Đề Trắc nghiệm Tin học 12 – Bài G1: Nhóm nghề dịch vụ thuộc ngành Công nghệ thông tin (Chân Trời Sáng Tạo)

Câu 1: Một khách hàng gọi điện đến bộ phận hỗ trợ kỹ thuật mô tả rằng máy tính của họ khởi động rất chậm, thường xuyên bị treo và xuất hiện nhiều cửa sổ quảng cáo không mong muốn khi duyệt web. Là một chuyên viên dịch vụ IT, bước đầu tiên bạn nên làm gì để chẩn đoán vấn đề này?

• A. Yêu cầu khách hàng khởi động lại máy tính ở chế độ Safe Mode.
• B. Hướng dẫn khách hàng chạy phần mềm diệt virus.
• C. Đặt câu hỏi chi tiết cho khách hàng về các triệu chứng, thời điểm xuất hiện, và các thay đổi gần đây trên máy tính.
• D. Kết nối từ xa vào máy tính của khách hàng ngay lập tức để kiểm tra.

Câu 2: Bạn đang thực hiện bảo trì định kỳ cho một hệ thống máy tính trong văn phòng nhỏ. Một trong những công việc quan trọng của bảo trì phần cứng là kiểm tra và làm sạch các bộ phận bên trong. Tại sao việc làm sạch bụi bẩn bên trong thùng máy (case) lại quan trọng?

• A. Để máy tính có vẻ ngoài sạch sẽ hơn.
• B. Giúp tăng tốc độ đọc/ghi dữ liệu của ổ cứng.
• C. Ngăn chặn virus xâm nhập vào phần cứng.
• D. Giảm nguy cơ quá nhiệt cho các linh kiện, cải thiện hiệu suất và độ bền.

Câu 3: Một người dùng vô tình xóa một tập tin quan trọng và thùng rác (Recycle Bin) đã bị làm sạch. Là một chuyên viên dịch vụ khôi phục dữ liệu, bạn sẽ tư vấn cho người dùng hành động quan trọng nhất nào ngay lập tức để tăng khả năng khôi phục dữ liệu?

• A. Thử tìm kiếm tập tin bằng công cụ tìm kiếm của hệ điều hành.
• B. Ngừng ngay lập tức việc sử dụng ổ đĩa hoặc thiết bị lưu trữ chứa tập tin đó.
• C. Cài đặt ngay một phần mềm khôi phục dữ liệu miễn phí từ internet.
• D. Format lại ổ đĩa để loại bỏ hoàn toàn dữ liệu cũ và chuẩn bị cho việc khôi phục.

Câu 4: Khi cài đặt một hệ điều hành mới cho khách hàng, ngoài việc hoàn tất quá trình cài đặt cơ bản, một chuyên viên dịch vụ IT cần thực hiện thêm những công việc nào để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và an toàn ban đầu?

• A. Cài đặt driver đầy đủ cho các thiết bị phần cứng, cập nhật hệ điều hành và cài đặt phần mềm diệt virus.
• B. Chỉ cần cài đặt hệ điều hành và bàn giao cho khách hàng.
• C. Cài đặt tất cả các phần mềm miễn phí có sẵn trên internet.
• D. Thay đổi cấu hình BIOS của máy tính để tối ưu hiệu suất.

Câu 5: Một khách hàng báo cáo rằng máy in không hoạt động sau khi họ cập nhật hệ điều hành. Bạn đã kiểm tra kết nối cáp và nguồn điện đều bình thường. Bước tiếp theo hợp lý nhất để khắc phục sự cố này là gì?

• A. Mua một máy in mới cho khách hàng.
• B. Yêu cầu khách hàng gỡ bỏ và cài đặt lại hệ điều hành.
• C. Kiểm tra và cập nhật driver của máy in.
• D. Thay thế cáp kết nối máy in bằng cáp mới.

Câu 6: Trong bối cảnh các cuộc tấn công mạng ngày càng phức tạp, vai trò của chuyên viên dịch vụ IT trong việc bảo vệ máy tính của người dùng khỏi phần mềm độc hại (malware) là rất quan trọng. Công việc nào sau đây không thuộc phạm vi trách nhiệm chính của họ trong việc này?

• A. Cài đặt và cấu hình phần mềm diệt virus và tường lửa.
• B. Kiểm tra và loại bỏ phần mềm độc hại khỏi hệ thống bị nhiễm.
• C. Giáo dục người dùng về các mối đe dọa phổ biến và cách phòng tránh.
• D. Phát triển các thuật toán mã hóa mới để bảo vệ dữ liệu cấp quốc gia.

Câu 7: Kỹ năng giao tiếp và thái độ phục vụ khách hàng là yếu tố thiết yếu đối với chuyên viên dịch vụ IT. Tại sao kỹ năng này lại quan trọng ngang với kiến thức kỹ thuật?

• A. Giúp chuyên viên dịch vụ dễ dàng truy cập vào máy tính của khách hàng.
• B. Giúp hiểu rõ vấn đề của khách hàng, giải thích giải pháp một cách dễ hiểu và xây dựng sự tin tưởng.
• C. Chỉ quan trọng khi làm việc với khách hàng khó tính.
• D. Không thực sự quan trọng, chỉ cần giải quyết được vấn đề kỹ thuật là đủ.

Câu 8: Một doanh nghiệp nhỏ muốn nâng cấp hệ thống mạng nội bộ để cải thiện tốc độ và độ ổn định. Chuyên viên dịch vụ IT được yêu cầu tư vấn giải pháp. Công việc nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò tư vấn và ứng dụng kiến thức vào tình huống cụ thể?

• A. Chỉ cần kiểm tra tốc độ mạng hiện tại bằng công cụ trực tuyến.
• B. Mua ngay bộ định tuyến (router) mới nhất trên thị trường và lắp đặt.
• C. Hướng dẫn nhân viên doanh nghiệp tự tìm hiểu về các loại cáp mạng.
• D. Đánh giá nhu cầu sử dụng của doanh nghiệp, đề xuất loại thiết bị mạng (router, switch) và sơ đồ kết nối phù hợp, lập kế hoạch triển khai.

Câu 9: Trong quá trình sửa chữa máy tính, bạn phát hiện một thanh RAM bị lỗi. Để xác định chính xác lỗi và thay thế linh kiện, bạn cần có kiến thức chuyên sâu về:

• A. Cấu tạo và chức năng của các linh kiện phần cứng máy tính (RAM, CPU, bo mạch chủ...).
• B. Ngôn ngữ lập trình bậc cao như Java hay Python.
• C. Thiết kế đồ họa và chỉnh sửa video.
• D. Quản trị cơ sở dữ liệu SQL.

Câu 10: Khả năng sử dụng các công cụ chẩn đoán (diagnostic tools) là một kỹ năng quan trọng đối với chuyên viên dịch vụ IT. Công cụ này giúp họ:

• A. Tự động sửa chữa mọi vấn đề mà không cần can thiệp.
• B. Xác định nguyên nhân gốc rễ của sự cố phần cứng hoặc phần mềm.
• C. Viết mã lệnh để tạo ra các ứng dụng mới.
• D. Tăng tốc độ kết nối internet của máy tính.

Câu 11: Một trong những thách thức lớn nhất đối với nhân viên dịch vụ IT là phải liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng. Lý do chính cho việc này là gì?

• A. Để có thể làm được nhiều công việc khác nhau ngoài dịch vụ IT.
• B. Vì khách hàng luôn yêu cầu những công nghệ mới nhất.
• C. Để cạnh tranh với các ngành nghề khác.
• D. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ, sự xuất hiện của phần cứng, phần mềm và các mối đe dọa an ninh mới.

Câu 12: Một khách hàng muốn sao lưu toàn bộ dữ liệu quan trọng từ máy tính của họ trước khi mang đi sửa chữa. Phương pháp sao lưu nào là phù hợp nhất để đảm bảo an toàn và khả năng khôi phục dễ dàng?

• A. Sao lưu ra ổ cứng di động hoặc sử dụng dịch vụ lưu trữ đám mây.
• B. Chỉ cần copy các tập tin vào một thư mục khác trên cùng ổ đĩa.
• C. In tất cả dữ liệu ra giấy.
• D. Gửi tất cả dữ liệu qua email.

Câu 13: Khi xử lý một sự cố liên quan đến kết nối mạng không dây (Wi-Fi) tại nhà khách hàng, chuyên viên dịch vụ IT cần kiểm tra những yếu tố nào đầu tiên?

• A. Kiểm tra tốc độ đường truyền internet của nhà cung cấp dịch vụ.
• B. Cấu hình lại toàn bộ cài đặt mạng trên máy tính khách hàng.
• C. Thay thế bộ định tuyến (router) Wi-Fi mới.
• D. Kiểm tra trạng thái hoạt động của modem/router Wi-Fi, tín hiệu Wi-Fi trên thiết bị và mật khẩu kết nối.

Câu 14: Một khách hàng phàn nàn rằng máy tính của họ rất nóng và quạt phát ra tiếng ồn lớn. Vấn đề này thường liên quan đến:

• A. Lỗi ổ cứng.
• B. Hệ thống tản nhiệt (quạt, tản nhiệt) bị bám bụi hoặc hoạt động không hiệu quả.
• C. Card màn hình bị lỗi.
• D. Thiếu bộ nhớ RAM.

Câu 15: Để đảm bảo an toàn cho hệ thống máy tính của khách hàng sau khi sửa chữa, chuyên viên dịch vụ IT nên tư vấn khách hàng thực hiện các biện pháp phòng ngừa nào?

• A. Không cài đặt bất kỳ phần mềm nào khác.
• B. Chia sẻ mật khẩu máy tính với người khác để tiện hỗ trợ.
• C. Thường xuyên cập nhật phần mềm diệt virus, sao lưu dữ liệu định kỳ và cẩn trọng khi mở email lạ hoặc tải tập tin không rõ nguồn gốc.
• D. Tắt tất cả các kết nối mạng khi không sử dụng.

Câu 16: Khi tiếp nhận một thiết bị cần sửa chữa, việc lập biên bản tiếp nhận chi tiết là rất quan trọng. Biên bản này thường bao gồm những thông tin gì?

• A. Thông tin khách hàng, thông tin thiết bị (model, số serial), tình trạng ban đầu của thiết bị, mô tả lỗi từ khách hàng.
• B. Lịch sử sử dụng máy tính của khách hàng.
• C. Danh sách tất cả các tập tin có trong máy tính.
• D. Dự đoán chi phí sửa chữa cuối cùng.

Câu 17: Một trong những công việc của nhóm nghề dịch vụ IT là hỗ trợ kỹ thuật từ xa. Phương thức nào sau đây là phổ biến nhất để thực hiện việc này một cách hiệu quả và an toàn?

• A. Hướng dẫn khách hàng sửa lỗi qua điện thoại mà không nhìn thấy màn hình.
• B. Yêu cầu khách hàng chụp ảnh màn hình gửi qua email cho từng bước.
• C. Yêu cầu khách hàng mang máy tính đến trực tiếp.
• D. Sử dụng phần mềm truy cập từ xa (remote access software) có sự cho phép của khách hàng.

Câu 18: Khi tư vấn cho khách hàng về việc nâng cấp bộ nhớ RAM cho máy tính, chuyên viên dịch vụ IT cần xem xét những yếu tố kỹ thuật nào?

• A. Màu sắc của thanh RAM.
• B. Loại RAM đang sử dụng (DDR3, DDR4...), tốc độ bus, dung lượng tối đa bo mạch chủ hỗ trợ và số khe cắm còn trống.
• C. Thương hiệu của thanh RAM.
• D. Giá bán của thanh RAM trên thị trường.

Câu 19: Tầm quan trọng của việc ghi chép lại các bước đã thực hiện và giải pháp đã áp dụng khi sửa chữa cho khách hàng là gì?

• A. Chỉ để làm báo cáo cho cấp trên.
• B. Không quan trọng lắm, chỉ cần sửa xong là được.
• C. Giúp theo dõi lịch sử sửa chữa, hỗ trợ bảo hành, và tham khảo cho các sự cố tương tự trong tương lai.
• D. Để khách hàng biết được bạn đã làm việc chăm chỉ.

Câu 20: Một khách hàng cần cài đặt phần mềm kế toán đặc thù cho doanh nghiệp của họ. Chuyên viên dịch vụ IT cần lưu ý điều gì khi thực hiện công việc này?

• A. Đọc kỹ yêu cầu cấu hình hệ thống của phần mềm, tuân thủ hướng dẫn cài đặt từ nhà cung cấp và kiểm tra chức năng sau khi hoàn tất.
• B. Chỉ cần chạy file cài đặt (.exe) và bấm Next liên tục.
• C. Cài đặt phiên bản phần mềm mới nhất bất kể yêu cầu của nhà cung cấp.
• D. Tắt tất cả các tính năng bảo mật trên máy tính để đảm bảo phần mềm chạy được.

Câu 21: Kỹ năng nào sau đây là ít quan trọng nhất đối với một chuyên viên dịch vụ sửa chữa và bảo trì máy tính cá nhân?

• A. Kỹ năng tháo lắp và thay thế linh kiện phần cứng.
• B. Khả năng cài đặt và cấu hình hệ điều hành, phần mềm.
• C. Kỹ năng chẩn đoán và khắc phục sự cố phần mềm.
• D. Kỹ năng thiết kế và mô phỏng mạch điện tử phức tạp.

Câu 22: Khi tư vấn cho khách hàng về việc phòng chống mã độc tống tiền (ransomware), lời khuyên thiết thực nhất mà chuyên viên dịch vụ IT có thể đưa ra là gì?

• A. Không bao giờ kết nối máy tính với internet.
• B. Thường xuyên sao lưu dữ liệu quan trọng ra thiết bị lưu trữ ngoài hoặc dịch vụ đám mây và kiểm tra lại bản sao lưu.
• C. Cài đặt nhiều phần mềm diệt virus cùng lúc.
• D. Chỉ sử dụng máy tính vào các ngày chẵn trong tháng.

Câu 23: Một khách hàng gặp vấn đề về hiệu suất làm việc của máy tính, cụ thể là các ứng dụng chạy rất chậm. Sau khi kiểm tra cơ bản, bạn nhận thấy máy tính chỉ có 4GB RAM và đang chạy nhiều ứng dụng cùng lúc. Vấn đề chính có khả năng liên quan đến:

• A. Card màn hình bị lỗi.
• B. Kết nối internet chậm.
• C. Thiếu bộ nhớ RAM cho các ứng dụng đang chạy.
• D. Nhiệt độ CPU quá thấp.

Câu 24: Trong trường hợp cần khôi phục dữ liệu từ một ổ cứng bị hỏng vật lý (ví dụ: phát ra tiếng kêu lạ, không nhận dạng được bởi hệ điều hành thông thường), chuyên viên dịch vụ IT thông thường sẽ làm gì?

• A. Tự mở ổ cứng ra để kiểm tra và sửa chữa các bộ phận bên trong.
• B. Sử dụng phần mềm khôi phục dữ liệu thông thường.
• C. Format lại ổ cứng và cài đặt lại dữ liệu từ bản sao lưu (nếu có).
• D. Giới thiệu khách hàng đến các trung tâm/công ty chuyên sâu về khôi phục dữ liệu từ ổ cứng hỏng vật lý.

Câu 25: Việc kiểm tra các bản cập nhật hệ điều hành và phần mềm ứng dụng định kỳ cho máy tính của khách hàng có ý nghĩa quan trọng nhất là gì?

• A. Vá các lỗ hổng bảo mật và cải thiện tính ổn định của hệ thống.
• B. Thay đổi giao diện người dùng cho mới mẻ hơn.
• C. Làm cho máy tính chạy chậm hơn.
• D. Tự động cài đặt các phần mềm không mong muốn.

Câu 26: Một khách hàng muốn kết nối máy tính của họ với một máy chiếu để thuyết trình nhưng gặp khó khăn. Chuyên viên dịch vụ IT cần kiểm tra những vấn đề tiềm ẩn nào?

• A. Tốc độ xử lý của CPU máy tính.
• B. Cáp kết nối (HDMI, VGA...), nguồn điện của máy chiếu và cài đặt hiển thị trên máy tính (duplicate/extend display).
• C. Phiên bản hệ điều hành của máy tính.
• D. Dung lượng ổ cứng còn trống.

Câu 27: Khi hướng dẫn khách hàng sử dụng một tính năng mới của phần mềm, phương pháp nào sau đây thường mang lại hiệu quả tốt nhất?

• A. Gửi cho khách hàng một tài liệu hướng dẫn dài dòng và yêu cầu họ tự đọc.
• B. Chỉ nói qua loa về tính năng đó mà không minh họa.
• C. Giải thích rõ ràng từng bước, minh họa trực tiếp trên máy tính (nếu có thể) và cho khách hàng thực hành.
• D. Yêu cầu khách hàng tự tìm hiểu trên internet.

Câu 28: Tầm quan trọng của việc sử dụng các thiết bị chống tĩnh điện (ví dụ: vòng tay chống tĩnh điện) khi sửa chữa hoặc lắp ráp linh kiện máy tính là gì?

• A. Để trang trí cho chuyên viên dịch vụ.
• B. Giúp tăng tốc độ làm việc.
• C. Ngăn chặn bụi bẩn bám vào linh kiện.
• D. Ngăn ngừa phóng tĩnh điện làm hỏng các linh kiện điện tử nhạy cảm.

Câu 29: Một khách hàng muốn thiết lập một hệ thống sao lưu tự động cho dữ liệu trên máy tính hàng ngày. Chuyên viên dịch vụ IT có thể tư vấn giải pháp nào để thực hiện điều này một cách hiệu quả?

• A. Sử dụng tính năng sao lưu tích hợp của hệ điều hành hoặc cài đặt phần mềm sao lưu có chức năng lên lịch tự động.
• B. Nhắc nhở khách hàng tự copy dữ liệu bằng tay vào cuối mỗi ngày.
• C. Chỉ cần tin tưởng vào dịch vụ lưu trữ đám mây miễn phí.
• D. Thiết lập một hệ thống máy chủ phức tạp tại nhà khách hàng.

Câu 30: Khi gặp một vấn đề kỹ thuật phức tạp chưa từng gặp, chuyên viên dịch vụ IT nên làm gì để tìm giải pháp?

• A. Bỏ cuộc và báo với khách hàng rằng không thể sửa được.
• B. Chỉ dựa vào kinh nghiệm cá nhân và đoán mò giải pháp.
• C. Yêu cầu khách hàng tự tìm hiểu và cung cấp giải pháp.
• D. Tìm kiếm thông tin trên internet (diễn đàn, tài liệu kỹ thuật), tham khảo ý kiến đồng nghiệp hoặc chuyên gia có kinh nghiệm hơn.

Câu 1: Một khách hàng mang máy tính đến cửa hàng dịch vụ và mô tả các triệu chứng như máy chạy rất chậm, thường xuyên xuất hiện cửa sổ quảng cáo lạ, và một số tệp tin cá nhân bị mã hóa. Dựa vào mô tả này, vấn đề chính mà nhân viên dịch vụ CNTT cần chẩn đoán và xử lý khả năng cao nhất là gì?

• A. Lỗi phần cứng nghiêm trọng (ví dụ: hỏng ổ cứng)
• B. Hệ điều hành cần cập nhật
• C. Thiết bị ngoại vi (chuột, bàn phím) bị lỗi kết nối
• D. Nhiễm phần mềm độc hại (virus, ransomware, adware)

Câu 2: Khi cài đặt hệ điều hành mới cho một máy tính xách tay, nhân viên dịch vụ CNTT cần thực hiện nhiều bước tuần tự. Bước nào sau đây thường KHÔNG phải là một phần của quy trình cài đặt hệ điều hành cơ bản trên máy tính mới hoặc đã định dạng lại?

• A. Khởi động từ USB/DVD cài đặt
• B. Cài đặt driver cho các thiết bị phần cứng
• C. Thiết kế cấu trúc cơ sở dữ liệu người dùng
• D. Phân vùng và định dạng ổ cứng

Câu 3: Một nhân viên dịch vụ CNTT nhận được yêu cầu từ một công ty nhỏ về việc thiết lập một hệ thống mạng nội bộ đơn giản để các máy tính có thể chia sẻ tài liệu và kết nối internet chung. Công việc này chủ yếu thuộc kỹ năng nào trong nhóm nghề dịch vụ CNTT?

• A. Kỹ năng cấu hình và quản trị mạng cơ bản
• B. Kỹ năng lập trình ứng dụng di động
• C. Kỹ năng phân tích dữ liệu lớn (Big Data)
• D. Kỹ năng thiết kế đồ họa và giao diện người dùng (UI/UX)

Câu 4: Trong bối cảnh nhóm nghề dịch vụ CNTT, khả năng "khắc phục sự cố phần mềm" (troubleshooting) đòi hỏi người kỹ thuật viên phải có tư duy như thế nào?

• A. Chủ yếu dựa vào kinh nghiệm cá nhân
• B. Tư duy logic, phân tích vấn đề và suy luận để tìm nguyên nhân
• C. Khả năng ghi nhớ chính xác tất cả các mã lỗi
• D. Chỉ cần thực hiện theo hướng dẫn có sẵn

Câu 5: Một trong những công việc thường xuyên của nhân viên bảo trì hệ thống máy tính tại một văn phòng là đảm bảo các bản cập nhật bảo mật cho hệ điều hành và phần mềm ứng dụng được cài đặt đầy đủ và kịp thời. Mục đích chính của công việc này là gì?

• A. Tăng cường bảo mật, phòng chống virus và tấn công mạng
• B. Cải thiện tốc độ xử lý của máy tính
• C. Tăng dung lượng lưu trữ trên ổ cứng
• D. Thay đổi giao diện người dùng của hệ điều hành

Câu 6: Trong nhóm nghề dịch vụ CNTT, công việc nào dưới đây đòi hỏi kiến thức chuyên sâu nhất về cấu trúc ổ đĩa, hệ thống tệp tin, và các thuật toán phục hồi dữ liệu?

• A. Cài đặt máy in và máy quét
• B. Hỗ trợ sử dụng phần mềm văn phòng cơ bản
• C. Khôi phục dữ liệu bị hỏng hoặc mất
• D. Hướng dẫn kết nối Wi-Fi

Câu 7: Giả sử bạn là một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật. Một người dùng gọi điện và mô tả rằng máy tính của họ không khởi động được, màn hình hoàn toàn tối và không có âm thanh gì. Bước đầu tiên hợp lý nhất để bạn hướng dẫn người dùng tự kiểm tra tại chỗ là gì?

• A. Yêu cầu họ mở vỏ máy tính để kiểm tra RAM
• B. Kiểm tra xem dây nguồn đã cắm chặt vào máy tính và ổ cắm điện chưa, công tắc nguồn đã bật chưa
• C. Hướng dẫn họ cài đặt lại hệ điều hành ngay lập tức
• D. Yêu cầu họ tìm và xóa các tệp tin tạm trên ổ C:

Câu 8: Để làm tốt công việc trong nhóm nghề dịch vụ CNTT, bên cạnh kiến thức chuyên môn về kỹ thuật, những kỹ năng mềm nào sau đây được xem là rất quan trọng khi giao tiếp với khách hàng hoặc người dùng?

• A. Kỹ năng lắng nghe, giao tiếp rõ ràng, và kiên nhẫn
• B. Kỹ năng thuyết trình trước đám đông
• C. Kỹ năng đàm phán và ký kết hợp đồng
• D. Kỹ năng quản lý dự án phức tạp

Câu 9: Một doanh nghiệp muốn triển khai một giải pháp sao lưu dữ liệu tự động và định kỳ cho tất cả các máy tính của nhân viên để phòng tránh mất mát dữ liệu do lỗi phần cứng hoặc tấn công mạng. Nhiệm vụ này thuộc về nhóm công việc nào trong nhóm nghề dịch vụ CNTT?

• A. Phát triển ứng dụng di động
• B. Thiết kế website
• C. Phân tích yêu cầu nghiệp vụ phần mềm
• D. Thiết lập và quản lý hệ thống sao lưu dữ liệu

Câu 10: Sự khác biệt cốt lõi giữa nhóm nghề dịch vụ CNTT và nhóm nghề phát triển phần mềm nằm ở đâu?

• A. Nhóm dịch vụ làm việc trực tiếp với khách hàng, còn nhóm phát triển thì không.
• B. Nhóm dịch vụ tập trung vào hỗ trợ, bảo trì hệ thống hiện có; nhóm phát triển tập trung vào tạo ra sản phẩm phần mềm mới.
• C. Nhóm dịch vụ chỉ làm việc với phần cứng, còn nhóm phát triển chỉ làm việc với phần mềm.
• D. Nhóm dịch vụ cần bằng đại học, còn nhóm phát triển thì không.

Câu 11: Bạn đang làm việc tại bộ phận hỗ trợ kỹ thuật. Một người dùng báo cáo rằng họ không thể truy cập vào một thư mục chia sẻ trên mạng nội bộ mà trước đây họ vẫn truy cập bình thường. Sau khi kiểm tra kết nối mạng của máy tính người dùng (vẫn bình thường), bạn nên kiểm tra gì tiếp theo liên quan đến quyền truy cập?

• A. Kiểm tra tốc độ kết nối Internet của toàn bộ công ty.
• B. Thử cài đặt lại hệ điều hành cho máy tính của người dùng.
• C. Kiểm tra quyền truy cập (permissions) của tài khoản người dùng đối với thư mục chia sẻ đó.
• D. Yêu cầu người dùng mua một máy tính mới.

Câu 12: Một trong những yêu cầu quan trọng đối với nhân viên dịch vụ CNTT là khả năng thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ. Điều này có ý nghĩa như thế nào trong công việc hàng ngày của họ?

• A. Họ chỉ cần học một lần khi mới vào nghề.
• B. Họ phải thay đổi công việc sang lĩnh vực khác khi công nghệ cũ bị loại bỏ.
• C. Họ chỉ cần biết cách sử dụng các công cụ sửa chữa vật lý.
• D. Họ cần liên tục cập nhật kiến thức về các sản phẩm và công nghệ mới để hỗ trợ khách hàng.

Câu 13: Khi thực hiện bảo trì định kỳ cho một máy tính cá nhân, nhân viên dịch vụ CNTT nên kiểm tra những thành phần hoặc thực hiện những thao tác nào sau đây để đảm bảo hiệu suất và độ ổn định của hệ thống?

• A. Kiểm tra dung lượng ổ đĩa, quét virus, cập nhật phần mềm bảo mật và hệ điều hành.
• B. Thay thế toàn bộ RAM và ổ cứng.
• C. Thay đổi địa chỉ IP và cấu hình mạng.
• D. Thiết kế lại giao diện người dùng của hệ điều hành.

Câu 14: Một công ty cần một người có khả năng quản lý và duy trì hoạt động ổn định của hệ thống máy chủ web, máy chủ email, và các dịch vụ mạng nội bộ khác. Vị trí này phù hợp nhất với chuyên ngành nào trong CNTT, liên quan đến nhóm nghề dịch vụ/quản trị?

• A. Kỹ thuật phần mềm (Software Engineering)
• B. Thiết kế đồ họa máy tính (Computer Graphics Design)
• C. Khoa học dữ liệu (Data Science)
• D. Quản trị hệ thống và Mạng máy tính (System and Network Administration)

Câu 15: Tại sao việc sao lưu dữ liệu định kỳ được xem là một biện pháp phòng ngừa quan trọng mà nhân viên dịch vụ CNTT thường tư vấn hoặc thiết lập cho người dùng và doanh nghiệp?

• A. Giúp tăng tốc độ xử lý của máy tính.
• B. Giúp khôi phục lại dữ liệu khi bị mất do sự cố (hỏng hóc, virus, xóa nhầm...).
• C. Giúp cài đặt thêm nhiều phần mềm hơn.
• D. Giúp thay đổi cấu hình phần cứng của máy tính.

Câu 16: Khi xử lý một máy tính bị lỗi phần cứng (ví dụ: không nhận RAM, card màn hình không hoạt động), nhân viên sửa chữa và bảo trì máy tính cần có khả năng gì để xác định chính xác bộ phận bị lỗi?

• A. Khả năng chẩn đoán, sử dụng công cụ kiểm tra phần cứng và phân tích triệu chứng.
• B. Khả năng viết mã lập trình cho driver thiết bị.
• C. Khả năng thiết kế lại bo mạch chủ.
• D. Khả năng dự đoán ngẫu nhiên bộ phận bị lỗi.

Câu 17: Trong bối cảnh hỗ trợ kỹ thuật từ xa, nhân viên dịch vụ CNTT thường sử dụng các công cụ phần mềm cho phép họ truy cập và điều khiển máy tính của người dùng qua mạng Internet. Mục đích chính của việc này là gì?

• A. Để lấy cắp dữ liệu cá nhân của người dùng.
• B. Để cài đặt các phần mềm quảng cáo không mong muốn.
• C. Để trực tiếp kiểm tra, chẩn đoán và khắc phục sự cố trên máy tính của người dùng.
• D. Để khóa máy tính của người dùng từ xa.

Câu 18: Yêu cầu nào sau đây thể hiện rõ nhất sự cần thiết của kiến thức về hệ điều hành trong công việc của nhóm nghề dịch vụ CNTT?

• A. Khả năng thiết kế giao diện người dùng hấp dẫn.
• B. Khả năng viết mã nguồn cho các ứng dụng phức tạp.
• C. Khả năng lắp ráp các linh kiện phần cứng vật lý.
• D. Khả năng cài đặt, cấu hình, quản lý người dùng và khắc phục lỗi liên quan đến hệ điều hành.

Câu 19: Khi một khách hàng báo cáo máy tính của họ phát ra tiếng ồn bất thường (ví dụ: tiếng rè rè lớn, tiếng lạch cạch), bộ phận phần cứng nào bạn (với vai trò nhân viên dịch vụ) sẽ nghĩ đến đầu tiên cần kiểm tra?

• A. Bàn phím và chuột
• B. Quạt làm mát (fan) hoặc ổ cứng cơ (HDD)
• C. RAM (Bộ nhớ truy cập ngẫu nhiên)
• D. Card mạng (Network Interface Card)

Câu 20: Một trong những thách thức lớn nhất đối với nhân viên dịch vụ CNTT là gì?

• A. Thiếu khách hàng có nhu cầu dịch vụ.
• B. Công nghệ quá ổn định và ít thay đổi.
• C. Chỉ làm việc với một loại thiết bị duy nhất.
• D. Sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ đòi hỏi liên tục cập nhật kiến thức.

Câu 21: Công cụ nào sau đây được sử dụng phổ biến nhất bởi nhân viên dịch vụ CNTT để kiểm tra và sửa chữa các lỗi liên quan đến hệ thống tệp tin và bề mặt vật lý của ổ cứng?

• A. Công cụ kiểm tra ổ đĩa (ví dụ: CHKDSK)
• B. Trình biên dịch mã nguồn (Compiler)
• C. Phần mềm mô phỏng mạng (Network Simulator)
• D. Công cụ phân tích mã độc (Malware Analyzer)

Câu 22: Khi hỗ trợ một người dùng gặp khó khăn trong việc sử dụng một phần mềm văn phòng cụ thể (ví dụ: không biết cách tạo mục lục tự động trong Word), công việc này thuộc khía cạnh nào của nhóm nghề dịch vụ CNTT?

• A. Lập trình hệ thống nhúng
• B. Hỗ trợ người dùng cuối và hướng dẫn sử dụng phần mềm
• C. Quản lý cơ sở dữ liệu lớn
• D. Phân tích thuật toán phức tạp

Câu 23: Yếu tố nào sau đây thể hiện TẦM QUAN TRỌNG của nhóm nghề dịch vụ CNTT trong hoạt động của một tổ chức hoặc doanh nghiệp hiện đại?

• A. Họ chỉ làm những công việc đơn giản, không quan trọng.
• B. Sự cố công nghệ không ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh.
• C. Mọi người dùng đều có thể tự khắc phục mọi sự cố CNTT.
• D. Họ đảm bảo hệ thống CNTT hoạt động ổn định, giúp duy trì hoạt động kinh doanh liền mạch và hiệu quả.

Câu 24: Đối với nhân viên dịch vụ CNTT làm việc trong môi trường doanh nghiệp, việc hiểu biết về các chính sách bảo mật thông tin của công ty là cần thiết vì lý do nào?

• A. Để xử lý dữ liệu nhạy cảm một cách an toàn và tuân thủ quy định của công ty.
• B. Để có thể viết mã lập trình phức tạp hơn.
• C. Để quyết định chính sách lương thưởng cho nhân viên.
• D. Để thiết kế lại logo của công ty.

Câu 25: Khi một máy tính chạy quá nóng và thường xuyên bị tắt đột ngột, nguyên nhân phổ biến nhất mà nhân viên dịch vụ CNTT sẽ kiểm tra đầu tiên là gì?

• A. Ổ cứng bị đầy.
• B. Card mạng bị lỗi.
• C. Hệ thống làm mát (quạt, tản nhiệt) bị bẩn hoặc lỗi.
• D. Thiếu phần mềm diệt virus.

Câu 26: Trong nhóm nghề dịch vụ CNTT, việc sử dụng các công cụ chẩn đoán phần mềm (ví dụ: Task Manager để xem tiến trình, Event Viewer để xem nhật ký hệ thống) là một kỹ năng quan trọng. Kỹ năng này chủ yếu hỗ trợ cho công việc nào?

• A. Thiết kế giao diện người dùng.
• B. Viết mã lập trình cho ứng dụng di động.
• C. Thiết kế cơ sở dữ liệu quan hệ.
• D. Chẩn đoán và khắc phục sự cố phần mềm và hệ thống.

Câu 27: Để phục vụ khách hàng tốt nhất, nhân viên dịch vụ CNTT cần có thái độ làm việc như thế nào?

• A. Chuyên nghiệp, tận tâm, kiên nhẫn và sẵn sàng hỗ trợ.
• B. Nhanh chóng đổ lỗi cho người dùng.
• C. Chỉ làm việc khi khách hàng hiểu rõ vấn đề kỹ thuật.
• D. Hạn chế giao tiếp với khách hàng.

Câu 28: Khi tư vấn cho khách hàng về việc nâng cấp máy tính, nhân viên dịch vụ CNTT cần xem xét những yếu tố nào để đưa ra lời khuyên phù hợp?

• A. Chỉ dựa vào giá của linh kiện mới.
• B. Chỉ xem xét mẫu mã bên ngoài của máy tính.
• C. Chỉ quan tâm đến việc bán được linh kiện đắt nhất.
• D. Nhu cầu sử dụng, ngân sách của khách hàng và cấu hình hiện tại của máy tính.

Câu 29: Một trong những kỹ năng cần thiết khi làm việc với phần cứng máy tính trong nhóm dịch vụ là khả năng lắp ráp và tháo lắp các bộ phận một cách cẩn thận. Điều này quan trọng vì lý do gì?

• A. Giúp máy tính chạy nhanh hơn sau khi lắp ráp.
• B. Tránh làm hỏng các linh kiện nhạy cảm và đảm bảo an toàn cho thiết bị.
• C. Chỉ để thể hiện sự khéo tay.
• D. Giúp giảm tiếng ồn của máy tính.

Câu 30: Khi một máy tính bị nhiễm virus, hành động đầu tiên mà nhân viên dịch vụ CNTT thường thực hiện là gì?

• A. Cài đặt lại toàn bộ hệ điều hành ngay lập tức.
• B. Xóa tất cả dữ liệu trên ổ cứng.
• C. Ngắt kết nối mạng (Internet, mạng nội bộ) của máy tính bị nhiễm.
• D. Mua một phần mềm diệt virus mới nhất.

Câu 31: Trong bối cảnh nhóm nghề dịch vụ CNTT, "Hỗ trợ kỹ thuật từ xa" là gì?

• A. Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật cho người dùng mà không cần có mặt tại địa điểm của họ, thường thông qua kết nối mạng.
• B. Chỉ hỗ trợ các thiết bị ở khoảng cách xa về địa lý.
• C. Chỉ hỗ trợ các thiết bị điều khiển từ xa.
• D. Hỗ trợ kỹ thuật chỉ dành cho các hệ thống vệ tinh.

Câu 32: Một khách hàng mang máy tính đến sửa chữa và mô tả rằng máy chỉ hiển thị màn hình đen sau khi logo Windows hiện lên. Nhân viên dịch vụ CNTT nghi ngờ có vấn đề với driver card màn hình hoặc xung đột phần mềm khởi động. Để chẩn đoán, chế độ khởi động nào của hệ điều hành Windows thường được sử dụng?

• A. Chế độ ngủ đông (Hibernate Mode)
• B. Chế độ An toàn (Safe Mode)
• C. Chế độ trình chiếu (Presentation Mode)
• D. Chế độ tiết kiệm pin (Battery Saver Mode)

Câu 33: Khi giải thích một vấn đề kỹ thuật phức tạp cho một người dùng KHÔNG chuyên về CNTT, nhân viên dịch vụ cần chú trọng điều gì trong giao tiếp?

• A. Sử dụng càng nhiều thuật ngữ kỹ thuật càng tốt để thể hiện chuyên môn.
• B. Giải thích chi tiết tất cả các bước kỹ thuật đã thực hiện.
• C. Nói nhanh để tiết kiệm thời gian.
• D. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tập trung vào vấn đề và cách khắc phục.

Câu 34: Một trong những mục tiêu chính của việc bảo trì phòng ngừa (preventive maintenance) trong nhóm nghề dịch vụ CNTT là gì?

• A. Giảm thiểu khả năng xảy ra sự cố và duy trì hiệu suất ổn định của hệ thống.
• B. Tăng chi phí sửa chữa khi có lỗi.
• C. Buộc người dùng phải mua thiết bị mới thường xuyên hơn.
• D. Chỉ thực hiện khi hệ thống đã bị hỏng hoàn toàn.

Câu 35: Khi nhận được yêu cầu hỗ trợ về một vấn đề mà bạn chưa gặp bao giờ, cách tiếp cận hiệu quả nhất của một nhân viên dịch vụ CNTT chuyên nghiệp là gì?

• A. Từ chối hỗ trợ vì không có kinh nghiệm.
• B. Đoán nguyên nhân và thử các giải pháp ngẫu nhiên.
• C. Chỉ tìm kiếm giải pháp trên các trang web không đáng tin cậy.
• D. Tìm kiếm thông tin từ tài liệu kỹ thuật, diễn đàn chuyên ngành, hoặc hỏi đồng nghiệp để tìm hiểu và giải quyết.

Câu 36: Trong bối cảnh sửa chữa phần cứng máy tính, việc kiểm tra và làm sạch các khe cắm RAM và card mở rộng trên bo mạch chủ là một bước quan trọng. Mục đích chính của việc này là gì?

• A. Làm cho máy tính nhẹ hơn.
• B. Đảm bảo kết nối tốt giữa linh kiện và bo mạch chủ, tránh lỗi do tiếp xúc kém.
• C. Tăng tốc độ xử lý của CPU.
• D. Giảm dung lượng lưu trữ của ổ cứng.

Câu 37: Khi thực hiện khôi phục dữ liệu cho khách hàng, điều quan trọng nhất mà nhân viên dịch vụ cần đảm bảo là gì?

• A. Bảo mật thông tin và đảm bảo sự riêng tư cho dữ liệu của khách hàng.
• B. Hoàn thành công việc nhanh nhất có thể.
• C. Khôi phục được 100% dữ liệu trong mọi trường hợp.
• D. Chỉ khôi phục các tệp tin có định dạng phổ biến.

Câu 38: Một trong những lợi ích của việc thuê dịch vụ bảo trì CNTT định kỳ cho doanh nghiệp thay vì chỉ xử lý khi có sự cố là gì?

• A. Làm tăng số lượng sự cố xảy ra.
• B. Chỉ giúp máy tính trông mới hơn.
• C. Không có bất kỳ lợi ích nào về mặt kỹ thuật.
• D. Giảm thiểu thời gian ngừng hoạt động do sự cố, tiết kiệm chi phí sửa chữa lớn và duy trì hiệu suất hệ thống.

Câu 39: Khi một máy tính không nhận diện được một thiết bị ngoại vi mới cắm vào (ví dụ: máy in, webcam), nhân viên dịch vụ CNTT sẽ nghĩ ngay đến việc kiểm tra và cài đặt yếu tố nào?

• A. Driver (trình điều khiển) của thiết bị đó.
• B. Dung lượng ổ cứng còn trống.
• C. Phiên bản của phần mềm diệt virus.
• D. Tốc độ kết nối Internet.

Câu 40: Tại sao việc ghi chép lại các sự cố đã gặp và cách khắc phục là một thói quen tốt đối với nhân viên dịch vụ CNTT?

• A. Để có thể bán được nhiều thiết bị hơn.
• B. Để xây dựng kinh nghiệm, giải quyết các sự cố tương tự nhanh hơn trong tương lai và chia sẻ kiến thức.
• C. Để thay đổi cấu hình mạng thường xuyên.
• D. Chỉ để làm báo cáo cho cấp trên.

Câu 41: Trong các tình huống hỗ trợ kỹ thuật, việc xác định rõ ràng triệu chứng và thông tin chi tiết từ người dùng là bước đầu tiên quan trọng. Điều này giúp ích gì cho nhân viên dịch vụ?

• A. Giúp thu hẹp phạm vi tìm kiếm nguyên nhân và chẩn đoán vấn đề chính xác hơn.
• B. Giúp kéo dài thời gian hỗ trợ khách hàng.
• C. Giúp chứng minh lỗi là do người dùng gây ra.
• D. Không có tác dụng gì, chỉ tốn thời gian.

Câu 42: Đối với một nhân viên mới bắt đầu trong nhóm nghề dịch vụ CNTT, kỹ năng hoặc kiến thức nền tảng nào sau đây là quan trọng nhất để họ có thể bắt đầu công việc hỗ trợ cơ bản?

• A. Khả năng lập trình web nâng cao.
• B. Kiến thức sâu về trí tuệ nhân tạo.
• C. Kinh nghiệm thiết kế mạng doanh nghiệp lớn.
• D. Kiến thức cơ bản về phần cứng máy tính và hệ điều hành.

Câu 43: Khi một khách hàng báo cáo rằng máy tính của họ chạy rất chậm, một trong những nguyên nhân phổ biến nhất mà nhân viên dịch vụ CNTT sẽ kiểm tra là gì?

• A. Màn hình bị lỗi.
• B. Quá nhiều chương trình chạy nền hoặc ổ cứng gần đầy.
• C. Bàn phím bị kẹt phím.
• D. Dây mạng bị đứt.

Câu 44: Để duy trì và nâng cao trình độ trong nhóm nghề dịch vụ CNTT, bên cạnh việc học tại trường, kênh nào sau đây cung cấp cơ hội học hỏi và cập nhật kiến thức thực tế hiệu quả?

• A. Đọc sách truyện giải trí.
• B. Xem các kênh giải trí trên YouTube không liên quan công nghệ.
• C. Tham gia diễn đàn trực tuyến, cộng đồng chuyên ngành và các khóa học trực tuyến.
• D. Chỉ dựa vào sách giáo khoa cũ.

Câu 1: Một người dùng báo cáo rằng máy tính của họ không khởi động được sau khi cắm thêm một thiết bị ngoại vi mới. Chuyên gia dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật sẽ ưu tiên hành động nào sau đây để bắt đầu khắc phục sự cố?

• A. Yêu cầu người dùng ngắt kết nối thiết bị ngoại vi mới và thử khởi động lại máy tính.
• B. Hướng dẫn người dùng cài đặt lại hệ điều hành.
• C. Đề nghị người dùng mua một máy tính mới.
• D. Yêu cầu người dùng kiểm tra kết nối mạng Internet.

Câu 2: Trong nhóm nghề dịch vụ CNTT, vai trò nào thường chịu trách nhiệm chính trong việc hướng dẫn người dùng cuối về cách sử dụng phần mềm hoặc giải quyết các vấn đề kỹ thuật nhỏ qua điện thoại hoặc email?

• A. Nhân viên bảo trì hệ thống.
• B. Chuyên gia phục hồi dữ liệu.
• C. Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật (Help Desk/Technical Support).
• D. Kỹ sư phát triển phần mềm.

Câu 3: Một khách hàng vô tình xóa nhầm toàn bộ thư mục chứa các tài liệu quan trọng và thùng rác cũng đã bị làm sạch. Dịch vụ CNTT nào sau đây chuyên xử lý tình huống này?

• A. Dịch vụ cài đặt phần mềm.
• B. Dịch vụ bảo trì định kỳ.
• C. Dịch vụ nâng cấp phần cứng.
• D. Dịch vụ khôi phục dữ liệu.

Câu 4: Để trở thành một nhân viên sửa chữa và bảo trì máy tính hiệu quả, kiến thức nào sau đây là quan trọng nhất liên quan đến phần cứng?

• A. Kiến thức về ngôn ngữ lập trình Python.
• B. Hiểu biết về cấu tạo và chức năng của các thành phần bên trong máy tính (CPU, RAM, Mainboard...).
• C. Khả năng thiết kế giao diện người dùng.
• D. Kiến thức về bảo mật mạng nâng cao.

Câu 5: Một công ty nhỏ muốn thiết lập một hệ thống mạng nội bộ đơn giản để các máy tính có thể chia sẻ dữ liệu và máy in. Nhóm nghề dịch vụ CNTT nào có thể hỗ trợ họ trong việc này?

• A. Nhóm dịch vụ cài đặt và bảo trì hệ thống.
• B. Nhóm phát triển ứng dụng di động.
• C. Nhóm phân tích dữ liệu lớn.
• D. Nhóm thiết kế đồ họa.

Câu 6: Yếu tố nào sau đây thể hiện rõ nhất kỹ năng mềm quan trọng đối với một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật khi làm việc trực tiếp với khách hàng?

• A. Tốc độ gõ phím nhanh.
• B. Khả năng viết mã nguồn phức tạp.
• C. Hiểu biết sâu sắc về trí tuệ nhân tạo.
• D. Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe và giải thích vấn đề một cách dễ hiểu.

Câu 7: Khi một máy tính bị nhiễm virus nặng làm hỏng các tệp hệ thống, chuyên gia dịch vụ CNTT có thể cần thực hiện biện pháp nào sau đây, ngoài việc diệt virus?

• A. Thiết kế lại toàn bộ giao diện người dùng.
• B. Phát triển một thuật toán nén dữ liệu mới.
• C. Khôi phục hệ thống từ bản sao lưu hoặc cài đặt lại hệ điều hành.
• D. Thêm bộ nhớ RAM cho máy tính.

Câu 8: Điểm khác biệt cốt lõi trong công việc giữa một kỹ sư phát triển phần mềm và một nhân viên dịch vụ bảo trì hệ thống là gì?

• A. Kỹ sư phát triển phần mềm tạo ra các ứng dụng mới, còn nhân viên bảo trì đảm bảo hệ thống và phần mềm hiện có hoạt động trơn tru.
• B. Cả hai đều có công việc giống nhau là sửa lỗi phần mềm.
• C. Kỹ sư phát triển phần mềm chỉ làm việc với phần cứng, còn nhân viên bảo trì chỉ làm việc với phần mềm.
• D. Kỹ sư phát triển phần mềm cần bằng đại học, còn nhân viên bảo trì thì không cần.

Câu 9: Một công ty yêu cầu nhân viên dịch vụ CNTT kiểm tra và tối ưu hóa hiệu suất cho các máy tính đã sử dụng được 3 năm. Công việc này thuộc nhóm nào trong các nhiệm vụ của dịch vụ CNTT?

• A. Phát triển phần mềm.
• B. Bảo trì hệ thống.
• C. Phân tích dữ liệu.
• D. Thiết kế mạng.

Câu 10: Tại sao việc cập nhật kiến thức và kỹ năng liên tục lại đặc biệt quan trọng đối với người làm trong ngành dịch vụ CNTT?

• A. Vì ngành này có mức lương thấp nên cần học thêm để tăng thu nhập.
• B. Chỉ cần học một lần khi ra trường là đủ.
• C. Để có thể chuyển sang ngành nghề khác không liên quan đến công nghệ.
• D. Để theo kịp sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và giải quyết các vấn đề mới phát sinh trên các thiết bị và phần mềm hiện đại.

Câu 11: Một nhân viên dịch vụ CNTT đang khắc phục sự cố cho một máy in mạng không hoạt động. Sau khi kiểm tra kết nối vật lý và cài đặt driver, máy in vẫn không hoạt động. Bước tiếp theo hợp lý nhất trong quy trình khắc phục sự cố là gì?

• A. Tháo rời toàn bộ máy in để kiểm tra.
• B. Kiểm tra cài đặt mạng của máy in và máy tính (địa chỉ IP, kết nối mạng).
• C. Mua máy in mới.
• D. Cài đặt lại toàn bộ hệ điều hành cho máy tính.

Câu 12: Khi một thiết bị phần cứng (ví dụ: card đồ họa) gặp sự cố, nhân viên sửa chữa và bảo trì máy tính cần có khả năng nào sau đây?

• A. Viết chương trình kiểm tra hiệu năng.
• B. Thiết kế mạch điện tử.
• C. Sử dụng các công cụ chẩn đoán phần cứng và đọc hiểu mã lỗi (nếu có).
• D. Thuyết trình về công nghệ mới nhất.

Câu 13: Dịch vụ nào sau đây KHÔNG thuộc nhóm nghề dịch vụ công nghệ thông tin theo nghĩa thông thường của việc hỗ trợ người dùng cuối và bảo trì hệ thống?

• A. Phát triển ứng dụng di động cho doanh nghiệp.
• B. Cài đặt và cấu hình phần mềm văn phòng cho nhân viên.
• C. Sửa chữa màn hình máy tính bị hỏng.
• D. Khôi phục dữ liệu từ ổ cứng bị lỗi.

Câu 14: Tình huống nào sau đây đòi hỏi kỹ năng phân tích vấn đề sâu hơn so với việc chỉ thực hiện các bước sửa chữa thông thường?

• A. Thay thế bàn phím laptop bị hỏng một phím.
• B. Kết nối chuột và bàn phím không dây mới.
• C. Cài đặt một ứng dụng từ cửa hàng ứng dụng.
• D. Máy tính hoạt động chậm bất thường, thường xuyên bị treo không rõ nguyên nhân cụ thể.

Câu 15: Khi tiếp nhận một yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, bước đầu tiên và quan trọng nhất mà nhân viên dịch vụ nên thực hiện là gì?

• A. Lắng nghe cẩn thận và hỏi rõ ràng để hiểu đúng và đủ về vấn đề mà người dùng đang gặp phải.
• B. Ngay lập tức yêu cầu người dùng khởi động lại máy tính.
• C. Truy cập từ xa vào máy tính của người dùng mà không hỏi thêm chi tiết.
• D. Đề xuất giải pháp dựa trên phỏng đoán ban đầu.

Câu 16: Việc tạo bản sao lưu dữ liệu định kỳ cho khách hàng là một phần quan trọng của dịch vụ nào trong nhóm dịch vụ CNTT?

• A. Phát triển website.
• B. Bảo trì hệ thống và quản lý dữ liệu.
• C. Thiết kế đồ họa.
• D. Lập trình game.

Câu 17: Một nhân viên dịch vụ CNTT cần tư vấn cho một gia đình về cách bảo vệ máy tính cá nhân khỏi phần mềm độc hại. Lời khuyên nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Tắt hết các phần mềm bảo mật để máy chạy nhanh hơn.
• B. Chỉ sử dụng máy tính để chơi game offline.
• C. Cài đặt phần mềm diệt virus uy tín, cập nhật thường xuyên và cẩn trọng khi mở tệp đính kèm email lạ.
• D. Chia sẻ mật khẩu máy tính cho nhiều người dùng để tiện sử dụng.

Câu 18: Khi một linh kiện phần cứng cần được thay thế (ví dụ: ổ cứng bị hỏng), nhân viên sửa chữa cần có kỹ năng nào để đảm bảo việc thay thế diễn ra suôn sẻ và an toàn?

• A. Khả năng thiết kế 3D.
• B. Kỹ năng viết kịch bản tự động hóa.
• C. Hiểu biết về thị trường chứng khoán.
• D. Kỹ năng tháo lắp, lắp ráp các bộ phận máy tính một cách cẩn thận và đúng kỹ thuật.

Câu 19: Một trong những thách thức lớn nhất đối với người làm dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật là gì?

• A. Đối phó với sự đa dạng của các vấn đề kỹ thuật và tương tác với người dùng có trình độ hiểu biết khác nhau.
• B. Phải làm việc một mình mà không có sự hỗ trợ.
• C. Không có cơ hội học hỏi kiến thức mới.
• D. Mức lương luôn rất cao và ổn định.

Câu 20: Để khôi phục dữ liệu từ một ổ cứng bị lỗi vật lý nặng (không thể truy cập bằng phần mềm thông thường), chuyên gia phục hồi dữ liệu có thể cần sử dụng phương pháp nào?

• A. Chỉ cần chạy phần mềm diệt virus.
• B. Sử dụng các kỹ thuật phục hồi dữ liệu chuyên sâu trong phòng thí nghiệm hoặc phòng sạch.
• C. Định dạng lại ổ cứng.
• D. Cài đặt lại hệ điều hành.

Câu 21: Yêu cầu nào sau đây về kiến thức là cần thiết cho nhân viên dịch vụ CNTT khi xử lý các vấn đề liên quan đến hệ điều hành (ví dụ: Windows, macOS, Linux)?

• A. Khả năng viết driver thiết bị.
• B. Hiểu biết về kiến trúc vi xử lý.
• C. Kỹ năng thiết kế website.
• D. Hiểu biết về cấu trúc tệp, quản lý người dùng, quyền truy cập và các công cụ khắc phục sự cố cơ bản của hệ điều hành.

Câu 22: Một công ty muốn thuê dịch vụ bảo trì định kỳ cho toàn bộ hệ thống máy tính và máy chủ của họ. Dịch vụ này mang lại lợi ích chính nào sau đây?

• A. Giảm thiểu sự cố đột ngột, kéo dài tuổi thọ thiết bị và đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định.
• B. Tăng gấp đôi tốc độ xử lý của máy tính.
• C. Loại bỏ hoàn toàn nhu cầu nâng cấp phần cứng trong tương lai.
• D. Giúp nhân viên công ty tự sửa chữa máy tính.

Câu 23: Khi cài đặt một phần mềm mới cho khách hàng, ngoài việc chạy file cài đặt, nhân viên dịch vụ cần chú ý đến điều gì để đảm bảo phần mềm hoạt động tốt?

• A. Đổi hình nền desktop của máy tính.
• B. Cài đặt thêm nhiều phần mềm không liên quan.
• C. Kiểm tra yêu cầu hệ thống, đảm bảo tương thích, cài đặt các bản cập nhật cần thiết và kiểm tra phần mềm sau khi cài đặt.
• D. Xóa hết các tệp dữ liệu của người dùng.

Câu 24: Kỹ năng nào sau đây giúp nhân viên dịch vụ CNTT ưu tiên và quản lý hiệu quả nhiều yêu cầu hỗ trợ cùng lúc?

• A. Kỹ năng quản lý thời gian và sắp xếp ưu tiên công việc.
• B. Kỹ năng chơi game chuyên nghiệp.
• C. Khả năng ghi nhớ hàng nghìn mật khẩu.
• D. Kỹ năng bán hàng.

Câu 25: Khi người dùng báo cáo máy tính phát ra tiếng ồn bất thường, nhân viên sửa chữa sẽ nghĩ ngay đến việc kiểm tra bộ phận nào đầu tiên?

• A. Màn hình.
• B. Quạt tản nhiệt hoặc ổ cứng (nếu là HDD).
• C. Bàn phím.
• D. Webcam.

Câu 26: Một khách hàng muốn nâng cấp bộ nhớ RAM cho máy tính xách tay cũ. Nhân viên dịch vụ cần làm gì đầu tiên để tư vấn và thực hiện đúng loại RAM cần thiết?

• A. Mua ngay loại RAM mới nhất trên thị trường.
• B. Yêu cầu khách hàng tự tìm hiểu loại RAM.
• C. Chỉ cần biết dung lượng RAM muốn nâng cấp.
• D. Kiểm tra loại RAM hiện tại và thông số kỹ thuật của bo mạch chủ để xác định loại RAM tương thích (DDR3, DDR4, tốc độ, dung lượng tối đa hỗ trợ...).

Câu 27: Ngành học nào sau đây cung cấp nền tảng kiến thức rộng nhất, bao gồm cả lý thuyết tính toán và cấu trúc dữ liệu, hữu ích cho nhiều lĩnh vực CNTT, bao gồm cả việc phát triển các công cụ chẩn đoán cho dịch vụ?

• A. Khoa học máy tính.
• B. Quản trị kinh doanh.
• C. Thiết kế đồ họa.
• D. Ngôn ngữ Anh.

Câu 28: Khi giải thích một vấn đề kỹ thuật phức tạp cho người dùng không chuyên, nhân viên hỗ trợ kỹ thuật nên ưu tiên phương pháp nào?

• A. Sử dụng càng nhiều thuật ngữ chuyên ngành càng tốt để thể hiện kiến thức.
• B. Nói nhanh và không lặp lại.
• C. Sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, tập trung vào các bước cần thực hiện và kết quả mong đợi.
• D. Yêu cầu người dùng tự tìm hiểu trên mạng.

Câu 29: Việc ghi chép lại chi tiết các sự cố đã gặp và cách khắc phục chúng mang lại lợi ích gì cho nhân viên dịch vụ CNTT?

• A. Chỉ để báo cáo cho cấp trên.
• B. Xây dựng cơ sở kiến thức cá nhân, giúp giải quyết các vấn đề tương tự nhanh hơn trong tương lai và chia sẻ kinh nghiệm với đồng nghiệp.
• C. Làm chậm quá trình làm việc.
• D. Không có lợi ích gì đáng kể.

Câu 30: Trong bối cảnh làm việc từ xa ngày càng phổ biến, dịch vụ nào sau đây trong nhóm dịch vụ CNTT trở nên quan trọng hơn?

• A. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa và khắc phục sự cố qua mạng.
• B. Sửa chữa phần cứng tại chỗ.
• C. Lắp ráp máy tính mới tại nhà khách hàng.
• D. Khôi phục dữ liệu từ ổ cứng bị ngập nước.

Câu 1: Một người dùng cá nhân gặp sự cố máy tính khởi động rất chậm và thường xuyên bị treo. Anh ta cần tìm sự hỗ trợ từ nhóm nghề dịch vụ CNTT nào để khắc phục vấn đề này?

• A. Nhân viên phát triển phần mềm
• B. Nhân viên sửa chữa và bảo trì máy tính
• C. Chuyên viên an toàn thông tin
• D. Nhân viên thiết kế đồ họa

Câu 2: Công việc nào sau đây KHÔNG thuộc phạm vi chính của nhóm nghề dịch vụ thuộc ngành Công nghệ thông tin?

• A. Hỗ trợ kỹ thuật từ xa qua điện thoại hoặc email
• B. Cài đặt hệ điều hành và phần mềm ứng dụng cho máy tính
• C. Thiết kế và xây dựng cơ sở dữ liệu cho một ứng dụng web
• D. Kiểm tra và khắc phục lỗi kết nối mạng cơ bản tại văn phòng

Câu 3: Kỹ năng nào được coi là thiết yếu nhất đối với một nhân viên hỗ trợ kỹ thuật (IT Support) làm việc trực tiếp với người dùng?

• A. Kỹ năng lập trình Python nâng cao
• B. Khả năng thiết kế vi mạch
• C. Kinh nghiệm quản lý dự án lớn
• D. Kỹ năng giao tiếp và giải thích vấn đề kỹ thuật cho người dùng không chuyên

Câu 4: Một doanh nghiệp nhỏ bị mất toàn bộ dữ liệu kinh doanh quan trọng do ổ cứng máy chủ bị hỏng đột ngột. Họ cần tìm sự giúp đỡ từ chuyên gia nào trong nhóm nghề dịch vụ CNTT?

• A. Chuyên gia khôi phục dữ liệu
• B. Nhân viên bảo mật mạng
• C. Nhà phát triển ứng dụng di động
• D. Quản trị viên hệ thống cơ sở dữ liệu

Câu 5: Để làm tốt công việc trong nhóm nghề dịch vụ CNTT, người lao động cần liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng. Kênh thông tin nào sau đây được coi là nguồn cập nhật kiến thức hiệu quả và đáng tin cậy?

• A. Các tin đồn trên mạng xã hội
• B. Chỉ dựa vào kinh nghiệm làm việc cá nhân
• C. Tham gia các khóa học chuyên ngành, lấy chứng chỉ công nghệ
• D. Đọc các bài báo khoa học về trí tuệ nhân tạo (AI)

Câu 6: Một công ty muốn thiết lập hệ thống email nội bộ và chia sẻ tài nguyên mạng cho nhân viên. Nhân viên dịch vụ CNTT nào sẽ là người chịu trách nhiệm chính cho việc cấu hình và quản lý hệ thống này?

• A. Lập trình viên web
• B. Quản trị viên hệ thống/mạng
• C. Kiểm thử phần mềm (Tester)
• D. Nhà phân tích nghiệp vụ (Business Analyst)

Câu 7: Yếu tố nào sau đây phản ánh đúng tầm quan trọng của nhóm nghề dịch vụ CNTT trong bối cảnh hiện nay?

• A. Họ chỉ cần thiết cho các công ty công nghệ lớn.
• B. Vai trò của họ đang giảm dần do sự phát triển của AI.
• C. Họ chủ yếu làm việc với phần mềm, ít liên quan đến phần cứng.
• D. Họ là xương sống giúp các hệ thống và thiết bị CNTT hoạt động ổn định, hỗ trợ mọi lĩnh vực.

Câu 8: Khi một khách hàng báo cáo rằng máy in mạng trong văn phòng không hoạt động, nhân viên sửa chữa và bảo trì máy tính cần thực hiện phân tích ban đầu như thế nào?

• A. Hỏi rõ khách hàng về các triệu chứng cụ thể, thời điểm xảy ra lỗi và các thao tác đã thực hiện.
• B. Ngay lập tức thay thế máy in bằng một máy mới.
• C. Đổ lỗi cho nhà cung cấp mạng.
• D. Yêu cầu khách hàng tự tìm kiếm giải pháp trên mạng internet.

Câu 9: Yêu cầu về trình độ học vấn phổ biến đối với nhân viên trong nhóm nghề dịch vụ CNTT tại Việt Nam thường là gì?

• A. Chỉ cần tốt nghiệp Trung học phổ thông.
• B. Bắt buộc phải có bằng Tiến sĩ về Khoa học máy tính.
• C. Tốt nghiệp các trường cao đẳng, đại học hoặc trung tâm đào tạo chuyên ngành CNTT.
• D. Chỉ cần có kinh nghiệm tự học qua internet.

Câu 10: Tình huống nào sau đây đòi hỏi kiến thức về an toàn thông tin cơ bản từ nhân viên dịch vụ CNTT?

• A. Máy in hết mực.
• B. Không kết nối được với loa Bluetooth.
• C. Phần mềm soạn thảo văn bản bị lỗi chính tả.
• D. Người dùng báo cáo máy tính chạy chậm bất thường và xuất hiện nhiều cửa sổ quảng cáo lạ.

Câu 11: Khi thực hiện bảo trì định kỳ cho hệ thống máy tính trong một văn phòng, nhân viên dịch vụ cần chú ý đến những công việc gì để đảm bảo hiệu suất và tuổi thọ thiết bị?

• A. Chỉ cần khởi động lại máy tính.
• B. Chỉ tập trung vào việc thay thế các linh kiện còn tốt.
• C. Làm sạch bụi bẩn bên trong máy, kiểm tra nhiệt độ, cập nhật phần mềm và hệ điều hành.
• D. Xóa tất cả dữ liệu của người dùng để máy chạy nhanh hơn.

Câu 12: Một trong những thách thức lớn đối với người làm dịch vụ CNTT là phải đối mặt với sự đa dạng của các loại thiết bị và hệ thống. Điều này đòi hỏi họ phải có khả năng gì?

• A. Chỉ làm việc với một loại hệ điều hành duy nhất.
• B. Từ chối hỗ trợ các thiết bị không quen thuộc.
• C. Chỉ cần tập trung vào phần mềm, bỏ qua phần cứng.
• D. Khả năng học hỏi liên tục và thích ứng với các nền tảng, thiết bị mới.

Câu 13: Khi hỗ trợ khách hàng qua điện thoại hoặc trực tuyến, kỹ năng nào giúp nhân viên dịch vụ CNTT chẩn đoán vấn đề hiệu quả nhất?

• A. Yêu cầu khách hàng mô tả lỗi bằng ngôn ngữ kỹ thuật.
• B. Đặt các câu hỏi gợi mở để thu thập thông tin chi tiết về lỗi và các bước đã thực hiện.
• C. Ngắt lời khách hàng và đưa ra giải pháp ngay lập tức.
• D. Chỉ dựa vào phỏng đoán mà không cần hỏi khách hàng.

Câu 14: Công việc nào sau đây là ví dụ cụ thể của hoạt động bảo trì phòng ngừa (preventive maintenance) trong nhóm nghề dịch vụ CNTT?

• A. Lên lịch sao lưu dữ liệu hệ thống định kỳ hàng tuần.
• B. Thay thế nguồn máy tính ngay sau khi nó bị cháy.
• C. Khôi phục dữ liệu từ bản sao lưu sau khi bị virus mã hóa.
• D. Sửa lỗi phần mềm khi người dùng báo cáo.

Câu 15: Tại sao kỹ năng giải quyết vấn đề (problem-solving) lại đặc biệt quan trọng đối với nhân viên trong nhóm nghề dịch vụ CNTT?

• A. Vì họ không cần kiến thức kỹ thuật chuyên sâu.
• B. Vì công việc của họ rất đơn giản, ít khi gặp lỗi.
• C. Vì họ chỉ làm theo hướng dẫn có sẵn mà không cần suy nghĩ.
• D. Vì họ thường xuyên phải chẩn đoán và khắc phục các sự cố kỹ thuật đa dạng và không lường trước.

Câu 16: Tình huống nào sau đây có thể yêu cầu sự can thiệp của chuyên gia khôi phục dữ liệu?

• A. Người dùng vô tình xóa một file và có thể khôi phục từ thùng rác.
• B. Máy tính chạy chậm do có quá nhiều ứng dụng khởi động cùng Windows.
• C. Ổ cứng máy tính bị rơi, không còn nhận dạng được bởi hệ thống.
• D. Màn hình máy tính bị vỡ.

Câu 17: Để chuẩn bị cho công việc trong nhóm nghề dịch vụ CNTT, việc học các môn học nào sau đây ở trường phổ thông là hữu ích nhất?

• A. Tin học, Vật lý, Toán học.
• B. Ngữ văn, Lịch sử, Địa lý.
• C. Sinh học, Hóa học, Giáo dục công dân.
• D. Mỹ thuật, Âm nhạc, Thể dục.

Câu 18: Một trong những nhiệm vụ chính của nhân viên dịch vụ CNTT là hỗ trợ người dùng cuối. Điều này bao gồm những hoạt động nào?

• A. Phát triển các ứng dụng di động mới.
• B. Thiết kế kiến trúc mạng cho trung tâm dữ liệu.
• C. Viết mã nguồn cho hệ điều hành.
• D. Hướng dẫn sử dụng phần mềm, giải đáp thắc mắc và khắc phục lỗi cơ bản cho người dùng.

Câu 19: Xét về khía cạnh kỹ năng, điều gì phân biệt nhóm nghề dịch vụ CNTT với nhóm nghề phát triển phần mềm?

• A. Nhóm dịch vụ tập trung vào khắc phục sự cố, bảo trì hệ thống hiện có; nhóm phát triển tập trung vào xây dựng ứng dụng mới.
• B. Nhóm dịch vụ chỉ làm việc với phần cứng; nhóm phát triển chỉ làm việc với phần mềm.
• C. Nhóm dịch vụ cần kỹ năng lập trình nâng cao; nhóm phát triển không cần kỹ năng này.
• D. Nhóm dịch vụ không cần kiến thức về mạng máy tính; nhóm phát triển thì cần.

Câu 20: Một khách hàng mang máy tính đến trung tâm bảo hành và mô tả rằng máy thường xuyên tự tắt nguồn sau một thời gian sử dụng. Nhân viên kỹ thuật cần kiểm tra những bộ phận nào của máy tính trước tiên để chẩn đoán nguyên nhân?

• A. Chỉ kiểm tra bàn phím và chuột.
• B. Kiểm tra hệ thống tản nhiệt (quạt, nhiệt độ CPU) và bộ nguồn (PSU).
• C. Kiểm tra kết nối mạng internet.
• D. Chỉ kiểm tra ổ cứng.

Câu 21: Ngoài kiến thức chuyên môn, phẩm chất cá nhân nào giúp một nhân viên dịch vụ CNTT thành công trong công việc tương tác với khách hàng?

• A. Kiên nhẫn, lắng nghe tích cực và thái độ phục vụ tốt.
• B. Khả năng làm việc độc lập hoàn toàn, không cần giao tiếp.
• C. Luôn cho rằng khách hàng sai.
• D. Chỉ quan tâm đến việc sửa lỗi kỹ thuật mà không cần quan tâm đến cảm xúc của khách hàng.

Câu 22: Tại sao việc tạo các bản sao lưu dữ liệu định kỳ lại là một phần quan trọng của dịch vụ bảo trì hệ thống máy tính?

• A. Để làm đầy dung lượng ổ cứng.
• B. Để tăng tốc độ xử lý của máy tính.
• C. Để cài đặt thêm phần mềm mới.
• D. Để đảm bảo có thể khôi phục dữ liệu khi hệ thống gặp sự cố hoặc bị mất mát.

Câu 23: Kỹ năng nào sau đây giúp nhân viên dịch vụ CNTT dễ dàng thích nghi khi công nghệ liên tục thay đổi và xuất hiện các thiết bị mới?

• A. Chỉ học những gì được dạy ở trường.
• B. Khả năng tự học, tìm hiểu và nghiên cứu các công nghệ mới.
• C. Chỉ tập trung vào một lĩnh vực hẹp.
• D. Phụ thuộc hoàn toàn vào đồng nghiệp có kinh nghiệm hơn.

Câu 24: Một trong những rủi ro nghề nghiệp mà nhân viên sửa chữa phần cứng máy tính có thể gặp phải là gì?

• A. Mất khả năng giao tiếp.
• B. Tăng cân do ít vận động.
• C. Nguy cơ bị giật điện hoặc tổn thương do linh kiện sắc nhọn.
• D. Bị yêu cầu thiết kế ứng dụng di động.

Câu 25: Một công ty cần một người có khả năng quản lý hệ thống máy chủ, mạng nội bộ, tài khoản người dùng và đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định. Vị trí nào trong nhóm nghề dịch vụ CNTT phù hợp nhất với yêu cầu này?

• A. Quản trị viên hệ thống/mạng
• B. Chuyên gia SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm)
• C. Nhà thiết kế trải nghiệm người dùng (UX Designer)
• D. Lập trình viên game

Câu 26: Khi cài đặt một phần mềm mới cho khách hàng, nhân viên dịch vụ CNTT cần thực hiện những bước nào để đảm bảo phần mềm hoạt động đúng và an toàn?

• A. Tải phần mềm từ bất kỳ nguồn nào có sẵn và cài đặt ngay.
• B. Bỏ qua các cảnh báo bảo mật trong quá trình cài đặt.
• C. Chỉ cài đặt mà không cần kiểm tra xem phần mềm có chạy được không.
• D. Tải phần mềm từ nguồn đáng tin cậy, kiểm tra tính tương thích, tuân thủ hướng dẫn cài đặt và kiểm tra sau khi cài đặt xong.

Câu 27: Giả sử một công ty CNTT cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật từ xa. Yếu tố nào sau đây là quan trọng nhất để đảm bảo chất lượng dịch vụ này?

• A. Số lượng nhân viên hỗ trợ.
• B. Khả năng chẩn đoán và hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố từ xa một cách hiệu quả.
• C. Chi phí dịch vụ thấp nhất trên thị trường.
• D. Thời gian chờ đợi hỗ trợ rất lâu.

Câu 28: Bên cạnh kiến thức về máy tính và mạng, nhân viên dịch vụ CNTT làm việc trong môi trường doanh nghiệp lớn còn cần hiểu biết về điều gì?

• A. Cách chế tạo robot công nghiệp.
• B. Lịch sử phát triển của ngôn ngữ lập trình COBOL.
• C. Các kỹ thuật hacking mũ đen.
• D. Quy trình làm việc và mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.

Câu 29: Tình huống nào sau đây thể hiện rõ nhất vai trò của nhân viên dịch vụ CNTT trong việc đảm bảo an toàn thông tin cơ bản cho người dùng cá nhân?

• A. Thay màn hình bị hỏng cho máy tính.
• B. Cài đặt một game mới cho người dùng.
• C. Hướng dẫn người dùng cách nhận biết email lừa đảo (phishing) và không mở các tệp đính kèm đáng ngờ.
• D. Lắp thêm RAM cho máy tính.

Câu 30: Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ đám mây (Cloud Computing) ảnh hưởng như thế nào đến nhóm nghề dịch vụ CNTT truyền thống?

• A. Giảm nhu cầu quản lý phần cứng tại chỗ, tăng nhu cầu về quản lý dịch vụ đám mây và hỗ trợ người dùng sử dụng các ứng dụng trên nền tảng này.
• B. Làm cho nhóm nghề dịch vụ CNTT trở nên lỗi thời và không còn cần thiết.
• C. Chỉ ảnh hưởng đến các công ty lớn, không liên quan đến hỗ trợ người dùng cá nhân.
• D. Yêu cầu nhân viên dịch vụ CNTT phải trở thành chuyên gia về trí tuệ nhân tạo.