Đề Trắc nghiệm Viết thư trao đổi công việc hoặc một vấn đề đáng quan tâm – Cánh diều (Cánh Diều)

Câu 1: Mục đích chính của việc viết một bức thư trao đổi công việc hoặc một vấn đề đáng quan tâm là gì?

• A. Để thể hiện cảm xúc cá nhân về công việc hoặc vấn đề.
• B. Để ghi lại lịch sử giao tiếp cho mục đích lưu trữ cá nhân.
• C. Để chứng minh mình đã gửi thông tin cho người khác.
• D. Để truyền đạt thông tin, yêu cầu, đề xuất hoặc bày tỏ quan điểm một cách rõ ràng, chính xác và lịch sự nhằm đạt được sự hiểu biết hoặc hành động mong muốn từ người nhận.

Câu 2: Khi xác định đối tượng nhận thư trao đổi công việc, yếu tố nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT để lựa chọn giọng điệu và cách diễn đạt phù hợp?

• A. Địa chỉ email của người nhận.
• B. Mối quan hệ công việc và vị trí của người nhận so với người gửi.
• C. Thời gian người nhận có thể đọc thư.
• D. Số lượng người nhận bức thư (một người hay nhiều người).

Câu 3: Đâu là yếu tố BẮT BUỘC phải có trong tiêu đề (Subject line) của một email/thư trao đổi công việc hiệu quả?

• A. Tóm tắt rõ ràng nội dung chính của bức thư.
• B. Tên đầy đủ của người gửi.
• C. Ngày tháng gửi thư.
• D. Mức độ khẩn cấp của bức thư (ví dụ: KHẨN, GẤP).

Câu 4: Trong cấu trúc một bức thư trao đổi công việc, phần "Mở đầu" thường có chức năng gì?

• A. Trình bày chi tiết các luận điểm và bằng chứng.
• B. Tóm tắt lại toàn bộ nội dung bức thư.
• C. Nêu lý do viết thư hoặc đề cập đến cuộc trao đổi/sự kiện liên quan trước đó.
• D. Đưa ra lời kêu gọi hành động hoặc đề xuất cụ thể.

Câu 5: Phần "Nội dung chính" của bức thư trao đổi công việc nên được trình bày như thế nào để đạt hiệu quả cao nhất?

• A. Viết thành một đoạn văn dài duy nhất để đảm bảo tính liên tục.
• B. Chia thành các đoạn nhỏ, mỗi đoạn trình bày một ý chính, có thể sử dụng gạch đầu dòng nếu cần.
• C. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành phức tạp để thể hiện kiến thức.
• D. Tập trung vào việc thể hiện cảm xúc cá nhân về vấn đề đang trao đổi.

Câu 6: Đâu là lời chào (salutation) phù hợp nhất khi bạn viết thư cho một đối tác kinh doanh mà bạn chưa quen biết?

• A. Kính gửi Ông/Bà [Họ tên người nhận, nếu biết] hoặc Kính gửi Quý Công ty/Phòng ban.
• B. Chào bạn,
• C. Gửi [Tên người nhận],
• D. Xin chào,

Câu 7: Bạn cần viết thư cho sếp để báo cáo tiến độ dự án và nêu một khó khăn đang gặp phải. Giọng điệu nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Thân mật, gần gũi như nói chuyện với bạn bè.
• B. Cầu xin, thể hiện sự bất lực trước khó khăn.
• C. Đổ lỗi cho người khác hoặc hoàn cảnh về khó khăn gặp phải.
• D. Chuyên nghiệp, tôn trọng, rõ ràng và mang tính xây dựng khi nêu vấn đề.

Câu 8: Giả sử bạn viết thư cho đồng nghiệp để nhờ hỗ trợ một công việc gấp. Ngoài việc nêu rõ yêu cầu, bạn nên làm gì để tăng khả năng nhận được sự giúp đỡ?

• A. Giải thích rõ lý do cần sự hỗ trợ và đưa ra thời hạn cụ thể nếu có.
• B. Nhấn mạnh rằng đây là trách nhiệm của họ vì công việc liên quan đến cả hai người.
• C. Gửi kèm một lời đe dọa nhẹ nếu họ không giúp.
• D. Viết thật dài và chi tiết về mức độ khó khăn của công việc.

Câu 9: Phần "Kết thúc" của bức thư trao đổi công việc thường bao gồm những nội dung gì?

• A. Chỉ ghi tên và chức vụ người gửi.
• B. Lặp lại toàn bộ nội dung đã trình bày ở phần thân bài.
• C. Tóm tắt ý chính, nêu hành động mong muốn (nếu có), lời cảm ơn/chào cuối thư và chữ ký.
• D. Đưa ra những thông tin hoàn toàn mới không liên quan đến nội dung đã trình bày.

Câu 10: Đâu là lời chào cuối thư (closing) phù hợp nhất cho một bức thư trao đổi công việc mang tính trang trọng?

• A. Thân ái,
• B. Trân trọng,
• C. Hẹn gặp lại,
• D. Best regards,

Câu 11: Trước khi gửi một bức thư trao đổi công việc quan trọng, bạn nên thực hiện bước nào sau đây?

• A. Gửi ngay lập tức để thể hiện sự nhanh nhẹn.
• B. Chỉ kiểm tra lại tên người nhận.
• C. Nhờ người khác viết lại toàn bộ nội dung.
• D. Đọc lại toàn bộ bức thư để kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp, cách hành văn và đảm bảo nội dung rõ ràng, mạch lạc.

Câu 12: Bạn nhận được một email từ đồng nghiệp với tiêu đề không rõ ràng (ví dụ: "Việc này"). Bạn nên phản hồi hoặc xử lý email đó như thế nào?

• A. Lịch sự phản hồi yêu cầu người gửi làm rõ tiêu đề email để bạn dễ dàng theo dõi và phản hồi nội dung.
• B. Bỏ qua email đó vì tiêu đề không chuyên nghiệp.
• C. Tự đoán nội dung dựa vào tên người gửi và phản hồi.
• D. Forward email đó cho sếp và phàn nàn về cách viết email của đồng nghiệp.

Câu 13: Khi cần trao đổi về một vấn đề nhạy cảm hoặc tiềm ẩn xung đột, bạn nên ưu tiên hình thức giao tiếp nào trước khi gửi thư điện tử?

• A. Gửi một tin nhắn SMS ngắn gọn.
• B. Đăng lên mạng xã hội nội bộ của công ty.
• C. Trao đổi trực tiếp (gặp mặt) hoặc gọi điện thoại trước.
• D. Gửi một bức thư giấy qua bưu điện.

Câu 14: Giả sử bạn muốn đề xuất một ý tưởng cải tiến quy trình làm việc trong công ty. Khi viết thư cho cấp quản lý về vấn đề này, bạn nên tập trung vào điều gì trong phần nội dung chính?

• A. Chỉ mô tả chi tiết vấn đề hiện tại mà không đưa ra giải pháp.
• B. Nhấn mạnh những khó khăn cá nhân bạn đang gặp phải với quy trình cũ.
• C. Đưa ra ý tưởng mà không giải thích lợi ích hoặc cách thực hiện.
• D. Trình bày rõ ràng ý tưởng, phân tích lợi ích dự kiến mang lại cho công ty và đề xuất các bước triển khai khả thi.

Câu 15: Bạn cần gửi email cho một nhóm đồng nghiệp để chia sẻ thông tin về một cuộc họp sắp tới. Tiêu đề email nào sau đây là rõ ràng và hiệu quả nhất?

• A. Thông báo gấp!
• B. Về cuộc họp sắp tới.
• C. Thông báo họp dự án X - [Ngày]
• D. Kiểm tra email này.

Câu 16: Một trong những sai lầm phổ biến khi viết thư trao đổi công việc là gì?

• A. Sử dụng ngôn ngữ quá suồng sã, thiếu trang trọng.
• B. Sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành phù hợp với ngữ cảnh.
• C. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả trước khi gửi.
• D. Nêu rõ mục đích của bức thư ngay từ đầu.

Câu 17: Khi viết thư phản hồi một yêu cầu hoặc câu hỏi, bạn nên bắt đầu bằng cách nào?

• A. Đi thẳng vào câu trả lời mà không nhắc lại yêu cầu.
• B. Xác nhận đã nhận được thư/yêu cầu của họ và đề cập đến nội dung thư trước đó.
• C. Hỏi lại xem họ có chắc chắn về yêu cầu của mình không.
• D. Đưa ra một lời xin lỗi vì đã phản hồi chậm (ngay cả khi phản hồi nhanh).

Câu 18: Bạn cần viết thư cho đồng nghiệp ở phòng ban khác để yêu cầu dữ liệu cho báo cáo của mình. Để bức thư hiệu quả, bạn nên làm gì trong phần yêu cầu?

• A. Chỉ nói chung chung là cần "một ít dữ liệu".
• B. Yêu cầu tất cả dữ liệu mà phòng ban đó có.
• C. Nêu rõ bạn cần dữ liệu NGAY LẬP TỨC mà không giải thích lý do.
• D. Nêu rõ loại dữ liệu cụ thể cần, định dạng mong muốn và thời hạn cần nhận.

Câu 19: Trong trường hợp bức thư trao đổi công việc của bạn cần đính kèm tệp (file), bạn nên làm gì để người nhận dễ dàng xử lý?

• A. Nhắc đến tệp đính kèm trong nội dung thư và đặt tên tệp rõ ràng, dễ hiểu.
• B. Chỉ đính kèm tệp mà không nhắc đến trong nội dung.
• C. Nén tất cả các tệp thành một file duy nhất với tên khó hiểu.
• D. Gửi tệp đính kèm trong một email riêng sau khi gửi thư chính.

Câu 20: Khi viết thư để giải quyết một vấn đề đáng quan tâm (ví dụ: khiếu nại, góp ý tiêu cực), bạn nên tập trung vào điều gì để giữ tính chuyên nghiệp và mang tính xây dựng?

• A. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ, thể hiện sự tức giận và thất vọng.
• B. Tập trung vào việc chỉ trích cá nhân liên quan đến vấn đề.
• C. Trình bày sự việc một cách khách quan, dựa trên sự thật và đề xuất giải pháp nếu có.
• D. Viết thật dài dòng để giải thích chi tiết mọi khía cạnh của vấn đề.

Câu 21: Đâu là sự khác biệt cơ bản về mặt giọng điệu giữa thư trao đổi công việc nội bộ (giữa đồng nghiệp) và thư gửi đối tác/khách hàng?

• A. Thư nội bộ luôn trang trọng hơn thư gửi đối tác/khách hàng.
• B. Thư nội bộ có thể linh hoạt và bớt trang trọng hơn tùy ngữ cảnh, trong khi thư gửi đối tác/khách hàng luôn cần sự trang trọng và lịch sự cao.
• C. Thư nội bộ thường ngắn gọn hơn thư gửi đối tác/khách hàng.
• D. Thư nội bộ được phép mắc lỗi chính tả nhiều hơn thư gửi đối tác/khách hàng.

Câu 22: Khi cần theo dõi (follow-up) một vấn đề đã gửi thư trước đó nhưng chưa nhận được phản hồi, bạn nên làm gì?

• A. Gửi lại email gốc (hoặc trả lời email gốc) và thêm một đoạn ngắn gọn nhắc lại vấn đề, yêu cầu phản hồi.
• B. Gửi một email mới hoàn toàn với nội dung "Nhắc lại vấn đề cũ".
• C. Gọi điện thoại và yêu cầu người nhận tìm lại email cũ của bạn.
• D. Giả vờ như chưa từng gửi email trước đó và viết lại từ đầu.

Câu 23: Giả sử bạn nhận được một email có nội dung khó hiểu hoặc mâu thuẫn. Bạn nên phản ứng như thế nào?

• A. Đoán ý của người gửi và phản hồi dựa trên suy đoán đó.
• B. Bỏ qua email vì không hiểu nội dung.
• C. Phản hồi lại bằng một email khác cũng khó hiểu.
• D. Lịch sự phản hồi lại email, nêu rõ phần bạn chưa hiểu và đề nghị người gửi làm rõ.

Câu 24: Đâu là lý do quan trọng nhất để sử dụng chữ ký email chuyên nghiệp (bao gồm tên, chức vụ, công ty, thông tin liên hệ)?

• A. Để làm cho email trông dài hơn.
• B. Để khoe khoang về chức vụ của mình.
• C. Để cung cấp thông tin liên hệ đầy đủ và tạo ấn tượng chuyên nghiệp.
• D. Để tuân thủ quy định nội bộ mà không cần lý do cụ thể.

Câu 25: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề cần sự hợp tác từ nhiều người, bạn nên sử dụng tính năng nào của email một cách cẩn thận?

• A. Đính kèm tệp.
• B. Trả lời tất cả (Reply All).
• C. Gửi email cho một người duy nhất.
• D. Đặt tiêu đề email.

Câu 26: Bạn cần thông báo cho đồng nghiệp về sự thay đổi lịch trình của một cuộc họp. Nội dung thư nên tập trung vào điều gì?

• A. Diễn giải chi tiết lý do cá nhân dẫn đến việc thay đổi lịch.
• B. Thể hiện sự tiếc nuối kéo dài về sự thay đổi.
• C. Chỉ thông báo rằng lịch họp đã thay đổi mà không nêu lịch mới.
• D. Thông báo rõ ràng lịch trình mới (thời gian, địa điểm) và lý do thay đổi (nếu cần và phù hợp).

Câu 27: Đâu là một ví dụ về câu mở đầu phù hợp khi viết thư cho cấp trên để xin nghỉ phép?

• A. Chào sếp, dạo này sếp có khỏe không ạ?
• B. Tôi muốn thông báo với sếp một việc.
• C. Tôi viết thư này để xin phép nghỉ [loại phép, ví dụ: phép năm, phép ốm] từ ngày [Ngày bắt đầu] đến hết ngày [Ngày kết thúc].
• D. Sếp ơi, em có chuyện muốn nói ạ.

Câu 28: Khi nhận được một email cần phản hồi, bạn nên ưu tiên phản hồi email nào trước?

• A. Email có tính khẩn cấp hoặc liên quan đến công việc quan trọng, cần phản hồi nhanh.
• B. Email từ người bạn thân nhất trong công ty.
• C. Email có nội dung dài nhất.
• D. Email nhận được đầu tiên trong ngày.

Câu 29: Đâu là cách hiệu quả để đảm bảo bức thư của bạn dễ đọc và dễ hiểu?

• A. Sử dụng nhiều từ ngữ phức tạp, chuyên ngành.
• B. Viết thành một khối văn bản lớn không chia đoạn.
• C. Sử dụng nhiều màu sắc và font chữ khác nhau.
• D. Sử dụng câu văn ngắn gọn, rõ ràng, chia thành các đoạn hợp lý và sử dụng gạch đầu dòng cho các ý chính.

Câu 30: Khi bạn cần viết thư bày tỏ quan ngại về một vấn đề tại nơi làm việc, điều quan trọng nhất cần làm là gì?

• A. Chỉ tập trung vào cảm xúc tiêu cực của bản thân về vấn đề.
• B. Trình bày vấn đề một cách khách quan, cung cấp bằng chứng hoặc ví dụ cụ thể để minh họa.
• C. Đổ lỗi trực tiếp cho một cá nhân hoặc phòng ban cụ thể.
• D. Viết thư nặc danh để tránh bị liên lụy.

Câu 1: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm trong cộng đồng, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo thư đạt hiệu quả truyền tải thông tin?

• A. Trình bày vấn đề một cách rõ ràng, khách quan và có căn cứ.
• B. Sử dụng ngôn ngữ giàu cảm xúc để lay động người đọc.
• C. Tập trung phê phán những cá nhân hoặc tổ chức gây ra vấn đề.
• D. Đưa ra nhiều giải pháp phức tạp đòi hỏi nguồn lực lớn.

Câu 2: Trong một bức thư trao đổi công việc gửi cho cấp trên, đoạn mở đầu nên tập trung vào nội dung nào?

• A. Trình bày chi tiết lịch sử hình thành của vấn đề.
• B. Nêu bật những khó khăn cá nhân gặp phải khi xử lý công việc.
• C. Giới thiệu mục đích viết thư hoặc chủ đề chính sẽ trao đổi.
• D. Đưa ra ngay các đề xuất hoặc giải pháp cụ thể.

Câu 3: Bạn cần viết thư cho một đối tác kinh doanh mới để đề xuất hợp tác. Ngữ điệu (tone) nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Thân mật, gần gũi như với người quen lâu năm.
• B. Chuyên nghiệp, tôn trọng và mang tính xây dựng.
• C. Quyết đoán, yêu cầu đối tác phải đưa ra quyết định nhanh chóng.
• D. Ngần ngại, không chắc chắn về đề xuất của mình.

Câu 4: Đọc đoạn văn sau từ một bức thư trao đổi về vấn đề đáng quan tâm: "Tình trạng ô nhiễm tiếng ồn tại khu vực X đang ở mức báo động, đặc biệt vào buổi tối. Theo ghi nhận của chúng tôi trong tuần qua, tiếng ồn từ các hoạt động xây dựng và quán ăn đêm thường xuyên vượt quá giới hạn cho phép, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến giấc ngủ và sức khỏe của người dân." Đoạn văn này chủ yếu thực hiện chức năng gì trong bức thư?

• A. Trình bày thực trạng và mức độ ảnh hưởng của vấn đề.
• B. Đưa ra các giải pháp khả thi để giải quyết vấn đề.
• C. Kêu gọi sự đóng góp tài chính từ cộng đồng.
• D. Kết thúc bức thư và bày tỏ mong muốn nhận được phản hồi.

Câu 5: Khi viết thư trao đổi với người có chức vụ cao hơn, cách xưng hô và dùng từ ngữ nào sau đây là phù hợp nhất để thể hiện sự tôn trọng và trang trọng?

• A. Sử dụng đại từ "Tao", "Mày" và các từ ngữ thân mật.
• B. Sử dụng đại từ "Tớ", "Cậu" và các từ ngữ suồng sã.
• C. Sử dụng đại từ "Anh", "Em" và các từ ngữ gần gũi.
• D. Sử dụng đại từ "Tôi", "Kính gửi" và các từ ngữ trang trọng, lịch sự.

Câu 6: Đâu là yếu tố không bắt buộc phải có trong phần thông tin người nhận của một bức thư hành chính/công vụ?

• A. Tên cơ quan/tổ chức.
• B. Số điện thoại cá nhân của người nhận.
• C. Chức vụ của người nhận.
• D. Tên người nhận (nếu xác định rõ).

Câu 7: Bạn đang viết thư cho đồng nghiệp để phối hợp thực hiện một dự án chung. Để đảm bảo sự hợp tác hiệu quả, ngôn ngữ trong thư nên như thế nào?

• A. Rất trang trọng, dùng nhiều thuật ngữ chuyên ngành phức tạp.
• B. Mệnh lệnh, yêu cầu đồng nghiệp phải làm theo chỉ dẫn.
• C. Rõ ràng, trực tiếp nhưng hợp tác và tôn trọng.
• D. Mơ hồ, chung chung để đồng nghiệp tự suy đoán.

Câu 8: Khi trình bày một vấn đề đáng quan tâm, việc đưa ra các minh chứng (số liệu, hình ảnh, trường hợp cụ thể) có tác dụng gì?

• A. Làm cho bức thư dài hơn.
• B. Thể hiện kiến thức sâu rộng của người viết.
• C. Gây khó hiểu cho người đọc không có chuyên môn.
• D. Tăng tính thuyết phục và độ tin cậy cho vấn đề được nêu.

Câu 9: Bạn nhận được một bức thư trao đổi công việc với nội dung khó hiểu và dài dòng. Để phản hồi một cách hiệu quả, bạn nên làm gì?

• A. Bỏ qua bức thư vì quá khó hiểu.
• B. Phản hồi lịch sự, xác nhận đã nhận và yêu cầu làm rõ những điểm chưa hiểu.
• C. Viết một bức thư khác cũng dài dòng và khó hiểu tương tự.
• D. Phê phán người gửi vì đã viết thư không rõ ràng.

Câu 10: Phần kết thúc (closing) của một bức thư trao đổi công việc hoặc vấn đề đáng quan tâm thường bao gồm những nội dung nào?

• A. Lời cảm ơn, lời chào trân trọng và chữ ký.
• B. Tóm tắt lại toàn bộ nội dung chi tiết của vấn đề.
• C. Đưa ra các câu hỏi mở để người đọc suy nghĩ.
• D. Liệt kê danh sách những người có liên quan đến vấn đề.

Câu 11: Giả sử bạn cần viết thư cho ban quản lý tòa nhà về việc mất an ninh tại tầng hầm. Trong phần trình bày vấn đề, bạn nên tập trung vào yếu tố nào để tăng tính thuyết phục?

• A. Thể hiện sự tức giận và thất vọng của cá nhân.
• B. Nhắc đến những vấn đề không liên quan để làm phong phú bức thư.
• C. Đổ lỗi cho nhân viên bảo vệ.
• D. Nêu rõ thời gian, địa điểm, mô tả sự cố và hậu quả (nếu có).

Câu 12: Mục đích chính của việc sử dụng ngôn ngữ khách quan, tránh cảm xúc cá nhân trong thư trao đổi công việc là gì?

• A. Che giấu cảm xúc thật của người viết.
• B. Làm cho bức thư trở nên khô khan, thiếu hấp dẫn.
• C. Đảm bảo tính chuyên nghiệp, khách quan và tăng độ tin cậy của thông tin.
• D. Khiến người đọc cảm thấy thờ ơ với vấn đề.

Câu 13: Khi kết thúc bức thư trao đổi, việc bày tỏ mong muốn nhận được phản hồi hoặc sự hợp tác từ người nhận thể hiện điều gì?

• A. Sự chủ động, thiện chí và mong muốn hợp tác giải quyết vấn đề.
• B. Áp đặt yêu cầu lên người nhận.
• C. Sự thiếu tự tin của người viết.
• D. Chỉ là một câu xã giao không có ý nghĩa thực tế.

Câu 14: Trong cấu trúc một bức thư hành chính/công vụ, phần "Tiêu đề" hoặc "Trích yếu nội dung" có vai trò gì?

• A. Trang trí cho bức thư thêm đẹp mắt.
• B. Giúp người đọc nắm bắt nhanh chủ đề chính và mức độ quan trọng của thư.
• C. Thay thế hoàn toàn cho phần mở đầu của thư.
• D. Chỉ cần thiết khi gửi thư cho người lạ.

Câu 15: Bạn cần viết thư cho ban tổ chức một sự kiện để góp ý về công tác chuẩn bị. Để góp ý mang tính xây dựng, bạn nên làm gì?

• A. Chỉ nêu ra các điểm yếu mà không giải thích hoặc đề xuất.
• B. Sử dụng ngôn ngữ mỉa mai, châm chọc.
• C. Nêu rõ điểm cần cải thiện, giải thích lý do và nếu có thể, đề xuất giải pháp.
• D. So sánh ban tổ chức với những đơn vị khác một cách tiêu cực.

Câu 16: Khi trao đổi về một vấn đề phức tạp, việc chia nhỏ nội dung thành các đoạn văn (paragraph) khác nhau có lợi ích gì?

• A. Làm tăng số lượng trang của bức thư.
• B. Khiến người đọc mất tập trung vào nội dung chính.
• C. Chỉ mang tính hình thức, không ảnh hưởng đến nội dung.
• D. Giúp bức thư có cấu trúc rõ ràng, mạch lạc, dễ theo dõi và nắm bắt thông tin.

Câu 17: Bạn cần viết thư cho một cơ quan nhà nước để hỏi thông tin về một thủ tục hành chính. Phần thân thư nên trình bày như thế nào?

• A. Kể lể về những khó khăn gặp phải khi làm thủ tục trước đó.
• B. Nêu rõ bạn là ai, mục đích hỏi thông tin và đặt câu hỏi cụ thể.
• C. Phê bình sự phức tạp của thủ tục hành chính hiện tại.
• D. Chỉ cần ghi "Tôi cần biết thông tin về thủ tục X".

Câu 18: Đâu là lý do chính khiến việc kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp và định dạng là cực kỳ quan trọng trước khi gửi thư trao đổi công việc hoặc vấn đề đáng quan tâm?

• A. Thể hiện sự chuyên nghiệp, cẩn thận và tăng độ tin cậy của người gửi.
• B. Chỉ là yêu cầu hình thức, không ảnh hưởng đến nội dung.
• C. Để bức thư trông đẹp mắt hơn.
• D. Giúp bức thư dài hơn.

Câu 19: Khi đề cập đến một vấn đề nhạy cảm trong thư trao đổi công việc, bạn nên sử dụng cách diễn đạt nào?

• A. Nói thẳng, nói thật một cách trực diện, không kiêng nể.
• B. Sử dụng các từ ngữ mạnh, biểu thị sự tức giận.
• C. Sử dụng ngôn ngữ khéo léo, gián tiếp và tránh buộc tội.
• D. Hoàn toàn né tránh không đề cập đến vấn đề đó.

Câu 20: Bạn cần viết thư cho một tổ chức phi chính phủ để bày tỏ sự quan tâm và đề nghị tham gia hoạt động tình nguyện. Ngữ điệu nào phù hợp nhất?

• A. Trang trọng, xa cách như viết cho cơ quan nhà nước.
• B. Thờ ơ, chỉ mang tính hỏi cho biết.
• C. Yêu cầu tổ chức phải tạo cơ hội cho mình.
• D. Chân thành, nhiệt huyết và nghiêm túc.

Câu 21: Trong một bức thư trao đổi về vấn đề đáng quan tâm, việc đề xuất giải pháp (nếu có thể) thể hiện điều gì ở người viết?

• A. Sự chủ động, tinh thần xây dựng và trách nhiệm đối với vấn đề.
• B. Rằng người viết biết tất cả các giải pháp tốt nhất.
• C. Sự thiếu tin tưởng vào khả năng giải quyết vấn đề của người nhận.
• D. Mong muốn được công nhận là người thông minh.

Câu 22: Đâu là điểm khác biệt cốt lõi giữa thư trao đổi công việc và thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm (trong bối cảnh xã hội/cộng đồng)?

• A. Thư công việc luôn dài hơn thư về vấn đề đáng quan tâm.
• B. Đối tượng và phạm vi vấn đề được đề cập (nội bộ công việc vs. cộng đồng/xã hội).
• C. Thư công việc bắt buộc phải có chữ ký, còn thư về vấn đề đáng quan tâm thì không.
• D. Thư về vấn đề đáng quan tâm luôn sử dụng ngôn ngữ giàu cảm xúc hơn thư công việc.

Câu 23: Khi viết thư cho nhiều người cùng lúc về một vấn đề chung (ví dụ: thông báo cho toàn bộ nhân viên về một thay đổi chính sách), cách xưng hô nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Kính gửi Anh A, Chị B, Anh C,... (liệt kê hết tất cả).
• B. Chào mọi người.
• C. Gửi những người có liên quan.
• D. Kính gửi Quý Anh/Chị / Kính gửi Toàn thể [Tên nhóm/đơn vị].

Câu 24: Trong thư trao đổi công việc, việc sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành (jargon) nên được cân nhắc dựa trên yếu tố nào là chính?

• A. Đối tượng người nhận (họ có hiểu các thuật ngữ đó không?).
• B. Độ dài mong muốn của bức thư.
• C. Sở thích cá nhân của người viết.
• D. Mức độ nghiêm trọng của vấn đề.

Câu 25: Bạn cần viết thư cho tòa soạn báo để phản ánh về một vấn đề xã hội. Phần mở đầu thư nên làm gì để thu hút sự chú ý của biên tập viên?

• A. Giới thiệu dài dòng về bản thân và quá trình theo dõi báo.
• B. Bắt đầu bằng lời xin lỗi vì đã làm phiền.
• C. Nêu thẳng vấn đề chính và lý do vấn đề đó đáng được quan tâm.
• D. Đưa ra ngay yêu cầu cụ thể về việc đăng bài.

Câu 26: Đâu là một trong những cách hiệu quả để làm cho phần thân thư trao đổi công việc trở nên dễ đọc và dễ hiểu hơn?

• A. Viết thành một đoạn văn dài duy nhất.
• B. Sử dụng gạch đầu dòng hoặc đánh số cho các ý chính.
• C. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ, phức tạp.
• D. Lặp đi lặp lại các ý quan trọng nhiều lần.

Câu 27: Khi viết thư phản hồi về một vấn đề đáng quan tâm mà bạn được hỏi ý kiến, bạn nên bắt đầu thư như thế nào?

• A. Xác nhận đã nhận được thư/yêu cầu trước đó và nêu rõ mục đích phản hồi.
• B. Bắt đầu ngay bằng việc đưa ra ý kiến cá nhân về vấn đề.
• C. Hỏi lại người gửi xem họ có chắc chắn muốn bạn phản hồi không.
• D. Kể về những kinh nghiệm cá nhân không liên quan đến vấn đề.

Câu 28: Trong bối cảnh trao đổi công việc qua email, việc sử dụng dòng "Tiêu đề" (Subject line) hiệu quả có ý nghĩa gì?

• A. Làm cho email trông dài hơn.
• B. Chỉ để trang trí cho email.
• C. Không có ý nghĩa quan trọng, người nhận sẽ đọc toàn bộ nội dung.
• D. Giúp người nhận nhanh chóng xác định nội dung và mức độ ưu tiên của email.

Câu 29: Khi kết thúc một bức thư trao đổi công việc và mong muốn có một cuộc gặp mặt để thảo luận thêm, câu nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Rất mong nhận được phản hồi sớm từ Ông/Bà và sẵn sàng thảo luận thêm khi cần thiết.
• B. Tôi yêu cầu một cuộc gặp mặt ngay lập tức.
• C. Hy vọng Ông/Bà sẽ liên lạc với tôi.
• D. Nếu Ông/Bà muốn gặp, hãy cho tôi biết.

Câu 30: Đâu là nguyên tắc quan trọng nhất khi viết thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm nhằm mục đích kêu gọi hành động từ cộng đồng hoặc cơ quan chức năng?

• A. Sử dụng nhiều từ ngữ phức tạp để thể hiện sự uyên bác.
• B. Chỉ tập trung miêu tả sự tồi tệ của vấn đề mà không đưa ra hướng giải quyết.
• C. Nêu rõ ràng và cụ thể hành động mà người đọc được khuyến khích thực hiện.
• D. Giữ kín thông tin liên hệ của bản thân.

Câu 1: Khi viết một bức thư trao đổi công việc hoặc một vấn đề đáng quan tâm, yếu tố nào sau đây QUAN TRỌNG NHẤT cần xem xét ĐẦU TIÊN trước khi bắt tay vào viết?

• A. Độ dài của bức thư.
• B. Đối tượng nhận thư và mục đích viết thư.
• C. Việc sử dụng ngôn ngữ trang trọng hay thân mật.
• D. Ngày gửi bức thư.

Câu 2: Bạn cần viết thư cho trưởng phòng để đề xuất một giải pháp cải tiến quy trình làm việc. Phần mở đầu của bức thư nên tập trung vào điều gì?

• A. Giới thiệu về bản thân và quá trình làm việc tại công ty.
• B. Trình bày chi tiết giải pháp cải tiến.
• C. Nêu rõ mục đích viết thư là đề xuất cải tiến quy trình làm việc.
• D. Hỏi thăm sức khỏe và công việc của trưởng phòng.

Câu 3: Giả sử bạn viết thư gửi đồng nghiệp ở bộ phận khác để phối hợp giải quyết một vấn đề chung. Giọng điệu và cách xưng hô nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Thân mật, suồng sã như nói chuyện hàng ngày.
• B. Rất trang trọng, dùng các kính ngữ quá mức cần thiết.
• C. Trực tiếp, ngắn gọn, chỉ tập trung vào yêu cầu công việc mà không có lời mở đầu hay kết thúc lịch sự.
• D. Lịch sự, chuyên nghiệp, thể hiện sự hợp tác và tôn trọng.

Câu 4: Khi trình bày các luận điểm hoặc thông tin chi tiết trong phần thân của bức thư trao đổi công việc, bạn nên sắp xếp nội dung theo nguyên tắc nào để đảm bảo tính rõ ràng và logic?

• A. Chia thành các đoạn văn rõ ràng, mỗi đoạn trình bày một ý hoặc một khía cạnh của vấn đề.
• B. Trình bày tất cả thông tin trong một đoạn văn duy nhất để tiết kiệm diện tích.
• C. Sắp xếp ngẫu nhiên các ý để tạo sự bất ngờ cho người đọc.
• D. Chỉ tập trung vào các chi tiết nhỏ mà bỏ qua bức tranh toàn cảnh.

Câu 5: Đâu là mục đích chính của việc sử dụng dòng tiêu đề (Subject line) khi gửi thư trao đổi công việc qua email?

• A. Làm cho email trông dài hơn.
• B. Trang trí cho email thêm đẹp mắt.
• C. Giúp người nhận nắm bắt nhanh nội dung và mục đích của email.
• D. Để người nhận biết ai là người gửi.

Câu 6: Bạn nhận được một email trao đổi công việc dài dòng, lan man, không có tiêu đề rõ ràng và các ý được trình bày lộn xộn. Vấn đề lớn nhất của bức thư này là gì?

• A. Người gửi thiếu kinh nghiệm.
• B. Bức thư quá dài.
• C. Bức thư không sử dụng ngôn ngữ trang trọng.
• D. Thiếu tính rõ ràng, súc tích và cấu trúc logic, gây khó khăn cho người đọc.

Câu 7: Khi kết thúc một bức thư trao đổi công việc, bạn nên bao gồm những nội dung gì trong phần kết luận?

• A. Tóm tắt vấn đề, nêu rõ mong muốn hoặc hành động tiếp theo, lời cảm ơn và lời chào.
• B. Lặp lại toàn bộ nội dung đã trình bày ở trên.
• C. Chỉ ghi tên và chức vụ của người gửi.
• D. Đưa ra thêm các vấn đề mới chưa được thảo luận ở trên.

Câu 8: Bạn viết thư cho khách hàng để thông báo về sự chậm trễ trong việc giao hàng. Giọng điệu nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Thản nhiên, chỉ thông báo sự thật mà không giải thích.
• B. Chuyên nghiệp, lịch sự, bày tỏ sự tiếc nuối và cung cấp thông tin rõ ràng.
• C. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài.
• D. Sử dụng ngôn ngữ quá hoa mỹ, vòng vo.

Câu 9: Bạn đang viết thư cho đối tác để đề xuất một dự án hợp tác mới. Để tăng tính thuyết phục cho đề xuất của mình, bạn nên làm gì trong bức thư?

• A. Chỉ tập trung vào lợi ích mà công ty bạn nhận được.
• B. Liệt kê thật nhiều thông tin không liên quan đến dự án.
• C. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành phức tạp.
• D. Trình bày rõ ràng lợi ích và giá trị mà dự án mang lại cho đối tác.

Câu 10: Khi viết thư để phản hồi một vấn đề hoặc một khiếu nại, yếu tố nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và thiện chí của người viết?

• A. Thừa nhận đã nhận được thông tin, tìm hiểu kỹ vấn đề và đưa ra hướng giải quyết cụ thể.
• B. Phủ nhận ngay lập tức khiếu nại mà không cần kiểm tra.
• C. Đổ lỗi cho người gửi khiếu nại.
• D. Trả lời chung chung, không đi vào chi tiết vấn đề.

Câu 11: Bạn cần viết thư cho cấp trên để giải thích về một sai sót trong công việc. Cách diễn đạt nào sau đây thể hiện thái độ chân thành và có trách nhiệm?

• A. Tìm cách giải thích rằng sai sót đó không hoàn toàn do lỗi của bạn.
• B. Chỉ thông báo về sai sót mà không đưa ra lý do hay hướng khắc phục.
• C. Thẳng thắn thừa nhận sai sót, giải thích ngắn gọn nguyên nhân và đề xuất biện pháp khắc phục.
• D. Đổ lỗi cho đồng nghiệp hoặc yếu tố khách quan.

Câu 12: Khi viết thư trao đổi một vấn đề phức tạp hoặc có nhiều khía cạnh, việc sử dụng gạch đầu dòng hoặc đánh số thứ tự (bullet points/numbering) trong phần thân thư có tác dụng gì?

• A. Giúp thông tin được trình bày rõ ràng, mạch lạc và dễ theo dõi hơn.
• B. Làm cho bức thư trông dài hơn.
• C. Chỉ nên dùng khi viết thư cho bạn bè, người thân.
• D. Khiến bức thư trông thiếu chuyên nghiệp.

Câu 13: Bạn cần gửi kèm một tài liệu quan trọng cùng với bức thư trao đổi công việc. Thông tin về tài liệu đính kèm nên được đề cập ở đâu trong thư?

• A. Chỉ ở dòng tiêu đề.
• B. Chỉ ở phần mở đầu.
• C. Không cần đề cập, người nhận sẽ tự thấy.
• D. Trong phần thân thư (khi liên quan) và/hoặc ở cuối thư trước lời chào.

Câu 14: Đâu là điểm khác biệt cốt lõi giữa việc viết thư trao đổi công việc và viết một bức thư cá nhân cho bạn bè?

• A. Tính trang trọng, chuyên nghiệp và cấu trúc rõ ràng của ngôn ngữ.
• B. Độ dài của bức thư.
• C. Việc sử dụng chữ ký.
• D. Mục đích là để giao tiếp.

Câu 15: Trước khi gửi bức thư trao đổi công việc quan trọng, bạn nên dành thời gian để làm gì?

• A. Gửi cho một người bạn đọc thử để xin ý kiến.
• B. Tìm kiếm thêm thông tin trên mạng.
• C. Đọc lại và kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp, cấu trúc câu và tính rõ ràng của nội dung.
• D. Nghĩ về phản ứng có thể có của người nhận.

Câu 16: Bạn cần viết thư cho một đối tác mà bạn chưa từng làm việc trước đây. Lời chào đầu thư nào sau đây là phù hợp nhất trong trường hợp này?

• A. Chào bạn,
• B. Gửi anh/chị,
• C. Xin chào,
• D. Kính gửi Ông/Bà [Tên/Chức danh], hoặc Kính gửi Quý Công ty/Phòng ban,

Câu 17: Trong một bức thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm (ví dụ: về chất lượng sản phẩm, dịch vụ), để tăng tính thuyết phục và minh bạch, bạn nên:

• A. Chỉ trình bày cảm nhận cá nhân mà không có bằng chứng.
• B. Cung cấp các bằng chứng, số liệu, hình ảnh cụ thể liên quan đến vấn đề.
• C. Sử dụng ngôn ngữ cảm thán mạnh để thể hiện sự bức xúc.
• D. Kể lại toàn bộ quá trình phát sinh vấn đề một cách dài dòng.

Câu 18: Đâu KHÔNG phải là một yếu tố cần thiết khi viết thư trao đổi công việc?

• A. Mục đích rõ ràng.
• B. Thông tin liên hệ của người gửi.
• C. Thể hiện cảm xúc cá nhân một cách thái quá.
• D. Ngôn ngữ chính xác, rõ ràng.

Câu 19: Bạn cần viết thư cho bộ phận Nhân sự để hỏi về chính sách nghỉ phép. Dòng tiêu đề (Subject line) nào sau đây là phù hợp và hiệu quả nhất?

• A. Hỏi về chính sách nghỉ phép
• B. Xin chào Phòng Nhân sự
• C. Có một vấn đề cần trao đổi
• D. Thư cá nhân

Câu 20: Khi viết thư để đề xuất một ý tưởng mới cho công ty, ngoài việc trình bày ý tưởng, bạn nên làm gì để tăng khả năng được chấp nhận?

• A. Chỉ mô tả ý tưởng một cách chung chung.
• B. Nhấn mạnh rằng đây là ý tưởng độc đáo chưa từng có.
• C. Yêu cầu được tăng lương nếu ý tưởng được áp dụng.
• D. Phân tích lợi ích mang lại cho công ty và đưa ra kế hoạch triển khai sơ bộ.

Câu 21: Bạn nhận được một bức thư trao đổi công việc nhưng ngôn ngữ sử dụng quá phức tạp, nhiều thuật ngữ chuyên ngành mà bạn không hiểu. Điều này vi phạm nguyên tắc nào trong giao tiếp bằng văn bản?

• A. Tính trang trọng.
• B. Tính rõ ràng và dễ hiểu.
• C. Tính lịch sự.
• D. Tính đầy đủ.

Câu 22: Khi cần viết thư gửi nhiều người cùng lúc về một vấn đề chung (ví dụ: thông báo cuộc họp), bạn nên cân nhắc điều gì về cách xưng hô và nội dung?

• A. Viết riêng từng thư cho từng người để thể hiện sự quan tâm.
• B. Sử dụng cách xưng hô thân mật như với bạn bè.
• C. Sử dụng cách xưng hô chung, trang trọng và đảm bảo nội dung phù hợp với tất cả người nhận.
• D. Chỉ cần ghi "Gửi mọi người".

Câu 23: Đâu là lợi ích của việc sử dụng định dạng chuẩn (như căn lề, font chữ, cỡ chữ nhất quán) khi viết thư trao đổi công việc?

• A. Thể hiện tính chuyên nghiệp, giúp thư dễ đọc và tạo ấn tượng tốt.
• B. Giúp thư có màu sắc sinh động hơn.
• C. Không có tác dụng gì đáng kể.
• D. Chỉ cần thiết khi gửi thư giấy.

Câu 24: Bạn cần viết thư cho cấp dưới để giao một nhiệm vụ quan trọng. Ngoài việc nêu rõ nhiệm vụ, bạn nên bao gồm những thông tin gì để đảm bảo công việc được thực hiện hiệu quả?

• A. Chỉ nêu tên nhiệm vụ và yêu cầu thực hiện.
• B. Nhắc nhở về hậu quả nếu không hoàn thành.
• C. Để cấp dưới tự tìm hiểu mọi thông tin cần thiết.
• D. Nêu rõ thời hạn, các nguồn lực hỗ trợ và người cần liên hệ (nếu có).

Câu 25: Khi viết thư phàn nàn về một dịch vụ, việc giữ thái độ khách quan, lịch sự ngay cả khi bức xúc là quan trọng vì:

• A. Thể hiện bạn là người yếu thế.
• B. Giúp bức thư được tiếp nhận nghiêm túc hơn và tăng khả năng vấn đề được giải quyết.
• C. Người nhận sẽ không biết bạn đang thực sự bức xúc.
• D. Luật pháp yêu cầu phải lịch sự khi phàn nàn.

Câu 26: Bạn đang viết thư cho nhà cung cấp để đặt hàng một số lượng lớn sản phẩm. Ngoài danh mục sản phẩm và số lượng, bạn cần lưu ý đề cập đến những thông tin quan trọng nào khác?

• A. Giá cả, phương thức thanh toán, địa chỉ và thời gian giao hàng mong muốn.
• B. Lịch sử giao dịch trước đây với nhà cung cấp.
• C. Thông tin về đối thủ cạnh tranh của nhà cung cấp.
• D. Ý kiến cá nhân về chất lượng sản phẩm.

Câu 27: Đâu là lý do chính khiến việc sử dụng các từ viết tắt, tiếng lóng hoặc biểu tượng cảm xúc (emoji) thường không phù hợp trong thư trao đổi công việc?

• A. Làm cho bức thư quá ngắn.
• B. Chỉ phù hợp khi viết thư giấy.
• C. Người nhận có thể không có phần mềm để đọc.
• D. Có thể gây hiểu lầm, thiếu chuyên nghiệp và không phù hợp với tính trang trọng của thư công việc.

Câu 28: Bạn cần viết thư cảm ơn cho một đồng nghiệp đã giúp đỡ bạn trong một dự án khó khăn. Giọng điệu nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Quá trang trọng, như viết cho cấp trên.
• B. Chân thành, trân trọng sự giúp đỡ, đồng thời lịch sự và chuyên nghiệp.
• C. Suồng sã, như nói chuyện hàng ngày.
• D. Chỉ cảm ơn qua loa cho có.

Câu 29: Khi kết thúc bức thư bằng lời chào "Trân trọng," hoặc "Kính chúc sức khỏe," thì phần ký tên nên bao gồm những thông tin gì?

• A. Chỉ cần ghi tên viết tắt.
• B. Chỉ cần ghi tên và số điện thoại.
• C. Họ tên đầy đủ, chức vụ (nếu có) và tên công ty/đơn vị.
• D. Chỉ cần ghi chức vụ.

Câu 30: Bạn nhận được một email trao đổi công việc với dòng tiêu đề "Gấp: Cần xử lý ngay!!!" và nội dung trình bày vội vàng, nhiều lỗi chính tả. Lỗi chính trong bức thư này là gì?

• A. Nội dung quá ngắn.
• B. Thiếu thông tin liên hệ.
• C. Sử dụng ngôn ngữ quá trang trọng.
• D. Thiếu chuyên nghiệp trong cách đặt tiêu đề và trình bày nội dung, có lỗi chính tả.

Câu 1: Bạn cần viết một bức thư cho trưởng phòng để trao đổi về việc phân bổ lại công việc trong nhóm nhằm tối ưu hiệu suất. Mục đích chính của bức thư này thuộc loại nào?

• A. Thông báo về một sự kiện đã xảy ra.
• B. Đề xuất giải pháp cho một vấn đề công việc.
• C. Bày tỏ sự không hài lòng về đồng nghiệp.
• D. Xin nghỉ phép đột xuất.

Câu 2: Khi viết thư trao đổi một vấn đề đáng quan tâm, việc phân tích đối tượng nhận thư (người đọc) có ý nghĩa quan trọng nhất trong việc quyết định yếu tố nào?

• A. Thời gian gửi thư.
• B. Độ dài tối thiểu của bức thư.
• C. Giọng văn và cách trình bày nội dung.
• D. Màu sắc phông chữ sử dụng.

Câu 3: Đâu là cách mở đầu phù hợp nhất cho một bức thư gửi quản lý để trao đổi về khó khăn bạn đang gặp phải với một dự án?

• A. Em viết thư này chỉ để hỏi thăm anh/chị thôi.
• B. Chắc anh/chị cũng biết dự án X đang có vấn đề.
• C. Kính gửi anh/chị [Tên quản lý], em viết thư này để trao đổi về một số khó khăn liên quan đến dự án X mà em đang phụ trách.
• D. Chào sếp, em gặp chút rắc rối với dự án X.

Câu 4: Trong phần thân bức thư trao đổi về một vấn đề, bạn nên ưu tiên trình bày nội dung theo cấu trúc nào để đảm bảo tính logic và thuyết phục?

• A. Giải pháp trước, sau đó mới nêu vấn đề.
• B. Nêu bối cảnh/thực trạng, trình bày vấn đề/khó khăn, phân tích ảnh hưởng, đưa ra đề xuất/kiến nghị (nếu có).
• C. Liệt kê tất cả các sự kiện không theo trình tự thời gian.
• D. Chỉ tập trung vào cảm xúc cá nhân về vấn đề.

Câu 5: Bạn đang viết thư cho bộ phận IT để báo cáo về lỗi hệ thống. Câu nào sau đây thể hiện sự khách quan và chuyên nghiệp nhất khi mô tả lỗi?

• A. Hệ thống IT tệ quá, không dùng được gì cả!
• B. Tôi nghĩ là hệ thống bị virus nên mới bị lỗi.
• C. Lỗi này làm tôi mất hết dữ liệu quan trọng.
• D. Vào lúc 9h sáng ngày 15/10, khi thực hiện thao tác [Mô tả thao tác], hệ thống hiển thị thông báo lỗi "[Nội dung thông báo lỗi]" và không thể tiếp tục.

Câu 6: Khi kết thúc một bức thư trao đổi công việc hoặc vấn đề quan tâm, phần kết luận nên bao gồm những nội dung gì?

• A. Tóm tắt lại vấn đề/mục đích chính, bày tỏ mong muốn/kêu gọi hành động (nếu có), lời cảm ơn.
• B. Nhắc lại chi tiết tất cả các vấn đề đã nêu ở trên.
• C. Đưa ra lời phàn nàn cuối cùng.
• D. Đặt câu hỏi mở cho người đọc.

Câu 7: Đâu là yếu tố quan trọng nhất cần đảm bảo trong một bức thư trao đổi để người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin và phản hồi hiệu quả?

• A. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành phức tạp.
• B. Nội dung rõ ràng, súc tích, mạch lạc.
• C. Sử dụng cỡ chữ và màu sắc đa dạng.
• D. Độ dài bức thư càng dài càng tốt.

Câu 8: Bạn nhận được một email từ đồng nghiệp về một vấn đề trong dự án. Bạn cần phản hồi bằng email để trao đổi thêm và đề xuất hướng giải quyết. Dòng tiêu đề (Subject line) nào sau đây là hiệu quả nhất?

• A. Re: Email về dự án
• B. Trao đổi công việc
• C. Trả lời email của bạn
• D. Trao đổi về vấn đề [Mô tả vấn đề cụ thể] - Dự án [Mã dự án]

Câu 9: Khi viết thư bày tỏ sự quan ngại về một quy trình làm việc mới, bạn nên tập trung vào điều gì để bức thư mang tính xây dựng và dễ được chấp nhận?

• A. Chỉ trích người đưa ra quy trình mới.
• B. Mô tả cảm giác khó chịu của bản thân.
• C. Phân tích tác động tiêu cực có thể xảy ra của quy trình và đề xuất phương án thay thế (nếu có).
• D. Yêu cầu hủy bỏ ngay lập tức quy trình đó.

Câu 10: Trong một bức thư trao đổi về việc hợp tác giữa hai phòng ban, việc sử dụng đại từ nhân xưng "chúng tôi" thay vì "tôi" (khi nói về hành động của phòng ban) thể hiện điều gì?

• A. Tính đại diện cho tập thể, sự gắn kết và trách nhiệm chung.
• B. Sự khiêm tốn của người viết.
• C. Sự thiếu quyết đoán của người viết.
• D. Việc sử dụng ngôn ngữ không chính xác.

Câu 11: Bạn cần viết thư cho một đối tác để làm rõ một điều khoản trong hợp đồng. Đoạn nào sau đây thể hiện sự lịch sự và chuyên nghiệp khi đặt câu hỏi làm rõ?

• A. Điều khoản X trong hợp đồng của ông/bà rất khó hiểu, làm ơn giải thích lại đi.
• B. Liên quan đến Điều X trong Hợp đồng số Y, chúng tôi chưa rõ về [nội dung cụ thể]. Kính mong Quý Ông/Bà vui lòng làm rõ thêm về điểm này để hai bên cùng thống nhất.
• C. Tôi không hiểu điều khoản X, giải thích đi.
• D. Ông/bà viết điều khoản X lủng củng quá.

Câu 12: Khi trao đổi một vấn đề nhạy cảm hoặc có khả năng gây hiểu lầm qua thư, yếu tố nào sau đây cần được đặc biệt chú trọng?

• A. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ, quyết liệt để thể hiện quan điểm.
• B. Nêu bật cảm xúc cá nhân về vấn đề.
• C. Ẩn ý, không nói thẳng vấn đề để tránh làm mất lòng.
• D. Sử dụng ngôn ngữ khách quan, chính xác, tránh suy diễn và quy kết, tập trung vào dữ kiện.

Câu 13: Bạn đang viết thư cho một đồng nghiệp ở phòng ban khác để phối hợp thực hiện một nhiệm vụ chung. Phần nào trong thư cần nêu bật lợi ích chung hoặc mục tiêu chung của việc phối hợp?

• A. Phần mở đầu/Giới thiệu mục đích.
• B. Phần chi tiết vấn đề/nhiệm vụ.
• C. Phần kết luận/Lời cảm ơn.
• D. Phần chữ ký.

Câu 14: Đọc đoạn văn sau từ một bức thư: "Chúng tôi đã nhận được báo cáo doanh thu quý 3 của Quý công ty. Tuy nhiên, có một số điểm chưa rõ ràng liên quan đến khoản mục chi phí vận chuyển, cụ thể là [chi tiết khoản mục]. Kính mong Quý công ty vui lòng cung cấp thêm thông tin hoặc giải thích chi tiết hơn về khoản mục này." Đoạn văn này chủ yếu thể hiện kỹ năng nào trong viết thư?

• A. Tổng hợp thông tin từ nhiều nguồn.
• B. Thương lượng và đàm phán.
• C. Phân tích thông tin và đặt vấn đề/yêu cầu làm rõ một cách cụ thể.
• D. Bày tỏ sự tức giận hoặc thất vọng.

Câu 15: Khi cần đề xuất một giải pháp cho vấn đề trong thư, bạn nên trình bày giải pháp đó như thế nào để tăng khả năng được chấp thuận?

• A. Chỉ nêu tên giải pháp mà không giải thích gì thêm.
• B. Trình bày rõ giải pháp, lý do đề xuất (lợi ích/hiệu quả), và có thể kèm theo các bước thực hiện dự kiến.
• C. Khẳng định đây là giải pháp duy nhất và tốt nhất.
• D. Yêu cầu người đọc tự tìm hiểu về giải pháp đó.

Câu 16: Bạn đang viết thư cho khách hàng để thông báo về sự cố kỹ thuật gây ảnh hưởng đến dịch vụ. Ngôn ngữ nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và có trách nhiệm?

• A. Xin lỗi, dịch vụ của chúng tôi đang gặp lỗi, không biết bao giờ sửa xong.
• B. Sự cố này không phải lỗi của chúng tôi.
• C. Chúng tôi chân thành xin lỗi Quý khách hàng vì sự cố kỹ thuật ngoài mong muốn đang ảnh hưởng đến dịch vụ. Đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi đang khẩn trương làm việc để khắc phục vấn đề này sớm nhất có thể.
• D. Dịch vụ bị hỏng rồi, khách hàng chờ đi.

Câu 17: Khi đề cập đến các dữ kiện hoặc số liệu trong thư để hỗ trợ lập luận, bạn cần đảm bảo điều gì về các dữ kiện đó?

• A. Chúng phải là số liệu lớn nhất có thể tìm được.
• B. Chúng phải được trình bày dưới dạng biểu đồ màu sắc.
• C. Chúng chỉ cần mang tính chất tham khảo, không cần quá chính xác.
• D. Chúng phải chính xác, đáng tin cậy và có liên quan trực tiếp đến vấn đề.

Câu 18: Bạn cần viết thư cho đồng nghiệp để yêu cầu hỗ trợ một phần công việc. Đâu là cách diễn đạt yêu cầu phù hợp trong môi trường làm việc chuyên nghiệp?

• A. Làm giúp tôi cái này ngay!
• B. Chào [Tên đồng nghiệp], tôi đang gặp một chút khó khăn với [tên nhiệm vụ]. Phiền bạn xem xét liệu bạn có thể hỗ trợ tôi thực hiện [phần công việc cụ thể] trước [thời hạn] được không?
• C. Bạn rảnh không? Giúp tôi với.
• D. Tôi giao cho bạn làm [phần công việc cụ thể].

Câu 19: Một bức thư trao đổi công việc cần tránh điều gì để duy trì tính chuyên nghiệp và hiệu quả giao tiếp?

• A. Sử dụng các thuật ngữ chuyên ngành chính xác.
• B. Trình bày vấn đề một cách có hệ thống.
• C. Sử dụng ngôn ngữ suồng sã, tiếng lóng, viết tắt không chuẩn mực.
• D. Đưa ra đề xuất giải pháp kèm phân tích.

Câu 20: Bạn muốn đính kèm một tài liệu tham khảo vào email trao đổi công việc. Cách nào sau đây giúp người nhận dễ dàng nhận biết và truy cập tài liệu?

• A. Nêu rõ tên tài liệu đính kèm trong nội dung thư, ví dụ: "Vui lòng tham khảo báo cáo chi tiết trong tệp đính kèm "BaoCaoDuAn_Quy4.pdf"."
• B. Chỉ đính kèm tệp mà không nhắc đến trong nội dung thư.
• C. Nêu tên tệp đính kèm nhưng không giải thích nội dung.
• D. Yêu cầu người nhận tự tìm tệp đính kèm trong email.

Câu 21: Khi viết thư để trình bày một vấn đề có thể gây tranh cãi, việc tập trung vào "sự thật" và "dữ liệu" thay vì "ý kiến cá nhân" giúp tăng cường điều gì cho bức thư?

• A. Tính giải trí.
• B. Tính cảm xúc.
• C. Tính chủ quan.
• D. Tính khách quan, độ tin cậy và sức thuyết phục.

Câu 22: Giả sử bạn đã viết một bức thư trao đổi công việc. Bước cuối cùng quan trọng nhất trước khi gửi thư là gì?

• A. In ra giấy.
• B. Đọc lại và kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp, cấu trúc câu, và tính mạch lạc.
• C. Gửi cho một người bạn đọc thử.
• D. Sao chép nội dung vào một tệp khác.

Câu 23: Trong trường hợp nào sau đây, việc viết thư (hoặc email) là hình thức trao đổi phù hợp hơn so với trao đổi trực tiếp hoặc qua điện thoại?

• A. Cần phản hồi khẩn cấp trong vài phút.
• B. Vấn đề đơn giản, có thể giải quyết nhanh qua vài câu nói.
• C. Cần trình bày chi tiết một vấn đề phức tạp, cung cấp bằng chứng và cần có văn bản làm căn cứ sau này.
• D. Chỉ muốn hỏi thăm xã giao.

Câu 24: Đâu là cách hiệu quả để duy trì mối quan hệ tốt đẹp khi trao đổi các vấn đề khó khăn hoặc có ý kiến trái chiều qua thư?

• A. Luôn giữ thái độ tôn trọng, sử dụng ngôn ngữ lịch sự và mang tính xây dựng.
• B. Nhấn mạnh sự khác biệt và sai lầm của đối phương.
• C. Sử dụng các câu hỏi tu từ mang tính công kích.
• D. Thể hiện sự thất vọng và tức giận một cách rõ ràng.

Câu 25: Bạn cần viết thư cho bộ phận Nhân sự để hỏi về quy trình phúc lợi mới. Câu hỏi nào sau đây thể hiện sự chủ động và rõ ràng?

• A. Quy trình phúc lợi mới là gì?
• B. Tôi có được hưởng phúc lợi mới không?
• C. Kính gửi phòng Nhân sự, tôi viết thư này để tìm hiểu chi tiết về quy trình đăng ký và các điều kiện áp dụng đối với phúc lợi [Tên phúc lợi cụ thể] vừa được thông báo. Kính mong nhận được hướng dẫn chi tiết từ phòng.
• D. Cho tôi biết về phúc lợi mới đi.

Câu 26: Trong một bức thư trao đổi, việc sử dụng các đoạn văn ngắn, có tiêu đề phụ hoặc gạch đầu dòng (bullet points) có tác dụng gì?

• A. Làm cho bức thư trông dài hơn.
• B. Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp.
• C. Chỉ có tác dụng trang trí.
• D. Giúp cấu trúc nội dung rõ ràng, dễ đọc, dễ theo dõi và nắm bắt ý chính.

Câu 27: Đâu là điểm khác biệt cơ bản về mặt hình thức giữa thư giấy truyền thống và email trong trao đổi công việc?

• A. Email có các trường thông tin riêng biệt như "To", "Cc", "Bcc", "Subject".
• B. Thư giấy không cần chữ ký.
• C. Email không cần lời chào và lời kết.
• D. Thư giấy không thể đính kèm tài liệu.

Câu 28: Bạn đang viết thư cho nhà cung cấp để phàn nàn về chất lượng sản phẩm. Câu nào sau đây thể hiện sự phàn nàn một cách có cơ sở và chuyên nghiệp?

• A. Sản phẩm của ông/bà rất tệ!
• B. Tôi không hài lòng với sản phẩm này.
• C. Sản phẩm bị hỏng rồi, đền tiền cho tôi đi.
• D. Chúng tôi nhận thấy sản phẩm [Tên sản phẩm, Mã sản phẩm] nhận được vào ngày [Ngày] có hiện tượng [Mô tả lỗi cụ thể, kèm theo hình ảnh/video nếu có]. Điều này ảnh hưởng đến [Hậu quả]. Kính mong Quý công ty xem xét và đưa ra phương án giải quyết phù hợp (ví dụ: đổi trả, sửa chữa).

Câu 29: Khi cần viết thư để từ chối một lời đề nghị (ví dụ: tham gia dự án, phát biểu), bạn nên làm gì để giữ mối quan hệ tốt đẹp?

• A. Chỉ nói "Tôi từ chối" mà không giải thích lý do.
• B. Bày tỏ sự cảm kích đối với lời đề nghị, nêu lý do từ chối một cách khéo léo, và giữ thái độ tích cực.
• C. Đổ lỗi cho người khác về việc không thể chấp nhận đề nghị.
• D. Phớt lờ lời đề nghị và không phản hồi.

Câu 30: Đâu là yếu tố ít quan trọng nhất trong việc quyết định tính chuyên nghiệp của một bức thư trao đổi công việc?

• A. Tính chính xác về thông tin và ngữ pháp.
• B. Cấu trúc bức thư logic và rõ ràng.
• C. Ngôn ngữ lịch sự, trang trọng và khách quan.
• D. Việc sử dụng phông chữ và màu sắc "độc đáo".