Đề Trắc nghiệm Tin học 12 – Bài 19: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính (Kết Nối Tri Thức)

Câu 1: Một khách hàng mang máy tính đến trung tâm dịch vụ với mô tả "máy chạy rất chậm, hay bị treo và xuất hiện nhiều cửa sổ quảng cáo lạ khi duyệt web". Dựa trên các dấu hiệu này, kỹ thuật viên sửa chữa máy tính sẽ ưu tiên kiểm tra và xử lý vấn đề nào trước tiên?

• A. Thay thế bộ nguồn máy tính.
• B. Kiểm tra và sửa chữa ổ cứng bị lỗi vật lý.
• C. Nâng cấp dung lượng bộ nhớ RAM.
• D. Quét và loại bỏ phần mềm độc hại.

Câu 2: Khi tiến hành bảo trì định kỳ cho một hệ thống máy tính văn phòng, người kỹ thuật viên cần thực hiện những công việc nào để tối ưu hóa hiệu suất hoạt động của hệ điều hành Windows?

• A. Kiểm tra nhiệt độ CPU và bôi keo tản nhiệt mới.
• B. Dọn dẹp tệp tạm thời, chống phân mảnh ổ đĩa (nếu cần), tối ưu hóa khởi động hệ thống.
• C. Kiểm tra kết nối dây mạng và cấu hình lại địa chỉ IP.
• D. Thay thế bàn phím và chuột mới.

Câu 3: Một kỹ thuật viên nhận được yêu cầu hỗ trợ từ xa từ một người dùng gặp sự cố không in được tài liệu. Sau khi kiểm tra, kỹ thuật viên nhận thấy máy in đã được kết nối đúng cách nhưng trạng thái báo lỗi "Driver is unavailable". Kỹ thuật viên sẽ thực hiện hành động nào để khắc phục vấn đề này?

• A. Cài đặt lại hoặc cập nhật driver mới nhất cho máy in.
• B. Thay thế cáp kết nối giữa máy tính và máy in.
• C. Khởi động lại máy tính và máy in.
• D. Kiểm tra mực in hoặc giấy trong máy in.

Câu 4: Trong quá trình chẩn đoán lỗi phần cứng, kỹ thuật viên sử dụng phần mềm kiểm tra bộ nhớ RAM và nhận được báo cáo có lỗi ở một số sector. Điều này cho thấy vấn đề gì và giải pháp phù hợp là gì?

• A. Ổ cứng bị lỗi, cần sử dụng phần mềm sửa lỗi ổ cứng.
• B. Card đồ họa bị lỗi, cần cài đặt lại driver card đồ họa.
• C. Bộ nhớ RAM bị lỗi, cần thay thế thanh RAM bị hỏng.
• D. Hệ điều hành bị lỗi, cần cài đặt lại Windows.

Câu 5: Một khách hàng liên hệ dịch vụ vì máy tính của họ không khởi động được, màn hình tối đen và phát ra tiếng "bíp" liên tục theo một chuỗi nhất định. Kỹ thuật viên ngay lập tức nghĩ đến việc kiểm tra bộ phận nào của máy tính dựa trên tín hiệu âm thanh ("bíp code") này?

• A. Bo mạch chủ (Mainboard) và các linh kiện cắm trên nó (RAM, Card đồ họa).
• B. Ổ cứng (HDD/SSD).
• C. Bộ nguồn (PSU).
• D. Quạt tản nhiệt CPU.

Câu 6: Tại sao việc giao tiếp hiệu quả với khách hàng lại là một kỹ năng mềm quan trọng đối với người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính?

• A. Giúp kỹ thuật viên hoàn thành công việc sửa chữa nhanh hơn.
• B. Chỉ quan trọng khi làm việc với khách hàng là người nước ngoài.
• C. Giúp hiểu rõ yêu cầu của khách hàng, giải thích vấn đề và giải pháp một cách dễ hiểu, tạo sự tin tưởng.
• D. Không liên quan trực tiếp đến kỹ năng chuyên môn kỹ thuật.

Câu 7: Một doanh nghiệp nhỏ cần thiết lập một mạng nội bộ (LAN) cho 10 máy tính để chia sẻ dữ liệu và máy in. Kỹ thuật viên bảo trì máy tính cần có kiến thức cơ bản về mạng để thực hiện công việc này. Kiến thức cơ bản đó bao gồm những gì?

• A. Lập trình web và quản trị cơ sở dữ liệu.
• B. Thiết kế đồ họa và dựng phim.
• C. Phân tích dữ liệu lớn (Big Data).
• D. Các thiết bị mạng cơ bản (Switch, Router), cáp mạng, cấu hình địa chỉ IP.

Câu 8: Khi đối mặt với một lỗi máy tính phức tạp mà chưa từng gặp trước đây, người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần vận dụng kỹ năng nào để tìm ra giải pháp hiệu quả?

• A. Kỹ năng bán hàng.
• B. Kỹ năng giải quyết vấn đề và học hỏi liên tục.
• C. Kỹ năng thuyết trình.
• D. Kỹ năng lắp ráp linh kiện siêu nhỏ.

Câu 9: Một trong những nhiệm vụ bảo trì phòng ngừa quan trọng nhất để đảm bảo an toàn dữ liệu và hoạt động liên tục của hệ thống là gì?

• A. Sao lưu dữ liệu hệ thống và dữ liệu cá nhân định kỳ.
• B. Thay thế toàn bộ linh kiện phần cứng sau mỗi 6 tháng.
• C. Chỉ sử dụng máy tính vào những giờ nhất định trong ngày.
• D. Không cài đặt bất kỳ phần mềm mới nào.

Câu 10: Công nghiệp 4.0 và xu hướng làm việc từ xa (remote work) đã ảnh hưởng như thế nào đến yêu cầu đối với người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính?

• A. Chỉ còn yêu cầu sửa chữa phần cứng tại chỗ.
• B. Giảm nhu cầu về kiến thức mạng máy tính.
• C. Không cần kỹ năng giao tiếp với người dùng nữa.
• D. Tăng yêu cầu về khả năng chẩn đoán/sửa lỗi từ xa và kiến thức bảo mật thông tin.

Câu 11: Một người dùng báo cáo rằng máy tính của họ khởi động rất chậm, mất nhiều phút để vào màn hình desktop và các ứng dụng cũng phản hồi chậm. Kỹ thuật viên kiểm tra và thấy dung lượng ổ C (chứa hệ điều hành) gần đầy. Nguyên nhân chính gây ra tình trạng này có thể là gì và giải pháp tức thời là gì?

• A. Bộ nguồn máy tính bị yếu, cần thay bộ nguồn.
• B. CPU quá nóng, cần làm sạch quạt tản nhiệt.
• C. Ổ đĩa hệ thống (ổ C) gần đầy, cần dọn dẹp tệp không cần thiết hoặc mở rộng dung lượng.
• D. Card âm thanh bị lỗi, cần cài đặt lại driver âm thanh.

Câu 12: Khi lắp ráp một bộ máy tính mới, sau khi kết nối tất cả các linh kiện vào bo mạch chủ và bật nguồn, máy tính không hiển thị gì trên màn hình, không có tiếng bíp và quạt vẫn quay. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra những bộ phận nào đầu tiên theo quy trình chẩn đoán cơ bản?

• A. Kiểm tra ổ cứng và cáp dữ liệu.
• B. Kiểm tra lại việc cắm chặt RAM, Card đồ họa (nếu có) và kết nối nguồn phụ cho bo mạch chủ/card đồ họa.
• C. Kiểm tra bàn phím và chuột.
• D. Kiểm tra loa máy tính.

Câu 13: Một kỹ thuật viên đang tư vấn cho khách hàng về việc nâng cấp máy tính cũ để cải thiện hiệu suất làm việc với các ứng dụng đồ họa. Cấu hình hiện tại có CPU tạm ổn, RAM 4GB và ổ cứng HDD. Kỹ thuật viên sẽ ưu tiên tư vấn nâng cấp bộ phận nào để mang lại hiệu quả rõ rệt nhất cho công việc đồ họa?

• A. Nâng cấp dung lượng RAM và thay thế ổ cứng HDD bằng SSD.
• B. Chỉ thay bộ nguồn công suất lớn hơn.
• C. Chỉ nâng cấp quạt tản nhiệt CPU.
• D. Chỉ thay vỏ máy tính mới.

Câu 14: Trong quá trình sửa chữa phần mềm, kỹ thuật viên cần gỡ bỏ một chương trình không mong muốn nhưng không thể gỡ bằng cách thông thường qua "Add or Remove Programs". Kỹ thuật viên sẽ sử dụng phương pháp nào để gỡ bỏ chương trình này một cách triệt để và an toàn?

• A. Chỉ cần xóa thư mục cài đặt của chương trình.
• B. Sử dụng các công cụ gỡ cài đặt chuyên dụng hoặc gỡ bỏ thủ công thông qua Registry và các thư mục hệ thống.
• C. Đổi tên tệp thực thi (.exe) của chương trình.
• D. Chặn chương trình bằng tường lửa.

Câu 15: Một trong những nguyên tắc quan trọng khi làm việc với phần cứng máy tính để tránh gây hư hỏng do tĩnh điện là gì?

• A. Làm việc ở nơi có độ ẩm cao.
• B. Mặc quần áo bằng len hoặc sợi tổng hợp.
• C. Chạm trực tiếp vào các chân cắm của linh kiện.
• D. Tiếp đất cho cơ thể trước khi chạm vào các linh kiện điện tử.

Câu 16: Khi tư vấn cho khách hàng về cách sử dụng máy tính hiệu quả và bền bỉ, kỹ thuật viên sẽ đưa ra lời khuyên nào liên quan đến việc tắt máy?

• A. Luôn rút dây nguồn ngay sau khi tắt màn hình.
• B. Thực hiện tắt máy (Shutdown) theo đúng quy trình của hệ điều hành.
• C. Chỉ cần gập màn hình laptop để máy tự ngủ.
• D. Không cần tắt máy, cứ để máy chạy liên tục.

Câu 17: Một người dùng cần cài đặt một phần mềm kế toán đặc thù nhưng gặp thông báo lỗi "This application requires .NET Framework version X.Y". Kỹ thuật viên sẽ xử lý như thế nào để giải quyết vấn đề tương thích này?

• A. Tải về và cài đặt phiên bản .NET Framework được yêu cầu bởi phần mềm.
• B. Thay đổi độ phân giải màn hình.
• C. Kiểm tra kết nối mạng Internet.
• D. Nâng cấp card đồ họa.

Câu 18: Khi kiểm tra hiệu suất hoạt động của ổ cứng, kỹ thuật viên sử dụng phần mềm SMART (Self-Monitoring, Analysis, and Reporting Technology). Nếu phần mềm báo cáo nhiều lỗi sector hoặc cảnh báo về ngưỡng nhiệt độ/lỗi ghi/đọc, điều này có ý nghĩa gì đối với tình trạng ổ cứng?

• A. Ổ cứng đang hoạt động ở hiệu suất tối đa.
• B. Chỉ cần cập nhật driver cho ổ cứng là khắc phục được.
• C. Ổ cứng có dấu hiệu bị lỗi hoặc sắp hỏng, cần sao lưu dữ liệu và xem xét thay thế.
• D. Lỗi này chỉ do phần mềm diệt virus gây ra.

Câu 19: Một khách hàng muốn nâng cấp hệ điều hành từ Windows 7 lên Windows 10. Kỹ thuật viên cần kiểm tra những yếu tố nào của máy tính khách hàng trước khi tiến hành cài đặt để đảm bảo quá trình nâng cấp thành công và máy hoạt động ổn định?

• A. Chỉ cần kiểm tra màu sắc của vỏ máy tính.
• B. Chỉ kiểm tra dung lượng pin (đối với laptop).
• C. Chỉ cần đảm bảo máy tính có kết nối Internet.
• D. Kiểm tra cấu hình phần cứng (CPU, RAM, ổ cứng trống), khả năng tương thích của thiết bị và phần mềm hiện có.

Câu 20: Kỹ năng quản lý thời gian giúp người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính như thế nào trong công việc hàng ngày?

• A. Giúp sắp xếp công việc, ưu tiên nhiệm vụ, ước lượng thời gian và hoàn thành công việc đúng hẹn.
• B. Không liên quan đến hiệu quả công việc kỹ thuật.
• C. Chỉ cần thiết khi làm việc theo nhóm lớn.
• D. Giúp giảm chi phí mua sắm linh kiện.

Câu 21: Trong một tình huống khẩn cấp, một server quan trọng của doanh nghiệp gặp sự cố và không thể truy cập được. Người kỹ thuật viên bảo trì cần ưu tiên hành động nào đầu tiên để giảm thiểu thiệt hại và thời gian ngừng hoạt động?

• A. Bắt đầu thay thế ngẫu nhiên các linh kiện phần cứng nghi ngờ.
• B. Gọi điện cho tất cả người dùng thông báo về sự cố.
• C. Chẩn đoán nhanh nguyên nhân và kích hoạt các biện pháp phục hồi hoặc hệ thống dự phòng (nếu có).
• D. Tìm kiếm giải pháp trên Internet mà không chẩn đoán cụ thể.

Câu 22: Một người dùng liên hệ hỗ trợ vì máy tính của họ thường xuyên bị tắt đột ngột khi đang sử dụng các ứng dụng nặng (chơi game, chỉnh sửa video). Kỹ thuật viên nghi ngờ vấn đề liên quan đến nhiệt độ hoặc bộ nguồn. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra gì để xác định nguyên nhân chính xác?

• A. Sử dụng phần mềm theo dõi nhiệt độ CPU/GPU khi chạy ứng dụng nặng và kiểm tra bộ nguồn.

Câu 29: Một kỹ thuật viên nhận được một chiếc máy tính bị lỗi "màn hình xanh chết chóc" (Blue Screen of Death - BSOD) với mã lỗi cụ thể. Để khắc phục, kỹ thuật viên sẽ làm gì với mã lỗi này?

• A. Bỏ qua mã lỗi và cài đặt lại toàn bộ hệ điều hành ngay lập tức.
• B. Ghi lại mã lỗi để tìm kiếm thông tin chi tiết về nguyên nhân và giải pháp khắc phục.
• C. Chỉ cần khởi động lại máy tính và hy vọng lỗi sẽ biến mất.
• D. Thay thế ngẫu nhiên một linh kiện phần cứng bất kỳ.

Câu 30: Việc thường xuyên cập nhật các bản vá bảo mật cho hệ điều hành và phần mềm ứng dụng có tầm quan trọng như thế nào trong công tác bảo trì máy tính?

• A. Chỉ làm chậm máy tính và không có lợi ích gì.
• B. Chỉ cần thiết cho các máy tính sử dụng trong doanh nghiệp lớn.
• C. Chỉ giúp thay đổi giao diện người dùng.
• D. Giúp khắc phục các lỗ hổng bảo mật, bảo vệ hệ thống khỏi virus và tấn công mạng.

Câu 1: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đảm bảo điều gì cho người dùng cá nhân và tổ chức?

• A. Chỉ khắc phục các sự cố đã xảy ra.
• B. Giúp người dùng mua máy tính mới.
• C. Cung cấp các phần mềm giải trí.
• D. Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định, an toàn và hiệu quả.

Câu 2: Khi một máy tính gặp sự cố hoạt động chậm bất thường và thường xuyên xuất hiện các cửa sổ quảng cáo lạ, người kỹ thuật viên sửa chữa và bảo trì máy tính nên ưu tiên kiểm tra nguyên nhân nào đầu tiên?

• A. Dây nguồn bị lỏng.
• B. Máy tính bị nhiễm phần mềm độc hại (virus, malware).
• C. Card màn hình bị hỏng.
• D. Thiếu dung lượng RAM.

Câu 3: Tại sao việc sao lưu dữ liệu định kỳ được xem là một phần quan trọng của công việc bảo trì máy tính?

• A. Để bảo vệ dữ liệu quan trọng khỏi bị mất do sự cố hệ thống hoặc hỏng hóc.
• B. Để tăng tốc độ xử lý của máy tính.
• C. Để giảm thiểu việc sử dụng dung lượng ổ cứng.
• D. Để cập nhật phiên bản mới nhất của hệ điều hành.

Câu 4: Một người dùng báo cáo rằng máy in của họ không hoạt động sau khi cập nhật hệ điều hành. Kỹ thuật viên sửa chữa và bảo trì máy tính nên thực hiện hành động nào sau đây đầu tiên để chẩn đoán vấn đề?

• A. Thay thế cáp kết nối máy in.
• B. Cài lại toàn bộ hệ điều hành.
• C. Kiểm tra và cập nhật driver (phần mềm điều khiển) cho máy in.
• D. Mua máy in mới.

Câu 5: Trong quá trình sửa chữa máy tính cho khách hàng, kỹ thuật viên phát hiện có các tệp tin cá nhân nhạy cảm trên ổ cứng. Theo nguyên tắc đạo đức nghề nghiệp, kỹ thuật viên nên làm gì?

• A. Sao chép các tệp tin đó để xem xét sau.
• B. Thông báo cho khách hàng rằng họ có tệp tin nhạy cảm.
• C. Xóa ngay lập tức các tệp tin đó để bảo vệ khách hàng.
• D. Chỉ tập trung vào việc sửa chữa kỹ thuật và không truy cập hoặc tiết lộ nội dung các tệp tin cá nhân.

Câu 6: Khi máy tính bật nguồn nhưng không có tín hiệu hiển thị lên màn hình, nguyên nhân nào sau đây ít có khả năng nhất xảy ra?

• A. Ổ cứng bị hỏng.
• B. RAM bị lỏng hoặc hỏng.
• C. Card màn hình bị lỗi hoặc chưa cắm chặt.
• D. Bo mạch chủ gặp sự cố.

Câu 7: Kỹ năng nào sau đây là quan trọng nhất đối với kỹ thuật viên sửa chữa và bảo trì máy tính khi cần giải thích một vấn đề kỹ thuật phức tạp và các bước khắc phục cho một người dùng không am hiểu về máy tính?

• A. Kỹ năng lập trình.
• B. Kỹ năng giao tiếp.
• C. Kỹ năng thiết kế đồ họa.
• D. Kỹ năng bán hàng.

Câu 8: Một máy tính thường xuyên bị nóng quá mức khi hoạt động, dẫn đến giảm hiệu suất hoặc tự tắt nguồn. Kỹ thuật viên nên kiểm tra thành phần nào sau đây để giải quyết vấn đề này?

• A. Ổ cứng.
• B. Card âm thanh.
• C. Hệ thống quạt tản nhiệt và keo tản nhiệt CPU/GPU.
• D. Bàn phím.

Câu 9: Việc cập nhật các bản vá bảo mật (security patches) cho hệ điều hành và phần mềm ứng dụng là một hoạt động thuộc loại bảo trì nào?

• A. Bảo trì phòng ngừa (Preventive Maintenance).
• B. Bảo trì khắc phục (Corrective Maintenance).
• C. Bảo trì thích ứng (Adaptive Maintenance).
• D. Bảo trì hoàn thiện (Perfective Maintenance).

Câu 10: Khi cài đặt một phần mềm mới, hệ thống báo lỗi về thiếu thư viện DLL hoặc xung đột với phần mềm khác đã cài đặt. Kỹ thuật viên cần có kiến thức về lĩnh vực nào để giải quyết vấn đề này hiệu quả?

• A. Kiến thức về lắp ráp phần cứng.
• B. Kiến thức chuyên sâu về hệ điều hành và quản lý phần mềm.
• C. Kiến thức về thiết kế mạng.
• D. Kiến thức về sửa chữa màn hình.

Câu 11: Đâu là sự khác biệt cơ bản giữa "sửa chữa" và "bảo trì" máy tính?

• A. Sửa chữa chỉ áp dụng cho phần cứng, bảo trì chỉ áp dụng cho phần mềm.
• B. Sửa chữa là phòng ngừa sự cố, bảo trì là khắc phục sự cố.
• C. Sửa chữa là khắc phục sự cố khi đã xảy ra, bảo trì là thực hiện các hoạt động định kỳ để ngăn ngừa sự cố và duy trì hiệu suất.
• D. Sửa chữa do kỹ thuật viên thực hiện, bảo trì do người dùng tự làm.

Câu 12: Khi làm việc với phần cứng máy tính, kỹ thuật viên cần tuân thủ nguyên tắc an toàn nào để tránh gây hư hỏng các linh kiện nhạy cảm?

• A. Làm việc trong môi trường ẩm ướt.
• B. Sử dụng lực mạnh khi tháo lắp.
• C. Không cần ngắt nguồn điện hoàn toàn.
• D. Thực hiện các biện pháp chống tĩnh điện (ví dụ: sử dụng vòng tay chống tĩnh điện hoặc chạm vào vỏ case kim loại).

Câu 13: Một trong những lý do chính khiến người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần liên tục học hỏi và cập nhật kiến thức là gì?

• A. Công nghệ phần cứng và phần mềm liên tục thay đổi và phát triển.
• B. Nhu cầu khách hàng luôn giống nhau.
• C. Các lỗi máy tính không bao giờ lặp lại.
• D. Chỉ cần học một lần là đủ kiến thức cho cả sự nghiệp.

Câu 14: Khi một máy tính không thể kết nối mạng Internet, kỹ thuật viên cần kiểm tra theo trình tự hợp lý nào để chẩn đoán vấn đề?

• A. Kiểm tra tường lửa > Kiểm tra địa chỉ IP > Kiểm tra cáp mạng.
• B. Kiểm tra cáp mạng và đèn tín hiệu modem/router > Kiểm tra cài đặt mạng trên máy tính (IP, DNS) > Kiểm tra trạng thái dịch vụ mạng.
• C. Cài lại hệ điều hành ngay lập tức.
• D. Chỉ kiểm tra tốc độ truy cập website bất kỳ.

Câu 15: Việc sử dụng các công cụ chẩn đoán phần mềm (ví dụ: Windows Event Viewer, Task Manager) giúp ích gì cho kỹ thuật viên trong quá trình sửa chữa?

• A. Cung cấp thông tin chi tiết về lỗi hệ thống, các tiến trình đang chạy và hiệu suất hoạt động để chẩn đoán nguyên nhân.
• B. Tự động sửa chữa tất cả các lỗi phần cứng.
• C. Giúp tăng dung lượng lưu trữ của ổ cứng.
• D. Chỉ dùng để kiểm tra kết nối mạng.

Câu 16: Khi khách hàng mô tả một lỗi không rõ ràng (ví dụ: "máy tính thỉnh thoảng bị đơ"), kỹ năng nào sau đây giúp kỹ thuật viên thu thập thông tin hiệu quả nhất?

• A. Kỹ năng gõ phím nhanh.
• B. Kỹ năng tháo lắp phần cứng.
• C. Kỹ năng viết báo cáo.
• D. Kỹ năng đặt câu hỏi và lắng nghe tích cực.

Câu 17: Một trong những mục tiêu của việc tối ưu hóa hiệu suất máy tính trong công tác bảo trì là gì?

• A. Giảm dung lượng RAM.
• B. Giúp máy tính hoạt động nhanh hơn và phản hồi tốt hơn.
• C. Làm cho màn hình hiển thị đẹp hơn.
• D. Tăng số lượng cổng kết nối USB.

Câu 18: Việc kiểm tra và làm sạch bụi bẩn bên trong thùng máy tính (case) thuộc loại bảo trì nào và tại sao nó lại quan trọng?

• A. Bảo trì phòng ngừa; bụi bẩn gây cản trở tản nhiệt và có thể gây hỏng linh kiện.
• B. Bảo trì khắc phục; chỉ làm khi máy tính đã bị hỏng do bụi.
• C. Bảo trì thích ứng; giúp máy tính tương thích với phần mềm mới.
• D. Chỉ là việc làm sạch về mặt thẩm mỹ, không ảnh hưởng đến hoạt động.

Câu 19: Khi gặp một lỗi mới chưa từng thấy, bước đầu tiên trong quy trình giải quyết vấn đề của kỹ thuật viên chuyên nghiệp nên là gì?

• A. Ngay lập tức thay thế linh kiện nghi ngờ.
• B. Cài lại hệ điều hành.
• C. Tìm kiếm thông tin về lỗi trên các nguồn đáng tin cậy (Internet, tài liệu kỹ thuật).
• D. Từ bỏ và báo cáo không thể sửa được.

Câu 20: Một người dùng phàn nàn rằng máy tính của họ khởi động rất chậm. Sau khi kiểm tra, kỹ thuật viên phát hiện có rất nhiều chương trình khởi động cùng Windows. Biện pháp khắc phục hiệu quả nhất trong trường hợp này là gì?

• A. Vô hiệu hóa hoặc gỡ bỏ các chương trình không cần thiết khởi động cùng Windows.
• B. Tăng dung lượng ổ cứng.
• C. Thay đổi hình nền máy tính.
• D. Chạy chương trình chống virus (trừ khi nghi ngờ malware gây ra các chương trình khởi động lạ).

Câu 21: Tại sao việc ghi chép lại các công việc đã thực hiện và các lỗi đã khắc phục (lập hồ sơ sửa chữa) lại quan trọng đối với kỹ thuật viên?

• A. Để tăng chi phí dịch vụ.
• B. Chỉ để làm đẹp cho báo cáo.
• C. Không có mục đích thực tiễn nào khác ngoài việc ghi nhớ.
• D. Giúp theo dõi lịch sử sửa chữa, hỗ trợ chẩn đoán các vấn đề lặp lại và cung cấp thông tin minh bạch cho khách hàng.

Câu 22: Khi nâng cấp một linh kiện phần cứng (ví dụ: nâng cấp RAM), kỹ thuật viên cần kiểm tra thông tin nào của hệ thống hiện tại trước khi mua linh kiện mới?

• A. Ngày cài đặt hệ điều hành.
• B. Loại bo mạch chủ, loại RAM đang dùng, tốc độ và dung lượng RAM tối đa hỗ trợ.
• C. Dung lượng ổ cứng còn trống.
• D. Địa chỉ IP của máy tính.

Câu 23: Việc sử dụng phần mềm diệt virus và cập nhật cơ sở dữ liệu virus thường xuyên thuộc nhóm công việc nào trong bảo trì máy tính?

• A. Sửa chữa phần cứng.
• B. Khắc phục lỗi hệ điều hành.
• C. Bảo trì an ninh mạng và phần mềm.
• D. Tối ưu hóa hiệu suất phần cứng.

Câu 24: Trong một tình huống khẩn cấp khi dữ liệu quan trọng trên ổ cứng bị mất do lỗi hệ thống, kỹ thuật viên cần có kiến thức và kỹ năng về lĩnh vực nào để cố gắng phục hồi dữ liệu?

• A. Phục hồi dữ liệu (Data Recovery).
• B. Thiết kế website.
• C. Lắp ráp máy tính cơ bản.
• D. Quản lý mạng cục bộ.

Câu 25: Khi một ứng dụng cụ thể trên máy tính gặp lỗi và không thể chạy được, kỹ thuật viên đã thử gỡ bỏ và cài đặt lại ứng dụng đó nhưng vẫn không thành công. Bước tiếp theo hợp lý để chẩn đoán nguyên nhân có thể là gì?

• A. Thay thế card mạng.
• B. Kiểm tra dây cáp màn hình.
• C. Vệ sinh bàn phím.
• D. Kiểm tra tính tương thích của ứng dụng với hệ điều hành và tìm kiếm thông báo lỗi liên quan trong Event Viewer.

Câu 26: Người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần có sự kiên nhẫn và tỉ mỉ trong công việc vì lý do nào sau đây?

• A. Để làm việc nhanh chóng và tiết kiệm thời gian.
• B. Để chẩn đoán chính xác các lỗi phức tạp và không bỏ sót các chi tiết nhỏ.
• C. Để có thể làm nhiều việc cùng lúc.
• D. Để khách hàng cảm thấy hài lòng về thái độ phục vụ.

Câu 27: Công cụ phần mềm nào sau đây thường được sử dụng để kiểm tra tình trạng "sức khỏe" của ổ cứng và dự đoán khả năng lỗi trong tương lai?

• A. Phần mềm đọc dữ liệu S.M.A.R.T. của ổ cứng.
• B. Phần mềm duyệt web.
• C. Phần mềm xử lý văn bản.
• D. Phần mềm quản lý file nén.

Câu 28: Một trong những nhiệm vụ của dịch vụ bảo trì máy tính đối với người dùng cuối (end-user) là gì?

• A. Yêu cầu người dùng tự sửa chữa tất cả các lỗi.
• B. Chỉ sửa chữa tại chỗ mà không hỗ trợ từ xa.
• C. Bán các thiết bị mới và không hỗ trợ thiết bị cũ.
• D. Hướng dẫn người dùng cách sử dụng máy tính và thiết bị công nghệ thông tin một cách hiệu quả và an toàn.

Câu 29: Khi cấu hình mạng cho một máy tính, kỹ thuật viên cần đảm bảo các thông số nào được thiết lập chính xác để máy tính có thể truy cập Internet?

• A. Chỉ cần cài đặt địa chỉ MAC.
• B. Địa chỉ IP, Subnet Mask, Default Gateway, và DNS Server.
• C. Tên người dùng và mật khẩu đăng nhập Windows.
• D. Phiên bản hệ điều hành và dung lượng RAM.

Câu 30: Yêu cầu nào sau đây không phải là một kỹ năng mềm cần thiết cho người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính?

• A. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng.
• B. Kỹ năng giải quyết vấn đề.
• C. Kỹ năng quản lý thời gian.
• D. Kỹ năng hàn mạch điện tử.

Câu 1: Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính tập trung vào những khía cạnh nào để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định?

• A. Chỉ tập trung vào thay thế linh kiện hỏng.
• B. Chỉ cài đặt và cập nhật hệ điều hành.
• C. Chỉ xử lý các sự cố mạng đơn giản.
• D. Kiểm soát hoạt động, xác định và khắc phục lỗi phần cứng/phần mềm, và hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng.

Câu 2: Khi một máy tính khởi động chậm bất thường và thường xuyên bị treo, người kỹ thuật viên bảo trì sẽ ưu tiên kiểm tra những yếu tố nào đầu tiên để chẩn đoán nguyên nhân?

• A. Tình trạng kết nối mạng và địa chỉ IP.
• B. Độ phân giải màn hình và cài đặt âm thanh.
• C. Các ứng dụng khởi động cùng hệ thống, tình trạng ổ đĩa (đầy/lỗi), và khả năng nhiễm virus/malware.
• D. Phiên bản driver card đồ họa và card âm thanh.

Câu 3: Một khách hàng báo cáo rằng máy in của họ không hoạt động sau khi cập nhật hệ điều hành. Người kỹ thuật viên nên thực hiện thao tác nào sau đây để giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả nhất?

• A. Thay thế cáp kết nối máy in.
• B. Kiểm tra và cài đặt lại hoặc cập nhật driver máy in tương thích với phiên bản hệ điều hành mới.
• C. Nâng cấp bộ nhớ RAM cho máy tính.
• D. Kiểm tra nguồn điện của máy tính.

Câu 4: Kỹ năng nào sau đây được xem là quan trọng nhất đối với người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính khi làm việc trực tiếp với khách hàng?

• A. Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe để hiểu rõ vấn đề của người dùng.
• B. Kỹ năng lập trình C++.
• C. Kỹ năng thiết kế đồ họa.
• D. Kỹ năng bán hàng và tiếp thị sản phẩm.

Câu 5: Tại sao việc sao lưu dữ liệu định kỳ lại là một phần quan trọng trong công việc bảo trì máy tính, ngay cả khi máy tính đang hoạt động bình thường?

• A. Giúp máy tính chạy nhanh hơn.
• B. Giảm nhiệt độ hoạt động của máy tính.
• C. Phòng ngừa mất mát dữ liệu do lỗi phần cứng, phần mềm, virus hoặc các sự cố bất ngờ khác.
• D. Tăng tuổi thọ pin laptop.

Câu 6: Một công ty đang triển khai mô hình làm việc từ xa cho nhân viên. Dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính cần thích ứng như thế nào để hỗ trợ hiệu quả mô hình này?

• A. Tăng số lượng kỹ thuật viên làm việc tại văn phòng.
• B. Chỉ tập trung vào sửa chữa phần cứng tại chỗ.
• C. Giảm tần suất bảo trì định kỳ.
• D. Phát triển kỹ năng chẩn đoán và khắc phục sự cố từ xa, đồng thời tăng cường giải pháp bảo mật thông tin cho thiết bị của nhân viên.

Câu 7: Khi xử lý một máy tính bị nhiễm virus nặng khiến hệ thống không thể khởi động vào Windows, bước hành động hợp lý đầu tiên của kỹ thuật viên là gì?

• A. Nâng cấp card đồ họa.
• B. Khởi động máy tính vào chế độ an toàn (Safe Mode) hoặc sử dụng USB/CD cứu hộ để quét virus.
• C. Thay ổ cứng mới.
• D. Lắp đặt thêm bộ nhớ RAM.

Câu 8: Kiến thức về thành phần nào của máy tính là cần thiết nhất để kỹ thuật viên có thể chẩn đoán và thay thế nguồn điện (PSU) bị lỗi?

• A. Card âm thanh.
• B. Ổ đĩa quang.
• C. Bo mạch chủ (Mainboard).
• D. Webcam.

Câu 9: Tại sao việc cập nhật phần mềm điều khiển thiết bị (driver) lại quan trọng trong công tác bảo trì máy tính?

• A. Chỉ để thay đổi giao diện người dùng.
• B. Giúp máy tính kết nối Wi-Fi nhanh hơn.
• C. Tăng dung lượng lưu trữ của ổ cứng.
• D. Cải thiện hiệu suất, sửa lỗi tương thích, tăng cường bảo mật và hỗ trợ các tính năng mới của phần cứng.

Câu 10: Một kỹ thuật viên đang tư vấn cho khách hàng về việc nâng cấp máy tính. Khách hàng muốn máy chạy nhanh hơn khi mở nhiều ứng dụng cùng lúc. Kỹ thuật viên nên ưu tiên tư vấn nâng cấp thành phần nào trước?

• A. Card mạng.
• B. Bộ nhớ RAM.
• C. Ổ đĩa quang.
• D. Bàn phím và chuột.

Câu 11: Trong bối cảnh Công nghiệp 4.0, nghề sửa chữa và bảo trì máy tính có sự thay đổi đáng kể nào về yêu cầu kỹ năng?

• A. Chỉ cần biết sửa chữa máy tính để bàn truyền thống.
• B. Giảm bớt yêu cầu về kiến thức mạng.
• C. Cần có kiến thức sâu hơn về hệ thống mạng, bảo mật thông tin, và khả năng làm việc với các thiết bị IoT (Internet of Things).
• D. Chủ yếu tập trung vào việc cài đặt các trò chơi điện tử.

Câu 12: Tại sao việc xây dựng quy trình chuẩn cho các công việc bảo trì định kỳ (như dọn dẹp ổ đĩa, kiểm tra virus, cập nhật phần mềm) lại quan trọng đối với một dịch vụ chuyên nghiệp?

• A. Đảm bảo tính nhất quán, hiệu quả công việc và giảm thiểu rủi ro bỏ sót các bước quan trọng.
• B. Giúp khách hàng tự sửa chữa máy tính tại nhà.
• C. Chỉ áp dụng cho các công ty lớn, không cần thiết cho dịch vụ cá nhân.
• D. Tăng chi phí cho dịch vụ.

Câu 13: Một khách hàng phàn nàn rằng máy tính của họ thường xuyên bị màn hình xanh (Blue Screen of Death - BSOD) với các mã lỗi khác nhau. Nguyên nhân nào sau đây ít có khả năng gây ra tình trạng này nhất?

• A. Lỗi bộ nhớ RAM.
• B. Lỗi driver thiết bị (ví dụ: card đồ họa, card mạng).
• C. Lỗi hệ điều hành hoặc xung đột phần mềm.
• D. Lỗi bàn phím hoặc chuột.

Câu 14: Để làm việc hiệu quả trong nghề sửa chữa và bảo trì máy tính, bên cạnh kiến thức chuyên môn, kỹ năng nào thể hiện khả năng tự học và thích ứng với công nghệ mới?

• A. Kỹ năng nấu ăn.
• B. Kỹ năng chơi game.
• C. Kỹ năng học hỏi và cập nhật kiến thức công nghệ mới.
• D. Kỹ năng ca hát.

Câu 15: Khi tiếp nhận một máy tính bị lỗi, bước đầu tiên và quan trọng nhất trong quy trình xử lý sự cố của kỹ thuật viên là gì?

• A. Thu thập thông tin chi tiết về sự cố từ người dùng (triệu chứng, thời điểm xảy ra, các thao tác đã thực hiện).
• B. Ngay lập tức tháo rời toàn bộ máy tính.
• C. Cài đặt lại hệ điều hành.
• D. Thay thế tất cả các linh kiện chính.

Câu 16: Một máy tính không nhận ổ cứng SSD mới lắp vào. Kỹ thuật viên đã kiểm tra lại kết nối cáp dữ liệu và cáp nguồn nhưng vẫn không được. Bước tiếp theo nên làm là gì để chẩn đoán?

• A. Thay bộ nguồn (PSU) mới.
• B. Cài đặt lại driver card âm thanh.
• C. Giảm độ phân giải màn hình.
• D. Kiểm tra xem ổ SSD có được nhận trong BIOS/UEFI của máy tính hay không và kiểm tra trình quản lý đĩa trong hệ điều hành.

Câu 17: Tại sao việc ghi chép lại các thao tác sửa chữa và cấu hình đã thực hiện cho từng máy tính lại hữu ích cho người làm nghề bảo trì?

• A. Để tăng giá dịch vụ.
• B. Giúp theo dõi lịch sử sửa chữa, phục vụ cho việc bảo trì lần sau và cung cấp thông tin chi tiết cho khách hàng.
• C. Chỉ để làm tài liệu tham khảo cá nhân, không cần thiết cho khách hàng.
• D. Giúp máy tính chạy nhanh hơn.

Câu 18: Trường hợp nào sau đây **không** thuộc phạm vi công việc sửa chữa phần cứng cơ bản của máy tính?

• A. Thay thế quạt tản nhiệt CPU bị hỏng.
• B. Lắp đặt thêm thanh RAM.
• C. Viết mã nguồn cho một ứng dụng mới.
• D. Sửa chữa cổng USB bị lỏng.

Câu 19: Khi tư vấn cho khách hàng về việc phòng ngừa sự cố, người kỹ thuật viên nên nhấn mạnh vào những hành động nào?

• A. Chỉ cần tắt máy tính khi không sử dụng.
• B. Chỉ tập trung vào việc cài đặt nhiều phần mềm diệt virus.
• C. Chỉ nên sử dụng các thiết bị ngoại vi đời cũ.
• D. Thực hiện cập nhật hệ điều hành và phần mềm định kỳ, sử dụng phần mềm diệt virus đáng tin cậy, sao lưu dữ liệu thường xuyên và cẩn thận khi truy cập internet/email.

Câu 20: Một kỹ thuật viên đang hướng dẫn một người dùng lớn tuổi cách sử dụng phần mềm văn phòng cơ bản. Kỹ năng nào sau đây giúp kỹ thuật viên truyền đạt kiến thức một cách hiệu quả nhất trong trường hợp này?

• A. Kỹ năng giải thích vấn đề kỹ thuật một cách đơn giản, dễ hiểu và kiên nhẫn.
• B. Kỹ năng ép xung (overclocking) CPU.
• C. Kỹ năng hàn linh kiện điện tử siêu nhỏ.
• D. Kỹ năng thiết kế cơ sở dữ liệu.

Câu 21: Ngành học nào ở bậc đại học có thể cung cấp nền tảng kiến thức sâu rộng về nguyên lý hoạt động của hệ thống máy tính, cấu trúc dữ liệu và giải thuật, rất hữu ích cho việc chẩn đoán các vấn đề phức tạp?

• A. Kỹ thuật xây dựng.
• B. Khoa học máy tính (Computer Science).
• C. Quản trị kinh doanh.
• D. Ngôn ngữ Anh.

Câu 22: Khi gặp một lỗi phần mềm mà kỹ thuật viên chưa từng thấy, phương pháp tiếp cận hiệu quả nhất để tìm giải pháp là gì?

• A. Ngay lập tức thay thế ổ cứng.
• B. Bỏ qua lỗi đó và chuyển sang vấn đề khác.
• C. Sử dụng các công cụ tìm kiếm (Google, Bing), diễn đàn kỹ thuật, tài liệu chính thức của phần mềm/hệ điều hành để tra cứu mã lỗi hoặc triệu chứng.
• D. Yêu cầu khách hàng mua máy tính mới.

Câu 23: Yếu tố nào sau đây đóng vai trò quan trọng nhất trong việc đảm bảo an toàn thông tin cho người dùng trong quá trình cung cấp dịch vụ sửa chữa và bảo trì?

• A. Tốc độ sửa chữa.
• B. Chi phí dịch vụ.
• C. Màu sắc của vỏ máy tính.
• D. Bảo mật dữ liệu cá nhân và thông tin nhạy cảm của khách hàng.

Câu 24: Một máy tính phát ra tiếng kêu bíp liên tục khi khởi động và không hiển thị hình ảnh. Dựa trên kinh nghiệm, kỹ thuật viên sẽ nghi ngờ lỗi từ thành phần nào nhất?

• A. Ổ đĩa cứng.
• B. Bộ nhớ RAM hoặc Card đồ họa.
• C. Bàn phím.
• D. Chuột máy tính.

Câu 25: Để tối ưu hóa hiệu suất làm việc, người làm nghề bảo trì máy tính cần phát triển kỹ năng quản lý thời gian như thế nào?

• A. Chấp nhận mọi yêu cầu cùng lúc mà không sắp xếp.
• B. Dành phần lớn thời gian cho các công việc dễ dàng.
• C. Ưu tiên các công việc khẩn cấp, lập kế hoạch sửa chữa/bảo trì theo lịch trình và ước tính thời gian hoàn thành cho từng nhiệm vụ.
• D. Chỉ làm việc khi có cảm hứng.

Câu 26: Xu hướng nào trong tương lai dự kiến sẽ làm tăng nhu cầu về dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính, đặc biệt là các kỹ năng chuyên sâu?

• A. Sự ra đời của máy tính bảng.
• B. Giảm giá linh kiện máy tính.
• C. Mọi người đều có thể tự sửa máy tính tại nhà.
• D. Sự gia tăng phức tạp của hệ thống máy tính, nhu cầu bảo mật thông tin ngày càng cao và mô hình làm việc từ xa phổ biến.

Câu 27: Một trong những công cụ phần mềm quan trọng nhất mà kỹ thuật viên bảo trì thường xuyên sử dụng để kiểm tra tình trạng ổ cứng và bộ nhớ là gì?

• A. Phần mềm chỉnh sửa video.
• B. Các tiện ích kiểm tra sức khỏe ổ cứng (như S.M.A.R.T tools) và phần mềm kiểm tra bộ nhớ RAM (như MemTest86).
• C. Trình duyệt web.
• D. Phần mềm kế toán.

Câu 28: Để nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng uy tín với khách hàng, người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính cần đặc biệt chú trọng đến yếu tố nào?

• A. Tính trung thực, minh bạch trong báo giá và giải thích vấn đề, cùng với khả năng giải quyết triệt để sự cố.
• B. Chỉ tập trung vào việc bán linh kiện mới.
• C. Luôn yêu cầu khách hàng cài lại hệ điều hành.
• D. Không cần giải thích các bước sửa chữa cho khách hàng.

Câu 29: Một máy tính bị tấn công bởi ransomware, mã hóa toàn bộ dữ liệu của người dùng. Nếu không có bản sao lưu, khả năng phục hồi dữ liệu là rất thấp. Tình huống này nhấn mạnh tầm quan trọng của hoạt động bảo trì nào?

• A. Cập nhật driver card âm thanh.
• B. Thay bàn phím mới.
• C. Ép xung (overclocking) CPU.
• D. Thực hiện sao lưu dữ liệu định kỳ và an toàn.

Câu 30: Yếu tố nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp của người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính khi làm việc tại nhà khách hàng?

• A. Để lại rác thải sau khi sửa xong.
• B. Làm việc cẩn thận, giữ gìn vệ sinh khu vực làm việc và tôn trọng không gian riêng tư của khách hàng.
• C. Sử dụng máy tính của khách hàng cho mục đích cá nhân.
• D. Đến muộn hơn giờ hẹn mà không thông báo.

Câu 1: Một người dùng báo cáo máy tính khởi động rất chậm sau khi cài đặt một phần mềm diệt virus mới. Nhiệm vụ nào sau đây của người bảo trì là phù hợp nhất để bắt đầu xử lý vấn đề này?

• A. Kiểm tra nhiệt độ CPU
• B. Thay thế ổ cứng mới
• C. Kiểm tra và cấu hình lại phần mềm vừa cài đặt
• D. Cập nhật driver card đồ họa

Câu 2: Khi chẩn đoán một lỗi phần cứng không rõ nguyên nhân, người kỹ thuật viên thường cần làm gì đầu tiên để thu hẹp phạm vi tìm kiếm và loại trừ các khả năng?

• A. Chạy phần mềm diệt virus
• B. Cài đặt lại hệ điều hành
• C. Tìm kiếm thông tin lỗi trên mạng Internet ngay lập tức
• D. Kiểm tra tất cả các kết nối cáp và vị trí lắp đặt linh kiện bên trong máy

Câu 3: Khách hàng tỏ ra bực bội vì máy tính của họ bị lỗi liên tục, làm ảnh hưởng đến công việc. Kỹ năng mềm nào sau đây là quan trọng nhất giúp kỹ thuật viên xử lý tình huống này một cách hiệu quả và giữ mối quan hệ tốt với khách hàng?

• A. Kỹ năng gỡ lỗi phần mềm phức tạp
• B. Kỹ năng giao tiếp và lắng nghe
• C. Kỹ năng hàn linh kiện điện tử
• D. Kỹ năng thiết kế mạch điện

Câu 4: So với việc chỉ sửa chữa khi phát sinh lỗi (reactive maintenance), dịch vụ bảo trì định kỳ (preventive maintenance) mang lại lợi ích chính nào sau đây cho người dùng máy tính?

• A. Giảm thiểu nguy cơ xảy ra lỗi đột ngột và kéo dài tuổi thọ thiết bị
• B. Giúp máy tính chạy nhanh hơn gấp đôi ngay lập tức
• C. Tự động nâng cấp tất cả phần cứng lên phiên bản mới nhất
• D. Chỉ cần thực hiện một lần duy nhất trong vòng đời máy

Câu 5: Một máy tính không thể kết nối mạng Internet mặc dù đèn báo trên card mạng ở mặt sau máy vẫn sáng. Các bước kiểm tra nào sau đây nên được ưu tiên thực hiện trước khi nghĩ đến việc thay thế card mạng?

• A. Thay ngay card mạng mới
• B. Cài đặt lại hệ điều hành
• C. Kiểm tra cáp mạng kết nối đến modem/router và cấu hình cài đặt địa chỉ IP/DNS
• D. Chạy phần mềm kiểm tra lỗi bộ nhớ RAM

Câu 6: Sau khi thay thế bộ nguồn (PSU) mới cho máy tính, máy vẫn không khởi động được (không có tín hiệu đèn, quạt không quay). Các linh kiện nào sau đây cần được kiểm tra tiếp theo có khả năng gây ra lỗi "không lên nguồn" tương tự?

• A. Bo mạch chủ và nút nguồn (hoặc dây nối nút nguồn)
• B. RAM và ổ cứng
• C. Card đồ họa và quạt làm mát CPU
• D. Bàn phím và chuột

Câu 7: Khi cài đặt lại hệ điều hành cho một máy tính, bước quan trọng nào cần thực hiện TRƯỚC KHI bắt đầu quá trình cài đặt để đảm bảo dữ liệu cá nhân quan trọng của người dùng không bị mất?

• A. Cập nhật BIOS
• B. Kiểm tra tốc độ mạng Internet
• C. Chạy phần mềm chấm điểm hiệu năng
• D. Sao lưu (backup) dữ liệu quan trọng của người dùng

Câu 8: Sự phát triển mạnh mẽ của các dịch vụ điện toán đám mây (cloud computing) và mô hình làm việc từ xa (remote work) có tác động thế nào đến vai trò và kỹ năng cần thiết của người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính truyền thống?

• A. Tăng cường yêu cầu về kỹ năng hỗ trợ từ xa và kiến thức về bảo mật dữ liệu
• B. Làm giảm hoàn toàn nhu cầu về sửa chữa phần cứng trực tiếp
• C. Chỉ cần tập trung vào sửa chữa phần mềm mà không cần kiến thức về phần cứng
• D. Không có tác động đáng kể, công việc vẫn như cũ

Câu 9: Một máy tính thường xuyên gặp tình trạng "màn hình xanh chết chóc" (BSOD) với các mã lỗi khác nhau. Nguyên nhân phổ biến nào sau đây thường gây ra lỗi BSOD ngẫu nhiên và khó xác định?

• A. Bàn phím bị hỏng
• B. Màn hình bị xước
• C. RAM bị lỗi hoặc không tương thích
• D. Chuột không hoạt động

Câu 10: Công cụ nào sau đây thường được sử dụng để kiểm tra và đánh giá tình trạng hoạt động, nhiệt độ, tốc độ quạt của các linh kiện phần cứng như CPU, GPU, bo mạch chủ?

• A. Phần mềm giám sát hệ thống (ví dụ: HWMonitor)
• B. Máy in
• C. Máy chiếu
• D. Phần mềm soạn thảo văn bản

Câu 11: Khi người dùng phàn nàn về việc máy tính chạy rất chậm và xuất hiện nhiều quảng cáo lạ, hành động nào sau đây của kỹ thuật viên là phù hợp nhất để giải quyết vấn đề?

• A. Tăng dung lượng ổ cứng
• B. Chạy phần mềm diệt virus và malware
• C. Mua một chiếc máy in mới
• D. Thay đổi hình nền máy tính

Câu 12: Việc cập nhật các driver (trình điều khiển) cho thiết bị phần cứng (như card đồ họa, card mạng, chipset) định kỳ có lợi ích chính là gì?

• A. Giúp máy tính tự động kết nối Wi-Fi mà không cần mật khẩu
• B. Làm tăng gấp đôi tốc độ xử lý của CPU
• C. Xóa sạch tất cả dữ liệu trên ổ cứng
• D. Cải thiện hiệu suất, sửa lỗi tương thích và tăng cường bảo mật

Câu 13: Kỹ năng nào sau đây thuộc nhóm kỹ năng "giải quyết vấn đề" mà người làm nghề sửa chữa máy tính cần có?

• A. Phân tích nguyên nhân gốc rễ của lỗi và đưa ra giải pháp
• B. Ghi nhớ tất cả các mã lỗi của Windows
• C. Gõ bàn phím với tốc độ rất nhanh
• D. Vẽ sơ đồ mạng phức tạp

Câu 14: Khi một máy tính không thể khởi động vào hệ điều hành và hiển thị thông báo lỗi liên quan đến ổ cứng (ví dụ: "No bootable device found"), bước kiểm tra phần cứng nào sau đây là hợp lý nhất?

• A. Kiểm tra quạt làm mát CPU
• B. Kiểm tra kết nối cáp dữ liệu/nguồn của ổ cứng và cài đặt trong BIOS/UEFI
• C. Kiểm tra kết nối cáp màn hình
• D. Thay bàn phím mới

Câu 15: Tại sao việc hướng dẫn người dùng cách sử dụng máy tính và thiết bị công nghệ thông tin một cách hiệu quả lại là một phần quan trọng của dịch vụ sửa chữa và bảo trì?

• A. Để người dùng có thể tự sửa chữa tất cả các lỗi phức tạp
• B. Để chứng tỏ kỹ thuật viên có kiến thức sâu rộng
• C. Giúp người dùng sử dụng thiết bị hiệu quả hơn, giảm thiểu lỗi do người dùng và các yêu cầu hỗ trợ không cần thiết
• D. Chỉ là một công việc phụ không quan trọng

Câu 16: Khi tiếp nhận một máy tính bị nhiễm virus nặng, bước hành động đầu tiên và quan trọng nhất mà kỹ thuật viên nên làm để ngăn chặn virus lây lan hoặc gây hại thêm trước khi tiến hành diệt virus là gì?

• A. Chạy ngay phần mềm diệt virus đã cài sẵn
• B. Sao chép các tệp tin quan trọng sang USB
• C. Khởi động lại máy tính
• D. Ngắt kết nối mạng Internet và mạng nội bộ

Câu 17: Để kiểm tra nhanh tình trạng hoạt động của RAM trên máy tính mà không cần tháo lắp, kỹ thuật viên có thể sử dụng công cụ nào sau đây?

• A. Windows Memory Diagnostic (Công cụ chẩn đoán bộ nhớ Windows)
• B. Command Prompt (CMD) với lệnh ipconfig
• C. Task Manager để xem các ứng dụng đang chạy
• D. Device Manager để xem danh sách thiết bị

Câu 18: Lỗi "Disk Boot Failure" khi khởi động máy tính thường chỉ ra vấn đề gì?

• A. Lỗi card đồ họa
• B. Lỗi bàn phím
• C. Lỗi liên quan đến ổ đĩa khởi động (thường là ổ cứng)
• D. Lỗi card mạng

Câu 19: Trong quy trình xử lý sự cố máy tính, sau khi đã xác định được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề, bước tiếp theo logic và quan trọng cần thực hiện là gì?

• A. Tìm kiếm một vấn đề khác để sửa
• B. Áp dụng giải pháp để khắc phục vấn đề
• C. Báo cáo lỗi cho nhà sản xuất phần cứng
• D. Đóng máy tính và ra về

Câu 20: Tại sao việc ghi chép lại (lập nhật ký) các lỗi đã gặp, nguyên nhân và cách khắc phục lại hữu ích cho người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính?

• A. Để có cớ tính thêm phí dịch vụ
• B. Chỉ để báo cáo cho cấp trên
• C. Để tốn thêm thời gian làm việc
• D. Giúp tra cứu nhanh các lỗi đã gặp, phân tích xu hướng và nâng cao kinh nghiệm

Câu 21: Một máy tính bị tình trạng quá nhiệt (CPU hoặc GPU nhiệt độ rất cao khi hoạt động). Nguyên nhân phần cứng phổ biến nào sau đây có thể gây ra tình trạng này?

• A. Hệ thống tản nhiệt (quạt, tản nhiệt, keo tản nhiệt) hoạt động không hiệu quả
• B. Ổ cứng bị đầy dung lượng
• C. Có quá nhiều tệp tin trên màn hình nền
• D. Cài đặt sai múi giờ hệ thống

Câu 22: Kỹ năng "học hỏi và cập nhật kiến thức" là đặc biệt quan trọng trong ngành Công nghệ thông tin nói chung và dịch vụ sửa chữa máy tính nói riêng vì lý do nào?

• A. Để có thể làm việc ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới
• B. Công nghệ thay đổi và phát triển liên tục, đòi hỏi kỹ năng làm việc với các thiết bị và hệ thống mới
• C. Để có thể nói nhiều ngôn ngữ khác nhau
• D. Chỉ cần thiết khi muốn chuyển sang ngành khác

Câu 23: Khi một ứng dụng phần mềm cụ thể gặp lỗi không chạy được hoặc hoạt động không ổn định, bước xử lý phần mềm nào sau đây thường được ưu tiên thực hiện trước?

• A. Thay thế card đồ họa
• B. Định dạng lại toàn bộ ổ cứng
• C. Thử gỡ bỏ và cài đặt lại ứng dụng
• D. Kiểm tra kết nối cáp mạng

Câu 24: Ngành học "Kỹ thuật sửa chữa, lắp ráp máy tính" tại các trường trung cấp, cao đẳng nghề thường tập trung đào tạo những kỹ năng thực hành nào là chính?

• A. Tháo lắp, kiểm tra phần cứng, cài đặt và cấu hình phần mềm cơ bản
• B. Thiết kế chip vi xử lý
• C. Lập trình trí tuệ nhân tạo
• D. Quản trị mạng quy mô lớn

Câu 25: Khi xử lý các vấn đề liên quan đến kết nối mạng Wi-Fi trên máy tính, bước kiểm tra nào sau đây là cơ bản và cần thiết nhất?

• A. Thay thế card mạng LAN
• B. Kiểm tra tốc độ đọc/ghi của ổ cứng
• C. Cập nhật driver card âm thanh
• D. Kiểm tra trạng thái bật/tắt của card Wi-Fi và khả năng nhìn thấy mạng Wi-Fi

Câu 26: Lợi ích nào sau đây là quan trọng nhất của việc thực hiện sao lưu (backup) dữ liệu định kỳ cho máy tính?

• A. Giúp máy tính chạy nhanh hơn
• B. Bảo vệ dữ liệu quan trọng khỏi bị mất mát do sự cố phần cứng, phần mềm hoặc virus
• C. Tự động diệt virus mà không cần cài phần mềm diệt virus
• D. Làm cho màn hình máy tính đẹp hơn

Câu 27: Khi một máy tính không phát ra âm thanh, các bước kiểm tra cơ bản nào sau đây nên được thực hiện đầu tiên?

• A. Thay thế bo mạch chủ
• B. Kiểm tra nhiệt độ CPU
• C. Kiểm tra cài đặt âm lượng hệ thống, kết nối loa/tai nghe và driver card âm thanh
• D. Cài đặt lại hệ điều hành

Câu 28: Công việc nào sau đây KHÔNG thuộc phạm vi của dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính thông thường?

• A. Thiết kế và lập trình một ứng dụng phần mềm mới theo yêu cầu
• B. Diệt virus và phần mềm độc hại
• C. Thay thế ổ cứng bị hỏng
• D. Cài đặt và cấu hình hệ điều hành

Câu 29: Kỹ năng "quản lý thời gian" quan trọng như thế nào đối với người làm nghề sửa chữa và bảo trì máy tính, đặc biệt khi làm việc với nhiều khách hàng hoặc nhiều sự cố cùng lúc?

• A. Giúp sửa chữa phần cứng nhanh hơn
• B. Chỉ quan trọng khi làm việc độc lập
• C. Không cần thiết, chỉ cần sửa xong là được
• D. Giúp sắp xếp công việc, ưu tiên các sự cố khẩn cấp và hoàn thành đúng thời hạn cho khách hàng

Câu 30: Tình huống nào sau đây đòi hỏi kỹ thuật viên phải có kiến thức cơ bản về mạng máy tính?

• A. Máy tính bị lỗi khởi động BIOS
• B. Máy tính không truy cập được các máy in hoặc thư mục chia sẻ trong mạng nội bộ
• C. Màn hình máy tính bị sọc ngang
• D. Bàn phím bị kẹt phím