Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online - Môn Quản Trị Tác Nghiệp Thương Mại Điện Tử

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Quản Trị Tác Nghiệp Thương Mại Điện Tử tổng hợp câu hỏi trắc nghiệm chứa đựng nhiều dạng bài tập, bài thi, cũng như các câu hỏi trắc nghiệm và bài kiểm tra, trong bộ Đại Học. Nội dung trắc nghiệm nhấn mạnh phần kiến thức nền tảng và chuyên môn sâu của học phần này. Mọi bộ đề trắc nghiệm đều cung cấp câu hỏi, đáp án cùng hướng dẫn giải cặn kẽ. Mời bạn thử sức làm bài nhằm ôn luyện và làm vững chắc kiến thức cũng như đánh giá năng lực bản thân!

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 01

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 1: Một doanh nghiệp thương mại điện tử mới thành lập đang xem xét các phương thức hoàn tất đơn hàng. Với nguồn vốn hạn chế và tập trung vào việc thử nghiệm thị trường trước khi đầu tư lớn, phương thức nào sau đây sẽ là lựa chọn ít rủi ro và linh hoạt nhất?

Tự xây dựng và quản lý kho hàng riêng.

Thuê kho và dịch vụ hoàn tất đơn hàng từ bên thứ ba (3PL).

Sử dụng mô hình Dropshipping.

Kết hợp cả ba phương thức trên ngay từ đầu.

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn phương thức hoàn tất đơn hàng phù hợp với doanh nghiệp mới, ít vốn và muốn thử nghiệm thị trường. Dropshipping là phương án ít rủi ro và vốn đầu tư ban đầu thấp nhất.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 2: Phân tích ABC là một kỹ thuật quản lý hàng tồn kho phổ biến. Trong bối cảnh thương mại điện tử, việc áp dụng phân tích ABC giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực quản lý vào loại hàng tồn kho nào?

Loại A - hàng tồn kho có giá trị cao, chiếm tỷ trọng lớn trong tổng giá trị hàng tồn kho.

Loại B - hàng tồn kho có giá trị trung bình, chiếm tỷ trọng trung bình.

Loại C - hàng tồn kho có giá trị thấp, chiếm tỷ trọng nhỏ nhưng số lượng lớn.

Tất cả các loại hàng tồn kho A, B, C đều cần được quản lý với mức độ ưu tiên như nhau.

Phân tích ABC tập trung vào việc phân loại hàng tồn kho dựa trên giá trị sử dụng. Loại A là nhóm hàng có giá trị cao nhất, cần được quản lý chặt chẽ nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 3: Một khách hàng liên hệ với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của cửa hàng thương mại điện tử để phàn nàn về việc sản phẩm nhận được bị lỗi. Nhân viên hỗ trợ nên ưu tiên thực hiện hành động nào sau đây để giải quyết tình huống một cách hiệu quả và chuyên nghiệp?

Yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng về lỗi sản phẩm trước khi đưa ra phương án giải quyết.

Lắng nghe cẩn thận, xin lỗi khách hàng về sự cố và thể hiện mong muốn được khắc phục vấn đề.

Giải thích chi tiết về quy trình kiểm tra chất lượng sản phẩm của công ty để trấn an khách hàng.

Chuyển ngay yêu cầu của khách hàng cho bộ phận kỹ thuật để kiểm tra và xác nhận lỗi.

Trong tình huống khách hàng phàn nàn, việc đầu tiên và quan trọng nhất là thể hiện sự lắng nghe, thấu hiểu và xin lỗi khách hàng, sau đó mới đến các bước giải quyết cụ thể.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 4: Tốc độ tải trang web là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi trên trang thương mại điện tử. Điều gì sẽ xảy ra nếu một trang web thương mại điện tử có tốc độ tải trang quá chậm?

Cải thiện thứ hạng trang web trên các công cụ tìm kiếm.

Tăng thời gian trung bình người dùng ở lại trên trang web.

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về trải nghiệm mua sắm trực tuyến.

Tăng tỷ lệ thoát trang (bounce rate) và giảm tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate).

Tốc độ tải trang chậm gây ra trải nghiệm người dùng kém, dẫn đến tăng tỷ lệ thoát trang, giảm thời gian trên trang và ảnh hưởng tiêu cực đến tỷ lệ chuyển đổi và thứ hạng SEO.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 5: Khi lựa chọn cổng thanh toán trực tuyến cho website thương mại điện tử, yếu tố bảo mật nên được ưu tiên hàng đầu. Giải pháp bảo mật nào sau đây là quan trọng nhất để bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng?

Sử dụng mật khẩu mạnh và thay đổi định kỳ cho tài khoản quản trị website.

Thường xuyên cập nhật phần mềm và vá lỗi bảo mật cho hệ thống.

Triển khai chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer) cho website.

Sao lưu dữ liệu website định kỳ để phòng tránh mất mát dữ liệu.

Chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer) là yếu tố then chốt để mã hóa dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt của khách hàng và máy chủ website, bảo vệ thông tin nhạy cảm như thông tin thanh toán.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 6: Doanh nghiệp thương mại điện tử cần lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp để đảm bảo giao hàng nhanh chóng và tiết kiệm chi phí. Yếu tố nào sau đây KHÔNG nên là tiêu chí chính để lựa chọn đơn vị vận chuyển?

Chi phí vận chuyển và các loại phí phát sinh khác.

Thời gian giao hàng dự kiến và độ tin cậy trong việc giao hàng đúng hẹn.

Phạm vi phục vụ và khả năng giao hàng đến các khu vực mục tiêu.

Mức độ nổi tiếng và uy tín thương hiệu của đơn vị vận chuyển trên thị trường.

Mức độ nổi tiếng của thương hiệu đơn vị vận chuyển không trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển thực tế mà doanh nghiệp và khách hàng nhận được. Các yếu tố khác như chi phí, thời gian, độ tin cậy và phạm vi phục vụ quan trọng hơn.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 7: Dữ liệu từ Google Analytics cho thấy tỷ lệ thoát trang (bounce rate) của trang sản phẩm trên website thương mại điện tử đang rất cao. Hành động nào sau đây có thể giúp giảm tỷ lệ thoát trang và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi?

Tăng cường quảng cáo trả phí để thu hút thêm nhiều lượt truy cập vào trang web.

Cải thiện chất lượng nội dung trang sản phẩm, bao gồm mô tả chi tiết, hình ảnh/video chất lượng cao và bố cục hấp dẫn.

Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng mua sắm ngay lập tức.

Tích hợp nhiều phương thức thanh toán hơn để tạo sự thuận tiện cho khách hàng.

Tỷ lệ thoát trang cao có thể do nội dung trang sản phẩm không hấp dẫn hoặc thiếu thông tin. Cải thiện chất lượng mô tả sản phẩm, hình ảnh/video và bố cục trang sẽ giúp giữ chân người dùng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 8: Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp thương mại điện tử. Lợi ích nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích chính của việc triển khai hệ thống ERP?

Tích hợp và quản lý tập trung dữ liệu từ các bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp.

Tự động hóa các quy trình kinh doanh và giảm thiểu sai sót thủ công.

Nâng cao hiệu quả quản lý hàng tồn kho, đơn hàng và vận chuyển.

Cải thiện giao diện người dùng (UI/UX) của website thương mại điện tử.

ERP tập trung vào quản lý nội bộ và tối ưu hóa quy trình tác nghiệp. Thiết kế giao diện người dùng (UI/UX) của website hướng đến trải nghiệm khách hàng là lĩnh vực khác, không phải là lợi ích trực tiếp của ERP.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 9: Gian lận thanh toán trực tuyến là một rủi ro lớn đối với các doanh nghi???p thương mại điện tử. Biện pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro gian lận thanh toán hiệu quả nhất?

Sử dụng hệ thống phát hiện gian lận (fraud detection system) và xác thực giao dịch.

Yêu cầu khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân khi thanh toán.

Giới hạn số tiền thanh toán tối đa cho mỗi giao dịch trực tuyến.

Chỉ chấp nhận thanh toán bằng thẻ tín dụng từ các ngân hàng uy tín.

Sử dụng hệ thống phát hiện gian lận (fraud detection system) là biện pháp chủ động và hiệu quả nhất để phát hiện và ngăn chặn các giao dịch gian lận trước khi chúng gây thiệt hại cho doanh nghiệp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 10: Quy trình hoàn trả hàng hóa (returns process) hiệu quả có vai trò quan trọng trong việc duy trì sự hài lòng của khách hàng trong thương mại điện tử. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để xây dựng quy trình hoàn trả hàng hóa thân thiện với khách hàng?

Quy trình hoàn trả hàng hóa cần được thực hiện nhanh chóng để tiết kiệm thời gian cho doanh nghiệp.

Quy trình hoàn trả hàng hóa cần đơn giản, dễ hiểu và thuận tiện cho khách hàng thực hiện.

Chi phí hoàn trả hàng hóa nên do khách hàng chịu để giảm thiểu chi phí cho doanh nghiệp.

Thời gian cho phép hoàn trả hàng hóa nên được giới hạn ở mức tối thiểu để tránh phát sinh vấn đề.

Sự đơn giản và dễ dàng trong quy trình hoàn trả là yếu tố then chốt để khách hàng cảm thấy thoải mái và tin tưởng khi mua sắm trực tuyến, ngay cả khi cần hoàn trả sản phẩm.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 11: Bố trí kho hàng (warehouse layout) tối ưu có ảnh hưởng lớn đến hiệu quả hoạt động kho trong thương mại điện tử. Mục tiêu chính của việc tối ưu hóa bố trí kho hàng là gì?

Tăng diện tích lưu trữ hàng hóa trong kho.

Giảm chi phí thuê kho bằng cách sử dụng không gian hiệu quả hơn.

Tối ưu hóa quy trình lấy hàng (order picking) và giảm thời gian xử lý đơn hàng.

Đảm bảo tính thẩm mỹ và chuyên nghiệp của kho hàng.

Tối ưu hóa bố trí kho hàng nhằm mục đích giảm thiểu thời gian di chuyển và tìm kiếm hàng hóa, từ đó tăng tốc độ và hiệu quả của quá trình lấy hàng (order picking).

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 12: Doanh nghiệp thương mại điện tử thường gặp phải thách thức về khả năng mở rộng quy mô hoạt động (scalability) trong mùa cao điểm mua sắm. Giải pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp tăng cường khả năng mở rộng quy mô hoạt động hiệu quả nhất?

Tăng cường tuyển dụng nhân viên thời vụ để đáp ứng nhu cầu tăng cao.

Xây dựng thêm kho hàng mới để tăng khả năng lưu trữ hàng hóa.

Tăng cường đầu tư vào quảng cáo và marketing để thu hút thêm khách hàng.

Sử dụng dịch vụ điện toán đám mây (cloud computing) để linh hoạt mở rộng tài nguyên.

Sử dụng dịch vụ điện toán đám mây (cloud computing) cho phép doanh nghiệp dễ dàng mở rộng hoặc thu hẹp tài nguyên công nghệ thông tin theo nhu cầu, đặc biệt hữu ích trong mùa cao điểm.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 13: Tự động hóa quy trình (automation) đóng vai trò ngày càng quan trọng trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử. Ứng dụng tự động hóa nào sau đây có thể giúp giảm thời gian xử lý đơn hàng đáng kể nhất?

Tự động hóa email marketing để gửi thông báo đơn hàng cho khách hàng.

Ứng dụng hệ thống quản lý kho hàng tự động (Automated WMS).

Sử dụng chatbot để trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng.

Tự động hóa quy trình đăng tải sản phẩm lên website.

Hệ thống quản lý kho hàng tự động (Automated Warehouse Management System - WMS) giúp tự động hóa nhiều công đoạn trong kho như nhập kho, xuất kho, lấy hàng, đóng gói, từ đó giảm đáng kể thời gian xử lý đơn hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 14: Luật pháp và các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân (data privacy regulations) ngày càng được chú trọng trong thương mại điện tử. Doanh nghiệp cần tuân thủ quy định nào sau đây khi thu thập và sử dụng dữ liệu khách hàng?

Tự do thu thập mọi dữ liệu khách hàng để phục vụ mục đích kinh doanh.

Chia sẻ dữ liệu khách hàng với các đối tác thứ ba mà không cần thông báo.

Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân như GDPR, CCPA và các luật tương tự.

Chỉ cần bảo vệ dữ liệu thanh toán của khách hàng, các dữ liệu khác không quan trọng.

Các quy định như GDPR (Châu Âu) và CCPA (California) yêu cầu doanh nghiệp phải minh bạch về việc thu thập và sử dụng dữ liệu, có sự đồng ý của khách hàng và bảo vệ dữ liệu khỏi truy cập trái phép.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 15: KPI (Key Performance Indicator) là chỉ số đo lường hiệu suất quan trọng trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử. KPI nào sau đây phản ánh hiệu quả của quy trình hoàn tất đơn hàng?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate).

Tỷ lệ đơn hàng hoàn thành đúng hạn (Order Fulfillment Accuracy Rate).

Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value).

Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost).

Tỷ lệ đơn hàng hoàn thành đúng hạn (Order Fulfillment Accuracy Rate) đo lường khả năng doanh nghiệp giao đúng sản phẩm, đúng số lượng và đúng thời gian cam kết, phản ánh hiệu quả quy trình hoàn tất đơn hàng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 16: Mô hình thương mại điện tử B2C (Business-to-Consumer) và B2B (Business-to-Business) có sự khác biệt lớn về quy trình tác nghiệp. Sự khác biệt chính trong quản trị tác nghiệp giữa B2C và B2B thương mại điện tử là gì?

B2C tập trung vào số lượng giao dịch lớn, B2B tập trung vào giá trị giao dịch cao.

B2C ưu tiên trải nghiệm người dùng trên website, B2B ưu tiên quan hệ cá nhân với khách hàng.

B2B thường có quy trình bán hàng và quản lý đơn hàng phức tạp hơn, tùy chỉnh theo từng khách hàng doanh nghiệp.

Không có sự khác biệt đáng kể về quản trị tác nghiệp giữa B2C và B2B thương mại điện tử.

Giao dịch B2B thường có quy mô lớn hơn, phức tạp hơn, yêu cầu quản lý quan hệ khách hàng chặt chẽ hơn và quy trình bán hàng, thanh toán, vận chuyển có thể tùy chỉnh theo từng khách hàng doanh nghiệp, khác với B2C giao dịch số lượng lớn, tiêu chuẩn hóa.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 17: Quản trị kênh bán hàng đa kênh (omni-channel) đặt ra nhiều thách thức cho doanh nghiệp thương mại điện tử. Thách thức lớn nhất trong quản trị omni-channel là gì?

Quản lý chi phí marketing trên nhiều kênh khác nhau.

Tích hợp dữ liệu và hệ thống giữa các kênh bán hàng khác nhau để tạo trải nghiệm liền mạch.

Đảm bảo giá cả đồng nhất trên tất cả các kênh bán hàng.

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên có kỹ năng làm việc trên đa kênh.

Tích hợp dữ liệu và hệ thống từ các kênh khác nhau (website, cửa hàng vật lý, ứng dụng di động, mạng xã hội...) để có cái nhìn thống nhất về khách hàng và hàng tồn kho là thách thức cốt lõi của omni-channel.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 18: Thương mại điện tử trên thiết bị di động (mobile commerce) ngày càng phát triển. Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để tối ưu hóa website thương mại điện tử cho người dùng di động?

Tích hợp nhiều tính năng phức tạp để thu hút người dùng di động.

Sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để hiển thị sản phẩm đẹp mắt.

Thiết kế website responsive (đáp ứng) và tối ưu tốc độ tải trang cho di động.

Tập trung vào quảng cáo trên các ứng dụng di động phổ biến.

Thiết kế responsive (đáp ứng) đảm bảo website hiển thị và hoạt động tốt trên mọi kích thước màn hình thiết bị di động, mang lại trải nghiệm người dùng tối ưu.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 19: Chuỗi cung ứng (supply chain) có vai trò quan trọng trong hoạt động thương mại điện tử. Điều gì sẽ xảy ra nếu chuỗi cung ứng bị gián đoạn (supply chain disruption)?

Giá sản phẩm có thể giảm do nguồn cung dư thừa.

Doanh nghiệp có thể tăng cường hoạt động marketing để bù đắp.

Khách hàng có thể chuyển sang mua sắm tại các cửa hàng truyền thống.

Gây ra tình trạng thiếu hụt hàng hóa, chậm trễ giao hàng, tăng chi phí và giảm sự hài lòng của khách hàng.

Gián đoạn chuỗi cung ứng dẫn đến thiếu hụt hàng hóa, chậm trễ giao hàng, tăng chi phí và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng và uy tín doanh nghiệp.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 20: Dự báo nhu cầu (demand forecasting) hàng tồn kho là một hoạt động quan trọng trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử. Tại sao dự báo nhu cầu lại quan trọng?

Để tăng doanh số bán hàng bằng cách dự đoán sản phẩm nào sẽ bán chạy.

Để lập kế hoạch mua hàng và quản lý hàng tồn kho hiệu quả, tránh tồn kho quá nhiều hoặc thiếu hàng.

Để xác định giá bán sản phẩm phù hợp với thị trường.

Để tối ưu hóa chiến lược marketing và quảng cáo sản phẩm.

Dự báo nhu cầu chính xác giúp doanh nghiệp lập kế hoạch mua hàng và quản lý hàng tồn kho hiệu quả, tránh tình trạng thiếu hàng hoặc tồn kho quá nhiều, tối ưu chi phí và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 21: Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) giúp doanh nghiệp thương mại điện tử quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả hơn. CRM hỗ trợ bộ phận dịch vụ khách hàng như thế nào?

Tự động gửi email marketing đến khách hàng.

Phân tích dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng để đưa ra gợi ý sản phẩm.

Cung cấp thông tin lịch sử mua hàng và tương tác của khách hàng, giúp nhân viên hỗ trợ cá nhân hóa dịch vụ.

Tự động tạo báo cáo doanh số bán hàng và phân tích hiệu quả kinh doanh.

CRM cung cấp thông tin đầy đủ về lịch sử tương tác của khách hàng, giúp nhân viên hỗ trợ cá nhân hóa dịch vụ, giải quyết vấn đề nhanh chóng và nâng cao sự hài lòng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 22: Hệ thống WMS (Warehouse Management System) là công cụ không thể thiếu trong kho hàng thương mại điện tử hiện đại. Chức năng chính của WMS là gì?

Quản lý và tối ưu hóa các hoạt động kho hàng, bao gồm nhập kho, lưu trữ, lấy hàng, đóng gói và xuất kho.

Quản lý quan hệ khách hàng và theo dõi lịch sử mua hàng.

Quản lý tài chính và kế toán của doanh nghiệp.

Quản lý kênh bán hàng và marketing đa kênh.

WMS tập trung vào quản lý và tối ưu hóa mọi hoạt động trong kho hàng, từ nhập kho, lưu trữ, lấy hàng, đóng gói đến xuất kho và vận chuyển, đảm bảo hoạt động kho hiệu quả và chính xác.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 23: Quy trình xử lý đơn hàng (order processing) trong thương mại điện tử bao gồm nhiều bước. Bước nào sau đây thường là bước đầu tiên trong quy trình xử lý đơn hàng?

Đóng gói và chuẩn bị hàng hóa để vận chuyển.

Tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng.

Xác nhận thanh toán từ khách hàng.

Lấy hàng từ kho và chuẩn bị giao hàng.

Bước đầu tiên trong quy trình xử lý đơn hàng là tiếp nhận đơn hàng từ khách hàng, có thể qua website, ứng dụng di động hoặc các kênh bán hàng khác.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 24: Chi phí vận chuyển (shipping costs) là một phần không nhỏ trong tổng chi phí hoạt động của doanh nghiệp thương mại điện tử. Chiến lược nào sau đây giúp doanh nghiệp giảm chi phí vận chuyển hiệu quả?

Tăng giá sản phẩm để bù đắp chi phí vận chuyển.

Sử dụng bao bì đóng gói kém chất lượng để tiết kiệm chi phí.

Giao hàng chậm hơn để giảm chi phí vận chuyển.

Đàm phán giá cước vận chuyển ưu đãi với các đơn vị vận chuyển.

Đàm phán giá cước ưu đãi với các đơn vị vận chuyển, đặc biệt khi doanh nghiệp có sản lượng vận chuyển lớn, là một cách hiệu quả để giảm chi phí vận chuyển.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 25: Phân khúc khách hàng (customer segmentation) giúp doanh nghiệp thương mại điện tử cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm. Ứng dụng phân khúc khách hàng trong quản trị tác nghiệp là gì?

Định giá sản phẩm khác nhau cho từng phân khúc khách hàng.

Chọn kênh quảng cáo phù hợp với từng phân khúc khách hàng.

Cá nhân hóa quy trình dịch vụ khách hàng và chương trình khuyến mãi cho từng phân khúc.

Thiết kế giao diện website khác nhau cho từng phân khúc khách hàng.

Phân khúc khách hàng cho phép doanh nghiệp điều chỉnh quy trình phục vụ, ưu đãi, và giao tiếp phù hợp với từng nhóm khách hàng, tăng mức độ hài lòng và trung thành.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 26: A/B testing là phương pháp thử nghiệm phổ biến để tối ưu hóa website thương mại điện tử. Mục đích chính của A/B testing là gì?

Kiểm tra lỗi kỹ thuật trên website.

So sánh hiệu quả của hai phiên bản khác nhau của một yếu tố trên website để đưa ra quyết định tối ưu.

Thu thập phản hồi từ người dùng về thiết kế website.

Tăng tốc độ tải trang của website.

A/B testing so sánh hai phiên bản (A và B) của một yếu tố trên website để xác định phiên bản nào mang lại hiệu quả tốt hơn về mặt chuyển đổi, trải nghiệm người dùng hoặc các mục tiêu khác.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 27: Chatbot đang được ứng dụng rộng rãi trong dịch vụ khách hàng thương mại điện tử. Vai trò chính của chatbot trong dịch vụ khách hàng là gì?

Thay thế hoàn toàn nhân viên hỗ trợ khách hàng.

Thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến cho khách hàng.

Phân tích dữ liệu hành vi khách hàng để cải thiện sản phẩm.

Tự động trả lời các câu hỏi thường gặp của khách hàng và cung cấp hỗ trợ cơ bản 24/7.

Chatbot giúp tự động trả lời các câu hỏi thường gặp, hỗ trợ khách hàng 24/7, giảm tải cho nhân viên hỗ trợ và nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 28: Điện toán đám mây (cloud computing) mang lại nhiều lợi ích cho hạ tầng công nghệ thông tin của doanh nghiệp thương mại điện tử. Lợi ích nổi bật nhất của điện toán đám mây là gì?

Tính linh hoạt và khả năng mở rộng quy mô dễ dàng theo nhu cầu sử dụng.

Chi phí đầu tư ban đầu thấp hơn so với hạ tầng truyền thống.

Bảo mật dữ liệu tốt hơn so với tự quản lý máy chủ.

Tốc độ xử lý dữ liệu nhanh hơn so với hạ tầng truyền thống.

Tính linh hoạt và khả năng mở rộng quy mô dễ dàng theo nhu cầu là lợi ích cốt lõi của điện toán đám mây, giúp doanh nghiệp thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường và nhu cầu kinh doanh.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 29: Rủi ro bảo mật dữ liệu (data security breaches) luôn là mối quan tâm hàng đầu của doanh nghiệp thương mại điện tử. Hậu quả nghiêm trọng nhất của việc để xảy ra sự cố rò rỉ dữ liệu khách hàng là gì?

Bị phạt tiền theo quy định của pháp luật.

Gián đoạn hoạt động kinh doanh trong thời gian ngắn.

Mất lòng tin từ khách hàng và ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu.

Tốn chi phí khắc phục sự cố và nâng cấp hệ thống bảo mật.

Mất lòng tin từ khách hàng và ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín thương hiệu là hậu quả nặng nề nhất, có thể gây thiệt hại lâu dài đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 01

Câu 30: Đo lường hiệu suất (performance measurement) là hoạt động quan trọng để cải tiến liên tục hoạt động quản trị tác nghiệp thương mại điện tử. Mục đích chính của việc đo lường hiệu suất là gì?

Để so sánh hiệu quả hoạt động với đối thủ cạnh tranh.

Để xác định điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các quyết định cải tiến hoạt động.

Để chứng minh hiệu quả hoạt động với nhà đầu tư và cổ đông.

Để tạo động lực làm việc cho nhân viên bằng cách theo dõi hiệu suất cá nhân.

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Đo lường hiệu suất giúp doanh nghiệp xác định điểm mạnh, điểm yếu, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu quả các hoạt động và đưa ra quyết định cải tiến liên tục để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 02

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò **đầu vào** quan trọng nhất của quy trình **xử lý đơn hàng**?

Hệ thống kho bãi và logistics

Thông tin chi tiết đơn hàng từ khách hàng (mặt hàng, số lượng, địa chỉ giao hàng)

Đội ngũ nhân viên đóng gói và giao hàng

Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh

Câu hỏi tập trung vào quy trình xử lý đơn hàng trong TMĐT và xác định yếu tố đầu vào cốt lõi. Đầu vào của quy trình xử lý đơn hàng chính là thông tin chi tiết về đơn hàng từ khách hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 2: Một doanh nghiệp TMĐT đang gặp tình trạng **tỷ lệ hoàn tr??? hàng cao** đối với sản phẩm thời trang. Để phân tích nguyên nhân gốc rễ, họ nên **ưu tiên** thu thập dữ liệu từ kênh nào sau đây?

Dữ liệu tồn kho và vòng quay hàng tồn kho

Thống kê truy cập website và hành vi người dùng

Phản hồi và đánh giá của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ (ví dụ: khảo sát lý do hoàn trả)

Chi phí vận chuyển và logistics phát sinh

Câu hỏi về phân tích nguyên nhân hoàn trả hàng, đòi hỏi xác định nguồn dữ liệu phù hợp nhất. Phản hồi trực tiếp từ khách hàng về lý do hoàn trả là thông tin giá trị nhất.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 3: Để **tối ưu hóa quy trình giao hàng chặng cuối** (last-mile delivery) trong nội đô, giải pháp nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất về mặt **chi phí và thời gian** cho doanh nghiệp TMĐT?

Tăng cường số lượng xe tải lớn và xe máy giao hàng

Sử dụng dịch vụ giao hàng nhanh cao cấp cho tất cả đơn hàng

Áp dụng giao hàng hẹn giờ chính xác cho từng khách hàng

Xây dựng mạng lưới các điểm giao nhận hàng (pickup points) tại khu dân cư và văn phòng

Câu hỏi về tối ưu giao hàng chặng cuối, tập trung vào yếu tố chi phí và thời gian. Sử dụng các điểm giao hàng trung gian giúp gom hàng, tối ưu tuyến đường và giảm chi phí giao lẻ.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 4: Trong quản lý kho hàng TMĐT, phương pháp **ABC analysis** được sử dụng để phân loại hàng tồn kho dựa trên tiêu chí nào là chủ yếu?

Giá trị hàng tồn kho (doanh thu hoặc lợi nhuận mà hàng hóa đó mang lại)

Tần suất đặt hàng và thời gian lưu kho trung bình

Kích thước và trọng lượng của sản phẩm

Mức độ quan trọng của sản phẩm đối với khách hàng

Câu hỏi về phương pháp ABC analysis trong quản lý kho. ABC analysis dựa trên nguyên tắc Pareto (80/20), tập trung vào giá trị hàng tồn kho.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 5: Doanh nghiệp TMĐT X đang xem xét **thuê ngoài dịch vụ logistics** (3PL). Lợi ích **chiến lược** nào sau đây KHÔNG phải là lý do chính để họ đưa ra quyết định này?

Tập trung nguồn lực vào hoạt động kinh doanh cốt lõi (marketing, phát triển sản phẩm)

Mở rộng quy mô hoạt động và thị trường nhanh chóng hơn

Giảm chi phí vận hành kho bãi và nhân sự logistics

Tiếp cận chuyên môn và công nghệ logistics tiên tiến từ nhà cung cấp 3PL

Câu hỏi về thuê ngoài logistics (3PL) và xác định lợi ích *không phải* là chiến lược. Giảm chi phí vận hành là lợi ích *tác nghiệp*, không phải chiến lược cốt lõi.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 6: Trong quản lý rủi ro tác nghiệp TMĐT, sự cố **website bị tấn công DDoS** (từ chối dịch vụ) gây ảnh hưởng trực tiếp nhất đến khía cạnh nào của doanh nghiệp?

Uy tín thương hiệu và lòng tin khách hàng

Doanh thu và khả năng tiếp cận khách hàng trực tuyến

Chi phí khắc phục sự cố và phục hồi hệ thống

Dữ liệu khách hàng và thông tin giao dịch

Câu hỏi về rủi ro DDoS và tác động trực tiếp. DDoS làm gián đoạn hoạt động website, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng bán hàng và doanh thu.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 7: Để **đánh giá hiệu quả** hoạt động kho hàng TMĐT, chỉ số **KPI** nào sau đây phản ánh **tốc độ xử lý đơn hàng** từ khi nhận đến khi xuất kho?

Tỷ lệ lấp đầy kho (Warehouse utilization rate)

Tỷ lệ lỗi sai sót đơn hàng (Order accuracy rate)

Vòng quay hàng tồn kho (Inventory turnover)

Thời gian xử lý đơn hàng (Order fulfillment cycle time)

Câu hỏi về KPI đánh giá hiệu quả kho, tập trung vào tốc độ xử lý đơn hàng. 'Order fulfillment cycle time' đo lường thời gian từ khi nhận đơn đến khi hoàn thành xuất kho.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 8: Một doanh nghiệp TMĐT chuyên bán hàng **thực phẩm tươi sống** cần đặc biệt chú trọng đến yếu tố nào trong quản trị chuỗi cung ứng để đảm bảo chất lượng sản phẩm?

Chi phí vận chuyển thấp nhất

Tốc độ giao hàng nhanh nhất

Hệ thống quản lý chuỗi cung ứng lạnh (cold chain logistics) liên tục và hiệu quả

Số lượng nhà cung cấp đa dạng

Câu hỏi về chuỗi cung ứng thực phẩm tươi sống, nhấn mạnh yếu tố đảm bảo chất lượng. Kiểm soát nhiệt độ và thời gian trong suốt chuỗi cung ứng lạnh là then chốt.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 9: Trong thương mại điện tử xuyên biên giới, thách thức lớn nhất trong khâu **vận chuyển quốc tế** thường liên quan đến yếu tố nào sau đây?

Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

Thủ tục hải quan, thuế nhập khẩu và các quy định pháp lý khác nhau giữa các quốc gia

Khoảng cách địa lý và thời gian vận chuyển dài

Rủi ro về tỷ giá hối đoái

Câu hỏi về vận chuyển quốc tế trong TMĐT xuyên biên giới, tập trung vào thách thức chính. Thủ tục hải quan phức tạp và chi phí phát sinh là rào cản lớn.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 10: Để giảm thiểu tình trạng **hết hàng (stockout)** trong kho, doanh nghiệp TMĐT nên áp dụng biện pháp quản lý hàng tồn kho nào sau đây?

Dự báo nhu cầu chính xác và thiết lập mức tồn kho an toàn hợp lý

Giảm thiểu số lượng mã hàng (SKU) để đơn giản hóa quản lý

Áp dụng chính sách khuyến mãi giảm giá mạnh để xả hàng tồn kho nhanh chóng

Chỉ đặt hàng khi có đơn hàng từ khách hàng (just-in-time inventory)

Câu hỏi về giảm thiểu hết hàng, yêu cầu chọn biện pháp quản lý tồn kho phù hợp. Dự báo nhu cầu chính xác và duy trì mức tồn kho an toàn là giải pháp then chốt.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 11: Trong quy trình **xử lý yêu cầu hoàn trả hàng**, bước nào sau đây cần được thực hiện **trước khi** chấp nhận yêu cầu hoàn trả từ khách hàng?

Hoàn tiền cho khách hàng

Yêu cầu khách hàng gửi trả hàng

Xác minh yêu cầu hoàn trả và đối chiếu với chính sách hoàn trả của doanh nghiệp

Nhập lại hàng hoàn trả vào kho

Câu hỏi về quy trình hoàn trả hàng, xác định bước *trước khi* chấp nhận hoàn trả. Kiểm tra điều kiện hoàn trả (thời gian, tình trạng sản phẩm) là bước đầu tiên.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 12: Hệ thống **WMS (Warehouse Management System)** mang lại lợi ích chính nào trong quản lý kho hàng TMĐT?

Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng

Tối ưu hóa các hoạt động kho hàng như nhập, xuất, lưu trữ, và điều phối hàng hóa

Quản lý kênh bán hàng đa kênh và đồng bộ dữ liệu sản phẩm

Xử lý thanh toán trực tuyến và quản lý giao dịch

Câu hỏi về lợi ích của WMS trong quản lý kho. WMS tối ưu hóa hoạt động kho, tăng hiệu quả và giảm sai sót.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 13: Trong quản lý chất lượng dịch vụ giao hàng, chỉ số nào sau đây đo lường **tỷ lệ đơn hàng được giao thành công** trong lần giao đầu tiên?

Thời gian giao hàng trung bình (Average delivery time)

Chi phí vận chuyển trung bình trên đơn hàng (Average shipping cost per order)

Tỷ lệ giao hàng thành công lần đầu (First attempt delivery rate)

Tỷ lệ đơn hàng bị hoàn trả do lỗi giao hàng (Return rate due to delivery issues)

Câu hỏi về KPI chất lượng giao hàng, tập trung vào tỷ lệ giao thành công lần đầu. 'First attempt delivery rate' (tỷ lệ giao hàng thành công lần đầu) đo lường chính xác điều này.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 14: Doanh nghiệp TMĐT cần xây dựng **kế hoạch dự phòng** cho hoạt động tác nghiệp để đối phó với tình huống nào sau đây là **quan trọng nhất**?

Nhân viên nghỉ việc hàng loạt

Chiến dịch marketing không đạt hiệu quả

Đối thủ cạnh tranh tung ra sản phẩm mới

Gián đoạn chuỗi cung ứng do yếu tố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố nhà cung cấp)

Câu hỏi về kế hoạch dự phòng, xác định tình huống *quan trọng nhất* cần dự phòng. Gián đoạn chuỗi cung ứng (do thiên tai, dịch bệnh, nhà cung cấp phá sản) có tác động lớn và diện rộng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 15: Trong quản lý trải nghiệm khách hàng sau mua hàng, hoạt động nào sau đây giúp doanh nghiệp TMĐT **chủ động** giải quyết các vấn đề phát sinh và tăng sự hài lòng của khách hàng?

Gửi email marketing quảng bá sản phẩm mới

Chủ động liên hệ với khách hàng để hỏi thăm về trải nghiệm mua sắm và hỗ trợ nếu có vấn đề phát sinh

Tặng quà hoặc voucher giảm giá cho khách hàng thân thiết

Thường xuyên cập nhật trạng thái đơn hàng qua email và SMS

Câu hỏi về trải nghiệm khách hàng sau mua, tập trung vào hoạt động *chủ động* giải quyết vấn đề. Chủ động liên hệ hỏi thăm và hỗ trợ khách hàng thể hiện sự quan tâm và trách nhiệm.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 16: Để **tối ưu hóa không gian kho**, phương pháp lưu trữ hàng hóa nào sau đây thường được sử dụng cho các sản phẩm có **tốc độ bán chậm** và **đa dạng về chủng loại**?

Lưu trữ theo khu vực cố định (fixed location storage)

Lưu trữ theo nguyên tắc FIFO (First-In, First-Out)

Lưu trữ theo chiều cao (vertical storage)

Lưu trữ ngẫu nhiên (randomized storage/chaotic storage)

Câu hỏi về tối ưu không gian kho cho hàng bán chậm, đa dạng. Lưu trữ ngẫu nhiên (randomized storage) giúp tận dụng tối đa không gian và linh hoạt.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 17: Trong quản lý đơn hàng trả lại (reverse logistics), mục tiêu chính của doanh nghiệp TMĐT là gì?

Ngăn chặn hoàn toàn việc khách hàng trả lại hàng

Gây khó khăn cho khách hàng trong quá trình trả lại hàng

Tối ưu hóa chi phí xử lý hàng trả lại và thu hồi giá trị cao nhất từ hàng trả lại (ví dụ: tái chế, bán lại)

Nhanh chóng tiêu hủy hàng trả lại để giải phóng không gian kho

Câu hỏi về mục tiêu của quản lý đơn hàng trả lại (reverse logistics). Tối ưu hóa chi phí và thu hồi giá trị từ hàng trả lại là mục tiêu kép quan trọng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 18: Công nghệ **RFID (Radio-Frequency Identification)** được ứng dụng trong quản lý kho TMĐT để giải quyết vấn đề nào sau đây hiệu quả nhất?

Kiểm kê hàng tồn kho nhanh chóng và chính xác

Tối ưu hóa tuyến đường giao hàng cho shipper

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho khách hàng

Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng trên website

Câu hỏi về ứng dụng RFID trong kho. RFID giúp theo dõi hàng hóa tự động và chính xác, giảm sai sót và tăng tốc độ kiểm kê.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 19: Trong mô hình **Dropshipping**, vai trò quản trị tác nghiệp chính của doanh nghiệp TMĐT tập trung vào khâu nào?

Quản lý kho hàng và đóng gói sản phẩm

Vận chuyển và giao hàng đến khách hàng

Sản xuất và nhập hàng từ nhà cung cấp

Marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng

Câu hỏi về mô hình Dropshipping, xác định vai trò tác nghiệp chính. Trong Dropshipping, doanh nghiệp tập trung vào marketing, bán hàng và dịch vụ khách hàng, không quản lý kho hay vận chuyển.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 20: Để **nâng cao năng suất** của nhân viên kho trong quá trình soạn hàng (picking), giải pháp nào sau đây mang lại hiệu quả trực tiếp nhất?

Tăng lương và thưởng cho nhân viên

Tối ưu hóa lộ trình soạn hàng trong kho (ví dụ: sử dụng thuật toán và thiết bị hỗ trợ)

Đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên kho

Cung cấp đồng phục mới cho nhân viên kho

Câu hỏi về tăng năng suất soạn hàng, chọn giải pháp trực tiếp nhất. Tối ưu hóa lộ trình soạn hàng giúp nhân viên di chuyển ít hơn và làm việc hiệu quả hơn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 21: Trong quản lý chất lượng sản phẩm đầu vào cho hoạt động TMĐT, doanh nghiệp nên **ưu tiên** kiểm soát chất lượng ở giai đoạn nào?

Ngay tại nguồn cung cấp (nhà sản xuất, nhà phân phối)

Khi nhập hàng vào kho

Trước khi đóng gói và giao hàng cho khách

Sau khi khách hàng nhận được hàng và phản hồi

Câu hỏi về kiểm soát chất lượng đầu vào, xác định giai đoạn *ưu tiên*. Kiểm soát chất lượng ngay từ nhà cung cấp (nguồn gốc) giúp ngăn chặn hàng lỗi từ sớm.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 22: Để **cải thiện độ chính xác** của dự báo nhu cầu hàng hóa trong TMĐT, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để phân tích dữ liệu lịch sử bán hàng và các yếu tố ảnh hưởng?

Phương pháp Delphi

Phân tích SWOT

Phân tích chuỗi thời gian (Time series analysis)

Thảo luận nhóm (Focus group)

Câu hỏi về cải thiện dự báo nhu cầu, chọn phương pháp phân tích dữ liệu lịch sử. Phân tích chuỗi thời gian (time series analysis) là phương pháp thống kê phổ biến cho dự báo dựa trên dữ liệu quá khứ.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 23: Trong quản lý rủi ro **gian lận thanh toán** trực tuyến, biện pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp TMĐT **phòng ngừa** hiệu quả nhất?

Yêu cầu khách hàng xác thực 2 yếu tố (2FA) khi thanh toán

Giới hạn giá trị đơn hàng tối đa cho thanh toán trực tuyến

Kiểm tra thông tin cá nhân của khách hàng trước khi giao hàng

Sử dụng các hệ thống phát hiện và ngăn chặn gian lận thanh toán trực tuyến (fraud detection system)

Câu hỏi về phòng ngừa gian lận thanh toán, chọn biện pháp hiệu quả nhất. Sử dụng hệ thống phát hiện gian lận (fraud detection system) chuyên dụng là biện pháp chủ động và hiệu quả.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 24: Trong quản lý hoạt động **trung tâm liên hệ khách hàng (Contact Center)** của doanh nghiệp TMĐT, chỉ số **tỷ lệ giải quyết vấn đề ngay lần đầu (First Call Resolution - FCR)** phản ánh điều gì?

Thời gian phản hồi trung bình của nhân viên hỗ trợ

Khả năng giải quyết vấn đề của khách hàng ngay trong lần liên hệ đầu tiên với trung tâm hỗ trợ

Mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ hỗ trợ

Số lượng cuộc gọi hoặc chat trung bình mỗi nhân viên xử lý trong ngày

Câu hỏi về chỉ số FCR trong Contact Center, diễn giải ý nghĩa. FCR đo lường khả năng giải quyết vấn đề cho khách hàng ngay trong lần liên hệ đầu tiên.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 25: Để **xây dựng quy trình tác nghiệp hiệu quả** trong TMĐT, doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc nào sau đây?

Tối đa hóa số lượng nhân sự tham gia vào quy trình

Tăng cường kiểm soát và giám sát chặt chẽ mọi bước trong quy trình

Tối ưu hóa luồng công việc, loại bỏ các bước thừa và giảm thiểu thời gian chờ đợi

Ưu tiên sử dụng các công cụ thủ công thay vì tự động hóa để đảm bảo tính linh hoạt

Câu hỏi về nguyên tắc xây dựng quy trình hiệu quả. Tối ưu hóa luồng công việc (workflow optimization) là nguyên tắc cốt lõi để tăng hiệu quả quy trình.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 26: Trong quản lý chi phí tác nghiệp TMĐT, chi phí nào sau đây thường chiếm tỷ trọng **lớn nhất** trong cơ cấu chi phí?

Chi phí marketing và quảng cáo

Chi phí logistics và vận chuyển

Chi phí nhân sự quản lý và vận hành

Chi phí nền tảng TMĐT và công nghệ

Câu hỏi về cơ cấu chi phí, xác định chi phí *lớn nhất* trong TMĐT. Chi phí logistics và vận chuyển thường chiếm tỷ trọng cao do đặc thù giao hàng tận nơi.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 27: Để **đảm bảo tính liên tục** của hoạt động TMĐT, doanh nghiệp cần chú trọng đến yếu tố nào trong quản lý hệ thống công nghệ thông tin?

Nâng cấp phần mềm thường xuyên

Đào tạo nhân viên sử dụng thành thạo các công cụ

Sao lưu và phục hồi dữ liệu định kỳ và hiệu quả

Tăng cường bảo mật hệ thống mạng

Câu hỏi về tính liên tục hoạt động, chọn yếu tố công nghệ then chốt. Sao lưu và phục hồi dữ liệu (backup and recovery) đảm bảo dữ liệu không bị mất và hệ thống có thể phục hồi nhanh chóng sau sự cố.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 28: Trong mô hình **thương mại điện tử B2B**, yếu tố nào sau đây **khác biệt** so với mô hình B2C về mặt quản trị tác nghiệp?

Quy trình xử lý đơn hàng phức tạp hơn, có thể tùy chỉnh theo yêu cầu của từng đối tác

Yêu cầu về tốc độ giao hàng nhanh hơn để đáp ứng nhu cầu tiêu dùng cá nhân

Chiến lược marketing tập trung vào quảng cáo đại chúng trên mạng xã hội

Số lượng đơn hàng nhỏ lẻ nhưng tần suất mua hàng cao

Câu hỏi về sự khác biệt B2B so với B2C, tập trung vào tác nghiệp. Quy trình xử lý đơn hàng B2B thường phức tạp hơn, có thể tùy chỉnh và có giá trị đơn hàng lớn hơn.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 29: Để **tăng cường khả năng cạnh tranh** trong TMĐT, doanh nghiệp cần liên tục **cải tiến** hoạt động tác nghiệp theo hướng nào?

Giảm chi phí nhân công bằng cách thuê nhân viên thời vụ

Tăng cường kiểm soát và giám sát chặt chẽ mọi hoạt động

Giữ nguyên quy trình tác nghiệp hiện tại để đảm bảo ổn định

Tự động hóa quy trình, ứng dụng công nghệ mới và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Câu hỏi về tăng cường cạnh tranh thông qua cải tiến tác nghiệp. Tự động hóa và ứng dụng công nghệ mới giúp tăng hiệu quả, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 02

Câu 30: Trong tương lai, xu hướng nào sau đây dự kiến sẽ có tác động **lớn nhất** đến quản trị tác nghiệp TMĐT?

Sự gia tăng của thương mại điện tử trên thiết bị di động (Mobile Commerce)

Sự phát triển của các kênh bán hàng đa kênh (Omnichannel)

Ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa trong quy trình tác nghiệp

Xu hướng cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm (Personalization)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xu hướng tương lai tác động lớn nhất đến TMĐT. Sự phát triển của AI và tự động hóa sẽ thay đổi căn bản cách thức vận hành và quản lý tác nghiệp TMĐT.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 03

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 1: Một doanh nghiệp thương mại điện tử chuyên bán đồ nội thất đang gặp vấn đề với tỷ lệ hoàn trả hàng cao đối với sản phẩm ghế sofa cỡ lớn. Nguyên nhân chính có thể xuất phát từ khâu tác nghiệp nào trong quy trình quản lý đơn hàng?

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng

Xác nhận thanh toán

Lưu kho và quản lý tồn kho

Đóng gói và giao hàng

Câu hỏi tập trung vào việc phân tích nguyên nhân gốc rễ của vấn đề hoàn trả hàng cao trong e-commerce. Phương án đúng là khâu 'Đóng gói và giao hàng' vì sofa cỡ lớn dễ bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển nếu đóng gói không cẩn thận, hoặc quy trình giao hàng không chuyên nghiệp gây ra trải nghiệm tiêu cực.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 2: Để tối ưu hóa chi phí vận chuyển trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược nào sau đây liên quan đến quản lý kho hàng?

Tập trung kho hàng tại một địa điểm duy nhất

Phân tán kho hàng tại nhiều địa điểm chiến lược

Thuê ngoài toàn bộ hoạt động kho vận cho bên thứ ba

Giảm thiểu số lượng kho hàng để đơn giản hóa quản lý

Câu hỏi về chiến lược quản lý kho hàng để giảm chi phí vận chuyển. 'Phân tán kho hàng' cho phép doanh nghiệp đặt hàng gần khách hàng hơn, giảm khoảng cách và chi phí vận chuyển, đặc biệt quan trọng trong TMĐT.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 3: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, KPI nào sau đây đo lường hiệu quả của quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng?

Tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng (Cart Conversion Rate)

Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value)

Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn (On-Time Delivery Rate)

Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost)

Câu hỏi về KPIs đo lường hiệu quả xử lý đơn hàng và giao hàng. 'Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn' trực tiếp phản ánh khả năng doanh nghiệp thực hiện đúng cam kết giao hàng, một yếu tố quan trọng trong trải nghiệm khách hàng TMĐT.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 4: Một sàn thương mại điện tử muốn cải thiện trải nghiệm khách hàng trong khâu hỗ trợ sau bán hàng. Giải pháp tác nghiệp nào sau đây là phù hợp nhất?

Triển khai chatbot hỗ trợ khách hàng 24/7

Giảm số lượng nhân viên hỗ trợ để tiết kiệm chi phí

Chỉ cung cấp hỗ trợ qua email để dễ dàng theo dõi

Hạn chế thời gian làm việc của bộ phận hỗ trợ khách hàng

Câu hỏi về cải thiện trải nghiệm khách hàng sau bán hàng. 'Triển khai chatbot hỗ trợ 24/7' cung cấp kênh hỗ trợ tức thì, giải đáp thắc mắc nhanh chóng, tăng sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt quan trọng trong môi trường TMĐT hoạt động liên tục.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 5: Phương pháp quản lý hàng tồn kho nào sau đây phù hợp nhất cho một cửa hàng trực tuyến bán các mặt hàng thời trang theo mùa, có tính chất thay đổi nhanh chóng về mẫu mã và xu hướng?

Phương pháp FIFO (First-In, First-Out)

Phương pháp Just-in-Time (JIT)

Phương pháp LIFO (Last-In, First-Out)

Phương pháp EOQ (Economic Order Quantity)

Câu hỏi về phương pháp quản lý tồn kho phù hợp cho thời trang theo mùa. 'Just-in-Time (JIT)' giúp giảm lượng tồn kho lỗi mốt, tránh rủi ro hàng tồn kho lớn khi xu hướng thay đổi, phù hợp với đặc tính của ngành thời trang.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 6: Để đảm bảo an ninh thanh toán trực tuyến cho khách hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử cần ưu tiên áp dụng biện pháp nào sau đây trong quản trị tác nghiệp?

Yêu cầu khách hàng xác thực hai yếu tố cho mọi giao dịch

Thường xuyên kiểm tra bảo mật hệ thống thanh toán

Hợp tác với các cổng thanh toán uy tín

Sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL

Câu hỏi về an ninh thanh toán trực tuyến. 'Sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL' mã hóa dữ liệu giao tiếp giữa trình duyệt và máy chủ, bảo vệ thông tin thanh toán của khách hàng, là biện pháp cơ bản và quan trọng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 7: Trong bối cảnh thương mại điện tử xuyên biên giới, thách thức lớn nhất trong quản trị tác nghiệp liên quan đến logistics thường là gì?

Thời gian vận chuyển và chi phí cao

Rào cản ngôn ngữ và văn hóa

Sự khác biệt về quy định pháp lý giữa các quốc gia

Khả năng cạnh tranh với các doanh nghiệp địa phương

Câu hỏi về thách thức logistics trong TMĐT xuyên biên giới. 'Thời gian vận chuyển và chi phí cao' là vấn đề nổi bật do khoảng cách địa lý, thủ tục hải quan, và các yếu tố quốc tế khác, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng và lợi nhuận.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 8: Doanh nghiệp thương mại điện tử áp dụng mô hình 'dropshipping' sẽ giảm thiểu được gánh nặng tác nghiệp nào sau đây?

Marketing và quảng bá sản phẩm

Quản lý kho hàng và vận chuyển

Chăm sóc khách hàng và xử lý khiếu nại

Nghiên cứu thị trường và phát triển sản phẩm

Câu hỏi về lợi ích mô hình dropshipping. 'Quản lý kho hàng và vận chuyển' là gánh nặng chính được giảm thiểu vì dropshipping cho phép nhà bán lẻ không cần lưu kho và tự vận chuyển, mà nhà cung cấp sẽ làm trực tiếp.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 9: Để dự báo nhu cầu hàng hóa trong thương mại điện tử, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để phân tích dữ liệu lịch sử bán hàng và xu hướng thị trường?

Phân tích SWOT

Mô hình 5 lực lượng Porter

Phân tích chuỗi thời gian

Phương pháp Delphi

Câu hỏi về dự báo nhu cầu trong TMĐT. 'Phân tích chuỗi thời gian' là phương pháp thống kê chuyên dụng để phân tích dữ liệu theo thời gian, nhận diện xu hướng và mùa vụ, từ đó dự báo nhu cầu trong tương lai.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 10: Trong quản trị rủi ro tác nghiệp thương mại điện tử, rủi ro nào sau đây liên quan trực tiếp đến sự cố hệ thống công nghệ thông tin?

Rủi ro pháp lý

Rủi ro gián đoạn dịch vụ

Rủi ro tài chính

Rủi ro uy tín

Câu hỏi về rủi ro tác nghiệp liên quan đến CNTT. 'Rủi ro gián đoạn dịch vụ' (ví dụ: website sập, hệ thống thanh toán lỗi) là rủi ro trực tiếp từ sự cố CNTT, ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 11: Để quản lý hiệu quả hoạt động trả hàng và hoàn tiền trong thương mại điện tử (reverse logistics), doanh nghiệp cần tập trung vào yếu tố tác nghiệp nào?

Giảm thiểu tối đa số lượng hàng trả lại

Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao

Thắt chặt chính sách trả hàng để hạn chế lạm dụng

Quy trình xử lý trả hàng nhanh chóng và minh bạch

Câu hỏi về quản lý trả hàng và hoàn tiền (reverse logistics). 'Quy trình xử lý trả hàng nhanh chóng và minh bạch' tạo trải nghiệm tốt cho khách hàng, giảm chi phí xử lý, và duy trì uy tín.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 12: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử đa kênh (omni-channel), thách thức chính đối với việc đồng bộ hóa dữ liệu là gì?

Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau

Đào tạo nhân viên về quản lý dữ liệu đa kênh

Lựa chọn công nghệ phù hợp cho quản lý đa kênh

Đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng trên các kênh

Câu hỏi về thách thức đồng bộ dữ liệu trong omni-channel. 'Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau' (website, app, cửa hàng vật lý...) là thách thức lớn nhất để có cái nhìn toàn diện về khách hàng và hoạt động kinh doanh.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 13: Công nghệ nào sau đây được ứng dụng trong quản trị kho hàng thương mại điện tử để tự động hóa quy trình lấy hàng và đóng gói?

Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning)

Robot và hệ thống băng chuyền tự động

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management)

Công nghệ Blockchain

Câu hỏi về công nghệ tự động hóa kho hàng. 'Robot và hệ thống băng chuyền tự động' là công nghệ phổ biến để tự động hóa lấy hàng và đóng gói, tăng tốc độ và hiệu quả.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 14: Để nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm xử lý đơn hàng (fulfillment center) trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc bố trí kho hàng nào?

Bố trí kho hàng theo màu sắc sản phẩm

Bố trí kho hàng ngẫu nhiên

Bố trí kho hàng theo nguyên tắc ABC

Bố trí kho hàng theo kích thước sản phẩm

Câu hỏi về bố trí kho hàng hiệu quả. 'Nguyên tắc ABC' phân loại hàng hóa theo mức độ quan trọng và tần suất xuất nhập, giúp tối ưu hóa vị trí lưu trữ và quy trình lấy hàng, tăng hiệu quả.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 15: Trong quản trị trải nghiệm khách hàng thương mại điện tử, yếu tố tác nghiệp nào ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng về tốc độ và sự tiện lợi?

Thời gian giao hàng

Chất lượng hình ảnh sản phẩm trên website

Giá cả cạnh tranh

Chính sách marketing hấp dẫn

Câu hỏi về yếu tố tác nghiệp ảnh hưởng đến sự hài lòng về tốc độ và tiện lợi. 'Thời gian giao hàng' là yếu tố then chốt, giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn tạo trải nghiệm tích cực và tăng sự hài lòng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 16: Để đảm bảo tính minh bạch và xây dựng lòng tin với khách hàng trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên cung cấp thông tin rõ ràng về khía cạnh tác nghiệp nào?

Thông tin về đội ngũ nhân viên

Chính sách vận chuyển và trả hàng

Lịch sử hoạt động của doanh nghiệp

Báo cáo tài chính hàng năm

Câu hỏi về tính minh bạch và lòng tin. 'Chính sách vận chuyển và trả hàng' cần được công khai rõ ràng, giúp khách hàng hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ, tăng sự tin tưởng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 17: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B (Business-to-Business), yếu tố nào sau đây thường được cá nhân hóa để đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng doanh nghiệp?

Giao diện website

Danh mục sản phẩm

Quy trình đặt hàng và thanh toán

Chính sách bảo mật thông tin

Câu hỏi về cá nhân hóa trong B2B e-commerce operations. 'Quy trình đặt hàng và thanh toán' thường được tùy chỉnh cho khách hàng doanh nghiệp lớn với các điều khoản và quy trình riêng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 18: Để đo lường mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng trong thương mại điện tử, KPI nào sau đây phản ánh khả năng giao hàng nhanh chóng?

Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng (Customer Retention Rate)

Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score)

Tỷ lệ hủy đơn hàng (Order Cancellation Rate)

Thời gian giao hàng trung bình (Average Delivery Time)

Câu hỏi về KPI đo lường tốc độ giao hàng. 'Thời gian giao hàng trung bình' trực tiếp đo lường khoảng thời gian từ khi đặt hàng đến khi nhận hàng, phản ánh tốc độ giao hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 19: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử trên nền tảng di động (m-commerce), yếu tố nào sau đây cần được tối ưu hóa để đảm bảo trải nghiệm người dùng tốt trên thiết bị di động?

Số lượng sản phẩm hiển thị trên trang chủ

Tốc độ tải trang trên thiết bị di động

Mức độ bảo mật thông tin cá nhân

Tính năng so sánh giá sản phẩm

Câu hỏi về tối ưu hóa trải nghiệm m-commerce. 'Tốc độ tải trang trên thiết bị di động' là yếu tố quan trọng vì người dùng di động thường có kết nối internet không ổn định và kỳ vọng tốc độ nhanh.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 20: Doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để tối ưu hóa tác nghiệp nào sau đây?

Quản lý kho hàng

Xử lý thanh toán

Chăm sóc khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm

Vận chuyển và giao hàng

Câu hỏi về ứng dụng CRM trong e-commerce operations. 'Chăm sóc khách hàng và cá nhân hóa trải nghiệm' là ứng dụng chính của CRM, giúp quản lý thông tin khách hàng, tương tác và cung cấp dịch vụ tốt hơn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 21: Để kiểm soát chi phí tác nghiệp trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần theo dõi và phân tích chỉ số nào sau đây liên quan đến hoạt động logistics?

Chi phí vận chuyển trên mỗi đơn hàng

Tỷ lệ hàng tồn kho

Thời gian xử lý đơn hàng trung bình

Tỷ lệ hoàn trả hàng

Câu hỏi về kiểm soát chi phí logistics. 'Chi phí vận chuyển trên mỗi đơn hàng' là chỉ số quan trọng để theo dõi và phân tích chi phí logistics, từ đó tìm cách tối ưu hóa.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 22: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử xã hội (social commerce), nền tảng nào sau đây thường được sử dụng để bán hàng trực tiếp và tương tác với khách hàng?

Website thương mại điện tử

Mạng xã hội (ví dụ: Facebook, Instagram)

Sàn thương mại điện tử (ví dụ: Shopee, Lazada)

Email marketing

Câu hỏi về nền tảng social commerce. 'Mạng xã hội (ví dụ: Facebook, Instagram)' là nền tảng chính để bán hàng trực tiếp và tương tác với khách hàng trong social commerce.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 23: Để quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên thu thập phản hồi từ khách hàng thông qua phương pháp nào sau đây?

Phân tích dữ liệu truy cập website

Theo dõi hoạt động của đối thủ cạnh tranh

Khảo sát mức độ hài lòng sau mua hàng

Đánh giá hiệu quả chiến dịch marketing

Câu hỏi về thu thập phản hồi khách hàng. 'Khảo sát mức độ hài lòng sau mua hàng' là phương pháp trực tiếp và hiệu quả để thu thập phản hồi về chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 24: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm trên website và tránh tình trạng hết hàng?

Thiết kế website hấp dẫn

Chính sách giá cạnh tranh

Chiến dịch quảng cáo hiệu quả

Quản lý tồn kho hiệu quả

Câu hỏi về đảm bảo tính sẵn có của sản phẩm. 'Quản lý tồn kho hiệu quả' là yếu tố then chốt để duy trì mức tồn kho hợp lý, tránh hết hàng và đáp ứng nhu cầu khách hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 25: Để tối ưu hóa quy trình thanh toán trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên ưu tiên cung cấp lựa chọn thanh toán nào cho khách hàng?

Thanh toán bằng tiền mặt khi giao hàng (COD)

Đa dạng các phương thức thanh toán trực tuyến

Thanh toán trả góp

Thanh toán bằng điểm thưởng

Câu hỏi về tối ưu hóa thanh toán. 'Đa dạng các phương thức thanh toán' (thẻ tín dụng, ví điện tử, chuyển khoản...) giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn phương thức phù hợp, tăng tỷ lệ hoàn thành đơn hàng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 26: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quốc tế, yếu tố nào sau đây đòi hỏi sự am hiểu về luật pháp và quy định của từng quốc gia?

Chiến lược marketing toàn cầu

Lựa chọn ngôn ngữ website

Tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Phương thức thanh toán quốc tế

Câu hỏi về yếu tố pháp lý trong TMĐT quốc tế. 'Tuân thủ quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân' (GDPR, CCPA...) là yếu tố pháp lý phức tạp và khác biệt giữa các quốc gia, đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 27: Để tăng cường tính linh hoạt trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, doanh nghiệp nên áp dụng mô hình tổ chức nào?

Mô hình tổ chức trực tuyến

Mô hình tổ chức ma trận

Mô hình tổ chức chức năng

Mô hình tổ chức phẳng

Câu hỏi về mô hình tổ chức linh hoạt. 'Mô hình tổ chức phẳng' với ít cấp quản lý giúp tăng tốc độ ra quyết định, thích ứng nhanh với thay đổi trong môi trường TMĐT năng động.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 28: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây liên quan đến việc đảm bảo hệ thống website và ứng dụng luôn hoạt động ổn định và không bị gián đoạn?

Bảo trì và nâng cấp hệ thống thường xuyên

Thiết kế giao diện người dùng thân thiện

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Xây dựng cộng đồng trực tuyến

Câu hỏi về tính ổn định của hệ thống. 'Bảo trì và nâng cấp hệ thống thường xuyên' là hoạt động tác nghiệp quan trọng để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, tránh sự cố gián đoạn.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 29: Để đánh giá hiệu quả của hoạt động quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, doanh nghiệp nên sử dụng khung đo lường nào sau đây, bao gồm các khía cạnh tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ và học hỏi phát triển?

Mô hình SWOT

Mô hình PESTEL

Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard)

Mô hình 7S của McKinsey

Câu hỏi về khung đo lường hiệu quả. 'Thẻ điểm cân bằng (Balanced Scorecard)' là khung đo lường hiệu quả toàn diện, bao gồm 4 khía cạnh chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học hỏi phát triển, phù hợp đánh giá hiệu quả quản trị tác nghiệp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 03

Câu 30: Trong tương lai, xu hướng công nghệ nào sau đây dự kiến sẽ có tác động lớn đến quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, đặc biệt trong lĩnh vực logistics và giao hàng?

Công nghệ Blockchain

Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning)

Internet of Things (IoT)

Thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xu hướng công nghệ tương lai. 'Trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (Machine Learning)' có tiềm năng lớn trong logistics và giao hàng, ví dụ: tối ưu hóa tuyến đường, dự báo nhu cầu, tự động hóa kho hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 04

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò **đầu vào** quan trọng nhất cho quá trình xử lý đơn hàng?

Hệ thống kho bãi

Nhân viên giao hàng

Thông tin đơn hàng từ khách hàng

Phần mềm quản lý bán hàng

Câu hỏi tập trung vào việc xác định đầu vào chính của quy trình xử lý đơn hàng trong TMĐT. Đầu vào quan trọng nhất chính là thông tin chi tiết về đơn hàng từ khách hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 2: Để tối ưu hóa quy trình hoàn tất đơn hàng (order fulfillment) trong TMĐT, doanh nghiệp nên ưu tiên áp dụng kỹ thuật quản lý kho hàng nào sau đây để giảm thiểu tình trạng hết hàng và chậm trễ giao hàng?

FIFO (Nhập trước Xuất trước)

JIT (Just-in-Time - Đúng thời điểm)

ABC Inventory Analysis (Phân tích kho ABC)

EOQ (Economic Order Quantity - Số lượng đặt hàng kinh tế)

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về quản lý kho hàng trong TMĐT, đặc biệt là kỹ thuật giúp tối ưu hóa hoàn tất đơn hàng. JIT (Just-in-Time) là phương pháp quản lý kho tập trung vào việc nhận hàng vừa đúng lúc cần, giảm thiểu tồn kho và nguy cơ hết hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 3: Một sàn thương mại điện tử nhận thấy tỷ lệ khách hàng hủy đơn hàng trước khi giao (cancellation rate) tăng cao đột biến. Để phân tích nguyên nhân gốc rễ, bộ phận quản trị tác nghiệp nên sử dụng công cụ phân tích dữ liệu nào sau đây?

Phân tích SWOT

Mô hình PESTEL

Biểu đồ Pareto

Kỹ thuật '5 Whys' (5 Tại sao)

Câu hỏi tình huống về phân tích nguyên nhân sự cố trong TMĐT. Phân tích '5 Whys' là kỹ thuật đặt câu hỏi 'Tại sao?' liên tục để tìm ra nguyên nhân sâu xa của vấn đề, phù hợp trong trường hợp này.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 4: Trong mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C, hoạt động nào sau đây thuộc phạm vi quản trị tác nghiệp **đầu nguồn** (upstream operations)?

Quản lý quan hệ với nhà cung cấp

Xử lý thanh toán trực tuyến

Giao hàng chặng cuối (last-mile delivery)

Marketing trên mạng xã hội

Câu hỏi về phạm vi quản trị tác nghiệp trong B2C, tập trung vào hoạt động 'đầu nguồn'. Quản lý nhà cung cấp và thu mua hàng hóa là các hoạt động diễn ra trước khi sản phẩm đến tay doanh nghiệp và khách hàng, do đó thuộc 'đầu nguồn'.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 5: Doanh nghiệp thương mại điện tử X đang xem xét lựa chọn giữa việc tự vận hành đội xe giao hàng riêng (in-house delivery) hoặc thuê ngoài dịch vụ giao vận (outsourced logistics). Quyết định này thuộc về khía cạnh nào của quản trị tác nghiệp?

Quản lý chất lượng dịch vụ

Dự báo nhu cầu

Thiết kế mạng lưới hoạt động (Operations network design)

Quản lý tồn kho

Câu hỏi về quyết định chiến lược trong quản trị tác nghiệp TMĐT. Lựa chọn giữa tự vận hành hay thuê ngoài là quyết định liên quan đến cấu trúc và phạm vi hoạt động của chuỗi cung ứng, thuộc 'Thiết kế mạng lưới hoạt động'.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 6: Để nâng cao trải nghiệm khách hàng trên website thương mại điện tử, bộ phận quản trị tác nghiệp nên phối hợp chặt chẽ nhất với bộ phận nào sau đây?

Marketing

Chăm sóc khách hàng

Kế toán

Phát triển sản phẩm

Câu hỏi về sự phối hợp giữa các bộ phận trong TMĐT để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Bộ phận 'Chăm sóc khách hàng' trực tiếp tương tác và giải quyết các vấn đề của khách hàng, do đó phối hợp với bộ phận này là quan trọng nhất để nâng cao trải nghiệm.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 7: Trong quản lý rủi ro tác nghiệp của một sàn thương mại điện tử, loại rủi ro nào sau đây có thể gây ảnh hưởng trực tiếp nhất đến uy tín và lòng tin của khách hàng?

Sự cố hệ thống thanh toán

Chậm trễ giao hàng do thời tiết xấu

Rò rỉ thông tin cá nhân khách hàng

Tồn kho sản phẩm lỗi thời

Câu hỏi về rủi ro tác nghiệp ảnh hưởng đến uy tín trong TMĐT. 'Rò rỉ thông tin cá nhân' là rủi ro nghiêm trọng nhất vì nó trực tiếp vi phạm quyền riêng tư và gây mất lòng tin lớn từ khách hàng.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 8: Phương pháp dự báo nhu cầu nào sau đây thường được sử dụng cho các sản phẩm thương mại điện tử có **chu kỳ sống ngắn** và biến động theo mùa vụ?

Trung bình di động (Moving Average)

San bằng hàm mũ (Exponential Smoothing)

Hồi quy tuyến tính (Linear Regression)

Dự báo định tính kết hợp ý kiến chuyên gia và dữ liệu thị trường

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp dự báo phù hợp với đặc điểm sản phẩm TMĐT. 'Dự báo định tính kết hợp ý kiến chuyên gia' phù hợp cho sản phẩm chu kỳ ngắn và biến động vì nó linh hoạt và dựa trên kinh nghiệm thực tế.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 9: KPI (Chỉ số hiệu suất chính) nào sau đây thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả của hoạt động **giao hàng chặng cuối** (last-mile delivery) trong thương mại điện tử?

Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value)

Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn (On-Time Delivery Rate)

Tỷ lệ chuyển đổi trang web (Website Conversion Rate)

Chi phí thu hút khách hàng (Customer Acquisition Cost)

Câu hỏi về KPI đánh giá giao hàng chặng cuối. 'Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn' là KPI quan trọng nhất vì nó phản ánh trực tiếp khả năng đáp ứng cam kết thời gian giao hàng với khách hàng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 10: Trong quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng trực tuyến, phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thu thập phản hồi **chủ động** từ khách hàng sau khi mua sắm?

Theo dõi đánh giá sản phẩm trên website

Phân tích bình luận trên mạng xã hội

Gửi khảo sát CSAT (Customer Satisfaction Score) qua email sau giao dịch

Tiếp nhận khiếu nại qua hotline

Câu hỏi về phương pháp thu thập phản hồi chủ động từ khách hàng. 'Gửi khảo sát CSAT qua email sau giao dịch' là phương pháp chủ động tiếp cận khách hàng để lấy ý kiến, không đợi khách hàng tự liên hệ.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 11: Để giảm thiểu chi phí vận chuyển trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược **tối ưu hóa tuyến đường** (route optimization) cho hoạt động nào?

Đội xe giao hàng

Kho trung tâm

Hệ thống thanh toán

Quầy tiếp nhận đổi trả hàng

Câu hỏi về chiến lược giảm chi phí vận chuyển. Tối ưu hóa tuyến đường là chiến lược trực tiếp giúp giảm quãng đường di chuyển và thời gian giao hàng, do đó giảm chi phí vận chuyển cho đội xe giao hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 12: Công nghệ nào sau đây hỗ trợ **tự động hóa** quá trình quản lý tồn kho và cập nhật số lượng hàng hóa theo thời gian thực trong hệ thống thương mại điện tử?

CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)

RFID (Nhận dạng tần số vô tuyến)

ERP (Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp)

Chatbot AI

Câu hỏi về công nghệ tự động hóa quản lý tồn kho. 'Hệ thống RFID (Nhận dạng tần số vô tuyến)' cho phép theo dõi và cập nhật tồn kho tự động, nhanh chóng và chính xác, giúp quản lý tồn kho hiệu quả hơn.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 13: Trong trường hợp xảy ra sự cố **website bị sập** (website downtime) trong giờ cao điểm mua sắm, ưu tiên hàng đầu của bộ phận quản trị tác nghiệp là gì?

Thông báo sự cố trên mạng xã hội

Liên hệ với nhà cung cấp dịch vụ hosting

Khôi phục hoạt động website nhanh nhất có thể

Phân tích nguyên nhân sự cố sau khi khắc phục

Câu hỏi về ưu tiên xử lý sự cố website. Khi website sập, ưu tiên hàng đầu là 'Khôi phục hoạt động website nhanh nhất có thể' để giảm thiểu thiệt hại doanh thu và gián đoạn trải nghiệm khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 14: Để đánh giá năng lực đáp ứng đơn hàng (order fulfillment capability) của doanh nghiệp TMĐT, chỉ số nào sau đây cung cấp thông tin **tổng quan nhất** về hiệu quả toàn bộ quy trình?

Tỷ lệ lỗi sai sót trong quá trình đóng gói

Chi phí vận chuyển trên mỗi đơn hàng

Tỷ lệ đơn hàng bị hoàn trả

Thời gian hoàn tất đơn hàng trung bình (Average Order Fulfillment Time)

Câu hỏi về chỉ số đánh giá năng lực hoàn tất đơn hàng tổng quan nhất. 'Thời gian hoàn tất đơn hàng trung bình' đo lường tổng thời gian từ khi nhận đơn đến khi giao hàng thành công, phản ánh hiệu quả toàn bộ quy trình.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 15: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, việc xây dựng mối quan hệ **hợp tác chiến lược** với nhà cung cấp dịch vụ logistics (3PL) mang lại lợi ích chính nào sau đây?

Giảm thiểu rủi ro về pháp lý

Tăng cường tính linh hoạt và khả năng mở rộng quy mô

Kiểm soát hoàn toàn quy trình logistics

Giảm sự phụ thuộc vào công nghệ

Câu hỏi về lợi ích của hợp tác chiến lược với 3PL. Hợp tác chiến lược giúp 'Tăng cường tính linh hoạt và khả năng mở rộng quy mô' cho hoạt động logistics, tận dụng chuyên môn và nguồn lực của đối tác.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 16: Để cải thiện hiệu quả hoạt động của trung tâm xử lý đơn hàng (fulfillment center), doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc **bố trí mặt bằng** (facility layout) nào sau đây để tối ưu hóa luồng di chuyển của hàng hóa?

Bố trí theo vị trí cố định (Fixed-position layout)

Bố trí theo chức năng (Functional layout)

Bố trí theo luồng (Flow layout)

Bố trí hỗn hợp (Hybrid layout)

Câu hỏi về bố trí mặt bằng trung tâm xử lý đơn hàng. 'Bố trí theo quy trình (Process layout)' hoặc 'Bố trí theo sản phẩm (Product layout)' tùy thuộc vào đặc điểm dòng hàng và quy trình, nhưng 'Bố trí theo luồng (Flow layout)' là khái niệm bao quát việc tối ưu luồng di chuyển hàng hóa.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 17: Trong quản trị trải nghiệm khách hàng (customer experience management) trên kênh thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò **quyết định** đến sự hài lòng của khách hàng trong quá trình mua sắm trực tuyến?

Giá cả cạnh tranh

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Mẫu mã sản phẩm đa dạng

Sự tiện lợi và dễ dàng sử dụng website/ứng dụng

Câu hỏi về yếu tố quyết định sự hài lòng khách hàng trong TMĐT. 'Sự tiện lợi và dễ dàng sử dụng website/ứng dụng' là yếu tố then chốt vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và quyết định mua hàng của khách.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 18: Để quản lý hiệu quả **lượng lớn dữ liệu đơn hàng** phát sinh hàng ngày trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống công nghệ nào sau đây?

Hệ thống CRM (Quản lý quan hệ khách hàng)

Hệ thống DBMS (Quản lý cơ sở dữ liệu)

Hệ thống SCM (Quản lý chuỗi cung ứng)

Hệ thống WMS (Quản lý kho hàng)

Câu hỏi về quản lý dữ liệu lớn đơn hàng. 'Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu (Database Management System - DBMS)' là nền tảng công nghệ cốt lõi để lưu trữ, quản lý và xử lý lượng lớn dữ liệu một cách hiệu quả.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 19: Trong quy trình **xử lý đổi trả hàng** (returns processing) trong thương mại điện tử, bước nào sau đây cần được thực hiện **ngay lập tức** khi nhận được yêu cầu đổi trả từ khách hàng?

Kiểm tra tình trạng sản phẩm khi nhận lại

Hoàn tiền cho khách hàng

Xác nhận yêu cầu đổi trả và cung cấp hướng dẫn

Phân tích lý do đổi trả để cải thiện sản phẩm/dịch vụ

Câu hỏi về quy trình đổi trả hàng và bước đầu tiên quan trọng. 'Xác nhận yêu cầu đổi trả và cung cấp hướng dẫn' là bước đầu tiên cần thực hiện ngay để khách hàng biết yêu cầu đã được tiếp nhận và có hướng dẫn cụ thể.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 20: Mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) trong thương mại điện tử tập trung vào việc cải tiến liên tục **ở mọi khía cạnh** của hoạt động. Điều này bao gồm cả khía cạnh nào sau đây?

Quy trình nội bộ và tương tác với đối tác

Chiến lược marketing và quảng cáo

Thiết kế giao diện website

Chính sách giá và khuyến mãi

Câu hỏi về phạm vi của TQM trong TMĐT. TQM bao trùm mọi khía cạnh, bao gồm cả 'Quy trình nội bộ và tương tác với đối tác', đảm bảo chất lượng từ bên trong doanh nghiệp đến chuỗi cung ứng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 21: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử đa kênh (omnichannel), thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp là gì?

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên đa năng

Tích hợp dữ liệu và trải nghiệm khách hàng trên các kênh

Quản lý chi phí đầu tư vào nhiều kênh bán hàng

Đối phó với sự cạnh tranh từ các đối thủ trực tuyến thuần túy

Câu hỏi về thách thức lớn nhất của omnichannel. 'Tích hợp dữ liệu và trải nghiệm khách hàng trên các kênh' là thách thức cốt lõi vì omnichannel đòi hỏi sự nhất quán và liền mạch trên mọi kênh, cần tích hợp dữ liệu để đạt được điều này.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 22: Để tăng cường **tính minh bạch** trong quy trình xử lý đơn hàng cho khách hàng, doanh nghiệp thương mại điện tử nên cung cấp công cụ nào sau đây?

Chatbot hỗ trợ 24/7

Email thông báo khuyến mãi

Ứng dụng quản lý điểm thưởng

Hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến (Order Tracking System)

Câu hỏi về công cụ tăng tính minh bạch xử lý đơn hàng. 'Hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến' cho phép khách hàng tự theo dõi trạng thái đơn hàng, tăng tính minh bạch và kiểm soát.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 23: Trong quản lý kho hàng thương mại điện tử, phương pháp **phân loại hàng tồn kho** ABC Inventory Analysis dựa trên tiêu chí chính nào?

Vòng đời sản phẩm

Tần suất đặt hàng

Giá trị sử dụng (giá trị hàng tồn kho)

Kích thước và trọng lượng sản phẩm

Câu hỏi về tiêu chí phân loại ABC Inventory Analysis. Phương pháp ABC phân loại hàng tồn kho dựa trên 'Giá trị sử dụng (giá trị hàng tồn kho)', tập trung quản lý chặt chẽ các mặt hàng có giá trị cao (loại A).

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 24: Để đảm bảo tính **linh hoạt** của chuỗi cung ứng thương mại điện tử trước các biến động thị trường, doanh nghiệp nên ưu tiên yếu tố nào trong thiết kế chuỗi cung ứng?

Tối ưu hóa chi phí vận chuyển

Đa dạng hóa nguồn cung ứng và đối tác logistics

Tập trung vào một kênh phân phối duy nhất

Giảm thiểu mức tồn kho tối đa

Câu hỏi về yếu tố đảm bảo tính linh hoạt chuỗi cung ứng. 'Đa dạng hóa nguồn cung ứng và đối tác logistics' giúp giảm sự phụ thuộc vào một nguồn duy nhất và tăng khả năng ứng phó với biến động.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 25: Trong quản trị rủi ro tác nghiệp thương mại điện tử, rủi ro nào sau đây thuộc nhóm **rủi ro bên ngoài** (external risk) doanh nghiệp khó kiểm soát nhất?

Thay đổi chính sách pháp luật về thương mại điện tử

Sự cố hệ thống công nghệ thông tin

Sai sót trong quá trình xử lý đơn hàng

Thiếu hụt nhân lực kho vận

Câu hỏi về rủi ro bên ngoài khó kiểm soát nhất. 'Thay đổi chính sách pháp luật về thương mại điện tử' là rủi ro bên ngoài doanh nghiệp không thể kiểm soát trực tiếp, và có thể ảnh hưởng lớn đến hoạt động.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 26: Để cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên trong trung tâm chăm sóc khách hàng trực tuyến, doanh nghiệp nên áp dụng biện pháp quản lý tác nghiệp nào sau đây?

Tăng cường giám sát và kỷ luật

Giảm số lượng nhân viên để tăng áp lực

Cung cấp công cụ và đào tạo chuyên môn

Cắt giảm chi phí phúc lợi để tiết kiệm

Câu hỏi về biện pháp tăng hiệu suất nhân viên CSKH trực tuyến. 'Cung cấp công cụ và đào tạo chuyên môn' là biện pháp trực tiếp giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, có kỹ năng và công cụ hỗ trợ tốt.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 27: Trong quản lý dự án triển khai hệ thống thương mại điện tử mới, giai đoạn nào sau đây thường đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ nhất giữa bộ phận quản trị tác nghiệp và bộ phận công nghệ thông tin (IT)?

Giai đoạn lập kế hoạch dự án

Giai đoạn triển khai và kiểm thử hệ thống

Giai đoạn thu thập yêu cầu nghiệp vụ

Giai đoạn đánh giá và nghiệm thu dự án

Câu hỏi về giai đoạn phối hợp chặt chẽ nhất giữa tác nghiệp và IT trong dự án TMĐT. 'Giai đoạn triển khai và kiểm thử hệ thống' đòi hỏi sự hợp tác cao nhất để đảm bảo hệ thống hoạt động đúng yêu cầu và đáp ứng nghiệp vụ.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 28: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao hàng trong thương mại điện tử, chỉ số nào sau đây phản ánh **trực tiếp nhất** cảm nhận của khách hàng?

Thời gian giao hàng trung bình

Tỷ lệ giao hàng thành công

Chi phí giao hàng trên mỗi đơn hàng

Điểm hài lòng của khách hàng (CSAT) về giao hàng

Câu hỏi về chỉ số đo lường trực tiếp sự hài lòng về giao hàng. 'Điểm hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT) về giao hàng' đo lường trực tiếp cảm xúc và đánh giá của khách hàng về trải nghiệm giao hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 29: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới (cross-border e-commerce), yếu tố nào sau đây tạo ra sự phức tạp **lớn nhất** so với thương mại điện tử nội địa?

Quy định hải quan và thuế quốc tế

Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

Vấn đề thanh toán quốc tế

Rào cản về khoảng cách địa lý

Câu hỏi về yếu tố phức tạp nhất trong TMĐT xuyên biên giới. 'Quy định hải quan và thuế quốc tế' là yếu tố phức tạp nhất do sự khác biệt giữa các quốc gia, đòi hỏi kiến thức và quy trình đặc biệt.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 04

Câu 30: Để xây dựng lợi thế cạnh tranh trong thương mại điện tử thông qua quản trị tác nghiệp, doanh nghiệp nên tập trung vào việc **tối ưu hóa** yếu tố nào sau đây?

Chi phí marketing và quảng cáo

Số lượng sản phẩm đa dạng

Hiệu quả và tốc độ của quy trình hoàn tất đơn hàng

Giá bán sản phẩm thấp nhất thị trường

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về yếu tố tối ưu hóa để tạo lợi thế cạnh tranh. 'Hiệu quả và tốc độ của quy trình hoàn tất đơn hàng' là yếu tố then chốt vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, chi phí và khả năng đáp ứng thị trường, tạo lợi thế cạnh tranh.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 05

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò trung tâm trong việc đảm bảo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tích cực cho khách hàng?

Chiến lược giá cạnh tranh

Marketing trên mạng xã hội

Quy trình xử lý đơn hàng và giao vận hiệu quả

Thiết kế giao diện website hấp dẫn

Câu hỏi tập trung vào yếu tố cốt lõi của quản trị tác nghiệp TMĐT hướng đến trải nghiệm khách hàng. Lựa chọn đáp án nhấn mạnh vào sự phối hợp và hiệu quả của các hoạt động.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 2: Một doanh nghiệp thương mại điện tử mới thành lập, quy mô nhỏ, nên ưu tiên lựa chọn mô hình kho bãi nào để tối ưu chi phí và quản lý?

Tự quản lý kho tại nhà hoặc văn phòng

Thuê kho của bên thứ ba (3PL)

Mô hình dropshipping

Xây dựng trung tâm phân phối riêng

Câu hỏi tình huống về lựa chọn mô hình kho bãi phù hợp cho doanh nghiệp nhỏ, mới bắt đầu. Cần xét đến yếu tố chi phí và khả năng quản lý.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 3: Để giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng trong thương mại điện tử, biện pháp quản trị tác nghiệp nào sau đây mang lại hiệu quả cao nhất?

Tăng cường quảng cáo sản phẩm

Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và hình ảnh/video chất lượng cao

Giảm giá sản phẩm để kích cầu

Rút ngắn thời gian giao hàng

Câu hỏi tập trung vào giải pháp giảm hoàn hàng, một vấn đề quan trọng trong TMĐT. Đáp án đúng cần hướng đến cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ và thông tin.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 4: Phân tích dữ liệu tồn kho giúp doanh nghiệp thương mại điện tử đưa ra quyết định nào sau đây?

Lựa chọn kênh marketing hiệu quả

Thiết kế lại giao diện website

Điều chỉnh mức tồn kho tối ưu cho từng sản phẩm

Tuyển dụng thêm nhân viên bán hàng

Câu hỏi về ứng dụng phân tích dữ liệu trong quản lý tồn kho. Đáp án đúng phải liên quan trực tiếp đến việc tối ưu hóa lượng hàng tồn kho.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 5: Trong quy trình xử lý đơn hàng thương mại điện tử, công đoạn 'picking' (lấy hàng) thường được thực hiện sau công đoạn nào?

Đóng gói (Packing)

Giao hàng (Shipping)

Xác nhận thanh toán (Payment Confirmation)

Tiếp nhận đơn hàng (Order Placement)

Câu hỏi về trình tự các công đoạn trong xử lý đơn hàng. Cần xác định công đoạn logic xảy ra trước 'picking'.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 6: KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử?

Thời gian phản hồi trung bình cho yêu cầu hỗ trợ

Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trên website

Mức độ hài lòng của khách hàng (CSAT)

Tỷ lệ giữ chân khách hàng

Câu hỏi về lựa chọn KPI phù hợp cho bộ phận CSKH. Cần loại trừ KPI không liên quan trực tiếp đến chất lượng dịch vụ khách hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 7: Phương thức giao hàng 'giao hàng nhanh' (express delivery) thường phù hợp với loại sản phẩm nào trong thương mại điện tử?

Sách và văn phòng phẩm

Đồ nội thất cỡ lớn

Hàng hóa có giá trị cao hoặc cần gấp

Thực phẩm tươi sống

Câu hỏi về lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp với loại sản phẩm. 'Giao hàng nhanh' thường liên quan đến giá trị và tính cấp thiết.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 8: Để quản lý rủi ro trong thanh toán trực tuyến, doanh nghiệp thương mại điện tử nên ưu tiên áp dụng biện pháp nào?

Sử dụng cổng thanh toán uy tín và bảo mật

Tăng cường quảng cáo khuyến mãi thanh toán

Giảm phí giao dịch thanh toán trực tuyến

Mở rộng các hình thức thanh toán ngoại tuyến

Câu hỏi về quản lý rủi ro thanh toán trực tuyến. Đáp án đúng cần tập trung vào bảo mật và xác thực giao dịch.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 9: Mô hình 'dropshipping' có ưu điểm nổi bật nào về mặt quản trị tác nghiệp so với mô hình tự quản lý kho?

Kiểm soát chất lượng sản phẩm tốt hơn

Thời gian giao hàng nhanh hơn

Chi phí vận chuyển thấp hơn

Không cần vốn đầu tư vào kho bãi và quản lý tồn kho

Câu hỏi so sánh ưu điểm của dropshipping so với tự quản lý kho, tập trung vào khía cạnh tác nghiệp.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 10: Trong quản trị chuỗi cung ứng thương mại điện tử, 'last-mile delivery' (giao hàng chặng cuối) thường đối mặt với thách thức lớn nào?

Tìm kiếm nguồn cung ứng sản phẩm ổn định

Chi phí cao và độ phức tạp trong việc giao hàng đến từng địa chỉ khách hàng

Quản lý kho hàng quy mô lớn

Xử lý các thủ tục hải quan quốc tế

Câu hỏi về thách thức của 'last-mile delivery' trong chuỗi cung ứng TMĐT. Cần xác định khó khăn đặc trưng của giai đoạn giao hàng cuối cùng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 11: Để cải thiện hiệu quả 'packing' (đóng gói) trong kho hàng thương mại điện tử, giải pháp công nghệ nào sau đây được áp dụng phổ biến?

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Phần mềm kế toán

Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) tích hợp chức năng hướng dẫn đóng gói

Công cụ phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics)

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ để tối ưu công đoạn đóng gói. Cần chọn giải pháp công nghệ trực tiếp hỗ trợ đóng gói nhanh và chính xác.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 12: Chiến lược 'omnichannel' (đa kênh) trong thương mại điện tử tập trung vào việc gì?

Bán hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử khác nhau

Sử dụng nhiều kênh marketing để tiếp cận khách hàng

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán cho khách hàng

Tích hợp và đồng nhất trải nghiệm khách hàng trên tất cả các kênh bán hàng

Câu hỏi về bản chất của chiến lược omnichannel. Đáp án đúng phải nhấn mạnh sự tích hợp và đồng nhất trải nghiệm trên các kênh.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 13: Trong quản trị vận hành website thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp đến tốc độ tải trang?

Thiết kế giao diện người dùng (UI/UX)

Chất lượng và vị trí đặt máy chủ (server)

Số lượng sản phẩm trên website

Chiến lược SEO website

Câu hỏi về yếu tố kỹ thuật ảnh hưởng tốc độ website. Cần chọn yếu tố liên quan trực tiếp đến hiệu suất máy chủ và dữ liệu.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 14: Để xử lý khiếu nại của khách hàng về đơn hàng giao sai sản phẩm, quy trình tác nghiệp nào sau đây cần được ưu tiên thực hiện đầu tiên?

Xác nhận thông tin và ghi nhận khiếu nại từ khách hàng

Yêu cầu khách hàng gửi trả lại sản phẩm

Bồi thường hoặc hoàn tiền ngay cho khách hàng

Đổ lỗi cho bộ phận kho hàng hoặc giao vận

Câu hỏi về quy trình xử lý khiếu nại. Bước đầu tiên cần tập trung vào xác nhận và ghi nhận thông tin khiếu nại.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 15: Mục tiêu chính của việc quản trị 'back-office' (hậu cần) trong thương mại điện tử là gì?

Tăng doanh số bán hàng trực tuyến

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website

Đảm bảo hoạt động hiệu quả và chính xác của các quy trình hỗ trợ bán hàng (kho, vận chuyển, thanh toán...)

Xây dựng thương hiệu mạnh mẽ trên thị trường

Câu hỏi về mục tiêu của quản trị back-office. Đáp án đúng phải nhấn mạnh vai trò hỗ trợ và đảm bảo hoạt động trơn tru của các khâu phía sau.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 16: Trong quản lý tồn kho theo mô hình 'Just-in-Time' (JIT) trong thương mại điện tử, rủi ro lớn nhất mà doanh nghiệp phải đối mặt là gì?

Chi phí lưu trữ hàng tồn kho tăng cao

Nguy cơ thiếu hụt hàng hóa khi nhu cầu tăng đột biến hoặc chuỗi cung ứng bị gián đoạn

Hàng hóa bị lỗi thời do tồn kho lâu ngày

Khó khăn trong việc kiểm soát chất lượng hàng hóa

Câu hỏi về rủi ro của mô hình JIT. Cần xác định rủi ro khi duy trì mức tồn kho rất thấp.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 17: Để đo lường mức độ đáp ứng đơn hàng (order fulfillment rate) trong thương mại điện tử, công thức tính nào sau đây là chính xác?

(Tổng số đơn hàng đã nhận / Tổng số đơn hàng đã giao) x 100%

(Tổng số đơn hàng giao đúng hạn / Tổng số đơn hàng bị hủy) x 100%

(Tổng chi phí xử lý đơn hàng / Tổng doanh thu) x 100%

(Tổng số đơn hàng giao thành công và đúng hạn / Tổng số đơn hàng đã nhận) x 100%

Câu hỏi về công thức tính order fulfillment rate. Đáp án đúng phải phản ánh tỷ lệ đơn hàng được xử lý thành công và đúng hạn.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 18: Trong quản trị rủi ro hoạt động thương mại điện tử, sự cố website bị tấn công mạng thuộc loại rủi ro nào?

Rủi ro tài chính

Rủi ro vận hành

Rủi ro công nghệ và bảo mật

Rủi ro pháp lý

Câu hỏi về phân loại rủi ro trong TMĐT. Tấn công mạng là loại rủi ro liên quan đến yếu tố bên ngoài và hệ thống.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 19: Phương pháp dự báo nhu cầu nào sau đây thường được sử dụng cho các sản phẩm mới ra mắt trong thương mại điện tử, khi chưa có dữ liệu lịch sử bán hàng?

Dự báo theo chuỗi thời gian

Dự báo định tính hoặc dựa trên sản phẩm tương tự

Dự báo hồi quy

Dự báo theo trung bình trượt

Câu hỏi về dự báo nhu cầu cho sản phẩm mới. Cần chọn phương pháp phù hợp khi thiếu dữ liệu lịch sử, thường dựa vào yếu tố định tính hoặc tương tự.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 20: Để tối ưu hóa chi phí vận chuyển trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên xem xét yếu tố nào sau đây khi lựa chọn đối tác vận chuyển?

Thương hiệu và uy tín của đối tác vận chuyển

Số lượng nhân viên của đối tác vận chuyển

Màu sắc chủ đạo của logo đối tác vận chuyển

Mạng lưới vận chuyển, phạm vi phủ sóng và bảng giá dịch vụ

Câu hỏi về tối ưu chi phí vận chuyển. Cần chọn yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến chi phí và hiệu quả vận chuyển.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 21: Trong quản trị trải nghiệm khách hàng (CX) thương mại điện tử, 'personalization' (cá nhân hóa) được thể hiện rõ nhất qua hoạt động nào?

Gửi email marketing hàng loạt

Thiết kế website theo phong cách hiện đại

Gợi ý sản phẩm dựa trên lịch sử mua hàng và hành vi duyệt web của từng khách hàng

Cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí cho tất cả đơn hàng

Câu hỏi về cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng. Cần chọn hoạt động thể hiện việc điều chỉnh trải nghiệm theo đặc điểm cá nhân của khách.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 22: Công cụ 'chatbot' thường được sử dụng trong thương mại điện tử để hỗ trợ hoạt động nào của bộ phận chăm sóc khách hàng?

Trả lời các câu hỏi thường gặp (FAQ) và hỗ trợ khách hàng cơ bản 24/7

Xử lý các khiếu nại phức tạp của khách hàng

Thực hiện các cuộc gọi khảo sát khách hàng

Quản lý thông tin khách hàng trong CRM

Câu hỏi về ứng dụng chatbot trong CSKH. Cần chọn hoạt động mà chatbot có thể tự động hóa và hỗ trợ 24/7.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 23: Để đánh giá hiệu quả của chương trình khuyến mãi trực tuyến, chỉ số nào sau đây thường được sử dụng?

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) trên website

Tỷ lệ hoàn vốn đầu tư marketing (ROMI) cho chương trình khuyến mãi

Thời gian trung bình khách hàng ở lại trên website

Số lượng khách hàng truy cập website

Câu hỏi về KPI đánh giá hiệu quả khuyến mãi. Cần chọn chỉ số đo lường tác động của khuyến mãi đến doanh số hoặc lợi nhuận.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 24: Trong quản trị logistics thương mại điện tử, 'cross-docking' là mô hình kho bãi giúp đạt được lợi ích chính nào?

Tăng cường khả năng kiểm soát chất lượng hàng hóa

Cải thiện độ chính xác của việc lấy hàng (picking)

Giảm thiểu thời gian lưu kho và chi phí lưu kho

Tăng cường khả năng đáp ứng đơn hàng theo yêu cầu tùy chỉnh

Câu hỏi về lợi ích của mô hình cross-docking. Cần chọn lợi ích đặc trưng của mô hình này, liên quan đến giảm thời gian lưu kho và chi phí.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 25: Quy trình 'đóng gói hai lớp' (double boxing) thường được áp dụng cho loại hàng hóa nào trong thương mại điện tử?

Quần áo thời trang

Sách báo

Đồ gia dụng nhỏ

Hàng dễ vỡ hoặc giá trị cao

Câu hỏi về ứng dụng của đóng gói hai lớp. Cần chọn loại hàng hóa cần bảo vệ đặc biệt trong quá trình vận chuyển.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 26: Trong quản trị rủi ro chuỗi cung ứng thương mại điện tử, việc đa dạng hóa nhà cung cấp giúp giảm thiểu rủi ro nào?

Rủi ro biến động tỷ giá ngoại tệ

Rủi ro gián đoạn nguồn cung từ một nhà cung cấp

Rủi ro hàng tồn kho bị lỗi thời

Rủi ro cạnh tranh về giá

Câu hỏi về lợi ích của đa dạng hóa nhà cung cấp trong quản trị rủi ro. Cần chọn loại rủi ro liên quan đến sự phụ thuộc vào một nguồn cung duy nhất.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 27: Để cải thiện trải nghiệm khách hàng trên thiết bị di động, website thương mại điện tử cần ưu tiên tối ưu yếu tố nào?

Màu sắc chủ đạo của website

Số lượng banner quảng cáo trên trang chủ

Thiết kế responsive và tốc độ tải trang nhanh

Font chữ phức tạp và độc đáo

Câu hỏi về tối ưu website cho thiết bị di động. Cần chọn yếu tố quan trọng nhất để đảm bảo trải nghiệm tốt trên mobile.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 28: Phân tích 'phễu chuyển đổi' (conversion funnel) trong thương mại điện tử giúp doanh nghiệp nhận biết vấn đề chính ở giai đoạn nào trong hành trình mua sắm của khách hàng?

Xác định giai đoạn khách hàng rời bỏ quy trình mua hàng nhiều nhất

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua hàng

Phân tích hành vi duyệt web của khách hàng trên website

Dự báo nhu cầu mua sắm của khách hàng trong tương lai

Câu hỏi về ứng dụng phân tích phễu chuyển đổi. Cần chọn mục đích chính của việc phân tích này, liên quan đến xác định điểm nghẽn trong quy trình mua hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 29: Trong quản trị chất lượng dịch vụ thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây thể hiện 'tính đáp ứng' (responsiveness) của dịch vụ?

Sự chuyên nghiệp và lịch sự của nhân viên

Tốc độ phản hồi và giải quyết vấn đề của khách hàng

Giao diện website thân thiện và dễ sử dụng

Chính sách đổi trả hàng linh hoạt

Câu hỏi về yếu tố 'tính đáp ứng' trong chất lượng dịch vụ. Cần chọn yếu tố thể hiện khả năng phản hồi nhanh chóng và kịp thời.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 05

Câu 30: Doanh nghiệp thương mại điện tử nên áp dụng chiến lược quản trị tác nghiệp nào để xử lý hiệu quả lượng đơn hàng tăng đột biến trong các dịp lễ hội, sự kiện lớn?

Giảm chi phí marketing để tập trung vào xử lý đơn hàng

Tạm ngừng tiếp nhận đơn hàng mới cho đến khi xử lý xong đơn hàng tồn đọng

Lập kế hoạch dự phòng về nhân lực, kho bãi và vận chuyển; tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng

Chỉ tập trung vào bán các sản phẩm có sẵn trong kho, hạn chế bán các sản phẩm mới

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về chiến lược quản trị tác nghiệp ứng phó với biến động nhu cầu. Cần chọn chiến lược đảm bảo khả năng mở rộng và linh hoạt của hệ thống.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 06

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò trung tâm trong việc đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch và hiệu quả?

Quản lý tài chính

Chiến lược Marketing

Quy trình xử lý đơn hàng và giao vận

Phát triển sản phẩm mới

Câu hỏi tập trung vào yếu tố cốt lõi của quản trị tác nghiệp TMĐT, nhấn mạnh đến trải nghiệm khách hàng. Các lựa chọn khác có vai trò nhưng không phải là trung tâm cốt lõi.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 2: Một doanh nghiệp thương mại điện tử chuyên bán hàng thời trang đang gặp vấn đề với tỷ lệ hoàn hàng cao. Giải pháp tác nghiệp nào sau đây có thể giúp giảm thiểu tình trạng này một cách hiệu quả nhất?

Tăng cường các chương trình khuyến mãi và giảm giá

Cải thiện chất lượng hình ảnh và mô tả sản phẩm trực tuyến

Đầu tư vào quảng cáo trên mạng xã hội

Mở rộng kênh phân phối sang cửa hàng truyền thống

Câu hỏi tình huống về vấn đề hoàn hàng, yêu cầu chọn giải pháp tác nghiệp phù hợp nhất. Các lựa chọn khác có thể hữu ích nhưng không trực tiếp giải quyết vấn đề gốc rễ bằng việc cải thiện thông tin sản phẩm.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 3: Để tối ưu hóa quy trình kho vận trong thương mại điện tử, phương pháp quản lý kho hàng nào sau đây giúp doanh nghiệp xác định chính xác số lượng hàng tồn kho tối ưu tại mỗi thời điểm, tránh tình trạng thừa hoặc thiếu hàng?

Quản lý kho theo FIFO (Nhập trước - Xuất trước)

Quản lý kho theo LIFO (Nhập sau - Xuất trước)

Quản lý kho theo phương pháp ABC

Quản lý kho theo mô hình JIT (Just-in-time)

Câu hỏi về quản lý kho hàng, tập trung vào việc duy trì mức tồn kho tối ưu. 'Just-in-time' (JIT) là phương pháp nổi bật hướng tới mục tiêu này.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 4: Khi lựa chọn đối tác vận chuyển cho doanh nghiệp thương mại điện tử, tiêu chí nào sau đây KHÔNG nên được ưu tiên hàng đầu?

Chi phí vận chuyển hợp lý

Thời gian giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn

Mức độ nổi tiếng và quy mô của công ty vận chuyển

Khả năng theo dõi đơn hàng trực tuyến và chăm sóc khách hàng

Câu hỏi về lựa chọn đối tác vận chuyển, yêu cầu xác định tiêu chí *không* quan trọng bằng các tiêu chí khác. Mức độ nổi tiếng của đối tác ít quan trọng hơn so với các yếu tố trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 5: Mô hình 'Dropshipping' trong thương mại điện tử có ưu điểm nổi bật nào về mặt quản trị tác nghiệp so với mô hình truyền thống?

Giảm thiểu chi phí và rủi ro liên quan đến quản lý kho hàng

Tăng cường khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm

Cải thiện thời gian giao hàng nhanh hơn

Nâng cao lợi nhuận gộp trên mỗi đơn hàng

Câu hỏi so sánh mô hình Dropshipping với truyền thống, tập trung vào ưu điểm tác nghiệp. Dropshipping giúp giảm đáng kể gánh nặng quản lý kho và hàng tồn kho.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 6: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng trong một sàn thương mại điện tử, chỉ số KPI nào sau đây là phù hợp nhất để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng sau khi được hỗ trợ?

Thời gian phản hồi trung bình (Average Response Time)

Điểm hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT)

Số lượng yêu cầu hỗ trợ được giải quyết trong ngày

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

Câu hỏi về KPIs cho bộ phận CSKH, tập trung vào đo lường sự hài lòng. Chỉ số CSAT (Customer Satisfaction Score) trực tiếp đo lường mức độ hài lòng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 7: Trong quản lý rủi ro tác nghiệp thương mại điện tử, loại rủi ro nào sau đây liên quan đến việc hệ thống thanh toán trực tuyến của doanh nghiệp bị tấn công, dẫn đến mất cắp thông tin thẻ tín dụng của khách hàng?

Rủi ro vận hành (Operational risk)

Rủi ro tín dụng (Credit risk)

Rủi ro an ninh mạng (Cybersecurity risk)

Rủi ro pháp lý (Legal risk)

Câu hỏi về rủi ro trong TMĐT, cụ thể về tấn công hệ thống thanh toán. Đây là rủi ro bảo mật thông tin (Cybersecurity risk).

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 8: Ứng dụng của công nghệ 'chatbot' trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử mang lại lợi ích trực tiếp nào sau đây cho hoạt động chăm sóc khách hàng?

Tự động hóa quy trình kiểm kê hàng tồn kho

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Tối ưu hóa chi phí quảng cáo và marketing

Cung cấp hỗ trợ khách hàng 24/7 và giảm thời gian chờ đợi

Câu hỏi về lợi ích của chatbot trong CSKH. Chatbot giúp cung cấp hỗ trợ tức thì 24/7, nâng cao hiệu quả dịch vụ.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 9: Phân tích dữ liệu lớn (Big Data) trong thương mại điện tử có thể hỗ trợ quyết định tác nghiệp nào sau đây trong việc quản lý chuỗi cung ứng?

Xác định kênh truyền thông marketing hiệu quả nhất

Dự báo nhu cầu thị trường và tối ưu hóa kế hoạch sản xuất

Đánh giá hiệu quả của các chương trình khuyến mãi

Phân khúc khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm

Câu hỏi về ứng dụng Big Data trong chuỗi cung ứng TMĐT. Phân tích dữ liệu giúp dự báo nhu cầu chính xác hơn, tối ưu hóa tồn kho và sản xuất.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 10: Trong quy trình xử lý đơn hàng trả lại (Return Order), bước nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín của doanh nghiệp?

Kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm trả lại

Thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng về lý do trả hàng

Xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền/đổi hàng nhanh chóng và minh bạch

Phân tích dữ liệu trả hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm

Câu hỏi về quy trình trả hàng, tập trung vào yếu tố then chốt để duy trì sự hài lòng và uy tín. Xử lý nhanh chóng và minh bạch là yếu tố quan trọng nhất.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 11: Để đảm bảo tính bền vững trong hoạt động tác nghiệp thương mại điện tử, doanh nghiệp nên ưu tiên áp dụng giải pháp nào sau đây trong khâu đóng gói và vận chuyển?

Sử dụng vật liệu đóng gói tái chế và thân thiện với môi trường

Tối ưu hóa kích thước bao bì để giảm chi phí vận chuyển

Tăng cường lớp bảo vệ sản phẩm bằng nhiều lớp vật liệu

Sử dụng băng dính màu sắc bắt mắt để tăng tính thẩm mỹ

Câu hỏi về tính bền vững trong TMĐT, cụ thể ở khâu đóng gói và vận chuyển. Sử dụng vật liệu tái chế và thân thiện môi trường là giải pháp bền vững.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 12: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử đa kênh (Omnichannel), thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp là gì?

Xây dựng nhận diện thương hiệu mạnh mẽ trên mọi kênh

Tích hợp dữ liệu khách hàng và quy trình tác nghiệp giữa các kênh

Đảm bảo giá cả cạnh tranh trên tất cả các kênh phân phối

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên có kỹ năng đa kênh

Câu hỏi về thách thức của Omnichannel TMĐT. Tích hợp dữ liệu và trải nghiệm khách hàng trên các kênh là thách thức cốt lõi.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 13: Phương pháp 'Lean Management' có thể được áp dụng trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử để đạt được mục tiêu nào sau đây?

Tăng cường sự đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ

Mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu nhanh chóng

Tối ưu hóa quy trình, giảm lãng phí và nâng cao hiệu quả hoạt động

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp sáng tạo và đổi mới

Câu hỏi về ứng dụng Lean Management trong TMĐT. Lean tập trung vào loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 14: Trong quản lý chất lượng dịch vụ thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây thể hiện 'tính đáp ứng' (Responsiveness) của doanh nghiệp?

Sự chính xác và tin cậy trong việc thực hiện đơn hàng

Khả năng đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Giao diện website và ứng dụng thân thiện, dễ sử dụng

Tốc độ phản hồi và giải quyết các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng

Câu hỏi về chất lượng dịch vụ TMĐT, cụ thể về 'tính đáp ứng'. Tính đáp ứng liên quan đến tốc độ và sự sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 15: Doanh nghiệp thương mại điện tử nên áp dụng chiến lược nào sau đây để quản lý hiệu quả nhu cầu biến động theo mùa vụ của một sản phẩm cụ thể?

Duy trì mức tồn kho cố định quanh năm để đáp ứng mọi nhu cầu

Dự báo nhu cầu theo mùa vụ và điều chỉnh kế hoạch sản xuất và tồn kho linh hoạt

Tập trung vào các sản phẩm có nhu cầu ổn định quanh năm

Tăng cường các chương trình khuyến mãi vào mùa thấp điểm để kích cầu

Câu hỏi về quản lý nhu cầu theo mùa vụ. Dự báo và lập kế hoạch sản xuất/tồn kho linh hoạt là chiến lược quan trọng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 16: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử B2B (Business-to-Business), yếu tố nào sau đây thường được ưu tiên hơn so với mô hình B2C (Business-to-Consumer)?

Tốc độ giao hàng nhanh chóng đến từng khách hàng

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến cá nhân hóa và hấp dẫn

Xây dựng mối quan hệ đối tác lâu dài và cung cấp giải pháp tùy chỉnh

Chiến lược marketing đại chúng và quảng bá thương hiệu rộng rãi

Câu hỏi so sánh B2B và B2C, tập trung vào yếu tố tác nghiệp được ưu tiên hơn trong B2B. Quan hệ đối tác và tùy chỉnh giải pháp là quan trọng hơn trong B2B.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 17: Để giảm thiểu chi phí vận chuyển trong thương mại điện tử, giải pháp tác nghiệp nào sau đây liên quan đến việc lựa chọn địa điểm kho hàng là hiệu quả nhất?

Đặt kho hàng ở vị trí trung tâm, gần thị trường mục tiêu hoặc trung tâm phân phối

Thuê kho hàng ở khu vực có giá thuê rẻ nhất, bất kể vị trí địa lý

Tập trung tất cả hàng hóa vào một kho duy nhất để dễ quản lý

Sử dụng dịch vụ kho bãi của bên thứ ba (3PL) ở nhiều địa điểm khác nhau

Câu hỏi về giảm chi phí vận chuyển qua vị trí kho. Đặt kho gần trung tâm phân phối hoặc khách hàng giúp giảm chi phí và thời gian vận chuyển.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 18: Trong quản lý đơn hàng thương mại điện tử, hệ thống OMS (Order Management System) mang lại lợi ích chính nào sau đây?

Tối ưu hóa chiến dịch marketing và quảng cáo trực tuyến

Tự động hóa và quản lý tập trung toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng

Cải thiện trải nghiệm người dùng trên website và ứng dụng di động

Phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa dịch vụ

Câu hỏi về lợi ích của hệ thống OMS. OMS tập trung vào tự động hóa và quản lý tập trung quy trình xử lý đơn hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 19: Khi thiết kế quy trình đóng gói hàng hóa cho sản phẩm dễ vỡ trong thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu?

Tính thẩm mỹ và hấp dẫn của bao bì đóng gói

Sử dụng bao bì có kích thước nhỏ gọn để tiết kiệm chi phí

Đảm bảo khả năng bảo vệ sản phẩm tối đa trong quá trình vận chuyển

Sử dụng vật liệu đóng gói có thương hiệu để tăng cường nhận diện

Câu hỏi về đóng gói hàng dễ vỡ. Bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng trong quá trình vận chuyển là ưu tiên số một.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 20: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử quốc tế, thách thức nào sau đây liên quan đến sự khác biệt về quy định pháp lý và văn hóa giữa các quốc gia?

Vấn đề về ngôn ngữ và giao tiếp đa văn hóa

Khó khăn trong việc xây dựng chuỗi cung ứng toàn cầu

Cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ địa phương

Rào cản pháp lý, thuế quan và khác biệt văn hóa tiêu dùng

Câu hỏi về thách thức TMĐT quốc tế, tập trung vào sự khác biệt giữa các quốc gia. Rào cản pháp lý và văn hóa là thách thức lớn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 21: Để tăng cường hiệu quả của hoạt động 'picking' (lấy hàng) trong kho thương mại điện tử, công nghệ nào sau đây thường được sử dụng để hướng dẫn nhân viên kho lấy đúng sản phẩm và số lượng?

Hệ thống quản lý kho WMS (Warehouse Management System)

Công nghệ 'Pick-to-light' hoặc 'Voice picking'

Robot tự động hóa kho hàng (Warehouse robots)

Hệ thống băng tải tự động (Automated conveyor system)

Câu hỏi về công nghệ hỗ trợ 'picking' trong kho. 'Pick-to-light' và 'Voice picking' là các công nghệ phổ biến cho mục đích này.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 22: Trong quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong giai đoạn 'sau mua' (Post-purchase)?

Giao diện website và ứng dụng thân thiện, dễ sử dụng

Chính sách giá cả cạnh tranh và chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tận tình và quy trình xử lý khiếu nại hiệu quả

Thông tin sản phẩm chi tiết và hình ảnh chất lượng cao

Câu hỏi về CX trong TMĐT, giai đoạn 'sau mua'. Dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng và xử lý khiếu nại là quan trọng nhất ở giai đoạn này.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 23: Để đảm bảo tính chính xác của dữ liệu tồn kho trong thời gian thực, doanh nghiệp thương mại điện tử nên ưu tiên sử dụng công nghệ nào sau đây?

Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning)

Công nghệ điện toán đám mây (Cloud computing)

Phần mềm CRM (Customer Relationship Management)

Công nghệ RFID (Radio-Frequency Identification) hoặc mã vạch (Barcode)

Câu hỏi về công nghệ đảm bảo dữ liệu tồn kho chính xác real-time. RFID và barcode là các công nghệ giúp theo dõi tồn kho tự động và chính xác.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 24: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, khái niệm 'Last-mile delivery' đề cập đến giai đoạn nào trong quy trình giao hàng?

Giai đoạn vận chuyển cuối cùng từ trung tâm phân phối đến địa chỉ khách hàng

Giai đoạn vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho của doanh nghiệp

Giai đoạn xử lý đơn hàng và đóng gói sản phẩm tại kho

Giai đoạn khách hàng nhận hàng và thanh toán đơn hàng

Câu hỏi về khái niệm 'Last-mile delivery'. Last-mile là giai đoạn cuối cùng từ trung tâm phân phối đến tay khách hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 25: Để cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng và giảm thiểu sai sót, doanh nghiệp thương mại điện tử nên áp dụng hình thức bố trí kho hàng nào sau đây?

Bố trí kho hàng ngẫu nhiên, tận dụng tối đa không gian

Bố trí kho hàng khoa học, theo khu vực và tối ưu hóa luồng di chuyển

Bố trí kho hàng theo thứ tự nhập hàng vào kho

Bố trí kho hàng tập trung vào việc trưng bày sản phẩm đẹp mắt

Câu hỏi về bố trí kho hàng để tối ưu tốc độ và giảm sai sót. Bố trí kho khoa học, logic, tối ưu hóa luồng di chuyển giúp đạt mục tiêu này.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 26: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, 'Service Level Agreement' (SLA) thường được sử dụng để cam kết điều gì với khách hàng về dịch vụ vận chuyển?

Giá cước vận chuyển cạnh tranh nhất trên thị trường

Chính sách bảo hiểm hàng hóa toàn diện trong quá trình vận chuyển

Chất lượng và thời gian giao hàng dự kiến

Quy trình xử lý khiếu nại và bồi thường nhanh chóng

Câu hỏi về SLA trong vận chuyển TMĐT. SLA cam kết về chất lượng và thời gian giao hàng.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 27: Để nâng cao năng lực cạnh tranh trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên tập trung vào việc tối ưu hóa yếu tố nào sau đây trong quản trị tác nghiệp?

Chi phí hoạt động thấp nhất

Số lượng sản phẩm đa dạng nhất

Chiến dịch marketing sáng tạo nhất

Trải nghiệm khách hàng liền mạch và vượt trội

Câu hỏi về yếu tố tác nghiệp quan trọng nhất để cạnh tranh trong TMĐT. Trải nghiệm khách hàng vượt trội là yếu tố then chốt.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 28: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, 'Cross-docking' là phương pháp kho vận giúp đạt được mục tiêu nào sau đây?

Giảm thiểu thời gian lưu kho và tăng tốc độ luân chuyển hàng hóa

Tối ưu hóa không gian kho và giảm chi phí thuê kho

Nâng cao độ chính xác của việc kiểm kê hàng tồn kho

Cải thiện khả năng đáp ứng nhu cầu biến động của thị trường

Câu hỏi về phương pháp 'Cross-docking'. Cross-docking giúp giảm thời gian lưu kho và tăng tốc độ luân chuyển hàng hóa.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 29: Để đo lường hiệu quả của hoạt động quản lý kho hàng trong thương mại điện tử, chỉ số nào sau đây phản ánh số lần hàng tồn kho được bán ra và thay thế trong một khoảng thời gian nhất định?

Tỷ lệ lấp đầy kho (Warehouse Fill Rate)

Vòng quay hàng tồn kho (Inventory Turnover)

Chi phí lưu kho trung bình (Average Inventory Holding Cost)

Thời gian lưu kho trung bình (Average Inventory Days)

Câu hỏi về chỉ số đo lường hiệu quả quản lý kho, cụ thể là số lần hàng tồn kho được bán ra. Vòng quay hàng tồn kho (Inventory Turnover) đo lường chính xác điều này.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 06

Câu 30: Trong bối cảnh thương mại điện tử ngày càng phát triển, kỹ năng nào sau đây trở nên quan trọng hơn bao giờ hết đối với người làm quản trị tác nghiệp?

Kỹ năng quản lý tài chính và ngân sách

Kỹ năng xây dựng chiến lược marketing và thương hiệu

Kỹ năng thích ứng nhanh với thay đổi và đổi mới quy trình

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với đối tác

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về kỹ năng quan trọng trong bối cảnh TMĐT phát triển. Khả năng thích ứng và đổi mới liên tục là kỹ năng then chốt để thành công.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 07

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, hoạt động nào sau đây thuộc giai đoạn 'hoàn tất đơn hàng' (order fulfillment)?

Tiếp nhận và xử lý thanh toán trực tuyến

Thiết kế giao diện website bán hàng

Đóng gói và giao sản phẩm đến khách hàng

Thực hiện các chiến dịch quảng cáo trực tuyến

Câu hỏi tập trung vào kiến thức về quy trình hoàn tất đơn hàng trong TMĐT. Giao hàng là bước cuối cùng và quan trọng nhất trong giai đoạn này, đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 2: Để tối ưu hóa quy trình kho bãi trong TMĐT, doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc quản lý hàng tồn kho nào sau đây để giảm thiểu chi phí lưu trữ và tăng tốc độ xử lý đơn hàng?

FIFO (First-In, First-Out)

LIFO (Last-In, First-Out)

JIT (Just-In-Time)

EOQ (Economic Order Quantity)

Câu hỏi kiểm tra kỹ năng áp dụng kiến thức về quản lý kho vào bối cảnh TMĐT. FIFO (Nhập trước Xuất trước) giúp đảm bảo hàng hóa luân chuyển liên tục, giảm nguy cơ lỗi thời và hư hỏng, phù hợp với tốc độ nhanh của TMĐT.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 3: Một doanh nghiệp TMĐT đang gặp tình trạng tỷ lệ hoàn trả hàng cao đối với mặt hàng thời trang. Phân tích dữ liệu cho thấy nguyên nhân chủ yếu do khách hàng không hài lòng về kích cỡ sản phẩm khi mua online. Giải pháp tác nghiệp nào sau đây sẽ hiệu quả nhất để giảm thiểu vấn đề này?

Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao

Cung cấp bảng quy đổi kích cỡ chi tiết và hướng dẫn đo lường cho từng sản phẩm

Thắt chặt chính sách hoàn trả hàng để hạn chế yêu cầu từ khách hàng

Giảm giá sản phẩm thời trang để kích cầu mua sắm

Câu hỏi yêu cầu kỹ năng phân tích vấn đề và đề xuất giải pháp tác nghiệp cụ thể. Cung cấp bảng quy đổi kích cỡ chi tiết và hướng dẫn đo lường giúp khách hàng chọn size chính xác hơn, giảm hoàn trả do không vừa.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 4: Trong việc lựa chọn phương thức vận chuyển cho đơn hàng TMĐT, yếu tố nào sau đây *không* nên là ưu tiên hàng đầu nếu doanh nghiệp muốn xây dựng trải nghiệm khách hàng tốt và bền vững?

Thời gian giao hàng nhanh chóng và đúng hẹn

Khả năng theo dõi đơn hàng trực tuyến

Độ tin cậy và an toàn của đơn vị vận chuyển

Chi phí vận chuyển thấp nhất có thể

Câu hỏi đánh giá khả năng phân biệt các yếu tố ưu tiên trong vận chuyển TMĐT. Mặc dù chi phí quan trọng, nhưng nếu chỉ tập trung vào chi phí thấp nhất mà bỏ qua thời gian giao hàng và độ tin cậy, sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 5: Để quản lý hiệu quả dịch vụ khách hàng trực tuyến trong TMĐT, doanh nghiệp nên tích hợp kênh hỗ trợ nào sau đây để giải quyết nhanh chóng các thắc mắc và khiếu nại cơ bản của khách hàng?

Hỗ trợ qua điện thoại 24/7

Chatbot tự động trên website và ứng dụng

Email phản hồi trong vòng 24 giờ

Diễn đàn cộng đồng để khách hàng tự giúp đỡ nhau

Câu hỏi tập trung vào việc lựa chọn kênh hỗ trợ khách hàng phù hợp. Chatbot là công cụ hiệu quả để xử lý nhanh các câu hỏi thường gặp, giảm tải cho nhân viên và cải thiện thời gian phản hồi.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 6: Trong quản lý rủi ro tác nghiệp TMĐT, loại rủi ro nào sau đây liên quan trực tiếp đến sự cố kỹ thuật của hệ thống thanh toán trực tuyến, gây ảnh hưởng đến khả năng giao dịch của doanh nghiệp?

Rủi ro pháp lý liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân

Rủi ro thị trường do biến động nhu cầu tiêu dùng

Rủi ro hệ thống do lỗi phần mềm thanh toán

Rủi ro hoạt động do sai sót trong quá trình đóng gói

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các loại rủi ro trong TMĐT. Rủi ro hệ thống thanh toán là loại rủi ro kỹ thuật trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng thanh toán và giao dịch của khách hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 7: Để dự báo nhu cầu hàng hóa trong TMĐT, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để phân tích xu hướng mua sắm dựa trên dữ liệu lịch sử giao dịch và các yếu tố mùa vụ?

Phân tích chuỗi thời gian (Time series analysis)

Phân tích hồi quy (Regression analysis)

Phân tích SWOT (SWOT analysis)

Phân tích PESTEL (PESTEL analysis)

Câu hỏi về kỹ năng dự báo nhu cầu. Phân tích chuỗi thời gian là phương pháp thống kê phù hợp để phân tích dữ liệu lịch sử và yếu tố thời vụ nhằm dự báo nhu cầu trong tương lai.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 8: KPI (Chỉ số hiệu suất chính) nào sau đây đo lường hiệu quả của hoạt động kho bãi trong TMĐT, thể hiện tỷ lệ đơn hàng được xử lý và xuất kho thành công trong một khoảng thời gian nhất định?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion rate)

Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng (Order fulfillment rate)

Giá trị đơn hàng trung bình (Average order value)

Chi phí thu hút khách hàng (Customer acquisition cost)

Câu hỏi về KPIs trong quản lý kho. Tỷ lệ hoàn thành đơn hàng (Order fulfillment rate) đo lường trực tiếp khả năng xử lý và xuất kho thành công các đơn hàng, phản ánh hiệu quả kho bãi.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 9: Ứng dụng của công nghệ RFID (Nhận dạng tần số vô tuyến) trong quản trị tác nghiệp kho TMĐT mang lại lợi ích chính nào sau đây?

Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng

Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Tự động hóa và nâng cao độ chính xác trong quản lý hàng tồn kho

Giảm chi phí vận chuyển và giao hàng

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ trong kho. RFID giúp tự động hóa việc theo dõi vị trí và số lượng hàng hóa, tăng tốc độ kiểm kê và giảm sai sót, nâng cao hiệu quả quản lý kho.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 10: Mô hình 'dropshipping' trong TMĐT có ưu điểm nổi bật nào về mặt quản trị tác nghiệp so với mô hình tự quản lý kho và vận chuyển?

Tăng khả năng kiểm soát chất lượng sản phẩm

Rút ngắn thời gian giao hàng đến khách hàng

Tối ưu hóa chi phí marketing và quảng cáo

Giảm thiểu rủi ro và chi phí liên quan đến quản lý kho và vận chuyển

Câu hỏi so sánh các mô hình TMĐT. Dropshipping giúp giảm thiểu gánh nặng về quản lý kho và vận chuyển cho người bán, vì nhà cung cấp sẽ đảm nhận các công đoạn này.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 11: Trong quy trình xử lý đơn hàng trả lại (return) trong TMĐT, bước nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và duy trì uy tín của doanh nghiệp?

Kiểm tra kỹ lưỡng tình trạng sản phẩm trả về

Xử lý nhanh chóng và minh bạch yêu cầu trả hàng của khách

Thu thập thông tin phản hồi về lý do trả hàng

Tái nhập kho sản phẩm trả về một cách hiệu quả

Câu hỏi về quy trình trả hàng. Xử lý nhanh chóng và minh bạch yêu cầu trả hàng, cùng với chính sách hoàn tiền/đổi hàng rõ ràng, thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng, tăng sự hài lòng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 12: Để nâng cao hiệu quả hoạt động của trung tâm xử lý đơn hàng (fulfillment center) trong TMĐT, doanh nghiệp nên tập trung vào cải thiện yếu tố nào sau đây liên quan đến bố trí mặt bằng và quy trình làm việc?

Đầu tư vào phần mềm quản lý kho hiện đại nhất

Tuyển dụng thêm nhân viên có kinh nghiệm

Tối ưu hóa layout kho và quy trình làm việc

Tăng cường kiểm soát chất lượng hàng hóa

Câu hỏi về tối ưu hóa hoạt động trung tâm xử lý đơn hàng. Bố trí layout kho khoa học và quy trình làm việc tối ưu giúp giảm thời gian di chuyển, tìm kiếm, và xử lý đơn hàng, tăng năng suất.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 13: Trong quản lý chuỗi cung ứng TMĐT, việc tích hợp hệ thống thông tin giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp mang lại lợi ích quan trọng nào về mặt tác nghiệp?

Cải thiện khả năng phối hợp và chia sẻ thông tin trong chuỗi cung ứng

Giảm sự phụ thuộc vào nhà cung cấp

Tăng cường khả năng kiểm soát giá thành sản phẩm

Nâng cao năng lực cạnh tranh về marketing

Câu hỏi về tích hợp hệ thống trong chuỗi cung ứng. Chia sẻ thông tin giúp cải thiện khả năng dự báo, lập kế hoạch, và phối hợp hoạt động giữa các bên, từ đó nâng cao hiệu quả toàn chuỗi.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 14: Phương pháp 'ABC analysis' thường được áp dụng trong quản lý tồn kho TMĐT để phân loại hàng hóa dựa trên tiêu chí nào?

Vòng đời sản phẩm

Giá trị sử dụng hoặc doanh thu

Tần suất đặt hàng

Kích thước và trọng lượng sản phẩm

Câu hỏi về phương pháp ABC analysis. Phương pháp này phân loại hàng tồn kho dựa trên giá trị sử dụng (thường là doanh thu), giúp tập trung quản lý chặt chẽ các mặt hàng giá trị cao (loại A).

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 15: Trong bối cảnh TMĐT xuyên biên giới, thách thức tác nghiệp lớn nhất liên quan đến vận chuyển quốc tế thường là gì?

Rào cản ngôn ngữ và văn hóa

Sự khác biệt về quy định thanh toán quốc tế

Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng quốc tế

Sự phức tạp và chi phí cao của vận chuyển và thủ tục hải quan

Câu hỏi về thách thức trong TMĐT xuyên biên giới. Vận chuyển quốc tế phức tạp do thủ tục hải quan, thời gian vận chuyển dài, chi phí cao và rủi ro về pháp lý và văn hóa.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 16: Để đảm bảo an toàn và bảo mật cho các giao dịch thanh toán trực tuyến trong TMĐT, doanh nghiệp nên ưu tiên áp dụng biện pháp nào sau đây?

Sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL

Yêu cầu khách hàng xác thực hai yếu tố

Thường xuyên cập nhật phần mềm bảo mật

Đào tạo nhân viên về an ninh mạng

Câu hỏi về an ninh thanh toán online. Sử dụng giao thức HTTPS và chứng chỉ SSL mã hóa dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt khách hàng và máy chủ, bảo vệ thông tin thanh toán.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 17: Trong quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) trong TMĐT, yếu tố tác nghiệp nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tạo ấn tượng ban đầu tích cực?

Chính sách giá cạnh tranh

Giao diện website thân thiện và tốc độ tải trang nhanh

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Nội dung mô tả sản phẩm chi tiết và hấp dẫn

Câu hỏi về CX trong TMĐT. Giao diện website thân thiện, dễ sử dụng và tốc độ tải trang nhanh tạo trải nghiệm tốt ngay từ đầu, khuyến khích khách hàng tiếp tục khám phá và mua sắm.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 18: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao hàng trong TMĐT, doanh nghiệp nên sử dụng chỉ số nào sau đây?

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer retention rate)

Tỷ lệ khách hàng quay lại mua hàng (Repeat purchase rate)

Điểm số hài lòng của khách hàng (Net Promoter Score - NPS)

Thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ (Customer service response time)

Câu hỏi về đo lường sự hài lòng trong giao hàng. Chỉ số NPS (Net Promoter Score) đo lường mức độ sẵn lòng giới thiệu dịch vụ của khách hàng, phản ánh mức độ hài lòng và trung thành.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 19: Trong quản trị tác nghiệp đa kênh (omnichannel) TMĐT, mục tiêu chính là gì?

Tối đa hóa doanh số bán hàng trên kênh trực tuyến

Giảm chi phí vận hành trên từng kênh bán hàng

Tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên nhiều nền tảng

Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên mọi kênh

Câu hỏi về omnichannel trong TMĐT. Mục tiêu của omnichannel là tạo trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên tất cả các kênh bán hàng và tương tác, cho phép khách hàng linh hoạt chuyển đổi giữa các kênh.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 20: Trong quản lý đơn hàng TMĐT, hệ thống OMS (Order Management System) đóng vai trò trung tâm trong việc điều phối hoạt động nào?

Quản lý toàn bộ vòng đời đơn hàng từ khi đặt hàng đến khi hoàn tất

Quản lý thông tin sản phẩm và giá cả trên website

Quản lý quan hệ khách hàng và chương trình loyalty

Quản lý hoạt động marketing và quảng cáo trực tuyến

Câu hỏi về hệ thống OMS. OMS tập trung vào quản lý toàn bộ vòng đời đơn hàng, từ khi đặt hàng đến khi hoàn tất giao hàng và thanh toán, đảm bảo quy trình diễn ra suôn sẻ.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 21: Để cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng trong kho TMĐT, giải pháp tự động hóa nào sau đây thường được sử dụng để hỗ trợ nhân viên lấy hàng (picking)?

Robot tự động di chuyển trong kho (AGV)

Hệ thống 'Pick-to-light' (đèn báo vị trí lấy hàng)

Băng chuyền tự động phân loại hàng hóa

Hệ thống quản lý kho tự động (WMS)

Câu hỏi về tự động hóa kho hàng. Hệ thống 'Pick-to-light' sử dụng đèn báo để hướng dẫn nhân viên đến đúng vị trí sản phẩm cần lấy, tăng tốc độ và giảm sai sót trong quá trình picking.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 22: Trong quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng TMĐT, yếu tố nào sau đây thể hiện 'tính đáp ứng' (responsiveness) của dịch vụ?

Sự chuyên nghiệp và lịch sự của nhân viên hỗ trợ

Khả năng cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ

Tốc độ phản hồi và giải quyết vấn đề của khách hàng

Sự đồng cảm và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng

Câu hỏi về chất lượng dịch vụ khách hàng. Tính đáp ứng thể hiện ở việc doanh nghiệp sẵn sàng và nhanh chóng giúp đỡ khách hàng, giải quyết vấn đề và đáp ứng yêu cầu của họ.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 23: Trong quản lý rủi ro gian lận thanh toán trong TMĐT, kỹ thuật 'machine learning' được ứng dụng để làm gì?

Tự động hóa quy trình xử lý thanh toán

Cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng

Tối ưu hóa chiến dịch marketing trực tuyến

Phát hiện và ngăn chặn các giao dịch gian lận tiềm ẩn

Câu hỏi về ứng dụng AI trong chống gian lận. Machine learning giúp phân tích dữ liệu giao dịch, nhận diện các mẫu hành vi bất thường và dự đoán giao dịch gian lận tiềm ẩn, tăng cường khả năng phòng ngừa.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 24: Để tối ưu hóa chi phí vận chuyển trong TMĐT, doanh nghiệp nên xem xét chiến lược nào sau đây liên quan đến vị trí kho hàng?

Đặt kho hàng ở vị trí chiến lược gần khu vực tập trung khách hàng

Sử dụng nhiều kho hàng nhỏ phân tán khắp nơi

Thuê ngoài toàn bộ dịch vụ kho vận từ bên thứ ba

Tập trung tất cả hàng hóa vào một kho trung tâm duy nhất

Câu hỏi về tối ưu hóa chi phí vận chuyển. Đặt kho hàng gần khu vực tập trung khách hàng giúp giảm khoảng cách vận chuyển, thời gian giao hàng và chi phí, đặc biệt là chi phí 'last-mile delivery'.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 25: Trong quản lý danh mục sản phẩm (product catalog) TMĐT, thông tin nào sau đây là *quan trọng nhất* cần được cập nhật thường xuyên để đảm bảo trải nghiệm mua sắm tốt?

Giá bán sản phẩm

Mô tả chi tiết sản phẩm

Tình trạng còn hàng/hết hàng của sản phẩm

Đánh giá và nhận xét của khách hàng về sản phẩm

Câu hỏi về quản lý danh mục sản phẩm. Tính khả dụng của sản phẩm (còn hàng hay hết hàng) là thông tin quan trọng nhất, vì ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng mua hàng của khách và tránh trải nghiệm thất vọng.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 26: Trong việc lập kế hoạch nguồn lực (resource planning) cho hoạt động tác nghiệp TMĐT, yếu tố nào sau đây cần được dự báo chính xác để đảm bảo đủ nhân lực và vật lực đáp ứng nhu cầu?

Chi phí marketing dự kiến

Số lượng đơn hàng dự kiến

Tỷ lệ chuyển đổi dự kiến

Giá trị đơn hàng trung bình dự kiến

Câu hỏi về lập kế hoạch nguồn lực. Dự báo chính xác nhu cầu đơn hàng (đặc biệt trong các mùa cao điểm) là yếu tố then chốt để lập kế hoạch nhân lực, kho bãi, vận chuyển, và các nguồn lực khác.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 27: Để cải thiện quy trình 'last-mile delivery' trong TMĐT, giải pháp nào sau đây tập trung vào việc tận dụng cộng đồng người dân địa phương để giao hàng?

Sử dụng xe tự lái để giao hàng

Mở rộng mạng lưới điểm giao nhận hàng (pickup point)

Tối ưu hóa lộ trình giao hàng bằng công nghệ

Mô hình 'crowdsourced delivery' (giao hàng cộng đồng)

Câu hỏi về 'last-mile delivery'. Mô hình 'crowdsourced delivery' sử dụng mạng lưới cộng tác viên giao hàng là người dân địa phương, giúp tăng tính linh hoạt, tốc độ và giảm chi phí cho giao hàng chặng cuối.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 28: Trong quản lý hiệu suất hoạt động TMĐT, chỉ số 'tỷ lệ thoát trang' (bounce rate) cao trên trang sản phẩm thường chỉ ra vấn đề gì về mặt tác nghiệp?

Giá sản phẩm quá cao so với thị trường

Thiếu các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Nội dung trang sản phẩm chưa hấp dẫn hoặc tốc độ tải trang chậm

Quy trình thanh toán phức tạp và khó khăn

Câu hỏi về chỉ số 'bounce rate'. Bounce rate cao trên trang sản phẩm có thể do thông tin sản phẩm không hấp dẫn, thiếu thuyết phục, hoặc trang tải chậm, khiến khách hàng rời đi mà không tương tác thêm.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 29: Để xây dựng quy trình tác nghiệp TMĐT linh hoạt và thích ứng với biến động thị trường, doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp quản lý nào sau đây?

Quản lý theo mục tiêu (Management by Objectives - MBO)

Quản lý linh hoạt (Agile Management)

Quản lý chất lượng toàn diện (Total Quality Management - TQM)

Quản lý chuỗi cung ứng tinh gọn (Lean Supply Chain Management)

Câu hỏi về sự linh hoạt trong quy trình. Phương pháp 'Agile' tập trung vào sự linh hoạt, thích ứng nhanh với thay đổi, và liên tục cải tiến quy trình, phù hợp với môi trường TMĐT biến động nhanh chóng.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 07

Câu 30: Trong quản trị rủi ro hoạt động TMĐT, rủi ro nào sau đây liên quan đến sự cố mất điện hoặc gián đoạn kết nối internet, ảnh hưởng đến toàn bộ hệ thống tác nghiệp?

Rủi ro về bảo mật dữ liệu khách hàng

Rủi ro về biến động tỷ giá ngoại tệ

Rủi ro về cạnh tranh giá

Rủi ro về cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về rủi ro hoạt động. Rủi ro về cơ sở hạ tầng (điện, internet) là rủi ro hoạt động nghiêm trọng, có thể làm gián đoạn toàn bộ hoạt động TMĐT, từ website, thanh toán đến kho vận.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 08

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, quy trình nào sau đây đóng vai trò trung tâm, trực tiếp tạo ra trải nghiệm mua sắm cho khách hàng?

Quản lý kho hàng

Xử lý đơn hàng và giao vận

Chăm sóc khách hàng

Quản lý nhà cung cấp

Câu hỏi tập trung vào quy trình cốt lõi, tạo ra giá trị trực tiếp cho khách hàng trong TMĐT. Các lựa chọn khác là hỗ trợ hoặc chức năng quản lý, không trực tiếp tạo trải nghiệm mua sắm.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 2: Để tối ưu hóa tốc độ giao hàng trong TMĐT, doanh nghiệp nên ưu tiên áp dụng mô hình quản lý kho nào sau đây?

Kho tập trung (Centralized warehouse)

Kho phân tán (Decentralized warehouse)

Cross-docking

Kho tự động hóa hoàn toàn (Fully automated warehouse)

Câu hỏi về ứng dụng mô hình kho để đạt mục tiêu giao hàng nhanh. 'Cross-docking' loại bỏ lưu trữ trung gian, giảm thời gian xử lý và giao hàng.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 3: Phân tích dữ liệu hành vi mua sắm trực tuyến của khách hàng (ví dụ: lịch sử duyệt web, sản phẩm đã xem, giỏ hàng bỏ trống) giúp doanh nghiệp cải thiện hoạt động tác nghiệp nào hiệu quả nhất?

Quản lý chuỗi cung ứng

Dự báo nhu cầu hàng hóa

Tuyển dụng và đào tạo nhân viên

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng và gợi ý sản phẩm

Câu hỏi về ứng dụng phân tích dữ liệu để cải thiện hoạt động TMĐT. Hành vi mua sắm trực tuyến cung cấp thông tin giá trị cho cá nhân hóa trải nghiệm và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 4: Rủi ro nào sau đây là đặc trưng của hoạt động thanh toán trực tuyến trong TMĐT, đòi hỏi doanh nghiệp phải có biện pháp phòng ngừa đặc biệt?

Gian lận thẻ tín dụng và tấn công mạng

Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Khách hàng trả hàng với lý do không chính đáng

Sự cố ngừng hoạt động của nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển

Câu hỏi về rủi ro đặc thù của thanh toán online. Gian lận thẻ tín dụng và tấn công mạng là rủi ro chính, đòi hỏi các biện pháp bảo mật.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 5: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của bộ phận chăm sóc khách hàng trực tuyến, chỉ số KPI nào sau đây là quan trọng nhất?

Số lượng cuộc gọi/chat mỗi ngày

Chi phí cho mỗi lượt tương tác khách hàng

Thời gian phản hồi trung bình và tỷ lệ hài lòng của khách hàng

Số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng

Câu hỏi về KPI đo lường hiệu quả CSKH online. 'Thời gian phản hồi trung bình' và 'Tỷ lệ hài lòng của khách hàng' phản ánh trực tiếp chất lượng dịch vụ.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 6: Trong quy trình xử lý đơn hàng trả lại (return), bước nào sau đây có vai trò quyết định đến việc duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng?

Kiểm tra tình trạng hàng hóa trả lại

Xác nhận và xử lý yêu cầu trả hàng/hoàn tiền nhanh chóng và công bằng

Thu hồi và tiêu hủy hàng hóa bị trả lại

Phân tích lý do trả hàng để cải thiện sản phẩm

Câu hỏi về quy trình trả hàng và yếu tố then chốt để giữ chân khách. 'Xác nhận và xử lý yêu cầu nhanh chóng, công bằng' thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp, tăng sự hài lòng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 7: Doanh nghiệp TMĐT sử dụng hệ thống quản lý kho (WMS) nhằm mục đích chính nào sau đây?

Quản lý thông tin khách hàng

Theo dõi hiệu quả chiến dịch marketing

Xử lý thanh toán trực tuyến

Tối ưu hóa quy trình nhập, xuất, lưu trữ và kiểm kê hàng hóa trong kho

Câu hỏi về mục đích sử dụng WMS. WMS tập trung vào tối ưu và tự động hóa các hoạt động kho, giảm lỗi và tăng hiệu quả.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 8: Lựa chọn phương thức vận chuyển 'giao hàng chặng cuối' (last-mile delivery) hiệu quả có ý nghĩa quan trọng nhất đối với yếu tố nào trong trải nghiệm mua sắm trực tuyến?

Sự hài lòng của khách hàng về thời gian và chất lượng giao hàng

Chi phí vận chuyển tổng thể

Khả năng mở rộng quy mô hoạt động logistics

Mối quan hệ với các đối tác vận chuyển

Câu hỏi về 'giao hàng chặng cuối' và tác động đến trải nghiệm khách hàng. Chặng cuối là giai đoạn tiếp xúc trực tiếp với khách, ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng về thời gian và chất lượng giao hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 9: Để giảm thiểu rủi ro tồn kho quá mức trong TMĐT, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược quản lý hàng tồn kho nào?

Dự trữ an toàn (Safety stock)

Just-in-time (JIT)

FIFO (First-In, First-Out)

EOQ (Economic Order Quantity)

Câu hỏi về chiến lược giảm tồn kho. 'Just-in-time' giảm thiểu lượng hàng tồn kho bằng cách nhập hàng sát thời điểm cần thiết.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 10: Trong quản trị tác nghiệp TMĐT đa kênh (omnichannel), thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp là gì?

Xây dựng nhận diện thương hiệu đồng nhất trên các kênh

Đào tạo nhân viên có kỹ năng đa kênh

Tích hợp dữ liệu và quy trình hoạt động giữa các kênh bán hàng khác nhau

Quản lý chi phí đầu tư vào nhiều kênh bán hàng

Câu hỏi về thách thức của omnichannel. Tích hợp dữ liệu và quy trình giữa các kênh là khó khăn chính để đảm bảo trải nghiệm liền mạch.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 11: Mô hình 'dropshipping' giúp doanh nghiệp TMĐT giảm thiểu được chi phí và rủi ro nào đáng kể nhất?

Chi phí marketing và quảng cáo

Chi phí vận chuyển

Rủi ro về biến động tỷ giá ngoại tệ

Chi phí đầu tư và quản lý kho hàng

Câu hỏi về lợi ích của dropshipping. Dropshipping loại bỏ nhu cầu lưu kho, giảm chi phí và rủi ro liên quan đến quản lý kho.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 12: Để đảm bảo tính chính xác của thông tin sản phẩm trên website TMĐT, quy trình quản lý dữ liệu sản phẩm (PIM) cần tập trung vào yếu tố nào?

Tối ưu hóa SEO cho trang sản phẩm

Thu thập, chuẩn hóa và cập nhật thông tin sản phẩm một cách nhất quán

Thiết kế giao diện trang sản phẩm hấp dẫn

Phân tích hiệu suất bán hàng của từng sản phẩm

Câu hỏi về PIM và yếu tố quan trọng nhất. PIM đảm bảo dữ liệu sản phẩm đầy đủ, chính xác và nhất quán trên các kênh.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 13: Trong bối cảnh cạnh tranh TMĐT ngày càng gay gắt, yếu tố nào sau đây quyết định khả năng duy trì lợi thế cạnh tranh về mặt tác nghiệp?

Quy mô vốn đầu tư ban đầu lớn

Mạng lưới nhà cung cấp rộng khắp

Khả năng linh hoạt và thích ứng nhanh chóng với thay đổi thị trường và công nghệ

Chiến lược giá thấp nhất thị trường

Câu hỏi về lợi thế cạnh tranh trong tác nghiệp TMĐT. Khả năng linh hoạt, thích ứng nhanh với thay đổi thị trường và công nghệ là yếu tố then chốt.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 14: Để tăng cường bảo mật cho website TMĐT, biện pháp nào sau đây là cơ bản và cần được ưu tiên thực hiện?

Sử dụng chứng chỉ SSL (Secure Sockets Layer)

Tổ chức các cuộc thi 'bug bounty' để tìm lỗ hổng

Mã hóa toàn bộ cơ sở dữ liệu khách hàng

Thường xuyên thay đổi giao diện website

Câu hỏi về bảo mật website TMĐT. Chứng chỉ SSL mã hóa dữ liệu truyền tải, bảo vệ thông tin nhạy cảm.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 15: Trong quản lý rủi ro tác nghiệp TMĐT, việc lập kế hoạch dự phòng (contingency plan) có vai trò như thế nào?

Ngăn chặn hoàn toàn các rủi ro có thể xảy ra

Giảm thiểu tác động tiêu cực và đảm bảo hoạt động liên tục khi rủi ro xảy ra

Tối đa hóa lợi nhuận trong mọi tình huống

Dự đoán chính xác thời điểm và mức độ nghiêm trọng của rủi ro

Câu hỏi về vai trò của kế hoạch dự phòng. Kế hoạch dự phòng giúp giảm thiểu tác động tiêu cực và đảm bảo hoạt động liên tục khi rủi ro xảy ra.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 16: Khi lựa chọn nền tảng TMĐT (e-commerce platform), tiêu chí nào sau đây quan trọng nhất đối với doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ, mới bắt đầu kinh doanh trực tuyến?

Khả năng tùy biến giao diện ở mức độ cao

Tích hợp sẵn các công cụ marketing phức tạp

Hỗ trợ đa ngôn ngữ và đa tiền tệ

Dễ sử dụng, chi phí khởi điểm hợp lý và khả năng mở rộng theo quy mô

Câu hỏi về tiêu chí chọn nền tảng TMĐT cho doanh nghiệp nhỏ. Dễ sử dụng, chi phí hợp lý và khả năng mở rộng là quan trọng cho doanh nghiệp mới bắt đầu.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 17: Để xây dựng quy trình xử lý đơn hàng hiệu quả, doanh nghiệp TMĐT cần chú trọng đến việc tối ưu hóa luồng thông tin và luồng vật chất giữa các bộ phận nào?

Marketing, bán hàng và kế toán

Nhân sự, tài chính và pháp lý

Kho hàng, giao vận và chăm sóc khách hàng

Nghiên cứu và phát triển sản phẩm, sản xuất và kiểm soát chất lượng

Câu hỏi về tối ưu quy trình xử lý đơn hàng. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa kho hàng, giao vận và CSKH đảm bảo quy trình thông suốt.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 18: Phân tích 'điểm hòa vốn' (break-even point) trong quản trị tác nghiệp TMĐT giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định nào quan trọng?

Lựa chọn kênh marketing phù hợp

Xác định mức doanh số tối thiểu để đạt lợi nhuận

Đánh giá hiệu quả hoạt động của đối thủ cạnh tranh

Dự báo nhu cầu thị trường trong tương lai

Câu hỏi về ứng dụng phân tích điểm hòa vốn. Điểm hòa vốn giúp xác định mức doanh số tối thiểu để bắt đầu có lãi, hỗ trợ quyết định về giá và sản lượng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 19: Trong quản lý chất lượng dịch vụ TMĐT, phương pháp 'vòng tròn Deming' (PDCA) được áp dụng để làm gì?

Liên tục cải tiến chất lượng dịch vụ và quy trình tác nghiệp

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng tại một thời điểm

So sánh chất lượng dịch vụ với đối thủ cạnh tranh

Giảm thiểu chi phí hoạt động trong ngắn hạn

Câu hỏi về ứng dụng PDCA trong quản lý chất lượng. PDCA là chu trình cải tiến liên tục, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 20: Để đo lường mức độ sẵn sàng đáp ứng đơn hàng (order fulfillment rate), doanh nghiệp TMĐT sử dụng công thức nào?

(Tổng số đơn hàng giao thành công / Tổng số đơn hàng phát sinh) x 100%

(Tổng số đơn hàng giao đúng hạn / Tổng số đơn hàng giao thành công) x 100%

(Tổng số đơn hàng giao đúng hạn và đầy đủ / Tổng số đơn hàng phát sinh) x 100%

(Tổng số đơn hàng phát sinh / Tổng số khách hàng) x 100%

Câu hỏi về công thức tính 'order fulfillment rate'. Tỷ lệ này đo lường phần trăm đơn hàng được giao thành công và đúng hạn.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 21: Yếu tố nào sau đây không thuộc phạm vi quản trị tác nghiệp chuỗi cung ứng trong TMĐT?

Quản lý quan hệ với nhà cung cấp

Quản lý vận chuyển và logistics

Quản lý kho hàng và tồn kho

Chiến lược giá và chương trình khuyến mãi

Câu hỏi về phạm vi quản trị chuỗi cung ứng TMĐT. 'Chiến lược giá và khuyến mãi' thuộc marketing, không phải quản trị chuỗi cung ứng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 22: Trong quản lý vận hành website TMĐT, 'tải trang' (page load time) chậm ảnh hưởng tiêu cực nhất đến khía cạnh nào?

Chi phí duy trì website

Trải nghiệm người dùng và tỷ lệ chuyển đổi

Thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm

Khả năng bảo mật của website

Câu hỏi về tác động của 'tải trang' chậm. Tải trang chậm gây trải nghiệm người dùng kém, tăng tỷ lệ thoát trang và giảm chuyển đổi.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 23: Để tối ưu hóa quy trình 'chọn hàng' (order picking) trong kho TMĐT, phương pháp nào sau đây giúp giảm thiểu thời gian di chuyển của nhân viên kho?

Sử dụng robot tự động hoàn toàn

Áp dụng hệ thống băng chuyền tự động

Phân vùng kho hàng và tối ưu hóa lộ trình di chuyển

Tăng số lượng nhân viên kho

Câu hỏi về tối ưu quy trình 'chọn hàng'. 'Phân vùng kho và tối ưu hóa lộ trình' giúp giảm thời gian di chuyển và tăng tốc độ chọn hàng.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 24: Trong quản trị rủi ro thanh toán TMĐT, biện pháp 'xác thực hai yếu tố' (two-factor authentication - 2FA) giúp ngăn chặn loại gian lận nào hiệu quả nhất?

Truy cập trái phép tài khoản khách hàng do lộ mật khẩu

Sử dụng thẻ tín dụng giả mạo

Tấn công từ chối dịch vụ (DDoS)

Đánh cắp thông tin thẻ tín dụng trong quá trình giao dịch

Câu hỏi về 2FA và loại gian lận nó ngăn chặn. 2FA tăng cường bảo mật tài khoản, chống truy cập trái phép do lộ mật khẩu.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 25: Để nâng cao năng lực dự báo nhu cầu hàng hóa trong TMĐT, doanh nghiệp nên kết hợp sử dụng dữ liệu nào?

Dữ liệu về đối thủ cạnh tranh

Dữ liệu lịch sử bán hàng và xu hướng thị trường

Dữ liệu về thời tiết và các sự kiện đặc biệt

Dữ liệu về đánh giá và phản hồi của khách hàng

Câu hỏi về dự báo nhu cầu hàng hóa. Kết hợp dữ liệu lịch sử bán hàng và xu hướng thị trường giúp dự báo chính xác hơn.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 26: Trong quản lý hiệu suất tác nghiệp TMĐT, chỉ số 'tỷ lệ giữ chân khách hàng' (customer retention rate) phản ánh điều gì?

Chi phí trung bình để thu hút một khách hàng mới

Số lượng khách hàng mới phát sinh trong một kỳ

Khả năng duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại theo thời gian

Tổng doanh thu từ khách hàng trong một kỳ

Câu hỏi về ý nghĩa của 'customer retention rate'. Tỷ lệ này đo lường khả năng giữ chân khách hàng hiện tại, thể hiện sự trung thành.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 27: Mô hình kinh doanh 'thương mại xã hội' (social commerce) tạo ra sự thay đổi lớn nhất trong hoạt động tác nghiệp TMĐT ở khía cạnh nào?

Quy trình xử lý thanh toán

Hệ thống quản lý kho hàng

Phương thức vận chuyển và giao nhận

Kênh tiếp cận và tương tác với khách hàng

Câu hỏi về tác động của social commerce. Social commerce tích hợp kênh bán hàng vào mạng xã hội, thay đổi cách tiếp cận và tương tác khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 28: Để đảm bảo tính sẵn sàng của hệ thống website TMĐT (website uptime), doanh nghiệp cần chú trọng đến hoạt động nào?

Tối ưu hóa nội dung website

Giám sát và bảo trì hệ thống máy chủ và website thường xuyên

Triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Nâng cấp giao diện website định kỳ

Câu hỏi về 'website uptime'. Giám sát và bảo trì hệ thống thường xuyên giúp phát hiện và khắc phục sự cố, đảm bảo website hoạt động liên tục.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 29: Trong quản lý đơn hàng quốc tế (cross-border e-commerce), thách thức lớn nhất phát sinh từ yếu tố nào?

Sự cạnh tranh từ các đối thủ quốc tế

Rào cản về ngôn ngữ và văn hóa trong giao tiếp khách hàng

Sự phức tạp của quy trình hải quan, thuế và logistics quốc tế

Khác biệt về múi giờ và ngày lễ giữa các quốc gia

Câu hỏi về thách thức của TMĐT quốc tế. Sự khác biệt về pháp lý, văn hóa, ngôn ngữ và logistics là thách thức lớn nhất.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 08

Câu 30: Xu hướng 'mua sắm trên thiết bị di động' (mobile commerce - m-commerce) đòi hỏi doanh nghiệp TMĐT phải tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên nền tảng nào?

Điện thoại thông minh và máy tính bảng

Máy tính cá nhân

TV thông minh

Thiết bị đeo thông minh (smartwatch)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về m-commerce và nền tảng cần tối ưu. M-commerce tập trung vào trải nghiệm mua sắm trên điện thoại di động.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 09

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây thể hiện đầu vào của quy trình fulfillment đơn hàng?

Sản phẩm đã đóng gói

Đơn hàng từ khách hàng

Thông tin vận chuyển

Phản hồi của khách hàng

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quy trình fulfillment đơn hàng trong TMĐT và xác định đầu vào của quy trình này. Đầu vào của quy trình fulfillment đơn hàng là đơn hàng từ khách hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 2: Một doanh nghiệp TMĐT quyết định áp dụng mô hình 'Dropshipping'. Điều này ảnh hưởng trực tiếp nhất đến khía cạnh nào trong quản trị tác nghiệp?

Quản lý kênh bán hàng

Quản lý trải nghiệm khách hàng

Quản lý kho và tồn kho

Quản lý thanh toán trực tuyến

Câu hỏi tập trung vào mô hình Dropshipping và tác động của nó đến quản trị tác nghiệp. Dropshipping loại bỏ khâu lưu kho và vận chuyển trực tiếp từ nhà cung cấp, ảnh hưởng lớn đến quản lý kho.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 3: Để tối ưu hóa quy trình 'xử lý đơn hàng' trong TMĐT, doanh nghiệp nên ưu tiên áp dụng công nghệ nào sau đây?

Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS)

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP)

Hệ thống quản lý nội dung (CMS)

Câu hỏi về tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng bằng công nghệ. Hệ thống quản lý đơn hàng (OMS) giúp tự động hóa và tối ưu hóa quy trình này.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 4: Trong quản lý chuỗi cung ứng TMĐT, 'vòng quay tồn kho' cao có ý nghĩa gì đối với doanh nghiệp?

Chi phí lưu kho tăng cao

Nguy cơ thiếu hụt hàng hóa tăng

Khả năng đáp ứng đơn hàng chậm hơn

Hiệu quả sử dụng vốn và quản lý hàng tồn kho tốt hơn

Câu hỏi về ý nghĩa của 'vòng quay tồn kho' trong quản lý chuỗi cung ứng TMĐT. Vòng quay tồn kho cao cho thấy hàng tồn kho được bán nhanh, giảm chi phí lưu kho và tăng hiệu quả vốn.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 5: Doanh nghiệp TMĐT sử dụng phương pháp dự báo nhu cầu nào sau đây khi ra quyết định nhập hàng cho các sản phẩm thời trang theo mùa?

Dự báo định tính dựa trên ý kiến chuyên gia

Dự báo theo chuỗi thời gian bằng phương pháp trung bình động

Phân tích dữ liệu lịch sử bán hàng theo mùa và xu hướng thị trường

Dự báo ngẫu nhiên không dựa trên dữ liệu quá khứ

Câu hỏi về phương pháp dự báo nhu cầu phù hợp cho sản phẩm thời trang theo mùa. Phân tích dữ liệu lịch sử bán hàng theo mùa là phương pháp phù hợp nhất.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 6: Để đảm bảo 'giao hàng chặng cuối' hiệu quả trong TMĐT, yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất?

Giá cước vận chuyển cạnh tranh

Tối ưu hóa lộ trình giao hàng và quản lý đội ngũ giao hàng

Sử dụng bao bì đóng gói thân thiện môi trường

Cung cấp nhiều phương thức thanh toán khi nhận hàng

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất trong giao hàng chặng cuối. Tối ưu hóa lộ trình giao hàng và quản lý đội ngũ giao hàng là yếu tố then chốt.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 7: Trong quản trị rủi ro tác nghiệp TMĐT, rủi ro nào sau đây xuất phát từ yếu tố bên ngoài doanh nghiệp?

Lỗi hệ thống thanh toán trực tuyến

Sai sót trong quá trình đóng gói hàng hóa

Nhân viên giao hàng không trung thực

Thiên tai ảnh hưởng đến hoạt động vận chuyển

Câu hỏi về rủi ro bên ngoài doanh nghiệp trong TMĐT. Rủi ro thiên tai là rủi ro khách quan, nằm ngoài tầm kiểm soát của doanh nghiệp.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 8: KPI nào sau đây thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả của hoạt động 'chăm sóc khách hàng' trong TMĐT?

Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

Giá trị đơn hàng trung bình

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

Thời gian phản hồi yêu cầu hỗ trợ

Câu hỏi về KPI đánh giá hiệu quả chăm sóc khách hàng. 'Tỷ lệ giữ chân khách hàng' phản ánh mức độ hài lòng và trung thành của khách hàng, liên quan trực tiếp đến chất lượng dịch vụ.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 9: Để nâng cao năng lực 'linh hoạt' trong tác nghiệp TMĐT, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược nào sau đây?

Đa dạng hóa nhà cung cấp

Tập trung vào một kênh bán hàng duy nhất

Giảm thiểu chi phí đầu tư công nghệ

Tăng cường kiểm soát nội bộ nghiêm ngặt

Câu hỏi về chiến lược tăng tính linh hoạt trong tác nghiệp TMĐT. Đa dạng hóa nhà cung cấp giúp giảm sự phụ thuộc và tăng khả năng ứng phó với biến động.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 10: Mô hình 'Omnichannel' trong TMĐT tác động đến quản trị tác nghiệp như thế nào?

Giảm sự phức tạp trong quản lý kho

Đơn giản hóa quy trình thanh toán

Tách biệt hoàn toàn các kênh bán hàng

Yêu cầu tích hợp và đồng bộ hóa các kênh bán hàng

Câu hỏi về tác động của mô hình Omnichannel đến quản trị tác nghiệp. Omnichannel đòi hỏi sự tích hợp và đồng bộ hóa các kênh bán hàng, tác động lớn đến quản lý kênh phân phối.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 11: Trong quản lý chất lượng dịch vụ TMĐT, yếu tố nào sau đây thể hiện 'tính đáp ứng' (responsiveness) của dịch vụ?

Sản phẩm được mô tả chính xác trên website

Thời gian phản hồi nhanh chóng các yêu cầu của khách hàng

Giao diện website dễ sử dụng và thân thiện

Chính sách đổi trả hàng linh hoạt và dễ dàng

Câu hỏi về yếu tố 'tính đáp ứng' trong chất lượng dịch vụ. Tính đáp ứng thể hiện qua tốc độ và sự sẵn sàng hỗ trợ khách hàng.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 12: Doanh nghiệp TMĐT nên sử dụng phương pháp bố trí kho hàng nào để tối ưu hóa tốc độ lấy hàng cho các sản phẩm bán chạy?

Bố trí kho theo tần suất (Dedicated Storage)

Bố trí kho ngẫu nhiên (Randomized Storage)

Bố trí kho theo khu vực chức năng (Functional Layout)

Bố trí kho theo sản phẩm (Product Layout)

Câu hỏi về bố trí kho hàng tối ưu cho sản phẩm bán chạy. Bố trí theo tần suất (Dedicated Storage) đặt sản phẩm bán chạy ở vị trí dễ tiếp cận nhất.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 13: 'Tự động hóa kho hàng' trong TMĐT mang lại lợi ích nào sau đây cho quản trị tác nghiệp?

Giảm chi phí đầu tư ban đầu cho kho hàng

Tăng sự phụ thuộc vào nhân công lao động

Tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giảm thiểu sai sót

Giảm khả năng kiểm soát hàng tồn kho

Câu hỏi về lợi ích của tự động hóa kho hàng. Tự động hóa giúp tăng tốc độ xử lý đơn hàng và giảm sai sót.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 14: Trong quản lý dự án triển khai hệ thống TMĐT, giai đoạn nào sau đây tập trung vào việc kiểm thử và sửa lỗi hệ thống?

Giai đoạn Khởi tạo dự án

Giai đoạn Lập kế hoạch dự án

Giai đoạn Thực hiện dự án

Giai đoạn Triển khai và Kiểm thử

Câu hỏi về giai đoạn kiểm thử và sửa lỗi trong dự án TMĐT. Giai đoạn 'Triển khai và Kiểm thử' là giai đoạn chính thực hiện các hoạt động này.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 15: Để quản lý hiệu quả 'lượng truy cập website' tăng đột biến trong các chiến dịch khuyến mãi, doanh nghiệp TMĐT cần chú trọng đến yếu tố tác nghiệp nào?

Chiến lược marketing hiệu quả

Khả năng mở rộng hệ thống (Scalability) của nền tảng TMĐT

Quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

Chính sách giá cạnh tranh

Câu hỏi về quản lý lượng truy cập website tăng đột biến. Khả năng mở rộng hệ thống (Scalability) đảm bảo website hoạt động ổn định khi có lượng truy cập lớn.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 16: Trong quản lý thanh toán TMĐT, cổng thanh toán trung gian (Payment Gateway) đóng vai trò chính là gì?

Quản lý thông tin thẻ tín dụng của khách hàng

Xác thực danh tính người mua hàng trực tuyến

Kết nối website TMĐT với ngân hàng/tổ chức thanh toán để xử lý giao dịch

Bảo vệ website TMĐT khỏi các cuộc tấn công mạng

Câu hỏi về vai trò của cổng thanh toán trung gian. Cổng thanh toán trung gian kết nối giữa website TMĐT và ngân hàng/tổ chức thanh toán, xử lý giao dịch.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 17: Doanh nghiệp TMĐT sử dụng 'chatbot' trong dịch vụ khách hàng nhằm mục đích chính nào?

Tự động hóa trả lời các câu hỏi thường gặp và cung cấp hỗ trợ 24/7

Thu thập dữ liệu cá nhân của khách hàng

Thay thế hoàn toàn nhân viên chăm sóc khách hàng

Tăng cường quảng bá sản phẩm và dịch vụ

Câu hỏi về mục đích sử dụng chatbot trong dịch vụ khách hàng. Chatbot giúp tự động hóa trả lời câu hỏi thường gặp và cung cấp hỗ trợ 24/7.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 18: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao hàng, KPI nào sau đây là phù hợp nhất?

Thời gian giao hàng trung bình

Chi phí giao hàng trên mỗi đơn hàng

Tỷ lệ đơn hàng giao thành công

Tỷ lệ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao hàng

Câu hỏi về KPI đo lường sự hài lòng về dịch vụ giao hàng. 'Tỷ lệ hài lòng về giao hàng' (Delivery Satisfaction Rate) đo lường trực tiếp cảm nhận của khách hàng về dịch vụ giao hàng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 19: Trong quản trị tác nghiệp TMĐT quốc tế, thách thức lớn nhất thường gặp phải liên quan đến khía cạnh nào?

Rào cản ngôn ngữ và văn hóa

Marketing và quảng bá sản phẩm

Quản lý chuỗi cung ứng và logistics quốc tế

Thanh toán và tỷ giá hối đoái

Câu hỏi về thách thức trong TMĐT quốc tế. Quản lý chuỗi cung ứng và logistics phức tạp hơn nhiều khi hoạt động ở phạm vi quốc tế.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 20: Doanh nghiệp TMĐT sử dụng 'hệ thống quản lý vận tải' (TMS) để tối ưu hóa hoạt động nào?

Quản lý kho hàng và tồn kho

Quản lý và tối ưu hóa quá trình vận chuyển hàng hóa

Quản lý quan hệ với khách hàng

Quản lý thanh toán và giao dịch

Câu hỏi về mục đích sử dụng hệ thống TMS. TMS giúp quản lý và tối ưu hóa toàn bộ quá trình vận chuyển hàng hóa.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 21: Để giảm thiểu tỷ lệ 'hủy đơn hàng' trước khi giao trong TMĐT, doanh nghiệp nên tập trung vào giải pháp nào?

Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và hình ảnh/video chất lượng cao

Tăng cường các chương trình khuyến mãi và giảm giá

Rút ngắn thời gian giao hàng dự kiến

Yêu cầu khách hàng thanh toán trước khi xác nhận đơn hàng

Câu hỏi về giải pháp giảm tỷ lệ hủy đơn hàng. Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và chính xác giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng tốt hơn, giảm hủy đơn.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 22: Trong quản lý đổi trả hàng TMĐT, quy trình 'kiểm tra chất lượng hàng trả' nhằm mục đích chính là gì?

Xác định nguyên nhân khách hàng trả hàng

Đánh giá hiệu quả quy trình đổi trả hàng

Xác định tình trạng sản phẩm và đưa ra quyết định xử lý tiếp theo

Ngăn chặn hành vi gian lận trong đổi trả hàng

Câu hỏi về mục đích kiểm tra chất lượng hàng trả. Kiểm tra chất lượng hàng trả để xác định tình trạng sản phẩm và đưa ra quyết định xử lý phù hợp (hoàn tiền, đổi hàng, v.v.).

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 23: 'Điện toán đám mây' (Cloud Computing) hỗ trợ quản trị tác nghiệp TMĐT như thế nào?

Giảm sự phụ thuộc vào kết nối internet

Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng

Hạn chế khả năng mở rộng hệ thống khi cần thiết

Cung cấp hạ tầng linh hoạt, khả năng mở rộng và giảm chi phí IT

Câu hỏi về vai trò của điện toán đám mây trong TMĐT. Điện toán đám mây cung cấp hạ tầng linh hoạt, khả năng mở rộng và giảm chi phí IT.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 24: Để cải thiện 'tỷ lệ chuyển đổi' từ khách truy cập thành người mua hàng trên website TMĐT, yếu tố tác nghiệp nào sau đây cần được tối ưu?

Chiến lược giá cạnh tranh

Trải nghiệm người dùng (UX/UI) trên website

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Marketing trên mạng xã hội

Câu hỏi về yếu tố tác nghiệp ảnh hưởng đến tỷ lệ chuyển đổi. Trải nghiệm người dùng trên website (UX/UI) ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 25: Trong quản lý rủi ro gian lận thanh toán TMĐT, biện pháp 'xác thực 2 lớp' (2FA) giúp bảo vệ doanh nghiệp và khách hàng như thế nào?

Tăng tốc độ xử lý giao dịch thanh toán

Giảm chi phí giao dịch thanh toán

Tăng cường bảo mật, giảm nguy cơ truy cập trái phép và gian lận

Đơn giản hóa quy trình thanh toán cho khách hàng

Câu hỏi về lợi ích của xác thực 2 lớp trong chống gian lận thanh toán. 2FA tăng cường bảo mật bằng cách yêu cầu thêm một bước xác thực ngoài mật khẩu.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 26: Doanh nghiệp TMĐT nên ưu tiên lựa chọn phương thức vận chuyển nào cho các sản phẩm 'dễ vỡ' hoặc 'yêu cầu bảo quản đặc biệt'?

Vận chuyển nhanh (Express Shipping)

Vận chuyển tiết kiệm (Economy Shipping)

Vận chuyển tiêu chuẩn (Standard Shipping)

Vận chuyển chuyên dụng (Specialized Shipping)

Câu hỏi về phương thức vận chuyển phù hợp cho sản phẩm đặc biệt. Vận chuyển chuyên dụng (Specialized Shipping) đảm bảo điều kiện bảo quản và xử lý cẩn thận.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 27: 'Logistics ngược' (Reverse Logistics) trong TMĐT chủ yếu liên quan đến hoạt động nào?

Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho doanh nghiệp

Xử lý hàng hóa trả lại, bao gồm thu hồi, kiểm tra, tái chế hoặc tiêu hủy

Giao hàng hóa từ kho doanh nghiệp đến khách hàng

Quản lý thông tin vận chuyển và theo dõi đơn hàng

Câu hỏi về hoạt động chính của logistics ngược. Logistics ngược liên quan đến việc xử lý hàng hóa trả lại từ khách hàng.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 28: Để xây dựng quy trình 'xử lý khiếu nại' hiệu quả trong TMĐT, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên?

Tốc độ phản hồi khiếu nại nhanh chóng

Chi phí thấp cho quy trình xử lý khiếu nại

Tính minh bạch, công bằng và nhất quán trong quy trình

Hạn chế số lượng kênh tiếp nhận khiếu nại

Câu hỏi về yếu tố ưu tiên trong quy trình xử lý khiếu nại. Tính minh bạch và công bằng trong quy trình giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 29: 'Phân tích dữ liệu lớn' (Big Data Analytics) có vai trò gì trong quản trị tác nghiệp TMĐT?

Hỗ trợ ra quyết định dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa quy trình và dự báo xu hướng

Bảo vệ dữ liệu khách hàng khỏi các cuộc tấn công mạng

Tự động hóa hoàn toàn các quy trình tác nghiệp

Giảm sự phụ thuộc vào nhân viên phân tích dữ liệu

Câu hỏi về vai trò của Big Data Analytics. Phân tích dữ liệu lớn giúp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, tối ưu hóa quy trình và cải thiện hiệu quả hoạt động.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 09

Câu 30: Xu hướng 'thương mại điện tử xanh' (Green E-commerce) trong quản trị tác nghiệp tập trung vào mục tiêu nào?

Tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn

Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường và phát triển bền vững

Tăng cường cạnh tranh về giá

Mở rộng thị trường quốc tế nhanh chóng

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về mục tiêu của thương mại điện tử xanh. Thương mại điện tử xanh hướng đến hoạt động kinh doanh bền vững, giảm tác động tiêu cực đến môi trường.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 10

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, hoạt động nào sau đây thuộc về ‘đầu vào’ của quy trình?

Xử lý đơn hàng và giao vận

Chăm sóc khách hàng sau bán

Marketing và quảng bá sản phẩm

Thông tin đặt hàng và yêu cầu từ khách hàng

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các yếu tố đầu vào trong hệ thống tác nghiệp TMĐT. Đầu vào bao gồm các nguồn lực cần thiết để thực hiện quy trình, như thông tin khách hàng, hàng hóa, và nguồn vốn.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 2: Mục tiêu chính của quản trị tồn kho hiệu quả trong thương mại điện tử là gì?

Tối đa hóa số lượng hàng tồn kho để đáp ứng mọi nhu cầu

Giảm thiểu chi phí vận chuyển bằng cách giữ hàng tồn kho ở mức thấp nhất

Đảm bảo mức tồn kho tối ưu để cân bằng chi phí và mức độ đáp ứng khách hàng

Tăng cường quảng cáo để bán hết hàng tồn kho hiện có

Câu hỏi tập trung vào mục tiêu cốt lõi của quản trị tồn kho. Mục tiêu chính là cân bằng giữa việc đáp ứng nhu cầu khách hàng và tối thiểu hóa chi phí tồn kho.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 3: Phương pháp dự báo nhu cầu nào phù hợp nhất cho một sản phẩm mới ra mắt trên sàn thương mại điện tử, khi chưa có dữ liệu lịch sử bán hàng?

Dự báo theo chuỗi thời gian (Time series forecasting)

Dự báo định tính (Qualitative forecasting) dựa trên khảo sát và ý kiến chuyên gia

Trung bình động (Moving average)

San bằng mũ (Exponential smoothing)

Câu hỏi về lựa chọn phương pháp dự báo phù hợp trong tình huống cụ thể. Khi thiếu dữ liệu lịch sử, phương pháp định tính hoặc dựa trên ý kiến chuyên gia là thích hợp hơn.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 4: Hoạt động ‘hoàn tất đơn hàng’ (order fulfillment) trong thương mại điện tử bao gồm công đoạn nào sau đây?

Lấy hàng, đóng gói, và vận chuyển sản phẩm đến khách hàng

Tiếp nhận đơn hàng và xử lý thanh toán

Quản lý thông tin khách hàng và dữ liệu bán hàng

Thiết kế giao diện website và trải nghiệm người dùng

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quy trình hoàn tất đơn hàng. Hoàn tất đơn hàng bao gồm các bước từ khi nhận đơn đến khi giao hàng thành công cho khách.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 5: KPI (Chỉ số hiệu suất chính) nào sau đây quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả của quy trình giao hàng chặng cuối (last-mile delivery) trong thương mại điện tử?

Số lượng đơn hàng được xử lý trong ngày

Tỷ lệ khách hàng truy cập website theo địa lý

Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn và chi phí giao hàng trung bình trên mỗi đơn

Thời gian trung bình khách hàng ở lại trên trang sản phẩm

Câu hỏi về lựa chọn KPI phù hợp để đo lường hiệu quả giao hàng chặng cuối. Giao hàng đúng hẹn và chi phí hợp lý là hai yếu tố quan trọng nhất.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 6: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, ‘dropshipping’ là mô hình kinh doanh mà doanh nghiệp ________.

Tự sản xuất và lưu trữ toàn bộ sản phẩm

Không trực tiếp lưu kho, mà chuyển đơn hàng cho nhà cung cấp giao hàng trực tiếp

Chỉ bán hàng hóa kỹ thuật số và dịch vụ trực tuyến

Thuê ngoài toàn bộ quy trình marketing và bán hàng

Câu hỏi về mô hình dropshipping. Dropshipping là mô hình mà người bán không trực tiếp lưu trữ hàng hóa, mà chuyển đơn hàng và chi tiết giao hàng cho nhà cung cấp thứ ba.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 7: Để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên ưu tiên yếu tố nào trong quản trị tác nghiệp?

Tối ưu hóa chi phí vận hành kho hàng

Tăng cường đầu tư vào quảng cáo trực tuyến

Đa dạng hóa kênh thanh toán

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và giải quyết khiếu nại khách hàng nhanh chóng

Câu hỏi về yếu tố tác nghiệp quan trọng nhất để cải thiện trải nghiệm khách hàng. Dịch vụ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả là yếu tố then chốt.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 8: Công nghệ nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tự động hóa quy trình kho hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử quy mô lớn?

Hệ thống quản lý kho (Warehouse Management System - WMS) và robot tự động

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Công nghệ blockchain

Mạng xã hội và nền tảng truyền thông

Câu hỏi về công nghệ tự động hóa kho hàng. Hệ thống quản lý kho (WMS) và các giải pháp tự động hóa khác như robot và băng chuyền là quan trọng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 9: Rủi ro nào sau đây là thách thức lớn nhất đối với hoạt động giao hàng chặng cuối trong khu vực đô thị đông đúc?

Rủi ro về biến động tỷ giá ngoại tệ

Rủi ro về bảo mật thông tin khách hàng

Tắc nghẽn giao thông và chi phí vận hành đội xe giao hàng cao

Rủi ro về thiếu hụt nguồn cung sản phẩm

Câu hỏi về rủi ro trong giao hàng chặng cuối ở đô thị. Tắc nghẽn giao thông và chi phí vận hành cao là những thách thức chính.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 10: Mô hình ‘Cross-docking’ trong quản lý kho hàng thương mại điện tử có ưu điểm chính là gì?

Tăng cường khả năng kiểm soát chất lượng hàng hóa

Giảm thiểu thời gian lưu kho và chi phí lưu trữ

Tối ưu hóa quy trình đóng gói sản phẩm

Cải thiện độ chính xác của dự báo nhu cầu

Câu hỏi về ưu điểm của cross-docking. Cross-docking giúp giảm thời gian lưu kho và chi phí lưu trữ bằng cách chuyển hàng trực tiếp từ nhập hàng sang khu vực xuất hàng.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 11: Trong quản trị rủi ro tác nghiệp thương mại điện tử, biện pháp nào sau đây giúp giảm thiểu rủi ro ‘hàng giả, hàng nhái’ trên sàn?

Tăng cường quảng cáo và marketing để xây dựng thương hiệu mạnh

Giảm giá sản phẩm để cạnh tranh với hàng giả

Cải thiện tốc độ giao hàng để tăng sự hài lòng của khách hàng

Kiểm soát chặt chẽ nguồn gốc hàng hóa và áp dụng công nghệ xác thực sản phẩm

Câu hỏi về biện pháp giảm rủi ro hàng giả. Kiểm soát nguồn gốc hàng hóa và xác thực sản phẩm là biện pháp trực tiếp và hiệu quả.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 12: Để tối ưu hóa quy trình trả hàng và hoàn tiền (reverse logistics) trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên tập trung vào điều gì?

Xây dựng quy trình trả hàng đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng

Hạn chế tối đa số lượng sản phẩm được phép trả lại

Chuyển chi phí vận chuyển hàng trả lại cho khách hàng

Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao hàng

Câu hỏi về tối ưu hóa quy trình trả hàng. Quy trình trả hàng cần đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện cho khách hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 13: Trong quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng thương mại điện tử, chỉ số ‘Thời gian phản hồi trung bình’ (Average Response Time) đo lường điều gì?

Tổng thời gian nhân viên hỗ trợ khách hàng trong một ca làm việc

Thời gian trung bình từ khi khách hàng gửi yêu cầu hỗ trợ đến khi nhận được phản hồi đầu tiên

Số lượng yêu cầu hỗ trợ khách hàng được giải quyết trong một ngày

Mức độ hài lòng của khách hàng sau khi được hỗ trợ

Câu hỏi về ý nghĩa của chỉ số 'Thời gian phản hồi trung bình'. Chỉ số này đo thời gian trung bình doanh nghiệp phản hồi yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 14: Phân tích ABC trong quản lý tồn kho giúp doanh nghiệp thương mại điện tử tập trung nguồn lực vào việc quản lý loại hàng tồn kho nào?

Hàng tồn kho loại C (giá trị thấp, số lượng lớn)

Hàng tồn kho loại B (giá trị trung bình)

Hàng tồn kho loại A (giá trị cao, số lượng ít)

Tất cả các loại hàng tồn kho như nhau

Câu hỏi về ứng dụng phân tích ABC trong quản lý tồn kho. Phân tích ABC giúp ưu tiên quản lý chặt chẽ hàng tồn kho loại A, là loại có giá trị cao.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 15: Để đảm bảo tính liên tục của hoạt động tác nghiệp thương mại điện tử (business continuity), doanh nghiệp cần có kế hoạch dự phòng cho tình huống nào sau đây?

Thay đổi xu hướng mua sắm của khách hàng

Xuất hiện đối thủ cạnh tranh mới trên thị trường

Thay đổi chính sách thuế của nhà nước

Sự cố hệ thống công nghệ thông tin hoặc thiên tai

Câu hỏi về kế hoạch dự phòng trong kinh doanh liên tục. Các tình huống gián đoạn hệ thống, như sự cố kỹ thuật hoặc thiên tai, cần được dự phòng.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 16: Trong quản trị năng lực kho hàng, ‘throughput’ (công suất thông qua) đề cập đến yếu tố nào?

Lượng hàng hóa có thể được xử lý (nhập, lưu trữ, xuất) qua kho trong một đơn vị thời gian

Tổng diện tích không gian lưu trữ của kho hàng

Số lượng nhân viên làm việc trong kho hàng

Tổng giá trị hàng tồn kho trung bình trong kho

Câu hỏi về khái niệm 'throughput' trong quản lý kho. Throughput là lượng hàng hóa có thể được xử lý qua kho trong một khoảng thời gian nhất định.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 17: Giải pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp thương mại điện tử quản lý hiệu quả lượng lớn dữ liệu khách hàng và hành vi mua sắm?

Sử dụng bảng tính Excel để lưu trữ và phân tích dữ liệu

Ứng dụng hệ thống CRM (Customer Relationship Management) và các công cụ phân tích dữ liệu lớn

Giảm thiểu việc thu thập dữ liệu khách hàng để đảm bảo quyền riêng tư

Thuê ngoài toàn bộ hoạt động quản lý dữ liệu cho bên thứ ba

Câu hỏi về giải pháp quản lý dữ liệu lớn. Hệ thống CRM và các công cụ phân tích dữ liệu là cần thiết để quản lý và khai thác dữ liệu khách hàng.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 18: Để tăng cường tính linh hoạt trong chuỗi cung ứng thương mại điện tử, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược nào?

Tập trung vào một nhà cung cấp duy nhất để tối ưu chi phí

Giảm thiểu số lượng kênh phân phối để đơn giản hóa quy trình

Đa dạng hóa nhà cung cấp và xây dựng mạng lưới logistics linh hoạt

Tăng cường dự trữ hàng tồn kho để đáp ứng biến động nhu cầu

Câu hỏi về chiến lược tăng tính linh hoạt cho chuỗi cung ứng. Đa dạng hóa nhà cung cấp và xây dựng mạng lưới logistics linh hoạt là những chiến lược quan trọng.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 19: Yếu tố nào sau đây không thuộc phạm vi quản trị tác nghiệp thương mại điện tử?

Quản lý kho hàng và tồn kho

Hoàn tất đơn hàng và giao vận

Dịch vụ khách hàng và xử lý trả hàng

Thiết kế chiến lược kinh doanh tổng thể của doanh nghiệp

Câu hỏi về phạm vi của quản trị tác nghiệp TMĐT. Thiết kế chiến lược kinh doanh tổng thể là thuộc về quản trị chiến lược, không phải tác nghiệp.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 20: Trong quản lý chất lượng quy trình tác nghiệp thương mại điện tử, phương pháp ‘Six Sigma’ tập trung vào điều gì?

Tăng cường sự tham gia của nhân viên vào quá trình ra quyết định

Giảm thiểu sai sót và biến động trong quy trình để nâng cao chất lượng

Tối ưu hóa chi phí sản xuất và vận hành

Nâng cao năng lực đổi mới và sáng tạo sản phẩm

Câu hỏi về phương pháp Six Sigma. Six Sigma tập trung vào giảm thiểu sai sót và cải thiện chất lượng quy trình.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 21: Để xây dựng lợi thế cạnh tranh về tác nghiệp trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên tập trung vào yếu tố nào?

Đa dạng hóa danh mục sản phẩm

Tăng cường hoạt động marketing trên mạng xã hội

Tối ưu hóa chi phí và tốc độ giao hàng để cung cấp dịch vụ vượt trội

Xây dựng mối quan hệ thân thiết với nhà cung cấp

Câu hỏi về lợi thế cạnh tranh tác nghiệp. Tối ưu hóa chi phí và tốc độ giao hàng là những yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh quan trọng trong TMĐT.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 22: Trong quản lý dự án triển khai hệ thống thương mại điện tử, giai đoạn ‘kiểm thử và nghiệm thu’ (testing and acceptance) có mục tiêu chính là gì?

Thu thập yêu cầu và phân tích nghiệp vụ

Thiết kế kiến trúc hệ thống và cơ sở dữ liệu

Phát triển và lập trình các chức năng của hệ thống

Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, đúng yêu cầu và sẵn sàng đưa vào sử dụng

Câu hỏi về mục tiêu của giai đoạn kiểm thử và nghiệm thu dự án. Giai đoạn này nhằm đảm bảo hệ thống hoạt động đúng yêu cầu và đáp ứng mục tiêu kinh doanh.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 23: Phương pháp quản lý tồn kho ‘Just-in-Time’ (JIT) có phù hợp với loại hình doanh nghiệp thương mại điện tử nào?

Doanh nghiệp mới khởi nghiệp với nguồn vốn hạn chế

Doanh nghiệp có khả năng dự báo nhu cầu chính xác và chuỗi cung ứng linh hoạt, tin cậy

Doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm có tính thời vụ cao

Doanh nghiệp muốn tối đa hóa lượng hàng tồn kho để đáp ứng mọi nhu cầu

Câu hỏi về tính phù hợp của JIT. JIT phù hợp hơn với doanh nghiệp có khả năng dự báo nhu cầu chính xác và chuỗi cung ứng tin cậy.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 24: Để đánh giá hiệu quả của hoạt động marketing trên sàn thương mại điện tử, KPI nào sau đây là quan trọng nhất?

Số lượt hiển thị quảng cáo (Impressions)

Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR)

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) từ khách truy cập thành khách mua hàng

Chi phí cho mỗi nhấp chuột (Cost-per-Click - CPC)

Câu hỏi về KPI đánh giá marketing trên sàn TMĐT. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate) đo lường hiệu quả biến khách truy cập thành khách mua hàng.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 25: Trong quản trị tác nghiệp đa kênh (omni-channel), mục tiêu chính là gì?

Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán cho khách hàng trên mọi kênh

Tối đa hóa doanh số bán hàng trên từng kênh riêng biệt

Giảm thiểu chi phí vận hành trên từng kênh

Tập trung vào phát triển kênh bán hàng trực tuyến làm chủ đạo

Câu hỏi về mục tiêu của quản trị đa kênh. Mục tiêu là cung cấp trải nghiệm khách hàng liền mạch và nhất quán trên mọi kênh.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 26: Để cải thiện hiệu suất làm việc của nhân viên kho hàng thương mại điện tử, biện pháp nào sau đây là hiệu quả nhất?

Tăng cường giám sát và kiểm tra nhân viên

Đào tạo kỹ năng và trang bị công cụ, công nghệ hỗ trợ công việc

Giảm số lượng nhân viên để tăng áp lực làm việc

Cắt giảm chi phí phúc lợi và lương thưởng của nhân viên

Câu hỏi về biện pháp cải thiện hiệu suất nhân viên kho. Đào tạo và trang bị công cụ hỗ trợ là biện pháp trực tiếp nâng cao hiệu suất.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 27: Trong quản trị tác nghiệp bền vững (sustainable operations) thương mại điện tử, doanh nghiệp nên ưu tiên hoạt động nào để giảm tác động môi trường?

Tăng cường sử dụng năng lượng hóa thạch để giảm chi phí

Mở rộng quy mô kho hàng để tăng khả năng lưu trữ

Sử dụng nhiều lớp bao bì để bảo vệ sản phẩm tốt hơn

Sử dụng bao bì tái chế, thân thiện môi trường và tối ưu hóa lộ trình vận chuyển

Câu hỏi về hoạt động tác nghiệp bền vững. Sử dụng bao bì thân thiện môi trường và tối ưu hóa vận chuyển là những hoạt động giảm tác động môi trường.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 28: Để quản lý hiệu quả đội ngũ giao hàng (delivery fleet) trong thương mại điện tử, công nghệ nào sau đây hỗ trợ tốt nhất việc theo dõi và tối ưu hóa lộ trình?

Hệ thống định vị GPS và phần mềm quản lý vận tải (Transportation Management System - TMS)

Mạng xã hội và ứng dụng nhắn tin

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Phần mềm kế toán và quản lý tài chính

Câu hỏi về công nghệ quản lý đội ngũ giao hàng. Hệ thống định vị GPS và phần mềm quản lý vận tải (TMS) hỗ trợ theo dõi và tối ưu hóa lộ trình.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 29: Trong thương mại điện tử xuyên biên giới (cross-border e-commerce), thách thức lớn nhất trong quản trị tác nghiệp thường liên quan đến yếu tố nào?

Cạnh tranh giá với các đối thủ trong nước

Xây dựng thương hiệu và lòng tin với khách hàng mới

Vấn đề về hải quan, thuế quan, và khác biệt văn hóa, ngôn ngữ

Quản lý rủi ro về bảo mật thông tin cá nhân

Câu hỏi về thách thức trong TMĐT xuyên biên giới. Các vấn đề về hải quan, thuế quan và khác biệt văn hóa là những thách thức lớn.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 10

Câu 30: Khi lựa chọn địa điểm kho hàng cho doanh nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên xem xét để tối ưu chi phí và thời gian giao hàng?

Giá thuê kho rẻ nhất

Vị trí gần trung tâm phân phối và khu vực tập trung khách hàng mục tiêu

Diện tích kho lớn nhất có thể

Cơ sở hạ tầng kho hiện đại nhất

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về yếu tố lựa chọn địa điểm kho. Vị trí gần trung tâm phân phối và khu vực tập trung khách hàng giúp tối ưu chi phí và thời gian giao hàng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 11

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 1: Trong mô hình kinh doanh thương mại điện tử B2C, hoạt động tác nghiệp nào sau đây là trọng tâm chính để tạo lợi thế cạnh tranh?

Quản lý chuỗi cung ứng đầu vào hiệu quả

Xây dựng trải nghiệm mua sắm trực tuyến vượt trội và cá nhân hóa

Tối ưu hóa quy trình sản xuất và kho vận

Phát triển hệ thống thanh toán đa dạng và bảo mật

Câu hỏi tập trung vào hoạt động tác nghiệp cốt lõi tạo lợi thế cạnh tranh trong B2C. Bán lẻ trực tuyến thành công nhờ trải nghiệm khách hàng vượt trội.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 2: Một doanh nghiệp thương mại điện tử chuyên bán hàng thời trang cao cấp đang gặp vấn đề với tỷ lệ hoàn trả hàng cao. Giải pháp tác nghiệp nào sau đây có thể giúp giảm thiểu tình trạng này hiệu quả nhất?

Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi giao

Rút ngắn thời gian giao hàng để tăng sự hài lòng của khách

Cải thiện chất lượng hình ảnh, video và mô tả sản phẩm trên website

Thắt chặt chính sách hoàn trả hàng để hạn chế yêu cầu từ khách hàng

Câu hỏi về giải quyết vấn đề hoàn trả hàng cao trong TMĐT thời trang. Cung cấp thông tin sản phẩm chi tiết và hình ảnh/video chất lượng cao giúp khách hàng hiểu rõ sản phẩm trước khi mua, giảm tỷ lệ không hài lòng và hoàn trả.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 3: Để tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên ưu tiên áp dụng công nghệ nào sau đây?

Hệ thống quản lý kho hàng (Warehouse Management System - WMS)

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM)

Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP)

Hệ thống quản lý kênh phân phối (Channel Management System - CMS)

Câu hỏi về ứng dụng công nghệ để tối ưu quy trình xử lý đơn hàng. Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) tự động hóa và tối ưu các hoạt động kho, giúp xử lý đơn hàng nhanh và chính xác.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 4: Trong quản trị tồn kho cho thương mại điện tử, phương pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro hết hàng và tối ưu chi phí lưu kho, đặc biệt với các sản phẩm có tính thời vụ?

Phương pháp FIFO (Nhập trước - Xuất trước)

Phương pháp LIFO (Nhập sau - Xuất trước)

Mô hình EOQ (Economic Order Quantity - Số lượng đặt hàng kinh tế)

Dự báo nhu cầu theo mùa vụ và điều chỉnh mức tồn kho linh hoạt

Câu hỏi về phương pháp quản lý tồn kho hiệu quả cho TMĐT, đặc biệt với hàng thời vụ. Dự báo nhu cầu chính xác giúp điều chỉnh lượng tồn kho phù hợp, tránh hết hàng và giảm chi phí lưu kho cho hàng thời vụ.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 5: Doanh nghiệp thương mại điện tử X đang muốn mở rộng quy mô hoạt động sang thị trường quốc tế. Thách thức tác nghiệp lớn nhất mà doanh nghiệp này có thể gặp phải là gì?

Nghiên cứu thị hiếu và văn hóa tiêu dùng của thị trường mới

Xây dựng chiến lược marketing và quảng bá sản phẩm phù hợp

Quản lý chuỗi cung ứng, logistics và thủ tục hải quan quốc tế phức tạp

Tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên am hiểu thị trường quốc tế

Câu hỏi về thách thức tác nghiệp khi mở rộng TMĐT quốc tế. Vận hành chuỗi cung ứng phức tạp, đa quốc gia với các quy định và rào cản khác nhau là thách thức lớn nhất.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 6: Để nâng cao hiệu quả hoạt động giao hàng chặng cuối (last-mile delivery) trong khu vực đô thị đông đúc, giải pháp tác nghiệp nào sau đây được xem là bền vững và tối ưu nhất?

Tăng cường số lượng xe tải giao hàng cỡ lớn

Sử dụng xe máy điện hoặc xe đạp điện để giao hàng

Áp dụng giao hàng bằng máy bay không người lái (drone)

Xây dựng thêm nhiều điểm trung chuyển hàng hóa trong thành phố

Câu hỏi về giải pháp giao hàng chặng cuối hiệu quả ở đô thị. Sử dụng phương tiện giao hàng thân thiện môi trường như xe điện, xe đạp giúp giảm tắc nghẽn, ô nhiễm và chi phí vận hành.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 7: Trong thương mại điện tử đa kênh (omnichannel), hoạt động tác nghiệp nào sau đây đóng vai trò then chốt để đảm bảo trải nghiệm liền mạch cho khách hàng giữa các kênh?

Đa dạng hóa các kênh truyền thông marketing

Tích hợp các chương trình khuyến mãi và giảm giá

Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng, tồn kho và đơn hàng giữa các kênh

Đào tạo nhân viên bán hàng đa năng cho tất cả các kênh

Câu hỏi về yếu tố then chốt trong tác nghiệp TMĐT đa kênh. Đồng bộ hóa dữ liệu khách hàng và đơn hàng giữa các kênh là nền tảng để cung cấp trải nghiệm nhất quán.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 8: Đánh giá nào sau đây phản ánh đúng nhất về vai trò của quản trị tác nghiệp trong sự thành công của doanh nghiệp thương mại điện tử?

Quản trị tác nghiệp chỉ tập trung vào tối ưu chi phí hoạt động

Quản trị tác nghiệp ít ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng

Quản trị tác nghiệp chỉ quan trọng với doanh nghiệp sản xuất, không cần thiết cho TMĐT

Quản trị tác nghiệp là yếu tố then chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh

Câu hỏi đánh giá vai trò của quản trị tác nghiệp. Tác nghiệp hiệu quả đảm bảo chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh, quyết định sự thành công.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 9: Trong quản lý rủi ro tác nghiệp thương mại điện tử, loại rủi ro nào sau đây thường gây tổn thất tài chính và uy tín nghiêm trọng nhất cho doanh nghiệp?

Rủi ro an ninh mạng và lộ lọt dữ liệu khách hàng

Rủi ro chậm trễ giao hàng do thời tiết xấu

Rủi ro tồn kho quá nhiều sản phẩm lỗi mốt

Rủi ro khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm

Câu hỏi về rủi ro tác nghiệp nghiêm trọng nhất trong TMĐT. Rủi ro an ninh mạng và lộ lọt dữ liệu khách hàng gây tổn thất lớn về tài chính, pháp lý và uy tín.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 10: Để đo lường hiệu quả hoạt động của trung tâm xử lý đơn hàng (fulfillment center) trong thương mại điện tử, chỉ số KPI nào sau đây là quan trọng nhất?

Số lượng đơn hàng trung bình mỗi ngày

Tỷ lệ đơn hàng được xử lý và giao hàng đúng thời hạn (On-Time Delivery Rate)

Chi phí xử lý trung bình trên mỗi đơn hàng

Mức độ hài lòng của nhân viên trung tâm xử lý đơn hàng

Câu hỏi về KPI quan trọng nhất cho trung tâm xử lý đơn hàng. Tỷ lệ đơn hàng được xử lý và giao thành công đúng thời hạn là KPI cốt lõi đo lường hiệu quả hoạt động.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 11: Trong bối cảnh cạnh tranh thương mại điện tử ngày càng gay gắt, chiến lược tác nghiệp nào giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng?

Tập trung vào giảm giá và khuyến mãi thường xuyên

Mở rộng danh mục sản phẩm đa dạng nhất có thể

Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và trải nghiệm mua sắm độc đáo

Đầu tư mạnh vào quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng

Câu hỏi về chiến lược tác nghiệp tạo khác biệt trong TMĐT cạnh tranh. Cung cấp dịch vụ cá nhân hóa và trải nghiệm độc đáo giúp doanh nghiệp nổi bật.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 12: Doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ nên ưu tiên lựa chọn mô hình kho bãi nào để tối ưu chi phí và linh hoạt trong giai đoạn đầu phát triển?

Xây dựng hệ thống kho tự động hoàn toàn

Thuê kho bãi quy mô lớn dài hạn

Chỉ sử dụng mô hình dropshipping

Sử dụng dịch vụ kho thuê ngoài (Third-Party Logistics - 3PL)

Câu hỏi về mô hình kho bãi phù hợp cho doanh nghiệp TMĐT nhỏ. Sử dụng dịch vụ kho thuê ngoài (3PL) giúp giảm chi phí đầu tư ban đầu và tăng tính linh hoạt.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 13: Trong quản trị chất lượng dịch vụ thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất để xây dựng lòng tin và sự trung thành của khách hàng?

Giao diện website đẹp và dễ sử dụng

Khả năng phản hồi nhanh chóng và giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng

Chính sách giá cạnh tranh nhất thị trường

Chương trình khách hàng thân thiết với nhiều ưu đãi hấp dẫn

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất trong chất lượng dịch vụ TMĐT. Khả năng phản hồi nhanh chóng và giải quyết hiệu quả các vấn đề của khách hàng tạo dựng lòng tin và trung thành.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 14: Để quản lý hiệu quả đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng trực tuyến (live chat) trong thương mại điện tử, phương pháp nào sau đây nên được áp dụng?

Giao toàn quyền quyết định cho nhân viên để tăng tính linh hoạt

Giảm thiểu số lượng nhân viên để tiết kiệm chi phí

Sử dụng dữ liệu và phân tích để theo dõi hiệu suất và cải thiện chất lượng dịch vụ

Chỉ tập trung vào đào tạo kỹ năng sản phẩm cho nhân viên

Câu hỏi về quản lý nhân viên CSKH trực tuyến. Phân tích dữ liệu chat và phản hồi của khách hàng giúp cải thiện chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 15: Trong hoạt động tác nghiệp thương mại điện tử xuyên biên giới, yếu tố nào sau đây đòi hỏi doanh nghiệp phải đặc biệt chú trọng để tuân thủ pháp luật và giảm thiểu rủi ro?

Tuân thủ luật pháp và quy định về hải quan, thuế, và bảo vệ người tiêu dùng của các quốc gia liên quan

Sử dụng nhiều ngôn ngữ khác nhau trên website bán hàng

Chấp nhận thanh toán bằng nhiều loại tiền tệ khác nhau

Xây dựng đội ngũ marketing đa văn hóa

Câu hỏi về yếu tố cần chú trọng trong TMĐT xuyên biên giới. Tuân thủ luật pháp và quy định hải quan của các quốc gia là yếu tố sống còn để giảm rủi ro pháp lý và hoạt động.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 16: Để dự báo nhu cầu sản phẩm trong thương mại điện tử, phương pháp nào sau đây thường được sử dụng để phân tích xu hướng và tính thời vụ?

Phỏng vấn chuyên gia và khảo sát ý kiến khách hàng

Phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử theo thời gian (Time Series Analysis)

Sử dụng mô hình hồi quy đa biến dựa trên các yếu tố kinh tế vĩ mô

Áp dụng phương pháp Delphi để tổng hợp ý kiến chuyên gia

Câu hỏi về phương pháp dự báo nhu cầu trong TMĐT. Phân tích dữ liệu bán hàng lịch sử theo thời gian (time series analysis) giúp nhận diện xu hướng và tính thời vụ.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 17: Trong thiết kế quy trình hoàn tất đơn hàng (order fulfillment process) cho thương mại điện tử, mục tiêu chính cần đạt được là gì?

Tối đa hóa số lượng đơn hàng xử lý mỗi ngày

Giảm thiểu chi phí vận chuyển đến mức thấp nhất

Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm trước khi xuất kho

Đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác và giao hàng đúng hẹn cho khách

Câu hỏi về mục tiêu chính của quy trình hoàn tất đơn hàng. Đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng, chính xác và giao đến khách hàng đúng hẹn là mục tiêu hàng đầu.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 18: Để nâng cao năng lực cạnh tranh về mặt tác nghiệp cho doanh nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên đầu tư?

Mở rộng mạng lưới cửa hàng offline

Tăng cường chi phí marketing và quảng cáo

Đầu tư vào công nghệ và tự động hóa quy trình tác nghiệp

Giảm lương nhân viên để tiết kiệm chi phí

Câu hỏi về yếu tố cần đầu tư để nâng cao năng lực cạnh tranh tác nghiệp. Đầu tư vào công nghệ và tự động hóa giúp tối ưu quy trình, giảm chi phí và tăng hiệu quả.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 19: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, khái niệm 'dropshipping' đề cập đến mô hình nào?

Mô hình doanh nghiệp không cần lưu trữ hàng tồn kho, mà nhà cung cấp sẽ giao hàng trực tiếp đến khách hàng

Mô hình doanh nghiệp tự sản xuất và phân phối sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng

Mô hình doanh nghiệp chỉ bán hàng cho các doanh nghiệp khác (B2B)

Mô hình doanh nghiệp kết hợp bán hàng online và offline

Câu hỏi về định nghĩa dropshipping. Dropshipping là mô hình doanh nghiệp không lưu kho, mà nhà cung cấp giao hàng trực tiếp cho khách.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 20: Để đánh giá mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng của hoạt động tác nghiệp thương mại điện tử, chỉ số nào sau đây phản ánh trực tiếp nhất?

Chi phí vận hành trung bình trên mỗi đơn hàng

Tỷ lệ lấp đầy đơn hàng (Order Fill Rate)

Thời gian xử lý đơn hàng trung bình

Số lượng khiếu nại của khách hàng mỗi tháng

Câu hỏi về chỉ số đo lường mức độ đáp ứng nhu cầu khách hàng. Tỷ lệ lấp đầy đơn hàng (Order Fill Rate) đo lường khả năng đáp ứng nhu cầu sản phẩm của khách hàng.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 21: Trong quản lý chất lượng quy trình giao hàng thương mại điện tử, biện pháp nào sau đây giúp giảm thiểu hư hỏng sản phẩm trong quá trình vận chuyển?

Rút ngắn thời gian giao hàng bằng mọi giá

Tăng cường kiểm tra chất lượng sản phẩm trước khi xuất kho

Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp và đảm bảo quy trình đóng gói đúng chuẩn

Giao hàng vào giờ thấp điểm để tránh tắc đường

Câu hỏi về biện pháp giảm hư hỏng sản phẩm khi giao hàng. Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp và đảm bảo quy trình đóng gói đúng chuẩn giúp bảo vệ sản phẩm.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 22: Để quản lý hiệu quả hoạt động trả hàng và hoàn tiền trong thương mại điện tử (reverse logistics), doanh nghiệp cần tập trung vào yếu tố nào?

Hạn chế tối đa việc chấp nhận trả hàng từ khách hàng

Kéo dài thời gian xử lý yêu cầu trả hàng và hoàn tiền

Áp dụng chính sách trả hàng và hoàn tiền phức tạp, gây khó khăn cho khách

Xây dựng quy trình xử lý trả hàng và hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và thân thiện với khách hàng

Câu hỏi về yếu tố quan trọng trong quản lý trả hàng và hoàn tiền. Quy trình xử lý trả hàng nhanh chóng và minh bạch giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và giảm chi phí.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 23: Trong thương mại điện tử B2B, hoạt động tác nghiệp nào sau đây thường được cá nhân hóa và tùy chỉnh cao độ để đáp ứng yêu cầu riêng biệt của từng khách hàng doanh nghiệp?

Quản lý các chương trình khuyến mãi và giảm giá hàng loạt

Xây dựng giải pháp và sản phẩm tùy chỉnh theo yêu cầu của từng doanh nghiệp

Tối ưu hóa quy trình giao hàng chặng cuối đến từng địa chỉ cá nhân

Phát triển các kênh truyền thông marketing đại chúng

Câu hỏi về hoạt động tác nghiệp đặc trưng của B2B TMĐT. Xây dựng giải pháp và sản phẩm tùy chỉnh theo nhu cầu của từng doanh nghiệp là đặc trưng của B2B.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 24: Để đảm bảo tính liên tục của hoạt động tác nghiệp thương mại điện tử (business continuity), doanh nghiệp cần có kế hoạch dự phòng cho tình huống nào sau đây?

Thay đổi nhân sự quản lý cấp cao

Biến động tỷ giá ngoại tệ

Sự cố hệ thống công nghệ thông tin (máy chủ, website bị tấn công hoặc gặp sự cố kỹ thuật)

Thay đổi chính sách marketing và quảng cáo

Câu hỏi về kế hoạch dự phòng cho tính liên tục hoạt động TMĐT. Sự cố hệ thống công nghệ thông tin (máy chủ, website) là rủi ro lớn nhất gây gián đoạn hoạt động.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 25: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, khái niệm 'fulfillment by Amazon (FBA)' đề cập đến dịch vụ nào?

Dịch vụ Amazon cung cấp cho người bán, bao gồm lưu kho, đóng gói, giao hàng và chăm sóc khách hàng

Dịch vụ thanh toán trực tuyến của Amazon

Chương trình quảng cáo sản phẩm trên Amazon

Nền tảng xây dựng website thương mại điện tử của Amazon

Câu hỏi về dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA). FBA là dịch vụ Amazon cung cấp, bao gồm lưu kho, đóng gói và giao hàng cho người bán.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 26: Để tăng tốc độ xử lý đơn hàng trong kho thương mại điện tử, công nghệ nào sau đây được ứng dụng phổ biến để hỗ trợ nhân viên kho?

Robot tự động hoàn toàn

Máy quét mã vạch và thiết bị di động kết nối hệ thống quản lý kho

Hệ thống băng chuyền tự động

Công nghệ blockchain để theo dõi hàng hóa

Câu hỏi về công nghệ tăng tốc độ xử lý đơn hàng trong kho. Sử dụng máy quét mã vạch và thiết bị di động giúp nhân viên kho thao tác nhanh và chính xác.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 27: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, 'tỷ lệ thoát trang' (bounce rate) cao trong quá trình mua hàng có thể là dấu hiệu của vấn đề gì?

Giá sản phẩm quá cao so với đối thủ cạnh tranh

Chiến dịch marketing không hiệu quả

Trải nghiệm người dùng kém trên website hoặc quy trình thanh toán phức tạp

Sản phẩm không đáp ứng nhu cầu thị trường

Câu hỏi về ý nghĩa của tỷ lệ thoát trang cao trong TMĐT. Tỷ lệ thoát trang cao có thể do trải nghiệm người dùng kém, quy trình thanh toán phức tạp.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 28: Để quản lý hiệu quả chi phí vận chuyển trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược nào sau đây?

Sử dụng dịch vụ vận chuyển nhanh nhất, bất kể chi phí

Tăng giá sản phẩm để bù đắp chi phí vận chuyển

Chỉ giao hàng trong phạm vi địa phương để giảm chi phí

Tối ưu hóa quy trình đóng gói và lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp với từng khu vực

Câu hỏi về chiến lược quản lý chi phí vận chuyển. Tối ưu hóa quy trình đóng gói và lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp giúp giảm chi phí.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 29: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, 'giao hàng cùng ngày' (same-day delivery) là một hình thức dịch vụ gia tăng giá trị nào?

Giảm chi phí vận chuyển

Nâng cao trải nghiệm và sự hài lòng của khách hàng bằng sự tiện lợi và tốc độ

Tối ưu hóa quy trình kho vận

Tăng cường nhận diện thương hiệu

Câu hỏi về giá trị của dịch vụ giao hàng cùng ngày. Giao hàng nhanh chóng tăng sự tiện lợi và trải nghiệm khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 11

Câu 30: Xu hướng tác nghiệp nào sau đây đang ngày càng trở nên quan trọng trong thương mại điện tử hiện đại, đặc biệt là trong bối cảnh chú trọng đến phát triển bền vững?

Tối đa hóa lợi nhuận bằng mọi giá

Mở rộng quy mô hoạt động nhanh chóng, bất chấp tác động môi trường

Tối ưu hóa chuỗi cung ứng theo hướng xanh và thân thiện với môi trường

Tập trung vào các chiến lược marketing gây ấn tượng mạnh

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về xu hướng tác nghiệp quan trọng trong TMĐT bền vững. Tối ưu hóa chuỗi cung ứng xanh và thân thiện môi trường là xu hướng tất yếu.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 12

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây thể hiện đầu ra hữu hình của quá trình?

Sản phẩm vật lý được giao cho khách hàng

Trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Dữ liệu khách hàng thu thập được

Quy trình thanh toán trực tuyến

Câu hỏi tập trung vào việc xác định đầu ra hữu hình trong bối cảnh TMĐT. Sản phẩm vật lý là đầu ra hữu hình, trong khi các lựa chọn khác mang tính vô hình hoặc là yếu tố đầu vào/quá trình.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 2: Một doanh nghiệp TMĐT chuyên bán quần áo thời trang đang gặp vấn đề với tỷ lệ hoàn trả hàng cao. Giải pháp tác nghiệp nào sau đây có thể giúp giảm thiểu vấn đề này một cách hiệu quả nhất?

Tăng cường quảng cáo sản phẩm trên mạng xã hội

Giảm giá sản phẩm để kích cầu mua sắm

Cải thiện chất lượng hình ảnh và mô tả sản phẩm trên website

Rút ngắn thời gian giao hàng để tăng sự hài lòng

Câu hỏi tình huống về giải quyết vấn đề hoàn trả hàng. Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm giúp khách hàng đưa ra quyết định mua hàng chính xác hơn, từ đó giảm hoàn trả.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 3: Để tối ưu hóa quy trình kho vận trong TMĐT, doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc quản lý hàng tồn kho nào sau đây để đảm bảo hàng hóa luôn sẵn sàng mà không gây lãng phí?

Dự trữ an toàn (Safety Stock)

Đúng thời điểm (Just-in-Time - JIT)

Đặt hàng theo lô lớn (Economic Order Quantity - EOQ)

Tồn kho tối đa (Maximum Inventory Level)

Câu hỏi về quản lý tồn kho hiệu quả. JIT (Just-in-Time) là nguyên tắc phù hợp nhất để duy trì mức tồn kho tối ưu, đáp ứng nhu cầu mà không dư thừa.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 4: Trong việc lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ logistics cho doanh nghiệp TMĐT, tiêu chí nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt nhất?

Chi phí dịch vụ logistics thấp nhất

Số lượng kho bãi và phương tiện vận chuyển lớn

Thương hiệu nhà cung cấp logistics nổi tiếng

Khả năng giao hàng đúng hẹn và nhanh chóng

Câu hỏi về lựa chọn đối tác logistics. Thời gian giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy là yếu tố then chốt ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng TMĐT.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 5: Mô hình 'Dropshipping' trong TMĐT tác động trực tiếp đến khía cạnh tác nghiệp nào của doanh nghiệp?

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Marketing và quảng bá sản phẩm

Quản lý kho vận và giao hàng

Xử lý thanh toán trực tuyến

Câu hỏi về mô hình Dropshipping. Dropshipping loại bỏ nhu cầu doanh nghiệp phải quản lý kho hàng và xử lý trực tiếp việc vận chuyển, do đó tác động mạnh mẽ đến quản lý kho vận.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 6: Doanh nghiệp TMĐT sử dụng hệ thống quản lý đơn hàng (Order Management System - OMS) nhằm mục đích chính nào?

Tự động hóa và tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng

Phân tích dữ liệu hành vi mua sắm của khách hàng

Quản lý thông tin sản phẩm và giá cả

Tương tác và hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Câu hỏi về mục đích của OMS. OMS tập trung vào việc tự động hóa và quản lý hiệu quả toàn bộ vòng đời đơn hàng, từ khi đặt hàng đến khi giao hàng thành công.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 7: Chỉ số KPI nào sau đây KHÔNG phù hợp để đánh giá hiệu quả hoạt động tác nghiệp của bộ phận chăm sóc khách hàng trong TMĐT?

Thời gian phản hồi trung bình yêu cầu hỗ trợ

Tỷ lệ hài lòng của khách hàng sau khi được hỗ trợ

Số lượng khiếu nại của khách hàng

Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng từ khách hàng mới

Câu hỏi về KPI đánh giá bộ phận CSKH. Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng là KPI của bộ phận marketing/bán hàng, không trực tiếp phản ánh hiệu quả CSKH.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 8: Trong quản trị rủi ro tác nghiệp TMĐT, loại rủi ro nào sau đây liên quan đến sự cố hệ thống thanh toán trực tuyến?

Rủi ro về pháp lý và tuân thủ

Rủi ro về công nghệ và hệ thống

Rủi ro về vận hành và quy trình

Rủi ro về chiến lược và thị trường

Câu hỏi về rủi ro trong TMĐT. Sự cố hệ thống thanh toán là rủi ro thuộc về công nghệ, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng giao dịch và doanh thu.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 9: Để đảm bảo tính liên tục trong hoạt động tác nghiệp TMĐT, doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch ứng phó với tình huống khẩn cấp nào sau đây?

Thay đổi nhân sự quản lý cấp cao

Ra mắt sản phẩm mới không thành công

Sự cố mất điện diện rộng ảnh hưởng đến trung tâm dữ liệu

Chiến dịch marketing không đạt hiệu quả mong đợi

Câu hỏi về kế hoạch ứng phó khẩn cấp. Sự cố mất điện diện rộng là một tình huống khẩn cấp có thể gây gián đoạn hoạt động TMĐT, cần có kế hoạch dự phòng.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 10: Phương pháp 'Lean' trong quản trị tác nghiệp TMĐT tập trung vào mục tiêu chính nào?

Loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa hiệu quả quy trình

Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm

Đa dạng hóa kênh bán hàng trực tuyến

Nâng cao năng lực đội ngũ nhân viên

Câu hỏi về phương pháp Lean. Lean tập trung vào loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa hiệu quả quy trình, từ đó tăng năng suất và giảm chi phí.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 11: Trong quản lý chuỗi cung ứng TMĐT, hoạt động 'Cross-docking' mang lại lợi ích chính nào?

Tăng cường khả năng kiểm soát chất lượng hàng hóa

Giảm thời gian lưu kho và chi phí lưu trữ

Cải thiện độ chính xác của dự báo nhu cầu

Đa dạng hóa phương thức vận chuyển

Câu hỏi về Cross-docking. Cross-docking giảm thời gian lưu kho bằng cách chuyển hàng hóa trực tiếp từ đầu vào sang đầu ra, rút ngắn chu kỳ và giảm chi phí.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 12: Để nâng cao trải nghiệm giao hàng chặng cuối (Last-mile delivery) cho khách hàng TMĐT, doanh nghiệp nên ưu tiên áp dụng giải pháp tác nghiệp nào?

Sử dụng phương tiện vận chuyển thân thiện với môi trường

Tăng cường số lượng nhân viên giao hàng

Cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng và khung giờ linh hoạt

Giảm chi phí giao hàng cho khách hàng

Câu hỏi về last-mile delivery. Cung cấp nhiều tùy chọn giao hàng linh hoạt giúp khách hàng chủ động lựa chọn thời gian và địa điểm nhận hàng phù hợp, nâng cao trải nghiệm.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 13: Doanh nghiệp TMĐT sử dụng hệ thống quản lý kho hàng (Warehouse Management System - WMS) để giải quyết vấn đề chính nào trong tác nghiệp kho?

Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng

Theo dõi hiệu quả các chiến dịch marketing

Xử lý các giao dịch thanh toán trực tuyến

Tối ưu hóa các hoạt động và quy trình trong kho hàng

Câu hỏi về mục đích của WMS. WMS giúp quản lý và tối ưu hóa mọi hoạt động trong kho, từ nhập hàng, lưu trữ, đến xuất hàng, đảm bảo hiệu quả và chính xác.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 14: Trong quản trị chất lượng dịch vụ TMĐT, yếu tố nào sau đây thể hiện 'tính đáp ứng' (Responsiveness) của dịch vụ?

Giao diện website thân thiện và dễ sử dụng

Thời gian phản hồi nhanh chóng khi khách hàng liên hệ hỗ trợ

Sản phẩm được mô tả chi tiết và chính xác

Chính sách đổi trả hàng linh hoạt và dễ dàng

Câu hỏi về chất lượng dịch vụ, tập trung vào 'tính đáp ứng'. Tính đáp ứng thể hiện qua sự sẵn sàng và nhanh chóng hỗ trợ, giải quyết vấn đề cho khách hàng.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 15: Phân tích dữ liệu lớn (Big Data Analytics) trong tác nghiệp TMĐT giúp doanh nghiệp đạt được lợi ích nào sau đây trong quản lý hàng tồn kho?

Dự báo nhu cầu thị trường chính xác hơn để tối ưu tồn kho

Tự động hóa quy trình kiểm kê và quản lý kho hàng

Tăng cường khả năng bảo mật thông tin hàng tồn kho

Giảm chi phí vận chuyển hàng hóa trong kho

Câu hỏi về Big Data trong quản lý tồn kho. Phân tích dữ liệu lớn giúp dự báo nhu cầu chính xác hơn, từ đó tối ưu hóa mức tồn kho và giảm chi phí.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 16: Ứng dụng công nghệ nào sau đây giúp doanh nghiệp TMĐT tự động hóa quy trình cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm cho từng khách hàng?

Điện toán đám mây (Cloud Computing)

Internet vạn vật (IoT)

Trí tuệ nhân tạo và Học máy (AI & Machine Learning)

Thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality)

Câu hỏi về công nghệ cá nhân hóa trải nghiệm. AI và Machine Learning là công nghệ cốt lõi để phân tích hành vi khách hàng và tự động đưa ra gợi ý, ưu đãi cá nhân hóa.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 17: Trong mô hình TMĐT B2C, hoạt động 'xử lý đơn hàng' (Order fulfillment) bao gồm công đoạn nào sau đây?

Nghiên cứu thị trường và phân khúc khách hàng

Thiết kế website và xây dựng gian hàng trực tuyến

Thực hiện các chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi

Lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển đến khách hàng

Câu hỏi về quy trình xử lý đơn hàng. Lấy hàng từ kho, đóng gói và vận chuyển là các công đoạn chính trong quy trình xử lý đơn hàng vật lý trong TMĐT B2C.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 18: Để đo lường hiệu quả của hoạt động giao hàng trong TMĐT, chỉ số 'Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn' (On-time Delivery Rate) phản ánh điều gì?

Phần trăm đơn hàng được giao thành công trong thời gian cam kết

Chi phí trung bình cho mỗi đơn hàng giao thành công

Thời gian trung bình từ khi đặt hàng đến khi giao hàng thành công

Số lượng đơn hàng giao thành công trong một khoảng thời gian nhất định

Câu hỏi về chỉ số đo lường hiệu quả giao hàng. Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn đo lường khả năng thực hiện đúng cam kết thời gian giao hàng với khách hàng, thể hiện độ tin cậy.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 19: Trong quản trị kênh phân phối TMĐT đa kênh (Multichannel), thách thức tác nghiệp lớn nhất mà doanh nghiệp thường gặp phải là gì?

Xây dựng nhận diện thương hiệu đồng nhất trên các kênh

Quản lý tồn kho và đồng bộ hóa dữ liệu trên các kênh khác nhau

Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tương tự trên mọi kênh

Phân bổ nguồn lực marketing hiệu quả cho từng kênh

Câu hỏi về thách thức của TMĐT đa kênh. Quản lý tồn kho đồng bộ trên nhiều kênh là thách thức lớn để tránh tình trạng hết hàng hoặc tồn kho dư thừa ở các kênh khác nhau.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 20: Để nâng cao năng lực cạnh tranh tác nghiệp trong TMĐT, doanh nghiệp nên tập trung vào cải thiện yếu tố nào sau đây?

Mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ

Tăng cường ngân sách cho quảng cáo và khuyến mãi

Tối ưu hóa quy trình tác nghiệp để giảm chi phí và tăng hiệu quả

Xây dựng mối quan hệ tốt với nhà cung cấp

Câu hỏi về năng lực cạnh tranh tác nghiệp. Tối ưu hóa quy trình tác nghiệp giúp giảm chi phí, tăng tốc độ và chất lượng dịch vụ, tạo lợi thế cạnh tranh bền vững.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 21: Trong quản trị vận hành website TMĐT, hoạt động 'kiểm thử A/B' (A/B testing) được sử dụng để tối ưu hóa yếu tố nào?

Bảo mật thông tin website và dữ liệu khách hàng

Tốc độ tải trang và hiệu suất kỹ thuật của website

Khả năng tương thích với các thiết bị di động

Giao diện người dùng và tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

Câu hỏi về A/B testing. A/B testing là phương pháp so sánh hai phiên bản website để xác định phiên bản nào có hiệu suất tốt hơn về tỷ lệ chuyển đổi, trải nghiệm người dùng.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 22: Loại hình dịch vụ khách hàng nào sau đây thường được ưu tiên sử dụng cho các vấn đề đơn giản và có tính lặp lại trong TMĐT?

Hỗ trợ qua điện thoại trực tiếp

Chatbot và trợ lý ảo

Hỗ trợ qua email

Hỗ trợ trực tiếp tại cửa hàng (nếu có)

Câu hỏi về loại hình dịch vụ khách hàng. Chatbot tự động hóa giải đáp các câu hỏi thường gặp, phù hợp cho vấn đề đơn giản, lặp lại, giảm tải cho nhân viên.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 23: Trong quản trị trả hàng và hoàn tiền (Returns and Refunds) TMĐT, quy trình 'kiểm tra chất lượng hàng trả' (Return Merchandise Authorization - RMA) nhằm mục đích gì?

Xác nhận thông tin khách hàng và đơn hàng trả lại

Đảm bảo hàng trả lại được vận chuyển an toàn về kho

Đánh giá tình trạng hàng trả lại và xác định hướng xử lý

Thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý yêu cầu trả hàng

Câu hỏi về quy trình RMA. RMA là quy trình kiểm tra hàng trả lại để xác định tình trạng, nguyên nhân trả hàng, và quyết định xử lý tiếp theo (hoàn tiền, đổi hàng...).

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 24: Để tối ưu hóa chi phí vận chuyển trong TMĐT, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược nào sau đây liên quan đến địa điểm kho hàng?

Đặt kho hàng ở vị trí gần trung tâm phân phối và khu vực có mật độ khách hàng cao

Thuê kho hàng có diện tích lớn để chứa được nhiều hàng tồn kho

Sử dụng một kho hàng duy nhất để quản lý tập trung

Đặt kho hàng ở khu vực có chi phí thuê thấp nhất

Câu hỏi về tối ưu chi phí vận chuyển. Đặt kho hàng gần trung tâm phân phối giúp giảm khoảng cách vận chuyển đến khách hàng, giảm chi phí và thời gian.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 25: Trong quản trị rủi ro bảo mật dữ liệu khách hàng TMĐT, biện pháp nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất?

Đào tạo nhân viên về ý thức bảo mật

Mã hóa dữ liệu khách hàng trong quá trình lưu trữ và truyền tải

Xây dựng chính sách bảo mật thông tin rõ ràng

Thường xuyên kiểm tra và đánh giá hệ thống bảo mật

Câu hỏi về bảo mật dữ liệu khách hàng. Mã hóa dữ liệu là biện pháp then chốt để bảo vệ thông tin nhạy cảm của khách hàng khỏi truy cập trái phép.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 26: Doanh nghiệp TMĐT sử dụng hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning) để tích hợp và quản lý toàn diện các hoạt động tác nghiệp nào?

Marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng

Quản lý website và trải nghiệm người dùng

Phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu quả hoạt động

Kho hàng, đơn hàng, tài chính, nhân sự và các nguồn lực khác

Câu hỏi về ERP trong TMĐT. ERP tích hợp nhiều phân hệ quản lý khác nhau, bao gồm cả quản lý kho, đơn hàng, tài chính, nhân sự, giúp quản lý toàn diện doanh nghiệp.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 27: Mô hình 'Omnichannel' trong TMĐT khác biệt với 'Multichannel' ở điểm nào trong quản trị tác nghiệp?

Số lượng kênh bán hàng nhiều hơn

Chi phí đầu tư vào công nghệ cao hơn

Sự tích hợp và liền mạch giữa các kênh, tạo trải nghiệm khách hàng thống nhất

Khả năng tiếp cận nhiều phân khúc khách hàng hơn

Câu hỏi về Omnichannel vs Multichannel. Omnichannel tích hợp các kênh liền mạch, cho phép khách hàng trải nghiệm thống nhất và linh hoạt chuyển đổi giữa các kênh, khác với Multichannel kênh hoạt động độc lập.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 28: Trong quản trị hoạt động thanh toán TMĐT, cổng thanh toán (Payment Gateway) đóng vai trò gì?

Lưu trữ thông tin thẻ tín dụng của khách hàng

Kết nối giữa website bán hàng, ngân hàng và khách hàng để xử lý giao dịch thanh toán trực tuyến

Xác thực danh tính người mua hàng trực tuyến

Quản lý lịch sử giao dịch thanh toán của khách hàng

Câu hỏi về cổng thanh toán. Cổng thanh toán là trung gian kết nối giữa website bán hàng, ngân hàng và khách hàng, đảm bảo giao dịch thanh toán trực tuyến an toàn và hiệu quả.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 29: Để cải thiện quy trình đóng gói hàng hóa trong kho TMĐT, ứng dụng nguyên tắc 5S tập trung vào yếu tố nào?

Sắp xếp, ngăn nắp và chuẩn hóa vị trí các vật dụng, công cụ đóng gói

Tăng cường đào tạo kỹ năng đóng gói cho nhân viên

Đầu tư máy móc và thiết bị đóng gói hiện đại

Giảm chi phí vật liệu đóng gói

Câu hỏi về 5S trong đóng gói hàng hóa. 5S tập trung vào sắp xếp, ngăn nắp, sạch sẽ, chuẩn hóa và duy trì, giúp quy trình đóng gói hiệu quả, nhanh chóng và giảm sai sót.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 12

Câu 30: Trong quản trị tác nghiệp TMĐT bền vững, yếu tố nào sau đây được xem là quan trọng nhất để giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường?

Tăng cường truyền thông về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp

Hợp tác với các tổ chức phi chính phủ về môi trường

Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ môi trường

Sử dụng bao bì tái chế và tối ưu hóa quy trình vận chuyển để giảm khí thải

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về TMĐT bền vững. Sử dụng bao bì thân thiện môi trường và tối ưu hóa vận chuyển là biện pháp trực tiếp và hiệu quả nhất để giảm tác động môi trường trong tác nghiệp TMĐT.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 13

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, hoạt động nào sau đây thuộc giai đoạn 'xử lý đơn hàng' sau khi khách hàng đã đặt mua sản phẩm trực tuyến?

Tiếp nhận yêu cầu đặt hàng từ website

Chọn và đóng gói hàng hóa tại kho

Thực hiện các chiến dịch marketing trực tuyến

Thiết kế giao diện người dùng cho trang web bán hàng

Câu hỏi tập trung vào quy trình xử lý đơn hàng trong TMĐT, yêu cầu xác định hoạt động thuộc giai đoạn *sau* khi đơn hàng đã được đặt. 'Chọn và đóng gói hàng' là bước tiếp theo sau khi đơn hàng được ghi nhận và trước khi giao hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 2: Để tối ưu hóa quy trình quản lý kho hàng trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên ưu tiên áp dụng phương pháp kiểm kê hàng hóa nào để đảm bảo tính chính xác và cập nhật liên tục?

Kiểm kê định kỳ hàng tháng

Kiểm kê hàng năm

Kiểm kê liên tục (perpetual inventory)

Kiểm kê ngẫu nhiên theo yêu cầu

Câu hỏi về quản lý kho hàng và kiểm kê. 'Kiểm kê liên tục' (perpetual inventory) là phương pháp cập nhật số lượng hàng tồn kho sau mỗi giao dịch, giúp duy trì dữ liệu kho chính xác và kịp thời, đặc biệt quan trọng trong TMĐT.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 3: Trong bối cảnh thương mại điện tử xuyên biên giới ngày càng phát triển, yếu tố nào sau đây trở thành thách thức lớn nhất đối với hoạt động logistics và quản lý chuỗi cung ứng?

Sự cạnh tranh về giá cả với các nhà cung cấp nội địa

Khả năng tiếp cận thị trường và khách hàng mục tiêu

Năng lực quản lý rủi ro tài chính và tỷ giá hối đoái

Sự khác biệt về quy định pháp lý và hải quan giữa các quốc gia

Câu hỏi về TMĐT xuyên biên giới và logistics. 'Sự khác biệt về quy định pháp lý và hải quan giữa các quốc gia' là thách thức phức tạp và ảnh hưởng lớn nhất đến logistics quốc tế do liên quan đến thủ tục, thuế, và các rào cản thương mại.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 4: Doanh nghiệp thương mại điện tử A nhận thấy tỷ lệ khách hàng hoàn trả sản phẩm (tỷ lệ hoàn hàng) tăng cao đối với mặt hàng thời trang. Biện pháp tác nghiệp nào sau đây có thể giúp doanh nghiệp giảm thiểu tỷ lệ hoàn hàng này một cách hiệu quả nhất?

Cải thiện chất lượng hình ảnh và mô tả sản phẩm trực tuyến

Tăng cường các chương trình khuyến mãi và giảm giá

Mở rộng kênh bán hàng trên mạng xã hội

Đa dạng hóa phương thức thanh toán trực tuyến

Câu hỏi về tỷ lệ hoàn hàng cao trong TMĐT và biện pháp khắc phục. 'Cải thiện chất lượng hình ảnh và mô tả sản phẩm trực tuyến' giúp khách hàng có thông tin chính xác và hình dung rõ hơn về sản phẩm trước khi mua, giảm thiểu sự không phù hợp khi nhận hàng.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 5: Trong quản lý dịch vụ khách hàng trực tuyến, chỉ số đo lường 'Thời gian phản hồi trung bình' (Average Response Time - ART) có ý nghĩa quan trọng như thế nào đối với trải nghiệm khách hàng?

Thời gian phản hồi dài thể hiện sự chuyên nghiệp của doanh nghiệp

Thời gian phản hồi càng ngắn, mức độ hài lòng của khách hàng càng cao

Thời gian phản hồi không ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách

Thời gian phản hồi chỉ quan trọng đối với khách hàng mới

Câu hỏi về chỉ số ART trong dịch vụ khách hàng trực tuyến. ART đo lường thời gian phản hồi trung bình. 'Thời gian phản hồi càng ngắn, mức độ hài lòng của khách hàng càng cao' vì khách hàng trực tuyến mong đợi sự phản hồi nhanh chóng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 6: Để đảm bảo an ninh thông tin và dữ liệu khách hàng trong giao dịch thương mại điện tử, doanh nghiệp cần đặc biệt chú trọng đến biện pháp bảo mật nào sau đây?

Sử dụng tường lửa (firewall) để bảo vệ hệ thống mạng

Thường xuyên cập nhật phần mềm diệt virus cho máy chủ

Mã hóa dữ liệu và sử dụng giao thức HTTPS

Đào tạo nhân viên về nhận diện các hình thức tấn công mạng

Câu hỏi về an ninh thông tin trong TMĐT. 'Mã hóa dữ liệu và sử dụng giao thức HTTPS' là biện pháp quan trọng hàng đầu để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm (thông tin cá nhân, thanh toán) khi truyền tải trên internet.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 7: Trong hoạt động marketing trực tuyến cho thương mại điện tử, việc phân khúc thị trường và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên dữ liệu hành vi mua sắm có vai trò như thế nào?

Giảm chi phí cho các chiến dịch quảng cáo trực tuyến

Đơn giản hóa quy trình quản lý khách hàng

Tăng lượng truy cập website từ các nguồn không liên quan

Tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và lòng trung thành của khách hàng

Câu hỏi về phân khúc thị trường và cá nhân hóa trong marketing TMĐT. 'Tăng tỷ lệ chuyển đổi mua hàng và lòng trung thành của khách hàng' là vai trò chính vì cá nhân hóa giúp cung cấp đúng sản phẩm/thông điệp phù hợp với từng phân khúc, tăng hiệu quả marketing.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 8: Một doanh nghiệp thương mại điện tử chuyên bán hàng thủ công mỹ nghệ muốn mở rộng thị trường ra quốc tế. Lựa chọn nền tảng thương mại điện tử nào sau đây sẽ phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng toàn cầu và hỗ trợ đa ngôn ngữ, đa tiền tệ?

Lazada

Etsy

Tiki

Sendo

Câu hỏi về lựa chọn nền tảng TMĐT quốc tế. 'Etsy' là nền tảng chuyên về hàng thủ công, mỹ nghệ, có cộng đồng người mua toàn cầu và hỗ trợ đa ngôn ngữ, tiền tệ, phù hợp với doanh nghiệp này.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 9: Trong quản lý chuỗi cung ứng thương mại điện tử, 'vận chuyển chặng cuối' (last-mile delivery) thường phát sinh chi phí cao và gặp nhiều thách thức. Giải pháp nào sau đây có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả vận chuyển chặng cuối?

Tự xây dựng đội xe vận chuyển riêng để chủ động giao hàng

Tăng giá thành sản phẩm để bù đắp chi phí vận chuyển

Sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba (3PL) chuyên về chặng cuối

Giảm tần suất giao hàng để tiết kiệm chi phí

Câu hỏi về vận chuyển chặng cuối và giải pháp tối ưu. 'Sử dụng dịch vụ giao hàng của bên thứ ba (3PL) chuyên về chặng cuối' giúp doanh nghiệp tận dụng chuyên môn, mạng lưới và công nghệ của các đơn vị logistics chuyên nghiệp, giảm chi phí và tăng hiệu quả.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 10: Để đánh giá hiệu quả hoạt động của một website thương mại điện tử, chỉ số KPI nào sau đây phản ánh tỷ lệ phần trăm khách hàng truy cập website thực hiện hành vi mua hàng thành công?

Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)

Tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate)

Thời gian trung bình trên trang (Average Session Duration)

Số lượt xem trang (Page Views)

Câu hỏi về KPI đánh giá website TMĐT. 'Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)' đo lường phần trăm khách truy cập website chuyển đổi thành khách hàng mua hàng, phản ánh trực tiếp hiệu quả kinh doanh của website.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 11: Trong quản trị rủi ro tác nghiệp thương mại điện tử, rủi ro nào sau đây xuất phát từ sự c?? hệ thống công nghệ thông tin, gây gián đoạn hoạt động bán hàng trực tuyến và ảnh hưởng đến doanh thu?

Rủi ro pháp lý (Legal Risk)

Rủi ro hệ thống (System Risk)

Rủi ro thị trường (Market Risk)

Rủi ro tín dụng (Credit Risk)

Câu hỏi về rủi ro tác nghiệp TMĐT liên quan đến công nghệ. 'Rủi ro hệ thống (System Risk)' bao gồm các sự cố kỹ thuật (máy chủ, website, thanh toán) gây gián đoạn hoạt động, ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 12: Khi xây dựng quy trình hoàn tất đơn hàng (order fulfillment) cho một doanh nghiệp thương mại điện tử mới, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên xem xét đầu tiên để đảm bảo quy trình hiệu quả và đáp ứng kỳ vọng khách hàng?

Số lượng nhân viên kho hàng cần tuyển dụng

Loại hình bao bì đóng gói sản phẩm

Phần mềm quản lý kho hàng sử dụng

Thời gian giao hàng dự kiến và chi phí vận chuyển

Câu hỏi về quy trình hoàn tất đơn hàng cho TMĐT mới. 'Thời gian giao hàng dự kiến và chi phí vận chuyển' là yếu tố khách hàng quan tâm hàng đầu khi mua sắm trực tuyến, nên cần được xác định và thông báo rõ ràng ngay từ đầu.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 13: Trong quản lý tồn kho theo mô hình Just-in-Time (JIT) trong thương mại điện tử, lợi ích chính mà doanh nghiệp có thể đạt được là gì?

Tăng khả năng đáp ứng nhu cầu biến động của thị trường

Giảm thiểu chi phí lưu trữ hàng tồn kho

Đảm bảo nguồn cung ứng hàng hóa ổn định trong mọi tình huống

Nâng cao hiệu quả quản lý chất lượng sản phẩm

Câu hỏi về mô hình JIT trong quản lý kho. 'Giảm thiểu chi phí lưu trữ hàng tồn kho' là lợi ích cốt lõi của JIT vì mô hình này tập trung vào việc nhận hàng ngay khi cần, giảm lượng hàng tồn kho và chi phí liên quan.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 14: Doanh nghiệp thương mại điện tử B áp dụng chính sách 'giao hàng miễn phí cho đơn hàng từ 300.000 VNĐ trở lên'. Chính sách này chủ yếu hướng đến mục tiêu tác nghiệp nào?

Giảm chi phí vận chuyển

Tăng cường nhận diện thương hiệu

Tăng giá trị đơn hàng trung bình

Thu hút khách hàng từ đối thủ cạnh tranh

Câu hỏi về mục tiêu của chính sách giao hàng miễn phí. 'Tăng giá trị đơn hàng trung bình' là mục tiêu chính vì chính sách này khuyến khích khách hàng mua nhiều hơn để đạt điều kiện miễn phí vận chuyển, từ đó tăng doanh thu.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 15: Trong quản lý trải nghiệm khách hàng (Customer Experience - CX) trong thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng?

Giao diện website đẹp mắt và dễ sử dụng

Chương trình khuyến mãi hấp dẫn và thường xuyên

Tốc độ phản hồi nhanh chóng của nhân viên hỗ trợ

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đúng như cam kết

Câu hỏi về yếu tố quan trọng nhất trong CX của TMĐT. 'Chất lượng sản phẩm và dịch vụ đúng như cam kết' là yếu tố then chốt xây dựng niềm tin và hài lòng, vì khách hàng TMĐT đặt kỳ vọng vào sự trung thực và uy tín của doanh nghiệp.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 16: Để dự báo nhu cầu hàng hóa trong thương mại điện tử, phương pháp phân tích dữ liệu nào sau đây thường được sử dụng để nhận diện các xu hướng và mô hình mua sắm trong quá khứ?

Phân tích hồi quy (Regression Analysis)

Phân tích chuỗi thời gian (Time Series Analysis)

Phân tích phương sai (ANOVA)

Phân tích tương quan (Correlation Analysis)

Câu hỏi về dự báo nhu cầu hàng hóa trong TMĐT bằng phân tích dữ liệu. 'Phân tích chuỗi thời gian (Time Series Analysis)' là phương pháp chuyên dùng để phân tích dữ liệu theo thời gian, nhận diện xu hướng và tính mùa vụ, phù hợp cho dự báo nhu cầu.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 17: Trong quản lý thanh toán trực tuyến, cổng thanh toán (payment gateway) có vai trò chính là gì?

Quảng bá sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp

Quản lý thông tin khách hàng và đơn hàng

Kết nối giữa website bán hàng và ngân hàng/tổ chức thanh toán

Cung cấp nền tảng xây dựng website bán hàng trực tuyến

Câu hỏi về vai trò của cổng thanh toán trực tuyến. 'Kết nối giữa website bán hàng và ngân hàng/tổ chức thanh toán' là vai trò chính, cổng thanh toán đảm bảo giao dịch thanh toán trực tuyến diễn ra an toàn và hiệu quả.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 18: Doanh nghiệp thương mại điện tử C muốn cải thiện tốc độ tải trang web bán hàng trên thiết bị di động. Giải pháp kỹ thuật nào sau đây có thể mang lại hiệu quả cao nhất?

Tối ưu hóa hình ảnh và mã nguồn website

Tăng cường dung lượng băng thông của máy chủ

Sử dụng nhiều plugin và tiện ích mở rộng

Tích hợp video chất lượng cao vào trang chủ

Câu hỏi về tối ưu tốc độ tải trang web TMĐT trên di động. 'Tối ưu hóa hình ảnh và mã nguồn website' là giải pháp quan trọng nhất vì hình ảnh nặng và mã nguồn phức tạp là nguyên nhân chính gây chậm tải trang, đặc biệt trên di động.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 19: Trong quản lý hoạt động thương mại điện tử đa kênh (omnichannel), mục tiêu chính là gì?

Tối đa hóa doanh số bán hàng trên từng kênh riêng biệt

Giảm chi phí vận hành trên tất cả các kênh bán hàng

Phân chia khách hàng theo từng kênh mua sắm

Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên mọi kênh

Câu hỏi về mục tiêu của TMĐT đa kênh. 'Cung cấp trải nghiệm mua sắm liền mạch và nhất quán trên mọi kênh' là mục tiêu cốt lõi của omnichannel, đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt dù tương tác qua kênh nào.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 20: Để quản lý hiệu quả các chương trình khuyến mãi và giảm giá trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên sử dụng công cụ hoặc hệ thống nào để tự động hóa việc thiết lập, theo dõi và đánh giá hiệu quả?

Phần mềm kế toán

Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Phần mềm quản lý kho hàng (WMS)

Công cụ phân tích website (Google Analytics)

Câu hỏi về công cụ quản lý khuyến mãi TMĐT. 'Hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM)' thường tích hợp các module quản lý marketing và khuyến mãi, giúp tự động hóa và theo dõi hiệu quả các chương trình.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 21: Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt của thị trường thương mại điện tử, chiến lược tác nghiệp nào giúp doanh nghiệp tạo sự khác biệt và lợi thế cạnh tranh bền vững?

Liên tục giảm giá bán sản phẩm

Đa dạng hóa danh mục sản phẩm

Tập trung vào trải nghiệm khách hàng vượt trội

Tăng cường chi phí quảng cáo và marketing

Câu hỏi về chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh trong TMĐT. 'Tập trung vào trải nghiệm khách hàng vượt trội' là chiến lược bền vững vì trải nghiệm tốt tạo sự trung thành và truyền miệng tích cực, khó bị sao chép bởi đối thủ.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 22: Để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao hàng trong thương mại điện tử, chỉ số nào sau đây thường được sử dụng?

Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn (On-Time Delivery Rate)

Chi phí vận chuyển trung bình trên đơn hàng

Thời gian vận chuyển trung bình

Số lượng đơn hàng giao thành công

Câu hỏi về chỉ số đo lường sự hài lòng về dịch vụ giao hàng. 'Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn (On-Time Delivery Rate)' phản ánh khả năng giao hàng đúng thời gian cam kết, ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng về dịch vụ logistics.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 23: Trong quản lý trả hàng và hoàn tiền trong thương mại điện tử, quy trình nào sau đây cần được thiết kế rõ ràng và dễ dàng thực hiện để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tuân thủ pháp luật?

Quy trình xử lý khiếu nại của khách hàng

Quy trình bảo hành sản phẩm

Quy trình thanh toán trực tuyến

Quy trình đổi trả hàng hóa và hoàn tiền

Câu hỏi về quy trình trả hàng/hoàn tiền trong TMĐT. 'Quy trình đổi trả hàng hóa và hoàn tiền' cần minh bạch, dễ thực hiện để tạo niềm tin và tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng, đảm bảo CX tốt.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 24: Để quản lý hiệu quả đội ngũ nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tuyến, doanh nghiệp nên sử dụng phương pháp nào để phân công công việc, theo dõi hiệu suất và đảm bảo chất lượng dịch vụ?

Bảng tính Excel

Hệ thống quản lý công việc và giao tiếp nhóm (Team Collaboration & Task Management System)

Email cá nhân

Sổ tay ghi chép

Câu hỏi về quản lý nhân viên hỗ trợ khách hàng trực tuyến. 'Hệ thống quản lý công việc và giao tiếp nhóm (Team Collaboration & Task Management System)' giúp phân công, theo dõi tiến độ, đánh giá hiệu suất và cải thiện giao tiếp, nâng cao chất lượng dịch vụ.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 25: Trong thương mại điện tử B2B (Business-to-Business), yếu tố nào sau đây thường được ưu tiên hơn so với thương mại điện tử B2C (Business-to-Consumer) trong quản trị tác nghiệp?

Tốc độ tải trang web

Tính thân thiện của giao diện người dùng

Khả năng tùy biến và tích hợp hệ thống

Số lượng kênh marketing trực tuyến

Câu hỏi so sánh B2B và B2C trong TMĐT. 'Khả năng tùy biến và tích hợp hệ thống' quan trọng hơn trong B2B vì giao dịch B2B thường phức tạp, cần tích hợp với hệ thống ERP, CRM của doanh nghiệp mua và bán.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 26: Để đảm bảo tính tuân thủ pháp luật trong hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam, doanh nghiệp cần đặc biệt lưu ý đến quy định nào liên quan đến bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng?

Luật Thương mại

Luật Cạnh tranh

Luật Giao dịch điện tử

Nghị định về bảo vệ dữ liệu cá nhân

Câu hỏi về tuân thủ pháp luật TMĐT ở Việt Nam về bảo vệ thông tin cá nhân. 'Nghị định về bảo vệ dữ liệu cá nhân' (Nghị định 13/2023/NĐ-CP) là quy định pháp lý quan trọng nhất hiện nay về bảo vệ dữ liệu cá nhân ở Việt Nam, doanh nghiệp TMĐT cần tuân thủ.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 27: Trong quản lý kho hàng đa kênh (omnichannel warehousing), thách thức lớn nhất là gì?

Tìm kiếm địa điểm kho hàng phù hợp

Đồng bộ hóa tồn kho và đơn hàng trên các kênh

Tuyển dụng nhân viên kho hàng có kinh nghiệm

Lựa chọn phần mềm quản lý kho hàng phù hợp

Câu hỏi về thách thức quản lý kho đa kênh. 'Đồng bộ hóa tồn kho và đơn hàng trên các kênh' là thách thức lớn nhất vì cần đảm bảo dữ liệu tồn kho chính xác và đơn hàng được xử lý hiệu quả dù đến từ kênh nào.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 28: Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing liên kết (affiliate marketing) trong thương mại điện tử, doanh nghiệp cần tập trung vào yếu tố tác nghiệp nào?

Tăng chiết khấu hoa hồng cho đối tác liên kết

Mở rộng mạng lưới đối tác liên kết

Xây dựng mối quan hệ tốt và hỗ trợ đối tác liên kết

Tự động hóa quy trình quản lý affiliate marketing

Câu hỏi về yếu tố tác nghiệp quan trọng trong affiliate marketing TMĐT. 'Xây dựng mối quan hệ tốt và hỗ trợ đối tác liên kết' là then chốt vì đối tác liên kết đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá sản phẩm và tạo doanh thu, cần được hỗ trợ và hợp tác chặt chẽ.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 29: Trong quản lý rủi ro gian lận thanh toán trực tuyến, biện pháp nào sau đây giúp doanh nghiệp phát hiện và ngăn chặn các giao dịch gian lận hiệu quả nhất?

Sử dụng hệ thống phát hiện gian lận (fraud detection system)

Yêu cầu khách hàng xác thực hai yếu tố (2FA)

Giới hạn giá trị đơn hàng thanh toán trực tuyến

Kiểm tra thông tin khách hàng thủ công trước khi giao hàng

Câu hỏi về biện pháp chống gian lận thanh toán trực tuyến. 'Sử dụng hệ thống phát hiện gian lận (fraud detection system)' là biện pháp chuyên dụng và hiệu quả nhất vì hệ thống này sử dụng thuật toán và quy tắc để phân tích giao dịch và cảnh báo gian lận.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 13

Câu 30: Để tối ưu hóa chi phí marketing trực tuyến trong thương mại điện tử, doanh nghiệp nên tập trung vào phân tích và cải thiện chỉ số KPI nào liên quan đến hiệu quả chi phí quảng cáo?

Số lượt hiển thị quảng cáo (Impressions)

Chi phí trên mỗi chuyển đổi (Cost Per Conversion - CPC)

Tỷ lệ nhấp chuột (Click-Through Rate - CTR)

Lưu lượng truy cập website (Website Traffic)

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về KPI tối ưu chi phí marketing trực tuyến. 'Chi phí trên mỗi chuyển đổi (Cost Per Conversion - CPC)' hoặc CPA (Cost Per Acquisition) đo lường chi phí để có được một chuyển đổi (mua hàng, đăng ký...), phản ánh trực tiếp hiệu quả chi phí quảng cáo và cần được tối ưu hóa.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 14

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, quy trình nào sau đây đóng vai trò trung tâm, trực tiếp tạo ra giá trị cho khách hàng?

Quản lý quan hệ khách hàng (CRM)

Xử lý đơn hàng và giao hàng (Order fulfillment and delivery)

Marketing và quảng cáo trực tuyến

Phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu suất

Câu hỏi tập trung vào việc xác định quy trình cốt lõi tạo ra giá trị trực tiếp cho khách hàng trong TMĐT, đó chính là quy trình xử lý đơn hàng và giao hàng.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 2: Để tối ưu hóa hiệu quả kho bãi trong TMĐT, doanh nghiệp nên áp dụng nguyên tắc sắp xếp hàng hóa nào sau đây?

FIFO (Nhập trước - Xuất trước)

LIFO (Nhập sau - Xuất trước)

FEFO (Hết hạn trước - Xuất trước)

Ngẫu nhiên (Randomized)

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quản lý kho hàng, đặc biệt là nguyên tắc FIFO (Nhập trước - Xuất trước) để đảm bảo chất lượng hàng hóa và tránh tồn kho lâu ngày.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 3: Phương pháp dự báo nhu cầu nào phù hợp nhất cho một sản phẩm mới ra mắt trên sàn thương mại điện tử, khi chưa có dữ liệu lịch sử bán hàng?

Trung bình động (Moving Average)

San bằng hàm mũ (Exponential Smoothing)

Phương pháp Delphi

Phân tích hồi quy tuyến tính

Câu hỏi về dự báo nhu cầu trong tình huống sản phẩm mới, khi dữ liệu lịch sử không có. Phương pháp Delphi (dựa trên ý kiến chuyên gia) là phù hợp nhất trong trường hợp này.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 4: Trong quản lý chuỗi cung ứng TMĐT, 'vòng lặp ngược' (reverse logistics) đề cập đến quy trình nào?

Vận chuyển hàng hóa từ nhà cung cấp đến kho

Xử lý hàng hóa trả lại từ khách hàng

Giao hàng hóa từ kho đến khách hàng

Quản lý thông tin đơn hàng

Câu hỏi kiểm tra hiểu biết về 'vòng lặp ngược' trong logistics, liên quan đến việc xử lý hàng trả lại, tái chế, và các hoạt động liên quan đến dòng chảy hàng hóa ngược từ khách hàng về doanh nghiệp.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 5: Chỉ số KPI nào sau đây đo lường hiệu quả của quy trình giao hàng chặng cuối (last-mile delivery) trong TMĐT?

Tỷ lệ chuyển đổi giỏ hàng (Cart Conversion Rate)

Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value)

Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn (On-Time Delivery Rate)

Câu hỏi về KPI cho giao hàng chặng cuối. 'Tỷ lệ giao hàng đúng hẹn' là KPI quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả và độ tin cậy của chặng giao hàng cuối cùng đến tay khách hàng.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 6: Hệ thống quản lý kho hàng (WMS) mang lại lợi ích nào sau đây cho doanh nghiệp TMĐT?

Tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho và giảm chi phí hoạt động

Cải thiện trải nghiệm duyệt web của khách hàng

Tăng cường hiệu quả chiến dịch marketing trực tuyến

Nâng cao bảo mật thông tin thanh toán

Câu hỏi về lợi ích của WMS. WMS giúp tối ưu hóa việc quản lý hàng tồn kho, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý đơn hàng, dẫn đến giảm chi phí hoạt động kho.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 7: Trong bối cảnh TMĐT xuyên biên giới, thách thức lớn nhất trong quản lý logistics thường liên quan đến yếu tố nào?

Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

Tình trạng cạnh tranh gay gắt trên thị trường quốc tế

Các quy định hải quan và thuế quan phức tạp

Khó khăn trong việc tiếp cận khách hàng quốc tế

Câu hỏi về thách thức logistics trong TMĐT xuyên biên giới. Các vấn đề về thủ tục hải quan, thuế quan và các quy định pháp lý khác nhau giữa các quốc gia là thách thức lớn nhất.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 8: Để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng trong TMĐT, doanh nghiệp nên ưu tiên yếu tố nào trong quy trình xử lý khiếu nại?

Giảm thiểu số lượng khiếu nại

Thời gian phản hồi và giải quyết khiếu nại nhanh chóng

Áp dụng chính sách hoàn tiền nghiêm ngặt

Tự động hóa quy trình xử lý khiếu nại

Câu hỏi về dịch vụ khách hàng và xử lý khiếu nại. Tốc độ phản hồi và giải quyết khiếu nại nhanh chóng là yếu tố then chốt để duy trì sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 9: Mô hình 'Dropshipping' trong TMĐT có ưu điểm chính là gì về mặt quản trị tác nghiệp?

Tăng cường kiểm soát chất lượng sản phẩm

Rút ngắn thời gian giao hàng

Giảm thiểu rủi ro và chi phí tồn kho

Nâng cao lợi nhuận gộp trên mỗi đơn hàng

Câu hỏi về mô hình Dropshipping. Ưu điểm lớn nhất là giảm thiểu rủi ro và chi phí liên quan đến quản lý kho hàng và hàng tồn kho vì nhà bán lẻ không cần trực tiếp lưu trữ hàng hóa.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 10: Trong quản lý rủi ro tác nghiệp TMĐT, rủi ro nào sau đây liên quan trực tiếp đến an ninh thông tin và dữ liệu khách hàng?

Rò rỉ hoặc đánh cắp dữ liệu khách hàng

Gián đoạn chuỗi cung ứng do thiên tai

Thay đổi chính sách thuế của nhà nước

Biến động tỷ giá ngoại tệ

Câu hỏi về rủi ro an ninh thông tin. Rủi ro 'rò rỉ hoặc đánh cắp dữ liệu khách hàng' là rủi ro trực tiếp và nghiêm trọng nhất liên quan đến an ninh thông tin trong TMĐT.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 11: Để tăng cường tính linh hoạt của chuỗi cung ứng TMĐT, doanh nghiệp nên áp dụng chiến lược nào?

Tập trung vào một nhà cung cấp chiến lược duy nhất

Đa dạng hóa nguồn cung ứng và nhà cung cấp

Tối ưu hóa chi phí vận chuyển bằng mọi giá

Duy trì mức tồn kho cao để đáp ứng mọi nhu cầu

Câu hỏi về tính linh hoạt chuỗi cung ứng. Đa dạng hóa nhà cung cấp giúp giảm sự phụ thuộc vào một nguồn cung duy nhất, tăng khả năng ứng phó với biến động và rủi ro.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 12: Công nghệ 'blockchain' có thể ứng dụng như thế nào trong quản trị chuỗi cung ứng TMĐT để tăng tính minh bạch và tin cậy?

Tự động hóa quy trình thanh toán trực tuyến

Cải thiện tốc độ xử lý đơn hàng

Phân tích dữ liệu khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm

Theo dõi nguồn gốc và hành trình sản phẩm một cách minh bạch

Câu hỏi về ứng dụng blockchain. Blockchain tạo ra sổ cái phân tán, bất biến, giúp theo dõi nguồn gốc và hành trình sản phẩm, tăng cường minh bạch và chống hàng giả.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 13: Trong quản lý chất lượng dịch vụ TMĐT, 'SERVQUAL' là mô hình được sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên bao nhiêu khía cạnh chính?

Câu hỏi về mô hình SERVQUAL. SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên 5 khía cạnh: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm, và Hữu hình.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 14: Để giảm thiểu chi phí vận chuyển trong TMĐT, doanh nghiệp nên xem xét giải pháp nào liên quan đến địa điểm kho hàng?

Tập trung tất cả kho hàng ở một địa điểm duy nhất

Thuê kho ở những nơi có giá thuê rẻ nhất

Đặt kho hàng ở vị trí chiến lược gần trung tâm phân phối

Sử dụng kho của nhà cung cấp để lưu trữ hàng hóa

Câu hỏi về tối ưu hóa địa điểm kho. Đặt kho hàng gần trung tâm phân phối hoặc khu vực có mật độ khách hàng cao giúp giảm khoảng cách vận chuyển và chi phí.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 15: 'Tự động hóa kho hàng' (Warehouse Automation) trong TMĐT thường sử dụng công nghệ nào để tăng hiệu quả hoạt động?

Robot và hệ thống băng tải

Mạng xã hội và chatbot

Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR)

Email marketing và SMS marketing

Câu hỏi về tự động hóa kho hàng. Robot và hệ thống băng tải là các công nghệ phổ biến trong tự động hóa kho hàng để tăng tốc độ và hiệu quả các hoạt động như lấy hàng, đóng gói, và vận chuyển.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 16: Trong quản lý tác nghiệp TMĐT, phương pháp 'Lean' tập trung vào mục tiêu chính nào?

Tăng cường kiểm soát chất lượng toàn diện

Loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình

Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ

Mở rộng thị trường quốc tế

Câu hỏi về phương pháp Lean. Lean tập trung vào loại bỏ lãng phí và tối ưu hóa quy trình để tăng hiệu quả và giảm chi phí, cải thiện giá trị cho khách hàng.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 17: Để đo lường sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giao hàng TMĐT, chỉ số 'Net Promoter Score' (NPS) tập trung vào câu hỏi nào?

Bạn đánh giá dịch vụ giao hàng của chúng tôi như thế nào?

Bạn có hài lòng với thời gian giao hàng không?

Bạn có gặp vấn đề gì với dịch vụ giao hàng không?

Bạn có sẵn lòng giới thiệu dịch vụ giao hàng của chúng tôi cho bạn bè/đồng nghiệp không?

Câu hỏi về chỉ số NPS. NPS đo lường mức độ sẵn lòng giới thiệu dịch vụ của khách hàng cho người khác, thường thông qua câu hỏi về khả năng giới thiệu.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 18: Trong quản lý đơn hàng TMĐT, hệ thống 'OMS' (Order Management System) có chức năng chính nào?

Quản lý toàn bộ vòng đời đơn hàng và thông tin liên quan

Tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo trực tuyến

Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng

Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến

Câu hỏi về hệ thống OMS. OMS quản lý toàn bộ vòng đời đơn hàng, từ khi đặt hàng đến khi giao hàng và thanh toán, bao gồm theo dõi đơn hàng, quản lý tồn kho liên quan đến đơn hàng, và xử lý thanh toán.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 19: 'Cross-docking' là phương pháp quản lý kho hàng trong TMĐT nhằm mục đích gì?

Tăng diện tích lưu trữ kho hàng

Giảm thời gian lưu kho và tăng tốc độ luân chuyển hàng hóa

Tối ưu hóa quy trình kiểm kê hàng hóa

Nâng cao tính bảo mật của kho hàng

Câu hỏi về cross-docking. Cross-docking giúp giảm thời gian lưu kho bằng cách chuyển hàng hóa trực tiếp từ khu vực nhận hàng đến khu vực giao hàng, hoặc gần như ngay lập tức, giảm thiểu thời gian lưu trữ.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 20: Để quản lý hiệu quả đội ngũ nhân viên giao hàng (shipper) trong TMĐT, doanh nghiệp nên ứng dụng công nghệ nào?

Hệ thống CRM

Hệ thống ERP

Ứng dụng định vị GPS và phần mềm quản lý đội xe

Nền tảng thương mại điện tử

Câu hỏi về quản lý shipper. Ứng dụng định vị GPS và phần mềm quản lý đội xe giúp theo dõi vị trí shipper, tối ưu hóa lộ trình giao hàng, và quản lý hiệu suất làm việc.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 21: Trong quản lý tồn kho TMĐT, phương pháp 'ABC analysis' phân loại hàng tồn kho dựa trên tiêu chí nào?

Kích thước và trọng lượng sản phẩm

Thời gian lưu kho trung bình

Mức độ hư hỏng của sản phẩm

Giá trị hoặc doanh thu của từng loại hàng

Câu hỏi về phân tích ABC. Phân tích ABC phân loại hàng tồn kho dựa trên giá trị sử dụng hoặc tầm quan trọng của từng loại hàng, thường là dựa trên doanh thu hoặc lợi nhuận mà chúng mang lại.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 22: 'Supply Chain Visibility' trong TMĐT mang lại lợi ích chính nào cho doanh nghiệp?

Khả năng theo dõi và giám sát toàn bộ chuỗi cung ứng

Giảm chi phí marketing và quảng cáo

Tăng cường bảo mật thông tin khách hàng

Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến

Câu hỏi về Supply Chain Visibility. Khả năng theo dõi và giám sát toàn bộ chuỗi cung ứng giúp doanh nghiệp dự đoán và ứng phó kịp thời với các sự cố, tối ưu hóa hoạt động.

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 23: Để xử lý lượng lớn đơn hàng trong các đợt khuyến mãi lớn (ví dụ: Black Friday), doanh nghiệp TMĐT cần tập trung vào yếu tố nào trong quản trị tác nghiệp?

Tăng cường hoạt động marketing trước khuyến mãi

Đảm bảo khả năng mở rộng quy mô hoạt động (Scalability)

Giảm giá sâu để thu hút khách hàng

Hạn chế số lượng sản phẩm khuyến mãi

Câu hỏi về xử lý đơn hàng cao điểm. Khả năng mở rộng quy mô hoạt động (scalability) là yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu tăng đột biến trong các đợt khuyến mãi lớn.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 24: Trong quản lý rủi ro vận hành TMĐT, rủi ro nào sau đây liên quan đến sự cố hệ thống công nghệ thông tin?

Rủi ro về hàng tồn kho quá hạn

Rủi ro về gian lận thanh toán

Sập hệ thống website hoặc ứng dụng bán hàng

Rủi ro về chậm trễ giao hàng

Câu hỏi về rủi ro hệ thống CNTT. 'Sập hệ thống website hoặc ứng dụng bán hàng' là rủi ro vận hành trực tiếp liên quan đến sự cố hệ thống CNTT, gây gián đoạn hoạt động kinh doanh.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 25: Để cải thiện năng suất làm việc của nhân viên kho hàng TMĐT, biện pháp nào sau đây mang lại hiệu quả cao?

Tăng ca làm việc cho nhân viên

Giảm số lượng nhân viên kho để tiết kiệm chi phí

Tăng cường giám sát và kiểm tra nhân viên

Đào tạo kỹ năng và trang bị công cụ hỗ trợ làm việc

Câu hỏi về năng suất nhân viên kho. Đào tạo và trang bị công cụ hỗ trợ (như máy quét mã vạch, phần mềm quản lý) giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn, giảm sai sót và tăng tốc độ xử lý công việc.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 26: 'Green Logistics' trong TMĐT hướng tới mục tiêu nào?

Tối đa hóa lợi nhuận từ hoạt động logistics

Giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường từ logistics

Tăng tốc độ giao hàng bằng mọi cách

Mở rộng mạng lưới logistics toàn cầu

Câu hỏi về Green Logistics. Green Logistics tập trung vào giảm thiểu tác động tiêu cực đến môi trường từ các hoạt động logistics, hướng tới phát triển bền vững.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 27: Trong quản lý chất lượng dịch vụ TMĐT, việc thu thập phản hồi từ khách hàng qua khảo sát trực tuyến và đánh giá sản phẩm đóng vai trò gì?

Cung cấp thông tin để cải thiện chất lượng dịch vụ

Tăng cường hoạt động marketing truyền miệng

Xác định xu hướng mua sắm của khách hàng

Tối ưu hóa giá sản phẩm

Câu hỏi về phản hồi khách hàng. Phản hồi khách hàng là nguồn thông tin quan trọng để cải thiện chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng tốt hơn.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 28: Để đảm bảo tính chính xác của đơn hàng trong TMĐT, quy trình kiểm tra hàng hóa (quality check) nên được thực hiện vào giai đoạn nào?

Sau khi khách hàng nhận được hàng

Trước khi nhập hàng vào kho

Trước khi đóng gói và giao hàng cho khách

Ngẫu nhiên trong quá trình xử lý đơn hàng

Câu hỏi về kiểm tra chất lượng đơn hàng. Kiểm tra hàng hóa nên được thực hiện trước khi đóng gói và giao hàng để đảm bảo đúng sản phẩm, số lượng và chất lượng, giảm thiểu sai sót và hàng trả lại.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 29: Trong quản lý tác nghiệp TMĐT, 'Just-in-Time' (JIT) là phương pháp quản lý tồn kho hướng tới mục tiêu nào?

Tối đa hóa lượng hàng tồn kho để đáp ứng mọi nhu cầu

Giảm thiểu hàng tồn kho và chi phí liên quan

Tăng cường kiểm soát chất lượng hàng tồn kho

Đa dạng hóa nguồn cung ứng hàng tồn kho

Câu hỏi về JIT. JIT hướng tới giảm thiểu tối đa hàng tồn kho bằng cách chỉ nhập hàng khi cần thiết cho sản xuất hoặc bán hàng, giảm chi phí lưu trữ và rủi ro tồn kho.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 14

Câu 30: Để nâng cao trải nghiệm khách hàng trong quá trình giao nhận hàng TMĐT, doanh nghiệp nên cung cấp tùy chọn giao hàng nào?

Đa dạng các tùy chọn giao hàng (giao nhanh, giao hẹn giờ, điểm nhận hàng)

Chỉ cung cấp một phương thức giao hàng tiêu chuẩn

Tập trung vào giảm chi phí giao hàng thay vì tùy chọn

Giao hàng miễn phí cho tất cả đơn hàng

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi về tùy chọn giao hàng. Cung cấp đa dạng tùy chọn giao hàng (giao nhanh, giao hẹn giờ, điểm nhận hàng) giúp khách hàng linh hoạt lựa chọn phương thức phù hợp với nhu cầu và tăng sự hài lòng.

Bạn đã sẵn sàng chưa? 45 phút làm bài bắt đầu!!!

Bạn đã hết giờ làm bài! Xem kết quả các câu hỏi đã làm nhé!!!

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử - Đề 15

1 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 1: Trong quản trị tác nghiệp thương mại điện tử, yếu tố nào sau đây thể hiện đầu vào của quá trình 'xử lý đơn hàng'?

Đơn hàng đã được giao thành công

Thông tin chi tiết đơn hàng từ khách hàng (sản phẩm, số lượng, địa chỉ giao hàng)

Phản hồi của khách hàng về trải nghiệm mua sắm

Báo cáo tồn kho hàng hóa trong kho

Câu hỏi tập trung vào việc xác định 'đầu vào' trong một quy trình tác nghiệp cụ thể của TMĐT (xử lý đơn hàng), đòi hỏi sự hiểu biết về các yếu tố cấu thành quy trình này.

2 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 2: Một doanh nghiệp TMĐT áp dụng mô hình 'vừa sản xuất vừa bán' (Make-to-Order). Chiến lược tác nghiệp này phù hợp nhất với loại sản phẩm nào?

Sản phẩm tiêu dùng nhanh, số lượng lớn

Sản phẩm điện tử phổ thông, vòng đời ngắn

Sản phẩm cá nhân hóa, tùy chỉnh theo yêu cầu

Sản phẩm thời trang theo mùa, có tính xu hướng

Câu hỏi yêu cầu phân tích sự phù hợp giữa mô hình sản xuất (Make-to-Order) và đặc điểm sản phẩm trong TMĐT, đòi hỏi kỹ năng liên hệ và ứng dụng kiến thức.

3 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 3: Để tối ưu hóa quy trình 'vận chuyển chặng cuối' (last-mile delivery) trong TMĐT, giải pháp nào sau đây tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng đồng thời giảm chi phí cho doanh nghiệp?

Sử dụng dịch vụ vận chuyển nhanh, chi phí cao để đảm bảo thời gian giao hàng

Giao hàng vào giờ hành chính để tối ưu hóa lộ trình cho nhân viên giao hàng

Thuê ngoài toàn bộ hoạt động vận chuyển cho bên thứ ba để giảm gánh nặng quản lý

Áp dụng hệ thống theo dõi đơn hàng trực tuyến và cung cấp nhiều lựa chọn thời gian/địa điểm nhận hàng cho khách hàng

Câu hỏi đặt ra tình huống tối ưu hóa một hoạt động tác nghiệp quan trọng (vận chuyển chặng cuối) và yêu cầu lựa chọn giải pháp cân bằng giữa hiệu quả chi phí và trải nghiệm khách hàng.

4 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 4: Phương pháp dự báo nhu cầu nào sau đây phù hợp nhất cho một sàn TMĐT mới ra mắt, chưa có nhiều dữ liệu lịch sử bán hàng?

Phương pháp Delphi (tham khảo ý kiến chuyên gia)

Trung bình di động (Moving Average)

San bằng mũ (Exponential Smoothing)

Hồi quy tuyến tính (Linear Regression)

Câu hỏi tập trung vào lựa chọn phương pháp dự báo phù hợp với điều kiện cụ thể (dữ liệu hạn chế), đòi hỏi sự hiểu biết về ưu nhược điểm của các phương pháp dự báo khác nhau.

5 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 5: Trong quản lý kho hàng TMĐT, chỉ số 'vòng quay hàng tồn kho' (Inventory Turnover Ratio) cao thể hiện điều gì?

Chi phí lưu kho đang tăng cao

Hàng hóa bán chạy và được bổ sung nhanh chóng

Nguy cơ thiếu hụt hàng hóa đang gia tăng

Doanh nghiệp đang đầu tư quá nhiều vào hàng tồn kho

Câu hỏi kiểm tra khả năng diễn giải ý nghĩa của một chỉ số quản lý kho quan trọng trong TMĐT, liên quan đến hiệu quả hoạt động.

6 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 6: Để đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng trong TMĐT, hoạt động 'quản lý khiếu nại và phản hồi' nên ưu tiên điều gì?

Tối đa hóa số lượng khiếu nại được giải quyết trong ngày

Giảm thiểu chi phí liên quan đến xử lý khiếu nại

Phản hồi nhanh chóng, thấu đáo và đưa ra giải pháp thỏa đáng cho khách hàng

Phân loại khiếu nại theo mức độ nghiêm trọng để tập trung nguồn lực

Câu hỏi nhấn mạnh yếu tố 'chất lượng dịch vụ' và yêu cầu xác định ưu tiên trong hoạt động quản lý khiếu nại, hướng đến trải nghiệm khách hàng.

7 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 7: Doanh nghiệp TMĐT sử dụng hệ thống quản lý kho WMS (Warehouse Management System) nhằm mục đích chính nào?

Quản lý thông tin khách hàng và lịch sử mua hàng

Tự động hóa quy trình marketing và quảng cáo sản phẩm

Theo dõi hiệu quả hoạt động bán hàng và báo cáo doanh thu

Tối ưu hóa các hoạt động kho bãi như nhập, xuất, lưu trữ, và kiểm kê hàng hóa

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về công nghệ ứng dụng trong quản lý kho TMĐT và mục đích sử dụng của hệ thống WMS.

8 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 8: Trong bối cảnh cạnh tranh TMĐT ngày càng gay gắt, chiến lược 'tạo sự khác biệt hóa' trong tác nghiệp có thể được thể hiện qua yếu tố nào?

Giá sản phẩm cạnh tranh nhất thị trường

Dịch vụ giao hàng siêu tốc và linh hoạt

Chương trình khuyến mãi giảm giá thường xuyên

Đa dạng hóa kênh bán hàng trên nhiều nền tảng

Câu hỏi liên hệ chiến lược kinh doanh (khác biệt hóa) với hoạt động tác nghiệp trong TMĐT, yêu cầu xác định yếu tố tác nghiệp tạo ra sự khác biệt.

9 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 9: Mô hình 'fulfillment by merchant' (FBM) trong TMĐT có nghĩa là gì?

Người bán tự chịu trách nhiệm toàn bộ quy trình xử lý đơn hàng và vận chuyển

Sàn TMĐT chịu trách nhiệm lưu kho và vận chuyển hàng hóa cho người bán

Bên thứ ba cung cấp dịch vụ fulfillment trọn gói cho người bán

Khách hàng tự đến kho của người bán để nhận hàng

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các mô hình fulfillment phổ biến trong TMĐT, cụ thể là FBM.

10 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 10: Để quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng TMĐT, doanh nghiệp nên ưu tiên biện pháp phòng ngừa nào?

Mua bảo hiểm cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển

Xây dựng kế hoạch dự phòng ứng phó với sự cố

Đa dạng hóa nguồn cung ứng và đối tác vận chuyển

Tăng cường kiểm tra chất lượng hàng hóa trước khi xuất kho

Câu hỏi tập trung vào quản lý rủi ro trong chuỗi cung ứng TMĐT và yêu cầu lựa chọn biện pháp phòng ngừa chủ động.

11 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 11: Trong quản trị tác nghiệp TMĐT, 'tính linh hoạt' (flexibility) được thể hiện qua khả năng nào?

Giảm thiểu chi phí hoạt động ở mức thấp nhất

Nhanh chóng thích ứng với biến động nhu cầu thị trường và thay đổi đơn hàng

Duy trì quy trình tác nghiệp ổn định, không thay đổi

Tối đa hóa công suất xử lý đơn hàng trong thời gian ngắn nhất

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về khái niệm 'tính linh hoạt' trong bối cảnh quản trị tác nghiệp TMĐT.

12 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 12: Một doanh nghiệp TMĐT chuyên bán hàng thời trang nhập khẩu. Yếu tố 'thời gian giao hàng' (lead time) có vai trò quan trọng như thế nào đến sự hài lòng của khách hàng?

Rất quan trọng, vì khách hàng thường mong muốn nhận hàng nhanh chóng đối với sản phẩm thời trang theo xu hướng

Ít quan trọng, vì khách hàng mua hàng nhập khẩu thường chấp nhận thời gian giao hàng dài hơn

Không quan trọng, vì chất lượng sản phẩm mới là yếu tố quyết định sự hài lòng

Chỉ quan trọng đối với khách hàng ở khu vực thành thị

Câu hỏi đặt ra tình huống cụ thể (thời trang nhập khẩu) và yêu cầu phân tích tầm quan trọng của yếu tố 'thời gian giao hàng' đến sự hài lòng khách hàng.

13 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 13: Để cải thiện hiệu quả 'lấy hàng và đóng gói' (picking and packing) trong kho TMĐT, giải pháp công nghệ nào sau đây thường được sử dụng?

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management)

Hệ thống ERP (Enterprise Resource Planning)

Công nghệ nhận dạng bằng giọng nói (Voice picking) và hệ thống băng chuyền tự động

Phần mềm kế toán

Câu hỏi hướng đến việc ứng dụng công nghệ để tối ưu hóa một công đoạn tác nghiệp cụ thể (lấy hàng và đóng gói) trong kho TMĐT.

14 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 14: Trong quản lý chất lượng dịch vụ TMĐT, chỉ số 'tỷ lệ đơn hàng hoàn thành đúng hạn' (On-Time Delivery Rate) phản ánh khía cạnh chất lượng nào?

Chất lượng sản phẩm

Tính tin cậy và đúng hẹn của dịch vụ

Mức độ đáp ứng yêu cầu cá nhân hóa của khách hàng

Thái độ phục vụ của nhân viên

Câu hỏi yêu cầu liên hệ một chỉ số đo lường chất lượng dịch vụ cụ thể (tỷ lệ giao hàng đúng hạn) với khía cạnh chất lượng mà nó phản ánh.

15 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 15: Doanh nghiệp TMĐT sử dụng phương pháp 'Just-in-Time' (JIT) trong quản lý tồn kho với mục tiêu gì?

Tăng lượng hàng tồn kho để đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng

Giảm thiểu rủi ro thiếu hụt hàng hóa đột ngột

Tối ưu hóa không gian lưu trữ kho hàng

Giảm thiểu chi phí lưu kho và nguy cơ hàng tồn kho bị lỗi thời

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phương pháp quản lý tồn kho JIT và mục tiêu áp dụng của nó trong bối cảnh TMĐT.

16 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 16: Phân tích SWOT trong quản trị tác nghiệp TMĐT giúp doanh nghiệp xác định được điều gì?

Chiến lược marketing hiệu quả nhất

Đối thủ cạnh tranh mạnh nhất trên thị trường

Điểm mạnh, điểm yếu nội tại và cơ hội, thách thức từ môi trường bên ngoài liên quan đến hoạt động tác nghiệp

Ngân sách cần thiết cho hoạt động tác nghiệp

Câu hỏi kiểm tra sự hiểu biết về công cụ phân tích SWOT và ứng dụng của nó trong quản trị tác nghiệp TMĐT.

17 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 17: Trong quy trình 'trả hàng và hoàn tiền' (returns and refunds) của TMĐT, yếu tố nào sau đây ảnh hưởng trực tiếp đến chi phí tác nghiệp?

Số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng

Tỷ lệ hoàn hàng và chi phí vận chuyển hàng hoàn trả

Thời gian trung bình xử lý yêu cầu hoàn tiền

Chính sách hoàn trả hàng hóa của doanh nghiệp

Câu hỏi tập trung vào quy trình 'trả hàng và hoàn tiền' và yêu cầu xác định yếu tố tác nghiệp ảnh hưởng đến chi phí.

18 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 18: Để xây dựng quy trình tác nghiệp hiệu quả trong TMĐT, nguyên tắc 'tập trung vào khách hàng' (customer-centric) được thể hiện như thế nào?

Tối ưu hóa quy trình để giảm chi phí cho doanh nghiệp

Đơn giản hóa quy trình để nhân viên dễ thực hiện

Tiêu chuẩn hóa quy trình để đảm bảo tính nhất quán

Thiết kế quy trình sao cho thuận tiện, nhanh chóng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

Câu hỏi liên hệ nguyên tắc kinh doanh 'tập trung vào khách hàng' với việc xây dựng quy trình tác nghiệp trong TMĐT.

19 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 19: Trong quản trị rủi ro tác nghiệp TMĐT, rủi ro 'gián đoạn hệ thống công nghệ thông tin' gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến hoạt động nào?

Quản lý kho hàng

Vận chuyển và giao hàng

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng trực tuyến

Chăm sóc khách hàng qua điện thoại

Câu hỏi tập trung vào một loại rủi ro cụ thể (gián đoạn hệ thống CNTT) và yêu cầu xác định hoạt động tác nghiệp bị ảnh hưởng nghiêm trọng nhất.

20 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 20: Để nâng cao năng lực cạnh tranh tác nghiệp trong TMĐT, doanh nghiệp nên đầu tư vào yếu tố nào sau đây?

Hệ thống công nghệ thông tin và tự động hóa quy trình

Mở rộng kênh phân phối trên nhiều nền tảng

Chương trình marketing quảng bá thương hiệu

Giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng

Câu hỏi hướng đến chiến lược nâng cao năng lực cạnh tranh tác nghiệp và yêu cầu lựa chọn yếu tố đầu tư phù hợp.

21 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 21: Trong quản lý dự án triển khai hệ thống TMĐT, giai đoạn 'thực hiện' (execution) bao gồm hoạt động chính nào?

Xác định mục tiêu và phạm vi dự án

Phát triển và kiểm thử hệ thống, đào tạo người dùng

Lập kế hoạch và phân bổ nguồn lực

Đánh giá kết quả và nghiệm thu dự án

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về quản lý dự án trong bối cảnh TMĐT và hoạt động chính trong giai đoạn 'thực hiện'.

22 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 22: Chỉ số KPI (Key Performance Indicator) nào sau đây đo lường hiệu quả của hoạt động 'chăm sóc khách hàng' trong TMĐT?

Tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng (Conversion Rate)

Giá trị đơn hàng trung bình (Average Order Value)

Chỉ số hài lòng của khách hàng (Customer Satisfaction Score - CSAT) và Tỷ lệ giữ chân khách hàng (Customer Retention Rate)

Vòng quay hàng tồn kho (Inventory Turnover Rate)

Câu hỏi yêu cầu xác định KPI phù hợp để đo lường hiệu quả của một hoạt động tác nghiệp cụ thể (chăm sóc khách hàng).

23 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 23: Phương pháp 'Lean' trong quản trị tác nghiệp TMĐT tập trung vào việc loại bỏ loại lãng phí nào?

Mọi loại lãng phí trong quy trình, từ thời gian chờ đợi, vận chuyển, tồn kho đến lỗi sản phẩm và thao tác thừa

Lãng phí do thiếu hụt nguồn nhân lực

Lãng phí do chi phí marketing quá cao

Lãng phí do sử dụng công nghệ lạc hậu

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phương pháp Lean và mục tiêu cốt lõi của nó trong quản trị tác nghiệp.

24 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 24: Trong mô hình 'dropshipping' của TMĐT, vai trò của nhà cung cấp (supplier) là gì?

Quảng bá sản phẩm và tìm kiếm khách hàng

Lưu kho, đóng gói và vận chuyển hàng hóa trực tiếp đến khách hàng

Xử lý thanh toán và quản lý đơn hàng

Cung cấp nền tảng TMĐT cho người bán

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về mô hình dropshipping và vai trò của nhà cung cấp trong mô hình này.

25 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 25: Để đo lường 'hiệu quả sử dụng vốn' trong hoạt động tác nghiệp TMĐT, chỉ số tài chính nào sau đây thường được sử dụng?

Doanh thu thuần

Lợi nhuận gộp

Chi phí hoạt động

Vòng quay vốn lưu động (Working Capital Turnover)

Câu hỏi liên hệ hoạt động tác nghiệp với khía cạnh tài chính và yêu cầu xác định chỉ số đo lường hiệu quả sử dụng vốn.

26 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 26: Trong quản trị tác nghiệp TMĐT quốc tế, thách thức lớn nhất thường gặp liên quan đến yếu tố nào?

Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa

Rào cản pháp lý và chính sách thương mại

Quản lý chuỗi cung ứng phức tạp và chi phí vận chuyển quốc tế

Cạnh tranh với các đối thủ trong nước

Câu hỏi tập trung vào bối cảnh TMĐT quốc tế và yêu cầu xác định thách thức lớn nhất trong hoạt động tác nghiệp.

27 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 27: Để đảm bảo 'tính bảo mật' trong giao dịch TMĐT, biện pháp tác nghiệp nào sau đây là quan trọng nhất?

Tối ưu hóa tốc độ website

Triển khai các giao thức bảo mật thanh toán và bảo vệ dữ liệu cá nhân khách hàng (SSL, PCI DSS)

Thiết kế giao diện website thân thiện với người dùng

Xây dựng chính sách đổi trả hàng linh hoạt

Câu hỏi nhấn mạnh yếu tố 'bảo mật' trong TMĐT và yêu cầu lựa chọn biện pháp tác nghiệp quan trọng nhất để đảm bảo.

28 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 28: Trong quản lý năng lực tác nghiệp (operations capacity) của một website TMĐT, yếu tố nào sau đây quyết định khả năng website chịu tải lượng truy cập lớn?

Số lượng sản phẩm hiển thị trên trang chủ

Chất lượng hình ảnh và video sản phẩm

Số lượng ngôn ngữ hỗ trợ trên website

Cấu hình máy chủ (server) và hạ tầng mạng

Câu hỏi tập trung vào năng lực tác nghiệp của website TMĐT và yêu cầu xác định yếu tố quyết định khả năng chịu tải.

29 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 29: Để liên tục cải tiến quy trình tác nghiệp TMĐT, phương pháp 'Kaizen' khuyến khích thực hiện điều gì?

Thực hiện các cải tiến nhỏ, liên tục và có sự tham gia của tất cả nhân viên

Thực hiện các thay đổi lớn, mang tính đột phá

Tập trung vào cải tiến công nghệ và tự động hóa

So sánh với đối thủ cạnh tranh để tìm ra điểm cần cải tiến

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về phương pháp Kaizen và nguyên tắc áp dụng của nó trong cải tiến quy trình tác nghiệp.

30 / 30

Category: Trắc nghiệm Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử

Tags: Bộ đề 15

Câu 30: Trong tương lai, xu hướng công nghệ nào dự kiến sẽ có tác động lớn đến quản trị tác nghiệp TMĐT?

Mạng xã hội

Điện toán đám mây

Trí tuệ nhân tạo (AI) và tự động hóa

Thiết bị di động thông minh

Xem kết quả

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Nhận kết quả

Xảy ra lỗi

Bước 1: Vào google.com rồi gõ từ khóa:
Copy nhanh thanh-tim-kiem

Bước 2: Trong kết quả tìm kiếm Google, hãy tìm website giống hình bên dưới

Nếu trang 1 không có hãy tìm ở trang 2, 3, 4... nhé trang-google

Bước 3:

Cuộn xuống cuối bài viết rồi bấm vào nút GIỐNG HÌNH DƯỚI và chờ 1 lát để lấy mã:

luot-xem

Nếu tìm không thấy mã bạn có thể Đổi nhiệm vụ để lấy mã khác.

Câu hỏi hướng đến tương lai và yêu cầu dự đoán xu hướng công nghệ có tác động lớn đến quản trị tác nghiệp TMĐT.

Đề trắc nghiệm liên quan:

Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Luật Thương Mại Quốc Tế
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Luật Quốc Tế
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Giải Tích 1
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Mạng Và Truyền Thông
Đề Thi Thử Trắc Nghiệm Online – Môn Khởi Sự Kinh Doanh

Đề 01

Đề 02

Đề 03

Đề 04

Đề 05

Đề 06

Đề 07

Đề 08

Đề 09

Đề 10

Đề 11

Đề 12

Đề 13

Đề 14

Đề 15

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quảbạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Đề trắc nghiệm liên quan:

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha

Bạn ơi!!! Để xem được kết quả
bạn vui lòng làm nhiệm vụ nhỏ xíu này nha