.

Câu hỏi này tập trung vào thời điểm cần thiết cho sự can thiệp. Phương án đúng là phương án bao gồm các tình huống cho thấy quá trình thay đổi đang gặp vấn đề và cần điều chỉnh.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Trong giai đoạn 'phân tích thực trạng' trước khi thay đổi, điều gì KHÔNG cần xem xét?

Xác định rõ vấn đề hoặc cơ hội cần giải quyết thông qua thay đổi.

Đánh giá mức độ cần thiết phải thay đổi toàn diện hay chỉ một phần của tổ chức.

Xác định thời điểm thích hợp nhất để bắt đầu quá trình thay đổi.

Chuẩn bị sẵn sàng các biện pháp đối phó với những phản ứng tiêu cực có thể xảy ra.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về giai đoạn phân tích thực trạng. Phương án sai là phương án không thuộc phạm vi phân tích thực trạng, mà thuộc về giai đoạn lập kế hoạch ứng phó với rủi ro.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Bài học kinh nghiệm quan trọng nhất từ các CEO thành công trên thế giới về mô hình tổ chức là gì?

Liên tục thay đổi và thích ứng để duy trì lợi thế cạnh tranh trong môi trường kinh doanh toàn cầu.

Xây dựng mô hình tổ chức cố định và không thay đổi để đảm bảo tính ổn định.

Tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu quả hoạt động hiện tại, không cần thay đổi mô hình.

Áp dụng mô hình tổ chức của các công ty thành công nhất, bất kể sự khác biệt về ngành nghề và bối cảnh.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về bài học từ các CEO thành công. Phương án đúng là phương án nhấn mạnh vào sự linh hoạt và khả năng thích ứng với sự thay đổi của môi trường.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Nguyên nhân phổ biến nào dẫn đến thất bại của các chương trình thay đổi?

Thiếu sự lãnh đạo mạnh mẽ từ nhóm dẫn dắt thay đổi, truyền thông kém hiệu quả, không tạo ra các kết quả ngắn hạn để duy trì động lực.

Thực hiện thay đổi quá nhanh và quyết liệt, gây sốc cho nhân viên.

Quá tập trung vào việc phân tích và lập kế hoạch, chậm trễ trong triển khai.

Không có sự tham gia của nhân viên vào quá trình thay đổi.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên nhân thất bại thay đổi. Phương án đúng là phương án liệt kê các nguyên nhân phổ biến, bao gồm cả yếu tố lãnh đạo, truyền thông và kết quả.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Động lực chính và đối tượng trung tâm của mọi chương trình phát triển tổ chức là gì?

Con người – nhân viên và đội ngũ lãnh đạo, bởi vì sự thành công của thay đổi phụ thuộc vào sự tham gia và cam kết của họ.

Khách hàng – vì mục tiêu cuối cùng của thay đổi là phục vụ khách hàng tốt hơn.

Công nghệ – vì công nghệ là công cụ hỗ trợ quan trọng cho thay đổi.

Lợi nhuận – vì mục tiêu cuối cùng của thay đổi là tăng lợi nhuận cho tổ chức.

Câu hỏi này nhấn mạnh vai trò trung tâm của con người trong thay đổi. Phương án đúng là phương án khẳng định con người là yếu tố quyết định sự thành công của thay đổi.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Để đảm bảo thông điệp thay đổi được hiểu và hành động theo, nhà quản trị cần chú trọng điều gì nhất về nội dung thông điệp?

Đảm bảo thông điệp rõ ràng, dễ hiểu, truyền tải nhanh chóng, rộng khắp và được mọi người tiếp nhận, hiểu rõ hành động cần thực hiện.

Thông điệp cần phức tạp và chứa nhiều thông tin chi tiết để thể hiện sự chuyên nghiệp.

Thông điệp cần tạo ra sự mơ hồ và gây tò mò để thu hút sự chú ý.

Chỉ cần truyền tải thông điệp đến một nhóm nhỏ lãnh đạo chủ chốt, không cần quan tâm đến toàn bộ nhân viên.

Câu hỏi này tập trung vào hiệu quả truyền thông. Phương án đúng là phương án nhấn mạnh vào sự rõ ràng, dễ hiểu và khả năng lan tỏa của thông điệp.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Yếu tố nào quyết định sự thành công của khảo sát phản hồi trong quản trị sự thay đổi?

Sự nhiệt tình tham gia của nhân viên, bảng hỏi khảo sát được thiết kế tốt và sự sẵn lòng hành động dựa trên kết quả khảo sát từ quản lý cấp cao.

Số lượng câu hỏi khảo sát càng nhiều càng tốt để thu thập được nhiều thông tin.

Chỉ cần khảo sát ý kiến của một nhóm nhỏ đại diện cho nhân viên.

Giấu kín mục đích khảo sát để tránh sự thiên vị trong câu trả lời.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các yếu tố ảnh hưởng đến thành công của khảo sát. Phương án đúng là phương án bao gồm các yếu tố quan trọng như sự tham gia, chất lượng khảo sát và sự hỗ trợ từ lãnh đạo.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: 'Hiệu ứng Domino' trong bối cảnh thay đổi tổ chức được mô tả đúng nhất như thế nào?

Một thay đổi nhỏ ban đầu có thể tạo ra một chuỗi các thay đổi và tác động lan rộng khắp tổ chức.

Sự chống đối thay đổi lan rộng như hiệu ứng đám đông.

Phản ứng tích cực dây chuyền khi nhân viên ủng hộ thay đổi.

Sự trì trệ và thiếu hành động trong quá trình thay đổi.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về hiệu ứng Domino. Phương án đúng là phương án mô tả đúng bản chất của hiệu ứng Domino là sự lan tỏa và tác động dây chuyền.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Chương trình thay đổi nào được coi là 'cao nhất, toàn diện nhất và triệt để nhất'?

Chương trình tái cơ cấu tổ chức.

Chương trình cắt giảm chi phí.

Chương trình thay đổi văn hóa tổ chức.

Chương trình thay đổi hệ thống công nghệ thông tin.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại chương trình thay đổi. Phương án đúng là phương án chỉ ra chương trình thay đổi văn hóa là sâu rộng và toàn diện nhất.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Mục tiêu chính của việc 'thiết kế lại cơ cấu tổ chức' là gì?

Thay đổi cách thức phân chia quyền lực, trách nhiệm, và kiểm soát trong tổ chức để nâng cao hiệu quả hoạt động.

Tập trung vào việc thay đổi hệ thống công nghệ thông tin để tự động hóa quy trình.

Thay đổi địa điểm làm việc và môi trường vật chất để tạo sự mới mẻ.

Giảm số lượng nhân viên để tinh gọn bộ máy và tiết kiệm chi phí.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mục tiêu của thiết kế lại cơ cấu. Phương án đúng là phương án nhấn mạnh vào việc thay đổi cách thức phân chia quyền lực, trách nhiệm và kiểm soát trong tổ chức.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ gia dụng quyết định chuyển từ mô hình sản xuất hàng loạt sang sản xuất tinh gọn (lean manufacturing) để giảm thiểu lãng phí và tăng hiệu quả. Thay đổi này thuộc loại hình thay đổi tổ chức nào?

Thay đổi nhỏ (Incremental change)

Thay đổi cấu trúc (Structural change)

Thay đổi văn hóa (Cultural change)

Thay đổi cá nhân (Individual change)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các loại hình thay đổi tổ chức. Sản xuất tinh gọn là một thay đổi lớn về quy trình và hệ thống, hướng đến cải thiện hiệu suất và loại bỏ lãng phí, phù hợp với định nghĩa thay đổi mang tính cấu trúc.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Theo mô hình 3 bước của Kurt Lewin, giai đoạn 'Unfreezing' (Phá băng) trong quản trị sự thay đổi tập trung vào hoạt động nào?

Thực hiện các thay đổi và điều chỉnh quy trình làm việc.

Củng cố sự thay đổi và đảm bảo nó trở thành một phần của văn hóa.

Tạo ra sự cấp bách và nhận thức về sự cần thiết phải thay đổi.

Đào tạo và phát triển kỹ năng mới cho nhân viên.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về mô hình 3 bước của Lewin. Giai đoạn 'Unfreezing' là giai đoạn chuẩn bị cho sự thay đổi, tạo ra sự nhận thức về sự cần thiết của thay đổi và giảm thiểu sự chống đối.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Nhân viên A, một người có kinh nghiệm lâu năm, luôn phản đối mọi sáng kiến thay đổi quy trình làm việc mới vì lo ngại mất đi sự ổn định và thói quen đã có. Đây là dạng kháng cự thay đổi xuất phát từ nguyên nhân nào?

Sợ hãi điều chưa biết (Fear of the unknown)

Thiếu thông tin và giao tiếp (Lack of information and communication)

Mất quyền lực và ảnh hưởng (Loss of power and influence)

Không đủ nguồn lực hỗ trợ (Lack of resources and support)

Câu hỏi này tập trung vào phân tích nguyên nhân kháng cự sự thay đổi. Sự lo ngại mất ổn định và thói quen là biểu hiện của kháng cự tâm lý, đặc biệt là sự sợ hãi điều chưa biết và mong muốn duy trì trạng thái hiện tại.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Trong quá trình sáp nhập hai công ty, nhà quản lý nhận thấy sự xung đột gia tăng giữa nhân viên từ hai tổ chức do khác biệt về văn hóa làm việc. Biện pháp can thiệp nào sau đây là phù hợp nhất để giảm thiểu xung đột này?

Tái cấu trúc lại sơ đồ tổ chức và phân chia lại quyền lực.

Tăng cường kiểm soát và giám sát hoạt động của nhân viên.

Đưa ra các quy định và chính sách cứng rắn để thống nhất hành vi.

Tổ chức các buổi hội thảo, đối thoại để tìm hiểu và hòa hợp văn hóa, xây dựng tầm nhìn chung.

Câu hỏi này yêu cầu lựa chọn biện pháp can thiệp phù hợp trong tình huống cụ thể. Xung đột do khác biệt văn hóa cần giải pháp tập trung vào xây dựng văn hóa chung và cải thiện giao tiếp, đối thoại.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn triển khai một chương trình gây quỹ mới dựa trên nền tảng trực tuyến. Để đảm bảo thành công, yếu tố truyền thông nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Truyền thông nội bộ mạnh mẽ để nhân viên hiểu rõ mục tiêu chương trình.

Thông điệp truyền thông rõ ràng, hấp dẫn, và phù hợp với kênh trực tuyến.

Sử dụng kênh truyền thông truyền thống như báo chí, truyền hình để tăng độ tin cậy.

Tổ chức họp báo và sự kiện lớn để công bố chương trình.

Câu hỏi này tập trung vào vai trò của truyền thông trong thay đổi. Với chương trình gây quỹ trực tuyến, thông điệp cần rõ ràng, hấp dẫn, và dễ dàng lan tỏa trên các kênh trực tuyến để thu hút sự tham gia.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Trong mô hình ADKAR về quản trị thay đổi cá nhân, chữ 'K' đại diện cho yếu tố nào?

Khả năng (Ability)

Mong muốn (Desire)

Kiến thức (Knowledge)

Củng cố (Reinforcement)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình ADKAR. 'K' trong ADKAR là viết tắt của 'Knowledge' (Kiến thức), đề cập đến việc trang bị cho cá nhân kiến thức và kỹ năng cần thiết để thực hiện thay đổi.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Một công ty công nghệ quyết định áp dụng phương pháp Agile trong quản lý dự án thay vì phương pháp Waterfall truyền thống. Đây là một ví dụ về thay đổi trong khía cạnh nào của tổ chức?

Quy trình (Process)

Công nghệ (Technology)

Cơ cấu (Structure)

Con người (People)

Câu hỏi này xác định khía cạnh thay đổi trong tổ chức. Việc chuyển từ Waterfall sang Agile là thay đổi cách thức làm việc, quy trình và phương pháp quản lý dự án, thuộc về thay đổi quy trình.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: Để đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của tổ chức, nhà quản lý nên tập trung vào việc phân tích yếu tố nào sau đây?

Quy mô và cơ cấu tổ chức hiện tại.

Lịch sử hoạt động và thành tích trong quá khứ.

Mức độ hài lòng của nhân viên với công việc hiện tại.

Văn hóa tổ chức, năng lực lãnh đạo, và nguồn lực hiện có.

Câu hỏi này tập trung vào đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi. Khả năng thích ứng, văn hóa học hỏi, và nguồn lực hiện có là những yếu tố quyết định khả năng tổ chức chấp nhận và thực hiện thay đổi.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Trong giai đoạn 'Changing' (Thay đổi) của mô hình 3 bước Lewin, hoạt động nào sau đây KHÔNG phù hợp?

Thử nghiệm các giải pháp mới và thu thập phản hồi.

Đào tạo và huấn luyện nhân viên về kỹ năng mới.

Chuẩn hóa quy trình mới và đảm bảo tính ổn định.

Giao tiếp thường xuyên về tiến độ và kết quả thay đổi.

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về giai đoạn 'Changing'. Giai đoạn 'Changing' là giai đoạn thực hiện thay đổi, thử nghiệm và điều chỉnh, không phải là giai đoạn củng cố sự thay đổi.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Một bệnh viện áp dụng hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử thay cho hồ sơ giấy. Để giảm thiểu sự phản kháng từ các y tá lớn tuổi quen sử dụng hồ sơ giấy, biện pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

Thông báo quyết định thay đổi và yêu cầu tuân thủ.

Tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu và hỗ trợ cá nhân hóa cho y tá.

Thay thế các y tá lớn tuổi bằng nhân viên trẻ có kỹ năng công nghệ tốt hơn.

Giữ lại một phần hồ sơ giấy song song với hồ sơ điện tử.

Câu hỏi này về giảm thiểu phản kháng thay đổi trong tình huống cụ thể. Y tá lớn tuổi có thể phản kháng do thiếu kỹ năng hoặc lo ngại về công nghệ mới, nên đào tạo và hỗ trợ cá nhân hóa là quan trọng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Trong giai đoạn 'Refreezing' (Tái đông) của mô hình Lewin, mục tiêu chính là gì?

Đánh giá hiệu quả của quá trình thay đổi.

Thực hiện các điều chỉnh cần thiết trong kế hoạch thay đổi.

Truyền thông về tầm quan trọng của sự thay đổi.

Củng cố sự thay đổi và biến nó thành một phần của văn hóa tổ chức.

Câu hỏi này về mục tiêu giai đoạn 'Refreezing'. 'Refreezing' là giai đoạn cuối cùng, mục tiêu là củng cố thay đổi, đảm bảo nó bền vững và trở thành văn hóa.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Khi nào thì phương pháp 'ép buộc' (coercion) được xem là phù hợp trong quản trị sự thay đổi?

Khi nhân viên sẵn sàng và chủ động tham gia vào quá trình thay đổi.

Khi có đủ thời gian và nguồn lực để thực hiện thay đổi từ từ.

Khi cần thay đổi nhanh chóng và quyết liệt trong tình huống khẩn cấp.

Khi muốn xây dựng sự đồng thuận và cam kết từ nhân viên.

Câu hỏi về tính phù hợp của phương pháp 'ép buộc'. Ép buộc chỉ nên dùng khi cần thay đổi nhanh chóng, quyết liệt, trong tình huống khẩn cấp hoặc khi các phương pháp khác không hiệu quả, và có thể gây tác động tiêu cực.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Đâu là vai trò chính của 'nhà vô địch thay đổi' (change champion) trong tổ chức?

Phân tích và xác định nhu cầu thay đổi của tổ chức.

Thúc đẩy, hỗ trợ và truyền cảm hứng cho người khác chấp nhận và thực hiện thay đổi.

Đánh giá và đo lường hiệu quả của các chương trình thay đổi.

Xây dựng kế hoạch và chiến lược tổng thể cho quá trình thay đổi.

Câu hỏi về vai trò 'nhà vô địch thay đổi'. Nhà vô địch thay đổi là người tích cực thúc đẩy, hỗ trợ và truyền cảm hứng cho người khác trong quá trình thay đổi, vượt qua rào cản.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Một công ty khởi nghiệp nhanh chóng mở rộng quy mô, từ 20 nhân viên lên 200 nhân viên trong vòng một năm. Loại hình thay đổi tổ chức nào phù hợp nhất để quản lý sự tăng trưởng này?

Thay đổi văn hóa (Cultural change)

Thay đổi công nghệ (Technological change)

Thay đổi cấu trúc (Structural change)

Thay đổi sản phẩm/dịch vụ (Product/service change)

Câu hỏi về loại thay đổi phù hợp với tăng trưởng nhanh. Tăng trưởng nhanh đòi hỏi thay đổi về cơ cấu, quy trình, hệ thống quản lý để duy trì hiệu quả và kiểm soát khi quy mô lớn hơn.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Để xây dựng 'liên minh dẫn dắt' (guiding coalition) mạnh mẽ cho quá trình thay đổi, theo John Kotter, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

Tập hợp những người có đủ quyền lực, uy tín, chuyên môn và sự tín nhiệm.

Tuyển chọn những người có kinh nghiệm thay đổi từ các tổ chức khác.

Đảm bảo sự đa dạng về giới tính và sắc tộc trong nhóm dẫn dắt.

Chọn những người có quan điểm tích cực và lạc quan về sự thay đổi.

Câu hỏi về yếu tố quan trọng trong 'liên minh dẫn dắt' theo Kotter. Theo Kotter, liên minh dẫn dắt cần có quyền lực, uy tín, chuyên môn, và sự tín nhiệm để dẫn dắt thay đổi thành công.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Trong mô hình 8 bước của Kotter, bước 'tạo tầm nhìn chiến lược' (form a strategic vision and initiatives) có vai trò gì?

Xây dựng đội ngũ lãnh đạo thay đổi và phân công trách nhiệm.

Định hướng và tạo động lực cho mọi người hướng tới mục tiêu thay đổi chung.

Loại bỏ các rào cản và trao quyền cho nhân viên hành động.

Củng cố và duy trì sự thay đổi trong dài hạn.

Câu hỏi về vai trò 'tầm nhìn chiến lược' trong mô hình Kotter. Tầm nhìn chiến lược giúp định hướng, tạo động lực, và giúp mọi người hiểu rõ mục tiêu cuối cùng của thay đổi, tạo sự thống nhất.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Phương pháp nào sau đây tập trung vào việc giúp nhân viên hiểu rõ lý do của sự thay đổi và lợi ích mà nó mang lại để giảm thiểu kháng cự?

Ép buộc (Coercion)

Đàm phán (Negotiation)

Giáo dục và truyền thông (Education and communication)

Tham gia và lôi kéo (Participation and involvement)

Câu hỏi về phương pháp giảm kháng cự bằng cách giải thích lợi ích. Giáo dục và truyền thông là phương pháp hiệu quả để giải thích lý do và lợi ích của thay đổi, giúp nhân viên hiểu và chấp nhận.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Một công ty dịch vụ khách hàng muốn cải thiện chỉ số hài lòng của khách hàng (CSAT). Thay đổi nào sau đây có khả năng tác động trực tiếp và nhanh chóng nhất đến CSAT?

Thay đổi hệ thống đánh giá hiệu suất nhân viên.

Tái cấu trúc phòng ban dịch vụ khách hàng.

Nâng cấp hệ thống công nghệ thông tin hỗ trợ dịch vụ khách hàng.

Đào tạo kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề cho nhân viên dịch vụ khách hàng.

Câu hỏi về thay đổi tác động nhanh đến CSAT. Cải thiện kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề của nhân viên dịch vụ khách hàng sẽ trực tiếp nâng cao trải nghiệm khách hàng và CSAT.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Trong quá trình thay đổi văn hóa tổ chức, yếu tố nào sau đây cần được chú trọng nhất để đảm bảo sự bền vững của thay đổi?

Thay đổi cơ cấu tổ chức và hệ thống quy trình.

Thay đổi nhận thức, giá trị và hành vi của nhân viên.

Truyền thông mạnh mẽ về văn hóa mới từ lãnh đạo cấp cao.

Đưa ra các chính sách và quy định mới để định hình văn hóa.

Câu hỏi về yếu tố bền vững trong thay đổi văn hóa. Văn hóa tổ chức thay đổi chậm và cần sự thay đổi từ nhận thức, giá trị, hành vi của nhân viên, nên sự tham gia và cam kết từ nhân viên là then chốt.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Đo lường và đánh giá hiệu quả của quá trình thay đổi tổ chức thường được thực hiện ở giai đoạn nào trong mô hình quản trị sự thay đổi?

Giai đoạn khởi đầu (Initiating stage)

Giai đoạn thực hiện (Implementing stage)

Giai đoạn kết thúc và củng cố (Sustaining stage)

Xuyên suốt tất cả các giai đoạn

Câu hỏi về thời điểm đo lường hiệu quả thay đổi. Đo lường và đánh giá nên được thực hiện liên tục trong suốt quá trình thay đổi, nhưng đặc biệt quan trọng ở giai đoạn cuối để xác định thành công và điều chỉnh.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Một doanh nghiệp gia đình truyền thống quyết định chuyển đổi số toàn diện. Khó khăn lớn nhất mà họ có thể gặp phải trong quá trình thay đổi này là gì?

Kháng cự thay đổi từ các thành viên gia đình và nhân viên trung thành lâu năm.

Thiếu vốn đầu tư cho công nghệ và hạ tầng số.

Khó khăn trong việc lựa chọn công nghệ và giải pháp phù hợp.

Cạnh tranh từ các doanh nghiệp công nghệ lớn.

Câu hỏi về khó khăn trong chuyển đổi số của doanh nghiệp truyền thống. Doanh nghiệp truyền thống thường có văn hóa bảo thủ, thiếu kỹ năng số, và kháng cự thay đổi mạnh mẽ từ các thành viên gia đình.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: Để duy trì động lực và sự tham gia của nhân viên trong quá trình thay đổi kéo dài, nhà quản lý nên thực hiện biện pháp nào?

Tăng cường kiểm soát và giám sát tiến độ thay đổi.

Tập trung vào mục tiêu dài hạn và bỏ qua các kết quả ngắn hạn.

Giảm bớt áp lực và kỳ vọng để tránh gây căng thẳng cho nhân viên.

Ghi nhận và khen thưởng thành công ngắn hạn, giao tiếp thường xuyên, tạo cơ hội tham gia.

Câu hỏi về duy trì động lực trong thay đổi dài hạn. Ghi nhận và khen thưởng thành công ngắn hạn, giao tiếp thường xuyên, và tạo cơ hội tham gia giúp duy trì động lực và cam kết.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Trong tình huống nào thì việc 'tham gia và lôi kéo' (participation and involvement) nhân viên là phương pháp giảm kháng cự thay đổi hiệu quả nhất?

Khi cần thay đổi nhanh chóng và không có nhiều thời gian.

Khi có đủ thời gian và cần sự sáng tạo, thông tin từ nhân viên để đưa ra quyết định tốt hơn.

Khi nhân viên hoàn toàn phản đối và không muốn tham gia thay đổi.

Khi lãnh đạo đã có quyết định cuối cùng và không muốn thay đổi ý kiến.

Câu hỏi về tính hiệu quả của 'tham gia và lôi kéo'. Phương pháp này hiệu quả khi có đủ thời gian, cần sự sáng tạo và thông tin từ nhân viên, và muốn xây dựng sự đồng thuận và cam kết.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: Một tổ chức chính phủ thực hiện cải cách hành chính để nâng cao hiệu quả phục vụ người dân. Loại hình thay đổi nào sau đây là phù hợp nhất?

Thay đổi cá nhân (Individual change)

Thay đổi nhóm (Group change)

Thay đổi hệ thống (System-wide change)

Thay đổi công nghệ (Technological change)

Câu hỏi về loại thay đổi phù hợp cải cách hành chính. Cải cách hành chính thường liên quan đến thay đổi quy trình, thủ tục, cơ cấu tổ chức để phục vụ người dân tốt hơn, thuộc thay đổi hệ thống.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Điều gì KHÔNG phải là lý do khiến các nỗ lực thay đổi tổ chức thường thất bại?

Không tạo đủ sự cấp bách.

Không truyền đạt tầm nhìn đủ mạnh mẽ.

Không loại bỏ các rào cản cho tầm nhìn.

Có một tầm nhìn rõ ràng và được chia sẻ rộng rãi.

Câu hỏi về lý do thất bại thay đổi. Các đáp án đưa ra đều là lý do phổ biến gây thất bại, trừ việc 'có tầm nhìn rõ ràng' là yếu tố thành công, không phải thất bại.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: Để đánh giá sự thành công của một chương trình thay đổi, chỉ số đo lường nào sau đây phản ánh trực tiếp nhất đến kết quả kinh doanh?

Lợi nhuận và doanh thu tăng lên.

Mức độ hài lòng của nhân viên tăng lên.

Quy trình làm việc hiệu quả hơn.

Văn hóa tổ chức tích cực hơn.

Câu hỏi về chỉ số đo lường kết quả kinh doanh. Lợi nhuận, doanh thu, thị phần là các chỉ số tài chính trực tiếp phản ánh kết quả kinh doanh của doanh nghiệp.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Trong giai đoạn 'thông báo và tạo sự cấp bách' (create urgency) của mô hình 8 bước Kotter, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

Tuyển chọn thành viên cho liên minh dẫn dắt.

Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và chia sẻ thông tin về sự cần thiết thay đổi.

Xây dựng tầm nhìn chiến lược và các sáng kiến thay đổi.

Trao quyền cho nhân viên hành động theo tầm nhìn.

Câu hỏi về hoạt động quan trọng trong giai đoạn 'tạo sự cấp bách'. Giai đoạn này cần tạo ra nhận thức mạnh mẽ về sự cần thiết thay đổi, thường bằng cách phân tích thị trường, đối thủ, và chia sẻ thông tin.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: Khi tổ chức đối mặt với sự thay đổi mang tính 'đột phá' (disruptive change) từ bên ngoài, phản ứng phù hợp nhất là gì?

Duy trì chiến lược kinh doanh hiện tại và tập trung vào cải thiện hiệu suất.

Thực hiện các thay đổi nhỏ để thích ứng dần với môi trường mới.

Đánh giá lại toàn bộ mô hình kinh doanh và sẵn sàng đổi mới một cách triệt để.

Chờ đợi và quan sát phản ứng của đối thủ cạnh tranh trước khi hành động.

Câu hỏi về phản ứng với thay đổi đột phá. Thay đổi đột phá đòi hỏi tổ chức phải linh hoạt, đổi mới, và sẵn sàng thay đổi mô hình kinh doanh, không chỉ điều chỉnh nhỏ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Ví dụ nào sau đây KHÔNG phải là một 'thắng lợi ngắn hạn' (short-term wins) trong quá trình thay đổi theo mô hình Kotter?

Hoàn thành một dự án thí điểm thành công trước thời hạn.

Cải thiện chỉ số hài lòng của khách hàng trong quý đầu tiên.

Giảm chi phí vận hành 5% sau 3 tháng.

Thay đổi văn hóa tổ chức trở nên cởi mở và đổi mới hơn sau một năm.

Câu hỏi về 'thắng lợi ngắn hạn'. Thắng lợi ngắn hạn cần cụ thể, đo lường được, và liên quan trực tiếp đến mục tiêu thay đổi, không phải là thay đổi văn hóa chung chung.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Để 'neo đậu' (anchor) sự thay đổi vào văn hóa tổ chức, theo Kotter, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất?

Tổ chức các sự kiện lớn để kỷ niệm thành công của thay đổi.

Liên kết thay đổi với thành công của tổ chức, thể hiện qua hành vi, quy trình và chính sách.

Tiếp tục truyền thông mạnh mẽ về tầm quan trọng của thay đổi.

Sa thải những nhân viên không chấp nhận sự thay đổi.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về 'neo đậu' thay đổi vào văn hóa. Để thay đổi bền vững, cần đảm bảo nó được thể hiện qua hành vi, quy trình, và được củng cố qua các cơ chế chính thức và không chính thức của tổ chức.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Doanh nghiệp A, một công ty sản xuất truyền thống, nhận thấy sự sụt giảm doanh số do sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh mới. Ban lãnh đạo quyết định thực hiện chuyển đổi số toàn diện. Theo mô hình ADKAR, bước đầu tiên doanh nghiệp A nên tập trung vào điều gì để đảm bảo sự thay đổi thành công?

Đào tạo kỹ năng số cho toàn bộ nhân viên.

Truyền thông rộng rãi về lý do và lợi ích của chuyển đổi số, tạo sự đồng thuận.

Chọn lựa công nghệ và nền tảng số phù hợp nhất.

Cơ cấu lại bộ phận IT để dẫn dắt quá trình chuyển đổi số.

Câu hỏi tình huống về ứng dụng mô hình ADKAR. Bước đầu tiên của ADKAR là 'Awareness' (Nhận thức). Doanh nghiệp cần tạo nhận thức về sự cần thiết của thay đổi trước khi tiến hành các bước khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Trong giai đoạn 'Unfreezing' của mô hình 3 bước của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây KHÔNG phù hợp để chuẩn bị cho sự thay đổi?

Phân tích và chỉ ra những bất cập của tình trạng hiện tại.

Tạo dựng cảm giác cấp bách về sự cần thiết phải thay đổi.

Thảo luận mở về những thách thức và cơ hội khi thay đổi.

Củng cố sự thay đổi bằng các chính sách và quy trình mới.

Câu hỏi về mô hình Lewin và giai đoạn 'Unfreezing'. Giai đoạn này tập trung vào việc phá vỡ sự ổn định hiện tại và tạo động lực thay đổi. 'Củng cố sự thay đổi' thuộc giai đoạn 'Refreezing', không phải 'Unfreezing'.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Một tổ chức đang trải qua quá trình tái cấu trúc lớn. Một số nhân viên bày tỏ sự lo lắng và phản kháng vì sợ mất việc và không chắc chắn về vai trò mới. Phản ứng này chủ yếu xuất phát từ dạng kháng cự thay đổi nào?

Kháng cự mang tính cá nhân.

Kháng cự mang tính tổ chức.

Kháng cự do thói quen.

Kháng cự do thiếu thông tin.

Câu hỏi về các dạng kháng cự thay đổi. Sợ mất việc và không chắc chắn về vai trò mới là biểu hiện của kháng cự do 'Sợ hãi điều chưa biết' và 'Mối quan tâm cá nhân'.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Để giảm thiểu sự kháng cự từ nhân viên trong quá trình thay đổi, nhà quản lý nên ưu tiên sử dụng chiến lược tiếp cận nào sau đây?

Ép buộc và răn đe.

Thương lượng và thỏa hiệp.

Tham gia và trao quyền.

Lảng tránh và trì hoãn.

Câu hỏi về chiến lược giảm kháng cự. 'Tham gia và trao quyền' là chiến lược hiệu quả nhất để giảm kháng cự vì nó tạo sự đồng thuận và trách nhiệm chung.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Trong một dự án thay đổi quy trình làm việc, việc truyền thông hiệu quả đóng vai trò then chốt. Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là nguyên tắc của truyền thông hiệu quả trong quản trị sự thay đổi?

Đảm bảo tính minh bạch và nhất quán của thông tin.

Truyền thông một chiều từ trên xuống để đảm bảo kiểm soát thông tin.

Sử dụng đa dạng kênh truyền thông để tiếp cận mọi đối tượng.

Lắng nghe và phản hồi kịp thời các thắc mắc của nhân viên.

Câu hỏi về nguyên tắc truyền thông. 'Truyền thông một chiều từ trên xuống' không phải là nguyên tắc của truyền thông hiệu quả trong thay đổi, vì nó bỏ qua phản hồi và sự tham gia của nhân viên.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Mô hình '7-S' của McKinsey tập trung vào việc đánh giá sự liên kết giữa các yếu tố khác nhau của tổ chức để quản lý sự thay đổi hiệu quả. Yếu tố 'Skills' trong mô hình này đề cập đến khía cạnh nào?

Cơ cấu tổ chức và hệ thống báo cáo.

Chiến lược cạnh tranh và định hướng phát triển.

Năng lực và kỹ năng đặc biệt của nhân viên và tổ chức.

Hệ thống giá trị cốt lõi và văn hóa doanh nghiệp.

Câu hỏi về mô hình McKinsey 7-S và yếu tố 'Skills'. 'Skills' đề cập đến năng lực và kỹ năng đặc biệt của nhân viên và tổ chức, cần thiết cho sự thay đổi.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Nhà quản lý dự án thay đổi cần đo lường hiệu quả của quá trình thay đổi. Chỉ số đo lường nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá sự thành công của một dự án thay đổi?

Tỷ lệ nhân viên chấp nhận và thích nghi với thay đổi.

Mức độ hoàn thành các mục tiêu thay đổi đã đề ra.

Tiến độ thực hiện dự án thay đổi so với kế hoạch.

Mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.

Câu hỏi về đo lường hiệu quả thay đổi. 'Mức độ hài lòng của khách hàng' có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác ngoài dự án thay đổi nội bộ, không phải chỉ số trực tiếp đánh giá thành công của dự án thay đổi.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Trong quản trị sự thay đổi, 'tầm nhìn' đóng vai trò quan trọng. Tầm nhìn rõ ràng và hấp dẫn giúp đạt được điều gì?

Tạo động lực, định hướng và sự đồng lòng cho nhân viên hướng tới mục tiêu thay đổi.

Đảm bảo sự thay đổi diễn ra nhanh chóng và không gặp phải kháng cự.

Thay thế hoàn toàn văn hóa tổ chức hiện tại bằng một văn hóa mới.

Giảm thiểu chi phí và rủi ro trong quá trình thực hiện thay đổi.

Câu hỏi về vai trò của tầm nhìn. Tầm nhìn giúp tạo động lực, định hướng và s?? đồng lòng trong tổ chức hướng tới mục tiêu thay đổi.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Doanh nghiệp B triển khai một hệ thống ERP mới. Một số nhân viên gặp khó khăn trong việc sử dụng hệ thống mới và hiệu suất làm việc giảm sút tạm thời. Nhà quản lý nên áp dụng biện pháp nào để hỗ trợ nhân viên vượt qua giai đoạn này?

Yêu cầu nhân viên tự tìm hiểu và làm quen với hệ thống mới.

Cung cấp đào tạo và huấn luyện chuyên sâu về sử dụng hệ thống ERP mới.

Tạm thời chấp nhận hiệu suất làm việc giảm sút và chờ đợi nhân viên tự thích nghi.

Thay thế những nhân viên không thích nghi được bằng nhân viên mới.

Câu hỏi tình huống về hỗ trợ nhân viên trong quá trình thay đổi. 'Đào tạo và huấn luyện chuyên sâu' là biện pháp trực tiếp và hiệu quả nhất để giúp nhân viên làm quen và sử dụng thành thạo hệ thống mới.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Loại hình thay đổi nào thường mang tính đột phá, toàn diện và có thể làm thay đổi căn bản cách thức hoạt động của tổ chức?

Thay đổi tiến hóa (Evolutionary Change).

Thay đổi thích ứng (Adaptive Change).

Thay đổi chuyển đổi (Transformational Change).

Thay đổi cấu trúc (Structural Change).

Câu hỏi về các loại hình thay đổi. 'Thay đổi chuyển đổi' (Transformational Change) là loại thay đổi mang tính đột phá, toàn diện và làm thay đổi căn bản tổ chức.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Trong mô hình Kotter's 8-Step Change Model, bước nào tập trung vào việc tạo ra những thắng lợi ngắn hạn để duy trì động lực và niềm tin vào quá trình thay đổi?

Thiết lập cảm giác cấp bách (Create a Sense of Urgency).

Xây dựng liên minh dẫn dắt (Build a Guiding Coalition).

Trao quyền hành động trên tầm nhìn (Empower Broad-Based Action).

Tạo ra các thắng lợi ngắn hạn (Generate Short-Term Wins).

Câu hỏi về mô hình Kotter và bước 'Create Short-Term Wins'. Bước này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đạt được những thành tựu sớm để củng cố niềm tin và động lực thay đổi.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Văn hóa tổ chức có vai trò như thế nào đối với quá trình quản trị sự thay đổi?

Văn hóa tổ chức không ảnh hưởng đến quá trình thay đổi.

Văn hóa tổ chức có thể hỗ trợ hoặc cản trở quá trình thay đổi.

Văn hóa tổ chức luôn là yếu tố cản trở sự thay đổi.

Văn hóa tổ chức chỉ ảnh hưởng đến giai đoạn đầu của quá trình thay đổi.

Câu hỏi về vai trò văn hóa tổ chức. Văn hóa tổ chức có thể là yếu tố hỗ trợ hoặc cản trở sự thay đổi, tùy thuộc vào mức độ phù hợp của văn hóa với sự thay đổi.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Phương pháp 'Appreciative Inquiry' (AI) tiếp cận sự thay đổi dựa trên nguyên tắc nào?

Tập trung vào việc giải quyết các vấn đề và điểm yếu của tổ chức.

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của sự kháng cự thay đổi.

Xây dựng sự thay đổi dựa trên điểm mạnh và thành công hiện tại của tổ chức.

Áp dụng các biện pháp kỷ luật để thúc đẩy sự thay đổi.

Câu hỏi về phương pháp Appreciative Inquiry. AI tập trung vào điểm mạnh và thành công hiện tại của tổ chức để xây dựng tương lai tích cực, thay vì chỉ tập trung vào vấn đề và điểm yếu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Nhà quản lý cần xây dựng 'liên minh dẫn dắt' (guiding coalition) trong quá trình thay đổi để làm gì?

Tập hợp những người có ảnh hưởng và cam kết để dẫn dắt và hỗ trợ quá trình thay đổi.

Kiểm soát và hạn chế sự phản kháng từ nhân viên.

Đảm bảo thông tin về thay đổi được truyền đạt đến mọi nhân viên.

Thay thế đội ngũ quản lý cũ bằng đội ngũ mới.

Câu hỏi về 'liên minh dẫn dắt'. Liên minh này tập hợp những người có ảnh hưởng và cam kết để dẫn dắt và hỗ trợ quá trình thay đổi.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Tình huống nào sau đây cho thấy sự thay đổi văn hóa tổ chức thành công?

Văn hóa mới được ghi trong tài liệu chính thức của công ty.

Nhân viên tự nguyện áp dụng các giá trị và hành vi mới trong công việc hàng ngày.

Ban lãnh đạo thường xuyên nhắc nhở nhân viên về văn hóa mới.

Công ty tuyển dụng nhân viên mới phù hợp với văn hóa mới.

Câu hỏi về thành công của thay đổi văn hóa. Thay đổi văn hóa thành công khi các giá trị và hành vi mới được thể hiện một cách tự nhiên và nhất quán trong toàn tổ chức.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Khi nào thì việc sử dụng 'chuyên gia tư vấn bên ngoài' là phù hợp trong quản trị sự thay đổi?

Khi tổ chức có đủ nguồn lực và kiến thức để tự thực hiện thay đổi.

Khi sự thay đổi chỉ mang tính điều chỉnh nhỏ.

Khi tổ chức thiếu kiến thức chuyên môn hoặc cần góc nhìn khách quan về vấn đề.

Khi tổ chức muốn tiết kiệm chi phí tư vấn.

Câu hỏi về vai trò của tư vấn bên ngoài. Tư vấn bên ngoài phù hợp khi tổ chức thiếu kiến thức chuyên môn hoặc cần góc nhìn khách quan.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc lập kế hoạch chi tiết cho quá trình thay đổi?

Giảm thiểu rủi ro và sự không chắc chắn.

Đảm bảo nguồn lực được phân bổ hiệu quả.

Tạo sự rõ ràng và định hướng cho các hoạt động thay đổi.

Đảm bảo thay đổi diễn ra hoàn toàn theo kế hoạch đã định.

Câu hỏi về lợi ích của kế hoạch thay đổi. 'Đảm bảo thay đổi diễn ra hoàn toàn theo kế hoạch' là điều không thực tế, vì thay đổi luôn có yếu tố bất định và cần linh hoạt.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Trong giai đoạn 'Refreezing' của mô hình Lewin, hoạt động nào quan trọng nhất để duy trì sự thay đổi?

Truyền thông về sự thay đổi.

Củng cố và neo giữ sự thay đổi vào văn hóa và quy trình của tổ chức.

Đào tạo nhân viên về kỹ năng mới.

Đánh giá hiệu quả của sự thay đổi.

Câu hỏi về giai đoạn 'Refreezing'. 'Củng cố và neo giữ sự thay đổi vào văn hóa' là hoạt động quan trọng nhất để đảm bảo sự thay đổi bền vững.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Nguyên tắc SMART trong thiết lập mục tiêu thay đổi nhấn mạnh yếu tố 'Measurable' có nghĩa là gì?

Mục tiêu phải phù hợp với nguồn lực và khả năng của tổ chức.

Mục tiêu phải có thời hạn hoàn thành cụ thể.

Mục tiêu phải định lượng được và có thể đo lường tiến độ.

Mục tiêu phải có ý nghĩa và liên quan đến chiến lược chung.

Câu hỏi về nguyên tắc SMART và yếu tố 'Measurable'. 'Measurable' yêu cầu mục tiêu phải đo lường được để theo dõi tiến độ và đánh giá thành công.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Tổ chức nên làm gì khi nhận thấy sự thay đổi đang đi chệch khỏi mục tiêu ban đầu?

Đánh giá lại tình hình, xác định nguyên nhân và điều chỉnh kế hoạch, hành động.

Tiếp tục thực hiện theo kế hoạch ban đầu và hy vọng sự thay đổi sẽ tự điều chỉnh.

Dừng hoàn toàn quá trình thay đổi để tránh rủi ro.

Tìm kiếm một mục tiêu thay đổi mới phù hợp hơn với tình hình hiện tại.

Câu hỏi về ứng phó khi thay đổi lệch mục tiêu. 'Điều chỉnh kế hoạch và hành động' là phản ứng cần thiết để đưa thay đổi trở lại đúng hướng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Vai trò của lãnh đạo cấp cao trong quản trị sự thay đổi là gì?

Thực hiện các hoạt động truyền thông về thay đổi.

Đào tạo nhân viên về kỹ năng mới.

Quản lý các dự án thay đổi cụ thể.

Khởi xướng, dẫn dắt và tạo động lực cho sự thay đổi trong toàn tổ chức.

Câu hỏi về vai trò lãnh đạo cấp cao. Lãnh đạo cấp cao đóng vai trò quyết định trong việc khởi xướng, dẫn dắt và tạo động lực cho sự thay đổi.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Tại sao việc 'trao quyền hành động' cho nhân viên là quan trọng trong quá trình thay đổi?

Giảm bớt khối lượng công việc cho nhà quản lý.

Đảm bảo sự thay đổi diễn ra nhanh chóng hơn.

Tăng sự tham gia, chấp nhận và cam kết của nhân viên đối với sự thay đổi.

Tiết kiệm chi phí đào tạo và phát triển nhân viên.

Câu hỏi về 'trao quyền hành động'. Trao quyền giúp nhân viên cảm thấy có trách nhiệm và đóng góp vào sự thay đổi, tăng sự chấp nhận và cam kết.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Hình thức đánh giá hiệu quả thay đổi nào tập trung vào việc thu thập phản hồi định kỳ từ nhân viên trong suốt quá trình thay đổi?

Đánh giá dựa trên kết quả tài chính sau khi thay đổi.

Khảo sát và phỏng vấn nhân viên định kỳ.

So sánh hiệu suất trước và sau thay đổi.

Đánh giá của chuyên gia tư vấn bên ngoài.

Câu hỏi về hình thức đánh giá thay đổi. 'Khảo sát và phỏng vấn nhân viên định kỳ' là hình thức thu thập phản hồi liên tục từ nhân viên trong quá trình thay đổi.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Điều gì có thể gây ra sự 'kiệt sức' (change fatigue) trong quá trình thay đổi?

Sự tham gia tích cực của nhân viên vào quá trình thay đổi.

Truyền thông rõ ràng và minh bạch về thay đổi.

Thành công của các dự án thay đổi trước đó.

Thay đổi liên tục và dồn dập mà không có thời gian nghỉ ngơi và củng cố.

Câu hỏi về 'kiệt sức thay đổi'. 'Thay đổi liên tục và dồn dập mà không có thời gian nghỉ ngơi' là nguyên nhân chính gây ra kiệt sức thay đổi.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc về '3 trụ cột' của quản trị sự thay đổi?

Lãnh đạo.

Quản lý dự án.

Công nghệ.

Nhân sự/Giao tiếp.

Câu hỏi về '3 trụ cột'. 'Công nghệ' không được coi là một trong ba trụ cột cốt lõi của quản trị sự thay đổi. Ba trụ cột thường là Lãnh đạo, Quản lý dự án và Nhân sự/Giao tiếp.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Trong bối cảnh VUCA (Volatility, Uncertainty, Complexity, Ambiguity), năng lực nào trở nên đặc biệt quan trọng đối với nhà quản lý sự thay đổi?

Khả năng lập kế hoạch chi tiết và kiểm soát chặt chẽ.

Khả năng thích ứng và linh hoạt.

Khả năng dự đoán chính xác tương lai.

Khả năng duy trì sự ổn định tuyệt đối.

Câu hỏi về bối cảnh VUCA. Trong môi trường VUCA, 'Khả năng thích ứng và linh hoạt' là năng lực quan trọng nhất để quản lý sự thay đổi hiệu quả.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Loại hình thay đổi nào thường diễn ra dần dần, liên tục và tập trung vào cải tiến nhỏ trong quy trình và hoạt động hiện tại?

Thay đổi tiến hóa (Evolutionary Change).

Thay đổi chuyển đổi (Transformational Change).

Thay đổi phản ứng (Reactionary Change).

Thay đổi cấu trúc (Structural Change).

Câu hỏi về loại hình thay đổi. 'Thay đổi tiến hóa' (Evolutionary Change) diễn ra dần dần, liên tục và tập trung vào cải tiến nhỏ.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Điều gì KHÔNG phải là vai trò của 'người ủng hộ thay đổi' (change champion)?

Truyền đạt thông điệp tích cực về sự thay đổi.

Hỗ trợ đồng nghiệp vượt qua khó khăn trong quá trình thay đổi.

Ra quyết định cuối cùng về các vấn đề liên quan đến thay đổi.

Lắng nghe và phản hồi những lo ngại của nhân viên về thay đổi.

Câu hỏi về vai trò 'người ủng hộ thay đổi'. 'Ra quyết định cuối cùng về thay đổi' thường là vai trò của lãnh đạo cấp cao, không phải người ủng hộ thay đổi.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Một tổ chức áp dụng mô hình quản trị sự thay đổi nào khi tập trung vào việc xây dựng 'sự sẵn sàng thay đổi' (change readiness) trước khi triển khai bất kỳ thay đổi cụ thể nào?

Mô hình 7-S của McKinsey.

Mô hình 3 bước của Kurt Lewin.

Mô hình 8 bước của Kotter.

Mô hình Prosci ADKAR.

Câu hỏi về mô hình tập trung 'sẵn sàng thay đổi'. Mô hình 'Prosci ADKAR' chú trọng vào việc xây dựng sự sẵn sàng thay đổi cho từng cá nhân trước khi thực hiện thay đổi tổ chức.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Trong quản trị sự thay đổi, 'khả năng phục hồi' (resilience) của tổ chức đề cập đến điều gì?

Khả năng chống lại mọi sự thay đổi từ môi trường bên ngoài.

Khả năng nhanh chóng thích nghi và phục hồi sau những biến động và thay đổi.

Khả năng dự đoán và ngăn chặn mọi rủi ro liên quan đến thay đổi.

Khả năng duy trì trạng thái ổn định bất chấp mọi thay đổi.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về 'khả năng phục hồi'. Khả năng phục hồi của tổ chức là khả năng nhanh chóng thích nghi và phục hồi sau những biến động và thay đổi.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ chơi đang xem xét chuyển đổi từ mô hình sản xuất hàng loạt truyền thống sang sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing) để tăng hiệu quả và giảm lãng phí. Thay đổi này chủ yếu thuộc loại thay đổi nào?

Thay đổi nhỏ (Minor change)

Thay đổi công nghệ (Technological change)

Thay đổi cấu trúc và quy trình (Structural and process change)

Thay đổi văn hóa (Cultural change)

Câu hỏi này tập trung vào việc phân loại các loại thay đổi tổ chức. Sản xuất tinh gọn là một thay đổi lớn trong quy trình làm việc và hệ thống, không chỉ là điều chỉnh nhỏ hay thay đổi về công nghệ đơn thuần.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Ban lãnh đạo một bệnh viện quyết định triển khai hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử (EMR) thay thế hồ sơ giấy. Một số bác sĩ lớn tuổi phản đối vì lo ngại khó sử dụng công nghệ mới và mất thời gian làm quen. Đây là dạng kháng cự thay đổi nào?

Kháng cự do yếu tố tổ chức (Organizational resistance)

Kháng cự do yếu tố cá nhân (Individual resistance)

Kháng cự thụ động (Passive resistance)

Kháng cự tích cực (Active resistance)

Câu hỏi này xác định nguyên nhân kháng cự thay đổi. Bác sĩ lớn tuổi lo ngại về kỹ năng và sự thích nghi cá nhân, đây là kháng cự do yếu tố cá nhân, cụ thể là thói quen và sự không chắc chắn.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Để giảm thiểu sự kháng cự của các bác sĩ trong tình huống ở Câu 2, biện pháp nào sau đây nhà quản lý bệnh viện nên ưu tiên thực hiện?

Áp đặt thay đổi một cách nhanh chóng để tránh kéo dài thời gian kháng cự.

Phớt lờ sự kháng cự và tập trung vào những người ủng hộ thay đổi.

Thuyên chuyển các bác sĩ phản đối sang bộ phận khác.

Tổ chức các buổi đào tạo, hướng dẫn chi tiết về hệ thống EMR và hỗ trợ kỹ thuật liên tục.

Câu hỏi này yêu cầu đề xuất giải pháp quản lý kháng cự. Đào tạo và hỗ trợ là biện pháp trực tiếp giải quyết lo ngại về kỹ năng và sự tự tin của bác sĩ khi sử dụng EMR.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Mô hình '3 giai đoạn' của Kurt Lewin trong quản trị sự thay đổi bao gồm các giai đoạn nào?

Làm tan băng - Thay đổi - Tái đóng băng (Unfreezing - Changing - Refreezing)

Lập kế hoạch - Thực hiện - Kiểm soát (Planning - Implementing - Controlling)

Đánh giá - Can thiệp - Củng cố (Assessing - Intervening - Reinforcing)

Khởi xướng - Duy trì - Kết thúc (Initiating - Sustaining - Closing)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình kinh điển trong quản trị sự thay đổi. Mô hình Lewin nổi tiếng với 3 giai đoạn: Unfreezing (Làm tan băng), Changing (Thay đổi), Refreezing (Tái đóng băng).

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Trong giai đoạn 'Làm tan băng' (Unfreezing) của mô hình Lewin, hoạt động trọng tâm của nhà quản lý là gì?

Triển khai các hoạt động thay đổi cụ thể.

Tạo ra sự cấp thiết và chuẩn bị cho sự thay đổi.

Củng cố và duy trì những thay đổi đã đạt được.

Đánh giá kết quả và hiệu quả của quá trình thay đổi.

Câu hỏi này tập trung vào mục tiêu của giai đoạn đầu tiên trong mô hình Lewin. 'Làm tan băng' nhằm tạo ra nhận thức về sự cần thiết của thay đổi và giảm thiểu sự trì trệ, ổn định hiện tại.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Một công ty công nghệ quyết định chuyển sang văn phòng làm việc 'mở' (open office) để tăng cường sự hợp tác và giao tiếp giữa các nhân viên. Tuy nhiên, nhiều nhân viên cảm thấy mất tập trung và thiếu không gian riêng tư. Vấn đề này phản ánh khía cạnh nào của thay đổi?

Lợi ích ngắn hạn của thay đổi.

Sự ủng hộ tuyệt đối của nhân viên đối với thay đổi.

Tác động không lường trước và phản ứng tiêu cực từ nhân viên.

Sự thành công ngay lập tức của thay đổi.

Câu hỏi này đưa ra một tình huống thực tế và yêu cầu phân tích tác động của thay đổi. Việc chuyển sang văn phòng mở có thể có những hậu quả không mong muốn, cần được lường trước và quản lý.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là nguyên tắc truyền thông hiệu quả trong quá trình quản trị sự thay đổi?

Tính minh bạch và trung thực.

Tính kịp thời và thường xuyên.

Sử dụng đa dạng kênh truyền thông.

Truyền thông một chiều từ trên xuống, hạn chế thảo luận và phản hồi.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các nguyên tắc truyền thông. Truyền thông một chiều, thiếu lắng nghe phản hồi là không hiệu quả trong bối cảnh thay đổi, nơi sự tham gia và hiểu biết của nhân viên rất quan trọng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: Trong giai đoạn 'Thay đổi' (Changing) của mô hình Lewin, nhà quản lý nên tập trung vào việc gì?

Xác định rõ mục tiêu và tầm nhìn của sự thay đổi.

Đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của tổ chức.

Thực hiện các hành động cụ thể để tạo ra sự thay đổi mong muốn.

Đảm bảo sự ổn định và duy trì trạng thái mới sau thay đổi.

Câu hỏi này tập trung vào giai đoạn thực hiện thay đổi. 'Thay đổi' là giai đoạn hành động, triển khai các biện pháp, quy trình mới, và hỗ trợ nhân viên thích ứng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Để 'Tái đóng băng' (Refreezing) sự thay đổi, nhà quản lý cần làm gì?

Tiếp tục tạo ra áp lực thay đổi để duy trì động lực.

Củng cố sự thay đổi và đảm bảo nó trở thành một phần của văn hóa tổ chức.

Quay lại quy trình làm việc cũ nếu gặp khó khăn trong giai đoạn thay đổi.

Giảm bớt sự chú ý đến thay đổi để nhân viên tự thích nghi.

Câu hỏi này về giai đoạn cuối cùng của mô hình Lewin. 'Tái đóng băng' là giai đoạn củng cố, làm cho thay đổi trở thành một phần của văn hóa và quy trình thường ngày, tránh sự quay lại trạng thái cũ.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Phương pháp nào sau đây KHÔNG phù hợp để quản lý sự kháng cự thay đổi?

Giáo dục và truyền thông.

Tham gia và hợp tác.

Đe dọa và ép buộc.

Đàm phán và thỏa thuận.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các phương pháp quản lý kháng cự. Đe dọa và ép buộc là phương pháp tiêu cực, phản tác dụng, gây ra sự bất mãn và kháng cự mạnh mẽ hơn.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn thay đổi cơ cấu gây quỹ từ phụ thuộc vào tài trợ chính phủ sang đa dạng hóa nguồn thu từ các nhà tài trợ cá nhân và doanh nghiệp. Đây là loại thay đổi nào dựa trên phạm vi?

Thay đổi cục bộ (Localized change)

Thay đổi toàn diện (System-wide change)

Thay đổi tiến hóa (Evolutionary change)

Thay đổi cách mạng (Revolutionary change)

Câu hỏi này về phạm vi thay đổi. Thay đổi cơ cấu gây quỹ ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của tổ chức, không chỉ là một bộ phận nhỏ, do đó là thay đổi toàn diện.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Trong mô hình ADKAR về quản trị sự thay đổi cá nhân, chữ 'K' đại diện cho yếu tố nào?

Khả năng (Capability)

Khát vọng (Desire)

Kiến thức (Knowledge)

Kiên trì (Keep going)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình ADKAR, một mô hình tập trung vào thay đổi ở cấp độ cá nhân. 'K' trong ADKAR là Knowledge (Kiến thức), chỉ sự hiểu biết về cách thay đổi cần được thực hiện.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: Một công ty khởi nghiệp nhanh chóng mở rộng quy mô và cần chuyển từ cơ cấu tổ chức phẳng sang cơ cấu chức năng để quản lý hiệu quả hơn. Đây là ví dụ về thay đổi nào?

Thay đổi có kế hoạch (Planned change)

Thay đổi không có kế hoạch (Unplanned change)

Thay đổi phản ứng (Reactive change)

Thay đổi tiến bộ (Progressive change)

Câu hỏi này về ví dụ thực tế của thay đổi. Thay đổi cơ cấu tổ chức từ phẳng sang chức năng là thay đổi có kế hoạch, chủ động để đáp ứng nhu cầu phát triển, là thay đổi có kế hoạch.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Nhà quản lý cần làm gì để xây dựng 'Khát vọng' (Desire) cho sự thay đổi theo mô hình ADKAR?

Cung cấp đào tạo kỹ năng cần thiết cho sự thay đổi.

Truyền đạt tầm nhìn, lợi ích của thay đổi và tạo động lực cho nhân viên.

Đảm bảo nhân viên hiểu rõ cách thức thực hiện thay đổi.

Củng cố và duy trì sự thay đổi sau khi triển khai.

Câu hỏi này tập trung vào yếu tố 'Desire' trong ADKAR. Để xây dựng khát vọng, cần giải thích lợi ích, tạo động lực và sự đồng thuận từ nhân viên về thay đổi.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: 'Khả năng' (Ability) trong mô hình ADKAR đề cập đến điều gì?

Mức độ nhận thức về sự cần thiết của thay đổi.

Mong muốn tham gia và hỗ trợ sự thay đổi.

Sự hiểu biết về cách thức thực hiện thay đổi.

Khả năng thực hiện thay đổi trên thực tế, bao gồm kỹ năng và nguồn lực.

Câu hỏi này về yếu tố 'Ability' trong ADKAR. 'Ability' là khả năng thực hiện thay đổi, bao gồm kỹ năng, công cụ và nguồn lực cần thiết.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc sử dụng mô hình quản trị sự thay đổi?

Cung cấp cấu trúc và hướng dẫn cho quá trình thay đổi.

Tăng cường sự tham gia và cam kết của nhân viên.

Đảm bảo 100% thành công của mọi dự án thay đổi.

Giảm thiểu rủi ro và kháng cự trong quá trình thay đổi.

Câu hỏi này về lợi ích của mô hình quản trị thay đổi. Mô hình giúp có cấu trúc và hướng dẫn, không phải để đảm bảo thành công tuyệt đối, vì thay đổi luôn tiềm ẩn rủi ro.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: 'Củng cố' (Reinforcement) trong mô hình ADKAR nhằm mục đích gì?

Duy trì sự thay đổi theo thời gian và ngăn chặn sự quay lại trạng thái cũ.

Đánh giá mức độ nhận thức của nhân viên về sự thay đổi.

Xây dựng mong muốn thay đổi ở nhân viên.

Đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức về thay đổi.

Câu hỏi này về yếu tố 'Reinforcement' trong ADKAR. 'Reinforcement' là củng cố, duy trì thay đổi, tránh sự quay lại trạng thái cũ, thông qua công nhận, khen thưởng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Trong bối cảnh thay đổi, 'người dẫn dắt sự thay đổi' (change agent) đóng vai trò gì?

Chỉ đạo và kiểm soát toàn bộ quá trình thay đổi từ xa.

Thúc đẩy, hỗ trợ và hướng dẫn tổ chức và nhân viên vượt qua thay đổi.

Chỉ tập trung vào phân tích và lập kế hoạch thay đổi.

Đảm bảo sự ổn định và duy trì trạng thái hiện tại của tổ chức.

Câu hỏi này về vai trò của 'change agent'. Change agent là người thúc đẩy, hướng dẫn và hỗ trợ quá trình thay đổi, là trung tâm của sự thay đổi.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Loại hình đánh giá nào tập trung vào đo lường tác động của thay đổi NGAY TRONG QUÁ TRÌNH thực hiện?

Đánh giá tổng kết (Summative evaluation)

Đánh giá đầu vào (Input evaluation)

Đánh giá quá trình (Formative evaluation)

Đánh giá kết quả (Outcome evaluation)

Câu hỏi này về loại đánh giá trong thay đổi. Đánh giá quá trình (formative) được thực hiện trong quá trình thay đổi, để điều chỉnh và cải thiện khi cần thiết.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Chỉ số nào sau đây KHÔNG phù hợp để đo lường sự thành công của một dự án thay đổi?

Mức độ hài lòng của nhân viên sau thay đổi.

Cải thiện hiệu suất làm việc.

Đạt được mục tiêu thay đổi đã đề ra.

Số lượng cuộc họp đã tổ chức về thay đổi.

Câu hỏi này về đo lường thành công thay đổi. Số lượng cuộc họp có thể không liên quan trực tiếp đến thành công của thay đổi, trong khi các chỉ số khác đều hướng đến kết quả và tác động thực tế.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Tình huống nào sau đây thể hiện sự 'neo đậu' (anchoring bias) trong quá trình ra quyết định thay đổi?

Nhà quản lý thu thập quá nhiều thông tin trước khi quyết định thay đổi.

Nhà quản lý quá tin tưởng vào kế hoạch thay đổi ban đầu và không điều chỉnh khi có thông tin mới.

Nhà quản lý chỉ lắng nghe ý kiến của một nhóm nhỏ nhân viên.

Nhà quản lý trì hoãn quyết định thay đổi vì sợ rủi ro.

Câu hỏi này về thiên kiến nhận thức trong thay đổi. Anchoring bias là quá phụ thuộc vào thông tin ban đầu. Trong tình huống này, nhà quản lý quá bám víu vào kế hoạch ban đầu dù có dấu hiệu không phù hợp.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Để xây dựng văn hóa tổ chức linh hoạt và thích ứng với thay đổi, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

Văn hóa học tập và đổi mới liên tục.

Văn hóa tuân thủ nghiêm ngặt quy trình và quy định.

Văn hóa tập trung vào kiểm soát và giảm thiểu rủi ro.

Văn hóa cạnh tranh nội bộ mạnh mẽ.

Câu hỏi này về văn hóa tổ chức và thay đổi. Văn hóa học tập liên tục, khuyến khích thử nghiệm và chấp nhận rủi ro là nền tảng cho sự linh hoạt và thích ứng.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: Phương pháp 'đánh giá cao' (appreciative inquiry) trong quản trị sự thay đ???i tập trung vào điều gì?

Phân tích các vấn đề và điểm yếu của tổ chức.

So sánh tổ chức với các đối thủ cạnh tranh.

Áp đặt các giải pháp thay đổi từ bên ngoài.

Tìm kiếm và phát huy những điểm mạnh và thành công hiện có của tổ chức.

Câu hỏi này về phương pháp 'appreciative inquiry'. Phương pháp này tập trung vào điểm mạnh, thành công hiện tại để xây dựng tương lai tích cực, thay vì chỉ tập trung vào vấn đề.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Trong mô hình '8 bước' của Kotter về lãnh đạo sự thay đổi, bước đầu tiên là gì?

Xây dựng đội ngũ lãnh đạo.

Tạo dựng cảm giác cấp bách.

Truyền đạt tầm nhìn thay đổi.

Trao quyền hành động rộng rãi.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình Kotter. Bước đầu tiên trong mô hình 8 bước của Kotter là tạo ra sự cấp thiết, nhận thức về nhu cầu thay đổi.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Điều gì KHÔNG phải là vai trò của lãnh đạo trong quản trị sự thay đổi?

Truyền đạt tầm nhìn và mục tiêu thay đổi.

Hỗ trợ và trao quyền cho nhân viên tham gia vào quá trình thay đổi.

Duy trì sự ổn định và tránh xáo trộn trong tổ chức.

Dẫn dắt và tạo động lực cho nhân viên vượt qua sự kháng cự.

Câu hỏi này về vai trò lãnh đạo trong thay đổi. Lãnh đạo cần dẫn dắt, hỗ trợ, truyền cảm hứng, không phải chỉ đơn thuần duy trì hiện trạng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Khi nào thì phương pháp 'thay đổi cách mạng' (revolutionary change) phù hợp hơn 'thay đổi tiến hóa' (evolutionary change)?

Khi tổ chức có đủ thời gian và nguồn lực để thay đổi từ từ.

Khi sự thay đổi chỉ ảnh hưởng đến một bộ phận nhỏ của tổ chức.

Khi mục tiêu là cải tiến dần dần các quy trình hiện có.

Khi tổ chức đối mặt với khủng hoảng hoặc cần thay đổi nhanh chóng để tồn tại.

Câu hỏi này về lựa chọn phương pháp thay đổi. Thay đổi cách mạng phù hợp khi cần thay đổi nhanh chóng, toàn diện, triệt để để đối phó với khủng hoảng hoặc tận dụng cơ hội lớn.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để phân tích các bên liên quan (stakeholders) trong dự án thay đổi?

Phân tích SWOT.

Ma trận quyền lực - lợi ích (Power-Interest Matrix).

Biểu đồ Gantt.

Sơ đồ Ishikawa (Fishbone diagram).

Câu hỏi này về công cụ phân tích stakeholders. Ma trận quyền lực - lợi ích là công cụ phổ biến để phân loại và quản lý các bên liên quan dựa trên mức độ ảnh hưởng và quan tâm của họ.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Điều gì KHÔNG phải là yếu tố cần xem xét khi lập kế hoạch truyền thông cho sự thay đổi?

Đối tượng nhận tin (nhân viên, quản lý, khách hàng...).

Nội dung thông điệp cần truyền tải.

Chi phí truyền thông.

Kênh truyền thông phù hợp (email, họp, thông báo...).

Câu hỏi này về lập kế hoạch truyền thông. Chi phí truyền thông là yếu tố thực tế cần tính đến, không phải là yếu tố nên bỏ qua.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: Trong quản trị sự thay đổi, 'sự sẵn sàng thay đổi' (change readiness) của tổ chức đề cập đến điều gì?

Mức độ tổ chức chuẩn bị và có khả năng thích ứng thành công với sự thay đổi.

Tốc độ thay đổi diễn ra trong tổ chức.

Mức độ kháng cự thay đổi của nhân viên.

Số lượng mô hình quản trị sự thay đổi được áp dụng.

Câu hỏi này về 'change readiness'. Change readiness là mức độ tổ chức chuẩn bị và có khả năng thực hiện thay đổi thành công, bao gồm nhiều yếu tố như văn hóa, lãnh đạo, nguồn lực.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Để đánh giá hiệu quả của chương trình đào tạo về kỹ năng mới phục vụ cho quá trình thay đổi, phương pháp đánh giá nào sau đây là phù hợp nhất?

Đánh giá dựa trên kiến thức (knowledge-based assessment).

Đánh giá dựa trên hành vi (behavior-based assessment).

Đánh giá dựa trên thái độ (attitude-based assessment).

Đánh giá dựa trên phản ứng (reaction-based assessment).

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này về đánh giá hiệu quả đào tạo trong thay đổi. Đánh giá dựa trên hành vi (behavior-based) xem xét sự thay đổi hành vi và ứng dụng kỹ năng mới vào công việc thực tế, là đánh giá hiệu quả nhất.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ chơi đang xem xét chuyển đổi từ quy trình sản xuất thủ công sang tự động hóa bằng robot. Đâu là yếu tố *quan trọng nhất* cần xem xét đầu tiên để đảm bảo sự thay đổi này thành công?

Lựa chọn nhà cung cấp robot tự động hóa có chi phí thấp nhất.

Xác định rõ lý do và mục tiêu chiến lược của việc tự động hóa sản xuất.

Thành lập một đội dự án gồm các kỹ sư và chuyên gia công nghệ.

Thông báo rộng rãi cho toàn bộ nhân viên về kế hoạch tự động hóa.

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn đầu của quản trị sự thay đổi, nhấn mạnh việc xác định rõ lý do và mục tiêu thay đổi trước khi triển khai.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Theo mô hình ADKAR trong quản trị sự thay đổi, yếu tố nào sau đây thể hiện giai đoạn 'Awareness' (Nhận thức)?

Nhân viên được đào tạo kỹ năng mới để vận hành robot tự động.

Nhân viên bắt đầu sử dụng hệ thống sản xuất tự động trong công việc hàng ngày.

Nhân viên hiểu rằng quy trình sản xuất hiện tại không còn hiệu quả và cần thay đổi.

Nhân viên được khuyến khích đóng góp ý kiến để cải thiện quy trình tự động hóa.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình ADKAR và giai đoạn 'Awareness', tập trung vào việc nhân viên hiểu được sự cần thiết của thay đổi.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Trong giai đoạn 'Unfreezing' (Làm tan băng) của mô hình 3 bước của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây là *phù hợp nhất* để thực hiện?

Triển khai hệ thống đánh giá hiệu suất mới dựa trên quy trình tự động hóa.

Tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu về robot tự động cho công nhân.

Xây dựng hệ thống phần thưởng và công nhận cho những người tiên phong áp dụng quy trình mới.

Chia sẻ thông tin về sự sụt giảm năng suất và tăng chi phí do quy trình sản xuất cũ gây ra.

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn 'Unfreezing' trong mô hình Lewin, nhấn mạnh việc tạo ra sự cấp bách và nhận thức về vấn đề hiện tại.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Một nhân viên lâu năm phản đối việc công ty chuyển sang sử dụng phần mềm quản lý dự án mới vì lo ngại mất thời gian học lại và không quen với công nghệ. Đây là dạng kháng cự thay đổi nào?

Kháng cự cá nhân do thói quen và sự không chắc chắn.

Kháng cự nhóm do lo sợ phá vỡ sự ổn định của đội nhóm.

Kháng cự hệ thống do quy trình thay đổi không phù hợp.

Kháng cự văn hóa do giá trị truyền thống của công ty.

Câu hỏi xác định loại hình kháng cự thay đổi, tập trung vào yếu tố cá nhân và sự lo ngại về khả năng thích ứng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: Để giảm thiểu sự kháng cự của nhân viên trong quá trình thay đổi, nhà quản lý nên ưu tiên áp dụng nguyên tắc giao tiếp nào?

Giao tiếp một chiều, từ trên xuống, đảm bảo thông tin được truyền đạt nhanh chóng.

Giao tiếp bí mật, chỉ chia sẻ thông tin với những nhân viên chủ chốt.

Giao tiếp hai chiều, lắng nghe phản hồi và giải đáp thắc mắc của nhân viên.

Giao tiếp bằng văn bản là chủ yếu để tránh hiểu lầm.

Câu hỏi tập trung vào vai trò của giao tiếp trong quản trị sự thay đổi, nhấn mạnh tính minh bạch và hai chiều.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Tình huống nào sau đây thể hiện sự thay đổi 'Reactive' (Phản ứng) trong tổ chức?

Công ty chủ động cải tiến quy trình để nâng cao năng suất trước khi có yêu cầu từ khách hàng.

Công ty buộc phải cắt giảm nhân sự để đối phó với sự suy giảm doanh số do khủng hoảng kinh tế.

Công ty nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới để đón đầu xu hướng thị trường.

Công ty thay đổi cơ cấu tổ chức để thích ứng với chiến lược mở rộng thị phần.

Câu hỏi phân biệt giữa thay đổi chủ động và phản ứng, tập trung vào nguyên nhân và động lực của sự thay đổi.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Trong vai trò 'Change Agent' (Tác nhân thay đổi), kỹ năng nào sau đây là *quan trọng nhất* để thúc đẩy sự thay đổi thành công?

Kỹ năng phân tích dữ liệu và lập báo cáo.

Kỹ năng quản lý ngân sách và tài chính.

Kỹ năng lập trình và công nghệ thông tin.

Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và tạo ảnh hưởng.

Câu hỏi xác định kỹ năng cốt lõi của người dẫn dắt sự thay đổi, nhấn mạnh khả năng truyền cảm hứng và tạo động lực.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Yếu tố văn hóa tổ chức nào sau đây *cản trở* sự thay đổi?

Văn hóa bảo thủ, ngại rủi ro và ưu tiên sự ổn định.

Văn hóa đổi mới, sáng tạo và khuyến khích thử nghiệm.

Văn hóa hợp tác, cởi mở và tôn trọng ý kiến khác biệt.

Văn hóa hướng đến kết quả, đề cao hiệu suất và cạnh tranh.

Câu hỏi liên hệ giữa văn hóa tổ chức và khả năng thích ứng với thay đổi, tập trung vào văn hóa bảo thủ và ngại rủi ro.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Khi đánh giá sự thành công của một chương trình thay đổi, tiêu chí nào sau đây là *quan trọng nhất*?

Số lượng nhân viên tham gia vào quá trình thay đổi.

Mức độ đạt được các mục tiêu đã đề ra khi bắt đầu chương trình thay đổi.

Phản hồi tích cực từ nhân viên về sự thay đổi.

Thời gian hoàn thành chương trình thay đổi so với kế hoạch.

Câu hỏi tập trung vào việc đo lường hiệu quả của thay đổi, nhấn mạnh việc đạt được mục tiêu ban đầu.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Trong bối cảnh thay đổi liên tục, tổ chức cần xây dựng năng lực cốt lõi nào để duy trì lợi thế cạnh tranh?

Năng lực quản lý chi phí hiệu quả.

Năng lực marketing và xây dựng thương hiệu mạnh.

Năng lực học hỏi, thích ứng và đổi mới liên tục.

Năng lực kiểm soát rủi ro tài chính.

Câu hỏi hướng đến khả năng thích ứng lâu dài của tổ chức trong môi trường thay đổi, nhấn mạnh năng lực học hỏi và đổi mới.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Phương pháp nào sau đây *không phù hợp* để xây dựng 'Sense of Urgency' (Cảm giác cấp bách) trong giai đoạn đầu của quá trình thay đổi?

Chia sẻ các phân tích về nguy cơ và thách thức mà tổ chức đang đối mặt.

Mời chuyên gia bên ngoài trình bày về xu hướng thị trường và sự cần thiết phải thay đổi.

Tổ chức các buổi thảo luận mở về những vấn đề hiện tại và hậu quả nếu không thay đổi.

Giảm nhẹ mức độ nghiêm trọng của vấn đề để tránh gây hoang mang cho nhân viên.

Câu hỏi tập trung vào việc tạo động lực thay đổi ban đầu, và phương pháp không phù hợp là giảm nhẹ vấn đề.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Lãnh đạo đóng vai trò như 'Sponsor' (Người bảo trợ) trong quá trình thay đổi có trách nhiệm chính nào?

Trực tiếp thực hiện các hoạt động thay đổi hàng ngày.

Cung cấp nguồn lực, quyền hạn và sự ủng hộ cao nhất cho chương trình thay đổi.

Truyền đạt thông tin về thay đổi đến nhân viên.

Đo lường và đánh giá kết quả của quá trình thay đổi.

Câu hỏi xác định vai trò của 'Sponsor' trong quản trị sự thay đổi, nhấn mạnh việc cung cấp nguồn lực và quyền hạn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Khi tổ chức trải qua thay đổi 'Transformational' (Biến đổi), điều gì sau đây thường xảy ra?

Thay đổi toàn diện về chiến lược, cấu trúc, quy trình và văn hóa.

Thay đổi nhỏ, điều chỉnh một vài quy trình làm việc.

Thay đổi tập trung vào công nghệ thông tin.

Thay đổi diễn ra từ từ và từng bước một.

Câu hỏi phân biệt các mức độ thay đổi, tập trung vào đặc điểm của thay đổi biến đổi là toàn diện và sâu sắc.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Để 'Anchor New Approaches in the Culture' (Neo đậu các phương pháp mới vào văn hóa) theo mô hình 8 bước của Kotter, hoạt động nào sau đây là *hiệu quả nhất*?

Tổ chức các buổi tiệc ăn mừng thành công của dự án thay đổi.

Gửi email thông báo về việc hoàn thành chương trình thay đổi.

Liên kết các hành vi mới với thành công của tổ chức và các giá trị cốt lõi.

Giảm bớt sự chú ý đến chương trình thay đổi sau khi đã triển khai.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về giai đoạn cuối trong mô hình Kotter, nhấn mạnh việc củng cố thay đổi qua văn hóa và giá trị.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Trong quá trình quản lý sự thay đổi, điều gì có thể gây ra 'Domino Effect' (Hiệu ứng domino) tiêu cực?

Sự tham gia tích cực của nhân viên vào quá trình thay đổi.

Không giải quyết kịp thời các vấn đề nhỏ phát sinh trong quá trình thay đổi.

Giao tiếp hiệu quả và minh bạch về sự thay đổi.

Sự hỗ trợ mạnh mẽ từ lãnh đạo cấp cao.

Câu hỏi về hiệu ứng domino trong thay đổi, tập trung vào việc một vấn đề nhỏ có thể lan rộng và gây hậu quả lớn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Công cụ 'Stakeholder Analysis' (Phân tích các bên liên quan) giúp ích gì trong quản trị sự thay đổi?

Xác định và hiểu rõ nhu cầu, mức độ ảnh hưởng và thái độ của các bên liên quan đến sự thay đổi.

Đo lường hiệu quả tài chính của dự án thay đổi.

Lập kế hoạch truyền thông nội bộ cho dự án thay đổi.

Phân bổ nguồn lực cho các hoạt động thay đổi.

Câu hỏi về công cụ phân tích bên liên quan, nhấn mạnh việc hiểu rõ và quản lý các đối tượng chịu ảnh hưởng bởi thay đổi.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Khi nào nên sử dụng phương pháp 'Coercion' (Cưỡng ép) trong quản trị sự thay đổi?

Khi nhân viên nhiệt tình ủng hộ sự thay đổi.

Khi có đủ thời gian và nguồn lực để thuyết phục nhân viên.

Khi sự thay đổi không quan trọng và không ảnh hưởng nhiều đến tổ chức.

Trong tình huống khẩn cấp, cần thay đổi nhanh chóng và không có thời gian để thương lượng.

Câu hỏi về các phương pháp quản lý kháng cự, nhấn mạnh rằng 'Coercion' chỉ nên dùng trong tình huống khẩn cấp và hạn chế.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Hoạt động nào sau đây thuộc giai đoạn 'Changing' (Thay đổi) trong mô hình 3 bước của Lewin?

Nhận diện các lực cản và lực đẩy đối với sự thay đổi.

Truyền thông về sự cần thiết phải thay đổi.

Triển khai các chương trình đào tạo và thử nghiệm quy trình làm việc mới.

Củng cố và duy trì những thay đổi đã đạt được.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về giai đoạn 'Changing' trong mô hình Lewin, tập trung vào việc thực hiện các hành động để chuyển đổi sang trạng thái mới.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Lợi ích chính của việc tạo ra 'Short-Term Wins' (Thắng lợi ngắn hạn) trong quá trình thay đổi là gì?

Giảm chi phí cho chương trình thay đổi.

Tạo động lực, củng cố niềm tin và cho thấy sự tiến triển của quá trình thay đổi.

Đánh lạc hướng sự chú ý khỏi những khó khăn của quá trình thay đổi.

Đơn giản hóa việc đo lường hiệu quả của chương trình thay đổi.

Câu hỏi về tầm quan trọng của 'Short-Term Wins', nhấn mạnh việc tạo động lực và duy trì niềm tin trong quá trình dài hạn.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Điều gì sau đây *không phải* là yếu tố cần xem xét khi đánh giá 'Organizational Readiness for Change' (Mức độ sẵn sàng thay đổi của tổ chức)?

Lịch sử thay đổi thành công và thất bại trong quá khứ.

Mức độ tin tưởng giữa nhân viên và lãnh đạo.

Quy mô lợi nhuận của tổ chức trong năm tài chính gần nhất.

Nguồn lực hiện có (tài chính, nhân lực, công nghệ).

Câu hỏi về đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi, và yếu tố không liên quan trực tiếp là quy mô lợi nhuận.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Khi nào thì phương pháp 'Negotiation and Agreement' (Thương lượng và thỏa thuận) là phù hợp để quản lý kháng cự thay đổi?

Khi có một nhóm người có khả năng kháng cự mạnh mẽ và có quyền lực đáng kể.

Khi cần thay đổi nhanh chóng và quyết liệt.

Khi sự thay đổi không ảnh hưởng nhiều đến lợi ích của nhân viên.

Khi nhân viên hoàn toàn ủng hộ sự thay đổi.

Câu hỏi về phương pháp 'Negotiation', nhấn mạnh tính phù hợp khi có nhóm kháng cự mạnh và quyền lực.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Trong mô hình ADKAR, giai đoạn 'Reinforcement' (Củng cố) nhằm mục đích gì?

Nâng cao nhận thức về sự cần thiết của thay đổi.

Phát triển mong muốn tham gia và hỗ trợ sự thay đổi.

Trang bị kiến thức và kỹ năng để thực hiện thay đổi.

Đảm bảo sự thay đổi được duy trì và không quay trở lại trạng thái cũ.

Câu hỏi về giai đoạn 'Reinforcement' trong ADKAR, nhấn mạnh việc duy trì thay đổi lâu dài.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Loại hình thay đổi nào thường gặp khi tổ chức áp dụng công nghệ mới?

Thay đổi văn hóa (Cultural Change).

Thay đổi quy trình (Process Change).

Thay đổi chiến lược (Strategic Change).

Thay đổi cơ cấu (Structural Change).

Câu hỏi về mối liên hệ giữa công nghệ và thay đổi, nhấn mạnh thay đổi công nghệ thường liên quan đến quy trình và cách thức làm việc.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Điều gì sau đây *không phải* là một kênh giao tiếp hiệu quả trong quá trình thay đổi?

Họp mặt trực tiếp với nhân viên.

Email và bản tin nội bộ.

Tin đồn và lời truyền miệng không chính thức.

Các buổi đào tạo và hội thảo.

Câu hỏi về kênh giao tiếp trong thay đổi, và kênh kém hiệu quả là tin đồn không chính thức.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Khi thực hiện thay đổi 'Developmental' (Phát triển), tổ chức tập trung vào điều gì?

Cải thiện và nâng cao hiệu quả của các quy trình và hoạt động hiện tại.

Thay đổi hoàn toàn mô hình kinh doanh và chiến lược cốt lõi.

Khắc phục các vấn đề khủng hoảng và suy thoái.

Thay đổi cơ cấu tổ chức để giảm thiểu chi phí.

Câu hỏi về loại hình thay đổi phát triển, nhấn mạnh việc cải thiện và nâng cao hiệu quả hoạt động hiện tại.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Yếu tố nào sau đây *thúc đẩy* sự thay đổi thành công trong tổ chức?

Áp đặt thay đổi từ trên xuống một cách nhanh chóng.

Giữ bí mật thông tin về thay đổi để tránh gây lo lắng.

Chỉ tập trung vào thay đổi quy trình mà bỏ qua yếu tố con người.

Sự tham gia, cam kết và hợp tác của nhân viên từ các cấp.

Câu hỏi về yếu tố thành công của thay đổi, nhấn mạnh sự tham gia và cam kết của nhân viên.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Trong quản trị sự thay đổi, thuật ngữ 'Resistance to Change' (Kháng cự thay đổi) đề cập đến điều gì?

Sự thờ ơ và thiếu quan tâm đến sự thay đổi.

Phản ứng tiêu cực, phản đối hoặc chống lại sự thay đổi từ phía cá nhân hoặc nhóm.

Quá trình thích nghi chậm chạp với sự thay đổi.

Sự lo lắng và bất an trước những điều chưa biết.

Câu hỏi về khái niệm 'Resistance to Change', định nghĩa chính xác là phản ứng tiêu cực và chống lại sự thay đổi.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Khi tổ chức muốn thay đổi 'Culture' (Văn hóa), phương pháp nào sau đây thường được sử dụng?

Thay đổi cơ cấu tổ chức và hệ thống báo cáo.

Đầu tư mạnh vào công nghệ và trang thiết bị hiện đại.

Thay đổi các giá trị, niềm tin và hành vi của lãnh đạo và nhân viên.

Cắt giảm chi phí và tối ưu hóa nguồn lực.

Câu hỏi về thay đổi văn hóa, nhấn mạnh phương pháp tiếp cận từ giá trị và hành vi lãnh đạo.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Điều gì sau đây là mục tiêu chính của giai đoạn 'Refreezing' (Tái đóng băng) trong mô hình 3 bước của Lewin?

Ổn định và duy trì trạng thái thay đổi mới, biến nó thành một phần của văn hóa tổ chức.

Tạo ra sự cấp bách và nhận thức về sự cần thiết phải thay đổi.

Thực hiện các hành động để chuyển đổi sang trạng thái mới.

Đánh giá kết quả và hiệu quả của quá trình thay đổi.

Câu hỏi về giai đoạn 'Refreezing' trong mô hình Lewin, nhấn mạnh việc ổn định và duy trì trạng thái thay đổi mới.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Trong tình huống nào, việc 'Empower Employees' (Trao quyền cho nhân viên) trở thành một chiến lược quan trọng trong quản trị sự thay đổi?

Khi sự thay đổi mang tính chất kỹ thuật và không đòi hỏi sự tham gia của nhân viên.

Khi sự thay đổi đòi hỏi sự sáng tạo, linh hoạt và thích ứng nhanh chóng từ nhân viên.

Khi tổ chức muốn tiết kiệm chi phí và giảm thiểu sự can thiệp của quản lý.

Khi nhân viên có xu hướng chống đối mạnh mẽ và cần phải kiểm soát họ chặt chẽ hơn.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về chiến lược trao quyền, nhấn mạnh tính hiệu quả khi cần sự sáng tạo và linh hoạt từ nhân viên.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Doanh nghiệp A quyết định chuyển đổi từ mô hình quản lý tập trung sang mô hình phân quyền để tăng tính linh hoạt và thích ứng nhanh với thị trường. Hành động này thể hiện loại thay đổi tổ chức nào?

Thay đổi về công nghệ

Thay đổi về cơ cấu tổ chức

Thay đổi về quy trình làm việc

Thay đổi về văn hóa doanh nghiệp

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về các loại hình thay đổi tổ chức, cụ thể là phân biệt thay đổi về cơ cấu tổ chức với các loại thay đổi khác.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Theo mô hình ADKAR trong quản trị sự thay đổi, yếu tố 'Awareness' (Nhận thức) đề cập đến điều gì?

Khả năng thực hiện thay đổi

Mong muốn tham gia và hỗ trợ sự thay đổi

Hiểu rõ lý do tại sao sự thay đổi là cần thiết

Củng cố sự thay đổi để duy trì kết quả

Câu hỏi tập trung vào việc kiểm tra kiến thức về mô hình ADKAR, một mô hình phổ biến trong quản trị sự thay đổi, và đặc biệt là yếu tố 'Awareness'.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Một nhân viên liên tục trì hoãn việc học phần mềm mới được triển khai trong dự án chuyển đổi số của công ty. Hành vi này là biểu hiện của hình thức chống đối thay đổi nào?

Chống đối thụ động

Chống đối chủ động

Chống đối công khai

Chống đối ngấm ngầm

Câu hỏi này đưa ra một tình huống thực tế về sự chống đối thay đổi và yêu cầu xác định hình thức chống đối phù hợp.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Để giảm thiểu sự chống đối thay đổi từ nhân viên, nhà quản lý nên áp dụng biện pháp nào sau đây?

Áp đặt thay đổi một cách nhanh chóng và dứt khoát

Lờ đi những lo ngại và phản đối của nhân viên

Chỉ tập trung truyền thông về lợi ích của tổ chức

Lắng nghe, giải thích rõ ràng và tạo cơ hội tham gia cho nhân viên

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng ứng dụng kiến thức về quản trị sự thay đổi để giải quyết vấn đề chống đối, một thách thức phổ biến trong quá trình thay đổi.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Trong giai đoạn 'Unfreezing' (Làm tan băng) của mô hình 3 bước của Kurt Lewin, hoạt động nào là quan trọng nhất?

Thực hiện các thay đổi cụ thể

Tạo ra sự cấp thiết và nhận thức về sự cần thiết thay đổi

Củng cố và duy trì sự thay đổi

Đánh giá kết quả thay đổi

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn đầu tiên của mô hình Lewin, yêu cầu xác định hoạt động cốt lõi để chuẩn bị cho sự thay đổi.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là động lực bên ngoài thúc đẩy tổ chức thay đổi?

Thay đổi công nghệ

Áp lực cạnh tranh

Mục tiêu tăng trưởng doanh thu

Thay đổi quy định pháp luật

Câu hỏi yêu cầu phân biệt giữa động lực thay đổi bên trong và bên ngoài tổ chức, tập trung vào yếu tố KHÔNG thuộc về bên ngoài.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Để đánh giá hiệu quả của một chương trình thay đổi, nhà quản lý nên tập trung vào việc đo lường điều gì?

Số lượng hoạt động đã triển khai

Mức độ hài lòng của nhân viên quản lý

Tiến độ thực hiện so với kế hoạch

Mức độ đạt được các mục tiêu kinh doanh và tổ chức đã đề ra

Câu hỏi kiểm tra khả năng xác định các tiêu chí đánh giá hiệu quả của quá trình thay đổi, hướng đến kết quả và tác động thực tế.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Trong quản trị sự thay đổi, 'văn hóa tổ chức' đóng vai trò như thế nào?

Không liên quan đến sự thành công của thay đổi

Chỉ ảnh hưởng đến giai đoạn đầu của thay đổi

Có thể là yếu tố hỗ trợ hoặc cản trở sự thành công của thay đổi

Chỉ quan trọng đối với các thay đổi lớn, mang tính chiến lược

Câu hỏi này đánh giá sự hiểu biết về vai trò và tầm quan trọng của văn hóa tổ chức trong quá trình thực hiện thay đổi.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Phương pháp 'tham vấn và hợp tác' thường được sử dụng để vượt qua sự kháng cự thay đổi trong trường hợp nào?

Khi cần thay đổi nhanh chóng và quyết liệt

Khi nhân viên có đủ thông tin nhưng vẫn chưa hiểu rõ về thay đổi

Khi nguồn lực và thời gian hạn chế

Khi sự kháng cự đến từ số ít cá nhân có ảnh hưởng lớn

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn phương pháp qu???n lý sự kháng cự phù hợp với tình huống cụ thể, đòi hỏi sự hiểu biết về ưu nhược điểm của từng phương pháp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: 'Tạo dựng tầm nhìn và truyền đạt tầm nhìn' là giai đoạn thứ mấy trong mô hình 8 bước của Kotter?

Giai đoạn 1

Giai đoạn 2

Giai đoạn 3

Giai đoạn 4

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình 8 bước của Kotter, một mô hình quản trị thay đổi phổ biến, tập trung vào thứ tự các giai đoạn.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Trong bối cảnh thay đổi, vai trò của 'nhà vô địch thay đổi' (change champion) là gì?

Người phê duyệt cuối cùng các quyết định thay đổi

Người chịu trách nhiệm lập kế hoạch chi tiết thay đổi

Người tích cực ủng hộ, thúc đẩy và truyền bá sự thay đổi

Người giám sát và kiểm soát tiến độ thay đổi

Câu hỏi tập trung vào vai trò cụ thể của một cá nhân trong quá trình thay đổi, đòi hỏi sự hiểu biết về các vai trò lãnh đạo khác nhau.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu của truyền thông trong quản trị sự thay đổi?

Giảm sự mơ hồ và lo lắng của nhân viên

Xây dựng sự đồng thuận và ủng hộ thay đổi

Cung cấp thông tin kịp thời và chính xác

Che giấu những khó khăn và thách thức của thay đổi

Câu hỏi yêu cầu xác định mục tiêu KHÔNG phù hợp với hoạt động truyền thông trong quá trình thay đổi, tập trung vào bản chất và mục đích của truyền thông.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Loại hình thay đổi nào thường mang tính đột phá và có phạm vi ảnh hưởng lớn nhất đến tổ chức?

Thay đổi điều chỉnh

Thay đổi tiến hóa

Thay đổi chuyển đổi

Thay đổi thích ứng

Câu hỏi phân loại các loại hình thay đổi dựa trên mức độ và phạm vi ảnh hưởng, tập trung vào loại thay đổi có tác động lớn nhất.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Trong giai đoạn 'Refreezing' (Tái đóng băng) của mô hình Lewin, hoạt động nào sau đây được ưu tiên?

Củng cố thay đổi vào văn hóa và quy trình của tổ chức

Thực hiện đánh giá chi tiết về quá trình thay đổi

Thông báo rộng rãi về thành công của thay đổi

Chuẩn bị cho các thay đổi tiếp theo

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn cuối cùng của mô hình Lewin, yêu cầu xác định hoạt động cốt lõi để duy trì sự thay đổi bền vững.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Tình huống nào sau đây cho thấy sự cần thiết phải thay đổi mô hình kinh doanh của một doanh nghiệp?

Doanh nghiệp đạt lợi nhuận kỷ lục trong năm vừa qua

Đối thủ cạnh tranh trực tiếp giảm giá sản phẩm

Nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hiện tại ổn định

Sự xuất hiện của công nghệ mới làm thay đổi cách thức ngành hoạt động

Câu hỏi đưa ra một tình huống kinh doanh và yêu cầu xác định khi nào cần thay đổi mô hình kinh doanh, một quyết định chiến lược quan trọng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Lãnh đạo theo phong cách nào được cho là phù hợp nhất để dẫn dắt sự thay đổi thành công?

Lãnh đạo độc đoán

Lãnh đạo chuyển đổi

Lãnh đạo giao dịch

Lãnh đạo ủy quyền

Câu hỏi liên hệ giữa phong cách lãnh đạo và quản trị sự thay đổi, yêu cầu xác định phong cách lãnh đạo hiệu quả nhất trong bối cảnh thay đổi.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để phân tích các bên liên quan (stakeholders) trong dự án thay đổi?

Sơ đồ Gantt

Phân tích SWOT

Ma trận Quyền lực - Quan tâm (Power-Interest Matrix)

Biểu đồ Pareto

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các công cụ quản trị sự thay đổi, cụ thể là công cụ phân tích các bên liên quan, một bước quan trọng trong lập kế hoạch thay đổi.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Điều gì KHÔNG nên làm khi giao tiếp về sự thay đổi với nhân viên?

Giao tiếp một chiều, từ trên xuống

Giao tiếp thường xuyên và minh bạch

Lắng nghe phản hồi và giải đáp thắc mắc

Sử dụng đa dạng kênh truyền thông

Câu hỏi tập trung vào các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả trong quá trình thay đổi, yêu cầu xác định hành vi giao tiếp KHÔNG phù hợp.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Tại sao việc tạo ra 'thắng lợi ngắn hạn' (short-term wins) lại quan trọng trong mô hình 8 bước của Kotter?

Để giảm chi phí dự án thay đổi

Để nhanh chóng hoàn thành dự án thay đổi

Để duy trì động lực và niềm tin vào sự thay đổi

Để gây ấn tượng với ban lãnh đạo cấp cao

Câu hỏi tập trung vào một giai đoạn cụ thể trong mô hình Kotter và lý giải tầm quan trọng của nó đối với thành công chung của quá trình thay đổi.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Khi nào nên sử dụng phương pháp 'ép buộc' (coercion) để đối phó với sự kháng cự thay đổi?

Khi có đủ thời gian và nguồn lực để thuyết phục

Khi sự kháng cự đến từ sự thiếu hiểu biết

Khi cần xây dựng mối quan hệ lâu dài với nhân viên

Khi tình thế khẩn cấp và cần hành động nhanh chóng, quyết liệt

Câu hỏi đề cập đến một phương pháp đối phó với kháng cự mang tính cưỡng ép và yêu cầu xác định tình huống sử dụng phù hợp (mặc dù hiếm khi được khuyến khích).

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Trong quản trị sự thay đổi, 'khả năng phục hồi' (resilience) của tổ chức được hiểu là gì?

Khả năng tránh né hoàn toàn các tác động tiêu cực từ thay đổi

Khả năng nhanh chóng thích ứng và phục hồi sau các gián đoạn hoặc thay đổi

Khả năng duy trì trạng thái ổn định bất chấp mọi thay đổi

Khả năng dự đoán chính xác mọi thay đổi trong tương lai

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về một khái niệm quan trọng trong bối cảnh thay đổi liên tục, đó là 'khả năng phục hồi' của tổ chức.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Yếu tố nào sau đây KHÔNG đóng góp vào việc xây dựng văn hóa tổ chức linh hoạt, dễ thích ứng với thay đổi?

Khuyến khích thử nghiệm và chấp nhận rủi ro có tính toán

Tạo môi trường học tập liên tục và chia sẻ kiến thức

Duy trì cơ cấu tổ chức cứng nhắc và phân cấp

Trao quyền cho nhân viên và khuyến khích sự tham gia

Câu hỏi yêu cầu xác định yếu tố KHÔNG phù hợp với việc xây dựng văn hóa linh hoạt, ngược lại với các yếu tố hỗ trợ.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Trong quá trình thay đổi, việc 'neo đậu' (anchor) sự thay đổi có nghĩa là gì?

Tạm dừng các hoạt động thay đổi khác

Gắn kết sự thay đổi với văn hóa và giá trị cốt lõi của tổ chức

Đóng băng mọi quy trình và hệ thống hiện tại

Tạo ra một ban chỉ đạo thay đổi cố định

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về khái niệm 'neo đậu' sự thay đổi, một bước quan trọng để đảm bảo tính bền vững của thay đổi.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Khi một tổ chức trải qua thay đổi lớn, vai trò của bộ phận Nhân sự (HR) là gì?

Lãnh đạo toàn bộ quá trình thay đổi

Chỉ tập trung vào vấn đề tuyển dụng và đào tạo

Hỗ trợ nhân viên thích ứng, quản lý hiệu suất và giải quyết các vấn đề liên quan đến con người

Đảm bảo tuân thủ pháp luật và quy định

Câu hỏi tập trung vào vai trò cụ thể của một bộ phận chức năng trong tổ chức trong quá trình thay đổi, đó là bộ phận Nhân sự.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Mô hình 'Change Curve' (Đường cong Thay đổi) mô tả điều gì?

Các giai đoạn cảm xúc mà cá nhân trải qua khi đối diện với thay đổi

Các bước cần thiết để thực hiện thay đổi thành công

Các loại hình thay đổi tổ chức khác nhau

Các phương pháp đo lường hiệu quả thay đổi

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về một mô hình phổ biến khác trong quản trị sự thay đổi, đó là 'Change Curve', mô tả phản ứng cảm xúc của con người trước thay đổi.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Để xây dựng 'liên minh dẫn dắt' (guiding coalition) mạnh mẽ trong mô hình Kotter, điều quan trọng nhất là gì?

Tuyển chọn thành viên từ bên ngoài tổ chức

Tập hợp những người có đủ quyền lực, uy tín, chuyên môn và sự tin cậy

Xây dựng cơ cấu tổ chức phẳng và linh hoạt

Đảm bảo sự đa dạng về giới tính và dân tộc

Câu hỏi tập trung vào một giai đoạn cụ thể trong mô hình Kotter và yếu tố quan trọng nhất để thực hiện thành công giai đoạn đó.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Phương pháp 'đàm phán và thỏa thuận' thường được sử dụng khi đối phó với sự kháng cự thay đổi từ đối tượng nào?

Nhân viên mới vào công ty

Khách hàng quan trọng

Các nhóm hoặc cá nhân có quyền lực và khả năng gây ảnh hưởng lớn

Các đối tác bên ngoài

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn phương pháp quản lý kháng cự phù hợp với đối tượng cụ thể, trong trường hợp này là khi đàm phán và thỏa thuận là phù hợp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Trong quản lý rủi ro thay đổi, hoạt động nào sau đây cần được thực hiện liên tục trong suốt quá trình thay đổi?

Lập kế hoạch quản lý rủi ro ban đầu

Xác định rủi ro tiềm ẩn trước khi thay đổi

Đánh giá rủi ro một lần duy nhất

Giám sát và điều chỉnh kế hoạch quản lý rủi ro

Câu hỏi tập trung vào quản lý rủi ro trong thay đổi và yêu cầu xác định hoạt động mang tính liên tục, không chỉ thực hiện một lần.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Điều gì KHÔNG phải là lợi ích của việc áp dụng quản trị sự thay đổi một cách hiệu quả?

Tăng cường khả năng thích ứng của tổ chức

Đảm bảo loại bỏ hoàn toàn sự kháng cự thay đổi

Nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt mục tiêu thay đổi

Giảm thiểu tác động tiêu cực đến nhân viên

Câu hỏi yêu cầu xác định điều KHÔNG phải là lợi ích của quản trị sự thay đổi, tập trung vào việc phân biệt lợi ích thực tế với các phát biểu sai lệch.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Để duy trì sự thay đổi lâu dài, tổ chức cần chú trọng đến yếu tố nào nhất?

Sự hỗ trợ tài chính liên tục

Sự kiểm soát chặt chẽ từ ban lãnh đạo

Củng cố thay đổi vào văn hóa và hệ thống của tổ chức

Việc khen thưởng và kỷ luật nghiêm minh

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi tập trung vào yếu tố then chốt để đảm bảo tính bền vững của thay đổi, vượt ra ngoài việc thực hiện thay đổi ban đầu.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Doanh nghiệp A quyết định chuyển đổi hệ thống quản lý khách hàng (CRM) từ phần mềm cũ sang một nền tảng đám mây tích hợp AI. Điều này đòi hỏi nhân viên kinh doanh phải thay đổi quy trình làm việc, từ nhập liệu thủ công sang sử dụng ứng dụng di động và hệ thống tự động hóa. Lãnh đạo doanh nghiệp cần ưu tiên điều gì để giảm thiểu sự kháng cự từ nhân viên trong giai đoạn đầu của quá trình thay đổi này?

Tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu về hệ thống mới, tập trung vào tính năng kỹ thuật.

Tổ chức các buổi đối thoại mở, lắng nghe ý kiến nhân viên và giải thích rõ lợi ích của hệ thống CRM mới đối với công việc của họ.

Áp dụng thưởng phạt nghiêm minh đối với việc sử dụng hệ thống CRM mới, khuyến khích nhân viên nhanh chóng thích nghi.

Thành lập một đội dự án riêng biệt để triển khai hệ thống mới, hạn chế sự tham gia của nhân viên kinh doanh trong giai đoạn đầu.

Câu hỏi tập trung vào việc quản lý sự kháng cự trong giai đoạn đầu thay đổi, đặc biệt khi nhân viên phải thay đổi quy trình làm việc quen thuộc. Phương án đúng cần nhấn mạnh vào sự tham gia và giải thích rõ ràng lợi ích để giảm kháng cự.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Trong mô hình ADKAR về quản trị sự thay đổi, yếu tố 'Awareness' (Nhận thức) đề cập đến điều gì?

Nhận thức về sự cần thiết của thay đổi và lý do tại sao sự thay đổi đó đang diễn ra.

Mong muốn tham gia và hỗ trợ sự thay đổi.

Kiến thức về cách thức thay đổi và kỹ năng cần thiết để thực hiện thay đổi.

Khả năng thực hiện các kỹ năng và hành vi mới cần thiết để duy trì sự thay đổi.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình ADKAR, cụ thể là giai đoạn 'Awareness'. Cần chọn phương án định nghĩa đúng về nhận thức về sự cần thiết của thay đổi.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Một công ty sản xuất đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ nước ngoài. Để tồn tại và phát triển, ban lãnh đạo quyết định áp dụng phương pháp sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing). Đây là một thay đổi lớn, đòi hỏi sự thay đổi về quy trình, công nghệ và văn hóa làm việc. Loại hình thay đổi này có thể được xếp vào loại nào?

Thay đổi nhỏ (Incremental change)

Thay đổi thích ứng (Adaptive change)

Thay đổi chuyển đổi (Transformational change)

Thay đổi cấu trúc (Structural change)

Câu hỏi yêu cầu phân loại loại hình thay đổi dựa trên mức độ và phạm vi tác động. Sản xuất tinh gọn là thay đổi lớn, toàn diện, ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh của tổ chức.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Trong giai đoạn 'Unfreezing' (Làm tan băng) của mô hình 3 giai đoạn của Kurt Lewin, nhà quản lý nên tập trung vào hoạt động nào?

Triển khai các quy trình và hệ thống mới.

Truyền thông về sự cần thiết của thay đổi và tạo cảm giác cấp bách.

Củng cố sự thay đổi và đảm bảo nó trở thành một phần của văn hóa tổ chức.

Đánh giá hiệu quả của sự thay đổi và thực hiện điều chỉnh.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình Lewin và giai đoạn 'Unfreezing'. Giai đoạn này tập trung vào việc chuẩn bị cho sự thay đổi, tạo sự sẵn sàng và giảm kháng cự.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Khi một tổ chức sáp nhập với một công ty khác, sự thay đổi văn hóa tổ chức là một thách thức lớn. Để quản lý sự thay đổi văn hóa hiệu quả, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

Thay đổi cơ cấu tổ chức và hệ thống báo cáo.

Đào tạo nhân viên về các giá trị và chuẩn mực mới.

Tổ chức các sự kiện team-building để tăng cường sự gắn kết.

Sự lãnh đạo mạnh mẽ và cam kết từ cấp quản lý cao nhất trong việc định hình văn hóa mới.

Câu hỏi về quản lý thay đổi văn hóa trong sáp nhập. Yếu tố quan trọng nhất là sự lãnh đạo và cam kết từ cấp cao để định hình và dẫn dắt văn hóa mới.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Một tổ chức phi lợi nhuận nhận thấy nguồn tài trợ truyền thống đang giảm dần. Để đảm bảo tính bền vững, họ quyết định đa dạng hóa nguồn thu bằng cách phát triển các chương trình dịch vụ mới có thu phí. Đây là một ví dụ về loại thay đổi nào dựa trên động lực thúc đẩy?

Thay đổi chủ động (Proactive change)

Thay đổi phản ứng (Reactive change)

Thay đổi bắt buộc (Mandatory change)

Thay đổi khẩn cấp (Emergency change)

Câu hỏi về động lực thay đổi. Việc đa dạng hóa nguồn thu để đối phó với giảm tài trợ là phản ứng với áp lực bên ngoài, mang tính chủ động để thích ứng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Nhân viên thường kháng cự sự thay đổi vì nhiều lý do. Lý do nào sau đây KHÔNG phải là một nguyên nhân phổ biến gây kháng cự thay đổi?

Sợ mất mát (Fear of loss)

Không chắc chắn (Uncertainty)

Sự hài lòng tuyệt đối với hiện trạng (Complete satisfaction with the status quo)

Thói quen (Habit)

Câu hỏi về nguyên nhân kháng cự thay đổi. Cần chọn phương án không phải là lý do phổ biến, trong khi các phương án khác đều là các nguyên nhân thường gặp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Để xây dựng 'liên minh dẫn dắt' mạnh mẽ trong quá trình thay đổi (theo mô hình 8 bước của Kotter), nhà quản lý cần làm gì?

Tuyển dụng các chuyên gia tư vấn bên ngoài để dẫn dắt thay đổi.

Tập hợp một nhóm người có đủ quyền lực, uy tín, chuyên môn và sự tín nhiệm để dẫn dắt quá trình thay đổi.

Giao trách nhiệm lãnh đạo thay đổi cho bộ phận nhân sự.

Ủy thác hoàn toàn cho quản lý cấp trung để thực hiện thay đổi.

Câu hỏi về mô hình Kotter, bước 'Build a Guiding Coalition'. Liên minh dẫn dắt cần có đủ quyền lực, uy tín và kỹ năng để dẫn dắt thay đổi.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Trong quá trình giao tiếp về sự thay đổi, việc sử dụng kênh truyền thông 'mặt đối mặt' có ưu điểm gì nổi bật?

Tiết kiệm chi phí và thời gian.

Truyền tải thông điệp đến số lượng lớn người cùng một lúc.

Cho phép tương tác trực tiếp, giải đáp thắc mắc ngay lập tức và xây dựng lòng tin.

Đảm bảo tính bảo mật và kiểm soát thông tin.

Câu hỏi về ưu điểm của kênh truyền thông 'mặt đối mặt'. Kênh này cho phép tương tác trực tiếp, phản hồi nhanh và xây dựng lòng tin.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Một công ty công nghệ đang phát triển một sản phẩm mới đột phá. Để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, họ áp dụng cấu trúc tổ chức linh hoạt, đề cao sự hợp tác và trao quyền cho nhân viên. Loại cấu trúc tổ chức này phù hợp với môi trường thay đổi nào?

Môi trường ổn định và ít biến động.

Môi trường có tính cạnh tranh thấp.

Môi trường pháp lý chặt chẽ.

Môi trường năng động, không chắc chắn và thay đổi liên tục.

Câu hỏi về cấu trúc tổ chức phù hợp với thay đổi. Môi trường thay đổi nhanh đòi hỏi cấu trúc linh hoạt, thích ứng, không phải cấu trúc cứng nhắc, truyền thống.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Để đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của tổ chức, nhà quản lý có thể sử dụng công cụ nào?

Phân tích SWOT.

Khảo sát mức độ sẵn sàng thay đổi.

Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter.

Bảng cân đối kế toán.

Câu hỏi về công cụ đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi. Khảo sát là công cụ phổ biến để thu thập thông tin về thái độ, nhận thức và mức độ ủng hộ thay đổi.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Trong giai đoạn 'Refreezing' (Tái đóng băng) của mô hình Lewin, mục tiêu chính là gì?

Xác định sự cần thiết của thay đổi.

Thực hiện các hoạt động truyền thông về thay đổi.

Củng cố và duy trì sự thay đổi, đảm bảo nó trở thành một phần thường trực của tổ chức.

Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch thay đổi.

Câu hỏi về giai đoạn 'Refreezing' trong mô hình Lewin. Giai đoạn này tập trung vào củng cố sự thay đổi, biến nó thành một phần của văn hóa và quy trình thường ngày.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Một dự án thay đổi gặp phải sự trì trệ do thiếu nguồn lực. Nhà quản lý nên thực hiện biện pháp can thiệp nào sau đây?

Đánh giá lại nhu cầu nguồn lực và đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực cần thiết cho dự án.

Giảm phạm vi của dự án để phù hợp với nguồn lực hiện có.

Thay thế đội dự án hiện tại bằng một đội ngũ mới.

Tạm dừng dự án cho đến khi có thêm nguồn lực.

Câu hỏi về can thiệp khi thiếu nguồn lực. Biện pháp hợp lý nhất là đảm bảo cung cấp đủ nguồn lực cần thiết để dự án tiếp tục.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Vai trò của 'nhà vô địch thay đổi' (change champion) trong tổ chức là gì?

Quản lý ngân sách và nguồn lực cho dự án thay đổi.

Người nhiệt tình ủng hộ và thúc đẩy sự thay đổi, truyền cảm hứng cho người khác.

Đánh giá rủi ro và lập kế hoạch dự phòng cho quá trình thay đổi.

Đảm bảo tuân thủ các quy trình và quy định trong quá trình thay đổi.

Câu hỏi về vai trò của 'nhà vô địch thay đổi'. Họ là người ủng hộ, thúc đẩy và truyền cảm hứng cho người khác tham gia vào quá trình thay đổi.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Phương pháp 'tham gia và hợp tác' là một cách hiệu quả để quản lý sự kháng cự thay đổi. Phương pháp này phù hợp nhất khi nào?

Khi cần thay đổi nhanh chóng và quyết liệt.

Khi sự kháng cự đến từ một nhóm nhỏ và có thể dễ dàng kiểm soát.

Khi nhân viên hoàn toàn không có kiến thức về sự thay đổi.

Khi sự kháng cự xuất phát từ thiếu thông tin hoặc hiểu lầm, và nhân viên có thể đóng góp vào giải pháp.

Câu hỏi về phương pháp 'tham gia và hợp tác'. Phương pháp này hiệu quả khi kháng cự xuất phát từ thiếu thông tin hoặc hiểu lầm, và khi nhân viên có kiến thức và kinh nghiệm liên quan.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Đo lường và đánh giá kết quả của quá trình thay đổi có tầm quan trọng như thế nào?

Rất quan trọng, giúp xác định sự thành công, điều chỉnh kế hoạch và đảm bảo sự thay đổi bền vững.

Không quá quan trọng, chủ yếu tập trung vào triển khai thay đổi.

Chỉ cần thiết sau khi thay đổi đã hoàn tất.

Chỉ cần đo lường các chỉ số tài chính, không cần đo lường các yếu tố khác.

Câu hỏi về tầm quan trọng của đo lường và đánh giá. Đánh giá giúp xác định thành công, điều chỉnh và đảm bảo sự thay đổi bền vững.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất sự cần thiết phải thay đổi văn hóa tổ chức?

Công ty đạt được lợi nhuận cao và tăng trưởng ổn định.

Nhân viên hài lòng với công việc hiện tại và ít có sự thay đổi nhân sự.

Công ty liên tục bỏ lỡ các cơ hội thị trường do quy trình làm việc chậm chạp và thiếu sáng tạo.

Công ty có hệ thống quản lý hiệu suất cá nhân hiệu quả.

Câu hỏi về sự cần thiết thay đổi văn hóa. Văn hóa tổ chức cần thay đổi khi nó cản trở mục tiêu chiến lược và hiệu quả hoạt động.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Để tạo 'tầm nhìn' rõ ràng và hấp dẫn cho sự thay đổi (theo mô hình Kotter), nhà quản lý cần làm gì?

Sao chép tầm nhìn của các công ty thành công khác.

Phát triển một hình ảnh rõ ràng, dễ hiểu và hấp dẫn về tương lai sau khi thay đổi, truyền đạt tầm nhìn đó một cách rộng rãi.

Tập trung vào các vấn đề hiện tại và thách thức trước mắt.

Giao phó việc xây dựng tầm nhìn cho một nhóm chuyên gia bên ngoài.

Câu hỏi về mô hình Kotter, bước 'Form a Strategic Vision and Initiatives'. Tầm nhìn cần rõ ràng, dễ hiểu, truyền cảm hứng và hướng đến tương lai tốt đẹp hơn.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Trong quá trình thay đổi, việc tạo ra 'thắng lợi ngắn hạn' có vai trò gì?

Giảm chi phí cho dự án thay đổi.

Đánh lạc hướng sự chú ý khỏi các vấn đề khó khăn.

Tạo động lực, chứng minh rằng sự thay đổi đang có tiến triển và củng cố niềm tin.

Thay thế các mục tiêu dài hạn bằng các mục tiêu ngắn hạn.

Câu hỏi về vai trò của 'thắng lợi ngắn hạn' trong thay đổi. Thắng lợi ngắn hạn tạo động lực, chứng minh tiến độ và củng cố niềm tin vào sự thay đổi.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Khi nào thì phương pháp 'ép buộc' (coercion) có thể được xem xét sử dụng để quản lý sự kháng cự thay đổi?

Khi có đủ thời gian và nguồn lực để thuyết phục nhân viên.

Khi nhân viên sẵn sàng hợp tác và ủng hộ thay đổi.

Khi sự kháng cự đến từ số đông nhân viên.

Trong tình huống khẩn cấp, khi cần thay đổi nhanh chóng và các phương pháp khác không hiệu quả, cần cân nhắc rủi ro và tác động tiêu cực.

Câu hỏi về phương pháp 'ép buộc'. Ép buộc chỉ nên dùng khi cần thay đổi rất nhanh, đối mặt với nguy cơ lớn và các phương pháp khác không hiệu quả, đồng thời cần cân nhắc rủi ro.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Để 'neo đậu' những cách tiếp cận mới vào văn hóa' (theo mô hình Kotter), nhà quản lý cần tập trung vào điều gì?

Liên kết sự thay đổi với thành công của tổ chức, củng cố thông qua các giá trị và chuẩn mực mới, đảm bảo sự thay đổi được duy trì lâu dài.

Quay lại các quy trình và cách làm cũ sau khi đạt được mục tiêu thay đổi.

Thưởng cho những nhân viên tuân thủ sự thay đổi và phạt những người chống đối.

Tuyên bố rằng sự thay đổi đã thành công và không cần duy trì thêm.

Câu hỏi về mô hình Kotter, bước 'Anchor New Approaches in the Culture'. Cần củng cố thay đổi bằng cách liên kết nó với văn hóa, giá trị và các chuẩn mực của tổ chức.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Một công ty khởi nghiệp nhanh chóng mở rộng quy mô và cần chuyển từ cơ cấu tổ chức phẳng sang cơ cấu chức năng. Loại thay đổi này tập trung vào khía cạnh nào của tổ chức?

Thay đổi về công nghệ.

Thay đổi về cơ cấu tổ chức.

Thay đổi về quy trình làm việc.

Thay đổi về văn hóa doanh nghiệp.

Câu hỏi về thay đổi cơ cấu tổ chức. Chuyển từ cơ cấu phẳng sang chức năng là thay đổi về cách thức phân chia công việc, quyền hạn và trách nhiệm.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Trong giai đoạn 'Changing' (Thay đổi) của mô hình Lewin, hoạt động nào là quan trọng nhất?

Xác định các bên liên quan và phân tích ảnh hưởng của họ.

Truyền thông về tầm nhìn và mục tiêu của sự thay đổi.

Triển khai các giải pháp thay đổi, đào tạo và hỗ trợ nhân viên thích nghi với những thay đổi.

Đo lường và báo cáo tiến độ thay đổi cho ban lãnh đạo.

Câu hỏi về giai đoạn 'Changing' trong mô hình Lewin. Giai đoạn này tập trung vào thực hiện thay đổi, triển khai các giải pháp và hỗ trợ nhân viên thích nghi.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Để duy trì động lực và sự tham gia của nhân viên trong suốt quá trình thay đổi kéo dài, nhà quản lý nên làm gì?

Tập trung vào các mục tiêu dài hạn và bỏ qua các vấn đề ngắn hạn.

Giảm tần suất giao tiếp để tránh gây quá tải thông tin.

Chỉ công nhận và khen thưởng những thành tựu lớn.

Duy trì giao tiếp thường xuyên, ghi nhận và khen thưởng những đóng góp, ăn mừng các thành công dù nhỏ.

Câu hỏi về duy trì động lực trong thay đổi dài hạn. Cần duy trì giao tiếp thường xuyên, ghi nhận đóng góp và ăn mừng thành công để giữ động lực.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là một thành phần của hệ thống tổ chức mà có thể là đối tượng của sự thay đổi?

Cơ cấu tổ chức.

Quy trình làm việc.

Môi trường tự nhiên.

Công nghệ sử dụng.

Câu hỏi về các thành phần của hệ thống tổ chức. 'Môi trường tự nhiên' không phải là thành phần bên trong hệ thống tổ chức mà là yếu tố bên ngoài.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Một công ty dịch vụ khách hàng muốn cải thiện chất lượng dịch vụ. Họ quyết định triển khai chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề cho nhân viên. Đây là ví dụ về loại thay đổi nào?

Thay đổi về công nghệ.

Thay đổi về con người.

Thay đổi về cơ cấu.

Thay đổi về quy trình.

Câu hỏi về loại hình thay đổi cụ thể. Đào tạo kỹ năng cho nhân viên là thay đổi tập trung vào phát triển con người, nâng cao năng lực cá nhân.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Khi đánh giá hiệu quả của một chương trình thay đổi, tiêu chí nào sau đây KHÔNG nên được ưu tiên?

Mức độ đạt được các mục tiêu đề ra.

Tác động tích cực đến hiệu quả hoạt động của tổ chức.

Mức độ hài lòng của nhân viên và các bên liên quan.

Mức độ tuân thủ tuyệt đối kế hoạch thay đổi ban đầu, bất kể tình hình thực tế.

Câu hỏi về tiêu chí đánh giá hiệu quả thay đổi. 'Mức độ tuân thủ tuyệt đối kế hoạch ban đầu' không nên là ưu tiên hàng đầu, vì thay đổi cần linh hoạt và thích ứng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Để vượt qua sự 'thỏa mãn' (complacency) và tạo cảm giác cấp bách cho thay đổi (theo mô hình Kotter), nhà quản lý cần làm gì?

Phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh, chỉ ra các nguy cơ và thách thức, đồng thời nhấn mạnh các cơ hội nếu thay đổi thành công.

Tổ chức các buổi tiệc và hoạt động vui chơi để tạo không khí thoải mái.

Giữ bí mật về kế hoạch thay đổi để tránh gây lo lắng cho nhân viên.

Tập trung vào những thành công hiện tại và bỏ qua các dấu hiệu cảnh báo.

Câu hỏi về mô hình Kotter, bước 'Create a Sense of Urgency'. Cần tạo cảm giác cấp bách bằng cách chỉ ra các nguy cơ, thách thức và cơ hội cần nắm bắt.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Trong quản tr??? sự thay đổi, thuật ngữ 'điểm bùng phát' (tipping point) thường được dùng để chỉ điều gì?

Thời điểm dự án thay đổi vượt quá ngân sách dự kiến.

Thời điểm mà sự thay đổi đạt đến một ngưỡng nhất định và bắt đầu lan rộng, được chấp nhận rộng rãi.

Thời điểm xuất hiện sự kháng cự mạnh mẽ nhất đối với thay đổi.

Thời điểm hoàn thành giai đoạn đầu tiên của dự án thay đổi.

Câu hỏi về thuật ngữ 'điểm bùng phát'. Điểm bùng phát là thời điểm mà sự thay đổi đạt đến ngưỡng đủ để lan rộng và được chấp nhận rộng rãi.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Để đảm bảo tính bền vững của sự thay đổi, nhà quản lý cần chú trọng đến yếu tố nào sau đây?

Tập trung vào việc đạt được các mục tiêu ngắn hạn.

Giảm sự tham gia của nhân viên sau khi thay đổi đã được triển khai.

Xây dựng văn hóa học tập và cải tiến liên tục, khuyến khích sự linh hoạt và thích ứng.

Áp dụng các biện pháp kiểm soát chặt chẽ để duy trì sự ổn định.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về tính bền vững của thay đổi. Cần xây dựng văn hóa học tập và cải tiến liên tục để thay đổi không chỉ là sự kiện một lần mà là quá trình liên tục.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Một công ty sản xuất ô tô quyết định chuyển đổi từ quy trình sản xuất truyền thống sang hệ thống sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing). Điều này đòi hỏi thay đổi lớn trong quy trình làm việc, cơ cấu tổ chức và văn hóa doanh nghiệp. Loại hình thay đổi này, xét theo phạm vi và mức độ, được gọi là gì?

Thay đổi tiến hóa (Evolutionary change)

Thay đổi cục bộ (Incremental change)

Thay đổi chuyển đổi (Transformational change)

Thay đổi khẩn cấp (Urgent change)

Câu hỏi này tập trung vào việc phân loại sự thay đổi dựa trên phạm vi và mức độ ảnh hưởng. 'Thay đổi chuyển đổi' (Transformational change) là loại thay đổi mang tính toàn diện, sâu rộng, tác động đến nhiều khía cạnh cốt lõi của tổ chức, phù hợp với mô tả về chuyển đổi sang Lean Manufacturing.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Trong giai đoạn 'đóng băng' (unfreezing) của mô hình 3 bước thay đổi của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây là quan trọng nhất để chuẩn bị cho sự thay đổi?

Thực hiện các thay đổi nhanh chóng và quyết liệt

Truyền thông rộng rãi về tầm nhìn và sự cần thiết của sự thay đổi

Củng cố các hành vi mới thông qua khen thưởng và kỷ luật

Ổn định tổ chức và duy trì trạng thái hiện tại

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn 'đóng băng' trong mô hình Lewin. Giai đoạn này nhằm mục đích tạo ra sự nhận thức về sự cần thiết của thay đổi và giảm thiểu sự kháng cự. 'Truyền thông về tầm nhìn và sự cần thiết' là hoạt động cốt lõi để đạt được mục tiêu này.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Một nhân viên lâu năm phản đối việc áp dụng phần mềm quản lý dự án mới vì lo ngại mất việc làm do không quen sử dụng công nghệ. Đây là dạng kháng cự thay đổi nào?

Kháng cự do yếu tố cá nhân

Kháng cự do yếu tố tổ chức

Kháng cự mang tính logic

Kháng cự mang tính hệ thống

Câu hỏi mô tả một tình huống kháng cự thay đổi cụ thể. Sự lo ngại mất việc làm do thiếu kỹ năng liên quan đến công nghệ mới là biểu hiện của 'Kháng cự do yếu tố cá nhân' và cụ thể hơn là 'Sợ hãi điều chưa biết' hoặc 'Lo ngại về năng lực'. Trong các lựa chọn, 'Kháng cự do yếu tố cá nhân' là đáp án tổng quát và phù hợp nhất.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Để giảm thiểu kháng cự từ nhân viên khi triển khai thay đổi, nhà quản lý nên ưu tiên áp dụng nguyên tắc nào sau đây?

Áp đặt thay đổi từ trên xuống một cách nhanh chóng

Giữ bí mật thông tin về thay đổi để tránh gây hoang mang

Tăng cường sự tham gia và đồng thuận của nhân viên vào quá trình thay đổi

Tập trung vào lợi ích của tổ chức mà bỏ qua mối quan tâm của cá nhân

Câu hỏi tập trung vào các nguyên tắc quản lý kháng cự. 'Sự tham gia và đồng thuận' là nguyên tắc quan trọng nhất để giảm thiểu kháng cự, bởi vì khi nhân viên được tham gia vào quá trình thay đổi và cảm thấy được lắng nghe, họ sẽ có xu hướng chấp nhận và ủng hộ thay đổi hơn.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Công ty ABC đang thực hiện chương trình tái cấu trúc. Ban lãnh đạo quyết định thành lập một nhóm 'đại sứ thay đổi' gồm các nhân viên từ nhiều bộ phận khác nhau. Vai trò chính của nhóm này là gì?

Đánh giá hiệu quả của chương trình thay đổi sau khi hoàn thành

Lập kế hoạch chi tiết cho toàn bộ quá trình tái cấu trúc

Đại diện cho ban lãnh đạo trong các cuộc đàm phán với đối tác bên ngoài

Truyền thông, hỗ trợ và thúc đẩy sự thay đổi trong toàn tổ chức

Câu hỏi về vai trò của 'đại sứ thay đổi'. Nhóm này được thành lập để hỗ trợ quá trình thay đổi từ bên trong tổ chức. 'Truyền thông, hỗ trợ và thúc đẩy' là vai trò cốt lõi của họ, giúp lan tỏa thông điệp, giải đáp thắc mắc và tạo động lực cho nhân viên khác.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Để đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi của tổ chức, nhà quản lý cần xem xét yếu tố nào sau đây?

Quy mô của tổ chức

Văn hóa tổ chức hiện tại

Số lượng nhân viên

Lịch sử lợi nhuận của công ty

Câu hỏi về đánh giá mức độ sẵn sàng thay đổi. 'Văn hóa tổ chức' là yếu tố then chốt, vì văn hóa có ảnh hưởng sâu sắc đến cách tổ chức phản ứng với sự thay đổi. Một văn hóa cởi mở, linh hoạt và chấp nhận rủi ro sẽ có mức độ sẵn sàng thay đổi cao hơn.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Trong giai đoạn 'di chuyển' (moving) của mô hình Lewin, hoạt động nào sau đây thể hiện sự hỗ trợ nhân viên trong quá trình thay đổi?

Tuyên bố về sự thay đổi trên các phương tiện truyền thông

Phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề cần thay đổi

Cung cấp đào tạo và huấn luyện kỹ năng mới cho nhân viên

Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc mới

Câu hỏi về giai đoạn 'di chuyển' trong mô hình Lewin, giai đoạn thực hiện thay đổi. 'Đào tạo và huấn luyện' là hình thức hỗ trợ trực tiếp và quan trọng nhất, giúp nhân viên có đủ kỹ năng và kiến thức để thích ứng với những thay đổi trong công việc.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Một tổ chức áp dụng phương pháp 'quản lý sự thay đổi Agile'. Đặc điểm nổi bật của phương pháp này là gì?

Thay đổi linh hoạt, thích ứng nhanh với các điều chỉnh và phản hồi

Tuân thủ nghiêm ngặt kế hoạch thay đổi đã được phê duyệt ban đầu

Thực hiện thay đổi theo từng giai đoạn lớn và kéo dài

Tập trung vào kiểm soát rủi ro thay vì nắm bắt cơ hội

Câu hỏi về 'quản lý sự thay đổi Agile'. Agile nhấn mạnh sự linh hoạt, thích ứng và phản hồi nhanh chóng. 'Thay đổi linh hoạt, thích ứng nhanh' là đặc điểm cốt lõi, trái ngược với cách tiếp cận tuyến tính và cứng nhắc.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Trong quá trình truyền thông về thay đổi, kênh truyền thông nào sau đây được coi là hiệu quả nhất để giải quyết các thắc mắc và lo ngại của nhân viên một cách trực tiếp và nhanh chóng?

Email thông báo hàng loạt

Đối thoại trực tiếp giữa quản lý và nhân viên

Bản tin nội bộ

Thông báo trên bảng tin công ty

Câu hỏi về kênh truyền thông hiệu quả. 'Đối thoại trực tiếp' (ví dụ: họp nhóm, gặp mặt trực tiếp) là kênh hiệu quả nhất để giải quyết thắc mắc và lo ngại, vì nó cho phép trao đổi hai chiều, phản hồi tức thì và xây dựng sự tin tưởng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Khi đánh giá sự thành công của một chương trình thay đổi, chỉ số đo lường nào sau đây phản ánh trực tiếp nhất tác động của thay đổi đến kết quả kinh doanh?

Mức độ hài lòng của nhân viên về quá trình thay đổi

Số lượng nhân viên tham gia vào các hoạt động thay đổi

Tiến độ thực hiện các hoạt động thay đổi so với kế hoạch

ROI (Return on Investment) của chương trình thay đổi

Câu hỏi về chỉ số đo lường thành công. 'ROI (Return on Investment) của thay đổi' là chỉ số trực tiếp nhất phản ánh hiệu quả kinh tế của chương trình thay đổi, cho thấy lợi ích kinh doanh thu được so với chi phí đầu tư cho thay đổi.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Một tổ chức quyết định thay đổi hệ thống đánh giá hiệu suất làm việc. Để đảm bảo sự thay đổi được chấp nhận và thực hiện hiệu quả, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu trong kế hoạch thay đổi?

Ngân sách dự phòng cho các rủi ro phát sinh

Kế hoạch truyền thông chi tiết và hiệu quả

Hệ thống phần thưởng và kỷ luật rõ ràng

Đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp từ bên ngoài

Câu hỏi về ưu tiên trong kế hoạch thay đổi. 'Kế hoạch truyền thông chi tiết' là yếu tố quan trọng hàng đầu, vì việc truyền thông rõ ràng, minh bạch và kịp thời về hệ thống đánh giá mới sẽ giúp nhân viên hiểu rõ mục tiêu, quy trình và lợi ích, từ đó tăng cường sự chấp nhận và hợp tác.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, một doanh nghiệp nhận thấy cần phải đổi mới sản phẩm và dịch vụ để duy trì lợi thế cạnh tranh. Loại động lực thay đổi này xuất phát từ đâu?

Mong muốn tăng trưởng của ban lãnh đạo

Phản hồi tiêu cực từ nhân viên

Áp lực từ môi trường bên ngoài

Sự thay đổi trong cơ cấu tổ chức nội bộ

Câu hỏi về động lực thay đổi. 'Áp lực từ môi trường bên ngoài' (cụ thể là cạnh tranh thị trường) là động lực chính, buộc doanh nghiệp phải thay đổi để thích ứng và tồn tại.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Khi một tổ chức trải qua 'sự thay đổi văn hóa', điều gì sẽ thay đổi một cách sâu sắc nhất?

Cơ cấu tổ chức và hệ thống báo cáo

Quy trình làm việc và công nghệ sử dụng

Sản phẩm và dịch vụ cung cấp

Giá trị và niềm tin cốt lõi của tổ chức

Câu hỏi về 'thay đổi văn hóa'. 'Giá trị và niềm tin cốt lõi' là những yếu tố sâu sắc nhất của văn hóa tổ chức. Thay đổi văn hóa đòi hỏi sự chuyển đổi trong những giá trị và niềm tin này, ảnh hưởng đến hành vi và thái độ của mọi thành viên.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Phương pháp 'đàm phán và thỏa thuận' thường được sử dụng để quản lý loại kháng cự thay đổi nào?

Kháng cự do thiếu thông tin

Kháng cự do lợi ích cá nhân bị đe dọa

Kháng cự do thói quen

Kháng cự do không tin tưởng vào lãnh đạo

Câu hỏi về phương pháp quản lý kháng cự. 'Kháng cự do lợi ích cá nhân' là loại kháng cự mà phương pháp 'đàm phán và thỏa thuận' phù hợp nhất, vì nó tập trung vào việc giải quyết các mối quan tâm về lợi ích kinh tế hoặc vị thế của những người kháng cự.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Trong mô hình ADKAR về quản lý sự thay đổi cá nhân, chữ 'R' đại diện cho giai đoạn nào?

Awareness (Nhận thức)

Desire (Mong muốn)

Reinforcement (Củng cố)

Knowledge (Kiến thức)

Câu hỏi về mô hình ADKAR. 'Reinforcement' (Củng cố) là giai đoạn 'R' trong ADKAR, tập trung vào việc duy trì và củng cố sự thay đổi sau khi đã được thực hiện.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Lãnh đạo đóng vai trò như thế nào trong quá trình quản trị sự thay đổi thành công?

Dẫn dắt, truyền cảm hứng và tạo tầm nhìn cho sự thay đổi

Thực hiện kiểm soát chặt chẽ mọi hoạt động thay đổi

Giữ vai trò trung lập và để nhân viên tự quyết định

Tập trung vào các vấn đề kỹ thuật của thay đổi hơn là con người

Câu hỏi về vai trò lãnh đạo. 'Dẫn dắt, truyền cảm hứng và tạo tầm nhìn' là vai trò cốt lõi của lãnh đạo trong thay đổi. Lãnh đạo cần định hướng, tạo động lực và giúp mọi người thấy được mục tiêu và ý nghĩa của sự thay đổi.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Một công ty khởi nghiệp nhanh chóng mở rộng quy mô và cần chuyển đổi từ cơ cấu tổ chức phẳng sang cơ cấu chức năng. Loại thay đổi này chủ yếu liên quan đến khía cạnh nào của tổ chức?

Văn hóa tổ chức

Cơ cấu tổ chức

Công nghệ

Quy trình kinh doanh

Câu hỏi về loại thay đổi cơ cấu tổ chức. 'Cơ cấu tổ chức' là khía cạnh chính bị tác động khi chuyển từ cơ cấu phẳng sang chức năng. Thay đổi này liên quan đến cách thức phân chia công việc, quyền hạn và trách nhiệm trong tổ chức.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Trong giai đoạn 'tái đóng băng' (refreezing) của mô hình Lewin, mục tiêu chính là gì?

Khởi xướng và thúc đẩy các thay đổi mới

Đánh giá và điều chỉnh kế hoạch thay đổi

Ổn định và duy trì trạng thái thay đổi mới

Giải quyết các xung đột phát sinh trong quá trình thay đổi

Câu hỏi về giai đoạn 'tái đóng băng' trong mô hình Lewin. 'Ổn định và duy trì' là mục tiêu chính của giai đoạn này, đảm bảo rằng những thay đổi đã thực hiện trở thành một phần không thể thiếu của tổ chức và không bị đảo ngược.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Để xây dựng 'tầm nhìn' cho sự thay đổi, nhà quản lý cần tập trung vào việc xác định điều gì?

Các nguồn lực cần thiết cho thay đổi

Các bước thực hiện thay đổi chi tiết

Những rủi ro có thể xảy ra trong quá trình thay đổi

Mục tiêu và kết quả mong muốn đạt được sau thay đổi

Câu hỏi về xây dựng 'tầm nhìn' thay đổi. 'Mục tiêu và kết quả mong muốn' là trọng tâm của tầm nhìn. Tầm nhìn cần mô tả rõ ràng trạng thái tương lai mà tổ chức muốn đạt được sau thay đổi, giúp định hướng và tạo động lực.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Khi nào thì việc sử dụng 'nhà tư vấn bên ngoài' là phù hợp và hiệu quả trong quản trị sự thay đổi?

Khi chi phí thuê tư vấn thấp hơn chi phí tự thực hiện

Khi tổ chức thiếu kiến thức và kỹ năng quản lý loại thay đổi đó

Khi muốn tạo áp lực thay đổi lên nhân viên

Khi muốn chuyển trách nhiệm thay đổi cho bên thứ ba

Câu hỏi về vai trò của 'nhà tư vấn bên ngoài'. 'Thiếu kiến thức và kỹ năng' là một trong những tình huống chính cần đến nhà tư vấn. Khi tổ chức thiếu chuyên môn hoặc kinh nghiệm cần thiết để quản lý một loại thay đổi cụ thể, nhà tư vấn có thể mang lại giá trị lớn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Trong các yếu tố sau, yếu tố nào KHÔNG phải là nguyên nhân phổ biến dẫn đến thất bại của các chương trình thay đổi?

Thiếu tầm nhìn rõ ràng về sự thay đổi

Không quản lý hiệu quả sự kháng cự của nhân viên

Truyền thông hiệu quả và minh bạch về thay đổi

Thiếu nguồn lực và sự hỗ trợ cần thiết

Câu hỏi về nguyên nhân thất bại. 'Truyền thông hiệu quả' là yếu tố *thành công*, không phải thất bại. Các lựa chọn khác (thiếu tầm nhìn, không quản lý kháng cự, thiếu nguồn lực) đều là những nguyên nhân phổ biến gây thất bại.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Để đo lường 'sức khỏe' của một chương trình thay đổi đang triển khai, nhà quản lý nên theo dõi chỉ số nào sau đây?

Tiến độ thực hiện các hoạt động thay đổi so với kế hoạch

Số lượng phản hồi tích cực từ nhân viên

Mức độ sử dụng ngân sách thay đổi

Số lượng cuộc họp về thay đổi đã được tổ chức

Câu hỏi về đo lường 'sức khỏe' chương trình thay đổi. 'Tiến độ thực hiện so với kế hoạch' là chỉ số quan trọng nhất để theo dõi sức khỏe chương trình, cho biết chương trình có đang đi đúng hướng và đúng thời hạn hay không.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn thay đổi cách thức gây quỹ từ thiện, chuyển từ phương pháp truyền thống sang sử dụng nền tảng trực tuyến. Đây là loại thay đổi nào theo phạm vi?

Thay đổi cơ cấu

Thay đổi quy trình

Thay đổi chiến lược

Thay đổi văn hóa

Câu hỏi về phạm vi thay đổi. 'Thay đổi quy trình' là loại thay đổi phù hợp nhất, vì nó tập trung vào việc cải tiến hoặc thay đổi cách thức thực hiện các hoạt động cụ thể (gây quỹ) của tổ chức.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Nguyên tắc 'thắng lợi sớm' (early wins) trong quản trị sự thay đổi có ý nghĩa gì?

Hoàn thành các công việc dễ dàng trước để tiết kiệm thời gian

Tập trung vào các mục tiêu ngắn hạn thay vì mục tiêu dài hạn

Tạo động lực và niềm tin bằng cách đạt được các thành công ban đầu

Giảm thiểu rủi ro bằng cách chọn các dự án thay đổi nhỏ

Câu hỏi về 'thắng lợi sớm'. 'Tạo động lực và niềm tin' là mục đích chính của thắng lợi sớm. Các thành công ban đầu giúp chứng minh tính khả thi của thay đổi, tạo động lực cho nhân viên và xây dựng niềm tin vào quá trình thay đổi.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Để duy trì sự thay đổi lâu dài, tổ chức cần chú trọng đến hoạt động nào trong giai đoạn 'tái đóng băng' (refreezing)?

Liên tục thay đổi để thích ứng với môi trường

Giám sát chặt chẽ và kỷ luật nghiêm khắc

Quay lại quy trình làm việc cũ nếu gặp khó khăn

Củng cố hành vi mới bằng khen thưởng và công nhận

Câu hỏi về duy trì thay đổi trong giai đoạn 'tái đóng băng'. 'Củng cố bằng khen thưởng và công nhận' là hoạt động quan trọng để củng cố hành vi mới và duy trì sự thay đổi. Khen thưởng và công nhận giúp nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và khuyến khích họ tiếp tục duy trì những thay đổi tích cực.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Trong mô hình '8 bước thay đổi' của Kotter, bước đầu tiên và quan trọng nhất là gì?

Tạo cảm giác cấp bách (Create a sense of urgency)

Xây dựng liên minh dẫn dắt (Build a guiding coalition)

Hình thành tầm nhìn chiến lược (Form a strategic vision)

Trao quyền hành động rộng rãi (Enlist a volunteer army)

Câu hỏi về mô hình Kotter. 'Tạo cảm giác cấp bách' là bước đầu tiên và quan trọng nhất trong mô hình 8 bước của Kotter. Cảm giác cấp bách giúp tạo động lực ban đầu và thuyết phục mọi người về sự cần thiết của thay đổi.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Khi tổ chức triển khai đồng thời nhiều dự án thay đổi khác nhau, điều gì cần được đảm bảo để tránh tình trạng quá tải và xung đột?

Tăng cường truyền thông về từng dự án riêng lẻ

Điều phối và tích hợp các dự án thay đổi

Phân chia nhân viên thành các nhóm chuyên biệt cho từng dự án

Tăng ngân sách cho tất cả các dự án thay đổi

Câu hỏi về quản lý nhiều dự án thay đổi. 'Điều phối và tích hợp các dự án' là cần thiết để tránh quá tải và xung đột. Cần có sự phối hợp giữa các dự án, ưu tiên hóa và phân bổ nguồn lực hợp lý để đảm bảo các dự án thay đổi không cản trở lẫn nhau.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Trong quá trình thay đổi, 'điểm tới hạn' (tipping point) được hiểu là gì?

Thời điểm thay đổi đạt được mục tiêu ban đầu

Giai đoạn khó khăn nhất của quá trình thay đổi

Thời điểm đa số thành viên trong tổ chức chấp nhận và ủng hộ thay đổi

Thời điểm đánh dấu sự kết thúc của chương trình thay đổi

Câu hỏi về 'điểm tới hạn'. 'Đa số chấp nhận và ủng hộ' là định nghĩa đúng về điểm tới hạn. Khi đạt đến điểm này, sự thay đổi bắt đầu tự duy trì và lan tỏa, vì đa số đã chấp nhận và ủng hộ nó.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: Để xây dựng 'liên minh dẫn dắt' (guiding coalition) trong mô hình Kotter, nhà quản lý cần chú trọng điều gì?

Chọn ngẫu nhiên nhân viên từ các bộ phận khác nhau

Ưu tiên nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong tổ chức

Chọn những người luôn ủng hộ mọi thay đổi

Tập hợp những người có uy tín, ảnh hưởng và cam kết với sự thay đổi

Câu hỏi về 'liên minh dẫn dắt'. 'Tập hợp những người có uy tín và ảnh hưởng' là yếu tố quan trọng nhất. Liên minh dẫn dắt cần bao gồm những người có đủ quyền lực, uy tín và ảnh hưởng để dẫn dắt và thúc đẩy sự thay đổi trong tổ chức.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Trong quản trị sự thay đổi, thuật ngữ 'sự thích nghi' (adaptation) đề cập đến khả năng nào của tổ chức?

Kháng cự lại mọi sự thay đổi từ bên ngoài

Thay đổi và phản ứng linh hoạt trước các biến động của môi trường

Duy trì trạng thái ổn định và không thay đổi

Chỉ thay đổi khi có yêu cầu bắt buộc từ cấp trên

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về 'sự thích nghi'. 'Thay đổi và phản ứng linh hoạt' là định nghĩa chính xác về sự thích nghi trong bối cảnh thay đổi. Tổ chức có khả năng thích nghi là tổ chức có thể linh hoạt điều chỉnh và phản ứng hiệu quả trước những thay đổi của môi trường.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Doanh nghiệp A, vốn nổi tiếng với văn hóa làm việc độc lập và ít quy trình, quyết định chuyển sang mô hình quản lý theo dự án với các quy trình làm việc chuẩn hóa. Điều này vấp phải sự phản ứng mạnh mẽ từ nhân viên, những người quen với sự tự do và linh hoạt trước đây. Nguyên nhân chính dẫn đến sự phản kháng này có thể được giải thích tốt nhất bởi yếu tố nào?

Thiếu nguồn lực hỗ trợ cho sự thay đổi.

Thói quen và quán tính của tổ chức.

Nhận thức sai lệch về sự cần thiết của thay đổi.

Thiếu sự tham gia của lãnh đạo cấp cao.

Câu hỏi tập trung vào việc xác định nguyên nhân kháng cự sự thay đổi. Sự thay đổi từ 'độc lập, ít quy trình' sang 'mô hình dự án, quy trình chuẩn hóa' đe dọa đến sự tự do và thói quen làm việc hiện tại của nhân viên.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Trong mô hình ADKAR về quản trị sự thay đổi cá nhân, giai đoạn 'Awareness' (Nhận biết) đóng vai trò then chốt. Điều gì KHÔNG phải là mục tiêu chính của giai đoạn này?

Giúp nhân viên hiểu rõ lý do tại sao sự thay đổi là cần thiết.

Truyền đạt thông tin về những tác động của sự thay đổi đến công việc của họ.

Giải thích bối cảnh và động lực thúc đẩy sự thay đổi từ bên ngoài và bên trong tổ chức.

Đảm bảo nhân viên cam kết thực hiện thay đổi một cách tích cực.

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về mô hình ADKAR, đặc biệt là giai đoạn 'Awareness'. Giai đoạn này tập trung vào việc làm cho cá nhân nhận thức được sự cần thiết của thay đổi, không phải là cung cấp giải pháp hay cam kết thực hiện.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Một công ty công nghệ đang triển khai hệ thống ERP mới. Để giảm thiểu sự gián đoạn và tối đa hóa hiệu quả sử dụng hệ thống, lựa chọn nào sau đây thể hiện cách tiếp cận thay đổi 'tiến hóa' (evolutionary) thay vì 'cách mạng' (revolutionary)?

Ngừng sử dụng hệ thống cũ ngay lập tức và chuyển hoàn toàn sang hệ thống ERP mới trong một ngày.

Yêu cầu tất cả nhân viên tự học cách sử dụng hệ thống mới thông qua tài liệu hướng dẫn trực tuyến.

Triển khai hệ thống ERP theo từng giai đoạn cho các bộ phận khác nhau, kết hợp đào tạo và hỗ trợ kỹ thuật liên tục.

Thông báo về việc triển khai hệ thống ERP mới một tuần trước khi hệ thống chính thức đi vào hoạt động.

Câu hỏi phân biệt giữa thay đổi tiến hóa và cách mạng. Thay đổi tiến hóa là thay đổi dần dần, từng bước. Triển khai theo giai đoạn, có đào tạo và hỗ trợ liên tục là cách tiếp cận tiến hóa.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Trong giai đoạn 'Unfreezing' (Làm tan băng) của mô hình 3 bước của Kurt Lewin, hoạt động nào sau đây KHÔNG phù hợp?

Truyền thông rộng rãi về những vấn đề hiện tại và sự cần thiết phải thay đổi.

Tạo ra một tầm nhìn hấp dẫn về tương lai sau khi thay đổi.

Thách thức các giả định và thói quen làm việc hiện tại.

Củng cố sự thay đổi bằng cách khen thưởng và công nhận các hành vi mới.

Câu hỏi tập trung vào giai đoạn 'Unfreezing' trong mô hình Lewin. Giai đoạn này là chuẩn bị cho sự thay đổi, tạo ra sự cấp thiết và giảm thiểu kháng cự. 'Củng cố sự thay đổi' thuộc giai đoạn 'Refreezing'.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn chuyển đổi từ phương thức gây quỹ truyền thống sang sử dụng nền tảng trực tuyến và mạng xã hội. Để đảm bảo sự thay đổi thành công, điều quan trọng nhất họ cần làm là gì?

Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và hạ tầng kỹ thuật.

Xây dựng sự đồng thuận và cam kết từ các thành viên hội đồng quản trị, nhân viên và tình nguyện viên.

Tuyển dụng chuyên gia về marketing kỹ thuật số.

Đặt ra mục tiêu gây quỹ cao hơn so với trước đây.

Câu hỏi nhấn mạnh yếu tố then chốt cho sự thành công của thay đổi. Trong bối cảnh tổ chức phi lợi nhuận chuyển đổi số, việc xây dựng sự đồng thuận và cam kết từ các bên liên quan là quan trọng nhất để đảm bảo nguồn lực và sự ủng hộ.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Trong bối cảnh sáp nhập doanh nghiệp, yếu tố văn hóa tổ chức thường được xem là một thách thức lớn trong quá trình quản trị sự thay đổi. Giải pháp nào sau đây giúp giải quyết thách thức này một cách hiệu quả nhất?

Áp đặt văn hóa của doanh nghiệp lớn hơn lên doanh nghiệp nhỏ hơn.

Bỏ qua sự khác biệt văn hóa và tập trung vào các vấn đề tài chính.

Thực hiện đánh giá văn hóa kỹ lưỡng và xây dựng một văn hóa tổ chức mới, dung hòa các giá trị tốt đẹp của cả hai bên.

Để văn hóa tự điều chỉnh theo thời gian mà không có sự can thiệp.

Câu hỏi tập trung vào quản trị sự thay đổi văn hóa trong sáp nhập. Việc đánh giá, dung hòa và xây dựng văn hóa chung là giải pháp cốt lõi, thay vì áp đặt hoặc bỏ qua yếu tố văn hóa.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Một nhà quản lý dự án đang sử dụng phương pháp 'quản lý sự thay đổi hướng đến con người' (people-centered change management). Điều này có nghĩa là gì?

Tập trung chủ yếu vào việc hoàn thành dự án thay đổi đúng thời hạn và ngân sách.

Đặt con người vào trung tâm của quá trình thay đổi, chú trọng đến giao tiếp, đào tạo và hỗ trợ nhân viên.

Sử dụng các công cụ và kỹ thuật quản lý dự án tiên tiến nhất để kiểm soát sự thay đổi.

Ủy thác hoàn toàn trách nhiệm quản lý sự thay đổi cho bộ phận nhân sự.

Câu hỏi về cách tiếp cận quản lý sự thay đổi. 'Hướng đến con người' nhấn mạnh vai trò trung tâm của nhân viên, quan tâm đến cảm xúc và nhu cầu của họ trong quá trình thay đổi.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Trong quá trình truyền thông về sự thay đổi, việc sử dụng 'kênh truyền thông đa dạng' mang lại lợi ích gì?

Đảm bảo thông điệp được truyền tải đến nhiều đối tượng khác nhau và tăng cường khả năng tiếp nhận thông tin.

Giảm chi phí truyền thông so với việc chỉ sử dụng một kênh duy nhất.

Đơn giản hóa quá trình truyền thông và giảm tải cho bộ phận truyền thông.

Tạo ra sự bí mật và kiểm soát thông tin tốt hơn.

Câu hỏi về lợi ích của đa dạng kênh truyền thông. Sử dụng nhiều kênh giúp tiếp cận nhiều đối tượng khác nhau, tăng cường khả năng truyền tải thông điệp và đảm bảo không ai bị bỏ lại phía sau.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Một công ty sản xuất đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt về giá. Để tồn tại và phát triển, họ cần thực hiện thay đổi nào mang tính 'tái cấu trúc' (restructuring) toàn diện nhất?

Cải thiện quy trình làm việc hiện tại để tăng năng suất.

Đào tạo lại nhân viên để nâng cao kỹ năng.

Thay đổi hệ thống đánh giá hiệu suất.

Tái thiết kế mô hình kinh doanh, chuyển đổi số và tối ưu hóa chuỗi cung ứng.

Câu hỏi về loại hình thay đổi 'tái cấu trúc'. Tái cấu trúc toàn diện liên quan đến thay đổi cơ bản về mô hình kinh doanh, quy trình cốt lõi và cơ cấu tổ chức, phù hợp với bối cảnh cạnh tranh về giá.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Lãnh đạo đóng vai trò như 'người dẫn dắt sự thay đổi' (change leader) cần có phẩm chất nào sau đây?

Khả năng quản lý rủi ro và kiểm soát ngân sách chặt chẽ.

Kỹ năng phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên bằng chứng.

Khả năng truyền cảm hứng, tạo tầm nhìn và động viên người khác.

Kinh nghiệm chuyên môn sâu rộng trong lĩnh vực hoạt động của tổ chức.

Câu hỏi về phẩm chất của người dẫn dắt thay đổi. Khả năng truyền cảm hứng và tạo tầm nhìn là phẩm chất quan trọng nhất để lôi cuốn và động viên mọi người tham gia vào quá trình thay đổi.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Mục tiêu chính của việc 'đánh giá hiệu quả thay đổi' là gì?

Chứng minh rằng sự thay đổi đã được thực hiện theo đúng kế hoạch ban đầu.

Đo lường mức độ đạt được mục tiêu thay đổi, xác định các vấn đề phát sinh và rút kinh nghiệm cho các dự án thay đổi tiếp theo.

Khen thưởng và công nhận những cá nhân và bộ phận đóng góp vào sự thay đổi.

Thông báo cho các bên liên quan về kết quả của dự án thay đổi.

Câu hỏi về mục tiêu của đánh giá hiệu quả thay đổi. Đánh giá giúp đo lường mức độ thành công, xác định vấn đề và cải tiến quá trình thay đổi, đảm bảo đạt được kết quả mong muốn.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Khi nào thì việc 'ủy quyền' cho các nhóm tự quản lý sự thay đổi là phù hợp?

Khi sự thay đổi có quy mô lớn và phức tạp, đòi hỏi sự kiểm soát chặt chẽ từ trung ương.

Khi nhân viên thiếu kinh nghiệm và năng lực tự quản lý.

Khi sự thay đổi liên quan đến các vấn đề cục bộ, có tính chuyên môn cao và nhân viên có đủ năng lực để tự giải quyết.

Khi tổ chức có văn hóa tập trung quyền lực và lãnh đạo muốn kiểm soát mọi khía cạnh của sự thay đổi.

Câu hỏi về điều kiện áp dụng ủy quyền trong thay đổi. Ủy quyền phù hợp khi nhân viên có năng lực, am hiểu vấn đề và có thể tự chủ thực hiện thay đổi, đặc biệt trong môi trường phân tán.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: 'Sự hài lòng của khách hàng giảm sút' có thể là dấu hiệu cho thấy tổ chức cần thực hiện loại thay đổi nào?

Thay đổi quy trình nội bộ.

Thay đổi cơ cấu tổ chức.

Thay đổi công nghệ.

Thay đổi định hướng chiến lược và trải nghiệm khách hàng.

Câu hỏi về dấu hiệu nhận biết nhu cầu thay đổi. Sự hài lòng khách hàng giảm là dấu hiệu của vấn đề trong cung cấp giá trị cho khách hàng, có thể cần thay đổi định hướng chiến lược hoặc cải tiến trải nghiệm khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Trong mô hình Kotter 8 bước, bước 'Tạo ra các thắng lợi ngắn hạn' (Generate Short-Term Wins) có vai trò gì?

Xác định tầm nhìn và chiến lược thay đổi.

Củng cố niềm tin vào sự thay đổi, tạo động lực và duy trì sự ủng hộ từ các bên liên quan.

Loại bỏ các rào cản đối với sự thay đổi.

Neo giữ sự thay đổi vào văn hóa tổ chức.

Câu hỏi về vai trò của 'thắng lợi ngắn hạn' trong mô hình Kotter. Thắng lợi ngắn hạn củng cố niềm tin, tạo động lực và chứng minh sự tiến bộ của thay đổi, giúp duy trì đà thay đổi.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: Phương pháp 'tham gia và lôi kéo' (participation and involvement) là một cách hiệu quả để vượt qua sự kháng cự thay đổi. Tuy nhiên, phương pháp này có thể KHÔNG phù hợp trong tình huống nào?

Khi nhân viên có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn liên quan đến sự thay đổi.

Khi sự thay đổi mang lại lợi ích rõ ràng cho nhân viên.

Khi cần đưa ra quyết định và thực hiện thay đổi một cách nhanh chóng trong tình huống khẩn cấp.

Khi tổ chức có văn hóa hợp tác và khuyến khích sự tham gia của nhân viên.

Câu hỏi về hạn chế của phương pháp 'tham gia và lôi kéo'. Trong tình huống khẩn cấp, cần thay đổi nhanh chóng, việc tham gia có thể làm chậm quá trình ra quyết định và thực hiện.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: 'Văn hóa đổ lỗi' (blame culture) trong tổ chức có thể ảnh hưởng tiêu cực đến quá trình quản trị sự thay đổi như thế nào?

Cản trở sự học hỏi từ sai lầm, giảm sự chủ động và sáng tạo, làm chậm quá trình thay đổi và cải tiến.

Thúc đẩy sự cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên và bộ phận.

Tăng cường trách nhiệm giải trình và đảm bảo hiệu suất làm việc.

Giúp lãnh đạo dễ dàng kiểm soát và quản lý nhân viên.

Câu hỏi về ảnh hưởng của 'văn hóa đổ lỗi'. Văn hóa này cản trở học hỏi từ sai lầm, giảm sự chủ động và sáng tạo, làm chậm quá trình thay đổi và cải tiến.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Để xây dựng 'khả năng thích ứng' (adaptability) cho tổ chức, nhà quản lý nên tập trung vào yếu tố nào?

Xây dựng hệ thống quy trình và quy định chặt chẽ.

Phát triển văn hóa học hỏi liên tục, khuyến khích sự linh hoạt và thay đổi tư duy.

Tăng cường kiểm soát và giám sát hoạt động của nhân viên.

Tập trung vào việc tối ưu hóa hiệu quả hoạt động hiện tại.

Câu hỏi về xây dựng khả năng thích ứng. Khả năng học hỏi liên tục và thay đổi tư duy là yếu tố cốt lõi để tổ chức thích ứng với môi trường biến động.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: 'Hội chứng đám đông' (groupthink) có thể gây trở ngại cho quá trình ra quyết định trong quản trị sự thay đổi như thế nào?

Thúc đẩy sự sáng tạo và đổi mới trong quá trình ra quyết định.

Tăng cường sự đoàn kết và thống nhất trong nhóm.

Hạn chế sự phản biện và đánh giá đa chiều, dẫn đến các quyết định kém chất lượng.

Đảm bảo quá trình ra quyết định diễn ra nhanh chóng và hiệu quả.

Câu hỏi về ảnh hưởng của 'hội chứng đám đông'. Hội chứng này dẫn đến thiếu phản biện, đưa ra quyết định kém chất lượng do mọi người quá tập trung vào sự đồng thuận.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: Trong giai đoạn 'Refreezing' (Tái đóng băng) của mô hình Lewin, hoạt động nào quan trọng nhất?

Truyền thông về tầm nhìn và sự cần thiết của thay đổi.

Trao quyền cho nhân viên tham gia vào quá trình thay đổi.

Thực hiện các thay đổi cụ thể trong quy trình và cơ cấu.

Củng cố sự thay đổi bằng cách tích hợp vào văn hóa, quy trình và hệ thống khen thưởng của tổ chức.

Câu hỏi về giai đoạn 'Refreezing' trong mô hình Lewin. Giai đoạn này tập trung vào củng cố sự thay đổi, đảm bảo nó trở thành một phần của văn hóa và hoạt động thường ngày.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: 'Sự mơ hồ về vai trò và trách nhiệm' trong quá trình thay đổi có thể dẫn đến hậu quả gì?

Tăng cường sự hợp tác và phối hợp giữa các bộ phận.

Gây ra sự nhầm lẫn, chồng chéo công việc, thiếu trách nhiệm và giảm hiệu quả thay đổi.

Thúc đẩy sự linh hoạt và sáng tạo trong công việc.

Giúp nhân viên phát triển kỹ năng tự quản lý và làm việc độc lập.

Câu hỏi về hậu quả của 'mơ hồ vai trò'. Sự mơ hồ này gây ra thiếu trách nhiệm, chồng chéo công việc, giảm hiệu quả và tăng xung đột.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Để đối phó với sự 'mệt mỏi vì thay đổi' (change fatigue) ở nhân viên, nhà quản lý nên thực hiện biện pháp nào?

Tăng cường áp lực và kỳ vọng để thúc đẩy nhân viên thích ứng nhanh hơn.

Bỏ qua những dấu hiệu mệt mỏi và tập trung vào kết quả cuối cùng.

Giảm tải số lượng thay đổi đồng thời, ưu tiên các thay đổi quan trọng nhất và giao tiếp rõ ràng về tiến độ và mục tiêu.

Thay thế những nhân viên không thích ứng được với sự thay đổi.

Câu hỏi về đối phó với 'mệt mỏi vì thay đổi'. Giảm tải thay đổi, ưu tiên và giao tiếp rõ ràng là biện pháp quan trọng để giảm căng thẳng và duy trì động lực cho nhân viên.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: 'Sức ỳ tổ chức' (organizational inertia) là gì và nó ảnh hưởng đến sự thay đổi như thế nào?

Xu hướng của tổ chức muốn duy trì trạng thái hiện tại và chống lại sự thay đổi, cản trở khả năng thích ứng và đổi mới.

Khả năng của tổ chức nhanh chóng thích ứng với các thay đổi từ môi trường bên ngoài.

Sự ổn định và bền vững của tổ chức trong môi trường biến động.

Năng lực của tổ chức dự đoán và chủ động đón đầu các xu hướng thay đổi.

Câu hỏi về 'sức ỳ tổ chức'. Sức ỳ là xu hướng chống lại thay đổi, muốn duy trì trạng thái hiện tại, cản trở tổ chức thích ứng và đổi mới.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Khi đo lường 'mức độ sẵn sàng thay đổi' (change readiness) của tổ chức, yếu tố nào sau đây KHÔNG nên được xem xét?

Văn hóa tổ chức và mức độ linh hoạt.

Năng lực lãnh đạo và khả năng dẫn dắt sự thay đổi.

Nhận thức của nhân viên về sự cần thiết và lợi ích của thay đổi.

Kết quả tài chính của tổ chức trong quý gần nhất.

Câu hỏi về đo lường 'mức độ sẵn sàng thay đổi'. 'Kết quả tài chính quý gần nhất' không trực tiếp phản ánh mức độ sẵn sàng thay đổi của tổ chức, mà các yếu tố về văn hóa, lãnh đạo, năng lực và nhận thức mới quan trọng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: 'Giao tiếp hai chiều' (two-way communication) quan trọng như thế nào trong quản trị sự thay đổi?

Chỉ cần giao tiếp một chiều từ lãnh đạo xuống nhân viên là đủ.

Giao tiếp hai chiều giúp lắng nghe phản hồi, giải đáp thắc mắc, điều chỉnh kế hoạch và xây dựng sự đồng thuận, tăng hiệu quả thay đổi.

Giao tiếp hai chiều làm chậm quá trình truyền thông và gây mất thời gian.

Giao tiếp hai chiều chỉ cần thiết trong giai đoạn đầu của quá trình thay đổi.

Câu hỏi về tầm quan trọng của 'giao tiếp hai chiều'. Giao tiếp hai chiều giúp lắng nghe phản hồi, giải đáp thắc mắc, điều chỉnh kế hoạch và xây dựng sự đồng thuận, tăng hiệu quả thay đổi.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: 'Nhóm dẫn dắt sự thay đổi' (change leadership team) nên bao gồm những thành phần nào?

Chỉ cần bao gồm lãnh đạo cấp cao là đủ.

Chỉ cần bao gồm các chuyên gia tư vấn bên ngoài.

Đại diện từ các cấp quản lý khác nhau, các bộ phận liên quan và những người có ảnh hưởng trong tổ chức.

Chỉ cần bao gồm những người ủng hộ sự thay đổi.

Câu hỏi về thành phần của 'nhóm dẫn dắt thay đổi'. Nhóm này cần đa dạng đại diện từ các cấp và bộ phận, có quyền lực và ảnh hưởng để dẫn dắt và thúc đẩy thay đổi trên toàn tổ chức.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: Trong tình huống nào thì 'thay đổi phản ứng' (reactive change) là phù hợp?

Khi tổ chức muốn chủ động đón đầu các xu hướng và tạo lợi thế cạnh tranh.

Khi tổ chức phải đối phó với các sự kiện bất ngờ, khủng hoảng hoặc áp lực từ môi trường bên ngoài.

Khi tổ chức có đủ thời gian và nguồn lực để lên kế hoạch và thực hiện thay đổi một cách bài bản.

Khi tổ chức muốn cải thiện hiệu quả hoạt động một cách liên tục và dần dần.

Câu hỏi về 'thay đổi phản ứng'. Thay đổi phản ứng phù hợp khi tổ chức buộc phải thay đổi để đối phó với các sự kiện bất ngờ hoặc áp lực từ bên ngoài.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: 'Đào tạo và phát triển' đóng vai trò gì trong quản trị sự thay đổi?

Đào tạo chỉ cần thiết cho những thay đổi lớn và phức tạp.

Đào tạo là trách nhiệm riêng của bộ phận nhân sự, không liên quan đến quản trị sự thay đổi.

Đào tạo chỉ nên thực hiện sau khi sự thay đổi đã được triển khai.

Đào tạo giúp nhân viên có kỹ năng và kiến thức cần thiết để thích ứng với thay đổi, giảm kháng cự và tăng hiệu quả thực hiện.

Câu hỏi về vai trò của 'đào tạo và phát triển'. Đào tạo giúp nhân viên có kỹ năng và kiến thức mới để thích ứng với thay đổi, giảm kháng cự và tăng hiệu quả thực hiện.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: 'Sự tham gia của nhân viên' (employee involvement) vào quá trình thiết kế và thực hiện thay đổi mang lại lợi ích gì?

Sự tham gia của nhân viên làm chậm quá trình thay đổi và gây mất thời gian.

Sự tham gia của nhân viên chỉ cần thiết đối với các thay đổi nhỏ và đơn giản.

Tăng tính cam kết, giảm kháng cự, tận dụng kiến thức và kinh nghiệm của nhân viên, cải thiện chất lượng quyết định và kết quả thay đổi.

Sự tham gia của nhân viên có thể dẫn đến xung đột và bất đồng quan điểm.

Câu hỏi về lợi ích của 'tham gia nhân viên'. Tham gia giúp tăng tính cam kết, giảm kháng cự, tận dụng kiến thức và kinh nghiệm của nhân viên, cải thiện chất lượng quyết định và kết quả thay đổi.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: 'Mô hình hóa vai trò' (role modeling) từ lãnh đạo có ý nghĩa gì trong quản trị sự thay đổi?

Lãnh đạo thể hiện hành vi và thái độ mong muốn, làm gương cho nhân viên và tạo niềm tin vào sự thay đổi.

Lãnh đạo giao phó hoàn toàn trách nhiệm thay đổi cho nhân viên.

Lãnh đạo chỉ cần truyền đạt thông điệp về sự thay đổi mà không cần thay đổi hành vi của bản thân.

Mô hình hóa vai trò chỉ quan trọng trong giai đoạn đầu của quá trình thay đổi.

Câu hỏi về ý nghĩa của 'mô hình hóa vai trò'. Lãnh đạo làm gương thể hiện cam kết, tạo niềm tin và khuyến khích nhân viên thay đổi hành vi theo hướng mong muốn.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: 'Sự bền vững của thay đổi' (change sustainability) được đảm bảo tốt nhất bằng cách nào?

Thực hiện thay đổi một cách nhanh chóng và triệt để.

Tích hợp sự thay đổi vào văn hóa tổ chức, quy trình làm việc, hệ thống khen thưởng và liên tục theo dõi, củng cố.

Duy trì sự kiểm soát chặt chẽ và giám sát liên tục sau khi thay đổi được triển khai.

Chỉ cần truyền thông một lần về sự thay đổi là đủ để đảm bảo tính bền vững.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về 'bền vững của thay đổi'. Tích hợp thay đổi vào văn hóa, quy trình, hệ thống khen thưởng và liên tục củng cố là cách tốt nhất để đảm bảo thay đổi không bị mai một theo thời gian.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Một công ty sản xuất đồ gia dụng đang xem xét chuyển đổi từ mô hình sản xuất hàng loạt truyền thống sang sản xuất tinh gọn (Lean Manufacturing). Thay đổi này chủ yếu thuộc loại thay đổi nào?

Thay đổi điều chỉnh (Adaptive Change)

Thay đổi chuyển đổi (Transformational Change)

Thay đổi tiến hóa (Evolutionary Change)

Thay đổi cục bộ (Incremental Change)

Câu hỏi này kiểm tra khả năng phân loại các loại thay đổi. Sản xuất tinh gọn là một thay đổi lớn về quy trình, hệ thống và văn hóa làm việc, ảnh hưởng đến toàn bộ cách thức công ty hoạt động. Đây là thay đổi mang tính hệ thống, không chỉ là điều chỉnh nhỏ.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Theo mô hình ADKAR trong quản trị sự thay đổi, giai đoạn 'Awareness' (Nhận thức) tập trung vào điều gì?

Trang bị cho nhân viên các kỹ năng và kiến thức cần thiết để thay đổi.

Đảm bảo nhân viên có mong muốn tham gia và hỗ trợ sự thay đổi.

Xây dựng sự hiểu biết về lý do tại sao sự thay đổi là cần thiết.

Củng cố sự thay đổi để đảm bảo nó được duy trì lâu dài.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình ADKAR. Giai đoạn 'Awareness' trong ADKAR tập trung vào việc làm cho nhân viên nhận thức được sự cần thiết của thay đổi, lý do và động lực đằng sau nó.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Một tổ chức quyết định áp dụng phần mềm CRM mới. Một số nhân viên tỏ ra lo ngại vì họ quen với hệ thống cũ và sợ mất việc do tự động hóa. Đây là loại kháng cự thay đổi nào?

Kháng cự cá nhân (Individual Resistance)

Kháng cự tổ chức (Organizational Resistance)

Kháng cự văn hóa (Cultural Resistance)

Kháng cự hệ thống (Systemic Resistance)

Câu hỏi này xác định loại kháng cự thay đổi. Sự lo ngại mất việc và quen thuộc với hệ thống cũ là những yếu tố thuộc về yếu tố cá nhân và thói quen, thể hiện sự kháng cự mang tính cá nhân.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Để giảm thiểu kháng cự thay đổi khi triển khai hệ thống mới, biện pháp nào sau đây nhà quản lý nên ưu tiên thực hiện ĐẦU TIÊN?

Đe dọa nhân viên không tuân thủ quy trình mới.

Truyền thông rõ ràng về lý do, lợi ích và tác động của thay đổi.

Tổ chức các buổi đào tạo chuyên sâu về hệ thống mới.

Thưởng cho những nhân viên chấp nhận thay đổi nhanh chóng.

Câu hỏi này về ứng dụng các biện pháp giảm kháng cự. Truyền thông rõ ràng và kịp thời về sự thay đổi, lợi ích và cách nó ảnh hưởng đến nhân viên là bước đầu tiên và quan trọng nhất để giảm bớt lo lắng và hiểu lầm.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Trong giai đoạn 'Unfreezing' (Làm tan băng) của mô hình 3 bước của Lewin, hoạt động trọng tâm là gì?

Thực hiện các thay đổi cụ thể trong tổ chức.

Ổn định và duy trì trạng thái mới sau thay đổi.

Đào tạo và hướng dẫn nhân viên về quy trình mới.

Tạo ra cảm giác cấp bách và nhận thức về sự cần thiết thay đổi.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về mô hình Lewin. Giai đoạn 'Unfreezing' tập trung vào việc tạo ra sự cấp bách và nhận thức về sự cần thiết thay đổi, phá vỡ trạng thái ổn định hiện tại.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Một công ty công nghệ đang chuyển từ cơ cấu tổ chức phân cấp sang cơ cấu tổ chức phẳng. Sự thay đổi này ảnh hưởng lớn nhất đến yếu tố nào trong tổ chức?

Thiết kế tổ chức (Organizational Design)

Văn hóa tổ chức (Organizational Culture)

Quy trình làm việc (Work Processes)

Hệ thống khen thưởng (Reward Systems)

Câu hỏi này về tác động của thay đổi cơ cấu tổ chức. Cơ cấu tổ chức phẳng làm thay đổi cách thức quyền lực và trách nhiệm được phân bổ, tức là thiết kế tổ chức.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: CEO của một công ty khởi nghiệp công nghệ thường xuyên thay đổi chiến lược kinh doanh dựa trên phản hồi thị trường và công nghệ mới nổi. Phong cách lãnh đạo này phù hợp nhất với loại hình thay đổi nào?

Thay đổi theo kế hoạch (Planned Change)

Thay đổi phản ứng (Reactive Change)

Thay đổi thích ứng (Adaptive Change)

Thay đổi dự đoán (Anticipatory Change)

Câu hỏi này về mối liên hệ giữa lãnh đạo và thay đổi. Lãnh đạo thích ứng và linh hoạt, sẵn sàng thay đổi chiến lược theo tình hình, phù hợp với thay đổi thích ứng, linh hoạt.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Trong giai đoạn 'Refreezing' (Tái đóng băng) của mô hình Lewin, nhà quản lý nên tập trung vào hoạt động nào để đảm bảo sự thay đổi bền vững?

Thử nghiệm các phương pháp thay đổi khác nhau.

Củng cố và neo giữ sự thay đổi vào văn hóa và quy trình.

Thông báo rộng rãi về sự thay đổi sắp tới.

Đánh giá mức độ kháng cự của nhân viên.

Câu hỏi này về giai đoạn 'Refreezing' trong mô hình Lewin. Giai đoạn này tập trung vào việc củng cố và duy trì sự thay đổi, đảm bảo nó trở thành một phần của văn hóa và quy trình thường ngày.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Một bệnh viện quyết định triển khai hệ thống hồ sơ bệnh án điện tử (EMR). Để đảm bảo sự thành công của dự án thay đổi này, yếu tố nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT?

Lựa chọn phần mềm EMR hiện đại nhất.

Đào tạo kỹ lưỡng cho nhân viên IT.

Ngân sách dự án lớn.

Sự ủng hộ và cam kết mạnh mẽ từ lãnh đạo bệnh viện.

Câu hỏi này về yếu tố thành công của dự án thay đổi. Sự tham gia và ủng hộ của lãnh đạo cao nhất là yếu tố then chốt để đảm bảo nguồn lực, ưu tiên và sự quyết tâm thực hiện thay đổi thành công.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Phương pháp nào sau đây KHÔNG hiệu quả trong việc quản lý sự kháng cự thay đổi?

Giáo dục và truyền thông.

Tham gia và phối hợp.

Ép buộc và gây áp lực.

Thương lượng và thỏa thuận.

Câu hỏi này về phương pháp quản lý kháng cự. Sử dụng áp lực và ép buộc nhân viên thay đổi là phương pháp phản tác dụng, gây ra sự bất mãn và kháng cự ngấm ngầm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Trong bối cảnh sáp nhập doanh nghiệp, việc xây dựng 'tầm nhìn chung' có vai trò gì trong quản trị sự thay đổi?

Tạo sự thống nhất và định hướng cho nhân viên từ hai tổ chức.

Đảm bảo quá trình sáp nhập diễn ra nhanh chóng.

Giảm chi phí sáp nhập.

Đánh giá hiệu quả hoạt động của từng bộ phận sau sáp nhập.

Câu hỏi này về vai trò của tầm nhìn chung trong thay đổi. Tầm nhìn chung giúp tạo ra mục tiêu chung, hướng mọi người về một hướng, giảm xung đột và tạo động lực hợp tác trong quá trình sáp nhập.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Một công ty dịch vụ khách hàng nhận thấy chỉ số hài lòng của khách hàng giảm sút. Đây là dấu hiệu cho thấy công ty cần loại thay đổi nào?

Thay đổi văn hóa.

Thay đổi hiệu suất.

Thay đổi cơ cấu.

Thay đổi công nghệ.

Câu hỏi này về nhận diện nhu cầu thay đổi. Chỉ số hài lòng khách hàng giảm là dấu hiệu của vấn đề hiệu suất, cần thay đổi để cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Trong quá trình thay đổi, 'người ủng hộ sự thay đổi' (change champion) đóng vai trò gì?

Đánh giá rủi ro của quá trình thay đổi.

Quản lý ngân sách cho dự án thay đổi.

Tích cực thúc đẩy và truyền bá thông điệp thay đổi.

Đào tạo nhân viên về kỹ năng mới.

Câu hỏi này về vai trò của người ủng hộ thay đổi. Người ủng hộ thay đổi tích cực thúc đẩy, truyền bá thông điệp và tạo động lực cho người khác chấp nhận và thực hiện thay đổi.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Khi nào thì phương pháp 'thương lượng và thỏa thuận' là phù hợp để quản lý kháng cự thay đổi?

Khi nhóm kháng cự có quyền lực đáng kể và có thể gây ảnh hưởng lớn.

Khi thay đổi mang tính khẩn cấp và cần thực hiện nhanh chóng.

Khi kháng cự chủ yếu đến từ sự thiếu hiểu biết.

Khi chi phí thương lượng thấp hơn chi phí kháng cự.

Câu hỏi này về ứng dụng phương pháp quản lý kháng cự. Thương lượng và thỏa thuận phù hợp khi nhóm kháng cự có quyền lực đáng kể và có thể gây ảnh hưởng lớn đến quá trình thay đổi.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Đâu là hạn chế chính của việc chỉ tập trung vào 'kết quả ngắn hạn' trong quản trị sự thay đổi?

Khó đo lường được hiệu quả thay đổi.

Tốn kém nhiều nguồn lực hơn.

Dễ gây ra xung đột nội bộ.

Có thể bỏ qua việc xây dựng sự thay đổi bền vững về dài hạn.

Câu hỏi này về hạn chế của việc tập trung ngắn hạn trong thay đổi. Quá chú trọng kết quả ngắn hạn có thể bỏ qua việc xây dựng nền tảng vững chắc cho thay đổi dài hạn, dẫn đến sự thay đổi không bền vững.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Để đánh giá hiệu quả của một chương trình thay đổi, nhà quản lý nên sử dụng chỉ số đo lường nào?

Chỉ số tài chính.

Chỉ số hài lòng nhân viên.

Kết hợp cả chỉ số định lượng và định tính.

Chỉ số tuân thủ quy trình mới.

Câu hỏi này về đánh giá hiệu quả thay đổi. Cả chỉ số định lượng (KPIs) và định tính (phản hồi, khảo sát) đều cần thiết để đánh giá hiệu quả thay đổi một cách toàn diện.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Trong mô hình 8 bước của Kotter, bước 'Tạo dựng liên minh dẫn dắt' (Build a Guiding Coalition) có mục đích gì?

Truyền đạt tầm nhìn thay đổi đến toàn bộ nhân viên.

Tập hợp một nhóm người có đủ quyền lực và ảnh hưởng để dẫn dắt thay đổi.

Loại bỏ các rào cản đối với thay đổi.

Tạo ra các thắng lợi ngắn hạn để duy trì động lực.

Câu hỏi này về mô hình Kotter. Bước 'Tạo dựng liên minh dẫn dắt' nhằm tập hợp một nhóm người có đủ quyền lực và ảnh hưởng để dẫn dắt và thúc đẩy quá trình thay đổi.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Một tổ chức phi lợi nhuận muốn thay đổi cách gây quỹ từ thiện, từ phương pháp truyền thống sang trực tuyến. Rào cản lớn nhất có thể gặp phải là gì?

Thiếu công nghệ phù hợp.

Thiếu ngân sách đầu tư.

Kháng cự từ nhà tài trợ.

Văn hóa tổ chức bảo thủ và ngại thay đổi.

Câu hỏi này về rào cản thay đổi trong một ngữ cảnh cụ thể. Tổ chức phi lợi nhuận có thể gặp rào cản lớn về văn hóa tổ chức và sự quen thuộc với phương pháp truyền thống, đặc biệt nếu đội ngũ nhân viên lớn tuổi.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Trong quản trị sự thay đổi, 'giao tiếp hai chiều' quan trọng hơn 'giao tiếp một chiều' ở điểm nào?

Giao tiếp hai chiều nhanh chóng hơn.

Giao tiếp hai chiều cho phép thu thập phản hồi và điều chỉnh thông điệp.

Giao tiếp hai chiều ít tốn kém hơn.

Giao tiếp hai chiều dễ kiểm soát thông tin hơn.

Câu hỏi này về vai trò của giao tiếp trong thay đổi. Giao tiếp hai chiều cho phép phản hồi, giải đáp thắc mắc, xây dựng sự đồng thuận và điều chỉnh thông điệp, hiệu quả hơn so với chỉ truyền thông một chiều.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Khi tổ chức thực hiện thay đổi 'cắt giảm chi phí', điều gì cần được ưu tiên truyền thông để giảm thiểu sự tiêu cực từ nhân viên?

Nhấn mạnh về lợi nhuận tăng lên sau cắt giảm.

Giấu kín thông tin về kế hoạch cắt giảm.

Truyền thông minh bạch về lý do, biện pháp và kế hoạch tương lai.

Tập trung vào những nhân viên ủng hộ cắt giảm chi phí.

Câu hỏi này về truyền thông trong thay đổi cụ thể. Khi cắt giảm chi phí, cần truyền thông minh bạch về lý do, các biện pháp giảm thiểu tác động tiêu cực (ví dụ, tối ưu hóa quy trình thay vì sa thải hàng loạt) và kế hoạch tương lai để trấn an nhân viên.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Một công ty sản xuất ô tô chuyển sang sử dụng robot trong dây chuyền lắp ráp. Đây là loại thay đổi nào?

Thay đổi quy trình (Process Change)

Thay đổi chiến lược (Strategic Change)

Thay đổi văn hóa (Cultural Change)

Thay đổi cơ cấu (Structural Change)

Câu hỏi này về phân loại thay đổi theo phạm vi. Sử dụng robot trong sản xuất là thay đổi về công nghệ và quy trình sản xuất, tập trung vào cách thức công việc được thực hiện.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Để duy trì sự thay đổi sau khi triển khai thành công, cần thực hiện hoạt động nào?

Quay lại quy trình cũ nếu gặp khó khăn.

Củng cố sự thay đổi thông qua hệ thống khen thưởng và đánh giá.

Giảm bớt truyền thông về thay đổi sau khi triển khai.

Chỉ tập trung vào kết quả tài chính sau thay đổi.

Câu hỏi này về duy trì thay đổi. Củng cố sự thay đổi thông qua hệ thống khen thưởng, công nhận và liên tục đánh giá, điều chỉnh là cần thiết để đảm bảo thay đổi không bị lãng quên.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Khi tổ chức đối mặt với 'sự thay đổi bất ngờ từ bên ngoài' (ví dụ, luật mới, khủng hoảng kinh tế), loại hình thay đổi nào là phù hợp nhất?

Thay đổi chủ động (Proactive Change)

Thay đổi theo kế hoạch (Planned Change)

Thay đổi phản ứng (Reactive Change)

Thay đổi tiến hóa (Evolutionary Change)

Câu hỏi này về loại hình thay đổi phù hợp trong tình huống cụ thể. Thay đổi phản ứng là cần thiết khi đối mặt với các yếu tố bất ngờ từ bên ngoài, đòi hỏi tổ chức phải thích ứng nhanh chóng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Trong quản trị sự thay đổi, 'thắng lợi ngắn hạn' (short-term wins) có vai trò gì?

Tạo động lực và củng cố niềm tin vào quá trình thay đổi.

Thay thế cho mục tiêu dài hạn.

Giảm chi phí dự án thay đổi.

Đánh lạc hướng sự chú ý khỏi các vấn đề khó khăn.

Câu hỏi này về vai trò của thắng lợi ngắn hạn. Thắng lợi ngắn hạn giúp tạo động lực, củng cố niềm tin vào quá trình thay đổi và duy trì sự ủng hộ từ nhân viên.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: Một công ty phần mềm quyết định chuyển từ mô hình 'bán sản phẩm' sang 'dịch vụ SaaS' (Software as a Service). Đây là thay đổi về...

Quy trình nội bộ (Internal Processes)

Mô hình kinh doanh (Business Model)

Văn hóa làm việc (Work Culture)

Công nghệ sử dụng (Technology Usage)

Câu hỏi này về loại thay đổi theo cấp độ. Chuyển đổi mô hình kinh doanh từ bán sản phẩm sang dịch vụ SaaS là thay đổi lớn, ảnh hưởng đến cách công ty tạo ra và cung cấp giá trị, là thay đổi chiến lược.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Để xây dựng 'văn hóa học tập' trong tổ chức, điều nào sau đây là quan trọng nhất trong bối cảnh thay đổi liên tục?

Xây dựng hệ thống đánh giá hiệu suất nghiêm ngặt.

Tăng cường kiểm soát và giám sát nhân viên.

Giảm thiểu giao tiếp và hợp tác giữa các bộ phận.

Khuyến khích thử nghiệm, chấp nhận rủi ro và học hỏi từ sai lầm.

Câu hỏi này về xây dựng văn hóa học tập. Trong môi trường thay đổi, khả năng học hỏi nhanh chóng và thích ứng là quan trọng nhất, văn hóa học tập giúp tổ chức linh hoạt và đổi mới.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Khi đánh giá 'sự sẵn sàng thay đổi' của tổ chức, yếu tố nào sau đây cần được xem xét?

Ngân sách dành cho dự án thay đổi.

Số lượng nhân viên ủng hộ thay đổi.

Tất cả các yếu tố trên.

Mức độ hài lòng của khách hàng hiện tại.

Câu hỏi này về đánh giá sự sẵn sàng thay đổi. Cả văn hóa, nguồn lực, kỹ năng và nhận thức về sự cần thiết thay đổi đều là những yếu tố quan trọng cần xem xét khi đánh giá sự sẵn sàng thay đổi.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Trong quá trình thay đổi, 'sự tham gia của nhân viên' mang lại lợi ích gì?

Giảm thời gian thực hiện thay đổi.

Tăng cường sự chấp nhận, giảm kháng cự và nâng cao chất lượng quyết định.

Tiết kiệm chi phí dự án thay đổi.

Đảm bảo thay đổi diễn ra đúng kế hoạch 100%.

Câu hỏi này về lợi ích của sự tham gia của nhân viên. Sự tham gia giúp tăng cường sự chấp nhận thay đổi, đóng góp ý kiến và giảm kháng cự, đồng thời tạo cảm giác thuộc về và cam kết.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: Mô hình 'Thay đổi có kế hoạch' (Planned Change) thường phù hợp với tình huống nào?

Khi thay đổi cần diễn ra nhanh chóng và khẩn cấp.

Khi tổ chức không có nguồn lực để lập kế hoạch.

Khi thay đổi mang tính tự phát và không thể dự đoán.

Khi tổ chức có đủ thời gian, nguồn lực và khả năng dự đoán để lên kế hoạch.

Câu hỏi này về ứng dụng mô hình thay đổi. Thay đổi có kế hoạch phù hợp khi có đủ thời gian, nguồn lực và khả năng dự đoán để lên kế hoạch và thực hiện thay đổi một cách có hệ thống.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị sự thay đổi

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Đâu là rủi ro chính khi 'bỏ qua giai đoạn làm tan băng' (Unfreezing) trong mô hình Lewin?

Thay đổi diễn ra quá nhanh chóng và gây sốc.

Lãng phí nguồn lực vào các hoạt động không cần thiết.

Gây ra kháng cự mạnh mẽ và khó khăn trong việc thực hiện thay đổi.

Không thể đo lường được hiệu quả của thay đổi.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi này về rủi ro khi bỏ qua giai đoạn trong mô hình Lewin. Bỏ qua 'Unfreezing' sẽ khiến nhân viên chưa nhận thức được sự cần thiết thay đổi, dẫn đến kháng cự mạnh mẽ và khó khăn trong việc thực hiện thay đổi.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Nghiên Cứu Nga
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Địa Lí Tự Nhiên Việt Nam
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Nội Ngoại Cơ Sở
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Thương Mại Quốc Tế
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Chính Trị

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha