Đề Trắc nghiệm Viết thư trao đổi về công việc hoặc một vấn đề đáng quan tâm- Kết nối tri thức (Kết Nối Tri Thức)

Câu 1: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề công việc, mục đích chính của người viết thường là gì?

• A. Chỉ để thông báo về một sự kiện sắp tới.
• B. Chủ yếu để hỏi thăm sức khỏe và tình hình cá nhân của đồng nghiệp.
• C. Để bày tỏ cảm xúc cá nhân về môi trường làm việc.
• D. Trao đổi thông tin, đề xuất giải pháp, hoặc nêu vấn đề cần thảo luận liên quan đến công việc.

Câu 2: Bạn đang viết một bức thư cho cấp trên để đề xuất một phương án cải tiến quy trình làm việc. Phần nào trong cấu trúc bức thư cần trình bày rõ ràng nhất lợi ích và tính khả thi của phương án?

• A. Phần mở đầu (lời chào và giới thiệu mục đích chung).
• B. Phần kết thúc (lời cảm ơn và chữ ký).
• C. Phần thân bài (diễn giải chi tiết nội dung đề xuất).
• D. Phần tiêu đề (chủ đề bức thư).

Câu 3: Khi viết thư cho một người bạn đồng cấp về một vấn đề công việc chung, phong cách ngôn ngữ nào thường được xem là phù hợp và hiệu quả nhất?

• A. Quá trang trọng và cứng nhắc, sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành phức tạp.
• B. Bán trang trọng (semi-formal), rõ ràng, lịch sự nhưng không quá câu nệ hình thức.
• C. Thân mật, sử dụng nhiều tiếng lóng và từ viết tắt như khi nhắn tin.
• D. Hung hăng, trực diện, không ngại bày tỏ sự bất đồng một cách thẳng thừng.

Câu 4: Bạn cần viết thư cho ban quản lý tòa nhà để báo cáo về tình trạng thang máy thường xuyên bị kẹt. Thông tin nào sau đây là QUAN TRỌNG NHẤT cần được đưa vào thư để ban quản lý có thể xử lý hiệu quả?

• A. Cảm xúc cá nhân của bạn về sự bất tiện.
• B. Ý kiến về nguyên nhân có thể gây ra sự cố.
• C. Thời gian cụ thể và số tầng/thang máy bị kẹt gần đây nhất.
• D. Lịch sử bảo trì thang máy của tòa nhà.

Câu 5: Đâu là một chủ đề (Subject line) hiệu quả cho bức thư gửi cho trưởng nhóm để cập nhật tiến độ công việc dự án X?

• A. Việc quan trọng cần trao đổi.
• B. Chào anh/chị.
• C. Cập nhật tiến độ Dự án X - Tuần [Số tuần].
• D. Về vấn đề công việc.

Câu 6: Bạn nhận được một bức thư từ đồng nghiệp trình bày một quan điểm khác biệt về cách thực hiện nhiệm vụ. Để phản hồi một cách chuyên nghiệp và xây dựng, bạn nên ưu tiên điều gì trong bức thư hồi đáp?

• A. Ngay lập tức bác bỏ quan điểm của họ và khẳng định ý kiến của mình là đúng.
• B. Diễn đạt sự thất vọng hoặc tức giận về quan điểm khác biệt đó.
• C. Chỉ trả lời ngắn gọn "Tôi không đồng ý".
• D. Công nhận và hiểu quan điểm của đồng nghiệp trước khi trình bày lập luận hoặc đề xuất khác của bạn.

Câu 7: Khi viết thư bày tỏ sự quan tâm về một vấn đề xã hội (ví dụ: ô nhiễm môi trường tại địa phương) gửi đến cơ quan chức năng, phần thân bài nên được cấu trúc như thế nào để có sức thuyết phục?

• A. Trình bày rõ vấn đề, đưa ra các bằng chứng/dẫn chứng cụ thể (nếu có), và đề xuất các kiến nghị/giải pháp.
• B. Chỉ mô tả chung chung về vấn đề mà không cần bằng chứng hay đề xuất.
• C. Tập trung vào việc chỉ trích trách nhiệm của cơ quan chức năng.
• D. Kể lại chi tiết những trải nghiệm cá nhân gây bức xúc nhất.

Câu 8: Đâu là lý do chính khiến việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, súc tích trong thư trao đổi công việc là cực kỳ quan trọng?

• A. Để thể hiện trình độ văn chương của người viết.
• B. Giúp người đọc dễ dàng nắm bắt thông tin, tránh hiểu lầm và tiết kiệm thời gian.
• C. Khiến bức thư trông dài hơn và chuyên nghiệp hơn.
• D. Chỉ đơn giản là quy tắc hình thức bắt buộc.

Câu 9: Giả sử bạn cần gửi một tài liệu đính kèm quan trọng cùng bức thư trao đổi công việc. Bạn nên làm gì để đảm bảo người nhận không bỏ sót tài liệu này?

• A. Nhắc đến việc có đính kèm tài liệu và nội dung tóm tắt của nó trong phần thân bài.
• B. Chỉ cần đính kèm file mà không cần nhắc đến trong thư.
• C. Viết hoa toàn bộ tiêu đề của file đính kèm.
• D. Gửi file đính kèm trong một email riêng sau khi gửi thư chính.

Câu 10: Bạn đang viết thư cho một đối tác kinh doanh để thảo luận về một hợp đồng tiềm năng. Lời chào (Salutation) nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Chào bạn,
• B. Gửi sếp,
• C. Xin chào,
• D. Kính gửi Ông/Bà [Tên/Chức danh], hoặc Kính gửi Quý Công ty [Tên Công ty],

Câu 11: Phân tích sự khác biệt chính về mục đích giữa một bức thư trao đổi công việc thông thường và một bức thư bày tỏ sự quan tâm về một vấn đề đáng chú ý trong cộng đồng.

• A. Thư công việc luôn yêu cầu phản hồi ngay lập tức, còn thư cộng đồng thì không.
• B. Thư công việc chỉ dùng trong nội bộ, còn thư cộng đồng chỉ gửi ra bên ngoài.
• C. Thư công việc tập trung vào hoạt động/vấn đề nội bộ của tổ chức/công việc, còn thư cộng đồng hướng đến vấn đề có ảnh hưởng rộng rãi đến xã hội/cộng đồng.
• D. Thư công việc bắt buộc phải có chữ ký, còn thư cộng đồng thì không cần.

Câu 12: Bạn đã gửi một bức thư quan trọng về công việc nhưng chưa nhận được phản hồi sau một thời gian hợp lý. Bạn nên làm gì để nhắc lại một cách lịch sự?

• A. Gửi một email/thư ngắn gọn, nhắc lại về bức thư trước đó (có thể đính kèm lại hoặc trích dẫn), và hỏi xem liệu họ đã nhận được/có thời gian xem xét chưa.
• B. Gọi điện thoại và yêu cầu họ trả lời ngay lập tức.
• C. Gửi lại nguyên văn bức thư ban đầu mỗi ngày cho đến khi nhận được phản hồi.
• D. Bỏ qua và cho rằng họ không quan tâm đến vấn đề.

Câu 13: Khi viết thư cho nhiều người cùng lúc về một vấn đề chung (ví dụ: thông báo cuộc họp), việc sử dụng danh sách (bullet points) hoặc đánh số (numbered list) trong thân bài có tác dụng gì?

• A. Khiến bức thư trông dài hơn.
• B. Chỉ mang tính trang trí, không có tác dụng thực tế.
• C. Giúp người đọc bỏ qua những thông tin không quan trọng.
• D. Giúp các ý được trình bày rõ ràng, dễ đọc, dễ theo dõi và làm nổi bật các điểm chính.

Câu 14: Bạn cần viết thư cho phòng IT để báo cáo một lỗi phần mềm. Thông tin nào sau đây là ÍT CẦN THIẾT NHẤT trong bức thư này?

• A. Loại phần mềm và phiên bản đang sử dụng.
• B. Các bước cụ thể dẫn đến lỗi.
• C. Cảm giác bực bội của bạn khi gặp lỗi.
• D. Thông báo lỗi hiển thị trên màn hình (nếu có).

Câu 15: Đâu là một ví dụ về việc sử dụng ngôn ngữ MƠ HỒ, KHÔNG RÕ RÀNG trong thư trao đổi công việc?

• A. Xin vui lòng hoàn thành báo cáo trước 17h ngày 25/10.
• B. Chúng tôi gặp khó khăn trong việc tích hợp Module A với Hệ thống B.
• C. Đề xuất tăng ngân sách cho chiến dịch marketing quý 4.
• D. Tôi sẽ gửi bạn tài liệu khoảng sớm nhất có thể, chắc là trong một vài ngày tới.

Câu 16: Khi trình bày một vấn đề phức tạp trong thư, kỹ thuật nào sau đây giúp người đọc dễ dàng tiếp thu và hiểu vấn đề hơn?

• A. Chia nhỏ nội dung thành các đoạn văn ngắn, sử dụng tiêu đề phụ hoặc danh sách để làm nổi bật các ý chính.
• B. Viết một đoạn văn rất dài, chứa tất cả thông tin liên tục.
• C. Sử dụng thật nhiều từ ngữ chuyên ngành mà không giải thích.
• D. Chỉ nêu kết luận mà không trình bày quá trình phân tích vấn đề.

Câu 17: Bạn cần viết thư cho đồng nghiệp để phối hợp một buổi họp. Ngoài thời gian và địa điểm, thông tin nào sau đây cũng rất quan trọng cần nêu rõ?

• A. Thời gian bạn dành để chuẩn bị cho cuộc họp.
• B. Mục đích của buổi họp và các nội dung chính sẽ thảo luận.
• C. Danh sách tất cả những người có thể tham dự.
• D. Lịch sử các cuộc họp tương tự trước đây.

Câu 18: Khi viết thư bày tỏ sự quan tâm về một vấn đề có tính nhạy cảm hoặc gây tranh cãi trong cộng đồng, bạn nên đặc biệt chú ý đến điều gì về giọng điệu của bức thư?

• A. Sử dụng giọng điệu chỉ trích mạnh mẽ để thể hiện sự bức xúc.
• B. Sử dụng giọng điệu hài hước để giảm bớt căng thẳng.
• C. Giữ giọng điệu khách quan, tôn trọng, tập trung vào vấn đề và sự thật.
• D. Viết một cách mơ hồ, không rõ ràng để tránh làm phật lòng ai.

Câu 19: Đâu là lý do nên kiểm tra lại (proofread) bức thư cẩn thận trước khi gửi?

• A. Để làm cho bức thư dài hơn.
• B. Chỉ là một thủ tục không bắt buộc.
• C. Để người đọc thấy bạn dành nhiều thời gian cho bức thư.
• D. Phát hiện và sửa lỗi chính tả, ngữ pháp, hoặc sai sót thông tin, đảm bảo tính chuyên nghiệp và rõ ràng.

Câu 20: Bạn nhận được một bức thư trao đổi về công việc yêu cầu bạn cung cấp thông tin chi tiết về tiến độ dự án. Bạn nên phản hồi trong khoảng thời gian nào là hợp lý (trong môi trường công việc thông thường)?

• A. Ngay lập tức, không cần xem xét kỹ thông tin.
• B. Trong vòng 24-48 giờ làm việc.
• C. Bất cứ lúc nào bạn có thời gian rảnh.
• D. Chỉ phản hồi khi có kết quả cuối cùng của dự án.

Câu 21: Khi viết thư cho người nhận mà bạn không biết rõ tên hoặc chức danh cụ thể, lời chào nào sau đây là an toàn và chuyên nghiệp nhất?

• A. Kính gửi [Tên bộ phận/Chức danh chung, ví dụ: Ban Tuyển dụng, Phòng Chăm sóc khách hàng],
• B. Chào người nhận,
• C. Gửi bất cứ ai quan tâm,
• D. Xin chào,

Câu 22: Bạn đang viết thư cho đồng nghiệp để đề xuất một buổi làm việc nhóm (brainstorming) để giải quyết một khó khăn trong dự án. Đâu là cách hiệu quả để kết thúc bức thư nhằm khuyến khích họ tham gia?

• A. Mong bạn sẽ tham gia, nếu không thì tùy bạn.
• B. Tôi hy vọng bạn sẽ có mặt.
• C. Buổi họp sẽ diễn ra, ai đến thì đến.
• D. Mong nhận được phản hồi từ bạn về thời gian phù hợp. Rất mong sự hợp tác của bạn để cùng tìm ra giải pháp tốt nhất.

Câu 23: Khi nào thì việc sử dụng định dạng gạch đầu dòng (bullet points) trong thân bài bức thư là đặc biệt hữu ích?

• A. Khi bạn muốn viết một đoạn văn rất dài.
• B. Khi bạn cần liệt kê nhiều ý, các điểm cần thảo luận, hoặc các bước thực hiện.
• C. Khi bạn không chắc chắn về nội dung mình muốn viết.
• D. Chỉ khi viết thư cho bạn bè thân thiết.

Câu 24: Bạn cần viết thư cho một nhà cung cấp để hỏi về thông tin chi tiết của một sản phẩm. Ngoài việc nêu rõ sản phẩm quan tâm, bạn nên bao gồm thông tin gì để nhận được phản hồi chính xác và nhanh chóng?

• A. Kể chi tiết về lịch sử công ty của bạn.
• B. Hỏi về tất cả các sản phẩm mà họ đang bán.
• C. Nêu rõ nhu cầu cụ thể (số lượng dự kiến, yêu cầu kỹ thuật, mục đích sử dụng).
• D. Chỉ cần nói "Tôi muốn hỏi về sản phẩm X".

Câu 25: Khi viết thư bày tỏ sự quan tâm về một vấn đề cộng đồng, việc đưa ra đề xuất hoặc kiến nghị (nếu có) ở cuối thân bài có ý nghĩa gì?

• A. Thể hiện sự chủ động, mang tính xây dựng và giúp người nhận thấy được hướng giải quyết vấn đề.
• B. Chỉ để cho thấy người viết hiểu biết về vấn đề.
• C. Là cách để yêu cầu người nhận phải làm theo đề xuất đó.
• D. Không có ý nghĩa gì nhiều, chỉ là thêm thông tin.

Câu 26: Bạn nhận được một email từ đồng nghiệp với nhiều câu hỏi liên quan đến công việc của bạn. Để trả lời hiệu quả, bạn nên làm gì?

• A. Chỉ trả lời câu hỏi đầu tiên.
• B. Trả lời chung chung mà không đi vào chi tiết từng câu hỏi.
• C. Chuyển tiếp email đó cho người khác trả lời.
• D. Đọc kỹ tất cả các câu hỏi và trả lời từng câu một cách rõ ràng, có thể sử dụng định dạng danh sách.

Câu 27: Đâu là một lời kết (Closing) phù hợp cho một bức thư trang trọng gửi cho một tổ chức/cơ quan?

• A. Hẹn gặp lại,
• B. Trân trọng,
• C. Tạm biệt,
• D. Chúc vui vẻ,

Câu 28: Khi viết thư để báo cáo về một sự cố (ví dụ: hỏng hóc thiết bị), việc cung cấp ảnh chụp hoặc video (nếu có thể) có tác dụng gì?

• A. Minh họa rõ ràng hơn về vấn đề, cung cấp bằng chứng trực quan và giúp người nhận dễ dàng đánh giá tình hình.
• B. Chỉ làm cho bức thư thêm dài.
• C. Khiến người nhận cảm thấy bạn đang phóng đại vấn đề.
• D. Không có tác dụng gì trong việc báo cáo sự cố kỹ thuật.

Câu 29: Bạn đang viết thư cho một nhóm đồng nghiệp để phân công nhiệm vụ trong một dự án nhỏ. Để đảm bảo mọi người hiểu rõ vai trò của mình, bạn nên làm gì trong bức thư?

• A. Chỉ nêu ra danh sách các công việc cần làm mà không phân công cụ thể.
• B. Yêu cầu mọi người tự nhận nhiệm vụ theo ý thích.
• C. Chỉ nói chung chung rằng "mọi người hãy cùng nhau hoàn thành".
• D. Nêu rõ tên người phụ trách cho từng nhiệm vụ, mô tả cụ thể công việc và thời hạn hoàn thành.

Câu 30: Trong bối cảnh trao đổi công việc qua thư điện tử, việc sử dụng các biểu tượng cảm xúc (emoji) có phù hợp không?

• A. Luôn luôn phù hợp để làm cho bức thư thân thiện hơn.
• B. Chỉ phù hợp khi trao đổi với cấp trên.
• C. Thường không phù hợp trong môi trường chuyên nghiệp, đặc biệt khi trao đổi với cấp trên hoặc đối tác, hoặc về các vấn đề nghiêm túc.
• D. Chỉ phù hợp khi bức thư có nội dung tiêu cực.

Câu 1: Bạn cần viết thư cho trưởng phòng để trình bày một giải pháp cải tiến quy trình làm việc nhằm nâng cao hiệu quả. Mục đích chính của lá thư này thuộc nhóm nào?

• A. Thông báo thông tin khẩn cấp
• B. Yêu cầu giải quyết mâu thuẫn cá nhân
• C. Trao đổi thông tin và đề xuất giải pháp
• D. Xin nghỉ phép đột xuất

Câu 2: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm liên quan đến cộng đồng (ví dụ: ô nhiễm môi trường), đối tượng nhận thư có thể là ai?

• A. Chỉ là bạn bè, người thân trong gia đình
• B. Chỉ là đồng nghiệp trong công ty
• C. Chỉ là những người cùng chung sở thích
• D. Đại diện cơ quan quản lý nhà nước hoặc tổ chức xã hội liên quan

Câu 3: Đâu là trình tự sắp xếp các phần chính trong một lá thư trao đổi công việc hoặc vấn đề đáng quan tâm theo cấu trúc thông thường?

• A. Nội dung chính -> Lời chào -> Lý do viết thư -> Chữ ký -> Lời kết
• B. Lời chào -> Lý do viết thư -> Nội dung chính -> Lời kết -> Chữ ký
• C. Chữ ký -> Lời chào -> Nội dung chính -> Lý do viết thư -> Lời kết
• D. Lý do viết thư -> Lời chào -> Nội dung chính -> Lời kết -> Chữ ký

Câu 4: Khi mở đầu thư trao đổi về công việc, câu nào sau đây thể hiện rõ ràng và chuyên nghiệp nhất mục đích viết thư?

• A. Em khỏe không ạ? Dạo này công việc thế nào?
• B. Tôi viết thư này để đề xuất một số ý tưởng nhằm cải tiến quy trình làm việc hiện tại.
• C. Nhận được email của bạn, tôi muốn chia sẻ một vài suy nghĩ lan man.
• D. Không biết anh/chị có thời gian không, tôi muốn hỏi một chút về dự án.

Câu 5: Bạn đang viết thư cho ban quản lý tòa nhà về tình trạng thang máy thường xuyên bị kẹt. Phần nội dung chính của thư nên tập trung vào điều gì?

• A. Mô tả cụ thể tình trạng thang máy (thời gian, tần suất, ảnh hưởng), và đề xuất mong muốn giải quyết.
• B. Kể chi tiết về trải nghiệm cá nhân bị kẹt thang máy và bày tỏ sự tức giận.
• C. Chỉ cần ghi "Thang máy hỏng, đề nghị sửa chữa gấp".
• D. So sánh thang máy tòa nhà này với các tòa nhà khác mà bạn biết.

Câu 6: Trong phần kết thư trao đổi về công việc hoặc vấn đề, bạn nên làm gì?

• A. Bắt đầu kể một câu chuyện không liên quan.
• B. Đưa ra thêm các vấn đề mới chưa được đề cập ở trên.
• C. Nhắc lại mong muốn hoặc đề xuất hành động cụ thể, bày tỏ sự cảm ơn hoặc trân trọng.
• D. Đặt những câu hỏi mở không liên quan đến nội dung chính.

Câu 7: Bạn viết thư cho Giám đốc công ty để báo cáo tiến độ dự án quan trọng. Lời chào nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Chào sếp,
• B. Kính gửi Ông/Bà [Họ tên Giám đốc],
• C. Gửi Giám đốc yêu quý,
• D. Xin chào,

Câu 8: Bạn đã hoàn thành lá thư gửi cho trưởng phòng về đề xuất cải tiến. Lời kết thư nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự?

• A. Thế nhé, chờ tin anh/chị.
• B. Hy vọng anh/chị đồng ý với tôi.
• C. Đọc xong thì trả lời sớm cho tôi.
• D. Trân trọng cảm ơn sự xem xét của anh/chị. Kính chúc anh/chị sức khỏe và thành công.

Câu 9: Khi trao đổi về một vấn đề nhạy cảm hoặc có khả năng gây tranh cãi trong công việc, điều quan trọng nhất về mặt ngôn ngữ và giọng điệu là gì?

• A. Giữ thái độ khách quan, chuyên nghiệp, tránh buộc tội hoặc dùng từ ngữ mang tính cảm xúc tiêu cực.
• B. Thể hiện rõ sự bực tức, thất vọng để đối phương hiểu mức độ nghiêm trọng.
• C. Sử dụng nhiều từ ngữ hoa mỹ, phức tạp để thể hiện sự uyên bác.
• D. Nói vòng vo, ẩn ý để người đọc tự hiểu vấn đề.

Câu 10: Bạn nhận được một lá thư từ khách hàng phàn nàn về chất lượng sản phẩm. Khi soạn thư trả lời, bạn nên ưu tiên điều gì đầu tiên?

• A. Giải thích chi tiết lý do sản phẩm gặp vấn đề.
• B. Đổ lỗi cho bộ phận sản xuất hoặc vận chuyển.
• C. Bày tỏ sự tiếc nuối hoặc xin lỗi về sự cố (tùy tình huống).
• D. Giới thiệu sản phẩm mới để khách hàng quên đi sự cố.

Câu 11: Đâu là điểm khác biệt cốt lõi giữa thư trao đổi công việc và thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm trong cộng đồng?

• A. Thư công việc luôn dài hơn thư cộng đồng.
• B. Đối tượng nhận thư và phạm vi ảnh hưởng của vấn đề thường khác nhau.
• C. Thư công việc không cần chữ ký.
• D. Thư cộng đồng chỉ dùng để bày tỏ cảm xúc cá nhân.

Câu 12: Bạn cần viết thư cho đồng nghiệp ở phòng ban khác để yêu cầu cung cấp dữ liệu cho báo cáo của mình. Trong phần nội dung, bạn nên làm gì để đảm bảo yêu cầu được đáp ứng hiệu quả?

• A. Nêu rõ loại dữ liệu cần, mục đích sử dụng và thời hạn mong muốn nhận được.
• B. Chỉ cần ghi "Gửi tôi dữ liệu liên quan đến báo cáo".
• C. Liệt kê tất cả dữ liệu mà phòng ban đó có, không cần biết mình cần gì.
• D. Đe dọa nếu không cung cấp dữ liệu đúng hạn.

Câu 13: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề phức tạp, việc sử dụng các gạch đầu dòng (bullet points) hoặc đánh số (numbered list) trong phần nội dung có tác dụng gì?

• A. Làm cho lá thư trông dài và quan trọng hơn.
• B. Che giấu sự thiếu logic trong lập luận.
• C. Chỉ mang tính trang trí, không có tác dụng về nội dung.
• D. Giúp trình bày thông tin mạch lạc, làm nổi bật các ý chính và dễ theo dõi.

Câu 14: Bạn cần viết thư cho một đối tác kinh doanh để trình bày một đề xuất hợp tác mới. Tiêu đề (Subject line) của email nên như thế nào để thu hút sự chú ý và thể hiện tính chuyên nghiệp?

• A. Có việc cần trao đổi gấp!
• B. Xin chào, bạn khỏe không?
• C. Đề xuất hợp tác về [Tên dự án/Lĩnh vực]
• D. Email từ [Tên của bạn]

Câu 15: Trong bối cảnh công việc, việc sử dụng từ ngữ mang tính khẳng định cao (ví dụ: "chắc chắn", "tuyệt đối", "luôn luôn") khi chưa có đủ cơ sở hoặc dữ liệu có thể gây ra vấn đề gì?

• A. Giúp tăng tính thuyết phục của lá thư.
• B. Làm giảm độ tin cậy của thông tin nếu không có bằng chứng xác thực.
• C. Thể hiện sự tự tin tuyệt đối của người viết.
• D. Không ảnh hưởng gì đến nội dung và ý nghĩa của thư.

Câu 16: Bạn đang viết thư cho cấp trên để xin ý kiến về một vấn đề. Đâu là cách diễn đạt phù hợp để kết thúc phần trình bày vấn đề và chuyển sang phần đề nghị/mong muốn nhận được phản hồi?

• A. Vấn đề là như vậy đấy, anh/chị tự suy nghĩ đi nhé.
• B. Kính mong nhận được sự chỉ đạo và ý kiến từ anh/chị về vấn đề này.
• C. Tôi đã trình bày xong, anh/chị có gì muốn nói không?
• D. Nếu anh/chị không trả lời, tôi sẽ tự quyết định.

Câu 17: Một lá thư trao đổi về vấn đề môi trường khu dân cư nên tránh sử dụng loại ngôn ngữ nào?

• A. Ngôn ngữ khách quan, trung thực.
• B. Ngôn ngữ lịch sự, tôn trọng.
• C. Ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu.
• D. Ngôn ngữ mang tính cá nhân quá mức, cảm xúc tiêu cực, hoặc chỉ trích gay gắt.

Câu 18: Khi cần đính kèm tài liệu (báo cáo, hình ảnh, dữ liệu) vào thư trao đổi công việc, bạn nên làm gì trong nội dung thư?

• A. Thông báo rõ ràng về việc có tệp đính kèm và ghi tên tệp (nếu cần thiết).
• B. Không cần nói gì, người nhận sẽ tự thấy.
• C. Chỉ cần ghi "Đã đính kèm".
• D. Mô tả toàn bộ nội dung tệp đính kèm trong thân thư.

Câu 19: Bạn nhận được email từ đồng nghiệp yêu cầu hỗ trợ một công việc ngoài phạm vi trách nhiệm của bạn. Khi trả lời, bạn nên làm gì để vừa giữ mối quan hệ tốt vừa xử lý tình huống chuyên nghiệp?

• A. Lờ đi không trả lời email đó.
• B. Trả lời thẳng thừng "Không phải việc của tôi".
• C. Trả lời lịch sự, giải thích rõ lý do không thể hỗ trợ và nếu có thể, gợi ý hướng giải quyết khác.
• D. Đồng ý ngay cả khi không có thời gian hoặc khả năng.

Câu 20: Giả sử bạn đang viết thư trình bày về một vấn đề và các nguyên nhân của nó. Để liên kết phần trình bày vấn đề với phần phân tích nguyên nhân, bạn có thể sử dụng cụm từ chuyển tiếp nào?

• A. Để làm rõ hơn nguyên nhân của tình trạng này,
• B. Chuyển sang vấn đề khác,
• C. Tóm lại là,
• D. Ngoài ra còn có,

Câu 21: Phân tích đoạn mở đầu thư sau: "Kính gửi Ban Quản lý Dự án, Tôi viết thư này để bày tỏ sự quan ngại sâu sắc về việc chậm trễ tiến độ của Giai đoạn 1. Theo kế hoạch ban đầu, giai đoạn này lẽ ra phải hoàn thành vào tuần trước." Đoạn này đã làm tốt điều gì?

• A. Sử dụng ngôn ngữ thân mật, gần gũi.
• B. Nêu rõ mục đích viết thư và cung cấp thông tin cụ thể về vấn đề ngay từ đầu.
• C. Che giấu thông tin quan trọng.
• D. Trình bày vấn đề một cách chung chung, khó hiểu.

Câu 22: Bạn phát hiện một lỗi nghiêm trọng trong báo cáo tài chính vừa được công bố nội bộ. Khi viết email cho trưởng phòng Tài chính để thông báo, bạn cần ưu tiên cung cấp những thông tin nào trong phần nội dung chính?

• A. Mô tả cụ thể lỗi, vị trí lỗi trong báo cáo, và bằng chứng/phân tích sơ bộ (nếu có).
• B. Bày tỏ sự ngạc nhiên và thất vọng về việc có lỗi.
• C. Yêu cầu sa thải người lập báo cáo.
• D. Chỉ cần ghi "Báo cáo có lỗi".

Câu 23: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề mà bạn không chắc chắn 100% về nguyên nhân hoặc giải pháp, bạn nên sử dụng ngôn ngữ như thế nào?

• A. Khẳng định chắc chắn nguyên nhân và giải pháp của vấn đề.
• B. Không đề cập đến vấn đề đó nữa.
• C. Sử dụng ngôn ngữ thể hiện sự suy đoán, nhận định dựa trên thông tin hiện có (ví dụ: "có thể do", "dường như").
• D. Đổ lỗi cho yếu tố khách quan mà không có căn cứ.

Câu 24: Bạn là đại diện một nhóm sinh viên muốn gửi thư cho Ban Giám hiệu nhà trường đề xuất tổ chức một buổi tọa đàm về kỹ năng mềm. Ngôn ngữ và giọng điệu của lá thư nên như thế nào?

• A. Trang trọng, lịch sự, rõ ràng và chuyên nghiệp.
• B. Thân mật, gần gũi như nói chuyện với bạn bè.
• C. Mạnh mẽ, quyết liệt, yêu cầu nhà trường phải thực hiện.
• D. Hài hước, dí dỏm để thu hút sự chú ý.

Câu 25: Sau khi trình bày vấn đề và đề xuất giải pháp trong thư công việc, bạn muốn người nhận (cấp trên) đưa ra quyết định. Câu kết nào sau đây thể hiện rõ "lời kêu gọi hành động" (Call to action) một cách hiệu quả?

• A. Mong rằng anh/chị đã đọc thư của tôi.
• B. Hy vọng mọi thứ sẽ tốt đẹp hơn.
• C. Kính mong anh/chị xem xét và phê duyệt đề xuất này. Nếu cần thêm thông tin, xin vui lòng cho tôi biết.
• D. Cảm ơn vì đã đọc.

Câu 26: Bạn cần viết thư cho một tổ chức phi chính phủ để trình bày về vấn đề thiếu nước sạch tại một vùng quê và kêu gọi sự hỗ trợ. Nội dung thư nên nhấn mạnh điều gì để tăng tính thuyết phục?

• A. Mô tả chi tiết về hiện trạng thiếu nước sạch, ảnh hưởng của nó và đề xuất cụ thể về hình thức hỗ trợ cần thiết.
• B. Chỉ cần bày tỏ sự thương cảm về hoàn cảnh khó khăn.
• C. Kể những câu chuyện cá nhân không liên quan đến vấn đề chính.
• D. Yêu cầu một khoản tiền lớn mà không giải thích rõ mục đích sử dụng.

Câu 27: Đâu là một trong những yếu tố quan trọng nhất cần kiểm tra lại trước khi gửi thư trao đổi về công việc hoặc vấn đề đáng quan tâm?

• A. Kiểm tra xem lá thư có đủ dài không.
• B. Kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp, và tính chính xác của thông tin.
• C. Đảm bảo đã sử dụng đủ các từ phức tạp.
• D. Chắc chắn rằng lá thư chứa nhiều lời than phiền nhất có thể.

Câu 28: Bạn cần viết thư cho bộ phận IT để báo cáo một lỗi phần mềm đang ảnh hưởng đến công việc của bạn. Cấu trúc phần nội dung nên theo trình tự nào?

• A. Ảnh hưởng của lỗi -> Mô tả lỗi -> Cách tái hiện lỗi.
• B. Cách tái hiện lỗi -> Ảnh hưởng của lỗi -> Mô tả lỗi.
• C. Chỉ cần mô tả lỗi chung chung.
• D. Mô tả lỗi -> Bối cảnh xảy ra lỗi -> Các bước để tái hiện lỗi -> Ảnh hưởng của lỗi.

Câu 29: Đọc đoạn thư sau và xác định điểm chưa phù hợp: "Kính gửi Ông An, Trưởng phòng Kỹ thuật. Tôi viết thư này để báo cáo về sự cố máy in tại văn phòng tầng 3. Chiếc máy in này thường xuyên bị kẹt giấy và in sai màu. Bên cạnh đó, tôi muốn hỏi về lịch nghỉ mát của công ty năm nay."

• A. Lời chào chưa đủ trang trọng.
• B. Không mô tả rõ sự cố máy in.
• C. Đề cập đến hai vấn đề không liên quan trong cùng một lá thư.
• D. Thiếu lời cảm ơn ở cuối thư.

Câu 30: Bạn cần phản hồi một đề xuất cải tiến quy trình từ đồng nghiệp mà bạn thấy chưa thực sự khả thi. Ngôn ngữ nào sau đây thể hiện sự phản hồi mang tính xây dựng và chuyên nghiệp?

• A. Đề xuất của bạn hoàn toàn không khả thi, chúng ta không nên lãng phí thời gian.
• B. Cảm ơn bạn vì đề xuất. Tôi đánh giá cao những ý tưởng này. Tuy nhiên, tôi nhận thấy một số điểm có thể cần điều chỉnh để phù hợp hơn với điều kiện thực tế, cụ thể là... Tôi nghĩ chúng ta có thể xem xét hướng tiếp cận khác như...
• C. Tôi không đồng ý với bất cứ điều gì bạn nói.
• D. Hãy quên đề xuất này đi và làm theo cách cũ.

Câu 1: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm trong công việc, mục đích chính thường là gì?

• A. Chia sẻ cảm xúc cá nhân về công việc.
• B. Tường thuật lại toàn bộ hoạt động trong ngày.
• C. Thể hiện sự bức xúc hoặc than phiền.
• D. Thông báo, giải thích, đề xuất hoặc yêu cầu liên quan đến vấn đề cụ thể.

Câu 2: Phần mở đầu của một bức thư trao đổi về công việc nên bao gồm những nội dung thiết yếu nào để người đọc nắm bắt nhanh mục đích?

• A. Lời chào xã giao và giới thiệu bản thân một cách chi tiết.
• B. Tóm tắt toàn bộ nội dung chi tiết của vấn đề.
• C. Nêu rõ mục đích viết thư hoặc vấn đề chính sẽ được trao đổi.
• D. Lịch sử phát sinh của vấn đề từ rất lâu.

Câu 3: Tình huống: Bạn cần thông báo cho đồng nghiệp về việc thay đổi lịch họp đột xuất. Câu mở đầu nào sau đây phù hợp nhất cho email của bạn?

• A. Chào buổi sáng, hy vọng mọi người khỏe.
• B. Thông báo về sự thay đổi lịch họp tuần này.
• C. Tôi viết thư này để chia sẻ một vài suy nghĩ.
• D. Nhân tiện, có một việc nhỏ cần báo.

Câu 4: Khi trình bày một vấn đề phức tạp trong phần thân bức thư, bạn nên ưu tiên cách sắp xếp thông tin nào?

• A. Theo trình tự logic, từ nguyên nhân đến hậu quả hoặc từ tổng quan đến chi tiết.
• B. Trình bày ngẫu nhiên các ý để tạo sự bất ngờ.
• C. Tập trung vào các chi tiết nhỏ trước khi nói đến vấn đề chính.
• D. Chỉ nêu kết luận mà không giải thích quá trình.

Câu 5: Bạn nhận được một email trao đổi về công việc nhưng ngôn ngữ sử dụng quá thân mật, thiếu trang trọng. Điều này có thể gây ra hậu quả gì?

• A. Giúp người đọc cảm thấy thoải mái và dễ tiếp nhận thông tin hơn.
• B. Thể hiện sự gần gũi và tạo dựng mối quan hệ tốt.
• C. Không ảnh hưởng gì đến nội dung và mục đích của thư.
• D. Làm giảm tính chuyên nghiệp, có thể gây hiểu lầm hoặc thiếu tôn trọng.

Câu 6: Đâu là lý do quan trọng nhất để sử dụng tiêu đề (Subject line) rõ ràng và cụ thể cho email trao đổi công việc?

• A. Giúp người nhận dễ dàng xác định nội dung, mức độ ưu tiên và tìm kiếm lại email.
• B. Để email trông chuyên nghiệp hơn về mặt hình thức.
• C. Để người nhận tò mò và mở email ra đọc.
• D. Chỉ là một thủ tục không bắt buộc.

Câu 7: Bạn cần đề xuất một ý tưởng mới cho dự án. Trong thư trao đổi, bạn nên làm gì để tăng tính thuyết phục cho đề xuất của mình?

• A. Chỉ nêu ý tưởng và hy vọng người khác sẽ hiểu giá trị của nó.
• B. Nhấn mạnh rằng đây là ý tưởng của riêng bạn và rất độc đáo.
• C. Trình bày rõ lợi ích của ý tưởng và cung cấp lý lẽ, dữ liệu (nếu có) để hỗ trợ.
• D. Đề cập đến những khó khăn tiềm ẩn của ý tưởng.

Câu 8: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề tiêu cực (ví dụ: sự cố kỹ thuật, sai sót trong công việc), việc giữ giọng điệu khách quan và chuyên nghiệp có ý nghĩa gì?

• A. Giúp che giấu mức độ nghiêm trọng của vấn đề.
• B. Tập trung vào việc giải quyết vấn đề một cách hiệu quả và duy trì mối quan hệ làm việc.
• C. Khiến người đọc cảm thấy bạn không quan tâm đến vấn đề.
• D. Là không cần thiết vì vấn đề đã rõ ràng.

Câu 9: Đọc đoạn trích sau từ một email:

• A. Sử dụng ngôn ngữ thiếu chuyên nghiệp và không cụ thể.
• B. Thông báo vấn đề quá sớm.
• C. Không sử dụng đủ từ ngữ trang trọng.
• D. Đề cập trực tiếp đến người nhận (sếp).

Câu 10: Khi kết thúc một bức thư trao đổi có tính đề xuất hoặc yêu cầu, bạn nên làm gì để người nhận biết cần phải hành động tiếp theo?

• A. Chỉ đơn thuần kết thúc bằng lời chào và chữ ký.
• B. Nhắc lại toàn bộ vấn đề đã trình bày ở trên.
• C. Để ngỏ vấn đề và chờ người nhận tự hiểu.
• D. Nêu rõ mong muốn về hành động tiếp theo từ phía người nhận (phản hồi, xem xét, phê duyệt...).

Câu 11: Bạn cần gửi một tài liệu quan trọng kèm theo email. Bạn nên đề cập đến tài liệu đính kèm như thế nào trong nội dung email?

• A. Nêu rõ tên tài liệu và mục đích của nó, ví dụ:
• B. Không cần đề cập, người nhận sẽ tự thấy file đính kèm.
• C. Chỉ ghi chung chung
• D. Dặn dò người nhận kiểm tra kỹ có file đính kèm hay không.

Câu 12: Khi trao đổi về một vấn đề có thể gây tranh cãi hoặc bất đồng quan điểm, bạn nên tránh sử dụng loại ngôn ngữ nào?

• A. Ngôn ngữ trung lập và khách quan.
• B. Ngôn ngữ mang tính buộc tội, đổ lỗi hoặc quy chụp.
• C. Ngôn ngữ thể hiện sự quan tâm và mong muốn giải quyết vấn đề.
• D. Ngôn ngữ nêu rõ các sự thật và dữ kiện.

Câu 13: Bạn phát hiện một sai sót trong báo cáo của đồng nghiệp và cần trao đổi để sửa chữa. Cách tiếp cận nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và tôn trọng nhất?

• A. Gửi email với tiêu đề
• B. Nói với người khác về sai sót trước khi nói chuyện với đồng nghiệp đó.
• C. Viết email thể hiện sự thất vọng và yêu cầu họ sửa gấp.
• D. Viết email chỉ rõ các điểm cần xem xét lại dựa trên dữ liệu và đề nghị phối hợp để chỉnh sửa.

Câu 14: Tình huống: Bạn đang viết thư cho cấp trên để xin nghỉ phép. Ngoài thông tin về thời gian nghỉ, bạn cần cung cấp thêm thông tin gì để lá thư được đầy đủ và chuyên nghiệp?

• A. Lý do chi tiết và riêng tư về việc xin nghỉ.
• B. Lịch trình cụ thể của bạn trong thời gian nghỉ.
• C. Kế hoạch bàn giao công việc hoặc đảm bảo công việc được xử lý trong thời gian vắng mặt.
• D. Danh sách những người bạn sẽ liên lạc trong thời gian nghỉ.

Câu 15: Đâu là một trong những lỗi phổ biến nhất khi viết thư trao đổi về một vấn đề đáng quan tâm, khiến người đọc khó hiểu hoặc không muốn hợp tác?

• A. Trình bày vấn đề lan man, thiếu trọng tâm hoặc không rõ ràng.
• B. Sử dụng quá nhiều từ ngữ chuyên ngành.
• C. Thư quá ngắn gọn.
• D. Sử dụng font chữ và cỡ chữ chuẩn mực.

Câu 16: Khi trao đổi về một vấn đề cần sự phối hợp của nhiều bộ phận, bạn nên làm gì trong thư để đảm bảo tất cả các bên liên quan đều nắm được thông tin?

• A. Chỉ gửi cho người quản lý trực tiếp.
• B. Gửi từng email riêng lẻ cho mỗi người.
• C. Chỉ nói miệng với một vài người.
• D. Sử dụng tính năng CC/BCC để gửi thư đến tất cả các bên liên quan.

Câu 17: Bạn muốn đề xuất một cuộc họp để thảo luận chi tiết hơn về vấn đề đã nêu trong thư. Bạn nên đặt lời đề nghị này ở đâu trong cấu trúc thư?

• A. Ngay ở phần mở đầu để người đọc biết trước.
• B. Rải rác trong phần thân thư.
• C. Ở phần cuối thư, gần lời kết và chữ ký.
• D. Ở phần tiêu đề của email.

Câu 18: Giả sử bạn cần viết thư cho một đối tác bên ngoài công ty về một vấn đề hợp đồng. So với viết cho đồng nghiệp nội bộ, bạn cần chú ý điều gì hơn về mặt ngôn ngữ và cấu trúc?

• A. Có thể sử dụng ngôn ngữ thân mật hơn.
• B. Cần trang trọng, rõ ràng hơn và tránh các thuật ngữ nội bộ không phổ biến.
• C. Không cần chú ý nhiều vì đã là đối tác quen biết.
• D. Chỉ cần nêu vấn đề một cách ngắn gọn.

Câu 19: Bạn đã gửi một email quan trọng nhưng chưa nhận được phản hồi sau một thời gian hợp lý. Khi gửi email nhắc lại (follow-up), bạn nên làm gì để hiệu quả?

• A. Trả lời (reply) email gốc, nhắc lại ngắn gọn nội dung chính và hỏi về tình hình xử lý.
• B. Gửi một email mới hoàn toàn với nội dung tương tự email cũ.
• C. Thể hiện sự không hài lòng vì chưa nhận được phản hồi.
• D. Hỏi xem người nhận đã đọc email trước chưa.

Câu 20: Đâu là một ví dụ về việc sử dụng ngôn ngữ mang tính xây dựng khi trao đổi về một vấn đề cần cải thiện?

• A. Anh/Chị luôn làm sai ở điểm này.
• B. Vấn đề này là do lỗi của bộ phận X.
• C. Tôi rất thất vọng với kết quả này.
• D. Để cải thiện hiệu quả, chúng ta có thể xem xét điều chỉnh quy trình Y như sau: ...

Câu 21: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề nhạy cảm (ví dụ: liên quan đến tài chính, nhân sự), điều gì cần được ưu tiên hàng đầu?

• A. Thể hiện cảm xúc cá nhân một cách rõ ràng.
• B. Đảm bảo tính chính xác của thông tin và sử dụng ngôn ngữ cẩn trọng, chính xác.
• C. Viết thật dài để giải thích hết mọi khía cạnh.
• D. Sử dụng các từ ngữ mạnh để nhấn mạnh sự nghiêm trọng.

Câu 22: Bạn nhận được một email trao đổi công việc rất dài, khó theo dõi. Để phản hồi hiệu quả, bạn nên làm gì?

• A. Trả lời ngắn gọn
• B. Bỏ qua email đó vì quá khó đọc.
• C. Tóm tắt lại những điểm chính đã hiểu và đặt câu hỏi làm rõ những phần chưa chắc chắn.
• D. Chuyển tiếp email đó cho người khác đọc hộ.

Câu 23: Tình huống: Bạn cần đề nghị sếp xem xét việc tăng ngân sách cho một dự án. Ngoài việc giải thích lý do cần tăng ngân sách, bạn nên làm gì khác trong thư?

• A. Đưa ra dự kiến về việc sử dụng ngân sách bổ sung và lợi ích mà việc tăng ngân sách mang lại.
• B. So sánh ngân sách dự án của bạn với các dự án khác trong công ty.
• C. Nhấn mạnh những khó khăn bạn gặp phải nếu không được tăng ngân sách.
• D. Chỉ cần nói rằng ngân sách hiện tại không đủ.

Câu 24: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề mà bạn không chắc chắn hoàn toàn về nguyên nhân, bạn nên sử dụng cách diễn đạt nào?

• A. Khẳng định chắc chắn nguyên nhân dựa trên suy đoán.
• B. Không đề cập đến nguyên nhân.
• C. Đổ lỗi cho một yếu tố nào đó một cách chung chung.
• D. Sử dụng từ ngữ thể hiện sự suy đoán hoặc khả năng, ví dụ:

Câu 25: Chữ ký (signature) trong email trao đổi công việc thường bao gồm những thông tin cơ bản nào?

• A. Tên viết tắt và biệt danh.
• B. Tên đầy đủ, chức danh/vị trí, tên công ty và thông tin liên lạc.
• C. Danh sách các dự án bạn đang tham gia.
• D. Câu trích dẫn yêu thích của bạn.

Câu 26: Đâu là mục đích chính của việc sử dụng các đoạn văn (paragraphs) khi viết phần thân của bức thư trao đổi?

• A. Để bức thư trông dài hơn.
• B. Tạo khoảng trống cho người đọc ghi chú.
• C. Tổ chức thông tin thành các ý riêng biệt, giúp bức thư dễ đọc và dễ theo dõi.
• D. Chỉ là quy tắc hình thức không quan trọng.

Câu 27: Bạn cần báo cáo về tiến độ chậm trễ của công việc. Ngoài việc thông báo sự chậm trễ, bạn nên tập trung vào điều gì trong bức thư?

• A. Giải thích nguyên nhân, đánh giá tác động và đề xuất giải pháp hoặc kế hoạch tiếp theo.
• B. Xin lỗi và hứa sẽ cố gắng hơn trong tương lai.
• C. Chỉ nêu lý do chậm trễ mà không đưa ra giải pháp.
• D. Đổ lỗi cho các yếu tố bên ngoài.

Câu 28: Tình huống: Bạn nhận được một email với nhiều câu hỏi khác nhau về một vấn đề. Khi trả lời, cách nào giúp bạn đảm bảo trả lời đầy đủ và có hệ thống?

• A. Trả lời chung chung tất cả các câu hỏi trong một đoạn văn.
• B. Trả lời lần lượt từng câu hỏi hoặc từng ý mà người gửi đã nêu.
• C. Chỉ trả lời những câu hỏi bạn cảm thấy dễ trả lời.
• D. Gửi email phản hồi với nội dung hoàn toàn mới.

Câu 29: Trước khi gửi một bức thư trao đổi quan trọng, bạn nên thực hiện bước kiểm tra cuối cùng nào?

• A. Đếm số từ trong bức thư.
• B. Hỏi ý kiến tất cả đồng nghiệp về nội dung.
• C. Kiểm tra kỹ lỗi chính tả, ngữ pháp, dấu câu và định dạng.
• D. Tìm kiếm thêm thông tin để bổ sung vào thư.

Câu 30: Bạn cần viết thư cho một nhóm người có vai trò và mức độ hiểu biết khác nhau về vấn đề. Bạn nên điều chỉnh cách viết của mình như thế nào?

• A. Chỉ viết cho nhóm người hiểu biết nhất.
• B. Sử dụng ngôn ngữ phức tạp để thể hiện sự chuyên nghiệp.
• C. Viết theo kiểu thân mật để tạo sự gần gũi.
• D. Sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, dễ hiểu cho mọi người và điều chỉnh mức độ chi tiết phù hợp với từng nhóm đối tượng (nếu có thể).

Câu 1: Bạn cần viết một bức thư trao đổi với đồng nghiệp về một vấn đề phát sinh trong dự án chung. Mục đích chính của bức thư này là gì?

• A. Thể hiện cảm xúc cá nhân về khó khăn của dự án.
• B. Đổ lỗi cho đồng nghiệp về vấn đề đã xảy ra.
• C. Thông báo về vấn đề, phân tích nguyên nhân và đề xuất hướng giải quyết hoặc thảo luận thêm.
• D. Chỉ đơn thuần ghi lại lịch sử phát sinh vấn đề.

Câu 2: Khi viết thư cho cấp trên để trình bày một vấn đề đáng quan tâm tại nơi làm việc, yếu tố nào sau đây cần được ưu tiên hàng đầu để đảm bảo tính chuyên nghiệp và hiệu quả?

• A. Sử dụng nhiều thuật ngữ chuyên ngành phức tạp.
• B. Bày tỏ sự tức giận hoặc thất vọng một cách trực tiếp.
• C. Viết thư thật dài để trình bày mọi chi tiết nhỏ nhất.
• D. Trình bày vấn đề một cách rõ ràng, súc tích, kèm theo phân tích tác động và đề xuất giải pháp (nếu có).

Câu 3: Bạn đang viết thư cho một đối tác kinh doanh để thảo luận về khả năng hợp tác trong một dự án mới. Phần mở đầu của bức thư nên tập trung vào nội dung nào?

• A. Đi thẳng vào chi tiết kỹ thuật phức tạp của dự án.
• B. Nhắc lại mối quan hệ hoặc giới thiệu bản thân/công ty và nêu rõ mục đích viết thư.
• C. Kể lể về những khó khăn mà công ty bạn đang gặp phải.
• D. Đưa ra lời đề nghị hợp tác ngay lập tức mà không có bối cảnh.

Câu 4: Khi mô tả một vấn đề trong thư trao đổi công việc, việc cung cấp các dữ kiện, con số cụ thể (nếu có) có tác dụng gì?

• A. Tăng tính khách quan, minh bạch và độ tin cậy của thông tin.
• B. Làm cho bức thư trở nên phức tạp và khó hiểu hơn.
• C. Chứng tỏ bạn là người tỉ mỉ nhưng không cần thiết cho việc giải quyết vấn đề.
• D. Chỉ cần thiết khi người nhận yêu cầu.

Câu 5: Bạn nhận được một bức thư từ đồng nghiệp đề xuất một thay đổi quy trình làm việc mà bạn không đồng ý. Khi trả lời, bạn nên ưu tiên cách tiếp cận nào?

• A. Phản bác ngay lập tức và gay gắt.
• B. Phớt lờ đề xuất và không trả lời thư.
• C. Đồng ý nhưng không giải thích lý do.
• D. Ghi nhận đề xuất, trình bày quan điểm khác biệt của bạn một cách lịch sự, kèm theo lý do và có thể đề xuất phương án thay thế hoặc thảo luận trực tiếp.

Câu 6: Đâu là lý do quan trọng nhất khiến việc sử dụng ngôn ngữ rõ ràng, chính xác và tránh mơ hồ là cần thiết trong thư trao đổi công việc?

• A. Để thể hiện trình độ học vấn cao.
• B. Để làm cho bức thư trông dài hơn.
• C. Để tránh hiểu lầm, đảm bảo thông tin được truyền đạt chính xác và công việc diễn ra hiệu quả.
• D. Chỉ cần thiết khi trao đổi với người nước ngoài.

Câu 7: Khi kết thúc một bức thư trao đổi về công việc, phần "Kính thư" hoặc "Trân trọng" thể hiện điều gì?

• A. Sự tôn trọng và thái độ chuyên nghiệp đối với người nhận.
• B. Sự thân thiết và gần gũi.
• C. Sự vội vã muốn kết thúc cuộc trao đổi.
• D. Không có ý nghĩa gì đặc biệt, chỉ là thói quen.

Câu 8: Bạn đang viết thư cho một nhóm làm việc để thông báo về một sự thay đổi quan trọng trong kế hoạch dự án. Tiêu đề (subject line) của email nên được viết như thế nào để đảm bảo mọi người chú ý và hiểu rõ nội dung chính?

• A. Kế hoạch dự án.
• B. Có việc cần trao đổi.
• C. Thông báo quan trọng.
• D. Thông báo: Thay đổi Lịch trình Dự án XYZ (Ngày có hiệu lực).

Câu 9: Trong một bức thư trao đổi về vấn đề, sau khi trình bày vấn đề và phân tích tác động, bạn nên làm gì tiếp theo (nếu có thể)?

• A. Ngừng lại và chờ phản hồi mà không đưa ra gợi ý nào.
• B. Đề xuất một hoặc một vài giải pháp khả thi hoặc các bước hành động tiếp theo.
• C. Lặp lại vấn đề một lần nữa.
• D. Chuyển sang một chủ đề hoàn toàn khác.

Câu 10: Đâu là nhược điểm chính của việc sử dụng ngôn ngữ quá khoa trương hoặc cảm xúc trong thư trao đổi công việc?

• A. Làm cho bức thư trở nên hấp dẫn hơn.
• B. Thể hiện sự chân thành của người viết.
• C. Giảm tính chuyên nghiệp, làm lu mờ thông tin quan trọng và có thể bị coi là thiếu khách quan.
• D. Giúp người đọc dễ dàng đồng cảm hơn.

Câu 11: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề nhạy cảm hoặc tiềm ẩn xung đột, bạn nên ưu tiên sử dụng cấu trúc câu và từ ngữ như thế nào?

• A. Sử dụng cấu trúc câu trực tiếp, tập trung vào "bạn" hoặc "anh/chị".
• B. Sử dụng ngôn ngữ mạnh mẽ, quyết liệt để thể hiện quan điểm.
• C. Đặt nhiều câu hỏi tu từ để nhấn mạnh vấn đề.
• D. Sử dụng cấu trúc câu bị động, tập trung vào tình huống hoặc vấn đề thay vì chỉ trích cá nhân, dùng từ ngữ trung lập, khách quan.

Câu 12: Bạn cần gửi một tài liệu quan trọng kèm theo thư trao đổi. Bạn nên đề cập đến tài liệu đính kèm này ở đâu trong bức thư?

• A. Trong phần nội dung chính của thư, tại đoạn liên quan đến tài liệu đó.
• B. Chỉ cần đính kèm file và không cần đề cập trong thư.
• C. Trong phần tiêu đề (subject line) của email.
• D. Ở cuối thư, sau phần chữ ký.

Câu 13: Đâu là mục đích của việc sử dụng các đoạn văn ngắn, có ngắt dòng rõ ràng trong thư trao đổi công việc?

• A. Làm cho bức thư trông dài hơn.
• B. Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp.
• C. Giúp bức thư dễ đọc, dễ theo dõi và làm nổi bật các ý chính.
• D. Chỉ áp dụng cho email, không áp dụng cho thư giấy.

Câu 14: Bạn nhận được một email trao đổi công việc có nhiều điểm chưa rõ ràng và bạn cần làm rõ thông tin. Cách phản hồi nào sau đây là phù hợp nhất?

• A. Trả lời và đặt các câu hỏi cụ thể về những điểm bạn chưa hiểu rõ.
• B. Giả vờ đã hiểu và tiếp tục công việc dựa trên suy đoán.
• C. Phớt lờ những điểm chưa rõ ràng và chỉ trả lời những phần bạn hiểu.
• D. Viết một bức thư khác với nội dung hoàn toàn mới.

Câu 15: Khi trình bày một vấn đề phức tạp trong thư, việc sử dụng gạch đầu dòng (bullet points) hoặc đánh số (numbered lists) có tác dụng gì?

• A. Làm cho bức thư trông thiếu trang trọng.
• B. Giúp tổ chức thông tin một cách rõ ràng, dễ đọc, dễ theo dõi các ý hoặc bước.
• C. Chỉ nên dùng khi liệt kê danh sách đồ vật.
• D. Không có tác dụng đáng kể.

Câu 16: Đâu là điểm khác biệt cốt lõi giữa thư trao đổi công việc và một bài báo cáo?

• A. Báo cáo luôn dài hơn thư trao đổi.
• B. Thư trao đổi luôn ít trang trọng hơn báo cáo.
• C. Thư trao đổi thường mang tính tương tác, đề xuất, thảo luận; báo cáo thường mang tính trình bày thông tin, phân tích chi tiết.
• D. Báo cáo không cần có phần mở đầu và kết thúc.

Câu 17: Khi viết thư trao đổi với người mà bạn chưa từng làm việc cùng, ngoài việc giới thiệu bản thân và mục đích viết thư, bạn có thể bổ sung thông tin gì ở phần mở đầu để tạo sự tin tưởng và kết nối?

• A. Kể chi tiết về sở thích cá nhân của bạn.
• B. Nêu tên người đã giới thiệu bạn (nếu có) hoặc cách bạn biết đến họ/công ty của họ.
• C. Gửi kèm sơ yếu lý lịch đầy đủ.
• D. Mời họ tham gia một sự kiện xã hội.

Câu 18: Bạn cần viết thư cho một nhà cung cấp để thông báo về việc sản phẩm bị lỗi và yêu cầu đổi trả. Nội dung chính của bức thư nên bao gồm những yếu tố nào?

• A. Chỉ cần thông báo "sản phẩm bị lỗi" và yêu cầu đổi.
• B. Đổ lỗi cho nhà cung cấp một cách gay gắt.
• C. Mô tả chung chung về lỗi mà không cung cấp thông tin sản phẩm.
• D. Thông tin chi tiết về sản phẩm (mã, số lô, ngày mua), mô tả rõ lỗi gặp phải, bằng chứng (hình ảnh/video nếu có) và yêu cầu cụ thể (đổi trả, sửa chữa, hoàn tiền).

Câu 19: Khi nào thì việc sử dụng email là hình thức trao đổi phù hợp hơn so với thư giấy truyền thống trong công việc?

• A. Khi cần trao đổi nhanh chóng, gửi kèm file điện tử và cần lưu trữ, tìm kiếm dễ dàng.
• B. Khi cần thể hiện sự trang trọng tối đa và gửi tài liệu gốc quan trọng.
• C. Khi người nhận không có địa chỉ email.
• D. Chỉ khi trao đổi với đồng nghiệp nội bộ.

Câu 20: Giả sử bạn phát hiện một thông tin sai lệch trong báo cáo nội bộ và cần trao đổi với người phụ trách báo cáo đó. Câu mở đầu nào sau đây thể hiện thái độ mang tính xây dựng và chuyên nghiệp nhất?

• A. Tôi thấy báo cáo của anh/chị có lỗi.
• B. Tại sao lại có thông tin sai trong báo cáo này?
• C. Cảm ơn anh/chị đã hoàn thành báo cáo. Tôi có một vài thắc mắc nhỏ về dữ liệu ở mục X, không biết anh/chị có thể làm rõ giúp không?
• D. Báo cáo này không thể sử dụng được vì có lỗi.

Câu 21: Khi viết thư cho một vấn đề đáng quan tâm mang tính cộng đồng (ví dụ: gửi chính quyền địa phương về vấn đề ô nhiễm), ngoài việc trình bày vấn đề và tác động, bạn nên nhấn mạnh yếu tố nào để tăng sức thuyết phục?

• A. Tác động của vấn đề đối với cộng đồng và người dân.
• B. Lịch sử cá nhân của bạn liên quan đến vấn đề.
• C. Những lợi ích cá nhân bạn sẽ nhận được nếu vấn đề được giải quyết.
• D. So sánh vấn đề này với các vấn đề ở địa phương khác.

Câu 22: Đâu là một trong những lỗi phổ biến cần tránh khi viết thư trao đổi về vấn đề hoặc công việc?

• A. Sử dụng cấu trúc câu rõ ràng.
• B. Cung cấp thông tin cụ thể.
• C. Đề xuất giải pháp.
• D. Sử dụng ngôn ngữ mang tính chỉ trích cá nhân hoặc đổ lỗi gay gắt.

Câu 23: Bạn cần viết thư mời một chuyên gia tham gia buổi nói chuyện về một chủ đề cụ thể. Nội dung chính của thư mời nên bao gồm những gì?

• A. Chỉ cần thông báo "chúng tôi muốn mời bạn nói chuyện".
• B. Thông tin chi tiết về sự kiện (thời gian, địa điểm, chủ đề), vai trò cụ thể của chuyên gia, lý do mời và thông tin liên hệ để xác nhận.
• C. Chỉ gửi lịch trình chi tiết của cả sự kiện.
• D. Yêu cầu họ chuẩn bị bài nói chuyện ngay mà không cung cấp thông tin chi tiết.

Câu 24: Khi kết thúc thư trao đổi công việc, việc thêm dòng "Kính mong nhận được phản hồi sớm từ anh/chị" hoặc tương tự có ý nghĩa gì?

• A. Nhắc nhở người nhận về mong muốn phản hồi và thể hiện sự mong muốn tiếp tục cuộc trao đổi.
• B. Thể hiện sự thiếu kiên nhẫn của người viết.
• C. Áp đặt thời gian phản hồi lên người nhận.
• D. Chỉ là câu xã giao không có ý nghĩa thực tế.

Câu 25: Giả sử bạn cần viết thư cho phòng IT để báo cáo về một lỗi phần mềm. Để bức thư hiệu quả, bạn nên mô tả lỗi như thế nào?

• A. Chỉ cần ghi "phần mềm bị lỗi".
• B. Mô tả cảm giác khó chịu khi sử dụng phần mềm.
• C. Mô tả cụ thể các bước dẫn đến lỗi, thông báo lỗi hiển thị (nếu có), và môi trường sử dụng (hệ điều hành, phiên bản phần mềm).
• D. Đổ lỗi cho phòng IT đã phát triển phần mềm lỗi.

Câu 26: Bạn đang viết thư cho một nhà tài trợ tiềm năng để trình bày về dự án phi lợi nhuận của mình. Phần nào của bức thư nên làm nổi bật giá trị và tác động của dự án đối với cộng đồng?

• A. Phần mở đầu.
• B. Phần nội dung chính.
• C. Phần kết thúc.
• D. Phần tiêu đề.

Câu 27: Khi viết thư trao đổi về một vấn đề phức tạp, việc sử dụng sơ đồ, biểu đồ (được đính kèm hoặc nhúng vào thư) có thể giúp ích như thế nào?

• A. Làm cho bức thư trông chuyên nghiệp hơn một cách hình thức.
• B. Chỉ dùng khi người nhận yêu cầu.
• C. Làm cho bức thư trở nên rườm rà.
• D. Giúp trực quan hóa dữ liệu hoặc mối quan hệ phức tạp, làm cho thông tin dễ hiểu và dễ tiếp thu hơn.

Câu 28: Bạn cần viết thư cho bộ phận Nhân sự để hỏi về chính sách nghỉ phép. Cần lưu ý gì về ngôn ngữ và giọng điệu?

• A. Lịch sự, chuyên nghiệp, hỏi rõ ràng thông tin cần thiết mà không đòi hỏi.
• B. Thân mật, gần gũi như nói chuyện với bạn bè.
• C. Thể hiện sự khó chịu nếu chính sách không rõ ràng.
• D. Sử dụng nhiều câu hỏi tu từ để nhấn mạnh sự cần thiết của thông tin.

Câu 29: Đâu là yếu tố quan trọng nhất cần rà soát trước khi gửi một bức thư trao đổi về công việc hoặc vấn đề quan tâm?

• A. Độ dài của bức thư.
• B. Màu sắc chữ viết.
• C. Số lượng hình ảnh đính kèm.
• D. Kiểm tra lỗi chính tả, ngữ pháp, tính rõ ràng, chính xác và đầy đủ của thông tin.

Câu 30: Giả sử bạn nhận được một thư phản hồi về vấn đề bạn đã nêu và người gửi đề xuất một cuộc họp để thảo luận thêm. Lời phản hồi nào sau đây thể hiện sự chuyên nghiệp và sẵn sàng hợp tác?

• A. Tôi quá bận để họp.
• B. Cảm ơn đề xuất của anh/chị. Tôi sẵn sàng họp để thảo luận thêm. Xin vui lòng cho biết thời gian và địa điểm phù hợp.
• C. Tôi nghĩ không cần họp, cứ trao đổi qua email là đủ.
• D. Anh/chị tự sắp xếp lịch và thông báo cho tôi.